Thực trạng hoạt động Sản xuất kinh doanh ở Công ty TNHH MOTOR N.A Việt Nam

CH¦¥NG I : C¥ Së Lý LUËN CñA HIÖU QU¶ KINH DOANH I. Nh÷ng quan niÖm vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh Ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh lµ viÖc thùc hiÖn mét , mét sè hoÆc tÊt c¶ c¸c c«ng ®o¹n cña qu¸ tr×nh tõ ®Çu t­ s¶n xuÊt ®Õn tiªu thô s¶n phÈm hoÆc thùc hiÖn dÞch vô trªn thÞ tr­êng nh»m môc ®Ých sinh lêi. Ho¹t ®éng kinh doanh trong c¬ chÕ thÞ tr­êng, muèn th¾ng cuéc trong c¹nh tranh ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i kinh doanh cã hiÖu qu¶. HiÖu qu¶ kinh doanh lµ sù so s¸nh gi÷a kÕt qu¶ ®¹t ®­îc víi chÝ phÝ bá ra ®Ó ®¹t ®­îc kÕt qu¶ ®ã. Nãi c¸ch kh¸c hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh lµ mét ph¹m trï kinh tÕ ph¶n ¸nh tr×nh ®é sö dung c¸c nguån lùc cña doanh nghiÖp ®Ó ®¹t ®­îc kÕt qu¶ cao nhÊt trong qu¸ tr×nh kinh doanh víi chi phÝ thÊp nhÊt. KÕt qu¶ ®Çu ra cña doanh nghiÖp ®­îc x¸c ®Þnh b»ng nhiÒu chØ tiªu nh­ng chñ yÕu lµ hai chØ tiªu: s¶n l­îng ( nÕu tÝnh theo hiÖn vËt ) hoÆc gi¸ trÞ s¶n l­îng ( nÕu sö dông th­íc ®o gi¸ trÞ ). Hai chØ tiªu nµy biÓu hiÖn toµn bé khèi l­îng c«ng viÖc ®· ®­îc thùc hiÖn hoÆc gi¸ trÞ b»ng tiÒn cña toµn bé khèi l­îng c«ng viÖc ®ã trong mét thêi kú nhÊt ®Þnh. Ngoµi ra kÕt qu¶ ®Çu ra cßn thÓ hiÖn qua c¸c chØ tiªu nh­ lîi nhuËn, doanh thu… Chi phÝ ®Çu vµo lµ toµn bé c¸c nguån lùc ®­¬c huy ®éng sö dông trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. Chi phÝ ®Çu vµo ®­îc ph¶n ¸nh b»ng c¸c chØ tiªu: tæng vèn, vèn cè ®Þnh, vèn l­u ®éng, nguyªn gi¸ TSC§, lao ®éng … V× kÕt qu¶ ®¹t ®­îc vµ chÝ phÝ bá ra ®Òu cã thÓ ph¶n ¸nh b»ng nhiÒu chi tiªu kh¸c nhau nªn ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh lµ mét vÊn ®Ò phøc t¹p. §Ó ®¸nh gi¸ chÝnh x¸c, cã c¬ së khoa häc vÒ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp cÇn ph¶i x©y dùng mét hÖ thèng chØ tiªu phï hîp bao gém c¸c chØ tiªu tæng hîp vµ c¸c chØ tiªu chi tiÕp. C¸c chi tiªu nµy ph¶i ph¶n ¸nh ®­îc søc s¶n xuÊt, suÊt hao phÝ còng nh­ søc sinh lêi cña tõng yÕu tè trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. §ång thêi c¸c chØ tiªu ®ã ph¶i thèng nhÊt víi c«ng thøc tÝnh hiÖu qu¶ chung. C«ng thøc chung ®Ó ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh: HiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh = KÕt qu¶ ®Çu ra Chi phÝ ®Çu vµo ChØ tiªu nµy ph¶n ¸nh søc s¶n xuÊt ho¨c søc sinh lêi nghÜa lµ b×nh qu©n trong kú cø mét ®ång chi phÝ ®Çu t­ vµo kinh doanh ®· t¹o ra bao nhiªu ®ång kÕt qu¶ ®Çu ra. HiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh còng cã thÓ tÝnh b»ng c«ng thøc: HiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh = KÕt qu¶ ®Çu ra Chi phÝ ®Çu vµo ChØ tiªu nµy ph¶n ¸nh suÊt hao phÝ cña c¸c chØ tiªu ®Çu vµo. ý nghÜa cña c«ng thøc nµy lµ b×nh qu©n trong kú kinh doanh ®Ó thu ®­îc mét ®ång kÕt qu¶ ®Çu ra cÇn ®Çu t­ bao nhiªu ®ång chi phÝ. Ngoµi viÖc so s¸nh kÕt qu¶ víi c¸c chi phÝ, ®Ó cã ®­îc c¸c chØ tiªu hiÖu qu¶ ng­êi ta cßn dïng nhiÒu c¸ch so s¸nh kh¸c nh­: so s¸nh gi÷a c¸c kÕt qu¶, so s¸nh gi÷a c¸c chi phÝ ®Çu vµo…®Ó ®¸nh gi¸ møc hiÖu qu¶. Bªn c¹nh viÖc xÐt tíi hiÖu qu¶ kinh tÕ kü thuËt cña mét doanh nghiÖp, ta cÇn xem xÐt tíi hiÖu qu¶ kinh tÕ-x· héi cña doanh nghiÖp ®ã. HiÖu qu¶ kinh tÕ-x· héi lµ lîi Ých mµ doanh nghiÖp ®em l¹i cho x· héi tõ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. HiÖu qu¶ kinh tÕ x· héi lµ mét vÊn ®Ò khã x¸c ®Þnh ®­îc chÝnh x¸c, cã thÓ l­îng ho¸ mét c¸ch toµn diÖn. Bªn c¹nh ®ã mét sè chØ tiªu hiÖu qu¶ tÝnh to¸n ®­îc nh­ møc t¹o c«ng ¨n viÖc lµm, møc ®ãng gãp vµo GDP, nép ng©n s¸ch th× hiÖu qu¶ kinh tÕ-x· héi cßn ®­îc thÓ hiÖn qua nhiÒu khÝa c¹ch kh¸c, nh÷ng mÆt mµ tiªu chuÈn ®¸nh gi¸ chØ mang tÝnh chÊt t­¬ng ®èi. Th«ng th­êng c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng th­êng Ýt hoÆc kh«ng quan tam ®Õn lo¹i hiÖu qu¶ nµy. Nh­ng v× doanh nghiÖp còng lµ mét bé phËn n»m trong tæng thÓ x· héi, gi÷a doanh nghiÖp vµ x· héi cã mèi quan hÖ t¸c ®éng qua l¹i víi nhau, ho¹t ®éng cña x· héi sÏ ®iÒu chØnh ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp vµ ng­îc l¹i, ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp còng cã ¶nh h­ëng nhÊt ®Þnh cña x· héi. V× lÏ ®ã khi ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña doanh nghiÖp ta nªn xem xÐt c¶ hai lo¹i hiÖu qu¶ nµy. Cã nh­ vËy ta míi ®¸nh gi¸ chÝnh x¸c vÒ t×nh h×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. II. b¶n chÊt, vÞ trÝ, vai trß vµ ý nghÜa cña hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh 1. B¶n chÊt cña hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh Thùc chÊt lµ n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng x· héi vµ tiÕt kiÖm lao ®éng x· héi. §©y lµ hai mÆt cã mèi quan hÖ mËt thiÕt cña vÊn ®Ò hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. ChÝnh viÖc khan hiÕm nguån lùc vµ viÖc sö dông chóng cã tÝnh c¹nh tranh nh»m tho¶ m·n nhu cÇu ngµy cµng t¨ng cña x· héi ®Æt ra yªu cÇu ph¶i khai th¸c, tËn dông triÖt ®Ó vµ tiÕt kiÖm c¸c nguån lùc. §Ó ®¹t ®­îc môc tiªu kinh doanh c¸c doanh nghiÖp buéc ph¶i chó träng c¸c ®iÒu kiÖn néi t¹i, ph¸t huy n¨ng lùc, hiÖu n¨ng cña c¸c yÕu tè s¶n xuÊt vµ tiÕt kiÖm mäi chi phÝ. V× vËy, yªu cÇu cña viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh lµ ph¶i ®¹t kÕt qu¶ tèi ®a víi chi phÝ tèi thiÓu, hay chÝnh x¸c h¬n lµ ®¹t hiÖu qu¶ tèi ®a víi chi phÝ nhÊt ®Þnh hoÆc ng­îc l¹i ®¹t hiÖu qu¶ nhÊt ®Þnh víi chi phÝa tèi thiÓu. Chi phÝ ë ®©y ®­îc hiÓu theo nghÜa réng lµ chi phÝ t¹o ra nguån lùc vµ chi phÝ sö dông nguån lùc, ®ång thêi ph¶i bao gåm c¶ chi phÝ c¬ héi. Chi phÝ c¬ héi lµ gi¸ trÞ cña viÖc lùa chän tèt nhÊt ®· bÞ bá qua hay l;µ gi¸ trÞ cña viÖc hy sinh c«ng viÖc kinh doanh kh¸c ®Ó thùc hiªn c«ng viÖc kinh doanh nµy, chi phÝ c¬ héi ph¶i ®­îc bæ sung vµo chi phÝ kÕ to¸n thùc sù. C¸ch hiÓu nh­ vËy sÏ khuyÕn khÝch c¸c nhµ kinh doanh lùa chän ph­¬ng ¸n kinh doanh tèt nhÊt, c¸c mÆt hµng cã hiÖu qu¶. 2. VÞ trÝ cña hiÖu qu¶ kinh doanh N­íc ta hiÖn nay víi ®Æc ®iÓm nÒn kinh tÕ theo c¬ chÕ thÞ tr­êng më cöa vµ héi nhËp. Mäi doanh nghiÖp kinh doanh ph¶i chÊp nhËn vµ ®øng v÷ng trong c¹nh tranh bëi nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng lµ nÒn kinh tÕ gåm nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ : kinh tÕ t­ nh©n, nhµ n­íc, liªn doanh…c¸c lo¹i h×nh doanh nghiÖp kinh doanh tù do kinh doanh ph¸t triÓn vµ sù c¹nh tranh diÔn ra ngµy cµng gay g¾t. Muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn doanh nghiÖp ph¶i lu«n t¹o ra vµ duy tr× c¸c lîi thÕ c¹nh tranh. ChÊt l­îng vµ sù kh¸c biÖt ho¸ gi¸ c¶ vµ tèc ®é cung øng míi cã kh¶ n¨ng chiÕn th¾ng ®èi thñ lÊn ¸p ®­îc s¶n phÈm nhËp tõ n­íc ngoµi gi¸ thµnh rÎ, ®Ñp. §Ó duy tr× lîi thÕ gi¸ c¶ doanh nghiÖp ph¶i sö dông tiÕt kiÖm c¸c nguån lùc s¶n xuÊt h¬n so víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c cïng nghµnh. ChØ trªn c¬ së s¶n xuÊt kinh doanh víi hiÖu qu¶ kinh tÕ cao doanh nghiÖp míi cã kh¶ n¨ng ®¹t ®­îc ®iÒu nµy. MÆt kh¸c, m«i tr­êng kinh tÕ quèc d©n cña ViÖt Nam hiÖn nay cã nhiÒu biÕn ®æi. C¸c nguån lùc s¶n xuÊt ngµy cµng khan hiÕm trong khi ®ã nhu cÇu cña con ng­êi ngµy cµng ®a d¹ng vµ t¨ng lªn kh«ng giíi h¹n. Chóng ta sö dông nhiÒu c¸c nguån lùc s¶n xuÊt vµ c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt phôc vô nhu cÇu cña con ng­êi. §iÒu nµy ph¶n ¸nh quy luËt khan hiÕm. Quy luËt khan hiÕm b¾t buéc mäi doanh nghiÖp ph¶i lùa chän vµ tr¶ lêi chÝnh x¸c 3 c©u hái: s¶n xuÊt c¸i g×? s¶n xuÊt nh­ thÕ nµo vµ s¶n xuÊt cho ai? V× thÞ tr­êng chØ chÊp nhËn nh÷ng doanh nghiÖp nµo quyÕt ®Þnh s¶n xuÊt ®óng lo¹i s¶n phÈm ( dÞch vô ) víi sè l­îng vµ chÊt l­îng phï hîp. Hay nãi c¸ch kh¸c, khan hiÕm t¨ng lªn dÉn ®Õn lùa chän kinh tÕ tèi ­u ngµy cµng ph¶i ®Æt ra nghiªm tóc vµ gay g¾t ®ßi hái con ng­êi nghÜ ®Õn viÖc lùa chän hiÖu qu¶ kinh doanh 3.Vai trß cña hiÖu qu¶ kinh doanh HiÖu qu¶ kinh doanh lµ c«ng cô h÷u hiÖu ®Ó c¸c nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp thùc hiÖn nhiÖm vô qu¶n trÞ cña m×nh. Khi tiÕn hµnh bÊt kú mét ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nµo, c¸c doanh nghiÖp ®Òu ph¶i huy ®éng sö dông tèi ®a c¸c nguån lùc s½n cã, nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu lµ tèi ®a ho¸ lîi nhuËn. HiÖu qu¶ kinh doanh lµ mét ætong nh÷ng c«ng cô, ph­¬ng ph¸p ®Ó doanh nghiÖp ®¹t ®­îc muc tiªu ®ã. Th«ng qua viÖc tÝnh to¸n c¸c chØ tiªu hiÖu qu¶ kinh doanh kh«ngnh÷ng cho phÐp c¸c nhµ qu¶n trÞ ®¸nh gi¸ ®­îc tÝnh hiÖu qu¶ cña c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh ( cã ®¹t hiÖu qu¶ kh«ng vµ ®¹t ë møc ®é nµo) mµ cßn cho phÐp c¸c nhµ qu¶n trÞ ph©n tÝch t×m ra c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh, ®Ó tõ ®ã t×m ra c¸c biÖn ph¸p ®iÒu chØnh phï hîp víi thùc tÕ cña thÞ tr­êng, phï hîp víi kh¶ n¨ng cña doanh nghiÖp. Ngoµi viÖc ®¸nh gi¸, ph©n tÝch t×nh h×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh chung toµn doanh nghiÖp, viÖc tÝnh to¸n c¸c chØ tiªu hiÖu qu¶ kinh doanh cßn dïng ®Ó ®¸nh gi¸ tr×nh ®é sö dông tõng yÕu tè ®Çu vµo trong ph¹m vi toµn doanh nghiÖp còng nh­ ë tõng bé phËn cña doanh nghiÖp. N©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh lµ gãp phÇn n©ng cao søc c¹nh tranh cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng, mçi doanh nghiÖp ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh trªn thÞ tr­êng ®Òu gÆp rÊt nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh kh¸c nhau trong cïng ngµnh còng nh­ ngoµi ngµnh. Do vËy chØ cã n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh míi cã thÓ tiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ, n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm… míi cã thÓ n©ng cao ®­îc søc c¹nh tranh cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng vµ t×m mäi biÖn ph¸p ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp lµ mét tÊt yÕu kh¸ch quan. 4. ý nghÜa cña viÖc ph©n tÝch ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh Ph©n tÝch hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh lµ viÖc ®i s©u nghiªn cøu theo yªu cÇu cña ho¹t ®éng qu¶n lý kinh doanh. C¨n cø vµo tµi liÖu h¹ch to¸n thèng kª vµ c¸c th«ng tin kinh tÕ, b»ng c¸c ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch ®¸nh gi¸ thÝch hîp so s¸nh sè liÖu vµ ph©n gi¶i c¸c mèi liªn hÖ nh»m lam râ chÊt l­îng hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. Ph©n tÝch ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cã nhiÒu ý nghÜa: + Lµ c«ng cô ®Ó kiÓm so¸t ®­îc toµn bé qu¸ tr×nh kinh doanh, biÕt ®­îc c«ng viÖc ®Ò ra ®ang tiÕn hµnh ®Õn ®©u, ®· lµm ®­îc nh÷ng g×. §ång thêi ®ã còng lµ c«ng cô ®Ó ph¸t hiÖn nh÷ng kh¶ n¨ng tiÒm tµng trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh, lµ c«ng cô ®Ó c¶i tiÕn nh÷ng c¸ch thøc c¬ chÕ qu¶n lý trong s¶n xuÊt kinh doanh. + Ph©n tÝch kinh doanh cßn lµ biÖn ph¸p quan träng ®Ó phßng ngõa rñi ro trong kinh doanh. Mét quyÕt ®Þnh ®Çu t­ ®i kÌm víi lîi Ých thu ®­îc lu«n chøa ®ùng nh÷ng rñi ro nhÊt ®Þnh. MÆt kh¸c trong qu¸ tr×nh tiÕn hµnh s¶n xuÊt kinh doanh, m«i tr­êng kinh doanh cã nh÷ng biÕn ®æi dÉn tíi nh÷ng rñi ro còng thay ®æi theo chiÒu h­íng t¨ng lªn hay gi¶m ®i. ViÖc tiÕn hµnh ph©n tÝch ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh kÞp thêi gióp c¸c nhµ qu¶n lý nh×n nhËn ®­îc møc ®é rñi ro nµy, tõ ®ã cã nh÷ng biÖn ph¸p phßng ngõa hoÆc ®èi phã ®Ó h¹n chÕ tæn thÊt, gi¶m thiÓu chi phÝ kh«ng ®¸ng cã nh»m thu ®­îc lîi nhuËn cao nhÊt. + ViÖc ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh lµ c¬ së ®Ó ra c¸c quyÕt ®Þnh, c¸c ph­¬ng ¸n vµ gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. §©y lµ ý nghÜa rÊt quan träng. Chóng ta ®Òu biÕt r»ng môc ®Ých cña bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo còng ®Òu lµ tèi ®a ho¸ lîi nhuËn, ®Ó ®¹t ®­îc kÕt qu¶ nµy th× doanh nghiÖp ph¶i s¶n xuÊt kinh doanh cã hiÖu qu¶ vµ kh«ng ngõng n©ng cao hiÖu qu¶ th× míi cã thÓ ®¹t ®­îc môc ®Ých nµy. MÆt kh¸c trong m«i tr­êng c¹nh tranh kh¾c nghiÖt cña c¬ chÕ kinh tÕ thÞ tr­êng th× viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh lµ ®iÒu kiÖn tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. ViÖc ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ kinh tÕ cao sÏ gióp doanh nghiÖp ®¶m b¶o kh¶ n¨ng tµi chÝnh, t¹o ®iÒu kiªn tÝch luü cho viÖc ®Çu t­ t¸i s¶n xuÊt më réng, kh¼ng ®Þnh ®­îc vÞ trÝ cña m×nh trªn thÞ tr­êng. Ngoµi ra nã cßn gãp phÇn æn ®Þnh thu nhËp cho ng­êi lao ®éng n©ng cao møc sèng thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ quèc d©n. Nãi tãm l¹i, víi c¸c ý nghÜa trªn tµi liÖu ph©n tÝch hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh lµ rÊt quan träng vµ cÇn thiÕt. Nã kh«ng chØ cÇn thiÕt víi c¸c nhµ qu¶n lý l·nh ®¹o doanh nghiÖp ®èi víi c¸c ®èi t­îng kh«ng trùc tiÕp tiÕn hµnh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nh­ng cã mèi quan hÖ lîi Ých ®èi víi doanh nghiÖp nh­: c¸c cÊp l·nh ®¹o Nhµ n­íc, c¬ quan thuÕ, c¸c nhµ ®Çu t­, c¸c nhµ tÝn dông tµi chÝnh… III. nh÷ng néi dung c¬ b¶n ph©n tÝch hiÖu qu¶ kinh doanh 1. Môc ®Ých cña ph©n tÝch ho¹t ®éng kinh tÕ Nghiªn cøu c¸c hiÖn t­îng vµ kÕt qu¶ kinh tÕ trong ph¹m vi kinh tÕ hÑp víi t­ c¸ch lµ mét trong nh÷ng m«n khoa häc cña hÖ thèng kÕ ho¹ch qu¶n lý kinh tÕ, ph©n tÝch ho¹t ®éng kinh tÕ ®­îc sö dông nh­ mét c«ng cô quan träng vµ cã hiÖu qu¶ ®Ó ®¸nh gi¸, kiÓm tra kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh tÕ cña doanh nghiÖp, v¹ch râ c¸c nguyªn nh©n ®· ¶nh h­ëng tÝch cùc hoÆc tiªu cùc ®Õn qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. Tõ ®ã ®Ò xuÊt c¸c biÖn ph¸p cÇn thiÕt ®Ó khai th¸c kh¶ n¨ng tiÒm tµng trong néi bé doanh nghiÖp. 2. Ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh NÕu chØ dùa vµo c¸c con sè trªn c¸c b¸o c¸o kinh tµi chÝnh th× kh«ng thÓ nãi lªn ®­îc hiÖu qu¶ còng nh­ kh¶ n¨ng cña doanh nghiÖp. V× v©y, chóng ta ph¶i sö dông c¸c ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch kinh tÕ ®Ó lµm râ h¬n néi dung ý nghÜa cña c¸c con sè. Cã nhiÒu ph­¬ng ph¸p kh¸c nhau ®Ó ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. Th«ng th­¬ng sö dông c¸c ph­¬ng ph¸p sau: 2.1. Ph­¬ng ph¸p so s¸nh §©y lµ ph­¬ng ph¸p th«ng dông nhÊt ®­îc tiÕn hµnh b»ng c¸ch ®èi chiÕu c¸c chØ tiªu kinh tÕ cña c¸c thêi kú kh¸c nhau hoÆc gi÷a kú thùc hiÖn vµ kú kÕ ho¹ch, rót ra c¸c kÕt luËn ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. Tõ ®ã cã thÓ ®¸nh gi¸ xu h­íng ph¸t triÓn vµ sù biÕn ®éng cña qu¸ tr×nh kinh doanh tuú theo môc ®Ých, yªu cÇu cña ph©n tÝch, x¸c ®Þnh tiªu chuÈn so s¸nh ë ®©y lµ chØ tiªu ®­îc chän lµm chØ tiªu c¨n cø so s¸nh ( gèc so s¸nh ) cã thÓ chon lµ gèc thêi gian ( kú kÕ ho¹ch, kú tr­íc hoÆc cïng kú n¨m tr­íc…) hoÆc gèc kh«ng gian ( so víi tæng thÓ, so tæng thÓ nµy víi tæng thÓ kh¸c gi÷a c¸c bé phËn cña cïng tæng thÓ…). Kú ( hoÆc ®iÓm ) ®­îc chän lµm gèc so s¸nh gäi lµ k× gèc hoÆc ®iÓm gèc. K× hoÆc ®iÓm ®­îc chän ®Ó ph©n tÝch c¸c trÞ sè cña chØ tiªu tÝnh ra tõng k× t­¬ng øng ®­îc gäi lµ trÞ sè chØ tiªu k× gèc, k× ph©n tÝch. §Ó ¸p dông ph­¬ng ph¸p nµy cÇn ph¶i ®¶m b¶o c¸c ®iÒu kiÖn cã thÓ so s¸nh ®­îc cña c¸c chØ tiªu: + C¸c chØ tiªu so s¸nh ph¶i ®¶m b¶o thèng nhÊt vÒ néi dung ph¶n ¸nh + §¶m b¶o tÝnh thèng nhÊt vÒ ph­¬ng ph¸p ®o l­êng c¸c chØ tiªu. C¸c chØ tiªu cã thÓ tÝnh theo c¸c ph­¬ng ph¸p kh¸c nhau tuú theo yªu cÇu vµ ®iÒu kiÖn cô thÓ nh­ng khi so s¸nh th× c¸c chØ tiªu ph¶i thèng nhÊt vÒ ph­¬ng ph¸p x¸c ®Þnh + c¸c sè liÖu so s¸nh ph¶i ®­îc thu thËp ë cïng mét thêi gian vµ cïng mét ph¹m vi tæ chøc Néi dung ph­¬ng ph¸p so s¸nh bao gåm 3 c¸ch sau ®©y: 2.1.1. So s¸nh b»ng sè tuyÖt ®èi ViÖc so s¸nh nµy cho biÕt khèi l­îng, quy m« mµ doanh nghiÖp ®· ®¹t ®­îc,v­ît hoÆc hôt cña c¸c trÞ sè chØ tiªu kinh tÕ gi÷a k× gèc vµ k× ph©n tÝch biÓu hiÖn b»ng c¸c lo¹i thø¬c ®o hiÖn vËt, gi¸ trÞ. 2.1.2. So s¸nh b»ng cè t­¬ng ®èi Sè t­¬ng ®èi lµ c¸c sè liÖu biÓu hiÖn sè lÇn, sè % ®­îc dïng ®Ó ph¶n ¸nh kÕt cÊu, møc ®é t¨ng tr­ëng, biÕn ®éng hoÆc mèi quan hÖ cña c¸c chØ tiªu. Cã n¨m lo¹i sè t­¬ng ®èi: + Sè t­¬ng ®èi ph¶n ¸nh t×nh h×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch + Sè t­¬ng ®èi ®éng th¸i ph¶n ¸nh t×nh h×nh biÕn ®éng hoÆc tèc ®é t¨ng tr­ëng cña chØ tiªu + Sè t­¬ng ®èi hiÖu suÊt ( sè t­¬ng ®èi c­êng ®é ) lµ viÖc so s¸nh gi÷a c¸c chØ tiªu ph¶n ¸nh mÆt chÊt víi c¸c chØ tiªu ph¶n ¸nh mÆt l­îng ®Ó ®¸nh gi¸ kh¸i qu¸t chÊt l­îng cña ho¹t ®éng kinh doanh + Sè t­¬ng ®èi kÕt cÊu: ph¶n ¸nh tû träng tõng bé phËn chiÕm trong tæng thÓ 2.1.3 So s¸nh b»ng sè b×nh qu©n §Ó ph¶n ¸nh ®Æc ®iÓm ®iÓn h×nh cña mét tæ, mét bé phËn, mét ®¬n vÞ…ng­êi ta tÝnh sè b×nh qu©n b»ng c¸ch san b»ng mäi chªnh lÖch vvÌ trÞ sè cña chØ tiªu. Khi so s¸nh b»ng sè b×nh qu©n sÏ cho thÊy møc ®é mµ ®¬n vÞ ®¹t ®­îc so víi b×nh qu©n chung cña tæng thÓ, cña nghµnh ( VD: l­¬ng b×nh qu©n 1 CNV, NSL§ b×nh qu©n, sè ngµy lµm viÖc b×nh qu©n…) 2.2. Ph­¬ng ph¸p chi tiÕt Mäi sè liÖu trong kinh tÕ ph¶i chi tiÕt theo nhiÒu h­íng kh¸c nhau. §Ó ®¸nh gi¸ chÝnh x¸c hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh ®¹t ®­îc cã thÓ chi tiÕt sè liÖu theo h­íng sau: chi tiÕt c¸c bé phËn cÊu thµnh cña chØ tiªu ( VD: chi tiÕt VC§ theo tõng lo¹i TSC§ ), chØ tiªu theo thêi gian ( VD: doanh thu cña doanh nghiÖp ®­îc chi tiÕt theo tõng quý ), chi tiÕt theo ®Þa ®iÓm ( VD: chi phÝ b¸n hµng cho tõng cöa hµng ). 2.3. Ph­¬ng ph¸p lo¹i trõ Cã nhiÒu yÕu tè ¶nh h­ëng tíi kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. Do ®è ®Ó ®¸nh gi¸ chÝnh x¸c ng­êi ta sö dông ph­¬ng ph¸p lo¹i trõ. Môc ®Ých cña ph­¬ng ph¸p nµy lµ ®Ó x¸c ®Þnh ®­îc møc ®é ¶nh h­ëng cña tõng nh©n tè ®Õn kÕt qu¶ kinh doanh. Ph­¬ng ph¸p nµy ®­îc thùc hiÖn trªn c¬ së lo¹i trõ dÇn ¶nh h­ëng cña c¸c nh©n tè . Gåm 2 ph­¬ng ph¸p: 2.3.1. Ph­¬ng ph¸p thay thÕ liªn hoµn Lµ ph­¬ng ph¸p cho phÐp x¸c ®Þnh ¶nh h­ëng cña tõng nh©n tè ®Õn ®èi t­îng ®ang nghiªn cøu víi ®iÒu kiÖn c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng co mèi liªn hÖ tÝch sè víi nhau, víi ®èi t­îng ®ang nghiªn cøu. Khi s¾p xÕp c¸c nh©n tè trong tÝch sè nh©n tè sè l­îng ®øng tr­íc, nh©n tè chÊt l­îng ®øng sau. Khi xem xÐt ¶nh h­ëng cña nh©n tè nµo th× ta cè ®Þnh c¸c nh©n tè kh¸c tøc lµ xem chóng kh«ng thay ®æi ( lo¹i trõ chóng ) 2.3.2. Ph­¬ng ph¸p sè chªnh lÖch Theo ph­¬ng ph¸p nµy ng­êi ta dïng sè chªnh lÖch thay thÕ vµo biÓu thøc ®Ó tÝnh ra møc ®é ¶nh h­ëng cña nh©n tè ®ã ®Õn ®èi t­îng ph©n tÝch. IV. c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp 1. Nh©n tè kh¸ch quan 1.1. Nh©n tè m«i tr­êng kinh doanh C¸c nh©n tè thuéc m«i tr­êng kinh doanh cã t¸c ®éng trùc tiÕp ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. M«i tr­êng kinh doanh nãi mét c¸ch réng nhÊt ®ã lµ m«i tr­êng kinh tÕ thÕ giíi víi t×nh h×nh ph¸t triÓn kinh tÕ, hiÖp ®Þnh th­¬ng m¹i, chÝnh s¸ch thuÕ quan, h¹n ng¹ch…ë møc ®é nhá h¬n th× m«i tr­¬ng kinh doanh chÝnh lµ nÒn kinh tÕ quèc d©n víi tr¹ng th¸i ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ, tØ lÖl¹m ph¸t, tØ gi¸ hèi ®o¸i, l·i suÊt ng©n hµng, c¸c chÝnh s¸ch kinh tÕ cña nhµ n­íc. Nh­ng t¸c ®éng mét c¸ch trùc tiÕp , m¹nh mÏ nhÊt ®Õn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp ph¶i nãi ®Õn m«i tr­êng c¹nh tranh néi bé nghµnh víi c¸c nh©n tè chñ yÕu sau: - §èi thñ c¹nh tranh: Lµ nh÷ng ®èi thñ trùc tiÕp tranh giµnh thÞ tr­êng cña doanh nghiÖp. NÕu doanh nghiÖp cã tiÒm lùc m¹nh h¬n h¼n so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh th× rÊt cã lîi thÕ trong viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh, nhê viÖc thùc hiÖn gi¶m gi¸ thµnh do tËn dông lîi thÕ vÒ quy m«, thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p marketing m¹nh mÏ, më réng thÞ tr­êng do cã ­u thÕ vÒ vèn…Nh­ng doanh nghiÖp cã thÓ gÆp bÊt lîi trong tr­êng hîp ng­îc l¹i. Ngoµi ra sè l­îng c¸c ®èi thñ c¹nh tranh t¹o ra c­êng ®é c¹nh tranh còng lµm gi¶m hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp, khi sè l­îng ®èi thñ c¹nh tranh nhiÒu sÏ dÉn ®Õn tû suÊt lîi nhuËn trong nghµnh vµ hiÖu qu¶ kinh doanh gi¶m. - Kh¸ch hµng: lµ nh©n tè t¸c ®éng m¹nh mÏ ®Õn ho¹t ®éng ®Çu ra cña doanh nghiÖp. Bëi v× quy m«, ®Æc ®iÓm tÝnh chÊt cña kh¸ch hµng sÏ quyÕt ®Þnh c«ng t¸c tiªu thô cña doanh nghiÖp, do ®ã ¶nh h­ëng ®Õn doanh thu vµ lîi nhuËn cña doanh nghiÖp. Trong giai ®o¹n kinh doanh hiÖn nay, khi thu nhËp cña d©n c­ cã xu h­íng t¨ng lªn th× cã nghÜa lµ thÞ tr­êng cña doanh nghiÖp l¹i cµng më réng. Nh­ng ®Ó gi÷ ®­îc kh¸ch hµng, ngoµi uy tÝn vµ chÊt l­îng s¶n phÈm th× doanh nghiÖp ph¶i rÊt chó träng ®Õn kh©u ch¨m sãc kh¸ch hµng. - C¸c nhµ cung cÊp: lµ c¸c ®èi t¸c cung øng c¸c yÕu tè ®Çu vµo cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. ViÖc cung øng c¸c yÕu tè ®Çu vµo cã t¸c ®éng ®Õn chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. Bëi v×: nÕu sè l­îng c¸c nhµ cung cÊp nguyªn liÖu chñ yÕu ®Ó s¶n xuÊt ra s¶n phÈm cña doanh nghiÖp Ýt, th× khi c¸c nhµ cung cÊp t¨ng gi¸ c¸c yÕu tè ®Çu vµo sÏ dÉn ®Õn chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh t¨ng lªn vµ lµm gi¶m lîi nhuËn cña doanh nghiÖp. Ngoµi ra, tiÕn ®é cung øng còng ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn tiÕn ®é s¶n xuÊt, nÕu c¸c nhµ cung cÊp giao hµng ®óng tiÕn ®é th× ho¹t ®éng s¶n xuÊt diÔn ra thuËn lîi, doanh nghiÖp sÏ giao hµng ®óng thêi ®iÓm cho kh¸ch hµng hoÆc ng­îc l¹i. - S¶n phÈm thay thÕ: Trong thêi ®¹i ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña khoa häc-kü thuËt, s¶n phÈm thay thÕ lµ mét nguy c¬ lµm gi¶m hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghÞªp. C¸c s¶n phÈm thay thÕ víi chÊt l­îng tèt , mÉu m· h×nh thøc ®Ñp ®· c¹nh tranh gay g¾t víi s¶n phÈm hiÖn cã. Do vËy, c¸c doanh nghiÖp mµ kh«ng tÝch cùc c¶i tiÕn mÉu m·, chÊt l­îng, kh«ng thùc thi mét c¸ch h÷u hiÖu c¸c biÖn ph¸p gi¶m gi¸ thµnh th× s¶n phÈm thay thÕ sÏ dÇn dÇn chiÕm lÜnh toµn bé thÞ tr­êng cña doanh nghiÖp. Vµ sÏ trë thµnh ®iÒu bÊt lîi cho viÖc s¶n xuÊt, kinh doanh cña doanh nghiÖp. ThËm chÝ cã thÓ dÉn ®Õn viÖc ph¸ s¶n cña doanh nghiÖp. 1.2. Nh©n tè m«i tr­êng tù nhiªn §©y lµ nh©n tè chñ yÕu ¶nh h­ëng ®Õn chi phÝ ®Çu vµo cña doanh nghiÖp. §Æc biÖt nã ¶nh h­ëng m¹nh mÏ ®Õn c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt cã tÝnh chÊt mïa vô vµ c¸c doanh nghiÖp khai th¸c sö dông nguån tµi nguyªn thiªn nhiªn. TÝnh chÊt mïa vô cã t¸c ®éng m¹nh mÏ ®Õn viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh, nã sÏ t¸c ®éng tÝch cùc khi doanh nghiÖp s¶n xuÊt theo ®óng mïa vô vµ sÏ g©y c¶n trë khi tr¸i mïa. Tµi nguyªn thiªn nhiªn lµ mét yÕu tè ®Çu vµo quan träng cña c¸c doanh nghiÖp khai th¸c, v× vËy tr÷ l­îng, quy m«, c¸ch ph©n bè tµi nguyªn sÏ ¶nh h­ëng tÝch cùc hay tiªu cùc ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. 1.3. M«i tr­êng thÓ chÕ M«i tr­êng chÝnh trÞ cã æn ®Þnh hay kh«ng æn ®Þnh ®Òu ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp. Sù æn ®Þnh cña m«i tr­êng chÝnh trÞ t¹o ra ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó doanh nghiÖp më réng ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c chñ doanh nghiÖp chñ ®éng tiÕn hµnh ®Çu t­. NÕu m«i tr­êng chÝnh trÞ bÊt æn th× kh¶ n¨ng x¶y ra rñi ro cao, dÉn ®Õn viÖc c¸c chñ doanh nghiÖp tho¸i lui ®Çu t­, thu hÑp ph¹m vi kinh doanh. M«i tr­êng luËt ph¸p t¸c ®éng ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp th«ng qua viÖc chÝnh phñ ban hµnh mét hÖ thèng luËt ph¸p chÆt chÏ, ®ång bé, c¸c chÝnh s¸ch kinh tÕ thuËn lîi ( thuÕ, l·i suÊt, h¹n ngh¹ch xuÊt nhËp khÈu…) sÏ t¹o ra mét hµnh lang ph¸p lý an toµn vµ n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. 2. Nh©n tè chñ quan 2.1. C¬ cÊu vèn vµ tr×nh ®é sö dông vèn kinh doanh cña doanh nghiÖp Vèn lµ ®iÒu kiÖn thiÕt yÕu cho ho¹t ®éng kinh doanh. L­îng vèn hiÖn cã vµ cã thÓ huy ®éng chi phèi trùc tiÕp kh¶ n¨ng më réng kinh doanh vµ n©ng cao kÕt qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp: L­îng vèn cµng lín, kh¶ n¨ng n©ng cao kÕt qu¶ kinh doanh cµng lín vµ ng­îc l¹i. Trong thùc tÕ, ®· cã nh÷ng nhµ kinh doanh ph¶i bá lì c¬ héi kinh doanh do kh«ng ®ñ vèn hoÆc kh«ng cã kh¶ n¨ng huy ®éng vèn kinh doanh. Tuy nhiªn, huy ®éng vèn ®Ó t¨ng vèn kinh doanh míi chØ lµ ®iÒu kiÖn cÇn ®Ó n©ng cao kÕt qu¶ kinh doanh. §iÒu kiÖn ®Î vµ sö dông ®ång vèn huy ®éng ®­îc sao cho cã hiÖu qu¶, ®¹t ®­îc tèi ­u c¸c môc tiªu kinh doanh ®· x¸c ®Þnh. ViÖc sö dông vèn kinh doanh bao hµm néi dung réng, tõ viÖc h×nh thµnh c¬ cÊu hîp lý cña vèn kinh doanh ( quan hÖ hîp lý gi÷a vèn cè ®Þnh vµ vèn l­u ®éng, gi÷a vèn nî vµ vèn chñ së h÷u ), ph©n phèi vèn hîp lý cho c¸c môc tiªu kinh doanh, ®Õn theo dâi, qu¶n lý qu¸ tr×nh vËn ®éng cña vèn trong c¸c giai ®o¹n kh¸c nhau cña qu¸ tr×nh kinh doanh. Qu¶n lý sö dông vèn võa lµ mét khoa häc, võa lµ mét nghÖ thuËt. Yªu cÇu hµng ®Çu cña viÖc qu¶n lý sö dông vèn lµ b¶o ®¶m hiÖu qu¶ ®ång vèn, sao cho víi l­îng vèn nhÊt ®Þnh nh­ng cã thÓ t¹o ra ®­îc l­îng kÕt qu¶ ngµy cµng lín. XÐt theo quan hÖ t­¬ng quan gi÷a vèn kinh doanh vµ kÕt qu¶, ®iÒu ®ã cã nghÜa lµ tèc ®é t¨ng kÕt qu¶ kinh doanh ph¶i lu«n lín h¬n tèc ®é t¨ng vèn kinh doanh. 2.2. Tr×nh ®é kü thuËt vµ c«ng nghÖ Ngµy nay, mäi ng­êi, mäi ngµnh, mäi cÊp ®Òu thÊy ¶nh h­ëng cña khoa häc kü thuËt ®èi víi tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc( nhÊt lµ lÜnh vùc kinh tÕ). Tr­íc thùc tr¹ng ®ã ®Ó tr¸nh tôt hËu, mét trong sù quan t©m hµng ®Çu cña doanh nghiÖp lµ nhanh chãng n¾m b¾t ®­îc vµ øng dông tiÕn bé khoa häc kü thuËt vµo s¶n xuÊt nh»m ®¹t hiÖu qu¶ chÝnh trÞ-x· héi cao. Trong c¬ chÕ thÞ tr­êng, Doanh nghiÖp muèn th¾ng thÕ trong c¹nh tranh th× mét trong yÕu tè c¬ b¶n lµ ph¶i cã tÝnh tr×nh ®é khoa häc c«ng nghÖ cao, tho¶ m·n nhu cÇu cña thÞ tr­êng c¶ vÒ sè l­îng, chÊt l­îng, thêi gian. §Ó ®¹t ®­îc môc tiªu nµy yªu cÇu cÇn ®¨t ra lµ ngoµi viÖc khai th¸c triÖt ®Ó c¬ së vËt chÊt ®· cã (toµn bé nhµ x­ëng, kho tµng, ph­¬ng tiÖn vËt chÊt kü thuËt m¸y mãc thiÕt bÞ) cßn ph¶i kh«ng ngõng tiÕn hµnh n©ng cÊp, tu x­áng, söa ch÷a vµ tiÕn tíi hiÖn ®¹i ho¸ c«ng nghÖ m¸y mãc, thiÕt bÞ tõ ®ã n©ng cao s¶n l­îng, n¨ng suÊt lao ®éng vµ ®¶m b¶o hiÖu qu¶ ngµy cµng cao. 2.3 Nguån nh©n lùc vµ c¬ cÊu tæ chøc lao ®éng: Lao ®éng lµ mét trong nh÷ng nguån lùc quan träng cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. Nã lµ tæng hîp c¸c kü n¨ng, møc ®é ®µo t¹o, tr×nh ®é gi¸o dôc cã s½n t¹o cho mét c¸ nh©n cã kh¶ n¨ng lµm viÖc vµ ®¶m b¶o n¨ng suÊt lao ®éng. Nh­ vËy, nguån vèn nh©n lùc cña Doanh nghiÖp lµ l­îng lao ®éng hiÖn cã, cïng víi nã lµ kü n¨ng, tay nghÒ, tr×nh ®é ®µo t¹o, tÝnh s¸ng t¹o vµ kh¶ n¨ng khai th¸c cña ng­êi lao ®éng. Nguån nh©n lùc kh«ng ph¶i lµ c¸i sÏ cã mµ lµ ®· cã s½n t¹i doanh nghiÖp, thuéc sù qu¶n lý vµ sö dông cña doanh nghiÖp. Do ®ã, ®Ó ®¶m b¶o hiÖu qu¶ kinh tÕ trong s¶n xuÊt kinh doanh th× doanh nghiÖp ph¶i hÕt søc l­u t©m tíi nh©n tè nµy. V× nã lµm chÊt x¸m, lµ yÕu tè trùc tiÕp t¸c ®éng nªn ®èi t­îng lao ®éng vµ t¹o ra s¶n phÈm vµ kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh, cã ¶nh h­ëng mang tÝnh quyÕt ®Þnh ®èi víi sù tån t¹i vµ h­ng thÞnh cña Doanh nghiÖp. Trong ®ã, tr×nh ®é tay nghÒ cña ng­êi lao ®éng trùc tiÕp ¶nh h­ëng tíi chÊt l­îng s¶n phÈm, do ®ã víi tr×nh ®é tay nghÒ cña ng­êi lao ®éng vµ ý thøc tr¸ch nhiÖm trong c«ng viÖc sÏ n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng. §ång thêi tiÕt kiÖm vµ gi¶m ®­îc ®Þnh møc tiªu hao nguyªn vËt liÖu, tõ ®ã gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ kinh tÕ trong s¶n xuÊt kinh doanh. Tr×nh ®é tæ chøc qu¶n lý cña c¸n bé l·nh ®¹o, nghiÖp vô, t¹i ®©y yªu cÇu mçi c¸n bé l·nh ®¹o, nghiÖp vô ph¶i cã kiÕn thøc, cã n¨ng lùc vµ n¨ng ®éng trong c¬ chÕ thÞ tr­êng. CÇn tæ chøc ph©n c«ng lao ®éng hîp lý gi÷a c¸c bé phËn, c¸ nh©n trong Doanh nghiÖp; sö dông ®óng ng­êi, ®óng viÖc sao cho tËn dông ®­îc n¨ng lùc, së tr­êng, tÝnh s¸ng t¹o cña ®éi ngò c¸n bé, nh©n viªn. Nh»m t¹o ra sù thèng nhÊt hîp lý trong tiÕn tr×nh thùc hiÖn nhiÖm vô chung cña Doanh nghiÖp. Tuy nhiªn, Doanh nghiÖp còng cÇn ¸p dông c¸c h×nh thøc tr¸ch nhiÖm vËt chÊt, sö dông c¸c ®ßn bÈy kinh tÕ th­ëng ph¹t nghiªm minh ®Ó t¹o ®éng lùc thóc ®Èy ng­êi lao ®éng nç lùc h¬n trong ph¹m vi tr¸ch nhiÖm cña m×nh, t¹o ra ®­îc søc m¹nh tæng hîp nh»m thùc hiÖn mét c¸ch tèt nhÊt kÕ ho¹ch ®· ®Ò ra. Tõ ®ã gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ kinh tÕ trong s¶n xuÊt kinh doanh. 2.4. C¬ cÊu tæ chøc vµ n¨ng lùc qu¶n lý cña doanh nghiÖp Trong doanh nghiÖp viÖc tæ chøc s¶n xuÊt bao gåm nhiÒu ph­¬ng ph¸p kÕt hîp mét c¸ch hîp lý cã hiÖu qu¶ nhÊt vÒ kh«ng gian vµ thêi gian tÊt c¶ c¸c yÕu tè cña s¶n xuÊt. Bé m¸y tæ chøc qu¶n lý cña doanh nghiÖp cã vai trß rÊt quan träng trong viÖc tæ chøc ®iÒu hµnh qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña doanh nghiÖp hîp lý cã nghÜa lµ bè trÝ ®óng ng­êi, ®óng c«ng viÖc sÏ gãp phÇn quan träng vµo viÖc sö dông cã hiÖu qu¶ nguyªn, nhiªn vËt liÖu, thiÕt bÞ m¸y mãc vµ søc lao ®éng trong doanh nghiÖp, gãp phÇn to lín vµo viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp thùc hiÖn môc tiªu kinh tÕ tæng hîp cña doanh nghiÖp tøc lµ lµm ¨n cã l·i. Tæ chøc lao ®éng khoa häc ®ãng vai trß quan träng trong qu¸ tr×nh hoµn thiÖn ®iÒu kiÖn lµm viÖc cña doanh nghiÖp. Thùc hiÖn tèt c«ng t¸c tæ chøc s¶n xuÊt còng cã t¸c dông tèt ®èi víi c«ng t¸c b¶o vÖ m«i tr­êng ( kh«ng g©y « nhiÔm, kh«ng g©y ®éc h¹i ). Tæ chøc s¶n xuÊt hîp lý sÏ gãp phÇn chuyªn m«n ho¸ c«ng viÖc gióp ng­êi lao ®éng dÔ dµng thùc hiÖn nhiÖm vô cña doanh nghiÖp. Nh­ vËy, tæ chøc s¶n xuÊt vµ tæ chøc qu¶n lý hîp lý cã t¸c ®éng trùc tiÕp ®Õn phèi hîp hµi hoµ c¸c yÕu tè s¶n xuÊt, c¸c bé phËn trong doanh nghiÖp, ®éng viªn vµ sö dông cã hiÖu qu¶ c¸c nguån lùc cña doanh nghiÖp vµo viÖc thùc hiÖn môc tiªu chung, qua ®ã t¸c ®éng tÝch cùc ®Õn viÖc n©ng cao kÕt qu¶ vµ hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. 2.5. VÞ thÕ vµ uy tÝn cña doanh nghiÖp Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, vÞ thÕ vµ uy tÝn cña doanh nghiÖp ®­îc quyÕt ®Þnh bëi chÊt l­îng, gi¸ c¶, vµ dÞch vô ®èi víi kh¸ch hµng. ChÊt l­îng s¶n phÈm trë thµnh c«ng cô c¹nh tranh quan träng cña doanh nghiÖp v× chÊt l­îng tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm. ChÊt l­îng s¶n phÈm cµng cao sÏ ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng ph¸t triÓn cña ng­êi tiªu dïng, nã lu«n lµ yÕu tè sèng cßn cña mçi doanh nghiÖp. Vµ khi chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng lËp tøc kh¸ch hµng sÏ chuyÓn sang dïng s¶n phÈm kh¸c cïng lo¹i. Thùc tÕ ®· cho thÊy , kh¸ch hµng th­êng lùa chän s¶n phÈm theo trùc gi¸c. V× vËy nh÷ng lo¹i hµng ho¸ cã mÉu m·, bao b×, nh·n hiÖu ®Ñp lu«n dµnh ®­îc ­u thÕ h¬n so víi c¸c lo¹i hµng ho¸ kh¸c cïng lo¹i. Bªn c¹nh ®ã gi¸ c¶ ph¶i phï hîp víi tói tiÒn cña kh¸ch hµng nh­ng chÊt l­îng s¶n phÈm vÉn ®­îc b¶o ®¶m. §Ó l«i cuèn kh¸ch hµng ®Õn víi m×nh vµ gi÷ ®­îc kh¸ch hµng doanh nghiÖp cÇn ph¶i chó träng ®Õn kh©u phôc vô kh¸ch hµng. Doanh nghiÖp sÏ sö dông c¸c h×nh thøc phôc vô kh¸ch hµng trùc tiÕp, tù ®éng hay kÕt hîp, sö dông c¸c kü thuËt phôc vô kh¸ch hµng ë thÞ tr­êng ng­êi mua. Giíi h¹n ®èi víi mçi h×nh thøc phôc vô nµy doanh nghiÖp cã ho¹t ®éng tèt sÏ gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh. C¸c ®Æc tÝnh chÊt l­îng, gi¸ c¶, chÝnh s¸ch phôc vô kh¸ch hµng lµ nh©n tè quyÕt ®Þnh kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña doanh nghiÖp, gãp phÇn lín vµo viÖc t¹o uy tÝn, ®Èy nhanh tèc ®é tiªu thô s¶n phÈm lµm c¬ së cho sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. V. hÖ thèng chØ tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh §Ó ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp mét c¸ch cô thÓ vµ cã hiÖu qu¶ th× ta ph¶i: X©y dùng hÖ thèng chØ tiªu vÒ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. TÝnh to¸n tæng hîp c¸c chØ tiªu. §¸nh gi¸ chung vµ ph©n tÝch t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. Thu nhËp ®Çy ®ñ: chÝnh x¸c c¸c th«ng tin vÒ gi¸ trÞ s¶n xuÊt, gi¸ trÞ gia t¨ng, chi phÝ trung gian, doanh thu, lîi nhuËn, lao ®éng b×nh qu©n, vèn ®Çu t­, vèn s¶n xuÊt kinh doanh.... Dù b¸o xu h­íng s¶n xuÊt kinh doanh trong thêi gian tíi vµ ®Ò ra nh÷ng gi¶i ph¸p ph¸p kiÕn nghÞ nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. 1.C¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ kinh tÕ cña qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh §Ó ph©n tÝch hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp mét c¸ch tæng thÓ ta dùa trªn c¸c chØ tiªu sau : 1.1.C¸c chØ tiªu tæng hîp Qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp lµ qu¸ tr×nh kÕt hîp sö dông nhiÒu yÕu tè nh­ : nguyªn vËt liÖu , t­ liÖu lao ®éng ,søc lao ®éng , tiÒn vèn . HiÖu qu¶ kinh tÕ cña s¶n xuÊt kinh doanh ®¹t ®­îc khi sö dông c¸c yÕu tè ®ã cã hiÖu qu¶ . V× vËy , ®Ó ph¶n ¸nh hiÖu qu¶ kinh tÕ cÇn sö dông hÖ thèng chØ tiªu: khi tÝnh to¸n (tõng chØ tiªu cô thÓ ) ng­êi ta dùa vµo c«ng thøc : C K H= (1) Trong ®ã: H: Lµ hiÖu qu¶ kinh tÕ. K: Lµ kÕt qu¶ s¶n xuÊt ®¹t ®­îc. C: Lµ chi phÝ s¶n xuÊt bá ra. VÒ kÕt qu¶ s¶n xuÊt ®¹t ®­îc hiÖn nay ng­êi ta th­êng dïng chØ tiªu vÒ doanh thu hoÆc lîi nhuËn. VÒ chi phÝ s¶n xuÊt cã thÓ sö dông toµn bé chi phÝ lao ®éng sèng vµ lao ®éng vËt ho¸ hoÆc lao ®éng sèng ( th­êng tÝnh theo sè l­îng lao ®éng b×nh qu©n n¨m) hoÆc ._.vèn s¶n xuÊt b×nh qu©n n¨m. Tõ c«ng thøc (1) ta cã thÓ vËn dông vµ tÝnh to¸n hiÖu qu¶ kinh tÕ cña doanh nghiÖp theo chØ tiªu sau: H = Doanh thu, doanh thu thuÇn, lîi nhuËn Vèn s¶n xuÊt b×nh qu©n n¨m Trong ®ã: Vèn s¶n xuÊt bao gåm vèn cè ®Þnh vµ vèn l­u ®éng. §©y lµ chØ tiªu ph¸n ¸nh hiÖu qu¶ sö dông vèn s¶n xuÊt. Th«ng qua c¸c chØ tiªu nµy thÊy ®­îc mét ®ång vèn bá vµo s¶n xuÊt t¹o ra ®­îc bao nhiªu ®ång tæng thu nhËp, thu nhËp thuÇn tuú. Nã cho ta thÊy ®­îc hiÖu qu¶ kinh tÕ kh«ng chØ ®èi víi lao ®éng vËt ho¸ mµ cßn c¶ lao ®éng sèng. Nã cßn ph¶n ¸nh tr×nh ®é tæ chøc s¶n xuÊt vµ qu¶n lý cña ngµnh còng nh­ cña c¸c doanh nghiÖp. Môc tiªu s¶n xuÊt cña ngµnh còng nh­ cña doanh nghiÖp vµ toµn x· héi kh«ng ph¶i chØ quan t©m t¹o ra nhiÒu s¶n phÈm b»ng mäi chi phÝ mµ ®iÒu quan träng h¬n lµ s¶n phÈm ®­îc t¹o ra trªn mçi ®ång vèn bá ra nhiÒu hay Ýt. ChØ tiªu doanh thu, doanh thu thuÇn, lîi nhuËn, tiÒn vèn lµ c¸c chØ tiªu ph¶n ¸nh tr×nh ®é ph¸t triÓn s¶n xuÊt, tr×nh ®é sö dông nguån vèn vËt t­, lao ®éng, tµi chÝnh. Khèi l­îng s¶n phÈm t¹o ra trªn tõng ®ång vèn còng lín còng t¹o ®iÒu kiÖn tho¶ m·n nhu cÇu tiªu dïng cña nh©n d©n vµ më réng h¬n n÷a qui m« s¶n xuÊt. 1.2. C¸c chØ tiªu vÒ lîi nhuËn * Lîi nhuËn rßng Trong c¬ chÕ thÞ tr­êng, môc tiªu cña mçi doanh nghiÖp ®ã lµ tån t¹i vµ ph¸t triÓn. Muèn vËy tr­íc hÕt mçi doanh nghiÖp ho¹t ®éng ph¶i lÊy thu bï chi vµ cã mét phÇn lîi nhuËn ®Ó t¸i s¶n xuÊt më réng. Mçi doanh nghiÖp cÇn ph¶i chó träng tíi lîi nhuËn vµ kh«ng ngõng t×m c¸ch t¨ng lîi nhuËn. Lîi nhuËn ®­îc t¹o ra khi sè tiÒn ®­îc thu vÒ trong kinh doanh lín h¬n so víi tiÒn chi phÝ bá ra ®Ó cã ®­îc doanh thu trªn. Nh­ vËy lîi nhuËn lµ phÇn chªnh lÖch gi÷a thu vµ chi cña doanh nghiÖp tõ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh. Lîi nhuËn rßng = ( Sè tiÒn b¸n ra - Sè tiÒn chi phÝ bá vµo ) Trong kinh doanh lîi nhuËn cña doanh nghiÖp ®­îc tinh theo c«ng thøc : P = TR - (TC + Tax + T0) P = TR - (TC + Tax - T0) Trong ®ã : P : Lîi nhuËn cña doanh nghiÖp thu ®­îc tõ ho¹t ®éng kinh doanh TR: Tæng doanh thu thùc hiÖn dÞch vô, tiªu thô s¶n phÈm TC : Tæng chi phÝ bá ra ®Ó t¹o ra khèi l­îng hµng ho¸, dÞch vô ®em tiªu thô Tax : ThuÕ c¸c lo¹i cña doanh nghiÖp trong kú kinh doanh T0 : Tæn thÊt hoÆc thu nhËp ngoµi ho¹t ®éng c¬ b¶n * ChØ tiªu lîi nhuËn rßng (LNR) theo doanh thu thuÇn (DTT) Tû suÊt LNR theo doanh thu = Tæng lîi nhuËn x 100 Tæng DTT ChØ tiªu nµy cho biÕt hiÖu qu¶ cña doanh nghiÖp ®· t¹o ra ®­îc bao nhiªu ®ång lîi nhuËn tõ mét ®ång doanh thu b¸n hµng. * ChØ tiªu tû suÊt lîi nhuËn rßng (LNR) theo vèn chñ së h÷u (Vèn CSH) Tû suÊt LNR theo vèn CSH = Lîi nhuËn rßng x 100 Vèn CSH §©y lµ chØ sè mµ doanh nghiÖp quan t©m nhÊt. Bëi v× nã lµ môc tiªu kinh doanh mµ doanh nghiÖp theo ®uæi. Mét ®ång vèn chñ së h÷u t¹o ra bao nhiªu ®ång lîi nhuËn, chØ sè nµy ph¶I ®¹t møc sao cho doanh lîi trªn vèn chØ ®¹t cao h¬n tû lÖ l¹m ph¸t vµ gi¸ vèn. * ChØ tiªu tû suÊt lîi nhuËn rßng (LNR) theo tæng vèn kinh doanh Tû suÊt LN theo tæng vèn = Lîi nhuËn rßng x 100 Tæng sè vèn ChØ sè nµy cßn ®­îc gäi lµ kh¶ n¨ng sinh lêi cña vèn ®Çu t­. Mét ®ång vèn kinh doanh t¹o ra ®­îc bao nhiªu ®ång lîi nhuËn 2. C¸c chØ tiªu vÒ hiÖu qu¶ sö dông c¸c yÕu tè kinh doanh 2.1. C¸c chØ tiªu vÒ hiÖu qu¶ sö dông vèn a.C¸c chØ tiªu vÒ hiÖu qu¶ sö dông vèn cè ®Þnh (VC§) Vèn cè ®Þnh lµ bé phËn lín nhÊt, chñ yÕu nhÊt trong t­ liÖu lao ®éng vµ quyÕt ®Þnh n¨ng lùc s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp. HiÖu qu¶ sö dông vèn cè ®Þnh ®­îc x¸c ®Þnh b»ng c¸ch so s¸nh kÕt qu¶ kinh doanh víi gi¸ trÞ cña tµi s¶n cè ®Þnh b×nh qu©n, tÝnh theo nguyªn gi¸ hoÆc tÝnh theo gi¸ trÞ kh«i phôc trong kú ®­îc xÐt, th­êng gäi lµ hiÖu suÊt vèn cè ®Þnh. Gäi tæng gi¸ trÞ cña vèn cè ®Þnh b×nh qu©n trong kú lµ tµi s¶n cè ®Þnh( TSC§ ) vµ chØ tiªu hiÖu suÊt TSC§ lµ HTSC§ th×: KÕt qu¶ TSC§ HTSC§ = (6). Trong ®ã: KÕt qu¶ ®­îc x¸c ®Þnh theo chØ tiªu tæng doanh thu hoÆc lîi nhuËn. ChØ tiªu hiÖu suÊt sö dông TSC§ biÓu hiÖn 1 ®ång TSC§ trong kú s¶n xuÊt ra b×nh qu©n bao nhiªu ®ång cña chØ tiªu kÕt qu¶ kinh doanh t­¬ng øng. HiÖu qu¶ sö dông TSC§ cã thÓ biÓu hiÖn theo c¸ch ng­îc l¹i, tøc lµ lµ nghÞch ®¶o cña c«ng thøc ( 6 ), gäi lµ suÊt TSC§ (STSC§). KÕt qu¶ TSC§ STSC§ = (7) Nã cho biÕt 1 ®ång kÕt qu¶ kinh doanh cÇn ph¶i cã bao nhiªu ®ång TSC§. b.C¸c chØ tiªu vÒ hiÖu qu¶ sö dông vèn l­u ®éng (VL§) Vèn l­u ®éng lµ vèn ®Çu t­ vµo TSL§ cña doanh nghiÖp. Nã lµ sè tiÒn øng tr­íc vÒ TSL§ nh»m ®¶m b¶o qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh ®­îc liªn tôc. §Æc ®iÓm cña lo¹i vèn nµy lµ lu©n chuyÓn kh«ng ngõng, lu«n lu«n thay ®æi h×nh th¸i biÓu hiÖn gi¸ trÞ toµn bé ngay 1 lÇn vµ hoµn thµnh 1 vßng tuÇn hoµn trong 1 chu kú s¶n xuÊt kinh doanh. Vèn l­u ®éng th­êng bao gåm vèn dù tr÷ s¶n xuÊt (nguyªn vËt liÖu chÝnh, b¸n thµnh phÈm mua ngoµi, vËt liÖu phô, nhiªn liÖu, phô tïng thay thÕ, c«ng cô lao ®éng thuéc TCL§), vèn trong qu¸ tr×nh trùc tiÕp s¶n xuÊt (s¶n phÈm ®ang chÕ t¹o, phÝ tæn ®îi ph©n bæ vµ vèn trong qu¸ tr×nh th«ng tin), vèn thµnh phÇm, vèn thanh to¸n. HiÖu qu¶ sö dông vèn l­u ®éng (ký hiÖu lµ HVL§) còng ®­îc x¸c ®Þnh b»ng c¸ch lÊy kÕt qu¶ kinh doanh (KQ) chia cho vèn l­u ®éng b×nh qu©n trong n¨m (ký hiÖu lµ VL§). HVL§ = KQ (8) VL§ NÕu kÕt qu¶ kinh doanh tÝnh b»ng lîi nhuËn, th× ta cã: LN VL§ HVL§ = (9) ChØ tiªu nµy cho biÕt 1 ®ång vèn l­u ®éng lµm ra bao nhiªu ®ång lîi nhuËn trong tè lao ®éng gåm 2 mÆt: Sè l­îng lao ®éng vµ NSL§. Tuú thuéc vµo kú. HiÖu qu¶ sö dông VL§ cßn ®­îc ph¶n ¸nh gi¸n tiÕp qua chØ tiªu sè vßng lu©n chuyÓn cña VL§ trong n¨m (ký hiÖu lµ SVLC) hoÆc sè ngµy b×nh qu©n 1 vßng lu©n chuyÓn VL§ (ký hiÖu lµ SNLC) trong n¨m: (10) SVLC = Doanh thu Vèn l­u ®éng SNLC = (11) 365 SVLC VL§ b×nh qu©n trong n¨m ®­îc tÝnh b»ng c¸ch céng møc VL§ cho 365 ngµy trong n¨m råi chia cho 365 (n¨m nhuËn, tÊt nhiªn lµ céng møc vèn cña 366 ngµy råi chia cho 366). §Ó ®¬n ph©n, trong thùc tÕ th­êng tÝnh nh­ sau: 2.2. ChØ tiªu chi phÝ kinh doanh, tû suÊt phÝ a. ChØ tiªu chi phÝ kinh doanh HiÖu qu¶ kinh doanh theo chi phÝ kinh doanh cña mét thêi kú HCPKD= TR x 100 TCK§ HCPKD : HiÖu qu¶ kinh doanh tÝnh theo chi phÝ kinh doanh TR : Doanh thu b¸n hµng cña thêi kú tÝnh to¸n TCKD : Chi phÝ kinh doanh cña s¶n phÈm tiªu thô trong kú ChØ tiªu nµy cho biÕt mét ®¬n vÞ ®ång chi phÝ kinh doanh cña s¶n phÈm tiªu thô thu ®­îc bao nhiªu ®¬n vÞ ®ång doanh thu. b. ChØ tiªu tû suÊt phÝ F’ = F x 100 M F’ : Tû suÊt chi phÝ l­u th«ng F : Chi phÝ l­u th«ng M : Tæng møc l­u chuyÓn hµng ho¸ ChØ tiªu nµy ph¶n ¸nh cø 1 ®ång tæng møc l­u chuyÓn th× mÊt bao nhiªu ®ång chi phÝ l­u th«ng. 3. C¸c chØ tiªu vÒ hiÖu qu¶ sö dông lao ®éng Lao ®éng lµ mét trong ba yÕu tè chñ yÕu cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. ë bÊt k× ®¬n vÞ s¶n xuÊt nµo dï lµ xÝ nghiÖp c«ng nghiÖp, x©y l¾p, x©y dùng nÕu thiÕu lao ®éng qu¸ tr×nh s¶n xuÊt sÏ kh«ng thÓ tiÕn hµnh mét c¸ch b×nh th­êng. V× vËy, sau khi ph©n tÝch t×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô s¶n xuÊt cÇn tiÕp tôc ph©n tÝch t×nh h×nh vÒ lao ®éng vµ ¶nh h­ëng cña nã ®Õn qu¸ tr×nh SXKD cña DN. Nh©n tõng thêi k×, sè l­îng lao ®éng nhiÒu hay Ýt, NSL§ cao hay thÊp trùc tiÕp quyÕt ®Þnh kÕt qu¶ s¶n xuÊt. Ph©n tÝch t×nh h×nh lao ®éng mét mÆt hiÓu râ sù biÕn ®éng vÒ sè l­îng vµ n¨ng suÊt lao ®éng mÆt kh¸c t×m biÖn ph¸p qu¶n lÝ vµ sö dông lao ®éng ngµy mét hiÖu qu¶ h¬n. 3.1.Ph©n tÝch t×nh h×nh lao ®éng Lùc l­îng lao ®éng cña mçi ®¬n vÞ ®Òu cã thÓ chia lµm 2 nhãm: + Lao ®éng trùc tiÕp: Gåm nh÷ng ng­êi trùc tiÕp s¶n xuÊt, trùc tiÕp qu¶n lý kÜ thuËt trªn tõng c«ng ®o¹n s¶n xuÊt. Sù t¨ng gi¶m cña lo¹i lao ®éng nµy trùc tiÕp liªn quan ®Õn t×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô s¶n xuÊt cña ®¬n vÞ. + Lao ®éng gi¸n tiÕp: Lµ nh÷ng ng­êi lµm nhiÖm vô tæ chøc qu¶n lý phôc vô qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. 3.2. Sù biÕn ®éng vÒ n¨ng suÊt lao ®éng NSL§ theo doanh thu = Doanh thu Tæng sè lao ®éng b×nh qu©n sö dông trong k× ChØ tiªu nµy ph¶n ¸nh møc doanh thu ®¹t ®­îc trong k× tÝnh b×nh qu©n cho mét ng­êi lao ®éng NSL§ theo lîi nhuËn thuÇn = Lîi nhuËn thuÇn Tæng sè L§ b×nh qu©n sö dông trong k× ChØ tiªu nµy cho biÕt cø mét lao ®éng doanh nghiÖp sö dông trong k× t¹o ra ®­îc bao nhiªu ®ång lîi nhuËn rßng. NSL§ theo GT tæng SL = Gi¸ trÞ tæng s¶n l­îng Tæng sè L§ b×nh qu©n sö dông trong k× ChØ tiªu nµy cho biÕt cø mét lao ®éng doanh nghiÖp sö dông t¹o ra ®­îc bao nhiªu ®ång gi¸ trÞ tæng s¶n l­îng. NSL§ dï tÝnh theo doanh thu, l·i rßng hay gi¸ trÞ tæng s¶n l­îng nÕu cµng cao th× chøng tá hiÖu qu¶ sö dông lao ®éng cµng tèt. Th«ng qua viÖc ph©n tÝch ®¸nh gi¸ chØ tiªu hiÖu qu¶ nµy, doanh nghiÖp cã thÓ tÝnh to¸n vµ quyÕt ®Þnh sè lao ®éng ë møc nµo lµ hîp lý nhÊt, võa ®¶m b¶o sö dông lao ®éng tèt c¶ vÒ thêi gian vµ chÊt l­îng, võa gãp phÇn vµo viÖc tiÕt kiÖm chi phÝ, t¨ng thu nhËp cho doanh nghiÖp. 3.3. T×nh h×nh sö dông ngµy c«ng cña c«ng nh©n s¶n xuÊt Sè ngµy lµm viÖc cña c«ng nh©n s¶n xuÊt N L = NC§ - NNV + NT Trong ®ã: NL : Sè ngµy lµm viÖc NC§ : Sè ngµy chÕ ®é NNV : Sè ngµy ngõng v¾ng NT : Sè ngµy lµm thªm. 3.4. HiÖu qu¶ sö dông tiÒn l­¬ng TiÒn l­¬ng lµ nh÷ng kho¶n chi phÝ mµ doang nghiÖp bá ra ®Ó tr¶ cho ng­êi lao ®éng. C¨n cø vµo thêi gian, sè l­îng, chÊt l­îng vµ hiÖu qu¶ c«ng viÖc cña hä. TiÒn l­¬ng lµ kho¶n môc chi phÝ quan träng kh«ng chØ ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn gi¸ thµnh mµ cßn ¶nh h­ëng ®Õn trùc tiÕp ®Õn thu nhËp cña ng­êi lao ®éng. HiÖn nay ë n­íc ta do tr×nh ®é c¬ khÝ ho¸, tù ®éng ho¸ c«ng nghÖ cßn thÊp nªn tiÒn l­¬ng cßn chiÕm tû träng ®¸ng kÓ trong gi¸ thµnh. V× vËy ph©n tÝch hiÖu qu¶ sö dông tiÒn l­¬ng, sö dông quÜ l­¬ng hîp lý lµ biÖn ph¸p ®Ó h¹ gi¸ thµnh tíi møc thÊp nhÊt cã thÓ tõ ®ã t¨ng lîi nhuËn, mÆt kh¸c tiÒn l­¬ng lµ yÕu tè vËt chÊt chñ yÕu kÝch thÝch ng­êi lao ®éng h¨ng say lµm viÖc n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng, thóc ®Èy ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh ph¸t triÓn. HiÖu qu¶ sö dông quü l­¬ng ®­îc ®¸nh gi¸ qua c¸c chØ tiªu sau: Tû suÊt tiÒn l­¬ng = Tæng quÜ l­¬ng * 100 Doanh thu thuÇn ChØ tiªu nµy ph¶n ¸nh cø 100 ®ång doanh nghiÖp thu vÒ th× cã bao nhiªu ®ång dïng ®Ó tr¶ l­¬ng Lîi nhuËn trªn 1 ®¬n vÞ tiÒn l­¬ng = L·i thuÇn Tæng quÜ l­¬ng L­¬ng b×nh qu©n = Tæng quÜ l­¬ng Tæng sè lao ®éng ChØ tiªu nµy cho biÕt 1 ®ång tiÒn l­¬ng doanh nghiÖp tr¶ cho ng­êi lao ®éng sÏ t¹o ra bao nhiªu ®ång lîi nhuËn cho doanh nghiÖp. ChØ tiªu nµy ph¶n ¸nh møc thu nhËp b×nh qu©n cña mét ng­êi lao ®éng lµm trong doanh nghiÖp. Tèc ®é t¨ng tiÒn l­¬ng / Tèc ®é t¨ng NSL§ §©y lµ mét chØ tiªu hiÖu qu¶ tæng hîp gi÷a hiÖu qu¶ sö dông lao ®éng vµ hiÖu qu¶ sö dông quÜ l­¬ng. ChØ tiªu nµy dïng ®Ó so s¸nh gi÷a c¸c k× nh»m xem xÐt viÖc sö dông lao ®éng vµ tiÒn l­¬ng ®· ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ hay ch­a? Tèc ®é t¨ng tiÒn l­¬ng b×nh qu©n = L­¬ng b×nh qu©n k× ph©n tÝch L­¬ng b×nh qu©n k× gèc Tèc ®é t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng = N¨ng suÊt lao ®éng k× ph©n tÝch N¨ng suÊt lao ®éng k× gèc Tèc ®é t¨ng tiÒn l­¬ng b×nh qu©n trªn tèc ®é t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng = T¨ng l­¬ng b×nh qu©n T¨ng NSL§ b×nh qu©n Theo nguyªn t¾c tèc ®é t¨ng tiÒn l­¬ng ph¶i chËm h¬n tèc ®é t¨ng NSL§ nªn tû lÖ nµy cµng nhá h¬n 1 th× cµng ®¹t hiÖu qu¶ cao. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH MOTOR N.A VIỆT NAM I.KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MOTOR N.A VIỆT NAM Tên doanh nghiệp: công ty TNHH Motor N.A Việt Nam Tên đại lý: Đại lý Honda ôtô Tây Hồ ( HTH ) Loại hình doanh nghiệp : Công ty TNHH Lĩnh vực hoạt động : Ôtô Honda civic Địa chỉ : 197A Đường Nghi Tàm, Quận Tây Hồ, TP Hà Nội Điện thoại : 04 719 2299 Fax : 04 719 2999 Website : www.honda.com.vn - www.hondacivic.com.vn 1. Sự hình thành và phát triển của Công ty: Công ty TNHH Motor N.A Việt Nam là nhà phân phối chính thức các phiên bản xe Honda Civic của Công ty Honda Việt Nam do nhà máy ô tô Honda Việt Nam lắp ráp. HTH được Công ty TNHH motor N.A Việt Nam thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ đầu năm 2006. Đại lý hoạt động với 3 chức năng: Giới thiệu và bán các phiên bản xe Honda Civic, Bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa, cung ứng phụ tùng chính hiệu Honda. Đại lý là một trong những cơ sở đầu tiên trong 3 đại lý tại Hà Nội và 7 trên cả nước của Công ty ô tô Honda Việt Nam. Thành lập ngay khi dòng xe Civic đến Việt Nam, Chỉ gần 2 năm kể từ ngày đi vào hoạt động ,đến nay, HTH đã 2 lần liên tục giành được danh hiệu là Đại lý xuất sắc. 2. Chøc n¨ng nhiÖm vô cña c«ng ty: HTH lµ mét trong nh÷ng ®¹i lý 3S (3S: B¸n hµng (Sales), DÞch vô (Service), Phô tïng (Spare pats)) cña Honda ViÖt Nam bao gåm 3 chøc n¨ng nhiÖm vô chñ yÕu ®ã lµ: - Cung cÊp cho thÞ tr­êng nh÷ng s¶n phÈm do c«ng ty Honda ViÖt Nam s¶n xuÊt. - Cung cÊp dÞch vô b¶o hµnh söa ch÷a. - Cung cÊp phô tïng chÝnh hiÖu cho c¸c lo¹i xe Honda. Chøc n¨ng thø nhÊt lµ giíi thiÖu vµ b¸n xe Honda s¶n xuÊt, l¾p r¸p trong n­íc trªn thÞ tr­êng ViÖt Nam. C«ng ty Honda ViÖt Nam s¶n xuÊt vµ l¾p r¸p s¶n phÈm sau ®ã th«ng qua c¸c ®¹i lý, tr¹m dÞch vô uû quyÒn trªn toµn quèc cña m×nh ®Ó ph©n phèi s¶n phÈm. C¸c ®¹i lý vµ tr¹m dÞch vô uû quyÒn muèn thµnh lËp ph¶i ®¹t ®­îc nh÷ng chuÈn mùc vÒ chÊt l­îng, c«ng nghÖ, kü thuËt theo tiªu chuÈn cña Honda vµ ph¶i ®­îc sù ®ång ý, cho phÐp cña Honda ViÖt Nam. TÊt c¶ c¸c ®¹i lý ®Òu ho¹t ®éng thèng nhÊt theo nh÷ng chiÕn l­îc chung cña Honda ViÖt Nam, ®ång thêi Honda ViÖt Nam chÞu tr¸ch nhiÖm qu¶n lÝ vÜ m« nh­ nghiªn cøu chung nhu cÇu thÞ tr­êng, cung cÊp s¶n phÈm, ®iÒu hoµ thÞ tr­êng, ®¶m b¶o m«i tr­êng c¹nh tranh lµnh m¹nh gi÷a c¸c ®¹i lý, tr¹m uû quyÒn cña “®¹i gia ®×nh Honda” vµ c¸c h·ng «t« kh¸c trªn toµn quèc. Giíi thiÖu vµ b¸n xe lµ mét trong nh÷ng chøc n¨ng c¬ b¶n cña ®¹i lý, v× doanh thu chÝnh cña c«ng ty n»m ë doanh sè b¸n xe. HTH còng gièng nh­ c¸c ®¹i lý kh¸c trong toµn quèc ®Òu ph¶i tËp trung nh÷ng nç lùc lín cña m×nh vµo nhiÖm vô quan träng nµy. HTH cã phßng tr­ng bµy xe réng r·i, tiÖn nghi, cÊu tróc néi thÊt hiÖn ®¹i t¹o ra Ên t­îng hÊp dÉn thu hót ®èi víi kh¸ch hµng. §éi ngò nh©n viªn n¨ng ®éng t×m mäi c¸ch tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu cña kh¸ch hµng tõ t×m hiÓu nhu cÇu, tiÕp cËn kh¸ch hµng giíi thiÖu s¶n phÈm, tho¶ thuËn gi¸ c¶ vµ hoµn tÊt c¸c thñ tôc giao xe, sau khi xe ®­a vµo sö dông vÉn ®­îc nh©n viªn c«ng ty theo dâi th­êng xuyªn hái th¨m, nh¾c nhë b¶o d­ìng ®Þnh kú. - Chøc n¨ng c¬ b¶n thø hai cña ®¹i lý ®ã lµ cung cÊp dÞch vô sau b¸n hµng, söa ch÷a, b¶o d­ìng, b¶o hµnh xe civic nãi riªng vµ c¸c lo¹i xe Honda nãi chung. - Chøc n¨ng c¬ b¶n thø ba lµ cung cÊp c¸c phô tïng chÝnh hiÖu cña c¸c dòng xe Honda civic. §©y còng lµ mét chøc n¨ng hÕt søc quan träng, v× c¸c phô tïng chÝnh hiÖu Honda kh«ng ph¶i bÊt cø n¬i nµo còng cã, cã thÓ lÉn hµng gi¶, hµng nh¸i l¹i chÊt l­îng kÐm hoÆc phô tïng cña c¸c h·ng xe kh¸c thay thÕ phô tïng cña xe Honda v× vËy kh«ng ®¶m b¶o an toµn cho xe, ¶nh h­ëng ®Õn uy tÝn chÊt l­îng cña xe Honda. §Ó ®¸p øng nhu cÇu vÒ phô tïng thay thÕ mçi ®¹i lý cña Honda ViÖt Nam ®Òu cung cÊp phô tïng chÝnh hiÖu Honda gióp cho kh¸ch hµng khi söa ch÷a thay thÕ cã s½n lo¹i phô tïng nguyªn b¶n, chÊt l­îng cao. HTH lµ mét chøc c¬ b¶n cña m×nh cÇn ph¶i thùc hiÖn tèt kÕt hîp víi hai chøc n¨ng võa nªu trªn ®Ó xøng ®¸ng lµ mét ®¹i lý 3S cña Honda ViÖt Nam 2.1. Mặt hàng kinh doanh: Honda Civic là chiếc xe phổ thông toàn cầu với mẫu xe đầu tiên ra đời vào năm 1973 mang tên FIRST CIVIC. Trải qua 35 năm nghiên cứu, phát triển, 6 thế hệ xe Civic khác đã ra đời và là bước đêm hoàn hảo cho sự ra mắt năm 2006 của chiếc Civic thế hệ thứ 8 với 3 phiên bản. Hiện đại lý Honda ô tô Tây Hồ đang cung cấp cho thị trường 3 phiên bản này đó là Honda Civic 1.8 i-VTEC MT số sàn, Honda Civic 1.8 i-VTEC AT số tự động và Honda Civic 2.0 i-VTEC số tự động. 3 phiên bản có vẻ ngoài với những sự tương đồng về thiết kế chung tuy nhiên có những mặc định và tùy chọn phong phú riêng cho từng mẫu xe. 2.2 Cơ sở hạ tầng: Được thiết kế, xây dựng theo mô hình chuẩn của Honda toàn cầu, mặt bằng đại lý có diện tích 5200 mét vuông với trang thiết bị hiện đại và được bố trí khoa học. Showroom với mặt tiền rộng 35m là nơi trưng bày các mẫu xe phục vụ khách hàng đến tham quan và chọn mua xe. Không gian phía sau là khu vực kỹ thuật, sửa chữa, bảo dưỡng với các bộ phận như bộ phận tiếp nhận, bộ phận giám định, bộ phận sửa chữa chung Bộ phận sửa chữa thân xe Bộ phận sửa chữa hoàn thiện Ngoài ra còn có phân xưởng sơn, bộ phận chờ sửa chữa, bộ phận rửa xe. Các kỹ thuật viên có tay nghề cao, được tuyển chọn từ các trung tâm dạy nghề uy tín, được đào tạo hoàn thiện kỹ năng theo chuẩn Honda và được Honda cấp chứng chỉ 3.Cơ cấu tổ chức: Đội ngũ cán bộ, kỹ thuật viên, nhân viên bán hàng của đại lý được đào tạo bài bản và nhận chứng chỉ chuyên nghiệp đã công nhận trên toàn cầu của Honda về tất cả các mặt bán hàng, dịch vụ ... đảm bảo luôn làm hài lòng mọi khách hàng. II. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1. Đặc điểm mặt hàng kinh doanh Mặt hàng ô tô từ khi xuất hiện trên thị trường nước ta đã luôn được coi là một mặt hàng sa xỉ. Đối tượng khách hàng được hướng tới là giới doanh nhân giàu có hay những hộ gia đình có mức thu nhập cao. Ngay cả ở thời điểm hiện nay, khi thuế nhập khẩu ô tô nguyên chiếc cũng như linh kiện nhập phục vụ lắp ráp trong nước vẫn luôn ở mức cao thì thực tế này vẫn không thay đổi. Tuy nhiên, nói đến ô tô là nói đến tính hiệu quả, tính an toàn và sang trọng vì thế lựa chọn ô tô cho những nhu cầu đầu tư hay sử dụng không còn thiếu phổ biến trong nước. Thêm vào đó, cơ sở hạ tầng giao thông đang ngày ngày được nâng cấp, hoàn thiện cũng đang đem đến viễn cảnh đẹp cho sự phát triển của ngành kinh doanh ô tô Nắm bắt thực tế, Công ty TNHH Motor N.A Việt Nam đã sớm hướng hoạt động đầu tư lâu dài vào kinh doanh ô tô - một thị trường nhiều tiềm năng 2. Đặc điểm về nguồn hàng §Æc ®iÓm cña c«ng ty TNHH Motor N.A Việt Nam lµ doanh nghiÖp th­¬ng m¹i, lµ ®¹i lý tiªu thô xe cho C«ng ty Honda ViÖt Nam, kh«ng cã chøc n¨ng s¶n xuÊt c«ng nghiÖp. Honda ViÖt Nam hiÖn lµ nhµ cung cÊp duy nhÊt c¸c s¶n phÈm cho HTH, v× vËy HTH ph¶i thùc hiÖn theo mét sè quy ®Þnh cña Honda ViÖt Nam . Honda ViÖt Nam quy ®Þnh c¸c ®¹i lý ph¶i lËp kÕ ho¹ch vµ ®Æt hµng víi nhµ s¶n xuÊt tr­íc hai th¸ng, ®ång thêi ph¶i thanh to¸n toµn bé tiÒn hµng cho Honda ViÖt Nam tr­íc khi hµng vÒ kho, do ®ã HTH sÏ kh«ng nhËn ®­îc tµi trî tõ phÝa nhµ cung cÊp. C«ng ty lu«n ph¶i dù tr÷ ®ñ tiÒn ®Ó thanh to¸n kÞp thêi c¸c kho¶n nî ®iÒu nµy còng cã nghÜa lµ C«ng ty t¨ng c­êng b¸n hµng thu tiÒn ngay, do ®ã còng bÞ mÊt mét sè kh¸ch hµng cã nhu cÇu thanh to¸n chËm. Ngoµi ra, do c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng cßn mang tÝnh pháng ®o¸n, mang tÝnh ®Þnh tÝnh, ch­a cã c«ng cô ®Þnh l­îng mét c¸ch chÝnh x¸c vµ khoa häc, cho nªn vÉn ch­a dù b¸o ®­îc chÝnh x¸c nhu cÇu cña kh¸ch hµng vÒ sè l­îng xe, lo¹i xe, kiÓu d¸ng, mÇu s¾c ®Ó ®Æt hµng víi Honda ViÖt Nam, do ®ã dÉn tíi t×nh tr¹ng kh¸ch hµng cã nhu cÇu mua xe mµ kh«ng cã xe b¸n, hay cã xe trong kho nh­ng kh«ng ph¶i lµ lo¹i kh¸ch hµng cÇn dÉn ®Õn lµm gi¶m doanh sè b¸n cña C«ng ty. MÆt kh¸c, trong c¸c chiÕn dÞch khuyÕn m¹i Honda ViÖt Nam l¹i giíi h¹n sè l­îng xe cung cÊp cho c¸c ®¹i lý nh»m ®¶m b¶o uy tÝn cña c«ng ty, mµ trong nh÷ng ®ît khuyÕn m¹i nhu cÇu mua xe l¹i t¨ng, HTH kh«ng cã ®ñ sè l­îng xe ®Ó cung cÊp cho kh¸ch hµng ®ã còng lµ nguyªn nh©n lµm h¹n chÕ doanh sè b¸n cña C«ng ty. 3. Đặc điểm về khách hàng N¨m 2006 2007 Tû lÖ t¨ng tr­ëng C¬ quan nhµ n­íc 436 (51,05%) 438 (42%) 100,46% C¸ nh©n 169 (19,79%) 538 (52%) 318,34% C¸c thµnh phÇn kh¸c 249 (29,16%) 64 (6%) 25,7% Tæng 854 1040 121,78% (Nguån: Phßng kinh doanh HTH th¸ng 2/2007) Qua kÕt qu¶ cña b¶ng trªn cho thÊy kh¸ch hµng chñ yÕu cña c«ng ty vÉn lµ c¬ quan Nhµ n­íc. N¨m 2006, kh¸ch hµng lµ c¬ quan nhµ n­íc chiÕm tû lÖ 51,05% nh­ng sang n¨m 2007 tû lÖ nµy gi¶m chØ cßn 42%, nguyªn nh©n lµ do quy ®Þnh cña Nhµ n­íc vÒ h¹n chÕ sö dông xe trong c¸c c¬ quan doanh nghiÖp Nhµ n­íc. Sè l­îng kh¸ch hµng t­ nh©n l¹i gia t¨ng v× sè l­îng C«ng ty t­ nh©n ®­îc thµnh lËp rÊt nhiÒu nªn nhu cÇu mua xe cña t­ nh©n còng gia t¨ng. 4. Đặc điểm về nguồn vốn Tæng vèn ®Çu t­ cña HTH lµ: 2 000 000 USD Trong ®ã vèn ph¸p ®Þnh lµ: 1 304 627 USD Trong tæng sè vèn ph¸p ®Þnh th×: Công ty TNHH Motor N.A Việt Nam gãp 51% b»ng tiÒn thuª ®Êt vµ chi phÝ ®Òn bï trÞ gi¸:635360 USD TËp ®oµn Honda-NhËt b¶n gãp 49% b»ng tiÒn trÞ gi¸: 639 267 USD Vèn vay: 695 373 USD Tæng sè vèn ®Çu t­ nÕu tÝnh theo sè vèn cè ®Þnh vµ vèn l­u ®éng lµ: 2 000 000 USD Vèn cè ®Þnh : 1 295 360 USD Vèn l­u ®éng : 704 640 USD C«ng ty ®­îc ®Çu t­ lớn vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt, cũng như khoa häc c«ng nghÖ tõ ngµy đi vào hoạt động HTH đã chÝnh thøc d­îc c«ng nhËn lµ §¹i lý 3S (3S: B¸n hµng (Sales), dÞch vô (Service), phô tïng (Sparepats) ) cña Honda Việt Nam * Kh¶ n¨ng vÒ vèn + Vèn cè ®Þnh: : 1.295. 360 USD §Çu t­ cho x©y dùng phßng tr­ng bµy «t« : 200 000 USD §Çu t­ cho x©y dùng nhµ x­ëng : 150 000 USD §Çu t­ cho mua s¾m m¸y mãc thiÕt bÞ x­ëng : 210 000 USD TiÒn thuª ®Êt vµ ®Òn bï : 665 360 USD Tµi s¶n cè ®Þnh kh¸c : 70 000 USD + Vèn l­u ®éng : 704 640 USD + Kh¶ n¨ng vay vèn: lµ ®¬n vÞ liªn doanh gi÷a c«ng ty TNHH Motor N.A Việt Nam vµ tËp ®oµn Honda - NhËt B¶n rÊt cã uy tÝn nªn c¸c kho¶n vay cña HTH chØ cÇn sù b¶o l·nh cña hai c«ng ty mÑ mµ kh«ng cÇn thÕ chÊp. HiÖn nay HTH ®ang vay vèn vµ më tµi kho¶n t¹i ng©n hµng City Bank Hµ Néi vµ Bank of Mitsubshi Tokyo Hµ Néi. 5. Đặc điểm về quản lý 5.1. Gi¸m s¸t lùc l­îng b¸n hµng Với đặc thù là 1 đại lý phân phối sản phẩm mà hoạt động tiên phong là bán hàng, đối tượng quản lý trọng tâm của ban quản trị HTH là lực lượng bán hàng. Nh©n viªn b¸n hµng lu«n bËn bÞu víi c«ng viÖc, hä ph¶i ®i l¹i trong khu vùc, tr×nh bµy chµo hµng, gÆp gì kh¸ch hµng hiÖn t¹i hoÆc kh¸ch hµng triÓn väng kh«ng chØ ë trong C«ng ty mµ vµo mäi lóc thÝch hîp do kh¸ch hµng lùa chän. Nh©n viªn b¸n hµng th­êng ®i lµm viÖc mét c¸ch ®¬n lÎ, ®éc lËp, Ýt th­êng xuyªn tiÕp xóc víi c¸c nhµ qu¶n trÞ, thêi gian cña hä tho¶i m¸i nªn viÖc gi¸m s¸t lµ cÇn thiÕt, c«ng viÖc gi¸m s¸t nµy do c¸c tr­ëng phßng kinh doanh cã tr¸ch nhiÖm gi¸m s¸t nh©n viªn cña m×nh. C«ng ty thùc hiÖn gi¸m s¸t nh©n viªn b¸n hµng th«ng qua c«ng viÖc chÊm c«ng hµng ngµy, c¸c nh©n viªn b¸n hµng ph¶i ®Õn C«ng ty ®óng giê sau ®ã míi ®i lµm nhiÖm vô cña m×nh, tr­ëng phßng kinh doanh gi¸m s¸t nh©n viªn th«ng qua thÎ tiÕp xóc kh¸ch hµng, qua ®ã tr­ëng phßng kinh doanh biÕt ®­îc sù tiÕn triÓn c«ng viÖc b¸n hµng, nh©n viªn b¸n hµng cã nç lùc lµm viÖc hay kh«ng, ®ång thêi cã nh÷ng biÖn ph¸p hç trî kÞp thêi cho nh©n viªn b¸n hµng. Trªn thùc tÕ c«ng viÖc nµy vÉn ch­a ®­îc thùc hiÖn tèt, tr­ëng phßng kinh doanh nhiÒu khi ch­a n¾m b¾t ®­îc râ c¸c ho¹t ®éng cña nh©n viªn b¸n hµng, ch­a cã ph­¬ng ph¸p gi¸m s¸t phï hîp, lµm cho nh©n viªn b¸n hµng c¶m thÊy kh«ng ®­îc tho¶i m¸i vµ nh©n viªn b¸n hµng ch­a thÊy ®­îc quyÒn lîi, tr¸ch nhiÖm cña m×nh lµ ph¶i b¸o c¸o mäi c«ng viÖc cña m×nh cho tr­ëng phßng kinh doanh. 5.2. Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ lùc l­îng b¸n hµng ViÖc ®¸nh gi¸ lùc l­îng b¸n hµng ®­îc C«ng ty thùc hiÖn t­¬ng ®èi chÆt chÏ. Hµng th¸ng c¸c tr­ëng phßng kinh doanh tæ chøc häp vµo ®Çu th¸ng ®Ó nh©n viªn b¸n hµng tù ®¸nh gi¸ vÒ ho¹t ®éng b¸n hµng cña m×nh th«ng qua c¸c b¸o c¸o b¸n hµng vµ c¸c nh©n viªn ®¸nh gi¸ nhËn xÐt lÉn nhau, ®­a ra nh÷ng ­u ®iÓm vµ nh÷ng mÆt ch­a ®­îc trong ho¹t ®éng b¸n hµng cña tõng nh©n viªn. B¸o c¸o b¸n hµng gåm nh÷ng néi dung sau: B¸o c¸o chi tiÕt kÕt qu¶ ho¹t ®éng b¸n hµng: sè l­îng xe b¸n ra trong th¸ng, sè kh¸ch hµng tiÒm n¨ng t×m ®­îc trong th¸ng, sè hîp ®ång ®­îc kÝ kÕt trong th¸ng, sè kh¸ch hµng bÞ mÊt vÒ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh vµ sè kh¸ch hµng huû hîp ®ång. KÕ ho¹ch ho¹t ®éng cho th¸ng sau: nh©n viªn b¸n hµng ph¶i tr×nh bµy râ c¸c cuéc viÕng th¨m dù kiÕn, sè kh¸ch hµng tiÒm n¨ng dù kiÕn t×m ®­îc, sè l­îng xe b¸n ra dù kiÕn. C¸c tr­ëng phßng kinh doanh dùa trªn c¸c b¸o c¸o b¸n hµng cña tõng nh©n viªn, kiÓm tra tÝnh x¸c thùc cña th«ng tin trong c¸c b¸o c¸o vµ qua sù gi¸m s¸t hµng ngµy cña m×nh ®èi víi tõng nh©n viªn, ®ång thêi dùa trªn chØ sè CS, sè th­ khiÕu n¹i nh©n viªn b¸n hµng ®Ó ®­a ra ®¸nh gi¸ ®èi víi tõng nh©n viªn. C«ng viÖc ®¸nh gi¸ nµy ®­îc ®­a ra trong cuéc häp ®Ó c¸c nh©n viªn b¸n hµng cã thÓ th¾c m¾c hái hoÆc ®ång ý víi sù ®¸nh gi¸ cña c¸c tr­ëng phßng. Tr­ëng phßng kinh doanh dùa trªn sè xe b¸n ra vµ kh¶ n¨ng hoµn thµnh c«ng viÖc ®­îc giao, chØ sè CS ®Ó b×nh bÇu ®¸nh gi¸ nh©n viªn b¸n hµng nµo suÊt s¾c, kh¸ hoÆc yÕu trong th¸ng, sau ®ã lËp b¸o c¸o tr×nh ban Tæng gi¸m ®èc. Ban Tæng gi¸m ®èc lÊy th«ng tin tõ c¸c tr­ëng phßng kinh doanh vµ sù gi¸m s¸t cña m×nh ®Ó ®­a ra quyÕt ®Þnh cuèi cïng cña sù ®¸nh gi¸ ®èi víi tõng nh©n viªn b¸n hµng, c¸c quyÕt ®Þnh nµy lµ c¨n cø ®Ó tÝnh l­¬ng vµ quyÕt ®Þnh th­ëng cho mçi nh©n viªn b¸n hµng. 6. Đặc điểm về cơ sở vật chất + VÞ trÝ ®Þa lý: Nhµ x­ëng vµ phßng tr­ng bµy ®Æt t¹i 197A Nghi Tàm, phường Yên Phụ, quận Tây Hồ, tp Hµ Néi. Tuy kh«ng n»m trong trung t©m thµnh phè song ®©y lµ vÞ trÝ cã tÝnh chÊt chiÕn l­îc. + Tæng diÖn tÝch mÆt b»ng lµ 5200m2 trong ®ã bao gåm diÖn tÝch phßng tr­ng bµy, nhµ x­ëng, n¬i ®ç xe, v¨n phßng lµm viÖc, phßng ¨n nghØ cho c«ng nh©n viªn, phßng häp, phßng ®µo t¹o. + N¨ng lùc x­ëng b¶o hµnh söa ch÷a: X­ëng b¶o hµnh söa ch÷a ®­îc thiÕt kÕ theo tiªu chuÈn kh¾t khe cña Honda ®ång thêi ®­îc ®Çu t­ ®Çy ®ñ m¸y mãc thiÕt bÞ, dông cô ®ång bé, hiÖn ®¹i ®¶m b¶o cã thÓ b¶o hµnh söa ch÷a cho tÊt c¶ c¸c lo¹i xe «t«. Tr¹m b¶o hµnh, söa ch÷a cña c«ng ty ®­îc tæ chøc bao gåm c¸c phßng sau: - Phßng dông cô cung cÊp thiÕt bÞ dông cô ®Çy ®ñ phôc vô cho c«ng viÖc b¶o hµnh, b¶o d­ìng vµ söa ch÷a xe cña h·ng Honda - Phßng söa ch÷a ®éng c¬: lµ n¬i lµm viÖc cña c¸c kü thuËt viªn, kü s­ cña c«ng ty, cã chøc n¨ng söa ch÷a phôc håi c¸c lo¹i ®éng c¬ cña xe «t«. - Phßng s¬n: lµm viÖc víi chÕ ®é s¬n hÊp hiÖn ®¹i (b¸n tù ®éng), ®¹t tiªu chuÈn cña Honda. - Kho ®Ó thiÕt bÞ phô tïng thay thÕ: c«ng ty cã kh¶ n¨ng ®¸p øng c¸c lo¹i phô tïng thay thÕ chÝnh hiÖu cña h·ng Honda. C¬ chÕ lµm viÖc cña Tr¹m b¶o hµnh, söa ch÷a lµ kÕt hîp m¸y mãc víi tay nghÒ chuyªn nghiÖp cña c¸c kü thuËt viªn.Trung b×nh tr¹m söa ch÷a, b¶o hµnh, b¶o d­ìng kho¶ng 30 ®Çu xe/ 1 ngµy. Ngoµi ra, Tr¹m cßn cã kho r¸c, hÖ thèng xö lý chÊt th¶i ban ®Çu nh»m ®¶m b¶o tiªu chuÈn vÒ b¶o vÖ m«i tr­êng. 7. Đặc điểm về lao động Sè l­îng c¸n bé nh©n viªn cña c«ng ty kh«ng ngõng t¨ng c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. §Çu n¨m 2006 chØ cã 50 ng­êi kÓ c¶ lao ®éng trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp, trong ®ã cã 01 th¹c sü, 04 cö nh©n kinh tÕ, 04 kü s­ th× tíi ®Çu n¨m 2007 sè l­îng c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty lªn tíi 83 ng­êi trong ®ã cã 06 th¹c sü, 37 cö nh©n kinh tÕ, 19 kü s­, 10 kü thuËt viªn cao cÊp. §éi ngò c¸n bé qu¶n lý: c¸n bé trÎ, cã b»ng cÊp, cã tr×nh ®é, cã kinh nghiÖm n¨ng ®éng chÞu khã vµ cã kü n¨ng qu¶n lý, am hiÓu c¬ chÕ thÞ tr­êng.§éi ngò kü thuËt viªn cã b»ng cÊp kü thuËt, lµnh nghÒ, ham häc hái, trung thùc. Nh©n viªn b¸n hµng trÎ, nhanh nhÑn, cã kh¶ n¨ng giao tiÕp, trung thµnh. Toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty ®­îc ®µo t¹o theo tiªu chuÈn cña Honda. C«ng ty trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c tµi liÖu cã gi¸ trÞ khoa häc vµ thùc tiÔn ®Ó gióp c¸n bé c«ng nh©n viªn n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n vµ tay nghÒ. Ngoµi ra c«ng ty cßn cho c¸c nhãm nh©n viªn ra n­íc ngoµi (tËp ®oµn Honda) häc hái c¸c chuyªn gia, n©ng cao tr×nh ®é, hoÆc mêi chuyªn gia cña Honda vÒ c«ng ty nh»m ®µo t¹o thªm cho c¸n bé nh©n viªn TiÒm n¨ng nguån nh©n lùc cña HTH Chøc vô Sè l­îng Tr×nh ®é chuyªn m«n Tuæi Th¹c sü Cö nh©n Kü s­ KTV cao cÊp Kh¸c <28 >28 Tæng gi¸m ®èc 1 1 1 P.Tæng gi¸m ®èc 1 1 1 Gi¸m ®èc dÞch vô 1 1 1 KÕ to¸n tr­ëng 1 1 1 KÕ to¸n viªn 2 2 1 1 Thñ quü 1 1 1 C è vÊn kü thuËt 7 7 4 3 Nh©n viªn qu¶n lý 12 1 11 5 7 Kü thuËt viªn 25 12 10 3 15 10 Nh©n viªn b¸n hµng 23 23 18 5 L¸i xe 3 3 1 2 B¶o vÖ 6 6 6 Tæng 83 5 37 19 10 12 44 39 (Nguån: Phßng nh©n sù cña HTH th¸ng 4/2007) III.KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Trong năm 2007, tổng sè xe b¸n ra lµ: 1040 xe ®¹t 99% so víi kÕ ho¹ch (kÕ ho¹ch lµ 1050 xe), t¨ng 122% so víi n¨m 2006, b×nh qu©n ®¹t 2,8 xe/Nhân viên bán hàng(NVBH)/th¸ng, ®©y lµ tû lÖ t­¬ng ®èi cao so víi c¸c ®¹i lý phÝa b¾c (Honda Mỹ Đình: 1,7 xe/NVBH/th¸ng; Honda Giải Phóng: 2,6 xe/NVBH/th¸ng). Trong c¸c chiÕn dÞch thi ®ua vÒ b¸n hµng, víi sù nç lùc phÊn ®Êu cña c¸n bé c«ng nh©n viªn phßng b¸n hµng, C«ng ty còng ®· ®¹t ®­îc nhiÒu thµnh tÝch tèt, ®ã lµ viÖc HTH ®· trë thµnh mét trong ba ®¹i lý cã doanh sè b¸n xe trªn 1000 xe trong n¨m 2007. Ho¹t ®éng dịch vụ khách hàng ( CS ) ®· ®i vµo nÒ nÕp vµ ®¹t ®­îc kÕt qu¶ nhÊt ®Þnh song theo ®¸nh gi¸ cña C«ng ty Honda ViÖt Nam th× đại lý cßn ph¶i cè g¾ng nhiÒu (®iÓm CS b¸n hµng ®¹t 80,8 ®iÓm, kÐm 4,2 ®iÓm so víi kÕ ho¹ch vµ kh«ng t¨ng so víi n¨m 2006). Sè l­îng xe tån hµng th¸ng thÊp nhÊt trong c¸c ®¹i lý, chi phÝ sö dông vèn thÊp. Víi nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc cña phßng b¸n hµng vµ sù nç lùc quyÕt t©m cao cña c¸c bé phËn kh¸c trong C«ng ty ®· ®em l¹i cho C«ng ty mét vÞ thÕ, uy tÝn nhÊt ®Þnh trong hÖ thèng ®¹i lý cña Honda ViÖt Nam còng nh­ ®èi víi kh¸ch hµng cña Honda trªn thÞ tr­êng ViÖt Nam. HTH ®· trë thµnh mét trong nh÷ng đại lý hµng ®Çu t¹i ViÖt Nam ho¹t ®éng trong lÜnh vùc cung cÊp: xe «t«, dÞch vô b¶o hµnh, b¶o d­ìng vµ söa ch÷a phô tïng «t«. D­íi ®©y lµ mét sè chØ tiªu c¬ b¶n cña C«ng ty thùc hiÖn trong n¨m 2007 KÕt qu¶ kinh doanh cña C«ng ty trong n¨m 2007 ChØ tiªu 2006 2007 So s¸nh 2006/2007 KH TH %TH/KH Doanh thu (tû ®ång) 353 477,78 477,1 99,85% 135% Sè l­îng xe b¸n ra (chiÕc) 854 1050 1040 99% 122% Doanh sè b¸n xe (tû ®ång) 346,5 470 466,2 99% 135% Doanh sè dich vô (tû ®ång) 6,58 7,786 10,9 140% 165% Lîi tøc tr­íc thuÕ (tû ®ång) 5,5 4,9 5,8 118% 105,4% ThuÕ nép ng©n s¸ch (tû ®ång) 8 10 13,5 135% 169% Thu nhËp b×nh qu©n(triÖu ®ång) 3,1 3,2 4 125% 130% (Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ kinh doanh cña C«ng ty n¨m 2007) - Nép ng©n s¸ch Nhµ n­íc còng kh«ng ngõng t¨ng ®¹t: 2425 triÖu ®ång n¨m 2006 vµ 8000 triÖu ®ång n¨m 2007. §iÒu nµy cho thÊy viÖc thùc hiÖn nghÜa vô ®èi víi Nhµ n­íc cña HTH rÊt nghiªm tóc, gãp phÇn thóc ®Èy ph¸t triÓn kinh tÕ, x· héi IV.PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1. Hiệu quả kinh tế của quá trình kinh doanh 1.1. Đánh giá lợi nhuận theo doanh thu Nh._.