Nâng cao năng lực cạnh tranh của Việt Nam Airlines

1 LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1. Tính caáp thieát cuûa ñeà taøi Trong nhöõng naêm qua, kinh doanh vaän taûi haøng khoâng phaùt trieån vaø laø hoaït ñoäng khoâng theå thieáu cuûa quoác gia. Tuy nhieân, ngaønh vaän taûi haøng khoâng cuõng dieãn ra caïnh tranh gay gaét göõa caùc haõng haøng khoâng vôùi nhau trong vaän taûi haønh khaùch vaø haøng hoaù treân caùc ñöôøng bay quoác teá. Ñoái vôùi thò tröôøng vaän taûi haøng khoâng noäi ñòa, Vietnam Airlines ñang caïnh tranh vôùi haõng haøng khoâng Pacific Airlines treân truïc bay Baéc-Nam. Ñoái vôùi thò tröôøng vaän taûi haønh khaùch vaø haøng hoaù quoác teá taïi Vieät Nam vaø taïi nhöõng thò tröôøng maø Vietnam Airlines coù chuyeán bay ñeán, haõng phaûi caïnh tranh vôùi raát nhieàu haõng haøng khoâng lôùn vaø nhoû khaùc. Vì vaäy nghieân cöùu ñeà taøi “Giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa Vietnam Airlines” laø söï giaûi ñaùp ñoái vôùi nhöõng ñoøi hoûi caáp baùch töø tình hình saûn xuaát, khai thaùc phaùt trieån cuûa Vietnam Airlines trong giai ñoaïn hieän nay. 2. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu Ñoái töôïng nghieân cöùu: luaän vaên taäp trung vaøo vieäc nghieân cöùu phaân tích caùc hoaït ñoäng vaän taûi haøng khoâng cuûa Vietnam Airlines vaø cuûa caùc haõng haøng khoâng ñoái thuû trong khu vöïc Ñoâng Nam AÙ coù chuyeán bay ñeán Vieät Nam. Phaïm vi nghieân cöùu: luaän vaên chæ ñi saâu vaøo phaân tích moät soá hoaït ñoäng tröïc tieáp lieân quan ñeán lónh vöïc vaän taûi haøng khoâng, ñeán caùc hoaït ñoäng bay cuûa Vietnam Airlines chöù khoâng bao haøm caùc hoaït ñoäng phuï trôï. 3. Muïc tieâu nghieân cöùu Vaän duïng caùc vaán ñeà lyù luaän veà phaân tích naêng löïc caïnh tranh ñeå ñöa ra nhöõng giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa Vietnam Airlines phuø hôïp vôùi xu theá toaøn caàu hoaù vaø xu theá môû cöûa baàu trôøi hieän nay, qua ñoù Vietnam Airlines coù theå ñöùng vöõng trong boái caûnh caïnh tranh gay gaét hieän nay. 2 4. Caùc phöông phaùp nghieân cöùu Ñeà taøi naøy ñaõ söû duïng vaø tham khaûo caùc quan ñieåm, heä tieâu chuaån veà söï phaùt trieån haõng haøng khoâng cuûa ngaønh Haøng khoâng daân duïng Vieät Nam noùi rieâng vaø töø caùc nguoàn quoác teá. Ñeà taøi keát hôïp giöõa nghieân cöùu lyù luaän vaø vieäc ñieàu tra thöïc teá ñaõ thöïc hieän khaûo saùt laáy soá lieäu vaø phoûng vaán tröïc tieáp taïi nhieàu ñôn vò trong ngaønh (caû hai mieàn Baéc Nam). 5. Cô sôû lyù luaän Cô sôû lyù luaän laø nhöõng lyù thuyeát lieân quan ñeán chieán löôïc caïnh tranh, lôïi theá caïnh tranh, chieán löôïc kinh doanh, caùc vaên baûn phaùp lyù, caùc luaät leä vaø quy ñònh cuûa Vieät Nam, caùc toå chöùc haøng khoâng quoác teá ICAO, IATA, APAA .. 6. Keát caáu cuûa luaän vaên Ngoaøi phaàn môû ñaàu vaø keát luaän vaø caùc phuï luïc, goàm ba chöông chính: Chöông I: Toång quan veà ngaønh haøng khoâng theá giôùi vaø naêng löïc caïnh tranh Chöông II: Phaân tích nhöõng nhaân toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa Vietnam Airlines. Chöông III: Giaûm phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa Vietnam Airlines Do trình ñoä vaø thôøi gian nghieân cöùu coù haïn, luaän vaên coøn nhieàu haïn cheá. Raát mong nhaän ñöôïc yù kieán ñoùng goùp quí baùu cuûa caùc thaày coâ, caùc chuyeân gia cuûa Vietnam Airlines giuùp luaän vaên ñöôïc boå sung hoaøn thieän hôn. ¾ Xin chaân thaønh caûm ôn Tieán Syõ Hoà Tieán Duõng vaø quyù thaày coâ Tröôøng ñaïi hoïc Kinh Teá, cuøng ban laõnh ñaïo cuûa Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam vaø ngaønh Haøng khoâng ñaõ taän tình giuùp ñôõ taùc giaû thöïc hieän ñeà taøi naøy. TP. HCM - Thaùng 12 naêm 2005 3 Chöông 1: TOÅNG QUAN VEÀ NGAØNH HAØNG KHOÂNG THEÁ GIÔÙI VAØ NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH 1.1 Toång quan veà ngaønh haøng khoâng theá giôùi 1.1.1 Khaùi nieäm vaän taûi haøng khoâng Vaän taûi haøng khoâng noùi theo nghóa roäng laø söï taäp hôïp caùc yeáu toá kinh teá- kyõ thuaät, nhaèm khai thaùc vieäc chuyeân chôû baèng maùy bay moät caùch coù hieäu quaû. Coøn theo nghóa heïp thì vaän taûi haøng khoâng laø söï di chuyeån cuûa maùy bay trong khoâng trung, hay cuï theå hôn laø hình thöùc vaän chuyeån haønh khaùch, haøng hoaù, haønh lyù, böu kieän töø moät ñòa ñieåm naøy ñeán moät ñòa ñieåm khaùc baèng maùy bay. Vaän taûi haøng khoâng laø moät nghaønh vaän taûi coøn raát treû so vôùi caùc loaïi hình vaän taûi khaùc. Neáu nhö vaän taûi ñöôøng bieån ra ñôøi vaø phaùt trieån töø theá kyû thöù V tröôùc coâng nguyeân thì vaän taûi haøng khoâng môùi chæ phaùt trieån töø nhöõng naêm ñaàu cuûa theá kyû XX. Tuy môùi ra ñôøi, nhöng vaän taûi haøng khoâng ñaõ phaùt trieån moät caùch heát söùc nhanh choùng do söï tieán boä vöôït baäc cuûa khoa hoïc, coâng ngheä vaø do nhu caàu ngaøy caøng taêng veà toác ñoä cao cuûa neàn vaên minh nhaân loaïi. Vaän taûi haøng khoâng khi môùi ra ñôøi chæ phuïc vuï nhu caàu quaân söï, nhöng cho ñeán nay, söï phaùt trieån cuûa vaän taûi haøng khoâng ñaõ gaén lieàn vôùi nhu caàu vaän chuyeån haønh khaùch, haøng hoaù vaø noù ñaõ ñaõ trôû thaønh moät ngaønh coù vò trí raát quan troïng ñoái vôùi neàn kinh teá theá giôùi noùi chung vaø ñoái vôùi hoaït ñoäng thöông maïi quoác teá noùi rieâng. Vaän taûi haøng khoâng ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc thieát laäp vaø môû mang nhieàu vuøng kinh teá khaùc nhau cuõng nhö trong vieäc taïo böôùc phaùt trieån chung cho neàn kinh teá theá giôùi. Baûn thaân noù cuõng laø moät ngaønh coâng nghieäp lôùn, khoâng ngöøng phaùt trieån. 1.1.2 Ñaëc tröng cuûa vaän taûi haøng khoâng Vaän taûi haøng khoâng coù nhöõng neùt ñaëc thuø so vôùi nhöõng ngaønh vaän taûi khaùc nhö sau: 4 Moät laø, toác ñoä vaän taûi haøng khoâng cao, thôøi gian vaän taûi ngaén. Trong caùc phöông tieän vaän taûi coâng coäng, vaän taûi haøng khoâng laø phöông tieän nhanh nhaát. Toác ñoä ñöôøng daøi cuûa caùc maùy bay vaän taûi thöông maïi phaûn löïc hieän nay thöôøng coù giaù trò lôùn hôn nhieàu laàn so vôùi toác ñoä cuûa caùc phöông tieän vaän taûi khaùc. Hai laø, vaän taûi haøng khoâng theá giôùi mang tính quoác teá cao. Do ñaëc ñieåm toác ñoä cao cuûa vaän taûi haøng khoâng neân caùc quy ñònh thuû tuïc, chöùng töø, ngoân ngöõ coù lieân quan ñeán hoaït ñoäng haøng khoâng ôû nhöõng nöôùc khaùc nhau thöôøng töông töï nhau vaø thoáng nhaát treân phaïm vi toaøn caàu. Thöïc teá caùc nöôùc coù ngaønh haøng khoâng ñeàu thöøa nhaän hay aùp duïng caùc quy taéc, coâng öôùc quoác teá vaø nhöõng quy ñònh cuûa Hieäp hoäi Vaän taûi haøng khoâng quoác teá IATA lieân quan ñeán hoaït ñoäng haøng khoâng daân duïng. Nhôø vaøo nhöõng quy taéc naøy, caùc chuyeán bay thöông maïi giöõa caùc nöôùc treân theá giôùi ñöôïc ñieàu tieát vaø söï hình thaønh heä thoáng ñieàu tieát ñoái vôùi vaän taûi haøng khoâng vöôït qua khuoân khoå töøng quoác gia ñeå hình thaønh heä thoáng ñieàu tieát song phöông vaø ña phöông. Ba laø, tieän nghi cuûa vaän taûi haøng khoâng vöôït troäi so vôùi caùc loaïi hình vaän taûi khaùc. Vieäc aùp duïng nhöõng thaønh töïu khoa hoïc tieân tieán taïo neân nhöõng saûn phaåm dòch vuï ñem laïi nhieàu tieän nghi cho haønh khaùch tröôùc, trong khi vaø sau khi bay. Theâm vaøo ñoù nhu caàu ñi laïi nhanh baèng phöông tieän vaän taûi haøng khoâng ngaøy caøng taêng, ñaëc bieät trong taàng lôùp nhöõng ngöôøi coù thu nhaäp cao trong xaõ hoäi. Ñoái vôùi nhoùm ngöôøi naøy dòch vuï coù tieän nghi cao laø moät trong nhöõng tieâu chuaån quan troïng haøng ñaàu. Boán laø, vaän taûi haøng khoâng laø moät ngaønh kinh doanh toång hôïp. Vaän taûi haøng khoâng laø moät ngaønh ñoøi hoûi ñaàu tö raát lôùn nhö maùy bay, saân bay, kieåm soaùt khoâng löu vaø haøng loaït caùc dòch vuï hoã trôï khaùc, do ñoù thôøi gian thu hoài voán thöôøng raát daøi vaø lôïi nhuaän tröïc tieáp töø vaän taûi haøng khoâng thöôøng thaáp, thaäm chí coù khi loã. Caùc haõng haøng khoâng quoác teá khoâng mong ñôïi lôïi nhuaän cao tröïc tieáp töø vieäc chuyeân chôû haønh khaùch cuõng nhö haøng hoaù maø hoï thu lôïi nhuaän töø nhieàu 5 nguoàn kinh doanh khaùc nhau nhö dòch vuï khaùch saïn, du lòch, dòch vuï maët ñaát, kho haøng. 1.1.3 Ñaùnh giaù veà neàn coâng nghieäp haøng khoâng theá giôùi vaø baøi hoïc kinh nghieäm 1.1.3.1 Ñaùnh giaù neàn coâng nghieäp haøng khoâng theá giôùi giai ñoaïn 1994- 2004 Giai ñoaïn töø naêm 1994 ñeán 1999 ngaønh vaän taûi haøng khoâng phaùt trieån raát toát caû veà soá löôïng haønh khaùch cuõng nhö lôïi nhuaän (ngoaïi tröø naêm 1998 haøng khoâng theá giôùi suy giaûm do khuûng hoaûng taøi chính trong khu vöïc dieãn ra naêm 1997) vì caùc nguyeân nhaân nhö: neàn kinh teá theá giôùi phaùt trieån maïnh ñaëc bieät laø neàn kinh teá Myõ taïo neân buøng noå veà du lòch, ñaëc bieät laø caùc tour du lòch daøi ngaøy laøm taêng soá löôïng ngöôøi coù nhu caàu ñi laïi baèng maùy bay; tình hình khuûng boá chöa dieãn ra khoác lieät, taïi naïn haøng khoâng xaûy ra ít, theá giôùi khoâng xaûy ra caùc ñaïi dòch, chieán tranh xung ñoät khu vöïc; vieäc ñaàu tö cô sôû haï taàng cho vaän taûi haøng khoâng taêng maïnh (saân bay, dòch vuï khoâng löu daãn ñöôøng). Bie åu ñoà1: Thoáng keâ vaän taûi haøng khoâng theá giôùi 1994-2004 (Ñv: 1000 löôït) 0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 1400000 1600000 1800000 Haønh khaùch 1123000 1304000 1391000 1457000 1471000 1562000 1656000 1623000 1675000 1566550 1644878 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 (Nguoàn: Taïp chí thoâng tin haøng khoâng soá 03-2004) Giai ñoïan 2000-2005 laø giai ñoaïn nhieàu bieán coá xaûy ra ñoái vôùi ngaønh vaän 6 taûi haøng khoâng. Naêm 2000 maëc duø löôïng haønh khaùch vaän chuyeån coù taêng nhöng lôïi nhuaän laïi giaûm vaø trong giai ñoaïn naêm 2001 ñeán 2003 nhieàu haõng haøng khoâng laøm aên thua loã. Ñaây laø thôøi kyø aûm ñaïm trong hoaït ñoäng vaän taûi haøng khoâng. Naêm 2004 soá löôïng haønh khaùch coù gia taêng do phuïc hoài neàn kinh teá theá giôùi khieán cho doanh thu vaø lôïi nhuaän cuûa caùc haõng haøng khoâng khaû quan hôn. Nhöng lôïi nhuaän cuõng khoâng baèng caùc naêm cuûa giai ñoaïn 1994-1999. Thöïc traïng naøy tröôùc heát laø do khuûng boá taïi Myõ baèng caùc phöông tieän vaän taûi haøng khoâng (Naêm 2001). Tieáp sau ñoù laø ñaïi dòch SAR dieãn ra treân dieän roäng treân theá giôùi, cuoäc chieán tranh Irag vaø thieân tai dieãn ra gaây haäu quaû nghieâm troïng khieán neàn kinh teá theá giôùi bò suy giaûm vaø aûnh höôûng nghieâm troïng ñeán hoaït ñoäng vaän taûi haøng khoâng. -50000 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 Doanh thu 244700 267000 282500 291000 295500 305500 328500 307500 312500 315625 339297 Chi phí 237000 253500 270200 274700 279600 293200 317800 319300 319800 321399 334255 Lôïi nhuaän 57700 13500 12300 16300 15900 12900 10700 -11800 -7300 -5774 5042 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Bie àu ñoà 2: Thoáng keâ doanh thu - chi phi - lôïi nhuaän cuûa vaän taûi haøng khoâng quoác teá giai ñoaïn 1994-2004 (Ñv: Trieäu USD) (Nguoàn: Taïp thí thoâng tin haøng khoâng soá 03-2004) 1.1.3.2 Baøi hoïc kinh nghieäm cuûa caùc haõng haøng khoâng lôùn Trong nhöõng naêm trôû laïi ñaây, vaän taûi haøng khoâng rôi vaøo thôøi kyø khuûng hoaûng, nhieàøu haõng haøng khoâng thua loã keùo daøi trong nhieàu naêm vaø buoäc phaûi thu 7 heïp quy moâ hoaït ñoäng, sa thaûi nhaân vieân, phaù saûn, giaûi theå hoaëc saùt nhaäp vôùi caùc haõng haøng khoâng lôùn khaùc. Beân caïnh ñoù coù nhöõng haõng haøng khoâng lôùn vaãn duy trì toát hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa mình. Nhöõng thaønh coâng cuûa nhöõng haõng naøy coù theå ñuùc keát thaønh nhöõng baøi hoïc chuû yeáu sau: Moät laø, baøi hoïc veà chính saùch con ngöôøi: ñaây laø moät yeáu toá ñöôïc caùc haõng naøy heát söùc coi troïng. Theo quan ñieåm cuûa caùc haõng naøy, caùc nhaân vieân cuûa hoï phaûi theå hieän ñöôïc tính tích cöïc cuûa mình ñoái vôùi hoaït ñoäng cuûa haõng. Möùc ñoä thay ñoåi nhaân vieân ñöôïc giaûm ñeán möùc thaáp nhaát. Caùc haõng naøy xaây döïng moâi tröôøng laøm vieäc raát toát. Khoâng khí laøm vieäc vui veû ñöôïc xem laø moät neùt vaên hoùa maø caùc haõng naøy taïo neân söï khaùc bieät. Moãi moät nhaân vieân ñeàu phaûi taïo ñöôïc cho mình moät tính caùch haøi höôùc vaø chuyeån söï haøi höôùc ñoù vaøo trong moâi tröôøng laøm vieäc chung. Caùc nhaân vieân coù theå pha troø hoaëc thaäm chí tham gia caùc troø chôi vôùi haønh khaùch treân caùc chuyeán bay ñieàu ñoù taïo neân söï thaân thieän giöõa khaùch haøng vôùi haõng. Vieäc xaây döïng ñöôïc ñoäi nguõ nhaân söï hôïp lyù giuùp giaûm raát nhieàu chi phí, trong thöïc teá noù laø moät gaùnh naëng lôùn ñoái vôùi nhöõng haõng haøng khoâng thaát baïi. Hai laø, baøi hoïc veà chính saùch giaù veù thaáp: caùc haõng haøng khoâng naøy cam keát aùp duïng möùc giaù veù thaáp nhaát vaø coù caáu truùc veù ñôn giaûn nhaát. Hieän nay ña soá khaùch haøng cuûa caùc haõng haøng khoâng naøy khoâng söû duïng veù in vaø mua veù tröïc tieáp thoâng qua hình thöùc veù ñieän töû treân maïng Internet, khoâng phaûi thoâng qua heä thoáng ñaïi lyù hoaëc nhaø phaân phoái. Söû duïng nhieàu hình thöùc khuyeán maõi veà giaù veù cho nhöõng khaùch haøng thöôøng xuyeân. Vieäc söû duïng veù ñieän töû ñaõ giaûm moät phaàn chi phí ñaùng keå cho caùc haõng naøy so vôùi vieäc duøng veù in. Ba laø, baøi hoïc veà chính saùch khaùch haøng: luoân ñaûm baûo cho haønh khaùch nhöõng dòch vuï toát nhaát coù theå ôû tröôùc, trong vaø sau khi bay. Thaäm chí ngay nhöõng haõng coù caùc haõng con hoaït ñoäng theo moâ hình chi phí thaáp thì nhöõng haõng haøng khoâng con naøy cuõng ñaûm baûo cho haønh khaùch nhöõng dòch vuï toái thieåu ñaùp öùng 8 nhu caàu cuûa haønh khaùch ñi tuyeán ngaén, khoâng noái chuyeán vaø ñi laïi treân caùc tuyeán ñöôøng coù taàn suaát bay cao. Hôn nöõa caùc haõng naøy coù taàn suaát khai thaùc cao ñaùp öùng yeâu caàu ña daïng ñi laïi cuûa haønh khaùch xeùt veà maët thôøi gian ñi laïi. Ñoái vôùi vieäc thöïc hieän thuû tuïc tröôùc khi bay, caùc haõng naøy ñaõ aùp duïng caùc kyõ thuaät tieân tieán ñeå taïo thuaän lôïi cho haønh khaùch vaø giaûm thuû tuïc taïi quaày. Caùc haõng naøy coøn söû duïng dòch vuï môùi caáp theû leân maùy bay cho haønh khaùch thoâng qua maïng cho pheùp haønh khaùch ñi töø nhaø ra thaúng maùy bay maø khoâng phaûi qua quaày thuû tuïc. Caùc maùy bay cuûa caùc haõng naøy ñöôïc naâng caáp veà choã ngoài, boá trí laïi haøng gheá, phöông tieän giaûi trí, thoâng tin lieân laïc, thaùi ñoä phuïc vuï cuûa tieáp vieân, taát caû taïo caûm giaùc thoaûi maùi cho haønh khaùch trong khi bay. Boán laø, baøi hoïc veà chính saùch khai thaùc: ngoaøi vieäc thöïc hieän caùc chuyeán bay ñeán caùc saân bay truïc, caùc haõng naøy coøn taän duïng khai thaùc ñeán caùc saân bay loaïi 2 coù giaù reû hôn so vôùi saân bay truïc ñeå giaûm chi phí. Caùc haõng naøy coøn choïn nhöõng saân bay coù maät ñoä khai thaùc khoâng cao ñeå traùnh taéc ngheõn khoâng löu ñeå tieát kieäm thôøi gian vaø tieàn baïc laøm taêng voøng quay maùy bay. Ñoái vôùi maùy bay, caùc haõng naøy ñaõ coù nhieàu giaûi phaùp kyõ thuaät ñeå tieát kieäm nhieân lieäu, coá gaéng taïo söï ñoàng nhaát trong ñoäi maùy bay ñeå giaûm chí phi baûo trì, baûo döôõng, huaán luyeän vaø khai thaùc. Maët khaùc thay vì hoaït ñoäng theo kieåu truïc nan-hoa cuûa caùc haõng truyeàn thoáng, ñöôøng bay cuûa caùc haõng naøy taïo neân moät maïng gioáng nhö maïng nheän, treân ñoù caùc chuyeán bay phuïc vuï giöõa caùc caëp ñieåm taïo söï thuaän lôïi cho haønh khaùch vaø maùy bay. Naêm laø, baøi hoïc chính saùch marketing: ngoaøi vieäc phuïc vuï phaân khuùc thò tröôøng truyeàn thoáng goàm nhöõng haønh khaùch coù thu nhaäp cao, caùc doanh nhaân hay caùc quan chöùc ñi coâng taùc, caùc haõng naøy coøn thaønh laäp caùc haõng con hoaït ñoäng theo moâ hình chi phí thaáp khoâng chæ nhaèm vaøo taàng lôùp bình daân maø coøn taïo neân moät tieâu chuaån dòch vuï ñaùp öùng yeâu caàu cuûa taàng lôùp treân ñeå phaùt trieån khaùch haøng. 9 1.2 Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa ngaønh haøng khoâng Tröôùc tình hình hoïat ñoäng nhieàu khoù khaên vaø caïnh tranh gay gaét nhö hieän nay, caùc haõng Haøng khoâng caàn khoâng ngöøng naâng cao naêng löïc caïnh tranh ñeå taïo neân lôïi theá so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Coù nhieàu yeáu toá taïo neân naêng löïc caïnh tranh cuûa moät haõng Haøng khoâng. Cuï theå caùc yeáu toá ñoù laø: 1.2.1 Caùc yeáu toá noäi boä Caàn thieát phaûi phaân tích caùc yeáu toá noäi boä cuûa moät haõng Haøng khoâng ñeå ruùt ra nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, töø ñoù xaây döïng caùc giaûi phaùp nhaèm phaùt huy toái ña theá maïnh vaø khaéc phuïc nhöõng haïn cheá coøn toàn taïi. Caùc yeáu toá noäi boä chuû yeáu cuûa moät haõng Haøng khoâng nhö sau: Moät laø marketing: Marketing ñöôïc moâ taû nhö moät quaù trình xaùc ñònh, döï baùo, thieát laäp vaø thoûa maõn caùc nhu caàu mong muoán cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi saûn phaåm hay dòch vuï. Khi ñaùnh giaù hoaït ñoäng marketing cuûa moät haõng haøng khoâng, thoâng thöôøng ngöôøi ta thöôøng ñaùnh giaù caùc maët sau: maïng ñöôøng bay, heä thoáng baùn vaø phaân phoái veù maùy bay; thò phaàn, hoaït ñoäng nghieân cöùu thò tröôøng, chính saùch giaù caû, caùc lieân minh cuûa haõng. Hai laø quaûn trò: Quaûn trò coù vai troø quan troïng ñoái vôùi moät haõng haøng khoâng. Khi ñaùnh giaù hoaït ñoäng quaûn trò cuûa moät haõng haøng khoâng, thoâng thöôøng ngöôøi ta thöøông ñaùnh giaù caùc maët nhö: muïc tieâu vaø chieán löôïc cuûa haõng haøng khoâng, cô caáu toå chöùc boä maùy cuûa haõng, caùc hoaït ñoäng veà quaûn trò chaát löôïng cuûa haõng … Ba laø saûn xuaát: Saûn xuaát laø hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp gaén lieàn vôùi vieäc taïo ra saûn phaåm. Ñaây laø moät trong nhöõng hình thöùc hoaït ñoäng chính yeáu cuûa doanh nghieäp vaø vì vaäy coù aûnh höôûng maïnh meõ ñeán khaû naêng ñaït tôùi thaønh coâng cuûa doanh nghieäp noùi chung vaø cuûa caùc hoaït ñoäng khaùc. Khi ñaùnh giaù hoaït ñoäng saûn xuaát cuûa moät haõng haøng khoâng, thoâng thöôøng ngöôøi ta thöôøng ñaùnh giaù caùc maët nhö: ñoäi maùy bay; khaû naêng baûo döôõng baûo trì cuûa haõng, caùc hoaït ñoäng lieân 10 quan ñeán an toaøn bay, chaát löôïng caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa haõng phuïc vuï haønh khaùch tröôùc, trong vaø sau khi bay …. Boán laø taøi chính – keá toaùn: Ñieàu kieän taøi chính thöôøng ñöôïc xem laø phöông phaùp ñaùnh giaù vò trí toát nhaát vaø laø ñieàu kieän thu huùt nhaát ñoái vôùi caùc nhaø ñaàu tö. Ñeå xaây döïng caùc giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa haõng haøng khoâng thì caàn phaûi xaùc ñònh nhöõng ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu veà taøi chính cuûa toå chöùc. Khi ñaùnh giaù hoaït ñoäng taøi chính cuûa moät haõng haøng khoâng, thoâng thöôøng ngöôøi ta thöøông ñaùnh giaù caùc maët nhö: soá voán hieän coù cuûa haõng, caùc keânh vaø khaû naêng huy ñoäng voán …. Naêm laø nghieân cöùu vaø phaùt trieån: Chaát löôïng cuûa caùc noã löïc nghieân cöùu phaùt trieån cuûa haõng haøng khoâng coù theå giuùp haõng coù ñöôïc vò trí toát treân thò tröôøng. Khi ñaùnh giaù hoaït ñoäng saûn xuaát cuûa moät haõng haøng khoâng, thoâng thöôøng ngöôøi ta thöøông ñaùnh giaù caùc maët nhö: toå chöùc vaø hoaït ñoäng nghieân cöùu phaùt trieån cuûa haõng, tình hình chuyeån giao coâng ngheä veà baûo döôõng vaø söûa chöõa maùy bay, caùc hoaït ñoäng saùng kieán cuûa haõng nhaèm naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng …. Saùu laø heä thoáng thoâng tin: Thoâng tin lieân keát taát caû caùc chöùc naêng trong kinh doanh vôùi nhau vaø cung caáp cô sôû cho taát caû caùc quyeát ñònh cuûa quaûn trò. Thôøi ñaïi hieän nay laø thôøi ñaïi thoâng tin. Moät haõng haøng khoâng coù heä thoáng thoâng tin hieäu quaû seõ cho pheùp noù coù ñöôïc nhöõng khaû naêng ñaëc bieät trong nhöõng lónh vöïc khaùc nhau. Khi ñaùnh giaù heä thoáng thoâng tin cuûa moät haõng haøng khoâng, thoâng thöôøng ngöôøi ta thöøông ñaùnh giaù caùc maët nhö: vieäc cung caáp thoâng tin löõ haønh, baùn veù vaø ñaët choã, vieäc thöïc hieän baùo caùo thoáng keâ theo luaät ñònh cho caùc cô quan coù thaåm quyeàn vaø giöõa caùc boä phaän cuûa moät haõng haøng khoâng, vieäc xaây döïng heä thoáng vaên baûn quaûn lyù vaø ñieàu haønh hoaït ñoäng … Baûy laø nguoàn nhaân löïc: Nguoàn nhaân löïc ñöôïc hieåu laø nguoàn taøi nguyeân nhaân söï vaø vaán ñeà nhaân söï trong moät toå chöùc cuï theå (toå chöùc vi moâ) nghóa laø toaøn boä ñoäi nguõ caùn boä – coâng nhaân vieân vôùi tö caùch vöøa laø khaùch theå trung taâm cuûa 11 caùc nhaø quaûn trò vöøa laø chuû theå hoaït ñoäng vaø ñoäng löïc phaùt trieån cuûa toå chöùc noùi chung. Khi ñaùnh giaù veà nguoàn nhaân löïc cuûa moät haõng haøng khoâng, ngöôøi ta thöôøng ñaùnh giaù caùc maët chuû yeáu: soá löôïng ñoäi nguõ nhaân vieân (phi coâng, tieáp vieân, thôï maùy, kyõ sö baûo döôõng maùy bay vaø ñieän töû haøng khoâng, caùc nhaân vieân thöông maïi dòch vuï) vaø khaû naêng ñoäi nguõ naøy ñaùp öùng caùc hoaït ñoäng cuûa haõng; chöông trình ñaøo taïo ñoäi nguõ nhaân vieân … 1.2.2 Caùc yeáu toá moâi tröôøng aûnh höôûng ñeán caïnh tranh Caùc yeáu toá moâi tröôøng aûnh höôûng ñeàu mang ñeán nhöõng cô hoäi vaø ñe doïa cho caùc haõng haøng khoâng ñang hoaït ñoäng trong moâi tröôøng ñoù. Chìa khoùa thaønh coâng naèm ôû khaû naêng khaùc bieät cuûa haõng haøng khoâng naøy so vôùi haõng haøng khoâng khaùc trong vieäc giaûi quyeát moái lieân heä vôùi caùc yeáu toá moâi tröôøng. Caùc yeáu toá moâi tröôøng bao goàm: 1.2.2.1 Moâi tröôøng vó moâ - Moät laø caùc yeáu toá kinh teá: Caùc yeáu toá kinh teá coù aûnh höôûng voâ cuøng lôùn ñeán hoaït ñoäng cuûa caùc haõng haøng khoâng. Khi xem xeùt yeáu toá naøy, ngöôøi ta thöôøng xem xeùt haõng haøng khoâng coù taän duïng toát so vôùi caùc ñoái thuû nhöõng cô hoäi maø yeáu toá kinh teá mang laïi nhö: giai ñoaïn cuûa chu kyø kinh teá, chính saùch taøi chính vaø tieàn teä, möùc ñoä taêng tröôûng kinh teá, quaù trình toaøn caàu hoaù vaø khu vöïc hoùa kinh teá, quaù trình hoäi nhaäp kinh teá quoác teá … - Hai laø caùc yeáu toá chính phuû, chính trò: Caùc yeáu toá chính phuû vaø chính trò coù aûnh höôûng voâ cuøng to lôùn ñeán hoaït ñoäng cuûa moät haõng haøng khoâng. Khi xem xeùt yeáu toá naøy, ngöôøi ta thöôøng xem xeùt haõng haøng khoâng coù taän duïng toát hôn so vôùi ñoái thuû caùc yeáu toá veà chính phuû - chính trò ñeå naâng cao khaû naêng caïnh tranh cuûa mình nhö: vieäc kyù keát caùc hieäp ñònh song phöông vaø ña phöông, chính saùch cuûa nhaø nöôùc ñoái vôùi hoïat ñoäng cuûa haõng, chuû tröông cuûa chính phuû ñoái vôùi vieäc môû roäng vuøng trôøi, quy hoaïch phaùt trieån maïng caûng haøng khoâng saân bay. 12 - Ba laø caùc yeáu toá xaõ hoäi: Thay ñoåi moät trong nhieàu yeáu toá veà xaõ hoäi coù theå aûnh höôûng ñeán haõng haøng khoâng. Vì theá caùc haõng haøng khoâng phaûi coù nhöõng phaûn öùng nhanh hôn so vôùi caùc ñoái thuû trong hoaït ñoäng khai thaùc ñoái vôùi nhöõng thay ñoåi cuûa nhöõng yeáu toá xaõ hoäi nhaèm naâng cao khaû naêng caïnh tranh. Caùc yeáu toá xaõ hoäi coù theå laø: soá löôïng vaø chaát löôïng cuûa daân soá, vaên hoaù taäp tuïc cuûa caùc coäng ñoàng daân cö, thay ñoåi trong sôû thích veà du lòch, caùc dòch beänh dieãn ra treân dieän roäng, thò tröôøng lao ñoäng … - Boán laø caùc yeáu toá veà ñieàu kieän töï nhieân: Ñieàu kieän töï nhieân nhö: vò trò ñòa lyù, caùc thay ñoåi veà khí haäu treân traùi ñaát aûnh höôûng raát lôùn ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa caùc haõng haøng khoâng. Ñieàu kieän töï nhieân laø moät trong nhöõng cô sôû ñeå xaùc ñònh caùc ñöôøng bay hieäu quaû, choïn caùc saân bay truïc höõu hieäu nhaèm laøm giaûm chi phi töø ñoù naâng cao khaû naêng caïnh tranh so vôùi caùc ñoái thuû. - Naêm laø caùc yeáu toá lieân quan ñeán coâng ngheä vaø khoa hoïc kyõ thuaät: Caùc haõng haøng khoâng phuï thuoäc raát nhieàu vaøo cô sôû coâng ngheä ngaøy caøng hieän ñaïi phuïc vuï cho caùc hoaït ñoäng tröôùc, trong vaø sau khi bay. Hieän nay vaø trong töông lai coù raát nhieàu coâng ngheä tieáp tuïc ra ñôøi, taïo ra caùc cô hoäi cuõng nhö nguy cô ñoái vôùi caùc haõng haøng khoâng. Vì theá haõng naøo coù chieán löôïc ñuùng veà khoa hoïc vaø coâng ngheä seõ taïo ra ñöôïc nhöõng lôïi theá trong hoaït ñoäng vaän chuyeån haøng khoâng. 1.2.2.2 Moâi tröôøng vi moâ - Moät laø ñoái thuû caïnh tranh: Söï hieåu bieát veà caùc ñoái thuû caïnh tranh raát quan troïng ñoái vôùi caùc haõng haøng khoâng vì nhieàu lyù do khaùc nhau. Caùc haõng haøng khoâng caïnh tranh xaùc ñònh baûn chaát vaø möùc ñoä caïnh tranh trong hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh hay duøng nhöõng thuû ñoaïn ñeå giöõ vöõng vò trí. Cöôøng ñoä cuûa söï caïnh naøy coù theå döï lieäu treân cô sôû töông taùc nhöõng yeáu toá nhö theá. Söï hieän dieän cuûa nhöõng yeáu toá naøy coù xu höôùng gia taêng khi moät doanh nghieäp muoán coù theâm thò tröôøng. 13 - Hai laø khaùch haøng: Khaùch haøng laø moät phaàn cuûa coâng ty, khaùch haøng trung thaønh laø moät lôïi theá caïnh tranh cuûa haõng so vôùi caùc haõng khaùc. Söï trung thaønh cuûa khaùch haøng ñöôïc taïo döïng bôûi söï thoûa maõn nhöõng nhu caàu cuûa khaùch haøng vaø mong muoán laøm toát hôn. Vì theá caàn phaûi phaân tích yeáu toá naøy ñeå coù caùc chính saùch hieäu quaû trong hoaït ñoäng cuûa haõng. - Ba laø nhaø cung caáp: Caùc haõng haøng khoâng bao giôø cuõng phaûi lieân keát vôùi caùc nhaø cung caáp ñeå ñöôïc cung caáp nhöõng nguoàn löïc trong hoaït ñoäng khai thaùc cuûa mình nhö: caùc haõng saûn xuaát maùy bay, caùc coâng ty baûo döôõng maùy bay, caùc cô quan cung caáp dòch vuï daãn ñöôøng quaûn lyù khoâng löu, caùc nhaø cung caáp nhieân lieäu, caùc nhaø cung caáp dòch vuï taïi caùc saân bay, caùc saân bay truïc … caùc nhaø cung caáp coù theå gaây moät aùp löïc maïnh trong hoaït ñoäng cuûa caùc haõng haøng khoâng. Caùc haõng haøng khoâng muoán hoaït ñoäng khai thaùc cuûa mình ñaït yù muoán thì phaûi coù chính saùch lieân keát vôùi caùc nhaø cung caáp hieäu quaû hôn so vôùi ñoái thuû. - Boán laø ñoái thuû tieàm aån môùi: Ñoái thuû môùi tham gia vaøo trong ngaønh coù theå laø yeáu toá laøm giaûm lôïi nhuaän cuûa haõng haøng khoâng do hoï ñöa vaøo khai thaùc nhöõng naêng löïc môùi, vôùi mong muoán daønh ñöôïc nhöõng thò phaàn vaø thò tröôøng caàn thieát. Khi phaân tích ñoái thuû tieàm aån môùi cuûa moät haõng haøng khoâng, thoâng thöôøng ngöôøi ta thöøông ñaùnh giaù caùc maët nhö: caùc nguoàn löïc, muïc tieâu vaø keá hoaïch … cuûa caùc haõng haøng khoâng ñang saün saøng tham gia vaøo thò tröôøng. - Naêm laø saûn phaåm thay theá: Caùc haõng haøng khoâng caàn khoâng ngöøng nghieân cöùu vaø kieåm tra caùc maët haøng thay theá tieàm aån vaø laäp keá hoaïch phaûn öùng nhanh hôn ñoái thuû nhaèm giaønh lôïi theá. Khi phaân tích saûn phaåm thay theá cuûa moät haõng haøng khoâng, thoâng thöôøng ngöôøi ta thöøông ñaùnh giaù caùc maët nhö: söï phaùt trieån cuûa heä thoáng Internet vaø caùc loaïi hình truyeàn thoâng ña phöông tieän, caùc loaïi hình vui chôi giaûi trí, söï phaùt trieån cuûa caùc loaïi hình vaän taûi khaùc (ñöôøng boä, ñöôøng soâng, ñöôøng bieån caùc phöông tieän vaän taûi coâng coäng), söï phaùt trieån cuûa cô sôû haï taàng ñöôøng boä … 14 1.3 Caùc chæ tieâu veà maët ñònh löôïng ñaùnh giaù naêng löïc caïnh tranh Ngoaøi nhöõng chæ tieâu ñònh tính, coøn coù nhöõng chæ tieâu ñònh löôïng ñeå phaân tích naêng löïc caïnh tranh cuûa moät haõng haøng khoâng nhö: - Moät laø soá löôïng haønh khaùch maø haõng vaän chuyeån: Ñaây laø chæ tieâu raát quan troïng vì noù phaûn aùnh saûn phaåm ñaàu ra cuûa haõng vaø vieäc khaùch haøng chaáp nhaän traû moät khoaûn tieàn thoâng qua giaù veù maùy bay vaø haøi loøng khi nhaän laïi nhöõng dòch vuï maø moät haõng haøng khoâng taïo ra. Chæ tieâu naøy cuõng phaûn aùnh phaûn öùng cuûa khaùch haøng vôùi heä thoáng giaù, heä thoáng phaân phoái cuûa moät haõng haøng khoâng vaø caùc chính saùch khaùch haøng khaùc cuûa haõng. - Hai laø soá löôïng luaân chuyeån haønh khaùch: Ñöôïc tính baèng toång soá löôïng haønh khaùch chia cho toång ñoä ñaøi quaõng ñöôøng thöïc hieän. Chæ tieâu naøy phaûn aùnh chaát löôïng vaän chuyeån cuûa haõng haøng khoâng. - Ba laø thò phaàn: Bao goàm thò phaàn thò tröôøng noäi ñòa (bao goàm caùc chuyeán bay coù ñieåm ñi vaø ñieåm ñeán naèm trong phaïm vi moät quoác gia), thò phaàn quoác teá (bao goàm caùc chuyeán bay buoäc coù ñieåm ñi hoaëc ñieåm ñeán naèm trong quoác gia ñoù quy ñònh taïi thöông quyeàn 3 vaø 4). Chæ tieâu naøy phaûn aùnh möùc ñoä hoaït ñoäng cuûa haõng haøng khoâng taïi moät thò tröôøng hay moät phaân khuùc thò tröôøng nhaát ñònh. Chæ tieâu naøy cuõng phaûn aùnh vieäc haõng coù taän duïng toát hôn so vôùi ñoái thuû nhöõng lôïi theá coù ñöôïc töø caùc hieäp ñònh song phöông veà thöông quyeàn. - Boán laø ñoäi maùy bay: Soá löôïng maùy bay ñöôïc haõng söû duïng ñeå chuyeân chôû haønh khaùch vaø haønh lyù. Ñaây laø chæ tieâu raát quan troïng, noù phaûn aùnh khaû naêng chuyeân chôû haønh khaùch vaø haøng hoaù, tieàm löïc vaø quy moâ hoaït ñoäng cuûa moät haõng haøng khoâng. Neáu moät haõng haøng khoâng coù moät ñoäi maùy bay huøng maïnh taïo neân raát nhieàu lôïi theá canh tranh thoâng qua vieäc linh hoaït ñieàu chuyeån maùy bay cho caùc ñöôøng bay, laøm giaûm khaû naêng chaäm vaø huûy chuyeán, giuùp thu huùt ñöôïc nhieàu haønh khaùch. 15 - Naêm laø maïng ñöôøng bay: Soá löôïng ñöôøng bay phaûn aùnh taàm hoaït ñoäng, khaû naêng khai thaùc cuûa moät haõng haøng khoâng. Moät haõng haøng khoâng coù moät maïng ñöôøng bay toaøn caàu seõ coù nhieàu lôïi theá so vôùi moät haõng haøng khoâng chæ coù maïng ñöôïc bay trong khu vöïc hay noäi ñòa. Noùi caùch khaùc nhöõng haõng haøng khoâng coù maïng ñöôøng bay roäng khaép coù theå taïo ra nhieàu saûn phaåm ñaùp öùng nhu caàu ña daïng veà di chuyeån cuûa khaùch haøng. Toùm taét chöông 1: Chöông 1 ñaõ ñeà caäp ñeán nhöõng ñaëc ñieåm veà vaän taûi haøng khoâng quoác teá hieän nay. Thò tröôøng vaän taûi haøng khoâng ñang böôùc vaøo giai ñoaïn phuïc hoài sau thôøi kyø ñaày khoù khaên, caùc haõng haøng khoâng ñang caïnh tranh raát gay gaét treân thò tröôøng vaän taûi haøng khoâng quoác teá. Chöông naøy cuõng neâu leân nhöõng yeáu toá lieân quan ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa haõng haøng khoâng. Nhöõng yeáu toá naøy seõ ñöôïc phaân tích kyõ trong trong chöông 2 nhaèm xaùc ñònh ñieåm maïnh ._. vaø yeáu, cô hoäi vaø nguy cô cuûa Vietnam Airlines. 16 Chöông 2: PHAÂN TÍCH NHÖÕNG NHAÂN TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA VIETNAM AIRLINES 2.1 Sô löôïc veà Vietnam Airlines Sau ngaøy ñaát nöôùc thoáng nhaát, ngaøy 11-2-1976 Chính phuû ban haønh nghò ñònh soá 28-CP thaønh laäp Toång cuïc Haøng khoâng daân duïng Vieät Nam tröïc thuoäc Quaân uûy Trung öông vaø boä Quoác phoøng. Ñeán ngaøy 27-05-1995, nhaèm toå chöùc saép xeáp laïi caùc doanh nghieäp vaø caùc ñôn vò söï nghieäp cuûa ngaønh Haøng khoâng daân duïng, Chính phuû ra quyeát ñònh soá 328/TTg thaønh laäp Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam tröïc thuoäc Chính phuû, laáy Haõng haøng khoâng quoác gia laøm noøng coát. Sô löôïc veà Vietnam Airlines nhö sau: Moät laø chöùc naêng nhieäm vuï: Vietnam Airlines thöïc hieän nhieàu chöùc naêng nhieäm vuï khaùc nhau, trong ñoù vaän taûi haøng khoâng laø hoaït ñoäng chuû yeáu cuûa haõng. Cuï theå caùc nhieäm vuï nhö sau: - Thöïc hieän kinh doanh dòch vuï vaän taûi haøng khoâng, cung öùng dòch vuï thöông maïi kyõ thuaät haøng khoâng; xaây döïng keá hoaïch phaùt trieån, ñaàu tö taïo nguoàn voán; thueâ, cho thueâ, mua saém maùy bay; baûo döôõng söûa chöõa trang thieát bò, nhaäp khaåu vaät tö, thieát bò haøng khoâng. - Ñaàu tö tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp vaøo caùc döï aùn trong vaø ngoaøi nöôùc, mua moät phaàn hoaëc toaøn boä caùc doanh nghieäp khaùc theo quy ñònh cuûa phaùp luaät. Hai laø cô caáu toå chöùc: Goàm Hoäi doàng quaûn trò, Toång giaùm ñoác, vaø boä maùy giuùp vieäc cho Toång giaùm ñoác. - Hoäi ñoàng quaûn trò thöïc hieän chöùc naêng quaûn lyù hoaït ñoäng cuûa Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam. Hoäi ñoàng quaûn trò goàm coù 7 thaønh vieân do Chính phuû boå nhieäm hoaëc mieãn nhieäm, laøm vieäc theo cheá ñoä taäp theå baèng nghò ñònh vaø quyeát ñònh. Hoäi ñoàng quaûn trò thöïc hieän vieäc kieåm tra, giaùm saùt Toång Giaùm ñoác, boä maùy giuùp vieäc vaø caùc ñôn vò thaønh vieân cuûa Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät 17 Nam trong hoaït ñoäng ñieàu haønh, hoaït ñoäng taøi chính vaø vieäc chaáp haønh caùc ñieàu leä, quy ñònh, chính saùch. - Toång giaùm ñoác do Thuû töôùng Chính phuû boå nhieäm, mieãn nhieäm, khen thöôûng, kyû luaät theo ñeà nghò cuûa Hoäi ñoàng quaûn trò. Toång giaùm ñoác laø ñaïi dieän phaùp nhaân cuûa Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam vaø chòu traùch nhieäm tröôùc Hoäi ñoàng quaûn trò, Thuû töôùng Chính phuû vaø tröôùc phaùp luaät veà ñieàu haønh hoaït ñoäng cuûa Toång coâng ty. Toång giaùm ñoác laø ngöôøi coù quyeàn ñieàu haønh cao nhaát trong Toång coâng ty. - Boä maùy giuùp vieäc cho Toång giaùm ñoác goàm caùc Phoù toång giaùm ñoác, Keá toaùn tröôûng, vaên phoøng vaø caùc ban chuyeân moân. Trong ñoù caùc Phoù toång giaùm ñoác giuùp Toång giaùm ñoác ñieàu haønh doanh nghieäp theo söï phaân coâng vaø uûy quyeàn cuûa Toång giaùm ñoác, Keá toaùn tröôûng giuùp Toång giaùm ñoác thöïc hieän coâng taùc keá toaùn taøi chính cuûa doanh nghieäp. Vaên phoøng vaø caùc ban chuyeân moân giuùp vieäc cho Hoäi ñoàng quaûn trò vaø caùc ban ñieàu haønh. Ba laø quy moâ hoaït ñoäng vaø toác ñoä phaùt trieån: Vietnam Airlines laø haõng Haøng khoâng quoác gia cuûa Vieät Nam, hoaït ñoäng khai thaùc cuûa haõng dieãn ra chuû yeáu taïi thò tröôøng trong nöôùc vaø thò tröôøng caùc nöôùc trong khu vöïc Ñoâng Baéc AÙ vaø Ñoâng Nam AÙ. Hieän nay Vietnam Airlines cuõng ñaõ môû roäng hoaït ñoäng cuûa mình ra caùc thò tröôøng xuyeân luïc ñòa nhö Chaâu AÂu vaø Baéc Myõ. So vôùi caùc haõng Haøng khoâng trong khu vöïc Ñoâng Nam AÙ, quy moâ hoïat ñoäng cuûa Vietnam Airlines ñöôïc xeáp vaøo loaïi trung bình. Trong giai ñoaïn 2001-2005 ngaønh haøng khoâng theá giôùi gaëp raát nhieàu khoù khaên, coù nhöõng naêm taêng tröôûng aâm, nhöng Vietnam Airlines vaãn giöõ ñöôïc söï taêng tröôûng caû veà löôïng haøng khaùch laãn haøng hoaù. Khoái löôïng vaän chuyeån haønh khaùch giai ñoaïn 2001-2005 taêng bình quaân 14%/naêm, luaân chuyeån haønh khaùch giai ñoaïn naøy ñaït toång soá laø 37.165,8 trieäu HK.km, taêng bình quaân 15,9%/naêm. Khoái löôïng vaän chuyeån haøng hoaù giai ñoaïn 2001-2005 taêng bình quaân 18 15,1%/naêm. Doanh soá thu ñöôïc chieám khoaûng 10% ñeán 12% doanh thu vaän chuyeån cuûa Vietnam Airlines. Bie åu ñoà 3: Vaän chuyeån haønh khaùch cuûa Vietnam Airlines giai ñoaïn 2001-2005 0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 3000000 3500000 Haønh khaùch quoác teá 1471229 1761952 1674886 2285767 2541711 Haønh khcaùh noäi ñòa 1914731 2239623 2374425 2747749 3175803 2001 2002 2003 2004 2005 (Nguoàn: Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam) 2.2 Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa Vietnam Airlines 2.2.1 Caùc yeáu toá noäi boä Gioáng nhö caùc haõng haøng khoâng khaùc treân theá giôùi, Vietnam Airlines cuõng coù nhöõng ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa rieâng mình. Vì theá caàn phaûi phaân tích caùc yeáu toá noäi boä ñeå xaùc ñònh roõ nhöõng ñieåm naøy. 2.2.1.1 Marketing Moät laø maïng ñöôøng bay: tính ñeán 30/8/2005 maïng ñöôøng bay quoác teá cuûa Vietnam Airlines goàm 32 ñöôøng bay quoác teá tröïc tieáp töø Haø Noäi vaø Thaønh Phoá Hoà Chí Minh ñeán 24 ñieåm nöôùc ngoaøi, trong ñoù 22 ñieåm bay tröïc tieáp. Maïng ñöôøng bay quoác teá hieän nay cuûa Vietnam Airlines caïnh tranh tranh vôùi nhieàu ñoái thuûû. Ngoaïi tröø caùc haõng haøng khoâng thuoäc tieåu vuøng CLMV khoâng coù maïng ñöôøng bay nhö Vietnam Airlines do tieàm löïc coøn yeáu, caùc haõng khu vöïc coøn laïi coù maïng ñöôøng bay raát maïnh, taát caû nhöõng ñieåm ñeán cuûa Vietnam Airlines ñeàu coù ñöôøng bay cuûa caùc haõng naøy thoâng qua aùp duïng thöông quyeàn 5 vaø 6. 19 Maïng ñöôøng bay noäi ñòa cuûa Vietnam Airlines ñöôïc toå chöùc theo hình truïc-nan theo suoát chieàu daøi ñaát nöôùc, goàm 21 ñöôøng bay ñeán 16 ñieåm vôùi caùc truïc chính laø Haø Noäi, Thaønh Phoá Hoà Chí Minh vaø Ñaø Naüng. Maïng ñöôøng bay noäi ñòa cuûa Vietnam Airlines chuû yeáu caïnh tranh vôùi Pacific Airlines vaø Coâng ty Bay dòch vuï. Trong hai haõng treân Pacific Airlines chæ thöïc hieän caùc chuyeán bay treân ñöôøng bay Baéc-Nam, coøn Coâng ty Bay dòch vuï chuû yeáu laø bay thueâ chuyeán caùc tuyeán du lòch, daàu khí vaø chöông trình nhaân ñaïo cuûa Vieät Nam - Myõ. Baûng 1: Maïng ñöôøng bay quoác teá cuûa Vietnam Airlines vaø caùc ñoái thuû Ñieåm ñeán Haõng haøng khoâng Toång soá ñöôøng bay Toång soá ñieåm ñeán Ñoâng Nam AÙ Ñoâng Baéc AÙ Chaâu AÂu Baéc Myõ Nôi khaùc Vietnam Airlines 32 24 07 12 03 02 Pacific Airlines 1 1 1 Lao Airlines 13 11 11 Xiemreap Airways 4 4 4 Philippine Airlines 31 29 7 10 1 6 5 Thai Airways 51 49 13 14 11 2 19 Singapore Airlines 58 59 10 12 10 4 23 Malaysia Airlines 78 89 24 156 18 2 30 Garuda Airways 59 29 7 9 3 10 Tiger Airways 7 7 7 (Nguoàn: Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam vaø toång hôïp töø Internet) Maïng ñöôøng bay cuûa Vietnam Airlines coù nhöõng ñieåm maïnh nhö: So vôùi ñoái thuû Pacific Airlines, Vietnam Airlines ñaõ coù heä thoáng ñöôøng bay noäi ñòa ñeán caùc ñòa phöông vuøng saâu vuøng xa, gaén vôùi quy hoïach kinh teá, du lòch vaø giao thoâng töøng vuøng, ñaûm baûo hoã trôï cho ñöôøng bay quoác teá, moät soá ñöôøng bay noäi ñòa coù hieäu quaû vaø taàn suaát khai thaùc cao nhö caùc ñöôøng bay truïc Baéc – Nam, ñöôøng bay ñi ñeán Hueá, Nha Trang (Cam Ranh), Phuù Quoác. Vieäc xaây döïng caùc ñöôøng bay quoác teá cuûa Vietnam Airlines ñeán chaâu luïc lôùn cuûa theá giôùi töông ñoái phuø hôïp vôùi tieàm löïc cuûa haõng vaø ñem laïi hieäu quaû kinh teá. Maïng ñöôøng bay cuûa Vietnam Airlines chieám öu theá aùp ñaûo so vôùi caùc ñoái thuû thuoäc tieåu vuøng CLMV 20 (Campuchia, Laøo, Myanmar, Vieät Nam). Ñieàu naøy raát quan troïng vì caùc nöôùc trong khu vöïc naøy ñaõ kyù hieäp ñònh chung veà vaän taûi haøng khoâng, vì theá trong töông lai Vietnam Airlines coù theå taêng taàn suaát khai thaùc toái ña ñeán caùc ñieåm cuûa khu vöïc naøy. Tuy nhieân maïng ñöôøng bay cuûa Vietnam Airlines coù nhöõng ñieåm yeáu nhö: Hieäu quaû kinh doanh cuûa caùc ñöôøng bay noäi ñòa hieän nay khoâng ñoàng nhaát, haàu heát caùc ñöôøng bay, nhaát laø caùc ñöôøng bay ñeán nhöõng vuøng kinh teá keùm phaùt trieån phaûi buø loã vaø caân ñoái töø caùc ñöôøng bay khaùc. So vôùi caùc ñoái thuû lôùn trong khu vöïc, maïng ñöôøng bay quoác teá chuû yeáu laø trong khu vöïc, chöa keát noái maïng ñöôøng bay vôùi caùc lieân minh haøng khoâng toaøn caàu, vì theá raát khoù khaên trong vieäc môû roäng phaïm vi hoaït ñoäng, chuû yeáu khai thaùc caùc thöông quyeàn haøng khoâng 3 vaø 4, töùc laø khai thaùc ñöôøng thaúng laø chuû yeáu, maïng ñöôøng bay quoác teá khu vöïc ñöôïc khai thaùc coøn thieáu oån ñònh, quy moâ khai thaùc chöa lôùn. Hai laø thò tröôøng, thò phaàn: Thò phaàn laø tieâu chí phaûn aùnh naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam ñaõ ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra trong caùc keá hoaïch haøng naêm. Baûng 2: Thò phaàn vaän taûi cuûa Vietnam Airlines Vietnam Airlines Ñoái thuû Naêm Noäi ñòa Quoác teá Noäi ñòa Quoác teá 2001 85,1% 42,5% 14,9% 57,5% 2002 85,7% 41,6% 14,3% 58,4% 2003 87,8% 41,7% 12,2% 58,3% 2004 88,5% 42,4% 11,5% 57,6% 2005 (6 thaùng ñaàu naêm) 88,5% 42,3% 11,5% 57,7% (Nguoàn: Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam ) Thò tröôøng thò phaàn cuûa Vietnam Airlines coù nhöõng ñieåm maïnh nhö: So vôùi Pacific Airlines, Vietnam Airlines laø haõng vaän chuyeån chính vaø chieám thò phaàn chuû yeáu cuûa vaän taûi haøng khoâng noäi ñòa do Vietnam Airlines coù nhöõng öu theá vuôït troäi so vôùi haõng haøng khoâng Pacific Airlines vaø Coâng ty bay dòch vuï 21 Vieät Nam (FSC). Vietnam Airlines coù lôïi theá caïnh tranh vaø chieám thò phaàn raát lôùn trong thò tröôøng tieåu vuøng CLMV (Campuchia, Laøo, Myanma vaø Vieät Nam) do caùc haõng haøng khoâng ñoái thuû thuoäc tieåu vuøng coøn raát nhoû, hoaït ñoäng khoâng hieäu quaû vaø do thò tröôøng naøy khoâng haïn cheá khai thaùc thöông quyeàn 3, 4 vaø 5, taûi cung öùng vaø taàn suaát khoâng haïn cheá soá löôïng caùc haõng haøng khoâng ñöôïc chæ ñònh vaø khoâng haïn cheá caùc ñieåm xuaát phaùt, ñieåm ñeán, ñieåm döøng thuoäc tieåu vuøng. Ñoái vôùi phaân khuùc thò tröôøng vaän taûi haønh khaùch quoác teá coù ñieåm xuaát phaùt vaø ñeán taïi Vieät Nam, Vietnam Airlines chieám thò phaàn khaù lôùn so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh trong khu vöïc vaø caùc ñoái thuû caïnh tranh khaùc. Thò tröôøng thò phaàn cuûa Vietnam Airlines coù nhöõng ñieåm yeáu sau: Thò tröôøng vaän taûi quoác teá cuûa Vietnam Airlines coøn heïp so vôùi caùc ñoái thuû trong khu vöïc. Ngoaïi tröø caùc haõng haøng khoâng thuoäc khu tieåu vuøng CLMV, caùc haõng haøng khoâng khaùc nhö Singapore Airlines, Thai Airways, Garuda Airlines, Malaysia ñeàu coù caùc ñöôøng bay ñeán caùc khu vöïc nhö Trung Myõ, Nam Myõ vaø Nam phi. Trong khi ñoù Vietnam Airlines chöa coù caùc ñöôøng bay ñi ñeán nhieàu khu vöïc khaùc coù thò tröôøng raát tieàm naêng veà kinh teá cuõng nhö veà du lòch naøy. Hôn nöõa, thò phaàn vaän taûi haøng khoâng quoác teá maø Vietnam Airlines coù ñöôïc chuû yeáu laø khai thaùc caùc chuyeán bay quoác teá coù ñieåm ñi hoaëc ñieåm ñeán taïi Vieät Nam (khai thaùc thöông quyeàn 3 vaø 4). Ñieàu naøy coù nghóa laø Vietnam Airlines chæ nghieân cöùu khai thaùc thò tröôøng vaän taûi haøng khoâng quoác teá taïi Vieät Nam. Vì lyù do naøy thò phaàn vaän taûi haøng khoâng quoác teá cuûa Vietnam Airlines khoâng coù nhöõng böôùc nhaûy voït trong thôøi gian daøi. Trong khi ñoù caùc haõng haøng khoâng ñoái thuû, ñaëc bieät laø Singapore Airlines khai thaùc raát toát taát caû caùc thöông quyeàn 3,4,5,6, thöïc hieän vaän chuyeån haønh khaùch ñi caùc chuyeán bay quoác teá töø Vieät Nam, hoaëc töø caùc nöôùc khaùc trong khu vöïc ñeán nhöõng ñòa ñieåm maø Vietnam Airlines coù vaø khoâng coù ñöôøng bay ñeán. Ñieàu naøy lyù giaûi taïi sao Singapore Airlines coù keá hoaïch taêng chuyeán bay ñeán Vieät Nam trong naêm 2006. 22 Ba laø Maïng baùn veù: Heä thoáng phaân phoái cuûa Vieät Nam bao goàm caùc vaên phoøng ñaïi dieän, phoøng veù vaø caùc ñaïi lyù ñöôïc phaân boá taïi 32 quoác gia. Baûng 3: Maïng löôùi phaân phoái cuûa Vietnam Airlines vaø caùc ñoái thuû Theo khu vöïc Haõng haøng khoâng Noäi ñòa Toång quoác teá Ñoâng Nam AÙ Ñoâng Baéc AÙ Chaâu AÂu Baéc Myõ Nôi khaùc Vietnam Airlines 125 139 23 46 33 2 10 Pacific Airlines 129 10 7 3 Lao Airlines 10 19 19 Xiemreap Airways 3 1 1 Philippine Airlines 43 58 6 10 9 6 27 Thai Airways 110 114 7 26 12 7 62 Singapore Airlines 6 125 7 20 15 5 78 Malaysia Airlines 92 137 26 19 19 5 68 Garuda Airways 71 88 8 13 20 3 45 Tiger Airways 1 3 3 (Nguoàn: toång hôïp töø Internet vaø soå tay giôùi thieäu cuûa caùc haõng) So vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh Vietnam Airlines coù theá maïnh veà heä thoáng phaân phoái taïi thò tröôøng Vieät Nam. Heä thoáng phaân phoái noäi ñòa cuûa Vietnam Airlines phaân boá roäng khaép caùc tænh thaønh cuûa Vieät Nam, trong khi ñoù maïng löôùi phaân phoái cuûa Pacific Airlines chæ taäp trung taïi moät soá tænh thaønh lôùn. Toång soá ñieåm phaân phoái noäi ñòa cuûa Vietnam Airlines ít hôn Pacific Airlines nhöng caùc ñieåm phaân phoái cuûa Pacific Airlines haàu heát laø caùc ñaïi lyù thuaàn tuyù, soá löôïng vaên phoøng tröïc thuoäc haõng raát ít so vôùi Vietnam Airlines. Caùc ñoái thuû nöôùc ngoøai coøn laïi coù soá löôïng ñaïi lyù taïi Vieät Nam thua xa Vietnam Airlines. Soá löôïng ñaïi lyù vaø vaên phoøng ñaïi dieän taïi nöôùc ngoøai cuûa Vietnam Airlines cuõng hôn caùc ñoái thuû. Tuy nhieân heä thoáng phaân phoái cuûa Vietnam Airlines coù nhöõng ñieåm yeáu nhaát ñònh. Maïng löôùi baùn cuûa Vietnam Airlines chöa thöïc söï maïnh nhö caùc haõng lôùn trong khu vöïc. Heä thoáng phaân phoái cuûa Vietnam Airlines chuû yeáu laø caùc ñaïi lyù, caùc vaên phoøng chöù chöa coù hình thöùc baùn veù qua maïng trong khi haàu heát caùc ñoái thuû cuûa Vietnam Airlines ñeàu coù heä thoáng kinh doanh qua maïng. Caùc haõng 23 naøy khoâng coù nhieàu phoøng veù baèng Vietnam Airlines nhöng khaû naêng ñaùp öùng nhu caàu cuûa haønh khaùch nhanh hôn vaø roäng khaép hôn Vietnam Airlines qua maïng Internet. Hieäu quaû baùn qua maïng thoâng qua thöông quyeàn 6 coøn yeáu (baùn cho nguoàn khaùch quaù caûnh Vieät Nam sau ñoù bay tôùi nhieàu nöôùc khaùc coøn yeáu). Maïng baùn quoác teá cuûa Vietnam Airlines coøn yeáu vaø vaø chæ taäp trung taïi caùc thò tröôøng maø haõng coù ñöôøng bay ñeán, chöa roäng khaép ôû nöôùc ngoaøi. Vì theá Vietnam Airlines gaëp raát nhieàu khoù khaên khi keá hoaïch môû roäng thò tröôøng. Heä thoáng phaân phoái veù cuûa Vietnam Airlines chuû yeáu do caùc coâng ty kinh doanh nhieàu ngaønh ngheà khaùc nhau laøm ñaïi lyù cho haõng. Vì theá tính chuyeân nghieäp cuûa caùc ñaïi lyù naøy khoâng cao vaø moät doanh nghieäp coù theå laøm ñaïi lyù cho nhieàu haõng khaùc nhau, haõng naøo coù öu ñaõi nhieàu thì caùc ñaïi lyù seõ taäp trung baùn cho haõng ñoù. Hôn nöõa heä thoáng ñaïi lyù quaù nhieàu cuõng taïo neân aùp löïc veà giaûm chi phí cuûa haõng do phaûi chi traû hoa hoàng. 2.2.1.2 Quaûn trò Haõng haøng khoâng quoác gia Vieät Nam bao goàm caùc 10 ñôn vò thaønh vieân laø ñôn vò noøng coát cuûa Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam moät toång coâng ty Nhaø nöôùc (Xem Phuï luïc 2) Cô caáu toå chöùc vaø coâng taùc ñieàu haønh hieän nay cuûa Vietnam Airlines taïo neân nhöõng theá maïnh nhaát ñònh cho haõng. So vôùi caùc ñoái thuû lôùn nhö Singapore Airlines, Thai Airways, Malaysia Airlines, Vietnam Airlines coù lôïi theá laø tröïc thuoäc Chính phuû, caùc thaønh vieân trong Hoäi ñoàng quaûn trò vaø Toång giaùm ñoác ñeàu do Thuû töôùng boå nhieäm. Ñieàu naøy giuùp cho boä maùy laõnh ñaïo cuûa Vietnam Airlines töông ñoái oån ñònh trong moät thôøi gian daøi, taïo thuaän tieän cho vieäc thoáng nhaát ñöôøng loái laõnh ñaïo, baûo ñaûm vieäc oån ñònh trong hoïat ñoäng vaø theo ñuoåi thöïc hieän caùc chieán löôïc phaùt trieån. Caùc ñoái thuû cuûa Vietnam Airlines laø caùc coâng ty coå phaàn neân vieäc xaây döïng ñöôøng loái hoaït ñoäng phuï thuoäc vaøo nhöõng coå ñoâng naém coå phaàn chi phoái. 24 Cô caáu toå chöùc vaø coâng taùc ñieàu haønh hieän nay cuûa Vietnam Airlines coøn nhöõng haïn cheá so vôùi caùc ñoái thuû. Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam laø moät doanh nghieäp Nhaø nöôùc bao goàm nhieàu ñôn vò thaønh vieân coù lieân quan hoaëc khoâng lieân quan ñeán hoaït ñoäng vaän taûi haøng khoâng, nhöng coù boä maùy toå chöùc khoâng roõ raøng, laøm maát ñi boä maùy toå chöùc cuûa Vietnam Airlines. Cô cheá quaûn lyù coøn naëng tính haønh chính, vieäc phaân caáp quaûn lyù caùn boä chöa ñöôïc roõ raøng daãn ñeán khoù khaên trong vieäc quaûn lyù ñieàu haønh. Trong khi ñoù caùc ñoái thuû lôùn trong khu vöïc cuûa Vieät Nam haàu heát laø coâng ty coå phaàn, phaïm vi hoïat ñoäng raát lôùn, nhöng coù söï taùch bieät giöõa haõng vaän chuyeån vaø caùc ñôn vò tröïc thuoäc khaùc, töø ñoù deã daøng ñaùnh giaù hoaït ñoäng thöïc cuûa haõng vaø ñöa ra nhöõng chính saùch kinh doanh thích hôïp. 2.2.1.3 Saûn xuaát Toå chöùc hoaït ñoäng saûn xuaát cuûa Vietnam Airlines bao goàm: - Moät laø haï taàng kyõ thuaät: Haï taàng kyõ thuaät khai thaùc chuû yeáu goàm 2 xí nghieäp söûa chöõa maùy bay A75 vaø A76 vôùi caùc trang thieát bò chuû yeáu baûo döôõng khai thaùc (line maintenance) vaø thöïc hieän söûa chöõa ñònh kyø. Hieän taïi, haàu heát caùc saân bay cuûa Vieät Nam ñeàu coù caùc cô sôû baûo döôõng ngoaïi tröôøng (on-line maitenance) do chính thôï baûo döôõng maùy bay cuûa caùc xí nghieäp baûo döôõng maùy bay cuûa Vietnam Airlines ñaûm nhaän goùp phaàn taêng heä soá an toaøn trong khai thaùc. - Hai laø ñoäi maùy bay: Maùy bay laø cô sôû vaät chaát chuû yeáu cuûa vaän taûi haøng khoâng. Coù nhieàu loaïi maùy bay khaùc nhau tuøy thuoäc vaøo tính naêng kyõ thuaät, muïc ñích söû duïng vaø nöôùc saûn xuaát. Ñeán thôøi ñieåm 30-06-2005, quy moâ ñoäi bay cuûa Vietnam Airlines goàm 38 chieác vôùi tyû leä sôû höõu tính treân ñaàu maùy bay khai thaùc laø 46% vaø tuoåi thoï cuûa ñoäi bay cao do nhieàu maùy bay môùi. Hoaït ñoäng saûn xuaát cuûa Vietnam Airlines coù nhöõng ñieåm maïnh sau: 25 - Moät laø, Vietnam Airlines coù cô sôû baûo döôõng maùy bay vuôït troäi so vôùi caùc haõng haøng khoâng cuûa caùc nöôùc thuoäc tieåu vuøng CLMV. Ñieàu naøy taïo ñieàu kieän Vietnam Airlines chieám öu theá caïnh tranh aùp ñaûo trong tieåu vuøng. - Hai laø, tyû troïng maùy bay hieän ñaïi trong ñoäi bay vaø tyû troïng maùy bay tham gia tröïc tieáp vaøo vaän taûi thöông maïi khaù cao, gaàn töông ñöông vôùi caùc haõng haøng khoâng quoác teá khaùc. Ñieàu naøy daãn ñeán vieäc heä soá gheá khai thaùc cuûa haõng khaù cao so vôùi caùc ñoái thuû trong khu vöïc. Baûng 4: Heä soá gheá khai thaùc cuûa Vietnam Airlines vaø caùc ñoái thuû Heä soá gheá khai thaùc % Haõng haøng khoâng TB (%) 2001 2002 2003 2004 Vietnam Airlines 69 74,5 76,4 67,7 65,5 Lao Airlines 60,3 61,2 60,9 59,3 59,8 Xiemreap Airways 68 68,2 68 67,5 68,2 Philippine Airlines 74,2 74,2 74,5 73,9 74,2 Thai Airways 73 74,5 74,7 73,7 69,6 Singapore Airlines 74,2 73,5 73 74,5 76,5 Malaysia Airlines 68,5 66,8 66 69,4 70 Garuda Airways 68,6 73,7 65,22 66,86 69,59 Tiger Airways 75,7 75,2 75,1 76,2 (Nguoàn: Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam vaø toång hôïp töø Internet) Ngoaøi nhöõng maët maïnh neâu treân, Vietnam Airlines cuõng boäc loä nhöõng ñieåm yeáu trong hoaït ñoäng saûn xuaát cuûa mình nhö sau: - Caùc cô sôû baûo döôõng cuûa Vietnam Airlines vaãn coøn nhöõng haïn cheá nhaát ñònh, phaàn lôùn heä thoáng hangar nhoû heïp, naûy sinh vaán ñeà khoâng töông thích vaø ñoàng boä vôùi trang thieát bò môùi trang bò sau naøy, gaây laõng phí do thieát bò môùi khoâng vaän duïng heát coâng suaát. So vôùi khaû naêng caùc hangar cuûa ñoái thuû trong khu vöïc thì trình ñoä coâng ngheä caùc hangar Vietnam Airlines coøn moät khoaûng caùch nhaát ñònh. 26 Baûng 5: Cô sôû baûo döôõng cuûa Vietnam Airlines vaø caùc ñoái thuû Noäi dung Vietnam Airlines Singapore airlines Garuda Airlines Teân cô sôû A75,7,6 SASCO GMF Truï sôû Vieät Nam Singapore Indonesia Hangar/söùc chöùa 2 hangar chöùa A320 3 hagar chöùa B747 vaø B737 3 hangar chöùa maùy bay thaân roäng Check C D D Maùy bay ATR, Foclker, A320 B767, B747, B777 B737, B767 (Nguoàn: toång hôïp töø Internet) - Quy moâ ñoäi maùy bay Vietnam Airlines quaù nhoû. Toaøn boä ñoäi maùy bay cuûa Vietnam Airlines khoâng baèng soá löôïng maùy bay cuûa moät haõng haøng khoâng trung bình. Hôn nöõa ñoäi bay cuûa Vietnam Airlines coù nhieàu chuûng loaïi ñieàu naøy gaây toán keùm chi phí trong baûo döôõng, ñaøo taïo phi coâng, kho phuï tuøng thay theá. Trong khi ñoù caùc ñoái thuû lôùn trong khu vöïc coù ñoäi bay taäp trung chuû yeáu vaøo loaïi maùy bay Boeing. Soá löôïng vaø chaát löôïng ñoäi bay cuûa Vietnam Airlines laø moät haïn cheá raát lôùn cuûa Haõng haøng khoâng quoác gia Vieät Nam, ñoøi hoûi haõng phaûi ñaàu tö raát lôùn vaø laâu daøi cho ñoäi bay cuûa Vieät Nam trong töông lai. Baûng 6: Ñoäi maùy bay cuûa Vietnam Airlines vaø caùc ñoái thuû Loïai maùy bay Haõng haøng khoâng Boein g Airbus Folke r AT R Khaùc Toång maùy bay Toång soá gheá Vietnam Airlines 10 17 2 9 38 6273 Pacific Airlines 2 1 3 446 Lao Airlines 1 2 3 7 322 Xiemreap Airways 1 1 2 92 Philippine Airlines 12 18 30 7639 Thai Airways 44 37 2 4 87 26336 Singapore Airlines 84 5 89 35217 Malaysia Airlines 73 16 13 115 18162 Garuda Airways 51 6 57 10507 Tiger Airways 4 4 600 (Nguoàn: Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam vaø toång hôïp töø Internet) 27 2.2.1.4 Taøi chính – keá toaùn Ngaøy 28-08-1994, theo quyeát ñònh cuûa Thuû töôùng Chính phuû, Haõng haøng khoâng quoác gia Vieät Nam –Vietnam Airlines ñöôïc thaønh laäp vôùi soá voán giao ban ñaàu laø 359,151 tyû VND, töông ñöông vôùi khoaûng 30 trieäu USD. Sau hôn 10 naêm hoaït ñoäng, nguoàn voán chuû sôû höõu ñöôïc baûo toaøn vaø khoâng ngöøng phaùt trieån. Soá voán chuû sôû höõu hieän nay ñaõ taêng leân hôn möôøi laàn. Tuy nhieân so vôùi caùc haõng Haøng khoâng ñoái thuû, voán laø moät haïn cheá vaø khoù khaên raát lôùn cuûa Haõng haøng khoâng quoác gia Vieät Nam aûnh höôûng phaùt trieån caû beà roäng laãn beà saâu trong giai ñoaïn saép tôùi. Theo chieán löôïc phaùt trieån thì nhu caàu ñaàu tö cuûa haõng töø nay ñeán naêm 2010 laø khoaûng 21.000 tyû ñoàng, chæ rieâng phaùt trieån ñoäi maùy bay laø khoaûng 15.330 tyû ñoàng, maø khaû naêng töï ñaàu tö cuûa haõng chæ ñaït khoaûng 8% toång nhu caàu ñaàu tö. Baûng 7: Voán cuûa Vietnam Airlines vaø caùc ñoái thuû Ñv: trieäu USD Haõng haøng khoâng 2001 2002 2003 2004 Vietnam Airlines 185,83 234,53 257,58 261,42 Thai Airways 38.865,69 37.028,49 34.265,00 40.102,47 Singapore Airlines 10.455,36 10.840,40 11.197,90 11.668,37 Malaysia Airlines 2.193,01 1.422,57 586,80 709,40 (Nguoàn: Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam vaø toång hôïp töø Internet) 2.2.1.5 Nghieân cöùu vaø phaùt trieån Ngaønh haøng khoâng laø moät ngaønh ñaëc thuø, aùp duïng caùc thaønh töïu khoa hoïc môùi nhaát treân theá giôùi. Do nhöõng haïn cheá veà kyõ thuaät trong nöôùc, neân ngaønh haøng khoâng daân duïng Vieät Nam haàu nhö chöa coù nhöõng hoaït ñoäng nghieân cöùu phaùt trieån cuï theå, chuû yeáu thöïc hieän chuyeån giao coâng ngheä töø nöôùc ngoaøi. Tuy nhieân toác ñoä chuyeån giao coâng ngheä cuûa Vietnam Airlines coøn khaù chaäm. Hieän nay caùc ñoái thuû cuûa Vietnam Airlines ñeàu coù ñoäi bay vaø cô sôû baûo döôõng hieän ñaïi hôn Vietnam Airlines, caùc cô sôû naøy coù theå thöïc hieän baûo döôõng caùc maùy bay hieän ñaïi thaân roäng. Hôn nöõa caùc haõng haøng khoâng ñoái thuû ñaõ aùp 28 duïng nhieàu coâng ngheä hieän ñaïi vaøo trong caùc khaâu phuïc vuï maët ñaát nhö: quaày laøm thuû tuïc töï ñoäng, heä thoáng baùn veù qua maïng … giaûm thieåu thôøi gian cuûa haønh khaùch tröôùc khi bay. Caùc haõng naøy cuõng thöïc hieän vieäc chuyeån giao coâng ngheä lieân quan ñeán caùc dòch vuï trong khi bay nhö baùn haøng baèng theû tín duïng, aùp duïng caùc coâng ngheä giaûi trí cao caáp cung caáp cho haønh khaùch, thöïc hieän vieäc keát noái maïng Internet treân maùy bay. 2.2.1.6 Heä thoáng thoâng tin Heä thoáng thoâng tin ñoùng moät vai troø raát quan troïng trong hoaït ñoäng cuûa Vietnam Airlines do ngaønh Haøng khoâng coù phaïm vi hoaït ñoäng roäng lôùn, traûi ñaøi treân nhieàu vuøng vaø laõnh thoå. Tuy nhieân, taïi caùc ban vaø ñôn vò cuûa Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam chæ môùi coù caùc maïng thoâng tin cuïc boä, haàu nhö chöa coù moät maïng LAN thöïc söï ôû phaïm vi toaøn ñôn vò. Trong khi caùc ñoái thuû cuûa Vietnam Airlines ñaõ xaây döïng ñöôïc heä thoáng laøm vieäc qua maïng khaù hoaøn chænh. Hôn nöõa, caùc haõng haøng khoâng ñoái thuû söû duïng heä quaûn trò cô sôû döõ lieäu lôùn, coù theå quaûn lyù hoaït ñoäng cuõa haõng treân phaïm vi toaøn caàu, cung caáp cho haønh khaùch nhöõng thoâng tin nhanh nhaát vaø chính xaùc nhaát veà thoâng tin caùc chuyeán bay cuõng nhö tình hình hoaït ñoäng cuûa haõng. Ngöôïc laïi ña soá caùc ban, ñôn vò cuûa Vietnam Airlines söû duïng heä quaûn trò döõ lieäu ôû möùc nhoû, chuû yeáu quaûn lyù caùc baûng bieåu, quaûn lyù löông, nhaân söï, vôùi dung löôïng döõ lieäu nhoû. Trang web cuûa Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam chöa phong phuù vaø ña daïng veà noäi dung, caùc thoâng tin ñöa leân trang web chöa phaûn aùnh kòp thôøi thöïc teá (caùc soá lieäu môùi caäp nhaät ñeán naêm 2003). Ngoaïi tröø caùc haõng haøng khoâng thuoäc tieåu vuøng CLMV (Campuchia, Laøo, Myanmar, Vieät Nam), caùc haõng haøng khoâng khaùc nhö Singapore Airlines, Malaysia Airlines vaø Thai Airways coù trang Web trình baøy sinh ñoäng, thoâng tin veà hoaït ñoäng cuûa caùc haõng naøy ñöôïc caäp nhaät môùi, caùc soá lieäu thoáng keâ môùi nhaát ñöôïc caäp nhaät thoâng baùo roäng raõi ñeán taát caû caùc coå ñoâng. 29 2.2.1.7 Nguoàn nhaân löïc Ñoäi nguõ lao ñoäng cuûa Vietnam Airlines caàn cuø, löïc löôïng lao ñoäng treû chieám tyû leä cao, laø nguoàn keá caän vaø laø löïc löôïng lao ñoäng naêng ñoäng, coù söùc khoûe vaø trí löïc toát, khaû naêng tieáp nhaän nhanh choùng chuyeån giao coâng ngheä. Nguoàn nhaân löïc cuûa Vietnam Airlines coù cô caáu lao ñoäng chuyeån dòch theo höôùng taêng tyû troïng lao ñoäng ñöôïc ñaøo taïo chuyeân ngaønh, lao ñoäng coù trình ñoä ñaïi hoïc trôû leân chieám 32% toång soá; lao ñoäng ñaëc thuø haøng khoâng nhö ngöôøi laùi, tieáp vieân, kyõ sö vaø thôï kyõ thuaät maùy bay ñöôïc chuù troïng phaùt trieån. Baûng 8: Lao ñoäng cuûa Vietnam Airlines vaø caùc ñoái thuû Haõng haøng khoâng Toång Lao ñoäng (2004) Vietnam Airlines 8806 Pacific Airlines 574 Philippine Airlines 13000 Thai Airways 11459 Singapore Airlines 28554 Malaysia Airlines 20087 Garuda Airways 6251 (Nguoàn: Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam vaø toång hôïp töø Internet) Tuy nhieân, ngoaïi tröø caùc haõng haøng khoâng thuoäc tieåu vuøng vaø Philippine Airlines, toång soá lao ñoäng cuûa Vietnam Airlines laø quaù ñoâng so vôùi ñoäi bay khai thaùc nhöng chæ cô baûn ñaùp öùng nhu caàu saûn xuaát kinh doanh. Ñieàu naøy taïo neân gaùnh naëng chi phí cho haõng. Hôn nöõa chaát löôïng ñoäi nguõ lao ñoäng cuûa Vietnam Airlines coøn thaáp. Caùc caùn boä ñöôïc ñaøo taïo song thieáu nhöõng kyõ naêng öùng duïng caàn thieát ñeå tieán haønh saûn xuaát kinh doanh, taùc phong laøm vieäc thieáu tính chuyeân nghieäp, yù thöùc thoùi quen kinh doanh thöông maïi chöa nhieàu. Taát caû nhöõng ñieàu naøy laø nguyeân nhaân daãn ñeán naêng suaát lao ñoäng cuûa Vietnam Airlines thaáp hôn so vôùi caùc haõng Haøng khoâng ñoái thuû lôùn trong khu vöïc Baûng 9: Naêng suaát lao ñoäng cuûa Vietnam Airlines vaø caùc ñoái thuû Haõng haøng khoâng Doanh thu 2004 (USD) Toång lao ñoäng 2004 Vietnam Airlines 88.539,26 Thai Airways 276.396,89 Singapore Airlines 245.571,89 Malaysia Airlines 131.653,43 (Nguoàn: Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam vaø toång hôïp töø Internet) 30 Cô caáu, boá trí löïc löôïng lao ñoäng chöa hôïp lyù, löïc löôïng lao ñoäng kyõ thuaät laønh ngheà coù soá löôïng thaáp, tyû leä chöa cao. Ñaëc bieät ñoái vôùi löïc löôïng phi coâng chæ coù 320 phi coâng Vieät Nam, ñaùp öùng 70% nhu caàu khai thaùc soá maùy bay hieän coù, coøn laïi phaûi thueâ nöôùc ngoaøi. Tyû leä soá phi coâng so vôùi toång soá lao ñoäng coøn thaáp so vôùi caùc ñoái thuû. 2.2.1.8 Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong Ma traän döôùi ñaây söû duïng caùc yeáu toá beân trong chuû yeáu. Taàm quan troïng cuûa caùc yeáu toá ñöôïc phaân loaïi töø 0,0 tôùi 1,0. Taàm quan troïng ñöôïc aán ñònh cho moãi yeáu toá phaûn aùnh taàm quan troïng töông ñoái cuûa yeáu toá ñoù ñoái vôùi söï thaønh coâng cuûa Vietnam Airlines. Caùc yeáu toá ñöôïc phaân loaïi töø 1 (ñieåm yeáu lôùn nhaát) cho ñeán 4 (ñieåm maïnh lôùn nhaát). Söï phaân loaïi naøy döïa treân cô sôû hoaït ñoäng cuûa Vietnam Airlines so vôùi caùc ñoái thuû. Baûng 10: Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong Caùc yeáu toá Möùc quan troïng Phaân loaïi Toång soá ñieåm 1. Ñoäi maùy bay coù tuoåi thoï thaáp 0,15 4 0,60 2. Ñoäi nguõ lao ñoäng kyõ thuaät ngaøy caøng coù chuyeân moân saâu 0,10 3 0,30 3. Möùc ñoä an toøan trong khai thaùc khaù cao 0,10 4 0,40 4. Heä thoáng ñaïi lyù baùn veù giöõ choã töông ñoái roäng 0,05 3 0,15 5. Heä soá gheá khai thaùc cao 0,10 3 0,30 6. Ñoäi maùy bay coøn nhoû so vôùi caùc ñoái thuû 0,15 1 0,15 7. Trình ñoä ñoäi nguõ nhaân vieân chöa coù nhieàu kinh nghieäm trong hoïat ñoäng haøng khoâng 0,05 1 0,05 8. Chaát löôïng dòch vuï chöa cao 0,08 2._. chuyeån haønh lyù ñoù cho haõng haøng khoâng khaùc. Vieäc naøy khoâng nhöõng giuùp cho vieäc quay ñaàu maùy bay nhanh choùng maø coøn giaûm leä phí ñaäu maùy bay taïi saân ñoã vaø giaûm chi phí nhaân söï phuïc vuï cho khaâu naøy, goùp phaàn laøm giaûm chi phí chung cuûa haõng. 3.2.5 Heä thoáng phaân phoái Vieäc ñaït ñöôïc chi phí khai thaùc thaáp coøn coù ñöôïc baèng caùch haï thaáp chi phí phaân phoái: chi phí phaân phoái thöôøng goàm hai loaïi chính laø chi phí ñaët veù traû cho heä thoáng phaân phoái toaøn caàu (GDS) vaø chi phí hoa hoàng traû cho caùc ñaïi lyù baùn veù. 53 Chi phí traû cho heä thoáng phaân phoái toaøn caàu phaûi traû moãi khi moät khi coù moät haønh khaùch ñaët veù thoâng qua maïng maùy vi tính cuûa cuûa coâng ty heä thoáng phaân phoái. Heä thoáng chæ phaûn aùnh soá löôïng haønh khaùch ñaët veù vaø tính tieàn baèng caùch nhaân soá löôïng ngöôøi ñaët veù vôùi moät ñôn giaù ñoàng nhaát, heä thoáng naøy khoâng quan taâm ñeán ñoä daøi cuûa haønh trình vì theá nhöõng chi phí naøy aûnh höôûng raát lôùn ñeán nhöõng haõng haøng khoâng coù ñöôøng bay ngaén vaø noù aûnh höôûng ñeán toång chi phí chung. Vì theá Vietnam Airlines caàn xaây döïng heä thoáng maùy chuû vaø ñaët caùc maùy ñaàu cuoái taïi caùc phoøng veù ñeå haønh khaùch coù theå ñaët choã tröïc tieáp vôùi maïng cuûa Vietnam Airlines baèng ñieän thoaïi vaø ñaêng kyù veù qua maïng Internet. Vietnam Airlines cuõng phaûi tieán haønh thöïc hieän giaûi phaùp “haønh khaùch khoâng veù”, nghóa laø baùn veù cho haønh khaùch khoâng caàn xuaát veù baèng giaáy tröôùc chuyeán ñi. Vieäc haønh khaùch khoâng veù coù theå chaám döùt tình traïng hoa hoàng cao phaûi traû cho caùc ñaïi lyù. 3.2.6 Thaønh laäp haõng haøng khoâng chi phí thaáp Ñeå ñoái phoù vôùi söï caïnh tranh gay gaét töø caùc haõng haøng khoâng giaù reû, Vietnam Airlines neân nghieân cöùu tieán haønh laäp chieán löôïc bieán Vassco trôû thaønh coâng ty con hoaït ñoäng theo moâ hình chi phi thaáp hoaït ñoäng song song beân caïnh nhöõng chuyeán bay truyeàn thoáng hieän taïi cuûa Vietnam Airlines. Vieäc nghieân cöùu thaønh laäp coâng ty con chuyeân thöïc hieän caùc chuyeán bay giaù reû theo moâ hình cuûa caùc haõng haøng khoâng lôùn treân theá giôùi ñeå thu huùt nhieàu haønh khaùch coù thu nhaäp thaáp nhöng coù nhu caàu ñi maùy bay, hoaëc thöïc hieän caùc chuyeán bay giaù reû treân caùc ñöôøng bay döôùi 2 giôø trong khu vöïc, vì trong nhöõng chuyeán bay ngaén naøy, haønh khaùch thöôøng khoâng ñoøi hoûi khaét khe caùc dòch vu ñi keømï. Giaûi phaùp naøy hoaøn toaøn khaû thi vì khi Vietnam Airlines thöïc hieän thaønh coâng caùc giaûi phaùp nhaèm laøm giaûm chi phí ôû treân laø ñaùp öùng moät phaàn cho vieäc hoïat ñoäng theo kieåu chi phi thaáp cuûa Vassco. Trong caùc chuyeán bay giaù reû haõng 54 seõ caét bôùt moät soá dòch vuï ñi keøm. Dó nhieân vieäc caét bôùt caùc dòch vuï ñi keøm naøy khoâng gaây taâm lyù khoù chòu nôi haønh khaùch vì noù chæ thöïc hieän treân caùc chuyeán bay ngaén. Caùc dòch vuï cuûa caùc chuyeán bay giaù reû maø haõng seõ thöïc hieän nhö sau: Baûng 15: Caùc dòch vuï cung caáp treân caùc chuyeán bay giaù reû Tieâu chí so saùnh Chuyeán bay truyeàn thoáng Vietnam Airlines Chuyeán bay giaù reû (Vassco) Giaù veù thaáp Khoâng Coù Mua veù tröïc tieáp Coù Coù Khoâng söû duïng veù giaáy Coù Khoâng Dòch vuï haønh khaùch: • Cung caáp ñoà uoáng nheï • Phuïc vuï suaát aên • Töï do choïn choã • Chuyeån tieáp haøng hoaù • Chöông trình khaùch haøng thöôøng xuyeân Coù Coù Coù Coù Coù Coù Khoâng Khoâng Khoâng Khoâng Khai thaùc: • Ñöôøng bay • Noái chuyeán vôùi caùc haõng khaùc • Ñoäi bay • Saân bay • Thôøi gian quay voøng maùy bay Theo maïng Coù Hieän nay Truïc vaø lôùn 40 phuùt Ngaén Khoâng Moät loïai Loïai 2 20 phuùt Caùc chính saùch nhö: ñoàng nhaát ñoäi maùy bay, thôøi gian huy ñoäng maùy bay vaø chi phí phaân phoái coù theå giuùp Vietnam Airlines haï thaáp chi phí hoaït ñoäng. Tuy nhieân, haï thaáp chi phí khoâng ñoàng nghóa vôùi thoûa hieäp veà maët an toaøn. Vietnam Airlines phaûi ñaûm baûo veà maët an toaøn caùc chuyeán, thì nhöõng lôïi theá caïnh tranh do chi phí thaáp mang laïi seõ ñem laïi hieäu quaû. 3.3 Nhoùm giaûi phaùp hoã trôï 3.3.1 Giaûi phaùp veà chính saùch saûn phaåm Vietnam Airlines phaûi trôû thaønh haõng haøng khoâng cung caáp nhieàu loaïi saûn phaåm nhaèm muïc ñích khai thaùc theâm caùc phaân khuùc thò tröôøng. Vì theá Vietnam 55 Airlines caàn phaûi cung caáp dòch vuï vaän chuyeån khoâng nhöõng cho thò tröôøng haønh khaùch maø coøn caû cho thò tröôøng haøng hoaù. Moät laø ñoái vôùi caùc hoaït ñoäng vaän chuyeån haønh khaùch, hieän nay treân caùc chuyeán bay Vietnam Airlines haàu heát chæ cung caáp hai haïng gheá laø haïng thöôøng (Economy) vaø haïng thöông gia (Business). Ñieàu naøy chöùng toû saûn phaåm cuûa Vietnam Airlines chöa thu huùt ñöôïc nhieàu ñoái töôïng khaùch haøng. Do ñoù Vietnam Airlines phaûi cung caáp caùc saûn phaåm khaùc nhau ñeå ñaùp öùng nhieàu loaïi haønh khaùch, töø nhöõng haønh khaùch traû tieàn veù cao nhöng ñöôïc cung caáp caùc dòch vuï ñaëc bieät maø chuùng ta thöôøng goïi laø gheá haïng nhaát (First Class) ñeán nhöõng haønh khaùch ñöôïc chieát khaáu giaûm giaù veù raát lôùn. Vì theá ñeà xuaát trong caùc chuyeán bay trong khu vöïc, Vietnam Airlines neân cung caáp ba haïng: haïng nhaát (First Class), haïng thöông gia (Business Class) vaø haïng phoå thoâng (Econmy Class). Trong ñoù, haïng phoå thoâng seõ ñöôïc baùn vôùi nhieàu loïai giaù khaùc nhau. Haønh khaùch seõ ñöôïc boá trí ngoài theo thöù töï öu tieân töø ñaàu maùy bay ñeán cuoái maùy bay vaø phuïc vuï cuõng giaûm töø ñaàu maùy bay ñeán cuoái maùy bay. Tö töôûng naøy raát coù lôïi cho Vietnam Airlines vì noù coù theå ñaùp öùng nhieàu yeâu caàu khaùc nhau cuûa haønh khaùch vaø chaéc chaén noù seõ giuùp gia taêng heä soá gheá khai thaùc cuûa haõng. Ngoaøi ra Vietnam Airlines caàn chuù troïng caùc yeáu toá khaùc lieân quan ñeán vieäc vaän chuyeån haønh khaùch nhö sau: - Maïng ñöôøng bay noäi ñòa vaø quoác teá khu vöïc taàm ngaén – trung: xaây döïng heä thoáng caùc saûn phaåm phong phuù vôùi caùc yeáu toá ñaëc tröng laø lòch bay thuaän tieän, ñuùng giôø, keát hôïp vôùi chöông trình khaùch haøng thöôøng xuyeân, hoaït ñoäng truyeàn thoâng tieáp thò hieäu quaû vaø giaù caû hôïp lyù. - Maïng ñöôøng bay quoác teá khu vöïc: xaây döïng caùc saûn phaåm ñöôïc tieâu chuaån hoùa, mang ñaëc thuø Vieät Nam, lieân keát vôùi caùc saûn phaåm löõ haønh, khaùch saïn; chaát löôïng phuïc vuï vaø giaù caû caïnh tranh. 56 Hai laø ñoái vôùi hoaït ñoäng vaän chuyeån haøng hoaù, Vietnam Airlines phaûi cuûng coá vaø môû roäng thò tröôøng vaän chuyeån haøng hoaù. Tröôùc heát Vietnam Airlines phaûi laäp keá hoaïch phaùt trieån ñoäi maùy bay haøng hoaù. Ñaëc bieät ñoäi maùy bay naøy neân ñöôïc cuøng loaïi vôùi caùc maùy bay hoãn hôïp ñeå taän duïng nhöõng lôïi theá veà giaûm chí phí cuûa haï taàng khai thaùc nhö: phi coâng, baûo döôõng. Ñaëc bieät chuù troïng ñeán thò tröôøng haøng hoaù ôû Ñoâng Baéc AÙ, giaûi phaùp cuï theå tröôùc maét cho moät soá thò tröôøng haøng hoùa hieän taïi chuû yeáu cuûa Vietnam Airlines nhö sau: - Thò tröôøng haøng hoaù Hongkong: Ñeå ñaït muïc tieâu keá hoaïch, Vietnam Airlines caàn thöïc hieän caùc bieän phaùp nhö: tieáp tuïc choïn loïc, cuûng coá maïng baùn, giao chæ tieâu cho caùc ñaïi lyù baùn keùm, thöû thaùch thaùi ñoä hôïp taùc cuûa caùc ñaïi lyù naøy ñeå nghieân cöùu khaû naêng duy trì hôïp ñoàng vôùi hoï; Xaây döïng cô caáu keânh baùn, bao goàm 5 ñaïi lyù trong ñoù coù moät ñaïi lyù taäp trung baùn haøng theo thöông quyeàn 6 (transist) chuû yeáu ñi UÙc; duy trì möùc giaù hieän taïi ñoái vôùi haøng thöông quyeàn 4, xem xeùt vieäc giaûm giaù ñoái vôùi haøng ñi PhnomPenh (PNH) ñeå daønh nguoàn haøng naøy. AÙp duïng chính saùch giaù cöôùc linh hoaït khi caàn thieát. Khuyeán khích vaø ñaûm baûo choã cho caùc loâ haøng thöông quyeàn 6 ñi UÙc vaø Phnoâmpeânh, theo doõi saùt sao caùc hoaït ñoäng cuûa Cathay Pacific ñeå coù nhöõng phaûn öùng kòp thôøi vôùi nhöõng chính saùch môùi cuûa haõng naøy. - Thò tröôøng haøng hoaù Ñaøi Loan: Duy trì möùc giaù treân caùc chaëng TPE- SGN, KHH-SGN ñeå caïnh tranh caùc loâ haøng lôùn; ñieàu chænh taêng giaù phuø hôïp vôùi caùc nguoàn haøng ñaëc thuø oån ñònh nhaèm taêng doanh thu; Xem xeùt khaû naêng giao giaù tröïc tieáp TPE-SGN, KHH-SGN cho moät soá coâng ty giao nhaän coù nhu caàu vôùi möùc giaù cao hôn töø 3% - 5% so vôùi giaù net/net cuûa caùc ñaïi lyù; thöïc hieän hieäu quaû vaø ñuùng keá hoaïch caùc chöông trình quaûng caùo, khuyeán maõi nhaèm khuyeán khích caùc ñaïi lyù vaø caùc coâng ty giao nhaän taêng cöôøng baùn cho Vietnam Airlines; Giöõ nguyeân maïng baùn goàm 4 ñaïi lyù; Tuy nhieân caàn xem xeùt vieäc thay theá caùc ñaïi lyù hoaït ñoäng keùm hieäu quaû. Tieáp tuïc duy trì nguoàn haøng ñi PNH, söû duïng saûn phaåm 57 TPE-SGN-HAN vaø TPE-HAN-SGN ñeå linh hoaït baùn giöõa caùc ñaàu vôùi nhau, taän duïng taûi moät caùch hieäu quaû nhaát. Theo doõi saùt hoaït ñoäng cuûa caùc haõng haøng khoâng caïnh tranh. - Thò tröôøng haøng hoaù Baéc Kinh: tieáp tuïc choïn loïc caùc ñoái taùc coù theå baùn toát cho Vieät Nam ñeå chæ ñònh ñaïi lyù, thay daàn ñaïi lyù keùm hieäu quaû, hoaëc ít quan taâm hôïp taùc vôùi Vieät Nam; giao muïc tieâu cho caùc ñaïi lyù vôùi möùc giaù caïnh tranh; taêng cöôøng tröïc tieáp taïi ñaàu thaønh phoá Hoà Chí Minh hoaëc Baéùc Kinh ñeå tieáp caän tröïc tieáp vôùi caùc nguoàn haøng thöông quyeàn 4; Ñònh höôùng khai thaùc haøng hoùa thöông quyeàn 6 ñi Sydney (SYD), ñi Melbourne (MEL) laø chuû ñaïo; vaãn tieáp tuïc duy trì caùc nguoàn haøng nhoû, leû phuø hôïp vôùi naêng löïc vaän chuyeån cuûa Vietnam Airlines, chaúng haïn nhö nguoàn haøng hoùa ñi PhnoâmPeânh, Vieân Chaên; Phoái hôïp khai thaùc nguoàn haøng treân chaëng Haø Noäi – Maùt-cô-va vì ñaây laø nhöõng phaân thò khaù lôùn taïi thò tröôøng Baéc Kinh; taêng cöôøng tieáp xuùc gaëp gôõ khaùch haøng, ñeå cuûng coá moái quan heä vaø phaùt ñoäng haøng ñi treân Vietnam Airlines hôn nöõa; Phoái hôïp chuyeån tieáp haøng giöõa caùc ñaàu ñeå caùc loâ haøng thöông quyeàn 6 ñi ñuùng lòch trình; Theo doõi vieäc thöïc hieän baùn haøng ñi Nhaät ñeå coù ñieàu chænh giaù hôïp lyù thu huùt nguoàn haøng naøy - Thò tröôøng haøng hoaù Coân Minh: tieáp tuïc tìm kieám caùc nguoàn haøng thöông quyeàn 4, tuy khoâng nhieàu, höôùng baùn chính vaãn laø ñi Nhaät, ñi Ñaøi Loan, Kualalumpur, Chaâu AÂu; Duy trì tieáp tuïc tuïc caùc nguoàn haøng coù saün, ñang ñöôïc khai thaùc ñi thaønh phoá Hoà Chí Minh, Ñaøi Baéc, taäp trung caùc nguoàn haøng nhoû leû phuø hôïp noái chuyeán ñi Ñaøi Baéc, PhnoâmPeânh, Vien Chaên vaø caùc loâ haøng ñi Taây AÂu; Nghieân cöùu thu huùt haøng vaän chuyeån phuï tuøng xe maùy töø Truøng Khaùnh; Cuûng coá maïng baùn baèng choïn loïc vaø thay theá nhöõng ñaïi lyù baùn keùm, tìm kieám caùc ñoái taùc toát hôn ñeå hôïp taùc. Aùp duïng möùc giaù caïnh tranh cho caùc ñaïi lyù. 58 Thöïc hieän thaønh coâng giaûi phaùp naøy döï kieán seõ giuùp gia taêng thò phaàn vaän chuyeån haøng hoùa quoác teá cuûa Vietnam Airlines trung bình töø 42,87% hieän nay leân khoûang 45% vaøo naêm 2010. 3.3.2 Giaûi phaùp phaùt trieån dòch vuï tröôùc, trong vaø sau khi bay Giaûi phaùp boå sung tieáp theo laø lieân quan ñeán vieäc cung caáp caùc dòch vuï tröôùc khi bay, trong khi bay vaø sau khi bay. Vietnam Airlines phaûi ñaàu tö naâng caáp caùc cô sôû cuûa mình taïi caùc saân bay nhö caàn phaûi coù quaày laøm thuû tuïc rieâng bieät ñaàu tö vaø caùc phoøng caùch ly, thöïc hieän caùc chöông trình khaùch haøng thöôøng xuyeân vaø xaây döïng nhaõn hieäu, thöïc hieän caùc dòch vuï trong khi bay nhö giaûi trí, truyeàn thoâng ña phöông tieän. Cuï theå caùc giaûi phaùp nhö sau: Moät laø, giaûi phaùp lieân quan ñeán vieäc phaùt trieån caùc dòch vuï haøng khoâng tröôùc khi bay: - Taäp trung cuûng coá, taêng naêng löïc cuûa heä thoáng baùn, ñaëc bieät laø heä thoáng baùn ngoaøi nöôùc theo ñònh höôùng söû duïng hieäu quaû caùc keânh baùn, kyõ thuaät baùn, phöông thöùc thanh toaùn saün coù treân thò tröôøng nhöõng noäi dung cuï theå laø : • Taäp trung naâng cao chaát löôïng, naêng löïc cuûa ñoäi nguõ caùn boä nhaân vieân cuûa caùc vaên phoøng khu vöïc, vaên phoøng chi nhaùnh. • Chuyeån töø chöùc naêng quaûn lyù baùn töï ñoäng sang chöùc naêng phaân phoái chuû ñoäng, thöôøng xuyeân naém vöõng tình hình ñaët choã/taûi vaø coù bieän phaùp ñoác thuùc phaùt ñoäng baùn, phaân boå choã/ taûi ñeán nôi coù cô hoäi coù theâm khaùch haøng hoaëc baùn doanh thu cao, naâng cao hieäu quaû söû duïng coâng cuï tin hoïc quaûn trò doanh thu (YMS); • Thöïc hieän ña daïng hoaù saûn phaåm, dòch vuï trong hoaït ñoäng baùn, xaây döïng, trieån khai nhieàu saûn phaåm lieân keát vaän taûi-du lòch ñeå taêng khaû naêng caïnh tranh cho caû vaän taûi haøng khoâng laãn du lòch; - Môû roäng caùc chính saùch khaùch haøng: Tieáp tuïc ñaåy maïnh thöïc hieän chöông trình khaùch haøng thöôøng xuyeân. Theâm vaøo ñoù, Vietnam Airlines caàn thöïc 59 hieän chöông trình daønh cho nhöõng haønh khaùch laø caû gia ñình vaø cho nhöõng treû em ñi maùy bay khoâng coù nguôøi lôùn ñi keøm, nhöõng haønh khaùch ñi cuøng treû em neân ñöôïc boá trí gheá ñaàu tieân treân maùy bay vaø taêng soá kyù haønh lyù mang theo cho nhöõng ñoái töôïng naøy, coù caùc keânh truyeàn hình daønh rieâng cho treû, gheá ngoài thuaän tieän vaø gheá giöôøng daønh cho treû em döôùi 2 tuoåi. - Tieán haønh ngay vieäc söû duïng hình thöùc baùn veù ñieän töû, ñaàu tö ñeå caûi thieän heä thoáng laøm thuû tuïc nhaèm muïc ñích caùc quy trình phuïc vuï haønh khaùch vaø haønh lyù ñeàu ñöôïc aùp duïng moät caùch nghieâm nghaët, ñoàng boä vaø thoáng nhaát. Vietnam Airlines neân thöïc hieän heä thoáng laøm thuû tuïc tröïc tuyeán (Check-in Online). Ñeå laøm thuû tuïc theo hình thöùc naøy, haønh khaùch coù theå thoâng qua maïng Internet vaøo trang web cuûa Vietnam Airlines. Vietnam Airlines cuõng neân thöïc hieän Easy check-in online: neáu khoâng coù haønh lyù haønh khaùch coù theå töï laøm thuû tuïc sau ñoù ñi thaúng ñeán cöûa kieåm tra an ninh vaø ñi ra cöûa leân maùy bay. Ñöa ra caùc dòch vuï thuaän tieän cho khaùch haøng, nhö dòch vuï one-shot Through Check-in: haønh khaùch chæ phaûi kieåm tra moät laàn, keå caû khi chuyeán bay chuyeån tieáp qua nhieàu saân bay; Telephone Check-in: dòch vuï daønh cho caùc haønh khaùch laø thaønh vieân cuûa CA vaø khaùch haøng coù theû vaøng (Golden Member). Haønh khaùch chæ phaûi goïi ñieän thoaïi baùo chi tieát chuyeán bay cuûa mình. - Khai thaùc maët ñaát, ga haønh khaùch, kho haøng: Khai thaùc trieät ñeå caùc lôïi theá cuûa Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam ñeå ñaùp öùng toái ña nhu caàu cuûa Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam vaø khoâng ngöøng taêng tyû troïng baùn dòch vuï cho caùc haõng haøng khoâng nöôùc ngoaøi. Taïi caùc caûng haøng khoâng, Vietnam Airlines neân xaây döïng caùc phoøng chôø heát söùc tieän lôïi cho haønh khaùch: töø vieäc boá trí caùc gheá ngoài chôø cho ñeán vieäc cung caáp thoâng tin ña daïng cho haønh khaùch nhö thôøi gian maùy bay haï caát caùnh, ñieàu kieän khí töôïng, quaûng caùo, cho ñeán caùc thoâng tin khaùc. Taêng cöôøng chaát löôïng dòch vuï cho khaùch noái chuyeán taïi caùc cöûa ngoõ quoác teá vaø khaùch thöông quyeàn 6. Thöïc hieän keát noái DCS vôùi taát caû caùc cöûa ngoõ troïng 60 ñieåm nhö saân bay CDG ( Paris ), HKG ( Hoàng Koâng), TPE ( Ñaøi baéc ), SIN ( Singapore ), SEL ( Seoul), OSA ( Osaka ), NRK ( Tokyo ) … Hai laø, Giaûi phaùp lieân quan ñeán dòch vuï haøng khoâng trong trong khi bay: Vietnam Airlines phaûi thöïc hieän caùc caûi tieán nhaèm taêng cöôøng tieän nghi cho haønh khaùch ñi maùy bay. - Öu tieân naâng caáp chaát löôïng caùc dòch vuï giaûi trí cho haønh khaùch treân maùy bay (Video, Audio, baùo chí, quaø löu nieäm …). Thöôøng xuyeân thay ñoåi noäi dung chöông trình vaø taêng cöôøng noäi dung veà ñaát nöôùc con ngöôøi Vieät Nam phaùt treân heä thoáng audio, video. - Vietnam Airlines neân aùp duïng coâng ngheä môùi cho pheùp Vietnam Airlines thöïc hieän caùc hoaït ñoäng kinh doanh trong caùc chuyeán bay baèng caùc theû tín duïng. Giaûi phaùp naøy seõ phuø hôïp treân phaïm vi toaøn caàu nhaèm giuùp cho haõng toái ña hoaù doanh thu trong khi bay. Vieäc öùng duïng phöông phaùp naøy seõ hoã trôï cho vieäc baùn haøng mieãn thueá trong khoang haønh khaùch. Moïi kieåm tra giaù trò cuûa theû treân maùy bay ñöôïc thöïc hieän thoâng qua moät heä thoáng thieát bò kyõ thuaät soá, ñöôïc noái vôùi heä thoáng thoâng tin cô sôû döõ lieäu döôùi maët ñaát. Heä thoáng naøy ñöôïc noái vôùi caùc toå chöùc coù lieân quan trong vieäc xaùc ñònh giaù trò cuûa theû tín duïng, nhôø ñoù vieäc kinh doanh ñöôïc thöïc hieän nhanh choùng, ñaûm baûo chính xaùc töø ñoù taïo ñieàu kieän gia taêng doanh thu trong vieäc baùn caùc saûn phaåm mieãn thueá cho Vietnam Airlines thoâng qua vieäc baùn caùc saûn phaåm treân maùy bay trong thôøi gian chuyeán bay. - Chaát löôïng caùc böõa aên phaûi ñöôïc naâng cao: tröôùc heát tieáp tuïc ñaàu tö hieän ñaïi hoùa trang thieát bò caùc xí nghieäp thöông maïi maët ñaát cung caáp suaát aên Noäi Baøi, Ñaø Naüng, Taân Sôn Nhaát ñeå khaúng ñònh vai troø laø caùc cô sôû cung öùng dòch vuï phuïc vuï maët ñaát lôùn nhaát taïi Vieät Nam. Chuyeån daàn thaønh nhöõng trung taâm lôïi nhuaän cuûa Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam nhôø taêng tyû troïng cung öùng dòch vuï cho caùc haõng haøng khoâng ngoaøi Vietnam Airlines. Sau ñoù, treân cô sôû lieân doanh, lieân keát caùc doanh nghieäp trong nöôùc, vaø ñaåy maïnh coå phaàn hoùa ñeå huy 61 ñoäng caùc nguoàn voán, xaây döïng coâng ty coå phaàn suaát aên Noäi Baøi, coâng ty Coå phaàn haøng hoùa Noäi Baøi ñaûm baûo caùc yeâu caàu cuûa moät trung taâm trung chuyeån haønh khaùch quoác teá khu vöïc ñoàng thôøi môû roäng thò tröôøng khu vöïc ra thò tröôøng ngoaøi vaän taûi haøng khoâng. Cuoái cuøng laø quaûn lyù toát vaø tieáp tuïc naâng cao naêng löïc phuïc vuï cuûa caùc coâng ty lieân doanh vôùi nöôùc ngoaøi hieän coù veà caùc dòch vuï ñoàng boä. 3.3.3 Giaûi phaùp lieân minh Moät laø, lieân minh vôùi caùc haõng haøng khoâng treân theá giôùi: Vietnam Airlines seõ phaùt huy toái ña hoaït ñoäng moät khi coù maïng ñöôøng bay roäng khaép vaø moät ñoäi bay huøng haäu ñeå ñaùp öùng nhieàu loaïi nhu caàu cuûa nhieàu loaïi khaùch haøng khaùc nhau. Ñieàu naøy neáu thöïc hieän seõ laøm taêng chí phí hoaït ñoäng khai thaùc. Hôn nöõa khoâng coù moät haõng naøo coù ñöôïc moät maïng bay roäng khaép theá giôùi. Vì theá Vietnam Airlines phaûi löïa choïn hình thöùc tham gia vaøo moät lieân minh haøng khoâng treân theá giôùi. Vieäc tham gia lieân minh seõ giuùp laøm giaûm ruûi ro do phaûi ñaàu tö nhieàu vaø haõng chæ phaûi taäp trung vaøo nhöõng thò tröôøng chuû choát cuûa mình. Tröôùc maét, chuû ñoäng taêng cöôøng hôïp taùc song phöông vôùi moät soá haõng haøng khoâng lôùn ôû moät soá khu vöïc thò tröôøng chuû choát, söû duïng caùc hình thöùc hôïp taùc töø caùc hình thöùc ñôn giaûn ñeán phöùc taïp, tieán tôùi hôïp taùc ña phöông vaø toaøn caàu. Sau ñoù nghieân cöùu, löïa choïn moät lieân minh haøng khoâng toaøn caàu ñeå tham gia phuø hôïp vôùi ñieàu kieän thöïc teá cuûa Vietnam Airlines. Ñaây cuõng laø cô hoäi ñeå Vietnam Airlines hoaø nhaäp vaø phaùt trieån. Vieäc tham gia caùc lieân minh seõ ñem laïi cho Vietnam Airlines nhöõng thuaän lôïi. Tröôùc tieân laø giaûm bôùt caùc chi phí, ñaëc bieät trong hoaït ñoäng dòch vuï maët ñaát vaø chi phí quaûng caùo. Taêng khaû naêng söû duïng maïng löôùi vaän taûi haøng khoâng, ñöa ra caùc saûn phaåm haáp daãn vaø taêng khaû naêng xaâm nhaäp thò tröôøng haøng khoâng, ñöa ra caùc bieåu giaù cöôùc vaän chuyeån môùi, thöïc hieän “Codesharing” seõ ñem laïi cho Vietnam Airlines nhieàu öu theá. Söï caàn thieát ñeå taêng lôïi nhuaän nhôø bieåu giaù cöôùc oån ñònh, naâng hieäu quaû söû duïng nguoàn 62 taøi chính ñang laø muïc ñích cuûa Vietnam Airlines noùi tieâng vaø cuûa caùc haõng haøng khoâng noùi chung. Vietnam Airlines neân thöïc hieän caùc hình thöùc lieân doanh sau: - Caùc chuyeán bay hoäi vieân (Franchised flights): Vietnam Airlines neân thöông löôïng vôùi caùc haõng haøng khoâng ñoái taùc ñeå trao ñaëc quyeàn khai thaùc moät soá chuyeán bay cuûa caùc haõng ñoái taùc theo quyeàn “Vietnam Airlines by” trong phaïm vi giöõa Vieät Nam vaø khu vöïc Ñoâng Baéc AÙ. Caùc haõng haøng khoâng naøy seõ khai thaùc theo tö caùch hoäi vieân cuûa Vietnam Airlines vaø söû duïng caùc soá hieäu chuyeán bay cuûa Vietnam Airlines. Dòch vuï trong chuyeán bay seõ döïa treân caùc tieâu chuaån, aùp duïng cho caùc tuyeán bay vaø chuûng loaïi maùy bay cuûa Vietnam Airlines. Caùc chuyeán bay hoäi vieân naøy coù theå taïo ñieàu kieäân cho haønh khaùch lieân keát söû duïng maïng löôùi ñöôøng bay cuûa Vietnam Airlines. - Chung code: Vietnam Airlines cuøng caùc haõng haøng khoâng ñoái taùc cung caáp cho haønh khaùch haøng loaït caùc ñieåm ñeán. Moãi haõng haøng khoâng trong hieäp ñònh chung code ñeå coù quyeàn giöõ quy cheá khai thaùc cuûa mình. Caùc haõng haøng khoâng tham gia lieân danh chæ chia seõ caùc chuyeán bay vaø maùy bay vôùi nhau. - Thöïc hieän chöông trình “Frequence plus” cuûa caùc haõng haøng khoâng khoâng ñoái taùc: Vietnam Airlines tieán haønh chöông trình Frequence plus cuøng caùc haõng haøng khoâng lôùn. Haønh khaùch coù theå daønh ñöôïc Frquence Plus Miles khi bay treân caùc haõng haøng khoâng khoâng ñoái taùc naøy. Hai laø, tham gia lieân minh cung öùng khí taøi kyõ thuaät vaø baûo döôõng maùy bay: Lieân minh cung öùng vaät tö, khí taøi, phöông tieän kyõ thuaät vôùi caùc haõng haøng khoâng söû duïng caùc loaïi maùy bay vaø phöông tieän kyõ thuaät töông töï nhö Vietnam Airlines nhaèm thieát laäp kho vaät tö, khí taøi, ñoäng cô duøng chung; hôïp taùc vôùi caùc haõng haøng khoâng coù caùc loaïi maùy bay nhö cuûa Vietnam Airlines vaø veà ñòa lyù gaàn vôùi caùc caên cöù khai thaùc cuûa Vietnam Airlines trong lónh vöïc cung öùng caùc dòch vuï kyõ thuaät maùy bay theo höôùng chuyeân moân hoaù caùc dòch vuï kyõ thuaät cung öùng cho nhau nhaèm khai thaùc moät caùch hieäu quaû nhaát naêng löïc kyõ thuaät cuûa moãi beân. 63 Laäp coâng ty lieân doanh vôùi nöôùc ngoaøi veà söûa chöõa, ñaïi tu maùy bay, ñoäng cô taïi Vietnam nhaèm khai thaùc theá maïnh cuûa ñoái taùc veà coâng ngheä, trình ñoä vaø kinh nghieäm nhaèm ruùt ngaén thôøi gian chuyeån giao coâng ngheä, nhanh choùng ñaùp öùng nhu caàu veà kyõ thuaät maùy bay ôû Vieät nam. 3.4 Kieán nghò 1. Ñeà nghò Chính Phuû coù chính saùch töï do hoùa vaän taûi haøng khoâng theo loä trình phuø hôïp nhaèm baûo veä lôïi ích quoác gia vaø hoã trôï caùc haõng haøng khoâng Vieät Nam phaùt trieån, ñoàng thôøi taïo theá caïnh tranh bình ñaúng veà naêng löïc giöõa caùc haõng haøng khoâng, bieán Vieät Nam thaønh cöûa ngoõ haøng khoâng khu vöïc Ñoâng Döông vaø Nam Trung Quoác. 2. Ñeà nghò Chính Phuû ñôn giaûn hoaù thuû tuïc xuaát nhaäp caûnh, haûi quan, töøng böôùc mieãn thò thöïc (VISA) cho caùc thò tröôøng khaùch nguoàn tröïc tieáp cuûa haøng khoâng vaø du lòch ñeán Vieät Nam . 3. Ñeà nghò Chính Phuû coù cô cheá, chính saùch vaø taïo nguoàn voán ñeå thöïc hieän muïc tieâu taêng tyû leä ñoäi maùy bay sôû höõu baèng caùch caáp voán töø ngaân saùch nhaø nöôùc vaø daønh moät phaàn nguoàn voán tín duïng öu ñaõi nhaø nöôùc cho caùc döï aùn ñaàu tö ñoäi maùy bay; baûo laõnh ñoái vôùi caùc khoaûn vay voán tín duïng xuaát khaåu, öu tieân ngoaïi teä cho caùc döï aùn ñaàu tö phaùt trieån ñoäi maùy bay. 4. Ñeà nghò Boä Böu chính Vieãn Thoâng cho pheùp trieån khai dòch vuï ñieän thoaïi treân maùy bay. Toùm taét chöông III Hieän nay, treân thò tröôøng vaän taûi haøng khoâng theá giôùi ñang dieãn ra cuoäc caïnh tranh quyeát lieät ñeå giaønh giaät thò tröôøng. Ñeå coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån , Vietnam Airlines phaûi thöïc hieän caùc giaûi phaùp laøm giaûm chi phí, ñoàng thôøi thöïc hieän caùc giaûi phaùp boå sung nhö: Ña daïng hoaù heä thoáng saûn phaåm, vaän taûi haøng khoâng vaø haøng hoaù, lieân keát vaø ñoàng boä caùc dòch vuï qua ñoù ñeå naâng cao naêng löïc caïnh tranh treân thò tröôøng quoác teá. 64 Keát Luaän Xu theá chuû ñaïo trong söï phaùt trieån kinh teá – chính trò – xaõ hoäi, vaên hoaù cuûa nhaân loaïi trong thôøi kyø ñaàu theá kyû 21 laø söï toaøn caàu hoaù. Xu theá ñoù taïo neân nhöõng ñoäng löïc thuùc ñaåy maïnh meõ söï phaùt trieån cuûa ngaønh vaän taûi haøng khoâng. Söï xuaát hieän caùc taäp ñoaøn haøng khoâng lôùn coù beà daøy lòch söû laø moät thaùch thöùc lôùn vaø khieán cho söï caïnh tranh trong ngaønh vaän taûi haøng khoâng ñang trôû thaønh gay gaét. Ñeå coù theå ñöùng vöõng trong moâi tröôøng caïnh tranh khoác lieät nhö vaäy, caùc nhaø vaän chuyeån phaûi coù nhöõng chieán löôïc phuø hôïp cho töøng giai ñoaïn. Hieän nay trong xu höôùng ñieàu tieát cuûa Nhaø nöôùc ngaøy caøng nôùi loûng vaø tieán daàn ñeán töï do hoaù trong vaän chuyeån haøng khoâng, ñeå coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån, Vietnam Airlines phaûi aùp duïng nhieàu giaûi phaùp nhaèm naâng cao naêng suaát, giaûm chi phí, caûi thieän chaát löôïng saûn phaåm vaø taêng cöôøng caùc hoaït ñoäng tieáp thò coù moät yù nghóa ñaëc bieät do chi phí ñaàu tö thaáp nhöng hieäu quaû laïi raát cao. Coù ñöôïc chieán löôïc caïnh tranh vaø ñaàu tö phaùt trieån ñuùng ñaén, bieát phaùt huy toái ña noäi löïc, nhanh nhaïy vaø linh hoaït tröôùc nhöõng dieãn bieán cuûa thò tröôøng vaän taûi haøng khoâng khu vöïc vaø theá giôùi, nhanh choùng laøm chuû kyõ thuaät môùi, naém ñuùng thôøi cô ñoù laø chìa khoaù ñeå Vietnam Airlines vöõng böôùc trong theá kyû 21, trôû thaønh haõng haøng khoâng coù uy tín trong khu vöïc vaø treân theá giôùi, laø nhaø chuyeân chôû ñaùng tin caäy cuûa haønh khaùch ñi maùy bay. 65 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO Tieáng Vieät 1. Nguyeãn Thò Lieân Dieäp, Phaïm Vaên Nam (2003), Chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh, Nxb Thoáng Keâ, Tp. HCM. 2. Ñaûng boä Cuïc Haøng khoâng daân duïng Vieät Nam (2003), Nghò quyeát Ñaïi hoäi ñaïi bieåu ñaûng boä Cuïc HKDDVN (nhieäm kyø 2003-2008), Haø Noäi. 3. Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam (2000), Giaùo trình huaán luyeän Lòch söû Haøng khoâng, Trung taâm huaán luyeän bay, Tp. HCM. 4. Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam (2004), Keá hoïach 5 naêm 2006-2010, Haø Noäi. 5. Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam (2005), Lòch bay muøa ñoâng, Haø Noäi. 6. Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam (2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005), Taïp chí Haøng khoâng Vieät Nam (1-12), Haø Noäi. 7. Trang Web www.garuda-indonesia.com, www.laoairlines.com, www.malaysiaairlines.com, www.maiair.com, www.philippineairlines.com, www.singaporeair.com, www.thaiairways.com, www.tigerairways.com . 8. Vieän khoa hoïc Haøng khoâng (2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005), Taïp chí Thoâng tin haøng khoâng (1-45), Haø Noäi. 9. Vieän khoa hoïc Haøng khoâng (2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005), Taïp chí Thoâng tin Kinh teá – kyõ thuaät haøng khoâng (1-4), Haø Noäi. 10. Vuõ Syõ Tuaán (2003), Caåm nang phaùp lyù trong nghieäp vuï chuyeân chôû haøng hoùa baèng ñöôøng haøng khoâng, Nxb Chính trò quoác gia, Haø Noäi Tieáng Anh 11. Stephen Shaw (1999), Airline Marketing and Management, Ashgate, Great Britain 66 Phuï luïc 1 Sô ñoà maïng ñöôøng bay quoác teá cuûa Vietnam Airlines Sô ñoà maïng ñöôøng bay quoác noäi cuûa Vietnam Airlines 67 Phuï luïc 2 Sô ñoà toå chöùc HOÄI ÑOÀNG QUAÛN TRÒ Ban taøi chính keá toaùn Vaên phoøng ñoái ngoaïi Ban Keá hoaïch ñaàu tö Tröôûng ban ñaûm baûo chaát löôïng Ban TCCB- LÑTL Ban CNTT Ban An toaøn – an ninh TOÅNG GIAÙM ÑOÁC Ban kieåm soaùt Ban ñieàu haønh bay trung taâm Ban Keá hoaïch Thò tröôøng Ban dòch vuï thò tröôøng Ban kyõ thuaät Ñoaøn bay 919 Huaán luyeän bay Ban Tieáp thò haønh khaùch Caùc TT kieåm soaùt khai thaùc maët ñaát (OCC) Ban vaät tö Ñaûm Baûo Ñoaøn tieáp vieân Ban tieáp thò haønh hoaù XN kyõ thuaät maët ñaát NBA Ñaûm baûo Chaát löôïng Caùc vaên phoøng khu vöïc XN kyõ thuaät maët ñaát DAN chaát löôïng Khai Thaùc bay Caùc chi nhaùnh vaø ñaïi dieän ôû nöôùc ngoaøi XN kyõ thuaät maët ñaát TSN Kyõ thuaät XN dòch vuï haøng hoùa NBA PTGÑ khai thaùc PTGÑ Thöông maïi PTGÑ dòch vuï vaø khai thaùc maët ñaát PTGÑ Kyõ thuaät 68 Phuï luïc 03 Vieäc kyù keát hieäp ñònh song phöông vaø ña phöông STT Nöôùc kyù keát Ngaøy kyù keát 01 Trung Quoác 05-01-1956 kyù laïi ngaøy 08-03-1992 02 Lieân Xoâ 20-06-1959 kyù laïi vôùi Nga ngaøy 25-03-1993 03 Coäng hoø daân chuû Ñöùc 12-04-1975 kyù laïi ngaøy 26-08-1994 04 Ba Lan 01-09-1976 05 Laøo 27-09-1976 06 Phaùp 04-04-1977 07 CHDCDD Trieàu Tieân 14-01-1977 08 Mianma 18-08-1977 Kyù laïi ngaøy 13-10-1993 09 Nam Tö 10-12-1978 10 Hungary 10-06-1978 11 Tieäp Khaéc 24-01-1978 12 Malaysia 05-10-1978 13 Cuba 08-06-1979 14 Rumani 26-06-1979 15 Bungary 01-10-1979 16 Campuchia 10-08-1979 17 Moâng Coå 28-09-1981 18 Afganistan 14-12-1984 19 Philippin 28-11-1988 20 Indonesia 25-10-1991 21 Bruneiy 28-11-1991 22 Singapore 20-04-1992 23 Srilanka 29-07-1993 24 Bæ 21-10-1992 25 Haøn Quoác 13-05-1993 26 Aán Ñoä 20-05-1993 69 27 Bangladesh 06-09-1993 28 Haø Lan 01-10-1993 29 Ucraina 21-10-1993 30 Nhaät 23-05-1994 31 Anh vaø Baéc Ailen 19-08-1994 32 Lucxamburg 26-10-1994 33 Giocdani 18-11-1994 34 Aùo 27-03-1995 35 Thaùi Lan 11-01-1978 36 Uzbekistan 14-07-1995 37 Australia 31-07-1995 38 Myõ ._.