Thực trạng và giải pháp trong hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tuyến

tại, khi mà các yếu tố sản phẩm, giá cả trở nên dễ dàng bị bắt chước bởi đối thủ cạnh tranh, phân phối thì không phải là vấn đề có thể thay đổi trong một sớm một chiều được. chính vì vậy mà vấn đề truyền thông ngày càng trở nên quan trọng để đưa doanh nghiệp ngày càng đến gần hơn với khách hàng. Khi mà các kênh truyền thông ngày càng đa dạng và đa chiều, doanh nghiệp ngày càng có nhiều cách để tiếp cận với người tiêu dùng qua các kênh truyền thông khác nhau. Việc tìm ra ưu – nhược điểm của mỗi kênh và tìm cách nâng cao cũng như khắc phục nó sẽ giúp cho mục đích truyền thông của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao hơn. Là chữ P thứ tư trong 4P nên ta có thể thấy được tầm quan trọng của truyền thông trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp như thế nào. Và Vinaphone cũng không nằm ngoài các doanh nghiệp quan tâm tới hoạt động truyền thông. Sứ mệnh của Vinaphone là luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu nên việc đa dạng hóa các kênh truyền thông giúp cho càng nhiều người biết tới Vinaphone cũng rất quan trọng. Dưới góc độ nghiên cứu tôi sẽ trình bày vấn đề: tính hiệu quả hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tuyến với các mục tiêu cụ thể như sau: Xác định các hoạt động truyền thông của Vinaphone trên các kênh, xác định ưu – nhược điểm của từng hoạt động, đánh giá mức độ hiệu quả của các hoạt động truyền thông này và đưa ra giải pháp nâng cao. Trong giới hạn của đề án này, kết quả thu được có thể chưa mang tính tổng quan nhất do số lượng điều tra còn hạn hẹp và một số vấn đề chưa đi vào phân tích sâu. Tuy nhiên cũng mong rằng những thông tin trong đề án này sẽ mang lại phần nào đánh giá về hoạt động truyền thông hiện tại của Vinaphone. Nội dung, kết cấu của đề tài bao gồm 5 phần Lời mở đầu Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông của Vinaphone trên các kênh Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu quả cho từng kênh Kết luận. Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông 1.Khái niệm về truyền thông trong Mar – Mix 1.1 Bản chất truyền thông: Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc là tín hiệu chung. Đơn giản là thông tin sẽ được truyền từ người gửi tới người nhận. Truyền thông bao gồm ba phần chính: hình thức, nội dung và mục tiêu. Các định nghĩa về truyền thông không ngừng thay đổi theo thời gian và với từng lĩnh vực, ngành nghề nó lại được vận dụng một cách nhuần nhuyễn. Xã hội ngày càng phát triển, đi kèm với nó là sự phát triển các phương tiện thông tin đại chúng, kỹ thuật càng làm truyền thông trở nên phức tạp, đa dạng hơn. Dưới đây ta chỉ xét định nghĩa truyền thông trên quan điểm Marketing, theo Marketing căn bản (xuất bản năm 2002) có ghi: Bản chất của truyền thông là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua. Như vậy làm truyền thông hiệu quả là giúp cho khách hàng có cái nhìn đúng đắn nhất về sản phẩm của công ty mình. Ta sẽ xem xét những loại hình truyền thông mà doanh nghiệp thường dùng để thực hiện việc truyền thông sản phẩm của mình tới người tiêu dùng như thế nào. Các loại hình truyền thông Hệ thống truyền thông Marketing gồm năm công cụ chủ yếu: Quảng cáo: bất kỳ một hình thức giới thiệu gián tiếp và khuyếch trương các ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ do người bảo trợ thực hiện mà phải trả tiền. Là hình thức mang tính đại chúng cao, sâu rộng và biểu cảm tốt vì được sử dụng hình ảnh, âm thanh và màu sắc. Marketing trực tiếp: sử dụng thư, điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho những khách hàng hiện có và khách hàng triển vọng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại. Có những đặc điểm khác biệt: không công khai, theo ý khách hàng…. Kích thích tiêu thụ: những hình thức thưởng trong thời gian ngắn để khuyến khích dùng thử hay mua một sản phẩm hay dịch vụ. Quan hệ quần chúng và tuyên truyền: các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh của công ty, sản phẩm cụ thể của nó. Bán hàng trực tiếp: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng triển vọng với mục đích bán hàng. Được coi là công cụ có hiệu quả nhất về chi phí trong giai đoạn cuối của quá trình mua sản phẩm. Tuy nhiên đòi hỏi chi phí về lâu dài hơn quảng cáo. 1.3 Các phương tiện truyền thông: Kênh truyền thông trực tiếp: đòi hỏi phải có hai hay nhiều người giao tiếp trực tiếp với nhau; chia nhỏ thành các kênh giới thiệu, kênh chuyên viên và kênh xã hội. Trong đó: Kênh giới thiệu bao gồm những nhân viên bán hàng của công ty tiếp xúc với người mua trên thị trường mục tiêu Kênh chuyên viên gồm những chuyên viên độc lập phát biểu ý kiến của mình với người mua mục tiêu Kênh xã hội gồm hàng xóm láng giềng, bạn bè… của người mua mục tiêu. Kênh truyền thông gián tiếp: tải thông điệp đi mà không cần có sự tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp. Chúng bao gồm các phương tiện truyền thông dưới dạng ấn phẩm, các phương tiện truyền thông quảng bá và các phương tiện trưng bày. Dạng ấn phẩm: báo chí, tạp chí, thư gửi trực tiếp Phương tiện truyền thông quảng bá: truyền thanh, truyền hình,phương tiện truyền thông điện tử như băng ghi âm, ghi hình… Phương tiện trưng bày: pano, bảng hiệu, áp phích… 2. Vai trò của truyền thông 2.1 Là cầu nối giữa các doanh nghiệp: Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh luôn là một trong những nhiệm vụ quan trọng của mỗi doanh nghiệp, có rất nhiều phương thức để tìm hiểu và đánh giá về đối thủ cạnh tranh của mình. Và một trong số đó chính là thông qua phương tiện truyền thông, dựa vào hoạt động truyền thông của đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp có thể xác định được khách hàng mục tiêu cũng như thông điệp truyền thông của đối thủ nhằm nắm rõ đối thủ cạnh tranh của mình hơn 2.2 Là cầu nối với người tiêu dùng: Theo như bản chất của truyền thông đã được nêu ở phần 1.1 ta có thể thấy rằng những gì doanh nghiệp muốn khách hàng thấy ở mình cũng như muốn truyền tải thông điệp gì tới người tiêu dùng đều thông qua truyền thông. Truyền thông giúp cho người tiêu dùng tìm được sản phẩm mong muốn của họ, là cầu nối cho sự gặp gỡ giữa sản phẩm của nhà sản xuất và nhu cầu của người tiêu dùng. Thông điệp mà doanh nghiệp truyền đi chính là những gì nhà sản xuất có, và sự phản hồi lại từ phía người tiêu dùng sẽ cho thấy sản phẩm mà doanh nghiệp đưa ra có phù hợp với nhu cầu của họ hay không. 2.3 Đánh giá tầm quan trọng của hoạt động truyền thông trong Mar – Mix: Là một trong bốn chữ P có thể thấy tầm quan trọng của truyền thông ( Promotion) với doanh nghiệp như thế nào. Nó như là bộ mặt của doanh nghiệp, là cách đưa doanh nghiệp tới gần khách hàng mục tiêu của mình qua các công cụ truyền thông cụ thể. Từ các vai trò trên của truyền thông ta có thể thấy tầm quan trọng của truyền thông trong Mar – Mix là như thế nào. Việc lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp để tiếp cận cũng như truyền đạt thông điệp của mình tới khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhất là một trong những yêu cầu quan trọng tới những Marketer. Các yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông của doanh nghiệp: Sự mã hóa thông điệp truyền thông là một trong những yếu tố quyết định tới kết quả của hoạt động truyền thông, việc mã hóa không hợp lý sẽ làm cho khách hàng mục tiêu không hiểu được nội dung muốn truyền tải từ phía doanh nghiệp. Lựa chọn phương tiện truyền thông: phương tiện truyền thông thích hợp, phù hợp nhất với đối tượng nhận tin mục tiêu sẽ đem lại hiệu quả cao nhất, tránh tình trạng hiểu sai hoặc là thông tin không tới được người nhận. Thiết kế thông điệp sao cho phù hợp với mục đích truyền tin cũng như đối tượng nhận tin cũng ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu quả của truyền thông. Bên cạnh đó việc tránh những nhiễu xảy ra trong quá trình truyền tin cũng khá quan trọng. Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông của Vinaphone trên các kênh I.Giới thiệu về công ty: 1.Vinaphone là công ty chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông di động trực thuộc Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam. Công ty chính thức mang tên Vinaphone vào năm 2006 bằng việc chuyển tên từ công ty dịch vụ viễn thông GPC sang thành công ty Vinaphone. Công ty đã có hệ thống nhận diện thương hiệu hiện đại và chuyên nghiệp cho phù hợp với mục tiêu sứ mệnh của công ty. Công ty có khẩu hiệu truyền thống là Không ngừng vươn xa đã đi sâu vào tâm trí người tiêu dùng cùng với Luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu nhằm thể hiện cam kết phát triển và vươn xa của doanh nghiệp. 2.Vinaphone luôn quyết tâm hướng tới trở thành mạng viễn thông di động số 1 tại Việt Nam. Quyết tâm đó được thể hiện bằng tình hình kinh doanh của công ty trong những năm gần đây như sau. Dành giải thưởng mạng di động có dịch vụ phi thoại tốt nhất năm 2008 do bạn đọc của tạp chí Echip Mobile bình chọn. Dành được giải thưởng này là do các dịch vụ Vinaphone cung cấp vô cùng đa dạng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất (Các dịch vụ cung cấp sẽ được xem xét ở phần sau) Tính đến đầu năm 2010 Vinaphone đã có trên 27 triệu thuê bao phát sinh cước đang hoạt Doanh thu của Vinaphone trong năm 2009 là 21.000 tỷ VND động và khai báo đầy đủ thông tin cá nhân. Và có tới 13.000 trạm thu phát sóng ( BTS) trên toàn quốc, tăng gấp hai lần so với năm 2008 có thể cho ta thấy sự phát triển không ngừng của Vinaphone trong những năm vừa qua. 3.Về đặc điểm thị trường của Vinaphone: Dịch vụ cung cấp chủ yếu và cũng là doanh thu chính cho Vinaphone đó chính là dịch vụ viễn thông công nghệ 2G thông qua các gói cước của công ty. Vì Vinaphone phủ sóng toàn quốc nên phạm vi thị trường của công ty rất rộng, và với các gói cước đa dạng nên khách hàng của Vinaphone cũng phong phú mọi tầng lớp, tỉnh thành. II.Các sản phẩm cung cấp của Vinaphone: 1.Gói cước trả sau Vinaphone: Là loại hình dịch vụ được ra đời từ ngày thành lập mạng viễn thông di động Vinaphone, cung cấp khá nhiều tiện ích và ưu đãi đối với người sử dụng. Tiết kiệm 40% cước gọi so với sử dụng gói cước trả trước, ngoài ra tiết kiệm tới 55% khi sử dụng gói cước gia đình và 46% với gói cước đồng nghiệp. Đặc biệt duy nhất gói cước này được cung cấp dịch vụ hộp thư thoại duy trì kết nối, tức là người sử dụng có thể để lại lời nhắn ngay cả khi tắt máy hay ngoài vùng phủ sóng. Với các đặc điểm nổi bật trên của gói cước này, rất phù hợp với những khách hàng sử dụng dịch vụ đàm thoại là chủ yếu, bận rộn có thể gọi là “gói cước doanh nhân”. 2.Vinacard: Là gói cước được thiết kế đặc biệt dành cho các bạn trẻ có nhu cầu sử dụng điện thoại trong thời gian ngắn. Các ưu điểm của Vinacard là Không phải ký hợp đồng thuê bao Không phải trả phí hòa mạng và cước thuê bao hàng tháng Dễ dàng chuyển sang các gói cước khác Chỉ phải trả cước cho từng cuộc gọi, tự kiểm soát được cước phí Thế mạnh của gói cước này nằm ở giá cước gọi, là một trong những gói cước chủ đạo của Vinaphone. 3.Vina Daily, Vina Text: Vina Daily là gói cước tính giá thuê bao theo ngày Vina Text là gói cước dành cho những ai ưa thích nhắn tin. Tuy nhiên cả hai gói cước này không được coi là gói cước thế mạnh của Vinaphone 4.VinaXtra: VinaXtra là dịch vụ di động trả trước, được thiết kế đặc biệt cho đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng thông tin di động thường xuyên và muốn kiểm soát mức chi tiêu cước phí của mình. Những ưu điểm nổi bật của VinaXtra so với các gói cước khác: Không giới hạn thời gian sử dụng Nhắn tin chỉ với 200VND/bản tin Sử dụng dịch vụ nhạc chuông chờ chỉ phải trả cước thuê bao ngày là 150VND/ngày Dễ dàng chuyển sang các loại thuê bao trả trước khác Không phải ký hợp đồng thuê bao và trả phí hòa mạng Có thời gian sử dụng các mệnh giá nạp thẻ dài hơn so với các dịch vụ trả trước khác. VinaXtra được cho là một trong những gói cước chủ đạo của Vinaphone, rất phù hợp với giới trẻ ưa thích nhắn tin và các dịch vụ về nhạc chờ được ưu đãi. Tuy nhiên thì giá cước gọi không phải là thế mạnh của VinaXtra. 5.Vina 365 Là một trong những gói cước mới trong năm 2009 của Vinaphone, tuy không vô thời hạn giá trị thẻ nạp như VinaXtra nhưng với thời gian 365 ngày cùng nhiều ưu đãi cũng đủ để thu hút một số lượng lớn người sử dụng. 6.Gói cước HSSV: là gói cước dành riêng cho các đối tượng Sinh viên các trường Đại học, cao đẳng, trung cấp, trung học dạy nghề tại Việt Nam Thiếu niên trong độ tuổi từ 12t – 17t đang sinh sống tại Việt Nam Gói cước này giúp mở rộng thêm đối tượng khách hàng của Vinaphone. Ưu điểm của gói cước đặc biệt nhất là ở giá cước tin nhắn nội mạng 99vnd/sms nội mạng, vô cùng là hấp dẫn, điều này càng tác động tăng số lượng thuê bao của Vinaphone. Đặc biệt trong giới học sinh, sinh viên thì sms vô cùng được yêu thích. 7.Một vài gói cước khác của Vinaphone: Bộ hòa mạng Alo là gói cước kết hợp giữa việc mua điện thoại sử dụng sim Vinaphone, nhận những ưu đãi về giá máy và giá trị tài khoản. Gói cước này đáp ứng cho những người có thu nhập thấp, muốn sở hữu chiếc điện thoại cho riêng mình. Di động nội vùng – My zone: ưu tiên về cước gọi trong cùng 1 vùng ( tỉnh thành) Gói cước gọi quốc tế: gói cước này chỉ áp dụng cho thuê bao trả sau của Vinaphone VNPT – trò chuyện thoải mái: cho phép các khách hàng là thuê bao cố định của VNPT và di động trả sau của Vinaphone do cùng một viễn thông tỉnh, thành phố quản lý thiết lập một nhóm gồm một thuê bao cố định và từ 2-5 thuê bao di động trả sau Vinaphone để được hưởng chính sách liên lạc miễn phí giữa các thuê bao trong cùng một nhóm với nhau. 8.Vinaphone 3G : Thời điểm hiện tại mọi hoạt động truyền thông của Vinaphone đều tập trung vào quảng bá cho dịch vụ Vinaphone 3G. chính vì vậy hoạt động truyền thông xem xét trong đề tài này sẽ là xem xét về truyền thông của Vinaphone 3G. Điểm qua một vài thông tin về Vinaphone 3G để ta có thể nắm rõ hơn về sản phẩm này. Cả thuê bao trả trước và trả sau đều có thể đăng ký dịch vụ Vinaphone 3G Có rất nhiều chức năng được cung cấp như là: Mobile Internet, Mobile Camera, Video Call, Mobile Tivi, 3G Portal, Mobile Broadband ( USB moderm, có thể kết nối máy tính sử dụng internet tốc độ cao thông qua Vinaphone 3G) Đặc biệt giá cước cho dịch vụ Video Call khá là hấp dẫn: với giờ cao điểm: 1.500d/phút đối với thuê bao trả sau và 2.000d/phút đối với thuê bao trả trước. Giờ thấp điểm: 750 – 1000d/ phút với thuê bao trả sau – trả trước. Từ các gói cước kể trên của Vinaphone ta có thể thấy sự đa dạng và phong phú chủng loại cung cấp của Vinaphone, nhằm mang tới những lợi ích thiết thực nhất cho người tiêu dùng, đáp ứng một cách toàn diện các yêu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó Vinaphone không ngừng cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng. III.Thực trạng truyền thông của Vinaphone trên các kênh radio, truyền hình và trực tuyến 1.Truyền thông trên radio 1.1 Giới thiệu về kênh truyền thông radio: Khi chiếc radio nghe đài đang dần bị quên lãng bởi sự phát triển mạnh mẽ của các kênh truyền thông hiện đại như tivi, internet thì tưởng rằng quảng cáo trên radio cũng bị lãng quên theo. Tuy nhiên so với chi phí quảng cáo trên truyền hình thì chi phí quảng cáo trên radio tốn ít hơn nhiều, bên cạnh đó các sóng radio ngày càng thu hút với nội dung phát sóng cùng với số lượng kênh phát sóng khiến cho đối tượng nghe đài ngày càng được mở rộng. Điều đó cũng giúp các doanh nghiệp dễ dàng tìm thấy được khách hàng mục tiêu của mình trong số các thính giả nghe đài. Sự lên ngôi của điện thoại di động và ngành công nghệ ô tô như trở thành cứu cánh cho sự phát triển trở lại của radio, người ta có thể nghe radio trên điện thoại, khi đang lái xe. Theo số liệu của TNS VietCycle (tính đến hết năm 2008) ta có một vài con số minh chính cho lợi thế của quảng cáo trên radio như sau: 84% dân số thành thị; 33% dân số nông thôn sử dụng điện thoại di động 25% những người này nghe radio trên điện thoại di động Theo số liệu của FTA tại Hà Nội và tp Hồ Chí Minh 16% số người được hỏi dùng MP3 3% dùng Ipod 2% sở hữu xe hơi Những con số trên tạo nên một cơ hội đáng kể cho sự phát triển của kênh truyền thông trên radio. Bên cạnh đó thì ngày nay các kênh radio ngày càng được mở rộng, các chuyên mục đa dạng nhằm đáp ứng ngày càng nhiều khán giả nghe đài. Việc phát nhạc trên radio được đưa thành các chương trình quà tặng, bình chọn album hay bài hát, bên cạnh đó cũng đưa các thông tin, kiến thức để phục vụ mọi đối tượng nghe đài. Sự tương tác từ phía người nghe đài và nhà đài trở nên dễ dàng giúp cho người nghe cảm giác gần gũi hơn với chương trình, họ càng dễ nhận thông tin hơn. Chính tính linh hoạt về nội dung cộng với khả năng di động khi nghe radio giúp cho nhiều người lựa chọn radio là kênh để họ cập nhật thông tin. Về đối tượng nghe đài, có một vài số liệu của TNS như sau: đối tượng thính giả tập trung chủ yếu vào giới trẻ ở độ tuổi từ 15 – 34 tuổi. Độ tuổi này chiếm tới 55,1% tổng số thính giả các chương trình giới trẻ yêu thích như ca nhạc, giao lưu với người nổi tiếng… Không chỉ dừng lại ở việc thu hút giới trẻ, radio cũng được người lao động, trung niên.. chọn là phương tiện giải trí và cập nhật thông tin. 21,6% người nghe radio có thu nhập cao 34,6% là có thu nhập trung bình Một điều đặc biệt là việc ùn tắc giao thông ở Việt Nam diễn ra rất thường xuyên. Mỗi khi như vậy thì những lái xe lựa chọn radio là kênh giải trí của mình, theo số liệu của TNS ta thấy được các thời điểm radio được sử dụng nhiều nhất là: 6h – 7h45; 15h – 16h; 21h – 21h45 ở thành thị. Buổi sáng được nghe nhiều nhất. 9h – 9h45; 11h – 11h45; 16h – 18h và 19h – 21h ở nông thôn. Từ những đặc điểm của kênh truyền thông trên radio được nêu ở trên, dưới đây ta sẽ xem xét Vinaphone đã tiến hành hoạt động truyền thông trên radio của mình như thế nào? Hiệu quả mang lại ra sao? Có những đánh giá nhất định qua một vài số liệu thu được từ cuộc điều tra. Các bí quyết mang lại thành công cho quảng cáo trên radio Phải biết rõ khách hàng của mình là ai? Thông qua xác định về độ tuổi, giới tính, khu vực sống… Biết rõ mình đang hợp tác với ai? Chính là tác dụng, tính hiệu quả số lần khách hàng nghe được thông tin của doanh nghiệp. Tìm kiếm cơ hội tài trợ đặc biệt, các đài phát thanh luôn có nhu cầu có những nhà tài trợ cho từng khung chương trình nhất định. Dựa trên lượng thông tin về khách hàng mà lựa chọn chương trình tập trung nhiều khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp nhất, từ đó chọn để tài trợ đặc biệt… Làm vui lòng khách hàng: khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin của doanh nghiệp đưa ra nếu nó thú vị, tạo cảm giác thoải mái… Từ những yếu tố trên ta sẽ đi tới xem xét các hoạt động của Vinaphone trên radio là gì? Liệu rằng nó có đáp ứng được các yêu cầu trên và mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp? 1.2. Thông điệp truyền thông của Vinaphone trên radio: Vinaphone đã rất thông minh khi lựa chọn bí quyết thứ 3 trong bốn bí quyết để thành công khi quảng cáo trên Radio. Vinaphone là nhà tài trợ bạch kim cho kênh VOV giao thông. Một trong những kênh thu hút rất nhiều giới trẻ và người tham gia giao thông bằng xe hơi. Chính vì vậy mà tần suất xuất hiện quảng cáo của Vinaphone là tất cả các khung giờ của VOV giao thông. Dưới đây là bảng giá của từng khung giờ cụ thể Loại hình Loại giờ Thời gian phát sóng Giá đã bao gồm VAT Quảng Cáo Giờ cao điểm (30s) 06h30 – 09h30 (Thứ 2-6) 10h30 – 12h( Thứ 2-6) 16h30 – 19h (Thứ2- 6) 17h – 18h(chủ nhật) 3.500.000 đ Quảng cáo Giờ cao điểm (45s) 06h30 – 09h30 (Thứ 2-6) 10h30 – 12h( Thứ 2-6) 16h30 – 19h (Thứ2- 6) 17h – 18h(chủ nhật) 5.250.000 đ Quảng cáo Giờ cao điểm (60s) 06h30 – 09h30 (Thứ 2-6) 10h30 – 12h( Thứ 2-6) 16h30 – 19h (Thứ2- 6) 17h – 18h(chủ nhật) 7.000.000 đ Quảng cáo Ngoài giờ cao điểm (60s) Các giờ còn lại 5.000.000 đ Nội dung quảng cáo trong thời gian hiện tại của Vinaphone là về Vinaphone 3G, nên trong đề tài này ta chỉ xét thông điệp truyền thông về dịch vụ Vinaphone 3G của Vinaphone. Thông điệp truyền tải: khá hài hước, bối cảnh là hai nhân viên tán phét bằng cách xem film trên mobile trong giờ làm việc với chiếc điện thoại tích hợp chức năng 3G và khi bị xếp bắt được thì ngay lập tức chuyển sang dịch vụ Mobile Camera để cho xếp thấy tình hình ùn tắc giao thông. Thông điệp truyền tải thể hiện những dịch vụ phong phú của Vinaphone, đi kèm với nó là sự hài hước gây thu hút người nghe. Tuy nhiên đấy là về phía truyền tải thông tin từ doanh nghiệp. Vậy những người nhận tin – người nghe đài – người quan tâm tới dịch vụ Vinaphone 3G họ đánh giá như thế nào về quảng cáo này của Vinaphone. Dưới đây là một vài số liệu thu được từ cuộc điều tra nhỏ của em. Với mấu điều tra 80 phiếu, có 18 người đang sử dụng mạng Vinaphone chiếm 22.5% . Kết quả về phương tiện truyền thông quan tâm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Truyền hình 16 20.0 20.0 20.0 Radio 2 2.5 2.5 22.5 Internet 60 75.0 75.0 97.5 Phương tiện trưng bày 2 2.5 2.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có thể thấy Radio không phải là kênh truyền thông gây nhiều sự chú ý với người nghe lắm, hoặc có thể đây không phải là kênh họ lựa chọn để cập nhật thông tin. Bên cạnh đó số lượng người quan tâm, thường xuyên nghe radio là: Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 22 27.5 27.5 27.5 Không 58 72.5 72.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Từ 2 bảng trên có thể thấy rằng, khi được hỏi về phương tiện quan tâm nhất, thì họ thường chọn Internet, tuy nhiên không có nghĩa những người này không quan tâm tới radio. Tuy nhiên quảng cáo của Vinaphone trên radio không có tác dụng ghi nhớ nhiều lắm tới người được hỏi. Khi được hỏi về thái độ đối với quảng cáo của Vinaphone trên radio 25% có ý kiến cho rằng hấp dẫn, rất thú vị và vui vẻ 20% không có ý kiến vì họ không quan tâm 55% cảm thấy không ấn tượng, họ có cảm giác ồn ào. Và thường họ hay nghe những quảng cáo trong những giờ cao điểm, cảm giác mệt mỏi nên không thấy thú vị. Trên đó là những đánh giá cơ bản thông qua cuộc điều tra, có thể thấy rằng thực sự hiệu quả của Vinaphone trên radio là chưa cao lắm. Bởi lẽ tuy là tần suất xuất hiện quảng cáo nhiều nhưng Vinaphone lại không tạo cảm giác gần gũi và yêu thích cho người nghe. Đối thủ cạnh tranh Mobiphone đã thực hiện một chiến lược không ngoan hơn Vinaphone khi họ phối hợp với nhà đài thực hiện riêng một chương trình của riêng Mobiphone bằng cách tham gia trả lời các câu hỏi từ phía chương trình cùng với việc nhận phần thưởng. chương trình này của Mobiphone đã thu hút không ít đối tượng tham gia, đặc biệt là trong đó còn có các thuê bao của các mạng di động khác. Vậy tại sao Vinaphone không tạo sự thu hút trong các nỗ lực truyền thông của mình trên radio như vậy? việc truyền thông không phải chỉ dành riêng cho các thuê bao của mạng mình mà là với mọi đối tượng có thể trở thành khách hàng của doanh nghiệp trong tương lai. Một số kiến nghị về hoạt động truyền thông trên radio của Vinaphone sẽ được đưa ra ở phần 3 2.Truyền thông trên truyền hình 2.1 Giới thiệu về truyền thông trên truyền hình: Tivi được coi là kênh truyền thông chủ yếu được người dân Việt Nam lựa chọn là nơi cập nhật thông tin, giải trí. Không những thế mà mẫu quảng cáo trên truyền hình cũng dễ dàng chuyển sang các phương tiện truyền thông khác,ví dụ chuyển hình ảnh sang pano – áp phích, chuyển âm thanh sang radio… giúp tiết kiệm chi phí. Chính vì vậy quảng cáo trên truyền hình là một trong những sự lựa chọn chủ yếu của các doanh nghiệp. Vậy để đạt được thành công trên kênh này thì doanh nghiệp cần đáp ứng những yêu cầu gì? Dưới đây là một số yếu tố đảm bảo cho sự thành công của truyền thông trên truyền hình Truyền hình là công cụ truyền thông chủ yếu bằng hình ảnh, chính vì vậy việc lựa chọn hình ảnh ấn tượng, phù hợp đối tượng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn cho nỗ lực truyền thông của doanh nghiệp Thời gian phù hợp: việc lựa chọn thời gian phù hợp sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình. Không phải quảng cáo ở mọi khung thời gian đều mang lại hiệu quả tốt nhất, đặc biệt là phải dựa trên đặc điểm sản phẩm quảng cáo, doanh nghiệp phải lựa chọn cho mình khung thời gian thích hợp để mang lại hiệu quả cao mà vẫn tiết kiệm chi phí. Không ít các quảng cáo trên truyền hình đã bị cho là phản cảm khi không lựa chọn thời gian hợp lý và thiết kế thông điệp không hấp dẫn hoặc quá lố. Dưới đây ta sẽ xem xét xem Vinaphone đã làm gì với thông điệp của mình khi quảng cáo trên Tivi? Và những hiệu quả thông qua những đánh giá của người xem truyền hình là như thế nào? 2.2 Thông điệp truyền thông của Vinaphone trên truyền hình Quảng cáo của Vinaphone sẽ không có gì lạ lẫm với ai yêu thích xem quảng cáo trên truyền hình, bởi lẽ TVC này được đánh giá khá cao không chỉ đối với người xem truyền hình mà cả với các chuyên gia. Bằng chứng cho điều đó là giải thưởng danh giá quảng cáo truyền hình hay nhất năm 2009 đã thuộc về quảng cáo Vinaphone 3G của Vinaphone. Đặc điểm của thông điệp này là đã truyền tải hết được những đặc điểm của sản phẩm Vinaphone 3G, tính liên kết mọi người, tính tức thời ( bạn có thể kết nối internet mọi nơi chỉ với một thiết bị của Vinaphone). Không chỉ dừng lại ở đó, âm thanh của TVC này cũng được đánh giá rất cao, là tiếng huýt sao rất nhẹ nhàng có thể lôi kéo mọi người cùng ngân nga theo, âm thanh này đã khá hot trên các trang web nhạc chuông. Bạn cũng có thể nghe thấy ở đâu đó ai cũng huýt theo âm thanh này. Điều đó càng chứng tỏ sự nhận biết, mức độ ảnh hưởng của TVC tới người xem. Khung giờ chủ yếu mà Vinaphone 3G được quảng cáo trên truyền hình chủ yếu là khung giờ vàng. Ban đầu quảng cáo xuất hiện với clip 60s, sau một thời gian là 30s. Dưới đây sẽ là bảng giá cho những quảng cáo đó của Vinaphone trên truyền hình. Khung giờ Giá quảng cáo ( 60s – 30s ) 18h10 – 18h55 ( VTV1) 40.000.000 đ – 20.000.000 đ 19h50 – 20h10( VTV1) 76.000.000 đ – 38.000.000 đ 19h50 ( VTV3) 50.000.000 đ Có thể thấy rằng những khung giờ Vinaphone lựa chọn toàn là các khung giờ vàng, giờ cao điểm, phần lớn người dân Việt Nam ở nhà và xem tivi vào thời điểm đó, hai kênh lựa chọn cũng là hai kênh truyền hình lớn của đài truyền hình Việt Nam. VTV1 là kênh thông tin xã hội, VTV3 là kênh thông tin giải trí. Vậy là Vinaphone đã gần như có thể nắm bắt được các khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp mình bao gồm cả những khách hàng trẻ ( VTV3) và những khách hàng là người đi làm… (VTV1) Với thông điệp như vậy thì phản ứng của người xem truyền hình với quảng cáo này như thế nào? Một TVC hội tụ đầy đủ các điểm nổi bật của một quảng cáo hay kết hợp với sự đầu tư về chi phí khi lựa chọn khung thời gian phát sóng. Như đã xét ở trên, đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinaphone bao gồm : học sinh - sinh viên và những người đi làm. Gói cước của Vinaphone trở nên đa dạng có thể phục vụ được rộng rãi mọi lứa tuổi. Biểu đồ : Số lượng khán giả theo dõi các chương trình truyền hình chia theo lứa tuổi (Nguồn: công ty Tayor Nelson Việt Nam – 2003) Từ biểu đồ trên có thể nhận thấy đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinaphone đã nằm trong lượng khán giả thường xuyên theo dõi các chương trình truyền hình. Đó là mức từ 25 -34t chiếm 20% và 35 – 49t chiếm 24% Vậy phản ứng của khản giả là như thế nào với quảng cáo của Vinaphone trên truyền hình? Thống kê dưới đây sẽ giúp chúng ta đưa ra một vài nhận định. 50/80= 62,5% người được hỏi đồng ý rằng họ thường xuyên xem các chương trình quảng cáo trên truyền hình 37.5% còn lại thì không quan tâm lắm khi xem quảng cáo trên truyền hình. Khi được hỏi về cảm nhận của họ khi xem clip quảng cáo của Vinaphone thì đa số nhận được thông tin phản hồi vô cùng tích cực cụ thể như: Clip quảng cáo vui nhộn, thông tin truyền tải dễ hiểu, Giai điệu hay, dễ nhớ. Tuy nhiên vẫn một số người cho rằng họ cảm thấy nhàm chán vì tần suất của quảng cáo quá nhiều gây nên cảm giác lặp lại nhiều lần. Vậy có thể đánh giá sơ bộ rằng quảng cáo trên truyền hình của Vinaphone khá được yêu thích và cũng mang lại những nhận biết cơ bản về Vinaphone cho khán giả. Quảng cáo trên truyền hình của Vinaphone mang lại sự yêu thích đối với rất nhiều người bởi âm thanh nhẹ nhàng dễ dàng, dễ dàng bắt gặp âm thanh này được mọi người hát theo trong cuộc sống, điều đó càng chứng tỏ tầm ảnh hưởng của hoạt động quảng cáo này. Tiếp theo ta sẽ xem xét hoạt động truyền thông của Vinaphone trên Internet 3.Truyền thông trên Internet: 3.1.Giới thiệu về kênh truyền thông trên Internet – quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo trên mạng cũng như các loại hình quảng cáo khác, đều nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Nhưng điểm khác giữa quảng cáo trực tuyến với quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác là người tiêu dùng có thể tương tác trực tiếp với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm… Vậy với tình hình hiện tại của Việt Nam thì quảng cáo trực tuyến có những điểm mạnh gì thu hút các doanh nghiệp lựa chọn nó là một trong những kênh truyền thông lý tưởng? Theo số liệu của ADMA Digital Marketing Yearbook – 2009 cho một vài kết quả về tiềm năng lớn đối với việc quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam như sau: 20,8 triệu người sử dụng Internet và dự tính tới năm 2010 sẽ lên tới 30 triệu người. Có thể thấy tỉ lệ người sử dụng Internet không ngừng gia tăng, là một tín hiệu tốt cho hoạt động truyền thông trực tuyến 90% người Việt Nam sử dụng Internet tập trung ở các thành phố lớn thường đọc tin tức trên Internet 82% thì sử dụng công cụ tìm kiếm 73% sử dụng công cụ chat 67% nghe nhạc, tải nhạc.. Bên cạnh đó, theo số liệu của AC Nielson về quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam: Thị trường Quảng cáo trực tuyến của Việt Nam ở mức 2,81 triệu USD tại thời điểm năm 2008 và sẽ là 7,8 triệu USD vào năm 2010 và đặc biệt là quảng cáo hiển thị chiếm đa số. Theo đánh giá của tổng giám đốc công ty truyền thông TNS Việt Nam thì thị trường quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam còn vô cùng khiêm tốn. vậy để thành công khi quảng cáo trực tuyến thì doanh nghiệp cần phải làm gì để nâng cao hiệu quả truyền thông của doanh nghiệp mình? Tạo ra những trang web đủ hay và hấp dẫn để người dùng chọn làm trang web đầu tiên họ vào khi truy cập Internet Tạo nên sự khác ._.