Phát triển thị trường của Công ty TNHH phát triển công nghệ & thương mại Tân Phúc. Thực trạng & các giải pháp Marketing

doanh nghiệp phải có chiến lược đóng đắn để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay. Công ty Tân Phúc cũng không nằm ngoài vòng xoáy đó. Một trong những giải pháp giúp công ty có thể tồn tại và phát triển được trong điều kiện hiện nay là việc ứng dụng Marketing để phát triển thị trường. Với các giải pháp này công ty không những duy trì được thị trường hiện tại mà còn phát triển được cả chiều rộng và chiều sâu. Nhờ đó, hiệu quả hoạt động kinh doanh sẽ ngày càng cao. Chính vì lẽ đó em đã chọn đề tài "Phát triển thị trường của công ty TNHH phát triển công nghệ và thương mại Tân Phúc: Thực trạng và các giải pháp Marketing" 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của chuyên đề này nhằm phân tích thực trạng Marketing của Công ty Tân Phúc. Từ đó đánh giá được những kết quả đã đạt được và những hạn chế tồn tại. Trên cơ sở đó kiến nghị giải pháp Marketing sao cho đồng bộ trong việc phát triển thị trường. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề này trước hết là lịch sử hình thành và thực trạng hoạt động kinh doanh nói chung và thực trạng ứng dụng Marketing nói riêng của công ty Tân Phúc. Sau đó chuyên đề đi vào nghiên cứu cơ sở lý luận về Marketing liên quan đến phát triển thị trường. Phạm vi nghiên cứu: Các hoạt động kinh doanh của Công ty Tân Phúc 4. Phương pháp nghiên cứu Thứ nhất, Phân tích tổng hợp các tài liệu của công ty rút ra nhận xét đánh giá Thứ hai, nghiên cứu tài liệu giáo trình tóm tắt những phần lý thuyết về Marketing 5. Nội dung của chuyên đề Chuyên đề bao gồm 3 chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về hệ thống Marketing liên quan đến phát triển thị trường. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH phát triển CN & TM Tân Phúc Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing mix phát triển thị trường của công ty Chương 3: Giải pháp Marketing phát triển thị trường của công ty Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của TH.S. Cấn Anh Tuấn và các thành viên trong công ty TNHH phát triển công nghệ và thương mại Tân Phúc đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG MARKETING LIÊN QUAN ĐẾN PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TÂN PHÚC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HỆ THỐNG MARKETING Bản chất của Marketing Lý thuyết về Marketing xuất hiện từ thế kỷ XX. Marketing có nguồn gốc sõu xa là cạnh tranh. Ngày nay, trờn thế giới tồn tại nhiều khái niệm về Marketing, như là: “Marketing là quá trình xúc tiến với thị trường nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người; hoặc Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thụng qua trao đổi”. Hoặc theo E.J McCarthy thì “Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của một tổ chức thụng qua việc đoỏn trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dũng hàng hoá và dịch vụ thoả mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ”. Khi Marketing được ứng dụng cho lĩnh vực hoạt động thương mại thì có quan điểm về Marketing thương mại như sau: “Marketing thương mại là quá trình tổ chức, quản lý và điều khiển các hoạt đụng nhằm tạo ra khả năng và đạt được mục tiêu tiêu thụ có hiệu quả nhất sản phẩm của một tổ chức trờn cơ sở thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của nhà sản xuất, nhà thương mại và người tiêu thụ”. Dự theo quan điểm nào thì Marketing được nghiên cứu và phát triển nhằm giảm thiểu rủi ro trong quá trớnh sản xuất kinh doanh. Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài này sẽ vận dụng lý thuyết về Marketing thương mại là chủ yếu. Bản chất của Marketing thương mại là xác định lại vị trớ của nhà kinh doanh và khách hàng trong hoạt động kinh tế cho phự hợp với điều kiện mới của nền kinh tế hiện đại. Thứ nhất, Marketing thương mại xác định vị trớ khách hàng trong hoạt động thương mại. Đó từng xuất hiện nhiều quan điểm khác nhau khi xác định vị trớ của người bán và người mua trong kinh doanh. Nhưng chủ yếu theo hai dũng tư tưởng cơ bản: - Vị trớ quyết định thuộc về người bán - Vị trớ quyết định thuộc về người mua Theo quan điểm vị trớ quyết định thuộc về người mua xuất hiện hai dũng tư tưởng mới. Đú là tư tưởng kinh doanh điịnh hướng khách hàng và tư tưởng kinh doanh định hướng Marketing. Định hướng khách hàng là tư tưởng kinh doanh hướng về khách hàng để đưa ra quyết định sản xuất/kinh doanh. Tư tưởng này xác định ra: trong hoạt động kinh doanh, khách hàng nằm ở vị trớ trọng tõm. Mọi quyết định về sản xuất/ kinh doanh phải xuất phát từ khách hàng và hướng tới khách hàng để phục vụ. Định hướng Marketing vừa xác định vị trớ trọng tõm của khách hàng trong hoạt động kinh doanh vừa yờu cầu tiếp cận và chinh phục khách hàng trờn cơ sở kết hợp đồng bộ các yếu tố: mục tiêu, chiến lược và hệ thống khi giải quyờt các vấn đề kinh doanh và tiêu thun sản phẩm. Thứ hai, Marketing thương mại xác định cách thức tiếp cận và chinh phục khách hàng theo quan điểm định hướng Marketing. Theo tư tưởng định hướng Marketing, quá trình này phải được thực hiện theo quan điểm hệ thống và có tính chiến lược. Có thể mô tả một cách túm tắt tư tưởng cơ bản của Marketing thương mại qua 3 định hướng cơ bản và 3 nguyờn tắc cơ bản chỉ đạo quá trình sản xuất/kinh doanh của doanh nghiệp. * 3 đinh hướng cơ bản là: - Định hướng khách hàng dẫn dắt toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. - Mọi nỗ lực của doanh nghiệp phải được liên kết. - Lợi nhuận không chỉ là bán hàng mà xuất hiện với tư cách là đối tượng tìm kiếm. * 3 nguyờn tắc cơ bản: - Phải tìm được công việc có ích cho xó hội và cho nền kinh tế. - Phỏt triển tổ chức (bộ phận) để tồn tại trong kinh doanhvà xây dựng được chiến lược phát triển của nó. - Thu được lợi nhuận để tồn tại và phát triển. 1.1.2. Vai trò của việc ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp được vớ như là một cơ thể sống và thị trường chính là môi trường sống của doanh nghiệp. Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trường bờn ngoài. Ngày nay, không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh mà lại không tìm cách gắn kinh doanh của mình với thị trường vì chỉ có như vậy doanh nghiệp mới hy vọng tồn tại và phát triển được trong cơ chế thị trường. Một doanh nghiệp tồn tại thì dứt khoát phải có các hoạt động chức năng như: sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực… Nhưng trong nền kinh tế thị trường, chức năng quản lý sản xuất, chức năng quản lý tài chính, chức năng quản lý nhân lực chưa đủ đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại, và lại càng không có gì đảm bảo chắc chắn cho sự thành đạt của doanh nghiệp, nếu tỏch rời nó khái một chức năng khác – chức năng kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trường. Chức năng này thuộc một lĩnh vực quản lý khác – quản lý Marketing. Marketing đó kết nối các hoạt động sản xuất , và lại càng không có gì đảm bảo chắc chắn cho sự thành đạt của doanh nghiệp, nếu tỏch rời nó khái một chức năng khác – chức năng kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trường. Chức năng này thuộc một lĩnh vực quản lý khác – quản lý Marketing. Marketing đó kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh. Marketing phản ánh một chức năng cơ bản của kinh doanh. Nhiệm vụ cơ bản của hoạt động Marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Từ đó xột về yếu tố cấu thành của nội dung, quản lý doanh nghiệp, thì Marketing là một chức năng co mối liên hệ thống nhất hữu cơ với các chức năng khác. Nú là đầu mối quan trọng của một cơ thể quản lý thống nhất, trong điều kiện của kinh tế thị trường. Nội dung cơ bản của Marketing Marketing có những nội dung cơ bản sau: Nghiên cứu thị trường Nghiờn cứu thị trường là nghiên cứu khách hàng và cách thức mua sắm của họ. Khỏch hàng của doanh nghiệp bao gồm người tiêu thụ trung gian và người tiêu thụ cuối cùng. Người tiêu thụ trung gian là tất cả những khách hàng thực hiện hành vi mua hàng nhằm thoả mãn nhu cầu của một tổ chức (doanh nghiệp/cơ quan…) chứ không nhằm thoả mãn nhu cầu cá nhân. Người tiêu thụ trung gian có nhiều, có thể kể đến như: các nhà chế tạo, các nhà khai khoáng, các nhà xây dựng, các nhà bán lẻ, các nhà đại lý,… Người tiêu thụ cuối cùng bao gồm tất cả những người đang sống trong một không gian địa lý cụ thể nào đó và khi xuất hiện, họ mua hàng để nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cá nhân của họ. Đặc điểm mua sắm của người tiêu thụ trung gian và người tiêu thụ cuối cùng có những điểm khác biệt đỏng chú ý. Thứ nhất, người tiêu thụ trung gian mua hàng để thoả mãn nhu cầu hoạt động của một tổ chức trong khi đó người tiêu thu cuối cùng mua hàng để thoả mãn nhu cầu cá nhân của họ. Thứ hai, nhu cầu của người tiêu thụ trung gian xuất phát và phụ thuộc vào nhu cầu của người tiêu thụ cuối cùng. Thứ ba, so với người tiêu thụ cuối cùng, số lượng người tiêu thụ trung gian ớt hơn nhiều lần, nhưng khối lượng và giá trị mua thường lớn hoặc rất lớn. Thứ tư, tần suất xuất hiện của người tiêu thụ trung gian trờn thị trường thường nhỏ hơn rất nhiều so với người tiêu thụ cuối cùng. Thứ năm, quyết định mua hàng và cách thức mua hàng của người tiêu thụ trung gian và người tiêu thụ cuối cùng phụ thuộc vao những yếu tố khác nhau. Lựa chọn thị trường mục tiêu Theo Mc Carthy thì : “Thị trường có thể được hiểu là các nhóm khách hàng tiềm năng với những nhu cầu tương tự (giống nhau) và những người bán đưa ra các sản phẩm khác nhau với các cách thức khác nhau để thoả mãn nhu cầu đó”. Thị trường mục tiêu được hiểu là nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp muốn chinh phục. Thị trường mục tiêu nên lấy khách hàng với nhu cầu của họ làm tiêu thức chính. Để xác định thị trường mục tiêu của doanh nghiệp cách thức tốt nhất là kết hợp đồng bộ cả ba tiêu thức khách hàng, sản phẩm và địa lý. Trong đó, tiêu thức khách hàng với nhu cầu của họ là tiêu thức chủ đạo; tiêu thức sản phẩm được sử dụng để chỉ ra “sản phẩm cụ thể”, “cách thức cụ thể” có khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng đồng thời cũng là sản phẩm và cách thức mà doanh nghiệp đưa ra để phục vụ khách hàng; tiêu thức địa lý được sử dụng để giới hạn phạm vi không gian (giới hạn địa lý) liên quan đến nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Chiến lược sản phẩm Có những cách khác nhau để tiếp cận và mô tả sản phẩm. Tiếp cận sản phẩm theo quan điểm Marketing – từ góc độ người tiêu thụ thì sản phẩm là sự thoả mãn một nhu cầu nào đó của khách hàng. Do vậy, khái niệm về sản phẩm của doanh nghiệp nên được hiểu là một hệ thống thống nhất các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau nhằm thoả mãn đồng bộ nhu cầu của khách hàng bao gồm sản phẩm vật chất (hiện vật), bao bì, nhãn hiệu hàng hoá,dịch vụ, cách thức bán hàng… Khi nghiên cứu về sản phẩm cần chú ý tới chu kỳ sống của sản phẩm để có những giải pháp Marketing phự hợp cho từng giai đoạn. Ngoài ra, cũng cần chú trọng đến bao bì, nhãn hiệu hàng hoá và sự phân lớp hàng hoá. Chiến lược giá cả Có thể hiểu giá cả theo những góc độ khác nhau. Trong kinh doanh và quản trị giá, giá cả được mô tả như sau: “Giá là khoản tiền phải bỏ ra để đổi lấy một món hàng hay một dịch vụ” hoặc “Giá là khoản tiền phải trả cho một thứ gì đó”. Thông thường giá là một yếu tố rất nhạy cảm trong hoạt động kinh doanh bởi nó liên quan đến lợi ích cá nhân có tính mâu thuẫn giữa người mua và người bán. Đối với người bán, giá cả phản ánh khoản thu nhập mà họ mong muốn có được do nhường quyền sở hữu/ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình cho người mua. Giá càng cao người bán hàng càng có lợi. Người bán được quyền đặt giá. Mặt khác, đối với người mua, giá phản ánh chi phí bằng tiền mà họ phải chi trả cho người bán để có được quyền sở hữu/ sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà họ cần. Giá càng thấp người mua càng có lợi. Người mua được quyền trả giá. Khi hoạch định chiến lược, chính sách và kiểm soát giá cả trong kinh doanh cần nghiên cứu và nắm vững: khái niệm giá; các mục tiêu đặt giá; các chính sách giá; các phương pháp tính giá. Trong thực tế, doanh nghiệp có thể lựa chọn mục tiêu định giá của mình từ các mục tiêu chính sau: Định giá nhằm đảm bảo mức thu nhập được xác định trước. Định giá nhằm tối đa hoá lợi nhuận. Định giá nhằm mục tiêu doanh số bán hàng. Định giá nhằm mục tiêu phát triển các phân đoạn thị trường. Định giá nhằm mục tiêu cạnh tranh đối đầu. Định giá nhằm mục tiêu cạnh tranh không mang tính giá cả. Các chính sách định giá thường được áp dụng gồm: Chính sách về sự linh hoạt của giá. Chính sách về mức giá theo chu kỳ sống của sản phẩm. Chính sách về mức giá theo chi phí vận chuyển. Chính sách giảm giá và chiếu cố giá. Chiến lược phân phối Địa điểm là một nội dung rất quan trọng mà hệ thống Marketing của doanh nghiệp cần phải giải quyết tốt vì nó liên quan đến các quyết định về phân phối hàng hoá và khả năng bán hàng của doanh nghiệp. Xây dựng chiến lược địa điểm và phân phối hàng hoá cần nghiên cứu và giải quyết tốt các nội dung sau: Thứ nhất, lựa chọn địa điểm theo yếu tố địa lý, khách hàng. Thứ hai, lựa chọn và thiết kế kênh phân phối. Thứ ba, tổ chức và điều khiển quá trình phân phối hiện vật. Chiến lược xúc tiến Xúc tiến là một tham số của Marketing hỗn hợp. Có nhiều khái niệm về xúc tiến. Xuất phát từ góc độ thương mại ở các doanh nghiệp, xúc tiến thương mại là các hoạt động có chủ đích trong lĩnh vực Marketing của các doanh nghiệp nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ thương mại. Xúc tiến thương mại bao gồm các hoạt động chính như: quảng cáo, khuyến mại, hội chợ, triển lãm, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và các hoạt động khuyếch trương khác. Xúc tiến thương mại là một trong bốn tham số quan trọng có thể kiểm soát được trong Marketing thương mại. Hoạt động xúc tiến có vai trò quan trọng đối với hoạt động kinh doanh thương mại. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CN & TM TÂN PHÚC 1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH phát triển CN & TM Tân Phúc Công ty TNHH phát triển công nghệ & Thương mại Tân Phúc được thành lập ngày 17 tháng 04 năm 1997 theo Quyết định số 3033 GP/TLDN của Uỷ ban Nhân dân thành phố Hà Nội và được Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 041192 ngày 02/ 05/ 1997. Tên công ty: Công ty TNHH phát triển công nghệ & thương mại Tân Phúc Trụ sở chính: 78 Võ Thị Sáu- Quận Hai Bà Trưng- Hà Nội- Việt Nam Ngày thành lập: 17 tháng 04 năm 1997 Vốn điều lệ: 2.500.000.000 VND (Hai tỷ năm trăm triệu đồng). Vốn kinh doanh: 15.500.000.000 ( Mười lăm tỷ năm trăm triệu đồng). Số TK VND: 431.101.004.007 Số TK USD: 4321.0137.004.007 Công ty TNHH phát triển công nghệ & thương mại Tân Phúc nguyên là Trung tâm Thương mại Tin học- Điện tử- Điện lạnh được thành lập từ năm 1988, thuộc Liên hiệp các hội KHKT Việt Nam. Công ty là một trong những doanh nghiệp có uy tín ở Việt Nam hiện nay với nhiệm vụ chính là phân phối các sản phẩm tin học, máy tính, máy in, thiết bị điện tử viễn thông, trang thiết bị máy văn phòng, máy điều hoà nhiệt độ, thiết bị làm lạnh. Đồng thời nghiên cứu ứng dụng và chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực công nghệ thông tin,điện tử, viễn thông, tự động hoá điều khiển. - Thuộc loại hình công ty TNHH 3 thành viên gồm: + Thành viên 1 : Đặng Trần Quỳnh + Thành viên 2 : Lê Doãn Hoài + Thành viên 3 : Nguyễn Sơn Tùng Hình 1: Bảng tỉ lệ vốn góp STT Tên thành viên Số vốn góp (vnđ) Tỉ lệ 1 Đặng Trần Quỳnh 1.000.000.000 40% 2 Lê Doãn Hoài 600.000.000 24% 3 Nguyễn Sơn Tùng 900.000.000 36% Tổng cộng 2.500.000.000 (Nguån: Phßng Gi¸m ®èc) Người đại diện cho pháp luật của công ty là ông Đặng Trần Quỳnh - Giám đốc công ty. Hình thức sở hữu tài sản: Sở hữu tư nhân 1.2.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phát triển CN & TM Tân Phúc 1.2.2.1. Nhiệm vụ kinh doanh: Thương mại và dịch vụ - Buôn bán hàng tư liệu tiêu dùng (chủ yếu là điện tử, điện máy, điện gia dụng, thiết bị thông tin, tin học). - Đại lý mua, đại lý bán, đại lý ký gửi hàng hoá - Buôn bán, sản xuất, lắp đặt máy móc, thiết bị, linh kiện: Máy tính, phần mềm máy tính, thiết bị bưu chính viễn thông, thiết bị văn phòng, thiết bị tự động hoá. - Sản xuất, thiết kế, cài đặt phềm mềm tin học - Tư vấn kỹ thuật, chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực điện, điện tử, tin học, bưu chính viễn thông. - Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành các sản phẩm của công ty kinh doanh - Đại lý cung cấp các dịch vụ bưu chính viễn thông. 1.2.2.2. Thị trường kinh doanh: Các ngành nghề & lĩnh vưc: - Sản xuất, kinh doanh các phần mềm phục vụ chuyên ngành tự động hóa điều khiển, phần mềm giáo dục - đào tạo, phần mềm kế toán DN & HCSN, thiết kế Website và các phần mềm tin học theo yêu cầu. - Sản xuất, lắp ráp, kinh doanh thiết bị tin học, điện tử, điện lạnh (bao gồm cả thiết kế, thi công, lắp đặt, dịch vụ bảo trì sửa chữa). Kinh doanh các sản phẩm công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông, văn phòng và các sản phẩm công nghệ cao. - Nghiên cứu, ứng dụng chuyển giao công nghệ, thiết kế các phần mềm ứng dụng, đào tạo công nghệ thông tin. - Kinh doanh, lắp đặt, bảo dưỡng trang thiết bị Bưu chính viễn thông, điện thoại, tổng đài điện tử kỹ thuật số có dung lượng nhỏ, máy fax, các linh kiện thay thế; lắp đặt thiết bị truyền dẫn cho các tuyến viba và mạng cáp thông tin. - Sản xuất lắp ráp thiết bị thu phát sóng vô tuyến điện. - Kinh doanh, tư vấn, lắp đặt, bảo dưỡng thiết bị nghe nhìn, thiết bị an toàn, phòng chống cháy nổ, các thiết bị bảo vệ, thiết bị chống sét, bảo vệ môi trường. - Kinh doanh, lắp đặt trang thiết bị Giáo dục, Y tế, Khoa học Kỹ thuật, thiết bị điện, thiết bị dùng trong văn phòng; trang trí nội, ngoại thất. - Đào tạo phổ cập kiến thức công nghệ thông tin cơ bản và nâng cao cho mọi đối tượng theo chương trình quy định và cấp chứng chỉ đào tạo của Hội tin học Việt Nam. - Tư vấn, kinh doanh, đầu tư tài chính trong nước; đào tạo và chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, tin học, tự động hoá điều khiển động. - Tư vấn, xây dựng dự án, giải pháp công nghệ điện tử, viễn thông, mạng máy tính tổng thể, cung cấp các dịch vụ về công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông. Liên doanh sản xuất lắp ráp các loại sản phẩm trên. Các dịch vụ sau bán hàng: Bảo hành thiết bị Công ty Tân Phúc sau khi nghiên cứu hồ sơ gọi thầu đã hiểu rõ các yêu cầu cũng như sẵn sàng tuân thủ quy chế đấu thầu do Bộ Tài chính ban hành và các quy định do Hội đồng thầu đề ra. Ø Quy định chung: - Toàn bộ thiết bị tin học và văn phòng được cung cấp đều có chế độ bảo hành. - Thời gian bảo hành thiết bị tuân theo quy định của hãng sản xuất hoặc nhà cung cấp cho mỗi chủng loại thiết bị. - Nhà thầu chỉ bảo hành thiết bị do lỗi của hãng sản xuất, nhà cung cấp, hoặc do lỗi trong quá trình vận chuyển, lắp đặt. - Không bảo hành các chương trình phần mềm. Ø Phương thức bảo hành: - Nhà thầu bảo hành toàn bộ thiết bị tại nơi lắp đặt. - Các thiết bị hỏng hóc sẽ được sửa chữa, thay thế, đổi mới bằng phụ tùng của chính hãng hoặc tương đương (theo từng phần hoặc cả cụm). Trong thời gian bảo hành nếu khách hàng có nhu cầu nâng cấp thiết bị thì sẽ được mua theo giá gốc. - Thời gian có mặt khắc phục sự cố trong vòng 4 giờ kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng qua điện thoại, fax. - Thời gian khắc phục sự cố trong vòng 24 giờ. Trong trường hợp thay thế phụ tùng thì thời gian cung cấp phụ tùng là 03 ngày. - Trong trường hợp khách hàng cần có thiết bị sử dụng ngay hoặc khi thời gian bảo hành quá thời hạn trên mà vẫn chưa khắc phục được thì nhà thầu sẽ có trách nhiệm bổ sung thiết bị tạm thời thay thế. - Nếu vì lý do nào đó, nhà thầu không thực hiện đóng nội dung bảo hành đã cam kết, bên mua có quyền thuê đơn vị khác thực hiện dịch vụ bảo hành (nhưng phải thông báo trước cho nhà thầu). Mọi chi phí về việc đổi bảo hành nhà thầu sẽ chịu trách nhiệm thanh toán. Toàn bộ các thiết bị máy móc được bảo hành tại địa điểm giao hàng ban đầu hoặc có sự thoả thuận giữa hai bên, theo các điều kiện bảo hành thông dụng hiện nay tại thị trường Việt Nam và Quốc tế. Khi có sự cố xảy ra đối với thiết bị thì Công ty TNHH phát triển công nghệ và thương mại Tân Phúc có trách nhiệm cử ngay chuyên viên kỹ thuật tới các vị trí lắp đặt ban đầu của thiết bị hỏng hóc nhằm thực hiện các biện pháp kỹ thuật tốt nhất để nhanh chóng khôi phục và duy trì hoạt động liên tục của các thiết bị. Nếu như có sự cố nhẹ sẽ được khắc phục ngay trong vòng 01 giờ, trong trường hợp có sự cố lớn Công ty Tân Phúc có trách nhiệm thay thế tạm thời một thiết bị tương đương để duy trì sự hoạt động liên tục của hệ thống, đảm bảo tốc độ bảo hành nhanh nhất. Năng lực thiết bị và hệ thống khách hàng của công ty: Ø Quan hệ với các Công ty nước ngoài trong lĩnh vực Điện tử tin học: Công ty luôn có mối quan hệ tốt với các Công ty, Tập đoàn kinh tế lớn trên thế giới trong các lĩnh vực Điện tử Tin học và luôn nhận được sự hỗ trợ giúp đỡ về hàng hoá, dịch vụ bảo hành bảo trì nhanh chóng từ phía các Tập đoàn và các văn phòng Đại diện của các Công ty nước ngoài tại Việt Nam: A- MÁY TÍNH - THIẾT BỊ TIN HỌC – TRUYỀN THễNG: TT Tên đối tác Mức độ quan hệ Sảm phẩm Thời gian 1 Hãng IBM (Mỹ) Tổng Đại lý tiêu thụ sản phẩm Máy vi tính nguyên bộ, máy chiếu, máy chủ. Đại diện bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật và là đối tác trong các giải pháp lớn của hãng Máy chủ Máy tính cá nhân Máy tính xách tay Linh kiện máy tính Giải pháp lưu trữ dữ liệu 1996/ 2003 2 Công ty IBM Châu á (Taiwan/ Singapore) Nhà phân phối, Tổng Đại lý tiêu thụ sản phẩm Máy vi tính nguyên bộ, máy chiếu, máy chủ, máy xách tay Bạn hàng và là đối tác trong các giải pháp lớn của hãng Máy chủ Máy tính cá nhân Máy tính xách tay Linh kiện máy tính Giải pháp lưu trữ dữ liệu 1996/ 2003 3 Hãng HP (Mỹ) Nhà phân phối, Đại lý bán sản phẩm máy in, máy tính, máy chủ Máy in Laser Máy tính Máy chủ 1994/ 2003 4 Công ty Compaq (nay đã sát nhập vào hãng HP - Mỹ) Nhà phân phối, Đại lý tiêu thụ sản phẩm Máy vi tính nguyên bộ, máy chủ. Bạn hàng và là đối tác trong các giải pháp lớn của công ty Máy chủ Máy tính cá nhân Linh kiện máy tính Giải pháp lưu trữ dữ liệu 1997/ 2003 5 Hãng Intel (Mỹ) Tổng Đại lý tiêu thụ sản phẩm CPU, Mainboard, linh kiện máy tính, thiết bị mạng Giải pháp công nghệ Card luồng E1 Dialogics cho tổng đài Bưu điện. Bạn hàng và là đối tác trong các giải pháp lớn của hãng Linh kiện máy tính Thiết bị mạng LAN, WAN, giải pháp mạng không dây Thiết bị truyền thông 1993/ 2003 6 Hãng 3COM (Mỹ) Tổng Đại lý tiêu thụ sản phẩm thiết bị mạng, Fax modem... Bạn hàng và là đối tác trong các giải pháp lớn của hãng Thiết bị mạng Các giải pháp về mạng 1995/ 2003 7 Hãng Maxtor (Singapo) Tổng đại lý bán sản phẩm ổ đĩa cứng ổ đĩa cứng các loại 2000/ 2003 8 Hãng Seagate (Singapo) Tổng đại lý bán sản phẩm ổ đĩa cứng ổ đĩa cứng các loại 1998/ 2003 9 Hãng MSI (Taiwan) Tổng đại lý bán sản phẩm Mainboard Mainboard các loại 2000/ 2003 10 Hãng JETWAY (Taiwan) Tổng đại lý bán sản phẩm Mainboard, VGA Mainboard các loại 2001/ 2003 11 Hãng HPC/ HPi (Taiwan) Tổng đại lý bán sản phẩm Monitor, Speaker Màn hình, loa và các thiết bị tin học 1998/ 2003 12 Hãng MicroLab (Japan) Tổng đại lý bán sản phẩm Speaker Loa và các thiết bị tin học 1998/ 2003 13 Hãng GIGABYTE (Taiwan) Tổng đại lý bán sản phẩm Mainboard vaf VGA card Mainboard cho máy PC và VGA card 1999/ 2003 B- THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH: TT Tên đối tác Mức độ quan hệ Sảm phẩm Thời gian 1 Hãng Panasonic (Japan) Đại lý ủy quyền bán sản phẩm Máy chiếu đa năng, máy chiếu vật thể, phim ảnh 1997/ 2003 2 Hãng Elmo (Japan) Đại lý ủy quyền bán sản phẩm Máy chiếu hắt, mý chiếu đa năng, máy chiếu vật thể 1999/ 2003 3 Hãng SANYO (Japan) Đại lý ủy quyền bán sản phẩm Máy chiếu hắt, mý chiếu đa năng, máy chiếu vật thể; Máy ảnh số Các thiết bị làm lạnh 2001/ 2003 4 Hãng Carrier (Mỹ/ Hàn Quốc) Đại lý bán sản phẩm Điều hoà không khí các loại Máy điều hoà 9000BTU 12000; 18000; 24000; 44000. Loại 2 cục, 1 chiều và 2 chiều các loại. 1997/ 2003 5 Hãng LG (Hàn Quốc) Tổng Đại lý tiêu thụ sản phẩm Điện lạnh Đại lý tiêu thụ sản phẩm Điện tử, điện máy. Bạn hàng và là đối tác trong các giải pháp lớn của hãng Điều hoà không khí các loại, máy giặt, tủ lạnh. Tivi màu từ 14", 16",..29", 34", đầu Video,… 1995/ 2003 6 Hãng National (Malaysia) Tổng Đại lý tiêu thụ sản phẩm Điện lạnh, điều hoà không khí; máy hút ẩm Bạn hàng và là đối tác trong các giải pháp lớn của hãng Máy điều hoà các loại: Dạng tủ Dạng treo tường Máy hút ẩm, tủ lạnh 1998/ 2003 7 Hãng Nikko (Nhật) Đại lý bán sảm phẩm Điện lạnh, điều hoà không khí Máy điều hoà các loại: Dạng tủ Dạng treo tường Thiết bị văn phòng 1997/ 2003 8 Hãng Samsung (Hàn Quốc) Tổng Đại lý tiêu thụ sản phẩm Điện lạnh, Điện tử, điện máy. Bạn hàng và là đối tác trong các giải pháp lớn của hãng Tủ lạnh, Tivi màu, Đầu Vidio, máy hút ẩm, máy hút bụi. 1996/ 2003 9 Hãng General Electric (Mỹ) Đại lý bán sản phẩm Điều hoà không khí và máy lạnh Máy điều hoà 9000BTU 12000; 18000; 24000; 44000. Loại 2 cục, 1 chiều và 2 chiều. 1995/ 2003 10 Hãng General Fujitsu (Nhật) Đại lý bán sản phẩm Điều hoà không khí Máy điều hoà 9000BTU 12000; 18000; 24000; 44000. Loại 2 cục, 1 chiều và 2 chiều. 1996/ 2003 11 Hãng Funai (Nhật) Đại lý bán sản phẩm Điều hoà không khí Máy điều hoà các loại: Dạng tủ Dạng treo tường 1998/ 2003 12 Hãng Trane Đại lý cung cấp và bán sản phẩm Điều hoà không khí Máy điều hoà các loại: Dạng tủ Dạng treo tường 1997/ 2003 13 Hãng Daiwa (Nhật) Đại lý cung cấp và bán sản phẩm máy hút ẩm Máy hút ẩm, thiết bị lọc nước 1998/ 2003 14 Và nhiều đối tác khác... Ø Quan hệ khách hàng trong nước: Công ty TNHH phát triển công nghệ và thương mại Tân Phúc đã cung cấp và lắp đặt hàng nghìn máy tính, điều hoà nhiệt độ, thiết bị điện tử điện máy, thiết bị dùng cho văn phòng, máy hút ẩm, máy hút bụi cho các khách hàng tại Việt Nam như: các Bộ, Ban ngành, cơ quan hành chính Trung ương, Bưu diện, các bệnh viện, ngân hàng, học viện, Trường học, doanh nghiệp nhà nước và các công ty thương mại, các liên doanh, văn phòng đại diện nước ngoài tại Việt Nam. Danh sách khách hàng của công ty không chỉ hạn chế trong các khu vực kinh tế quốc doanh như: Các cơ sở sản xuất, ngân hàng, các cơ quan hành chính, y tế, giáo dục mà còn cả trong khu vực kinh tế ngoài quốc doanh. Hệ thống khách hàng thường xuyên của công ty bao gồm những doanh nghiệp nhà nước lớn nhất ở Việt Nam và nhiều doanh nghiệp, công ty khác như: Bộ Bưu chính & Viễn thông Bộ Tài chính Bộ Ngoại giao Bộ Nông nghiệp và PTNT Bộ Giáo dục và Đào tạo Bộ y tế Ban Tài chính Quản trị Trung Ương BQL Dự án Nông thôn – Bộ Y tế Báo Lao Động Báo Thương mại Tổng Cty Tàu Thủy VINA-SHIN Trường ĐHDL Phương Đông Trường Đại học Thủy Lợi Hà Nội Học viện ANND Trường Đại học Thương mại Hà Nội Trường Đào tạo nghề Đồng Hồ - Điện Tử - Tin học Hà Nội. Trường Trung học Dạy nghề Nông nghiệp và PTNN - Xuân Mai - Hà Tây. Học Viện hành chính Quốc Gia Đại học Bách khoa Hà Nội Đại học Quốc gia Đại học Luật Hà Nội Trường Trung học Kinh tế – Bộ Công nghiệp Trường Cao đẳng Xây dựng I Trường Cao đẳng Công nghiệp Hà Nội Tổng cục kỹ thuật - Bộ Quốc phòng Viện kỹ thuật Bưu điện Công ty Điện báo Điện thoại Hà Nội T.W Đoàn thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh Tổng công ty Than VN Tổng công ty Hàng hải Việt Nam Học viện Ngân hàng Học Viện Kỹ Thuật Mật Mã Cục Cơ yếu 893 Kho bạc Nhà nước Hà Tĩnh Ngân hàng Nhà nước VN UBND tỉnh Lạng Sơn Sở giáo dục Lạng Sơn Sở KHCN & MT Lạng Sơn Sở KHCN & MT Nghệ An UBND tỉnh Hà Tĩnh BHXH Ninh Bình Kho bạc NN Ninh Bình Bưu điện tỉnh Hưng Yên Bưu điện Hải Phòng Điện lực Yên Bái Công ty Điện thoại Hà Tây TT Thông tin tư liệu KHTN và CN Quốc Gia TT Thông tin tín dụng Ngân hàng Nhà nước VN TT GD thường xuyên – Lạng Sơn UBND tp. Hà Nội UBND tỉnh Nghệ An UBND tỉnh Bắc Giang VP Tỉnh uỷ Bắc Giang Sở giáo dục Đào tạo Bắc Giang UBND tỉnh Quảng Ninh Tỉnh uỷ tỉnh Quảng Ninh VP Tỉnh uỷ Thái Bình UBND tỉnh Bắc Thái Sở Xây dựng Ninh Bình Sở Tài chính Hà Tĩnh Sở Giáo dục Đào tạo Hà Tây Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nam Văn phòng tỉnh uỷ Bắc Kạn Công ty cầu 11 Học viện Chính trị Quân sự Tổng Công ty XD Hà Đô Công ty xây lắp điện Hà Tây Tổng C.ty Xi măng Việt Nam UBND tỉnh Sơn La C.ty thức ăn chăn nuôi Thái Dương Sở NN & Phát triển Nông thôn Thái Bình UBND huyện Yên Mô - Ninh Bình Ban dân tộc Miền nói Hội Nông dân Việt Nam. Đại Sứ Quán Hàn Quốc Liên doanh ôtô Ford Các văn phòng đại diện và các tổ chức công ty nước ngoài khác... Ø Năng lực thiết bị và quyền đại lý cung cấp: Hiện tại công ty đang là Tổng Đại lý bán hàng cho các Công ty: IBM COMPUTER CO. HP/ COMPAQ CORP., ACER CORP INTEL CORP., 3 COM CO. LTD EPSON CANON BOCA CO. LTD MOTOROLA HAYES - MỸ UP SELECT SANTAK CORP., JETWAY HPI/ HPC MICROLAB MICROSOFT MAXTOR CO., LTD SEAGATE CORP., PANASONIC ELMO LG-ELECTRICS LG-MECA SUMSUNG ELECTRICS SAMSUNG VINA NATIONAL GENERAL ELECTRICS TRANE FUNAI CARRIER CORP DAIWA… Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của Công ty TNHH phát triển CN & TM Tân Phúc Công ty TNHH phát triển CN & TM Tân Phúc gồm 3 thành viên: 1. Đặng Trần Quỳnh: Giám đốc, Chủ tịch hội đồng quản trị. 2. Lê Doãn Hoài: Phó giám đốc kinh doanh 3. Nguyễn Sơn Tùng: Phó giám đốc kỹ thuật Giám đốc, chủ tịch hội đồng quản trị có ảnh hưởng lớn nhất, cùng với 2 phó giám đốc khác sẽ bàn bạc và quyết định mọi vấn đề của công ty. Các giám đốc với sự trợ giúp của các phó giám đốc và các trưởng phòng sẽ đưa các quyết định của công ty đi vào thực hiện. H×nh 4: S¬ ®å ph©n c«ng nhiÖm vô c¸c phßng ban trong C«ng ty Chñ tÞch H§QT- G§ Phã G§ KÜ thuËt Phßng sè 7 Phßng sè 8 Phßng sè 9 Phßng sè 10 Phã G§ Kinh doanh Phßng sè 1 Phßng sè 2 Phßng sè 3 Phßng sè 4 Phßng sè 5 Phßng sè 6 (Nguồn: Phòng Kế hoạch hành chính tổng hợp) Trong đó P. Số 1: Phòng Kế toán - Tài chính P. Số 2: Phòng Kế hoạch Hành chính tổng hợp + đội xe P. Số 3: Phòng ._.