Phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của Trung tâm lữ hành & hợp tác quốc tế HanoiFestival

Lêi nãi ®Çu Du lÞch ngµy nay ®· vµ ®ang trë thµnh nhu cÇu cÇn thiÕt ®èi víi nhiÒu tÇng líp x· héi cña mçi quèc gia, lµ hiÖn t­îng quan träng nhÊt cña cuéc sèng hiÖn ®¹i”. Theo trµo l­u ph¸t triÓn cña du lÞch quèc tÕ, nhiÒu n­íc ®· ®Æt sù nghiÖp ph¸t triÓn du lÞch lªn mét trong nh÷ng vÞ trÝ quan träng hµng ®Çu vµ ®· gÆt h¸i ®­îc nh÷ng thµnh c«ng ë lÜnh vùc nµy trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y. Víi ViÖt Nam, thùc tÕ ®· cho thÊy du lÞch “ngµnh c«ng nghiÖp kh«ng khãi” ®ang ngµy cµng kh¼ng ®Þnh v÷ng ch¾c vÞ trÝ quan träng cña m×nh trong nÒn kinh tÕ quèc d©n. Cã ®­îc vai trß nµy lµ nhê sù ®ãng gãp kh«ng nhá cña hµng tr¨m, hµng ngµn c¸c doanh nghiÖp trong lÜnh vùc du lÞch kh¾p c¶ n­íc. Mét trong nh÷ng lo¹i h×nh doanh nghiÖp kh«ng thÓ thiÕu vµ gãp phÇn quan träng cho sù ph¸t triÓn cña ngµnh du lÞch ®ã lµ c«ng ty du lÞch l÷ hµnh. N»m trong hÖ thèng c¸c c«ng ty l÷ hµnh, h¬n 5 n¨m qua HanoiFestival ®· kh«ng ngõng v­¬n lªn ph¸t triÓn tù kh¼ng ®Þnh m×nh trªn thÞ tr­êng du lÞch trong n­íc vµ quèc tÕ. Víi nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch v¨n ho¸ - ®éc ®¸o vµ hÊp dÉn, phong phó c¶ vÒ chÊt l­îng lÉn lo¹i h×nh du lÞch,Trung t©m l÷ hµnh vµ hîp t¸c quèc tÕ HanoiFestival ®· ®Ó l¹i nhiÒu Ên t­îng tèt ®Ñp víi kh¸ch du lÞch, sè l­îng kh¸ch ®Õn víi c«ng ty ngµy cµng cao. Sau khi ®· ®i s©u nghiªn cøu thùc tÕ b»ng ph­¬ng ph¸p quan s¸t cïng víi sè liÖu ®· thu thËp ®­îc vÒ t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña Trung t©m l÷ hµnh vµ hîp t¸c quèc tÕ HanoiFestival, em quyÕt ®Þnh chän ®Ò tµi: “ Mét sè gi¶i ph¸p vµ khuyÕn nghÞ nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña Trung t©m l÷ hµnh vµ hîp t¸c quèc tÕ HanoiFestival “ Chuyªn ®Ò gåm 3 ch­¬ng: Ch­¬ng 1 - Lý luËn tæng quan vÒ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh. Ch­¬ng 2 - Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña HanoiFestival Ch­¬ng 3 - Mét sè gi¶i ph¸p vµ khuyÕn nghÞ nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña HanoiFestival Ch­¬ng 1 Lý luËn tæng quan vÒ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh 1.1-/ kh¸i niÖm, §Æc ®iÓm cña du lÞch l÷ hµnh vµ vai trß cña c¸c c«ng ty du lÞch l÷ hµnh. 1.1.1-/ Kh¸i niÖm, ®Æc ®iÓm cña du lÞch l÷ hµnh. Theo Tæng côc Du lÞch ViÖt nam (Quy chÕ qu¶n lý l÷ hµnh ngµy 29/4/1995) th×: "Kinh doanh L÷ hµnh (Tour Operators Business) lµ viÖc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng, thiÕt lËp c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi hay tõng phÇn, qu¶ng c¸o vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh nµy trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp qua c¸c trung gian hoÆc v¨n phßng ®¹i diÖn, tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh vµ h­íng dÉn du lÞch. C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ®­¬ng nhiªn ®­îc phÐp tæ chøc m¹ng l­íi ®¹i lý l÷ hµnh". Nh÷ng doanh nghiÖp thùc hiÖn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ®ã lµ c¸c C«ng ty l÷ hµnh, theo Quy chÕ qu¶n lý l÷ hµnh cña Tæng côc du lÞch th×: "Doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ ®¬n vÞ cã t­ c¸ch ph¸p nhËn, h¹ch to¸n ®éc lËp ®­îc thµnh lËp nh»m môc ®Ých sinh lîi b»ng viÖc giao dÞch, ký kÕt hîp ®ång du lÞch vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· b¸n cho kh¸ch du lÞch". Ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh lµ ho¹t ®éng ®Æc tr­ng næi bËt vµ râ nÐt nhÊt trong ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch nãi chung. Mét quèc gia, mét vïng nµo ®ã muèn ph¸t triÓn du lÞch th× viÖc n©ng cao chÊt vµ l­îng cña c¸c ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh lµ mét ®iÒu rÊt quan träng. Trong giai ®o¹n hiÖn nay, nhiÒu c«ng ty l÷ hµnh cã ph¹m vi ho¹t ®éng réng lín mang tÝnh khu vùc vµ toµn cÇu trong hÇu hÕt c¸c lÜnh vùc cña ho¹t ®éng du lÞch. C¸c c«ng ty l÷ hµnh ®ång thêi së h÷u c¸c tËp ®oµn kh¸ch s¹n, c¸c h·ng hµng kh«ng tÇu biÓn, ng©n hµng, phôc vô chñ yÕu kh¸ch du lÞch cña c«ng ty l÷ hµnh. KiÓu tæ chøc c¸c c«ng ty l÷ hµnh nãi trªn rÊt phæ biÕn ë Ch©u ¢u, Ch©u ¸ vµ ®· trë thµnh nh÷ng tËp ®oµn kinh doanh du lÞch cã kh¶ n¨ng chi phèi m¹nh mÏ thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ. ë giai ®o¹n nµy th× c¸c c«ng ty l÷ hµnh kh«ng chØ lµ ng­êi b¸n (ph©n phèi), ng­êi mua s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch mµ trë thµnh ng­êi s¶n xuÊt trùc tiÕp ra c¸c s¶n phÈm du lÞch. Kinh doanh du lÞch l÷ hµnh lµ ho¹t ®éng kinh doanh chñ yÕu trong lÜnh vùc tæ chøc x©y dùng, b¸n vµ thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cho kh¸ch du lÞch. Ngoµi ra cßn cã thÓ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng trung gian b¸n s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch hoÆc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh tæng hîp kh¸c ®¶m b¶o phôc vô cho nhu cÇu du lÞch cña kh¸ch tõ kh©u ®Çu tiªn ®Õn kh©u cuèi cïng. 1.1.2-/ Vai trß cña c¸c c«ng ty kinh doanh du lÞch l÷ hµnh. §Ó hiÓu râ vai trß cña c«ng ty du lÞch l÷ hµnh, tr­íc hÕt cÇn hiÓu râ mèi quan hÖ gi÷a cung vµ cÇu trong du lÞch. Quan hÖ gi÷a cung - cÇu trong du lÞch lµ mèi quan hÖ t­¬ng ®èi phøc t¹p, chÞu ¶nh h­ëng cña rÊt nhiÒu yÕu tè bªn trong còng nh­ bªn ngoµi. Mèi quan hÖ nµy cã kh¸ nhiÒu ®iÓm bÊt lîi cho c¶ nh÷ng ng­êi kinh doanh du lÞch (cung) còng nh­ kh¸ch du lÞch (cÇu). a, Nh÷ng m©u thuÉn xung quanh quan hÖ cung - cÇu. * TÝnh cè ®Þnh cña cung vµ sù ph©n t¸n cña cÇu du lÞch ®· gãp phÇn h×nh thµnh c¸c c«ng ty du lÞch l÷ hµnh. TÝnh cè ®Þnh cña cung thÓ hiÖn mét c¸ch hiÓn nhiªn ë tµi nguyªn du lÞch, nã kh«ng thÓ di chuyÓn ®­îc mµ kh¸ch du lÞch ph¶i tù t×m kiÕm ®Õn víi nã. Còng nh­ c¸c dÞch vô l­u tró chØ cã thÓ mäc lªn ë xung quanh c¸c tµi nguyªn du lÞch vµ n»m chê kh¸ch du lÞch tíi. TÝnh cè ®Þnh cña cung dÉn tíi mét ®iÒu lµ kh¸ch du lÞch dï kh«ng muèn hä còng ph¶i bá ra mét kho¶n chi phÝ dµnh cho vËn chuyÓn ®Õn c¸c ®iÓm du lÞch tr­íc khi hä ®­îc tiªu dïng trong th­ëng thøc chóng, nã thÓ hiÖn mét c¸ch ®¬n gi¶n vµ dÔ hiÓu qua mét côm tõ chØ ho¹t ®éng cña kh¸ch, ®ã lµ “®i du lÞch”. MÆt kh¸c, cÇu vÒ du lÞch l¹i ph©n t¸n ë kh¾p n¬i v× chóng n»m trong mçi con ng­êi. Khi mét c¸ nh©n muèn ®i du lÞch hä ph¶i biÕt c¸c dÞch vô hµng ho¸, ®iÓm du lÞch mµ hä sÏ lùa chän cã chÊt l­îng nh­ thÕ nµo ? hä ph¶i qua c¸c ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn ®Ó ®Õn víi ®iÓm du lÞch. Ngoµi c¸c nhu cÇu thiÕt yÕu ®­îc phôc vô nh­ ¨n, ë cßn cã rÊt nhiÒu c¸c nhu cÇu bæ sng kh¸c n¶y sinh trong qu¸ tr×nh du lÞch nh­ng hä khã cã thÓ biÕt v× sù ph©n t¸n vµ c¸ch biÖt cña cÇu so víi cung. Nhê cã ®Æc ®iÓm trªn mµ c«ng ty l÷ hµnh ra ®êi ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu cña c¶ cung vµ cÇu vÒ du lÞch. C¸c c«ng ty l÷ hµnh sÏ kh¾c phôc nh÷ng m©u thuÉn trªn b»ng c¸ch ghÐp nèi cung cÇu du lÞch kh«ng chØ th«ng qua vËn chuyÓn kh¸ch tíi tµi nguyªn du lÞch (hä cÇn tíi) mµ cÇn b¸n c¸c s¶n phÈm cã thÓ cã cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch hµng. TÊt nhiªn, c¸c s¶n phÈm nµy cã thÓ lµ cña hä vµ còng cã thÓ cña c¸c nhµ cung cÊp kh¸c. Mét lo¹i s¶n phÈm cña c«ng ty l÷ hµnh ®ã lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi. C¸c ch­¬ng tr×nh nµy lµ mét trung gian ghÐp nèi nhiÒu nhu cÇu riªng lÎ thµnh mét s¶n phÈm hoµn thiÖn nhÊt. Sù thuËn tiÖn vµ hiÖu qu¶ nµy cña ch­¬ng tr×nh ®· khiÕn cho dï cung du lÞch cã ®øng yªn mét chç vµ cÇu du lÞch cã ph©n t¸n kh¾p n¬i th× chóng vÉn t×m ®Õn nhau trong sù thuËn tiÖn vµ hiÖu qu¶ cho c¶ cung vµ cÇu th«ng qua nhµ trung gian: C«ng ty du lÞch l÷ hµnh. * TÝnh bé phËn cña cung vµ tÝnh tæng hîp cña nhu cÇu. CÇu vÒ du lÞch chÝnh lµ nhu cÇu trong suèt chuyÕn du lÞch cña kh¸ch hµng. Nã bao gåm hai lo¹i c¬ b¶n lµ c¸c nhu cÇu chung nh­ ¨n, uèng, ngñ, ®i l¹i, nghØ ng¬i, gi¶i trÝ vµ c¸c nhu cÇu ®Æc tr­ng khiÕn hä ®i du lÞch. Nh­ vËy, khã cã thÓ cã mét nhµ cung cÊp s¶n phÈm nµo cã thÓ cã ®ñ mäi lo¹i hµng ho¸ dÞch vô phôc vô cho hä. §ã lµ ch­a xÐt ®Õn sù ph¸t sinh rÊt phøc t¹p trong c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ khi sù kh¸c nhau vÒ vÞ trÝ ®Þa lý vµ viÖc v­ît qua biªn giíi cÇn nh÷ng thñ tôc hµnh chÝnh mang tÝnh ph¸p lý mµ chóng kh«ng thuéc thÈm quyÒn cña mét h·ng du lÞch nµo. VËy cÇn cã mét tæ chøc ®øng ra ghÐp nèi c¸c cung riªng lÎ tõ c¸c thñ tôc: Visa hé chiÕu, ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn (m¸y bay, « t«...). C¸c nhµ cung cÊp dÞch vô phôc vô c¸c nhu cÇu chung nh­ kh¸ch s¹n, nhµ hµng vµ c¸c ®iÓm tham quan du lÞch... C«ng ty l÷ hµnh ra ®êi ®Ó lµm toµn bé viÖc ghÐp nèi phøc t¹p trªn mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt. ViÖc ra ®êi cña nã gióp cho viÖc ph©n c«ng lao ®éng trong du lÞch gi÷a c¸c bé phËn ngµy mét hoµn thiÖn h¬n mµ tÝnh ph©n t¸n cña chóng l¹i kh«ng hÒ ¶nh h­ëng tíi nhu cÇu vÒ du lÞch mang tÝnh tæng hîp cao vµ ®èi lËp râ nÐt. C«ng ty l÷ hµnh ra ®êi nh­ mét tÊt yÕu kh«ng thÓ theieó ®­îc trong sù ph¸t triÓn nh÷ng ghÐp nèi ®Çu tiªn cña toµn bé nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch trong mét chuyÕn du lÞch. b, Kh¶ n¨ng th«ng tin qu¶ng c¸o cña cung ®èi víi cÇu. XuÊt ph¸t tõ nh÷ng c¸ch biÖt vÒ kho¶ng c¸ch mµ th«ng tin qu¶ng c¸o cña c¸c nhµ cung cÊp ®Þa ph­¬ng hoÆc vÒ c¸c tµi nguyªn du lÞch rÊt tèn kÐm míi cã thÓ ®Õn ®­îc víi kh¸ch du lÞch. Ngoµi ra, tÝnh tæng hîp cña c¸c nhu cÇu vµ tÝnh bé phËn cña cung còng cã ¶nh h­ëng kh«ng tèt ®Õn hiÖu qu¶ cña th«ng tin qu¶ng c¸o. Cã thÓ cho mét vÝ dô ®¬n gi¶n khi kh¸ch du lÞch sÏ ®Õn vïng du lÞch víi kh¸ch s¹n ®ang tån t¹i, ®iÒu nµy vÉn kh«ng ®em l¹i kÕt qu¶ g× nhiÒu v× kh«ng du lÞch ®©u chØ cÇn mét thø dÞch vô l­u tró ®ã. §ã kh«ng ph¶i lµ mét chuyÕn du lÞch vµ còng thËt vÊt v¶ cho hä ®Ó t×m kiÕm c¸c th«ng tin kh¸c trªn nh÷ng trang qu¶ng c¸o, trªn nh÷ng ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o khiÕn hä thËt mÖt mái khi muèn ®i mét chuyÕn du lÞch. Trªn thùc tÕ mäi viÖc diÔn ra ®¬n gi¶n h¬n nhiÒu v× c«ng ty l÷ hµnh ra ®êi vµ kh¸ch du lÞch cã thÓ cã mäi th«ng tin vÒ cung du lÞch qua c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cã s½n. Ch­¬ng tr×nh nµy sÏ kh¾c phôc ®­îc sù chËm trÔ vÒ kh¶ n¨ng th«ng tin cña cung ®èi víi cÇu còng nh­ kh¶ n¨ng th«ng tin cña cÇu ®èi víi cung. C«ng ty l÷ hµnh lµm nhiÒu phÇn viÖc cña cung vµ cÇu, ®ã lµ cung cÊp th«ng tin vµ t×m kiÕm th«ng tin. c, Nh÷ng ¶nh h­ëng do së thÝch t©m lý vµ thu nhËp cña kh¸ch. Mçi kh¸ch du lÞch ®Òu muèn ®i du lÞch ®Ó tho¶ m·n ®­îc nh÷ng ®Æc ®iÓm riªng vÒ t©m lý x· héi cña m×nh, ®ång thêi ®¸p l¹i lµ nh÷ng yÕu tè khã thay ®æi nh­ng rÊt quan träng cña mçi kh¸ch du lÞch ¶nh h­ëng ®Õn chuyÕn ®i. Khi mét nhãm kh¸ch quyÕt ®Þnh ®i du lÞch th× c¸c ®Æc ®iÓm trªn khiÕn cho mâi ng­êi sÏ chän mét ch­¬ng tr×nh du lÞch riªng cho m×nh. Nh­ vËy sÏ rÊt khã tæ chøc mét chuyÕn ®i du lÞch. Tuy nhiªn, xÐt toµn bé kh¸ch ®i du lÞch trªn mét khu vùc nhÊt ®Þnh th× l¹i cã thÓ t×m thÊy rÊt nhiÒu ng­êi cã quyÕt ®Þnh ®i du lÞch gièng nhau. C«ng ty l÷ hµnh sÏ lµ n¬i ®øng ra gom c¸c kh¸ch du lÞch cã cïng nhu cÇu ®Ó cã thÓ cã mét sã l­îng ®ñ lín cho mét ch­¬ng tr×nh du lÞch. ViÖc qu¶ng c¸o mét ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi nµo ®ã còng chÝnh lµ viÖc ®øng ra gom nh÷ng kh¸ch du lÞch cã quyÕt ®Þnh du lÞch gièng nhau, nhê vËy mµ c¸c ¶nh h­ëng cña së thÝch t©m lý vµ thu nhËp kh¸c nhau còng kh«ng thµnh vÊn ®Ò cã thÓ c¶n trë viÖc ®i du lÞch cña du kh¸ch. Ngoµi ra, thu nhËp cña tõng kh¸ch còng cã sù kh¸c nhau t­¬ng ®èi lín, cho nªn yÕu tè nµy gÇn nh­ quan träng vµ quyÕt ®Þnh ®Õn hµnh vi ®i du lÞch cña kh¸ch. V× vËy, mµ tuú thuéc vµo kh¶ n¨ng tµi chÝnh cña m×nh, kh¸ch du lÞch sÏ ®i nh÷ng chuyÕn du lÞch phï hîp víi hä nhÊt, vµ tÊt nhiªn c«ng ty l÷ hµnh sÏ quan t©m tíi yÕu tè nµy. 1.2-/ HÖ thèng s¶n phÈm vµ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh. 1.2.1-/ HÖ thèng s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty du lÞch l÷ hµnh. C«ng ty du lÞch l÷ hµnh kinh doanh chñ yÕu b»ng c¸c ho¹t ®éng trung gian ghÐp nèi cung - cÇu du lÞch, c¸c dÞch vô tæng hîp phôc vô kh¸ch du lÞch vµ kinh doanh c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi. Nh­ vËy ta cã thÓ ph©n lo¹i c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty l÷ hµnh bao gßm c¸c lo¹i c¬ b¶n lµ c¸c dÞch vô trung gian vµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi. a, C¸ch dÞch vô trung gian. §èi víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh, tû träng vÒ lo¹i dÞch vô nµy chiÕm phÇn kh«ng lín nh­ng nã l¹i t­¬ng ®èi quan träng ®èi víi nhiÒu ®¹i lý, v¨n phßng du lÞch. C¸c dÞch vô du lÞch mµ c«ng ty cã thÓ lµm trung gian m«i giíi rÊt ®a d¹ng, phæ biÕn nhÊt lµ c¸c dÞch vô b¸n vÐ m¸y bay, cho thuª xe « t«, ®Æt phßng... Lîi nhuËn tõ c¸c dÞch vô m«i giíi nµy lµ chªnh lÖch gi¸ hay hoa hång mµ c¸c nhµ cung cÊp dµnh cho hä nhê mèi quan hÖ th­êng xuyªn hoÆc nh÷ng tho¶ thuËn tr­íc cña hä víi nµh cung cÊp. Ngoµi ra, hoa hång cã ®­îc cßn do sù hiÓu biÕt vÒ chuyªn ngµnh, vÒ thÞ tr­êng du lÞch còng nh­ c¸c mèi quan hÖ réng r·i ®­îc thiÕt lËp qua nh÷ng kho¶ng thêi gian nhÊt ®Þnh cña m×nh. Muèn b¸n ®­îc c¸c s¶n phÈm nµy ®ßi hái c«ng ty kh«ng nh÷ng cã mèi quan hÖ ch¾c ch¾n víi nhµ cung cÊp mµ cßn cÇn tíi sù nh¹y bÐn vµ n¨ng ®éng ®Ó cã thÓ t×m ra mét trong sè nhiÒu nhµ cung cÊp nh÷ng ®Þa chØ tin cËy vµ møc gi¸ hîp lý. Ngoµi ra, quan hÖ réng r·i còng cho c«ng ty nh÷ng c¬ héi ®Ó lùa chän nh÷ng møc gi¸ ®Çu vµo hîp lý nh»m n©ng cao lîi nhuËn. b, C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi. * Kh¸i niÖm. Ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi lµ c¸c nguyªn mÉu ®Ó c¨n cø vµo ®ã ng­êi ta tæ chøc nªn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch víi møc gi¸ ®· ®­îc x¸c ®Þnh tr­íc. Néi dung cña ch­¬ng tr×nh bao gåm c¸c ho¹t ®éng nh­ vËn chuyÓn, l­u tró, tham quan, gi¶i trÝ... Trong nh÷ng ®iÒu kiÖn nhÊt ®Þnh nh­ gi¸ c¸c s¶n phÈm dÞch vô trong ch­¬ng tr×nh kh«ng thay ®æi, lÞch tr×nh chuyÕn ®i kh«ng thay ®æi, kh«ng cã c¸c thay ®æi kh¸c vÒ ®iÒu kiÖn giao th«ng ®i l¹i th× mét ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Þnh s½n cã thÓ lµm nguyªn mÉu cho rÊt nhiÒu chuyÕn du lÞch. Tuy nhiªn, trong thùc tÕ, tÝnh æn ®Þnh vµ tÝnh nguyªn mÉu cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch chØ mang tÝnh t­¬ng ®èi, nã chØ lµ nguyªn mÉu cho mét thêi gian nhÊt ®Þnh. Khi x¶y ra c¸c thay ®æi dï do chñ quan hay kh¸ch quan ®em l¹i, ng­êi ta ph¶i tÝnh to¸n s¾p xÕp l¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch cho phï hîp h¬n. Nh÷ng thay ®æi kÞp thêi nµy cã ý nghÜa rÊt quan träng v× nÕu kh«ng thùc hiÖn c¸c thay ®æi kÞp thêi, c¸c chuyÕn du lÞch cã thÓ kh«ng thùc hiÖn ®­îc vµ ®«i khi c«ng ty sÏ ph¶i mÊt nh÷ng kho¶n chi phÝ phô thªm hoÆc cp ph¹t cho c«ng ty göi kh¸ch du lÞch, ®ång thêi ¶nh h­ëng tíi uy tÝn cña c«ng ty. * Ph©n lo¹i c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi. C¨n cø vµo nh÷ng tiªu thøc kh¸c nhau, ng­êi ta cã thÓ ph©n lo¹i c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi thµnh nhiÒu lo¹i kh¸c nhau. D­íi ®©y lµ mét sè c¸ch ph©n lo¹i cã ý nghÜa h¬n c¶ víi ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh. - C¨n cø vµo nguån gèc ph¸t sinh. + Ch­¬ng tr×nh du lÞch chñ ®éng. Du lÞch chñ ®éng lµ h×nh thøc du lÞch mµ ë ®ã c«ng ty l÷ hµnh chñ ®éng hoµn toµn trong viÖc tæ chøc vµ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh. Ch­¬ng tr×nh du lÞch chñ ®éng ®­îc thùc hiÖn nh­ sau: C«ng ty l÷ hµnh à Nghiªn cøu thÞ tr­êng à X©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch à Ên ®Þnh ngµy thùc hiÖn à Qu¶ng c¸o vµ b¸n ch­¬ng tr×nh à Kh¸ch du lÞch à Thùc hiÖn. Ch­¬ng tr×nh nµy th­êng thÝch hîp víi c¸c c«ng ty cã thÞ tr­êng kh¸ch t­¬ng ®èi æn ®Þnh. Tuy nhiªn trªn thùc tÕ c¸ch x©y dùng ch­¬ng tr×nh kiÓu nµy kh«ng cã hiÖu qu¶ vµ kh«ng mét c«ng ty nµo d¸m ®¶m b¶o mét sè l­îng kh¸ch ®ñ ®em l¹i møc lîi nhuËn cho hä sau khi qu¶ng c¸o. + Ch­¬ng tr×nh du lÞch bÞ ®éng. Du lÞch bÞ ®éng lµ h×nh thøc du lÞch ®­îc thùc hiÖn b»ng c¸ch göi c«ng d©n cña n­íc m×nh ra n­íc ngoµi du lÞch. Hay nãi c¸ch kh¸c lµ ®­îc thùc hiÖn theo yªu cÇu cña kh¸ch. Kh¸ch du lÞch à Yªu cÇu à C«ng ty l÷ hµnh à X©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch à Tho¶ thuËn à Thùc hiÖn. C¸c c«ng ty l÷ hµnh thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch kiÓu nµy ®¶m b¶o ®é an toµn cao, Ýt m¹o hiÓm nh­ng cã mét nh­îc ®iÓm lín lµ kinh doanh theo kiÓu ngåi chê kh¸ch, ngoµi ra cßn g©y bÊt tiÖn cho kh¸ch v× hä ph¶i chê ®îi míi cã ®­îc c©u tr¶ lêi chÝnh x¸c vÒ gi¸ c¶, lÞch tr×nh chi tiÕt vµ ®«i khi c©u tr¶ lêi kh«ng cã tÝnh thuyÕt phôc. §Ó kh¾c phôc nh­îc ®iÓm cña hai lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch trªn ng­êi ta x©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch kÕt hîp. + Ch­¬ng tr×nh du lÞch kÕt hîp. C«ng ty l÷ hµnh à Nghiªn cøu thÞ tr­êng à X©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch nh­ng kh«ng Ên ®Þnh ngµy thùc hiÖn à Kh¸ch du lÞch à Tho¶ thuËn à Thùc hiÖn. Lo¹i ch­¬ng tr×nh nµy ®· kÕ thõa ®­îc nh÷ng ­u ®iÓm vµ kh¾c phôc nh÷ng nh­îc ®iÓm cña hai lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch nãi trªn. Nh­ng theo c¸ch x©y dùng nµy th× c«ng ty l÷ hµnh ph¶i x©y dùng mét l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch thËt ®a d¹ng ®Ó kh¸ch du lÞch cã thÓ t×m ngay cho m×nh mét ch­¬ng tr×nh du lÞch phï hîp. - C¨n cø vµo møc gi¸. + Ch­¬ng tr×nh du lÞch cã gi¸ toµn phÇn: lµ gi¸ bao gåm hÇu hÕt c¸c dÞch vô hµng ho¸ ph¸t sinh trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn. §©y lµ h×nh thøc chñ yÕu cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch do c¸c c«ng ty l÷ hµnh du lÞch tæ chøc. Gi¸ cña ch­¬ng tr×nh ®­îc tÝnh: G = D1+D2+D3+.....+Di (Di: Gi¸ cña dÞch vô thø i trong ch­¬ng tr×nh). + C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch møc gi¸ tuú trän: lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ kh¸ch cã thÓ chän lÊy mét møc bÊt kú trong sè c¸c møc gi¸ ®­îc ®­a ra sao cho phï hîp víi së thÝch vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n cña hä. Trªn thùc tÕ ch­¬ng tr×nh du lÞch kiÓu nµy chØ ®­îc ¸p dông víi mét lo¹i dÞch vô hµng ho¸ nµo ®ã v× nÕu thùc hiÖn cho tÊt c¶ c¸c hµng ho¸ dÞch vô th× møc rñi ro cña nã lµ kh¸ lín. Tuy nhiªn víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh ®ñ lín hä vÉn cã thÓ ¸p dông c¸ch nµy vµ kÕt hîp thùc hiÖn chóng víi c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cïng lo¹i cña h·ng l÷ hµnh kh¸c (qua quan hÖ göi kh¸ch). c, C¸c yÕu tè cÊu thµnh gi¸ mét ch­¬ng tr×nh du lÞch. * C¸c yÕu tè cÊu thµnh gi¸ thµnh. Gi¸ thµnh cña mét ch­¬ng tr×nh bao gåm toµn bé nh÷ng chi phÝ thùc sù mµ c«ng ty l÷ hµnh ph¶i chi tr¶ ®Ó tiÕn hµnh thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Tr­íc hÕt cÇn nhËn thÊy r»ng gi¸ thµnh cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch dï lµ x¸c ®Þnh cho mét kh¸ch du lÞch còng phô thuéc vµo sè l­îng kh¸ch du lÞch trong ®oµn. V× vËy, ng­êi ta nhãm toµn bé nh÷ng chi phÝ vµo hai lo¹i c¬ b¶n: - C¸c chi phÝ biÕn ®æi tÝnh cho mét kh¸ch du lÞch. Bao gåm chi phÝ cho tÊt c¶ c¸c lo¹i hµng ho¸ vµ dÞch vô mµ ®¬n gi¸ cña chóng ®­îc quy ®Þnh cho tõng kh¸ch. §©y th­êng lµ c¸c chi phÝ g¾n liÒn trùc tiÕp víi sù tiªu dïng riªng biÖt cña tõng kh¸ch du lÞch. - C¸c chi phÝ cè ®Þnh cho c¶ ®oµn: Bao hµm chi phÝ cña tÊt c¶ c¸c lo¹i hµng ho¸ vµ dÞch vô mµ ®¬n gi¸ cña chóng ®­îc x¸c ®Þnh cho c¶ ®oµn kh¸ch, kh«ng phô thuéc mét c¸ch t­¬ng ®èi vµo sè l­îng kh¸ch trong ®oµn. Nhãm nµy gåm c¸c chi phÝ mµ mäi thµnh viªn trong ®oµn ®Òu tiªu dïng chung, kh«ng bãc t¸ch ®­îc cho tõng thµnh viªn mét c¸ch riªng lÎ. Gi¸ thµnh cho mét kh¸ch du lÞch ®­îc tÝnh nh­ sau: Z = b + A/N Gi¸ thµnh cho c¶ ®oµn kh¸ch: Z = N.b + A Trong ®ã: N: Sè thµnh viªn trong ®oµn. A: Tæng chi phÝ cè ®Þnh tÝnh cho c¶ ®oµn kh¸ch. b: Tæng chi phÝ biÕn ®æi tÝnh cho mét kh¸ch. * C¸c yÕu tè cÊu thµnh gi¸ b¸n. Gi¸ b¸n cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch phô thuéc vµo nh÷ng yÕu tè sau: + Møc gi¸ phæ biÕn trªn thÞ tr­êng. + Vai trß, kh¶ n¨ng cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng. + Môc tiªu cña c«ng ty. + Gi¸ thµnh cña ch­¬ng tr×nh. C¨n cø vµo nh÷ng yÕu tè trªn, ta cã thÓ x¸c ®Þnh gi¸ b¸n cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch theo c«ng thøc: G = Z + P + Cb + Ck + T Trong ®ã: P: Kho¶n lîi nhuËn dµnh cho c«ng ty l÷ hµnh. Cb: Chi phÝ b¸n bao gåm hoa hång cho c¸c ®¹i lý, chi phÝ khuÕch tr­¬ng... Ck: C¸c chi phÝ kh¸c nh­ chi phÝ qu¶n lý, chi phÝ thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh, chi phÝ dù phßng... T: C¸c kho¶n thuÕ. Ch­¬ng 2 thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña Trung t©m l÷ hµnh vµ hîp t¸c quèc tÕ hanoifestival 2.1-/ Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña trung t©m l÷ hµnh vµ hîp t¸c quèc tÕ HanoiFestival 2.1.1-/ Sù h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty. Trung t©m l÷ hµnh vµ hîp t¸c quèc tÕ HanoiFestival ®­îc thµnh lËp th¸ng 8 n¨m 1996, theo giÊy phÐp l÷ hµnh Quèc tÕ sè 91/LHQT, lµ mét trong nh÷ng trung t©m trùc thuéc C«ng ty ®Çu t­ th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Th¾ng Lîi. Trô së chÝnh cña trung t©m to¹ l¹c t¹i sè 21 Nhµ Chung- Hoµn KiÕm- Hµ Néi. HiÖn nay, trung t©m lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ ho¹t ®éng cã uy tÝn vÒ l÷ hµnh du lÞch, ®· vµ ®ang mang ®Õn cho du kh¸ch nh÷ng chuyÕn du lÞch lý thó vµ bæ Ých. Ho¹t ®éng l÷ hµnh lµ mét trong nh÷ng lÜnh vùc mµ trung t©m ®ang tËp trung quan t©m vµ më réng kh«ng chØ ph¸t triÓn ë ViÖt Nam mµ cßn nèi tour sang c¸c n­íc l¸ng giÒng §«ng D­¬ng, Trung Quèc vµ thÞ tr­êng T©y ¢u- B¾c Mü. S¶n phÈm Tour du lÞchcña c«ng ty rÊt ®a d¹ng vµ phong phó kÓ c¶ inbound lÉn outbound.C¸c lo¹i h×nh tour ®­îc tæ chøc trän gãi víi møc gi¸ c¹nh tranh. Cô thÓ lµ: +Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trong n­íc . +Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ. +Tæ chøc ®ãn kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam +Tæ chøc c¸c héi nghÞ, héi th¶o, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch theo chuyªn ®Ò +§¨ng ký vÐ m¸y bay, tÇu ho¶, tµu thuû +§¨ng ký vµ lµm thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh, visa, hé chiÕu +Cho thuª ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch +DÞch vô th­¬ng m¹i vÒ xuÊt nhËp khÈu vµ t­ vÊn ®Çu t­ +HÖ thèng ®Æt chç kh¸ch s¹n trong n­íc vµ quèc tÕ +In Ên vµ qu¶ng c¸o Trung tâm lữ hành HanoiFestival là một đơn vị kinh doanh lữ hành du lịch còn rất trẻ, mới được thành lập nên khi bước vào hoạt động kinh doanh đã gặp không ít những khó khăn. Song, nhờ có đường lối kinh doanh đúng đắn của ban lãnh đạo kết hợp với đội ngũ nhân viên có trình độ học vấn cao, năng động sáng tạo trong công việc. Do đó, trong những năm qua trung tâm lữ hành HanoiFestival đã dần dần ổn định, phát triển lớn mạnh và trở thành một địa chỉ đáng tin cậy của khách hàng đặc biệt là khách du lịch. Sau hơn 5 năm trưởng thành và phát triển (1996-2001) HanoiFestival đã phục vụ: + Gần 55.000 lượt khách du lịch đến Việt Nam, trong đó số lượt khách nước ngoài & việt kiều chiếm gần 12% (6380 lượt khách) + Hơn 20.000 lượt khách Việt Nam đi du lịch, khảo sát và trao đổi kinh nghiệm ở nước ngoài như: Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapore… + Số khách hàng quen thường sử dụng dịch vụ do HanoiFestival cung cấp quá 3 lần/1năm; bạn hàng thường xuyên từ 2 năm trở lên chiếm 38% + Số khách hàng khiếu nại và phàn nàn về dịch vụ do HanoiFestival cung cấp chiếm4,2% + Số khách hàng khiếu nại sau khi được giải thích và đáp ứng thoả đáng các yêu cầu khiếu nại vẫn tín nhiệm sử dụng dịch vụ do HanoiFestival cung cấp chiếm 78,8%. Trung tâm lữ hành HanoiFestival hoạt động theo phương thức tự chủ về tài chính, độc lập và chủ động trong kinh doanh, có những chương trình ưu đãi cho khách hàng. Trung tâm có mối quan hệ khá tốt và bền vững với nhiều hãng du lịch trong nước và quốc tế. Chính vì những lẽ đó mà nguồn khách của trung tâm rất phong phú và đa dạng không chỉ đơn thuần là khách nội địa mà khách quốc tế cũng tìm đến trung tâm ngày một nhiều hơn. Đi đôi với việc thu hút khách hàng, trung tâm lữ hành HanoiFestival luôn không ngừng cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng; chất lượng các chương trình du lịch cũng ngày một được nâng cao, trung tâm đã đưa ra những chương trình độc đáo, hấp dẫn nhằm duy trì và nâng cao uy tín của mình trên thị trường. 2.1.2./ Mô hình tổ chức bộ máy hoạt động của trung tâm Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của HanoiFestival tuân theo chế độ một thủ trưởng. Quyền hạn quản lý của các phòng ban được phân công rạch ròi không bị chồng chéo, vì vậy các cán bộ, nhân viên có thể phát huy được hết khả năng về trình độ chuyên môn. Khuyến khích tinh thần trách nhiệm và ý thức làm chủ tập thể cuả từng người. Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức khá gọn nhẹ, năng động phù hợp với cơ cấu kinh doanh của công ty. Các phòng ban chức năng có quan hệ chặt chẽ với các cấp lãnh đạo trực tiếp điều hành trợ giúp giám đốc và các phó giám đốc thực hiện các kế hoạch về kinh doanh, giúp giám đốc có các định hướng kinh doanh nhằm đạt hiệu quả cao. S¬ ®å bé m¸y tæ chøc cña Trung t©m Gi¸m §èc Phã Gi¸m §èc Phã Gi¸m §èc Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n Phßng thÞ tr­êng Phßng du lÞch quèc tÕ Phßng du lÞch néi ®Þa Phßng ®iÒu hµnh Phßng qu¶ng c¸o vµ thiÕt kÕ §éi xe Chi nh¸nh Hiện nay, tổng số cán bộ, công nhân viên biên chế chính thức của trung tâm là 40 người, ngoài ra còn có một số nhân viên hợp đồng ngắn hạn và các cộng tác viên. Trong đó,số nhân viên có trình độ đại học chiếm 87,5%. Điều này, cho thấy rằng trình độ phổ cập chung của toàn bộ cán bộ công nhân viên của trung tâm khá đồng đều và tương đối cao so với các đơn vị khác. Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm được xây dựng theo mô hình quản lý trực tuyến chức năng. Đứng đầu trung tâm là giám đốc, giám đốc là người lãnh đạo cao nhất phụ trách và chỉ đạo chung toàn bộ hoạt động của trung tâm, nắm vững tình hình kinh doanh của trung tâm, đề ra các biện pháp giải quyết công việc. Là người quyết định cơ cấu tổ chức nhân sự, cân nhắc, sa thải hay tuyển dụng lao động, phân rõ quyền hạn và nghĩa vụ của từng bộ phận, từng phòng ban. Là người trực tiếp ra các quyết định và chịu trách nhiệm giao phó, đốc thúc các phòng ban chức năng thực hiện các quyết định đó. Đảm bảo thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của trung tâm. Đồng thời, giám đốc là người chịu trách nhiệm trước luật pháp hiện hành của Nhà nước về mọi hoạt động của trung tâm. Các phó giám đốc là người gióp ®ì, hç trî gi¸m ®èc l·nh ®¹o c«ng ty mét c¸ch cã hiÖu qu¶. * Phòng tài chính - kế toán: Có nhiệm vụ thực hiện chế độ ghi chép định kỳ, phải hạch toán được lỗ, lãi, chi phí của các đoàn khách; xây dựng kế hoạch kinh doanh , chỉ đạo hoạch toán kế toán của từng thời kỳ. Đề xuất các biện pháp xử lý để giúp lãnh đạo chỉ đạo các hoạt động kinh doanh một cách kịp thời. Thường xuyên theo dõi tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, tiền vốn, kết quả hoạt động của trung tâm. *Phòng thị trường: Có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, phát triển thị trường sẵn có và thị trường tiềm năng. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, nghiên cứu thị hiếu nhu cầu của khách du lịch. Căn cứ vào các thông tin kinh tế, nhu cầu của khách du lịch để xây dựng các chương trình du lịch với mức giá phù hợp cho từng đối tượng khách. Đề xuất với ban giám đốc lập kế hoạch triển khai mở rộng các loại hình du lịch, các tuyến điểm du lịch mới sao cho đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Thiết lập mối quan hệ mật thiết với các cơ quan trong và ngoài nghành, các phòng ban trong đơn vị để thực hiện tốt những hợp đồng đối khách và phối hợp giải quyết các vấn đề nảy sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng * Phòng điều hành: Có nhiệm vụ tổ chức, thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nh­ s¾p xÕp nơi ăn, chèn ngủ, nghỉ ngơi cho du lịch , ph©n c«ng h­íng dÉn viªn ®­a, ®ãn kh¸ch du lÞch, gi¶i quyÕt mäi yªu cÇu cña kh¸ch du lÞch ghi trong hîp ®ång. Cô thÓ lµ ch­¬ng tr×nh du lÞch cña kh¸ch ®· mua vµ nh÷ng yªu cÇu kh¸c ph¸t sinh ngoµi hîp ®ång nh­: thay ®æi ch­¬ng tr×nh, mua thªm dÞch vô, kÐo dµi tour, gia h¹n visa... Sau khi nhËn ®­îc th«ng b¸o kh¸ch tõ phßng thÞ tr­êng, phßng ®iÒu hµnh thùc hiÖn viÖc ®Æt chç t¹i c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng, mua vÐ m¸y bay, thuª xe « t« ®Ó tæ chøc cung cÊp dÞch vô phôc kh¸ch du lÞch theo ch­¬ng tr×nh. §ång thêi nhanh chãng th«ng b¸o kÕt qu¶ chuÈn bÞ cho ch­¬ng tr×nh, viÖc thu xÕp c¸c dÞch vô cho kh¸ch ®Ó phßng thÞ tr­êng biÕt vµ cã ®iÒu kiÖn thuËn lîi trong viÖc giao dÞch víi c¸c h·ng göi kh¸ch khi hä cÇn nh÷ng th«ng tin hoÆc yªu cÇu cô thÓ vÒ mét vÊn ®Ò g× ®ã trong ch­¬ng tr×nh thuéc tour du lÞch cña kh¸ch. *Tæ th«ng tin vµ Qu¶ng c¸o: Tæ míi ®­îc thµnh lËp gåm7 nh©n viªn, tÊt c¶ ®Òu tèt nghiÖp ®¹i häc, lµm nhiÖm vô thiÕt kÕ mÉu th«ng tin qu¶ng c¸o cho trung t©m, x©y dùng c¸c c¬ së d÷ liÖu, qu¶n lý m¹ng m¸y tÝnh trong trung t©m, tæ chøc vµ thu thËp th«ng tin c¶ trong vµ ngoµi n­íc vÒ 3 m¶ng: thÞ tr­êng, th«ng tin vµ qu¶ng c¸o. *Phßng du lÞch quèc tÕ: Phô tr¸ch m¶ng du lÞch quèc tÕ, x©y d­ng vµ tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch outbound. H­íng dÉn du kh¸ch lµm thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh khi di du lÞch n­íc ngoµi, th«ng b¸o cho kh¸ch nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt vÒ ®Êt n­íc mµ du kh¸ch sÏ ®Õn nh­ con ng­êi, khÝ hËu,®å ¨n gi¸ c¸c dÞch vô,hµng ho¸... *Phßng du lÞch néi ®Þa: Phô tr¸ch m¶ng du lÞch trong n­íc. Phßng cã nhiÖm vô x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trong n­íc cho kh¸ch du lÞch ViÖt Nam vµ kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam. * Đội xe: Có nhiệm vụ bố trí xe ®ãn, đưa khách đi du lịch trong vµ ngoµi n­íc hay ®­a kh¸ch ra sân bay để đi du lịch nước ngoài. * Chi nhánh : Trung tâm Lữ hành và hợp tác Quốc tế HanoiFestival có hai chi nhánh được đặt tại TP Hồ Chí Minh và TP Đà Nẵng cả hai chi nhánh đều có nhiệm vụ như tổ chức đón tiếp khách du lịch vào khu vực miền trung và miền nam Hai chi nhánh đồng thời có nhiệm vụ lo thực hiện tất cả các dịch vụ khác về du lịch như tổ chức nơi ăn ngủ, nghỉ ngơi, sinh hoạt, cử hướng dẫn viên, cộng tác viên hướng dẫn khách đi du lịch .... Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty là cơ cấu chức năng tuân theo chế độ một thủ trưởng. Giám đốc có toàn quyền quyết định những công việc trong công ty, hai phó giám đốc có nhiệm vụ làm cố vấn tham mưu giúp đỡ cho giám đốc những công việc khó khăn. Các phòng, các ban trong công ty có mối liên hệ chặt chẽ với nhau trong công việc và trực tiếp báo cáo công việc lên giám đốc. Mỗi cán bộ nhân viên trong công ty có thể báo cáo trực tiếp lên giám đốc những vấn đề cần bổ sung sửa đổi trong công tác nhằm giúp công ty đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. 2.1.3./Cơ sở vật chất kỹ thuật của trung tâm Có thể nãi, chỉ qua một thời gian ngắn hình thành và phát triển hiện nay cơ sở vật chất kỹ thuật của trung tâm từ chỗ nghèo nàn thì đến nay đã tăng lên đáng kể cả về số lượng và chất lượng. Từ chỗ yếu kém và trang thiết bị chắp vá, chưa đồng bộ đến nay HanoiFestival đã có một cơ ngơi khá khang trang với hệ thống trang thiết bị đồng bộ hiện đại như hệ thống máy tính nối mạng, máy in, máy fax,tổng đài điện thoại, bàn ghế văn phòng và các trang thiết bị khác. 2.2./ Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña hanoifestival 2.2.1./ T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña HanoiFestival * Ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh bÞ ®éng: Ho¹t ®éng chñ yÕu cña m¶ng kinh doanh nµy lµ tæ chøc vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ë n­íc ngoµi cho c«ng d©n ViÖt Nam. ThÞ tr­êng du lÞch l÷ hµnh quèc tÕ bÞ ®éng ë ViÖt Nam ®­îc ph¸t triÓn c¸ch ®©y mét vµi n¨m nh­ng tõ n¨m 1995 trë l¹i ®©y, do møc sèng cña ng­êi d©n ngµy cµng cao céng thªm thñ tôc nhËp c¶nh ®­îc ®¬n gi¶n ho¸ nªn cµng cã nhiÒu ng­êi ViÖt Nam muèn ®i du lÞch quèc tÕ víi nhiÒu lý do: th¨m th©n nh©n, ®i du lÞch kÕt hîp mua b¸n hµng ho¸.... N¾m ®­îc nhu cÇu ®ã, HanoiFestival ®· chñ ®éng ®Æt quan hÖ lµm ¨n víi mét sè h·ng du lÞch n­íc ngoµi (Th¸i Lan, Trung Quèc, c¸c n­íc trong khèi ASEAN). Trung t©m ®· x©y dùng mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ cho ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch quèc tÕ bÞ ®éng nh­ - Ch­¬ng tr×nh du lÞch Trung Quèc : 4ngµy, 6 ngµy, 10ngµy. - Ch­¬ng tr×nh du lÞch Th¸i Lan : 4 ngµy, 5 ngµy, 7 ngµy. - Ch­¬ng tr×nh du lÞch Malaysia : 8 ngµy. - Ch­¬ng tr×nh du lÞch Singapore : 6 ngµy. Ngoµi ra, hiÖn nay trung t©m ®ang thùc hiÖn chiÕn l­îc thu hót kh¸ch hµng b»ng chÝnh s¸ch gi¸ vµ chÝnh s¸ch s¶n phÈm ®Ó mét lÇn n÷a kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ cña m×nh trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ quèc tÕ. * Ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh chñ ®éng: Ho¹t ®éng chÝnh cña Trung t©m vÒ m¶ng kinh doanh du lÞch quèc tÕ chñ ®éng lµ tæ chøc b¸n vµ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch trong n­íc cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµ kh¸ch trong n­íc ®i du lÞch ViÖt Nam. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, do Nhµ n­íc cã sù thay ®æi lín vÒ ®­êng lèi chÝnh s¸ch ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi, do ®ã ®êi sèng cña ng­êi d©n ngµy mét n©ng ca._.