Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty in hàng không

Lêi më ®Çu PhÇn th«ng tin kinh tÕ cña tê b­u ®iÖn B¨ng kok ®· l­u ý ®¹i c«ng chóng khi mua hµng: "NÕu mét mãn hµng nµo mµ b¹n ®Þnh mua cã møc giÊ rÎ h¬n b×nh th­êng, h·y xem xÐt kü b¶n hiÖu ®· chÕ t¹o ra chóng, ®Ó cã thÓ thÈm ®Þnh uy tÝn vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm ®ã ®Õn ®©u. NÕu lêi mêi chµo mua hµng qu¸ hoa mü, ®ang rãt vµo nhu cÇu mua cña b¹n nh÷ng lêi ®­êng mËt, h·y b×nh t©m l¹i ®Ó xem xÐt tÝnh n¨ng ®Ých thùc cña hµng ho¸ ®ã, c¸i gi¸ trÞ tiªu dïng mµ b¹n ph¶i bá ®ång tiÒn x­¬ng m¸u ra ®Ó mua, chø kh«ng ph¶i c¸i hép giÊy mµu ®ùng mãn hµng ®ã" (sè 6/1998). Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng s«i ®éng nh­ hiÖn nay, th«ng tin kinh doanh ®ang ®­îc lîi dông ®Ó lµm giµu, nhiÒu nhµ s¶n xuÊt, c¸c ®¹i lý ®· cã lóc xem nhÑ nh÷ng lîi Ých ®Ých thùc cña ng­êi mua hµng, khi cung øng cho hä nh÷ng s¶n phÈm kh«ng ®¹t chÊt l­îng. §Æc biÖt khi lý thuyÕt marketing ®· thùc sù gia nhËp vµo ®êi sèng, ®· trë thµnh cøu c¸nh cho c¸c nhµ s¶n xuÊt ®ang c¹nh tranh víi nhau quyÕt liÖt, ®Ó hßng chia sÏ thÞ tr­êng, chiÕm ®o¹t møc lîi nhuËn mçi ngµy mét khan hiÕm h¬n, th× chÊt l­îng s¶n phÈm tõ nh÷ng ng­êi s¶n xuÊt, cã lóc ®· buéc c¬ quan ph¸p luËt ph¶i can thiÖp. V× vËy c¹nh tranh cµng quyÕt liÖt, yªu cÇu n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, ®Ó tho¶ m·n c¸c nhu cÇu tiªu dïng, cµng ph¶i t¨ng lªn. Sù ®ç vì sù nghiÖp kinh doanh cña nhiÒu h·ng s¶n xuÊt, kÓ c¶ nh÷ng h·ng lín trªn thÕ giíi, còng b¾t ®Çu tõ sù ®æ vì uy tÝn vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, tõ sù xa l·nh cña nh÷ng ng­êi tiªu dïng, khi nhu cÇu cña hä kh«ng ®­îc tho¶ m·n. ChÊt l­îng s¶n phÈm lµ chÊt keo g¾n kÕt ng­êi tiªu dïng víi c¸c nhµ s¶n xuÊt, lµ uy tÝn vµ sù sèng cßn cña c¸c c«ng ty. Ng­êi b¸n kh«ng v× c¸i mµ hä ®ang s¶n xuÊt, mµ v× c¸i mµ thÞ tr­êng ®ang cÇn, trong ®ã tr­íc hÕt lµ gi¸ trÞ sö dông vµ chÊt l­îng cña hµng ho¸ dÞch vô. Trong ph­¬ng ch©m kinh doanh ®ã, hµnh vi b¸n cña ng­êi s¶n xuÊt ®· kh«ng chØ v× lîi Ých cña ng­êi mua mµ tr­íc hÕt v× lîi Ých sèng cßn cña chÝnh hä. Nh­ vËy chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng chØ lµ yªu cÇu cña tËp hîp ng­êi tiªu dïng, kh«ng chØ lµ sù ngang gi¸ cho ®ång tiÒn mµ hä ®· quyÕt ®Þnh bá ra ®Ó mua hµng, mµ h¬n hÕt v× chÝnh sù tån t¹i ®Ó ph¸t triÓn hay ph¸ s¶n cña doanh nghiÖp. NhËn thøc ®­îc ý nghÜa cña vÊn ®Ò trªn, trong thêi gian hoµn thµnh b¸o c¸o thùc tËp tèt nghiÖp, t«i ®· quyÕt ®Þnh chän ®Ò tµi:"Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë c«ng ty in hµng kh«ng". B¸o c¸o tèt nghiÖp ngoµi lêi më ®Çu vµ kÕt luËn ®­îc bè côc thµnh 3 phÇn: - PhÇn I: Mét sè kh¸i niÖm vÒ s¶n phÈm, chÊt l­îng s¶n phÈm vµ yªu cÇu n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm trong kinh doanh. - PhÇn II: T×nh h×nh tæ chøc - qu¶n lý vµ s¶n xuÊt kinh doanh ë c«ng ty in hµng kh«ng vµ nh÷ng nç lùc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm in trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y. - PhÇn III: Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë c«ng ty in hµng kh«ng. PhÇn I: Mét sè kh¸i niÖm vÒ s¶n phÈm, chÊt l­îng s¶n phÈm vµ yªu cÇu n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. TÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt - kinh doanh trªn thÞ tr­êng ®Òu cã môc ®Ých duy nhÊt lµ tho¶ m¸n c¸c nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng tõ ®ã t×m kiÕm lîi nhuËn. Cã nghÜa lµ c¸c s¶n phÈm lµm ra cña doanh nghiÖp ®Òu ®­îc ®em b¸n, trao ®æi trªn thÞ tr­êng. §©y lµ ®Æc ®iÓm kh¸c biÖt gi÷a nÒn kinh tÕ hµng ho¸ (kinh tÕ thÞ tr­êng) víi nÒn kinh tÕ thêi kú bao cÊp tr­íc ®©y. Thêi kú bao cÊp s¶n phÈm lµm ra chØ tho¶ m·n nhu cÇu néi bé hoÆc ®em ph©n phèi theo yªu cÇu Nhµ n­íc, c¸c s¶n phÈm ®ã ch­a ph¶i lµ hµng ho¸. Trong nÒn kinh tÕ hµng ho¸, s¶n phÈm lµm ra cña c¸c doanh nghiÖp ph¶i ®­îc ®em ra thÞ tr­êng "c©n, ®o" gi¸ trÞ cña nã, th«ng qua trao ®æi víi c¸c ®¬n vÞ gi¸ trÞ kh¸c, nÕu kh«ng s¶n phÈm ®ã ch­a ®­îc gäi lµ hµng ho¸. "S¶n phÈm ®­îc hiÓu lµ tÊt c¶ mäi hµng ho¸ vµ dÞch vô cã thÓ ®em chµo b¸n , cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n mét nhu cÇu hay mong muèn cña con ng­êi, g©y sù chó ý, kÝch thÝch sù mua s¾m vµ tiªu dïng cña hä" (Marketing - §H KTQD - NXB Thèng kª - 1999 tr21). Víi c¸ch ®Þnh nghÜa ®ã, s¶n phÈm kh«ng cã sù ph©n biÖt víi hµng ho¸, v× quan niÖm r»ng, trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, mäi s¶n phÈm lµ kÕt qu¶ cña kh©u s¶n xuÊt, tr­íc khi ®i vµo tiªu dïng, ®Òu ®­îc trao ®æi qua thÞ tr­êng. Hay nãi c¸ch kh¸c thÞ tr­êng ®· lµ hµng ho¸ mäi s¶n phÈm dÞch vô, ®Æt c¸c nhu cÇu mua, còng nh­ nh÷ng hµnh vi s¶n xuÊt ®Ó b¸n, d­íi sù ®iÒu tiÕt kh¾c nghiÖt cña c¸c quy luËt kinh tÕ kh¸ch quan cña thÞ tr­êng. Còng trong kh¸i niÖm ®ã, s¶n phÈm hµng ho¸ gåm 2 lo¹i: hµng ho¸ h÷u h×nh vµ hµng ho¸ v« h×nh. Hµng ho¸ v« h×nh lµ nh÷ng lîi Ých mµ ng­êi tiªu dïng cã thÓ nhËn ®­îc khi tiªu dïng chóng, nh­ng kh«ng thÓ hiÖn d­íi d¹ng vËt chÊt cô thÓ. Ng­êi ta gäi chóng lµ c¸c dÞch vô. Hµng ho¸ h÷u h×nh lµ nh÷ng hµng ho¸ tån t¹i d­íi h×nh th¸i vËt chÊt cô thÓ mang ra trao ®æi mua b¸n trªn thÞ tr­êng. Nh­ng ngay trong mét hµng ho¸ h÷u h×nh còng bao hµm c¶ yÕu tè h÷u h×nh vµ yÕu tè v« h×nh. Dï lµ hµng ho¸ hay dÞch vô, nhu cÇu tiªu dïng (tøc lµ nhu cÇu mua vµ cã kh¶ n¨ng thanh to¸n) chØ xuÊt hiÖn khi hµng ho¸ dÞch vô ®ã ®em l¹i cho ng­êi mua mét hay nhiÒu lîi Ých nµo ®ã. Nh­ vËy nh÷ng hµng ho¸ hay dÞch vô mµ ng­êi kinh doanh ®em b¸n chØ lµ ph­¬ng tiÖn truyÒn t¶i nh÷ng lîi Ých mµ ng­êi tiªu dïng chê ®îi. Nh÷ng lîi Ých ®ã l¹i phô thuéc vµo nhu cÇu vµ ­íc muèn cña ng­êi tiªu dïng. Do vËy nhiÖm vô ®Æt ra cho c¸c nhµ kinh doanh lµ ph¶i x¸c ®Þnh chÝnh x¸c nhu cÇu, mong muèn vµ do ®ã, lîi Ých mµ ng­êi tiªu dïng cÇn ®­îc tho¶ m·n, ®Ó tõ ®ã s¶n xuÊt vµ cung cÊp nh÷ng hµng ho¸ vµ dÞch vô cã thÓ ®¶m b¶o tèt nhÊt nh÷ng lîi Ých cho ng­êi tiªu dïng. Hµng ho¸ mµ doanh nghiÖp cung cÊp cho ng­êi tiªu dïng ®­îc x¸c ®Þnh b»ng c¸c ®¬n vÞ hµng ho¸. §¬n vÞ hµng ho¸ lµ mét chØnh thÓ riªng biÖt ®­îc ®Æc tr­ng b»ng c¸c th­íc ®o kh¸c nhau, cã gi¸ c¶, h×nh thøc bªn ngoµi vµ c¸c ®Æc tÝnh kh¸c n÷a vÒ mét s¶n phÈm hµng ho¸. Nh÷ng yÕu tè, ®Æc tÝnh vµ th«ng tin ®ã ®­îc s¾p xÕp theo 3 cÊp ®é t­¬ng xøng víi tÇm quan träng cña c¸c cÊp ®é ®ã: + CÊp ®é c¬ b¶n nhÊt lµ s¶n phÈm - hµng ho¸ theo ý t­ëng. CÊp s¶n phÈm hµng ho¸ theo ý t­ëng cã chøc n¨ng c¬ b¶n lµ tr¶ lêi c©u hái: VÒ thùc chÊt, s¶n phÈm vµ hµng ho¸ nµy tho¶ m·n nh÷ng ®Æc ®iÓm lîi Ých cèt yÕu nhÊt mµ kh¸ch hµng sÏ theo ®u«Ø lµ g×? Vµ chÝnh ®ã lµ nh÷ng gi¸ trÞ mµ nhµ kinh doanh sÏ b¸n cho kh¸ch hµng. Nh÷ng lîi Ých c¬ b¶n tiÒm Èn ®ã cã thÓ thay ®æi tuú nh÷ng yÕu tè hoµn c¶nh cña m«i tr­êng vµ môc tiªu c¸ nh©n cña c¸c kh¸ch hµng, nhãm kh¸ch hµng trong bèi c¶nh nhÊt ®Þnh. §iÒu quan träng ®èi víi c¸c doanh nghiÖp lµ ph¶i nghiªn cøu t×m hiÓu kh¸ch hµng ®Ó ph¸t hiÖn ra nh÷ng ®ßi hái vÒ c¸c khÝa c¹nh lîi Ých kh¸c nhau tiÒm Èn trong nhu cÇu cña hä. ChØ cã nh­ vËy hä míi t¹o ra nh÷ng hµng ho¸ cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n ®óng vµ tèt nh÷ng lîi Ých mµ kh¸ch hµng mong ®îi. + CÊp ®é thø hai cÊu thµnh mét s¶n phÈm - hµng ho¸ lµ hµng ho¸ hiÖn thùc. §ã lµ nh÷ng yÕu tè ph¶n ¸nh sù cã mÆt trªn thùc tÕ cña s¶n phÈm hµng ho¸. Nh÷ng yÕu tè ®ã bao gåm: C¸c chØ tiªu ph¶n ¸nh chÊt l­îng, c¸c ®Æc tÝnh, bè côc bÒ ngoµi, ®Æc thï, tªn nh·n hiÖu cô thÓ vµ ®Æc tr­ng cña bao gãi. Trong thùc tÕ, khi t×m mua nh÷ng lîi Ých c¬ b¶n, kh¸ch hµng dùa vµo nh÷ng yÕu tè nµy. Vµ còng nhê hµng lo¹t c¸c yÕu tè nµy nhµ s¶n xuÊt kh¼ng ®Þnh sù hiÖn diÖn cña m×nh trªn thÞ tr­êng, ®Ó ng­êi mua t×m ®Õn doanh nghiÖp, hä ph©n biÖt hµng ho¸ cña h·ng nµy so víi h·ng kh¸c. + Cuèi cïng lµ hµng ho¸ bæ sung. §ã lµ nh÷ng yÕu tè nh­: tÝnh tiÖn lîi cho viÖc l¾p ®Æt, nh÷ng dÞch vô bæ sung sau khi b¸n, nh÷ng ®iÒu kiÖn b¶o hµnh... Nhê c¸c yÕu tè nµy ®· t¹o ra sù ®Þnh gi¸ møc ®é hoµn chØnh kh¸c nhau, trong nhËn thøc cña ng­êi tiªu dïng, vÒ mÆt hµng hay nh·n hiÖu cô thÓ. Nã gãp phÇn t¨ng c­êng søc c¹nh tranh cña c¸c nh·n hiÖu hµng ho¸. Tr­íc mét quyÕt ®Þnh tiªu dïng cña ng­êi mua, lîi Ých cña hµng ho¸ vµ dÞch vô mang l¹i biÓu hiÖn d­íi nhiÒu tiªu thøc kh¸c nhau. Song chung qui l¹i, cã thÓ l­îng ho¸ lîi Ých cña hµng ho¸ vµ dÞch vô trªn 2 mÆt chñ yÕu: sè l­îng vµ chÊt l­îng. Sè l­îng lµ kh¸i niÖm cña chØ l­îng cña s¶n phÈm mµ ng­êi tiªu dïng nhËn ®­îc khi hä trao ®æi mua b¸n trªn thÞ tr­êng. Sè l­îng lµ h×nh th¸i h÷u h×nh, lµ nh÷ng hiÖn vËt cô thÓ mµ con ng­êi cã thÓ quan s¸t trùc tiÕp. Sè l­îng còng lµ mét nhu cÇu c¬ b¶n cña loµi ng­êi v× "con ng­êi thÝch nhiÒu h¬n Ýt". Nh­ng nhu cÇu vÒ sè l­îng th­êng nhanh ®¹t ®­îc sù tho¶ m·n, ®Æc biÖt khi ®êi sèng kinh tÕ - x· héi phong phó, thu nhËp ngµy mét t¨ng cao. Khi nÒn kinh tÕ cµng ph¸t triÓn th× con ng­êi cã xu h­íng chuyÓn tõ yÕu tè sè l­îng sang yÕu tè chÊt l­îng. Víi cµng nhiÒu lo¹i s¶n phÈm nh­ nhau ng­êi ta t×m ®Õn yÕu tè chÊt l­îng nhiÒu h¬n vµ cao h¬n. ChÊt l­îng s¶n phÈm lµ kh¸i niÖm chØ kh¶ n¨ng thÝch øng cao cña hµng ho¸, nh»m tho¶ m·n tèt nhÊt mét hay nhiÒu mong muèn cña ng­êi mua chóng. §©y lµ yÕu tè ®Þnh tÝnh, th­êng chØ th«ng qua sù tiªu dïng hµng ho¸ míi nhËn thøc ®­îc mét c¸ch toµn diÖn vµ ®Çy ®ñ. Hay nãi c¸ch kh¸c, chÊt l­îng s¶n phÈm lµ c¸ch hiÓu, c¸ch ®¸nh gi¸ cña con ng­êi b»ng kinh nghiÖm, b»ng nhËn thøc, b¨ng ­íc ®o¸n vµ mang nhiÒu ®Æc tÝnh chñ quan h¬n lµ c¸ch ®¸nh gi¸ vµ hiÓu vÒ sè l­îng. C¸i cßn l¹i, l­u gi÷ m·i, nh÷ng Ên t­îng s©u s¾c tèt ®Ñp víi ng­êi tiªu dïng vÒ mét s¶n phÈm cña doanh nghiÖp nµo ®ã lµ chÊt l­îng s¶n phÈm. Ng­êi tiªu dïng hä cã thÓ quªn kiÓu d¸ng, kÝch cì... cña hµng ho¸, nh­ng nh¾c ®Õn tªn c¸c h·ng s¶n xuÊt hay c¸c doanh nghiÖp kinh doanh lµ hä nhí ngay ®Õn s¶n phÈm lµm ra víi nh÷ng lêi nhËn xÐt mµ chØ chÊt l­îng s¶n phÈm míi ph¶n ¸nh ®­îc. Lµm tan vì trong hä lßng tin vÒ chÊt l­îng mét s¶n phÈm nµo ®ã, còng tøc lµ lo¹i bá hµng ho¸ ®ã khái c¸c nhu cÇu tiªu dïng, còng ®ång nghÜa víi viÖc ®ãng cöa s¶n xuÊt. ChÊt l­îng s¶n phÈm ®· lµ th­íc ®o n¨ng lùc c¹nh tranh, uy tÝn vµ kh¶ n¨ng tån t¹i cña mét doanh nghiÖp trong c¬ chÕ thÞ tr­êng. Bëi v× trong c¬ chÕ thÞ tr­êng hiÖn nay, rÊt nhiÒu c¸c doanh nghiÖp míi ra ®êi, rÊt nhiÒu c¸c s¶n phÈm míi ®­î lµm ra ®a d¹ng phong phó, sù c¹nh tranh cµng trë nªn gay g¾t khèc liÖt. §Æc biÖt khi cã sù trî gióp cña khoa häc kü thuËt c«ng nghÖ, mét mÆt gióp cho c¸c doanh nghiÖp cã c¬ héi thuËn lîi h¬n ®Ó ph¸t triÓn, mét mÆt víi sù ph¸t triÓn nh­ vò b·o nã l¹i ®Æt c¸c doanh nghiÖp trong nh÷ng t×nh thÕ c¹nh tranh míi. C¸c doanh nghiÖp lu«n lu«n ph¶i ®æi míi mäi mÆt, thÝch nghi trong mäi hoµn c¶nh mµ thÞ tr­êng ®Æt ra cho nã. Trªn thÞ tr­êng kh«ng chØ cã mét ng­êi s¶n xuÊt víi mét mÆt hµng duy nhÊt cña anh ta. Nh÷ng ng­êi cïng s¶n xuÊt lo¹i hµng ho¸ ®ã, còng ngÊm ngÇm t×m gi¶i ph¸p tranh giµnh kh¸ch hµng víi ®èi thñ cña m×nh. Hä còng thay ®æi mÉu m·, h¹ gi¸ b¸n, mêi chµo ng­êi mua, høa hÑn nh÷ng dÞch vô tèt nhÊt víi kh¸ch hµng "thÞ tr­êng gièng nh­ c¸i s©n ch¬i trªn ®ã c¸c nhµ kinh doanh tha hå thi thè tµi lùc cña m×nh. Ai chiÕm ®­îc nhiÒu phÇn s©n ch¬i nhÊt, sÏ hµnh ®éng thuËn lîi, kinh doanh ph¸t triÓn, ng­îc l¹i, ai ®uèi søc h¬n, sÏ bÞ ®èi thñ cïng ch¬i lÊn ¸t, vµ kÕt côc, anh ta sÏ nhËn lÊy phÇn thÊt b¹i" (Paul Sammelson - Kinh tÕ häc tËp I - ViÖn quan hÖ quèc tÕ xuÊt b¶n - 1989). Do ®ã, ®Ó tr¸nh ph¸ s¶n, ®Ó chiÕm lÜnh lßng tin cña kh¸ch hµng ®Ó më réng thÞ tr­êng tiªu thô, ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i b»ng mäi biÖn ph¸p ch¹y ®ua víi nhau, c¹nh tranh víi nhau. "N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm" lµ mét biÖn ph¸p h÷u hiÖu nhÊt mµ c¸c doanh nghiÖp sö dông ®Ó t¨ng thªm uy tÝn, t¨ng søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. Nã kh«ng chØ gióp cho doanh nghiÖp tån t¹i, ®øng v÷ng vµ v­¬n lªn ë hiÖn t¹i mµ cßn gióp cho doanh nghiÖp cã ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn më réng trong t­¬ng lai. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm còng lµ ph­¬ng ch©m ®Ó duy tr× "sù sèng" cña s¶n phÈm, còng lµ c¸ch duy tr× sù sèng cña doanh nghiÖp. Bëi v× nãi nh­ Kono Suke Matsuhita - Chñ tÞch tËp ®oµn ®iÖn tö hµng ®Çu NhËt B¶n :"NÕu cho r»ng mäi hµng ho¸ cã linh hån, th× chÊt l­îng chÝnh lµ linh hån cña nã" (B¶n lÜnh trong kinh doanh vµ cuéc sèng - NXB chÝnh trÞ quèc gia 1994). N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cÇn ®Õn nhiÒu nç lùc vµ th¸i ®é cña c¸c nhµ s¶n xuÊt. ChØ khi c¸c nhµ s¶n xuÊt thÊy yªu cÇu vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng ph¶i tõ phÝa ng­êi mua, mµ tõ chÝnh sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp, lóc ®ã chÊt l­îng s¶n phÈm sÏ lµ mét môc tiªu quan träng kh«ng kÐm môc tiªu lîi nhuËn. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cã thÓ thùc hiÖn th«ng qua hµng lo¹t c¸c gi¶i ph¸p, tõ kh©u ®Þnh chiÕn l­îc kinh doanh, ®Õn viÖc thuª mua c¸c yÕu tè ®Çu vµo, tæ chøc c«ng nghÖ s¶n xuÊt vµ cung øng s¶n phÈm ®Õn ®èi t­îng tiªu dïng. Nã ®Æt ra kh«ng chØ ®èi víi nh÷ng ng­êi trùc tiÕp s¶n xuÊt s¶n phÈm, mµ cßn lµ yªu cÇu víi nh÷ng nh©n viªn b¸n hµng, nh÷ng ng­êi lµm dÞch vô ph©n phèi... VÒ mÆt lý thuyÕt, chÊt l­îng s¶n phÈm liªn quan ®Õn c¸c yÕu tè sau: + C«ng nghÖ khoa häc kü thuËt cña doanh nghiÖp trong viÖc s¶n xuÊt s¶n phÈm. + Tay nghÒ bËc thî cña lao ®éng trùc tiÕp s¶n xuÊt, tr×nh ®é chuyªn m«n cña c¸c nhµ qu¶n lý trong viÖc tæ chøc s¶n xuÊt. + C¸c quyÕt ®Þnh vÒ bao b×, mÉu m· s¶n phÈm, ®ãng gãi, nh·n hiÖu... + C¸c quyÕt ®Þnh trong viÖc ­u ®·i vµ quan t©m ®Õn ng­êi lao ®éng. + C¸c dÞch vô kh¸c ®i kÌm ®Ó tho¶ m·n tèt nhÊt c¸c nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng. ChÊt l­îng s¶n phÈm bao trïm trªn mäi kh©u, mäi giai ®o¹n cña qu¸ tr×nh t¸i s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp. MÆt kh¸c, chÊt l­îng s¶n phÈm, tõ mu«n thña lu«n lµ lîi Ých cña ng­êi tiªu dïng. Nh­ng chÝnh nhu cÇu tiªu dïng vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n cña hä l¹i trë thµnh mÖnh lÖnh vµ sù quyÕt ®Þnh thµnh b¹i cña c¸c h·ng kinh doanh. Do ®ã, ph­¬ng ch©m "n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm" lµ ®Æt ra víi bÊt cø doanh nghiÖp s¶n xuÊt kinh doanh nµo trªn thÞ tr­êng. Nã gióp cho c¸c doanh nghiÖp ®øng v÷ng trong c¹nh tranh, ®¸nh b¹i c¸c ®èi thñ cïng kinh doanh mÆt hµng ®ã vµ n©ng cao uy tÝn cña doanh nghiÖp. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, cã thÓ tËp trung vµo c¸c vÊn ®Ò sau: (+) Thø nhÊt, t¨ng c­êng thiÕt bÞ c«ng nghÖ kü thuËt hiÖn ®¹i. Khoa häc kü thuËt c«ng nghÖ, víi sù ph¸t triÓn nh­ vò b·o ®· thæi vµo c¸c doanh nghiÖp nh÷ng luång sinh khÝ míi. Nã gióp cho n¨ng suÊt lao ®éng t¨ng lªn kh«ng ngõng, s¶n phÈm lµm ra ngµy mét nhiÒu. §Æc biÖt nh÷ng c«ng nghÖ hiÖn ®¹i ®· t¹o ra s¶n phÈm rÊt ®a d¹ng phong phó, tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu ngµy cµng t¨ng vµ kh¾t khe cña ng­êi tiªu dïng. §Çu t­ vµo viÖc mua s¾m c¸c thiÕt bÞ c«ng nghÖ hiÖn ®¹i còng ®ång nghÜa víi viÖc doanh nghiÖp t¨ng c­êng n¨ng lùc s¶n xuÊt, t¨ng c­êng søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. S¶n phÈm lµm ra ®¶m b¶o ®é chÝnh x¸c cao h¬n, cã nhiÒu tÝnh n¨ng h¬n, thu hót kh¸ch hµng nhiÒu h¬n, vµ do ®ã t¹o chç ®øng v÷ng ch¾c trong c¬ chÕ c¹nh tranh khèc liÖt. Tuy nhiªn khi ®Çu t­ mua s¾m c¸c thiÕt bÞ c«ng nghÖ míi hiÖn ®¹i ph¶i chó ý mét sè ®iÓm sau: - C¸c thiÕt bÞ mua s¾m ph¶i phï hîp víi t×nh h×nh s¶n xuÊt chung cña doanh nghiÖp. Cã nghÜa lµ c¸c thiÕt bÞ l¾p ®Æt ph¶i hµi hoµ víi ®Çu vµo, ®Çu ra cña doanh nghiÖp. Nguyªn nhiªn vËt liÖu ph¶i ®¶m b¶o tèi ­u sao cho c«ng suÊt ho¹t ®éng cña m¸y mãc ®¹t tèi ®a. MÆt kh¸c, viÖc tiªu thô c¸c s¶n phÈm s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp ph¶i lµ tèt nhÊt ®Ó thu håi vèn nhanh, vßng s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp kh«ng bÞ gi¸n ®o¹n. - ThiÕt bÞ c«ng nghÖ ®­îc mua ph¶i t­¬ng xøng víi tr×nh ®é hiÓu biÕt vµ chuyªn m«n cña ng­êi lao ®éng trong doanh nghiÖp. Cã nh­ vËy hä míi vËn hµnh m¸y mãc ®­îc chÝnh x¸c, s¶n phÈm lµm ra ®¶m b¶o yªu cÇu chÊt l­îng. §¸p øng hai yªu cÇu trªn th× viÖc ®Çu t­ c«ng nghÖ s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp sÏ cho kÕt qu¶ tèt, tr¸nh sù l·ng phÝ vèn s¶n xuÊt mµ t×nh h×nh s¶n xuÊt kh«ng ®­îc c¶i thiÖn. (+)Thø hai, n©ng cao tay nghÒ, bËc thî cho ng­êi lao ®éng trong doanh nghiÖp. §©y lµ yÕu tè quan träng nhÊt ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Bëi lÏ m¸y mãc thiÕt bÞ dï hiÖn ®¹i ®Õn ®©u còng do con ng­êi lµm ra. Ng­êi lao ®éng vËn hµnh m¸y mãc chÝnh x¸c míi t¹o ra c¸c s¶n phÈm hoµn thiÖn, ®a tÝnh n¨ng. Bªn c¹nh ®ã n¨ng suÊt lao ®éng cña c«ng nh©n ph¶n ¸nh n¨ng suÊt lao ®éng cña toµn doanh nghiÖp tr×nh ®é tay nghÒ chuyªn m«n, bËc thî tay nghÒ cña ng­êi lao ®éng quyÕt ®Þnh sù thµnh b¹i cña doanh nghiÖp. Víi cïng c¸c yÕu tè ®Çu vµo c¸c c¸c yÕu tè m«i tr­êng nh­ nhau th× ng­êi lao ®éng nµo cã tr×nh ®é h¬n sÏ t¹o ra ®­îc sè s¶n phÈm nhiÒu h¬n vµ ®Ñp bÒn h¬n. Mµ trong c¬ chÕ thÞ tr­êng c¹nh tranh hiÖn nay, víi c¸c s¶n phÈm cïng lo¹i, s¶n phÈm nµo cã sù c¶i tiÕn ®éc ®¸o, cã gi¸ trÞ sö dông cao, tøc lµ cã c¸c ®Æc tÝnh tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng, th× s¶n phÈm ®ã sÏ ®­îc ng­êi tiªu dïng ­a chuéng, tÝn dïng. Vµ v× vËy, s¶n phÈm ®ã sÏ t×m ®­îc mét chç ®øng trªn thÞ tr­êng, ng­îc l¹i c¸c s¶n phÈm bÞ ®µo th¶i dÇn dÇn. Do ®ã yªu cÇu n©ng cao tay nghÒ, bËc thî cho ng­êi lao ®éng lµ mét yªu cÇu cÊp b¸ch cña c¸c doanh nghiÖp. N©ng cao tay nghÒ bËc thî cho ng­êi lao ®éng còng lµ c¸ch n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm lµm ra cu¶ doanh nghiÖp, còng lµ c¸ch ®Ó duy tr× sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. N©ng cao tay nghÒ, bËc thî cho ng­êi lao ®éng cã thÓ thùc hiÖn b»ng nhiÒu c¸ch kh¸c nhau: - Doanh nghiÖp cã thÓ cö mét bé phËn lao ®éng cña m×nh ®i häc, båi d­ìng thªm kiÕn thøc chuyªn m«n ®ang c«ng t¸c, hoÆc ®µo t¹o cho hä mét lÜnh vùc míi, mét chuyªn m«n míi phï hîp. - Cã thÓ ®µo t¹o, n©ng cao tay nghÒ t¹i chç: c¸c c«ng nh©n cã tay nghÒ bËc thî cao trùc tiÕp h­íng dÉn, truyÒn kinh nghiÖm cho nh÷ng ng­êi lao ®éng cã tr×nh ®é thÊp. - Tæ chøc s¾p xÕp l¹i bé m¸y lµm viÖc cho phï hîp, gän nhÑ, tËn dông tèi ®a n¨ng suÊt lao ®éng cña tõng ng­êi trong doanh nghiÖp. Ph©n c¸c c«ng viÖc hîp víi kh¶ n¨ng vµ tr×nh ®é cña hä... Tuú tõng ®iÒu kiÖn cô thÓ mµ c¸c doanh nghiÖp cã thÓ sö dông biÖn ph¸p ®µo t¹o t¹i chç hay nhê ®µo t¹o, hay phèi kÕt hîp nhiÒu biÖn ph¸p sao cho hiÖu qu¶ ®µo t¹o lµ tèt nhÊt. (+) Thø ba, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cßn liªn quan ®Õn bao b×, mÉu m·, ®ãng gãi vµ nh·n hiÖu s¶n phÈm. Sù thay ®æi vÒ kiÓu d¸ng, mÉu m· còng lµ mét biÖn ph¸p l«i kÐo c¸c kh¸ch hµng tiªu dïng. MÉu m·, bao gãi, nh·n hiÖu ph¶i thay ®æi th­êng xuyªn liªn tôc ®¸p øng thÞ hiÕu cña ng­êi tiªu dïng. Ng­êi tiªu dïng ­a chuéng s¶n phÈm ®Ñp vÒ thÈm mü, gän nhÑ vÒ kiÓu d¸ng. Do ®ã ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp cã nh÷ng bÝ quyÕt h÷u hiÖu trong viÖc th­êng xuyªn c¶i tiÕn mÉu m·, nh·n hiÖu hµng ho¸, dÞch vô, kh«ng chØ tho¶ m·n nhu cÇu tiªu dïng tøc thêi, mµ cßn kÝch thÝch nh÷ng nhu cÇu míi ë d¹ng tiÒm n¨ng khuyÕch ®¹i thÞ tr­êng, kÓ c¶ nh÷ng thÞ tr­êng "khã tÝnh" mµ ®èi thñ cña nã ph¶i bã tay. Thµnh c«ng trong c¹nh tranh lµ "Doanh nghiÖp biÕt lµm nh÷ng viÖc mµ doanh nghiÖp kh«ng thÓ lµm ®­îc". (+) Thø t­, mäi c¸n bé, nh©n viªn doanh nghiÖp nh­ gia ®×nh cña m×nh, hä nç lùc v× sù thÞnh v­îng cña doanh nghiÖp, ®ång thêi sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp l¹i lµ tiÒn ®Ò ®Ó t¨ng thu nhËp vµ nh÷ng phóc lîi giµnh cho hä. BÝ quyÕt qu¶n lý vµ c¸ch sö dông con ng­êi ®Ó ph¸t huy hiÖu qu¶ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh hiÖn ®­îc xem lµ lîi thÕ c¹nh tranh m¹nh nhÊt cña c¸c doanh nghiÖp. Suy cho cïng, chiÕn l­îc, s¸ng t¹o nh÷ng ph­¬ng thøc kinh doanh ®éc ®¸o ®Òu ®­îc thùc hiÖn bëi con ng­êi vµ v× môc tiªu do con ng­êi v¹ch ra. C¸c doanh nghiÖp ph¶i cã c¸c chÝnh s¸ch ­u ®·i, khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng, t¹o cho hä niÒm say mª g¾n bã h¬n víi c«ng viÖc s¶n xuÊt. Cã nh­ vËy toµn bé ng­êi lao ®éng trong doanh nghiÖp míi lµ mét khèi ®oµn kÕt thèng nhÊt, cïng cè g¾ng nç lùc cho sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. (+) Thø n¨m, ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cßn kÕt hîp nhiÒu yÕu tè kh¸c n÷a. §ã lµ ®Èy m¹nh ho¹t ®éng cña hÖ thèng dÞch vô Marketing cña doanh nghiÖp, nh»m ®¶m b¶o cho doanh nghiÖp n¾m v÷ng thÞ tr­êng mµ nã ®ang phôc vô, hiÓu vÒ ®èi thñ, cung cÊp cho ng­êi qu¶n lý nh÷ng th«ng tin nhanh, chuÈn x¸c vÒ mäi kh©u cña qu¸ tr×nh t¸i s¶n xuÊt, vÒ nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng, gióp cho doanh nghiÖp hoµn thiÖn h¬n c¸c s¶n phÈm nã ®ang cung øng. §ã lµ viÖc doanh nghiÖp tæ chøc c¸c dÞch vô ®i kÌm bæ trî cho s¶n phÈm nh­ dÞch vô h­íng dÉn, t­ vÊn, dÞch vô l¾p ®Æt... Nã lµm t¨ng thªm tÝnh hoµn chØnh cña s¶n phÈm tíi tay ng­êi tiªu dïng, còng tõ ®ã n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Nãi tãm l¹i, chÊt l­îng s¶n phÈm lµ 1 chØ tiªu kh¸i qu¸t. Trong thùc tÕ nã th­êng ®­îc ph¶n ¸nh qua nh÷ng tham sè vµ ®Æc tÝnh kh¸c nhau tuú thuéc tõng lo¹i hµng vµ nhÊt thiÕt ph¶i do quan niÖm cña ng­êi tiªu dïng quyÕt ®Þnh. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm võa lµ môc tiªu, võa lµ ®iÒu kiÖn, võa ®Æt ra yªu cÇu, võa t¹o ®éng lùc gióp c¸c doanh nghiÖp ®øng v÷ng trong c¹nh tranh. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp phèi kÕt hîp nhiÒu yÕu tè, t¹o ra c¸c s¶n phÈm cã nhiÒu tÝnh n¨ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ngµy cµng ®a d¹ng cña ng­êi tiªu dïng. PhÇn II: T×nh h×nh tæ chøc, qu¶n lý vµ s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty in hµng kh«ng vµ nh÷ng nç lùc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm in trong mét sè n¨m gÇn ®©y. 1. §Æc ®iÓm s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty in hµng kh«ng In lµ mét ho¹t ®éng s¶n xuÊt dÞch vô chuyªn ngµnh. S¶n phÈm cña c«ng nghiÖp in võa cã tÝnh s¶n xuÊt vËt chÊt võa lµ mét dÞch vô v¨n ho¸. Trong c¬ chÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung nhiÒu c¬ së in th­êng thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng phôc vô, khÐp kÝn, s¶n xuÊt nhá lÎ hç trî ngµnh kinh doanh chÝnh. C«ng ty in hµng kh«ng còng cã mét thêi kú nh­ vËy. TiÒn th©n cña c«ng ty in hµng kh«ng lµ x­ëng in hµng kh«ng d©n dông, thµnh lËp ngµy 1 - 4 - 1985 theo quyÕt ®Þnh sè 250/TCHK cña Tæng côc tr­ëng Tæng côc hµng kh«ng d©n dông ViÖt nam. Tr­íc ®ã, x­ëng in hµng kh«ng còng lµ mét c¬ së in Typo cña binh ®oµn 678 - Bé Quèc phßng. Chøc n¨ng nhiÖm vô chñ yÕu cña x­ëng in hµng kh«ng lµ in Ên c¸c tµi liÖu, mÉu biÓu, chøng tõ, vÐ, mét sè nh·n m¸c cña ngµnh. X­ëng in lµ mét ®¬n vÞ phôc vô, h¹ch to¸n phô thuéc, ®¸p øng mét sè yªu cÇu nhá th­êng nhËt víi chÊt l­îng kh«ng cao cña Tæng côc hµng kh«ng d©n dông. Lóc míi thµnh lËp x­ëng cã 34 c¸n bé CNV (chuyÓn tõ Bé Quèc phßng sang) víi lùc l­îng thiÕt bÞ chÝnh gåm: 3 m¸y in Typo lo¹i 4 trang, 6 trang vµ 8 trang cña Trung Quèc, mét sè m¸y ch÷, hÖ thèng t¹o mµu, chÕ b¶n nöa c¬ khÝ. Nh÷ng thiÕt bÞ cña x­ëng in lµ lo¹i cã c«ng suÊt thÊp, ®· qua sö dông nhiÒu n¨m, c«ng nghÖ l¹c hËu. MÆc dï lµ mét x­ëng phôc vô cho c«ng t¸c in Ên cña ngµnh, nh­ng nhiÒu tµi liÖu, mÉu biÓu, ®Æc biÖt lµ vÐ m¸y bay, ngµnh vÉn ph¶i thuª ngoµi. Trong giai ®o¹n tõ 1985 - 1990, ho¹t ®éng cña x­ëng hoµn toµn theo kÕ ho¹ch cña Tæng côc, hÇu nh­ kh«ng lµm dÞch vô cho ngoµi ngµnh, kh«ng ph¶i c¹nh tranh, kh«ng ph¶i tÝnh to¸n lç l·i. Tæ chøc s¶n xuÊt vµ qu¶n lý cña x­ëng vÉn mang d¸ng dÊp cña mét ®¬n vÞ phôc vô qu©n ®éi. TÝnh chÊt bao cÊp trong s¶n xuÊt rÊt nÆng nÒ. Vèn, thiÕt bÞ vµ nh©n lùc cã ®­îc sù bæ sung nh­ng ch­a thÓ t¹o ra sù thay ®æi lín vÒ s¶n xuÊt kinh doanh cña x­ëng. §Õn n¨m 1990 do tæ chøc l¹i ho¹t ®éng cña ngµnh hµng kh«ng d©n dông theo h­íng hiÖn ®¹i ho¸, ®¸p øng yªu cÇu cña c¬ chÕ qu¶n lý míi, c¸c ®¬n vÞ phôc vô, phï trî cña ngµnh còng ®­îc tæ chøc l¹i. Ngµy 3 - 3 - 1990 theo quyÕt ®Þnh sè 174/ TCHK cña Tæng côc tr­ëng Tæng côc hµng kh«ng d©n dông ViÖt Nam, x­ëng in chuyÓn thµnh xÝ nghiÖp in hµng kh«ng, lµ mét ®¬n vÞ kinh tÕ h¹ch to¸n ®éc lËp. Còng n¨m nµy, xÝ nghiÖp ®­îc trang bÞ mét m¸y in ofset, in mµu nhiÒu trang, vèn do Tæng côc hµng kh«ng d©n dông giao lµ 300 triÖu, tæng sè c¸n bé CNV lµ 52 ng­êi. Mét sè c¸n bé qu¶n lý ®­îc cö ®i ®µo t¹o n©ng cao, nhiÒu c«ng nh©n ®øng m¸y in Typo tr­íc ®©y ®­îc chuyÓn nghÒ vµ n©ng cao tr×nh ®é ®Ó phôc vô m¸y in hiÖn ®¹i h¬n. XÝ nghiÖp ®· ®¶m nhËn thªm nhiÒu phÇn viÖc in Ên phôc vô s¶n xuÊt kinh doanh cña ngµnh hµng kh«ng d©n dông, kÓ c¶ mét sè dÞch vô tr­íc ®©y ph¶i thuª ngoµi. Tuy nhiªn, do ch­a døt h¼n khái c¬ chÕ qu¶n lý bao cÊp, ®ång thêi n¨ng lùc thiÕt bÞ vµ tr×nh ®é ®éi ngò CNV ch­a ®ñ ®¸p øng yªu cÇu cña c¬ chÕ c¹nh tranh, nªn s¶n xuÊt kinh doanh cña xÝ nghiÖp vÒ c¬ b¶n, vÉn lµ mét ®¬n vÞ phôc vô, khÐp kÝn, qui m« s¶n xuÊt hµng n¨m ch­a lín, ch­a v­¬n ra thÞ tr­êng ®øng v÷ng b»ng søc m¹nh cña m×nh. Khi toµn bé ngµnh hµng kh«ng d©n dông ®· chuyÓn h¼n sang m« h×nh tæ chøc Tæng c«ng ty vµ thùc hiÖn h¹ch to¸n, tù trang tr¶i vµ tù chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, ngµy 14 - 9 - 1994 xÝ nghiÖp in hµng kh«ng ®­îc tæ chøc l¹i d­íi h×nh thøc c«ng ty in hµng kh«ng, theo quyÕt ®Þnh sè 1481/QD - TCCB - LD cña Bé tr­ëng Bé Giao th«ng vËn t¶i. VÒ tæ chøc s¶n xuÊt, c«ng ty in cã 5 bé phËn chuyªn m«n ho¸ vµ mét bé phËn phôc vô, phï trî. Tæng sè c¸n bé c«ng nh©n ®Õn 1999 lµ 141 ng­êi trong ®ã c¸n bé qu¶n lý gi¸n tiÕp lµ 26 chiÕm 19,8%. Khi thµnh lËp c«ng ty, tæng sè vèn ®­îc giao lµ 2,3 tØ, ®Õn 1999 c«ng ty vay bæ sung lµ 15 tØ vµ vèn tù cã lµ 3 tØ. So víi khi míi thµnh lËp, qui m« nguån vèn cña c«ng ty ®· cã sù t¨ng tr­ëng rÊt nhanh, trong vßng 5 n¨m vèn cho s¶n xuÊt kinh doanh ®­îc h×nh thµnh tõ nhiÒu nguån ®· t¨ng lªn gÊp 8 lÇn. NhiÖm vô s¶n xuÊt chÝnh cña c«ng ty in hµng kh«ng lµ in Ên c¸c tµi liÖu phôc vô c«ng t¸c qu¶n lý cña ngµnh, c¸c mÉu biÓu, vÐ m¸y bay, in nh·n m¸c, cña ngµnh trªn c¸c chÊt liÖu, s¶n xuÊt giÊy vÖ sinh c¸c lo¹i ... Ngoµi ra, c«ng ty cßn nh©n lµm dÞch vô gia c«ng cho mét sè ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh ngoµi ngµnh, in vÐ vµ s¶n xuÊt giÊy th¬m, giÊy vÖ sinh cho h·ng hµng kh«ng Lµo. VÒ c«ng nghÖ s¶n xuÊt, cã hai lo¹i: c«ng nghÖ in trªn m¸y ofset (in tê rêi) vµ c«ng nghÖ in Flexo (in cuèn trªn mäi chÊt liÖu). Qui tr×nh c«ng nghÖ in gåm c¸c c«ng ®o¹n sau: Hoµn thiÖn SP Gia c«ng In trªn m¸y ChÕ b¶n in T¹o mÉu H×nh thøc tæ chøc s¶n xuÊt cña c«ng ty theo tõng bé phËn chuyªn m«n ho¸. Cã 5 bé phËn, trong ®ã hai bé phËn chÝnh lµ ph©n x­ëng in ofset vµ in Flexo, 3 bé phËn cßn l¹i trùc tiÕp hç trî, nèi tiÕp víi d©y chuyÒn chÝnh lµ: ph©n x­ëng chÕ b¶n (bao gåm c¶ phÇn t¹o mµu vi tÝnh vµ chÕ b¶n in), ph©n x­ëng s¶n xuÊt giÊy, kh¨n ¨n cña h·ng hµng kh«ng vµ ph©n x­ëng s¸ch. Bé phËn phôc vô ®­îc tæ chøc d­íi h×nh thøc tæ c¬ - ®iÖn, cã nhiÖm vô b¶o d­ìng thiÕt bÞ, b¶o ®¶m ®iÖn, n­íc cho s¶n xuÊt vµ söa ch÷a theo nhu cÇu cña c¸c ph©n x­ëng chÝnh. VÒ tæ chøc bé m¸y qu¶n lý, víi 26 c¸n bé nh©n viªn, biªn chÕ thµnh 3 phßng chøc n¨ng: kÕ to¸n, kÕ ho¹ch vµ tæ chøc hµnh chÝnh. C«ng ty tæ chøc qu¶n lý theo m« h×nh trùc tiÕp, tham m­u. Gi¸m ®èc, víi 1 phã gi¸m ®èc gióp viÖc, trùc tiÕp chØ ®¹o s¶n xuÊt kinh doanh ®Õn c¸c ph©n x­ëng. C¸c phßng nghiÖp vô cã chøc n¨ng tham m­u, gióp gi¸m ®èc theo phÇn viÖc ®· ®­îc chuyªn m«n ho¸. Phßng kÕ ho¹ch gåm 6 c¸n bé nh©n viªn, cã nhiÖm vô chuÈn bÞ kÕ ho¹ch s¶n xuÊt hµng th¸ng, quÝ vµ n¨m, x©y dùng c¸c kÕ ho¹ch vÒ vËt t­, cung øng, tiªu thô nh÷ng hîp ®ång gia c«ng s¶n xuÊt víi c¸c ®¬n vÞ ngoµi ngµnh, lµm c¸c c©n ®èi vµ gióp gi¸m ®èc v¹ch tiÕn ®é s¶n xuÊt kinh doanh cho c¸c bé phËn cña c«ng ty. Phßng tæ chøc hµnh chÝnh gåm 10 c¸n bé, nh©n viªn gióp gi¸m ®èc c¸c nhiÖm vô vÒ qu¶n lý nh©n sù, ®iÒu phèi lao ®éng thùc hiÖn c¸c chÝnh s¸ch, chÕ ®é theo qui ®Þnh cña Nhµ n­íc ®èi víi c¸n bé CNV, tæ chøc b¶o vÖ néi bé, v¨n th­, hµnh chÝnh, b¶o ®¶m c¸c ®iÒu kiÖn lµm viÖc cho bé m¸y qu¶n lý. Phßng kÕ to¸n cã 8 c¸n bé, nh©n viªn gióp gi¸m ®èc qu¶n lý vµ sö dông c¸c nguån tµi chÝnh, b¶o ®¶m vèn (b»ng tiÒn vµ hiÖn vËt) cho s¶n xuÊt kinh doanh, thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p b¶o toµn vµ ph¸t triÓn vèn, qu¶n lý chi phÝ tÝnh gi¸ thµnh, tÝnh l­¬ng, khÊu hao vµ thùc hiÖn nghÜa vô vÒ tµi chÝnh ®èi víi Nhµ n­íc. M« h×nh qu¶n lý vµ tæ chøc s¶n xuÊt cña c«ng ty in hµng kh«ng nh­ sau: P. Gi¸m ®èc Gi¸m ®èc P. TC - HC P. kÕ to¸n P. kÕ ho¹ch Tæ c¬ - ®iÖn PX giÊy VS PX s¸ch PX ChÕ b¶n PX FLexo PX ofset Chi nh¸nh phÝa Nam Chi nh¸nh phÝa nam ®­îc tæ chøc thµnh mét ph©n x­ëng, võa s¶n xuÊt võa thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng dÞch vô, ®¹i diÖn vµ kinh doanh s¶n xuÊt. NhiÖm vô s¶n xuÊt cña chi nh¸nh lµ giÊy vÖ sinh, tói n«n, giÊy th¬m ®ãng hép phôc vô vËn t¶i hµng kh«ng. VÒ tæng qu¸t, c«ng ty in hµng kh«ng lµ mét lo¹i doanh nghiÖp Nhµ n­íc cã qui m« nhá, tæ chøc bé m¸y qu¶n lý gän thÝch øng víi nhiÖm vô s¶n xuÊt kinh doanh, lµ mét ®¬n vÞ h¹ch to¸n ®éc lËp thuéc Tæng c«ng ty hµng kh«ng d©n dông ViÖt nam. Khi chuyÓn sang m« h×nh c«ng ty, nhê nguån vèn ®­îc bæ sung víi qui m« lín, tµi s¶n vµ thiÕt bÞ cã sù t¨ng tr­ëng nhanh. §Õn 1999, trªn hai d©y chuyÒn s¶n xuÊt chÝnh, thiÕt bÞ kü thuËt ®­îc ®æi míi vÒ c¬ b¶n. D©y chuyÒn Flexo ®­îc trang bÞ hai m¸y in cuèn, 4 mµu cña §µi B¾c vµ Hµn Quèc, mét bé d©y chuyÒn chÕ b¶n in hiÖn ®¹i còng cña §µi b¾c. D©y chuyÒn ofset ®­îc trang bÞ 5 m¸y in mµu nhiÒu trang, tê rêi, mét bé hoµn chØnh phôc vô chÕ b¶n in cña C«ng hoµ liªn bang §øc. §Ó t¨ng c«ng suÊt lµm viÖc cña c«ng ®o¹n t¹o mµu, c«ng ty trang bÞ mét dµn m¸y vi tÝnh hiÖn ®¹i, phôc vô cho c¶ hai d©y chuyÒn. N¨m nay c«ng ty ®ang xóc tiÕn viÖc mua mét m¸y in 7 mµu cña Mü, ®Ó nh»m thùc hiÖn t¨ng thªm 20% khèi l­îng in Ên hµng n¨m. Tæng sè c¸n bé nh©n viªn toµn c«ng ty, ®Õn n¨m 1999 lµ 134. Sè CNV trùc tiÕp s¶n xuÊt lµ 115, chiÕm 81,5%. §Õn nay hÇu nh­ 100% c«ng nh©n ®­îc ®µo t¹o nghiÖp vô chuyªn ngµnh in, 57,4% c«ng nh©n s¶n xuÊt cã tuæi ®êi d­íi 35; 36,8% c«ng nh©n ë ®é tuæi tõ 35 - 45; 5,6% cã tuæi tõ 45 - 50. So víi nhiÒu ®¬n vÞ kh¸c cña ngµnh in, c«ng nh©n cña c«ng ty in hµng kh«ng kh¸ trÎ, mét bé phËn lín võa tuyÓn vµo trong mÊy n¨m gÇn ®©y vµ ®­îc ®µo t¹o c¬ b¶n, cã ý thøc nghÒ nghiÖp vµ thÝch øng víi yªu cÇu cña c«ng nghiÖp hiÖn ®¹i. Toµn c«ng ty cã 13 c¸n bé cã tr×nh ®é tõ ®¹i häc trë lªn (1 Th¹c sÜ kinh tÕ); 18 ng­êi cã tr×nh ®é trung cÊp, chiÕm 12,7% vµ 68 ng­êi lµ c«ng nh©n kü thuËt chiÕm 48,2%. Bªn c¹nh nh÷ng thuËn lîi vÒ tæ chøc s¶n xuÊt, tæ chøc qu¶n lý ®· nªu ra ë trªn, hiÖn t¹i c«ng ty còng cã nh÷ng khã kh¨n, th¸ch thøc kh¸ lín. §ã lµ: - Thø nhÊt, sù c¹nh tranh cña thÞ tr­êng in mçi ngµy mét quyÕt liÖt. Hµng n¨m c«ng ty chØ nhËn ®­îc ®¬n ®Æt hµng cña Tæng c«ng ty hµng kh«ng d©n dông tõ 45 - 50% khèi l­îng trang in, mét nöa c«ng suÊt thiÕt bÞ vµ nh©n lùc cña c«ng ty tuú thuéc vµo kh¶ n¨ng khai th¸c tõ thÞ tr­êng ngoµi ngµnh. Ngoµi mét sè b¹n hµng kh¸ æn ®Þnh nh­ ViÖn Thó ý trung ­¬ng, c«ng ty bãng ®Ìn phÝch n­íc R¹ng ®«ng, h·ng hµng kh«ng quèc gia Lµo... C«ng ty ph¶i c¹nh tranh ®Ó më réng ®èi t­îng phôc vô, nhËn in gia c«ng trªn bao b×, cung øng giÊy vÖ sinh, giÊy ¨n th¬m... cho mét sè ®¬n vÞ kh¸c. H×nh thøc tæ chøc in cña t­ nh©n víi thiÕt bÞ hiÖn ®¹i dÞch vô linh ho¹t, bé m¸y gän nhÑ, cã thÓ trèn thuÕ ®ang lµ ®èi thñ c¹nh tranh rÊt m¹nh víi c«ng ty in hµng kh«ng nãi riªng vµ c¸c c¬ së in quèc doanh nãi chung. - Thø hai, sù c¹nh tranh ®Çu t­ ®æi míi kü thuËt hiÖn ®¹i cña ngµnh in. ChÊt l­îng s¶n phÈm in phô thuéc rÊt c¨n b¶n vµo chÊt l­îng ho¹t ®éng cña m¸y mãc thiÕt bÞ. GÇn 1/2 thÕ kû qua kü thuËt vµ c«ng nghÖ in ®· ph¸t triÓn rÊt nhanh, t¹o søc c¹nh tranh cho nhiÒu c¬ së cã vèn lín. Tuy vËy, gi¸ thµnh m¸y in hiÖn ®¹i vÉn rÊt cao, v­ît qu¸ kh¶ n¨ng cña nh÷ng doanh nghiÖp võa vµ nhá. NÕu c«ng ty vay vèn ®Ó ®æi míi thiÕt bÞ, th­êng ph¶i tr¶ l·i rÊt lín ®éi gi¸ thµnh khã gi÷ ®­îc thÞ phÇn, kÓ c¶ nh÷ng ®¬n ®Æt hµng cña ngµnh hµng kh«ng d©n dông ViÖt Nam. NÕu chê tÝch luü tõ néi bé, th­êng khã thùc hiÖn, hoÆc kh«ng thÓ mua s¾m ®­îc nh÷ng thiÕt bÞ hiÖn ®¹i. Bµi to¸n vÒ t¹o nguån vèn vµ sö dông cã hiÖu qu¶ nguån vèn huy ®éng, ®ang lµ mét th¸ch thøc ®èi víi nh÷ng ng­êi qu¶n lý c«ng ty. - Thø ba, tr×nh ®é ®éi ngò c¸n bé CNV cña c«ng ty mÆc dï ®· cã sù t¨ng tr­ëng kh¸ nhanh vÒ l­îng vµ chÊt, nh­ng vÒ._.