Văn hoá kinh doanh của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt

Nội và một chi nhánh tại Hải Phòng. Hoạt động kinh doanh ban đầu chỉ trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hoá xuất - nhập khẩu, bảo hiểm tầu biển. Với tổng tài sản 900 triệu đồng, doanh thu của Bảo Việt tại thời điểm này chỉ đạt 800 nghìn đồng. Trong giai đoạn từ năm 1965 tới năm 1975, Bảo Việt chỉ phục vụ một nhóm nhỏ khách hàng là các đơn vị kinh tế nhà nước kinh doanh trong lĩnh vực xuất - nhập khẩu, tầu biển ở miền Bắc. Giai đoạn 1975-1989 Năm 1975, hoà trong niềm vui khi đất nước hoàn toàn giải phóng, cả dân tộc được sống trong tự do, hoà bình, cũng là thời điểm đánh dấu một bước phát triển mới của Bảo Việt. Kể từ năm 1975, Bảo Việt chính thức triển khai và phát triển mạng lưới kinh doanh của mình ra các tỉnh phía Nam. Trong giai đoạn này, thương hiệu Bảo Việt đã được biết đến là doanh nghiệp bảo hiểm nhà nước lớn nhất và duy nhất trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Cùng với việc mở rộng mạng lưới kinh doanh, Bảo Việt bắt đầu đa dạng hoá các loại hình dịch vụ bảo hiểm như: bảo hiểm hàng không; bảo hiểm con người; bảo hiểm tầu sông, tầu cá; bảo hiểm xe cơ giới… TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIỆT NAM (1989 - 2007) Năm 1989 đánh dấu một bước phát triển quan trọng của Bảo Việt khi Công ty bảo hiểm Việt Nam được Chính phủ chuyển đổi thành Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam theo Quyết định số 27-TCQĐ-TCCB ban hành bởi Bộ Tài chính ngày 17/2/1989. Sự chuyển biến quan trọng trên có được là nhờ vào việc thực hiện thành công chủ trương mở rộng mạng lưới, đa dạng hoá hoạt động kinh doanh, tạo ra sự phát triển vượt bậc về qui mô kinh doanh. Vào thời điểm năm 1989, với tổng tài sản 73 tỷ đồng, tổng doanh thu của Bảo Việt đã đạt con số 78 tỷ đồng, thu được 6,6 tỷ đồng lợi nhuận. Năm 1992, thương hiệu Bảo Việt lần đầu tiên xuất hiện với hình thức một pháp nhân kinh doanh trên thị trường quốc tế bằng việc thành lập Công ty Đại lý bảo hiểm BAVINA tại Vương quốc Anh, nơi có thị trường kinh doanh bảo hiểm phát triển nhất thế giới. Năm 1995, bắt đầu xuất hiện cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm Việt Nam với sự ra đời của một số công ty bảo hiểm trong nước. Bảo Việt nhận thấy rõ yêu cầu kinh doanh mới trong nền kinh tế thị trường là phải cạnh tranh và phát triển dựa trên cơ sở chất lượng dịch vụ tối ưu. Bởi vậy, phương châm Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển đã được khởi xướng và thống nhất thực hiện trong toàn hệ thống từ năm 1995. Phương châm này của Bảo Việt đã thể hiện quan điểm coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động. Nhờ vậy, Bảo Việt luôn được đánh giá là một doanh nghiệp có trách nhiệm cao đối với quyền lợi của khách hàng và có chất lượng phục vụ tốt nhất. Hàng triệu khách hàng thuộc nhiều thành phần kinh tế, tầng lớp dân cư đã gửi trọn niềm tin của mình cho Bảo Việt. Trong giai đoạn hiện nay,Bảo Việt vẫn tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong,đa dạng hóa trong lĩnh vực đầu tư,dịch vụ tài chính bằng các việc làm như : Thành lập Trung tâm Đào tạo Bảo Việt(19/2/1997) Thành lập Công ty Chứng khoán Bảo Việt - Công ty chứng khoán đầu tiên của Việt Nam (11/1999) Thành lập Bảo Việt Nhân thọ(1/1/2004) và Bảo Việt Việt Nam (1/7/2004). Cả 2 đơn vị này đều được tách ra hạch toán độc lập trực thuộc Bảo Việt theo chiến lược xây dựng Bảo Việt thành một tập đoàn tài chính đa ngành. TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT Ngày 28/11/2005, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 310/2005/QĐ-TTg phê duyệt Đề án Cổ phần hoá Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam và thí điểm thành lập Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt. Sau một thời gian triển khai các công việc theo Quyết định về việc Cổ phần hoá toàn bộ Tổng Công ty, ngày 31/5/2007, Bảo Việt chính thức phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng. Sau khi tiến hành thành công IPO, ngày 13/9/2007 Bộ trưởng Bộ Tài chính đã ban hành Quyết định số 3083/QĐ-BTC về việc điều chỉnh quy mô vốn điều lệ và cơ cấu vốn cổ phần của Tập đoàn Bảo Việt (BaoViet Holdings), theo đó vốn điều lệ của Bảo Việt được xác định là 5.730.266.050.000 đồng. Ngày 4/10/2007 tại Hà Nội, Bảo Việt đã tổ chức Đại hội đồng Cổ đông thành lập Tập đoàn Bảo Việt. Mục tiêu phát triển của Bảo Việt Mục tiêu phát triểu của Bảo Việt là trở thành một tập đoàn tài chính hàng đầu ở Việt Nam, kinh doanh trong các lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đầu tư tài chính, chứng khoán và các dich vụ tài chính khác. Điều này có nghĩa rằng, Bảo Việt luôn đặt ra các yêu cầu khắt khe cho việc nâng cao trình độ quản lý, chất lượng phục vụ khách hàng trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào của tập đoàn, từ việc nghiên cứu phát triển các sản phẩm, dịch vụ tới việc tư vấn cho khách hàng các giải pháp tối ưu hoặc xây dựng các mối quan hệ hợp tác chắt chẽ, cùng phát triển với khách hàng và các đối tác.  Chiến lược phát triển Phát triển thành một Tập đoàn tài chính tổng hợp có trình độ và sức mạnh cạnh tranh với quốc tế, đứng hàng đầu trong năng lực cung cấp các dịch vụ tài chính tổng hợp cho khách hàng gồm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đầu tư, chứng khoán và các dịch vụ tài chính khác Thực hiện chiến lược phát triển ổn định và bền vững trên cơ sở của ba nguyên tắc vàng Đổi mới, Tăng trưởng, Hiệu quả Thực hiện chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh trên cơ sở đáp ứng năng động đối với sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng, cung cấp các dịch vụ tài chính chất lượng cao và các dịch vụ phụ trợ cho khách hàng. Trở thành một tổ chức giữa vững và đề cao được Uy tín và Danh tiếng, chiếm Lòng tin của khách hàng, các đối tác và các thành viên thuộc BẢO VIỆT.   II.VĂN HÓA KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1. Triết lý kinh doanh Triết lý cơ bản nhất trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của Bảo Việt là "Phục vụ Khách hàng tốt nhất để phát triển". Triết lý này được thấu hiểu và thống nhất thực hiện trong toàn thể các thành viên của Bảo Việt bằng bốn nguyên tắc cụ thể sau:  Nguyên tắc khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động. Điều này có nghĩa là quyền lợi, sự thoả mãn của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Bảo Việt luôn luôn được ưu tiên hàng đầu trong các quyết định kinh doanh của Bảo Việt.  Nguyên tắc phục vụ khách hàng tận tâm, trung thực và hợp tác. Điều này đỏi hỏi các thành viên Bảo Việt phải tuân thủ các chuẩn mực về đạo đức kinh doanh đối với khách hàng, tôn trọng và hợp tác với đồng nghiệp vì mục tiêu phát triển chung.  Nguyên tắc tối ưu quyền lợi và sự thuận tiện cho khách hàng. Mọi thành viên Bảo Việt có trách nhiệm tư vấn để khách hàng lựa chọn được sản phẩm bảo hiểm thích hợp nhất, với biểu phí và điều kiện bảo hiểm tối ưu, tiến hành các hoạt động giám định và bồi thường nhanh chóng, chính xác và thuận tiện cho khách hàng.  Nguyên tắc liên tục cải tiến. Nguyên tắc này đòi hỏi cán bộ Bảo Việt cần tạo nhiều kênh thông tin thuận lợi để tiếp thu các ý kiến phản hồi của khách hàng, luôn tìm tòi cải tiến, đổi mới sản phẩm, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của đông đảo khách hàng. ý kiến phản hồi của khách hàng, luôn tìm tòi cải tiến, đổi mới sản phẩm, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của đông đảo khách hàng. Triết lý kinh doanh này được thể hiện qua Logo của công ty : 2. Logo và ý nghĩa - Lô gô của Bảo Việt thể hiện hình ảnh cô đọng nhất về thương hiệu Bảo Việt. Lô gô của Bảo Việt có hình tròn, theo quan niệm Á Đông, hình tròn tượng trưng cho sự đầy đủ, thịnh vượng và phát triển, hình ảnh tượng trưng cho sự sinh tồn vĩnh cửu của tự nhiên. - Mầu sắc trên lô gô Bảo Việt thể hiện những triết lý kinh doanh của Bảo Việt: + Mầu xanh hoà bình: thể hiện sự năng động, hoà bình và hy vọng vào tương lai, thể hiện mục đích kinh doanh quan trọng nhất của Bảo Việt là bảo đảm sự bình yên cho khách hàng trước những rủi ro. + Mầu vàng: thể hiện sự sung túc, thịnh vượng với quan niệm Bảo Việt luôn là bạn đồng hành, giúp khách hàng thành đạt trong cuộc sống, đồng thời cũng thể hiện khách hàng hoàn toàn có thể tin tưởng vào khả năng tài chính vững chắc của Bảo Việt. + Mầu trắng: thể hiện các giá trị đạo đức trong kinh doanh, sự trung thực, minh bạch của cán bộ Bảo Việt trong phục vụ khách hàng và quan hệ với đối tác cũng như đồng nghiệp. - Các hình ảnh trên lô gô: + Hình ảnh quả cầu trên lô gô tượng trưng cho hoạt động quốc tế của Bảo Việt với mục tiêu phát triển thành tập đoàn tài chính đa ngành, với năng lực cạnh tranh và phạm vi hoạt động quốc tế. + Hình ảnh con tàu và máy bay vừa thể hiện những nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống của Bảo Việt, vừa thể hiện sức vươn xa, vươn cao của Bảo Việt trong hiện tại và tương lai. + Phần bán cầu đối xứng bên dưới như bàn tay chụm lại đỡ quả cầu tượng trưng cho các ngành công nông nghiệp và dân sinh, những lĩnh vực hoạt động của Bảo Việt Mầu sắc truyền thống Mầu xanh cô ban, mầu vàng tươi thể hiện trên Lô gô Bảo Việt được coi là mầu sắc "bản sắc" của Bảo Việt và phân biệt "bản sắc" của Bảo Việt với các doanh nghiệp khác trên thị trường. Mầu xanh cô ban là mầu được ưa chuộng, thể hiện sự năng động, hòa bình và thân thiện của Bảo Việt. Mầu vàng thể hiện sự sung túc, thịnh vượng. Hai màu sắc này thường được thể hiện trong các ấn phẩm, hình ảnh thương hiệu của Bảo Việt. III.THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC Cùng với văn hóa kinh doanh của mình, Bảo Việt đã đạt được nhiều thành tích trong hoạt động kinh doanh, đóng góp vào sự phát triển kinh tế, sự thịnh vượng chung của toàn xã hội. Với những cố gắng không ngừng trong nhiều năm qua nhằm “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, đến nay Bảo Việt đã được biết đến là một Tập đoàn tài chính - bảo hiểm hàng đầu kinh doanh đa ngành với trên 5000 cán bộ, 30.000 đại lý, hằng năm phục vụ trên 20 triệu khách trên toàn quốc ,doanh thu đầu tư tài chính của Bảo Việt năm 2004 đã đạt 460 tỷ đồng, tổng nguồn vốn đầu tư đã đạt 6500 tỷ đồng. Những nỗ lực của tập thể cán bộ nhân viên toàn hệ thống Bảo Việt đã được ghi nhận, vị thế của Bảo Việt ngày càng được nâng tầm.Bảo Việt đã được vinh dự nhận nhiều danh hiệu cao quý, nhiều cup, bằng khen, giấy chứng nhận… do Đảng, Nhà nước, các tổ chức kinh tế - xã hội có uy tín trao tặng. Trong tương lai, Bảo Việt sẽ vẫn tiếp tục phát huy những giá trị truyền thống của mình, toàn tâm, toàn ý thực hiện cam kết “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển” với ba Nguyên tắc vàng “Hiệu quả”, “Đổi mới” và “Tăng trưởng”. Với kinh nghiệm lâu năm hoạt động trong thị trường Việt Nam, với tiềm lực lớn về tài chính và uy tín về chất lượng dịch vụ hàng đầu, Bảo Việt sẽ vẫn đóng vai trò lá chắn kinh tế, xứng đáng với niềm tin yêu của mọi khách hàng và bè bạn. ._.