Nghiên cứu ảnh hưởng của quảng cáo qua website của các Công ty kinh doanh máy vi tính tới quyết định mua của khách hàng

doanh nghiệp Việt Nam đã và đang triển khai nhiều hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng thông qua hệ thống internet. Các công ty kinh doanh sản phẩm máy vi tính hiên đang là một trong những công ty rất nhanh nhậy trong việc áp dụng những công nghệ mới vào công việc kinh doanh của mình, mà điển hình là hình thức thương mại điện tử và quảng cáo qua Website. Các công ty này đã xây dựng Website riêng , đặt banner, logo trên các báo điện tử, trên các website chuyên đề, hay sử dụng cách quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm… Tuy nhiên, khách hàng đánh giá thế nào về những quảng cáo đó và nhưng quảng cáo đó đã ảnh hưởng đến đến quyết định mua của khách hàng của các công ty kinh doanh máy tính như thế nào? Đây là một câu hỏi mà bất cứ một công ty đang áp dụng hình thức quảng cáo qua website nào cũng muốn có được câu trả lời. Xuất phát từ những câu hỏi trên và sau một thời gian tìm hiểu, nghiên cứu tôi đã quyết định viết một đề tài về ảnh hưởng của quảng cáo qua website của các công ty kinh doanh máy vi tính tới quyết định mua khách hàng với tên đề tài là “Nghiên cứu ảnh hưởng của quảng cáo qua website của các công ty kinh doanh máy vi tính tới quýêt định mua của khách hàng”. 2.Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu về thị trường máy vi tính Việt Nam Đánh giá tính hiệu quả của những quảng cáo qua website Xem xét mức độ ảnh hưởng của những quảng cáo này đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm máy vi tính. 3.Đối tương và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Ảnh hưởng của hình thức quảng cáo qua Website tới quyết định mua. Phạm vi nghiên cứu Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm máy vi tính tại Việt Nam. Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 35 trên địa bàn Hà Nội 4.Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo để tài gồm 3 phần chính. Phần 1: Tổng quan về thị trường máy vi tính và hành vi người tiêu dùng máy vi tính Phần 2: Nghiên cứu ảnh hưởng của quảng cáo qua website tới quyết định mua của khách hàng Phần 3: Các giải pháp giúp nâng cao hiệu quả của quảng cáo qua website đối với quyết định mua của khách hàng 1.Tổng quan về thị trường máy vi tính và hành vi người tiêu dùng máy vi tính Hiện nay thị trường máy vi tính Việt Nam khá đa dạng và phong phú với nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau. Từ những chiếc máy vi tính để bàn nguyên chiếc hoặc lắp ráp dùng trong các gia đình, văn phòng và trường học…tới những chiếc máy vi tính được thiết kế chuyên dụng cho những mục đích sử dụng khác nhau như, nhưng chiếc máy có cấu hình mạnh để chơi game, thiết kế đồ hoạ. Từ những chiếc máy chủ, máy trạm cồng kềnh tới những chiếc máy tính xách tay (Laptop) nhỏ gọn được tạo ra để phục vụ cho nhu cầu thường xuyên phải di chuyển của các doanh nhân... Các thống kê cho thấy, trong khi thị trường máy tính để bàn chỉ tăng với tốc độ 15% mỗi năm, thị trường máy tính xách tay đã tăng với tốc độ 25%. Tại các thị trường lớn như Mỹ và Tây Âu, doanh số bán ra của máy tính để bàn đang có xu hướng giảm, và dự kiến năm nay sẽ giảm 7,3% và năm 2008 giảm 6,2%. Trong khi đó, tỉ lệ máy tính xách tay bán ra tăng hai con số. Điều này cũng tương tự như hiện tượng điện thoại di động đang phát triển nhanh hơn điện thoại cố định. 1.1.Thị trường máy vi tính để bàn (Desktop) Thị trường máy tính để bàn hiện nay đang có xu hướng tăng trưởng chậm lại so với những năm trước. Năm 2006, thị trường máy tính để bàn chỉ đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu là 3%, tổng doanh thu cả năm đạt 5,56 tỉ USD. 1.1.1.Tình hình cung trên thị trường máy tính Việt Nam Tại thị trường Việt Nam, trong 6 tháng đầu năm 2006, số lượng máy tính bán ra đã tăng lên khoảng 24% so với cùng kỳ năm trước, trong đó trên 70% máy bán ra là loại máy lắp ráp trong nước. Tuy nhiên, trong số máy tính tiêu thụ ở Việt Nam chỉ khoảng 10% là máy tính nội địa có thương hiệu, còn lại đa số đều là là máy tính  được lắp ráp từ nhiều nguồn linh kiện trôi nổi, không rõ nguồn gốc. Đến hết năm 2006 thì máy tính để bàn lắp ráp trong nước đã chiếm 90% thị phần. Máy tính để bàn lắp ráp trong nước giành lại được thị phần trong tay các hãng nứơc ngoài và chiếm thị phần lớn như vậy chủ yếu là do các công ty máy tính trong nước đã liên kết lại với nhau, hình thành nên hai liên minh máy tính lớn trên thị trường là Thánh Gióng và G6. Liên minh G6 hiện là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của liên minh Thánh Gióng trên thị trường. Trong năm 2006, bên cạnh nhưng sản phẩm đã khá phổ biến trên thị trường như những chiếc máy tính có cấu hình mạnh với giá cao và nhưng chiếc máy tính có giá trung bình thì hai liên minh máy tính này đã liên tiếp tung ra nhiều dòng sản phẩm máy tính giá rẻ dưới 400 USD để đánh vào thị trường thu nhập thấp. Điều này đã đáp ứng được nhu cầu sử dụng máy tính của những người có thu nhập thấp, vốn chiếm một số lượng rất lớn trên thị trường và giúp các doanh nghiệp Việt Nam giành lại thị phần máy tính để bàn từ các công ty nước ngoài. Liên minh máy tính Thánh Gióng (gồm: Intel, HP, Microsoft, Samsung, LG Electronics, Seagate, VDC, CMS, FPT-Elead). Trong đó chỉ có 2 nhà lắp ráp máy tính thương hiệu Việt Nam là CMS và FPT-Elead, còn lại là các hãng nước ngoài chủ yếu giữ vai trò cung ứng linh kiện với giá ưu đãi. Liên minh máy tính G6 (gồm các công ty máy tính ở Hà Nội: Vĩnh Trinh, Phúc Anh, Mai Hoàng, Trần Anh, Hà Nội Computer, Ben Computer) được thành lập với mong muốn chia chiếc bánh thị phần ra nhiều phần hơn, đồng nghĩa với việc phá bỏ thế độc quyền của Liên minh Thánh Gióng. Hiện nay đã có nhiều công ty máy tính lớn của nước ngòai như Apple, Acer, IBM… đã có những bước chuẩn bị cụ thể để chen chân vào thị trường máy tính Việt Nam. Bên cạnh đó hầu hết những chuyên gia có kinh nghiệm đều cho rằng với sự tham gia của những thương hiệu máy tính lớn trên thế giới, trong thời gian sắp tới sẽ khiến những công ty máy tính nhỏ lẻ trong nước phải rút lui khỏi thị trường. Chỉ có nhưng công ty máy tính đã có sự chuẩn bị chu đáo mới đủ sức để cạnh tranh và phát triển. Thực tế thì việc phát triển, xây dựng dây chuyền lắp ráp máy tính đã được nhiều công ty trong nước tiến hành từ khá lâu. Cụ thể giữa những năm 90, Tổng công ty điện tử Việt Nam đã đầu tư một dây chuyền lắp ráp nhưng sau đó đã phải hủy bỏ.  Năm 2002 Công ty điện tử Tân Bình cũng đã đầu tư một dây chuyền lắp ráp máy tính nhưng tới hiện tại dây chuyền này vẫn đang trong tình trạng đóng cửa để bảo dưỡng. Ngoài ra, cũng đã có nhiều đơn vị đầu tư xây dựng lắp ráp nhiều dây chuyền quy mô nhỏ, và chủ yếu những đơn vị này vẫn chọn hình thức lắp ráp thủ công. Trong số các công ty đã đầu tư mạnh vào những dây chuyền lắp ráp máy tính có quy mô thực sự cho đến nay có FPT, công ty điện tử Hanel và công ty Nguyễn Hoàng. Công ty điện tử Hanel đã đầu tư 5 tỷ đồng vào dây chuyền lắp ráp máy tính công suất 120.000 máy/năm. Đây là một dây chuyền hiện đại, với một phòng thí nghiệm đo lường riêng với nhiều thiết bị đo lường quan trọng như máy môi trường, Test tiếng ồn, độ rung, độ an tòan điện…Tuy nhiên hiện tại dây chuyền vẫn họat động khá cầm chừng và sản phẩm của Hanel vẫn chưa có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. FPT cũng đã  xây dựng dây chuyền lắp ráp công suất 170 ngàn máy/năm  được đánh giá là hiện đại nhất Việt Nam với hệ thống Test, hệ thống chạy thử tự động đều đạt và được cấp chứng chỉ ISO. Nhưng hiện nay, nhà máy cũng vẫn chỉ sản xuất cầm chừng. Công ty Nguyễn Hoàng hiện cũng là một trong nhưng công ty kinh doanh máy tính lớn trên thị trường cũng đang lắp đặt và hoàn chỉnh nhà máy lắp ráp máy tính. Với diện tích xây dựng nhà máy trên 2.200m3, Nguyễn Hoàng  sẽ đầu tư dây chuyền lắp ráp công nghệ mới nhất trị giá khoảng 800.000 USD. Nhà máy sẽ có sự hỗ trợ chính thức của tập đoàn Intel và sự một số nhà cung cấp linh kiện máy tính nổi tiếng khác. Theo dự kiến, dây chuyền sẽ cung cấp cho thị trường khoảng  500.000 ngàn máy mang thương hiệu ViBird mỗi năm. 1.1.2.Tình hình cầu thị trường máy tính Việt Nam Trong năm 2006, do phát triển rất mạnh của Games Online nên dòng máy tính có cấu hình mạnh chuyện dùng để chơi game được tiêu thụ khá mạnh bởi các tay chơi game chuyên nghiệp và các cửa hàng Games Online. Tuy nhiên, đến cuối năm 2006 thì nhu cầu này có xu hướng giảm xuống do những quy định của chính phủ nhằm kiểm soát hoạt động kinh doanh Games Online. Tuy nhiên, hiện nay trên thị trường Việt Nam, đoạn thị trường lớn nhất ( chiếm 60-70% thị phần thị trường ) chủ yếu là học sinh, sinh viên. Đây là những người nhu cầu về máy tính để bàn nhằm phục vụ cho nhu cầu học tập, nghiên cứu của mình. Và vì khả năng tài chính có hạn nên phần lớn họ thường chọn linh kiện máy tính lắp ráp từ các cửa hàng, với mức giá vừa phải, 400-500 USD/bộ thậm chí chọn hàng giá rẻ 250-350 USD/bộ. Đối với những học sinh, sinh viên có hiểu biết về vi tính thì xu hướng hiện nay của nhóm này là thường tự mua linh kiện theo dạng mô-đun (tùy loại model mỗi máy có 9-11 mô-đun) về tự lắp ráp. Máy vi tính bộ do các cửa hàng kinh doanh máy tính lắp ráp sẵn, hoặc do các đơn vị trong nước sản xuất lắp ráp thường được các hộ gia đình, các trường học…lựa chọn nhiều. Riêng máy bộ nhập ngoại chủ yếu chỉ nhập theo số lượng đã được ký hợp đồng sẵn đối với các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp lớn… 1.2.Thị trường máy vi tính xách tay (Laptop) Theo thống kê của công ty nghiên cứu thị trường GFK, thị trường máy tính xách tay năm qua đã đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu 33%, đạt doanh số 3,2 tỉ USD. Trong khi đó thị trường máy vi tính để bàn chỉ đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu có 3% với tổng doanh thu cả năm đạt 5,56 tỉ USD. 1.2.1.Tình hình cung trên thị trường máy tính Việt Nam Trên thị trường Việt Nam hiện nay, các thương hiệu máy tính nước ngoài như Acer, HP, IBM, Toshiba, Dell… hiện đang chiếm 90% thị phần máy tính xách tay, 10% còn lại thuộc về các thương hiệu khác trong đó có máy tính xách tay mang thương hiệu Việt Nam (CMS, FPT,… ) Hiện nay, các hãng sản xuất máy tính xách tay hàng đầu thế giới như Acer, HP, Toshiba, Dell và Fujitsu, Asus và Sony Vaio đang gấp rút lên chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng. Điều này sẽ khiến cho thị trường máy tính xách tay Việt Nam trở nên cực kỳ sôi động với sự ra đời của hàng loạt loại máy tính xách tay với nhiều kiểu dáng, tính năng và giá cả rất hấp dẫn. Đặc biệt là sự xuất hiện của dòng sản phẩm máy tính xách tay giá rẻ dưới 1000 USD. Đặc điểm chung của các dòng máy tính này là sử dụng CPU Celeron 1,4 GHz đến 1,6 GHz, Pentium M hoặc Centrino M 1,7 GHz, bộ nhớ RAM 256 MB đến DDRII 512 MB, ổ cứng 40 GB hoặc 60 GB, ổ quang DVD-RW hoặc DVD-CDWR, màn hình 14 đến 15,4 inch (một số model sử dụng màn hình gương hoặc widescreen) và hầu hết có hỗ trợ kết nối Internet không dây Xem thêm bảng 1 phần phụ lục trang 33 . Với mức giá khởi điểm 599USD, Compaq Presario C301 có thể được xem là dòng máy tính xách tay có giá tốt nhất của HP hiện nay tại thị trường Việt Nam nhưng vẫn đảm bảo về mặt chất lượng với đầy đủ tính năng đáp ứng được nhu cầu học tập, làm việc và giải trí cho người dùng, đồng thời cũng rất thu hút về mặt kiểu dáng. Trong số các công ty lắp ráp máy tính xách tay mang thương hiệu Việt Nam, thì CMS là công ty đầu tiên tung ra thị trường dòng sản phẩm máy tính xách tay giá rẻ để cạnh tranh với các hãng nước ngoài. Chiếc CMS Sputnik C4 được bán với giá 10,8 triệu đồng (đã bao gồm VAT). Máy có kích thước 333 x 277 x 31 mm, trọng lượng 2,8 kg, sử dụng pin Smart Li-Ion 8 cell, 4400 mAh với thời gian pin lên đến 5 giờ. CMS Sputnik C4 được trang bị vi xử lý Intel Celeron M 370 1,5 GHz (1M L2 cache, 400 MHz FSB), bộ nhớ RAM 256 MB, dung lượng ổ cứng 40 GB, DVD combo 8X, chipset 915GM, màn hình 15 inch, card wireless chuẩn 802.11b/g, truy cập Internet không dây.  Hiện nay trên thế giới, không có một công ty máy tính nào sản xuất 100% các linh kiện, bộ phận của máy tính mà hiện chỉ có 4 đến 5 công ty chuyên sản xuất phần xương sống (60% các bộ phận) của máy tính. Do vậy các thương hiệu máy tính xách tay (laptop) lớn trên thế giới cũng đều phải mua các bộ phận rời về lắp ráp rồi gắn thương hiệu của mình vào. Vì vậy vấn đề của máy tính xách tay (laptop) Việt Nam chính là vấn đề về thương hiệu. Vì vậy cũng giống như trên thị trường máy tính để bàn, một số công ty máy tính trong nước đã liên kết lại với nhau để lập ra Công ty Liên Việt Thành (đây là sự liên kết của Công ty TM Quốc tế Thuỷ Linh, Khai Trí, Huế tronics, và một số doanh nhân Việt Nam, Việt kiều ) với mục đích giành lại thị phần máy vi tính xách tay trên thị trường Việt Nam từ các công ty máy tính nước ngoài. Công ty Liên Việt Thành hiện đang tích cực đẩy mạnh các chương trình xúc tiến để giành lại thị phần máy tính xách tay (Laptop) trên thị trường Việt Nam. Và gần đây nhất là chương trình bán trả góp máy tính xách tay V-OPEN kéo dài 6 tháng từ ngày 22/3/2007 đến hết ngày 22/9/2007 với sự hỗ trợ của ngân hàng ACB. Những sản phẩm V-OPEN nằm trong phạm vi chương trình có giá cả phù hợp với số đông người tiêu dùng Việt Nam: từ 561 USD đến 1.486 USD (Chưa bao gồm VAT). 1.2.2.Tình hình cầu thị trường máy tính Việt Nam Theo thống kê từ công ty nghiên cứu thị trường GFK, nhu cầu sử dụng máy tính xách tay (Laptop) của người Việt Nam ngày càng cao và tăng trưởng ổn định. Trong năm 2006, với sự xuất hiện của dòng sản phẩm máy tính xách tay giá rẻ dưới 800 USD đã khiến nhu cầu về máy tính xách tay của giới sinh viên tăng mạnh. Nhóm khách hàng này nhanh chóng chuyển từ việc mua máy tính để bàn sang mua máy tính xách tay vì những tiện lợi mà máy tính xách tay đem lại. Với người đã đi làm, dù có sẵn máy tính riêng tại nhà và cơ quan nhưng việc sử dụng, sao chép dữ liệu cũng là một trở ngại, gây phiền phức và mất thời gian. Vì vậy họ chuyển sang mua máy tính xách tay để tạo sự thuận tiện, hiệu quả hơn trong công việc. Đối với nhóm khách hàng là doanh nhân, và những người phải thường xuyên di chuyển thì nhu cầu về máy tính xách tay là rất lớn. Và đây cũng là nhóm khách hàng chính của dòng sản phẩm này. 1.3.Thị trường máy chủ (server) Thị trường máy chủ (server) Việt Nam được đánh giá là có tiềm năng phát triển tuy quy mô chưa lớn. 1.3.1.Tình hình cung trên thị trường máy tính Việt Nam Cách đây vài năm, tại Việt Nam, máy chủ không được nhiều doanh nghiệp chú ý đến, vì giá của một bộ máy chủ quá cao lên đến hàng ngàn USD/bộ. Và phần lớn thị trường máy chủ trong nước đều thuộc về các tên tuổi nước ngoài như HP, IBM, Compaq... Đến nay, với sự hỗ trợ của tập đoàn Intel trong việc đào tạo, quảng bá và cung cấp thiết bị (Intel hiện cung cấp phần lớn linh kiện chính để cấu thành một hệ thống máy chủ như bộ xử lý, bo mạch chủ...), Việt Nam đã có khoảng 20 công ty tham gia thị trường lắp ráp máy chủ (server) và theo Intel, những doanh nghiệp có đủ năng lực để lắp ráp các hệ thống máy chủ mạnh áp dụng công nghệ mới nhất, sử dụng từ 1 đến 4 bộ xử lý, là gần 10 đơn vị ( Gồm có CMS, T&H, FPT Elead, Khai Trí, Vĩnh Trinh...). Các công ty lắp ráp trong nước có một lợi thế lớn trên thị trường này đó là giá. Nhiều sản phẩm của Việt Nam có mức giá rất hấp dẫn như FPT Elead S506 giá 939 USD, VTB Ecomas Server SE7210TP1-E/9001 giá 999 USD hay T&H Entry Server P7210 M512 giá 1.055 USD và nhiều sản phẩm của các nhà lắp ráp khác cũng có giá dưới 1.000 USD. Chính vì mức giá hợp lý mà các chuyên gia nhận định, đây đang là thời điểm tốt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam đầu tư mua sắm máy chủ thay thế cho những chiếc máy để bàn được sử dụng làm máy chủ trước đây. 1.3.2.Tình hình cầu thị trường máy tính Việt Nam Trước đây, chỉ có nhưng doanh nghiệp lớn như ngân hàng, điện lực, viễn thông hay các cơ quan tổ chức của chính phủ, Đảng mới có khả năng trang bị máy chủ cho mình ( chiếm 60% ). Còn đa phần các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường sử dụng máy để bàn để làm máy chủ vì điều kiện nguồn lực có hạn. Mặc dù nhu cầu về máy chủ của những doanh nghiệp này là khá lớn, nhưng phải cho đến nhưng năm gần đây, khi các công ty lắp ráp máy chủ trong nước bắt đầu phát triển và tung ra những dòng sản phẩm giá rẻ thì nhu cầu về máy chủ của các doanh nghiệp này mới được đáp ứng. Và theo đánh giá của nhiều chuyên gia thì nhu cầu về máy chủ của các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ tăng mạnh trong thời gian tới. 1.4.Thực trạng của quảng cáo qua website của các doanh nghiệp kinh doanh máy tính Hiện nay, các doanh nghiệp kinh doanh máy tính tại Việt Nam chủ yếu sử dụng hình thức quảng cáo là đặt banner, logo hay pop-up trên các báo điện tử. Bên cạnh đó các doanh nghiệp cũng đã xây dựng cho mình một website riêng để giới thiệu sản phẩm và quảng bá hình ảnh doanh nghiệp. Hình thức quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm được các doanh nghiệp muộn nhất nhưng lại là hình thức đang phát triển nhanh và đem lại hiệu quả cao. 1.4.1.Hình thức quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Hình 1: minh hoạ kết quả tìm kiếm qua google Khi gõ cụm từ “máy vi tính” lên trang tìm kiếm Google bạn sẽ có đến 258.000 kết quả trả về. Và khi gõ cụm từ “máy tính xách tay” thì con số này lên đến 346.000. Bên cạnh việc sử dụng các thủ thuật nhằm đưa địa chỉ websiste của doanh nghiệp lên vị trí cao trong kết quả tìm kiếm của các trang tìm kiếm thì một sô doanh nghiệp đã bắt đầu chú ý đến hình thức quảng cáo tài trợ của Google, Yahoo…Đây là hình thức quảng cáo rất mới tại Việt Nam, hình thức quảng cáo này đòi hỏi các doanh nghiệp phải bỏ tiền ra mua 1 hoắc 1 số từ khoá nào đấy và khi khách hàng gõ từ khoá mà doanh nghiệp đã mua vào trang tìm kiếm thì địa chỉ website của doanh nghiệp sẽ luôn hiện ra đầu tiên trong mục “liên kết được tài trợ” Phần phía bên tay phải được đánh dấu đỏ trong hình 1 . 1.4.2.Hình thức quảng cáo qua website riêng của công ty Đối với những website riêng của doanh nghiệp thì hiện nay đã có những doanh nghiệp đã thiết kế được những website đẹp mắt, bố cục khoa học, mầu sắc hợp lý như Westcom, HTC…Những website này không chỉ được thiết kế tốt mà còn đã và đang trở thành nhưng địa chỉ tin cậy cho khách hàng tham khảo giá cả, mẫu mà, chủng loại sản phẩm…Những website này không chỉ đơn thuần là website để giới thiệu về doanh nghiệp mà nó còn như là một website chuyên về máy tính và công nghệ thông tin, với những tin tức luôn được cập nhập kịp thời và chính xác. Hình 2: minh hoạ siêu thị máy tính trực tuyến Westcom Bên cạnh đó, vẫn còn những website như website của công ty máy tính Nguyên Bội. Website được thiết kế sơ sài, có giao diện xấu, cách phối mầu trên website thiếu tính chuyên nghiệp (mầu chữ và mầu nền trung với nhau) làm cho khách hàng không thể nhìn thấy chữ trên website. Ngoài ra thì phần thiết kế không có gì độc đáo nên chắc chắn dù khách hàng có vào website của doanh nghiệp cũng không thể dừng lại lâu để tìm kiếm thông tin mà họ cần. Và với một giao diện như thế, doanh nghiệp không thể gây được thiện cảm đối với khách hàng. Hình 3: minh hoạ website của doanh nghiệp Nguyên Bội 1.4.3.Hình thức quảng cáo qua banner, logo, pop-up Hình 4: minh hoạ quảng cáo quan banner động trên website 24h Đối với hình thức đặt banner quảng cáo, hay logo thì tuy được sử dụng nhiều nhưng hầu hết đều chưa đạt hiệu quả cao. Một số nguyên nhân có thể dễ nhận thấy như vị trí đặt những quảng cáo này đều khá khó nhìn thấy nếu không để ý kỹ. Nó thường nằm ở hai bên trái, phải và rất ít banner được đặt phía trên. Chủ yếu là đặt ở đoạn giữa trang hoặc phía cuối trang với kích thước banner đa phần là nhỏ, rất khó gây được sự chú ý. 2.Nghiên cứu ảnh hưởng của hình thức quảng cáo qua Website tới quyết định mua của khách hàng đối với sản phầm máy vi tính Sản phẩm máy vi tính trên thị trường Việt Nam hiện rất đa dạng và phong phú, với nhiều chủng loại và kiểu dáng khách nhau. Từ máy chủ, máy trạm, đến máy tính để bàn hay máy tính xách tay… Hiện nay trện thị trường máy tính Việt Nam, nhóm khác hàng chính là nhóm có độ tuổi từ 18 đến 35. Trong đó phần lớn là nhóm học sinh sinh viên chiếm 60-70% thị phần máy tính đề bàn và nhóm nhân viên, doanh nhân trẻ có mức cầu về máy tính xách tay rất lớn. Xuất phát từ những lý do trên và với điều kiện về thời gian, nguồn lực có hạn nên phạm vi của cuộc nghiên cứu về “ảnh hưởng của hình thức quảng cáo qua website tới quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm máy vi tính” được giới hạn trong nhóm đối tượng chính là nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 18 đến 35, đã từng mua máy vi tính và những người có nhu cầu mua mới hoặc nâng cấp máy vi tính trên địa bàn Hà Nội. Với mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu thói quen và hành vi tìm kiếm thông tin trên Internet của khách hàng. Đánh giá hiệu quả của quảng cáo qua website và ảnh hưởng của các quảng cáo của các doanh nghiệp kinh doanh máy vi tính trên các Website tới quyết định mua của khách hàng. Cuộc nghiên cứu nhằm mục đích nâng cao hiệu quả của các quảng cáo qua Website của các công ty kinh doanh máy vi tính. Phương pháp nghiên cứu chính được áp dụng đó là điều tra, phỏng vấn cá nhân trực tiếp . Với quy mô mẫu của cuộc nghiên cứu là 100 phần tử. Sau khi tiến hành thu thập và sử lý số liệu bằng phần mềm spss 14.0 và excel, tôi đã thu được một số kết quả như sau: Hình 5: minh hoạ Trong số 100 người được hỏi thì có 66% số người đã từng mua máy vi tính, 22% trả lời rằng sẽ nâng cấp máy vi tính và có 56% số người trả lời sẽ mua máy vi tính. Trong số những người đã mua máy vi tính thì có đến 22/66 hay 33,33% số người được hỏi trả lời là sẽ nâng cấp máy vi tính và tối thiểu là 33,33% số người đã mua máy vi tính có ý định sẽ mua máy tính mới. Điều này cho thấy nhu cầu về sản phẩm máy vi tính trên thị trường Việt Nam còn rất lớn. Hình 6: ý định mua máy tính của khách hàng Trong số những người có ý định sẽ mua máy vi tính thì nhu cầu về máy tính xách tay là rất lớn chiếm 71,43% (40/56), và nhu cầu về máy tính đề bàn là 51,79% (29/56). Điều này phản ánh đúng xu hướng chung của thị trường máy vi tính hiện nay trên thế giới cũng như tại Việt Nam. Cầu về sản phẩm máy vi tính đang có xu hướng dịch chuyển về phía sản phẩm máy tính xách tay vì sự xuất hiện của dòng máy tính xách tay giá rẻ trên thị trường. Dòng máy tính xách tay có giá rẻ dưới 1000 USD đã thoả mãn được nhu cầu của những thanh niên tuổi từ 18-35. Vì vậy cầu về máy tính xách tay của nhóm khách hàng này đã tăng lên. Hình 7: Cách khách hàng mua máy vi tính Trong số 66 người đã từng mua máy vi tinh thì có 45/66 hay 68,18% là nhờ người mua, và 30/66 hay 45,45% là đến trực tiếp cửa hàng. Từ số liệu trên ta có thể suy ra có một lượng khá lớn trường hợp vừa nhờ người quen mua vừa đến trực tiếp cửa hàng máy tính. Hình 8: Nguồn thông tin Trong đó, nguồn thông tin chính mà họ sử dụng là Internet 87,88% và lời khuyên của bạn bè lên đến 100%. Tiếp theo là bảng báo giá 86,36% và báo, tạp chí là 68,18%. Đối với những người sẽ nâng cấp máy tính (22 người), thì có đến 81,81% số người trả lời là nhờ người khác và 59,09% là đến trực tiếp cửa hàng. Hình 9: Các khách hàng nâng cấp máy Trong đó, nguồn thông tin chính mà họ sử dụng là Internet, lời khuyên của bạn bè, báo giá của công ty. Những nguồn thông tin này được 100% số người được hỏi trả lời là có tìm kiếm thông tin qua nguồn này. 81,82% số người được hỏi trả lời rằng họ tìm kiếm thông tin qua các báo, tạp chí về máy vi tính. Hình 10: Nguồn thông tin tham khảo Trong số 56 người trả lời rằng sẽ mua may tính, thì có đến 32/56 hay 57,14% số người được hỏi trả lời rằng, họ sẽ nhờ người quen mua giúp và có 27/56 hay 48,21% số người trả lời là sẽ trực tiếp đến cửa hàng. Hình 11: Cách mua máy vi tính Nguồn thông tin mà họ chọn để tham khảo nhiều nhất cũng là Internet và lời khuyên của bạn bè, lên đến 100%. Còn lại là bảng báo giá 83,93% và báo, tạp chí là 48,21%. Hình 12: Nguồn thông tin tham khảo của người muốn mua máy Qua những thông tin trên, ta có thể thấy xu hướng chung về nguồn thông tin tham khảo của cả những người đã mua máy vi tính đến những người sẽ mua mới hay nâng cấp máy đều là thông qua Internet và lời khuyên của bạn bè. Tiếp đến là bảng báo giá của các doanh nghiệp kinh doanh máy tính và các tờ báo, tạp chí về máy tính. Điều này đã chứng tỏ vai trò của Internet trong cuộc sống hiện đại ngày nay. Đa số khách hàng cho rằng đây là một nguồn cung cấp thông tin tốt cho họ. Hình thức mua được nhiều người áp dụng nhất vẫn là đến trực tiếp cửa hàng và nhờ người quen mua giúp. Hình thức gọi điện trực tiếp tới công ty cung cấp để tìm kiếm thông tin và gọi điện để đặt hang hay đặt mua qua internet không được ai áp dụng cả. Mặc dù công ty cung cấp máy tính chắc chắn là một nguồn cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác nhất. Điều này là do tâm lý của người Việt Nam hiện nay hầu hết là chưa có sự tin tưởng đối với những hình thức mua hàng mới mẻ này, đặc biệt là đối với những sản phẩm có giá trị lớn như máy ví tính. Họ vẫn muốn đích thân chọn lựa thật kỹ kết hợp với việc tham khảo ý kiến của người thân, bạn bè. Hình 13: thông tin cần có khi mua, nâng cấp máy vi tính Theo số liệu thống kê thì 100% số ngừơi được hỏi trả lời là cần thông tin về bảng báo giá của công ty khi muốn mua hay nâng cấp máy vi tính. 91% trong số đó quan tâm tới các chính sách bảo hành. 74% muốn có hình ảnh của sản phẩm và tên, địa chỉ của công ty. 73% số người trả lời cần có dịch vụ tư vấn hỗ trợ. Qua đây chúng ta thấy rằng, khách hàng rất quan tâm tới bảng báo giá của công ty. Họ coi đây là một nguồn thông tin tham khảo không thể bỏ qua. Bên cạnh đó chính sách bảo hành cũng là yếu tố được nhiều người quan tâm đến, nó thể hiện tâm lý của khách hàng là luôn mong muốn có sự đảm bảo về sản phẩm từ phía nhà cung cấp. Hình 14: quy vị thưởng tìm thông tin qua internet thông qua Trong số 92 người trả lời rằng họ tìm kiếm thông tin về máy vi tính thông qua Internet thì 75 người hay 81,52% trả lời rằng họ thưởng tìm qua các trang tìm kiếm. 65 người hay 70,65% trả lời rằng họ thường truy cập thẳng vào website của công ty mà họ đã biết từ trước. Còn lại 22 người hay 23,91 % trả lời răng họ tìm kiếm qua các quảng cáo trên các website. Điều này chứng tỏ, trang tìm kiếm là một trong những sự lựa chọn quan trọng hàng đầu khi khách hàng muốn tìm kiếm thông tin về sản phẩm máy vi tính. Hình 15: thói quen tìm kiếm trên trang tìm kiếm Theo thống kê, trong số những ngưởi trả lời là thưởng tìm thông tin về máy vi tính thông qua trang tìm kiếm thì ta có thể thấy thói quen tìm kiếm của họ thưởng là gõ thẳng địa chỉ đã biết vào công cụ tìm kiếm chiếm 58,67%. Còn lại là 41,33 % số người vào 5 địa chỉ đầu tiên được trả về và 24 % số người vào 10 địa chỉ đầu tiên được trả về. Điều này cho thấy việc khách hàng biết trước thông tin về địa chỉ website của công ty qua những nguồn thông tin khác ảnh hưởng lớn đến hành vi tìm kiếm thông tin của họ trên Internet. Hình 16: các hình thức quảng cáo qua web mà người được hỏi đã từng gặp Trong 22 người trả lời rằng họ tìm kiếm thông tin qua các quảng cáo qua website thì có 100% đã nhìn thấy hình thức quảng cáo qua các banner tĩnh. Và 59,09% trả lời rằng họ đã thấy quảng cáo qua Logo và Banner động. Ngoài ra 100% đều trả lời rằng họ đã nhìn thấy những hình thức quảng cáo khác ngoài những hình thức quảng cáo nêu trên. Từ đó ta có thể thấy, thực trạng quảng cáo qua các website của các công ty máy tính Việt Nam hiện nay. Các công ty này đã và đang áp dụng kết hợp nhiều loại hình quảng cáo khác nhau nhằm thu được hiệu qủa cao hơn. Theo khảo sát thì những banner, logo,… này chủ yếu vẫn được đặt trên các trang báo điện tử là chính. Hình 17: Khách hàng nhớ được loại thông tin Mục đích chính của loại hình quảng cáo này là nhằm nhắc nhở, giới thiệu tới khách hàng về sản phẩm, nhãn hiệu của doanh nghiệp. Những banner, logo, pop-up được cho là có hiệu quả nếu chúng không gây ra cảm giác khó chịu cho người xem, hơn thế nữa chúng phải tạo ra được sự tò mò, thích thú từ phía người xem và làm người xem phải click vào nhưng quảng cáo đó. Để đánh giá hiệu quả của các loại hình quảng cáo này có rất nhiều phương pháp nhưng tôi sử dụng phương pháp đo lường mức độ ghi nhớ thông tin của khách hàng sau khi xem quảng cáo để xem xét mức độ hiệu quả của quảng cáo. Và kết quả thu được như sau: Trong số nhứng người đã xem quảng cáo qua website của công ty thì có 100% sau khi xem đã nhớ được chủng loại sản phẩm quảng cáo. 81,81% nhớ được giá của sản phẩm. Một yếu tố rất quan trọng đó là tên công ty thì cũng chỉ có 40,9 % là nhớ được sau khi xem quảng cáo. Còn lại các thông tin khác thì rất ít người có thể nhớ được, đặc biệt là địa chỉ công ty. Qua đó ta thấy hiệu quả của các quảng cáo này chưa cao vì nó chưa tạo được ấn tượng cho khách hàng đủ mạnh để họ nhớ về công ty. Đa phần chỉ nhớ được đó là quảng cáo về loại sản phẩm gì. Hình 18: Số người bị quảng cáo thu hút Khi tiến hành so sánh chéo giữa số người xem quảng cáo qua website và sự thu hút của những quảng cáo đó. Ta thấy có 59% số người được hỏi trả lời rằng họ bị những quảng cáo đó thu hút. Và khi so sánh chéo giữa số người xem quản cáo qua website với số người click vào nhưng quảng cáo đó thì ta thấy có 45% số người trả lời rằng họ đã click vào những quảng cáo đó. Ta có thể thấy rằng hiệu quả đạt được từ những quảng cáo này là chưa cao. Hình 19: số người click vào quảng cáo Một trong những nguyên nhân dẫn đến hiện tượng những quảng cáo qua website chưa đem lại hiệu quả cáo đó chính là do việc thiết kế các banner, logo, pop-up quảng cáo này chưa tốt. Đây là kết luận được rút ra khi phân tích đánh giá của khách hàng về những quảng cáo này. 100% không có ý kiến về sự sinh động, hấp dẫn của hình ảnh. 18,18% đồng ý với nhận định cho rằng hình ảnh trên các quảng cáo là đẹp mắt. 59,1% cho rằng thông tin trên những quảng cáo đó là không cập nhật và đầy đủ, 18,2 % cho rằng thông tin là không chính xác. Hình 20: mức độ đồng ý với ý kiến “giao diên của website là đẹp mắt” Trong số 65 người trả lời là họ thường tìm kiếm thông tin bằng cách vào thẳng địa chỉ website mà họ đã biết thì có 32,3% cho rằng giao diện của những website đó là không đẹp mắt, 13,85% rất không đồng ý với nhận định cho rằng giao diện của những website đó là đẹp mắt. Chỉ có 18,46% cho rằng giao diện của những website này là đẹp mắt và 35,38% số người được hỏi không có ý kiến gì. Điều này chứng tỏ, website của các doanh nghiệp chưa gây được ấn tượng tốt với khách hàng và số lượng website được thiết kế chuyên nghiệp chưa nhiều. Hình 21: mức độ đồ._.