Thực trạng họat động kinh doanh và hoạt động marketing tại Công ty QTECH

I. Giíi thiÖu chung vÒ c«ng ty Qtech 1. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty. QTECH ®­îc sinh ra kh«ng chØ lµ kÕt qu¶ cña h­íng ®æi míi mµ trùc tiÕp tõ ãc n¨ng ®éng, biÕt t×m tßi cña nh÷ng nhµ l·nh ®¹o trong c«ng ty, ®Æc biÖt lµ gi¸m ®èc TrÇn D­¬ng. C«ng ty QTECH ®­îc thµnh lËp ch­a trßn 3 n¨m vµ sè thµnh viªn cña C«ng ty còng lu«n t¨ng nhanh vÒ sè l­îng còng nh­ chÊt l­îng tõ 15 thµnh viªn lóc ®Çu míi thµnh lËp vµ ®Õn nay t¹i th× sè ng­êi lµm viÖc trong c«ng ty lµ trªn 25 thµnh viªn vµ cã kho¶ng 15 céng t¸c viªn vµ sÏ tiÕp tôc t¨ng lªn theo sù ph¸t triÓn cña c«ng ty. Víi ®éi ngò n¨ng ®éng, nhiÖt huyÕt c«ng ty QTECH ®· d¸m vay vèn ®Ó thùc hiÖn hîp ®ång quan träng bËc nhÊt cña QTECH trong nh÷ng n¨m mµ c«ng ty ®ang cßn chËp ch÷ng b­íc ®i trong mét thÞ tr­êng c¹nh tranh ®Çy khèc liÖt. Còng trong n¨m nh÷ng n¨m ®Çu nµy N¨m 2002, QTECH trë thµnh mét trong nh÷ng ®¹i lý ph©n phèi chÝnh thøc cña Compaq t¹i ViÖt Nam. Còng trong n¨m nµy QTECH ®· b­íc mét b­íc ®Çu tiªn trªn con ®­êng xuÊt khÈu phÇn mÒm cña m×nh. N¨m 2004, QTECH nhËn lµm ®¹i lý cho mét h·ng s¶n xuÊt m¸y in vµ mùc in lín nhÊt trªn thÕ giíi Hewlett Packard vµ Epson. Cïng trong n¨m nµy trô së chÝnh cña c«ng ty chuyÓn vÒ nhµ D ngâ 58 NguyÔn ChÝ Thanh - QuËn §èng §a - Thµnh phè Hµ Néi. C«ng ty ®­îc cã tªn lµ: C«ng ty Cæ phÇn C«ng nghÖ vµ Th­¬ng m¹i dÞch vô Quang Tïng. Tªn viÕt t¾t lµ: QTECH. §Þa chØ: 12A2 – Lý Nam §Õ – Hµ Néi Tel vµ Fax: 04 2415442 – 2415445 1.1. Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña c«ng ty. C«ng ty QTECH ra ®êi muén nªn ®­îc x©y dùng víi hÖ thèng h¹ tÇng c«ng nghÖ th«ng tin hiÖn ®¹i, kh¶ n¨ng kÕt nèi Internet tèc ®é cao, ®­îc cung cÊp ®Çy ®ñ c¸c dÞnh vô cung øng. Th«ng qua QTECH c¸c doanh nghiÖp cã mét m«i tr­êng qu¶ng b¸ c¸c s¶n phÈm cña m×nh, ®­a th«ng tin ®Õn ®èi t¸c, b¹n hµng vµ thu nhËn th«ng tin thÞ tr­êng ®Ó ®Þnh h­íng cho viÖc kinh doanh ®­îc tèt h¬n. C«ng ty QTECH lµ mét c«ng ty kinh doanh c¸c thiÕt bÞ tin häc vµ phÇn mÒm tin häc, c¸c mÆt hµng kinh doanh cña c«ng ty cã hµm l­îng chÊt x¸m vµ c«ng nghÖ cao, lu«n lu«n thay ®æi nªn c«ng ty th­êng xuyªn nghiªn cøu thÞ tr­êng, n©ng cao chÊt l­îng kinh doanh nh»m chiÕm lÜnh thÞ tr­êng. NhiÖm vô chÝnh cña c«ng ty lµ nghiªn cøu, thiÕt kÕ, s¶n xuÊt, chuyÓn giao c«ng nghÖ tin häc vµ øng dông vµo c¸c c«ng nghÖ kh¸c. XuÊt nhËp khÈu c¸c thiÕt bÞ, s¶n phÈm c«ng nghÖ tin häc vµ c«ng nghÖ kh¸c. Liªn doanh liªn kÕt víi c¸c ®¬n vÞ trong vµ ngoµi n­íc. Tæ chøc dÞch vô ®Ó ph¸t triÓn vµ ®Çu t­ c«ng nghÖ. Lµ mét doanh nghiÖp nhµ n­íc, c«ng ty ph¶i thùc hiÖn ®Çy ®ñ c¸c nghÜa vô ®èi víi Nhµ n­íc (nép thuÕ vµ thùc hiÖn c¸c nghÜa vô t¸i s¶n kh¸c). C«ng ty ph¶i kinh doanh theo ®óng ngµnh nghÒ ®¨ng ký, ®Çu t­, ph¸t triÓn vµ n©ng cao hiÖu qu¶ sö dông vèn. 1.2. C¸c lÜnh vùc kinh doanh cña c«ng ty. Sè lÜnh vùc kinh doanh qua c¸c n¨m cña c«ng ty QTECH qua c¸c n¨m còng ch­a cã g× thay ®æi vÒ c¬ cÊu nh­ng sè l­îng th× ngµy mét t¨ng, ®iÒu nµy chøng tá c«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn trªn con ®­êng cña m×nh. C¸c lÜnh vùc kinh doanh bao gåm cã: 1.3. T­ vÊn hç trî kh¸ch hµng. T­ vÊn cho kh¸ch hµng c¸c gi¶i ph¸p tÝch hîp nh»m gióp kh¸ch hµng cã ®­îc gi¶i ph¸p tèt nhÊt cho viÖc trang bÞ hÖ thèng Tin häc, trî gióp ho¹t ®éng kinh doanh cña kh¸ch hµng, còng nh­ tr¶ lêi c¸c th¾c m¾c cña kh¸ch hµng trong qu¸ tr×nh khai th¸c sö dông c¸c s¶n phÈm tin häc. 1.4. C¬ së d÷ liÖu vµ phÇn mÒm øng dông: Cung cÊp phÇn mÒm cña Microsoft. ThiÕt kÕ Web. Cung cÊp c¸c phÇn mÒm øng dông trong c¸c lÜnh vùc: Qu¶n lý hµnh chÝnh, qu¶n lý vËt t­, qu¶n lý nh©n sù, tµi chÝnh kÕ to¸n … Cung cÊp c¸c phÇn mÒm Novell, Unix, Lotus Note … ThiÕt kÕ x©y dùng c¸c m¹ng côc bé (LAN) trªn c¸c cÊu tróc m¹ng cña c¸c h·ng næi tiÕng nh­: IBM, DIGITAL, HP, BAYNETWORK, vµ c¸c hÖ ®iÒu hµnh m¹ng nh­: Windows NT, Novell netware, Unix… ThiÕt kÕ x©y dùng c¸c m¹ng diÖn réng (WAN), (LAN – LAN) th«ng qua ®­êng truyÒn sè liÖu Quèc gia, hoÆc c¸c ®­êng thuª bao riªng. 1.5. DÞch vô kü thuËt vµ ph©n phèi c¸c s¶n phÈm c«ng nghÖ th«ng tin: Trªn mèi quan hÖ hîp t¸c víi nhiÒu c«ng ty ph©n phèi c¸c s¶n phÈm c«ng nghÖ th«ng tin nªn c«ng ty QTECH lµ nhµ ph©n phèi c¸c lo¹i m¸y tÝnh cña COMPAQ vµ IBM. M¸y tÝnh c¸ nh©n vµ c¸c phô kiÖn cña c¸c h·ng IBM, COMPAQ... M¸y mini IBM: RS/6000, AS/400... ThiÕt bÞ m¹ng: 3COM, CISCO SYSTEM… HÖ ®iÒu hµnh: Netware, NT, UNIX, OS/400... C¬ së d÷ liÖu: ORCLE… DÞch vô b¶o tr× tèt nhÊt (lµ nhµ b¶o hµnh cña IBM, COMPAQ). Söa ch÷a n©ng cÊp c¸c thiÕt bÞ tin häc. NhËn b¶o hµnh t¹i c«ng tr×nh. NhËn b¶o hµnh ®Þnh kú. 1.6. Hç trî c¸c doanh nghiÖp vÒ c«ng nghÖ th«ng tin: QTECH ®­îc x©y dùng víi hÖ thèng h¹ tÇng c«ng nghÖ th«ng tin hiÖn ®¹i, kh¶ n¨ng kÕt nèi Internet tèc ®é cao, ®­îc cung cÊp ®Çy ®ñ c¸c dÞch vô cung øng. Th«ng qua QTECH c¸c doanh nghiÖp cã mét m«i tr­êng qu¶ng b¸ c¸c s¶n phÈm cña m×nh, ®­a th«ng tin ®Õn ®èi t¸c, b¹n hµng vµ thu nhËn th«ng tin thÞ tr­êng ®Ó ®Þnh h­íng cho viÖc kinh doanh ®­îc tèt h¬n. 2. §Æc ®iÓm vÒ s¶n phÈm cña c«ng ty. Còng nh­ c¸c c«ng ty tin häc kh¸c, QTECH lµ mét c«ng ty kinh doanh th­¬ng m¹i vµ dÞch vô tin häc. HiÖn nay ë ViÖt Nam, ch­a cã c«ng ty nµo cã kh¶ n¨ng s¶n xuÊt m¸y vi tÝnh còng nh­ c¸c thiÕt bÞ phô kiÖn cña nã, c¸c c«ng ty tin häc chØ lµm nhiÖm vô ph©n phèi l¹i c¸c s¶n phÈm tin häc cña c¸c c«ng ty n­íc ngoµi. C¸c m¸y vi tÝnh trªn thÞ tr­êng ViÖt nam chñ yÕu s¶n xuÊt tõ c¸c n­íc §«ng Nam ¸ nh­: Singapo, §µi Loan, Hµn Quèc, Malaixia... vµ mét l­îng ®­îc s¶n xuÊt tõ Mü vµ ch©u ¢u. §Ó n©ng cao uy tÝn cña m×nh trªn thÞ tr­êng, QTECH chñ tr­¬ng ph©n phèi s¶n phÈm cña c¸c h·ng s¶n xuÊt m¸y tÝnh hµng ®Çu thÕ giíi ®Æc biÖt lµ c¸c h·ng cña Mü víi ph­¬ng tr©m "Mang ®Õn cho kh¸ch hµng Gi¶i ph¸p c«ng nghÖ h÷u hiÖu nhÊt". 2.1. M¸y tÝnh: IBM, COMPAQ…. C¸c ®êi m¸y tÝnh vµ tèc ®é truyÒn d÷ liÖu (tõ 500MHz ®Õn 3.0C GHz): Pentium III (500MHz ¸ 850MHz). Pentium IV (1GHz ¸ 3.0C GHz). M¸y tÝnh x¸ch tay (Notebook) tõ ®êi 486 ®Õn Pentium IV. Laptop: PC lµ lo¹i m¸y tinh c¸ nh©n mµ chóng ta vÉn gÆp hµng ngµy chØ dïng cho mét ng­êi hoÆc dïng lµm tr¹m lµm viÖc cho mét sè ng­êi. C¸c dßng m¸y chñ: PC server: Lµ lo¹i m¸y th«ng dông nhÊt trªn thÞ tr­êng ViÖt Nam hiÖn nay dïng ®Ó qu¶n trÞ m¹ng côc bé (LAN - Local Area Network), chØ cã thÓ dïng qu¶n trÞ d÷ liÖu cho mét c«ng ty. Main frame: Lµ lo¹i m¸y qu¶n trÞ m¹ng réng (WAN - Wide Area Network) dïng lµm m¸y chñ cho hÖ thèng ®ßi hái c¸c tèc ®é xö lý cao, kh¶ n¨ng truyÒn d÷ liÖu lín vµ cã l­u l­îng th«ng tin lín. Midrange: Còng lµ m¸y qu¶n trÞ m¹ng réng nh­ng víi qui m« nhá hÑp, dïng cho c«ng ty lín, tèc ®é truyÒn d÷ liÖu cao, tèc ®é xö lý d÷ liÖu lín. Mini: Lµ lo¹i m¸y dïng lµm m¸y chñ cho mét m¹mg trung b×nh (MAN - Middle Area Network) dïng ®Ó qu¶n trÞ m¹ng cho c«ng ty lín hay mét sè c«ng ty cã nhu cÇu vÒ th«ng tin d÷ liÖu kh«ng giíi h¹n trong néi bé c«ng ty. 2.2. ThiÕt bÞ: C¸c thiÕt bÞ vÒ m¹ng: LAN, WAN, MAN... C¸c thiÕt bÞ ngo¹i vi: HP, Epson... nh­: M¸y in: m¸y in kim, m¸y in Laser, m¸y in phun M¸y vÏ (Plotter) M¸y quÐt (Scanner) Mùc in HP, Epson ChÊt l­îng s¶n phÈm lu«n ®­îc c«ng ty coi träng hµng ®Çu theo nguyªn t¾c: "ChØ ®­a ra thÞ tr­êng nh÷ng s¶n phÈm ®­îc ­a chuéng". Do vËy c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty ®Òu cã chÊt l­îng cao vµ lu«n tho¶ m·n nhu cÇu thÞ tr­êng ngay c¶ nh÷ng kh¸ch hµng khã tÝnh nh­ c¸c chuyªn gia c«ng nghÖ th«ng tin. Thµnh c«ng ®ã chÝnh lµ nhê sù bæ sung nh÷ng mÆt hµng míi ®­îc C«ng ty thùc hiÖn mét c¸ch th­êng xuyªn. S¶n phÈm c«ng nghÖ lµ s¶n phÈm cña trÝ tuÖ nªn nã thay ®æi mét c¸ch th­êng xuyªn ®Ó ngµy cµng ®¹t ®­îc c¸c tÝnh n¨ng siªu viÖt nh»m phôc vô tèi ®a cho cuéc sèng cña con ng­êi. Sù thay ®æi nµy th­êng tËp trung ë c¸c h·ng m¸y tÝnh lín trªn thÕ giíi nh­: IBM, COMPAQ. QTECH lu«n nç lùc t×m kiÕm vµ mang vÒ cho thÞ tr­êng m¸y tÝnh ViÖt Nam c¸c s¶n phÈm míi nhÊt víi tÝnh n¨ng ngµy cµng cao. Mçi nh·n hiÖu s¶n phÈm mµ c«ng ty ®­a ra ®Òu thÓ hiÖn tÝnh ®éc ®¸o vÒ chÊt l­îng kiÓu d¸ng, kÝch cì riªng cña s¶n phÈm ®¸p øng thÞ hiÕu cña ng­êi tiªu dïng. Víi viÖc ®a d¹ng hãa s¶n phÈm c«ng ty QTECH ®· kh«ng chØ tho¶ m·n ®­îc nhiÒu thÞ hiÕu phong phó cña thÞ tr­êng mµ cßn phñ kÝn ®­îc nh÷ng khe hë cña thÞ tr­êng vµ ng¨n chÆn sù x©m nhËp cña ®èi thñ c¹nh tranh. Më réng danh môc s¶n phÈm kh«ng cã nghÜa lµ c«ng ty kh«ng gi÷ nh÷ng s¶n phÈm chñ ®¹o nh­ s¶n phÈm cña h·ng COMPAQ, IBM. C¸c s¶n phÈm nµy lu«n lµ nh÷ng s¶n phÈm thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng nhÊt, th­êng xuyªn xuÊt hiÖn tiªn phong vµ ®¶m b¶o lîi nhuËn lín nhÊt, lµm nªn tªn tuæi vµ h×nh ¶nh cña C«ng ty vµ do ®ã lµ nh÷ng s¶n phÈm quyÕt ®Þnh ®Õn th¾ng lîi cña C«ng ty. C¸c thiÕt bÞ m¸y in, mùc in, m¸y quÐt ¶nh, m¸y vÏ, card nèi m¹ng, nót tËp trung, mµn h×nh m¸y tÝnh... gäi chung lµ c¸c thiÕt bÞ hç trî. ThÞ tr­êng cña c¸c thiÕt bÞ hç trî ®ang m¹nh lªn, trong thêi gian tíi QTECH sÏ ®Çu t­ nhiÒu h¬n vµo m¶ng thÞ tr­êng nµy. Lµ mét C«ng ty ®ang dÇn kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ cña m×nh t¹i ViÖt Nam, cïng phong c¸ch kinh doanh t«n träng vµ ®Ò cao ch÷ tÝn hµng ®Çu, ngµy cµng cã nhiÒu c«ng ty tÇm cì trªn thÕ giíi t×m ®Õn QTECH khi b­íc ch©n vµo thÞ tr­êng ViÖt Nam 2.3. §Æc ®iÓm vÒ c¬ cÊu lao ®éng cña c«ng ty. Tõ lóc QTECH thµnh lËp ®Õn nay ®éi ngò lao ®éng cña c«ng ty ngµy cµng t¨ng lªn vµ cho ®Õn nay sè l­îng lao ®éng hiÖn t¹i lµ: TiÕn sü vµ Phã tiÕn sü §iÖn tö vµ Tin häc: 2 ng­êi Phã tiÕn sü vµ kü s­ Kinh tÕ: 2 ng­êi Kü s­ §iÖn tö vµ Tin häc: 18 ng­êi Trung cÊp kü thuËt: 3 ng­êi §Æc ®iÓm tuyÓn nh©n viªn cña QTECH lµ c«ng ty th­êng tuyÓn c¸c sinh viªn míi ra tr­êng, cã n¨ng lùc, líp tr­íc d×u líp sau, ®éi ngò tr­ëng thµnh qua c«ng t¸c. MÆc dï lµ mét c«ng ty c«ng nghÖ cßn non trÎ ë ViÖt Nam víi tuæi ®êi trung b×nh cña c¸c thµnh viªn trong c«ng ty lµ 28 tuæi. C«ng ty QTECH cã lùc l­îng lao ®éng hïng hËu, cã tr×nh ®é tay nghÒ cao, s¸ng t¹o trong c«ng viÖc, tuú theo thêi ®iÓm vµ nhu cÇu ë tõng dù ¸n cô thÓ mµ mçi ®¬n vÞ trong c«ng ty tuyÓn dông, ký hîp ®ång theo h×nh thøc ®µo t¹o, thö viÖc hay dµi h¹n. Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng, c«ng ty lu«n chó ý ®Õn ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn con ng­êi. N¨m 2001 QTECH cã 15 ng­êi trong ®ã cã 20% lµ n÷ vµ 80% lµ nam. C«ng ty liªn tôc ®Çu t­ cho c«ng nghÖ vµ chuyªn m«n, do vËy tr×nh ®é cña c¸c thµnh viªn trong c«ng ty gi÷ ®­îc ë møc kh¸ cao vµ lu«n lu«n æn ®Þnh 10% trªn ®¹i häc vµ 81% ®¹i häc. Cïng víi viÖc n©ng cao tr×nh ®é cho ng­êi lao ®éng, l·nh ®¹o c«ng ty cßn cã c¸c chÝnh s¸ch hç trî cho ng­êi lao ®éng gÆp khã kh¨n, chÕ ®é th­ëng ph¹t ph©n minh tõ ®ã kÝch thÝch ng­êi lao ®éng h¨ng say víi c«ng viÖc cã ý thøc trung thµnh vµ lu«n h­íng vÒ c«ng ty. H×nh 2.3: B¶ng c¬ cÊu lao ®éng cña C«ng ty 2001 2002 2003 Sè l­îng TØ lÖ (%) Sè l­îng TØ lÖ (%) Sè l­îng TØ lÖ (%) Tæng sè L§ 15 100 22 100 25 100 Giíi tÝnh Nam: N÷: 12 3 80 20 18 4 82 18 21 4 84 16 Tr×nh ®é Trªn §¹i häc: §¹i häc: Trung cÊp: 3 10 2 20 67 13 4 16 2 18 73 9 4 18 3 16 81 9 Tuæi t¸c 20-35: 36-50: 51-60: 11 2 2 74 13 13 17 3 2 77 14 9 19 4 2 76 16 8 (Nguån: B¸o c¸o cña c«ng ty QTECH) Ph©n tÝch nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n trong c¬ cÊu lao ®éng vµ trong ®éi ngò lao ®éng hiÖn t¹i ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt - kinh doanh cña c«ng ty. C«ng ty cã mét m«i tr­êng, mét kh«ng khÝ ho¹t ®éng kinh doanh hiÖu qu¶, nghiªm tóc. Tõ cÊp l·nh ®¹o cao nhÊt ®Õn tõng c¸ nh©n t¹o thµnh mét khèi thèng nhÊt, liªn kÕt chÆt chÏ. Mäi ng­êi trong c«ng ty ®Òu cã tiÕng nãi riªng cña m×nh khiÕn hä rÊt tù tin ph¸t huy n¨ng lùc s¸ng t¹o cña m×nh, nhiÖt t×nh hÕt m×nh v× c«ng ty. §©y cã thÓ nãi lµ mét m«i tr­êng rÊt lµnh m¹nh ®Ó QTECH ph¸t triÓn m¹nh mÏ, toµn diÖn. 2.4. §Æc ®iÓm vÒ n¨ng lùc tµi chÝnh cña c«ng ty. T×nh h×nh tµi chÝnh cña c«ng ty kÓ tõ lóc míi thµnh lËp cho ®Õn nay nh×n chung lµ ph¸t triÓn kh¸ æn ®Þnh. C«ng ty cã kh¶ n¨ng quay vßng vèn nhanh, tËn dông ®­îc c¸c c¬ héi kinh doanh, ph¸t triÓn s¶n phÈm vµ ®· biÕt x©y dùng cho m×nh kÕ ho¹ch ®Ó ®¶m b¶o ®­îc ®ång vèn cña m×nh. Tõ nguån vèn ph¸p ®Þnh ban ®Çu lµ 3 tû víi tû lÖ vèn vay lµ 30% vµ vèn gãp lµ 70%. (H×nh 2.5) H×nh 2.4: Nguån vèn cña c«ng ty lóc míi h×nh thµnh (Nguån: B¸o c¸o cña c«ng ty QTECH) Víi sù nhanh nh¹y trong viÖc n¾m b¾t nhu cÇu thÞ tr­êng cña ban l·nh ®¹o, víi ®éi ngò kü s­ n¨ng ®éng vµ tr×nh ®é chuyªn m«n cao, nguån vèn cña C«ng ty ®· ®­îc khai th¸c triÖt ®Ó vµ t¨ng dÇn qua c¸c n¨m. Tõ sè vèn ban ®Çu lµ 3 tû ®ång qua ba n¨m sè vèn ®ã ®· t¨ng lªn 7 tû mµ trong ®è nguån vèn do lîi nhuËn gi÷ l¹i ®ang ngµy cµng t¨ng trong tæng c¬ cÊu vèn cña doanh nghiÖp, ®Õn cuèi n¨m 2003 lîi nhuËn gi÷ l¹i chiÕm 20% c¬ cÊu vèn cña doanh nghiÖp. §iÒu ®ã cho thÊy t×nh h×nh kinh doanh cña c«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn vµ kh¶ n¨ng tµi chÝnh ®· ®­îc ®¶m b¶o h¬n rÊt nhiÒu. Sau qua tr×nh ph¸t triÓn cña m×nh nh­ ®· nãi ë trªn th× nguån vèn cña c«ng ty ®· t¨ng nhanh vµ ®­îc thÓ hiÖn ë h×nh 2.6 bªn d­íi víi sè l­îng vèn vay ®· gi¶m xuèng cßn 12% trªn tæng nguån vèn cña c«ng ty vµ lîi nhuËn gi÷ l¹i trong tæng vèn cña c«ng ty ®· lµ 20%, vµ vèn gãp lµ 68%. §iÒu nµy ®· thÓ hiÖn sù ph¸t triÓn rÊt lín cña c«ng ty, d­íi sù l·nh ®¹o nh¹y bÐn cña ban Gi¸m ®èc. H×nh 2.5: Nguån vèn hiÖn t¹i cña c«ng ty (Nguån: B¸o c¸o cña c«ng ty QTECH) 3. M«I trƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY. 3.1. §Æc ®iÓm vÒ thÞ tr­êng tiªu thô cña c«ng ty. Cã ®«ng ®¶o kh¸ch hµng thuéc nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nhau, doanh thu cña c«ng ty kh«ng ngõng t¨ng lªn trong 3 n¨m qua. Tuy míi vµo ho¹t ®éng ch­a ®­îc bao l©u nh­ng ®Õn n¨m 2003 doanh thu cña c«ng ty ®· t¨ng lªn con sè 39 tû VND. Tèc ®é t¨ng tr­ëng cña c«ng ty trong n¨m ®Çu lµ 61% vµ ®Õn n¨m thø hai lµ 41% tèc ®é t¨ng tr­ëng nµy ch­a æn ®Þnh do nhiÒu yÕu tè t¸c ®éng vµo nh­ng còng thÓ hiÖn sù cè g¾ng cña héi ®ång qu¶n trÞ còng nh­ cña ban l·nh ®¹o. N¨m 2001 doanh thu chØ ®¹t 17 tû VND, nh­ng ®Õn n¨m 2003 con sè nµy ®· ®¹t 39 tû VND, thùc tÕ ®· chøng minh sù t¨ng tr­ëng v­ît bËc nµy, QTECH ®· cung cÊp, l¾p ®Æt vµ hç trî ho¹t ®éng cho gÇn 100 m¹ng m¸y tÝnh vµ ph©n phèi c¸c lo¹i m¸y tÝnh vµ linh kiÖn m¸y tÝnh ë nhiÒu n¬i trªn ®Êt n­íc ViÖt Nam. H×nh 2.2: B¶ng tæng kÕt t×nh h×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch kinh doanh m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty QTECH 12 th¸ng trong n¨m 2003 Th¸ng Tªn hµng §¬n vÞ TK§K NhËp khÈu B¸n ra TKCK 1 M¸y tÝnh Phô kiÖn m¸y tÝnh Bé chiÕc 5 20 90 30 92 35 7 15 2 M¸y tÝnh Phô kiÖn m¸y tÝnh Bé chiÕc 7 15 98 22 93 25 12 12 3 M¸y tÝnh Phô kiÖn m¸y tÝnh M¸y in Bé chiÕc chiÕc 12 12 60 30 2 62 30 2 10 12 0 4 M¸y tÝnh Phô kiÖn m¸y tÝnh M¸y in Bé chiÕc chiÕc 12 12 0 90 20 2 91 30 1 11 2 1 5 M¸y tÝnh Phô kiÖn m¸y tÝnh M¸y in Bé chiÕc chiÕc 11 2 1 80 30 1 85 30 2 6 2 0 6 M¸y tÝnh Phô kiÖn m¸y tÝnh Bé chiÕc 6 2 70 35 72 37 4 0 7 M¸y tÝnh Phô kiÖn m¸y tÝnh M¸y in Bé chiÕc chiÕc 4 90 100 2 90 90 2 4 10 0 8 M¸y tÝnh Phô kiÖn m¸y tÝnh Bé chiÕc 4 10 88 60 86 65 6 5 9 M¸y tÝnh Phô kiÖn m¸y tÝnh Bé chiÕc 6 5 100 30 100 35 6 0 10 M¸y tÝnh Phô kiÖn m¸y tÝnh Bé chiÕc 6 80 30 85 30 1 0 11 M¸y tÝnh Phô kiÖn m¸y tÝnh M¸y in, M.chiÕu Bé chiÕc chiÕc 1 0 59 56 4 59 56 4 1 0 0 12 M¸y tÝnh Phô kiÖn m¸y tÝnh M¸y in Bé chiÕc chiÕc 1 65 20 2 61 20 2 5 0 0 (Nguån: B¸o c¸o cña c«ng ty QTECH) Nh­ vËy quan s¸t t×nh h×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch b¸n hµng c¸c th¸ng trong n¨m 2003 ta thÊy l­îng m¸y vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc kh«ng chªnh lÖch nhiÒu so víi kÕ ho¹ch. HÇu hÕt c¸c th¸ng c«ng ty ®Òu b¸n v­ît møc kÕ ho¹ch ®Ò ra, ®iÓn h×nh lµ th¸ng 5 vµ th¸ng 10. Cã ®­îc ®iÒu nµy lµ do cã sù c¶i tiÕn trong viÖc b¸n hµng, ¸p dông c¸c chÝnh s¸ch b¸n hµng hîp lý. S¶n phÈm chñ yÕu cña c«ng ty qua c¸c n¨m chñ yÕu XuÊt nhËp khÈu m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc vµ s¶n xuÊt phÇn mÒm tin häc cho c¸c c¬ quan, c¸c c«ng ty lµ chñ yÕu ngoµi ra cßn mét sè c¸c ®oµn thÓ c¸ nh©n còng chiÕm mét sè l­îng lín. C¸c kh¸ch hµng chÝnh cña QTECH: Së gi¸o dôc ®µo t¹o tØnh Ninh B×nh §¹i häc HuÕ Së KÕ ho¹ch §Çu t­ Häc viÖn Kü thuËt qu©n sù Mitsubishi Bank of Tokyo… ThÞ tr­êng mµ c«ng ty ®ang ho¹t ®éng rÊt ®a d¹ng: c¸c tØnh thuéc ba miÒn B¾c, Trung, Nam n­íc ta vµ ®ang ph¸t triÓn ra nhiÒu n­íc trªn thÕ giíi. C¬ cÊu thÞ tr­êng chñ yÕu cña C«ng ty Cæ phÇn C«ng nghÖ vµ Th­¬ng m¹i dÞch vô Quang Tïng. VÒ c¬ cÊu thÞ tr­êng cña c«ng ty th× liªn tôc thay ®æi qua c¸c n¨m vµ cµng ph¸t triÓn th× thÞ tr­êng cña c«ng ty cµng ®­îc më réng kh¾p n¬i. C¬ cÊu s¶n phÈm cña thÞ tr­êng th× t¨ng lªn so víi c¸c n¨m thÓ hiÖn ë sè hîp ®ång còng nh­ doanh thu cña c«ng ty qua tõng n¨m. C¬ cÊu thÞ tr­êng cña mçi lo¹i s¶n phÈm qua c¸c n¨m còng kh¸c nhau do tr×nh ®é kü thuËt khoa häc c«ng nghÖ cña x· héi còng nh­ cña thÕ giíi ngµy cµng ph¸t triÓn. 3.2. §Æc ®iÓm vÒ môc tiªu kinh doanh cña c«ng ty hiÖn nay. Tiªu chØ môc ®Ých cña C«ng ty lµ: “C«ng ty QTECH mong muèn trë thµnh mét tæ chøc kiÓu míi, giµu m¹nh b»ng nç lùc lao ®éng, s¸ng t¹o trong khoa häc, kü thuËt vµ c«ng nghÖ, gãp phÇn h­ng thÞnh cho nÒn c«ng nghÖ th«ng tin quèc gia, ®em l¹i cho mçi thµnh viªn cña m×nh ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn ®Çy ®ñ vÒ vËt chÊt, phong phó vÒ tinh thÇn”. QTECH tËp trung vµo c¸c môc tiªu kinh doanh sau ®Ó ®¶m b¶o nh÷ng thµnh c«ng to lín, liªn tôc vµ v÷ng ch¾c cho C«ng ty. 3.3. C¸c t¸c ®éng cña m«i tr­êng §èi thñ c¹nh tranh chÝnh vµ lín nhÊt cña c«ng ty hiÖn nay lµ c«ng ty Ph¸t triÓn vµ ®Çu t­ c«ng nghÖ FPT. §©y lµ c«ng ty lín vµ ®ang cã uy tÝn hµng ®Çu ë ViÖt Nam trong c¸c ho¹t ®éng kinh doanh tin häc nãi chung vµ ho¹t ®éng kinh doanh m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc nãi riªng. Do FPT ®­îc thµnh lËp vµo nh÷ng ngµy ®Çu cña c«ng nghiÖp m¸y tÝnh ë ViÖt Nam ®ã lµ vµo n¨m 1986. Hai n¨m sau ®ã trë thµnh c«ng ty m¸y tÝnh m¹nh nhÊt ë Hµ Néi, nªn ph­¬ng ch©m cña C«ng ty trªn tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc lµ kh«ng chØ cung cÊp cho kh¸ch hµng vÒ m¸y tÝnh mµ cßn cung cÊp cho kh¸ch hµng gi¶i ph¸p tæng thÓ mµ hä cÇn. LÜnh vùc ho¹t ®éng cña C«ng ty bao trïm tõ kinh doanh tiÕp thÞ, b¶o hµnh, b¶o tr× tíi ®µo t¹o. QTECH cã ®éi ngò nh©n viªn trÎ - ®©y lµ triÓn väng ®ång thêi còng lµ mét lîi thÕ vÒ nguån nh©n lùc cña QTECH trong c¹nh tranh. HiÖn nay QTECH lµ ®¹i lý chÝnh thøc cña mét sè h·ng m¸y tÝnh næi tiÕng nh­ COMPAQ, IBM, EPSON, HP... §Æc biÖt QTECH rÊt m¹nh trong viÖc thiÕt kÕ phÇn mÒm qu¶n lý do C«ng ty cã rÊt nhiÒu kü s­ tin häc trÎ tµi n¨ng. ViÖc kinh doanh tuú thuéc vµo quy m« cña c«ng ty vµ tËp chung theo nh÷ng träng ®iÓm cña kh¸ch hµng kh¸c nhau. C«ng ty QTECH lµ mét doanh nghiÖp lín c¶ vÒ quy m« lÉn nh©n lùc nªn h×nh thøc kh¸ch hµng cña C«ng ty rÊt ®a d¹ng vµ thuéc vÒ nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nhau. C«ng ty tËp chung vµo nh÷ng kh¸ch hµng lín nh­ c¸c Bé ngµnh trong n­íc vµ c¸c tËp ®oµn trong n­íc vµ n­íc ngoµi... nãi chung lµ c¸c nghµnh ®ang ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn C«ng NghÖ Th«ng Tin. Qua ®iÒu tra kh¸ch hµng mua s¶n phÈm m¸y tÝnh cña c«ng ty QTECH lµ: C¸c c¬ quan hµnh chÝnh sù nghiÖp : 20% C¸c c¬ quan nhµ n­íc vµ doanh nghiÖp kinh doanh : 35% C¸c hé gia ®×nh c¸ nh©n : 45% Do tÝnh c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, mÆt kh¸c QTECH cã ®éi ngò chuyªn viªn vµ C«ng NghÖ Th«ng Tin, do ®ã hä m¹nh vÒ lËp tr×nh, gi¶i ph¸p vµ giái vÒ b¶o hµnh. V× vËy QTECH chiÕm lÜnh thÞ tr­êng b»ng gi¶i ph¸p ®i kÌm víi thiÕt bÞ (m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ ngo¹i vi) cho c¸c tËp ®oµn lín nhá vµ c¸c doanh nghiÖp. C«ng ty cho r»ng s¶n phÈm lµ vò khÝ c¹nh tranh lîi h¹i nhÊt do ®ã c«ng ty lùa chän c¸c nh·n hiÖu s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty m¸y tÝnh n­íc ngoµi ®Ó kinh doanh. C«ng ty x¸c ®Þnh ®èi thñ c¹nh tranh lµ c«ng ty FPT, c«ng ty nµy ®· ¨n s©u vµo tiÒm thøc cña ®a bé phËn ng­êi d©n nªn viÖc c¹nh tranh gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n. C«ng ty ®· ®èi ®Çu trùc tiÕp víi ®èi thñ c¹nh tranh b»ng c¸ch tiÕp thÞ trùc tiÕp göi Fax, th­ qu¶ng c¸o ®Õn c¸c doanh nghiÖp c«ng ty ®iÖn tö ®· vµ ®ang b¸n s¶n phÈm m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc. §ång thêi c«ng ty göi th­ qu¶ng c¸o ®Õn c¸c c«ng ty kh¸c ®Ó giíi thiÖu vµ b¸o gi¸ cña s¶n phÈm m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ hiÖn cã cña m×nh. Trong mçi ®o¹n thÞ tr­êng riªng biÖt c«ng ty ¸p dông c¸c chÝnh s¸ch kh¸c nhau tïy theo tõng lo¹i ®èi víi kh¸ch hµng. QTECH sö dông kªnh ph©n phèi trùc tiÕp tõ c«ng ty tíi ng­êi mua c«ng nghiÖp vµ ng­êi tiªu dïng. C«ng ty rÊt quan t©m ®Õn viÖc b¶o hµnh, b¶o tr× s¶n phÈm sau khi b¸n. §èi víi lo¹i s¶n phÈm kh¸c nhau th× b¶o hµnh nhiÒu hay Ýt, chi phÝ b¶o hµnh tõ 1->3% gi¸ trÞ s¶n phÈm. C«ng ty tËp trung ®Õn kh¸ch hµng c«ng nghiÖp lín mua theo dù ¸n hîp ®ång, ®ång thêi còng kh«ng quªn quan t©m ®Õn thÞ tr­êng ng­êi tiªu dïng mua víi khèi l­îng nhá vµ ngµy cµng h¹n chÕ dÇn. §ã lµ ®o¹n thÞ tr­êng tiÒm n¨ng mµ c«ng ty sÏ chiÕm lÜnh vµ sÏ lÊp chç trèng thÞ tr­êng bëi v× nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn ng­êi d©n còng cã nhu cÇu vÒ mÆt hµng nµy vµ muèn ®­îc tho¶ m·n. C«ng ty còng nhËn thÊy r»ng thÞ tr­êng m¸y tÝnh kh«ng bao giê b·o hßa ë møc ®é nh­ c¸c thÞ tr­êng kh¸c do C«ng NghÖ Th«ng Tin liªn tôc ph¸t triÓn, ®©y chÝnh lµ nguån lùc ®Ó c«ng ty manh d¹n ®Çu t­ vÒ nhµ x­ëng, ®µo t¹o... ®Ó c«ng ty cã søc c¹nh tranh h¬n c¸c c«ng ty kh¸c. Bªn c¹nh ®ã lµ hµng lo¹t c¸c c«ng ty chuyªn kinh doanh vÒ m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ tin häc nh­: Digiland VN Ltd, c«ng ty Tech Corp, c«ng ty Lavico, c«ng ty 3C…., ®Æc biÖt lµ c¸c c«ng ty m¸y tÝnh §«ng Nam ¸ ®ang ho¹t ®éng trªn thÞ tr­êng trong n­íc còng g©y kh«ng Ýt khã kh¨n cho c«ng ty QTECH do gi¸ c¶ c¹nh tranh còng nh­ mÉu m· kh«ng thua kÐm nh­ng c«ng ty ®· cè g¾ng v­¬n lªn ®Ó t¹o ®­îc niÒm tin cho kh¸ch hµng chän s¶n phÈm cña m×nh. 3.4. Nguyªn nh©n kh¸ch quan. M«i tr­êng chÝnh trÞ ph¸p luËt Do ®ang ë trong ®iÒu kiÖn nÒn kinh tÕ më, bªn c¹nh nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi c«ng ty còng nhiÒu gÆp khã kh¨n, hÖ thèng ph¸p luËt cña Nhµ n­íc ch­a râ rµng, mét sè chÝnh s¸ch chØ lµ biÖn ph¸p gi¶i quyÕt t¹m thêi kh«ng æn ®Þnh do ®ã, lµm cho viÖc lËp kÕ ho¹ch ®Çu t­ s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp gÆp nhiÒu khã kh¨n g©y c¶n trë cho viÖc ph¸t triÓn vµ n©ng cao søc c¹nh tranh cho c¸c s¶n phÈm m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty. ThuÕ nhËp khÈu nguyªn chiÕc cho c¸c lo¹i m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ tin häc cßn cao dÉn ®Õn g©y khã kh¨n cho c¸c doanh nghiÖp trong viÖc ®­a ra mét møc gi¸ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. M«i tr­êng c«ng nghÖ L·i suÊt cho vay cña c¸c ng©n hµng Nhµ n­íc gi¶m t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho doanh nghiÖp trong viÖc vay vèn ®Ó SXKD. MÆt kh¸c, t×nh h×nh tû gi¸ hèi ®o¸i l¹i kh«ng æn ®Þnh lµm cho c«ng ty QTECH gÆp nhiÒu khã kh¨n trong viÖc nhËp khÈu m¸y mãc, thiÕt bÞ phôc vô cho SXKD. M«i tr­êng ®Þa lý sinh th¸i Do khÝ hËu thêi tiÕt biÕn ®æi thÊt th­êng, khÝ hËu cã ®é Èm cao g©y ra t×nh tr¹ng khÊu hao rÊt nhanh ®èi víi c¸c mÆt hµng m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ tin häc, bªn c¹nh ®ã cßn ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn viÖc triÓn khai c¸c ho¹t ®éng cung øng dÞch vô cña c«ng ty g©y ¶nh h­ëng kh«ng nhá tíi søc c¹nh tranh cña c¸c mÆt hµng nµy cña c«ng ty. M«i tr­êng c¹nh tranh Cïng ho¹t ®éng trong lÜnh vùc nghiªn cøu, SXKD nhËp khÈu m¸y mãc thiÕt bÞ víi c«ng ty QTECH cßn cã rÊt nhiÒu c¸c c«ng ty cã tiÒm lùc m¹nh, ngoµi ra cßn cã c¸c c«ng ty t­ nh©n, c¸c c«ng ty n­íc ngoµi tham gia vµo lÜnh vùc nµy, ®iÒu nµy ®ßi hái nç lùc cña c«ng ty trong viÖc chiÕm lÜnh thÞ tr­êng vµ n©ng cao søc c¹nh tranh cho c¸c mÆt hµng m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty QTECH ®Ó cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn trªn thÞ tr­êng. 3.5. Nguyªn nh©n chñ quan. Cã thÓ nãi sè vèn kinh doanh cña c«ng ty QTECH hiÖn nay, vµ ®Æc biÖt lµ sè ng©n quü dµnh cho viÖc kinh doanh c¸c mÆt hµng m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty lµ con t­¬ng ®èi Ýt so víi c¸c c«ng ty kh¸c trªn thÞ tr­êng ®Æc biÖt lµ c¸c c«ng ty lín nh­ FPT, Digiland…..ChÝnh v× vËy c«ng ty kh«ng ®ñ kh¶ n¨ng ®Ó theo ®uæi c¸c ch­¬ng tr×nh ­u ®·i vÒ gi¸ hay c¸c dÞch vô nhÊt ®Þnh vµ c¸c c«ng ty lín ®ã tiÕn hµnh ®Ó cã thÓ n©ng cao søc c¹nh tranh cho mÆt hµng m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty. Bªn c¹nh ®ã, do chñ yÕu nhËp khÈu m¸y tÝnh cña mét sè h·ng lín cã tªn tuæi nªn c«ng ty ch­a c©n b»ng ®­îc chi phÝ vµ gi¸ c¶ mét c¸ch hîp lý vµ cã søc c¹nh tranh nhÊt trªn thÞ tr­êng trong khi ®ã hiÖn nay gi¸ cña c¸c lo¹i m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ tin häc thay ®æi kh«ng ngõng vµ cã xu h­íng gi¶m trªn thÞ tr­êng do sù xuÊt hiÖn cña rÊt nhiÒu lo¹i m¸y míi, sù tiÕn bé cña khoa häc c«ng nghÖ vµ cña rÊt nhiÒu h·ng m¸y tÝnh §«ng Nam ¸ víi chÊt l­îng ngµy cµng t¨ng vµ gi¸ c¶ t­¬ng ®èi rÎ. §éi ngò c¸c c¸n bé vµ kü s­ cña c«ng ty ®· ngµy cµng ®­îc c¶I thiÖn vÒ tr×nh ®é vµ chuyªn m«n. Tuy nhiªn lùc l­îng c¸c kü s­ vµ chuyªn gia cña c«ng ty hiÖn nay lµ cßn t­¬ng ®èi máng so víi nhu cÇu cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng cña c¸c mÆt hµng m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ tin häc khi ®­îc nhËp vÒ c«ng ty, g©y khã kh¨n cho viÖc ph©n c«ng thùc hiÖn c¸c dÞch vô hç trî ®i kÌm khi tiªu thô s¶n phÈm vµ nhu cÇu ho¹ch ®Þnh c¸c chiÕn l­îc n©ng cao søc c¹nh tranh cho c¸c mÆt hµng nµy. §iÒu nµy g©y mÊt nhiÒu thêi gian cho viÖc lu©n chuyÓn c¸c mÆt hµng m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty trong khi trªn thÞ tr­êng sè l­îng c¸c c«ng ty tin häc ngµy cµng gia t¨ng nhanh chãng vµ khÊu hao c¸c lo¹i m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ th× ngµy cµng t¨ng, chu kú sèng cña c¸c lo¹i m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ tin häc th× ngµy cµng ng¾n l¹i. §iÒu nµy ®ßi hái c«ng ty QTECH ph¶I ®­a ra nh÷ng gi¶I ph¸p kÞp thêi ®Ó cã thÓ n©ng cao søc c¹nh tranh cña c¸c mÆt hµng nµy thËt nhanh, tr¸nh t×nh tr¹ng bÞ qua mÆt bëi hµng lo¹t c¸c c«ng ty tin häc kh¸c trªn thÞ tr­êng ®ang xuÊt hiÖn víi kh¶ n¨ng c¹nh tranh t­¬ng ®èi cao. Do ph­¬ng h­íng vµ môc tiªu kinh doanh cña c«ng ty chØ míi h­íng ®Õn viÖc chän lùa s¶n phÈm theo c¸c h·ng cã danh tiÕng mµ ch­a chó träng ®Õn rÊt nhiÒu yÕu tè kh¸c. MÆt hµng m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ tin häc kh¸c biÖt víi c¸c mÆt hµng kh¸c ë tÝnh cËp nhËt cña nã, nã cã thÓ trë thµnh lçi thêi, l¹c hËu chØ trong mét th¸ng cã khi mét ngµy, mét giê. §iÒu nµy ®ßi hái sù chÝnh x¸c, chÆt chÏ cña kÕ ho¹ch ®Æt ra, tuy nhiªn nã ®em ®Õn cho mét kÕ ho¹ch mét ­u thÕ ®ã lµ tÝnh chÊt thùc thi vµ hiÖu qu¶. Do tÝnh chÊt ®éc ®¸o cña mÆt hµng nµy mµ c«ng ty kh«ng nªn x©y dùng kÕ ho¹ch dù tr÷ nh­ng c«ng ty còng kh«ng r¬i vµo t×nh tr¹ng ø ®äng hµng hay thiÕu hôt, nhê vËy mµ vèn l­u chuyÓn ®Òu ®Æn. C«ng ty cßn yÕu trong kh©u ph©n phèi do c«ng ty ch­a cã bé phËn chuyªn tr¸ch ®¶m nhËn lÜnh vùc nµy. Trong c«ng ty míi chØ cã bé phËn kinh doanh vµ kü thuËt mµ ch­a cã mét bé phËn còng hÕt søc quan träng ®ã lµ c¸c bé phËn chuyªn tr¸ch ®¶m nhËn viÖc ph©n phèi vµ xóc tiÕn th­¬ng m¹i cho c¸c mÆt hµng m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty. §©y lµ bé phËn hÕt søc cÇn thiÕt ®Æc biÖt lµ trong giai ®o¹n c«ng ty ®ang cÇn tÝch cùc ®Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng dÞch vô sau b¸n hµng cña c«ng ty ®Ó t¹o søc c¹nh tranh cao cho c¸c mÆt hµng m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ tin häc cña m×nh. ChÝnh bëi sù thiÕu mÆt cña bé phËn nµy ®· g©y ra t×nh tr¹ng chËm trÔ vµ kh«ng linh ho¹t trong viÖc ®¸p øng c¸c nhu cÇu thÞ tr­êng kÞp thêi cña c«ng ty khiÕn cho søc c¹nh tranh cña c¸c mÆt hµng m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ tin häc gi¶m ®i ®¸ng kÓ. Tr­íc thùc tr¹ng cña nh÷ng tån t¹i vµ ¸p lùc c¹nh tranh mµ c«ng ty ®ang ph¶i ®èi mÆt ®ßi hái c«ng ty ph¶i tiÕp tôc ®­a ra nhiÒu h¬n c¸c biÖn ph¸p thÝch hîp ®Ó n©ng cao søc c¹nh tranh cho nhãm hµng m¸y tÝnh vµ thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c mÆt hµng nµy cã søc c¹nh tranh cao h¬n trªn thÞ tr­êng. II. thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh vµ ho¹t ®éng marketing 1. KÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty. Cã ®«ng ®¶o kh¸ch hµng thuéc nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nhau, doanh thu cña C«ng ty kh«ng ngõng t¨ng lªn trong 3 n¨m qua. Khëi ®Çu víi møc vèn 3 tû VND. Nh­ng ®Õn n¨m 2003 doanh thu cña c«ng ty ®· t¨ng lªn con sè h¬n 7 tû VND. Sau 3 n¨m thµnh lËp vµ ph¸t triÓn doanh thu hµng n¨m cña c«ng ty nh­ sau: (ThÓ hiÖn qua h×nh 2.1) N¨m 2001 – 2002: 17.345.000.000 VND N¨m 2002 – 2003: 27.983.000.000 VND N¨m 2003 – 2004: 39.345.000.000 VND Ta nhËn thÊy r»ng c«ng ty trong nh÷ng n¨m qua ®· cã sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ vÒ doanh thu, tèc ®é t¨ng tr­ëng cña c«ng ty trong n¨m ®Çu lµ 61% vµ ®Õn n¨m thø hai lµ 41% tèc ®é t¨ng tr­ëng nµy ch­a æn ®Þnh do nhiÒu yÕu tè t¸c ®éng vµo nh­ng còng thÓ hiÖn sù cè g¾ng cña Héi ®ång qu¶n trÞ còng nh­ cña ban l·nh ®¹o vµ ®©y lµ con sè rÊt cao ®èi víi mét c«ng ty cßn non trÎ trong lÜnh vùc c«ng nghÖ th«ng tin cña n­íc ta hiÖn nay. Tõ ®ã thÊy ®­îc sù l·nh ®¹o vµ ®­êng lèi ®óng ®¾n cña QTECH N¨m 2001 doanh thu chØ ®¹t 17 tû VND, nh­ng ®Õn n¨m 2003 con sè nµy ®· ®¹t 39 tû VND. H×nh2.1: BiÓu ®å sù t¨ng tr­ëng cña c«ng ty §¬n vÞ tÝnh: Tû ®ång (Nguån: B¸o c¸o cña c«ng ty QTECH) 1.1.. Môc tiªu kh¸ch hµng: "Kh¸ch hµng lµ th­îng ®Õ". QTECH lu«n tr¨n trë nh÷ng ai ®¸nh gi¸ cao s¶n phÈm cña QTECH, ai sÏ bá tiÒn ra mua chóng hay ai sÏ lµ kh¸ch hµng cña QTECH, hä muèn g×? môc tiªu cña QTECH lµ lµm tho¶ m·n kh¸ch hµng v× theo hä, khi kh¸ch hµng tho¶ m·n lµ khi kh¸ch hµng c¶m nhËn ®­îc gi¸ trÞ vÒ hµng ho¸ vµ dÞch vô QTECH mang l¹i cho hä tèt hoÆc h¬n hä mong ®îi vµ chØ khi kh¸ch hµng tho¶ m·n th× QTECH míi cã lîi nhuËn. VËy môc ®Ých kinh doanh cña QTECH lµ t¹o tèi ®a l­îng kh¸ch hµng ®­îc tho¶ m·n nhu cÇu th«ng qua QTECH 1.2. Môc tiªu kinh doanh cã hµm l­îng c«ng nghÖ cao. C«ng nghÖ cao t¹o ra gi¸ trÞ gia t¨ng tèt h¬n nh÷ng cè g¾ng kh¸c. Trong nhiÒu n¨m QTECH kiªn tr× h­íng ho¹t ®éng kinh doanh chñ chèt cña QTECH vµo lÜnh vùc c«ng nghÖ cao cã triÓn väng. Môc tiªu c«ng nghÖ cao phï hîp víi chiÕn l­îc ph¸t triÓn nh©n lùc cña QTECH H­íng tíi môc tiªu hµm l­îng c«ng nghÖ cao sÏ t¹o cho c«ng ty ­u thÕ c¹nh tranh. V× môc tiªu nµy c«ng ty lu«n ­u tiªn cho c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cã hµm l­îng c«ng nghÖ cao. Tuy nhiªn c«ng ty kh«ng h­íng tíi môc tiªu nµy mét c¸ch viÓn v«ng mµ c«ng ty lu«n suy nghÜ r»ng c«ng nghÖ cao kh«ng v× c«ng ty mµ c«ng nghÖ cao lµ v× kh¸ch hµng, ph¶i ®¶m b¶o cho kh¸ch hµng ®¹t ®­îc môc tiªu ®Æt ra khi øng dông kü thuËt c«ng nghÖ, ph¶i b¶o vÖ sù ®Çu t­ cña kh¸ch hµng. C«ng ty lu«n ®Æt m×nh vµo vÞ trÝ kh¸ch hµng xem m×nh cã bá tiÒn ra ®Ó mua c¸c s¶n phÈm ®ã kh«ng. Kinh doanh theo h­íng c«ng nghÖ cao cßn t¹o ra h×nh ¶nh ®Ñp cña mét C«ng ty c«ng nghÖ. 1.3. Môc tiªu ®èi t¸c kinh doanh lín nhÊt. QTECH ®· rÊt ®óng khi quan hÖ víi nh÷ng ®èi t¸c ®øng ®Çu thÕ giíi nh­: IBM, COMPAQ, HP, EPSON... Nh÷ng h·ng nµy ®Òu cã thÞ tr­êng lín trªn toµn cÇu, h¬n n÷a kü thuËt c«ng nghÖ cña c¸c h·ng lín th­êng lµ c¸c chuÈn c«ng nghiÖp. Theo ®uæi môc tiªu nµy, QTECH kh«ng sî l¹c ®­êng, yªn t©m ®i theo. Nh÷ng h·ng lín cã thÞ tr­êng kinh doanh æn ®Þnh vµ hÖ qu¶ lµ QTECH cã thÞ tr­êng æn ®Þnh. Ngoµi ra, quan hÖ víi c¸c h·ng lín sÏ cã c¬ héi häc hái rÊt nhiÒu vÒ c¸c lÜnh vùc trong ho¹t ®éng kinh doanh. 1.4. Môc tiªu kinh doanh nh÷ng s¶n phÈm næi tiÕng nhÊt. Chän s¶n phÈm næi tiÕng nhÊt, dÔ b¸n, dÔ ®¹t doanh sè cao. S¶n phÈm næi tiÕng nhÊt cã lîi lµ Ýt tèn chi phÝ qu¶ng c¸o. Khi kinh doanh c¸c s¶n phÈm næi tiÕng nhÊt tÊt nhiªn QTECH còng næi tiÕng theo. 1.5. Môc tiªu dÞch vô ®Õn khu vùc kh¸ch hµng ®«ng nhÊt. Ngµy nay, ngµnh kinh tÕ dÞch vô trªn thÕ giíi t¨ng tr­ëng víi tèc ®é rÊt nhanh (®Æc biÖt víi khu vùc._.