Phát triển dịch vụ hỗ trợ Hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí ở Công ty TNHH nhà nước 1 thành viên Xuất nhập khẩu (MECANIMEX)

Lêi më ®Çu Trªn thÕ giíi ngµy nay, nÒn kinh tÕ kh«ng chØ ®¬n thuÇn víi c¸c s¶n phÈm vËt chÊt cô thÓ, mµ bªn c¹nh ®ã cßn tån t¹i c¸c s¶n phÈm dÞch vô. Tæng thu nhËp cña mét quèc gia còng nh­ doanh thu cña mét doanh nghiÖp kh«ng thÓ kh«ng tÝnh ®Õn sù ®ãng gãp cña lÜnh vùc dÞch vô (®Æc biÖt lµ nh÷ng ngµnh dÞch vô cã gi¸ trÞ cao). ë c¸c n­íc ph¸t triÓn , tû träng dÞch vô trong tæng s¶n phÈm quèc d©n th­êng rÊt cao: Cô thÓ ë Mü 80% GDP lµ tõ dÞch vô. NhiÒu tæ chøc kinh tÕ, c¸ nh©n ®Çu t­ kh«ng Ýt tiÒn cña, c«ng søc vµo c¸c ho¹t ®éng dÞch vô, bëi nã ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao vµ ®ang lµ xu thÕ cña thêi ®¹i. DÞch vô hç trî lµ mét trong sè nh÷ng dÞch vô rÊt ph¸t triÓn trong thêi gian gÇn ®©y, c¸c dÞch vô nµy cung øng ®Ó hç trî cho doanh nghiÖp ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ vµ ph¸t triÓn kinh doanh, th«ng qua viÖc thóc ®Èy kh¶ n¨ng tiÕp cËn thÞ tr­êng vµ n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cho c¸c doanh nghiÖp. §èi víi ViÖt Nam th× dÞch vô hç trî lµ mét kh¸i niÖm t­¬ng ®èi míi mÎ vµ thÞ tr­êng dÞch vô hç trî ë n­íc ta cßn rÊt nhá bÐ, h×nh thµnh mét c¸ch tù ph¸t, thiÕu khung khæ ph¸p lý, thiÓu tÝnh c¹nh tranh. C¸c tæ chøc cung øng dÞch vô hç trî cßn Ýt vÒ sè l­îng vµ h¹n chÕ vÒ n¨ng lùc cung øng dÞch vô cho doanh nghiÖp. DÞch vô hç trî ®­îc chÝnh phñ vµ c¸c tæ chøc phi chÝnh phñ cung cÊp cho doanh nghiÖp, tuy nhiªn viÖc cung øng dÞch vô hç trî cho doanh nghiÖp tõ phÝa chÝnh phñ gÆp ph¶i nh÷ng khã kh¨n kh«ng chØ do h¹n chÕ vÒ nguån lùc vµ n¨ng lùc thùc hiÖn cña chÝnh phñ, mµ cßn do trong thêi ®¹i toµn cÇu ho¸ nh÷ng quy ®Þnh cña luËt lÖ quèc tÕ h¹n chÕ viÖc can thiÖp trùc tiÕp cña chÝnh phñ vµo ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp. V× vËy ë n­íc ta hiÖn nay, viÖc cung cÊp dÞch vô hç trî th­êng do c¸c tæ chøc phi chÝnh phñ thùc hiÖn. Tuy nhiªn tr­íc nh÷ng yªu cÇu ph¸t triÓn kinh tÕ ®Êt n­íc vµ yªu cÇu cña C«ng ty MECANIMEX trong giai ®o¹n héi nhËp s©u s¾c vµ toµn diÖn vµo nÒn kinh tÕ thÕ giíi vµ khu vùc, hÖ thèng dÞch vô hç trî cña C«ng ty cßn béc lé mét sè h¹n chÕ, bÊt cËp, ®ßi hái C«ng ty ph¶i tËp trung ®Çu t­ ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ; ®Ó cã thÓ më réng ph¹m vi vµ n©ng cao hiÖu qu¶ hç trî cho C«ng ty. Víi nh÷ng lý do c¬ b¶n nªu trªn, em ®· lùa chän ®Ò tµi: “Ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ ë C«ng ty TNHH nhµ n­íc mét thµnh viªn xuÊt nhËp khÈu s¶n phÈm c¬ khÝ (C«ng ty MECANIMEX)” lµm ®Ò tµi nghiªn cøu cña m×nh. Néi dung cña b¸o c¸o gåm 3 phÇn chÝnh: - Ch­¬ng I: Nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña c¸c doanh nghiÖp. - Ch­¬ng II: Ph©n tÝch thùc tr¹ng ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî trong ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña C«ng ty MECANIMEX. - Ch­¬ng III: Gi¶i ph¸p ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña C«ng ty MECANIMEX trong thêi gian tíi. Do thêi gian thùc tËp vµ ®iÒu kiÖn t×m hiÓu t×nh h×nh thùc tÕ cßn h¹n chÕ nªn b¸o c¸o nµy kh«ng tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt. Em rÊt mong nhËn ®­îc sù ®ãng gãp ý kiÕn cña c¸c thÇy c« gi¸o ®Ó b¸o c¸o ®­îc hoµn thiÖn h¬n. Sinh viªn §ç Thµnh C«ng Ch­¬ng I nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña c¸c doanh nghiÖp I. kh¸I qu¸t chung vÒ s¶n phÈm c¬ khÝ vµ vai trß cña nã ®èi víi nÒn kinh tÕ n­íc ta 1. kh¸i niÖm vÒ s¶n phÈm c¬ khÝ Sản phẩm cơ khí lµ vËt phÈm ®­îc t¹o ra ë giai ®o¹n cuèi cïng cña mét c¬ së s¶n xuÊt (nh­ ë 1 tæ chøc s¶n xuÊt hoÆc ph©n x­ëng s¶n xuÊt cña 1 nhµ m¸y), s¶n phÈm kh«ng ph¶i chØ lµ m¸y mãc hoµn chØnh ®em sö dông ®­îc mµ cã thÓ lµ côm m¸y hay chØ lµ chi tiÕt m¸y. (TrÝch tõ: Gi¸o tr×nh C¬ khÝ ®¹i c­¬ng- NguyÔn TÊn TiÕn). Sản phẩm c¬ khÝ bao gåm: - Tư liệu sản xuất bao gåm: c¸c lo¹i m¸y mãc trang thiÕt bÞ c¬ khÝ phuc vô trong c¸c lÜnh vùc N«ng nghiÖp, C«ng nghiÖp vµ DÞch vô. - Khu«n ®óc c¸c lo¹i; - VËt liÖu næ; ®¸ mµi; - GiÊy in b¸o; - B×nh b¬m thuèc trõ s©u; - Mñ cao su s¬ chÕ; nhùa th«ng s¬ chÕ; - V¸n Ðp nh©n t¹o; - S¶n phÈm bªt«ng c«ng nghiÖp gåm: dÇm cÇu bª t«ng, dÇm vµ khung nhµ bª t«ng, cäc bªt«ng, cét ®iÖn bª t«ng, èng cèng trßn bª t«ng, hép bª t«ng c¸c lo¹i, pa-nen vµ c¸c lo¹i cÊu kiÖn bª t«ng cèt thÐp ®óc s½n phi tiªu chuÈn, bªt«ng th­¬ng phÈm; - Lèp vµ bé s¨m lèp cì tõ 900-20 trë lªn; - C¸c èng thuû tinh trung tÝnh; - L­íi, d©y giÒng vµ sîi ®Ó ®an l­íi ®¸nh c¸ … 2. Vai trß cña s¶n phÈm c¬ khÝ C¬ khÝ lµ mét trong nh÷ng ngµnh c«ng nghiÖp nÒn t¶ng, cã vai trß quan träng trong viÖc ph¸t triÓn kinh tÕ, cñng cè an ninh, quèc phßng cña ®Êt n­íc. C¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cã vai trß rÊt quan träng trong mäi lÜnh vùc cña nÒn kinh tÕ, nã kh«ng thÓ thiÕu ®­îc trong nhu cÇu tiªu dïng hµng ngµy, tõ nhu cÇu ¨n uèng, ®i l¹i ®Õn c¸c nhu cÇu kh¸c nh­ gi¶i trÝ, th­ gi·n…NÕu nh­ kh«ng cã c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ th× kh«ng thÓ h×nh dung ®­îc lµm c¸ch nµo mµ chóng ta cã thÓ di chuyÓn tõ 1 n¬i nµy ®Õn mét n¬i kh¸c trong 1 thêi gian ng¾n, lµm c¸ch nµo cã ®­îc nh÷ng chiÕc ¸o ®Ñp, thêi trang nÕu nh­ kh«ng cã nh÷ng m¸y mãc thiÕt bÞ dÖt v¶i, c¾t thµnh nh÷ng chiÕc ¸o…S¶n phÈm c¬ khÝ cã vai trß ®Æc biÖt quan träng trong c¸c lÜnh vùc cña nÒn kinh tÕ, cô thÓ lµ: 2.1. Vai trß cña s¶n phÈm c¬ khÝ ®èi víi ngµnh c«ng nghiÖp C¸c s¶n phÈm c¬ khÝ phôc vô cho c«ng nghiÖp nh­: m¸y c«ng cô, c¬ khÝ chÝnh x¸c, c¬ khÝ tiªu dïng, m¸y ®éng lùc, c¸c ph­¬ng tiÖn giao th«ng vËn t¶i… Vµ c¸c s¶n phÈm ®iÖn, ®iÖn tö nh­ thiÕt bÞ ®iÖn, s¶n phÈm ®iÖn, ®iÖn tö d©n dông, d©y vµ c¸p ®iÖn; mµn h×nh, m¸y tÝnh, linh kiÖn m¸y tÝnh; C¸c s¶n phÈm luyÖn kim nh­ gang thÐp, kim lo¹i mµu… Cã vai trß rÊt quan träng ®èi víi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp, nã võa lµ t­ liÖu s¶n xuÊt, lµ nguyªn liÖu ®Çu vµo cña c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt, võa lµ s¶n phÈm, hµng ho¸ ®Ó c¸c doanh nghiÖp th­¬ng m¹i thùc hiÖn ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. Nãi chung s¶n phÈm c¬ khÝ ®ãng vai trß tiÒn ®Ò cho mäi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp trong lÜnh vùc c«ng nghiÖp. 2.2. Vai trß cña s¶n phÈm c¬ khÝ ®èi víi ngµnh n«ng nghiÖp Nhãm s¶n phÈm c¬ khÝ phôc vô n«ng, l©m nghiÖp bao gåm c¸c s¶n phÈm chÝnh lµ: M¸y n«ng nghiÖp, l©m nghiÖp dïng cho viÖc lµm ®Êt (HS 8432), m¸y thu ho¹ch/m¸y ®Ëp, lµm s¹ch/ph©n lo¹i n«ng s¶n, m¸y v¾t s÷a vµ m¸y chÕ biÕn s÷a (HS 8434), m¸y Ðp, nghiÒn vµ c¸c lo¹i dïng trong chÕ biÕn rau qu¶, c¸c lo¹i m¸y kh¸c dïng trong n«ng, l©m nghiÖp (HS 8436), m¸y lµm s¹ch, tuyÓn chän/ph©n lo¹i ngò cèc (HS 8437), m¸y chÕ biÕn dïng cho c«ng nghiÖp thùc phÈm (HS 8438), m¸y chÕ biÕn hay ®ãng gãi thuèc l¸ (HS 8478), m¸y kÐo (HS 8701)... Nhê cã c¸c s¶n phÈm nµy mµ c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt trong lÜnh vùc n«ng nghiÖp, l©m nghiÖp ®­îc thùc hiÖn 1 c¸ch dÔ dµng h¬n, nhanh h¬n vµ n¨ng suÊt lao ®éng cao h¬n lµm t¨ng s¶n l­îng trong ngµnh n«ng nghiÖp. Gãp phÇn ®¸ng kÓ c¶i thiÖn ®êi sèng vËt chÊt cho ng­êi n«ng d©n, khuyÕn khÝch hä h¨ng say lao ®éng t¨ng s¶n l­îng c¸c s¶n phÈm n«ng nghiÖp, thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña ngµnh n«ng nghiÖp. 2.3. Vai trß cña s¶n phÈm c¬ khÝ ®èi víi ngµnh dÞch vô C¸c s¶n phÈm c¬ khÝ kh«ng chØ cã vai trß quan träng trong lÜnh vùc c«ng nghiÖp vµ n«ng nghiÖp, mµ nã cßn cã 1 vai trß ®Æc biÖt quan träng ®èi víi lÜnh vùc dÞch vô. S¶n phÈm c¬ khÝ cung cÊp c¸c ph­¬ng tiÖn, thiÕt bÞ hç trî cho c¸c doanh nghiÖp trong qu¸ tr×nh tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng dÞch vô, gãp phÇn n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô, ®¸p øng nhanh, kÞp thêi c¸c nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng. Tãm l¹i, c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cã vai trß hÕt søc quan träng ®èi víi mäi lÜnh vùc cña nÒn kinh tÕ, tõ n«ng nghiÖp, c«ng nghiÖp cho ®Õn dich vô; nã kh«ng thÓ thiÕu ®­îc trong mäi ho¹t ®éng cña ®êi sèng x· héi. V× vËy cÇn cã chÝnh s¸ch vµ c¸c biÖn ph¸p phï hîp ®Ó ph¸t triÓn c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ, ph¸t triÓn ngµnh c¬ khÝ theo ®óng chñ tr­¬ng vµ môc tiªu chiÕn l­îc mµ ngµnh ®· ®Ò ra. II. C¸C DÞCH Vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña c¸c doanh nghiÖp 1. Kh¸i niÖm vÒ dÞch vô hç trî 1.1. Kh¸i niÖm vÒ dÞch vô NÒn kinh tÕ thÕ giíi ngµy nay kh«ng chØ ®¬n thuÇn lµ c¸c s¶n phÈm vËt chÊt cô thÓ, mµ bªn c¹nh ®ã cÇn cã c¸c s¶n phÈm dÞch vô. DÞch vô ®· ®­îc coi lµ ngµnh c«ng nghiÖp kh«ng khãi, cã ®ãng gãp ®¸ng kÓ vµo tæng thu nhËp quèc d©n ®Æc biÖt ë c¸c n­íc ph¸t triÓn, tØ träng ®ãng gãp lµ rÊt cao. Cã rÊt nhiÒu c¸ch ®Þnh nghÜa vÒ dÞch vô: DÞch vô lµ mét ngµnh kinh tÕ thø ba n»m ngoµi hai ngµnh c«ng nghiÖp vµ n«ng nghiÖp DÞch vô lµ kh¸i niÖm chØ toµn bé c¸c ho¹t ®éng mµ kÕt qu¶ cña chóng kh«ng tån t¹i d­íi d¹ng h×nh th¸i vËt thÓ. Ho¹t ®éng dÞch vô bao trïm lªn tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc víi tr×nh ®é cao, chi phèi rÊt lín ®Õn qu¸ tr×nh ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi, m«i tr­êng tõng quèc gia, tõng khu vùc nãi riªng vµ thÕ giíi nãi chung. §Þnh nghÜa kh¸c: DÞch vô lµ ho¹t ®éng hay lîi Ých cung øng nh»m ®Ó trao ®æi, chñ yÕu lµ v« h×nh vµ kh«ng dÉn ®Õn viÖc chuyÓn quyÒn së h÷u. ViÖc thùc hiÖn dÞch vô cã thÓ g¾n liÒn hoÆc kh«ng g¾n liÒn s¶n phÈm vËt chÊt. VËy ®Þnh nghÜa chung nhÊt: DÞch vô lµ nh÷ng ho¹t ®éng lao ®éng mang tÝnh x· héi, t¹o ra c¸c s¶n phÈm hµng ho¸ kh«ng tån t¹i d­íi h×nh th¸i vËt thÓ, kh«ng dÉn ®Õn viÖc chuyÓn quyÒn së h÷u nh»m tho¶ m·n kÞp thêi c¸c nhu cÇu s¶n xuÊt vµ ®êi sèng sinh ho¹t cña con ng­êi. ViÖc cã nhiÒu lo¹i ®Þnh nghÜa kh¸c nhau vÒ dÞch vô mét mÆt phô thuéc vµo tr×nh ®é ph¸t triÓn kinh tÕ cña mçi quèc gia trong tõng thêi kú lÞch sö cô thÓ, mÆt kh¸c tuú thuéc vµo ph­¬ng ph¸p luËn kinh tÕ cña tõng quèc gia. Nh÷ng quan ®iÓm kh¸c nhau sÏ ¶nh h­ëng kh¸c nhau tíi chÊt l­îng dÞch vô, ¶nh h­ëng tíi quy m« còng nh­ tèc ®é ph¸t triÓn cña dÞch vô. Ho¹t ®éng dÞch vô bao gåm cã 4 ®Æc ®iÓm chñ yÕu sau ®©y: - TÝnh kh«ng hiÖn h÷u: DÞch vô lµ s¶n phÈm v« h×nh tøc lµ kh«ng thÓ quan s¸t , cÇm n¾m, sê mã, ngöi thö ®­îc cã nghÜa lµ kh«ng thÓ dïng n¨m gi¸c quan ®Ó thö ®­îc. Nªn dÞchvô lµ rÊt tr×u t­îng, nã chÝnh lµ s¶n phÈm “phi vËt thÓ” . V× vÊn ®Ò “v« h×nh” nµy mµ nã g©y khã kh¨n cho c¶ kh¸ch hµng lÉn ng­êi cung cÊp dÞch vô. §èi víi kh¸ch hµng v× kh«ng thÊy ®­îc s¶n phÈm dÞch vô nªn hä h¬i cã hå nghi vÒ s¶n phÈm tr­íc khi sö dông, nªn vÒ phÝa ng­êi cung cÊp cÇn ph¶i t¹o dùng mét uy tÝn ®Ó ®¸nh vµo t©m lý cña kh¸ch hµng kÐo hä sö dông dÞch vô cña m×nh. §ã còng lµ nh÷ng ®IÓm rÊt kh¸c biÖt víi s¶n phÈm hµng ho¸ b×nh th­êng . NÕu nh­ s¶n phÈm hµng ho¸ vËt chÊt cô thÓ kh¸ch hµng cã thÓ nh×n thÊy, cÇm n¾m ®­îc th× hä sÏ tù ®¸nh gi¸ vÒ chÊt l­îng hµng ho¸ ®ã nh­ng víi dÞch vô hä chØ cã thÓ nghe qua tin ®ån vµ chØ khi sö dông s¶n phÈm dÞch vô th× th­êng x¸c ®Þnh b»ng ®Þnh tÝnh . MÆc dï bªn c¹nh nh÷ng mÆt ®Þnh tÝnh cña dÞch vô còng vÉn cã nh÷ng mÆt ®Þnh l­îng gióp cho kh¸ch hµng ®¸nh gi¸ ®óng h¬n vÒ s¶n phÈm dÞch vô VËy ®Ó gi¶m bít sù ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hµng vÒ dÞch vô th× nh÷ng dÊu hiÖu chøng tá chÊt l­îng dÞch vô ®­îc cung øng nh­: th­¬ng hiÖu, ®iÓm b¸n, ng­êi cung øng, trang thiÕt bÞ… §Ó cñng cè niÒm tin cho kh¸ch hµng ng­êi cung øng dÞch vô t×m mäi biÖn ph¸p nh­ t¨ng tÝnh h÷u h×nh cho dÞch vô kh«ng chØ m« t¶ dÞch vô mµ cßn lµm cho kh¸ch hµng chó ý ®Õn lîi Ých cã liªn quan ®Õn dÞch vô. - TÝnh kh«ng t¸ch rêi: Qu¸ tr×nh s¶n xuÊt l­u th«ng vµ qu¸ tr×nh tiªu dïng c¸c dÞch vô diÔn ra ®ång thêi c¶ vÒ kh«ng gian vµ thêi gian. Cã nghÜa lµ dÞch vô kh«ng thÓ t¸ch rêi víi nguån gèc cña nã trong khi hµng ho¸ vËt chÊt tån t¹i kh«ng phô thuéc vµo sù cã mÆt hay v¾ng mÆt nguån gèc cña nã. Khi c¶ ba qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, l­u th«ng, tiªu dïng diÔn ra ®ång thêi tøc lµ kh¸ch hµng chØ c¶m nhËn hay ph¸t hiÖn khiÕm khuyÕt cña dÞch vôkhi ®· sö dông dÞch vô råi. Vµ sau khi sö dông xong sÏ ph¶n ¸nh l¹i nh÷ng ý kiÕn cña m×nh vÒ chÊt l­îng dÞch vô ®ã. Cßn ®èi víi hµng ho¸ vËt chÊt cô thÓ tr­íc khi sö dông ta cã thÓ kiÓm nghiÖm tr­íc ®Ó xem chÊt l­îng nÕu ­ng th× míi sö dông, nÕu kh«ng ­ng th× th«i kh«ng mua n÷a. Do vËy lµ s¶n phÈm dÞch vô lµ khã ®¸nh gi¸ ®óng chÝnh x¸c ®óng chÊt l­îng Mµ qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ tiªu dïng diÔn ra ®ång thêi nªn kh¸ch hµng sÏ ph¶i ®Õn n¬i s¶n xuÊt ®Ó tiªu thô chø kh«ng nh­ hµng ho¸ kh¸c cã thÓ mang ®i ®Õn n¬i kh¸c ®Ó tiªu dïng. Nh­ng th«ng th­êng c¸c qu¸ tr×nh nµy diÔn ra ®an xen nhau kh«ng cã ranh giíi râ rµng gi÷a c¸c qu¸ tr×nh. Vµ ng­êi cung cÊp dÞchvô vÇ kh¸ch hµng sÏ cïng tham gia vµo dÞch vô trong c¶ qu¸ tr×nh cung cÊp cho ®Õn khi kh¸ch hµng ra khái dÞch vô. - TÝnh kh«ng tån kho: §Æc ®iÓm nµy n¶y sinh do tÝnh kh«ng hiÖn h÷u cña dÞch vô mµ thµnh. Khi lµ v« h×nh th× s¶n phÈm dÞch vô kh«ng thÓ vËn chuyÓn b»ng c¸c ph­¬ng tiÖn vËn t¶i kh«ng thÓ dù tr÷ hay b¶o qu¶n trong kho ®­îc. §©y chÝnh lµ vÊn ®Ò g©y nhiÒu khã kh¨n cho viÖc kinh doanh s¶n phÈm dÞch vô. §iÒu ®ã liªn quan ®Õn tÝnh thêi vô cña dÞch vô. Do kh«ng thÓ l­u kho nªn ®Õn mïa vô th× c«ng suÊt cung cÊp dÞch vô lµ cao nhÊt cßn khi hÕt mïa th× c«ng suÊt cã thÓ nãi lµ rÊt thÊp thËm chÝ cßn lç. Do vËy mµ ®ßi hái c¸c nhµ kinh doanh dÞch vô ph¶i biÕt tÝnh to¸n sao cho hîp lý gi÷a c¸c thêi ®IÓm ®Ó lu«n duy tr× ®­îc s¶n phÈm dÞch vô cña m×nh. - TÝnh kh«ng x¸c ®Þnh: DÞch vô cã tÝnh kh«ng æn ®Þnh, dÞch vô phi ti©u chuÈn ho¸, kh«ng x¸c ®Þnh ®­îc chÊt l­îng dÞch vô v× tuú thuéc vµo c¶ ng­êi cung øng lÉn kh¸ch hµng. Mét mÆt chÊt l­îng cña dÞch vô cung øng phô thuéc rÊt lín vµo b¶n th©n nhµ cung cÊp nh­: tr×nh ®é, kü n¨ng, nghÖ thuËt cña ng­êi cung cÊp, yÕu tè thêi gian, ®Þa ®iÓm, m«i tr­êng diÔn ra sù trao ®æi dÞch vô còng nh­ nhiÒu yÕu tè kh¸c… MÆt kh¸c: chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô, lîi Ých mµ nã ®em l¹i cho ng­êi tiªu dïng tuú thuéc vµo sù c¶m nhËn cña kh¸ch hµng. NhiÒu sù c¶m nhËn vÒ lîi Ých hay chÊt l­îng nµy rÊt kh¸c nhau tuú thuéc vµo rÊt nhiÒu yÕu tè thuéc vÒ kh¸ch hµng nh­: nguån gèc x· héi, tr×nh ®é v¨n ho¸, hiÓu biÕt, së thÝch, kinh nghiÖm sèng… cïng ®­îc cung cÊp mét dÞch vô nh­ nhau nh­ng kh¸ch hÇng ®¸nh gi¸ chóng l¹i rÊt kh¸c nhau. Nªn ng­êi cung cÊp dÞch vô ph¶i lu«n t×m hiÓu thu thËp nh÷ng ý kiÕn ph¶n håi tõ kh¸ch hµng ®Ó ngµy cµng hoµn thiÖn h¬n s¶n phÈm dÞch vô cña m×nh. 1.2. Kh¸i niÖm vÒ dÞch vô hç trî DÞch vô hç trî lµ c¸c dÞch vô ®­îc cung cÊp nh»m hç trî cho ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp. TÝnh “hç trî” vµ “ phi lîi nhuËn” trong viÖc cung øng dÞch vô lµ nh÷ng ®Æc ®iÓm quan träng nhÊt ®Ó ph©n biÖt gi÷a dÞch vô vµ dÞch vô hç trî . ViÖc ph©n biÖt gi÷a 2 lo¹i dÞch vô nµy vµ lµm râ b¶n chÊt cña dÞch vô hç trî cã ý nghÜa quan träng cho qu¸ tr×nh héi nhËp kinh tÕ Quèc tÕ, viÖc hç trî cña ChÝnh phñ ®èi víi doanh nghiÖp cã xu h­íng gi¶m dÇn, trong khi c¸c tæ chøc phi ChÝnh phñ cã vai trß, vÞ trÝ ngµy cµng quan träng h¬n ®èi víi doanh nghiÖp vµ yªu cÇu hç trî cña doanh nghiÖp th«ng qua cung cÊp vµ sö dông dÞch vô hç trî ngµy cµng cao. Ngoµi nh÷ng ®Æc ®iÓm chung cña dÞch vô, dÞch vô hç trî cã nh÷ng ®Æc ®iÓm riªng cña nã: - Mét lµ, nã cã môc tiªu hç trî cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. - Hai lµ, ®èi t­îng tiÕp nhËn dÞch vô lµ tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp thuéc mäi ngµnh nghÒ, lÜnh vùc, quy m« cã nhu cÇu sö dông dÞch vô hç trî. - Ba lµ, chñ thÓ cung cÊp dÞch vô chñ yÕu lµ c¸c tæ chøc xóc tiÕn th­¬ng m¹i ®Çu t­ ( cña ChÝnh phñ hoÆc phi ChÝnh phñ), c¸c tæ chøc ®¹i diÖn cho doanh nghiÖp ( c¸c phßng th­ong m¹i vµ c¸c hiÖp héi doanh nghiÖp ). - Bèn lµ, ®èi t­îng tiÕp sö dông dÞch vô hç trî cña ViÖt Nam hiÖn nay chñ yÕu lµ doanh nghiÖp võa vµ nhá. Tãm l¹i, dÞch vô hç trî lµ c¸c dÞch vô (bao gåm: dÞch vô tµi chÝnh vµ phi tµi chÝnh) ®­îc cung cÊp nh»m môc ®Ých hç trî n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh vµ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp. 2. Vai trß cña dÞch vô hç trî 2.1. §èi víi doanh nghiÖp DÞch vô hç trî cã ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn viÖc n©ng cao chÊt l­îng vµ kÕt qu¶ cung øng c¸c yÕu tè ®Çu vµo, hiÖu qu¶ tiªu thô hoÆc b¸n s¶n phÈm ë ®Çu ra cña doanh nghiÖp. Nhê cã dÞch vô hç trî hîp lý vµ kÞp thêi doanh nghiÖp cã thÓ lùa chän c¸c nhµ cung cÊp cã uy tÝn, cã tiÒm lùc vÒ tµi chÝnh c«ng nghÖ vµ nguån nh©n lùc cã tr×nh ®é cao, ®¶m b¶o cung cÊp c¸c yÕu tè ®Çu vµo ®óng h¹n , chÊt l­îng tèt, an toµn. C¸c dÞch vô cßn hç trî tÝch cùc cho qu¸ tr×nh tiªu thô nhanh s¶n phÈm, tiÕt kiÖm chi phÝ vµ ®¶m b¶o ®óng c¸c cam kÕt ®· ký víi kh¸ch hµng. DÞch vô cßn t¸c ®éng ¶nh h­ëng tíi viÖc thùc thi chiÕn l­îc kinh doanh nãi chung vµ ®Þnh h­íng chiÕn l­îc xuÊt khÈu. §iÒu ®ã tr­íc hÕt ®­îc thÓ hiÖn ë c¸c ch­¬ng tr×nh tiÕp thÞ, xóc tiÕn b¸n hµng vµ xuÊt khÈu cña doanh nghiÖp. Dich vô th­¬ng m¹i gãp phÇn më réng quan hÖ giao l­u th­¬ng m¹i trong n­íc vµ quèc tÕ, t¨ng doanh thu vµ thÞ phÇn cña doanh nghÞªp. Tõ ®ã n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh vÇ lµm t¨ng nhanh chu kú t¸i s¶n xuÊt, thóc ®Èy t¸i s¶n xuÊt cña doanh nghÞªp theo chiÒu réng vµ chiÒu s©u. DÞch vô ®­îc coi nh­ c«ng cô c¹nh tranh hÕt søc quan träng ®èi víi c¸c doanh nghiÖp trong m«i tr­êng th­¬ng m¹i hiÖn nay. C¸c doanh nghiÖp thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c nhau, c¸c doanh nghiÖp trong vµ ngoµi n­íc cïng ho¹t ®éng trªn mét khu vùc thÞ tr­êng c¹nh tranh ngµy cµng quyÕt liÖt, trong ®ã c¹nh tranh b»ng dÞch vô lµ mét trong nh÷ng ph­¬ng thøc ®­îc nhiÒu doanh nghiÖp sö dông rÊt cã hiÖu qu¶ . §Æc biÖt trong th­¬ng m¹i quèc tÕ, viÖc lùa chän c¸c dÞch vô hç trî vµ thóc ®Èy xuÊt khÈu l¹i cµng trë nªn cÇn thiÕt vµ quan träng khi mµ c¸c doanh nghiÖp trong n­íc kh«ng cã kh¶ n¨ng tiÕp cËn trùc tiÕp víi kh¸ch hµng n­íc ngoµi. 2.2. §èi víi ng­êi tiªu dïng Ngµy nay xu thÕ cña ng­êi tiªu dïng lµ ®ßi hái nhu cÇu cµng cao h¬n. Do ®ã mµ dÞch vô cã t¸c ®éng tÝch cùc tíi c¸c ®èi t­îng cung cÊp vµ sö dông nh­: Nh÷ng ng­êi tiªu dïng c¸ nh©n, hé gia ®×nh, chÝnh phñ…Nhê ®ã, c¸c kh¸ch hµng, ng­êi tiªu dïng cã thªm nhiÒu lîi Ých, tiÕt kiÖm chi phÝ thêi gian vµ tiÒn b¹c trong viÖc mua s¾m, sö dông hµng ho¸ vµ dÞch vô. DÞch vô hç trî ngµy cµng th©m nhËp s©u vµo ®êi sèng cña tõng c¸ nh©n vµ gia ®×nh. Nã gãp phÇn h×nh thµnh nªn tËp qu¸n tiªu dïng míi, thay ®æi c¬ cÊu chØ tiªu vµ sö dông hµng ho¸ dÞch vô. §ång thêi, nã gãp phÇn c¶i thiÖn vµ n©ng cao chÊt l­îng cuéc sèng nhê nh÷ng dÞch vô s½n cã, thuËn tiÖn, an toµn, vµ gi¸ c¶ hîp lý. 2.3. §èi víi ph¹m vi nÒn kinh tÕ DÞch vô hç trî cßn cã vai trß quan träng trong ph¹m vi kinh tÕ quèc d©n. Nã phôc vô vµ hç trî cho c¸c ho¹t ®éng th­¬ng m¹i cña toµn bé nÒn kinh tÕ, thóc ®Èy c¸c khu vùc s¶n xuÊt vµ dÞch vô ph¸t triÓn t¹o thªm nhiÒu viÖc lµm, gãp phÇn chuyÓn dÞch c¬ cÊu kinh tÕ, c¬ cÊu lao ®éng theo yªu cÇu cña qu¸ tr×nh c«ng nghiÖp ho¸ - hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc. DÞch vô lµ cÇu nèi gi÷a c¸c ngµnh kinh tÕ, gi÷a c¸c khu vùc, vïng, miÒn, gi÷a s¶n xuÊt vµ tiªu dïng, gi÷a thÞ tr­êng trong n­íc vµ ngoµi n­íc. 3. C¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y lÜnh vùc dÞch vô trªn thÞ tr­êng thÕ giíi ®· cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn rÊt m¹nh mÏ, ®a d¹ng víi tèc ®é t¨ng tr­ëng cao vµ trë thµnh ngµnh kinh tÕ quan träng cña nhiÒu quèc gia trªn thÕ giíi, kh«ng nh÷ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu trong n­íc mµ cßn trë thµnh thÕ m¹nh xuÊt khÈu cña nhiÒu n­íc ph¸t triÓn. ë c¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn nh­ ViÖt Nam, lÜnh vùc dÞch vô ®Æc biÖt lµ dÞch vô, hç trî trong thêi gian qua cßn ch­a ®­îc quan t©m vµ ph¸t triÓn ®óng møc, ch­a t­¬ng xøng víi sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc, nhiÒu ngµnh dÞch vô cßn ®­îc b¶o hé nÆng nÒ vµ kÐm kh¶ n¨ng c¹nh tranh. §iÒu nµy kh«ng nh÷ng ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn sù ph¸t triÓn cña c¸c ngµnh dÞch vô  mµ cßn ¶nh h­ëng ®Õn sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ. Cïng víi qu¸ tr×nh héi nhËp, viÖc më cöa thÞ tr­êng dÞch vô ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp d¹ng nµy ph¶i n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh ®Ó cã thÓ chiÕm lÜnh ®­îc thÞ tr­êng trong n­íc vµ v­¬n tíi xuÊt khÈu ra thÞ tr­êng n­íc ngoµi. XuÊt nhËp khÈu lµ mét ho¹t ®éng phøc t¹p, cã tÝnh ®Æc thï. Quy tr×nh xuÊt nhËp khÈu bao gåm tõ viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng, lùa chän ®èi t¸c, tiÕn hµnh giao dÞch ®µm ph¸n ký kÕt hîp ®ång vµ tæ chøc thùc hiÖn hîp ®ång.  Nh­ng ®Ó thùc hiÖn quy tr×nh ®ã c¸c doanh nghiÖp kinh doanh xuÊt nhËp khÈu ph¶i tiÕn hµnh hµng lo¹t c¸c nghiÖp vô cã tÝnh chÊt rÊt kh¸c biÖt nhau, ë c¸c thêi gian vµ kh«ng gian kh¸c nhau mµ tÝnh chuyªn s©u cña nhiÒu nghiÖp vô ®«i khi v­ît qu¸ kh¶ n¨ng cña doanh nghiÖp. DÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu nãi chung, dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ nãi riªng bao gåm c¸c lo¹i h×nh chñ yÕu sau: 3.1. DÞch vô th«ng tin, nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ xóc tiÕn th­¬ng m¹i Lµ dÞch vô gi÷ vÞ trÝ tiÒn ®Ò cho c¸c ho¹t ®éng th­¬ng m¹i cña mçi quèc gia. Kh«ng cã th«ng tin, kh«ng cã thÞ tr­êng vµ kh¸ch hµng th× kh«ng cã ho¹t ®éng trao ®æi bu«n b¸n. NÕu thiÕu dÞch vô xóc tiÕn th­¬ng m¹i còng kh«ng thÓ ®Èy m¹nh ho¹t ®éng b¸n hµng vµ xuÊt khÈu. Ngµy nay, lo¹i dÞch vô nµy lµ mèi quan t©m hµng ®Çu cña nhiÒu quèc gia vµ c¸c doanh nghiÖp, kh«ng ph©n biÖt tr×nh ®é ph¸t triÓn. 3.1.1. DÞch vô th«ng tin th­¬ng m¹i Lµ dÞch vô cung cÊp c¸c th«ng tin tµi tiÖu cÇn thiÕt vÒ thÞ tr­êng ®Çu vµo ®Çu ra cho c¸c doanh nghiÖp, th«ng tin vÒ hÖ thèng luËt ph¸p, th«ng lÖ vµ tËp qu¸n th­¬ng m¹i quèc gia vµ quèc tÕ. DÞch vô nµy lµ ®iÓm khëi ®Çu, lµ tiÒn ®Ò cho ho¹t ®éng xuÊt khÈu. Nã cung cÊp cho doanh nghiÖp c¸c th«ng tin t­ vÊn vÒ thÞ tr­êng, x¸c ®Þnh chiÕn l­îc thÞ tr­êng, t×m kiÕm c¸c thÞ tr­êng míi, nghiªn cøu vµ ph©n tÝch vÒ thÞ tr­êng víi c¸c yÕu tè liªn quan ®Õn c¬ cÊu vµ h­íng ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng, vÒ c¸c doanh nghiÖp n­íc ngoµi. DÞch vô th«ng tin vÒ thÞ tr­êng cßn bao gåm: c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o vÒ chÝnh doanh nghiÖp vµ hµng ho¸ xuÊt khÈu cña doanh nghiÖp, nh­ qu¶ng c¸o vµ th«ng bè c¸c th«ng tin cÇn thiÕt t¹i c¸c cuéc héi trî, triÓn l·m, héi nghÞ, héi th¶o trong vµ ngoµi n­íc trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng, c¸c t¹p chÝ kinh tÕ, nghiªn cøu thÞ tr­êng. Néi dung bao gåm : - Cung cÊp th«ng tin tµi liÖu cã liªn quan vÒ doanh nghiÖp cïng s¶n phÈm cña hä nh­ sè l­îng, chÊt l­îng, gi¸ c¶, kiÓu d¸ng s¶n phÈm, nh·n hiÖu, bao b×, c¸c th«ng sè kü thuËt, ®é an toµn vÖ sinh, ph­¬ng thøc b¸n hµng, giao nhËn, thanh to¸n… C¸c th«ng tin vÒ nhµ s¶n xuÊt , th­¬ng gia nh­: n¨ng lùc kinh doanh vµ qu¶n lý, ®iÒu hµnh, tiÒm lùc tµi chÝnh,c«ng nghÖ… vµ uy tÝn danh tiÕng cña hä. - Cung cÊp th«ng tin vÒ thÞ tr­êng ®Çu vµo ®Çu ra, c¸c th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh vµ xu h­íng c¹nh tranh thÞ tr­êng cho doanh nghiÖp biÕt, còng nh­ c«ng bè c¸c tµi liÖu, th«ng tin cÇn thiÕt trong c¸c cuéc héi nghÞ, héi th¶o, héi trî, triÓn l·m th­¬ng m¹i. - Ngoµi ra, lo¹i dÞch vô nµy cßn cung cÊp th«ng tin vÒ c¸c t¸c nh©n thÞ tr­êng cã liªn quan chÆt chÏ vµ ¶nh h­ëng râ rÖt tíi ho¹t ®éng trao ®æi cña c¸c chñ thÓ kinh doanh nh­: chÝnh phñ, c¸c tæ chøc tµi chÝnh, ng©n hµng, c¸c hiÖp héi nghÒ nghiÖp, héi b¶o vÖ lîi Ých ng­êi tiªu dïng… C¸c trung t©m th«ng tin chuyªn ngµnh th­¬ng m¹i còng nh­: c¸c trung t©m th«ng tin kh¸c liªn quan tíi th­¬ng m¹i cã vai trß quan träng trong viÖc cung cÊp dÞch vô cho c¸c nhµ kinh doanh, c¸c nhµ s¶n xuÊt, còng nh­ kh¸ch hµng vµ ng­êi tiªu dïng, lµ cÇu nèi gi÷a c¸c doanh nghiÖp, gi÷a s¶n xuÊt vµ tiªu dïng, gi÷a thÞ tr­êng trong n­íc vµ ngoµi n­íc. DÞch vô th«ng tin gãp phÇn quan träng víi c«ng t¸c tiÕp thÞ vµ xóc tiÕn th­¬ng m¹i. 3.1.2. DÞch vô nghiªn cøu thÞ tr­êng DÞch vô tiÕp thÞ nãi chung vµ marketing s¶n phÈm cã ý nghÜa rÊt quan träng ®èi víi c¸c doanh nghiÖp vµ chñ thÓ kinh doanh. Nã cung cÊp c¸c t­ vÊn, nghiªn cøu c¸c yÕu tè liªn quan tíi c¬ cÊu vµ h­íng ph¸t triÓn thÞ tr­êng, chiÕn l­îc thÞ tr­êng vµ héi nhËp. Tõ ®ã gióp doanh nghiÖp cã thÓ h×nh thµnh c¸c ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc kinh doanh ®óng ®¾n vµ hiÖu qu¶, n©ng cao n¨ng lùc ho¹t ®éng vµ søc c¹nh tranh trong qu¸ tr×nh héi nhËp th­¬ng m¹i, ra nhËp thÞ tr­êng míi. Néi dung chñ yÕu cña dÞch vô nµy lµ tæ chøc c¸c ®oµn ( doanh nh©n) ®i tham quan, kh¶o s¸t, nghiªn cøu th¨m dß thÞ tr­êng ë trong vµ ngoµi n­íc, tiÕp xóc víi c¸c doanh nghiÖp b¹n ®Ó t×m kiÕm c¬ héi xóc tiÕn ®Çu t­, liªn doanh liªn kªt, chuyÓn giao c«ng nghÖ vµ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng trao ®æi hµng ho¸, dÞch vô. DÞch vô nµy th­êng cã quan hÖ chÆt chÏ víi ho¹t ®éng ®Çu t­ n­íc ngoµi. 3.1.3. DÞch vô xóc tiÕn th­¬ng m¹i Gióp doanh nghÞªp t×m kiÕm c¸c c¬ héi b¸n hµng, xuÊt khÈu nh»m thóc ®Èy nhanh qu¸ tr×nh trao ®æi hµng ho¸, dÞch vô, n©ng cao hiÖu qu¶ tiªu thô. Lo¹i dÞch vô nµy ®­îc thùc hiÖn trªn c¸c cÊp ®é kh¸c nhau bëi c¸c chñ thÓ nh­ nhµ n­íc vµ doanh nghiÖp , tæ chøc chÝnh phñ vµ phi chÝnh phñ, c¸c doanh nghiÖp vµ hiÖp héi, c¬ quan nhµ n­íc trung ­¬ng vµ ®Þa ph­¬ng…Nã ®Æc biÖt quan träng ®èi víi c¸c chñ thÓ kinh doanh míi ra nhËp thÞ tr­êng hoÆc th©m nhËp thÞ tr­êng míi vµ ®èi mÆt víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Néi dung chñ yÕu bao gåm: cung cÊp c¸c th«ng tin vÒ thÞ tr­êng, c¸c t­ vÊn vÒ th­¬ng m¹i, dÞch vô chµo hµng, qu¶ng c¸o giíi thiÖu s¶n phÈm, tæ chøc c¸c héi trî th­¬ng m¹i trong vµ ngoµi n­íc, cã thÓ kÕt hîp víi c¸c ho¹t ®éng v¨n ho¸ trong th­¬ng m¹i vµ tiªu dïng, c¸c dÞchvô vÒ héi nghÞ, héi th¶o( cã thÓ kÕt hîp b¸n hµng). C¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o rÊt ®a d¹ng, phong phó nh­: B¸o chÝ, tranh ¶nh, cataloge, c¸c Ên phÈm, ®µi, v« tuyÕn, ¸p phÝch, internet… H×nh thøc thÓ hiÖn qu¶ng c¸o cã thÓ b»ng lêi nãi, ch÷ viÕt, ©m thanh, ¸nh s¸ng, h×nh ¶nh, mµu s¾c…vµ sù kÕt hîp cña chóng. 3.2. DÞch vô tµi chÝnh vµ b¶o hiÓm Lµ lo¹i dÞch vô gióp cho viÖc thùc hiÖn c¸c giao dÞch tµi chÝnh, tµi trî vèn cho ho¹t ®éng kinh doanh th­êng xuyªn vµ ®Çu t­, thanh to¸n trong n­íc vµ quèc tÕ, còng nh­ tµi trî rñi ro cho ho¹t ®éng th­¬ng m¹icña c¸c doanh nghiÖp. §©y lµ lÜnh vùc cña kho b¹c nhµ n­íc, cña c¸c tæ chøc tµi chÝnh, tÝn dông, ng©n hµng trong vµ ngoµi n­íc. §èi víi nhiÒu doanh nghiÖp viÖc cung øng vèn cho xuÊt khÈu vµ b¶o hiÓm xuÊt khÈu lµ ®iÒu kiÖn tiÒn ®Ò quan träng cho ho¹t ®éng xuÊt khÈu. VÊn ®Ò cung øng vèn lu«n ®­îc coi lµ yÕu tè c¹nh tranh rÊt quan träng trong kinh doanh xuÊt khÈu. Tuy nhiªn, vèn sö dông trong kinh doanh xuÊt khÈu lu«n g¾n víi nh÷ng rñi ro. V× vËy, ho¹t ®éng cÊp vèn lu«n g¾n víi c¸c ho¹t ®éng b¶o hiÓm xuÊt khÈu. Néi dung cña lo¹i dÞch vô nµy bao gåm: Cung cÊp c¸c nguån tµi trî tµi chÝnh ng¾n vµ dµi h¹n, ph­¬ng thøc cÊp tÝn dông vµ chuyÓn tiÒn cho doanh nghiÖp, cung cÊp c¸c dÞch vô thanh to¸n thuËn tiÖn an toµn vµ hiÖu qu¶. Mét sè c¸c dÞch vô míi ®· xuÊt hÞªn ë ViÖt Nam nh­: thuÕ tµi chÝnh, dÞch vô “mua nî”. Cung cÊp dÞch vô b¶o hiÓm vÒ hµng ho¸, vÒ ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn vµ tr¸ch nhiÖm chñ ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn, b¶o hiÓm con ng­êi vµ c¸c tµi s¶n kh¸c. Ng­êi b¶o hiÓm tµi trî chi phÝ nh»m kh¾c phôc rñi ro x¶y ra trong kinh doanh cho doanh nghiÖp lµ ng­êi ®­îc b¶o hiÓm theo tho¶ thuËn trong hîp ®ång, nÕu doanh nghiÖp ®· ®ãng mét sè tiÒn phÝ b¶o hiÓm. DÞch vô b¶o hiÓm lµ mét trong nh÷ng dÞch vô nãi chung vµ dÞch vô tµi chÝnh nãi riªng cã lé tr×nh më cña héi nhËp quèc tÕ nhanh nhÊt nh­ng ch­a ®­îc sù quan t©m ñng hé nhiÒu cña c¸c ngµnh c¸c cÊp, ch­a thÊy hÕt ®­îc vai trß cña ngµnh b¶o hiÓm kh«ng nh÷ng båi th­êng kÞp thêi ®Çy ®ñ tæn thÊt do thiªn tai, tai n¹n, sù cè bÊt ngê x¶y ra mçi n¨m hµng ngµn tØ ®ång mµ cßn ®Çu t­ r£t lÝn vµo nÒn kinh tÕ. Ngµy nay víi thµnh tùu cña khoa häc c«ng nghÖ vµ th«ng tin, c¸c dÞch vô trªn ph¸t triÓn rÊt nhanh, víi ®é tin cËy cao. Nã rÊt ®a d¹ng phôc vô rÊt thuËn tiÖn, kÞp thêi vµ hiÖu qu¶, nhÊt lµ dÞch vô cña c¸c quèc gia cã nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn, c¸c quèc gia cã tiÒm lùc ph¸t triÓn c«ng nghÖ th«ng tin vµ thÞ tr­êng tµi chÝnh. 3.3. DÞch vô vËn t¶i Lµ dÞch vô liªn quan ®Õn viÖc lùa chän ph­¬ng tiÖn vËn t¶i thÝch hîp ®Ó vËn chuyÓn hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu, gi¶m tèi ®a c¸c thiÖt h¹i trong qu¸ tr×nh vËn chuyÓn, b¶o ®¶m vÒ kho chøa, bÕn b·i vµ b¶o hiÓm vËn t¶i. C¸c dÞch vô v©n t¶i bao gåm: - VËn t¶i ®­êng s¾t: ngµnh ®­êng s¾t ®· cã nhiÒu biÖn ph¸p tÝch cùc lµm chuyÓn biÕn râ rÖt c«ng t¸c vËn chuyÓn. Trong t×nh h×nh c¹nh tranh gi÷a c¸c lo¹i ph­¬ng tiÖn tiÕp tôc gia t¨ng, ngµnh ®· kÕt hîp gi÷a viÖc khuyÕn vËn, kÝch cÇu víi viÖc ban hµnh mét sè c¬ chÕ vËn t¶i hoÆc söa ®æi cho phï hîp víi thùc tÕ. Hµng n¨m ngµnh ®­êng s¾t th­êng gi¶m gi¸ vÐ cho häc sinh, sinh viªn trong mïa thi vµ khi nhËp häc; gi¶m gi¸ c­íc vËn chuyÓn hµng ho¸ ®èi víi kh¸ch hµng truyÒn thèng. Trong dÞp tÕt c¸c n¨m ngµnh ®­êng s¾t còng ®· b¸n vÐ tr­íc 1 th¸ng, kh«ng h¹n chÕ sè vÐ b¸n ra, t¨ng chuyÕn, nèi thªm toa, b¸n ghÕ phô ®Ó ®¸p øng nhu cÇu ®i l¹i cña nh©n d©n trong dÞp tÕt. - VËn t¶i ®­êng kh«ng: ViÖt Nam ®· tËp trung ®Çu t­ ph¸t triÓn ®éi bay vµ m¹ng ®­êng bay trong n­íc vµ quèc tÕ, t¨ng tÇn suÊt bay trªn mét sè ®­êng bay cã nhu cÇu vËn chuyÓn cao. Vµo dÞp TÕt Nguyªn ®¸n ngµnh ®· t¨ng thªm chuyÕn, h¹ gi¸ vÐ chuyÕn bay ®ªm, ®¸p øng ®ñ nhu cÇu cho kh¸ch ®i tuyÕn B¾c-Nam. Ngµnh lu«n quan t©m tíi viÖc bæ sung thªm m¸y bay (thuª vµ mua) nh»m t¨ng n¨ng lùc vµ chÊt l­îng vËn chuyÓn. - VËn t¶i ®­êng biÓn: Víi lîi thÕ lµ vËn chuyÓn ®­êng dµi vµ quèc tÕ, tû träng hµng ho¸ vËn chuyÓn ngµy mét t¨ng. Trong thêi gian qua c¸c doanh nghiÖp vËn t¶i biÓn kh«ng ngõng ®æi míi, tÝch cùc t×m kiÕm thÞ tr­êng vµ nguån hµng, trÎ ho¸ ®éi tµu. Tuy nhiªn, do nhiÒu n¨m ch­a ®­îc ®Çu t­ ®óng møc nªn ®éi tµu cña ViÖt Nam vÉn trong t×nh tr¹ng “non” vÒ sè l­îng vµ tr×nh ®é c«ng nghÖ, nh­ng l¹i “giµ” vÒ tuæi thä, thÞ phÇn vËn chuyÓn hiÖn nay cña ®éi tµu biÓn ViÖt Nam ch­a v­ît qua møc 20% tæng l­îng hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu th«ng qua c¸c c¶ng biÓn. - VËn t¶i ®­êng s«ng: th­êng chiÕm trªn 20% khèi l­îng hµng ho¸ vËn chuyÓn vµ trªn 9% khèi l­îng hµng ho¸ lu©n chuyÓn cña toµn ngµnh vËn t¶i. Ho¹t ®éng vËn t¶i ®­êng s«ng trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y ®· cã tèc ®é t¨ng tr­ëng kh¸. Tuy nhiªn, n¨ng lùc vËn t¶i ®­êng s«ng chØ ph¸t huy vai trß tÝch cùc trªn c¸c luång tuyÕn ®­îc khai th«ng luång l¹ch hoÆc ®· ®­îc n©ng cÊp, cßn c¸c tuyÕn kh¸c ho¹t ®éng rÊt khã kh¨n, nhÊt lµ trong mïa c¹n. - VËn t¶i ®­êng bé: MÆc dï gi¸ c­íc cã cao h¬n c¸c lo¹i vËn t¶i kh¸c, nh­ng vÉn ®­îc coi lµ lùc l­îng vËn t¶i chñ lùc bëi ­u thÕ s½n cã lµ tÝnh c¬ ®éng cao, ®¸p øng tèi ®a nhu cÇu cña kh¸ch hµng c¶ vÒ thêi gian lÉn ®Þa ®iÓm giao nhËn hµng, nhÊt lµ ®èi víi nh÷ng tuyÕn ®­êng ng¾n. Do vËy, vËn t¶i ®­êng bé th­êng chiÕm tû träng trªn 81% khèi l­îng hµnh kh¸ch vËn chuyÓn vµ trªn 66% khèi l­îng hµnh kh¸ch lu©n chuyÓn; 67% khèi l­îng hµng ho¸ vËn chuyÓn vµ trªn 16% khèi l­îng hµng ho¸ lu©n chuyÓn cña toµn ngµnh vËn t¶i. C¸c dÞch vô hç trî cho qu¸ tr×nh vËn t¶i bao gåm: - Giao nhËn vËn chuyÓn c¸c lo¹i hµng ho¸ ( hµng xuÊt nhËp khÈu th«ng th­êng, hµng triÓn l·m), hµng c«ng tr×nh, hµng chuyÓn ph¸t nhanh, theo ph­¬ng thøc b»ng ®­êng biÓn, hµng kh«ng, ®a ph­¬ng thøc… - §ãng gãi, bèc xÕp, b¶o qu¶n vµ l­u gi÷ hµng ho¸ trong kho cña tæ choc giao nhËn. - Thay mÆt chñ hµng lµm c¸c thñ tôc khai b¸o h¶i quan, mua b¶o hiÓm vµ c¸c thñ tôc kh¸c liªn quan ®Õn giao nhËn hµng ho¸. So s¸nh víi nhu cÇu cña ngµnh vËn t¶i, ®Æc biÖt lµ vËn t¶i phôc vô xuÊt nhËp khÈu th× hiÖn nay dÞch vô vËn t¶I cßn thiÕu ph­¬ng tiÖn vËn t¶i chuyªn dïng, thiÕu ph­¬ng tiÖn vËn t¶i cã søc chuyªn chë lín, nªn thiÕu søc c¹nh tranh giµnh quyÒn vËn t._.¶i hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu, cïng víi viÖc c¸c doanh nghiÖp c«ng nghiÖp trong n­íc v× nhiÒu lý do th­êng sö dông h×nh thøc mua CIF, b¸n FOB nªn c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam míi chuyÓn ®­îc gÇn 20% l­îng hµng xuÊt nhËp khÈu cña ViÖt Nam. HiÖn nay, do c«ng t¸c qu¶n lý nhµ n­íc cßn yÕu kÐm nªn ch­a ng¨n chÆn ®­îc t×nh tr¹ng c¹nh tranh kh«ng lµnh m¹nh (gi¶m gi¸ c­íc d­íi møc tèi thiÓu, tr¶ hoa hång dÉn viÖc rÊt cao…) nhiÒu h·ng giao nhËn nøoc ngoµi hoÆc v¨n phßng ®¹i diÖn nóp bãng mét sè doanh nghiÖp trong n­íc kinh doanh dÞch vô giao nhËn kho vËn lµm thiÖt h¹i cho Nhµ n­íc vµ tæ chøc dÞch trong n­íc. 3.4. DÞch vô kiÓm ®Þnh vµ chøng nhËn hµng ho¸ Lµ lo¹i dÞch vô mang tÝnh chÊt kiÓm tra cña c¸c c¬ quan nhµ n­íc vµ c¸c tæ chøc gi¸m ®Þnh ®éc lËp nh»m cÊp giÊy chøng nhËn hµng ho¸ vµ xuÊ xø hµng ho¸ cho c¸c chñ thÓ s¶n xuÊt kinh doanh. Gi¸m ®Þnh nh»m cung cÊp c¸c b¸o c¸o, biªn b¶n gi¸m ®Þnh theo yªu cÇu cña c¸c bªn mua, bªn b¸n, cña tæ chøc, c¸ nh©n hoÆc chÝnh phñ vÒ phÈm chÊt, sè l­îng, khèi l­îng, chÊt l­îng, bao b×, tæn thÊt hµng ho¸ vµ c¸c h×nh thøc gi¸m ®Þnh kh¸c. Ho¹t ®éng gi¸m ®Þnh cã thÓ do c¬ quan chÝnh phñ, tæ chøc, c«ng ty gi¸m ®Þnh ®éc lËp trong nø¬c hoÆc quèc tÕ thùc hiÖn. Nã lµ lo¹i dÞch vô cã vai trß rÊt quan träng ®èi víi doanh nghiÖp, ng­êi tiªu dïng còng nh­ nªn kinh tÕ, ®Æc biÖt trong lÜnh vùc xuÊt khÈu. Do vËy ho¹t ®éng gi¸m ®Þnh ph¶i ®¶m b¶o yªu cÇu ®éc lËp, kh¸ch quan, khoa häc vµ chÝnh x¸c. 3.5. DÞch vô kho vËn vµ giao nhËn hµng ho¸ DÞch vô nµy liªn quan ®Õn viÖc lùa chän ph­¬ng tiÖn vËn t¶i thÝch hîp ®Ó vËn chuyÓn hµng hãa xuÊt nhËp khÈu, gi¶m tèi ®a c¸c thiÖt h¹i trong qu¸ tr×nh vËn chuuyÓn , b¶o ®¶m vÒ kho chøa, bÕn b·i, b¶o hiÓm vËn t¶i. Lo¹i dÞch vô nµy gåm c¸c néi dung: VËn t¶i hµng ho¸, l­u kho, l­u b·i vµ giao nhËn hµng ho¸. DÞch vô giao nhËn cßn bao gåm c¶ c«ng viÖc ®ãng gãi, bèc xÕp, b¶o qu¶n, l­u kho, gom hµng cña tæ chøc giao nhËn. Ngoµi ra ng­êi cung cÊp dÞch vô nµy cßn thay mÆt chñ hµng lµm c¸c thñ tôc khai b¸o h¶i quan, mua b¶o hiÓm vµ c¸c thñ tôc kh¸c liªn quan ®Õn giao nhËn hµng ho¸. C¸c lo¹i hµng ho¸ thuéc ®èi t­îng giao nhËn, vËn chuyÓn gåm: hµng th­¬ng m¹i (hµng hãa l­u th«ng trªn thÞ tr­êng néi ®Þa, hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu, hµng th«ng th­êng, hµng triÓn l·m), hµng c«ng tr×nh, hµng ph¸t chuyÓn nhanh, hµng vËn chuyÓn theo ph­¬ng thøc: ®­êng bé, ®­êng s¾t, ®­êng biÓn, ®­êng hµng kh«ng vµ vËn chuyÓn ®a ph­¬ng thøc. Giao nhËn vËn chuyÓn hµng ho¸ cã ph©n biÖt ®èi víi th­¬ng m¹i néi ®Þa vµ quèc tÕ, cã thÓ ®­îc thùc hiÖn trùc tiÕp bëi c¸c c«ng ty kho vËn vµ giao nhËn hµng ho¸ hoÆc th«ng qua c¸c ®¹i lý giao nhËn. 3.6. DÞch vô ®µo t¹o t­ vÊn ph¸p lý vµ qu¶n lý §©y lµ lo¹i dÞch vô t¹o kh¶ n¨ng duy tr× vµ ph¸t triÓn nguån lùc con ng­êi cña doanh nghiÖp nh»m ®¸p øng kÞp thêi yªu cÇu cña s¶n xuÊt kinh doanh theo sù biªn ®éng vµ c¹nh tranh thÞ tr­êng. Nã bao gåm nh÷ng néi dung c¬ b¶n sau: - DÞch vô ®µo t¹o cung cÊp c¸c kiÕn thøc, n©ng cao kü n¨ng kinh doanh vµ qu¶n lý ho¹t ®«ng th­¬ng m¹i, ®Æc biÖt trong th­¬ng m¹i quèc tÕ. Nã bao gåm c¸c h×nh thøc ®µo t¹o ®a d¹ng nh­: TËp trung, phi tËp trung, t¹i chç, tõ xa, båi d­ìng ng¾n h¹n , ®µo t¹o dµi h¹n… Lo¹i dÞch vô nµy rÊt cÇn ®èi víi ®éi ngò c¸n bé tiÕp thÞ vµ kü thuËt. - DÞch vô t­ vÊn ph¸p luËt nh­ lËp kÕ ho¹ch kinh doanh, ho¹ch ®Þnh chÝnh s¸ch, thiÕt lËp m« h×nh tæ chøc vµ chiÕn l­îc ®Çu t­, sö dông nguån nh©n lùc, t­ vÊn vÒ c«ng t¸c kÕ to¸n, kiÓm to¸n… t­ vÊn vÒ th­¬ng m¹i nh­: ph­¬ng thøc mua b¸n, quy tr×nh nghiÖp vô kü thuËt th­¬ng m¹i, c¸c thñ tôc xuÊt nhËp khÈu, c¸c tµi liÖu, ho¸ ®¬n chøng tõ trong bé hå s¬ b¸n hµng… nh»m n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n, kü n¨ng nghÒ nghiÖp vµ hiÖu qu¶ qu¶n trÞ doanh nghiÖp. DÞch vô ®µo t¹o t­ vÊn ph¸p lý vµ qu¶n lý bao gåm c¸c lo¹i sau: - T­ vÊn, b¶o vÖ quyÒn lîi cña c¸c doanh nghiÖp tr­íc Toµ ¸n, träng tµi ngo¹i th­¬ng. - T­ vÊn ph¸p luËt vÒ thuÕ, ng©n hµng, tµi chÝnh, b¶o hiÓm, h¶i quan, së h÷u trÝ tuÖ, th­¬ng m¹i… cho c¸c doanh nghiÖp. - T­ vÊn, cung cÊp dÞch vô tõng phÇn, trän gãi c¸c dù ¸n ®Çu t­, chän ®èi t¸c phï hîp. - Cö cè vÊn ph¸p luËt cho c¸c doanh nghiÖp, h­íng dÉn thñ tôc lËp c¸c hîp ®ång kinh tÕ, hîp ®ång mua b¸n ngo¹i th­¬ng. - T­ vÊn lùa chän c«ng nghÖ, chuyÓn giao c«ng nghÖ vµ qu¶n lý c«ng nghÖ. C¸c lo¹i dÞch vô trªn ®©y cã quan hÖ víi nhau trong qu¸ tr×nh t¸c ®éng hç trî vµ thóc ®Èy ho¹t déng th­¬ng m¹i cña c¸c doanh nghiÖp. Ch¼ng h¹n muèn nghiªn cøu th¨m dß thÞ tr­êng n­íc ngoµi, cÇn ph¶i cã th«ng tin vÒ ng­êi cung cÊp dÞch vô tiÕp thÞ, ph¶i cã nguån tµi chÝnh ®Ó trang tr¶i c¸c chi phÝ, muèn ®¸p øng ®­îc nh÷ng ®iÒu ®ã l¹i cÇn ph¶i cã t­ vÊn vÒ th­¬ng m¹i, vÒ kinh doanh vµ qu¶n lý. 3.7. Mét sè dÞch vô kh¸c: Ngoµi nh÷ng dÞch vô trªn kh«ng thÓ kh«ng kÓ ®Õn sù ®ãng gãp tÝch cùc vµo qu¸ trÝnh s¶n xuÊt kinh doanh cña mét sè dÞch vô nh­: - DÞch vô qu¶ng c¸o, héi trî, triÓn l·m vµ tiÕp thÞ: HÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp thùc hiÖn qu¶ng c¸o s¶n phÈm ë trong vµ ngoµi n­íc, trong ®ã cã 81,6% doanh nghiÖp qu¶ng c¸o s¶n phÈm ë trong n­íc vµ 22,4% doanh nghiÖp qu¶ng c¸o s¶n phÈm ë ngoµi n­íc. - DÞch vô t­ vÊn ®Çu t­ vµ c«ng nghÖ: bao gåm c¸c dÞch vô t­ vÊn vÒ chÝnh s¸ch ®Çu t­, t­ vÊn vÒ x©y dùng dù ¸n ®Çu t­, dÞch vô triÓn khai dù ¸n ®Çu t­ vµ t­ vÊn c«ng nghÖ. - DÞch vô ®¹i lý vµ m«i giíi: th«ng qua c¸c ®¹i lý ký göi, ®¹i lý uû th¸c vµ c¸c trung t©m m«i giíi mµ doanh nghiÖp cã thÓ giíi thiÖu s¶n phÈm hµng ho¸, dÞch vô cña m×nh ®Õn c¸c kh¸ch hµng ë thÞ tr­êng n­íc ngoµi. Qua ®ã kh¸ch hµng biÕt ®Õn doanh nghiÖp, ®Õn s¶n phÈm cña doanh nghiÖp gióp cho doanh nghiÖp nhanh chãng më réng vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng ë n­íc ngoµi. III. hÖ thèng c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ sù ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ vµ c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng 1. HÖ thèng c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ sù ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ 1.1. ChØ tiªu gi¸ trÞ thùc hiÖn dÞch vô hç trî Trong kinh doanh dÞch vô, chi phÝ trùc tiÕp lµ chi phÝ sö dông m¸y mãc thiÕt bÞ vµ c«ng nh©n. Cßn chi phÝ gi¸n tiÕp lµ chi phÝ ®Ó cho mäi ho¹t ®éng kh¸c trong kinh doanh nh­: TiÒn thuÕ, chi phÝ qu¶n lý, chi phÝ v¨n phßng, b¶o hiÓm, ®iÖn tho¹i… TiÒn thu trong dÞch vô hç trî ph¶i bï ®¾p ®­îc c¸c chi phÝ sau: - Chi phÝ trùc tiÕp; - Chi phÝ gi¸n tiÕp; - Lîi nhuËn hîp lý. Th«ng th­êng chi phÝ cho mét lo¹i dÞch vô hç trî, ng­êi ta tÝnh theo giê vµ gäi lµ gi¸ tÝnh cho mét giê: Chi phÝ cho 1giê Chi phÝ trùc tiÕp Lîi (1) dÞch vô hç trî tÝnh cho 1giê nhuËn Lîi nhuËn trong 1 giê ®­îc céng vµo ®Ó bï ®¾p chi phÝ gi¸n tiÕp vµ cã l·i. Gi¸ trÞ thùc hiÖn dÞch vô hç trî (Cd ) ®­îc tÝnh theo c«ng thøc: Cd = Trong ®ã: Qi : Lµ khèi l­îng dÞch vô hç trî lo¹i i. Gi : Lµ gi¸ dÞch vô hç trî lo¹i i. n : Lµ sè l­îng c¸c dÞch vô hç trî lo¹i i. 1.2. ChØ tiªu møc ®é ®¸p øng nhu cÇu dÞch vô hç trî Trong kinh doanh dÞch vô, ®Ó ®¸nh gi¸ chÊt l­îng ho¹t ®éng, ng­êi ta cßn dïng chØ tiªu: Møc ®é ®¸p øng nhu cÇu dÞch vô hç trî ( Kd). Thùc tÕ hiÖn nay chØ tiªu nµy ch­a ®­îc ¸p dông réng r·i trong th­¬ng m¹i. ChØ tiªu ®¸p øng nhu cÇu dÞch vô hç trî ®­îc tÝnh theo c«ng thøc sau: Kd = (2) Trong ®ã: : lµ khèi l­îng dÞch vô hç trî lo¹i i mµ doanh nghiÖp th­¬ng m¹i thùc hiÖn trong n¨m. : lµ sè l­îng kh¸ch hµng ®­îc thùc hiÖn dÞch vô hç trî lo¹i i. : lµ nhu cÇu hµng n¨m vÒ dÞch vô hç trî lo¹i i. : lµ sè l­îng kh¸ch hµng cã nhu cÇu dÞch vô hç trî lo¹i i. m : lµ sè l­îng c¸c dÞch vô hç trî ®­îc c¸c doanh nghiÖp th­¬ng m¹i thùc hiÖn. Th«ng qua (2) ta cã thÓ x¸c ®Þnh c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ mùc ®é ®¸p øng nhu cÇu vÒ tõng lo¹i dÞch vô hç trî nh­: dÞch vô vËn t¶i, chuÈn bÞ hµng ho¸ cho tiªu dïng, cho thuª thiÕt bÞ… 2. C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng sù ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ 2.1. C¸c nh©n tè vÜ m« 2.1.1. LuËt ph¸p, chÝnh s¸ch cña nhµ n­íc vµ chÝnh s¸ch cña ngµnh c¬ khÝ ViÖt Nam ViÖc ra chÝnh s¸ch luËt ph¸p ph¶i ®¶m b¶o ®óng, phï hîp víi t×nh huèng, ®em l¹i ®­îc lîi Ých cho c¸c bªn khi tham gia ®µm ph¸n, kh«ng r­êm rµ khã hiÓu. ViÖc ¸p dông dÔ dµng thuËn tiÖn. C¸c quy ®Þnh vÒ tiªu chuÈn trong luËt ph¸p còng ph¶i râ rµng. NÕu viÖc nµy ®­îc Nhµ n­íc thùc hiÖn tèt th× sÏ gãp phÇn thóc ®Èy dÞch vô ®µm ph¸n, t­ vÊn ph¸p lý… T¹o lËp ®iÒu kiÖn vµ c¬ së h¹ tÇng cho dÞch vô hç trî: Trong ®iÒu kiÖn khoa häc hiÖn nay bÊt kú mét ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nµo kh«ng thÓ t¸ch rêi hÖ thèng th«ng tin liªn l¹c, giao th«ng vËn t¶i ®Æc biÖt ngay tõ nh÷ng kh©u: nghiªn cøu thÞ tr­êng, giao dÞch, thùc hiÖn hîp ®ång, vËn chuyÓn hµng ho¸… §èi víi c¸c ho¹t ®éng dÞch vô th× c¬ së vËt chÊt kü thuËt phôc vô cho ho¹t ®éng kinh doanh ®Çu tiªn lµ hÖ thèng th«ng tin liªn l¹c nh­: Fax, telephone, telex, m¸y tÝnh. Sau ®ã ®Õn c¬ së h¹ tÇng ph­¬ng tiÖn vËn t¶i, c¸c trang thiÕt bÞ hç trî kh¸c, nhê chóng ta cã thÓ t×m hiÓu th«ng tin ph©n tÝch ®¸nh gi¸ th«ng tin, rót ng¾n trung gian ®µm ph¸n ký kÕt hîp ®ång, vËn chuyÓn nhanh gän, thuËn lîi, gi¶m chi phÝ vµ rñi ro. C¸c hç trî cña chÝnh phñ vÒ dÞch vô: thÞ tr­êng tiªu thô hµng ho¸ rÊt réng lín. V× vËy chi phÝ cho viÖc thu thËp vµ nghiªn cøu thÞ tr­êng lµ rÊt lín. §èi víi nh÷ng n­íc ph¸t triÓn nh­ ViÖt Nam, c¸c doanh nghiÖp cßn rÊt non trÎ, vèn vµ c¬ së h¹ tÇng cßn nghÌo nµn ch­a thÓ b¾t kÞp thÞ tr­êng. Khi më cöa nÒn kinh tÕ h­íng vµo xuÊt khÈu th× ph¶i cã nh÷ng hç trî ban ®Çu nh­: tæ chøc c¸c trung t©m t­ vÊn h­íng vÒ xuÊt khÈu, c¸c tæ chøc ho¹t ®éng d­íi sù chØ huy cña c¸c tuú viªn c¸c n­íc nh»m cung cÊp nh÷ng th«ng tin kÞp thêi vÒ thÞ tr­êng cho c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt còng nh­ xuÊt khÈu. Th«ng qua c¸c ho¹t ®éng cña HiÖp héi vµ ý kiÕn cña c¸c doanh nghiÖp thµnh viªn, cho ®Õn thêi ®iÓm hiÖn nay, nh÷ng chÝnh s¸ch hç trî, b¶o hé c¬ khÝ ViÖt Nam ph¸t triÓn nhanh tr­íc thÒm héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ ®· kh«ng ®­îc nh­ nh÷ng n¨m tr­íc, do ®ã cÇn tËp trung ®Çu t­ cho ph¸t triÓn c«ng nghÖ cao, dÞch vô, giao th«ng vËn t¶i, gia c«ng lµm hµng xuÊt khÈu,… sÏ cã lîi h¬n. C¸c chÝnh s¸ch hç trî cña ngµnh c¬ khÝ cã t¸c ®éng trùc tiÕp ®Õn ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña c¸c doanh nghiÖp, nã cã thÓ thóc ®Èy hoÆc k×m h·m sù ph¸t triÓn cña c¸c ho¹t ®éng nµy. 2.1.2. §­êng lèi ph¸t triÓn kinh tÕ cña §¶ng, nhµ n­íc vµ cña ngµnh c¬ khÝ §­êng lèi ph¸t triÓn kinh tÕ cña §¶ng, nhµ n­íc vµ cña ngµnh c¬ khÝ vµ quan hÖ ngo¹i giao víi c¸c n­íc ®æi míi trong c¬ chÕ kinh tÕ lµ mét b­íc chuyÓn quan träng trong nhËn thøc cña §¶ng víi môc ®Ých ®­a nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc tho¸t khái t×nh tr¹ng tôt hËu so víi c¸c quèc gia kh¸c trªn thÕ giíi. Khi nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn th× sÏ kÐo theo møc thu nhËp b×nh qu©n cña ng­êi d©n còng ®­îc n©ng cao vµ nhu cÇu cña dÞch vô còng t¨ng lªn. Hä sÏ t×m ®Õn nh÷ng s¶n phÈm cã dÞch vô tèt h¬n, thuËn tiÖn h¬n mµ cã thÓ tho¶ m·n nhu cÇu cña hä. Khi cÇn ph¶i tho¶ m·n nhu cÇu cña con ng­êi th× c¸c doanh nghiÖp sÏ kh«ng ngõng t­ duy c¸c c¸ch thøc còng nh­ chÊt l­îng dÞch vô hç trî. Mét c¬ chÕ kinh tÕ më sÏ gióp cho doanh nghiÖp giao l­u bu«n b¸n víi n­íc ngoµi ®­îc tèt h¬n. ChÝnh s¸ch ngo¹i giao cã ¶nh h­ëng tíi thÞ hiÕu tiªu thô hµng xuÊt khÈu cña n­íc ta, ¶nh h­ëng tíi chuyÓn giao c«ng nghÖ, hîp t¸c ph¸t triÓn c¸c lo¹i h×nh dÞch vô, héi trî triÓn l·m, giíi thiÖu s¶n phÈm trªn thÞ tr­êng n­íc ngoµi. NÕu hai quèc gia cã quan hÖ ngo¹i giao tèt th× c¸c doanh nghiÖp, c¸c c¸ nh©n, tæ chøc ë hai quèc gia míi cã ®iÒu kiÖn trao ®æi, ®µm ph¸n lµm ¨n, t¹o c¬ héi trong kinh doanh, t×m kiÕm thÞ tr­êng ®Ó tiªu thô s¶n phÈm. NÕu hai quèc gia kh«ng cã quan hÖ ngo¹i giao th× viÖc ®em hµng ho¸ cña n­íc nµy sang n­íc kia chµo hµng, giíi thiÖu triÓn l·m lµ kh«ng thÓ cã. Ta thÊy c¸c ®oµn ngo¹i giao cña ViÖt Nam sang n­íc kh¸c ®«i khi còng cho c¸c ®¹i diÖn doanh nghiÖp nh÷ng ngµnh hµng muèn th©m nhËp thÞ tr­êng ®i theo ®Ó tham gia héi trî triÓn l·m, qu¶ng b¸ s¶n phÈm. §ång thêi, c¸c chñ tr­¬ng, chÝnh s¸ch, môc tiªu vµ ph­¬ng h­íng cña ngµnh c¬ khÝ sÏ lµ ®éng lùc quan träng thóc ®Èy sù t¨ng tr­ëng vµ ph¸t triÓn cña c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu s¶n phÈm c¬ khÝ cña c¸c doanh nghiÖp. 2.1.3. Sù qu¶n lý cña nhµ n­íc, cña ngµnh c¬ khÝ: Nhµ n­íc ®ãng vai trß lµ ng­êi qu¶n lý vÜ m« nÒn kinh tÕ, ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc ph¸t triÓn ®Êt n­íc. Nhµ n­íc qu¶n lý vÜ m« nÒn kinh tÕ b»ng c¸c c«ng cô, c¸c chÝnh s¸ch, th«ng qua c¸c c«ng cô ®ã ®Ó qu¶n lý qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña c¸c tæ chøc, c¸c doanh nghiÖp trong viÖc cung cÊp c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ. Vµ ngµnh c¬ khÝ lµ c¬ quan trùc tiÕp chØ ®¹o vµ ®iÒu hµnh c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng trong lÜnh v­c nµy, th«ng qua c«ng cô, chÝnh s¸ch ®Ó qu¶n lý qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp theo ®óng chñ tr­¬ng chÝnh s¸ch cña nhµ n­íc. 2.2. C¸c nh©n tè vi m« 2.2.1. Nh©n tè vÒ vèn cña doanh nghiÖp Søc m¹nh tµi chÝnh: thiÕu vèn hay kh«ng cã vèn lu«n lµ vÊn ®Ò nan gi¶i cña nhiÒu doanh nghiÖp ViÖt Nam. NÕu cã vèn gióp c«ng ty æn ®Þnh vÒ tµi chÝnh vµ cã thÓ thùc hiÖn tèt c¸c ho¹t ®éng cña m×nh mét c¸ch dÔ dµng, tËn dông ®­îc thêi c¬ kinh doanh. §Ó x©y dùng ®­îc phÇn bao quanh cña s¶n phÈm tèt th× tr­íc hÕt doanh nghiÖp ph¶i cã mét l­îng vèn ®Çu t­. ViÖc cã ®ñ vèn cho phÐp doanh nghiÖp tù tiÕn hµnh c¸c dÞch vô hoÆc thuª thªm c¸c dÞch vô kh¸c. Nh­ vËy vÒ vÊn ®Ò dÞch vô hç trî cho s¶n phÈm cña doanh nghiÖp míi ®Çy ®ñ. Khi sè vèn Ýt th× kÐo theo chÊt l­îng dÞch vô kÐm ®i vµ søc hót cña s¶n phÈm sÏ h¹n chÕ th× møc ®é tiªu thô kh«ng cao. VËy lµ vßng quay cña vèn sÏ khã kh¨n, kh¶ n¨ng c¹nh tranh víi s¶n phÈm cïng lo¹i sÏ kÐm h¬n. 2.2.2. Nh©n tè vÒ con ng­êi trong doanh nghiÖp Nh©n lùc lµ lùc l­îng lao ®éng s¸ng t¹o to lín, quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng cña doanh nghiÖp. Dï c¸c quan ®iÓm triÕt lý kinh doanh cña doanh nghiÖp cã ®óng ®¾n ®Õn ®©u ch¨ng n÷a, nÕu kh«ng cã nh÷ng con ng­êi lµm viÖc cã hiÖu qu¶ th× nã còng kh«ng thÓ mang l¹i kÕt qu¶ vµ hiÖu qu¶ ®­îc. YÕu tè nh©n lùc vµ qu¶n trÞ nh©n lùc cña doanh nghiÖp ®em l¹i nguån tiÒm n¨ng to lín, quyÕt ®Þnh ®Õn mäi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. VÊn ®Ò n¨ng lùc con ng­êi lµ rÊt quan träng trong dÞch vô hç trî. ViÖc chÊt l­îng dÞch vô cã ®­îc tèt hay kh«ng nhê mét phÇn rÊt lín cña con ng­êi. V× dÞch vô lµ ngµnh sö dông lao ®éng sèng lµ chÝnh nªn con ng­êi cã ¶nh h­ëng lín ®Õn dÞch vô. ChÝnh v× vËy cÇn ph¶i cã chÝnh s¸ch phï hîp trong viÖc ®µo t¹o vµ båi d­ìng lùc l­îng lao ®éng trong doanh nghiÖp. CÇn xem xÐt hÖ thèng ®µo t¹o, huÊn luyÖn nh©n sù cña doanh nghiÖp, néi dung c¸c ch­¬ng tr×nh, h×nh thøc ®µo t¹o cho tong lo¹i c¸n bé nh©n viªn: ch¼ng h¹n ch­¬ng tr×nh, néi dung ®µo t¹o nh©n viªn thuéc c¸c bé phËn trùc tiÕp kinh doanh, cho c¸c c¸n bé phßng ban chøc n¨ng, c¸n bé l·nh ®¹o doanh nghiÖp. §ång thêi, ph¶i cã chÝnh s¸ch ®·i ngé phï hîp ®èi víi ng­êi lao ®éng; c¸c chÝnh s¸ch tiÒn l­¬ng, tiÒn th­ëng, chÕ ®é phô cÊp, b¶o hiÓm x· héi, chÕ ®é nghØ phÐp, c«ng t¸c phÝ vµ c¸c quan t©m lîi Ých vËt chÊt, tinh thÇn kh¸c ®èi víi ng­êi lao ®éng lµ ®éng lùc thóc ®Èy tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cña mäi thµnh viªn ®èi víi mäi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. Mét hÖ thèng chÝnh s¸ch ®·i ngé, ch¨m sãc ng­êi lao ®éng ®óng ®¾n, b×nh ®¼ng sÏ gãp phÇn thóc ®Èy hä lao ®éng s¸ng t¹o, tÝch cùc, cã chÊt l­îng vµ hiÖu qu¶. Do ®ã, muèn qu¸ tr×nh cung øng dÞch vô hç trî ®¹t hiÖu qu¶ tèt th× cÇn cã c¸c chÝnh s¸ch phï hîp vµ kÞp thêi båi d­ìng, ®µo t¹o ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong doanh nghiÖp, cïng víi c¸c chÝnh s¸ch ®·i ngé ®èi víi ng­êi lao ®éng ®Ó hä tÝch cùc, h¨ng say lao ®éng vµ ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o trong c«ng viÖc. 2.2.3. Nh©n tè vÒ khoa häc c«ng nghÖ Ngoµi nh©n tè con ng­êi trong dÞch vô còng cã c¶ khoa häc c«ng nghÖ ®Ó hç trî thªm cho con ng­êi. C¬ së h¹ tÇng lµ yÕu tè c¬ b¶n cÇn thiÕt ®èi víi bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo. §èi víi doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th× c¬ së vËt chÊt kü thuËt lµ yÕu tè h÷u h×nh t¹o niÒm tin víi kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, vÒ uy tÝn cña c«ng ty. Nªn viÖc n©ng cao chÊt l­îng c¬ së vËt chÊt kü thuËt lµ rÊt cÇn thiÕt v× nã ¶nh h­ëng gi¸n tiÕp ®Õn chÊt l­îng dÞch vô. Ch­¬ng ii ph©n tÝch thùc tr¹ng ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî trong ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña C«ng ty MECANIMEX I. ®Æc ®iÓm c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t §éng xuÊt nhËp khÈu hiÖn nay cña C«ng ty MECANIMEX 1. Tæng quan vÒ qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty MECANIMEX 1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty MECANIMEX C«ng ty TNHH nhµ n­íc mét thµnh viªn xuÊt nhËp khÈu s¶n phÈm c¬ khÝ (C«ng ty MECANIMEX ) chÝnh thøc chuyÓn ®æi tõ doanh nghiÖp nhµ n­íc vµ b¾t ®Çu ®i vµo ho¹t ®éng tõ ®Çu n¨m 2005, C«ng ty ®· gÆt h¸i ®­îc kh¸ nhiÒu thµnh c«ng vµ thµnh tùu quan träng; mang l¹i nguån thu lín cho nhµ n­íc vµ c¶i thiÖn ®¸ng kÓ chÊt l­îng ®êi sèng cho ®éi ngò c¸n bé vµ c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty MECANIMEX cô thÓ nh­ sau: * N¨m 1985: C«ng ty xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ (MECANIMEX ) ®­îc thµnh lËp, d­íi sù liªn kÕt cña mét bé phËn cña c«ng ty Machino vµ cña c«ng ty Tocotap, lÊy tªn lµ C«ng ty xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ, theo quyÕt ®Þnh cña Bé tr­ëng Bé C¬ khÝ vµ LuyÖn kim nay lµ Bé C«ng NghiÖp ViÖt Nam. * Tõ n¨m 1985 ®Õn 2004: C«ng ty ME CANIMEX kh«ng ngõng më réng vµ x©y dùng ®­îc danh tiÕng cïng sù tin cËy cña b¹n hµng trong n­íc còng nh­ ngoµi n­íc. C«ng ty ®· trë thµnh mét trong nh÷ng c«ng ty hµng ®Çu cña Tæng C«ng ty M¸y vµ ThiÕt bÞ C«ng NghiÖp ViÖt Nam. C«ng ty ®· xuÊt khÈu còng nh­ nhËp khÈu rÊt nhiÒu mÆt hµng sang c¸c thÞ tr­êng nh­: NhËt B¶n, Hµn Quèc, §µi Loan, Th¸i Lan, An-giª-ri, Cu ba, Canada, §øc, Nga, Ph¸p… * Ngµy 02/11/2004: C¨n cø QuyÕt ®Þnh sè 120/2004/QD-BCN cña Bé tr­ëng Bé C«ng NghiÖp, C«ng ty xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ chÝnh thøc chuyÓn ®æi thµnh C«ng ty TNHH nhµ n­íc mét thµnh viªn xuÊt nhËp khÈu s¶n phÈm c¬ khÝ (C«ng ty MECANIMEX). Víi th«ng tin chi tiÕt nh­ sau: - Tªn c«ng ty : C«ng ty TNHH nhµ n­íc mét thµnh viªn xuÊt nhËp khÈu s¶n phÈm c¬ khÝ. - Tªn giao dÞch : Mechanical products export- import company Limited. - Tªn viÕt t¾t : MECANIMEX CO.,LTD - §Þa chØ trô së chÝnh : Sè nhµ 37, phè Trµng Thi, ph­êng TrÇn H­ng §¹o, QuËn Hoµn KiÕm, Thµnh phè Hµ Néi. - §iÖn tho¹i : 04.8244138 - Fax : 04.9349904 - Email : mecahn@fpt.vn - Web site : - Lo¹i h×nh DN : DNNN/SOC - L·nh ®¹o DN : Ph¹m Hoµi S¬n- Chñ tÞch C«ng ty. * Tõ n¨m 2005 ®Õn nay: C«ng ty kh«ng ngõng x©y dùng vµ më réng quy m« kinh doanh, chiÕm lÜnh ®­îc thÞ phÇn rÊt lín trªn thÞ tr­êng s¶n phÈm c¬ khÝ. Cô thÓ: - N¨m 2005: N¨m 2005 lµ n¨m ®Çu tiªn c«ng ty TNHH nhµ n­íc mét thµnh viªn xuÊt nhËp khÈu s¶n phÈm c¬ khÝ chuyÓn ®æi tõ C«ng ty xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ vµ b¾t ®Çu ®i vµo ho¹t ®éng, mÆc dï cã nhiÒu khã kh¨n nh­ng d­íi sù l·nh ®¹o, ®iÒu hµnh cña ban qu¶n lý, cïng víi sù cè g¾ng, nç lùc cña c¸n bé c«ng nh©n viªn, c«ng ty ®· ®¹t ®­îc kh¸ nhiÒu thµnh tùu quan träng. Tæng lîi nhuËn sau thuÕ ®¹t: 36.561.566.580 (®ång), nép thuÕ TNDN cho nhµ n­íc: 14.218.387.003 (®ång). - N¨m 2006: B­íc sang n¨m 2006, qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh trong c«ng ty cã nhiÒu biÕn ®éng, mét sè lÜnh vùc nh­: s¶n xuÊt, kinh doanh n«ng s¶n; l­¬ng thùc, thuû, h¶i s¶n; thùc phÈm … gÆp nhiÒu khã kh¨n. §· ¶nh h­ëng lín ®Õn kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty, lµm cho doanh thu tõ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh gi¶m ®i rÊt lín: tõ n¨m 2005: 52.006.124.229(®ång) xuèng cßn 737.003.398(®ång) trong n¨m 2006. - N¨m 2007: Sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO vµ chÝnh thøc trë thµnh thµnh viªn cña WTO ®· më ra nhiÒu c¬ héi lín cho c¸c doanh nghiÖp trong n­íc, ®ång thêi còng kh«ng Ýt nh÷ng nguy c¬, th¸ch thøc. C«ng ty ®· tËp trung nghiªn cøu vµ ph©n tÝch rÊt kü l­ìng m«i tr­êng kinh doanh, ®Ó tõ ®ã khai th¸c vµ tËn dông tèt c¸c c¬ héi xuÊt hiÖn trªn thÞ tr­êng. Vµ nã ®· mang l¹i cho c«ng ty 1 kho¶n lîi nhuËn rÊt lín, gãp phÇn ®¸ng kÓ n©ng cao chÊt l­îng cuéc sèng cho c¸n bé, c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. 1.2. LÜnh vùc ho¹t ®éng chñ yÕu cña c«ng ty - Kinh doanh xuÊt nhËp khÈu s¶n phÈm c¬ khÝ, s¶n phÈm luyÖn kim, kho¸ng s¶n vµ tinh quÆng kim lo¹i. S¶n xuÊt, kinh doanh c¸c chi tiÕt c¬ khÝ tiªu chuÈn vµ thÐp. - Kinh doanh ph­¬ng tiÖn vËn t¶i, nguyªn liÖu, vËt t­, m¸y mãc thiÕt bÞ vµ phô tïng cho ngµnh c«ng nghiÖp, n«ng nghiÖp, x©y dùng, giao th«ng, vËn t¶i, thiÕt bÞ dông cô y tÕ, thiÕt bÞ ®iÖn, ®iÖn tö, ®iÖn l¹nh vµ tin häc. - Kinh doanh, s¶n xuÊt, trang trÝ néi thÊt, ngo¹i thÊt, ®å gç gia dông, gèm sø, hµng d©n dông tiªu dïng, ho¸ chÊt ( trõ ho¸ chÊt Nhµ n­íc cÊm), hµng mü phÈm, ph©n bãn, x¨ng dÇu, chÊt dÎo. - S¶n xuÊt, kinh doanh vµ chÕ biÕn n«ng s¶n, l­¬ng thùc, thùc phÈm, thuû, h¶i s¶n, thøc ¨n ch¨n nu«i gia sóc. S¶n xuÊt, kinh doanh thùc phÈm, bia vµ n­íc ngät. - Kinh doanh v¨n phßng, kh¸ch s¹n, nhµ hµng, nhµ ë, bÊt ®éng s¶n, kho b·i, siªu thÞ, vËn t¶i vµ giao nhËn hµng ho¸. - DÞch vô triÓn l·m th­¬ng m¹i vÒ m¸y mãc, thiÕt bÞ vµ hµng c«ng nghiÖp. §¹i lý ký göi hµng ho¸. - Kinh doanh c¸c ngµnh nghÒ kh¸c theo quy ®Þnh cña ph¸p luËt. 1.3. M« h×nh tæ chøc qu¶n lý bé m¸y hiÖn nay cña C«ng ty MECANIMEX GIÁM ĐỐC Các phòng kinh doanh Phòng XTTM & Ðầu tư Chi nhánh Công ty ở phía Nam Phòng Kinh doanh XNK Văn phòng đại diện tại Hải Phòng Phòng Tài chính - Kế toán Phòng Tổ chức - Kế hoạch Chi nhánh & VP Nhà máy Quy chế Từ Sơn Đơn vị trực thuộc Các phòng quản lý Phòng Kinh doanh nội địa Văn phòng công ty 2. §Æc ®iÓm c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt khÈu hiÖn nay cña C«ng ty MECANIMEX 2.1. C¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt khÈu cña C«ng ty hiÖn nay 2.1.1. DÞch vô cung cÊp th«ng tin, nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ xóc tiÕn th­¬ng m¹i * DÞch vô cung cÊp th«ng tin: DÞch vô cung cÊp th«ng tin mµ c«ng ty sö dông chñ yÕu bao gåm: c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o vÒ chÝnh doanh nghiÖp vµ hµng ho¸ xuÊt khÈu cña doanh nghiÖp, nh­ qu¶ng c¸o vµ th«ng bè c¸c th«ng tin cÇn thiÕt t¹i c¸c cuéc héi trî, triÓn l·m, héi nghÞ, héi th¶o trong vµ ngoµi n­íc trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng, c¸c t¹p chÝ kinh tÕ, nghiªn cøu thÞ tr­êng. DÞch vô nµy cung cÊp cho c«ng ty c¸c th«ng tin t­ vÊn vÒ thÞ tr­êng, x¸c ®Þnh chiÕn l­îc thÞ tr­êng, t×m kiÕm c¸c thÞ tr­êng míi, nghiªn cøu vµ ph©n tÝch vÒ thÞ tr­êng víi c¸c yÕu tè liªn quan ®Õn c¬ cÊu vµ h­íng ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng, vÒ c¸c doanh nghiÖp n­íc ngoµi. Tõ ®ã gióp cho c«ng ty n¾m b¾t ®­îc ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin vÒ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, vÒ c¸c ®èi t¸c trong vµ ngoµi n­íc, c¸c th«ng tin vÒ thÞ tr­êng míi ®Ó ®­a ra c¸c chiÕn l­îc kinh doanh phï hîp më réng vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng. * DÞch vô nghiªn cøu thÞ tr­êng: DÞch vô nghiªn cøu thÞ tr­êng c«ng ty sö dông chñ yÕu lµ: - DÞch vô thu thËp th«ng tin thÞ tr­êng, nghiªn cøu nhu cÇu thÞ tr­êng v# nghiªn cøu kªnh ph©n phèi. - §¸nh gi¸ tiÒm n¨ng cña thÞ tr­êng trªn c¬ së nh÷ng nghiªn cøu nh÷ng th«ng tin vµ sè liÖu s½n cã, tõ ®ã ®­a ra nhËn ®Þnh vµ ®Ò xuÊt ph¸t triÓn dù ¸n. - Tæ chøc c¸c cuéc kh¶o s¸t trùc tiÕp (gÆp gì, pháng vÊn c¸c ®èi t­îng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng) vµ gi¸n tiÕp (c¸c chuyªn gia ph©n tÝch, c¸c tæ chøc vµ c¬ quan h÷u quan) ®Ó cã ®­îc nh÷ng ®¸nh gi¸ thùc tÕ vµ cËp nhËt nhÊt. - Nghiªn cøu x¸c ®Þnh kh¸ch hµng môc tiªu, kh¸ch hµng tiÒm n¨ng vµ ph©n nhãm kh¸ch hµng. X¸c ®Þnh t©m lý, së thÝch, thãi quen, hµnh vi vµ th¸i ®é cña kh¸ch hµng . DÞch vô nghiªn cøu thÞ tr­êng gióp cho C«ng ty thu ®­îc nh÷ng th«ng tin hÕt søc cÇn thiÕt ®Ó ®­a ra nh÷ng quyÕt ®Þnh kinh doanh vµ ®Ò ra chiÕn l­îc tiÕp thÞ hoµn thiÖn, chÝnh x¸c, kÞp thêi vµ kh¶ thi. * DÞch vô xóc tiÕn th­¬ng m¹i: DÞch vô xóc tiÕn th­¬ng m¹i c«ng ty sö dông bao gåm: M«i giíi, xóc tiÕn th­¬ng m¹i; LËp v¨n phßng ®¹i diÖn, dÞch vô cung cÊp c¸c th«ng tin vÒ thÞ tr­êng, c¸c t­ vÊn vÒ th­¬ng m¹i, dÞch vô chµo hµng, qu¶ng c¸o giíi thiÖu s¶n phÈm, tæ chøc c¸c héi trî th­¬ng m¹i trong vµ ngoµi n­íc, kÕt hîp víi c¸c ho¹t ®éng v¨n ho¸ trong th­¬ng m¹i vµ tiªu dïng, c¸c dÞch vô vÒ héi nghÞ, héi th¶o. C¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o rÊt ®a d¹ng, phong phó nh­: B¸o chÝ, tranh ¶nh, cataloge, c¸c Ên phÈm, ®µi, v« tuyÕn, ¸p phÝch, internet… H×nh thøc thÓ hiÖn qu¶ng c¸o b»ng lêi nãi, ch÷ viÕt, ©m thanh, ¸nh s¸ng, h×nh ¶nh, mµu s¾c… DÞch vô nµy ®· gióp cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu cña c«ng ty cã sù t¨ng tr­ëng ®¸ng kÓ, t¨ng s¶n l­îng xuÊt khÈu, t¨ng doanh thu xuÊt khÈu mang l¹i kho¶n lîi nhuËn lín cho c«ng ty. 2.1.2. DÞch vô tÝn dông vµ b¶o hiÓm * DÞch vô tÝn dông: DÞch vô tÝn dông c«ng ty sö dông bao gåm: dÞch vô th­ tÝn dông, tÝn dông tiÒn tÖ, vay trung h¹n tiÒn tÖ , tÝn dông nhiÒu lo¹i tiÒn tÖ, tµi trî dù ¸n, tµi trî xuÊt khÈu ng¾n h¹n, tµi trî xuÊt khÈu trung h¹n, tµi trî nhËp khÈu, vay trong n­íc ®Çu t­ n­íc ngoµi, vay n­íc ngoµi ®Çu t­ n­íc ngoµi, ph¸t hµnh tr¸i phiÕu dµi h¹n tiÒn tÖ, th­ tÝn dông xuÊt khÈu. DÞch vô nµy cung cÊp c¸c nguån tµi trî tµi chÝnh ng¾n vµ dµi h¹n, ph­¬ng thøc cÊp tÝn dông vµ chuyÓn tiÒn cho c«ng ty, cung cÊp c¸c dÞch vô thanh to¸n thuËn tiÖn an toµn vµ hiÖu qu¶. * DÞch vô b¶o hiÓm: B¶o hiÓm hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu víi 2 h×nh thøc chñ yÕu: - Mua b¶o hiÓm ngay sau khi më th­ tÝn dông ( L/C ). - Ký hîp ®ång “ B¶o hiÓm bao” cho c¶ n¨m hoÆc l« hµng lín ®­îc vËn chuyÓn thµnh nhiÒu chuyÕn. Tuú tõng hoµn c¶nh, tõng hîp ®ång xuÊt nhËp khÈu hµng ho¸ cô thÓ mµ c«ng ty lùa chän h×nh thøc (1) hoÆc (2) vµ lùa chän ®iÒu kiÖn b¶o hiÓm: b¶o hiÓm mäi rñi ro, hoÆc b¶o hiÓm rñi ro chÝnh, hoÆc cã thÓ lµ b¶o hiÓm rñi ro chÝnh cã giíi h¹n. DÞch vô b¶o hiÓm cã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu cña c«ng ty, nã gãp phÇn lµm gi¶m thiÓu rñi ro gióp cho c«ng ty yªn t©m h¬n, an toµn h¬n trong qu¸ tr×nh vËn chuyÓn hµng ho¸ xuÊt khÈu tõ trong n­íc ra n­íc ngoµi, còng nh­ tõ nhËp khÈu hµng ho¸ tõ n­íc ngoµi vµo trong n­íc. 2.1.3. DÞch vô vËn t¶i Ho¹t ®éng xuÊt nh©p khÈu cña c«ng ty chñ yÕu lµ xuÊt khÈu vµ nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ, cho nªn h×nh thøc vËn t¶i chñ yÕu lµ vËn t¶i ®­êng bé vµ ®­êng biÓn do sè l­îng vµ khèi l­îng rÊt lín. C¸c dÞch vô hç trî cho qu¸ tr×nh vËn t¶i mµ c«ng ty sö dông bao gåm: - Giao nhËn vËn chuyÓn c¸c lo¹i hµng ho¸ (hµng xuÊt nhËp khÈu th«ng th­êng, hµng triÓn l·m), hµng c«ng tr×nh, hµng chuyÓn ph¸t nhanh, theo ph­¬ng thøc b»ng ®­êng biÓn, hµng kh«ng, ®a ph­¬ng thøc… - §ãng gãi, bèc xÕp, b¶o qu¶n vµ l­u gi÷ hµng ho¸ trong kho cña tæ chøc giao nhËn. - Thay mÆt chñ hµng lµm c¸c thñ tôc khai b¸o h¶i quan, mua b¶o hiÓm vµ c¸c thñ tôc kh¸c liªn quan ®Õn giao nhËn hµng ho¸. 2.1.4. DÞch vô kho vËn vµ giao nhËn hµng ho¸ DÞch vô kho vËn vµ giao nhËn hµng ho¸ mµ c«ng ty sö dông lµ c¸c dÞch vô: tõ kh©u thu gom, chuyÓn ®Õn kho hµng, tæ chøc viÖc vËn chuyÓn, l­u kho, l­u b·i, ®Õn lµm c¸c thñ tôc giÊy tê vµ c¸c dÞch vô kh¸c phôc vô cho qu¸ tr×nh giao nhËn hµng ho¸. DÞch vô giao nhËn cña c«ng ty cßn bao gåm c¶ c«ng viÖc ®ãng gãi, bèc xÕp, b¶o qu¶n, l­u kho, gom hµng cña tæ chøc giao nhËn. S¬ ®å: DÞch vô kho vËn cña c«ng ty MECANIMEX. DÞch vô kho vËn vµ giao nhËn hµng ho¸ lµ mét trong nh÷ng dÞch vô quan träng hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña c«ng ty, nã cã t¸c dông l­u tr÷ vµ b¶o qu¶n hµng ho¸ phôc vô cho viÖc xuÊt khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña c«ng ty, còng nh­ gióp cho viÖc nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ ®¸p øng nhu cÇu trong n­íc thuËn tiÖn h¬n vµ mang l¹i hiÖu qu¶ cao h¬n. 2.1.5. Mét sè dÞch vô kh¸c Ngoµi nh÷ng dÞch vô hç trî trªn th× c«ng ty còng sö dông mét sè dÞch vô kh¸c hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ nh­: - DÞch vô qu¶ng c¸o: ph­¬ng thøc qu¶ng c¸o mµ c«ng ty sö dông bao gåm: + C«ng ty tù qu¶ng c¸o b»ng c¸ch in Ên, ph¸t hµnh c¸c “tê r¬i” giíi thiÖu vÒ c«ng ty vµ s¶n phÈm c¬ khÝ cña c«ng ty víi kh¸ch hµng; th«ng qua ®éi ngò c¸n bé cña c«ng ty trùc tiÕp gÆp vµ giíi thiÖu s¶n phÈm víi kh¸ch hµng; hoÆc th«ng qua c¸c cöa hµng tr­ng bµy, giíi thiÖu s¶n phÈm cña c«ng ty. + C«ng ty qu¶ng c¸o giíi thiÖu s¶n phÈm c¬ khÝ th«ng qua c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh­: ®µi truyÒn h×nh, ®µi ph¸t thanh, b¸o, t¹p chÝ kinh tÕ, pan«, ¸p phÝch… + C«ng ty cßn qu¶ng c¸o th«ng qua c¸c tæ chøc, c¸ nh©n kh¸c nh­ qua sù qu¶ng c¸o giíi thiÖu cña c«ng ty mÑ hoÆc qua ng­êi th©n,b¹n bÌ… - DÞch vô tæ chøc héi trî, triÓn l·m vµ tiÕp thÞ: c«ng ty th­êng xuyªn tæ chøc héi trî, triÓn l·m t¹i Trung t©m triÓn l·m vµ Héi nghÞ Quèc tÕ: sè 446 Hoµng V¨n Thô, QuËn T©n B×nh, TP. Hå ChÝ Minh ®Ó tr­ng bµy, giíi thiÖu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña c«ng ty, còng nh­ c¸c s¶n phÈm, c¸c thiÕt bÞ ®iÖn l¹nh tiªn tiÕn nhÊt sö dông c¶ cho c¸c ngµnh c«ng nghiÖp vµ gia dông cña c¸c n­íc trªn thÕ giíi. 2.2. T¸c ®éng cña c¸c dÞch vô hç trî ®èi víi ho¹t ®éng xuÊt khÈu C¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt khÈu cña c«ng ty MECANIMEX tõ: dÞch vô cung cÊp th«ng tin, nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ xóc tiÕn th­¬ng m¹i; dÞch vô tÝn dông vµ b¶o hiÓm; dÞch vô vËn t¶i; dÞch vô kho vËn vµ giao nhËn hµng ho¸ cho ®Õn c¸c dÞch vô qu¶ng c¸o, dÞch vô tæ chøc héi trî, triÓn l·m vµ tiÕp thÞ, ®Òu cã vai trß ®Æc biÖt quan träng ®èi víi ho¹t ®éng xuÊt khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña c«ng ty. Nã cung cÊp cho c«ng ty c¸c th«ng tin cÇn thiÕt vÒ c¸c thÞ tr­êng míi, vÒ kh¸ch hµng tiÒm n¨ng, vÒ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh vµ vÒ c¸c ®èi t¸c kinh doanh n­íc ngoµi; ®Ó tõ ®ã c«ng ty ®­a ra c¸c quyÕt ®Þnh vµ chiÕn l­îc kinh doanh phï hîp mang l¹i hiÖu qu¶ cao trong kinh doanh. §ång thêi nã còng cã t¸c ®éng hç trî cho qu¸ tr×nh xuÊt khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña c«ng ty, gióp cho ho¹t ®éng xuÊt khÈu ®­îc thuËn lîi h¬n, gi¶m bít nh÷ng hao hôt, tæn thÊt trong qu¸ tr×nh vËn chuyÓn hµng ho¸, gi¶m chi phÝ xuÊt khÈu, t¨ng lîi nhuËn cho c«ng ty. 3. §Æc ®iÓm c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng nhËp khÈu hiÖn nay cña C«ng ty MECANIMEX 3.1. C¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng nhËp khÈu cña C«ng ty hiÖn nay 3.1.1. DÞch vô vËn t¶i DÞch vô vËn t¶i lµ mét trong nh÷ng dÞch vô hç trî thiÕt yÕu phôc vô cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña c«ng ty, nã cã vai trß ®Æc biÖt quan träng kh«ng chØ víi ho¹t ®éng xuÊt khÈu mµ cßn víi c¶ ho¹t ®éng nhËp khÈu cña c«ng ty. Còng nh­ ho¹t ®éng xuÊt khÈu, ho¹t ®éng nhËp khÈu cña c«ng ty chñ yÕu vÉn lµ 2 h×nh thøc vËn t¶i: vËn t¶i ®­êng bé vµ ®­êng biÓn. C¸c dÞch vô v©n t¶i hç trî cho ho¹t ®éng nhËp khÈu chñ yÕu lµ: - Giao nhËn vËn chuyÓn c¸c lo¹i hµng ho¸ ( hµng xuÊt nhËp khÈu th«ng th­êng, hµng triÓn l·m), hµng c«ng tr×nh, hµng chuyÓn ph¸t nhanh, theo ph­¬ng thøc b»ng ®­ên._.y cÇn liªn kÕt víi c¸c tr­êng ®¹i häc trong n­íc vµ cã thÓ lµ c¶ víi c¸c tr­êng ®¹i häc n­íc ngoµi ®Ó cö c¸c c¸n bé, c«ng nh©n viªn c«ng ty ®Õn ®µo t¹o t¹i c¸c tr­êng ®¹i häc nµy ®Ó tÝch luü thªm kiÕn thøc, n©ng cao tr×nh ®é qu¶n lý. VÒ h×nh thøc ®µo t¹o: Thùc hiÖn ®a d¹ng ho¸ h×nh thøc ®µo t¹o, kÕt hîp ®µo t¹o tËp trung vµ ®µo t¹o t¹i chç, ®µo t¹o tang n­íc vµ ®µo t¹o ngoµi n­íc, ®µo t¹o th«ng qua nghiªn cøu t¹i c¸c doanh nghiÖp cïng ngµnh. CÇn tËp trung c¸c ®Çu mèi tham m­u vµ phèi hîp ho¹t ®éng ®µo t¹o trong hÖ thèng cña c«ng ty theo c¸c nhiÖm vô cô thÓ ®· ®Æt ra. Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vÒ øng dông c«ng nghÖ th«ng tin, th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o qu¶n trÞ kinh doanh n©ng cao cho c¸c c¸n bé, c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. Ngoµi ra cÇn cã c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o dµi h¹n liªn kÕt víi c¸c viÖn nghiªn cøu, c¸c tr­êng ®¹i häc trong n­íc vµ quèc tÕ, ®µo t¹o vµ phæ biÕn c¸c kiÕn thøc héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ cho nh©n viªn trong c«ng ty. Tæ chøc ho¹t ®éng ®µo t¹o phæ biÕn ph¸p luËt, chÝnh s¸ch, tËp qu¸n th­¬ng m¹i quèc tÕ cho c¸c c¸n bé, nh©n viªn ®Ó hä biÕt vµ thùc hiÖn tèt c¸c chñ tr­¬ng chÝnh s¸ch ®ã cña Nhµ n­íc, ®ång thêi cã c¸ch øng xö phï hîp khi tiÕp xóc, lµm viÖc víi c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi. Tãm l¹i, viÖc t¨ng c­êng c«ng t¸c tuyÓn chän vµ ®µo t¹o nguån nh©n lùc phôc vô cho ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî trong ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ lµ nhiÖm vô hµng ®Çu hiÖn nay cña c«ng ty, nã cã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn sù thµnh c«ng hay thÊt b¹i cña c«ng ty trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh trong t­¬ng lai. 5. DÞch vô cung cÊp th«ng tin Thùc hiÖn ®æi míi vÒ néi dung, lo¹i h×nh vµ chÊt l­îng th«ng tin. §èi víi nhãm c¸c th«ng tin c¬ b¶n, ngoµi nh÷ng th«ng tin chung vÒ m«i tr­êng ®Çu t­, kinh doanh vµ kinh tÕ vÜ m«, cÇn chó träng n©ng cao chÊt l­îng vµ më réng ph¹m vi cung cÊp ®èi víi hai nhãm th«ng tin sau ®©y: - (1) Th«ng tin vÒ ph¸p luËt, chÝnh s¸ch liªn quan ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. Trong ®ã cÇn tËp trung vµo viÖc cung cÊp th«ng tin vÒ ph¸p luËt, chÝnh s¸ch th­¬ng m¹i quèc tÕ, tËp qu¸n kinh doanh quèc tÕ. - (2) Th«ng tin vÒ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ. Trong ®ã chó träng ®Õn th«ng tin vÒ c¸c HiÖp ®Þnh ký kÕt víi EU, Hoa Kú; c¸c th«ng tin vÒ chiÕn l­îc vµ chÝnh s¸ch héi nhËp theo c¸c ngµnh hµng, lÜnh vùc… cña ViÖt Nam . §èi víi nhãm c¸c th«ng tin chuyªn s©u, cÇn chó träng hoµn chØnh c¬ së d÷ liÖu thong tin vÒ thÞ tr­êng, th«ng tin vÒ s¶n phÈm vµ dÞch vô, th«ng tin vÒ doanh nghiÖp t¹i c¸c thÞ tr­êng träng diÓm nh­: Hoa Kú, Ch©u ¢u, EU, NhËt B¶n, Trung Quèc vµ ASEAN. VÒ c¸c biÖn ph¸p cô thÓ, cÇn chó ý t¨ng c­êng ®Çu t­ nguån lùc ph¸t triÓn hÖ thèng th«ng tin ®Þnh h­íng, dù b¸o vÒ thÞ tr­êng, s¶n phÈm vµ ®èi t¸c. §©y lµ th«ng tin s©u, ®­îc tæng hîp vµ ph©n tÝch cã dù tÝnh ®Õn ¶nh h­ëng cña cung cÇu vÒ s¶n phÈm trªn thÞ tr­êng thÕ giíi, nh÷ng t¸c ®éng vÒ chÝnh trÞ, kinh tÕ, v¨n ho¸, x· héi cña khu vùc vµ thÕ giíi, nh÷ng xu thÕ cña s¶n xuÊt vµ tiªu dïng, nh÷ng hµnh vi øng xö cña chÝnh s¸ch th­¬ng m¹i mçi quèc gia… Bæ sung c¸c lo¹i h×nh th«ng tin míi nh­: th«ng tin vÒ qu¶n lý, chuyÓn giao c«ng nghÖ, th«ng tin vÒ xu h­íng s¶n xuÊt vµ tiªu dïng… gióp cho C«ng ty cã thÓ ®Þnh h­íng ph¸t triÓn, lùa chän ¸p dông c¸c ph­¬ng thøc qu¶n lý tiªn tiÕn, ®Çu t­ ®æi míi d©y chuyÒn c«ng nghÖ. DÞch vô cung cÊp th«ng tin cÇn ®­îc ®æi míi theo h­íng kÕt hîp gi÷a ph­¬ng thøc truyÒn thèng vµ ®Èy m¹nh øng dông c«ng nghÖ th«ng tin nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ cña dÞch vô cung cÊp th«ng tin ®èi víi ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña C«ng ty MECANIMEX. Khai th¸c th«ng tin qua c¸c ph­¬ng tiÖn ®iÖn tö, ®Æc biÖt lµ qua Iternet, cô thÓ: - Ph¸t triÓn Website vµ ng©n hµng d÷ liÖu (data bank) cña C«ng ty MECANIMEX theo 4 nh¸nh sau: + (1) Nhãm hç trî ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty, bao gåm: th­¬ng m¹i ®iÖn tö giíi thiÖu mua b¸n s¶n phÈm, t×m kiÕm ®èi t¸c trªn m¹ng, th«ng tin gi¶i quyÕt tranh chÊp, träng tµi quèc tÕ. + (2) Nhãm tËp hîp c¸c ý kiÕn doanh nghiÖp, trao ®æi th¶o luËn vÒ ph¸p luËt, chÝnh s¸ch, kiÕn nghÞ nh÷ng khã kh¨n v­íng m¾c trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. + (3) Nhãm cung cÊp th«ng tin cho C«ng ty bao gåm: th«ng tin vÒ m«i tr­êng kinh doanh, diÔn ®µn doanh nghiÖp ®iÖn tö. + (4) Nhãm cña c¸c chi nh¸nh, v¨n phßng ®¹i diÖn, c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc C«ng ty. - §Çu t­ n©ng cÊp m¹ng th«ng tin néi bé (Intranet). Môc ®Ých n©ng cÊp m¹ng Intranet nh»m liªn kÕt c¸c nguån lùc th«ng tin hiÖn cã, h×nh thµnh c¸c th«ng tin cã chÊt l­îng cao, ®ång thêi th­êng xuyªn bæ sung c¸c th«ng tin míi ®Ó t¹o lËp mét kªnh th«ng tin tËp trung, thèng nhÊt, ®a d¹ng vµ cã chÊt l­îng nh»m hç trî cho C«ng ty trong c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i. - Thùc hiÖn kÕt nèi m¹ng Intranet cña C«ng ty víi c¸c m¹ng hoÆc c¬ së d÷ liÖu cña c¸c bé, ngµnh vµ c¸c tæ chøc xóc tiÕn th­¬ng m¹i kh¸c (cña bé, ngµnh, hiÖp héi doanh nghiÖp) ®Ó tËp trung, liªn kÕt, chia sÎ th«ng tin vÒ thÞ tr­êng vµ s¶n phÈm phôc vô cho c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i cña C«ng ty MECANIMEX. 6. DÞch vô nghiªn cøu thÞ tr­êng Sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO, rÊt nhiÒu nh÷ng c¬ héi kinh doanh, còng nh­ kh«ng Ýt nh÷ng th¸ch thøc, nguy c¬ ®Õn víi c¸c doanh nghiÖp trong n­íc, ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i ®Çu t­ nghiªn cøu vµ ph©n tÝch c¸c biÕn ®éng cña thÞ tr­êng trong n­íc còng nh­ ngoµi n­íc, ®Ó t­ ®ã ®­a ra c¸c quyÕt ®Þnh vµ gi¶i ph¸p phï hîp thóc ®Èy qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp t¨ng tr­ëng vµ ph¸t triÓn. Do ®ã c«ng ty cÇn tËp trung vµo c¸c ho¹t ®éng sau: §æi míi chÊt l­îng dÞch vô kh¶o s¸t thÞ tr­êng. TËp trung vµo nh÷ng ho¹t ®éng lín, nh÷ng khu vùc thÞ tr­êng lín ®ang gÆp khã kh¨n trong viÖc tiÕp cËn. T¨ng c­êng hîp t¸c víi c¸c doanh nghiÖp vµ c¸c tæ chøc cung øng dÞch vô kh¸c, tr¸nh t×nh tr¹ng c¹nh tranh kh«ng lµnh m¹nh. Theo ®ã viÖc nghiªn cøu vµ ph©n tÝch c¸c biÕn ®éng cña thÞ tr­êng ph¶i ®­îc thùc hiÖn víi c¸c néi dung sau: Chó träng tæ chøc ®éi ngò nh©n viªn tin cËy thùc hiÖn viÖc ®iÒu tra vµ kh¶o s¸t trùc tiÕp thÞ tr­êng ®Ó thu thËp th«ng tin cung cÊp cho nhãm c¸c chuyªn gia thùc hiÖn viÖc ph©n tÝch c¸c biÕn ®éng vµ ®­a ra c¸c dù b¸o vÒ c¸c biÕn ®éng cña thÞ tr­êng. §æi míi néi dung vµ n©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c ®iÒu tra, kh¶o s¸t thÞ tr­êng, t¨ng c­êng c«ng t¸c nghiªn cøu phong tôc v¨n ho¸, tËp qu¸n kinh doanh, t©m lý tiªu dïng, ®Ó tæ chøc ®µo t¹o cho c¸c c¸n bé trong c«ng ty vÒ kü n¨ng giao tiÕp, nghÖ thuËt ®µm ph¸n, kü thuËt chuÈn bÞ c¸c cuéc gÆp, tiÕp xóc… KÕt hîp dÞch vô kh¶o s¸t thÞ tr­êng víi dÞch vô tæ chøc héi trî triÓn l·m vµ tham gia c¸c héi nghÞ quèc tÕ ®Ó gi¶m bít c¸c chi phÝ cho c«ng ty vµ n©ng cao hiÖu qu¶ chung. KÕt hîp ®Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng tuyªn truyÒn, qu¶ng b¸, tiÕp thÞ vÒ m«i tr­êng ®Çu t­, kinh doanh t¹i ViÖt Nam. X©y dùng c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña dÞch vô kh¶o s¸t thÞ tr­êng, viÖc x©y dùng c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ lµ rÊt khã kh¨n, v× nhiÒu kÕt qu¶ kh«ng ®Þnh l­îng, tuy nhiªn cã thÓ c¨n cø vµo mét sè chØ tiªu sau: (1) Sè hîp ®ång kinh tÕ, b¶n ghi nhí, tho¶ thuËn hîp t¸c ®­îc ký kÕt gi÷a c¸c doanh nghiÖp; (2) Chi phÝ b×nh qu©n cho mét ng­êi cña doanh nghiÖp tham gia ch­¬ng tr×nh so víi chi phÝ b×nh qu©n cña c¸c tæ chøc cung øng dÞch vô kh¸c trªn thÞ tr­êng; (3) Sè l­îng c¸c ho¹t ®éng trong ch­¬ng tr×nh kh¶o s¸t; (4) §iÓm b×nh qu©n vÒ chÊt l­îng dÞch vô theo ®¸nh gi¸ cña doanh nghiÖp trªn c¬ së phiÕu kh¶o s¸t lÊy ý kiÕn doanh nghiÖp sau khi kÕt thóc dÞch vô; (5) C¸c ho¹t ®éng tiÕp theo sau khi dÞch vô kÕt thóc nh­: giao dÞch, tiÕp xóc gi÷a ®èi t¸c vµ doanh nghiÖp, nh÷ng ®iÒu chØnh chiÕn l­îc kinh doanh hoÆc t¸c nghiÖp cô thÓ cña doanh nghiÖp trªn c¬ së tiÕp thu c¸c kinh nghiÖm cña n­íc ngoµi. 7. C¸c kiÕn nghÞ ®Ó n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ 7.1. §èi víi nhµ n­íc Nhµ n­íc ph¶i cã c¸c biÖn ph¸p vÒ tæ chøc vµ thÓ chÕ ®Ó thóc ®Èy c¸c dÞch vô hç trî xuÊt nhËp khÈu, cÇn hoµn thiÖn c¸c chÝnh s¸ch vµ thñ tôc sau: Ban hµnh chÝnh s¸ch xuÊt nhËp khÈu æn ®Þnh trong thêi gian ®ñ dµi ®Ó ®¶m b¶o cho c¸c doanh nghiÖp yªn t©m s¶n xuÊt hµng xuÊt nhËp khÈu v× hiÖn nay thuÕ xuÊt nhËp khÈu kh«ng æn ®Þnh g©y khã kh¨n cho doanh nghiÖp trong n­íc lµm hµng xuÊt khÈu. Ban hµnh v¨n b¶n ph¸p quy vÒ m« h×nh tæ chøc, chøc n¨ng, nhiÖm vô quy ®Þnh tr¸ch nhiÖm cña c¸c lo¹i h×nh tæ chøc dÞch vô t­ vÊn. Cã chÝnh s¸ch thuÕ ­u ®·i vµ thuÕ suÊt cô thÓ cho c¸c lo¹i h×nh dÞch vô phï hîp víi tÝnh chÊt, c¸ch thøc ho¹t ®éng vµ møc lîi tøc kh¸c nhau cña c¸c lo¹i dÞch vô nh­ dÞch vô héi trî triÓn l·m vµ dÞch vô qu¶ng c¸o. CÇn ban hµnh mét sè tiªu chuÈn, ®Þnh møc khung vÒ chi phÝ vµ ph­¬ng ph¸p tÝnh lîi nhuËn cña mét sè lÜnh vùc dÞch vô míi( nh­ t­ vÊn) lµm c¬ së cho viÖc x¸c ®Þnh phÝ vµ lîi nhuËn cña c¸c ®Þch vô ®ã. CÇn cã chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp xuÊt nhËp khÈu mua FOB, b¸n CIF nh»m t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp sö dông dÞch vô cña c¸c tæ chøc trong n­íc nh­ dÞch vô vËn t¶i, dÞch vô b¶o hiÓm …®Ó c¸c tæ chøc nµy tham gia dÞch vô cho qu¸ tr×nh xuÊt nhËp khÈu. N©ng cao n¨ng lùc cña c¸c c¬ quan nhµ n­íc, tæ chøc phi chÝnh phñ trong viÖc dù b¸o, n¾m b¾t th«ng tin thÞ tr­êng, nghiªn cøu, ph©n tÝch thÞ tr­êng. HiÖn nay, kh¶ n¨ng ph©n tÝch, dù b¸o cña c¸c ®èi t¸c c¬ quan nµy cßn yÕu, th«ng tin vÒ thÞ tr­êng s¶n phÈm, ®èi t¸c kinh doanh ch­a ®Çy ®ñ vµ cËp nhËt nªn h¹n chÕ kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu dÞch vô cña c¸c doanh nghiÖp. Thµnh lËp tæ chøc nghiªn cøu vµ xóc tiÕn mËu dÞch cã nhiÖm vô nghiªn cøu s©u vÒ c¸c khu vùc thÞ tr­êng, phôc vô viÖc ho¹ch ®Þnh chÝnh s¸ch phï hîp víi tõng thÞ tr­êng quèc tÕ, tiÕn hµnh t×m kiÕm, ph¸t triÓn, tæ chøc vµ ®Þnh h­íng thÞ tr­êng cho c¸c doanh nghiÖp xuÊt khÈu th«ng qua viÖc giíi thiÖu, thóc ®Èy bu«n b¸n tiÕp thÞ. LËp quü b¶o hiÓm xuÊt khÈu nh»m gi¶m rñi ro cho c¸c doanh nghiÖp xuÊt khÈu khi cã biÕn ®éng trªn thÞ tr­êng quèc tÕ. Quü nµy ®­îc h×nh thµnh tõ nguån ®ãng gãp cña c¸c doanh nghiÖp vµ hç trî ban ®Çu cña ng©n s¸ch nhµ n­íc. §ång thêi t¨ng c­êng sù hç trî cña quü hç trî ®Çu t­ quèc gia ®èi víi ®Çu t­ chiÒu s©u, ph¸t triÓn s¶n xuÊt hµng xuÊt khÈu. Ban hµnh quy ®Þnh cô thÓ vÒ ho¹t ®éng m«i giíi vµ hoa hång m«i giíi trong th­¬ng m¹i phï hîp víi luËt ph¸p ViÖt Nam vµ th«ng lÖ quèc tÕ, nh»m ®­a ho¹t ®éng nµy vµo nÒ nÕp vµ tr¸nh sù thua thiÖt cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam do kh«ng ®­îc chÝnh thøc sö dông vµ h¹ch to¸n chi phÝ cho lo¹i dÞch vô nµy. KhuyÕn khÝch c¸c tæ chøc dÞch vô tiÕn hµnh hîp t¸c, liªn doanh, liªn kÕt nh­ kiÕn nghÞ cña c¸c doanh nghiÖp, nh»m ®¸p øng tèt h¬n dÞch vô ®èi víi doanh nghiÖp. Chó träng viÖc n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô ng©n hµng lµ lo¹i dÞch vô nhiÒu doanh nghiÖp cã nhu cÇu nh­ng ch­a ®¸p øng ®­îc cho c¸c doanh nghiÖp, t¹o thªm nguån ®Ó n©ng cao tû lÖ vèn cho vay trung vµ dµi h¹n nh»m ®¸p øng nhu cÇu bøc xóc hiÖn nay cña doanh nghiÖp lµ cã vèn ®Ó thay thÕ m¸y mãc, thiÕt bÞ l¹c hËu, ®æi míi c«ng nghÖ. §µo t¹o båi d­ìng nh»m n©ng cao tr×nh ®é cña ®éi ngò c¸n bé lµm c«ng t¸c dÞch vô ë c¸c c¬ quan nhµ n­íc vµ tæ chøc dÞch vô cña ViÖt Nam. Cã chÝnh s¸ch b¶o hé mét sè lo¹idÞch vô quan träng nh­ng vÉn ®¶m b¶o viÖc n©ng cao chÊt l­îng phôc vô c¸c nhu cÇu cña doanh nghiÖp theo h­íng” më cöa” dÇn cho c¸c tæ chøc dÞch vô n­íc ngoµi tham gia liªn doanh ®Ó cung cÊp mét sè lo¹i dÞch vô nhÊt ®Þnh.. §ång thêi, Nhµ n­íc cßn cã mét sè chÝnh s¸ch ®Ó cã thÓ thóc ®Èy nhanh dÞch vô hç trî trong viÖc xuÊt khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ nh­ lµ: - ChÝnh s¸ch tÝn dông: Nhµ n­íc cÇn ph¶i hç trî vèn cho c¸c doanh nghiÖp th«ng qua hÖ thèng ng©n hµng, ®Ó ho¹t ®éng hç trî nµy triÓn khai tèt, Nhµ n­íc nªn thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p sau: + Sö dông cã hiÖu qu¶ quü hç trî xuÊt khÈu ®Ó c¸c doanh nghiÖp ®­îc vay vèn víi l·i suÊt thÊp, gi¶i quyÕt ®­îc khã kh¨n vÒ vèn l­u ®éng vµ vèn ®Çu t­ ®Ó ®æi míi trang thiÕt bÞ. B¶o l·nh tÝn dông xuÊt khÈu, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp th©m nhËp ®­îc vµo c¸c thÞ tr­êng . + §¶m b¶o sù b×nh ®¼ng trong quan hÖ tÝn dông ng©n hµng trªn c¬ së ph¸p luËt gi÷a c¸c thµnh phÇn kinh tÕ (hiÖn nay c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá thuéc khu vùc t­ nh©n kh«ng lÊy gi¸ trÞ quyÒn sö dông ®Êt ®ai ®Ó thÕ chÊp khi vay vèn). Më réng kh¶ n¨ng tiÕp cËn nguån tÝn dông tõ c¸c ng©n hµng còng nh­ c¸c ®Þnh chÕ tµi chÝnh. §¬n gi¶n ho¸ thñ tôc vay vèn vµ ®iÒu kiÖn thÕ chÊp tµi s¶n cña ng©n hµng vµ c¸c tæ chøc tÝn dông. + Thµnh lËp ng©n hµng chuyªn doanh cña khu vùc võa vµ nhá víi sù hç trî cña Nhµ n­íc vµ c¸c tæ chøc quèc tÕ, nh»m thu hót sù tham gia cña c¸c doanh nghiÖp kÓ c¶ doanh nghiÖp lín. + Quy ®Þnh tû lÖ tÝn dông tèi thiÓu b¾t buéc dµnh cho doanh nghiÖp võa vµ nhá, khuyÕn khÝch c¸c ng©n hµng gãp vèn, c¸c ng©n hµng võa vµ nhá cïng hîp t¸c kinh doanh. + Më réng kh¶ n¨ng tiÕp cËn c¸c nguån vèn cho doanh nghiÖp xuÊt khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ. Nhµ n­íc cÇn thµnh lËp c¸c quü b¶o l·nh tÝn dông. Quü nµy thùc hiÖn b¶o l·nh cho c¸c doanh nghiÖp cã kh¶ n¨ng ph¸t triÓn nh­ng kh«ng ®ñ tµi s¶n thÕ chÊp ®Ó vay vèn. + Thùc hiÖn l·i suÊt ­u ®·i cho doanh nghiÖp võa vµ nhá, s¶n xuÊt kinh doanh xuÊt khÈu cã hiÖu qu¶, s¶n xuÊt s¶n phÈm míi hoÆc nghiªn cøu øng dông khoa häc c«ng nghÖ míi. + Më réng h×nh thøc tÝn dông thuª mua. Thùc hiÖn h×nh thøc nµy sÏ gióp c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt vµ kinh doanh hµng xuÊt khÈu, kh¾c phôc ®­îc khã kh¨n vÒ vèn ®Çu t­ trung vµ dµi h¹n mµ kh«ng ®ñ tµi s¶n thÕ chÊp. + Th«ng qua ng©n hµng, linh ho¹t h¹ møc l·i suÊt chiÕt khÊu ®Ó ®Èy m¹nh xuÊt khÈu. Ng©n hµng thùc hiÖn chiÕt khÊu c¸c kú phiÕu vµ hèi phiÕu ch­a ®Õn h¹n thanh to¸n trong tr­êng hîp c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam xuÊt khÈu mµ bÞ thiÕu vèn. NÕu l·i suÊt chiÕt khÊu h¹ th× gi¸ hµng ho¸ xuÊt khÈu còng h¹, do ®ã kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña mÆt hµng chÌ xuÊt khÈu ViÖt Nam sÏ t¨ng lªn vµ viÖc xuÊt khÈu ®­îc më réng. NÕu viÖc thùc hiÖn “ ChÝnh s¸ch tÝn dông” tèt sÏ gióp c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cã vèn ®Çu t­ cho viÖc s¶n xuÊt, n©ng cao chÊt l­îng vµ ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, c¶i tiÕn mÉu m· ®Ó t¨ng khèi l­îng hµng ho¸ xuÊt khÈu. - ChÝnh s¸ch ph¸t triÓn c¸c mÆt hµng xuÊt khÈu: ChÝnh phñ cÇn cã chÝnh s¸ch cô thÓ ®Ó ph¸t triÓn c¸c mÆt hµng xuÊt khÈu. Th«ng qua viÖc hç trî vèn, ­u ®·i vÒ thuÕ vµ t¹o mäi thuËn lîi cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. ViÖt Nam cã thÓ ph¸t triÓn s¶n xuÊt néi ®Þa ( Ph¸t triÓn kinh tÕ ngµnh vµ kinh tÕ vïng), ®ång thêi n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c¸c doanh nghiÖp vµ mÆt hµng c¬ khÝ cña ViÖt Nam trªn thÞ tr­êng thÕ giíi. - Hç trî cña nhµ n­íc trong viÖc xóc tiÕn xuÊt khÈu: Ho¹t ®éng xóc tiÕn xuÊt khÈu lµ c«ng viÖc chÝnh cña doanh nghiÖp nh­ng t¹i thêi ®iÓm nµy do cã nh÷ng h¹n chÕ nhÊt ®Þnh nªn rÊt cÇn sù gióp ®ì cña nhµ n­íc. §Ó hç trî cho c¸c doanh nghiÖp vµ hµng ho¸ cña ViÖt Nam th©m nhËp dÔ dµng vµ cã chç ®øng v÷ng ch¾c trªn thÞ tr­êng thÕ giíi nhµ n­íc nªn thùc hiÖn mét sè ho¹t ®éng trî gióp sau: + §Èy m¹nh chiÕn l­îc ph¸t triÓn thÞ tr­êng th«ng qua ®µm ph¸n ký kÕt c¸c hiÖp ®Þnh, tho¶ thuËn th­¬ng m¹i ®a ph­¬ng vµ song ph­¬ng, t¹o tiÒn ®Ò vÒ hµnh lang ph¸p lý thuËn lîi ®Ó ®Èy m¹nh xuÊt khÈu. + Th¶o luËn ë cÊp chÝnh phñ vÒ më cöa thÞ tr­êng, tr­íc hÕt lµ ®èi víi mÆt hµng xuÊt khÈu chñ lùc cña ViÖt Nam. Th¶o luËn ë cÊp chÝnh phñ vÒ më cöa thÞ tr­êng lµ mét trong nh÷ng biÖn ph¸p kh¸ hiÖu qu¶ mµ nhiÒu n­íc ®ang ph¸t triÓn thµnh c«ng trong ®µm ph¸n víi c¸c n­íc ph¸t triÓn ®Ó më réng thÞ tr­êng xuÊt khÈu ë giai ®o¹n ®Çu thùc hiÖn c«ng nghiÖp ho¸- hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc. + Hç trî doanh nghiÖp trong viÖc xóc tiÕn vµ tiÕp cËn thÞ tr­êng. C¸c doanh nghiÖp xuÊt khÈu cña ViÖt Nam ®ang gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n trong viÖc t×m kiÕm ®èi t¸c do vËy cÇn ph¶i n©ng cao vai trß cña c¸c th­¬ng vô trong viÖc xóc tiÕn th­¬ng m¹i, t×m kiÕm c¸c ®èi t¸c, ng©n hµng tin cËy cho doanh nghiÖp kinh doanh xuÊt khÈu chÌ trong n­íc. Nhµ n­íc ph¶i hç trî mét phÇn kinh phÝ trong vÊn ®Ò t×m hiÓu nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ nh÷ng thay ®æi diÔn ra trªn thÞ tr­êng. + §Èy m¹nh c«ng t¸c trî cÊp xuÊt khÈu d­íi h×nh thøc th­ëng xuÊt khÈu, tû gi¸ khuyÕn khÝch ®èi víi ngo¹i tÖ thu ®­îc nhê xuÊt khÈu, hoÆc gi¸n tiÕp dïng ng©n s¸ch nhµ n­íc tuyªn truyÒn cho viÖc xóc tiÕn th­¬ng m¹i. Më réng trî cÊp víi mÆt hµng chÌ xuÊt khÈu cña ViÖt Nam. - Ph¸t triÓn nguån nh©n lùc: Con ng­êi lµ yÕu tè quan träng cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. §Ó t¹o ra s¶n phÈm cã chÊt l­îng cao vµ ®¸p øng tèt nhÊt nhu cÇu, thÞ hiÕu cña ng­êi tiªu dïng ngoµi viÖc trang bÞ m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn ®¹i ph¶i cã nh÷ng c¸n bé kü thuËt giái. ViÖc n©ng cao tr×nh ®é cña c¸n bé th­¬ng m¹i lµ c«ng thøc nhµ n­íc thuéc tr¸ch nhiÖm cña ChÝnh phñ, cßn viÖc n©ng cao tr×nh ®é cña c¸n bé kü thuËt vµ c¸n bé th­¬ng m¹i lµm viÖc t¹i c¸c doanh nghiÖp thuéc tr¸ch nhiÖm cña c¸c doanh nghiÖp ch­a coi träng c«ng t¸c ®µo t¹o vµ n©ng cao n¨ng lùc c¸n bé. ChÝnh v× vËy, Nhµ n­íc cÇn ph¶i hç trî c¸c doanh nghiÖp c«ng t¸c nµy. Cô thÓ: + Nhµ n­íc cÇn chó träng tæ chøc c¸c tr­¬ng tr×nh ®µo t¹o chuyªn s©u vÒ th­¬ng m¹i cho c¸n bé l·nh ®¹o vµ chuyªn viªn cña c¸c c«ng ty th­¬ng m¹i cã tham gia vµo mËu dÞch quèc tÕ. CÇn cã chÝnh s¸ch vµ chÕ ®é båi d­ìng, ®µo t¹o l¹i vµ tuyÓn chän c¸n bé th­¬ng m¹i mét c¸ch chÆt chÏ vµ nghiªm tóc c¶ vÒ phÈm chÊt ®¹o ®øc, n¨ng lùc chuyªn m«n vµ tr×nh ®é ngo¹i ng÷. + Hµng n¨m, nhµ n­íc nªn cö c¸n bé sang häc tËp nghiªn cøu t¹i c¸c n­íc. M¨c dï trong giao dÞch quèc tÕ hiÖn nay, tiÕng Anh ®­îc sö dông kh¸ phæ biÕn nh­ng chóng ta vÉn cÇn nhiÒu c¸n bé th­¬ng m¹i giái c¶ tiÕng Ph¸p, §øc, T©y Ban Nha, Bå §µo Nha vµ am hiÓu vÒ v¨n ho¸ cña tõng d©n täcc. Cã lµm ®­îc nh­ vËy míi t¹o thuËn lîi cho ViÖt Nam trong ®µm ph¸n, ký kÕt hîp ®ång xuÊt khÈu, hîp t¸c kinh doanh liªn doanh víi c¸c ®èi t¸c. + Nhµ n­íc còng cÇn tæ chøc c¸c líp huÊn luyÖn, ®µo t¹o nh»m n©ng cao kiÕn thøc kinh doanh vµ tr×nh ®é qu¶n lý cho c¸c nhµ qu¶n lý vµ chØ ®¹o kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp chuyªn xuÊt khÈu chÌ. Më c¸c kho¸ thuyÕt tr×nh giíi thiÖu c¸c th«ng tin míi nhÊt vÒ chÕ ®é chÝnh s¸ch thÓ lÖ liªn quan ®Õn kinh doanh th­¬ng m¹i còng nh­ c¸c h­íng dÉn vÒ nghiÖp vô nh­: Marketing, vËn t¶i, bao b× hµng hãa, b¶o hiÓm xuÊt khÈu, kü thuËt ®µm ph¸n. Tæ chøc c¸c héi nghÞ, héi th¶o ®Ó trao ®æi vµ häc tËp kinh nghiÖm víi c¸c giíi kinh doanh. - C«ng t¸c kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm: + Coi träng c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng t¹i c¬ së, x©y dùng hÖ thèng kiÓm tra ®¸nh gi¸ chÊt l­îng s¶n phÈm. + KhuyÕn khich chØ ®¹o c¸c doanh nghiÖp t¨ng c­êng ¸p dông hÖ th«ng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9000: 2000. HACCP, ISO 14001 vµ s¶n xuÊt kinh doanh c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ, t¨ng søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. + ¸p dông chÕ ®é ®¨ng ký kiÓm tra b¾t buéc ®èi víi hµng ho¸ xuÊt khÈu, ®Ó võa thóc ®Èy doanh nghiÖp quan t©m h¬n ®Õn vÊn ®Ò c«ng nghÖ, võa n©ng cao uy tÝn cho hµng ho¸ ViÖt Nam trªn thÞ tr­êng thÕ giíi. ChÊt l­îng hµng ho¸ xuÊt khÈu cã thÓ ®­îc n©ng cao ph¶i g¾n liÒn víi c¸c biÖn ph¸p gi¸m s¸t vµ kiÓm tra chÆt chÏ víi nh÷ng tiªu chuÈn quy ®Þnh víi mçi mÆt hµng vµ thÞ tr­êng. Trªn c¬ së x©y dùng hÖ thèng c¸c tiªu chuÈn cho mÆt hµng chÌ xuÊt khÈu phï hîp víi thÞ tr­êng, tõ ®ã míi t¹o ra søc c¹nh tranh cho hµng ho¸ ViÖt Nam. Ngoµi ra nhµ n­íc cßn t¹o khung ph¸p lý thuËn lîi cho mÆt hµng c¬ khÝ xuÊt khÈu, ph¸t triÓn th­¬ng m¹i th«ng qua internet. Nhµ n­íc cÇn quan t©m, cã chÝnh s¸ch ®Çu t­ cho c¬ së h¹ tÇng nh­: ®­êng x¸, giao th«ng vËn t¶i, b­u chÝnh viÔn th«ng… ®Ó hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ. 7.2. §èi víi ngµnh c¬ khÝ - VÒ xóc tiÕn th­¬ng m¹i: §Èy m¹nh ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i cña ngµnh c¬ khÝ, võa lµ trung t©m d÷ liÖu tËp hîp vµ cung cÊp th«ng tin, võa tuyªn truyÒn xuÊt khÈu vµ dÞch vô t­ vÊn hç trî doanh nghiÖp trong viÖc xuÊt khÈu mÆt hµng c¬ khÝ. Phèi hîp víi c¸c c¬ quan h÷u quan, tæ chøc héi trî triÓn l·m giíi thiÖu s¶n phÈm c¬ khÝ, ®Ó ng­êi s¶n xuÊt vµ ng­êi tiªu thô trùc tiÕp bµn b¹c tho¶ thuËn, chÊt l­îng mÉu m· vµ gi¸ c¶ hµng ho¸, chñ ®éng tÝnh to¸n ®Çu t­ cã hiÖu qu¶ cao nhÊt, chÊm døt t×nh tr¹ng Ðp gi¸, ph¸ gi¸ ¶nh h­ëng tíi uy tÝn vµ hiÖu qu¶, gi¶m søc c¹nh tranh cña mÆt hµng c¬ khÝ. Tæ chøc c¸c diÔn ®µn ®èi tho¹i, c¸c cuéc xóc tiÕn gi÷a doanh nghiÖp, ng­êi sö dông lao ®éng víi c¸c tæ chøc h÷u quan kh¸c ë trong vµ ngoµi n­íc ®Ó trao ®æi th«ng tin vµ ý kiÕn vÒ c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn doanh nghiÖp vµ m«i tr­êng kinh doanh. - VÒ vËn t¶i: N©ng cao chÊt l­îng ph­¬ng tiÖn vËn t¶i, ®a d¹ng ho¸ lo¹i h×nh vËn chuyÓn. HÖ thèng kho hµng ph¶i thùc hiÖn tèt c«ng t¸c dù tr÷ vµ b¶o qu¶n s¶n phÈm c¬ khÝ. ViÖc ®ãng gãi, bèc xÕp, l­u kho, gom hµng ph¶i th­êng xuyªn c¶i tiÕn. Sö dông nhiÒu ph­¬ng tiÖn bèc xÕp, gom hµng hiÖn ®¹i ®¸p øng tèt nhu cÇu cña kh¸ch hµng. - ThÞ tr­êng: Nghiªn cøu më c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn ë c¸c thÞ tr­êng ®Ó t¨ng sè l­îng chñng lo¹i c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña ViÖt Nam ë c¸c thÞ tr­êng nh­: NhËt B¶n, Hµn Quèc, §µi Loan, Th¸i Lan, An-giª-ri, Cuba, Canada, gi÷ v÷ng c¸c thÞ tr­êng ®· cã nh­: Nga, §øc, Ph¸p; t×m kiÕm vµ më réng c¸c thÞ tr­êng míi nh»m t¨ng thÞ phÇn s¶n phÈm c¬ khÝ cña ViÖt Nam. Thµnh lËp trung t©m thiÕt kÕ mÉu, bao b×, gióp c¸c doanh nghiÖp x©y dùng th­¬ng hiÖu s¶n phÈm c¬ khÝ vµ ®¨ng ký b¶n quyÒn. - §µo t¹o: Tæ chøc cö c¸c chuyªn gia ®i dù c¸c líp ®µo t¹o kü n¨ng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu cho c¸c doanh nghiÖp, t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp mua b¸n t¹i s¶n giao dÞch vµ trung t©m ®Êu gi¸. - C¸c ho¹t ®éng t­ vÊn: T­ vÊn cho ChÝnh Phñ vÒ chÕ ®é, chÝnh s¸ch ph¸t triÓn s¶n phÈm c¬ khÝ, t­ vÊn cho c¸c doanh nghiÖp kÕ ho¹ch ph¸t triÓn s¶n phÈm c¬ khÝ, vÒ chuyÓn giao c«ng nghÖ, vÒ t×m kiÕm thÞ tr­êng. TËp hîp nghiªn cøu ý kiÕn cña doanh nghiÖp ®Ó ph¶n ¸nh, kiÕn nghÞ vµ tham m­u cho nhµ n­íc vÒ c¸c vÊn ®Ò, vÒ ph¸p luËt, chÝnh s¸ch kinh tÕ x· héi nh»m c¶i thiÖn m«i tr­êng kinh doanh mÆt hµng c¬ khÝ. Tham gia x©y dùng vµ thùc hiÖn c¸c chiÕn l­îc ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ, tham dù c¸c héi nghÞ, c¸c ®oµn ®µm ph¸n vÒ kinh tÕ vµ th­¬ng m¹i phï hîp víi quy ®Þnh cña nhµ n­íc. - Ho¹t ®éng th«ng tin: ThiÕt lËp m¹ng th«ng tin toµn ngµnh vµ quèc tÕ, b¸o chÝ, truyÒn b¸ tri thøc khoa häc, c«ng nghÖ, qu¶n lý vµ v¨n ho¸. Thµnh lËp quü hç trî ph¸t triÓn th«ng tin thÞ tr­êng , tao ®iÒu kiÖn cho doanh nghiÖp tiÕp cËn thÞ tr­êng , n©ng cao hiÓu biÕt vµ kh¶ n¨ng tiÕp thÞ, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, c¶i tiÕn c¬ cÊu s¶n phÈm, më réng thÞ tr­êng xuÊt khÈu, n©ng cao søc c¹nh tranh cña s¶n phÈm c¬ khÝ, tuyªn truyÒn cho xuÊt khÈu s¶n phÈm c¬ khÝ cña ViÖt Nam th«ng qua héi chî triÓn l·m vµ qu¶ng b¸ trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. KÕt luËn Qua qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i C«ng ty MECANIMEX th× viÖc ph¸t huy thÕ m¹nh mÆt hµng c¬ khÝ cña C«ng ty lµ rÊt cÇn thiÕt, khi mµ xu h­íng tiªu dïng c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ ngµy cµng ph¸t triÓn m¹nh mÏ trªn thÞ tr­êng. Ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu nãi chung vµ xuÊt nhËp khÈu mÆt hµng c¬ khÝ cña C«ng ty nãi riªng ®· vµ ®ang ®ãng gãp to lín mang tÝnh chiÕn l­îc cho sù ph¸t triÓn cña ®Êt n­íc trong giai ®o¹n hiÖn nay vµ trong nh÷ng n¨m tíi. §Ó cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu ®­îc tiÕn hµnh hiÖu qu¶ th× viÖc n©ng cao chÊt l­îng c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu lµ nhiÖm vô quan träng, hµng ®Çu trong giai ®o¹n hiÖn nay cña C«ng ty MECANIMEX. Tõ viÖc nghiªn cøu vµ ph©n tÝch cho thÊy: dÞch vô hç trî lµ c«ng cô c¹nh tranh kh¸ h÷u hiÖu cña doanh nghiÖp ngµy nay, nã gióp cho tèc ®é tiªu thô s¶n phÈm cña doanh nghiÖp, cñng cè ®Þa vÞ uy tÝn cña doanh nghiÖp, thóc ®Èy vßng quay vèn ®Ó ®em l¹i lîi nhuËn cho doanh nghiÖp. DÞch vô hç trî lu«n theo s¸t víi s¶n phÈm, nã chÝnh lµ vá bao quanh cña s¶n phÈm ®Ó hoµn thiÖn thªm chÊt l­îng s¶n phÈm. ChÊt l­îng cña s¶n phÈm mét phÇn còng ®­îc ®¸nh gi¸ qua chÊt l­îng cña dÞch vô hç trî. Nh÷ng kÕt qu¶ chñ yÕu cña b¸o c¸o chuyªn ®Ò tèt nghiÖp qua viÖc nghiªn cøu vµ ph©n tÝch t×nh h×nh ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cña C«ng ty MECANIMEX ®ã lµ: - Thø nhÊt, ®· kh¸i qu¸t lý luËn vÒ dÞch vô hç trî, nghiªn cøu lµm râ vÞ trÝ, vai trß, néi dung, b¶n chÊt cña dÞch vô hç trî, ®Ò xuÊt quan niÖm vÒ dÞch vô hç trî phï hîp víi ®iÒu kiÖn thùc tiÔn cña C«ng ty. - Thø hai, ph©n tÝch tæng hîp c¸c bµi häc kinh nghiÖm quèc tÕ vÒ hç trî ph¸t triÓn kinh doanh lµm c¬ së cho viÖc vËn dông vµo thùc tiÔn ViÖt Nam vµ hoµn thiÖn hÖ thèng dÞch vô hç trî cña C«ng ty. - Thø ba, ph©n tÝch tæng kÕt thùc tiÔn ph¸t triÓn dÞch vô hç trî cña C«ng ty MECANIMEX trong giai ®o¹n 2005-2007 th«ng qua viÖc ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng cña viÖc ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña C«ng ty, c¸c yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn hÖ thèng dÞch vô hç trî vµ t¸c ®éng hiÖu qu¶ cña viÖc sö dông c¸c dÞch vô hç trî cña C«ng ty. - Thø bèn, ®Ò xuÊt quan ®iÓm, ph­¬ng h­íng hoµn thiÖn hÖ thèng dÞch vô hç trî cña C«ng ty giai ®o¹n 2008-2010 phï hîp víi chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña C«ng ty nãi riªng vµ ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ ViÖt Nam nãi chung. - Thø n¨m, ®Ò xuÊt gi¶i ph¸p hoµn thiÖn c¸c lo¹i h×nh dÞch vô hç trî cña C«ng ty vµ gi¶i ph¸p ph¸t triÓn c¸c lo¹i h×nh dÞch vô hç trî míi cã tÝnh chÊt ®ét ph¸ cho ho¹t ®éng hç trî s¶n xuÊt, kinh doanh cña C«ng ty. - Thø s¸u, ®Ò xuÊt gi¶i ph¸p t¨ng c­êng n¨ng lùc c¹nh tranh vµ gi¶i ph¸p hoµn thiÖn m«i tr­êng ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña C«ng ty MECANIMEX. Cuèi cïng em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cña thÇy gi¸o §Æng §×nh §µo vµ c¸c c«, c¸c chó trong C«ng ty ®· t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi gióp em hoµn thµnh b¶n b¸o c¸o nµy. Sinh Viªn §ç Thµnh C«ng Phô lôc Ch­¬ng I: Nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña c¸c doanh nghiÖp………………………………………………..…………………3 I. Kh¸i qu¸t chung vÒ s¶n phÈm c¬ khÝ vµ vai trß cña nã ®èi víi nÒn kinh tÕ n­íc ta…………………………………………………………………………..……..…………3 1. kh¸i niÖm vÒ s¶n phÈm c¬ khÝ…………………………………………….……..……3 2. Vai trß cña s¶n phÈm c¬ khÝ……………………………………………………..……4 II. C¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña c¸c doanh nghiÖp………………………………………………………………………..…….5 1. Kh¸i niÖm vÒ dÞch vô hç trî…………………………………………………………..5 2. Vai trß cña dÞch vô hç trî………………………………………………….………...10 3. C¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ……………..11 III. HÖ thèng c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ sù ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ vµ c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng………………………….. 21 1. HÖ thèng c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ sù ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ……………………………………………………..…….21 2. C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng sù ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ. …………………………………………………………………..…23 Ch­¬ng ii: ph©n tÝch thùc tr¹ng ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî trong ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña C«ng ty MECANIMEX………………………………………………………………28 I. §Æc ®iÓm c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu hiÖn nay cña C«ng ty MECANIMEX……………………………………………………………….…………..28 1. Tæng quan vÒ qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty MECANIMEX……....28 2.§Æc ®iÓm c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt khÈu hiÖn nay cña C«ng ty MECANIMEX. ……………………………………………………………………..……32 3. §Æc ®iÓm c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng nhËp khÈu hiÖn nay cña C«ng ty MECANIMEX. ……………………………………………………………..……………37 II. Ph©n tÝch ®éng th¸i ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t xuÊt nhËp khÈu hiÖn nay cña C«ng ty MECANIMEX………………………………………………………..39 1. Ph©n tÝch t×nh h×nh ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t xuÊt khÈu hiÖn nay cña C«ng ty MECANIMEX…………………………………………………….………….…39 2. Ph©n tÝch t×nh h×nh ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t nhËp khÈu hiÖn nay cña C«ng ty MECANIMEX………………………………………………………………..…..59 iii. §¸nh gi¸ vÒ ­u- nh­îc ®iÓm trong viÖc ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t xuÊt nhËp khÈu hiÖn nay cña C«ng ty MECANIMEX………………………………..……67 1. §¸nh gi¸ vÒ ­u- nh­îc ®iÓm trong viÖc ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t xuÊt khÈu hiÖn nay cña C«ng ty MECANIMEX…………………………………………...…..67 2. §¸nh gi¸ vÒ ­u- nh­îc ®iÓm trong viÖc ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t nhËp khÈu hiÖn nay cña C«ng ty MECANIMEX……………………………………….……..70 Ch­¬ng iii: gi¶I ph¸p ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña C«ng ty MECANIMEX trong thêi gian tíi…………………………………….…..…72 I. §Þnh h­íng ph¸t triÓn cña ngµnh c¬ khÝ viÖt nam vµ h­íng ph¸t triÓn xuÊt khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ trong thíi gian tíi…………………………………………….….72 1. Môc tiªu, ph­¬ng h­íng cña ngµnh c¬ khÝ ViÖt Nam ®Õn n¨m 2010, tÇm nh×n ®Õn n¨m 2020………………………………………………………………………….……...72 2. §Þnh h­íng cña ngµnh ph¸t triÓn xuÊt khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ trong thíi gian tíi……………………………………………………………………………….………...74 ii. Ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî trong ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña C«ng ty MECANIMEX………………………………………...77 1. Môc tiªu vµ ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña C«ng ty MECANIMEX…………………………………………………………………..………77 2. Ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî trong ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña C«ng ty MECANIMEX…………………………………….………….81 iii. C¸c gi¶i ph¸p ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî trong ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña C«ng ty MECANIMEX. …………………………………….…83 1. DÞch vô xóc tiÕn th­¬ng m¹i………………………………………………..……....83 2. DÞch vô qu¶ng c¸o………………………………………………………..…..84 3. DÞch vô tµi chÝnh……………………………………………… …..….…85 4. DÞch vô ®µo t¹o nguån nh©n lùc, phôc vô cho ph¸t triÓn c¸c dÞch vô hç trî trong ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ cña C«ng ty MECANIMEX………….....86 5. DÞch vô cung cÊp th«ng tin…………………………………………………….….87 6. DÞch vô nghiªn cøu thÞ tr­êng……………………………………………..……....89 7. C¸c kiÕn nghÞ ®Ó n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô hç trî cho ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm c¬ khÝ…………………………………………………………………….91 Tµi liÖu tham kh¶o 1. Web site cña C«ng ty MECANIMEX : 2. (Së KÕ ho¹ch vµ ®Çu t­ Hµ Néi). 3. (Bé C«ng th­¬ng). 4. B¸o c¸o tµi chÝnh cña C«ng ty n¨m 2005,2006, 2007. 5. §iÒu lÖ C«ng ty MECANIMEX. 6. Hå s¬ ®¨ng ký kinh doanh cña C«ng ty MECANIMEX. 7. B¸o c¸o kim ng¹ch xuÊt nhËp khÈu cña C«ng ty MECANIMEX. 8. B¸o c¸o vÒ t×nh h×nh sö dông dÞch vô hç trî cña C«ng ty MECANIMEX. 9. ChiÕn l­îc ph¸t triÓn kinh doanh cña C«ng ty MECANIMEX giai ®o¹n 2008- 2010. 10. Gi¸o tr×nh Kinh TÕ th­¬ng m¹i- Chñ biªn GS.TS. §Æng §×nh §µo- GS.TS. Hoµng §øc Th©n. ._.