Thuyết quản lý hệ thống của L.P.Bertalafly và ứng dụng đối với các Doanh nghiệp Việt Nam

Lêi nãi ®Çu Con ng­êi ®· liªn tôc bá thêi gian vµ søc lùc ®Ó lý gi¶i c¸c vÊn ®Ò thµnh b¹i cña c¸c ho¹t ®éng tæ chøc vµ qu¶n lý. NhiÒu quan ®iÓm, nhiÒu tr­êng ph¸i khoa häc qu¶n lý ®· ®­îc h×nh thµnh. §iÓm chung cña c¸c tr­êng ph¸i lµ lµm bÊt cø viÖc g× ®óng quy luËt th× thµnh c«ng vµ ng­îc l¹i, hµnh ®éng sai quy luËt sÏ thÊt b¹i. Tr­íc khi lµm ®óng th× cÇn ph¶i biÕt nghÜ ®óng. “ThuyÕt qu¶n lý hÖ thèng” lµ mét trong nh÷ng häc thuyÕt gióp con ng­êi xem xÐt, nghiªn cøu vµ gi¶i quyÕt vÊn ®Ò mét c¸ch ®óng ®¾n. Nã ra ®êi tõ nh÷ng n¨m 1940, vµ ®Õn nh÷ng n¨m 1960, 1970 ®­îc ph¸t triÓn nhanh chãng vµ trë thµnh c«ng cô quý gi¸ cho c¸c nhµ qu¶n lý. NhËn thÊy tÇm quan träng, ph¹m vi øng dông phæ biÕn cña thuyÕt ®èi víi c¸c doanh nghiÖp, em m¹nh d¹n chän ®Ò tµi “thuyÕt qu¶n lý hÖ thèng cña L.P.Bertalafly vµ øng dông ®èi víi c¸c doang nghiÖp ViÖt Nam”. Sinh viªn Tr­¬ng ThÞ Thu Trang Néi dung chÝnh I. Vµi nÐt vÒ hÖ thèng. 1. Kh¸i niÖm hÖ thèng. HÖ thèng lµ tËp hîp c¸c phÇn tö cã quan hÖ chÆt chÏ víi nhau, t¸c ®éng qua l¹i nhau mét c¸ch cã quy luËt ®Ó t¹o thµnh mét chØnh thÓ, tõ ®ã lµm xuÊt hiÖn nh÷ng thuéc tÝnh míi gäi lµ “tÝnh tråi”, ®¶m b¶o thùc hiÖn nh÷ng chøc n¨ng hay mét sè môc tiªu nhÊt ®Þnh. 2. C¸c tÝnh chÊt cña hÖ thèng. - Cã nhiÒu bé phËn hîp thµnh hay c¸c phÇn tö. Nh÷ng bé phËn hîp thµnh hay c¸c phÇn tö ®ã cã quan hÖ chÆt chÏ vãi nhau, t¸c ®éng ¶nh h­ëng ®Õn nhau mét c¸ch cã quy luËt. - C¸c phÇn tö cña hÖ thèng liªn kÕt vµ t­¬ng t¸c víi nhau theo quan hÖ nguyªn nh©n- kÕt qu¶, hay gäi t¾t lµ quan hÖ nh©n qu¶. Mét sù thay ®æi cña mét hay mét sè phÇn tö ®Òu kÐo theo sù thay ®æi cña c¸c phÇn tö cßn l¹i. Thay ®æi mét hay mét sè quan hÖ gi÷a c¸c phÇn tö ®Òu kÐo theo sù thay ®æi cña c¸c quan hÖ gi÷a c¸c phÇn tö cßn l¹i. - BÊt kú mét sù thay ®æi nµo vÒ l­îng còng nh­ vÒ chÊt cña mét phÇn tö ®Òu cã thÓ lµm ¶nh h­ëng ®Õn c¸c phÇn tö kh¸c cña hÖ thèng vµ b¶n th©n hÖ thèng ®ã, ng­îc l¹i mäi thay ®æi vÒ l­îng còng nh­ vÒ chÊt cña hÖ thèng ®Òu cã thÓ lµm ¶nh h­ëng ®Õn c¸c phÇn tö cña hÖ thèng. - C¸c phÇn tö cã thÓ rÊt kh¸c nhau nh­ng khi hîp thµnh hÖ thèng th× t¹o nªn mét thÓ thèng nhÊt vµ cã tÝnh chÊt ­u viÖt h¬n h¼n mµ tõng phÇn tö khi tån t¹i riªng lÎ kh«ng cã hoÆc lµ cã nh­ng rÊt nhá gäi lµ “tÝnh tråi”- emergence cña hÖ thèng. TÝnh tråi lµ mét trong nh÷ng h×nh thøc biÓu hiÖn sù thay ®æi l­îng thµnh chÊt. Khi x©y dùng c¸c hÖ thèng, tÝnh tråi cã mét ý nghÜa quan träng, nÕu biÕt kÕt hîp mét c¸ch ®óng ®¾n c¸c phÇn tö th× cã thÓ t¹o ra søc m¹nh cña c¸c phÇn tö, ®Æc biÖt lµ ®èi víi c¸c hÖ thèng kinh tÕ x· héi. Nh­ vËy, c¸c tæ chøc ®Òu lµ hÖ thèng v× bao gåm c¸c phÇn tö lµ nh÷ng con ng­êi liªn kÕt víi nhau ®Ó t¹o nªn søc m¹nh chung nh»m ®¹t ®­îc c¸c môc ®Ých nhÊt ®Þnh. II. ThuyÕt qu¶n lý hÖ thèng cña L.P. Bertalafly. 1. Tr­êng ph¸i ®Þnh l­îng vÒ qu¶n lý. Tr­êng ph¸i ®Þnh l­îng vÒ qu¶n lý cã c¸c lý thuyÕt: · Lý thuyÕt ®Þnh l­îng vÒ qu¶n lý(quantitative management theory) · Lý thuyÕt qu¶n lý hÖ thèng hay lý thuyÕt hÖ thèng(system theory) · Lý thuyÕt nghiªn cøu t¸c nghiÖp hay “vËn trï häc” (operation research) Tr­êng ph¸i nµy ®­îc x©y dùng trªn nhËn thøc c¬ b¶n r»ng: qu¶n lý lµ ra quyÕt ®Þnh vµ muèn qu¶n lý hiÖu qu¶, c¸c quyÕt ®Þnh ph¶i ®óng ®¾n vµ chÝnh x¸c. §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã, nhµ qu¶n lý ph¶i cã quan ®iÓm hÖ thèng khi xem xÐt sù viÖc, thu thËp vµ xö lý th«ng tin, ph¶i sö dông c¸c m« h×nh to¸n häc trong viÖc ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý vµ kiÓm tra, c«ng thøc ho¸ c¸c gi¶i ph¸p qu¶n lý. Nãi chung, tr­êng ph¸i nµy quan t©m ®Õn c¸c yÕu tè kinh tÕ vµ kü thuËt trong qu¶n lý h¬n lµ c¸c yÕu tè t©m lý x· héi, vµ nhÊn m¹nh ®Õn c¸c ph­¬ng ph¸p khoa häc trong viÖc gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò qu¶n lý, ®Æc biÖt lµ l­îng ho¸ c¸c yÕu tè liªn quan b»ng c¸ch ¸p dông ph­¬ng ph¸p to¸n häc vµ thèng kª. 2. ThuyÕt qu¶n lý hÖ thèng cña L.P.Bertalafly. 2.1. Néi dung cña thuyÕt Qu¶n lý hÖ thèng Lý thuyÕt hÖ thèng do L.P.Bertalafly- nhµ sinh vËt häc ng­êi Áo ®Ò xuÊt tõ nh÷ng n¨m 1940, vµ ®Õn thËp kû 60, 70 cña thÕ kû XX ®­îc ¸p dông phæ biÕn trong qu¶n lý. * ThuyÕt nµy cho r»ng hÖ thèng lµ tËp hîp c¸c bé phËn, c¸c phÇn tö cã mèi quan hÖ qua l¹i bªn trong, t¹o nªn tÝnh chÊt ­u viÖt h¬n h¼n mµ c¸c phÇn tö riªng lÎ kh«ng cã. * Mét hÖ thèng bao giê còng n»m trong mét m«t tr­êng nhÊt ®Þnh víi c¸c yÕu tè cÊu thµnh c¬ b¶n: ®Çu vµo, qu¸ tr×nh ho¹t ®éng, ®Çu ra. 2.2. §Çu vµo cña hÖ thèng. §Çu vµo cña hÖ thèng lµ c¸c lo¹i t¸c ®éng cã thÓ cã tõ m«i tr­êng lªn hÖ thèng. C¸c yÕu tè ®Çu vµo cã thÓ lµ nguyªn liÖu ®Ó cho hÖ thèng ho¹t ®éng hoÆc còng cã thÓ lµ sù t¸c ®éng c¶n ph¸ cña c¸c hÖ thèng kh¸c nh»m k×m h·m sù ph¸t triÓn cña hÖ thèng ®ang xem xÐt. Th«ng th­êng hÖ thèng bao gåm mét sè yÕu tè ®Çu vµo sau: . C¸c nguån tµi chÝnh: tiÒn vèn, ngo¹i tÖ, kim lo¹i quý. . Nguån nguyªn nhiªn vËt liÖu, nguån tµi nguyªn thiªn nhiªn. . §Êt ®ai. . C«ng nghÖ. . Th«ng tin thÞ tr­êng. . C¸c mèi quan hÖ ®èi ngo¹i. . T¸c ®éng cña nhµ n­íc . Thêi co hoÆc rñi ro cã thÓ khai th¸c hoÆc gÆp ph¶i do m«i tr­êng t¹o ra. . Sù biÕn ®éng chÝnh trÞ- kinh tÕ, x· héi cña Quèc tÕ vµ khu vùc. 2.3. §Çu ra cña hÖ thèng. §Çu ra cña hÖ thèng lµ c¸c ph¶n øng trë l¹i cña hÖ thèng víi m«i tr­êng. §èi víi hÖ thèng nhá- c¸c tæ chøc kinh tÕ- x· héi th× ®Çu ra t­¬ng øng lµ: . Nh÷ng s¶n ph¶m vµ dÞch vô. . Gi¶i quyÕt c«ng ¨n viÖc lµm, n©ng cao tr×nh ®é v¨n ho¸, h¹n chÕ tiªu cùc cho x· héi. . §ãng gãp nguån tµi chÝnh cho x· héi. . T¹o nªn nh÷ng t¸c ®éng lªn m«i tr­êng sinh th¸i. * C«ng ty mÑ, c«ng ty con hay cßn gäi lµ hÖ thèng tæ chøc “mÑ- con” lµ mét kÕt qu¶ vËn dông cña thuyÕt nµy. * ThuyÕt qu¶n lý hÖ thèng ®­a ra kh¸i niÖm “hép ®en ”. Hép ®en lµ thuËt ng÷ trong ®iÒu khiÓn häc dïng ®Ó chØ hÖ thèng hay mét ®èi t­îng ®­îc m« h×nh ho¸ mµ th«ng tin vÒ nã ng­êi quan s¸t hÇu nh­ kh«ng biÕt vµ do ®ã xem nã nh­ mét c¸i hép ®en. “Hép ®en” lµ mét hÖ thèng bÊt kú mµ ng­êi nghiªn cøu kh«ng cã th«ng tin vÒ cÊu tróc vµ nh÷ng phÐp biÕn ®æi diÔn ra bªn trong hÖ thèng. V× vËy ph¶i nghiªn cøu hÖ thèng b»ng c¸ch quan s¸t hay t¸c ®éng lªn hÖ thèng bëi nh÷ng hÖ ®Çu vµo, ®o l­êng nh÷ng ph¶n øng cña hÖ thèng ë ®Çu ra, råi th«ng qua viÖc ph©n tÝch mèi quan hÖ gi÷a ®Çu vµo vµ ®Çu ra mµ rót ra ®­îc nh÷ng kÕt luËn nhÊt ®Þnh vÒ b¶n chÊt bªn trong hÖ thèng. Khi sö dông ph­¬ng ph¸p nµy cã khi ng­êi ta m­în t¹m mét c¬ cÊu cña hÖ thèng t­¬ng tù cã ®Çu vµo, ®Çu ra gièng hÖ thèng ®ang nghiªn cøu ®Ó øng dông vµo hÖ thèng nµy. NÕu phï hîp th× tiÕp tôc nghiªn cøu, nÕu kh«ng phï hîp cã thÓ sö dông c¬ cÊu kh¸c. Ph­¬ng ph¸p hép ®en cã thÓ sö dông rÊt hiÖu qu¶ trong thùc tÕ. V× cã nhiÒu hÖ thèng cã c¬ cÊu rÊt mê hoÆc rÊt phøc t¹p lµm cho viÖc nghiªn cøu trë nªn khã kh¨n, tèn kÐm. Bªn c¹nh ®ã, víi quan ®iÓm vÜ m« th× viÖc nghiªn cøu cÊu tróc bªn trong còng kh«ng cÇn thiÕt. * L.P.Bertalafly cho r»ng mäi hÖ thèng trªn thùc tÕ ®Òu lµ hÖ thèng më víi møc ®é më kh¸c nhau, hÖ thèng cµng më th× ®­êng biªn cña hÖ thèng víi m«i tr­êng cµng linh ho¹t. *Mäi hÖ thèng ®Òu cã c¬ chÕ ph¶n håi th«ng tin ®Ó ®iÒu chØnh khi cÇn thiÕt. §Ó qu¶n lý cã hiÖu qu¶ mét ®èi t­îng th× cÇn tæ chøc vµ b¶o ®¶m tèt dßng th«ng tin ph¶n håi tõ ®èi t­oùng ®ã. NÕu tæ chøc th«ng tin ph¶n håi yÕu th× qu¶n lý xa rêi thùc tiÔn, kh«ng nh¹y c¶m víi t×nh h×nh biÕn ®æi trong ®èi t­îng qu¶n lý, sÏ cã c¸c quan ®iÓm chñ quan cã h¹i. X©y dùng c¸c c¬ chÕ b¶o ®¶m th«ng tin ph¶n håi lµ ®iÒu kiÖn thµnh c«ng cña c«ng t¸c qu¶n lý. Ph¶n håi- ph¶n ¸nh lµ mét phÇn trong ®iÒu khiÓn hÖ thèng, trong ®ã kÕt qu¶ cña nh÷ng ho¹t ®éng ®­îc ph¶n ¸nh ®èi víi tõng c¸ nh©n. Th«ng qua ®ã cho phÐp ph©n tÝch vµ ®iÒu chØnh tr×nh tù tiÕn hµnh c«ng viÖc. 3. Nh÷ng ®ãng gãp vµ h¹n chÕ cña thuyÕt qu¶n lý hÖ thèng. 3.1. §ãng gãp ThuyÕt qu¶n lý hÖ thèng th©m nhËp hÇu hÕt mäi tæ chøc hiÖn ®¹i víi nh÷ng kü thuËt phøc t¹p. Ngµy nay khoa häc qu¶n trÞ, qu¶n trÞ t¸c nghiÖp vµ qu¶n trÞ hÖ thèng th«ng tin rÊt quan träng ®èi víi c¸c nhµ qu¶n trÞ, c¸c tæ chøc lín vµ hiÖn ®¹i. C¸c kü thuËt cña tr­êng ph¸i nµy ®ãng gãp rÊt lín cho viÖc n©ng cao tr×nh ®é ho¹ch ®Þnh kÕ ho¹ch vµ kiÓm tra trong ho¹t ®éng qu¶n lý. ThuyÕt qu¶n lý hÖ thèng ®· t¨ng c­êng ®­îc kh¶ n¨ng liªn doanh liªn kÕt cña c«ng ty, kh¾c phôc ®­îc t­ t­ëng khÐp kÝn, lµm viÖc biÖt lËp. Nªn rÊt thÝch hîp víi c¬ chÕ thÞ tr­êng hiÖn ®¹i. 3.2. H¹n chÕ Ch­a gi¶i quyÕt ®­îc khÝa c¹nh con ng­êi trong qu¶n lý do kh«ng chó träng ®Õn yÕu tè con ng­êi trong tæ chøc qu¶n trÞ. C¸c kh¸i niÖm vµ kü thuËt quan träng cña lý thuyÕt nµy t­¬ng ®èi khã hiÓu ®èi víi nhµ qu¶n lý. Trong thùc tÕ, chØ cã c¸c chuyªn gia ®­îc ®µo t¹o trong lÜnhvùc nµy míi cã thÓ sö dông ®Ó tham m­u cho c¸c nhµ qu¶n lý. Khi ph¶i lùa chän gi÷a nhiÒu ý kiÕn tham m­u kh¸c nhau, nhµ qu¶n lý còng kh«ng cã ®ñ kiÕn thøc chuyªn m«n ®Ó ®¸nh gi¸. Do ®ã viÖc phæ biÕn thuyÕt nµy bÞ h¹n chÕ. III. Tæng c«ng ty dÇu khÝ ViÖt Nam Petrovietnam Tæng c«ng ty dÇu khÝ ViÖt Nam ®­îc thµnh lËp ngµy 3 th¸ng 9 n¨m 1975, lµ tæng c«ng ty dÇu khÝ Quèc gia, trùc thuéc Thñ t­íng ChÝnh phñ. ViÖt Nam lµ ®Êt n­íc cã tiÒm n¨ng to lín vÒ khÝ thiªn nhiªn, Petrovietnam triÓn khai c¸c ®Ò ¸n khai th¸c nh­ x©y dùng c¸c ®­êng èng dÉn tõ má B¹ch Hæ, c¸c má khÝ Nam C«n S¬n, T©y Nam vµo bê. Tæng c«ng ty khai th¸c vµ sö dông khÝ tõ c¸c bÓ trÇm tÝch Nam C«n S¬n vµ vïng T©y Nam nh»m ®¶m b¶o nhu cÇu vÒ nguyªn nhiªn liÖu cho c¸c vïng ngo¹i vi Thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ c¸c c«ng tr×nh khai th¸c trong kÕ ho¹ch tæng thÓ vÒ sö dông khÝ cña ViÖt Nam. NhËn thÊy khoa häc c«ng nghÖ lµ nÒn t¶ng cho sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng. C¸c nhµ l·nh ®¹o Petrovietnam rÊt chó träng trong c«ng t¸c nghiªn cøu khoa häc, c«ng nghÖ nh»m khai th¸c cã hiÖu qu¶ tèi ®a c¸c nguån lùc hiÖn cã, ®Çu t­ thÝch ®¸ng cho viÖc c¶i t¹o, n©ng cÊp vµ hiÖn ®¹i ho¸ hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt trªn toµn hÖ thèng ®Ó phôc vô kinh doanh. Tæng c«ng ty ®Çu t­ ®æi míi ®ång bé vµ toµn diÖn hÖ thèng trang thiÕt bÞ c«ng nghÖ. §Èy nhanh tiÕn ®é hiÖn ®¹i ho¸, tù ®éng ho¸ vµ øng dông c«ng nghÖ th«ng tin trong c«ng t¸c qu¶n lý. Kh«ng chØ chó träng vµo ®Çu t­ ph¸t triÓn khoa häc c«ng nghÖ, c¸c nhµ qu¶n lý cña Petrovietnam rÊt coi träng nguån nh©n lùc. §éi ngò c«ng nh©n viªn dåi dµo, víi t«n chØ con ng­êi lµ tµi s¶n v« gi¸ cña doanh nghiÖp, tæng c«ng ty liªn tôc tiÕn hµnh c¸c kho¸ ®µo t¹o ng¾n h¹n vµ dµi h¹n vÒ c¸c chñ ®Ò chuyªn m«n vµ nhiÖm vô kh¸c nhau nh»m t¨ng c­êng, më réng vµ cËp nhËp kiÕn thøc cho cÊn bé c«ng nh©n viªn. Tæng c«ng ty dÇu khÝ ViÖt Nam cã mét ®éi ngò c¸n bé khoa häc vµ nghiªn cøu ®­îc ®µo t¹o tõ nhiÒu n­íc trªn ThÕ giíi ®· kinh qua thùc tÕ trong ngµnh. Hä cã ®ñ n¨ng lùc chñ tr× vµ thùc hiÖn c¸c c«ng tr×nh nghiªn cøu quan träng trong tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng cña ngµnh dÇu khÝ. Trong xu thÕ ®æi míi vµ më cöa cña doanh nghiÖp, Petrovietnam ®· kh«ng ngõng t¨ng c­êng vµ më réng mèi quan hÖ hîp t¸c Quèc tÕ, ®Ó tiÕp nhËn c¸c trang thiÕt bÞ, c«ng nghÖ míi, øng dông trùc tiÕp cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh, tõng b­íc øng dông vµ héi nhËp víi hÖ thèng c¸c tiªu chuÈn Quèc tÕ. Tæng c«ng ty tham gia cïng víi c¸c c«ng ty dÇu khÝ Quèc tÕ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng t×m kiÕm th¨m dß, khai th¸c dÇu khÝ ë c¸c khu vùc tiÒm n¨ng kh¸c trªn ThÕ giíi nh­ ë §«ng Nam Á, Trung §«ng, Ch©u phi vµ Nam Mü. §ång thêi cïng c¸c ®èi t¸c trong khu vùc ASEAN triÓn khai x©y dùng m¹ng l­íi ®­êng èng dÉn khÝ xuyªn qua c¸c n­íc cho phÐp xuÊt nhËp khÈu khÝ nh»m c©n ®èi nhu cÇu cña mçi n­íc. Petrovietnam lu«n ®a d¹ng ho¸ cã chän läc c¸c mÆt hµng vµ lo¹i h×nh kinh doanh. Tæng c«ng ty ho¹t ®éng trong tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc tõ t×m kiÕm th¨m dß, khai th¸c, xuÊt nhËp khÈu dÇu th« vµ c¸c vËt t­ trang thiÕt bÞ dÇu khÝ ®Õn vËn chuyÓn tµng tr÷, cung cÊp dÞch vô, chÕ biÕn vµ ph©n phèi s¶n phÈm dÇu khÝ. Lµ tæng c«ng ty dÇu khÝ Quèc Gia, ho¹t ®éng réng kh¾p trªn c¶ n­íc, víi rÊt nhiÒu lÜnh vùc kinh doanh kh¸c nhau. Petrovietnam kh«ng chØ cÇn nh÷ng lao ®éng cã tay nghÒ, cã kiÕn thøc vÒ nghiÖp vô cao, mµ cßn cÇn rÊt nhiÒu c«ng nh©n. V× vËy ®· thu hót ®­îc rÊt nhiÒu lao ®éng, gi¶i quyÕt c«ng ¨n viÖc lµm cho hµng ngh×n ng­êi… tõ ®ã gãp phÇn h¹n chÕ ®­îc tØ lÖ thÊt nghiÖp vµ c¸c tÖ n¹n x· héi. Lµ mét doanh nghiÖp kinh doanh hiÖu qu¶, Petrovietnam ®· cã nh÷ng ®ãng gãp lín cho nÒn kinh tÕ cña ®Êt n­íc. Gãp phÇn quan träng ®Ó t¨ng phÇn thu ngo¹i tÖ cho nh©n s¸ch Nhµ n­íc. VÊn ®Ò an toµn m«i tr­êng lu«n ®­îc ®Æt lªn hµng ®Çu trong mäi ho¹t ®éng cña Petrovietnam. Lµ doanh nghiÖp kinh doanh nhiªn liÖu, Tæng c«ng ty kh«ng chØ tu©n thñ c¸c nguyªn t¾c b¶o vÖ m«i tr­êng, mµ cßn cã tr¸ch nhiÖm trong viÖc truyÒn b¸ më réng nguyªn t¾c ®ã ®Õn mäi ng­êi. ViÖc xö lý n­íc th¶i b»ng ph©n huû sinh häc ®­îc ¸p dônh víi tÊt c¶ c¸c kho tån tr÷ nhiªn liÖu. ViÖc diÔn tËp sù cè dÇu trµn ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn. Víi ®¹o lý truyÒn thèng cña ng­êi ViÖt Nam “Uèng n­íc nhí nguån”. Petrovietnam lu«n x¸c ®Þnh ho¹t ®éng x· héi lµ viÖc lµm cÇn thiÕt, lµ tr¸ch nhiÖm lµ niÒm tù hµo cña c¸n bé c«ng nh©n viªn chøc trong toµn tæng c«ng ty. Petrovietnam th­êng xuyªn tham gia hç trî cho c¸c ho¹t ®éng nµy nh­: cÊp häc bæng cho häc sinh nghÌo häc giái, trÎ em cã hoµn c¶nh ®Æc biÖt khã kh¨n, ñng hé ®ång bµo vïng thiªn tai… ®Æc biÖt lµ c«ng t¸c th­¬ng binh liÖt sÜ, phông d­ìng mÑ ViÖt Nam anh hïng. Còng nh­ c¸c doanh nghiÖp kh¸c, Petrovietnam lµ mét hÖ thèng më cã mèi quan hÖ víi m«i tr­êng bªn ngoµi. Tæng c«ng ty kh«ng chØ quan t©m ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm mµ lu«n biÕt l¾ng nghe ý kiÕn cña kh¸ch hµng. Lµ mét c«ng ty dÇu khÝ Quèc gia, kh¸ch hµng cña Petrovietnam kh«ng chØ lµ c¸ nh©n, ng­êi tiªu dïng, mµ cßn lµ nh÷ng tæ chøc kinh tÕ lín trong n­íc vµ Quèc tÕ. NÕu cã th¾c m¾c vÒ chÊt l­îng, tÝnh n¨ng s¶n phÈm hay th¸i ®é phôc vô cña nh©n viªn…kh¸ch hµng cã thÓ gÆp trùc tiÕp, göi th­ hoÆc truy cËp vµo hép feedback trªn website:w.w.w.petrovietnam.com.vn. Tæng c«ng ty sÏ gi¶i ®¸p tho¶ m·n nhÊt nh÷ng c©u hái cña kh¸ch hµng. Tæng c«ng ty dÇu khÝ ViÖt Nam lu«n khuyÕn khÝch c¸c c«ng ty n­íc ngoµi ®Çu t­ d­íi nhiÒu h×nh thøc vµo c¸c l« cßn më ngoµi kh¬i vµ trªn ®Êt liÒn, nhÊt lµ c¸c l« vïng n­íc s©u, xa bê. Vµ cïng víi c¸c c¬ quan cã thÈm quyÒn cña Nhµ n­íc t×m mäi gi¶i ph¸p ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c c«ng ty dÇu khÝ n­íc ngoµi n©ng cao hiÖu qu¶ ®Çu t­ vµo ngµnh c«ng nghiÖp dÇu khÝ ViÖt Nam. Tæng c«ng ty dÇu khÝ ViÖt Nam cã rÊt nhiÒu c«ng ty thµnh viªn trùc thuéc nh­: c«ng ty th¨m dß vµ khai th¸c dÇu khÝ, c«ng ty thiÕt kÕ vµ x©y dùng dÇu khÝ, c«ng ty chÕ biÕn vµ kinh doanh s¶n phÈm khÝ, c«ng ty ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn dÇu khÝ…Mäi ho¹t ®éng cña c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn trùc thuéc lµ ®­a tæng c«ng ty trë thµnh mét tËp doµn kinh tÕ m¹nh, ho¹t ®éng ®a ngµnh, tham gia tÝch cùc vµ b×nh ®¼ng vµo qu¸ tr×nh héi nhËp khu vùc vµ Quèc tÕ, ®¶m b¶o an ninh nhiªn liÖu, n¨ng l­îng, cung cÊp phÇn lín s¶n phÈm ho¸ dÇu cho ®Êt n­íc, ®ång thêi gãp phÇn tÝch cùc vµo viÖc b¶o vÖ chñ quyÒn Quèc gia, b¶o vÖ tµi nguyªn thiªn nhiªn vµ m«i tr­êng sinh th¸i. Cã thÓ nãi, Petrovietnam ®· ¸p dông thµnh c«ng thuyÕt qu¶n lý hÖ thèng vµo doanh nghiÖp cña m×nh. §Æc biÖt c«ng ty ®· tr¸nh ®­îc h¹n chÕ lín nhÊt cña häc thuyÕt nµy, Petrovietnam ®Æt con ng­êi vµo vÞ trÝ trung t©m, coi doanh nghiÖp lµ ph­¬ng tiÖn ®Ó con ng­êi ph¸t huy tµi n¨ng s¸ng t¹o. KÕt luËn BÊt kú mét quan ®iÓm, mét häc thuyÕt ®­îc ph¸t minh, ®Òu cã mÆt ®­îc mÆt ch­a ®­îc, hay nãi mét c¸ch kh¸c cã nh÷ng ­u ®iÓm vµ h¹n chÕ nhÊt ®Þnh. ThuyÕt qu¶n lý hÖ thèng cña L.P.Bertalafly còng kh«ng n»m ngoµi quy luËt ®ã. Cã nhµ khoa häc cho r»ng thuyÕt qu¶n lý hÖ thèng còng chØ nh­ mét ph­¬ng ph¸p t­ duy qu¶n lý, chø kh«ng gióp ®­a ra nh÷ng lêi gi¶i cô thÓ cho c¸c tr­êng hîp cô thÓ. Nh­ng thêi gian ®· chøng minh häc thuyÕt nµy lµ ph­¬ng ph¸p quan träng trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu tù nhiªn vµ x· héi, thÝch hîp víi doanh nghiÖp, ®­îc øng dông réng r·i trong qu¶n lý. Lµ mét nhµ qu¶n lý hiÖn ®¹i, ®Ó ®iÒu hµnh thµnh c«ng doanh nghiÖp kh«ng chØ biÕt ¸p dông häc thuyÕt nµy mét c¸ch dËp khu«n, m¸y mãc mµ cÇn ph¶i v­ît qua nh÷ng h¹n chÕ cña nh÷ng quan ®iÓm, nh÷ng häc thuyÕt cò ®Ó ph¸t triÓn doanh nghiÖp. Tµi liÖu tham kh¶o Tinh hoa qu¶n lý. Nh÷ng vÊn ®Ò cèt yÕu cña qu¶n lý VËn dông quan ®iÓm hÖ thèng trong qu¶n lý kinh tÕ. Gi¸o tr×nh khoa häc qu¶n lý – TËp 1 – Tr­êng §¹i häc Kinh tÕ quèc d©n Gi¸o tr×nh khoa häc qu¶n lý – Tr­êng §Ëi häc Qu¶n lý vµ Kinh doanh Hµ Néi. Môc lôc Trang ._.