Vấn đề chiến lược kinh doanh của Công ty lữ hành toàn cầu (Open World) sau khi Việt Nam gia nhập WTO. Những cơ hội và thách thức mà công ty sẽ gặp phải

§¹i häc quèc gia Hµ Néi Tr­êng §¹i häc khoa häc x· héi vµ nh©n v¨n Khoa Du lÞch häc --------------- Hä vµ tªn luËn v¨n tèt nghiÖp Chuyªn ngµnh: M· sè: Ng­êi h­íng dÉn: Hµ Néi -2007 Më ®Çu 1. Lý do chän ®Ò tµi. Ngµy nay, trong xu thÕ toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ, c¸c quan träng kh«ng ng­ng më réng sù liªn kÕt vµ hîp t¸c trªn c¸c lÜnh vùc; kinh tÕ, chÝnh trÞ, v¨n hãa, x· héi… Sau h¬n 20 n¨m ®æi míi, ViÖt Nam ®· héi nhËp víi khu vùc vµ quèc tÕ ®· ®­îc h¬n 10 n¨m; n¨m 1995, gia nhËp ASEAN, n¨m 1996, tham gai vµ AFTA, n¨m 1998 lµ thµnh viªn chÝnh thøc cña APEC vµ n¨m 2006, lµ thµnh viªn cña tæ chøc Th­¬ng m¹i thÕ giíi (WTO). Du lÞch lµ mét trong nh÷ng ngµnh chÞu ¶nh h­ëng rÊt lín cña qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ. §iÒu nµy ®­îc thÓ hiÖn th«ng qua sù gia t¨ng vÒ l­îng kh¸ch du lÞch trªn toµn thÕ giíi, kÐo theo nã lµ sù gia t¨ng c¸c tËp ®oµn kinh tÕ, c¸c c«ng ty ®a quèc gia, c¸c doanh nghiÖp quy m« võa vµ nhá kinh doanh trong lÜnh vùc du lÞch. Bªn c¹nh ®ã lµ sù ra ®êi cña c¸c tæ chøc du lÞch khu vùc vµ quèc tÕ nh­; tæ chøc ASEANTA, tæ chøc du lÞch thÕ giíi UNWTO. ë ViÖt Nam mét vµi n¨m gÇn ®©y, ho¹t ®éng du lÞch còng ph¸t triÓn nhanh chãng. N¨m 2004, ViÖt Nam ®ãn .. N¨m 2005, con sè nµy t¨ng lªn lµ: N¨m 2006, l­îng kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam ®¹t… Bªn c¹nh ®ã, ViÖt NamÒn kinh tÕ ViÖt Nam vµi n¨m qua tr¨ng tr­ëng æn ®Þnh, ®¹t lo¹i cao cña thÕ giíi. Thu nhËp b×nh qu©n ®Çu ng­êi t¨ng lªn ®¸ng kÓ, ®êi sèng nh©n d©n ®­îc c¶i thiÖn, nhu cÇu du lÞch cña ng­êi d©n còng t¨ng lªn nhanh chãng. Sau khi nÒn kinh tÕ ViÖt Nam chuyÓn ®æi tõ nÒn kinh tÕ kÕ ho¹ch hãa tËp trung sang nÒn kinh tÕ hµng hãa nhiÒu thµnh phÇn vËn hµnh theo c¬ chÕ thÞ tr­êng cã sù ®iÒu tiÕt cña nhà n­íc vµ tõ khi luËt Doanh nghiÖp ra ®êi, sè l­îng c¸c doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc du lÞch t¨ng lªn ®¸ng kÓ, ®Æc biÖt lµ c¸c doanh nghiÖp quy m« võa vµ nhá. VÒ ph­¬ng diÖn hîp t¸c quèc tÕ vÒ du lÞch cña ViÖt Nam. §iÒu nµy, ViÖt Nam ®· tham gia vµo c¸c tæ chøc du lÞch khu vùc vµ quèc tÕ nh­: HiÖp héi du lÞch c¸c n­íc §«ng Nam ¸ (ASEANTA)n¨m 1995; n¨m 1991, hîp t¸c vÒ du lÞch víi c¸c quèc gia tiÓu vïng s«ng Mªk«ng më réng; n¨m 1989, tham gia hiÖp héi l÷ hµnh Th¸i B×nh D­¬ng; n¨m 1981, tham gia vµo tæ chøc du lÞch thÕ giíi (UNWTO). Víi viÖc tham gia vµo c¸c tæ chøc du lÞch khu vùc vµ thÕ giíi, ViÖt Nam ®· tõng b­íc héi nhËp víi thÕ giíi vÒ lÜnh vùc du lÞch. §iÒu nµy ®· lµm t¨ng vÞ thÕ cña Du lÞch ViÖt Nam trªn b¶n ®å du lÞch thÕ giíi. C¸c doanh nghiÖp du lÜnh vùc cã c¬ héi t×m ®èi t¸c n­íc ngoµi ®Ó liªn doanh, liªn kÕt më réng ho¹t ®éng kinh doanh, lµm t¨ng qui m« doanh nghiÖp lÉn kh¶ n¨ng c¹nh tranh trong viÖc khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch quèc tÕ. Bªn c¹nh ®ã, c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam còng sÏ ®øng tr­íc nh÷ng th¸ch thøc to lín mµ qu¸ tr×nh héi nhËp ®em l¹i trong giai ®o¹n sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. XuÊt ph¸t tõ viÖc cam kÕt më cöa thÞ tr­êng, sÏ cã rÊt nhiÒu doanh nghiÖp n­íc ngoµi, c¸c tËp ®oµn kinh tÕ lín vµo ViÖt Nam ®Çu t­ kinh doanh trong lÜnh vùc Du lÞch. C¸c doanh nghiÖp n­íc ngoµi - th­êng lµ nh÷ng tËp ®oµn kinh tÕ lín víi tiÒm lùc tµi chÝnh m¹nh, tr×nh ®é qu¶n lý cao, chÝnh s¸ch l­¬ng, th­ëng ­u ®·i sÏ thu hót nh©n lùc chÊt l­îng cao lµm viÖc cho hä. C¸c doanh nghiÖp Du lÞch ViÖt Nam sÏ ph¶i c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp Du lÞch n­íc ngoµi ngay t¹i “s©n nhµ”. Tuy cã nhiÒu th¸ch thøc vµ khã kh¨n, song, ngµnh Du lÞch ViÖt Nam kh«ng cßn con ®­êng nµo kh¸c lµ ph¶i héi nhËp víi Du lÞch khu vùc vµ thÕ giíi. V× Du lÞch lµ mét ngµnh mang tÝnh khu vùc vµ quèc tÕ cao. VËy lµm thÕ nµo ®Ó c¸c doanh nghiÖp Du lÞch ViÖt Nam cã thÓ ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn bÒn v÷ng trong xu thÕ toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ nh­ hiÖn nay. §©y lµ mét c©u hái lín ®Æth ra cho rÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp Du lÞch ViÖt Nam, ®ßi hái cac doanh nghiÖp Du lÞch ViÖt Nam ph¶i cã chiÕn l­îc kinh doanh ®óng ®¾n ®Ó n¾m b¾t kÞp thêi nh÷ng c¬ héi v­ît qua nh÷ng th¸ch thøc mµ qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ ®em l¹i. §Ó ®øng v÷ng vµ v­¬n lªn trong cuéc c¹nh tranh gay g¾t nh­ hiÖn nay. Víi nh÷ng lsy do ph©n tÝch ë trªn, t¸c gi¶ ®· lùa chän ®Ò tµi “VÊn ®Ò chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh toµn cÇu (Open World) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. Nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc mµ c«ng ty sÏ gÆp ph¶i”. Hai lµ , ph©n tÝch c¸c vÊn ®Ò liªn quan tíi viÖc x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh, tõ viÖc ®­a ra c¸c kh¸i niÖm, môc tiªu, ý nghÜa cña chiÕn l­îc kinh doanh ®Õn viÖc ph©n tÝch c¸c yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn viÖc x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh. Ba lµ, ph©n tÝch ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, c¬ héi, th¸ch thøc cña c«ng ty l÷ hµnh toµn cÇu (Open World) tõ ®ã ®­a ra mét sè khuyÕn nghÞ ®èi víi vÊn ®Ò x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 3. §èi t­îng vµ ph¹m vi nghiªn cøu. §èi t­îng nghiªn cøu chñ yÕu cña luËn v¨n lµ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh cña ViÖt Nam thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ, cô thÓ ë ®©y lµ c«ng ty L÷ hµnh toµn cÇu (Open World) víi t­ c¸ch lµ doanh nghiÖp kinh doanh vÒ Du lÞch trong xu thÕ toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi vµ sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. Ph¹m vi nghiªn cøu chñ yÕu cña luËn v¨n lµ viÖc tËp trung ph©n tÝch nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n do toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi ®em l¹i vµ sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO ®èi víi c¸c doanh nghiÖp Du lÞch ViÖt Nam. T¸c gi¶ ®i s©u t×m hiÓu vÊn ®Ò x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh Du trong xu thÕ toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi. §­a ra mét sè khuyÕn nghÞ mang tÝnh thùc tiÔn ®èi víi viÖc x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh Du lÞch cña c«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World), nh»m gióp c«ng ty cã kh¶ n¨ng tÝch øng nhanh trong m«i tr­êng kinh doanh míi sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 4. Ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu. LuËn v¨n sö dông ph­¬ng ph¸p cña chñ nghÜa duy v¹t biÖn chøng, duy vËt lÞch sö, g¾n lý luËn víi thùc tiÔn. Sö dông viÖc ph©n tÝch tµi liÖu cña C«ng ty L÷ hµnh toµn cÇu (Open World) vµ c¸c nguån t­ liªu cña Tæng côc Du lÞch ViÖt Nam, c¸c gi¸o tr×nh liªn quan tíi toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi vµ viÖc gia nhËp WTO cña ViÖt Nam còng nh­ lµ c¸c gi¸o tr×nh liªn quan têi viÖc x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh míi. 5. Bè côc cña luËn v¨n. Ch­¬ng 1: Kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty L÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) vµ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO 1.1. L­îc sö hinh thành vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty 1.2. Tæ chøc cña c«ng ty. 1.2.1. S¬ ®å tæ chøc c«ng ty. 1.2.2. Chøc n¨ng nhiÖm vô c¸c bé phËn trong c«ng ty. 1.2.2.1. Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng hµnh chÝnh nh©n sù. 1.2.2.2. Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng kÕ to¸n. 1.2.2.3. Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng Marketing 1.2.2.4. Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng Travel Service 1.3. Ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 1.3.1. M«i tr­êng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 1.3.2. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 1.3.3. C¸c s¶n phÈm kinh doanh cña c«ng ty. 1.3.4. Mét sè kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Ch­¬ng 2: C¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh ViÖt Nam Sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 2.1. Kh¸i qu¸t vÒ WTO vµ qu¸ tr×nh ViÖt Nam gia nhËp WTO. 2.1.1. Kh¸i qu¸t vÒ WTO. 2.1.1.1. C¸c môc tiªu cña WTO. 2.1.1.2. C¸c chøc n¨ng cña WTO. 2.1.1.3. Ph¹m vi ®iÒu tiÕt cña WTO. 2.1.2. Kh¸i qu¸t vÒ qu¸ tr×nh gia nhËp WTO cña ViÖt Nam. 2.1.3. C¸c néi dung cam kÕt cña ViÖt Nam trong WTO. 2.2. C¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 2.2.1. C¬ héi. 2.2.2. Th¸ch thøc. 2.3. C¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam Sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 2.3.1. C¬ héi. 2.3.2. Th¸ch thøc. 2.3.3. §¸nh gi¸ c¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. Ch­¬ng 3: ChiÕn l­îc kinh doanh míi cña C«ng ty l÷ hµnh toµn cÇu sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 3.1. M«i tr­êng kinh doanh míi cña c«ng ty l÷ hµnh toµn cÇu sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 3.1.1. M«i tr­êng bªn ngoµi. 3.1.1.1. M«i tr­êng vÜ m« 3.1.1.2. M«i tr­êng t¸c nghiÖp. 3.1.2. M«i tr­êng bªn trong. 3.2. Mét sè khuyÕn nghÞ vÒ chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty l÷ hµnh toµn cÇu sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 3.2.1. C¬ së ®Ò xuÊt khuyÕn nghÞ. 3.2.2. KhuyÕn nghÞ vÒ môc tiªu chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty. 3.2.3 KhuyÕn nghÞ vÒ ho¹t ®éng marketing cña c«ng ty. 3.2.4. KhuyÕn nghÞ vÒ vÊn ®Ò nguån nh©n lùc cña c«ng ty. 3.2.5. KhuyÕn nghÞ vÒ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. ISO 9001:2000 trong c«ng ty. 3.2.6. KhuyÕn nghÞ vÒ vÊn ®Ò t¹o dùng vµ qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu cña c«ng ty. KÕt luËn. Gi¶i thÝch tõ viÕt t¾t. Danh môc tµi liÖu tham kh¶o Ch­¬ng 1: Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty l÷ hµnh toµn cÇu (Open world) vµ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO 1.1. L­îc sõ hinh thành vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty. C«ng ty L÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) ®­îc thµnh lËp ngµy 20/3/2001 cã tªn ®Çy ®ñ lµ C«ng ty cæ phÇn §Çu t­ Th­¬ng m¹i vµ DÞch vô Du lÞch Toµn c©u - Open World … JSC. C«ng ty cã v¨n phßng ®Æt t¹i thñ ®« Hà Néi vµ nh÷ng v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i V­¬ng quèc Anh, Ba Lan, Ukrai. HiÖn nay, c«ng ty lµ thµnh viªn cña hai tæ chøc quèc tÕ uy tÝn trªn thÕ giíi vÒ du lÞch lµ PATA (HiÖp héi Du lÞch ch©u ¸- Th¸i B×nh D­¬ng ) vµ IATA (HiÖp héi c¸c hµng kh«ng quèc tÕ. Quan ®iÓm kinh doanh cña c«ng ty lµ kÕt hîp gi÷a viÖc x©y dùng th­¬ng hiÖu c«ng ty víi viÖc qu¶ng b¸ h×nh ¶nh ®Êt n­íc con ng­êi ViÖt Nam. Doanh thu vµ lîi nhuËn cña c«ng ty lu«n lu«n ph¶i dùa trªn c¬ së cung cÊp cho kh¸ch hµng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch ®a d¹ng vµ ®éc ®¸o, chÊt l­îng cao, bao gåm nh÷ng tour du lÞch cæ ®iÓn ®Õn nh÷ng ®iÓm du lÞch hÊp dÉn nhÊt ViÖt Nam. Bªn c¹nh ®ã c«ng ty còng lu«n chó ý x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch míi, hÊp dÉn nh»m ®a d¹ng hãa c¸c lo¹i h×nh dÞch vô du lÞch kinh doanh cña m×nh. C¸c lÜnh vùc kinh doanh chñ yÕu cña c«ng ty hiªn nay lµ: - Tour Im bound. - Tour Out bound - Tour Héi nghÞ, héi th¶o. - VÐ m¸y bay - C¸c dÞch vô kh¸c. Nhøng thµnh c«ng ®· ®¹t ®­îc cña c«ng ty lµ: Cung cÊp cho kh¸ch hµng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch lý thó vµ nh÷ng sù lùa chän ®a dnagj víi nh÷ng tour du lÞch chÊt l­îng tèt nhÊt ®Ó tháa m·n nhu cÇu nghØ ng¬i, vui ch¬i gi¶i trÝ cña quý kh¸ch. C«ng ty ®· x©y dùng mét ®éi ngò nh©n viªn trÎ, n¨ng ®éng, ®­îc ®µo t¹o trong m«i tr­êng lµm viÖc chuyªn nghiÖp víi sù nhiÖt t×nh, s½n sµng ®¸p øng tÊt c¶ c¸c yªu cÇu dÞch vô cña kh¸ch hµng. Trªn con ng­êi ph¸t triÓn bªn c¹nh nh÷ng thµnh c«ng ®· ®¹t ®­îc, c«ng ty ®ang nç lùc x©y dùng th­¬ng hiÖu víi môc tiªu phÊn ®Êu trë thµnh mét c«ng ty du lÞch dÉn ®Çu ViÖt Nam vµ §«ng D­¬ng. Slogan: Conquer the World - Explore your self (Chinh phcô thÕ giíi, kh¸m ph¸ b¶n th©n). 1.2. Tæ chøc c«ng ty. HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ 1. GIÁM ĐỐC (QMR) PHÓ GIÁM ĐỐC 2. PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ 3. PHÒNG KẾ TOÁN 4. PHÒNG MARKETING 5. PHÒNG TRAVEL SERVICE 2.1. Trưởng phòng 2.2. NV. Hành chính 2.3. NV. Nhân sự 3.1. Trưởng phòng (KT Trưởng) 3.2. KT. Bán hàng 3.3. KT. Tổng hợp 3.4. Thủ quỹ 4.1. Marketing Director 4.2. Marketing Manager 4.3. Marketing Specialist 4.4. Marketing Assistant 5.1. Travel Service Director 5.2. Travel Manager 5.3. Supplier Assistant 5.6. Travel Operator 5.4. Tour Selling Assistant 5.5. Air Ticket Selling Assistant 5.7. Travel Supervisor 2.4. NV. IT (Công nghệ tin học) 1.2.1. S¬ ®å tæ chøc c«ng ty. 1.2.2. Chøc n¨ng nhiÖm vô cña c¸c bé phËn trong c«ng ty. 1.2.2.1. Chøc n¨ng nhiÖm vô cña phßng hµnh chÝnh nh©n sù. Phßng hµnh chÝnh nh©n sù lµ mét bé phËn quan träng cña c«ng ty mang nh÷ng chøc n¨ng nhiÖm vô nhÊt ®Þnh gãp phÇn vµo viÖc ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty. Nh÷ng chøc n¨ng nhiÖm vô cña phßng hµnh chÝnh nh©n sù bao gåm: Qu¶n lý hå s¬ tµi liÖu cña c«ng ty: thùc hiÖn chøc n¨ng nhiÖm vô nµy, phßng hµnh chÝnh - nh©n sù qu¶n lý c¸c v¨n b¶n, quyÕt ®Þnh cña c¸c c¬ quan cÊp trªn ®èi víi c«ng ty (quyÕt ®Þnh thµnh lËp c«ng ty, §¨ng ký kinh doanh, h¹ng doanh nghiÖp…) Qu¶n lý hå s¬ lý lÞch cña c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. Qu¶n lý c¸c hå s¬ vµ tµi liÖu kh¸c cña c«ng ty. Tham m­u cho Gi¸m ®èc c«ng ty mét sè vÊn ®Ò nghiÖp vô: thùc hiÖn chøc n¨ng nhiÖm vô nµy, phßng hµnh chÝnh - nh©n sù tham m­u cho Gi¸m ®èc c«ng ty c¸c vÊn ®Ò nh­: ChÝnh s¸ch cña nhà n­íc ®èi víi ng­êi lao ®éng (hîp ®ång lao ®éng, chÕ ®é b¶o hiÓm x· héi y tÕ, chÕ ®é nghØ viÖc vµ vÒ h­u). TuyÓn dông lao ®éng c¸c ngµnh nghÒ phï hîp cho c«ng ty. Tham m­u cho Gi¸m ®èc c«ng ty mét sè vÊn ®Ò nghiÖp vô: thùc hiÖn chøc n¨ng nhiÖm vô nµy, nµy, phßng hµnh chÝnh - nh©n sù tham m­u cho Gi¸m ®èc c«ng ty vÒ viÖc x©y dùng c¸c néi qui vµ qui chÕ cña C«ng ty. Gi¶i quyÕt c¸c c«ng viÖc th­êng ngµy trong c«ng ty cña bé phËn nghiÖp vô. Thùc hiÖn chøc n¨ng nhiÖm vô nµy, phßng hµnh chÝnh - nh©n sù thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc nh­: tuyÓn dông lao ®éng theo yªu cÇu cña Gi¸m ®èc c«ng ty (th¶o v¨n hãaîp ®ång lao ®éng cho ng­êi lao ®éng, tr×nh gi¸m ®èc c«ng ty ký, lËp sæ b¶o hiÓm x· héi cho ng­êi lao ®éng. Lµm thÎ b¶o hiªm y tÕ cho ng­êi lao ®éng). Thùc hiÖn theo yªu cÇu cña Gi¸m ®èc c«ng ty mét sè c«ng viÖc vÒ ®èi ngo¹i. So¹n th¶o c¸c v¨n b¶n ®èi ngo¹i vµ ®èi néi trong c«ng ty. Phèi hîp víi c¸c ®¬n vÞ tr­ëng phßng c«ng ty ®Ó gi¶i quyÕt c«ng viÖc hµng ngµy. Xö lý c¸c tr­êng hîp vi ph¹m c¸c Néi qui kû luËt trong c«ng ty vµ b¸o c¸o Gi¸m ®èc c«ng ty. So¹n th¶o c¸c quyÕt ®Þnh n©ng l­¬ng, n©ng bËc, chøc vô vµ c¸c quyÕt ®Þnh kh¸c tr×nh gi¸m ®èc c«ng ty phª duyÖt. Phèi hîp víi c«ng ®oµn c«ng ty gi¶i quyÕt c¸c th¾c m¾c vÒ chÕ dé cho ng­êi lao ®éng. Gi¶i quyÕt c¸c c«ng viÖc vÒ hµnh chÝnh: thùc hiÖn chøc n¨ng nhiÖm vô nµy, phßng hµnh chÝnh - nh©n sù thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc sau: chÊm c«ng hµng ngµy trùc tiÕp t¹i c¸c ®¬n vÞ trong c«ng ty. §ãn kh¸ch, bè trÝ ®Ó Gi¸m ®èc c«ng ty hoÆc c¸c ®¬n vÞ kh¸c tiÕp kh¸ch theo qui ®Þnh. §¸nh m¸y c¸c v¨n b¶n ®èi néi, ®èi ngo¹i cña l·nh ®¹o c«ng ty vµ c¸c phßng ban trong c«ng ty. ViÕt c¸c giÊy tê c«ng lÖnh ®i ®­¬ngf, giÊy giíi thiÖu vµ c¸c giÊy tê kh¸c. NhËn c«ng v¨n, tµi liÖu vµo sæ hµng ngµy tr×nh gi¸m ®èc C«ng ty phª duyÖt. Böi c¸c c«ng v¨n, tµi liÖu ®· ®­îc Gi¸m ®èc c«ng ty phª duyÖt tíi c¸c ®¬n vÞ trong c«ng ty vµ c¸c ban ngµnh cÊp trªn. Qu¶n lý ®iÖn tho¹i gäi liªn tØnh, di ®éng cña c«ng ty. ChuÈn vÞ, tæ chøc c¸c buæi häp quan träng cña c«ng ty. Dän dÑp vÖ sinh trong vµ ngoµi khu vùc v¨n phßng c«ng ty. 1.2.2.1.Chức năng nhiệm vụ Phòng Hành chính-Nhân sự Quản lý hồ sơ, tài liệu của Công ty: Các Văn bản, Quyết định của các Cơ quan cấp trên đối với Công ty (Quyết định thành lập Công ty; Đăng ký kinh doanh; Hạng Doanh nghiệp.v.v.) Hồ sơ lý lịch của CBCNV Công ty. Các Hồ sơ và tài liệu khác của Công ty. Tham mưu cho Giám đốc Công ty một số vấn đề nghiệp vụ: Chính sách của Nhà Nước đối với người lao động: Hợp đồng lao động, chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, chế độ nghỉ việc và về hưu. Tuyển dụng lao động các ngành nghề phù hợp cho Công ty. Các Nội qui và Qui chế của Công ty ... Giải quyết các công việc thường ngày trong Công ty của Bộ phận nghiệp vụ: Tuyển dụng lao động theo yêu cầu của Giám đốc Công ty Thảo Hợp đồng lao động cho người lao động trình Giám đốc Công ty ký. Lập sổ BHXH cho người lao động. Làm thẻ BHYT cho người lao động. Thực hiện theo yêu cầu của Giám đốc Công ty một số công việc về đối ngoại. Soạn thảo các văn bản đối ngoại và đối nội trong Công ty. Phối hợp với các đơn vị trưởng trong Công ty giải quyết các công việc hàng ngày. Xử lý các trường hợp vi phạm các Nội qui kỷ luật trong Công ty và báo cáo Giám đốc Công ty. Soạn thảo các Quyết định nâng lương, nâng bậc, chức vụ và các Quyết định khác trình Giám đốc Công ty phê duyệt. Phối hợp với Công đoàn Công ty giải quyết các thắc mắc về chế độ cho người lao động. Giải quyết các công việc về hành chính: Chấm công hàng ngày trực tiếp tại các đơn vị trong Công ty. Đón khách, bố trí để Giám đốc Công ty hoặc các đơn vị khác tiếp khách theo qui định. Đánh máy các văn bản đối nội, đối ngoại của Lãnh đạo Công ty và phòng. Viết các giấy tờ: Công lệnh đi đường, giấy giới thiệu và các giấy tờ khác. Nhận công văn, tài liệu vào sổ hàng ngày trình Giám đốc Công ty phê duyệt. Gửi các Công văn, tài liệu đã được Giám đốc Công ty phê duyệt tới các đơn vị trong Công ty và các Ban ngành cấp trên. Quản lý, điện thoại gọi liên tỉnh, di động của Công ty. Chuẩn bị, tổ chức các buổi họp quan trọng của Công ty ty. Don dẹp vệ sinh trong và ngoài khu vực Văn phòng Công ty. - Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất lên Giám đốc Công ty - Các nhiệm vụ khác khi được giao. Sơ đồ cơ cấu tổ chức: Trưởng phòng NV Hành chính NV Nhân sự NV IT 1.2.2.2. Chức năng nhiệm vụ của Phòng kế toán Chức năng Phòng Kế toán: Là công cụ quản lý của công ty : phòng Kế toán là một bộ phận hoạt động nghiệp vụ quản lý nói chung và hạch toán kế toán nói riêng, trên cơ sở yêu cầu cho hoạt động kinh doanh của công ty, bằng các hoạt động nghiệp vụ theo pháp lệnh kế toán được nhà nước ban hành , và cụ thể hoá tại điều lệ, và quy chế tài chính của công ty giúp Ban lãnh đạo công ty đưa mọi nguồn vốn vào hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất. Phân tích và cung cấp thông tin : Bằng các hoạt động cập nhật đầy đủ, hệ thống những phát sinh về kinh tế và thực hiện các nghiệp vụ hạch toán kế toán, bằng các báo cáo đột xuất , thường xuyên, định kỳ có sự phân tích cụ thể các diễn biến về tình hình tài chính, vốn, phục vụ cho hoạt động của công ty, giúp cho ban lãnh đạo công ty nắm vững được hiệu quả kinh tế trong kinh doanh, chủ động trong việc đưa ra các giải pháp linh hoạt, các quyết định đúng đắn, nhằm đạt hiệu quả kinh tế cao trong kinh doanh cũng như trong các hoạt động đầu tư của công ty Nhiệm vụ chung: Phòng tài chính kế toán là cơ quan giúp việc Giám đốc Công ty về quản lý tài chính theo quy chế hoạt động tài chính của Công ty Cổ phần và pháp luật của Nhà nước (Bộ Tài chính). Phòng có nhiệm vụ giúp Giám đốc công ty quản lý về nghiệp vụ hệ thống hạch toán kế toán, quản lý tài sản, tiền vốn, phản ảnh kịp thời, đầy đủ, chính xác các biến động trong quá trình kinh doanh. Phòng tài chính kế toán nằm trong hệ thống các phòng ban chức năng của Công ty. Trưởng phòng làm nhiệm vụ kế toán trưởng chịu trách nhiệm trước Giám đốc công ty về mọi hoạt động tài chính kế toán toàn Công ty. Nhiệm vụ cụ thể: Về quản lý nghiệp vụ : Xây dựng quy chế quản lý tài chính của Công ty. Hướng dẫn, kiểm tra quy chế tài chính trên cơ sở quy chế hoạt động tài chính của các cơ quan quản lý nhà nước ban hành Phổ biến kịp thời và hướng dẫn cụ thể, chính xác các văn bản của Nhà nước về công tác quản lý tài chính, tổ chức hạch toán, chế độ kiểm toán, quyết toán và các chế độ chính sách mới liên quan đến tài chính doanh nghiệp. Tham gia với phòng tổ chức lao động về công tác lao động đối với đội ngũ kế toán Công ty như : bố trí, sử dụng, đào tạo, bồi dưỡng đề bạt. Về quản lý tài chính : Xây dựng kế hoạch tài chính hàng năm của Công ty, trình Giám đốc và HĐQT Công ty để phê duyệt. -Tổ chức thực hiện đối với kế hoạch đã được phê duyệt, khi cần phải kịp thời báo cáo Giám đốc Công ty và HĐQT điều chỉnh cho phù hợp với diễn biến của quá trình kinh doanh của Công ty để đảm bảo hoàn thành kế hoạch cả năm. -Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các quy chế về hoạt động các nguồn vốn để đáp ứng yêu cầu của kế hoạch kinh doanh, quy chế về đầu tư XDCB, mua sắm, nhượng bán tài sản cố định .... của Công ty. -Thực hiện đối chiếu và có biện pháp theo dõi để quản lý các biến động về tài sản, tiền vốn, hạch toán đúng nguồn vốn cố định, vốn lưu động đàm bảo tương ứng với tài sản cố định và tài sản lưu động. Theo dõi và quản lý tình hình thực hiện nghĩa vụ của Công ty đối với Nhà nước. Kế toán trưởng -Trưởng phòng phải thường xuyên nắm vững tình hình tài chính của Công ty để báo cáo khi Giám đốc hoặc HĐQT Công ty yêu cầu. Về quản lý kế toán : -Thực hiện tốt công tác kế toán , hạch toán các hoạt động kinh doanh theo yếu tố chi phí. -Theo dõi và thanh lý các hợp đồng kinh tế đã thực hiện -Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch thu chi, thu nộp, thanh toán. Kiểm tra việc sử dụng tài sản, tiền vốn. -Hàng tháng tiến hành kiểm quỹ, đối chiếu sổ sách theo quy định -Theo dõi, tính toán và trích khấu hao tài sản cố định đúng, đủ, kịp thời đúng chế độ, lập báo cáp kiểm kê tài sản định kỳ, chuẩn bị các thông tin cần thiết cho việc giải quyết các khoản mất mát, hư hỏng nếu có và đề xuất biện pháp xử lý. -Kiểm tra chứng từ đề nghị thanh toán, tách VAT được khấu trừ và lập chứng từ kế toán (phiếu thu, phiếu chi, hóa đơn, séc, UNC, lệnh chi ngoại tệ, lệch chuyển tiền…)đầy đủ, chính xác, đúng quy định và nộp cho ngân hàng những chứng từ thanh toán qua ngân hàng sau khi Lãnh đạo phê duyệt -Ghi sổ kế toán (nhập chứng từ vào máy), cuối tháng in báo cáo chi tiết trình lãnh đạo -Phân tích hoạt động tài chính của Công ty để xác định hiệu quả kinh tế từng kỳ: qúy, 6 tháng, cả năm giúp Giám đốc và HĐQT Công ty có những quyết sách trong hoạt động chỉ đạo kinh doanh. -Duy trì trong Công ty chế độ báo cáo hàng tháng, qúy, 6 tháng và chế độ kiểm tra hàng năm, đồng thời có trách nhiệm phân tích hoạt động tài chính kế toán ở các khâu giúp Giám đốc và HĐQT Công ty xem xét đánh giá đúng đắn tình hình tài chính của Công ty. -Giải quyết thực hiện các loại hình bảo lãnh hợp đồng mua bán và các hoạt động kinh tế khác. -Trưởng phòng trực tiếp làm việc với các đoàn thanh tra, kiểm toán của Nhà nước và địa phương khi được Giám đốc công ty ủy nhiệm. . Về các hoạt động khác: - Thực hiện việc quản lý tài liệu, hồ sơ và các văn bản được giao theo quy định. - Thực hiện đầy đủ và kịp thời việc báo cáo định kỳ, đột xuất về hoạt động của bộ phận lên Ban lãnh đạo công ty. -Tập hợp và đề xuất các ý kiến, sáng kiến cải tiến, tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty về các nội dung chuyên môn phụ trách... -Xây dựng và thực hiện theo đúng các quy trình quy phạm, quy định của Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 -Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được giao. Sơ đồ cơ cấu tổ chức: TRƯỞNG PHÒNG KẾ TOÁN KẾ TOÁN BÁN HÀNG THỦ QUỸ KẾ TOÁN CÔNG NỢ/ NGÂN HÀNG KẾ TOÁN THUẾ KẾ TOÁN TỔNG HỢP 1.2.2.3.chøc n¨ng nhiÖm vô phßng maketing Bé phËn ph©n tích nghiên cứu thị trường: - Thu thập và phân tích các dữ liệu về khách hàng theo các tiêu chí về dân số, sự ưu tiên, nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng để xác định thị trường tiềm năng và các tếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu về sản phẩm. - Chuẩn bị báo cáo về các thông tin đã tìm kiếm. minh hoạ các dữ liệu bằng bảng biểu, và giải thích các dữ liệu phức tạp bằng văn bản. - Đánh giá và dự đoán mức độ hài lòng của khách hàng và nhân viên. -Dự đoán trước và theo dõi các xu hướng bán hàng và thị trường, phân tích các dữ liệu đã thu thập được. -Tìm kiếm và cung cấp thông tin nhằm giúp công ty xác định vị trí của mình trên thị trường. -Đánh giá tính hiệu quả của các chương trình và chiến lược marketing, quảng cáo và thông tin liên lạc. -Tiến hành các hoạt động nghiên cứu ý kiến khách hàng và các chiến lược marketing, phối hợp với các chuyên gia marketing, chuyên gia về thống kê, người thu thập thông tin, và các chuyên gia trong các lĩnh vực khác. -Có mặt trong các buổi họp của nhân viên để quản lý và đưa ra các đề xuất liên quan đến xúc tiến, phân phối, thiết kế và giá cả sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. -Thu thập các thông tin của đối thủ cạnh tranh, phân tích chính sách giá của họ, phương thức bán hàng, marketing và phân phối. -Theo dõi các số liệu thống kê của ngành, tuân theo các xu hướng trong kinh doanh. Bé phËn Marketing và bán hµng: - Hoàn thiện và xuất trình các phiếu yêu cầu bán hàng để tiến hành giao dịch với đối tác. - Tìm hiểu về đối tác nhằm xác định tài sản sở hữu , các khoản nợ, lưu lượng tiền mặt, bảo hiểm, tình trạng thuế và các mục tiêu tài chính. - Ghi chép các cuộc giao dịch một cách chính xác và đảm bảo rằng đối tác được thông báo về các cuộc giao dịch đó. - Phát triển các kế hoạch tài chính dựa trên sự phân tích về tình trạng tài chính của đối tác, và thảo luận các phương án tài chính với họ. - Xem xét lại tất cả các giao dịch về chứng khoán để đảm bảo sự chính xác của thông tin và hoạt động kinh doanh theo đúng những quy định của chính phủ. - Tư vấn về vấn đề mua bán các loại chứng khoán cụ thể. - Nối tiếp các yêu cầu mua và bán nhằm trao đổi chứng khoán hoặc củng cố bộ phận kinh doanh. - Xác định các đối tác tiềm năng, sử dụng các chiến dịch quảng cáo, danh sách gửi thư hoặc liên hệ trực tiếp. - Xem xét các báo cáo tài chính định kỳ, báo cáo về cổ phiếu và trái phiếu, bản báo cáo kinh doanh và các tài liệu khác nhằm xác định mức độ đầu tư trong tương lai đối với các đối tác và theo sát các xu hướng phản ánh các điều kiện của thị trường. - Liên hệ với các khách hàng có triển vọng để xác định nhu cầu khách hàng, các thông tin hiện tại, và giải thích các dịch vụ hiện có. Bé phËn Quản lý quan hệ công chúng: - Xác định nhóm đối tác và công chúng chủ yếu xác định phương pháp tốt nhất để truyền tải thông tin đến những đối tượng này. - Phát hành những ấn phẩm hấp dẫn và có hiệu quả, chuẩn bị thông tin cho các kênh truyền thông, phát triển và duy trì các trang web của công ty trên mạng Internet. - Phát triển và duy trì hình ảnh và sự nhận biết của công chúng về công ty bao gồm việc sử dụng logo và các dấu hiệu nổi bật. - Quản lý ngân quỹ dùng cho việc truyền thông. - Tổ chức các sự kiện đặc biệt như là tài trợ cho các cuộc đua, các bữa tiệc giới thiệu sản phẩm mới hoặc các hoạt động khác do công ty tài trợ nhằm thu hút sự chú ý của công chúng mà không cần quảng cáo trực tiếp. - Soạn thảo các bài phát biểu cho lãnh đạo công ty, sắp xếp các buổi đối thoại hoặc dưới hình thức khác đế có thể liên lạc với họ. - Chỉ định, giám sát và kiểm tra các hoạt động của nhân viên ở bộ phận quan hệ công chúng. - Đánh giá các chương trình quáng cáo và xúc tiến trong sự tương thích với những nỗ lực của quan hệ công chúng. - Thiết lập và duy trì mối quan hệ làm việc hiệu quả với quan chức chính quyền tại địa phương và các đại diện hãng truyền thông. - Tham vấn với người quản ký bộ phận quan hệ lao động nhằm phát triển kênh thông tin nội bộ để đảm bảo mọi nhân viên đều được thông báo về các hoạt động của công ty Bé phËn Quản trị marketing: - Phát triển các chiến lược giá, cân đối các mục tiêu của công ty và sự hài lòng của khách hàng. - Nhận biết, phát triển và đánh giá chiến lược marketing, dựa trên hiểu biết về các mục tiêu đã được xác lập, các đặc điểm thị trường và các yếu tố về chi phí và tỷ lệ markup - Đánh giá về mặt tài chính dành cho việc phát triển sản phẩm chẳng hạn như ngân quỹ, chi tiêu, các khoản chi dành riêng cho việc nghiên cứu và phát triển, tính toán khả năng thu hồi vốn đầu tư cũng như khả năng lỗ lãi. - Mô hình hoá, chỉ đạo và phối hợp các hoạt động và chính sách marketing nhằm xúc tiến sản phẩm và dịch vụ; Giám đốc marketing còn có trách nhiệm làm việc với người quản lý bộ phận quảng cáo và xúc tiến. - Chỉ đạo việc tuyển dụng, đào tạo và đánh giá mức độ thực thi công việc của nhân viên marketing và nhân viên bán hàng, giám sát các hoạt động thường ngày của họ. - Đàm phán với các đại lý bán lẻ và các nhà phân phối nhằm quản lý sự phân phối sản phẩm, thiết lập mạng lưới phân phối và phát triển các chiến lược phân phối. - Giữ vai trò tư vấn với bộ phận phụ trách việc phát triển sản phẩm về các đặc điểm của sản phẩm ví dụ: về thiết kế, màu sắc và đóng gói.. - Soạn thảo bản liệt kê về mô tả sản phẩm và chào hàng các dịch vụ. - Vận dụng các kỹ năng dự báo bán hàng và kế hoạch có tính chiến lược để đảm bảo khả năng bán và khả năng lợi nhuận của sản phẩm, dòng sản phẩm hoặc các dịch vụ; phân tích sự phát triển của kinh doanh và giám sát các xu hướng thị trường. - Lựa chọn sản phẩm và các phụ tùng để trưng bày tại các hội chợ thương mại và các show trưng bày sản phẩm đặc biệt khác. Bé phËn Quản lý bán hàng : - Giải quyết phàn nàn của khách hàng liên quan đến bán hàng và dịch vụ. - Theo dõi sự ưu tiên của khách hàng nhằm xác định trọng điểm bán hàng. - Chỉ đạo và phối hợp các hoạt động liên quan đến việc bán hàng hoá, dịch vụ, bất động sản và các danh mục hàng hoá khác. - Xác định bảng giá và tỷ lệ giảm giá. - Xem xét các báo cáo hoạt động nhằm dự đoán khả năng bán hàng và xác định khả năng lợi nhuận. - Chỉ đạo, phối hợp và xem xét các hoạt động trong kế toán bán hàng và dịch vụ, trong việc tiếp nhận và chuyển giao các công việc trong kế hoạch. - Trao đổi và tham vấn cho các bộ phận lãnh đạo nhằm lập kế hoạch cho các dịch vụ quảng cáo và đảm bảo thông tin về các đặc điểm của khách hàng. - Tư vấn cho các đại lý và các nhà phân phối trong trong chính sách và quy trình vận hành nhằm đảm bảo tính hiệu quả của tổ chức kinh doanh về mặt chức năng. - Chuẩn bị ngân sách và phê duyệt các khoản chi lấy từ ngân sách. - Giới thiệu công ty tại các hội nghị liên kết kinh doanh nhằm xúc tiến cho sản phẩm. Bé phËn Quản lý quảng cáo và các hoạt động xúc tiến: - Chuẩn bị ngân quỹ và đệ trình các dự định dành cho các chi phí dành cho chương trình là một phần của chiến dịch phát triển. - Lập kế hoạch và chuẩn bị tư liệu quảng cáo và xúc tiến nhằm thúc đẩy việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ, làm việc với khách hàng, với lãnh đạo công ty, với bộ phận bán hàng và các hãng quảng cáo. - Hỗ trợ phát triển ngân quỹ hàng năm - Thanh tra layouts và bản sao quảng cáo, biên tập bản chính ở dạng văn bản, các băng audio và video, và các tư liệu đảm bảo sự gắn bó chặt chẽ với đặc điểm sản phẩm. - Phối hợp hoạt động của các bộ phận ví dụ: bán hàng, thiết kế đồ hoạ, hãng truyền thông, tài chính và nghiên cứu. - Tìm kiếm và đàm phán các hợp đồng quảng cáo và bán hàng. - Nhận biết và phát triển sự liên lạc cho các chiến dịch xúc tiến và các chương trình trong ngành đảm bảo đáp ứng các mục tiêu của những người mua hàng đã đươc xác định ví dụ: các đại lý, các nhà phân phối, hoặc các khách hàng. - Thu thập và xử lý thông tin cho việc lập kế hoạch cho chiến dịch quảng cáo. - Tham vấn với các bộ phận lãnh đạo và/hoặc với nhân viên về các vấn đề như: hợp đồng, lựa chọn phương tiện quảng cáo, và sản phẩm nào sẽ được quảng cáo. - Đưa ra những lời khuyên cho các đối tác về vấn đề về kỹ thuật và thị trường. Bé phËn Ước lượng chi phí: - Phân tích bản thiết kế chi tiết và các tài liệu khác để ước lượng về thời gian, chi phí, nguyên vật liệu và nhân công. - Ước lượng hiệu quả chi phí của sản phẩm, dự án hoặc dịch vụ, theo dõi giá cả thực tế liên quan đến việc đấu thầu khi dự án được tiến hành. - Tư vấn với các đối tác, đại lý bán lẻ, nhân sự ở các bộ phận khác hoặc quản lý bộ phận xây dựng để thảo luận, công thức hoá các ước lượng và giải quyết._. các vấn đề. - Tham vấn với các kỹ sư, kiến trúc sư, chủ dự án, nhà thầu chính nhà thầu phụ trong việc thay đổi điều chỉnh giá ước lượng. - Dự tính các chi phí dành cho các mục đích khác như lập kế hoạch, tổ chức, sắp xếp thời gian cho công việc. Dự tính chi phí dùng cho việc lựa chọn các đại lý bán lẻ và các nhà thầu phụ. - Xem xét lại các yêu cầu về nhân công và nguyên vật liệu để quyết định xem tự sản xuất ra các bộ phận hay mua các bộ phận từ các nhà thầu phụ, phương án nào hiệu quả hơn về chi phí hơn. - Chuẩn bị các bản thông báo chi phí, và các tài liệu cần thiết khác trong khoảng thời gian tạm nghỉ của dự án. - Chuẩn bị và duy trì danh mục các nhà cung cấp, các nhà thầu chính và các nhà thầu phụ. - Thiết lập chi phí dùng cho các hệ thống và các thủ tục báo cáo giám sát. -Nhận biết và phát triển sự liên lạc cho các chiến dịch xúc tiến và các chương trình trong ngành đảm bảo đáp ứng các mục tiêu của những người mua hàng đã đươc x¸c định vÝ dụ: c¸c đại lý, các nhà ph©n phối, hoặc c¸c kh¸ch hàng. - Thu thập và xử lý thông tin cho việc lập kế hoạch cho chiến dịch quảng c¸o - Tham vấn với c¸c bộ phận l·nh đạo và/hoặc với nh©n viªn về c¸c vấn đề như: hợp đồng, lựa chọn phương tiện qu¶ng c¸o, và sản phẩm nào sẽ được quảng c¸o - Đưa ra những lời khuyªn cho c¸c đối t¸c về vấn đề về kỹ thuật và thị trường. 1.2.2.3.Chức năng nhiệm vụ: Hoạt động thiết kế Tour: Lập kế hoạch thiết kế Tour Tiến hành khảo sát thực tế Thiết kế chương trình Tour Tổng hợp đánh giá, trình phê duyệt. Lập kế hoạch và triển khai Tour: Thu thập thông tin, đặt hàng dịch vụ nhà cung cấp Phối hợp với Phòng Sale và Marketing xác nhận nội dung đặt hàng với khách hàng. Cung cấp dịch vụ, quản lý hướng dẫn viên. Giám sát chất lượng dịch vụ. Thực hiện các biện pháp xử lý khi có phát sinh. Đánh giá thỏa mãn khách hàng Lựa chọn, đánh giá các nhà cung cấp dịch vụ: Tìm hiểu thông tin nhà cung cấp Đánh giá, lựa chọn nhà cung cấp Tham gia đàm phán, chuẩn bị hợp đồng ký với nhà cung cấp Theo dõi, đánh giá dịch vụ của nhà cung cấp Định kỳ đánh giá lại, báo cáo tình hình nhà cung cấp để Ban lãnh đạo có chính sách phù hợp. Chøc n¨ng nhiÖm vô chung: - Tập hợp và đề xuất các ý kiến, sáng kiến cải tiến, tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty về các nội dung chuyên môn phụ trách... -Thực hiện việc quản lý tài liệu, hồ sơ và các văn bản được giao theo quy định. -Thực hiện đầy đủ và kịp thời việc báo cáo định kỳ, đột xuất về hoạt động của bộ phận lên Ban lãnh đạo công ty. - Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được giao. Trao đổi với khách hàng để xác định điể đến, phương tiện vận chuyển, ngày khởi hành, xem xét về khả năng tài chính và các yêu cầu về nơi ăn chốn ở. Thiết lập và duy trì tốt quan hệ với các nhà cung cấp trong lĩnh vực lữ hành và các lĩnh vực có liên quan. Tính toán chi phí của chuyến đi bằng sử dụng máy tính tay, máy vi tính, bảng tính giá, bảng giá của các nhà cung cấp, đưa ra giá tour trọn gói. Tiến hành đặt chỗ với các nhà cung cấp bằng việc sử dụng máy vi tính và điện thoại. Lập kế hoạch, mô tả, sắp xếp và bán các sản phẩm tour trọn gói và thúc đẩy khuyếch trương bán các sản phẩm được cung ứng bởi các nhà cung cấp. Cung cấp cho khách hàng brochure và những ấn phẩm của công ty về các thông tin du lịch ví dụ như phong tục tập quán của người dân địa phương, các địa điểm du lịch hấp dẫn, hay các quy định, nguyên tắc của nước ngoài. Sơ đồ cơ cấu tổ chức: TRƯỞNG PHÒNG Travel Supervisor Travel Manager Tour Selling Assistant Ticket Selling Assistant Tour Operator Supplier Assistant 1.3. M«i tr­êng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 1.3.1. M«i tr­êng vÜ m« M«i tr­êng cña doanh nghiÖp du lÞch chñ yÕu gåm c¸c yÕu tè chÝnh trÞ, ph¸p luËt, kinh tÕ, kü thuËt, x· héi, v¨n hãa… cña ®Êt n­íc cã ¶nh h­ëng trùc tiÕp tíi toµn ngµnh du lÞch nãi chung vµ c¸c doanh nghiÖp du lÞch nãi riªng. - N¨m 1986 lµ mét mèc quan träng ®¸nh dÊu qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi nÒn kinh tÕ cña ViÖt Nam tõ nÒn kinh tÕ kÕ ho¹ch hãa tËp trung sang nÒn kinh tÕ hµng hãa nhiÒu thµnh phÇn vËn hµnh theo c¬ chÕ thÞ tr­êng cã sù qu¶n lý cña nhà n­íc theo ®Þnh h­íng x· héi chñ nghÜa vµ chuyÓn tõ nÒn kinh tÕ ®ãng sang nÒn kinh tÕ më. §©y lµ mét yÕu tè cã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn toµn bé nÒn kinh tÕ cña ®Êt n­íc nãi chung vµ cña ngµnh du lÞch nãi riªng. Th«ng qua tiÕn tr×nh ®æi míi, §¶ng vµ Nhà n­íc ®· x¸c lËp hÖ thèng c¸c ph­¬ng h­íng, nhiÖm vô, môc tiªu trong c¸c chiÕn l­îc, kÕ ho¹ch ch­¬ng tr×nh ph¸t triÓn kinh tÕ - x· héi. T¹o m«i tr­êng kinh doanh vµ c¸c ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt cho c¸c doanh nghiÖp tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng kinh doanh theo c¬ chÕ thÞ tr­êng b»ng viÖc: §¶m b¶o sù æn ®Þnh vÒ kinh tÕ, chÝnh trÞ, x· héi ®Ó mäi doanh nghiÖp yªn t©m kinh doanh, kiÒm chÕ l¹m ph¸t, ®iÒu tiÕt thÞ tr­êng, ng¨n ngõa vµ xö lý kÞp thêi nh÷ng c¬n sèt vÒ gi¸ c¶. X©y dùng tõng b­íc hiÖn ®¹i c¬ së h¹ tÇng v¨n hãa, x· héi, hÖ thèng tµi chÝnh tiÒn tÖ, hÖ thèng thÓ chÕ ph¸p luËt t¹o thuËn lîi cho c¸c doanh nghiÖp, ®Æc biÖt c¸c doanh nghiÖp du ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶. Sau h¬n hai m­¬i n¨m ®æi míi, ViÖt Nam ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tùu to lín vÒ ph¸t triÓn kinh tÕ - x· héi cña ®Êt n­íc. NÒn kinh tÕ liªn tôc ®¹t tèc ®é t¨ng tr­ëng æn ®Þnh, ®Æc biÖt trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y ®¹t møc t¨ng tr­ëng vµo hµng cao trªn thÕ giíi. Trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ, ViÖt Nam ®· ®Çu t­ ®¸ng kÓ cho viÖc x©y dùng hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt nh» t¹o ®µ cho viÖc ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ vµ gãp phÇn m¹nh mÏ cho sù ph¸t triÓn cña ngµnh du lÞch, b­íc ®Çu ®¸p øng c¸c ®iÒu kiÖn cÇn theiÐt cho c¸c doanh nghiÖp du lÞch kinh doanh mét c¸ch thuËn lîi. ChÝnh s¸ch ngo¹i giao cña §¶ng vµ Nhà n­íc ta còng ngµy mét linh ho¹t h¬n theo ph­¬ng ch©m “§a d¹ng hãa, ®a ph­¬ng hãa, ViÖt Nam muèn lµm b¹n víi tÊt c¶ c¸c n­íc”. N¨m 1995, Mü ®· chÝnh thøc b·i bá lÖnh cÊm vËn ®èi víi ViÖt Nam vµ gÇn ®©y nhÊt n¨m 2002. HiÖp ®Þnh Th­¬ng m¹i gi÷a ViÖt Nam vµ Mü ®· ®­îc ký kÕt. N¨m 1995 còng lµ n¨m ViÖt Nam chÝnh thøc gia nhËp tæ chøc ASEAN. Trong nh÷ng n¨m sau ®ã, ViÖt Nam ®· tõng b­íc tham gia vµo tæ chøc quèc tÕ nh­: DiÔn ®µn kinh tÕ ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng (APEC), HiÖp ­íc Th­¬ng m¹i tù do ASEAN (AFTA), … DiÔn ®µn hîp t¸c ¸ - ¢u (ASEM)… c¸c ®iÒu kiÖn nµy ®· gãp phÇn n©ng cao vÞ thÕ cña ViÖt Nam trªn tr­êng quèc tÕ tõ ®ã t¹o thuËn lîi cho nÒn kinh tÕ ViÖt Nam tõng b­íc héi nhËp vµo nÒn kinh tÕ cña khu vùc vµ thÕ giíi. Nh÷ng ®iÒu kiÖn trªn ®· t¹o thuËn lîi cho ngµnh Du lÞch ViÖt Nam ph¸t triÓn vµ héi nhËp víi khu vùc vµ quèc tÕ. N¨m 1981, ViÖt Nam ®· tham gia vµo tæ chøc Du lÞch thÕ giíi (WTO nay lµ UNWTO), n¨m 1990 tham gia vµo HiÖp héi l÷ hµnh ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng (PATA), HiÖp héi Du lÞch ASEAN (ASEANTA), Hîp t¸c Du lÞch tiÓu vïng s«ng Mªk«ng. Nhê nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi trªn, ngµnh Du lÞch ViÖt Nam ®· thu hót ®­îc c¸c nguån vèn lín tõ trong vµ ngoµi n­íc ®Çu t­ vµo lÜnh vùc du lÞch, t¹o ra mét hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt ®ñ ®iÒu kiÖn ®Ó ph¸t triÓn ngµnh Du lÞch ViÖt Nam. Ngay tõ giai ®o¹n ®Çu cña qu¸ tr×nh c«ng nghiÖp ho¸, hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc, §¶ng vµ Nhà n­íc ta lu«n x¸c ®Þnh Du lÞch lµ mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän cÇn tËp trung khai th¸c vµ ph¸t triÓn. Nã ®­îc thÓ hiÖn trong c¸c v¨n b¶n chØ ®¹o cña nhà n­íc nh­: NghÞ quyÕt 45/CP ngµy 22/6/1993 cña ChÝnh phñ vÒ ®æi míi qu¶n lý vµ ph¸t triÓn ngµnh Du lÞch, Quy ho¹ch tæng thÓ ph¸t triÓn Du lÞch ViÖt Nam thêi kú 1995 - 2010 cña ChÝnh phñ. §Æc biÖt lµ ph¸p lÖnh Du lÞch ®· ®­îc ban hµnh vµ gÇn ®©y nhÊt lµ luËt Du lÞch ®· ®­îc ChÝnh phñ phª duyÖt vµ cã hiÖu lùc. N¨m 1999, Thñ t­íng ChÝnh phñ còng ®· ra quyÕt ®Þnh sè 23/1999/Q§ thµnh lËp Ban chØ ®¹o Nhà n­íc vÒ Du lÞch, bªn c¹nh ®ã c«ng t¸c qu¶n lý Nhà n­íc vÒ Du lÞch còng ®­îc t¨ng c­êng nh»m t¹o m«i tr­êng kinh doanh thuËn lîi cho c¸c doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc Du lÞch. Bªn c¹nh nh÷ng thuËn lîi kÓ trªn, ngµnh Du lÞch ViÖt Nam còng cã nh÷ng khã kh¨n nhÊt ®Þnh nh­: §iÓm khëi ®Çu cña Du lÞch ViÖt Nam thÊp h¬n nhiÒu so víi ngµnh Du lÞch cña c¸c n­íc trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi. Kinh nghiÖm al vµ kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp Du lÞch cßn yÕu, tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cña ®éi ngò lao ®éng lµm viÖc trong ngµnh cßn thÊp. C¸c ®iÒu kiÖn vÒ h¹ tÇng c¬ së vµ vËt chÊt kü thuËt vÉn cßn yÕu c¶ vÒ sè l­îng lÉn chÊt l­îng. MÆt kh¸c, tõ khi luËt Doanh nghiÖp ra ®êi ®· cã rÊt nhiÒu c«ng ty kinh doanh trong lÜnh vùc Du lÞch ®­îc thµnh lËp. §iÒu nµy gãp phÇn lµm qui m« cña ngµnh Du lÞch ViÖt Nam ngµy cµng më réng, nh­ng nã còng lµm t¨ng tÝnh c¹nh tranh trong kinh doanh gi÷a c¸c doanh nghiÖp. Trong ®iÒu kiÖn cña cuéc khñng ho¶ng tµi chÝnh khu vùc n¨m 1997, 1998, 1999, céng thªm ®¹i dÞch Sar, rÊt nhiÒu c¸c doanh nghiÖp ®· ph¶i ngõng ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. D­íi sù t¸c ®éng m¹nh mÏ vµ toµn diÖn cña c«ng cuéc ®æi míi, ngµnh du lÞch ViÖt Nam ®· thu ®­îc nh÷ng thµnh c«ng ®¸ng kÓ: Dßng k¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam ngµy mét gia t¨ng. Vµo thêi kú tr­íc ®æi míi, kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam chñ yÕu lµ tõ c¸c n­íc §«ng ¢u vµ Liªn X« cò. Khi ViÖt Nam chuyÓn sang nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng cïng víi nh÷ng biÕn ®éng vÒ chÝnh thøc ë §«ng ¢u vµ Liªn X« cò th× l­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam tõ thÞ tr­êng nµy ®· sôt gi¶m nhanh chãng, thay vµo ®ã lµ kh¸ch tõ c¸c n­íc trong khu vùc ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng, T©y ¢u vµ B¾c Mü. Nguån kh¸ch quèc tÕ hµng ®Çu ®Õn ViÖt Nam lµ: §èi víi kh¸ch du lÞch trong n­íc, do sù t¨ng tr­ëng æn ®Þnh cña nÒn kinh tÕ, ®êi sèng vËt chÊt vµ tinh thÇn cña d©n c­ ®· ®­îc n©ng lªn ®¸ng kÓ, nhu cÇu nghØ ng¬i, vui ch¬i gi¶i trÝ, nhu cÇu n©ng cao d©n trÝ, t×m hiÓu c¸i míi, c¸i l¹, c¸i b¶n s¾c, vµ sù tÝn ng­ìng t«n gi¸o… ®· t¹o ra dßng kh¸ch du lÞch ngµy cµng ®ång. Trong bèi c¶nh chung cña ngµnh du lÞch ViÖt Nam, lµ mét ngµnh kinh tÕ trÎ, kh¶ n¨ng ®¸p øng chÊt l­îng s¶n phÈm còng nh­ c¸c lo¹i h×nh du lÞch cña ViÖt Nam cßn rÊt h¹n chÕ. MÆc dï ®­îc ®¸nh gi¸ lµ mét quèc gia cã tiÒm n¨ng vÒ du lÞch rÊt lín, song do c¸c ®iÒu kiÖn vÒ c¬ së h¹ tÇng, kinh phÝ ®Çu t­, kinh nghiÖm qu¶n lý cßn thÊp nªn viÖc khai th¸c vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm du lÞch cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam ®· gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n. Bªn c¹nh ®ã, c¸c ®iÓm ®Õn du lÞch cña ViÖt Nam vÉn cßn trong t×nh tr¹ng khai th¸c tù ph¸t, ch­a cã sù quy ho¹ch, ®Çu t­, t«n t¶o vµ n©ng cÊp. C¶nh quan m«i tr­êng, vÖ sinh, trËt tù ë nhiÒu ®iÓm du lÞch ch­a ®­îc chó träng gi÷ g×n. Kinh nghiÖm khai th¸c du lÞch cña ViÖt Nam vÉn cßn ch­a chuyªn nghiÖp so víi c¸c quèc gia kh¸c trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi. ViÖc liªn kÕt khai th¸c gi÷a c¸c khu di tÝch lÞch sö - v¨n hãa, c¸c ®iÓm tham quan, khu vui ch¬i gi¶i trÝ, c¸c trung t©m du lÞch thÓ thao, ch÷a bÖnh, c¸c ®iÓm mua s¾m vÉn cßn ch­a ®ång bé vµ khoa häc. ChÝnh nh÷ng nguyªn nh©n kh¸ch quan vµ chñ quan ®· khiÕn cho c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam gÆp nhiÒu khã kh¨n trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. HÇu hÕt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch do c¸c doanh nghiÖp giíi thiÖu cho kh¸ch cßn nghÌo nµn vµ trïng lÆp, chÊt l­îng s¶n phÈm vµ dÞch vô du lÞch còng nh­ tÝnh ®éc ®¸o, hÊp dÉn cña c¸c s¶n phÈm du lÞch nãi chung cßn thÊp. Ngoµi nh÷ng lý do kÓ trªn, ngµnh du lÞch ViÖt Nam ch­a ph¸t triÓn xøng víi tiÒm n¨ng cña nã cßn do c¸c nguyªn nh©n kh¸c nh­: c¸c thñ tôc h¶i quan, visa cßn nhiÒu khã kh¨n khiÕn cho t©m lý kh¸ch du lÞch kh«ng c¶m thÊy tho¶i m¸i khi tíi ViÖt Nam. ViÖc øng dông c«ng nghÖ th«ng tin trong ®Æt chç, thanh to¸n cña c¸c nhân dân vÉn cßn yÕu. §iÒu nµy dÉn ®Õn lµm gi¶m tÝnh c¹nh tranh cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam. Theo thèng kª cña viÖn Nghiªn cøu ph¸t triÓn du lÞch th× kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam cã tíi 85% lµ lÇn ®Çu, cßn l­îng kh¸ch quay trë l¹i ViÖt Nam chiÕm tØ lÖ rÊt nhá. 1.3.2. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Trong xu thÕ ph¸t triÓn chung cña ngµnh du lÞch ViÖt Nam vµ thÕ giíi, C«ng ty L÷ hµnh Toµn cÇu ®­îc thµnh lËp vµ ho¹t ®éng t¹i ViÖt Nam th¸ng 03/2001. C¸c lÜnh vùc kinh doanh chñ yÕu lµ: - Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch inbound - Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch outbound - Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch héi nghÞ, héi th¶o. - Du lÞch vÐ m¸y bay - C¸c dÞch vô kh¸c. VÒ ®éi ngò c¸n bé vµ h­íng dÉn viªn. §iÒu nµy, C«ng ty L÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) cã tÊt c¶ 30 c¸n bé nh©n viªn, h­íng dÉn viªn vµ 10 céng t¸c viªn th­êng xuyªn. Trong ®ã 28 ng­êi cã tr×nh ®é ®¹i häc, 2 ng­êi cã tr×nh ®é sau ®¹i häc. TÊt c¶ h­íng dÉn viªn trong c«ng ty ®Òu cã thÓ h­íng dÉn. HÇu hÕt c¸n bé nh©n viªn, h­íng dÉn viªn trong c«ng ty ®Ö cã tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cao, nhiÖt t×nh trong c«ng viÖc, cã kh¶ n¨ng thÝch nghi víi m«i tr­êng lÜnh vùc quèc tÕ. Bªn c¹nh ®ã do ®Æc thï c«ng viÖc, c«ng ty cßn thiÕt lËp mét ®éi ngò h­íng dÉn viªn céng t¸c víi c«ng ty. VÒ thiÕt lËp quan hÖ trong ke. C«ng ty ®· thiÕt lËp mét m¹ng l­íi ®¹i lý göi kh¸ch vµ nhËn kh¸ch ë mét sè quèc gia trªn thÕ giíi nh­: Nga, Ukraina, Anh, Céng hßa SÏ, Mü, Ph¸p, Singapore, Malaisia, In®«nªsia, Trung Quèc, Th¸i Lan, Hµn Quèc… Mét mÆt c«ng ty cè g¾ng duy tr× mèi quan hÖ tèt ®Ñp víi c¸c ®¹i lý vµ c«ng ty dèi t¸c. MÆt kh¸c c«ng ty còng kh«ng ngõng më réng quan hÖ víi c¸c ddãi t¸c kinh doanh quèc tÕ kh¸c. Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty còng ®· thiÕt lËp víi mét sè nhµ cung cÊp dÞch vô, du kh¸ch t¹i ViÖt Nam nh­: hÖ thèng kh¸ch s¹n, nhµ hµng, c¸c c«ng ty vËn t¶i du lÞch ë hÇu hÕt c¸c tØnh, thµnh phè cña ViÖt Nam. C«ng ty kh«ng ngõng ®¸nh gi¸ chÊt l­îng dÞch vô cña c¸c nhµ cung cÊp nh»m lo¹i bít c¸c nhµ cung cÊp kh«ng ®¶m b¶o chÊt l­îng vµ duy tr× vµ më réng quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp chÊt l­îng dÞch vô tèt. VÒ ho¹t ®éng qu¶ng b¸ vµ hîp t¸c. Thêi gian qua, C«ng ty L÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) ®· tõng b­íc x©y dùng th­¬ng hiÖu th«ng qua viÖc tham gia c¸c héi chî Du lÞch trong n­íc vµ quèc tÕ, th«ng qua c¸c ®¹i lý, c«ng ty ®èi t¸c ë n­íc ngoµi vµ th«ng qua c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch trong n­íc. C«ng ty ®ang x©y dùng uy tÝn cho C«ng ty vµ niÒm tin cho kh¸ch hµng b»ng c¸ch cung cÊp cho kh¸ch hµng c¸c s¶n phÈm dÞch vô chÊt l­îng cao. Bªn c¹nh ®ã c«ng ty còng ®· tham gia vµo hiÖp héi Du lÞch Ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng (PATA) Héi doanh nghiÖp Hµ Néi. Víi c¸c nç lùc ®ã, h×nh ¶nh cña C«ng ty ®ang dÇn ®i vµo c¸c thÞ tr­êng môc tiªu ë trong vµn ngoµi n­íc. Thùc tr¹ng s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty. - Thêi gian võa qua, c«ng ty ®· chó ý x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch míi, hÊp dÉn trªn c¬ së khai th¸c c¸c tµi nguyªn du lÞch cña ViÖt Nam theo h­íng ph¸t triÓn chung cña ngµnh. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty hiÖn nay ®ang ®­îc du kh¸ch chó ý nh­; ch­¬ng tr×nh du lÞch v¨n hãa lÔ héi, ch­¬ng tr×nh du lÞch sinh th¸i, ch­¬ng tr×nh du lÞch lµng nghÒ, ch­¬ng tr×nh du lÞch vÒ nguån, ch­¬ng tr×nh du lÞch th¨m l¹i chiÕn tr­êng x­a, ch­¬ng tr×nh du lÞch lÆn biÓn, leo nói, « t«, m« t«, xe ®¹p… C¸c s¶n phÈm du lÞch cña c«ng ty Ýt nhiÒu còng cã sù trïng lÆp víi s¶n phÈm dÞch vô cña c¸c c«ng ty kh¸c. Nh­ng c«ng ty còng ®· chó ý tíi viÖc t¹o ra c¸c yÕu tè míi cho ch­¬ng tr×nh nh»m kh¸c biÖt hãa s¶n phÈm víi c¸c c«ng ty kh¸c. Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty cßn lµm dÞch vô vÐ m¸y bay cho rÊt nhiÒu h·ng hµng kh«ng cã mÆt t¹i ViÖt Nam. C«ng ty phÊn ®Êu trë thµnh ®¹i lý vÐ m¸y bay cho tÊt c¶ c¸c h·ng hµng kh«ng ®ang cã mÆt t¹i ViÖt Nam. Mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch ®ang ®­îc ­a chuéng cña c«ng ty. OWD 02: Hµ Néi - C¸t Bµ (Thêi gian: 2 ngµy/1 ®ªm - Ph­¬ng tiÖn: ¤t«) §¶o C¸t Bµ - Hßn Ngäc cña H¶i Phßng, cã c¶nh quan võa kú vÜ, võa ngo¹n môc, nªn th¬ vµ ®­îc coi lµ ®¶o giµu ®Ñp. T¹o nªn 1 quÇn thÓ ®¶o vµ hang ®éng trªn biÓn hÊp dÉn. Trªn ®¶o lµ 1 vïng rõng, nói , pha trén lÉn nhau. NhiÒu b·i t¾m xinh x¾n, mü miÒu, c¸t tr¾ng vµng lãng l¸nh mÞn ph¼ng vµ tr¶i dµi, lµn n­íc trong xanh soi tËn ®¸y b·i, dâi theo s¶i b¬i cña b¹n. C¸t Bµ ®Ñp vµ Ên t­îng vµo ban ®ªm khi ¸nh l©n tinh lÊp l¸nh trªn biÓn. Ngµy 01: Hµ Néi - H¶i Phßng 07h00’ Xe vµ h­íng dÉn viªn cña c«ng ty Open World Travel ®ãn Quý kh¸ch t¹i ®iÓm hÑn ®i H¶i Phßng. 11h30’ Quý kh¸ch ®Õn C¸t Bµ nhËn phßng, ¨n tr­a vµ nghØ ng¬i t¹i kh¸ch s¹n. 14h30’ Quý kh¸ch tù do tham quan vµ t¾m biÓn C¸t Cß. 18h00’ ¡n tèi t¹i kh¸ch s¹n. Tèi quý kh¸ch tham gia ch­¬ng tr×nh ca nh¹c hoÆc dancing, tù do d¹o ch¬i ng¾m c¶nh biÓn... Ngµy 02: Tham quan C¸t Bµ - Hµ Néi 07h30’ Sau b÷a s¸ng, xe ®­a Quý kh¸ch ®i tham quan rõng Quèc gia C¸t Bµ. 12h00’ ¡n tr­a t¹i kh¸ch s¹n. Tr¶ phßng. 13h00’ Quý kh¸ch lªn xe vÒ Hµ Néi. Trªn ®­êng vÒ dõng ë H¶i D­¬ng mua quµ l­u niÖm. 17h00’ Quý kh¸ch vÒ ®Õn Hµ Néi. KÕt thóc ch­¬ng tr×nh. OWD 06: Hµ Néi - H¹ Long - Mãng C¸i Trµ Cæ - §«ng H­ng (TQ) (Thêi gian 4 ngµy/ 3 ®ªm - Ph­¬ng tiÖn: ¤t«) Ch¾c ch¾n b¹n lµ ng­êi tù tin vµ h·nh diÖn khi lùa chän hµnh tr×nh d· ngo¹i víi bê biÓn diÔm t×nh vµ nh÷ng c¸i nhÊt cña ViÖt Nam. Trµ Cæ lµ bªn ngoµi cña 1 hßn ®¶o ®­îc båi ®¾p tù nhiªn do t¸c ®éng cña sãng vµ dßng n­íc biÓn ven bê t¹o nªn. B·i biÓn réng, b»ng ph¼ng, nÒn c¸t mÞn ch¹y dµi 17km, t¹o thµnh b·i t¾m lý t­ëng cho hµng v¹n ng­êi t¾m vµ n« ®ïa trªn sãng n­íc. Ven bê lµ nh÷ng cån c¸t cao 3- 4m vµ rõng phi lao ch¾n giã - gi÷ c¸t. Trµ cæ cã nhiÒu c¶nh quan kú vÜ, di tÝch lÞch sö cña nghÖ thuËt kiÕn tróc, cã dßng s«ng B¾c Lu©n lµ d¶i ph©n c¸ch ranh giíi gi÷a 2 d©n téc ViÖt - Trung. TiÕng sãng biÓn r× rµo t¹o nªn 1 b¶n hoµ tÊu víi rõng d­¬ng xanh lµm cho b¹n nghØ ng¬i khoan kho¸i khi b¹n chän b·i biÓn Trµ Cæ - Cùc §«ng B¾c - Tæ Quèc. Ngµy 01: Hµ Néi - H¹ Long 07h30’ Xe vµ h­íng dÉn viªn cña c«ng ty Open World Travel ®ãn Quý kh¸ch t¹i ®iÓm hÑn ®i H¹ Long. 11h30’ §Õn H¹ Long, quý kh¸ch nhËn phßng, ¨n tr­a vµ nghØ t¹i kh¸ch s¹n. 13h30’ Xe ®­a quý kh¸ch th¨m VÞnh H¹ Long (th¨m §éng Thiªn Cung, Hang §Çu Gç, Hßn §Ønh H­¬ng, Hßn Trèng M¸i). 17h30’ T¾m biÓn B·i Ch¸y. ¡n tèi t¹i kh¸ch s¹n. Ngµy 02: H¹ Long - Mãng C¸i 07h30’ Sau b÷a s¸ng, xe ®­a quý kh¸ch ®i Mãng C¸i. Buæi tr­a ®Õn Mãng C¸i, quý kh¸ch nhËn phßng kh¸ch s¹n, nghØ ng¬i, ¨n tr­a. 14h00’ Xe ®­a quý kh¸ch ®i t¾m biÓn Trµ Cæ, ¨n tèi t¹i kh¸ch s¹n. Ngµy 03: Mãng C¸i - §«ng H­ng 07h00’ ¡n s¸ng t¹i kh¸ch s¹n. Xe ®­a quý kh¸ch ra cöa khÈu Mãng C¸i lµm thñ tôc xuÊt c¶nh sang th¨m §«ng H­ng (TQ). ¡n tr­a t¹i §«ng H­ng. Sau b÷a tr­a, xe ®­a Quý kh¸ch nhËp c¶nh vÒ ViÖt Nam. 16h00’ Quý kh¸ch ®i t¾m biÓn Trµ Cæ. ¡n tèi vµ nghØ t¹i Mãng C¸i. Ngµy 04: Mãng C¸i - Hµ Néi 08h00’ Quý kh¸ch ¨n s¸ng. Xe ®­a quý kh¸ch vÒ Hµ Néi. ¡n tr­a t¹i H¹ Long. ChiÒu: Quý kh¸ch vÒ Hµ Néi. KÕt thóc ch­¬ng tr×nh. OWD 10: Hµ Néi - HuÕ (Thêi gian: 4 ngµy/ 3 ®ªm - Ph­¬ng tiÖn : ¤t«) NÕu VÞnh H¹ Long lµ sù kú diÖu cña thiªn nhiªn th× cè ®« HuÕ lµ s¶n phÈm cña sù s¸ng t¹o tuyÖt vêi cña nh÷ng nghÖ nh©n ViÖt Nam. HuÕ ®­îc thÕ giíi biÕt ®Õn chÝnh lµ quÇn thÓ kiÕn tróc cung ®×nh, ®Òn miÕu, l¨ng tÈm... cu¶ c¸c vua chóa TriÒu NguyÔn ®­îc x©y dùng c«ng phu trong phong c¶nh thiªn nhiªn th¬ méng däc hai bê s«ng H­¬ng. Víi nh÷ng nÐt ®Æc s¾c ®ã, tæng thÓ di tÝch cè ®« HuÕ ®· ®­îc UNESCO c«ng nhËn lµ di s¶n v¨n ho¸ thÕ giíi ngµy 11-12-1993. Ngoµi vÎ ®Ñp kiÕn tróc cæ kÝnh, HuÕ cßn næi tiÕng víi nhiÒu c¶nh ®Ñp thiªn nhiªn nh­ dßng H­¬ng Giang, Nói B¹ch M·, B·i biÓn ThuËn An.... §Õn víi HuÕ th­ëng thøc nÐt v¨n ho¸ ®éc ®¸o, ca HuÕ trªn du thuyÒn S«ng H­¬ng, xem ca móa Cung ®×nh, v¨n ho¸ Èm thùc cña ng­êi cè ®«.... Ngµy 01: Hµ Néi - HuÕ. 06h30’ Xe vµ h­íng dÉn viªn cña c«ng ty Open World Travel ®ãn Qóy kh¸ch t¹i ®iÓm hÑn ®i tham quan Cè ®« HuÕ. Qóy kh¸ch ¨n tr­a t¹i thµnh phè Vinh 20h00’ Qóy kh¸ch tíi HuÕ, nhËn phßng kh¸ch s¹n, ¨n tèi, nghØ ng¬i. Ngµy 02: Tham QUan thµnh phè huÕ 07h30’ ¡n s¸ng, Qóy kh¸ch ®i tham quan §¹i N«Þ – Chµo ®ãn Qóy kh¸ch lµ ®iÖn Th¸i Hoµ vµ nhiÒu L¨ng tÈm. KiÕn tróc vµ sù nguy nga cña Cè Cung lµ ®iÒu kú diÖu cho bÊt cø ai ®Õn víi HuÕ. ChiÒu Xe ®­a quý kh¸ch th¨m L¨ng Tù §øc, L¨ng Kh¶i §Þnh vµ ghÐ th¨m §µn Nam Giao- §Þa danh ®· ®i vµo th¬ ca vµ rÊt ®çi quen thuéc víi ng­êi d©n ViÖt Nam. Sau b÷a tèi t¹i kh¸ch s¹n, Qóy kh¸ch tù do d¹o ch¬i, tham quan thµnh phè HuÕ Ngµy 03: Tham Quan huÕ 07h00’ Sau b÷a s¸ng, Qóy kh¸ch tù do ®i chî §«ng Ba… mua quµ L­u niÖm, ¨n tr­a t¹i kh¸ch s¹n. Tèi Qóy kh¸ch du thuyÒn nghe ca HuÕ trªn S«ng H­¬ng. NghØ t¹i kh¸ch s¹n. Ngµy 04: HuÕ- Hµ Néi Sau b÷a s¸ng, xe ®­a Qóy kh¸ch Hµ Néi, 20h20’ VÒ ®Õn Hµ Néi. Chia tay Qóy kh¸ch. KÕt thóc ch­¬ng tr×nh OWD 11: Hµ Néi - HuÕ - §µ N½ng - Héi An Thêi gian: 5 ngµy/4 ®ªm - Ph­¬ng tiÖn: ¤t«) Qua d·y nói H¶i v©n cã chiÒu dµi h¬n 20 km toµn bé Thµnh Phè §µ N½ng hiÖn ra trong tÇm m¾t chóng ta. Tõ ®é cao 496m cña ®Ønh ®Ìo H¶i V©n, b¹n ®­îc chiªm ng­ìng c¶nh ®Ñp næi tiÕng, ®­îc mÖnh danh lµ Thiªn h¹ ®Ö nhÊt hïng quan - t¹i n¬i ®ã b¹n cã thÓ ng¾m toµn Thµnh Phè, c¶nh m©y trêi, nói vµ biÓn xanh v« tËn. TÊt c¶ t¹o nªn mét bøc tranh phong c¶nh hïng vÜ vµ tuyÖt ®Ñp. §µ N½ng lµ ®iÓm khëi ®Çu cña v¨n ho¸ Ch¨m vµ còng lµ mét ®Þa danh du lÞch næi tiÕng víi phè cæ Héi An, Th¸nh §Þa Mü S¬n, Ngò Hµnh S¬n - Non N­íc.... Cuèi n¨m 1999, Phè cæ Héi An vµ Th¸nh §Þa Mü S¬n ®· chÝnh thøc ®­îc UNESCO c«ng nhËn lµ di s¶n v¨n ho¸ thÕ giíi. Ngµy 01: Hµ Néi- HuÕ 06h30’ Xe vµ h­íng dÉn cña c«ng ty Open World Travel ®ãn Quý kh¸ch t¹i ®iÓm hÑn ®i HuÕ, ¨n tr­a t¹i thµnh phè Vinh. 20h00’ §Õn HuÕ, Quý kh¸ch nhËn phßng kh¸ch s¹n, ¨n tèi, nghØ ng¬i. Ngµy 02: Tham Quan Thµnh phè HuÕ 08h00’ Quý kh¸ch ¨n s¸ng råi ®i tham quan §¹i Néi ChiÒu Xe ®­a quý kh¸ch ®i tham quan L¨ng Tù §øc, L¨ng Kh¶i §Þnh, §µn Nam Giao. Quý kh¸ch ¨n chiÒu t¹i kh¸ch s¹n. 20h00’ Quý kh¸ch ®i du thuyÒn nghe ca HuÕ trªn s«ng H­¬ng. Ngµy 03: Tham Quan §µ N½ng 08h00’ Xe ®­a quý kh¸ch ®i §µ N½ng. Quý kh¸ch ¨n s¸ng t¹i L¨ng C«. Xe tiÕp tôc ®i vµo tham quan phè cæ Héi An. Quý kh¸ch ¨n tr­a t¹i Héi An. ChiÒu Quý kh¸ch vÒ §µ N½ng tham quan Ngò Hµnh S¬n, b·i biÓn Non N­íc. Xe ®­a Quý kh¸ch vÒ HuÕ. Quý kh¸ch dõng t¾m biÓn, ¨n chiÒu t¹i L¨ng C«. NghØ tèi t¹i HuÕ. Ngµy 04: HuÕ - Hµ Néi 08h00’ Quý kh¸ch ¨n s¸ng, xe ®­a quý kh¸ch ®Õn chî §«ng Ba, ghÐ lß MÌ Söng mua quµ. Quý kh¸ch ¨n tr­a t¹i kh¸ch s¹n. ChiÒu Quý kh¸ch tù do tham quan, d¹o quanh thµnh phè HuÕ méng m¬. Tèi Quý kh¸ch lªn thuyÒn ®i nghe ca HuÕ trªn s«ng H­¬ng. Ngµy thø 05: HuÕ- Hµ N«i 08h00’ Sau b÷a s¸ng, xe ®­a Quý kh¸ch vÒ Hµ Néi 20h00’ §Õn Hµ Néi. Chia tay Quý kh¸ch. KÕt thóc ch­¬ng tr×nh. Ch­¬ng 2.c¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh viÖt nam sau khi viÖt nam gia nhËp wto 2.1.kh¸i qu¸t vÒ wto vµ qu¸ tr×nh viÖt nam gia nhËp wto vµ qu¸ tr×nh viÖt nam gia nhËp wto 2.1.1.kh¸i qu¸t vÒ wto WTO lµ ch÷ viÕt t¾t cña World Trade Organization (Tæ chøc Th­¬ng m¹i thÕ giíi) - tæ chøc quèc tÕ duy nhÊt ®­a ra nh÷ng nguyªn t¾c th­¬ng m¹i gi÷a c¸c quèc gia trªn thÕ giíi. HiÖn nay, WTO cã 150 quèc gia thµnh viªn, vµ trô së cña WTO ®­îc ®Æt t¹i Geneva (Thôy Sü). Träng t©m cña WTO chÝnh lµ c¸c hiÖp ®Þnh ®· vµ ®ang ®­îc c¸c n­íc ®µm ph¸n vµ chÝnh lµ c¸c hiÖp ®Þnh ®· vµ ®ang ®­îc c¸c n­íc ®µm ph¸n vµ ký kÕt. WTO cã c¸c chøc n¨ng chÝnh nh­: Qu¶n lý c¸c hiÖp ®Þnh vÒ th­¬ng m¹i quèc tÕ; DiÔn ®µn cho c¸c vßng ®µm ph¸n th­¬ng m¹i; Gi¶i quyÕt c¸c tranh chÊp th­¬ng m¹i; Gi¸m s¸t c¸c chÝnh s¸ch th­¬ng m¹i; Trî gióp vÒ kü thuËt vµ ®¹o t¹o cho c¸c quèc gia ®ang ph¸t triÓn; Hîp t¸c víi c¸c tæ chøc quèc tÕ kh¸c. WTO ®­îc thµnh lËp ngµy 1/1/1995, kÕ tôc vµ më réng ph¹m vi ®iÒu tiÕt th­¬ng m¹i quèc tÕ cña tæ chøc tiÒn th©n. GATT- HiÖp ®Þnh chung vÒ ThuÕ quan Th­¬ng m¹i. GATT ra ®êi sau chiÕn tranh thÕ giíi lÇn thø II, khi mµ trµo l­u h×nh thµnh hµng lo¹t c¬ chÕ ®a biªn ®iÒu tiÕt c¸c ho¹t ®éng hîp t¸c kinh tÕ quèc tÕ ®ang diÔn ra s«i næi, ®iÓn h×nh lµ Ng©n hµng Quèc tÕ T¸i thiÕt vµ Ph¸t triÓn, th­êng ®­îc biÕt ®Õn nh­ lµ Ng©n hµng ThÕ giíi (World Bank) vµ Quü tiÒn tÖ Quèc tÕ (IMF) ngµy nay. Víi ý t­ëng h×nh thµnh nh÷ng nguyªn t¾c thÓ lÖ, luËt ch¬i cho th­¬ng m¹i quèc tÕ nh»m ®iÒu tiÕt c¸c lÜnh vùc vÒ c«ng ¨n viÖc lµm, th­¬ng m¹i hµng hãa, kh¾c phôc t×nh tr¹ng h¹n chÕ, rµng buéc c¸c ho¹t ®éng nµy ph¸t triÓn, 23 n­íc s¸ng lËp GATT ®· cïng mét sè n­íc kh¸c tham gia Héi nghÞ vÒ th­¬ng m¹i vµ viÖc lµm vµ dù th¶o Hiªn ch­¬ng La Havana ®Ó thµnh lËp Tæ chøc Th­¬ng m¹i Quèc tÕ (ITO) víi t­ c¸ch lµ chuyªn m«n cña Liªn HiÖp Quèc. §ång thêi, c¸c n­íc nµy ®· cïng nhau tiÕn hµnh c¸c cuéc ®µm ph¸n vÒ thuÕ quan vµ xö lý nh÷ng biÖn ph¸p b¶o hé mËu dÞch ®ang ¸p dông trµn lan trong th­¬ng m¹i quèc tÕ tõ ®Çu nh÷ng n¨m 30, nh»m thùc hiÖn môc tiªu tù do hãa mËu dÞch, më ®­êng cho kinh tÕ vµ th­¬ng m¹i ph¸t triÓn, t¹o c«ng ¨n viÖc lµm, n©ng cao thu nhËp vµ ®êi sèng cña nh©n d©n c¸c n­íc thµnh viªn. HiÕn ch­¬ng thµnh lËp Tæ chøc th­¬ng m¹i Quèc tÕ (ITO) nãi trªn ®· ®­îc tháa thuËn t¹i Héi nghÞ Liªn HiÖp Quèc vÒ th­¬ng m¹i vµ viÖc lµm ë Havana tõ 11/1947 ®Õn 24/4/1948, nh­ng do mét sè quèc gia gÆp khã kh¨n trong phª chuÈn, nªn viÖc thµnh lËp Tæ chøc th­¬ng m¹i Quèc tÕ (ITO) ®· kh«ng thùc hiÖn ®­îc. MÆc dï vËy, kiªn tr× môc tiªu ®· ®Þnh, vµ víi kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ ®· ®¹t ®­îc ë vßng ®µm ph¸n thuÕ quan ®Çu tiªn lµ 45.000 ­u ®·i vÒ thuÕ ¸p dông gi÷a c¸c bªn tham gia ®µm ph¸n, chiÕm kho¶ng 1/5 tæng l­îng mËu dÞch thÕ giíi, 23 n­íc s¸ng lËp ®· cïng nhau kÝ hiÖp ®Þnh chïng vÒ ThuÕ quan vµ th­¬ng m¹i (GATT), chÝnh thøc cã hiÖu lùc vµo th¸ng 1/1948. Tõ ®ã tíi nay, GATT ®· tiÕn hµnh 8 vßng ®µm ph¸n chñ yÕu vÒ ThuÕ quan. Tuy nhiªn, tõ thËp kû 70 vµ ®Æc biÖt tõ h×nh thµnh c¸c chuÈn mùc, luËt ch¬i ®iÒu tiÕt c¸c hµng rµo phi quan thuÕ, vÒ th­¬ng m¹i dÞch vô, quyÒn së h÷u trÝ tuÖ, c¸c biÖn ph¸p ®Çu t­ cã liªn quan tíi th­¬ng m¹i, vÒ th­¬ng m¹i hµng n«ng s¶n, hµng dÖt may, vÒ c¬ chÕ gi¶i quyÕt tranh chÊp. Víi diÖn ®iÒu tiÕt cña hÖ thèng th­¬ng m¹i ®a biªn ®­îc më réng, nªn HiÖp ®Þnh chung vÒ ThuÕ quan vµ Th­¬ng m¹i (G¢T) vèn chØ lµ mét sù tháa thuËn cã nhiÒu néi dung ký kÕt mang tÝnh chÊt tïy ý ®· tá ra kh«ng thÝch hîp. Do ®ã, ngµy 15/4/1994, t¹i Marrkesh (Maroc), c¸c bªn ®· kÕt thóc hiÖp ®Þnh thµnh lËp Tæ chøc th­¬ng m¹i thÕ giíi (WTO) nh»m kÕ tôc vµ ph¸t triÓn sù nghiÖp GATT. WTO chÝnh thøc ®­îc thµnh lËp ®éc lËp víi hÖ thèng Liªn HiÖp Quèc vµ ®i vµo ho¹t ®éng tõ 1/1/1995. HiÖn nay WTO cã 150 n­íc thµnh viªn, l·nh thæ thµnh viªn, chiÕm 97% th­¬ng m¹i toµn cÇu vµ h¬n 30 quèc gia kh¸c ®ang trong qu¸ tr×nh ®µm ph¸n gia nhËp. HÇu hÕt c¸c quyÕt ®Þnh cña WTO ®Òu ®­îc th«ng qua trªn c¬ së ®ång thuËn. Trong mét sè tr­êng hîp nhÊt ®Þnh, khi kh«ng ®¹t ®­îc sù nhÊt trÝ chung, c¸c thµnh viªn cã thÓ tiÕn hµnh bá phiÕu. Kh¸c víi c¸c tæ chøc kh¸c, mçi thµnh viªn WTO chØ cã quyÒn bá mét phiÕu vµ c¸c phiÕu bÇu cña c¸c thµnh viªn cã gi¸ trÞ ngµng nhau. C¬ quan quyÒn lùc cao nhÊt cña WTO lµ Héi nghÞ Bé tr­ëng, häp Ýt nhÊt hai n¨m mét lÇn. D­íi Héi nghÞ Bé tr­ëng lµ §¹i héi ®ång - th­êng häp nhiÒu lÇn trong mét n¨m t¹i trô së chÝnh cña WTO ë Geneva. NhiÖm vô chÝnh cña §¹i héi ®ång lµ gi¶i quyÕt tranh chÊp th­¬ng m¹i gi÷a c¸c n­íc thµnh viªn vµ rµ so¸t c¸c chÝnh s¸ch cña WTO. D­íi §¹i héi ®ång lµ Héi ®ång Th­¬ng m¹i hµng hãa, Héi ®ång th­¬ng m¹i dÞch vô vµ Héi ®ång gi¸m s¸t vÒ c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn quyÒn së h÷u trÝ tuÖ (TRIPS). 2.1.1.1. C¸c môc tiªu cña WTO. WTO víi t­ c¸ch lµ mét tæ chøc th­¬ng m¹i cña tÊt c¶ c¸c n­íc trªn thÕ giíi, thùc hiÖn nh÷ng môc tiªu ®· ®­îc nªu trong lêi nãi ®Çu cña HiÖp ®Þnh GATT 1947 lµ n©ng cao møc sèng cña nh©n d©n c¸c n­íc thµnh viªn, ®¶m b¶o viÖc lµm vµ thóc ®Èy t¨ng tr­ëng kinh tÕ vµ th­¬ng m¹i, sö dông cã hiÖu qu¶ nhÊt c¸c nguån lùc cña thÕ giíi. Cô thÓ WTO cã 3 môc tiªu sau: - Thóc ®Èy sù ph¸t triÓn c¸c thÓ chÕ thÞ tr­êng, gi¶i quyÕt c¸c bÊt ®ång vµ tranh chÊp th­¬ng m¹i gi÷a c¸c n­íc thµnh viªn trong khu«n khæ cña hÖ thèng th­¬ng m¹i ®a ph­¬ng, phï hîp víi c¸c nguyªn t¾c c¬ b¶n cña c«ng ph¸p quèc tÕ, b¶o ®¶m cho c¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn vµ ®Æc biÖt lµ c¸c n­íc kÐm ph¸t triÓn nhÊt ®­îc thô h­ëng nh÷ng lîi Ých thùc sù tõ sù t¨ng tr­ëng cña th­¬ng m¹i quèc tÕ, phï hîp víi nhu cÇu ph¸t triÓn kinh tÕ cña c¸c n­íc nµy vµ khuyÕn khÝch c¸c n­íc nµy ngµy cµng héi nhËp s©u réng h¬n vµo nÒn kinh tÕ thÕ giíi. - Thóc ®Çy t¨ng tr­ëng th­¬ng m¹i hµng hãa vµ dÞch vô trªn thÕ giíi phôc vô cho sù ph¸t triÓn, æn ®Þnh bÒn v÷ng vµ b¶o vÖ m«i tr­êng. - N©ng cao møc sèng, t¹o c«ng ¨n viÖc lµm cho ng­êi d©n c¸c n­íc thµnh viªn, b¶o ®¶m c¸c quyÒn vµ tiªu chuÈn lao ®éng tèi thiÓu ®­îc t«n träng. 2.1.1.2. C¸c chøc n¨ng cña WTO. WTO thùc hiÖn 5 chøc n¨ng sau: - Thèng nhÊt qu¶n lý viÖc thùc hiÖn c¸c HiÖp ®Þnh vµ tháa thuËn th­¬ng m¹i ®a ph­¬ng vµ nhiÒu bªn: gi¸m s¸t, t¹o thuËn lîi, kÓ c¶ trî cÊp kü thuËt cho c¸c n­íc thµnh viªn thùc hiÖn c¸c nghÜa vô th­¬ng m¹i quèc tÕ cña hä. - Lµ khu«n khæ thÓ chÕ ®Ó biÕn thµnh c¸c vßng ®µm ph¸n th­¬ng m¹i ®a ph­¬ng trong khu«n khæ WTO, theo quyÕt ®Þnh cña Héi nghÞ Bé tr­ëng WTO. - Lµ c¬ chÕ gi¶i quyÕt tranh chÊp gi÷a c¸c n­íc thµnh viªn liªn quan ®Õn viÖc thùc hiÖn vµ gi¶i thÝch HiÖp ®Þnh WTO vµ c¸c HiÖp ®Þnh th­¬ng m¹i ®a ph­¬ng vµ nhiÒu bªn. - Lµ c¬ chÕ kiÓm ®iÓm chÝnh s¸ch th­¬ng m¹i cña c¸c n­íc thµnh viªn, b¶o ®¶m thùc hiÖn môc tiªu thóc ®Çy tù do hãa th­¬ng m¹i vµ tu©n thñ c¸c quy ®Þnh cña WTO. HiÖp ®Þnh thµnh lËp WTO ®· quy ®Þnh mét sè c¬ chÕ kiÓm ®iÓm chÝnh s¸ch th­¬ng m¹i ¸p dông chung ®èi víi tÊt c¶ c¸c thµnh viªn. - Thùc hiÖn viÖc hîp t¸c víi c¸c tæ chøc kinh tÕ quèc tÕ kh¸c nh­ Quü tiÒn tÖ quèc tÕ vµ Ng©n hµng thÕ giíi trong viÖc ho¹ch ®Þnh nh÷ng chÝnh s¸ch vµ dù b¸o vÒ nh÷ng xu h­íng ph¸t triÓn t­¬ng l¹i cña kinh tÕ toµn cÇu. 2.1.1.3. C¸c nguuyªn t¾c chÝnh cña WTO. - Kh«ng ph©n biÖt ®èi xö (mét n­íc kh«ng ®­îc ph©n biÖt ®èi xö gi÷a c¸c ®èi t¸c th­¬ng m¹i cña m×nh dµnh quy chÕ tèi huÖ quèc NFN cho tÊt c¶ c¸c thµnh viªn WTO, kh«ng ®­îc ph©n biÖt ®èi xö gi÷a c¸c s¶n phÈm, dÞch vô vµ c«ng d©n cña n­íc m×nh vµ n­íc ngoµi - tÊt c¶ ph¶i ®­îc h­ëng chÕ ®é ®·i ngé quan träng - NT). - Thóc ®Èy th­¬ng m¹i tù do h¬n (th«ng qua th­¬ng l­îng lo¹i bá c¸c hµng rµo c¶n thuÕ quan vµ phi thuÕ quan). - §¶m b¶o tÝnh æn ®Þnh/tiªn ®o¸n ®­îc b»ng c¸c cam kÕt, minh b¹ch hãa (c¸c c«ng ty, c¸c nhµ ®Çu t­ vµ chÝnh phñ n­íc ngoµi ph¶i ®­îc ®¶m b¶o r»ng, c¸c rµo c¶n th­¬ng m¹i, kÓ c¶ thuÕ, c¸c rµo c¶n phi quan thÕ vµ c¸c biÖn ph¸p kh¸c, kh«ng ®­îc n©ng lªn mét c¸ch ®éc ®o¸n, ngµy cµng cã nhiÒu møc thuÕ vµ cam kÕt më cöa t¨ng thÞ tr­êng mang tÝnh rµng buéc t¹i WTO). - Thóc ®Èy c¹nh tranh c«ng b»ng (b»ng c¸ch lo¹i bá c¸c ho¹t ®éng mang tÝnh “kh«ng c«ng b»ng” nh­ trî cÊp s¶n xuÊt, trî cÊu xuÊt khÈu, b¸._. n÷a cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam lµ kh¶ n¨ng cung cÊp hµng hãa - dÞch vô vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng hµng hãa dÞch vô. HÇu hÕt c¸c ph¶n hæi ®Òu ®¸nh gi¸ cao hÖ thèng ph©n phèi vµ dÞch vô cña c¸c th­¬ng hiÖu n­íc ngoµi. Thø ba, c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam víi c¸c doanh nghiÖp n­íc ngoµi kh«ng chØ lµ c¹nh tranh vÒ chÊt l­îng hµng hãa - dÞch vô mµ cßn c¹nh tranh vÒ thu hót nguån lùc tµi chÝnh, nguån nh©n lùc chÊt l­îng cao ®Æc biÖt lµ c¸c nhµ qu¶n lý giái, nh÷ng lao ®éng cã chuyªn m«n nghiÖp vô cao. Bëi v×, theo cam kÕt më cöa thÞ tr­êng hµng hãa - dÞch vô trong WTO, thêi gian tíi sÏ xuÊt hiÖn nhiÒu nhµ ®Çu t­, nhiÒu doanh nghiÖp n­íc ngoµi ®Õn ViÖt Nam kinh doanh. Hä mang theo vèn, kü thuËt, ph­¬ng ph¸p qu¶n lý hiÖn ®¹i, nguån lùc tµi chÝnh dåi dµo sÏ hÊp dÉn nguån nh©n lùc chÊt l­îng cao tõ c¸c doanh nghiÖp cña ViÖt Nam. Thø t­, nh­ ®· ph©n tÝch c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam sÏ cã c¬ héi hîp t¸c kinh doanh víi c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi, nh­ng th«ng qua ®ã, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam sÏ phô thuéc rÊt lín vµo c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi. §iÒu nµy sÏ lµm mÊt ®i tÝnh tù chñ trong kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. Thø n¨m, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam sÏ gÆp khã kh¨n trong viÖc thùc thi c¸c hiÖp ®Þnh vÒ quyÕn së h÷u trÝ tuÖ - søc Ðp tõ m«i tr­êng kinh doanh míi sÏ buéc c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ph¶i ®Çu t­ nhiÒu h¬n cho viÖc x©y dùng th­¬ng hiÖu, x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh, cho viÖc qu¶ng b¸ s¶n phÈm dÞch vô. Bªn c¹nh ®ã, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam còng ph¶i chuÈn bÞ nguån nh©n lùc cho viÖc t×m hiÓu c¸c quy ®Þnh, cam kÕt trong WTO, t×m hiÓu hÖ thèng ph¸p luËt vµ c¸c tËp qu¸n kinh doanh quèc tÕ. §©y lµ mét vÊn ®Ò rÊt khã kh¨n cho c¸c doanh nghiÖp cña ViÖt Nam. MÆc dï th¸ch thøc mµ c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam gÆp ph¶i lµ v« cïng to lín. Song, trë thµnh thµnh viªn cña WTO lµ con ®­êng ®óng ®¾n nhÊt ®Ó ®­a c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam còng nh­ nÒn kinh tÕ ViÖt Nam héi nhËp víi nÒn kinh tÕ thÕ giíi. QuyÕt t©m v­ît qua nh÷ng th¸ch thøc vµ biÕn nh÷ng c¬ héi, trë thµnh nh÷ng nguån lùc vËt chÊt gióp cho viÖc ph¸t triÓn cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam lµ ®iÒu cÇn thiÕt ®Æt ra ®èi víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam trong m«i tr­êng kinh doanh quèc tÕ nh­ hiÖn nay. 2.3. C¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. Trong bèi c¶nh toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ, khi ViÖt Nam ®· trë thµnh thµnh viªn chÝnh thøc cña tæ chøc th­¬ng m¹i thÕ giíi (WTO), cïng víi sù ph¸t triÓn cña du lÞch ViÖt Nam nãi riªng vµ Du lÞch thÕ giíi nãi chung. C¸c doanh nghiÖp Du lÞch ViÖt Nam ®ang ®øng tr­íc nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc v« cïng to lín. 2.3.1. C¬ héi Nh­ t¸c gi¶ ®· ph©n tÝch ë môc tr­íc, c¬ héi lu«n lu«n xuÊt hiÖn trong mét kho¶ng thêi gian nhÊt ®Þnh. C¬ héi cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam lµ nh÷ng ®Æc ®iÓm vµ hoµn c¶nh kh¸ch quan cña m«i tr­êng kinh doanh mang l¹i cho c¸c doanh nghiÖp ®Ó c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam cã thÓ n¾m b¾t, tËn dông c¬ héi ®Ó v­¬n lªn trong kinh doanh. Ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh míi cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. T¸c gi¶ nhËn thÊy cac doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam ®ang ®øng tr­íc c¸c c¬ héi lín sau: Thø nhÊt, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam sÏ cã c¬ héi lín trong viÖc khai th¸c nguån kh¸c du lÞch. Qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ kh«ng chØ thóc ®Èy kinh tÕ toµn cÇu ph¸t triÓn mµ cßn thóc ®Èy ho¹t ®éng du lÞch ph¸t triÓn m¹nh mÏ ë mçi quèc gia, khu vùc vµ trªn toµn thÕ giíi. Theo thèng kª cña tæ chøc du lÞch thÕ giíi (UNWTO) n¨m 2005 l­îng kh¸ch du lÞch thÕ giíi ®· lªn tíi 808 triÖu l­ît kh¸ch, t¨ng 42 triÖu so víi 766 triÖu l­ît n¨m 2004. Tèc ®é t¨ng tr­ëng b×nh qu©n ®¹t 5,5%. T¹i Ch©u ¸- Th¸i B×nh D­¬ng tèc ®é t¨ng tr­ëng ®¹t 7%, t¹i ViÖt Nam lµ 18% thuéc lo¹i cao cña thÕ giíi. Theo c¸c chuyªn gia, thÕ kû 21 ®­îc xem lµ thÕ kû cña du lÞch ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng , ®Æc biÖt lµ khu vùc §«ng Nam ¸ sÏ lµ mét trong nh÷ng khu vùc cã ho¹t ®éng du lÞch ph¸t triÓn nhanh nhÊt. Víi viÖc ViÖt Nam trë thµnh thµnh viªn chÝnh thøc cña WTO, vÞ thÕ ViÖt Nam nãi chung , du lÞch ViÖt Nam nãi riªng sÏ ®­îc n©ng lªn tÇm cao míi. H×nh ¶nh ®Êt n­íc vµ con ng­êi ViÖt Nam sÏ ®­îc du kh¸ch biÕt ®Õn nhiÒu h¬n, kÐo theo dßng kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam sÏ t¨ng lªn nhanh chãng. Tr­íc ®©y, khi khã tíi du lÞch ch©u ¸, ®Æc biÖt lµ §«ng Nam ¸, kh¸ch du lÞch quèc tÕ th­êng nãi tíi Th¸i Lan, Indonexia, Malaisia. Tuy nhiªn, sau mét lo¹t nh÷ng biÕn cè chÝnh trÞ lµm cho t×nh h×nh an ninh, trËt tù x· héi ë c¸c n­íc nµy trë lªn bÊt æn g©y ra t©m lý lo ng¹i cho du kh¸ch khi ®Õn ®©y du lÞch, du kh¸ch quèc tÕ b¾t ®Çu h­íng tíi ViÖt Nam nhiÒu h¬n do m«i tr­êng du lÞch cña ViÖt Nam an toµn, con ng­êi ViÖt Nam ®­îc xem lµ th©n thiÖn, tµi nguyªn du lÞch cßn hoang s¬ ch­a bÞ t¸c ®éng nhiÒu. §©y lµ mét c¬ héi tèt ®Ó c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam chuÈn bÞ mäi nguån lùc ®Ó khai th¸c nguån kh¸ch quèc tÕ lín ®Õn ViÖt Nam trong thêi gian tíi. Thø hai, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ sÏ cã mét m«i tr­êng kinh doanh míi n¨ng ®éng h¬n, b×nh ®¼ng h¬n, nhê c¸c lý do sau ®©y: Søc Ðp tõ m«i tr­êng kinh doanh míi, ®Æc biÖt lµ sù xuÊt hiÖn cña nh÷ng ®èi thñ c¹nh tranh tiÒm ¼n míi sÏ lµm cho m«i tr­êng kinh doanh míi cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam trë lªn s«i ®éng h¬n. §iÒu nµy sÏ thóc ®Èy c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ c¶i tæ ph­¬ng thøc kinh doanh hiÖn t¹i cña m×nh tõ viÖc c¶i t«t ph­¬ng thøc qu¶n lý, khai th¸c mäi nguån lùc hiÖu qu¶ h¬n, n©ng cao n¨ng lùc kinh doanh cña nhµ l·nh ®¹o, n¨ng lùc ®iÒu hµnh cña nhµ qu¶n lý, tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô ngo¹i ng÷ cña c¸n bé nh©n viªn, ®Õn viÖc c¶i tæ m«i tr­êng v¨n hãa c«ng ty nh»m thÝch nghi h¬n víi m«i tr­êng kinh doanh míi. Tham gia vµo WTO sÏ thóc ®Èy tiÕn tr×nh c¶i c¸ch c¸c thñ tôc hµnh chÝnh, c¸c chÝnh s¸ch kinh tÕ, söa ®æi bæ sung c¸c v¨n b¶n luËt cña ViÖt Nam ®Ó phï hîp h¬n víi th«ng lÖ quèc tÕ vµ c¸c quy ®Þnh, cam kÕt trong WTO. §Æc biÖt tõ khi luËt Du lÞch cã hiÖu lùc th¸ng 01/2006 ®· gãp phÇn t¹o ra hµnh lang ph¸p lý c«ng bµng h¬n, minh b¹ch h¬n ®Ó c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam tù do c¹nh tranh trong kinh doanh. Thø ba, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam sÏ cã c¬ héi hîp t¸c víi c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi th«ng qua ®ã më réng ho¹t ®éng kinh doanh, më réng m¹ng l­íi ®¹i lý göi kh¸ch vµ nhËn kh¸ch t¹i n­íc ngoµi. Tõ ®ã c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam sÏ thu hót ®­îc nguån vèn ®Çu t­ tõ n­íc ngoµi, trao ®æi kinh nghiÖm kinh doanh, kinh nghiÖm qu¶n lý, kinh nghiÖm ®iÒu hµnh tour víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh lín trªn thÕ giíi th«ng qua ®ã n©ng cao n¨ng lùc qu¶n lý, ®iÒu hµnh cña nhµ l·nh ®¹o, c¸n bé qu¶n lý doanh nghiÖp, n©ng cao n¨ng lùc chuyªn m«n nghiÖp vô, tr×nh ®é ngo¹i ng÷ cña ®é ngò nh©n viªn, h­íng dÉn viªn. §ång thêi n©ng cao chÊt l­îng, s¶n phÈm dÞch vô ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng biÕn ®æi cña du kh¸ch quèc tÕ vµ n¨ng lùc c¹nh tranh cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam còng sÏ ®­îc n©ng lªn. Thø t­, tõ hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh vµ viÖc thu hót vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi. C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam, ®Æc biÖt lµ c¸c doanh nghiÖp cã quy m« vèn lín, ph­¬ng thøc qu¶n lý hiÖn ®¹i. tr×nh ®é c¸n bé, nh©n viªn cao sÏ v­¬n m×nh trë thµnh nh÷ng tæng c«ng ty, tËp ®oµn kinh tÕ kinh doanh trªn nhiÒu lÜnh vùc, nhiÒu thÞ tr­êng hµng hãa - dÞch vô kh¸c nhau, kh«ng chØ ®Çu t­ kinh doanh trong n­íc mµ cßn ®Çu t­ kinh doanh ra c¶ n­íc ngoµi. Tõ ®ã ®ãng gãp chung vµo sù ph¸t triÓn kinh tÕ - x· héi cña ViÖt Nam. Thø n¨m, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam còng cso d¬ héi khai th¸c nguån kh¸ch trong n­íc nhiÒu h¬n do: Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, nÒn kinh tÕ ViÖt Nam liªn tôc ph¸t triÓn m¹nh, t¨ng tr­ëng thuéc lo¹i cao cña thÕ giíi tõ ®ã ChÝnh phñ sÏ cã nhiÒu vèn h¬n ®Ó ®Çu t­ cho viÖc ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng, c¬ së vËt chÊt kü thuËt phôc vô cho du lÞch. §êi sèng nh©n d©n ®­îc c¶i thiÖn, thu nhËp t¨ng lªn ®¸ng kÓ, kÐo theo ®ã lµ nhu cÇu nghØ ng¬i, gi¶i trÝ, ®i du lÞch còng t¨ng cao. Bªn c¹nh ®ã, søc Ðp tõ qu¸ tr×nh ®« thÞ hãa, søc Ðp tõ m«i tr­êng lµm viÖc míi vµ thêi gian lµm viÖc ®­îc rót ng¾n thêi gian nghØ ng¬i t¨ng lªn. Do ®ã còng lµm cho nhu cÇu ®i du lÞch cña ng­êi d©n t¨ng cao. §©y lµ c¬ héi ®Ó c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch trong n­íc. 2.3.2. Th¸ch thøc Tham gia vµo WTO mét mÆt lµm cho h×nh ¶nh du lÞch ViÖt Nam ®­îc n©ng lªn, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam cã nhiÒu c¬ héi h¬n, nh­ng ®ång thêi còng t¹o ra nhiÒu søc Ðp lín lªn c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam do viÖc thùc hiÖn c¸c cam kÕt vÒ hµng hãa - dÞch vô du lÞch trong WTO cña ViÖt Nam trong thêi gian tíi, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam sÏ ph¶i tham gia vµo mét “s©n ch¬i” míi víi nhiÒu khã kh¨n vµ th¸ch thøc mµ kh«ng cã sù b¶o hé cña nhà n­íc. Ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh míi, t¸c gi¶ nhËn thÊy c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam sÏ ph¶i ®èi mÆt víi nh÷ng th¸ch thøc lín sau ®©y: Thø nhÊt, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam sÏ ph¶i c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh n­íc ngoµi ngay t¹i “s©n nhµ”. C¹nh tranh sÏ diÔn ra trªn b×nh diÖn réng h¬n, s©u h¬n, kh«ng chØ lµ c¹nh tranh trong khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch mµ cßn c¹nh tranh trong viÖc thu hót c¸c nguån lùc kh¸ch nh­: nguån lùc tµi chÝnh, nguån lùc khoa häc kü thuËt, quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch, nguån lùc chÊt l­îng cao, ®Æc biÖt lµ c¸c h­íng dÉn viªn giái. Bëi v×, thêi gian tíi, xuÊt ph¾t tõ viÖc cam kÕt më cöa thÞ tr­êng hµng hãa - dÞch vô du lÞch mµ ViÖt Nam cam kÕt trong WTO. C¸c nhµ ®Çu t­, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ sÏ tíi ViÖt Nam ®Ó ®Çu t­ kinh doanh trong lÜnh vùc du lÞch, ®Æc biÖt lÜnh vùc l÷ hµnh. Hä mang theo nguån tµi chÝnh lín, c«ng nghÖ qu¶n lý hiÖn ®¹i, chÝnh s¸ch l­¬ng, th­ëng hÊp dÉn vµ tËn dông nguån nh©n lùc gi¸ rÎ cña ViÖt Nam, hä sÏ thu hót nh÷ng nhµ qu¶n lý, ®iÒu hµnh vµ tæ chøc tour kinh nghiÖm, c¸c nh©n viªn, h­íng dÉn viªn chÊt l­îng cao tõ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam sang lµm viÖc cho hä. Thø hai, nguy c¬ ph¸ s¶n cña nhiÒu doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam lµ ®iÒu cã thÓ nh×n thÊy tr­íc. C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam ®Òu cã ®Æc ®iÓm chung lµ xuÊt ph¸t trong bèi c¶nh nÒn kinh tÕ ViÖt Nam cßn yÕu kÐm, tr×nh ®é qu¶n lý thÊp, tr×nh ®é tæ chøc vµ ®iÒu hµnh tour cßn non yÕu, chuyªn m«n, nghiÖp vô, tr×nh ®é ngo¹i ng÷ cña ®éi ngò nh©n viªn, h­íng dÉn viªn cßn nhiÒu bÊt cËp. Do ®ã, dÉn tíi chÊt l­îng s¶n phÈm - dÞch vô thÊp lµm gi¶m n¨ng lùc c¹nh tranh cña s¶n phÈm - dÞch vô tõ ®ã lµm gi¶m n¨ng lùc c¹nh tranh cña doanh nghiÖp. Bªn c¹nh ®ã, phÇn lín c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam chñ yÕu lµ c¸c doanh nghiÖp cã qui m« võa vµ nhá, ho¹t ®éng kinh doanh cßn manh món, ch­a biÕt liªn kÕt víi nhau ®Ó kinh doanh, s¶n phÈm - cvu ch­a ®a d¹ng, chñ yÕu lµ b¾t tr­íc cña nhau. Do vËy kh«ng cã kh¶ n¨ng hÊp dÉn kh¸ch hµng. Trong khi c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch m¬i l¹, hÊp dÉn ngµy cµng Ýt, c¸c c«ng ty khong con ®­êng ®ñ nguån lùc ®Ó t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm - dÞch vô míi ®éc ®¸o, hÊp dÉn kh¸ch hµng. C¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp trong n­íc diÔn ra ngµy cµng gay g¾t dÉn ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm - dÞch vô bÞ sôt gi¶m nghiªm träng dÉn tíi n¨ng lùc c¹nh tranh cña s¶n phÈm - dÞch vô vµ cña doanh nghiÖp yÕu. V× vËy, kh¨ n¨ng c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh n­íc ngoµi lµ rÊt thÊp. §iÒu nµy cã thÓ dÉn tíi nguy c¬ ph¸ s¶n cña mét sè doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam lµ rÊt râ rang. Thø ba, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam sÏ phô thuéc nhiÒu h¬n vµo c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh vµ c¸c nhµ ®Çu t­ quèc tÕ. Do ®ã ®Ó n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña m×nh, mét sè doanh nghiÖp sÏ lùa chän hîp t¸c kinh doanh víi c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi. §iÒu nµy sÏ gióp c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam t¨ng quy m« vèn, më réng ho¹t ®éng kinh doanh, n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô. Nh­ng ®ång thêi còng lµm t¨ng tÝnh phô thuéc trong kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam vµo c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi, lµm mÊt ®i tÝnh tù chñ trong kinh doanh cña c¸c c«ng nghÖ l÷ hµnh ViÖt Nam. Thø t­, n¨ng lùc tiÕp cËn vµ chiÕm lÜnh thÞ tr­êng cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam cßn yÕu. Bëi v× nh÷ng lý do sau ®©y: C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam chñ yÕu cã qui m« võa vµ nhß, tiÒm lùc vèn yÕu, c¸c nguån lùc kh¸c còng h¹n chÕ, do vËy ch­a cã ®ñ ®iÒu kiÖn ®Ó x©y dùng th­¬ng hiÖu, ®Çu t­ nhiÒu h¬n cho ho¹t ®éng marketing, ho¹t ®éng qu¶ng b¸ s¶n phÈm dÞch vô. Bªn c¹nh ®ã, ®Æc tr­ng cña s¶n phÈm - dÞch vô du lÞch lµ tÝnh v« h×nh, kh¸ch hµng kh«ng thÓ nh×n thÊy s¶n phÈm - dÞch vô tr­íc khi tiªu dïng mµ chñ yÕu th«ng qua sù giíi thiÖu cña b¹n bÌ, ng­êi quen giíi thiÖu. V× vËy, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam gÆp nhiÒu khã kh¨n trong viÖc tiÕp cËn vµ chiÕm lÜnh thÞ tr­êng kh¸c ®Æc biÖt lµ chiÕm ®­îc niÒm tin cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm dÞch vô cña m×nh. Thêi gian tíi, do søc Ðp tõ m«i tr­êng kinh doanh míi, ®Æc biÖt lµ sù xuÊt hiÖn cña nh÷ng ®èi thñ tiÒm Èn míi, buéc c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam ph¶i ®Çu t­ nhiÒu h¬n cho viÖc x©y dùng chiÕm lÜnh kinh doanh, x©y dùng, qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu, c¸c ho¹t ®éng marketing, nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn s¶n phÈm míi. §iÒu nµy ®ång nghÜa víi viÖc chi phisx vµ qu¶n lý sÏ t¨ng cao dÉn tíi gi¸ thµnh s¶n phÈm dÞch vô cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh vÒ gi¸ sÏ gÆp nhiÒu khã kh¨n. 2.3.3. §¸nh gi¸ nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. Râ rµng lµ nh÷ng c¬ héi mµ qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi, ®Æc biÖt khi ViÖt Nam ®· trë thµnh thµnh viªn chÝnh thøc cña WTO ®em l¹i cho c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam lµ rÊt lín. C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam cã thÓ n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña m×nh trªn c¬ së ®æi míi mäi mÆt nh­; ®æi míi ph­¬ng ph¸p qu¶n lý, ®æi míi c«ng nghÖ kinh doanh, n©ng cao tr×nh ®é kinh doanh cña nhµ l·nh ®¹o còng nh­ tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô, tr×nh ®é ngo¹i ng÷ cña ®é ngò nh©n viªn, h­íng dÉn viªn th«ng qua qu¸ tr×nh c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh n­íc ngoµi trong m«i tr­êng kinh doanh quèc tÕ. Trªn c¬ së ®ã gióp c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam n©ng cao n¨ng suÊt vµ chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô, h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm t¹o tiÒn ®Ò ®Ó c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam tù tin h¬n trong viÖc më réng ho¹t ®éng kinh doanh, x©m nhËp thÞ tr­êng míi. M«i tr­êng kinh doanh míi còng sÏ s¶n sinh ra nh÷ng tæng c«ng ty, tËp ®oµn du lÞch hïng m¹nh kinh doanh trªn nhiÒu lÜnh vùc vµ thÞ tr­êng kh¸c nhau, tõ ®ã ®ãng gãp chung vµo sù ph¸t triÓn cña ngµnh du lÞch vµ sù ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi cña ®Êt n­íc. Bªn c¹nh nh÷ng c¬ héi cã ®­îc, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam còng ph¶i ®èi mÆt víi rÊt nhiÒu th¸ch thøc trong thêi gian tíi. C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam sÏ ph¶i c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh n­íc ngoµi ngay trªn “s©n nhµ” khi mµ ViÖt Nam më cöa hoµn toµn lÜnh vùc dÞch vô du lÞch vµo n¨m 2009. C¹nh tranh sÏ diÔn ra ngµy cµng gay g¾t vµ thÓ hiÖn ë nhiÒu mÆt nh­: c¹nh tranh thÞ tr­êng kh¸ch, c¹nh tranh c¸c nguån lùc tµi chÝnh, vËt lùc, c¹nh tranh nguån nh©n lùc chÊt l­îng cao. Hîp t¸c trong kinh doanh víi c¸c doanh nghiÖp n­íc ngoµi mét mÆt gióp c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam më réng quy m« ho¹t ®éng, n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh , mÆt kh¸c lµm t¨ng tÝnh phô thuéc trong kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam. Cã thÓ thÊy ®Ó v­ît qua th¸ch thøc vµ chiÕn th¾ng trong kinh doanh, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam cÇn ph¶i chñ ®éng héi nhËp vµo m«i tr­êng kinh doanh míi b»ng c¸ch chuÈn bÞ tèt mäi nguån lùc cÇn thiÕt, cã chiÕn l­îc kinh doanh ®óng ®¾n, chñ ®éng t×m hiÓu hÖ thèng ph¸p luËt ViÖt Nam vµ quèc tÕ, t×m hiÓu c¸c quy ®Þnh vµ cam kÕt mµ ViÖt Nam ph¶i thùc hiÖn trong WTO. C¸c nhµ l·nh ®¹o doanh nghiÖp l÷ hµnh, ph¶i kh«ng ngõng häc hái, v­¬n lªn trong kinh doanh, më réng t­ duy kinh doanh, h­íng r¶ m«i tr­êng kinh doanh quèc tÕ. §éi ngò nh©n viªn, h­íng dÉn viªn trong c¸c nh©n d©n l÷ hµnh còng ph¶i häc hái n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô, tr×nh ®é ngo¹i ng÷. Ngoµi ra, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam còng cÇn ph¶i chñ ®éng t×m kiÕm c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi, më réng m¹ng l­íi c¸c ®¹i lý göi kh¸ch, nhËn kh¸ch, gi÷ g×n vµ më réng mèi quan hÖ tèt ®Ñp víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch, chñ ®éng øng dông khoa häc kü thuËt vµo trong ho¹t ®éng kinh doanh nh­: internet, c¸c ph­¬ng tiÖn thanh to¸n, c¸c ph­¬ng tiÖn ®Æt tour… cung cÊp ®Çy ®ñ th«ng tin liªn quan ®Õn chuyÕn ®i cho kh¸ch du lÞch t¹o thuËn lîi cho kh¸ch trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn chuyÕn du lÞch. Trªn c¬ së ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh míi, ph©n tÝch c¸c c¬ héi vµ th¸ch thøc, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam ph¶i cã chiÕn l­îc kinh doanh ®óng ®¾n, ®ång thêi ph¶i cã chiÕn thuËt, kÕ ho¹ch trong tõng giai ®o¹n ho¹t ®éng nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu kinh doanh. Tõ ®ã gióp c¸c doanh nghiÖp n¾m ®­îc c¸c c¬ héi vµ v­ît qua th¸ch thøc mµ m«i tr­êng kinh doanh giai ®o¹n sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO mang l¹i. Ch­¬ng 3: chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty du lÞch toµn cÇu (Open World) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 3.1. M«i tr­êng kinh doanh míi cña c«ng ty l÷ hµnh toµn cÇu sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. Ch­¬ng nµy t¸c gi¶ tËp trung nghiªn cøu vµ ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh míi cña C«ng ty L÷ hµnh toµn cÇu (Open World) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. Trªn c¬ së ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh míi cña c«ng ty vµ ph©n tÝch c¸c ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, c¬ héi vµ th¸ch thøc cña c«ng ty trong m«i tr­êng kinh doanh míi, t¸c gi¶ sÏ ®­a ra nh÷ng ®Ò xuÊt vÒviÖc x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty L÷ hµnh toµn cÇu (Open World) trong thêi gian s¾p tíi. Môc ®Ých cña viÖc ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh míi, ph©n tÝch c¸c ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, c¬ héi vµ th¸ch thøc lµ ®Ó C«ng ty L÷ hµnh toµn cÇu (Open World) thÊy ®­îc nh÷ng c«ng viÖc mµ c«ng ty ph¶i lµm trong thêi gian tíi ®Ó n¾m b¾t ®­îc nh÷ng c¬ héi vµ h¹n chÕ ®­îc nh÷ng rñi ro mµ m«i tr­êng kinh doanh míi mang l¹i. ViÖc ®Ò xuÊt chiÕn l­îc kinh doanh ®óng ®¾n sÏ gióp l·nh ®¹o C«ng ty L÷ hµnh toµn cÇu (Open World) ®­a ra ®­îc nh÷ng quyÕt s¸ch vµ hµnh ®éng cô thÓ nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty, tõ ®ã gãp phÇn vµo viÖc ph¸t triÓn chung cña ngµnh Du lÞch ViÖt Nam trong xu thÕ héi nhËp nh­ hiÖn nay. 3.1.1. M«i tr­êng vÜ m«. 1. Nh÷ng xu thÕ ph¸t triÓn cña Du lÞch thÕ giíi vµ khu vùc; trong xu thÕ hiÖn t¹i còng nh­ t­¬ng lai, ho¹t ®éng du lÞch ®· vµ sÏ trë thµnh mét hiÖn t­îng phæ biÕn , mang tÝnh ®¹i chóng vµ ph¸t triÓn víi nhÞp ®é cao. Cïng víi nh÷ng thµnh tùu vÒ kinh tÕ, khoa häc kü thuËt ph¸t triÓn lµ ®êi sèng vËt chÊt vµ tinh thÇn cña ng­êi d©n trªn thÕ giíi t¨ng lªn kh«ng ngõng kÐo theo nhu cÇu du lÞch sÏ t¨ng cao vµ trë thµnh mét nhu cÇu phæ biÕn vµ cÇn thiÕt. Ngµnh du lÞch lµ mét ngµnh ®em l¹i hËu qu¶ kinh tÕ cao. Do vËy, nhiÒu quèc gia trªn thÕ giíi xem du lÞch lµ mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän trong ®ã cã ViÖt Nam. Ngµnh Du lÞch sÏ lµ mét ngµnh øng dông nh÷ng tiÕn bé khoa häc kü thuËt, c«ng nghÖ cao nh­ tin häc, v« tuyÕn viÔn th«ng… C¸c tourr du lÞch gi÷a c¸c n­íc sÏ ®­îc g¾n kÕt víi nhau ®¸p øng nhu cÇu ®i du lÞch nhiÒu n­íc trong mét chuyÕn du lÞch cña kh¸c s¶n phÈm du lÞch sÏ ®­îc quèc tÕ hãa. Nhê cã c¸c yÕu tè ®¶m b¶o cho nhu cÇu du lÞch t¨ng cao nh­ ®êi sèng cña d©n c­ trªn thÕ giíi ®­îc c¶i thiÖn, ®êi sèng vËt chÊt vµ tinh thÇn n©ng cao, xu thÕ toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi t¸c ®éng m¹nh lªn ho¹t ®éng du lÞch vµ c¸c ®iÒu kiÖn kh¸c ®ang thóc ®Èy nhu cÇu du lÞch ph¸t triÓn nhanh chãng. Theo mét nghiªn cøu cña tæ chøc du lÞch thÕ giíi cã tªn “Toµn c¶nh du lÞch ®Õn n¨m 2000” th× l­îng kh¸ch qte dù b¸o ®¹t kho¶ng 1000 triÖu l­ît ng­êi vµo n¨m 2010 vµ kho¶ng 16000 triÖu vµo n¨m 2020. Tèc ®é t¨ng tr­ëng ®¹t kho¶ng 4,5%/n¨m giai ®o¹n 2000 – 2010 vµ 4,4%/n¨m giai ®o¹n 2010 – 2020. (nguån : ViÖn nghiªn cøu ph¸t triÓn du lÞch). §iÒu nµy sÏ t¸c ®éng rÊt m¹nh lªn c¶ yÕu tè cÇu vµ yÕu tè cung trong du lÞch. Víi c¸c tiÕn bé khoa häc kü thuËt, kh¸ch du lÞch tiÕp cËn dÔ dµng h¬n víi c¸c th«ng tin du lÞch, cho phÐp hä më réng ph¹m vi lùa chän ®Ó liªn hÖ trùc tiÕp víi c¸c nhµ cung øng dÞch vô du lÞch. Sè ng­êi ®i du lÞch nhiÒu h¬n vµ kh¸ch du lÞch trë nªn hiÓu biÕt h¬n trong viÖc lùa chän c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch vµ c¸c dÞch vô du lÞch phï hîp víi nhu cÇu vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n cña b¶n th©n. VÒ ph­¬ng diÖn cung, nhê sù øng dông c¸c thµnh tùu khoa häc kÜ thuËt, c«ng nghÖ th«ng tin cho phÐp c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch tiÕp cËn víi kh¸ch du lÞch dÔ dµng h¬n. T¹o thuËn lîi cho du kh¸ch rong viÖc ®Æt tourr, thanh to¸n vµ ph¶n håi th«ng tin cho nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch. Theo c¸c chuyªn gia, thÕ kû 21 ®­îc coi lµ thÕ kû cña ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y còng nh­ trong thêi gian tíi, dßng kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn khu vùc nµy sÏ gia t¨ng nhanh chãng. Mét sè ng­êi ®Õn ®©y ®Ó t×m c¬ héi lµm aqwn, ký kÕt hîp ®ång, nghiªn cøu c¸c c¬ héi ®Çu t­… Mét sè kh¸c ®Õn ®©y v× c¶nh quan hay v× muèn t×m hiÓu mét nÒn v¨n hãa ph­¬ng §«ng ®Çy b¶n s¾c vµ phÇn nµo kú bÝ víi hä. ë ch©u ¸, khu vùc ASEAN sÏ lµ mét trong nh÷ng khu vùc cã ho¹t ®éng du lÞch s«i ®éng nhÊt. Nh÷ng nguyªn nh©n chÝnh thóc ®Èy ho¹t ®éng du lÞch ë khu vùc nµy ph¸t triÓn lµ, M«i tr­êng thiªn nhiªn cña c¸c quèc gia trong khu vùc Brunei, Indonesia, Lao, Malaisia, myamar, Philipine, ViÖt Nam so víi c¸c quèc gia c«ng nghiÖp kh¸c trªn thÕ giíi vÉn cßn nguyªn s¬, hoang d·, ch­a bÞ t¸c ®éng nhiÒu cña c«ng nghiÖp.T×nh h×nh an ninh, chÝnh trÞ trong khu vùc ASEAN t­¬ng ®èi æn ®Þnh vµ an toµn so víi sè khu vùc kh¸c trªn thÕ giíi nh­ c¸c n­íc §«ng ¢u, ch©u Phi, Nam ¸. NhiÒu quèc gia trong khu vùc cña du lÞch lµ mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän trong chiÕn l­îc ph¸t triÓn kinh tÕ cña m×nh. Kinh tÕ c¸c n­íc ASEAN ®ang vµ sÏ vÉn tiÕp tôc t¨ng tr­ëng vµ ph¸t triÓn m¹nh. §iÒu nµy sÏ t¹o ra nh÷ng t¸c ®éng quan träng ®Õn kh¶ n¨ng t¨ng nhu cÇu ®i du lÞch cña ng­êi d©n vµ t¹o ra nguån vèn lín ®Ó ®Çu t­ cho ph¸t triÓn du lÞch. C¸c s¶n phÈm du lÞch cña c¸c quèc gia trong khu vùc ASEAN sÏ ngµy cµng ®a d¹ng víi chÊt l­îng ngµy cµng cao thÝch øng nhanh víi nhu cÇu c¶u du kh¸ch quèc tÕ. Hîp t¸c gi÷a c¸c quèc gia trong khu vùc ASEAN ®· vµ sÏ t¹o thuËn lîi cho du lÞch ph¸t triÓn vµ më réng. C¸c quèc gia trong khu vùc ®ang nç lùc liªn kÕt vµ thóc ®Èy ®Ó biÕn khu vùc nµy thµnh mét céng ®ång chung. §iÒu nµy ®ång nghÜa víi viÖc biÕn khu vùc nµy rë thµnh mét ®iÓm ®Õn thèng nhÊt, hÊp dÉn vµ ®éc ®¸o. Theo kÕt qu¶ kh¶o s¸t cña tæ chøc VISA vµ HiÖp héi Du lÞch khu vùc ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng (PATA) n¨m 2007 “Kh¶o s¸t nh÷ng dù ®Þnh du lÞch ch©u ¸ n¨m 2007” thùc hiÖn hµng n¨m trªn 5000 kh¸ch du lÞch quèc tÕ tõ 10 thÞ tr­êng du lÞch träng ®iÓm trªn toµn thÕ giíi vµ nghiªn cøu nh÷ng dù ®Þnh du lÞch cña nh÷ng ng­êi ®­îc pháng vÊn còng nh­ nh÷ng ®éng c¬ thóc ®Èy vµ rµo c¶n cho viÖc ®i du lÞch cña hä. KÕt qu¶ kh¶o s¸t cho thÊy, cã tíi 52% sè ng­êi dù kiÕn ®i du lÞch n­íc ngoµi trong vßng 2 n¨m tíi xem ch©u ¸ lµ ®iÓm ®Õn tiÕp theo cña hä. KÕt qu¶ kh¶o s¸t còng cho thÊy xu thÕ næi bËt lµ kh¸ch du lÞch lùa chän kiÓu du lÞch th©n thiÖn víi m«i tr­êng vµ du lÞch v¨n hãa. GÇn 9/10 sè ng­êi ®­îc hái tr¶ lêi r»ng hä sÏ chän nh÷ng s¶n phÈm du lÞch mang ®Ëm b¶n s¾c v¨n hãa ®Þa ph­¬ng vµ b¶o vÖ m«i tr­êng tù nhiªn. §©y lµ nh÷ng lîi thÕ vÒ du lÞch mµ c¸c quèc gia trong khu vùc ASEAN ®ang cã ®­îc ®Æc biÖt lµ du lÞch ViÖt Nam. M«i tr­êng kinh doanh c¶u doanh nghiÖp l÷ hµnh nãi chung vµ cña c«ng ty l÷ hµnh toµn cÇu (Open Worold) nãi riªng, ®­îc hiÓu lµ tËp hîp c¸c yÕu tè, ®iÒu kiÖn cã ¶nh h­ëng vµ t¸c ®éng trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp tíi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh. Doanh nghiÖp l÷ hµnh vµ m«i tr­êng kinh doanh cña nã lµ hai vÊn ®Ò cã liªn quan, t¸c ®éng qua l¹i víi nhau. Mçi doanh nghiÖp du lÞch ®Òu tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong mét m«i tr­êng kinh doanh nhÊt ®Þnh. 1. Mçi doanh nghiÖp nãi chung vµ doanh nghiÖp l÷ hµnh nãi riªng ®Òu tån t¹i vµ ho¹t ®éng trong mét m«i tr­êng c¸c yÕu tè vÜ m« nhÊt ®Þnh. §©y lµ c¸c yÕu tè t¸c ®éng bªn ngoµi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. Chóng cã thÓ ®em l¹i cho c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh nh÷ng t¸c ®éng tÝch cùc hay tiªu cùc. Mét mÆt, nh÷ng yÕu tè thuéc m«i tr­êng vÜ m« cã thÓ k×m h·m sù ph¸t triÓn cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh, v× vËy doanh nghiÖp l÷ hµnh ph¶i cÇn cã kh¶ n¨ng thÝch øng, nÕu kh«ng doanh nghiÖp sÏ bÞ lo¹i bá khái thÞ tr­êng. MÆt kh¸c, m«i tr­êng vÜ m« còng t¹o ra nh÷ng c¬ héi thuËn lîi ®Ó c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh cã thÓ n¾m b¾t, thÝch øng vµ ph¸t triÓn. Nãi chung m«i tr­êng vÜ m« cã nh÷ng t¸c ®éng kh«ng gièng nhau ®èi víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh, nã phô thuéc rÊt nhiÒu vµo vÞ trÝ ®Þa lý, chøc n¨ng ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp trong ngµnh. Kh«ng ph¶i mäi thay ®æi cña m«i tr­êng ®Òu cã t¸c ®éng ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh. §ång thêi c¸c yÕu tè thuéc m«i tr­êng vÜ m« th­êng khã cã kh¶ n¨ng dù ®o¸n chÝnh x¸c nh­ nh÷ng biÕn ®éng vÒ t×nh h×nh kinh tÕ, c«ng nghÖ… HoÆc c¸c yÕu tè thuéc vÒ tù nhiªn nh­: khÝ hËu, thêi tiÕt , ®Þa h×nh… ®©y lµ nh÷ng nh©n tè n»m ngoµi ý thøc cña con ng­êi. Tuy nhiªn, mét sè yÕu tè thuéc m«i tr­êng vÜ m« sÏ cã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp l÷ hµnh nh­: c¸c chÝnh s¸ch cña nhµ n­íc, hÖ thèng ph¸p luËt, chÝnh s¸ch ®èi ngo¹i, chÝnh s¸ch qu¶n lý, ®iÒu tiÕt thÞ tr­êng. §©y còng lµ néi dung quan träng khi nghiªn cøu ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh. M«i tr­êng vÜ m« cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh bao gåm c¸c yÕu tè sau: Tµi nguyªn du lÞch V¨n hãa, tr×nh ®é nhËn thøc X· héi vµ sù ®« thÞ hãa D©n sè, thêi gian rçi Nguån lùc kinh tÕ Gi¸o dôc Ph¸p luËt/chÝnh s¸ch, thñ tôc TËp qu¸n tiªu dïng Ph¸t minh c«ng nghÖ Tû gi¸, thuÕ, l·i suÊt tÝn dông, kh¶ n¨ng chuyÓn ®æi ngo¹i tÖ… Quan hÖ quèc tÕ… Trªn c¬ së c¸c yÕu tè trªn, t¸c gi¶ sÏ ph©n ra thµnh m«i tr­êng quèc tÕ vµ m«i tr­êng quèc gia cña doanh nghiÖp l÷ hµnh. M«i tr­êng quèc tÕ : ®· ph©n tÝch. M«i tr­êng quèc gia: trong xu thÕ ph¸t triÓn chung cña du lÞch toµn cÇu, Du lÞch ViÖt Nam ®ang vµ sÏ ph¸t triÓn nhanh chãng. MÆt kh¸c nhê Du lÞch ViÖt Nam ®ang dÇn b¾t nhÞp ®­îc víi xu h­íng ph¸t triÓn chung cña du lÞch khu vùc vµ thÕ giíi, mÆt kh¸c, nhê nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi vµ lîi thÕ vÒ tiÒm n¨ng tµi nguyªn du lÞch còng nh­ nh÷ng ®iÒu kiÖn vµ kinh tÕ, chÝnh rÞ, v¨n hãa vµ x· héi cña ®Êt n­íc trong qu¸ tr×nh héi nhËp. Trong khi sù bÊt æn ®Þnh vÒ chÝnh trÞ ®ang diÔn ra ë mét sè khu vùc vµ quèc gia trªn thÕ giíi, ngay c¶ mét sè n­íc trong khu vùc ASEAN nh­ Th¸i Lan, Indonexia còng ®ang trë lªn bÊt æn, th× t×nh h×nh chÝnh trÞ cña ViÖt Nam vÉn ®ang ®­¬c gi÷ v÷ng vµ æn ®Þnh. Bªn c¹nh ®ã, t×nh h×nh an ninh, trËt tù an toµn x· héi còng diÔn biÕn tèt. §iÒu nµy t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®¶m b¶o cho c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh yªn t©m kinh doanh. Kh¸ch du lÞch quèc tÕ c¶m thÊy yªn t©m khi tíi du lÞch ë ViÖt Nam. Kinh tÕ cña ViÖt Nam ®ang ph¸t triÓn nhanh chãng. T¨ng tr­ëng kinh tÕ thuéc lo¹i cao so víi møc t¨ng tr­ëng trung b×nh cña thÕ giíi. §iÒu nµy mét mÆt lµm t¨ng thu nhËp cña ng­êi d©n, mét mÆt t¹o ra nguån vèn lín ®Ó chÝnh phñ ®Çu t­ nhiÒu h¬n n÷a cho viÖc ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng, c¬ së vËt chÊt kü thuËt t¹o thuËn lîi cho ngµnh du lÞch ph¸t triÓn. GDP b×nh qu©n ®Çu ng­êi t¨ng lªn kh«ng ngõng, ®êi sèng nh©n d©n ®­îc c¶i thiÖn kÐo theo ®ã lµ nhu cÇu nghØ ng¬i, gi¶i trÝ, du lÞch còng gia t¨ng. ViÖt Nam cã tµi nguyªn du lÞch v« cïng phong phó vµ ®a d¹ng. Lîi thÕ cña du lÞch ViÖt Nam hiÖn nay lµ lo¹i h×nh du lÞch v¨n hãa, du lÞch sinh th¸i m«i tr­êng. §Æc biÖt lµ ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­îc x©y dùng dùa vµo c¸c tµi nguyªn vÒ v¨n hãa, lÞch sö, c¸c danh lµm th¾ng c¶nh… §©y còng lµ xu h­íng chung cuardl thÕ giíi hiÖn nay. Th¸ng 11/2006 lµ mèc son quan träng ®¸nh dÊu sù gia nhËp vµo tæ chøc Th­¬ng m¹i thÕ giíi WTO cña ViÖt Nam. TiÕn tr×nh héi nhËp WTO, sÏ thóc ®Çy c¶i thiÖn vµ më réng c¸c mèi quan hÖ kinh tÕ song ph­¬ng, ®a ph­¬ng gi÷a ViÖt Nam vµ c¸c quèc gia kh¸c trªn thÕ giíi. Qu¸ tr×nh nµy còng thóc ®Èy chÝnh phñ ViÖt Nam thùc hiÖn viÖc c¶i c¸ch c¸c thñ tôc hµnh chÝnh, söa ®æi vµ bæ sung c¸c v¨n b¶n luËt h­íng tíi sù phf hîp h¬n víi c¸c th«ng lÖ quèc tÕ vµ c¸c quy ®Þnh, cam kÕt trong WTO. §Õn nay, luËt du lÞch ®· ®­îc ¸p dông kÌm theo nhiÒu v¨n b¶n h­íng dÉn t¹o ra mét m«i tr­êng ph¸p lý râ rµng h¬n. Minh b¹ch h¬n ®Ó c¸c doanh nghiÖp c¹nh tranh tù do vµ b×nh ®¼ng h¬n. §©y còng lµ ®iÒu kiÖn thóc ®Èy c¸c thµnh phÇn kinh tÕ tham gia vµo c¸c ho¹t ®éng kinh doanh trong lv du lÞch nhê m«i tr­êng ®Çu t­ ®­îc c¶i thiÖn vµ thuËn lîi h¬n. N¨m 1002, Thñ t­íng chÝnh phñ ®· ban hµnh quyÕt ®Þnh phÕ duyÖt chiÕn l­îc ph¸t triÓn Du lÞch ViÖt Nam giai ®o¹n 2001 – 2010. Néi dung cña b¶n chiÕn l­îc ®· nªu râ: “®· cã … Th¸ng 9/2007, Bé tr­ëng Bé V¨n hãa thÓ thao vµ Du lÞch ®· ban hµnh quyÕt ®Þnh th«ng qua ch­¬ng tr×nh ho¹t ®éng cña ngµnh Du lÞch sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO giai ®o¹n 2007 – 2012. Néi dung cña ch­¬ng tr×nh nªu râ: “Môc tiªu chung: nh»m thùc hiÖn nghÞ quyÕt Héi nghÞ lÇn thø 4 Ban chÊp hµnh Trung ­¬ng §¶ng khãa X vÒ mét sè chñ tr­¬ng chÝnh s¸ch lín ®Ó nÒn ke ViÖt Nam ph¸t triÓn nhanh vµ bÒn v÷ng khi ViÖt Nam lµ thµnh viªn cña Tæ chøc Th­¬ng m¹i thÕ giíi (WTO). Ch­¬ng tr×nh nµy xòng x¸c ®Þnh râ nhiÖm vô cña c¸c c¬ quan qu¶n lý nhµ n­íc vÒ du lÞch ë Trung ­¬ng vµ ®Þa ph­¬ng, cña c¸c doanh nghiÖp Du lÞch nh»m tËn dông c¬ héi, v­ît qua th¸ch thøc ®­a du lÞch ViÖt Nam b­íc vµo giai ®o¹n ph¸t triÓn míi, nhanh, m¹nh vµ bÒn v÷ng. Hoµn thµnh v­ît chØ tiªu ®· ®Ò ra trong chiÕn l­îc ph¸t triÓn Du lÞch ViÖt Nam giai ®o¹n 2011- 2010. Môc tiªu cô thÓ cña ch­¬ng tr×nh: vÒ ®ãn kh¸ch; ®Õn n¨m 2010, Du lÞch ViÖt Nam sÏ ®ãn ®­îc 5,5 ®Õn 6 triÖu l­ît kh¸ch quèc tÕ. NhÞp ®é t¨ng tr­ëng b×nh qu©n ®¹t 11,4%. Kh¸ch du lÞch néi ®Þa phÊn ®Êu ®¹t kho¶ng 25 triÖu l­ît vµo n¨m 2010. VÒ thu nhËp du lÞch, phÊn ®Êu n¨m 2010, doanh thu du lÞch ®¹t 4,0 à 4,5 tû USD, ®­a tæng s¶n phÈm du lÞch (GDP) n¨m 2010 ®¹t 5,3% tæng GDP cña c¶ n­íc víi tèc ®é t¨ng tr­ëng b×nh qu©n ®¹t 11,0 – 11,5%/n¨m. VÒ ph¸t triÓn c¬ së vËt chÊt kü thuËt; ®Çu t­ x©y dùng vµ hoµn thiÖn 4 khu du lÞch tæng hîp quèc gia vµ 16 khu du lÞch chuyªn ®Ò quèc gia, n©ng cÊp c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch quèc gia vµ quèc tÕ, c¸c khu du lÞch cã ý nghÜa vïng vµ ®Þa ph­¬ng. §Òu t­ ©y míi vµ n©ng cÊp hÖ thèng kh¸ch s¹n, phÊn ®Êu ®Õn n¨m 2010 cã trªn 250.000 phßng kh¸ch s¹n, ®¸p øng nhu cÇu l­u tró cña du kh¸ch. PhÊn ®Êu ®Õn n¨m 2020 ®­a ViÖt Nam trë thµnh mét trong nh÷ng n­íc cã ngµnh du lÞch ph¸t triÓn hµng ®Çu trong kh¸c nhau. ._.