Thực trạng & Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo ở Công ty VMS - MobiFone

nhà nước trao tặng, Thương hiệu của công ty được công nhận là một trong 10 thương hiệu mạnh nhất tại Việt Nam, và chất lượng thông tin của công ty được đánh giá đứng hàng đầu trong tất cả các mạng thông tin hiện đang khai thác trên thị trường Việt Nam. Mạng thông tin di động của công ty được người tiêu dùng bình chọn là mạng thông tin được ưu chuộng nhất. Thông tin di động ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong đời sống của mọi người và sự phát triển kinh tế của đất nước, thông tin di động giúp mọi người trao đổi thông tin một cách nhanh chóng và chính xác dù bất kỳ ở đâu vào bất cứ lúc nào, đồng thời những doanh nghiệp khai thác và kinh doanh lĩnh vực thông tin di động cũng đóng góp một phần ngân sách không nhỏ trong sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước. Ban đầu ở thị trường Việt Nam chỉ có 2 mạng thông tin di động khai thác và kinh doanh lĩnh vực thông tin di động là MobiFone và Vinaphone, song cho đến nay thị trường thông tin di động tại Việt Nam đã có rất nhiều các mạng khác cùng kinh doanh và khai thác lĩnh vực thông tin di động như Vietlle, S-fone, HT- Mobile… sự ra đời của các mạng này đã làm cho thị trường thông tin di động ngày càng sôi động đồng thời nó cũng dẫn đến tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt về thị phần và chất lượng thông tin của các mạng các mạng luôn đưa ra các hình thức khuyến mại hấp dẫn và đưa ra các quảng cáo hay, lôi cốn khách hàng nhằm phát triển và mở rộng thị trường. Hiện nay, nhu cầu sử dụng thông tin di động ở thị trường Việt Nam còn rất là lớn, song sự cạnh tranh cũng ngày càng quyết liệt hơn, do vậy một trong các biện pháp để các công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh, giữa được các khách hàng truyền thống và thu hút được các khách hàng mới để phát triển và mở rộng thị phần của công ty mình thì các công ty cần phải nâng cao hơn nữa hiệu quả các hoạt động quảng cáo của công ty mình. Song để đưa ra một quảng cáo cáo có hiệu quả không phải là một điều dễ dàng đặc biệt là trong điều kiện môi trường cạnh tranh ngày càng có nhiều biến động lớn. Chính vì lý do này nên em đã chon đề tài “Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo ở công ty VMS- MobiFone” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình Chuyên đề được chia làm 3 chương Chương I. Những vấn đề cơ bản về hiệu quả hoạt động quảng cáo của các doanh nghiệp Chương II. Thực trạng hiệu quả quảng cáo của công ty VMS- MobiFone Chương III. Biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty VMS trong thời gian tới Cùng với việc nghiên cứu và phân tích tình hình hiệu quả quảng cáo của công ty VMS thì bên cạnh đó em cũng đã đưa ra một số biện pháp với mong muốn đóng góp một phần nhỏ trong việc nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty VMS trong thời gian tới CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP I. Khái quát về quảng cáo và hiệu quả của hoạt động quảng cáo đối với các doanh nghiệp 1. Khái quát về quảng cáo Quảng cáo đã có lịch sử phát triển từ rất lâu. Từ cả ngàn năm trước con người đã biết cách làm quảng cáo. Mục đích của quảng cáo là để bán hàng, hoặc để tác động vào đám đông, tạo ra các lợi thế về uy tín của cá nhân, các mục đích chính trị hoặc quân sự. Thực tế quảng cáo là một từ ngoại lai. Quảng cáo có nguồn gốc từ chữ La Tinh Adverture. Từ này có nghĩa là thu hút lòng người hoặc theo một số sách nói rằng nó có nghĩa là gây chú ý và gợi dẫn. Vào khoảng 1300- 1475 từ này được dịch sang tiếng Anh là Advertise. Nó có nghĩa là một người chú ý đến một sự kiện nào đó. Sau này được các dịch giả dịch giả dịch là gây ra sự chú ý ở người khác, thông báo cho một người khác một sự kiện gì đó. Do tác dụng của quảng cáo là rất lớn đối với nhiều hoạt động của con người nên quảng cáo đã được sử dụng càng ngày càng phổ biến ở khắp mọi nọi trên thế giới. Cho tới cuối thế kỷ XVII đầu thế kỷ XVIII khi tiếng Anh trở thành ngôn ngữ được sử dụng rộng rãi trong thương mại thì từ “ Advertise” chính thức được sử dụng rộng rãi. Vào thời kỳ này quảng cáo đã phát triển thành một hoạt động, thành một nghề. Quảng cáo giúp các doanh nghiệp quảng bá được hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp mình trên toàn thế giới. Giúp thông tin sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp mình đến với mọi người tiêu dùng. Bên cạnh đó quảng cáo còn giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường và đạt được mục tiêu kinh doanh đặt ra. Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Với rất nhiều lợi ích của hoạt động quảng cáo nên cho đến nay hầu như không một doanh nghiệp nào đang hoạt động kinh doanh trên thị trường lại không sử dụng quảng cáo để quảng bá cho sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp mình. Với lịch sử phát triển lâu dài của quảng cáo nên định nghĩa về hoạt động quảng cáo cũng được hoàn thiện theo thời gian. Hiện nay có rất nhiều các định nghĩa khác nhau về quảng cáo, cũng như các cách hiểu khác nhau về quảng cáo, tuỳ theo cách tiếp cận của các nhà nghiên cứu và lĩnh vực kinh doanh. 1.1. Khái niệm về quảng cáo Quảng cáo có rất nhiều các khái niệm khác nhau, mỗi một nhà nghiên cứu lại có một cách hiểu và đưa ra các khái niệm khác nhau. Các khái niệm này cũng có sự khác nhau nhất định ở mỗi quốc gia. Theo bộ luật thương mại Việt Nam thì “ Quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ của mình”. 1.1.1. Quảng cáo hiểu theo nghĩa rộng Theo nghĩa rộng, các nhà nghiên cứu khác nhau cũng đưa ra nhiều cách hiểu khác nhau Quảng cáo là phương tiện biểu hiện trong đó dùng sách báo, lời nói, hay hình vẽ do chủ quảng cáo chi tiền để công khai tuyên truyền cho cá nhân, sản phẩm, dịch vụ nhận được phiếu bầu hoặc sự tán thành Quảng cáo là giới thiệu sản phẩm, sự việc và nhân vật theo hình thức không tiếp xúc cá nhân, được pháp luật cho phép, do cá nhân hoặc tổ chức chi tiền quảng cáo nhằm tác động vào công chúng để phát triển sự nghiệp cụ thể Quảng cáo là một hình thức tuyên truyền nhằm giới thiệu sản phẩm, thông báo nội dung phục vụ và tiết mục văn nghệ với công chúng bằng hình thức đăng tin trên báo chí, phát tin trên đài phát thanh, trên đài truyền hình, trên điện ảnh Các định nghĩa về quảng cáo theo nghĩa rộng nói chung đều cho rằng quảng cáo không những được sử dụng nhằm mục đích kinh doanh mà nó còn sử dụng cho cả hoạt động tuyên truyền cho các hoạt động xã hội khác 1.1.2. Quảng cáo hiểu theo nghĩa hẹp Theo cách hiểu quảng cáo về nghĩa hẹp thì quảng cáo được hiểu là quảng cáo kinh tế, quảng cáo thương mại. Quảng cáo thương mại cũng có rất nhiều các định nghĩa và các cách hiểu khác nhau Quảng cáo thương mại là mọi sự tuyên truyền công khai bằng phương thức thuyết phục để tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ Quảng cáo thương mại là hình thức truyền thông không trực tiếp được thực hiện qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí Quảng cáo thương mại là một loại thông tin phải trả tiền có tính đơn phương, không giành riêng cho ai, có vận dụng mọi biện pháp và phương tiện thông tin đại chúng nhằm hỗ trợ một sản phẩm, một nhãn hiệu, một doanh nghiệp…được nêu danh trong quảng cáo Quảng cáo thương mại có rất nhiều các định nghĩa và các cách hiểu khác nhau, tuỳ theo cách tiếp cận và cách nghiên cứu của mỗi nhà nghiên cứu. Tuy nhiên nói chung thì các định nghĩa về quảng cáo thương mại đều thống nhất với nhau ở các điểm đó là: “Quảng cáo thương mại là biện pháp truyền bá thông tin của các doanh nghiệp, là hoạt động sáng tạo của mỗi doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu truyền bá thông tin đến người nhân tin. Đối tương quảng cáo thương mại là người tiêu dùng cuối cùng, khách hàng công nghiệp, khách hàng là người mua để bán lại…. Quảng cáo thương mại không phải là sự truyền bá cá nhân với cá nhân, Nội dung của quảng cáo thương mại là thông tin về hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp kinh doanh. Mục đích của quảng cáo thương mại là tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ qua đó thu lợi nhuận”. 1.2. Yêu cầu đặt ra đối với hoạt động quảng cáo Quảng cáo có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, do vậy tất cả các doanh nghiệp đều hết sức chú ý đến hoạt động quảng cáo, các doanh nghiệp đếu dành một chí phí không nhỏ để quảng cáo cho sản phẩm, lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình. Tuy nhiên mọi hoạt để hoạt động quảng cáo thât sự có hiệu quả thì quảng cáo phải đạt được các yêu cầu sau * Chất lượng thông tin quảng cáo phải cao. Đây là yếu tố rất quan trọng đối với tất cả các hình thức quảng cáo bởi quảng cáo là thông tin về sản phẩm, nhưng đây là thông tin khái quát. Bên cạnh đó kinh phí dành cho quảng cáo có giới hạn nên thông tin quảng cáo phải có chất lượng cao. Các thông tin mà chương trình quảng cáo đưa ra phải thật ngắn gọn, rõ ràng, tập trung có như vậy thì thông tin quảng cáo của doanh nghiệp đến với khách hàng mới đạt hiệu quả cao. Nếu thông tin quảng cáo của daonh nghiệp không cao thì không những doanh nghiệp bị tốn chi phí dành cho quảng cáo mà bên cạnh đó thì mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp không thực hiện được bởi thông tin quảng cáo đến với khách hàng không phải là thông tin tốt nhất làm cho khách hàng có những sự hiểu biết khác nhau về sản phẩm, lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình. * Quảng cáo phải hợp lý. Mỗi một chương trình quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được doanh nghiệp sử dụng rất nhiều các hình thức quảng cáo khác nhau. Việc này sẽ giúp thông tin quảng cáo của doanh nghiệp sẽ đến mọi khách hàng khác nhau. Bởi mỗi một khách hàng lại có các thức tiếp cận các hình thức quảng cáo khác nhau. Chính vì yếu tố này mà mỗi một chương trình quảng cáo của doanh nghiệp phải đảm bảo tính hợp lý của chương trình quảng cáo. Nếu không đảm bảo được yếu tố này thì mỗi một hình thức quảng cáo của doanh nghiệp sử dụng lại đưa ra các thông tin khác nhau điều này sẽ làm cho khách hàng hiểu sai, hiểu nhầm về chương trình quảng cáo của doanh nghiệp. Yếu tố này sẽ không tốt đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như hiệu quả quảng cáo sẽ không được thực hiện * Quảng cáo phải đảm bảo tính pháp lý. Người chủ tiến hành quảng cáo phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về những tin tức quảng cáo mà mình đưa ra. Luật thương mại Việt Nam cũng đã quy định rất rõ về quyền lợi và nghĩa vụ của người quảng cáo. Do vậy khi tiến hành đưa ra thông tin quảng cáo thì người tiến hành quảng cáo phải tiến hành kiểm tra các thông tin quảng cáo mà mình sẽ đưa ra đảm bảo cho thông tin quảng cáo phải có tính xác thực. Điều này không những giúp cho người chủ tiến hành quảng cáo đảm bảo đúng quyền lợi và nghĩa vụ của mình trước pháp luật mà còn giúp cho thông tin quảng cáo của doanh nghiệp đến với khách hàng đạt hiệu quả cao. Giúp doanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu quảng cáo đề ra * Quảng cáo phải đảm bảo tính nghệ thuật. Nếu một quảng cáo chỉ có thông tin chất lượng cao, đảm bảo tính pháp lý, tính hợp lý mà chương trình quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra không phù hợp với thuần phong mỹ tục, không phù hợp với sự phát triển của xã hội cũng như không đảm bảo tính nghệ thuật thì thông tin quảng cáo cũng sẽ không thể đạt hiệu quả cao khi đến với khách hàng. Do vậy thông tin quảng cáo phải đảm bảo được tính thẩm mỹ, tính nghệ thuật có như vậy thì mới thu hút được sự quan tâm, chú ý của khách hàng, giúp cho mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp được thực hiện * Quảng cáo phải đảm bảo tính đồng bộ và đa dạng. Để quảng cáo đạt được hiệu quả cao nhất thì một chương trình quảng cáo của doanh nghiệp phải được thực hiện từ khâu sản xuất, lưu thông cho đến quá trình tiêu thụ sản phẩm, bên cạnh đó thì chương trình quảng cáo phải được thựuc hiện bằng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau co như vậy thì khách hàng mới có thể biết đến sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của mình * Quảng cáo phải phù hợp với chi phí dành cho quảng cáo. Để thực hiện một chương trình quảng cáo thì doanh nghiệp phải chuẩn bị rất nhiều và tốn rất nhiều các chi phí. Do vậy nếu như doanh nghiệp không tính toán đến chi phí dành cho quảng cáo thì quảng cáo sẽ không mang lại một hiệu quả nào cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Cũng bởi chi phí dành cho quảng cáo là rất lớn nên khi thực hiện chi phí dành cho quảng cáo thì doanh nghiệp phải lựa chọn xem nên sử dụng hình thức quảng cáo nào sao cho đạt hiệu quả nhất mà chi phí là thấp nhất để có thể làm được điều này thì doanh nghiệp phải sử dụng các kiến thức về quảng cáo, cũng như các kiến thức Marketing để giúp quảng cáo đạt hiệu quả cao nhất * Quảng cáo phải đảm bảo tính chân thực. Luật thương mại Việt Nam đã quy địnhc các hành vi bị cấm trong quảng cáo, trong đó có hành vi là quảng cáo sai sự thật. Do vậy người chủ thực hiện tiến hành quảng cáo sẽ chịu trách nhiệm về thông tin quảng cáo đưa ra. Thông tin quảng cáo đưa ra phải đúng sự thật, không được có sự xuyên tạc hoặc tâng bốc trong hoạt động quảng cáo. Để đảm bảo thông tin quảng cáo có được tính chân thực thì người chủ tiến hành quảng cáo phải tiến hành kiểm tra thông tin quảng cáo trước khi đưa quảng cao ra thị trường. Tất cả những yêu cầu trên là những yêu cầu bắt buộc với mỗi một chương trình quảng cáo. Một chương trình quảng cáo chỉ có thể đạt được hiệu quả cáo khi những yêu cầu đó cùng được thực hiện trong chương trình quảng cáo đó. Các doanh nghiệp muốn quảng bá hình ảnh về sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp mình trên thị trường, mong muốn cho cho hoạt động quảng bá đó đem lại hiệu quả cao nhất giúp doanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu kinh doanh đề ra cũng như giúp doanh nghiệp có thể đứng vững trên thị trường và tái mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua hoạt động quảng cáo thì khi thực hiện một chươncg trình quảng cáo thì doanh nghiệp phải hết sức chú ý đến các yêu cầu trên. 1.3. Các hình thức quảng cáo, ưu và nhược điểm của các hình thức quảng cáo Một chương trình quảng cáo của doanh nghiệp có thể được thực hiện bằng rất nhiều các hình thức khác nhau. Mỗi một hình thức quảng cáo khác nhau lại đem lại các lợi ích khác nhau cho doanh nghiệp. Do vậy mỗi một chương trình quảng cáo doanh nghiệp có thể sử dụng một hoặc nhiều hình thức quảng cáo khác nhau, mỗi một hình thức lại có những ưu điểm và nhược điểm khác nhau nên khi doanh nghiệp sử dụng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau thì ưu điểm của hình thức này sẽ khắc phục nhược điểm của hình thức kia. Điều này sẽ giúp cho quảng cáo của doanh nghiệp đạt được hiệu qủa cao nhất. Các hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp thường hay áp dụng đó là: * Báo và tạp chí. Báo và tạp chí là phương tiện thông tin đại chúng. Báo có nhiều loại như báo hàng ngày, báo hàng tuần… Tạp chí cũng có nhiều loại khác nhau như tạp chí cho dành riêng cho giới tính, tạp chí dành riêng cho lứa tuổi. Báo và tạp chí được rất nhiều người đọc và tìm thông tin trên đó. Bên cạnh đó báo và tạp chí lại được ra thường xuyên và liên tục và được đưa đến mọi vùng miền của tổ quốc nên việc thực hiện quảng cáo trên báo và tạp chí có nhiều ưu điểm như là. Quảng cáo được nhiều người biết đến, quảng cáo có thể được thực hiện một cách thường xuyên liên tục đồng thời quảng cáo trên báo và tạp chí có thể khai thác tốt chữ, hình ảnh, màu sắc giúp quảng cáo gây được ấn tượng tốt với khách hàng, đặc biệt là tính lâu bền của quảng cáo trên báo và tạp chí được duy trì…Tuy nhiên thì quảng cáo trên báo và tạp chí cũng có nhược điểm là đó là có nhiều loại báo và tạp chí không ra một cách thường xuyên làm cho quảng cáo sẽ bị gián đoạn, đồng thời do quảng cáo trên bao và tạp chí không được thực hiện ở các trang đầu thì quảng cáo sẽ rất dễ bị khách hàng lãng quên, đồng thời do nhu cầu và sở thích của khách hàng là rất khác nhau do vậy mà mỗi khách hàng sẽ chỉ đọc một hoặc hai loại báo nếu quảng cáo chỉ được thực hiện trên một hoặc hai loại báo thì sẽ không thu hút được hết các khách hàng của công ty. * Rađio. Là phương tiện thông tin đại chúng có khối lượng người nhận tin lớn, nhanh và sâu rộng trên toàn quốc. Tuy nhiên khi nền kinh tế phát triển thì Rađio không còn được nhiều người chú ý đến nữa. Quảng cáo trên Rađio có những ưu điểm là. Mức độ truyền tin nhanh, chính xác và rộng nên khối lượng khách hàng nhân được thông tin là rất lớn, quảng cáo trên Rađio giúp khách hàng chỉ chỉ cần nghe mà không cần đọc vẫn có được những thông tin cần thiết bên cạnh đó do quảng cáo được phát đi, phát lại làm cho khách hàng tiếp xúc được ở mọi thời điểm và ở mọi không gian làm cho quảng cáo dễ ăn sâu vào tâm trí khách hàng. Tuy nhiên thì quảng cáo trên Rađio cũng có một số nhược điểm là. Chi phí cho quảng cáo lớn nên tính lâu bền của quảng cáo không được duy trì lâu, bên cạnh đó thì khi nền kinh tế phát triển mọi người phải chú ý phải dành nhiều thời gian hơn cho cuộc sống hoặc mọi người sẽ bỏ thói quen nghe Rađio sang xem vô tuyến hay nghiên cứu Internet nên số lượng người nghe Rađio không còn nhiều nên thông tin sẽ kém đi tính hiệu quả * Tivi. Là phương tiện quảng cáo thường mang lại hiệu quả cao nhất. Đây là phương tiện thông tin đại chúng rất phát triển cả ở thành thị lẫn nông thôn. Số lượng người xem truyền hình cũng rất lớn. Quảng cáo trên Tivi có rất nhiều các ưu điểm đó là. Quảng cáo trên Tivi thì hình ảnh, âm thanh, màu sắc được kết hợp với nhau tạo thành một chương trình có sự lôi cuốn khách hàng đặc biệt, quảng cáo trên Tivi có ưu điểm nữa là các thông tin quảng cáo dễ dàng ăn sâu vào tâm trí khách hàng làm cho khách hàng dễ nhớ và dễ hiểu về các quảng cáo đặc biệt la quảng cáo trên Tivi có thể thu hút được lượng khách hàng rất lớn ở khắp mọi miền của tổ quốc. Tuy có nhiều ưu điểm như vậy song quảng cáo trên Tivi cũng nhược điểm của nó đó là, chi phí cho quảng cáo trên Tivi thường rất lớn nên các quảng cáo chỉ quảng cáo được trong thời gian ngắn, nên việc xây dựng được các quảng cáo phù hợp là không dễ chút nào, đồng thời cũng do chi phí quảng cáo là rất lớn nên quảng cáo khó có thể duy trì được lâu làm cho các quảng cáo bị gián đoạn * Phim quảng cáo. Là hình thức quảng cáo chuyên dùng đặc biệt đối với hàng xuất khẩu hoặc nhập khẩu. Hình thức quảng cáo này có những ưu điểm là, có thể khai thác tốt hình ảnh, âm thanh, màu sắc và trong phim quảng cáo có thể giới thiệu cả các quy trình sản xuất sản phẩm của công ty tạo được niềm tin cho khách hàng, đồng thời nếu những ai đã từng xem phim quảng cáo của công ty thì các quảng cáo này sẽ in sâu vào tâm trí của họ giúp họ dễ dàng nhớ ra các sản phẩm này khi có nhu cầu và sở thích. Tuy nhiên cũng giống như các hình thức quảng cáo khác thì phim quảng cáo cũng có những nhược điểm của nó đó là, đối tượng xem phim quảng cáo không phải là lớn thậm chí có nhiều phim quảng cáo có rất ít khách hàng biết đến, chi phí để làm phim quảng cáo cũng rất lớn nên các công ty không thể xây dựng được nhiều phim quảng cáo nên công ty chỉ có thể xây dựng một hoặc hai phim quảng cáo song để có được một phim quảng cáo hay và hấp dẫn lại là một bài toán rất khó dãi của các công ty * Quảng cáo bằng biển, panô, áp phích. Đây là phương tiện quảng cáo chuyên dụng ở ngoài trời khá thông dụng và linh hoạt. Quảng cáo này có những ưu điểm đó là, các quảng cáo này có thể sử dụng về lợi thế và kích cỡ , hình ảnh màu sắc, chỗ gần doanh nghiệp hoặc chỗ có đông người đi lại để đặt quảng cáo, các quảng cáo này có thể đi ngay vào tâm trí của khách hàng khi khách hàng đi qua đi lại những nơi đặt quảng cáo của doanh nghiệp. Tuy nhiên thì quảng cáo này cũng có những nhược điểm là, những người qua lại có thể là những người sống gần hoặc sống xa nơi đặt doanh nghiệp nên với những khách hàng sống ở xa thì quảng cáo trở nên hoàn toàn vô nghĩa bởi nơi họ sống không có sản phẩm mà họ được nhìn thấy, bên cạnh đó thì các quảng cáo này cũng không thể chi tiết, cụ thể nên thông tin quảng cáo sẽ không được khách hàng biết hết đến nên khách hàng muôn biết đầy đủ về thông tin lại phải tìm kiếm thêm ở phương tiên thông tin nào đó điều này sẽ làm cho khách hàng mất thời gian và khách hàng sẽ không chú ý đến các quảng cáo này nữa * Quảng cáo bằng bao bì, nhãn hiệu sản phẩm. Hiện nay quảng cáo này càng ngày càng được các doanh nghiệp chú ý bởi nó cho hiệu quả tương đối cao và chi chi cho quảng cáo không lớn. Hình thức quảng cáo này có những ưu điểm như, quảng cáo hấp dẫn khách hàng bởi màu sắc, hình ảnh của sản phẩm, quảng cáo được duy trì lâu dài cùng chu kỳ sống của sản phẩm, đặc biệt là các quảng cáo này có thể đi cùng các sản phẩm đến mọi nơi sản phẩm tồn tại. Tuy nhiên thì quảng cáo này cũng có những khó khăn đó là, đối với các bao bì sản phẩm nhỏ thì việc thiết kế nội dung hình ảnh quảng cáo cho thật hấp dẫn là một một điều không hề dễ dàng chút nào, đồng thời các quảng cáo này cũng không thể chi tiết được các thông tin mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến với khách hàng * Quảng cáo qua bưu điện. Bưu điện là cơ quan truyền thông thông tin do vậy mà vùng phủ sóng của bưu điện là rất rộng lớn có thể đến tất cả các vùng miền của tổ quốc. Nếu thực hiện quảng cáo qua bưu điện thì sẽ có ưu điểm là các hình ảnh thông tin có thể gửi trực tiếp đến với khách hàng nên sẽ thu hút được các khách hàng nhưng các quảng cáo này cũng có những nhược điểm là thông tin quảng cáo không được chi tiết bởi phần dành cho quảng cáo là không lớn * Quảng cáo bằng cách tài trợ cho các chương trình trên truyền hình, cho các cuộc thi người đẹp, cho thể thao, bóng đá, bóng chuyền. Đây là một trong những hình thức quảng cáo sẽ rất phát triển trong thời gian tới. Quảng cáo qua việc tài trợ cho các chương trình truyền hình có những ưu điểm là số lượng khách hàng biết đến quảng cáo là rất lớn, cách thực hiện một chương trình quảng cáo cũng không quá khó nên việc đưa ra một chương trình quảng cáo cũng dễ dàng hơn. Tuy nhiên thì hình thức nào cũng có ưu, nhược điểm của nó nên hình thức này cũng có những nhược điểm riêng như chi phí dành cho quảng cáo là lớn nên phải có các phương pháp xác định ngân sách cho quảng cáo một cách hợp lý * Internet. Đây là một hình thức quảng cáo tương đối mới và là hình thức quảng cáo được kỳ vọng sẽ phát triển nhất trong tương lai. Khi mà các hình thức quảng cáo trước kia đã không còn đạt được hiệu quả cao nhất thì quảng cáo qua internet sẽ thu hút được một số lượng khách hàng lớn nhất do hiện nay số người sử dụng internet trên 15 tuổi chiếm đến 747 triệu người. Các quảng cáo qua internet cũng rất độc đáo các về nội dung và hình thức do vậy sẽ gây được sự chú ý rất lớn của khách hàng, việc thực hiện các quảng cáo cũng không khó khăn đồng thời công ty có thể liên kết với các trang Web khác mà có lượng khách hàng tra cứu lớn để đưa quảng cáo của công ty mình lên đó, song hình thức quảng cáo này sẽ không đạt hiệu quả đối với việc quảng cáo ở các vùng nông thôn bởi tỷ lệ người tiêu dùng ở đây biết thông tin và sử dụng mạng Internet là rất thấp Mỗi một hình thức quảng cáo lại có một ưu, nhược điểm riêng của nó, sau đây là bảng so sánh về chât lượng hiệu quả quảng cáo qua các hình thức Bảng so sánh về các chỉ tiêu của các hình thức quảng cáo Chỉ tiêu Hình thức Mức độ gây ấn tượng Chi phí cho quảng cáo Khả năng chi tiết của quảng cáo Số lượng khách hàng biết đến Phạm vi ảnh hưởng của quảng cáo Báo và tạp chí Khá Bình thường Khá Nhiều Rộng Radio Tốt Lớn Khá Nhiều Rộng Tivi Tốt Rất Lớn Tốt Rất Nhiều Rất rộng Phim quảng cáo Tốt Rất Lớn Rất Tốt Bình Thường Rộng Pano, áp phích Khá Bình Thường Trung Bình Bình Thường Trung bình Bưu điện Trung Bình Bình Thường Trung Bình Bình Thường Trung bình Internet Tốt Lớn Rất tốt Nhiều Rất rộng Nhãn hiệu Khá Bình Thường Khá Bình Thường Trung bình 1.4. Vai trò và chức năng của hoạt động quảng cáo Quảng cáo là sự giới thiệu với khách hàng về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp đồng thời nó cũng cố và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp do vậy mà quảng cáo có vai trò và chức năng rất lớn đối với hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp cũng như sự tồn tại và phát triển của công ty trên thị trường. Nếu quảng cáo đạt được hiệu quả cao thì không những giúp doanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu kinh doanh đề ra mà nó còn làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường giúp doanh nghiệp có thể tồn tại và ngày càng phát triển trên thị trường. Vai trò và chức năng của hoạt động quảng cáo được thể hiện qua các điểm sau * Vai trò của quảng cáo Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, quảng cáo trở nên vô cùng quan trọng và không thể thiếu được đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển được trên thị trường. Quảng cáo trở thành một hệ thống, một khối thống nhất đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp do vậy quảng cáo có vai trò rất lớn Quảng cáo giúp doanh nghiệp thông tin về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp mình đến với khách hàng đồng thời cũng quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường. Do vậy mà thông qua quảng cáo khách hàng có thể biết đến sản phẩm của doanh nghiệp từ đó có thể giúp doanh nghiệp bán được nhiều hàng hơn trong tương lai Quảng cáo đưa ra các thông tin và thông số về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy mà giúp khách hàng có thể tự do lựa chọn các sản phẩm mà khách hàng ưa thích. Nếu quảng cáo của doanh nghiệp có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng làm cho khách hàng có thiện cảm về sản phẩm cũng như thương hiệu của doanh nghiệp thì sẽ giúp cho doanh nghiệp bán được nhiều hàng hoá hơn Nhờ có quảng cáo mà nhiều khách hàng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có thể bán được nhiều hàng và bán một cách nhanh chóng từ đó giúp doanh nghiệp giảm được chi phí cho một đơn vị hàng hoá kinh doanh. Với sự giảm chi phí không những doanh nghiệp thu được nhiều lợi nhuận hơn mà còn tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác trên thị trường Quảng cáo sẽ tạo ra được sự khác biệt về sản phẩm của doanh nghiệp đang kinh doanh. Trong quảng cáo doanh nghiệp phải lựa chọn cái tốt cái hay về sản phẩm của doanh nghiệp mình đồng thời cũng qua quảngc cáo doanh nghiệp có thể so sánh sản phẩm của doanh nghiệp mình với sản phẩm của các doanh nghiệp khác. Từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao được chất lượng sản phẩm và uy tín của doanh nghiệp mình trên thị trường * Chức năng của quảng cáo Quảng cáo có hai chức năng cơ bản chính nhưng rất quan trọng. Nếu quảng cáo không thực hiện được hai chức năng này thì quảng cáo không thể đạt được hiệu quả Chức năng thông tin. Thông tin về quảng cáo là một thông tin khái quát ngắn gọn giúp khách hàng dễ dàng nhận biết về thứ mà doanh nghiệp đang quảng cáo. Thông tin của quảng cáo đưa đến cho khách hàng về thông tin sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp cũng như các thông tin liên quan đến doanh nghiệp. Nếu quảng cáo không đem đến thông tin đến được với khách hàng thì quảng cáo trở nên vô nghĩa. Những thông tin về quảng cáo sẽ tác động trực tiếp vào khách hàng và gây ra được sự thu hút và sự chú ý của khách hàng, giúp khách hàng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu các thông tin đó gây được thiện cảm với khách hàng thì khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp chứ không phải là lựa chọn sản phẩm của các doanh nghiệp khác. Chức năng tạo ra sự chú ý đối với khách hàng. Quảng cáo là thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng. Nhưng để thông tin của quảng cáo đến được với khách hàng thì trong quảng cáo cần gây được sự chú ý bằng ngôn ngữ, hình ảnh, màu sắc sinh động. tạo ra sự chú ý là một chức năng không thể thiếu được của quảng cáo. Khi khách hàng đã chú ý tới, tức là khách hàng đã biết về sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu khách hàng có nhu cầu về sản phẩm đó và ưu thích sản phẩm của doanh nghiệp thì khách hàng sẽ có quyết định mua hàng của doanh nghiệp. Việc gây cho khách hàng chú ý và nhớ tới tên sản phẩm của doanh nghiệp là cách tốt nhất giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp trong quá trình mua hàng 2. Hiệu quả của hoạt động quảng cáo đối với doanh nghiệp. Quảng cáo có hiệu quả rất lớn đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Quảng cáo trở thành một bộ phận không thể thiếu được đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Nếu doanh nghiệp không quảng cáo thì chỉ doanh nghiệp mới biết mình đang làm gì còn khách hàng thì chẳng biết gì về doanh nghiệp cả. Doanh nghiệp thực hiện quảng cáo không những chỉ giới thiệu các tính năng của sản phẩm đến với khách hàng mà quảng cáo còn giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mình, gây dựng được thương hiệu và củng cố được thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường, thông qua các quảng cáo khách hàng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn và từ đó sẽ giúp doanh nghiệp bán được nhiều hàng hoá hơn khi doanh nghiệp bán được nhiều hàng hoá sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Như vậy quảng cáo có tác dụng đặc biệt đối với việc tăng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp đặc biệt là việc nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường. Để đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo doanh nghiệp thường sử dụng hai chỉ tiêu đó là chỉ tiêu định tính và chỉ tiêu định lượng 2.1. Chỉ tiêu định tính Chỉ tiêu định tính là một số rất chung chung. Chỉ tiêu định tính được đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo được thể hiện qua mức độ truyền tin, mức độ hấp dẫn và mức độ thuyết phục của một chương trình quảng cáo đem lại * Mức độ truyền tin của một chương trình quảng cáo. Quảng cáo có hiệu quả khi mà quảng cáo đó đem thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến được với mọi khách hàng trên thị trường. Mọi khách hàng có thể biết được trực tiếp hoặc gián tiếp về thông tin sản phẩm của doanh nghiệp thông qua các hình thức quảng cáo của doanh nghiệp. Nếu quảng cáo đó có thể lan truyền thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp một cách rộng rãi và nhanh chóng, chính xác trong khách hàng thì quảng cáo đó sẽ có hiệu quả rất lớn. Thông tin của quảng cáo là một thông tin rất ngắn gọn, dễ hiểu và tập trung do vậy để thông ti._.n này có thể đến được với khách hàng thì chất lượng thông tin quảng cáo phải cao. * Mức độ hấp dẫn của một chương trình quảng cáo. Quảng cáo kém hấp dẫn sẽ không thu hút được sự chú ý của khách hàng. Do vậy quảng cáo cần phải có nội dung gây được sự chú ý, sự thu hút của khách hàng thông qua màu sắc, hình ảnh, âm thanh… của chương trình quảng cáo. Sự nhận biết hiệu quả quảng cáo thông qua khách hàng nhận biết về sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp. Nếu một quảng cáo có sức hấp dẫn lớn đối với khách hàng tức là sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được khách hàng biết đến và sẽ ra quyểt định mua sản phẩm đó khi khách hàng có nhu cầu về loại sản phẩm đó * Mức độ thuyết phục của một chương trình quảng cáo. Sau một chương trình quảng cáo mà doanh nghiệp thực hiện và đưa ra thị trường và sau chương trình quảng cáo này khách hàng có những thông tin gì về sản phẩm, lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh. Nếu quảng cáo mà thuyết phục được khách hàng để đưa khách hàng đến quyết định mua sản phẩm thông qua chương trình quảng cáo mà khách hàng biết đến thì quảng cáo đó sẽ được coi là thành công Các chỉ tiêu định tính không phải là một con số nên để đánh giá hiệu quả quảng cáo thông qua các chỉ tiêu định tính là rất khó. Nói chung chỉ tiêu định tính sẽ có thể được đánh giá rõ thêm nếu quảng cáo đó gây được hình ảnh ấn tượng, tốt đẹp trong mắt người tiêu dùng, làm cho khách hàng sẽ nhớ mãi đến sản phẩm của doanh nghiệp thì quảng cáo đó sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị cũng như thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Tức là sau mỗi một chương trình quảng cáo mà doanh nghiệp thực hiện doanh nghiệp sẽ thực hiện một cuộc điều tra tương đối mà vùng phủ sóng quảng cáo đó đem lại cũng như sự hiểu biết của khách hàng tăng thêm bao nhiêu về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp và đặc biệt sẽ có bao nhiêu khách hàng sẽ sẽ ra quyết định mua hàng sau khi xem quảng cáo. 2.2. Chỉ tiêu định lượng Đây là chỉ tiêu rất dễ để xem xét hiệu quả của một chương trình quảng cáo. Bởi đây là một chỉ tiêu thể hiện bằng những con số cụ thể. Do đó nó có thể đánh giá trực tiếp một chương trình quảng cáo có thật sự đạt hiệu quả ngay tức khắc hay không * Kết quả thực hiện mục tiêu doanh thu của quảng cáo. Được xác định bằng một chương trình quảng cáo. DT= DT1*Q1- DT0*Q0 Trong đó: DT. Là doanh thu tăng lên sau một chương trình quảng cáo DT1. Là doanh thu sau khi quảng cáo đã thực hiện xong DT0. Là doanh thu ban đầu khi thực hiện quảng cáo Q0 . Là mức độ gây ảnh hưởng ban đầu của quá trình thực hiện quảng cáo Q1. Là mức độ gây ảnh hưởng sau khi quảng cáo đã thực hiện xong Chỉ tiêu này cho biết mức ảnh hưởng của quảng cáo đến doanh thu của công ty * Kết quả thực hiện mục tiêu phát triển mở rộng và phát triển thị trường của quảng cáo TP= TP1*Q1- TP0*Q0 Trong đó. TP. Là phần thị trường tăng lên sau một chương trình quảng cáo TP1. Là thị trường sau khi chương trình quảng cáo đã thực hiện xon TP0. Là thị trường ban đầu khi thực hiện quảng cáo Q1. Là mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến sự phát triển thị phần sau khi quảng cáo đã thực hiện xong Q0. Là mức độ tác động của quảng cáo của năm trước Chỉ tiêu này cho biết mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến sự phát triển và mở rộng thị trường của công ty * Mức doanh thu tăng lên sau khi chi phí quảng cáo được bỏ ra DT= (DT1-DT0)/ CP Trong đó. DT. Là doanh thu tăng bao nhiêu khi một đồng chi phí quảng cáo được bỏ ra CP. Toàn bộ chi phí bỏ ra trong quá trình quảng cáo DT1. Doanh thu sau khi thực hiện xong trương trình quảng cáo DT0. Doanh thu ban đầu khi chưa thực hiện chương trình quảng cáo Chỉ tiêu này cho biết một đồng chi phí bỏ ra thì doanh thu sẽ tăng lên bao nhiêu đồng * Mức lợi nhuận của chi phí quảng cáo LN= (LN1- LN0)/ CP1 Trong đó LN. Là phần lợi nhuận tăng lên sau khi thực hiện chương trình quảng cáo LN1. Là lợi nhuận sau khi chương trình quảng cáo đã thực hiện xong LN0. Là lợi nhuận ban đầu khi thực hiện chương trình quảng cáo CP. Là toàn bộ chi phí bỏ cho quảng cáo trong suốt thời kỳ này Chỉ tiêu này phản ánh một đồng chi phí quảng cáo bỏ ra sẽ thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận Chỉ tiêu định lượng rất có ý nghĩa để đánh giá hiệu quả quảng cáo. Tuy nhiên sự ra tăng của doanh thu hay lợi nhuận cũng như số lượng tăng lên của lượng hàng bán… không phải chỉ do một mình quảng cáo mang lại mà là do sự nỗ lực phấn đấu của toàn doanh nghiệp. Do vậy để đánh giá hiệu quả quảng cáo thông qua chỉ tiêu này doanh nghiệp phải sử dụng các phương pháp bổ trợ như phương pháp xác xuất, phân tích và thống kê, kinh tế lượng… thì kết quả đánh giá hiệu quả quảng cáo mới có thể đạt kết quả chính xác. Xong dù có các hoạt động bổ trợ giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phát triển thì quảng cáo được coi là có vai trò đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. II. Đặc điểm hiệu quả hoạt động quảng cáo và hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo ở các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh. 1. Đặc điểm của hiệu quả hoạt động quảng cáo Sự phát triển của doanh nghiệp có được là do sự nỗ lực cố gắng của mọi nhân viên trong doanh nghiệp cũng như các công cụ và chính sách mà doanh nghiệp sử dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong đó quảng cáo là phương pháp được các doanh nghiệp sử dụng một cách nhiều nhất để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Quảng cáo trở thành một công cụ không thể thiếu được đối với bất kỳ một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào. Ngay từ buổi ban đầu khi mới thành lập doanh nghiệp đến khi doanh nghiệp không còn tồn tại trên thị trường thì trong suốt quá trình này doanh nghiệp luôn thực hiện các quảng cáo nhằm giới thiệu về sản phẩm cũng như quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp mình trên thị trường. Quảng cáo mang lại cho doanh nghiệp những điều kiện thuận lợi nhất trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình như tăng khối lượng hàng bán ra, tăng doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp cũng như nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường. Thế nhưng cũng có những quảng cáo lại không mang lại giá trị nào cho doanh nghiệp làm doanh nghiệp tổn thất rất nhiều chi phí dành cho quảng cáo bởi thường thì chi phí dành cho quảng cáo là rất lớn. Thế nên trong suốt thời gian hoạt sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, các doanh nghiệp luôn luôn tìm cách để cho quảng cáo của doanh nghiệp mình đạt hiệu quả cáo nhất. Một quảng cáo đạt được hiệu quả khi quảng cáo đó phải thực hiện được các mục tiêu sau 1.1. Gây được ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng Một thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ mới, Khi mới thâm nhập vào thị trường rất cần có những chương trình quảng cáo rộng rãi trên báo chí và các phương tiện thông tin đại chúng để khách hàng nhận biết sự tồn tại của chúng. Trước hết, việc này nhằm tăng cường nhận thức của khách hàng mục tiêu hiện tại và sau đó là tạo ra sự nhận thức về sự tồn tại của chúng cho các khách hàng mới hoặc thị trường mới. Sau khi doanh nghiệp đã thực hiện chương trình quảng cáo để giới thiệu và quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp mình trên thị trường thì trong quá trình phát triển doanh nghiệp càng cần phải thực hiện các quảng cáo để củng cố về sản phẩm của doanh nghiệp mình trong tâm trí của khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp mình trên thị trường. Tuy nhiên, để gây ấn tượng và ghi dấu ấn sâu đậm trong tâm trí của khách hàng., thông điệp và hình ảnh quảng cáo đưa ra phải thống nhất, đánh trúng vào tâm lý và ý thích của khách hàng, nhưng đồng thời quảng cáo đó cũng phản ánh được những mặt tích cực, ưu điểm, lợi thế trong sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình. 1.2. Duy trì và mở rộng khách hàng Đối với các đối tượng khách hàng khác nhau, phương pháp và cách thức lựa chọn để tiếp xúc khách hàng cũng rất khác nhau. Do vậy khi tiến hành quảng cáo mà doanh nghiệp chỉ sử dụng một hoặc hai hình thức quảng cáo thì doanh nghiệp thường rất khó khăn để giữa và duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mục tiêu đồng thời doanh nghiệp cũng rất dễ để mất khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranh nếu các đối thủ cạnh tranh sử dụng rộng rãi các phương tiện quảng cáo với tần suất dày đặc và cường độ tác động mạnh mẽ tới khách hàng. Đồng thời nếu các doanh nghiệp chỉ sử dụng một hoặc hai hình thức quảng cáo và quảng cáo đó không có sự thay đổi thì quảng cáo đó sẽ gây ra cảm giác nhàm chán trong khách hàng làm cho họ có cảm giác như đang bị quất dầy, nhưng nếu doanh nghiệp sử dụng quá nhiều hình thức quảng cáo thì chi phí dành cho quảng cáo sẽ rất lớn. Do vậy khi doanh nghiệp tiến hành quảng cáo thì doanh nghiệp phải tiến hành lựa chọn các hình thức quảng cáo lợi dụng các ưu, nhược điểm của quảng cáo để tận dụng tối đa các hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đã sử dụng. Đồng thời khi tiến hành quảng cáo thì doanh nghiệp phải tiến hàng nghiên cứu tâm lý khách hàng để xây dựng nội dung, màu sắc, âm thanh … của quảng cáo để quảng cáo đó không những chỉ duy trì được các khách hàng hiện tại mà quảng cáo đó còn có tác dụng mở rộng các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Chỉ có như vậy thì quảng cáo mới đạt hiệu quả cáo đồng thời doanh nghiệp mới tăng được khả năng cạnh tranh cũng như các mục tiêu đã đề ra trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh. 1.3. Trở thành một phần không thể thiếu được trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng Một chiến dịch quảng cáo thích hợp có thể theo chân khách hàng suốt cả ngày. Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều hình thức quảng cáo để giúp cho khách hàng có thể xem, nhìn thấy, nghe thấy ở bất kỳ nơi đâu, bất cứ nơi nào nào trong ngày. Trong suốt một thời gian khách hàng luôn biết đến sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp thông qua các hình thức quảng cáo của doanh nghiệp. Đặc biệt quảng cáo đó có nội dung, âm thanh, màu sắc… gây ấn tượng trong khách hàng thì trong một thời gian ngắn doanh nghiệp không tiến hành quảng cáo mà khách hàng cảm giác như thiếu một thứ gì đó trong cuộc sống của họ thì khi đó quảng cáo của doanh nghiệp đã in sâu vào tâm trí của khách hàng. Đây sẽ được coi là quảng cáo thực sự rất thành công 1.4. Tối đa hoá sự ảnh hưởng của các phương tiện thông tin đại chúng Khi tiến hành quảng cáo doanh nghiệp cần tìm hiểu xem khách hàng tiềm năng của mình tin cậy và sử dụng những thông tin nào. Khi đã tìm hiểu được khách hàng tin cậy và sử dụng thông tin nào thì doanh nghiệp cần tiến hàng quảng cáo trên các hình thức mà doanh nghiệp đã tìm hiểu được. Khi tiến hành quảng cáo trên các phương tiện thông tin phù hợp sẽ làm cho khách hàng biết đến và tin tưởng về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp mình. Mỗi một hình thức quảng cáo lại có những ưu và nhược điểm riêng. Do vậy một quảng cáo được coi là hiệu quả khi quảng cáo đó tận dụng được mọi ưu điểm và khắc phục được các nhược điểm của các hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp sử dụng. 1.5. Phù hợp với chi phí dành cho quảng cáo Quảng cáo đối với sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp là rất quan trọng nhưng chi phí dành cho quảng cáo cũng không phải là nhỏ. Nếu doanh nghiệp thực hiện các quảng cáo mà các quảng cáo đó không đem lại hiệu quả thì chi phí dành cho quảng cáo sẽ lại trở thành một trong những khó khăn lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Bên cạnh đó nếu doanh nghiệp sử dụng quá nhiều chi phí cho một quảng cáo thì sẽ không có chi phí để thực hiện các quảng cáo tiếp sau đó. Do vậy một quảng cáo hiệu quả không những chỉ đem lại những thuận lợi cho sự phát triển kinh doanh của công ty mà quảng cáo đó còn phải phù hợp với chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra cho hoạt động quảng cáo 2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo đối với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh. Sau một chu kỳ kinh doanh các doanh nghiệp lại tiến hành xem xét để đánh giá xem doanh nghiệp mình trong chu kỳ kinh doanh đó có đạt hiệu quả không để từ đó tìm ra các phương pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp mình. Quảng cáo cũng như vậy, sau một chương trình quảng cáo doanh nghiệp cũng tiến hành đánh giá xem quảng cáo đó có đạt được hiệu quả không, nhưng hiệu quả quảng cáo không thể tiến hành đánh giá theo một cách thông thường được bởi có những quảng cáo cho hiệu quả ngay nhưng có những quảng cáo mà doanh nghiệp sử dụng sẽ cho hiệu quả ở các chu kỳ kinh doanh sau. Do vậy quá trình tiến hành đánh giá hiệu quả quảng cáo chỉ mang tính chất tương đối, thường thì doanh nghiệp tiến hành đánh giá hiệu quả quảng cáo theo 2 chỉ tiêu. Đó là chỉ tiêu định tính và chỉ tiêu định lượng 2.1. Chỉ tiêu định tính để đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo Chỉ tiêu này được xem xét dưới góc độ, quảng cáo đó có giúp doanh nghiệp tăng được khả năng cạnh tranh, tăng giá trị và uy tín về thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường hay không, chỉ tiêu này được thể hiện qua những điểm sau * Mức độ truyền tin của một chương trình quảng cáo. Đó là thông tin quảng cáo truyền đi có chất lượng tốt không, thông tin đó có nhanh chóng, chính xác đến được với mọi khách hàng không. Thông tin quảng cáo đó có ngắn gọn, tập trung và dễ hiểu hay không, thông tin đó có thể truyền tải nội dung mà doanh nghiệp muốn thể hiện hay không. Nếu một chương trình quảng cáo mà thông tin quảng cáo có chất lượng truyền tin tốt, thông tin có thể đến một cách nhanh chóng, chính xác với mọi khách hàng, nội dung quảng cáo ngắn gọn, dễ hiểu thì quảng cáo đó có thể được đánh giá là một quảng cáo hiệu quả * Mức độ hấp dẫn của một chương trình quảng cáo. Quảng cáo mà doanh nghiệp thực hiện có thể thu hút sự chú ý của bao nhiêu khách hàng, khách hàng có thực sự bị những quảng cáo đó thu hút hay không, nội dung, màu sắc, âm thanh… của quảng cáo đó có thực sự hấp dẫn khách hàng không. Nếu một quảng cáo mà có nội dung, âm thanh, màu sắc… hấp dẫn khách hàng, làm cho khách hàng phải chú ý tới quảng cáo đó, qua đó mà khách hàng biết đến sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp thì quảng cáo đó được coi là quảng cáo đạt hiệu quả * Mức độ thuyết phục của chương trình quảng cáo. Quảng cáo có thật sự thuyết phục được khách hàng sẽ mua sản phẩm của doanh nghiệp không, có phải nhờ quảng cáo đó mà khách hàng mới quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp mà không phải mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hay không, Quảng cáo của doanh nghiệp có thực sự chuyên nghiệp hay không, quảng cáo đó có đánh trúng vào sở thích của khách hàng không. Nếu quảng cáo đó thực hiện các công việc này tốt thì quảng cáo đó được coi là quảng cáo hiệu quả Một quảng cáo mà đạt được cả việc truyền thông tin, sự hấp dẫn và mức độ thuyết phục khách hàng đều tốt thì quảng cáo đó được coi là một quảng cáo cực kỳ hiệu quả 2.2. Chỉ tiêu định lượng đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo Việc xem xét hiệu quả quảng cáo thông qua chỉ tiêu định lượng có vai trò rất quan trọng, bởi thông qua chỉ tiêu này thì doanh nghiệp có thể biết được xem quảng cáo đó đem được bao nhiêu lợi ích cho doanh nghiệp. Nhưng sự phát triển của một doanh nghiệp không phải chỉ do mỗi hoạt động quảng cáo mang lại mà nó là sự nỗ lực cố gắng của toàn doanh nghiệp cũng như các công cụ hỗ trợ khác cho việc phát triển doanh nghiệp. Tuy nhiên quảng cáo được coi là một bộ phận không thể thiếu được đối với bất kỳ một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào, bởi doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh mà không tiến hành quảng cáo thì chỉ doanh nghiệp mới biết được mình đang làm gì và muốn gì còn lại thì không một ai biết. Để có thể đáng giá một cách chính xác hiệu quả quảng cáo mang lại thông qua chỉ tiêu này thì doanh nghiệp phải sử dụng các phương pháp như. Phương pháp phân tích thống kê, phương pháp xác xuất… để lấy số liệu và phân tích một cách chính xác. Chỉ tiêu này cho biết doanh thu của doanh nghiệp tăng lên bao nhiêu, sản phẩm doanh nghiệp bán ra tăng lên bao nhiêu, lợi nhuận của doanh nghiệp tăng lên bao nhiêu, chi phí dành cho quảng cáo có phù hợp không. Để có thể đánh giá hiệu quả quảng cáo thông qua chỉ tiêu định lượng cần có những con số cụ thể của từng doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi chuyên môn cũng như sự năng động, sáng tạo cũng như kinh nghiệm của các nhà nghiên cứu về hoạt động quảng cáo. III. Những nhân tố ảnh hưởng hiệu quả hoạt động quảng cáo ở doanh nghiệp 1. Yếu tố khoa học và công nghệ Khoa học công nghệ phát triển sẽ kéo theo nền kinh tế xã hội phát triển. Khi nền kinh tế phát triển thì đời sống của mọi người cũng phát triển theo. Cuộc sống mọi người trở nên bận rộn, mọi người sẽ dành nhiều thời gian cho công việc hơn. Do vậy một số quảng cáo cũ sẽ không đạt được hiệu quả cao như trước nữa. Với việc khoa học công nghệ phát triển thì quảng cáo cũng được phát triển theo với nhiều hình thức quảng cáo hơn như quảng cáo trên Internet, quảng cáo qua Tivi, phim quảng cáo… các màu sắc, âm thanh ngày càng sôi động, kỹ sảo điện ảnh ngày càng tinh tế đã làm cho quảng cáo ngày càng trở nên hấp dẫn khách hàng hơn, gây được sự chú ý của mọi khách hàng. Các quảng cáo qua Website ngày càng được sử dụng phổ biến hơn với thông tin nhanh chóng và chính xác, hình ảnh sinh động thuận tiện cho mọi khách hàng. Các khách hàng khi có nhu cầu về một loại sản phẩm nào đó thì chỉ cần kích chuột và không quá 5 giây mọi thông tin về sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm đã có đầy đủ. Khoa học công nghệ phát triển là một yếu tố rất quan trọng để nâng cao hiệu quả quảng cáo của các doanh nghiệp. 2. Chính sách quản lý của nhà nước Mỗi một quốc gia đều có một chính sách phát triển của quốc gia mình dựa vào lợi thế mà quốc gia mình có được, cũng giống như vậy mỗi một quốc gia lại có một chính sách tác động đến quảng cáo khác nhau. Tuỳ theo từng mặt hàng, từng thị trường vào từng thời điểm mà mỗi quốc gia sẽ đưa ra các quy định hay nghị định về quảng cáo, có những quy định và nghị định tác động tốt đến quảng cáo nhưng cũng có những quy định và nghị định tác động không tốt đến quảng cáo. Các quy định và nghị định quy định về quyền hạn và nghĩa vụ của các chủ quảng cáo cũng như quy định về các hành vi quảng cáo không được thực hiện. Ở Việt Nam khi thực hiện một chương trình quảng cáo phải tuân thủ theo. Luật thương mại Việt Nam năm 2007, trong luật đã quy định cụ thể về quyền và nghĩa vụ của các bên quảng cáo cũng như các hành vi bị cấm trong quảng cáo. Bên cạnh đó còn có các nghị định và quy định như. Nghị định số 86/2002/ NĐ-CP- ngày 05 thàng 11 năm 2002, quy định về việc quản lý của nàh nước đối với các hoạt động quảng cáo, hội trợ…Pháp lệnh số 39/2001/PL-UBTVQH10, ngày 16 tháng 11 năm 2001, quy định về đối tượng và các hình thức quảng cáo, các quảng cáo có yếu tố nước ngoài tham gia. 3. Mức độ cạnh tranh trên thị trường của các doanh nghiệp Tuỳ theo mức độ cạnh tranh trên thị trường mà doanh nghiệp sẽ tiến hành các chiến dịch quảng cáo, khi mà sự xuất hiện của các doanh nghiệp cùng kinh doanh một sản phẩm ngày càng nhiều thì mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp ngày càng quyết liệt hơn khi đó thì các doanh nghiệp sẽ tiến hành các hoạt động quảng cáo một cách thường xuyên và rầm rộ hơn nhằm giữa khách hàng hiên tại và mở rộng thị trường. Bên cạnh quảng cáo thông thường của doanh nghiệp khi nền kinh tế có sự cạnh tranh bình thường thì khi sự cạnh tranh được đẩy lên cao thì doanh nghiệp không những phải nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ chi phí giá thành để giảm giá bán, các chương trình và hình thức khuyến mại cũng theo thế mà ngày càng xuất hiện nhiều… Đặc biệt là quảng cáo của các doanh nghiệp cũng được nâng cao không chỉ ở nội dung mà ở cả hình thức nhằm gây ấn tượng mạnh mẽ khách hàng. Như vậy khi mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp ngày càng lớn thì chất lượng quảng cáo càng được nâng cao, các hình thức quảng cáo sẽ tăng dần, tần suất xuất hiện của quảng cáo cũng ngày càng nhiều lên. Như vậy thì khi có sự cạnh tranh các quảng cáo mà doanh nghiệp tiến hành sẽ đạt được hiệu quả cáo hơn so với các quảng cáo tiến hành trong điều kiện cạnh tranh không quyết liệt. 4. Khả năng tài chính của doanh nghiệp dành cho quảng cáo Một doanh nghiệp muốn giới thiệu hình ảnh của doanh nghiệp mình trên thị trường thì cần phải tiến hành hoạt động quảng cáo, thế nhưng quảng cáo lại đòi hỏi cần có chi phí mà không phảichỉ là một chi phí nhỏ mà quảng cáo cần có một chi phí rất lớn. Để một quảng cáo có thể thường xuyên xuất hiện trên thị trường thì doanh nghiệp thường phải cân nhắc đển mức ảnh hưởng của quảng cáo đến các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp và chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra để tiến hành hoạt động quảng cáo. Thường thì mỗi năm kinh doanh, doanh nghiệp thường bỏ ra một khoản chi phí nhất định cho hoạt động quảng cáo. Các doanh nghiệp thường có những chính sách và chiến lược cho hoạt động quảng cáo cũng như các chích sách về chi phí cho hoạt động quảng cáo. Một doanh nghiệp có khả năng tài chính không lớn thì thường tiến hành hoạt động quảng cáo một cách không thường xuyên và liên tục, và các hình thức quảng cáo của họ cũng không phải là các hình thức tốt nhất. Trái lại một doanh nghiệp có tài chính lớn thì hoạt động quảng cáo của họ sẽ được thực hiện một cách thường xuyên và liên tục hết chiến dịch quảng cáo này lại đến chiến dịch quảng cáo khác, các quảng cáo của họ được thực hiện trên các phuưong tiện thông tin đại chúng mà người nhận tin thường rất đông. Như vậy thì các doanh nghiệp có khả năng tài chính không cao thì hiệu quả quảng cáo của họ cũng sẽ không cao, ngược lại các doanh nghiệp có khả năng tài chính lớn thì hiệu quả quảng cáo của họ sẽ rất cao. 5. Yếu tố con người của doanh nghiệp Đây có thể được coi là một yếu tố tác động mạnh mẽ đến hiệu quả hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp. Nếu một doanh nghiệp mà chất lượng đội ngũ nhân viên làm việc trong lĩnh vực quảng cáo của doanh nghiệp có trình độ và chuyên môn cao, tác phong làm việc chuyên nghiệp thì các quảng cáo mà doanh nghiệp tiến hành trên thị trường sẽ có hiệu quả cao hơn so với các doanh nghiệp mà đội ngũ nhân viên không chuyên nghiệp làm việc trong lĩnh vực quảng cáo. Bên cạnh đó thì hiệu quả quảng cáo còn bị tác động bở ban lãnh đạo của doanh nghiệp, lãnh đạo của doanh nghiệp có chú trọng đến quảng cáo của doanh nghiệp hay không, lãnh đạo doanh nghiệp sẽ chi bao nhiêu cho hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp. Nếu lãnh đạo của doanh nghiệp có những chính sách và biện pháp hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động quảng cáo thì quảng cáo của doanh nghiệp thường đạt được hiệu quả cao hơn so với lãnh đạo của doanh nghiệp không có những chính sách và biện pháp hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo. 6. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tuỳ theo từng doanh nghiệp, từng công ty mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, công ty cung cấp cho khách hàng là khác nhau. Có doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm vật cho khách hàng nhưng lại có những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Các sản phẩm của doanh nghiệp, công ty cung cấp cho khách hàng lại chia thành từng tốp khách hàng khác nhau có doanh nghiệp chỉ cung cấp sản phẩm cho một số khách hàng thuộc một lứa tuổi nhưng cũng lại có doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho toàn bộ khách hàng phục vụ mọi yêu cầu của mọi khách hàng. Có doanh nghiệp cung cấp sản phẩm bình dân, nhưng cũng có doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm cao cấp. Do mỗi doanh nghiệp cung cấp một loại sản phẩm khác nhau do vậy mà mỗi một doanh nghiệp lại có một hình thức quảng cáo riêng cho sản phẩm của doanh nghiệp mình. Có quảng cáo chỉ thực hiện bằng các phương tiện thông tin không đắt tiền, nhưng cũng có sản phẩm lại phải quảng cáo bằng các phương tiện đắt tiền để khẳng định đẳng cấp. Có sản phẩm chỉ cần quảng cáo bằng hai hoặc ba hình thức nhưng có những sản phẩm lại cần quảng cáo bằng mọi hình thức khác nhau để sản phẩm của doanh nghiệp có thể được mọi khách hàng biết đến. Có sản phẩm thì việc nghĩ ra một chương trình quảng cáo hay, có ý nghĩa không khó nhưng cũng có những sản phẩm để nghĩ được ra một chương trình quảng cáo hay, quảng cáo có ý nghĩa lại rất khó. Do vậy mà có sản phẩm cần tốn kém rất lớn cho chi phí quảng cáo nhưng cũng có những sản phẩm thì chi phí cho quảng cáo không tốn kém. Chính những điều này mà mặt hàng doanh nghiệp cung cấp sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả quảng cáo của doanh nghiệp. CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY VMS- MOBIFONE I. Đặc điểm hoạt động quảng cáo của công ty VMS có ảnh hưởng đến việc nghiên cứu hiệu quả hoạt động quảng cáo. 1. Giới thiệu chung về công ty truyền thông di động VMS- MobiFone Công ty thông tin di động ( VietNam Mobile Telecom Services Company- VMS ), là doanh nghiệp nhà nước hạng một, đơn vị hạch toán độc lập, thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam(VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993 theo quyết định số 321/QĐ- TCCB- LĐ của tổng cục trưởng tổng cục bưu điện. Công ty có trụ sở chính tại 216 đường Trần Duy Hưng- Cầu Giấy- Hà Nội, ngoài ra công ty còn có 4 chi nhánh ở TP. Hồ Chí Minh, TP. Cần Thơ, TP. Đà Nẵng, TP. Hà Nội và một chi nhánh thiết kế được thành lập vào ngày 21 tháng 01 năm 1997 đặt tại Hà Nội. . VMS là doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800, công nghệ này có khả năng bảo đảm an toàn cho cuộc gọi và cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng âm thanh hoàn hoàn hảo và mạng thông tin di động của công ty VMS được thống nhất với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành công nghệ thông tin di động Việt Nam. Đến ngày 09 tháng 09 năm 1996 công ty được thành lập lại theo quyết định số 424/TCCB-LĐ của tổng cục trưởng tổng cục bưu điện, công ty là một bộ phận cấu thành hệ thống tổ chức và hoạt động của tổng công ty, hoạt động kinh doanh chuyên nghành thông tin di động trong phạm vi cả nước nhằm tăng cường, tích tụ, tập trung, phân công chuyên môn hoá và hợp tác sản xuất để thực hiện mục tiêu, kế hoạch nhà nước và tổng công ty giao. Ngay từ khi ra đời công ty đã xác định xây dựng mạng lưới thông tin di động với chất lượng cao nhất và hiệu quả kinh tế lớn nhất. Ban đầu công ty triển khai lắp đặt 6 trạm thu phát sóng bao gồm 3 trạm ở TP. Hồ Chí Minh, Biên Hoà, Long Thành, Vũng Tàu mỗi nơi 1 trạm, gồm một tổng đài với khoảng 64.000 thêu bao. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, đến tháng 8 năm 1994 công ty đã mở rộng mạng lưới kinh doanh bằng việc khai thác mạng lưới thông tin di động tại TP. Hà Nội với dung lượng ban đầu khoảng 2.000 thêu bao và 7 trạm thu phát sóng, đây là bước ngoặc đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của mạng thông tin di động MobiFone. Đến cuối năm 1995 khi thấy thị trường thông tin di động là một thị trường đầy tiềm năng và sẽ phát triển mạnh mẽ tại khắp mọi miền của đất nước trong những năm tới nên công ty đã quyết định lắp đặt thêm 10 trạm thu phát sóng tại miền trung gồm 1 tổng đài với dung lượng ban đầu khai thác tại đây khoảng 3.500 thêu bao. Đến đây lúc này công ty đã đánh dấu sự phát triển của mình bằng việc phủ sóng trong cả nước với dung lượng thêu bao ngày càng tăng lên nhanh chóng. Cùng với sự phát triển của đất nước, ngành công nghệ thông tin ngày càng phát triển mạnh mẽ đặc biệt là mạng MobiFone, nếu như lúc đầu mạng chỉ có khoảng 65.000 thêu bao thì đến 31 tháng 03 năm 2007 tức là sau 14 năm phát triển thì tổng số thêu bao của mạng đã tăng đến 8,5 triệu thêu bao và hơn 2.500 trạm phát sóng và có tới 4.200 cửa hàng, đại lý cùng với hệ thống 15.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc. Nếu như lúc đầu công ty chỉ cung cấp các dịch vụ nghe gọi thông thường thì đến nay công ty đã cung cấp trên 40 các loại dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ích các loại. Như dịch vụ nhắn tin đa phương tiện, dịch vụ mobichat, dịch vụ mobi WAP…. Cùng với việc gia tăng các loại dịch vụ và các trạm thu phát sóng, thì MobiFone không ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng và tiềm lực vững chắc, sẵn sàng cho hội nhập và cạnh tranh trên thị trường thông tin di động. Đội ngũ 3.000 cán bộ công nhân viên của MobiFone luôn sẵn sàng đáp ứng nhanh nhất và hiệu quả nhất các yêu cầu của khách hàng. Những nỗ lực và cống hiến của MobiFone đã được thị trường ghi nhận, MobiFone vinh dự được người tiêu dùng bình chọn là. “ Mạng điện thoại di động được ưu thích nhất năm 2005, 2006” do báo echip tổ chức và thương hiệu mạnh nhất việt nam năm 2005 do thời báo kinh tế Việt Nam tổ chức. Và kết quả bầu chọn trong năm 2007 càng khẳng định vị trí số 1 trong các mạng thông tin di động Việt Nam. Trong năm 2007 mạng thông tin di động của công ty được đánh giá là mạng thông tin di động có chất lượng tốt nhất về chất lượng thoại, tính cước, chỉ tiêu về dịch vụ hỗ trợ khách hàng theo kết quả đo kiểm lần đầu được công bố chính thức của Cục Quản Lý Chất Lượng BCVT và CNTT với các chỉ tiêu vượt trội so với tiêu chuẩn của ngành và kết quả đo kiểm của các mạng thông tin di động khác. sau nhiều năm phát triển đến năm 2007 tổng số thuê bao thực phát triển đã lên đến 6.468.294 thuê bao. Và thu nhập của doanh nghiệp đạt 6.530 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 2.600 tỷ đồng. Sự phát triển của mạng MobiFone đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghệ thông tin và sự phát triển kinh tế của đất nước trong những năm qua. 2. Đặc điểm hoạt động quảng cáo của công ty VMS- MobiFone Với sự ra đời của rất nhiều các mạng thông tin di động mới như HT-Mobile, EVN Telecom… cũng như sự phát triển lớn mạnh của các mạng đang hoạt động như Viettle Mobile, S-Fone, Vinaphone. Bên cạnh sự ra đời cũng như sự phát triển của các mạng thì quá trình thương mại hoá giữa các quốc gia đặc biệt vào ngày 27/01/2007 Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO. Sự ra đời này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư nước ngoài đầu tư vào Việt Nam trong đó nghành thông tin di động sẽ được các nhà đầu tư hết sức quan tâm bởi đây là ngành nhiều tiềm năng để phát triển. Tất cả những sự thay đổi này đã làm cho thị trường thông tin di động Việt Nam đã sôi động lại càng sôi động thêm, điều đó làm cho sự cạnh tranh giữa các mạng của thị trường thông tin di động Việt Nam ngày càng trở lên gay gắt và quyết liệt hơn bao giờ hết. Đứng trước tình hình canh tranh ngày càng quyết liệt này công ty VMS- MobiFone, một trong những công ty cũng khai thác và kinh doanh lĩnh vực thông tin di động tại Việt Nam thuộc tập đoàn bưu chính ._.g ty nhưng để cho sản phẩm của công ty in sâu vào tâm trí khách hàng cũng như khách hàng không thể quên được sản phẩm của công ty thì công ty phải thực hiện các chiến dịch quảng cáo một cách thường xuyên và liên tục tạo điều kiện cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu vào bất cứ thời điểm nào cũng dễ dàng tiếp nhận các quảng cáo của công ty như đúng câu khẩu hiệu của công ty là “ MobiFone, mọi lúc, mọi nơi” khi khách hàng đã thường xuyên được tiếp xúc hình ảnh của công ty thông qua các quảng cáo của công ty thì dần dần sẽ làm cho khách hàng hình thành một thói quen về sản phẩm của công ty, công ty có thể thực hiện các quảng cáo của mình trên vô tuyến, trên rađio, trên báo và tạp chí, trên internet…và khi đã thực hiện hoạt động quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ của công ty thì công ty nên thực hiện quảng cáo trên mọi phương tiện thông tin đại chúng để cho dù khách hàng tiếp cận thông tin qua phương tiện thông tin nào cũng bắt gặp các hình ảnh và sản phẩm của công ty, đồng thời các quảng cáo này công ty phải thực hiện một cách đồng bộ, không thể mỗi một phương tiện lại quảng cáo cho một sản phẩm khác nhau như vậy sẽ làm giảm sự tiếp xúc khách hàng đến sản phẩm của công ty, đồng thời công ty cũng nên xây dựng các chương trình quảng cáo thật hay, không nên để các quảng cáo nhàm chán như vậy khách hàng mới có ấn tượng và muốn tìm hiểu về các sản phẩm của công ty. Nếu công thực hiện các hoạt động quảng cáo một cách dời dạc, lúc thì quảng cáo lúc thì không, quảng cáo không theo một chiến dích hay chính sách quảng cáo nào thì khách hàng sẽ không biết đến sản phẩm của công ty bởi không phải khách hàng nào lúc nào cũng có thời gian rãnh rổi để xem để nghiên cứu các quảng cáo của công ty. Do vậy để quảng cáo của công ty ngày càng được đông đảo khách hàng biết đến thì công ty cần phải thực hiện các quảng cáo một cách thường xuyên, liên tục thực hiện các quảng cáo trên mọi phương tiện thông tin đại chúng và nên đưa các quảng cáo có nội dung hay và hấp dẫn đến với khách hàng 3. Tăng mức chi phí dành cho hoạt động quảng cáo Mỗi một năm VMS- MobiFone dành 2% trong tổng doanh thu của công ty cho lĩnh vực quảng cáo so với các công ty khác cùng kinh doanh lĩnh vực thông tin di động tại Việt Nam như Vietlle, Vinaphone… thì ngân sách dành cho quảng cáo của công ty được đánh giá là lớn nhất nhì, sự biến đổi của thị trường dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt giữa các công ty trong tất cả các lĩnh vực, hiện nay lĩnh vực thông tin di động tại Việt Nam đã có khá nhiều các nhà cung cấp dịch vụ, các nhà cung cấp dịch vụ đua nhau giảm giá thành sản phẩm hay sử dụng hình thức khuyến mại để nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty bên cạnh đó các công ty còn sử dụng các biện pháp xúc tiến thương mại khác nhằm nâng cao khả năng bán hàng của công ty mình, trong đó biện pháp quảng cáo được các công ty sử dụng nhiều hơn cả, các công ty thực hiện rất nhiều các quảng cáo với nội dung phong phú và hấp dẫn quảng cáo trên tất cả các phương tiện thông tin đại chúng, những điều này phần nào làm giảm hiệu quả quảng cáo của công ty VMS do có sự cạnh tranh mãnh liệt giữa các công ty khác bởi vậy để công ty nâng cao hiệu quả quảng cáo thì công ty cần dành cho quảng cáo thêm một số ngân sách nữa để công ty có thể nghiên cứu và triển khai các quảng cáo mới có nội dung phong phú và hấp dẫn hơn, đồng thời việc tăng chi phí cho quảng cáo tạo điều kiện cho công ty có thể thực hiện rất nhiều các quảng cáo trong các thời gian khác nhau, việc tăng chi phí cho quảng cáo của công ty giúp các quảng cáo của công ty cạnh tranh được với quảng cáo của các công ty khác nhằm lôi cuốn thu hút thêm khách hàng cho công ty. 4. Phát huy sự sáng tạo của nhân viên làm việc trong lĩnh vực quảng cáo của công ty So với các công ty khác cùng kinh doanh trong lĩnh vực thông tin di động tại Việt Nam thì đội ngũ nhân viên trong công ty VMS được đánh giá có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm làm việc lâu năm, được đào tạo một cách bài bản và chuyên nghiệm tại các đại học danh tiếng trong và ngoài nước, hoạt động quảng cáo của công ty VMS được giao cho phòng giá cước và tiếp thị của công ty đảm nhận, những nhân viên trong công ty sẽ xác định ngân sách dành cho quảng cáo, lựa chọn hình thức quảng cáo đồng thời xây dựng chiến lược và chính sách dành cho quảng cáo của công ty, bên cạnh đó đội ngũ nhân viên của công ty còn có sự giúp đỡ của hệ thống máy móc hiện đại được công ty trang bị, đội ngũ nhân viên trong công ty thường xuyên nghiên cứu các quảng cáo của các công ty lớn trên thế giới và các quảng cáo của đối thủ cạnh tranh từ đó sẽ tìm ra và xây dựng các quảng cáo riêng cho công ty, yếu tố con người trong lĩnh vực quảng cáo là rất quan trọng họ là những người sáng tạo ra các quảng cáo hay và hấp dẫn do vậy VMS phải tận dụng thế mạnh này của mình so với các đối thủ cạnh tranh, VMS nên quan tâm đào tạo các nhân viên của mình, thường xuyên cho các nhân viên tiếp xúc với các quảng cáo và môi trường làm việc của các công ty chuyên nghiệp trên thế giới có chính sách ưu ái dành cho các nhân viên này tạo điều kiện cho họ phát huy hết khả năng cũng như kinh nghiệm làm việc của mình để đưa ra các quảng cáo hay đủ sức lôi cuốn khách hàng và cạnh tranh mạnh mẽ với các quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh khác 5. Duy trì và phát triển mối quan hệ của công ty với các công ty kinh doanh lĩnh vực truyền thông quảng cáo Vai trò của các công ty truyền thông quảng cáo là cực kỳ quan trọng, họ là những người xây dựng nên nội dung quảng cáo của công ty, màu sắc và âm thanh quảng cáo cũng do họ lựa chọn, do vậy mà tuỳ theo mối quan hệ của các công ty này với các công ty thuê thực hiện quảng cáo mà họ có thể làm hết mình hay không hết mình để đưa ra các quảng cáo hay hay không hay tuỳ theo mức độ phụ thuộc của các công ty với nhau, nếu là các công ty có mối quan hệ lâu năm, mật thiết thì các công ty truyền thông quảng cáo sẽ làm hết sức mình để có thể đưa ra các quảng cáo tốt nhất cho công ty, mặc dù bây giờ thì nền kinh tế thị trường đã có sự biến đổi sâu sắc các công ty phải ra sức hết minh làm việc nếu muốn tồn tại và phát triển trên thị trường tuy nhiên các công ty còn bị chi phối bởi các mối quan hệ, chính các mối quan hệ này làm cho công ty có thật sự là hết mình hay không, nhận thức được tầm quan trọng của các công ty truyền thông quảng cáo mà tất cả các công ty hiện đang kinh doanh trên thị trường đều gây dựng các mối quan hệ với các công ty này, do vậy để có một mối quan hệ tốt hơn nữa thì VMS nên củng cố mối quan hệ với các công ty truyền thông quảng cáo đồng thời gây dựng những mối quan hệ mới với các công ty này để cho mối quan hệ giữa VMS và các công ty này ngày càng tốt đẹp và duy trì được một cách lâu dài, điều này cũng giúp cho VMS cạnh tranh trực tiếp được với các đối thủ trong lĩnh vực quảng cáo, để có thể làm được điều đó thì VMS nên thường xuyên chú ý đến các mối quan hệ này, quan tâm đến các ngày kỷ niệm của những công ty này và tặng cho họ những món quà nhân ngày lễ tết, ngày kỷ niệm của công ty họ. Điều này sẽ phần nào giúp hiệu quả quảng cáo của công ty được nâng cao III. Biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty VMS 1. Sử dụng các phương thức tiên tiến để đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo và chú trọng đến công tác quản lý hoạt động quảng cáo Quảng cáo là việc truyền thông điệp về các thông tin về sản phẩm, thương hiệu của công ty đến với khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như báovà tạp chí, vô tuyến, rađio…Quảng cáo không những giúp công ty nâng cao được khả năng bán hàng mà còn giúp công ty nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty với các công ty khác đồng thời giúp thương hiệu của công ty được quảng bá trên toàn quốc và trên thế giới. Tuy có những ưu điểm như vậy song để các quảng cáo có thể đạt được các mục tiêu đề ra lại là một vấn đề không hề đơn được khách giản chút nào, bởi không phải quảng cáo nào cũng gây được sự chú ý và thu hút hàng, thuyết phục được khách hàng mua và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của công ty, đôi khi các quảng cáo này lại gây ra một phần lãng phí không nhỏ về chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh, làm tăng giá thành sản phẩm gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đó là các quảng cáo không có hiệu quả, quảng cáo không thu hút được khách hàng, không thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm mà chi phí dành cho hoạt động quảng cáo lại không hề nhỏ chút nào. Để các quảng cáo có thể đạt được hiệu quả hơn nữa trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình thì VMS nên sử dụng các biện pháp để đáng giá hiệu quả, các biện pháp truyền thông để đánh giá hiệu quả quảng cáo của công ty là công ty gửi các mẫu đánh giá đến với khách hàng, sau đó khách hàng sẽ đánh giá và cho điểm các chương trình quảng cáo của công ty, sau đó công ty se xthu hồi các mẫu này xem xét các chỉ tiêu như số lượng khách hàng biết đến quảng cáo, mức độ hấp dẫn của chương trình quảng cáo, mức độ thuyết phục của chương trình quảng cáo, cuối cùng công ty sẽ có một bảng tổng kết để so sánh các chương trình quảng cáo khác nhau sau đó sẽ xem xét lại các chương trình quảng cáo này để đưa ra các quảng cáo tốt hơn trong các lần sau. Tuy nhiên thì phương pháp này hiện nay sẽ không còn hiệu quả nữa bởi sự phát triển của nền kinh tế kéo theo sự bận rộn của mọi người làm cho mọi người không còn nhiều thời gian rãnh rỗi nữa nên các mẫu đánh giá gửi đi thì số lượng mẫu thu lại là rất ít đôi khi trong các mẫu này thì khách hàng sẽ tích vào mà không cần suy nghĩ, đôi khi một số khách hàng lại coi đó là một sự phiền toái nên sẽ không gửi lại các mẫu này cho công ty. Điều này đòi hỏi công ty phải sử dụng các biện pháp khác nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo như sử dụng các mẫu điều tra qua mạng Internet bởi số lượng khách hàng sử dụng Internet hiện nay là rất lớn, bên cạnh đó khi khách hàng vào các Website chỉ cần kích chuột mà không mất thời gian của họ như vậy sẽ đảm bảo hơn việc đáng giá hiệu quả hoạt động quảng cáo. Bên cạnh thay đổi phương pháp đáng giá hiệu quả hoạt động quảng cáo công ty còn phải chú trọng đến công tác quản lý hoạt động quảng cáo bằng việc xây dựng các chiến lược các chính sách dành cho quảng cáo, dự trù kinh phí cho quảng cáo, xem xét, kiểm tra, đáng giá các quảng cáo trước khi đưa ra thị trường đồng thời phải có những thay đổi hợp lý nếu các quảng cáo không đạt được hiệu quả chỉ có như vậy mới đảm bảo hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty 2. Có phương pháp xây dựng ngân sách phù hợp cho hoạt động quảng cáo Ngân sách dành cho quảng cáo của công ty VMS do các nhân viên trong phòng giá cước và tiếp thị đảm nhận, các nhân viên trong phòng sẽ xác định hình thức quảng cáo sau đó sẽ dự trù kinh phí dành cho hoạt động quảng cáo. Nếu việc dự trù kinh phí nà mà không hợp lý sẽ dẫn đến các ngân sách dành cho quảng cáo không hợp lý, làm lãng phí ngân sách mặt khác nó còn làm cho các quảng cáo không thể thực hiện một cách thường xuyên và do vậy mà các quảng cáo sẽ mất đi tính hiệu quả của nó, chính vì lý do đó mà để quảng cáo của công ty ngày càng được nâng cao cả về nội dung lẫn hình thức thì công ty nên có các phương pháp xác định ngân sách cho quảng cáo một cách thật hợp lý, thường thì mỗi năm công ty sẽ chính 2% trong tổng doanh thu của công ty dành cho hoạt động quảng cáo, tuy nhiên thì mức kinh phí này có thể thay đổi tuỳ theo sự biến đổi của môi trường cạnh tranh cũng như chính sách và chiến lược phát triển của công ty, 2% trong tổng doanh thu này sẽ được công ty thực hiện tất cả các quảng cáo trên mọi phương tiện thông tin đại chúng, các phương pháp xác định ngân sách của công ty trước kia thường dựa vào các bản báo cáo thống kê của các năm trước qua đó công ty sẽ xem xét nên tiếp tục thực hiện các quảng cáo nào tiếp và chi cho quảng cáo đó bao nhiêu, phương pháp xác định này bây giờ hiệu quả của nó không còn được như trước bởi môi trường cạnh tranh trên thị trường ngày càng quyết liệt và có những biến đổi lớn, ngày càng nhiều các công ty đưa ra các quảng cáo mới với nội dung và hình thức rất sôi động và hấp dẫn khách hàng, do vậy trước khi xác định ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo công ty nên điều tra nghiên cứu thị trường xem có các quảng cáo mới nào được thực hiện đặc biệt là các quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty, sau đó đánh giá sơ qua xem các quảng cáo này có tác động lớn làm thay đổi thị phần của công ty hay không, bên cạnh việc nghiên cứu đó công ty sẽ dựa vào các bản báo cáo tổng kết đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty trong những năm trước đó, bên cạnh đó công ty sẽ xem xét có bao nhiêu ngân sách được dùng để thực cho chiến dịch quảng cáo để từ đó có bản sơ thảo về chi phí cho từng phương tiện quảng cáo. Làm tốt điều này thì chi phí cho quảng cáo của công ty sẽ rất hợp lý đảm bảo cho quảng cáo có thể thực hiện thường xuyên, liên tục và không bị ngắt quãng 3. Cần chú trọng hơn đến nội dung của quảng cáo Nội dung của các quảng cáo đặc biệt quan trọng và là yếu tố quyết định đến hiệu quả hoạt động quảng cáo, nội dung có hay có hấp dẫn thì mới thu hút được khách hàng, nội dung không hay thì thì sẽ không thể thu hút được khách hàng, khi quảng cáo không thể thu hút được khách hàng thì quảng cáo sẽ không đạt được mục tiêu đề ra làm cho quảng cáo trở nên vô ích và không có ý nghĩa đối với hoạt động sản xuất kinh doanh. Để có thể giúp cho quảng cáo của công ty mình thu hút được đông đảo khách hàng thì VMS nên cùng các công ty truyền thông quảng cáo nghiên cứu các quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh, của các quảng cáo thành công khác, đồng thời phải nghiên cứu nhu cầu của khách hàng một cách chi tiết về nhu cầu và sở thích của họ để từ đó công ty đưa ra các quảng cáo mới, các quảng cáo mang đặc thù riêng của công ty như sử dụng các hình ảnh của những người nổi tiếng hay thiết kế các quảng cáo vừa gây hài nhưng nội dung sẽ chứa đựng được đầy đủ ý nghĩa mà thông điệp quảng cáo đó muốn truyền tải, đồng thời quảng cáo đó cũng phải giúp khách hàng dễ nhớ và dễ hiểu đồng thời khách hàng không phải tìm hiểu thêm các thông tin bên ngoài mà chỉ cần thông qua quảng cáo khách hàng có thể nắm bắt được mọi thông tin về tính năng tác dụng về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó thông tin quảng cáo truyền đi phải nhanh và chính xác tránh cho khách hàng có những sự hiểu lầm về các thông điệp mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng. Chỉ có như vậy thì quảng cáo của công ty mới có thể cạnh tranh được cùng các quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng 4. Cần sử dụng các hình thức quảng cáo sao cho phù hợp để tiết kiệm nhất và đạt hiệu quả nhất Nếu là các quảng cáo có nội dung ngắn, sử dụng hình ảnh âm thanh đặc sẵc, đồng thời quảng cáo có mục tiêu là trong toàn quốc thì công ty nên sử dụng các quảng cáo trên trên đài truyền hình trung ưng như VTV1, VTV3 hoặc trên rađio, nếu là các quảng cáo có nội dung dài, phức tạp và mục tiêu quảng cáo cũng là trên toàn quốc thì quảng cáo nên thực hiện trên báo chí toàn quốc hay trên Internet, nếu là các quảng cáo truyền tải mà kinh phí dành cho quảng cáo này không lớn thì công ty có thể sử dụng hình thức quảng cáo bằng các ấn phẩm hoặc tờ rơi. Khi mà tình hình cạnh tranh của thị trường ngày càng gay gắt thì việc giảm chi phí trong hoạt động sản xuất kinh doanh là rất quan trọng, trong khi đó thì quảng cáo là một phần chi phí cho hoạt động này và đây luôn được coi là một chi phí không nhỏ chút nào, mỗi năm VMS phải dành 2 % trong tổng doanh thu để làm ngân sách quảng cáo, thậm chí đôi lúc phần chi phí này lại vượt quá 2% một năm. Tuy nhiên nếu là một công ty đặc biệt là công ty thông tin di động như VMS mà không thực hiện quảng cáo hoặc thực hiện các quảng cáo một cách sơ dài thì khách hàng sẽ không có nhiều thông tin về các sản phẩm, hình thức khuyến mại mới của công ty đồng thời công ty cũng sẽ bị các đối thủ cạnh tranh dễ dàng lấy mất khách hàng thông qua các quảng cáo của họ, bởi vậy mà dù muốn hay không thì VMS vẫn phải thực hiện các quảng cáo một phần là để giữa khách hàng hiện tại mặt khác là để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh do vậy mà việc thực hiện các quảng cáo có hiệu quả được coi là một bài toán đặc biệt quan trong trong quá trình kinh doanh của mình, làm sao mà quảng cáo có được hiệu quả cao nhất mà chi phí dành cho quảng cáo lại là nhỏ nhất thì việc lựa chọn đúng hình thức quảng cáo cho nội dung quảng cáo cũng như mục tiêu quảng cáo là một điều cực kỳ cần thiết 5. Cần quan tâm đến yếu tố con người làm việc trong lĩnh vực quảng cáo để giúp họ phát huy sự sáng tạo của mình trong hoạt động quảng cáo Con người luôn là nhân tố trung tâm, nhân tố quan trọng nhất của mọi vấn đề, nhờ có con người mà các vấn đề được giải quyết một cách dễ dàng cũng giống như các vấn đề khác thì con người trong vấn đề quảng cáo cũng đặc biệt họ không chỉ là những người tạo ra các quảng cáo mà còn đưa ra các chiến lược và chính sách quảng cáo. So với các đối thủ cạnh tranh thì con người của VMS được đánh giá rất cao, họ không chỉ là những người có trình độ chuyên môn cao, được đào tạo một cách chuyên nghiệp ở các trường đại học danh tiếng trong và ngoài nước, bên cạnh đó những con người này đều có kinh nghiệm làm việc lâu năm, làm việc trong những môi trường năng động luôn có những biến đổi đặc biệt hơn cả họ là những người có khả năng sáng tạo, và tinh thần trách nhiệm rất cao. Ở công ty VMS lĩnh vực quảng cáo được giao cho phòng giá cước và tiếp thị đảm nhận, 100% nhân viên trong phòng đều có bằng đại học, một số nhân viên còn có bằng thạc sỹ, nếu công ty có các chính sách và sự ưu đãi tốt, quan tâm về đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên này tốt, luôn tạo cho các nhân viên có tâm lý làm việc thoải mãi, giúp cho họ phát huy tối đa trình độ và kinh nghiệm làm việc của họ thì chắc chắn công ty sẽ có những quảng cáo tốt nhất với chi phí rẻ nhất và hiệu quả cao nhất. Bên cạnh đó môi trường cạnh tranh luôn biến đổi làm cho các quảng cáo cũng phải luôn biến đổi theo thì mới phù hợp được sự phát triển cũng như phù hợp được với sở thích và nhu cầu của khách hàng bởi vậy công ty cũng nên thường xuyên tổ chức các khoá học, đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và kinh nghiệm của những nhân viên này, tạo điều kiện cho nhân viên tiếp xúc với những quảng cáo mới nhất và thành công nhất của các đối thủ cạnh tranh và của các công ty khác. Khi nhân viên của công ty đã được đào tạo và tiếp xúc với các quảng cáo mới thì họ sẽ biết cách vận dụng và phát huy được trình độ của mình để tạo ra các quảng cáo tốt khác mang những đặc thù riêng của công ty. Tạo điều kiện thuận lợi cho công ty nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường. 6. Sử dụng các biện pháp hỗ trợ khác để quảng cáo đạt hiệu quả cao nhất Nếu chỉ quảng cáo không thì khách hàng chỉ biết đến sản phẩm của công ty còn có quyết định mua hàng của công ty hay không thì lại là một chuyện khác, có khách hàng do có nhu cầu cần thiết ngay nên sẽ quyết định mua hàng của công ty còn phần lớn khách hàng sẽ chưa có quyết định để mua hàng của công ty, các khách hàng này sẽ so sánh sản phẩm, ưu nhược điểm sản phẩm của công ty với các công ty khác, so sánh về chi phí để bỏ ra để mua sản phẩm của công ty với chi phí để mua sản phẩm của các công ty khác. Do vậy để quảng cáo đạt hiệu quả thì quảng cáo không những cần phải có nội dung hay, hấp dẫn, thu hút, lôi cuốn khách hàng, thuyết phục khách hàng, giúp sản phẩm của công ty in sâu vào tâm trí của khách hàng mà quảng cáo cần phải có các biện pháp hỗ trợ khác như các hình thức khuyến mại kèm theo, giảm giá cho sản phẩm, tư vấn cho khách hàng. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay thì chỉ quảng cáo không mà không có các biện pháp xúc tiến thương mại khác để hỗ trợ thì các quảng cáo đó sẽ không thể đạt được hiệu quả nhất. Nếu như mấy năm trước thị trường Việt Nam chỉ có hai mạng thông tin di động là Vinaphone và MobiFone thì sự cạnh tranh chưa thực sự sâu sắc bởi khách hàng không có nhiều lựa chọn bởi mạng thông tin nào cũng có ưu nhược điểm của nó, giá thành, chất lượng, dịch vụ của hai mạng là như nhau nên khách hàng sử dụng mạng thông tin nào cũng thể nhưng đến thời điểm này sự xuất hiện của rất nhiều các mạng mới như Vietlle, HT-Mobile, S-fone…thì khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn để sử dụng dịch vụ thông tin di động hơn, bên cạnh đó thì các mạng mới xuất hiện này có nhiều biện pháp như giảm giá thành các cuộc gọi, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh đã làm cho sự cạnh tranh của các mạng thông tin di động tại Việt Nam ngày càng quyết liệt. Do vậy để giữa vị trí số 1 tại Việt Nam về mạng chất lượng mạng thông tin di động và dịch vụ chăm sóc khách hàng thì ngoài việc thực hiện các hoạt động quảng cáo một cách thường xuyên thì bên cạnh đó VMS phải sử dụng thêm các biện pháp xúc tiến thương mại khác để cùng với hoạt động quảng cáo tạo thành một chuỗi nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cũng như khả năng bán hàng của công ty. Trong các quảng cáo cua mình thì VMS lên cho thêm các hình thức như khuyến mại, giảm giá thành đưa luôn cùng quảng cáo để cho khách hàng biết đến các thông tin này mà không phải tìm kiếm trên phương tiện truyền thông nào, trong khi đó thì các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với VMS ngày càng có những biện pháp giảm giá thành hay khuyến mại một cách rầm rộ thì việc đưa các biện pháp xúc tiến thương mại khác vào cùng một chương trình quảng cáo sẽ là một biện pháp hữu hiệu nhất để nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường ngày càng sôi động của các mạng thông tin di động tại Việt Nam. 7. Phát huy mối quan hệ của công ty với các công ty truyền thông quảng cáo VMS có mối quan hệ từ rất lâu và rất tốt với các công ty truyền thông quảng cáo, hàng năm công ty đều có những mòn quà ý nghĩa để tặng cho các công ty này đồng thời các công ty này cũng có lại những món quà để dành tặng cho công ty nên mối quan hệ của công ty với các công ty ngày càng thêm gắn chặt và bền vững, đối với việc nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo cho công ty thì vai trò của các công ty truyền thông quảng cáo cũng có sự ảnh hưởng tương đối, trong hoạt động quảng cáo thì công ty sẽ lựa chọn hình thức quảng cáo để từ đó các công ty quảng cáo sẽ dựa vào đây để xây dựng nội dung quảng cáo cho công ty, các công ty truyền thông quảng cáo có nhiệm vụ là xây dựng các quảng cáo có nội dung hay, hấp dẫn sinh động và thu hút được sự chú ý của khách hàng, đồng thời các công ty truyền thông cũng đưa ra các góp ý cho công ty trong quá trình thực hiện quảng cáo để giúp quảng cáo của công ty nâng cao được hiệu quả, mối quan hệ của công ty với các công ty quảng cáo có tốt đẹp thì các công ty quảng cáo mới hết lòng, hết sức để giúp cho quảng cáo của công ty thực hiện được các mục tiêu đề ra còn ngược lại mà mối quan hệ của công ty với các công ty truyền thông quảng cáo không được tốt đẹp thì các công ty quảng cáo sẽ không hết lòng để giúp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty. Do vậy mà trong quá trình thực hiện hoạt động quảng cáo công ty nên dựa vào mối quan hệ tốt đẹp đã có từ lâu của công ty với các công ty truyền thông quảng cáo , để các công ty truyền thông quảng cáo xây dựng các quảng cáo hay và hấp dẫn mang đặc thù riêng của công ty bên cạnh đó các công ty quảng cáo còn giúp cho công ty so sánh đánh giá quảng cáo của công ty với các quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, đưa ra các ý kiến quảng cáo của công ty nên thực hiện bằng phương tiện truyền thông nào, để từ đó giúp cho quảng cáo của công ty phát huy được những ưu điểm của nó để nâng cao hơn nữa khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường 8. Xây dựng các quảng cáo phù hợp với chiến lược phát triển của công ty cũng như mức độ cạnh tranh trên thị trường Tuỳ theo từng thời kỳ kinh doanh cũng như sự biến đổi của thị trường cạnh tranh mà công ty sẽ có những chiến dịch quảng cáo khác nhau, khi mà công thị trường không có sự cạnh tranh quyết liệt thì các quảng cáo của công ty cũng không phải thực hiện một cách thường xuyên, liên tục bởi lúc này ngoài các dịch vụ của công ty thì khách hàng sẽ có rất ít lựa chọn dịch vụ của các công ty khác. Nhưng khi thị trường đã có sự biến đổi tình hình cạnh tranh trên thị trường ngày càng quyết liệt hơn thì công ty phải thực hiện các chiến dịch quảng cáo một cách thường xuyên, liên tục thực hiện trên mọi phương tiện truyền thông quảng cáo để tận dụng mọi ưu điểm của các phương tiện truyền thông này để thông tin một cách nhanh nhất và chính xác nhất đến được với mọi khách hàng của công ty đồng thời từ đó nâng cao thương hiệu của công ty trên thị trường, đồng thời khi mà thị trường có sự cạnh tranh quyết liệt thì công ty phải xây dựng các quảng cáo thật hay, thật hấp dẫn để có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, đồng thời với việc thực hiện các quảng cáo thì công ty cũng cần phải xây dựng các chương trình khuyến mại đi kèm với các quảng cáo để tăng khả năng thu hút của các khách hàng. Cũng như sự cạnh tranh trên thị trường mà tuỳ theo từng thời điểm kinh doanh của công ty mà công ty sẽ đưa ra các quảng cáo khác nhau, khi mà công ty muốn mở rộng phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh hay là muốn nâng cao thị phần của công ty thì công ty phải thực hiện các quảng cáo trên các phương tiện truyền thông có tính chất đại chúng lớn như trên vô tuyến trên sóng rađio. Công ty cũng phải nghiên cứu và xem xét các hình thức quảng cáo mới trên thị trường, nghiên cứu các quảng cáo của đối thủ cạnh tranh để xem và có nên thực hiện các hình thức quảng cáo mới hay không, xem đối thủ cạnh tranh thực hiện quảng cáo ra sao, đồng thời công ty cũng phải dựa vào đặc điểm kinh doanh của công ty đó là cung cấp các dịch vụ thông tin di động nên các quảng cáo của công ty cũng phải thể hiện được những đặc trưng riêng của công ty đó là thông tin đi ra phải thật nhanh nhanh, thật chính xác và giúp khách hàng thoã mãn được các nhu cầu trong các quảng cáo đưa để các quảng cáo của công ty có thể đánh bại các quảng cáo của đối thủ cạnh tranh giúp quảng cáo của công ty đạt hiệu quả cao nhất 9. Cần thực hiện các quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông quảng cáo Đây là một trong những nhân tố giúp quảng cáo của công ty có thể phát huy được các mục tiêu đã đề ra như tăng khả năng cạnh tranh của công ty, tăng uy tín của công ty đồng thời khẳng định thương hiệu của công ty cũng như vấn đề mở rộng và phát triển thị trường kinh doanh của công ty. Mỗi khách hàng có những nhu cầu và sở thích khác nhau, có khách hàng thích đọc báo mỗi ngày xong mỗi loại báo lại chỉ thích hợp với từng lứa tuổi từng giới tính khác nhau, có khách hàng lại chỉ thích xem vô tuyến, do vậy mà thông tin đến được với mỗi khách hàng là khác nhau, nếu công ty chỉ thực hiện quảng cáo trên báo thì những khách hàng không thường xuyên đọc báo sẽ không có thông tin mặt khác nếu công ty chỉ thực hiện quảng cáo trên một hoặc hai loại báo thì ngay cả những khách hàng có sở thích đọc báo chưa hẳn đã biết đến các quảng cáo của công ty qua báo. Có những khách hàng ở các vùng nông thôn thì đời sống còn chưa được nâng cao thì quảng cáo trên vô tuyến sẽ có hiệu quả hơn hẳn so với các quảng cáo trên bao xong có những vùng nông thôn mà truyền hình vô tuyến cũng rất ít khi được biết đến thì quảng cáo trên đài phát thanh lại có hiệu quả nhất. Do vậy để giúp cho quảng cáo của công ty đến được với mọi khách hàng thì công ty nên thực hiện quảng cáo trên tất cả các phương tiện truyền thông quảng cáo khác nhau, không chỉ quảng cáo ở các đài, báo trung ưng mà còn phải thực hiện quảng cáo cả trên các đài, báo địa phương chỉ có như vậy thì thông tin quảng cáo của công ty mới đến được với mọi khách hàng KẾT LUẬN Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp cùng khai thác và kinh doanh lĩnh vực thông tin di động ngày càng gay gắt và quyết liệt, các mạng thông tin di động liên tiếp đưa ra các hình thức khuyến mại hấp dẫn thực hiện các hoạt động quảng cáo trẻ trung, sôi động, lôi cuốn nhằm đưa đến cho các khách hàng các thông tin một cách nhanh nhất và chính xác nhất để nhằm mục đích giữa khách hàng truyền thống đồng thời lôi cuốn thêm các khách hàng mới để củng cố và phát triển thị trường kinh doanh, các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động quảng cáo không những nhằm mục đích nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường mà còn nhằm xây dựng và khẳng định thương hiệu của công ty mình trên thị trường đầy sôi động và có sự cạnh tranh ngày càng mãnh liệt Bằng các kiến thức đã được học tại nhà trường và sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong phòng giá cước và tiếp thị của của công ty VMS- MobiFone và sự hướng dẫn chỉ đạo nhiệt tình của GS- TS Đặng Đình Đào em đã nghiên cứu phân tích thực trạng hiệu quả quảng cáo của công ty VMS, phân tích hiệu quả của từng phương tiện quảng cáo, đưa ra các ưu, nhược điểm của từng phương tiện quảng cáo, đánh giá hiệu quả quảng cáo của công ty đồng thời qua đó em cũng đưa ra một số biện pháp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty VMS trong thưòi gian tới Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu có hạn và trình độ kiến thức chuyên môn của bản thân em còn có nhiều hạn chế nên chuyên đề khó có thể tránh khỏi những sai sót, nên em rất mong được sự giúp đỡ và góp ý của các thầy cô và các bạn sinh viên. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của GS- TS Đặng Đình Đào và sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh, chị trong phòng giá cước và tiếp thị của công ty VMS- MobiFone đã giúp đỡ em hoàn thiện chuyên đề này Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Giáo Trình 1. GS-TS Đặng Đình Đào_ GS-TS. Hoàng Đức Thân. Giáo trình Kinh tế thương mại, 2003, NXB Thống kê, HN 2. PGS-TS Hoàng Minh Đường_PGS- TS Nguyễn Thừa Lộc. Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, tập 2, 2005, NXB Lao động- XH, HN 3. PGS- TS Nguyễn Xuân Quang. Giáo trình Marketing thương mại, 2006, NXB Lao động- XH, HN 4. TS Nguyễn Thị Xuân Hương, 2001, Sách Xúc tiến bán hàng trong kinh doanh thương mại ở Việt Nam, NXB Thống kê, HN II. WEBSITE 1. www.google.com.vn 2. www.MobiFone.com.vn 3. www.vnexpress.net 4. www.vietnamad.com.vn 5. www.hanoi.vnn.vn 6. www.thanhnien.com.vn 7. www.laodong.com.vn 8. www.echip.com.vn 9. www.tvad.com.vn III. Báo và tạp chí 1. Tạp chí echipmobile 2. Báo tuổi trẻ 3. Báo thanh niên 4. Sài gòn tiếp thị Môc lôc ._.