Ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của thương xá Tax

GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 1 MUÏC LUÏC DANH MUÏC CAÙC KYÙ HIEÄU-CHÖÕ VIEÁT TAÉT DANH MUÏC CAÙC BAÛNG DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ-SÔ ÑOÀ MÔÛ ÑAÀU PHAÀN I : LYÙ LUAÄN CHUNG CHÖÔNG I : KHAÙI QUAÙT VEÀ THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ 1.1 – INTERNET 1.2 – THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ 1.2.1/ Ñònh nghóa veà thöông maïi ñieän töû (e-commerce) 1.2.2/ Ñaëc ñieåm cuûa thöông maïi ñieän töû 1.2.3/ Lòch söû hình thaønh thöông maïi ñieän töû 1.2.4/ Lyù do ñeå phaùt trieån thöông maïi ñieän töû 1.2.5/ Caùc ñieàu kieän ñeå phaùt trieån thöông maïi ñieän töû 1.2.6/ Caùc hình thöùc thöông maïi ñieän töû 1.2.7/ Nhöõng lôïi theá vaø ruûi ro cuûa thöông maïi ñieän töû 1.3 – CAÙC COÂNG VIEÄC CAÀN TIEÁN HAØNH ÑEÅ THAM GIA TMÑT 1.4 – VAI TROØ CUÛA INTERNET VAØ THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ TRONG QUAÛN LYÙ KINH TEÁ 1.4.1/ Vai troø cuûa Coâng ngheä thoâng tin trong phaùt trieån kinh teá 1.4.2/ Internet hoã trôï doanh nghieäp trong kinh doanh 1.4.3/ AÛnh höôûng cuûa Internet vaø TMÑT ñeán neàn kinh teá 1.4.4/ Internet mang laïi nhieàu cô hoäi cho khaùch haøng 1.5 – QUAÛNG CAÙO, TIEÁP THÒ VAØ KINH DOANH TREÂN INTERNET 1.6 – NHÖÕNG NGAØNH SEÕ THAY ÑOÅI NHANH NHAÁT VÔÙI THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ CHÖÔNG II : TOÅNG QUAN VEÀ ÖÙNG DUÏNG THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ 2.1 – TÌNH HÌNH PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ TREÂN THEÁ GIÔÙI 2.1.1/ Nhìn chung 2.1.2/ Caùc hoaït ñoäng xuùc tieán thöông maïi ñieän töû treân theá giôùi 2.1.3/ Tình hình phaùt trieån TMÑT taïi moät soá quoác gia treân theá giôùi 2.1.4/ Nhöõng con soá döï baùo phaùt trieån thöông maïi ñieän töû treân theá giôùi töø nay ñeán naêm 2004-2005 2.1.5/ Baùn leû treân Internet 2.2 - TÌNH HÌNH ÖÙNG DUÏNG THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ TAÏI VIEÄT NAM HIEÄN NAY Trang 1 1 2 2 2 3 3 3 4 5 7 7 7 8 9 10 10 11 12 12 12 14 14 17 18 19 19 GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 2 2.2.1/ TMÑT Vieät Nam ñang trong giai ñoaïn sô khai 2.2.2/ Chuû tröông cuûa Chính phuû Vieät Nam 2.2.3/ Tình hình söû duïng Internet vaø TMÑT cuûa Vieät Nam PHAÀN II : ÖÙNG DUÏNG THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ TRONG CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG XAÙ TAX CHÖÔNG III : HIEÄN TRAÏNG KINH DOANH VAØ CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG XAÙ TAX 3.1 – KHAÙI QUAÙT VEÀ LÒCH SÖÛ HÌNH THAØNH, NGAØNH HAØNG KINH DOANH VAØ CAÙC THAØNH TÖÏU 3.1.1/ Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån Thöông xaù TAX 3.1.1.1. Sô löôïc veà Toång coâng ty thöông maïi Saøi Goøn 3.1.1.2. Giôùi thieäu veà Thöông xaù TAX 3.1.2/ Khaùi quaùt veà ngaønh haøng kinh doanh 3.1.3/ Caùc thaønh töïu ñaït ñöôïc 3.2 – THÒ TRÖÔØNG, CAÁU TRUÙC NHAÂN KHAÅU VAØ TAÄP TÍNH MUA SAÉM CUÛA KHAÙCH HAØNG 3.2.1/ Thò tröôøng 3.2.2/ Caáu truùc nhaân khaåu 3.2.3/ Taäp tính mua saém cuûa khaùch haøng 3.3 – CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN KINH DOANH 3.3.1/ Bao quaùt hoùa thò tröôøng 3.3.2/ Thò tröôøng muïc tieâu hieän taïi 3.3.3/ Toaøn dieän hoùa ngaønh haøng 3.3.4/ Ña daïng hoùa hình thöùc phuïc vuï khaùch haøng CHÖÔNG IV : CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ TAÏI THÖÔNG XAÙ TAX 4.1 – THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ - HÌNH THÖÙC TIEÁP THÒ ( tröïc tuyeán) MÔÙI 4.1.1/ Muïc tieâu cuûa thöông xaù Tax 4.1.2/ Muïc tieâu kinh doanh 4.2 – DÒCH VUÏ THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ 4.2.1/ Caáu truùc Website 4.2.2/ Dòch vuï hoã trôï 4.2.3/ Thanh toaùn ñieän töû treân Internet 4.2.4/ Chính saùch kinh doanh 4.3 - TOÅ CHÖÙC CUNG ÖÙNG 4.3.1/ Choïn nhaø cung caáp 4.3.2/ Choïn nhaø phaân phoái vaø caùc ñoái taùc kinh doanh 4.4 – CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ 4.4.1/ Saûn phaåm coát loõi cung caáp cho khaùch haøng qua maïng 20 21 24 24 24 24 25 29 30 33 32 34 35 35 35 36 37 37 38 38 38 38 40 40 42 43 45 46 46 47 GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 3 4.4.2/ Phöông thöùc phuïc vuï khaùch haøng vaø thu nhaäp cuûa thöông xaù Tax 4.4.3/ Chieán löôïc tieáp thò site thöông maïi ñieän töû 4.4.4/ Chieán löôïc gaây aán töôïng cho khaùch haøng 4.4.5/ Chieán löôïc thaønh laäp ñoäi nguõ gaây aán töôïng cho khaùch haøng 4.4.6/ Chieán löôïc buoân baùn tröïc tuyeán 4.4.7/ Chieán löôïc phoøng goùp yù 4.4.8/ Chieán löôïc thö ñieän töû hieäu quaû 4.4.9/ Chieán löôïc taêng cöôøng khaû naêng tìm kieám 4.4.10/ Chieán löôïc toå chöùc trang web CHÖÔNG V : RUÛI RO, BAÁT TRAÉC 5.1 - RUÛI RO 5.1.1/ Söï chöa quen thuoäc vôùi dòch vuï môùi cuûa khaùch haøng 5.1.2/ Söï e ngaïi ( lo sôï ) kyõ thuaät cuûa khaùch haøng 5.2 - BAÁT TRAÉC 5.2.1/ Söï suùt giaûm söùc mua cuûa khaùch haøng 5.2.2/ Caïn kieät nguoàn löïc trong quaù trình trieån khai 5.2.3/ Bò taán coâng veà kyõ thuaät PHAÀN III MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP ÖÙNG DUÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ TAÏI THÖÔNG XAÙ TAX CHÖÔNG VI : CAÙC GIAÛI PHAÙP 6.1 - QUAN ÑIEÅM VEÀ VIEÄC PHAÙT TRIEÅN VAØ AÙP DUÏNG THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ TAÏI THÖÔNG XAÙ TAX 6.2 - NHOÙM GIAÛI PHAÙP ÑEÀ XUAÁT VÔÙI CAÁP NHAØ NÖÔÙC 6.3 - NHOÙM GIAÛI PHAÙP NHAÈM PHAÙT HUY NOÄI LÖÏC CUÛA THÖÔNG XAÙ TAX 6.4 - NHOÙM GIAÛI PHAÙP GIAÛM THIEÅU NHÖÕNG RUÛI RO 6.5 - NHOÙM GIAÛI PHAÙP HAÏN CHEÁ NHÖÕNG BAÁT TRAÉC 6.6 - NHOÙM GIAÛI PHAÙP VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 6.7- NHOÙM GIAÛI PHAÙP MANG TÍNH NGUYEÂN TAÉC QUAN TROÏNG ÑEÅ THAØNH COÂNG TRONG KINH DOANH THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ 6.8 - NHOÙM GIAÛI PHAÙP KYÕ THUAÄT 6.8.1/ Giaûi phaùp baûo chuù 6.8.2/ Giaûi phaùp thanh toaùn qua maïng KEÁT LUAÄN VAØ KIEÁN NGHÒ DANH MUÏC CAÙC TAØI LIEÄU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC 48 48 49 50 51 52 54 55 55 55 57 58 58 58 58 59 59 59 59 61 61 62 63 65 66 67 69 70 70 72 GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 4 MOÄT SOÁ TÖØ VIEÁT TAÉT VAØ THUAÄT NGÖÕ - TMÑT : Thöông Maïi Ñieän Töû (Electronic ommerce ) - CNTT : Coâng ngheä thoâng tin - UBKHQG : uûy ban khoa hoïc quoác gia - VDC : Coâng ty ñieän toaùn vaø truyeàn soá lieäu - TAX : Thöông xaù Tax - TTTM : Trung taâm thöông maïi - HTX.TP : Hôïp taùc xaõ thaønh phoá - KH : Khaùch haøng - TM : Thöông maïi - DV : Dòch vuï - SP : Saûn phaåm - DN : doanh nghieäp - TM : Thöông maïi THUAÄT NGÖÕ - IAP : Nhaø cung caáp khaû naêng truy caäp Internet laø toå chöùc, doanh nghieäp ñöôïc pheùp tieán haønh keát noái truy caäp maïng Internet cho taát caû caùc ISP. Nhaø cung caáp keát noái truy caäp Internet quaûn lyù toaøn boä maïng ñöôøng truïc Internet. - ISP : Nhaø cung caáp dòch vuï Internet laø toå chöùc, doanh nghieäp ñöôïc pheùp thieát laäp maïng thoâng tin maùy tính vôùi moät soá ñòa chæ IP vaø cung caáp caùc dòch vuï Internet cho caùc ñôn vò vaø ngöôøi söû duïng Internet. - TCP/IP : ñòa chæ giao thöùc Internet. Ñòa chæ IP xaùc ñònh maùy tính treân Internet. - Shopping Cart : gioû mua saém. Moät icon maø khi nhaán vaøo seõ cho khaùch treân maïng löu laïi nhöõng saûn phaåm hieän taïi vaø tieáp tuïc mua saém. - HTML : Lieân keát sieâu vaên baûn (Hyper Text Multi Link) - Ngoân ngöõ ñaùnh daáu sieâu vaên baûn. Ngoân ngöõ maùy tính söû duïng ñeå taïo sieâu vaên baûn. Ngoân ngöõ ñaùnh daáu sieâu vaên baûn duøng moät soá giôùi haïn caùc theû (tag) moâ taû caáu truùc chung cuûa haøng loaït caùc vaên baûn ñöôïc noái keát vôùi nhau lieân maïng toaøn caàu (World Wide Web). - FAQs : Caâu hoûi thoâng duïng (frequently asked questions). - URL : ñòa chæ Internet (Uniform Resource Alocator) - Boá trí taøi nguyeân thoáng nhaát. Ñòa chæ cuûa taøi nguyeân hay site (thöôøng laø moät thö muïc hay taäp tin) treân Lieân maïng toaøn caàu. Ñaây laø caùch thoâng thöôøng maø caùc boä trình duyeät duøng ñeå boá trí taäp tin hay caùc dòch vuï töø xa. - Web page - Trang web. Trang chuû taïo ra bôûi ngoân ngöõ HTML, ñoù laø moät phaàn vaên baûn hoaëc taøi nguyeân coù saün coù treân lieân maïng toaøn caàu. Nhöõng vaên baûn vaø taøi nguyeân naøy taäp hôïp laïi thaønh caùc website. GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 5 - Website - Bieät cö treân maïng. Taäp hôïp caùc trang web thuoäc sôû höõu cuûa moät ngöôøi hoaëc moät toå chöùc caù bieät. Khaùm phaù moät bieät cö treân maïng thöôøng baét ñaàu vôùi trang chuû. Noù giuùp ñöa baïn ñeán caùc thoâng tin khaùc naèm saâu hôn trong bieät cö. Moät maùy chuû coù theå baûo truù nhieàu bieät cö treân maïng. - Server - Maùy chuû. Maùy tính söû lyù caùc yeâu caàu veà döõ lieäu, thö ñieän töû, truyeàn taûi taäp tin vaø nhöõng dòch vuï maïng khaùc töø maùy vi tính khaùc (ví duï khaùch haøng). DANH MUÏC CAÙC BAÛNG - Baûng 1: Caùc hình thaùi saûn xuaát trong neàn kinh teá theá giôùi - Baûng 2: Caùc coâng ty hoaït ñoäng TMÑT hieäu quaû nhaát theá giôùi naêm 1999 - 2000 - Baûng 3: Boä maùy Toång coâng ty thöông maïi Saøi Goøn - Baûng 4: Baûng toå chöùc Thöông xaù Tax - Baûng 5: Toång keát hoaït ñoäng kinh doanh thöông xaù Tax 5 naêm - Baûng 6: Khaûo saùt thaønh phaàn mua saém taïi caùc sieâu thò trong thaønh phoá - Baûng 7: Khaûo saùt ñoä tuoåi-giôùi tính vaø trình ñoä hoïc vaán mua saém trong caùc sieâu thò trong thaønh phoá - Baûng 8: Caáu truùc Website thöông xaù Tax DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ - SÔ ÑOÀ - Hình 1: Caáu truùc cuûa Internet - Hình 2: Moâ taû lieân keát treân trang chuû - Hình 3: Tieàn hay thoâng tin thanh toaùn - Hình 4: Thanh toaùn theo hình thöùc Paypal - Hình 5: Yahoo! Coâng cuï tìm kieám - Hình 6: Moâ hình toång quan cuûa Firewall - Hình 7: Thueâ Server - Hình 8: Thueâ dòch vuï baûo chuù - Hình 9: Trang bò Server - Hinh 10: Thieát keá heä thoáng thanh toaùn Citibank -Hình 11: Trao ñoåi hoà sô ñieän töû trong thanh toaùn cuûa Citibank GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 6 Lôøi môû ñaàu 1/ Lyù do choïn ñeà taøi : ÖÙNG DUÏNG THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ VAØO HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH CUÛA THÖÔNG XAÙ TAX LAØ CAÀN THIEÁT Hieän töôïng toaøn caàu hoùa vaø söï xuaát hieän cuûa neàn kinh teá thöù 3 – kinh teá tri thöùc, Internet ñaõ thöïc söï trôû thaønh phöông tieän truyeàn thoâng hieän ñaïi vôùi ñaày ñuû nhöõng öu vieät cuûa noù, ñoàng thôøi laøm neàn taûng cho söï ra ñôøi cuûa Thöông maïi Ñieän töû, ñaõ ñöôïc nhieàu coâng ty treân theá giôùi öùng duïng vaøo coâng vieäc kinh doanh cuûa hoï, ñaëc bieät laø ôû Myõ nôi coù neàn kinh teá tri thöùc raát phaùt trieån döïa treân neàn taûng cuûa Coâng ngheä thoâng tin, ñaõ thu ñöôïc nhieàu lôïi nhuaän vaø caét giaûm ñöôïc chi phí trong hoaït ñoäng kinh doanh. Maïng Internet, khoâng coøn laø phöông tieän kyõ thuaät ñôn thuaàn maø ñaõ trôû thaønh moät moâi tröôøng môùi cuûa moïi hoaït ñoäng kinh teá, xaõ hoäi, vaên hoùa, giaùo duïc … coù hieäu quaû. Vieäc truyeàn taûi heä thoáng tin töùc treân maïng moät caùch nhanh choùng ñaõ thöïc söï giuùp ích quaù trình saûn xuaát kinh doanh. Töø caùc khaâu ñaët haøng, kyù hôïp ñoàng cho ñeán khaâu saûn xuaát , cung öùng vaø tieâu thuï ñeàu coù theå phaûi ñieàu chænh phuø hôïp vôùi ñieàu kieän thoâng tin nhanh choùng qua maïng Internet. Giaù trò cuûa tin töùc vaø tri thöùc ñöôïc theå hieän thoâng qua lôïi nhuaän kinh teá vôùi nhöõng tyû suaát lôïi nhuaän taêng cho caùc ngaønh kinh teá tri thöùc. Vaø nhö vaäy, caùc öùng duïng cuûa CNTT ñang töøng böôùc ñi vaøo cuoäc soáng kinh teá-xaõ hoäi Lôïi ích maø TMÑT ñem laïi taùc ñoäng raát lôùn ñeán söï phaùt trieån kinh teá cuûa moät quoác gia. Neân moät soá nöôùc coù neàn kinh teá phaùt trieån treân theá giôùi, ñöùng ñaàu laø Myõ, ñaõ taïo moïi ñieàu kieän cho TMÑT phaùt trieån, chæ trong voøng vaøi naêm ñaõ ñi tröôùc caû nhaân loaïi gaët haùi ñöôïc keát quaû to lôùn. Cho neân, maëc duø aùp duïng TMÑT coøn nhieàu vöôùng maéc phaûi giaûi quyeát, nhöng vì thaáy roõ theá maïnh cuûa noù neân caùc quoác gia treân theá giôùi nhaát laø caùc nöôùc phaùt trieån ñaõ nhanh choùng vaøo cuoäc ñeå kyø voïng ñöôïc höôûng moät neàn kinh teá kyõ thuaät soá. Internet ñang laøm thay ñoåi loái soáng, caùch laøm vieäc cuûa con ngöôøi. Internet taïo ñieàu kieän cho moïi ñoái töôïng, töø sinh vieân, nhaø nghieân cöùu, cho ñeán ngöôøi daân ñeàu coù cô hoäi tieáp caän caùc nguoàn thoâng tin voâ taän. Hôn theá nöõa, ngaøy nay ngöôøi duøng Internet ôû Vieät Nam cuõng nhö khaép theá giôùi ñeàu coù cô hoäi giao tieáp vôùi nhau, thöïc hieän caùc giao dòch vaøo baát cöù thôøi ñieåm naøo. Caùc doanh nghieäp duø coù quy moâ nhoû lôùn khaùc nhau ñeàu coù theå thoâng qua Internet tieáp caän vôùi ñoái taùc vaø khaùch haøng. Nhöõng hoaït ñoäng tröïc tuyeán naøy giuùp hoï nhanh choùng coù ñöôïc thoâng tin caàn thieát, nhôø ñoù maø naâng cao chaát löôïng saûn phaåm, dòch vuï vôùi chi phí thaáp. Chính phuû Vieät Nam raát chuù troïng phaùt trieån TMÑT vaø giao cho Boä Thöông maïi laø cô quan ñaàu moái nghieân cöùu xaây döïng caùc döï aùn phaùt trieån TMÑT ôû VN. Ngaøy 22/11/2001 Trung taâm xuùc tieán phaùt trieån phaàn meàm thuoäc phoøng Thöông maïi vaø Coâng nghieäp VN môû khoùa taäp huaán ñaàu tieân “ TMÑT vôùi doanh nghieäp “ ñöôïc toå chöùc taïi tænh Ñoàng Nai hoaøn toaøn mieãn phí giuùp doanh nghieäp töøng böôùc tieáp caän vôùi TMÑT vaø phuïc vuï hoaït ñoäng kinh doanh treân Internet Böôùc ñaàu aùp duïng TMÑT coøn gaëp nhieàu khoù khaên, chuùng ta caàn coù naêng löïc thaät söï nhö : haï taàng cô sôû cho TMÑT, luaät phaùp, ñoäi nguõ trí thöùc ñaùp öùng ñöôïc chuyeân moân vaø daân trí cuõng phaûi ñöôïc naâng daàn leân. Nhaát laø löïc löôïng treû nguoàn nhaân löïc ñeå trieån khai thöïc hieän TMÑT Vaäy vaán ñeà ñöôïc ñaët ra, qua kinh nghieäm cuûa caùc nöôùc maø ñöùng ñaàu laø nöôùc Myõ vaø ñieàu kieän thöïc teá cuûa Vieät Nam, muoán hoäi nhaäp, öùng duïng TMÑT chuùng ta caàn phaûi coù moät chieán löôïc quoác gia, keá hoaïch toång theå GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 7 vaø caùc cô cheá khaùc … Ñoàng thôøi, cuõng phaûi coù nhöõng böôùc ñi cuï theå, xaây döïng thí ñieåm moät soá doanh nghieäp , xaùc ñònh ñieåm xuaát phaùt mang tính chaát muõi nhoïn … Thöông xaù Tax laø moät trong nhöõng doanh nghieäp coù raát nhieàu ñieàu kieän ñeå tieân phong öùng duïng TMÑT trong hoaït ñoäng kinh doanh cuûa mình. Vaäy ñieàu kieän gì ôû Thöông xaù Tax giuùp chuùng ta coù nhieàu thuaän lôïi ñeå öùng duïng Thöông maïi Ñieän töû : Lòch söû ra ñôøi cuûa thöông xaù Tax töø laâu ñôøi, coù moät vò trí vaø thöông hieäu ñaõ noåi tieáng laø trung taâm thöông maïi cuûa hoøn ngoïc Vieãn Ñoâng, ñöôïc Daân Saøi Goøn vaø khaùch nöôùc ngoaøi bieát ñeán nhö moät ñieåm mua saém vaø tham quan du lòch neân thu huùt khaùch nöôùc ngoaøi, Vieät kieàu vaø khaùch du lòch trong nöôùc. Hieän nay, Thöông xaù Tax laø moät doanh nghieäp nhaø nöôùc tröïc thuoäc Toång Coâng Ty Thöông Maïi Saøi Goøn, laø taäp ñoaøn kinh teá lôùn cuûa Vieät Nam. Thöông xaù Tax trôû thaønh trung taâm thöông maïi laø ñieàu kieän Toång Cty TMSG giôùi thieäu veà mình vaø caùc saûn phaåm dòch vuï … vôùi khaùch trong nöôùc vaø quoác teá . Chæ coù öùng duïng TMÑT taïi thöông xaù Tax môùi ñuû ñieàu kieän ñeå phaùt huy tieàm naêng cuûa mình moät caùch coù hieäu quaû nhaát. Töø nhöõng vaán ñeà noùi treân chuùng toâi ñaõ daønh thôøi gian nghieân cöùu ñeà taøi ñeå hoaøn thaønh luaän vaên naøy. Muïc ñích nghieân cöùu Muïc ñích chính cuûa luaän vaên naøy nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng vaán ñeà: (1) - Trình baøy nhöõng noäi dung cô baûn veà Thöông maïi ñieän töû, nhöõng lôïi ích cuûa noù coù giaù trò thuùc ñaåy nhanh cho söï phaùt trieån neàn kinh teá tri thöùc vaø hoäi nhaäp kinh teá theá giôùi. (2) - Tìm hieåu veà Thöông maïi ñieän töû theá giôùi qua caùc quoác gia phaùt trieån Hoa Kyø, caùc nöôùc chaâu AÂu, ASEAN vaø moät soá nöôùc khu vöïc chaâu AÙ – Thaùi Bình Döông. (3) - Nghieân cöùu chuû tröông phaùt trieån TMÑT taïi Vieät Nam. Tình hình öùng duïng TMÑT cuûa caùc doanh nghieäp Vieät nam vaø xu höôùng phaùt trieån chung cuûa toaøn xaõ hoäi. (4) - Ñöa ra nhöõng chieán löôïc phaùt trieån TMÑT taïi thöông xaù Tax. (5) - Ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp nhaèm öùng duïng vaø phaùt trieån TMÑT taïi Thöông xaù Tax. 2/ Phaïm vi nghieân cöùu: Thöông maïi ñieän töû laø moät cuoäc caùch maïng trong thöông maïi theá giôùi, noù laø moät phaàn cuûa neàn kinh teá toaøn caàu, nhöng vôùi nhieàu ngöôøi daân Vieät Nam coøn quaù môùi meû, cho ñeán nay nhieàu ngöôøi vaãn chöa töôûng ra noåi “Vôùi hoï hoaøn toaøn khoâng phuø hôïp vaø chaúng coù lieân quan gì ñeán TMÑT”. Chæ coù nhöõng ngöôøi hoaït ñoäng, nghieân cöùu trong lónh vöïc CNTT môùi coù cô hoäi hieåu bieát phaàn naøo. Thöïc chaát, TMÑT môùi thöïc söï phaùt trieån ôû Hoa Kyø vaø moät soá nöôùc phaùt trieån, coøn ôû Vieät Nam môùi ôû giai ñoaïn sô khai vaø thöông xaù Tax chöa öùng duïng TMÑT. Do vaäy giôùi haïn cuûa luaän vaên naøy chæ trình baøy ñöôïc noäi dung treân cô sôû baøi hoïc ruùt ra töø nghieân cöùu caùc coâng ty Dotcom treân theá giôùi nhaèm cung caáp nhöõng thoâng tin caên baûn nhaát veà Thöông maïi ñieän töû, chöa theå ñi vaøo xöû lyù chi tieát trong quaù trình hoaït ñoäng kinh doanh cuûa thöông xaù Tax. Noäi dung cuûa luaän vaên ñöôïc trình baøy treân cô sôû nghieân cöùu taøi lieäu veà TMÑT. Caùc thoâng tin, noäi dung phaân tích trong Phaàn I bao goàm chöông 1&2 ñöôïc trích töø nhieàu nguoàn tin khaùc nhau thoâng qua caùc Website thoâng tin, caùc taïp chí Internet - TMÑT xuaát baûn trong nöôùc vaø taøi lieäu cuûa caùc giaùo sö tieán só nghieân cöùu trong lónh vöïc TMÑT nhaèm cung caáp thoâng tin toång theå veà tình hình TMÑT theá giôùi vaø Vieät Nam. Trong Phaàn II bao goàm chöông 3,4 & 5, chuùng toâi daønh nhieàu thôøi gian nghieân cöùu vaø phaân tích caùc Website cuûa coâng ty dotcom, baøi hoïc cuûa noù nhaèm ruùt ra nhöõng chieán löôïc, chieán thuaät cho öùng duïng TMÑT taïi Thöông xaù Tax. Phaàn III cuûa chöông 6 laø keát quaû cuûa vieäc hoïc hoûi nhöõng kieán thöùc hoaït ñoäng TMÑT treân Internet cuûa caùc nöôùc phaùt trieån keát hôïp vôùi tình hình thöïc teá cuûa Vieät Nam vaø ñeå ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp cho vieäc aùp duïng TMÑT taïi Thöông xaù Tax. GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 8 Thöông maïi ñieän töû laø moät hình thaùi thöông maïi môùi cuûa theá giôùi, caùc nöôùc phaùt trieån cho ñaây laø cô hoäi ñeå phaùt trieån kinh teá trong nöôùc vaø taän duïng ñöôïc tieàm naêng cuûa neàn kinh teá theá giôùi. ÔÛ Vieät Nam hieän nay, khung quy ñònh veà phaùt trieån TMÑT chöa coù. Tuy nhieân, phaûi thöøa nhaän Internet ñöôïc raát nhieàu ngöôøi treân theá giôùi chaáp nhaän neân phaùt trieån raát nhanh,chính vaäy maø noù laøm naûy sinh nhöõng vaán ñeà lieân quan ñeán nhieàu lónh vöïc nhö quan ñieåm, chính trò,xaõ hoäi,kinh teá,phong tuïc taäp quaùn …, thaäm chí caû moät chieán löôïc phaùt trieån cuûa moät quoác gia. Internet vaøTMÑT cuõng laøm nhieàu nhaø hoaïch ñònh chính saùch ôû caùc nöôùc phaûi tính toaùn ñeán vieäc khi noù thaâm nhaäp vaøo quoác gia mình möùc ñoä ñöông ñaàu nhö theá naøo. Trong giôùi haïn cuûa luaän vaên, chuùng toâi chæ taäp trung trình baøy nhöõng vaán ñeà veà kinh teá treân Internet vaø Thöông maïi ñieän töû. 3/ Phöông phaùp nghieân cöùu : Luaän vaên vaän duïng chuû tröông, chính saùch cuûa ñaûng vaø nhaø nöôùc trong quaù trình thöïc hieän Coâng nghieäp hoùa - Hieän ñaïi hoùa ñaát nöôùc. Luaän vaên söû duïng phöông phaùp duy vaät bieän chöùng, duy vaät lòch söû, phöông phaùp phaân tích toång hôïp, thoáng keâ, phaân tích döï baùo vaø ñieàu kieän kinh doanh. 4/ Keát caáu luaän vaên : Ñeà taøi coù keát caáu 3 phaàn chia laøm 6 chöông vaø phaàn phuï luïc minh hoïa theâm caùc con soá : Phaàn I : Lyù luaän chung veà thöông maïi ñieän töû Chöông 1 : Khaùi quaùt veà thöông maïi ñieän töû Chöông 2 : Toång quan veà öùng duïng thöông maïi ñieän töû ôû caùc nöôùc vaø Vieät Nam. Phaàn II : ÖÙng duïng thöông maïi ñieän töû trong chieán löôïc phaùt trieån Thöông xaù Tax. Chöông 3 : Hieän traïng kinh doanh vaø chieán löôïc phaùt trieån Thöông xaù Tax. Chöông 4 : Chieán löôïc phaùt trieån thöông maïi ñieän töû taïi Thöông xaù Tax Chöông 5: Ruûi ro, Baát traéc Phaàn III : Moät soá giaûi phaùp öùng duïng vaø phaùt trieån thöông maïi ñieän töû taïi Thöông xaù Tax Chöông 6 : Caùc giaûi phaùp Phaàn phuï luïc : - Phuï luïc 1: Con soá minh hoïa veà doanh thu thöông maïi ñieän töû cuûa theá giôùi qua caùc hình thöùc kinh doanh B2B ; B2C vaø soá ngöôøi söû duïng Internet treân theá giôùi. - Phuï luïc 2: Con soá Minh hoïa veà toång doanh thu thöông maïi ñieän töû cuûa caùc Chaâu vaø theá giôùi. Moät soá döï baùo cho töông lai. - Phuï luïc 3: Con soá minh hoïa doanh thu cuûa quaûng caùo qua caùc Website. - Phuï luïc 4: Nhöõng lyù do ngöôøi ta mua haøng qua maïng vaø maët haøng baùn ñöôïc … - Phuï luïc 5: Minh hoïa “Doanh nghieäp Vieät Nam ñieån hình öùng duïng TMÑT ” . - Phuï luïc 6: Minh hoïa caùc coâng ty Dotcom vaãn phaùt trieån. - Phuï luïc 7: Cöûa haøng AÛo qua maïng khaùc cöûa haøng truyeàn thoáng nhö theá naøo. - Phuï luïc 8: Minh hoïa moät soá hình thöùc thanh toaùn ñieän töû treân Internet. Trình baøy yù töôûng xaây döïng Website cuûa Thöông xaù Tax - yù töôûng xaây döïng trang chuû - yù töôûng xaây döïng trang saûn phaåm … GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 9 CHÖÔNG I KHAÙI QUAÙT VEÀ THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ 1.1 - INTERNET – INTRANET - TRANG WEB Internet : laø maïng toaøn caàu cho pheùp maùy tính cuûa ngöôøi duøng treân toaøn caàu chia seû thoâng tin, noái keát tröïc tieáp vôùi nhau. Noù cho pheùp maùy tính vaø maïng caùc maùy noái keát vôùi nhau moät caùch hieäu quaû nhaát maø khoâng caàn quan taâm ñeán caáu truùc, toác ñoä, ñòa dö vaø nguoàn goác. Internet : laø maïng cuûa caùc maùy tính treân phaïm vi toaøn caàu; khoâng thuoäc sôû höõu cuûa ai; laø moâi tröôøng ñeå caùc toå chöùc, coâng ty, caù nhaân keát noái; chia seû taøi nguyeân vaø giao tieáp laãn nhau; laø kho taøng chí tueä cuûa loaïi ngöôøi; Internet taïo ra caùc ñoät bieán veà phöông thöùc hoaït ñoäng xaõ hoäi loaïi ngöôøi; laø neàn taûng cuûa neàn kinh teá soá vaø xaõ hoäi tri thöùc. Chuaån giao tieáp treân Internet laø TCP/IP Naêm 1960, Döï aùn ARPANET cuûa boä quoác phoøng Myõ nhaèm noái keát caùc maùy tính quaân söï trong lieân bang. Thieát keá theo caùch, neáu moät phaàn cuûa maïng bò phaù huûy, caùc maùy khaùc vaãn hoaït ñoäng bình thöôøng. Naêm 1986 uûy ban khoa hoïc quoác gia xaây döïng maïng NSFnet treân cô sôû coâng ngheä cuûa APRANET ñeå noái keát caùc tröôøng ñaïi hoïc vaø phoâ thoâng taïi Myõ. Naêm 1987 - NSFnet khoâng chuyeån taûi noåi vì löôïng thoâng tin quaù lôùn. UBKH QG cho ra ñôøi moät maïng maïnh hôn, ñoù laø Internet. Naêm 1990 phaùt minh ra trang Web, ñeán 1991 Website ñaàu tieân ra ñôøi taïo böôùc phaùt trieån nhaûy voït cuûa Internet. Intranet : laø maïng rieâng cuûa caùc toå chöùc, caùc doanh nghieäp, maïng ñoái ngoaïi maø coâng ty coù theå duøng ñeå phaân phoái thoâng tin cho moät soá ñoái taùc kinh doanh cuûa mình, hoaëc phaân phoái thoâng tin truyeàn döõ lieäu giöõa caùc boä phaän trong toå chöùc. Intranet söû duïng coäng ngheä cuûa Internet. WWW (World Wide Web) hay noùi ngaén goïn hôn goïi laø Web, noù laø moät dòch vuï thoâng tin quan troïng nhaát treân Internet. WWW laø boä söu taäp khoång loà tö lieäu ñöôïc löu tröõ treân caùc maùy tính khaép toaøn caàu, laø cuïm caùc trang thoâng tin boá trí thöôøng tröïc treân maïng. Thoâng tin treân Web laø thoâng tin ña theå, vaø caùc sieâu vaên baûn cho pheùp ngöôøi duøng töø ñoù moùc noái tôùi caùc nguoàn tin khaùc. Phaàn lôùn caùc website ñöôïc truy caäp töï do Web site laø cuïm caùc trang thoâng tin boá trí thöôøng tröïc treân maïng, laø taäp hôïp trang Web (Web Pages). Website ñöôïc taïo bôûi chính phuû, moät tröôøng hoïc, moät coâng ty, hoaëc moät toå chöùc caù nhaân naøo ñoù. Trang Web laø nhöõng taøi lieäu treân Web, Web page coù theå bao goàm vaên baûn, hình aûnh,aâm thanh, video vaø hình aûnh ñoäng v.v… Caùc trang web ñöôïc keát noái baèng caùc sieâu lieân keát (hyperlink) hay caùc chöông trình ñònh saün Maùy chuû chöùa Web (Web Server), Ñòa chæ website, URL (Uniform Resource Location) qui öôùc veà caùch xaùc ñònh ñòa chæ cuûa website. Ví duï www.thuongxatax.com . EDI : laø chuaån cho vieäc thoâng vaø chuyeån giao thoâng tin giöõa maùy tính, thöôøng laø töø caùc maïng rieâng cuûa caùc coâng ty. Internet taïo cô sôû haï taàng cho TMÑT toaøn caàu. Döïa vaøo maïng Internet lónh vöïc TMÑT ñaõ nhanh choùng xaây döïng heä thoáng kinh doanh , chæ vôùi moät Website, kinh doanh qua maïng taïo ra moät phöông thöùc kinh doanh môùi, mang laïi lôïi ích cho con ngöôøi. Coù theå noùi phaùt trieån cuûa Internet chính laø TMÑT, nhaát laø trong moät neàn kinh teá toaøn caàu hoùa nhö hieän nay. Theá kyû 21, theá kyû coâng ngheä : Coâng ngheä thoâng tin cuøng vôùi coâng ngheä vieãn thoâng, maø thaønh phaàn caáu thaønh quan troïng nhaát hieän nay laø maïng Internet ñang töøng ngaøy goùp phaàn laøm thay ñoåi boä maët theá giôùi, ñöa nhaân loaïi ñi vaøo “Neàn kinh teá GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 10 thöù 3 - kinh teá trí thöùc”. ÔÛ neàn kinh teá tri thöùc, moïi caùi phuï thuoäc vaøo nhaân toá con ngöôøi. 1.2 - THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ : 1.2.1/ ÑÒNH NGHÓA VEÀ THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ (e-commerce) : Thöông maïi ñieän töû laø moät phaàn cuûa cuoäc caùch maïng CNTT, vôùi caùc moác lieân tieáp ñaùnh daáu söï ra ñôøi cuûa: Internet - Web - TMÑT - Neàn kinh teá soá. Coù nhieàu quan ñieåm ñònh nghóa : (1) – Theo nghóa roäng : TMÑT bao goàm moïi giao dòch ñöôïc thöïc hieän nhôø coâng ngheä soá, keå caû vieäc duøng Internet, duøng caùc maïng rieâng ñeå trao ñoåi thoâng tin vaø theû tín duïng. (2) – Coâng boá cuûa Boä tröôûng caùc nöôùc WTO : Thöông maïi ñieän töû bao goàm saûn xuaát, phaân phoái, tieáp thò, baùn hay giao haøng vaø caùc dòch vuï baèng phöông tieän ñieän töû. (3) – Döïa vaøo thöông maïi truyeàn thoáng : Thöông maïi ñieän töû laø söï chuyeån giao giaù trò qua Internet cuûa moät trong 4 daïng hoaït ñoäng : Mua, Baùn, Ñaàu tö vaø Vay möôïn (Noù bao goàm caû quaù trình chuyeån giao) (4) –Taùc ñoäng vaên hoùa xaõ hoäi : Thöông maïi Ñieän töû laø cuoäc caùch maïng trong giao dòch, kinh doanh, noù thay ñoåi toaøn dieän phöông thöùc saûn xuaát, kinh doanh, neáp soáng xaõ hoäi. Thöông maïi ñieän töû laø moät hình thöùc kinh doanh qua maïng, thanh toaùn baèng theû tín duïng, giao haøng qua Cty giao nhaän. Ngoaøi ra coù caùc dòch vuï coäng theâm nhö quaûng caùo, khuyeán maõi, so saùch giaù caû, theo doõi khaùch haøng & tính ñieåm … TMÑT laø nhöõng hoaït ñoäng kinh doanh treân maïng ñieän töû cho nhöõng saûn phaåm vaø dòch vuï, giöõa coâng ty vaø coâng ty (B2B), giöõa coâng ty vaø khaùch haøng (B2C) thoâng qua Internet . Quy moâ cuûa TMÑT raát roäng lôùn bao goàm Intranet, Extranet ñeán Internet.Trong TMÑT, duøng Website ñeå trao ñoåi thoâng tin raát hieäu quaû, ñieàu maø tröôùc ñaây ta khoâng theå laøm ñöôïc. 1.2.2/ ÑAËC ÑIEÅM CUÛA THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ : - Ñeå TMÑT coù theå trôû thaønh hieän thöïc, haøng loaït caùc haï taàng phaûi ñöôïc xaây döïng, hoaëc xaây döïng laïi caùc haï taàng ñaõ coù trong theá giôùi thöïc taïi. - Tuy ñònh nghóa ñôn giaûn nhö treân song caàn traùnh xu höôùng hieåu TMÑT thu heïp laïi trong nghóa : ngöôøi mua keû baùn treân maïng, ví duï mua moät cuoán saùch qua maïng. Thöïc chaát TMÑT bao haøm caùc giao dòch giöõa : doanh nghieäp vaø ngöôøi tieâu duøng; giöõa doanh nghieäp vaø doanh nghieäp; giöõa chính phuû vôùi doanh nghieäp vaø vôùi ngöôøi tieâu duøng. - TMÑT khoâng chæ bao goàm vieäc chuyeån giao giaù trò maø coøn goàm caû vieäc keát noái, hôïp taùc trao ñoåi thoâng tin moät caùch toång theå trong caùc chuyeån giao giaù trò. ISP ISPISP CAÁU TRUÙC CUÛA INTERNET ISP : nhaø cung caáp dòch vuï Internet (Internet Service Provider ) IAP : Nhaø cung caáp khaû naêng truy caäp Internet (Inetrnet Access Provider) Ngöôøi duøng truy caäp töø xa qua ñieän thoaïi, ñöôøng thueâ bao Maùy chuû INTERNET IAP Maùy chuû Toång ñaøi coâng coäng GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 11 Î TMÑT khoâng chæ goùi goïn trong söï chuyeån giao giaù trò, maø bao goàm caû quaù trình chuyeån giao. 1.2.3/ LÒCH SÖÛ HÌNH THAØNH THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ : Thöông maïi ñieän töû ñöôïc khôûi saéc vaøo nhöõng naêm 1970, khi coâng ngheä maïng cuïc boä cho pheùp phaùt trieån Heä thoáng chuyeån giao tieàn baèng ñieän töû (EFT: Electronic Funds Transfer) giöõa caùc ngaân haøng vôùi nhau vaø taïo ra söï thay ñoåi lôùn treân thò tröôøng taøi chính ngaân haøng. Theo thoáng keâ, moãi ngaøy coù hôn 4000 tyû USD ñöôïc trao ñoåi qua EFT nhôø caùc maïng maùy tính keát noái caùc ngaân haøng, caùc coâng ty, caùc maùy nhaän tieàn töï ñoäng (AMT). Cuoái nhöõng naêm 70 ñaàu nhöõng naêm 80, TMÑT baét ñaàu phaùt trieån trong noäi boä caùc taäp ñoaøn lôùn, hoï duøng caùc maïng rieâng ñeå trao ñoåi thoâng tin (EDI: Electronic Data Interchang) vôùi caùc nhaø cung caáp, caùc ñoái taùc ... döôùi daïng CNTT ñieän töû., noù chuyeån nhöõng döõ lieäu ñaõ ñöôïc chuaån hoùa trong quaù trình mua baùn giöõa caùc coâng ty giaûm chi phí, naâng cao hieäu quaû kinh doanh. EDI ñöôïc xem laø neàn taûng cuûa TMÑT ngaøy nay. Vaøo nhöõng naêm 80, coâng ngheä TMÑT ñöôïc phaùt trieån ôû giôùi tieâu duøng döôùi daïng caùc dòch vuï tröïc tuyeán (online services) taïo ra moät kieåu giao dòch môùi. Söï giao dòch môùi cho chuùng ta moät khaùi nieäm “coäng ñoàng aûo” thoâng qua “khoâng gian maùy tính” . Vaøo nhöõng naêm 1990, vieäc xuaát hieän World Wide Web moät loaïi dòch vuï treân Internet ñaõ taïo ra böôùc ñoät phaù trong söï phaùt trieån cuûa TMÑT vì caùc thoâng tin ñöôïc toå chöùc theo coâng ngheä Web coù coâng cuï ñeå lieân keát vôùi nhau. Coâng ngheä Web ñaõ taïo cho TMÑT coù con ñöôøng kinh doanh hieäu quaû hôn.Vaø cho pheùp caùc coân._.g ty nhoû baèng coâng ngheä hieän ñaïi caïnh tranh vôùi caùc coâng ty ña quoác gia.Ví duï caùc Cty dotcom : Barbie.com, Amazon.com Cuøng vôùi söùc eùp veà kinh teá, thì söùc eùp veà yeâu caàu töông taùc giöõa thò tröôøng vaø khaùch haøng cuøng söï phaùt trieån cuûa CNTT ñaëc bieät laø coâng ngheä soá vaø coâng ngheä Web, vieäc hình thaønh xa loä thoâng tin TMÑT ñaõ coù ñieàu kieän phaùt trieån nhanh. Ngaøy nay, TMÑT khoâng chæ laø coâng cuï quaûng caùo maø coøn aûnh höôûng raát lôùn ñeán coâng vieäc kinh doanh trong töông lai cuûa coâng ty. Do ñoù, chieán löôïc phaùt trieån TMÑT cuûa doanh nghieäp phaûi phuø hôïp vôùi chieán löôïc phaùt trieån kinh doanh cuûa doanh nghieäp ñoù. 1.2.4/ LYÙ DO ÑEÅ PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ : + Mua saém töø xa : Xuaát phaùt theo taäp quaùn mua saém töø xa cuûa khaùch haøng qua ñieän thoaïi, Ngöôøi ta nhaân roäng öùng duïng ñoù töø khi Internet ra ñôøi, noù ñaùp öùng ñöôïc taát caû caùc yeâu caàu. Mua saém töø xa ñaët neàn moùng cho thöông maïi ñieän töû. + Söùc eùp veà caïnh tranh : Caùc coâng ty treân theá giôùi do söùc eùp caïnh tranh neân hoï phaûi tìm nhöõng phöông aùn coù theå ñöôïc ñeå caét giaûm chi phí. Vaän haønh cuûa hoï sao thieát thöïc ñeå ñeán vôùi khaùch haøng giaù reû, cung caáp thoâng tin ñaày ñuû hôn, giaûi ñaùp ñöôïc thaéc maéc vaø nhieàu ñieàu kieän saên soùc khaùch haøng truyeàn thoáng.Thöông maïi ñieän töû thöïc hieän ñöôïc taát caû nhöõng yeâu caàu ñoù maø chi phí reû hôn khoâng gaëp trôû ngaïi so vôùi hình thöùc truyeàn thoáng + Phaùt trieån maïnh meõ cuûa heä thoáng thoâng tin vaø heä thoâng truyeàn thoâng ña phöông tieän : coù theå trình baøy caùc vaên baûn, saûn phaåm baèng nhöõng töø ngöõ, hình aûnh ñeïp, roõ neùt, aâm thanh phuï hoaï vaø chuyeän troø ngay luùc mua baùn 1.2.5/ CAÙC ÑIEÀU KIEÄN ÑEÅ PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ : + Haï taàng cô sôû coâng ngheä : Laø maïng ñöôøng truyeàn telephon cuõ, gaàn ñaây coù theâm heä thoáng khoâng daây, veä tinh … laø söï Chuyeån ngaân ñieän töû (EFT) Trao ñoåi döõ lieäu ñieän töû (EDI) Thö ñieän töû Email Ra ñôøi coâng ngheä ATM (Thanh toaùn khoâng caàn coù söï gaëp maët giöõa ngöôøi mua vaø ngöôøi baùn) THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 12 phoái hôïp chaët cheõ vaø ñoàng boä giöõa phaùt trieån ngaønh coâng nghieäp vieãn thoâng vaø coâng ngheä thoâng tin, boå xung vaøo haï taàng cô sôû, taïo ra neàn moùng cuûa söï lieân keát ñieän töû, chính cuõng laø taïo ra maïng Internet, moâi tröôøng cuûa TMÑT. Thöông maïi ñieän töû chæ thöïc hieän coù hieäu quaû khi coù moät haï taàng cô sôû coâng ngheä ñuû maïnh. + Haï taàng cô sôû nhaân löïc : hoaït ñoäng thöông maïi trong TMÑT ñoøi hoûi con ngöôøi phaûi coù kyõ naêng öùng duïng CNTT moät caùch coù hieäu quaû, coù thoùi quen laøm vieäc treân maïng maùy tính. Trong doanh nghieäp caàn ñoäi nguõ chuyeân vieân, nhaân vieân nghieäp vuï phaûi coù nhieàu kyõ naêng : Kieán thöùc cô baûn veà vaän haønh cuûa TMÑT , söû duïng vi tính thaønh thaïo, coù trình ñoä ngoaïi ngöõ ñeå ñoïc hieåu vaø trao ñoåi thoâng thöôøng, coù khaû naêng khai thaùc thoâng tin treân Internet, coù kyõ naêng chuyeân moân ngheà nghieäp vaø hieåu ñöôïc vaán ñeà chung trong coâng ty. + Vaán ñeà baûo maät & an toaøn : Tröôùc söï phaùt trieån nhanh choùng cuûa Internet, cuûa TMÑT vaø neàn kinh teá ñieän töû, söï baûo maät vaø an toaøn treân maïng laø raát caàn thieát cho söï toàn taïi cuûa doanh nghieäp vaø baûo maät cuûa caùc Quoác gia. Khi giao dòch thöông maïi qua Internet thì döõ lieäu, chöõ kyù … ñeàu phaûi ôû daïng maõ hoùa. Caàn coù heä thoáng giöõ nghieâm ngaët veà tính baûo maät, an toaøn ; ñöôïc thieát keá treân cô sôû kyõ thuaät ñöôïc maõ hoùa vaø moät caáu truùc an ninh hieän ñaïi. + Heä thoáng thanh toaùn töï ñoäng : Thanh toaùn ñieän töû laø moät phaàn TMÑT mang tính toaøn boä. Hoaït ñoäng TMÑT chæ coù hieäu quaû khi coù moät heä thoáng thanh toaùn taøi chính ôû möùc ñoä söû duïng heä thoáng theû thanh toaùn trong giao dòch quoác teá tieán haønh thanh toaùn töï ñoäng. Khi chöa coù heä thoáng thanh toaùn ñieän töû, thì TMÑT chæ giôùi haïn trong khaâu trao ñoåi thoâng tin, quaûng caùo coøn vieäc buoân baùn haøng hoùa vaø dòch vuï phaûi keát thuùc baèng caùc phöông tieän thanh toaùn truyeàn thoáng, nhö theá khoâng ñuû chi phí ñeå trang bò phöông tieän TMÑT. + Caùc vaán ñeà phaùp lyù lieân quan ñeán TMÑT: Moãi quoác gia, TMÑT chæ ñöôïc tieán haønh khi tính phaùp lyù cuûa noù ñöôïc thöøa nhaän vaø caùc cô quan coù thaåm quyeàn chöùng nhaän chöõ kyù ñieän töû ; giaù trò cuûa hôïp ñoàng ; Luaät Toá tuïng : giaù trò chöùng cöù cuûa caùc baèng chöùng TMÑT ; Luaät Baûo veä ngöôøi tieâu duøng ; Luaät Haønh chính vaø hình söï quaûn lyù caùc doanh nghieäp TMÑT trong vaø ngoaøi nöôùc ; Luaät thueá giaù trò gia taêng, quaûng caùo v.v.. + Kieán thöùc hieåu bieát : Caàn coù kieán thöùc veà tin hoïc, dòch vuï maïng thì môùi coù theå thöïc hieän toát coâng vieäc nhö nghieân cöùu vaø naâng cao nhaän thöùc veà TMÑT, öùng duïng TMÑT vaøo hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh, thò tröôøng chöùng khoaùn vaø caùc hoaït ñoäng kinh teá khaùc. + Nguoàn voán : Voán laø ñieàu kieän quan troïng nhaát ñeå moät doanh nghieäp ñeán vôùi TMÑT. Coù cô sôû vaät chaát, trang thieát bò & phöông tieän hoaït ñoäng thì môùi truy caäp Internet, naâng caáp hoaëc ñoåi môùi heä thoáng vi tính , mua phaàn meàm quaûn lyù. Chi phí ñeå moät Website hoaït ñoäng 1.2.6/ CAÙC HÌNH THÖÙC THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ : TMÑT söû duïng phöông phaùp moâ phoûng quaù trình mua saém, thoâng thöôøng ñeå thieát keá quaù trình baùn haøng treân maïng (shopping metaphor). Nhöõng moâ phoûng töông töï ñöôïc söû duïng cho caû giao dòch B2B vaø B2C. TMÑT coù nhieàu hình thöùc khaùc nhau, nhöng chuùng ta ñi saâu nghieân cöùu moät soá hình thöùc cô baûn sau : ( Xin xem phuï luïc 1) + Thöông maïi ñieän töû giöõa coâng ty vôùi coâng ty (B2B) Hình thöùc TMÑT B2B, laø moät phöông thöùc hoaït ñoäng TMÑT dieãn ra giöõa caùc doanh nghieäp vôùi nhau treân Internet. Trong B2B giao dòch thöông maïi coù theå döôùi daïng baùn buoân Nhöõng giao dòch B2B, tieáp lieäu treân maïng coù theå thöïc hieän qua maïng ñoái ngoaïi (Extranet - maïng daønh rieâng maø coâng ty chæ cho pheùp moät soá khaùch haøng choïn loïc tieáp caän maø thoâi) cung caáp thoâng tin ñoái taùc kinh doanh caàn ñeå giao dòch. Quan heä B2B thoûa maõn nhöõng muïc tieâu quan troïng : Môû roäng thò tröôøng ra toaøn caàu ; Tìm nguoàn doanh thu môùi ; Giaûm giaù saûn phaåm ; Cuûng coá vaø gia taêng söï trung thaønh cuûa khaùch haøng. + Thöông maïi ñieän töû giöõa coâng ty vaø khaùch haøng (B2C) : Trong ña soá caùc Website TMÑT hieän nay phöông thöùc chuû yeáu laø B2C, nhö trang Web Hieäu saùch Amazon.com; GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 13 sieâu thò Cgroup-vn.com … Baïn coù theå ñaët mua caùc saûn phaåm mình thích khi vieáng thaêm caùc "cöûa haøng aûo" ñoù. Caùc website baùn haøng seõ cung caáp thoâng tin ñeå giuùp khaùch haøng ra quyeát ñònh mua haøng vaø doanh nghieäp duy trì quan heä tröïc tuyeán vôùi khaùch : töø nhöõng thoâng tin caù nhaân, ñeán caùc thoâng tin lieân laïc.Trong B2C, caùc haøng hoùa vaø dòch vuï ñöôïc thieát laäp thoâng qua catalogue haøng hoùa vaø gioû mua haøng. Muïc tieâu laâu daøi coøn nhaém ñeán khaû naêng caù bieät hoùa vôùi töøng khaùch haøng, toái öu hoùa khaû naêng gia taêng thu nhaäp cho doanh nghieäp. TMÑT ñaùp öùng caùc giao dòch thöông vuï sau : .Cho pheùp nhöõng ngöôøi tieâu duøng lieân heä vôùi nhau qua thö töø vaø caùc nhoùm hoaït ñoäng .Ngöôøi tieâu duøng seõ quaûn lyù toát ñaàu tö vaø taøi chính caù nhaân baèng coâng cuï ngaân haøng. .Giuùp khaùch coù ñöôïc thoâng tin tröïc tuyeán veà saûn phaåm vaø saûn phaåm, dòch vuï môùi. Mua saém treân maïng (Online shopping) laøm quaù trình xöû lyù thoâng tin chính xaùc, thoâng tin qua TMÑT coù vò trí chieán löôïc trong doanh nghieäp hieän nay, khi chieán löôïc saûn xuaát keát hôïp hieäu quaû vôùi chieán löôïc vaän chuyeån vaø giao haøng thì nguoàn lôïi seõ taêng gaáp boäi. + Thöông maïi ñieän töû giöõa ngöôøi tieâu duøng – Ngöôøi tieâu duøng : (C2C) TMÑT C2C coù phaàn gioáng nhö caùc muïc quaûng caùo hoaëc caùc gian haøng trong moät chôï trôøi.YÙtöôûng ôû ñaây laø ngöôøi tieâu duøng seõ tieáp xuùc vôùi nhau treân moät ñieãn ñaøn, ôû ñoù haøng hoùa cuûa caù nhaân seõ ñöôïc chaøo baùn. EBay ñöôïc coi laø moät maãu hình cuûa C2C, eBay khoâng heà coù saûn phaåm rieâng ñeå chaøo baùn maø ñoùng vai troø trung gian treân dieãn ñaøn ñaáu giaù tröïc tuyeán. + Thöông maïi ñieän töû giöõa kinh doanh ñoàng caáp ( P2 P : Peer-To-Peer) TMÑT P2P hoaït ñoäng döïa treân neàn taûng caùc caù nhaân giao dòch tröïc tieáp vôùi nhau. Ngöôøi mua thanh toaùn cho ngöôøi baùn theo dich vuï môùi nhaát goïi laø PayPal. PayPal laø moät moâ hình kinh doanh tröïc tuyeán kieåu môùi : leä phí ngöôøi baùn haøng traû cho PayPal möùc thaáp khoaûng 2% treân soá tieàn thu ñöôïc, khoâng maát phí môû taøi khoaûn, caû ngöôøi mua ngöôøi baùn ñeàu chuyeån tieàn mieãn phí. Chuyeån tieàn giöõa 2 theû tín duïng khi 2 theû naøy cuøng ñöôïc caém vaøo“ví ñieän töû” Ngoaøi ra, cuoäc caùch maïng treân Internet ñaõ khôûi xöôùng cho moät traøo löu trong lónh vöïc quaûn lyù - ñieàu haønh ñaát nöôùc taïi caùc nöôùc phaùt trieån, goïi laø "Chính phuû ñieän töû" hay eGovernment. Ñöôïc theå hieän qua caùc hình thöùc nhö sau : + Chính phuû vôùi coäng ñoàng G2C (Government to Citizen) - ñöôïc hieåu laø nhöõng giao dòch vaø cung caáp caùc dòch vuï cuûa chính phuû tröïc tieáp cho coäng ñoàng, ví duï toå chöùc baàu cöû cuûa coâng daân, thaêm doø dö luaän, quaûn lyù quy hoaïch xaây döïng ñoâ thò, khieáu naïi vaø thanh toaùn thueá, hoùa ñôn cuûa caùc ngaønh vôùi ngöôøi thueâ bao, phuïc vuï coâng coäng, moâi tröôøng, giaùo duïc.. + Chính phuû vôùi doanh nghieäp G2B (Government to Business) - dòch vuï vaø quan heä cuûa chính phuû ñoái vôùi doanh nghieäp, toå chöùc phi chính phuû, nhaø saûn xuaát nhö dòch vuï mua saém, thanh tra, giaùm saùt doanh nghieäp (veà ñoùng thueá, tuaân thuû phaùp luaät …) ; thoâng tin veà phaùt trieån ñaát ñai, xaây döïng; cung caáp thoâng tin daïng vaên baûn, thi haønh chính saùch … cho caùc doanh nghieäp. Ñaây laø thaønh phaàn quan heä cô baûn trong moâ hình nhaø nöôùc, laø chuû theå quaûn lyù vó moâ neàn kinh teá, xaõ hoäi thoâng qua chính saùch vaø luaät phaùp vaø doanh nghieäp laø khaùch theå ñaïi dieän cho löïc löôïng saûn xuaát tröïc tieáp laøm ra cuûa caûi vaät chaát cuûa neàn kinh teá. + Chính phuû vôùi ngöôøi lao ñoäng G2E (Government to Employee) - chæ caùc dòch vuï, giao dòch trong moái quan heä giöõa chính phuû ñoái vôùi ngöôøi laøm coâng lao ñoäng nhö baûo hieåm, dòch vuï vieäc laøm, trôï caáp thaát nghieäp, y teá, nhaø ôû, … + Chính phuû vôùi Chính phuû G2G (Government to Government) - ñöôïc hieåu nhö khaû naêng phoái hôïp, chuyeån giao vaø cung caáp caùc dòch vuï moät caùch coù hieäu quaû giöõa caùc caáp, ngaønh, boä maùy cuûa nhaø nöôùc trong vieäc ñieàu haønh vaø quaûn lyù nhaø nöôùc, trong ñoù chính boä maùy cuûa chính phuû vöøa ñoùng vai troø laø chuû theå vöøa laø khaùch theå trong moái quan heä naøy. 1.2.7/ NHÖÕNG LÔÏI THEÁ VAØ RUÛI RO CUÛA THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ : Thöông maïi Ñieän töû laø lónh vöïc kinh doanh môùi trong neàn kinh teá ñem laïi cho ta nhieàu thuaän tieän, lôïi ích, nhöng cuõng nhieàu ruûi ro haïn cheá nhaát ñònh. GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 14 + Nhöõng cô hoäi vaø lôïi ích cuûa thöông maïi ñieän töû : TMÑT laø söï keát hôïp cuûa thaønh töïu khoa hoïc kyõ thuaät, ñaëc bieät laø CNTT vaøo coâng vieäc kinh doanh. Trong thöông maïi quoác teá ngaøy nay, TMÑT ñoùng vai troø quan troïng vì noù cho pheùp thöïc hieän caùc hoaït ñoäng kinh doanh ngay laäp töùc treân quy moâ toaøn caàu sau khi keát noái vaøo maïng Internet, töø vieäc Quaûng caùo coâng ty, Tieáp thò saûn phaåm, Ñaøm phaùn vaø Ñaët haøng cho ñeán caùc khaâu Thanh toaùn. Giöõ lieân heä vôùi khaùch haøng vaø Hoã trôï sau baùn haøng. Ñoù laø phöông thöùc giao dòch taän duïng toái ña caùc nguoàn löïc vaø ñem laïi söï tieän duïng, hieäu quaû nhaát cho caùc beân tham gia so vôùi caùc phöông thöùc giao dòch truyeàn thoáng. Lôïi ích cuï theå TMÑT mang laïi cho nhaø cung caáp vaø ngöôøi tieâu duøng laø : - Vaán ñeà giôø giaác – baïn coù theå ñöôïc truy nhaäp vaøo baát cöù thôøi ñieåm naøo, ñeàu ñöôïc giaûi quyeát mau leï vaø ñaày ñuû hôn so vôùi hình thöùc göûi thö thoâng thöôøng hay qua ñieän thoaïi. - Giaûm chi phí daønh cho caùc hoaït ñoäng tieáp thò – Caùc danh muïc tröïc tuyeán seõ ít toán keùm hôn vieäc thieát laäp vaø baûo quaûn caùc loaïi danh muïc in treân giaáy. - Xaùc ñònh muïc tieâu deã daøng hôn – Moãi ngöôøi vôùi nhöõng sôû thích rieâng vaø coù xu höôùng tìm ñeán nhöõng nôi phuø hôïp vôùi sôû thích cuûa mình treân khoâng gian aûo. - Khaû naêng vöôn tôùi nhöõng thò tröôøng lôùn hôn – Khoaûng caùch khoâng coøn laø caûn trôû nöõa.Vieäc göûi thoâng tin hay trao ñoåi lôøi nhaén ñi baát kyø ñaâu chæ toán nhö giao dòch trong nöôùc. - Giaûm chi phí lieân laïc – vôùi maïng löùôi ñieän töû ngaøy nay, chi phí göûi thö tôùi 100 ngöôøi cuõng chæ töông ñöông vôùi vieäc göûi tôùi moät ngöôøi duy nhaát. - Naâng cao chaát löôïng caùc dòch vuï sau baùn haøng – Vôùi vieäc cung caáp caùc dòch vuï hoã trôï tröïc tuyeán, khaùch haøng coù theå töï mình tìm kieám moïi thoâng tin caàn thieát veà caùc dòch vuï haäu maïi ñoái vôùi caùc saûn phaåm. Ñoù laø nhöõng cô hoäi giaønh cho nhöõng ngöôøi kinh doanh caùc maët haøng ñaëc bieät hay mong muoán môû roäng thò tröôøng maø khoâng phaûi toán chi phí ñeå laäp vaên phoøng môùi. Ñoù cuõng laø nhöõng cô hoäi do baûn thaân Internet vôùi tö caùch laø moät phöông tieän taïo ra – ví duï nhö caùc dòch vuï trung gian söû duïng Internet (dòch vuï danh baï vaø buoân baùn qua maïng), vaø nhöõng phöông thöùc môùi giuùp ngöôøi söû duïng truy nhaäp moät caùch deã daøng vaø nhanh choùng nhö vieäc thieát laäp ki-oát taïi nhöõng khu vöïc coâng coäng treân maïng. + Nhöõng haïn cheá cuûa thöông maïi ñieän töû : TMÑT laø moät lónh vöïc kinh doanh môùi trong neàn kinh teá, ñaõ mang laïi nhieàu lôïi theá ñaùng keå, nhöng khoâng traùnh khoûi haïn cheá nhaát ñònh, nhöõng haïn cheá naøy ñöôïc xuaát phaùt töø vieäc thay ñoåi moâi tröôøng kinh doanh; caùc vaán ñeà coâng ngheä … Nhöõng ruûi ro, haïn cheá naøy gaén lieàn vôùi söï taùc ñoäng cuûa maïng Web, laø moät coâng cuï quan troïng cuûa TMÑT - Vaán ñeà coâng ngheä : Baêng thoâng – Nhieàu ngöôøi lo ngaïi Internet phaùt trieån vôùi toác ñoä nhö hieän nay thì ñeán moät luùc naøo ñoù toác ñoä seõ khoâng theå ñaùp öùng noåi nöõa vaø xu höôùng taêng tröôûng seõ bò ñình treä. Tuy nhieân, nhieàu phaân tích ñaõ cho thaáy, thò tröôøng coù ñuû khaû naêng. Moâi tröôøng kinh doanh ñieän töû taïo neân bôûi caùc yeáu toá coâng ngheä cao. Do ñoù vieäc naém vöõng vaø laøm chuû moâi tröôøng kinh doanh môùi naøy laø ñieàu khoù vaø raát toán keùm. - Nhöõng ruûi ro treân Internet : TMÑT toaøn caàu phuï thuoäc vaøo maïng vieãn thoâng. Vì vaäy, coâng ngheä caøng phaùt trieån thì TMÑT caøng coù ñieàu kieän ñi leân. Song chi phí ñaàu tö cho coâng ngheä seõ taêng, vaø nhöõng ruûi ro cuûa caùc giao dòch treân Internet cuõng khoâng traùnh khoûi : . Söï löøa bòp, taïo ra caùc Website baát hôïp phaùp nhöng thöïc teá laø nhaùi laïi cuûa caùc doanh nghieäp hôïp phaùp, ñeå coù ñöôïc soá theû tín duïng moät caùch baát hôïp phaùp cuûa khaùch haøng . Gaëp baát lôïi, khi caùc thoâng tin giao dòch ñöôïc truyeàn "moät caùch roõ raøng", tin taëc coù theå can thieäp vaøo quaù trình truyeàn tin ñeå laáy caùc thoâng tin nhaïy caûm cuûa khaùch haøng. GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 15 . Haønh ñoäng traùi pheùp, moät doanh nghieäp caïnh tranh hoaëc moät khaùch haøng baát bình coù theå söûa ñoåi moät Website ñeå töø choái giao dòch hoaëc laøm sai caùc chöùc naêng Website. . Nghe troäm, noäi dung bí maät cuûa moät giao dòch, neáu khoâng ñöôïc baûo veä, coù theå bò can thieäp treân ñöôøng ñi treân Internet. . Thay ñoåi döõ lieäu, noäi dung cuûa moät giao dòch coù theå bò can thieäp hoaëc bò thay ñoåi treân ñöôøng ñi. Teân khaùch haøng, soá theû tín duïng, giaù trò tieàn bò tin taëc thay ñoåi döõ lieäu. - Vaán ñeà phaùp lyù : Khi CNTT phaùt trieån nhanh choùng, noù taùc ñoäng saâu saéc ñeán tình hình chính trò, ñôøi soáng xaõ hoäi cuûa moãi quoác gia trong ñoù coù vaán ñeà laäp phaùp. ÔÛ caùc nöôùc phaùt trieån vaø coù tham gia TMÑT ñeàu aùp duïng khung TMÑT do Hoa Kyø soaïn thaûo nhöng vaãn coøn nhieàu tranh caõi. Neân hoï chöa yeân taâm veà quyeàn lôïi cuûa mình khi tham gia TMÑT : . Chöùng thöïc ñieän töû – Khi leänh ñaët haøng ñöôïc göûi qua maïng, khaùch haøng phaûi ñaûm baûo raèng ñoù laø moät yeâu caàu hoaøn toaøn xaùc thöïc vaø do ngöôøi coù nhu caàu göûi tôùi. . An ninh – Caû hai beân ñeàu muoán ñaûm baûo caùc thoâng tin cuûa hoï khoâng bò ñaùnh caép. . Söï phuø hôïp veà luaät phaùp – Quaù trình trao ñoåi seõ chòu söï ñieàu chænh cuûa luaät phaùp ôû ñaâu, taïi nôi ôû cuûa ngöôøi mua, ngöôøi baùn hay nôi ñaët maùy phuïc vuï? Nhöõng vaán ñeà nhö theá naøy ñang laø chuû ñeà tranh caõi cuûa nhöõng ngöôøi laøm chính saùch. .Thanh toaùn – Thieát laäp moät cô cheá thanh toaùn ñôn giaûn, ñaùng tin caäy vaø coù theå chaáp nhaän nhieàu loaïi tieàn teä khaùc nhau maø khoâng chòu chi phí dòch vuï quaù lôùn cuûa caùc ngaân haøng 1.3 - CAÙC COÂNG VIEÄC CAÀN TIEÁN HAØNH ÑEÅ THAM GIA THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ + Choïn giaûi phaùp keát noái, thöôøng caùc doanh nghieäp vöøa vaø nhoû coù 2 caùch keát noái : - Ñaêng kyù ñòa chæ Internet qua moät ISP, duøng Modem truy nhaäp. - Ñaàu tö heä thoáng maùy chuû (server) vaø cho pheùp nhaân vieân truy nhaäp Internet qua maïng cuïc boä. Khi muoán choïn giaûi phaùp naøo doanh nghieäp döïa treân cô sôû hieäu quaû kinh teá. + Ñaêng kyù teân mieàn : Chính laø ñaêng lyù ñòa chæ Internet cho Website cuûa mình. Taïi Vieät Nam, neân choïn ñaêng kyù xin caáp teân mieàn qua coâng ty ñieän toaùn vaø truyeàn soá lieäu (VDC ) thuoäc VNN. Treân theá giôùi, ñaêng kyù qua InterNic ( 35 USD / naêm). + Thieát keá vaø xaây döïng trang Web - Phaûi raát minh baïch muïc tieâu cuûa trang Web ; Chieán löôïc thò tröôøng qua trang Web. - Choïn teân mieàn phuø hôïp ; Xaùc ñònh noäi dung caàn ñöa leân trang Web. - Choïn ngöôøi coù kinh nghieäm, nhaø ngheà ñeå thieát keá trang chuû vaø caùc trang tin. -Taïo ñieàu kieän cho khaùch tra nhanh,deã daøng. Ñöøng cho nhieàu hình aûnh leân trang Web. + Choïn giaûi phaùp thanh toaùn treân maïng + Quaûng caùo, giôùi thieäu trang Web : Ñaêng kyù trang Web vaøo boä danh muïc tìm kieám cuûa caùc trang coù tieáng, nhö Yahoo ; Quaûng caùo giôùi thieäu qua email. + Baûo veä thoâng tin : Choïn giaûi phaùp an ninh thoâng tin : phaàn cöùng, meàm. - Khoâng chæ baûo veä thoâng tin cuûa mình maø coøn phaûi baûo veä thoâng tin caù nhaân cuûa khaùch haøng. 1.4 -VAI TROØ CUÛA INTERNET VAØ THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ TRONG QUAÛN LYÙ KINH TEÁ 1.4.1 / VAI TROØ CUÛA COÂNG NGHEÄ THOÂNG TIN TRONG PHAÙT TRIEÅN KINH TEÁ Maïng Internet söû duïng coâng ngheä môùi keát hôïp nhöõng phaùt minh môùi trong vi tính veà truyeàn thoâng. Internet gaén lieàn vôùi maùy tính trong caùc doanh nghieäp, caù nhaân … treân khaép theá giôùi thoâng qua cô sôû haï taàng ñöôøng truyeàn toác ñoä cao giuùp ngöôøi söû duïng Internet treân theá giôùi deã daøng tìm kieám thoâng tin, göûi E-mail, mua saém haøng hoùa … GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 16 Moät trong nhöõng ñieåm noåi baät, laø söï taêng tröôûng kinh teá cuûa Myõ do toác ñoä taêng cuûa ñaàu tö vaøo CNTT so vôùi GDP, taêng töø 4,9% naêm 1985 leân 6,5% naêm 1993. Moät söï kieän nöõa, töø naêm 1993 vôùi söï buøng noå cuûa hoaït ñoäng TM treân Internet laøm cho toác ñoä taêng tröôûng cuûa ñaàu tö vaøo lónh vöïc CNTT taêng nhanh naêm 1998 chieám 8,2% trong toång giaù trò GDP. 1.4.2 / INTERNET HOÃ TRÔÏ DOANH NGHIEÄP TRONG KINH DOANH : Internet laøm cho kích côõ vaø vò trí cuûa coâng ty nhö nhau. Duø qui moâ lôùn hay nhoû, ñeàu deã daøng thaâm nhaäp vaøo giôùi khaùch haøng tieàm naêng, cuøng kieåu giao dieän treân Internet, ñoù laø cô hoäi taïo cho doanh nghieäp coù ñöôïc moät lôïi theá caïnh tranh to lôùn, nhaø cung caáp coù theå phuïc vuï cho khaùch haøng ngoaøi khu vöïc ñòa lyù vaø quoác gia cuûa mình. Noù caûi thieän caû hình thöùc baùn leû vaø toå chöùc hôïp lyù caùc saûn phaåm trong caùc lónh vöïc hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp + Doanh nghieäp coù nhieàu cô hoäi tìm kieám vaø duy trì quan heä vôùi khaùch haøng : Qua Internet doanh nghieäp giôùi thieäu mình treân maïng löôùi thoâng tin toaøn caàu. Khaùch haøng treân Internet coù khaû naêng trôû thaønh khaùch haøng tieàm naêng trong töông lai. Thoâng qua Internet, thoâng tin phaûn hoài veà saûn phaåm ñöôïc truy caäp töø coâng ty ñeán ñoái taùc vaø khaùch haøng. Söï hôïp taùc ñöôïc tieán haønh nhanh choùng, tieän lôïi, cô hoäi kinh doanh môùi ñöôïc phaùt hieän sôùm ôû caû phöông dieän quoác gia vaø quoác teá, nhôø ñoù ta coù nhieàu cô hoäi ñeå löïa choïn hôn. Khaùch haøng thöôøng xuyeân cuûa coâng ty, ñöôïc hoã trôï baèng nhöõng trang Web coù ñaày ñuû thoâng tin giaûi ñaùp moïi vaán ñeà nhanh nhaát vaø tieát kieäm nhaát. Caùc cöûa haøng treân Web môû cöûa 24 giôø trong ngaøy vaø khoâng phaûi ñaàu tö quaù toán keùm ñeå xaây döïng cöûa haøng. + Phaân tích thò tröôøng : Giuùp doanh nghieäp khi caàn ñieàu tra nghieân cöùu moät keânh phaân phoái chính hay phaân tích thò tröôøng cho moät saûn phaåm hay dòch vuï môùi. Ñieàu tra nghieân cöùu thò tröôøng treân Internet coù theå lieân heä vôùi nhieàu ngöôøi, ñònh löôïng töông ñoái chính xaùc vaø môû roäng ñoái töôïng nghieân cöùu ra nhieàu vuøng khaùc nhau. Khi moät saûn phaåm ñaõ saün saøng tung ra thò tröôøng, doanh nghieäp coù theå kieåm tra möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng vôùi saûn phaåm ñoù + Caäp nhaäp thoâng tin cho saûn phaåm : TMÑT giuùp coâng ty coù nhieàu nguoàn thoâng tin vaø caäp nhaäp nhanh choùng veà caùc lónh vöïc : khaùch haøng, thò tröôøng, saûn phaåm, caùc hoaït ñoäng thöông maïi … Maët khaùc, deã daøng mang laïi cho coâng ty thoâng tin tröïc tieáp phaûn öùng cuûa khaùch haøng, ghi nhaän töï ñoäng haønh vi mua saém cuûa khaùch haøng … Nhôø ñoù coù theå xaây döïng chieán löôïc saûn xuaát-kinh doanh phuø hôïp vôùi xu theá phaùt trieån cuûa thò tröôøng trong vaø ngoaøi nöôùc, + Thoâng tin nhanh choùng deã daøng vaø phoå bieán treân phaïm vi roäng lôùn : Truy caäp thoâng tin qua Internet nhanh hôn raát nhieàu trong caùc truyeàn thoâng khaùc nhö chuyeån Fax, ñieän thoaïi vaø caùc dòch vuï qua böu ñieän. Doanh nghieäp deã daøng truy caäp thoâng tin töø baát kyø nôi naøo treân theá giôùi neáu nôi ñoù coù keát noái vaøo Internet vaø thoâng tin cuûa Doanh nghieäp chæ trong choác laùt haøng trieäu ngöôøi söû duïng Internet coù theå ñoïc ñöôïc.Tính phoå bieán cuûa thoâng tin chæ bò giôùi haïn duy nhaát trong nhaän thöùc coâng coäng vaø noäi dung thoâng tin. + Taêng caïnh tranh cho nhaø cung caáp TMÑT giuùp Cty coù nhieàu nguoàn thoâng tin vaø caäp nhaäp nhanh choùng veà caùc lónh vöïc : khaùch haøng, caùc hoaït ñoäng thöông maïi vaø thoâng tin phaûn öùng tröïc tieáp töø khaùch haøng, haønh vi mua saém cuûa khaùch haøng … Nhôø ñoù coù chieán löôïc saûn xuaát-kinh doanh, chöông trình marketing, giaù vaø saûn phaåm môùi phuø hôïp vôùi xu theá cuûa thò tröôøng trong vaø ngoaøi nöôùc. Maët khaùc, taêng theâm tính caïnh tranh cho nhaø cung caáp nhö gaàn hôn vôùi khaùch haøng, coù theå ñaùp öùng nhanh caùc yeâu caàu cuûa khaùch haøng thoâng qua caùc dòch vuï tö vaán, höôùng daãn mua saém cho khaùch haøng … Ngaøy caøng coù nhieàu chöông trình phuïc vuï khaùch haøng haáp daãn. + Tieát kieäm chi phí : GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 17 + Vieäc giao dòch qua Internet khoâng bò hö haïi, maát maùt. Neáu trong quaù trình chuyeån döõ lieäu bò loãi, coù theå laøm laïi nhieàu laàn cho ñeán khi thöïc hieän ñöôïc giao dòch maø khoâng taêng theâm chi phí hoaëc chi phiù taêng khoâng ñaùng keå. + Giaûm chi phí saûn xuaát- kinh doanh : Khi thay ñoåi giaù hoaëc ñöa ra saûn phaåm môùi coâng ty duøng E-catalog, khoâng toán phí in laïi. Khi ñöa thoâng tin ñeán vôùi khaùch treân Internet chi phí thaáp do duy trì hoaït ñoäng vaø caûi tieán trang Web, ngoaøi ra coøn giaûm chi phí ñieàu haønh hoaït ñoäng kinh doanh, chi phí cho dòch vuï hoã trôï khaùch haøng ... Hôn theá nöõa phaùt huy toái ña naêng löïc cuûa nhaân vieân. Veà laâu daøi seõ coøn nhieàu lôïi ích khaùc. + Tieát kieäm thôøi gian-giaûm phí giao dòch : Qua Internet chæ maát moät löôïng thôøi gian ngaén vaø tieát kieäm phí so vôùi caùc phöông tieän truyeàn thoáng. Thôøi gian giao dòch qua Internet chi baèng 7% thôøi gian giao dòch qua fax, baèng 0.05% thôøi gian giao dòch qua böu ñieän. Phí giao dòch qua Internet chæ baèng 5% chi phí giao dòch qua fax hay qua böu ñieän chuyeån phaùt nhanh. Chi phí thanh toaùn qua Internet chæ baèng10%-20% chi phí thanh toaùn truyeàn thoáng. 1.4.3/ AÛNH HÖÔÛNG CUÛA INTERNET VAØ TMÑT ÑEÁN NEÀN KINH TEÁ : Nhaän ñònh cuûa chuyeân gia kinh teá theá giôùi, ngaønh CNTT coù aûnh höôûng saâu saéc ñeán phaùt trieån kinh teá cuûa caùc quoác gia, trong ñoù Internet vaø TMÑT goùp phaàn ñaùng keå cho söï phaùt trieån kinh teá. Taøi lieäu phaân tích veà tieàm naêng kinh teá soá taïi Hoa Kyø, caùc chuyeân gia Boä thöông maïi Hoa Kyø cho raèng : Neàn kinh teá bò aûnh höôûng bôûi CNTT. Ngaønh CNTT phaùt trieån gaáp 2 laàn so vôùi toác ñoä phaùt trieån cuûa caùc ngaønh khaùc trong neàn kinh teá, ñaây laø moät xu höôùng vaø coøn tieáp tuïc phaùt trieån. Ñaàu tö vaøo CNTT ngaøy nay ñaõ vöôït hôn 45% trong toaøn boä thieát bò ñaàu tö cho kinh doanh, Internet ñaõ trôû thaønh moät coâng cuï phuïc vuï hoaït ñoäng kinh doanh cho caùc doanh nghieäp. Doanh nghieäp trong caùc lónh vöïc cuûa neàn kinh teá söû duïng Internet giuùp giaûm bôùt phí, duy trì moái lieân heä vôùi nhaø cung caáp, xaây döïng keá hoaïch saûn xuaát, tìm kieám khaùch haøng môùi vaø phuïc vuï toát khaùch haøng cuõ. Giaûm chi phí, gia taêng söï löïa choïn vaø tieän lôïi cho khaùch haøng, coi ñoù laø höôùng phaùt trieån trong vieäc tieâu thuï saûn phaåm vaø dòch vuï treân Internet. Maëc duø Internet môùi chính thöùc phaùt trieån maïnh töø naêm 1994 vaø coøn môùi meû so vôùi nhieàu quoác gia treân theá giôùi, nhöng noù ñaõ phaùt trieån nhanh choùng vaø chöa bieát tröôùc seõ phaùt trieån ñeán möùc naøo, chuùng ta chôø theâm thôøi gian minh chöùng cho söï phaùt trieån cuûa Internet. Tuy nhieân, moãi ngaøy moät con soá seõ cho thaáy taàm quan troïng vaø möùc ñoä aûnh höôûng cuûa Internet vaø TMÑT ñeán neàn kinh teá cuûa moät quoác gia vaø kinh teá toaøn caàu. + Hieän nay, ñaõ coù 214 nöôùc keát noái vaøo Internet. So vôùi naêm 1988 môùi chæ coù 8 nöôùc, naêm 1996 coù 165 nöôùc, naêm 1998 laø 200 nöôùc. Ñeán quyù I/2001, soá löôïng ngöôøi truy caäp Internet toaøn caàu laø 429 trieäu, Myõ laø nöôùc ñöùng ñaàu vôùi con soá 167,1 trieäu (71% daân soá). + Maát 4 naêm ñaàu môùi ñaït con soá 1 trieäu teân Domain; thôøi gian ñeå taêng töø 4 trieäu leân 5 trieäu chæ trong voøng 3 thaùng. + Toång doanh thu quaûng caùo treân Internet naêm 2000 laø 6,5 tyû USD. Döï kieán naêm 2004 laø 33 tyû USD. + Doanh thu TMÑT toaøn caàu - naêm 1999 : 111 tyû USD ; naêm 2000 : 471,3 tyû USD ; naêm 2001: 635 tyû USD ; Döï kieán naêm 2003: 1,317 nghìn tyû USD vaø naêm 2005 : 8,9 nghìn tyû USD. + Theo baùo caùo cuûa Cty Netnames (10/2000) soá löôïc caùc Website treân toaøn theá giôùi vöôït quaù 30 trieäu. “Internet phaûi maát tôùi 10 naêm ñeå coù teân mieàn 30 trieäu, nhöng vôùi söï phaùt trieån choùng maët nhö hieän nay chæ 18 thaùng tieáp theo seõ coù theâm 30 trieäu teân mieàn môùi”. + Taïo coâng vieäc laøm lieân quan ñeán Internet taêng voït ôû Myõ vaø chaâu AÂu naêm 2002, Internet taïo ra 10 trieäu vieäc laøm môùi. Taïi Myõ naêm 1998 laø 2,1 trieäu; naêm 2002 laø 5,8 trieäu. Coâng vieäc naøy trong naêm 1999 taïo ra doanh soá 507 tyû USD ôû Myõ vaø 132 tyû USD ôû chaâu AÂu. + Trong naêm 1999, caùc ngaønh coâng nghieäp CNTT vaø Internet ñaõ ñoùng goùp 28% trong toång giaù trò taêng tröôûng kinh teá thöïc cuûa nöôùc Myõ, chieám 7,9% GDP. GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 18 + Taïi Myõ, soá ngöôøi mua haøng tröïc tuyeán taêng 28% - 46,2 trieäu trong naêm 2001 so vôùi 36 trieäu naêm 2000. Baùn haøng tröïc tuyeán ngaøy leã taêng 11% - khoaûng 11,9 tyû USD + Khaùc vôùi moïi naêm, naêm 2001 caùc loaïi haøng hoùa baùn ñöôïc nhieàu nhaát treân Internet laø saùch, quaàn aùo daøy deùp, ñoà chôi, haøng nghe nhìn. Söï suy giaûm roõ reät laø caùc loaïi maùy tính vaø phuï kieän, naêm ngoaùi 24% ngöôøi tieâu duøng mua thöù naøy naêm nay chæ coøn 18%. + Xuaát khaåu qua maïng toaøn caàu seõ ñaït con soá 1.400 tyû USD trong boán naêm tôùi, rieâng Myõ chieám 210 tyû, khu vöïc chaâu AÙ -Thaùi bình döông ñaït 219 tyû, Nhaät Baûn laø 57 tyû. + Taøi saûn lôùn nhaát trong lónh vöïc phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng kyõ thuaät soá thuoäc veà AOL vôùi 75,5 trieäu löôït ngöôøi vieáng thaêm trong thaùng 8/2001 (ñuùng ñaàu vôùi 32%). + Gia coâng CNTT taêng maïnh trong naêm 2000, 100 hôïp ñoàng lôùn nhaát trò giaù 58 tyû USD Xu höôùng phaùt trieån theo soá lieäu treân thì Inte._.baùn haøng treân maïng thôøi ñieåm naøy môùi chæ döøng ôû möùc ñoä sô khai. Caùc nhaø cung caáp hieän nay môùi chæ laøm ñöôïc moät nöûa voøng troøn cuûa giao dòch thöông maïi ñieän töû. Caùi khoù hieän nay laø heä thoáng ngaân haøng Vieät Nam chöa cho pheùp vieäc thanh toaùn qua maïng baèng theû tín duïng hay chuyeån khoaûn giaùn tieáp, khaùch haøng Vieät Nam chöa quen vôùi hình thöùc mua baùn haøng qua maïng, thu nhaäp coøn thaáp neân khoâng mua baùn nhieàu vaø thöôøng xuyeân, vaø ... GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 100 PHUÏ LUÏC 6 SÖÏ SUÏP ÑOÅ CUÛA CAÙC COÂNG TY DOTCOM KHOÂNG THEÅ HUÛY HOAÏI NEÀN KINH TEÁ INTERNET Söï suïp ñoå haøng loaït caùc coâng ty dotcom khoâng bao giôø laø ñieàm baùo cho söï suïp ñoå cuûa neàn kinh teá Internet. Thöïc teá, moät nghieân cöùu môùi ñaây cho thaáy, TMÑT seõ trôû thaønh cuoäc caùch maïng coâng nghieäp cuûa theá kyû 21. Theo moät nghieân cöùu cuûa moät Trung taâm Nghieân cöùu TMÑT, neàn kinh teá Internet tieáp tuïc phaùt trieån maïnh meõ, caû nhöõng Cty môùi thaønh laäp cuõng nhö caùc Cty ñaõ thaønh laäp töø tröôùc ñeàu thu ñöôïc lôïi nhuaän töø hoaït ñoäng kinh doanh tröïc tuyeán treân maïng. Theo Tieán só Anitesh Barua, chuyeân gia tö vaán heä thoáng thoâng tin cuûa trung taâm, kinh doanh ñieän töû vaãn coøn tieàm aån nhöõng taøi naêng chöa ñöôïc khai phaù. OÂng tin töôûng raèng, hieäu quaû cuûa TMÑT ñoái vôùi neàn kinh teá coâng nghieäp cuõng quan troïng nhö ñoái vôùi neàn kinh teá noâng nghieäp. Coâng ty quaûn lyù maïng Internet WebMergers.com cho bieát, trong thaùng 4/2001 coù khoaûng 55 Cty Internet bò phaù saûn, naâng toång soá caùc Cty bò phaù saûn leân con soá 435 Cty keå töø thaùng 1/2000. Söï suïp ñoå haøng loaït cuûa caùc Cty dotcom khoâng theå huûy hoaïi neàn kinh teá Internet. Thöïc teá, moät nghieân cöùu môùi ñaây cho thaáy, TMÑT seõ trôû thaønh cuoäc caùch maïng coâng nghieäp cuûa theá kyû 21. Neàn kinh teá Internet tieáp tuïc phaùt trieån maïnh meõ. Neàn kinh teá dotcom seõ khoâng bao giôø suïp ñoå. OÂng Barua ñaõ tieán haønh thaûo luaän nhaèm ñöa ra hình thöùc kinh doanh môùi: goùi dòch vuï daønh cho caùc giao dòch giöõa doanh nghieäp vôùi doanh nghieäp (B2B). Caùc dòch vuï vaø thieát bò troïn goùi, giaù khôûi ñaàu laø 10.000 USD, seõ ñöôïc thieát keá nhaèm hoã trôï vieäc thöïc hieän kinh doanh tröïc tuyeán treân maïng vaø caùc dòch vuï phaùt sinh töø ñoù. Vaø theo oâng, söï toàn taïi cuûa caùc Cty dotcom laø hieån nhieân nhöng laïi chæ laø moät phaàn nhoû trong toång theå neàn kinh teá Internet. Caùc phöông tieän truyeàn thoâng ñaïi chuùng ñaõ thoåi phoàng quaù möùc söï suïp ñoå cuûa caùc Cty dotcom. Neàn kinh teá dotcom seõ khoâng bao giôø suïp ñoå. Ñieåm xuaát phaùt toát hôn Trung taâm noùi treân ñaõ hoaøn thaønh baûn nghieân cöùu vôùi söï trôï giuùp cuûa hôn 1200 DN coù quy moâ lôùn, nhoû vaø trung bình ôû Myõ, chaâu AÂu. Nghieân cöùu taäp trung vaøo nhöõng aûnh höôûng tích cöïc cuûa Internet ñoái vôùi caùc hoaït ñoäng KD haøng ngaøy. Nghieân cöùu khoâng chæ ñeà caäp ñeán vaán ñeà baùn haøng tröïc tuyeán treân maïng maø coøn ñeà caäp ñeán vieäc caùc Cty tieán haønh caùc quy trình KD treân Internet, toå chöùc caùc hoaït ñoäng ñoù moät caùch coù hieäu quaû hay khoâng. Moät ví duï, nhöõng coâng ty lôùn trieån khai caùc coâng ngheä môùi treân Internet (nhö caûi tieán caùc daây chuyeàn cung caáp) ñaõ caûi tieán ñöôïc töø 13-21% tình hình taøi chính (bao goàm doanh thu treân ñaàu ngöôøi, lôïi nhuaän roøng vaø caùc khoaûn thu hoài töø nguoàn voán ñaàu tö ). Khi noùi veà caùc Cty coù haøng tyû USD, ñieàu ñoù coù nghóa laø nhöõng khoaûn tieàn quan troïng coù theå taêng moät caùch ñoät ngoät so vôùi nhöõng ñaàu tö ban ñaàu. Internet coù theå coù nhöõng aûnh höôûng lôùn ñoái vôùi caû nhöõng DN nhoû, nhöõng DN khoâng phaûi ñoái maët vôùi nhöõng khoù khaên veà cô sôû haï taàng nhö nhöõng DN lôùn. Nhöõng DN nhoû aùp duïng Internet vaøo caùc hoaït ñoäng KD cuûa noù coù theå giaønh ñöôïc nhöõng thò phaàn lôùn hôn cuõng nhö khaúng ñònh roõ hôn söï toàn taïi cuûa mình, thaäm chí coù theå giaønh ñöôïc nhieàu thò tröôøng môùi hôn. Trong baûn nghieân cöùu, nhöõng DN nhoû (vôùi doanh thu haøng naêm thaáp hôn 10 trieäu USD) ñaõ caûi tieán ñöôïc 40-50% tình hình taøi chính. Taát caû nhöõng ñieàu ñoù coù yù nghóa gì? GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 101 Neàn kinh teá Internet seõ aûnh höôûng ñeán baïn. Moät vaøi ngöôøi trong chuùng ta seõ caûm thaáy haøi loøng vôùi TMÑT vì chuùng ta seõ laø nhöõng khaùch haøng coù theå mua ñöôïc nhöõng saûn phaåm quen thuoäc vôùi giaù reû hôn, vôùi nhöõng dòch vuï baùn haøng toát hôn. Ñoù chính laø nhôø caùc quaù trình caûi toå cuûa caùc Cty treân cô sôû hieäu quaû cuûa Internet. TMÑT seõ ñöôïc chuù yù ñeán nhieàu hôn cuõng nhö seõ coù ngaøy caøng nhieàu hôn caùc dòch vuï ñöôïc tieán haønh qua Internet. Nhöõng ngöôøi khaùc laïi nhìn nhaän veà neàn kinh teá Internet vôùi tö caùch nhöõng ngöôøi ñi laøm thueâ. Hoï luoân lo ngaïi veà Internet vaø sôï raèng coâng ngheä môùi vaø Internet seõ coù theå laøm cho hoï maát vieäc. Nhöng vaán ñeà maáu choát ôû ñaây laø laøm theá naøo ñeå tìm ra caùc caùch thöùc aùp duïng coâng ngheä ñeå laøm cho baïn trôû neân quan troïng hôn ñoái vôùi coâng ty cuûa baïn vaø ñoái vôùi chính khaùch haøng cuûa baïn. BÍ QUYEÁT THAØNH COÂNG CUÛA CAÙC DOANH NGHIEÄP DOT-COM Hieän nay, coù nhöõng coâng ty dotcom khoâng nhöõng toàn taïi qua cuoäc khuûng hoaûng, maø coøn aên neân laøm ra. Ñoái vôùi hoï, caâu hoûi khoâng phaûi laø khi naøo thì coù laõi, maø laø laõi bao nhieâu. Ñieåm qua saùu doanh nghieäp thöông maïi ñieän töû ñang laøm aên coù laõi, chuùng ta seõ phaân tích ñeå tìm nguyeân nhaân naøo giuùp hoï thaønh coâng. Sharperimage.com Söï thaønh coâng cuûa coâng ty The Sharper Image treân khoâng gian tröïc tuyeán coù theå cho laø do hai nhaân toá chính; nhöõng ñeà xuaát coù giaù trò vaø löôïng döï tröõ lôùn. Doøng saûn phaåm cuûa Sharper Image, vôùi lôïi theá veà thöông hieäu ñöôïc gaây döïng töø laâu neân coù khaû naêng thu huùt khaùch mua haøng treân Web tôùi thaêm vaø mua haøng töø trang Web Sharperimage.com. Ngöôïc laïi, raát nhieàu nhaø baùn leû qua Internet nhaän ra raát muoän raèng khaùch gheù xem trang Web maø khoâng mua haøng bôûi vì saûn phaåm ñöôïc chaøo baùn cuõng gioáng nhö moïi saûn phaåm maø hoï coù theå mua ñöôïc deã daøng ôû baát cöù nôi ñaâu. "Ñeà xuaát coù giaù trò, chính laø ôû söï chaøo haøng cuûa The Sharper Image coù nhöõng phöông caùch ñoäc ñaùo" - nhaø phaân tích Paul Ritter cuûa haõng baùn leû tröïc tuyeán Yankee Group noùi "Hoï chaøo baùn nhöõng saûn phaåm maø khaùch haøng khoù coù theå tìm thaáy hoaëc khoâng theå coù ôû caùc site baùn leû tröïc tuyeán khaùc." Doanh thu baùn haøng tröïc tieáp cuûa Sharperimage.com ñaõ taêng ñaùng keå trong taøi khoùa 2000, ñaït 60,2 trieäu USD taêng 111% so vôùi taøi khoùa 1999. Theâm vaøo ñoù, soá laõi roøng coâng ty thu ñöôïc leân tôùi 17,4 trieäu USD taêng 87%. Noùi caùch khaùc, giaù trò cuûa moãi coå phieáu Sharperimage.com sau moät naêm taêng theâm 1,33 USD. Ritter, Sharperimage.com ñang coù keá hoaïch nhaèm gia taêng lôïi nhuaän baèng caùch baùn nhieàu hôn caùc saûn phaåm cuûa rieâng Sharper Image so vôùi caùc SP cuûa caùc Cty khaùc. Gaàn ñaây Sharperimage.com ra thoâng baùo veà vieäc môû nhöõng cöûa haøng tröïc tuyeán ôû Chaâu AÂu vaø Anh. Homestore.com Moät coâng ty dot-com thaønh ñaït khaùc laø haõng kinh doanh baát ñoäng saûn tröïc tuyeán khoång loà Homestore.com vôùi söï thoáng trò cuûa mình coù theå trôû thaønh moät ñòch thuû gheâ gôùm ñoái vôùi baát kyø Cty naøo muoán böôùc chaân vaøo thò tröôøng nhaø ñaát treân maïng. Homestore.com goàm raát nhieàu Website veà baát ñoäng saûn. Trong ñoù, chæ rieâng Realtor.com cung caáp danh muïc 1,4 trieäu ngoâi nhaø caàn baùn. Ngoaøi ra, coøn coù HomeFair.com, chuyeân cung caáp dòch vuï xaây caát, chuyeån nhaø. Maëc duø khoâng phaûi laø moät haõng kinh doanh hoaït ñoäng theo kieåu ñieån hình, nhöng Homestore vaãn thuùc ñaåy quan heä ñaëc bieät cuûa mình vôùi Hieäp hoäi quoác gia caùc nhaø buoân baát ñoäng saûn (cuûa Myõ) ñeå trôû thaønh Website baát ñoäng saûn coù soá ngöôøi truy caäp nhieàu nhaát treân Internet. Tuy nhieân, chính vieäc laøm aên coù laõi vaø toång laõi suaát cuûa Homestore môùi thöïc söï laø ñieåm taïo ra söï khaùc bieät cuûa coâng ty dot-com naøy. GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 102 Homestore.com keát thuùc naêm kinh doanh ñaàu tieân vôùi doanh thu taêng 213% vaø soá laõi thu ñöôïc trong doanh thu quyù boán laø khaoûng 4 cent treân moät coå phaàn. Naêm 2001 naøy, coâng ty öôùc tính toång thu nhaäp seõ ñaït khoaûng töø 340-350 trieäu USD vaø soá laõi quy öôùc treân moãi coå phaàn seõ ñaït khoaûng 37-40 cent. Laøm theá naøo ñeå Homestore coù theå thoaùt khoûi cuoäc khuûng hoaûng? Coâng ty ñaõ thöïc hieän theo moät phöông chaâm kinh doanh coå ñieån : Neáu baïn khoâng muoán ñoái ñaàu vôùi ñoái thuû cuûa baïn, haõy mua noù. Vôùi nguyeân taéc ñoù, Homestore ñaõ xaây döïng neân quyeàn löïc cuûa mình vôùi haøng loaïi caùc vuï saùt nhaäp lôùn, bao goàm caû vuï mua Move.com gaàn ñaây. Homestore.com cuõng thuùc ñaåy moái quan heä vôùi America Online, ñeå Homestore seõ laø haõng duy nhaát cuûa Myõ ñoäc quyeàn cung caáp caùc dòch vuï veà nhaø vaø xaây caát nhaø treân American Online. Landsend.com Coâng ty chuyeân KD quaàn aùo qua maïng Lands'End laø moät trong nhöõng Cty "aên neân laøm ra" treân khoâng gian aûo. Theo nhö Landsend cho bieát, Cty ñaõ baét ñaàu coù laõi töø naêm 1995. Caùc nhaø phaân tích ñaùnh giaù cao veà söï ñieàu haønh cuûa coâng ty naøy trong lónh vöïc dòch vuï khaùch haøng, ñaëc bieät laø khaû naêng taïo moïi ñieàu kieän ñeå thoûa maõn khaùch haøng cuûa hoï khi mua saém treân maïng. Website naøy ñöa ra moät soá chöùc naêng tröïc tuyeán raát coù giaù trò, ví duï nhö thoâng baùo thoáng keâ löôïng haøng hoùa, dòch vuï theo doõi mua saém vaø moät "ngöôøi ñi chôï rieâng" - moät daïng tö vaán - ñeå giuùp ñôõ khaùch haøng tìm ñöôïc caùc maët haøng ñaëc chuûng. Nhöõng ñieàu naøy ñaõ giuùp doanh thu baùn haøng qua Internet cuûa Landsend.com taêng gaàn 60% trong taøi khoùa naêm 2000, töø 138 trieäu USD leân tôùi 218 trieäu USD. Trong baùo caùo taøi chính naêm 2000, coâng ty hy voïng toång doanh thu seõ tieáp tuïc taêng tröôûng. Landsend.com cuõng döï tính möùc thu nhaäp bình quaân treân moãi coå phaàn seõ taêng ít nhaát laø 20% trong taøi khoùa naêm tôùi. Gaàn ñaây, khi haõng cung caáp dòch vuï chuyeân nghieäp Andersen thaêm doø caùc khaùch haøng TMÑT, gaàn moät nöûa cho bieát caùc haõng coù caû Website baùn leû tröïc tuyeán laãn caùc cöûa haøng truyeàn thoáng cung caáp caùc dòch vuï khaùch haøng toát hôn. Hôn ba phaàn tö caâu traû lôøi noùi raèng hoï tieáp xuùc vôùi nhaø phaân phoái baèng caû hai hình thöùc tröïc tuyeán vaø tröïc tieáp. Ñaây cuõng laø lôøi nhaéc nhôû raèng TMÑT ñaõ thay ñoåi tôùi nhö theá naøo keå töø ngaøy maø noù coøn laø moát. VictoriasSecret.com VictoriasSecret.com baét ñaàu quaù trình kinh doanh treân maïng cuûa mình baèng moät cuoäc trình dieãn thôøi trang tröïc tieáp treân maïng naêm 1999 vôùi soá löôïng ngöôøi truy caäp leân tôùi hôn 10 trieäu ngöôøi, vaø trong 10 tuaàn tieáp theo, con soá naøy ñaõ laø 500 trieäu. Keå töø ñoù, coâng ty chi nhaùnh cuûa Intimate Brands (NYSE : IBI) naøy ñaõ taïo neân neùt rieâng bieät cuûa mình baèng caùch xaây döïng nhöõng moái quan heä khaùch haøng beàn vöõng, caù nhaân hoùa, giuùp cho vieäc thu huùt khaùch haøng ñeán vôùi caùc cöûa haøng cuûa Victoria's Secret. "Hoï ñaëc bieät thaønh coâng trong vieäc keát hôïp caùc loaïi hình dòch vuï, töø danh muïc haøng, chaêm soùc khaùch haøng, Website, caùc gian haøng. Taát caû keânh ñoù boå sung cho nhau moät caùch raát coù hieäu quaû, vôùi muïc tieâu taêng theâm lôïi nhuaän cho Victoria's Secret." - O'Leary cho bieát "Tích hôïp caùc döõ lieäu saûn phaåm trong caùc thoáng keâ khaùch haøng mua baùn vôùi döõ lieäu theo doõi quaù trình mua saém cuûa töøng caù nhaân khaùch haøng giuùp VictoriasSecret.com taêng ñöôïc löôïng haøng baùn ra vaø caû möùc chi tieâu bình quaân cuûa caùc khaùch haøng." VictoriasSecret cho bieát hoï ñaõ laøm aên coù laõi nhö moät thöïc theå tröïc tuyeán taùch bieät, goùp phaàn naâng cao hình aûnh chung cuûa Intimate Brands. EddieBauer.com "Ñeå coù theå phaùt trieån trong moâi tröôøng TMÑT môùi, caùc Cty baùn leû qua maïng phaûi tích hôïp caùc thoâng tin khaùch haøng vaø vieäc thoáng keâ haøng hoùa vaøo taát caû caùc dòch vuï vaø xem moïi söï töông taùc cuûa khaùch haøng nhö moät cô hoäi ñeå hoïc hoûi. Ñaây chính laø lyù do thaønh coâng cuûa EddieBauer.com." . OÂng O'Leary cho bieát. GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 103 "Neáu toâi muoán mua haøng töø EddieBauer.com, toâi coù theå noùi vôùi moät ñaïi dieän cuûa hoï qua Website vaø ngöôøi ñoù seõ bieát raèng toâi ñaõ laøm gì treân Web vaø seõ trao cho toâi nhöõng thoâng tin saûn phaåm cuï theå. Ñieàu naøy ñoøi hoûi phaûi xaây döïng moät cô sôû döõ lieäu thoáng nhaát." Vieäc baùn haøng tröïc tuyeán cuûa EddieBauer.com ñaõ sinh lôïi trong naêm 2000 vaø hoï hy voïng cuõng seõ ñaït ñöôïc ñieàu naøy trong naêm 2001. Hoaït ñoäng thöông maïi ñieän töû cuûa coâng ty trong quyù 4 naêm 2000 ñaõ ñaït möùc taêng tröôûng 120%. Vieäc môû roäng caùc quan heä khaùch haøng cuûa EddieBauer.com cuõng ñaõ giuùp coâng ty giaûm ñöôïc vieäc khaùch haøng chuyeån sang mua haøng cuûa caùc nhaø baùn leû tröïc tuyeán khaùc. "Moãi khi hoï gôïi yù moät maët haøng laøm cho toâi thích vaø mua noù thì hoï cuõng ñöa ra moät cô cheá giaù linh hoaït" - oâng O'Leary noùi - "Neáu nhöõng maët haøng ñöôïc baùn ra phuø hôïp vôùi toâi, chöùng toû hoï laø moät nhaø cung caáp dòch vuï ñöôïc chuyeân moân hoùa". Cheap Tickets Moät trong nhöõng höùa heïn haáp daãn nhaát cuûa kinh doanh tröïc tuyeán laø khaû naêng cho pheùp khaùch haøng coù söï so saùnh toång quan veà giaù caû. Keát quaû laø coù raát nhieàu haõng laâm vaøo moät tình caûnh baát lôïi : khaùch haøng tôùi caùc gian haøng ñeå xem xeùt saûn phaåm, sau ñoù truy caäp Internet ñeå mua noù vôùi giaù reû hôn. Tuy nhieân, nhöõng Cty moâi giôùi du lòch nhö Cheap Tickets söû duïng caùc Website ñeå kinh doanh tröïc tuyeán khoâng vöôùng phaûi vaán ñeà naøy. Nhöõng doanh nghieäp naøy thu lôïi töø nhöõng giao dòch vôùi caùc haõng haøng khoâng hay khaùch saïn baèng caùch giôùi thieäu cho khaùch haøng nhöõng nôi phuïc vuï toát, vôùi giaù caû hôïp lyù. Baèng caùch naøy, hoï thu lôïi töø nhöõng haõng haøng khoâng vaø khaùch saïn, giaûm thieät haïi cho caùc ñôn vò naøy do thöøa gheá hoaëc phoøng. Keát thuùc naêm 2000, hoaït ñoäng kinh doanh tröïc tuyeán cuûa Cty taêng tröôûng 78% so vôùi naêm tröôùc, ñaït 255,4 trieäu USD toång doanh thu. Cty cho bieát löôïng giao dòch treân Website hieän nay taêng tröôûng nhanh hôn baát cöù dòch vuï naøo khaùc cuûa Cheap Tickets. Vieäc caàn laøm cuûa nhöõng site baùn veù du lòch nhö Cheap Tickets laø hoï phaûi tieáp tuïc ngaên khoâng cho khaùch haøng truy caäp vaøo Website cuûa caùc haõng ñaïi lyù du lòch caïnh tranh. Theo oâng O'Leary, caùc site du lòch caàn baét ñaàu hoïc theo nhöõng kieåu Website töông töï ñaõ ñöôïc Eddie Bauers hay Victoria's Secrets söû duïng. OÂng O'Leary noùi "Hoï caàn phaûi tìm hieåu caùc khaùch haøng töø taát caû caùc giao dòch vaø ñaåy maïnh moái quan heä vôùi khaùch haøng". BAØI HOÏC TÖØ CAÙC COÂNG TY DOTCOM Theo ñaùnh giaù cuûa Liza Henderson, phoù chuû tòch cuûa Telechoice Inc (moät Cty tö vaán ôû Tulsa, Okla) TMÑT toaøn caàu vaãn ñang phaùt trieån, caùc Cty lieân keát maïng hieän ñang coá gaéng ñöa ra caùc öùng duïng vaø caùc Cty cung caáp öùng duïng ñang taêng cöôøng vieäc xaây döïng nhöõng maïng lieân keát toaøn caàu. Moät soá nhaän xeùt veà caùc Cty dotcom BIEÅU ÑOÀ KÍCH CÔÕ Tìm thaáy ñuùng kích côõ cuûa quaàn aùo treân Web laø raát khoù bôûi vì khoâng coù caùch naøo ñeå thöû ñöôïc. Thaäm chí coù site TMÑT söû duïng söï saép xeáp theo heä thoáng cuøng côõ : côõ 2 treân site naøy coù theå côõ 6 treân site kia. Do ñoù, tröôùc khi mua saém quaàn aùo tröïc tuyeán, khaùch haøng thöôøng caàn moät bieåu ñoà kích côõ. Gymboree.com – Thöïc hieän toát : bieåu ñoà kích côõ cuûa Gymboree minh hoïa ñöôïc ñònh höôùng taäp trung cuûa khaùch haøng. taïo ñöôïc kinh nghieäm khaùch haøng toát, khaùch söû duïng moät bieåu ñoà kích côõ nhaáp vaøo ñöôïc ñeå choïn ñoà treû em. Gymboree giuùp khaùch khoûi nhöõng raéc roái baèng caùch hoûi giôùi tính, size ñöôïc chæ ñeán aùo len, aùo veùt, beù nam,nöõ … GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 104 TRANG CHUÛ Trang chuû coù nhieäm vuï ñoäc nhaát laø taïo ra moät aán töôïng toát ñaàu tieân cho khaùch haøng: Trang chuû phaûi ñöôïc truyeàn taûi nhanh, noùi cho khaùch bieát hoï ñang ôû treân site naøo vaø hoï coù theå laøm gì ôû ñoù. Giaûi thích roõ raøng muïc ñích cuûa site vaø ñaåy maïnh toác ñoä ñöa khaùch haøng ñeán muïc ñích cuûa hoï. Neáu kinh nghieäm quaûn trò trang chuû toài coù theå khaùch seõ boû ñi. BUOÂN BAÙN Khaùch haøng coù theå rôøi khoûi trang web neáu saûn phaûm khoâng ñöôïc tröng baøy roõ raøng. Trong buoân baùn vieäc tröng baøy, giôùi thieäu haøng hoùa haáp daãn , chæ ra caùch söû duïng toát laø khía caïnh coát loõi ñeå thu huùt ñöôïc khaùch haøng Swissarmy.com -Thöïc hieän toài Ñöôïc ñaùnh giaù bôûi Mark Hurst vaøo ngaøy 28/5/1999 : Khaùch ñeán Swissarmy.com ñaàu tieân phaûi qua moät trang bieåu töôïng, hình aûnh. + 9 nuùt ñònh höôùng cuûa site moâ taû baèng hình aûnh khoâng ghi chöõ, khaùch khoù khaên trong vieäc ñònh höôùng site. + Moät con ñöôøng toài teä ñi quanh site nhöng Phaûi coù moät trí nhôù toát vì caùc nuùt gioáng nhau. + Neáu kieân nhaãn qua trang hình aûnh taûi chaäm, coù moät keát noái Ghi ”mua ngay” nhöng ñaët haøng töø REI.com, keøm vôùi aûnh logo Swissarmy.com -Sau khi caûi tieán Ñöôïc ñaùnh giaù bôûi Jen Schaeffer vaøo ngaøy 3/5/2000. Thieát keá laïi site, boû phaàn trang trí vaø bieåu töôïng thöøa + 9 nuùt ñònh höôùng cuûa site ñöôïc keát noái baèng chöõ roõ raøng vaø coù gaïch döôùi. + Khoâng coøn ñöa khaùch ñeán site khaùc ñeå mua haøng. Chæ daãn roõ mua ôû site chi nhaùnh. + Nhöng neân laøm cho nhöõng hình aûnh SAÛN PHAÅM ñöa ra nhaáp vaøo ñöôïc vaø ñöa khaùch ñeán trang traû lôøi saûn phaåm GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 105 ÑAËT TEÂN Ñaët teân roõ raøng cho saûn phaåm treân site ñeå phaân bieät vôùi caùc moùn haøng khaùc laø raát quan troïng. Duøng hình aûnh saûn phaåm maø khoâng ñaët teân, laøm phieàn khaùch seõ khoù loøng ñeán vôùi saûn phaåm Hình aûnh hoaëc teân saûn phaåm nhaáp vaøo ñöôïc, roài ñöa ñeán phaàn site cung caáp ñaày ñuû thoâng tin seõ taïo söï höùng thuù trong mua saém. Ninewest.com -Thöïc hieän toài Ñöôïc ñaùnh giaù bôûi Jen Schaeffer vaøo ngaøy 16/4/2000 : Ninewest.com thieát keá trang toài laøm aån giaù nhöõng moùn haøng gaây khoù khaên cho khaùch +VD : sandal maøu ñen goïi”Garyn”giaù $59.00 coøn sandal giaûm giaù goïi ”Angell” chæ ñeà “SALE” ñeå tìm giaù khaùch phaûi nhaáp vaøo töøng trang saûn phaåm. + Thay vì ñeå töø “SALE” thì gaïch giaù cuõ ñieàn giaù môùi beân caïnh. Taïo moät böôùc thöøa ngaên khaùch bieát nhöõng moùn haøng giaûm giaù Guess.com –Thöïc hieän toát Ñöôïc ñaùnh giaù bôûi Jen Schaeffer vaøo ngaøy 16/4/2000 : Guess.com loâi cuoán kieåu soáng cuûa khaùch. Cung caáp giaù vaø nhöõng chöõ keát noái roõ raøng ñeán caùc trang SP töông öùng. +Treân trang chuû thaáy keát noái ñeán“For her” laø : aùo veùt, vaùy thöôøng, giaày ñeá meàm. Keát noái ñeán “Getaway Essentials” cho trang phuïc nam vaø nöõ, trang naøy ñoaùn tröôùc ñöôïc nhu caàu mua saém vaø nhöõng SP thích hôïp. + Guess caûi thieän trang Getaway noùi roõ moùn haøng toát giaù cao, trang naøy coù theå ñöa ra khuyeán maõi cho khaùch mua nhieàu moùn GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 106 Gloss.com -Thöïc hieän toài Ñöôïc ñaùnh giaù bôûi Christine Yu vaøo ngaøy 8/2/2000 : Gloss.com laøm phieàn khaùch haøng. Saûn phaåm khoâng ñöôïc ñaët teân roõ raøng vaø khoâng nhaáp vaøo ñöôïc hình aûnh SAÛN PHAÅM : Hình aûnh treân : khaùch mua daàu thôm nhaáp vaøo ‘Fragrances’ treân trang chuû. Gloss ñöa ra 4 hình aûnh cuï theå, caùc loaïi daàu thôm coù höông vò khaùc nhau khoâng ñöôïc ñaët teân maø chæ coù soá, ngöôøi mua khoù khaên trong vieäc tìm teân saûn phaåm. Do buoäc khaùch töï tìm thoâng tin hoï muoán, Gloss laøm naûn loøng khaùch haøng Neimanmarcus.com -Thöïc hieän toát Ñöôïc ñaùnh giaù bôûi Liz Bennett vaøo ngaøy 21/1/2000. Neimanmarcus.com giuùp khaùch mua saém deã daøng tìm thaáy gian haøng döïa vaøo nhöõng keát noái ñöôïc ñaët teân + Ñaët teân saûn phaåm chính xaùc roõ raøng traùnh nhaàm laãn, Hình aûnh giuùp khaùch hieåu bieát lôùn hôn veà mua saém. + Nhaáp vaøo hình aûnh ñöôïc ñöa ñeán phaàn cuûa site, cung caáp ñaày ñuû thoâng tin veà saûn phaåm GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 107 PHUÏ LUÏC 7 XAÂY DÖÏNG CÖÛA HAØNG AÛO Thieát keá cöûa haøng treân maïng 1/ Giaûi phaùp troïn goùi + Ví duï: store.yahoo.com + Hoï cung caáp saün caùc giaûi phaùp veà e-commerce vaø môøi tham gia vaøo1 portal cuûa hoï + Chi phí thay ñoåi töø vaøi traêm USD ñeán vaøi ngaøn USD/thaùng - Moät soá nôi cung caáp saün phaàn meàm ñeå baïn thieát keá vaø baûo truù website TMÑT treân server cuûa hoï + Ví duï : www.multiactive.com + Hoï cung caáp phaàn meàm coù chöùc naêng keát noái vôùi heä thoáng haï taàng saün coù cuûa hoï (thanh toaùn, giao nhaän, ñaët haøng..) + Caàn laøm laø döïa vaøo caùc maãu coù saüm daïng template roài cung caáp thoâng tin veà SP. + Cuoái cuøng laø choïn giaûi phaùp baûo truù treân maùy chuû cuûa nhaø cung caáp + Coù raát nhieàu caùc phaàn meàm nhö vaäy ñang löu haønh treân thò tröôøng. Trò giaù trungbình khoaûng vaøi traêm USD. - Thuaän lôïi + Trình baøy haøng baùn trong 1 “chôï” ñaõ coù saün, baïn coù ngay 1 soá khaùch khi thaønh laäp + Baïn khoâng caàn bieát nhieàu veà laäp trình, thieát keá web hay laøm tieáp thò + Ñaàu tö toái thieåu + Ñaây laø giaûi phaùp thích hôïp cho nhöõng nhaø kinh doanh ‘taïi gia’ - Haïn cheá : Tuaân theo khuoân maãu neân bò haïn cheá veà tính saùng taïo - Caùc yeâu caàu: +Baïn chæ caàn cung caáp thoâng tin veà SP, caùc dòch vuï khaùc seõ do phía cung caáp ñaûm traùch + Möùc nieâm yeát coù theå töø vaøi traêm ñeán vaøi ngaøn saûn phaåm cuøng luùc + Baïn coù theå yeâu caàu thay ñoåi caùc goùi dòch vuï khi kinh doanh phaùt trieån + Baïn cuõng caàn coù moät taøi khoaûn treân maïng . Ñaêng kyù ôû ngaân haøng, ISP hay caùc site cung caáp dòch vuï naøy treân Internet . www.1stworldcardservice.com hieän ñang cung caáp dòch vuï môû taøi khoaûn ngöôøi baùn cho caùc nhaø kinh doanh quoác teá - Caùc nhaø cung caáp giaûi phaùp troïn goùi mieãn phí: + www.bigstep.com + www.econgo.com + www.freemerchant.com + www.justweblt.com 2/ Giaûi phaùp do thöông xaù TAX thieát keá - Chuû ñoäng thieát keá rieâng website cuûa TAX vaø toå chöùc caùc cô sôû haï taàng theo yù rieâng - Nhöõng gì thöông xaù Tax caàn : + Taøi khoaûn cuûa thöông xaù Tax (Merchant Account) + Phaàn meàm nhaän ñaët haøng, thoâng baùo giao haøng, theo doõi giao haøng vaø nhaän thanh toaùn + Caùc dòch vuï khaùch haøng + Chöông trình gaén boù vôùi khaùch haøng (loyalty program) (3) - Chi phí ñaàu tö thay ñoåi tuøy theo muïc tieâu kinh doanh : Trung bình, phaûi chi khoaûng vaøi traêm trieäu ñeå thieát laäp heä thoáng vaø moät soá voán löu ñoäng töông ñöông ñeå vaän haønh KD (4) - Caùc thaønh phaàn chuû yeáu cuûa moät cöûa haøng treân maïng - Coâng cuï xaây döïng vaø tu chænh cöûa haøng (store builder) : + Giao dieän daïng web + Khaû naêng thay ñoåi hình aûnh vaø kích thöôùc + Moâ taû saûn phaåm + Khaû naêng thay ñoåi maët haøng baùn / giaù caû + Deã söû duïng - Catalog/ cart GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 108 + Löu thoâng tin veà moâ taû saûn phaåm + Deã söû duïng vaø coù theå hieäu chænh hình aûnh + Nhieàu caáp thö muïc + Moät soá site coù danh muïc noùng (hot list) vaø xe mua haøng + Catalog . Caáu truùc thang ‘ Daïng thöông xaù (department store) ‘ Chuûng loaïi (categories) . Nhaäp lieäu veà saûn phaåm ‘ Moâ taû vaø tính chaát ‘ Theâm hình aûnh . Khaû naêng caäp nhaät : taûi leân töø cô sôû döõ lieäu + Kieåm tra toàn kho . “Maùy ñeám” toàn kho (phaàn meàm) . Cô sôû döõ lieäu . Kieåm tra töùc thì (real time verification) . Theo doõi nhaät kyù giao haøng (Daily Batch processing ) . Töï ñoäng caäp nhaät + Xe baùn haøng . Tính naêng caàn co ù: Teân saûn phaåm ; Giaù caû vaø oâ ghi soá löôïng ; Thay ñoåi vaø caäp nhaät löôïng mua ; Thueá, vaän chuyeån vaø thoâng tin veà giao haøng. . Caùc tính naêng phuï theâm (khoâng nhaát thieát)ngöôøi : Chieát khaáu khuyeán maõi ; Danh muïc noùng giuùp tieát kieäm cho ngöôøi mua. - Qui trình ñaët haøng : + Email an toaøn + Keát noái an toaøn (secure socket) + Trang thu nhaän thoâng tin veà theû tín duïng + Thoâng baùo tieáp nhaän ñaët haøng baèng email + Trang web giuùp khaùch haøng theo doõi vieäc giaûi quyeát ñôn haøng (giao haøng, vaän chuyeån) - Thanh toaùn töùc thì (real time payment) : + Theû tín duïng (credit card) + Theû tröø tieàn (debit card) + Chuyeån ngaân (escrow service) + Kieåm tra loãi + Chöùng nhaän töùc thì + Thöïc thi vôùi nhaø cung caáp dòch vuï treân Internet : Cardservice international + Löïa choïn thanh toaùn . Ñaët haøng qua email . Ñaët haøng baèng chi phieáu hay göûi tieàn (böu ñieän) . Dòch vuï chuyeàn ngaân . Tieáp nhaän thanh toaùn qua theû tín duïng . Thanh toaùn theû tín duïng töùc thì + Thoâng baùo tieáp nhaän ñaët haøng baèng email : thöïc hieän töï ñoäng - Hoaøn taát ñôn haøng (fulfillment) : + Caàn keát noái vôùi caùc heä thoáng cuûa nhaø cung caáp saûn phaåm, nhaø giao haøng … (ñoàng thôøi) + Caàn coù heä thoáng ñaùnh soá vaø theo doõi ñôn haøng . Göûi soá ñôn haøng vaø ñòa chæ trang web ghi nhaän thoâng tin ñaët haøng cho khaùch haøng . Töï ñoäng caäp nhaät hoà sô khaùch haøng + Cho pheùp khaùch haøng coù löïa choïn - Dòch vuï khaùch haøng (customer service) : + Keát noái email + Ñöôøng daây ñieän thoaïi noùng (ngöôøi baùn traû chi phí cuoäc goïi) + Söû duïng thö traû lôøi töï ñoäng : Auto bot response (coù saün treân server) + Traû lôøi trong voøng 24 giôø GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 109 + Neáu baïn khoâng theå thöïc hieän ñöôïc ñieàu naøy, khoâng neân voäi vaõ nhaûy vaøo thò tröôøng - Moâi tröôøng baûo truù an toaøn (secure hosting environment) Quaûng caùo - Banner advertisement + Ñònh daïng *.gif + Ñònh daïng vaên baûn + Khuyeán maõi taïi cöûa haøng - Email tröïc tieáp : Opt-in email (göûi keøm ñòa chæ trang web coù quaûng caùo ñeán hoäp thö khaùch haøng ) - Radio, aán phaåm, truyeàn hình, taëng phaåm Caùc trình öùng duïng kinh doanh - Trình Keá toaùn - Trình quaûn lyù kho - Trình thueá vaø giao haøng - Trình quaûn lyù qui trình cung öùng (AIRS) - Extranet (back-end) keát noái heä thoáng cung öùng GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 110 PHUÏ LUÏC 8 THANH TOAÙN ÑIEÄN TÖÛ TREÂN INTERNET Giao dòch qua trung gian - Nhaø trung gian ñieàu phoái giao dòch TMÑT - Boä phaän xöû lyù cuûa ngaân haøng coù keát noái vôùi taøi khoaûn - Nhaø trung gian giöõ taøi khoaûn cuûa ngöôøi mua vaø ngöôøi baùn - Soá ID (identity) ñöôïc duøng nhö tieàn soá - Giao dòch seõ ñöôïc ghi nhaän bôûi nhaø trung gian - Nhaø trung gian duøng NFT ñeå chuyeån ngaân Qui trình giaûi ngaân cuûa CyberCash - Maùy chuû CyberCash (CyberCash server) - Maùy chuû daønh cho ngöôøi baùn cuûa CyberCash (CyberCash merchant server) - Ví tieàn CyberCash (CyberCash wallet) - Ngöôøi baùn ñaêng kyù duøng dòch vuï CyberCash (CyberCash merchant) - Heä thoáng maïnh haäu caàn taøi chính (backend financial network) Ñaêng kyù Merchant Account - www.1stworldcardservice.com - Xeùt duyeät vaø caáp Merchant Account tuøy thuoäc vaøo ñaùnh giaù cuûa coâng ty ñoái vôùi doanh nghieäp cuûa baïn - Caùc böôùc: + Böôùc 1: email, teân, teân coâng ty, login + Böôùc 2: Soá lieân laïc, ñòa chæ + Böôùc 3: Thoâng tin veà coâng ty, doanh thu + Böôùc 4: Thoâng tin veà chuû doanh nghieäp + Böôùc 5: Teân cuûa ngöôøi ñöôïc uûy nhieäm kyù keát dòch vuï vôùi Planet Payment + Böôùc 6: Giaù dòch vuï Giaûi quyeát Ngaân haøng ngöôøi baùn Ngaân haøng ngöôøi mua Xöû lyù ngoaøi maïng, an toaøn Giao dòch treân maïng Yeâu caàu Thanh toaùn Soá ID Haøng Giao dòch vôùi 1 trung gian Maùy chuû ngöôøi baùn Cuûa CyberCash Ngöôøi baùn Ngöôøi mua Ví CyberCash CyberCash Sever Heä thoáng xöû lyù thanh toaùn theû thoâng thöôøng Qui trình thanh toaùn cuûa CyberCash GVHD : TS. NGUYEÃN ÑÖÙC TRÍ E- commerce Hoïc Vieân : Leâ Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOAÏI THÖÔNG - DU LÒCH 111 + Böôùc 7: Maãu ñaêng kyù + Böôùc 8: Thoâng tin veà theû tín duïng vaø thanh toaùn + Böôùc 9: Caùc thoâng tin khaùc ._.