Nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần gỗ GAGO

iải pháp để phát triển kinh tế xã hội. Xét ở góc độ doanh nghiệp, đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp là một hoạt động cần nhiều thời gian, tiền bạc và công sức, là một điều kiện để nâng cao năng suất lao động, phát triển cán bộ công nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh. Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải luôn nằm trong quá trình đổi mới: đổi mới về quy mô hoạt động, mục tiêu và công việc cần phải hoàn thành, đổi mới về công nghệ kinh doanh…Vì vậy, nhu cầu về đổi mới là tất yếu khách quan, cần thiết và thường xuyên trong doanh nghiệp. Sự đổi mới này chỉ có thể đạt được nhờ vào hoạt động đào tạo nguồn nhân lực. Công ty cổ phần gỗ GAGO là một Công ty thương mại theo đúng nghĩa của nó, mà đối với một Công ty thương mại thì ngoài chất lượng sản phẩm ra thì đội ngũ nhân viên nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng góp một phần không nhỏ vào kết quả hoạt động kinh doanh. Đạt được thành tựu như ngày nay là nhờ nhân tố con người trong quá trình quản lý, kinh doanh của Công ty cổ phần gỗ GAGO. Công tác đào tạo luôn giữ một vai trò hết sức quan trọng và trở thành công tác thường xuyên được quan tâm đúng mức. Qua đợt thực tế tại Công ty cổ phần gỗ GAGO tôi thấy công tác đào tạo nhân viên của Công ty luôn được chú trọng vì vậy mà đã thu được kết quả tốt. Nhưng bên cạnh đó vẫn bộc lộ những tồn tại, hạn chế do đó làm thế nào để nâng cao hơn nữa chất lượng công tác đào tạo nhân viên trong Công ty cổ phần gỗ GAGO là một vấn đề đặt ra cho Ban lãnh đạo Công ty. Chính vì vậy tôi đã chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần gỗ GAGO” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Kết cấu chuyên đề gồm 3 chương: Chương I Những lý luận cơ bản về đạo tạo nhân viên trong doanh nghiệp Chương II Khảo sát thực trạng đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần gỗ GAGO Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần gỗ GAGO Chương I Những lý luận cơ bản về đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Tầm quan trọng của công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Khái niệm đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì vậy, việc đầu tư và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực là hướng đầu tư có hiệu quả nhất, vừa có tính cấp bách, vừa có tính lâu dài Đào tạo nhân viên là quá trình cung cấp các kiến thức, hoàn thiện các kỹ năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động trong doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở cả hiện tại và tương lai. Vai trò của đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Đào tạo nhân viên từ lâu đã được xem là yếu tố cơ bản nhằm thực hiện các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Nhu cầu đào tạo nhân viên trong các tổ chức tăng nhanh cùng với sự phát triển của hợp tác và cạnh tranh quốc tế, của khoa học công nghệ tiên tiến, của sự bùng nổ thông tin toàn cầu, và những áp lực về kinh tế – xã hội. Vì vậy, ở các doanh nghiệp hàng đầu của Mỹ và Nhật Bản, các nhà quản trị luôn quan tâm và chú trọng tới đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp, coi đó là nhiệm vụ trọng tâm của công tác quản trị nhân sự. Đào tạo nhân viên không chỉ có ý nghĩa to lớn đối với người lao động mà còn có vai trò to lớn đối với doanh nghiệp cũng như toàn xã hội. Đối với người lao động Đào tạo nhân viên giúp cho người lao động trong doanh nghiệp thực việc công việc tốt hơn. Đối với nhân viên mới, quá trình đào tạo lần đầu thông qua hội nhập giúp cho họ giải quyết những khó khăn, bỡ ngỡ trong những ngày đầu làm việc, cung cấp cho họ những thông tin cần thiết về công việc mà họ phải đảm nhận, giúp họ mau chóng thích ứng với môi trường làm việc mới. Đối với nhân viên đang làm việc tại doanh nghiệp quá trình đào tạo giúp họ phát triển hệ thống tri thức, kỹ năng, kỹ xảo, tạo tiền đề cho việc nâng cao hơn nữa năng suất và chất lượng lao động, nhờ đó giúp người lao động tự tin hơn, làm chủ được các phương tiện khoa học kỹ thuật tiên tiến trong quá trình đổi mới công nghệ trong doanh nghiệp và do vậy làm việc có hiệu quả hơn. Đối với nhà quản trị, đào tạo năng lực quản trị giúp họ tiếp cận với những phương pháp quản lý hiện đại, kỹ năng quản trị tiên tiến, phù hợp với những thay đổi về quy trình công nghệ và môi trường kinh doanh, từ đó tránh được tình trạng lạc hậu và nâng cao chất lượng công tác quản trị doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp Đào tạo nhân viên nhằm đến một lợi ích sâu xa đó là góp phần thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp. Nói cách khác, mục tiêu của đào tạo nhân viên là nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. Đào tạo nhân viên tạo ra sự chủ động thích ứng với các biến động và nhu cầu tương lai của doanh nghiệp. Trong quá trình hoạt động, trong doanh nghiệp luôn xảy ra tình trạng thừa hoặc thiếu nhân sự cho các công việc đã được xác định do ảnh hưởng của các nhân tố khách quan và chủ quan, đòi hỏi phải có sự đổi mới hay thay đổi nhân sự. Việc bồi dưỡng người lao động nhằm đáp ứng kịp với yêu cầu thay đổi của tổ chức, thay thế, bổ nhiệm nhân sự, làm hoàn thiện tổ chức doanh nghiệp. Đào tạo nhân viên làm tăng sự ổn định và năng động của tổ chức doanh nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu quả hoạt động kinh doanh ngay cả khi thiếu các lao động chủ chốt do có nguồn đào tạo dự trữ thay thế. Đào tạo nhân viên góp phần nâng cao hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp vì đây là một loại đầu tư siêu lợi nhuận: “Vì lợi ích trăm năm trồng người” Đối với xã hội Nhân sự trong mỗi doanh nghiệp cũng chính là nguồn lực con người quan trọng của xã hội. Đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp là cơ sở để xã hội có được nguồn lực con người có chất lượng cao, cung cấp cho xã hội những nguồn nhân lực để phát triển thêm các doanh nghiệp mới, các tổ chức xã hội khác, đáp ứng được các mục tiêu kinh tế – xã hội. Đào tạo nhân viên được coi là một loại trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Người lao động cũng là một chủ thể của xã hội, vì vậy đào tạo nhân viên tốt chính là đã góp phần tạo ra công dân tốt cho xã hội. Qua quá trình đào tạo nhân viên , người lao động được tăng cường hiểu biết về xã hội cũng như sự hiểu biết lẫn nhau, thúc đẩy sự phát triển và hợp tác trong xã hội, trong các tổ chức mà họ tham gia, góp phần cải thiện mối quan hệ giữa các nhóm và cá nhân trong doanh nghiệp cũng như trong xã hội. Quy trình đào tạo Quy trình tổ chức công tác đào tạo nhân viên Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp ---- > Thông tin phản hồi Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên là giai đoạn đầu tiên và có ý nghĩa quan trọng trong tiến trình đào tạo nhân viên của doanh nghiệp. Nếu việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên không chính xác, đầy đủ có thể gây ra nhiều lãng phí trong việc sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp, hơn nữa, kết quả đào tạo nhân viên có thể không đạt mục tiêu đề ra, làm giảm chất lượng công tác quản trị nhân lực trong doanh nghiệp. Nhu cầu đào tạo nhân viên thay đổi không chỉ đối với từng vị trí công tác trong cơ cấu tổ chức mà còn đối với từng người trong doanh nghiệp, do vậy kiến thức cơ bản, nhu cầu, bão hoà, nguyện vọng, sở thích, và tiềm năng của họ không giống nhau. Do vậy, các nội dung, hình thức, phương pháp, thời gian đào tạo nhân viên cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng. Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Một kế hoạch đào tạo nhân viên tổng thể cần phải xây dựng trong doanh nghiệp thường bao gồm những nội dung sau: Các chính sách đào tạo nhân viên Các chương trình đào tạo nhân viên Ngân quỹ cho đào tạo nhân viên Các kế hoạch chi tiết về đào tạo nhân viên Mục tiêu đào tạo nhân viên Đối tượng được đào tạo Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho đào tạo nhân viên Tính chất công việc của người lao động trong doanh nghiệp Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Trên nhu cầu đào tạo nhân viên đã được xác định, các hình thức, phương pháp đào tạo nhân viên đã được lựa chọn, cần triển khai thực hiện theo đúng kế hoạch đã đề ra. Quá trình triển khai thực hiện này thể hiện rõ vai trò tổ chức, điều phối, hướng dẫn, động viên của nhà quản trị trong việc tạo điều kiện thuận lợi để thực hiện tốt nhất mục tiêu đào tạo nhân viên đã vạch ra. Sau khi đã được nhà quản trị cấp cao nhất có thẩm quyền phê duyệt, kế hoạch đào tạo nhân viên sẽ được phòng quản lý nhân sự và các bộ phận liên quan triển khai thực hiện. Thông thường quá trình này được thực hiện trong doanh nghiệp hoặc bên ngoài doanh nghiệp. Thông tin phản hồi: Thông tin phản hồi trong quá trình đào tạo sẽ giúp học viên biết được họ nắm được kiến thức đến đâu, biết phải làm gì để nâng cao chất lượng kết quả học tập, từ đó giúp họ tự tin và tiến bộ nhanh hơn. Vì vậy, nhà quản trị cần thường xuyên theo dõi, nắm bắt được tình hình học tập của học viên, phát hiện những ưu điểm, nhược điểm của nỗi học viên. Cung cấp thông tin phản hồi còn được coi là một phần của chương trình đào tạo đối với phương pháp kèm cặp tại nơi làm việc. Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên là một việc làm cần thiết và quan trọng không chỉ bởi nó giúp doanh nghiệp đánh giá được năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng, trình độ quản lý của cán bộ, nhân viên trước và sau quá trình đào tạo mà còn chỉ ra cho doanh nghiệp những mặt còn tồn tại, hạn chế, từ đó có biện pháp khắc phục, cải tiến, hoàn thiện trong các khoá đào tạo bồi dưỡng sau này. Nhiều thất bại trong đào tạo nhân viên ở một số doanh nghiệp là do doanh nghiệp chỉ chú trọng đến các hoạt động đào tạo mà ít quan tâm đến kết quả đào tạo nhân viên. Nhiều doanh nghiệp đã bỏ ra những chi phí khổng lồ, và có nhiều người lao động trong doanh nghiệp tham dự nhưng lại không được tiến hành đánh giá sự tác động tới quá trình thực hiện nhiệm vụ của họ. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng đánh giá kết quả đào tạo nhân viên là một công việc khó khăn và phức tạp, có kết quả định lượng được, có kết quả không định lượng được. Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên có thể thông qua kết quả học tập của học viên và tình hình thực hiện công việc của học viên sau đào tạo. Nội dung và phương pháp đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Nội dung đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Đào tạo chuyên môn – kỹ thuật Đào tạo chuyên môn – kỹ thuật cần được thực hiện thường xuyên, liên tục trong suốt quá trình làm việc của người lao động ở doanh nghiệp, nhằm giúp cho các cán bộ, nhân viên nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật để thực hiện tốt nhất công việc hiện tại, cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới cho nhu cầu phát triển tương lai. Ông Kim Woo Choong, người sáng lập tập đoàn Daewoo (Hàn Quốc) cho rằng mỗi nhân viên trong doanh nghiệp phải đạt được trình độ chuyên môn cao nhất trong mỗi lĩnh vực: “Ngày nay năng lực có được từ khả năng chuyên môn. Uy tín và nổi tiếng bây giờ có được nhờ mình là người duy nhất có làm được công việc nào đó” Đào tạo chính trị và lý luận Đào tạo chính trị và lý luận nhằm nâng cao phẩm chất chính trị, nắm vững lý luận, hoàn thiện nhân cách cho các thành viên trong doanh nghiệp, tạo ra con người vừa “hồng” vừa “chuyên”. Đào tạo chính trị: Mỗi người lao động là một tế bào của doanh nghiệp, và cũng là một tế bào của nền kinh tế – xã hội. Khi thực hiện công việc họ đều có các mối quan hệ qua lại với nhau, gắn bó lợi ích với nhau. Vì vậy, con người cần phải có thái độ đúng đắn trong công việc để không những làm lợi cho mình mà còn làm lợi cho doanh nghiệp và xã hội. Mặt khác, cuộc sống và hoạt động kinh doanh luôn thay đổi, đòi hỏi con người phải có bản lĩnh nhất định để thích ứng tồn tại và phát triển. Điều này có được thông qua đào tạo chính trị cho người lao động. Người lao động có quan điểm đương đầu trước những biến động môi trường xung quanh, có định hướng đúng cho sự phát triển của cá nhân và cả cộng đồng. Đào tạo lý luận: giúp cho người lao động hiểu bản chất sự vật, biết cách hành động cũng như biét được phương hướng trong công việc thực tế. Người được trang bị lý luận tốt có khả năng ôn cũ biết mới, từ việc biết rồi suy ra việc chưa biết. Để thực hiện công việc có hiệu quả, cần kết hợp học đi đôi với hành, lý luận kết hợp với thực tế. Giáo dục lý luận ở đây là cung cấp những tri thức, những kinh nghiệm đã được tổng kết và khái quát hoá thành quy luật. Lý luận soi đường cho thực tiễn, thực tiễn hoàn thành lý luận. “Lý luận tách rời thực hành là lý luận suông, thực hành tách rời lý luận là thực hành mù quáng”. Vì vậy, bên cạnh dào tạo chuyên môn, kỹ thuật, giáo dục chính trị còn cần thiết phải cung cấp lý luận cho người lao động để họ có khả năng nắm chắc bản chất của sự vật, hành động đúng đắn, đó cũng chính là cơ sở khoa học cần thiết, quan trọng cho mọi hoạt động của người lao động trong doanh nghiệp. Đào tạo văn hoá doanh nghiệp Đào tạo văn hoá doanh nghiệp giúp cho người lao động hiểu và nhận thức đúng về tổ chức doanh nghiệp – nơi họ làm việc, từ đó thích ứng với tổ chức, hội nhập với môi trường làm việc của doanh nghiệp. Bởi lẽ, trong doanh nghiệp tồn tại hai hệ thống tổ chức chính thức và không chính thức. Các thành viên trong doanh nghiệp không chỉ nắm được cơ cấu tổ chức chính thức cùng với các mối quan hệ quyền hạn trong đó, mà còn phải hiểu được hệ thống không chính thức để rồi “chấp nhận” một cách chắc chắn. Muốn vậy, người lao động phải nắm bắt được các yếu tố văn hóa của doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp tạo ra sự thống nhất về ý chí hành động của các thành viên trong doanh nghiệp với tư cách là một cộng đồng người. Văn hoá doanh nghiệp giúp cho phân biệt được doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Văn hoá doanh nghiệp tạo ra bản sắc riêng cho mỗi doanh nghiệp. Vì vậy, các thành viên trong doanh nghiệp phải được đào tạo văn hoá doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp bao gồm các yếu tố cấu thành như hệ thống giá trị, các niềm tin và quan điểm, truyền thống và thói quen, tác phong sinh hoạt, phong cách ứng xử, nội quy, quy chế, các thủ tục, các biểu tượng về doanh nghiệp, các nhãn hiệu sản phẩm. Đào tạo phương pháp công tác Để đạt được kết quả cao trong công việc, mỗi thành viên trong doanh nghiệp phải có phương pháp làm việc khoa học, đó là cách thức làm việc tốn ít thời gian, công sức mà thu được hiệu quả cao. F.Taylor cho rằng mỗi công việc đều có cách hoàn thiện tốt nhất nhiệm vụ, mỗi thành viên của doanh nghiệp phải có phương pháp công tác khoa học, đó là cách thức làm việc tốn ít thời gian, công sức mà thu được hiệu quả cao. Nhiệm vụ của nhà quản trị là phải tìm ra phương pháp đó để hướng dẫn cho nhân viên của mình dưới dạng những thủ tục, quy trình làm việc, các phương pháp làm việc khoa học sẽ góp phần nâng cao năng suất lao động. Phương pháp đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Kèm cặp (hay còn gọi là đào tạo tại chỗ) là phương pháp sử dụng những nhân viên có tay nghề cao, có kinh nghiệm làm việc để kèm cặp nhân viên mới vào nghề. Đào tạo nghề: là phương pháp kết hợp học lý thuyết với kèm cặp tại nơi làm việc. Phương pháp này chủ yếu áp dụng trong việc đào tạo các công nhân kỹ thuật trong các doanh nghiệp sản xuất, người làm nghề thủ công. Sử dụng dụng cụ mô phỏng: Để đào tạo nhân viên một cách thiết thực, người ta xây dựng các mô hình giống như trong thực tế. Dụng cụ có thể đơn giản là các mô hình giấy cho tới các dụng cụ được tin học hoá. Người giảng dạy thường chuẩn bị mô hình các quầy bán hàng, các loại hàng hoá khác nhau, các thiết bị bán hàng, các phương tiện vận chuyển, chất xếp hàng hoá…mô phỏng tình huống kinh doanh có thật để học viên thực tập Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Nhân tố thuộc về doanh nghiệp Ngân sách đào tạo: Đào tạo nhân viên là hoạt động đòi hỏi những khoản chi phí nhất định như: chi phí tiền lương giáo viên và những người cộng tác trong đào tạo, huấn luyện, chi phí trang thiết bị học tập, trợ cấp cho người học… Vì vậy cần phải có ngân quỹ riêng cho công tác đào tạo trong doanh nghiệp. Ngân quỹ phải được thiết lập một cách đầy đủ và chính xác trên cơ sở khả năng tài chính của doanh nghiệp và các mục tiêu, lợi ích của mỗi chương trình đào tạo nhân viên. Công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp có tốt hay không phụ thuộc một phần không nhỏ vào ngân sách dành cho đào tạo của doanh nghiệp. Có nhiều doanh nghiệp rất quan tâm đến công tác đào tạo nhưng ngân sách dành cho việc đào tạo nhân viên không nhiều thì họ không thể thường xuyên và liên tục tổ chức các lớp học chuyên môn và nghiệp vụ cho nhân viên trong doanh nghiệp. Nếu ngân sách có hạn thì doanh nghiệp chỉ có thể đào tạo cho nhân viên theo hình thức đào tạo tại chỗ, với phương pháp này thì chi phí cho đào tạo sẽ thấp mà giúp cho nhân viên nhanh chóng nắm băt công việc tuy nhiên nếu muốn nâng cao trình độ hơn nữa thì rất khó, chỉ những nhân viên quản lý là có khả năng được đi học các khoá học nâng cao chuyên môn và nghiệp vụ. Trình độ đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp: Đây là căn cứ quan trọng để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp về: đối tượng, nội dung, hình thức, phương pháp đào tạo. Các yếu tố như trình độ chuyên môn, tay nghề, năng lực, các đặc tính cá nhân của người lao động quyết định ai là người cần thiết được đào tạo và được định hướng phát triển, những kỹ năng, kiến thức cần thiết nào được lĩnh hội hay chú trọng trong quá trình đào tạo. Trình độ của nhân viên trong doanh nghiệp cũng ảnh hưởng không nhỏ đến công tác đào tạo trong doanh nghiệp. Nếu trong doanh nghiệp nhân viên đều có trình độ học vấn và chuyên môn nhất định thì họ sẽ dễ dàng nắm bắt công việc và có nhu cầu nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn nghiệp vụ của mình và người làm công tác đào tạo cũng dễ dàng trong vấn đề truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm thực tế cho nhân viên, những người nhân viên này thì nhu cầu về đào tạo của họ là đào tạo về nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Nếu trong doanh nghiệp có nhiều nhân viên những chỉ là nhân viên lao động phổ thông (các doanh nghiệp chuyên về các mặt hàng như: may mặc, da giầy, hàng thủ công mỹ nghệ) thì họ cần có phương pháp truyền đạt riêng, phương pháp đào tạo chủ yếu của họ là đào tạo nghề và đào tạo tại chỗ. Nhà quản trị Nhà quản trị là một yếu tố quyết định đến vấn đề đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp. Doanh nghiệp quan tâm đến công tác đào tạo hay không, có theo sát và nắm bắt được kịp thời nhu cầu đào tạo của nhân viên và của sự biến động thị trường hay không phụ thuộc rất nhiều vào nhà quản trị, nhân viên có gắn bó với doanh nghiệp hay không một phần cũng do nhà quản trị có được những đãi ngộ tốt dành cho nhân viên hay không (đãi ngộ về lương, thưởng, chế độ, đào tạo…) Chiến lược kinh doanh, chiến lược nhân sự của doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp cho biết mục tiêu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn phát triển. Những mục tiêu này đặt ra các yêu cầu khác nhau về trình độ, năng lực chuyên môn… đối với tất cả các thành viên trong doanh nghiệp để thích ứng với sự thay đổi của tổ chức, nhằm thực hiện tốt nhất mục tiêu đã đề ra. Mục tiêu của đào tạo là là nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. Kế hoạch nhân sự của doanh nghiệp ở mỗi thời kỳ, doanh nghiệp thường quy hoạch nhân sự để thực hiện các chiến lược kinh doanh. Kế hoạch nhân sự cho biết sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức như: số lượng lao động cần tuyển dụng mới, tỷ lệ thuyên chuyển công tác, số lao động về hưu, vắng mặt dài hạn, chuẩn bị đội ngũ kế cận… Kế hoạch nhân sự giúp nhà quản trị nhân sự nắm bắt được tình hình lao động một cách chi tiết về số lượng cũng như chất lượng lao động hiện tại, từ đó có thể lượng hoá được nhu cầu về số lượng cũng như chất lượng lao động, cơ cấu ngành nghề và trình độ chuyên môn sẽ biến động trong tương lai để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên sát với thực tế. Điều kiện tổ chức công tác đào tạo: Yếu tố này là một nhân tố có ảnh hưởng không nhỏ đến phương pháp đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp. Đây là điều kiện cần thiết để phục vụ cho công tác đào tạo nhân viên. Mỗi phương pháp đào tạo đòi hỏi các phương tiện hỗ trợ phù hợp, nên nếu thiếu chúng thì công việc giảng dạy khó có thể đạt được mục đích đề ra. Với những doanh nghiệp chuyên về may mặc, giầy da, hàng thủ công mỹ nghệ thì đào tạo tại chỗ và đào tạo nghề là thích hợp nhất, phù hợp với trình độ cũng như yêu cầu của công việc, người lao động không phải nghỉ làm, vẫn được chấm lương và vẫn có thể học nghiệp vụ, nâng cao tay nghề cho người lao động. Với những doang nghiệp làm thương mại, dịch vụ, tư vấn…. Nhân viên có trình độ chuyên môn nhất định, nếu doanh nghiệp có khả năng tổ chức các lớp học chuyên môn nghiệp vụ tại doanh nghiệp là một điều rất tốt tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có điều kiện mở lớp tại doanh nghiệp hoặc mời giảng viên về giảng tại doanh nghiệp cho nhân viên, nhiều doanh nghiệp đã cử nhân viên đi học các khoá học ngắn hạn ở các trung tâm hoặc trường đại học ở bên ngoài. Nhân tố thuộc về người lao động Đối tượng được đào tạo Đối tượng đào tạo khác nhau cần phải có các hình thức và phương pháp đào tạo khác nhau. Chẳng hạn để đào tạo nhân viên có thể sử dụng các phương pháp: kèm cặp, đào tạo nghề dụng cụ mô phỏng… Để đào tạo nhà quản trị có thể sử dụng các phương pháp: trò chơi kinh doanh, nghiên cứu tình huống, mô hình ứng xử, nhập vai, luân phiên công việc. Độ tuổi Độ tuổi của nhân viên cũng ảnh hưởng không nhỏ đến công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp. Với những doanh nghiệp có độ tuổi trung bình nhân viên thấp (mô hình doanh nghiệp trẻ) thì công tác đào tạo nhân viên có nhiều thuận lợi hơn, nhân viên dễ tiếp thu những kiến thức từ các khoá học cả trong doanh nghiệp cũng như bên ngoài doanh nghiệp do những nhân viên trẻ có khả năng tiếp thu kiến thức nhanh, cập nhật thông tin thường xuyên cho nên dễ dàng tiếp xúc với công nghệ mới, quan niệm kinh doanh và làm việc mới. Với những doanh nghiệp có độ tuổi trung bình nhân viên cao thì phải tìm cách trẻ hoá doanh nghiệp, đào tạo đội ngũ kế cận thay thế. Khả năng công việc, điều kiện đi học Chất lượng đào tạo nhân viên có tốt hay không còn phụ thuộc rất nhiều vào khả năng trong công việc cũng nhu điều kiện đi học của nhân viên. Nhiều người rất có khả năng nhưng doanh nghiệp không có điều kiện cho nhân viên đi học, tự tổ chức đào tạo cho nhân viên học tại doanh nghiệp, kinh nghiêm tổ chức chưa có, giảng viên chưa có nhiều kinh nghiệm cũng sẽ dẫn đến chất lượng công tác đào tạo kém. Mong muốn, nguyện vọng sau khi học xong Trong doanh nghiệp nhu cầu đào tạo của mỗi người là khác nhau, điều đó tuỳ thuộc vào phẩm chất, năng lực, ý chí phấn đấu vươn lên và cả điều kiện cá nhân của họ khi làm việc tại doanh nghiệp. Nhu cầu thay đổi không chỉ đối với từng vị trí ở cấp quản trị hay trong cơ cấu tổ chức mà còn đối với từng người. Do đó để xác định chính xác nhu cầu đào tạo từ đó triển khai thực hiện quá trình đào tạo nhân viên có hiệu quả, cần phải quan tâm đến nhu cầu đào tạo, nguyện vọng của người lao đ Nhân tố thuộc về đặc thù công việc Tính chất công việc của người lao động trong doanh nghiệp. Căn cứ vào tính chất công việc của người lao động trong doanh nghiệp, nhà quản trị có thể lựa chọn các hình thức và phương pháp đào tạo phù hợp Tiêu chuẩn thực hiện công việc Mỗi công việc đòi hỏi kỹ năng và các hành vi cần thiết để thực hiện tốt công việc, đòi hỏi các năng lực, phẩm chất cần có của người lao động trong quá trình thực hiện công việc. Vì vậy, tiêu chuẩn thực hiện công việc đặt ra nội dung cần phải đào tạo đối với người lao động. Thông thường các doanh nghiệp thường dựa vào tiêu chuẩn thực hiện công việc để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên mới hoặc đào tạo nhân viên mới thực hiện công việc lần đầu. Chất lượng công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp còn phụ thuộc rất nhiều vào đặc thù công việc, ngành hàng kinh doanh của doanh nghiệp. Có nhiều công việc nếu không qua đào tạo thì nhân viên không thể làm được. Ví dụ như đối với ngành may mặc, giầy da, hàng thủ công mỹ nghệ nếu không qua đào tạo thì nhân viên không thể làm được, mà có làm được thì chất lượng sản phẩm sẽ không cao. Nhưng cũng có những công việc không qua đào tạo người nhân viên vẫn có thể làm được công việc mà doanh nghiệp giao cho ví dụ như: nhân viên kinh doanh, bán hàng… họ đã có kiến thức và kinh nghiệm từ trước khi được tuyển dụng vào làm việc trong doanh nghiệp hoặc tự học hỏi trong quá trình làm việc. Tuy nhiên với những nhân viên và công việc như vậy nếu doanh nghiệp có thể đào tạo họ trong công việc (có thể ở trong doanh nghiệp hoặc ở ngoài doanh nghiệp) thì sẽ công việc họ làm sẽ tốt hơn rất nhiều. Chương II Khảo sát thực trạng đào tạo nhân viên Công ty cổ phần gỗ GAGO Khái quát Công ty cổ phần gỗ Công ty cổ phần gỗ GAGO Quá trình hình thành và phát triển ở Công ty cổ phần gỗ GAGO Công ty cổ phần gỗ GAGO với tên giao dịch là GAGO WOOD JOINT STOCK COMPANY viết tắt là Công ty cổ phần gỗ GAGO.,JSC với trụ sở chính ở số 7/29 Văn Chương 2, Phố Khâm Thiên, phường Văn Chương, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội. Công ty cổ phần gỗ GAGO là nhà phân phối độc quyền sản phẩm sàn gỗ công nghiệp của tập đoàn Dongwha – một tập đoàn với trên 60 năm kinh nghiệm sản xuất sản phẩm từ gỗ công nghiệp và là một trong những nhà sản xuất sàn gỗ công nghiệp hàng đầu thế giới Mặc dù mới được thành lập vào tháng 2/2002 nhưng đến nay Công ty cổ phần gỗ GAGO đã có hệ thống phân phối chính tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh với hơn 100 đại lý lớn nhỏ, tuy còn non trẻ nhưng đây cũng là một trong những doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả. Qua quá trình phát triển và trưởng thành GAGO.,JSC Đã có những thành tựu đáng kể trên thị trường sàn gỗ. Là một nhà tiên phong trong lĩnh vực sàn gỗ công nghiệp tại Việt Nam. Công ty cổ phần gỗ GAGO đã khẳng định được vị trí của mình trên thương trường đó là 3 năm liền đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” do người tiêu dùng bình chọn (2004, 2005,2006), huy chương vàng hội chợ “Xuất nhập khẩu và tiêu dùng”… Sản phẩm chính của GAGO.,JSC là ván lát sàn công nghiệp, được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau: lát sàn nhà ở, showroom, khách sạn, nhà hàng, công trình công cộng, sàn thi đấu thể thao, phòng tập luyện đa năng… Chức năng và nhiệm vụ chủ yếu của Công ty cổ phần gỗ GAGO Loại hình doanh nghiệp và lĩnh vực kinh doanh: Công ty cổ phần gỗ GAGO là một công ty cổ phần, Công ty có quyền phát hành chứng khoán ra công chúng theo quy định của pháp luật. Công ty có tư cách pháp nhân và là doanh nghiệp chịu trách nhiệm hữu hạn, cổ đông của Công ty chỉ chịu trách nhiệm về nợ và các nghĩa vụ về tài sản của Công ty trong phạm vi vốn góp. Công ty cổ phần gỗ GAGO là một công ty kinh doanh vật liệu xây dựng mà sản phẩm chính của Công ty là ván lát sàn công nghiệp, được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau: lát sàn nhà ở, showroom, khách sạn, nhà hàng, công trình công cộng, sàn thi đấu thể thao, phòng tập luyện đa năng… Mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh của Công ty cổ phần gỗ GAGO Nâng cao uy tín đối với khách hàng, khẳng định được hình ảnh và vị thế của Công ty trên thương trường Cung cấp cho khách hàng sản phẩm một cách tốt nhất, đúng thời gian, địa điểm, phương thức thanh toán thuận tiện, dịch vụ chu đáo Tăng cường nâng cấp kho bãi, phương tiện vận chuyển để tăng sức cạnh tranh và mở rộng thị trường. Xác định rõ thị trường mục tiêu, nghiên cứu và mở rộng thị trường. Chấp hành đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước: nộp ngân sách đầy đủ, tham gia các hoạt động công tác xã hội Quản lý nguồn vốn có hiệu quả: Huy động vốn vay của các cá nhân, tổ chức, huy động trong công ty, ngân hàng. Đẩy mạnh công tác nâng cao năng lực của cán bộ công nhân viên : bằng cách tổ chức các lớp học bồi dưỡng về nghiệp vụ Đẩy mạnh nâng cao đời sống tinh thần vật chất và phúc lợi cho cán bộ công nhân viên Nghiên cứu sắp xếp lại các bộ phận quản lý trong Công ty sao cho có hiệu quả cao. Cơ cấu bộ máy của Công ty cổ phần gỗ GAGO Cơ cấu tổ chức: Giám đốc Phó giám đốc phụ trách GAGO hà nội Phó giám đốc phụ trách gago tp hồ chí minh Phòng kinh doanh Phòng kế toán Phòng kinh doanh Phòng kế toán Nhóm mar keting Nhà kho Bộ phận vận tải Nhóm mar keting Nhà kho Nhân viên bán hàng Bộ phận vận tải Nhân viên bán hàng Cửa hàng bán lẻ Cửa hàng bán lẻ Bộ máy quản lý Bộ máy quản lý của Công ty được bố trí thống nhất từ trên xuống đảm bảo tính hợp lý và hiệu quả cao. Giám đốc quyết định những vấn đề quan trọng của Công ty, điều hành hoạt động của Công ty Phó giám đốc giúp đỡ giám đốc giải quyết những vấn đề của Công ty, tham gia bàn bạc, tham mưu, đề xướng những đường lối chính sách trong Công ty, ký kết những văn bản hợp đồng thuộc thẩm quyền Phòng kinh doanh: chỉ đạo đôn đốc việc kinh doanh, lập kế hoạch, tìm kiếm thị trường, đối tác, nghiên cứu mở rộng thị trường, tìm đầu mối khách hàng. Đưa ra các chiến lược kinh doanh, chỉ đạo đôn đốc việc kinh doanh, trực tiếp điều hành hoạt động phân phối, bán hàng ở các đại lý của Công ty, tổ chức các hoạt động Marketing của Công ty. Phòng kế toán – tài vụ: có nhiệm vụ hạch toán các khoản thu chi, xác định các khoản thanh toán, khoản nợ, chi trả lương cho nhân viên, huy động các nguồn vốn cho kinh doanh. Nhìn tổng thể cơ cấu tổ chức của Công ty ta thấy : Ban giám đốc chỉ đạo trực tiếp tới các phòng ban, phòng kinh doanh, phòng kế toán – tài vụ. Phòng kinh doanh tổ chức mạng lưới phân phối sản phẩm trên thị trường và thu thập thông tin phản hồi Các phòng ban này phải tổ chức thực hiện các kế hoạch, các hoạt động mà cấp trên giao cho và phản hồi báo cáo kết quả hoạt động của mình lên cấp trên để cấp trên có những phương hướng chỉ đạo làm sao cho hiệu quả kinh doanh của Công ty là cao nhất Sơ bộ ngành nghề kinh doanh Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất và buôn bán vật liệu xây dựng (Doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật) Sản phẩm chính: Ván lát sàn công nghiệp Các hoạt động kinh doanh chủ yếu: Thưong mại Thị trường chủ yếu: Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Môi trường kinh doanh Môi trường bên ngoài Yếu tố kinh tế Nền kinh._. tế Việt Nam đang tăng trưởng một cách nhanh chóng, thu nhập của người dân được cải thiện. Đất nước ngày càng phát triển, đầu tư nước ngoài vào Việt Nam ngày càng tăng, nhiều khu công nghiệp đã, đang và sẽ được xây dựng tại Việt Nam. Nhiều công trình kiến trúc mới, nhiều ngôi nhà được xây mới và nâng cấp. Khi thu nhập của người dân càng được tăng cao thì nhu cầu về xây dựng nói chung và về thiết kế nội thất nói riêng ngày càng được chú trọng. Trong thiết kế nội thất thì ván sàn gỗ công nghiệp đã và đang trở lên phổ biến tại các khu đô thị lớn như Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Với những tính năng ưu việt như tạo được sự sang trọng và ấm cúng mà sàn đá hay gạch không có được, ván sàn gỗ công nghiệp đã trở thành một vật liệu lát sàn thay thế hoàn hảo cho các loại vật liệu khác. Trước đây, nhu cầu lát sàn gỗ hầu như chỉ xuất hiện ở những căn biệt thự hoặc nhà cửa được xây dựng cao cấp thì hiện tại thị trường đang ngày càng mở rộng đối tượng. Đời sống vật chất ngày càng tăng cao, nhu cầu làm đẹp căn nhà cũng được nhiều người chú ý, nhiều người bắt đầu xoay qua sử dụng gỗ lát sàn để tăng thêm vẻ sang trọng và khẳng định giá trị của ngôi nhà. Do Công ty mới thành lập nên hình ảnh của Công ty được khách hàng biết đến còn hạn chế, nhất là Công ty chưa sử dụng một phương tiện quảng cáo nào để quảng cáo do lý do về mặt tài chính, chi phí quảng cáo trên các phương tiện truyền thông khá cao. Công ty cổ phần gỗ GAGO là nhà phân phối độc quyền sản phẩm sàn gỗ công nghiệp của tập đoàn Dongwha nên phụ thuộc nhiều vào nhà sản xuất về nguồn cung cấp, những ràng buộc trong những thoải thuận và hình ảnh của tập đoàn này. Yếu tố chính trị – luật pháp: Nước ta có một thể chế chính trị – luật pháp vững vàng, ổn định về an ninh trật tự, điều đó tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp. Nhà nước có những chính sách ưu đãi trong việc vay vốn ngân hàng và có những chính sách phát triển hệ thống tín dụng ngân hàng tạo điều kiện cho việc thanh toán, chính sách pháp luật ổn định, thông thoáng tạo môi trường kinh doanh lành mạnh cho các doanh nghiệp Bên cạnh đó Công ty còn gặp phải những khó khăn như việc hàng ngoại nhập và hàng không rõ nguồn gốc xuất hiện rất nhiều khiến việc kiểm soát hàng giả, hàng kém chất lượng còn yếu, điều đó làm thiệt hại cho người tiêu dùng, làm giảm uy tín của Công ty. Yếu tố văn hoá - xã hội Con người Việt Nam từ xưa đến nay luôn gần gũi với thiên nhiên, luôn có xu hướng mang thiên nhiên đến gần mình hơn. Trong các ngôi nhà từ xưa đến nay, nếu có không gian rộng thì trong nhà mọi người sẽ trồng cây, trồng hoa, nếu không gian hẹp, nhà chật thì chúng ta trang trí vài lọ hoa sẽ khiến cho ngôi nhà trông sinh động hơn, mát mẻ hơn. Trước đây các gia đình giàu có thường làm nhà ngói 5 gian với các trụ chống bằng gỗ, cột kèo đều bằng các loại gỗ quý để lâu năm. Đến bây giờ xu hướng mang thiên nhiên vào gia đình không hề suy giảm, những gia đình giàu có, có điều kiện thì lát trần, lát nền bằng các loại gỗ tự nhiên, các loại gỗ này thì giá thành cao, chi phí lắp đặt cũng cao. Từ sau khi có gỗ ván sàn công nghiệp thì nhiều người có thể lắp đặt hơn. Giá thành sàn gỗ công nghiệp thấp chỉ bằng 1/2 sàn gỗ tự nhiên mà độ cong vênh lại không có như gỗ tự nhiên. Sàn gỗ công nghiệp có ưu điểm là không cong vênh, không thấm hút nước, độ bóng cao và có các vân gỗ như gỗ tự nhiên. Với những ưu điểm này, gỗ ván sàn công nghiệp ngày càng được người tiêu dùng ưa chuộng và lựa chọn. Các ngôi nhà chung cư cũng có thể lắp đặt sàn gỗ công nghiệp, những khu thể thao, nhà hàng, khách sạn cũng sử dụng sàn gỗ công nghiệp như một cách khẳng định đẳng cấp của mình. Đây cũng là một lợi thế cho Công ty vì người tiêu dùng đang có xu hướng sủ dụng, lắp đặt sàn gỗ công nghiệp để trang trí và sử dụng trong ngôi nhà của mình. Khách hàng: Trước đây, nhu cầu lát sàn gỗ hầu như chỉ xuất hiện ở những căn biệt thự hoặc nhà cửa được xây dựng cao cấp thì hiện tại thị trường đang ngày càng mở rộng đối tượng. Đời sống vật chất ngày càng tăng cao, nhu cầu làm đẹp căn nhà cũng được nhiều người chú ý, nhiều người bắt đầu xoay qua sử dụng gỗ lát sàn để tăng thêm vẻ sang trọng và khẳng định giá trị của ngôi nhà. Giờ đây, khách hàng bình dân đang quen dần với lát sàn bằng gỗ công nghiệp, Theo một đại lý sàn gỗ GAGO trên phố Cát Linh cho biết: Một gia đình xây nhà trên diện tích 40m2 đất trở lên đều tính đến chuyện lát sàn bằng gỗ công nghiệp và cần dùng ít nhất khoảng 100m2. Ưu điểm lớn nhất của gỗ công nghiệp là giá khá rẻ, một m2 sàn gỗ công nghiệp bao gồm cả công vận chuyển, lắp đặt và phụ kiện khoảng 200 – 300 ngàn đồng. Gỗ công nghiệp được xử lý tốt chống mối mọt, cong vênh, đảm bảo độ bóng và sự đồng đều về sản phẩm nên thuận tiện thi công với số lượng lớn. Khách hàng của Công ty cổ phần gỗ GAGO phần lớn là các công trình xây dựng mua với số lượng lớn. Đối với khách hàng là người tiêu dùng, thị trường phân tán nên Công ty sử dụng nhiều đại lý phân bố dàn đều. Công ty có mối quan hệ chặt chẽ gắn bó với các đại lý và cửa hàng bán vật liệu xây dựng. Tuy nhiên các đại lý cũng có mối quan hệ chặt chẽ với với Công ty vì lợi ích kinh tế của họ gắn liền với hoạt động của Công ty nên phần lớn họ đều muốn hợp tác làm ăn lâu dài. Tuy nhiên Công ty cũng có thể phải chịu sức ép từ các đại lý này, họ có thể đòi hỏi về giá cả, thời gian giao hàng nếu họ cảm thấy không thoả mãn. Nhà cung cấp: Công ty cổ phần gỗ GAGO là nhà phân phối độc quyền sản phẩm sàn gỗ công nghiệp của tập đoàn Dongwha – một tập đoàn với trên 60 năm kinh nghiệm sản xuất sản phẩm từ gỗ công nghiệp và là một trong những nhà sản xuất sàn gỗ công nghiệp hàng đầu thế giới Tuy nhiên Công ty cũng phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung cấp về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng. Nếu chất lượng tốt thì sản phẩm dễ tiêu thụ và ngược lại chất lượng sản phẩm kém thì việc tiêu thụ sản phẩm trở nên khó khăn hơn. Đối thủ cạnh tranh: Tại thị trường Hà Nội hiện nay, gỗ ván sàn được bán tập trung khá nhiều ở các phố bán vật liệu xây dựng tại Hà Nội như Cát Linh, Trường Chinh…, tại TP Hồ Chí Minh như Tô Hiến Thành…Theo liệt kê thì trên thị trường hiện nay có khoảng 15 công ty nhập khẩu và phân phối khoảng 20 thương hiệu sàn gỗ công nghiệp khác nhau như Classen, Witex, Kronotex (CHLB Đức), Pergo (Thuỵ Điển, Malaysia), Alsapan (Pháp), Lassi (Trung Quốc), GAGO (Hàn Quốc), Unifloors, , Classen, EPI, , Kronoswiss, Kronospan, , Picenza, Hornitex, Robina, Lamy, Bante, Kandle, Eurohome, Gesus, Universal… Nhìn chung, các loại sàn gỗ công nghiệp đều có xuất xứ từ Đức, Pháp, ý, Thuỵ Điển, Malaysia, Hàn Quốc, Trung Quốc. Xuất xứ của sản phẩm không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng của sản phẩm, thậm chí nhiều loại sản phẩm có xuất xứ từ nước thứ 3 (Malaysia, Trung Quốc) lại có khả năng thích ứng với điều kiện khí hậu Việt Nam hơn các sản phẩm có xuất xứ từ Châu Âu do đã được nhiệt đới hoá cho phù hợp với điều kiện khí hậu Châu á. Nhưng điều quan trọng là chất lượng thực của sản phẩm và thương hiệu của sản phẩm. Những sản phẩm của những hãng có uy tín luôn có chất lượng ổn định cho dù xuất xứ là Châu Âu hay nước thứ ba. Bên cạnh đó, nhiều công ty nhập hàng chất lượng kém từ Malaysia hoặc Trung Quốc về bán lẫn với hàng có thương hiệu và chất lượng tốt để thu lợi nhuận cao. Đối với loại hàng này, các công ty hoặc đại lý thường chất nhận giá nhiều nhưng họ không có chính sách bảo hành thoả đáng. Vì vậy khi chọn mua hàng, người tiêu dùng nên quan tâm đến thương hiệu của sản phẩm, chất lượng thực tế của hàng, uy tín của nhà phân phối và chính sách bảo trì, bảo hành sản phẩm. Môi trường bên trong Nguồn nhân lực: Công ty cổ phần gỗ GAGO có số lượng nhân viên có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm cao. Công ty rất chú trọng đến việc đào tạo và tuyển chọn đội ngũ nhân viên. Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạô nâng cao trình độ của nhân viên, 40% nhân viên có trình độ đại học, trình độ chuyên môn vững vàng. Đặc biệt Công ty chú trọng tới đội ngũ bán hàng cá nhân và sử dụng nguồn lao động phù hợp với trình độ chuyên môn. Số lao động của Công ty là 50 người, 20 người có trình độ đại học. Đời sống của cán bộ và nhân viên ngày một nâng cao, thu nhập bình quân khoảng 2.500.000đ/người/tháng. Công ty có nhiều chính sách khen thưởng đối với những nhân viên có hiệu quả làm việc cao (thưởng theo doanh số đối với nhân viên bán hàng), tổ chức các hoạt động tham quan du lịch để nâng cao đời sống cán bộ nhân viên Công ty. Về chế độ tuyển dụng, tất cả những người lao động làm việc trong Công ty thông qua hợp đồng lao động giữa nhân viên và Công ty, có thể ký kết hợp đồng ngắn hạn và dài hạn theo quy định của nhà nước. Nguồn vốn Bảng 1: Nguồn vốn kinh doanh (nguồn tư liệu: phòng kế toán – tài vụ) (Đơn vị tính: đồng) Năm Tổng vốn Vốn lưu động Vốn cố định 10/2003 2.460.000.000 1.722.000.000 738.000.000 10/2004 3.279.000.000 2.295.100.000 983.900.000 10/2005 4.534.400.000 3.174.080.000 1.360.320.000 10/2006 5.171.600.000 3.620.120.000 1.551.480.000 Vì Công ty là nhà phân phối nên vốn có thể quay vòng nhanh và việc tiếp nhận sản phẩm có thể trả một phần giá trị của sản phẩm, phần còn lại trả sau khi tiêu thụ. Tuy nhiên để triển khai những mặt còn lại theo kế hoạch nghĩa là mở rộng lĩnh vực kinh doanh, Công ty cần phải sử dụng rất nhiều vốn, mà số vốn hiện có còn có hạn chế, thực tế nguồn vốn của Công ty vẫn nhỏ hơn tiềm năng của nó. Công ty phải sử dụng một số vốn khá lớn vay từ ngân hàng với lãi xuất cao. Đó là một khó khăn trong việc đầu tư và mở rộng sản xuất Cơ sở vật chất: Công ty chú trọng phát triển, đầu tư vào cơ sở hạ tầng về kho bãi, phương tiện bảo quản, phương tiện chuyên chở. Có 2 kho bãi lớn đặt ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, một số kho nhỏ được đặt ở các thành phố có đại lý của Công ty như Hải Phòng, Vũng Tàu, Đà Nẵng… và 6 xe ô tô vận tải, máy căt gỗ công nghiệp… Công ty có những kế hoạch chuyên chở để rút ngắn thời gian giao hàng. Do khu vực thị trường rộng, nguồn lực còn có hạn, số lượng phương tiện chuyên chở có hạn nên phải thuê nhiều phương tiện bên ngoài. Ngoài ra Công ty còn có hệ thống máy vi tính có kết nối mạng internet để phục vụ công việc quản lý Công ty và giao dịch với khách hàng Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần gỗ GAGO Với nền kinh tế thị trường cạnh tranh diễn ra gay gắt như hiện nay, Công ty không những phải đối mặt với những công ty trong nước mà phải cạnh tranh với các công ty nước ngoài đã, đang và sẽ đầu tư vào thị trường Việt Nam. Để đứng vững và phát triển Công ty phải hết sức nỗ lực đẩy mạnh nâng cấp kho bãi, đảm bảo bảo quản tốt sản phẩm, có kế hoạch vận chuyển sao cho hợp lý. Thường xuyên đào tạo về chuyên môn cho nhân viên nhất là đội ngũ nhân viên bán hàng. Chú trọng nắm bắt thị trường. Tạo mối quan hệ tốt đối với khách hàng. Không ngừng tìm kiếm và tạo dựng mối quan hệ đối với khách hàng nhất là các khách hàng là tổ chức, những công trình xây dựng lớn. Khách hàng chủ yếu của Công ty vẫn là các công trình xây dựng lớn, các toà nhà chung cư xây dựng mới, các khách sạn, showroom … thường ký kết hợp đồng tại Công ty hoặc 2 văn phòng đại diện tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Người tiêu dùng lắp đặt mới thường mua hàng thông qua hệ thống đại lý hoặc cửa hàng bán lẻ của Công ty. Chính vì vậy mà Công ty đã đạt được mức tiêu thụ sản phẩm cao. Doanh thu bán hàng hàng năm được thể hiện qua bảng kết quả sản xuất kinh doanh sau đây: Bảng 2: Bảng kết quả sản xuất kinh doanh (nguồn tư liệu: phòng kế toán – tài vụ) (Đơn vị tính: triệu đồng) 2004 2005 Tốc độ tăng trưởng 2005 2006 Tốc độ tăng trưởng % TĐ % TĐ Doanh thu 14.842,5 18.524,25 24,8 3681,75 18.524,25 24.386,75 31,6 5862,5 Chi phí bán hàng 1.014,28 1.078,45 6,33 64,17 1.078,45 1.137,82 5,5 59,37 Chi phí quản lý 747,94 783,94 4.81 36 783,94 890,58 13,6 106,64 Lợi nhuận 1.363,37 1.870,19 37,2 506,82 1.870,19 2.468,15 32 597,96 Vốn cố định 983,90 1.360,32 38,3 376,42 1.360,32 1.551,48 14,1 191,16 Vốn lưu động 2.295,10 3.174,08 38,3 878,98 3.174,08 3.620,12 14,1 446,04 Thu nhập bình quân 2,1 2,4 14,3 0,3 2,4 2,5 4,1 0,1 Tổng quỹ lương 796,80 1050 31,8 253,2 1050 1300 23,8 250 Tỷ suất lợi nhuận = LN/DT 0,092 0,101 0,101 0,101 Tốc độ chu chuyển vốn lưu động = DT/VLĐ 6,467 5,836 5,836 6,736 Hiệu quả sử dụng vốn cố định = DT/VCĐ 15,083 13,617 13,617 15,718 Hiệu quả sử dụng lao động = DT/QL 18,6 17,6 17,6 18,76 Nhìn vào bảng kết quả kinh doanh ta thấy đây là một Công ty làm ăn có hiệu quả. Doanh thu của Công ty liên tục tăng điều này cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm ngày một tăng. Lợi nhuận trước thuế của Công ty nhìn chung là liên tục tăng, do Công ty chú trọng đến việc tăng chi phí bán hàng cụ thể là mở thêm một số cửa hàng, tuyển thêm nhân viên kinh doanh.., chi phí quản lý như nâng cấp nhà kho, mua thêm xe ô tô vận chuyển hàng hoá và trang bị thêm phương tiện làm việc cho nhân viên quản lý, nhân viên kinh doanh. Tình hình cụ thể như sau: Về doanh thu và lợi nhuận trước thuế Doanh thu năm 2004 đạt 14.842.000.000đ. Lợi nhuận năm 2004 đạt 1.098.750.000đ. Tỷ suất lợi nhuận năm 2004 đạt 0,092 nghĩa là trong năm 2004 Công ty thu được 0,092đ lợi nhuận trên 1đ doanh thu. Đến năm 2005 hoạt động của Công ty ngày càng phát triển do thị trường ngày càng chấp nhận và sử dụng quen sản phẩm sàn gỗ công nghiệp cũng như việc Công ty đã đẩy mạnh việc bán hàng và xúc tiến thương mại cho nên doanh thu bán hàng trong năm 2005 đã tăng hơn so với doanh thu bán hàng năm 2004 là 24,8% ứng với 3.681.750.000đ. Điều này đã làm cho lợi nhuận của Công ty trong năm 2005 đã tăng hơn so với năm 2004 là 37,2% ứng với 506.820.000đ. Do quản lý tốt trong công tác bán hàng và quản lý chung cho nên Công ty đã đạt được tỷ suất lợi nhuận cao là 0,101 nghĩa là 1đ doanh thu thì tạo ra được 0,101đ lợi nhuận. Cứ thêm 1đ doanh thu thì Công ty sẽ có thêm 0,101đ lợi nhuận. Trong năm 2006 Công ty đã đạt doanh thu bán hàng năm 2006 đạt 24.386.750.000 tăng hơn doanh thu bán hàng năm 2005 là 31,6% ứng với 5.862.500.000đ, lợi nhuận thu được năm 2006 là 2.468.150.000 tăng hơn lợi nhuận năm 2005 là 32% ứng với 597.960.000đ. Tỷ suất lợi nhuận năm 2006 đạt bằng năm 2005 là 0,101 nghĩa là 1đ doanh thu thì tạo ra được 0,101đ lợi nhuận. Cứ thêm 1đ doanh thu thì Công ty sẽ có thêm 0,101đ lợi nhuận. Công ty có được thành công này là do Công ty đã làm tốt hệ thống kênh phân phối, đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng, Công ty đã mở thêm đại lý bán ván sàn gỗ công nghiệp GAGO tại Vũng Tàu và có nhiều cửa hàng bán sản phẩm ván sàn gỗ công nghiệp GAGO tại các tỉnh thành trong cả nước. Sản phẩm của Công ty ngày càng có uy tín trên thị trường cho nên thị trường tiêu thụ sản phẩm sàn gỗ công nghiệp GAGO ngày càng được mở rộng. Về hiệu quả sử dụng vốn trong Công ty. Không chỉ quan tâm đến việc bán hàng mà Công ty cổ phần gỗ GAGO còn rất quan tâm đến tốc độ chu chuyển của vốn trong Công ty. Vì số vốn trong Công ty còn thấp, một số thì phải vay ngân hàng cho nên Công ty luôn tìm cách đẩy nhanh vòng quay của vốn. Trừ năm 2005 là Công ty đã sử dụng không tốt vốn cố định của mình, khiến cho tốc độ chu chuyển vốn chậm, chỉ đạt 5,836 vòng/ năm. Còn lại các năm khác hiệu quả sử dụng vốn đều cao, tốc độ quay vòng của vốn là khá nhanh. Cụ thể là: năm 2003 tốc độ chu chuyển vốn là 6,460 vòng/năm, năm 2004 tốc độ chu chuyển vốn là 6,467 vòng/năm, năm 2006 tốc độ chu chuyển vốn là 6,736 vòng/năm. Hiệu quả sử dụng vốn cố định của Công ty cổ phần gỗ GAGO cũng là một thành công trong việc quản lý vốn của Công ty. Nếu như dựa vào bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ở trên ta có thể thấy: trong năm 2004 thì 1đ vốn cố định sử dụng trong năm đem lại 15,083đ doanh thu. Trong năm 2005 do quản lý vốn không tốt và cũng không sử dụng hết công suất của vốn cố định cho nên 1đ vốn cố định chỉ đem lại 13,617đ doanh thu. Sang năm 2006 thì Công ty đã quản lý tốt hơn, chi phí không cần thiết trong bán hàng và quản lý chung đã được cắt giảm cho nên 1đ vốn cố định đã mang về được cho Công ty 15,718đ doanh thu Nguồn vốn của Công ty ngày càng tăng do Công ty đã nhập thêm lãi vào vốn kinh doanh và một số do tập đoàn Dongwha tài trợ như máy cắt gỗ và một số thiết bị chuyên dùng. Về hiệu quả sử dụng lao động của Công ty và thu nhập của nhân viên: Tình hình kinh doanh của Công ty ngày một tốt nên thu nhập của nhân viên cũng tăng lên từ mức lương bình quân năm 2004 là 2.100.000đ/người đến năm 2006 đạt 2.500.000đ/người tăng 19,1% ứng với 400.000đ/người. Thu nhập của người lao động cao đã khiến cho họ càng yên tâm tin tưởng vào Công ty, người lao động càng hết lòng với công việc vì đối với nhân viên bán hàng – lực lượng chủ lực của Công ty họ hưởng lương theo doanh thu bán hàng. Hiệu quả sử dụng lao động của Công ty đã phản ánh được khả năng dùng người của Công ty. Trong năm 2004 thì 1đ chi phí lương bỏ ra Công ty thu được 18,6đ doanh thu. Đến năm 2005 thì do một số vấn đề trong công tác quản lý cho nên Công ty chỉ thu được 17,6đ doanh thu từ 1đ chi phí lương bỏ ra. Sang năm 2006 tất cả mọi vấn đề đều đi vào ổn định và phát triển cho nên nhân viên thì thu nhập được nâng cao, Công ty thì sử dụng hiệu quả hơn chi phí mình bỏ ra, 1đ chi phí lương trả cho nhân viên thì Công ty đã thu được về 18,76đ doanh thu. Thực trạng công tác đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần gỗ Công ty cổ phần gỗ GAGO Số lượng và chất lượng nhân viên ở Công ty cổ phần gỗ GAGO Đội ngũ nhân viên của Công ty gồm: 50 người trong đó: 10 nữ chiếm 20% 40 nam chiếm 80% Về trình độ học vấn: Đại học 20 người Cao đẳng 10 người Trung cấp 20 người Tổ chức và quản lý đào tạo nhân viên trong Công ty phụ thuộc vào bộ máy hành chính, gồm 2 khối sau: + Khối quản lý kinh doanh + Khối quản lý chung Về quan điểm chủ trương thì công tác đào tạo của Công ty được quản lý thống nhất trong toàn Công ty. Các đơn vị thuộc khối nào thì có trách nhiệm xác định nhu cầu đào tạo và xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên đáp ứng yêu cầu công tác và kinh doanh của khối ấy. Công tác đào tạo trong những năm qua được thực hiện như sau: Về mặt hình thức: Công ty đã tiến hành tổ chức thực hiện theo các hình thức đào tạo phong phú đa dạng như: đào tạo cơ bản ngắn hạn, đào tạo tại chỗ, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ với quy mô vừa và nhỏ cho từng phòng ban trong Công ty. Để đáp ứng nguồn lực cho quá trình đổi mới hoạt động của Công ty, chuẩn bị cho sự hội nhập với nền kinh tế thị trường trong khu vực và thế giới cũng như đón bắt cơ hội kinh doanh mở ra do việc Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới – WTO. Công ty cổ phần gỗ GAGO đã chú trọng, có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ, nâng cao tay nghề tiếp thu công nghệ mới cho nhân viên trong Công ty. Cụ thể + Để phục vụ công tác xúc tiến thương mại, Công ty đã tổ chức 2 lớp tiếng Anh thương mại cao cấp và sơ cấp tại Công ty do chuyên gia người Anh trực tiếp giảng dạy mục đích là giúp cho nhân viên có kinh nghiệm và kiến thức để có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng nước ngoài + Cử nhân viên đi học các lớp bồi dưỡng ngắn hạn về các lĩnh vực: tin học, cập nhật các kiến thức mới về nghiệp vụ xuất nhập khẩu, tài chính kế toán, văn phòng và quản trị kinh doanh. + Đào tạo tại chỗ, nâng cao tay nghề cho nhân viên kinh doanh (bán hàng) và nhân viên lắp đặt sàn gỗ. + Săp xếp, điều chỉnh, bổ xung các phòng ban trong Công ty để đáp ứng yêu cầu đổi mới hoạt động kinh doanh: Mở văn phòng đại diện riêng cho hai miền: miền Bắc với văn phòng đặt ở Hà Nội và miền Nam với văn phòng đặt ở Thành phố Hồ Chí Minh. Mỗi văn phòng đại diện này phụ trách một phòng kinh doanh của Công ty. Các phòng kinh doanh hoạt động độc lập với nhau, có toàn quyền ký kết hợp đồng trong khu vực mình phụ trách. Tuy nhiên giữa hai phòng kinh doanh này luôn có sự hợp tác, hỗ trợ nhau trong công việc. Thực trạng về số lượng nhân viên trong Công ty cổ phần gỗ GAGO Bảng 3: Cơ cấu tổng quát về nhân viên trong Công ty (Nguồn tư liệu: phòng kế toán – tài vụ) (Đơn vị tính: người) Chỉ tiêu 2004 2005 2006 Số lượng người Tỷ lệ % Số lượng người Tỷ lệ % Số lượng người Tỷ lệ % Tổng số 20 100 27 100 50 100 Phân theo giới Nam 15 75 21 77.8 40 80 Nữ 5 25 6 22.2 10 20 Theo độ tuổi 20 - 30 15 75 24 88.9 44 88 30 - 40 5 25 6 22.2 6 12 >40 0 0 0 Theo bộ phận Quản lý chung 5 25 6 22.2 7 14 Kế toán tài vụ 3 15 4 14.8 4 8 Kinh doanh 12 60 17 63 39 78 Theo chức vụ Quản lý cấp cao 3 15 3 11.1 3 6 Quản lý cấp trung 5 25 5 18.5 7 14 Nhân viên 12 60 19 70.4 40 80 Theo trình độ học vấn Trung cấp 10 50 13 48.1 20 40 Cao đẳng 3 15 5 18.5 10 20 Đại học 7 35 9 33.3 20 40 Nhìn vào bảng trên ta thấy: Số lượng nhân viên tăng liên tục, trong đó lực lượng nhân viên bán hàng là tăng nhanh nhất và cũng là lực lượng chủ yếu của Công ty. Nhân viên trong Công ty toàn là những người trẻ tuổi, năng động, thích nghi nhanh với thị trường và môi trường kinh doanh vì những nhân viên này đều là những người có trình độ nhất định (thấp nhất là trung cấp) Đội ngũ quản lý cấp cao chỉ có 3 người phụ trách cho cả hai văn phòng Hà Nội và TP Hồ Chí Minh là gọn nhẹ và hợp lý vì phát huy được tính tự chủ trong công việc. Nhân viên quản lý cấp trung hay nhân viên giám sát có 6 người, đây là hợp lý vì họ có thể giám sát và quản lý tốt nhóm làm việc của mình (một nhóm gồm 7 nhân viên). Đây là đội ngũ sẽ làm việc trực tiếp với nhân viên bán hàng cũng như nhận mệnh lệnh của lãnh đạo cấp cao. Họ chính là những người làm cầu nối giữa nhân viên và lãnh đạo. Họ được hưởng lương trên phần trăm doanh số bán hàng của nhân viên bán hàng. Vì vậy họ phải có trách nhiệm đôn đốc, giám sát, giúp đỡ nhân viên bán hàng khi họ gặp khó khăn trong công việc cũng như trong cuộc sống. Trình độ học vấn của nhân viên trong công ty là khá cao, nhân viên có trình độ thấp nhất cũng là trung cấp. Đây chính là điều kiện thuận lợi để phát triển công ty vì đã có một nền móng vũng chắc là nguồn nhân lực có chất lượng cao. Ngoài ra theo cơ cấu độ tuổi ta nhận thấy nhân viên trong công ty có độ tuổi trung bình rất trẻ từ, 75% nhân viên có độ tuổi từ 20 – 30 tuổi, còn lại là từ 30 – 40 tuổi. Đây là độ tuổi tràn đầy nhiệt huyết, năng động, nắm bắt công việc cũng như thị trường nhanh. Là một nguồn lực quan trọng cho sự phát triển công ty ngày càng lớn mạnh. Tình hình công tác đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần gỗ GAGO Để đáp ứng nguồn lực cho quá trình đổi mới hoạt động của Công ty, chuẩn bị cho sự hội nhập với nền kinh tế thị trường trong khu vực và thế giới cũng như đón bắt cơ hội kinh doanh mở ra do việc Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới – WTO. Công ty cổ phần gỗ GAGO đã chú trọng, có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ, nâng cao tay nghề tiếp thu công nghệ mới cho nhân viên trong Công ty. Cụ thể + Để phục vụ công tác xúc tiến thương mại, Công ty đã cử nhân viên đi học 2 lớp tiếng Anh thương mại cao cấp và sơ cấp tại trung tâm Anh ngữ NEWSTAR, do chuyên gia người Anh trực tiếp giảng dạy mục đích là giúp cho nhân viên có kinh nghiệm và kiến thức để có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng nước ngoài + Cử nhân viên đi học các lớp bồi dưỡng ngắn hạn về các lĩnh vực: kỹ năng bán hàng và marketing, cập nhật các kiến thức mới về nghiệp vụ xuất nhập khẩu, tài chính kế toán, văn phòng và quản trị kinh doanh. + Đào tạo tại chỗ, nâng cao tay nghề cho toàn bộ nhân viên kinh doanh (bán hàng) và nhân viên lắp đặt sàn gỗ. Bảng 4 Kết quả công tác đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần gỗ GAGO (Nguồn tư liệu: phòng kế toán) (Đơn vị tính: người) Số nhân viên được đào tạo Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Đào tạo trong Công ty 12 17 39 Đào tạo ngoại ngữ 3 7 Đào tạo ngoài Công ty Đào tạo ngắn hạn về kỹ năng bán hàng và Marketing 3 4 8 Đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ kế toán và quyết toán thuế 1 2 4 Đào tạo cán bộ quản lý cấp trung 2 3 Đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ xuất nhập khẩu 2 2 Đào tạo trong Công ty Đào tạo trong công việc là phương pháp đào tạo chủ yếu trong Công ty cổ phần gỗ GAGO. Thực tế cho thấy hình thức đào tạo này chi phí thấp mà hiệu quả của nó lại cao, chính vì vậy mà Công ty đã sử dụng hình thức đào tạo này để huấn luyện nhân viên mới mà nhất là nhân viên bán hàng. Số nhân viên bán hàng khi mới được tuyển dụng thì Công ty sẽ chia họ vào các nhóm bán hàng đang hoạt động có hiệu quả, để họ làm việc cùng các nhân viên bán hàng giỏi, những nhân viên giỏi sẽ chỉ dẫn cho họ cách thức bán hàng, cho họ đi cùng để học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm bán hàng. Những nhân viên mới này sẽ nắm ngay được các yêu cầu của công việc thực tế mà mình cần phải làm. Không những thế để huấn luyện cho nhân viên bán hàng cách phản ứng nhanh và đưa ra cách giải quyết công việc một cách hợp lý nhất thì Công ty còn định kỳ 3 tháng 1 lần tập huấn cho nhân viên cách giải quyết tình huống. Trong những buổi học đó Công ty đưa ra những tình huống kinh doanh khác nhau mà nhân viên bán hàng sẽ gặp phải trong thực tế công việc, hoặc trong tương lai sẽ gặp phải, những tình huống này sẽ là những tình huống khó khăn, các dữ liệu không đầy đủ các yếu tố trong tình huống sẽ thay đổi liên tục, đòi hỏi những nhân viên tham gia khoá học phải xử lý các thông tin, đưa ra phương án phù hợp và lý giải vì sao mình chọn phương án này. Sau đó người hướng dẫn cùng tất cả các nhân viên tham gia phân tích và trao đổi lời giải của từng người. Phương pháp này sẽ giúp cho nhân viên chủ động sáng tạo trong công việc cũng như tự tin hơn trong công việc của mình. Bằng những tình huống khác nhau cần phải giải quyết trong khoảng thời gian định sẵn cùng nguồn lực có hạn, người học được đặt vào vị trí cần phải đưa ra những quyết định hoặc kêu gọi sự hỗ trợ của các thành viên trong nhóm để tìm hướng giải quyết hợp lý. Sự đa dạng các tình huống được đưa ra không chỉ khuyến khích người học phát huy tính chủ động, óc sáng tạo mà còn đem đến sự thoải mái, sảng khoái về mặt tinh thần khi tham dự lớp. Yếu tố này làm người học có thể tiếp thu nội dung kiến thức bài giảng dễ dàng, sâu và nhớ lâu hơn các phương pháp giảng truyền thống. Qua tình huống, vấn đề được trao đổi tại buổi học, người học không những có được kiến thức căn bản về nội dung giảng viên muốn truyền tải mà còn có thể vận dụng ngay kiến thức đã được nhận dạng, phân tích và giải quyết vấn đề vào thực tế công việc đang làm. Công ty còn thường xuyên cho nhân viên thay đổi địa bàn hoạt động để họ có thể thích ứng được với sự thay đổi của thị trường cũng như tăng cường khả năng làm việc theo nhóm. Đào tạo ngoài Công ty Công ty cũng chú trọng đến việc nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên trong Công ty cho nên Công ty đã cử nhân viên đi học các khoá học nâng cao nghiệp vụ ngắn hạn như: khoá học về kỹ năng bán hàng và marketing cho nhân viên bán hàng; khoá học về nâng cao nghiệp vụ kế toán cho kế toán viên, Khoá học ngắn hạn về quyết toán thuế và các chính sách kế toán mới cho kế toán trưởng. Các khoá học này do Bộ kế hoạch và đầu tư mở nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Công ty cũng cử nhân viên quản lý cấp trung đi học các khoá học về đào tạo quản lý do tổ chức MPDF – một tổ chức hỗ trợ sự phát triển của các doanh nghiệp tư nhân đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở ba nước Việt Nam, Lào, Campuchia. Kết quả công tác đào tạo nhân viên trong Công ty. Về chất lượng đào tạo: Sau khi được đào tạo qua các khoá học ở cả trong Công ty cũng như ở bên ngoài thì các học viên đã nhận thức được những vấn đề chuyên môn, có thái độ và nhận thức nghề nghiệp tốt. Đạt được những thành tích đáng khen ngợi Về năng lực chuyên môn, nghiệp vụ: Các học viên được học những kiến thức cơ bản nên khả năng thích ứng với thực tế nhanh, phù hợp với công việc mà Công ty phân công. Sau khi đào tạo thì số nhân viên bán hàng mới đã có thể tự mình đi thực tế thị trường, đã có doanh thu bán hàng mặc dù chỉ bằng hai phần ba doanh thu định mức. Công việc đào tạo trong Công ty những năm qua đã có tác động tích cực rất lớn đến quá trình hoạt động phát triển của Công ty. Công ty đã đào tạo mới và đào tạo lại lực lượng nhân viên trong Công ty với số lượng và chất lượng đáp ứng được yêu cầu công việc kinh doanh của Công ty. Về quản lý công tác đào tạo phát triển nhân viên: Công tác quản lý đào tạo và phát triển nhân viên trong những năm qua cơ bản đã đi vào nề nếp, thực hiện đúng quy định, quy chế của Công ty và nhà nước. Tổ chức công tác đào tạo Công tác đào tạo nhân viên trong Công ty cổ phần gỗ GAGO được thực hiện quy trình sau: Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong công ty Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên trong công ty Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên trong công ty Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên trong công ty (Nguồn tư liệu: Phòng kế toán – tài vụ) Cụ thể như sau: Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong Công ty cổ phần gỗ GAGO Để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong Công ty, Công ty cổ phần gỗ GAGO đã căn cứ vào chiến lược kinh doanh của Công ty để xác định nhu cầu lao động của mình, từ đó xác định nhu cầu đào tạo nhăn viên trong Công ty. Với mục tiêu mở rộng thị trường, đa dạng hoá sản phẩm kinh doanh không chỉ làm ván sàn và ván trần bằng gỗ công nghiệp mà Công ty cổ phần gỗ GAGO đang có kế hoạch đa dạng hoá hơn nữa lĩnh vực hoạt động của mình sang lĩnh vực thiết kế, trang trí nội ngoại thất. Để có thể thực hiện được mục tiêu này Công ty cổ phần gỗ GAGO đã có những sự chuẩn bị chu đáo về vốn, kỹ thuật, thị trường và nhất là nguồn nhân lực chất lượng cao, nắm bắt tốt thị trường. Ngay từ những ngày đầu thành lập, Công ty cổ phần gỗ GAGO đã xác định nguồn lực con người là một trong những yếu tố hàng đầu dẫn đến sự thành công của Công ty. Công ty đã quy hoạch nhân sự theo từng thời kỳ để thực hiện chiến lược kinh doanh của công ty. + Số lượng lao động cần tuyển mới theo từng năm (có sự điều chỉnh theo nhu cầu thực tế của thị trường) + Giả định tỷ lệ sẽ chuyển sang công việc khác + Chuẩn bị đội ngũ lao động kế cận + Tiêu chuẩn thực hiện công việc (kỹ năng, nghiệp vụ…) + Trình độ năng lực chuyên môn của nhân viên ( t._.