Thực trạng công tác quản lý các đại lý bảo hiểm nhân thọ của Dai-Ichi Việt Nam

ó nền kinh tế xã hội Việt Nam đang tiếp tục phát triển. Thu nhập trong tầng lớp dân cư nhất là tầng lớp chung cư giàu có ngày một tăng là cơ hội để phát triển bảo hiểm nhân thọ. Đầu năm 2007 Việt Nam chính thức ra nhập WTO thị trường bảo hiểm của Việt Nam đã có bước phát triển khá hơn so với các năm trước. Song bên cạnh những thuận lợi mà WTO mang lại các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam cũng phải đối mặt với nhiều thách thức tiềm ẩn. Dai-ichi Việt Nam cũng nhận ra những rủi ro tiềm ẩn này vì vậy vấn đề quan trọng hàng đầu của công ty hiện nay là phải nâng cao năng lực tài chính và khả năng cạnh tranh của mình. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng và phát triển thị phần trên thị trường bảo hiểm, Dai-ichi Việt Nam đã và đang cố gắng phát triển kênh bán hàng tuyền thống là các đại lý bảo hiểm. Các phương thức tìm kiếm, tuyển chọn đại lý bảo hiểm được thực hiện nghiêm túc, chất lượng không tuyển ào ạt dễ dàng. Điều khoản trong hợp đồng chặt chẽ nhằm ràng buộc các đại lý bảo hiểm làm việc nghiêm túc, có hiệu quả. Chương trình đào tạo và huấn luyện đặc biệt giúp các đại lý bảo hiểm phát huy hết khả năng và sở trường của mình trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Việc quản lý theo dõi kiểm tra các đại lý cũng được thực hiện rất tốt, điều đó khiến cho hiệu quả và năng suất khai thác hợp đồng của đại lý đã được cải thiện một cách rõ ràng. Thị phần doanh thu phí bảo hiểm của các hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực của Dai-ichi Việt Nam hiện tại là 8%, đó là sự nỗ lực làm việc không mệt mỏi của đội ngũ đại lý trong thời gian qua. Nội dung của đề tài được chia làm ba phần chính: Phần I. Giới thiệu chung về Dai-ichi Việt Nam. Phần II. Phân tích thực trạng công tác quản lý các đại lý bảo hiểm nhân thọ của Dai-ichi Việt Nam. Phần III. Một số giải pháp khắc phục hạn chế công tác quản lý các đại lý bảo hiểm nhân thọ của Dai-ichi Việt Nam. Em xin chân thành cảm ơn GS.TS Nguyễn Kế Tuấn đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này. Phần I:Giới thiệu tổng quát về Dai-ichi Việt Nam. 1.Thông tin chung của doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp: Công Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-ichi Việt Nam Tên viết tắt: Dai-ichi Việt Nam Tên tiếng Anh: The Dai-ichi Mutual Insurance Company Hình thức pháp lý: Doanh nghiệp nước ngoài Ngành nghề kinh doanh chính: Bảo hiểm nhân thọ Trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh: Tầng 3 tòa nhà Saigon Riverside Office Center, 2A- 4A Tôn Đức Thắng, Quận 1 Điện thoại: (08) 8291919- Fax: (08) 8293131 Email: info@dai-ichi-life.com.vn Văn phòng đại diện tại Hà Nội: Tầng 1, Tòa nhà Hà Nội Tung Shing Square, 02 Ngô Quyền, Quận Hoàn Kiếm. Điện thoại: (04) 9347171- Fax: (04) 9347147 Website: www.dai-ichi-life.com.vn Email: marketing@dai-ichi-life.com.vn 2.Quá trình hình thành: Được thành lập vào năm 1902, The Dai-ichi Mutual Life Insurance Company(“Dai-ichi Life”) là công ty Bảo hiểm nhân thọ lớn thứ nhì Nhật Bản và là một trong những công ty Bảo hiểm nhân thọ hàng đầu thế giới, với tổng tài sản là 276 tỷ đôla Mỹ và doanh thu phí bảo hiểm năm lên đến 29 tỷ đôla Mỹ(trong năm tài chính kết thúc vào ngày 31/3/2006). Tại Nhật Bản, Dai-ichi Life cung cấp một danh mục sản phẩm đa dạng, bao gồm Bảo hiểm nhân thọ , quỹ hưu trí và quản lý tài sản cho hơn 8.5 triệu khách hàng. Với hơn 100 năm kinh nghiệm trong ngành Bảo hiểm nhân thọ và tiềm lực tài chính vững mạnh, Dai-ichi Life có sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm, hiệu quả trong quản lý tài chính và những năng lực hoạt động phù hợp với phương châm “Khách hàng là trên hết”. Những ưu thế vượt trội này là đòn bẩy để Dai-ichi Life tiếp tục phát triển và cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tỷ lệ tham gia bảo hiểm tại Nhật Bản đã là 9/10 tức là cứ 10 người Nhật thì có 9 người tham gia các sản phẩm bảo hiểm. Thị trường trong nước đã quá chật hẹp, Dai-ichi Life muốn mở rộng thị trường của mình ra toàn thế giới. Hàng loạt các văn phòng đại diện được mở ra trên toàn thế giới và năm 2005 đã đánh dấu một bước tiến quan trọng trên bước đường thâm nhập thị trường Châu Á đó là Dai-ichi Life đã thành lập văn phòng đại diện tại Việt Nam. Sau những cố gắng không mệt mỏi, vào ngày 18 tháng 1 năm 2007, Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam đã được thành lập từ sự chuẩn y của Bộ Tài chính về việc chuyển nhượng Bảo Minh CMG. Đây là vụ mua bán lớn, gây chấn động cả nước Nhật Bản và đã được ghi nhận là một trong những vụ mua bán ngoài nước Nhật lớn nhất từ trước tới nay. Được thành lập từ năm 1999, với vốn điều lệ là 25 triệu USD nhưng vốn thực góp là 12.2 triệu USD công ty Bảo hiểm nhân thọ Bảo Minh CMG đã đạt được sự tăng trưởng mạnh mẽ. Trong quá trình kinh doanh của mình Bảo Minh CMG đã là một trong những công ty lớn mạnh trên thị trường tính theo doanh thu phí bảo hiểm hàng năm và hơn 50 văn phòng kinh doanh khắp cả nước. Bảo Minh CMG là một trong những liên doanh lớn nhất thập kỷ 90 trong lĩnh vực tài chính của Việt Nam. Đó là sự sáp nhập của công ty Bảo Minh và thành viên của tập đoàn Commonwealth Bank. Bảo Minh là công ty bảo hiểm thứ hai tại Việt Nam (chiếm 21.6% thị phần trên thị trường vào cuối năm 2005) trực thuộc bộ Tài chính với số lượng nhân viên vào khoảng 800 người, lượng vốn góp là 6.1 triệu USD. Công ty này đã có 55 công ty thành viên tại 55 tỉnh thành và trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tổng giá trị tài sản vào khoảng 600 tỷ đồng. CMG là thành viên của tập đoàn Commonwealth Bank, một tập đoàn dịch vụ tài chính lớn nhất của Úc có trụ sở tại Sidney. Được thành lập vào năm 1973 hiện nay tổng giá trị tài sản vào khoảng trên 310 tỷ đôla Úc (số liệu được ghi nhận vào cuối năm 2005). Commonwealth là tập đoàn dịch cụ tài chính quốc tế đa năng đã và đang có mặt ở 15 nước trên thế giới. Tổng giá trị tài sản và ngân quỹ do Commonwealth Bank quản lý lên đến 200 tỷ đô la với hơn 10 triệu khách hàng trên khắp thế giới. CMG đặc biệt có kinh nghiệm với hình thức hoạt động liên doanh. Ngoài Bảo Minh CMG, CMG cũng đã thành công với các liên doanh bảo hiểm nhân thọ ở nhiều nước trên thế giới như: Malaysia, Indonesia và Trung Quốc. Khi thành lập Bảo Minh CMG có khoảng 800 đại lý bảo hiểm với hơn 23 chi nhánh và 14 văn phòng trên toàn quốc. Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ chính là: Bảo hiểm hỗn hợp, Bảo hiểm An Sinh Giáo Dục, Bảo hiểm Hưu Trí, Bảo hiểm Bệnh Hiểm Nghèo Dài Hạn. Đến năm 2007, Bảo Minh CMG cũng như Dai-ichi Việt Nam đã đạt được nhiều thành tích kinh doanh nhất định. Tổng số hợp đồng bảo hiểm lên tới gần 300.000 hợp đồng, số lượng đại lý bảo hiểm trên 6000 đại lý với hơn 50 văn phòng trên toàn quốc. Doanh thu phí bảo hiểm năm 2007 đạt 473 tỷ đồng tăng 30% so với năm 2006. 3.Một số kết quả kinh doanh chủ yếu trong những năm gần đây. Bảng 3.1:Bảng thống kê kết quả kinh doanh Số năm Doanh thu(tỷ đồng) Sản phẩm Vốn kinh doanh(triệu đô la Mỹ) Lao động (người) 1999-2005 205 Bảo hiểm An Sinh Giáo Dục 8 150 Bảo hiểm Hưu Trí Bảo hiểm Bệnh Hiểm Nghèo 2005 285 Bảo hiểm Hỗn Hợp 10 250 Bảo hiểm An Sinh Giáo Dục Bảo hiểm Hưu Trí Bảo hiểm Bệnh Hiểm Nghèo 2006 370 Bảo hiểm Hỗn Hợp 12.2 350 Bảo hiểm An Sinh Giáo Dục Bảo hiểm Hưu Trí Bảo hiểm Bệnh Hiểm Nghèo Bảo hiểm Tử kỳ Bảo hiểm Tai Nạn Toàn Diện 2007 473 Bảo hiểm Hỗn Hợp 25 500 Bảo hiểm An Sinh Giáo Dục Bảo hiểm Hưu Trí Bảo hiểm Bệnh Hiểm Nghèo Bảo hiểm Mất Khả Năng Lao Động 3.1.Doanh thu: Nhìn vào bảng thống kê kết quả kinh doanh của Bảo Minh CMG chúng ta cũng có được cái nhìn tổng quan nhất về tình hình kinh doanh của công ty trong những năm gần đây, từ đó đưa ra được những nhận xét về tốc độ tăng trưởng của công ty qua các năm. (Nguồn: Báo cáo tài chính của Dai-ichi Việt Nam) - Trong khoảng năm 1999 -2002 doanh thu trung bình thu được là 205 tỷ đồng, tốc độ tăng doanh thu phí bảo hiểm của công ty đạt trên 100%, thị phần khi mới thành lập Bảo minh CMG trên thị trường chỉ chiếm chưa đầy 2% mà trong giai đoạn này đã tăng lên tới gần 3%. - Năm 2004 tốc độ tăng doanh thu phí bảo hiểm đã có dấu hiệu chậm lại nhưng vẫn ở mức cao là 23%, năm 2005 tốc độ tăng là 40% đã đẩy mức doanh thu phí lên tới 285 tỷ đồng. - Năm 2006 tăng ở mức 30% với doanh thu đạt 370 tỷ đồng. - Ngày 18/1/2007 Dai-ichi Life mua lại Bảo minh CMG từ sự chuẩn y của bộ tài chính thành lập nên Dai-ichi Việt Nam, tuy tốc độ tăng doanh thu phí bảo hiểm chỉ đạt 28% nhưng cũng đã đạt được mức doanh thu là 473 tỷ đồng. Đây là mức doanh thu khá cao so với các công ty bảo hiểm hiện nay đánh dấu bước khởi đầu rất tốt đẹp của Dai-ichi Việt Nam. 3.2. Lao Động: - Nguồn nhân lực được coi là thế mạnh của ngành bảo hiểm nói chung và công ty Bảo minh CMG nói riêng. Khi mới thành lập công ty chỉ có khoảng 800 đại lý bảo hiểm, với 23 chi nhánh và hơn 10 văn phòng đại diện trên toàn quốc. - Sang đến năm 2007 Dai-ichi Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ với số lượng đại lý là 6000 với 50 văn phòng trên toàn quốc. Một số nơI vừa thành lập văn phòng như: Vĩnh Long, Bạc Liêu, Bến Tre… Nguồn lao động luôn được xem là thế mạnh của công ty từ trước tới nay. 3.3. Các giai đoạn phát triển: a.Giai đoạn 1999-2005: - Thời điểm năm 1999- 2003 được coi là giai đoạn bùng nổ của ngành Bảo hiểm Việt Nam bởi lúc đó thị trường đang trong giai đoạn hình thành và phát triền mạnh mẽ. Năm 1999 đánh dấu bước tiến lớn nhất của Bảo Minh và CMG khi hai công ty này liên kết với nhau tạo nên một công ty Bảo hiểm nhân thọ hùng mạnh với số vốn đầu tư lên đến 10 triệu đôla Mỹ. - Năm 2003 các doanh nghiệp bảo hiểm lớn tiếp tục khẳng định vị trí dẫn đầu về thị phần doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ(76%) trong đó Bảo Minh CMG chiếm 24%. Trong lĩnh vực kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ doanh thu phí bảo hiểm của các hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực chiếm 2.67%, doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ có thời hạn trên 10 năm tiếp tục chiêm tỷ trọng cao, đánh dấu một năm đầy thành công của Bảo Minh CMG. - Năm 2004, thị trường bảo hiểm Việt Nam đã có những bước tiến nhanh, mạnh, an toàn và vững chắc xét trên nhiều tiêu chí quan trọng. Một trong những thành công nổi bật của thị trường bảo hiểm trong năm 2004 và được dư luận đánh giá cao là việc thực hiện thắng lợi công tác cổ phần hóa Bảo Minh CMG và công ty Tái bảo hiểm quốc gia(Vinare). Thành công trong công tác cổ phần hóa Bảo Minh CMG và Vinare đã tạo tiền đề thực tiễn quan trọng và là bước thử nghiệm cần thiết cho những quy định mới mang tính đột phá trong tiến trình cổ phần hóa. - Thị phần trên thị trường của Bảo minh CMG tiếp tục được mở rộng một cách ổn định, lành mạnh, vững chắc và an toàn,tốc độ tăng trưởng đạt 9%. Công ty đã đảm bảo được khả năng tài chính của mình, chất lượng dịch vụ được cải thiện từng bước với phương châm khách hàng là trên hết. - Công ty đã từng bước đa dạng hóa sản phẩm,người tham gia bảo hiểm có thể lựa chọn nhiều sản phẩm bảo hiểm khác nhau tùy theo nhu cầu đa dạng của nhiều đối tượng khách hàng. Năm 2004 công ty đã cung cấp trên 100 sản phẩm bảo hiểm thuộc ba lĩnh vực: bảo hiểm con người, bảo hiểm tài sản và bảo hiểm trách nhiệm dân sự như: Bảo hiểm an sinh giáo dục, bảo hiểm hưu trí, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, sản phẩm bảo hiểm tai nạn cá nhân cho người sử dụng ATM, bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm của người chăn nuôi(bảo hiểm bệnh hiểm nghèo đã tăng số quyền lợi bảo hiểm từ 21 bệnh lên đến 36 bệnh). Năm 2004 đã đánh dấu bước phát triển to lớn của ngành bảo hiểm nói chung và công ty Bảo Minh CMG nói riêng. Công ty đã được Phòng Thương Mại( Auscham) tại Việt Nam trao “Giải thưởng kinh doanh Xuất sắc 2004” vì những thành tích kinh doanh tại Việt Nam. Đây là lần đầu tiên Bảo Minh CMG được trao giải thưởng này, giải thưởng cao nhất trong những giải thưởng mà Auscham trao cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư của úc đang hoạt động tại Việt Nam trong năm 2004. b. Giai đoạn 2005 – 2006: - Sang tới năm 2005 tốc độ tăng trưởng Bảo hiểm nhân thọ không mạnh như các năm trước mà lại có những dấu hiệu bị chững lại. Nguyên nhân: + Chỉ số giá tiêu dùng tăng cao trên 9%, làm cho tốc độ khai thác hợp đồng bảo hiểm mới bị chậm lại. Chỉ số giá tiêu dùng tăng cao dẫn đến tâm lý người dân sợ đồng tiền mất giá khi tham gia các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, bởi các sản phẩm này thường có thời gian tới tận 5 năm. Tâm lý này khiến cho số lượng khách hàng tiềm năng của công ty giảm đi một cách rõ rệt. + Thị trường bảo hiểm nhân thọ đã qua thời kỳ bùng nổ, nhất là trong giai đoạn mới hình thành(1999-2003). Nói cách khác thị trường đã dần đi vào thế ổn định, do đó tốc độ doanh thu của công ty chậm lại chỉ đạt 285 tỷ đồng doanh thu, đó cũng là kinh nghiệm của các nước phát triển đi trước. + các công cụ đầu tư trên thị trường ngày càng trở nên đa dạng về hình thức, hấp dẫn về quyền lợi và tiện lợi trong phân phối, với sự xuất hiện của nhiều hình thức tiết kiệm hưởng lãi suất cao như: tiết kiệm đinh kỳ, tiết kiệm dự thưởng… Các hình thức này đang cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Nói chung tốc độ tăng trưởng của thị trường bảo hiểm năm 2005 không nhanh như mọi năm là do bối cảnh của nền kinh tế vĩ mô không thuận lợi, có sự xuất hiện của nhiều sản phẩm cạnh tranh như tiết kiệm ngân hàng với lãi xuất khá cao, hay như tiết kiệm bưu điện như: tiền gửi ngân hàng với lãI xuất trên 10%/năm. Nhận thức được xu thế này, trong giai đoạn hiện nay, Bảo Minh CMG đã chú trọng nhiều hơn đến phát triển đi đôi với chất lượng, từng bước nâng cao chất lượng của doanh nghiệp mình. Ngoài ra công ty chuyển từ kinh doanh trên diện rộng sang tập trung vào những sản phẩm có khả năng sinh lời cao, độ rủi ro thấp(sản phâm an sinh giáo dục liên kết với trường Đại học Quốc tê RMIT…). b.Giai đoạn 2006 - 2007 - Năm 2006 đánh dấu với nhiều sự kiện đáng nhớ trong lĩnh vực bảo hiểm. Việt Nam ra nhập WTO, trong đó có cam kết về dịch vụ bảo hiểm chỉ hạn chế doanh nghiệp bảo hiểm 100% vốn đầu tư nước ngoài kinh doanh sản phẩm bảo hiểm bắt buộc. Việc này đang đòi hỏi các doanh nghiệp bảo hiểm đang hoạt động tại Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh hơn nữa. Chính điều này đã đưa Bảo Minh CMG đến một quyết định quan trọng đó là Bảo Minh CMG sau cổ phần hóa đã niêm yết cổ phiếu tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà nội. Giá chào sàn của Bảo Minh CMG khá cao điều này thể hiện các nhà đầu tư và công chúng đánh giá cao uy tín và kỳ vọng vào sự phát triển của Bảo Minh CMG nói riêng và ngành bảo hiểm nói chung. - Công ty đã chủ động mua thêm máy chủ và đưa các phần mềm quản lý tiên tiến vào hoạt động nhằm đưa ra danh sách đen các đại lý bảo hiểm vi phạm quy định của công ty, từ đó nâng cao được uy tín với khách hàng, giúp khách hàng tin tưởng vào công ty hơn nữa. Ví dụ như một số đại lý ở Nam Định, Đồng Nai…đã bị huỷ tư cách đại lý. - Ngoài ra hàng loạt các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng các đại lý trên khắp các tỉnh thành của cả nước như đại lý ở HảI Phòng, Bắc Ninh…đã được áp dụng triệt để như:tuyển chọn thật kỹ các đại lý mới, mở các lớp đào tạo lại những đại lý làm việc không hiệu quả…tất cả nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Bảo Minh CMG trên thị trường bảo hiểm. - Bên cạnh đó công ty đã nghiên cứu một cách kỹ lưỡng và chuẩn bị tung ra thị trường Việt Nam một sản phẩm bảo hiểm mới-Bảo hiểm đầu tư(investment link) cho phép khách hàng tham gia đầu tư chứng khoán. Bảo hiểm đầu tư là việc khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm và đóng tiền hàng tháng. Khi số tiền đóng lên đến một mức độ nhất định, khách hàng sẽ được quyền tham gia đầu tư. Công ty sẽ đưa ra một danh mục đầu tư để khách hàng lựa chọn. Trong số tiền khách hàng đóng sẽ được chia ra bao nhiêu phần trăm là bảo vệ(bảo hiểm ), bao nhiêu là đầu tư(ở các nước Châu Á sản phẩm bảo hiểm đầu tư được người tiêu dùng ưa chuộng và rất phổ biến). Trong năm 2006 tốc độ khai thác hợp đồng mới của bảo hiểm nhân thọ đang chững lại do cạnh tranh khốc liệt từ phía ngân hàng lớn và những công ty bảo hiểm lớn khác như: Bảo Việt,Prudention…, sản phẩm mới được coi là niềm hi vọng của bảo hiểm nhân thọ để gia tăng các hợp đồng mới. Thành công của Bảo Minh CMG trong năm 2006 được thể hiện bằng lượng doanh thu lên tới 370 tỷ đồng. Năm 2006 còn đánh dấu một sự kiện vô cùng quan trọng đối với nền kinh tế Việt Nam nói chung cũng như ngành bảo hiểm nói riêng, đó là vào tháng 11/2006 Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ Chức Thương Mại Thế Giới (WTO). Đó là cơ hội và cũng là thách thức đối với ngành bảo hiểm Việt Nam trên con đường phát triển. c. Giai đoạn 2007-2008: - Vào ngày 18/1/2007 Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam được thành lập từ sự chuẩn y của Bộ Tài Chính về chuyển nhượng Bảo Minh CMG. Sau khi sự chuyển nhượng diễn ra toàn bộ nhân viên cũ của Bảo Minh CMG vẫn được giữ nguyên chỉ thay đổi nhà lãnh đạo và công ty đã trở thành Công ty Bảo hiểm nhân thọ 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam . - Sang năm 2007 với nguồn vốn mới và các chính sách mới Dai-ichi Việt Nam cũng đã giành được nhiều thành công to lớn. Với hơn 100 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm và tiềm lực tài chính vững mạnh Dai-ichi Việt Nam đã mang đến những công nghệ quản lý mới nhất nhằm quản lý tốt nhất các đại lý và nhân viên của mình. Dai-ichi Việt Nam liên tục được sự hỗ trợ đắc lực từ công ty mẹ Dai-ichi Life Nhật Bản để tăng vốn đầu tư từ 12.2 triệu đôla Mỹ lên tới 25 triệu đôla Mỹ, tăng tiềm lực tài chính nhằm nâng cao năng lực thị trường, thị phần của Dai-ichi Việt Nam ngày càng được mở rộng. Doanh thu tính tới cuối năm 2007 đã đạt 473 tỷ đồng cao nhất từ trước tới nay. - Công nghệ được nâng cao giúp cho Dai-ichi Việt Nam tích cực đưa ra thị trường những sản phẩm bảo hiểm mới phù hợp hơn với các nhu cầu phát triển của nền kinh tế, tăng thêm sự lựa chọn cho người tham gia bảo hiểm như: Bảo hiểm Bệnh Hiểm Nghèo, Bảo hiểm Mất Khả Năng Lao Động, Bảo hiểm Từ Bỏ Thu Phí Bảo hiểm. Hiện công ty có khoảng hơn 100 loại sản phẩm bảo hiểm khác nhau đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng tiềm năng. - Dai-ichi Việt Nam cũng rất chú trọng tới trình độ của các tư vấn tài chính, các khóa học được mở định kỳ theo từng quý nhằm nâng cao nghiệp vụ hành chính cho đội ngũ tư vấn tài chính từ đó trình độ nhân viên được nâng cao một cách rõ rệt. - Công ty đã tích cực tăng thêm dịch vụ gia tăng cho khách hàng tham gia bảo hiểm bằng những hoạt động hỗ trợ: quyền ưu tiên tuyển sinh vào trường Đại học quốc tế RMIT tại Việt Nam, quyền lợi bảo hiểm trường hợp tai nạn, quyền lợi bảo hiểm nhận thanh toán gấp đôi… - Các kênh bán hàng mới bên cạnh các kênh bán hàng truyền thống đang được phát triển hết sức mạnh mẽ, đó là các cuộc hội thảo định kỳ được tổ chức hàng tuần tại công ty nhằm tìm ra khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm tới các sản phẩm bảo hiểm. - Đối với các doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ, vấn đề quan trọng nhất là quản lý dòng tiền bởi vậy công ty đã có những chính sách tuyển dụng và đào tạo được một đội ngũ các chuyên gia về tính phí chuyên nghiệp. - Công ty cũng đã trang bị được hệ thống cơ sở vật chất tương đối hiện đại, đẹp, thuận tiện giúp cho tư vấn tài chính liên hệ với khách hàng một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất. Hệ thống điện thoại, máy fax, máy vi tính, máy in, mạng internet … được đầu tư đổi mới toàn diện. - Cách trả lương, thưởng cho các tư vấn tài chính khá tốt, tức là tính lương và thưởng dựa trên số lượng sản phẩm bảo hiểm bán ra cộng với lương quản lý nhân viên dưới quyền từ đó đã kích thích được tinh thần làm việc trách nhiệm và tính sáng tạo của người lao động. - Dai-ichi Việt Nam cũng đã ứng dụng thành công “thương mại điện tử” vào việc bán sản phẩm bảo hiểm, người có nhu cầu về bảo hiểm có thể lựa chọn sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiệp ngay trên mạng. Cố gắng của Dai-ichi Việt Nam đã được đền đáp một cách xứng đáng, doanh thu phí bảo hiểm đạt 473 tỷ đồng tăng 28% so với năm 2006, công ty đã có một chỗ đứng vững chắc trên thị trường bảo hiểm của Việt Nam. Các tư vấn tài chính liên tục kí kết với khách hàng những hợp đồng lớn, khách hàng đã từng bước tin tưởng vào Dai-ichi Việt Nam chỉ sau một năm hoạt động. - Bên cạnh những thành công bước đầu Dai-ichi Việt Nam cũng gặp phải rất nhiều khó khăn trở ngại lớn như: + Thị trường Việt Nam đã ổn định và đi vào quỹ đạo của nó, làm cho các doanh nghiệp phải cạnh tranh nhau khốc liệt để giành giật khách hàng. Hàng loạt các công ty bảo hiểm lớn như Bảo Việt, Prudential…và các công ty bảo hiểm nhỏ khác cũng đưa ra các chế độ ưu đãi đặc biệt nhằm thu hút khách hàng của mình. + Người Việt Nam tức là khách hàng của công ty thường có tâm lý lựa chọn các doanh nghiệp bảo hiểm của Việt Nam mà không mấy tin tưởng vào các công ty nước ngoài. Đó cũng là tâm lý chung dễ hiểu vì khoản tiền bảo hiểm đóng định kỳ là khoản tiền tiết kiệm từng tháng của mỗi gia đình, nếu đóng bảo hiểm vào một công ty nước ngoài sẽ có nhiều rủi ro hơn và thường lựa chọn các công ty lớn như Bảo Việt. + Mặc dù công ty đã nỗ lực đa dạng hóa các sản phẩm của công ty mình nhưng nhìn chung các sản phẩm vẫn còn nghèo nàn. Các sản phẩm giữa các công ty bảo hiểm với nhau gần giống nhau, không có đặc điểm nổi bật để khách hàng lựa chọn, bởi vậy công ty phải cạnh tranh bằng cách hạ phí bảo hiểm nên phí này ngày càng hạ, dẫn đến khó khăn rất lớn cho công ty. Phần lớn các sản phẩm bảo hiểm đều được cải tiến hoàn thiện từ những sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đã được triển khai trên thế giới cho phù hợp với thực tế và nhu cầu tiêu dùng của người Việt Nam. Chính vì vậy không ai có thể tự thiết kế sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của doanh nghiệp mình được và cũng vì vậy không có việc đăng kí sản phẩm, bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ đối với sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Điều đó lý giải tại sao các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ giữa các công ty là giống nhau mà không công ty nào dám kiện công ty nào cả. Năm 2007 được coi là thành công, Dai-ichi Việt Nam đã dần khẳng định được tầm quan trọng của bảo hiểm trên đất nước mà bảo hiểm chỉ mới được biết đến qua vài năm gần đây. Hiện nay tỷ lệ tham gia bảo hiểm ở các nước trên thế giới tương đối cao như: Nhật: 9/10 - Đài Loan: 8/10 Singapore: 5/10 - Malaysia: 3/10 Indonesia: 1/10 - Việt Nam: 0.6/10 Tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ của Việt Nam là quá nhỏ so với các nước trên thế giới, bởi vậy thị trường Việt Nam được coi là thị trường tiềm năng hứa hẹn nhiều cơ hội phát triển cho Dai-ichi Việt Nam. Năm 2008 hứa hẹn những thành công hơn nữa của Dai-ichi Việt Nam khi các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài được bình đẳng trên tất cả các mặt so với các doanh nghiệp nhà nước. Một khởi đầu tốt đẹp sẽ hứa hẹn nhiều triển vọng phát triển của Dai-ichi Việt Nam. Bảo hiểm nhân thọ đã từng bước chứng minh được tầm quan trọng của mình đối với nền kinh tế quốc dân, thúc đẩy sự ổn định tài chính và giảm bớt nỗi lo âu về tinh thần. II. Một số đặc điểm chủ yếu của Bảo Minh CMG và Dai-ichi Việt Nam. 1.Định hướng phát triển của Dai-ichi Việt Nam đến năm 2010: - Bảo hiểm nhân thọ chỉ mới được biết đến ở Việt Nam từ năm 1996, là một ngành kinh doanh vô cùng mới mẻ bởi vậy thị trường bảo hiểm có rất nhiều biến động lớn khó có thể dự báo một cách chính xác. Dự báo không tốt dẫn đến các chiến lược kinh doanh của các công ty bảo hiểm cũng phảI có những thay đổi và điều chỉnh cho phù hợp hơn với tình hình hiện tại. - Khi thị trường bảo hiểm đang ở thời hoàng kim với mức tăng trưởng gần 50% một năm thì chiến lược ngắn hạn mà công ty đưa ra là “tổng doanh thu phí bảo hiểm tăng bình quân khoảng 20%/năm, tổng dự phòng nghiệp vụ của công ty tăng khoảng 8 lần. - Tuy nhiên ngay sau đó, ngành bảo hiểm( nhất là Bảo hiểm nhân thọ) bắt đầu rơi vào trạng thái bão hòa, trong những năm gần đây, tốc độ gia tăng doanh thu phí bảo hiểm chậm lại với mức thu bình quân hàng năm chỉ vào khoảng 12%. Chiến lược phát triển của công ty đã được sửa đổi với tốc độ tăng doanh thu phí bảo hiểm hàng năm phải đạt bình quân 25% và tốc độ tăng trưởng vốn đầu tư trở lại nền kinh tế phải đạt bình quân là 21%. Chiến lược dài hạn tới năm 2010 của Dai-ichi Việt Nam là phải có được 10% thị phần tại thị trường Việt Nam. Với tốc độ phát triển của Dai-ichi Việt Nam như hiện nay thì chiến lược đó không những không khó thực hiện mà còn có thể thực hiện được tốt hơn thế nữa. 2.Lĩnh vực hoạt động và đặc điểm của ngành bảo hiểm: 2.1. Lĩnh vực hoạt động: Với tiềm lực tài chính vững mạnh( nguồn vốn từ công ty mẹ lên đến 72 triệu USD) Dai-ichi Việt Nam đang và sẽ không ngừng mở rộng các loại hình kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ như: Bảo hiểm nhân thọ (với gần 20 loại sản phẩm) Đầu tư tài chính Quản lý quỹ đầu tư Chứng khoán Ngân hàng Kinh doanh bất động sản Và một số loại hình kinh doanh khác theo quy định của pháp luật. 2.2. Đặc điểm của ngành bảo hiểm: Ngành bảo hiểm mang đặc trưng của một ngành dịch vụ vì vậy quy trình hoạt động trong lĩnh vực này cũng mang những nét riêng mà không ngành nào có thể có được, có thể khái quát theo sơ đồ sau: Tư Vấn Tài Chính Khách Hàng Văn Phòng Phòng Kinh Doanh Phòng Nghiệp Vụ Tư Vấn Tài Chính + Hồ Sơ Yêu Cầu Bảo Hiểm + Phí Khách Hàng Đồng Ý Mua Sản Phẩm Tìm Kiếm Khách Hàng Thẩm Định Phát Hành Hợp Đồng Bổ Sung Thông Tin Yêu Cầu Kiểm Tra Y Tế Bộ Hợp Đồng Bảo Hiểm Yêu cầu bổ sung Đồng ý Sơ đồ 2.1:Quy trình tư vấn bảo hiểm - Tìm kiếm khách hàng: tư vấn tài chính phải sàng lọc thông tin của mình thu thập được từ đó xác định một cách chính xác khách hàng tiềm năng của mình. Công việc của người tư vấn tài chính Dai-ichi Việt Nam là tư vấn các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng. Như một dây chuyền sản xuất chỉ có thể hoạt động khi có nguyên liệu đầu vào, quy trình tư vấn bảo hiểm cũng sẽ không thể bắt đầu nếu không có khách hàng tiềm năng. Chính vì thế, tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một hoạt động rất quan trọng đối với sự thành công của tư vấn tài chính. - Tiêu chuẩn để được coi là khách hàng tiềm năng của tư vấn tài chính phải đáp ứng được các yêu cầu bắt buộc như: + Khách hàng phải có nhu cầu, hầu hết mọi người ai cũng có nhu cầu về Bảo hiểm nhân thọ nhưng chẳng mấy ai nhận ra. Nhiệm vụ của người tư vấn tài chính là phải giúp họ nhận ra được nhu cầu tiềm ẩn của mỗi cá nhân và gia đình. + Khách hàng phải có khả năng tài chính để thanh toán phí bảo hiểm lâu dài( ít nhất là 5 năm) + Cuối cùng là phải có sức khỏe tốt bởi không có công ty nào bảo hiểm cho bạn khi bạn đang có bệnh cả, khách hàng phải đảm bảo đầy đủ sức khỏe vào thời điểm tham gia. - Sau khi tìm kiếm được khách hàng tiềm năng, tư vấn tài chính liên hệ để tư vấn cho khách hàng. Khách hàng cảm thấy có nhu cầu và đồng ý tham gia thì tư vấn tài chính phải chuẩn bị đầy đủ hồ sơ yêu cầu bảo hiểm và thu phí tạm thu lần đầu của khách hàng. Hoàn thành thủ tục xong, tư vấn tài chính phải nộp đầy đủ các giấy tờ ở văn phòng của công ty Dai-ichi Việt Nam. Bộ phận nghiệp vụ sẽ phải thẩm định rất kỹ càng để đánh giá độ rủi ro của hợp đồng bảo hiểm. Nếu hợp đồng quá rủi ro như: khách hàng bị bệnh nặng hay bị bệnh nan y, bệnh mãn tính, thu nhập bấp bênh không đủ khả năng thanh toán phí bảo hiểm…thì bộ phận này có thẩm quyền ngưng phát hành hợp đồng. Ngược lại nếu bộ phận này thông qua tức là đồng ý thì công ty sẽ chịu trách nhiệm phát hành hợp đồng cho khách hàng, sau đó yêu cầu khách hàng bổ sung thêm các thông tin cần thiết khác. - Khi hoàn tất thủ tục tại phòng kinh doanh của công ty thì tư vấn tài chính sẽ được nhận phần hoa hồng từ hợp đồng bảo hiểm vừa được phát hành đó. - Hoạt động cuối cùng là chăm sóc khách hàng nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng. Khi tham gia các loại hình bảo hiểm thì khách hàng sẽ nhận được những quyền lợi nhất định là bảo vệ và tiết kiệm. Bảo vệ là khi cuộc sống của khách hàng không đi theo quy luật tự nhiên sinh-lão-bệnh-tử, chẳng hạn có người chưa “lão”mà đã “bệnh”hoặc “tử”. Bởi vậy người ta phải tham gia bảo hiểm nhân thị để được bảo vệ bản thân và gia đình trong trường hợp tử vong sớm, bệnh hiểm nghèo hay mất khả năng lao động. Bảo hiểm nhân thọ còn là một phương thức giúp khách hàng tiết kiệm một cách có kỷ luật cho những mục tiêu trong tương lai, tránh được những cám dỗ trong chi tiêu vì phải đóng phí bảo hiểm theo định kỳ. Yêu cầu của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm đang ngày một cao, Dai-ichi Việt Nam đang cố gắng hết sức mình để đáp ứng được các yêu cầu đó một cách tốt nhất. 3.Vấn đề về lao động: 3.1. Trình độ của bộ phận lao động: - Trình độ của tư vấn tài chính tức là người lao động đang là vấn đề lớn của các công ty bảo hiểm hiện nay. Để giải quyết vấn đề này Dai-ichi Việt Nam đã mở ra các khóa huấn luyện chuyên nghiệp nhằm mở rộng kiến thức và nâng cao kỹ năng tư vấn của tư vấn tài chính cũng như nâng cao kỹ năng quản lý của bộ phận quản lý. Ví dụ như: khóa huấn luyện “Quy trình tư vấn bảo hiểm” nhằm giúp các tư vấn tài chính định hướng các hoạt động trong công việc một cách hiệu quả nhất. Tại sao có những tư vấn tài chính thành công lại có người thất bại trong ngành Bảo hiểm nhân thọ? Câu trả lời chính là sự khác biệt giữa việc áp dụng hay không áp dụng Quy trình tư vấn bảo hiểm. Nếu bạn có một quy trình làm việc khoa học và hiệu quả thì chắc chắn bạn đang hướng tới sự thành công. Người tư vấn tài chính giỏi là người biết áp dụng quy trình tư vấn bảo hiểm vì nó giúp nhận biết được mình đang ở đâu trong quy trình này từ đó tự kiểm tra được tiến trình công việc. Quy trình tư vấn của Dai-ichi Việt Nam dựa trên kinh nghiệm của những người tư vấn tài chính thành công, bởi vậy nó mang tính đúng đắn, dễ nghe, dễ hiểu, dễ áp dụng. - Ngoài ra Dai-ichi Việt Nam còn liên tục tổ chức các chương trình thi đua nhằm tôn vinh thành tích kinh doanh xuất sắc của đội ngũ tư vấn tài chính. Nếu là tư vấn hàng đầu xuất sắc nhất của Dai-ichi Việt Nam sẽ được tham dự Hội Nghị Kinh Doanh Quốc Tế của Dai-ichi Việt Nam hoặc được hưởng một kỳ nghỉ ở nước ngoài cùng vợ hoặc chồng. Nếu không được là tư vấn tài chính xuất sắc nhất mà chỉ đạt một mức độ xuất sắc nào đấy thì tư vấn tài chính vẫn được hưởng các chuyến tham quan, hội nghị kinh doanh quốc tế ở nước ngoài được tổ chức định kỳ hàng năm. Với kinh nghiệm của công ty mẹ tại Nhật Bản, Dai-ichi Việt Nam đã sớm ý thức được tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên giỏi để đưa ra các chính sách ưu đãi đặc biệt trên nhằm giữ chân người lao động, tránh tình trạng “chảy máu chất xám”. - Hơn thế nữa cơ hội thăng tiến trên._. con đường sự nghiệp của tư vấn tài chính tại Dai-ichi Việt Nam cũng khá dễ dàng đối với một tư vấn tài chính giỏi. Từ một tư vấn tài chính bạn có thể thăng tiến lên Trưởng nhóm, Trưởng phòng kinh doanh, Giám đốc kinh doanh khối, Giám đốc kinh doanh khu vực đó là tùy thuộc vào hiệu quả làm việc của tư vấn tài chính chứ không dựa vào thời gian làm việc lâu dài của người lao động. Tiêu chuẩn thăng tiến là quy định mà công ty đặt ra, người lao động chỉ cần đạt được tiêu chuẩn đó là được thăng tiến lên vị trí cao hơn. Ví dụ: để đạt tới cấp trưởng nhóm thì kết quả hoạt động trong 6 tháng của tư vấn tài chính phải đạt tổng 20 triệu hoa hồng năm thứ 1 trong 6 tháng liên tục, phải tham dự đầy đủ các lớp huấn luyện kỹ năng quản lý ở bậc trưởng nhóm, tỷ lệ duy trì hợp đồng bảo hiểm đạt tối thiểu là 85%. Còn tiêu chuẩn để tư vấn tài chính có thể lên cấp trưởng phòng sẽ khó khăn hơn như: phải có 30 tư vấn tài chính trong phòng mà mình định lập mới, phải phát triển 2 trưởng nhóm báo cáo trực tiếp… Bởi vậy mới có những tư vấn tài chính vừa vào làm việc đã được lên tới vị trí Trưởng phòng kinh doanh mà không có sự phản đối của ai vì đó là quy định của công ty từ trước tới nay. - Không những đào tạo về kiến thức nghiệp vụ mà Dai-ichi Việt Nam còn chú trọng tới việc trau dồi thêm đạo đức nghề nghiệp cho các tư vấn tài chính chuyên nghiệp. Việc kinh doanh và ngành bảo hiểm dựa trên sự tín nhiệm giữa khách hàng và tư vấn tài chính. Bởi vậy kinh doanh có đạo đức nghề nghiệp sẽ tạo được niềm tin nơi khách hàng, ngược lại kinh doanh thiếu đạo đức nghề nghiệp sẽ hủy hoại sự tín nhiệm của khách hàng đối với công ty. Mục tiêu của Dai-ichi Việt Nam là đào tạo tư vấn tài chính trở nên chuyên nghiệp cung cấp chi khách hàng những dịch vụ bảo hiểm có chất lượng, được mọi thành viên trong ngành bảo hiểm tôn trọng và được khách hàng Việt Nam tín nhiệm. - Có thể nói Dai-ichi Việt Nam đã nỗ lực đào tạo, cải thiện đội ngũ lao động của mình nhằm tạo ra một đội ngũ chuyên nghiệp nhất. Chất lượng tư vấn tài chính của Dai-ichi Việt Nam tại thời điểm hiện tại được đánh giá là có chất lượng, đảm bảo tốt các yêu cầu thực hiện nhiệm vụ của mình. Nhờ các chính sách đãi ngộ của công ty mà tư vấn tài chính có ý thức hơn trong công việc của mình. - Tuy vẫn còn một số hạn chế về đội ngũ tư vấn tài chính như: khả năng giao tiếp kém, không có bằng cấp có liên quan tới chuyên ngành bảo hiểm, không chịu khó tận tụy trong công việc…song đó chỉ là trình độ của một số ít tư vấn tài chính. Những người này sẽ sớm phải dời khỏi ngành bởi ngành bảo hiểm là một ngành đặc biệt, luôn coi trọng về năng suất và hiệu quả làm việc của người tư vấn tài chính. 3.2.Hình thức lương thưởng tại Dai-ichi Việt Nam: - Hình thức thù lao chi trả cho nhân viên tại Dai-ichi Việt Nam luôn luôn rõ ràng và minh bạch. Đội ngũ lao động trong công ty được chia làm 2 mảng chính: + Nhân viên văn phòng: Nhân viên văn phòng có mức lương cứng và khá cao so với mức lương của người lao động hiện nay. Lương trả cho nhà quản lý vào khoảng 800-1000 USD, còn nhân viên văn phòng có mức tối thiểu là 3.000.000 VNĐ. Đây là mức lương phù hợp để giữ chân các nhà quản lý giỏi và nhân viên lao động lành nghề. + Nhân viên kinh doanh thì mức lương được trả theo cấp quản lý, từ trưởng phòng kinh doanh trở lên thì có lương cứng còn trưởng nhóm và tư vấn tài chính thì không có lương cứng mà được hưởng lương theo năng suất lao động. 3.3. Cách tính lương của đội ngũ lao động tại Dai-ichi Việt Nam: - Lương của tư vấn tài chính = tổng hoa hồng năm nhất trong tháng + thưởng Trong đó thưởng cho tư vấn tài chính bao gồm: Phụ cấp huấn luyện Phụ cấp hỗ trợ phát triển Thưởng duy trì hợp đồng - Mức lương của trưởng nhóm kinh doanh cũng bao gồm tiền hoa hồng của các hợp đồng bảo hiểm cộng với thưởng và phụ cấp: thưởng phát triển tư vấn tài chính trụ cột, phụ cấp chi phí quản lý, thưởng huấn luyện tư vấn tài chính mới, thưởng cho phát triển hệ thống kinh doanh… - Trưởng phòng kinh doanh đã có mức lương cứng + tiền hoa hồng các hợp đồng bảo hiểm + thưởng(duy trì hợp đồng phòng, phát triển hệ thống kinh doanh…) Nói chung về đặc trưng của hình thức lương thưởng trong ngành bảo hiểm nói chung và Dai-ichi Việt Nam nói riêng đều dựa vào năng suất kinh doanh của mỗi nhân viên. Mỗi tư vấn tài chính được coi là một đại lý bảo hiểm riêng và kết quả kinh doanh tức lương của mỗi tư vấn tài chính nhận được hoàn toàn dựa trên năng suất của mỗi người. Cách tính lương này tác động rất nhiều tới người lao động, người lao động thực sự phải có trách nhiệm tới công việc của mình cũng như tới công ty mà mình đang làm việc, từ đó làm tăng tính sáng tạo để nâng cao năng suất lao động… 4.Nguồn vốn của Dai-ichi Việt Nam: - Nguồn vốn kinh doanh của Dai-ichi Việt Nam hoàn toàn do công ty mẹ là Dai-ichi Life Nhật Bản cung cấp. Việt Nam là thị trường nước ngoài đầu tiên mà Dai-ichi Life Nhật Bản có công ty Bảo hiểm nhân thọ do mình sở hữu 100%. Để chứng minh tiềm lực tài chính của mình, Dai-ichi Life Nhật Bản đã tăng nguồn vốn kinh doanh của Dai-ichi Việt Nam từ 25 triệu đôla Mỹ lên tới 72 triệu đôla Mỹ trong năm 2008 nhằm đảm bảo khả năng tài chính của Dai-ichi Việt Nam, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. - Nguồn vốn chủ sở hữu mang đến cho doanh nghiệp những thuận lợi nhất định như: + Các quyết định quan trọng trong công ty về lĩnh vực tài chính sẽ được công ty mẹ nghiên cứu và ban hành, tạo nên một tập thể nhất quán từ trên xuống dưới trong hoạt động của công ty. + Nguồn vốn chủ sở hữu còn giúp cho công ty không phải trả các khoản lãi vay cho cổ đông hay các ngân hàng từ đó nâng cao lợi nhuận thu được trong quá trình kinh doanh. - Song do là 100% vốn chủ sở hữu nên Dai-ichi Việt Nam cũng gặp những khó khăn nhất định. + Các quyết định quan trọng mà công ty mẹ Dai-ichi Life Nhật Bản đưa ra có những lúc không phù hợp với thị trường Việt Nam, khi muốn thay đổi lại phải chờ phía công ty mẹ bàn bạc, vừa tốn thời gian lại lỡ mất cơ hội kinh doanh. + Khi công ty mẹ gặp khó khăn trong kinh doanh cũng sẽ kéo theo “công ty con” bị khó khăm theo, sự phụ thuộc làm công ty trở nên bị động. + Khả năng huy động vốn của công ty cũng chậm hơn so với các công ty khác, trong khi các công ty có thể huy động được vốn từ rất nhiều nguồn thì Dai-ichi Việt Nam lại chỉ có thể trông chờ vào công ty mẹ, từ đó sẽ chậm hơn so với đối thủ cạnh tranh, giảm khả năng cạnh tranh của công ty. Có thể nói nguồn vốn vừa là điểm thuận lợi nhưng cũng là điểm gây nhiều khó khăn đối với Dai-ichi Việt Nam trong quá trình phát triển trên thị trường Việt Nam. 5. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của Dai-ichi Việt Nam: Cơ cấu tài chính của Dai-ichi Việt Nam vô cùng đơn giản, dễ quản lý. Sau đây là sơ đồ của các phòng ban đơn vị có liên quan: Tổng giám đốc P.Tổng giám đốc phát triển thương hiệu P.Tổng giám đốc kinh doanh Tổ chức phòng nghiệp vụ và CNTT Bộ phận hỗ trợ đại lý Giám đốc kinh doanh miền(3) Phòng CNTT Tổ chức nghiệp vụ Giám đốc KD khối Trưởng phòng KD Trưởng nhóm KD Tư vấn tài chính Sơ đồ2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức -Tổng giám đốc: chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động kinh doanh cũng như kết quả của các hoạt động ấy của Dai-ichi Việt Nam với công ty mẹ Dai-ichi Life tại Nhật Bản. + Công việc của tổng giám đốc: Quản lý toàn bộ công ty mà trước hết là quản lý và sử dụng vốn. Chịu trách nhiệm đưa ra chiến lược kinh doanh cho công ty,từ chiến lược ngắn hạn tới các chiến lược dài hạn. Quyết định về đường lối phát triển của công ty trong những năm sắp tới. Phụ trách công tác tổ chức hành chính tổng hợp của doanh nghiệp sao cho phù hợp nhất với tình hình hiện tại của công ty. - Phó tổng giám đốc kinh doanh và phó tổng giám đốc phát triển thương hiệu, nói một cách nôm na là một phó tổng giám đốc tìm cách kiếm tiền còn phó tổng giám đốc còn lại tìm cách chọn nơi để đem tiền đi đầu tư sao cho hiệu quả nhất. Bộ phận cần quan tâm nhất là bộ phận của phó tổng giám đốc kinh doanh. + Công việc của phó tổng giám đốc kinh doanh: Chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc về việc triển khai các chiến lược mà tổng giám đốc đưa ra và tình hình kinh doanh của nhân viên kinh doanh dưới quyền. Lập ra 3 giám đốc kinh doanh miền: Bắc, Trung, Nam. Giám đốc kinh doanh từng miền phải chịu trách nhiệm trước phó tổng giám đốc về tình hình kinh doanh của mình và quản lý nhân viên dưới quyền. - Giám đốc kinh doanh từng miền lập ra giám đốc kinh doanh khối( giám đốc kinh doanh khu vực). Các giám đốc phải quản lý nhân viên sao cho các hoạt động của nhân viên dưới quyền không được chồng chéo lên nhau, các tư vấn tài chính ở khu vực nào thì kinh doanh ở khu vực đó, không được để xảy ra tình trạng tranh chấp khách hàng gây mất uy tín và hình ảnh của công ty. - Dưới giám đốc kinh doanh khối lần lượt là: trưởng phòng kinh doanh, trưởng nhóm kinh doanh và cuối cùng là tư vấn tài chính. Tư vấn tài chính là bộ phận cuối cùng và mỗi tư vấn tài chính được coi là một đại lý bảo hiểm. - Theo quy định của công ty tư vấn tài chính có thể được thăng tiến lên các vị trí cao hơn như trưởng nhóm kinh doanh, trưởng phòng kinh doanh…tùy vào kết quả kinh doanh của tư vấn tài chính. Chính sách này làm cho các vị trí thường xuyên thay đổi chứ không cố định như các công ty nhà nước khác. Trưởng phòng kinh doanh mà hoạt động không hiệu quả cũng sẽ sớm bị thay thế bởi người khác có thành tích cao hơn. - Bộ phận hỗ trợ đại lý hay chính là hỗ trợ tư vấn tài chính nhằm giúp các tư vấn tài chính thuận tiện hơn trong việc hoàn thành các hợp đồng bảo hiểm. - Bên cạnh hai lĩnh vực chính Dai-ichi Việt Nam còn có thêm bộ phận tổ chức phòng nghiệp vụ và công nghệ thông tin được chia làm hai phòng là phòng công nghệ thông tin và phòng tổ chức nghiệp vụ. Hai phòng này có nhiệm vụ thực hiện các nghiệp vụ liên quan tới bảo hiểm và khảo sát thông tin thị trường. Ví dụ như phát hành hợp đồng theo đề nghị của tư vấn tài chính, hoặc thẩm định thông tin về khách hàng trước khi phát hành hợp đồng bảo hiểm… Đây là toàn bộ cơ cấu của Dai-ichi Việt Nam vào thời điểm hiện tại, tuy còn tồn tại nhiều bất cập xong cũng đã mang lại cho công ty nhiều thành công lớn. Dai-ichi Việt Nam đang dần trưởng thành và khẳng định được tên tuổi của mình trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Dù tốc độ tăng trưởng của ngành bảo hiểm đang co xu hướng chững lại nhưng với tình hình thuận lợi như hiện nay thì chiến lược tới năm 2010 chiếm được 10% thị phần trên thị trường bảo hiểm là rất khả thi đối với Dai-ichi Việt Nam. Phần II: Phân tích thực trạng công tác quản lý các đại lý bảo hiểm nhân thọ của Dai-ichi Việt Nam: I. Tổng quan về hệ thống đại lý của Dai-ichi Việt Nam: 1. Mạng lưới đại lý bảo hiểm: Ngành bảo hiểm là một ngành đặc biệt bởi mỗi một người tư vấn tài chính đóng vai trò là một đại lý bảo hiểm độc lập. Đại lý bảo hiểm là lực lượng bán hàng chủ chốt đem lại phần lớn hợp đồng cho Dai-ichi Việt Nam. Việc xây dựng mô hình tổ chức và quản lý đại lý đang ngày càng được Dai-ichi Việt Nam chú trọng và được xác định là nhân tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ thành công của công ty. Khi mới thành lập, Bảo Minh CMG chỉ có khoảng 800 đại lý bảo hiểm với hơn 23 chi nhánh và khoảng 10 văn phòng trên toàn quốc. Độ bao phủ là quá ít so với hệ thống đại lý bảo hiểm của các công ty khác trên toàn ngành, dẫn đến doanh thu phí năm 2000 chỉ đạt 8.69 tỷ đồng chiếm 0.7% thị phần trên thị trường bảo hiểm. Sang đến năm 2001 doanh thu phí năm của Bảo Minh CMG cũng đã được cải thiện nhưng không đáng kể là mấy. Tốc độ tăng đại lý bảo hiểm chậm, doanh thu phí năm đạt 39 tỷ chiếm 1.62 % thị phần. Nhưng cuối năm 2003 đầu năm 2004 Bảo Minh CMG đưa vào thị trường một sản phẩm mới độc quyền trên thị trường đó là sản phẩm bảo hiểm An Sinh Giáo Dục liên kết với trường đại học quốc tế RMIT. Đây là mốc đánh dấu bước đột phá của Bảo Minh CMG trong việc khai thác các hợp đồng bảo hiểm. Số lượng đại lý bảo hiểm cũng tăng lên nhanh chóng. Theo thống kê từ năm 2003 đến năm 2007 số lượng đại lý tăng với tốc độ khá cao là 30%. Ta có biểu đồ thống kê số lượng đại lý của Dai-ichi Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2007: (Nguồn: Báo cáo tài chính của Dai-ichi Việt Nam) Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy số lượng đại lý bảo hiểm tăng lên nhanh chóng. Năm 2003 số lượng đại lý bảo hiểm là 1482, năm 2004 là 2147, năm 2005 là 3024, năm 2006 là 4200 và sang tới năm 2007 là 6000 đại lý. Có thể thấy đội ngũ quản lý đã làm tốt công việc tuyển chọn đại lý bảo hiểm của mình. Việc tuyển chọn các đại lý bảo hiểm đang là vấn đề khiến Dai-ichi Việt Nam quan tâm nhất để có thể phát triển mạng lưới đại lý bảo hiểm phủ khắp các miền của Việt Nam. Sang đến năm 2008, Dai-ichi Việt Nam đã dự kiến số lượng đại lý bảo hiểm trên toàn quốc phải tuyển chọn thêm được 1500 đại lý nâng số đại lý bảo hiểm của công ty lên 7500 đại lý. Đây là cơ hội nghề nghiệp rất lớn cho các sinh viên mới ra trường của ngành bảo hiểm để được thử sức mình hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm vốn còn đang rất mới mẻ này. 2. Mật độ phân bố đại lý bảo hiểm giữa các vùng không đồng đều: Phần lớn các đại lý bảo hiểm thường tập trung vào các thành phố lớn như: Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng… Còn các tỉnh như: Bình Phước, Cà Mau, Di Linh hầu như rất ít các đại lý bảo hiểm làm việc. Bởi vậy mới dẫn đến tình trạng trình độ chuyên nghiệp giữa các đại lý bảo hiểm cũng không đồng đều giữa các vùng với nhau. Vì các thành phố lớn có nhiều cơ hội làm việc hơn, mức sống, mức thu nhập của người dân cũng cao hơn so với các tỉnh nên các đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp thường đổ dồn về các thành phố để làm việc. Hiện tượng năng suất khai thác hợp đồng bảo hiểm của các đại lý ở tỉnh thường rất nhỏ là do các nguyên nhân chính: Do tâm lý lo ngại, không tin tưởng vào các đại lý bảo hiểm của khách hàng, do mức thu nhập của người dân thường thấp hoặc nếu là người có thu nhập cao thì khách hàng lạacsợ sự biến động của giá cả và lạm phát nên không muốn tích luỹ tiền dài hạn… Dẫn đến khoảng cách về khả năng khai thác hợp đồng bảo hiểm của các đại lý bảo hiểm giữa các tỉnh và thành phố lại càng lớn. Các nhà quản lý của Dai-ichi Việt Nam đang cố gắng khắc phục hiện tượng này nhằm tạo ra sự cân bằng giữa các vùng với nhau, tạo nên sự đồng bộ và nhất quán giữa các vùng. 3. Tác động của đại lý đến hoạt động kinh doanh tại Dai-ichi Việt Nam: Đại lý bảo hiểm là lực lượng bán hàng chủ chốt đem lại doanh thu cho Dai-ichi Việt Nam. Có thể thấy tầm ảnh hưởng của đại lý bảo hiểm qua bảng thống kê sau: Bảng 3.2: Tình hình đại lý bảo hiểm của Dai-ichi Việt Nam. Năm Tổng doanh thu(tỷ đồng) Số lượng đại lý Số lượng hợp đồng Hợp đồng huỷ Hợp đồng khôi phục lại Hợp đồng đáo hạn Hợp đồng tái tục 2003 158 1482 175000 24150 217 2004 210 2147 226000 28250 297 2530 607 2005 285 3024 244700 26917 269 6647 1795 2006 370 4200 266800 27214 313 13260 4243 2007 473 6000 299200 26928 323 17468 6114 (Nguồn: Báo cáo tài chính của Dai-ichi Việt Nam) Nhìn vào bảng thống kê trên ta thấy tổng doanh thu của Dai-ichi Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2007 tăng với tốc độ khá nhanh, sấp xỉ 30%. So với Bảo Việt với tốc độ tăng là 13.5% thì tốc độ tăng trưởng của Dai-ichi Việt Nam được xác nhận là khá tốt. Số lượng đại lý bảo hiểm cũng tăng lên khá nhanh và mạnh chứng tỏ Dai-ichi Việt Nam cũng có môi trường làm việc khá tốt, thu hút được người lao động đến làm việc. Không chỉ tăng về số lượng đại lý bảo hiểm mà số lượng hợp đồng khai thác được của Dai-ichi Việt Nam cũng gia tăng mạnh mẽ chứng tỏ năng suất của các đại lý đã được cải thiện một cách rõ rệt. Các đại lý bảo hiểm đã thể hiện được tác phong chuyên nghiệp, rèn luyện tốt kỹ năng trình bày, thuyết phục khi tư vấn cho khách hàng sử dụng các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với mình. Số lượng hợp đồng tái tục cũng thể hiện được khả năng chăm sóc khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty của các đại lý là rất tốt. Dai-ichi Việt Nam thường xuyên mang đến cho khách hàng đang sử dụng sản phẩm của công ty các dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt. Ví dụ như khi khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm An Sinh Giáo Dục thì con của khách hàng sẽ được tham dự các cuộc kiểm tra trình độ tiếng anh miễn phí do Dai-ichi Việt Nam liên kết với trường Language Link tổ chức. Sau đó các cháu sẽ được công ty tặng kèm các tài liệu tiếng anh miễn phí và giới thiệu cho gia đình các khoá học tiếng anh phù hợp với trình độ của các cháu. Nếu khách hàng tham gia các sản phẩm khác thì cũng được Dai-ichi Việt Nam tặng các phần quà lưu niệm nhân dịp các ngày lễ. Bởi vậy sau khi đáo hạn hợp đồng thì khách hàng cũ vẫn muốn tham gia thêm các sản phẩm khác của công ty. Đó là tín hiệu rất tốt chứng tỏ Dai-ichi Việt Nam đã được khách hàng chấp nhận và tin tưởng. Tuy nhiên tỷ lệ huỷ hợp đồng tại Dai-ichi Việt Nam cũng khá cao so với các công ty khác, tỷ lệ đó vào khoảng từ 10% đến 15% số hợp đồng đã kí. Là do các đại lý bảo hiểm mang tâm lý “ăn xổi”, tư vấn không kỹ các điều khoản trong hợp đồng cho khách hàng, đại lý bảo hiểm hối thúc khách hàng kí hợp đồng khi họ chưa có thời gian suy nghĩ kỹ…Tình trạng này cần phải được điều chỉnh, bởi khi khách hàng huỷ hợp đồng, khách hàng mất đi quyền lợi của mình và Dai-ichi Việt Nam cũng mất luôn uy tín của mình trong mắt khách hàng. Có nhiều trường hợp khách hàng do có các trục trặc mà chậm thời gian đóng phí bảo hiểm cho công ty khiến cho hợp đồng bảo hiểm bị huỷ. Bởi vậy Dai-ichi Việt Nam cũng có các chính sách để cải thiện tình trạng này khi khách hàng vẫn muốn tham gia tiếp hợp đồng bảo hiểm. Khách hàng có thể khôi phục lại hợp đồng đã bị huỷ nếu khách hàng tiếp tục đóng phí cho công ty trong thời gian ngắn sau khi hợp đồng bị huỷ. Nhìn chung tỷ lệ hợp đồng được khôi phục lại ở Dai-ichi Việt Nam cũng khá cao. Dai-ichi Việt Nam và đội ngũ đại lý bảo hiểm luôn tận tâm phục vụ khách hàng nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Thực tế đang dần chứng minh điều đó khi số lượng hợp đồng và tổng doanh thu của Dai-ichi Việt Nam không ngừng tăng lên. Mục tiêu của Dai-ichi Việt Nam là trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ tốt nhất ở cả phương diện phục vụ khách hàng và đóng góp cho xã hội Việt Nam đang từng bước trở thành hiện thực cùng với sự nỗ lực không ngừng của Dai-ichi Việt Nam. II. Thực trạng thực hiện các nội dung quản lý đại lý của Dai-ichi Việt Nam. 1. Lựa chọn đại lý bảo hiểm: 1.1.Tiêu chuẩn tuyển chọn đại lý bảo hiểm: Bảo hiểm nhân thọ là một ngành dịch vụ còn rất mới mẻ ở Việt Nam và cùng với sự phát triển của nền kinh tế ngày càng nhiều người ý thức được tầm quan trọng của bảo hiểm. Tiềm năng của thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam là rất lớn điều đó cũng có nghĩa là Dai-ichi Việt Nam đang cần một lực lượng đại lý tư vấn bảo hiểm đông đảo và chuyên nghiệp để có thể đáp ứng nhu cầu này. Để chọn được những đại lý tư vấn chuyên nghiệp Dai-ichi Việt Nam đã đưa ra các tiêu chuẩn, điều kiện để được tuyển chọn, các ứng viên xin làm đại lý phải hội đủ các điều kiện sau đây: Tuổi đời của ứng viên: từ 22 cho đến 45 tuổi Giới tính: cả nam và nữ đều thích hợp với công việc. Trình độ: tốt nghiệp đại học trở lên hoặc có ước vọng lấy bằng cấp về kinh doanh và các chuyên môn liên quan tới ngành bảo hiểm( ưu tiên những người có kinh nghiệm). Ngoại hình: không yêu cầu các ứng viên có ngoại hình đẹp nhưng ứng viên phải có ngoại hình dễ gây thiện cảm, kết hợp với phong cách ăn mặc đúng mực, tạo ấn tượng tốt cho người tiếp xúc( nam thường mặc vest sẫm màu, thắt cà vạt, nữ mặc quần âu hoặc váy công sở…) ứng viên phải có đạo đức tốt, khi cần thiết công ty sẽ kiểm tra quá trình làm việc trước đây của ứng viên. Những người có kinh nghiệm về kinh doanh, bán hàng hoặc có các mối quan hệ xã hội rộng rãi sẽ được ưu tiên hơn. 1.2. Các bước tuyển chọn: - Sau khi các ứng viên có hồ sơ thỏa mãn các tiêu chuẩn trên sẽ được đi tiếp vào vòng trong đó là vòng phỏng vấn sơ bộ. Trưởng nhóm kinh doanh sẽ là người phỏng vấn để xác định xem ứng viên đó có thực sự phù hợp với công việc đại lý hay không. Và trưởng nhóm là người có ảnh hưởng rất lớn tới việc Dai-ichi Việt Nam có nên huấn luyện ứng viên đó hay không. Các ứng viên vượt qua được vòng phỏng vấn sẽ được Dai-ichi Việt Nam huấn luyện vào thời điểm thuận tiện cho cả hai bên. - Các ứng viên phải tham gia và đạt yêu cầu trong chương trình huấn luyện cơ bản do Dai-ichi Việt Nam tổ chức. Nếu đạt yêu cầu, ứng viên đó sẽ được cấp giấy chứng nhận đã hoàn tất khóa học. Khi kết thúc khóa huấn luyện, Dai-ichi Việt Nam sẽ xem xét việc chấp thuận hay không chấp thuận ứng viên đó và sẽ thông báo ý kiến chấp thuận cho ứng viên bằng văn bản. 2. Kí kết và thực hiện hợp đồng đại lý bảo hiểm: 2.1. Kí kết hợp đồng bảo hiểm: Sau khi Dai-ichi Việt Nam chấp thuận ứng viên làm một đại lý bảo hiểm độc lập, công ty và ứng viên sẽ tiến hành kí kết hợp đồng lao động dưới sự chấp thuận của cả hai bên, ứng viên và công ty. Công ty sẽ lưu giữ ngày chỉ định hợp đồng của đại lý bảo hiểm và hợp đồng sẽ có hiệu lực kể từ ngày kí kết. Hợp đồng sẽ được lập thành hai bản bằng tiếng Việt, mỗi bên chịu trách nhiệm giữ một bản để thực hiện các điều khoản trong hợp đồng. Tất cả các bản có giá trị pháp lý như nhau. Khi hoàn tất thủ tục đại lý sẽ được nhận thẻ kèm mã số do công ty cấp. 2.2. Quyền và nghĩa vụ của đại lý bảo hiểm: Trong hợp đồng quy định đại lý bảo hiểm có các quyền sau: Lựa chọn và kí kết hợp đồng đại lý bảo hiểm đối với Dai-ichi Việt Nam theo đúng quy định của pháp luật. Tham dự các lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đại lý bảo hiểm do Dai-ichi Việt Nam tổ chức. Được cung cấp thông tin cần thiết cho các hoạt động của mình và các điều kiện khác để thực hiện hợp đồng đại lý bảo hiểm. Hưởng hoa hồng( hoa hồng sẽ được chi trả theo tỷ lệ phần trăm của phí bảo hiểm đã nộp dựa theo bảng tỷ lệ có sẵn) và các quyền lợi, lợi ích hợp pháp khác từ hoạt động đại lý bảo hiểm ( phụ cấp huấn luyện trong 3 tháng làm việc đầu tiên. phụ cấp hỗ trợ phát triển nhóm, tiền thưởng duy trì hợp đồng, tiền thưởng tết…) Yêu cầu Dai-ichi Việt Nam hoàn trả tiền kí quỹ hoặc tài sản thế chấp theo thỏa thuận trong hợp đồng đại lý bảo hiểm. Trong hợp đồng quy định đại lý bảo hiểm có các nghĩa vụ sau: Thực hiện cam kết trong hợp đồng đại lý bảo hiểm đã kí với Dai-ichi Việt Nam. Kí quỹ hoặc thế chấp tài sản cho Dai-ichi Việt Nam nếu có thỏa thuận trong hợp đồng đại lý bảo hiểm. Giới thiệu, mời chào, bán bảo hiểm , cung cấp các thông tin đầy đủ chính xác cho bên mua bảo hiểm, thực hiện hợp đồng bảo hiểm theo phạm vi được ủy quyển trong hợp đồng đại lý bảo hiểm. Chịu sự kiểm tra giám sát của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính theo quy định của pháp luật. 2.3. Trách nhiệm của đại lý bảo hiểm: Phải thực hiện đầy đủ và nghiêm túc các điều khoản kí kết trong hợp đồng đại lý. Không được cùng một lúc làm việc cho 2 doanh nghiệp bảo hiểm khác nhau. Cung cấp các thông tin một cách chính xác và trung thực cho khách hàng, không hứa hẹn ngoài phạm vi của mình. Nộp phí bảo hiểm về doanh nghiệp trong giới hạn thời gian cho phép, chịu sự kiểm tra và giám sát của Dai-ichi Việt Nam. Trong trường hợp đại lý muốn chấm dứt hợp đồng với Dai-ichi Việt Nam trước thời hạn, đại lý phải khai báo chi tiết về tình trạng của các hợp đồng bảo hiểm mà mình đang quản lý và bàn giao hợp đồng cho các đại lý khác, sau đó hoàn thành thủ tục thanh lý hợp đồng đại lý. 2.4. Quá trình thực hiện hợp đồng: 2.4.1. Chính sách thưởng của Dai-ichi Việt Nam: Nhằm xây dựng thành công hệ thống mạng lưới đại lý bảo hiểm, nâng cao danh tiếng về kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ đại lý bảo hiểm, Dai-ichi Việt Nam đã đưa ra một chính sách thưởng đặc biệt cho 3 đối tượng chính đó là: đại lý bảo hiểm, trưởng nhóm kinh doanh(cấp quản lý trực tiếp của đại lý), trưởng phòng kinh doanh(cấp quản lý trực tiếp của trưởng nhóm). Chính sách thưởng cho các đại lý bảo hiểm: Dành cho đại lý bảo hiểm Thưởng duy trì hợp đồng Phụ cấp hỗ trợ phát triển Phụ cấp huấn luyện Phụ cấp huấn luyện trong 3 tháng làm việc đầu tiên: Phụ cấp sẽ được chi trả dựa theo bảng tỷ lệ đã được công ty quy định Phụ cấp hỗ trợ phát triển( tiền thưởng quý): sẽ được chi trả dựa theo bảng tỷ lệ có sẵn. Tiền thưởng duy trì hợp đồng( tiền thưởng tết): sẽ được chi trả theo bảng tỷ lệ có sẵn của công ty. Chính sách thưởng cho trưởng nhóm kinh doanh: Phụ cấp huấn luyện Dành cho trưởng nhóm kinh doanh thực địa Thưởng phát triển ĐLBH trụ cột Thưởng duy trì hợp đồng nhóm Phụ cấp chi phí quản lý Thưởng huấn luyện Thưởng phát triển đại lý mới trưởng nhóm Phụ cấp phát triển hệ thống kinh doanh Phụ cấp huấn luyện thực địa: Vào cuối mỗi tháng trong thời gian nhận phụ cấp huấn luyện thực địa nếu đại lý bảo hiểm đạt được các tiêu chuẩn của Dai-ichi Việt Nam thì trưởng nhóm sẽ được nhận mức phụ cấp tương ứng. Thưởng phát triển đại lý bảo hiểm trụ cột: Trưởng nhóm tức người quản lý trực tiếp của đại lý bảo hiểm sẽ được thưởng 300.000 đồng cho mỗi đại lý trụ cột trong nhóm trực tiếp của mình Phụ cấp chi phí quản lý: Dựa vào tỷ lệ duy trì tối thiểu của đại lý bảo hiểm dưới quyền phải đạt 80%. Thưởng huấn luyện đại lý bảo hiểm mới: chi trả hàng tháng cho người quản lý khi tuyển dụng và đào tạo được đại lý bảo hiểm mới. Thưởng phát triển hệ thống kinh doanh: Chi trả hàng tháng trong 12 tháng sau khi trưởng nhóm được đề bạt Thưởng phát triển trưởng nhóm: được chi trả cho trưởng nhóm có đại lý bảo hiểm làm tốt và được đề bạt lên làm trưởng nhóm mới. Thưởng duy trì hợp đồng nhóm: chi trả vào cuối quý tuỳ dương lịch tuỳ vào tỷ lệ duy trì hợp đồng bảo hiểm. Chính sách thưởng dành cho trưởng phòng kinh doanh: Thưởng phát triển đại lý bảo hiểm trụ cột: Trưởng phòng sẽ được thưởng 100.000 đồng cho mỗi đại lý bảo hiểm trong phòng trực tiếp của mình. Phụ cấp huấn luyện thực địa: Vào cuối mỗi tháng trong thời gian nhận phụ cấp huấn luyện thực địa nếu đại lý bảo hiểm đạt được các tiêu chuẩn của Dai-ichi Việt Nam thì trưởng phòng sẽ được nhận mức phụ cấp tương ứng. Phụ cấp chi phí quản lý: chi trả hàng tháng dựa trên hoa hồng năm nhất của cả phòng trực tiếp trong tháng. Thưởng huấn luyện đại lý bảo hiểm mới: chi trả hàng tháng dựa trên hoa hồng năm nhất của tất cả đại lý bảo hiểm mới do trưởng phòng trực tiếp quản lý. Thưởng phát triển hệ thống kinh doanh: phụ cấp được chi trả cho trưởng phòng có trưởng nhóm được đề bạt làm trưởng phòng mới. Nếu trưởng phòng mới không duy trì được vị trí này vào bất cứ lúc nào trong thời gian xét thưởng thì khoản thưởng này sẽ chấm dứt ngay vào lúc đó. Thưởng phát triển trưởng phòng: xét trong 12 tháng, trưởng phòng mới mà duy trì được vị trí này trong 12 tháng thì trưởng phòng cũ sẽ được thưởng 75000.000 đồng. Thưởng duy trì hợp đồng phòng: chi trả vào cuối quý dương lịch dựa vào tỷ lệ duy trì hợp đồng của cả phòng. Thưởng tết: dựa trên tổng giá trị các hợp đồng mà trưởng phòng khai thác được trong 1 năm. Ngoài ra chế độ thăng tiến tại Dai-ichi Việt Nam cũng rất được chú trọng, những cơ hội phát triển nghề nghiệp như thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng phòng kinh doanh, giám đốc kinh doanh khối, giám đốc kinh doanh khu vực cũng rất rộng mở. Dai-ichi Việt Nam còn liên tục tổ chức các chương trình thi đua nhằm tôn vinh thành tích kinh doanh xuất sắc của đội ngũ đại lý bảo hiểm như: chương trình vươn tới tầm cao( 1/1 - 31/12) mỗi năm, nếu đạt đủ điều kiện đại lý bảo hiểm sẽ được tham dự hội nghị kinh doanh quốc tế của Dai-ichi Việt Nam và hưởng một kỳ nghỉ ở nước ngoài, đến các nước như Maláyia, Singapore, Thái Lan, Hong Kong, Trung Quốc, Nhật Bản…Thi đua giữa năm rhì có chương trình “Bữa tiệc dành cho các ngôi sao” ở thành phố Hồ Chí Minh để tưởng thưởng cho các đại lý bảo hiểm khai thác hợp đồng tốt. 2.4.2. Chính sách xử lý vi phạm tại Dai-ichi Việt Nam: Nếu đại lý bảo hiểm xúi giục hoặc làm cho chủ hợp đồng của Dai-ichi Việt Nam hủy bỏ, từ bỏ hoặc làm mất hiệu lực, hoặc hành động dưới bất kỳ hình thức nào đối với một hợp đồng bảo hiểm để khách hàng không tiếp tục đóng phí bảo hiểm nữa với mục đích khách hàng sẽ tham gia một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ mới trong suốt thời hạn hợp đồng cũng như sau khi kết thúc hợp đồng đại lý bảo hiểm sẽ mất quyền hưởng hoa hồng của hợp đồng đó. Nếu đại lý bảo hiểm xúi giục hoặc làm cho một cá nhân hủy bỏ hoặc rút lại Giấy yêu cầu bảo hiểm mà một đại lý bảo hiểm khác của Dai-ichi Việt Nam đang thực hiện nhằm mục đích thay thế hồ sơ yêu cầu bảo hiểm này bằng một hồ sơ yêu cầu bảo hiểm này bằng một hồ sơ yêu cầu bảo hiểm khác thực hiện qua đại lý bảo hiểm cũng sẽ bị mất quyền hưởng hoa hồng của hợp đồng bảo hiểm. Khi hợp đồng quy định các nghĩa vụ mà đại lý bảo hiểm phải thực hiện hoặc các điều mà đại lý bảo hiểm không được vi phạm thì việc đại lý bảo hiểm không tuân thủ các yêu cầu đó thì đại lý bảo hiểm sẽ phải chịu trách nhiệm pháp lý và phải thực hiện việc đền bù, bồi thường các mất mát thiệt hại của Dai-ichi Việt Nam do việc không chấp hành của đại lý gây ra. Trong trường hợp có bất kỳ sự việc nào sau đây xảy ra mà Dai-ichi Việt Nam đã thông báo và cho phép đại lý bảo hiểm thời hạn 14 ngày để khắc phục sự việc đó nhưng đại lý bảo hiểm không thực hiện hoặc không thể khắc phục tốt theo yêu cầu của Dai-ichi Việt Nam trong thời hạn cho phép, thì sau thời hạn đó, Dai-ichi Việt Nam có thể chấm dứt hợp đồng này ngay lập tức: Nếu đại lý bảo hiểm không tuân thủ các nguyên tắc, điều lệ thực hiện, chỉ thị, hướng dẫn chuẩn mực hoặc yêu cầu do Dai-ichi Việt Nam quy định hoặc do bất kỳ cơ quan luật pháp, chính phủ qui định áp dụng đối với đại lý bảo hiểm. Nếu đại lý bảo hiểm không đạt doanh số tối thiểu qui định. Nếu đại lý bảo hiểm bị kết án tù hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự, có hành vi gian lận lừa đảo, không trung thực. Nếu theo nhận xét của Dai-ichi Việt Nam , đại lý bảo hiểm có nguy cơ vi phạm bất kỳ quy định nào của luật pháp Việt Nam hay bất kỳ quy định nào liên quan tới kinh doanh bảo hiểm hoặc liên quan tới các hoạt động làm đại lý bảo hiểm Nếu đại lý bảo hiểm mất khả năng chi trả các khoản nợ hoặc cư xử mà theo nhận xét của Dai-ichi Việt Nam là gây tổn hại hoặc có nguy cơ gây tổn hại đến uy tín của Dai-ichi Việt Nam . 3. Hoạt động huấn luyện đại lý bảo hiểm: Vớ._.