Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người nước ngoài du lịch ở Việt Nam và các giải pháp Marketing để nâng cao mức độ thỏa mãn

Chí Minh Doanh nghiệp Bộ văn hóa- thông tin Lời mở đầu Du lịch hiện nay đang ngày càng trở nên phổ biến và nó cũng thể hiện vai trò ngày càng lớn đối với nền kinh tế. Được coi là một ngành công nghiệp” không khói” , du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của rất nhiều quốc gia. Ngành du lịch Việt Nam ra đời muộn hơn so với các nước trên thế giới nhưng vai trò của nó thì không thế phủ nhận. Ngoài đem lại GDP cho đất nước nó còn giải quyết công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, đặc biệt là du lịch quốc tế đem lại ngoại tệ cho Việt Nam và góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam ra thế giới. Thế nhưng, một thực trạng hiện nay đó là ngành du lịch Việt Nam thường đánh giá sự phát triển của mình dựa trên số lượng du khách gia tăng mà chưa chú ý đánh giá việc tăng chất lượng dịch vụ. Trong khi chất lượng mới là yếu tố giúp ngành du lịch phát triển bền vững và đạt được doanh thu cao. Theo một cuộc điều tra gần đây nhất thì chỉ có 15% khách du lịch nước ngoài quay trở lại Việt Nam để du lịch lần thứ 2, con số này so với thế giới thực sự là quá thấp. Tại sao nước ta cũng có những cảnh đẹp làm say lòng người không kém gì Thái Lan, Singapo như : Hạ Long, Đà Lạt, Chùa Hương…mà trong khi đó chúng ta không thể tận dụng để phát triển du lịch một cách chuyên nghiệp, để níu chân được du khách, để họ còn có ý định quay trở lại Việt Nam để du lịch hoặc giả nếu họ muốn giới thiệu cho bạn bè họ đến Việt Nam thì họ cũng cảm thấy tự hào khi đã giới thiệu một điểm đến lý tưởng? Đứng trước một thực trạng như vậy, bất kỳ ai yêu thiên nhiên, yêu cảnh đẹp ở Việt Nam đều cảm thấy tiếc nuối vì điều đó. Chúng em là một nhóm gồm 2 sinh viên, thực sự là rất muốn góp một phần công sức nào đó để có thể cải thiện tình hình du lịch ở nước ta hiện nay. Vì thế, chúng em đã chọn đề tài “ nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người nước ngoài khi đi du lịch ở Việt Nam và một số giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của họ”. Do hạn chế của quá trình nghiên cứu nên bài viết vẫn còn nhiều thiếu sót, vì thế em rất mong nhận được sự góp ý của thầy giáo hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Quang. CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH NƯỚC NGOÀI Ở VIỆT NAM. I. Vai trò của du lịch quốc tế đối với nền kinh tế. 1. Một số khái niệm cơ bản của du lịch Tổng thống Mexico Gustavo Diaz Ordaz đã từng nói: “Thế giới đừng bao giờ coi du lịch chỉ đơn thuần là một ngành kinh doanh, mà phải coi đây là một phương thức để con người có thể biết và hiểu lẫn nhau; việc hiểu được nhau của con người là bản chất quan trọng nhất của thế giới thực tại”. Du lịch có thể được định nghĩa là ngành khoa học, nghệ thuật và ngành kinh doanh bằng cách thu hút và chuyên chở khách thăm quan, cung cấp nơi ăn nghỉ và đáp ứng nhu cầu và ước muốn của du khách một cách tốt nhất. Mọi cố gắng nhằm định nghĩa về du lịch và mô tả bao quát về phạm vi của lĩnh vực du lịch đều phải xét đến các nhóm người khác nhau tham gia và chịu ảnh hưởng bởi nền công nghiệp này. Mối liên hệ giữa các nhóm này rất quan trọng cho việc đưa ra một định nghĩa toàn diện. Bốn mối liên hệ khác nhau của du lịch được phân biệt như sau: 1.Khách Du Lịch (The Tourist): Khách du lịch có nhiều nhu cầu khác nhau về tinh thần về vật chất và muốn nhận được sự thoả mãn. Bản chất của những vấn đề này sẽ cónquyết định rất lớn trong việc lựa chọn những điểm đến và các hoạt động vui chơi khác. 2.Các công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ du lịch (The business providing touristgoods and services): Những nhà kinh doanh coi du lịch là cơ hội để kiếm lời bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà thị trường khách du lịch yêu cầu. 3. Chính phủ tại địa bàn du lịch (The government of the host community or area): Các nhà chính trị quan niệm ngành du lịch như một nhân tố thịnh vượng trong nền kinh tế dưới thể chế của họ. Mối tương quan giữa chúng có quan hệ tới những thu nhập mà công dân của họ nhận được từ ngành kinh doanh này. Các nhà chính trị cũng chú trọng tới doanh thu về ngoại tệ có được từ du lịch quốc tế cũng như là khoản thuến thu được từ tiêu dùng của du khách dù là trực tiếp hay gián tiếp. 4. Dân chúng địa phương (The host community): Người dân địa phương thường quan niệm ngành du lịch là nhân tố văn hoá và tạo việc làm. Vấn đề quan trọng ảnh hưởng tới nhóm này đó là sự ảnh hưởng lẫn nhau giữa rất nhiều người nước ngoài và dân địa phương. Ảnh hưởng này có thể có lợi, có thể có hại, hoặc cả hai. Chính vì vậy, du lịch được định nghĩa là toàn bộ những hiện tượng và các mối quan hệ phát sinh từ việc trao đổi qua lại giữa khách du lịch, doanh nghiệp, chính phủ, và cộng đồng dân chúng địa phương trong quá trình thu hút và tiếp đón những du khách này. Một số khái niệm của Tổ chức Du lịch Thế giới – WTO (World Trade Organisation) về du lịch đã được Liên Hợp Quốc thừa nhận: - Du khách quốc tế (International Tourist): Là một người lưu trú trong một thời kỳ ít nhất là 1 đêm, nhưng không vượt quá 1 năm. - Du khách trong nước (Domestic Tourist): Là một người đang sống trong một quốc gia, không kể quốc tịch nào, đi đến một nơi khác trong quốc gia đó khác nơi tường trú hiện tại trong thời gian ít nhất là 24 giờ và không vượt qua 1 năm với bất cứ mục đích gì ngoài làm việc để lĩnh lương ở nơi đến. Những thuật ngữ được Uỷ Ban Thống Kê Liên Hợp Quốc (United Nations StatisticalCommission) công nhận ngày 4/4/1993 theo đề nghị của WTO để thống nhất việc soạn thảo thống kê du lịch: - Du lịch quốc tế (International Tourism): + Khách du lịch nước ngoài vào trong nước (Inbound Tourism): Gồm những nguời từ nước ngoài đến thăm một quốc gia. + Khách du lịch trong nước ra nước ngoài (Outbound Tourism): Gồm những người đang sống trong một quốc gia đi viếng thăm nước ngoài. - Du lịch của người dân trong nước (Internal Tourism): Gồm những người đang sống trong một quốc gia đi thăm quan trong nước. - Du lịch trong nước (Domestic Tourism): Gồm Inbound Tourism cộng với Internal Tourism. Đây là thị trường cho các cơ sở lưu trú trong nước và các nguồn thu hút khách du lịch của một quốc gia. - Du lịch quốc gia (National Tourism): Gồm Outbound Tourism cộng với Internal Tourism. Đây là thị trường cho các đại lý lữ hành và các hãng hàng không. Du lịch là một tổng thể các hoạt động, dịch vụ và các ngành công nghiệp đem lại hoạt động du lịch. Du lịch liên quan đến giao thông đi lại, nghỉ ngơi, ăn uống, mua sắm, giải trí, những tiện nghi du lịch, và những dịch vụ hiếu khách khác dành cho những khách lẻ hay đoàn đi du lịch. Nó bao gồm tất cả những nhà cung ứng và các dịch vụ dành cho khách. Du lịch là toàn bộ ngành công nghiệp du lịch thế giới, khách sạn, vận chuyển, và tất cả các thành phần khác, gồm cả chương trình xúc tiến phục vụ nhu cầu và mong muốn của du khách. Cuối cùng, du lịch là tổng các tiêu dùng của du khách trong vùng lãnh thổ của một nước hoặc vùng thuộc chính phủ hoặc khu vực kinh tế của các quốc gia tiếp giáp nhau. 2. Vai trò của ngành du lịch đối với tăng trưởng và phát triển kinh tế của đất nước Trong lịch sử nhân loại, du lịch đã được ghi nhận như là một sở thích, một hoạt động nghỉ ngơi tích cực của con người. Ngày nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống văn hóa, xã hội ở các nước. Về mặt kinh tế, du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế quan trọng của nhiều nước công nghiệp phát triển. Mạng lưới du lịch đã được thiết lập ở hầu hết các quốc gia trên thế giới. Các lợi ích kinh tế mang lại từ du lịch là điều không thể phủ nhận, thông qua việc tiêu dùng của du khách đối với các sản phẩm của du lịch. Nhu cầu của du khách bên cạnh việc tiêu dùng các hàng hoá thông thường còn có những nhu cầu tiêu dùng đặc biệt: nhu cầu nâng cao kiến thức, học hỏi, vãn cảnh, chữa bệnh, nghỉ ngơi, thư giãn… Sự khác biệt giữa tiêu dùng dịch vụ du lịch và tiêu dùng các hàng hoá khác là tiêu dùng các sản phẩm du lịch xảy ra cùng lúc, cùng nơi với việc sản xuất ra chúng. Đây cũng là lý do làm cho sản phẩm du lịch mang tính đặc thù mà không thể so sánh giá cả của sản phẩm du lịch này với giá cả của sản phẩm du lịch kia một cách tuỳ tiện được. Sự tác động qua lại của quá trình tiêu dùng và cung ứng sản phẩm du lịch tác động lên lĩnh vực phân phối lưu thông và do vậy ảnh hưởng đến các khâu của quá trình tái sản xuất xã hội. Bên cạnh đó, việc phát triển du lịch sẽ kéo theo sự phát triển của các ngành kinh tế khác, vì sản phẩm du lịch mang tính liên ngành có quan bệ đến nhiều lĩnh vực khác trong nền kinh tế. Khi một khu vực nào đó trở thành điểm du lịch, du khách ở mọi nơi đổ về sẽ làm cho nhu cầu về mọi hàng hoá dịch vụ tăng lên đáng kể. Xuất phát từ nhu cầu này của du khách mà ngành kinh tế du lịch không ngừng mở rộng hoạt động của mình thông qua mối quan hệ liên ngành trong nền kinh tế, đồng thời làm biến đổi cơ cấu ngành trong nền kinh tế quốc dân. Hơn nữa, các hàng hoá, vật tư cho du lịch đòi hỏi phải có chất lượng cao, phong phú về chủng loại, hình thức đẹp, hấp dẫn. Do đó nó đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng sáng tạo cải tiến, phát triển các loại hàng hoá. Để làm được điều này, các doanh nghiệp bắt buộc phải đầu tư trang thiết bị hiện đại, tuyển chọn và sử dụng công nhân có tay nghề cao đáp ứng được nhu cầu của du khách. Trên bình diện chung, hoạt động du lịch có tác dụng làm biến đổi cán cân thu chi của đất nước. Du khách quốc tế mang ngoại tệ vào đất nước có địa điểm du lịch, làm tăng thêm nguồn thu ngoại tệ của đất nước đó. Ngược lại, phần chi ngoại tệ sẽ tăng lên đối với những quốc gia có nhiều người đi du lịch ở nước ngoài. Trong phạm vi một quốc gia, hoạt động du lịch làm xáo trộn hoạt động luân chuyển tiền tệ, hàng hoá, điều hoà nguồn vốn từ vùng kinh tế phát triển sang vùng kinh tế kém phát triển hơn, kích thích sự tăng trưởng kinh tế ở các vùng sâu, vùng xa… Một lợi ích khác mà ngành du lịch đem lại là góp phần giải quyết vấn đề việc làm. Bởi các ngành dịch vụ liên quan đến du lịch đều cần một lượng lớn lao động. Du lịch đã tạo ra nguồn thu nhập cho người lao động, giải quyết các vấn đề xã hội. Ngày càng có nhiều quốc gia đưa ra những chính sách hấp dẫn cũng như các khoản đầu tư lớn nhằm thu hút và phát triển Du lịch theo hướng lâu dài bởi họ nhận thấy những lợi thế mà nó đem lại. Vị trí của du lịch trong nền kinh tế quốc dân càng đượckhẳng định. Xét về ý nghĩa kinh tế, đầu tư cho du lịch thu lại lợi nhuận nhiều và thu hồi vốn nhanh. Du lịch được coi là “ngành công nghiệp không khói” hay “ngòi nổ để phát triển kinh tế” trong vấn đề thu hút ngoại tệ, doanh thu từ du lịch cao, tạo nhiều công ăn việc làm... Du lịch là một ngành kinh tế mang lại lợi nhuận cao, có khả năng thu hồi vốn nhanh và bảo toàn được vốn. Theo nghiên cứu của Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO) thì cứ 1 USD đầu tư vào công nghiệp đem lại 1,1 USD, nhưng 1 USD đầu tư vào du lịch sẽ mang lại 1,4 USD. Khi lợi nhuận tăng, tất nhiên nó sẽ đóng góp được nhiều hơn vào Ngân sách nhà nước cùng với nguồn ngoại tệ lớn góp phần cải thiện cán cân thanhtoán và phát triển nền kinh tế quốc dân. Đổi mới và đẩy mạnh phát triển du lịch sẽ tạo ra động lực thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế của đất nước, kéo theo phát triển nhiều ngành kinh tế như xây dựng, giao thông vận tải, bưu điên, ngân hàng… Thực ra, khi du lịch phát triển hoặc khi chúng ta có chính sách phát triển du lịch thì tất yếu dòi hỏi về xây dựng cơ sở hạ tầng như đường xá, cầu cống, các điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng sẽ tăng lên. Một quốc gia có nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp hay có bề dày văn hoá với những di tích lịch sử nổi tiếng, những kỳ quan nổi tiếng chắc chắn sẽ hấp dẫn khách du lịch nhưng quốc gia đó sẽ thu hút được lượng khách nhiều hơn nếu biết đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng, biết tôn tạo và phát triển đúng hướng. Xét sâu xa hơn, du lịch và các ngành khác có mối quan hệ tương hỗ, tác động qua lại lẫn nhau. Ví như ở một số quốc gia có hệ thống giao thông vận tải thuận tiện, ngành viễn thông và ngân hàng phát triển sẽ thúc đẩy khách du lịch đến với mình. Khi đến với Việt Nam, nhiều khách du lịch cảm thấy e ngại khi vẫn phải mang theo nhiều tiền mặt. Vì ở các nước phát triển, hầu hết việc thanh toán thông qua thẻ tín dụng và ngân hàng, hay qua Internet giúp khách du lịch thuận tiện trong việc đi lại, mua sắm, tiết kiệm được thời gian cho việc đi du lịch. Ngược lại, khi du lịch phát triển, nó sẽ buộc ngành ngân hàng tự cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ để cạnh tranh và thu hút khách hàng. Hơn nữa, du lịch phát triển kéo theo sự phát triển của các ngành công nông nghiệp và chế biến thực phẩm. Khi khách du lịch lưu trú ở một nước hoảng năm ngày, họ sẽ phải tiêu thụ một khối lượng lớn lương thực. Không phải xây dựng nhà máy, không phải đầu tư nhiều vào đóng gói, bảo quản và vận chuyển, nước này có thể tiêu thu tại chỗ một khối lượng lớn thực phẩm, tạo ra nhiều việc làm và thu hút được số luợng lớn ngoại tệ. 3. Vai trò của du lịch quốc tế Du lịch quốc tế là chiếc cầu nối của tình hữu nghị, tạo sự hiểu biết giao lưu giữa các dân tộc, tạo nên một thế giới hoà bình, thịnh vượng và tôn trọng lẫn nhau. Với vị trí kinh tế của du lịch như đã đề cập ở trên, nhiều nhà kinh tế còn gọi du lịch là “ngành xuất khẩu vô hình”: Xét trên phương diện kinh tế, doanh thu du lịch quốc tế được xếp ngang hàng với doanh thu xuất khẩu và tiêu dùng trong du lịch quốc tế được xếp cùng với nhập khẩu. Đối với nhiều nước, du lịch quốc tế là nguồn không thể thiếu được trong khoản lợi nhuận thu được từ ngoại tệ. Năm 2009, du lịch quốc tế và doanh thu từ vận chuyển hành khách đạt gần 8% tổng doanh thu xuất khẩu thực phẩm và Dịch vụ toàn cầu. Tổng doanh thu du lịch quốc tế, gồm cả lợi nhuận thu được từ vận chuyển du lịch quốc tế, ước tính đã tăng lên tới 555 tỷ USD, vượt qua tất cả các loại hình kinh doanh quốc tế khác. Theo tính toán của Tổ chức Du lịch Thế giới, thì trong cơ cấu chi tiêu của du khách, có tới 40% số tiền khách đi du lịch dùng chi vào việc mua sắm. Đây là nhu cầu cần thiết của khách mà du lịch phải tìm cách đáp ứng, và việc đáp ứng nhu cầu này có thể tạo ra nhiều lao động cũng như thu được nguồn ngoại tệ cho đất nước. Du lịch quốc tế cũng đem lại những điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng các quan hệ kinh tế của các thương gia, các nhà đầu tư trong và ngoài nước thông qua việc khách du lịch kết hợp tham quan du lịch với việc tìm hiểu thị trường, môi trường đầu tư kinh doanh. Du lịch làm thay đổi sắc thái, cơ cấu kinh tế của mỗi vùng, mỗi địa phương và mỗi quốc gia. Thông qua việc xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật của ngành du lịch và các cung cấp dịch vụ khác, du lịch tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế huy động nguồn lực vật chất, lao động để phát triển kinh tế địa phương. Du lịch tạo điều kiện phát triển tới cả các vùng sâu, vùng xa, từ đó nâng cao trí thức, tạo việc làm và thu nhập cho người bản địa và từ đó tạo nên chính khoản đầu tư cho cuộc sống họ. Với vị trí kinh tế, chính trị, xã hội như vậy, du lịch quốc tế đã và đang ngày càng khẳng định vị trí của mình trong tổng thể nền kinh tế xã hội của mỗi nước, là mục tiêu phát triển của nhiều quốc gia. Như vậy, rõ ràng phát triển du lịch là mộthướng đi đúng đắn. Ngày nay cùng với xu thế toàn cầu hoá, thế giới ngày càng liên kết chặt chẽ hơn về mọi mặt, quan hệ giữa các quốc gia cũng trở nên mật thiết hơn. Hợp tác để phát triển kinh tế là mục đích của các nhà chính trị và các quốc gia. Việc tạo dựng ngôi nhà chung Châu Âu, hệ thống quy đổi đồng tiền chung đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc nhập cảnh giữa các nước với nhau, dễ dàng trong việc thanh toán, kích thích nhu cầu đi lại thăm quan du lịch. Hơn nữa việc bùng nổ các phương tiện chuyên trở hiện đại ở mọi nơi mọi lúc giúp rút ngắn được thời gian hành trình, lưu trú, giảm chi phí cho du khách, kéo dài thời gian giải trí vốn eo hẹp của khách du lịch. Ngoài ra, Cuộc cách mạng Công nghệ Thông tin (Information Technology Revolution) đã phát triển rộng rãi trên toàn thế giới nhờ những tiến bộ toàn cầu hoá nền kinh tế. Và sự phát triển công nghệ thông tin liên lạc sẽ ngày càng đẩy nhanh sự cá nhân hoá. Điều này cũng phản ánh trong ngành công nghiệp du lịch. Một cá nhân giờ đây tuỳ ý lựa chọn điểm du lịch, đặt vé máy bay, chương trình du lịch, ăn nghỉ và thậm chí đặt du lịch tự chọn ngay tại nhà của mình. Thậm chí khoản tiền trả cho các công ty hàng không, các công ty du lịch, khách sạn... đều qua Internet, một phần của hệ thống thương mại điện tử. Nhiều thời gian nghỉ ngơi hơn, thu nhập có thể tiêu dùng tăng, giáo dục phát triển, và mật độ thông tin tạo nên sự đa dạng trong việc lựa chọn và làm cho nhu cầu của du khách cũng nhiều hơn. Trong qúa trình phát triển, du lịch thế giới đã hình thành các khu vực lãnh thổ với các thị phẩn khách du lịch quốc tế khác nhau. Năm 1999, Châu Âu là khu vực đứng đầu với 58,7% thị phần khách du lịch quốc tế. Tiếp đó là Châu Mỹ với 19,3%, Đông Á - Thái Bình Dương 14,35%... Tuy nhiên bước vào thế kỷ XXI, hoạt động du lịch có xu hướng chuyển dịch sang khu vực Đông Á - Thái Bình Dương. Theo dự báo của Tổ chức Du lịch Thế giới đến 2010 khu vực Đông Á - Thái Bình Dương sẽ vượt Châu Mỹ, và trở thành khu vực đứng thứ 2 sau Châu Âu về đón khách du lịch quốc tế, với 22,08% thị phần và đến năm 2020 là 27,34%. II. THỰC TRẠNG DU LỊCH QUỐC TẾ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CÒN HẠN CHẾ 1. Bối cảnh và tình hình quốc tế ảnh hưởng tới sự phát triển của du lịch quốc tế Việt Nam 1.1 Bối cảnh và tình hình quốc tế Hiện nay, mâu thuẫn thời đại vẫn còn tồn tại và phát triển. Xung đột vũ trang, chiến tranh cục bộ, sắc tộc và tôn giáo, can thiệp, lật đổ, khủng bố vẫn xảy ra ở nhiều nơi. Năm 2009, khủng hoảng kinh tế toàn cầu, thiên tai, dịch bệnh tác động không nhỏ tới ngành du lịch Việt Nam. Gần đây, cuộc khủng hoảng kinh tế xuất phát từ Mỹ, sau đó lan ra khu vực và nhiều nước khác trên thế giới cũng đã ảnh hưởng tới sự phát triển và hiện trạng của du lịch tạo nên bức tranh ảm đạm về nền du lịch thế giới. Ngành hàng không bị ảnh hưởng nặng nề, gây ra sự suy giảm lớn cho ngành kinh doanh khách sạn và toàn bộ hệ thốngphân phối trên toàn thế giới. Mặc dù vậy, thế giới vẫn tin tưởng vào sự phục hồi nhanh chóng của du lịch và dự báo đầy triển vọng về tốc độ tăng trưởng của trong tương lai gần 1.2 Kết quả của hoạt động kinh tế đối ngoaị và tình hình trong nước Trong bối cảnh hoà bình, nhu cầu du lịch tăng mạnh, du lịch thế giới đang phát triển nhanh với xu thế chuyển dần sang khu vực Đông Á - Thái Bình Dương, đặc biệt là khu vực Đông Nam Á. Đây thực sự là một cơ hội tốt tạo đà cho Du lịch Việt Nam phát triển. Chính sách đổi mới, mở cửa và hội nhập của Đảng và Nhà nước đã tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế đối ngoại, trong đó có du lịch, phát triển. Đảng và Nhà nước đã quan tâm, chỉ đạo sát sao đối với sự nghiệp phát triển du lịch của đất nước. Du lịch được xác định là ngành kinh tế tổng hợp quan trọng trong cơ cấu kinh tế - xã hội của đất nước, đưa du lịch thực sự là ngành kinh tế mũi nhọn trong thời kỳ công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước. Đặc điểm nổi bật nhất trong thời gian qua là công cuộc đổi mới tiếp tục được củng cố và thu được những thành tựu quan trọng. Mối quan hệ hợp tác quốc tế về du lịch ngày càng được mở rộng cả trong và ngoài khu vực, cả song phương và đa phương, ở cấp quốc gia, địa phương và doanh nghiệp. Du lịch Việt Nam đã tham gia tích cực đầy đủ hơn các nội dung hợp tác, tham gia đầy đủ các diễn đàn du lịch ASEAN (theo sáng kiến của Việt Nam, lần đầu tiên Hội Nghị Bộ trưởng Du lịch ASEAN + 3 (Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản) đã được tổ chức). Chúng ta đã giành được những thắng lợi về ngoại giao đánh dấu những bước đi lên của kinh tế Việt Nam như: Việc Việt Nam gia nhập Tổ chức Du lịch Thê giới (WTO), Hiệp hội Du lịch Châu Á TBD (PATA), hợp tác APEC, và ASEM, hợp tác du lịch tiểu vùng Mekong mở rộng, hợp tác hành lang Đông - Tây, rồi đang trên con đường tiến tới gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), ký Hiệp định Thương mại Việt - Mỹ sẽ mở ra cho Việt Nam nhiều cơ hội canh tranh và đầu tư hơn. Là cơ hội để Việt Nam tăng cường hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, qua đó cũng thu hút thêm lượng khách dulịch đến với Việt Nam. Việt Nam đã ký kết với Thái Lan, Phillipines về việc miễn thị thực nhập cảnh cho khách đi du lịch trong một thời gian nhất định đến ba nước này và trong thời gian tới Việt Nam sẽ ký với các nước khác trong khu vực nhằm thúc đẩy du lịch và kinh tế phát triển. - Hệ thống pháp luật của đất nước ngày một đầy đủ và đông bộ: Pháp lệnh du lịch đã được ban hành tạo cơ sở pháp lý toàn diện hơn cho hoạt động du lịch trên phạm vi cả nước. Nhiều văn bản pháp luật được xây dựng mới hoặc sửa đổi, bổ sung luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, luật khuyến khích đầu tư trong nước tạo hành lang pháp lý cho du lịch phát triển. Việt Nam có chế độ chính trị ổn định, an ninh đảm bảo, là điểm du lịch còn mới trên bản đồ du lịch thế giới với tiềm năng tài nguyên du lịch đa dạng và phong phú là điều kiện đặc biệt quan trọng để du lịch phát triển. - Ban chỉ đạo Nhà nước về du lịch đã được lập để phối hợp các hoạt động du lịch giữa các cấp, các ngành, giải quyết kịp thời các vướng mắc trong hoạt động liên ngành và các vấn đề liên quan đến phát triển du lịch trong tình hình mới. Chương trình hành động quốc gia về du lịch và các sự kiện du lịch Việt Nam năm 2000 được triển khai tạo tiền đề và khởi sắc cho du lịch Việt Nam bước vào thế kỷ XXI. - Kết cấu hạ tầng kinh tế, xã hội xủa đất nước ta, đặc biệt là hệ thống giao thông các sân bay, cảng biển và đường giao thông, trong đó có đường quốc lộ 1A, quốc lộ 5, quốc lộ 51, quốc lộ 18... được đầu tư nâng cấp tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác các tiềm năng du lịch to lớn của đất nước, tăng khả năng giao lưu giữa các vùng và phát triển các tuyến, điểm tham quan du lịch. Đời sống nhân dân được cải thiện, nhu cầu du lịch nội địa tăng nhanh. 2. Những kết quả đạt được của hoạt động du lịch quốc tế 2.1 Nhịp độ tăng trưởng khách du lịch hàng năm Lượng khách du lịch ở nước ngoài đến Việt Nam và Việt kiều về thăm quê hương, Tổ Quốc ngày một đông, Trong tháng 3/2010 lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 473.509 lượt, tăng 6,1% so với tháng trước và tăng 56,0% so với cùng kỳ năm 2009. Tính chung 3 tháng năm 2010 ước đạt 1.351.224 lượt, tăng 36,2% so với cùng kỳ năm 2009. Ước tính tháng 3/2010 3 tháng năm 2010 Tháng 3/2010 so với tháng trước (%) Tháng 3/2010 so với tháng 3/2009 (%) 3 tháng 2010 so với cùng kỳ 2009 (%) Tổng số 473.509 1.351.224 106,1 156,0 136,2 Chia theo phương tiện đến Đường không 390.509 1.087.081 110,8 151,5 127,0 Đường biển 3.000 12.000 75,0 40,2 67,2 Đường bộ 80.000 252.143 88,9 208,9 213,5 Chia theo mục đích chuyến đi Du lịch, nghỉ ngơi 299.166 846.964 111,2 151,8 141,0 Đi công việc 107.385 165.640 136,7 195,9 163,5 Thăm thân nhân 41.537 169.989 55,0 119,6 103,6 Các mục đích khác 25.421 68.631 109,3 150,8 105,2 Chia theo một số thị trường Trung Quốc 90.258 227.782 130,1 266,5 215,0 Hàn Quốc 45.722 133.047 103,2 140,4 129,5 Mỹ 38.529 127.657 79,8 122,8 105,6 Nhật Bản 39.550 110.733 107,6 125,1 112,0 Đài Loan (TQ) 28.671 86.814 84,6 132,9 122,4 Úc 22.613 80.657 95,3 148,0 124,5 Campuchia 25.773 58.387 148,6 319,7 247,2 Pháp 22.388 57.371 116,6 120,7 115,2 Thái Lan 18.624 53.578 111,1 137,1 137,0 Malaisia 15.859 44.888 110,8 120,2 114,3 Các thị trường khác 125.522 370.310 102,6 149,7 134,0 Nguồn: Tổng cục Thống kê Trong tháng 12/2009, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 376,400 lượt. Tính chung cả năm 2009, lượng khách quốc tế ước đạt 3.772.359 lượt, giảm 10,9% so với năm 2008. Trong tháng 12/2007 lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 354.000 lượt. Tổng cộng trong cả năm lượng khách quốc tế ước đạt 4.171.564 lượt, tăng 16,0% so với năm 2006.  Trong tháng 12/2006 lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 324.625 lượt. Tổng cộng trong 12 tháng lượng khách quốc tế ước đạt  3.583.486 lượt, tăng 3% so với cùng kỳ năm 2005. Ngày 21/4/2010 Tổng cục Du lịch đã có buổi làm việc với Sở VHTTDL Hà Nội về phối hợp triển khai Chương trình hành động quốc gia về du lịch với Chương trình Đại lễ kỷ niệm 1000 năm Thăng Long- Hà Nội và Năm Du lịch Quốc gia tại Hà Nội. Tổng cục trưởng đã khẳng định: Hà Nội có vị trí chiến lược rất quan trọng đối với ngành Du lịch, là trung tâm du lịch lớn của cả nước vì vậy Tổng cục Du lịch luôn quan tâm, theo dõi và sẵn sàng hỗ trợ du lịch Hà Nội trong các hoạt động. Đặc biệt trong thời gian gần đây, TCDL luôn tạo điều kiện để Du lịch Hà Nội được tham gia xúc tiến quảng bá tại nước ngoài, hỗ trợ khảo sát và xây dựng chương trình tour du lịch, xây dựng ấn phẩm tuyên truyền quảng bá,… 2.2 Doanh thu du lịch Ở Việt Nam, phát triển du lịch được xác định là một hướng quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Trong những năm qua, nhờ thực hiện đường lối và chính sách đổi mới, ngành du lịch đã đạt được những thành quả về nhiều mặt. Lượng khách du lịch tăng mạnh, dẫn đến thu nhập từ du lịch được nâng cao. Nếu thu nhập xã hội từ du lịch năm 1990 là 650 tỷ đồng thì năm 1994 là 4.000 tỷ đồng, năm1995 là 9.000 tỷ, và năm 1996 là 9.460 tỷ, trong đó riêng thu nhập từ du lịch quốc tế đạt 7.100 tỷ, tăng khoảng 35% so với năm trước. Nộp ngân sách từ 284 tỷ năm 1990, lên 600 tỷ năm 1994 và 747 tỷ năm 1996. Năm 2000, thu nhập xã hội từ du lịch đạt 1,2 tỷ USD vượt chỉ tiêu của Chương trình Hành động Quốc gia về Du lịch đề ra. Năm 2001, mặc dù bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi sự kiện 11/9 tại Mỹ, nhưng Du lịch Việt Nam vẫn tiếp tục tăng trưởng, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đạt 2.330.050 lượt người tăng 9% so với năm 2000. Thu nhập xã hôi từ du lịch đạt 20.500 tỷ đồng (tương đương 1,36 tỷ USD). Việc tăng nhanh dòng khách du lịch quốc tế đã góp phần thúc đẩy giao lưu văn hoá, làm cho nhân dân thế giới hiểu biết thêm về đất nước và con người Việt Nam, tranh thủ được thiện cảm và sự ủng hộ quốc tế đối với sự nghiệp đổi mới của đất nước. Du lịch nội địa phát triển không những góp phần nâng cao sức khỏe cho nhân dân, tái sản xuất sức lao động xã hội mà còn tạo điều kiện để nhân dân tiép xúc với cảnh đẹp, với lịch sử văn hoá dân tộc, từ đó thêm yêu đất nước. Con số người Việt Nam đi du lịch nước ngoài tuy còn rất khiêm tốn, nhưng đó là một tín hiệu đáng mừng vì nó nói lên mức sống và nhu cầu giao lưu của nhân dân, cũng như điều kiện cần thiết để góp phần hội nhập quốc tế trong thời “mở cửa”. 2.3 Đào tạo nguồn nhân lực Lực lượng lao động trực tiếp trong ngành du lịch tăng nhanh. Riêng trong năm 2008, ngành đã thu hút trên 4 vạn người lao động vào lam việc, đưa số người làm việc trong ngành du lịch của tất cả các thành phần kinh tế đạt xấp xỉ 80 vạn người. Đó là chưa kể nhiều việc làm gián tiếp mà ngành du lịch đã tạo ra cho xã hội. Ngành đang tích cực triển khai công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ cũng như xây dựng năng lực nghiên cứu khoa học cho ngành du lịch theo hướng đào tạo lại đội ngũ cán bộ khoa học, cán bộ quản lý, nghiệp vụ, kinh doanh, kỹ thuật, ngoại ngữ bằng nhiều hình thức: học tập tại chỗ, đào tạo trong nước và tranh thủ chọn cử cán bộ, nhân viên, học sinh đi đào tạo, bồi dưỡng ở nước ngoài. Các trường hợp du lịch được củng cố nhằm gắn công tác đào tạo với thực tiễn, đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch trước mắt và lấu dài ở nước ta. Một nét mới trong công tác đào tạo của ngành là chú trọng giáo dục toàn dân về công tác du lịch để phát huy lòng hiếu khách của nhân dân, tạo môi trường cho du lịch phát triển. Năm 2008 ngành đã đào tạo, bồi dưỡng nghề cho gần 10.000 người, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ và tin học cho hơn 2000 cán bộ; tổ chức cho hơn 100 đoàn đi tham quan khảo sát, học tập ở nước ngoài; hợp tác với nước ngoài đào tạo trên 500 cán bộ về quản lý nhà nước, quản trị kinh doanh, nghiệp vụ du lịch và khách sạn; nhiều cán bộ có trình độ đại học và trên đại học đã được các viện nghiên cứu và các trường đại học trong nước đào tạo. Số lượng cán bộ khoa học, cán bộ quản lý trong ngành được đào tạo trên đại học cả các trung tâm đào tạo nghề có uy tín trên thế giới ngày càng tăng. Đảm bảo cho sự tăng trưởng ổn định của ngành, trong giai đoạn 2010 – 2015, Du lịch Việt Nam kế hoạch đạt 5 - 5,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế, thu nhập xã hội sẽ đạt gấp 2 lần năm 2009; giải quyết việc làm cho 300.000 lao động trực tiếp và 500.000 lao động gián tiếp. Thu nhập xã hội từ du lịch mỗi năm tăng khoảng 2000 - 2.500 tỷ đồng. 2.3 Cơ sở vật chất của ngành Cơ sở vật chất kỹ thuật của ngành đã có một bước phát triển đáng kể. Trong mấy năm qua, tổng số vốn đầu tư trong nước và nước ngoài vào lĩnh vực khách sạn, du lịch tăng rất nhanh. Nhiều khách sạn đã được cải tạo, nâng cấp và xây dựng mới, trong đó có nhiều khách sạn lớn đạt tiêu chuẩn từ 4 đến 5 sao đi vào hoạt động. Trong 222 khách sạn đã được thẩm định phân hạng từ 1 - 5 sao, có 48 khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao trở lên. 2.4 Công tác Quy hoạch du lịch Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt nam thời kỳ 1995 - 2010 đã được Chính phủ phê duyệt, và lãnh thổ du lịch Việt Nam được chia thành 3 vùng với những chi tiêu và sản phẩm du lịch đặc trưng: Vùng du lịch Bấc Bộ, gồm 27 tỉnh và thành phố từ Hà Giang đến Hà Tĩnh, trung tâm của vùng là thủ đô Hà Nội, và tam giác động lực tăng trưởng du lịch là Hà Nội - Hải Phòng - Hạ Long, sản phẩm du lịch đặc trưng là du lịch văn hoá kết hợp với du lịch tham quan và nghiên cứu. Vùng du lịch Bắc Trung Bộ, gồm 6 tỉnh và thành phố từ Quảng Bình cho đến Quảng Ngãi, trong đó Huế và Đà Nẵng là trung tâm đồng vị, với trục phát triển du lịch Huế - Đà Nẵng - Lao Bảo. Sản phẩm du lịch đặc trưng là du lịch tham quan các di tích lịch sử cách mạng, di tích lịch sử - văn hoá kết hợp với du lịch biển, hang động, du lịch quá cảnh. Vùng du lịch Nam Trung Bộ và Nam Bộ, gồm 28 tỉnh và thành phố, từ Kon Tum đến Minh Hải,với trung tâm là thành phố Hồ Chí Minh, và các tam giác tăng trưởng du lịch là thành phố Hồ Chí Minh - Nha Trang - Đà Lạt và tam giác tăng trưởng kinh tế - du lịch: Thành phố Hồ Chí Minh - Biên Hoà - Vũng Tàu. Các sản phẩm du lịch đặc trưng của vùng này là du lịch tham quan, nghỉ dưỡng biển và núi, du lịch sông nước, du l._.ịch sinh thái đồng bằng châu thổ sông Cửu Long. Dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch ở 32 tỉnh thành phố đã được phê duyệt, trong đó có một số tỉnh đã xây dựng quy hoạch du lịch tới quận, huyện, xã, thị xã. Nhiều dự án quy hoạch chi tiết, dự án đầu tư cũng đang được tích cực triển khai, trong đó đặc biệt có những dự án lớn đối với khu vực có mức vốn hàng trăm triệu USD. Trong 4 năm gần đây, toàn ngành đã nghiệm thu 17 đề tài khoa học, trong đó có 3 đề tài cấp nhà nước, 6 công trình khoa học. Dự án công nghệ tin học trong quản lý du lịch và ứng dụng công nghệ thông tin trong tuyên truyền quảng cáo du lịch đang triển khai. Một số sản phẩm CD-ROM Việt Nam về du lịch đã được thử nghiệm có kết quả. Những hoạt động trên đã góp phần nâng cao từng bước vị thế của du lịch Việt Nam trong khu vực và trên thế giới và những thành tựu ngành du lịch đạt được trong thời gian qua đã góp phần đáng kể vào công cuộc đổi mới của đất nước. 3. Những hạn chế trong hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế Việt Nam 3.1 Các vấn đề của ngành - Cạnh tranh du lịch trong khu vực và quốc tế ngày càng gay gắt, đặc biệt sẽ bị đảy lên ở mức độ cao trong điều kiện toàn cầu hoá, khu vực hoá và biến động khó lường của khủng hoảng tài chính, năng lượng, thiên tai, trong khi đó khả năng cạnh tranh của Du lịch Việt Nam còn hạn chế. Tuy nhiên, Chúng ta vẫn hy vọng cuộc khủng hoảng này sẽ qua đi nhanh và ngành du lịch Việt Nam lại sớm chứng kiến sự thần kỳ giống như năm 2002. - Du lịch Việt Nam đang ở giai đoạn đầu của sự phát triển, điểm xuất phát quá thấp so với du lịch ở nhiều nước trong khu vực. Kinh nghiệm quản lý, kinh doanh và trình độ nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ, lao động ngành còn nhiều bất cập. Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch còn yếu kém, thiếu đồng bộ. - Tài nguyên và môi trường đang có sự suy giảm do khai thác, sử dụng thiếu hợp lý và những tác động của thiên thai ngày càng tăng và diễn ra ở nhiều vùng, nhiều địa phương trong nước. - Vốn đầu tư phát triển du lịch rát thiếu, trong khi đó đầu tư lại dàn trải kém hiệu quả đang là một thách thức không nhỏ đối với sự phát triển ngành du lịch. - Trình độ phát triển kinh tế xã hội của nước ta cũng như mức sống của người dân nhìn chung còn thấp, ảnh hưởng đến quan hệ cung cầu đối với phát triển du lịch. - Trong nhiều năm qua, Đảng và Chính phủ đã có nhiều chính sách và nỗ lực để phát triển cơ sở hạ tầng, Tuy nhiên, hệ thống cơ sở hạ tầng hiện nay còn yếu kém, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển của các ngành kinh tế, trong đó có du lịch, hạn chế khả năng tiếp cận, phát triển và khai thác các tuyến, điểm du lịch giàu tiềm năng ở các vùng núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa. - Nhận thức xã hội về du lịch vẫn còn bất cập, thiếu thống nhất trong xây dựng, chỉ đạo, quản lý và thực hiện quy hoạch ngành và lãnh thổ. Bên cạnh đó hệ thống các chính sách, quy định pháp luật liên quan đến phát triển du lịch thiếu đồng bộ so với yêu cầu phát triển và hội nhập quốc tế. 3.2 Thủ tục làm Visa du lịch còn nhiều bất cập Visa du lịch là yêu cầu đối với hầu hết khách du lịch đến Việt Nam và thủ tục để xin visa thường rát mất thời gian, tốn kém và không cho phép nhiều thay đổi trong lịch trình đi lại. Bước đầu tiên để xin visa là phải có được một thư cho phép và các khách du lịch thường xin từ một công ty du lịch quốc tế có trụ sở tại Việt Nam hoặc nhờ các đại lý du lịch ở ngay địa phương mình. Mất khoảng 5 ngày để hoàn tất các thủ tục và lệ phí visa là khoảng 50 USD cho thời hạn 01 tháng - Đại Sứ Quán Việt Nam tại nước sở tại của khách du lịch là cơ quan có thẩm quyền cấp visa. Gần đây mới có thêm một quy định yêu cầu visa đối với người Việt Nam định cư ở nước ngoài và con cái họ nếu họ sinh ra ngoài lãnh thổ Việt Nam và do vậy không mang quốc tịch Việt Nam. Trước đây trẻ em dưới 16 tuổi con em các gia đình người Việt Nam định cư ở nước ngoài không phải xin visa. Tuy nhiên hiện nay tất cả trẻ em ở mọi lứa tuổi và cha mẹ đều phải có visa khi về Việt Nam. Nếu lệ phí cho người Việt Nam định cư ở nước ngoài là 30 USD thì lệ phí cho visa của trẻ em khoảng 65 USD. Như vậy phí visa cho một gia đình 4 người sẽ lên tới 190 USD. Một thay đổi trong thời hạn đi du lịch ra nước ngoài chính là trở ngại thứ hai. Nếu một khách du lịch quyết định rằng anh ta muốn thăm một nước láng giềng của Việt Nam và chưa lập kế hoặc từ trước, anh ta sẽ phải dành tới 3 hoặc 4 ngày để hoàn thành thủ tục xin visa và nộp thêm lệ phí để trở lại Việt Nam và quay trở về nước. Trên lý thuyết, các khách du lịch có thể xin visa tại sân bay nhưng trên thực tế không ai làm như vậy bởi các hãng hàng không sẽ không chấp nhận các hành khách lên máy bay nếu không có visa. Tóm lại, thủ tục xin visa du lịch vào Việt Nam chính là một trong những nhân tố gây trở ngại cho việc gia tăng lượng du khách. Có lẽ yêu cầu về visa đã khiến cho ngành du lịch Việt Nam bỏ lỡ mảng khách du lịch bất thường, đặc biệt là khách du lịch từ các nước Đông Nam Á - những người có thể bất chợt muốn dừng chân vào Việt Nam một vài ngày bởi để vào Việt Nam luôn cần phải có kế hoạch từ trước và sẽ vấp phải nhiều thủ tục hành chính cộng với chi phí cao hơn các nước Châu Á khác. 3.3 Công tác Marketing chưa được triển khai toàn diện Hoạt động Marketing cho ngành du lịch bao gồm rất nhiều hoạt động từ xúc tiến quảng cáo ở nước ngoài cho tới thu thập thông tin về các thị trường và khách hàng tiềm năng và hiện tại, thúc đẩy từng loại hình và dịch vụ du lịch. Chúng ta chưa đầu tư đầy đủ vào hoạt động marketing giới thiệu về Việt Nam như một điểm đến của du lịch ở nước ngoài và vẫn chưa có được một chiến lược để khai thác tối đa tiềm năng du lịch của Việt Nam. Mặc dù có các chương trình khuyếch chương ở trong nước nhưng các chương trình này không giúp thu hút được được khách du lịch mới đến Việt nam vì chúng hướng vào những khách du lịch đang ở Việt Nam rồi. Hơn nữa, hoạt động xúc tiến quảng cáo ở Việt Nam như các bảng hiệu ở các thành phố hay trục đường cao tốc lại không nêu được những địa chỉ cụ thể trong nước mà chỉ tập trung giới thiệu chung về đất nước. Các công ty đơn lẻ hay một số công ty cùng nhau cố gắng xây dựng hình ảnh Việt Nam trở thành một điểm đến nhưng những nỗ lực của họ vẫn chưa đáp ứng được các tiêu chuẩn quốc tế. Thailand và Singapore đã thực hiện những chiến lược marketing đồng bộ trong đó bao gồm cả việc thành lập và hoạt động một số văn phòng du lịch ở nước ngoài - những văn phòng này còn góp phần thúc đẩy sự hợp tác liên chính phủ - trong khi đó chúng ta chưa xây dựng được một chiến lược như vậy trong Chiến lược Tổng thể cho ngành du lịch hay thành lập được một văn phòng ở nước ngoài nào. 3.4 Còn nhiều cản trở trong việc cấp giấy phép hoạt động cho các công ty du lịch Nhiều công ty du lịch đang hoạt động ở Việt Nam bày tỏ mong muốn giảm thiểu sự khác biệt trong các quy định quản lý công ty du lịch nội địa và du lịch quốc tế về quy định và giấy phép hoạt động. Ví dụ một số công ty tư nhân kinh doanh du lịch nội địa gặp phải khó khăn nêu trên khi họ ký kết hợp đồng với các công ty du lịch quốc tế để cung cấp dịch vụ cho khách đã buộc họ phải hợp tác với các doanh nghiệp nhà nước (được phép hợp tác với các tổ chức du lịch quốc tế). Vấn đề về tính hợp pháp của hợp đồng cũng rất quan trọng bởi trên lý thuyết các công ty có thể xin cấp phép hoạt động quốc tế, tuy vậy trên thực tế những giấy phép này hiếm khi được cơ quan cáp phép phê duyệt. Có công ty du lịch nội địa đã thâm nhập được vào thị trường Đông Dương nhưng đã phải đợi tám năm để xin được giấy phép hoạt động quốc tế. Để giải quyết tình thế này, nhiều chủ đầu tư nước ngoài đã thành lập nhiều công ty Việt Nam và hoạt động như những công ty du lịch quốc tế. Điều này dẫn tới hậu quả có một khoảng cách rất lớn trong khu vực tư nhân giữa những công ty có giấy phép, giữa các công ty hoạt động du lịch quốc tế hợp lệ và những công ty hoạt động không hợp lệ. Còn gây ra thêm nhiều vấn đề khi các khách du lịch gặp khó khăn. Ngoài ra một yêu cầu chưa thành văn bản đối với các giấy phép kinh doanh du lịch quốc tế là mỗi năm, mỗi công ty phải chứng tỏ mình đã bán được tour du lịch cho không dưới 2.000 khách trong mỗi chương trình chọn gói. Trong điều kiện các công ty trong nước bị cấm kinh doanh với khách quốc tế, hầu hết các công ty đều thấy không thể thực hiện được yêu cầu này. 3.5 Cơ sở hạ tầng giao thông vận tải chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển Hãng hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) hầu như không có các chuyến bay trực tiếp từ các thành phố chính của Châu Âu và chủ yếu chỉ đón thông qua các cửangõ ở Châu Á là Bangkok và Singapore. Vì thế mỗi khách du lịch phải trả thêm cả tiền vé cho chặng đi và chặng đến các cửa đó và hậu quả là Thailand và Singapore trở thành những điểm đến kinh tế hơn hoặc hấp dẫn hơn bởi tiết kiệm được thời gian trong điều kiện số ngày nghỉ của họ chỉ có hạn. Mặc dù việc xin được quyền vận chuyển là không dễ dàng, hầu hết các đơn vị tổ chức du lịch đều cho rằng lượng khách du lịch sẽ tăng lên rất nhanh ngay khi có thêm các chuyến bay thẳng. Hơn nữa, sân bay quốc tế Nội Bài mới được nâng cấp cùng với hệ thống quản lý không lưu sẽ càng tạo điều kiện thuận lợi cho gia tăng lượng khách du lịch. Mức chênh lệch lớn nhất là giá vé của khách du lịch Nhật Bản - đây là đối tượng khách hàng Việt Nam cần đưa vào mục tiêu mặc dù trong mấy năm gần đây lượng khách đến từ Nhật Bản vẫn đang tăng. Chẳng hạn giá vé cho khách du lịch Nhật Bản bay tới Hà Nội qua đường Bangkok vẫn rẻ hơn bay thẳng tới Hà Nội. Sự chênh lệch này báo động rằng Việt Nam sẽ tự làm mất nguồn thu của mình sang Thailand đơn giản chỉ vì mức giá vé. Ngoài ra còn có một chút chênh lệch trong giá vé từ LosAngeles với Hàng không Trung Quốc (China Airlines) và Hàng không Châu Á (Asiana Airlines) và từ New York với Hàng không Trung Quốc. Các doanh nghiệp du lịch cũng gặp khó khăn để đăng ký vé may bay nội địa nhất là trong mùa cao điểm. Đối với họ việc thiếu những chuyến bay có thể vận chuyển các đoàn khách lớn và thời gian bay không thuận tiện là những vấn đề nổi cộm. Gốc rễ của vấn đề này là tình hình thiếu cạnh tranh. Mặc dù Hãng hàng không Việt Nam và Hàng không Pacific đang cùng hoạt động ở Việt Nam, Hãng không Pacific vẫn chỉ là một liên doanh của Hàng không Việt Nam. Hệ thống đường bộ Việt Nam phải được nâng cấp và mở rộng sân bay Huế để đón được các đoàn khách lớn hơn. Hệ thống dịch vụ đường sắt cũng nên được nâng cấp để đáp ứng những tiêu chuẩn quốc tế và xây dựng một cơ chế marketing để đưa loại hình này trở thành một sản phẩm du lịch mới. 3.6 Còn thiếu cán bộ và nhà quản lý có kỹ năng Nguồn nhân lực là một yếu tố đầu vào quan trọng của ngành du lịch và chi phí lao động có thể chiếm tới 40% tổng chi phí hoạt động của một công ty dù chi phí tiền công ở Việt Nam là tương đối hợp lý. Vì vậy việc có được những lao động có trình độ cũng giống như tạo lập nên tài sản cho doanh nghiệp. Ngoài thực tiễn cần có rất nhiều lao động cho ngành, kỹ năng của lao động cũng rất đa dạng. Hiện đang có ba đơn vị đào tạo cho ngành du lịch cùng hoạt động nhưng các nhà quản lý doanh nghiệp cho rằng vẫn còn thiếu nhân viên với kỹ năng về tài chính, marketing, bán hàng và quản lý. Tuy nhiên hướng dẫn viên du lịch nói được tiếng Anh hoặc Pháp, rất ít người nói được tiếng Đức, Nhật Bản, Hàn Quốc hay Tây Ban Nha. Các đơn vị đào tạo du lịch cũng có đào tạo ngoại ngữ và các kỹ năng khác nhưng do các giảng viên người Việt Nam thực hiện. Bởi vậy các giảng viên trong nước thiếu chuyên sâu - những kiến thức này chỉ có thể do những người có nhiều kinh nghiệm quốc tế cung cấp và điều này đặc biệt đúng với nội dung giảng dạy về thị trường Nhật Bản. 3.7 Một số vấn đề liên ngành Quy định về thế chấp khi vay vốn: Các doanh nghiệp tư nhân không thể vay vốn của các ngân hàng nước ngoài vì họ không được sử dụng đất để vay vốn bởi Chính phủ Việt Nam là chủ cơ sở hữu đất đai và các cá nhân cũng như doanh nghiệp chỉ có quyền sử dụng đất. Quy định phải có thế chấp lại không bị áp dụng cho các doanh nghiệp nhà nước khi họ tìm vốn hoạt động. Các doanh nghiệp đều cho rằng khả năng tiếp cận các nguồn tài chính cũng như lãi suất áp dụng (từ 10 - 11%/năm) không phải là trở ngại cho hoạt động kinh doanh của họ. Chi phí viến thông cao: Chi phí viễn thông thường gồm chi phí cho Internet, fax và điện thoại, thường chiếm từ 20 - 30% chi phí hoạt động của mỗi công ty du lịch. Internet là một công cụ rất quan trọng cho việc xúc tiến quảng cáo và liên lạc nhưng tốc độ truy cập Internet chậm cộng với chi phí cao so với các nước Đông Nam Á khác, nên được nhận định là đang gây ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp liên quan tới du lịch ở Việt Nam. Trong 40 năm hình thành và phát triển, đặc biệt trong thời kỳ đổi mới, được sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, sự phối hợp của các cấp, các ngành và nỗ lực của toàn ngành, Du lịch Việt Nam đã có bước phát triển vượt bậc, nhanh chóng thu hẹp khoảng cách về phát triển du lịch với các nước trong khu vực, trở thành ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội, góp phần tích cực vào quá trình đổi mới nền kinh tế, hội nhập khu vực và thế giới của đất nước. Tuy nhiên bên cạnh những thành tựu đạt được, Du lịch Việt Nam còn có những khó khăn, hạn chế cả về chủ quan lẫn khách quan: hình thức kinh doanh, phục vụ còn chưa phong phú; chất lượng sản phẩm chưa cao; khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế còn yếu; đội ngũ nhân lực thông thạo nghiệp vụ giỏi ngoại ngữ, tay nghề cao chưa nhiều; cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất xã hội chuyên ngành còn lạc hậu và phân tán; công tác quản lý chưa ngang tầm với nghiệp vụ..., nên phát triển chưa ổn định, hiệu quả chưa tương xứng với tiềm năng du lịch to lớn của Đất nước. Mặc dù vậy, với nỗ lực của toàn ngành hy vọng Du lịch Việt Nam sẽ vượt qua được những hạn chế và khó khăn nói trên để hướng tới một iânp vọng phát triển đầy hứa hẹn. III. Các nghiên cứu trước đây liên quan đến mức độ hài long. Dưới đây là danh sách một số các bài luận văn nghiên cứu về mức độ thỏa mãn cuả khách hang. 1. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng tại Công ty Viễn thông Quốc Tế 2. Tình hình thực hiện khuyến mại cho khách hàng Viettel Mobile 6 tháng cuối năm 2006 của Công ty Cổ phần xúc tiến TM & tiếp thị quốc tế 3. Nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng tại Công ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi 4. Chiến lược sản phẩm cho khách hàng CN tại Công ty Nhựa cao cấp Hàng Không 5. Quản lý khách hàng thường xuyên tại Xí nghiệp vận tải TH Công ty vận tải & dịch vụ công cộng Hà Nội 6. Nghiên cứu thị trường nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng tại Công ty Da Giầy Hà Nội 7. Thoả mãn nhu cầu khách hàng về sản phẩm của Công ty cao su Sao Vàng 8. Một số vấn đề về hoạt động thu hút khách hàng của siêu thị Kim Liên 9. Các biện pháp nhằm thu hút khách hàng ở Khách sạn Xây dựng 10. ứng dụng máy tính vào công tác kế toán thanh toán với người cung cấp & khách hàng tại Công ty dịch vụ du lịch & thương mại Hồ Tây 11. Các giải pháp thu hút khách hàng Hà Nội đi du lịch trong dịp Tết Mậu Tý 2008 của Công ty lữ hành Hanoitourist 12. Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà Nội (101 trang) 13. Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM Cổ phần ngoài quốc doanh TPHCM 14. Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện 15. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC, chi nhánh TP. HCM 16. Xây dựng thương hiệu Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam chi nhánh Sài Gòn nhằm phát triển bền vững nguồn khách hàng trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng 17. Giải pháp thu hút khách hàng trong hoạt động tín dụng tại Ngân hàng tmcp Phương Đông chi nhánh Bến Thành 18. Sự hài long của khách hàng về việc cấp tín dụng phục vụ hoạt động xuất khẩu tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 19. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp 20. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh TP.HCM 21. Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc 22. Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải và thương mại VINAMILK 23. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp. HCM 24. Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện 25. Hoàn thiện công tác nghiên cứu Thị trường nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng nội địa tại Công ty da Giầy Hà Nội (71 Trang) 26. Công tác nghiên cứu thị trường nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng nội địa tại Công ty da Giầy Hà Nội (67 Trang) 27. Phân tích Thị trường và các giải pháp Marketing nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm săm, lốp xe máy Công ty Cao su Sao vàng (72 Trang) 28. Nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng tại Công ty thương mại dịch vụ ( TMDV )trạng Thi 29. Chiến lược Sản Phẩm cho khách hàng CN tại Công ty Nhựa cao cấp Hàng Không 30. Quản lý khách hàng thường xuyên tại Xí nghiệp vận tải TH Công ty vận tải và Dịch Vụ công cộng Hà Nội 31. Giải pháp thu hút khách hàng trong hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCỔ PHẨN Phương Đông – chi nhánh Bến Thành. 32. Sự hài lòng của khách hàng về việc cấp tín dụng phục vụ cho hoạt động xuất khẩu tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín. 33. Quy trình cho vay bất động sản đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 34. Tìm hiểu về thái độ và tâm lý khách hàng truyền thống tại Công ty cổ phần xuất nhập khẩu giày dép Nam Á. 35. một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại các siêu thị ở hà nội 36. Khách hàng và các biện pháp thu hút khách hàng ở khách sạn Điện Lực 37. Khách hàng và các biện pháp thu hút khách hàng ở khách sạn Điện Lực 38. Quy trình kiểm toán nợ phải thu khách hàng. 39. Ngân hàng thương mại là tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu và thường xuyên là nhận tiền gửi của khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay, thực hiện nghiệp vụ chiết khấu và làm phương tiện thanh toán 40. Khách hàng và các biện pháp thu hút khách hàng ở khách sạn Điện Lực 41. Các giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng nội địa tại Công ty da Giầy Hà Nội (71tr) 42. Các giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng nội địa tại Công ty da Giầy Hà Nội (67tr) 43. Phân tích thị trường và các giải pháp marketing nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm săm, lốp xe máy Công ty Cao su Sao vàng (72tr) 44. Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty thương mại-dịch vụ Tràng Thi (66tr) 45. Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty thương mại- dịch vụ Tràng Thi (66tr) 46. Nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng tại Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi Chương II. Kết quả nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người nước ngoài khi đi du lịch ở Việt Nam. Giới thiệu chung về cuộc nghiên cứu. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu. Vấn đề nghiên cứu. Tỷ lệ người du lịch nước ngoài quay trở lại Việt Nam là rất thấp Muốn nâng cao hình ảnh của Việt Nam đối với người nước ngoài Mục tiêu nghiên cứu. Tiêu chí và các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của khách du lịch nước ngoài Tiêu chí đánh giá mức độ thỏa mãn Các yếu tố chi phối tới tiêu chí thỏa mãn Hành vi của du khách nước ngoài tại Việt Nam Lý do và kỳ vọng cho chuyến đi. Thông tin họ tìm kiếm về Việt Nam thông qua những phương tiện nào. Họ sử dụng những dịch vụ gì Đi du lịch vào dịp nào, cùng ai Thời gian cho chuyến đi Chi phí cho chuyến đi Cách thức tổ chức chuyến đi Đánh giá sự trải nghiệm của du khách về chuyến đi So sánh sự trải nghiệm thực tế của bản thân họ với kỳ vọng ban đầu Sự cải thiện mong muốn mà người du lịch mong muốn ở những địa điểm mà họ đi qua để nó trở nên hấp dẫn hơn Thái độ và phản ứng của người nước ngoài sau khi đi du lịch ở Việt Nam Đánh giá mức độ hài lòng về chuyến đi Tỷ lệ quay trở lại. Phương pháp nghiên cứu. Bài nghiên cứu được tác giả tiến hành qua hai giai đoạn: Nghiên cứu sơ bộ: sử dụng phương pháp định tính, thảo luận để tìm ra mô hình cũng như bước đầu thu thập dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn khác nhau phục vụ mục tiêu nghiên cứu. Nghiên cứu chính thức: Sử dụng phương pháp định lượng với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi điều tra nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng cũng như các thông tin cần thiết cho bài nghiên cứu. Xử lý số liệu nghiên cứu: sử dụng phần mềm SPSS để kiểm định các thang đo được sử dụng trong phỏng vấn. Trong bảng câu hỏi điều tra phục vụ quá trình nghiên cứu tác giả sử dụng thang đo thứ bậc và thang đo Likert để đánh giá mặt định tính. Ưu điểm của thang đo thứ bậc là sẽ giúp người nghiên cứu khai thác được ấn tượng của du khách về các tiêu chí liên quan tới mức độ hài lòng, mặt khác tạo sự dễ dàng cho người trả lời. Sử dụng thang đo Likert sẽ phần nào lượng hóa và đo lường trọng số các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách. Kế hoạch nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu Khách du lịch nước ngoài tại Việt Nam biết các ngôn ngữ Anh hoặc Trung. Xác định nguồn thông tin Thông tin thứ cấp: sử dụng các trang web, báo, tạp chí kinh tế, số liệu thống kê của tổng cục du lịch, các bài luận văn có liên quan. Thông tin sơ cấp: điều tra phỏng vấn Phương pháp thu thập thông tin Điều tra phỏng vấn cá nhân trực tiếp Công cụ nghiên cứu Bảng câu hỏi thăm dò ý kiến của du khách Kế hoạch lấy mẫu. Xác định phương pháp lấy mẫu Xác định kích thước mẫu Thu thập và xử lý dữ liệu Thời gian tiến hành thu thập thông tin: Bắt đầu từ khi chọn đề tài tháng 1/2010. Thời gian, chi phí và lợi ích dự kiến Thời gian tiến hành bài nghiên cứu từ 15/1/2010-10/05/2010 Chi phí: chi phí tài chính tìm tài liệu, phiếu điều tra cùng chi phí công sức của tác giả trong suốt thời gian hoàn thiện Lợi ích dự kiến: những thông tin có giá trị theo mục tiêu ban đầu đề ra. Tiến hành thu thập thông tin Kích thước mẫu và thủ tục chọn mẫu. Qua cân nhắc giữa yếu tố ngôn ngữ, khả năng tiếp cận đối tượng nghiên cứu cũng như điều kiện về thời gian tác giả quyết định chọn kích thước mẫu là 200 đại diện cho tổng thể mẫu, phương pháp chọn mẫu được sử dụng là chọn mẫu ngẫu nhiên tiện lợi. Phương pháp thu thập dữ liệu: Phỏng vấn cá nhân trực tiếp Lập bảng câu hỏi: Áp dụng các kĩ thuật thiết kế bảng câu hỏi trong nghiên cứu Marketing như cấu trúc, hình thức, các kiểu câu hỏi,…đảm bảo tính logic và khoa học. Tiến hành phỏng vấn Thời gian tiến hành điều tra phỏng vấn: 20/3/2010 đến 18/4/2010. Địa điểm tiến hành điều tra: tập trung vào 3 khu vực chính: Văn miếu Quốc Tử Giám, Hồ Gươm, Bảo tàng dân tộc học, ngoài ra còn điều tra tại một vài địa điểm tập trung nhiều du khách nước ngoài khu nghỉ trọ, khu mua sắm, địa điểm vui chơi khác. Xử lý dữ liệu Sử dụng phần mềm SPSS để xử lý số liệu trên máy tính thông qua các bước: Mã hóa số liệu Nhập số liệu Ứng dụng công năng của phần mềm để phân tích: tính tần suất, so sánh chéo Kết quả của cuộc nghiên cứu. 1.Tiêu chí và các yếu tố chi phối tới sự thỏa mãn của khách du lịch nước ngoài. 1.1. Xem xét yếu tố quốc tịch có ảnh hưởng như thế nào đến số lượng khách du lịch đến Việt Nam và nó tác động đến sự thỏa mãn ra sao. Biểu đồ phần trăm khách du lịch từ các quốc gia khác nhau đến Việt Nam quoc tich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid uc 30 20.0 20.0 20.0 thuy dien 5 3.3 3.3 23.3 duc 15 10.0 10.0 33.3 phap 25 16.7 16.7 50.0 my 25 16.7 16.7 66.7 anh 30 20.0 20.0 86.7 dan mach 10 6.7 6.7 93.3 cac nuoc khac 10 6.7 6.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Nhìn vào biểu đồ ta thấy, trong số khách du lịch quốc tế đến Việt Nam mà nhóm đã đi thu thập điều tra thì số lượng khách đến từ Úc, Anh là chiếm nhiều nhất( đều chiếm 20%), tiếp đó là các nước Mỹ, Pháp ( đều chiếm 16,7%), Đức ( 10%), Đan Mạch và các nước khác ( 6,7%), thấp nhất là Thụy Điển (3,3%). Úc, Anh, Mỹ, Pháp đều là những nước phát triển, có thu nhập bình quân đầu người cao, do vậy đây sẽ là những thị trường tiềm năng để các công ty kinh doanh lữ hành hướng các trương chình quảng cáo, xúc tiến cũng như hỗ trợ về các hoạt động, thủ tục lằng nhằng cho khách du lịch nhằm gia tăng số lượng khách hơn nữa cũng như nâng cao sự thỏa mãn cho họ. Mặc dù gần đây, xảy ra cuộc khủng hoảng kinh tế trầm trọng tại Mỹ, khiến cho số người thất nghiệp ở nước này tăng lên đáng kể, một phần không nhỏ trong số họ đã đi du lịch bằng tiền trợ cấp và Việt Nam là một điểm đến lý tưởng bởi chi phí thấp và nhiều yếu tố hấp dẫn khác ( sự ổn định về chính trị, văn hóa lâu đời, một nước nhiệt đới với nhiều cảnh đẹp và đồ ăn phong phú…) những người này đến du lịch ở Việt Nam nhưng nói chung chi tiêu của họ không lớn lắm, điều này làm giảm thu nhập ngoại tệ từ du lịch nước ngoài. Tuy nhiên, nền kinh tế của họ đang có dấu hiệu khởi sắc và với những nỗ lực của các bộ, tổ chức du lịch ở nước ta nhằm làm tăng them sức hấp dẫn của các địa điểm và hoạt động du lịch, chúng ta có thể hi vọng rằng tới đây nước ta có thể đón được nhiều lượt khách du lịch quốc tế có nhu cầu và thu nhập cao hơn Xem xét mối liên quan giữa yếu tố quốc tịch và yếu tố sự biết đến các địa điểm du lịch nổi tiếng ở nước ta. Theo như kết quả điều tra được, với 6 địa điểm du lịch nổi bật mà nhóm đưa ra thì chỉ có Hà Nội là có đến 100% khách du lịch ở các nước đều biết đến. Điều này một phần có lẽ là do Hà Nội cũng là thủ đô của nước ta, nó được biết đến như một thủ đô ngàn năm văn hiến với bề dày lịch sử cũng như văn hóa và kiến trúc. Nhưng hình ảnh thủ đô Hà Nội trong con mắt người nước ngoài là như thế nào? và liệu sau một thời gian dài phát triển thì hình ảnh đó đã thay đổi theo hướng tích cực hay tiêu cực? và chúng ta cần làm gì để khiến cho hình ảnh Hà Nội trong con mắt người nước ngoài la một thành phố xanh, sạch, đẹp, văn minh, lịch sự, là một thủ đô văn hiến? điều này chúng ta sẽ xét đến sau khi đã phân tích mức độ thỏa mãn của họ với thực trạng ở Hà Nội hiện nay. Tiếp theo là Hạ Long và TPHCM, tuy nhiên Hạ Long lại có phần nhỉnh hơn với 90% số người được hỏi trả lời là họ có biết đến, trong khi đó TPHCM chỉ có 87%, điều này có lẽ cũng do một phần sai sót khi đi điều tra, bởi vì người phỏng vấn của nhóm chủ yếu dung tiếng anh do vậy họ không tiếp cận được với khách du lịch thuộc những nước không sử dụng tiếng anh nhiều, trừ phi những người thuộc những nước này có khả năng giao tiếp bằng tiếng anh. Những người không biết đến 2 địa điểm này chủ yếu thuộc Đức và Đan Mạch và một vài nước khác nữa, điều này cho thấy công tác quảng bá du lịch cho 2 địa điểm này cũng rất mạnh và nó cũng đã nhắm vào những thị trường trọng điểm, nhờ vậy mà nâng cao được mức độ biết đến của 2 địa điểm này trong con mắt người nước ngoài. Nhất là thời gian vừa rồi, công tác vận động, tranh thủ ý kiến ủng hộ để bầu Hạ Long là kì quan thiên nhiên thế giới cũng đã góp phần khá lớn trong việc quảng bá thương hiệu Hạ Long đối với thế giới. Còn TPHCM, là thành phố lớn thứ 2 của cả nước, thành phố mang tên Bác, vốn dĩ đã được khẳng định trên bản đồ thế giới từ khi nước ta dành được độc lập 1975, đây cũng là nơi đóng quân của quân đội Mỹ, Pháp trong thời gian chiến tranh nên có thể nói đây là một thành phố có lối sống theo phong cách phương tây khá rõ và cũng là nơi được nhiều khách du lịch nước ngoài biết đên. Tiếp theo là Huế với 77% số người được hỏi biết đến, Sapa với 57% và thấp nhất là Nha Trang với 37%. Phần lớn những người trả lời không biết đến 3 địa điểm này lại ở Úc, Pháp, Mỹ và một số nước khác. Điều này quả thực là đáng tiếc, bởi vì đây là những địa điểm tiềm năng để khai thác du lịch, Huế với những nét cổ kính, đơn sơ và thơ mộng cùng với nhã nhạc cung đình Huế( một di sản văn hóa phi vật thể đã được cả thế giới công nhận) là những thế mạnh mà không nơi nào có được, nếu như khách du lịch muốn tìm hiểu về văn hóa và lịch sử của Việt Nam thì không có nơi nào lý tưởng hơn là đến Huế. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cũng như các tổ chức du lịch cần phải xem xét lại công tác quảng bá du lịch tại các địa điểm này đến những thị trường Mỹ, Úc, Pháp hơn nữa. Sapa và Nha Trang cũng vậy, Sapa trong lành và yên tĩnh cùng với những phong tục của người dân bản xứ: chợ tình sapa… chắc chắn sẽ thu hút được nhiều khách du lịch. Còn Nha Trang, được mệnh danh là “ Hòn Ngọc Việt” cũng là một địa điểm khai thác du lịch rất lý tưởng. Xem xét mối quan hệ giữa yếu tố quốc tịch và lý do đi du lịch của khách du lịch nước ngoài Theo như số liệu phân tích, lý do chủ yếu họ đi du lịch ở Việt Nam là để tìm hiểu về văn hóa và di sản( có tới 64% số người được hỏi trả lời rằng họ đến Việt Nam vì lý do này), lý do tiếp theo chiếm ưu thế hơn cả là đi để thám hiểm ( có 47% số người đi vì lý do này), tiếp đến là đi để trải nghiệm thiên nhiên( 44%), đưa gia đình đi nghỉ(34%) , đi theo cặp(17%), thư giãn(27%), và các lý do khác(10%). Điều này cho thấy lý do chủ yếu để họ đi du lịch là tìm hiểu về văn hóa của nước ta, các lý do khác chủ yếu là do họ đi theo tour, 1 tour du lịch sẽ đi xuyên qua mấy nước và trên hành trình của họ thì họ đi qua Việt Nam hoặc cũng có thể là họ đi du lịch một mình( chúng ta vẫn quen gọi là Tây Ba Lô) thì họ đi ngang qua nước ta. Phân tích bảng chéo cho thấy, khách du lịch đến Việt Nam với lý do tìm hiểu về văn hóa chủ yếu đến từ các nước Mỹ, Anh, Pháp, Đức, những nước phương tây phát triển, phải chăng vì vậy mà họ quan tâm đến một quốc gia phương đông nhỏ bé và nền văn hóa lâu đời như Việt Nam. Điều này cũng cho thấy, việc quảng bá du lịch của nước ta đã thực sự biết khai thác những thế mạnh của mình và họ cũng đang nhắm đến những thị trường rất tiềm năng. Khách du lịch đến từ Úc cũng chiếm một phần khá lớn trong cơ cấu khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam hiện nay, nhưng lý do chủ yếu của họ là đưa gia đình đi nghỉ và thư giãn, còn các lý do khác thì hầu như không quan trọng. Phải chăng điều này là do việc di chuyển từ ._. Address: Mobile number: Email address: Please tell me if you work for any of the following organization/ industries? Advertising agency or PR agency Marketing or market research Media agency (newspapers, magazines, radio, TV) Travel or tourist agency None of these areas What is your home country? ......................................................... What is your job/ profession? …………………………………… Which of these locations do you know of? Ha Long Hanoi Sa pa Hue Nha trang HCMC) Which of the following locations have you ever visited? Ha Long Hanoi Sa pa Hue Nha trang HCMC) Who do you travel with? Yourself traveling alone An adult couple (partners in a relationship) A family group- parents and children Friends/ relatives traveling together without children Independent adults traveling in a large group (no children) Other (please specify) How long have you been in Vietnam?............................................. How many times have you visited Vietnam?.................................. How many times have you visited some of these locations? Ha long Ha noi Hue Sa pa HCMC Nha trang What is your reason for going to these locations ? To take family holiday To spend time with my partner To relax To experience nature To experience local culture and heritage Tobe active and adventurous Other: What information source(s) did you use to plan this trip? Internet Guidebook Travel agent Travel brochure Newspapers/ magazines Family/ friends Other How long have you stayed in (q5)? ……………………………. What kind of activities have you done in (q5)? Experience nature Experience Local culture and heritage Relax and enjoy the quietness of the destination Socialise with friends Meet new people Get off the beaten track Playing sports Shopping Other: Could you please tell me know how much you plan for the total Expense during you stay in this location? You can just give me an approximate number:………………………… Please indicate your satisfaction level with the following aspects of (q5) using a 5-point scale, where 1 mean very dissatisfied 5 mean very satisfied Overall satisfaction Level of litter in public places Restaurants/café-service Level of pollution in waterways Availability of public transport Level of noise Accommodation service Level of traffic Accommodation- environmental management Current level of development Tours service Availability of tourist information Tour environment management Level of interpretation of attraction/ tourism sites Tours quality guide Souvenir shopping range Friendliness of local community Souvenir shopping quality Amount of interaction With local community Number of street sellers Volume of visitors Would you return to (q5) in the next 5 years for a holiday? Definitely would not return Probably would not return Neutral Probably would return Definitely would return Would you recommend someone else to go to (q5) for a holiday? Bảng phân tích số liệu spss. Khách du lịch đến từ các nước quoc tich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid uc 30 20.0 20.0 20.0 thuy dien 5 3.3 3.3 23.3 duc 15 10.0 10.0 33.3 phap 25 16.7 16.7 50.0 my 25 16.7 16.7 66.7 anh 30 20.0 20.0 86.7 dan mach 10 6.7 6.7 93.3 cac nuoc khac 10 6.7 6.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Nghề nghiệp của khách du lịch nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid giam doc dieu hanh 10 6.7 6.7 6.7 chuyen vien thong ke 5 3.3 3.3 10.0 giao vien 25 16.7 16.7 26.7 sinh vien 20 13.3 13.3 40.0 nghi huu 20 13.3 13.3 53.3 nguoi giup viec 5 3.3 3.3 56.7 nhan vien ky thuat 10 6.7 6.7 63.3 hoa sy 10 6.7 6.7 70.0 quan ly 5 3.3 3.3 73.3 cac nghe khac 40 26.7 26.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Số liệu những người được hỏi biết đến các địa điểm ha long Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 135 90.0 90.0 90.0 khong 10 6.7 6.7 96.7 4 5 3.3 3.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 ha noi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 150 100.0 100.0 100.0 hue Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 115 76.7 76.7 76.7 khong 35 23.3 23.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 nha trang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 55 36.7 36.7 36.7 khong 95 63.3 63.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 ho chi minh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 130 86.7 86.7 86.7 khong 20 13.3 13.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Những người đi cùng trong chuyến đi di du lich voi ai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid di mot minh 40 26.7 26.7 26.7 di theo mot cap doi 55 36.7 36.7 63.3 gia dinh 20 13.3 13.3 76.7 di theo nhom va co tre em 10 6.7 6.7 83.3 di theo nhom va khong co tre em 20 13.3 13.3 96.7 truong hop khac 5 3.3 3.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 so lan den Viet Nam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 lan 130 86.7 86.7 86.7 2 lan 15 10.0 10.0 96.7 > 2 lan 5 3.3 3.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Lý do đi du lịch dua gia dinh di nghi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 50 33.3 33.3 33.3 khong 100 66.7 66.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 di theo cap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 25 16.7 16.7 16.7 khong 125 83.3 83.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 thu gian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 40 26.7 26.7 26.7 khong 110 73.3 73.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 tim hieu van hoa va cac di san Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 95 63.3 63.3 63.3 khong 55 36.7 36.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 tham hiem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 70 46.7 46.7 46.7 khong 80 53.3 53.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 ly do khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 15 10.0 10.0 10.0 khong 135 90.0 90.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Nguồn thông tin mà họ sử dụng khi lên kế hoạch cho chuyến đi internet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 95 63.3 63.3 63.3 khong 55 36.7 36.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 sach huong dan du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 115 76.7 76.7 76.7 khong 35 23.3 23.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 brochure Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 5 3.3 3.3 3.3 khong 145 96.7 96.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 bao, tap chi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 5 3.3 3.3 3.3 khong 145 96.7 96.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 ban be, nguoi than Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 65 43.3 43.3 43.3 khong 85 56.7 56.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 nguon khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 25 16.7 16.7 16.7 khong 120 80.0 80.0 96.7 3 5 3.3 3.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 thoi gian luu lai tai mot dia diem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 ngay 50 33.3 33.3 33.3 2 ngay 30 20.0 20.0 53.3 3 ngay 35 23.3 23.3 76.7 4 ngay 15 10.0 10.0 86.7 > 5 ngay 20 13.3 13.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Bảng chéo lien hệ giữa quốc tịch và sự biết đến đối với các địa điểm quoc tich * ha long Crosstabulation Count ha long Total co khong 4 co quoc tich uc 30 0 0 30 thuy dien 5 0 0 5 duc 10 5 0 15 phap 25 0 0 25 my 25 0 0 25 anh 25 0 5 30 dan mach 5 5 0 10 cac nuoc khac 10 0 0 10 Total 135 10 5 150 quoc tich * ha noi Crosstabulation Count ha noi Total co co quoc tich uc 30 30 thuy dien 5 5 duc 15 15 phap 25 25 my 25 25 anh 30 30 dan mach 10 10 cac nuoc khac 10 10 Total 150 150 quoc tich * sapa Crosstabulation Count sapa Total co khong co quoc tich uc 20 10 30 thuy dien 5 0 5 duc 10 5 15 phap 10 15 25 my 10 15 25 anh 25 5 30 dan mach 5 5 10 cac nuoc khac 0 10 10 Total 85 65 150 quoc tich * hue Crosstabulation Count hue Total co khong co quoc tich uc 25 5 30 thuy dien 5 0 5 duc 5 10 15 phap 20 5 25 my 20 5 25 anh 30 0 30 dan mach 5 5 10 cac nuoc khac 5 5 10 Total 115 35 150 quoc tich * nha trang Crosstabulation Count nha trang Total co khong co quoc tich uc 10 20 30 thuy dien 5 0 5 duc 0 15 15 phap 0 25 25 my 10 15 25 anh 30 0 30 dan mach 0 10 10 cac nuoc khac 0 10 10 Total 55 95 150 quoc tich * ho chi minh Crosstabulation Count ho chi minh Total co khong co quoc tich uc 25 5 30 thuy dien 5 0 5 duc 15 0 15 phap 20 5 25 my 20 5 25 anh 30 0 30 dan mach 10 0 10 cac nuoc khac 5 5 10 Total 130 20 150 quoc tich * dua gia dinh di nghi Crosstabulation Count dua gia dinh di nghi Total co khong co quoc tich uc 20 10 30 thuy dien 0 5 5 duc 0 15 15 phap 10 15 25 my 5 20 25 anh 5 25 30 dan mach 0 10 10 cac nuoc khac 10 0 10 Total 50 100 150 quoc tich * di theo cap Crosstabulation Count di theo cap Total co khong co quoc tich uc 0 30 30 thuy dien 0 5 5 duc 0 15 15 phap 15 10 25 my 0 25 25 anh 5 25 30 dan mach 0 10 10 cac nuoc khac 5 5 10 Total 25 125 150 quoc tich * thu gian Crosstabulation Count thu gian Total co khong co quoc tich uc 15 15 30 thuy dien 0 5 5 duc 5 10 15 phap 15 10 25 my 0 25 25 anh 0 30 30 dan mach 0 10 10 cac nuoc khac 5 5 10 Total 40 110 150 quoc tich * trai nghiem thien nhien Crosstabulation Count trai nghiem thien nhien Total co khong co quoc tich uc 10 20 30 thuy dien 5 0 5 duc 15 0 15 phap 20 5 25 my 5 20 25 anh 0 30 30 dan mach 5 5 10 cac nuoc khac 5 5 10 Total 65 85 150 quoc tich * tim hieu van hoa va cac di san Crosstabulation Count tim hieu van hoa va cac di san Total co khong co quoc tich uc 5 25 30 thuy dien 5 0 5 duc 15 0 15 phap 20 5 25 my 20 5 25 anh 20 10 30 dan mach 0 10 10 cac nuoc khac 10 0 10 Total 95 55 150 quoc tich * tham hiem Crosstabulation Count tham hiem Total co khong co quoc tich uc 5 25 30 thuy dien 0 5 5 duc 10 5 15 phap 10 15 25 my 15 10 25 anh 20 10 30 dan mach 5 5 10 cac nuoc khac 5 5 10 Total 70 80 150 quoc tich * ly do khac Crosstabulation Count ly do khac Total co khong co quoc tich uc 0 30 30 thuy dien 0 5 5 duc 0 15 15 phap 0 25 25 my 10 15 25 anh 0 30 30 dan mach 5 5 10 cac nuoc khac 0 10 10 Total 15 135 150 Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent quoc tich * internet 150 100.0% 0 .0% 150 100.0% quoc tich * sach huong dan du lich 150 100.0% 0 .0% 150 100.0% quoc tich * to chuc du lich 150 100.0% 0 .0% 150 100.0% quoc tich * brochure 150 100.0% 0 .0% 150 100.0% quoc tich * bao, tap chi 150 100.0% 0 .0% 150 100.0% quoc tich * ban be, nguoi than 150 100.0% 0 .0% 150 100.0% quoc tich * nguon khac 150 100.0% 0 .0% 150 100.0% quoc tich * internet Crosstabulation Count internet Total co khong co quoc tich uc 20 10 30 thuy dien 5 0 5 duc 10 5 15 phap 10 15 25 my 20 5 25 anh 25 5 30 dan mach 0 10 10 cac nuoc khac 5 5 10 Total 95 55 150 quoc tich * sach huong dan du lich Crosstabulation Count sach huong dan du lich Total co khong co quoc tich uc 15 15 30 thuy dien 5 0 5 duc 15 0 15 phap 20 5 25 my 20 5 25 anh 30 0 30 dan mach 5 5 10 cac nuoc khac 5 5 10 Total 115 35 150 quoc tich * to chuc du lich Crosstabulation Count to chuc du lich Total co khong co quoc tich uc 5 25 30 thuy dien 0 5 5 duc 0 15 15 phap 0 25 25 my 0 25 25 anh 10 20 30 dan mach 5 5 10 cac nuoc khac 5 5 10 Total 25 125 150 quoc tich * brochure Crosstabulation Count brochure Total co khong co quoc tich uc 0 30 30 thuy dien 0 5 5 duc 0 15 15 phap 5 20 25 my 0 25 25 anh 0 30 30 dan mach 0 10 10 cac nuoc khac 0 10 10 Total 5 145 150 quoc tich * bao, tap chi Crosstabulation Count bao, tap chi Total co khong co quoc tich uc 0 30 30 thuy dien 0 5 5 duc 5 10 15 phap 0 25 25 my 0 25 25 anh 0 30 30 dan mach 0 10 10 cac nuoc khac 0 10 10 Total 5 145 150 quoc tich * ban be, nguoi than Crosstabulation Count ban be, nguoi than Total co khong co quoc tich uc 15 15 30 thuy dien 0 5 5 duc 5 10 15 phap 10 15 25 my 20 5 25 anh 15 15 30 dan mach 0 10 10 cac nuoc khac 0 10 10 Total 65 85 150 quoc tich * nguon khac Crosstabulation Count nguon khac Total co khong 3 co quoc tich uc 0 30 0 30 thuy dien 0 5 0 5 duc 0 10 5 15 phap 10 15 0 25 my 10 15 0 25 anh 0 30 0 30 dan mach 5 5 0 10 cac nuoc khac 0 10 0 10 Total 25 120 5 150 nghe nghiep * thoi gian o Viet Nam Crosstabulation Count thoi gian o Viet Nam Total 1-2 ngay 2-4ngay 4-7 ngay 7-10 ngay >10 ngay 1-2 ngay nghe nghiep giam doc dieu hanh 0 10 0 0 0 10 chuyen vien thong ke 5 0 0 0 0 5 giao vien 10 0 0 5 10 25 sinh vien 0 0 0 10 10 20 nghi huu 0 15 0 0 5 20 nguoi giup viec 5 0 0 0 0 5 nhan vien ky thuat 5 0 0 0 5 10 hoa sy 5 0 0 5 0 10 quan ly 5 0 0 0 0 5 cac nghe khac 15 15 5 5 0 40 Total 50 40 5 25 30 150 nghe nghiep * dua gia dinh di nghi Crosstabulation Count dua gia dinh di nghi Total co khong co nghe nghiep giam doc dieu hanh 0 10 10 chuyen vien thong ke 0 5 5 giao vien 5 20 25 sinh vien 0 20 20 nghi huu 10 10 20 nguoi giup viec 0 5 5 nhan vien ky thuat 5 5 10 hoa sy 5 5 10 quan ly 5 0 5 cac nghe khac 20 20 40 Total 50 100 150 nghe nghiep * di theo cap Crosstabulation Count di theo cap Total co khong co nghe nghiep giam doc dieu hanh 0 10 10 chuyen vien thong ke 0 5 5 giao vien 10 15 25 sinh vien 0 20 20 nghi huu 0 20 20 nguoi giup viec 0 5 5 nhan vien ky thuat 10 0 10 hoa sy 0 10 10 quan ly 0 5 5 cac nghe khac 5 35 40 Total 25 125 150 nghe nghiep * thu gian Crosstabulation Count thu gian Total co khong co nghe nghiep giam doc dieu hanh 5 5 10 chuyen vien thong ke 5 0 5 giao vien 5 20 25 sinh vien 0 20 20 nghi huu 5 15 20 nguoi giup viec 0 5 5 nhan vien ky thuat 10 0 10 hoa sy 0 10 10 quan ly 5 0 5 cac nghe khac 5 35 40 Total 40 110 150 nghe nghiep * trai nghiem thien nhien Crosstabulation Count trai nghiem thien nhien Total co khong co nghe nghiep giam doc dieu hanh 5 5 10 chuyen vien thong ke 0 5 5 giao vien 10 15 25 sinh vien 5 15 20 nghi huu 10 10 20 nguoi giup viec 5 0 5 nhan vien ky thuat 10 0 10 hoa sy 0 10 10 quan ly 5 0 5 cac nghe khac 15 25 40 Total 65 85 150 nghe nghiep * tim hieu van hoa va cac di san Crosstabulation Count tim hieu van hoa va cac di san Total co khong co nghe nghiep giam doc dieu hanh 5 5 10 chuyen vien thong ke 0 5 5 giao vien 25 0 25 sinh vien 15 5 20 nghi huu 15 5 20 nguoi giup viec 5 0 5 nhan vien ky thuat 10 0 10 hoa sy 5 5 10 quan ly 0 5 5 cac nghe khac 15 25 40 Total 95 55 150 nghe nghiep * tham hiem Crosstabulation Count tham hiem Total co khong co nghe nghiep giam doc dieu hanh 5 5 10 chuyen vien thong ke 0 5 5 giao vien 10 15 25 sinh vien 10 10 20 nghi huu 5 15 20 nguoi giup viec 0 5 5 nhan vien ky thuat 5 5 10 hoa sy 10 0 10 quan ly 0 5 5 cac nghe khac 25 15 40 Total 70 80 150 nghe nghiep * ly do khac Crosstabulation Count ly do khac Total co khong co nghe nghiep giam doc dieu hanh 5 5 10 chuyen vien thong ke 0 5 5 giao vien 0 25 25 sinh vien 5 15 20 nghi huu 0 20 20 nguoi giup viec 0 5 5 nhan vien ky thuat 0 10 10 hoa sy 0 10 10 quan ly 0 5 5 cac nghe khac 5 35 40 Total 15 135 150 nghe nghiep * so tien du tinh cho chuyen di Crosstabulation Count so tien du tinh cho chuyen di Total < 1OO 100 - 200 200 - 300 > 300 < 1OO nghe nghiep giam doc dieu hanh 0 5 0 5 10 chuyen vien thong ke 0 5 0 0 5 giao vien 0 10 5 10 25 sinh vien 5 0 10 5 20 nghi huu 0 0 0 20 20 nguoi giup viec 0 5 0 0 5 nhan vien ky thuat 0 0 5 5 10 hoa sy 0 0 5 5 10 quan ly 0 5 0 0 5 cac nghe khac 10 10 5 15 40 Total 15 40 30 65 150 Bảng số liệu phân tích về Hà Nội trai nghiem van hoa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 40 40.0 40.0 40.0 khong 60 60.0 60.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 tim hieu van hoa va cac di san Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 85 85.0 85.0 85.0 khong 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 nghi ngoi o nhung noi yen tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 20 20.0 20.0 20.0 khong 80 80.0 80.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 hoa nhap voi ban be Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 30 30.0 30.0 30.0 khong 70 70.0 70.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 choi the thao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 25 25.0 25.0 25.0 khong 75 75.0 75.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 mua sam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 100 100.0 100.0 100.0 lac duong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 25 25.0 25.0 25.0 khong 75 75.0 75.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 li do khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 15 15.0 15.0 15.0 khong 85 85.0 85.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 thoa man chung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 15 15.0 15.0 15.0 thoa man 40 40.0 40.0 55.0 rat thoa man 45 45.0 45.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 dich vu cafe, nha hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 20 20.0 20.0 20.0 thoa man 60 60.0 60.0 80.0 rat thoa man 20 20.0 20.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 su san co cac phuong tien giao thong cong cong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong thoa man 5 5.0 5.0 5.0 khong thoa man 5 5.0 5.0 10.0 binh thuong 25 25.0 25.0 35.0 thoa man 50 50.0 50.0 85.0 rat thoa man 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 dich vu nha o Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong thoa man 5 5.0 5.0 5.0 binh thuong 15 15.0 15.0 20.0 thoa man 50 50.0 50.0 70.0 rat thoa man 30 30.0 30.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 viec quan ly moi truong nha o Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong thoa man 5 5.0 5.0 5.0 khong thoa man 15 15.0 15.0 20.0 binh thuong 20 20.0 20.0 40.0 thoa man 45 45.0 45.0 85.0 rat thoa man 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 dich vu cac tour Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong thoa man 5 5.0 5.0 5.0 binh thuong 40 40.0 40.0 45.0 thoa man 40 40.0 40.0 85.0 raat thoa man 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 quan ly chung cac tour Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong thoa man 5 5.0 5.0 5.0 khong thoa man 5 5.0 5.0 10.0 binh thuong 45 45.0 45.0 55.0 thoa man 35 35.0 35.0 90.0 rat thoa man 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 chat luong huong dan du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong thoa man 5 5.0 5.0 5.0 binh thuong 30 30.0 30.0 35.0 thoa man 50 50.0 50.0 85.0 rat thoa man' 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 su than thien cua nguoi dan dia phuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong thoa man 5 5.0 5.0 5.0 binh thuong 10 10.0 10.0 15.0 thoa man 40 40.0 40.0 55.0 rat thoa man 45 45.0 45.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 su tuong tac voi nguoi dan dia phuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong thoa man' 10 10.0 10.0 10.0 binh thuong' 15 15.0 15.0 25.0 thoa man 50 50.0 50.0 75.0 rat thoa man 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 khoi luong khach du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong thoa man 5 5.0 5.0 5.0 binh thuong 35 35.0 35.0 40.0 thoa man 40 40.0 40.0 80.0 rat thoa man 20 20.0 20.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 muc do rac thai o noi cong cong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong thoa man 20 20.0 20.0 20.0 khong thoa man 35 35.0 35.0 55.0 binh thuong 35 35.0 35.0 90.0 thoa man 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 muc do o nhiem cua nguon nuoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong thoa man 25 25.0 25.0 25.0 khong thoa man 55 55.0 55.0 80.0 binh thuong 15 15.0 15.0 95.0 thoa man 5 5.0 5.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 muc do tieng on Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong thoa man 20 20.0 20.0 20.0 khong thoa man 30 30.0 30.0 50.0 binh thuong 30 30.0 30.0 80.0 thoa man 10 10.0 10.0 90.0 rat thoa man 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 mat do giao thong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong thoa man 25 25.0 25.0 25.0 khong thoa man 45 45.0 45.0 70.0 binh thuong 10 10.0 10.0 80.0 thoa man 5 5.0 5.0 85.0 rat thoa man 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 muc do phat trien hien nay Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong thoa man 15 15.0 15.0 15.0 binh thuong 45 45.0 45.0 60.0 thoa man' 30 30.0 30.0 90.0 rat thoa man 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 su san co cua thong tin du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong thoa man' 5 5.0 5.0 5.0 khong thoa man 20 20.0 20.0 25.0 binh thuong 25 25.0 25.0 50.0 thoa man 35 35.0 35.0 85.0 rat thoa man 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 muc do hap dan cua cac khu du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong thoa man 10 10.0 10.0 10.0 binh thuong 40 40.0 40.0 50.0 thoa man 30 30.0 30.0 80.0 rat thoa man 20 20.0 20.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 cac mat hang luu niem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 40 40.0 40.0 40.0 thoa man 30 30.0 30.0 70.0 rat thoa man 30 30.0 30.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 chat luong cac mat hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong thoa man 5 5.0 5.0 5.0 binh thuong 35 35.0 35.0 40.0 thoa man 40 40.0 40.0 80.0 rat thoa man 20 20.0 20.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 so luong nhung nguoi ban hang duong pho Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong thoa man 5 5.0 5.0 5.0 khong thoa man 5 5.0 5.0 10.0 binh thuong 15 15.0 15.0 25.0 thoa man 45 45.0 45.0 70.0 rat thoa man 30 30.0 30.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Hạ long trai nghiem van hoa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 20 100.0 100.0 100.0 tim hieu van hoa va cac di san Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 16 80.0 80.0 80.0 khong 4 20.0 20.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 nghi ngoi o nhung noi yen tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 20 100.0 100.0 100.0 hoa nhap voi ban be Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 5 25.0 25.0 25.0 khong 15 75.0 75.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 gap go nguoi moi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 16 80.0 80.0 80.0 khong 4 20.0 20.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 choi the thao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 16 80.0 80.0 80.0 khong 4 20.0 20.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 mua sam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 5 25.0 25.0 25.0 khong 15 75.0 75.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 lac duong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 11 55.0 55.0 55.0 khong 9 45.0 45.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 li do khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 20 100.0 100.0 100.0 thoa man chung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 5 25.0 25.0 25.0 thoa man 4 20.0 20.0 45.0 rat thoa man 11 55.0 55.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 su san co cac phuong tien giao thong cong cong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong thoa man 9 45.0 45.0 45.0 binh thuong 5 25.0 25.0 70.0 thoa man 6 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 viec quan ly moi truong nha o Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong thoa man 9 45.0 45.0 45.0 binh thuong 5 25.0 25.0 70.0 thoa man 6 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 dich vu cac tour Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 4 20.0 20.0 20.0 thoa man 5 25.0 25.0 45.0 raat thoa man 11 55.0 55.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 quan ly chung cac tour Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 9 45.0 45.0 45.0 rat thoa man 11 55.0 55.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 chat luong huong dan du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 4 20.0 20.0 20.0 rat thoa man' 16 80.0 80.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 su than thien cua nguoi dan dia phuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 9 45.0 45.0 45.0 rat thoa man 11 55.0 55.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 su tuong tac voi nguoi dan dia phuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong thoa man' 5 25.0 25.0 25.0 binh thuong' 4 20.0 20.0 45.0 thoa man 5 25.0 25.0 70.0 rat thoa man 6 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 khoi luong khach du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong thoa man 5 25.0 25.0 25.0 binh thuong 5 25.0 25.0 50.0 thoa man 4 20.0 20.0 70.0 rat thoa man 6 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 muc do rac thai o noi cong cong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong thoa man 4 20.0 20.0 20.0 binh thuong 5 25.0 25.0 45.0 thoa man 11 55.0 55.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 muc do o nhiem cua nguon nuoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong thoa man 9 45.0 45.0 45.0 thoa man 11 55.0 55.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 muc do tieng on Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong thoa man 4 20.0 20.0 20.0 binh thuong 11 55.0 55.0 75.0 rat thoa man 5 25.0 25.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 mat do giao thong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong thoa man 4 20.0 20.0 20.0 binh thuong 11 55.0 55.0 75.0 rat thoa man 5 25.0 25.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 muc do phat trien hien nay Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 9 45.0 45.0 45.0 thoa man' 11 55.0 55.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 su san co cua thong tin du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 4 20.0 20.0 20.0 thoa man 16 80.0 80.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 muc do hap dan cua cac khu du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 4 20.0 20.0 20.0 thoa man 16 80.0 80.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 cac mat hang luu niem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 9 45.0 45.0 45.0 thoa man 6 30.0 30.0 75.0 rat thoa man 5 25.0 25.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 chat luong cac mat hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 9 45.0 45.0 45.0 rat thoa man 11 55.0 55.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 so luong nhung nguoi ban hang duong pho Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 4 20.0 20.0 20.0 thoa man 11 55.0 55.0 75.0 rat thoa man 5 25.0 25.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Phản ứng của khách du lịch sau khi đi du lịch ở Việt Nam ban co quay tro lai trong vong 5 nam nua khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid chac chan khong quay lai 5 3.3 3.3 3.3 co the khong quay lai 20 13.3 13.3 16.7 chua co y kien 15 10.0 10.0 26.7 co the se quay lai 90 60.0 60.0 86.7 chac chan se quay lai 20 13.3 13.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 ban co goi y cho nguoi khac den dia diem do khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co the 10 6.7 6.7 6.7 chac chan co 140 93.3 93.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 ._.