Nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ nội dung số trên điện thoại di động tại Công ty dịch vụ viễn thông Sài Gòn

Trang 0 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM ------------------------------- NGUYEÃN THAØNH TÍN NAÂNG CAO NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CHO DÒCH VUÏ NOÄI DUNG SOÁ TREÂN ÑIEÄN THOAÏI DI ÑOÄNG TAÏI COÂNG TY DÒCH VUÏ VIEÃN THOÂNG SAØI GOØN CHUYEÂN NGAØNH: QUAÛN TRÒ KINH DOANH MAÕ SOÁ: 60.34.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ Ngöôøi Höôùng Daãn Khoa Hoïc : TS. HOÀ TIEÁN DUÕNG TP. Hoà Chí Minh - Naêm 2008 0 Trang 1 MUÏC LUÏC Trang Danh muïc hình veõ, baûng bieåu Danh muïc caùc kyù hieäu, vieát taét Lôøi môû ñaàu CHÖÔNG 1: MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ LYÙ LUAÄN VEÀ NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA DOANH NGHIEÄP 1.1. Moät soá khaùi nieäm veà naêng löïc caïnh tranh .................................................. 1 1.1.1. Khaùi nieäm.............................................................................................. 1 1.1.2. Phaân loaïi caïnh tranh ............................................................................. 1 1.2. Söï caàn thieát naâng cao naêng löïc caïnh tranh ................................................ 4 1.3. Nhaân toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp............... 5 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 1 ..................................................................................... 14 CHÖÔNG 2 : PHAÂN TÍCH NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA DÒCH VUÏ NOÄI DUNG SOÁ TREÂN ÑIEÄN THOAÏI DI ÑOÄNG TAÏI COÂNG TY DVVTSG 2.1. Giôùi thieäu chung veà coâng ty DVVTSG ........................................................ 16 2.2. Phaân tích caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ taïi Cty DVVTSG trong thôøi gian qua ................ 18 2.2.1. Giôùi thieäu khaûo saùt naêng löïc caïnh tranh cuûa dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ taïi coâng ty DVVTSG thôøi gian qua ............................................................... 18 2.2.2. Ñaùnh giaù caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh ................. 20 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 2 ..................................................................................... 45 1 Trang 2 CHÖÔNG 3 :MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CHO DÒCH VUÏ NOÄI DUNG SOÁ TREÂN ÑTDÑ TAÏI COÂNG TY DVVTSG 3.1. Quan ñieåm vaø muïc tieâu xaây döïng caùc giaûi phaùp ...................................... 49 3.2. Caùc giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cho dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ taïi coâng ty DVVTSG ............................................................... 51 3.2.1. Ñaûm baûo nhu caàu vaø naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc ................ 51 3.2.2. Ñaûm baûo nguoàn voán cho hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh................... 54 3.2.3. Ñaûm baûo kyõ thuaät coâng ngheä, oån ñònh cô sôû haï taàng ........................ 58 3.2.4. Thöïc hieän caùc hoaït ñoäng Marketing ñeå naâng cao naêng löïc caïnh tranh cho noäi dung soá treân ÑTDÑ ...................................................................... 60 3.2.5. Xaây döïng neùt vaên hoùa rieâng bieät cho dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ 70 3.3. Kieán nghò ...................................................................................................... 72 3.3.1. Ñoái vôùi Nhaø nöôùc ............................................................................... 72 3.3.2. Ñoái vôùi cô quan chuû quaûn .................................................................. 73 KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 3 ..................................................................................... 76 KEÁT LUAÄN ......................................................................................................... 79 PHUÏ LUÏC PHUÏ LUÏC 1 : Phieáu nghieân cöùu ngaønh noäi dung soá treân ñieän thoaïi di ñoäng PHUÏ LUÏC 2: Phieáu khaûo saùt doanh nghieäp PHUÏ LUÏC 3: Moät soá maãu quaûng caùo cuûa coâng ty DVVTSG hôïp taùc vôùi baùo chí PHUÏ LUÏC 4: Danh saùch caùc ñoái thuû caïnh tranh TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 2 Trang 3 DANH MUÏC CAÙC KYÙ HIEÄU, VIEÁT TAÉT SMS : Short Message Service: dòch vuï nhaén tin ngaén MSS : Mobile Solution Services ÑTDÑ : ñieän thoaïi di ñoäng DVVTSG : dòch vuï vieãn thoâng Saøi Goøn VNPT : Viet Nam Posts & Telecommunication – Toång coâng ty böu chính vieãn thoâng Vieät Nam ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line – Ñöôøng daây thueâ bao soá baát ñoái xöùng EBIT : Earnings Before Interest & Tax - Thu nhaäp tröôùc laõi vay vaø thueá GPRS : General Packet Radio Service – Dòch vuï voâ tuyeán goùi chung R&D : Research and Develop – Nghieân cöùu vaø phaùt trieån 3 Trang 4 LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1. Tính caáp thieát cuûa ñeà taøi Vaøo khoaûng naêm 2004, noùi ñeán noäi dung soá taïi Vieät Nam, ai cuõng chæ nghó ñeán baùo ñieän töû. Hai naêm trôû laïi ñaây, beân caïnh baùo ñieän töû, ngöôøi ta baét ñaàu ñeà caäp ñeán caùc dòch vuï veà game online, nhaïc soá vaø dòch vuï giaù trò gia taêng treân ñieän thoaïi di ñoäng – maø thuaät ngöõ goïi laø dòch vuï noäi dung soá treân ñieän thoaïi di ñoäng qua hình thöùc nhaén tin ngaén SMS, höùa heïn nhieàu cuoäc caïnh tranh haáp daãn giöõa caùc nhaø cung caáp dòch vuï naøy treân thò tröôøng vieãn thoâng Vieät Nam. Ngöôøi tieâu duøng hieän nay khoâng khoù ñeå coù theå baét gaëp dòch vuï noäi dung soá treân ñieän thoaïi di ñoäng ôû baát cöù nôi ñaâu, baát kyø keânh truyeàn thoâng ñaïi chuùng naøo. Töø saûn phaåm ‘’made in Vieät Nam ‘’ hoaëc ñaõ ñöôïc Vieät hoùa nhan nhaõn moïi luùc, moïi nôi. Saùng sôùm ñoïc baùo laø thaáy troø chôi treân ñieän thoaïi di ñoäng, môû voâ tuyeán truyeàn hình thaáy haøng loaït caùc pop-up quaûng caùo game, taûi nhaïc chuoâng, hình neàn, game java, chia seû hình aûnh…v.v… thoâng qua hình thöùc nhaén tin ngaén SMS. Ñaëc tính cuûa dòch vuï naøy laø luoân bò baét chöôùc vaø thaäm chí phieân baûn sau coøn hay hôn phieân baûn tröôùc neân ñoøi hoûi caùc nhaø cung caáp luoân ñoåi môùi vaø cung caáp cho thò tröôøng nhieàu saûn phaåm coù chaát löôïng ñeå oån ñònh thò phaàn vaø phaùt trieån. Muoán vaäy, caùc doanh nghieäp phaûi luoân naâng cao naêng löïc caïnh tranh cho töøng ‘’ñöùa con tinh thaàn’’ cuûa mình vì ñoù laø ñieàu kieän tieân quyeát quyeát ñònh ñeán söï thaønh baïi cuûa doanh nghieäp. Nghieân cöùu caùc nhaân 4 Trang 5 toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa dòch vuï noäi dung soá treân ñieän thoaïi di ñoäng ñeå töø ñoù ñeà ra nhöõng giaûi phaùp thích hôïp cho coâng ty DVVTSG laø muïc ñích chính cuûa luaän vaên naøy. Trong boái caûnh maø ngöôøi ngöôøi, nhaø nhaø laøm dòch vuï naøy, coâng ty DVVTSG caàn coù nhöõng giaûi phaùp thích hôïp ñeå naâng cao naêng löïc caïnh tranh cho dòch vuï maø hoï cung caáp. 2. Muïc tieâu nghieân cöùu: Xuaát phaùt töø nhöõng quan ñieåm treân, luaän vaên naøy mong muoán goùp phaàn phaân tích, ñaùnh giaù moät caùch cuï theå veà naêng löïc caïnh tranh vaø coâng taùc thöïc hieän chieán löôïc cho dòch vuï noäi dung soá treân ñieän thoaïi di ñoäng taïi coâng ty DVVTSG. Qua ñoù tìm ra nhöõng giaûi phaùp chuû yeáu nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh cho noäi dung soá treân ñieän thoaïi di ñoäng taïi doanh nghieäp. 3. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu Ñoái töôïng nghieân cöùu: dòch vuï noäi dung soá treân ñieän thoaïi di ñoäng qua hình thöùc nhaén tin ngaén SMS do moät soá nhaø cung caáp dòch vuï nhö nhö : MSS, Blue Sea, Viet Nam Net, coâng ty DVVTSG, VTC … Phaïm vi nghieân cöùu: caùc chieán löôïc kinh doanh cuûa caùc nhaø cung caáp dòch vuï noäi dung soá treân ñieän thoaïi di ñoäng taïi Vieät Nam vaø xu theá phaùt trieån ngaønh. Luaän aùn taäp trung nhaán maïnh vaøo caùc chieán löôïc mang tính caïnh tranh vaø phaùt trieån thöông hieäu cho dòch vuï noäi dung soá treân ñieän thoaïi di ñoäng cuûa coâng ty DVVTSG. 4. Phöông phaùp nghieân cöùu Phöông phaùp nghieân cöùu trong luaän vaên naøy chuû yeáu laø söû duïng phöông phaùp thoáng keâ phaân tích, luaän vaên ñaõ caên cöù vaøo soá lieäu cuûa phoøng kinh doanh - coâng ty DVVTSG, caùc soá lieäu thu thaäp töø caùc ñoái thuû caïnh tranh, Toång cuïc thoáng keâ, caùc thoâng tin töø Trung Taâm Thoâng Tin Böu Ñieän cuõng 5 Trang 6 nhö töø maïng internet, caùc taøi lieäu coù noäi dung veà chieán löôïc, caïnh tranh, marketing, quaûn trò cuõng nhö yù kieán cuûa caùc chuyeân gia ñaàu ngaønh trong laõnh vöïc dòch vuï noäi dung soá treân ñieän thoaïi di ñoäng. Ngoaøi môû ñaàu vaø keát luaän, luaän vaên ñöôïc chia thaønh 3 chöông nhö sau: Chöông 1 : MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ LYÙ LUAÄN VEÀ NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA DOANH NGHIEÄP Chöông 2 : PHAÂN TÍCH NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA DÒCH VUÏ NOÄI DUNG SOÁ TREÂN ÑIEÄN THOÏAI DI ÑOÄNG TAÏI COÂNG TY DVVTSG. Chöông 3 : MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CHO DÒCH VUÏ NOÄI DUNG SOÁ TREÂN ÑIEÄN THOAÏI DI ÑOÄNG TAÏI COÂNG TY DVVTSG. Phaàn phuï luïc. Goàm caùc baûng bieåu phuïc vuï cho vaán ñeà nghieân cöùu, phieáu thaêm doø, danh saùch ñoái thuû caïnh tranh, caùc maãu quaûng caùo treân caùc baùo, taïp chí cuûa coâng ty DVVTSG… 6 Trang 7 CHÖÔNG 1 MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ LYÙ LUAÄN VEÀ NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA DOANH NGHIEÄP 1.1. Moät soá khaùi nieäm veà naêng löïc caïnh tranh 1.1.1. Khaùi nieäm Caïnh tranh laø quaù trình ñaáu tranh giöõa caùc chuû theå kinh teá nhaèm höôùng ñeán ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu maø mình mong muoán nhö chieám lónh thò phaàn, giaønh khaùch haøng sao cho ñaït ñöôïc möùc lôïi nhuaän cao nhaát vôùi möùc chi phí thaáp nhaát tieàn ñeán naâng cao vò theá cuûa mình treân thöông tröôøng. Söùc caïnh tranh laø khaû naêng ñöùng vöõng cuûa doanh nghieäp tröôùc doanh nghieäp khaùc khi hoï saûn xuaát caùc saûn phaåm thay theá hoaëc saûn phaåm cuøng loaïi vôùi möùc giaù thaáp hôn hoaëc cung caáp caùc saûn phaåm töông töï vôùi caùc ñaëc tính veà chaát löôïng hoaëc dòch vuï ngang baèng hoaëc cao hôn. Naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp laø naêng löïc toàn taïi, duy trì hay gia taêng lôïi nhuaän, thò phaàn treân thò tröôøng caïnh tranh cuûa saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa doanh nghieäp. 1.1.2. Phaân loaïi caïnh tranh Thöïc teá coù raát nhieàu tieâu thöùc ñöôïc söû duïng laøm caên cöù ñeå phaân loaïi caïnh tranh. Caên cöù phoå bieán thöôøng döïa vaøo chuû theå tham gia thò tröôøng, möùc ñoä, tính chaát caïnh tranh treân thò tröôøng vaø phaïm vi ngaønh kinh teá. Caên cöù vaøo caùc chuû theå tham gia treân thò tröôøng, ngöôøi ta chia ra : - Caïnh tranh giöõa ngöôøi baùn vaø ngöôøi mua : ñaây laø cuoäc caïnh tranh dieãn ra theo qui luaät ‘’mua reû baùn ñaét’’. Ngöôøi mua muoán mình mua ñöôïc saûn phaåm 7 Trang 8 mình caàn vôùi giaù thaáp coøn ngöôøi baùn muoán baùn saûn phaåm vôùi giaù cao, qua quaù trình maëc caû ñeå xaùc ñònh giaù caû haøng hoaù. - Caïnh tranh giöõa ngöôøi mua vôùi nhau : laø cuoäc caïnh tranh döïa treân cô sôû cuûa qui luaät cung caàu. Neáu cung nhoû hôn caàu vaø ngöôïc laïi, ngöôøi mua laïi coù lôïi vì mua ñöôïc haøng hoaù vì giaù reû hôn. - Caïnh tranh giöõa ngöôøi baùn vôùi nhau : ñaây laø cuoäc caïnh tranh chuû yeáu treân thò tröôøng vôùi tính gay go vaø khoác lieät, caïnh tranh naøy coù yù nghóa soáng coøn ñoái vôùi caùc doanh nghieäp nhaèm chieám lónh thò phaàn, thu huùt khaùch haøng vaø keát quaû laø haøng hoaù gia taêng vôùi chaát löôïng, maãu maõ ñeïp hôn nhöng giaù caû laïi thaáp hôn vaø co 1lôïi cho ngöôøi mua hôn. Nhöõng doang nhieäp giaønh ñöôïc thaéng lôïi trong caïnh tranh seõ taêng ñöôïc thò phaàn, taêng doanh thu baùn haøng töø ñoù lôïi nhuaän taêng, doanh nghieäp coù voán ñeå môû roäng ñaàu tö saûn xuaát. Caên cöù vaøo hình thaùi vaø tính chaát cuûa caïnh tranh treân thò tröôøng, caïnh tranh ñöôïc chia laøm hai loaïi : - Caïnh tranh hoaøn haûo : laø loaïi hình caïnh tranh coù caùc ñaëc ñieåm nhö coù voâ soá ngöôøi baùn, ngöôøi mua ñoäc laäp vôùi nhau( moãi caù nhaân ñôn leû khoâng coù taùc ñoäng tôùi giaù caû thò tröôøng) ; saûn phaåm ñoàng nhaát( ngöôøi mua khoâng caàn phaân bieät saûn phaåm laø cuûa haõng naøo) ; thoâng tin ñaày ñuû( caû ngöôøi mua vaø ngöôøi baùn ñeàu hieåu bieát hoaøn haûo, lieân tuïc veà saûn phaåm vaø trao ñoåi saûn phaåm) ; khoâng coù raøo caûn qui ñònh( vieäc thu nhaäp vaø ruùt lui khoûi thò tröôøng hoaøn toaøn töï do, ñoäng cô duy nhaát laø lôïi nhuaän). - Caïnh tranh khoâng hoaøn haûo : bao goàm caïnh tranh mang tính ñoäc quyeàn vaø ñoäc quyeàn taäp ñoaøn. Caïnh tranh mang tính ñoäc quyeàn laø thò tröôøng trong ñoù coù nhieàu haõng baùn nhöõng saûn phaåm töông tö ï(thay theá ñöôïc cho nhau) nhöng ñöôïc phaân bieät khaùc nhau. Ñaëc ñieåm cuûa loaïi hình caïnh tranh naøy laø saûn phaåm 8 Trang 9 ña daïng hoaù : caùc haõng caïnh tranh vôùi nhau baèng vieäc baùn saûn phaåm khaùc nhau veà nhaõn hieäu, maãu maõ, bao bì, caùc ñieàu kieän dòch vuï ñi keøm, chaát löôïng vaø danh tieáng ; moãi haõng laø ngöôøi saûn xuaát duy nhaát vôùi saûn phaåm cuûa mình ; hình thöùc caïnh tranh chuû yeáu laø thoâng qua nhaõn maùc. Caïnh tranh mang tính ñoäc quyeàn taäp ñoaøn laø khi ñoù, thò tröôøng coù vaøi haõng baùn nhöõng saûn phaåm ñoàng nhaát (ñoäc quyeàn taäp ñoaøn thuaàn tuùy) hoaëc phaân bieät (ñoäc quyeàn taäp ñoaøn phaân bieät). Ñaëc ñieåm cuûa ñoäâc quyeàn taäp ñoaùn laø chæ coù ít haõng caïnh tranh tröïc tieáp ; caùc haõng phuï thuoäc chaët cheõ (moãi haõng khi ra quyeát ñònh phaûi caân nhaéc caån thaän xem haønh ñoäng cuûa mình aûnh höôûng nhö theá naøo tôùi ñoái thuû caïnh tranh vaø seõ phaûi öùng xöû nhö theá naøo ?) ; toác ñoä phaûn öùng cuûa thò tröôøng coù theå raát nhanh( thay ñoåi giaù) hoaëc ñoøi hoûi coù thôøi gian( tröôøng hôïp caûi tieán saûn phaåm) ; vieäc gia nhaäp thò tröôøng cuûa caùc haõng môùi laø raát khoù khaên( raøo chaén cao) vì nhöõng trôû ngaïi ñaàu tieân nhö neàn kinh teá theo qui moâ, ñang phaûi chi nhieàu tieàn cho baûn quyeàn ñeå taïo laäp vò theá vaø danh tieáng treân thò tröôøng. Caên cöù vaøo phaïm vi ngaønh kinh teá coù: - Caïnh tranh trong noäi boä ngaønh : laø caïnh tranh giöõa caùc doanh nghieäp trong cuøng moät ngaønh, cuøng saûn xuaát, tieâu thuï moät loaïi haøng hoaù hoaëc dòch vuï naøo ñoù, trong ñoù caùc chuû doanh nghieäp tìm moïi caùch ñeå thoân tính laãn nhau, giaønh giaät khaùch haøng veà mình, chieám lónh thò tröôøng. Bieän phaùp caïnh tranh cuûa hình thöùc naøy chuû yeáu laø caûi tieán kyõ thuaät, naâng cao naêng suaát lao ñoäng, giaûm chi phí saûn xuaát, giaù trò caù bieät( giaù trò xaõ hoäi), thu lôïi nhuaän sieâu ngaïch. Keát quaû caïnh tranh trong noäi boä ngaønh laø laøm cho kyõ thuaät phaùt trieån, ñieàu kieän saûn xuaát trong ngaønh thay ñoåi, giaù trò haøng hoaù ñöôïc xaùc ñònh laïi, tyû suaát lôïi nhuaän giaûm xuoáng, vaø doang nghieäp naøo chieán thaéng seõ môû roäng ñöôïc phaïm vi 9 Trang 10 hoaït ñoäng ; doanh nghieäp thua seõ maát thò phaàn, thu heïp phaïm vi hoaït ñoäng, thaäm chí daãn tôùi phaù saûn. - Caïnh tranh giöõa caùc ngaønh : söï caïnh tranh giöõa caùc doanh nghieäp trong ngaønh kinh teá khaùc nhau nhaèm muïc ñích ñaàu tö coù lôïi hôn. Bieän phaùp caïnh tranh cuaû hình thöùc naøy laø hình thöùc chuyeån dòch voán töø ngaønh ít lôïi nhuaän sang ngaønh coù nhieàu lôïi nhuaän hôn. Caïnh tranh giöõa caùc ngaønh khaùc nhau vôùi cuøng moät soá voán boû ra chæ thu ñöôïc lôïi nhuaän nhö nhau, töùc laø hình thaønh tæ suaát lôïi nhuaän bình quaân cho taát caû caùc ngaønh. 1.2. Söï caàn thieát naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp Trong neàn kinh teá thò tröôøng caïnh tranh laø moät qui luaät khaùch quan cuûa neàn saûn xuaát haøng hoùa, laø moät noäi dung trong cô cheá vaän ñoäng cuûa thò tröôøng. Saûn xuaát haøng hoùa caøng phaùt trieån, haøng hoùa baùn ra caøng nhieàu, soá löôïng ngöôøi cung caáp caøng ñoâng thì caïnh tranh caøng gay gaét. Keát quaû caïnh tranh seõ laø moät soá doanh nghieäp bò thua cuoäc vaø bò gaït ra khoûi thò tröôøng, trong khi moät soá doanh nghieäp khaùc vaãn toàn taïi vaø phaùt trieån hôn nöõa. Chính nhôø söï caïnh tranh khoâng ngöøng phaùt trieån maø neàn kinh teá thò tröôøng vaän ñoäng theo höôùng ngaøy caøng naâng cao naêng suaát lao ñoäng xaõ hoäi - yeáu toá ñaûm baûo cho söï thaønh coâng cuûa moãi quoác gia treân con ñöôøng phaùt trieån. Trong neàn kinh teá thò tröôøng, caïnh tranh dieãn ra ôû moïi luùc, moïi nôi khoâng phuï thuoäc vaøo yù muoán cuûa rieâng ai, neân caïnh tranh trôû thaønh moät qui luaät quan troïng thuùc ñaåy söï phaùt trieån. Moïi doanh nghieäp khoâng phaân bieät thaønh phaàn kinh teá ñeàu phaûi töï mình vaän ñoäng ñeå ñöùng ñöôïc trong cô cheá naøy. Doanh nghieäp naøo khoâng thích nghi ñöôïc cô cheá môùi seõ phaûi caàm chaéc söï phaù saûn vaø theo qui luaät ñaøo thaûi noù seõ bò gaït ra khoûi thò tröôøng. 10 Trang 11 Thay vaøo ñoù thò tröôøng laïi môû ñöôøng cho doanh nghieäp naøo bieát naém thôøi cô, bieát phaùt huy toái ña nhöõng theá maïnh cuûa mình vaø haïn cheá ñöôïc toái thieåu nhöõng baát lôïi ñeå giaønh thaéng lôïi trong caïnh tranh. 1.3. Nhöõng nhaân toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp Khi ñaùnh giaù naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp caàn löu yù caùc khía caïnh nhö phaûi laáy yeâu caàu cuûa khaùch haøng laø chuaån möïc; xem thöïc löïc cuûa doanh nghieäp laø yeáu toá cô baûn ñaûm baûo thoaû maõn nhu caàu cuûa khaùch haøng; khi noùi naêng löïc caïnh tranh laø bao haøm yù so saùnh vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Muoán giöõ vaø loâi keùo ñöôïc khaùch haøng doanh nghieäp phaûi coù ñöôïc thöïc löïc ñöôïc theå hieän thaønh caùc lôïi theá so saùnh vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh; ít coù caùc doanh nghieäp naøo coù ñaày ñuû caùc lôïi theá maø thöôøng thì maïnh maët naøy nhöng yeáu caùc maët khaùc. Vì theá caàn phaân tích töøng maët yeáu, maët maïnh maø coù keá hoaïch haïn cheá maët yeáu, phaùt huy maët maïnh. Vieäc ñaùnh giaù naêng löïc caïnh tranh neáu chæ döøng laïi ôû ñònh tính thì khoâng traùnh ñöôïc caùc yeáu toá caûm tính, vì vaäy phaûi coá gaéng löôïng hoaù. Tuy nhieân khoù coù ñöôïc moät chæ tieâu toång hôïp ño löôøng naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Do vaäy, caàn söû duïng nhöõng chæ tieâu cô baûn sau : Moät laø, thò phaàn cuûa doanh nghieäp Ñoù laø thò tröôøng maø doanh nghieäp coù ñöôïc, cuï theå hôn laø soá löôïng khaùch haøng maø doanh nghieäp ñoù coù. Thò phaàn caøng lôùn theå hieän naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp caøng maïnh. Ñeå toàn taïi vaø coù naêng löïc caïnh tranh, doanh nghieäp phaûi chieám giöõ ñöôïc moät thò phaàn duø nhieàu hay ít. Chính ñieàu naøy phaûn aùnh ñöôïc quy moâ tieâu thuï thöông maïi. Qua ñoù cuõng coù theå ñaùnh giaù ñöôïc naêng 11 Trang 12 löïc caïnh tranh cuûa moãi doanh nghieäp, öu theá cuõng nhö caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu töông ñoái cuûa doanh nghieäp so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Hai laø, chaát luôïng saûn phaåm Thoâng thöôøng nhaéc ñeán chaát löôïng thì ngöôøi ta thöôøng nghó ñeán thuoäc tính beân trong cuûa saûn phaåm, ñoù laø söï beàn bæ cuûa saûn phaåm theo thôøi gian. Chaát löôïng coøn laø phuø hôïp vôùi nhu caàu. Khaùch haøng khi mua saûn phaåm tröôùc tieân hoï nghó ngay raèng saûn phaåm ñoù ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu naøo ñoù cuûa hoï. Chaát löôïng laø yeáu toá quan troïng baäc nhaát maø caùc doanh nghieäp caàn phaûi höôùng tôùi, vì noù ñem laïi khaû naêng “ chieán thaéng vöõng chaéc” (vì thay ñoåi giaù thì deã nhöng thay ñoåi chaát löôïng thì phaûi coù thôøi gian). Ngöôøi xöa ñaõ coù caâu “ Höõu xaï töï nhieân höông” nghóa laø nhöõng caùi toát, caùi hay khoâng caàn phaûi phoâ tröông maø theo thôøi gian töï nhieân ngöôøi ta seõ bieát. Chaát löôïng saûn phaåm laø con ñöôøng maø doanh nghieäp phaûi höôùng tôùi ñeå thu huùt khaùch haøng vaø taïo döïng uy tín laâu daøi. Ba laø, giaù caû saûn phaåm : Giaù baùn cuaû moät saûn phaåm laø soá tieàn maø ngöôøi baùn coù theå nhaän ñöôïc cuaû ngöôøi mua ñeå ñoåi laïi cho ngöôøi mua quyeàn söû duïng vaø sôû höõu saûn phaåm 1. Khaùch haøng ñoâi khi chuù troïng ñeán caùc chi phí khaùc hôn laø chæ chuù troïng tôùi möùc giaù maø hoï boû ra khi mua saûn phaåm. Tröôùc khi ñònh giaù doanh nghieäp phaûi traû lôøi ñöôïc caâu hoûi : Vôùi giaù ñoù thì ngöôøi mua ñöôïc gì, taát nhieân caùi “ñöôïc” phaûi laø caùi coù thaät, neáu khoâng thì trong töông lai doanh nghieäp ñoù seõ khoâng coøn khaùch haøng naøo nöõa. Boán laø, keânh phaân phoái : 1 Phillip Kohler. (1998) Quaûn Trò Marketing. NXB Thoáng Keâ. Tp HCM. 12 Trang 13 Phaân phoái laø caùch thöùc ñem saûn phaåm, dòch vuï ñeán tay ngöôøi tieâu duøng qua moät heä thoáng goïi laø keânh phaân phoái. Noù laø moät chæ tieâu quan troïng ñaùnh giaù naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Vì trong kinh doanh hieän ñaïi, saûn phaåm vaø giaù caû laø hai yeáu toá quyeát ñònh nhöõng giaù trò cô baûn daønh cho khaùch haøng ôû khaâu saûn xuaát coøn phaân phoái lai ñem laïi cho khaùch haøng nhöõng giaù trò gia taêng, nhöõng lôïi ích höõu hình vaø voâ hình cho khaùch haøng ( thôøi gian, söùc löïc, tieàn baïc…). Maëc duø giaù trò naøy khoâng chieám tæ troïng lôùn trong toång soá giaù trò daønh cho khaùch haøng nhöng laïi quyeát ñònh söï haøi loøng cuûa khaùch haøng. Naêm laø, vò theá taøi chính : Vò theá taøi chính cuûa moät doanh nghieäp coù taàm quan troïng cao trong vieäc naâng cao vò theá caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Khaû naêng nguoàn taøi chính maïnh caàn ñöôïc xem xeùt qua caùc chæ soá : tæ suaát lôïi nhuaän, voøng quay voán, döï tröõ vaø hieäu suaát lôïi töùc coå phaàn. Cuï theå, caùc heä soá thanh khoaûn, caùc heä soá hoaït ñoäng( chu chuyeån taøi saûn, chu chuyeån döï tröõ…), caùc tæ soá voán vay… Saùu laø, quaûn lyù vaø laõnh daïo: Theo JP.Kotter, quaûn trò laø söï ñöông ñaàu vôùi tính phöùc hôïp, moät quyeát ñònh quaûn trò toát phaûi ñaït ñöôïc khaû naêng ñònh höôùng ñuùng vaøo caùc vaán ñeà chaát löôïng vaø tính sinh lôïi cuûa saûn phaåm. Nhaèm giaûi quyeát tính phöùc hôïp, caùc nhaø quaûn trò tieán haønh vieäc hoaïch ñònh chieán löôïc, laäp ngaân saùch, toå chöùc nhaân söï vaø kieåm tra, theo doõi ñoân ñoác. Vieäc ñaùnh giaù naêng löïc quaûn trò caàn xem xeùt vieäc quaûn trò naøy coù naêng löïc vaø hieäu quaû ra sao so saùnh vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Maët khaùc laõnh ñaïo cuõng gioáng nhö vieäc ñöông ñaàu vôí söï thay ñoåi – söï ñaït tôùi cuûa moät taàm nhìn. JP. Kotter bieän luaän raèng, ñieàu naøy ñoøi hoûi nhaø quaûn trò phaûi coù khaû naêng thuùc ñaåy vaø truyeàn caûm – giöõ moïi ngöôøi haønh ñoäng theo 13 Trang 14 ñònh höôùng ñuùng baát chaáp nhöõng trôû ngaïi vaø thay ñoåi. Baèng vieäc khôi daäy nhöõng nhu caàu giaù trò vaø caûm höùng coù tính caên baûn nhöng thöôøng chöa ñöôïc khai thaùc. Vieäc ñaùnh giaù naêng löïc laõnh ñaïo caàn ñöôïc caân nhaéc treân cô sôû nhöõng thay ñoåi trong nghieân cöùu moâi tröôøng beân ngoaøi kyø voïng ñoái vôí doanh nghieäp trong töông lai. Nhöõng thaùch thöùc ñoái vôùi doanh nghieäp caøng lôùn thì taàm quan troïng cuûa söï laõnh ñaïo höõu hieäu caøng lôùn 2. Baûy laø, truyeàn tin vaø xuùc tieán : Chieâu thò thöôøng goïi laø thoâng tin marketing, laø taát caû caùc phöông tieän maø caùc nhaø marketing söû duïng ñeå thoâng tin lieân laïc vôí thò tröôøng muïc tieâu. Muïc ñích nhaèm thoâng tin, thuyeát phuïc, nhaéc nhôû khaùch haøng veà coâng ty. Laøm caùch naøo gaây aûnh höôûng ñeán caûm nghó, nieàm tin vaø haønh vi khaùch haøng. Hoaït ñoäng marketing khoâng theå thieáu ñoái vôùi caùc doanh nghieäp trong neàn kinh teá thò tröôøng hieän nay, noù laø vuõ khí cuûa doanh nghieäp, quyeát ñònh söï thaønh coâng cuûa doanh nghieäp. Tuøy theo töøng doanh nghieäp cuõng nhö muïc tieâu cuûa keá hoaïch tieâu thuï saûn phaåm khaùc nhau maø caùc doanh nghieäp chi phí cao hay thaáp. Khi xem xeùt chí phí cho hoaït ñoäng Marketing so vôùi toång doanh thu ta thaáy, neáu tæ leä naøy cao maø doanh nghieäp vaãn duy trì vaø môû roäng ñöôïc thò phaàn so vôùi muïc tieâu ñeà ra thì coù nghóa laø ñaàu tö cho hoaït ñoäng Marketing laø coù hieäu quaû. Coøn neáu ñaàu tö cho Marketing cao maø doanh nghieäp khoâng ñaït ñöôïc muïc tieâu doanh thu ñeà ra thì haõy xem laïi chieán löôïc ñaàu tö vaøo Marketing ñaõ ñuùng hay chöa, hay coù theå ñaàu tö vaøo chieàu saâu ñeå taêng lôïi ích laâu daøi nhö ñaàu tö vaøo nghieân cöùu phaùt trieån. 2 Nguyeãn Baùch Khoa(2000). Phöông Phaùp Luaän Xaùc Ñònh Naêng Löïc Caïnh Tranh Vaø Hoäi Nhaäp Kinh Teá Quoác Teá Cuûa Doanh Nghieäp. Taïp Chí Khoa Hoïc Thöông Maïi soá 4-5. Haø Noäi. 14 Trang 15 Taùm laø, trình ñoä lao ñoäng : Vieäc phaân tích yeáu toá naøy bao haøm caùc yeáu toá veà naêng suaát, kyõ naêng lao ñoäng, ñaøo taïo vaø caùc keá hoaïch tuyeån duïng, ñieàu kieän laøm vieäc vaø tinh thaàn cuûa nhaân vieân… Ñieåm haïn cheá naêng löïc caïnh tranh cuûa caùc doanh nghieäp laø söï yeáu keùm veà kyõ naêng lao ñoäng, boä maùy coâng keành vaø thieáu naêng ñoäng. Con ngöôøi laø yeáu toá quyeát ñònh ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp, ñaëc bieät trong vieäc cung öùng caùc dòch vuï cho khaùch haøng hieäu quaû. Nhöõng taùc nhaân nhö söï thaân maät, söï ñaùp öùng kòp thôøi, söï nhanh choùng trong thuû tuïc xuû lyù ñôn haøng, söï thanh toaùn thaønh thaïo, khaû naêng bieåu caûm, söï nhieät tình vaø bình tónh cuûa boä maùy nhaân söï laø chìa khoùa cho söï thaønh coâng cuûa doanh nghieäp trong caïnh tranh3. Nhö vaäy, naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp laø khaû naêng vöôït qua caùc ñoái thuû caïnh tranh ñeå duy trì vaø phaùt trieån baûn thaân doanh nghieäp. Thoâng thöôøng, ngöôøi ta ñaùnh giaù khaû naêng naøy thoâng qua caùc yeáu toá noäi taïi doanh nghieäp nhö: quy moâ; khaû naêng tham gia caïnh tranh vaø ruùt khoûi thò tröôøng; saûn phaåm; naêng löïc quaûn lyù; naêng suaát lao ñoäng; trình ñoä coâng ngheä vaø lao ñoäng; … Tuy nhieân, nhöõng khaû naêng naøy laïi bò taùc ñoäng ñoàng thôøi bôûi nhieàu yeáu toá beân ngoaøi ôû trong nöôùc vaø quoác teá. Vì vaäy, khi phaân tích tôùi caùc yeáu toá caáu thaønh vaø aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp, phaûi ñeà caäp tôùi caùc noäi dung sau: Thöù nhaát laø, moâi tröôøng beân trong - Caùc nhaân toá kinh teá: Ñaây laø nhoùm caùc nhaân toá coù aûnh höôûng quan troïng ñeán thaùch thöùc cho caùc doanh nghieäp nhöng ñoàng thôøi laïi laø nguoàn khai thaùc cô 3 Nguyeãn Baùch Khoa(2000). Phöông Phaùp Luaän Xaùc Ñònh Naêng Löïc Caïnh Tranh Vaø Hoäi Nhaäp Kinh Teá Quoác Teá Cuûa Doanh Nghieäp. Taïp Chí Khoa Hoïc Thöông Maïi soá 4-5. Haø Noäi. 15 Trang 16 hoäi haáp daãn ñoái vôùi moãi doanh nghieäp. Caùc nhaân toá naøy taùc ñoäng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp theo caùc höôùng : + Toác ñoä taêng tröôûng kinh teá: neáu nhö toác ñoä taêng tröôûng cuûa kinh teá cao laøm cho thu nhaäp cuûa daân cö taêng daãn ñeán söùc mua haøng hoaù cuûa hoï taêng hay nhu caàu veà haøng hoaù taêng. Ñaây laø cô hoäi toát cho caùc doanh nghieäp. Traùi laïi, khi neàn kinh teá suy thoaùi, chi tieâu cuûa ñaïi boä phaän daân cö giaûm, nhu caàu veà haøng hoaù dòch vuï giaûm, do ñoù seõ laøm gia taêng aùp löïc caïnh tranh vaø taïo ra nhieàu nguy cô ñoái vôùi doanh nghieäp. Trong thöïc teá, suy thoaùi kinh teá thöông gaây ra caùc cuoäc chieán tranh veà giaù caû trong caùc ngaønh hoaït ñoäng trong giai ñoaïn baõo hoøa. + Laõi suaát: Laõi suaát cho vay cuûa caùc ngaân haøng cuõng aûnh höôûng raát lôùn ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp nhaát laø nhöõng doanh nghieäp thieáu voán phaûi ñi vay voán ngaân haøng. Khi laõi suaát cuûa ngaân haøng leân xuoáng ñeàu aûnh höôûng ñeán chi phí cuûa hoï, naêng löïc caïnh tranh cuûa hoï seõ bò aûnh höôûng. + Tyû giaù hoái ñoaùi: Nhaát laø trong neàn kinh teá môû, tæ giaù coù aûnh höôûng raát nhieàu ñeán caùc doanh nghieäp. Neáu ñoàng noäi teä leân giaù caùc doanh nghieäp trong nöôùc seõ giaûm naêng löïc caïnh tranh ôû thò tröôøng nöôùc ngoaøi vaø ngöôïc laïi. Khi ñoàng noäi teä leân giaù thì seõ khuyeán khích nhaäp khaåu, haøng hoaù trong nöôùc seõ bò caïnh tranh nhieàu hôn, caùc doanh nghieäp trong nöôùc seõ khoù khaên hôn vì phaûi caïnh tranh vôùi haøng hoaù nhaäp khaåu. + Laïm phaùt: laïm phaùt laøm giaûm tæ leä taêng tröôûng kinh teá vaø gaây ra nhieàu bieán ñoäng veà tæ giaù hoái ñoaùi. Neáu laïm phaùt cao, doanh nghieäp khoâng theå döï ñoaùn tröôùc töông lai ñieàu gì seõ xaûy ra neân thöôøng haïn cheá ñaàu tö vaøo giai ñoaïn naøy vì giaù trò sinh lôøi trong töông lai coù theå khoâng buø ñaép ñöôïc ñaàu tö hieän taïi. 16 Trang 17 + Caùc nhaân toá veà chính trò, phaùp luaät: Moät theå cheá chính trò roõ raøng vaø oån ñònh seõ ñem laïi söï thuaän lôïi, bình ñaúng cho caùc doanh nghieäp. Ví duï nhö chính saùch veà thueá, chính saùch veà xuaát nhaäp khaåu, caùc ñieàu luaät thöông maïi, an ninh traät töï trong nöôùc coù aûnh höôûng raát nhieàu ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa caùc doanh nghieäp. + Trình ñoä khoa hoïc coâng ngheä: Trình ñoä khoa hoïc coâng ngheä coù yù nghóa quyeát ñònh ñeán hai yeáu toá cô baûn nhaát taïo neân naêng löïc caïnh tranh cuûa saûn phaåm treân thò tröôøng laø giaù baùn vaø chaát löôïng. Khoa hoïc coâng ngheä taùc ñoäng ñeán chi phí cuûa doanh nghieäp do ñoù taïo neân naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Tuy nhieân treân theá giôùi hieän nay caïnh tranh veà giaù ñang giaûm maø chuyeån sang caïnh tranh veà coâng ngheä, caùc dòch vuï vaø saûn phaåm coù haøm löôïng trí tueä cao. Kyõ thuaät vaø coâng ngheä phaùt trieån seõ giuùp quoác gia taïo ra kyõ thuaät vaø coâng ngheä tieáp theo nhaèm trang bò vaø taùi trang bò möùc coâng ngheä cuûa doanh nghieäp hay toaøn boä neàn kinh teá. Coâng ngheä laø yeáu toá cöïc kyø quan troïng trong vieäc naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp 4. + Nhaân khaåu: Ñaây laø nhaân toá taïo laäp quy moâ thò tröôøng, ñöôïc ñeà caäp treân nhöõng khía caïnh: Quy moâ vaø toác ñoä taêng tröôûng daân soá, nhöõng thay ñoåi trong gia ñình vaø söï di daân, nhöõng thay ñoåi trong phaân phoá laïi thu nhaäp, trình ñoä hoïc vaán cuûa caùc taàng lôùp daân cö. + Caùc nhaân toá veà vaên hoaù xaõ hoäi: laø nhoùm quan troïng taïo laäp neân nhaân caùch vaø loái soáng cuûa ngöôøi tieâu duøng, ñoàng thôøi cuõng laø cô sôû cho caùc nhaø quaûn lyù löïa choïn vaø ñieàu chænh keá hoaïch kinh doanh. 4 M. Porter (1990). Noùi veà Lôïi Theá Caïnh Tranh Quoác Gia. The free press 17 Trang 18 + C._.aùc nhaân toá thuoäc moâi tröôøng ngaønh: Caùc nhaân toá naøy taùc ñoäng leân hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp neân noù aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Ngaønh kinh doanh laø ngaønh hoaït ñoäng trong ñoù bao goàm caùc doanh nghieäp cuøng taïo ra caùc saûn phaåm vaø dòch vuï coù theå thay theá laãn nhau nhaèm ñaùp öùng nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng. Theo Michael Porter, moâ hình 5 löïc löôïng caïnh tranh trong ngaønh goàm 5: • Caùc ñoái thuû môùi coù tieàm naêng gia nhaäp ngaønh. • Caùc ñoái thuû trong ngaønh. • Khaû naêng maëc caû cuûa ngöôøi mua. • Khaû naêng maëc caû cuûa nhaø cung öùng. • Caùc saûn phaåm thay theá trong ngaønh. Hình 1 : Caùc löïc löôïng taùc ñoäng ñeán vieäc caïnh tranh trong ngaønh CAÙC ÑOÁI THUÛ TIEÀM NAÊNG CAÙC ÑOÁI THUÛ TRONG NGAØNH DOANH NGHIEÄP NGÖÔØI MUA SAÛN PHAÅM THAY THEÁ NGÖÔØI CUNG ÖÙNG 5 Trong taùc phaåm “Lôïi Theá Caïnh Tranh” xuaát baûn naêm 1985 vaø “ Chieán Löôïc Caïnh Tranh” cuûa Michael Porter xuaát baûn naêm 1980 tröôøng ñaïi hoïc Harvard 18 Trang 19 Toùm laïi, khi ñaùnh giaù caùc nhaân toá caïnh tranh cuûa doanh nghieäp caàn phaûi xem xeùt ñaày ñuû caùc nhaân toá taùc ñoäng leân doanh nghieäp, töø ñoù tìm ra caùc bieän phaùp höõu hieäu nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh cho doanh nghieäp. Thöù hai laø, moâi tröôøng beân ngoaøi - Caùc nhaân toá thuoäc veà chính trò: Ngöôøi ta cho raèng toå chöùc chính trò quan troïng nhaát laø Nhaø nöôùc chuû quyeàn, do noù coù khaû naêng phaùt haønh tieàn teä, ñaùnh thueá vaø ñònh ra caùc luaät leä trong moät quoác gia. Tuy nhieân, treân thöïc teá vaãn coù moät soá khía caïnh chính trò quan troïng vöôït ra khoûi bieân giôùi quoác gia vaø taùc ñoäng khoâng nhoû ñeán moâi tröôøng kinh doanh vaø khaû naêng caïnh tranh cuûa doanh nghieäp, nhö : + Moái quan heä giöõa caùc chính phuû. Khi moái quan heä trôû neân thuø ñòch, thì söï maâu thuaån giöõa hai chính phuû coù theå hoaøn toaøn phaù huûy caùc moái quan heä kinh doanh giöõa hai nöôùc. Neáu moái quan heä chính trò song phöông ñöôïc caûi thieän seõ thuùc ñaåy thöông maïi phaùt trieån, taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho caùc doanh nghieäp trong kinh doanh. + Caùc toå chöùc quoác teá cuõng ñoùng vai troø quan troïng trong söï phaùt trieån vaø vaän duïng caùc chính sdaùch bieåu loä nguyeän voïng chính trò cuûa caùc quoác gia thaønh vieân. Nhö chính saùch cuûa Quyõ tieàn teä quoác teá (IMF)6 vaø Ngaân haøng theá giôí chòu taùc ñoäng bôûi quan ñieåm cuûa caùc nöôùc coâng nghieäp phaùt trieån, nhöõng nöôùc coù vai troø taøi trôï chính cho caùc toå chöùc naøy. - Ñoái thuû caïnh tranh quoác teá: Ngaøy nay söï baønh tröôùng cuûa caùc taäp ñoaøn ña quoác gia ñang laø moái ñe doaï ñoái vôùi caùc coâng ty trong nöôùc cuûa caùc nöôùc ñang phaùt trieån. Caùc taäp ñoaøn naøy coù lôïi theá veà voán, kyõ thuaät vaø kinh nghieäm 6 IMF : International Monetary Fun. 19 Trang 20 quaûn lyù. Ngöôïc laïi nhöõng doanh nghieäp nhoû trong nöôùc thöôøng keùm veà nhöõng maët treân neân thöôøng thua thieät vaø daãn ñeán phaù saûn. - Xu höôùng toaøn caàu hoùa: Xu höôùng hoäi nhaäp kinh teá vuøng, khu vöïc coù aûnh höôûng quan troïng ñoái vôùi caùc coâng ty ñang hoaït ñoäng trong thò tröôøng khu vöïc. Hoäi nhaäp kinh teá dieãn ra theo nhieàu hình thöùc khaùc nhau, nhöng ñaëc bieät taäp trung vaøo vaán ñeà hôïp taùc kinh teá, ñöôïc thieát laäp ñeå mang laïi söï phuï thuoäc kinh teá laãn nhau nhieàu hôn nöõa giöõa caùc quoác gia, nhö Khu Vöïc Thöông Maïi Töï Do ASIAN (AFTA7), lieân minh Chaâu AÂu ( EU8), Toå Chöùc Thöông Maïi Theá Giôùi (WTO 9). KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 1 Trong chöông naøy, chuùng toâi ñaõ trình baøy cô sôû lyù luaän veà caïnh tranh goàm caùc khaùi nieäm veà thò tröôøng, caïnh tranh, naêng löïc caïnh tranh vaø chieán löôïc caïnh tranh; trong ñoù, nhaán maïnh taàm quan troïng mang tính soáng coøn cuûa vieäc naâng cao naêng löïc caïnh tranh trong boái caûnh hoäi nhaäp hieän nay vaø neâu roõ caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh, cuõng nhö caùc tieâu chí ñaùnh giaù naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Vôùi nhöõng lyù luaän toång quan veà naêng löïc caïnh tranh, caùc doanh nghieäp seõ nhaän bieát ñöôïc ñaâu laø cô hoäi, ñaâu laø thaùch thöùc ñeå naém laáy thôøi cô cuõng nhö ñoùn ñaàu vôùi thöû thaùch maø qua ñoù, doanh nghieäp seõ coù nhöõng ñònh höôùng saûn xuaát kinh doanh hieäu quaû. Neàn taûng lyù luaän cuûa chöông naøy laø cô sôû vöõng chaéc ñeå coâng ty DVVTSG ñaët ra caùc muïc tieâu cuï theå cuøng vôùi nhöõng giaûi phaùp höõu hieäu trong hoaït ñoäng kinh doanh dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ trong chöông 7 Area of Free Trade Asian. 8 Europe United. 9 World Trade of Oganization. 20 Trang 21 2 vaø chöông 3, giuùp doanh nghieäp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa mình vaø phaùt trieån ñôn vò ngaøy moät nhanh vaø beàn vöõng. 21 Trang 22 CHÖÔNG 2 PHAÂN TÍCH NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA DÒCH VUÏ NOÄI DUNG SOÁ TREÂN ÑTDÑ TAÏI COÂNG TY DVVTSG 2.1.Giôùi thieäu chung veà coâng ty DVVTSG Coâng ty DVVTSG laø ñôn vò tröïc thuoäc vieãn thoâng thaønh phoá Hoà Chí Minh. Töø buoåi ñaàu môùi thaønh laäp, coâng ty laø trung taâm ñaàu moái lieân laïc ôû phía Nam cuõng nhu ñaàu moái giao löu quoác teá veà ñieän baùo, telex ñoàng thôøi ñaûm nhaän nhieäm vuï trung taâm quaù giang cho caùc böu ñieän tænh ôû phía Nam. Tröôùc nhu caàu ñoåi môùi vaø phaùt trieån cuûa thaønh phoá, chuû tröông ñoåi môùi cuûa ngaønh böu chính vieãn thoâng, vôùi hôn moät ngaøn caùn boä – coâng nhaân vieân ñaày loøng nhieät huyeát, hoï ñaõ khoâng ngöøng nghieân cöùu, tìm toøi, hoïc hoûi, phaùt trieån nhieàu dòch vuï môùi vôùi coâng ngheä tieân tieán cuûa theá giôùi, ñaùp öùng nhu caàu phuïc vuï thoâng tin ngaøy caøng ña daïng cuûa xaõ vaø trôû thaønh moät trong nhöõng ñôn vò haøng ñaàu veà khai thaùc vaø cung caáp dòch vuï vieãn thoâng taïi thaønh phoá Hoà Chí Minh. Coâng ty DVVTSG coù caùc chöùc naêng cung caáp caùc dòch vuï vieãn thoâng treân ñòa baøn thaønh phoá Hoà Chí Minh; quaûn lyù, vaän haønh, laép ñaët, baûo döôõng, söûa chöõa vaø khai thaùc maïng vieãn thoâng treân ñòa baøn thaønh phoá Hoà Chí Minh; toå chöùc phuïc vuï thoâng tin ñoät xuaát theo yeâu caàu cuûa laõnh ñaïo caùc caáp; kinh doanh vaät tö, thieát bò vieãn thoâng lieân quan ñeán dòch vuï do ñôn vò cung caáp; kinh doanh ngaønh ngheà khaùc khi ñöôïc Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng cho pheùp. Coâng ty cung caáp caùc dòch vuï nhö : ÑTDÑ Vieät Nam; ñieän thoaïi voâ tuyeán noäi thò – Cityphone; voâ tuyeán Saøi goøn- Mobilenet;1080,1088,1089; call center; voicelink; thoâng tin giaùo duïc; hoäp thö thoâng tin; bình choïn – giaûi 22 Trang 23 trí; thoâng tin thöông maïi, noäi dung soá treân ÑTDÑ; söûa chöõa thieát bò vieãn thoâng… Hieän nay, toång soá lao ñoäng cuûa coâng ty laø 1022 ngöôøi, trong ñoù coù 268 nam vaø 754 nöõ. Cô caáu toå chöùc cuûa coâng ty ñöôïc toå chöùc theo kieåu tröïc tuyeán – chöùc naêng, cuï theå theo sô ñoà döôùi ñaây Hình 2: Sô ñoà toå chöùc coâng ty DVVTSG GIAÙM ÑOÁC Phoøng Toå chöùc Haønh chính Phoøng Taøi chính keá toaùn PHOÙ GIAÙM ÑOÁC Phoøng Kinh doanh Phoøng Kyõ thuaät dòch vuï Ban Quaûn lyù döï aùn VNP Trung taâm ÑTD Ñ Vieät Nam Trung taâm khai thaùc dòch vuï Trung taâm khai thaùc thoâng tin Trung taâm voâ tuyeán noäi thò Trung taâm söûa chöõa thieát bò vieãn thoâng Trung taâm voâ tuyeán Saøi goøn 23 Trang 24 Vôùi cô caáu toå chöùc nhö sô ñoà treân, giaùm ñoác coâng ty laø ngöôøi ñieàu haønh toaøn boä hoaït ñoäng cuûa coâng ty; tröïc tieáp ñieàu haønh hoaït ñoäng cuûa phoøng kinh doanh vaø kyõ thuaät nghieäp vuï. Caùc phoù giaùm ñoác, theo phaân coâng cuûa giaùm ñoác seõ phuï traùch phoøng toå chöùc haønh chaùnh vaø taøi chính keá toaùn thoáng keâ. Caùc trung taâm seõ coù moät tröôûng trung taâm tröïc tieáp ñieàu haønh vaø chòu traùch nhieäm tröôùc ban giaùm ñoác veà tình hình saûn xuaát kinh doanh cuûa ñôn vò cuûa mình. Nhö vaäy, vôùi kieåu toå chöùc tröïc tuyeán vaø chöùc naêng nhö treân, söï phaân coâng phaân nhieäm cho caùc ñôn vò tröïc thuoäc cuûa coâng ty DVVTSG laø roõ raøng vaø thoâng suoát. Chính vì leõ ñoù maø coâng ty luoân laø ñôn vò hoaøn thaønh caùc chæ tieâu keá hoaïch saûn xuaát kinh doanh caáp treân giao trong suoát thôøi gian qua. 2.2. Phaân tích caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ taïi coâng ty DVVTSG trong thôøi gian qua. 2.2.1. Giôùi thieäu vieäc khaûo saùt naêng löïc caïnh tranh cuûa dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ taïi coâng ty DVVTSG Töø yeâu caàu cuûa noäi dung ñeà taøi, thoâng qua trao ñoåi vôùi caùc nhaø nghieân cöùu vaø quaûn lyù ngaønh vieãn thoâng, chuùng toâi ñöa ra moät soá caâu hoûi sô boä vaø tieán haønh khaûo saùt 400 ñoái töôïng laø doanh nghieäp vaø caù nhaân, sau ñoù hoaøn thieän vaø ñöa ra baûng caâu hoûi chính thöùc duøng ñeå khaûo saùt. Veà baûng caâu hoûi, chuùng toâi thieát keá theo chieàu coät doïc goàm 4 phaàn chính cho töøng ñoái töôïng. - Ñoái vôùi ñoái töôïng nghieân cöùu laø doanh nghieäp, noäi dung goàm 3 phaàn chính nhö sau: + Phaàn 1: Thoâng tin veà doanh nghieäp. Phaàn naøy khaûo saùt veà ngaønh saûn xuaát, dòch vuï, nguoàn voán, caùc hình thöùc quaûng caùo, chieán löôïc phaùt trieån cuûa doanh nghieäp; 24 Trang 25 + Phaàn 2: Khaûo saùt veà nguoàn löïc vaø ñaøo taïo cuûa doanh nghieäp; + Phaàn 3: Khaûo saùt veà moâi tröôøng kinh doanh cuûa doanh nghieäp; - Ñoái vôùi ñoái töôïng nghieân cöùu laø caù nhaân, noäi dung goàm 3 phaàn chính nhö sau: + Phaàn thöù nhaát: Phaân loaïi ñoái töôïng nghieân cöùu; + Phaàn thöù hai: Khaûo saùt ñaëc ñieåm söû duïng dòch vuï noäi dung cuûa khaùch haøng. Trong ñoù coù khaûo saùt tình hình söû duïng dòch vuï noäi dung soá treân internet vaø troø chôi ñieän töû laø nhöõng ngaønh caïnh tranh giaùn tieáp vôùi ngaønh dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ; + Phaàn thöù ba: khaûo saùt ñaëc ñieåm tieáp caän phöông tieän truyeàn thoâng cuûa khaùch haøng. Phaàn naøy ñeà caäp ñeán thoùi quen söû duïng phöông tieän truyeàn thoâng ñaïi chuùng cuûa khaùch haøng laø chuû yeáu. Noäi dung baûng caâu hoûi theo chieàu ngang, beân traùi baûng caâu hoûi laø yù kieán ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà möùc ñoä quan troïng cuûa caùc yeáu toá dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ vôùi thang ñieåm töø 0 ñeán 10. Vôùi thang ñieåm 0 laø hoaøn toaøn khoâng quan troïng vaø 10 ñieåm laø voâ cuøng quan troïng ( xem phuï luïc soá…). 25 Trang 26 Veà phöông phaùp thu thaäp thoâng tin, chuùng toâi thöïc hieän phaùt phieáu ñieàu tra vaø keát quaû thu ñöôïc nhö sau: Baûng 1: Keát quaû thöïc hieän phaùt phieáu ñieàu tra Tình hình phieáu ñieàu tra Soá löôïng Tæ leä (%) Toång soá phieáu phaùt ra 400 100 Ñoái töôïng doanh nghieäp 200 50 Ñoái töôïng khaùch haøng 200 50 Soá phieáu thu veà 364 91 Soá phieáu söû duïng ñöôïc 338 93 Soá phieáu khoâng söû duïng ñöôïc 22 7 Ghi chuù: soá phieáu khoâng söû duïng ñöôïc vì ñoái töôïng khaûo saùt traû lôøi caâu hoûi gioáng nhau hoaëc boû troáng nhieàu chi tieát cuûa caâu hoûi. Sau khi thöïc hieän vieäc thu thaäp, phaân tích döõ lieäu, chuùng toâi aùp duïng phöông phaùp ñieàu tra maãu vaø ñieàu tra thoáng keâ doanh nghieäp ñeå tieán haønh nghieân cöùu. Phöông phaùp ñieàu tra maãu ñöôïc aùp duïng ñeå khaûo saùt ñaëc ñieåm nhu caàu vaø söû duïng saûn phaåm, dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ cuûa ngöôøi tieâu duøng treân thò tröôøng Vieät Nam. Moät maãu nghieân cöùu 400 ñoái töôïng laø doanh nghieäp vaø caù nhaân ñaïi dieän cho caùc nhoùm khaùch haøng veà tuoåi, giôùi tính, ngheà nghieäp v.v. ñöôïc laáy ngaãu nhieân thoâng qua phöông phaùp laáy maãu cuïm (cluster random sampling) vaø laáy maãu heä thoáng (systematic random sampling). Döõ lieäu thu thaäp ñöôïc xöû lyù baèng caùc phaàn meàm thoáng keâ nhö SPSS ñeå chieát xuaát caùc thoâng tin caàn thieát theo qui trình thoáng nhaát. Qui trình nghieân cöùu maãu tuaân thuû qui trình chuaån ñöôïc aùp duïng roäng raõi treân theá giôùi. 26 Trang 27 2.2.2. Ñaùnh giaù caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán naêng löïc caïnh tranh Veà moâi tröôøng beân trong, treân cô sôû khaûo saùt treân, luaän vaên taäp trung ñaùnh giaù caùc nhaân toá sau ñaây: Thöù nhaát: ñoái thuû caïnh tranh. Thò tröôøng dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ naøy moät dieãn ra heát söùc soâi ñoäng. Hieän coù khoaûng 60 nhaø cung caáp dòch vuï naøy, tuy nhieân chæ coù raát ít nhaø cung caáp chöùng toû thöïc löïc cuûa mình treân thöông tröôøng. Doanh thu dòch vuï naøy ôû Vieät Nam ñaït khoaûng 200 tæ USD /naêm ( nguoàn HT mobile- 4/2007) vôùi khoaûng 2,6 trieäu tin nhaén/ngaøy. Thò tröôøng noäi dung soá treân ÑTDÑ hieän nay coù 5 nhaø cung caáp lôùn laø ñaøi truyeàn hình kyõ thuaät soá-VTC, coâng ty coâng ngheä truyeàn thoâng Bieån Xanh - Blue Sea, coâng ty dòch vuï giaù trò gia taêng - VASC, coâng ty truyeàn thoâng Taân Quang Minh vaø maïng Vieät Nam Net nhöng doanh thu cuûa hoï ñaõ chieám hôn 80% trong toång soá 60 nhaø cung caáp dòch vuï naøy. Nhöõng ñoái thuû caïnh tranh tröïc tieáp cuûa coâng ty DVVTSG nhö sau: Moät laø, caùc doanh nghieäp nhaø nöôùc ñaây laø ñoái thuû caïnh tranh khoâng keùm phaàn quan troïng bôûi coù cuøng nhöõng lôïi theá nhaát ñònh nhö nhaän nguoàn voán kinh doanh cuûa nhaø nöôùc, thöông hieäu, caùc chính saùch öu ñaõi veà keát noái vôùi caùc nhaø cung caáp ÑTDÑ nhö VinaPhone, Mobifone, Viettel, EVN, S-fone( goïi taét laøTelco), ñoái soaùt cöôùc…Tuy nhieân vì ñeàu laø ñôn vò nhaø nöôùc neân cuõng coù nhöõng maët haïn cheá gioáng nhau nhö cô cheá kinh doanh khoâng linh ñoäng, nguoàn chi cho quaûng caùo bò khoáng cheá. Hieän nay, thò tröôøng noäi dung soá treân ÑTDÑ coù moät soá doanh nghieäp nhaø nöôùc nhö ñaøi truyeàn hình kyõ thuaät soá-VTC, vieãn thoâng Haø Noäi, Ñaø Naüng, Caàn Thô. Hoï coù ñuû tieàm löïc veà taøi chính, nhaân söï vaø laø ñoái thuû caïnh tranh tröïc tieáp vôùi coâng ty DVVTSG. 27 Trang 28 Hai laø, caùc coâng ty nöôùc ngoaøi hoaëc lieân doanh: thò tröôøng dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ coù söï tham gia cuûa khoâng ít caùc coâng ty nöôùc ngoaøi. Nhöõng ñôn vò naøy coù thuaän lôïi veà voán, ñoäi nguõ quaûn trò vieân coù trình ñoä vaø kinh nghieäm, cô sôû haï taàng veà coâng ngheä tieân tieán ñaõ trôû thaønh ñoái thuû caïnh tranh ñaùng gôøm cuûa coâng ty DVVTSG treân thò tröôøng. Treân thò tröôøng hieän nay coù theå keå ñeán coâng ty MSS, coâng ty coâng ngheä truyeàn thoâng Bieån Xanh laø caùc doanh nghieäp coù söùc caïnh tranh maïnh trong lónh vöïc naøy. Hoï chuû ñoäng veà taøi chính neân deã trieån khai caùc chöông trình baèng caùch taøi trôï giaûi thöôûng ñeå thu huùt ngöôøi söû duïng dòch vuï. Vôùi chuû tröông xoaù boû ñoäc quyeàn trong kinh doanh dòch vuï vieãn thoâng nhö hieän nay, caùc doanh nghieäp naøy seõ laø nhöõng ñoái thuû caïnh tranh chuû yeáu cuûa coâng ty DVVTSG. Ba laø, coâng ty traùch nhieäm höõu haïn, coâng ty tö nhaân: moät soá doanh nghieäp tieâu bieåu nhö Taân Quang Minh, M-BOX, Maét Queâ Saùng Taïo hieän ñang laø nhöõng ñoái thuû caïnh tranh khoù chòu cuûa caùc coâng ty lôùn. Hieän nay, quaûn lyù nhaø nöôùc ñoái vôùi thò tröôøng dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ chöa chaët cheõ neân baèng nhieàu hình thöùc khaùc nhau, caùc coâng ty tö nhaân ñang laùch luaät vaø duøng nhöõng chieâu thöùc kinh doanh thaät söï khoâng laønh maïnh nhö sao cheùp veà noäi dung, hình thöùc laãn nhau, truïc lôïi treân yù töôûng cuûa caùc coâng ty khaùc. Ñaây laø ñieåm baát lôïi vaø gaây khoâng ít khoù khaên cho coâng ty DVVTSG. Caùc doanh nghieäp naøy chæ caàn thueâ ñaàu soá dòch vuï nhaén tin töø caùc nhaø cung caáp maïng ÑTDÑ, ñaáu noái vaøo heä thoáng nhaén tin cuûa baát cöù nhaø khai thaùc naøo, vaø thu lôïi töø vieäc sao cheùp noäi dung töø caùc nhaø cung caáp dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ khaùc. Chính vì leõ ñoù maø hieän nay, coù quaù nhieàu chöông trình troø chôi truyeàn hình coù noäi dung na naù nhau, cuøng ñöa vaøo khai thaùc treân caùc keânh truyeàn hình caû nöôùc (troø chôi ñaáu giaù X phaùt treân caùc soùng 28 Trang 29 cuûa ñaøi phaùt thanh truyeàn hình Bình döông, Long an, Ñoàng nai …cuûa coâng ty X vôùi troø chôi ñaáu giaù cuoái tuaàn phaùt treân soùng VTV cuûa coâng ty BHD; hay vieäc sao cheùp gaàn nhö “nguyeân baûn cuûa troø chôi Y cuûa coâng ty Z vôùi chöông trình “ Chieác noùn kyø dieäu” ñöôïc phaùt treân soùng VTV3 laâu nay maø khaùn giaû caû nöôùc quaù quen thuoäc). Coù theå noùi caùc doanh nghieäp naøy ñöôïc xem laø ñoái thuû caïnh tranh tröôùc maét cuûa coâng ty DVVTSG nhöng xeùt veà laâu daøi, khi thò tröôøng naøy ñöôïc quaûn lyù chaët cheõ vaø coù neà neáp thì lôïi theá vaãn thuoäc veà caùc coâng ty lôùn coù quy moâ thò tröôøng roäng khaép. Vaø leõ ñöông nhieân, ñôn vò naøo coù söï ñaàu tö baøi baûn, coù traùch nhieäm vaø nghieâm tuùc seõ thaønh coâng. Boán laø, nhöõng ñoái thuû coù möùc ñoä caïnh tranh khoâng cao: cuï theå laø caùc doanh nghieäp nhö coâng ty truyeàn thoâng VMG, coâng ty phaùt trieån phaàn meàm ÑTDÑ. Ñaây laø nhöõng doanh nghieäp ñang kinh doanh dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ nhöng hoaït ñoäng kinh doanh cuûa nhöõng ñôn vò naøy khoâng aûnh höôûng nhieàu ñeán coâng ty DVVTSG. Coù nhieàu nguyeân nhaân daãn ñeán vieäc nhöõng ñôn vò naøy chöa trôû thaønh ñoái thuû caïnh tranh gaây aûnh höôûng ñeán coâng ty DVVTSG nhö quy moâ nhoû, naêng löïc caïnh yeáu, thò tröôøng chöa ñan xen… Beân caïnh nhöõng ñoái thuû caïnh tranh tröïc tieáp, coøn coù nhöõng ñoái thuû caïnh tranh giaùn tieáp nhö sau: Moät laø, caùc doanh nghieäp cung caáp noäi dung soá treân maïng internet. Internet laø coâng cuï maø caùc nhaø laøm noäi dung söû duïng ñeå caïnh tranh vôùi dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ. Ngaøy nay chæ caàn moät caùi “click” chuoät treân caùc trang web nhö www.raovat.com cuûa coâng ty Thieát Keá Môùi; hay trang web www.yp.com.vn cuûa coâng ty coå phaàn nieân giaùm Nhöõng Trang Vaøng thì ngöôøi duøng coù theå tra cöùu baát kyø thoâng tin töø kinh teá, vaên hoaù, xaõ hoäi, ñòa chæ cô quan, nhaø rieâng, taûi nhaïc chuoâng, hình neàn, chôi game. Ñaây cuõng laø 29 Trang 30 caùc thoâng tin chuû yeáu maø coâng ty DVVTSG hieän ñang cung caáp treân thò tröôøng vaø caùc doanh nghieäp naøy ñang daàn chieám lónh thò phaàn noäi dung soá treân ÑTDÑ hieän nay. Baûng 2 :Söï löïa choïn dòch vuï cuûa caùc doanh nghieäp phaùt trieån noäi dung cho internet Dòch vuï/saûn phaåm Soá doanh nghieäp Noäi dung Website vaø coång thoâng tin ñieän töû (portal) 112 Caùc trang tin/baùo ñieän töû 63 Dòch vuï email, tin nhaén, trao ñoåi thoâng tin qua maïng internet 66 Dòch vuï tìm kieám thoâng tin treân Internet 36 Caùc trang web ñeå download, upload döõ lieäu 68 (Nguoàn: khaûo saùt cuûa taùc giaû theo phöông phaùp ñieàu tra maãu vaø thoáng keâ doanh nghieäp) Nhö vaäy, trong toång soá doanh nghieäp ñöôïc khaûo saùt, coù 112 doanh nghieäp laáy dòch vuï noäi dung cho website vaø coång thoâng tin ñieän töû laøm dòch vuï chính. Ñieàu naøy cho thaáy hieän taïi coâng nghieäp noäi dung soá Vieät Nam vaãn ñang döïa treân neàn taûng chính laø phaùt trieån noäi dung cho internet trong ñoù taäp trung 30 Trang 31 vaøo dòch vuï noäi dung website/coång thoâng tin ñieän töû. Caùc dòch vuï khaùc nhö tin/baùo ñieän töû, dòch vuï email, tin nhaén, trao ñoåi thoâng tin qua maïng internet vaø dòch vuï upload vaø download döõ lieäu cuõng ñaõ ñöôïc khaù nhieàu doanh nghieäp choïn laøm dòch vuï chính. Hai laø, dòch vuï troø chôi ñieän töû. Thò tröôøng noäi dung soá treân ñieän thoaïi di doäng bò chia seû bôûi dòch vuï naøy. Hieän nay treân thò tröôøng coù 16 doanh nghieäp choïn troø chôi treân maùy tính laø lónh vöïc chính ñeå kinh doanh. Rieâng troø chôi tröïc tuyeán laø 12 doanh nghieäp vaø 6 doanh nghieäp choïn saûn phaåm/dòch vuï troø chôi töông taùc. Caùc saûn phaåm/dòch vuï naøy seõ caïnh tranh giaùn tieáp vôùi dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ. Öu ñieåm cuûa dòch vuï troø chôi ñieän töû laø giaù cöôùc reû (trung bình 3.000 ñoàng/giôø cho cöôùc truy caäp internet), trong khi ñoù muoán taûi game veà ÑTDÑ ñeå chôi thì ngöôøi tieâu duøng traû phí trung bình laø 15.000 ñoàng/1 laàn taûi). Baûng 3: Söï tham gia cuûa doanh nghieäp troø chôi ñieän töû Dòch vuï/Saûn phaåm Soá doanh nghieäp choïn laø lónh vöïc chính Troø chôi treân maùy tính 16 Troø chôi tröïc tuyeán 12 Troø chôi töông taùc 6 (Nguoàn: khaûo saùt cuûa taùc giaû theo phöông phaùp ñieàu tra maãu vaø thoáng keâ doanh nghieäp) Qua phaân tích ôû treân coù theå ñuùc keát öu ñieåm vaø haïn cheá cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh cuû coâng ty DVVTSG nhö sau: (xem baûng 3) 31 Trang 32 Baûng 4: Öu ñieåm vaø haïn cheá cuûa ñoái thuû caïnh tranh Ñoái thuû caïnh tranh Öu ñieåm Haïn cheá 1. Tröïc tieáp - Doanh nghieäp nhaø nöôùc + Ñaøi truyeàn hình VTC + Viet Nam Net -Coâng ty nöôùc ngoaøi + Bieån Xanh + MSS - Coâng ty TNHH + Taân Quang Minh + M-Box - Sôû höõu caùc keânh quaûng caùo nhö ñaøi truyeàn hình, trang web coù löôïng ngöôøi truy caäp nhieàu; coù moái quan heä toát vôùi caùc nhaø cung caáp maïng di ñoäng. - Nguoàn voán maïnh - Nhaân löïc doài daøo, chuyeân moân toát - Phöông thöùc kinh doanh linh hoaït -Cô cheá kinh doanh cöùng ngaéc, keùm linh hoaït -Ñoäi nguõ nhaân söï vöøa thieáu vaø yeáu. -Coâng ngheä laïc haäu - Baát lôïi trong vieäc keát noái, ñoái soaùt soá lieäu vôùi caùc nhaø cung caáp maïng di ñoäng. 2.Giaùn tieáp + VinaGame + Mega VNN + VIP Database + nhacvui.net + zing.vn - Sôû höõu ñöôøng truyeàn internet toác ñoä cao - Noäi dung phong phuù, ña daïng - Giaù cöôùc thaáp - Ñoäi nguõ nhaân löïc treû trung, saùng taïo - Coù tieàm löïc veà voán -Xu höôùng truy caäp internet taêng -Phaûi truy caäp internet môùi taûi noäi dung veà ñöôïc -Phöông thöùc thu tieàn qua maïng chöa phoå bieán taïi Vieät Nam - Nguoàn voán khoâng nhieàu. Thöù hai: khaùch haøng. Ngöôøi söû duïng dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ hieän ñang taäp trung chuû yeáu ôû Haø Noäi vaø thaønh phoá Hoà Chí Minh ñang ngaøy caøng 32 Trang 33 taêng nhanh. Tuy nhieân do nhieàu nguyeân nhaân caû veà chuû quan vaø khaùch quan neân soá löôïng ngöôøi tieâu duøng hieän vaãn coøn haïn cheá vaø bò caïnh tranh gay gaét bôûi caùc ngaønh khaùc nhö noäi dung soá treân internet, troø chôi ñieän töû…. nhö ñaõ trình baøy ôû treân. Soá löôïng ngöôøi tieâu duøng haïn cheá seõ laøm cho ngaønh dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ phaùt trieån chaäm chaïp do doanh nghieäp khoâng tham gia ñaàu tö. Coù nhieàu nguyeân nhaân daãn ñeán soá löôïng ngöôøi tieâu duøng thaáp nhö saûn phaåm dòch vuï coøn keùm ña daïng, haøm löôïng giaù trò vaø tieän ích thaáp, chaát löôïng ñöôøng truyeàn khoâng ñaûm baûo, thieáu phöông thöùc thanh toaùn thuaän tieän vaø an toaøn v.v. Khaùch haøng laø nhaân toá quyeát ñònh “ñaàu ra” cho doanh nghieäp. Taêng haøm löôïng trí tueä cho dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ cuõng nhö taêng giaù trò giaûi thöôûng cho caùc chöông trình bình choïn, döï ñoaùn seõ laø ñoøn baåy tích cöïc laøm taêng saûn löôïng, doanh thu cho doanh nghieäp. Thöù ba: nhaø cung caáp. Trong ngaønh dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ, caùc nhaø cung caáp laø caùc coâng ty di ñoäng (Mobile Carrier – MC), caùc nhaø cung caáp noäi dung (Content Provider – CP). Hoï cung caáp maïng löôùi kyõ thuaät vaø moät phaàn noäi dung ñeå caùc coâng ty trieån khai kinh doanh. Ñoái vôùi caùc MC, vieäc quan heä vôùi hoï caøng toát caøng coù lôïi cho caùc nhaø kinh doanh dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ trong vieäc trieån khai heä thoáng, keát noái nhanh choùng, ñoái soaùt soá lieäu chính xaùc vaø thu hoài doanh thu veà nhanh ñeå taùi ñaàu tö, kinh doanh. Vôùi caùc CP, thì soá löôïng caøng nhieàu caøng toát, coâng ty kinh doanh dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ seõ coù nhieàu loaïi noäi dung ña daïng ñeå kinh doanh, ñaùp öùng nhu caàu voâ haïn cuûa khaùch haøng. Hieän nay, caùc MC ñaûm nhaän vai troø keát noái vôùi caùc coâng ty kinh doanh dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ taïi Vieät Nam laø coâng ty VinaPhone, coâng ty thoâng 33 Trang 34 tin di ñoäng Mobifone , Coâng ty vieãn thoâng quaân ñoäi Viettel, coâng ty coå phaàn böu chính vieãn thoâng Saøi Goøn S-fone vaø saép tôùi laø coâng ty vieãn thoâng ñieän löïc EVN. Caùc coâng ty kinh doanh dòch vuï naøy seõ thueâ daõy soá 8xxx töø hai MC laø VinaPhone vaø Mobifone ñeå kinh doanh dòch vuï. Tuy nhieân hieän nay, do chieám vò theá ñoäc quyeàn neân moãi MC naøy ñeàu töï ñaët ra qui cheá rieâng cho mình. Ví duï nhö VinaPhone vaø Mobifone giöõ laïi 2% doanh thu cho hoaït ñoäng chaêm soùc khaùch haøng; Viettel baét buoäc caùc coâng ty kinh doanh dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ chia seû chi phí cho hoaït ñoäng khuyeán maõi cuûa hoï(coù khi leân tôùi 40%). Tham khaûo baûng döôùi ñaây ñeå bieát ñöôïc möùc phaân chia doanh thu cuûa caùc MC. Baûng 5 : Möùc phaân chia doanh thu cuûa caùc maïng (ñoàng- chöa coù thueá VAT): Doanh thu coøn laïi sau khi traû cho caùc nhaø cung caáp maïng di ñoäng Ñaàu soá Giaù cöôùc Viettel Vina- VMS S-Fone 80xx 454 81 111 151 81xx 909 463 446 530 82xx 1.818 1.236 1.203 1.287 83xx 2.727 1.772 1.960 1.804 84xx 3.636 2.454 2.361 2.472 85xx 4.545 3.136 3.029 3.140 86xx 9.090 6.545 6.370 6.682 87xx 13.636 9.954 9.711 12.962 (Nguoàn: khaûo saùt cuûa taùc giaû) Ñoái vôùi coâng ty vieãn thoâng quaân ñoäi, nhaø cung caáp maïng di ñoäng Viettel thì hoï buoäc caùc doanh nghieäp cung caáp dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ phaûi 34 Trang 35 san seû chi phí khuyeán maïi cuûa chính hoï. Ñaây laø ñieàu baát hôïp lyù nhöng caùc doanh nghieäp vaãn phaûi chaáp nhaän bôûi neáu khoâng thì taát caû caùc thueâ bao thuoäc Viettel seõ khoâng theå keát noái ñöôïc ñeå truy caäp thoâng tin. Baûng 4 döôùi ñaây moâ taû chi tieát möùc phaân chia doanh thu töø maïng Viettel sau khi ñaõ chia seû chi phí cho hoaït ñoäng khuyeán maïi. Phaàn phaân chia doanh thu naøy ñöôïc tính cho caùc nhaø cung caáp dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑsau khi chia cho caùc MC. Khi ñoù doanh thu thu ñöôïc töø MC Viettel giaûm 25% möùc doanh thu ñöôïc chia so vôùi baûng 4 do phaûi chia seû chi phí khuyeán maïi. Baûng 6: Möùc phaân chia doanh thu maïng Viettel (ñoàng - chöa coù thueá VAT): Viettel Vina- VMS S-Fone 80xx 454 61 111 151 81xx 909 347 446 530 82xx 1.818 927 1.203 1.287 83xx 2.727 1.329 1.960 1.804 84xx 3.636 1.841 2.361 2.472 85xx 4.545 2.352 3.029 3.140 86xx 9.090 4.909 6.370 6.682 87xx 13.636 7.466 9.711 12.962 (Nguoàn: khaûo saùt cuûa taùc giaû) Ñoái vôùi caùc nhaø cung caáp noäi dung, vieäc hôïp taùc mua noäi dung ñeå ñöa vaøo khai thaùc treân thò tröôøng noäi dung soá treân ÑTDÑ hieän nay dieãn ra raát phong phuù vaø coù nhieàu hình thöùc hôïp taùc khaùc nhau. Taïi coâng ty DVVTSG, noäi dung 35 Trang 36 do coâng ty truyeàn thoâng Bieån Xanh cung caáp khaùc thoâng qua hình thöùc hôïp taùc phaân chia theo soá löôïng tin nhaén töø ngöôøi söû duïng dòch vuï. Vôùi caùch hôïp taùc naøy, caùc chi chi phí töø ñaàu tö maùy moùc, trang thieát bò, chi phí phaùt sinh trong quaù trình ñieàu haønh thuoäc veà coâng ty truyeàn thoâng Bieån Xanh; coâng ty DVVTSG trang bò ñaàu soá nhaén tin ñeå kinh doanh dòch vuï. Thöù tö: dòch vuï thay theá. Dòch vuï thay theá cho dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ cuõng chính laø dòch vuï maø caùc ñoái thuû caïnh tranh giaùn tieáp ñaõ ñöôïc ñeà caäp ôû treân tung ra thò tröôøng. Ñoù laø caùc doanh nghieäp cung caáp noäi dung soá treân maïng internet, töø tra cöùu thoâng tin treân maïng, taûi nhaïc chuoâng, hình neàn, video clip…hay xem video, ca nhaïc tröïc tuyeán. Coù theå noùi ñaây laø moät keânh thoâng tin ñang khaúng ñònh vò theá cuûa mình vaø nhöõng saûn phaåm/dòch vuï cuûa chuùng laø ñoái töôïng caïnh tranh chính cho dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ hieän nay. Coù theå lieät keâ moät soá ví duï.Vôùi Yahoo, sau haøng loaït dòch vuï aâm thaàm trieån khai taïi Vieät Nam, chæ trong ba ngaøy (19 - 22/6/2007, ñaõ trieån khai hai dòch vuï môùi: Coång Yahoo! Mobile vaø thöû nghieäm Yahoo Hoûi vaø Ñaùp (phieân baûn tieáng Vieät cuûa Yahoo! Answer). Moâ hình cuûa Yahoo laø höôùng ñeán ngöôøi duøng, laáy ngöôøi duøng laøm trung taâm, ñeå hoï töï xaây döïng, cung caáp noäi dung cho nhau, trong khi nhaø cung caáp dòch vuï chæ laøm nhieäm vuï "baéc caàu" vaø quaûn lyù... laø caùch maø Yahoo laøm ñoái vôùi dòch vuï "Yahoo! Hoûi vaø Ñaùp". "Yahoo hoûi vaø ñaùp" thöïc chaát laø moät maïng xaõ hoäi aûo. Sau ñoù, khi ñaõ coù moät coäng ñoàng lôùn vaø gaén keát, nhaø cung caáp coù theå khai thaùc voâ vaøn nguoàn lôïi töø ñaây, nhö: baùn quaûng caùo, tieáp thò saûn phaåm, baùn nhaïc soá, thöông maïi ñieän töû... Sau Yahoo laø Microsoft vaø Google cuõng ñaõ coù nhöõng ñoäng thaùi - tuy chöa roõ raøng - nhaèm vaøo thò tröôøng noäi dung soá cuûa Vieät Nam. Vôùi Microsoft, hoï söû duïng coâng ngheä môùi lieân quan ñeán web 2.0, maø ñieån hình laø trang dòch vuï noäi dung Live.com cuûa Microsoft... 36 Trang 37 Vôùi Google thì cuõng môùi khai tröông vaên phoøng taïi Singapore (thaùng 5/2007) ñeå ñoùn loõng thò tröôøng Ñoâng Nam AÙ. Hoï cuõng khoâng che giaáu tham voïng "xaâm nhaäp" vaø môû mang thò tröôøng Ñoâng Nam AÙ khi nhaän ñònh raèng: "Moâi tröôøng online taïi khu vöïc naøy ñang taêng tröôûng cöïc kyø nhanh. Theo öôùc tính, coù tôùi gaàn nöûa tyû ngöôøi duøng Internet taïi Ñoâng Nam AÙ. Coù maët taïi Singapore, ñaây seõ laø caàu noái tuyeät vôøi ñeå chuùng toâi tìm hieåu nhu caàu tìm kieám thoâng tin cuûa ngöôøi duøng Ñoâng Nam AÙ". Nhö vaäy, dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ noùi chung vaø baûn th._. bieát ñeán caùc coâng ty noùi treân, coøn caùc dòch vuï cuûa coâng ty DVVTSG haàu nhö maát huùt. 70 Trang 71 Tröôùc maét, coâng ty caàn thöïc hieän moät soá hoaït ñoäng sau: - Ñaåy maïnh quaûng caùo treân hoaù ñôn cöôùc ñieän thoaïi: Lôïi theá lôùn nhaát cuûa coâng ty laø vieäc phaùt haønh caùc kyø hoaù ñôn cöôùc cho ÑTDÑ VinaPhone cuõng nhö CityPhone khu vöïc thaønh phoá Hoà Chí Minh. Vôùi hôn 100.000 thueâ bao, roõ raøng ñaây laø keânh quaûng baù dòch vuï raát hieäu quaû cho dòch vuï. Theo taùc giaû, chæ caàn 10% soá thueâ bao söû duïng dòch vuï nhaén tin moät laàn khi nhaän ñöôïc hoaù ñôn cöôùc, coâng ty seõ thu veà moät khoaûn doanh thu ñaùng keå haøng thaùng. 71 Trang 72 Hình 4: Quaûng baù dòch vuï treân hoaù ñôn cöôùc CityPhone: 72 Trang 73 Hình thöùc cuûa hoaù ñôn ñieän thoaïi VinaPhone goàm 2 maët, maët trong vaø maët ngoaøi cuûa hoaù ñôn ngoaøi caùc thoâng tin veà khaùch haøng, coâng ty DVVTSG neân taän duïng ñeå quaûng baù dòch vuï. Caàn löu yù laø noäi dung quaûng baù neân khaùc vôùi quaûng baù treân hoaù ñôn cuûa Citiphone. Theo taùc giaû, coâng ty neân thieát keá vaø quaûng baù nhö sau: Hình 5: Quaûng baù dòch vuï taïi maët trong vaø ngoaøi treân hoaù ñôn cöôùc VinaPhone: @ Maët trong hoaù ñôn: 73 Trang 74 @ Maët ngoaøi hoaù ñôn: Thöù ba laø, caàn ñaåy maïnh hôïp taùc vôùi caùc baùo Tích cöïc phoái hôïp vôùi caùc tôø baùo trong thaønh phoá Hoà Chí Minh trong vieäc trieån khai dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ. Tính öu vieät cuûa hình thöùc hôïp taùc naøy seõ tieát giaûm chi phí quaûng caùo cho doanh nghieäp. Ñaây laø moät giaûi phaùp maketing hieäu quaû nhaát trong boái caûnh coâng ty laø moät doanh nghieäp nhaø nöôùc, ngaân saùch chi cho hoaït ñoäng quaûng caùo tieáp thò coøn haïn cheá. Trong khi ñoù, dòch vuï naøycuûa coâng ty vaãn coøn nhöõng khoù khaên nhaát ñònh thì vieäc löïa choïn hình thöùc hôïp taùc naøy laø khaû dó nhaát nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh cho dòch vuï maø coâng ty ñang khai thaùc. 74 Trang 75 Vieäc hôïp taùc vôùi caùc baùo coù theå trieån khai theo phöông thöùc aên chia theo saûn löôïng tin nhaén khaùch haøng söû duïng. Coâng ty DVVTSG seõ chuaån bò noäi dung vaø ñaàu soá cho dòch vuï, phía ñoái taùc seõ chòu traùch nhieäm quaûng caùo dòch vuï. Möùc phaân chia doanh thu aùp duïng theo tæ leä töông öùng laø 20%, 25% vaø 55% treân baûn tin SMS sau khi tröø ñi phaàn chi phí phaûi traû cho caùc maïng di ñoäng theo qui ñònh cuûa töøng maïng. Thöù tö laø, löïa choïn caùc hình thöùc quaûng baù, tieáp thò phuø hôïp Ñeå quaûng baù tieáp thò cho dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ, caùc doanh nghieäp thöôøng söû duïng caùc hình thöùc thöïc hieän nhö treân website, phöông tieän truyeàn thoâng,tham döï trieån laõm/ hoäi thaûo chuyeân ngaønh; caùc chöông trình taøi trôï, söï kieän, qua baêng roân, tôø rôi …v.v… Tuy nhieân theo taùc giaû, giaûi phaùp marketing höõu hieäu nhaát laø taøi trôï cho caùc söï kieän bôûi vôùi thöông hieäu VNPT cuûa mình, vieäc môøi goïi caùc nhaø taøi trôï khaùc nhö Nokia, Samsung, Motorola, Siemen laø ñieàu khoâng quaù khoù ñoái vôùi coâng ty DVVTSG. Thöù naêm laø, taêng cöôøng hoaït ñoäng xuùc tieán cho dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ Hoaït ñoäng xuùc tieán ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc baùn haøng. Coâng ty DVVTSG caàn chuù troïng ñeán hoaït ñoäng naøy bôûi noù quyeát ñònh ñaàu ra cho dòch vuï. Vôùi chi phí daønh cho quaûng caùo hieän nay coøn haïn cheá, coâng ty caàn môû roäng vieäc hôïp taùc vôùi ñoái taùc ñeå kinh doanh dòch vuï. Cuï theå, phoái hôïp vôùi caùc coâng ty nghieân cöùu thò tröôøng toå chöùc ñieàu tra thò tröôøng qua heä thoáng nhaén tin SMS; vôùi caùc sieâu thò veà chöông trình khuyeán maõi; vôùi caùc nhaø cung caáp haøng hoaù/dòch vuï veà caùc chöông trình duøng thöû saûn phaåm maãu… 75 Trang 76 3.2.5.Xaây döïng neùt vaên hoùa rieâng bieät cho dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ Vaên hoaù coâng ty laø toaøn boä nhöõng giaù trò tinh thaàn mang ñaëc tröng rieâng cuûa coâng ty coù taùc ñoäng tôùi tình caûm, lyù trí vaø haønh vi cuûa taát caû caùc thaønh vieân trong coâng ty. Vaên hoaù coâng ty laø taøi saûn tinh thaàn cuûa coâng ty, laø phöông thöùc sinh hoaït vaø hoaït ñoäng chung cuûa coâng ty, ñöa hoaït ñoäng cuûa coâng ty vaøo neà neáp vaø xaây döïng moái quan heä thaân thieän giöõa caùc thaønh vieân trong coâng ty, noù coøn aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán vieäc hình thaønh muïc tieâu, chieán löôïc vaø chính saùch, taïo ra tính ñònh höôùng chieán löôïc cho baûn thaân coâng ty, ñoàng thôøi taïo ra baàu khoâng khí hoaït ñoäng thoáng nhaát, ñoàng taâm cuûa moïi thaønh vieân trong coâng ty baèng heä thoáng caùc giaù trò chuaån möïc chung, khôi daäy, ñoäng vieân, taïo ñieàu kieän moïi ngöôøi hôïp taùc vôùi nhau cuøng laøm vieäc toát vaø thuùc ñaåy hoï ñi ñeán thaønh coâng. Vaên hoaù coâng ty taïo ra lôïi theá caïnh tranh raát lôùn cho coâng ty, tính hieäu quaû cuûa coâng ty phuï thuoäc raát nhieàu vaøo vaên hoaù, vaên hoaù coâng ty di truyeàn baûn saéc cuûa coâng ty qua nhieàu theá heä, taïo khaû naêng phaùt trieån beàn vöõng cho coâng ty. Ñeå coù ñöôïc neùt vaên hoaù rieâng bieät cho dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ, moïi thaønh vieân cuûa coâng ty DVVTSG tröôùc maét caàn tieán haønh moät soá hoaït ñoäng sau: - Taäp hôïp moïi thaønh vieân trong coâng ty thaønh moät khoái thoáng nhaát. Cuøng laøm vieäc, trao ñoåi… ñöa ra thaät nhieàu yù töôûng môùi, laï ñeå taïo ra saûn phaåm/dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ coù chaát löôïng vaø ñoäc ñaùo maø khi nhaéc ñeán noù, ngöôøi tieâu duøng bieát ñöôïc chuû sôõ höõu laø ai; - Ban laõnh ñaïo cuûa coâng ty phaûi bieát xaây döïng neàn vaên hoaù cho doanh nghieäp. Muoán vaäy, hoï caàn phaûi bieát khôi nguoàn saùng taïo nôi nhaân vieân 76 Trang 77 thoâng qua caùc chính saùch ñaõi ngoä hôïp lyù, giuùp hoï toaøn taâm toaøn yù cho coâng vieäc; - Thieát keá dòch vuï bình choïn, döï ñoaùn, thaêm doø yù kieán…theo höôùng ñaëc thuø, khoâng bò truøng laép vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Qua tinh nhaén khaùch haøng coù theå ñöa ra yù kieán cuûa mình veà caùc söï kieän, hoaëc traû lôøi caâu hoûi veà caùc lónh vöïc, ñoàng thôøi döï ñoaùn veà soá ngöôøi tham gia ñeå coù cô hoäi nhaän caùc giaûi thöôûng cuûa nhaø cung caáp hoaëc taøi trôï; - Nhu caàu quaûng caùo saûn phaåm, nhaén tin quaûng baù cuûa caùc doanh nghieäp ngaøy caøng cao vaø ña daïng. Tuy nhieân vieäc nhaén tin quaûng baù phaûi tuaân thuû caùc qui ñònh choáng spam cuûa caùc maïng ÑTDÑ vaø coù cô cheá ñieàu tieát löu löôïng choáng ngheõn maïng. Ngoaøi vieäc gôûi nhöõng tin nhaén quaûng caùo, quaûng baù ñôn thuaàn theo qui ñònh, coâng ty DVVTSG neân thieát keá, bieân taäp laïi tin nhaén noäi dung soá treân ÑTDÑ rieâng coù cho ñôn vò mình. - Taïi Vieät Nam hieän nay, dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ coù raát ít caùc noäi dung vaên hoaù rieâng bieät vôùi nhieàu nguyeân nhaân nhö (1) caùc chi phí quaûng caùo cao; tæ leä aên chia vôùi caùc MC thaáp neân daãn ñeán vieäc haïn cheá khaû naêng ñaàu tö vaøo nhöõng noäi dung mang neùt ñoäc ñaùo vaø rieâng bieät. (2) caùc coâng ty kinh doanh dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ vaãn coù khaû naêng soáng “töông ñoái toát” vôùi caùc noäi dung gioáng nhau, haàu heát chæ chuù troïng vaøo ñaåy maïnh hoaït ñoäng marketing/baùn haøng, chieám keânh truyeàn thoâng. (3) Vieät Nam chöa coù caùc coâng ty chuyeân veà phaùt trieån dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ, neáu coù thì chi phí cao. Tuy nhieân, vôùi beà daøy kinh nghieäm vaø thöông hieäu saün coù( duø bieát raèng ñeå taïo neùt vaên hoaù rieâng bieät cho dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ raát toán keùm) nhöng coâng ty DVVTSG khoâng theå khoâng thöïc hieän neáu doanh nghieäp 77 Trang 78 muoán naâng cao vò theá cuûa mình treân thò tröôøng ngaøy caøng caïnh tranh gay gaét nhö hieän nay. 3.3. Kieán nghò 3.3.1. Ñoái vôùi nhaø nöôùc Thöù nhaát, xaây döïng vaø hoaøn thieän moâi tröôøng phaùp lyù, cô cheá chính saùch baèng caùch xaùc laäp caùc loaïi hình, lónh vöïc; hoaøn thieän caùc vaên baûn quaûn lyù ñoái vôùi caùc hoaït ñoäng cung caáp noäi dung thoâng tin soá; thieát laäp caùc quyõ ñaàu tö maïo hieåm cho coâng nghieäp noäi dung soá. Beân caïnh ñoù, chính phuû phaûi ñôõ ñaàu cho caùc döï aùn, saùng kieán ñeå hoã trôï phaùt trieån thò tröôøng vaø phaùt trieån kyõ naêng cho nguoàn nhaân löïc. Thöù hai, phaùt trieån haï taàng vieãn thoâng - internet vôùi vieäc taäp trung ñaàu tö phaùt trieån ñoàng boä haï taàng baêng thoâng roäng; naâng chaát löôïng ñöôøng truyeàn internet; coù caùc cô cheá chính saùch ñeå haï giaù cöôùc; ñaàu tö naâng caáp maïng 3G cho thoâng tin di ñoäng; môû roäng caùc loaïi hình keát noái. Thöù ba, ngaønh caàn ñaøo taïo, phaùt trieån nguoàn nhaân löïc, trong ñoù chuù troïng daønh theâm nhieàu chæ tieâu ñaøo taïo ôû caùc chöông trình du hoïc baèng tieàn ngaân saùch, hoã trôï doanh nghieäp chuyeån giao coâng ngheä, ñaåy maïnh ñaøo taïo vaên baèng hai veà coâng ngheä thoâng tin cho caùn boä, sinh vieân caùc ngaønh xaõ hoäi, ñaåy maïnh caùc chöông trình ñöa internet tôùi coäng ñoàng. Thöù tö, taêng cöôøng ñaàu tö cho nghieân cöùu phaùt trieån nhö: ñaàu tö cho caùc tröôøng ñaïi hoïc laøm R&D veà coâng ngheä, taän duïng toái ña caùc nguoàn taøi trôï töø nöôùc ngoaøi, ñaàu tö xaây döïng caùc cô sôû nghieân cöùu vaø phaùt trieån vaø caùc phoøng lab veà coâng ngheä ñeå caùc doanh nghieäp coù theå duøng chung, laäp caùc traïi saùng taùc kòch baûn, noäi dung cho ÑTDÑ, phim hoaït hình, chöông trình cho truyeàn hình soá. 78 Trang 79 Thöù naêm, caàn phaùt trieån thò tröôøng saûn phaåm vôùi caùc muïc tieâu nhö: taêng cöôøng bieän phaùp kích caàu thò tröôøng trong nöôùc, khuyeán khích hoã trôï laäp noäi dung thoâng tin soá baèng caùch ban haønh cô cheá öu ñaõi caùc doanh nghieäp phaùt trieån noäi dung soá vaø khuyeán khích vieäc soá hoaù caùc aán phaåm baùo chí, saùch phoå bieán kieán thöùc. Ngoaøi ra, ngaønh caàn ñaåy maïnh hôïp taùc quoác teá vaø khu vöïc. Qua ñoù, xaây döïng caùc ñeà aùn coù theå phaùt trieån noäi dung soá ñeå coù theå phaùt trieån noäi dung soá ña ngoân ngöõ, ña vaên hoaù, khuyeán khích taän duïng khai thaùc nguoàn thoâng tin trong nöôùc vaø khu vöïc. 3.4.2. Ñoái vôùi cô quan chuû quaûn Moät laø, taêng cöôøng coâng taùc ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc cho vieäc phaùt trieån dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ taïi coâng ty DVVTSG. Hieän nay phaàn ña soá nhaân vieân chöa ñöôïc ñaøo taïo baøi baûn, nhaát laø khaâu bieân taäp tin. Vieãn thoâng thaønh phoá Hoà Chí Minh neân thöôøng xuyeân taïo ñieàu kieän ñeå coâng ty cöû ngöôøi ñi hoïc caùc khoaù ñaøo taïo veà lónh vöïc naøy ñeå coù theå taïo ra nhöõng saûn phaåm/dòch vuï chaát löôïng. Hai laø, nhanh choùng ñaàu tö heä thoáng SMS gateway cuõng nhö phaàn meàm chaïy chöõ treân caùc keânh truyeàn hình nhaèm taïo lôïi theá caïnh tranh vôùi caùc ñoái thuû. Vieäc hôïp taùc vôùi coâng ty Bieån Xanh trong trieån khai heä thoáng SMS chæ laø giaûi phaùp tình theá trong boái caûnh coâng ty DVVTSG chöa ñöôïc cô quan chuû quan roùt voán ñaàu tö heä thoáng xöû lyù tin nhaén SMS. Vieäc hôïp taùc vôùi coâng ty Bieån Xanh chöùa ñöïng nhieàu ruûi ro bôûi cuøng luùc hoï hôïp taùc vôùi nhieàu doanh nghieäp, nguy cô ngheõn maïng laø ñieàu deã xaûy ra. Ñoái vôùi phaàn meàm chaïy chöõ treân caùc keânh truyeàn hình, cô quan chuû quaûn cuõng neân maïnh daïn ñaàu tö ñeå coâng ty DVVTSG naâng cao vò theá cuûa mình treân thò tröôøng vì hieän nay, haàu heát caùc ñoái thuû caïnh 79 Trang 80 tranh ñaõ aùp duïng töø laâu nhöng cho ñeán nay, coâng ty DVVTSG vaãn khoâng theå trieån khai vì chöa coù thieát bò. Ba laø, phaûi thaønh laäp ngay boä phaän laøm noäi dung cho dòch vuï ÑTDÑ. Theo ñoù, boä phaän naøy seõ ñaûm traùch caùc phaàn vieäc nhö thieát keá trang web, laøm TVC, vieát lôøi quaûng caùo – copywriter…nhaèm taïo ra caùc saûn phaåm/dòch vuï maïnh veà chaát, ñuû veà löôïng phuïc vuï khaùch haøng. Boán laø, coù chính saùch kinh doanh uyeån chuyeån veà tæ leä aên chia, neân maïnh daïn taøi trôï cho caùc chöông trình, söï kieän nhaèm ñaùnh boùng thöông hieäu vaø taïo vò theá treân thò tröôøng. Trong naêm 2008, coâng ty neân taäp trung taøi trôï giaûi thöôûng cho caùc söï kieän nhö Euro 2008, Hoa haäu Hoaøn vuõ laàn ñaàu tieân toå chöùc ôû Vieät Nam, Olimpic Baéc kinh 2008. Naêm laø, ña daïng hoaù caùc hình thöùc hôïp taùc vôùi caùc phöông tieän truyeàn thoâng trong vieäc khai thaùc dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ baèng caùch naâng möùc aên chia cao hôn tæ leä hieän nay. Saùu laø, ñaåy maïnh coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng. Vieäc naâng chaát hoaït ñoäng chaêm soùc khaùch haøng theo kieåu Call center hoaëc caùc chieán dòch khuyeán maõi laø raát caàn thieát vaø phuø hôïp vôùi xu theá hieän nay. Tuy nhieân, neáu laø caùc dòch vuï truùng thöôûng, hoaït ñoäng chaêm soùc khaùch haøng phaûi luoân ñöôïc chuù troïng. Neáu coâng ty toå chöùc vieäc trao thöôûng nhanh choùng, chính xaùc thì seõ coù ñöôïc thò phaàn toát. Baûy laø, ña daïng hoaù noäi dung thoâng tin cung caáp cho khaùch haøng. Môû roäng moät soá noäi dung nhö “ Chaêm soùc khaùch haøng qua SMS”; “Thaày thuoác gia ñình”; “Ñi chôï duøm baïn”; “Luaät sö cuûa baïn”…v.v… Töø ñoù loâi cuoán khaùch haøng söû duïng dòch vuï, saûn löôïng vaø doanh thu seõ khoâng ngöøng gia taêng; 80 Trang 81 Taùm laø, ruùt ngaén thôøi gian ñoái soaùt cöôùc vôùi caùc coâng ty ÑTDÑ ñeå traùnh aûnh höôûng ñeán vieäc thanh toaùn cho ñoái taùc thöù ba. Hieän nay, thôøi gian thanh toaùn cho hoï laø 3 thaùng keå töø khi trieån khai chöông trình laø quaù daøi. Ñieàu naøy aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa hoï; Chín laø, khi coù baát kyø moät saûn phaåm/dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ cuûa doanh nghieäp ra ñôøi, ñôn vò caàn tieán haønh caùc thuû tuïc caàn thieát ñeå ñaêng kyù baûn quyeàn sôû höõu trí tueä. hieän nay, tình traïng sao cheùp caùc noäi dung trong ngaønh kinh doanh saûn phaåm/dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑlaø phoå bieán. Chính vì vaäy maø VTC Mobile mua baûn quyeàn ringtone theo teân ngöôøi; Darlink ñaàu tö phoái hôïp caùc loaïi nhaïc chuoâng ñaëc bieät. Cô quan chuû quaûn phaûi thöïc hieän roát raùo coâng vieäc naøy bôûi neáu doanh nghieäp naøo caøng coù nhieàu noäi dung ñoäc quyeàn vaø ñoäc ñaùo seõ caøng coù nhieàu lôïi theá caïnh tranh; Vaø sau cuøng, coâng ty neân chuù troïng vaøo ñaàu tö haï taàng kyõ thuaät maïng ñeå phaùt trieån dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ vì hieän nay, maïng di ñoäng Vieät Nam vaãn chuù troïng vaøo phaùt trieån dòch vuï thoaïi(voice), trong khi dòch vuï döõ lieäu(data) chöa ñöôïc phaùt trieån toát ( do dòch vuï voice ñem laïi lôïi nhuaän cao hôn vaø chieám tæ troïng lôùn hôn). Nhö vaäy theo taùc giaû, khi thò tröôøng voice töông ñoái baûo hoaø thì caùc coâng ty di ñoäng seõ chuù troïng ñeán caïnh tranh baèng dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ hôn. Vôùi ñieàu kieän haï taàng nhö hieän nay, nhöõng dòch vuï cao caáp nhö Multimedia, MMS, Location based service, Color Ringbacktone…chöa ñöôïc khai thaùc, maø ñaây chính laø nhöõng dòch vuï coù tieàm naêng, huùt khaùch haøng, maang laïi doanh thu raát cao. Vôùi quan ñieåm kinh doanh laø chaáp nhaän caïnh tranh, caïnh tranh laø ñoäng löïc phaùt trieån; caïnh tranh laønh maïnh theo qui dònh cuûa phaùp luaät, vöøa hôïp taùc vöøa caïnh tranh; caïnh tranh baèng naêng löïc maïng löôùi, chaát löôïng dòch 81 Trang 82 vuï, cô cheá kinh doanh meàm deûo vaø linh hoaït trong giaù cöôùc, cam keát chaát löôïng, cô cheá thanh toaùn…, taùc giaû tin raèng, coâng ty DVVTSG seõ taïo ñöôïc söï thaân thieän giöõa nhaø cung caáp vaø khaùch haøng, luoân xöùng ñaùng laø ñôn vò daãn ñaàu veà hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh cuûa Vieãn Thoâng Thaønh phoá Hoà Chí Minh- moät thaønh vieân cuûa VNPT huøng maïnh. KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 3 Coù ñöôïc moät nguoàn nhaân löïc ñuû veà chaát, maïnh veà löôïng ñeå coù theå saûn xuaát ra nhöõng saûn phaåm/dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ phuïc vuï khaùch haøng laø moät trong nhöõng tieâu chí haøng ñaàu maø coâng ty DVVTSG ñaët ra. Neáu baøi toaùn nguoàn nhaân löïc coù lôøi giaûi, coâng ty seõ khoâng sôï bò maát thò phaàn maø ngöôïc laïi, vôùi ñoäi nguõ chuyeân gia veà saûn phaåm/dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ coù haøm löôïng trí tueä cao, coù theå phaùt trieån chuùng caïnh tranh phuø hôïp vôùi caùc lónh vöïc kinh doanh cuûa ñoái taùc vaø nhu caàu cuûa khaùch haøng. Ñoäi nguõ ñoù coù theå thieát keá market, vieát kòch baûn dòch vuï, vaän haønh heä thoáng, kieåm tra CDR ñoái soaùt,thanh toaùn vôùi caùc coâng ty di ñoäng…v.v… chuyeân nghieäp, nhanh choùng, chính xaùc, taùc giaû tin raèng coâng ty coù ñuû naêng löïc caïnh tranh vôùi caùc ñoái thuû treân thò tröôøng saûn phaåm/dòch vuï ñaày soâi ñoäng hieän nay; Vôùi taäp khaùch haøng tieâu duøng tieàm naêng leân tôùi 2 trieäu ngöôøi taäp trung chuû yeáu taïi caùc ñoâ thò vôùi söùc tieâu duøng lôùn, hoaït ñoäng marketing caøng coù nhieàu ñieàu kieän thuaän lôïi ñeå phaùt trieån. Vieäc löïa choïn löïa choïn caùc hình thöùc quaûng baù, tieáp thò phuø hôïp; hoaït ñoäng marketing luoân ñöôïc ñaàu tö nhaèm taêng cöôøng taàn suaát xuaát hieän cuûa saûn phaåm/dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ cuûa doanh nghieäp seõ mang laïi hieäu quaû tích cöïc. Beân caïnh ñoù, vieäc ña daïng hoaù caùc hình thöùc hôïp taùc vôùi caùc cô quan thoâng taán baùo chí seõ mang laïi nhieàu lôïi ích trong vieäc ñaùnh boùng thöông hieäu cho doanh nghieäp. Theo taùc giaû, coâng ty 82 Trang 83 coù theå cung caáp dòch vuï giaù trò gia taêng nhö SMS marketing baèng caùch thöïc hieän caùc chieán dòch khuyeán maõi, giôùi thieäu caùc saûn phaåm môùi, thoâng tin chi tieát qua trang web, SMS vôùi chi phí thaáp nhaát. Hay coâng ty coù theå hôïp taùc ñeå trieån khai dòch vuï chaêm soùc khaùch haøng qua SMS thoâng qua vieäc caäp nhaät thöôøng xuyeân, ñuùng yeâu caàu cuûa khaùch haøng veà tình hình saûn phaåm/dòch vuï. Tieán haønh töøng böôùc töøng böôùc nhö vaäy, coâng ty DVVTSG cuõng coù nhieàu cô hoäi ñeå ñöa caùc saûn phaåm/dòch vuï khaùc cuûa mình nhö dòch vuï internet, taximetter, 1080, 1088, audiotext…tieáp caän thò tröôøng deã hôn; Vôùi nguoàn voán ñöôïc phaân boå kòp thôøi vaø ñaàu tö ñuùng ñaén cho heät thoáng SMS gateway, coâng ty DVVTSG seõ chuû ñoäng trong hoaït ñoäng saûn xuaát ra saûn phaåm/dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ coù chaát löôïng. Heä thoáng naøy mang laïi söï oån ñònh do caùc module cung caáp dòch vuï cuûa VASP ñöôïc thieát keá cho pheùp vaän haønh lieân tuïc 24/7. Khaû naêng khoâi phuïc keát noái khi coù söï coá, cô cheá löu tröõ vaø chuyeån tieáp(stored and forward) laøm cho VASP coù tính chòu loãi cao. Beân caïnh ñoù, heä thoáng naøy coù khaû naêng ñaùp öùng löu löôïng cao coù theå cho pheùp tieáp nhaän vaø xöû lyù 120 SMS/giaây thì quaû thaät ñaõ giaûi ñöôïc baøi toaùn baáy laâu nay coâng ty luoân bò ñaët trong tình trang baùo ñoäng ngheõn maïng khi thöïc hieän caùc chöông trình nhö Quaø taëng tri thöùc, Tam sao thaát baûn, hay Sieâu thò may maén vaø saép tôùi ñaây laø Chinh phuïc ñænh Everest…v.v… Vieäc ñaàu tö cho nghieân cöùu phaùt trieån (R&D) seõ mang laïi nhieàu hieäu quaû thieát thöïc. Theo taùc giaû, saûn phaåm/dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ phaûi luoân môùi vaø coù neùt rieâng. Khi coâng ty daønh ngaân saùch cho vieäc R&D, chaéc chaén raèng saûn phaåm/dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ cuûa doang hieäp seõ mang tính ñoäc ñaùo, rieâng coù bôûi tröôùc khi chuùng ra ñôøi ñaõ ñöôïc ñoäi nguõ nghieân cöùu maøy moø saùng taïo caû moät thôøi gian daøi. 83 Trang 84 KEÁT LUAÄN Ngaønh coâng nghieäp noäi dung soá treân ÑTDÑ ñang trôû thaønh moät ngaønh kinh teá quan troïng vaø nhieàu khaû naêng seõ trôû thaønh ngaønh thoáng lónh trong CNTT & TT theá giôùi giai ñoaïn 2010 – 2020. Laø saûn phaåm tích hôïp cuûa nhieàu ngaønh khaùc nhau treân neàn taûng coâng ngheä thoâng tin vaø truyeàn thoâng neân noù vöôït ra khoûi phaïm vi cuûa moät ngaønh kinh teá ñôn thuaàn, coù taàm aûnh höôûng vaø taùc ñoäng to lôùn ñeán vaên hoùa, xaõ hoäi, chính trò v.v. cuûa moät quoác gia. Do ñoù, ngay töø giöõa thaäp kyû 90 nhieàu quoác gia vaø vuøng laõnh thoå phaùt trieån nöôùc ñaõ coù chieán löôïc phaùt trieån ngaønh naøy vaø ñaõ ñaït ñöôïc nhöõng thaønh coâng to lôùn. Tuy môùi ra ñôøi nhöng coâng nghieäp noäi dung soá treân ÑTDÑ Vieät Nam ñaõ coù nhöõng böôùc phaùt trieån ñaàu tieân taïo neàn taûng phaùt trieån cho giai ñoaïn 2006 – 2010 vaø ñaëc bieät laø 2010 – 2020. Tuy nhieân, ngaønh naøy ñang ñoái maët vôùi nhieàu khoù khaên, trôû löïc xuaát hieän caû trong noäi boä ngaønh (nhaân löïc, voán, lieân keát, chieán löôïc tieáp thò v.v.) vaø töø moâi tröôøng kinh doanh coøn nhieàu baát caäp. Nhöõng daáu hieäu veà xu höôùng phaùt trieån caûm tính, ngaén haïn, thieáu lieân keát, thieáu ñònh höôùng daøi haïn, thieáu cô cheá phoái hôïp vaø hoã trôï hieäu quaû v.v. ñang ngaøy caøng roõ neùt trong ngaønh. Trong boái caûnh phaùt trieån vaø caïnh tranh môùi, coâng nghieäp noäi dung soá treân ÑTDÑ Vieät Nam raát caàn coù moät chieán löôïc quoác gia laøm neàn taûng ñònh höôùng vaø daãn daét söï phaùt trieån. Caùc doanh nghieäp noäi dung soá treân ÑTDÑ coù qui moâ nhoû caû veà voán (ña soá ôû möùc 1.000 – 5.000 trieäu VNÑ töông ñöông 60.000 – 300.000 USD) vaø nguoàn nhaân löïc (toaøn ngaønh laø 20.000 lao ñoäng), thôøi gian gia nhaäp thò tröôøng noäi dung soá ngaén (ña soá baét ñaàu töø khoaûng 2001 trôû laïi). Caùc doanh nghieäp noäi 84 Trang 85 dung soá treân ÑTDÑ cuõng ñang gaëp phaûi raát nhieàu khoù khaên caû trong noâi taïi vaø moâi tröôøng kinh doanh. Veà noäi taïi haàu heát caùc doanh nghieäp ñeàu gaëp khoù khaên veà tuyeån duïng ñuû nguoàn nhaân löïc coù chaát löôïng, tìm kieám nguoàn voán ñaàu tö v.v. Veà moâi tröôøng kinh doanh coù raát nhieàu yeáu toá caûn trôû doanh nghieäp vaãn ñang toàn taïi nhö chaát löôïng vaø giaù caû dòch vuï haï taàng vieãn thoâng vaø internet, moâi tröôøng phaùp luaät vaø hieäu löïc thöïc thi phaùp luaät, caùc giaûi phaùp hoã trôï doanh nghieäp töø phía caùc cô quan nhaø nöôùc v.v. Nhöõng ñieàu naøy ñaõ taùc ñoäng vaø aûnh höôûng ñeán caùc doanh nghieäp gaây neân tình traïng nhoû leû, manh muùn, chuû yeáu ñaàu tö ngaén haïn, haøm löôïng giaù trò gia taêng trong saûn phaåm dòch vuï thaáp v.v. ñang xaûy ra ôû haàu heát caùc doanh nghieäp. Ngöôøi tieâu duøng saûn phaåm vaø dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ hieän ñang taäp trung chuû yeáu ôû Haø Noäi vaø TP Hoà Chí Minh vaø ñang ngaøy caøng taêng nhanh. Soá löôïng ngöôøi tieâu duøng haïn cheá seõ laøm cho ngaønh naøy phaùt trieån chaäm chaïp do doanh nghieäp khoâng tham gia ñaàu tö. Coù nhieàu nguyeân nhaân daãn ñeán soá löôïng ngöôøi tieâu duøng trong moät soá phaân ngaønh thaáp nhö saûn phaåm dòch vuï coøn keùm ña daïng, haøm löôïng giaù trò vaø tieän ích thaáp, chaát löôïng ñöôøng truyeàn khoâng ñaûm baûo, thieáu phöông thöùc thanh toaùn thuaän tieän vaø an toaøn v.v. Moâi tröôøng kinh doanh saûn phaåm vaø dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ maëc duø ñaõ coù söï caûi tieán ñaùng keå nhöng vaãn coøn nhieàu baát caäp gaây caûn trôû söï phaùt trieån cuûa doanh nghieäp bao goàm: heä thoáng phaùp luaät chöa ñaày ñuû vaø thöïc thi phaùp luaät chöa hieäu quaû, caùc chính saùch hoã trôï doanh nghieäp phaùt trieån veà nhaân löïc, keânh tieáp caän nguoàn voán ñaàu tö, thuû tuïc haønh chính coøn haïn cheá vaø chöa ñaày ñuû, vieäc kieåm soaùt caïnh tranh vaø chaát löôïng dòch vuï cô baûn nhö vieãn thoâng vaø internet chöa toát. 85 Trang 86 Maïng löôùi dòch vuï hoã trôï kinh doanh cuûa ngaønh coøn raát yeáu keùm. Vieäc chöa coù moät hieäp hoäi ngheà nghieäp hoaït ñoäng hieäu quaû cuûa ngaønh coâng nghieäp noäi dung soá treân ÑTDÑ ñaõ laøm giaûm khaû naêng lieân keát, hôïp taùc vaø chia seû thoâng tin ñeå cuøng phaùt trieån. Caùc dòch vuï hoã trôï kinh doanh nhö tö vaán, tieáp thò, thieát keá, tieáp thò xuaát khaåu v.v. thieáu vaø yeáu cuõng nhö chöa ñöôïc doanh nghieäp xem xeùt söû duïng ñaõ daãn ñeán hieän traïng ña phaàn caùc saûn phaåm dòch vuï noäi dung soá cuûa Vieät Nam döøng ôû möùc thoâ sô, thieáu saùng taïo, haøm löôïng giaù trò gia taêng trong saûn phaåm thaáp. Maëc duø neàn taûng cuûa coâng nghòeäp noäi dung soá treân ÑTDÑ laø coâng ngheä thoâng tin vaø truyeàn thoâng nhöng caùc ngaønh tích hôïp ñaàu vaøo nhö giaûi trí, vaên hoùa, giaùo duïc, y teá, thöông maïi v.v. ñoùng vai troø raát quan troïng trong söï phaùt trieån chung cuûa toaøn ngaønh naøy. Coâng nghieäp noäi dung soá treân ÑTDÑ seõ khoù phaùt trieån vaø saûn phaåm cuûa noù seõ khoâng coù söùc caïnh tranh cao. Vôùi daân soá hôn 80 trieäu ngöôøi, Vieät Nam laø moät thò tröôøng ñaày tieàm naêng ñeå kinh doanh vaø phaùt trieån caùc loaïi hình dòch vuï vieãn thoâng maø dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ laø moät trong nhöõng dòch vuï then choát maø chính phuû Vieät Nam chuù troïng. Qui moâ thò tröôøng vieãn thoâng, coâng ngheä thoâng tin naêm 2007 ngaøy caøng ñöôïc môû roäng vôùi toång soá thueâ bao di ñoäng ñaït möùc 20 trieäu, thò tröôøng caïnh tranh chuû yeáu laø di ñoäng, noäi dung soá…höùa heïn nhieàu haáp daãn cho baát kyø doanh nghieäp naøo. Quan ñieåm kinh doanh cuûa ngaønh noäi dung soá treân ÑTDÑ laø chaáp nhaän caïnh tranh, caïnh tranh laø ñoäng löïc phaùt trieån; caïnh tranh laønh maïnh theo qui dònh cuûa phaùp luaät, vöøa hôïp taùc vöøa caïnh tranh; caïnh tranh baèng naêng löïc maïng löôùi, chaát löôïng dòch vuï, cô cheá kinh doanh meàm deûo vaø linh hoaït trong giaù cöôùc, cam keát chaát löôïng, cô cheá thanh toaùn…nhaèm goùp phaàn đạt tốc 86 Trang 87 độ tăng trưởng bình quaâân từ 35-40%/năm, doanh thu đạt 400 triệu USD/năm trong toaøn ngaønh. Ñöùng tröôùc tình hình caïnh tranh gay gaét cuõng nhö naïn sao cheùp noäi dung soá treân maïng ÑTDÑ nhö hieän nay, coâng ty DVVTSG ñaõ khoâng ngöøng tìm toøi, hoïc hoûi vaø naâng cao chaát löôïng dòch vuï vôùi quan ñieåm nhaát quaùn laø phaûi taïo cho dòch vuï cuûa mình coù neùt rieâng, neùt ñoäc ñaùo maø caùc ñoái thuû caïnh tranh khoâng deã coù ñöôïc. Muoán vaäy, coâng ty caàn phaûi ñeà ra caùc muïc tieâu daøi haïn maø qua ñoù, xaùc ñònh muïc tieâu naøo laø then choát, coát loõi cuøng haøng loaït caùc giaûi phaùp caáp thieát phaûi thöïc hieän nhö ñaõ ñeà caäp trong luaän vaên naøy. Coâng ty phaûi lieân tuïc caûi tieán chaát löôïng dòch vuï, khoâng ngöøng naâng cao chaát löôïng cho dòch vuï noäi dung soá treân ÑTDÑ taïi ñôn vò mình nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh cho dòch vuï. Vaø vôùi quan ñieåm ñoù, coâng ty seõ cung caáp thaät nhieàu dòch vuï coù haøm löôïng trí tueä cao, goùp phaàn hoaøn thaønh muïc tieâu chung cuûa ngaønh böu chính vieãn thoâng Vieät Nam./. 87 Trang 88 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO Saùch tieáng Vieät: 1. TS. Hoà Tieán Duõng (2005), Quaûn trò Ñieàu haønh Doanh nghieäp vöøa vaø nhoû, NXB Thoáng Keâ. 2. PGS.TS. Nguyeãn Thò Lieân Dieäp, Th.S Nguyeãn Vaên Nam (2003), Chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh, NXB Thoáng Keâ. 3. PGS.TS. Leâ Thanh Haø (2006), Taâm lyù vaø Ngheä thuaät laõnh ñaïo, Tröôøng Ñaïi hoïch kinh teá Tp. HCM – Khoa Quaûn trò Kinh doanh. 4. TS. Nguyeãn Thanh Hoäi, TS. Phaïm Thaêng (2001), Quaûn trò hoïc, NXB Thoáng Keâ. 5. GS.TS. Hoà Ñöùc Huøng (2004), Quaûn trò Marketing, Tröôøng Ñaïi hoïc kinh teá Tp. HCM, Vieän Nghieân cöùu Kinh teá Phaùt trieån. 6. TS. Traàn Xuaân Kieâm, Th.S Nguyeãn Vaên Thi (2001), Nghieân cöùu tieáp thò, NXB Thoáng Keâ. 7. Th.S Hoaøng Ngoïc Nhaäm (2004), Phaân tích döõ lieäu vaø döï baùo thoáng keâ, Tröôøng Ñaïi hoïch kinh teá Tp. HCM – Khoa Toaùn Thoáng Keâ. 8. TS. Traàn Xuaân Kieâm, Th.S Nguyeãn Vaên Thi (2001), Nghieân cöùu tieáp thò, NXB 9. Toân Thaát Nguyeãn Thieâm (2005), Thò tröôøng – Chieán löôïc – Cô caáu: Caïnh tranh veà giaù trò gia taêng, ñònh vò vaø phaùt trieån doanh nghieäp , NXB Tp. HCM. 10. Michael E. Porter (1998), Chieán löôïc caïnh tranh, NXB Thoáng Keâ. 88 Trang 89 11. Hoaøng Troïng (2002), Xöû lyù döõ lieäu nghieân cöùu vôùi SPSS for Windows, NXB Thoáng Keâ. Vaên baûn luaät: 1. Chieán löôïc phaùt trieån vieãn thoâng ñeán 2010 vaø ñònh höôùng ñeán 2020 (www.mpt.gov.vn) 2. Qui hoaïch phaùt trieån vieãn thoâng vaø internet ñeán 2010 (www.mpt.gov.vn) 3. Phaùp leänh Böu chính Vieãn thoâng soá 43/2002/PL- UBTVQH10 do Chuû tòch Quoác hoäi ban haønh ngaøy 25/5/2002. Nguoàn thoâng tin töø caùc trang thoâng tin ñieän töû: 1. Trang web cuûa Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam: www.vnpt.com.vn 2. Trang web cuûa Coâng ty DVVTSG: www.saigontelecom.com.vn 3. Trang web dòch vuï noäi dung soá treân ñieän thoaïi di ñoäng cuûa Coâng ty DVVTSG: www.108sms.com. 4. Trang web cuûa Coâng ty VinaPhone: www.vinaphone.com 5. Trang web cuûa Coâng ty Mobilfone: www.mobilphone.com 6. Trang web cuûa Toång Coâng ty Vieãn thoâng Quaân ñoäi: www.viettel.com.vn 7. Trang web cuûa Coâng ty Coå phaàn Vieãn thoâng FPT: www.fpt.net 8. Trang web cuûa Boä Böu chính Vieãn thoâng: www.mpt.gov.vn 9. Trang web cuûa Boä Taøi chính: www.mof.gov.vn 10. Trang web cuûa Boä Taøi chính: www.mof.gov.vn 11. Trang web cuûa Coâng ty VASC: 12. Trang web cuûa Coâng ty Bieån Xanh: www.bluesea.vn 89 Trang 90 13. Baùo ñieän töû www.vietnamnet.vn 14. Baùo ñieän töû www.xahoithongtin.com.vn 15. Baùo ñieän töû www.dantri.com.vn 16. Baùo ñieän töû www.tuoitre.com.vn 17. Baùo ñieän töû www.thanhnien.com.vn 18. Baùo ñieän töû www.vnexpress.net Taøi lieäu khaùc: 1. Baøi giaûng moân Quaûn trò Chieán löôïc toaøn dieän cuûa PGS.TS Nguyeãn Thò Lieân Dieäp. 2. Baøi giaûng moân Quaûn trò Marketing cuûa GS. TS. Hoà Ñöùc Huøng. 3. Baøi giaûng moân Phöông phaùp nghieân cöùu khoa hoïc cuûa thaày Thoï. 4. Nguoàn thoâng tin noäi boä cuûa coâng ty DVVTSG. 90 ._.