Xây dựng chiến lược kinh doanh tại Tổng đại lý Chuyển phát nhanh FedEx đến năm 2015

PHAN MINH CHAÂU TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2009 XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FedEx ÑEÁN NAÊM 2015 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH CHUYEÂN NGAØNH : QUAÛN TRÒ KINH DOANH MAÕ SOÁ : 60.34.05 NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC TS. PHAÏM THÒ HAØ BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH PHAN MINH CHAÂU XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FedEx ÑEÁN NAÊM 2015 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2009 LÔØI CAÛM ÔN ™ Toâi xin toû loøng bieát ôn saâu saéc ñeán coâ TS. Phaïm Thò Haø ñaõ taän taâm höôùng daãn giuùp toâi hoaøn thaønh luaän vaên naøy. ™ Quyù thaày, coâ khoa Quaûn trò kinh doanh vaø khoa Sau ñaïi hoïc ñaõ taïo ñieàu kieän toát trong hoïc taäp, nghieân cöùu vaø truyeàn ñaït nhöõng kieán thöùc quyù baùu cho toâi trong thôøi gian vöøa qua. ™ Xin chaân thaønh caùm ôn Ban Ñieàu Haønh Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx vaø caùc baïn ñoàng nghieäp trong coâng ty ñaõ taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho toâi trong vieäc thu thaäp soá lieäu trong quaù trình nghieân cöùu luaän vaên treân. TP. HCM, thaùng 02 / 2009 Thöïc hieän PHAN MINH CHAÂU LÔØI CAM ÑOAN Toâi xin cam ñoan, ñaây laø coâng trình nghieân cöùu cuûa toâi veà xaây döïng chieán löôïc kinh doanh taïi Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx trong quaù trình 10 naêm coâng taùc taïi ñôn vò. Taát caû caùc soá lieäu vaø keát quaû nghieân cöùu trong luaän vaên naøy ñeàu trung thöïc vaø chöa ñöôïc coâng boá roäng raõi. Taùc giaû PHAN MINH CHAÂU DANH MUÏC CAÙC KYÙ HIEÄU CHÖÕ VIEÁT TAÉT VNPT: Viet Nam Post & Telecom ( Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam ) CPN: Chuyeån phaùt nhanh TÑL: Toång ñaïi lyù EMS: Express mail service ( Chuyeån phaùt nhanh EMS ) CB-CNV: Caùn boä coâng nhaân vieân TP. HCM: Thaønh phoá Hoà Chí Minh KCX: Khu cheá xuaát KCN: Khu coâng nghieäp FedEx: Federal Express ( Taäp ñoaøn chuyeån phaùt nhanh FedEx ) LÑTL: Lao ñoäng tieàn löông TC - HC: Toå chöùc haønh chaùnh TC - KT: Taøi chính keá toaùn KH - KD: Keá hoaïch kinh doanh DANH MUÏC CAÙC BAÛNG, BIEÅU, HÌNH Bảng 1.1: Maãu ma traän EFE Bảng 1.2: Maãu ma traän hình aûnh caïnh tranh Bảng 1.3: Maãu ma traän SWOT Baûng 2.1: Lao ñoäng taïi Toång ñaïi lyù FedEx ñeán 12/2008 Baûng 2.2: Keát quaû hoaït ñoäng cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx trong nhöõng naêm qua Baûng 2.3: Möùc giaûm giaù cho khaùch haøng söû duïng dòch vuï Baûng 2.4 Toång hôïp soá löôïng CB – CNV ñöôïc hoaøn traû hoïc phí Baûng 3.1: Ñònh höôùng phaán ñaáu doanh thu haøng naêm töø 2009 – 2015 Baûng 3.2: Möùc taêng tröôûng GDP caû nöôùc vaø TP. Hoà Chí Minh Baûng 3.3: Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi caû nöôùc vaø TP. HCM Baûng 3.4: Quy moâ hoaït ñoäng caùc coâng ty chuyeån phaùt nhanh quoác teá Bieåu ñoà 2.1: Saûn löôïng phaùt vaø nhaän haøng caùc tænh thöïc hieän ñoùng chuyeán thö tröïc tieáp vôùi TÑL FedEx Bieåu ñoà 2.2: Doanh thu phaùt vaø nhaän haøng caùc tænh thöïc hieän ñoùng chuyeán thö tröïc tieáp vôùi TÑL FedEx Bieåu ñoà 3.1: Thò phaàn cung caáp dòch vuï CPN quoác teá taïi TP. HCM Hình 1.1: Moâ hình quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän Hình 1.2: Moâ hình naêm taùc löïc cuûa Michael E. porter ( 1980 ) Hình 1.3: Caùc noäi dung chuû yeáu caàn phaân tích veà ñoái thuû caïnh tranh Hình 2.1: Sô ñoà toå chöùc Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx Hình 2.2: Sô ñoà veà chuoåi giaù trò Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx MUÏC LUÏC Trang phuï bìa Lôøi caûm ôn Lôøi cam ñoan Danh muïc caùc kyù hieäu chöõ vieát taét Danh muïc caùc baûng bieåu, hình Trang LÔØI MÔÛ ÑAÀU CHÖÔNG I: CÔ SÔÛ LÍ LUAÄN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 1.1 TOÅNG QUAN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH...................................................... ...1 1.1.1 Khaùi nieäm................................................................................................................. 1 1.1.2 Phaân loaïi................................................................................................................... 1 1.2 QUY TRÌNH XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH .......................................... 4 1.2.1 Xaùc ñònh muïc tieâu chieán löôïc................................................................................. 6 1.2.2 Phaân tích ñaùnh giaù moâi tröôøng beân ngoaøi............................................................. 6 1.2.3 Phaân tích ñaùnh giaù moâi tröôøng beân trong........................................................... 11 1.2.4 Hình thaønh caùc phöông aùn chieán löôïc ................................................................. 13 1.2.5 Löïa choïn chieán löôïc phuø hôïp ............................................................................... 16 1.3 TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC ÑOÁI VÔÙI DOANH NGHIEÄP 1.4 KHAÙI QUAÙT VEÀ CHUYEÅN PHAÙT NHANH ............................................................... 18 1.4.1 Chuyeån phaùt nhanh laø gì ? ..................................................................................... 18 1.4.2 Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán Chuyeån phaùt nhanh ................................................ 18 CHÖÔNG II: PHAÂN TÍCH VAØ ÑAÙNH GIAÙ TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX THÔØI GIAN QUA 2.1 GIÔÙI THIEÄU CHUNG VEÀ TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX ....................................... 19 2.1.1 Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån Toång ñaïi lyù CPN FedEx ............................. 19 2.1.2 Chöùc naêng – nhieäm vuï vaø quyeàn haïn cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx ................. 20 2.1.3 Cô caáu toå chöùc quaûn lyù.......................................................................................... 22 2.1.4 Keát quaû hoaït ñoäng trong nhöõng naêm vöøa qua.................................................... 24 2.2 TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX TÖØ NAÊM 2003 – 2008 ............................................... 26 2.2.1 Caùc chieán löôïc TÑL ñaõ thöïc hieän töø naêm 2003 – 2008 ...................................... 26 2.2.1.1 Chieán löôïc môû roäng thò tröôøng..................................................................... 26 2.2.1.2 Chieán löôïc giaù ................................................................................................ 27 2.2.1.3 Chieán löôïc nghieân cöùu vaø phaùt trieån saûn phaåm môùi.................................. 28 2.2.1.4 Chieán löôïc chieâu thò vaø Quaûng baù thöông hieäu .......................................... 28 2.2.1.5 Chieán löôïc phaùt trieån nguoàn nhaân löïc ........................................................ 29 2.3 KEÁT QUAÛ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC ...................................................................... 30 2.4 ÑAÙNH GIAÙ CHUNG VEÀ TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC THÔØI GIAN QUA: ................................................................................................................. 32 2.4.1 Nhöõng thaønh töïu ñaït ñöôïc ................................................................................... 32 2.4.2 Nhöõng haïn cheá ........................................................................................................ 33 2.5 PHAÂN TÍCH CAÙC YEÁU TOÁ MOÂI TRÖÔØNG ............................................................... 34 2.5.1 Moâi tröôøng beân ngoaøi ........................................................................................... 34 2.5.1.1 Moâi tröôøng vó moâ .............................................................................................. 34 2.5.1.2 Moâi tröôøng vi moâ .............................................................................................. 36 2.5.2 Moâi tröôøng beân trong.......................................................................................... 41 2.5.2.1 Veà nguoàn nhaân löïc............................................................................................ 41 2.5.2.2 Veà hoaït ñoäng markerting ................................................................................ 42 2.5.2.3 Veà nghieân cöùu vaø phaùt trieån thò tröôøng ......................................................... 43 2.5.2.4 Veà quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï ......................................................................... 43 2.5.2.5 Veà chi phí hoaït ñoäng......................................................................................... 44 2.6 PHAÂN TÍCH CHUOÃI GIAÙ TRÒ TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX .................................. 47 CHÖÔNG III: XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX ÑEÁN NAÊM 2015 3.1 QUAN ÑIEÅM XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC ................................................................. 50 3.1.1 Ñònh höôùng cuûa Ñaûng vaø nhaø nöôùc veà phaùt trieån ............................................. 50 3.1.2 Phöông höôùng cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx........................................................ 51 3.2 MUÏC TIEÂU PHAÙT TRIEÅN CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ FEDEX ÑEÁN NAÊM 2015 ........... 51 3.2.1 Muïc tieâu daøi haïn ñeán naêm 2015 ........................................................................... 51 3.2.2 Muïc tieâu cuï theå ...................................................................................................... 52 3.3 SÖÛ DUÏNG COÂNG CUÏ MA TRAÄN SWOT ÑEÅ XAÂY DÖÏNG VAØ LÖÏA CHOÏN CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH ÑEÁN NAÊM 2015............................................................................... 52 3.4.1 Xaây döïng chieán löôïc thoâng qua ma traän SWOT................................................ 52 3.4.2 Löïa choïn chieán löôïc thoâng qua ma traän QSPM................................................ 54 3.4 CAÙC GIAÛI PHAÙP THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH ÑEÁN NAÊM 2015. 61 3.4.1 Veà quaûn trò vaø naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc .............................61 3.4.2 Veà hoaøn thieän cô cheá löông thöôûng ñeå kích thích, ñoäng vieân vaø duy trì nhaân vieân...............................................................................................................63 3.4.3 Veà hoaït ñoäng Quaûng caùo vaø Markerting .................................................65 3.4.4 Veà nghieân cöùu vaø phaùt trieån thò tröôøng ...................................................67 3.4.5 Veà đầu tư mở rộng sản xuất.........................................................................68 3.4.6 Veà thieát bò vaø coâng ngheä.............................................................................69 3.4.7 Veà quaûn lyù vaø naâng cao chaát löôïng dòch vuï..............................................69 3.4.8 Veà chi phí hoaït ñoäng ...................................................................................73 3.5 CAÙC KIEÁN NGHÒ NHAÈM THÖÏC HIEÄN TOÁT CAÙC CHIEÁN LÖÔÏC........................ 74 3.6.1 Ñoái vôùi Coâng ty coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän ................................... 74 3.6.2 Ñoái vôùi Ngaønh Haûi Quan...................................................................................... 75 3.6.3 Ñoái vôùi tập đoàn FedEx ..........................................................................................76 Keát luaän…… Taøi lieäu tham khaûo… LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1/ Tính caáp thieát cuûa ñeà taøi: Toång coâng ty Böu chính – Vieãn thoâng Vieät Nam ( VNPT ) vôùi beà daøy gaàn 60 naêm kinh nghieäm trong lónh vöïc dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng trong nöôùc vaø quoác teá vôùi maïng löôùi roäng khaép treân moïi mieàn ñaát nöôùc. VNPT coù quan heä baïn haøng vôùi hôn 120 ñoái taùc laø caùc taäp ñoaøn ña quoác gia veà Böu chính, Vieãn thoâng vaø Tin hoïc haøng ñaàu treân theá giôùi. Tröôùc xu theá quoác teá hoùa vaø toaøn caàu hoùa dieãn ra maïnh meõ treân theá giôùi, caên cöù ñeà aùn chia taùch Böu chính vaø Vieãn thoâng ñaõ ñöôïc Thuû töôùng chính phuû pheâ duyeät. VNPT ñaõ hoaøn thaønh vieäc chia taùch Böu chính vaø vieãn thoâng thaønh hai Toång coâng ty, Toång coâng ty Vieãn thoâng Vieät Nam vaø Toång coâng ty Böu chính Vieät Nam keå töø ngaøy 01/01/2008, nhaèm naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng vaø taêng cao khaû naêng caïnh tranh trong ñieàu kieän thò tröôøng kinh doanh luoân bieán ñoäng ñaëc bieät, khi Vieät Nam ñaõ laø thaønh vieân chính thöùc cuûa toå chöùc thöông maïi theá giôùi WTO vaøo naêm 2007 Hoøa cuøng vôùi xu theá phaùt trieån cuûa theá giôùi, Vieät Nam noùi chung vaø taïi Thaønh Phoá Hoà Chí Minh noùi rieâng, nhaän thöùc ñöôïc taàm quan troïng trong vaán ñeà vaän chuyeån laø khaâu quan troïng trong quaù trình saûn xuaát, laø yeáu toá haøng ñaàu quyeát ñònh söï thaønh coâng cuûa doanh nghieäp, caùc coâng ty chuyeån phaùt nhanh quoác teá ñaõ vaøo cuoäc vôùi nhieàu tham voïng chieám lónh thò tröôøng vaø tìm kieám lôïi nhuaän, FedEx cuõng khoâng ngoaøi muïc ñích ñoù. Laø coâng ty haøng ñaàu theá giôùi veà cung caáp dòch vuï chuyeån phaùt nhanh quoác teá, FedEx ñaõ coù chieán löôïc kinh doanh baèng nhöõng caûi tieán veà chaát löôïng vaø giaù caû caïnh tranh ñeå phaùt trieån thò phaàn cho mình. Hieän nay nhieàu coâng ty Chuyeån phaùt nhanh quoác teá coù taàm côõ theá giôùi ñaõ vaø ñang töøng ngaøy tranh giaønh thò phaàn vôùi dòch vuï chuyeån phaùt nhanh FedEx taïi thò tröôøng Vieät Nam. Cuoäc caïnh tranh voán dó ñaõ gaây caán nay caøng quyeát lieät hôn khi maø nhu caàu cuûa khaùch haøng ñoøi hoûi ngaøy caøng cao veà chaát löôïng dòch vuï. Neáu Toång ñaïi lyù FedEx khoâng coù nhöõng chieán löôïc kinh doanh phuø hôïp, kòp thôøi thì thò phaàn dòch vuï chuyeån phaùt nhanh ôû nhöõng thaønh phoá lôùn nhö Haø Noäi, TP. Hoà Chí Minh seõ rôi vaøo tay caùc ñoái thuû caïnh tranh nhö DHL, TNT, UPS… Laø moät thaønh vieân hieän ñang coâng taùc taïi Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx, toâi mong muoán mang nhöõng kieán thöùc vaø thoâng tin ñaõ hoïc goùp phaàn cuøng taäp theå phaùt trieån Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh FedEx ngaøy caøng lôùn maïnh. Ñoù laø taâm nguyeän duy nhaát cuûa toâi. Xuaát phaùt töø nhöõng böùc xuùc ñoù, toâi ñaõ maïnh daïn choïn ñeà taøi: “ XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FedEx ÑEÁN NAÊM 2015 “ Cho luaän vaên toát nghieäp cuûa mình. 2/ Muïc tieâu cuûa ñeà taøi: ¾ Xaây döïng caùc chieán löôïc kinh doanh khaû thi, ñoàng thôøi ñeà xuaát caùc giaûi phaùp nhaèm mang laïi hieäu quaû kinh doanh cho coâng ty. 3/ Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu cuûa ñeà taøi: Ñoái töôïng nghieân cöùu cuûa ñeà taøi laø hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh taïi Toång ñaïi lyù FedEx. Caùc daãn chöùng vaø soá lieäu ñöôïc laáy töø thöïc tieãn keát quaû hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh taïi Toång ñaïi lyù FedEx trong giai ñoaïn töø naêm 2003 – 2008 laøm cô sôû cho vieäc nghieân cöùu. 4/ Phöông phaùp nghieân cöùu: • Söû duïng phöông phaùp heä thoáng vaø phöông phaùp toång hôïp ñeå nghieân cöùu tình hình thöïc teá cuûa doanh nghieäp. • Phöông phaùp phaân tích, thoáng keâ, suy luaän trong toång hôïp soá lieäu • Döõ lieäu thöù caáp ñöôïc thu thaäp töø keát quaû saûn xuaát kinh doanh thöïc teá taïi Toång ñaïi lyù FedEx trong nhöõng naêm vöøa qua. 5/ Keát caáu cuûa ñeà taøi: Ngoaøi lôøi môû ñaàu, keát luaän, luaän vaên ñöôïc chia thaønh 3 chöông CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN CÔ BAÛN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC VAØ XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC: CHÖÔNG 2: TÌNH HÌNH THÖÏC HIEÄN KEÁ HOAÏCH KINH DOANH CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX THÔØI GIAN QUA CHÖÔNG 3: XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX ÑEÁN NAÊM 2015 CHÖÔNG 1 CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 1.1 TOÅNG QUAN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 1.1.1 Khaùi nieäm • Theo Fred R. David: Chieán löôïc kinh doanh laø nhöõng phöông tieän ñeå ñaït ñeán muïc tieâu daøi haïn. Chieán löôïc kinh doanh coù theå goàm coù söï phaùt trieån veà ñòa lyù, ña daïng hoùa hoaït ñoäng, sôû höõu hoùa, phaùt trieån saûn phaåm, thaâm nhaäp thò tröôøng, caét giaûm chi tieâu, thanh lyù, lieân doanh. (Fred R. David, Khaùi luaän veà quaûn trò chieán löôïc, baûn dòch, NXB Thoáng keâ, 2006). • Theo Alfred Chadler – Ñaïi hoïc Harvard thì “ Chieán löôïc kinh doanh laø söï xaùc ñònh caùc muïc tieâu cô baûn, laâu daøi cuûa doanh nghieäp, ñoàng thôøi laø söï vaïch ra vaø löïa choïn caùch thöùc, caùc quaù trình haønh ñoäng vaø phaân phoái caùc nguoàn löïc caàn thieát ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu ñoù “ù. Töø nhöõng nghieân cöùu neâu treân ta coù theå hieåu: Chieán löôïc laø taäp hôïp caùc quyeát ñònh (muïc tieâu, ñöôøng loái, chính saùch, phöông thöùc, phaân boå nguoàn löïc…) vaø phöông chaâm haønh ñoäng ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu daøi haïn, phaùt huy ñöôïc nhöõng ñieåm maïnh, khaéc phuïc ñöôïc nhöõng ñieåm yeáu cuûa toå chöùc, giuùp toå chöùc ñoùn nhaän nhöõng cô hoäi vaø vöôït qua nguy cô töø beân ngoaøi moät caùch toát nhaát. 1.1.2 Phaân loaïi chieán löôïc: Tuøy theo tieâu thöùc phaân loaïi ngöôøi ta coù theå chia chieán löôïc kinh doanh thaønh nhieàu loaïi: Caên cöù vaøo phaïm vi cuûa chieán löôïc, ngöôøi ta chia chieán löôïc kinh doanh thaønh hai loaïi: ¾ Chieán löôïc toång quaùt: Ñeà caäp ñeán nhöõng muïc tieâu chung, nhöõng vaán ñeà troïng taâm coù yù nghóa laâu daøi quyeát ñònh söï soáng coøn cuûa doanh nghieäp. ¾ Chieán löôïc boä phaän: Ñaây laø chieán löôïc caáp hai, thoâng thöôøng trong doanh nghieäp, loaïi chieán löôïc naøy bao goàm: chieán löôïc giaù caû, chieán löôc saûn phaåm vaø chieán löôïc phaân phoái cho töøng giai ñoaïn ngaén haïn hay trung haïn cuûa chieán löôïc toång quaùt. Caên cöù vaøo söï keát hôïp giöõa saûn phaåm vaø thò tröôøng coù theå chia chieán löôïc thaønh boán loaïi: a) Chieán löôïc taêng tröôûng taäp trung Chieán löôïc naøy chuû yeáu nhaèm caûi thieän vò theá caïnh tranh cuûa coâng ty vôùi nhöõng saûn phaåm hieän coù treân cô sôû taêng cöôøng hoaït ñoäng Marketing hoaëc thay ñoåi chieán löôïc thò tröôøng hieän coù maø khoâng thay ñoåi saûn phaåm naøo. Loaïi naøy coù ba chieán löôïc chính: - Chieán löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng: tìm kieám thò phaàn taêng leân cho caùc saûn phaåm hieän taïi vaø caùc dòch vuï trong caùc thò tröôøng hieän coù qua nhöõng noå löïc tieáp thò nhieàu hôn . - Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng: ñöa caùc saûn phaåm hieän coù vaøo caùc khu vöïc thò tröôøng môùi. - Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm: taêng doanh soá baèng vieäc caûi tieán hoaëc söûa ñoåi caùc saûn phaåm hoaëc dòch vuï hieän coù. b) Chieán löôïc phaùt trieån hoäi nhaäp Chieán löôïc naøy nhaèm tôùi muïc tieâu laø kieåm soaùt caùc nhaø phaân phoái, nhaø cung caáp hoaëc caùc ñoái thuû caïnh tranh. - Hoäi nhaäp veà phía tröôùc: nhaèm taêng quyeàn sôû höõu hoaëc kieåm soaùt ñoái vôùi nhaø phaân phoái hoaëc baùn leû haøng hoùa cuûa doanh nghieäp. - Hoäi nhaäp veà phía sau: tìm kieám quyeàn sôû höõu hoaëc kieåm soaùt ñoái vôùi nhaø cung caáp cuûa doanh nghieäp. - Hoäi nhaäp theo chieàu ngang: tìm kieám quyeàn sôû höõu hoaëc kieåm soaùt ñoái vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. c) Chieán löôïc ña daïng hoùa Chieán löôïc naøy thöôøng ñöôïc söû duïng trong caùc coâng ty ña ngaønh, chieám moät vò trí quan troïng trong chieán löôïc caáp coâng ty. Nhoùm chieán löôïc naøy töông ñoái uyeån chuyeån vaø linh hoaït tuy nhieân ñoøi hoûi phaûi coù cô sôû haï taàng veà vaät chaát, taøi chính vaø khaû naêng quaûn trò phuø hôïp. Nhoùm chieán löôïc naøy bao goàm: - Chieán löôïc ña daïng hoùa ñoàng taâm: nhaèm theâm vaøo caùc saûn phaåm môùi nhöng coù lieân heä vôùi nhau (nhoùm haøng hoùa thay theá hoaëc boå sung). - Chieán löôïc ña daïng hoùa haøng ngang: theâm vaøo nhöõng saûn phaåm dòch vuï môùi (khoâng coù lieân quan ñeán saûn phaåm hieän taïi) nhaém vaøo khaùch haøng hieän coù. - Chieán löôïc ña daïng hoùa toång hôïp: theâm vaøo nhöõng saûn phaåm dòch vuï môùi khoâng coù lieân heä gì vôùi nhau (nhoùm haøng hoùa ñoäc laäp). d) Chieán löôïc suy giaûm Chieán löôïc naøy ñöôïc söû duïng khi coâng ty caàn söï chænh ñoán sau nhöõng aûnh höôûng cuûa chu kyø kinh teá hay caàn phaûi cuûng coá nhaèm traùnh söï suy thoaùi toaøn dieän cuûa coâng ty. Bao goàm caùc chieán löôïc chính sau: - Thu heïp hoaït ñoäng: cuûng coá laïi toå chöùc thoâng qua caét giaûm chi phí vaø taøi saûn ñeå taäp trung nguoàn löïc vaøo moät soá ngaønh. - Caét boû hoaït ñoäng: baùn ñi moät boä phaän cuûa coâng ty nhöng vaãn ñaûm baûo coâng ty hoaït ñoäng ñöôïc. - Thanh lyù: baùn taát caû taøi saûn cuûa coâng ty töøng phaàn moät vôùi giaù trò thöïc cuûa noù 1.2 QUY TRÌNH XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH Theo Fred R. David caùc giai ñoaïn quaûn trò chieán löôïc goàm 3 giai ñoaïn: giai ñoaïn hình thaønh chieán löôïc, giai ñoaïn thöïc hieän chieán löôïc vaø giai ñoaïn ñaùnh giaù vaø kieåm tra chieán löôïc. Do ñoù, vieäc hình thaønh chieán löôïc ñoøi hoûiphaûi taïo söï haøi hoaø vaø keát hôïp cho ñöôïc caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán chieán löôïc: • Caùc cô hoäi thuoäc moâi tröôøng bean ngoaøi. • Caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp • Giaù trò caù nhaân cuûa nhaø quaûn trò. • Nhöõng mong ñôïi bao quaùt veà maët xaõ hoäi cuûa doanh nghieäp. Hình 1.1: Moâ hình quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän Thoâng tin phaûn hoài Xaùc ñònh nhieäm vuï, muïc tieâu vaø chieán löôïc hieän taïi Nghieân cöùu moâi tröôøng ñeå xaùc ñònh caùc cô hoäi vaø ñe doïa chuû yeáu Xeùt laïi muïc tieâu kinh doanh Phaân tích noäi boä ñeå nhaän dieän nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu Thieát laäp muïc tieâu daøi haïn Thieát laäp nhöõng muïc tieâu ngaén haïn Xaây döïng vaø löïa choïn chieán löôïc ñeå thöïc hieän Ñeà ra caùc chính saùch Phaân phoái caùc nguoàn löïc Ño löôøng vaø ñaùnh giaù thaønh tích Hình thaønh chieán löôïc Thöïc thi chieán löôïc Ñaùnh giaù chieán löôïc Thoâng tin phaân phoái 1.2.1 Xaùc ñònh muïc tieâu chieán löôïc Xaùc ñònh muïc tieâu chieán löôïc laø giai ñoaïn ñaàu tieân vaø cuõng laø neàn taûng cho vieäc xaây döïng chieán löôïc. Muïc tieâu ñaët ra nhaèm taïo ñieàu kieän tieàn ñeà, laø höôùng phaán ñaáu cho doanh nghieäp thöïc hieän vaø ñaït ñöôïc keát quaû theo mong muoán. Do ñoù ñeå chieán löôïc cuï theå vaø mang tính thöïc tieãn cao thì muïc tieâu ñaët ra phaûi phuø hôïp thöïc tieãn, phuø hôïp vôùi töøng ñieàu kieän cuï theå cuûa doanh nghieäp. 1.2.2 Phaân tích ñaùnh giaù moâi tröôøng beân ngoaøi: Moâi tröôøng beân ngoaøi cuûa doanh nghieäp bao goàm: Moâi tröôøng vó moâ vaø Moâi tröôøng vi moâ ( Moâi tröôøng toång quaùt hay Moâi tröôøng ñaëc thuø ) a/ Moâi tröôøng vó moâ: Moâi tröôøng vó moâ aûnh höôûng tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Möùc ñoä vaø tính chaát taùc ñoäng khaùc nhau do ñoù doanh nghieäp khoù kieåm soaùt ñöôïc moâi tröôøng naøy. Moâi tröôøng vó moâ goàm caùc yeáu toá: ™ Yeáu toá kinh teá: Bao goàm caùc hoaït ñoäng, caùc chæ tieâu kinh teá cuûa moãi quoác gia trong töøng thôøi kyø, chuùng coù aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Cuï theå, khi neàn kinh teá phaùt trieån vaø thu nhaäp caù nhaân cuûa ngöôøi daân taêng leân daãn ñeán hoaït ñoäng giao thöông giöõa Vieät Nam vaø caùc nöôùc taêng do ñoù nhu caàu söû duïng dòch vuï chuyeån phaùt nhanh quoác teá cuõng taêng theo. Caùc chæ tieâu lieân quan cuï theå nhö: ƒ Toác ñoä phaùt trieån kinh teá haèng naêm ƒ Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi/naêm ƒ Toác ñoä laïm phaùt….v.v . ™ Yeáu toá chính trò - phaùp luaät: Vieät Nam laø nöôùc coù tình hình chính trò oån ñònh trong khu vöïc vaø treân theá giôùi, ñaây laø ñieàu kieän toát ñeå caùc nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi an taâm khi ñaàu tö vaøo laøm aên buoân baùn taïi Vieät Nam. Keá ñeán, chính phuû Vieät Nam ñang daàn daàn hoaøn thieän heä thoáng luaät ñeå ngaøy caøng hoaøn thieän cho phuø hôïp vôùi luaät quoác teá. Tuy nhieân, duø ñaõ coù nhöõng tieán boä nhöng nhìn chung vaãn phöùc taïp, röôøm raø vaø thay ñoåi caàn phaûi tieáp tuïc ñieàu chænh trong thôøi gian tôùi. Do ñoù, doanh nghieäp caàn thöôøng xuyeân caäp nhaät vaø naém roõ luaät ñeå haïn cheá nguy cô do yeáu toá naøy mang laïi. ™ Yeáu toá vaên hoùa - xaõ hoäi: bao goàm caùc taäp tuïc, truyeàn thoáng, phong caùch soáng cuûa ngöôøi daân, quan ñieåm tieâu duøng, thoùi quen mua saém ñeàu coù taùc ñoäng ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh nghieäp, caùc yeáu toá treân coù theå ñem laïi cô hoäi cho doanh nghieäp naøy nhöng ñoàng thôøi cuõng laø nguy cô cho doanh nghieäp khaùc, vì vaäy doanh nghieäp caàn quan taâm nghieân cöùu kyõ khi xaây döïng chieán löôïc phaùt trieån kinh doanh … ™ Yeáu toá coâng ngheä vaø kyõ thuaät: Söï phaùt trieån nhö vuõ baõo cuûa coâng ngheä vaø kyõ thuaät trong nhöõng thaäp nieân gaàn ñaây ñaõ taïo ra nhieàu cô hoäi cuõng nhö khoâng ít nguy cô cho taát caû caùc doanh nghieäp, söï phaùt trieån coâng ngheä môùi laøm cho caùc coâng ngheä cuõ trôû neân laïc haäu. Söï phaùt trieån cuûa coâng ngheä vaø kyõ thuaät tieân tieán laøm ruùt ngaén voøng ñôøi saûn phaåm neân ñoøi hoûi phaûi thích öùng nhanh choùng. Doanh nghieäp phaûi ñaàu tö ñoåi môùi coâng ngheä vaø öùng duïng vaøo quaù trình saûn xuaát kinh doanh ñeå taêng cöôøng khaû naêng caïnh tranh cho saûn phaåm. ™ Yeáu toá töï nhieân: Nguoàn taøi nguyeân thieân nhieân ñang bò caïn kieät daàn vaø trôû neân khan hieám, vaán ñeà oâ nhieãm moâi tröôøng, caét giaûm khí thaûi ñang ngaøy ñöôïc xaõ hoäi quan taâm. Do vaäy doanh nghieäp caàn phaûi caân nhaéc, xem xeùt khi hoaïch ñònh vaø löïa choïn chieán löôïc kinh doanh cho phuø hôïp b/ Moâi tröôøng vi moâ: Laø moâi tröôøng raát naêng ñoäng, gaén lieàn vaø taùc ñoäng tröïc tieáp ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh nghieäp, vieäc phaân tích moâi tröôøng vi moâ giuùp doanh nghieäp tìm ra lôïi theá cuûa mình so vôùi ñoái thuû caïnh tranh, phaùt hieän ra caùc cô hoäi vaø caùc thaùch thöùc ñeå coù chieán löôïc cho phuø hôïp. Thoâng thöôøng caùc doanh nghieäp aùp duïng moâ hình naêm taùc löïc cuûa Michael E.porter ( 1980 ) ñeå phaân tích moâi tröôøng vi moâ doanh nghieäp ( hay coøn goïi laø phaân tích caáu truùc ngaønh kinh doanh ). Moâ taû hieän traïng cuûa cuoäc caïnh tranh trong moät ngaønh phuï thuoäc vaøo naêm yeáu toá. Hình 1.2: Moâ hình naêm taùc löïc cuûa Michael E.porter ( 1980 ) Ngöôøi cung caáp Ngöôøi mua Caùc ñoái thuû môùi tieàm aån Saûn phaåm thay theá Caùc ñoái thuû caïnh tranh trong ngaønh Söï caïnh tranh giöõa caùc doanh nghieäp hieän coù maët trong ngaønh Khaû naêng thöông löôïng cuûa ngöôøi cung caáp haøng Khaû naêng thöông löôïng cuûa ngöôøi mua Nguy cô coù caùc ñoái thuû caïnh tranh môùi Nguy cô do caùc saûn phaåm vaø dòch vuï thay theá • Ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi: Cuoäc caïnh tranh giöõa caùc ñoái thuû trong ngaønh dieãn ra gay gaét, do caùc ñoái thuû caûm thaáy bò cheøn eùp hoaëc tìm kieám cô hoäi ñeå giaønh laáy vò trí treân thöông tröôøng. Duø coù ít hay nhieàu ñoái thuû caùc coâng ty naøy luoân coù khuynh höôùng ñoái choïi nhau vaø luoân chuaån bò caùc nguoàn löïc ñoái phoù laãn nhau, baát kyø haønh ñoäng cuûa coâng ty naøo ñeàu coù hieäu öùng kích thích caùc coâng ty khaùc phaûn öùng laïi. Do ñoù thò tröôøng luoân trong traïng thaùi khoâng oån ñònh. Caùc ñoái thuû thöôøng duøng caùc chieán thuaät thoân tính laãn nhau nhö: Caïnh tranh veà giaù, quaûng caùo, giôùi thieäu saûn phaåm, hoaëc chöông trình haäu maõi sau baùn haøng hay taêng cöôøng chaát löôïng dòch vuï. Ñeå ñöôïc toàn taïi treân thöông tröôøng, doanh nghieäp phaûi nhaän ñònh ñöôïc taát caû ñoái thuû caïnh tranh vaø xaùc ñònh cho ñöôïc khaû naêng, öu theá, khuyeát ñieåm, moái ñe doïa vaø muïc tieâu chieán löôïc cuûa hoï. Hình 1.3: Caùc noäi dung chuû yeáu caàn phaân tích veà ñoái thuû caïnh tranh Ñieàu gì ñoái thuû caïnh tranh muoán ñaït tôùi Ñieàu gì ñoái thuû caïnh tranh ñang laøm vaø coù theå laøm ñöôïc Muïc ñích töông lai ôû taát caû caùc caáp quaûn trò vaø ña chieàu Chieán löôïc hieän taïi doanh nghieäp ñang caïnh tranh nhö theá naøo Vaøi vaán ñeá caàn traû lôøi veà ñoái thuû caïnh tranh - Ñoái thuû coù baèng loøng vôùi vò trí hieän taïi khoâng ? - Khaû naêng ñoái thuû chuyeån dòch vaø ñoåi höôùng chieán löôïc nhö theá naøo ? - Ñieåm yeáu cuûa ñoái thuû caïnh tranh laø gì ? - Ñieàu gí coù theå giuùp ñoái thuû caïnh tranh traû ñuõa moat caùch maïnh meõ vaø hieäu quaû nhaát ? Nhaän ñònh aûnh höôûng cuûa noù vaø ngaønh coâng nghieäp Caùc tieàm naêng caùc maët maïnh vaø yeáu • Ñoái thuû môùi tieàm aån: − Khoâng maïnh hôn, nhöng söï xuaát hieän cuûa caùc ñoái thuû naøy ñaõ laøm taêng theâm khoái löôïng saûn phaåm, dòch vuï cung caáp vaøo thò tröôøng do ñoù laøm giaûm khaû naêng caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. − Ñoái thuû môùi tìm ñöôïc ñuùng ñoái töôïng khaùch haøng coù khaû naêng thanh toaùn vaø coù quan ñieåm tieâu duøng ñaõ thay ñoåi. − Ñoái thuû môùi maïnh hôn mang ñeán naêng löïc saûn xuaát môùi, vaø khoâng che daáu mong muoán chieám lónh moät phaàn naøo ñoù cuûa thò tröôøng. Neáu nhaäp cuoäc hoï seõ taïo ra moät soá bieán ñoäng trong toaøn ngaønh vôùi chieán thuaät baùn giaûm giaù ñeå loâi keùo vaø thu huùt khaùch haøng. • Saûn phaåm thay theá: Söùc eùp do coù saûn phaåm thay theá laøm haïn cheá tieàm naêng vaø lôïi nhuaän cuûa ngaønh do möùc giaù cao nhaát bò khoáng cheá. Neáu khoâng chuù yù tôùi caùc saûn phaåm thay theá doanh nghieäp seõ bò rôi laïi ôû thò tröôøng nhoû beù. Do ñoù caùc doanh nghieäp khoâng ngöøng nghieân cöùu vaø kieåm tra caùc maët haøng thay theá tieàm aån. Phaàn lôùn caùc saûn phaåm thay theá laø keát quaû cuûa söï phaùt trieån nhö vuõ baõo cuûa khoa hoïc coâng ngheä. Vì vaäy, doanh nghieäp caàn chuù yù daønh nguoàn löïc ñeå phaùt trieån hoaëc vaän duïng coâng ngheä môùi vaøo chieán löôïc cuûa mình. • Nhöõng khaùch haøng ( ngöôøi mua ): Khaùch haøng laø moät phaàn cuûa coâng ty, do ñoù khaùch haøng trung thaønh laø moät lôïi theá raát lôùn cuûa coâng ty. Söï trung thaønh cuûa khaùch haøng ñöôïc taïo döïng._. bôûi söï thoûa maõn nhöõng nhu caàu maø coâng ty mang ñeán cho hoï ñöôïc thoûa maõn toát hôn. Ngöôøi mua tranh ñua vôùi ngaønh baèng caùch eùp giaù giaûm xuoáng, hoaëc ñoøi hoûi chaát löôïng cao hôn vaø laøm nhieàu coâng vieäc dòch vuï hôn. Taát caû ñeàu laøm toån hao möùc lôïi nhuaän cuûa ngaønh. Quyeàn löïc cuûa moãi nhoùm khaùch haøng phuï thuoäc vaøo moät loaït caùc ñaëc ñieåm veà tình hình thò tröôøng vaø taàm quan troïng cuûa caùc haøng hoùa mua cuûa ngaønh xeùt trong moái töông quan vôùi toaøn boä hoaït ñoäng kinh doanh chung cuûa ngaønh. Nhoùm khaùch haøng coù theá maïnh neáu coù caùc ñieàu kieän sau: Nhoùm khaùch haøng chæ phaûi ñöông ñaàu vôùi moät soá ít caùc chi phí ñoåi môùi. Nhoùm khaùch haøng chæ kieám ñöôïc lôïi nhuaän thaáp töø saûn phaåm coâng ty. Nhoùm khaùch haøng ñe doïa seõ lieân keát noäi boä. Saûn phaåm cuûa ngaønh laø khoâng quan troïng ñoái vôùi chaát löôïng saûn phaåm ( dòch vuï) cuûa khaùch haøng. Khaùch haøng coù ñaày ñuû thoâng tin. Chính vì vaäy, ñeå thay ñoåi quyeàn löïc cuûa khaùch haøng, caùc coâng ty coù theå caûi thieän theá ñöùng chieán löôïc cuûa mình baèng caùch tìm kieám löïa choïn nhöõng khaùch haøng coù ít quyeàn löïc ñoái vôùi hoï nhaát. • Nhöõng nhaø cung caáp: Nhöõng nhaø cung caáp coù theå khaúng ñònh quyeàn löïc cuûa mình ñoái vôùi caùc thaønh vieân trong cuoäc thöông löôïng baèng caùch ñe doïa taêng giaù hoaëc giaûm chaát löôïng haøng hoùa (dòch vuï) maø hoï cung caáp. Nhöõng ngöôøi cung caáp coù theá löïc baèng caùch ñoù cheøn eùp lôïi nhuaän cuûa moät ngaønh khi ngaønh ñoù khoâng coù khaû naêng buø ñaép laïi chi phí taêng leân trong möùc giaù cuûa ngaønh. Cho neân vieäc nghieân cöùu ñeå hieåu bieát caùc nhaø cung caáp caùc nguoàn löïc cho doanh nghieäp laø khoâng theå boû qua trong quaù trình nghieân cöùu moâi tröôøng. Caùc ñoái töôïng sau ñaây caàn quan taâm: Ngöôøi baùn vaät tö thieát bò, coäng ñoàng taøi chính. v.v. 1.2.3 Phaân tích ñaùnh giaù moâi tröôøng beân trong: Baát kyø doanh nghieäp naøo ñeàu coù nhöõng ñieåm maïnh vaø nhöõng ñieåm yeáu trong caùc lónh vöïc kinh doanh cuûa mình. Phaân tích ñaùnh giaù moâi tröôøng beân trong cuûa doanh nghieäp laø vieäc xem xeùt ñaùnh giaù caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu trong caùc moái quan heä giöõa caùc boä phaän chöùc naêng cuûa doanh nghieäp, bao goàm: nguoàn nhaân löïc, saûn xuaát, taøi chính, makerting, nghieân cöùu & phaùt trieån, thoâng tin… • Nguoàn nhaân löïc: Nguoàn nhaân löïc bao goàm caùc nhaø quaûn trò caùc caáp vaø ngöôøi thöøa haønh trong doanh nghieäp. Phaân tích nguoàn nhaân löïc nhaèm giuùp cho doanh nghieäp ñaùnh giaù kòp thôøi caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa caùc thaønh vieân trong toå chöùc, trong töøng boä phaän chöùc naêng so vôùi yeâu caàu coâng vieäc ñeå töø ñoù coù keá hoaïch ñaõi ngoä, saép xeáp, ñaøo taïo vaø söû duïng hôïp lyù caùc nguoàn löïc, giuùp doanh nghieäp ñaûm baûo söï thaønh coâng cuûa caùc chieán löôïc ñeà ra. • Saûn xuaát: Saûn xuaát laø hoaït ñoäng chính cuûa doanh nghieäp, gaén lieàn vôùi vieäc taïo ra saûn phaåm vaø dòch vuï vôùi caùc yeáu toá chuû yeáu nhö: khaû naêng saûn xuaát, chaát löôïng dòch vuï, chi phí thaáp laøm haøi loøng khaùch haøng. Phaân tích hoaït ñoäng saûn xuaát giuùp caùc doanh nghieäp taïo ra lôïi theá caïnh tranh so vôùi ñoái thuû. • Taøi chính keá toaùn: Lieân quan ñeán vieäc söû duïng caùc nguoàn löïc vaät chaát trong doanh nghieäp ôû töøng thôøi kyø, phaân tích ñaùnh giaù hoaït ñoäng taøi chính giuùp doanh nghieäp kieåm soaùt ñöôïc hoaït ñoäng taøi chính taïi doanh nghieäp. Caùc yeáu toá taøi chính nhö: Khaû naêng huy ñoäng voán, nguoàn voán, tyû leä voán vay vaø voán chuû sôû höõu, töø ñoù phuïc vuï cho caùc quyeát ñònh saûn xuaát kinh doanh. Ñoàng thôøi giuùp doanh nghieäp naém roõ ñöôïc caùc chi phí nhaèm taïo ra ñieåm maïnh cho doanh nghieäp. • Marketing: Hoaït ñoäng Marketing trong doanh nghieäp bao goàm: nghieân cöùu thò tröôøng ñeå nhaän daïng caùc cô hoäi kinh doanh, hoaïch ñònh caùc chieán löôïc veà phaân phoái saûn phaåm, veà giaù cho phuø hôïp vôùi thò tröôøng maø doanh nghieäp ñang höôùng ñeán, ñoàng thôøi laø yeáu toá chính taïo ñieàu kieän cho cung vaø caàu treân thò tröôøng gaëp nhau, laø yeáu toá khoâng theå thieáu trong hoaït ñoäng ñaåy maïnh hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp. • Nghieân cöùu vaø phaùt trieån: Giuùp doanh nghieäp öùng duïng coù hieäu quaû caùc coâng ngheä tieân tieán, taïo ra lôïi theá caïnh tranh veà phaùt trieån saûn xuaát naâng cao chaát löôïng saûn phaåm, caûi tieán quaù trình saûn xuaát , giaûm bôùt chi phí. • Heä thoáng thoâng tin: Phaân tích heä thoáng thoâng tin giuùp ñaùnh giaù thoâng tin cuûa doanh nghieäp hieän coù ñaày ñuû khoâng, thoâng tin thu thaäp ñöôïc coù chính xaùc vaø kòp thôøi giöõa caùc boä phaän hay khoâng, giuùp doanh nghieäp coù ñöôïc nhöõng thoâng tin vôùi ñoä chính xaùc cao, ñaày ñuû laøm cô sôû xaây döïng chieán löôïc ñuùng ñaén. 1.2.4 Hình thaønh caùc phöông aùn chieán löôïc: Ñeå hình thaønh neân chieán löôïc kinh doanh, doanh nghieäp phaûi phaân tích kyõ taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng beân trong vaø moâi tröôøng beân ngoaøi cuûa doanh nghieäp mình, nhaän daïng ñöôïc caùc maët maïnh, maët yeáu, caùc cô hoäi vaø nguy cô maø doanh nghieäp ñang phaûi ñoái maët, qua ñoù giuùp doanh nghieäp hình thaønh caùc phöông aùn chieán löôïc kinh doanh moät caùch cuï theå vaø hieäu quaû, phuø hôïp vôùi ñieàu kieän cuûa doanh nghieäp mình, phaùt huy nhöõng ñieåm maïnh vaø khaéc phuïc nhöõng ñieåm yeáu ñeå hình thaønh neân nhöõng chieán löôïc toát nhaát. Caùc coâng cuï ñeå hình thaønh phöông aùn chieán löôïc: Î Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi - EFE: Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi EFE cho pheùp ñaùnh giaù caùc taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi ñeán coâng ty. Ma traän EFE ñöôïc thöïc hieän theo 5 böôùc: 1. Lieät keâ caùc yeáu toá beân ngoaøi chuû yeáu aûnh höôûng ñeán doanh nghieäp. 2. Phaân loaïi taàm quan troïng töø 0,0 ( khoâng quan troïng ) ñeán 1,0 ( raát quan troïng ), toång soá caùc möùc phaân loaïi ñöôïc aán ñònh cho caùc nhaân toá naøy phaûi baèng 1. 3. Phaân loaïi caùc yeáu toá cho ñieåm töø 1 ( aûnh höôûng ít nhaát ) ñeán 4 ( aûnh höôûng nhieàu nhaát ). 4. Nhaân caùc möùc quan troïng cuûa moãi yeáu toá vôùi ñieåm phaân loaïi töông öùng nhaèm xaùc ñònh toång soá ñieåm quan troïng cho toå chöùc. 5. Coäng soá ñieåm quan troïng cuûa caùc yeáu toá. Soá ñieåm trung bình thöôøng laø 2,5. Toång soá ñieåm quan troïng < 2,5 cho thaáy khaû naêng phaûn öùng yeáu ñoái vôùi moâi tröôøng vaø > 2,5 cho thaáy khaû naêng phaûn öùng toát vôùi moâi tröôøng. Baûng 1.1: Maãu ma traän EFE Caùc yeáu toá beân ngoaøi Möùc ñoä quan troïng Phaân loaïi Soá ñieåm quan troïng Î Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong – IFE Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong IFE cho pheùp ñaùnh giaù caùc maët maïnh, yeáu quan troïng cuûa caùc boä phaän chöùc naêng cuûa coâng ty, caùch trieån khai cuõng töông töï nhö ma traän EFE. Î Ma traän hình aûnh caïnh tranh Ma traän hình aûnh caïnh tranh laø coâng cuï giuùp nhaän dieän nhöõng nhaø caïnh tranh chuû yeáu cuøng nhöõng öu theá vaø khuyeát ñieåm ñaëc bieät cuûa hoï so vôùi coâng ty, toång soá ñieåm quan troïng cuûa caùc ñoái thuû cuõng ñöôïc tính toaùn nhaèm xaùc ñònh naêng löïc caïnh tranh so vôùi coâng ty maãu. Baûng 1.2 Maãu ma traän hình aûnh caïnh tranh Coâng ty maãu Coâng ty caïnh tranh 1 Coâng ty caïnh tranh 2 Caùc yeáu toá thaønh coâng Möùc ñoä quan troïng Haïng Ñieåm quan troïng Haïng Ñieåm quan troïng Haïng Ñieåm quan troïng Î Ma traän ñaùnh giaù ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, cô hoäi vaø nguy cô Ma traän SWOT Ma traän naøy keát hôïp caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, cô hoäi vaø nguy cô ñaõ ñöôïc ñaùnh giaù töø ma traän EFE vaø ma traän IFE töø ñoù hình thaønh chieán löôïc theo caùc böôùc sau: → Töø ma traän IFE lieät keâ caùc ñieåm maïnh vaø yeáu vaøo oâ S vaø W → Töø ma traän EFE lieät keâ caùc cô hoäi vaø nguy cô vaøo oâ O vaø T → Laäp caùc chieán löôïc keát hôïp S/O, S/T, W/O, W/ T Baûng 1.3: Maãu ma traän SWOT SWOT O – Caùc cô hoäi 1…. T – Caùc nguy cô 1… S – Caùc ñieåm maïnh 1…… Caùc chieán löôïc keát hôïp S/O: Söû duïng caùc ñieåm maïnh ñeå taän duïng cô hoäi Caùc chieán löôïc keát hôïp S/T: Vöôït qua nhöõng baéc traéc baèng taän duïng caùc ñieåm maïnh W – Caùc ñieåm yeáu 1…… Caùc chieán löôïc keát hôïp W/O: Haïn cheá caùc maët yeáu ñeå lôïi duïng caùc cô hoäi Caùc chieán löôïc keát hôïp W/T: Toái thieåu hoùa nhöõng ñieåm yeáu vaø traùnh khoõi caùc moái ñe doïa Ma traän SWOT seõ giuùp cho nhaø quaûn trò löïa choïn caùc chieán löôïc toát nhaát phuø hôïp nhaát cho doanh nghieäp 1.2.5 Löïa choïn chieán löôïc phuø hôïp Doanh nghieäp sau khi thöïc hieän phaân tích moâi tröôøng beân trong vaø moâi tröôøng beân ngoaøi, caùc maët maïnh, maët yeáu, cô hoäi vaø nguy cô cuûa doanh nghieäp mình, töø ñoù laøm cô sôû ñeå löïa choïn chieán löôïc kinh doanh phuø hôïp vôùi doanh nghieäp mình. Caùc chieán löôïc seõ ñöôïc saép xeáp vaø löïa choïn theo thöù töï öu tieân töø cao , ñeán thaáp ñeå töø ñoù doanh nghieäp quyeát ñònh löïa choïn chieán löôïc phuø hôïp, toát nhaát cho doanh nghieäp. 1.3 TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH ÑOÁI VÔÙI DOANH NGHIEÄP Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh chieám vò trí toái quan troïng trong hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh nghieäp do caùc yeáu toá sau: • Xu theá quoác teá hoùa vaø toaøn caàu hoùa dieãn ra maïnh meõ ôû caùc quoác gia treân theá giôùi, laøm cho neàn kinh teá theá giôùi thoáng nhaát vaø phuï thuoäc vaøo nhau…vieäc thaùo boû haøng raøo thueá quan taïo thò tröôøng tieâu thuï saûn phaåm ngaøy caøng ñöôïc môû roäng. Beân caïnh ñoù cuoäc caïnh tranh treân thò tröôøng ngaøy caøng gay gaét vaø khoác lieät hôn, do vaäy doanh nghieäp phaûi coù nhöõng chieán löôïc vaø muïc tieâu cuï theå ñeå thích öùng vôùi moâi tröôøng kinh doanh. • Söï phaùt trieån nhö vuõ baõo cuûa khoa hoïc coâng ngheä cuõng taïo ra nhieàu cô hoäi cuõng nhö khoâng ít thöû thaùch cho doanh nghieäp. Do ñoù, doanh nghieäp phaûi khoâng ngöøng ñoåi môùi, muoán ñoåi môùi coù hieäu quaû thì caàn phaûi coù chieán löôïc cuï theå ñeå thöïc hieän. • Chieán löôïc kinh doanh ñoàng thôøi cuõng laø kim chæ nam giuùp doanh nghieäp toàn taïi vaø phaùt trieån trong thò tröôøng caïnh tranh vaø luoân bieán ñoåi nhö hieän nay. Do vaäy, khoù coù doanh nghieäp naøo toàn taïi vaø hoaït ñoäng treân thò tröôøng maø khoâng coù chieán löôïc kinh doanh, ñoù laø lyù do maø caùc doanh nghieäp phaûi quan taâm. 1.4 KHAÙI QUAÙT VEÀ CHUYEÅN PHAÙT NHANH 1.4.1 Chuyeån phaùt nhanh laø gì ? Chuyeån phaùt nhanh hay giao nhaän nhanh laø vieäc thöïc hieän moät, moät soá hoaëc taát caû caùc coâng ñoaïn thu gom, chia choïn, vaän chuyeån vaø phaùt haøng töø ngöôøi gôûi cho ñeán taän tay ngöôøi nhaän vôùi yeáu toá nhanh veà thôøi gian vaø vôùi ñoä tin caäy cao nhaát. 1.4.2 Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán Chuyeån phaùt nhanh Coù nhieàu nhaân toá taùc ñoäng tröïc tieáp hay giaùn tieáp ñeán ngaønh chuyeån phaùt nhanh, taùc giaû xin lieät keâ moät soá caùc nhaân toá taùc ñoäng chính ñeán ngaønh Chuyeån phaùt nhanh nhö sau: • Thu nhaäp cuûa ngöôøi daân • Toác ñoä phaùt trieån cuûa neàn kinh teá trong nöôùc vaø theá giôùi • Söï phaùt trieån cuûa khoa hoïc coâng ngheä • Toaøn caàu hoaù, töï do hoaù vaù caïnh tranh • Möùc ñoä quan taâm cuûa chính phuû ñoái vôùi ngaønh Böu chính • Caùc yeâu caàu vaø mong muoán cuûa khaùch haøng CHÖÔNG II PHAÂN TÍCH VAØ ÑAÙNH GIAÙ TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC CUÛA TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX THÔØI GIAN QUA 2.1 GIÔÙI THIEÄU CHUNG VEÀ TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX - TPHCM 2.1.1 Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån Toång ñaïi lyù CPN FedEx taïi TP.HCM FedEx ñeán Vieät Nam vaøo thaùng 4/1994 ngay sau khi Myõ xoùa boû leänh caám vaän Vieät Nam, thoâng qua hôïp ñoàng hôïp taùc kinh doanh vôùi Böu Ñieän Thaønh Phoá Hoà Chí Minh vôùi teân goïi laø Ñaïi Lyù Chuyeån Phaùt Nhanh FedEx. Soá löôïng nhaân söï ban ñaàu 15 ngöôøi, saûn löôïng bình quaân 10 goùi/ngaøy. Khi môùi thaønh laäp tröïc thuoäc coâng ty Böu Chính - Phaùt haønh baùo chí – Böu Ñieän TP Hoà Chí Minh. Thaùng 08/1995, Ñaïi lyù CPN FedEx taùch khoûi Coâng ty Böu Chính - Phaùt haønh baùo chí, tröïc thuoäc tröïc tieáp Böu Ñieän – TP. Hoà Chí Minh. Thaùng 12/2002 Ñaïi lyù CPN FedEx ñöôïc naâng caáp ñoåi teân thaønh Toång Ñaïi lyù CPN FedEx – Böu Ñieän TP. Hoà Chí Minh. Thaùng 01/2006 Toång Ñaïi lyù Chuyeån Phaùt Nhanh FedEx chính thöùc tröïc thuoäc Coâng ty coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän, truï sôû chính ñaët taïi: soá 02 xaõ Thanh Xuaân, huyeän Töø Lieâm, Thaønh phoá Haø Noäi. Veà maïng löôùi hoaït ñoäng: • Toång ñaïi lyù ñaõ môû roäng ñòa baøn hoaït ñoäng thoâng qua kyù keát hôïp ñoàng chuyeån phaùt vôùi hôn 20 Böu Ñieän khaép caùc tænh thaønh phía nam. • Naêm 1996 môû roäng vieäc chaáp nhaän haøng ñi caùc tænh Ñoàng Nai, Vuõng Taøu, Bình Döông, Cuû Chi, Ñaø Naüng. • Naêm 1997 kyù hôïp ñoàng nhaän haøng taïi Caàn Thô, Nha Trang, Ñaø Laït. Truï sôû chính: 20 Bis Coäng Hoøa, Phöôøng 12, Taân Bình, TP.Hoà Chí Minh Tel: 8119055 – Fax: 8119050 1. Quaày giao dòch taïi Böu Ñieän Trung Taâm Saøi Goøn Soá 01 Coâng Xaõ Paris, Quaän 1, TP.Hoà Chí Minh. Tel: 8250806 2. Trung taâm giao dòch: 146 Pasteur, Quaän 1, TP.Hoà Chí Minh. Tel: 8290995, Fax: 8236841 2.1.2 Chöùc naêng – nhieäm vuï vaø quyeàn haïn cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx ™ Chöùc naêng: Toång Ñaïi Lyù CPN FedEx laø ñôn vò kinh teá tröïc thuoäc, haïch toaùn phuï thuoäc Coâng ty coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän coù caùc chöùc naêng nhö sau: ¾ Nhaän vaø phaùt haøng hoùa, taøi lieäu cuûa khaùch haøng coù nhu caàu chuyeån phaùt nhanh ngoaøi nöôùc vaø ngöôïc laïi. ¾ Thöïc hieän thuû tuïc xuaát nhaäp khaåu haøng hoùa, taøi lieäu theo quy ñònh cuûa Nhaø nöôùc, Coâng ty coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän vaø theo coâng ngheä cuûa taäp ñoaøn FedEx. ¾ Toå chöùc heä thoáng quaûn lyù taøi chính ñuùng quy ñònh cuûa Coâng ty Coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän. ¾ Tieáp xuùc vôùi khaùch haøng ñeå naém baét nhu caàu, quaûng baù dòch vuï, phaùt trieån thò phaàn nhaèm phaùt trieån saûn xuaát kinh doanh. ¾ Hôïp taùc vôùi caùc Böu Ñieän Tænh, Thaønh ñeå khai thaùc dòch vuï chuyeån phaùt nhanh FedEx taïi ñòa phöông. ¾ Trao ñoåi vôùi taäp ñoaøn FedEx ñeå ñieàu chænh chuyeân moân nghieäp vuï phuø hôïp vôùi luaät phaùp Vieät Nam vaø giaûi quyeát caùc phaùt sinh trong quaù trình saûn xuaát kinh doanh. ¾ Quaûn lyù xaây döïng ñôn vò khoâng ngöøng lôùn maïnh treân taát caû caùc maët, caùc phong traøo nhaèm thöïc hieän hieäu quaû cao nhaát caùc muïc tieâu, nhieäm vuï maø Coâng ty coå phaàn Chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän giao. ™ Nhieäm vuï vaø quyeàn haïn: ¾ Quaûn lyù vaø ñieàu haønh nguoàn nhaân, vaät löïc ñöôïc Coâng ty coå phaàn CPN Böu Ñieän giao ñeå thöïc hieän nhieäm vuï saûn xuaát kinh doanh. ¾ Xaây döïng caùc loaïi keá hoaïch theo höôùng daãn cuûa Coâng ty vaø chuû ñoäng trieån khai toå chöùc thöïc hieän keá hoaïch ñaõ duyeät ñaït hieäu quaû cao nhaát. ¾ Toå chöùc thöïc hieän coâng taùc Toå chöùc caùn boä - Lao ñoäng tieàn löông, Taøi chính, Keá toaùn theo cheá ñoä chính saùch hieän haønh vaø theo phaân caáp cuûa Coâng ty. ¾ Toå chöùc caùc phong traøo thi ñua trong ñôn vò nhaèm ñoäng vieân söùc maïnh taäp theå ñeå hoaøn thaønh nhieäm vuï chính trò ñöôïc giao. Vaän ñoäng caùn boä Coâng nhaân vieân tham gia thöïc hieän chính saùch xaõ hoäi vôùi thaønh phoá vaø taïi ñòa phöông nôi truù ñoùng. ¾ Ñöôïc quan heä tröïc tieáp vôùi taäp ñoaøn FedEx ñeå trao ñoåi veà vaán ñeà chuyeân moân nghieäp vuï nhaèm muïc ñích phaùt trieån saûn xuaát kinh doanh. ¾ Ñöôïc quyeàn kyù keát caùc hôïp ñoàng cung caáp dòch vuï vôùi khaùch haøng, vôùi caùc Böu Ñieän Tænh, Thaønh ñeå khai thaùc dòch vuï CPN FedEx taïi ñòa phöông vaø caùc hôïp ñoàng mua saém trang thieát bò theo phaân caáp cuûa Coâng ty coå phaàn CPN Böu Ñieän. ¾ Laø ñôn vò chòu söï chæ ñaïo, ñieàu haønh cuûa Toång Giaùm Ñoác Coâng ty coå phaàn CPN Böu Ñieän. Thöïc hieän nghieâm tuùc cheá ñoä baùo caùo trong quaù trình thöïc hieän nhieäm vuï ñöôïc giao. ¾ Toång Ñieàu Haønh Toång Ñaïi Lyù CPN FedEx phaûi chòu traùch nhieäm tröôùc Toång Giaùm Ñoác veà keát quaû ñieàu haønh saûn xuaát kinh doanh cuûa mình. Toång Ñaïi lyù FedEx coù con daáu rieâng theo teân goïi, ñöôïc ñaêng kyù kinh doanh, ñöôïc môû taøi khoaûn taïi ngaân haøng, hoaït ñoäng theo quy ñònh taïi Quy cheá toå chöùc vaø hoaït ñoäng cuûa Toång Ñaïi Lyù CPN FedEx taïi Thaønh phoá Hoà Chí Minh. 2.1.3 Veà cô caáu toå chöùc, quaûn lyù: Tính ñeán thaùng 12/2008. Toång soá CB-CNV laø 131 ngöôøi, trong ñoù coù 42 nöõ vaø 89 nam, ñöôïc phaân chia thaønh 2 khoái: Khoái saûn xuaát ( 99 nhaân söï ) vaø khoái chöùc naêng ( 32 nhaân söï ) Veà Toå chöùc: HÌNH 2: SÔ ÑOÀ TOÅ CHÖÙC TOÅNG ÑAÏI LYÙ FEDEX QUẦY GIAO DỊCH 146 PASTEUR TỔNG ĐIỀU HÀNH ĐỘI GIAO NHẬN PHÒNG KH - KD ĐỘI KHAI THÁC PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG TC - HC TỔ KHAI THÁC XUẤT PHÒNG TC - KT TỔ GIAO NHẬN 1 TỔ GIAO NHẬN 2 TỔ GIAO NHẬN 3 TỔ KHAI THÁC NHẬP TỔ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC LĐTL HÀNH CHÁNH QUẢN TRỊ BP. KẾ TÓAN TỔNG HỢP BP. KẾ TÓAN CÔNG NỢ KẾ HOẠCH KINH DOANH TIẾP THỊ BÁN HÀNG GHISÊ 125 HAI BÀ TRƯNG QUẦY GIAO DỊCH 20BIS CỘNG HÒA SÔ ÑOÀ TOÅ CHÖÙC TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX Trong ñoù: Nam: 89 Nöõ: 42 Baûng 2.1: LAO ÑOÄNG TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CPN FEDEX TÍNH ÑEÁN THAÙNG 12/2008 Trình ñoä Soá löôïng ( ngöôøi ) Cô caáu ( % ) Ñaïi hoïc & Sau ñaïi hoïc 64 49 Cao ñaúng 3 2,3 Trung caáp 10 7,7 Phoå thoâng trung hoïc 54 41 Toång soá 131 100 ( Nguoàn: Phoøng Toå chöùc haønh chính - Toång ñaïi lyù CPN FedEx ) Ñaùnh giaù: Qua baûng 2.1. veà cô caáu nguoàn nhaân löïc taïi ñôn vò, soá löôïng CB-CNV coù trình ñoä Ñaïi hoïc vaø Sau ñaïi hoïc laø 49 % laø khaù cao. Nhìn chung, löôïng lao ñoäng naøy ñaõ ñaùp öùng toát yeâu caàu coâng vieäc ñeà ra, ñôn vò boá trí soá löôïng lao ñoäng coù trình ñoä Ñaïi hoïc vaø Sau ñaïi hoïc phuï traùch maõng coâng vieäc taïi caùc phoøng ban chöùc naêng cuûa ñôn vò, rieâng vôùi löôïng lao ñoäng coù trình ñoä töø Phoå thoâng trung hoïc ñeán cao ñaúng ñôn vò boá trí laøm vieäc taïi caùc khoái saûn xuaát nhö: Ñoäi giao nhaän vaø Ñoäi khai thaùc haøng nhaèm söû duïng coù hieäu quaû löôïng lao ñoäng treân. 2.1.4 Keát quaû hoaït ñoäng cuûa Toång ñaïi lyù CPN FedEx trong nhöõng naêm qua: Baûng 2.2: Keát quaû hoaït ñoäng CPN FedEx Naêm Saûn löôïng ( goùi ) Doanh thu ( trieäu ñoàng ) Chi phí ( trieäu ñoàng ) Lôïi nhuaän ( trieäu ñoàng ) Toác ñoä phaùt trieån ( % ) 2003 247.681 19.512 9.900 9.612 // 2004 284.398 23.981 12.026 11.955 122,90 2005 315.065 26.599 14.792 11.807 110,92 2006 354.862 32.740 19.957 12.783 123,09 2007 386.878 37.429 20.412 17.017 114,32 2008 407.594 39.428 23.939 15.489 105,34 ( Nguoàn: Phoøng keá hoaïch kinh doanh - Toång ñaïi lyù CPN FedEx ) Ñaùnh giaù: Qua baûng keát quaû hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh taïi Toång ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh Fedex ( 2003 – 2008 ) ta nhaän thaáy Toång ñaïi lyù ñaõ khoâng ngöøng phaùt trieån vaø lôùn maïnh laø do caùc yeáu toá: Ñeå môû roäng thò phaàn dòch vuï Toång ñaïi lyù ñaõ thöïc hieän keá hoaïch khuyeán maõi veà giaù, thöïc hieän chieát khaáu khi khaùch haøng tham gia söû duïng dòch vuï, nhôø vaäy ñöôïc nhieàu khaùch haøng tham gia. Doanh thu naêm 2004 taêng leân 22,90 % so vôùi naêm 2003 Naêm 2005, thöïc hieän keá hoaïch khuyeán maõi taëng veù xem ca nhaïc, thuù nhoài boâng, moùc khoùa…v.v. cho khaùch haøng khi söû duïng dòch vuï. doanh thu taêng 10,92 % so vôùi naêm 2005 laø do Toång ñaïi lyù chöa naém baét ñöôïc sôû thích cuûa khaùch haøng. Naêm 2006 vaø naêm 2007 thöïc hieän keá hoaïch quaûng caùo dòch vuï thoâng qua caùc chöông trình quaûng baù thöông hieäu treân caùc chöông trình ca nhaïc vaø hoaït ñoäng töø thieän ñieån hình nhö: Xaây döïng tröôøng hoïc ôû Tænh Quaûng Nam Ñaø Naüng, xaây nhaø tình nghóa ôû Tænh Beán Tre.v.v. Qua ñoù thu huùt ñöôïc söï quan taâm cuûa khaùch haøng, doanh thu taêng naêm 2006 taêng 23,09 % so vôùi naêm 2005, naêm 2007 taêng 14,23 % so vôùi naêm 2006. Naêm 2008, Toång ñaïi lyù thöïc hieän keá hoaïch phaùt trieån theâm saûn phaåm môùi, dòch vuï vaän chuyeån haøng naëng vaø quaù khoå, neân thu huùt theâm ñöôïc löôïng lôùn khaùch haøng coù nhu caàu vaän chuyeån haøng quaù khoå. Tuy nhieân doanh thu naêm 2008 chæ taêng 5,34 % so vôùi naêm 2007, do khuûng hoaûng kinh teá theá giôùi taùc ñoäng neân saûn löôïng vaø doanh thu taêng khoâng ñaùng keå so vôùi caùc naêm. 2.2 TÌNH HÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC TAÏI TOÅNG ÑAÏI LYÙ CHUYEÅN PHAÙT NHANH FEDEX TÖØ NAÊM 2003 – 2008 Trong thôøi gian qua Toång Ñaïi Lyù ñaõ thöïc hieän nhieàu keá hoaïch kinh doanh nhaèm thu huùt khaùch haøng vaø giöõ vöõng thò phaàn so vôùi ñoái thuû caïnh tranh trong ngaønh chuyeån phaùt nhanh. 2.2.1 Caùc chieán löôïc TÑL FedEx ñaõ thöïc hieän töø naêm 2003 – 2008 2.2.1.1 Chieán löôïc môû roäng thò tröôøng: Nhaèm môû roäng thò phaàn dòch vuï, thôøi gian qua Toång ñaïi lyù FedEx thöïc hieän keá hoaïch môû roäng thò tröôøng phuïc vuï giao nhaän haøng hoùa chuyeån phaùt nhanh ñeán khaép caùc tænh thaønh, coù Khu cheá xuaát vaø Khu coâng nghieäp toïa laïc bao goàm: caùc tænh Bình Döông, Ñoàng Nai, Cuû Chi, Taây Ninh vaø Vuõng Taøu thöïc hieän ñoùng chuyeán thö tröïc tieáp töø caùc tænh ñeán Toång ñaïi lyù vaø ngöôïc laïi moãi ngaøy 2 chuyeán ( tröa vaø toái ). nhaèm thu huùt theâm löôïng khaùch haøng coù nhu caàu söû duïng dòch vuï. Qua ñoù, môû roäng maïng löôùi vaø giôùi thieäu dòch vuï chuyeån phaùt nhanh thö töø vaø haøng hoùa ñeán khaùch haøng.( phuï luïc 5 vaø 6 ) BIEÅU ÑOÀ 2.1: SAÛN LÖÔÏNG PHAÙT VAØ NHAÄN HAØNG CAÙC TÆNH THÖÏC HIEÄN ÑOÙNG CHUYEÁN THÖ TRÖÏC TIEÁP VÔÙI TÑL FedEx 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Cuû Chi Vuõng Taøu Bình Döông Taây Ninh Ñoàng Nai Nguoàn: Phoøng taøi chính keá toaùn – Toång Ñaïi Lyù CPN FedEx Bieåu ñoà 2.1 giuùp ta nhaän thaáy saûn löôïng phaùt vaø nhaän haøng taïi caùc tænh thöïc hieän ñoùng chuyeán thö tröïc tieáp vôùi FedEx nhìn chung ñeàu taêng. Ñaëc bieät Bình Döông vaø Ñoàng Naêm Nai laø hai ñòa phöông coù saûn löôïng cao nhaát. Ñieàu ñoù chöùng toû FedEx ñaõ thöïc hieän keá hoaïch ñuùng ñaén. Do vaäy, trong thôøi gian tôùi FedEx caàn ñaëc bieät quan taâm vaø coù chieán löôïc phuø hôïp ñeå taêng theâm saûn löôïng ôû caùc tænh treân BIEÅU ÑOÀ 2.2: DOANH THU PHAÙT VAØ NHAÄN HAØNG CAÙC TÆNH THÖÏC HIEÄN ÑOÙNG CHUYEÁN THÖ TRÖÏC TIEÁP VÔÙI TÑL FedEx 0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Cuû Chi Vuõng Taøu Bình Döông Taây Ninh Ñoàng Nai Nguoàn: Phoøng TCKT – Toång Ñaïi Lyù CPN FedEx Bieåu ñoà 2.2 cho ta nhaän xeùt: tình hình doanh thu phaùt vaø nhaän haøng ôû naêm tænh neâu treân ñeàu taêng qua caùc naêm. Rieâng tænh Vuõng Taøu doanh thu naêm 2008 coù chieàu ñi xuoáng, do ñoù ñôn vò caàn neân tìm hieåu nguyeân nhaân veà söï suït giaûm doanh thu ñeå töø ñoù coù keá hoaïch phuø hôïp aùp duïng rieâng cho thò tröôøng chuyeån phaùt nhanh taïi Vuõng Taøu. Ñoái vôùi boán tænh coøn laïi, TÑL FedEx caàn tieáp tuïc duy trì vaø phaùt trieån theâm thò phaàn ôû boán thò tröôøng treân. Ñaëc bieät caàn chuù troïng ñeán thò tröôøng Bình Döông vaø Ñoàng Nai laø hai thò tröôøng chieám doanh thu cao nhaát. 2.2.1.2 Chieán löôïc giaù: Nhaèm môû roäng thò phaàn dòch vuï so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Toång ñaïi lyù ñaõ thöïc hieän keá hoaïch khuyeán maõi veà giaù thoâng qua vieäc giaûm giaù khi khaùch haøng tham gia söû duïng dòch vuï hoaëc chi phaàn traêm hoa hoàng cho ngöôøi moâi giôùi khi giôùi thieäu khaùch haøng gôûi qua dòch vuï FedEx. Vôùi keá hoaïch naøy Toång ñaïi lyù ñaõ thu huùt ñöôïc moät löôïng khaùch haøng lôùn ñeán vôùi dòch vuï. Naêm MÖÙC GIAÛM GIAÙ CHO KHAÙCH HAØNG THAM GIA SÖÛ DUÏNG DÒCH VUÏ STT CÖÔÙC PHÍ GÔÛI HAØNG THAÙNG/ USD MÖÙC GIAÛM GIAÙ / % 1 0 -> 400 0 2 401 -> 500 10 3 501 -> 800 20 4 801 -> 1200 30 5 1201 -> 1500 40 6 1501 -> 2000 45 Nguoàn: Phoøng Keá hoaïch kinh doanh – TÑL FedEx Rieâng ñoái vôùi löôïng khaùch haøng vaõng lai khi ñeán gôûi haøng taïi quaày seõ ñöôïc giaûm giaù tröïc tieáp moãi Air Way Bill laø 1 USD. 2.2.1.3 Chieán löôïc nghieân cöùu vaø phaùt trieån saûn phaåm môùi: Ñeå thoûa maõn nhu caàu ngaøy caøng cao cuûa khaùch haøng vaø phaùt trieån thöông hieäu Chuyeån phaùt nhanh FedEx ôû Vieät Nam, Toång ñaïi lyù ñaõ nghieân cöùu vaø phaùt trieån theâm loaïi hình cung caáp dòch vuï môùi nhö: ASIA ONE dòch vuï nhaän vaø phaùt thö töø, haøng hoùa töø Vieät Nam ñeán caùc nöôùc Chaâu Aù trong voøng 24 giôø vaø dòch vuï vaän chuyeån giao phaùt haøng naëng, haøng quaù khoå coù troïng löôïng leân ñeán 1.000 kg hoaëc toång kích thöôùc cuûa kieän haøng > 330 cm nhaèm ña daïng hoùa loaïi hình dòch vuï vaø naâng cao naêng löïc caïnh tranh so vôùi caùc ñoái thuû. 2.2.1.4 Chieán löôïc chieâu thò vaø quaûng baù thöông hieäu: Ñeå thuùc ñaåy vaø thu huùt theâm khaùch haøng söû duïng dòch vuï, Toång ñaïi lyù thöïc hieän chieán löôïc khuyeán maõi quaø taëng nhö: aùo möa, noùn, ñoàng hoà, thuù nhoài boâng… cho khaùch haøng khi tham gia söû duïng dòch vuï, ñoàng thôøi quaûng baù thöông hieäu thoâng qua caùc chöông trình taøi trôï ca nhaïc uûng hoä ñoàng baøo ngheøo, xaây döïng nhaø tình nghóa, tình thöông… toå chöùc hoäi nghò khaùch haøng moãi naêm, taëng quaø cho khaùch haøng quen thuoäc vaøo caùc dòp leã teát. 2.2.1.5 Chieán löôïc phaùt trieån nguoàn nhaân löïc: Toång ñaïi lyù luoân cho raèng vieäc giöõ, oån ñònh vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc laø yeáu toá quyeát ñònh söï thaønh baïi cuûa doanh nghieäp, vì theá vieäc phaùt trieån nguoàn nhaân löïc luoân ñöôïc toång ñaïi lyù quan taâm haøng ñaàu. Do ñoù, ngoaøi vieäc aùp duïng caùc chính saùch ñaõi ngoä daønh cho ngöôøi lao ñoäng thoâng qua löông, thöôûng, phuùc lôïi ñôn vò coøn thöïc hieän caùc chính saùch nhö sau: ƒ Hoå trôï 100% hoïc phí vaø taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho ngöôøi lao ñoäng tham gia hoïc taäp naâng cao trình ñoä chuyeân moân sau giôø laøm vieäc nhaèm boå tuùc theâm kieán thöùc ñeå hoaøn thaønh toát coâng vieäc. ƒ Môû lôùp boài döôõng nghieäp vuï giao nhaän cho nhaân vieân giao nhaän beân ngoaøi nhaèm naâng cao chaát löôïng dòch vuï vaø haïn cheá sai soùt loãi nghieäp vuï. ƒ Boá trí vaø söû duïng coù hieäu quaû nguoàn nhaân löïc ñaõ qua ñaøo taïo giuùp ngöôøi lao ñoäng phaán ñaáu vaø gaén boù daøi laâu vôùi ñôn vò. TOÅNG HÔÏP SOÁ LÖÔÏNG CB-CNV ÑÖÔÏC HOAØN TRAÛ HOÏC PHÍ CHÖÔNG TRÌNH ÑAØO TAÏO NAÊM Cao ñaúng Ñaïi hoïc Sau Ñaïi hoïc Toång soá 2003 1 1 2 2004 1 1 2 2005 1 1 2006 2 2 2007 2 2 2008 1 1 Ghi chuù: - Cao ñaúng cam keát laøm vieäc taïi ñôn vò 36 thaùng - Ñaïi hoïc cam keát laøm vieäc taïi ñôn vò 72 thaùng - Sau Ñaïi hoïc cam keát laøm vieäc taïi ñôn vò 120 thaùng 2.3 KEÁT QUAÛ THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC: Traûi qua 15 naêm hoaït ñoäng kinh doanh Chuyeån phaùt nhanh Toång ñaïi lyù FedEx ñaõ daàn daàn hoaøn thieän keá hoaïch kinh doanh cuûa mình, keå töø khi môùi thaønh laäp naêm 1994 töø moät ñaïi lyù chuyeån phaùt nhanh nhoû beù vôùi doanh thu haèng naêm raát thaáp cho ñeán nay doanh thu haèng naêm laø haøng chuïc tyû ñoàng, ñeå ñaït ñöôïc keát quaû toát ñeïp nhö vaäy, theo toâi laø do Toång ñaïi lyù ñaõ coù nhöõng keá hoaïch phuø hôïp. Qua 15 naêm hoaït ñoäng Toång ñaïi lyù ñaõ coù ñöôïc caùc keát quaû nhö sau: ¾ Veà chieán löôïc phaùt trieån: Toång ñaïi lyù FedEx ñaõ xaây döïng keá hoaïch kinh doanh cho töøng naêm cuï theå, töø ñoù laøm muïc tieâu phaán ñaáu. Traûi qua 15 naêm hoaït ñoäng cuõng laø 15 naêm Toång ñaïi lyù ñeàu hoaøn thaønh vöôït möùc caùc keá hoaïch vaø doanh thu do Toång coâng ty giao. Thu nhaäp vaø ñôøi soáng cuûa Caùn boä, coâng nhaân vieân ngaøy caøng ñöôïc caûi thieän. ¾ Veà chieán löôïc thò tröôøng: Nhaän thöùc ñaây laø chieán löôïc mang tính soáng coøn. Do ñoù, Toång ñaïi lyù ñaõ thöïc hieän toát caùc keá hoaïch phaùt trieån vaø môû roäng thò tröôøng phuïc vuï Chuyeån phaùt nhanh thö töø vaø haøng hoùa ñeán caùc tænh coù khu coâng nghieäp vaø khu cheá xuaát nhaèm tìm kieám khaùch haøng vaø môû roäng maïng löôùi dòch vuï, kyù hôïp ñoàng giao nhaän vôùi caùc Böu ñieän trong caû nöôùc trong vieäc giao nhaän thö töø haøng hoùa cho FedEx. Cho ñeán thaùng 12/2008 toaøn boä caùc tænh, thaønh phía Nam ñeàu coù dòch vuï giao nhaän FedEx. ¾ Veà nhaân söï: Löïc löôïng nhaân söï taïi Toång ñaïi lyù FedEx gia taêng qua caùc naêm cuï theå nhö: Nhaân söï taïi Toång ñaïi lyù CPN FedEx Naêm Nhaân söï ( ngöôøi ) Toác ñoä taêng ( % ) 2003 86 // 2004 102 118,60 2005 110 107,84 2006 118 107,27 2007 129 109,32 2008 131 101,55 ( Nguoàn: Phoøng Toå chöùc haønh chính - Toång ñaïi lyù CPN FedEx ) Toång ñaïi lyù ngaøy caøng hoaøn thieän coâng taùc toå chöùc, taïo moâi tröôøng laøm vieäc toát, giuùp cho ngöôøi lao ñoäng gaén boù laâu daøi vôùi ñôn vò. Tuy ñaõ coù nhöõng thay ñoåi ñaùng möøng, tuy nhieân Toång ñaïi lyù caàn tieáp tuïc ñoåi môùi vaø hoaøn thieän toát moâi tröôøng laøm vieäc hôn nöõa. ¾ Veà cô sôû vaät chaát: Cô sôû vaät chaát taïi ñôn vò ngaøy caøng ñöôïc môû roäng. Hieän nay Toång ñaïi lyù ñaõ coù truï sôû khang trang, vôùi ñoäi xe chuyeân duøng giao nhaän thö baùo goàm 18 chieá._.ng baù thöông hieäu FedEx ñeán khaùch haøng, ñoàng thôøi qua ñoù giuùp taêng thò phaàn dòch vuï so vôùi ñoái thuû caïnh tranh. Hieän nay hoaït ñoäng Markerting taïi Toång Ñaïi Lyù coøn yeáu keùm, vì vaäy caàn phaûi nhanh choùng tieán haønh caùc coâng vieäc nhö sau: ¾ Thaønh laäp trang Web Toång ñaïi lyù CPN FedEx ñeå giôùi thieäu dòch vuï ñeán khaùch haøng, caùc daïng hình thöùc gôûi, caùc loaïi hình thanh toaùn cöôùc phí, caùc loaïi haøng gôûi coù ñieàu kieän vaø haøng caám gôûi, giaù cöôùc phí keøm theo vaø thôøi gian cam keát phaùt taän tay ngöôøi nhaän ñeå khaùch haøng xem vaø bieát ñöôïc thoâng tin tröôùc khi quyeát ñònh gôûi haøng. ¾ Khaån tröông thöïc hieän vieäc thay theá môùi caùc loâgoâ quaûng caùo thöông hieäu FedEx treân caùc xe hôi chuyeân duøng giao nhaän, ñoàng thôøi xuùc tieán vieäc ñaàu tö mua môùi vaø daùn loâ goâ quaûng caùo leân toaøn boä caùc xe moâ toâ ñi giao nhaän haøng ngoaøi ñöôøng. ¾ Chuû ñoäng trong coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng, boä phaän baùn haøng thöôøng xuyeân gheù thaêm hoûi khaùch haøng, tìm hieåu caùc vöôùng maéc maø khaùch haøng thöôøng hay vöôùng phaûi khi gôûi haøng, ñoàng thôøi thoâng qua khaùch haøng naém baét ñöôïc caùc thoâng tin veà chieán löôïc khuyeán maõi cuûa ñoái thuû caïnh tranh ñeå coù bieän phaùp ñoái phoù. ¾ Coù chieán löôïc ñaøo taïo vaø boài döôõng theâm kieán thöùc veà Makerting cho ñoäi nguõ baùn haøng vaø tieáp thò veà kyõ naêng tieáp thò, baùn haøng chuyeân nghieäp trong vieäc môû roäng vaø phaùt trieån dòch vuï. ¾ Taêng cöôøng coâng taùc giôùi thieäu dòch vuï ñeán vôùi khaùch haøng thoâng qua caùc chöông trình vaên hoùa, theå thao vaø xaõ hoäi ñeå gaây aán töôïng, taùc ñoäng khaùch haøng quan taâm höôùng veà dòch vuï. ¾ Giaùo duïc nhaän thöùc cho taát caû caùc thaønh vieân trong coâng ty trong vieäc cuøng nhau ñöùng trong moäi khoái thoáng nhaát khoâng taùch rôøi nhau ñeå caûi tieán, naâng cao vaø hoaøn thieän coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng, taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho ñoäi nguõ baùn haøng chaøo baùn dòch vuï. ¾ Thöïc hieän toát hoaït ñoäng quaûng caùo thoâng qua caùc chöông trình khuyeán maõi. Saûn phaåm aùp duïng cho caùc chöông trình khuyeán maõi phaûi phuø hôïp vôùi ñieàu kieän thöïc teá taïi thò tröôøng Vieät Nam. 3.4.4 Veà nghieân cöùu vaø Phaùt trieån thò tröôøng Nghieân cöùu vaø phaùt trieån laø moät phaàn khoâng theå thieáu trong xaây döïng chieán löôïc taïi ñôn vò, ñeå ñaùp öùng nhu caàu saûn xuaát kinh doanh trong thò tröôøng caïnh tranh gay gaét hieän nay, vieäc ñaåy maïnh giaûi phaùp veà nghieân cöùu vaø phaùt trieån seõ goùp phaàn naâng cao chaát löôïng phuïc vuï, taêng khaû naêng caïnh tranh, giöõ vöõng uy tín vaø thöông hieäu trong loøng khaùch haøng. Xuaát phaùt töø quan ñieåm “ Vì khaùch haøng phuïc vuï “ Toång Ñaïi Lyù FedEx caàn thöïc hieän: ¾ Tieáp tuïc vaø ñaåy maïnh hoaït ñoäng nghieân cöùu vaø phaùt trieån thò tröôøng, thaønh laäp boä phaän chuyeân traùch veà nghieân cöùu vaø phaùt trieån thò tröôøng dòch vuï ñeán caùc tænh coù nhu caàu cao veà söû duïng dòch vuï, töø ñoù coù chieán löôïc thích öùng, phuïc vuï ñaùp öùng nhu caàu löôïng khaùch haøng treân. ¾ Nhanh choùng khaûo saùt vaø nghieân cöùu phöông aùn löïa choïn ñòa ñieåm thueâ möôùn maët baèng laäp chi nhaùnh giao nhaän haøng hoùa ñaët taïi caùc Khu coâng nghieäp vaø Khu cheá xuaát ôû caùc tænh Bình Döông, Vuõng Taøu vaø Ñoàng Nai do nhaân vieân FedEx ñaûm nhaän nhaèm duy trì thöông hieäu vaø taïo thuaän lôïi cho khaùch haøng khi ñeán giao dòch vaø söû duïng dòch vuï. ¾ Toå chöùc hoäi nghò khaùch haøng thöôøng xuyeân moãi naêm moät laàn nhaèm laáy yù kieán phaûn hoài töø phía khaùch haøng veà cung caùch phuïc vuï, chaát löôïng dòch vuï, nhöõng tieän ích khi khaùch söû duïng dòch phuï FedEx so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh ñeå töø ñoù coù keá hoaïch ñieàu chænh vaø hoaøn thieän. 3.4.5 Veà ñaàu tö môû roäng saûn xuaát: Theo soá lieäu cuûa cuûa nhoùm nghieân cöùu cuûa taäp ñoaøn ExpoExpress thöïc hieän vaøo naêm 2007, nhu caàu vaän chuyeån haøng hoùa chuyeån phaùt nhanh qua ñöôøng haøng khoâng seõ phaùt trieån maïnh khi Vieät Nam gia nhaäp WTO. Qua chieán löôïc ñaàu tö vaø phaùt trieån cuûa taäp ñoaøn chuyeån phaùt nhanh FedEx taïi thò tröôøng Vieät Nam, ngaøy 01/9/2008 Taäp ñoaøn FedEx ñaõ ñaàu tö naâng caáp maùy bay vaän chuyeån haøng hoaù töø 6 taán leân 30 taán nhaèm ñaùp öùng nhu caàu xuaát nhaäp khaåu taêng nhanh taïi Vieät Nam. Do vaäy, thöïc hieän toát giaûi phaùp veà ñaàu tö môû roäng saûn xuaát seõ goùp phaàn taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho TÑL trong vieäc khai thaùc haøng hoùa xuaát vaø nhaäp taïi TP. HCM vaø caùc tænh, ñaåy nhanh toác ñoä thoâng quan Haûi quan vaø naâng cao chaát löôïng. Do ñoù, ñeå duy trì vaø phaùt trieån môû roäng thò tröôøng Toång ñaïi lyù FedEx caàn khaån tröông thöïc hieän: ¾ Nhanh choùng thöïc hieän vieäc khaûo saùt, kyù keát hôïp ñoàng thueâ möôùn maët baèng khai thaùc haøng hoaù xuaát vaø nhaäp taïi saân bay Taân Sôn Nhaát, do maët baèng hieän taïi ñaõ quaù taûi. ¾ Ñaàu tö mua môùi, boå sung theâm 6 xe chuyeân duøng phuïc vuï cho vieäc giao phaùt vaø nhaän chuyeån thö baùo chuyeån phaùt nhanh khu vöïc TP. HCM vaø caùc tænh, höôùng ñeán chieán löôïc môû roäng maïng löôùi giao nhaän do nhaân vieân giao nhaän Toång ñaïi lyù thöïc hieän taïi caøc tænh Bình Döông, Vuõng Taøu, Taây Ninh, Cuû Chi vaø Ñoàng Nai. ¾ Nhanh choùng trieån khai laäp chi nhaùnh vaø toå chöùc toát maïng löôùi giao nhaän taïi caùc tænh Bình Döông, Vuõng Taøu, Taây Ninh, Cuû Chi vaø Ñoàng Nai. Sau ñoù toå chöùc khai thaùc, kieåm hoaù Haûi Quan vaø chuyeån thaúng ra xuaát taïi saân bay Taân Sôn Nhaát nhaèm ruùt ngaén thôøi gian kieåm hoaù vaø thu huùt theâm khaùch haøng . 3.4.6 Veà thieát bò coâng ngheä: Qua gaàn 15 naêm hoaït ñoäng trong ngaønh chuyeån phaùt nhanh quoác teá, nhöõng maùy moùc, thieát bò hieän ñaïi ñaàu tö tröôùc ñaây thöôøng xaûy truïc traëc laøm aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán vieäc thoâng quan haøng xuaát nhaäp khaåu vaø caäp nhaät thoâng tin goùi haøng. Vieäc ñaàu tö môùi thieát bò coâng ngheä seõ giuùp vieäc thoâng quan vaø nhaän bieát thoâng tin haøng hoùa xuaát vaø nhaäp deã daøng, töø ñoù naâng cao chaát löôïng dòch vuï. Do vaäy, Toång ñaïi lyù caàn maïnh daïn ñaàu tö caùc thieát bò trong daây chuyeàn saûn xuaát nhö: ¾ Ñaàu tö 48.000 USD mua môùi 60 maùy caäp nhaät thoâng tin giao nhaän haøng hoaù taïi ñòa chæ khaùch haøng ( Maùy Superstracker ) nhaèm ñaûm baûo thoâng tin ñöôïc truyeàn taûi chính xaùc vaø nhanh choùng. ¾ Ñaàu tö 6.000 USD mua môùi 03 maùy ( PC Select ) dòch loïc caùc luoàng haøng nhaäp: luoàng Xanh, Vaøng vaø Ñoû, ñaûm baûo chaát löôïng dòch loïc haøng hoaù nhaäp khaåu ñöôïc ñaày ñuû vaø chính xaùc ¾ Ñaàu tö 8.000 USD mua môùi caùc baêng taûi trong daây chuyeàn saûn xuaát roäng vaø lôùn hôn, nhaèm löu thoaùt nhanh caùc kieän haøng lôùn. 3.4.7 Veà quaûn lyù vaø naâng cao chaát löôïng dòch vuï: Chaát löôïng dòch vuï laø yeáu toá haøng ñaàu quyeát ñònh söï thaønh baïi cuûa doanh nghieäp, chaát löôïng laø söï ñaùp öùng caùc ñoøi hoûi vaø yeâu caàu cuûa khaùch haøng khi söû duïng dòch vuï. Xaõ hoäi ngaøy caøng phaùt trieån thì nhu caàu söû duïng dòch vuï, haøng hoaù chaát löôïng cao seõ caøng trôû neân phoå bieán. Do ñoù muoán thaønh coâng trong ngaønh chuyeån phaùt nhanh Toång Ñaïi Lyù FedEx caàn thöïc hieän moät soá bieän phaùp nhö sau: A/ Giaûi phoùng nhanh haøng ôû boä phaän haøng nhaäp: − Boä phaän phuï traùch thoâng quan haøng hoaù nhaäp khaåu phaûi laøm toát coâng taùc theo doõi Fax vaø nhaän chöùng töø haøng hoùa nhaäp khaåu töø caùc nöôùc ñeán Vieät Nam nhaèm ñaûm baûo haøng hoùa nhaäp khaåu ñöôïc thoâng quan vaø chuyeån ñeán tay ngöôøi nhaän trong thôøi gian sôùm nhaát. − Nhaân vieân dòch loïc haøng nhaäp caùc luoàng Xanh, Vaøng vaø Ñoû laøm toát coâng taùc thoâng tin moâ taû haøng hoùa vaø giaù trò khai baùo Haûi quan chính xaùc vaø kòp thôøi, trình laõnh ñaïo Haûi Quan xeùt duyeät tröôùc khi haøng veà ñeán Toång Ñaïi Lyù ñeå thoâng quan haøng hoùa nhanh choùng. − Thoâng baùo kòp thôøi cho ngöôøi nhaän caùc tröôøng hôïp haøng hoùa nhaäp khaåu caàn phaûi coù giaáy pheùp chuyeân ngaønh ngay trong buoåi saùng khi haøng veà ñeán Toång Ñaïi Lyù ñeå khaùch haøng cung caáp vaø thoâng quan haøng hoùa ngay trong ngaøy. − Theo quy ñònh nhaø nöôùc, caùc loaïi vaên hoùa phaåm khi xuaát vaø nhaäp khaåu taïi Vieät Nam phaûi ñöôïc kieåm tra noäi dung beân trong, ñeå vieäc kieåm tra ñöôïc tieán haønh nhanh choùng. TÑL FedEx caàn trang bò caùc oå ñoïc baêng töø, ñóa, ñeå nhaân vieân Haûi Quan coù theå kieåm tra noäi dung caùc vaät phaåm vaên hoùa ñôn giaûn, tröø caùc tröôøng hôïp ñaëc bieät khoâng theå kieåm tra ñöôïc phaûi ñi kieåm tra taïi sôû Vaên hoùa, theå thao vaø du lòch. − Caäp nhaät thöôøng xuyeân caùc thay ñoåi veà thuû tuïc Haûi Quan vaø soá ñieän thoaïi noùng cuûa laõnh ñaïo chi cuïc Haûi Quan Böu Ñieän leân baûng thoâng tin ñeå khaùch haøng deã daøng caäp nhaät thoâng tin vaø trình baùo vôùi laõnh ñaïo chi cuïc Haûi Quan Böu Ñieän caùc tröôøng hôïp nhuõng nhieãu cuûa nhaân vieân Haûi Quan B/ Giaûi phoùng nhanh haøng ôû boä phaän haøng xuaát: − Leân tôø khai toång cho haøng hoùa xuaát khaåu nhanh choùng vaø chính xaùc , trình caùn boä Haûi Quan phuï traùch haøng xuaát xem xeùt vaø xeùt duyeät nhanh choùng. − Naém vöõng caùc maët haøng ñöôïc pheùp xuaát khaåu, xuaát khaåu coù ñieàu kieän, khoâng ñöôïc pheùp xuaát khaåu ñeå tö vaán cho khaùch haøng ñoàng thôøi laøm vieäc vôùi boä phaän Haûi Quan ñeå löu thoaùt haøng xuaát nhanh choùng. − Caäp nhaät boå sung caùc thoâng tin, moâ taû haøng hoùa leân maïng FedEx toaøn caàu ñeå boä phaän FedEx ôû nöôùc ñeán coù ñaày ñuû thoâng tin ñeå thoâng quan haøng. − Tröôøng hôïp haøng hoùa bò giöõ laïi vì moät lyù do naøo ñoù töø phía Haûi Quan. Nhaân vieân FedEx phaûi tìm hieåu vaø baùo laïi cho khaùch haøng bieát ngay khi nhaän ñöôïc thoâng baùo töø phía boä phaän Haûi Quan ñeå cuøng phoái hôïp giaûi phoùng haøng. C/ Laøm ñuùng ngay töø ñaàu: − Nhaân vieân phaûi hieåu roõ quy trình khai thaùc haøng vaø caùc chæ tieâu dòch vuï FedEx maø mình ñang laøm ñeå xöû lyù kòp thôøi caùc mong ñôïi cuûa khaùch haøng, taïo uy tín cho khaùch haøng khi ñeán vôùi dòch vuï − Kieåm tra thöôøng xuyeân ñoái vôùi caùc boä phaän thöôøng xuyeân tieáp xuùc vôùi khaùch haøng, ghi aâm caùc cuoäc goïi cuûa khaùch vaø nhöõng cuoäc traû lôøi cuûa boä phaän toång ñaøi trong vieäc tieáp nhaän vaø xöû lyù thoâng tin khaùch haøng ñeå töø ñoù coù bieän phaùp chaán chænh vaø boài döôõng phuø hôïp ñoái vôùi nhaân vieân coøn khieám khuyeát. − Laép ñaët 5 maùy Camera taïi boä phaän kieåm hoùa nhaèm theo doõi nguyeân nhaân vieäc thaát thoaùt haøng hoùa nhaäp khaåu. Ñaëc bieät taïi khu vöïc thoâng quan haøng hoùa nhaïy caûm nhaèm phaùt hieän vaø coù höôùng xöû lyù kòp thôøi caùc nhaân vieân kieåm hoùa thieáu trong saïch. D/ Thoâng thoaùng hình thöùc thanh toaùn: − Thu cöôùc ôû ngöôøi nhaän hoaëc coâng ty thöù ba thanh toaùn laø hình thöùc khaù phoå bieán cuûa dòch vuï FedEx taïi Vieät Nam, chieám treân 60% toång doanh thu cuûa Toång ñaïi lyù nhöng hieän nay khaùch haøng gaëp khoù khaên lôùn trong vieäc phaûi coù thö chæ ñònh cuûa chuû taøi khoaûn thì FedEx môùi chaáp nhaän böu göûi. Thieát nghó, caàn mau choùng coù quy ñònh môùi, thoâng thoaùng chaáp nhaän hình thöùc naøy nhaèm taêng khaû naêng caïnh tranh, ñoàng thôøi taêng tính tieän ích cho khaùch haøng khi söû duïng dòch vuï FedEx. − Tröôøng hôïp khaùch haøng coù nhu caàu göûi haøng vôùi soá löôïng nhieàu ñi caùc nöôùc vôùi khoaûn chi phí vaän chuyeån lôùn. FedEx coù theå lieân laïc vôùi chuû taøi khoaûn trong vieäc thanh toaùn phí cho FedEx ñeå khaùch haøng caûm nhaän ñöôïc söï tieän ích, söï hoã trôï töø FedEx, trong tröôøng hôïp naøy dó nhieân phaûi yeâu caàu khaùch haøng laøm giaáy cam keát ñoàng yù thanh toaùn neáu ngöôøi nhaän, hoaëc coâng ty thöù ba khoâng ñoàng yù thanh toaùn sau khi haøng ñaõ ñöôïc vaän chuyeån ñeán nôi. E/ Thoâng tin khaùch haøng: − Thieát laäp ñöôøng daây noùng giaûi ñaùp, höôùng daãn söû duïng dòch vuï qua ñieän thoaïi, tieáp nhaän vaø traû lôøi thoûa ñaùng nhöõng yeâu caàu cuûa khaùch khi coù nhu caàu söû duïng dòch vuï FedEx. Ñaëc bieät mieãn cöôùc cho caùc cuoäc goïi noäi haït goïi ñeán. Bình quaân moãi ngaøy coù khoaûng 600 thoâng tin goïi ñeán töø phía khaùch haøng. − Thoâng tin dòch vuï: Caäp nhaät ñaày ñuû thoâng tin dòch vuï, coâng ty vaø quy trình khai thaùc vaø giao nhaän cho toång ñaøi 1080 nhaèm giaûi ñaùp thoâng tin, cuõng nhö caäp nhaät treân caùc Website ngaønh Böu chính. − Nghieân cöùu vaø tieáp tuïc ñaàu tö naâng caáp môùi heä thoáng toång ñaøi taïi ñôn vò, haïn cheá thaáp nhaát tình traïng ngheõn maïch do toång ñaøi coù dung löôïng thaáp nhöng soá löôïng khaùch haøng coù nhu caàu gôûi vaø nhaän haøng goïi vaøo nhieàu daãn ñeán ngheõn maïch trong giôø cao ñieåm. − Soå trao ñoåi ghi laïi yù kieán ñoùng goùp cuûa khaùch haøng veà dòch vuï neân ñöôïc Ban Ñieàu Haønh xem vaø traû lôøi haèng ngaøy. F/ Giaûi quyeát khieáu naïi: − Coâng taùc giaûi quyeát khieáu naïi laø moät trong nhöõng khaâu quan troïng trong vieäc duy trì moái quan heä laâu daøi giöõa khaùch haøng vôùi dòch vuï. Thoâng thöôøng caùc khieáu naïi cuûa khaùch haøng thöôøng lieân quan ñeán vieäc beå vôõ, hö hoûng, chaäm treã, thaát laïc, maát haøng hoùa do aûnh höôûng töø nhöõng yeáu toá khaùch quan vaø chuû quan gaây neân, do vaäy Toång Ñaïi Lyù caàn coù höôùng giaûi quyeát khoân kheùo, oån thoûa nhaèm ñaûm baûo khoâng coù tröôøng hôïp khieáu tuïng naøo nghieâm troïng hoaëc döôùi hình thöùc thoâng tin ñaïi chuùng gaây aûnh höôûng ñeán chaát löôïng vaø uy tín dòch vuï. 3.4.8 Veà chi phí hoaït ñoäng Chi phí laø yeáu toá khaù quan troïng ñoái vôùi caùc doanh nghieäp Vieät Nam hieän nay, laøm theá naøo ñeå giaûm ñöôïc ñeán möùc thaáp nhaát chi phí khoâng caàn thieát laø ñieàu maø caùc doanh nghieäp ñeàu mong muoán. Giaûm chi phí seõ goùp phaàn giuùp cho doanh nghieäp taêng theâm lôïi nhuaän, taêng khaû naêng caïnh tranh tröôùc caùc ñoái thuû, ñoàng thôøi taêng hieäu quaû hoaït ñoäng cho doanh nghieäp. Döôùi ñaây laø moät soá giaûi phaùp Toång Ñaïi lyù FedEx caàn trieån khai thöïc hieän nhaèm giaûm chi phí. • Kieän toaøn laïi boä maùy toå chöùc, quaûn lyù xuyeân suoát caùc boä phaän chöùc naêng vaø boä phaän saûn xuaát. Thöïc hieän ñònh möùc laïi toaøn boä lao ñoäng hieän coù taïi ñôn vò vôùi phöông chaâm: Taäp trung ñuû nguoàn nhaân löïc cho saûn xuaát, phaán ñaáu saép xeáp tinh goïn khoái chöùc naêng khoâng vöôït quaù 20% toång soá lao ñoäng hieän coù taïi ñôn vò. • Saép xeáp vaø boá trí laïi coâng vieäc moät caùch hôïp lyù nhaèm haïn cheá tình traïng laõng coâng cuûa 1 soá nhaân vieân chöa laøm ñuû 8h moãi ngaøy ñaõ ra veà, ñoàng thôøi coù keá hoaïch giaûm thieåu soá löôïng lao ñoäng do khoâng ñuû naêng löïc ñaùp öùng coâng vieäc hoaëc coù thaùi ñoä laøm vieäc khoâng toát bò khaùch haøng khieáu naïi thöôøng xuyeân. • Thueâ theâm nhaân vieân thôøi vuï laøm vieäc taïi caùc boä phaän thöïc hieän coâng vieäc giaûn ñôn nhö: boác xeáp… vaøo caùc dòp leã, teát nhaèm taêng nhaân söï ñeå löu thoaùt haøng hoùa nhanh choùng vaøo caùc dòp cao ñieåm. • Kieåm tra vaø ñònh möùc chaët cheõ vieäc caáp phaùt xaêng daàu vaø caùc trang thieát bò taïi ñoäi xe cuûa ñôn vò nhaèm haïn cheá tieâu cöïc vaø tieát kieäm chi phí. • Xaây döïng laïi ñònh möùc Km vaø khoaùn laïi coâng taùc phí hôïp lyù cho ñoäi nguõ nhaân vieân Giao nhaän vaø Tieáp thò, baùn haøng thöôøng xuyeân ñi coâng taùc beân ngoaøi. • Caét giaûm caùc chi tieâu khoâng phuø hôïp cuï theå nhö: phuï caáp ñieän thoaïi, chi phí ñieän thoaïi, tieáp khaùch, nöôùc, baûo trì, vaên phoøng phaåm vì hieän nay lónh vöïc naøy coøn nhieàu laõng phí. 3.5 CAÙC KIEÁN NGHÒ NHAÈM THÖÏC HIEÄN TOÁT CAÙC CHIEÁN LÖÔÏC: Ñeå ñeà taøi nghieân cöùu treân ñöôïc khaû thi. Toâi xin ñeà xuaát moät soá kieán nghò ñoái vôùi Coâng ty coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän, vôùi ngaønh Haûi Quan vaø taäp ñoaøn chuyeån phaùt nhanh FedEx nhö sau: 3.5.1 Ñoái vôùi Coâng ty coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän Neân hoã trôï boå sung nhaân söï kòp thôøi cho khoái saûn xuaát khi coù nhaân vieân nghæ vieäc ñeå ñaûm baûo chaát löôïng dòch vuï. Coâng ty coå phaàn CPN Böu Ñieän neân giao quyeàn tuyeån duïng nhaân söï cho Toång Ñaïi lyù FedEx ñöôïc quyeàn xaây döïng keá hoaïch tuyeån duïng boå sung lao ñoäng khi tình traïng thieáu huït lao ñoäng xaûy ra nhaèm ñaûm baûo coâng vieäc taïi ñôn vò ñöôïc vaän haønh thoâng suoát Caàn nhanh choùng thöïc hieän vieäc ñaàu tö môùi hoaëc naâng caáp toång ñaøi ñeå löu thoaùt löu löôïng cuoäc goïi khaùch haøng vì hieän nay toång ñaøi döôøng nhö ñaõ quaù taûi, nhieàu khaùch haøng phaøn naøn do khoâng lieân laïc ñöôïc vôùi ñôn vò do bò ngheõn maïch nhaèm naâng cao chaát löôïng phuïc vuï khaùch haøng. Ñeà nghò coù chính saùch thoâng thoaùng hôn trong vieäc duyeät hoà sô ñaàu tö cho nhanh choùng, ñaùp öùng kòp thôøi nhu caàu phuïc vuï cho saûn xuaát. Hoã trôï trang caáp boå sung theâm phöông tieän vaän chuyeån thö baùo ñeå ñôn vò thuaän lôïi trong vaán ñeà saép xeáp caùc tuyeán ñöôøng thö giao nhaän moät caùch hôïp lyù vaø hieäu quaû. 3.5.2 Ñoái vôùi ngaønh Haûi Quan Boå sung theâm caùn boä haûi quan ñeå kieåm hoùa vaø vieát bieân lai thueá nhaäp khaåu…ñeå ñaåy nhanh tyû leä thoâng quan haøng hoùa ngay trong ngaøy. Caàn xem xeùt laïi quy ñònh, thuû tuïc ñeå mieãn thueá cho nhöõng haøng hoùa nhaäp khaåu qua ñöôøng Böu Ñieän döôùi daïng hoaøn goác. Xem xeùt laïi tröôøng hôïp khoâng cho chuyeån ñoåi loaïi hình nhaäp khaåu haøng hoùa cuûa doanh nghieäp, neáu theá seõ gaây khoù khaên raát lôùn cho dòch vuï chuyeån phaùt nhanh vì khi haøng veà FedEx phaûi nhanh choùng laøm thuû tuïc Haûi Quan ñeå phaùt haøng cho khaùch trong thôøi gian nhanh nhaát, khoâng theå thoâng baùo cho khaùch bieát heát nhöõng böu göûi ñaõ veà trong ngaøy ñeå choïn ñuùng loaïi hình nhaäp khaåu cuûa doanh nghieäp. Ñeà nghò Haûi quan ghi ñaày ñuû chi tieát veà thoâng tin khaùch haøng: Teân coâng ty, ñòa chæ, maõ soá thueá, teân haøng hoùa treân bieân lai thueá taïo thuaän lôïi cho khaùch haøng khaáu tröø thueá deã daøng. 3.5.3 Ñoái vôùi taäp ñoaøn FedEx Caàn xaây döïng laïi chính saùch kinh doanh phuø hôïp vôùi nhu caàu thò tröôøng Vieät Nam cuï theå veà giaù, khuyeán maõi. Ñaåy maïnh vieäc xuùc tieán thueâ theâm maët baèng saûn xuaát roäng hôn, ñeå caïnh tranh vaø môû roäng thò tröôøng dòch vuï. Coù chính saùch ñoäng vieân vaø khen thöôûng cho caùn boä coâng nhaân vieân Toång ñaïi lyù FedEx ñeå naâng cao chaát löôïng phuïc vuï khaùch haøng vaø phaùt trieån doanh thu nhö boä phaän khai thaùc, giao nhaän vaø boä phaän tieáp thò baùn haøng. Ñaåy maïnh naâng cao chaát löôïng dòch vuï ñeå caïnh tranh, taêng thò phaàn treân thò tröôøng chuyeån phaùt nhanh hieän nay. Coù chính saùch giaù thoâng thoaùng, ñôn giaûn thuû tuïc thanh toaùn khi chaáp nhaän hình thöùc traû cöôùc vaän chuyeån nôi ngöôøi nhaän hoaëc beân thöù ba. Ñoái vôùi moät soá khaùch haøng tieàm naêng, kieán nghò neân mieãn tính troïng löôïng, theå tích vaø phuï thu phí vuøng saâu, xa ñeå caïnh tranh vôùi ñoái thuû. Môû theâm chuyeán bay tröïc tieáp FedEx vaøo ngaøy thöù baûy haèng tuaàn nhaèm tìm kieám theâm löôïng khaùch haøng vaø giaûm aùp löïc ñoái vôùi nhaân vieân giao nhaän vaø khai thaùc vì thôøi gian caét haøng cuûa chuyeán bay thöông maïi SQ 171 quaù sôùm so vôùi chuyeán bay tröïc tieáp FedEx . /. KEÁT LUAÄN Vôùi yeâu caàu phaùt trieån & tính caïnh tranh ña daïng cuûa ngaønh coâng nghieäp Chuyeån Phaùt Nhanh quoác teá treân thò tröôøng Thaønh phoá Hoà Chí Minh, dòch vuï Chuyeån Phaùt Nhanh FedEx ñaõ ñaùp öùng nhu caàu ngaøy caøng cao cuûa khaùch haøng trong vieäc ñaûm baûo tính nhanh choùng, chính xaùc, an toaøn, tieän lôïi vaø vaên minh ñaõ chieám moät thò phaàn ñaùng keå treân thò tröôøng CPN quoác teá taïi Vieät Nam. Chaéc chaén moät ñieàu raèng, hoaït ñoäng kinh doanh dòch vuï Chuyeån Phaùt Nhanh trong thôøi gian tôùi seõ coù raát nhieàu bieán ñoäng vì hieän nay Vieät Nam ñaõ gia nhaäp vaøo toå chöùc thöông maïi theá giôùi WTO. Caùc ñoái thuû caïnh tranh maïnh seõ coù nhöõng bieän phaùp ñoái phoù vôùi tình hình môùi cuõng nhö söï ñoåi môùi veà chính saùch môû cöûa cuûa chính phuû ñoái vôùi ngaønh Böu chính, khuyeán khích caùc thaønh phaàn kinh teá tham gia vaøo cung caáp dòch vuï Böu chính vaø cho pheùp caùc doanh nghieäp coù voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi tham gia thò tröôøng chuyeån phaùt thö phuø hôïp vôùi loä trình môû cöûa thò tröôøng Böu chính. Do ñoù, neáu Toång ñaïi lyù FedEx khoâng coù nhöõng chieán löôïc cuï theå vaø hieäu quaû thì öu theá treân thöông tröôøng khoù coù theå giöõ ñöôïc. Do ñoù, ngay töø baây TÑL FedEx caàn phaûi coù söï ñaàu tö thích ñaùng vaøo cô sôû vaät chaát, kyõ thuaät ñoàng thôøi naâng cao trình ñoä ñoäi nguõ lao ñoäng, khoâng ngöøng caûi tieán coâng ngheä, phaùt huy hieäu quaû vieäc hoaïch ñònh chieán löôïc laâu daøi vaø thöïc hieän chieán löôïc marketing phuø hôïp, khaéc phuïc nhöõng maët haïn cheá nhaèm ñaùp öùng toái ña nhu caàu khaùch haøng, ñeå trôû thaønh dòch vuï chuyeån phaùt nhanh haøng ñaàu taïi Vieät Nam noùi chung vaø Thaønh phoá Hoà Chí Minh noùi rieâng. Cung caáp cho khaùch haøng moät dòch vu chuyeån phaùt nhanh hoaøn haûo nhaát coù theå caïnh tranh ñöôïc vôùi nhöõng ñoái thuû maïnh hieän nay nhö DHL, TNT. Thoâng qua ñoù cuõng laø moät ñaùnh giaù veà hieäu quaû kinh doanh thaønh coâng cuûa Toång Ñaïi Lyù FedEx taïi Thaønh phoá Hoà Chí Minh - Coâng Ty coå phaàn Chuyeån Phaùt Nhanh Böu Ñieän. Luaän vaên ñaõ ñöôïc thöïc hieän vôùi söï coá gaéng raát cao, tuy nhieân do kieán thöùc vaø thôøi gian coù haïn do phaûi ñaûm baûo coâng taùc chuyeân moân taïi ñôn vò, neân luaän vaên seõ khoâng traùnh khoõi nhöõng thieáu soùt. Vì vaäy, raát mong nhaän ñöôïc yù kieán ñoùng goùp cuûa quyù thaày coâ, laõnh ñaïo ñôn vò vaø caùc baïn ñoàng nghieäp ñeå luaän vaên ñöôïc hoaøn chænh hôn vaø khaû thi trong thöïc teá. TAØI LIEÄU THAM KHAÛO ---*--- 1. PGS.TS Nguyeãn Thò Lieân Dieäp, Phaïm Vaên Nam, Chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh, NXB Lao ñoäng – Xaõ hoäi naêm 2006 2. PGS.TS Nguyeãn Thò Lieân Dieäp, Quaûn trò hoïc, NXB thoáng keâ naêm 2005 3. Döông Ngoïc Duõng, Chieán löôïc caïnh tranh treo lyù thuyeát cuûa Michael E. Porter 4. Fred R. David Khaùi luaän veà quaûn trò chieán löôïc ( Concepts of Strategic management ), NXB thoáng keâ naêm 2006 5. PGS.TS Ñaøo Duy Huaân, Quaûn trò hoïc trong toaøn caàu hoùa, NXB thoáng keâ naêm 2006 6. GS.TS Hoà Ñöùc Huøng, Quaûn trò marketing, Tröôøng Ñaïi hoïc kinh teá naêm 2004 7. PGS.TS Leâ Thanh Haø, TS. Hoaøng Laâm Tònh, ÖÙng duïng lyù thuyeát heä thoáng trong quaûn trò doanh nghieäp, NXB treû 1998 8. Nguyeãn Ñình Thoï, nghieân cöùu cho luaän vaên toát nghieäp ngaønh QTKD thöïc traïng vaø giaûi phaùp, NXB vaên hoùa – thoâng tin 2008 9. Baûng Toång keát tình hình hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa Toång Ñaïi Lyù FedEx töø naêm 2003 - 2008 10. Cuïc thoáng keâ TP. HCM ( 2003 - 2008 ) 11. Nieân giaùm thoáng keâ TP. HCM ( 2003 -2008 ) 12. Caùc taïp chí thôøi baùo kinh teá Vieät Nam vaø baùo Böu Ñieän 13. Thôøi baùo kinh teá Saøi Goøn 14. Caùc trang Web: // www.vietnampost.com.vn Web: // www.fedex.com Web: // www.dhl.com Web: // www.tnt.com Web: // www.ups.com Web: // www.ems.com.vn PHUÏ LUÏC 1 QUY TRÌNH SAÛN XUAÁT CHUYEÅN PHAÙT NHANH FedEx Ngöôøi gôûi Trung taâm dòch vuï khaùch haøng Boä phaän ñieàu ñoäng Giao nhaän Khai thaùc Kieåm hoaù Xuaát saân bay Trung taâm chia choïn HUB Saân bay ñeán Khai thaùc Kieåm hoaù Giao phaùt Ngöôøi nhaän QUY TRÌNH SAÛN XUAÁT FEDEX Khaùch haøng goïi ñeán Phoøng dòch vuï khaùch haøng yeâu caàu nhaän haøng hoaëc khaùch ñeán quaày göûi haøng. Hoaëc khaùch goïi ñeán hoûi thoâng tin veà dòch vuï tröôùc khi göûi. Phoøng dòch vuï khaùch haøng thoâng tin laïi cho khaùch haøng. Khi nhaän ñöôïc yeâu caàu cuûa khaùch ñeán nhaän haøng, Phoøng dòch vuï khaùch haøng seõ chuyeån tin ñeán cho boä phaàn ñieàu ñoäng ngöôøi. Boä phaän ñieàu ngöôøi kieåm tra nôi yeâu caàu vaø ñieàu nhaân vieân Giao nhaän ñeán nhaän. Ñoäi Giao nhaän nhaän haøng veà chuyeån sang Khai thaùc ñeå kieåm tra saép xeáp chuyeån theo chuyeán bay. Khai thaùc sau khi kieåm, ñeám soá löôïng vaø nôi ñeán seõ chuyeån sang Kieåm hoùa ñeå hoaøn taát thuû tuïc Haûi Quan tröôùc khi xuaát haøng. Taát caû haøng hoùa khi hoaøn taát thuû tuïc Haûi Quan seõ chuyeån sang boä phaän xuaát ñi saân bay. Haøng ñöôïc chuyeån ñeán Trung taâm chia choïn ( goïi laø HUB ) ñeå phaân chia haøng theo caùc tuyeán thích hôïp nhaèm chuyeån ñeán nôi trong thôøi gian sôùm nhaát. Töø Trung taâm chia choïn, haøng seõ ñöôïc vaän chuyeån ñeán nôi cuoái cuøng. Khi haøng ñeán saân bay taïi nöôùc ñeán seõ ñöôïc chuyeån sang boä phaän Khai thaùc ñeå chia choïn. Nhöõng haøng naøo caàn phaûi kieåm tra Haûi Quan seõ chuyeån sang boä phaän Kieåm hoùa. Khi haøng hoùa, taøi lieäu hoaøn taát thuû tuïc Haûi Quan seõ ñöôïc chuyeån sang khaâu giao phaùt cho khaùch. Nhaân vieân Giao nhaän seõ chia choïn, phaân tuyeán vaø phaùt haøng cho khaùch. Tröôøng hôïp haøng veà khaùch yeâu caàu giöõ phaùt taïi quaày thì boä phaän Ñieàu ñoäng lieân heä vôùi khaùch. Neáu haøng ñem ñi phaùt nhöng khoâng phaùt ñöôïc do khaùch ñoùng cöûa thì seõ coá gaéng phaùt theâm 2 laàn, khoâng phaùt ñöôïc vì lí do khaùc seõ ñöôïc chuyeån sang boä phaän Ñieàu ñoäng lieân heä vôùi ngöôøi göûi xin yù kieán xöû lyù. Khi ngöôøi nhaän coù thoâng tin haøng veà seõ goïi ñeán Phoøng dòch vuï khaùch haøng ñeå hoûi tình traïng goùi haøng. Dòch vuï khaùch haøng traû lôøi yeâu caàu cuûa khaùch, neáu ngoaøi khaû naêng ñaûm traùch seõ chuyeån thoâng tin cho boä phaän saûn xuaát giaûi quyeát. PHUÏ LUÏC 2 CHÆ TIEÂU THÔØI GIAN TOAØN TRÌNH FEDEX STT Caùc nöôùc Chæ tieâu thôøi gian ( ngaøy ) 1 Chaâu AÙ 1 – 2 2 Chaâu Aâu 2 – 3 3 Chaâu Myõ 2 – 3 4 Chaâu Phi 3 – 4 5 Chaâu UÙc 2 – 3 ( Nguoàn: Phoøng KHKD - Toång ñaïi lyù CPN FedEx) PHUÏ LUÏC 3 SOÁ LÖÔÏNG CAÙC CTY TAÏI CAÙC KCN VAØ KCX TAÏI TP. HOÀ CHÍ MINH & BAØ RÒA - VUÕNG TAØU STT TEÂN KCN – KCX SOÁ LÖÔÏNG COÂNG TY A TAÏI TP. HOÀ CHÍ MINH 953 1 KCN Taân Taïo 194 2 KCN Taân Bình 132 3 KCN Leâ Minh Xuaân 164 4 KCN Taân Thôùi Hieäp 27 5 KCN Bình Chieåu 21 6 KCN Hieäp Phöôùc 63 7 KCN Vónh Loäc 108 8 KCN Taây Baéc – Cuû Chi 42 9 KCN Caùt Laùi 28 10 KCX Taân Thuaän 106 11 KCX Linh Trung I 30 12 KCX Linh Trung II 38 B BAØ RÒA – VUÕNG TAØU 93 1 KCN Phuù Myõ 1 23 2 KCN Phuù Myõ 2 1 3 KCN Myõ Xuaân A 21 4 KCN Myõ Xuaân A2 10 5 KCN Myõ Xuaân B1 4 6 KCN Ñoâng Xuyeân 27 7 KCN Caùi Meùp 7 Nguoàn: Ban quaûn lyù caùc KCN – KCX taïi TP. HCM &ø Baø Ròa – Vuõng Taøu PHUÏ LUÏC 4 SOÁ LÖÔÏNG CAÙC COÂNG TY TAÏI CAÙC KCN TAÏI ÑOÀNG NAI & BÌNH DÖÔNG STT TEÂN KCN SOÁ LÖÔÏNG COÂNG TY C TAÏI ÑOÀNG NAI 828 1 KCN AMATA 90 2 KCN An Phöôùc 5 3 KCN Bieân Hoøa I 93 4 KCN Bieân Hoøa II 125 5 KCN Deät may Nhôn Traïch 4 6 KCN Ñònh Quaùn 8 7 KCN Goø Daàu 21 8 KCN Hoá Nai 92 9 KCN Long Thaønh 46 10 KCN LOTECO 53 11 KCN Nhôn Traïch I 79 12 KCN Nhôn Traïch II 43 13 KCN Nhôn Traïch II – Loäc Khang 1 14 KCN Nhôn Traïch III 54 15 KCN Nhôn Traïch V 9 16 KCN Soâng Maây 43 17 KCN Tam Phöôùc 61 18 KCN Xuaân Loäc 1 D BÌNH DÖÔNG 538 1 KCN Vieät Nam - Singapore 137 2 KCN Soùng Thaàn 1 & 2 179 3 KCN Vieät Höông 1 & 2 50 4 KCN Nam Taân Uyeân 63 5 KCN Ñoâng Hieäp A & B 46 6 KCN Bình Ñöôøng 14 7 KCN Ñoàng An 49 Nguoàn: Ban quaûn lyù caùc KCN – KCX taïi Ñoàng Nai & Bình Döông PHUÏ LUÏC 5 DÖÏ BAÙO VEÀ NHU CAÀU SÖÛ DUÏNG VUÏ CHUYEÅN PHAÙT NHANH CUÛA FedEx VAØ CAÙC ÑOÁI THUÛ GIAI ÑOAÏN 2009 - 2015 SAÛN LÖÔÏNG (Goùi) NAÊM Haõng CHIEÀU ÑEÁN CHIEÀU ÑI TOÅNG COÄNG (Goùi) FedEx 232.218 189.997 422.215 DHL 303.670 248.457 552.127 2009 TNT 169.698 138.844 308.542 FedEx 250.796 205.196 455.992 DHL 327.961 268.331 596.292 2010 TNT 183.273 149.951 333.224 FedEx 275.875 225.716 501.591 DHL 360.760 295.167 655.927 2011 TNT 201.601 164.946 366.547 FedEx 308.980 252.802 561.782 DHL 404.051 330.587 734.638 2012 TNT 225.793 184.740 410.533 FedEx 352.237 288.194 640.431 DHL 460.618 376.869 837.487 2013 TNT 257.404 210.603 468.007 FedEx 408.595 334.305 742.900 DHL 534.317 437.168 971.485 2014 TNT 298.588 244.300 542.888 FedEx 473.970 387.794 861.764 DHL 619.794 507.104 1.126.898 2015 TNT 346.362 283.388 629.750 Nguoàn: VPÑD Taäp ñoaøn CPN FedEx taïi TP. HCM PHUÏ LUÏC 6 TOÅNG HÔÏP SAÛN LÖÔÏNG PHAÙT VAØ NHAÄN HAØNG CAÙC TÆNH THÖÏC HIEÄN ÑOÙNG CHUYEÁN THÖ TRÖÏC TIEÁP VÔÙI TÑL FedEx Ñôn vò tính: Goùi Naêm Böu Ñieän 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Cuû Chi 826 1.008 1.311 1.490 1.631 1.687 Vuõng Taøu 4.197 4.247 4.940 5.387 5.524 5.415 Bình Döông 12.733 23.536 26.327 30.861 37.090 37.901 Taây Ninh 744 1.615 1.685 1.986 2.561 2.611 Ñoàng Nai 9.810 13.787 18.230 21.560 26.235 26.724 Nguoàn : Phoøng taøi chính keá toaùn – TÑL chuyeån phaùt nhanh FedEx PHUÏ LUÏC 7 TOÅNG HÔÏP DOANH THU PHAÙT VAØ NHAÄN HAØNG CAÙC TÆNH THÖÏC HIEÄN ÑOÙNG CHUYEÁN THÖ TRÖÏC TIEÁP VÔÙI TÑL FedEx Ñôn vò tính: Trieäu ñoàng Naêm Böu Ñieän 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Cuû Chi 23,924 28,806 44,272 73,592 80,455 83,167 Vuõng Taøu 235,225 235,819 274,593 294,286 311,128 298,809 Bình Döông 891,638 1,661,296 1,813,472 2,225,856 2,687,369 2,820,010 Taây Ninh 30,960 89,411 98,374 116,477 150,181 152,499 Ñoàng Nai 546,550 813,835 1,113,136 1,471,872 1,789,255 1,832,615 Nguoàn : Phoøng taøi chính keá toaùn - TÑL chuyeån phaùt nhanh FedEx ._.