Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của AIRPORT Taxi đến năm 2010

_______________________________________________________________ 1/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi CHÖÔNG I CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN CUÛA ÑEÀ TAØI Neàn kinh teá nöôùc ta ñang trong thôøi kyø chuyeån ñoåi sang cô cheá thò tröôøng, caùc lónh vöïc cuûa neàn kinh teá coù böôùc phaùt trieån khaù cao trong giai ñoaïn 1991-2000. Vaän taûi taxi laø loaïi hình kinh doanh khaù non treû trong lónh vöïc dòch vuï cuûa nöôùc ta. Trong 10 naêm qua, hoøa nhaäp vôùi neàn kinh teá thò tröôøng hoaït ñoäng kinh doanh taxi ñaõ daàn taïo ñöôïc vò trí khoâng theå thieáu ñöôïc trong ñôøi soáng kinh teá xaõ hoäi. Tuy nhieân, hieän nay hoaït ñoäng kinh doanh vaän taûi taxi coøn coù nhieàu khoù khaên veà cô cheá chung cho hoaït ñoäng, veà caân ñoái quan heä cung-caàu vaø ñaëc bieät söï caïnh tranh mang tính chieán löôïc thaáp daãn ñeán moät hình aûnh chung cuûa caùc haõng hoaït ñoäng taxi laø thieáu söï quaûn lyù ñieàu phoái chung, chaát löôïng vaø hieäu quaû chöa cao Ñeå oån ñònh, phaùt trieån vaø naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng chuùng ta caàn xaây döïng chieán löôïc döïa treân vieäc nghieân cöùu cô sôû lyù luaän veà caïnh tranh, öu theá caïnh tranh vaø xaùc ñònh chieán löôïc caïnh tranh I.1 Khaùi nieäm veà caïnh tranh Caïnh tranh laø vieäc ñaáu tranh, giaønh giaät veà khaùch haøng, thò tröôøng cuûa nhöõng toå chöùc kinh doanh cuøng moät loaïi saûn phaåm haøng hoùa/dòch vuï gioáng nhau nhaèm taïo ra lôïi nhuaän cuûa toå chöùc Soá löôïng toå chöùc tham gia kinh doanh, möùc ñoä khaùc bieät cuûa saûn phaåm/dòch vuï, giaù caû cuûa saûn phaåm vaø quan heä cung caàu veà saûn phaåm aûnh höôûng ñeán cöôøng ñoä caïnh tranh. Caùc toå chöùc tham gia caïnh tranh trôû thaønh ñoái thuû caïnh tranh cuûa nhau Caïnh tranh giöõa caùc toå chöùc laø nhaèm taïo söï thaéng theá trong kinh doanh, ñoù laø quaù trình taïo ra haøng hoùa/dòch vuï coù chaát löôïng cao, thoûa maõn cao nhaát yeâu caàu cuûa khaùch haøng vaø taïo ñöôïc uy tín cuûa toå chöùc. _______________________________________________________________ 2/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi I.2 Öu theá caïnh tranh Öu theá caïnh tranh laø nhaân toá caàn thieát cho söï toàn taïi vaø thaønh coâng cuûa toå chöùc. Taïo ra vaø duy trì öu theá caïnh tranh laø taát caû nhöõng gì maø nhaø quaûn lyù mang tính chieán löôïc ñeà caäp ñeán. Ñeå xaây döïng ñöôïc öu theá caïnh tranh ta caàn phaûi naém baét ñöôïc taùc ñoäng cuûa caùc nhaân toá beân ngoaøi, ñoàng thôøi phaûi khai thaùc ñöôïc nguoàn löïc beân trong cuûa toå chöùc. I.2.1 Nhaân toá beân ngoaøi Caùc yeáu toá cuûa moâi tröôøng kinh doanh aûnh höôûng saâu roäng ñeán quaù trình quaûn trò chieán löôïc, vieäc löïa choïn giaûi phaùp kinh doanh phaûi ñöôïc hoaïch ñònh treân cô sôû caùc ñieàu kieän moâi tröôøng döï kieán. Vieäc nhaän bieát vaø döï ñoaùn ñöôïc nhöõng thay ñoåi cuûa moâi tröôøng ñoùng moät vai troø quan troïng trong ñònh hình töông lai cuûa moät toå chöùc döïa treân xaùc ñònh nhöõng cô hoäi vaø nguy cô maø toå chöùc ñang gaëp phaûi. Chuùng ta haõy xem xeùt moâi tröôøng phaân theo hai loaïi nhö sau: I.2.1.1 Moâi tröôøng vó moâ(toång quaùt) Moâi tröôøng chung laø nhöõng yeáu toá aûnh höôûng giaùn tieáp ñeán toå chöùc, hay coøn goïi laø moâi tröôøng vó moâ – nhöõng yeáu toá naøy coù theå taùc ñoäng tích cöïc ( cô hoäi) hay tieâu cöïc ( ñe doïa) ñoái vôùi toå chöùc. Chuùng ta seõ moâ taû nhöõng yeáu toá cuûa moâi tröôøng chung aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng kinh doanh taxi
Yeáu toá kinh teá - Vieäc xem xeùt yeáu toá taêng tröôûng kinh teá nhö: möùc taêng toång saûn phaåm quoác daân(GNP), thu nhaäp vaø chi tieâu cuûa ngöôøi daân…laø cô sôû ñeå döï ñoaùn möùc ñoä phaùt trieån cuûa kinh doanh dòch vuï noùi chung vaø kinh doanh taxi noùi rieâng vì ñaây laø laø hoaït ñoäng dòch vuï phuïc vuï nhu caàu phaùt trieån kinh teá vaø tieâu duøng - Yeáu toá veà lao ñoäng, tieàn löông nhö: soá ngöôøi trong ñoä tuoåi lao ñoäng cao, möùc tieàn löông bình quaân thaáp - laø cô hoäi ñeå cho toå chöùc coù theå löïa choïn ngöôøi lao ñoäng deã daøng vôùi möùc chi traû tieàn löông coù lôïi cho toå chöùc. _______________________________________________________________ 3/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi
Yeáu toá vaên hoùa-xaõ hoäi - Vieäc naém baét haønh vi trong mua saém , tieâu duøng coù taùc ñoäng lôùn trong hoaïch ñònh cuûa toå chöùc. ÔÛ nhöõng thaønh phoá lôùn nhö: Thuû ñoâ Haø Noäi, Thaønh phoá Hoà Chí Minh ngöôøi daân ngaøy caøng quen vôùi vieäc söû duïng taxi laøm phöông tieän ñi laïi thì vieäc phaùt trieån môû roäng hoaït ñoäng cuûa toå chöùc laø khaû thi - Hay ôû Vieät Nam vieäc thanh toaùn caùc khoaûn chi tieâu baèng theû tín duïng laø chöa phoå bieán, ngöôøi daân quen söû duïng tieàn maët, thì vieäc trang bò caùc thieát bò thanh toaùn baèng theû treân xe taxi trong hieän taïi chæ môùi coù taùc duïng caïnh tranh nhaèm naâng cao tieän ích dòch vuï coøn hieäu quaû kinh teá thöïc söï laø chöa cao
Yeáu toá Chính phuû, phaùp luaät - Vieäc chöa ban haønh luaät veà caïnh tranh vaø choáng ñoäc quyeàn trong kinh doanh seõ daãn ñeán caùc toå chöùc caïnh tranh khoâng laønh maïnh vaø khoâng bình ñaúng trong kinh doanh. - Vieäc Chính phuû, ñòa phöông ban haønh khoâng ñaày ñuû hoaëc thöôøng xuyeân thay ñoåi caùc vaên baûn qui ñònh cuõng laøm aûnh höôûng lôùn hoaït ñoäng kinh doanh.
Yeáu toá kyõ thuaät coâng ngheä - Vieäc löïa choïn coâng ngheä phuø hôïp vôùi yeâu caàu hoaït ñoäng kinh doanh laø yeáu toá thaønh coâng cuûa toå chöùc. Nhö trong kinh doanh taxi vieäc löïa choïn loaïi xe phuø hôïp ñeå ñöa vaøo khai thaùc laø moät trong nhöõng yeáu toá quyeát ñònh hieäu quaû kinh doanh. - Baûn quyeàn thöông hieäu hieän nay ñöôïc ñaët thaønh vaán ñeà soáng coøn cuûa toå chöùc, cuûa saûn phaåm dòch vuï. _______________________________________________________________ 4/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi I.2.1.2 Moâi tröôøng vi moâ ( ñaëc thuø) Michael Porter ñaõ chia moâi tröôøng ñaëc thuø ra laøm 5 yeáu toá cô baûn ( coøn goïi laø moâ hình naêm löïc). Cuï theå laø:
Ñoái thuû caïnh tranh Söï hieåu bieát veà caùc ñoái thuû caïnh tranh coù yù nghóa raát quan troïng ñoái vôùi toå chöùc, chuùng ta caàn phaân tích caùc ñoái thuû caïnh tranh ñeå naém vaø hieåu ñöôïc caùc bieän phaùp phaûn öùng vaø haønh ñoäng maø hoï coù theå thoâng qua. Vieäc phaân tích ñoái thuû caïnh tranh theå hieän qua caùc vaán ñeà: - Muïc ñích cuûa ñoái thuû caïnh tranh theå hieän qua caùc vaán ñeà; taøi chính, thaùi ñoä ñoái vôùi ruûi ro, giaù trò veà maët toå chöùc, heä thoáng kieåm soaùt, … - Nhaän ñònh cuûa ñoái thuû caïnh tranh veà chính hoï vaø caùc toå chöùc khaùc. - Khaû naêng, tieàm löïc cuûa ñoái thuû trong vieäc thay ñoåi chieán löôïc; söï thích öùng vôùi nhöõng dieãn bieán cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi vaø möùc heä troïng cuûa nhöõng saùng kieán maø ñoái thuû ñöa ra. - Chieán löôïc hieän thôøi cuûa ñoái thuû caïnh tranh, xem xeùt vieäc tham gia caïnh tranh cuûa hoï nhö theá naøo. - Tieàm löïc cuûa ñoái thuû caïnh tranh laø yeáu toá quan troïng nhaát maø ta caàn naém baét ñeå xaùc ñònh vò theá cuûa ñoái thuû caïnh tranh trong ngaønh noùi chung vaø so vôùi chuùng ta. Maët khaùc, soá löôïng ñoái thuû caïnh tranh vaø tính ña daïng cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh caøng lôùn thì möùc ñoä cuûa hoaït ñoäng caïnh tranh caønh theâm maïnh meõ. Ví duï nhö hieän nay coù raát nhieàu haõng taxi hoaït ñoäng treân ñòa baøn Thaønh phoá Hoà Chí Minh vaø moãi haõng coù moät haønh ñoäng caïnh tranh khaùc nhau nhaèm giöõ thò phaàn ñaõ ñöôïc baõo hoøa, ñieàu ñoù daãn ñeán tình traïng caïnh tranh treân thò tröôøng raát quyeát lieät.
Khaùch haøng Khaùch haøng trong moâi tröôøng caïnh tranh theå hieän ôû hai khía caïnh: moät laø, söï tín nhieäm cuûa khaùch haøng ñöôïc coi laø taøi saûn voâ giaù cuûa toå chöùc; hai laø, khaû naêng traû giaù cuûa khaùch haøng taùc ñoäng tröïc tieáp ñeán lôïi nhuaän _______________________________________________________________ 5/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi cuûa toå chöùc. Trong neàn kinh teá thò tröôøng hieän nay khaùch haøng coù vò theá cao hôn ngöôøi cung caáp, ñieàu naøy buoäc caùc toå chöùc phaûi coù noã löïc raát lôùn nhaèm naâng cao chaát löôïng vaø haï giaù thaønh saûn phaåm, dòch vuï ñeå oån ñònh löôïng khaùch haøng hieän taïi vaø thu huùt theâm nguoàn khaùch haøng môùi.
Khaùch haøng cung öùng Cuõng nhö khaùch haøng mua, khaùch haøng cung öùng aûnh höôûng nhieàu ôû khía caïnh giaù caû, chaát löôïng. Yeáu toá laøm taêng theá maïnh cuûa nhaø cung öùng khi khaùch haøng cung öùng ít, khoâng coù saûn phaåm thay theá, saûn phaåm khan hieám… Ví duï nhö, nguoàn lao ñoäng cuõng laø phaàn chính yeáu cuûa trong nguoàn cung öùng cuûa hoaït ñoäng taxi, hieän nay nguoàn lao ñoäng cung öùng cho hoaït ñoäng taxi treân thò tröôøng trôû neân khan hieám, vaäy caùc haõng taxi caàn coù chính saùch haáp daãn ñaûm baûo quyeàn lôïi cho ngöôøi lao ñoäng nhaèm thu huùt lao ñoäng.
Ñoái thuû tieàm aån Nguy cô ñoái thuû môùi hoäi nhaäp vaøo ngaønh vöøa chòu aûnh höôûng, ñoàng thôøi cuõng aûnh höôûng ñeán chieán löôïc cuûa haõng. Ñeå baûo veä vò theá caïnh tranh cuûa mình, haõng phaûi duy trì raøo caûn hôïp phaùp ngaên caûn söï xaâm nhaäp töø beân ngoaøi nhö: nguoàn taøi chính vöõng maïnh, giöõ vöõng thò phaàn, öu theá veà giaù thaønh thaáp…
Saûn phaåm thay theá Trong moâi tröôøng caïnh tranh, saûn phaåm thay theá luoân ñe doïa giaûm tieàm naêng lôïi nhuaän cuûa ngaønh. Neáu khoâng chuù yù ñeán caùc saûn phaåm thay theá tieàm aån thì haõng coù theå bò suùt giaûm thò phaàn. Caùch toát nhaát ñaùnh giaù söï ñe doïa cuûa saûn phaåm thay theá laø ta töï hoûi xem coù ngaønh naøo, saûn phaåm naøo khaùc coù khaû naêng ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng nhö hieän nay ta ñang laøm hay khoâng. Ví duï nhö khoaûng 2 naêm nay hoaït ñoäng vaän taûi coâng coäng ( xe bus) baét ñaàu ñöôïc môû ra treân caùc truïc ñöôøng trong thaønh phoá vaø ñöôïc Nhaø nöôùc khuyeán khích, hoã trôï raát nhieàu. Ñaây ñöôïc xaùc ñònh laø saûn phaåm thay theá cuûa hoaït ñoäng taxi. _______________________________________________________________ 6/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi Toùm laïi, moâ hình naêm löïc cuûa Porter cho ta moät khuoân khoå logic ñeå xaùc ñònh cô hoäi vaø nguy cô cho moâi tröôøng caïnh tranh. Ñeå duy trì öu theá caïnh tranh, ta caàn phaûi hieåu roõ nguoàn löïc beân trong cuûa toå chöùc. I.2.2 Nguoàn löïc beân trong Nguoàn löïc cuûa toå chöùc ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc taïo vaø duy trì lôïi theá caïnh tranh. Moät toå chöùc seõ thaønh coâng neáu noù coù caùc nguoàn löïc phuø hôïp vaø toát nhaát ñoái vôùi kinh doanh vaø chieán löôïc cuûa noù . Ñeå tìm ra chieán löôïc hôp lyù vaø coù hieäu quaû nhaát thì ñieàu quan troïng laø phaûi bieát nguoàn löïc cuûa toå chöùc, phaûi bieát toå chöùc coù theå vaø khoâng theå laøm toát ñieàu gì. Noùi caùch khaùc laø phaûi phaân tích ñöôïc nhöõng ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa toå chöùc, ñoàng thôøi phaûi thaáy ñöôïc trieån voïng hieän taïi, nhöõng muïc tieâu cuûa toå chöùc. Nguoàn löïc cuûa toå chöùc coù theå laø: Taøi chính, taøi saûn vaät chaát, nhaân löïc ( nhö: kinh nghieäm, kieán thöùc, kyõ naêng, phaåm chaát cuûa nhaân vieân), taøi saûn voâ hình ( nhö: nhaõn hieäu thöông maïi, baûn quyeàn, caùc maãu ñaêng kyù…) vaø toå chöùc ( nhö: vaên hoùa toå chöùc, söï oån ñònh cuûa toå chöùc…). Caùc nguoàn löïc voâ hình vaø höõu hình coù theå coi nhö nguoàn goác cuûa lôïi theá caïnh tranh cuûa toå chöùc, ñoàng thôøi chuùng ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc khaúng ñònh tieàm löïc vaø söùc maïnh cô baûn cuûa toå chöùc. Moät haõng taxi coù nguoàn löïc taøi chính maïnh seõ coù lôïi theá trong vieäc trang bò phöông tieän toát ñeå ñöa vaøo kinh doanh hôn caùc haõng khaùc. Coøn haõng taxi khaùc coù ñoäi nguõ laùi xe taän tình, chu ñaùo vôùi khaùch haøng theå hieän vaên hoaù cuûa toå chöùc toát seõ taïo lôïi theá cho haõng veà uy tín treân thò tröôøng… Tuy nguoàn löïc coù theå ñöôïc coi laø nguoàn goác cuûa lôïi theá caïnh tranh, nhöng ñeå taïo ra öu theá caïnh tranh beàn vöõng thì caùc nguoàn löïc cuûa toå chöùc caàn mang tính ñaëc bieät, ñoäc nhaát, khoù baét chöôùc vaø coù khaû naêng khai thaùc. _______________________________________________________________ 7/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi Do ñoù, naém vöõng vaø phaân tích nguoàn löïc laø nhaèm ñaùnh giaù caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa toå chöùc, treân cô sôû ñoù keát hôïp vôùi nhöõng cô hoäi vaø nguy cô cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi ñeå ruùt ra chieán löôïc taïo neân öu theá caïnh tranh beàn vöõng. I.3 Chieán löôïc caïnh tranh Chieán löôïc caïnh tranh laø moät chöông trình haønh ñoäng toång quaùt cuûa doanh nghieäp ñeå thöïc hieän moät soá muïc tieâu cuï theå, nhaèm khai thaùc toái ña lôïi theá cuûa doanh nghieäp trong quaù trình tranh giaønh öu theá so vôùi ñoái thuû. Vì vaäy, neáu doanh nghieäp khoâng xaây döïng ñöôïc cho mình moät chieán löôïc caïnh tranh phuø hôïp chaéc chaén seõ gaëp nhieàu khoù khaên trong quaù trình saûn xuaát kinh doanh vì saûn phaåm, dòch vuï coù tính caïnh tranh keùm. Caùc chieán löôïc caïnh tranh chung cuûa Porter ñöôïc nhieàu ngöôøi bieát ñeán vaø ñöôïc söû duïng nhieàu nhaát trong nghieân cöùu veà chieán löôïc caïnh tranh. Ñoù laø: - Chieán löôïc ñöùng ñaàu veà chi phí. - Chieán löôïc dò bieät hoaù saûn phaåm. - Chieán löôïc taäp trung. Tuy nhieân trong luaän vaên naøy chuùng toâi chæ neâu ra nhöõng loaïi chieán löôïc caïnh tranh phuø hôïp vôùi hoaït ñoäng kinh doanh, phaùn aùnh hieän thöïc tình hình phöùc taïp gia taêng cuûa moâi tröôøng caïnh tranh, ñoù laø nhöõng chieán löôïc ñang ñöôïc caùc toå chöùc vaän duïng trong khung caûnh caïnh tranh phöùc taïp vaø ñaày bieán ñoäng ngaøy nay. I.3.1 Caùc chieán löôïc khaùc bieät hoùa I.3.1.1 Chieán löôïc khaùc bieät veà giaù Ñaây laø chieán löôïc dò bieät döïa treân cô sôû giaù baùn cuûa Mintzberg, noù laø bieán theå cuûa chieán löôïc ñöùng ñaàu veà chi phí thaáp cuûa Porter. Lôïi theá coù ñöôïc töø thöïc teá chi phí thaáp cho pheùp doanh nghieäp baùn vôùi giaù thaáp hôn giaù trung bình treân thò tröôøng, taïo ra lôïi theá caïnh tranh vôùi caùc ñoái thuû. _______________________________________________________________ 8/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi I.3.1.2 Chieán löôïc khaùc bieät veà chaát löôïng Muïc tieâu cuûa chieán löôïc naøy laø taïo ra saûn phaåm coù ñoä tin caäy vaø hieäu suaát cao hôn ôû möùc giaù so saùnh. Trong chieán löôïc naøy, chaát löôïng saûn phaåm sieâu vieät ñöôïc theo ñuoåi nhö moät lôïi theá caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Tuy vaäy, doanh nghieäp khi theo ñuoåi chieán löôïc naøy seõ coù chi phí cao hôn, neân doanh nghieäp phaûi kieåm soaùt chi phí nhaèm ñaûm baûo lôïi nhuaän. I.3.1.3 Chieán löôïc khaùc bieät veà hoã trôï saûn phaåm Chieán löôïc naøy nhaán maïnh ñeán dòch vuï hoã trôï khaùch haøng cuûa doanh nghieäp. Trong chieán löôïc naøy, lôïi theá caïnh tranh coù ñöôïc thoâng qua vieäc cung caáp dòch vuï hoã trôï troïn goùi maø khaùch haøng mong muoán. Moät doanh nghieäp caøng taïo ra nhieàu dòch vuï tieän ích tröôùc, trong vaø sau quaù trình cung öùng saûn phaåm/ dòch vuï cho khaùch haøng thì caøng taïo ñöôïc öu theá caïnh tranh. I.3.2 Chieán löôïc troïng taâm hoaù saûn phaåm Noäi dung cuûa chieán löôïc nhaèm vaøo cung öùng saûn phaåm/ dòch vuï cho moät hoaëc moät nhoùm khaùch haøng hoaëc thò tröôøng haïn cheá. Doanh nghieäp theo ñuoåi chieán löôïc naøy coù theå theo ñuoåi hoaëc chi phí thaáp nhaát hoaëc khaùc bieät hoaù saûn phaåm. Doanh nghieäp theo ñuoåi chieán löôïc naøy hieåu raát roõ veà thò tröôøng cuûa mình, gaàn vôùi khaùch haøng, coù khaû naêng phaûn öùng nhanh ñoái vôùi söï thay ñoåi cuûa thò tröôøng, töø ñoù taïo ra söï trung thaønh cuûa khaùch haøng. Nhöôïc ñieåm cuûa chieán löôïc naøy laø doanh nghieäp khoù thöïc hieän giaûm chi phí maïnh vì hoaït ñoäng treân qui moâ nhoû. Toùm laïi, vieäc löïa choïn chieán löôïc caïnh tranh cho doanh nghieäp laø tuyø theo lôïi theá caïnh tranh cuûa doanh nghieäp treân thò tröôøng; caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp taïi töøng giai ñoaïn phaùt trieån; thò hieáu cuûa khaùch haøng _______________________________________________________________ 9/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi vaø caùch thöùc mua saém tieâu duøng cuûa thò tröôøng… ñeå ñeà ra nhöõng chieán löôïc thích hôïp cho doanh nghieäp. I.4 Tieâu chuaån ñaùnh giaù khaû naêng caïnh tranh Töø caùc cô sôû lyù luaän lieân quan ñeán vaán ñeà caïnh tranh trong moâi tröôøng hoaït ñoäng kinh doanh. Chuùng toâi thieát laäp moät soá tieâu chuaån ñaùnh giaù, ño löôøng khaû naêng caïnh tranh cuûa hoaït ñoäng kinh doanh dòch vuï vaän taûi taxi. I.4.1 Caùc chæ tieâu ñònh tính
Uy tín cuûa doanh nghieäp Ñoái vôùi hoaït ñoäng kinh doanh dòch vuï, uy tín laø moät chæ tieâu raát quan troïng ñeå ñaùnh giaù khaû naêng caïnh tranh. Moät doanh nghieäp coù uy tín lôùn treân thò tröôøng cuõng coù nghóa laø doanh nghieäp ñaõ coù nguoàn löïc voâ hình maïnh taïo ra öu theá caïnh tranh, oån ñònh vaø naâng cao thò phaàn hoaït ñoäng vaø taïo ra hieäu quaû kinh doanh toát.
Vaên hoùa vaø söï oån ñònh toå chöùc cuûa doanh nghieäp Moät doanh nghieäp coù neàn vaên hoaù vaø toå chöùc oån ñònh laø coù theá maïnh veà nguoàn löïc beân trong taïo neân öu theá caïnh tranh, khi thò tröôøng dieãn ra cuoäc caïnh tranh gay gaét giöõa caùc doanh nghieäp thì söï vöõng maïnh oån ñònh cuûa doanh nghieäp, nhaát laø caùc doanh nghieäp naèm trong moät toå chöùc lôùn seõ coù öu theá raát nhieàu ñeå ñöùng vöõng trong cuoäc caïnh tranh ñoù. Beân caïnh ñoù, neàn vaên hoaù doanh nghieäp cuõng taïo neân ñieàu kieän voâ cuøng thuaän lôïi trong moâi tröôøng caïnh tranh.
Cô sôû vaät chaát kyõ thuaät cuûa doanh nghieäp Ñaây cuõng laø yeáu toá cuûa moâi tröôøng beân trong taïo neân söùc maïnh cho khaû naêng caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Cô sôû vaät chaát laø ñieàu kieän tieân quyeát _______________________________________________________________ 10/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi cho söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa doanh nghieäp, ñoái vôùi hoaït ñoäng taxi yeáu toá naøy theå hieän söùc maïnh cuûa doanh nghieäp vaø laø ñieàu kieän khoâng theå thieáu ñöôïc trong caïnh tranh. I.4.2 Caùc chæ tieâu ñònh löôïng
Thò phaàn hoaït ñoäng Thò phaàn hoaït ñoäng laø chæ tieâu quan troïng ñeå ñaùnh giaù theá maïnh trong khaû naêng caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Thò phaàn cuûa doanh nghieäp taxi ñöôïc theå hieän baèng chæ tieâu: D(dn) a. T(d)= --------- ∑ D T(d): Tyû troïng doanh thu cuûa doanh nghieäp D(dn): Doanh thu taxi cuûa doanh nghieäp ∑ D: Toång doanh thu taxi treân ñòa baøn X(dn) b. T(x) =--------- ∑X T(x): Tyû troïng soá ñaàu xe cuûa doanh nghieäp D(dn): Soá ñaàu xe taxi cuûa doanh nghieäp ∑X : Toång soá ñaàu xe taxi hoaït ñoäng treân ñòa baøn
Khaû naêng taøi chính Taøi chính laø chæ tieâu nguoàn löïc cuûa doanh nghieäp xaùc ñònh khaû naêng caïnh tranh raát cao, moät doanh nghieäp coù nguoàn löïc taøi chính maïnh seõ coù öu theá raát lôùn trong môû roäng kinh doanh caû veà beà roäng cuõng nhö chieàu saâu, chi phí cho quaûng caùo, khuyeán maõi vaø caùc dòch vuï hoã trôï khaùch haøng. Ñaây laø nhöõng ñieàu kieän naâng cao khaû naêng caïnh tranh _______________________________________________________________ 11/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi I.5 Nhöõng giaûi phaùp naâng cao söùc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp I.5.1 Giaûi phaùp môû roäng thò tröôøng Môû roäng thò tröôøng laø ñieàu kieän cô baûn ñeå naâng cao khaû naêng caïnh tranh. Ñoái vôùi hoaït ñoäng taxi, môû roäng thò tröôøng coù theå theo höôùng xaâm nhaäp thò tröôøng hoaëc phaùt trieån thò tröôøng.
Vieäc xaâm nhaäp thò tröôøng ñöôïc thöïc hieän theo hai caùch: - Taêng möùc söû duïng dòch vuï baèng caùch thuyeát phuïc khaùch söû duïng dòch vuï moät caùch thöôøng xuyeân hôn. Ñeå laøm ñöôïc vieäc ñoù doanh nghieäp caàn coù giaûi phaùp veà giaù, caùc dòch vuï tieän ích hôïp lyù - Loâi keùo khaùch haøng cuûa ñoái thuû caïnh tranh thoâng qua coâng taùc quaûng caùo, caùc bieän phaùp veà giaù , khuyeán maõi vaø caùc dòch vuï tieän ích ñi keøm.
Vieäc phaùt trieån thò tröôøng cuûa hoaït ñoäng taxi nhaèm tìm kieám caùc thò tröôøng môùi ñeå cung caáp dòch vuï ñöôïc thöïc hieän theo hai caùch: - Tìm thò tröôøng treân ñòa baøn môùi, ñoù laø caùc thò tröôøng maø ñoái thuû caïnh tranh chöa coù maët nhö: khu ñoâ thò môùi, khu cheá xuaát khu coâng nghieäp môùi, khu vui chôi giaûi trí môùi môû… - Tìm caùc thò tröôøng muïc tieâu môùi nhaèm vaøo ñoái töôïng khaùch haøng muïc tieâu trong thò tröôøng hieän taïi nhö: khaùch haøng söû duïng dòch vuï cao caáp, khaùch haøng söû duïng dòch vuï kheùp kín… I.5.2 Giaûi phaùp phaùt trieån saûn phaåm Phaùt trieån saûn phaåm/dòch vuï cuõng laø moät giaûi phaùp quan troïng nhaèm naâng cao khaû naêng caïnh tranh. Trong hoaït ñoäng taxi vieäc phaùt trieån saûn phaåm ñöôïc tieán haønh theo hai caùch: - Theâm chuûng loaïi saûn phaåm phuïc vuï nhu caàu ña daïng cuûa khaùch haøng nhö: theâm chuûng loaïi xe cao caáp, xe nhieàu choã ngoài. _______________________________________________________________ 12/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi - Caûi tieán chaát löôïng saûn phaåm/dòch vuï nhaèm ñaùp öùng ñoä tin caäy cuûa khaùch haøng veà chaát löôïng xe, heä thoáng thoâng tin lieân laïc, caùc dòch vuï tieän ích vaø chaêm soùc khaùch haøng… I.5.3 Giaûi phaùp quaûn lyù hoaït ñoäng Coâng taùc quaûn lyù hoaït ñoäng cuõng laø moät nguoàn löïc beân trong cuûa doanh nghieäp. Ñoái vôùi hoaït ñoäng kinh doanh taxi, vieäc toå chöùc quaûn lyù ñoùng vai troø raát quan troïng ñoái vôùi hieäu quaû hoaït ñoäng. Coâng taùc toå chöùc quaûn lyù thöïc hieän moät caùch khoa hoïc seõ ñem laïi hieäu quaû kinh doanh cao. Quaûn lyù hoaït ñoäng bao goàm: toå chöùc ñieàu haønh hoaït ñoäng kinh doanh vaø quaûn lyù caùc nguoàn löïc. _______________________________________________________________ 13/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi CHÖÔNG II THÖÏC TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG CUÛA AIRPORT TAXI TRONG THÔØI GIAN QUA Vôùi muïc ñích phaùt huy nhöõng öu theá caïnh tranh treân cô sôû taän duïng nhöõng ñieåm maïnh cuûa caùc nguoàn löïc beân trong cuûa doanh nghieäp keát hôïp vôùi nhöõng cô hoäi cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi ñeå löïa choïn chieán löôïc caïnh tranh hôïp lyù vaø ñöa ra caùc giaûi phaùp nhaèm naâng cao söùc caïnh tranh trong kinh doanh cuûa Airport trong thôøi gian tôùi ñaây. Chuùng toâi ñaõ coá gaéng thu thaäp caùc thoâng tin veà tình hình kinh doanh hoaït ñoäng taxi treân thò tröôøng Thaønh phoá Hoà Chí Minh cuõng nhö tìm hieåu chi tieát tình hình kinh doanh cuûa Airport taxi trong giai ñoaïn vöøa qua. Chuùng toâi seõ trình baøy nhöõng soá lieäu, thoâng tin thöïc teá vaø cuï theå laøm cô sôû ñaùnh giaù, phaân tích thöïc traïng cuûa hoaït ñoäng Airport taxi trong thôøi gian qua, nhöõng taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng cuõng nhö caùc nguoàn löïc beân trong ñeå naém baét ñöôïc nhöõng thuaän lôïi, khoù khaên, ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa haõng. Ñoù laø cô sôû ñeå ñöa ra moät soá giaûi phaùp nhaèm thuùc ñaåy hoaït ñoäng cuûa Airport taxi. II.1 Toång quan veà hoaït ñoäng taxi taïi thaønh phoá Hoà Chí Minh trong thôøi gian qua Hoaït ñoäng taxi ôû nöôùc ta baét ñaàu hình thaønh töø naêm 1991, trong 10 naêm hình thaønh vaø phaùt trieån ñeán nay cho thaáy ñaây laø moät trong nhöõng loaïi hình kinh doanh dòch vuï phaùt trieån vôùi toác ñoä nhanh. Chæ tính rieâng taïi Thaønh phoá Hoà chí Minh hieän nay ñaõ coù khoaûng gaàn 30 haõng taxi hoaït ñoäng vôùi soá ñaàu xe xaáp xæ 7.000 chieác vôùi ñuû caùc chuûng loaïi xe khaùc nhau. _______________________________________________________________ 14/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi Hoaït ñoäng taxi ra ñôøi ñaõ goùp phaàn taïo ra söï thay ñoåi nhanh choùng boä maët cuûa ñôøi soáng kinh teá xaõ hoäi, taïo ñieàu kieän cho ngaønh saûn xuaát xe hôi trong nöôùc cuõng trong giai ñoaïn coøn non treû coù moät maûng thò tröôøng tieâu thuï khaù haáp daãn, thay theá phaàn naøo cho hoaït ñoäng giao thoâng coâng coäng chöa phaùt trieån, kích thích tieâu duøng, taïo coâng aên vieäc laøm cho moät löôïng lao ñoäng, laøm giaûm tyû leä thaát nghieäp trong xaõ hoäi – tính ñeán nay soá löôïng lao ñoäng laùi xe taxi cuûa Thaønh phoá Hoà Chí Minh khoaûng 10.000 ngöôøi. Tuy nhieân, do moät soá luaät cuûa Nhaø nöôùc chöa ñöôïc ban haønh, caùc chính saùch, qui ñònh, chuaån möïc cho vieäc quaûn lyù loaïi hình hoaït ñoäng kinh doanh naøy haàu nhö chöa coù neân hoaït ñoäng cuûa caùc doanh nghieäp chöa thoáng nhaát, chaát löôïng dòch vuï khoâng ñoàng boä. Cô sôû haï taàng chaát löôïng thaáp, cuøng vôùi vieäc gia taêng nhanh choùng hoaït ñoäng taxi daãn ñeán taéc ngheõn giao thoâng laø vaán ñeà noùng boûng. Heä thoáng kieåm soaùt giao thoâng nhieàu haïn cheá daãn ñeán tình traïng vi phaïm luaät leä vaø tai naïn giao thoâng trong thôøi gian qua laø vaán ñeà caû xaõ hoäi phaûi quan taâm, trong ñoù hoaït ñoäng taxi goùp phaàn khoâng nhoû. Söï gia taêng soá löôïng xe taxi tham gia ñaùng keå vaøo oâ nhieãm moäi tröôøng bôûi löôïng khí thaûi do phöông tieän gaây ra. Cuoái cuøng, vaán ñeà quan troïng laø söï caïnh tranh cuûa caùc haõng voâ cuøng quyeát lieät treân raát nhieàu maët cuûa hoaït ñoäng kinh doanh. Ñieàu ñoù khieán cho taát caû caùc haõng kinh doanh taxi ñeàu gaëp khoù khaên trong kinh doanh vaø ñeå ñaûm baûo cho söï oån ñònh hoaït ñoäng, moãi haõng taxi ñeàu phaûi coù chieán löôïc caïnh tranh rieâng cuûa mình. II.2 Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa Airport taxi II.2 .1 Quaù trình hình thaønh Airport taxi ñöôïc ra ñôøi vaøo ñaàu naêm 1994 vaø laø moät trong nhöõng haõng taxi ra ñôøi sôùm nhaát trong caû nöôùc. Ñöôïc Toång coâng ty haøng khoâng Vieät Nam xaùc ñònh laø moät hoaït ñoäng maët ñaát ñi keøm nhaèm phuïc vuï ñoàng boä trong daây chuyeàn vaän taûi haøng khoâng, söï ra ñôøi cuûa Airport taxi tröôùc tieân nhaèm ñaùp _______________________________________________________________ 15/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi öùng cho nhu caàu cuûa haønh khaùch ñi maùy bay ngaøy caøng taêng trong nhöõng naêm gaàn ñaây. Hoaït ñoäng kinh doanh taïi ñòa baøn saân bay Airport taxi khoâng chæ phuïc vuï cho löôïng haønh khaùch ñi maùy bay maø laø löôïng khaùch ñi vaø ñeán saân bay. Naém baét ñöôïc nhu caàu thò tröôøng vaø khaû naêng phaùt trieån ñoù, haõng ra ñôøi vôùi khôûi ñieåm ban ñaàu laø hôïp taùc kinh doanh vôùi Coâng ty goám Ñoàng Nai (DONACO) treân phöông thöùc DONACO goùp voán baèng 50 xe cuõ ñeå khai thaùc chuû yeáu treân ñòa baøn saân bay. Sau ñoù, caên cöù vaøo nhu caàu cuûa thò tröôøng hoaït ñoäng cuûa Airport taxi khoâng chæ khai thaùc taïi ñòa baøn saân bay maø vöôn ra toaøn boä thò tröôøng Thaønh phoá Hoà Chí Minh vaø caùc vuøng laân caän vôùi vieäc taêng löôïng ñaàu xe cuõng nhö ñoái taùc kinh doanh. Ñeán nay, haõng ñaõ coù treân 400 ñaàu xe ñaàu tö môùi 100% trò giaù 120 tyû ñoàng vaø baèng chính nguoàn voán cuûa mình. II.2.2 Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Airport taxi trong thôøi gian qua (1994 –2002) Ñôn vò tính: 1.000.000ñ 1994-1998 1999-2002 Toång coïâng Doanh thu 212.221 179.968 392.189 Lôïi nhuaän 11.607 29.908 41.515 Noäp NSNN 4.370 29.566 33.936 Voán ñaàu tö 120.000 LN/doanh thu 5,47% 16,43% 10,59% LN/Voán 34,6% Thu nhaäp BQ cuûa ngöôøi lao ñoäng 1,050 1,200 1,120 Lao ñoäng bình quaân 715 690 700 _______________________________________________________________ 16/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi Vôùi möùc doanh thu bình quaân töø 43 tyû/naêm ñeán 45tyû/naêm, Airport taxi trong thôøi gian qua ñöôïc ñaùnh giaù laø hoaït ñoäng coù hieäu quaû, goùp phaàn vaøo taêng ngaân saùch cho Nhaø nöôùc vaø tích luõy cho doanh nghieäp. Tyû troïng doanh thu chieán 14% doanh thu cuûa hoaït ñoäng taxi taïi ñòa baøn. Tyû troïng ñaàu xe baèng 8% toång ñaàu xe hoaït ñoäng taxi treân ñòa baøn. II.2.3 Ñaùnh giaù tình hình hoaït ñoäng cuûa Airport taxi trong thôøi gian qua Veà marketing - Trong thôøi gian qua Airport taxi coù moät thò tröôøng ñoäc quyeàn taïi saân bay quoác teá Taân Sôn Nhaát, vôùi thò tröôøng naøy ñaõ taïo ra saûn löôïng chieám khoaûng 40% toång saûn löôïng khai thaùc cuûa haõng. Ngoaøi thò tröôøng ñoäc quyeàn treân, haõng coøn tham gia vaøo thò tröôøng chung vôùi möùc ñoä caïnh tranh lôùn, tuy nhieân khaû naêng khai thaùc ôû thò tröôøng caïnh tranh cuûa haõng khoâng cao do bò aûnh höôûng vieäc döïa vaøo khai thaùc taïi thò tröôøng ñoäc quyeàn. - Vieäc ñaàu tö cho saûn phaåm dòch vuï cuûa haõng ( cuï theå laø phöông tieän vaän taûi) trong thôøi gian qua coù theå ñaùnh giaù laø khaù toát so vôùi ñoái thuû caïnh tranh baèng vieäc ñaàu tö ñoàng boä vaø thay theá kòp thôøi nhaèm ñaûm baûo chaát löôïng dòch vuï. Cuï theå, haõng ñaõ ñaàu tö môùi toaøn boä phöông tieän khai thaùc kinh doanh ( 400 xe) vôùi chuûng loaïi ñoàng nhaát laø xe MAZDA nhaèm thuaän lôïi cho vieäc quaûn lyù kinh doanh vaø taùi ñaàu tö kòp thôøi sau 5 naêm khai thaùc baèng caùch mua xe môùi töø nguoàn voán khaáu hao ñaõ ñöôïc thu hoài vaø baùn thanh lyù xe cuõ. Ñieàu ñoù cuõng chöùng toû haõng chæ coù moät loaïi saûn phaåm dòch vuï cung öùng ñeán khaùch haøng laø xe 04 choã, chöa ña daïng hoaù saûn phaåm dòch vuï. _______________________________________________________________ 17/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi - Vieäc trieån khai toå chöùc cung öùng dòch vuï cuûa haõng coøn chöa höõu hieäu, coøn ñôn ñieäu, ñieàu ñoù chöùng toû möùc ñoä am hieåu veà nhu caàu khaùch haøng chöa cao, khaû naêng ñaùp öùng caùc nhu caàu ñoái vôùi khaùch haøng chöa toát. - Vieäc quaûng caùo vaø khuyeán maõi cho dòch vuï cuûa haõng chöa hieäu quaû. Chöa xaây döïng ñöôïc chieán löôïc, noäi dung, hình aûnh quaûng caùo. Ñaëc bieät hoaït ñoäng khuyeán maõi haàu nhö chöa ñöôïc quan taâm, nhöõng noäi dung chöông trình khuyeán maõi ñöa ra theå hieän vieäc nghieân cöùu chöa saâu, chöa thöïc söï coù taùc duïng vaø hieäu quaû chöa cao. - Dòch vuï chaêm ._.soùc khaùch haøng chöa ñöôïc quan taâm, chaát löôïng dòch vuï coøn thaáp, tieïân ích cho khaùch haøng coøn haïn cheá daãn ñeán uy tín, söï thieän chí vaø söï trung thaønh cuûa khaùch ñoái vôùi dòch vuï cuûa haõng coøn raát thaáp. - Ñoái vôùi chính saùch giaù, thôøi gian qua vôùi söï bieán ñoäng trong quan heä cung caàu cuûa saûn phaåm dòch vuï, giaù caû dòch vuï ñaõ bieán ñoäng vaø mang tính caïnh tranh cao. Giaù dòch vuï cuûa haõng töông ñoái phuø hôïp vôùi giaù chung treân thò tröôøng. Veà khaû naêng taøi chính - Cho ñeán nay toaøn boä nguoàn voán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa haõng ñeàu laø nguoàn voán töï coù, vôùi giaù trò taøi saûn cuûa haõng trò giaù khoaûng 120 tyû ñoàng. - Do naèm trong moät doanh nghieäp coù tieàm löïc veà voán ñöôïc tích luõy töø caùc hoaït ñoäng kinh doanh khaùc neân taïo ñieàu kieän cho haõng coù khaû naêng huy ñoäng nguoàn voán ñeå môû roäng phaùt trieån. - Haõng ñaõ naém baét ñöôïc thöïc teá tình hình hao moøn taøi saûn vaø yeâu caàu baûo toaøn voán kinh doanh neân ñaõ khaáu hao nhanh taøi saûn( 4 naêm) nhaèm nhanh choùng thu hoài voán vaø baûo toaøn nguoàn voán kinh doanh. Veà coâng taùc quaûn trò _______________________________________________________________ 18/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi - Airport taxi naèm trong moät doanh nghieäp Nhaø nöôùc coù toå chöùc oån ñònh vaø phaùt trieån trong suoát 10 naêm qua, ñieàu ñoù giuùp cho haõng coù khaû naêng ñöùng vöõng trong cuoäc caïnh tranh khoác lieät cuûa thò tröôøng. - Naêm 1994, khi môùi thaønh laäp trong ñieàu kieän hoaït ñoäng cuûa ngaønh coøn trong giai ñoaïn sô khai, coù tính chaát khaùm phaù, thaêm doø thò tröôøng. Haõng ñaõ ñi theo höôùng hôïp taùc kinh doanh nhaèm duøng öu theá veà thò tröôøng ñeå thu huùt nguoàn voán cuûa ñoái taùc kinh doanh. Trong giai ñoaïn naøy, hoaït ñoäng kinh doanh taxi thöïc söï coù hieäu quaû do voán ñaàu tö thaáp ( chuû yeáu duøng xe ñaõ qua söû duïng – giaù trò thaáp), thò tröôøng chöa coù söï caïnh tranh lôùn, caàu lôùn hôn cung neân giaù cöôùc taxi coøn khaù cao ( luùc ñaàu 12.000ñoàng/Km). Ñeán nhöõng naêm tieáp theo töø 1996, haõng ñaõ tích luõy ñöôïc moät soá voán töø hoaït ñoäng vaø quan troïng hôn laø ñaõ coù kinh nghieäm trong khai thaùc, ñieàu haønh, quaûn lyù kinh doanh. Haõng ñaõ ñaàu tö xe môùi vôùi chaát löôïng khaù toát töï chuû trong kinh doanh khai thaùc, ñaàu tö. - Quaûn lyù vaø ñieàu haønh hoat ñoäng taxi laø moät coâng taùc khaù phöùc taïp, trong ñoù kieåm soaùt laø yeáu toá voâ cuøng quan troïng trong quaûn lyù. Vôùi ñaëc thuø hoaït ñoäng kinh doanh treân ñòa baøn roäng vaø vieäc quaûn lyù chi tieát töøng ñaàu xe vaø ngöôøi laùi xe taïo ra moät khoái löôïng voâ cuøng nhieàu cho coâng taùc kieåm soaùt nhaèm ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu hieäu quaû, chaát löôïng vaø giöõ ñöôïc thò tröôøng. Airport taxi ñaõ coù moät boä maùy ñaûm traùch coâng taùc kieåm soaùt nhaèm choáng thaát thu, haïn cheá tieâu cöïc cuûa laùi xe, kieåm soaùt veà chi phí nhö: nhieân lieäu, söûa chöõa…cung caùch phuïc vuï cuûa laùi xe, chaêm soùc khaùch haøng. Trong thôøi gian qua, coâng taùc quaûn lyù, kieåm soaùt cuûa Airport taxi ñoái vôùi hoaït ñoäng thöïc söï chöa hieäu quaû, cuï theå – hieän töôïng daáu doanh thu vaãn laø teä naïn, tieâu cöïc cuûa laùi xe trong chaáp haønh qui cheá noäi qui cuûa haõng dieãn ra thöôøng xuyeân, taùc phong, cung caùch phuïc vuï cuûa laùi xe ñoái vôùi khaùch haøng thöôøng laøm maát uy tín vaø chöa laøm haøi loøng khaùch, coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng chöa ñöôïc haõng quan taâm cuï theå, caùc dòch vuï haäu maõi haàu nhö chöa coù. Beân caïnh ñoù, tuy haõng ñöôïc trang bò phöông _______________________________________________________________ 19/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi tieän toát vaø ñoàng boä nhöng chöa quan taâm ñeán caùc dòch vuï ñi keøm taïo söï tieän ích cho khaùch haøng trong söû duïng dòch vuï nhö: chöa coù heä thoáng baùn veù tröôùc ( coupond) ñeå khaùch tieän söû duïng hoaëc bieáu taëng, khuyeán maõi; maùy thanh toaùn tieàn baèng theû gaén treân oâtoâ taïo thuaän lôïi cho löïa choïn phöông thöùc thanh toaùn cuûa khaùch ñaëc bieät laø khaùch nöôùc ngoaøi vaø kieåm soaùt ñöôïc doanh thu... - Vieäc khoâng taän duïng khai thaùc heát coâng suaát phöông tieän, naêng suaát lao ñoäng chöa cao laø thöïc teá ñieån hình cuûa haõng trong thôøi gian qua do nhieàu nguyeân nhaân nhö: thieáu laùi xe thöôøng xuyeân daãn ñeán xe khoâng coù laùi xe ñeå khai thaùc; phöông tieän thöôøng xuyeân bò hö hoûng do tính chaát cuûa hoaït ñoäng vaø tinh thaàn traùch nhieäm cuûa ngöôøi lao ñoäng daãn ñeán chi phí nhieàu cho coâng taùc söûa chöõa; thôøi gian söûa chöõa giaûi phoùng xe chaäm cuõng laø nguyeân nhaân cuûa vieäc coâng suaát khai thaùc thaáp; Coâng taùc ñaøo taïo, taùi ñaøo taïo chöa thöïc hieän toát cuøng vôùi söï thieáu tích cöïc cuûa laùi xe trong khai thaùc trong ñoù coù lieân quan ñeán vieäc yû laïi thò tröôøng ñoäc quyeàn taïi saân bay cuõng daãn ñeán coâng suaát khai thaùc chöa hieäu quaû. - Toác ñoä thay theá ngöôøi lao ñoäng cuûa Haõng noùi rieâng vaø ngaønh noùi chung laø raát cao cho thaáy möùc ñoä oån ñònh lao ñoäng thaáp. Tính ñeán nay Airport taxi coù 2472 laùi xe ñaõ vaø ñang tham gia laøm vieäc treân möùc lao ñoäng bình quaân coù maët taïi töøng thôøi ñieåm töø 650 ngöôøi ñeán 700 ngöôøi. Ñieàu naøy gaây khoù khaên raát lôùn trong coâng taùc toå chöùc quaûn lyù lao ñoäng, coâng taùc tuyeån duïng, ñaøo taïo phaùt sinh thöôøng xuyeân laøm taêng chi phí ñoàng thôøi daãn ñeán doanh thu thaáp, chaát löôïng dòch vuï thaáp, baûo quaûn phöông tieän keùm do laùi xe môùi. - Chính saùch, cheá ñoä ñoái vôùi ngöôøi lao ñoäng ñöôïc coi laø yeáu toá caïnh tranh quan troïng giöõa caùc haõng trong hoaït ñoäng taxi. Airport taxi laø moät trong nhöõng haõng ñaûm baûo cheá ñoä ñoái vôùi ngöôøi lao ñoäng khaù toát, ngoaøi tieàn löông laùi xe coøn ñöôïc höôûng caùc cheá ñoä khaùc nhö: tieàn aên giöõa ca, khaùm beänh ñònh kì 01naêm/01laàn, BHXH, BHYT, tieàn thöôûng, thu nhaäp töø quó _______________________________________________________________ 20/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi phuùc lôïi, thaêm hoûi oám ñau, quan taâm ñeán ñôøi soáng cuûa ngöôøi lao ñoäng. Ñaây laø yeáu toá ñeå coù moät phaàn ñoäi nguõ laùi xe thöïc söï coù taâm huyeát gaén boù laâu daøi vôùi haõng taïo neân söùc maïnh cho hoaït ñoäng. Tuy nhieân, tieàn löông vaãn laø yeáu toá quan trong nhaát ñaûm baûo möùc thu nhaäp thöôøng xuyeân vaø theå hieän roõ chaát löôïng, hieäu quaû kinh doanh. Thôøi gian qua möùc khoaùn cuûa Airport taxi coøn coù nhieàu ñieåm chöa phuø hôïp nhö: tính caïnh tranh haïn cheá, chöa gaén chaët vôùi chaát löôïng vaø hieäu quaû laøm vieäc cuûa ngöôøi lao ñoäng. Qua vieäc phaân tích tình hình noäi boä cuûa Airport taxi trong thôøi gian qua chuùng ta coù theå ruùt ra nhöõng maët maïnh, maët yeáu trong hoaït ñoäng cuûa Haõng nhö sau: Maët maïnh - Haõng coù toå chöùc oån ñònh - Naêng löïc taøi chính toát - Coù khaû naêng ñaûm baûo quyeàn lôïi cho ngöôøi lao ñoäng - Coù cô sôû vaät chaát, maùy moùc thieát bò toát Maët yeáu - Ma rketing yeáu - Chuûng loaïi saûn phaåm dòch vuï chöa ña daïng - Thò phaàn haïn cheá - Chaát löôïng dòch vuï chöa toát - Heä thoáng quaûn lyù kieåm soaùt chöa hieäu quaû - Lao ñoäng khoâng ñuû vaø thöôøng xuyeân bieán ñoäng Baûng 1: Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong cuûa Airport taxi Caùc yeáu toá beân trong Möùc ñoä quan troïng Phaân loaïi Soá ñieåm quan troïng Toå chöùc oån ñònh 0.1 3 0.3 Naêng löïc taøi chính toát 0.15 4 0.6 _______________________________________________________________ 21/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi Cô sôû VC, Mmoùc thieát bò toát 0.1 3 0.3 Cheá ñoä vôùi ngöôøi lao ñoäng toát 0.1 3 0.3 Marketing yeáu 0.1 2 0.2 Saûn phaåm dòch vuï chöa ña daïng 0.05 2 0.1 Thò tröôøng haïn cheá 0.1 2 0.2 Chaát löôïng dòch vuï chöa toát 0.15 1 0.15 Heä thoáng kieåm soaùt chöa toát 0.05 2 0.1 Lao ñoäng thieáu, khoâng oån ñònh 0.1 2 0.2 TOÅNG COÄNG 1.00 2.45 Soá ñieåm quan troïng cuûa Airport taxi laø 2,45 cho thaáy raèng haõng ñaït möùc thaáp hôn möùc trung bình veà chieán löôïc söû duïng nhöõng maët maïnh vaø haïn cheá nhöõng maët yeáu trong hoaït ñoäng II.2.4 Ñaùnh giaù caùc yeáu toá khaùch quan aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa Airport taxi Caùc yeáu toá khaùch quan coù taùc ñoäng to lôùn ñeán quaù trình quaûn trò chieán löôïc cuûa kinh doanh taxi noùi chung vaø Airport taxi noùi rieâng
Möùc soáng taêng leân laø keát quaû taát yeáu cuûa neàn kinh teá phaùt trieån vaø cuõng laø ñieàu kieän ñeå hình thaønh vaø phaùt trieån caùc nhu caàu cuûa ñôøi soáng kinh teá xaõ hoäi. Hoaït ñoäng taxi laø loaïi hình vaän taûi ñöôøng boä ra ñôøi phuø hôïp vôùi möùc soáng vaø nhu caàu tieâu duøng xaõ hoäi taêng, ñaëc bieät phuø hôïp ñoái vôùi caùc thaønh phoá ñoâng daân cö vaø phaùt trieån veà kinh teá. Thaønh phoá Hoà Chí Minh laø trung taâm phaùt trieån kinh teá lôùn nhaát, laø cöûa ngoõ quan troïng trong giao löu quoác teá cuûa caû nöôùc, laø ñieåm ñeán taáp naäp cuûa caùc du khaùch vaø laø thaønh phoá ñoâng daân cö nhaát trong caû nöôùc. Ñaây laø ñieàu kieän voâ cuøng thuaän lôïi cho kinh doanh taxi. Nhöõng soá lieäu döôùi ñaây aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng kinh doanh vaän taûi taxi: Daân soá : 5,558 trieäu ngöôøi ( soá lieäu ñeán 01/07/2002) _______________________________________________________________ 22/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi GDP bình quaân ñaàu ngöôøi: 1.181USD ( soá lieäu naêm 2002) Tyû troïng chi tieâu cho ñi laïi/ ngöôøi : 10% ( ñöùng thöù 2 sau aên uoáng) Löôïng khaùch du lòch: 3,004 trieäu ngöôøi ( soá lieäu naêm 2002) Khu cheá xuaát vaø khu coâng nghieäp 12 Döï aùn ñaàu tö nöôùc ngoaøi: 1.354 döï aùn ( soá lieäu thaùng 8/2003 ) Vaên phoøng ñaïi dieän nöôùc ngoaøi : 31 ( soá lieäu 18/8/2003)
Ñoái vôùi Airport taxi, vieäc taêng tröôûng cuûa haønh khaùch ñi vaø ñeán saân bay Taân Sôn Nhaát trong nhöõng naêm qua ñaõ goùp phaàn raát lôùn cho söï phaùt trieån vaø oån ñònh cuûa haõng. Möùc luaân chuyeån haønh khaùch taïi saân bay taêng qua caùc naêm: • Naêm 1998, 1999: 9,1% • Naêm 2000 : 23% • Naêm 2001 : 23,9% • Naêm 2002 : 20,6% Tính trung bình qua caùc naêm, coâng suaát khai thaùc cuûa Airport taxi taïi ñòa baøn saân bay chieám 40% toaøn boä coâng suaát. Ñaây laø con soá maø haàu nhö khoâng coù haõng taxi naøo coù theå ñaït ñöôïc ñoái vôùi thò phaàn cuûa mình. Maët khaùc, vôùi vieäc ñoäc quyeàn khai thaùc taïi ñòa baøn saân bay trong nhöõng naêm vöøa qua ñaõ taïo cho Airport taxi cô hoäi khaùc bieät trong kinh doanh.
Beân caïnh nhöõng thuaän lôïi, cô hoäi kinh doanh treân, Airport taxi noùi rieâng cuõng nhö caùc haõng taxi noùi chung chòu söï caïnh tranh khoác cuûa thò tröôøng do nhieàu haõng tham gia hoaït ñoäng treân cuøng moät ñòa baøn vôùi soá löôïng, chuûng loaïi vaø chaát löôïng phöông tieän raát ña daïng. Chuûng loaïi xe ña daïng veà nguoàn goác ( Nhaät, Haøn quoác, YÙ, caùc lieân doanh saûn xuaát oâtoâ taïi Vieät nam); ña daïng veà hieäu xe ( Matiz, Lanos, Fiat, Toyota, Mazda, Kia…); ña daïng veà naêm saûn xuaát ( Töø caùc xe raát cuõ söû duïng ñaõ hôn 10 naêm ñeán caùc xe môùi saûn xuaát naêm 2003). Soá lieäu thoáng keâ cuûa cuïc ñaêng kieåm thaønh phoá Hoà Chí Minh döôùi ñaây môùi chæ laø caùc haõng lôùn, thöïc teá treân thò tröôøng caùc haõng taxi taêng theâm _______________________________________________________________ 23/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi nhieàu, ñaëc bieät caùc hôïp taùc xaõ ( treân 20 thöông hieäu taxi taïi thaønh phoá HCM) vôùi soá löôïng xe khoaûng treân 6.000 chieác Baûng 2: Thoáng keâ löïc löôïng taxi cuûa moät soá haõng taxi lôùn taïi thaønh phoá Hoà Chí Minh(ñeán 9/2003 ) Loaïi xe STT Coâng ty Soá löôïng xe Giaù cöôùc 4 choã 7 choã I. Coâng ty lieân doanh 1 VINA taxi 406 6.000ñ/Km KIA II. Coâng ty nhaø nöôùc 2 SASCO 400 6.000ñ/Km MAZDA 3 FESTIVAL 355 5.000Ñ/Km KIA Zace 4 SAIGON TOURIST 151 6.000ñ/Km KIA 5 SAVICO ( S taxi) 213 6.000ñ/Km Lanos Zace.. III. Coâng ty TNHH 6 MAI LINH 949 6.000ñ/Km KIA, Fiat Citival. Zace 7 V TAXI 159 6.000ñ/Km KIA, 8 VINA SUN 280 6.000ñ/Km Toyota Zace ( Soá lieäu cuûa cuïc ñaêng kieåm thaønh phoá Hoà Chí Minh ñeán ngaøy 20/09/2003) Ngoaøi ra coøn khoaûng 3.000 xe cuûa caùc hôïp taùc xaõ Vôùi soá löôïng xe taxi kinh doanh treân thò tröôøng taêng buoäc caùc haõng phaûi caïnh tranh raát quyeát lieät.
Khaùch haøng laø yeáu toá quan troïng lieân quan ñeán lôïi theá cuûa haõng, nhö ñaõ trình baøy ôû treân veà vaán ñeà thò tröôøng, Airport taxi coù lôïi theá veà löôïng khaùch haøng taïi thò tröôøng saân bay-ñoù laø nhöõng khaùch haøng baét buoäc phaûi söû duïng vaø chaáp nhaän giaù dòch vuï. Tuy nhieân, Airport taxi gaëp moät baát lôïi lôùn laø söï _______________________________________________________________ 24/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi tín nhieäm vaø trung thaønh cuûa khaùch haøng raát thaáp do nhöõng yeáu toá chuû quan cuûa chính haõng ñöa laïi, ñoù laø: chaát löôïng dòch vuï chöa toát.
Trong nhöõng naêm gaàn ñaây do möùc ñoä phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh vaän taûi oâtoâ noùi chung vaø taxi noùi rieâng raát cao neân nguoàn laùi xe trôû neân khan hieám, thò tröôøng lao ñoäng cung thaáp hôn caàu. Ñaây laø khoù khaên vaø baát lôïi cho haõng trong vieäc ñaûm baûo soá löôïng vaø chaát löôïng ngöôøi lao ñoäng.
Töø naêm 2001, hoaït ñoäng kinh doanh vaän taûi coâng coïâng baèng xe bus ñöôïc môû roäng, phaùt trieån treân haàu heát caùc tuyeán giao thoâng trong noäi thaønh cuûa thaønh phoá vaø ñöôïc Nhaø nöôùc baûo hoä, hoã trôï toái ña. Ñieàu naøy phaàn naøo aûnh höôûng ñeán vieäc giaûm thò phaàn cuûa hoaït ñoäng taxi, tuy nhieân chuùng toâi xaùc ñònh möùc ñoä aûnh höôûng cuõng khoâng phaûi laø lôùn vì ñoái töôïng phuïc vuï cuõng nhö saûn phaåm dòch vuï cung caáp cuûa hai loaïi hình naøy khoâng hoaøn toaøn gioáng nhau.
Ñeå thaáy ñöôïc roõ thöïc traïng tình hình kinh doanh cuûa Airport taxi trong thôøi gian qua, chuùng toâi phaân tích so saùnh tình hình caïnh tranh cuûa Airport vôùi moät soá ñoái thuû caïnh tranh chuû yeáu treân thò tröôøng thoâng qua ma traän hình aûnh caïnh tranh. Chuùng toâi löïa choïn 03 haõng kinh doanh taxi coù maët treân thò tröôøng maø xaùc ñònh laø caùc ñoái thuû caïnh tranh chính cuûa Airport taxi, ñoù laø caùc haõng: Saigon Tourist taxi Saigon tourist taxi tröïc thuoäc Coâng ty du lòch saøi goøn ra ñôøi naêm 1996 nhaèm phuïc vuï cho thò tröôøng cuûa Saigon Tourist laø toaøn boä caùc khaùch saïn lôùn thuoäc heä thoáng cuûa Coâng ty du lòch Saøi goøn treân ñòa baøn thaønh phoá – ñaây laø thò tröôøng lôùn cuûa dòch vuï taxi, vaäy Saøi goøn taxi cuõng coù maûng thò tröôøng töông ñoái ñoäc quyeàn vaø oån ñònh nhö thò tröôøng saân bay cuûa Airport taxi. Do ñaëc thuø cuûa hai thò phaàn luoân coù moái quan heä vôùi nhau, khaùch töø saân bay veà khaùch saïn vaø töø khaùch saïn ñi saân bay raát lôùn neân haõng xaùc ñònh ñaây laø ñoái thuû caïnh tranh veà thò tröôøng ñoàng thôøi laø ñoái taùc ñeå trao ñoåi thò tröôøng. _______________________________________________________________ 25/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi Mailinh taxi Mai linh taxi ra ñôøi naêm 1993, laø haõng lôùn nhaát treân thò tröôøng veà soá löôïng ñaàu xe, coù khaû naêng khai thaùc chieám lónh thò tröôøng toát theå hieän qua phöông thöùc phuïc ña daïng, toå chöùc quaûn lyù ñieàu haønh vaø ñaëc bieät chaát löôïng dòch vuï töông ñoái toát do ñoù taïo ñöôïc uy tín ñoái vôùi khaùch haøng. Airport taxi xaùc ñònh ñaây laø ñoái thuû maïnh veà chaát löôïng dòch vuï vaø uy tín khaùch haøng. Chaát löôïng dòch vuï ôû ñaây theå hieän chính trong coâng taùc quaûn trò vaø nhaân söï. Coâng ty Mai Linh ñaõ coù chính saùch tuyeån duïng, ñaøo taïo vaø cheá ñoä hôïp lyù ñoái vôùi ngöôøi lao ñoäng nhaèm taïo ra chaát löôïng cho dòch vuï töø chính ngöôøi lao ñoäng baèng söï an toaøn-nhanh choùng-moïi luùc-moïi nôi- chu ñaùo aân caàn. Festival taxi Festival taxi laø haõng coù nhieàu chuûng loaïi xe, ñöôïc khaùch haøng öa thích vì giaù cöôùc thaáp nhaát treân thò tröôøng (5.000ñoàng/Km) neân thò phaàn khaù lôùn thuoäc ñoái töôïng bình daân. Airport taxi xaùc ñònh ñaây laø ñoái thuû caïnh tranh veà giaù cöôùc. Treân cô sôû yeáu toá chi phí thaáp, Festival ñaõ xaây döïng möùc giaù cöôùc thaáp hôn maët baèng giaù treân thò tröôøng nhaèm ñaùnh vaøo yeáu toá nhaïy caûm veà giaù ñeå thu huùt khaùch haøng, taïo ra coâng suaát hoaït ñoäng cao cuûa maùy moùc thieát bò-ñaây cuõng laø yeáu toá hieäu quaû kinh doanh. Toùm laïi, vôùi söï taùc ñoäng cuûa yeáu toá khaùch quan töø moâi tröôøng vó moâ vaø vi moâ, ta coù theå ruùt ra nhöõng cô hoäi vaø ruûi ro aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa haõng trong thôøi gian qua Cô hoäi: - Nhu caàu söû duïng taxi taêng - Ñoäc quyeàn khai thaùc taïi saân bay Nguy cô: _______________________________________________________________ 26/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi - Caïnh tranh khoác lieät treân thò tröôøng - Giao thoâng vaän taûi coâng coïâng phaùt trieån maïnh treân thò tröôøng laø saûn phaåm thay theá - Caùc qui ñònh, qui cheá, chính saùch cuûa cô quan quaûn lyù Nhaø nöôùc chöa coù Töø vieäc phaân tích nhöõng cô hoäi vaø nguy cô cuûa haõng, ta coù ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá moâi tröôøng nhö sau: Baûng 3 : Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá moâi tröôøng cuûa Airport taxi Yeáu toá beân ngoaøi chuû yeáu Möùc quan troïng Phaân loaïi Soá ñieåm quan troïng Nhu caàu söû duïng taxi taêng 0.2 2 0.4 Ñoäc quyeàn khai thaùc taïi saân bay 0.2 3 0.6 Caïnh tranh khoác lieät giöõa caùc haõng 0.4 4 1.6 Giao thoâng coâng coïâng phaùt trieån 0.1 1 0.1 Caùc qui ñònh cuûa cô quan quaûn lyù chöa coù 0.1 1 0.1 Toång coäng 1.00 2.8 Qua baûng ma traän caùc yeáu toá beân ngoaøi vôùi soá ñieåm quan troïng laø 2,8 cho thaáy Airport taxi chæ ñaït möùc treân trung bình trong noã löïc theo ñuoåi chieán löôïc nhaèm taän duïng caùc cô hoäi vaø traùnh nhöõng moái ñe doaï cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi. Qua phaân tích caùc ñoái thuû caïnh tranh chuû yeáu ôû phaàn treân, chuùng toâi ñöa ra ma traän caùc ñoái thuû caïnh tranh cuûa Airport taxi _______________________________________________________________ 27/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi Baûng 4: Ma traän hình aûnh caïnh tranh Airport taxi Saigon tourist Mai Linh Festival Caùc yeáu toá Möùc ñoä quan troïng Phaân loaïi Ñieåm quan troïng Phaân loaïi Ñieåm quan troïng Phaân loaïi Ñieåm quan troïng Phaân loaïi Ñieåm quan troïng Thò phaàn 0.25 3 0.75 3 0.75 3 0.75 2 0.50 Khaû naêng caïnh tranh giaù 0.15 2 0.30 2 0.30 2 0.30 4 0.60 Khaû naêng taøi chính 0.15 4 0.60 2 0.30 1 0.15 3 0.45 Chaát löôïng dòch vuï 0.25 2 0.50 2 0.50 3 0.75 2 0.50 Söï tín nhieäm cuûa khaùch 0.20 1 0.20 2 0.40 4 0.80 2 0.40 Toång coäng 1.00 2.35 2.25 2.75 2.45 Qua baûng ma traän cho thaáy Coâng ty Mai linh laø ñoái thuû caïnh tranh maïnh nhaát, tieáp theo laø Festival. Ñieàu ñoù cho thaáy Airport taxi caàn phaûi quan taâm ñeán chaát löôïng dòch vuï, giaønh laáy uy tín cuûa khaùch haøng. Toùm laïi, qua tình hình thöïc teá hoaït ñoäng cuûa Airport taxi trong thôøi gian qua, chuùng toâi xaùc ñònh vò theá caïnh tranh cuûa Airport taxi laø ñôn vò “ thaùch thöùc” treân thò tröôøng _______________________________________________________________ 28/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi CHÖÔNG III MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO KHAÛ NAÊNG CAÏNH TRANH CUÛA AIRPORT TAXI ÑEÁN NAÊM 2010 Trong chöông I chuùng toâi ñaõ ñeà caäp ñeán nhöõng vaán ñeà lyù luaän veà öu theá caïnh tranh vaø caùc chieán löôïc caïnh tranh phuø hôïp vôùi loaïi hình kinh doanh taxi. Qua ñoù ta thaáy raèng, Airport taxi coù nhieàu lôïi theá caïnh tranh veà naêng löïc taøi chính, toå chöùc oån ñònh so vôùi caùc haõng taxi khaùc treân thò tröôøng. Tuy nhieân, beân caïnh ñoù thò phaàn coøn haïn cheá, hoaït ñoäng marketing chöa phaùt huy hieäu quaû, chaát löôïng dòch vuï chöa cao…laø haøng loaït caùc vaán ñeà yeáu keùm daãn ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa Airport taxi thaáp treân thò tröôøng trong thôøi gian qua maø chöông II chuùng toâi ñaõ ñeà caäp. Chuùng toâi cuõng ñaõ phaân tích nhöõng ñieåm maïnh, yeáu, cô hoäi, ruûi ro cuûa haõng ñeå ñaùnh giaù chieán löôïc kinh doanh cuûa haõng trong thôøi gian qua thoâng qua caùc ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong vaø beân ngoaøi Trong chöông naøy, chuùng toâi xin trình baøy caùc giaûi phaùp nhaèm naâng cao söùc caïnh tranh treân cô sôû phaùt huy theá maïnh, khaéc phuïc nhöõng yeáu keùm cuûa Airport taxi treân thò tröôøng trong giai ñoaïn tôùi ñaây. III.1 Phöông höôùng hoaït ñoäng cuûa Airport taxi trong giai ñoaïn tôùi III.1.1 Cô sôû ñeå xaùc ñònh muïc tieâu Ñaùp öùng vôùi ñònh höôùng phaùt trieån cuûa neàn kinh teá ñaát nöôùc trong giai ñoaïn tôùi laø tieáp tuïc taêng tröôûng, taïi thaønh phoá Hoà Chí Minh vôùi möùc GDP bình quaân ñaàu ngöôøi naêm 2010 laø 1.300 USD, daân soá töø 7,5 ñeán 8 trieäu ngöôøi, môû roäng ñaàu tö, hoäi nhaäp quoác teá. Noùi toùm laïi, söï taêng tröôûng kinh teá, ñôøi soáng xaõ hoäi vaø tieâu duøng laø cô hoäi ñeå hoaït ñoäng taxi oån ñònh vaø phaùt trieån. Keá _______________________________________________________________ 29/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi hoaïch phaùt trieån cuûa ngaønh haøng khoâng veà haønh khaùch taïi saân bay Taân Sôn Nhaát giai ñoaïn 2005-2010 vôùi möùc taêng tröôûng 13%/naêm laø thuaän lôïi lôùn cho hoaït ñoäng cuûa Airport taxi. Phöông höôùng hoaït ñoäng cuûa Airport taxi laø oån ñònh, phaùt trieån ñaùp öùng kòp vôùi nhu caàu phaùt trieån cuûa ñôøi soáng kinh teá xaõ hoäi, phuïc vuï ñöôïc nhu caàu phaùt trieån cuûa saân bay vaø ñaûm baûo ñem laïi hieäu quaû cao trong kinh doanh. Cuï theå möùc phaán ñaáu trong giai ñoaïn 2005 ñeán 2010: - Doanh thu bình quaân/naêm taêng töø 8% ñeán 10%. - Lôïi nhuaän bình quaân/naêm taêng töø 6% ñeán 8% . III.1.2 Muïc tieâu cuûa Airport taxi trong giai ñoaïn tôùi Caên cöù vaøo nhu caàu phaùt trieån cuûa thò tröôøng cuõng nhö döïa vaøo naêng löïc cuûa mình, muïc tieâu cuûa Airpot taxi trong giai ñoaïn 2005 ñeán 2010 laø: - Giöõ vöõng oån ñònh khai thaùc taïi thò tröôøng saân bay theo möùc ñoä taêng cuûa haønh khaùch ñi, ñeán saân bay, xaùc ñònh ñaây laø thò tröôøng muïc tieâu cuûa haõng. - Beân caïnh ñoù, môû roäng thò phaàn taïi thaønh phoá treân tinh thaàn taäp trung nhaém vaøo phaân khuùc thò tröôøng coù nhu caàu cung caáp dòch vuï chaát löôïng toát nhö: caùc khaùch saïn, vaên phoøng cao oác, ñoàng thôøi giöõ vöõng vaø phaùt trieån caùc thò tröôøng chung. - Ña daïng hoùa chuûng loaïi dòch vuï laø ñieàu kieän cô baûn ñeå phaùt trieån vaø môû roäng thò tröôøng. Taäp trung naâng cao chaát löôïng dòch vuï, ñaåy maïnh marketing laø yeáu toá quan troïng ñeå hoaït ñoäng coù hieäu quaû. - Taäp trung xaây döïng chính saùch cheá ñoä ñoái vôùi ngöôøi lao ñoäng hôïp lyù nhaèm taïo ñoäng löïc cho ngöôøi lao ñoäng phaùt huy heát khaû naêng naêng löïc cuûa mình, gaén boù vôùi toå chöùc vaø thu huùt lao ñoäng ñaùp öùng naêng löïc kinh doanh. _______________________________________________________________ 30/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi III.2 Moät soá giaûi phaùp nhaèm naâng cao khaû naêng caïnh tranh cuûa Airport taxi III.2.1 Nhöõng giaûi phaùp phaùt huy caùc lôïi theá Nhö treân ñaõ phaân tích, Airport taxi coù nhöõng lôïi theá veà moät toå chöùc oån ñònh, khaû naêng taøi chính toát vaø thò tröôøng ñoäc quyeàn taïi saân bay. Trong ñoù, chuùng toâi xaùc ñònh lôïi theá cô baûn ñeå taïo ra öu theá caïnh tranh beàn vöõng cuûa haõng laø khaû naêng taøi chính toát. Döïa treân naêng löïc taøi chính giuùp haõng chuû ñoäng trong ñaàu tö phaùt trieån kinh doanh, ñaùp öùng tính thôøi cô trong kinh doanh ñeå taêng naêng löïc kinh doanh khi möùc caàu treân thò tröôøng taêng nhaèm taän duïng lôïi theá caïnh tranh vaø giaûm chi phí kinh doanh. Ñeå naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa Airport taxi chuùng toâi ñöa ra giaûi phaùp veà phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï vaø môû roäng thò tröôøng. III.2.1.1 Phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï Ñoái vôùi hoaït ñoäng taxi, chuùng toâi nghieân cöùu phaùt trieån saûn phaåm theo hai höôùng caû veà beà roäng laãn chieàu saâu.  Ñoái vôùi phaùt trieån saûn phaåm theo beà roäng tröôùc heát laø ña daïng hoùa chuûng loaïi xe phuïc vuï nhaèm ñaùp öùng nhu caàu nhieàu maët cuûa khaùch haøng. Hieän nay nhu caàu thöïc teá veà chuûng loaïi xe taxi raát ña daïng bieåu hieän qua caùc chæ tieâu: chaát löôïng xe, soá choã ngoài trong xe, khaû naêng ñeå haønh lyù cuûa xe …Döïa treân nhu caàu ñoù, haõng nghieân cöùu löïa choïn loaïi xe cho phuø hôïp vôùi nhu caàu vaø caân ñoái khaû naêng ñaàu tö. Ñoái vôùi Airport taxi, hieän nay môùi chæ coù 01 chuûng loaïi xe phuïc vuï laø MAZDA 04 choã, ñieàu naøy cho thaáy haõng chöa ñaùp öùng ñuû nhu caàu dòch vuï cuûa thò tröôøng, do ñoù vieäc ña daïng hoùa chuûng loaïi xe laø heát söùc caàn thieát trong giai ñoaïn tôùi.  Nghieân cöùu ñoái töôïng söû duïng saûn phaåm dòch vuï _______________________________________________________________ 31/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi - Ñoái vôùi haønh khaùch taïi thò tröôøng saân bay chuû yeáu laø khaùch ñi maùy bay, thöôøng coù haønh lyù nhieàu vaø coàng keành. Neân vieäc ñöa theâm loaïi xe lôùn vaøo phuïc vuï laø phuø hôïp vaø coù khaû naêng khai thaùc cao. - Ñoái vôùi nhu caàu haønh khaùch ñi theo nhoùm treân thò tröôøng cuõng raát lôùn, neân vieäc ñaàu tö xe coù soá gheá phuø hôïp vöøa naâng cao khaû naêng phuïc vuï vöøa ñaùp öùng nhu caàu thò tröôøng. - Ñoái vôùi ñoái töôïng khaùch coù nhu caàu ñi nhöõng loaïi xe khaùc bieät, coù chaát löôïng cao hôn möùc trung bình hieän nay treân thò tröôøng cuõng coù nhieàu taäp trung vaøo caùc vaên phoøng, ñaïi dieän caùc haõng cuûa nöôùc ngoaøi söû duïng döôùi hình thöùc kyù hôïp ñoäng phuïc vuï daøi haïn. Neân caàn ñöa vaøo loaïi xe phuø hôïp vaø ñaëc bieät chuù yù yeáu toá khaùc bieät theo nhu caàu cuûa khaùch haøng.  Löïa choïn saûn phaåm dòch vuï  Xaùc ñònh loaïi xe theo soá gheá ngoài treân xe Theo nghò ñònh 92/CP cuûa Chính phuû, caùc xe treân 09 choã ngoài khoâng ñöôïc pheùp kinh doanh döôùi daïng taxi do ñoù hieän nay treân thò tröôøng ñang söû duïng 2 loaïi xe chuû yeáu laø 04 choã vaø 07 choã, trong ñoù phaàn lôùn vaãn laø xe 04 choã. Ñoái vôùi loaïi xe 07 choã thì thò phaàn nhoû hôn nhöng khoâng theå thieáu ñöôïc vaø ngaøy caøng phaùt trieån. Caùc xe taxi loaïi 07 choã treân thò tröôøng tuy khoâng coù hình daùng ñaëc tröng cuûa taxi, nhöng taïo cho khaùch haøng caûm giaùc an toaøn veà ngöôøi vaø haønh lyù, ñoàng thôøi khoâng quaù sang troïng ñaét tieàn phuø hôïp vôùi ña soá khaùch haøng coù nhu caàu chôû nhieàu haønh lyù, ñi caû gia ñình, ñi theo nhoùm, ñi ñöôøng daøi… Thöïc teá cho thaáy moät ñôn vò muoán thu huùt khaùch haøng vaø caïnh tranh ñöôïc treân thò tröôøng nhaát thieát caàn coù ñoäi xe 07 choã nhaèm ñaûm baûo khaû naêng tham gia treân moïi ñòa baøn, khu vöïc, taàng lôùp khaùch haøng. Xem xeùt loaïi xe 07 choã treân thò tröôøng thaønh phoá hieän nay taäp trung ôû 05 coâng ty ñang kinh doanh: _______________________________________________________________ 32/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi Baûng 5: Caùc Coâng ty kinh doanh xe taxi loaïi 07 choã STT HAÕNG XE Kieåu xe Soá löôïng Naêm söû duïng 1 VINA SUN Zace 52 2003 2 MAILINH Citival, Zace 199 Tröôùc 2001 3 V-TAXI Daihatshu 35 Tröôùc 2001 4 S-TAXI Zace 180 Tröôùc 2001 5 F-TAXI Zace 68 2001 TOÅNG COÄNG 534 Qua nghieân cöùu thò tröôøng, caân ñoái cung-caàu chuùng toâi thaáy raèng vieäc Airport taxi ñaàu tö loaïi xe 07 choã trong giai ñoaïn tôùi laø raát caàn thieát. Tröôùc heát ñaùp öùng cho haønh khaùch taïi thò tröôøng saân bay-ñaây laø löôïng khaùch coù nhu caàu söû duïng loaïi xe naøy raát lôùn. Vieäc khai thaùc kinh doanh ñoàng thôøi 02 loaïi xe 04 choã vaø 07 choã taïi thò tröôøng saân bay laø phöông aùn öu vieät cho vieäc naâng cao chaát löôïng dòch vuï vaø seõ khoâng gaây ra vieäc laán chieám thò tröôøng cuûa nhau. Thöïc teá taïi thò tröôøng saân bay ñoái töôïng khaùch theo nhoùm töø 3 ñeán 5 ngöôøi laø khaù phoå bieán, theâm löôïng haønh lyù ñi keøm, nhö vaäy vieäc söû duïng xe 07 choã laø phuø hôïp. Beân caïnh ñoù, ñeå naâng cao uy tín cuûa thò tröôøng saân bay-ñöôïc coi laø thò tröôøng muïc tieâu cuûa haõng, vieäc naém baét caùc nhu caàu ña daïng cuûa khaùch, khai thaùc toát löôïng khaùch töø thaønh phoá vaøo saân bay vaø khaùch coù nhu caàu söû duïng xe treân 05 choã ngoaøi thò tröôøng saân bay laø taát yeáu trong giaûi phaùp phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï.  Xaùc ñònh chuûng loaïi ( theo teân hieäu) vaø chaát löôïng xe Tieáp theo vieäc löïa choïn loaïi xe theo soá gheá, thì vieäc choïn chuûng loaïi vaø chaát löôïng xe laø ñieàu kieän khoâng theå thieáu ñöôïc. - Vieäc löïa choïn chuûng loaïi xe caàn döïa treân thoâng soá coâng ngheä thieát bò thích nghi vôùi yeâu caàu cuûa hoaït ñoäng taxi. Trong ñeà aùn naøy chuùng toâi _______________________________________________________________ 33/ 54 Giaûi phaùp caïnh tranh cuûa Airport taxi khoâng ñi saâu vaøo vaán ñeà kyõ thuaät, tuy nhieân moät soá vaán ñeà cô baûn veà coâng ngheä caàn neâu ra ñoái vôùi kinh doanh taxi döïa treân caùc yeâu caàu: Kieåu daùng xe phuø hôïp vôùi yeâu caàu kinh doanh vaø ñieàu kieän khai thaùc, ñoä beàn cao, tieâu hao nhieân lieäu ít, thieát bò._.