Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty cổ phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

Môc lôc Trang Lêi më ®Çu Ngµy nay ch¾c ch¾n kh«ng ai cã thÓ phñ nhËn ®­îc vai trß quan träng cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ dÞch vô ®èi víi sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn æn ®Þnh cña ®êi sèng kinh tÕ x· héi nãi chung vµ víi c¸c doanh nghiÖp nãi riªng. Muèn n©ng cao nhËn thøc vÒ vai trß cña c«ng t¸c n©ng cao chÊt l­îng còng nh­ qu¶n lý chÊt l­îng th× ®iÒu kiÖn kiªn quyÕt cÇn ph¶i n©ng cao nhËn thøc vÒ mÆt lý luËn khoa häc kÕt hîp víi thùc tiÔn. §Æc biÖt trong nh÷ng n¨m trë l¹i ®©y víi chÝnh s¸ch më cöa cña nhµ n­íc th× søc Ðp cña ®èi thñ c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t dÉn ®Õn thÞ phÇn cña doanh nghiÖp ngµy cµng bÞ ®e do¹ th× viÖc n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô lµ hÕt søc cÇn thiÕt ®èi víi c«ng ty hiÖn nay còng nh­ trong t­¬ng lai. §Ó lµm s¸ng tá vÊn ®Ò trªn víi kho¶ng thêi gian thùc tËp t¹i C«ng Ty, em m¹nh d¹n ®Ò cËp ®Õn c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ho¹t ®éng dÞch vô cña C«ng Ty víi môc ®Ých më réng thÞ phÇn, víi tªn ®Ò tµi: “Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng ho¹t ®éng dÞch vô vận tải t¹i C«ng ty Cæ PhÇn VËn t¶i vµ Th­¬ng m¹i §­êng S¾t”. Ngoµi lêi nãi ®Çu, kÕt luËn vµ danh môc tµi liÖu tham kh¶o. KÕt cÊu chuyªn ®Ò gåm 3 ch­¬ng: Ch­¬ng I: Tæng quan vÒ C«ng Ty Cæ phÇn VËn taØ vµ Th­¬ng m¹i §­êng s¾t Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng chÊt l­îng dÞch vôt¹i C«ng Ty Cæ PhÇn VËn t¶I vµ Th­¬ng m¹i §­êng s¾t Ch­¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng ho¹t ®éng dÞch vụ vận tải C«ng Ty Cæ phÇn VËn t¶i vµ Th­¬ng m¹i §­êng s¾t Tr­íc khi ®i vµo tõng néi dung cô thÓ em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù h­íng dÉn chØ b¶o tËn t×nh cña thÇy gi¸o, Th¹c sû : §Æng Ngäc sù , sù gióp ®ì cña c¸c c«, chó, anh, chÞ cña C«ng Ty Cæ PhÇn VËn t¶i vµ Th­¬ng m¹i §­¬ng s¾t ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho em hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy. Do thêi gian vµ kiÕn thøc cßn h¹n chÕ nªn chuyªn ®Ò kh«ng tr¸nh khái nh÷ng sai sãt, rÊt mong ®­îc sù chØ b¶o cña thÇy gi¸o, c«, chó, c¸c anh chÞ vµ c¸c b¹n. Xin ch©n thµnh c¶m ¬n! Hµ Néi th¸ng 5/2005 Ch­¬ng I Tæng quan vÒ C«ng ty cæ phÇn vËn t¶i vµ Th­¬ng m¹i §­êng S¾t. 1. Qu¸ tr×nh ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp C«ng ty Cæ phÇn VËn t¶i vµ Th­¬ng m¹i §­êng S¾t lµ doanh nghiÖp Nhµ n­íc ®­îc h×nh thµnh trªn c¬ së cæ phÇn ho¸ hai bé phËn kinh doanh cña Liªn HiÖp §­êng S¾t ViÖt Nam: Trung t©m dÞch vô kinh doanh tæng hîp vµ kh¸ch s¹n C©y Xoµi. Khi míi ®i vµo ho¹t ®éng C«ng ty kinh doanh hai lÜnh vùc chÝnh lµ VËn t¶i vµ Kh¸ch s¹n, trong qu¸ trinh ho¹t ®éng C«ng ty ®· kh«ng ngõng khai th¸c thÞ tr­êng, më réng thªm lÜnh vùc kinh doanh ®ã lµ: Du lÞch, Qu¶ng c¸o vµ XuÊt nhËp khÈu. C«ng ty ®· cè g¾ng v­¬n lªn ®Ó ®¸p øng tèt h¬n, hoµn thiÖn h¬n nhu cÇu ngµy cµng t¨ng cña thÞ tr­êng, vµ ®· kh¼ng ®Þnh ®­îc vÞ trÝ cña m×nh trªn thÞ tr­êng nãi chung vµ trong ngµnh §­êng s¾t nãi riªng. C«ng ty vËn t¶i vµ th­¬ng m¹i §­êng s¾t lµ doanh nghiÖp Nhµ n­íc cã t­ c¸ch ph¸p nh©n, h¹ch to¸n kinh tÕ ®­îc nhµ n­íc giao vèn, ®Êt ®ai vµ c¸c nguån lùc kh¸c cã tr¸ch nhiÖm sö dông hiÖu qu¶, b¶o toµn vµ ph¸t triÓn vèn ®­îc giao, cã c¸c quyÒn h¹n vµ nghÜa vô d©n sù, tù chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh tr­­íc ph¸p luËt trong ph¹m vi sè vèn Nhµ n­íc vµ cæ ®«ng do C«ng ty qu¶n lý. C«ng ty Cæ phÇn VËn t¶i vµ Th­¬ng m¹i §­êng S¾t cã tªn giao dÞch quèc tÕ: Railway Transport and Trade Jiont Stock Company; tªn viÕt t¾t: RATRACO; Trô së giao dÞch chÝnh cña C«ng ty ®Æt t¹i 95 - 97 Lª DuÈn - Hµ Néi; vµ c¸c V¨n phßng ®¹i diÖn t¹i MiÒn Nam vµ §µ N½ng §T: 049422889 FAX: 04.8221716 - 9422894 Email: ratraco@hn.vnn.ViÖt Nam Website: www.ratracogroup.com 2. Ngµnh, nghÒ kinh doanh - Kinh doanh vËn t¶i hµnh kh¸ch, hµng ho¸ trong vµ ngoµi n­íc; - §¹i lý vËn chuyÓn hµng ho¸ b»ng container; - Kinh doanh th­¬ng m¹i; - Kinh doanh kh¸ch s¹n, nhµ hµng; - Kinh doanh du lÞch l÷ hµnh trong vµ ngoµi n­íc; - DÞch vô ®­a ®ãn; ¨n nghØ, th¨m quan, nghØ m¸t, visa, hé chiÕu; - X©y dùng c«ng tr×nh d©n dông, kü thuËt; - Doanh nghiÖp bÊt ®éng s¶n; - Qu¶ng c¸o th­¬ng m¹i vµ qu¶ng c¸o phi th­¬ng m¹i; - L÷ hµnh quèc tÕ; - Kinh doanh m¸y mãc, thiÕt bÞ, phô tïng vµ vËt t­ ngµnh giao th«ng vËn t¶i. Vèn ®iÒu lÖ: 5.500.000.000 ®ång (N¨m tû n¨m tr¨m triÖu ®ång VN). 3. Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña C«ng ty * Chøc n¨ng: - VËn chuyÓn hµng ho¸ trong n­íc vµ quèc tÕ b»ng Container vµ c¸c toa xe ®­êng s¾t. - VËn chuyÓn hµnh kh¸ch trªn c¸c tuyÕn tµu thèng nhÊt, Hµ Néi - Lµo Cai - Hµ Néi. - Kinh doanh kh¸ch s¹n, Nhµ hµng. - DÞch vô du lÞch l÷ hµnh trong vµ ngoµi n­íc - Thùc hiÖn c¸c dÞch vô: §¹i lý vËn t¶i, xuÊt nhËp khÈu, thùc hiÖn uû th¸c vµ dÞch vô qu¶ng c¸o. * NhiÖm vô: - Thùc hiÖn b¸o c¸o hµng kú vÒ kÕt qu¶ kinh doanh víi c¬ quan cÊp trªn vÒ c«ng t¸c ho¹t ®éng kinh doanh, dÞch vô. - Thùc hiÖn nghÜa vô nép thuÕ vµ c¸c kho¶n ®ãng gãp thuÕ cã liªn quan nh­: ThuÕ VAT, thuÕ TNDN, thuÕ NXK, c­íc §­êng s¾t,…, BHXH, BHYT, KPC§… - Kh«ng ngõng n©ng cao tr×nh ®é c¸n bé c«ng nh©n viªn qua ®ã n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña C«ng ty. - Tæ chøc qu¶n lý c«ng t¸c nghiªn cøu øng dông c¸c tiÕn bé khoa häc c«ng nghÖ, thùc hiÖn c«ng t¸c båi d­ìng c¸n bé c«ng nh©n trong C«ng ty. - X©y dùng chiÕn l­îc vµ kÕ ho¹ch kinh doanh ng¾n h¹n, trung h¹n vµ dµi h¹n. - Tæ chøc tèt c«ng t¸c nh©n sù, lu«n cñng cè l¹i bé m¸y qu¶n lý gåm c¬ cÊu tæ chøc, sù ph©n cÊp trong bé m¸y vµ c¸c mèi quan hÖ qu¶n lý ®iÒu hµnh ph¶i cã kÕ ho¹ch, tuyÓn dông, bè trÝ sö dông lao ®éng, ®¸nh gi¸ ®Ò b¹t, ®µo t¹o, l­¬ng, th­ëng vµ c¸c h×nh thøc ph©n phèi kh¸c. - Tæ chøc tèt ho¹t ®éng Marketing, c¸c chÝnh s¸ch c¨n b¶n vµ t×nh h×nh qu¶n lý c¸c yÕu tè cña kinh doanh, lÜnh vùc ho¹t ®éng qu¶n lý kh¸c, qu¶n l ý chÊt l­îng vµ c¸c yÕu tè t¸c ®éng ®Õn kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. - NhËn vµ sö dông cã hiÖu qu¶, b¶o toµn vµ ph¸t triÓn vèn Nhµ n­íc giao bao gåm: Vèn kinh doanh, vèn ®Çu t­, nhËn vµ sö dông tµi nguyªn ®Êt ®ai vµ c¸c nguån lùc kh¸c do Nhµ n­íc giao ®Ó thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh. 4. M« h×nh tæ chøc cña C«ng ty gåm: - §¹i héi ®ång cæ ®«ng - Héi ®ång qu¶n trÞ - Ban kiÓm so¸t - Ban gi¸m ®èc - C¸c phßng ban chøc n¨ng: + Phßng tæ chøc Hµnh chÝnh + Phßng KÕ to¸n - Tµi chÝnh + Phßng KÕ ho¹ch - ThÞ tr­êng - C¸c v¨n phßng ®¹i diÖn: + V¨n phßng ®¹i diÖn t¹i MiÒn Nam + V¨n phßng ®¹i diÖn §µ N½ng - C¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh trùc tiÕp: + Trung t©m VËn t¶i + Trung t©m Du lÞch + Nhµ hµng C©y Xoµi + Kh¸ch s¹n C©y Xoµi * §¹i héi ®ång cæ ®«ng: lµ c¬ quan cã thÈm quyÒn cao nhÊt cña C«ng ty vµ th­êng niªn tæ chøc mçi n¨m mét lÇn. * Héi ®ång qu¶n trÞ: lµ c¬ quan cã ®Çy ®ñ quyÒn h¹n ®Ó thùc hiÖn tÊt c¶ c¸c quyÒn nh©n danh C«ng ty, trõ nh÷ng quyÒn thuéc thÈm quyÒn cña §¹i héi ®ång cæ ®«ng. Héi ®ång qu¶n trÞ cã tr¸ch nhiÖm gi¸m s¸t Gi¸m ®èc ®iÒu hµnh vµ nh÷ng ng­êi qu¶n lý kh¸c. Héi ®ång qu¶n trÞ gåm cã: Chñ tÞch Héi ®ång qu¶n trÞ ¤ng TrÇn V¨n Quý, Phã chñ tÞch vµ c¸c uû viªn. Héi ®ång qu¶n trÞ häp Ýt nhÊt mçi quý mét lÇn, vµ cã thÓ häp bÊt th­êng khi cÇn thiÕt. * Ban kiÓm so¸t: lµ c¸c thµnh viªn ®­îc §¹i héi ®ång cæ ®«ng bÇu ®Ó thùc hiÖn chøc n¨ng kiÓm tra, kiÓm so¸t, gi¸m s¸t c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. Ban kiÓm so¸t gåm cã 3 ng­êi trong ®ã Ýt nhÊt mçi ng­êi cã chuyªn m«n nghiÖp vô vÒ lÜnh vùc Tµi chÝnh - KÕ to¸n * V¨n phßng ®¹i diÖn t¹i MiÒn Nam vµ §µ N½ng: lµ ®¬n vÞ c¬ së trùc thuéc C«ng ty, chÞu sù ®iÒu hµnh trùc tiÕp cña Gi¸m ®èc C«ng ty, thay mÆt C«ng ty giao dÞch víi kh¸ch hµng theo chñ tr­¬ng kÕ ho¹ch cña C«ng ty, t×m hiÓu, qu¶ng b¸ më réng thÞ tr­êng ë c¸c khu vùc do V¨n phßng ®¹i diÖn qu¶n lý. Tham m­u do Gi¸m ®èc C«ng ty vÒ s¶n xuÊt kinh doanh thuéc khu vùc phÝa Nam vµ t×m ®èi t¸c nghiªn cøu më réng thÞ tr­êng ®Ó t¹o sù t¨ng tr­ëng trong lÜnh vùc ngµnh, hµng ®­îc giao kinh doanh dÞch vô. S¬ ®å M« h×nh tæ chøc cña C«ng ty nh­ sau: §¹i héi ®ång cæ ®«ng Héi ®ång qu¶n trÞ Ban kiÓm so¸t Ban gi¸m ®èc C¸c v¨n phßng ®¹i diÖn C¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh C¸c phßng ban chøc n¨ng VP §¹i diÖn §µ N½ng VP §¹i diÖn MiÒn Nam KS C©y Xoµi NH C©y Xoµi TT Du lÞch TT VËn t¶i P KH - §T P KT - TC P TC - HC * Phßng tæ chøc hµnh chÝnh: Gåm cã: Tr­ëng phßng TC - HC, Bµ TrÇn ThÞ Thu Nga vµ c¸c nh©n viªn Thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng tham m­u trªn lÜnh vùc c«ng t¸c: c¸n bé nh©n sù vµ lao ®éng c«ng t¸c tæ chøc, ®µo t¹o y tÕ, an toµn vµ b¶o hé lao ®éng, hµnh chÝnh qu¶n trÞ vµ c¸c mÆt chÝnh s¸ch x· héi. *NghiÖp vô tæ chøc: - Nghiªn cøu, tham m­u cho gi¸m ®èc vµ triÓn khai thùc hiÖn c¸c ph­¬ng ¸n tæ chøc, c¬ cÊu bé m¸y nh©n sù cña C«ng ty theo h­íng ngµy cµng tinh gi¶n, cã hiÖu lùc. - So¹n th¶o tr×nh duyÖt vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c quy chÕ ph©n cÊp qu¶n lý c¸n bé vµ lao ®éng trong toµn C«ng ty. - Qu¶n lý ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn toµn C«ng ty, §Ò xuÊt viÑc bè trÝ sö dông vµ ®·i ngé c«ng b»ng, hîp lý. X©y dùng ®Þnh møc lao ®éng vµ kÕ ho¹ch ®µo t¹o, båi d­ìng n©ng cao tr×nh ®é ®Ó ®¸p øng nhu cÇu sè l­îng vµ chÊt l­îng c¸n bé lao ®éng cho ho¹t ®éng cña C«ng ty. * NghiÖp vô lao ®éng tiÒn l­¬ng: - X©y dùng ®Þnh møc lao ®éng, quy chÕ tiÒn l­¬ng ¸p dông trong toµn C«ng ty theo h­íng khuyÕn khÝch ph¸t triÓn kinh doanh. - Tæ chøc thùc hiÖn c«ng t¸c qu¶n lý l­u tr÷ hå s¬ nh©n sù, b¶o vÖ chÝnh trÞ néi bé, b¶o vÖ §¶ng, b¶o vÖ c¬ quan, tham gia an ninh quèc phßng víi chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng ®óng nguyªn t¾c vµ n©ng cao chÊt l­êng. - §Ò xuÊt chñ tr­¬ng lµm thñ tôc c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch vÒ ®êi sèng x· héi cña toµn bé CBCNV trong C«ng ty. * NghiÖp vô hµnh chÝnh - Dù trï kinh phÝ ho¹t ®éng hµng n¨m cho c¸c doanh nghiÖp hµnh chÝnh theo c¸c chøc n¨ng ®­îc ph©n c«ng; - Qu¶n lý giÊy tê hµnh chÝnh vµ con dÊu. - X©y dùng lÞch c«ng t¸c, lÞch giao ban, häp héi, sinh ho¹t ®Þnh kú vµ bÊt th­êng. - §¶m b¶o viÖc mua s¾m, trang cÊp thiÕt bÞ, dông cô v¨n phßng, cã kÕ ho¹ch ®¶m b¶o th«ng tin liªn l¹c, ph­¬ng tiÖn ®i l¹i phôc vô cho ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh, ®¶m b¶o c«ng t¸c v¨n th­, ®¸nh m¸y, in Ên, lÔ t©n, tiÕp kh¸ch… - Tæ chøc thùc hiÖn chÕ ®é tuyÓn dông, th«i viÖc, bæ nhiÖm, miÔn nhiÖm, b·i nhiÖm, khen th­ëng, kû luËt… - Nghiªn cøu ®Ò xuÊt c¶i thiÖn vÖ sinh m«i tr­êng, phßng ch¸y ch÷a ch¸y, qu¶n lý ch¨m sãc søc khoÎ cho c¸n bé c«ng nh©n viªn toµn C«ng ty. - Thùc hiÖn c«ng t¸c thanh tra toµn C«ng ty, tæ chøc c«ng t¸c thanh tra nh©n d©n ë c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc. Phßng Tµi chÝnh - KÕ to¸n: Bao gåm: KÕ to¸n tr­ëng ¤ng NguyÔn Quang TuÊn vµ c¸c nh©n viªn. Lµ phßng tham m­u cã chøc n¨ng gióp Gi¸m ®èc C«ng ty tæ chøc chØ ®¹o toµn bé c«ng t¸c kÕ to¸n tµi chÝnh, thèng kª th«ng tin kinh tÕ vµ h¹ch to¸n kÕ to¸n theo chÕ ®é tµi chÝnh kÕ to¸n thèng nhÊt trong c¶ n­íc. * NghiÖp vô kÕ to¸n: - Tham m­u cho gi¸m ®èc tæ chøc bé m¸y kÕ to¸n, tµi chÝnh thèng kª thèng nhÊt toµn C«ng ty. - Tæ chøc thùc hiÖn viÖc ghi chÐp, tÝnh to¸n ph¶n ¸nh chÝnh x¸c, kÞp thêi toµn bé gi¸ trÞ tµi s¶n cña C«ng ty, kiÓm kª ®Þnh kú, b¶o qu¶n, l­u tr÷ vµ gi÷ bÝ mËt c¸c tµi liÖu kÕ to¸n theo ®óng quy ®Þnh. - Thùc hiÖn chÕ ®é b¸o c¸o kÕ to¸n, thèng kª, quyÕt to¸n theo quy ®Þnh cña Nhµ n­íc vµ cÊp trªn, trÝch nép ®óng, ®ñ, kÞp thêi c¸c kho¶n ph¶i nép Nhµ n­íc vµ cÊp trªn, c¸c quü xÝ nghiÖp, thanh to¸n ®ñ vµ ®óng h¹n c¸c kho¶n ph¶i thu, ph¶i tr¶ cña C«ng ty. * NghiÖp vô Tµi chÝnh: - LËp kÕ ho¹ch tµi chÝnh tµi chÝnh tÝn dông, khai th¸c vµ sö dông kÞp thêi cã hiÖu qu¶ mäi nguån vèn cho s¶n xuÊt kinh doanh, tham m­u cho Gi¸m ®èc ph¸t huy chÕ ®é tù chñ tµi chÝnh cña - Thõa uû quyÒn cña Gi¸m ®èc ®­îc kiÓm tra, kiÓm so¸t viÖc chÊp hµnh chÕ ®é tµi s¶n, vËt t­, tiÒn vèn, chÕ ®é qu¶n lý kü thuËt, chÕ ®é thanh to¸n tiÒn mÆt, tÝn dông vµ thùc hiÖn cña c¸c ®¬n vÞ trong C«ng ty: trùc tiÕp tham m­u cho Gi¸m ®èc ®iÒu hµnh, sö dông vèn theo chÕ ®é vµ t×nh h×nh thùc tÕ cña C«ng ty. Phßng kÕ ho¹ch ThÞ tr­êng Phßng kÕ ho¹ch thÞ tr­êng míi ®­îc thµnh lËp vµo ngµy 02/06/2004 trªn c¬ së s¸t nhËp Phßng kÕ ho¹ch - §Çu t­ vµ phßng thÞ tr­êng. Phßng bao gåm cã Tr­ëng phßng ¤ng NguyÔn ChÝnh Nam vµ c¸c nh©n viªn. Lµ phßng tham m­u chÝnh cho Gi¸m ®èc vÒ c¸c lÜnh vùc kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh, c¸c lÜnh vùc ®Çu t­, ®Þnh h­íng ph¸t triÓn, c«ng t¸c qu¶n lý kü thuËt m¸y mãc thiÕt bÞ, TSC§… * NghiÖp vô kÕ ho¹ch: - LËp vµ giao nhiÖm vô kÕ ho¹ch cho c¸c phßng ban trùc thuéc C«ng ty trªn c¬ së c¸c nguån thu vµ ®Þnh møc c¸c chi phÝ hîp lý, viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch n¨m tr­­íc vµ ph¸t triÓn cña n¨m tr­­íc vµ ph¸t triÓn cña n¨m kÕ ho¹ch do c¸c ®¬n vÞ tù lËp göi vÒ. - KiÓm tra tiÕn ®é thùc hiÖn cña c¸c ®¬n vÞ hµng th¸ng, quý ®Ó cã biÖn ph¸p chØ ®¹o kÞp th­ê, ®iÒu chØnh kÕ ho¹ch cho s¸t ®óng kÞp thêi víi t×nh h×nh thùc tÕ cña C«ng ty. - X©y dùng vµ thùc hiÖn c¸c chÕ ®é b¸o c¸o kiÓm tra kÕ ho¹ch tõ C«ng ty xuèng vµ tõ d­íi ®¬n vÞ c¬ së trë lªn, h­íng dÉn tæng hîp b¸o c¸o thèng kª kÕ ho¹ch cho c¸c ®¬n vÞ theo ®óng biÓu mÉu vµ thêi gian quy ®Þnh nép vÒ C«ng ty. - LËp kÕ ho¹ch vÒ dù ¸n ®Çu t­ më réng vµ ®Çu t­ chiÒu s©u, söa ch÷a lín cña c¸c ®¬n vÞ, lËp kÕ ho¹ch mua s¾m, ®æi míi m¸y mãc trang thiÕt bÞ hµng n¨m cho c¸c ®¬n vÞ. * NghiÖp vô thÞ tr­êng: - Tæ chøc hÖ thèng Marketing tõ C«ng ty ®Õn c¬ së: h×nh thøc qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ, tæ chøc chØ ®¹o nghiÖp vô b¸n sp, dÞch vô cho c¸c ®¬n vÞ thuéc C«ng ty trªn c¸c thÞ tr­êng. - Tham m­u cho Gi¸m ®èc vÒ kÕ ho¹ch ph©n bæ, sö dông nguån kinh phÝ theo kÕ ho¹ch hµng n¨m ®· ®­îc duyÖt phôc vô cho lÜnh vùc qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ, hç trî kinh phÝ huÊn luyÖn, häc tËp… - Tham gia viÖc x©y dùng hÖ thèng chÝnh s¸ch gi¸ c¶ cho c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô cho tõng thêi gian, thêi ®iÓm vµ cho tõng thÞ tr­êng tr­­íc khi s¶n phÈm vµ dÞch vô b¸n ra trªn thÞ tr­êng. Trung t©m vËn t¶i: Trung t©m vËn t¶i gåm cã 35 c¸n bé c«ng nh©n viªn, ®øng ®Çu Trung t©m lµ Gi¸m ®èc ¤ng Bïi Xu©n Huy, gåm 2 tæ ®ã lµ tæ ®iÒu hµnh vËn t¶i hµng ho¸ vµ tæ kinh doanh vËn t¶i hµnh kh¸ch, mçi tæ ®Òu cã tr¹m tr­ëng vµ c¸c tæ viªn. Trung t©m cã bé phËn ®iÒu hµnh t¹i 95 – 97 Lª DuÈn vµ c¸c tr¹m vËn t¶i t¹i c¸c ga. Trung t©m vËn t¶i lµ ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh chÝnh cña C«ng ty, víi ®éi ngò c¸n bé n¨ng ®éng nhiÖt t×nh, cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao ®· kh«ng ngõng cè g¾ng khai th¸c thÞ tr­êng, t×m kiÕm vµ ch¨m sãc kh¸ch hµng ®· lµm cho ho¹t ®éng kinh doanh ngµy cµng cã hiÖu qu¶, ®em l¹i doanh thu hµng n¨m kho¶ng 75 tû ®ång, t­¬ng øng chiÕm kho¶ng 60% tæng doanh thu toµn C«ng ty vµ ®em l¹i lîi nhuËn kho¶ng 500 triÖu, chiÕm kho¶ng 30% tæng lîi nhuËn cña C«ng ty. Nh­ vËy Trung t©m cÇn ph¸t huy vµ cè g¾ng h¬n n÷a ®Ó ®em l¹i hiÖu qu¶ ngµy cµng cao cho C«ng ty, ®ång thêi ®øng v÷ng trong c¹nh tranh vµ kh¼ng ®Þnh ®­îc vÞ trÝ cña m×nh trªn thÞ tr­êng c¶ trong vµ ngoµi n­íc. S¬ ®å m« h×nh tæ chøc cña TT VËn t¶i nh­ sau: VËn t¶i hµng ho¸: Gi¸m ®èc TTVT ¤ng Bïi Xu©n Huy Phßng ®iÒu hµnh VËn t¶i hµnh kh¸ch VËn t¶i hµng ho¸ Hµ Néi - Lµo Cai - Hµ Néi Ga gi¸p B¸t Ga Yªn Viªn Ga §µ N½ng Ga Sãng ThÇn Ga Phan ThiÕt Ga S«ng Mao Ga Hµ Néi Trung t©m vËn chuyÓn hµng ho¸ dung Container lo¹i 20ft vµ lo¹i 40ft, c¸c toa xe lµ toa H, toa G vµ toa P, vµ lo¹i Container 40ft më n¾p ®Ó vËn chuyÓn hµng ho¸, vËn chuyÓn hµng ho¸ b»ng ®­êng BiÓn, ®­êng s¾t, ®­êng bé. Cã 4 ph­¬ng thøc vËn chuyÓn hµng ho¸ ®ã lµ: tõ kho ®Õn kho, tõ kho ®Õn ga, tõ ga ®Õn kho, vµ tõ ga ®Õn ga, c¸c ph­¬ng thøc nµy ®­îc ¸p dông tuú theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng. Trong 4 lo¹i ph­¬ng thøc vËn chuyÓn ®ã th× ph­¬ng thøc vËn chuyÓn tõ kho ®Õn kho lµ chñ yÕu vµ nã còng lµ tæng qu¸t nhÊt. Qu¸ tr×nh t¸c nghiÖp cña vËn chuyÓn hµng ho¸ nh­ sau: Gi¸m ®èc trung t©m vËn t¶i ký hîp ®ång vËn chuyÓn hµng ho¸ víi c¸c kh¸ch hµng. Tæ ®iÒu hµnh bè trÝ xe « t« ®Õn nhËn hµng t¹i kho nhËn hµng vµ chë hµng vÒ ga ®­êng s¾t (Ga ®i). T¹i c¸c ga tr¹m tr­ëng tr¹m vËn t¶i bè trÝ cÇu, bèc xÕp hµng ho¸ lªn Container, hoÆc c¸c toa xe ®­êng s¾t. Sau ®ã lËp vËn ®¬n cho toa xe ®ã chë hµng ®Õn ga ®Õn. Khi tµu ®Õn ga ®Õn tr¹m tr­ëng tr¹m vËn t¶i t¹i ga ®Õn tæ chøc gi¶i phãng hµng, bè trÝ bèc xÕp cÇu hµng ho¸ lªn «t«, sau ®ã «t« chë hµng vµo kho cña kh¸ch hµng. Qu¸ tr×nh t¸c nghiÖp cã thÓ biÓu diÔn qua s¬ ®å sau: Kho Ga nhËn Kho Ga giao VËn chuyÓn b»ng «t« VËn chuyÓn b»ng tµu ho¶ VËn chuyÓn b»ng «t« (CÇu, bèc xÕp, tr«ng coi, b¶o qu¶n (CÇu, bèc xÕp, tr«ng coi, b¶o qu¶n) (Bèc xÕp) (Bèc xÕp) Qua s¬ ®å trªn ta thÊy r»ng: Chi phÝ cña ®¬n vÞ vËn t¶i bao gåm: C­­íc ®­êng s¾t, c­íc vËn chuyÓn ®­êng biÓn, phÝ vËn chuyÓn «t« ®­êng ng¾n, phÝ bèc xÕp, thuª vá Container, cÈu xÕp dì, gia cè, ¸p t¶i, vÖ sinh gia cè, c¾t gia cè, lÖ phÝ xÕp dì, l­¬ng vµ c¸c kho¶n phô cÊp cña tr¹m tr­ëng, nh©n viªn giao nhËn… Doanh thu cña trung t©m vËn t¶i bao gåm: tiÒn thu tõ kinh doanh vÐ tµu, c­íc vËn chuyÓn, tiÒn thu hoa hång, ®¹i lý giao nhËn, thu tiÒn cho thuª ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn xÕp dì, nhµ kho, bÕn b·i (tÊt c¶ c¸c kho¶n ph¶i thu ph¶i thÓ hiÖn ®­îc râ néi dung nh­ tªn chñ hµng, tuyÕn vËn chuyÓn, thêi gian vËn chuyÓn, ®¬n gi¸ vËn chuyÓn). HiÖn nay Trung t©m cã mét sè chñ hµng lín lµ Unilever (TuyÕn vËn chuyÓn chñ yÕu lµ Sãng ThÇn – Hµ Néi, Sãng ThÇn - §µ N½ng), tiÕp vËn Thanh Long (vËn chuyÓn chñ yÕu mÆt hµng kÝnh trªn toa H, Container tuyÕn Yªn Viªn – Sãng ThÇn, Yªn Viªn - §µ N½ng, Cocacola vËn chuyÓn chñ yÕu trªn tuyÕn Sãng ThÇn - §µ N½ng – Hµ Néi c¸c chñ hµng ký hîp ®ång vËn chuyÓn hµng víi RATRCO trong vßng mét n¨m. * VËn chuyÓn hµng kh¸ch VËn chuyÓn hµng kh¸ch chñ yÕu trªn tuyÕn Hµ Néi – Lµo Cai – Hµ Néi, cã 4 toa xe do tæ vÐ khai th¸c, hµng ngµy mua vÐ tËp thÓ tõ ga Hµ Néi, sau ®ã b¸n l¹i vÐ cho kh¸ch vµ h­ëng chªnh lÖch. Gi¸ vÐ b¸n l¹i cho kh¸ch lu«n cao h¬n gi¸ vÐ ë Ga v× ngoµi c­íc ®­êng s¾t cßn ph¶i chi phÝ cho c¸c dÞch vô nh­ n­íc, kh¨n l¹nh, ¨n nhÑ, vµ tæ chøc ®ãn tiÔn kh¸ch t¹i hai ®Çu ga Hµ Néi vµ ga Lµo Cai. §iÒu khã nhÊt cña vËn chuyÓn hµnh kh¸ch lµ c¾t nhËp 4 toa xe cho hîp lý, mua sè l­îng vÐ võa ®ñ ®Ó b¸n l¹i cho kh¸ch hµng. Sè vÐ cßn l¹i trong ngµy cã thÓ b¸n h¹ gi¸ sao cho møc lç nhá h¬n m­c tæn thÊt 10% gi¸ vÐ khi tr¶ l¹i. Trung t©m du lÞch Trung t©m du lÞch bao gåm cã 23 ng­êi, ®øng ®Çu lµ Gi¸m ®èc Trung t©m ¤ng Bïi §øc H¹nh, 2 tæ: Tæ ®iÒu hµnh vµ Tæ thÞ tr­êng, mçi tæ ®Òu cã Tæ tr­ëng vµ c¸c tæ viªn Trung t©m du lÞch mang th­¬ng hiÖu ViÖt Nam Railtuor (VN Railtour) lµ mét trong nh÷ng Trung t©m du lÞch m¹nh cña Hµ Néi, doanh thu cña Trung t©m chiÕm tû lÖ kh¸ lín kho¶ng 30% tæng doanh thu toµn C«ng ty, vµ ®em l¹i lîi nhuËn hµng n¨m cho C«ng ty kho¶ng 550 triÖu ®ång, chiÕm kho¶ng 35% tæng lîi nhuËn toµn C«ng ty. Trong n¨m 2003 võa qua trung t©m Du lÞch lµ ®¬n vÞ ®em l¹i lîi nhuËn cao nhÊt trong c¸c ®¬n vÞ kinh doanh cña C«ng ty. Trung t©m Du lÞch ho¹t ®éng trong 3 lÜnh vùc Outbound, Inbound vµ néi ®Þa, trong ®ã ho¹t ®éng trong lÜnh vùc Inbound lµ m¹nh nhÊt vµ ®em l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt cho C«ng ty. M« h×nh tæ chøc cña trung t©m vËn t¶i nh­ sau Gi¸m ®èc TT Du lÞch ¤ng Bïi §øc H¹nh Tæ ®iÒu hµnh Tæ thÞ tr­êng Inbound Néi ®Þa Outbound Tæ ®iÒu hµnhuËnchÞu tr¸ch nhiÖm vÒ nh÷ng vÊn ®Ò nh­: §iÒu hµnh ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn nh­ m¸y bay, tµu ho¶, «t«, kh¸ch s¹n, nhµ hµng, h­íng dÉn viªn, b¶o hiÓm vµ nh÷ng dÞch vô kh¸c… Tæ thÞ tr­êng: cã nhiÖm vô nghiªn cøu më réng thÞ tr­êng, khai th¸c thÞ tr­êng, t×m kiÕm kh¸ch hµng, x©y dùng m¹ng l­íi ph©n phèi, hÖ thèng tiÕp thÞ, qu¶ng c¸o, ®Ò xuÊt chÝnh s¸ch gi¸ c¶, xóc tiÕn th­¬ng m¹i, dÞch vô ch¨m sãc kh¸ch hµng… Inbound: lµ lÜnh vùc ho¹t ®éng m¹nh nhÊt cña trung t©m du lÞch, Inbound lµ dÞch vô du lÞch ®­a kh¸ch n­íc ngoµi vµo tham quan t¹i ViÖt Nam. Kh¸ch hµng chñ yÕu cña Inbound lµ ng­êi n­íc Mü, §øc, Ph¸p, NhËt B¶n, Hµn Quèc, Th¸i Lan thùc hiÖn c¸c tour du lÞch thuÇn tuý, tour du lÞch kh¸m ph¸, tour kh¶o s¸t thÞ tr­êng, héi nghÞ, héi th¶o, tour tham quan lµng nghÒ tuyÒn thèng, tour ®­êng s¾t ®Çu m¸y, h¬i n­íc, dÞch vô ®Æt phßng, kh¸ch s¹n, tour du lÞch v¨n ho¸…. Outbound: thùc hiÖn tour du lÞch ®­a ng­êi ViÖt Nam ®i tham quan ë n­íc ngoµi, chñ yÕu lµ c¸c n­íc Trung Quèc, NhËt B¶n, Hµn Quèc, Ch©u ©u, Ch©u Mü,…thùc hiÖn c¸c tour phæ th«ng, tour tuÇn tr¨ng mËt, tour chuyªn ®Ò héi chî triÓn l·m, tham quan kh¶o s¸t häc tËp, trao ®æi kinh nghiÖm, t×m ®èi t¸c kinh doanh, thùc hiÖn c¸c tuor du lÞch cao cÊp ®­a ng­êi ViÖt Nam tham quan Hµn Quèc, Ch©n ©u, NhËt B¶n. Víi môc tiªu kh«ng ngõng phÊn ®Êu C«ng ty dù ®Þnh triÓn khai c¸c tour du lÞch míi nh­ “Mét ngµy lµ n«ng d©n” nhËn ®­îc sù ñng hé nhiÖt t×nh trong vµ ngoµi n­íc. Du lÞch néi ®Þa: thùc hiÖn c¸c tour du lÞch ®­a ng­êi ViÖt Nam ®i tham quan kh¾p miÒn cña ®Êt n­íc: tour du lÞch cuèn tuÇn, tour du lÞch tuÇn tr¨ng mËt, tour du lÞch SaPa hµng ngµy, tour du lÞch sù kiÖn v¨n ho¸, tour nghØ d­ìng dµnh cho ng­êi cao tuæi, tour tæ chøc héi nghÞ héi th¶o… Ngoµi tæ chøc thùc hiÖn c¸ tour du lÞch trªn Trung t©m du lÞch cßn thùc hiÖn c¸c dÞch vô: kinh doanh vÐ m¸y bay, dÞch vô ®Æt phßng kh¸ch s¹n, vµ dÞch vô thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh…c¸c dÞch vô nµy còng ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao cho C«ng ty. VN Railtour tæ chøc tour cho c¸c ®oµn kh¸ch vµ mét bé phËn kh¸ch lÎ tõ 10 ng­êi kh¸ch trë lªn, thùc hiÖn chÕ ®é gi¶m gi¸ vµo nh÷ng ngµy lÔ vµ nh÷ng kh¸ch hµng th­êng xuyªn (gi¶m gi¸ dao ®éng tõ 30 – 50%). Ngµy nay nÒn kinh tÕ cña n­íc ta nãi riªng vµ c¸c n­íc trªn thÕ giíi nãi chung ngµy cµng ph¸t triÓn, ®êi sèng cña con ng­êi ngµy cµng ®­îc c¶i thiÖn, nhu cÇu cña con ng­êi ngµy cµng phong phó v× vËy ngµnh du lÞch cµng cã tiÒm n¨ng ph¸t triÓn m¹nh. Trung t©m du lÞch cÇn ph¶i ph¸t huy vµ cè g¾ng h¬n n÷a ®Ó ®¸p øng ®Çy ®ñ vµ kÞp thêi víi nhu cÇu ngµy cµng cao cña thÞ tr­êng. Trung t©m cÇn tæ chøc ®µo t¹o ngo¹i ng÷ cho ®éi ngò nh©n viªn, x©y dùng ®éi ngò Marketing cã tr×nh ®é cao, tæ chøc khai th¸c thÞ tr­êng, t×m kiÕm kh¸ch hµng, tæ chøc tèt c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng h¬n n÷a, vµ x©y dùng chÝnh s¸ch b¸n thËt hîp lý víi tõng ®o¹n thÞ tr­êng vµ víi tõng thêi ®iÓm, thùc hiÖn chÝnh s¸ch gi¶m gi¸, khuyÕn m¹i, tæ chøc tèt c«ng t¸c tiÕp thÞ, qu¶ng c¸o… Doanh thu chÝnh cña kh¸ch s¹n lµ doanh thu tõ ho¹t ®éng cho thuª phßng, ngoµi ra cßn cã c¸c doanh thu kh¸ch tõ ho¹t ®éng b¸n hµng, c¸c lo¹i dÞch vô nh­: giÆt, lµ, ®iÖn tho¹i, bar trong phßng, tr«ng gi÷ xe «t«… Chi phÝ cña Kh¸ch s¹n bao gåm c¸c lo¹i chi phÝ cè ®Þnh nh­: KhÊu hao tµi s¶n cè ®Þnh, ph©n bæ c«ng cô dông cô, thuÕ sö dông ®Êt, ngoµi ra cßn cã c¸c lo¹i chi phÝ biÕn ®æi nh­: chi phÝ ®iÖn n­íc, ®iÖn tho¹i, chi phÝ nguyªn vËt liÖu (kh¨n, xµ phßng,…), chi phÝ nh©n c«ng, chi phÝ söa ch÷a tµi s¶n cè ®Þnh… HiÖn nay, c¬ së vËt chÊt, trang thiÕt bÞ, néi thÊt trong kh¸ch s¹n C©y Xoµi tiªu chuÈn 2 sao, v× vËy mµ l­îng kh¸ch ®Õn kh¸ch s¹n ngµy cµng nhiÒu. Tuy nhiªn c«ng suÊt sö dông phßng trong kh¸ch s¹n vÉn ch­a ®­îc tèi ®a, trong thêi gian võa qua c«ng suÊt sö dông chØ ë møc 80%, C«ng ty cÇn ph¶i trang bÞ vµ n©ng cÊp h¬n n÷a c¸c lo¹i trang thiÕt bÞ trong phßng, c¶i tiÕn n©ng cao chÊt l­îng c¸c lo¹i dÞch vô ®Ó thu hót ngµy cµng nhiÒu kh¸ch c¶ trong n­íc vµ ngoµi n­íc, n©ng cao c«ng suÊt sö dông phßng vµ phÊn ®Êu sang n¨m 2005 c«ng suÊt sÏ ®­îc n©ng lªn 90%, ®Ó ®em l¹i doanh thu vµ lîi nhuËn cao h¬n cho C«ng ty. Kh¸ch s¹n C©y Xoµi Kh¸ch s¹n C©y Xoµi gåm cã 24 ng­êi, ®øng ®Çu lµ Gi¸m §èc Kh¸ch s¹n ¤ng Lª TiÕn Hïng, gåm cã 3 tæ ®ã lµ tæ Buång, tæ LÔ TËn, vµ tæ B¶o vÖ. Kh¸ch s¹n cã 35 phßng, bao gåm cã 3 lo¹i phßng: Phßng lo¹i 1 gåm cã phßng trong ®ã cã 3 phßng gi¸ 240.000®/ngµy ®ªm, 9 phßng gi¸ 250.000 ®ång/ngµy ®ªn, 4 phßng gi¸ 260.000 ®ång/ngµy ®ªm. Phßng lo¹i 2 gåm 11 phßng víi møc gi¸ tõ 200.000 ®Õn 220.000 ®ång/ngµy ®ªm. Phßng lo¹i 3 gåm cã 8 phßng víi møc gi¸ lµ 180.000 ®ång/ngµy ®ªm. Gi¸ thuª b×nh qu©n mçi phßng lµ 225.000 ®ång/ngµy ®ªm. S¬ ®å m« h×nh tæ chøc cña kh¸ch s¹n C©y Xoµi nh­ sau Gi¸m ®èc KS C©y Xoµi ¤ng Lª TiÕn Hïng Tæ lÔ t©n (2 ng­êi) Tæ b¶o vÖ (7ng­êi) Tæ buång (15 ng­êi) Phßng lo¹i 2: 11 phßng Phßng lo¹i 3: 8 phßng Phßng lo¹i 1: 16 phßng Nhµ hµng C©y Xoµi: Nhµ hµng C©y Xoµi bao gåm cã 22 ng­êi, ®øng ®Çu lµ Gi¸m ®èc Nhµ hµng ¤ng NguyÔn Hoµng Thanh, Phã gi¸m ®èc ¤ng §oµn Duy T©n, Qu¶n lý Nhµ hµng ¤ng §ç M¹nh T­êng, Nhµ hµng gåm cã 3 tæ: tæ bµn 1, tæ bµn 2 vµ tæ bÕp Doanh thu cña Nhµ hµng chñ yÕu lµ doanh thu tõ tiÖc, tiÖc ®øng, tiÖc ngåi, doanh thu tõ viÖc kinh doanh ®å uèng c¸c lo¹i r­îu, bia, n­íc gi¶i kh¸t c¸c lo¹i, C¬m b×nh d©n, c¬m v¨n phßng m¸y l¹nh… Chi phÝ cña Nhµ hµng bao gåm: chi phÝ nguyªn, nhiªn vËt liÖu (c¬m vµ ®å uèng c¸c lo¹i,…, ga, dÇu…), nh©n c«ng trùc tiÕp, chi phÝ s¶n xuÊt chung (®iÖn, n­íc…) T×nh h×nh kinh doanh cña Nhµ hµng nãi chung t­¬ng ®èi æn ®Þnh, vµo quý II th­êng Ýt kh¸ch nhÊt, vµ th­êng ®«ng kh¸ch nhÊt lµ vµo nh÷ng th¸ng cuèi n¨m, kh¸ch hµng cña Nhµ hµng chñ yÕu lµ kh¸ch hµng truyÒn thèng vµ mét bé phËn kh¸ch v·ng lai. Nhµ hµng C©y Xoµi n»m ë ngay c¹nh Ga Hµ Néi nªn l­îng kh¸ch ®Õn nhµ hµng kh¸ ®«ng, xung quanh Nhµ hµng cã nhiÒu c¬ quan, v¨n phßng nªn ®èi t­êng kh¸ch chñ yÕu lµ c¸n bé c«ng nh©n viªn vµ mét bé phËn kh¸ch v·ng lai. Víi ®iÒu kiÖn ®ã gióp cho Nhµ hµng kinh doanh æn ®Þnh vµ cã hiÖu qu¶. Tuy nhiªn víi diÖn tÝch mÆt b»ng nhá nªn Nhµ hµng kh«ng thÓ tæ chøc vµ thu hót ®­îc kh¸ch héi nghÞ lín, bªn c¹nh ®ã chÊt l­îng dÞch vô cßn ch­a cao. V× vËy trong thêi gian tíi Nhµ hµng cÇn tæ chøc ®µo t¹o, nh»m n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô h¬n n÷a ®Ó thu hót ngµy cµng nhiÒu kh¸ch vµ ®em l¹i hiÖu qu¶ ngµy cµng cao h¬n cho C«ng ty. S¬ ®å tæ chøc Nhµ hµng nh­ sau: Gi¸m ®èc Nhµ hµng ¤ng NguyÔn Hoµng Thanh Phã GD Nhµ Hµng ¤ng §oµn Duy T©n Qu¶n lý Nhµ hµng ¤ng §ç M¹nh T­êng Tæ bµn 1 Tæ bÕp Tæ bµn 2 TiÖc QuÇy Bar C¬m b×nh d©n C¬m VP m¸y l¹nh BÕp phô BÕp chÝnh BÕp tr­ëng Bé phËn dÞch vô: Bé phËn dÞch vô cña C«ng ty bao gåm 2 chøc n¨ng chÝnh ®ã lµ: Qu¶ng c¸o vµ xuÊt nhËp khÈu S¬ ®å c¬ cÊu tæ chøc cña bé phËn dÞch vô nh­ sau: Bé phËn dÞch vô Qu¶ng c¸o XuÊt nhËp khÈu Th­¬ng m¹i Uû th¸c nhËp khÈu QC phi th­¬ng m¹i Uû th¸c xuÊt khÈu * DÞch vô qu¶ng c¸o §­îc sù ®ång ý cña Ban L·nh ®¹o Liªn HiÖp §­êng S¾t ViÖt Nam, RaTraCo lµ ®¬n vÞ chÞu tr¸ch nhiÖm lËp kÕ ho¹ch dù ¸n vµ thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o cho c¸c doanh nghiÖp trong vµ ngoµi n­íc. HiÖn nay lµ bé phËn dÞch vô nhËn qu¶ng c¸o cho c¸c h·ng CocaCola, Vedan, Nestle, Honda, Ajnomoto…®· ®em l¹i doanh thu vµ lîi nhuËn cho C«ng ty vµ ®em l¹i uy tÝn cho ngµnh vµ C«ng ty. Bé phËndÞch vô nhËn qu¶ng c¸o trªn cÈm nang ®i tµu, xe ®Èy trªn tµu, c¸c biÓn t¹i c¸c nhµ Ga, qu¶ng c¸o b»ng h×nh ¶nh Pano trªn tµu Thèng NhÊt toµn tuyÕn, qu¶ng c¸o trªn Tivi cì lín ë phßng ®îi tµu… * DÞch vô xuÊt nhËp khÈu Bé phËn xuÊt nhËp khÈu chñ yÕu lµ thùc hiÖn nhiÖm vô xuÊt uû th¸c vµ nhËp uû th¸c, doanh thu cña bé phËn nµy lµ phÝ uû th¸c,thu phÝ uû th¸c lµ 10% gi¸ trÞ cña hîp ®ång. Trong thêi gian qua bé phËn dÞch vô còng ®em l¹i doanh thu vµ lîi nhuËn ®¸ng kÓ cho C«ng ty. Ch­¬ng II Thùc tr¹ng chÊt l­îng dÞch vô t¹i c«ng ty cæ phÇn vËn t¶i vµ th­¬ng m¹i ®­êng s¾t. 1. KÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty 1.1. §Æc ®iÓm t×nh h×nh: Trong nh÷ng n¨m qua cã nhiÒu sù kiÖn kinh tÕ, chÝnh trÞ, x· héi ¶nh h­ëng ®Õn t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. NÒn kinh tÕ n­íc ta t¨ng tr­ëng cao, Theo thèng kª cña Bé kÕ ho¹ch vµ ®Çu t­, tÝnh chung n¨m 2004, tèc ®é t¨ng tr­ëng GDP ë møc cao tíi 7,7%. T×nh h×nh chÝnh trÞ ®­îc ®¸nh gi¸ lµ kh¸ æn ®Þnh so víi thÕ giíi vµ khu vùc, ®Æc biÖt lµ Héi nghÞ cÊp cao ¸ - ¢u (ASEM 5) ®­îc tæ chøc thµnh c«ng tèt ®Ñp vµo th¸ng 10 ë thñ ®« Hµ Néi, ®©y lµ mét c¬ héi lín ®Ó ViÖt Nam thu hót c¸c nhµ ®Çu t­ n­íc ngoµi, hîp t¸c, nhÊt lµ trong lÜnh ph¸t triÓn kinh tÕ. Cïng víi tèc ®é t¨ng tr­ëng GDP lµ møc thu nhËp b×nh qu©n trªn ®Çu ng­êi còng ®­îc t¨ng cao, nhu cÇu tiªu dïng cña con ng­êi ngµy cµng t¨ng c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­êng. V× vËy kinh doanh trong lÜnh vùc dÞch vô, vËn t¶i, du lÞch, kh¸ch s¹n, nhµ hµng… sÏ ngµy cµng ph¸t triÓn. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y ngµnh §­êng s¾t tiÕp tôc t¨ng tr­ëng nhiÒu dù ¸n ®­îc ®Çu t­ c¶ chiÒu réng lÉn chiÒu s©u, kh«ng ngõng hiÖn ®¹i ho¸ trang thiÕt bÞ vµ c«ng t¸c ®µo t¹o c¸n bé c«ng nh©n viªn trong ngµnh. C«ng ty cæ phÇn vËn t¶i vµ th­¬ng m¹i §­êng s¾t lµ mét C«ng ty trùc thuéc Tæng C«ng ty ®­êng s¾t ViÖt Nam, tuy míi ®­îc thnµh lËp nh­ng thùc sù ®· ®ãng gãp ®­îc nhiÒu vµo sù t¨ng tr­ëng cña ngµnh nãi chung vµ cña C«ng ty nãi riªng. §¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ trªn lµ nhê cã sù ñng hé cña c¸c ®ång chÝ l·nh ®¹o ngµnh vµ c¸c ®ång chÝ trong Héi ®ång qu¶n trÞ còng nh­ toµn thÓ ¸n bé c«ng nh©n viªn chøc trong C«ng ty ®· ®oµn kÕt nç lùc phÊn ®Êu quyÕt t©m thùc hiÖn hoµn toµn kÕ ho¹ch ®· ®Ò ra. Bªn c¹nh nh÷ng thuËn lîi trªn, cã thÓ nãi r¨ng trong nh÷ng n¨m võa qua cã nh÷ng khã kh¨n kh«ng nhá ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. §ã lµ mét sè l­îng lín c¸n bé trong ban l·nh ®¹o chñ chèt cña C«ng ty l¹i chuyÓn ®¬n vÞ c«ng t¸c nªn tæ chøc c¸n bé cña C«ng ty bÞ x¸o trén ®· phÇn nµo ¶nh h­ëng ®Õn hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña c¸c C«ng ty t­ nh©n trong lÜnh vùc vËn t¶i, du lÞch, kh¸ch s¹n, nhµ hµng,…trªn thÞ tr­êng ngµy cµng nhiÒu lµm cho sù canh tranh cña C«ng ty ngµy cµng trë nªn gay g¾t. C¸c lo¹i m¸y mãc thiÕt bÞ, ph­¬ng tiÖn vËn t¶i ch­a hiÖn ®¹i, vµ ch­a ®Çy ®ñ cßn h¹n chÕ vÒ c«ng nghÖ. Mét sè yÕu tè chi phÝ ®Çu vµo phôc vô cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh t¨ng cao, vèn ®Çu t­ cho s¶n xuÊt cßn h¹n chÕ…§ã lµ nh÷ng khã kh¨n cho s¶n xuÊt kinh doanh cña toµn C«ng ty trong nh÷ng n¨m qua. 1.1.1. ThuËn lîi Nh÷ng n¨m gÇn ®©y lµ mét nh÷ng n¨m cã nhiÒu sù kiÖn kinh tÕ - x· héi ¶nh h­ëng ®Õn t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. Kinh tÕ ®Êt n­íc t¨ng tr­ëng cao, t×nh h×nh chÝnh trÞ ®­îc ®¸nh gi¸ lµ rÊt æn ®Þnh so víi thÕ giíi vµ trong khu vùc, ®©y lµ c¬ héi lín ®Ó ViÖt Nam thu hót c¸c nhµ ®Çu t­ n­íc ngoµi hîp t¸c, nhÊt lµ trong lÜnh vùc ph¸t triÓn kinh tÕ. §Æc biÖt, n¨m qua sù kiÖn Seagames 22 vµ ParaGames 2 ®­îc tæ chøc t¹i ViÖt Nam lµ mét c¬ héi rÊt lín ®Ó ViÖt Nam nãi chung vµ c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam, nhÊt lµ c¸c doanh nghiÖp kinh doanh c¸c lÜnh vùc liªn quan nh­ vËn t¶i, nhµ hµng, kh¸ch s¹n ph¸t triÓn. Kinh doanh vËn t¶i lµ mét lÜnh vùc rÊt quan träng trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn kinh tÕ, cïng víi sù ph¸t triÓn cña ®Êt n­íc ngµnh ®· cã sù ®ãng gãp ®¸ng kÓ ®ång thêi kh«ng ngõng n©ng cao tèc ®é t¨ng tr­ëng cña m×nh. Cã nhiÒu dù ¸n lín ®­îc ®Çu t­ c¶ vÒ chiÒu réng lÉn chiÒu s©u, kh«ng ngõng hiÖn ®¹i ho¸ trang thiÕt bÞ vµ c«ng t¸c ®µo t¹o c¸n bé c«ng nh©n viªn trong ngµnh. C«ng ty Cæ phÇn vËn t¶i vµ th­¬ng m¹i ®­êng s¾t lµ mét C«ng ty trùc thuéc Liªn hiÖp ®­êng s¾t ViÖt Nam, tuy thêi gian thµnh lËp ch­a ®­îc l©u nh­ng thùc sù ®· ®ãng gãp ®­îc rÊt nhiÒu vµo sù t¨ng tr­ëng cña ngµnh nãi chung còng nh­ cña c«ng ty nãi riªng. §¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ trªn lµ nhê cã sù ñng hé cña c¸c ®ång chÝ l·nh ®¹o ngµnh vµ c¸c ®ång chÝ trong Héi ®ång qu¶n trÞ còng nh­ toµn thÓ c¸n bé, c«ng nh©n viªn chøc trong C«ng ty ®· ®oµn kÕt phÊn ®Êu quyÕt t©m thùc hiÖn hoµn thµnh vµ v­ît kÕ ho¹ch ®Ò ra. Cïng víi nh÷ng thuËn lîi trªn, C«ng ty ®· ®Çu t­ thªm c¸c trang thiÕt bÞ vµ v¨n phßng lµm viÖc ®¸p øng cho yªu cÇu cña c«ng viÖc. §ång thêi C«ng ty còng cã nh÷ng c¬ chÕ ®·i ngé vµ ch¨m sãc ®êi sèng vËt chÊt, tinh thÇn cho c¸n bé c«._.