Nhận dạng một số yếu tố tác động đến kết quả làm việc của nhân viên Công ty Dragon Logistics khu vực phía Nam

1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU LÝ DO NGHIÊN CỨU: Trong bèi c¶nh nÒn kinh tÕ thÞ tr•êng diÔn biÕn phøc t¹p vµ c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t, ®Æc biÖt khi ViÖt Nam ®· lµ thµnh viªn cña Tæ chøc Th•¬ng M¹i ThÕ giíi (WTO). C¸c c«ng ty ®ang bÞ cuèn hót vµo vßng xo¸y c¹nh tranh khèc liÖt trong tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn. Mét trong nh÷ng yÕu tè quan träng nhÊt, quyÕt ®Þnh nhÊt chÝnh lµ nguån nh©n lùc cña c¸c c«ng ty. Trong lÜnh vùc dÞch vô yÕu tè con ng•êi cµng quan träng h¬n, yÕu tè ®ã ®•îc xem lµ mÊu chèt quan träng nhÊt, quyÕt ®Þnh chÊt l•îng dÞch vô, yÕu tè sèng cßn cña c«ng ty. ChÊt l•îng cña nguån nh©n lùc nãi chung, cô thÓ lµ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn gi÷ vai trß then chèt, quyÕt ®Þnh sù thµnh b¹i trong viÖc triÓn khai, thùc hiÖn c¸c chiÕn l•îc kinh doanh do cÊp l·nh ®¹o cña tæ chøc ®Ò ra. Ngoµi ra hiÖn t•îng nh©n viªn nghØ viÖc ®Ó chuyÓn sang c«ng ty kh¸c còng ngµy cµng gia t¨ng lµm ¶nh h•ëng rÊt lín ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c c«ng ty, ®ã lµ nguyªn nh©n g©y ra sù bÊt æn ®Þnh vµ tõ ®ã lµm ¶nh h•ëng ®Õn môc tiªu chung, chiÕn l•îc tæng thÓ mµ tæ chøc ®· ®Ò ra. VËy ®©u lµ nguyªn nh©n, c¸c yÕu tè nµo t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn? §Ò tµi nµy nh»m nghiªn cøu c¸c yÕu tè bao gåm v¨n hãa c«ng ty; phong c¸ch l·nh ®¹o cña cÊp trªn; b¶n chÊt c«ng viÖc, m«i tr•êng lµm viÖc, chÕ ®é l•¬ng bæng, phóc lîi, ®µo t¹o vµ th¨ng tiÕn, quan hÖ ®ång nghiÖp… ®•îc gäi chung lµ nhãm c¸c yÕu tè thuéc thµnh phÇn thang ®o m« t¶ c«ng viÖc (Job Descriptive Index-JDI). Th«ng qua nghiªn cøu sÏ chØ râ ra møc ®é quan träng còng nh• sù t•¬ng t¸c vµ t¸c ®éng cña c¸c yÕu tè trªn ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. Tõ ®ã gióp cho c«ng ty ®Ò ra c¸c gi¶i ph¸p gióp æn ®Þnh vµ n©ng cao kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Trong nhiÒu thËp kû qua ®· cã rÊt nhiÒu ®Ò tµi còng nh• c«ng tr×nh nghiªn cøu, tËp trung ph©n tÝch c¸c yÕu tè ¶nh h•ëng ®Õn møc ®é tháa m·n vµ sù g¾n kÕt cña nh©n viªn víi tæ chøc. T¹i h¶i ngo¹i cã c¸c nghiªn cøu ®iÓn h×nh nh• cña Lok & Crawfoed (2001, 2004), Wang & Crawford (2005), nghiªn cøu cña Chen (2004), cña McColl-Kennedya & Anderson (2002) tËp trung nghiªn cøu vÒ sù ¶nh h•ëng cña v¨n hãa tæ chøc, phong c¸ch l·nh ®¹o ®Õn møc ®é tháa m·n trong c«ng viÖc vµ ý thøc g¾n kÕt víi tæ chøc cña nh©n viªn. T¹i ViÖt Nam cã c¸c nghiªn cøu cña PGS.TS.TrÇn ThÞ Kim Dung (2005, 2007) nghiªn cøu vÒ nhu cÇu, sù tháa m·n cña nh©n viªn vµ møc ®é g¾n kÕt víi tæ chøc. Trong nghiªn cøu nµy kÕ thõa kÕt qu¶ cña c¸c nghiªn cøu tr•íc ®· chØ ra c¸c yÕu tè t¸c ®éng ®Õn møc ®é tháa m·n, sù næ lùc cña nh©n viªn vµ c¸c thang ®o phï hîp t•¬ng øng, tõ ®ã x©y dùng m« h×nh nhiÒu yÕu tè vµ nghiªn cøu sù t¸c ®éng cña c¸c yÕu tè nµy ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. Môc tiªu cô thÓ cña ®Ò tµi bao gåm: 1. NhËn d¹ng mét sè yÕu tè t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn t¹i c«ng ty Dragon Logistics t¹i phÝa Nam b»ng c¸ch thiÕt lËp m« h×nh håi qui gi÷a c¸c yÕu tè lµ v¨n hãa tæ chøc, phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt, quan hÖ ®ång nghiÖp, m«i tr•êng lµm viÖc, tiÒn l•¬ng, phóc lîi, th¨ng tiÕn, kÕ ho¹ch ®µo t¹o nguån nh©n lùc vµ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn th«ng qua c¸c thang ®o t•¬ng øng ®Ó l•îng hãa c¸c yÕu tè trong m« h×nh, tõ ®ã tiÕn hµnh ph©n tÝch ®Þnh l•îng. 2. Trªn c¬ së kÕt qu¶ nghiªn cøu ®Þnh l•îng, ®Ò xuÊt c¸c gi¶i ph¸p gióp cho Ban qu¶n trÞ c«ng ty ®•a ra c¸c chÝnh s¸ch nh©n sù nh»m n©ng cao kÕt qu¶ lµm viÖc 3 cña nh©n viªn, n©ng cao chÊt l•îng nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty Dragon Logistics khu vùc phÝa Nam. Môc ®Ých nghiªn cøu cña ®Ò tµi nh»m gióp cho c«ng ty qu¶n trÞ tèt nguån nh©n lùc cña m×nh th«ng qua viÖc ®¸nh gi¸ c¸c yÕu tè t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: §Ò tµi nghiªn cøu ®•îc thùc hiÖn th«ng qua hai giai ®o¹n chÝnh: (1) Dùa trªn c¸c lý thuyÕt vÒ Phong c¸ch l·nh ®¹o (trong ®Ò tµi nghiªn cøu nµy sö dông Phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt), V¨n ho¸ tæ chøc, thang ®o chØ sè m« t¶ c«ng viÖc (Job Descriptive Index) cña Smith et al (1969) ®· ®•îc hiÖu chØnh (AJDI) … vµ c¸c thang ®o lý thuyÕt t•¬ng øng ®Ó h×nh thµnh c¬ së lý luËn. Sau ®ã tiÕn hµnh nghiªn cøu ®Þnh tÝnh b»ng ph•¬ng ph¸p pháng vÊn nhãm ®Ó hiÖu chØnh thang ®o cho phï hîp víi thùc tiÔn cña c«ng ty vµ tiÕn hµnh x©y dùng b¶ng pháng vÊn; (2) Nghiªn cøu ®Þnh l•îng th«ng qua viÖc kh¶o s¸t kho¶ng 150 nh©n viªn vµ thùc hiÖn c¸c ph©n tÝch d÷ liÖu ®Þnh l•îng. MÉu ®iÒu tra trong nghiªn cøu chÝnh thøc ®•îc thùc hiÖn b»ng ph•¬ng ph¸p lÊy mÉu quota víi 150 nh©n viªn ®ang lµm viÖc toµn thêi gian t¹i c«ng ty Dragon Logistics t¹i phÝa Nam. D÷ liÖu ®•îc xö lý b»ng SPSS for Windows 15.0 víi c¸c c«ng cô thèng kª m« t¶ (Descriptives), kiÓm ®Þnh Independent sample T test, Oneway ANOVA, kiÓm ®Þnh thang ®o víi Cronbach’s Alpha, ph©n tÝch nh©n tè kh¸m ph¸ (EFA), thiÕt lËp m« h×nh håi quy béi (SRF). 4 Ph•¬ng ph¸p ph©n tÝch d÷ liÖu chñ yÕu ®•îc sö dông trong ®Ò tµi nghiªn cøu lµ ph•¬ng ph¸p ph©n tÝch nh©n tè, håi qui béi. §èi víi nh÷ng ph©n tÝch nµy ®ßi hái ph¶i cã mét cì mÉu ®ñ lín. Cã nhµ nghiªn cøu cho r»ng kÝch th•íc mÉu tèi thiÓu ph¶i tõ 100 ®Õn 150 (Hair, 1998), còng cã nhµ nghiªn cøu cho r»ng kÝch th•íc mÉu tíi h¹n ph¶i lµ 200 (Hoelter 1983, hay Gorsuch) (TrÝch tõ NguyÔn §×nh Thä, 2004: tr23), cã t¸c gi¶ cho lµ ph¶i 300 (Norusis, 2005: tr400). C¸c nghiªn cøu trong ngµnh thèng kª ë ViÖt Nam sö dông cì mÉu b»ng 3% tæng sè phÇn tö cña tæng thÓ. C«ng ty Dragon Logistics khu vùc phÝa Nam cã kho¶ng 500 nh©n viªn, cì mÉu cña ®Ò tµi lµ 150 trong tæng sè gÇn 500 nh©n viªn (chiÕm 30%) vµ ®¹i diÖn ®•îc cho c¸c bé phËn kh¸c nhau trong c«ng ty. PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Nghiªn cøu ®•îc thùc hiÖn t¹i c«ng ty Dragon Logistics, mét c«ng ty cã vèn ®Çu t• NhËt B¶n ho¹t ®éng trong lÜnh vùc Logistics t¹i ViÖt Nam cã hÖ thèng chi nh¸nh, trung t©m ph©n phèi, vËn chuyÓn vµ kho b·i trªn toµn quèc. §Ò tµi nghiªn cøu tËp trung chñ yÕu vµo khu vùc phÝa Nam gåm tÊt c¶ c¸c c¸n bé cÊp l·nh ®¹o vµ nh©n viªn trong chuçi hÖ thèng t¹i Thµnh phè Hå ChÝ Minh, B×nh D•¬ng vµ §ång Nai. Ý NGHĨA KHOA HỌC THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU: §Ò tµi nghiªn cøu nµy nh»m ®•a ra mét h•íng míi trong vÊn ®Ò ph©n tÝch chÊt l•îng nguån nh©n lùc, ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn b»ng ph•¬ng ph¸p nghiªn cøu ®Þnh l•îng vµ m« h×nh hãa c¸c yÕu tè mét c¸ch khoa häc. Nã gióp cho c¸c cÊp l·nh ®¹o cña c«ng ty ®Ò ra vµ tËp trung vµo c¸c chiÕn l•îc nh©n sù h÷u Ých ®Ó æn ®Þnh vµ n©ng cao kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn, n©ng cao chÊt l•îng nguån nh©n lùc cho c«ng ty Dragon Logistics nãi riªng vµ c¸c c«ng ty kh¸c nãi chung. 5 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN: KÕt cÊu cña luËn v¨n gåm 4 ch•¬ng: • Tæng quan nghiªn cøu. • Ch•¬ng 1: C¬ së lý luËn vµ m« h×nh nghiªn cøu. • Ch•¬ng 2: ThiÕt kÕ nghiªn cøu • Ch•¬ng 3: Xö lý sè liÖu vµ th¶o luËn kÕt qu¶. • Ch•¬ng 4: Gi¶i ph¸p hoµn thiÖn c¸c yÕu tè ¶nh h•ëng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. • KÕt luËn. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU DỰ KIẾN Ch•¬ng 1 sÏ giíi thiÖu s¬ l•îc vÒ c«ng ty Dragon Logistics t¹i phÝa Nam - n¬i thùc hiÖn nghiªn cøu vµ c¸c lý thuyÕt liªn quan ®Õn c¸c yÕu tè t¸c ®éng trong m« h×nh nghiªn cøu nh•: Phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt, v¨n hãa tæ chøc, nhãm c¸c yÕu tè thuéc thµnh phÇn thang ®o m« t¶ c«ng viÖc ®· ®•îc hiÖu chØnh vµ chän läc (AJDI) gåm: b¶n chÊt c«ng viÖc, m«i tr•êng lµm viÖc, tiÒn l•¬ng, phóc lîi, ®µo t¹o vµ th¨ng tiÕn, quan hÖ ®ång nghiÖp vµ cuèi cïng lµ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. 1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY NƠI THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 1.1.1 Giíi thiÖu vÒ c«ng ty Dragon Logistics: 6 C«ng ty Dragon Logistics ®•îc Bé KÕ Ho¹ch vµ §Çu T• cÊp giÊy phÐp thµnh lËp sè 1709/GP vµo n¨m 1997, c«ng ty cã trô së chÝnh t¹i Thµnh phè Hå chÝ Minh, vèn ®Çu t• lµ 30 triÖu USD. C«ng ty Dragon Logistics lµ liªn doanh gi÷a c¸c tËp ®oµn th•¬ng m¹i næi tiÕng thÕ giíi cña NhËt B¶n - tËp ®oµn SUMITOMO, tËp ®oµn SUZUYO lµ chuyªn gia hµng ®Çu trong lÜnh vùc logistics víi hÖ thèng ®¹i lý réng kh¾p toµn cÇu vµ C«ng ty DÞch vô vËn chuyÓn VINAFCO trùc thuéc Bé Giao Th«ng VËn T¶i. C«ng ty Dragon Logistics lµ thµnh viªn cña VIFFAS n¨m 1997, thµnh viªn cña FIATA vµo n¨m 1998, thµnh viªn cña IATA vµo n¨m 1999 vµ lµ c«ng ty ho¹t ®éng trong lÜnh vùc logistics ®•îc c«ng nhËn ®¹t chuÈn quèc tÕ vµ ®•îc cÊp chøng chØ ISO 9001 vµo n¨m 2001. PhÝa ®èi t¸c NhËt B¶n n¾m gi÷ kho¶ng 80% tæng vèn ®Çu t• nªn hoµn toµn chñ ®éng chän lùa c¸c chiÕn l•îc kinh doanh vµ n¾m gi÷ c¸c vÞ trÝ cao cÊp nhÊt trong ban qu¶n trÞ còng nh• trong c¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty. V¨n hãa tæ chøc hoµn toµn chÞu sù ¶nh h•ëng bëi phong c¸ch lµm viÖc cña ng•êi NhËt B¶n. Do ®ã c¸c yÕu tè t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn ®•îc x©y dùng vµ ®•a vµo m« h×nh nghiªn cøu phï hîp víi c¸c ®Æc ®iÓm riªng cña c«ng ty Dragon Logistics. 1.1.2 LÜnh vùc ho¹t ®éng cña c«ng ty Dragon Logistics: Ho¹t ®éng chÝnh cña c«ng ty bao gåm: dÞch vô vËn chuyÓn, giao nhËn quèc tÕ (door to door service); vËn t¶i quèc tÕ ®a ph•¬ng thøc (hµng kh«ng, ®•êng biÓn vµ ®•êng bé); xÕp dì vµ l¾p ®Æt hµng siªu tr•êng siªu träng cho c¸c dù ¸n, c«ng tr×nh; lµ ®¹i lý giao nhËn cña tËp ®oµn Sumitrans, Suzuyo, UPS; t• vÊn, m«i giíi xuÊt nhËp khÈu; trung t©m ph©n phèi hµng ho¸, kinh doanh kho b·i, kinh doanh ho¹t ®éng kho ngo¹i quan vµ dÞch vô logistics quèc tÕ. 7 T¹i ViÖt Nam, c«ng ty cung cÊp dÞch vô cho c¸c kh¸ch hµng lín vµ c¸c tËp ®oµn lín nh•: tËp ®oµn Nidec Tosok, tËp ®oµn Sanyo Ha Asean, Canon, Honda, Suzuki, Yamaha, Isuzu, Vina Star, Nissei... 1.1.3 M¹ng l•íi chi nh¸nh vµ hÖ thèng ph©n phèi cña c«ng ty Dragon Logistics: M¹ng l•íi ho¹t ®éng cña c«ng ty bao phñ toµn quèc th«ng qua c¸c chi nh¸nh vµ ®¹i lý.  T¹i miÒn Nam:  C«ng ty TNHH Dragon Logistics §Þa chØ: 1A C«ng tr•êng Mª Linh, QuËn 1, Tp.Hå ChÝ Minh.  Trung T©m ph©n phèi phÝa Nam §Þa chØ: Khu C«ng NghiÖp Amata, Biªn Hoµ, §ång Nai  Tæng kho vµ kho Ngo¹i quan §Þa chØ: Sè 7, §¹i lé ®éc lËp, Khu C«ng NghiÖp Sãng ThÇn, B×nh D•¬ng  T¹i miÒn Trung:  Chi nh¸nh C«ng ty Dragon Logistics §Þa chØ: Khu c«ng nghiÖp Hoµ Kh¸nh, Tp.§µ N½ng.  T¹i miÒn B¾c:  V¨n phßng C«ng ty Dragon Logistics §Þa chØ: 33C, C¸t Linh, Hµ Néi.  Chi nh¸nh C«ng ty Dragon Logistics §Þa chØ: Sè 5, ®•êng bao NguyÔn BØnh Khiªm, Tp. H¶i Phßng.  C¸c ®¹i lý t¹i n•íc ngoµi: 8 C«ng ty cã nhiÒu ®¹i lý vµ v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i nhiÒu n•íc nh• Mü, Mehico, NhËt B¶n, Th¸i Lan, Indonesia, Sigapore, Hµn Quèc… t¹o thµnh mét chuçi cung øng dÞch vô logistics toµn cÇu (dÞch vô trän gãi - door to door service). 1.1.4 TÇm nh×n, sø m¹ng cña c«ng ty Dragon Logistics: Môc tiªu cña c«ng ty lµ trë thµnh c«ng ty ®øng ®Çu trong lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô logistics, kho vËn vµ vËn t¶i. Gi÷ v÷ng vµ ph¸t triÓn m¹ng l•íi chi nh¸nh vµ hÖ thèng ph©n phèi trªn toµn quèc còng nh• c¸c ®¹i lý ë n•íc ngoµi, trªn c¬ së ®ã t¹o thµnh mét chuçi cung øng logistics m¹nh mÏ, ®·m b¶o ba môc tiªu:  ChÊt l•îng dÞch vô.  Sù tháa m·n kh¸ch hµng.  Sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng cña c«ng ty. 1.1.5 KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty Dragon Logistics khu vùc phÝa Nam: 9  L•îng kh¸ch hµng. L•îng kh¸ch hµng cña c«ng ty t¹i khu vùc phÝa Nam t¨ng lªn hµng n¨m vµ trong giai ®o¹n 2003 - 2008 t¨ng b×nh qu©n trong giai ®o¹n nµy lµ 26,6% (b¶ng 1.1). §©y lµ biÓu hiÖn tÝch cùc ®¸nh dÊu sù t¨ng tr•ëng nhanh cña c«ng ty. B¶ng 1.1: L•îng kh¸ch hµng giai ®o¹n 2003 - 2008 §¬n vÞ: c«ng ty N¨m 2003 2004 2005 2006 2007 2008 B×nh qu©n L•îng kh¸ch hµng 15 22 27 31 38 48 Tû lÖ t¨ng (%) 46,7 22,7 14,8 22,6 26,3 26,6 Nguån: phßng hµnh chÝnh - kÕ to¸n.  Doanh thu. L•îng kh¸ch hµng t¹i khu vùc phÝa Nam gia t¨ng theo tõng n¨m dÉn ®Õn doanh thu còng t¨ng theo qua tõng n¨m, tèc ®é t¨ng trung b×nh giai ®o¹n 2003 - 2008 ®¹t 33%. B¶ng 1.2: Doanh thu giai ®o¹n 2003 - 2008 §¬n vÞ: tØ ®ång N¨m 2003 2004 2005 2006 2007 2008 B×nh qu©n Doanh thu 161 227 292 381 503 669 Tû lÖ t¨ng (%) 41 28,6 30,5 32 33 33 Nguån: phßng hµnh chÝnh - kÕ to¸n. 1.1.6 §Æc ®iÓm vµ t×nh h×nh nh©n sù cña c«ng ty Dragon Logistics khu vùc phÝa Nam:  Sè l•îng lao ®éng trong giai ®o¹n 2003-2008 10 Sè l•îng lao ®éng t¹i khu vùc phÝa Nam t¨ng ®Òu qua c¸c n¨m, møc t¨ng b×nh qu©n trong giai ®o¹n 2003 - 2008 lµ 32,1%(b¶ng 1.3). 11 B¶ng 1.3: Sè l•îng lao ®éng t¹i khu vùc phÝa Nam giai ®o¹n 2003 - 2008 §¬n vÞ: ng•êi N¨m 2003 2004 2005 2006 2007 2008 B×nh qu©n L•îng lao ®éng 112 152 207 267 346 497 Tû lÖ t¨ng (%) 35,7 36,2 28,9 29,6 43,6 32,1 Nguån: phßng hµnh chÝnh - kÕ to¸n H×nh 1.1: L•îng lao ®éng t¹i khu vùc phÝa Nam giai ®o¹n 2003-2008  N¨ng suÊt lao ®éng (NSL§ tÝnh b»ng tæng doanh thu trªn tæng sè lao ®éng tõng n¨m). B¶ng 1.4: N¨ng suÊt lao ®éng giai ®o¹n 2003-2008 §¬n vÞ: tØ ®ång/ng•êi N¨m 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Doanh thu (tØ ®ång) 161 227 292 381 503 669 L•îng lao ®éng (ng•êi) 112 152 207 267 346 497 NSL§ (tØ ®ång/ng•êi) 1,44 1,49 1,41 1,43 1,45 1,35 Nguån: phßng hµnh chÝnh - kÕ to¸n Số lượng lao động giai đoạn 2003-2008 112 152 207 267 346 497 0 100 200 300 500 600 Năm Lao độ ng 2003 2004 2005 2006 2007 2008 12 Chóng ta thÊy n¨ng suÊt lao ®éng cao nhÊt cña c«ng ty ®¹t 1,49 tØ ®ång/ng•êi vµ thÊp nhÊt lµ 1,35 tØ ®ång/ng•êi, ch•a cã sù t¨ng ®ét ph¸ nµo vµ cã chiÒu h•íng gi¶m trong giai ®o¹n 2007-2008 (h×nh 1.2). H×nh 1.2 N¨ng suÊt lao ®éng giai ®o¹n 2003-2008 1.7 C¬ cÊu lao ®éng: -Giíi tÝnh. -§é tuæi. -Tr×nh ®é. -Th©m niªn c«ng t¸c.  Bé m¸y qu¶n lý c«ng ty. Bé m¸y qu¶n lý c«ng ty gåm cã tæng gi¸m ®èc vµ 4 phã tæng gi¸m ®èc (s¬ ®å 1.1). - Phã tæng gi¸m ®èc phô tr¸ch phßng ®iÒu hµnh, phßng ®¹i lý, phßng marketing vµ phßng hµnh chÝnh-kÕ to¸n. - Phã tæng gi¸m ®èc phô tr¸ch phßng kho vËn, phßng vËn chuyÓn, phßng thiÕt kÕt l¾p ®Æt, phßng qu¶n lý b·i vµ container. - Hai phã tæng gi¸m ®èc phô tr¸ch khu vùc miÒn Trung vµ khu vùc miÒn B¾c. Bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty ®•îc tãm t¾t theo s¬ ®å tæ chøc rót gän nh• sau: Năng suất lao động giai đoạn 2003-2008 1.44 1.49 1.41 1.43 1.45 1.35 1.25 1.3 1.35 1.4 1.45 1.5 1.55 Năm Tỉ đồ ng /ng ườ i 2003 2004 2005 2006 2007 2008 13 S¬ ®å 1.1: S¬ ®å tæ chøc rót gän cña c«ng ty Dragon Logistics: Tæng Gi¸m §èc (General Director) Phã Tæng Gi¸m §èc (Deputy General director) Phã Tæng Gi¸m §èc (Deputy General director) Phã Tæng Gi¸m §èc (Deputy General director) Phßng §iÒu Hµnh (Operation Dept.) Phßng §¹i Lý (Agent Dept.) Phßng Markerting Phßng Hµnh ChÝnh KÕ To¸n (Accounting & Administration Dept.) Phßng Kho VËn (Warehousing Dept.) Phßng VËn ChuyÓn (Trucking Dept.) Phßng ThiÕt KÕ-L¾p §Æt (Design&Installatio n Dept.) Phßng Qu¶n Lý B·i vµ Container (Yard & Container) Qu¶n lý Khu vùc MiÒn Trung Phã Tæng Gi¸m §èc (Deputy General director) Qu¶n lý Khu vùc MiÒn B¾c 14 1.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN. Trong phÇn nµy sÏ tr×nh bµy c¸c lý thuyÕt cã liªn quan ®Õn c¸c yÕu tè t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn, c¸c lý thuyÕt nµy sÏ lµm nÒn t¶ng lý luËn cho c¸c biÕn nghiªn cøu trong m« h×nh nghiªn cøu. C¬ së lý luËn cña luËn v¨n dùa trªn 4 lý thuyÕt cã liªn quan gåm: phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt, v¨n hãa tæ chøc, nhãm c¸c yÕu tè thuéc thµnh phÇn thang ®o chØ sè m« t¶ c«ng viÖc ®· ®•îc hiÖu chØnh vµ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. T¸c gi¶ quyÕt ®Þnh chØ lùa chän nghiªn cøu mét sè yÕu tè t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn dùa trªn nÒn t¶ng cña c¸c lý thuyÕt t•¬ng øng vµ cã sù kÕt hîp víi c¸c ®iÒu kiÖn ®Æc thï cña c«ng ty Dragon Logistics sau ®ã ®•a c¸c yÕu tè nµy vµo m« h×nh håi qui ®Ó t×m ra mèi quan hÖ tuyÕn tÝnh b»ng ph•¬ng ph¸p ®Þnh l•îng theo c¸c tiªu chÝ nh• sau: - C¸c yÕu tè t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn ®•îc •íc l•îng ®•a vµo m« h×nh nghiªn cøu ®· cã s½n lý thuyÕt dÉn ®¹o theo c¸c nghiªn cøu tr•íc ®ã cña PGS.TS TrÇn ThÞ Kim Dung ( 2005, 2007) (Nhu cÇu, sù tháa m·n cña nh©n viªn vµ møc ®é g¾n kÕt ®èi víi tæ chøc, B2004-22-67, ®Ò tµi nghiªn cøu cÊp bé, tr•êng ®¹i häc Kinh tÕ thµnh phè Hå ChÝ Minh; AÛnh h•ëng cña v¨n hãa tæ chøc vµ phong c¸ch l·nh ®¹o ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn vµ lßng trung thµnh cña hä ®èi víi tæ chøc, B2006, ®Ò tµi nghiªn cøu khoa häc cÊp bé, tr•êng ®¹i häc Kinh tÕ thµnh phè Hå ChÝ Minh). - Sù lùa chän c¸c yÕu tè lµ phï hîp víi ®Æt ®iÓm, tÝnh chÊt v¨n hãa, m«i tr•êng lµm viÖc cô thÓ, t×nh h×nh nh©n sù còng nh• phong c¸ch qu¶n lý kiÓu NhËt B¶n t¹i c«ng ty Dragon Logistics khu vùc phÝa Nam. Trong nghiªn cøu nµy th«ng qua th¶o luËn nhãm vµ kÕ thõa c¸c nghiªn cøu tr•íc cña PGS.TS TrÇn ThÞ Kim Dung, t¸c gi¶ ®•a vµo m« h×nh håi qui yÕu tè phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt theo lý thuyÕt cña Burn vµ Bass (1985), yÕu v¨n hãa tæ 15 chøc theo quan ®iÓm cña Wallach (1983) vµ mét sè thµnh phÇn trong chØ sè m« t¶ c«ng viÖc cña Smith et al (1969) bëi tÝnh cÊp thiÕt, sù phï hîp vµ c¸c ®ãng gãp cña nã ®èi víi trµo l•u l·nh ®¹o míi trªn thÕ giíi vµ ®Æc biÖt c¸c yÕu tè nµy lµ hoµn toµn phï hîp víi m«i tr•êng lµm viÖc còng nh• c¸c quan ®iÓm l·nh ®¹o cña ng•êi NhËt ®ang thùc hiÖn t¹i c«ng ty Dragon Logistics. 1.2.1 Phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt (Transformational Leadership): Trong vµi thËp niªn qua ®· cã rÊt nhiÒu nghiªn cøu vÒ nghÖ thuËt l·nh ®¹o (Leadership) trªn thÕ giíi ®iÓn h×nh nh• cña Stogdill (1974), Burns (1978), Bass (1985), G.A Yukl (2002), Chen (2004). C¸c nghiªn cøu cè g¾ng ®•a ra nhiÒu c¸ch tiÕp cËn kh¸c nhau, ®i tõ c¸c ®Þnh nghÜa gi¶n ®¬n ®Õn cao cÊp vµ phøc t¹p. Theo nghiªn cøu cña Stogdill, nghÖ thuËt l·nh ®¹o lµ kh¶ n¨ng truyÒn c¶m høng, h•íng dÉn ng•êi kh¸c x©y dùng vµ ®¹t ®•îc tÇm nh×n chung cña tæ chøc. Trong kho¶ng tõ cuèi nh÷ng n¨m 1980 ®Õn nay, trong c¸c s¸ch b¸o, tµi liÖu vÒ qu¶n trÞ kinh doanh trªn thÕ giíi cã sù quan t©m rÊt lín ®Õn phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt (transformational leadership). Phong c¸ch tiÕp cËn nµy dùa trªn nghiªn cøu sù t¸c ®éng qua l¹i gi÷a cÊp trªn vµ cÊp d•íi, nã thÓ hiÖn sù t¸c ®éng cña cÊp l·nh ®¹o lªn c¸c thuéc cÊp cña m×nh trªn c¬ së sù tin cËy, lßng ng•ìng mé, trung thµnh vµ kÝnh träng cña cÊp d•íi ®èi víi cÊp trªn cña m×nh. Ng•êi l·nh ®¹o míi vÒ chÊt kh«ng hµi lßng víi t×nh tr¹ng hiÖn t¹i cña tæ chøc, hä lu«n t×m kiÕm vµ nhËn d¹ng ra nh÷ng nhu cÇu ®Ó t¹o ra søc sèng míi cho tæ chøc, hä lu«n th¸ch thøc vµ kh«ng hµi lßng víi c¸c tiªu chuÈn ho¹t ®éng hiÖn hµnh, tõ ®ã thùc hiÖn c¸c thay ®æi nh÷ng tiªu chuÈn vµ hÖ thèng cò nµy b»ng nh÷ng tiªu chuÈn vµ hÖ thèng míi h÷u hiÖu h¬n. Burns vµ Bass lµ hai nhµ nghiªn cøu tiªu biÓu cña tr•êng ph¸i l·nh ®¹o míi vÒ chÊt. Burns m« t¶ l·nh ®¹o míi vÒ chÊt lµ qu¸ tr×nh trong ®ã nh÷ng ng•êi l·nh ®¹o vµ nh÷ng ng•êi d•íi quyÒn t¸c ®éng lÉn nhau lµm t¨ng lªn nh÷ng møc ®é cña ®¹o 16 ®øc vµ sù ®éng viªn. Ng•êi l·nh ®¹o míi vÒ chÊt theo ®uæi viÖc lµm t¨ng lªn sù hiÓu biÕt cña nh÷ng ng•êi d•íi quyÒn b»ng viÖc hÊp dÉn tíi nh÷ng lý t•ëng cao c¶ h¬n, nh÷ng gi¸ trÞ ®¹o ®øc cao th•îng h¬n. Do ®ã «ng cho r»ng ”Ng•êi l·nh ®¹o míi vÒ chÊt lµ ng•êi th¸ch thøc nh÷ng ng•êi d•íi quyÒn thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô kh«ng ®•îc qui ®Þnh”. §Ó lµm râ quan ®iÓm trªn, Burns ®· ph©n biÖt hai lo¹i ng•êi l·nh ®¹o: Ng•êi l·nh ®¹o míi vÒ chÊt (transformational leader) vµ Ng•êi l·nh ®¹o nghiÖp vô (transactional leader). L·nh ®¹o nghiÖp vô (Transactional leader) L·nh ®¹o míi vÒ chÊt (Transformational leader) PhÇn th•ëng: B¶o ®¶m phÇn th•ëng cho c¸c næ lùc, høa hÑn c¸c phÇn th•ëng cho c«ng viÖc tèt ®Ñp, nhËn diÖn ra c¸c ho¹t ®éng tèt. HÊp dÉn: §•a ra c¸c tÇm nh×n míi, c¸c ý nghÜa vÒ sø m¹ng ho¹t ®éng vµ trªn c¬ së ®ã ®¹t ®Õn sù t«n träng vµ tin t•ëng. Qu¶n lý b»ng ngo¹i lÖ(chñ ®éng): Chñ ®éng theo dâi t×m kiÕm sù kh¸c biÖt gi÷a c¸c tiªu chuÈn, qui ®Þnh vµ ®iÒu chØnh chóng cho phï hîp. Nguån c¶m høng: TruyÒn ®Õn cÊp d•íi nh÷ng mong ®îi cao, diÔn ®¹t nh÷ng môc ®Ých quan träng b»ng c¸ch ®¬n gi¶n, t¹o ra c¶m høng bÊt tËn cho ng•êi d•íi quyÒn. Qu¶n lý b»ng ngo¹i lÖ(thô ®éng): Can thiÖp khi c¸c tiªu chuÈn kh«ng ®¹t ®•îc. KhuyÕn khÝch trÝ tuÖ: §éng viªn trÝ tuÖ, sù hîp lý vµ gi¶i quyÕt vÊn ®Ò mét c¸ch cÈn thËn. Tù do: Ng•êi l·nh ®¹o tr¸nh ra nh÷ng mÖnh lÖnh, chØ thÞ cho ng•êi d•íi quyÒn. Quan t©m ®Õn tõng c¸ nh©n: T¹o ra sù kÌm cÆp, chó ý, khuyªn nhñ ®èi víi tõng c¸ nh©n. 17 Theo Bass (1985), ng•êi l·nh ®¹o míi vÒ chÊt chñ yÕu dùa trªn sù ¶nh h•ëng cña ng•êi l·nh ®¹o ®èi víi nh÷ng ng•êi d•íi quyÒn. Nh÷ng ng•êi d•íi quyÒn c¶m thÊy tin t•ëng, kh©m phôc, kÝnh träng vµ trung thµnh víi ng•êi l·nh ®¹o vµ nh÷ng ng•êi d•íi quyÒn ®•îc ®éng viªn ®Ó thùc hiÖn nhiÒu h¬n nh÷ng ®iÒu ®•îc mong ®îi ë hä. Theo Bass, ng•êi l·nh ®¹o cã thÓ thay ®æi nh÷ng ng•êi d•íi quyÒn b»ng c¸ch:  Lµm cho hä nhËn thøc râ h¬n vÒ tÇm quan träng vµ nh÷ng gi¸ trÞ cña nh÷ng kÕt côc.  Thóc ®Èy hä v•ît qua nh÷ng lîi Ých c¸ nh©n ®Ó ®¹t ®Õn nh÷ng môc tiªu chung cña nhãm vµ tæ chøc.  Kh¬i dËy nh÷ng nhu cÇu cao cÊp cña hä. Trªn c¬ së nghiªn cøu cña Burns vµ Bass, ta thÊy c¸c yÕu tè thµnh phÇn cña l·nh ®¹o míi vÒ chÊt bao gåm bèn thµnh phÇn:  HÊp dÉn (charisma)  TruyÒn c¶m høng (inspirational motivation)  KÝch thÝch trÝ tuÖ (intellectual stimulation)  Quan t©m c¸ nh©n (individual consideration) Dùa trªn kÕt qu¶ kiÓm ®Þnh thang ®o l·nh ®¹o ®a thµnh phÇn (multiditional leadership questionnaire-MLQ) cña Bass (1985) m« h×nh l·nh ®¹o míi vÒ chÊt trong nghiªn cøu cña Avolio, Bass vµ Jung (1999) bao gåm ba thµnh phÇn sau: HÊp dÉn vµ truyÒn c¶m høng: cung cÊp cho cÊp d•íi c¶m nhËn râ rµng vÒ môc tiªu. Môc tiªu nµy t¹o ra sinh lùc vµ lµ tiªu chuÈn cho c¸c hµnh vi ®¹o ®øc, t¹o nªn sù thèng nhÊt trong tÇm nh×n vµ môc tiªu cña l·nh ®¹o vµ cÊp d•íi. Thµnh phÇn hÊp dÉn vµ truyÒn c¶m høng h×nh thµnh trªn c¬ së hîp nhÊt c¸c thµnh phÇn : phÈm chÊt hÊp dÉn, hµnh vi hÊp dÉn vµ t¹o nguån c¶m høng v× c¸c thµnh phÇn nµy cã mèi quan hÖ chÆt chÏ (tõ 0.8 ®Õn 0.9) trong c¸c nghiªn cøu tr•íc. 18 KhuyÕn khÝch trÝ tuÖ: lµ khuyÕn khÝch nh©n viªn cÊp d•íi t×m kiÕm c¸c ph•¬ng ph¸p tèi •u ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò vµ hoµn thiÖn c«ng viÖc, khuyÕn khÝch nh©n viªn quan t©m vµ nhËn thøc ®•îc vÊn ®Ò n©ng cao n¨ng lùc b¶n th©n vµ lu«n suy nghÜ gi¶i quyÕt vÊn ®Ò theo c¸ch míi. Quan t©m ®Õn c¸ nh©n: chó träng ®Õn sù hiÓu biÕt vÒ nhu cÇu cña cÊp d•íi, kh¬i dËy nh÷ng nhu cÇu cao cÊp cña hä, song song víi viÖc ph¸t triÓn ®Çy ®ñ c¸c tiÒm n¨ng cho cÊp d•íi. Trªn c¬ së c¸c lý thuyÕt vÒ phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt, trong nghiªn cøu nµy sö dông thang ®o l·nh ®¹o míi vÒ chÊt cña Bass (1985) ®· ®•îc kiÓm ®Þnh b»ng nghiªn cøu cña Avolio vµ c¸c céng sù n¨m 1999. Theo ®ã c¸c biÕn quan s¸t dïng ®Ó ®o l•êng phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt gåm: Nhãm thang ®o thµnh phÇn hÊp dÉn vµ truyÒn c¶m høng gåm c¸c biÕn quan s¸t sau: Khi ®¸nh gi¸ cÊp trªn, l·nh ®¹o cña m×nh c¸c nh©n viªn (cÊp d•íi) c¶m thÊy:  Tù hµo vÒ l·nh ®¹o.  T«n träng l·nh ®¹o.  L·nh ®¹o quan t©m ®Õn cÊp d•íi vµ c«ng viÖc, kh«ng chØ chó ý ®Õn nh÷ng g× l·nh ®¹o thÝch lµm.  L·nh ®¹o thÓ hiÖn quyÒn lùc cña m×nh.  L·nh ®¹o thÓ hiÖn c¸c chuÈn mùc ®¹o ®øc ®Ó cÊp d•íi noi theo.  L·nh ®¹o lu«n thÓ hiÖn c¸c gi¸ trÞ, nguyªn t¾c l·nh ®¹o mét c¸ch râ rµng.  L·nh ®¹o tËp trung ®Õn viÖc ®Þnh h•íng, sø m¹ng cña tæ chøc.  L·nh ®¹o lµ ng•êi quan t©m ®Õn ®¹o ®øc kinh doanh.  L·nh ®¹o lu«n l¹c quan.  L·nh ®¹o lµ ng•êi tù tin.  L·nh ®¹o lµ ng•êi nhiÖt t×nh trong c«ng viÖc. 19  L·nh ®¹o c¶m nhËn ®•îc c¸c vÊn ®Ò quan träng ®èi víi tæ chøc. Trong nhãm thang ®o nµy, th«ng qua th¶o luËn nhãm ®Ò nghÞ bæ sung thªm biÕn:  L·nh ®¹o lµ ng•êi cã tÇm nh×n chiÕn l•îc, nh×n xa tr«ng réng.  L·nh ®¹o lµ ng•êi vÞ tha, cã tÊm lßng qu·ng ®¹i víi cÊp d•íi. Nhãm thang ®o thµnh phÇn kÝch thÝch trÝ tuÖ gåm c¸c biÕn quan s¸t sau:  L·nh ®¹o quan t©m ®Õn t×m kiÕm c¸c ph•¬ng ph¸p míi ®Ó gi¶i quyÕt c«ng viÖc.  L·nh ®¹o ®Ò xuÊt c¸ch gi¶i quyÕt vÊn ®Ò tõ nhiÒu gãc ®é kh¸c nhau.  L·nh ®¹o quan t©m t×m kiÕm c¸c quan ®iÓm kh¸c nhau.  L·nh ®¹o khuyÕn khÝch cÊp d•íi lµm viÖc theo c¸ch ®æi míi. Nhãm thang ®o thµnh phÇn quan t©m c¸ nh©n gåm c¸c biÕn quan s¸t sau:  L·nh ®¹o quan t©m ®Õn c¸c vÊn ®Ò c¸ nh©n cña nh©n viªn.  L·nh ®¹o chó träng ®Õn c¸c ®iÓm m¹nh cña cÊp d•íi.  L·nh ®¹o h•íng dÉn vµ t• vÊn cho cÊp d•íi cña m×nh.  L·nh ®¹o t«n träng sù kh¸c biÖt (vÒ tÝnh c¸ch) gi÷a c¸c nh©n viªn. 1.2.2 V¨n ho¸ tæ chøc (Organizational Culture): Cã rÊt nhiÒu ®Þnh nghÜa vµ quan ®iÓm kh¸c nhau vÒ v¨n ho¸ tæ chøc vµ c¸c thµnh phÇn cña v¨n ho¸ tæ chøc. Theo Luthans (1992) v¨n hãa tæ chøc bao gåm c¸c chuÈn mùc ®¹o ®øc, hÖ thèng gi¸ trÞ, niÒm tin vµ bÇu kh«ng khÝ t¹i m«i tr•êng lµm viÖc cña c«ng ty. Cßn theo Deshpande vµ Webster (1989): m« h×nh vÒ c¸c gi¸ trÞ vµ 20 niÒm tin ®•îc mäi ng•êi trong tæ chøc cïng chia sÏ, nhê vµo ®ã mäi ng•êi trong tæ chøc ®Òu nhËn thøc ®•îc môc tiªu vµ sù vËn hµnh cña tæ chøc. V¨n ho¸ tæ chøc lu«n lµ ®Ò tµi nãng báng trªn c¶ hai ph•¬ng diÖn nghiªn cøu vµ thùc tiÔn th«ng qua c¸c Ên phÈm kinh doanh do tÇm quan träng cña v¨n ho¸ tæ chøc ®èi víi kÕt qu¶ ho¹t ®éng cña tæ chøc (Chen 2004). Theo nghiªn cøu cña Danison vµ Mishra (1995) v¨n ho¸ tæ chøc cã bèn ®Æc ®iÓm quan träng: tÝnh chÊt bao phñ (involvement), tÝnh thÝch nghi (adaptability), tÝnh nhÊt qu¸n (consistency) vµ tÇm nh×n (vision). Theo Wallach (1983) cã ba lo¹i v¨n hãa tæ chøc lµ: v¨n hãa ®æi míi, v¨n hãa hæ trî vµ v¨n hãa hµnh chÝnh. V¨n hãa ®æi míi (innovativeness): lµ m« h×nh v¨n hãa t•¬ng øng víi m«i tr•êng lµm viÖc cã nhiÒu th¸ch thøc, hÖ thèng ®•îc ®Þnh h•íng ®Õn kÕt qu¶ vµ sù ®æi míi. V× vËy n¨ng lùc cña nh©n viªn trong tæ chøc theo m« h×nh v¨n hãa ®æi míi ®•îc ®ßi hái rÊt cao, nh©n viªn s½n sµng ®•¬ng ®Çu víi c¸c th¸ch thøc, chñ ®éng thùc hiÖn c«ng viÖc, nh©n viªn biÕt tù ®éng viªn vµ khuyÕn khÝch b¶n th©n m×nh v•ît qua c¸c khã kh¨n ®Ó ®¹t môc tiªu cña tæ chøc ®Ò ra. Tæ chøc lu«n khuyÕn khÝch vµ t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó nh©n viªn c¶i tiÕn c«ng viÖc, t×m ra c¸c c¸ch thøc tèt h¬n, hiÖu qu¶ h¬n ®Ó gi¶i quyÕt c«ng viÖc. §èi víi tæ chøc, nh©n viªn lµ nh÷ng ng•êi ®ång nghiÖp cã chung mét môc ®Ých. Sù ph©n bæ c«ng viÖc trong tæ chøc theo v¨n hãa ®æi míi dùa trªn sù phï hîp cña c«ng viÖc ®ã víi n¨ng lùc vµ nguyÖn väng cña tõng nh©n viªn. Nhãm thang ®o v¨n hãa ®æi míi bao gåm c¸c biÕn quan s¸t sau:  §Þnh h•íng theo môc tiªu c«ng viÖc râ rµng.  KhuyÕn khÝch sù ®æi míi.  T¹o hµo høng cho mäi ng•êi. 21  T¹o th¸ch thøc trong c«ng viÖc ®èi víi mäi ng•êi.  Mang tÝnh chÊt kinh doanh.  KhuyÕn khÝch nh©n viªn ®•a ra ý kiÕn ®èi víi c¸c vÊn ®Ò chung cña tæ chøc.  Cho phÐp nh©n viªn rót kinh nghiÖm tõ nh÷ng sai lÇm tr•íc ®ã. V¨n hãa hç trî (Supportiveness): lµ lo¹i v¨n hãa tæ chøc trong ®ã ®Ò cao ®Õn c¸ch thøc lµm viÖc theo nhãm (team work) vµ m«i tr•êng lµm viÖc ®Þnh h•íng theo con ng•êi, m«i tr•êng lµm viÖc th©n thiÖn, mäi ng•êi tin t•ëng vµ khuyÕn khÝch lÉn nhau.Tæ chøc theo m« h×nh v¨n hãa hç trî mong ®îi c¸c nh©n viªn cña m×nh lµ nh÷ng ng•êi lµm viÖc theo nhãm tèt, biÕt phèi hîp c«ng viÖc, hç trî vµ kÕt hîp tèt víi nhau, ®Æc biÖt nhÊn m¹nh ®Õn sù phèi hîp víi nhau trong viÖc thùc hiÖn nhiÖm vô vµ gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò c¸ nh©n. Trong tæ chøc, nh©n viªn ®•îc xem nh• lµ nh÷ng ng•êi cïng trong gia ®×nh hoÆc lµ nh÷ng ng•êi b¹n quan t©m vµ hç trî lÉn nhau. ViÖc ph©n c«ng c«ng viÖc, nhiÖm vô dùa trªn thÝch thó c¸ nh©n vµ nhu cÇu ph¸t triÓn c¸ nh©n. Nhãm thang ®o v¨n hãa hç trî bao gåm c¸c biÕn quan s¸t sau:  §Þnh h•íng vµo c¸c mèi quan hÖ.  KhuyÕn khÝch, ®éng viªn c¸c thµnh viªn.  Chó träng ®Õn tù do c¸ nh©n.  Chó träng ®Õn b×nh ®¼ng.  Chó träng tÝnh cëi më, chia sÏ vµ gióp ®ì.  Tæ chøc nhiÒu ho¹t ®éng tËp thÓ nh• v¨n nghÖ, du lÞch, thÓ thao.  Cã sù liªn kÕt, phèi hîp chÆt chÏ gi÷a c¸c phßng ban, bé phËn. V¨n hãa hµnh chÝnh (Administrativeness): lµ m« h×nh v¨n hãa th•êng t¹o ra sù ph©n chia thø bËc, ph©n chia tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n râ rµng gi÷a c¸c bé phËn, sù ho¹t ®éng cña tæ chøc ph¶i tu©n theo mét lo¹t c¸c nguyªn t¾c, qui ®Þnh. V¨n hãa hµnh chÝnh th•êng ®•îc lùa chän cho c¸c tæ chøc míi thµnh lËp nªn cÇn cã mét c¬ chÕ ®Ó h•íng dÉn, rµng buéc c¸c thµnh viªn trong tæ chøc víi nhau, hoÆc khi c¸c 22 nguyªn t¾c ho¹t ®éng trong tæ chøc kh«ng nhÊt qu¸n, c¸c nguyªn t¾c hµnh chÝnh míi ®•îc thiÕt lËp nh»m t¹o ra vµ ®¶m b¶o duy tr× sù thèng nhÊt vµ nhÊt qu¸n. C¸c qui t¾c, thñ tôc, qui tr×nh ®•îc viÕt d•íi d¹ng v¨n b¶n cho mäi thµnh viªn cïng tu©n thñ. Cã hai quan ®iÓm tr¸i ng•îc nhau vÒ v¨n hãa hµnh chÝnh. Quan ®iÓm theo chiÒu h•íng tèt cho r»ng, hµnh chÝnh gióp ph©n ®Þnh râ quyÒn h¹n vµ tr¸ch nhiÖm cña tõng ng•êi, tõng bé phËn. Cßn quan ®iÓm theo chiÒu h•íng xÊu th× hµnh chÝnh ®i ®«i víi quan liªu, giÊy tê t¹o ra søc × cho nh©n viªn, lµm mÊt tÝnh s¸ng t¹o cña nh©n viªn tõ ®ã tæ chøc ho¹t ®éng chËm ch¹p, kÐm hiÖu qu¶. Nhãm thang ®o v¨n hãa hµnh chÝnh bao gåm c¸c biÕn quan s¸t sau:  Tu©n thñ c¸c thñ tôc, tr×nh tù, qui ®Þnh.  Lµm viÖc cøng nh¾c, biÕt sai vÉn lµm.  TuyÖt ®èi tu©n thñ mÖnh lÖnh cÊp trªn.  BÞ cÊp trªn ¸p ®Æt.  Lu«n thËn träng.  Lµm viÖc theo thêi gian (hÕt giê lµ vÒ), kh«ng quan t©m gi¶i quyÕt xong c«ng viÖc.  NhiÒu thñ tôc r•êm rµ, h×nh thøc.  Kh«ng quan t©m, hæ trî lÉn nhau.  C¬ chÕ cøng nh¾c, nÆng nÒ. 23 1.2.3 Nhãm c¸c yÕu tè thuéc thµnh phÇn thang ®o chØ sè m« t¶ c«ng viÖc ®· ®•îc hiÖu chØnh: §· cã rÊt nhiÒu nghiªn cøu sö dông thang ®o chØ sè m« t¶ c«ng viÖc ®Ó ®o l•êng sù tho¶ m·n cña nh©n viªn (tho¶ m·n theo c¸c yÕu tè thµnh phÇn cña c«ng viÖc) ®Ó tõ ®ã ®o l•êng nh©n viªn trªn c¸c khÝa c¹nh nh•:  Sù næ lùc, cè g¾ng cho tæ chøc.  Lßng tù hµo vÒ tæ chøc.  Lßng trung thµnh, g¾n kÕt víi tæ chøc. Trong nghiªn cøu nµy còng sö dông Thang ®o chØ sè m« t¶ c«ng viÖc ®· ®•îc hiÖu chØnh ( Adjusted Job Descriptive Index - AJDI) ®Ó ®o l•êng kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn th«ng qua sù tho¶ m·n cña nh©n viªn. VËy, thang ®o chØ sè m« t¶ c«ng viÖc lµ g×? Thang ®o m« t¶ c«ng viÖc (Job Descriptive Index - JDI) ®•îc Smith et al (1969) thiÕt lËp vµ JDI ®•îc ®¸nh gi¸ cao trong c¶ lÜnh vùc nghiªn cøu lÉn thùc tiÔn. ChØ trong vßng hai m•¬i n¨m cuèi thÕ kû 20, JDI ®•îc sö dông trong ._.h¬n 600 nghiªn cøu ®· ®•îc xuÊt b¶n (Ajmi 2001), n¨m yÕu tè cña JDI nh• sau: 1. B¶n chÊt c«ng viÖc: liªn quan ®Õn nh÷ng th¸ch thøc cña c«ng viÖc, c¬ héi ®Ó ®•îc sö dông c¸c n¨ng lùc c¸ nh©n vµ c¶m nhËn thó vÞ khi thùc hiÖn c«ng viÖc. 2. C¬ héi ®µo t¹o vµ th¨ng tiÕn: liªn quan ®Õn nhËn thøc cña nh©n viªn vÒ c¸c c¬ héi ®•îc ®µo t¹o, ph¸t triÓn c¸c n¨ng lùc c¸ nh©n vµ c¬ héi ®•îc th¨ng tiÕn trong tæ chøc. 3. L·nh ®¹o: liªn quan ®Õn c¸c mèi quan hÖ gi÷a nh©n viªn vµ l·nh ®¹o cÊp trªn trùc tiÕp; sù hæ trî cña cÊp trªn; phong c¸ch l·nh ®¹o vµ kh¶ n¨ng cña l·nh ®¹o thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng qu¶n trÞ trong tæ chøc. 4. §ång nghiÖp: liªn quan ®Õn c¸c hµnh vi, quan hÖ ®ång nghiÖp t¹i n¬i lµm viÖc. 24 5. TiÒn l•¬ng: liªn quan ®Õn c¶m nhËn cña nh©n viªn vÒ tÝnh c«ng b»ng (bªn trong vµ bªn ngoµi) trong viÖc tr¶ l•¬ng. Tuy nhiªn ngay c¶ ë c¸c n•íc c«ng nghiÖp ph¸t triÓn ë ph•¬ng T©y, JDI vÉn bÞ phª ph¸n lµ qu¸ phøc t¹p (Price 1997) vµ chØ h¹n chÕ theo n¨m khÝa c¹nh cña c«ng viÖc, cã thÓ cã nh÷ng khÝa c¹nh kh¸c ch•a bao hµm ®Çy ®ñ c¸c yÕu tè cña c«ng viÖc (Buffum and Konick 1982). Trong c¸c nghiªn cøu cña m×nh t¹i ViÖt Nam, trªn c¬ së lý thuyÕt bËc thang nhu cÇu cña Maslow PGS.TS. TrÇn ThÞ Kim Dung ®· bæ sung thªm hai yÕu tè lµ:  Phóc lîi.  §iÒu kiÖn lµm viÖc (gi¸m s¸t c«ng viÖc, th«ng tin giao tiÕp). Trong ®Ò tµi nghiªn cøu cã bæ sung thªm mét sè thang ®o cho phï hîp víi c«ng ty - n¬i thùc hiÖn nghiªn cøu vµ gäi ®ã lµ yÕu tè m«i tr•êng lµm viÖc. Hai yÕu tè trªn ®· ®•îc chøng minh ®¶m b¶o ®é tin cËy vµ gi¸ trÞ thang ®o trong ®iÒu kiÖn t¹i ViÖt Nam ( Nghiªn cøu vÒ nhu cÇu, sù tho¶ m·n cña nh©n viªn vµ møc ®é g¾n kÕt víi tæ chøc - TrÇn ThÞ Kim Dung, 07/2005). VÒ m«i tr•êng lµm viÖc: M«i tr•êng lµm viÖc rÊt quan träng, c¸c nh©n viªn th«ng minh ngµy cµng nhËn diÖn râ rµng h¬n tÇm quan träng cña sù c©n b»ng t¹i n¬i lµm viÖc víi c¸c yÕu tè nh• th• gi·n vµ vui vÎ, ®«i khi l•¬ng bæng ch•a h¼n lµ yÕu tè quan träng nhÊt ®Ó gi÷ ch©n nh©n viªn vµ lµm hä g¾n bã l©u dµi víi c«ng ty. M«i tr•êng lµm viÖc chuyªn nghiÖp, nh©n viªn ®•îc trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c trang thiÕt bÞ cho viÖc t¸c nghiÖp. BÇu kh«ng khÝ trong tæ chøc tho¶i m¸i, kh«ng c¨ng th¼ng, kh«ng t¹o ¸p lùc cho nh©n viªn sÏ gióp t¨ng n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. 25 Ngoµi ra, giao tiÕp néi bé ®ãng mét vai trß quan träng, mÆc dï l•¬ng bæng vµ c¸c phóc lîi còng quan träng nh•ng kh«ng ph¶i lµ yÕu tè duy nhÊt khiÕn nh©n viªn g¾n bã víi tæ chøc chÝnh v× thÕ mµ nhiÒu c«ng ty lu«n cung cÊp vµ cËp nhËt t×nh h×nh tµi chÝnh, vÞ thÕ cña tæ chøc cho c¸c thµnh viªn trong tæ chøc cïng chia sÏ. Nhãm thang ®o vÒ m«i tr•êng lµm viÖc gåm c¸c biÕn quan s¸t bæ sung thªm sau:  Anh/ChÞ ®•îc trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c trang thiÕt bÞ cÇn thiÕt (m¸y tÝnh, ®å dïng v¨n phßng) ®Ó xö lý c¸c c«ng viÖc h»ng ngµy.  Kh«ng gian thiÕt kÕ n¬i lµm viÖc lµm Anh/ChÞ c¶m thÊy tho¶i m¸i khi lµm viÖc.  Anh/ChÞ thÊy bÇu kh«ng khÝ cña c«ng ty lµ c¨ng th¼ng.  BÇu kh«ng khÝ lµm viÖc c¨ng th¼ng lµm ¶nh h•ëng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc.  Anh/ChÞ lu«n ®•îc tæ chøc chia sÏ c¸c th«ng tin cã liªn quan vÒ thñ tôc, qui ®Þnh, t×nh h×nh tµi chÝnh, vÞ thÕ cña tæ chøc.  Anh/ChÞ cã b»ng lßng víi m«i tr•êng lµm viÖc hiÖn t¹i cña c«ng ty kh«ng. VÒ tiÒn l•¬ng: Trong bèi c¶nh l¹m ph¸t t¨ng cao, x· héi ®ang ph¶i ®èi mÆt víi c¬n b·o gi¸, l•¬ng bæng lµ vÊn ®Ò ®•îc quan t©m nhiÒu nhÊt. Lµm sao ®Ó l•¬ng bæng cã thÓ ch¹y ®ua víi l¹m ph¸t, lµm sao ®Ó ®¶m b¶o thu nhËp cña nh©n viªn trong bèi c¶nh l¹m ph¸t cao, tÊt c¶ c¸c c«ng ty kh«ng ph¶i lóc nµo còng s¼n lßng t¨ng l•¬ng cho nh©n viªn bëi nh÷ng giíi h¹n cña tµi chÝnh. Thang ®o vÒ tiÒn l•¬ng gåm nh÷ng biÕn quan s¸t bæ sung thªm nh• sau:  Theo Anh/ChÞ møc l•¬ng hiÖn t¹i cña m×nh lµ phï hîp so víi mÆt b»ng chung cña thÞ tr•êng lao ®éng.  Anh/ChÞ hµi lßng víi møc l•¬ng hiÖn t¹i cña m×nh. VÒ ®µo t¹o: 26 Nguån lùc ®•îc tuyÓn dông dï ®· ®•îc chän läc kü l•ìng nh•ng vÉn cÇn thiÕt ph¶i ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i sau nh÷ng kho¶n thêi gian nhÊt ®Þnh ®Ó ®æi míi c¸c kiÕn thøc, häc hái c¸c kü n¨ng míi vµ n©ng cao kh¶ n¨ng thùc hiÖn c«ng viÖc ®Ó cã thÓ ®¸p øng ®•îc yªu cÇu cña c«ng viÖc vµ môc tiªu cña tæ chøc ®Ò ra. ViÖc ®µo t¹o nh©n viªn cã thÓ tr¶i qua ba giai ®o¹n. §µo t¹o khi míi nhËn viÖc: môc tiªu cña giai ®o¹n nµy lµ gióp nh©n viªn míi lµm quen víi c«ng viÖc, víi nh÷ng qui ®Þnh cña tæ chøc, víi ®ång nghiÖp míi. ViÖc h•íng dÉn ban ®Çu cµng chu ®¸o, cµng t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho nh©n viªn míi hoµ nhËp vµo tæ chøc mét c¸ch nhanh chãng. §µo t¹o trong qu¸ tr×nh lµm viÖc: môc tiªu cña giai ®o¹n ®µo t¹o nµy lµ gióp nh©n viªn n©ng cao tr×nh ®é xö lý c¸c c«ng viÖc, nhiÖm vô ®•îc giao. Qu¸ tr×nh ®µo t¹o cã thÓ tiÕn hµnh theo hai c¸ch:  §µo t¹o t¹i n¬i lµm viÖc (kÌm cÆp t¹i chæ) hoÆc  §µo t¹o t¹i c¸c trung t©m ®µo t¹o (®µo t¹o chÝnh qui, t¹i chøc, theo ch•¬ng tr×nh huÊn luyÖn ®Æc biÖt...) §µo t¹o cho c«ng viÖc t•¬ng lai: môc tiªu cña giai ®o¹n ®µo t¹o nµy lµ chuÈn bÞ ®éi ngò c¸c nhµ qu¶n trÞ kÕ cËn. Ch•¬ng tr×nh ®µo t¹o nµy cung cÊp cho c¸c øng viªn nh÷ng kiÕn thøc vµ c¸c kü n¨ng cÇn thiÕt ®Ó c¸c nhµ qu¶n trÞ ®•¬ng nhiÖm lµm tèt c¸c c«ng viÖc hiÖn t¹i vµ chuÈn bÞ tèt cho c«ng viÖc trong t•¬ng lai khi hä ®·m nhiÖm vÞ trÝ míi. Ch•¬ng tr×nh ®µo t¹o nµy ph¶i ®•îc thiÕt kÕ ®Æc biÖt, phï hîp víi ®èi t•îng ®•îc ®µo t¹o. Ngoµi ra, ®Ó thµnh c«ng trong m«i tr•êng kinh doanh phøc t¹p, c¸c yÕu tè m«i tr•êng lu«n thay ®æi, viÖc ®µo t¹o kh«ng chØ dõng l¹i ë kh¶ n¨ng lµm viÖc ®éc lËp cña tõng nh©n viªn, c¸ nh©n. §µo tµo c¸ch phèi hîp, lµm viÖc nhãm cµng trë nªn rÊt quan träng trong c¸c tæ chøc hiÖn nay. 27 Nhãm thang ®o ®µo t¹o gåm c¸c biÕn quan s¸t bæ sung thªm sau:  Anh/ChÞ cã ®•îc c«ng ty ®µo t¹o, huÊn luyÖn c¸c kü n¨ng cÇn thiÕt ®Ó ®¶m tr¸ch c«ng viÖc hiÖn t¹i cña m×nh kh«ng.  Anh/ChÞ c¶m thÊy ®µo t¹o cã cÇn thiÕt, h÷u Ých trong c«ng viÖc h»ng ngµy cña m×nh kh«ng.  Nh×n chung chÝnh s¸ch ®µo t¹o hiÖn t¹i cña c«ng ty ®¹t hiÖu qu¶ tèt. 1.2.4 KÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn: KÕt qu¶ c«ng viÖc ®•îc ®¸nh gi¸ trªn c¸c tiªu chÝ sau:  Møc ®é hoµn thµnh c«ng viÖc, chÝnh lµ kÕt qu¶ c«ng viÖc so víi môc tiªu ®Æt ra.  Thêi gian hoµn thµnh c«ng viÖc.  Ph•¬ng ph¸p lµm viÖc, møc ®é phï hîp cña ph•¬ng ph¸p ®Ó xö lý c«ng viÖc.  Nh÷ng phÈm chÊt vµ kü n¨ng cña nh©n viªn cã liªn quan ®Õn c«ng viÖc.  Sù phèi hîp c«ng viÖc trong nhãm, lµm viÖc nhãm mét c¸ch tÝch cùc. Nhãm thang ®o kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn gåm c¸c biÕn quan s¸t sau:  Anh/ChÞ lu«n cè g¾ng cao nhÊt ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc ®•îc giao.  Anh/ChÞ lu«n hoµn thµnh tèt c«ng viÖc ®•îc giao.  Anh/ChÞ lu«n hoµn thµnh c«ng viÖc ®•îc giao ®óng tiÕn ®é kÕ ho¹ch ®Ò ra.  Anh/ChÞ lu«n c¶i tiÕn ph•¬ng ph¸p xö lý c«ng viÖc h»ng ngµy ®Ó ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n.  Anh/ChÞ ®•îc trang bÞ ®Çy ®ñ kü n¨ng, nghiÖp vô ®Ó gi¶i quyÕt c«ng viÖc ®•îc giao.  Møc ®é hîp t¸c vµ phèi hîp gi÷a nhãm vµ Anh/ChÞ cao.  Anh/ChÞ sÏ hi sinh quyÒn lîi c¸ nh©n khi cÇn thiÕt ®Ó gióp ®ì c«ng ty/nhãm ®Ó c«ng viÖc ®¹t kÕt qu¶ tèt. 28 29 1.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU DỰ KIẾN Th«ng qua c¬ së lý luËn, m« h×nh nghiªn cøu dù kiÕn tËp trung ph©n tÝch, ®o l•êng sù t¸c ®éng cña 8 yÕu tè bao gåm Phong c¸ch l·nh ®¹o, V¨n hãa tæ chøc vµ Nhãm c¸c yÕu tè thuéc AJDI ®· ®•îc chän läc l¹i ®•a vµo m« h×nh gåm B¶n chÊt c«ng viÖc, TiÒn l•¬ng, Phóc lîi, §µo t¹o vµ th¨ng tiÕn, §ång nghiÖp, M«i tr•êng lµm viÖc vµ c¸c ®Æc ®iÓm c¸ nh©n cña nh©n viªn ®ãng vai trß lµ c¸c biÕn kiÓm so¸t ®Õn KÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. Vaên hoùa toå chöùc (Ñaëc ñieåm caù nhaân)  Giôùi tính  Tuoåi taùc  Trình ñoä hoïc vaán  Vò trí coâng vieäc(chöùc vuï) Phong caùch laõnh ñaïo Baûn chaát coâng vieäc Moâi tröôøng laøm vieäc Tieàn löông Phuùc lôïi Ñaøo taïo, thaêng tieán Ñoång nghieäp Nhãm c¸c yÕu tè thuéc AJDI ®· ®•îc chän läc. Keát quûa laøm vieäc cuûa nhaân vieân 30 THIEÁT LAÄP HOÀI QUI BOÄI DÖÏ KIEÁN Moâ hình hoài qui boäi (döï kieán) giöõ a Keát quaû laøm vieäc cuûa nhaân vieân vaø caùc yeáu toá taùc ñoäng: Tãm t¾t ch•¬ng 1: Trong ch•¬ng 1, t¸c gi¶ ®· tr×nh bµy vÒ c¬ së lý luËn cña nghiªn cøu lµm nÒn t¶ng lý luËn cho c¸c biÕn nghiªn cøu vµ m« h×nh nghiªn cøu tæng thÓ. BiÕn nghiªn cøu chÝnh (biÕn phô thuéc) chÝnh lµ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn, ®ång thêi th«ng qua ph©n tÝch ®· x¸c ®Þnh c¸c yÕu tè t¸c ®éng (biÕn ®éc lËp) ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. Cã t¸m yÕu tè t¸c ®éng ®Õn biÕn nghiªn cøu bao gåm: phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt, v¨n hãa tæ chøc, nhãm c¸c yÕu tè thuéc thµnh phÇn thang ®o m« t¶ c«ng viÖc ®· ®•îc hiÖu chØnh (AJDI): b¶n chÊt c«ng viÖc, m«i tr•êng lµm viÖc, tiÒn l•¬ng, phóc lîi, ®µo t¹o vµ th¨ng tiÕn vµ quan hÖ ®ång nghiÖp. Bªn c¹nh c¸c biÕn ®éc lËp ®· x¸c ®Þnh, trong nghiªn cøu còng ®•a ra c¸c thuéc tÝnh cña ®Æc ®iÓm c¸ nh©n gåm bèn thuéc tÝnh giíi tÝnh, tuæi t¸c, tr×nh ®é häc vÊn vµ vÞ trÝ c«ng viÖc. Chóng ®ãng vai trß lµ c¸c biÕn kiÓm so¸t ¶nh h•ëng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. Trªn c¬ së ®ã t¸c gi¶ x©y dùng m« h×nh nghiªn cøu tæng thÓ dù kiÕn, thiÕt lËp mèi quan hÖ gi÷a c¸c biÕn nghiªn cøu vµ ®Ò xuÊt thiÕt lËp håi qui béi. Trong ch•¬ng tiÕp theo chóng ta sÏ tiÕp tôc thiÕt kÕ nghiªn cøu, x©y dùng thang ®o vµ tr×nh bµy c¸c gi¶ thuyÕt nghiªn cøu. KEÁT QUAÛ LAØM VIEÄC CUÛA NHAÂN VIEÂN = + PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO ß1* VAÊN HOÙA COÂNG TY ß2* + MOÂI TRÖÔØNG LAØM VIEÄC ß8* + ß 0 ÑAØO TAÏO, THAÊNG TIEÁN ß6* + TIEÀN LÖÔNG ß4* + BAÛN CHAÁT COÂNG VIEÄC ß3* + PHUÙC LÔÏI ß5* + ÑOÀNG NGHIEÄP ß7* + 31 CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Trong ch•¬ng 2 t¸c gi¶ sÏ tr×nh bµy c¸ch thiÕt kÕ nghiªn cøu bao gåm x©y dùng qui tr×nh nghiªn cøu, nghiªn cøu ®Þnh l•îng, ph•¬ng ph¸p chän mÉu vµ giíi thiÖu thang ®o. 2.1. QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU H×nh 2.1: Qui tr×nh nghiªn cøu. Baùo caùo keát quaû vaø ñeà xuaát giaûi phaùp Nghieân cöùu ñònh löôïng vôùi maãu (n = 150) Thang ño döï kieán Giaû thuyeát nghieân cöùu Moâ hình nghieân cöùu Cô sôû lyù luaän Nghieân cöùu ñònh tính (phöông phaùp phoûng vaán nhoùm) Thang ño chính thöùc Phaân tích Hoài qui Kieåm ñònh thang ño Cronbach alpha Phaân tích nhaân toá (EFA) Kieåm ñònh ñoä tin caäy cuûa thang ño Kieåm ñònh heä soá töông quan bieán toång Kieåm ñònh moâ hình 32 2.2. MẪU NGHIÊN CỨU Nghiªn cøu ®•îc thùc hiÖn t¹i C«ng ty Dragon Logistics khu vùc phÝa Nam. §èi t•îng nghiªn cøu bao gåm c¸c cÊp qu¶n lý (qu¶n lý cÊp trung cã c¸c chøc danh tr•ëng hoÆc phã phßng/ bé phËn, qu¶n lý cÊp c¬ së cã c¸c chøc danh tr•ëng nhãm vµ nh©n viªn then chèt) vµ nh©n viªn thõa hµnh ®¹i diÖn cho tÊt c¶ c¸c phßng ban t¹i khu vùc phÝa Nam. Ph•¬ng ph¸p thu thËp th«ng tin ®•îc sö dông trong nghiªn cøu lµ pháng vÊn b»ng b¶ng c©u hái ®•îc thiÕt kÕ s½n (phô lôc sè 1, trang 116) KÝch th•íc mÉu nh• ®· ®•îc giíi thiÖu ë phÇn ®Çu bao gåm 150 nh©n viªn. MÉu nghiªn cøu ®•îc chän b»ng ph•¬ng ph¸p quota víi sè l•îng mÉu cô thÓ nh• sau: 35 qu¶n lý cÊp trung vµ cÊp c¬ së, 80 nh©n viªn thõa hµnh ®¹i diÖn cho tÊt c¶ c¸c phßng ban trong c«ng ty vµ 35 c«ng nh©n (c«ng nh©n kho, l¸i xe...). Trong tõng nhãm th× tiÕn hµnh ph¸t mÉu ngÉu nhiªn b»ng c¸ch thùc hiÖn g¸n biÕn ngÉu nhiªn b»ng hµm random trong Microshoft Excel trªn danh s¸ch qu¶n lý, nh©n viªn vµ c«ng nh©n cña c¸c phßng ban vµ lÊy mÉu tõ cao ®Õn thÊp sao cho ®ñ sè l•îng. Sè l•îng mÉu chiÕm kho¶ng 30% trªn tæng sè nh©n viªn lµm viÖc toµn thêi gian t¹i c¸c phßng ban cña c«ng ty t¹i khu vùc phÝa Nam (xem b¶ng 2.2). B¶ng 2.2 MÉu nghiªn cøu STT Chøc danh Sè l•îng TØ lÖ % LÊy mÉu TØ lÖ % 33 1 CÊp qu¶n lý 60 12,1% 35 58,3% 2 Nh©n viªn 240 48,3% 80 33,3% 3 C«ng nh©n 197 39,6% 35 17,8% Tæng céng 497 100% 150 30,2% 34 2.3. CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU DỰ KIẾN  H1: Phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt t¸c ®éng d•¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.  H2 : V¨n hãa tæ chøc t¸c ®éng d•¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.  H3: B¶n chÊt c«ng viÖc t¸c ®éng d•¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.  H4 : TiÒn l•¬ng t¸c ®éng d•¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.  H5 : Phóc lîi t¸c ®éng d•¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.  H6 : §µo t¹o vµ th¨ng tiÕn t¸c ®éng d•¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.  H7 : §ång nghiÖp t¸c ®éng d•¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.  H8 : M«i tr•êng lµm viÖc t¸c ®éng d•¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. 2.4. GIỚI THIỆU THANG ĐO Nghiªn cøu sö dông thang ®o Likert scale 7 møc ®é. Trªn cí së c¸c lý thuyÕt nÒn t¶ng ®•îc tr×nh bµy trong phÇn c¬ së lý luËn vµ c¸c bæ sung th«ng qua th¶o luËn nhãm, t¸c gi¶ xin ®•îc giíi thiÖu c¸c thang ®o t•¬ng øng vµ c¸c thang ®o nµy sÏ chÝnh thøc ®•îc sö dông ®Ó ®o l•êng c¸c biÕn nghiªn cøu trong m« h×nh håi qui th«ng qua qu¸ tr×nh pháng vÊn b»ng b¶ng c©u hái ®iÒu tra. 2.4.1 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn: YÕu tè phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt ký hiÖu lµ LD gåm 22 biÕn quan s¸t vµ ®•îc m· hãa tõ LD1 ®Õn LD22 (xem b¶ng 2.4.1). 35 36 B¶ng 2.4.1: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn: Ký hiÖu biÕn Tiªu thøc Møc ®é LD1 Tù hµo vÒ l·nh ®¹o. 1 2 3 4 5 6 7 LD2 T«n träng l·nh ®¹o. 1 2 3 4 5 6 7 LD3 L·nh ®¹o quan t©m ®Õn cÊp d•íi vµ c«ng viÖc, kh«ng chØ chó ý ®Õn nh÷ng g× l·nh ®¹o thÝch lµm. 1 2 3 4 5 6 7 LD4 L·nh ®¹o thÓ hiÖn quyÒn lùc cña m×nh. 1 2 3 4 5 6 7 LD5 L·nh ®¹o thÓ hiÖn c¸c chuÈn mùc ®¹o ®øc ®Ó cÊp d•íi noi theo. 1 2 3 4 5 6 7 LD6 L·nh ®¹o lu«n thÓ hiÖn c¸c gi¸ trÞ, nguyªn t¾c l·nh ®¹o mét c¸ch râ rµng. 1 2 3 4 5 6 7 LD7 L·nh ®¹o tËp trung ®Õn viÖc ®Þnh h•íng, sø m¹ng cña tæ chøc. 1 2 3 4 5 6 7 LD8 L·nh ®¹o lµ ng•êi quan t©m ®Õn ®¹o ®øc kinh doanh. 1 2 3 4 5 6 7 LD9 L·nh ®¹o lu«n l¹c quan. 1 2 3 4 5 6 7 LD10 L·nh ®¹o lµ ng•êi tù tin. 1 2 3 4 5 6 7 LD11 L·nh ®¹o lµ ng•êi nhiÖt t×nh trong c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 LD12 L·nh ®¹o c¶m nhËn ®•îc c¸c vÊn ®Ò quan träng ®èi víi tæ chøc. 1 2 3 4 5 6 7 LD13 L·nh ®¹o lµ ng•êi cã tÇm nh×n chiÕn l•îc, nh×n xa tr«ng réng. 1 2 3 4 5 6 7 LD14 L·nh ®¹o lµ ng•êi vÞ tha, cã tÊm lßng qu·ng ®¹i víi cÊp d•íi. 1 2 3 4 5 6 7 LD15 L·nh ®¹o quan t©m ®Õn t×m kiÕm c¸c ph•¬ng ph¸p míi ®Ó gi¶i quyÕt c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 LD16 L·nh ®¹o ®Ò xuÊt c¸ch gi¶i quyÕt vÊn ®Ò tõ nhiÒu gãc ®é kh¸c nhau. 1 2 3 4 5 6 7 LD17 L·nh ®¹o quan t©m t×m kiÕm c¸c quan ®iÓm kh¸c nhau. 1 2 3 4 5 6 7 LD18 L·nh ®¹o khuyÕn khÝch cÊp d•íi lµm viÖc theo c¸ch ®æi míi. 1 2 3 4 5 6 7 LD19 L·nh ®¹o quan t©m ®Õn c¸c vÊn ®Ò c¸ nh©n cña nh©n viªn. 1 2 3 4 5 6 7 LD20 L·nh ®¹o chó träng ®Õn c¸c ®iÓm m¹nh cña cÊp d•íi. 1 2 3 4 5 6 7 LD21 L·nh ®¹o h•íng dÉn vµ t• vÊn cho cÊp d•íi cña m×nh. 1 2 3 4 5 6 7 LD22 L·nh ®¹o t«n träng sù kh¸c biÖt (vÒ tÝnh c¸ch) gi÷a c¸c nh©n viªn. 1 2 3 4 5 6 7 37 2.4.2 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè v¨n hãa tæ chøc ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn: YÕu tè v¨n hãa tæ chøc ®•îc ký hiÖu lµ VH gåm 23 biÕn quan s¸t vµ ®•îc m· hãa tõ VH1 ®Õn VH23 (xem b¶ng 2.4.2). B¶ng 2.4.2: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè v¨n hãa tæ chøc ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn Ký hiÖu biÕn Tiªu thøc Møc ®é VH1 §Þnh h•íng theo môc tiªu c«ng viÖc râ rµng. 1 2 3 4 5 6 7 VH2 KhuyÕn khÝch sù ®æi míi. 1 2 3 4 5 6 7 VH3 T¹o hµo høng cho mäi ng•êi. 1 2 3 4 5 6 7 VH4 T¹o th¸ch thøc trong c«ng viÖc ®èi víi mäi ng•êi. 1 2 3 4 5 6 7 VH5 Mang tÝnh chÊt kinh doanh. 1 2 3 4 5 6 7 VH6 KhuyÕn khÝch nh©n viªn ®•a ra ý kiÕn ®èi víi c¸c vÊn ®Ò chung cña tæ chøc. 1 2 3 4 5 6 7 VH7 Cho phÐp nh©n viªn rót kinh nghiÖm tõ nh÷ng sai lÇm tr•- íc ®ã. 1 2 3 4 5 6 7 VH8 §Þnh h•íng vµo c¸c mèi quan hÖ. 1 2 3 4 5 6 7 VH9 KhuyÕn khÝch, ®éng viªn c¸c thµnh viªn. 1 2 3 4 5 6 7 VH10 Chó träng ®Õn tù do c¸ nh©n. 1 2 3 4 5 6 7 VH11 Chó träng ®Õn b×nh ®¼ng. 1 2 3 4 5 6 7 VH12 Chó träng tÝnh cëi më, chia xÎ vµ gióp ®ì. 1 2 3 4 5 6 7 VH13 Tæ chøc nhiÒu ho¹t ®éng tËp thÓ nh• v¨n nghÖ, du lÞch, thÓ thao. 1 2 3 4 5 6 7 VH14 Cã sù liªn kÕt, phèi hîp chÆt chÏ gi÷a c¸c phßng ban, bé phËn. 1 2 3 4 5 6 7 VH15 Tu©n thñ c¸c thñ tôc, tr×nh tù, qui ®Þnh. 1 2 3 4 5 6 7 VH16 Lµm viÖc cøng nh¾c, biÕt sai vÉn lµm. 1 2 3 4 5 6 7 VH17 TuyÖt ®èi tu©n thñ mÖnh lÖnh cÊp trªn. 1 2 3 4 5 6 7 VH18 BÞ cÊp trªn ¸p ®Æt. 1 2 3 4 5 6 7 VH19 Lu«n thËn träng. 1 2 3 4 5 6 7 VH20 Lµm viÖc theo thêi gian (hÕt giê lµ vÒ), kh«ng quan t©m gi¶i quyÕt xong c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 38 VH21 NhiÒu thñ tôc r•êm rµ, h×nh thøc. 1 2 3 4 5 6 7 VH22 Kh«ng quan t©m, hç trî lÉn nhau. 1 2 3 4 5 6 7 VH23 C¬ chÕ cøng nh¾c, nÆng nÒ. 1 2 3 4 5 6 7 39 2.4.3 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè b¶n chÊt c«ng viÖc ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn: YÕu tè B¶n chÊt cña c«ng viÖc ®•îc ký hiÖu lµ CV gåm 6 biÕn quan s¸t vµ ®•îc m· hãa tõ CV1 ®Õn CV5 (xem b¶ng 2.4.3). B¶ng 2.4.3: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè b¶n chÊt c«ng viÖc ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn Ký hiÖu biÕn Tiªu thøc Møc ®é CV1 C«ng viÖc cho phÐp sö dông tèt n¨ng lùc c¸ nh©n. 1 2 3 4 5 6 7 CV2 C«ng viÖc rÊt thó vÞ. 1 2 3 4 5 6 7 CV3 C«ng viÖc cã nhiÒu th¸ch thøc. 1 2 3 4 5 6 7 CV4 C«ng viÖc cã quyÒn h¹n vµ tr¸ch nhiÖm râ rµng, phï hîp. 1 2 3 4 5 6 7 CV5 C«ng viÖc hoµn thµnh tèt sÏ ®•îc c«ng ty ®¸nh gi¸ tèt. 1 2 3 4 5 6 7 CV6 Anh/ChÞ thÝch c«ng viÖc hiÖn t¹i. 1 2 3 4 5 6 7 2.4.4 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè tiÒn l•¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn: YÕu tè tiÒn l•¬ng ®•îc ký hiÖu lµ TL gåm 6 biÕn quan s¸t vµ ®•îc m· hãa tõ TL1 ®Õn TL6 (xem b¶ng 2.4.4) B¶ng 2.4.4: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè tiÒn l•¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn Ký hiÖu biÕn Tiªu thøc Møc ®é TL1 Anh/ChÞ ®•îc tr¶ l•¬ng t•¬ng xøng víi kÕt qu¶ lµm viÖc cña m×nh. 1 2 3 4 5 6 7 TL2 Anh/ChÞ th•êng ®•îc t¨ng l•¬ng. 1 2 3 4 5 6 7 TL3 Anh/ChÞ cã thÓ sèng hoµn toµn dùa vµo thu nhËp tõ c«ng ty. 1 2 3 4 5 6 7 TL4 TiÒn l•¬ng ®•îc tr¶ c«ng b»ng/hîp lý gi÷a c¸c nh©n viªn. 1 2 3 4 5 6 7 40 TL5 Theo Anh/ChÞ møc l•¬ng hiÖn t¹i cña m×nh lµ phï hîp so víi mÆt b»ng chung cña thÞ tr•êng lao ®éng. 1 2 3 4 5 6 7 TL6 Anh/ChÞ hµi lßng víi møc l•¬ng hiÖn t¹i cña m×nh. 1 2 3 4 5 6 7 2.4.5 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè m«i tr•êng lµm viÖc ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn: YÕu tè m«i tr•êng lµm viÖc ®•îc ký hiÖu lµ MT gåm 8 biÕn quan s¸t vµ ®•îc m· hãa tõ MT1 ®Õn MT8 (xem b¶ng 2.4.5). B¶ng 2.4.5: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè m«i tr•êng lµm viÖc ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. Ký hiÖu biÕn Tiªu thøc Møc ®é MT1 C«ng viÖc cã ¸p lùc cao. 1 2 3 4 5 6 7 MT2 C«ng viÖc ®ßi hái th•êng xuyªn lµm ngoµi giê. 1 2 3 4 5 6 7 MT3 Trang thiÕt bÞ ®Çy ®ñ, an toµn. 1 2 3 4 5 6 7 MT4 Kh«ng gian, thiÕt kÕ n¬i lµm viÖc lµm Anh/ChÞ c¶m thÊy tho¶i m¸i khi lµm viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 MT5 Anh/ChÞ thÊy bÇu kh«ng khÝ cña c«ng ty lµ c¨ng th¼ng. 1 2 3 4 5 6 7 MT6 BÇu kh«ng khÝ lµm viÖc c¨ng th¼ng lµm ¶nh h•ëng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 MT7 Anh/ChÞ lu«n ®•îc tæ chøc chia xÎ c¸c th«ng tin cã liªn quan vÒ thñ tôc, qui ®Þnh, t×nh h×nh tµi chÝnh, vÞ thÕ cña tæ chøc. 1 2 3 4 5 6 7 MT8 Anh/ChÞ cã b»ng lßng víi m«i tr•êng lµm viÖc hiÖn t¹i cña c«ng ty. 1 2 3 4 5 6 7 2.4.6 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè phóc lîi ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn: YÕu tè phóc lîi ®•îc ký hiÖu lµ PL gåm 3 biÕn quan s¸t ®•îc m· hãa tõ PL1 ®Õn PL3 (xem b¶ng 2.4.6). B¶ng 2.4.6: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu phóc lîi ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. Ký hiÖu biÕn Tiªu thøc Møc ®é 41 PL1 C¸c ch•¬ng tr×nh phóc lîi cña c«ng ty thÓ hiÖn râ rµng sù quan t©m chu ®¸o ®èi víi tÊt c¶ c¸c nh©n viªn. 1 2 3 4 5 6 7 PL2 ChÕ ®é b¶o hiÓm y tÕ, b¶o hiÓm x· héi cña c«ng ty rÊt tèt. 1 2 3 4 5 6 7 PL3 Anh/ChÞ ®¸nh gi¸ cao ch•¬ng tr×nh phóc lîi cña c«ng ty. 1 2 3 4 5 6 7 2.4.7 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè ®µo t¹o vµ th¨ng tiÕn ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn: YÕu tè ®µo t¹o vµ th¨ng tiÕn ®•îc ký hiÖu lµ DT gåm 7 biÕn quan s¸t ®•îc m· hãa tõ DT1 ®Õn DT7 (xem b¶ng 2.4.7). B¶ng 2.4.7: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè ®µo t¹o vµ th¨ng tiÕn ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. Ký hiÖu biÕn Tiªu thøc Møc ®é DT1 Anh/ChÞ ®•îc c«ng ty ®µo t¹o, huÊn luyÖn c¸c kü n¨ng cÇn thiÕt ®Ó ®¶m tr¸ch c«ng viÖc hiÖn t¹i cña m×nh. 1 2 3 4 5 6 7 DT2 Anh/ChÞ c¶m thÊy ®µo t¹o cã cÇn thiÕt, h÷u Ých trong c«ng viÖc h»ng ngµy cña m×nh. 1 2 3 4 5 6 7 DT3 Anh/ChÞ ®•îc tham gia c¸c ch•¬ng tr×nh ®µo t¹o theo yªu cÇu cña c«ng viÖc do c«ng ty tæ chøc. 1 2 3 4 5 6 7 DT4 Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ cña c«ng ty gióp Anh/ChÞ cã kÕ ho¹ch râ rµng vÒ viÖc ®µo t¹o, ph¸t triÓn nghÒ nghiÖp c¸ nh©n. 1 2 3 4 5 6 7 DT5 ViÖc ®¸nh gi¸ thùc sù gióp Anh/ChÞ n©ng cao chÊt l•îng thùc hiÖn c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 DT6 Nh×n chung chÝnh s¸ch ®µo t¹o hiÖn t¹i cña c«ng ty ®¹t hiÖu qu¶ tèt. 1 2 3 4 5 6 7 DT7 Anh/ChÞ cã nhiÒu c¬ héi ®Ó ®•îc th¨ng tiÕn t¹i c«ng ty. 1 2 3 4 5 6 7 DT8 Anh/ChÞ ®•îc c«ng ty cho biÕt c¸c ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®Ó ®•îc th¨ng tiÕn. 1 2 3 4 5 6 7 2.4.8 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè ®ång nghiÖp ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn: 42 YÕu tè ®ång nghiÖp ®•îc ký hiÖu lµ DN gåm 4 biÕn quan s¸t ®•îc m· hãa tõ DN1 ®Õn DN4 (xem b¶ng 2.4.8). B¶ng 2.4.8: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè ®ång nghiÖp ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. Ký hiÖu biÕn Tiªu thøc Møc ®é DN1 §ång nghiÖp vµ Anh/ChÞ hîp t¸c tèt trong c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 DN2 §ång nghiÖp vµ Anh/ChÞ phèi hîp tèt ®Ó gi¶i quyÕt c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 DN3 §ång nghiÖp cña c¸c Anh/ChÞ tho¶i m¸i, dÔ chÞu. 1 2 3 4 5 6 7 DN4 §ång nghiÖp vµ Anh/ChÞ s½n sµng gióp ®ì vµ chia sÏ víi nhau trong c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 2.4.9 Giíi thiÖu thang ®o kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn: YÕu tè kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn ®•îc ký hiÖu lµ KQ gåm 7 biÕn quan s¸t vµ ®•îc ký hiÖu tõ KQ1 ®Õn KQ7 (xem b¶ng 2.4.9). B¶ng 2.4.9: Thang ®o kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. Ký hiÖu biÕn Tiªu thøc Møc ®é KQ1 Anh/ChÞ lu«n cè g¾ng cao nhÊt ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc ®•îc giao. 1 2 3 4 5 6 7 KQ2 Anh/ChÞ lu«n hoµn thµnh tèt c«ng viÖc ®•îc giao. 1 2 3 4 5 6 7 KQ3 Anh/ChÞ lu«n hoµn thµnh c«ng viÖc ®•îc giao ®óng tiÕn ®é kÕ ho¹ch ®Ò ra. 1 2 3 4 5 6 7 KQ4 Anh/ChÞ lu«n c¶i tiÕn ph•¬ng ph¸p xö lý c«ng viÖc h»ng ngµy ®Ó ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n. 1 2 3 4 5 6 7 KQ5 Anh/ChÞ ®•îc trang bÞ ®Çy ®ñ kü n¨ng, nghiÖp vô ®Ó gi¶i quyÕt tèt c«ng viÖc ®•îc giao. 1 2 3 4 5 6 7 43 KQ6 Møc ®é hîp t¸c vµ phèi hîp gi÷a nhãm vµ Anh/ChÞ cao. 1 2 3 4 5 6 7 KQ7 Anh/ChÞ sÏ hi sinh quyÒn lîi c¸ nh©n khi cÇn thiÕt ®Ó gióp ®ì c«ng ty/nhãm ®¹t kÕt qu¶ tèt trong c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 Tãm t¾t ch•¬ng 2: Trong ch•¬ng 2, t¸c gi¶ ®· tr×nh bµy phÇn thiÕt kÕ nghiªn cøu bao gåm x©y dùng qui tr×nh nghiªn cøu (tr×nh tù c¸c b•íc trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu); giíi thiÖu mÉu nghiªn cøu, ph•¬ng ph¸p chän mÉu vµ lÊy mÉu t¹i ®Þa ®iÓm nghiªn cøu (c«ng ty Dragon Logistics t¹i khu vùc phÝa Nam). KÝch cë mÉu dù kiÕn lµ n = 150 bao gåm nhãm cÊp qu¶n lý (qu¶n lý cÊp trung cã c¸c chøc danh tr•ëng hoÆc phã phßng/ bé phËn vµ ban gi¸m ®èc, qu¶n lý cÊp c¬ së cã c¸c chøc danh tr•ëng nhãm vµ nh©n viªn then chèt) vµ nh©n viªn thõa hµnh ®¹i diÖn cho tÊt c¶ c¸c phßng ban t¹i khu vùc phÝa Nam; giíi thiÖu thang ®o (b¶ng c©u hái) vµ c¸c gi¶ thuyÕt nghiªn cøu. Trong ch•¬ng tiÕp theo chóng ta sÏ xö lý sè liÖu vµ th¶o luËn kÕt qu¶ cña nghiªn cøu. 44 CHƯƠNG 3 XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ Trong ch•¬ng 3 chóng ta sÏ xö lý vµ ph©n tÝch sè liÖu nghiªn cøu th«ng qua mÉu thu thËp ®•îc. Trªn c¬ së kÕt qu¶ ph©n tÝch nh©n tè kh¸m ph¸ (EFA) vµ kiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o ®èi víi mÉu thu ®•îc, chóng ta sÏ hiÖu chØnh l¹i m« h×nh nghiªn cøu vµ c¸c gi¶ thuyÕt nghiªn cøu. TiÕp theo chóng ta tiÕn hµnh ph©n tÝch håi qui tuyÕn tÝnh béi vµ ph•¬ng sai ®Ó thiÕt lËp ph•¬ng tr×nh håi qui vµ kiÓm ®Þnh c¸c gi¶ thuyÕt nghiªn cøu. Ph•¬ng ph¸p chän mÉu theo quota sö dông ®Ó thùc hiÖn chän mÉu cho ®Ò tµi nghiªn cøu, tæng sè b¶ng pháng vÊn ®•îc ph¸t ra lµ 200 b¶ng. Sau khi thu vÒ vµ tiÕn hµnh sµng läc, tæng sè b¶ng pháng vÊn hîp lÖ lµ 142 b¶ng. VËy mÉu nghiªn cøu cña chóng ta lµ N=142. TÝnh chÊt vµ ®Æc ®iÓm cña mÉu nghiªn cøu nh• sau:  §é tuæi MÉu nghiªn cøu bao gåm 4 nhãm tuæi nh• b¶ng m« t¶ bªn d•íi, trong ®ã nhãm tuæi tõ 25 ®Õn 34 cã 74 quan s¸t vµ chiÕm tØ träng cao nhÊt lµ 52,1%. Sè mÉu quan s¸t trªn 45 tuæi cã sè quan s¸t thÊp nhÊt lµ 9 quan s¸t vµ chiÕm tØ träng thÊp nhÊt lµ 6,3%. §é tuæi Sè quan s¸t TØ lÖ % D•íi 25 13 9,2 Tõ 25 ®Õn 34 74 52,1 Tõ 35 ®Õn 44 46 32,4 Tõ 45 trë lªn 9 6,3 Tæng céng 142 100  Giíi tÝnh Tæng sè quan s¸t cã giíi tÝnh nam lµ 82 quan s¸t chiÕm tØ träng lµ 57,7%, sè quan s¸t cßn l¹i cã giíi tÝnh n÷ lµ 60 quan s¸t vµ chiÕm tØ träng 42,3%. Giíi tÝnh Sè quan s¸t TØ lÖ % 45 Nam 82 57,7 N÷ 60 42,3 Tæng céng 142 100  Tr×nh ®é häc vÊn Theo thèng kª cho chóng ta thÊy, tr×nh ®é ®¹i häc cã sè quan s¸t cao nhÊt lµ 83 quan s¸t vµ chiÕm tØ träng cao nhÊt trong mÉu nghiªn cøu 58,5%, kÕ tiÕp lµ trung cÊp vµ cao ®¼ng gåm 53 quan s¸t chiÕm tØ träng 37,3%. Cuèi cïng sè quan s¸t cã tr×nh ®é häc vÊn trªn ®¹i häc gåm 6 quan s¸t, chiÕm tØ lÖ 4,2%. Tr×nh ®é häc vÊn Sè quan s¸t TØ lÖ % Trung cÊp, cao ®¼ng 53 37,3 §¹i häc 83 58,5 Trªn ®¹i häc 6 4,2 Tæng céng 142 100  VÞ trÝ c«ng t¸c MÉu nghiªn cøu bao gåm 3 nhãm ®èi t•îng lµ nhãm qu¶n lý, nhãm nh©n viªn v¨n phßng vµ nhãm c«ng nh©n víi sè quan s¸t vµ tØ träng ®•îc m« t¶ nh• b¶ng sau: VÞ trÝ c«ng t¸c Sè quan s¸t TØ lÖ % C¸n bé qu¶n lý(tr•ëng nhãm trë lªn) 31 21,8 Nh©n viªn v¨n phßng 79 55,6 C«ng nh©n 32 22,6 Tæng céng 142 100 Chóng ta thÊy khèi v¨n phßng chiÕm tØ träng cao nhÊt lµ 55,6% víi 79 quan s¸t, kÕ tiÕp lµ c«ng nh©n 22,6% víi 32 quan s¸t vµ c¸n bé qu¶n lý 21,8% víi 31 quan s¸t.  Th©m niªn lµm viÖc 46 Thèng kª cho chóng ta thÊy nhãm lµm viÖc cã th©m niªn cao nhÊt lµ trªn m•êi n¨m chiÕm tØ träng 17,6% víi 25 quan s¸t, nhãm quan s¸t cã tØ träng cao nhÊt 31% lµ nhãm cã th©m niªn lµm viÖc tõ 5 ®Õn 10 n¨m víi 44 quan s¸t. Th©m niªn lµm viÖc Sè quan s¸t TØ lÖ % D•íi 3 n¨m 35 24,6 Tõ 3 - 5 n¨m 38 26,8 Tõ 5 - 10 n¨m 44 31,0 Trªn 10 n¨m 25 17,6 Tæng céng 142 100  Thu nhËp MÉu nghiªn cøu gåm 4 nhãm thu nhËp nh• b¶ng m« t¶ bªn d•íi, nhãm thu nhËp tõ 3 - 5 triÖu ®ång chiÕm tØ träng cao nhÊt lµ 45,8% víi tæng céng 65 quan s¸t, nhãm thu nhËp d•íi 3 triÖu ®ång cã 15 quan s¸t chiÕm tØ träng 10,6%, nhãm thu nhËp tõ 5 - 10 triÖu cã 52 quan s¸t chiÕm tØ träng cao thø nh× lµ 36,6%, nhãm cã thu nhËp trªn 10 triÖu chiÕm tØ träng thÊp nhÊt lµ 7% víi 10 quan s¸t. Thu nhËp Sè quan s¸t TØ lÖ % D•íi 3 triÖu ®ång 15 10,6 Tõ 3 - 5 triÖu ®ång 65 45,8 Tõ 5 - 10 triÖu ®ång 52 36,6 Trªn 10 triÖu ®ång 10 7,0 Tæng céng 142 100 3.1. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS - EFA) Trong phÇn nµy chóng ta sÏ lÇn l•ît thùc hiÖn ph©n tÝch nh©n tè kh¸m ph¸ (EFA) cho tõng nhãm kh¸i niÖm lín, cô thÓ bao gåm: 47 - C¸c yÕu tè thuéc thµnh phÇn AJDI ®· ®•îc chän läc. - YÕu tè kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. - YÕu tè phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt. - YÕu tè v¨n hãa tæ chøc / c«ng ty. §Ó ®¶m b¶o ®¹t ®•îc ®é chÝnh x¸c cao trong ph©n tÝch trªn mÉu nghiªn cøu (N=142) ®· thu thËp ®•îc, chóng ta thùc hiÖn ph©n tÝch nh©n tè kh¸m ph¸ (EFA) dùa trªn c¸c tiªu chÝ sau: - §¸nh gi¸ chØ sè KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) ®Ó xem xÐt sù thÝch hîp cña ph©n tÝch nh©n tè kh¸m ph¸ (EFA), chØ sè KMO ph¶i lín h¬n 0.5 (Hoµng Träng & Chu NguyÔn Méng Ngäc, 2005, 262) - KiÓm ®Þnh Bartlett ®Ó xem xÐt gi¶ thuyÕt vÒ ®é t•¬ng quan gi÷a c¸c biÕn quan s¸t b»ng kh«ng trong tæng thÓ. KiÓm ®Þnh Bartlett ph¶i cã ý nghÜa thèng kª (Sig ≤ 0.05) th× c¸c biÕn qua s¸t cã t•¬ng quan víi nhau trong tæng thÓ (Hoµng Träng & Chu NguyÔn Méng Ngäc, 2005, 262). - HÖ sè t¶i nh©n tè (Factor loading) ph¶i lín h¬n hoÆc b»ng 0.6 (Hair & ctg, 1998, 111). - Thang ®o ®•îc chÊp nhËn khi tæng ph•¬ng sai trÝch ph¶i ≥ 50% vµ eigenvalue cã gi¸ trÞ lín h¬n 1 (Gerbing & Anderson 1988, An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Assessment, Journal of Marketing Research, Vol.25, 186-192). - Sù kh¸c biÖt hÖ sè t¶i nh©n tè cña mét biÕn quan s¸t gi÷a c¸c nh©n tè ≥ 0.3 ®Ó ®¶m b¶o gi¸ trÞ ph©n biÖt gi÷a c¸c nh©n tè (Jabnoun & Al-Tamimi 2003, Measuring perceived service quality at UEA commercial banks, International Journal of Quality and Reliability Management, 20, 4). 3.1.1. Ph©n tÝch nh©n tè (EFA) cho nhãm c¸c yÕu tè thuéc thµnh phÇn AJDI: PhÇn mÒm SPSS cho ta c¸c kÕt qu¶ sau: 48 HÖ sè KMO vµ kiÓm ®Þnh Bartlett Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .845 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3229.140 df 595 Sig. .000 Tæng ph•¬ng sai trÝch tÝch lòy Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulativ e % 1 11.560 33.029 33.029 11.560 33.029 33.029 4.154 11.867 11.867 2 2.873 8.207 41.237 2.873 8.207 41.237 3.570 10.199 22.066 3 2.284 6.526 47.763 2.284 6.526 47.763 3.353 9.580 31.646 4 2.131 6.089 53.851 2.131 6.089 53.851 3.038 8.680 40.326 5 1.672 4.777 58.628 1.672 4.777 58.628 3.017 8.619 48.945 6 1.446 4.132 62.760 1.446 4.132 62.760 2.696 7.703 56.648 7 1.296 3.703 66.463 1.296 3.703 66.463 2.672 7.635 64.282 8 1.176 3.3._.C«ng ty muèn t¹o ra thu nhËp hîp lý cho nh©n viªn th× ph¶i dùa trªn c¬ së sau:  HiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty.  Kh¶o s¸t vµ ph©n tÝch ®Þnh møc tiÒn l•¬ng chung trªn thÞ tr•êng, trong ngµnh.  Tr¶ l•¬ng t•¬ng øng víi møc ®é phøc t¹p cña c«ng viÖc, tr¸ch nhiÖm, tr×nh ®é vµ møc ®é chuyªn nghiÖp cña nh©n viªn. Ngoµi ra hµng n¨m c«ng ty cÇn xem xÐt, ®¸nh gÝa ®iÒu chØnh møc l•¬ng hîp lý, nh•ng Ýt nhÊt ph¶i ®¶m b¶o ®•îc thu nhËp thùc tÕ (lo¹i trõ l¹m ph¸t) vµ thùc sù h•íng ®Õn viÖc c¶i thiÖn cuéc sèng cho nh©n viªn. 119 C«ng ty cÇn thùc hiÖn viÖc ®¸nh gi¸ nh©n viªn th•êng xuyªn Ýt nhÊt lµ hai lÇn trong n¨m ®Ó cã c¬ së ®iÒu chØnh l•¬ng. ViÖc ®¸nh gi¸ nh©n viªn ph¶i thËt chÝnh x¸c, khoa häc vµ kÕt qu¶ lµm viÖc ph¶i ®•îc xÐt trong ®iÒu kiÖn vµ hoµn c¶nh cô thÓ hoµn thµnh c«ng viÖc. Ban l·nh ®¹o cã thÓ tham kh¶o b¶ng ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn sau ®Ó lµm c¬ së thùc hiÖn viÖc ®¸nh gi¸ ®Þnh kú: 120 B¶ng 4.2: MÉu ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn TT Tiªu chuÈn ®¸nh gÝa §iÓm ®¸nh gi¸ Ghi chó Nh©n viªn tù ®¸nh gi¸ (1) CÊp trªn trùc tiÕp ®¸nh gÝa (2) §iÓm TB cña (1) vµ (2) 1 Khèi l•îng c«ng viÖc hoµn thµnh 2 ChÊt l•îng c«ng viÖc hoµn thµnh 3 Hoµn thµnh viÖc ®óng thêi h¹n 4 Kü n¨ng c¸ nh©n 5 Th¸i ®é lµm viÖc 6 Tinh thÇn tr¸ch nhiÖm 7 S¸ng kiÕn trong c«ng viÖc 8 Hç trî vµ phèi hîp trong nhãm 9 Tu©n thñ néi qui 10 Kh¶ n¨ng tæ chøc s¾p xÕp viÖc 11 Tr×nh ®é, b»ng cÊp chuyªn m«n 12 Møc ®é tin cËy vµ triÓn väng Thang ®iÓm nh• sau: Møc ®é ®¸nh gÝa XuÊt s¾c Tèt Kh¸ Trung b×nh KÐm §iÓm t•¬ng øng 5 4 3 2 1 Trong ®ã:  XuÊt s¾c: ®¹t ®•îc nh÷ng thµnh tÝch næi bËt, v•ît qua yªu cÇu c«ng viÖc, ®•îc ®¸nh gi¸ cao. 121  Tèt: th•êng xuyªn ®¸p øng ®•îc c«ng viÖc.  Kh¸: ®¸p øng ®•îc c«ng viÖc khi cã sù h•íng dÉn, gi¸m s¸t.  Trung b×nh: thØnh tho¶ng ®¸p øng ®•îc nhu cÇu c«ng viÖc.  KÐm: kh«ng ®¸p øng ®•îc c«ng viÖc. §iÓm trung b×nh tèi ®a lµ 60 ®iÓm, ®iÓm ®¸nh gi¸ trung b×nh d•íi 30 (50%) th× xÐt ®iÒu chØnh gi¶m l•¬ng, trong kho¶ng 48 - 54 (tõ 80% ®Õn 90%) th× xÐt t¨ng l•¬ng 5%, trong kho¶ng 55 - 60 (trªn 90%) th× xÐt t¨ng l•¬ng 10%.  VÒ m«i tr•êng lµm viÖc: m«i tr•êng lµm viÖc rÊt quan träng, c¸c nh©n viªn th«ng minh ngµy cµng nhËn diÖn râ rµng h¬n tÇm quan träng cña sù c©n b»ng t¹i n¬i lµm viÖc víi c¸c yÕu tè nh• th• gi·n vµ vui vÎ, ®«i khi l•¬ng bæng ch•a h¼n lµ yÕu tè quan träng nhÊt ®Ó gi÷ ch©n nh©n viªn cã tµi n¨ng vµ lµm hä g¾n bã l©u dµi víi c«ng ty. Ban l·nh ®¹o cÇn t¹o ra mét m«i tr•êng lµm viÖc chuyªn nghiÖp, nh©n viªn ®•îc trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c trang thiÕt bÞ ®¸p øng cho viÖc t¸c nghiÖp. BÇu kh«ng khÝ trong tæ chøc tho¶i m¸i, kh«ng c¨ng th¼ng, kh«ng t¹o ¸p lùc cho nh©n viªn sÏ gióp t¨ng n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. Cô thÓ ban l·nh ®¹o cÇn quan t©m thùc hiÖn c¸c vÊn ®Ò sau: - §ång phôc cho nh©n viªn: m«i tr•êng lµm viÖc chuyªn nghiÖp ®•îc thÓ hiÖn qua 2 mÆt lµ néi dung vµ h×nh thøc. HiÖn t¹i c«ng ty ®ang ¸p dông qui tr×nh lµm viÖc theo hÖ thèng ISO 9001 phiªn b¶n 2000 vµ ®•îc kiÓm tra chÐo ®Þnh kú nªn vÒ mÆt néi dung th× ®· ®¹t tiªu chuÈn. Nh•ng vÒ h×nh thøc th× ch•a ®¸p øng ®•îc, ®iÒu nµy thÓ hiÖn qua viÖc ch•a thèng nhÊt vÒ mÆt trang phôc cña nh©n viªn khèi v¨n phßng vµ khèi ®iÒu hµnh. Nh©n viªn tù trang phôc theo së thÝch cña m×nh t¹o nªn sù kh«ng ®ång ®Òu, ®iÒu nµy rÊt quan träng ®èi víi c¸c c«ng ty trong lÜnh vùc dÞch vô. Trªn c¬ së ®ã ®Ò xuÊt c«ng ty nªn chuÈn hãa phÇn trang phôc cho toµn bé nh©n viªn c¸c khèi v¨n phßng, ®iÒu hµnh trong hÖ thèng. 122 - Trang thiÕt bÞ: hiÖn t¹i mét sè thiÕt bÞ nh• m¸y scan, m¸y in vµ ®Æc biÖt lµ hÖ thèng m¹ng quèc tÕ th•êng xuyªn r¬i vµo t×nh tr¹ng nghÏn m¹ch lµm cho c«ng viÖc cña hÇu hÕt c¸c bé phËn bÞ ®×nh trÖ, ¶nh h•ëng kh«ng nhá ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. NÕu m¹ng quèc tÕ th•êng xuyªn bÞ trôc trÆc nh©n viªn c¸c phßng ban kh«ng lµm viÖc ®•îc hoÆc ph¶i t×m ph•¬ng ph¸p kh¸c lµm tiªu tèn rÊt nhiÒu thêi gian vµ ®ång thêi mét sè nh©n viªn trë nªn nhµn rçi dÉn tíi c«ng viÖc chung kh«ng hiÖu qu¶. Do ®ã ban l·nh ®¹o cÇn kh¾c phôc t×nh tr¹ng trªn, trang bÞ ®Çy ®ñ ph•¬ng tiÖn vµ thiÕt bÞ ®Ó nh©n viªn lµm viÖc ®¹t kÕt qu¶ cao h¬n. - BÇu kh«ng khÝ: bÇu kh«ng khÝ c¨ng th¼ng rÊt dÔ t¹o ra ¸p lùc cho nh©n viªn dÉn tíi kÕt qu¶ lµm viÖc kh«ng cao, nh©n viªn kh«ng nguyÖn ý lµm viÖc dÉn tíi t×nh tr¹ng lµm viÖc ®èi phã. C¸c cÊp qu¶n lý nªn hßa nh· h¬n víi cÊp d•íi cña m×nh, thay v× t¹o ra ¸p lùc th× cÊp trªn nªn l¾ng nghe vµ t×m hiÓu c¸c khã kh¨n mµ nh©n viªn ®ang gÆp ph¶i ®ång thêi cÊp trªn t• vÊn vµ hæ trî cho cÊp d•íi ®Ó t×m ra gi¶i ph¸p thÝch hîp thay v× qu¸t th¸o nh©n viªn, t¹o ra bÇu kh«ng khÝ lµm viÖc c¨ng th¼ng lµm ¶nh h•ëng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc chung cña nh©n viªn. 4.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC YẾU TỐ THUỘC THÀNH PHẦN AJDI. KÕt qu¶ ph©n tÝch trong ch•¬ng 3 cho chóng ta mét hµm håi qui thÓ hiÖn râ mèi quan hÖ tuyÕn tÝnh cña ba yÕu tè thuéc thµnh phÇn AJDI gåm ®ång nghiÖp, ®µo t¹o vµ phóc lîi. KQLV = 1.715 + 0.330*DN + 0.127*DT + 0.142*PL (1*) Trong ®ã: - §ång nghiÖp t¸c ®éng d•¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. - §µo t¹o t¸c ®éng d•¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. 123 - Phóc lîi t¸c ®éng d•¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. Chóng ta lÇn l•ît ®•a ra c¸c gi¶i ph¸p cô thÓ, trùc tiÕp dùa trªn ba yÕu tè t¸c ®éng trªn. 124 4.3.1 Gi¶i ph¸p hoµn thiÖn yÕu tè “mèi quan hÖ víi ®ång nghiÖp” Theo kÕt qu¶ nghiªn cøu, ®ång nghiÖp lµ yÕu tè t¸c ®éng m¹nh nhÊt ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc. C¸c biÕn quan s¸t thuéc yÕu tè quan hÖ ®ång nghiÖp dïng ®Ó ®o l•êng kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn bao gåm: - §ång nghiÖp vµ Anh/ChÞ hîp t¸c tèt trong c«ng viÖc. - §ång nghiÖp vµ Anh/ChÞ phèi hîp tèt ®Ó gi¶i quyÕt c«ng viÖc. - §ång nghiÖp cña c¸c Anh/ChÞ tho¶i m¸i, dÔ chÞu. - §ång nghiÖp vµ Anh/ChÞ s½n sµng gióp ®ì vµ chia sÏ víi nhau trong c«ng viÖc. Trong m«i tr•êng kinh doanh hiÖn ®¹i, kÕt qu¶ lµm viÖc cña mçi mét c¸ nh©n cã sù ¶nh h•ëng vµ t¸c ®éng mét c¸ch nhÊt ®Þnh ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh÷ng c¸ nh©n kh¸c, kÕt qu¶ lµm viÖc cña nhãm nµy ¶nh h•ëng ®Õn nh÷ng nhãm kh¸c hoÆc cña bé phËn nµy ®Õn c¸c bé phËn kh¸c. Nã liªn th«ng víi nhau nh• nh÷ng m¾c xÝch t¹o nªn sù t¸c ®éng vµ ¶nh h•ëng mang tÝnh chÊt d©y chuyÒn. Do ®ã ban l·nh ®¹o c«ng ty cÇn h×nh thµnh nh÷ng nhãm, tæ lµm viÖc cã hiÖu qu¶ th«ng qua tuyÓn chän c¸c thµnh viªn ¨n ý víi nhau dùa trªn c¸c tiªu chÝ sau:  C©n ®èi giíi tÝnh.  C©n ®èi nhãm tuæi.  Hµi hßa vÒ mÆt tÝnh khÝ. C¸c c©n ®èi trªn sÏ dung hßa ®•îc Ýt nhiÒu sù kh¸c nhau vÒ mÆt ®Æc ®iÓm c¸ nh©n cña c¸c thµnh viªn trong mét nhãm. Ban l·nh ®¹o cÇn chó träng ®Õn sù phèi hîp hµi hßa vµ ¨n ý tõ cÊp nhãm, tæ. H¬n n÷a, ®èi víi mét c«ng ty NhËt B¶n th× kÕt qu¶ lµm viÖc cña nhãm, cña tËp thÓ lu«n lu«n ®•îc ®Ò cao vµ khuyÕn khÝch. §Ó lµm ®•îc ®iÒu nµy, ban l·nh ®¹o còng cÇn ph¶i qui ®Þnh râ rµng chøc n¨ng, nhiÖm vô cña tõng nh©n viªn th«ng qua b¶ng m« t¶ c«ng viÖc vµ tiªu chuÈn c«ng viÖc. 125 Ngoµi ra ban l·nh ®¹o còng cÇn sö dông vai trß cña c«ng ®oµn c«ng ty trong viÖc t¹o ra sù hiÓu biÕt lÉn nhau cho c¸c nh©n viªn b»ng c¸ch tæ chøc nh÷ng ho¹t ®éng vui ch¬i, giao l•u gióp nh©n viªn x©y dùng c¸c mèi quan hÖ chÝnh thøc lÉn kh«ng chÝnh thøc mét c¸ch lµnh m¹nh ®Ó tõ ®ã hä phèi hîp, hç trî tèt cho nhau trong c«ng viÖc. 4.3.2 Gi¶i ph¸p hoµn thiÖn yÕu tè “ ®µo t¹o” Trong bèi c¶nh c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t gi÷a c¸c doanh nghiÖp trªn thÞ tr•êng, ch×a khãa dÉn tíi thµnh c«ng cho c¸c doanh nghiÖp chÝnh lµ nguån nh©n lùc. ChÊt l•îng nguån nh©n lùc lµ søc m¹nh gióp c¸c doanh nghiÖp cã thÓ c¹nh tranh, trô v÷ng vµ ph¸t triÓn. Do ®ã viÖc huÊn luyÖn, ®µo t¹o nguån nh©n lùc quÝ gi¸ nµy cÇn ®•îc •u tiªn hµng ®Çu. HiÖn t¹i c«ng ty ch•a ®•a ra ®•îc qui tr×nh ®µo t¹o ®¹t tiªu chuÈn vµ chÊt l•îng ®Ó ¸p dông cho toµn hÖ thèng. C¸ch lµm hiÖn t¹i cña c«ng ty thÓ hiÖn sù yÕu kÐm trong qu¶n lý. Cô thÓ lµ c«ng ty kh«ng cã bé phËn phô tr¸ch ®µo t¹o cho nh©n viªn, c¸c nh©n viªn tróng tuyÓn vµo c«ng ty chØ ®¬n thuÇn ®•îc ng•êi tiÒn nhiÖm h•íng dÉn l¹i trong thêi gian ng¾n vµ kh«ng cã ®¸nh gi¸ chÊt l•îng sau h•íng dÉn. Hµng n¨m ban l·nh ®¹o ph©n phèi chØ tiªu ®µo t¹o nh©n viªn cho tõng bé phËn, mçi bé phËn ®•îc chØ tiªu mét hoÆc hai nh©n viªn theo sù ®Ò cö cña tr•ëng bé phËn vµ viÖc thùc hiÖn sau ®ã rÊt lâng lÎo, cã khi kh«ng thùc hiÖn. Ban l·nh ®¹o c«ng ty cÇn thay ®æi quan ®iÓm vÒ ®µo t¹o chÊt l•îng nguån nh©n lùc trªn c¬ së thùc hiÖn néi dung cña c¸c biÕn quan s¸t sau: - Nh©n viªn ®•îc c«ng ty ®µo t¹o, huÊn luyÖn c¸c kü n¨ng cÇn thiÕt ®Ó ®¶m tr¸ch c«ng viÖc hiÖn t¹i cña m×nh. - Nh©n viªn ®•îc tham gia c¸c ch•¬ng tr×nh ®µo t¹o theo yªu cÇu cña c«ng viÖc do c«ng ty tæ chøc. 126 - Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ cña c«ng ty gióp cho nh©n viªn cã kÕ ho¹ch râ rµng vÒ viÖc ®µo t¹o, ph¸t triÓn nghÒ nghiÖp c¸ nh©n. C«ng ty cÇn triÓn khai thùc hiÖn mét sè c«ng viÖc sau: - Mçi phßng ban, bé phËn ph¶i thiÕt kÕ qui tr×nh xö lý c¸c c«ng viÖc tõ ®¬n gi¶n ®Õn phøc t¹p, trong ®ã m« t¶ c¸c b•íc thùc hiÖn vµ c¸c h•íng dÉn cô thÓ. Néi dung cña c¸c qui tr×nh nµy ®•îc tr•ëng bé phËn vµ ban gi¸m ®èc th«ng qua vµ cho c«ng khai ¸p dông chÝnh thøc. §©y lµ nguån dïng lµm tham chiÕu, h•íng dÉn, ®¸nh gi¸ mang tÝnh thèng nhÊt vµ chÝnh thøc. C¸c qui tr×nh nµy do truëng bé phËn th•êng xuyªn cËp nhËt. - Mçi vÞ trÝ c«ng viÖc ph¶i cã b¶n m« t¶ c«ng viÖc cô thÓ, chi tiÕt, c¸c tr¸ch nhiÖm cÇn ph¶i thùc hiÖn. §ång thêi còng cã c¸c qui tr×nh xö lý c«ng viÖc c¬ b¶n t•¬ng øng, c¸c mèi quan hÖ chÝnh thøc trong c«ng viÖc ph¶i cã sù c«ng khai, ghi chÐp. Nh• vËy ®¶m b¶o ®•îc tÝnh liªn tôc vµ æn ®Þnh trong c«ng viÖc khi cã c¸c sù cè vÒ nh©n sù. - X©y dùng ®éi ngò huÊn luyÖn viªn vµ c¸c ch•¬ng tr×nh ®Þnh h•íng cho nh©n viªn míi dÔ tiÕp cËn vµ thÝch øng víi c«ng viÖc míi. §éi ngò nµy cã tr¸ch nhiÖm cËp nhËt c¸c kü n¨ng, kiÕn thøc míi vµ trùc tiÕp h•íng dÉn, tËp huÊn cho ®éi ngò nh©n viªn trong c«ng ty. - ChuÈn bÞ ®éi ngò c¸n bé, chuyªn viªn kÕ cËn, ®µo t¹o hä, cho hä c¬ héi th¨ng tiÕn ®Ó hä cã thÓ thay thÕ c¸c c¸n bé qu¶n lý chuyªn m«n khi cÇn thiÕt. Ban l·nh ®¹o cÇn ph¸t triÓn ch•¬ng tr×nh ®µo t¹o cho c«ng ty mét c¸ch chuyªn nghiÖp theo gîi ý cña ch•¬ng tr×nh ®µo t¹o gåm bèn giai ®o¹n sau:  X¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o.  Chän ph•¬ng ¸n ®µo t¹o.  Tæ chøc vµ theo dâi tiÕn ®é ®µo t¹o.  KiÓm tra sau ®µo t¹o. 127 C¸c gîi ý cho x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o: c«ng ty cã thÓ chän lùa c¸c m« h×nh sau ®©y ®Ó x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o. 128 - X¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o trªn c¬ së ph©n tÝch m«i tr•êng bªn trong vµ bªn ngoµi cña c«ng ty. - X¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o theo ph©n cÊp qu¶n trÞ, mçi mét cÊp ®é qu¶n lý ®Òu cã ba lo¹i kü n¨ng kh¸c nhau bao gåm: chuyªn m«n, tæ chøc vµ t• duy. Mçi lo¹i kü n¨ng ®Òu cã møc ®é vµ tÇm quan träng kh¸c nhau ®èi víi tõng vÞ trÝ qu¶n trÞ. - X¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o theo qui tr×nh thùc hiÖn c«ng viÖc, mçi qui tr×nh thùc hiÖn ®ßi hái ph¶i cã nh÷ng tiªu chuÈn kh¸c nhau do ®ã c¸c kü n¨ng ®•îc yªu cÇu còng kh¸c nhau. M«i tr•êng bªn ngoµi ngoµi M«i tr•êng bªn trong trong Kü n¨ng cÇn cã cã Kü n¨ng 1 Kü n¨ng 2 ................ C¸c cÊp qu¶n lý Kü n¨ng cÇn thiÕt Qu¶n lý cÊp cao Qu¶n lý cÊp trung trung Qu¶n lý cÊp thÊp thÊp Tæ chøc Chuyªn n m«n T• duy 129 Kü n¨ng 1 Tiªu chuÈn 1 Kü n¨ng 2 Tiªu chuÈn 2 ... ... ... ... ... ... ... ... Ph•¬ng ¸n ®µo t¹o: ®µo t¹o néi bé hay ®µo t¹o bªn ngoµi. NÕu ®µo t¹o bªn trong th× giao cho ®éi ngò ®µo t¹o, ®µo t¹o bªn ngoµi th× th«ng qua c¸c trung t©m ®µo t¹o chuyªn nghiÖp trong hoÆc ngoµi n•íc. Tæ chøc vµ theo dâi tiÕn ®é ®µo t¹o: chuÈn bÞ ng©n s¸ch cho ®µo t¹o, bè trÝ nh©n lùc, lÞch lµm viÖc ®Ó viÖc ®µo t¹o ®•îc thùc hiÖn tèt. Theo dâi tr×nh tù còng nh• tiÕn ®é ®µo t¹o, kh«ng kÐo dµi thêi gian ®µo t¹o lµm ¶nh h•ëng ®Õn c«ng viÖc vµ ng©n s¸ch. KiÓm tra sau ®µo t¹o: CÇn thùc hiÖn kiÓm tra nh÷ng g× mµ nh©n viªn ®•îc ®µo t¹o, ®¸nh gi¸ møc ®é ¸p dông vµo thùc tiÔn c«ng viÖc ®Ó ®o l•êng hiÖu qu¶ c«ng viÖc, ®¸nh gi¸ møc ®é c¶i thiÖn kÕt qu¶ c«ng viÖc. 4.3.3 Gi¶i ph¸p hoµn thiÖn yÕu tè “ phóc lîi” Phóc lîi cã t¸c ®éng d•¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn (ph•¬ng tr×nh håi qui tuyÕn tÝnh 1*), do ®ã ®Ó n©ng cao kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn ban l·nh ®¹o c«ng ty cÇn n©ng cao chÕ ®é phóc lîi cho toµn thÓ nh©n viªn. C¸c quan s¸t dïng ®Ó ®o l•êng kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn theo yÕu tè nµy bao gåm: Qui tr×nh 2 §Çu vµo vµo §Çu ra ra Qui tr×nh 1 130  C¸c ch•¬ng tr×nh phóc lîi cña c«ng ty thÓ hiÖn râ rµng sù quan t©m chu ®¸o ®èi víi tÊt c¶ c¸c nh©n viªn.  ChÕ ®é b¶o hiÓm y tÕ, b¶o hiÓm x· héi cña c«ng ty rÊt tèt.  Nh©n viªn ®¸nh gi¸ cao ch•¬ng tr×nh phóc lîi cña c«ng ty. C¸c gi¶i ph¸p ®•a ra nh»m c¶i thiÖn vµ n©ng cao c¸c chÕ ®é phóc lîi cña c«ng ty. C¸c chÕ ®é nµy ph¶i ®•îc x©y dùng trªn c¬ së kÕt hîp thuyÕt bËc thang nhu cÇu cña Maslow nh• ®· ph©n tÝch ë phÇn 4.2, ng©n s¸ch dµnh cho phóc lîi cña c«ng ty vµ ba néi dung c¬ b¶n nªu trªn dïng ®Ó ®o l•êng kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. C¸c ch•¬ng tr×nh phóc lîi ph¶i cho nh©n viªn thÊy ®•îc sù quan t©m cña c«ng ty ®èi víi toµn thÓ nh©n viªn mét c¸ch râ rµng th«ng qua c¸c chÝnh s¸ch vµ chÕ ®é phóc lîi cô thÓ lµ: - ChÝnh s¸ch trî cÊp th©m niªn cho ng•êi lao ®éng sau khi nghØ viÖc hoÆc nghØ h•u. C«ng ty nªn qui ®Þnh râ trong qui chÕ cña c«ng ty, vÝ dô nh• nh©n viªn cã th©m niªn tõ 5 n¨m trë lªn th× ®•îc trî cÊp nghØ viÖc mét lÇn khi nghØ viÖc vµ møc trî cÊp lµ mét n¨m lµm viÖc t•¬ng øng víi mét phÇn hai th¸ng l•¬ng trung b×nh cña n¨m ®ã. - ChÝnh s¸ch b¶o hiÓm tai n¹n khi lµm viÖc. C«ng ty cÇn mua b¶o hiÓm lao ®éng cho tÊt c¶ nh©n viªn ®· chÝnh thøc ký hîp ®ång lao ®éng víi c«ng ty, trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c thiÕt bÞ, dông cô lao ®éng vµ c¸c h•íng dÉn cô thÓ vÒ an toµn lao ®éng cho tÊt c¶ nh©n viªn trong c«ng ty. - ChÝnh s¸ch hç trî cho vay •u ®·i ®èi víi nh÷ng nhu cÇu chÝnh yÕu, bøc thiÕt khi nh©n viªn gÆp khã kh¨n. C«ng ty còng nh• c«ng ®oµn cÇn hæ trî cho nh©n viªn gÆp khã kh¨n b»ng c¸c kho¶n vay •u ®·i víi l·i suÊt thÊp vµ thêi h¹n tr¶ nî dµi ®Ó nh©n viªn cã thÓ v•ît qua c¸c khã kh¨n vµ æn ®Þnh tinh thÇn ®Ó cã thÓ tiÕp tôc lµm viÖc vµ cèng hiÕn cho c«ng ty. - ChÝnh s¸ch hç trî häc phÝ cho con em nh©n viªn cã hoµn c¶nh khã kh¨n. Trong tr•êng hîp nµy cÇn cã x¸c nhËn cña tr•êng häc vµ cña chÝnh quyÒn 131 ®Þa ph•¬ng, c«ng ty cÇn cã chÝnh s¸ch cho nh©n viªn vay •u ®·i víi l·i suÊt 0% vµ h×nh thøc tr¶ dÇn nî th«ng qua viÖc khÊu trõ vµo l•¬ng hµng th¸ng cña nh©n viªn mét c¸ch hîp lý. - ChÝnh s¸ch nghØ d•ìng hµng n¨m cho nh©n viªn. C«ng ty cÇn cã chÝnh s¸ch cho toµn thÓ nh©n viªn ®i du lÞch nghØ d•ìng hµng n¨m, ®iÒu nµy gióp cho tÊt c¶ nh©n viªn cã c¬ héi nghØ ng¬i håi phôc søc kháe vµ còng lµ c¬ héi cho nh©n viªn giao l•u ®Ó cã thÓ hiÓu nhau h¬n, tõ ®ã cã thÓ phèi hîp víi nhau tèt h¬n trong c«ng viÖc. Th«ng qua ph©n tÝch nhu cÇu thùc tÕ cña nh©n viªn, c«ng ty nªn ph©n lo¹i thµnh tõng nhãm nhu cÇu cña tõng nhãm ®èi t•îng kh¸c nhau nh• nhãm c«ng nh©n, nhãm nh©n viªn, nhãm qu¶n lý vµ tõ ®ã thiÕt kÕ c¸c ch•¬ng tr×nh phóc lîi phï hîp theo nh÷ng nhãm nhu cÇu ®ã trªn c¬ së ng©n s¸ch dµnh cho phóc lîi cña c«ng ty. Tãm t¾t ch•¬ng 4: Trong ch•¬ng 4, t¸c gi¶ ®· ®•a ra c¸c gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn mét sè yÕu tè ¶nh h•ëng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn c«ng ty Dragon Logistics khu vùc phÝa Nam. C¸c gi¶i ph¸p ®•îc ®•a ra trªn c¬ së kÕt qu¶ ph©n tÝch c¸c yÕu tè ¶nh h•ëng (c¸c biÕn t¸c ®éng) cã ý nghÜa vÒ mÆt thèng kª ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn (biÕn nghiªn cøu) trong m« h×nh håi qui tuyÕn tÝnh béi, c¸c gi¶i ph¸p ®•îc tËp trung vµo 3 nhãm yÕu tè chÝnh vµ cã ý nghÜa thèng kª lµ quan ®iÓm l·nh ®¹o míi vÒ chÊt, v¨n hãa c«ng ty vµ mét sè yÕu tè thuéc thµnh phÇn AJDI. Tõ ®ã t¸c gi¶ ®Ò xuÊt c¸c kiÕn nghÞ gióp ban l·nh ®¹o c«ng ty Dragon Logistics ®•a ra c¸c chÝnh s¸ch nh»m n©ng cao kÕt qu¶ lµm viÖc còng nh• n©ng cao chÊt l•îng nguån nh©n lùc cña c«ng ty. 132 KẾT LU ẬN §Ò tµi nghiªn cøu c¸c yÕu tè ¶nh h•ëng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn ®•îc thùc hiÖn t¹i c«ng ty Dragon Logistics (c«ng ty cã vèn ®Çu t• cña NhËt B¶n) phÝa Nam víi cë mÉu nghiªn cøu N = 142 mÉu. KÕt qu¶ nghiªn cøu, nh÷ng ®ãng gãp còng nh• nh÷ng h¹n chÕ ®•îc tæng hîp chung nh• sau: KÕt qu¶ nghiªn cøu vµ ®ãng gãp cña ®Ò tµi §Ò tµi nghiªn cøu ®•îc thùc hiÖn b»ng ph•¬ng ph¸p ph©n tÝch ®Þnh l•îng, sö dông c¸c ph•¬ng ph¸p ph©n tÝch nh©n tè kh¸m ph¸ (EFA), ph•¬ng ph¸p ph©n tÝch ®é tin cËy thang ®o (Cronbach alpha) vµ ph•¬ng ph¸p ph©n tÝch sù kh¸c biÖt cña trung b×nh tæng thÓ (T-test, one way anova) ®Ó ph©n tÝch c¸c yÕu tè t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn, c¸c yÕu tè bao gåm: phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt, v¨n hãa c«ng ty vµ c¸c yÕu tè cã chän läc thuéc thµnh phÇn thang ®o m« t¶ c«ng viÖc ®· ®iÒu chØnh. §iÓm míi cña ®Ò tµi lµ ®•a ra ®•îc m« h×nh mét sè yÕu tè t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn, ®ång thêi l•îng hãa ®•îc sù t¸c ®éng cña c¸c yÕu tè trong m« h×nh b»ng phu¬ng tr×nh håi qui tuyÕn tÝnh béi, kiÓm ®Þnh c¸c gi¶ thuyÕt ®Æt ra. HiÖn nay phÇn lín c¸c nghiªn cøu chØ thiªn vÒ ph©n tÝch ®Þnh tÝnh vµ còng hiÕm cã nghiªn cøu ®Þnh l•îng vÒ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn, ®iÒu mµ hÇu hÕt ban qu¶n trÞ cña c¸c c«ng ty ®ang rÊt quan t©m. KÕt qu¶ nghiªn cøu cho thÊy sù t¸c ®éng cã ý nghÜa vÒ mÆt thèng kª cña c¸c yÕu tè nh•: phong c¸ch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt(cô thÓ lµ quan t©m c¸ nh©n), v¨n hãa hæ trî, ba yÕu tè thuéc AJDI (®ång nghiÖp, ®µo t¹o vµ phóc lîi) cã t¸c ®éng d•¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc (theo ph•¬ng tr×nh håi qui tuyÕn tÝnh 1*, 2*, 3* vµ 4*); v¨n hãa hµnh chÝnh cã t¸c ®éng ©m ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc (theo ph•¬ng tr×nh håi qui tuyÕn tÝnh 2* vµ 4*). 133 Bªn c¹nh ®ã ®Ò tµi còng ph©n tÝch sù kh¸c biÖt theo c¸c ®Æc ®iÓm c¸ nh©n (giíi tÝnh, tuæi t¸c, nhãm vÞ trÝ c«ng viÖc, tr×nh ®é, th©m niªn) ®èi víi kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. Cuèi cïng ®Ò tµi nghiªn cøu tr×nh bµy c¸c gi¶i ph¸p, kiÕn nghÞ dùa trªn ph©n tÝch trùc tiÕp c¸c yÕu tè t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn, tõ ®ã gióp ban l·nh ®¹o c«ng ty Dragon Logistics nãi riªng vµ c¸c doanh nghiÖp kh¸c nãi chung ®•a ra c¸c gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao kÕt qu¶ lµm viÖc còng nh• n©ng cao chÊt l•îng nguån nh©n lùc. Nh÷ng h¹n chÕ trong ®Ò tµi nghiªn cøu vµ h•íng nghiªn cøu tiÕp theo. §Ò tµi nghiªn cøu cßn cã c¸c h¹n chÕ sau: - Ph¹m vi nghiªn cøu cña ®Ò tµi chØ tËp trung trong ph¹m vi hÑp, ®èi t•¬ng lµ nh©n viªn ®ang lµm viÖc t¹i c«ng ty Dragon Logistics phÝa Nam. - MÉu nghiªn cøu ch•a thËt sù lín do nghiªn cøu chØ ®•îc thùc hiÖn trong ph¹m vi mét c«ng ty còng nh• kinh phÝ vµ thêi gian nghiªn cøu cßn h¹n chÕ. - Do ®©y lµ lÇn ®Çu tiªn thùc hiÖn nghiªn cøu nªn khã tr¸nh nh÷ng sai sãt trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn ®iÒu tra, thu thËp th«ng tin. H•íng nghiªn cøu tiÕp cña ®Ò tµi lµ më réng ph¹m vi nghiªn cøu cho tÊt c¶ c¸c lo¹i h×nh c«ng ty (c«ng ty quèc doanh, t• nh©n, cã vèn ®Çu t• n•íc ngoµi) vµ ®ång thêi sö dông c¸c ph•¬ng ph¸p hiÖn ®¹i h¬n trong ph©n tÝch nh• sö dông ph•¬ng tr×nh cÊu tróc (SEM). 134 TÀI LIỆU THAM KHẢO TiÕng ViÖt 1. Business – Edge (2004), §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ lµm viÖc, NXB TrÎ. 2. Business – Edge (2004), T¹o ®éng lùc lµm viÖc, NXB TrÎ. 3. TrÇn ThÞ Kim Dung (2005), Nhu cÇu, sù tháa m·n cña nh©n viªn vµ møc ®é g¾n kÕt ®èi víi tæ chøc, B2004-22-67, ®Ò tµi nghiªn cøu khoa häc cÊp bé, tr•êng ®¹i häc Kinh tÕ thµnh phè Hå ChÝ Minh. 4. TrÇn ThÞ Kim Dung (2007), Ảnh h•ëng cña v¨n hãa tæ chøc vµ phong c¸ch l·nh ®¹o ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn vµ lßng trung thµnh cña hä ®èi víi tæ chøc , B2006-, ®Ò tµi nghiªn cøu khoa häc cÊp bé, tr•êng ®¹i häc Kinh tÕ thµnh phè Hå ChÝ Minh. 5. NguyÔn V¨n §iÖp (2007), C¸c yÕu tè ¶nh h•ëng ®Õn sù tháa m·n vµ sù g¾n kÕt cña nh©n viªn hîp t¸c x· th•¬ng m¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh, luËn v¨n th¹c sÜ, tr•êng ®¹i häc Kinh tÕ thµnh phè Hå ChÝ Minh. 6. Harvard – Business Essential (2006), Qu¶n lý tÝnh s¸ng t¹o vµ ®æi míi, NXB Tæng hîp Thµnh phè Hå ChÝ Minh. 7. Masaaki Imai (1994), Kaizen – Ch×a khãa cña sù thµnh c«ng vÒ qu¶n lý cña NhËt B¶n, NXB Thµnh phè Hå ChÝ Minh. 8. NguyÔn H÷u Lam (1997), NghÖ thuËt l·nh ®¹o, NXB Gi¸o Dôc. 9. Hoµng Träng – Chu NguyÔn Méng Ngäc (2005), Ph©n tÝch d÷ liÖu nghiªn cøu víi SPSS, NXB Thèng Kª. TiÕng Anh 1. Gerbing & Anderson (1988), An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Assessment, Journal of Marketing Research, Vol.25, pp.186-192. 2. Jabnoun & Al-Tamimi (2003), Measuring perceived service quality at UEA commercial banks, International Journal of Quality and Reliability Management, pp.20, 4. 135 3. Nunnally & Burnstein (1994), Pschy chometric Theory, 3rd edition, NewYork, McGraw Hill. Phô lôc 1 PHIEÁU THAM KHAÛO YÙ KIEÁN CUÛA NHAÂN VIEÂN KÝnh chµo c¸c Anh/ChÞ, t«i ®ang thùc hiÖn ®Ò tµi nghiªn cøu vÒ c¸c yÕu tè ¶nh h•ëng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn ®Ó gióp c¸c nhµ qu¶n trÞ / Ban l·nh ®¹o hiÓu râ h¬n t©m t•, nguyÖn väng cña nh©n viªn vµ hoµn thiÖn c¸c chÝnh s¸ch, chiÕn l•îc qu¶n trÞ nguån nh©n lùc cña c«ng ty mét c¸ch hiÖu qu¶. KÝnh mong quÝ Anh/ChÞ dµnh chót thêi gian ®iÒn vµo b¶n pháng vÊn sau ®©y theo quan ®iÓm cña c¸c Anh/ChÞ. Xin l•u ý kh«ng cã c©u tr¶ lêi nµo lµ ®óng hoÆc sai, tÊt c¶ c¸c c©u tr¶ lêi ®Òu cã gi¸ trÞ vµ ý kiÕn cña c¸c Anh/ChÞ sÏ ®•îc gi÷ bÝ mËt tuyÖt ®èi. Xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù gióp ®ì quÝ b¸u cña quÝ Anh/ChÞ. A. PhÇn tr¶ lêi c©u hái (xin khoanh trßn mét con sè phï hîp) Xin c¸c Anh/ChÞ cho biÕt møc ®é ®ång ý cña m×nh vÒ c¸c ph¸t biÓu d•íi ®©y theo thang ®iÓm tõ 1 ®Õn 7 víi qui •íc: 1: lµ hoµn toµn ph¶n ®èi ... 4: lµ kh«ng ®óng/kh«ng sai ... 7: lµ hoµn toµn ®ång ý. YÙ kieán cuûa caùc Anh/Chò veà caùc yeáu toá taïi nôi laøm vieäc: Tiªu thøc Møc ®é CV1 C«ng viÖc cho phÐp sö dông tèt n¨ng lùc c¸ nh©n. 1 2 3 4 5 6 7 CV2 C«ng viÖc rÊt thó vÞ. 1 2 3 4 5 6 7 CV3 C«ng viÖc cã nhiÒu th¸ch thøc. 1 2 3 4 5 6 7 CV4 C«ng viÖc cã quyÒn h¹n vµ tr¸ch nhiÖm râ rµng, phï hîp. 1 2 3 4 5 6 7 CV5 C«ng viÖc hoµn thµnh tèt sÏ ®•îc c«ng ty ®¸nh gi¸ tèt. 1 2 3 4 5 6 7 CV6 Anh/ChÞ thÝch c«ng viÖc hiÖn t¹i. 1 2 3 4 5 6 7 Tiªu thøc Møc ®é TL1 Anh/ChÞ ®•îc tr¶ l•¬ng t•¬ng xøng víi kÕt qu¶ lµm viÖc cña m×nh. 1 2 3 4 5 6 7 TL2 Anh/ChÞ th•êng ®•îc t¨ng l•¬ng. 1 2 3 4 5 6 7 136 TL3 Anh/ChÞ cã thÓ sèng hoµn toµn dùa vµo thu nhËp tõ c«ng ty. 1 2 3 4 5 6 7 TL4 TiÒn l•¬ng ®•îc tr¶ c«ng b»ng/hîp lý gi÷a c¸c nh©n viªn. 1 2 3 4 5 6 7 TL5 Theo Anh/ChÞ møc l•¬ng hiÖn t¹i cña m×nh lµ phï hîp so víi mÆt b»ng chung cña thÞ tr•êng lao ®éng. 1 2 3 4 5 6 7 TL6 Anh/ChÞ hµi lßng víi møc l•¬ng hiÖn t¹i cña m×nh. 1 2 3 4 5 6 7 Tiªu thøc Møc ®é MT1 C«ng viÖc cã ¸p lùc cao. 1 2 3 4 5 6 7 MT2 C«ng viÖc ®ßi hái th•êng xuyªn lµm ngoµi giê. 1 2 3 4 5 6 7 MT3 Trang thiÕt bÞ ®Çy ®ñ, an toµn. 1 2 3 4 5 6 7 MT4 Kh«ng gian, thiÕt kÕ n¬i lµm viÖc lµm Anh/ChÞ c¶m thÊy tho¶i m¸i khi lµm viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 MT5 Anh/ChÞ thÊy bÇu kh«ng khÝ cña c«ng ty lµ c¨ng th¼ng. 1 2 3 4 5 6 7 MT6 BÇu kh«ng khÝ lµm viÖc c¨ng th¼ng lµm ¶nh h•ëng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 MT7 Anh/ChÞ lu«n ®•îc tæ chøc chia xÎ c¸c th«ng tin cã liªn quan vÒ thñ tôc, qui ®Þnh, t×nh h×nh tµi chÝnh, vÞ thÕ cña tæ chøc/c«ng ty. 1 2 3 4 5 6 7 MT8 Anh/ChÞ cã b»ng lßng víi m«i tr•êng lµm viÖc hiÖn t¹i cña c«ng ty. 1 2 3 4 5 6 7 Tiªu thøc Møc ®é PL1 C¸c ch•¬ng tr×nh phóc lîi cña c«ng ty thÓ hiÖn râ rµng sù quan t©m chu ®¸o ®èi víi tÊt c¶ c¸c nh©n viªn. 1 2 3 4 5 6 7 PL2 ChÕ ®é b¶o hiÓm y tÕ, b¶o hiÓm x· héi cña c«ng ty rÊt tèt. 1 2 3 4 5 6 7 PL3 Anh/ChÞ ®¸nh gi¸ cao ch•¬ng tr×nh phóc lîi cña c«ng ty. 1 2 3 4 5 6 7 Tiªu thøc Møc ®é DT1 Anh/ChÞ cã ®•îc c«ng ty ®µo t¹o, huÊn luyÖn c¸c kü n¨ng cÇn thiÕt ®Ó ®¶m tr¸ch c«ng viÖc hiÖn t¹i cña m×nh kh«ng. 1 2 3 4 5 6 7 DT2 Anh/ChÞ c¶m thÊy ®µo t¹o cã cÇn thiÕt, h÷u Ých trong c«ng viÖc h»ng ngµy cña m×nh kh«ng. 1 2 3 4 5 6 7 DT3 Anh/ChÞ ®•îc tham gia c¸c ch•¬ng tr×nh ®µo t¹o theo yªu cÇu cña c«ng viÖc do c«ng ty tæ chøc. 1 2 3 4 5 6 7 DT4 Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ cña c«ng ty gióp Anh/ChÞ cã kÕ ho¹ch râ rµng vÒ viÖc ®µo t¹o, ph¸t triÓn nghÒ nghiÖp c¸ nh©n. 1 2 3 4 5 6 7 DT5 ViÖc ®¸nh gi¸ thùc sù gióp Anh/ChÞ n©ng cao chÊt l•îng thùc hiÖn c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 DT6 Nh×n chung chÝnh s¸ch ®µo t¹o hiÖn t¹i cña c«ng ty ®¹t hiÖu qu¶ tèt. 1 2 3 4 5 6 7 137 DT7 Anh/ChÞ cã nhiÒu c¬ héi ®Ó ®•îc th¨ng tiÕn t¹i c«ng ty. 1 2 3 4 5 6 7 DT8 Anh/ChÞ ®•îc c«ng ty cho biÕt c¸c ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®Ó ®•îc th¨ng tiÕn. 1 2 3 4 5 6 7 Tiªu thøc Møc ®é DN1 §ång nghiÖp vµ Anh/ChÞ hîp t¸c tèt trong c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 DN2 §ång nghiÖp vµ Anh/ChÞ phèi hîp tèt ®Ó gi¶i quyÕt c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 DN3 §ång nghiÖp cña c¸c Anh/ChÞ tho¶i m¸i, dÔ chÞu. 1 2 3 4 5 6 7 DN4 §ång nghiÖp vµ Anh/ChÞ s½n sµng gióp ®ì vµ chia sÏ víi nhau trong c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 Tiªu thøc Møc ®é KQ1 Anh/ChÞ lu«n cè g¾ng cao nhÊt ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc ®•îc giao. 1 2 3 4 5 6 7 KQ2 Anh/ChÞ lu«n hoµn thµnh tèt c«ng viÖc ®•îc giao. 1 2 3 4 5 6 7 KQ3 Anh/ChÞ lu«n hoµn thµnh c«ng viÖc ®•îc giao ®óng tiÕn ®é kÕ ho¹ch ®Ò ra. 1 2 3 4 5 6 7 KQ4 Anh/ChÞ lu«n c¶i tiÕn ph•¬ng ph¸p xö lý c«ng viÖc h»ng ngµy ®Ó ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n. 1 2 3 4 5 6 7 KQ5 Anh/ChÞ ®•îc trang bÞ ®Çy ®ñ kü n¨ng, nghiÖp vô ®Ó gi¶i quyÕt tèt c«ng viÖc ®•îc giao. 1 2 3 4 5 6 7 KQ6 Møc ®é hîp t¸c vµ phèi hîp gi÷a nhãm vµ Anh/ChÞ cao. 1 2 3 4 5 6 7 KQ7 Anh/ChÞ sÏ hi sinh quyÒn lîi c¸ nh©n khi cÇn thiÕt ®Ó gióp ®ì c«ng ty/nhãm ®¹t kÕt qu¶ tèt trong c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 Nghó veà laõnh ñaïo tröïc tieáp cuûa mình, Anh/Chò caûm thaáy: Tiªu thøc Møc ®é LD1 Tù hµo vÒ l·nh ®¹o. 1 2 3 4 5 6 7 LD2 T«n träng l·nh ®¹o. 1 2 3 4 5 6 7 LD3 L·nh ®¹o quan t©m ®Õn cÊp d•íi vµ c«ng viÖc, kh«ng chØ chó ý ®Õn nh÷ng g× l·nh ®¹o thÝch lµm. 1 2 3 4 5 6 7 LD4 L·nh ®¹o thÓ hiÖn quyÒn lùc cña m×nh. 1 2 3 4 5 6 7 LD5 L·nh ®¹o thÓ hiÖn c¸c chuÈn mùc ®¹o ®øc ®Ó cÊp d•íi noi theo. 1 2 3 4 5 6 7 LD6 L·nh ®¹o lu«n thÓ hiÖn c¸c gi¸ trÞ, nguyªn t¾c l·nh ®¹o mét c¸ch râ rµng. 1 2 3 4 5 6 7 LD7 L·nh ®¹o tËp trung ®Õn viÖc ®Þnh h•íng, sø m¹ng cña tæ chøc. 1 2 3 4 5 6 7 LD8 L·nh ®¹o lµ ng•êi quan t©m ®Õn ®¹o ®øc kinh doanh. 1 2 3 4 5 6 7 LD9 L·nh ®¹o lu«n l¹c quan. 1 2 3 4 5 6 7 LD10 L·nh ®¹o lµ ng•êi tù tin. 1 2 3 4 5 6 7 138 LD11 L·nh ®¹o lµ ng•êi nhiÖt t×nh trong c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 LD12 L·nh ®¹o c¶m nhËn ®•îc c¸c vÊn ®Ò quan träng ®èi víi tæ chøc. 1 2 3 4 5 6 7 LD13 L·nh ®¹o lµ ng•êi cã tÇm nh×n chiÕn l•îc, nh×n xa tr«ng réng. 1 2 3 4 5 6 7 LD14 L·nh ®¹o lµ ng•êi vÞ tha, cã tÊm lßng qu·ng ®¹i víi cÊp d•íi. 1 2 3 4 5 6 7 LD15 L·nh ®¹o quan t©m ®Õn t×m kiÕm c¸c ph•¬ng ph¸p míi ®Ó gi¶i quyÕt c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 LD16 L·nh ®¹o ®Ò xuÊt c¸ch gi¶i quyÕt vÊn ®Ò tõ nhiÒu gãc ®é kh¸c nhau. 1 2 3 4 5 6 7 LD17 L·nh ®¹o quan t©m t×m kiÕm c¸c quan ®iÓm kh¸c nhau. 1 2 3 4 5 6 7 LD18 L·nh ®¹o khuyÕn khÝch cÊp d•íi lµm viÖc theo c¸ch ®æi míi. 1 2 3 4 5 6 7 LD19 L·nh ®¹o quan t©m ®Õn c¸c vÊn ®Ò c¸ nh©n cña nh©n viªn. 1 2 3 4 5 6 7 LD20 L·nh ®¹o chó träng ®Õn c¸c ®iÓm m¹nh cña cÊp díi. 1 2 3 4 5 6 7 LD21 L·nh ®¹o h•íng dÉn vµ t• vÊn cho cÊp d•íi cña m×nh. 1 2 3 4 5 6 7 LD22 L·nh ®¹o t«n träng sù kh¸c biÖt (vÒ tÝnh c¸ch) gi÷a c¸c nh©n viªn. 1 2 3 4 5 6 7 Coâng ty nôi Anh/Chò laøm vieäc luoân: Tiªu thøc Møc ®é VH1 §Þnh h•íng theo môc tiªu c«ng viÖc râ rµng. 1 2 3 4 5 6 7 VH2 KhuyÕn khÝch sù ®æi míi. 1 2 3 4 5 6 7 VH3 T¹o hµo høng cho mäi ng•êi. 1 2 3 4 5 6 7 VH4 T¹o th¸ch thøc trong c«ng viÖc ®èi víi mäi ng•êi. 1 2 3 4 5 6 7 VH5 Mang tÝnh chÊt kinh doanh. 1 2 3 4 5 6 7 VH6 KhuyÕn khÝch nh©n viªn ®•a ra ý kiÕn ®èi víi c¸c vÊn ®Ò chung cña tæ chøc. 1 2 3 4 5 6 7 VH7 Cho phÐp nh©n viªn rót kinh nghiÖm tõ nh÷ng sai lÇm tr•íc ®ã. 1 2 3 4 5 6 7 VH8 §Þnh h•íng vµo c¸c mèi quan hÖ. 1 2 3 4 5 6 7 VH9 KhuyÕn khÝch, ®éng viªn c¸c thµnh viªn. 1 2 3 4 5 6 7 VH10 Chó träng ®Õn tù do c¸ nh©n. 1 2 3 4 5 6 7 VH11 Chó träng ®Õn b×nh ®¼ng. 1 2 3 4 5 6 7 VH12 Chó träng tÝnh cëi më, chia xÎ vµ gióp ®ì. 1 2 3 4 5 6 7 VH13 Tæ chøc nhiÒu ho¹t ®éng tËp thÓ nh• v¨n nghÖ, du lÞch, thÓ thao. 1 2 3 4 5 6 7 VH14 Cã sù liªn kÕt, phèi hîp chÆt chÏ gi÷a c¸c phßng ban, bé phËn. 1 2 3 4 5 6 7 VH15 Tu©n thñ c¸c thñ tôc, tr×nh tù, qui ®Þnh. 1 2 3 4 5 6 7 VH16 Lµm viÖc cøng nh¾c, biÕt sai vÉn lµm. 1 2 3 4 5 6 7 139 VH17 TuyÖt ®èi tu©n thñ mÖnh lÖnh cÊp trªn. 1 2 3 4 5 6 7 VH18 BÞ cÊp trªn ¸p ®Æt. 1 2 3 4 5 6 7 VH19 Lu«n thËn träng. 1 2 3 4 5 6 7 VH20 Lµm viÖc theo thêi gian (hÕt giê lµ vÒ), kh«ng quan t©m gi¶i quyÕt xong c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7 VH21 NhiÒu thñ tôc r•êm rµ, h×nh thøc. 1 2 3 4 5 6 7 VH22 Kh«ng quan t©m, hç trî lÉn nhau. 1 2 3 4 5 6 7 VH23 C¬ chÕ cøng nh¾c, nÆng nÒ. 1 2 3 4 5 6 7 B. PhÇn th«ng tin c¸ nh©n (®¸nh dÊu X vµo « phï hîp) 1. Anh/ChÞ thuéc nhãm: C¸n bé qu¶n lý(tr•ëng nhãm trë lªn): Nh©n viªn v¨n phßng: C«ng nh©n: 2. Giíi tÝnh: Nam: N÷: 3. Tuæi ®êi: D•íi 25: Tõ 25-34: Tõ 35-44: Tõ 45 trë lªn: 4. Tr×nh ®é v¨n hãa: Trung cÊp, cao ®¼ng: §¹i häc: Trªn §¹i häc: 5. Th©m niªn lµm viÖc t¹i c«ng ty: D•íi 3 n¨m: Tõ 3-5 n¨m: Tõ 5-10 n¨m: Trªn 10 n¨m: 6. Thu nhËp Anh/ChÞ thuéc nhãm: D•íi 3 triÖu ®ång: Tõ 3-5 triÖu ®ång: Tõ 5-10 triÖu ®ång: Trªn 10 triÖu ®ång: 7. Anh/ChÞ mong ®îi g× nhÊt tõ c«ng ty (®¸nh sè theo thø tù mong ®îi tõ 1->5) (1: mong ®îi nhiÒu nhÊt, 2: mong ®îi nhiÒu nh×, 3: mong ®îi thø 3, 4:mong ®îi thø 4, 5: mong ®îi thø 5) N©ng cao thu nhËp : C¬ héi th¨ng tiÕn : ViÖc lµm æn ®Þnh : Danh väng, ®Þa vÞ : M«i tr•êng lµm viÖc tèt, tho¶i m¸i : 140 ._.