Vấn đề chiến lược kinh doanh của Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World) sau khi Việt Nam gia nhập WTO

lêI nãI §ÇU 1. Lý do chän ®Ò tµi. Ngµy nay, trong xu thÕ toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ, c¸c quèc gia kh«ng ngõng më réng sù liªn kÕt vµ hîp t¸c trªn c¸c lÜnh vùc; kinh tÕ, chÝnh trÞ, v¨n hãa, x· héi… Sau h¬n 20 n¨m ®æi míi, ViÖt Nam ®· héi nhËp víi khu vùc vµ quèc tÕ ®· ®­îc h¬n 10 n¨m; n¨m 1995 gia nhËp ASEAN, n¨m 1996 tham gai vµ AFTA, n¨m 1998 lµ thµnh viªn chÝnh thøc cña APEC vµ n¨m 2006 lµ thµnh viªn cña tæ chøc Th­¬ng m¹i thÕ giíi (WTO). Du lÞch lµ mét trong nh÷ng ngµnh chÞu ¶nh h­ëng rÊt lín cña qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ. §iÒu nµy ®­îc thÓ hiÖn th«ng qua sù gia t¨ng vÒ l­îng kh¸ch du lÞch trªn toµn thÕ giíi, kÐo theo nã lµ sù gia t¨ng c¸c tËp ®oµn kinh tÕ, c¸c c«ng ty ®a quèc gia, c¸c doanh nghiÖp quy m« võa vµ nhá kinh doanh trong lÜnh vùc du lÞch. Bªn c¹nh ®ã lµ sù ra ®êi cña c¸c Tæ chøc du lÞch khu vùc vµ quèc tÕ nh­; Tæ chøc du lÞch ASEAN( ASEANTA), Tæ chøc du lÞch thÕ giíi (UNWTO). ë ViÖt Nam mét vµi n¨m gÇn ®©y, ho¹t ®éng du lÞch còng ph¸t triÓn nhanh chãng. N¨m 2004, ViÖt Nam ®ãn 2.927.876 l­ît kh¸ch t¨ng 20,5% so víi n¨m 2003.N¨m 2005, ViÖt Nam ®ãn 3.467.757 l­ît kh¸ch,t¨ng 18% so víi n¨m 2004.N¨m 2006, ViÖt Nam ®ãn 3.528.486,t¨ng 3% so víi n¨m 2005.(Nguån:Tæng côc Du lÞch.) Bªn c¹nh ®ã, nÒn kinh tÕ ViÖt Nam vµi n¨m qua ph¸t triÓn vµ t¨ng tr­ëng æn ®Þnh, ®¹t lo¹i cao cña thÕ giíi. Thu nhËp b×nh qu©n ®Çu ng­êi t¨ng lªn ®¸ng kÓ, ®êi sèng nh©n d©n ®­îc c¶i thiÖn, nhu cÇu du lÞch cña ng­êi d©n còng t¨ng lªn nhanh chãng. Sau khi nÒn kinh tÕ ViÖt Nam chuyÓn ®æi tõ nÒn kinh tÕ kÕ ho¹ch hãa tËp trung sang nÒn kinh tÕ hµng hãa nhiÒu thµnh phÇn vËn hµnh theo c¬ chÕ thÞ tr­êng cã sù ®iÒu tiÕt cña nhà n­íc vµ tõ khi luËt Doanh nghiÖp ra ®êi, sè l­îng c¸c doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc Du lÞch t¨ng lªn ®¸ng kÓ, ®Æc biÖt lµ c¸c doanh nghiÖp quy m« võa vµ nhá. VÒ ph­¬ng diÖn hîp t¸c quèc tÕ vÒ Du lÞch: §Õn nay, ViÖt Nam ®· tham gia vµo c¸c tæ chøc Du lÞch khu vùc vµ quèc tÕ nh­; HiÖp héi du lÞch c¸c n­íc §«ng Nam ¸ (ASEANTA)n¨m 1995. N¨m 1991 hîp t¸c vÒ du lÞch víi c¸c quèc gia tiÓu vïng s«ng Mªk«ng më réng. N¨m 1989 tham gia HiÖp héi du lÞch Th¸i B×nh D­¬ng(PATA). N¨m 1981 tham gia vµo Tæ chøc du lÞch thÕ giíi (UNWTO). Víi viÖc tham gia vµo c¸c Tæ chøc du lÞch khu vùc vµ thÕ giíi, ViÖt Nam ®· tõng b­íc héi nhËp víi thÕ giíi vÒ lÜnh vùc du lÞch. C¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam cã c¬ héi t×m ®èi t¸c n­íc ngoµi ®Ó liªn doanh, liªn kÕt më réng ho¹t ®éng kinh doanh, lµm t¨ng qui m« kinh doanh lÉn kh¶ n¨ng c¹nh tranh trong viÖc khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch quèc tÕ. Bªn c¹nh ®ã, c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam còng sÏ ®øng tr­íc nh÷ng th¸ch thøc to lín mµ qu¸ tr×nh héi nhËp ®em l¹i trong giai ®o¹n sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. XuÊt ph¸t tõ viÖc cam kÕt më cöa thÞ tr­êng, sÏ cã rÊt nhiÒu doanh nghiÖp n­íc ngoµi, c¸c tËp ®oµn kinh tÕ lín vµo ViÖt Nam ®Çu t­ kinh doanh trong lÜnh vùc du lÞch. C¸c doanh nghiÖp n­íc ngoµi - th­êng lµ nh÷ng tËp ®oµn kinh tÕ lín víi tiÒm lùc tµi chÝnh m¹nh, tr×nh ®é qu¶n lý cao, chÝnh s¸ch l­¬ng, th­ëng ­u ®·i sÏ thu hót nh©n lùc chÊt l­îng cao lµm viÖc cho hä. C¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam sÏ ph¶i c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp du lÞch n­íc ngoµi ngay t¹i “s©n nhµ”. Tuy cã nhiÒu th¸ch thøc vµ khã kh¨n, song ngµnh Du lÞch ViÖt Nam kh«ng cßn con ®­êng nµo kh¸c lµ ph¶i héi nhËp víi du lÞch khu vùc vµ thÕ giíi, v× du lÞch lµ mét ngµnh mang tÝnh khu vùc vµ quèc tÕ cao. VËy lµm thÕ nµo ®Ó c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam cã thÓ ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn bÒn v÷ng trong xu thÕ toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ nh­ hiÖn nay, ®©y lµ mét c©u hái lín ®Æt ra cho rÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam, ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam ph¶i cã chiÕn l­îc kinh doanh ®óng ®¾n ®Ó n¾m b¾t kÞp thêi nh÷ng c¬ héi v­ît qua nh÷ng th¸ch thøc mµ qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ ®em l¹i ®Ó ®øng v÷ng vµ v­¬n lªn trong m«i tr­êng kinh doanh míi. Víi nh÷ng lý do ph©n tÝch ë trªn, t¸c gi¶ ®· lùa chän ®Ò tµi “VÊn ®Ò chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO” ®Ó lµm luËn v¨n th¹c sÜ cña m×nh. 2.Môc ®Ých nghiªn cøu. Mét lµ,ph©n tÝch thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world) tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp wto, ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh míi cña c«ng ty sau khi ViÖt Nam gia nhËp wto. Hai lµ, ph©n tÝch ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, c¬ héi, th¸ch thøc cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World), tõ ®ã ®­a ra mét sè khuyÕn nghÞ ®èi víi vÊn ®Ò x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 3. §èi t­îng vµ ph¹m vi nghiªn cøu. §èi t­îng nghiªn cøu chñ yÕu cña luËn v¨n lµ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh cña ViÖt Nam thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ, cô thÓ ë ®©y lµ C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) víi t­ c¸ch lµ doanh nghiÖp kinh doanh vÒ du lÞch trong xu thÕ toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi vµ sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. Ph¹m vi nghiªn cøu chñ yÕu cña luËn v¨n lµ viÖc tËp trung ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh míi cña C«ng ty l÷ hµnh toµn cÇu(Open world) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO.Ph©n tÝch nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc mµ c«ng ty g¨p ph¶i. T¸c gi¶ ®i s©u t×m hiÓu c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu sau khi ViÖt Nam gia nhËp wto, tõ ®ã t¸c gi¶ sÏ ®­a ra mét sè khuyÕn nghÞ mang tÝnh thùc tiÔn ®èi víi vÊn ®Ò chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) nh»m gióp c«ng ty cã kh¶ n¨ng tÝch øng nhanh trong m«i tr­êng kinh doanh míi sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 4. Ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu. LuËn v¨n sö dông ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch SWOT,ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch xu thÕ,ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch tµi liÖu,cô thÓ lµ ph©n tÝch c¸c tµi liÖu cña C«ng ty L÷ hµnh toµn cÇu (Open World) vµ c¸c nguån t­ liªu cña Tæng côc du lÞch ViÖt Nam, c¸c gi¸o tr×nh liªn quan tíi toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi vµ viÖc gia nhËp WTO cña ViÖt Nam còng nh­ lµ c¸c gi¸o tr×nh liªn quan tíi vÊn ®Ò chiÕn l­îc kinh doanh. 5. Bè côc cña luËn v¨n. Ch­¬ng 1: Kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) vµ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO Ch­¬ng 2: C¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. Ch­¬ng 3: Mét sè khuyÕn nghÞ ®èi víi vÊn ®Ò chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world) sau khi ViÖt Nam gia nh©p WTO. Ch­¬ng 1: Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty l÷ hµnh toµn cÇu (Open world) vµ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 1.1. L­îc sö h×nh thành vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty. C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) ®­îc thµnh lËp ngµy 20/3/2001. C«ng ty cã v¨n phßng ®Æt t¹i thñ ®« Hà Néi vµ nh÷ng v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i V­¬ng quèc Anh, Ba Lan, Ukraina. HiÖn nay, c«ng ty lµ thµnh viªn cña hai tæ chøc quèc tÕ uy tÝn trªn thÕ giíi vÒ du lÞch lµ HiÖp héi du lÞch Ch©u ¸- Th¸i B×nh D­¬ng (PATA), HiÖp héi hµng kh«ng quèc tÕ.(IATA). Quan ®iÓm kinh doanh cña c«ng ty lµ kÕt hîp gi÷a viÖc x©y dùng th­¬ng hiÖu c«ng ty víi viÖc qu¶ng b¸ h×nh ¶nh ®Êt n­íc con ng­êi ViÖt Nam. Doanh thu vµ lîi nhuËn cña c«ng ty lu«n lu«n ph¶i dùa trªn c¬ së cung cÊp cho kh¸ch hµng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch ®a d¹ng vµ ®éc ®¸o, chÊt l­îng cao, bao gåm nh÷ng tour du lÞch cæ ®iÓn ®Õn nh÷ng ®iÓm du lÞch hÊp dÉn nhÊt ViÖt Nam. Bªn c¹nh ®ã c«ng ty còng lu«n chó ý x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch míi, hÊp dÉn nh»m ®a d¹ng hãa c¸c lo¹i h×nh dÞch vô du lÞch kinh doanh cña m×nh. C¸c lÜnh vùc kinh doanh chñ yÕu cña C«ng ty hiÖn nay lµ: - Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch Inbound. -Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch Outbound. - Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch kÕt hîp héi nghÞ, héi th¶o. - DÞch vô b¸n vÐ m¸y bay. - kinh doanh c¸c dÞch vô kh¸c. Nh÷ng thµnh c«ng ®· ®¹t ®­îc cña c«ng ty lµ: Cung cÊp cho kh¸ch hµng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch lý thó vµ nh÷ng sù lùa chän ®a d¹ng víi nh÷ng tour du lÞch chÊt l­îng tèt nhÊt ®Ó tháa m·n nhu cÇu nghØ ng¬i, vui ch¬i gi¶i trÝ cña quý kh¸ch. C«ng ty ®· x©y dùng mét ®éi ngò nh©n viªn trÎ, n¨ng ®éng, ®­îc ®µo t¹o trong m«i tr­êng lµm viÖc chuyªn nghiÖp víi sù nhiÖt t×nh, cã kh¶ n¨ng thÝch nghi víi m«i tr­êng lµm viÖc quèc tÕ. Trªn con ng­êi ph¸t triÓn bªn c¹nh nh÷ng thµnh c«ng ®· ®¹t ®­îc, c«ng ty ®ang nç lùc x©y dùng th­¬ng hiÖu víi môc tiªu phÊn ®Êu trë thµnh mét c«ng ty du lÞch dÉn ®Çu ViÖt Nam vµ §«ng D­¬ng. HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ 1. GIÁM ĐỐC (QMR) PHÓ GIÁM ĐỐC 2. PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ 3. PHÒNG KẾ TOÁN 4. PHÒNG MARKETING 5. PHÒNG TRAVEL SERVICE 2.1. Trưởng phòng 2.2. NV. Hành chính 2.3. NV. Nhân sự 3.1. Trưởng phòng (KT Trưởng) 3.2. KT. Bán hàng 3.3. KT. Tổng hợp 3.4. Thủ quỹ 4.1. Marketing Director 4.2. Marketing Manager 4.3. Marketing Specialist 4.4. Marketing Assistant 5.1. Travel Service Director 5.2. Travel Manager 5.3. Supplier Assistant 5.6. Travel Operator 5.4. Tour Selling Assistant 5.5. Air Ticket Selling Assistant 5.7. Travel Supervisor 2.4. NV. IT (Công nghệ tin học) 1.2. S¬ ®å tæ chøc c«ng ty. 1.3.Chøc n¨ng nhiÖm vô c¸c phßng ban. 1.3.1.Chức năng nhiệm vụ Phòng Hành chính-Nhân sự Lµ mét bé ph©n quan träng trong c«ng ty,phßng hµnh chÝnh-nh©n sù cã c¸c chøc n¨ng nhiÖm vô sau: - Quản lý hồ sơ, tài liệu của công ty: Qu¶n lý c¸c văn bản, quyết định của các cơ quan cấp trên đối với công ty.Qu¶n lý hồ sơ lý lịch của c¸n bé nh©n viªn trong công ty.Qu¶n lý c¸c hồ sơ và tài liệu khác của công ty. -Tham mưu cho giám đốc công ty một số vấn đề nghiệp vụ:Tham m­u cho gi¸m ®èc vÒ c¸c chính sách của Nhà nước đối với người lao động nh­; hợp đồng lao động, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, chế độ nghỉ việc và về hưu.Tham m­u cho gi¸m ®èc vÒ viÖc tuyển dụng lao động các ngành nghề phù hợp cho công ty,các nội qui và qui chế của công ty ... -Giải quyết các công việc thường ngày trong công ty của bộ phận nghiệp vụ:Tuyển dụng lao động theo yêu cầu của giám đốc công ty,thảo hợp đồng lao động cho người lao động trình giám đốc công ty ký,lập sổ b¶o hiÓm x· héi cho người lao động,làm thẻ b¶o hiÓm y tÕ cho người lao động,thực hiện theo yêu cầu của giám đốc công ty một số công việc về đối ngoại,phối hợp với các đơn vị trưởng trong công ty giải quyết các công việc hàng ngày,xử lý các trường hợp vi phạm các nội qui kỷ luật trong công ty và báo cáo giám đốc công ty,soạn thảo các quyết định nâng lương, nâng bậc, chức vụ và các quyết định khác trình giám đốc công ty phê duyệt,phối hợp với công đoàn công ty giải quyết các thắc mắc về chế độ cho người lao động. - Giải quyết các công việc về hành chính:Chấm công hàng ngày trực tiếp tại các đơn vị trong công ty,®ón khách, bố trí để giám đốc công ty hoặc các đơn vị khác tiếp khách theo qui định,®¸nh máy các văn bản đối nội, đối ngoại của lãnh đạo công ty và c¸c phòng ban kh¸c.Gửi các công văn, tài liệu đã được giám đốc công ty phê duyệt tới các đơn vị trong công ty và các ban ngành cấp trên.Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất lên giám đốc công ty.Thùc hiÖn các nhiệm vụ khác khi được giao. Sơ đồ cơ cấu tổ chức: Trưởng phòng NV Hành chính NV Nhân sự NV IT 1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của Phòng kế toán Phßng kÕ to¸n cã c¸c chức năng nhiÖm vô sau: -Là công cụ quản lý của công ty : Phòng kế toán là một bộ phận hoạt động nghiệp vụ quản lý nói chung và hạch toán kế toán nói riêng, trên cơ sở yêu cầu cho hoạt động kinh doanh của công ty, bằng các hoạt động nghiệp vụ theo pháp lệnh kế toán được nhà nước ban hành , và cụ thể hoá tại điều lệ, và quy chế tài chính của công ty giúp ban lãnh đạo công ty đưa mọi nguồn vốn vào hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất. -Phân tích và cung cấp thông tin : Bằng các hoạt động cập nhật đầy đủ, hệ thống những phát sinh về kinh tế và thực hiện các nghiệp vụ hạch toán kế toán, bằng các báo cáo đột xuất , thường xuyên, định kỳ có sự phân tích cụ thể các diễn biến về tình hình tài chính, vốn, phục vụ cho hoạt động của công ty, giúp cho ban lãnh đạo công ty nắm vững được hiệu quả kinh tế trong kinh doanh, chủ động trong việc đưa ra các giải pháp linh hoạt, các quyết định đúng đắn, nhằm đạt hiệu quả kinh tế cao trong kinh doanh cũng như trong các hoạt động đầu tư của công ty - Phòng tài chính kế toán là cơ quan giúp việc giám đốc công ty về quản lý tài chính theo quy chế hoạt động tài chính của công ty cổ phần và pháp luật của Nhà nước, giúp giám đốc công ty quản lý về nghiệp vụ hệ thống hạch toán kế toán, quản lý tài sản, tiền vốn, phản ảnh kịp thời, đầy đủ, chính xác các biến động trong quá trình kinh doanh. -Phòng tài chính kế toán nằm trong hệ thống các phòng ban chức năng của công ty. Trưởng phòng làm nhiệm vụ kế toán trưởng chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty về mọi hoạt động tài chính kế toán toàn công ty. Về quản lý nghiệp vụ : - Xây dựng quy chế quản lý tài chính của công ty, hướng dẫn, kiểm tra quy chế tài chính trên cơ sở quy chế hoạt động tài chính của các cơ quan quản lý nhà nước ban hành. -Phổ biến kịp thời và hướng dẫn cụ thể, chính xác các văn bản của Nhà nước về công tác quản lý tài chính, tổ chức hạch toán, chế độ kiểm toán, quyết toán và các chế độ chính sách mới liên quan đến tài chính doanh nghiệp. -Tham gia với phòng tổ chức lao động về công tác lao động đối với đội ngũ kế toán công ty như : bố trí, sử dụng, đào tạo, bồi dưỡng đề bạt. Về quản lý tài chính : - Xây dựng kế hoạch tài chính hàng năm của c«ng ty, trình giám đốc và héi ®ång qu¶n trÞ c«ng ty để phê duyệt. -Tổ chức thực hiện đối với kế hoạch đã được phê duyệt, khi cần phải kịp thời báo cáo giám đốc c«ng ty và héi ®ång qu¶n trÞ điều chỉnh cho phù hợp với diễn biến của quá trình kinh doanh của công ty để đảm bảo hoàn thành kế hoạch cả năm. -Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các quy chế về hoạt động các nguồn vốn để đáp ứng yêu cầu của kế hoạch kinh doanh, quy chế về đầu t­ x©y dung c¬ b¶n, mua sắm, nhượng bán tài sản cố định của công ty. -Thực hiện đối chiếu và có biện pháp theo dõi để quản lý các biến động về tài sản, tiền vốn, hạch toán đúng nguồn vốn cố định, vốn lưu động đàm bảo tương ứng với tài sản cố định và tài sản lưu động. -Theo dõi và quản lý tình hình thực hiện nghĩa vụ của công ty đối với Nhà nước.Kế toán trưởng phải thường xuyên nắm vững tình hình tài chính của công ty để báo cáo khi giám đốc hoặc héi ®ång qu¶n trÞ công ty yêu cầu. Về quản lý kế toán : -Thực hiện tốt công tác kế toán , hạch toán các hoạt động kinh doanh theo yếu tố chi phí,theo dõi và thanh lý các hợp đồng kinh tế đã thực hiện -Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch thu chi, thu nộp, thanh toán. Kiểm tra việc sử dụng tài sản, tiền vốn,hàng tháng tiến hành kiểm quỹ, đối chiếu sổ sách theo quy định -Theo dõi, tính toán và trích khấu hao tài sản cố định đúng, đủ, kịp thời đúng chế độ, lập báo cáp kiểm kê tài sản định kỳ, chuẩn bị các thông tin cần thiết cho việc giải quyết các khoản mất mát, hư hỏng nếu có và đề xuất biện pháp xử lý. -Kiểm tra chứng từ đề nghị thanh toán, tách VAT được khấu trừ và lập chứng từ kế đầy đủ, chính xác, đúng quy định và nộp cho ngân hàng những chứng từ thanh toán qua ngân hàng sau khi Lãnh đạo phê duyệt.Ghi sổ kế toán, cuối tháng in báo cáo chi tiết trình lãnh đạo -Phân tích hoạt động tài chính của công ty để xác định hiệu quả kinh tế từng kỳ: qúy, 6 tháng, cả năm giúp giám đốc và héi ®ång qu¶n trÞ công ty có những quyết sách trong hoạt động chỉ đạo kinh doanh. -Duy trì trong công ty chế độ báo cáo hàng tháng, qúy, 6 tháng và chế độ kiểm tra hàng năm, đồng thời có trách nhiệm phân tích hoạt động tài chính kế toán ở các khâu giúp giám đốc và héi ®ång qu¶n trÞ công ty xem xét đánh giá đúng đắn tình hình tài chính của công ty. -Giải quyết thực hiện các loại hình bảo lãnh hợp đồng mua bán và các hoạt động kinh tế khác. Trưởng phòng trực tiếp làm việc với các đoàn thanh tra, kiểm toán của Nhà nước và địa phương khi được giám đốc công ty ủy nhiệm. Về các hoạt động khác: - Thực hiện việc quản lý tài liệu, hồ sơ và các văn bản được giao theo quy định,thực hiện đầy đủ và kịp thời việc báo cáo định kỳ, đột xuất về hoạt động của bộ phận lên ban lãnh đạo công ty. -Tập hợp và đề xuất các ý kiến, sáng kiến cải tiến, tham mưu cho ban lãnh đạo công ty về các nội dung chuyên môn phụ trách.Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được giao. Sơ đồ cơ cấu tổ chức: TRƯỞNG PHÒNG KẾ TOÁN KẾ TOÁN BÁN HÀNG THỦ QUỸ KẾ TOÁN CÔNG NỢ/ NGÂN HÀNG KẾ TOÁN THUẾ KẾ TOÁN TỔNG HỢP 1.3.3.chøc n¨ng nhiÖm vô phßng maketing. Phßng marketing cã c¸c chøc n¨ng nhiÖm vô sau: Bé phËn ph©n tích nghiên cứu thị trường: - Thu thập và phân tích các dữ liệu về khách hàng theo các tiêu chí về dân số, sự ưu tiên, nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng để xác định thị trường tiềm năng và các tếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu về sản phẩm. - Chuẩn bị báo cáo về các thông tin đã tìm kiếm. minh hoạ các dữ liệu bằng bảng biểu, và giải thích các dữ liệu phức tạp bằng văn bản.Đánh giá và dự đoán mức độ hài lòng của khách hàng và nhân viên. -Dự đoán trước và theo dõi các xu hướng bán hàng và thị trường, phân tích các dữ liệu đã thu thập được.Tìm kiếm và cung cấp thông tin nhằm giúp công ty xác định vị trí của mình trên thị trường.Đánh giá tính hiệu quả của các chương trình và chiến lược marketing, quảng cáo và thông tin liên lạc. -Tiến hành các hoạt động nghiên cứu ý kiến khách hàng và các chiến lược marketing, phối hợp với các chuyên gia marketing, chuyên gia về thống kê, người thu thập thông tin, và các chuyên gia trong các lĩnh vực khác. -Có mặt trong các buổi họp của nhân viên để quản lý và đưa ra các đề xuất liên quan đến xúc tiến, phân phối, thiết kế và giá cả sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. -Thu thập các thông tin của đối thủ cạnh tranh, phân tích chính sách giá của họ, phương thức bán hàng, marketing và phân phối.Theo dõi các số liệu thống kê của ngành, tuân theo các xu hướng trong kinh doanh. Bé phËn Marketing và bán hµng: - Hoàn thiện và xuất trình các phiếu yêu cầu bán hàng để tiến hành giao dịch với đối tác.Tìm hiểu về đối tác nhằm xác định tài sản sở hữu,các khoản nợ,lưu lượng tiền mặt,bảo hiểm,tình trạng thuế và các mục tiêu tài chính. - Ghi chép các cuộc giao dịch một cách chính xác và đảm bảo rằng đối tác được thông báo về các cuộc giao dịch đó.Phát triển các kế hoạch tài chính dựa trên sự phân tích về tình trạng tài chính của đối tác, và thảo luận các phương án tài chính với họ. - Xem xét lại tất cả các giao dịch về chứng khoán để đảm bảo sự chính xác của thông tin và hoạt động kinh doanh theo đúng những quy định của chính phủ.Tư vấn về vấn đề mua bán các loại chứng khoán cụ thể. - Nối tiếp các yêu cầu mua và bán nhằm trao đổi chứng khoán hoặc củng cố bộ phận kinh doanh.Xác định các đối tác tiềm năng, sử dụng các chiến dịch quảng cáo, danh sách gửi thư hoặc liên hệ trực tiếp. - Xem xét các báo cáo tài chính định kỳ, báo cáo về cổ phiếu và trái phiếu, bản báo cáo kinh doanh và các tài liệu khác nhằm xác định mức độ đầu tư trong tương lai đối với các đối tác và theo sát các xu hướng phản ánh các điều kiện của thị trường. - Liên hệ với các khách hàng có triển vọng để xác định nhu cầu khách hàng, các thông tin hiện tại, và giải thích các dịch vụ hiện có. Bé phËn Quản lý quan hệ công chúng: - Xác định nhóm đối tác và công chúng chủ yếu xác định phương pháp tốt nhất để truyền tải thông tin đến những đối tượng này.Phát hành những ấn phẩm hấp dẫn và có hiệu quả, chuẩn bị thông tin cho các kênh truyền thông, phát triển và duy trì các trang web của công ty trên mạng Internet. - Phát triển và duy trì hình ảnh và sự nhận biết của công chúng về công ty bao gồm việc sử dụng logo và các dấu hiệu nổi bật.Quản lý ngân quỹ dùng cho việc truyền thông. - Tổ chức các sự kiện đặc biệt như là tài trợ cho các cuộc đua, các bữa tiệc giới thiệu sản phẩm mới hoặc các hoạt động khác do công ty tài trợ nhằm thu hút sự chú ý của công chúng mà không cần quảng cáo trực tiếp. - Soạn thảo các bài phát biểu cho lãnh đạo công ty, sắp xếp các buổi đối thoại hoặc dưới hình thức khác đế có thể liên lạc với họ.Chỉ định, giám sát và kiểm tra các hoạt động của nhân viên ở bộ phận quan hệ công chúng. - Đánh giá các chương trình quáng cáo và xúc tiến trong sự tương thích với những nỗ lực của quan hệ công chúng.Thiết lập và duy trì mối quan hệ làm việc hiệu quả với quan chức chính quyền tại địa phương và các đại diện hãng truyền thông. - Tham vấn với người quản ký bộ phận quan hệ lao động nhằm phát triển kênh thông tin nội bộ để đảm bảo mọi nhân viên đều được thông báo về các hoạt động của công ty Bé phËn Quản trị marketing: - Phát triển các chiến lược giá, cân đối các mục tiêu của công ty và sự hài lòng của khách hàng.Nhận biết, phát triển và đánh giá chiến lược marketing, dựa trên hiểu biết về các mục tiêu đã được xác lập, các đặc điểm thị trường và các yếu tố về chi phí. - Đánh giá về mặt tài chính dành cho việc phát triển sản phẩm chẳng hạn như ngân quỹ,chi tiêu,các khoản chi dành riêng cho việc nghiên cứu và phát triển, tính toán khả năng thu hồi vốn đầu tư cũng như khả năng lỗ lãi. - Mô hình hoá,chỉ đạo và phối hợp các hoạt động và chính sách marketing nhằm xúc tiến sản phẩm và dịch vụ. Giám đốc marketing còn có trách nhiệm làm việc với người quản lý bộ phận quảng cáo và xúc tiến. - Chỉ đạo việc tuyển dụng, đào tạo và đánh giá mức độ thực thi công việc của nhân viên marketing và nhân viên bán hàng, giám sát các hoạt động thường ngày của họ. - Đàm phán với các đại lý bán lẻ và các nhà phân phối nhằm quản lý sự phân phối sản phẩm, thiết lập mạng lưới phân phối và phát triển các chiến lược phân phối. - Giữ vai trò tư vấn với bộ phận phụ trách việc phát triển sản phẩm về các đặc điểm của sản phẩm ví dụ: về thiết kế, màu sắc và đóng gói..Soạn thảo bản liệt kê về mô tả sản phẩm và chào hàng các dịch vụ. - Vận dụng các kỹ năng dự báo bán hàng và kế hoạch có tính chiến lược để đảm bảo khả năng bán và khả năng lợi nhuận của sản phẩm, dòng sản phẩm hoặc các dịch vụ; phân tích sự phát triển của kinh doanh và giám sát các xu hướng thị trường. - Lựa chọn sản phẩm và các phụ tùng để trưng bày tại các hội chợ thương mại và các show trưng bày sản phẩm đặc biệt khác. Bé phËn Quản lý bán hàng : - Giải quyết phàn nàn của khách hàng liên quan đến bán hàng và dịch vụ.Theo dõi sự ưu tiên của khách hàng nhằm xác định trọng điểm bán hàng. Chỉ đạo và phối hợp các hoạt động liên quan đến việc bán hàng hoá, dịch vụ, bất động sản và các danh mục hàng hoá khác. - Xác định bảng giá và tỷ lệ giảm giá.Xem xét các báo cáo hoạt động nhằm dự đoán khả năng bán hàng và xác định khả năng lợi nhuận. - Chỉ đạo, phối hợp và xem xét các hoạt động trong kế toán bán hàng và dịch vụ, trong việc tiếp nhận và chuyển giao các công việc trong kế hoạch.Trao đổi và tham vấn cho các bộ phận lãnh đạo nhằm lập kế hoạch cho các dịch vụ quảng cáo và đảm bảo thông tin về các đặc điểm của khách hàng. - Tư vấn cho các đại lý và các nhà phân phối trong trong chính sách và quy trình vận hành nhằm đảm bảo tính hiệu quả của tổ chức kinh doanh về mặt chức năng. - Chuẩn bị ngân sách và phê duyệt các khoản chi lấy từ ngân sách.Giới thiệu công ty tại các hội nghị liên kết kinh doanh nhằm xúc tiến cho sản phẩm. Bé phËn Quản lý quảng cáo và các hoạt động xúc tiến: - Chuẩn bị ngân quỹ và đệ trình các dự định dành cho các chi phí dành cho chương trình là một phần của chiến dịch phát triển.Lập kế hoạch và chuẩn bị tư liệu quảng cáo và xúc tiến nhằm thúc đẩy việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ, làm việc với khách hàng, với lãnh đạo công ty, với bộ phận bán hàng và các hãng quảng cáo. - Thanh tra c¸c bản sao quảng cáo, biên tập bản chính ở dạng văn bản, các băng audio và video, và các tư liệu đảm bảo sự gắn bó chặt chẽ với đặc điểm sản phẩm. - Phối hợp hoạt động của các bộ phận ví dụ; bán hàng, thiết kế đồ hoạ, hãng truyền thông, tài chính và nghiên cứu.Tìm kiếm và đàm phán các hợp đồng quảng cáo và bán hàng. - Nhận biết và phát triển sự liên lạc cho các chiến dịch xúc tiến và các chương trình trong ngành đảm bảo đáp ứng các mục tiêu của những người mua hàng đã đươc xác định ví dụ: các đại lý, các nhà phân phối, hoặc các khách hàng. - Thu thập và xử lý thông tin cho việc lập kế hoạch cho chiến dịch quảng cáo.Tham vấn với các bộ phận lãnh đạo và/hoặc với nhân viên về các vấn đề như: hợp đồng, lựa chọn phương tiện quảng cáo, và sản phẩm nào sẽ được quảng cáo.Đưa ra những lời khuyên cho các đối tác về vấn đề về kỹ thuật và thị trường. Bé phËn ­ớc lượng chi phí: - Phân tích bản thiết kế chi tiết và các tài liệu khác để ước lượng về thời gian, chi phí, nguyên vật liệu và nhân công. Ước lượng hiệu quả chi phí của sản phẩm, dự án hoặc dịch vụ, theo dõi giá cả thực tế liên quan đến việc đấu thầu khi dự án được tiến hành. -Tư vấn với các đối tác, đại lý bán lẻ, nhân sự ở các bộ phận khác hoặc quản lý bộ phận xây dựng để thảo luận, công thức hoá các ước lượng và giải quyết các vấn đề.Tham vấn với các kỹ sư, kiến trúc sư, chủ dự án, nhà thầu chính nhà thầu phụ trong việc thay đổi điều chỉnh giá ước lượng. - Dự tính các chi phí dành cho các mục đích khác như lập kế hoạch, tổ chức, sắp xếp thời gian cho công việc.Dự tính chi phí dùng cho việc lựa chọn các đại lý bán lẻ và các nhà thầu phụ. - Xem xét lại các yêu cầu về nhân công và nguyên vật liệu để quyết định xem tự sản xuất ra các bộ phận hay mua các bộ phận từ các nhà thầu phụ, phương án nào hiệu quả hơn về chi phí hơn. - Chuẩn bị các bản thông báo chi phí, và các tài liệu cần thiết khác trong khoảng thời gian tạm nghỉ của dự án.Chuẩn bị và duy trì danh mục các nhà cung cấp, các nhà thầu chính và các nhà thầu phụ. - Thiết lập chi phí dùng cho các hệ thống và các thủ tục báo cáo giám sát. Thu thập và xử lý thông tin cho việc lập kế hoạch cho chiến dịch quảng c¸o -Nhận biết và ph¸t triển sự liªn lạc cho c¸c chiến dịch xóc tiến và c¸c chương tr×nh trong ngành đảm bảo ®¸p ứng c¸c mục tiªu của những người mua hàng đã đươc x¸c định vÝ dụ; c¸c đại lý, c¸c nhà ph©n phối, hoặc c¸c kh¸ch hàng. - Tham vấn với c¸c bộ phận l·nh đạo và/hoặc với nh©n viªn về c¸c vấn đề như; hợp đồng, lựa chọn phương tiện qu¶ng c¸o, và sản phẩm nào sẽ được quảng c¸o.Đưa ra những lời khuyªn cho c¸c đối t¸c về vấn đề về kỹ thuật và thị trường. 1.3.4.Chức năng nhiệm vụ phßng travel service. Phßng travel service cã c¸c chøc n¨ng nhiÖm vô sau: - Tập hợp và đề xuất các ý kiến, sáng kiến cải tiến, tham mưu cho ban lãnh đạo công ty về các nội dung chuyên môn phụ trách.Thực hiện việc quản lý tài liệu, hồ sơ và các văn bản được giao theo quy định. Thực hiện đầy đủ và kịp thời việc báo cáo định kỳ, đột xuất về hoạt động của bộ phận lên ban lãnh đạo công ty.Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được giao. -Trao đổi với khách hàng để xác định điểm đến, phương tiện vận chuyển, ngày khởi hành, xem xét về khả năng tài chính và các yêu cầu về nơi ăn chốn ở.Thiết lập và duy trì tốt quan hệ với các nhà cung cấp trong lĩnh vực lữ hành và các lĩnh vực có liên quan. -Tính toán chi phí của chuyến đi bằng sử dụng máy tính tay, máy vi tính, bảng tính giá, bảng giá của các nhà cung cấp, đưa ra giá tour trọn gói.Tiến hành đặt chỗ với các nhà cung cấp bằng việc sử dụng máy vi tính và điện thoại. - Lập kế hoạch, mô tả, sắp xếp và bán các sản phẩm tour trọn gói và thúc đẩy khuyếch trương bán các sản phẩm được cung ứng bởi các nhà cung cấp.Cung cấp cho khách hµng c¸c tËp gÊp và những ấn phẩm của công ty về các thông tin du lịch ví dụ như phong tục tập quán của người dân địa phương, các địa điểm du lịch hấp dẫn, hay các quy định, nguyên tắc của nước ngoài. Chøc n¨ng nhiÖm vô cô thÓ cña c¸c bé phËn: -Bé phËn hoạt động thiết kế tour cã chøc n¨ng nhiÖm vô:Lập kế hoạch thiết kế tour,tiến hành khảo sát thực tế,thiết kế chương trình tour,tổng hợp đánh giá, trình phê duyệt. -Bé phËn lập kế hoạch và triển khai tour cã chøc n¨ng nhiÖm vô:Thu thập thông tin, đặt hàng dịch vụ nhà cung cấp,phối hợp với phòng sale và marketing xác nhận nội dung đặt hàng với khách hµng,cung cấp dịch vụ, quản lý hướng dẫn viên,giám sát chất lượng dịch vụ,thực hiện các biện pháp xử lý khi có phát sinh,®ánh giá thỏa mãn khách hàng Bé phËn lựa chọn, đánh giá các nhà cung cấp dịch vụ cã chøc n¨ng nhiÖm vô:tìm hiểu thông tin nhà cung cấp,®ánh giá, lựa chọn nhà cung cấp,tham gia đàm phán, chuẩn bị hợp đồng ký với nhà cung cấp,theo dõi, đánh giá dịch vụ của nhà cung cấp,®ịnh kỳ đánh giá lại, báo cáo tình hình nhà cung cấp để ban lãnh đạo có chính sách phù hợp. Sơ đồ cơ cấu tổ chức: TRƯỞNG PHÒNG Travel Supervisor Travel Manager Tour Selling Assistant Ticket Selling Assistant Tour Operator Supplier Assistant 1.4. Ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. Ch­¬ng nµy t¸c gi¶ tËp trung nghiªn cøu vµ ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh cña C«ng ty L÷ hµnh toµn cÇu (Open World) tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO.Ph©n tÝch thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty nh÷ng n¨m võa qua,®¸nh gi¸ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty,ph©n tÝch nh÷ng ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña c«ng ty. 1.4.1. M«i tr­êng kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world)tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO M«i tr­êng kinh doanh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh nãi chung vµ cña C«ng ty l÷ hµnh toµn cÇu (Open Worold) nãi riªng, ®­îc hiÓu lµ tËp hîp c¸c yÕu tè, ®iÒu kiÖn cã ¶nh h­ëng vµ t¸c ®éng trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Chóng cã thÓ ®em l¹i cho c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh nh÷ng t¸c ®éng tÝch cùc hay tiªu cùc. Mét mÆt, nh÷ng yÕu tè thuéc m«i tr­êng kinh doanh cã thÓ k×m h·m sù ph¸t triÓn cña c¸c doanh nghiÖp, v× vËy c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh cÇn ph¶i cã kh¶ n¨ng thÝch øng nÕu kh«ng c«ng ty sÏ bÞ lo¹i bá khái thÞ tr­êng. MÆt kh¸c, nh÷ng yÕu tè thuéc m«i tr­êng kinh doanh còng t¹o ra nh÷ng c¬ héi thuËn lîi ®Ó c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh cã thÓ n¾m b¾t,tËn dông trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. Nãi chung m«i tr­êng kinh doanh cã nh÷ng t¸c ®éng kh«ng gièng nhau ®èi víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh, nã phô thuéc rÊt nhiÒu vµo vÞ trÝ ®Þa lý, chøc n¨ng ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp trong ngµnh. Kh«ng ph¶i mäi thay ®æi cña m«i tr­êng ®Òu cã t¸c ®éng ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh. §ång thêi c¸c yÕu tè thuéc m«i tr­êng vÜ m« th­êng khã cã kh¶ n¨ng dù ®o¸n chÝnh x¸c nh­ nh÷ng biÕn ®éng vÒ t×nh h×nh kinh tÕ, c«ng nghÖ… hoÆc c¸c yÕu tè thuéc vÒ tù nhiªn nh­; khÝ hËu, thêi tiÕt , ®Þa h×nh… ®©y lµ nh÷ng nh©n tè n»m ngoµi sù kiÓm so¸t cña doanh nghiÖp. Tuy nhiªn, mét sè yÕu tè thuéc m«i tr­êng vÜ m« sÏ cã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh nh­; c¸c chÝnh s¸ch cña nhµ n­íc, hÖ thèng ph¸p luËt, chÝnh s¸ch ®èi ngo¹i, chÝnh s¸ch qu¶n lý, ®iÒu tiÕt thÞ tr­êng. §©y còng lµ néi dung quan träng khi nghiªn cøu ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh. §©y còng lµ néi dung quan träng khi nghiªn cøu ph©n tÝch m«i tr­êng kinh d._.oanh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh. Trong xu thÕ toµn cÇu ho¸ vµ héi nhËp kinh tÕ nh­ hiÖn nay, ho¹t ®éng du lÞch ®· vµ sÏ trë thµnh mét hiÖn t­îng phæ biÕn , mang tÝnh ®¹i chóng vµ ph¸t triÓn víi nhÞp ®é cao. Cïng víi nh÷ng thµnh tùu vÒ kinh tÕ, khoa häc kü thuËt ph¸t triÓn lµ ®êi sèng vËt chÊt vµ tinh thÇn cña ng­êi d©n trªn thÕ giíi t¨ng lªn kh«ng ngõng kÐo theo nhu cÇu du lÞch sÏ t¨ng cao vµ trë thµnh mét nhu cÇu phæ biÕn vµ cÇn thiÕt. Ngµnh Du lÞch lµ mét ngµnh ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao. Do vËy, nhiÒu quèc gia trªn thÕ giíi xem du lÞch lµ mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän. Ngµnh Du lÞch sÏ lµ mét ngµnh øng dông nh÷ng tiÕn bé khoa häc kü thuËt, c«ng nghÖ cao nh­ tin häc, v« tuyÕn viÔn th«ng… c¸c Tour du lÞch gi÷a c¸c n­íc sÏ ®­îc g¾n kÕt víi nhau ®¸p øng nhu cÇu ®i du lÞch nhiÒu n­íc trong mét chuyÕn du lÞch cña kh¸c s¶n phÈm du lÞch sÏ ®­îc quèc tÕ hãa. C¸c yÕu tè ®¶m b¶o cho nhu cÇu du lÞch t¨ng cao nh­; ®êi sèng cña d©n c­ trªn thÕ giíi ®­îc c¶i thiÖn, ®êi sèng vËt chÊt vµ tinh thÇn n©ng cao, xu thÕ toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi t¸c ®éng m¹nh lªn ho¹t ®éng du lÞch vµ c¸c ®iÒu kiÖn kh¸c ®ang thóc ®Èy nhu cÇu du lÞch ph¸t triÓn nhanh chãng. Theo mét nghiªn cøu cña Tæ chøc du lÞch thÕ giíi cã tªn “Toµn c¶nh Du lÞch ®Õn n¨m 2020” th× l­îng kh¸ch quèc tÕ dù b¸o ®¹t kho¶ng 1000 triÖu l­ît ng­êi vµo n¨m 2010 vµ kho¶ng 16000 triÖu vµo n¨m 2020. Tèc ®é t¨ng tr­ëng ®¹t kho¶ng 4,5%/n¨m giai ®o¹n 2000 – 2010 vµ 4,4%/n¨m giai ®o¹n 2010 – 2020. (nguån : ViÖn nghiªn cøu ph¸t triÓn du lÞch). §iÒu nµy sÏ t¸c ®éng rÊt m¹nh lªn c¶ yÕu tè cÇu vµ yÕu tè cung trong du lÞch. Víi c¸c tiÕn bé khoa häc kü thuËt, kh¸ch du lÞch tiÕp cËn dÔ dµng h¬n víi c¸c th«ng tin du lÞch, cho phÐp hä më réng ph¹m vi lùa chän ®Ó liªn hÖ trùc tiÕp víi c¸c nhµ cung øng dÞch vô du lÞch. Sè ng­êi ®i du lÞch nhiÒu h¬n vµ kh¸ch du lÞch trë nªn hiÓu biÕt h¬n trong viÖc lùa chän c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch vµ c¸c dÞch vô du lÞch phï hîp víi nhu cÇu vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n cña b¶n th©n. VÒ ph­¬ng diÖn cung, nhê sù øng dông c¸c thµnh tùu khoa häc kÜ thuËt, c«ng nghÖ th«ng tin cho phÐp c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch tiÕp cËn víi kh¸ch du lÞch dÔ dµng h¬n, t¹o thuËn lîi cho du kh¸ch trong viÖc ®Æt tour, thanh to¸n vµ ph¶n håi th«ng tin sau chuyÕn ®i. Theo c¸c chuyªn gia, thÕ kû 21 ®­îc coi lµ thÕ kû cña ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng, trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y còng nh­ trong thêi gian tíi, dßng kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn khu vùc nµy sÏ gia t¨ng nhanh chãng. ë ch©u ¸, khu vùc ASEAN sÏ lµ mét trong nh÷ng khu vùc cã ho¹t ®éng du lÞch s«i ®éng nhÊt. Nh÷ng nguyªn nh©n chÝnh thóc ®Èy ho¹t ®éng du lÞch ë khu vùc nµy ph¸t triÓn lµ, m«i tr­êng thiªn nhiªn cña c¸c quèc gia trong khu vùc Brunei, Indonesia, Lµo, Malaisia, Myamar, Philipine, ViÖt Nam so víi c¸c quèc gia c«ng nghiÖp kh¸c trªn thÕ giíi vÉn cßn nguyªn s¬, hoang d·, ch­a bÞ t¸c ®éng nhiÒu cña c«ng nghiÖp.T×nh h×nh an ninh, chÝnh trÞ trong khu vùc ASEAN t­¬ng ®èi æn ®Þnh vµ an toµn so víi sè khu vùc kh¸c trªn thÕ giíi nh­ c¸c n­íc §«ng ¢u, ch©u Phi, Nam ¸. NhiÒu quèc gia trong khu vùc cña du lÞch lµ mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän trong chiÕn l­îc ph¸t triÓn kinh tÕ cña m×nh. Kinh tÕ c¸c n­íc ASEAN ®ang vµ sÏ vÉn tiÕp tôc t¨ng tr­ëng vµ ph¸t triÓn m¹nh. §iÒu nµy sÏ t¹o ra nh÷ng t¸c ®éng quan träng ®Õn kh¶ n¨ng t¨ng nhu cÇu ®i du lÞch cña ng­êi d©n vµ t¹o ra nguån vèn lín ®Ó ®Çu t­ cho ph¸t triÓn du lÞch. C¸c s¶n phÈm du lÞch cña c¸c quèc gia trong khu vùc ASEAN sÏ ngµy cµng ®a d¹ng víi chÊt l­îng ngµy cµng cao thÝch øng nhanh víi nhu cÇu c¶u du kh¸ch quèc tÕ. Hîp t¸c gi÷a c¸c quèc gia trong khu vùc ASEAN ®· vµ sÏ t¹o thuËn lîi cho du lÞch ph¸t triÓn vµ më réng. C¸c quèc gia trong khu vùc ®ang nç lùc liªn kÕt vµ thóc ®Èy ®Ó biÕn khu vùc nµy thµnh mét céng ®ång chung. §iÒu nµy ®ång nghÜa víi viÖc biÕn khu vùc nµy trë thµnh mét ®iÓm ®Õn thèng nhÊt, hÊp dÉn vµ ®éc ®¸o. Trong bèi c¶nh ®ã, du lÞch ViÖt Nam còng ®ang ph¸t triÓn nhanh chãng. Mét mÆt nhê du lÞch ViÖt Nam ®ang dÇn b¾t nhÞp ®­îc víi xu h­íng ph¸t triÓn chung cña du lÞch khu vùc vµ thÕ giíi. MÆt kh¸c nhê nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi vµ nh÷ng lîi thÕ vÒ tiÒm n¨ng tµi nguyªn du lÞch còng nh­ nh÷ng ®iÒu kiÖn vµ kinh tÕ, chÝnh trÞ, v¨n hãa , x· héi cña ®Êt n­íc. Trong khi sù bÊt æn ®Þnh vÒ chÝnh trÞ ®ang diÔn ra ë mét sè khu vùc vµ quèc gia trªn thÕ giíi, ngay c¶ mét sè n­íc trong khu vùc ASEAN nh­; Th¸i Lan, Indonesia… còng ®ang trë lªn bÊt æn, th× t×nh h×nh chÝnh trÞ cña ViÖt Nam vÉn ®ang ®­¬c gi÷ v÷ng vµ æn ®Þnh. Bªn c¹nh ®ã, t×nh h×nh an ninh, trËt tù an toµn x· héi còng ®ang diÔn biÕn tèt. §iÒu nµy t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®¶m b¶o cho c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam yªn t©m kinh doanh, kh¸ch du lÞch quèc tÕ c¶m thÊy yªn t©m khi tíi ViÖt Nam. NÒn kinh tÕ cña ViÖt Nam ®ang ph¸t triÓn nhanh chãng, t¨ng tr­ëng kinh tÕ cña ViÖt Nam thuéc lo¹i cao so víi møc t¨ng tr­ëng trung b×nh cña thÕ giíi, mét mÆt t¹o ra nguån vèn lín ®Ó chÝnh phñ ®Çu t­ nhiÒu h¬n n÷a cho viÖc ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng, c¬ së vËt chÊt kü thuËt t¹o thuËn lîi cho ngµnh Du lÞch ph¸t triÓn,mÆt kh¸c lµm cho thu nhËp cña ng­êi d©n t¨ng lªn kh«ng ngõng, ®êi sèng nh©n d©n ®­îc c¶i thiÖn kÐo theo ®ã lµ nhu cÇu nghØ ng¬i, gi¶i trÝ, du lÞch còng gia t¨ng. ChÝnh s¸ch ngo¹i giao cña §¶ng vµ Nhà n­íc ta còng ngµy mét linh ho¹t h¬n theo ph­¬ng ch©m “§a d¹ng hãa, §a ph­¬ng hãa, ViÖt Nam muèn lµm b¹n víi tÊt c¶ c¸c n­íc”. N¨m 1995, Mü ®· chÝnh thøc b·i bá lÖnh cÊm vËn ®èi víi ViÖt Nam vµ gÇn ®©y nhÊt n¨m 2002. HiÖp ®Þnh Th­¬ng m¹i gi÷a ViÖt Nam vµ Mü ®· ®­îc ký kÕt. N¨m 1995 còng lµ n¨m ViÖt Nam chÝnh thøc gia nhËp tæ chøc ASEAN. Trong nh÷ng n¨m sau ®ã, ViÖt Nam ®· tõng b­íc tham gia vµo tæ chøc quèc tÕ nh­: DiÔn ®µn kinh tÕ Ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng(APEC), HiÖp ­íc Th­¬ng m¹i tù do ASEAN (AFTA), DiÔn ®µn hîp t¸c ¸ - ¢u (ASEM) c¸c ®iÒu kiÖn nµy ®· gãp phÇn n©ng cao vÞ thÕ cña ViÖt Nam trªn tr­êng quèc tÕ tõ ®ã t¹o thuËn lîi cho nÒn kinh tÕ ViÖt Nam tõng b­íc héi nhËp vµo nÒn kinh tÕ cña khu vùc vµ thÕ giíi. Nh÷ng ®iÒu kiÖn trªn ®· t¹o thuËn lîi cho ngµnh Du lÞch ViÖt Nam ph¸t triÓn vµ héi nhËp víi khu vùc vµ quèc tÕ. N¨m 1981, ViÖt Nam ®· tham gia vµo Tæ chøc du lÞch thÕ giíi (UNWTO), n¨m 1990 tham gia vµo HiÖp héi l÷ hµnh ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng (PATA), HiÖp héi du lÞch ASEAN (ASEANTA), Hîp t¸c du lÞch tiÓu vïng s«ng Mªk«ng. Nhê nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi trªn, ngµnh Du lÞch ViÖt Nam ®· thu hót ®­îc c¸c nguån vèn lín tõ trong vµ ngoµi n­íc ®Çu t­ vµo lÜnh vùc du lÞch, t¹o ra mét hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt dÇn ®¸p øng ®­îc ®iÒu kiÖn ®Ó ph¸t triÓn ngµnh Du lÞch ViÖt Nam. ViÖt Nam cã tµi nguyªn du lÞch v« cïng phong phó vµ ®a d¹ng. Lîi thÕ cña du lÞch ViÖt Nam hiÖn nay lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­îc x©y dùng dùa vµo c¸c tµi nguyªn v¨n hãa, tµi nguyªn sinh th¸i m«i tr­êng, ®Æc biÖt lµ ch­¬ng tr×nh du lÞch vÒ v¨n hãa, lÞch sö, c¸c danh lµm th¾ng c¶nh… ®©y còng lµ xu h­íng chung cña du lÞch thÕ giíi hiÖn nay. N¨m 2002, Thñ t­íng chÝnh phñ ®· ban hµnh quyÕt ®Þnh phÕ duyÖt chiÕn l­îc ph¸t triÓn Du lÞch ViÖt Nam giai ®o¹n 2001 – 2010.Môc tiªu cña ch­¬ng tr×nh ®· chØ râ:”ph¸t triÓn du lÞch trë thµnh mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän trªn c¬ së khai th¸c cã hiÖu qu¶ lîi thÕ vÒ ®iÒu kiÖn tù nhiªn,sinh th¸i,truyÒn thèng v¨n ho¸ lÞch sö,huy ®éng tèi ®a nguån lùc trong n­íc vµ tranh thñ sù hîp t¸c,hç trî quèc tÕ,gãp phÇn thùc hiÖn c«ng nghiÖp ho¸,hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc.Tõng b­íc ®­a n­íc ta trë thµnh mét trung t©m du lÞch cã tÇm cì cña khu vùc,phÊn ®Êu sau n¨m 2010 du lÞch ViÖt Nam ®­îc xÕp vµo nhãm quèc gia cã ngµnh du lÞch ph¸t triÓn trong khu vùc…”. C¸c thÞ tr­êng kh¸ch quèc tÕ träng ®iÓm mµ du lÞch ViÖt Nam h­íng tíi lµ thÞ tr­êng khu vùc §«ng ¸-Th¸i B×nh D­¬ng,T©y ¢u,B¾c Mü,thÞ tr­êng ASEAN,Trung Quèc,NhËt B¶n,Hµn Quèc,Mü,Ph¸p,§øc,Anh,kÕt hîp khai th¸c thÞ tr­êng ë B¾c ¸,B¾c ¢u,óc,New Zealand,c¸c n­íc SNG vµ §«ng ¢u. Bªn c¹nh nh÷ng thuËn lîi kÓ trªn, ngµnh Du lÞch ViÖt Nam còng cã nh÷ng khã kh¨n nhÊt ®Þnh nh­: - §iÓm khëi ®Çu cña du lÞch ViÖt Nam thÊp h¬n nhiÒu so víi ngµnh Du lÞch cña c¸c n­íc trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi. Kinh nghiÖm qu¶n lý vµ kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch cßn yÕu, tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cña ®éi ngò lao ®éng lµm viÖc trong ngµnh cßn thÊp. -C¸c ®iÓm ®Õn du lÞch cña ViÖt Nam vÉn cßn trong t×nh tr¹ng khai th¸c tù ph¸t, ch­a cã sù quy ho¹ch, ®Çu t­, t«n t¶o vµ n©ng cÊp. C¶nh quan m«i tr­êng, vÖ sinh, trËt tù ë nhiÒu ®iÓm du lÞch ch­a ®­îc chó träng gi÷ g×n. Kinh nghiÖm khai th¸c du lÞch cña ViÖt Nam vÉn cßn ch­a chuyªn nghiÖp so víi c¸c quèc gia kh¸c trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi. ViÖc liªn kÕt khai th¸c gi÷a c¸c khu di tÝch lÞch sö - v¨n hãa, c¸c ®iÓm tham quan, khu vui ch¬i gi¶i trÝ, c¸c trung t©m du lÞch thÓ thao, ch÷a bÖnh, c¸c ®iÓm mua s¾m vÉn cßn ch­a ®ång bé vµ khoa häc. -C¸c thñ tôc h¶i quan, visa cßn nhiÒu khã kh¨n khiÕn cho t©m lý kh¸ch du lÞch kh«ng c¶m thÊy tho¶i m¸i khi tíi ViÖt Nam. ViÖc øng dông c«ng nghÖ th«ng tin trong ®Æt chç, thanh to¸n cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam vÉn cßn yÕu. §iÒu nµy dÉn ®Õn lµm gi¶m tÝnh c¹nh tranh cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam. -C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam chñ yÕu lµ c¸c doanh nghiÖp cã quy m« võa vµ nhá,n¨ng lùc c¹nh tranh vµ kinh nghiÖm kinh doanh quèc tÕ cßn yÕu,mét sè doanh nghiÖp l÷ hµnh nhµ n­íc cã quy m« lín nh­ng l¹i ho¹t ®éng kÐm n¨ng ®éng vµ hiÖu qu¶.Bªn c¹nh ®ã,sù hîp t¸c,liªn kÕt trong kinh doanh gi÷a c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh trong n­íc vÉn cßn yÕu,sù c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp l¹i trë lªn ngµy cµng gay g¾t dÉn ®Õn chÊt l­îng dÞch vô gi¶m.§©y lµ mét bÊt lîi khi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam ph¶i c¹nh tranh víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh n­íc ngoµi sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 1.4.2. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu(Open world). Trong xu thÕ ph¸t triÓn chung cña ngµnh du lÞch ViÖt Nam vµ thÕ giíi, C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu ®­îc thµnh lËp vµ ho¹t ®éng t¹i ViÖt Nam th¸ng 03/2001. C¸c lÜnh vùc kinh doanh chñ yÕu cña c«ng ty lµ: - Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch inbound. - Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch outbound. - Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch héi nghÞ, héi th¶o. - DÞch vô b¸n vÐ m¸y bay. - Kinh doanh c¸c dÞch vô kh¸c. VÒ ®éi ngò c¸n bé vµ h­íng dÉn viªn:§Õn nay, C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) cã tÊt c¶ 30 c¸n bé nh©n viªn, h­íng dÉn viªn vµ 10 céng t¸c viªn th­êng xuyªn, trong ®ã 28 ng­êi cã tr×nh ®é ®¹i häc, 2 ng­êi cã tr×nh ®é sau ®¹i häc. TÊt c¶ h­íng dÉn viªn trong c«ng ty ®Òu cã thÎ h­íng dÉn, HÇu hÕt c¸n bé nh©n viªn, h­íng dÉn viªn trong c«ng ty ®Òu cã tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cao, nhiÖt t×nh trong c«ng viÖc, cã kh¶ n¨ng thÝch nghi víi m«i tr­êng lao ®éng quèc tÕ. Bªn c¹nh ®ã, do yªu cÇu c«ng viÖc, c«ng ty cßn thiÕt lËp mét ®éi ngò h­íng dÉn viªn céng t¸c víi c«ng ty. VÒ thiÕt lËp quan hÖ trong kinh doanh:C«ng ty ®· thiÕt lËp mét m¹ng l­íi ®¹i lý göi kh¸ch vµ nhËn kh¸ch ë mét sè quèc gia trªn thÕ giíi nh­: Nga,Ukraina, Anh, Céng hßa SÏ, Mü, Ph¸p, Singapore, Malaisia, In®«nªsia, Trung Quèc, Th¸i Lan, Hµn Quèc…Mét mÆt c«ng ty cè g¾ng duy tr× mèi quan hÖ tèt ®Ñp víi c¸c ®¹i lý vµ c¸c ®èi t¸c trong kinh doanh. MÆt kh¸c c«ng ty còng kh«ng ngõng më réng quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c kinh doanh quèc tÕ kh¸c. Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty còng ®· thiÕt lËp víi mét sè nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch t¹i ViÖt Nam nh­; hÖ thèng kh¸ch s¹n,hÖ thèng nhµ hµng, c¸c c«ng ty vËn t¶i du lÞch ë hÇu hÕt c¸c tØnh, thµnh phè cña ViÖt Nam. C«ng ty kh«ng ngõng ®¸nh gi¸ chÊt l­îng dÞch vô cña c¸c nhµ cung cÊp nh»m lo¹i bít c¸c nhµ cung cÊp kh«ng ®¶m b¶o chÊt l­îng vµ duy tr× vµ më réng quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp cã chÊt l­îng dÞch vô tèt. VÒ ho¹t ®éng qu¶ng b¸ vµ hîp t¸c:Thêi gian qua, C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) ®· tõng b­íc x©y dùng th­¬ng hiÖu th«ng qua viÖc tham gia c¸c héi chî du lÞch trong n­íc vµ quèc tÕ, th«ng qua c¸c ®¹i lý, c«ng ty ®èi t¸c ë n­íc ngoµi vµ th«ng qua c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch trong n­íc. C«ng ty ®ang tõng b­íc t¹o dùng th­¬ng hiÖu vµ niÒm tin cho kh¸ch hµng b»ng c¸ch cung cÊp cho kh¸ch hµng c¸c s¶n phÈm dÞch vô chÊt l­îng cao. Bªn c¹nh ®ã c«ng ty còng ®· tham gia vµo hiÖp héi du lÞch Ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng (PATA),hiÖp héi hµng kh«ng quèc tÕ(IATA).Víi c¸c nç lùc ®ã, h×nh ¶nh cña C«ng ty ®ang dÇn ®i vµo c¸c thÞ tr­êng môc tiªu cña c«ng ty ë trong vµ ngoµi n­íc. VÒ thùc tr¹ng s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty:Thêi gian võa qua, c«ng ty còng ®· chó ý x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch míi, hÊp dÉn trªn c¬ së khai th¸c c¸c tµi nguyªn du lÞch cña ViÖt Nam theo h­íng ph¸t triÓn chung cña ngµnh. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty hiÖn nay ®ang ®­îc du kh¸ch chó ý nh­; ch­¬ng tr×nh du lÞch v¨n hãa lÔ héi, ch­¬ng tr×nh du lÞch sinh th¸i, ch­¬ng tr×nh du lÞch lµng nghÒ, ch­¬ng tr×nh du lÞch vÒ nguån, ch­¬ng tr×nh du lÞch th¨m l¹i chiÕn tr­êng x­a, ch­¬ng tr×nh du lÞch lÆn biÓn, leo nói, « t«, m« t«, xe ®¹p… C¸c s¶n phÈm du lÞch cña c«ng ty Ýt nhiÒu còng cã sù trïng lÆp víi s¶n phÈm dÞch vô cña c¸c c«ng ty kh¸c, nh­ng c«ng ty còng ®· chó ý tíi viÖc t¹o ra c¸c yÕu tè míi cho ch­¬ng tr×nh nh»m kh¸c biÖt hãa s¶n phÈm víi c¸c c«ng ty kh¸c. Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty cßn lµm dÞch vô vÐ m¸y bay cho rÊt nhiÒu h·ng hµng kh«ng cã mÆt t¹i ViÖt Nam. C«ng ty phÊn ®Êu trë thµnh ®¹i lý vÐ m¸y bay cho tÊt c¶ c¸c h·ng hµng kh«ng ®ang cã mÆt t¹i ViÖt Nam. Mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch ®ang ®­îc ­a chuéng cña c«ng ty: Ch­¬ng tr×nh : Hµ Néi - C¸t Bµ (Thêi gian: 2 ngµy/1 ®ªm - Ph­¬ng tiÖn: ¤t«) Ngµy 01: Hµ Néi - H¶i Phßng 07h00’ Xe vµ h­íng dÉn viªn cña c«ng ty Open World Travel ®ãn Quý kh¸ch t¹i ®iÓm hÑn ®i H¶i Phßng. 11h30’ Quý kh¸ch ®Õn C¸t Bµ nhËn phßng, ¨n tr­a vµ nghØ ng¬i t¹i kh¸ch s¹n. 14h30’ Quý kh¸ch tù do tham quan vµ t¾m biÓn C¸t Cß. 18h00’ ¡n tèi t¹i kh¸ch s¹n. Tèi quý kh¸ch tham gia ch­¬ng tr×nh ca nh¹c hoÆc dancing, tù do d¹o ch¬i ng¾m c¶nh biÓn... Ngµy 02: Tham quan C¸t Bµ - Hµ Néi 07h30’ Sau b÷a s¸ng, xe ®­a Quý kh¸ch ®i tham quan rõng Quèc gia C¸t Bµ. 12h00’ ¡n tr­a t¹i kh¸ch s¹n. Tr¶ phßng. 13h00’ Quý kh¸ch lªn xe vÒ Hµ Néi. Trªn ®­êng vÒ dõng ë H¶i D­¬ng mua quµ l­u niÖm. 17h00’ Quý kh¸ch vÒ ®Õn Hµ Néi. KÕt thóc ch­¬ng tr×nh. Ch­¬ng tr×nh : Hµ Néi - H¹ Long - Mãng C¸i Trµ Cæ - §«ng H­ng (TQ) (Thêi gian 4 ngµy/ 3 ®ªm - Ph­¬ng tiÖn: ¤t«) Ngµy 01: Hµ Néi - H¹ Long 07h30’ Xe vµ h­íng dÉn viªn cña c«ng ty Open World Travel ®ãn Quý kh¸ch t¹i ®iÓm hÑn ®i H¹ Long. 11h30’ §Õn H¹ Long, quý kh¸ch nhËn phßng, ¨n tr­a vµ nghØ t¹i kh¸ch s¹n. 13h30’ Xe ®­a quý kh¸ch th¨m VÞnh H¹ Long (th¨m §éng Thiªn Cung, Hang §Çu Gç, Hßn §Ønh H­¬ng, Hßn Trèng M¸i). 17h30’ T¾m biÓn B·i Ch¸y. ¡n tèi t¹i kh¸ch s¹n. Ngµy 02: H¹ Long - Mãng C¸i 07h30’ Sau b÷a s¸ng, xe ®­a quý kh¸ch ®i Mãng C¸i. Buæi tr­a ®Õn Mãng C¸i, quý kh¸ch nhËn phßng kh¸ch s¹n, nghØ ng¬i, ¨n tr­a. 14h00’ Xe ®­a quý kh¸ch ®i t¾m biÓn Trµ Cæ, ¨n tèi t¹i kh¸ch s¹n. Ngµy 03: Mãng C¸i - §«ng H­ng 07h00’ ¡n s¸ng t¹i kh¸ch s¹n. Xe ®­a quý kh¸ch ra cöa khÈu Mãng C¸i lµm thñ tôc xuÊt c¶nh sang th¨m §«ng H­ng (TQ). ¡n tr­a t¹i §«ng H­ng. Sau b÷a tr­a, xe ®­a Quý kh¸ch nhËp c¶nh vÒ ViÖt Nam. 16h00’ Quý kh¸ch ®i t¾m biÓn Trµ Cæ. ¡n tèi vµ nghØ t¹i Mãng C¸i. Ngµy 04: Mãng C¸i - Hµ Néi 08h00’ Quý kh¸ch ¨n s¸ng. Xe ®­a quý kh¸ch vÒ Hµ Néi. ¡n tr­a t¹i H¹ Long. ChiÒu: Quý kh¸ch vÒ Hµ Néi. KÕt thóc ch­¬ng tr×nh. Ch­¬ng tr×nh: Hµ Néi - HuÕ (Thêi gian: 4 ngµy/ 3 ®ªm - Ph­¬ng tiÖn : ¤t«) Ngµy 01: Hµ Néi - HuÕ. 06h30’ Xe vµ h­íng dÉn viªn cña c«ng ty Open World Travel ®ãn Qóy kh¸ch t¹i ®iÓm hÑn ®i tham quan Cè ®« HuÕ. Qóy kh¸ch ¨n tr­a t¹i thµnh phè Vinh 20h00’ Qóy kh¸ch tíi HuÕ, nhËn phßng kh¸ch s¹n, ¨n tèi, nghØ ng¬i. Ngµy 02: Tham QUan thµnh phè huÕ 07h30’ ¡n s¸ng, Qóy kh¸ch ®i tham quan §¹i N«Þ – Chµo ®ãn Qóy kh¸ch lµ ®iÖn Th¸i Hoµ vµ nhiÒu L¨ng tÈm. KiÕn tróc vµ sù nguy nga cña Cè Cung lµ ®iÒu kú diÖu cho bÊt cø ai ®Õn víi HuÕ. ChiÒu Xe ®­a quý kh¸ch th¨m L¨ng Tù §øc, L¨ng Kh¶i §Þnh vµ ghÐ th¨m §µn Nam Giao- §Þa danh ®· ®i vµo th¬ ca vµ rÊt ®çi quen thuéc víi ng­êi d©n ViÖt Nam. Sau b÷a tèi t¹i kh¸ch s¹n, Qóy kh¸ch tù do d¹o ch¬i, tham quan thµnh phè HuÕ Ngµy 03: Tham Quan huÕ 07h00’ Sau b÷a s¸ng, Qóy kh¸ch tù do ®i chî §«ng Ba… mua quµ L­u niÖm, ¨n tr­a t¹i kh¸ch s¹n. Tèi Qóy kh¸ch du thuyÒn nghe ca HuÕ trªn S«ng H­¬ng. NghØ t¹i kh¸ch s¹n. Ngµy 04: HuÕ- Hµ Néi Sau b÷a s¸ng, xe ®­a Qóy kh¸ch Hµ Néi, 20h20’ VÒ ®Õn Hµ Néi. Chia tay Qóy kh¸ch. KÕt thóc ch­¬ng tr×nh Ch­¬ng tr×nh : Hµ Néi - HuÕ - §µ N½ng - Héi An Thêi gian: 5 ngµy/4 ®ªm - Ph­¬ng tiÖn: ¤t«) Ngµy 01: Hµ Néi- HuÕ 06h30’ Xe vµ h­íng dÉn cña c«ng ty Open World Travel ®ãn Quý kh¸ch t¹i ®iÓm hÑn ®i HuÕ, ¨n tr­a t¹i thµnh phè Vinh. 20h00’ §Õn HuÕ, Quý kh¸ch nhËn phßng kh¸ch s¹n, ¨n tèi, nghØ ng¬i. Ngµy 02: Tham Quan Thµnh phè HuÕ 08h00’ Quý kh¸ch ¨n s¸ng råi ®i tham quan §¹i Néi ChiÒu Xe ®­a quý kh¸ch ®i tham quan L¨ng Tù §øc, L¨ng Kh¶i §Þnh, §µn Nam Giao. Quý kh¸ch ¨n chiÒu t¹i kh¸ch s¹n. 20h00’ Quý kh¸ch ®i du thuyÒn nghe ca HuÕ trªn s«ng H­¬ng. Ngµy 03: Tham Quan §µ N½ng 08h00’ Xe ®­a quý kh¸ch ®i §µ N½ng. Quý kh¸ch ¨n s¸ng t¹i L¨ng C«. Xe tiÕp tôc ®i vµo tham quan phè cæ Héi An. Quý kh¸ch ¨n tr­a t¹i Héi An. ChiÒu Quý kh¸ch vÒ §µ N½ng tham quan Ngò Hµnh S¬n, b·i biÓn Non N­íc. Xe ®­a Quý kh¸ch vÒ HuÕ. Quý kh¸ch dõng t¾m biÓn, ¨n chiÒu t¹i L¨ng C«. NghØ tèi t¹i HuÕ. Ngµy 04: HuÕ - Hµ Néi 08h00’ Quý kh¸ch ¨n s¸ng, xe ®­a quý kh¸ch ®Õn chî §«ng Ba, ghÐ lß MÌ Söng mua quµ. Quý kh¸ch ¨n tr­a t¹i kh¸ch s¹n. ChiÒu Quý kh¸ch tù do tham quan, d¹o quanh thµnh phè HuÕ méng m¬. Tèi Quý kh¸ch lªn thuyÒn ®i nghe ca HuÕ trªn s«ng H­¬ng. Ngµy thø 05: HuÕ- Hµ N«i 08h00’ Sau b÷a s¸ng, xe ®­a Quý kh¸ch vÒ Hµ Néi 20h00’ §Õn Hµ Néi. Chia tay Quý kh¸ch. KÕt thóc ch­¬ng tr×nh. Mét sè kªt qu¶ hoat ®éng kinh doanh cña c«ng ty nh÷ng n¨m gÇn ®©y: Thùc tr¹ng kh¸ch du lÞch cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) STT Nguån kh¸ch N¨m 2004 N¨m 2005 N¨m 2006 1 Kh¸ch Quèc tÕ 1.200 1.600 2.100 2 Kh¸ch trong n­íc 500 750 900 Nguån: C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu, B¸o c¸o tæng kÕt n¨m 2004, 2005, 2006 Doanh thu cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu(Open world) theo c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc. §¬n vÞ: triÖu ®ång STT Nguån kh¸ch N¨m 2004 N¨m 2005 N¨m 2006 1 Phßng thÞ tr­êng n­íc ngoµi 5.000 7.500 9.300 2 Phßng thÞ tr­êng trong n­íc 1.050 1.270 1.550 3 §¹i lý vÐ m¸y bay 2.100 3.500 5000 4 Doanh thu toµn C«ng ty 8.150 12.270 15.850 Nguån: C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu, B¸o c¸o tæng kÕt n¨m 2004, 2005, 2006 1.4.3.§¸nh gi¸ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu(Open world). §iÓm m¹nh cña c«ng ty: + C«ng ty cã ®éi ngò nh©n lùc v÷ng m¹nh, c¸n bé l·nh ®¹o c«ng ty cã n¨ng lùc vµ nh÷ng tè chÊt cÇn thiÕt cña nhµ l·nh ®¹o, say mª c«ng viÖc kinh doanh, kh«ng ng¹i ®­¬ng ®Çu víi khã kh¨n. §éi ngò nh©n viªn, h­íng dÉn viªn cña c«ng ty cã ®é tuæi trung b×nh trÎ, cã n¨ng lùc vµ kinh nghiÖm c«ng viÖc tèt, cã trÝ tiÕn thñ vµ say mª c«ng viÖc,cã kh¶ n¨ng thÝch nghi víi m«I tr­êng lµm viÖc quèc tÕ. + VÊn ®Ò tæ chøc bé m¸y c«ng ty hîp lý, t¹o thuËn lîi cho c«ng viÖc vµ viÖc sö dông hiÖu qu¶ søc lao ®éng cña ®éi ngò nh©n lùc trong c«ng ty, quan hÖ gi÷a c¸n bé, nh©n viªn trong c«ng ty hµi hoµ, g¾n kÕt. + C«ng ty cã tiÒm lùc tµi chÝnh m¹nh, vÊn ®Ò qu¶n lý tµi chÝnh - kÕ to¸n hiÖu qu¶, chÝnh s¸ch l­¬ng cña c«ng ty hîp lý, tho¶ ®¸ng cã thÓ kÝch lÖ tinh thÇn lµm viÖc cña nh©n viªn vµ hÊp dÉn nguån nh©n lùc bªn ngoµi c«ng ty. §iÓm yÕu cña c«ng ty: - C«ng ty ch­a thËt sù chó ý tíi vÊn ®Ò x©y dùng vµ qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu c«ng ty, th­¬ng hiÖu cña c«ng ty ch­a ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng biÕt tíi. V× vËy, c«ng ty ch­a t¹o ®­îc uy tÝn cho m×nh còng nh­ niÒm tin cho kh¸ch hµng dÉn tíi hiÖu qu¶ kinh doanh ch­a cao,ch­a xøng ®¸ng víi n¨ng lùc thùc tÕ cña c«ng ty. - V× lµ mét c«ng ty cßn non trÎ, cho nªn c«ng ty ch­a t¹o lËp ®­îc nhiÒu mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng trong n­íc còng nh­ lµ quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch.Bªn c¹nh ®ã, m¹ng l­íi c¸c ®¹i lý du lÞch, c«ng ty göi kh¸ch, c¸c ®èi t¸c cña c«ng ty ë n­íc ngoµi vÉn cßn Ýt ®Æc biÖt lµ ë nh÷ng thÞ tr­êng tiÒm n¨ng nh­ khu vùc T©y ¢u, Mü. -Ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty mÆc dï ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao,song tèc ®é ph¸t triÓn nh­ vËy lµ vÉn cßn h¹n chÕ.C«ng ty vÉn ch­a khai th¸c ®­îc hÕt tiÒm n¨ng cña c¸c lÜnh vùc kinh doanh cña c«ng ty so víi n¨ng lùc thùc tÕ cña c«ng ty.Doanh thu chñ yÕu cña c«ng ty lµ tõ dÞch vô b¸n vÐ m¸y bay,doanh thu tõ dÞch vô l÷ hµnh cßn thÊp.§iÒu nµy dÉn tíi lµm gi¶m kh¶ n¨ng tiÕp cËn thÞ tr­êng cña c«ng ty. Ch­¬ng 2.c¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi c«ng ty l÷ hµnh toµn cÇu(Open world) sau khi viÖt nam gia nhËp wto 2.1.Kh¸i qu¸t vÒ wto vµ qu¸ tr×nh gia nhËp wto cña ViÖt Nam. 2.1.1.Kh¸i qu¸t vÒ wto. WTO lµ ch÷ viÕt t¾t cña World Trade Organization (Tæ chøc Th­¬ng m¹i thÕ giíi) - tæ chøc quèc tÕ duy nhÊt ®­a ra nh÷ng nguyªn t¾c th­¬ng m¹i gi÷a c¸c quèc gia trªn ThÕ giíi. HiÖn nay, WTO cã 150 quèc gia thµnh viªn, vµ trô së cña WTO ®­îc ®Æt t¹i Geneva (Thôy Sü). Träng t©m cña WTO chÝnh lµ c¸c hiÖp ®Þnh ®· vµ ®ang ®­îc c¸c n­íc ®µm ph¸n vµ chÝnh lµ c¸c hiÖp ®Þnh ®· vµ ®ang ®­îc c¸c n­íc ®µm ph¸n vµ ký kÕt. WTO cã c¸c chøc n¨ng chÝnh nh­: Qu¶n lý c¸c hiÖp ®Þnh vÒ th­¬ng m¹i quèc tÕ; DiÔn ®µn cho c¸c vßng ®µm ph¸n th­¬ng m¹i; Gi¶i quyÕt c¸c tranh chÊp th­¬ng m¹i; Gi¸m s¸t c¸c chÝnh s¸ch th­¬ng m¹i; Trî gióp vÒ kü thuËt vµ ®¹o t¹o cho c¸c quèc gia ®ang ph¸t triÓn; Hîp t¸c víi c¸c tæ chøc quèc tÕ kh¸c. WTO ®­îc thµnh lËp ngµy 1/1/1995, kÕ tôc vµ më réng ph¹m vi ®iÒu tiÕt th­¬ng m¹i quèc tÕ cña tæ chøc tiÒn th©n. GATT- HiÖp ®Þnh chung vÒ ThuÕ quan Th­¬ng m¹i. GATT ra ®êi sau chiÕn tranh thÕ giíi lÇn thø II, khi mµ trµo l­u h×nh thµnh hµng lo¹t c¬ chÕ ®a biªn ®iÒu tiÕt c¸c ho¹t ®éng hîp t¸c kinh tÕ quèc tÕ ®ang diÔn ra s«i næi, ®iÓn h×nh lµ Ng©n hµng quèc tÕ t¸i thiÕt vµ ph¸t triÓn, th­êng ®­îc biÕt ®Õn nh­ lµ Ng©n hµng thÕ giíi (World Bank) vµ Quü tiÒn tÖ quèc tÕ (IMF) ngµy nay. Víi ý t­ëng h×nh thµnh nh÷ng nguyªn t¾c thÓ lÖ, luËt ch¬i cho th­¬ng m¹i quèc tÕ nh»m ®iÒu tiÕt c¸c lÜnh vùc vÒ c«ng ¨n viÖc lµm, th­¬ng m¹i hµng hãa, kh¾c phôc t×nh tr¹ng h¹n chÕ, rµng buéc c¸c ho¹t ®éng nµy ph¸t triÓn, 23 n­íc s¸ng lËp GATT ®· cïng mét sè n­íc kh¸c tham gia Héi nghÞ vÒ th­¬ng m¹i vµ viÖc lµm vµ dù th¶o hiÕn ch­¬ng La Havana ®Ó thµnh lËp Tæ chøc th­¬ng m¹i quèc tÕ (ITO) víi t­ c¸ch lµ chuyªn m«n cña Liªn hiÖp quèc. §ång thêi, c¸c n­íc nµy ®· cïng nhau tiÕn hµnh c¸c cuéc ®µm ph¸n vÒ thuÕ quan vµ xö lý nh÷ng biÖn ph¸p b¶o hé mËu dÞch ®ang ¸p dông trµn lan trong th­¬ng m¹i quèc tÕ tõ ®Çu nh÷ng n¨m 30, nh»m thùc hiÖn môc tiªu tù do hãa mËu dÞch, më ®­êng cho kinh tÕ vµ th­¬ng m¹i ph¸t triÓn, t¹o c«ng ¨n viÖc lµm, n©ng cao thu nhËp vµ ®êi sèng cña nh©n d©n c¸c n­íc thµnh viªn. HiÕn ch­¬ng thµnh lËp Tæ chøc th­¬ng m¹i quèc tÕ (ITO) nãi trªn ®· ®­îc tháa thuËn t¹i héi nghÞ Liªn hiÖp quèc vÒ th­¬ng m¹i vµ viÖc lµm ë Havana tõ 11/1947 ®Õn 24/4/1948, nh­ng do mét sè quèc gia gÆp khã kh¨n trong phª chuÈn, nªn viÖc thµnh lËp Tæ chøc th­¬ng m¹i quèc tÕ (ITO) ®· kh«ng thùc hiÖn ®­îc. MÆc dï vËy, kiªn tr× môc tiªu ®· ®Þnh, vµ víi kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ ®· ®¹t ®­îc ë vßng ®µm ph¸n thuÕ quan ®Çu tiªn lµ 45.000 ­u ®·i vÒ thuÕ ¸p dông gi÷a c¸c bªn tham gia ®µm ph¸n, chiÕm kho¶ng 1/5 tæng l­îng mËu dÞch thÕ giíi, 23 n­íc s¸ng lËp ®· cïng nhau kÝ hiÖp ®Þnh chung vÒ thuÕ quan vµ th­¬ng m¹i (GATT), chÝnh thøc cã hiÖu lùc vµo th¸ng 1/1948. Tõ ®ã tíi nay, GATT ®· tiÕn hµnh 8 vßng ®µm ph¸n chñ yÕu vÒ thuÕ quan. Tuy nhiªn, tõ thËp kû 70 vµ ®Æc biÖt tõ h×nh thµnh c¸c chuÈn mùc, luËt ch¬i ®iÒu tiÕt c¸c hµng rµo phi quan thuÕ, vÒ th­¬ng m¹i dÞch vô, quyÒn së h÷u trÝ tuÖ, c¸c biÖn ph¸p ®Çu t­ cã liªn quan tíi th­¬ng m¹i, vÒ th­¬ng m¹i hµng n«ng s¶n, hµng dÖt may, vÒ c¬ chÕ gi¶i quyÕt tranh chÊp. Víi diÖn ®iÒu tiÕt cña hÖ thèng th­¬ng m¹i ®a biªn ®­îc më réng, nªn HiÖp ®Þnh chung vÒ thuÕ quan vµ th­¬ng m¹i (GATT) vèn chØ lµ mét sù tháa thuËn cã nhiÒu néi dung ký kÕt mang tÝnh chÊt tïy ý ®· tá ra kh«ng thÝch hîp. Do ®ã, ngµy 15/4/1994, t¹i Marrkesh (Maroc), c¸c bªn ®· kÕt thóc hiÖp ®Þnh thµnh lËp Tæ chøc th­¬ng m¹i thÕ giíi (WTO) nh»m kÕ tôc vµ ph¸t triÓn sù nghiÖp GATT. WTO chÝnh thøc ®­îc thµnh lËp ®éc lËp víi hÖ thèng Liªn hiÖp quèc vµ ®i vµo ho¹t ®éng tõ 1/1/1995. HiÖn nay WTO cã 150 n­íc thµnh viªn, l·nh thæ thµnh viªn, chiÕm 97% th­¬ng m¹i toµn cÇu vµ h¬n 30 quèc gia kh¸c ®ang trong qu¸ tr×nh ®µm ph¸n gia nhËp. HÇu hÕt c¸c quyÕt ®Þnh cña WTO ®Òu ®­îc th«ng qua trªn c¬ së ®ång thuËn. Trong mét sè tr­êng hîp nhÊt ®Þnh, khi kh«ng ®¹t ®­îc sù nhÊt trÝ chung, c¸c thµnh viªn cã thÓ tiÕn hµnh bá phiÕu. Kh¸c víi c¸c tæ chøc kh¸c, mçi thµnh viªn WTO chØ cã quyÒn bá mét phiÕu vµ c¸c phiÕu bÇu cña c¸c thµnh viªn cã gi¸ trÞ ngµng nhau. C¬ quan quyÒn lùc cao nhÊt cña WTO lµ Héi nghÞ bé tr­ëng, häp Ýt nhÊt hai n¨m mét lÇn. D­íi Héi nghÞ bé tr­ëng lµ §¹i héi ®ång - th­êng häp nhiÒu lÇn trong mét n¨m t¹i trô së chÝnh cña WTO ë Geneva. NhiÖm vô chÝnh cña §¹i héi ®ång lµ gi¶i quyÕt tranh chÊp th­¬ng m¹i gi÷a c¸c n­íc thµnh viªn vµ rµ so¸t c¸c chÝnh s¸ch cña WTO. D­íi §¹i héi ®ång lµ Héi ®ång th­¬ng m¹i hµng hãa, Héi ®ång th­¬ng m¹i dÞch vô vµ Héi ®ång gi¸m s¸t vÒ c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn quyÒn së h÷u trÝ tuÖ (TRIPS). 2.1.1.1. C¸c môc tiªu cña WTO. WTO víi t­ c¸ch lµ mét tæ chøc th­¬ng m¹i cña tÊt c¶ c¸c n­íc trªn thÕ giíi, thùc hiÖn nh÷ng môc tiªu ®· ®­îc nªu trong lêi nãi ®Çu cña HiÖp ®Þnh GATT 1947 lµ n©ng cao møc sèng cña nh©n d©n c¸c n­íc thµnh viªn, ®¶m b¶o viÖc lµm vµ thóc ®Èy t¨ng tr­ëng kinh tÕ vµ th­¬ng m¹i, sö dông cã hiÖu qu¶ nhÊt c¸c nguån lùc cña thÕ giíi. Cô thÓ WTO cã 3 môc tiªu sau: - Thóc ®Èy sù ph¸t triÓn c¸c thÓ chÕ thÞ tr­êng, gi¶i quyÕt c¸c bÊt ®ång vµ tranh chÊp th­¬ng m¹i gi÷a c¸c n­íc thµnh viªn trong khu«n khæ cña hÖ thèng th­¬ng m¹i ®a ph­¬ng, phï hîp víi c¸c nguyªn t¾c c¬ b¶n cña c«ng ph¸p quèc tÕ, b¶o ®¶m cho c¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn vµ ®Æc biÖt lµ c¸c n­íc kÐm ph¸t triÓn nhÊt ®­îc thô h­ëng nh÷ng lîi Ých thùc sù tõ sù t¨ng tr­ëng cña th­¬ng m¹i quèc tÕ, phï hîp víi nhu cÇu ph¸t triÓn kinh tÕ cña c¸c n­íc nµy vµ khuyÕn khÝch c¸c n­íc nµy ngµy cµng héi nhËp s©u réng h¬n vµo nÒn kinh tÕ thÕ giíi. - Thóc ®Çy t¨ng tr­ëng th­¬ng m¹i hµng hãa vµ dÞch vô trªn thÕ giíi phôc vô cho sù ph¸t triÓn, æn ®Þnh bÒn v÷ng vµ b¶o vÖ m«i tr­êng. - N©ng cao møc sèng, t¹o c«ng ¨n viÖc lµm cho ng­êi d©n c¸c n­íc thµnh viªn, b¶o ®¶m c¸c quyÒn vµ tiªu chuÈn lao ®éng tèi thiÓu ®­îc t«n träng. 2.1.1.2. C¸c chøc n¨ng cña WTO. WTO thùc hiÖn 5 chøc n¨ng sau: - Thèng nhÊt qu¶n lý viÖc thùc hiÖn c¸c HiÖp ®Þnh vµ tháa thuËn th­¬ng m¹i ®a ph­¬ng vµ nhiÒu bªn: gi¸m s¸t, t¹o thuËn lîi, kÓ c¶ trî cÊp kü thuËt cho c¸c n­íc thµnh viªn thùc hiÖn c¸c nghÜa vô th­¬ng m¹i quèc tÕ cña hä. - Lµ khu«n khæ thÓ chÕ ®Ó biÕn thµnh c¸c vßng ®µm ph¸n th­¬ng m¹i ®a ph­¬ng trong khu«n khæ WTO, theo quyÕt ®Þnh cña Héi nghÞ bé tr­ëng WTO. - Lµ c¬ chÕ gi¶i quyÕt tranh chÊp gi÷a c¸c n­íc thµnh viªn liªn quan ®Õn viÖc thùc hiÖn vµ gi¶i thÝch HiÖp ®Þnh WTO vµ c¸c HiÖp ®Þnh th­¬ng m¹i ®a ph­¬ng vµ nhiÒu bªn. - Lµ c¬ chÕ kiÓm ®iÓm chÝnh s¸ch th­¬ng m¹i cña c¸c n­íc thµnh viªn, b¶o ®¶m thùc hiÖn môc tiªu thóc ®Çy tù do hãa th­¬ng m¹i vµ tu©n thñ c¸c quy ®Þnh cña WTO. HiÖp ®Þnh thµnh lËp WTO ®· quy ®Þnh mét sè c¬ chÕ kiÓm ®iÓm chÝnh s¸ch th­¬ng m¹i ¸p dông chung ®èi víi tÊt c¶ c¸c thµnh viªn. - Thùc hiÖn viÖc hîp t¸c víi c¸c tæ chøc kinh tÕ quèc tÕ kh¸c nh­ Quü tiÒn tÖ quèc tÕ vµ Ng©n hµng thÕ giíi trong viÖc ho¹ch ®Þnh nh÷ng chÝnh s¸ch vµ dù b¸o vÒ nh÷ng xu h­íng ph¸t triÓn t­¬ng l¹i cña kinh tÕ toµn cÇu. 2.1.1.3. C¸c nguyªn t¾c chÝnh cña WTO. - Kh«ng ph©n biÖt ®èi xö (mét n­íc kh«ng ®­îc ph©n biÖt ®èi xö gi÷a c¸c ®èi t¸c th­¬ng m¹i cña m×nh dµnh quy chÕ tèi huÖ quèc NFN cho tÊt c¶ c¸c thµnh viªn WTO, kh«ng ®­îc ph©n biÖt ®èi xö gi÷a c¸c s¶n phÈm, dÞch vô vµ c«ng d©n cña n­íc m×nh vµ n­íc ngoµi - tÊt c¶ ph¶i ®­îc h­ëng chÕ ®é ®·i ngé quan träng - NT). - Thóc ®Èy th­¬ng m¹i tù do h¬n (th«ng qua th­¬ng l­îng lo¹i bá c¸c hµng rµo c¶n thuÕ quan vµ phi thuÕ quan). - §¶m b¶o tÝnh æn ®Þnh,tiªn ®o¸n ®­îc b»ng c¸c cam kÕt, minh b¹ch hãa (c¸c c«ng ty, c¸c nhµ ®Çu t­ vµ chÝnh phñ n­íc ngoµi ph¶i ®­îc ®¶m b¶o r»ng, c¸c rµo c¶n th­¬ng m¹i, kÓ c¶ thuÕ, c¸c rµo c¶n phi quan thÕ vµ c¸c biÖn ph¸p kh¸c, kh«ng ®­îc n©ng lªn mét c¸ch ®éc ®o¸n, ngµy cµng cã nhiÒu møc thuÕ vµ cam kÕt më cöa thÞ tr­êng mang tÝnh rµng buéc t¹i WTO). - Thóc ®Èy c¹nh tranh c«ng b»ng (b»ng c¸ch lo¹i bá c¸c ho¹t ®éng mang tÝnh “kh«ng c«ng b»ng” nh­ trî cÊp s¶n xuÊt, trî cÊp xuÊt khÈu, b¸n ph¸ gi¸ nh»m tranh giµnh thÞ phÇn) - KhuyÕn khÝch c¶i c¸ch vµ ph¸t triÓn kinh tÕ: c¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn chiÕm % thµnh viªn cña WTO. WTO cã c¸c quy ®Þnh dµnh cho c¸c n­íc nµy nhiÒu thêi gian h¬n, ®iÒu kiÖn linh ho¹t h¬n vµ mét sè ­u ®·i ®Æc biÖt h¬n ®Ó ®iÒu chØnh nÒn kinh tÕ trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn c¸c cam kÕt tù do hãa cña m×nh. Tuy nhiªn, viÖc chiÕu cè nµy kh«ng ph¶i mÆc nhiªn mµ cã ®­îc lµ trªn c¬ së ®µm ph¸n víi c¸c thµnh viªn WTO. 2.1.1.4. Ph¹m vi ®iÒu tiÕt WTO. H¹t nh©n cña WTO lµ c¸c HiÖp ®Þnh th­¬ng m¹i hoÆc “liªn quan tíi th­¬ng m¹i” ®­îc c¸c thµnh viªn WTO th­¬ng l­îngvµ ký kÕt c¸c HiÖp ®Þnh nµy lµ c¬ së ph¸p lý cho th­¬ng m¹i quèc tÕ. bao hµm HiÖp ®Þnh vÒ c¸c lÜnh vùc n«ng nghiÖp, kiÓm dÞch ®éng thùc vËt, dÖt vµ may mÆc, hµng rµo kü thuËt trong th­¬ng m¹i, ®Çu t­ chèng b¸n ph¸ gi¸, x¸c ®Þnh trÞ gi¸ tÝnh thuÕ h¶i quan, gi¸m ®Þnh hµng hãa tr­íc khi xÕp hµng, quy t¾c xuÊt xø, thñ tôc cÊp phÐp nhËp khÈu, trî cÊp vµ c¸c biÖn ph¸p ®èi kh¸ng, c¸c biÖn ph¸p tù vÖ, th­¬ng m¹i dÞch vô, së h÷u trÝ tuÖ, quy t¾c vµ thñ tôc gi¶i quyÕt tranh chÊp… §©y lµ nh÷ng HiÖp ®Þnh mang tÝnh rµng buéc, c¸c chÝnh phñ ph¶i duy tr× chÝnh s¸ch th­¬ng m¹i trong nh÷ng gia h¹n ®· tháa thuËn. 2.1.2.Kh¸i qu¸t vÒ qu¸ tr×nh gia nhËp WTO cña ViÖt Nam. Qu¸ tr×nh gia nhËp WTO cña ViÖt Nam cã thÓ chia thµnh c¸c giai ®o¹n cô thÓ nh­ sau: Giai ®o¹n 1: Nép ®¬n xin gia nhËp. Th¸ng 1/2995,ViÖt Nam ®· nép ®¬n xin gia nhËp WTO.§Õn 31/1 cïng n¨m ®ã, Ban c«ng t¸c vÒ viÖc gia nhËp cña ViÖt Nam ®­îc thµnh lËp. Trong sè 38 quèc gia vµ l·nh thæ thµnh viªn, nhiÒu n­íc cã quan t©m ®Õn thÞ tr­êng ViÖt Nam. Giai ®o¹n 2: Göi “BÞ vong lôc vÒ ChÕ ®é ngo¹i th­¬ng ViÖt Nam” tíi ban c«ng ._.huyÕn ®i cho kh¸ch hµng. Do vËy viÖc ph©n phèi s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty chñ yÕu lµ th«ng qua ph©n phèi trùc tiÕp, th«ng qua c¸c tæ chøc trung gian. ViÖc x¸c ®Þnh kªnh ph©n phèi cÇn ph¶i dùa vµo c¸c ®Æc ®iÓm sau: - §èi víi nh÷ng ®èi t­îng kh¸ch hµng ë gÇn C«ng ty hä biÕt vÒ s¶n phÈm cña C«ng ty th«ng qua c¸c kªnh qu¶ng c¸o cña C«ng ty, C«ng ty nªn sö dông kªnh ph©n phèi trùc tiÕp, ®iÒu nµy ®¶m b¶o cho viÖc cung cÊp cho kh¸ch hµng c¸c th«ng tin vÒ s¶n phÈm dÞch vô mét c¸ch chÝnh x¸c vµ hiÖu qu¶, t¹o ®­îc niÒm tin cho kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm dÞch vô còng nh­ lµ vÒ c«ng ty. - §èi víi kh¸ch hµng tuy ë gÇn c«ng ty song v× lý do nµo ®ã hä kh«ng cã ®iÒu kiÖn tiÕp xóc trùc tiÕp víi c«ng ty, c«ng ty nªn sö dông kªnh ph©n phèi trùc tiÕp b»ng c¸ch cö nh©n viªn cña c«ng ty tiÕp xóc trùc tiÕp víi kh¸ch hµng nh»m t¹o thuËn lîi cho kh¸ch hµng vÒ viÖc tiÕp cËn c¸c th«ng tin vÒ s¶n phÈm dÞch vô còng nh­ lµ vÒ c«ng ty.Bªn c¹nh ®ã,c«ng ty còng cã thÓ sö dông c¸c kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp nh­ c¸c ®¹i lý du lÞch, c¸c kh¸ch s¹n, c¸c ®èi t¸c cña c«ng ty trong kinh doanh. - §èi víi ®èi t­îng kh¸ch hµng lµ nh÷ng ng­êi ë xa c«ng ty, ®©y chñ yÕu lµ ®èi t­îng kh¸ch quèc tÕ. §èi t­îng kh¸ch nµy, th­êng kh«ng cã nhiÒu th«ng tin vÒ c«ng ty còng nh­ s¶n phÈm cña c«ng ty. Do vËy, ®Ó tiÕp cËn ®èi t­îng kh¸ch hµng nµy, c«ng ty nªn ¸p dông c¸c kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp lµ c¸c ®¹i lý du lÞch, c¸c c«ng ty gi¶i kh¸ch, c¸c trung l÷ hµnh quèc tÕ ë nước ngoài. §Ó ®¶m b¶o viÖc duy tr× tèt ®­îc kªnh ph©n phèi nµy, C«ng ty cÇn gi÷ g×n mèi quan hÖ tèt ®Ñp víi c¸c ®èi t¸c hiÖn t¹i, ®ång thêi t×m tßi vµ më réng mèi quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c kh¸c. Bªn c¹nh ®ã, C«ng ty cÇn cung cÊp ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin vÒ s¶n phÈm dÞch vô còng nh­ lµ vÒ c«ng ty cho c¸c ®èi t¸c nh»m ®¶m b¶o viÖc cung cÊp th«ng tin cho kh¸ch hµng ®­îc chÝnh x¸c vÒ hiÖu qu¶. ChÝnh s¸ch xóc tiÕn (Promotion):Trong kinh doanh du lÞch nãi chung, c¸c chÝnh s¸ch xóc tiÕn b¸n cã vai trß hÕt søc quan träng, do ®Æc ®iÓm cña s¶n phÈm dÞch vô lµ tÝnh v« h×nh.Kh¸ch hµng th­êng kh«ng nh×n thÊy tr­íc c¸c s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty, c¸i mµ kh¸ch hµng cã ®­îc tr­íc khi quyÕt ®Þnh mua s¶n phÈm dÞch vô chñ yÕu lµ c¸c th«ng tin vÒ s¶n phÈm dÞch vô vµ th«ng tin vÒ c«ng ty. Ngoµi c¸c chÝnh s¸ch xóc tiÕn ®­îc sö dông hçn hîp c¸c kü thuËt hiÖn nay nh­: Qu¶ng c¸o, b¸n hµng trùc tiÕp, b¸n hµng qua m¹ng, khuyÕn m¹i,quan hÖ c«ng chóng, tham gia héi chî, triÓn l·m, t¸c gi¶ ®Æc biÖt nhÊn m¹nh kü thuËt xóc tiÕn "qu¶ng c¸o truyÒn miÖng".V× thùc tÕ ®· chøng minh, hiÖu qu¶ cña h×nh thøc qu¶ng c¸o nµy lµ rÊt cao.Nã t¹o niÒm tin cho kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm dÞch vô còng nh­ lµ vÒ c«ng ty. H×nh thøc qu¶ng c¸o nµy ®­îc ¸p dông th«ng qua viÖc giíi thiÖu vÒ s¶n phÈm dÞch vô vµ vÒ c«ng ty cña c¸c kh¸ch hµng ®· tõng sö dông s¶n phÈm dÞch vô cña C«ng ty. Hä cã thÓ lµ ng­êi th©n, b¹n bÌ, ng­êi quen biÕt cña ®èi t­îng kh¸ch hµng tiÒn n¨ng cña c«ng ty. §Ó ¸p dông h×nh thøc qu¶ng c¸o nµy mét c¸ch hiÖu qu¶ ®ßi hái c«ng ty ph¶i chó ý tíi chÊt l­îng dÞch vô cung cÊp cho kh¸ch hµng, ®¶m b¶o chÊt l­îng ®ã phï hîp víi gi¸ c¶ vµ sù chi tr¶ cho kh¸ch hµng. Bªn c¹nh ®ã ph¶i kh«ng ngõng cung cÊp cho kh¸ch hµng thËt nhiÒu gi¸ trÞ céng thªm, tõ ®ã ®Ó l¹i uy tÝn còng nh­ lµ niÒm tin cho kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm dÞch vô cña C«ng ty. ChÝnh s¸ch lËp ch­¬ng tr×nh vµ t¹o s¶n phÈm du lÞch trän gãi (Programming vµ packaging):§©y lµ hai chÝnh s¸ch lu«n ®i kÌm víi nhau v× ®Æc tr­ng cña s¶n phÈm du lÞch lµ sù liªn kÕt cña rÊt nhiÒu lo¹i h×nh dÞch vô vµ ph­¬ng tiÖn nh­: DÞch vô l­u tró, dÞch vô ¨n uèng, dÞch vô vËn chuyÓn,dÞch vô mua s¾m… Do ®ã, viÖc lËp ch­¬ng tr×nh t¹o ph¶i ®¶m b¶o tÝnh thÝch hîp, khoa häc vµ linh ho¹t nh»m t¹o thuËn lîi cho kh¸ch hµng trong qu¸ tr×nh sö dông s¶n phÈm dÞch vô. ViÖc lËp ch­¬ng tr×nh dÞch vô còng cÇn c¨n cø vµo nhu cÇu thùc tÕ cña kh¸ch hµng nh­; sè l­îng c¸c ®iÓm tham quan trong ch­¬ng tr×nh, lo¹i kh¸ch s¹n l­u tró, sè l­îng c¸c b÷a ¨n trong ch­¬ng tr×nh, lo¹i ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn ... Ch­¬ng tr×nh còng ph¶i cã thêi gian thùc hiÖn hîp lý. ViÖc lËp ch­¬ng tr×nh vµ t¹o s¶n phÈm trän gãi chÝnh lµ c«ng cô ®Ó ph©n biÖt ho¸ s¶n phÈm dÞch vô vµ t¹o nh÷ng ®Æc ®iÓm ®éc ®¸o, hÊp dÉn cho s¶n phÈm, tõ ®ã n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cho s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty so víi s¶n phÈm dÞch vô cña ®èi thñ c¹nh tranh. ChÝnh s¸ch quan hÖ ®èi t¸c (Partenership):Trong kinh doanh du lÞch, quan hÖ ®èi t¸c ®ãng vai trß cùc kú quan träng.Quan hÖ ®èi t¸c cña c«ng ty ë ®©y lµ quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch vµ quan hÖ víi c¸c ®¹i lý du lÞch, c«ng ty göi kh¸ch, c«ng ty nhËn kh¸c vµ c¸c ®èi t¸c kh¸c cña c«ng ty. ChÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty còng nh­ hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty phô thuéc rÊt nhiÒu quan hÖ ®èi t¸c v× ®Ó s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty ®­îc s¶n xuÊt ra vµ ®Õn ®­îc kh¸ch hµng tiªu dïng cuèi cïng, c«ng ty ph¶i liªn kÕt tÊt c¶ c¸c ®èi t¸c trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn viÖc cung cÊp s¶n phÈm dÞch vô. Do vËy, ®Ó chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty ngµy mét tèt h¬n ®ßi hái c«ng ty ph¶i cã chÝnh s¸ch quan hÖ ®èi t¸c hîp lý, linh ho¹t. Mét mÆt,duy tr× mèi quan hÖ tèt ®Ñp víi c¸c ®èi t¸c hiÖn t¹i, mÆt kh¸c chñ ®éng t×m tßi, më réng quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c míi. 3.3.2. KhuyÕn nghÞ vÒ vÊn ®Ò qu¶n trÞ nguån nh©n lùc. ViÖc qu¶n lý nguån nh©n lùc cã liªn quan ®Õn viÖc thùc hiÖn chiÕn l­îc kinh doanh hiÖu qu¶, liªn quan ®Õn sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty. Cïng víi sù h×nh thµnh cña kinh tÕ tri thøc, sù ph¸t triÓn cña kinh tÕ x· héi ®· khiÕn cho nguån nh©n lùc, ®Æc biÖt lµ nguån nh©n lùc cã tri thøc, cã kü n¨ng ngµy cµng trë thµnh nguån lùc quan träng nhÊt, cã ý nghÜa chiÕn l­îc trong kinh doanh hiÖn ®¹i. §Ó ®¶m b¶o viÖc thùc hiÖn chiÕn l­îc kinh doanh thµnh c«ng,C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu cÇn ph¶i chó ý nhiÒu h¬n n÷a tíi vÊn ®Ò qu¶n trÞ nguån nh©n lùc.Theo t¸c gi¶,c«ng ty cÇn ph¶i chó ý tíi nh÷ng vÊn ®Ò sau: -Ph¶i ®¶m b¶o vµ kh«ng ngõng n©ng cao tr×nh ®é v¨n ho¸,tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cña c¸n bé,nh©n viªn,h­íng dÉn viªn trong c«ng ty. -Chó ý tíi viÖc x©y dùng m«i tr­êng v¨n ho¸ kinh doanh,m«i tr­êng lµm viÖc lµnh m¹nh nh»m g¾n kÕt ®éi ngò nh©n lùc trong c«ng ty thµnh mét tËp thÓ ®oµn kÕt, g¾n bã ®Ó cã thÓ khai th¸c hÕt n¨ng lùc cña mçi c¸ nh©n còng nh­ lµ n¨ng lùc tæng hîp toµn c«ng ty. -Chó ý tíi viÖc gi¸o dôc ®¹o ®øc kinh doanh cho nh©n viªn trong c«ng ty, h­íng hä tíi sù yªu ngµnh,yªu nghÒ,cã sù g¾n bã víi c«ng ty vµ tin t­ëng vµo m«i tr­êng lµm viÖc cña c«ng ty. -Chó ý tíi viÖc tuyÓn dông nh÷ng lao ®éng cã ®é tuæi trung b×nh phï hîp víi tõng vÞ trÝ trong c«ng ty.Ngoµi ra c¸c yÕu tè vÒ ngo¹i h×nh,søc khoÎ…còng cÇn ph¶i ®­îc coi träng. -Chó ý tíi vÊn ®Ò ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i.§Þnh kú thùc hiÖn viÖc kiÓm tra tay nghÒ,n©ng bËc cho ®éi ngò lao ®éng trong c«ng ty,®ång thêi cã sù ph©n biÖt vÒ quyÒn lîi gi÷a c¸c tr×nh ®é lao ®éng theo thu nhËp. -Trªn c¬ së hiÖu qu¶ kinh doanh,C«ng ty cÇn quan t©m ®Õn thu nhËp cña ng­êi lao ®éng, x©y dùng møc l­¬ng,th­ëng tho¶ ®¸ng theo tõng vÞ trÝ trong c«ng ty.§iÒu nµy mét mÆt gióp c«ng ty gi÷ ch©n ®­îc c¸c c¸n bé,nh©n viªn,h­íng dÉn viªn cã chÊt l­îng ë l¹i c«ng ty,®ång thêi nã sÏ cã kh¶ n¨ng hÊp dÉn ng­êi lao ®éng bªn ngoµi c«nh ty. -C«ng ty nªn ¸p dông gi¶i ph¸p ®Æt cäc tiÒn khi ng­êi lao ®éng muèn lµm viÖc cho c«ng ty,®ång thêi xem xÐt tíi vÊn ®Ò ph¸t hµnh cæ phiÕu vµ ­u tiªn cho c¸n bé, nh©n viªn trong c«ng ty.§iÒu nµy sÏ cã t¸c dông rÊt lín trong viÖc khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng cèng hiÕn hÕt m×nh cho c«ng ty vµ cho chÝnh b¶n th©n hä. -C«ng ty còng cÇn chó ý tíi vÊn ®Ò tæ chøc bé m¸y ho¹t ®éng nh»m hoµn thiÖn ®¶m b¶o yªu cÇu gän nhÑ,linh ho¹t trong ho¹t ®éng kinh doanh.T¹o m«i tr­êng lµm viÖc n¨ng ®éng ®Ó c¸n bé nh©n viªn trong c«ng ty cã thÓ thÓ hiÖn ®­îc m×nh.§ång thêi ®éi ngò l·nh ®¹o c«ng ty còng ph¶i thay ®æi t­ duy trong kinh doanh cho phï hîp víi m«i tr­êng kinh doanh míi.§é ngò l·nh ®¹o c«ng ty ph¶i cã tÇm nh×n chiÕn l­îc,ph¶I h­íng t­ duy cña m×nh ra m«i tr­¬ng kinh doanh quèc tÕ. 3.3.3. KhuyÕn nghÞ vÒ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 : 2000 trong qu¶n lý. HiÖn nay, chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña chÊt l­îng cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world) lµ: "Winning through innovation" (Chinh phôc thÕ giíi, kh¸m ph¸ b¶n th©n) Conquer world, Explore yoursely 1. Nç lùc ®¸p øng tèt nhÊt sù mong ®îi cña kh¸ch hµng. 2. S¸ng t¹o gi¸ trÞ dÞch vô, kiÕn t¹o gi¸ trÞ cuéc sèng. 3. Kh¼ng ®Þnh sù chuyªn nghiÖp cña ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn. 4. Quan hÖ chÆt chÏ víi ®èi t¸c cïng ®i ®Õn thµnh c«ng. 5. X©y dùng doanh nghiÖp, ph¸t triÓn x· héi hiÖu qu¶ bÒn v÷ng Theo t¸c gi¶,®Ó chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña c«ng ty ®¹t kÕt qu¶ cao, C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu(Open World) nªn ¸p dông hÖ thèng ISO 9001: 2000 trong viÖc qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty. Theo ISO 9001 : 2000 th× " HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng lµ hÖ thèng qu¶n lý ®Ó chØ ®¹o vµ qu¶n lý mét tæ chøc v× môc tiªu chÊt l­îng". Thùc chÊt cña bé tiªu chuÈn ISO 9001 : 2000 lµ chøng nhËn hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng, ¸p dông c¸c biÖn ph¸p c¶i tiÕn chÊt l­îng kh«ng ngõng ®Ó tho¶ m·n kh¸ch hµng vµ n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt, kinh doanh chø kh«ng ph¶i lµ kiÓm ®Þnh chÊt l­îng s¶n phÈm. §Ó ¸p dông hÖ thèng ISO 9001: 2000 cã hiÖu qu¶, c«ng ty ph¶i chó ý tíi c¸c vÊn ®Ò sau: C¸c nguyªn t¾c cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 : 2000: Thø nhÊt, ®Þnh h­íng vµo kh¸ch hµng: ChÊt l­îng lµ sù tho¶ m·n kh¸ch hµng,chÝnh v× vËy viÖc qu¶n lý chÊt l­îng ph¶i nh»m ®¸p øng môc tiªu ®ã. Qu¶n lý chÊt l­îng lµ kh«ng ngõng t×m hiÓu c¸c nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ x©y dùng nguån lùc ®Ó ®¸p øng c¸c nhu cÇu ®ã mét c¸ch tèt nhÊt. Thø hai, Vai trß l·nh ®¹o: L·nh ®¹o c«ng ty thèng nhÊt môc ®Ých, ®Þnh h­íng vµo m«i tr­êng néi bé c«ng ty,huy ®éng toµn bé nguån lùc ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu cña c«ng ty. Thø ba, sù tham gia cña mäi ng­êi: Con ng­êi lµ yÕu tè quan träng nhÊt trong sù ph¸t triÓn. ViÖc huy ®éng con ng­êi mét c¸ch ®Çy ®ñ râ t¹o cho hä kiÕn thøc vµ kinh nghiÖm thùc hiÖn c«ng viÖc, ®ãng gãp sù ph¸t triÓn cña c«ng ty. Thø t­, ph­¬ng ph¸p qu¸ tr×nh: Qu¸ tr×nh lµ mét ho¹t ®éng hoÆc mét tËp hîp c¸c ho¹t ®éng sö dông c¸c nguån lùc ®Ó biÕn c¸c ®Çu vµo thµnh c¸c ®Çu ra. Thø n¨m, Qu¶n lý theo ph­¬ng ph¸p hÖ thèng: ViÖc qu¶n lý mét c¸ch cã hÖ thèng sÏ lµm t¨ng hiÖu qu¶ vµ hiÖu lùc ho¹t ®éng cña c«ng ty. Thø s¸u, C¶i tiÕn liªn tôc: C¶i tiÕn liªn tôc lµ môc tiªu cña c«ng ty vµ ®iÒu nµy cµng trë nªn ®Æc biÖt quan träng trong sù biÕn ®éng kh«ng ngõng cña m«i tr­êng kinh doanh nh­ hiÖn nay. Thø b¶y, QuyÕt ®Þnh dùa trªn thùc tÕ: C¸c quyÕt ®Þnh vµ hµnh ®éng cã hiÖu lùc dùa trªn sù ph©n tÝch d÷ liÖu vµ th«ng tin. Thø t¸m, Quan hÖ cïng cã lîi v× bªn cung cÊp: ThiÕt lËp mèi quan hÖ cïng cã lîi víi bªn cung øng vµ sÏ n©ng cao kh¶ n¨ng t¹o ra gi¸ trÞ cña c¶ hai bªn. C¸c yªu cÇu cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 : 2000 : Thø nhÊt, yªu cÇu chung: - NhËn biÕt c¸c qu¸ tr×nh cÇn thiÕt trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng vµ ¸p dông chung trong toµn c«ng ty. - X¸c ®Þnh tr×nh tù vµ ph­¬ng ph¸p ®Ó ®¶m b¶o viÖc t¸c nghiÖp vµ kiÓm so¸t c¸c c¬ quan nµy cã hiÖu lùc. - §¶m b¶o s½n cã c¸c nguån lùc vµ th«ng tin cÇn thiÕt ®Ó hç trî cho sù vËn hµnh vµ gi¸m s¸t c¸c qu¸ tr×nh nµy. - Theo dâi, ®o l­êng vµ ph©n tÝch qu¸ tr×nh nµy. - Thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng cÇn thiÕt ®Ó ®¹t ®­îc dù ®Þnh vµ c¶i tiÕn liªn tôc c¸c qu¸ tr×nh nµy. C¸c qu¸ tr×nh cÇn thiÕt ®èi víi hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng nªu ë trªn cÇn bao gåm c¶ c¸c qu¸ tr×nh vÒ c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý, cung cÊp nguån lùc t¹o s¶n phÈm vµ ®o l­êng. Thø hai, yªu cÇu vÒ hÖ thèng v¨n b¶n: C¸c v¨n b¶n cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng bao gåm: - C¸c c«ng bè d¹ng v¨n b¶n vÒ chÝnh s¸ch chÊt l­îng vµ c¸c môc trªn chÊt l­îng. - Sæ tay chÊt l­îng - C¸c thñ tôc d¹ng v¨n b¶n theo yªu cÇu cña tiªu chuÈn nµy. - C¸c tµi liÖu cÇn cã cña tæ chøc ®Ó ®¶m b¶o viÖc lËp kÕ ho¹ch t¸c nghiÖp vµ kiÓm so¸t cã hiÖu lùc c¸c qu¸ tr×nh. - C¸c hå s¬ theo yªu cÇu cña tiªu chuÈn nµy. C¸c chøc n¨ng cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 : 2000 HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 : 2000 thùc hiÖn 4 chøc n¨ng c¬ b¶n sau: Thø nhÊt: ThiÕt kÕ vµ ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng Thø hai: Thùc hiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng Thø ba: ThÈm ®Þnh hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng Thø t­: Duy tr× hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. Vai trß cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 : 2000: HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 : 2000 lµ mét bé phËn hîp thµnh quan träng cña hÖ thèng qu¶n trÞ kinh doanh.Nã cã quan hÖ vµ t¸c ®éng qua l¹i víi c¸c hÖ thèng kh¸c trong hÖ thèng qu¶n trÞ kinh doanh nh­ hÖ thèng qu¶n trÞ marketing hÖ thèng qu¶n trÞ nh©n sù.HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 : 2000 , kh«ng chØ lµ kÕt qu¶ cña hÖ thèng qu¶n lý kh¸c mµ nã cßn ®Æt yªu cÇu cho c¸c hÖ thèng qu¶n lý kh¸c. Tæ chøc tèt hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng sÏ cã ý nghÜa, t¸c ®éng trªn c¸c mÆt sau: - §¶m b¶o s¶n phÈm vµ dÞch vô tho¶ m·n c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng. - Duy tr× c¸c tiªu chuÈn mµ c«ng ty ®¹t ®­îc mét c¸ch thµnh c«ng. - C¶i tiÕn tiªu chuÈn trong nh÷ng lÜnh vùc cÇn thiÕt. - KÕt hîp hµi hoµ c¸c chÝnh s¸ch vµ sù thùc hiÖn cña tÊt c¶ c¸c bé phËn trong ban. - C¶i tiÕn hiÖu qu¶. - T¹o sù æn ®Þnh vµ gi¶m thiÓu sù biÕn ®éng. - Lo¹i bá sù phøc t¹p vµ gi¶m thêi gian xö lý - TËp trung quan t©m ®Õn chÊt l­îng. - §¶m b¶o s¶n phÈm vµ dÞch vô ®­îc ph©n phèi ®óng lóc. - Gi¶m chi phÝ ho¹t ®éng. Lîi Ých cña viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 : 2000: Thø nhÊt, gióp c«ng ty cung cÊp cho x· héi c¸c s¶n phÈm cã chÊt l­îng tèt. Mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng phï hîp víi chÊt l­îng tèt. Mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng phï hîp víi ISO 9001 :2000 sÏ gióp c«ng ty qu¶n lý ho¹t ®éng s¶n xuÊt - kinh doanh mét c¸ch cã hÖ thèng vµ kÕ ho¹ch,gi¶m thiÓu vµ lo¹i trõ c¸c chi phÝ ph¸t sinh sau kiÓm tra. C¶i tiÕn liªn tôc hÖ thèng chÊt l­îng, theo yªu cÇu cña tiªu chuÈn sÏ dÉn ®Õn c¶i tiÕn liªn tôc chÊt l­îng s¶n phÈm. Nh­ vËy, hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 : 2000 rÊt cÇn thiÕt ®Ó cung cÊp s¶n phÈm cã chÊt l­îng. Thø hai, gióp c«ng ty t¨ng n¨ng suÊt vµ gi¶m gi¸ thµnh.Thùc hiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001 : 2000 gióp c«ng ty t¨ng n¨ng suÊt vµ gi¶m gi¸ thµnh.HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9001 : 2000 sÏ cung cÊp c¸c ph­¬ng tiÖn gióp c¸n bé nh©n viªn c«ng ty thùc hiÖn c«ng viÖc ®óng ngay tõ ®Çu vµ cã sù kiÓm so¸t chÆt chÏ, qua ®ã, sÏ gi¶m khèi l­îng c«ng viÖc lµm l¹i vµ chi phÝ xö lý c¸c s¶n phÈm dÞch vô sai háng vµ gi¶m ®­îc l·ng phÝ vÒ thêi gian, nguyªn vËt liÖu, nh©n lùc vµ tiÒn b¹c.§ång thêi nÕu c«ng ty cã hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng phï hîp víi tiªu chuÈn ISO 9001 : 2000 sÏ gi¶m ®­îc chi phÝ kiÓm tra,tiÕt kiÖm ®­îc c¶ c«ng ty vµ kh¸ch hµng. Thø ba, t¨ng tÝnh c¹nh tranh cña c«ng ty, cã ®­îc mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9001 : 2000 sÏ cung cÊp b»ng chøng kh¸ch quan ®Ó chøng minh chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty vµ chøng minh cho kh¸ch hµng thÊy r»ng c¸c ho¹t ®éng cña c«ng ty ®Òu ®­îc kiÓm so¸t. HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cßn cung cÊp nh÷ng d÷ liÖu ®Ó sö dông sö dông cho viÖc x¸c ®Þnh hiÖu qu¶ qu¸ tr×nh, c¸c th«ng sè vÒ s¶n phÈm dÞch vô nh»m kh«ng ngõng c¶i tiÕn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng vµ n©ng cao sù tho¶ m·n cña kh¸ch hµng, do vËy n©ng cao uy tÝn cña c«ng ty vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. 3.3.4.KhuyÕn nghÞ vÒ viÖc t¹o dùng vµ qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu C«ng ty. Trong m«i tr­êng kinh doanh hiÖn nay, viÖc t¹o dung vµ qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu lµ rÊt cÇn thiÕt, ®Æc biÖt lµ ®Æc tr­ng cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh lµ kinh doanh s¶n phÈm dÞch vô lµ chñ yÕu. §Ó ®¹t ®­îc môc tiªu chiÕn l­îc kinh doanh còng nh­ lµ chiÕn th¾ng trong c¹nh tranh. Theo t¸c gi¶, C«ng ty L÷ hµnh Toµn cÇu nªn chó ý tíi vÊn ®Ò t¹o dùng vµ qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu c«ng ty v× nh÷ng lý do sau ®©y: S¶n phÈm kinh doanh cña c«ng ty chñ yÕu lµ dÞch vô mµ ®Æc tr­ng cña s¶n phÈm dÞch vô lµ tÝnh v« h×nh. Kh¸ch hµng kh«ng thÓ nh×n thÊy nã tr­íc khi tiªu dïng mµ chØ cã thÓ ®¸nh gi¸ ®­îc sù næi tiÕng cña c«ng ty ®èi víi kh¸ch hµng vµ lßng tin cña kh¸ch hµng vµo c«ng ty r»ng ®ã lµ c«ng ty cã thÓ thiÕt kÕ vµ cung cÊp s¶n phÈm, dÞch vô tho¶ m·n nhu cÇu vµ mong muèn cña kh¸ch hµng. ViÖc t¹o dùng vµ qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu cßn lµm cho kh¸ch hµng cã thÓ nhËn biÕt c«ng ty nh­ lµ mét c«ng ty chuyªn nghiÖp trong viÖc s¶n xuÊt, b¸n c¸c s¶n phÈm dÞch vô du lÞch. T¹o sù tin cËy vµ søc thu hót cña kh¸ch hµng vÒ c«ng ty, c«ng ty cã thÓ ®­îc kh¸ch hµng ®¸nh gi¸ lµ ®­îc nhiÒu ng­êi ­a thÝch, cã søc thu hót, cã gi¸ trÞ, n¨ng ®éng. X©y dùng ®­îc th­¬ng hiÖu c«ng ty kh«ng chØ giíi h¹n lµm cho kh¸ch hµng nhËn biÕt vµ tin t­ëng vµo c«ng ty mµ nã cßn lµm cho chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng, c¬ quan ph¸p luËt xem xÐt vµ ®èi xö ­u ¸i h¬n. Kh«ng nh÷ng thÕ, c«ng ty cßn cã kh¶ n¨ng thu hót ®­îc nhiÒu nh©n viªn cã tr×nh ®é cao h¬n. C«ng ty cã uy tÝn cao còng lµm cho nh©n viªn tù hµo h¬n vÒ c«ng ty vµ thóc ®Èy nh©n viªn lµm viÖc, t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng vµ g¾n bã víi c«ng ty. Song ®Ó viÖc t¹o dùng vµ qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu thµnh c«ng, C«ng ty L÷ hµnh Toµn cÇu còng ph¶i xem xÐt nh÷ng c¶n trë tõ m«i tr­êng kinh doanh trong qu¸ tr×nh t¹o dùng vµ qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu. T¸c gi¶ xin chØ ra nh÷ng yÕu tè c¶n trë tõ m«i tr­êng kinh doanh lµm cho viÖc x©y dùng th­¬ng hiÖu cña c«ng ty trë nªn khã kh¨n nh­ sau: Thø nhÊt, ¸p lùc c¹nh tranh vÒ gi¸ c¶ ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn ®éng c¬ t¹o dùng th­¬ng hiÖu. §Ó t¹o dùng vµ qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu thµnh c«ng, c«ng ty sÏ ph¶i chi phÝ nhiÒu h¬n cho vÊn ®Ò nµy.§iÒu ®ã dÉn tíi gi¸ thµnh s¶n phÈm, dÞch vô t¨ng lµm gi¶m tÝnh c¹nh tranh cña s¶n phÈm, dÞch vô vµ ®èi thñ c¹nh tranh. Thø hai,sù ph¸t triÓn nhanh chãng c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh dÉn ®Õn lµm gi¶m sù lùa chän ®Þnh vÞ thÞ tr­êng vµ khiÕn viÖc t¹o dùng vµ qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu trë nªn kÐm hiÖu qu¶ h¬n. Thø ba, Sù ph©n t¸n cña truyÒn th«ng th«ng tin vµ thÞ tr­êng sù ®a d¹ng vµ phong phó cña nhiÒu th­¬ng hiÖu, s¶n phÈm trªn thÞ tr­êng. Thø t­, Nh÷ng nh©n tè c¶n trë tõ bªn trong m«i tr­êng c«ng ty ®èi víi viÖc t¹o dùng th­¬ng hiÖu nh­; nh÷ng thµnh kiÕn vÒ c«ng ty chèng l¹i sù ®æi míi vµ nh÷ng ¸p lùc vÒ chi phÝ ®Çu t­ cho th­¬ng hiÖu, ¸p lùc t¹o ra nh÷ng kÕt qu¶ kinh doanh ng¾n h¹n cña c«ng ty vÒ doanh thu vµ lîi nhuËn theo tõng th¸ng,quý, n¨m... Do ®ã ®Ó viÖc t¹o dùng vµ qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu c«ng ty ®¹t d­îc hiÖu qu¶ cao, theo t¸c gi¶, C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu cÇn chó ý thùc hiÖn nh÷ng c«ng viÖc sau: - Ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh vµ lùa chän c¸c ph©n khóc thÞ tr­êng môc tiªu. Tõ ®ã, lùa chän c¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng b¸ phï hîp ®em l¹i hiÖu qu¶ cao víi chi phÝ hîp lý. - Liªn kÕt víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch, c¸c ®¹i lý, c¸c c«ng ty göi vµ nhËn kh¸ch ®Ó tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu. - C«ng ty cã thÓ lùa chän c¸c h×nh thøc qu¶ng b¸ sau: qu¶ng c¸o trªn b¸o, trªn m¹ng Internet, c¸c ho¹t ®éng quan hÖ c«ng chóng, tham gia héi chî, triÓn l·m, thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng b¸n hµng trùc tiÕp, qua m¹ng ...vµ theo t¸c gi¶ , mét h×nh thøc ®em l¹i hiÖu qu¶ rÊt cao ®ã lµ "qu¶ng b¸ truyÒn miÖng". H×nh thøc nµy ®­îc ¸p dông th«ng qua c¸c kh¸ch hµng ®· tõng sö dông dÞch vô cña c«ng ty. Hä cã thÓ lµ ng­êi th©n,b¹n bÌ,ng­êi quen biÕt cña kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cña c«ng ty. - §Ó ho¹t ®éng t¹o dùng vµ qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu thµnh c«ng, c«ng ty ph¶i chó ý tíi viÖc cung cÊp, ®¶m b¶o duy tr× chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty ®¸p øng mong muèn cña kh¸ch hµng, t¹o ra nhiÒu gi¸ trÞ céng thªm cho kh¸ch hµng. Tõ ®ã, kh¸ch hµng sÏ cã niÒm tin vÒ s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty vµ hç trî ®¾c lùc cho c«ng ty trong viÖc giíi thiÖu h×nh ¶nh c«ng ty. - Liªn kÕt c¸c phßng ban,chØ ®Þnh bé phËn thùc hiÖn viÖc kiÓm tra, gi¸m s¸t ho¹t ®éng t¹o dùng vµ qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu. KÕt luËn Tr­íc sù biÕn ®æi thùc tÕ cña m«i tr­êng kinh doanh míi ®èi víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh viÖt nam nãi chung vµ ®èi víi C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu nãi riªng sau khiViÖt Nam gia nhËp WTO,®Ó chiÕn th¾ng trong kinh doanh ®ßi hái C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu ph¶i cã chiÕn l­îc kinh doanh ®óng ®¾n,linh ho¹t,phï hîp víi m«i tr­êng kinh doanh míi.mét mÆt C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu ph¶i biÕt nhËn ra nh÷ng c¬ héi míi vµ cã sù chuÈn bÞ nh÷ng nguån lùc cÇn thiÕt nh»m n¾m b¾t ®­îc nh÷ng c¬ héi ®ã,chuyÓn ho¸ nh÷ng c¬ héi ®ã thµnh hiÖu qu¶ thiÕt thùc trong ho¹t ®éng kinh doanh.mÆt kh¸c C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu còng ph¶i nhËn ra nh÷ng th¸ch thøc mµ m«i tr­êng kinh doanh míi mang l¹i,tø ®ã cã sù chuÈn bÞ trong chiÕn l­îc kinh doanh ®Ó cã thÓ v­ît qua ®­îc nh÷ng th¸ch thøc ®ã. Víi môc ®Ých ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh míi cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO,ph©n tÝch nh­ng c¬ héi vµ th¸ch thøc mµ c«ng ty ph¶i ®èi mÆt,t¸c gi¶ ®· ®­a ra mét sè khuyÕn nghÞ mang tÝnh thùc tiÔn ®èi víi vÊn ®Ò chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty.Víi môc ®Ých nh­ vËy,luËn v¨n ®· gi¶i quyÕt ®­îc nh÷ng vÊn ®Ò sau: -Ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh cña c«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO.trªn c¬ së lý luËn vÒ m«i tr­êng kinh doanh,t¸c gi¶ ®· ph©n tÝch nh÷ng yÕu tè cña m«i tr­êng kinh doanh cã t¸c ®éng trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp tíi ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam mµ cô thÓ ë ®©y lµ C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu. -Ph©n tÝch thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty nh÷ng n¨m gÇn ®©y,nh÷ng kÕt qu¶ mµ c«ng ty ®· ®¹t ®­îc tõ ®ã ®­a ra nh÷ng nhËn xÐt,®¸nh gi¸ vÒ nh÷ng ®iÓm m¹nh,®iÓm yÕu cña c«ng ty. -Kh¸i qu¸t vÒ WTO vµ qu¸ tr×nh gia nhËp WTO cña ViÖt Nam,ph©n tÝch nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam trong m«i tr­êng kinh doanh míi sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO.Ph©n tÝch nh÷ng c¬ héi mµ C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu sÏ cã ®­îc còng nh­ lµ nh÷ng th¸ch thøc mµ c«ng ty ph¶i ®èi mÆt trong m«i tr­êng kinh doanh míi sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. -§­a ra ®­îc mét sè khuyÕn nghÞ mang tÝnh thùc tiÔn ®èi víi vÊn ®Ò chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu trong giai ®o¹n tíi. Tµi liÖu tham kh¶o Tµi liÖu tiÕng ViÖt 1-C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu(2004,2005,2006),B¸o c¸o tæng kÕt ho¹t ®éng cña c«ng ty c¸c n¨m 2004,2005,2006. 2-C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (2006),Hå s¬ c«ng ty. 3-A.M.Brandenburger (2006),Lý thuyÕt trß ch¬i trong kinh doanh,Nhµ xuÊt b¶n tri thøc,Hµ néi. 4- Alastair M.Morrison (1998),Marketing trong lÜnh vùc l÷ hµnh vµ kh¸ch s¹n (Tµi liÖu dÞch),Tæng côc du lÞch ViÖt Nam,Hµ Néi 5-GS.TS.§Æng §×nh §µo (2004),Kinh tÕ vµ qu¶n lý ngµnh th­¬ng m¹i dÞch vô,Nhµ xuÊt b¶n thèng kª,Hµ Néi. 6-Garry D.Smith,Danny R.Arnold,Bobby G.Bizzell (1997),ChiÕn l­îc vµ s¸ch l­îc kinh doanh,Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª,Hµ Néi. 7-Lanquar.R vµ R.Hollier(1992),Marketing du lÞch (Tµi liÖu dÞch) Nhµ xuÊt b¶n thÕ giíi,Hµ Néi. 8-Lanquar.R(1993),Kinh tÕ du lÞch(Tµi liÖu dÞch),Nhµ xuÊt b¶n thÕ giíi,Hµ Néi. 9- PGS.TS.Lª V¨n T©m (1995),Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ doanh nghiÖp,Nhµ xuÊt b¶n Gi¸o dôc ,Hµ Néi. 10-Lª Anh C­êng, NguyÔn ThÞ LÖ HuyÒn, NguyÔn ThÞ Mai(2005), Ph­¬ng ph¸p vµ kü n¨ng qu¶n lý nh©n sù,Nhµ xuÊt b¶n lao ®éng,Hµ Néi 11-NguyÔn V¨n §Ýnh vµ Ph¹m Hång Ch­¬ng(2003),Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ kinh doanh l÷ hµnh,nhµ xuÊt b¶n thèng kª,Hµ Néi. 12- NguyÔn V¨n L­u(1998),ThÞ tr­êng du lÞch,Nhµ xuÊt b¶n §¹i häc quèc gia,Hµ Néi. 13-GS.TS.NguyÔn Thµnh §é,TS.NguyÔn Ngäc HuyÒn(2004),Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ kinh doanh,Nhµ xuÊt b¶n lao ®éng,Hµ Néi 14-TS.Ng« ThÞ Ngäc HuyÒn,Th.s.NguyÔn ThÞ Hång Thu,TS.Lª TÊn Böu,Th.s.Bïi Thanh Tr¸ng (2003),Rñi ro kinh doanh,Nhµ xuÊt b¶n thèng kª,Hµ Néi. 15 -Th.s. NguyÔn Vò Hoµng(2006),Kinh tÕ,ph¸p luËt vÒ ®Çu t­ quèc tÕ vµ nh÷ng vÊn ®Ò ®Æt ra víi ViÖt nam khi gia nhËp WTO,Nhµ xuÊt b¶n Thanh niªn,Hµ Néi. 16-GS.TS.NguyÔn §×nh Phan(2002),Gi¸o tr×nh qu¶n lý chÊt l­îng trong c¸c tæ chøc,Nhµ xuÊt b¶n Gi¸o duc,Hµ Néi. 17-TrÇn Nh¹n (1996),Du lÞch vµ kinh doanh du lÞch,Nhµ xuÊt b¶n v¨n ho¸ th«ng tin,Hµ Néi. 18-Th.s.TrÇn Ngäc Nam,TrÇn Huy Khang(2005),Marketing du lÞch,Nhµ xuÊt b¶n thµnh phè Hå ChÝ Minh. 19-TS.TrÇn xu©n Kiªn(2003),C¸c gi¶i ph¸p ph¸t triÓn kinh tÕ-x· héi ViÖt Nam thÕ kû 21,Nhµ xuÊt b¶n Thanh niªn,Hµ néi. 20-TrÇn Söu (2006),N¨ng lùc c¹nh tranh cña doanh nghiÖp ViÖt Nam trong ®iÒu kiÖn toµn cÇu ho¸,Nhµ xuÊt b¶n lao ®éng,Hµ néi. 21- PGS,TS.TrÇn Minh §¹o(2003),Marketing,Nhµ xuÊt b¶n thèng kª,Hµ Néi. 22-Tr­¬ng C­êng (2007),WTO kinh doanh vµ tù vÖ,Nhµ xuÊt b¶n Hµ Néi. 23-PGS.TS.TrÞnh ThÞ Mai Hoa(2005),Kinh tÕ t­ nh©n ViÖt Nam trong tiÕn tr×nh héi nhËp,Nhµ xuÊt b¶n thÕ giíi,Hµ Néi. 24-TS.TrÞnh Xu©n Dòng(2006),Bµi gi¶ng chiÕn l­îc ph¸t triÓn doanh nghiÖp l÷ hµnh,Hµ Néi. 25- TS.Vò M¹nh Hµ(2005),Bµi gi¶ng kinh tÕ ph¸t triÓn. 26-Xu©n Tïng(2005),X©y dùng vµ ph¸t triÓn th­¬ng hiÖu,Nhµ xuÊt b¶n lao ®éng,Hµ Néi. 27-ViÖn nghiªn cøu vµ ®µo t¹o vÒ qu¶n lý(2006),M­u l­îc trong ®iÒu hµnh c«ng ty,Nhµ xuÊt b¶n lao ®éng,Hµ Néi. 28- ViÖn nghiªn cøu vµ ®µo t¹o vÒ qu¶n lý(2006),T¹o dùng vµ qu¶n trÞ th­¬ng hiÖu- danh tiÕng vµ lîi nhuËn,Nhµ xuÊt b¶n lao ®éng,Hµ Néi. 29-ViÖn nghiªn cøu vµ ®µo t¹o vÒ qu¶n lý(2005),X©y dùng vµ triÓn khai chiÕn l­îc kinh doanh,Nhµ xuÊt b¶n lao ®éng,Hµ Néi. Tµi liÖu tiÕng Anh 30-Bojanic David C. (1991): The use of advertising in managing destination image (reports), Tourism management, Vol.12 No 4, pp. 352-5.Buck Roy C. (1980): [Power of “The Word” in Tourism Promotion], Hawkins Donald E., Shafer Elwood L., Rovelstad James M. Eds.　: Tourism Marketing and Management Issues, George Washington University, pp. 161-176. 31-Crouch Geoffrey I. (1994): Promotion and Demand in International Tourism, Journal of travel & tourism marketing, Vol. 3, No. 3, pp. 109-125. 32-Davidoff Philip G.Davidoff Doris S. (1994): Sales and Marketing for Travel and Tourism, Prentice Hall Career & Technology, pp. 100-116, 187-205. 33-Morgan Nigel and Prichard Annette (2000): Advertising in Tourism and Leisure, Butterworth Heinemann, pp3-21, 56-77, 86-107, pp. 272-297. 34-Morgan Nigel & Pritchard Annette (1998): Tourism promotion and power- Creating image, creating identities-, Wiley, pp.25-39. 35-Pizam Abraham (1990): Evaluating the effectiveness of Travel Trade shows and other Tourism Sales- Promotion Techniques, Journal of Travel research, Vol. 29,　No.1, pp.3-8. 36-Schmoll G.A. (1977): Tourism Promotion – Marketing Background, Promotion Techniques and Promotion Planning Methods, Tourism International Press, pp. 21-26, 69-79. C¸c trang web. www.vietnamtourism.com www.tourismthailand.org www.tourism.gov.my www.visitsingapore.org Lêi c¶m ¬n LuËn v¨n th¹c sÜ “VÊn ®Ò chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu(Open world) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO”lµ thµnh qu¶ häc tËp cña t¸c gi¶ sau 3 n¨m häc t¹i Khoa du lÞch-Tr­êng ®¹i häc KHXHvµNV-§¹i häc quèc gia Hµ Néi.§Ó hoµn thµnh luËn v¨n th¹c sÜ nµy,t¸c gi¶ ®· nhËn ®­îc sù chØ b¶o vµ gîi më vÊn ®Ò nghiªn cøu còng nh­ lµ h­íng nghiªn cøu cña thÇy h­íng dÉn lµ TS Vò M¹nh Hµ-Gi¶ng viªn khoa du lÞch-tr­êng ®¹i häc KHXH vµ NV-§¹i häc quèc gia Hµ Néi.Trong suèt qu¸ tr×nh thùc hiÖn luËn v¨n, t¸c gi¶ ®· nhËn ®­îc sù h­íng dÉn nhiÖt t×nh cña thÇy vÒ c¸c vÊn ®Ò cÇn nghiªn cøu,t¸c gi¶ xin bµy tá lßng biÕt ¬n ch©n thµnh tíi TS Vò M¹nh Hµ. T¸c gi¶ xin göi lêi c¶m ¬n tíi Ban chñ nhiÖm Khoa du lÞch,Ban gi¸m hiÖu tr­êng ®¹i häc KHXH vµ NV,Gi¸m ®èc §¹i häc quèc gia Hµ Néi ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho t¸c gi¶ häc tËp ch­¬ng tr×nh sau ®¹i häc nµy. T¸c gi¶ xin göi lêi c¸m ¬n tíi Ban l·nh ®¹o C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu, anh TrÇn §¨ng HiÕu-phã gi¸m ®èc c«ng ty cïng c¸c c¸n bé, nh©n viªn kh¸c trong c«ng ty ®· gióp ®ì t¸c gi¶ vÒ tµi liÖu vµ t­ vÊn cho t¸c gi¶ ®Ó hoµn thµnh luËn v¨n th¹c sÜ nµy. Qua ®©y, t¸c gi¶ còng xin ch©n thµnh c¶m ¬n quý thÇy c« trong Khoa du lÞch,c¸c b¹n bÌ,®ång nghiÖp,bè mÑ,ng­êi th©n ®· gióp ®ì t¸c gi¶ hoµn thµnh luËn v¨n th¹c sÜ nµy. Xin ch©n thµnh c¶m ¬n! T¸c gi¶ môC lôC lêI nãI §ÇU 1 Ch­¬ng 1: Kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) vµ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO 5 1.1. L­îc sö h×nh thành vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty. 5 1.2. S¬ ®å tæ chøc c«ng ty. 7 1.3. Chøc n¨ng nhiÖm vô c¸c bé phËn trong c«ng ty. 8 1.3.1. Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng hµnh chÝnh nh©n sù. 8 1.3.2. Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng kÕ to¸n. 9 1.3.3. Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng Marketing 12 1.3.4. Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng Travel Service 18 1.4. Ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 20 1.4.1. M«i tr­êng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 20 1.4.2. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 26 1.4.3.§¸nh gi¸ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world). 32 Ch­¬ng 2: C¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu Sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 34 2.1. Kh¸i qu¸t vÒ WTO vµ qu¸ tr×nh ViÖt Nam gia nhËp WTO. 34 2.1.1. Kh¸i qu¸t vÒ WTO. 34 2.1.1.1. C¸c môc tiªu cña WTO. 36 2.1.1.2. C¸c chøc n¨ng cña WTO. 37 2.1.1.3. C¸c nguyªn t¾c chÝnh cña WTO 38 2.1.1.4. Ph¹m vi ®iÒu tiÕt cña WTO. 39 2.1.2. Kh¸i qu¸t vÒ qu¸ tr×nh gia nhËp WTO cña ViÖt Nam. 39 2.1.3. Những néi dung cam kÕt cña ViÖt Nam trong WTO. 42 2.2. C¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 52 2.2.1. C¬ héi. 58 2.2.2. Th¸ch thøc. 58 2.3. C¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu(Open world) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 64 2.3.1. C¬ héi. 65 2.3.2. Th¸ch thøc. 69 2.3.3. §¸nh gi¸ c¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu(Open world) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 72 Ch­¬ng 3:Mét sè khuyÕn nghÞ ®èi víi vÊn ®Ò chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu(Open world) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. 73 3.1.VÊn ®Ò chíp lÊy c¬ héi. 73 3.1.1.C¬ héi khai th¸c nguån kh¸ch. 73 3.1.2.C¬ héi liªn doanh,liªn kÕt trong kinh doanh. 73 3.2.VÊn ®Ò v­ît qua nh÷ng th¸ch thøc míi. 78 3.2.1.Nghiªn cøu nh÷ng thay ®æi vÒ nhu cÇu cña kh¸ch hµng. 80 3.2.2.Nghiªn cøu ®èi thñ c¹nh tranh. 81 3.2.3.§a d¹ng ho¸ c¸c s¶n phÈm dÞch vô. 82 3.2.4.Sö dông m« h×nh tËp ®oµn trong kinh doanh. 84 3.3.Mét sè khuyÕn nghÞ chung kh¸c. 85 3.3.1 KhuyÕn nghÞ vÒ ho¹t ®éng marketing cña c«ng ty. 85 3.3.2. KhuyÕn nghÞ vÒ vÊn ®Ò nguån nh©n lùc cña c«ng ty. 90 3.3.3. KhuyÕn nghÞ vÒ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 : 2000 trong qu¶n lý. 91 3.3.4.KhuyÕn nghÞ vÒ viÖc t¹o dùng vµ qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu C«ng ty. 96 KÕt luËn. 100 Gi¶i thÝch tõ viÕt t¾t. Danh môc tµi liÖu tham kh¶o ._.