Phân tích và đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần Đầu tư và Xây dựng Bưu điện

Lêi më ®Çu 1. CÇn thiÕt cña ®Ò tµi Trong nh÷ng n¨m qua ®Êt n­íc ®· cã nh÷ng ph¸t triÓn v­ît bËc, kinh tÕ t¨ng tr­ëng cao trong nhiÒu n¨m. Bªn c¹nh ®ã trong bèi c¶nh hiÖn nay khi mµ xu h­íng quèc tÕ ho¸ ®ang ngµy cµng ph¸t triÓn, sù khan hiÕm c¸c nguån lùc ngµy cµng gia t¨ng, nhu cÇu vµ thÞ hiÕu tiªu dïng x· héi lu«n biÕn ®æi lµm cho m«i tr­êng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp ngµy cµng phøc t¹p vµ chøa ®ùng nhiÒu rñi ro. Víi mét m«i tr­êng kinh doanh ®Çy tÝnh c¹nh tranh nh­ vËy c¸c doanh nghiÖp muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn ®ßi hái ph¶i x¸c ®Þnh ®óng c¸c yÕu tè néi t¹i bªn trong doanh nghiÖp ®Ó tõ ®ã ph©n tÝch, n¾m b¾t xu h­íng biÕn ®éng vµ x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh phï hîp nh»m tËn dông triÖt ®Ó c¸c c¬ héi ®Ó gi¶m thiÓu nh÷ng nguy c¬ ®¶m b¶o cho sù ph¸t triÓn æn ®Þnh vµ bÒn v÷ng cña doanh nghiÖp m×nh. Thùc tÕ cho thÊy nh÷ng doanh nghiÖp nµo x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh phï hîp th× doanh nghiÖp ®ã sÏ thµnh c«ng. Ng­îc l¹i nh÷ng doanh nghiÖp ho¹t ®éng kh«ng cã chiÕn l­îc hoÆc ho¹nh ®Þnh chiÕn l­îc kh«ng ®óng th× ho¹t ®éng cÇm chõng vµ thô ®éng tr­íc sù biÕn ®æi cña m«i tr­êng kinh doanh mµ kh«ng thÓ ph¸t triÓn ®­îc thËm chÝ cßn ph¶i tr¶ gi¸ cho nh÷ng quyÕt ®Þnh kinh doanh sai lÇm ®ã. Qua ®ã chóng ta thÊy ®­îc tÇm quan träng cña chiÕn l­îc kinh doanh ®èi víi qu¸ tr×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. C«ng ty Cæ phÇn §Çu t­ vµ X©y dùng B­u ®iÖn lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ dÉn ®Çu cña ngµnh B­u chÝnh ViÔn th«ng trong viÖc t×m kiÕm con ®­êng ®i thÝch øng víi nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. Nh÷ng n¨m ®Çu cña nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, C«ng ty ®· tr¶i qua nhiÒu cuéc thö nghiÖm cã c¶ nh÷ng thµnh c«ng vµ nh÷ng thÊt b¹i ®Ó cã ®­îc kÕt qu¶ nh­ ngµy h«m nay. §©y còng lµ mét minh chøng cho vai trß cña chiÕn l­îc kinh doanh. Khi doanh nghiÖp kh«ng cã chiÕn l­îc kinh doanh ®Þnh h­íng cho ho¹t ®éng cña m×nh th× ph¶i thö nghiÖm vµ thËm chÝ tr¶ gi¸ cho nh÷ng sai lÇm cña m×nh. V× vËy ®Ó tiÕp tôc ®øng v÷ng trªn thÞ tr­êng vµ thÝch øng ®­îc víi nh÷ng biÕn ®æi kh«ng ngõng diÔn ra trong m«i tr­êng kinh doanh ®ßi hái C«ng ty ph¶i x©y dùng cho m×nh mét chiÕn l­îc kinh doanh phï hîp. NhËn thøc ®­îc tÇm quan träng trªn, t«i ®· chän ®Ò tµi : “Ph©n tÝch vµ ®Ò xuÊt gi¶i ph¸p chiÕn l­îc kinh doanh cho C«ng ty Cæ phÇn §Çu t­ vµ X©y dùng B­u ®iÖn” lµm luËn v¨n th¹c sÜ cña m×nh LuËn v¨n ®· vËn dông lý thuyÕt vÒ chiÕn l­îc kinh doanh vµ qu¶n trÞ chiÕn l­îc ®Ó x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh ë C«ng ty Cæ phÇn §Çu t­ vµ X©y dùng B­u ®iÖn. 2. §èi t­îng vµ ph¹m vi nghiªn cøu VËn dông nh÷ng lý luËn vµ ph­¬ng ph¸p luËn vÒ chiÕn l­îc kinh doanh cña doanh nghiÖp, bµi luËn v¨n ®· ®­a ra c¸c luËn cø ®Ó x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cho C«ng ty Cæ phÇn §Çu t­ vµ x©y dùng B­u ®iÖn. - §èi t­îng nghiªn cøu: §Ò tµi ®i s©u ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ vµ ®­a ra ®Þnh h­íng x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh dùa trªn nh÷ng lý luËn chung vÒ x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cña doanh nghiÖp. - Ph¹m vi nghiªn cøu: Dùa vµo nh÷ng sè liÖu cô thÕ vÒ t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty Cæ phÇn §Çu t­ vµ X©y dùng B­u ®iÖn. 3. Ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu §Ò tµi nghiªn cøu dùa vµo ph­¬ng ph¸p duy vËt biÖn chøng kÕt hîp víi nh÷ng kiÕn thøc ®· häc ®¸nh gi¸ toµn bé qu¸ tr×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty Cæ phÇn §Çu t­ vµ X©y dùng B­u ®iÖn. Ngoµi ra cßn sö dông ph­¬ng ph¸p nh­: thèng kª, ph©n tÝch, m« h×nh ho¸, dù b¸o ®Ó ph©n tÝch ®¸nh gi¸ vµ ®­a ra c¸c chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty. KÕt cÊu cña luËn v¨n Ngoµi phÇn më ®Çu, kÕt luËn vµ danh môc tµi liÖu tham kh¶o néi dung chÝnh cña luËn v¨n gåm ba ch­¬ng: Ch­¬ng I: C¬ së lý luËn vÒ chiÕn l­îc vµ qu¶n trÞ chiÕn l­îc kinh doanh. Ch­¬ng II: Ph©n tÝch c¸c nh©n tè chiÕn l­îc cña C«ng ty cæ phÇn §Çu t­ vµ x©y dùng B­u ®iÖn. Ch­¬ng III : Mét sè gi¶i ph¸p chiÕn l­îc kinh doanh cho C«ng ty Cæ phÇn §Çu t­ vµ X©y dùng B­u ®iÖn. Ch­¬ng 1 C¬ së lý luËn chung vÒ chiÕn l­îc vµ qu¶n trÞ chiÕn l­îc kinh doanh Kh¸i niÖm vÒ chiÕn l­îc qu¶n trÞ chiÕn l­îc kinh doanh 1.1.1. ChiÕn l­îc kinh doanh Kh¸i niÖm vÒ chiÕn l­îc kinh doanh ThuËt ng÷ chiÕn l­îc kinh doanh ®· xuÊt hiÖn tõ rÊt l©u trong lÜnh vùc qu©n sù vµ nã ®· ®­îc n©ng lªn tÇm nghÖ thuËt qu©n sù. Sau chiÕn tranh thÕ giíi lÇn thø 2 m«i tr­êng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp biÕn ®éng, c¸c thµnh tùu khoa häc kü thuËt ¸p dông vµo kinh tÕ nhiÒu lµm cho m«i tr­êng kinh doanh cã sù thay ®æi nhanh chãng. Nguån tµi nguyªn trªn thÕ giíi b¾t ®Çu c¹n kiÖt, sù c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp trë nªn gay g¾t. Ph­¬ng ph¸p qu¶n lý tr­íc nh÷ng n¨m 50 kh«ng cßn phï hîp dÉn ®Õn ph¶i thay ®æi ph­¬ng ph¸p qu¶n lý. C¸c doanh nghiÖp nhËn thÊy r»ng yÕu tè quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng lµ kh¶ n¨ng thÝch øng cña doang nghiÖp víi m«i tr­êng. V× vËy xu thÕ kÕ ho¹ch ho¸ trong qu¶n lý doanh nghiÖp chuyÓn dÇn sang xu h­íng ho¹t ®éng chiÕn l­îc. §Çu n¨m 60 cña thÕ kû 20 nh÷ng m« h×nh chiÕn l­îc ra ®êi. Cã nhiÒu quan niÖm kh¸c nhau vÒ chiÕn l­îc kinh doanh. Cã quan niÖm cho r»ng: “ChiÕn l­îc cña c«ng ty lµ mét nghÖ thuËt giµnh th¾ng lîi trong c¹nh tranh”. Theo M.Porter th× “ChiÕn l­îc lµ nghÖ thuËt t¹o lËp c¸c lîi thÕ c¹nh tranh”. Theo A. Thietart th× “ChiÕn l­îc lµ nghÖ thuËt mµ doanh nghiÖp dïng ®Ó chèng c¹nh tranh vµ giµnh th¾ng lîi”. ChiÕn l­îc c¹nh tranh lµ sù héi tô cña ba yÕu tè : m«i tr­êng, doanh nghiÖp vµ chñ doanh nghiÖp (Enviroment, Enterprise, Entrepreuneur). Nh­ vËy tuy cßn cã c¸ch tiÕp cËn kh¸c nhau vÒ ph¹m trï chiÕn l­îc song chóng cã c¸c ®iÓm chung lµ: ChiÕn l­îc kinh doanh cña doanh nghiÖp lµ mét hÖ thèng c¸c môc tiªu dµi h¹n, c¸c chÝnh s¸ch vµ c¸c gi¶i ph¸p lín vÒ s¶n xuÊt- kinh doanh, vÒ tµi chÝnh vµ vÒ gi¶i ph¸p nh©n tè con ng­êi nh»m ®­a ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp ph¸t triÓn lªn tr¹ng th¸i cao h¬n vÒ chÊt. ChiÕn l­îc kinh doanh ®­îc nh×n nhËn nh­ mét nguyªn t¾c, mét t«n chØ trong kinh doanh. ChÝnh v× vËy, doanh nghiÖp muèn thµnh c«ng trong kinh doanh, ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt ph¶i cã chiÕn l­îc kinh doanh hay tæ chøc thùc hiÖn chiÕn l­îc tèt. Vai trß cña chiÕn l­îc kinh doanh Kinh tÕ thÞ tr­êng lu«n biÕn ®éng, muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn ®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i thÝch øng víi sù biÕn ®éng ®ã. Qu¶n trÞ kinh doanh hiÖn ®¹i cho r»ng kh«ng thÓ chèng ®ì ®­îc víi nh÷ng thay ®æi cña thÞ tr­êng nÕu doanh nghiÖp kh«ng cã mét chiÕn l­îc kinh doanh vµ ph¸t triÓn thÓ hiÖn tÝnh chÊt ®éng vµ tÊn c«ng. ChØ cã trªn c¬ së ®ã, doanh nghiÖp míi ph¸t hiÖn ®­îc nh÷ng thêi c¬ cÇn tËn dông hoÆc nh÷ng ®e do¹ cã thÓ x¶y ra ®Ó cã ®èi s¸ch thÝch hîp. ThiÕu mét chiÕn l­îc kinh doanh ®óng ®¾n, thiÕu sù ch¨m lo x©y dùng vµ ph¸t triÓn chiÕn l­îc doanh nghiÖp sÏ kh«ng thÓ ho¹t ®éng kinh doanh cã hiÖu qu¶ vµ thËm chÝ trong nhiÒu tr­êng hîp cßn dÉn ®Õn sù ph¸ s¶n. ChiÕn l­îc kinh doanh gióp cho c¸c doanh nghiÖp ®Þnh h­íng ®­îc h­íng ®i v­¬n tíi t­¬ng lai b»ng sù nç lùc cña chÝnh m×nh, gióp doanh nghiÖp x¸c ®Þnh râ nh÷ng môc tiªu c¬ b¶n cÇn ph¶i ®¹t ®­îc trong tõng thêi kú vµ cÇn ph¶i qu¸n triÖt ë mäi cÊp, mäi lÜnh vùc ho¹t ®éng trong doanh nghiÖp hoÆc c¬ quan, nh»m khai th¸c vµ sö dông tèi ­u c¸c nguån lùc, ph¸t huy nh÷ng lîi thÕ vµ n¾m b¾t nh÷ng c¬ héi ®Ó dµnh ­u thÕ trong c¹nh tranh. Bªn c¹nh ®ã, qu¸ tr×nh x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh trªn c¬ së theo dâi mét c¸ch liªn tôc nh÷ng sù kiÖn x¶y ra c¶ bªn trong còng nh­ bªn ngoµi doanh nghiÖp, n¾m ®­îc xu h­íng biÕn ®æi cña thÞ tr­êng; cïng víi viÖc triÓn khai thùc hiÖn chiÕn l­îc kinh doanh sÏ gióp cho doanh nghiÖp thÝch øng víi thÞ tr­êng, vµ thËm chÝ cßn lµm thay ®æi c¶ m«i tr­êng ho¹t ®éng ®Ó chiÕm lÜnh vÞ trÝ c¹nh tranh, ®¹t ®­îc doanh lîi cao, t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, c¶i thiÖn m«i tr­êng, c¶i thiÖn h×nh ¶nh cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng. 1.1.2. Qu¶n trÞ chiÕn l­îc kinh doanh Kh¸i niÖm vÒ qu¶n trÞ chiÕn l­îc Qu¶n trÞ chiÕn l­îc lµ tËp hîp c¸c b­íc mµ c¸c thµnh viªn cña tæ chøc ph¶i thùc hiÖn nh­: ph©n tÝch t×nh h×nh hiÖn t¹i, quyÕt ®Þnh nh÷ng chiÕn l­îc, ®­a nh÷ng chiÕn l­îc nµy vµo thùc thi vµ ®¸nh gi¸, ®iÒu chØnh, thay ®æi chiÕn l­îc khi cÇn thiÕt. Nã bao gåm tÊt c¶ c¸c chøc n¨ng c¬ b¶n cña qu¶n lý: lËp kÕ ho¹ch, tæ chøc, chØ ®¹o vµ kiÓm so¸t. Qu¶n trÞ chiÕn l­îc bao gåm viÖc x©y dùng chiÕn l­îc, thùc hiÖn chiÕn l­îc vµ ®¸nh gi¸ chiÕn l­îc nh»m ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu cña tæ chøc trong m«i tr­êng hiÖn t¹i còng nh­ trong t­¬ng lai. Vai trß cña qu¶n trÞ chiÕn l­îc kinh doanh Trong ®iÒu kiÖn m«i tr­êng kinh doanh lu«n biÕn ®éng nh­ hiÖn nay, th­êng t¹o ra nh÷ng c¬ héi vµ nguy c¬ bÊt ngê, qu¸ tr×nh qu¶n trÞ chiÕn l­îc gióp chóng ta nhËn biÕt ®­îc c¬ héi vµ nguy c¬ trong t­¬ng lai, c¸c doanh nghiÖp cÇn x¸c ®Þnh râ h­íng ®i, v­ît qua nh÷ng thö th¸ch trong th­¬ng tr­êng, v­¬n tíi t­¬ng lai b»ng nç lùc cña chÝnh m×nh. ViÖc nhËn thøc ®­îc vai trß ®ã gióp cho nhµ qu¶n trÞ còng nh­ nh©n viªn biÕt ®­îc nh÷ng viÖc g× cÇn ph¶i lµm ®Ó ®¹t ®­îc thµnh c«ng. Nh­ vËy sÏ khuyÕn khÝch c¶ hai ®èi t­îng nãi trªn ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tÝch ng¾n h¹n, nh»m c¶i thiÖn phóc lîi l©u dµi cña doanh nghiÖp. Qu¸ tr×nh qu¶n trÞ chiÕn l­îc gióp cho doanh nghiÖp g¾n kÕt ®­îc kÕ ho¹ch ®Ò ra vµ m«i tr­êng bªn ngoµi, sù biÕn ®éng cµng lín doanh nghiÖp cµng ph¶i cè g¾ng chñ ®éng. §Ó cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn, c¸c doanh nghiÖp ph¶i x©y dùng cho m×nh hÖ thèng qu¶n trÞ chiÕn l­îc cã tÝnh thÝch øng, thay ®æi cïng víi sù biÕn ®éng cña thÞ tr­êng. Do vËy qu¶n trÞ chiÕn l­îc ®i theo h­íng hµnh ®éng h­íng tíi t­¬ng lai, kh«ng chÊp nhËn viÖc ®i theo theo thÞ tr­êng, mµ nã cã t¸c ®éng thay ®æi m«i tr­êng kinh doanh. Nhê viÖc vËn dông qu¸ tr×nh qu¶n trÞ chiÕn l­îc ®· ®em l¹i cho C«ng ty nh÷ng thµnh c«ng h¬n, do ®o¸n ®­îc xu h­íng vËn ®éng cña thÞ tr­êng, doanh nghiÖp sÏ g¾n liÒn c¸c quyÕt ®Þnh ®Ò ra víi ®iÒu kiÖn m«i tr­êng liªn quan. Vµ thµnh qu¶ thu ®­îc lµ nh÷ng con sè vÒ doanh thu, lîi nhuËn vµ møc ®é gia t¨ng cæ phiÕu trªn thÞ tr­êng... Do sù biÕn ®éng vµ tÝnh phøc t¹p trong m«i tr­êng ngµy cµng t¨ng, c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i cè g¾ng chiÕm ®­îc vÞ thÕ chñ ®éng, ng¨n chÆn nh÷ng nguy c¬, tèi thiÓu ho¸ rñi ro. Tãm l¹i, qu¶n trÞ chiÕn l­îc lµ mét s¶n phÈm cña khoa häc qu¶n lý hiÖn ®¹i dùa trªn c¬ së thùc tiÔn, ®óc kÕt kinh nghiÖm cña rÊt nhiÒu C«ng ty. Tuy vËy møc ®é thµnh c«ng cña mçi doanh nghiÖp phô thuéc vµo n¨ng lùc triÓn khai, thùc hiÖn, kiÓm so¸t cña hÖ thèng bªn trong vµ ®­îc xem nh­ lµ nghÖ thuËt trong qu¶n trÞ kinh doanh. Néi dung vµ qui tr×nh x©y dùng chiÕn l­îc Néi dung cña nhiÖm vô chiÕn l­îc chØ ra nh÷ng vÊn ®Ò tæng qu¸t , tõ ®ã x¸c ®Þnh ph¹m vi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp trong lÜnh vùc s¶n xuÊt vµ thÞ tr­êng. Khi ®Ò ra nhiÖm vô chiÕn l­îc cÇn chó ý ®Õn nh÷ng yÕu tè: lÞch sö h×nh thµnh, mong muèn cña ban l·nh ®¹o, c¸c ®iÒu kiÖn m«i tr­êng kinh doanh, nguån lùc hiÖn cã vµ kh¶ n¨ng së tr­êng cña doanh nghiÖp. NhiÖm vô chiÕn l­îc gióp l·nh ®¹o x¸c ®Þnh môc tiªu dÔ dµng h¬n, cô thÓ h¬n, nã x¸c ®Þnh møc ®é ­u tiªn cña doanh nghiÖp nh»m ®¸nh gi¸ tiÒm n¨ng cña tõng ®¬n vÞ kinh doanh vµ v¹ch ra h­íng ®i t­¬ng lai cña doanh nghiÖp. X¸c ®Þnh môc tiªu LËp kÕ ho¹ch Ph©n tÝch m«i tr­êng NhËn d¹ng c¸c ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc Ph©n tÝch m«i tr­êng bªn ngoµi Chän chiÕn l­îc Ph©n tÝch m«i tr­êng bªn trong §¸nh gi¸ S¬ ®å 1.1: C¸c b­íc x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh X¸c ®Þnh môc tiªu chiÕn l­îc + Môc tiªu chiÕn l­îc: lµ chØ ®Ých cô thÓ mµ doanh nghiÖp muèn ®¹t ®­îc, ®­îc suy ra trùc tiÕp tõ chøc n¨ng nhiÖm vô nh­ng cô thÓ vµ râ rµng h¬n, ®­îc l­îng ho¸ thµnh nh÷ng con sè: møc t¨ng tr­ëng, møc lîi nhuËn, doanh sè, thÞ phÇn... Th­êng cã hai lo¹i môc tiªu: ng¾n h¹n vµ dµi h¹n. + Môc tiªu dµi h¹n: lµ toµn bé kÕt qu¶ mong muèn cuèi cïng mµ doanh nghiÖp muèn ®¹t ®­îc trong kho¶ng thêi gian dµi h¬n mét n¨m víi c¸c néi dung cô thÓ: møc lîi nhuËn, n¨ng suÊt, vÞ thÕ c¹nh tranh, ph¸t triÓn vÖc lµm, quan hÖ céng ®ång, vÞ trÝ c«ng nghÖ, tr¸ch nhiÖm x· héi. + Môc tiªu ng¾n h¹n: lµ c¸c kÕt qu¶ cô thÓ doanh nghiÖp kú väng ®¹t ®­îc trong mét chu kú, ®­îc l­îng ho¸ thµnh con sè. Nguyªn t¾c khi x¸c ®Þnh môc tiªu + Ph¶i râ rµng trong tõng giai ®o¹n ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp; + Cã tÝnh liªn kÕt, t­¬ng hç lÉn nhau, môc tiªu nµy kh«ng c¶n trë môc tiªu kh¸c; + Ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc môc tiªu ­u tiªn, thÓ hiÖn thø bËc cña môc tiªu, nhiÖm vô ®Ò ra ®èi v¬i doanh nghiÖp trong tõng giai ®o¹n. 1.2.2. Ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh cña doanh nghiÖp 1.2.2.1. Ph©n tÝch m«i tr­êng bªn ngoµi 1.2.2.1.1. M«i tr­êng kinh tÕ: Thùc tr¹ng nÒn kinh tÕ vµ xu h­íng t­¬ng lai lµ ¶nh h­ëng ®Õn thµnh c«ng vµ chiÕn l­îc cña doanh nghiÖp, c¸c nh©n tè chñ yÕu lµ: tèc ®é t¨ng tr­ëng cña nÒn kinh tÕ, l·i suÊt, l¹m ph¸t, tû gi¸ hèi ®o¸i. c¸c biÕn ®éng c¶ nh÷ng yÕu tè nµy ®Òu ¶nh h­ëng ®Õn doanh nghiÖp. - Tèc ®é t¨ng tr­ëng kinh tÕ: Kinh tÕ ph¸t triÓn víi tèc ®é cao ph¶n ¸nh tèc ®é ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng do ®ã sÏ gãp phÇn lµm gi¶m ¸p lùc c¹nh tranh. Søc mua tæng thÓ thÞ tr­êng cao t¹o ®iÒu kiÖn cho ph¸t triÓn kinh doanh cña doanh nghiÖp. L·i suÊt: L·i suÊt lµ mét trong nh÷ng yÕu tè thuéc chÝnh s¸ch tiÒn tÖ. L·i suÊt cao hay thÊp ®Òu ¶nh h­ëng trùc tiÕp tíi kinh doanh vµ nhu cÇu thÞ tr­êng L·i suÊt tiÒn göi cao sÏ khuyÕn khÝch d©n c­ vµ doanh nghiÖp göi tiÒn dÉn ®Õn kh¶ n¨ng thanh to¸n cña thÞ tr­êng bÞ co l¹i søc mua gi¶m sót lµ nguy c¬ ®èi víi doanh nghiÖp. Tû gi¸ hèi ®o¸i: Tû gi¸ hèi ®o¸i cã ¶nh h­ëng lín tíi nh÷ng doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc cã liªn quan ®Õn ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu. Tû lÖ l¹m ph¸t: Tû lÖ l¹m ph¸t t¨ng lªn th× viÖc kiÓm so¸t gi¸ c¶, tiÒn c«ng lao ®éng còng kh«ng lµm chñ ®­îc, mèi ®e do¹ víi doanh nghiÖp còng t¨ng thªm. M«i tr­êng vÜ m«: C¸c yÕu tè kinh tÕ C¸c yÕu tè chÝnh trÞ, ph¸p luËt. C¸c yÕu tè x· héi. C¸c yÕu tè tù nhiªn. C¸c yÕu tè c«ng nghÖ. M«i tr­êng t¸c nghiÖp (ngµnh) C¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Kh¸ch hµng. Ng­êi cung cÊp. C¸c ®èi thñ tiÒm Èn. Hµng ho¸ thay thÕ. M«i tr­êng néi bé Nguån nh©n lùc. Nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn. S¶n xuÊt. Tµi chÝnh, kÕ to¸n. Marketing LÒ thãi tæ chøc. Ä- M«i tr­êng vÜ m« gåm c¸c yÕu tè bªn ngoµi cã ¶nh h­ëng ®Õn doanh nghiÖp. - M«i tr­êng t¸c nghiÖp bao gåm c¸c yÕu tè bªn ngoµi doanhnghiÖp, ®Þnh h­íng c¹nh tranh trong ngµnh ®ã. - M«i tr­êng néi bé bao gåm c¸c nguån lùc néi bé cña doanh nghiÖp. S¬ ®å 1.2: m« pháng m«i tr­êng kinh doanh cña doanh nghiÖp 1.2.2.1.2. M«i tr­êng c«ng nghÖ Møc ®é t¨ng tr­ëng kinh tÕ cña c¸c n­íc ph¸t triÓn bÞ chi phèi bëi c¸c c«ng nghÖ hiÖn ®¹i mét c¸ch m·nh liÖt. Sù ph¸t triÓn cña c¸c n­íc lín trªn thÕ giíi ngµy cµng t¨ng tèc, tr×nh ®é khoa häc kü thuËt cña ViÖt Nam cßn qu¸ yÕu kÐm dÉn ®Õn nguy c¬ tôt hËu. Nh÷ng c«ng nghÖ míi ®em l¹i nh÷ng ph­¬ng ph¸p chÕ t¹o míi cho nh÷ng s¶n phÈm ®· æn ®Þnh, nh÷ng qui tr×nh c«ng nghÖ míi gióp gi¶m chi phÝ ®¸ng kÓ trong gi¸ thµnh s¶n phÈm. Sù thay ®æi c«ng nghÖ nhanh lµ thu ng¾n chu kú sèng hay vßng ®êi trung b×nh cña s¶n phÈm. B¶n th©n c«ng nghÖ míi kh«ng nhÊt thiÕt dÉn chóng ta ®i ®Õn nh÷ng thµnh c«ng, hîp t¸c c«ng nghÖ kh«ng ph¶i lµ l¾p ®Æt m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn ®¹i vµo c¸c nhµ m¸y cµng nhiÒu cµng tèt mµ ph¶i lµ sù tiÕp thu kiÕn thøc c«ng nghÖ phÇn mÒm, qu¶n lý hiÖu qu¶ kÕt hîp víi viÖc vËn dông tiÒm n¨ng chÊt x¸m míi cã thÓ t¹o ®iÒu kiÖn cho doanh nghiÖp ViÖt Nam triÓn khai h÷u hiÖu c¸c chiÕn l­îc cña m×nh trong t­¬ng lai. 1.2.2.1.3. M«i tr­êng v¨n ho¸ x· héi §èi víi qu¶n trÞ chiÕn l­îc, yÕu tè v¨n ho¸, x· héi lµ nh¹y c¶m, hay thay ®æi nhÊt. Lèi sèng cña d©n c­ thay ®æi nhanh chãng dÉn ®Õn th¸i ®é tiªu dïng thay ®æi. Tr×nh ®é d©n trÝ cao h¬n, do vËy ®ßi hái nhu cÇu ngµy cµng cao vÒ chÊt l­îng, phong phó vÒ chñng lo¹i s¶n phÈm sÏ cao h¬n. §©y lµ mét th¸ch thøc ®èi víi nhµ s¶n xuÊt. Mçi doanh nghiÖp kinh doanh ®Òu ho¹t ®éng trong m«i tr­êng v¨n ho¸- x· héi nhÊt ®Þnh. X· héi cung cÊp nh÷ng nguån lùc mµ doanh nghiÖp cÇn, tiªu thô nh÷ng s¶n phÈm dÞch vô mµ doanh nghiÖp s¶n xuÊt ra. M«i tr­êng v¨n ho¸ x· héi cã thÓ ¶nh h­ëng ®Õn c¸c quyÕt ®Þnh mang tÝnh chiÕn l­îc nh­: lùa chän lÜnh vùc vµ mÆt hµng, lùa chän nh·n hiÖu, mµu s¾c, kiÓu d¸ng, thay ®æi kªnh ph©n phèi. 1.2.2.1.4. M«i tr­êng tù nhiªn M«i tr­êng tù nhiªn bao gåm c¸c yÕu tè ®Þa lý, khÝ hËu, m«i tr­êng sinh th¸i. §e do¹ tõ nh÷ng thay ®æi cña khÝ hËu lµm ¶nh h­ëng lín ®èi víi c¸c doanh nghiÖp. Do vËy viÖc dù ®o¸n tr­íc nh÷ng yÕu tè thay ®æi khÝ hËu thêi tiÕt lµm cho doanh nghiÖp chñ ®éng h¬n trong viÖc ®­a ra nh÷ng quyÕt ®Þnh vÒ s¶n phÈm cña m×nh. M«i tr­êng tù nhiªn xÊu ®i ®ang lµ mét th¸ch thøc lín ®èi víi hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp kinh doanh ë c¸c lÜnh vùc kh¸c nhau; ®ã lµ n¨ng l­îng c¹n kiÖt, møc ®é « nhiÔm gia t¨ng, thêi tiÕt diÔn biÕn phøc t¹p, lò lôt h¹n h¸n g©y ra nh÷ng tæn thÊt lín. Nh÷ng ®iÒu ®ã lµm cho chi phÝ kinh doanh t¨ng lªn do ph¶i trang bÞ thªm c¸c thiÕt bÞ xö lý chÊt th¶i, ®ãng thuÕ nhiÒu h¬n do nhu cÇu b¶o vÖ cña m«i tr­êng. 1.2.2.1.5. M«i tr­êng chÝnh phñ, ph¸p luËt, chÝnh trÞ C¸c nh©n tè luËt ph¸p, chÝnh trÞ ¶nh h­ëng ®Õn chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp theo nh÷ng h­íng kh¸c nhau. Chóng cã thÓ lµ c¬ héi ®èi víi doanh nghiÖp nµy nh­ng l¹i lµ nguy c¬ ®èi víi doanh nghiÖp kh¸c. ChÝnh s¸ch më réng khuyÕn khÝch nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ tham gia vµo ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh lµ nguy c¬ ®èi víi c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc nh­ng l¹i lµ c¬ héi ®èi víi c¸c nhµ s¶n xuÊt kinh doanh t­ nh©n ®­îc tham gia thÞ tr­êng. Cã thÓ nhËn thÊy chÝnh s¸ch chÝnh phñ ¶nh h­ëng rÊt lín ®èi víi ho¹t ®éng s¶n xuÊt- kinh doanh cña doanh nghiÖp. Ch¼ng h¹n nh­ chÝnh s¸ch thuÕ cao sÏ bËt lîi cho s¶n xuÊt kinh doanh, thuÕ thÊp sÏ khuyÕn khÝch kinh doanh. Trong ®iÒu kiÖn cña ViÖt Nam c¸c doanh nghiÖp ngoµi viÖc quan t©m tíi thuÕ suÊt cßn quan t©m tíi tÝnh æn ®Þnh cña thuÕ suÊt. ThuÕ suÊt kh«ng æn ®Þnh sÏ g©y khã kh¨n cho c¸c dù kiÕn chiÕn l­îc kinh doanh dµi h¹n cña doanh nghiÖp. Sù æn ®Þnh vÒ chÝnh trÞ, hoµn chØnh vÒ hÖ thèng luËt ph¸p lu«n lµ sù quan t©m lín cña c¸c nhµ s¶n xuÊt kinh doanh. Ph©n tÝch c¸c ®èi thñ c¹nh tranh tiÒm Èn Mét ngµnh s¶n xuÊt bao gåm nhiÒu doanh nghiÖp ®­a ra nh÷ng s¶n phÈm, dÞch vô nh­ nhau hoÆc cã thÓ thay thÕ ®­îc cho nhau; vÊn ®Ò lµ ph¶i ph©n tÝch, ph¸n ®o¸n c¸c thÕ lùc c¹nh tranh trong m«i tr­êng ngµnh ®Ó x¸c ®Þnh c¬ héi vµ nh÷ng ®e do¹ ®èi víi doanh nghiÖp cña m×nh. Sau ®©y lµ mét m« h×nh rÊt phæ biÕn cña Michael Porter víi 5 lùc l­îng c¹nh tranh: Kh¸ch hµng Nhµ cung cÊp C¸c ®èi thñ míi tiÒm Èn C¸c ®èi thñ c¹nh tranh trong ngµnh S¶n phÈm, dÞch vô thay thÕ S¬ ®å 1.3 : M« h×nh 5 lùc l­îng cña M.Porter ph©n tÝch ®èi thñ c¹nh tranh hiÖn t¹i - TÝnh chÊt c¹nh tranh: gi÷a c¸c s¶n phÈm thay thÕ cho nhau ®Ó cïng tho¶ m·n mét mong muèn, tøc lµ c¹nh tranh vÒ møc ®é ­u tiªn khi mua s¾m gi÷a c¸c c¸c s¶n phÈm cã c«ng dông kh¸c nhau ®Æt trong mèi quan hÖ víi thu nhËp; c¹nh tranh trong cïng lo¹i s¶n phÈm; c¹nh tranh gi÷a c¸c nh·n hiÖu. ¸p lùc c¹nh tranh trong mét ngµnh: C¬ cÊu c¹nh tranh ®ã lµ sè l­îng vµ tÇm cì c¸c c«ng ty c¹nh tranh trong cïng ngµnh kinh doanh. NÕu c¸c doanh nghiÖp lµ nhá lÎ, kh«ng cã doanh nghiÖp thèng lÜnh th× c¬ cÊu c¹nh tranh sÏ ph©n t¸n. NÕu nhu cÇu thÞ tr­êng lín th× ¸p lùc c¹nh tranh sÏ gi¶m vµ ng­îc l¹i, nÕu nhu cÇu thÞ tr­êng nhá th× c¹nh tranh trë nªn gay g¾t. Hµng rµo lèi ra khái ngµnh: khi c¸c ®iÒu kiÖn kinh doanh trong ngµnh xÊu ®i buéc c¸c doanh nghiÖp ph¶i tÝnh ®Õn chuyÖn rót khái ngµnh; chi phÝ khi rót khái ngµnh lµm cho c¸c doanh nghiÖp bÞ tæn thÊt vµ mÊt m¸t, thËm chÝ bÞ ph¸ s¶n bao gåm: + Chi phÝ ®Çu t­: nhµ x­ëng, thiÕt bÞ, c«ng nghÖ... + Chi phÝ trùc tiÕp chuÈn bÞ ®Çu t­, c¸c thñ tôc hµnh chÝnh... + Chi phÝ x· héi: ®µo t¹o c«ng nh©n, sa th¶i c«ng nh©n... C¸c ®èi thñ c¹nh tranh tiÒm Èn lµ doanh nghiÖp cã kh¶ n¨ng nhËp ngµnh trong t­¬ng lai, ®e do¹ cho c¸c doanh nghiÖp hiÖn t¹i ®ang s¶n xuÊt.C¸c doanh nghiÖp hiÖn t¹i th­êng cè g¾ng ng¨n c¶n c¸c ®èi thñ tiÒm Èn muèn tham gia nhËp ngµnh,v× thÞ tr­êng c¹nh tranh sÏ trë nªn khèc liÖt h¬n, thÞ tr­êng vµ lîi nhuËn sÏ bÞ chia sÎ, thËm chÝ vÞ trÝ cña doanh nghiÖp cã thÓ thay ®æi. Møc ®é lîi nhuËn cña c¸c ®èi thñ tiÒm Èn phô thuéc chñ yÕu vµo chi phÝ gia nhËp ngµnh cao hay thÊp ( rµo ch¾n c«ng nghiÖp), bao gåm: Vèn ®Çu t­ ban ®Çu cao th× kh¶ n¨ng gia nhËp ngµnh cña c¸c ®èi thñ míi sÏ Ýt h¬n. Khi b¾t ®Çu tham gia mét ngµnh kinh doanh, nhµ ®Çu t­ ph¶i bá mét l­îng tiÒn nhÊt ®Þnh ®Ó mua s¾m c¸c yÕu tè ®Çu vµo nh­ m¸y mãc thiÕt bÞ, nguyªn vËt liÖu... ®Ó t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm ®Çu ra. Nh­ vËy nÕu ®Çu t­ ban ®Çu cµng lín th× sù m¹o hiÓm rñi ro cµng lín, c¸c nhµ kinh doanh muèn nhËp ngµnh ph¶i c©n nh¾c nhiÒu h¬n khi ra quyÕt ®Þnh ®Çu t­. Lîi thÕ vÒ gi¸ thµnh: Khi doanh nghiÖp n¾m v÷ng c«ng nghÖ cao cho phÐp s¶n xuÊt cung øng nh÷ng s¶n phÈm cã gi¸ thµnh h¹ sÏ cã lîi thÕ trong c¹nh tranh. Muèn gi÷ ®­îc lîi thÕ nµy, doanh nghiÖp ph¶i lu«n ®Çu t­ vÒ c«ng nghÖ, ph¶i chó träng c«ng t¸c qu¶n trÞ kinh doanh, ®Ó gi¶m chi phÝ, n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. Lîi thÕ vÒ nh·n hiÖu s¶n phÈm, hµng ho¸, dÞch vô: Khi kh¸ch hµng ®· quen víi nh·n hiÖu s¶n phÈm th­êng dïng hiÖn t¹i, chi phÝ cho viÖc x©y dùng mét nh·n hiÖu hµng ho¸ míi th­êng ph¶i mÊt nhiÒu thêi gian vµ tèn kÐm chi phÝ. Lîi thÕ do qui m« s¶n xuÊt: Khi quy m« s¶n xuÊt lín th× chi phÝ cè ®Þnh trung b×nh cho mét ®¬n vÞ s¶n phÈm gi¶m xuèng, doanh nghiÖp cã qui m« lín th× cã lîi thÕ c¹nh tranh so víi c¸c ®èi thñ míi cµng nhiÒu. Rµo c¶n vÒ mÆt ph¸p lý: lµ nh÷ng qui ®Þnh cña nhµ n­íc vÒ c¸c ®iÒu kiÖn ®­îc tham gia kinh doanh nh­ ®iÒu kiÖn vÒ vèn, vÒ trang thiÕt bÞ, vÒ tr×nh ®é lùc l­îng lao ®éng... c¸c qui ®Þnh cµng kh¾t khe sÏ c¶n trë c¸c doanh nghiÖp ra nhËp ngµnh vµ ng­îc l¹i. Ph©n tÝch nhµ cung cÊp C¸c nhµ cung øng cã kh¶ n¨ng lµ mét ¸p lùc ®e do¹ ®èi víi ngµnh s¶n xuÊt khi hä t¨ng gi¸ b¸n, h¹n chÕ sè l­îng, chÊt l­îng kh«ng ®¶m b¶o. Doanh nghiÖp cÇn chó ý tíi nh÷ng t¸c ®éng tiªu cùc tõ phÝa nhµ cung cÊp. Tuy nhiªn nhµ cung cÊp chØ cã thÓ g©y søc Ðp ®­îc ®èi víi doanh nghiÖp trong tr­êng hîp sau: Cã Ýt nhµ cung cÊp cho ngµnh s¶n xuÊt. Cã Ýt s¶n phÈm dÞch vô thay thÕ. Cã ­u thÕ chuyªn biÖt ho¸ vÒ s¶n phÈm vµ dÞch vô. Cã kh¶ n¨ng héi nhËp däc thuËn chiÒu, khÐp kÝn s¶n phÈm. Ph©n tÝch kh¸ch hµng Kh¸ch hµng lµ ®èi t­îng chÝnh tham gia vµo qu¸ tr×nh tiªu thô s¶n phÈm, nhËn biÕt ®èi t­îng kh¸ch hµng vµ t¸c ®éng lªn kh¸ch hµng ®Ó cã c¬ së x¸c ®Þnh thÞ tr­êng s¶n phÈm, dÞch vô vµ c¬ cÊu ®Çu t­ cÇn thiÕt. Nhu cÇu cña kh¸ch hµng lµ yÕu tè c¬ b¶n nhÊt ®­îc c¸c nhµ s¶n xuÊt kinh doanh quan t©m ®Ó quyÕt ®Þnh nªn hay kh«ng nªn duy tr× lîi thÕ c¹nh tranh l©u dµi ®èi víi s¶n phÈm ®ã. Kh¶ n¨ng g©y søc Ðp cña kh¸ch hµng cµng cao nguy c¬ bÊt lîi ®èi víi doanh nghiÖp cµng lín. Kh¸ch hµng th­êng g©y søc Ðp ®èi víi doanh nghiÖp trong nh÷ng tr­êng hîp sau: Hä lµ kh¸ch hµng mua víi qui m« lín. Cã nhiÒu nhµ cung cÊp cïng mét lo¹i s¶n phÈm, cã nhiÒu lùa chän. Cã kh¶ n¨ng héi nhËp ng­îc ®Ó së h÷u toµn bé hay mét phÇn viÖc s¶n xuÊt ra s¶n phÈm. Khi kh¸ch hµng cã ­u thÕ h¬n ng­êi b¸n, tÊt yÕu ph¶i gi¶m gi¸ vµ t¨ng chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô, cã nghÜa lµ lîi nhuËn sÏ gi¶m. S¶n phÈm thay thÕá S¶n phÈm thay thÕ kh«ng c¹nh tranh gay g¾t nh­ng nã cã thÓ ¶nh h­ëng ®Õn kh¶ n¨ng sinh lîi cña thÞ tr­êng lµ mèi ®e do¹ cho doanh nghiÖp. CÇn ®Æc biÖt quan t©m ®Õn nh÷ng s¶n phÈm thay thÕ cã kh¶ n¨ng dÔ c¶i tiÕn, chuyÓn ®æi do nh÷ng tiÕn bé vÒ c«ng nghÖ mang l¹i. PhÇn lín s¶n phÈm thay thÕ míi lµ kÕt qu¶ cña cuéc bïng næ vÒ c«ng nghÖ. Muèn ®¹t ®­îc thµnh c«ng trong c«ng viÖc vÒ kinh doanh cña m×nh c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i dµnh c¸c nguån lùc cÇn thiÕt ®Ó ph¸t triÓn c«ng nghÖ míi vµo chiÕn l­îc ph¸t triÓn. Ph©n tÝch m«i tr­êng bªn trong M«i tr­êng bªn trong doanh nghiÖp lµ tÊt c¶ nh÷ng g× thuéc vÒ b¶n th©n doanh nghiÖp, liªn quan trùc tiÕp ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp ®Ó nhËn biÕt ®­îc nh÷ng ®iÓm m¹nh còng nh­ ®iÓm yÐu cña doanh nghiÖp ®ã t¹o c¬ së cho viÖc ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc vµ thùc thi chiÕn l­îc kinh doanh. §èi t­îng ®­îc xem xÐt ®Õn lµ nh÷ng nh©n tè chÝnh x¶y ra ë bªn trong cña doanh nghiÖp, trong tÇm kiÓm so¸t cña doanh nghiÖp. Nh÷ng nh©n tè chÝnh ®ã lµ: nguån nh©n lùc, tµi chÝnh, kÕ to¸n, marketing, hÖ thèng th«ng tin, hÖ thèng tæ chøc. YÕu tè nguån nh©n lùc vµ tæ chøc - Nguån nh©n lùc cã vai trß hÕt søc quan träng ®èi víi sù thµnh c«ng cña doanh nghiÖp. Con ng­êi cung cÊp d÷ liÖu ®Çu vµo ®Ó ho¹ch ®Þnh môc tiªu, ph©n tÝch bèi c¶nh m«i tr­êng, lùa chän thùc hiÖn vµ kiÓm tra c¸c chiÕn l­îc cña doanh nghiÖp. ChØ cã nh÷ng con ng­êi lµm viÖc cã hiÖu qu¶ míi t¹o nªn hiÖu qu¶ cho doanh nghiÖp, yÕu tè nguån lùc bao gåm: C¬ cÊu tæ chøc vµ qu¶n lý phï hîp. - Tr×nh ®é tay nghÒ, t­ c¸ch ®¹o ®øc cña c¸n bé c«ng nh©n viªn, c¸c chÝnh s¸ch c¸n bé linh ho¹t vµ hiÖu qu¶. C«ng t¸c tæ chøc cã ý nghÜa hÕt søc quan träng, nã t¸c ®éng tÝch cùc hoÆc c¶n trë ®èi víi viÖc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña mét doanh nghiÖp. YÕu tè tæ chøc liªn quan ®Õn tr×nh ®é n¨ng lùc vµ kinh nghiÖm cña c¸n bé; l·nh ®¹o c¸c cÊp lµm cho doanh nghiÖp trë nªn n¨ng ®éng, thÝch øng víi sù biÕn ®æi cña thÞ tr­êng.ViÖc x©y dùng ®­îc mét nÒ nÕp tæ chøc hîp lý, linh ho¹t vµ cã kh¶ n¨ng khuyÕn khÝch c¸c nh©n viªn ho¹t ®éng víi n¨ng suÊt cao nhÊt, cã sù g¾n bã víi doanh nghiÖp, x©y dùng ®­îc v¨n ho¸ doanh nghiÖp lµnh m¹nh. YÕu tè nghiªn cøu ph¸t triÓn (R&D) C«ng t¸c nghiªn cøu cña doanh nghiÖp cã thÓ gióp doanh nghiÖp gi÷ v÷ng vÞ trÝ ®øng ®Çu trong ngµnh hoÆc ng­îc l¹i. YÕu tè vÒ nghiªn cøu ph¸t triÓn s¶n xuÊt bao gåm: Kinh nghiÖm, n¨ng lùc khoa häc, kh¶ n¨ng thu nhËn, øng dông nh÷ng thµnh tùu khoa häc kü thuËt vµ s¶n xuÊt ®Ó ®¸p øng nhu cÇu ®ßi hái ngµy cµng cao cña thÞ tr­êng. Bé phËn nghiªn cøu ph¸t triÓn ph¶i th­êng xuyªn theo dâi cµng ®iÒu kiÖn m«i tr­êng kinh doanh, c¸c th«ng tin vÒ ®æi míi c«ng nghÖ, qu¶n lý... gióp hÖ thèng ®­îc cËp nhËt, bæ sung nh÷ng luång th«ng tin míi nhÊt nh»m cã chiÕn l­îc ®æi míi kÞp thêi vÒ c«ng nghÖ. 1.2.2.2.3.YÕu tè tµi chÝnh kÕ to¸n Chøc n¨ng cña bé phËn tµi chÝnh kÕ to¸n bao gåm c¸c viÖc ph©n tÝch, lËp kÕ ho¹ch vµ kiÓm tra thùc hiÖn c¸c c«ng t¸c tµi chÝnh chung cña c«ng ty, lËp c¸c b¸o c¸o tµi chÝnh vµ ph¶n ¸nh t×nh h×nh tµi chÝnh cña c«ng ty mét c¸ch kÞp thêi. Bé phËn tµi chÝnh kÕ to¸n cã liªn quan t¸c ®éng trùc tiÕp tíi tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng kh¸c, cã tr¸ch nhiÖm chÝnh liªn quan ®Õn nguån lùc vÒ tµi chÝnh, kh¶ n¨ng huy ®éng vèn ng¾n h¹n, dµi h¹n cho c¸c ch­¬ng tr×nh ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty, kiÓm so¸t chÕ ®é chi tiªu vÌ tµi chÝnh, chi phÝ vèn, kh¶ n¨ng kiÓm so¸t gi¸ thµnh, lËp kÕ ho¹ch gi¸ thµnh, chi phÝ tµi chÝnh vµ lîi nhuËn. 1.2.2.2.4.YÕu tè s¶n xuÊt, kü thuËt Ho¹t ®éng s¶n xuÊt g¾n liÒn víi viÖc t¹o ra s¶n phÈm, nã ¶nh h­ëng ®Õn sù thµnh c«ng cña doanh nghiÖp, nã bao gåm c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn kü thuËt s¶n xuÊt, c«ng nghÖ s¶n xuÊt, n¨ng suÊt, kh¶ n¨ng kiÓm so¸t chi phÝ, hµng tån kho, cung øng nguyªn vËt liÖu... C¸c yÕu tè s¶n xuÊt, kü thuËt cho thÊy kh¶ n¨ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu vÒ chÊt l­îng vµ sè l­îng theo yªu cÇu cña thÞ tr­êng, viÖc kiÓm so¸t ®­îc chi phÝ s¶n xuÊt rÊt quan träng, nã liªn quan ®Õn chÝnh s¸ch gi¸ c¶ cña hµng ho¸ s¶n phÈm. C¸c yÕu tè marketing, tiªu thô s¶n phÈm Bé phËn marketing cña doanh nghiÖp cã ý nghÜa rÊt quan träng trong viÖc tæ chøc tiªu thô hµng ho¸, nã nghiªn cøu nh÷ng nhu cÇu cña thi tr­êng ®Ó ®Ò ra nh÷ng chÝnh s¸ch vÒ s¶n phÈm, gi¸ c¶, kªnh ph©n phèi, c¶i tiÕn s¶n phÈm míi ®­a ra vµo thÞ tr­êng, cung cÊp hµng ho¸ theo qui m« lín, thu thËp th«ng tin vÒ thÞ tr­êng nh»m ®­a ra nh÷ng chÝnh s¸ch phï hîp cho doanh nghiÖp. Nghiªn cøu chÝnh s¸ch tiªu thô vµ chiÕn l­îc marketing ng­êi ta th­êng chó ý tíi nh÷ng khÝa c¹nh sau: §a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, c¬ cÊu s¶n phÈm, chÊt l­îng, chu kú sèng cña s¶n phÈm... Tæ chøc ho¹t ®éng cña kªnh ph©n phèi, kh¶ n¨ng cung øng víi qui m« lín. ChÝnh s¸ch gi¸ c¶, giao tiÕp khuyÕch tr­¬ng, xóc tiÕn b¸n hµng, nh·n m¸c s¶n phÈm. DÞch vô sau b¸n hµng, ch¨m sãc kh¸ch hµng... 1.2.3. NhËn d¹ng c¸c ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc vµ lùa chän chiÕn l­îc kinh doanh phï hîp §Ó ®Ò ra mét chiÕn l­îc tèi ­u, cã tÝnh chÊt kh¶ thi cao cho doanh nghiÖp th«ng th­êng ng­êi ta ph¶i x©y dùng nhiÒu ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc kh¸c nhau vµ ®Ò ra c¸c tiªu chuÈn ®Ó lµm c¬ së ®¸nh gi¸, lùa chän mét chiÕn l­îc tèi ­u. 1.2.3.1. C¸c c¨n cø lùa chän chiÕn l­îc Khi lùa chän chiÕn l­îc, doanh nghiÖp cÇn ph¶i xem xÐt c¸c yÕu tè cã ¶nh h­ëng ®Õn viÖc lùa chän chiÕn l­îc bao gåm c¶ c¸c yÕu tè kh¸ch quan vµ yÕu tè chñ quan. Mét sè yÕu tè quan träng cÇn xem xÐt nh­: Søc m¹nh cña ngµnh vµ cña doanh nghiÖp: søc m¹nh vµ vÞ thÕ cña doanh nghiÖp so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh cã thÓ t¸c ®éng m¹nh ®Õn qu¸ tr×nh lùa chän chiÕn l­îc. Th«ng th­êng c¸c doanh nghiÖp cã vÞ thÕ c¹nh tranh m¹nh th­êng chän chiÕn l­îc t¨ng tr­ëng, kh¸c víi doanh nghiÖp cã vÞ thÕ yÕu lùa chän. Doanh nghiÖp ®øng ®Çu ngµnh th­êng cè g¾ng liªn kÕt vµ cñng cè vÞ thÕ c¹nh tranh cña m×nh, nÕu cã thÓ t×m thÊy c¬ héi trong c¸c ngµnh kh¸c cã tiÒm n¨ng t¨ng tr­ëng h¬n. §èi víi nh÷ng ngµnh cã møc t¨ng tr­ëng cao, c¸c doanh nghiÖp cã vÞ thÕ m¹nh th­êng chä chiÕn l­îc t¨ng tr­ëng tËp trung, t¨ng tr­ëng b»ng héi nhËp hoÆc ®a d¹ng ho¸ ®ång t©m. Nh­ng trong c¸c ngµnh ®· ph¸t triÓn vµ cã xu h­íng b·o hoµ th× c¸c doanh nghiÖp th­êng chä chiÕn l­îc nµo cã thÓ t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña m×nh. NÕu nç lùc c¹nh tranh kh«ng mang l¹i hiÖu qu¶, th× ph¶i t×m c¸ch thu håi vèn ®Çu t­ vµ chuyÓn h­íng s¶n xuÊt. NhiÖm vô vµ môc tiªu: hÖ thèng môc tiªu mµ Ban gi¸m ®èc vµ Héi ®ång qu¶n trÞ ®­a ra cã nhiÒu ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn viÖc lùa chänchiÕn l­îc. VÊn ®Ò ®Æt ra lµ ph¶i lùa chän chiÕn l­îc phï hîp víi hÖ thèng môc tiªu vµ nhiÖm vô cña doanh nghiÖp, chø kh«ng chØ cã môc tiªu lîi nhuËn vµ t¨ng tr­ëng. Quan ®iÓm cña l·nh ®¹o doanh nghiÖp cã ¶nh h­ëng lín ®Õn viÖc lùa chän chiÕn l­îc. §Æc biÖt lµ th¸i ®é cña gi¸m ®èc ®iÒu hµnh ®èi víi rñi ro, cã gi¸m ®èc sî rñi ro th­êng tr¸nh cho c¸c doanh nghiÖp vµ th­êng chÊp nhËn rñi ro mét c¸ch thÊp nhÊt, chÝnh v× vËy mµ hä s½n sµng chÊp nhËn møc lîi nhuËn ch­a ph¶i tèi ­u. Ng­îc l¹i nhiÒu gi¸m ®èc thÝch m¹o hiÓm, th«ng th­êng hä cã xu h­íng tËp trung vµo c¸c c¬ héi nh»m t×m kiÕm lîi nhuËn. Kh¶ n¨ng tµi chÝnh cña doanh nghiÖp còng cã ¶nh h­ëng vµ nhiÒu khi g©y søc Ðp ®Õn viÖc lùa chän chiÕn l­îc. C¸c doanh nghiÖp cã nguån vèn lín vµ dÔ chuyÓn ®æi th× cã kh¶ n¨ng theo ®uæi c¸c c¬ héi t¨ng tr­ëng nhanh. Trªn thùc tÕ, nhiÒu doanh nghiÖp cã c¬ héi nh­ng ph¶i tõ bá v× kh«ng ®ñ kh¶ n¨ng tµi chÝnh. Sù ph¶n øng cña c¸c ®èi t­îng h÷u quan. C¸c ®èi t­îng h÷u quan cã thÓ buéc c¸c doanh nghiÖp kh«ng thÓ chän chiÕn l­îc theo mong muèn, mµ buéc ph¶i chän chiÕn l­îc dung hoµ vµ gi¶i quyÕt c¸c m©u thuÉn ®Æt ra + YÕu tè thêi ®iÓm: sù thµnh c«ng cña mét chiÕn l­îc cã thÓ phï thuéc nÆng nÒ vµo viÖc ®Þnh ®óng thêi ®iÓm thùc hiÖn. + KÕt qu¶ ®¸nh gi¸ chiÕn l­îc hiÖn t¹i cña doanh nghiÖp lµ c¨n cø®Ó lùa chän chiÕn l­îc míi vµ kh¼ng ®Þnh l¹i chiÕn l­îc hiÖn t¹i. Khi ®¸nh gi¸ chiÕn l­îc mµ doanh nghiÖp ®ang theo ®uæi cÇn xem xÐt ._.c¸c yÕu tè sau: C¸c yÕu tè ngo¹i c¶nh, c¸c yÕu tè néi bé cña doanh nghiÖp. + KÕt qu¶ ph©n tÝch danh môc ®Çu t­ cña doanh nghiÖp. Ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ cho ®iÓm ChiÕn l­îc ®­îc quyÕt ®Þnh ®­a vµo thùc hiÖn ph¶i lµ chiÕn l­îc tèi ­u hoÆc Ýt ra còng ph¶i lµ chiÕn l­îc hay nhÊt trong c¸c chiÕn l­îc ph­¬ng ¸n ®· x©y dùng. Muèn lùa chän mét chiÕn l­îc kinh doanh tèt nhÊt hoÆc tèi ­u trong sè c¸c chiÕn l­îc, thång th­êng ph­¬ng ph¸p cho ®iÓm theo tiªu chuÈn ®­îc sö dông. Ph­¬ng ph¸p nµy ®­îc thùc hiÖn qua c¸c b­íc sau; + X¸c ®Þnh tiªu thøc ®¸nh gi¸. VÝ dô tæng hîp lîi nhuËn thu ®­îc, møc ®é rñi ro, lîi thÕ c¹nh tranh… + X¸c ®Þnh møc ®iÓm cña tõng tiªu thøc ®¸nh gi¸. Møc ®iÓm thÓ hiÖn møc ®é ®¸p øng tiªu chuÈn ®Ò ra theo nguyªn t¾c tõ thÊp ®Õn cao. + Ph©n tÝch vµ tÝnh ®iÓm cho tõng ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc. TiÕn hµnh cho ®iÓm theo tõng tiªu thøc cho tÊt c¶ c¸c ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc. Sau ®ã x¸c ®Þnh tæng sè ®iÓm cña tõng ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc kinh doanh. + TiÕn hµnh so s¸nh vµ lùa chän chiÕn l­îc kinh doanh. VÒ nguyªn t¾c chiÕn l­îc kinh doanh ®­îc lùa chän lµ chiÕn l­îc cã tæng sè ®iÓm cao nhÊt, nh­ng còng cã khi cao còng kh«ng ®­îc lùa chän v× ph­íng ¸n ®ã chØ ®¹t d­íi møc trung b×nh. Khi lùa chän chiÕn l­îc th­êng cã c¸c t×nh huèng sau: T×nh huèng thø nhÊt: Trong sè c¸c chiÕn l­îc so s¸nh kÓ trªn cã mét chiÕn l­îc ®­îc tæng sè ®iÓm cao nhÊt vµ trªn trung b×nh. T×nh huèng nµy th× viÖc lùa chän dÔ dµng. T×nh huèng thø hai: Trong sè c¸c ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc so s¸nh cã hai hay nhiÒu ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc ®¹t tæng sè ®iÓm trung b×nh trë lªn nh­nh møc ®iÓm b»ng nhau, ®iÒu ®ã cã nghÜa lµ c¸c ph­¬ng ¸n lµ t­¬ng ®­¬ng nhau vµ cã thÓ chän mét trong sè ®ã. NÕu sè ®iÓm cña mét ph­¬ng ¸n nµo ®ã cã ®iÓm cña tiªu chuÈn ®¸nh gi¸ quan träng cao nhÊt th× chän chiÕn l­îc ®ã lµ phï hîp nhÊt. Tuy nhiªn còng ph¶i c©n nh¾c ®Õn c¸c yÕu tè chÝnh trÞ, v¨n ho¸ cña c«ng ty khi lùa chän chiÕn l­îc T×nh huèng thø ba: Trong sè c¸c chiÕn l­îc so s¸nh, cã mét chiÕn l­îc ®¹t ®iÓm cao nhÊt, nh­ng còng chØ ë møc trung b×nh. §iÒu nµy chøng tá r»ng chiÕn l­îc kinh doanh Êy ®­îc x©y dùng trªn c¬ së kh«ng ch¾c ch¾n. Doanh nghiÖp nªn tiÕn hµnh x©y dùng c¸c ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc tõ ®Çu. T×nh huèng thø t­: NÕu kh«ng cã ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc nµo ®¹t møc trung b×nh. §iÒu nµy chøng tá r»ng tÊt c¶ c¸c ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc ®­îc ®­a ra kh«ng cã ph­¬ng ¸n nµo ®¹t ®­îc môc tiªu. Trong tr­êng hîp nµy doanh nghiÖp ph¶i b¾t ®Çu quy tr×nh ®Ó x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh b»ng c¸ch t×m kiÕm c¬ héi míi hoÆc xem xÐt gi¶m bít môc tiªu ®Ò ra. Khi c¸c chiÕn l­îc x©y dùng vÉn bÞ ®iÓm d­íi trung b×nh th× doanh nghiÖp kh«ng nªn liÒu lÜnh thùc hiÖn mµ nªn t×m kiÕm mét c¬ héi kh¸c tham gia vµo ngµnh kinh doanh míi. LËp kÕ ho¹ch thùc hiÖn H×nh thµnh hoÆc x©y dùng chiÕn l­îc lµ ch­a ®ñ ®èi víi c¸c nh©n viªn cña tæ chøc mµ cÇn ph¶i thùc hiÖn chiÕn l­îc. Thùc hiÖn chiÕn l­îc lµ qu¸ tr×nh ®­a ra nh÷ng chiÕn l­îc kh¸c nhau cña tæ chøc g¾n chÆt víi viÖc x©y dùng chiÕn l­îc. §¸nh gi¸ chiÕn l­îc ChiÕn l­îc ®­îc lùa chän, cÇn ph¶i ®¶m b¶o víi phï hîp víi ®iÒu kiÖn m«i tr­êng. ChiÕn l­îc ®­îc lùa chän ph¶i phï hîp víi chÝnh s¸ch ®èi ngo¹i vµ quan ®iÓm cña Ban gi¸m ®èc ChiÕn l­îc ®­îc lùa chän ph¶i phï hîp víi ®iÒu kiÖn vµ kh¶ n¨ng tµi chÝnh, vËt chÊt vµ nh©n sù cña doanh nghiÖp ChiÕn l­îc ®­îc lùa chän ph¶i ®¶m b¶o møc ®é rñi ro cho phÐp ChiÕn l­îc ®­îc lùa chän ph¶i phï hîp víi chu kú sèng vµ tiÒm n¨ng thÞ tr­êng cña doanh nghiÖp ChiÕn l­îc ®­îc lùa chän ph¶i phï hîp víi kh¶ n¨ng vµ tr×nh ®é qu¶n lý cña doanh nghiÖp. C¸c lo¹i h×nh chiÕn l­îc §Ó x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cña doanh nghiÖp th«ng th­êng ng­êi ta x©y dùng chiÕn l­îc ë c¶ 3 cÊp ®ã lµ: chiÕn l­îc tæng qu¸t ë cÊp c«ng ty, chiÕn l­îc kinh doanh cho tõng ®¬n vÞ chiÕn l­îc c¬ së, chiÕn l­îc cho c¸c bé phËn chøc n¨ng. 1.3.1. C¸c chiÕn l­îc kinh doanh tæng qu¸t ChiÕn l­îc t¨ng tr­ëng tËp trung ChiÕn l­îc x©m nhËp thÞ tr­êng Lµ t×m c¸ch t¨ng tr­ëng trong thÞ tr­êng hiÖn t¹i víi nh÷ng s¶n phÈm hiÖn ®ang s¶n xuÊt cã thÓ ®­îc thùc hiÖn theo c¸c h­íng sau: T¨ng søc mua cña s¶n phÈm: biÓu thÞ mèi quan hÖ gi÷a nh÷ng tÇn suÊt mua vµ khèi l­îng hµng mua mçi l­ît. V× vËy ®Ó t¨ng søc mua cã thÓ thuyÕt phôc kh¸ch hµng sö dông s¶n phÈm mét c¸ch th­êng xuyªn h¬n ho¨c sö dông mçi lÇn víi sè l­îng hiÒu h¬n. L«i kÐo kh¸ch hµng cña ®èi thñ c¹nh tranh: b»ng chiÕn l­îc Marketing víi c¸c chÝnh s¸ch vÒ s¶n phÈm, gi¸, n¬i tiªu thô vµ khuyÕn m·i, dÞch vô sau b¸n hµng... Mua l¹i, s¸t nhËp ®èi thñ c¹nh tranh: NÕu c¸c c¬ héi t¨ng thÞ phÇn kh¸c kh«ng hÊp dÉn th× h·ng cã thÓ xem xÐt mua ®øt hoÆc t×m c¸ch s¸t nhËp víi mét trong c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trùc tiÕp cña m×nh. T¨ng qui m« cña tæng thÓ thÞ tr­êng b»ng c¸ch lµm cho nh÷ng ng­êi tõ tr­íc tíi nay kh«ng tiªu dïng s¶n phÈm mµ h·ng ®ang kinh doanh ( thÞ tr­êng kh«ng tiªu dïng t­¬ng ®èi) b¾t ®Çu t×m ®Õn nh÷ng s¶n phÈm ®ã b»ng c¸c biÖn ph¸p Merketing, biÖn ph¸p kÝch cÇu... ChiÕn l­îc ph¸t triÓn thÞ tr­êng ViÖc t×m kiÕm c¸c thÞ tr­êng míi ®Ó tiªu thô c¸c s¶n phÈm mµ h·ng ®ang s¶n xuÊt lµ rÊt quan träng nh»m më réng kh¶ n¨ng tiªu thô hµng ho¸, s¶n phÈm: T×m thÞ tr­êng trªn c¸c thÞ tr­êng míi, bao gåm viÖc t×m nhµ ph©n phèi míi, më réng lùc l­îng b¸n hµng hoÆc më thªm c¸c m¹ng l­íi tiªu thô míi; hoÆc héi nhËp ngang víi mét h·ng ®ang cÇn thÞ tr­êng ®Ých kh¸c. T×m c¸c thÞ tr­êng môc tiªu míi: t×m kiÕm c¸c nhãm ®èi t­îng kh¸ch hµng môc tiªu hoµn toµn míi trong thÞ tr­êng hiÖn t¹i. Ngoµi ra, thùc hiÖn ph¸t triÓn c¸c kªnh tiªu thô míi hoÆc sö dông ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o míi. T×m ra c¸c gi¸ trÞ sö dông míi cña s¶n phÈm: s¶n phÈm cã nhiÒu c«ng dông mµ h·ng cã thÓ khai th¸c. Mçi c«ng dông míi cña s¶n phÈm cã thÓ t¹o ra mét thÞ tr­êng hoµn toµn míi, trong tr­êng hîp nµy chiÕn l­îc thÞ tr­êng t¹o ra chu kú sèng míi cña s¶n phÈm. ChiÕn l­îc ph¸t triÓn s¶n phÈm ChiÕn l­îc ph¸t triÓn s¶n phÈm bao gåm ph¸t triÓn c¸c lo¹i s¶n phÈm míi ®Ó tiªu thô trªn thÞ tr­êng hiÖn t¹i hoÆc b¸n cho kh¸ch hµng hiÖn t¹i. ChiÕn l­îc nµy cã thÓ nh»m vµo c¸c s¶n phÈm riªng biÖt hoÆc toµn bé mÆt hµng cña doanh nghiÖp Ph¸t triÓn s¶n phÈm riªng biÖt: + C¶i tiÕn tÝnh n¨ng cña s¶n phÈm b»ng c¸ch ho¸n ®æi bæ sung thªm hoÆc bè trÝ l¹i c¸c tÝnh n¨ng, néi dung cña s¶n phÈm cò. + C¶i tiÕn vÒ chÊt l­îng lµm t¨ng ®é tin cËy, tèc ®é, ®é bÒn, khÈu vÞ hoÆc c¸c tÝnh n¨ng kh¸c cña s¶n phÈm. + C¶i tiÕn kiÓu d¸ng, mÉu m·, kÝch cì: c¶i tiÕn h×nh thøc thÈm mü b»ng c¸ch thay ®æi mµu s¾c, thiÕt kÕ bao b×, kÕt cÊu s¶n phÈm. Ph¸t triÓn c¬ cÊu ngµnh hµng: Ph­¬ng ¸n chñ yÕu lµ bæ sung thªm c¸c mÆt hµng míi hoÆc c¶i tiÕn c¸c s¶n phÈm hiÖn t¹i ®ang s¶n xuÊt theo ba c¸ch ph¸t triÓn nh­ sau: + Nèi dµi c¬ cÊu mÆt hµng h­íng xuèng phÝa d­íi, khi c¬ cÊu ngµnh hµng cña doanh nghiÖp ®ang ë ®Ønh ®iÓm cña thÞ tr­êng cÇn xem xÐt tíi viÖc t¨ng thªm c¸c mÆt hµng nhÊt ®Þnh ®Ó lÊp kÝn kho¶ng trèng ë phÝa d­íi ®ã lµ t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm cã tÝnh n¨ng t¸c dông kÐm h¬n, b¸n víi gi¸ rÎ h¬n ®Ó phôc vô khóc d­íi cña thÞ tr­êng. + KÐo d¸n lªn trªn: lµ bæ sung c¸c lo¹i s¶n phÈm phôc vô cho phÇn trªn cña thÞ tr­êng, ®­a ra nh÷ng s¶n phÈm tinh x¶o h¬n. + KÐo d·n hai chiÒu: khi doanh nghiÖp ®ang chiÕm vÞ trÝ khóc gi÷a cña thÞ tr­êng th× cã thÓ kÐo d·n theo hai h­íng b»ng c¸ch ®­a ra nh÷ng s¶n phÈm míi phôc vô cho c¶ phÇn trªn còng nh­ phÇn d­íi cña thÞ tr­êng. + LÊp kÝn c¬ cÊu mÆt hµng: tøc lµ t¨ng thªm sè danh môc mÆt hµng trong c¬ cÊu hiÖn t¹i. + HiÖn ®¹i ho¸ c¬ cÊu mÆt hµng: khi chiÒu dµi c¬ cÊu mÆt hµng cßn chÊp nhËn ®­îc nh­ng cÇn thiÕt ph¶i cã ®iÒu chØnh nh»m ®æi míi kiÓu d¸ng hoÆc ®­a vµo c¸c øng dông c«ng nghÖ míi. ChiÕn l­îc t¨ng tr­ëng héi nhËp ChiÕn l­îc t¨ng tr­ëng héi nhËp phï hîp víi môc tiªu vµ c¸c chiÕn l­îc dµi h¹n mµ doanh nghiÖp ®ang thùc hiÖn, cho phÐp cñng cè vÞ thÕ, ph¸t huy ®Çy ®ñ kh¶ n¨ng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. §Ó thùc hiÖn chiÕn l­îc nµy c¸c doanh nghiÖp cã thÓ liªn kÕt, liªn doanh víi nhµ cung cÊp yÕu tè ®Çu vµo hoÆc ®¶m nhËn tiªu thô s¶n phÈm dÞch vô cña doanh nghiÖp nh»m t¹o thÕ chñ ®éng cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. Sù liªn doanh, liªn kÕt sÏ t¹o ra mét thÕ m¹nh vµ cã thÓ t¹o ra mét h­íng kinh doanh c¸c s¶n phÈm dÞch vô míi. ChiÕn l­îc t¨ng tr­ëng héi nhËp gåm: Liªn kÕt héi nhËp däc ng­îc chiÒu Héi nhËp däc ng­îc chiÒu lµ c¸c doanh nghiÖp t×m sù t¨ng tr­ëng b»ng c¸ch n¾m quyÒn hoÆc t¨ng c­êng sù kiÓm so¸t ®èi víi ®Çu vµo (vËt t­, thiÕt bÞ, tiÒn vèn, nguån nh©n lùc) ®Ó hoµn toµn chñ ®éng vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng vµ thêi gian cho s¶n xuÊt kinh doanh. Liªn kÕt héi nhËp thuËn chiÒu §©y lµ chiÕn l­îc n¾m quyÒn hay t¨ng viÖc kiÓm so¸t ®èi víi ®Çu ra cho s¶n phÈm cña doanh nghiÖp th«ng qua hÖ thèng ph©n phèi. Khi c¸c nhµ tiªu thô g©y søc Ðp ®èi víi c¸c doanh nghiÖp lµm cho tiªu thô chËm. §Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò nµy doanh nghiÖp ph¶i liªn kÕt ®Ó b¶o ®¶m ch¾c ch¾n cho viÖc tiªu thô s¶n phÈm cña m×nh. Khi thùc hiÖn ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc nµy, doanh nghiÖp cã thÓ lËp c¸c cöa hµng giíi thiÖu tiªu thô s¶n phÈm; hay liªn kÕt víi c¸c c¬ së tiªu thô. Liªn kÕt héi nhËp chiÒu ngang §©y lµ chiÕn l­îc nh»m t×m kiÕm quyÒn së h÷u vµ kiÓm so¸t ®èi víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh vÒ s¶n xuÊt cung øng s¶n phÈm, dÞch vô. Th«ng th­êng mçi lo¹i s¶n phÈm cã thÓ hoÆc cã nhiÒu doanh nghiÖp cïng s¶n xuÊt vµ cung øng trªn cïng mét thÞ tr­êng dÉn ®Õn sù c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp trong viÖc tiªu thô s¶n phÈm, khã kh¨n trong viÖc s¶n xuÊt còng nh­ tiªu thô s¶n phÈm. §Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng nµy c¸c doanh nghiÖp ph¶i thùc hiÖn chiÕn l­îc liªn kÕt héi nhËp theo chiÒu ngang b»ng c¸ch th«n tÝnh nh÷ng ®èi thñ yÕu, liªn kÕt, tho¶ hiÖp víi mét sè ®èi thñ m¹nh nh»m chiÕm lÜnh quyÒn kiÓm so¸t thÞ tr­êng, khèng chÕ c¸c ®èi thñ cßn l¹i. ChiÕn l­îc ®a d¹ng ho¸ §©y lµ chiÕn l­îc thùc hiÖn s¶n xuÊt kinh doanh nhiÒu chñng lo¹i s¶n phÈm dÞch vô trªn c¸c thÞ tr­êng kh¸c nhau ®Ó t¨ng doanh thu, t¨ng lîi nhuËn vµ t¨ng tr­ëng ho¹t ®éng s¶n phÈm kinh doanh ®¶m b¶o t¨ng vÞ thÕ c¹nh tranh cña doanh nghiÖp. §a d¹ng ho¸ ®ång t©m ChiÕn l­îc nµy nh»m dùa vµo s¶n xuÊt nh÷ng s¶n phÈm míi nh­ng cã liªn quan víi nh÷ng s¶n phÈm hiÖn cã, t¹o thªm s¶n phÈm míi, tiÕt kiÖm vËt t­, thiÕt bÞ, tËn dông ®­îc nguån lao ®éng, t¹o ra thÞ tr­êng míi, n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. Ch×a kho¸ ®Ó thùc hiÖn ®a d¹ng ho¸ ®ång t©m lµ tranh thñ c¸c lîi thÕ cña doanh nghiÖp nh­ m¸y mãc thiÕt bÞ, nguån nh©n lùc, kinh nghiÖm tiÕp thÞ s¶n phÈm cña doanh nghiÖp. §a d¹ng ho¸ chiÒu ngang Ph­¬ng ¸n nµy ®­a vµo s¶n xuÊt cung cÊp c¸c s¶n phÈm dÞch vô ®ang s¶n xuÊt. ViÖc h×nh thµnh chiÕn l­îc nµy lµ khi s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty ®Õn thêi ®iÓm b¶o hoµ, lµm gi¶m doanh thu, lîi nhuËn, buéc doanh nghiÖp ph¶i ®­a ra thÞ tr­êng s¶n phÈm dÞch vô míi ®Ó t¹o khóc thÞ tr­êng míi, t¨ng qui m« thÞ tr­êng hiÖn cã. §a d¹ng ho¸ kiÓu hçn hîp Ph­¬ng ¸n nµy ®­a vµo s¶n xuÊt cung øng nh÷ng s¶n phÈm dÞch vô míi kh«ng liªn hÖ g× víi nhau. NghÜa lµ h­íng vµo thÞ tr­êng míi c¸c s¶n phÈm dÞch vô míi mµ vÒ mÆt c«ng nghÖ kh«ng liªn quan g× ®Õn c¸c s¶n phÈm dÞch vô hiÖn doanh nghiÖp ®ang s¶n xuÊt cung cÊp. Khi thùc hiÖn chiÕn l­îc ®a d¹ng ho¸ hçn hîp doanh nghiÖp ph¶i cã ®ñ nguån lùc, n¨ng lùc thùc hiÖn. §ång thêi thùc hiÖn chiÕn l­îc ®a d¹ng ho¸ hçn hîp ®ßi hái ®Çu t­ lín cho nªn suy gi¶m lîi nhuËn tr­íc m¾t, v× vËy cÇn dù b¸o chÝnh x¸c nÕu kh«ng sÏ bÞ ®éng trong s¶n xuÊt kinh doanh. ChiÕn l­îc liªn doanh liªn kÕt ChiÕn l­îc nµy lµ doanh nghiÖp liªn doanh, liªn kÕt víi nhau môc tiªu khai th¸c mét c¬ héi nµo ®ã trong s¶n xuÊt kinh doanh. Nguyªn nh©n h×nh thµnh chiÕn l­îc liªn doanh liªn kÕt lµ xuÊt ph¸t tõ sù ph©n c«ng lao ®éng vµ chuyªn m«n ho¸. Do ®ã mét doanh nghiÖp kh«ng thÓ s¶n xuÊt mét s¶n phÈm dÞch vô hoµn chØnh, cã chÊt l­îng mµ ph¶i phô thuéc lÉn nhau. Ngoµi ra kinh tÕ thÞ tr­êng ph¸t triÓn lµm cho c¸c qui luËt ho¹t ®éng m¹nh h¬n, c¹nh tranh gay g¾t h¬n v× thÕ c¸c doanh nghiÖp ph¶i liªn kÕt víi nhau ®Ó gi¶i quyÕt mét sè vÊn ®Ò ®Æt ra trong s¶n xuÊt kinh doanh. ViÖc liªn kÕt cßn t¹o ®iÒu kiÖn ph©n c«ng lao ®éng quèc tÕ, gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò ®Æt ra trªn thÞ tr­êng thÕ giíi, thÞ tr­êng mçi n­íc, thÞ tr­êng khu vùc. §©y còng lµ sù phï hîp quy luËt tÝch tô vµ tËp trung vèn ®Ó më réng s¶n xuÊt kinh doanh. ChiÕn l­îc suy gi¶m Khi ngµnh kh«ng cßn c¬ héi t¨ng tr­ëng dµi h¹n, nÒn kinh tÕ kh«ng æn ®Þnh, hoÆc khi doanh nghiÖp t×m thÊy c¬ héi kh¸c hÊp dÉn h¬n s¶n xuÊt kinh doanh hiÖn t¹i th× cÇn cã chiÕn l­îc suy gi¶m phï hîp. ChiÕn l­îc c¾t gi¶m chi phÝ §©y lµ biÖn ph¸p t¹m thêi h­íng vµo viÖc gi¶m bít c¸c chi phÝ kh«ng mang l¹i hiÖu qu¶. Th«ng th­êng lµ gi¶m chi phÝ cho c¸c ho¹t ®éng vµ t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng. C¸c biÖn ph¸p cô thÓ tuú thuéc vµo t×nh h×nh thùc tÕ th­êng bao gåm viÖc gi¶m thuª m­ín, cho nh©n viªn nghØ viÖc.  ChiÕn l­îc thu l¹i vèn ®Çu t­ Qu¸ tr×nh nµy diÔn ra trong tr­êng hîp khi doanh nghiÖp nh­îng b¸n hoÆc ®ãng cöa mét trong c¸c c¬ së cña m×nh nh»m thay ®æi c¬ b¶n néÞ dung ho¹t ®éng.ChiÕn l­îc nµy ®­îc ¸p dông víi nh÷ng c¬ së kh«ng cã triÓn väng phï hîp víi chiÕn l­îc cung cña doanh nghiÖp. KÕt qu¶ cña viÖc thu håi vèn ®Çu t­ dÉn ®Õn viÖc ph©n bè l¹i c¸c nguån lùc ®Ó tËp trung vµo bé phËn cã tiÒm n¨ng hoÆc t¹o ra c¸c c¬ héi kinh doanh míi. ChiÕn l­îc gi¶i thÓ §©y lµ chiÕn l­îc cuèi cïng ®Ó gi¶m thiÓu thiÖt h¹i khi doanh nghiÖp kh«ng cßn kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn th­¬ng tr­êng; chiÕn l­îc nµy ®­îc thùc hiÖn khi ¸p dông tÊt c¶ c¸c chiÕn l­îc suy gi¶m kh¸c mµ kh«ng cøu nguy ®­îc doanh nghiÖp. ChiÕn l­îc hçn hîp NhiÒu chiÕn l­îc ®­îc thùc hiÖn hçn hîp ®Ó t¨ng tr­ëng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. ViÖc h×nh thµnh chiÕn l­îc nµy lµ do ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, c¸c doanh nghiÖp th­êng kh«ng thÓ cã nh÷ng chiÕn l­îc mét c¸ch æn ®Þnh l©u dµi, chiÕn l­îc nµo còng cã ­u nh­îc ®iÓm, chÝnh v× vËy buéc c¸c doanh nghiÖp ph¶i thùc hiÖn chiÕn l­îc hçn hîp. Thùc tÕ cho thÊy, doanh nghiÖp nµo thùc hiÖn chiÕn l­îc hçn hîp sÏ n¨ng ®éng h¬n, c¬ héi kinh doanh tèt h¬n, rñi ro Ýt h¬n. C¸c chiÕn l­îc kinh doanh bé phËn ChiÕn l­îc s¶n xuÊt s¶n phÈm ChiÕn l­îc s¶n phÈm dÞch vô ChiÕn l­îc s¶n phÈm dÞch vô lµ ®­a ra nh÷ng s¶n phÈm nh»m tho¶ m·n nhu cÇu cña thÞ tr­êng vµ thÞ hiÕu cña kh¸ch hµng trong tõng thêi kú. ChiÕn l­îc s¶n phÈm dÞch vô lµ x­¬ng sèng cña chiÕn l­îc kinh doanh. Tr×nh ®é s¶n xuÊt kinh doanh cµng cao, c¹nh tranh thÞ tr­êng cµng gay g¾t th× vai trß cña chiÕn l­îc s¶n phÈm cµng trë nªn quan träng. Kh«ng cã chiÕn l­îc s¶n phÈm th× chiÕn l­îc gi¸ c¶ chiÕn l­îc ph©n phèi, chiÕn l­îc giao tiÕp khuyÕch tr­¬ng kh«ng cã gi¸ trÞ. NÕu chiÕn l­îc s¶n phÈm sai lÇm, sÏ dÉn ®Õn sai lÇm cña mét lo¹t c¸c ho¹t ®éng marketing kh¸c. ChiÕn l­îc s¶n phÈm b¶o ®¶m cho s¶n xuÊt cung cÊp c¸c s¶n phÈm ®óng, g¾n bã chÆt chÏ gi÷a c¸c kh©u cña qu¸ tr×nh t¸i s¶n xuÊt më réng nh»m thùc hiÖn c¸c môc tiªu tæng qu¸t. c¸c lo¹i chiÕn l­îc s¶n phÈm dÞch vô nh­ sau. + ChiÕn l­îc thiÕt lËp chñng lo¹i: lµ tiÕp tôc b¶o ®¶m gi÷ vÞ trÝ chiÕm lÜnh thÞ tr­êng b»ng viÖc b¶o vÖ uy tÝn mµ doanh nghiÖp ®· ®Æt ®­îc vÒ kü thuËt mµ kh¸ch hµng tÝn nhiÖm. +ChiÕn l­îc h¹n chÕ chñng lo¹i: lµ chiÕn l­îc ®¬n gi¶n ho¸ c¬ cÊu chñng lo¹i, tËp trung ph¸t triÓn mét sè Ýt s¶n phÈm cã triÓn väng ®­îc lùa chän +ChiÕn l­îc thay ®æi chñng lo¹i: lµ chiÕn l­îc tiÕp tôc thay ®æi thÓ thøc tho¶ m·n yªu cÇu nh»m n©ng cao sè l­îng kh¸ch hµng. ViÖc thay ®æi cã thÓ thùc hiÖn b»ng c¸ch thay ®æi h×nh d¸ng, kÝch th­íc, mµu s¾c... s¶n phÈm ®Ó t¨ng sù hÊp dÉn víi kh¸ch hµng + ChiÕn l­îc hoµn thiÖn s¶n phÈm: lµ chiÕn l­îc c¶i tiÕn c¸c th«ng sè chÊt l­îng cña s¶n phÈm dÞch vô. S¶n phÈm dÞch vô ®­îc hoµn thiÖn theo mong muèn cña kh¸ch hµng vµ ®­îc kh¸ch hµng chÊp nhËn. + ChiÕn l­îc ®æi míi chñng lo¹i: lµ chiÕn l­îc ph¸t triÓn s¶n phÈm dÞch vô míi cñng cè thÞ tr­êng hiÖn t¹i x©m nhËp vµo thÞ tr­êng míi. ChiÕn l­îc thÞ tr­êng ChiÕn l­îc thÞ tr­êng lµ x¸c ®Þnh n¬i s¶n xuÊt, cung cÊp, n¬i sö dông c¸c s¶n phÈm dÞch vô cña doanh nghiÖp trong hiÖn t¹i vµ trong t­¬ng lai. Trong c¬ chÕ thÞ tr­êng doanh nghiÖp lÊy nhu cÇu cña kh¸ch hµng lµm ®èi t­îng kinh doanh. Kh«ng cã thÞ tr­êng th× c¸c doanh nghiÖp kh«ng cã ®iÒu kiÖn ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn. X¸c ®Þnh thÞ tr­êng sai tøc lµ x¸c ®Þnh sai ®èi t­îng phôc vô th× mäi nç lùc trong s¶n xuÊt, tæ chøc tiªu thô ®Òu trë nªn v« nghÜa bëi v× hµng ho¸ kh«ng b¸n ®­îc. §iÒu nµy còng ®ång nghÜa víi viÖc doanh nghiÖp sÏ kh«ng cã kh¶ n¨ng t¨ng tr­ëng vµ ph¸t triÓn Môc tiªu cña chiÕn l­îc thÞ tr­êng lµ nghiªn cøu t×m hiÓu nh÷ng ®ßi hái cña thÞ tr­êng vÒ ®Æc ®iÓm c¬, lý, ho¸; c«ng dông, nh·n hiÖu vµ sè l­îng s¶n phÈm dÞch vô; nghiªn cøu ph­¬ng thøc ph©n phèi sao cho thuËn tiÖn nhÊt ®Ó khai th¸c tèi ®a kh¶ n¨ng cña thÞ tr­êng. ChiÕn l­îc gi¸ c¶ ChiÕn l­îc gi¸ cho tõng lo¹i s¶n phÈm dÞch vô øng víi tõng thÞ tr­êng, tõng thêi kú ®Ó tiªu thô nhiÒu s¶n phÈm mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt. Nã lµ mét yÕu tè quan träng ¶nh h­ëng ®Õn møc tiªu thô s¶n phÈm hµng ho¸ dÞch vô, v× gi¸ lµ mét trong nh÷ng tiªu chuÈn quan träng mµ kh¸ch hµng c©n nh¾c tr­íc khi quyÕt ®Þnh sö dông mét s¶n phÈm dÞch vô hµng ho¸. Gi¸ c¶ lµ mét yÕu tè c¹nh tranh quan träng trong c¬ chÕ thÞ tr­êng. ChiÕn l­îc gi¸ cã ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn doanh thu vµ lîi nhuËn cña doanh nghiÖp. ThiÕt lËp chiÕn l­îc gi¸ c¶ ®óng ®¾n gióp doanh nghiÖp gi÷ v÷ng, më réng thÞ tr­êng, c¹nh tranh th¾ng lîi, ®¶m b¶o hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. ChiÕn l­îc gi¸ c¶ bao gåm c¸c néi dung sau: + ChiÕn l­îc æn ®Þnh gi¸: lµ chiÕn l­îc duy tr× møc gi¸ hiÖn t¹i, ®­îc ¸p dông trong ®iÒu kiÖn gi¸ b¸n ®· ®¸p øng ®­îc môc tiªu vÒ tèi ®a ho¸ lîi nhuËn, tèi ®a ho¸ doanh thu. + ChiÕn l­îc t¨ng gi¸: lµ chiÕn l­îc ®­a gi¸ lªn cao h¬n c¸c møc gi¸ hiÖn t¹i, ¸p dông khi s¶n phÈm dÞch vô cña doanh nghiÖp ®­îc ­a chuéng, kh¸ch hµng ®· qu¸ ng­ìng mé chÊt l­îng, kiÓu d¸ng vÒ lo¹i s¶n phÈm dÞch vô ®ang cung cÊp. Khi ¸p dông chiÕn l­îc nµy ph¶i chó ý quan s¸t sù ph¶n øng cña kh¸ch hµng vµ ®èi thñ c¹nh tranh, nÕu kh«ng sÏ thÊt b¹i. + ChiÕn l­îc gi¶m gi¸: Lµ chiÕn l­îc h¹ thÊp c¸c møc gi¸ hiÖn t¹i. ChiÕn l­îc nµy ¸p dông khi xuÊt dÊu hiÖu gi¶m cÇu hoÆc cã sù xuÊt hiÖn nh÷ng nguy c¬ tõ phÝa ®èi thñ c¹nh tranh; còng cã thÓ ¸p dông chiÕn l­îc nµy ë thêi kú suy gi¶m trong chu kú sèng cña s¶n phÈm, b¾t ®Çu x©m nhËp thÞ tr­êng míi hoÆc thùc hiÖn mét ch­¬ng tr×nh marketing. + ChiÕn l­îc gi¸ ph©n biÖt: lµ viÖc sö dông nh÷ng møc gi¸ b¸n kh¸c nhau cho c¸c ®èi t­îng kh¸ch hµng kh¸c nhau, c¨n cø vµo khèi l­îng mua, thêi ®iÓm mua, nh»m phôc vô nhu cÇu mang tÝnh chuyªn biÖt. Môc ®Ých cña chiÕn l­îc gi¸ ph©n biÖt nh»m khai th¸c triÖt ®Ó ®o co gi·n cña cÇu so víi gi¸ sao cho t¨ng khèi l­îng tiªu thô, t¨ng thÞ phÇn, t¨ng lîi nhuËn cho doanh nghiÖp. ChiÕn l­îc tµi chÝnh Gåm c¸c ®Þnh h­íng vÒ quy m« vµ nguån h×nh thµnh vèn cho ®Çu t­, vÒ huy ®éng vµ sö dông cã hiÖu qu¶ c¸c nguån vèn hiÖn cã ®Ó thùc hiÖn môc tiªu ®Ò ra. ChiÕn l­îc tµi chÝnh bao gåm c¸c néi dung: lùa chän kªnh huy ®éng vèn, lùa chän ph­¬ng thøc huy ®éng vèn, môc tiªu doanh thu, môc tiªu lîi nhuËn. ChiÕn l­îc nguån nh©n lùc vµ c¬ cÊu tæ chøc Nh»m x¸c ®Þnh quy m«, c¬ cÊu vµ yªu cÇu chÊt l­îng lao ®éng øng víi chiÕn l­îc s¶n xuÊt kinh doanh ®· x¸c ®Þnh. ChÊt l­îng nguån nh©n lùc ¶nh h­ëng lín ®èi víi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. NÕu nh©n lùc kÐm, kh«ng ®­îc ®µo t¹o th× h¹n chÕ trong viÖc tiÕp nhËn chuyÓn giao c«ng nghÖ, kü thuËt míi, h¹n chÕ n¨ng suÊt, chÊt l­îng vµ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt. VÊn ®Ò tæ chøc nguån nh©n lùc gi÷ vai trß rÊt quan träng, nã phô thuéc vµo tr×nh ®é nhËn thøc vµ qu¶n lý cña ®éi ngò l·nh ®¹o cÊp cao cña doanh nghiÖp, quyÕt ®Þnh ®Õn viÖc lµm sao ®Ó thùc hiÖn ®­îc chiÕn l­îc kinh doanh mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt. C¸c nhµ qu¶n lý cÇn ®­îc båi d­ìng, n©ng cao kiÕn thøc qu¶n lý kinh doanh trong c¬ chÕ thÞ tr­êng, n©ng cao n¨ng lùc ®iÒu hµnh doanh nghiÖp ®¶m b¶o sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng. ChiÕn l­îc Marketing Chøc n¨ng Marketing cña mét tæ chøc ®ãng vai trß quan träng trong viÖc theo ®uæi lîi nhuËn c¹nh tranh bÒn v÷ng. Marketing ®­îc ®Þnh nghÜa lµ mét qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ vµ ®¸p øng c¸c nhu cÇu mong muèn cña c¸ nh©n hoÆc cña mét nhãm ng­êi b»ng c¸ch t¹o ra, cung cÊp vµ trao ®æi c¸c s¶n phÈm cã gi¸ trÞ. Hai yÕu tè quan träng nhÊt trong Marketing lµ kh¸ch hµng vµ ®èi thñ c¹nh tranh. ChiÕn l­îc Marketing cña mét tæ chøc ®Ò nh»m vµo viÖc qu¶n lý cã hiÖu qu¶ hai nhãm nµy. C¸c chiÕn l­îc Marketing bao gåm thÞ tr­êng ph©n ®o¹n hoÆc thÞ tr­êng môc tiªu, dÞ biÖt ho¸, x¸c ®Þnh vÞ trÝ vµ c¸c quyÕt ®Þnh chiÕn l­îc Marketing phèi hîp. C¸c ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch, lùa chän chiÕn l­îc Trªn c¬ së x¸c ®Þnh nhiÖm vô chiÕn l­îc vµ ®¸nh gi¸ c¸c yÕu tè vÒ m«i tr­êng bªn ngoµi còng nh­ c¸c yÕu tè bªn trong cña doanh nghiÖp cã thÓ sö dông c¸c m« h×nh chiÕn l­îc ®Ó x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cña mçi doanh nghiÖp vµ nh÷ng gi¶i ph¸p thùc hiÖn c¸c chiÕn l­îc ®ã. Xin ®­îc ®Ò cËp ®Õn mét sè m« h×nh ®ang ®­îc sö dông phæ biÕn trong lÜnh vùc qu¶n trÞ chiÕn l­îc cña doanh nghiÖp. Ma trËn thÞ phÇn t¨ng tr­ëng BCG: §©y lµ mét m« h×nh cæ ®iÓn nh»m ph©n tÝch danh môc vèn ®Çu t­ (porfolio) ®­îc biÓu diÔn d­íi d¹ng mét ma trËn thiÕt lËp bëi hai th«ng sè: thÞ phÇn t­¬ng ®èi vµ tèc ®é t¨ng tr­ëng thÞ tr­êng. M« h×nh BCG (Boston Consulting Group) ®­îc ph¸t triÓn tõ lý thuyÕt ®­êng cong kinh nghiÖm, nh»m ph©n tÝch n¨ng lùc tõng lÜnh vùc ho¹t ®éng cña mét C«ng ty ®a ngµnh so víi c¸c ngµnh kh¸c trong tæ chøc tõ ®ã ®Ò ra chiÕn l­îc phï hîp, cßn gäi lµ ma trËn thÞ phÇn/t¨ng tr­ëng. §Þnh vÞ c¸c ®¬n vÞ chiÕn l­îc kinh doanh (Stratergic Business Unit: SBU) trong ma trËn gióp ta ra c¸c quyÕt ®Þnh ph©n bæ nguån lùc c¬ vµ xem xÐt sù dÞch chuyÓn cña c¸c SBU trong tõng thêi ®iÓm. Trôc hoµnh: thÞ phÇn t­¬ng ®èi cña mét ®¬n vÞ kinh doanh chiÕn l­îc (SBU) so víi ®èi thñ c¹nh tranh lín nhÊt (doanh sè cña c«ng ty/doanh sè cña ®¬n vÞ ®øng ®Çu ngµnh). Trôc tung: ph¶n ¸nh tèc ®é t¨ng tr­ëng hµng n¨m cña thÞ tr­êng. Vßng trßn: biÓu thÞ vÞ trÝ t¨ng tr­ëng/thÞ phÇn cña ®¬n vÞ ®ã, kÝch th­íc vßng trßn tû lÖ thuËn víi doanh thu s¶n phÈm. DÊu hái Ng«i sao Bß s÷a Chã Tû lÖ t¨ng tr­ëng thÞ tr­êng 25% 20% 10% 0% ThÊp cao ThÞ phÇn t­¬ng ®èi S¬ ®å 1.6: Ma trËn thÞ phÇn t¨ng tr­ëng BCG VÞ trÝ cña c¸c vßng trßn ë mçi « vu«ng biÓu thÞ nh­ sau: Nhãm “ng«i sao’: §¬n vÞ kinh doanh cã møc t¨ng tr­ëng thÞ phÇn cao, cã kh¶ n¨ng ®Çu t­ duy tr× hay cñng cè vÞ trÝ cña chóng. C¸c chiÕn l­îc cã thÓ lµ héi nhËp däc, ngang, th©m nhËp thÞ tr­êng, ph¸t triÓn thÞ tr­êng ph¸t triÓn s¶n phÈm, liªn doanh. Nhãm “DÊu hái”: §¬n vÞ kinh doanh cã møc t¨ng tr­ëng cao nh­ng thÞ phÇn thÊp, th­êng yªu cÇu thªm tiÒn ®Ó gi÷ v÷ng vµ t¨ng thÞ phÇn, ban l·nh ®¹o quyÕt ®Þnh ®Çu t­ ®Ó trë thµnh ng«i sao hoÆc cã thÓ lo¹i bá. ChiÕn l­îc theo ®uæi lµ c¸c chiÕn l­îc tËp trung: th©m nhËp thÞ tr­êng, ph¸t triÓn thÞ tr­êng, ph¸t triÓn s¶n phÈm. Nhãm bß s÷a: §¬n vÞ cã møc t¨ng tr­ëng thÊp nh­ng thÞ phÇn cao t¹o ra sè d­ tiÒn ®Ó hç trî c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh kh¸c nhÊt lµ nhãm “dÊu hái” vµ viÖc nghiªn cøu ph¸t triÓn. ChiÕn l­îc ph¸t triÓn hay ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm ®­îc ¸p dông khi ®¬n vÞ kinh doanh m¹nh hoÆc c¾t gi¶m chi tiªu ®èi víi c¸c ®¬n vÞ kinh doanh yÕu. Nhãm “chã”: C¸c chiÕn l­îc c¾t gi¶m chi phÝ, thanh lý, gi¶i thÓ. Ma trËn BCG ®­îc x©y dùng trªn c¬ së sè liÖu qu¸ khø cña doanh nghiÖp vµ cã ®­a vµo mét sè c¸c yÕu tè dù ®o¸n møc t¨ng tr­ëng kú väng trong t­¬ng lai. Ma trËn BCG cã nh­îc ®iÓm nh­: kh«ng ®­a ra chiÕn l­îc cô thÓ, kh«ng ¸p dông ®­îc víi doanh nghiÖp míi, nÕu doanh nghiÖp kh«ng cã c¬ héi t¨ng tr­ëng th× ma trËn BCG hoµn toµn kh«ng phï hîp. Ma trËn McKinsey - GE (General Electric) Ma trËn nµy ®­îc x©y dùng trªn hai chØ tiªu mang tÝnh tæng hîp h¬n ®ã lµ søc hÊp dÉn cña thÞ tr­êng vµ vÞ thÕ c¹nh tranh, gåm 9 «: Trôc tung biÓu diÔn søc hÊp dÉn cña thÞ tr­êng, trôc hoµnh biÓu thÞ vÞ thÕ c¹nh tranh cña doanh nghiÖp hoÆc cña tõng ®¬n vÞ kinh doanh, ®­îc chia lµm 3 møc ®é: m¹nh - trung b×nh - yÕu. C¸c yÕu tè ®­a vµo ph©n tÝch gåm: quy m« thÞ tr­êng, tû lÖ t¨ng tr­ëng, lîi nhuËn biªn, c­êng ®é c¹nh tranh, tÝnh thêi vô, tÝnh chu kú. Trôc hoµnh biÓu thÞ søc m¹nh vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña doanh nghiÖp bao gåm: thÞ phÇn t­¬ng ®èi, søc c¹nh tranh vÒ gi¸ c¶, chÊt l­îng s¶n phÈm, kh¶ n¨ng thÞ tr­êng. ThÞ phÇn t­¬ng ®èi Søc c¹nh tranh vÒ gi¸ ChÊt l­îng s¶n phÈm Sù hiÓu biÕt vÒ thÞ tr­êng §Þa bµn ho¹t ®éng VÞ thÕ c¹nh tranh M¹nh Trung b×nh YÕu Søc hÊp dÉn cña TT ngaønh Cao Tr.b×nh ThÊp Quy m« thÞ tr­êng Tû lÖ t¨ng tr­ëng Tû lÖ lîi nhuËn C­êng ®é c¹nh tranh Lîi thÕ s¶n xuÊt quy m« TÝnh thêi vô S¬ ®å 1.7 : Ma trËn chiÕn l­îc cña Mc.Kinsey- GE Mçi vßng trßn biÓu thÞ mét ®¬n vÞ kinh doanh (doanh nghiÖp c¹nh tranh trong mét ngµnh chØ cã mét vßng trßn). §é lín cña vßng trßn biÓu thÞ quy m« t­¬ng ®èi cña ngµnh, phÇn g¹ch chÐo trªn vßng trßn lµ thÞ phÇn cña ®¬n vÞ kinh doanh chiÕn l­îc (SBU - Stratergic Business Unit). + Vïng : Lµ 3 « ë gãc vu«ng bªn tr¸i, c¸c ®¬n vÞ kinh doanh n»m ë vÞ trÝ nµy cã vÞ thÕ thuËn lîi vµ c¬ héi t¨ng tr­ëng t­¬ng ®èi hÊp dÉn, chiÕn l­îc t¨ng c­êng ®Çu t­. + Vïng : Lµ 3 « n»m ë ®­êng chÐo, c¸c ®¬n vÞ kinh doanh cã møc hÊp dÉn trung b×nh, nªn thËn träng ®Çu t­ bæ sung cã chän läc ®Ó t¹o thªm nguån thu nhËp, cÇn gi÷ v÷ng thÞ tr­êng h¬n lµ t¨ng gi¶m. + Vïng : lµ 3 « ë gãc d­íi bªn ph¶i, c¸c ®¬n vÞ kinh doanh chiÕn l­îc ë vïng nµy kh«ng cã vÞ thÕ hÊp dÉn, cÇn sö dông chiÕn l­îc thu ho¹ch, chiÕn l­îc suy gi¶m, rót lui khái ngµnh. Ma trËn McKinsey lµ ®Ó ®¸nh gi¸ møc hÊp dÉn cña thÞ tr­êng vµ søc c¹nh tranh hiÖn t¹i vµ triÓn väng cho t­¬ng lai cña doanh nghiÖp. §Ó ®¸nh gi¸ ®­îc hai yÕu tè vÞ trÝ c¹nh tranh vµ søc hÊp dÉn cña thÞ tr­êng phô thuéc vµo nhiÒu yÕu tè, møc ®é ¶nh h­ëng cña thÞ tr­êng phô thuéc vµo nhiÒu yÕu tè, møc ®é ¶nh h­ëng cña tõng yÕu tè phô thuéc vµo nhËn thøc vµ kinh nghiÖm cña nhµ l·nh ®¹o vÒ tÝnh n¨ng ®éng cña c¹nh tranh. Ph©n tÝch SWOT vµ c¸c kÕt hîp chiÕn l­îc Môc ®Ých cña ph©n tÝch ma trËn SWOT (Strengths Weaknesses Opportunities Threats) víi môc ®Ých lµ ®Ó ph©n tÝch phèi hîp c¸c mÆt m¹nh, yÕu cña doanh nghiÖp víi c¸c c¬ héi vµ nguy c¬ nh»m phèi hîp mét c¸ch hîp lý gi÷a c¸c yÕu tè ®Ó ®¸nh gi¸ vµ x¸c ®Þnh, lùa chän chiÕn l­îc phï hîp doanh nghiÖp. §Ó x©y dùng ma trËn SWOT, tr­íc tiªn ph¶i liÖt kª tÊt c¶ c¸c ®iÓm m¹nh, yÕu, c¬ héi vµ nguy c¬ theo thø tù vµo « t­¬ng øng. Sau ®ã so s¸nh mét c¸ch cã hÖ thèng tõng cÆp t­¬ng øng víi c¸c yÕu tè ®Ó t¹o thµnh nh÷ng cÆp logic. ViÖc ph©n tÝch c¸c ma trËn SWOT nh»m thu ®­îc nhiÒu kiÓu phèi hîp vµ qua ®ã h×nh thµnh c¸c ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc. C¬ héi: (0): 01, 02… §e do¹ (T): T1, T2... §iÓm m¹nh (S) S1, S2 S/O: ChiÕn l­îc tËn dông c¬ héi b»ng c¸ch sö dông ®iÓm m¹nh S/T: ChiÕn l­îc sö dông ®iÓm m¹nh ®Ó v­ît qua ®e däa §iÓm yÕu (W) W1, W2... W/O: ChiÕn l­îc tËn dông c¬ héi ®Ó kh¾c phôc ®iÓm yÕu W/T: Gi¶m thiÓu c¸c ®iÓm yÕu tr¸nh khái ®e däa S¬ ®å 1.8: Ma trËn SWOT KÕt qu¶ cña viÖc ph©n tÝch m«i tr­êng dùa trªn c¸c ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch vèn ®Çu t­ (Porfolio) trªn ®©y lµ ®Ó tæng hîp tèt nhÊt c¸c yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn doanh nghiÖp vµ tõ ®ã x¸c ®Þnh c¸c chiÕn l­îc kinh doanh phï hîp. BiÓu thÞ kÕt qu¶ cña c¸c phÐp ph©n tÝch m«i tr­êng trªn d­íi d¹ng biÓu ®Ò nh­ sau: trôc hoµnh biÓu hiÖn søc m¹nh c¹nh tranh cña doanh nghiÖp, trôc tung biÓu thÞ tiÒm n¨ng t¨ng tr­ëng thÞ tr­êng cña ngµnh kinh doanh. Tõ biÓu ®å vÞ thÕ c¹nh tranh nµy, doanh nghiÖp cã thÓ x¸c ®Þnh kh¶ n¨ng thµnh c«ng cña c¸c ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc lùa chän. Møc t¨ng tr­ëng thÞ tr­êng cao Møc t¨ng tr­ëng thÞ tr­êng thÊp CÇn cã chiÕn l­îc thay ®æi c¸ch kinh doanh vµ cñng cè søc m¹nh cña doanh nghiÖp Xem xÐt chiÕn l­îc chuyÓn doanh nghiÖp sang ngµnh kh¸c ChiÕn l­îc gi¶m bít sù tham gia cña c¸c doanh nghiÖp trong ngµnh C¸c chiÕn l­îc nh»m vµo viÖc gi÷ v÷ng doanh nghiÖp ë l¹i ngµnh VÞ thÕ c¹nh tranh yÕu VÞ thÕ c¹nh tranh m¹nh S¬ ®å 1.9: C¬ së lùa chän chiÕn l­îc kinh doanh Tãm t¾t ch­¬ng i Trong bèi c¶nh hiÖn nay, cã nhiÒu thay ®æi lín vÒ m«i tr­êng kinh doanh, thÞ tr­êng c¹nh tranh ngµy cµng ®­îc thÓ hiÖn kh¸ râ, doanh nghiÖp muèn thµnh c«ng l©u dµi, æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn v÷ng ch¾c nhÊt ®Þnh ph¶i cã chiÕn l­îc kinh doanh. §Ó x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cña doanh nghiÖp, chóng ta ph¶i ph©n tÝch c¸c yÕu tè m«i tr­êng bªn ngoµi còng nh­ néi bé cña doanh nghiÖp ®Ó x¸c ®Þnh ®­îc c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng ®ã. Néi dung ch­¬ng I cña bµi luËn v¨n ®· hÖ thèng l¹i toµn bé nh÷ng kiÕn thøc chung vÒ chiÕn l­îc kinh doanh vµ qu¶n trÞ kinh doanh ®Ó tõ ®ã vËn dông vµo viÖc x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cña mét doanh nghiÖp; bao gåm c¸c vÊn ®Ò chÝnh sau ®©y: Sù cÇn thiÕt cña viÖc x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh vµ c¸ch thøc x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cho doanh nghiÖp. Ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ c¸c yÕu tè m«i tr­êng kinh doanh bªn ngoµi vµ c¸c nh©n tè néi bé ¶nh h­ëng ®Õn viÖc x©y dùng c¸c chiÕn l­îc kinh doanh. §­a ra mét sè lo¹i h×nh chiÕn l­îc kinh doanh c¬ b¶n th­êng ®­îc ¸p dông ®èi víi doanh nghiÖp: chiÕn l­îc tæng qu¸t vµ chiÕn l­îc bé phËn hay chiÕn l­îc chøc n¨ng ®­îc sö dông ë c¸c doanh nghiÖp nh­ thÕ nµo. C¸c ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ chiÕn l­îc, thùc thi chiÕn l­îc vµ dù ®o¸n kh¶ n¨ng thµnh c«ng cña chiÕn l­îc kinh doanh ®èi víi doanh nghiÖp. Nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n vÒ lý thuyÕt chiÕn l­îc vµ qu¶n trÞ chiÕn l­îc kinh doanh trªn ®©y sÏ gióp cho viÖc x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty cæ phÇn §Çu t­ vµ x©y dùng B­u ®iÖn sÏ ®­îc ®Ò cËp ®Õn ë nh÷ng ch­¬ng tiÕp theo. CH¦¥NG 2 PH¢N TÝCH c¸c nh©n tè chiÕn l­îc CñA C¤NG TY Cæ PHÇN §ÇU T¦ Vµ X¢Y DùNG B¦U §IÖN 2.1. Giíi thiÖu kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty Sù h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty C«ng ty Cæ phÇn §Çu t­ & x©y dùng B­u ®iÖn tiÒn th©n lµ C«ng ty x©y dùng B­u ®iÖn ®­îc thµnh lËp ngµy 30/10/1976, trªn c¬ së hîp nhÊt c¸c ®¬n vÞ x©y dùng nhµ cöa, ®éi s¶n xuÊt g¹ch ngãi Tam §¶o thuéc C«ng ty C«ng tr×nh B­u ®iÖn vµ bé phËn tù lµm thuéc ban kiÕn thiÕt I, Côc KiÕn thiÕt c¬ b¶n Tæng côc B­u ®iÖn. Sau ngµy ®Êt n­íc thèng nhÊt, c¶ n­íc tËp trung hµn g¾n vÕt th­¬ng chiÕn tranh, x©y dùng kinh tÕ, nhiÖm vô quan träng cña ngµnh B­u ®iÖn lµ ®¶m b¶o th«ng tin liªn l¹c phôc vô §¶ng, Nhµ n­íc vµ lµ c¬ së h¹ tÇng kü thuËt cho ph¸t triÓn kinh tÕ. Sau chiÕn tranh, c¬ së vËt chÊt cña ngµnh B­u ®iÖn bÞ h­ háng nÆng. L·nh ®¹o ngµnh B­u ®iÖn ®· nhanh chãng x¸c ®Þnh nhiÖm vô träng t._.ng c¸o nªn ¸p dông: internet, b¸o, ti vi, brochure. Néi dung qu¶ng c¸o cÇn xóc tÝch, Ên t­îng. Héi trî triÓn l·m: C«ng ty nªn sµng läc vµ tham gia c¸c héi trî quan träng. Kh©u thiÕt kÕ gian hµng ph¶i ®­îc chuÈn bÞ tèt víi c¸c chñ ®Ò theo tiªu chÝ cña héi trî. Nh©n sù tham gia ph¶i tinh th«ng vÒ s¶n phÈm vµ ph¶i cã Ýt nhÊt mét c¸n bé chøc n¨ng hiÖn diÖn ®Ó cã thÓ ®µm ph¸n víi c¸c trong ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt. ViÖc tr¶ lêi qua loa víi kh¸ch hoÆc hÑn gi¶i ®¸p sau trong nh÷ng t×nh huèng ®¬n gi¶n sÏ g©y c¶m gi¸c mÊt tin t­ëng cña kh¸ch hµng. Chiªu thÞ: C¸c h×nh thøc chiªu thÞ nh­ khuyÕn m·i, hoa hång, quµ biÕu, chiÕt khÊu... cho kh¸ch hµng nªn thùc hiÖn bµi b¶n h¬n, thµnh mét quy chÕ cô thÓ cña C«ng ty. C«ng ty nªn cã chÝnh s¸ch giao hµng miÔn phÝ cho kh¸ch hµng nÕu cã yªu cÇu, chi phÝ nµy còng ®­îc tÝnh vµo gi¸; ng­îc l¹i, nÕu kh¸ch hµng nµo kh«ng cã yªu cÇu chuyªn chë th× sÏ ®­îc gi¶m gi¸. C«ng t¸c nghiªn cøu ph¸t triÓn HiÖn nay, chøc n¨ng nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty ®­îc ph©n chia nh­ sau: Phßng kü thuËt c«ng nghÖ: ®¶m b¶o c«ng viÖc nghiªn cøu s¶n xuÊt mÉu m·, mµu s¾c cña s¶n phÈm; tiÕn hµnh c¸c thÝ nghiÖm c¬ lý ho¸ ®Ó t×m ra c«ng thøc míi, ¸p dông nguyªn vËt liÖu míi cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm; theo dâi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt thö t¹i c¸c nhµ m¸y s¶n xuÊt; nghiªn cøu ®Ò xuÊt c¸c ®Ò tµi nghiªn cøu cÊp C«ng ty, cÊp Bé... ®Ó c¶i tiÕn qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. MÆc dï chøc n¨ng nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i tËp trung vµo mét ®¬n vÞ vµ cã thÓ ph©n thµnh nh÷ng ®¬n vÞ nhá trùc thuéc tõng bé phËn riªng lÎ nh»m chuyªn m«n ho¸ cho tõng lo¹i h×nh kinh doanh kh¸c nhau. Tuy nhiªn theo t×nh h×nh hiÖn nay th× cßn cã sù chång chÐo vÒ chøc n¨ng thiÕt kÕ s¶n phÈm. Chøc n¨ng nµy nªn tËp trung vµo mét ®Çu mèi lµ trung t©m kinh doanh th­¬ng m¹i; trong khi ®ã, C«ng ty cÇn t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó ®éi ngò nghiªn cøu ®­îc ®µo t¹o thªm c¸c kü n¨ng vÒ thiÕt kÕ trªn m¸y tÝnh ®Ó phôc vô c«ng t¸c pha mµu. Ngoµi ra ®Ó thùc hiÖn c«ng t¸c nghiªn cøu cã hiÖu qu¶, c«ng ty cÇn ph¶i x©y dùng ®éi ngò c¸n bé cã chuyªn m«n cao, cã ch­¬ng tr×nh khuyÕn khÝch ph¸t huy s¸ng kiÕn trong tÊt c¶ c¸c bé phËn. C«ng t¸c nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn lµ mét trong nh÷ng ho¹t ®éng quan träng cã ¶nh h­ëng tíi ho¹t ®éng kinh doanh chiÕn l­îc cña doanh nghiÖp. Tuú theo môc tiªu cña C«ng ty ®èi víi tõng ®¬n vÞ kinh doanh chiÕn l­îc mµ bé phËn nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn cã kÕ ho¹ch hµnh ®éng kh¸c nhau, nh­ng nh×n chung ph¶i thùc hiÖn c¸c vÊn ®Ò sau: T¹o ra mét qua tr×nh lµm viÖc cã quy m«, quy chuÈn: Bé phËn nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn cÇn ph¶i t¹o ra mét qu¸ tr×nh lµm viÖc cã quy m«, quy chuÈn, nh»m t¹o ®­îc sù æn ®Þnh vµ c¶i tiÕn trong chÊt l­îng s¶n phÈm b»ng c¸ch thùc hiÖn mét sè nguyªn t¾c then chèt sau ®©y: §¹t ®­îc sù tinh x¶o cho s¶n phÈm, vÝ dô t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm rÎ h¬n nh­ng tÝnh n¨ng cao h¬n, gióp t¹o ra nhu cÇu míi. Tæ chøc hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm bµi b¶n, quy m« theo ®óng tiªu chuÈn quèc tÕ vµ kh«ng ngõng c¶i tiÕn qu¸ tr×nh. ¸p dông sù tiÕn bé khoa häc kü thuËt: Bé phËn nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn cÇn ph¶i theo dâi xu h­íng ph¸t triÓn vµ sù tiÕn bé khoa häc c«ng nghÖ trªn thÕ giíi ®Ó nghiªn cøu vµ ¸p dông, ®Æc biÖt ®Èy m¹nh quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp nguyªn liÖu míi gióp t¹o ra tÝnh n¨ng míi ­u viÖt h¬n cho s¶n phÈm. Liªn tôc c¶i tiÕn chÊt l­îng: Vµ cuèi cïng, ph¶i liªn tôc c¶i tiÕn chÊt l­îng s¶n phÈm, v× c¶i tiÕn chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng chØ lµm gi¶m thiÓu nh÷ng bÊt æn vÒ chÊt l­îng mµ cßn lµm gi¶m nh÷ng chi phÝ s¶n xuÊt. 3.2.5. VÒ ®µo t¹o nh©n lùc Trong mét doanh nghiÖp, vai trß cña nh©n lùc vµ vÊn ®Ò tæ chøc nh©n sù lµ hÕt søc quan träng ®èi víi kh¶ n¨ng thùc hiÖn thµnh c«ng c¸c chiÕn l­îc mµ C«ng ty ®Ò ra. Liªn quan ®Õn ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cã thÓ ®­îc ph©n cÊp nh­ sau: ®éi ngò l·nh ®¹o cÊp cao (ban gi¸m ®èc), ®éi ngò phô tr¸ch chuyªn m«n (c¸n bé c¸c phßng ban, nhµ m¸y) vµ ®éi ngò thõa hµnh (c«ng nh©n, nh©n viªn). Nh×n vµo chuçi gi¸ trÞ cña Michael Porter, cã thÓ nhËn thÊy ®­îc vai trß cña qu¶n trÞ nh©n sù ®èi víi sù thµnh c«ng cña chiÕn l­îc: ho¹t ®éng qu¶n trÞ cña ®éi ngò l·nh ®¹o doanh nghiÖp t¸c ®éng lªn c¸c bé phËn nh©n sù tham gia vµo tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng t¸c nghiÖp t¹o ra gi¸ trÞ gia t¨ng cho doanh nghiÖp. Mçi ho¹t ®éng trong chuçi gi¸ trÞ lµ mét tiÒm n¨ng ®Ó c¹nh tranh víi c¸c ®èi thñ kh¸c, do vËy viÖc x©y dùng mét hÖ thèng qu¶n trÞ tèt tr­íc tiªn ph¶i chó ý ®Õn yÕu tè con ng­êi, b¾t ®Çu tõ ®éi ngò l·nh ®¹o cÊp cao ®Õn ®éi ngò chuyªn m«n nh©n viªn. Ho¹t ®éng chøc n¨ng t¹o ra gi¸ trÞ gia t¨ng L·nh ®¹o doanh nghiÖp Qu¶n lý nh©n sù Nghiªn cøu ph¸t triÓn Tµi chÝnh kÕ to¸n, kiÓm tra qu¶n lýÙ §Çu vµo Mua s¾m S¶n xuÊt HËu cÇn ®èi ngo¹i B¸n hµng dÞch vô ®Çu ra S¬ ®å 3.1: Chuçi gi¸ trÞ cña M.Porter §éi ngò l·nh ®¹o cÊp cao: §éi ngò l·nh ®¹o cÊp cao cÇn cã mét chÝnh s¸ch râ rÖt vÒ sù ph©n ranh giíi gi÷a c¸c lo¹i c«ng viÖc, ph¶i x¸c ®Þnh chÝnh s¸ch c¨n b¶n liªn quan ®Õn nh÷ng ho¹t ®éng cña C«ng ty, cã tÇm nh×n trung h¹n nhÊt ®Þnh vÒ l·nh vùc kinh doanh nh»m ®¹t ®­îc mét thÕ thuËn lîi trong c¹nh tranh, ®¶m b¶o sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng cña doanh nghiÖp, vµ t¨ng tr­ëng trong ®iÒu kiÖn nguån lùc h÷u h¹n cña C«ng ty vµo thêi ®iÓm hiÖn t¹i còng nh­ t­¬ng lai. Ng­îc l¹i nÕu ®éi ngò l·nh ®¹o cÊp cao cña doanh nghiÖp kh«ng ®Ò ra ®­îc chÝnh s¸ch c¨n b¶n, râ rÖt mµ ®Ó c¸c biÕn cè diÔn ra tù ph¸t, ®a d¹ng ho¸ mét c¸ch ngÉu nhiªn th× kÕt côc sÏ lµ l·ng phÝ tµi nguyªn nh©n lùc vµ vèn cña doanh nghiÖp. §éi ngò nghiÖp vô chuyªn m«n: §©y lµ ®éi ngò tiªn phong trong viÖc thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô t¸c nghiÖp ®Ó thùc hiÖn chiÕn l­îc, bao gåm l·nh ®¹o vµ nh©n viªn c¸c phßng ban chuyªn m«n cña C«ng ty. §Ó n©ng cao chÊt l­îng cña ®éi ngò nµy, c¬ chÕ tuyÓn dông cña C«ng ty ph¶i ®­a ra nh÷ng tiªu chÝ cô thÓ ®Ó cã thÓ tuyÓn dông ®­îc nh÷ng c¸n bé cã tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cao, phï hîp víÝ nhiÖm vô chuyªn m«n cña tõng bé phËn chøc n¨ng. §èi víi nh÷ng c¸n bé hiÖn ®ang lµm viÖc t¹i C«ng ty, nh»m ®¸p øng ®­îc nhu cÇu liªn tôc ®æi míi vµ tæ chøc ®µo t¹o l¹i ®Ó n©ng cao nghiÖp vô phï hîp víi nhu cÇu c«ng viÖc. C«ng ty cÇn cã chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch ®éi ngò chuyªn m«n cã ý thøc n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô trong lÜnh vùc m×nh phô tr¸ch vµ cã sù liªn hÖ víi c¸c phßng ban kh¸c ®Ó t¹o ®­îc mét kh«ng khÝ c¹nh tranh lµnh m¹nh, thi ®ua cïng hoµn thµnh c¸c chØ tiªu bé phËn vµ cã sù phèi hîp chÆt chÏ trong viÖc thùc hiÖn c¸c chiÕn l­îc chøc n¨ng. V¨n ho¸ doanh nghiÖp chñ yÕu xuÊt ph¸t tõ chÝnh ®éi ngò c¸n bé c¸c phßng ban nghiÖp vô. §éi ngò nh©n viªn, c«ng nh©n: Tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cña ®éi ngò c«ng nh©n, nh©n viªn thÓ hiÖn sù lµnh nghÒ vµ kh¶ n¨ng tiÕp thu c«ng nghÖ míi trong c«ng viÖc mµ hä ®­îc ph©n c«ng ®¶m nhiÖm nh»m n©ng cao n¨ng suÊt, hiÖu qu¶ s¶n xuÊt, chÊt l­îng s¶n phÈm. Sù lµnh nghÒ cña c«ng nh©n thÓ hiÖn ë kh¶ n¨ng vËn hµnh thiÕt bÞ m¸y mãc ®óng qui tr×nh, qui ph¹m vµ ®¶m b¶o cho hÖ thèng lµm viÖc kh«ng bÞ x¶y ra sù cè, trôc trÆc vµ ®¹t hiÖu suÊt cao. Møc ®é tù ®éng ho¸ m¸y mãc thiÕt bÞ cña C«ng ty kh¸ cao, hÖ thèng ®iÒu khiÓn ®­îc vi tÝnh ho¸ gÇn nh­ toµn bé. §èi víi nh÷ng c«ng nh©n lµm viÖc l©u n¨m, sù lµnh nghÒ ®­îc thÓ hiÖn kh¸ râ, cßn ®èi víi ®éi ngò c«ng nh©n trÎ th× kh¶ n¨ng tiÕp cËn víi c«ng nghÖ míi th­êng nhanh h¬n; v× vËy sù kÕt hîp gi÷a hai lùc l­îng nµy rÊt quan träng. C¸c buæi häc tËp rót kinh nghiÖm vµ phæ biÕn kiÕn thøc míi vÒ c«ng nghÖ, kü thuËt t¹i chç cÇn ®­îc tæ chøc th­êng xuyªn v× ®©y lµ h×nh thøc tèt nhÊt ®Ó n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n cña ®éi ngò c«ng nh©n vµ nã t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c c«ng nh©n lµnh nghÒ phæ biÕn kinh nghiÖm cho nh÷ng c«ng nh©n míi vµ t¹o ®­îc sù g¾n kÕt víi hä l¹i víi nhau. T¨ng chÊt l­îng ®êi sèng lµm viÖc T¹o cho ng­êi lao ®éng mét ®êi sèng lµm viÖc chÊt l­îng cao lµ mét trong nh÷ng môc tiªu cña ho¹t ®éng doanh nghiÖp. ®¹t ®­îc ®iÒu nµy, tøc lµ cè g¾ng ®¶m b¶o r»ng cuéc sèng hµng ngµy cña mäi ng­êi t¹i n¬i lµm viÖc lµ dÔ chÞu vµ thó vÞ, nh÷ng mèi quan hÖ ®ång nghiÖp lµ th©n ¸i, mäi ng­êi cã thÓ ph¸t triÓn tri thøc vµ tinh thÇn th«ng qua c«ng viÖc,... ph¶i lµ mét môc tiªu cã gi¸ trÞ theo ®óng lÏ ph¶i cña C«ng ty v× thùc tÕ tÊt c¶ mäi ng­êi trong C«ng ty ®Òu tr¶i qua h¬n phÇn nöa thêi gian t¹i n¬i lµm viÖc cña m×nh. Tuú theo vÞ trÝ c«ng viÖc, c¸c c¸n bé , nh©n viªn cña C«ng ty ®­îc trang bÞ c¸c ®å dïng thiÕt bÞ phôc vô cho c«ng viÖc cña m×nh: ®iÖn tho¹i, m¸y vi tÝnh, ®ång phôc, b¶o hé... Bªn c¹nh ®ã cÇn ®¶m b¶o thêi gian lµm viÖc nghØ ng¬i hîp lý vµ cã chÝnh s¸ch ®·i ngé víi nh÷ng ng­êi lµm viÖc ngoµi giê... T¹o ®iÒu kiÖn vµ m«i tr­êng lµm viÖc tèt lµ nh»m khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng phÊn ®Êu hÕt m×nh v× sù nghiÖp chung cña C«ng ty. ChÝnh s¸ch tiÒn l­¬ng: ChÝnh s¸ch tiÒn l­¬ng lµ ®éng lùc chÝnh ®Ó khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng trong viÖc tham gia tÝch cùc vµo c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt cña C«ng ty, khuyÕn khÝch nh÷ng ng­êi lao ®éng s¸ng t¹o, n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. HiÖn nay t¹i C«ng ty tiÒn l­¬ng ®­îc c¬ cÊu thµnh hai phÇn: hÖ sè l­¬ng theo qui ®Þnh cña nhµ n­íc vµ theo doanh sè cña C«ng ty. Ngoµi ra C«ng ty nªn qui ®Þnh chÕ ®é khen th­ëng hîp lý vµ cô thÓ (th­ëng doanh sè, th­ëng n¨ng suÊt) vµ nªn kho¸n l­¬ng theo lîi nhuËn thay v× doanh thu ®Ó khuyÕn khÝch tinh thÇn lao ®éng s¸ng t¹o vµ tr¸ch nhiÖm cña ng­êi lao ®éng. KÕ ho¹ch tuyÓn dông vµ ®µo t¹o Phßng tæ chøc lao ®éng cã tr¸ch nhiÖm xem xÐt vµ lËp kÕ ho¹ch tuyÓn dông bæ sung lao ®éng kÞp thêi khi cÇn thiÕt, ph©n ®Þnh c¸c lo¹i c«ng viÖc kh¸c nhau ®Ó ký hîp ®ång ng¾n h¹n, dµi h¹n nh»m ®¸p øng kÞp thêi nhu cÇu lao ®éng tõng thêi ®iÓm vµ tr¸nh d­ thõa lao ®éng khi kh«ng cã viÖc. §èi víi lao ®éng d­ thõa do yªu cÇu s¶n xuÊt cÇn ph¶i lËp kÕ ho¹ch ®µo t¹o l¹i ®Ó ®¸p øng víi nh÷ng ®ßi hái vÒ thay ®æi c«ng nghÖ s¶n xuÊt hoÆc bè trÝ c«ng viÖc kh¸c phï hîp h¬n hoÆc cho nghØ viÖc theo qui ®Þnh. Kü s­ ®­îc cö ®i ®µo t¹o t¹i c¸c tr­êng ®¹i häc ph¶i cã hîp ®ång sau khi tèt nghiÖp ph¶i trë vÒ c«ng ty c«ng t¸c Më c¸c líp båi d­ìng qu¶n lý ng½n h¹n cho c¸c l·nh ®¹o tõng bé phËn trong c«ng ty Tæ chøc, ph©n c«ng lao ®éng hîp lý VÊn ®Ò x©y dùng tæ chøc hîp lý theo yÒu cÇu c«ng viÖc lµ rÊt quan träng trong qu¶n trÞ nh©n sù. Tuú theo thêi ®iÓm vµ yªu cÇu ph¸t triÓncña doanh nghiÖp, cÇn ph¶i bè trÝ c¬ cÊu tæ chøc phï hîp ®Ó ®¸p øng viÖc thùc hiÖn thµnh c«ng c¸c chiÕn l­îc ®Ò ra. §Ó thùc hiÖn thµnh c«ng chiÕn l­îc th©m nhËp vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng, phßng kinh doanh cña C«ng ty ph¶i thùc hiÖn chøc n¨ng nghiªn cøu thÞ tr­êng. Do vËy ngoµi bé phËn b¸n hµng vµ bé phËn kÕ ho¹ch hiÖn t¹i, phßng kinh doanh cÇn ph¸t triÓn bé phËn marketing mang tÝnh chuyªn nghiÖp cao h¬n, chñ ®éng h¬n trong c«ng viÖc cña m×nh, ®Þnh h­íng cho ho¹t ®éng b¸n hµng vµ kÕ ho¹ch cña C«ng ty. Bªn c¹nh ®ã, ®Ó ph¸t triÓn s¶n phÈm th× lÜnh vùc ®Çu tiªn ®Ó thùc hiÖn chiÕn l­îc lµ nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn nh»m cã ®­îc thiÕt kÕ ®éc ®¸o, kh¶ n¨ng sö dông cao mµ s¶n phÈm cña c¸c C«ng ty kh¸c kh«ng s¸nh kÞp. Tuy nhiªn cÇn ph¶i cã sù phèi hîp gi÷a c¸c phßng kh¸c: trong khi trung t©m th­¬ng m¹i ph¶i lµm viÖc mét c¸ch s©u s¸t víi c¸c nhµ cung cÊp nguyªn vËt liÖu th× c¸c nhµ m¸y s¶n xuÊt ph¶i c¶i tiÕn c«ng nghÖ vµ qu¸ tr×nh nh»m ®¶m b¶o cung cÊp cho thÞ tr­êng s¶n phÈm hoµn h¶o. Víi cïng mét môc tiªu nh­ vËy th× bé phËn marketing sÏ ph¶i ®¶m b¶o vÊn ®Ò thu thËp th«ng tin thÞ tr­êng còng nh­ ®­a ®Õn kh¸ch hµng nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt vÒ s¶n phÈm... §Ó ho¹t ®éng kinh doanh ®­îc nhanh chãng vµ hiÖu qu¶, c«ng ty cÇn c¶i c¸ch ®Ó ®¬n gi¶n ho¸ kh©u b¸n hµng, b·i bá nh÷ng thñ tôc bÊt hîp lý nh­ ký ho¸ ®¬n, duyÖt gi¸, duyÖt h×nh thøc thanh to¸n,.. vµ giao quyÒn h¹n tr¸ch nhiÖm cho bé phËn hoÆc c¸c nh©n viªn thùc hiÖn ®Ó ®¶m b¶o m«i tr­êng kinh doanh n¨ng ®éng trong C«ng ty. VÊn ®Ò ph©n c«ng lao ®éng còng lµ mét ®iÓm quan träng. Mçi c¸ nh©n ®Òu cã ­u ®iÓm vµ nh­îc ®iÓm, cã ®iÒu kiÖn thÝch vµ kh«ng thÝch, nh­ lý thuyÕt vÒ lîi thÕ so s¸nh ®· chØ ra, viÖc lµm cho c¸ nh©n vµ bé phËn chuyªn chó vµo lÜnh vùc m¹nh nhÊt cña hä sÏ t¹o ra nh÷ng kÕt qu¶ tèt h¬n cho c«ng ty. Do vËy, sù ph©n c«ng lao ®éng hîp lý gióp t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, t¨ng hiÖu suÊt ho¹t ®éng cña trang thiÕt bÞ, tiÕt kiÖm thêi gian vµ c«ng søc, bæ sung kinh nghiÖm, thóc ®Èy sù t×m tßi vµ ph¸t minh s¸ng kiÕn, xóc tiÕn sù ®ång nhÊt s¶n phÈm... Nh×n chung, cïng víi viÖc ®æi míi s¾p xÕp l¹i tæ chøc C«ng ty cÇn ph©n bæ nguån lùc hîp lý, ph©n c«ng chøc n¨ng nhiÖm vô nh»m môc ®Ých n©ng cao sù chuyªn m«n ho¸ cña c¸c bé phËn nghiÖp vô vµ n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty. N©ng cao n¨ng lùc s¶n xuÊt N¨ng lùc s¶n xuÊt cña c¸c thiÕt bÞ chñ lùc cña C«ng ty hiÖn nay ®· ®­îc huy ®éng trung b×nh 65% c«ng suÊt thiÕt bÞ. Mét sè thiÕt bÞ s¶n xuÊt èng nhùa ®­îc huy ®éng gÇn 100% c«ng suÊt. ViÖc lùa chän thiÕt bÞ th­êng ®­îc thùc hiÖn theo ph­¬ng thøc ®Êu thÇu chän gãi, víi c¸c d©y chuyÒn thiÕt bÞ Hµn Quèc, §µi Loan, Trung Quèc, Ch©u ¢u víi tr­êng hîp cÇn ®é chÝnh x¸c cao. HiÖn t¹i ho¹t ®éng s¶n xuÊt cña C«ng ty ®­îc bè trÝ theo kÕ ho¹ch cña C«ng ty. C¸c ch­¬ng tr×nh s¶n xuÊt cÇn ®­îc tÝnh to¸n ®Ó gi¶m gi¸ thµnh s¶n xuÊt ë møc cao nhÊt: TÝnh to¸n sè l­îng tån kho nguyªn vËt liÖu ®¶m b¶o cho ch­¬ng tr×nh s¶n xuÊt ®­îc liªn tôc, kh«ng bÞ gi¸n ®o¹n, tån kho thµnh phÈm cña tõng lo¹i s¶n phÈm ph¶i ®¸p øng víi nhu cÇu tiªu thô vµ c¸c ch­¬ng tr×nh marketing; tuy nhiªn còng nªn l­u ý s¶n xuÊt gép c¸c l« hµng ®Ó ®­îc h­ëng lîi thÕ do qui m« lín m¹ng l¹i. Quy tr×nh s¶n xuÊt ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch chÝnh x¸c, ®¶m b¶o tiÕt kiÖm vËt t­, nguyªn liÖu, nhiªn liÖu, ®iÖn, n­íc... nhÊt lµ khi giao ca. Gia t¨ng tû lÖ chÝnh phÈm, rót ng¾n thêi gian s¶n xuÊt, t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng. Chuyªn m«n ho¸ tõng bé phËn, ®¶m b¶o thiÕt bÞ vËn hµnh liªn tôc, chÝnh x¸c; c¸c nh©n viªn vËn hµnh cã chuyªn m«n cao, th­êng xuyªn tÝch luü kinh nghiÖm. Cã chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch c«ng nh©n trong viÖc ph¸t huy s¸ng kiÕn, c¶i tiÕn kü thuËt vµ cËp nhËt c¸c th«ng tin vÒ c«ng nghÖ míi nhÊt. Ngoµi chøc n¨ng ®¶m b¶o cung cÊp cho thÞ tr­êng s¶n phÈm hoµn h¶o, ®¬n vÞ s¶n xuÊt cßn cã nghÜa vô dµnh cho bé phËn nghiªn cøu ph¸t triÓn sù tù do s¸ng t¹o nh÷ng s¶n phÈm tiªn tiÕn h¬n mµ kh«ng ph¶i lo l¾ng vÒ nh÷ng kiÒm chÕ trong c«ng nghÖ s¶n xuÊt C¸c ch­¬ng tr×nh ®iÒu chØnh chiÕn l­îc C¸c gi¶i ph¸p thùc hiÖn chiÕn l­îc ®­îc tÝnh to¸n trªn c¬ së ph©n bæ nguån hîp lý gi÷a c¸c ch­¬ng tr×nh s¶n xuÊt vµ ®Þnh h­íng ph¸t triÓn l©u dµi cña C«ng ty. §Ó thùc hiÖn chiÕn l­îc hiÖu qu¶, C«ng ty còng tÝnh ®Õn c¸c ho¹t ®éng ®iÒu chØnh chiÕn l­îc t¹i tõng thêi ®iÓm mét c¸ch hîp lý vµ hiÖu nhÊt. C¸c ho¹t ®éng ®iÒu chØnh ®­îc thùc hiÖn tõ ®éi ngò l·nh ®¹o cao cÊp nhÊt cña C«ng ty nh»m xem xÐt l¹i hiÖu qu¶ cña viÖc thùc hiÖn chiÕn l­îc trong tõng giai ®o¹n phï hîp víi c¸c yÕu tè néi bé C«ng ty hoÆc nh÷ng vÊn ®Ò ph¸t sinh tõ m«i tr­êng bªn ngoµi. C¸c ho¹t ®éng chiÕn l­îc ®­îc triÓn khai dùa trªn c¬ së rµ so¸t c¸c ho¹t ®éng vµ t×m kiÕm sù hîp t¸c thùc hiÖn cña c¸c bé phËn nghiÖp vô vµ tõng c¸ nh©n trong C«ng ty. 3.4. Dù b¸o kÕt qu¶ thùc hiÖn chiÕn l­îc ChiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty Cæ phÇn §Çu t­ vµ X©y dùng B­u ®iÖn ®­îc lËp ®Ó thùc hiÖn nh÷ng môc tiªu ph¸t triÓn C«ng ty trªn c¬ së hîp lý ho¸ c¸c nguån lùc s½n cã. Ph­¬ng ph¸p sö dông ®Ó dù b¸o kÕt qu¶ chiÕn l­îc lµ ph­¬ng ph¸p liªn hÖ xu h­íng trªn c¬ së c¸c sè liÖu trong qu¸ khø vµ quy luËt ph¸t triÓn cña c¸c yÕu tè ®Ó dù b¸o kÕt qu¶ thùc hiÖn chiÕn l­îc nh»m ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng thµnh c«ng cña chiÕn l­îc. -Tham kh¶o ý kiÕn cña c¸c chuyªn gia trong kÕ ho¹ch 5 n¨m 2006-2010 ph¸t triÓn B­u chÝnh ViÔn th«ng cña TËp ®oµn b­u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt nam vµ dù b¸o ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng viÔn th«ng Quèc gia giai ®o¹n 2006-2010. Dù ®o¸n kÕt qu¶ chØ tiªu thùc hiÖn chiÕn l­îc Víi viÖc ¸p dông c¸c chiÕn l­îc kinh doanh kh¸c nhau øng víi tõng chñng lo¹i s¶n phÈm, kÕt hîp víi c¸c chiÕn l­îc kinh doanh bé phËn chøc n¨ng nh­ ®· ®Ò cËp ë phÇn trªn, dù kiÕn trong thêi gian tíi cã thÓ ®¹t ®­îc c¸c chie tiªu chiÕn l­îc nh­ sau: - §èi víi s¶n phÈm x©y l¾p: víi chiÕn l­îc t¨ng tr­ëng tËp trung, C«ng ty cã kh¶ n¨ng ®¹t ®­îc tèc ®é t¨ng tr­ëng 29 %/n¨m. ThÞ phÇn ®¹t 17%, møc t¨ng lµ 7% so víi thÞ phÇn hiÖn t¹i. V× thÞ phÇn cao so víi quy m« thÞ tr­êng th× sÏ ®¹t møc t¨ng doanh thu rÊt cao cho C«ng ty. - §èi víi s¶n phÈm c¸p th«ng tin: Còng nh­ s¶n phÈm x©y l¾p , s¶n phÈm c¸p th«ng tin cña C«ng ty còng cã nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh gay g¾t.Trong vßng 5 n¨m tíi, víi chiÕn l­îc tËp trung vµo chÊt l­îng s¶n phÈm, ®Çu t­ mét sè thiÕt bÞ phô trî,... C«ng ty cã kh¶ n¨ng b¾t kÞp tèc ®é ph¸t triÓn cña ngµnh trong giai ®o¹n nµy lµ 38,6%/n¨m vµ gi÷ ®­îc thÞ phÇn kho¶ng 20% nh­ møc hiÖn taÞ. Tuy nhiªn C«ng ty quyÕt ®Þnh ®Çu t­ thªm d©y chuyÒn s¶n xuÊt c¸p lo¹i tõ 20 ®«i ®Õn 100 ®«i th× n¨ng lùc s¶n xuÊt sÏ t¨ng thªm 250.000 km d©y ®«i/n¨m. Khi ®ã dù kiÕn tæng s¶n l­îng c¸p th«ng tin cña C«ng ty cã thÓ ®¹t 1.250.000 d©y ®«i/n¨m, C«ng ty cã thÓ t¨ng thÞ phÇn lªn 19% so víi toµn bé thÞ tr­êng, ®¹t møc t¨ng tr­ëng b×nh qu©n 38,6%/n¨m trong giai ®o¹n 5 n¨m kÓ trªn. Ng­îc l¹i nÕu C«ng ty kh«ng ®Çu t­ m¹nh vµo s¶n phÈm c¸p th«ng tin lo¹i tõ 20 ®«i ®Õn 100 ®«i th× vÒ l©u dµi sÏ kh«ng gi÷ ®­îc tèc ®é ph¸t triÓn còng nh­ thÞ phÇn hiÖn t¹i do ®©y lµ mét lÜnh vùc cã rÊt nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh tiÒm Èn. Thêi gian s¾p tíi còng lµ giai ®o¹n ®Ó C«ng ty quan s¸t kü thÞ tr­êng, ra quyÕt ®Þnh ®Çu t­ vµ thùc hiÖn dù ¸n ®Çu t­ nµy. - §èi víi s¶n phÈm èng nhùa, cöa nhùa : Víi chiÕn l­îc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, më réng thÞ tr­êng, dù kiÕn trong vßng 5 n¨m tíi s¶n l­îng èng nhùa, cöa nhùa cña C«ng ty sÏ t¨ng tr­ëng kho¶ng 2%/n¨m, h¬i chËm so víi sù ph¸t triÓn cña ngµnh; tuy nhiªn do C«ng ty tËp trung vµo c¸c s¶n phÈm chÊt l­îng cao nªn doanh thu dù kiÕn sÏ t¨ng nhanh h¬n s¶n l­îng. MÆt kh¸c sÏ bÞ chia sÎ tõ 36% xuèng cßn 34,5% do nhu cÇu t¨ng vµ ngµy cµng cã nhiÒu nhµ cung cÊp tham gia vµo thÞ tr­êng. ViÖc thÞ phÇn bÞ chia sÎ lµ ®iÒu khã tr¸nh ®­îc, nÕu C«ng ty kh«ng kÞp thêi ¸p dông chiÕn l­îc kinh doanh hîp lý nh­ ®· ®Ò ra th× møc sôt gi¶m thÞ phÇn ch¾c ch¾n sÏ nhiÒu h¬n n÷a. Nh×n chung trong thêi gian tíi, víi viÖc ¸p dông c¸c chiÕn l­îc kinh doanh phï hîp, c¸c s¶n phÈm cña C«ng ty ®Òu cã kh¶ n¨ng t¨ng tr­ëng. C¬ cÊu s¶n phÈm sÏ thay ®æi: t¨ng dÇn s¶n phÈm x©y l¾p, c¸p th«ng tin gi÷ v÷ng thÞ phÇn s¶n phÈm èng nhùa, cöa nhùa, ca bin ®iÖn tho¹i. Sù thay ®æi nµy còng phï hîp víi møc ®é ®Çu t­ cña C«ng ty vµo tõng läai s¶n phÈm. B¶ng 3.1: Dù ®o¸n sù thay ®æi thÞ phÇn c¸c s¶n l­îng chñ lùc §vt :1.000.000® S¶n phÈm HiÖn t¹i (n¨m 2005) T­¬ng lai (n¨m 2010) Tèc ®é t¨ng tr­ëng BQ ThÞ tr­êng X©y dùng B§ ThÞ phÇn ThÞ tr­êng X©y dùng B§ ThÞ phÇn ThÞ tr­êng X©y dùng B§ èng nhùa, cöa nhùa 222.000 80.000 36% 260.000 90.000 34,5% 7,6% 2% C¸p th«ng tin 700.000 7.000 1% 1.000.000 200.000 20% 60% 38,6% X©y l¾p 1.350.000 135.000 10% 1.647.000 280.000 17% 64% 29% Dù ®o¸n kÕt qu¶ c¸c chØ tiªu tµi chÝnh C¸c chØ tiªu tµi chÝnh lµ sè liÖu râ rµng nhÊt l­îng ho¸ kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp. Dù b¸o doanh thu ®­îc tÝnh to¸n trªn c¬ së: Tham kh¶o c¸c sè liÖu tµi chÝnh cña c¸c n¨m tr­íc KÕ ho¹ch ®Çu t­ c«ng nghÖ ®Ó t¨ng s¶n l­îng, gi¶m chi phÝ s¶n xuÊt KÕ ho¹ch thay ®æi tæ chøc vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng C«ng ty ®Çu t­ thªm mét sè m¸y mãc thiÕt bÞ. Vèn ®Çu t­ trÝch tõ ®­îc trÝch tõ quü ®Çu t­ ph¸t triÓn, vèn cæ phÇn cña c¸c cæ ®«ng, phÇn cßn l¹i ®­îc vay th­¬ng m¹i. T­¬ng øng víi viÖc t¨ng s¶n l­îng, doanh thu cña tõng nhãm s¶n phÈm còng t¨ng lªn qua c¸c n¨m. Tuy nhiªn do C«ng ty cã chiÕn l­îc tËp trung vµo c¸c s¶n phÈm chÊt l­îng cao, gi¸ trÞ cao nªn tèc ®é t¨ng tr­ëng cña doanh thu sÏ cao h¬n tèc ®é t¨ng tr­ëng cña s¶n l­îng. Dù kiÕn møc t¨ng doanh thu cña tõng nhãm s¶n phÈm trong vßng 5 n¨m tíi nh­ sau: S¶n phÈm èng nhùa, cöa nhùa t¨ng thªm 2%/n¨m SÈmn phÈm c¸p th«ng tin t¨ng thªm 38,6%/n¨m S¶n phÈm ca bin ®iÖn tho¹i kh«ng t¨ng S¶n phÈm x©y l¾p t¨ng thªm 29%/n¨m Tæng doanh thu c¶ C«ng ty t¨ng 23,2%/n¨m B¶ng 3.3: Dù ®o¸n t×nh h×nh doanh thu qua c¸c n¨m 2006-2010 §vt: 1.000.000®ång S¶n phÈm 2006 2007 2008 2009 2010 èng nhùa, cöa nhùa 80.000 90.000 90.000 90.000 90.000 C¸p th«ng tin 70.000 210.000 280.000 280.000 280.000 X©y l¾p 140.000 150.000 170.000 185.000 200.000 Tæng céng 290.000 450.000 540.000 555.000 570.000 B¶ng 3.4: Dù ®o¸n kÕt qu¶ ho¹t ®éng SXKD qua c¸c n¨m 2006-2010 §vt:1.000.000 ®ång ChØ tiªu 2006 2007 2008 2009 2010 1. D.thu thuÇn vÒ b¸n hµng vµ dÞch vô 290.000 450.000 540.000 555.000 570.000 2. Doanh thu ho¹t ®éng tµi chÝnh 27.000 100.000 100.000 100.000 148.000 3. Tæng doanh thu 317.000 550.000 640.000 655.000 718.000 4. Gi¸ vèn hµng b¸n 259.000 407.000 489.750 500.325 514.050 5.Chi phÝ ho¹t ®éng tµi chÝnh 26.460 95.000 95.000 95.000 140.600 6.Chi phÝ b¸n hµng 7.000 11.000 13.500 13.800 14.250 7. Chi phÝ qu¶n lý doanh nghiÖp 11.500 14.000 14.500 15.000 15.000 8.LN thuÇn tõ H§KD 13.040 23.000 27.250 30.875 34.100 9. Thu nhËp kh¸c 1.200 1.700 2.000 2.200 2.200 10. Chi phÝ kh¸c 500 800 1.100 1.300 1.300 11.Lîi nhuËn kh¸c 700 900 900 900 900 12. Tæng lîi nhuËn tr­íc thuÕ 13.740 23.900 28.150 31.775 35.000 13. ThuÕ TNDN ph¶i nép 6.629 7.196 14. Lîi tøc sau thuÕ 13.740 23.900 28.150 25.146 27.804 Sau khi më réng s¶n xuÊt vµ thùc hiÖn c¸c chiÕn l­îc t¨ng tr­ëng tËp trung vµo x©y l¾p, c¸p th«ng tin vµ gi÷ v÷ng thÞ tr­êng èng nhùa c¸c chØ tiªu tµi chÝnh cña C«ng ty ®­îc c¶i thiÖn râ rÖt. Nãi chung hia s¶n phÈm x©y l¾p vµ c¸p th«ng tin lµ c¸c s¶n phÈm chñ lùc mang l¹i lîi nhuËn cho C«ng ty mét c¸ch æn ®Þnh trong thêi gian tíi. C¸c chiÕn l­îc ph¸t triÓn ®a d¹ng ho¸ chØ cã kh¶ n¨ng thùc thi cao khi n¨ng lùc tµi chÝnh cña doanh nghiÖp æn ®Þnh. Tãm l¹i : Dù ®o¸n kÕt qu¶ thùc hiÖn chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty nh­ sau: §¶m b¶o môc tiªu ph¸t triÓn cña C«ng ty vµ mong muèn cña l·nh ®¹o N©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña doanh nghiÖp trong c¬ chÕ thÞ tr­êng æn ®Þnh vµ t¨ng tr­ëng vÒ doanh thu vµ lîi nhuËn cho C«ng ty T¨ng thu nhËp cho c¸n bé c«ng nh©n viªn vµ doanh nghiÖp X©y dùng c¬ së nguån lùc con ng­êi vµ tµi chÝnh ®Ó tiÕp tôc thóc ®Èy c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh míi §¹t ®­îc c¸c chØ tiªu vÒ x· héi: c«ng ¨n viÖc lµm, t¨ng thu nhËp ng©n s¸ch, ®Èm b¶o m«i tr­êng sèng lµnh m¹nh, hµi hoµ gi÷a lîi Ých kinh tÕ vµ lîi Ých x· héi T¹o ra ®­îc h×nh ¶nh míi vÒ doanh nghiÖp. Tãm t¾t ch­¬ng III Néi dung ch­¬ng 3 tËp trung vµo viÖc x©y dùng c¸c chiÕn l­îc dùa trªn c¬ së ph©n tÝch môc tiªu tr­íc m¾t vµ môc tiªu l©u dµi cña C«ng ty nh»m: §¶m b¶o lîi nhuËn Ph¸t triÓn C«ng ty §ãng gãp cho x· héi ChÊt l­îng ®êi sèng viÖc lµm Tõ ®ã ®Ò ra c¸c gi¶i ph¸p chiÕn l­îc cña C«ng ty nh­ sau: §a d¹ng ho¸ mÉu m· chñng lo¹i s¶n phÈm c¸p th«ng tin Thùc hiÖn chÝnh s¸ch gi¸ phï hîp Tæ chøc tèt c«ng t¸c Marketing C«ng t¸c nghiªn cøu ph¸t triÓn N©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc vµ c¬ cÊu tæ chøc N©ng cao n¨ng lùc s¶n xuÊt Tõ ®ã dù b¸o kÕt qu¶ sau khi thùc hiÖn chiÕn l­îc. KÕt luËn MÆc dï ®· ®­îc nghiªn cøu trong vµi thËp kû qua nh­ng cho ®Õn nay kh¸i niÖm chiÕn l­îc kinh doanh cña doanh nghiÖp vÉn lµ kh¸i niÖm cßn t­¬ng ®èi míi ë c¸c n­íc ph¸t triÓn vµ ®Æc biÖt ë ViÖt nam míi c¶ vÒ thêi gian, míi c¶ vÒ néi dung, c¸ch x©y dùng vµ thùc hiÖn. §Ó chiÕn l­îc kinh doanh thùc sù ®ãng vai trß quan träng, quyÕt ®Þnh sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn æn ®Þnh cña mçi doanh nghiÖp, thùc sù lµ ®Þnh h­íng cho tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng kh¸c th× ngay tõ ®Çu c¸c doanh nghiÖp ph¶i tæ chøc c«ng t¸c nghiªn cøu, x©y dùng chiÕn l­îc thËt tèt. Mçi doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã sù ®Çu t­ thÝch ®¸ng cho c«ng t¸c nghiªn cøu m«i tr­êng kinh doanh vµ ph¶i cã mét ®éi ngò chuyªn gia giái trong c¸c lÜnh vùc kh¸c nhau ®Ó nghiªn cøu vÒ tõng lÜnh vùc nh­: nhu cÇu thÞ tr­êng, ®èi thñ c¹nh tranh, kü thuËt c«ng nghÖ, chÝnh trÞ ph¸p luËt… ¸p dông lý thuyÕt qu¶n trÞ chiÕn l­îc hiÖn ®¹i vµo qu¸ tr×nh x©y dùng chiÕn l­îc s¶n xuÊt kinh doanh sÏ gióp cho c¸c doanh nghiÖp thùc hiÖn viÖc x©y dùng chiÕn l­îc ®­îc bµi b¶n h¬n, ®ì l·ng phÝ c«ng søc vµ tµi nguyªn cho c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu ®­îc ®inh râ rµng h¬n vµ chÊt l­îng x©y dùng chiÕn l­îc ®­îc cao h¬n. §­îc sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cña thÇy gi¸o TS. Nghiªm Sü Th­¬ng t«i ®· hoµn thµnh xong b¶n luËn v¨n nµy. KÕt qu¶ nghiªn cøu cña luËn v¨n thÓ hiÖn ë nh÷ng ®iÓm chÝnh sau: HÖ thèng ho¸ c¸c vÊn ®Ò lý luËn trong x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh Ph©n tÝch chiÕn l­îc cña C«ng ty Cæ phÇn §Çu t­ & x©y dùng B­u ®iÖn Mét sè gi¶i ph¸p chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty Cæ phÇn §Çu t­ vµ x©y dùng. LuËn v¨n kh¼ng ®Þnh viÖc thùc hiÖn chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty cæ phÇn §Çu t­ & x©y dùng B­u ®iÖn lµ mét qóa tr×nh l©u dµi khã kh¨n, phøc t¹p vµ lu«n biÕn ®éng. Song chØ khi lµm tèt c«ng t¸c nµy th× C«ng ty míi thùc sù trë thµnh mét trong nh÷ng doanh nghiÖp dÉn ®Çu Tæng C«ng ty BCVT lµ mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän cña ®Êt n­íc, gãp phÇn ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi, c¶i thiÖn vµ n©ng cao ®êi sèng cña ng­êi lao ®éng. Phô lôc 1: T×nh h×nh vµ c¬ cÊu lao ®éng C«ng ty qua c¸c n¨m N¨m 2003 N¨m 2004 N¨m 2005 SLg Tû lÖ SLg Tû lÖ SLg Tû lÖ Tæng sè lao ®éng 911 890 858 Trong ®ã: - Lao ®éng trùc tiÕp 497 54% 490 55% 472 55% - Lao ®éng gi¸n tiÕp vµ phôc vô 414 46% 400 45% 386 45% Phô lôc 2: C¬ cÊu lao ®éng C«ng ty n¨m 2005 Toång soá §é tuæi Tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô Cô caáu quaûn lyù £ 25 £ 40 > 40 CN chöa ñaøo taïo CN kyõ thuaät Sô caáp, trung caáp Ñaïi hoïc, Cao ñaúng Treân ñaïi hoïc Laõnh ñaïo cao caáp Caùn boä quaûn lyù trung gian Nhaân vieân Nam 678 243 285 150 11 330 47 124 0 4 23 98 Nöõ 180 25 84 71 5 277 16 46 2 0 10 91 Toång soá 858 268 369 221 16 607 63 170 2 4 33 189 Phô lôc 3: Nhu cÇu sö dông nguyªn vËt liÖu vµ n¨ng l­îng STT NVL - N¨ng l­îng §vt N¨m 2005 1 Bét nhùa PVC – K66 Kg 3.035.575.000 2 Bét CaCO3 “ 225.100.000 3 Phô gia SF55 “ 49.950.000 4 Phô gia DS “ 12.600.000 5 Phô gia NS “ 10.575.000 6 Phô gia TS “ 29.025.000 7 Phô gia AC9 “ 7.250.000 8 Phô gia CAST “ 10.650.000 9 Phô gia PEWAX “ 12.350.000 10 Phô gia PA 822 “ 34.640.000 11 Phô gia 1725 “ 8.725.000 12 H¹t nhùa HDPE “ 62.475.000 13 §ång d©y 2.6mm mÒm “ 70.482.000 14 H¹t nhùa HDPE-5350 “ 2.775.000 15 Nhùa Foam Bäc m¹nh “ 9.200.000 16 DÇu nhåi c¸p “ 10.710.000 17 H¹t nhùa c¸c lo¹i “ 475.000 18 D©y treo thÐp m¹ kÏm “ 10.184.000 19 H¹t nhùa bäc vá Polyesleins “ 15.250.000 20 D©y bÖn c¸c lo¹i “ 352.100 21 B¨ng nh«m “ 4.382.000 22 ChØ cuèn chÆt “ 67.200 23 B« bin thÐp quÊn c¸p “ 5.000 Phô lôc 4: doanh thu thùc hiÖn cña c«ng ty qua c¸c n¨m Ñvt: 1000 ñoàng S¶n phÈm N¨m 2003 N¨m 2004 N¨m 2005 DThu Tû lÖ DThu Tû lÖ DThu Tû lÖ S¶n phÈm nhùa 77.556.000 44% 94.110.000 43% 80.000.000 36,7% C¸p th/tin 6.500.000 3% X©y l¾p 98.709.000 56% 124.751.000 57% 131.500.000 60,3% Tæng céng 176.265.000 100% 218.861.000 100% 218.000.000 100% Phô lôc 5: KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt cña toµn C«ng ty qua c¸c n¨m Ñvt: 1000 ñoàng Chæ tieâu §vt Naêm 2003 Naêm 2004 Naêm 2005 Toång doanh thu 01 203.600.000 263.737.500 295.874.920 Trong ñoù, DThu haøng XK 02 4.275.600 7.384.650 9.467.997 1. Dthu thuaàn veà baùn haøng vaø DV 10 203.600.000 263.737.500 295.874.920 2. Giaù voán haøng baùn 11 187.312.000 244.352.794 273.092.551 3. LN goäp veà baùn haøng vaø DV (10-11) 20 26.288.000 19.384.706 22.782.369 4. Dthu hoïat ñoäng taøi chính 21 24.000 132.000 158.000 5. Chi phí hoïat ñoäng taøi chính 22 3.096.000 3.791.124 4.077.132 Trong ñoù, laõi vay phaûi traû 23 3.096.000 3.791.124 4.077.132 6. Chi phí baùn haøng 24 2.443.200 3.129.773 3.426.232 7. Chi phí quaûn lyù doanh nghieäp 25 6.311.600 7.999.158 8.796.361 8. LN thuaàn töø HÑKD (20+21-22-24-25) 30 4.461.200 4.596.651 6.640.644 9. Thu nhaäp khaùc 31 - - - 10. Chi phí khaùc 32 - - - 11. Lôïi nhuaän khaùc 40 - - - 12. Toång lôïi nhuaän tröôùc thueá 50 4.461.200 4.596.651 6.640.644 13. Thueá TNDN phaûi noäp 51 1.427.584 1.470.928 2.125.006 14. Lôïi töùc sau thueá 60 3.033.616 3.125.723 4.515.638 Phô lôc 5: Qui tr×nh s¶n xuÊt èng nhùa PVC Boät PVC Chaát hoaù deûo Chaát oån ñònh Maøu Phuï gia khaùc Caân thuû coâng Maùy troän ngang Maùy troän kín Maùy nghieàn nhoû Maùy nghieàn lôùn Maùy caùn 4 truïc Boä phaän keùo Boä phaän eùp vaân Boä phaän laøm maùt Quaán èng th­êng èng siªu bÒn HDPE Tµi liÖu tham kh¶o. 1. B¸o c¸o t×nh h×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch n¨m 2005 vµ nhiÖm vô kÕ ho¹ch n¨m 2006 cña C«ng ty. 2. §iÒu lÖ tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña Tæng C«ng ty BCVT ViÖt Nam n¨m (2000). 3. NguyÔn Thµnh §é , Ng« Kim Thanh (1999), ChiÕn l­îc vµ chÝnh s¸ch kinh doanh, Gi¸o tr×nh ®µo t¹o sau ®¹i häc.. 4. NguyÔn H÷u Lam (1998), Qu¶n trÞ chiÕn l­îc ph¸t triÓn vÞ thÕ c¹nh tranh, NXB Gi¸o dôc. 5. LuËt th­¬ng m¹i (1997), Nhµ xuÊt b¶n chÝnh trÞ quèc gia. 6. NguyÔn V¨n NghiÕn (2005), ChiÕn l­îc doang nghiÖp, Gi¸o tr×nh ®µo t¹o sau ®¹i häc. 7. NguyÔn TÊn Ph­íc; ChiÕn l­îc vµ chÝnh s¸ch kinh doanh; Nhµ xuÊt b¶n thèng kª; n¨m 1996. 8. §ç V¨n Phøc (2005), Khoa häc qu¶n lý ho¹t ®éng kinh doanh, NXB Khoa häc vµ kü thuËt. 9. §ç V¨n Phøc (2004), C¸n bé qu¶n lý trong s¶n xuÊt c«ng nghiÖp, NXB Khoa häc vµ kü thuËt. 10. QuyÕt ®Þnh sè 43 cña Thñ t­íng chÝnh phñ: “ KÕ ho¹ch ph¸t triÓn BCVT 5 n¨m 2006-2010. 11. Lª V¨n T©m (2000), Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ chiÕn l­îc, NXB Thèng kª. 12. Phan ThÞ Ngäc ThuËn (2005), ChiÕn l­îc kinh doanh vµ kÕ ho¹ch ho¸ néi bé doanh nghiÖp, NXB Khoa häc vµ kü thuËt. 13. Tæng côc thèng kª (1999), T­ liÖu kinh tÕ x· héi 61 tØnh vµ thµnh phè; NXB Thèng kª. 14. V¨n kiÖn §¹i Héi lÇn thø 10 cña §¶ng céng s¶n ViÖt nam; n¨m 1991. 15. Charrles W.L.Hill vµ Gareth R.Jones (1995), Qu¶n trÞ chiÕn l­îc; Nhµ xuÊt b¶n Houghton Miflin Company. 16. Fred R.David (2000), Kh¸i luËn vÒ qu¶n trÞ chiÕn l­îc; Nhµ xuÊt b¶n thèng kª. 17. Garr D.Smith, Danny Putti (1996), ChiÕn l­îc vµ s¸ch l­îc kinh doanh Nhµ xuÊt b¶n chÝnh trÞ quèc gia. 18. Philip Kotler (1997), Qu¶n trÞ Marketing , Nhµ xuÊt b¶n thèng kª. Môc lôc ._.