Total Quality Management: An Organizational Communication Analysis
! "#$ " %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &
Tóm tắt tài liệu Total Quality Management: An Organizational Communication Analysis, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
'( )*
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
'*
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
+'(
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
,
'
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
*('*
-
!
"#$
"
)('"')!'"'
,
.
/
*
0
1
"
,
.
2
,
0
1
"
"
UMI Number: 3108533
Copyright 2002 by
Webb, Richard Jefferson
All rights reserved.
________________________________________________________
UMI Microform 3108533
Copyright 2004 ProQuest Information and Learning Company.
All rights reserved. This microform edition is protected against
unauthorized copying under Title 17, United States Code.
____________________________________________________________
ProQuest Information and Learning Company
300 North Zeeb Road
PO Box 1346
Ann Arbor, MI 48106-1346
!
'
.'
3'4
.
('4
"
-
+
'
+ ) )
-
-
,&'( )
5
6
* 3)
-6
!'( ) )
)
'
!
"#$
"
,
7'
), ''
0
1
"
)
* &'(
89:899
2
0'*'
-
' -
0'*'
$
2
; !<
'4 )
!$
1
'
2
!$
2
'
&
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 1
&
. ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''1
*
, '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''8
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
!
,
),
)
2 ''''''''''''''''''''''''=
'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''>
*
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''':
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''':
+
"
7 '''''''''''''''''''''''''''''''''''''9
.
'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''8
+
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''8
(
- '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''88
*
,
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''8
- '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''8
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''8?
'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''8=
/ *- ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''8>
@ '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''8:
* ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''=
4
# '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''A
,
@#
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''9
+
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''?8
'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''??
"
. - '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''?=
0
" ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''?=
'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''?>
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''B8
* ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''BB
+ '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''B=
+
$
+ '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''B>
+
$
+ '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''B9
+
, * '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''=8
+
$
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''=
@
! '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''=
* @*
'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''=>
(
* ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''>8
+
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''A8
* ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''A>
C
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''A9
'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''':B
+
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''':9
+
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''9?
* ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''9A
(
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''9:
'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''88
D#
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''89
+
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''88B
* ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''889
* .'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''88
*
.
'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''8?
1
&
'8 , ,
#$
EEEEEEEEEEE'''?B
' *
!
1EEEEEEEEEEEEEEE'EEE''B
1
&
.
. ?'8 !F.
EEEEEEEEEEEEEEEEEEEA
. B'8 !F
EEEEEEEEEEEEEEEEEEE'9B
. ='8 !F
EEEEEEEEEEEEEEEEEEE'''88>
. >'8 !F
EEEEEEEEEEEEEEEEEE'8:
8
4",C 8 4C*0G#.#!!07+"+#7
+7#"& 0"&+G!"7"/C!C7
)
'
'
)
2
)
$
'
)
2
'
'
*
,
89:899)
2
0'*'
$
)
)
-
' -
0'*'
$
F
F
$
2
; !<'G
)
)2
0'*'
$
' ( ;899A)'?A< $
1
!
)
"
C
"
H
I
! :>
89::
A?
8998
>?
!
8
)
@ 6!
JK
@
!
1
1
'
"
!
'
!
)
-
; K( )899A64 )899=6 -K
)899=<)
$
;*
-)
*
)K* )899B<)
;4
-K)899=6L
-)899:<)
F
F
; K )8<'
)
)
F
F
'
#
!)
@
@
!
'
)
?
1
!
'
!
;")
)K
*
)899B6K( )899B6*
-
')899B6*
)899B6 )
899B<)
$
2
;" K()899A<'*
$
2
)
2
$
F
F
)
1
!
'
)
)
5
;4- K
)899<'G
)
1
;" K()899A6
( )*
-)*
)*
)K#
)6.
)899?6.
K
)899?6*
)*
-)K( )89996
)899B<$
!'"" (
)M
@
! -
-
N
'''H
I
O;899A)'?8>@?8A<'7
@
'.
)
B
! ;899=<
M
OM
O2
6 ;899=<
P !
HI
P;'8><6
-;899=<
!)
P
2
H
I
)
)F
F
!P;'=B<'
J
J
;899=<
1
2
M
)
$
P;'<'L
-;899:<
M
!O
M
!)O
-
'
)/
)*
;899A<
P
P;'?A<
!
'G
*
'"
"
()M
!
$
1
O;899A)'?<'+
)
@ ) @
1
!
!$
'
@
2 1
!'!
)+
-2
)
1
2
=
$
1
'
-
)
1
!)
2
2
)
2
@
$
'"
)+
$
'
!
,
),
)
2
$
!)
2
'!
$
)
)
2 !
6)
)
FB
F
!;M.
)O<'
) )
)
'"! ;899=<1 )P-
2
2
'''
2
Q2
Q
)
)
'''
Q
P;'8?<'
$
2
!'
$
>
2
)
!
)
)
-'
(;899B<
2
F
1
) )
)
1
N1
F
2
' 1
M
2
-
$
) )
O; K()'B?=<'"
'
1
/-
)'')1
)
1
1
1
)
1
'"
;89A9)'8B<
M
2
) 1 ) )
)O
$
)
;
K()899B<'#
)
1
) 5
)
)-
2
1
)
'
A
'+
)
)
)
) 1
'"
(;899B<)2
. "
M
2
) )
N
O;'B8<'
2
)
) '4
2
'M3
2
)
2
'''
)
2
O; K()'B?<'
2
; K()899B6
-)899=<'+
-
2
2 '#
)
$
)
2
)
-
;4
-
K)899=6 K()899B6*
-
')899B<'
2
)
!
;"
')899B6K( )899B6. )
89986 K()899B6
-)899=<)
1
N
1
'+
!
)
:
-)
!N
;K
( )899B64 )899=6*
-
')899B6
')899A<'+
)
2 )
'
"
)M
2
)
2
)
N
2
O;"
')899B)'B98<'+
-)
2
'
( ;899B<
D
6
2
6
D
'
+
1
!)
$
N
)$
$
'.
1 )
-
9
'
8
"
@
)
1
'" ;899B<
1 ) !M
)
1
$
O;'=<'
)
1
)
'
.
2
'M"
!$
)
!
$
O;4
-K)899=)'?8><' )/
))
! ;899B<
M -
-
1
$
)
N
$
O;'=A=<'
$
8
)
2
2
'
@
$
N
'( ;899B<
M2
O;'?9B<)
M
! O;'BB6
)899B<'
)1
2
8 "$
!)
2
R
!
'
-
;)89:>6
K )8998<)
'
-
$
',
5
)
;89:><
2
'"
M
88
)
-
-)
)
)
O
;"
')899B)'B9B6 ") )K!
-)8996
( )899?6 )89A9)89:96, ) )K( $$ )89:?<'
2
-
'
"
!
(
-
)
$
)
$
;)89:964
-K)899=6# K
)8998<' 1
$
5
2
@
$
;
')899B<'#
)4
-
-
!$
(
"
)
-
1
'
$
-
-))
)
;0
)3/ )K
-)899?<
;4
-K# )89:<'
8
#
*
)
!
;)89986#- K. )8996
-)89986* -KJ)
899?<
?
'"
';899B<
M
)
)
2
O;'B9=<'
1
; K( )899A<
) )
,
)
@@2
2 ;4
-K)899=<'
)
2
F
F
2
'
$
%
!
!
-'
"
)
;K( )
899B<' !
1
-
2
-
;K( )899B6
4
-K)899=<'"
!
;899B<) )
1
'!
8?
- M )O
M
O
1
'+
)
!
)
'+
)+
5
'
4
-;899=<
M
!
2
@
@
._.
5
-
O;'?8=<'!
)
)
'+
'
;J
K
)8996!
&)& )K1)899>6 K )899><'"
! )
!
@
@
@-
'*
;4
-K)899=6& )899B<
-
2
'*
;899B<
)
)
M
$
-
'+
8B
)
)
-O;'B=A<'
"
)
$
@
)'')
-
'
*
;899B<1
!M
@
6
$
$
O;'B=?<'
$
'"4
-
;899=)'??8<
@
2
- !
$
-
@
6 1
)
)
-
@
'!)
@
@
'
"
'
1
)
@
)
'!
)
8=
1
$
N
2
!
'.1 )*
;899B<
1
@
2
-
'
)
;&)899:6
)! )*
)K(
)899:<)
;
'
<
1
1
;4)899B6 )899?6
-)89>=<'
;/ ))K
)899=<)
$
;CK)8998<'C1
-;)89:<)
)
1
@-
'
;J
)
899?6J
K )899<)
; K )89:96 )
! ) )7 )K*-)89:86J )899><'
"
';899B<
;899?<
M
8>
$
$
$
O;'B:?<'!
2
)
)
)1
2
!$
)
$
-
R
&
!$
"
-
2
@ -
;4- )89:=)89:A64- K,
)89:?64- K
)899<'!
@
@-
2
2
)
7 /
2 ;7/<'
M
)
) -
O;4
-K)899=)'?8B<)
'"
)
-
)
'
6
'#
)
)
8A
$
'
7 /
2 ;7/<)
)
)
'
N
'
)
)
-@
)
' -
'"
, )$
),
)
;899?<
7/
)J)J ) ;899A<
2 '
4
-;899=<
2
)
M
!'+
) )
@
2
-
O;'?8A<'
)
)
)
)
)
)
!'
4 )$
2
8:
!)
'4
-
1
@
)
5
5
2
'
-;899=<
2
2
2
1
'+
)
-
$
@
)
$F
F
'L
-
;899:<)
!)
M
)OM )OM
O;'>8<'#
)
@
'"
@
)
@
2
-
'
$
'
-2
;K( )899B<'"
)
'
)
)
) '
89
( )
;(K4- )89:96()89:=6(
K
)899=6( )89A:6)89:96* $KJ )899=6/
)899B6
/)89>A64
-K )899>6 K(
)899:6J
K
& )89:A6
K)89:>6 )899?6G - )89:9<'"
$
;7
)899A64 )899<)
-
$
)
;.
K )89=964 K#)8996 )89AB<'
2
!; K( )899A6)89:>6 K )8<'"
( ;899B<
)M
'+ )
$
N
2
)
)
-O;'?9:<'
B
'
)
)
5
;*
)899<'
P
1
P;!
)899)'
?:<)
- )
$
;4
)899863!K*
)89A9<)
P
)
-) P;*
)899)'86
C )899B6)89:><'"
)
$
-;4)899B6*
-)8998<'
) 3!;89::<)P
)
P;'?<'
$
'
(;899?<)1 )
P
Q
P;') <'./
$
;89A?<)
P
HI
P;':9) <'
) ;89:9<P
-
P;'>)
<) ;89AA<)
P
*+;'B) <'4
)7 5)# )
*;899<-
6
$
Q
'
!)"
';899B)'BA=<
!
!
M
8
)
)
'''*HNI8B
$
N
'O" ;899B)'==<
)
)
!$
@
'*
)
$
-
-
)
-
)
)
@
; ( )89::64 )899=<'
)
@
@-
)
2
!
$
)
2
@
$
'" L;899=<
)M
@
N
O;'<'+
$
2
)
@
N
'+
!
'
,
%
'
! ' ;899B<)
1 )
M
@
)
@
O;'=8A<' )
1
'
7
)
-
5
;"
')
899B6&
-K*
)89A96! K!)89:>6!K! )89::<)
2
;( )899B64
-K
# )89:<'+
!)M
H @
I
-
$O;K( )899B)'B86 4
-K)
899=)'?8A<)
M
-
'''H
I -
O
;899B)'=A@=:<'
"
1
!Q -
;
')899A<)
1
;4 )899=6
-)899=<'"
4
-;899=)'??A<
)M
!$
@ -N
)
)
?
@-
'O
M
$
!
O;4
-K)899=)'??A<)
M @
!
5
', @
@)
O;4
-K)899=)'???<'
"
)
M -
!
)
O;4
-K)
899=)'??A6 4 )899=<'*
@
!
$
'
#
)
;J
KJ
)899=6!
" )
),
)4)K.
)899=6
-)899=<
- -
2
@
'+
( N;899B)'B8<
)M
2
-
@ $
5 )
)
O; (-)899?6
$K
! )8996! )899B)899A6-K )89:=6 )899=6
)899B<'
B
!
)1
2
? "$
!)
)
)
R
- % '
@ 2
',
1
1
)
M
)
)
N
)
2
)
H @
I
O;K( )899B)'B6 *
-
)89:=6
)899B<' 5
#)$
)
;J)89A=<' )
-
)1 )
$
1
' )
@
1
N
;
)89A8<'. )
1
N
N
-
=
-
-
$
N -'
.)
)
1
$
;4
-K)899=)'?:@?96
" )89986*
)89::<'
+
)
$
)
-
1
2
'M*- - -OF
1
F
;*
-
')899B<'"
;899B)'=?<
)M
'4 )
'O"
)
M
O;K( )
899B)'B<)
$
@
'
*
)
)
)
'
2
>
8 "$
!)
2
R
!$
)
$
-
R
? "$
!)
)
)
R
1
2
'
A
4",C !C4#
2
'!
)
2
!$
'
+ )2
1
5
)
;$)899B)899>6/
$)89A?)89:?<'+
-
)
'
2
'
2
'
-
'
'
'
4
#
2
@
@
)
0'*'
"
;&K&)8996
)89B?<'
?=) )
1
:
2
;/ K
*
)89>A64 K"
-)89:?6& )899=6* )89A9<'
"
$
/
$Q;89A?<
'4
5
'(
89:)
$
-
; KJ)89:6*
)89:?<)
$
2
;(
$)89:?)899?6,
)89:?6*
$)899?6
-)
89:?<'
'C
2
'",
;89:><1 )
M 1
1
@
1
O;'><'"
)
1
@
F
@
F; )899
<' ) )
-2
'"
)
9
@
2
'
'
# '.
2
)
@
'
@
$
1
; )89::) <'
)
-
' -;89><
)
P
P
)
P
P
)
' P
@ P
)
P @
P
'" " Q;89:A<
@)
@)
@
'* )()
";89:><)
PP - )
-
)
) @
)
1
'(MO*
'
?
'"
*
$;899?<$
)
@
5
P
)
2
-
)
)
P
;4
$)89:>)'B8<'"
-
;" K" )89:A<)
1
5
;4
$)89:><'/
;89:A<)1 )
)
$ -
)
'
-
'.1 )
;" K" )899B<
-
'. -
1
)
5$
5
Q
;C)89:A<'
-
)
; )89::<',
?8
1
)
-;. K
. )89:><'"
2
)
@
@
2
'
) ) 1
._.
),'(';89:9<'( @!'7 G- !
/ @4 '
8B?
)4',')K
)(';89A:<'
$
"
'
34<)8@?9'
)')K)';<'
2
'
1 - 374)A9@:9'
)'C')KJ)"'"';89:<'
:$
' )!" "@ '
)'')K( )'C';899B<'!
2
+
'
0
- %379)?9@B8:'
)C'&';89A8<'C
1
@
'
6
#
#
37=)8=@88='
$)*'"')K! )'J';899<', )
)
-
'
A
!37<)8:@BA'
)'C';89:><'.
' )!" !+
"
C*
'
)'C';899?<'$ %
3
3
'
)!" !+
"
C*
'
$)7'J';899B<'
'+7'J'$KG'*'
&
;C'<)1
!
);'=@=8=<'
#-)" *'
8BB
$)7'J';899><'
:,
47
' #-)" *'
* $)/')KJ )4';899=<'C
@
'
&
- 34;)BA=@B9>'
)')( )&'')*
-)*'(')K*
)J'!';<'+
$@
!
'
3>7)BB@B8B'
)';8998<'*,
'#
34?;8<)B?@BB'
)';89:=<' %'( 4 )" *'
)'')K )' ';8<'
2
1
'
0
6
3??)8=:@8>9'
C
)';89:?<'(
:
'! )!7 0
!
,'
C ),'';899B<'* R
@
'
3<9):9@88A'
C ) '';89:8<'
'
+!'L@. K!'"-;C'<)
*
:
;'8=>@8:<'/ )+& *
.'
C) '!';89:A<'.
-'6
,
37;)>9@:9'
8B=
C)')K)J';8998<'/
"
@ '
&
- 344)8A=@8:>'
.
)/'';899?<'C
$
-
2
'0
3;)??8@?A8'
.
)/'')K
) '.';899?<'
2
"
'
0
3;)BB8@B=8'
.
';)" <'$ ,
)'>@>8'
. )"'3';8998<'$
;B
'<'7 G- !
/ @4 '
. )7'/')K. )'&';89:><'(! ';*0
,*
!
)3 'B<'7 ,-)" *'
.
)J'&';899B<'
2
'2 6
3>=)?@?:'
.
)!';89::<'
'+&'4'!
)4'/
)K,'4'
4
;C'<)$
:
% 0
;'
8>FB9<'"
0
!
,'
.
)!';8998<',
'+/'(
)'
/),'! ;C'<)$
:
;'=?@A<'
0
,'
.
)!';8998 <'/
'+/'(
)'/),'!
;C'<)$
:
;':AF8B<'
0
,'
.)J'"')K.)*'J';899B<', 1
8B>
'2 6
3>=)?9@B?'
.
)' ',')K )(';89=9<'
'+'
;C'<)
% ;'8=@8>A<'"" )!+ +
*
'
/
)';899B<'"
@
'
&
- 34>)?:B@B8'
/
$)';89A?<'$
'7 G- (
(-'
/
$)';89:?<'(
!
% :
'
7 G- (
(-'
/)';89>A<'"
'6
375)?8>@??'
/ )('/')K*
)"' ';89>A<'$
:
'
" '
/)';8998<'/
"
'+/'(
)'
/),'! ;C'<)$
:
;'8F=8<'
0
,'
/)'.';89:A<'/
'
378)
>A@:A'
/) '';899:<'"
' 0
)8=)8@B8'
8BA
/) '';8999<'0 %
'( )#
/ )'&';899?<'$
!
'; ''<'7
G- !1 !
! '
/ )C';89:8<'
2 '
,
$
6
349)A=@98'
/ )*'))')K
)';899=<'"
@
C
-
'
&
- 34;)B9A@='
4
-)' ')K& )C'C';89A8<'C
5
'
6
#
3>>)=9@:>'
4
-'' ')K# )/' ';89:<'2
! ' )!" "@
'
4
-)' ')K) ';899=<'
2
C
)
)
'
3?8)?9@
?B'
4
-)!')K )';899><'( :
'
,
4
)+& '
4 )'"')K ),';8<'C
+
1
' 1 - 377)
=A@A'
8B:
4 )';899?<'
';*0
,*
!
)3 '?<'7 ,-)" *'
4 )!';899<'2 @%
%
B0
*
'&
'
4 )!')K"
-),';89:?<',
:# '
&
'
4)(';8998<'- :$
'7 G- '
4 )';89::<'*
-
2
'
37?)=A=@=99'
4)"';899B<' "
'
&
- 34>)B??@BB:'
4)*'/';899B<'#$
- "
'.
3>)?9@?8'
4
) ',';899A<'0
;''<'7 4
)!"
" (
'
4 )&'';899B<'
1
'2 6
3>=)
=@8'
4)*'&';899?<'0
'+
*'&'4K/'&'J;C'<) :
;'?9@B=<'- )7 4
'
8B9
4 )*';899=<'.2
2
'+"' -K
4'
;C'<)0! : %
;'??@=?<'7 G-
'
4- ) 'G';89:=<'
@-
"
'1
- 374)?@
B'
4- ) 'G';89:A<' -
"
@ 1
'
&
"
37=)?@9'
4- ) 'G')K,
) ';89:?<'"
@
@
-'
0
3>8)?>?@?A9'
4- ) 'G')K
)J'!';899<'C
-
$
.
'!
)=)>A@::'
4
)/')7 5)(')# )'')K*)/';899<'!
$
"2
2
'
3):>@?8>'
4 )C',)K#)&' ';899<', $
'
#
3?>;<)8A9@8:9'
8=
4
)'"')K/ )'.';899=<'$ %';*0
,
*
!
)3 '?A<' #-)" *'
4
$) ';89:><'
!
'/ ( 37?)B9@B?'
4
)'/';8998<'( : % '7 ,-)" *'
4
)"';899?<'&
-
7
'6
,
344)?>@=:'
4 ) ';899<'&$
'+ '
K&'*
;C'<)
;'B>B@B9><' 2 )+" '
( '
)+'&';89:<'&
!:#
;''<'(
4
! '
)'') ) '';89:9<'
:$
'C)!7 +
'
)'')! )/') ) '')7 )')K*-)&';89:8<'
C
)
)
"
@ '#
" 3=9)BA@>'
)'';899<'
';*0
,
*
!
)3 '<'7 ,-)" *'
8=8
)*')K(
)';899:<'C1
,
) )
'
&
- 349)B=@BA8'
)'/')K )!'';8998<'
2
'
" - %37=)8@8='
)/' ';89:><'*
$
) @
)
Q5
$
'
0
6
349)>@A9'
-)('4';89><' %
!'
0
,'
J
)')KJ
)';899=<'C
Q2
-QR
2
'+"' -K4'
;C'<)0! : %
;'89@?9<'7 G-
'
J)*';89A=<'#
" ('
0
6
37=)A>9@A:?'
J)*')K)'!';89A:<'*
'.
"
1
#
344)
?A=@B?'
J
)';899?<'!
- "
'
&
- 34?)8A@8B:'
8=
J
)')K )"';899<'!
'&
.
0
3
75)8=?@8A'
J-)')K! )!'&';89:><'- ';*
0
,*
!
)3 '8<'7
,-)" *'
J )*';899><'-
- '
&
- 345)99@?8='
J)!')J )')K )';899A<'
2
2
(
'
&
- 3
4=)8:@B'
J
)J')K& ),';89:A<'
"
D
'
0
- %374)>?A@
>BA'
J )*';899=<'
' 37)89@B'
&)';899:<'+
@ R
&
- 349)8B@8B?'
&
)')K)"';89A:<'@ -
@
-
'6
#
3
;9@>?B'
8=?
&
),';899?<'.
3
@
'
3A?@>9?'
& )C'C';899B<'
2
"
R
0
,* 3=;8:@A>'
&)!';899B<'C
2 2
'
+'!'!;C'<)
;'9=@
88=<' #-)" *'
&
)G'*';899=<'C
2
2
' 3<)A=@:9'
&
)G'*')K/ )C'"';89:=<' '( 4 )" *'
& )' ';899=<'
' #-)
" *'
&
-)C'"')K*
)'!';89A9<',
- #
-'+('!'*
;C'<)-
37)'
>=@??9<'/
) "+,'
& )';89A><'
:$
'7 G- '
&) '*')K&)4'!';899<'0
%'7 G- 4
(
'
&
)@.';89A9<'$
:
!
% ';/'
(
K('! )'<'! )!7 0
!
,'
8=B
!
)'/';899B<'"
- 4
'7
G- .,'
! )';899<'/
"
5
5
R+C'
/'/ ;C'<)$
;'8::@89A<'7 ,-)"
*'
!
)';899<'
:$ '7 G- #1
0
,'
! )!';89>?<'
@
'
3>7)8>B@8A9'
!)*'"';899?<'
'+*'&'4K/'&'J;C'<) :
;'9@?:<'- )7
4
'
!1 )'"';899<'0
2
'1
,
- %3;4)A9@99'
!1 )'"';899><' :
'
#-)" *'
!
" )&') )!'),
)*')4)')K.
),';899=<'
2
C
)
1
R+"' -K4'
;C'<)0!
: %
;'8=>@8A<'
7 G-
'
8==
!
-)/';89::<'$
%';*0
,*
!
)3 '8?<'7 ,-)" *'
!
&),')& )*')K1)';899><'C
'
&
- 345)B:@>B'
! )!'(')K4 )"'!';899B<' : *
!;''<' #-)" *'
! )J'+')K!),' ';89:><',
)
)
"
@
'
0
6
349)AA@A=?'
! )J'+')C )(')L-)C')K& )';899<'"
)
)
-
'
- 375)?@?>'
! )C'/';89:><'- %:
* ' )
!" 40
,'
!),' ')K! )J'+';89::<',
$
'+/'
!/ K/'"'(
;C'<)1
!
;'8?@9<'7 )7 " 1'
!)'&';89::<'
';*0
,
*
!
)3 '8><'7 ,-)" *'
!)'&')K* )!'';89:B<'.
"
2
'
35)=?@A'
8=>
!)'!')K*
)';8<'C1
M
O
2
' 1 - 377):B8@:BA'
! )'J';899B<'
%
:
3
3
'7 )7' " 1'
! )'J';899A<' /
$
'2 6
3;7)?B?@?A='
! ) ';899=<'/
2
"
)
)
'+"' -K4'
;C'<)0! : %
;'8A@8==<'7 G-
'
7
),';899A<'( :$
' #-)" *'
#- )'*')K. ) '.';899<'
:
;''<'#1 47 '
# )'')K )*'&';8998<'!-
2
- "
$
)
)
- '1
-
0
3<8)??@???'
,
)!' ';899<'
;''<'
7 ,-)" *'
, ),')$
)!'),
)/')K
)!'&';899?<',
'
#
#
" 379)A:@:9'
8=A
,)';89AA<'
'
0
- %34)
8B@88'
, )&'') )' ')K( $$ ) '';89:?<',
2
)
)
"
-
'6
0 ! 3?5;@B?'
,
)!';89:><'$
%
!';*0
,*
!
)3 '?<'7 ,-)" *'
,
)&'&';89:?<'
"
'+
&'&',
K!'C',
-;C'<)
:
;'?8@=B<'7 ,-)" *'
)';899?<'
'
6
&
$
34<)?9@?:'
)C'(')K! )J'+';8998<'
5
'0
3?)=>@=A'
),';89AB<'*
'
3<5)8:9@B'
)'"')K()'"';899B<'2
"
'"
!
)89)B89@BB='
) 'J')/
)&''))*'!')K! )'3';899B<'
$
2
'
0
- %379)=>=@=:B'
8=:
)*')K )*';899><'/
)
2
)
-)
'
&
- 345)A9@9'
) ';89:9<' '(
(
,'
),'!';899<'#
'
: 3
3
',
)7 ,
0
,'
)4'')K )+'*';899=<' %:$
'
#-)" *'
-)'';8998<'*,F!
2
'3<8)B?@B='
*
-)*'"';8998<' !
%
'7 ,-)"
*'
* -)!')KJ)J'';899?<'#
%
!'*
.
(
@J '
*
$)&')K*
)"'&';89A?<' :
'C )7 ,
@4 '
*
)C'4';899<'.
;''<'*
.
@('
*
-
)'';89:=<',
2
.N
'#
37=;B'
*
),' ';89::<'$
!:1
%
'
!)+ "
'
8=9
*
$)4'(';899?<',
';*0
,
*
!
)3 'A<'7 ,-)" *'
*
-)*'(')*
)J'!')K*
) '/';899B<'
2
"
'
0
- %379)=?A@=>?'
*
)&';89:?<'
$
'
34=)??9@?=:'
*
)'J';899<'"
'+C'
/'/ ;C'<)$
;'8>A@8:A<'7 ,-)"
*'
* )'"')() '')K")&';89:><'. -
"
'/
( 37?)?AA@B:'
*
)('"';899B<'! $
2
"
'
0
- %379)BB>@
BA8'
* )',';89A9<'$
%'7 G- 4
)
K
'
* )'!';89:9<'#$
'
3?8)=:@>='
8>
*
)"')K )';899<'"
:&
'7 ,-)" *'
*
)J')*
-)*')K( )&';8999<'
2
'+ ' K'*
;C'<)$
;'?8=@??<' #-)" *'
)'4';899B<'
-@
*
@
1
'+(' '( )'&'
"
)K+'/'*;C'<)
:0 3
3
3
;'A8@:A<' #-)"
*'
)*';899A<'
;
<
2 2
'+'!'
!;C'<)
C :
;'88A@
8?<' #-)" *'
) '';899?<'+
'6
,
344):@9>'
)7'!')K)!'"';89:><'$
'7 G-
'
-),'J';89:A<'
$
*
'+.'!' )&'&',
)J'4'
)K&'',
;C'<)1
!
:
;'A@9><'7 ,-)" *'
8>8
-),'J';899B<',
P2
P
'2 6
3>=)BB@='
-),'J')K )/';89:=<'
$
'+ ''!
, K,'J'-;C'<)
.
:$
%
;'
8A9@8<'( 4 )" *'
)4'!')K()'!';899?<'$
%
!
'C
)7 ,
@4 '
5 )7';899<'+
;
-
-< ,
-
'2 6
3>;)?=@?A8'
-)"';899=<'+ )2
) !'+"' -K4'
;C'<)0! : %
;'=B@:8<'7 G-
'
-)(';89>=<'
2
'#
" 3;<)?:B@?99'
0
)')3/ )!'"')K
-)';899?<'4 @
(
'.
347;?>'
3!)';89::<'$
:.%
'
0
,'
3!)')K*
)C'4';89A9<'
$
$
'- .
"
37)9@>B'
8>
)'"';899?<'"
2
'( 3?)>=@A9'
)'"';899B<'
2
-
'
0
- %379)=8@=?>'
1)!'&';89:<',1Q
Q
-'
#
345)A@:?'
)';899=<'
2
'+"'
-K4'
;C'<)0! : %
;'8=@8><'7 G-
'
)(')! )J')*
) ')K(
)7';899:<' -
N
$
R
&
- 349)BA@B9B'
-)J'C';89:?<'#$
'+&'
&',
K!'C',
-;C'<)
:
;'8?@9<'7 ,-)" *'
) '.';899B<'&
M -
-O "
2
'0
3=)=@B='
)')/ )')(
)')!
" )&'))')K(
)
';8<'" $
'
34?)?:8@B'
8>?
)'')/
) ')K*
)*'!';899A<'
$
R
"
-
2
!
'
3?4)?>>@?9B'
) ') )*'J')K! )'&';8<'3
2
' 1 - 377)=@=?A'
)'.';89B?<'
'
0
,'
-)"')K
)4';899=<'+
'+"' -K4'
;C'<)0! : %
;'8@?<'7 G-
'
),';89AA<'(
'7 G- 0
,'
G - )/'"';89:9<'(
;''<'C )7
,
@4 '
L
-)!'';899:<'
2
'
3?@>?>'
L)*')K"
)'&';899B<'
$
"@
'+(' '( )'&'
"
)K+'/'*;C'<)
:0 3
3
3
;'=@A<' #-)"
*'
8>B
3+"
/ )!)"
=)89==)
!
.
'"
(
4 *
)(
) + )89A?) 5
,
0
+ )J
) + )
(
"
8998'+899)
*
**
0
)*) )
!
"
899B'+"
899B)
*
/
*
0
1
"
'
,
" 8?&
)*
3 ) )9=>>
'
._.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
CH1208.PDF
