Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 tại Công ty Cổ phần bê tông

Lêi më ®Çu ViÖt Nam chÝnh thøc trë thµnh thµnh viªn cña tæ chøc th­¬ng m¹i thÕ giíi (WTO) vµo ngµy 07/11/2006, ®©y lµ thêi ®iÓm ®¸nh dÊu nh÷ng biÕn ®æi hÕt søc to lín vÒ chÝnh trÞ, x· héi, vµ ®Æc biÖt lµ nh÷ng t¸c ®éng kh«ng nhá tíi nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc. Héi nhËp lµ ®ång nghÜa víi viÖc chóng ta cïng tham gia vµo mét s©n ch¬i chung, ë ®ã cã thÓ cã nh÷ng thêi c¬ vµ vËn héi míi nh­ng còng sÏ cã nh÷ng th¸ch thøc kh«ng nhá ®èi ®Êt n­íc nãi chung, ®èi víi c¸c doanh nghiÖp nãi riªng – nh÷ng thùc thÓ kinh doanh chÞu t¸c ®éng trùc tiÕp cña sù thay ®æi nµy. Tr­íc t×nh h×nh ®ã c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam suy nghÜ g×? CÇn hµnh ®éng nh­ thÕ nµo cho t­¬ng lai, cho sù ph¸t triÓn l©u dµi cña chÝnh b¶n th©n doanh nghiÖp? Theo ý kiÕn c¸ nh©n t«i th× vÊn ®Ò nguån nh©n lùc vµ qu¶n lý nguån nh©n lùc lµ yÕu tè then chèt gãp phÇn vµo sù tån t¹i còng nh­ suy vong cña doanh nghiÖp. Cã quan ®iÓm cho r»ng nguån nh©n lùc lµ chñ thÓ cña mäi nguån lùc, t¸c ®éng, chi phèi vµ c¶i biÕn c¸c nguån lùc ®Çu vµo cña doanh nghiÖp, nh÷ng nguån lùc nµy sÏ chØ ë d¹ng tiÒm Èn nÕu kh«ng cã sù t¸c ®éng cña nguån nh©n lùc. Nh­ vËy cã thÓ nãi: Mét doanh nghiÖp nghiÖp m¹nh lµ mét doanh nghiÖp cã nguån nh©n lùc m¹nh (xÐt trªn hai khÝa c¹nh thÓ lùc vµ trÝ lùc). Tuy nhiªn vÊn ®Ò quan träng hiÖn nay lµ cã ®­îc nguån nh©n lùc m¹nh ®· khã, viÖc qu¶n lý, duy tr× vµ ph¸t triÓn nã cßn khã h¬n gÊp béi. Do ®ã ®iÒu cÇn thiÕt lµ c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã nh÷ng chÝnh s¸ch qu¶n lý nguån nh©n lùc mét c¸ch phï hîp. MÆc dï míi ®­îc thµnh lËp ch­a ®­îc bao l©u nh­ng víi tÇm nh×n chiÕn l­îc, toµn thÓ ban l·nh ®¹o C«ng ty ®· nhËn ra ®­îc tÇm quan träng cña c«ng t¸c qu¶n lý nguån nh©n lùc, do ®ã C«ng ty ®· t×m hiÓu vµ ¸p dông mét c¸ch linh ho¹t hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001:2000 vµo viÖc qu¶n lý nguån nh©n lùc cña C«ng ty. §©y lµ mét sù lùa chän ®óng ®¾n gióp C«ng ty cã ®­îc mét c¸i nh×n, b­íc ®i míi trong suèt tiÕn tr×nh ph¸t triÓn cña m×nh. XuÊt ph¸t tõ tÇm quan träng cña vÊn ®Ò qu¶n lý nguån nh©n lùc t¹i C«ng ty CP bª t«ng, trong qu¸ tr×nh thùc tËp, ®i s©u t×m hiÓu thùc tÕ, em ®· chän ®Ò tµi: “Mét sè gi¶i ph¸p hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 t¹i C«ng ty CP bª t«ng”. Víi môc ®Ých vËn dông nh÷ng kiÕn thøc vÒ qu¶n lý ®· ®­îc häc vµo vÊn ®Ò thùc tiÔn cña C«ng ty, th«ng qua ®ã rÌn luyÖn n©ng cao kü n¨ng thùc tÕ, kh¶ n¨ng t×m hiÓu nghiªn cøu ®éc lËp. Trong khu«n khæ cña mét chuyªn ®Ò tèt nghiÖp em ®· cè g¾ng gi¶i quyÕt mét sè vÊn ®Ò liªn quan tíi lý luËn vµ thùc tiÔn cña c«ng t¸c qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 t¹i C«ng ty CP bª t«ng, song do tr×nh ®é cã h¹n cña mét sinh viªn s¾p tèt nghiÖp nªn kh«ng tr¸nh khái nh÷ng sai sãt, em mong c¸c thÇy c« chØ b¶o, gióp ®ì ®Ó em hoµn thµnh tèt b¶n chuyªn ®Ò nµy. Chuyªn ®Ò nµy gåm 3 phÇn chÝnh: Ch­¬ng I: Lý luËn vÒ qu¶n lý nguån nh©n lùc vµ hÖ thèng ISO 9001:2000’ Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng viÖc sö dông tiªu chuÈn ISO 9001:2000 ®Ó hoµn thiÖn qu¶n lý nguån nh©n lùc. Ch­¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 t¹i C«ng ty CP bª t«ng. Trong thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty CP bª t«ng, em ®· nhËn ®­îc sù gióp ®ì, chØ b¶o tËn t×nh cña ban gi¸m ®èc, c¸c anh chÞ ®ang lµm viÖc t¹i c¸c phßng ban trong C«ng ty. Cïng víi ®ã lµ sù h­íng dÉn chØ b¶o tËn t×nh cña thÇy Tr­ëng khoa Khoa häc Qu¶n lý, PSG.TS. Mai V¨n B­u ®· gióp em trong c¸ch tiÕp cËn, ph©n tÝch vÊn ®Ò ®Ó em cã ®ñ tù tin hoµn thµnh tèt chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp cña m×nh. Em xin ghi nhËn nh÷ng sù gióp ®ì quý b¸u nµy! Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n!!! Ch­¬ng I Lý luËn vÒ qu¶n lý nguån nh©n lùc vµ hÖ thèng ISO 9001:2000 I.Nguån nh©n lùc Kh¸i niÖm nguån nh©n lùc. C¬ cÊu cña doanh nghiÖp, tæ chøc lµ mét tËp hîp nh÷ng c¸ nh©n cã tr×nh ®é kh¸c nhau tham gia vµo qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp theo hÖ thèng vµ cã sù liªn kÕt. Nãi chung nh÷ng c¸ nh©n cã kh¶ n¨ng lao ®éng (xÐt vÒ mÆt thÓ lùc vµ trÝ lùc) th× ®­îc coi lµ nguån nh©n lùc cña doanh nghiÖp, tæ chøc ®ã. Sù thµnh c«ng thÊt b¹i cña nhiÒu tæ chøc, doanh nghiÖp ®· chØ ra r»ng nguån lùc quan träng nhÊt trong mçi tæ chøc, doanh nghiÖp lµ con ng­êi. Con ng­êi hay nãi c¸ch kh¸c lµ nguån nh©n lùc cña tæ chøc, doanh nghiÖp, nã ®ang lµ mèi quan t©m hµng ®Çu cña c¸c nhµ qu¶n lý nh©n sù. Nguån nh©n lùc cã nhiÒu c¸ch hiÓu kh¸c nhau: Theo Beng, Fischer & Dornhusch (1995) th×: Nguån nh©n lùc ®­îc hiÓu lµ toµn bé tr×nh ®é chuyªn m«n mµ con ng­êi tÝch lòy ®­îc, cã kh¶ n¨ng ®em l¹i thu nhËp trong t­¬ng lai. Nguån nh©n lùc, theo GS. Ph¹m Minh H¹c (2001), lµ tæng thÓ c¸c tiÒm n¨ng lao ®éng cña mét ®Êt n­íc hay mét ®Þa ph­¬ng s½n sµngtham gia mét c«ng viÖc nµo ®ã. “Nguån nh©n lùc hay nguån lao ®éng bao gåm sè ng­êi trong ®é tuæi lao ®éng (trõ nh÷ng ng­êi tµn tËt, mÊt søc lao ®éng nÆng) vµ nh÷ng ng­êi ngoµi ®é tuæi lao ®éng nh­ng thùc tÕ ®ang lµm viÖc” (ViÖn nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn Kinh tÕ-X· héi) “Nguån nh©n lùc lµ tæng hîp nh÷ng con ng­êi cô thÓ tham gia vµo qua tr×nh lao ®éng, lµ tæng thÓ c¸c yÕu tè vÒ thÓ chÊt vµ tinh thÇn ®­îc huy ®éng vµo qu¸ tr×nh lao ®éng”. (Nguån: [ 9,trang 380]) “Nguån nh©n lùc cña mét tæ chøc ®­îc h×nh thµnh trªn c¬ së c¸c c¸ nh©n víi vai trß kh¸c nhau vµ liªn kÕt víi nhau theo nh÷ng môc tiªu nhÊt ®Þnh. Nguån nh©n lùc kh¸c víi nguån nh©n lùc cña doanh nghiÖp ë b¶n chÊt cña con ng­êi”. (Nguån: [5, trang 2]) - “Nh©n lùc ®­îc hiÓu lµ nguån lùc cña mçi con ng­êi, gåm cã thÓ lùc vµ trÝ lùc. Nguån nh©n lùc trong tæ chøc bao gåm tÊt c¶ mäi c¸ nh©ô¸tham gia bÊt cø ho¹t ®éng nµo víi bÊt cø vai trß nµo trong tæ chøc”. (Nguån [4, trang 378]) 2. §Æc ®iÓm cña nguån nh©n lùc 2.1 Sè l­îng nguån nh©n lùc Theo nghÜa hÑp th× sè l­îng nh©n lùc lµ tæng sè ng­êi ®­îc tæ chøc thuª m­ín, ®­îc tr¶ c«ng vµ ®­îc ghi vµo trong danh s¸ch nh©n sù cña tæ chøc. Theo nghÜa réng ,trong ph¹m vi toµn quèc gia th× sè l­îng nguån nh©n lùc bao gåm toµn bé nh÷ng ng­êi trong ®é tuæi lao ®éng cã kh¶ n¨ng lao ®éng vµ nh÷ng ng­êi ngoµi lao ®éng nh­ng thùc tÕ ®ang lµm viÖc. ViÖc quy ®Þnh vÒ ®é tuæi lao ®éng ë mçi quèc gia l¹i l¹i cã sù kh¸c nhau. §a phÇn c¸c n­íc ®Òu quy ®Þnh ®é tuæi lao tèi thiÓu lµ 15, nh­ng ®é tuæi tèi ®a l¹i cã sù kh¸c biÖt râ rÖt. Cã n­íc quy ®Þnh lµ 60, cã n­íc quy ®Þnh lµ 65, thËm chÝ c¸c n­íc ph­¬ng T©y hoÆc nh÷ng n­íc cã tuæi thä trung b×nh cao nh­ NhËt B¶n, Thôy §iÓn…quy ®Þnh ®é tuæi tèi ®a lµ 70, 75 tuæi. Cã tr­êng hîp ngo¹i lÖ nh­ ë Ustralia kh«ng cã quy ®Þnh vÒ ®é tuæi nghØ h­u nªn kh«ng cã giíi h¹n tuæi tèi ®a. ë ViÖt Nam quy ®Þnh ®é tuæi lao ®éng tõ 15 ®Õn 60 ®èi víi nam vµ tõ 15 ®Õn 55 ®èi víi n÷. Víi tèc ®é t¨ng d©n sè b×nh qu©n kho¶ng 1.53% hµng n¨m nh­ hiÖn nay n­íc ta cã kho¶ng tõ 1 ®Õn 1.5 triÖu lao ®éng míi bæ sung vµo nguån lao ®éng cña ®Êt n­íc. §©y lµ nh©n tè cùc kú quan träng gãp phÇn vµo c«ng cuéc ph¸t triÓn kinh tÕ n­íc ta trong giai ®o¹n tíi, ®Æc biÖt tr­íc xu thÕ héi nhËp toµn cÇu nh­ n­íc ta hiÖn nay. 2.2 ChÊt l­îng nguån nh©n lùc “ChÊt l­îng nguån nh©n lùc lµ tr¹ng th¸i nhÊt ®Þnh cña nguån nh©n lùc trong tæ chøc, thÓ hiÖn mèi quan hÖ gi÷a c¸c yÕu tè cÊu thµnh nªn b¶n chÊt bªn trong cña nguån nh©n lùc. ChÊt l­îng cña nguån nh©n lùc ®­îc biÓu hiÖn th«ng qua mét sè yÕu tè chñ yÕu nh­ tr¹ng th¸i søc kháe, tr×nh ®é v¨n hãa, tr×nh ®é chuyªn m«n kü thuËt (kü n¨ng) cña nguån nh©n lùc”. (Nguån [4, trang 37]) “ChÊt l­îng nguån nh©n lùc lµ tr¹ng th¸i nhÊt ®Þnh cña nguån nh©n lùc thÓ hiÖn mèi quan hÖ gi÷a c¸c yÕu tè cÊu thµnh nªn b¶n chÊt bªn trong cña nguån nh©n lùc. §ã lµ c¸c yÕu tè vÒ tinh thÇn, thÓ lùc, chÝ lùc”. (Nguån [11]) ThÓ lùc nguån nh©n lùc ThÓ lùc nguån nh©n lùc bao gåm c¸c yÕu tè vÒ søc kháe c¬ thÓ vµ søc kháe tinh thÇn. Søc kháe c¬ thÓ lµ sù c­êng tr¸ng vÒ c¬ b¾p, lµ n¨ng lùc lao ®éng. Søc kháe tinh thÇn lµ sù dÎo dai cña hÖ thÇn kinh, lµ kh¶ n¨ng vËn ®éng cña trÝ tuÖ, biÕn t­ duy thµnh hµnh ®éng thùc tiÔn. Tæ chøc y tÕ thÕ giíi ®­a ra ®Þnh nghÜa: “Søc kháe lµ mét tr¹ng th¸i hoµn toµn tho¶i m¸i vÒ thÓ chÊt, tinh thÇn vµ X· héi, chø kh«ng ph¶i lµ kh«ng cã bÖnh tËt hay th­¬ng tËt”. Ngµy nay, d­íi ¸p lùc cña c«ng viÖc, con ng­êi th­êng c¶m thÊy rÊt mÖt mái v× vËy ng­êi ta th­êng yªu cÇu ph¶i cã mét chÕ ®é nghØ ng¬i hîp lý ®Ó mau chãng håi phôc søc kháe, ®¸p øng nh÷ng yªu cÇu vÒ kü n¨ng, kü thuËt cña c«ng viÖc. C¸c yÕu tè kÓ trªn th­êng phô thuéc chÆt chÏ vµo c¸c ®iÒu kiÖn nh­: thu nhËp, møc sèng, chÕ ®é nghØ ng¬i, c¸c dÞch vô cã liªn quan…Tuy nhiªn, møc ®é ®¶m b¶o søc kháe cho d©n c­ ë mçi quèc gia rÊt kh¸c nhau, bëi sù kh¸c nhau vÒ t×nh h×nh d©n sè vµ c¸c ®iÒu kiÖn Kinh tÕ X· héi. B¶ng 1: ThÓ lùc cña thanh niªn 18 tuæi cña mét sè n­íc ChØ tiªu In®«nªxia NhËt B¶n Philipines Th¸i Lan ViÖt Nam ChiÒu cao Nam 162.9 170.4 162.3 165.9 161.5 N÷ 151.7 157.4 151.7 155.1 151.9 C©n nÆng Nam 48.7 62.2 54.0 52.7 48.0 N÷ 45.9 50.4 46.0 48.8 45.8 (Nguån: ViÖn nghiªn cøu thanh niªn) §Ó ®¸nh gi¸ chÊt l­îng nguån nh©n lùc th«ng qua yÕu tè thÓ lùc ng­êi ta dùa vµo c¸c chØ tiªu c¬ b¶n sau: - ChiÒu cao trung b×nh cña thanh niªn tõ 18 – 35 tuæi - C©n nÆng trung b×nh cña thanh niªn. Víi ®Æc ®iÓm cña ng­êi ViÖt Nam lµ ng­êi Ch©u ¸, h¬n n÷a l¹i lµ ng­êi ¸ §«ng cã th©n h×nh nhá, thÊp, nªn ng­êi lao ®éng ViÖt Nam th­êng kÐm thÝch nghi trong ®iÒu kiÖn lao ®éng nÆng nhäc, c­êng ®é cao. Do ®ã, vÊn ®Ò ®Æt ra cho c¸c nhµ qu¶n lý nguån nh©n lùc ViÖt Nam lµ cÇn ph¶i cã c¸c biÖn ph¸p qu¶n lý thÝch hîp nh»m c¶i thiÖn ®iÒu kiÖn dinh d­ìng, chÕ ®é ¨n hîp lý, x©y dùng nhµ ë cho lao ®éng ë xa, t¹o m«i tr­êng sèng lµnh m¹nh, t¸c phong lµm viÖc khoa häc hiÖn ®¹i, c¸c tæ chøc doanh nghiÖp ph¶i nghiªm tóc chÊp hµnh c¸c quy ®Þnh cña ph¸p luËt ViÖt Nam vÒ chÕ ®é lµm viÖc, mÊt søc, nghØ h­u, c¸c chÕ ®é BHYT, BHXH… Tr×nh ®é v¨n hãa cña nguån nh©n lùc “Tr×nh ®é v¨n hãa lµ kh¶ n¨ng vÒ tri thøc vµ kü n¨ng ®Ó cã thÓ tiÕp thu nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n, thùc hiÖn nh÷ng viÖc ®¬n gi¶n ®Ó duy tr× cuéc sèng” (Nguån [11]) “Tr×nh ®é v¨n hãa cña nguån nh©n lùc hay tr×nh ®é häc vÊn cña nguån nh©n lùc lµ nÒn t¶ng cho viÖc tiÕp thu c¸c kiÕn thøc khoa häc kü thuËt, ®µo t¹o vµ t¸i ®µo t¹o nghÒ nghiÖp. C«ng t¸c gi¸o dôc vµ ®µo t¹o cÇn tõng b­íc ®æi míi ch­¬ng tr×nh còng nh­ ph­¬ng ph¸p d¹y vµ häc ë c¸c bËc häc, ®Æc biÖt lµ trong gi¸o dôc ®¹i häc vµ d¹y nghÒ ph¶i th­êng xuyªn cËp nhËt th«ng tin ®Ó theo s¸t sù ph¸t triÓn cña kinh tÕ, khoa häc kü thuËt vµ c«ng nghÖ. §Çu t­ cho ®µo t¹o lµ ®Çu t­ trùc tiÕp, c¬ b¶n vµ l©u dµi v× sù phån vinh cña ®Êt n­íc, ®ã lµ ®Çu t­ cho c¬ së h¹ tÇng, ®ã lµ ®Çu t­ vÒ con ng­êi. Do ®ã cÇn ph¶i cã quan ®iÓm nhÊt qu¸n vµ ®Çu t­ tËp trung h¬n n÷a cho lÜnh vùc nµy” (Nguån: [12, trang 8]) §Ó ®¸nh gi¸ tr×nh ®é v¨n hãa cña nguån nh©n lùc ng­êi ta dùa vµo chØ tiªu: - Tû lÖ d©n sè biÕt ch÷: lµ sè phÇn tr¨m nh÷ng ng­êi 10 tuæi trë lªn cã thÓ ®äc, viÕt vµ hiÓu ®­îc nh÷ng c©u ®¬n gi¶n cña tiÕng ViÖt, tiÕng d©n téc hoÆc tiÕng n­íc ngoµi so víi tæng d©n sè tõ 10 tuæi trë lªn. - Sè n¨m ®i häc trung b×nh cña d©n sè tõ 25 tuæi trë lªn Môc tiªu cña chÝnh phñ ®Æt ra lµ tõ nay ®Õn n¨m 2010, n©ng tæng sè lao ®éng qua ®µo t¹o lªn 50%, trong ®ã d¹y nghÒ lµ 30%, ®©y sÏ lµ nguån lùc quan träng thóc ®Èy nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn nhanh chãng vµ bÒn v÷ng. Tuy nhiªn, tr×nh ®é häc vÊn cña nguån nh©n lùc n­íc ta ®ang cã vÊn ®Ò. Theo mét b¸o c¸o kh¶o s¸t “200 doanh nghiÖp top cña ViÖt Nam” cña UNDP – Hµ Néi xuÊt b¶n th¸ng 9-2007 cho biÕt: “Qua pháng vÊn c¸c chñ doanh nghiÖp ViÖt Nam ®Òu cho r»ng (a) hä ph¶i ®µo t¹o l¹i hÇu hÕt mäi ng­êi ë mäi cÊp bËc – häc nghÒ, ®¹i häc, sau ®¹i häc – mµ hä nhËn vµo doanh nghiÖp cña m×nh; (b) hä kh«ng tin t­ëng vµo hÖ thèng ®¹i häc vµ c¸c viÖn nghiªn cøu trong n­íc, v× chÊt l­îng gi¶ng d¹y thÊp; néi dung yÕu vµ l¹c hËu; kh¶ n¨ng nghiªn cøu thÊp; s¸ch vë vµ c¸c thiÕt bÞ ®Òu thiÕu kh«ng ®ång bé, cò kü, rÊt yÕu vÒ ngo¹i ng÷, n¨ng lùc tæ chøc vµ qu¶n lý thÊp…” “§iÒu tra cña bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o n¨m 2006 cho thÊy c¶ n­íc cã tíi 63% sè sinh viªn ra tr­êng kh«ng cã viÖc lµm, 37% sè cßn l¹i cã viÖc lµm th× hÇu hÕt ph¶i ®µo t¹o l¹i vµ cã nhiÒu ng­êi kh«ng lµm ®óng nghÒ m×nh ®· häc, trong khi ®ã nhiÒu doanh nghiÖp, kÓ c¶ nh÷ng doanh nghiÖp cã FDI vµ nhiÒu dù ¸n kinh tÕ quan träng kh¸c rÊt thiÕu nguån lùc chuyªn nghiÖp. Kho¶ng 2/3 sè ng­êi cã häc vÞ tiÕn sÜ trong c¶ n­íc kh«ng lê khoa häc mµ ®ang lµm c«ng t¸c qu¶n lý; sè bµi b¸o khoa häc ®­îc c«ng bè hµng n¨m chØ kho¶ng 1/4 cña Th¸i Lan vµ b»ng 0.00043% cña thÕ giíi, mÆc dï sè tiÕn sÜ cña ta hµng n¨m nhËn b»ng th­êng h¬n cña Th¸i Lan cã n¨m cao gÊp ®«i.”(Nguån: [13c]) Tr×nh ®é chuyªn m«n kü thuËt cña nguån nh©n lùc “Tr×nh ®é chuyªn m«n kü thuËt lµ kiÕn thøc vµ kü n¨ng cÇn thiÕt ®Ó ®¶m ®­¬ng c¸c chøc vô trong qu¶n lý, kinh doanh vµ c¸c ho¹t ®éng nghÒ nghiÖp. Lao ®éng kü thuËt bao gåm nh÷ng c«ng nh©n kü thuËt tõ bËc 3 trë lªn cho tíi nh÷ng ng­êi cã tr×nh ®é trªn §¹i häc, hä ®­îc ®µo t¹o trong c¸c tr­êng líp d­íi c¸c h×nh thøc kh¸c nhau vµ cã b»ng hoÆc kh«ng cã b»ng song nhê kinh nghiÖm thùc tÕ trong s¶n xuÊt mµ cã tr×nh ®é t­¬ng ®­¬ng tõ bËc 3 trë lªn. §Ó ®¸nh gi¸ tr×nh ®é chuyªn m«n ng­êi ta sö dông c¸c chØ tiªu sau: - Tû lÖ lao ®éng ®· qua ®µo t¹o lµ phÇn tr¨m sè lao ®éng ®· qua ®µo t¹o so víi tæng sè lao ®éng. C«ng thøc: = x100 Trong ®ã: - : Tû lÖ lao ®éng ®· qua ®µo t¹o so víi tæng lao ®éng ®ang lµm viÖc. - : Sè lao ®éng ®· qua ®µo t¹o ®ang lµm viÖc. - : Sè lao ®éng ®ang lµm viÖc. - Tû lÖ lao ®éng theo cÊp bËc ®µo t¹o C«ng thøc: = Trong ®ã: - : Tû lÖ lao ®éng ®­îc ®µo t¹o ë cÊp bËc ®µo t¹o i ®ang lµm viÖc so víi tæng sè lao ®éng ®ang lµm viÖc. - : Tæng sè lao ®éng ®­îc ®µo t¹o ë cÊp bËc ®µo t¹o i ®ang lµm viÖc. - : Tæng sè lao ®éng ®ang lµm viÖc. “ë n­íc c«ng nghiÖp ph¸t triÓn lùc l­îng lao ®éng ®­îc x©y dùng theo c¸c chØ tiªu sau: 35% lao ®éng ch­a ®­îc ®µo t¹o nghÒ 35% c«ng nh©n lµnh nghÒ 24.5% kü thuËt viªn 5% kü s­ vµ trªn ®¹i häc 0.5% lµ chuyªn viªn cao cÊp’’ (Nguån [14a]) Nguån nh©n lùc n­íc ta ®øng tr­íc t×nh h×nh: trÎ (tÝnh theo tuæi ®êi trung b×nh – mét ­u thÕ lín), ®«ng (mét ­u thÕ lín kh¸c, n­íc cã d©n sè ®øng th­ 13 thÕ giíi ), nh­ng tû lÖ tÝnh trªn triÖu d©n sè ng­êi cã nghÒ vµ cã tr×nh ®é chuyªn m«n rÊt thÊp so víi tÊt c¶ c¸c n­íc trong nhãm ASEAN 6 vµ Trung Quèc; sè c¸n bé kü trÞ vµ cã tr×nh ®é qu¶n lý cao rÊt Ýt so víi d©n sè còng nh­ so víi quy m« nÒn kinh tÕ. DiÔn ®µn kinh tÕ thÕ giíi n¨m 2005 cho hay: “Nguån nh©n lùc ViÖt Nam vÒ chÊt l­îng ®­îc xÕp h¹ng 53 trªn 59 quèc gia ®­îc kh¶o s¸t, song mÊt c©n ®èi nghiªm träng; ë ViÖt Nam cø 1 c¸n bé tèt nghiÖp ®¹i häc cã 1.16 c¸n bé tèt nghiÖp trung cÊp vµ 0.92 c«ng nh©n kü thuËt, trong khi ®ã tû lÖ nµy cña thÕ giíi lµ 4 vµ 10. ë ViÖt Nam cø 1 v¹n d©n cã 181 sinh viªn ®¹i häc, trong khi ®ã cña thÕ giíi lµ 100, cña Trung Quèc lµ 140, mÆc dï møc thu nhËp quèc d©n tÝnh theo ®Çu ng­êi cña Trung Quèc kho¶ng gÊp ®«i cña n­íc ta…’’(Nguån: [14c]) Tõ nh÷ng sè liÖu trªn cho thÊy chÊt l­îng nguån nh©n lùc cña ViÖt Nam thÊp vÒ nhiÒu mÆt so víi c¸c n­íc ASEAN 6 vµ Trung Quèc, nhiÒu ­u thÕ mµ chóng ta cã nh­ng kh«ng ®­îc nu«i d­ìng vµ ph¸t huy ®óng h­íng. PhÈm chÊt t©m lý x· héi cña nguån nh©n lùc Ngoµi ba yÕu tè kÓ trªn, th× yÕu tè phÈm chÊt t©m lý x· héi lµ mét trong nh÷ng yÕu tè kh«ng thÓ thiÕu ®èi víi ng­êi lao ®éng. Qu¸ tr×nh lao ®éng ®ßi hái ng­êi lao ®éng hµng lo¹t phÈm chÊt nh­: tÝnh kû luËt, tù gi¸c, cã tinh thÇn hîp t¸c vµ t¸c phong lao ®éng c«ng nghiÖp, cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao…§Ó ®¸nh gi¸ phÈm chÊt t©m lý nguån nh©n lùc ng­êi ta th­êng tiÕn hµnh b»ng c¸c cuéc ®iÒu tra t©m lý, x· héi häc vµ ®­îc ®¸nh gi¸ b»ng c¸c chØ tiªu ®Þnh tÝnh, ®«i khi ®­îc ®¸nh gi¸ b»ng ph­¬ng ph¸p thèng kª vµ x¸c ®Þnh b»ng c¸c chØ tiªu ®Þnh l­îng nh­ tû lÖ ng­êi lao ®éng vi ph¹m kû luËt (®i muén, vÒ sím, kh«ng chÊp hµnh qui ®Þnh giê giÊc lao ®éng trong thêi gian lµm viÖc…) Ngµy nay, trong nÒn c«ng nghiÖp hiÖn ®¹i ®ßi hái ng­êi lao ®éng ph¶i cã c¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt nh­: - Cã t¸c phong c«ng nghiÖp (khÈn tr­¬ng, ®óng giê giÊc) - Cã ý thøc kû luËt, tù gi¸c cao - Cã niÒm say mª nghÒ nghiÖp, chuyªn m«n, s¸ng t¹o, n¨ng ®éng trong c«ng viÖc - Cã kh¶ n¨ng chuyÓn ®æi c«ng viÖc cao, thÝch øng víi nh÷ng thay ®æi trong lÜnh vùc c«ng nghiÖp vµ qu¶n lý. Nãi chung xÐt d­íi nhiÒu gãc ®é, nguån nh©n lùc cña n­íc ta ®ang lµ mèi quan t©m cña toµn x· héi. Nãi theo ng«n ng÷ cña c¸c chuyªn gia ph©n tÝch c¶ trong nh÷ng ngµnh liªn quan trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp ®Õn vÊn ®Ò ph¸t triÓn nguån nh©n lùc nh­: kinh tÕ, x· héi, gi¸o dôc… th× nguån nh©n lùc cña n­íc ta ®ang lµ vÊn ®Ò ®¸ng lo ng¹i cho sù ph¸t triÓn cña ®Êt n­íc. Cã thÓ nãi n­íc ta lµ mét n­íc cã nguån nh©n lùc dåi dµo, nh­ng tr×nh ®é chuyªn m«n thÊp, ý thøc lµm viÖc ch­a cao vµ nhËn thøc c«ng viÖc (nhÊt lµ trong thêi buæi hoµ nhËp hiÖn nay) cña ng­êi lao ®éng ViÖt Nam ®­îc ®¸nh gi¸ lµ qu¸ chËm. Tr­íc thùc tr¹ng nµy chóng ta cÇn ®­a ra chÝnh s¸ch ph¸t triÓn nguån nh©n lùc ®óng ®¾n ®Ó n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc vÒ mäi mÆt. II. Qu¶n lý nguån nh©n lùc 1.Kh¸i niÖm qu¶n lý nguån nh©n lùc “Qu¶n lý nguån nh©n lùc liªn quan ®Õn con ng­êi vµ nh÷ng nh©n tè x¸c ®Þnh mèi quan hÖ gi÷a con ng­êi víi tæ chøc sö dông con ng­êi ®ã. T¹i mét thêi ®iÓm nµo ®ã trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña nã, mét tæ chøc cã thÓ cÇn Ýt hoÆc nhiÒu nh©n lùc tïy thuéc vµo yªu cÇu cña c¸c ho¹t ®éng trong tæ chøc. Qu¶n lý nguån nh©n lùc ®¶m b¶o cho tæ chøc cã nh÷ng nh©n lùc cã kü n¨ng, ®­îc s¾p xÕp vµo nh÷ng vÞ trÝ phï hîp theo ®ßi hái c«ng viÖc trong tæ chøc. V× vËy, qu¶n lý nguån nh©n lùc lµ mét qu¸ tr×nh tuyÓn mé, tuyÓn chän, duy tr×, ph¸t triÓn vµ t¹o mäi ®iÒu kiÖn cã lîi cho nguån nh©n lùc trong mét tæ chøc nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu ®· ®Æt ra cña tæ chøc ®ã. Vµo nh÷ng n¨m 1920, qu¶n lý nguån nh©n lùc lµ mét nhiÖm vô chñ yÕu cña c¸c nhµ qu¶n lý cÊp thÊp bao gåm nh÷ng ho¹t ®éng nh­ thuª hoÆc sa th¶i lao ®éng ®Ó ®¶m b¶o mét kÕ ho¹c nµo ®ã trong tæ chøc. Tr¶i qua qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña khoa häc, ®Õn nh÷ng n¨m 1980, nh÷ng nhµ qu¶n lý nh©n lùc ®· ®­îc ®Æt ë vÞ trÝ cÊp cao vµ chi phèi trùc tiÕp ®Õn qu¶n lý chiÕn l­îc cña tæ chøc. Ngµy nay, qu¶n lý nguån nh©n lùc lµ mét m¶ng chiÕn l­îc liªn quan ®Õn tÊt c¶ viÖc triÓn khai nh©n lùc cho ho¹t ®éng cña tæ chøc”.(Nguån [4, trang 380]) 2.Néi dung cña qu¶n lý nguån nh©n lùc Qu¶n lý nguån nh©n lùc bao gåm nh÷ng néi dung c¬ b¶n sau: LËp chiÕn l­îc nguån nh©n lùc: ®©y lµ mét qu¸ tr×nh thiÕt lËp hoÆc lùa chän chiÕn l­îc nguån nh©n lùc vµ c¸c ch­¬ng tr×nh hoÆc c¸c nguån lùc ®Ó thùc hiÖn chiÕn l­îc ®· ®Ò ra. §Þnh biªn: lµ mét trong nh÷ng ho¹t ®éng quan träng nhÊt cña c¸c nhµ qu¶n lý, bao gåm c¸c ho¹t ®éng tuyÓn mé, lùa chän, lµm hßa nhËp vµ l­u chuyÓn nguån nh©n lùc trong tæ chøc. Ph¸t triÓn nguån nh©n lùc: bao gåm viÖc ®¸nh gi¸ sù thùc hiÖn c«ng viÖc, ®µo t¹o båi d­ìng vµ t¹o ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn nghÒ nghiÖp cho nguån nh©n lùc. Tr¶ c«ng cho ng­êi lao ®éng: liªn quan ®Õn c¸c kho¶n l­¬ng bæng vµ ®·i ngé, chØ mäi phÇn th­ëng mµ mét c¸ nh©n nhËn ®­îc ®Ó ®æi lÊy søc lao ®éng cña m×nh. 2.1 LËp chiÕn l­îc nguån nh©n lùc ChiÕn l­îc nguån nh©n lùc lµ mét kÕ ho¹ch tæng thÓ ®­îc tæ chøc lùa chän vµ theo ®uæi ®Ó ®¶m b¶o thu hót vµ sö dông con ng­êi cã hiÖu qu¶ nh»m hoµn thµnh sø mÖnh cña tæ chøc. §Ó thùc hiÖn chiÕn l­îc nguån nh©n lùc cÇn cã nh÷ng chiÕn thuËt, th­êng lµ mét chÝnh s¸ch hoÆc mét ch­¬ng tr×nh cô thÓ gióp tæ chøc ®¹t ®­îc môc tiªu chiÕn l­îc. C¸c b­íc lËp chiÕn l­îc nguån nh©n lùc: X¸c ®Þnh môc tiªu chiÕn l­îc nguån nh©n lùc: Tõ sø mÖnh vµ môc tiªu chiÕn l­îc cña tæ chøc, bé phËn qu¶n lý nh©n lùc x¸c ®Þnh môc tiªu chiÕn l­îc nguån nh©n lùc. Ph©n tÝch m«i tr­êng dùa trªn 4 yÕu tè: møc ®é kh«ng ch¾c ch¾n, tÇn suÊt cña sù biÕn ®éng, møc ®é thay ®æi, tÝnh phøc t¹p. Bèn yÕu tè trªn ®­îc sö dông trong viÖc ph©n tÝch mét sè vÊn ®Ò liªn quan ®Õn m«i tr­êng cña tæ chøc: - TÝnh ®a d¹ng cña lùc l­îng lao ®éng: c¬ cÊu tuæi, giíi tÝnh, d©n téc, quèc tÞch... - Ph©n tÝch ®Æc ®iÓm cung lao ®éng trªn thÞ tr­êng: sè l­îng, chÊt l­îng (tr×nh ®é, kü n¨ng, b»ng cÊp). - Ph©n tÝch xu h­íng toµn cÇu hãa dÉn ®Õn xu h­íng thiÕt kÕ l¹i tæ chøc; ®µo t¹o mang tÝnh quèc tÕ, thuª m­ín lao ®éng ë thÞ tr­êng n­íc ngoµi. - Ph©n tÝch c¸c ®¹o luËt cã liªn quan vµ t¸c ®éng ®Õn viÖc thuª, m­ín, tr¶ c«ng, phóc lîi, an toµn lao ®éng trong tæ chøc. Ph©n tÝch nguån nh©n lùc vµ hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc cña tæ chøc - Ph©n tÝch c¸c yÕu tè c¬ b¶n cña nguån nh©n lùc (sè l­îng, c¬ cÊu, giíi tÝnh, chÊt l­îng nh©n lùc) - Ph©n tÝch mèi quan hÖ gi÷a nh©n lùc; c¸ch ph©n chia, s¾p xÕp c«ng viÖc. - Ph©n tÝch ®éng c¬ ho¹t ®éng, n¨ng suÊt lao ®éng cña nh©n lùc trong tæ chøc. - Ph©n tÝch v¨n hãa cña tæ chøc. - Ph©n tÝch hÖ thèng tuyÓn mé, lùa chän, ®µo t¹o båi d­ìng nh©n lùc; hÖ thèng l­¬ng bæng phóc lîi, an toµn vµ søc kháe. - Ph©n tÝch tÝnh linh ho¹t thÓ hiÖn kh¶ n¨ng ®¬n gi¶n hãa vµ ph©n quyÒn trong tæ chøc. Ph©n tÝch chiÕn l­îc tæng thÓ vµ chiÕn l­îc bé phËn cña tæ chøc nh»m x¸c ®Þnh nhu cÇu vÒ nguån nh©n lùc vµ ®æi míi qu¶n lý nguån nh©n lùc. §¸nh gi¸ l¹i môc tiªu chiÕn l­îc nguån nh©n lùc xem môc tiªu ®Æt ra ë b­íc mét cã thùc tÕ kh«ng; cã cÇn thay ®æi kh«ng; nÕu cÇn th× thay ®æi nh­ thÕ nµo? Nõu kh«ng th× bé phËn qu¶n lý nguån nh©n lùc sÏ phèi hîp víi c¸c nhµ qu¶n lý trùc tuyÕn ®Ó x©y dùng chiÕn l­îc nguån nh©n lùc. H×nh thµnh chiÕn l­îc nguån nh©n lùc. 2.2 C«ng t¸c ®Þnh biªn §©y lµ ho¹t ®éng quan träng nhÊt cña nhµ qu¶n lý khi x©y dùng nguån nh©n lùc cho doanh nghiÖp. Bao gåm c¸c ho¹t ®éng tuyÓn mé, lùa chän, lµm hßa nhËp vµ l­u chuyÓn nguån nh©n lùc trong tæ chøc. 2.2.1 TuyÓn mé nh©n lùc TuyÓn mé nh©n lùc lµ mét tiÕn tr×nh nh»m thu hót nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng tõ nhiÒu nguån kh¸c nhau ®Õn nép ®¬n vµ t×m viÖc lµm. 2.2.1.1 Ph©n tÝch vµ x¸c ®Þnh c¸c yªu cÇu vµ ®Æc ®iÓm cña c«ng viÖc cÇn tuyÓn mé. §©y lµ mét qu¸ tr×nh thu thËp vµ tæ chøc th«ng tin liªn quan ®Õn nh÷ng nhiÖm vô, tr¸ch nhiÖm cô thÓ cña mét c«ng viÖc cÇn tuyÓn mé. HiÖn nay ng­êi ta cã thÓ sö dông kü thuËt ph©n tÝch c«ng viÖc hiÖn t¹i cÇn tuyÓn mé ®Ó x¸c ®Þnh c¸c yªu cÇu vµ ®Æc ®iÓm c«ng viÖc. Kü thuËt nµy bao gåm : Pháng vÊn nh©n lùc hiÖn t¹i ®ang thùc hiÖn c«ng viÖc ®Ó thu ®­îc nh÷ng th«ng tin m« t¶ cô thÓ vÒ c«ng viÖc sÏ cÇn tuyÓn mé thªn nh©n lùc. §iÒu tra nh÷ng nh©n lùc hiÖn t¹i ®ang thùc hiÖn c«ng viÖc vÒ thø tù quan träng cña c¸c nhiÖm vô, yªu cÇu c«ng viÖc. LËp ma trËn kiÕn thøc, kü n¨ng, kh¶ n¨ng cÇn thiÕt ®èi víi c¸c nhiÖm vô cô thÓ cña c«ng viÖc cÇn tuyÓn mé. 2.2.1.2 Nguån tuyÓn mé Nguån néi bé TuyÓn mé trong néi bé th­êng lµ d­íi h×nh thøc th¨ng tiÕn hoÆc l­u chuyÓn nh©n lùc. TuyÓn mé tõ nguån nµy ®­îc sö dông trong tr­êng hîp cÊp b¸ch, tæ chøc cÇn ngay mét ng­êi nµo ®ã th× c¸ch tèt nhÊt lµ th«ng b¸o trong néi bé tæ chøc. §©y lµ gi¶i ph¸p Ýt tèn kÐm h¬n so víi tuyÓn mé tõ nguån bªn ngoµi vµ t¹o ®iÒu kiÖn thóc ®Èy ®éng c¬ ho¹t ®éng cña nh©n lùc trong tæ chøc. §ång thêi do nh÷ng nh©n lùc lµm viÖc trong tæ chøc ®· hiÓu râ c¸c chÝnh s¸ch vµ c¬ cÊu cña tæ chøc, v× vËy chØ cÇn thêi gian ng¾n ®Ó hä hßa nhËp vµo m«i tr­êng lµm viÖc míi. Tuy nhiªn, tuyÓn tõ nguån nµy kh«ng khuyÕn khÝch ®­îc sù ®æi míi. Nguån bªn ngoµi C¸c nguån tuyÓn mé tõ bªn ngoµi bao gåm: + B¹n bÌ hoÆc ng­êi th©n quen cña ng­êi lao ®éng ®ang lµm viÖc trong tæ chøc, ®ã lµ c¸ch tuyÓn mé th«ng qua giíi thiÖu cña nh©n viªn trong tæ chøc vÒ b¹n bÌ cña m×nh. + Nh©n viªn cò cña tæ chøc: TuyÓn nh÷ng ng­êi ®· lµm viÖc trong tæ chøc, cã thÓ tr­íc ®©y hä bÞ sa th¶i, gi¶m biªn chÕ hoÆc dõng viÖc do mïa vô, hoÆc bá viÖc. + TuyÓn mé ë c¸c tr­êng §¹i häc, Cao ®¼ng: §©y lµ mét nguån quan träng ®èi víi c¸c tæ chøc hiÖn nay vµ ®­îc sö dông nhiÒu ë c¸c n­íc ph¸t triÓn. TuyÓn mé theo c¸ch nµy, C«ng ty sÏ tuyÓn ®­îc nguån lao ®éng chÊt l­îng cao bëi hÇu hÕt lao ®éng ®­îc tuyÓn lµ nh÷ng sinh viªn cã thµnh tÝch tèt trong häc tËp, cã kh¶ n¨ng cèng hiÕn l©u dµi cho tæ chøc. + TuyÓn nh÷ng ng­êi lµ kh¸ch hµng: Kh¸ch hµng lµ nh÷ng ng­êi ®· quen thuéc víi tæ chøc. Hä lµ ng­êi t©m huyÕt vµ muèn tham gia vµo c¸c ho¹t ®éng cña tæ chøc mµ hä yªu thÝch. + TuyÓn mé tõ nh÷ng nguån kh¸c: B»ng c¸ch th«ng qua qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng, internet ®Ó thu hót nh÷ng ng­êi cÇn t×m viÖc, hoÆc th«ng qua c¸c tæ chøc lµm dÞch vô tuyÓn mé ®Ó chän ra nh÷ng nh©n lùc víi tiªu chuÈn nhÊt ®Þnh. 2.2.2 TuyÓn chän nh©n lùc TuyÓn chän lµ qu¸ tr×nh xem xÐt, lùa chän c¸c øng cö viªn cã ®ñ tiªu chuÈn ®Ó lµm viÖc cho tæ chøc. C¸c h×nh thøc tuyÓn chän mµ tæ chøc th­êng sö dông, bao gåm: Dïng th­ giíi thiÖu hoÆc tiÕn cö: Nãi chung h×nh thøc nµy th­êng cã gi¸ trÞ thÊp, ®Ó t¨ng gi¸ trÞ ng­êi ta c¶i tiÕn néi dung cña th­ giíi thiÖu. Mét th­ giíi thiÖu sÏ cã gi¸ trÞ h¬n khi nã tËp trung vµo m« t¶ h¬n lµ møc ®é qu¶ quyÕt. §¬n xin viÖc: §¬n xin viÖc ®Ò cËp ®Õn c«ng viÖc qu¸ khø, c«ng viÖc hiÖn t¹i, ®ång thêi nh÷ng c©u hái vÒ hoµn c¶nh, kinh nghiÖm, së thÝch cña c¸c øng cö viªn. KiÓm tra lý lÞch : KiÓm tra kÕt qu¶ lao ®éng, phÇn th­ëng, h×nh ph¹t trong qu¸ khø nh»m cung cÊp nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt cho qu¸ tr×nh tuyÓn chän. H×nh thøc tr¾c nghiÖm: Bao gåm tr¾c nghiÖm kiÕn thøc tæng qu¸, tr¾c nghiÖm t©m lý, tr¾c nghiÖm c¸ tÝnh, tr¾c nghiÖm n¨ng khiÕu vµ kh¶ n¨ng chuyªn m«n… Pháng vÊn: MÆc dï ®©y lµ h×nh thøc th­êng ®­îc sö dông nh­ng nã ®­îc coi lµ cã ®é tin cËy vµ gi¸ trÞ thÊp. Pháng vÊn truyÒn thèng hiÖn nay cã hai nh­îc ®iÓm: (1) c¸c ý kiÕn ®¸nh gi¸ cña ng­êi pháng vÊn lµ kh¸c nhau vµ mang tÝnh chñ quan, (2) kinh nghiÖm vµ sù nhiÖt t×nh pháng vÊn sÏ gi¶m tõ øng viªn nµy ®Õn øng viªn kh¸c. C©u hái t×nh huèng: ®©y lµ h×nh thøc cã gi¸ trÞ nhÊt trong viÖc tuyÓn chän nh»m x¸c ®Þnh c¸c øng cö viªn sÏ ph¶n øng nh­ thÕ nµo tr­íc nh÷ng t×nh huèng ®Ò ra. §¸nh gi¸ theo ph­¬ng ph¸p m« pháng: ®©y lµ c¸ch thiÕt lËp c¸c nhiÖm vô cã tÝnh chÊt m« pháng hoÆc kiÓm tra viÖc thùc hiÖn c«ng viÖc thùc tÕ cña c¸c øng cö viªn. H×nh thøc nµy tèn kÐm nh­ng l¹i cã gi¸ trÞ cao. C¸c øng viªn sau khi ®­îc tuyÓn chän sÏ ®­îc bè trÝ, s¾p xÕp vµo nh÷ng vÞ trÝ, c«ng viÖc nhÊt ®Þnh phï hîp víi ®éng c¬, n¨ng lùc cña hä. 2.2.3 Lµm hßa nhËp ng­êi lao ®éng Lµm hßa nhËp ng­êi lao ®éng lµ mét qu¸ tr×nh ®­îc thiÕt kÕ ®Ó gióp ®ì nh÷ng nh©n viªn míi thÝch nghi vµ phï hîp víi bé phËn hay tæ chøc mµ hä lµm viÖc. C«ng t¸c lµm hßa nhËp ng­êi lao ®éng ®­îc chia ra lµm 3 giai ®o¹n: Giai ®o¹n 1: Ch­¬ng tr×nh tæng qu¸t: giíi thiÖu tæng qu¸t vÒ tæ chøc, c¸c chÝnh s¸ch chñ yÕu vµ c¸c thñ tôc, l­¬ng bæng, phóc lîi, an toµn vµ phßng ngõa tai n¹n... Giai ®o¹n 2: Ch­¬ng tr×nh chuyªn m«n: giíi thiÖu chøc n¨ng cña c¸c phßng ban, nhiÖm vô vµ tr¸ch nhiÖm ®èi víi c«ng viÖc, chÝnh s¸ch, thñ tôc, ®iÒu lÖ quy ®Þnh c«ng viÖc... Giai ®o¹n 3: Theo dâi vµ ®¸nh gi¸: bé phËn nh©n lùc phèi hîp víi c¸c bé phËn kh¸c theo dâi nh©n viªn míi th«ng qua viÖc th­êng xuyªn theo dâi ®Ó ®éng viªn nh©n viªn míi vµ tr¶ lêi c¸c th¾c m¾c cña hä. 2.2.4 L­u chuyÓn nh©n lùc L­u chuyÓn nh©n lùc lµ mét nghÖ thuËt di chuyÓn lao ®éng tõ mét c«ng viÖc ®· ®­îc giao tr­íc ®ã sang lµm mét c«ng viÖc kh¸c. L­u chuyÓn nh©n lùc bao gåm c¸c ho¹t ®éng sau: §Ò b¹t: §Ò b¹t lµ l­u chuyÓn nh©n lùc lªn mét vÞ trÝ hoÆc cÊp cao h¬n, kÌm theo ®ã hä sÏ g¸nh v¸c tr¸ch nhiÖm lín h¬n, ®­îc tr¶ l­¬ng cao h¬n vµ c«ng viÖc míi phï hîp víi kh¶ n¨ng cña ng­êi ®­îc ®Ò b¹t. Môc ®Ých cña ®Ò b¹t lµ: - KhuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng phôc vô tèt nhÊt trong kh¶ n¨ng cña m×nh. - Duy tr× nh÷ng nh©n lùc cã n¨ng lùc th«ng qua tiÒn l­¬ng cao h¬n vµ c«ng viÖc tèt h¬n. - Gi¶m bít biÕn ®éng vÒ nh©n lùc do thuª nh©n lùc míi tõ nguån bªn ngoµi tæ chøc. L­u chuyÓn néi bé L­u chuyÓn néi bé lµ thuyªn chuyÓn lao ®éng tõ mét bé phËn, mét c«ng viÖc sang mét bé phËn hay c«ng viÖc kh¸c. L­u chuyÓn néi bé cã thÓ do: 1)d­ thõa nh©n lùc ë bé phËn nµy vµ thiÒu nh©n lùc ë bé phËn kh¸c, 2)®¸p øng yªu cÇu më réng tæ chøc hoÆc ®¸p øng nh©n lùc cho mét bé phËn nµo ®ã do tÝnh cao ®iÓm cña ho¹t ®éng, 3)sö dông ®óng n¨ng lùc hoÆc kÝch thÝch tÝnh linh ho¹t cña ng­êi lao ®éng lµm cho hä cã thÓ phï hîp víi nhiÒu c«ng viÖc cña tæ chøc, 4)®Ó c¾t gi¶m hoÆc hîp lý chi phi nh©n lùc cña tæ chøc. Tr­íc khi l­u chuyÓn néi bé, nhµ qu¶n lý nªn c©n nh¾c ®Õn lîi Ých tõ c¶ hai phÝa: c¸ nh©n vµ tæ chøc. NghØ h­u NghØ h­u cã nhiÒu h×nh thøc kh¸c nhau: nghØ h­u tù nguyÖn/nghØ h­u kh«ng tù nguyÖn, nghØ h­u hoµn toµn/nghØ h­u kh«ng hoµn toµn, nghØ h­u ®óng tuæi/nghØ h­u sím. NghØ h­u cã thÓ lµ mét ho¹t ®éng tÝch cùc cho phÐp tæ chøc thuª nh©n lùc míi thay thÕ cho nh÷ng nh©n lùc cò ®· l·o hãa vÒ kü n¨ng. Qu¸ tr×nh nµy khuyÕn khÝch ®æi míi vµ s¸ng kiÕn míi trong tæ chøc. Tuy nhiªn kh«ng ph¶i tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng nghØ h­u ®Òu tÝch cùc. ViÖc gi¶m sè l­îng nh©n lùc lín tuæi cã thÓ t¨ng møc ®é bÊt æn trong tæ chøc ®Æc biÖt lµ t¸c ®éng ®Õn chuÈn mùc, c¸c gi¸ trÞ vµ truyÒn thèng tæ chøc. NghØ viÖc NghØ viÖc ®­îc thÓ hiÖn d­íi nh÷ng d¹ng c¬ b¶n nh­ gi¶m sè l­îng lao ®éng do c¾t gi¶m quy m«, sa th¶i lao ®éng hay xin th«i viÖc. 2.3 Ph¸t triÓn nguån nh©n lùc Ph¸t triÓn nguån nh©n lùc bao gåm viÖc ®¸nh gi¸ sù thùc hiÖn, ®µo t¹o båi d­ìng vµ t¹o ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn nghÒ nghiÖp cho nguån nh©n lùc. 2.3.1 §¸nh gi¸ sù thùc hiÖn §¸nh gi¸ sù thùc hiÖn lµ so s¸nh sù thùc hiÖn c«ng viÖc cña mét c¸ nh©n víi tiªu chuÈn ®Ò ra cho c«ng viÖc. Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ sù thùc hiÖn ®­îc thÓ hiÖn trong s¬ ®å sau: S¬ ®å 1: Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ sù thùc hiÖn c«ng viÖc M«i tr­êng bªn ngoµi M«i tr­êng bªn trong X¸c ®Þnh c¸c môc tiªu ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc ThiÕt lËp kú väng c«ng viÖc KiÓm tra sù thùc hiÖn c«ng viÖc §¸nh gi¸ sù thùc hiÖn Th¶o luËn viÖc ®¸nh gi¸ víi nh©n viªn (Nguån: Phßng Tæ chøc – Hµnh chÝnh C«ng ty CP bª t«ng) Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ sù thùc hiÖn c«ng viÖc th­êng bÞ ¶nh h­ëng bëi m«i tr­êng bªn trong vµ m«i tr­êng bªn ngoµi cña tæ chøc. X¸c ®Þnh môc tiªu lµ kh©u ®Çu tiªn cña qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸, ®©y lµ kh©u cùc kú quan träng, rÊt nhiÒu hÖ thèng ®¸nh gi¸ kh«ng thµnh c«ng v× nhµ qu¶n lý x¸c ®Þnh môc tiªu kh«ng râ rµng. B­íc tiÕp theo yªu cÇu nh©n viªn ph¶i n¾m ®­îc c¸c nhµ qu¶n lý chê ®îi g× ë c«ng viÖc cña hä. KÕ ®Õn, nhµ qu¶n lý quan s¸t sù thùc hiÖn c«ng viÖc, ®¸nh gi¸ sù thùc hiÖn dùa trªn môc tiªu vµ c¸c tiªu chuÈn ®· ®­îc thiÕt lËp vµ th«ng b¸o kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ cho nh©n viªn. Cuèi cïng, th¶o luËn viÖc ®¸nh gi¸ c«ng viÖc víi ng­êi qu¶n lý gióp nh©n viªn nh×n nhËn l¹i yªu cÇu c«ng viÖc ®Ó thùc hiÖn l¹i tèt h¬n. C¸c ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ sù thùc hiÖn c«ng viÖc th­êng lµ: Ph­¬ng ph¸p thang ®iÓm, ph­¬ng ph¸p ghi chÐp c¸c sù kiÖn quan träng, ph­¬ng ph¸p v¨n b¶n t­êng thuËt, ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ theo tiªu chuÈn c«ng viÖc, ph­¬ng ph¸p xÕp h¹ng, ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ theo môc tiªu... 2.3.2 §µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc Qu¸ tr×nh ®µo t¹o: §µo t¹o lµ c¸c ho¹t ®éng nh»m n©ng cao n¨ng lùc cho ng­êi lao ®éng trong viÖc ®ãng gãp vµo ho¹t ®éng cña tæ chøc. Néi dung cña ®µo t¹o nh»m: §µo t¹o kü n¨ng thùc hiÖn c«ng viÖc nh»m bæ sung nh÷ng kü n¨ng cßn thiÕu hôt cña nh©n viªn d­í._.i d¹ng ®µo t¹o l¹i hoÆc ®µo t¹o míi. §µo t¹o nhiÒu chøc n¨ng: néi dung ®µo t¹o liªn quan ®Õn viÖc trang bÞ cho nguån nh©n lùc kh¶ n¨ng thùc hiÖn linh ho¹t nhiÒu c«ng viÖc trong tæ chøc. §µo t¹o ho¹t ®éng theo nhãm: Néi dung ®µo t¹o tËp trung vµo h­íng dÉn cho häc viªn lµm thÕ nµo ®Ó lµm viÖc theo nhãm cã hiÖu qu¶ nhÊt. §µo t¹o tÝnh s¸ng t¹o: Gióp nh©n lùc cã nh÷ng c¬ héi ®Ó suy nghÜ tù do, ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò theo nh÷ng ph­¬ng ph¸p míi mµ kh«ng la ng¹i sù ®¸nh gi¸ cña c¸c nhµ qu¶n lý hay c¸c ®ång nghiÖp. Ph¸t triÓn nguån nh©n lùc Ph¸t trÓn nguån nh©n lùc lµ nh÷ng nç lùc ®­îc chÝnh thøc hãa vµ ®­îc thùc hiÖn nh»m t¹o ra ®éi ngò nh©n lùc cã n¨ng lùc vµ gi¸ trÞ. Nh­ vËy kh¸i niÖm ph¸t triÓn nguån nh©n lùc kh¸c h¼n víi kh¸i niÖm ®µo t¹o nguån nh©n lùc, kh¸i niÖm nµy cã ph¹m vi réng h¬n vµ thùc hiÖn trong thêi gian dµi h¬n. Giai ®o¹n ph¸t triÓn nguån nh©n lùc ®­îc chia lµm ba giai ®o¹n. Giai ®o¹n ph©n tÝch: Néi dung giai ®o¹n nµy lµ ph©n tÝch tr×nh ®é, kü n¨ng, n¨ng lùc, kiÕn thøc cña nh©n lùc trong tæ chøc nh»m x¸c ®Þnh nh÷ng ®iÓm m¹nh vµ yÕu trong b¶n th©n nh©n lùc. Giai ®o¹n ®Þnh h­íng: Môc ®Ých cña giai ®o¹n nµy nh»m ®Þnh h­íng gióp nh©n lùc x¸c ®Þnh kiÓu nghÒ nghiÖp mµ nh©n lùc trong tæ chøc mong muèn vµ c¸c b­íc mµ hä ph¶i thùc hiÖn ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu nghÒ nghiÖp. Giai ®o¹n ph¸t triÓn: Giai ®o¹n nµy tËp trung vµo thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng nh»m t¹o ra vµ t¨ng c­êng c¸c kü n¨ng cho nh©n lùc gióp hä chuÈn bÞ cho nh÷ng c¬ héi nghÒ nghiÖp trong t­¬ng lai. C¸c ho¹t ®éng t¨ng c­êng vµ trang bÞ kü n¨ng cho nguån nh©n lùc th­êng ®­îc biÓu hiÖn d­íi d¹ng c¸c ch­¬ng tr×nh ph¸t triÓn nghÒ nghiÖp nh­: ch­¬ng tr×nh cè vÊn, ch­¬ng tr×nh huÊn luyÖn, ch­¬ng tr×nh lu©n phiªn c«ng viÖc, ch­¬ng tr×nh gióp ®ì vÒ tµi chÝnh. 2.4 Tr¶ c«ng cho ng­êi lao ®éng Tr¶ c«ng cho ng­êi lao ®éng ®Ò cËp ®Õn tÊt c¶ nh÷ng phÇn th­ëng mµ mét c¸ nh©n nhËn ®­îc ®Ó ®æi lÊy søc lao ®éng cña m×nh. Tr¶ c«ng cho ng­êi lao ®éng cã thÓ theo h×nh thøc tµi chÝnh hoÆc phi tµi chÝnh. C¸c h×nh thøc tr¶ c«ng: Tr¶ c«ng theo thêi gian: Tr¶ c«ng theo thêi gian ®­îc ¸p dông cho nh÷ng nh©n c«ng lµm c«ng viÖc qu¶n lý, hoÆc ¸p dông cho nh÷ng c«ng viÖc kh«ng thÓ tiÕn hµnh ®Þnh møc chÆt chÏ vµ chÝnh x¸c. Tr¶ c«ng theo thêi gian cã hai lo¹i: Tr¶ c«ng theo thêi gian ®¬n gi¶n: TiÒn c«ng mµ nh©n viªn nhËn ®­îc phô thuéc vµo møc l­¬ng cÊp bËc cao hay thÊp vµ thêi gian thùc tÕ lµm viÖc nhiÒu hay Ýt quyÕt ®Þnh. Tr¶ c«ng theo h×nh thøc nµy kh«ng khuyÕn khÝch sö dông hîp lý thêi gian lµm viÖc, tiÕt kiÖm nguyªn vËt liÖu vµ t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng. Tr¶ c«ng theo thêi gian cã th­ëng: §©y lµ sù kÕt hîp gi÷a h×nh thøc tr¶ c«ng theo thêi gian ®¬n gi¶n vµ tiÒn th­ëng khi nh©n lùc ®¹t ®­îc nh÷ng chØ tiªu sè l­îng hoÆc chÊt l­îng ®· quy ®Þnh. H×nh thøc nµy khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng quan t©m ®Õn kÕt qu¶ c«ng viÖc h¬n. Tr¶ c«ng theo s¶n phÈm: Tr¶ c«ng theo s¶n phÈm bao gåm nh÷ng h×nh thøc sau: - Tr¶ c«ng trùc tiÕp c¸ nh©n: ¸p dông ®èi víi lao ®éng trùc tiÕp s¶n xuÊt, ho¹t ®éng cña hä mang tÝnh ®éc lËp t­¬ng ®èi, s¶n phÈm cã thÓ nghiÖm thu vµ kiÓm tra riªng biÖt TiÒn c«ng = ®¬n gi¸ x sè l­îng s¶n phÈm s¶n xuÊt - Tr¶ c«ng tÝnh theo s¶n phÈm tËp thÓ: ¸p dông ®èi víi c«ng viÖc cÇn mét tËp thÓ ng­êi lao ®éng. TiÒn cña tËp thÓ = §¬n gi¸ b×nh qu©n x Sè l­îng s¶n phÈm cña tËp thÓ H×nh thøc nµy khuyÕn khÝch n©ng cao tr¸ch nhiÖm ®èi víi c«ng viÖc tËp thÓ nh­ng ng­êi lao ®éng Ýt ®­îc kÝch thÝch ®Ó n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng do s¶n l­îng s¶n xuÊt cña mçi ng­êi lao ®éng kh«ng quyÕt ®Þnh trùc tiÕp ®Õn tiÒn c«ng cña hä. - Tr¶ c«ng theo s¶n phÈm gi¸n tiÕp: ¸p dông ®èi víi nh÷ng lao ®éng phô mµ c«ng viÖc hä lµm nh»m bæ sung kÕt qu¶ cho nh÷ng lao ®éng chÝnh h­ëng l­¬ng theo s¶n phÈm. Thu nhËp cña lao ®éng phô = phÇn tr¨m hoµn thµnh møc s¶n l­îng cña lao ®éng chÝnh x møc l­¬ng cÊp bËc cña lao ®éng phô. - Tr¶ c«ng kho¸n: ¸p dông ®èi víi nh÷ng c«ng viÖc nÕu giao tõng chi tiÕt, bé phËn sÏ kh«ng hiÖu qu¶mµ ph¶i giao toµn bé khèi l­îng c«ng viÖc cho ng­êi lao ®éng hoµn thµnh trong mét thêi gian nhÊt ®Þnh. - Tr¶ c«ng theo s¶n phÈm cã th­ëng: ®©y lµ c¸ch tr¶ c«ng kÕt hîp mét trong c¸c h×nh thøc nãi trªn víi h×nh thøc tiÒn th­ëng. TiÒn th­ëng sÏ ®­îc c¨n cø vµo tr×nh ®é hoµn thµnh vµ hoµn thµnh v­ît møc c¸c chØ tiªu vÒ sè l­îng cña chÕ ®é tiÒn th­ëng quy ®Þnh. - Tr¶ c«ng theo s¶n phÈm lòy tiÕn: h×nh thøc nµy ¸p dông ®èi víi bé phËn yÕu trong s¶n xuÊt, cÇn ph¶i thóc ®Èy ®Ó kÝch thÝch s¶n xuÊt cña hÖ thèng. §¬n gi¸ sö dông lµ ®¬n gi¸ cè ®Þnh(dïng ®Ó tr¶ cho nh÷ng s¶n phÈm thùc tÕ ®· hoµn thµnh) vµ ®¬n gi¸ lòy tiÕn(dïng cho nh÷ng s¶n phÈm v­ît møc khëi ®iÓm). Nguån tiÒn ®Ó tr¶ thªm ®èi víi ®ín gi¸ lòy tiÕn lµ tiÒn tiÕt kiÖm chi phÝ s¶n xuÊt gi¸n tiÕp cè ®Þnh. II.Lý luËn chung vÒ hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001:2000 1.Tæng quan vÒ ISO Tæ chøc tiªu chuÈn hãa quèc tÕ (International orgnization for standardition; ViÕt t¾t ISO hay iso) lµ c¬ quan thiÕt lËp tiªu chuÈn quèc tÕ bao gåm c¸c ®¹i diÖn tõ c¸c tæ chøc tiªu chuÈn c¸c quèc gia. ISO ®­îc thµnh lËp vµo ngµy 23 th¸ng 2 n¨m 1947, trô së chÝnh ®Æt t¹i GENEVE-Thôy SÜ. ISO x¸c ®Þnh m×nh nh­ mét tæ chøc phi chÝnh phñ (NGO), ho¹t ®éng ë c¸c lÜnh vùc kh¸c nhau nh­: V¨n hãa, khoa häc, kinh doanh, du lÞch, m«i tr­êng...sö dông ng«n ng÷ chÝnh lµ tiÕng Anh, Ph¸p vµ T©y Ban Nha. Kh¶ n¨ng cña tæ chøc nµy trong viÖc thiÕt lËp c¸c tiªu chuÈn - th«ng th­êng trë thµnh c¸c luËt ®Þnh th«ng qua c¸c hiÖp ®Þnh hay c¸c tiªu chuÈn quèc gia lµm cho nã cã nhiÒu søc m¹nh h¬n phÇn lín c¸c tæ chøc phi chÝnh phñ kh¸c, vµ trªn thùc tÕ ISO ho¹t ®éng nh­ mét c«ngxoocxiom cïng víi sù liªn kÕt chÆt chÏ víi c¸c chÝnh phñ. ISO ®· cã mét b­íc ph¸t triÓn dµi: (Nguån: [4, trang 435]) N¨m 1955, hiÖp ­íc B¾c §¹i T©y D­¬ng – NaTo ®· ®­a ra c¸c tiªu chuÈn vÒ ®¶m b¶o chÊt l­îng cho tµu Appllo cña NaSa, m¸y bay Concorde cña Anh, tµu v­ît §¹i T©y D­¬ng cña n÷ hoµn £lizabeth... N¨m 1969 Anh, Ph¸p thõa nhËn lÉn nhau vÒ tiªu chuÈn quèc phßng víi c¸c hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng cña ng­êi thÇu phô thuéc vµo c¸c thµnh viªn cña NaTo. N¨m 1972, ViÖn tiªu chuÈn Anh ban hµnh tiªu chuÈn BS 4891 - H­íng dÉn ®¶m b¶o chÊt l­îng. N¨m 1979, ViÖn tiªu chuÈn Anh ban hµnh tiªu chuÈn BS 5750 – TiÒn th©n cña ISO 9000. N¨m 1987, ISO c«ng bè lÇn ®Çu tiªn bé ISO 9000 khuyÕn c¸o ¸p dông trong c¸c n­íc thµnh viªn vµ trªn toµn thÕ giíi. N¨m 1994, Bé ISO 9000 ®­îc ®iÒu chØnh vµ bæ xung thªm mét sè tiªu chuÈn míi. N¨m 2000, Bé ISO 9000 l¹i ®­îc söa ®æi thªm mét lÇn n÷a.” Trong nh÷ng n¨m cña thËp niªn 90, ISO cã tiÕng lµ chËm ch¹p, quan liªu vµ kh«ng nh¹y c¶m tr­íc nh÷ng ph¶n øng tõ nh÷ng ng­êi chu cÊp tµi chÝnh vµ kh¸ch hµng cña hä. Mét dù ¸n cã vÊn ®Ò lµ dù ¸n Open Systems Interconnect (C¸c hÖ thèng t­¬ng kÕt më) kh¸ lín, víi cè g¾ng ph¸t triÓn mét tiªu chuÈn m¹ng m¸y tÝnh duy nhÊt, nh­ng cuèi cïng ®· thÊt b¹i n¨m 1996 sau khi sa vµo vòng lÇy trong c¸c vÊn ®Ò vÒ kh¶ n¨ng liªn kÕt ho¹t ®éng vµ c¸c c·i v· gi÷a nh÷ng nhµ cung cÊp tµi chÝnh. Sù chó ý sau ®ã chuyÓn h­íng sang dù ¸n trªn c¬ së t×nh nguyÖn, quy tr×nh më vµ phi lîi nhuËn lµ Internet Engineering Task Force (IETF), nã ph¸t triÓn c¸c tiªu chuÈn cÇn thiÕt cho internet ho¹t ®éng. Khi IETF trë nªn qu¸ chËm, c¸c nhµ cung cÊp tµi chÝnh b¾t ®Çu chuyªn sang cung cÊp vèn cho c¸c C«ngxoocxiom cã ®Þnh h­íng vµ nhanh nh¹y h¬n nh­ W3C, mét tæ chøc më vµ phi lîi nhuËn kh¸c. KÓ tõ ®ã, ISO ®· thùc hiÖn nh÷ng c¶i tæ võa ph¶i nh»m gi¶m thêi gian cÇn thiÕt ®Ó c«ng bè c¸c tiªu chuÈn míi. C¸c tiªu chuÈn quèc tÕ cña ISO trong mäi ph­¬ng diÖn ®Òu kh«ng rµng buéc víi bÊt kú quèc gia hay ngµnh c«ng nghiÖp nµo, nã ®¬n thuÇn chØ víi t­ c¸ch lµ c¸c tiªu chuÈn quèc tÕ. §iÒu nµy cho phÐp trong mäi t×nh huèng th× mét sè tiªu chuÈn nµo ®ã cã thÓ m©u thuÉn víi c¸c yªu cÇu vµ dù tÝnh x· héi, v¨n hãa hay ph¸p lý. Nã còng ph¶n ¸nh mét thùc tÕ lµ c¸c chuyªn gia trong n­íc vµ quèc tÕ chÞu tr¸ch nhiÖm t¹o ra c¸c tiªu chuÈn nµy kh«ng ph¶i lóc nµo còng ®ång ý vµ kh«ng ph¶i mäi ®Ò xuÊt ®Òu cã thÓ trë thµnh tiªu chuÈn bëi sù biÓu quyÕt nhÊt trÝ hoµn toµn. C¸c quèc gia riªng biÖt vµ c¸c tæ chøc tiªu chuÈn cña hä vÉn lµ ng­êi ph©n sö cuèi cïng. “HiÖn nay, ISO cã kho¶ng 200 ban kü thuËt cã nhiÖm vô biªn so¹n vµ ban hµnh ra c¸c tiªu chuÈn. TÝnh ®Õn ®Çu n¨m 2001, ISO ®· ban hµnh ra h¬n 16.000 tiªu chuÈn bao gåm c¸c tiªu chuÈn vÒ qu¶n lý vµ c¸c tiªu chuÈn vÒ kü thuËt. ViÖt Nam lµ thµnh viªn chÝnh thøc cña ISO vµo n¨m 1977 vµ lµ thµnh viªn thø 72 cña tæ chøc nµy. ViÖt Nam ®­îc bÇu vµo ban chÊp hµnh cña ISO nhiÖm kú 1997-1998. Cïng víi sù tham gia cña nhiÒu quèc gia trªn thÕ giíi víi h¬n 160 quèc gia. ISO ®· ®­a ra hÖ tiªu chuÈn ISO 9000 bao gåm c¸c tiªu chuÈn: ISO 9000, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004...Vµ ®Æc biÖt trong rÊt nhiÒu c¸c hÖ thèng tiªu chuÈn hiÖn hµnh th× hÖ thèng chÊt l­îng ISO 9000 ®· vµ ®ang ®­îc ¸p dông réng r·i nhÊt trªn ph¹m vi toµn thÕ giíi vµ nã ®­îc coi lµ giÊy th«ng hµnh cho viÖc xuÊt nhËp khÈu hµng hãa gi÷a c¸c quèc gia trªn thÕ giíi. Nh­ vËy, ISO 9000 thùc chÊt lµ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng chø kh«ng ph¶i lµ chÊt l­îng cña s¶n phÈm. Nã ®­îc ban hµnh dùa trªn c¬ së tËp hîp kinh nghiÖm trong lÜnh vùc qu¶n lý vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng t¹i c¸c ®¬n vÞ cña m×nh, c¬ së s¶n xuÊt cña m×nh b»ng c¸ch ®­a ra c¸c tiªu chuÈn vÒ tæ chøc, qu¶n lý, nguån lùc...cho mét hÖ thèng chÊt l­îng cña c¬ së s¶n xuÊt kinh doanh, s¶n xuÊt dÞch vô. Hay nãi c¸ch kh¸c ISO kh«ng ph¶i lµ tiªu chuÈn vÒ nh·n m¸c hay th­¬ng hiÖu cña s¶n phÈm mµ nã lµ tiªu chuÈn qu¶n lý chÊt l­îng liªn quan ®Õn ph­¬ng thøc qu¶n lý” (Nguån: [13, trang32]) 2. ý nghÜa cña bé tiªu chuÈn ISO 9000 Bé tiªu chuÈn ISO 9000 vÒ hÖ thèng tiªu chuÈn chÊt l­îng ®­îc x©y dùng trªn triÕt lý: “NÕu hÖ thèng s¶n xuÊt vµ qu¶n lý tèt th× s¶n phÈm vµ dÞch vô mµ hÖ thèng ®ã s¶n xuÊt ra sÏ tèt”. ISO 9000 lµ mét bé tiªu chuÈn vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng, nã kh«ng ph¶i lµ tiªu chuÈn quy ®Þnh kü thuËt vÒ s¶n phÈm. ISO 9000 nhÊn m¹nh vµo viÖc phßng ngõa, môc tiªu cña nã lµ nh»m ng¨n ngõa nh÷ng khuyÕt tËt vÒ chÊt l­îng. ISO 9000 lµ bé tiªu chuÈn cã tÝnh ¸p dông réng r·i, cã thÓ ¸p dông cho mäi ngµnh, thuéc mäi quy m«, mäi lo¹i h×nh s¶n xuÊt kinh doanh. ISO 9000 chØ ®­a ra c¸c yªu cÇu cÇn ®¸p øng. 3. Kh¸i niÖm ISO 9001:2000 Bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000 bao gåm 4 tiªu chuÈn: ISO 9000: HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng – C¬ së vµ tõ vùng ISO 9001: HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng – C¸c yªu cÇu ISO 9004: HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng – H­íng dÉn c¶i tiÕn ISO 19011: H­íng dÉn ®¸nh gi¸ hÖ thèng qu¶n lý ISO 9000: M« t¶ c¬ së cña c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng vµ quy ®Þnh c¸c thuËt ng÷ cho c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. ISO 9001: Lµ tiªu chuÈn nªu ra c¸c yªu cÇu ®èi víi hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng, bao qu¸t ®Çy ®ñ c¸c yÕu tè cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng, cã thÓ dïng trong néi bé tæ chøc, hoÆc sö dông ®Ó chøng nhËn, hoÆc cho môc ®Ých hîp ®ång. Nã tËp trung vµo tÝnh hiÖu lùc cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng trong viÖc ®¸p øng c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng. ISO 9004: §­a ra c¸c chØ dÉn víi ph¹m vi réng h¬n c¸c môc tiªu cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng so víi ISO 9001, ®Æc biÖt lµ cho viÖc c¶i tiÕn liªn tôc toµn bé ho¹t ®éng vµ tÝnh hiÖu qu¶ còng nh­ hiÖu lùc cña tæ chøc. ISO 9004 dïng ®Ó h­íng dÉn cho tæ chøc mong muèn v­ît xa h¬n c¸c yªu cÇu cña ISO 9001 nh»m c¶i tiÕn sù liªn tôc trong ho¹t ®éng, Tuy nhiªn, ISO 9004 kh«ng dïng cho môc ®Ých chøng nhËn hoÆc hîp ®ång. ISO 19011: Cung cÊp h­íng dÉn vÒ ®¸nh gi¸ c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng vµ m«i tr­êng. ISO 9001:2000 lµ tiªu chuÈn quèc tÕ míi nhÊt vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®· ®­îc tæ chøc Tiªu chuÈn hãa quèc tÕ ISO ban hµnh vµo th¸ng 12/2000 sau khi söa ®æi c¸c tiªu chuÈn phiªn b¶n 1994. ISO 9001:2000 lµ ph­¬ng ph¸p lµm viÖc khoa häc, ®­îc coi nh­ lµ mét quy tr×nh c«ng nghÖ qu¶n lý míi, gióp c¸c tæ chøc chñ ®éng, s¸ng t¹o, ®¹t hiÖu qu¶ cao trong ho¹t ®éng cña m×nh. (Nguån: [14d]) 4. Néi dung chÝnh cña ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 bao gåm nh÷ng néi dung c¬ b¶n sau: Kh¸i qu¸t chung vÒ HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng - C¸c yªu cÇu chung - C¸c yªu cÇu chung vÒ tµi liÖu (Sæ tay chÊt l­îng, KiÓm so¸t tµi liÖu, KiÓm so¸t hå s¬). Tr¸ch nhiÖm l·nh ®¹o - Cam kÕt cña l·nh ®¹o - §Þnh h­íng bëi kh¸ch hµng - ChÝnh s¸ch chÊt l­îng - Ho¹ch ®Þnh - Tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n vµ th«ng tin liªn l¹c - Xem xÐt cña l·nh ®¹o Qu¶n lý nguån lùc - Cung cÊp c¸c nguån lùc - Nguån nh©n lùc - C¬ së vËt chÊt - M«i tr­êng lµm viÖc Liªn quan tíi qu¸ tr×nh t¹o s¶n phÈm - Ho¹ch ®Þnh c¸c qu¸ tr×nh t¹o s¶n phÈm - C¸c qu¸ tr×nh liªn quan ®Õn kh¸ch hµng - ThiÕt kÕ vµ ph¸t triÓn - Mua hµng - S¶n xuÊt vµ cung cÊp dÞch vô - KiÓm so¸t ph­¬ng tiÖn theo dâi vµ ®o l­êng C¸c ho¹t ®éng ®o l­êng, ph©n tÝch vµ c¶i tiÕn - Theo dâi vµ ®o l­êng - KiÓm so¸t s¶n phÈm kh«ng phï hîp - Ph©n tÝch d÷ liÖu - C¶i tiÕn III. Qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 1. T¹i sao ph¶i Qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000? Ngµy nay ®èi víi bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo vÊn ®Ò chÊt l­îng s¶n phÈm ®ang lµ mèi quan t©m hµng ®Çu. Tuy nhiªn, ®Ó cã ®­îc nh÷ng s¶n phÈm ®Çu ra tèt th× cÇn ph¶i cã c¸c ®Çu vµo tèt, mét trong nh÷ng ®Çu vµo quan träng ®ã lµ nguån nh©n lùc hay nguån lùc con ng­êi, bëi lÏ con ng­êi lµ chñ thÓ cña c¸c nguån lùc kh¸c, ®iÒu khiÓn, kiÓm so¸t vµ khai th¸c mét c¸ch tèi ®a c¸c nguån lùc ®ã. Trªn thÞ tr­êng s¶n phÈm, c¸c doanh nghiÖp ®ãng vai trß lµ nguån cung, s¶n phÈm cña hä ®­îc ®¸nh gi¸ b»ng sù hµi lßng cña kh¸ch hµng, tuy nhiªn kh«ng ph¶i tÊt c¶ c¸c kh¸ch hµng ®Òu cã c¸ch ®¸nh gi¸ ®óng vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm do ®ã ®Ó ®¶m b¶o quyÒn lîi cho kh¸ch hµng cÇn ph¶i cã mét tæ chøc ®øng ra ®¸nh gi¸, quy ®Þnh vÒ hÖ thèng chÊt l­îng cña C«ng ty ®ã. Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc lµ mét kh©u nhá cña qu¸ tr×nh nµy. H¬n n÷a viÖc ¸p dông hÖ thèng ISO 9001:2000 vµo qu¶n lý nguån nh©n lùc mang l¹i mét sè lîi Ých c¬ b¶n sau: §èi víi ng­êi lao ®éng - §­îc cung cÊp ph­¬ng ph¸p lµm viÖc ®óng ngay tõ ®Çu - §­îc häc hái vµ chia sÎ kinh nghiÖm víi ®ång nghiÖp - Ph©n ®Þnh râ rµng tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n §èi víi tæ chøc - T¹o nÒn mãng cho s¶n phÈm cã chÊt l­îng: Mét hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc phï hîp víi ISO 9001:2000 sÏ t¹o tiÒn ®Ò cho C«ng ty qu¶n lý ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh mét c¸ch cã hÖ thèng vµ kÕ ho¹ch, gi¶m thiÓu vµ lo¹i trõ c¸c chi phÝ ph¸t sinh sau kiÓm tra, chi phÝ b¶o hµnh vµ lµm l¹i. C¶i tiÕn liªn tôc chÊt l­îng nguån nh©n lùc nh­ theo yªu cÇu cña tiªu chuÈn sÏ dÉn ®Õn c¶i tiÕn liªn tôc chÊt l­îng s¶n phÈm. Nh­ vËy, hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 rÊt cÇn thiÕt ®Ó cung cÊp c¸c s¶n phÈm cã chÊt l­îng. - T¨ng n¨ng suÊt vµ gi¶m gi¸ thµnh: Thùc hiÖn hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 sÏ gióp C«ng ty t¨ng n¨ng suÊt vµ gi¶m gi¸ thµnh. HÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc theo ISO 9001:2000 sÏ gióp cho ng­êi lao ®éng thùc hiÖn c«ng viÖc ®óng ngay tõ ®Çu vµ cã sù kiÓm so¸t chÆt chÏ qua ®ã sÏ gi¶m khèi l­îng c«ng viÖc lµm l¹i vµ gi¶m chi phÝ sö lý s¶n phÈm sai háng, gi¶m l·ng phÝ vÒ thêi gian, nguyªn liÖu, nh©n lùc vµ tiÒn b¹c. - T¨ng tÝnh c¹nh tranh : Qu¶n lý nguån nh©n lùc phï hîp theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 ngµy cµng trë nªn quan träng, ®Æc biÖt trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng c¹nh tranh gay g¾t nh­ hiÖn nay. Cã ®­îc mét hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc phï hîp theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 sÏ ®em ®Õn cho doanh nghiÖp lîi thÕ c¹nh tranh, v× th«ng qua viÖc chøng nhËn hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc doanh nghiÖp sÏ cã b»ng chøng ®¶m b¶o víi kh¸ch hµng vµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh¸c, lµ c¸c s¶n phÈm cña hä ®­îc s¶n xuÊt ra tõ mét nguån nh©n lùc cã chÊt l­îng, tõ ®ã c¸c s¶n phÈm còng bao hµm gi¸ trÞ cao h¬n. Trong thùc tÕ, phong trµo ¸p dông ISO 9001:2000 ®­îc ®Þnh h­íng bëi chÝnh ng­êi tiªu dïng, nh÷ng ng­êi lu«n mong muèn ®­îc ®¶m b¶o r»ng s¶n phÈm mµ hä mua vÒ cã chÊt l­îng ®óng nh­ chÊt l­îng mµ nhµ s¶n xuÊt ®· kh¼ng ®Þnh. MÆc dï tÊt c¶ c¸c kh¸ch hµng khi mua hµng ®Òu yªu cÇu ghi râ s¶n phÈm mua ph¶i kÌm theo chøng nhËn hÖ thèng chÊt l­îng phï hîp víi tiªu chuÈn ISO 9001:2000, chø kh«ng yªu cÇu ph¶i kÌm theo chøng nhËn hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc nh­ng trong th©m t©m cña hä ®Òu mong muèn r»ng C«ng ty cung cÊp s¶n phÈm ®ã ph¶i lµ C«ng ty cã giÊy chøng nhËn ISO 9001:2000 vÒ mäi mÆt. Mét sè doanh nghiÖp ®· bá lì c¬ héi kinh doanh chØ v× hä thiÕu giÊy chøng nhËn ISO. - T¨ng uy tÝn cña C«ng ty: ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 lµ mét c¸ch gi¸n tiÕp ®Ó chøng minh chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô cña c«ng ty vµ chøng minh cho kh¸ch hµng thÊy r»ng c¸c ho¹t ®éng cña C«ng ty ®Òu ®­îc kiÓm so¸t theo mét quy tr×nh chuÈn tuyÖt ®èi. §©y lµ mét trong nh÷ng chiÕn l­îc thu hót kh¸ch hµng hiÖu qu¶ nhÊt mµ c¸c C«ng ty hiÖn nay ®ang theo ®uæi vµ ¸p dông. §iÒu nµy còng gi¶i thÝch v× sao c¸c C«ng ty ®ang ®æ s« vµo viÖc t×m cho m×nh nh÷ng nhµ cÊp chøng chØ ISO 9001:2000 uy tÝn nhÊt ®Ó nhanh chãng cã ®­îc mét hÖ thèng chøng chØ, nh»m thùc hiÖn nh÷ng môc tiªu tiÕp theo cña m×nh. §èi víi kh¸ch hµng: - §­îc cung cÊp c¸c s¶n phÈm, dÞch vô ®¸p øng c¸c yªu cÇu vµ v­ît sù mong ®îi. - §­îc cung cÊp c¸c b»ng chøng ®Ó cñng cè niÒm tin ®èi víi chÊt l­îng dÞch vô cña doanh nghiÖp. 2. C¸c b­íc cña qu¸ tr×nh ¸p dông ISO 9001:2000 vµo qu¶n lý nguån nh©n lùc ViÖc x©y dùng ISO 9001:2000 t¹i doanh nghiÖp cã thÓ ®­îc thùc hiÖn theo c¸c b­íc sau: B­íc 1: Cam kÕt cña l·nh ®¹o B­íc ®Çu tiªn khi b¾t tay vµo viÖc x©y dùng vµ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 lµ ph¶i thÊy ®­îc ý nghÜa cña nã trong viÖc duy tr× vµ ph¸t triÓn cña tæ chøc, bëi lÏ ®· tõ l©u nguån nh©n lùc ®­îc coi lµ chñ thÓ cña mäi nguån lùc trong tæ chøc, c¸c nguån lùc kh¸c sÏ chØ ë d¹ng tiÒm Èn nÕu kh«ng ®­îc nh©n tè nµy t¸c ®éng tíi. L·nh ®¹o doanh nghiÖp cÇn ®Þnh h­íng cho c¸c ho¹t ®éng cña nguån nh©n lùc, x¸c ®Þnh môc tiªu vµ ph¹m vi ¸p dông ®Ó hç trî cho c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý cña m×nh ®em l¹i lîi Ých thiÕt thùc cho tæ chøc. B­íc 2: LËp ban chØ ®¹o thùc hiÖn dù ¸n ISO 9001:2000 ViÖc ¸p dông ISO 9001:2000 cã thÓ xem nh­ lµ mét dù ¸n lín, v× vËy c¸c doanh nghiÖp cÇn tæ chøc ®iÒu hµnh dù ¸n sao cho cã hiÖu qu¶. Nªn cã mét ban chØ ®¹o ISO t¹i doanh nghiÖp, bao gåm ®¹i diÖn l·nh ®¹o vµ ®¹i diÖn bé phËn thuéc ph¹m vi ¸p dông cña ISO 9001:2000. B­íc 3: §¸nh gi¸ thùc tr¹ng qu¶n lý nguån nh©n lùc cña doanh nghiÖp vµ so s¸nh víi tiªu chuÈn. §©y lµ b­íc thùc hiÖn xem xÐt kü l­ìng thùc tr¹ng qu¶n lý nguån nh©n lùc cña doanh nghiÖp ®Ó ®èi chiÕu víi c¸c yªu cÇu trong tiªu chuÈn ISO 9001:2000, x¸c ®Þnh xem yªu cÇu nµo kh«ng ¸p dông, nh÷ng ho¹t ®éng nµo tæ chøc ®· cã, møc ®é ¸p dông ®Õn ®©u vµ c¸c ho¹t ®éng nµo ch­a cã ®Ó tõ ®ã x©y dùng nªn kÕ ho¹ch chi tiÕt thùc hiÖn. Th«ng th­êng ë c¸c doanh nghiÖp, c¸c qu¸ tr×nh vµ thñ tôc ch­a ®­îc thiÕt lËp mét c¸ch phï hîp hoÆc ch­a ®­îc lËp thµnh v¨n b¶n ®Çy ®ñ, thËm chÝ ®«i khi kh«ng cã c¸c thñ tôc hoÆc cã thñ tôc nh­ng ch­a ®­îc tu©n thñ. Trong tr­êng hîp c¸c qu¸ tr×nh vµ c¸c thñ tôc ®· ®­îc thiÕt lËp vµ ®­îc viÕt ra th× ng­êi ®¸nh gi¸ sÏ xem xÐt vµ ®èi chiÕu víi tiªu chuÈn. Cßn trong tr­êng hîp doanh nghiÖp ch­a cã hÖ thèng v¨n b¶n th× cÇn tiÕn hµnh x©y dùng hÖ thèng v¨n b¶n. Sau khi ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng qu¶n lý nguån nh©n lùc cña doanh nghiÖp cã thÓ x¸c ®Þnh ®­îc nh÷ng g× cÇn thay ®æi vµ bæ sung ®Ó hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc phï hîp víi tiªu chuÈn. B­íc 4: ThiÕt kÕ vµ lËp v¨n b¶n hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000. Thùc hiÖn nh÷ng thay ®æi hoÆc bæ xung ®· ®­îc x¸c ®Þnh trong ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng qu¶n lý nguån nh©n lùc phï hîp víi tiªu chuÈn ISO 9001:2000. Tõ ®ã, x©y dùng vµ hoµn chØnh c¸c tµi liÖu theo yªu cÇu cña tiªu chuÈn. B­íc 5: ¸p dông hÖ thèng v¨n b¶n C«ng ty cÇn ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc ®· thiÕt lËp ®Ó chøng minh hiÖu lùc vµ hiÖu qu¶ cña hÖ thèng. Trong b­íc nµy cÇn thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng sau: - Phæ biÕn cho tÊt c¶ mäi c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty nhËn thøc vÒ ISO 9001:2000. - H­íng dÉn cho c¸n bé c«ng nh©n viªn thùc hiÖn theo qui tr×nh, thñ tôc ®· ®­îc viÕt ra. - Ph©n râ tr¸ch nhiÖm ai sö dông tµi liÖu nµo vµ thùc hiÖn theo ®óng chøc n¨ng, nhiÖm vô mµ thñ tôc ®· m« t¶. - Tæ chøc c¸c cuéc ®¸nh gi¸ néi bé vÒ sù phï hîp cña hÖ thèng vµ ®Ò ra c¸c hµnh ®éng kh¾c phôc ®èi víi sù kh«ng phï hîp. B­íc 6: ChuÈn bÞ cho ®¸nh gi¸ chøng nhËn ViÖc chuÈn bÞ cho ®¸nh gi¸ chøng nhËn bao gåm c¸c b­íc sau: - §¸nh gi¸ tr­íc chøng nhËn: §¸nh gi¸ tr­íc chøng nhËn nh»m x¸c ®Þnh xem hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc cña C«ng ty ®· phï hîp víi tiªu chuÈn ch­a vµ cã ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch hiÖu qu¶ kh«ng, x¸c ®Þnh c¸c vÊn ®Ò cßn tån t¹i ®Ó kh¾c phôc. ViÖc ®¸nh gi¸ tr­íc chøng nhËn cã thÓ do chÝnh C«ng ty thùc hiÖn hoÆc do tæ chøc bªn ngoµi thùc hiÖn. - Lùa chän tæ chøc chøng nhËn: Tæ chøc chøng nhËn hay ®¸nh gi¸ cña bªn thø ba lµ tæ chøc ®· ®­îc c«ng nhËn cho viÖc thùc hiÖn ®¸nh gi¸ vµ cÊp chøng nhËn phï hîp víi tiªu chuÈn ISO 9001:2000. VÒ nguyªn t¾c, mäi chøng chØ ISO ®Òu cã gi¸ trÞ nh­ nhau kh«ng ph©n biÖt tæ chøc nµo tiÕn hµnh cÊp. C«ng ty cã quyÒn lùa chän bÊt kú tæ chøc nµo ®¸nh gi¸ vµ cÊp chøng chØ. - ChuÈn bÞ vÒ mÆt tæ chøc vµ nguån lùc ®Ó tiÕn hµnh ®¸nh gi¸. B­íc 7: §¸nh gi¸ chøng nhËn Tæ chøc chøng nhËn ®· ®­îc C«ng ty lùa chän tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ chøng nhËn chÝnh thøc hÖ thèng qu¶n lý nguån nh©n lùc cña C«ng ty. B­íc 8: Duy tr× hÖ thèng chÊt l­îng sau khi chøng nhËn ë giai ®o¹n nµy cÇn tiÕn hµnh kh¾c phôc c¸c vÊn ®Ò cßn tån t¹i ph¸t hiÖn qua ®¸nh gi¸ chøng nhËn vµ tiÕp tôc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng theo yªu cÇu cña tiªu chuÈn ®Ó duy tr× vµ kh«ng ngõng c¶i tiÕn, hoµn thiÖn h¬n n÷a c«ng t¸c qu¶n lý nguån nh©n lùc cña C«ng ty. Trªn ®©y lµ c¸c b­íc c¬ b¶n cÇn ph¶i tiÕn hµnh ®Ó tiÕn tíi chøng nhËn ISO 9001:2000. Thêi gian vµ khèi l­îng c«ng viÖc ph¶i lµm phô thuéc rÊt nhiÒu vµo thùc tr¹ng, qui m« vµ ph¹m vi ¸p dông cña ISO 9001:2000 t¹i doanh nghiÖp. Bªn c¹nh kÕ ho¹ch tæng thÓ, C«ng ty cÇn x©y dùng kÕ ho¹ch chi tiÕt cho c¸c b­íc cô thÓ, trong ®ã cã viÖc ph©n c«ng bé phËn hay ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh vµ thêi gian biÓu chi tiÕt. Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng viÖc sö dông tiªu chuÈn ISO 9001:2000 ®Ó hoµn thiÖn qu¶n lý nguån nh©n lùc I.Giíi thiÖu chung vÒ c«ng ty 1.LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty CP bª t«ng Tªn c«ng ty: c«ng ty cæ phÇn bª t«ng Trô së: X· NËm Loáng – ThÞ x· Lai Ch©u – TØnh Lai Ch©u Sè ®iÖn tho¹i: 023.246.242 GiÊy phÐp KD: 2303000027 M· sè thuÕ: 6200006849 Gi¸m ®èc: NguyÔn §×nh H¶i C«ng ty CP bª t«ng tiÒn th©n lµ C«ng ty TNHH Minh Thµnh - mét c«ng ty t­ nh©n víi vèn ®iÒu lÖ vµ quy m« nhá bÐ chñ yÕu ho¹t ®éng trong c¸c lÜnh vùc thi c«ng gia cè nÒn mãng s¶n xuÊt bª t«ng th­¬ng phÈm vµ tham gia thi c«ng mét sè c«ng tr×nh thñy lîi, thñy ®iÖn víi quy m« nhá. §Ó ®¸p øng nhu cÇu cña thÞ tr­êng ngµy15/5/2007 c«ng ty TNHH Minh Thµnh chuyÓn ®æi thµnh c«ng ty CP bª t«ng ho¹t ®éng d­íi h×nh thøc cæ phÇn, giÊy chøng nhËn ®¨ng ký kinh doanh sè: 23 03 000027 do Së kÕ ho¹ch vµ ®Çu t­ tØnh Lai ch©u cÊp. Ngµnh nghÒ s¶n xuÊt kinh doanh chñ yÕu cña C«ng ty CP bª t«ng lµ: S¶n xuÊt cét ®iÖn bª t«ng ly t©m vµ èng cèng bª t«ng c¸c lo¹i. Thi c«ng l¾p ®Æt c¸c c«ng tr×nh ®iÖn tõ 35KV trë xuèng…. Mét sè ho¹t ®éng kh¸c Trong qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn, ®Õn nay C«ng ty ®· tõng b­íc hoµn thiÖn vÒ mäi mÆt, ®Æc biÖt C«ng ty lu«n lu«n chó träng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. Víi ph­¬ng tr©m “lu«n h­íng tíi chÊt l­îng vµ dÞch vô hoµn h¶o; coi chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô, ®¹o ®øc kinh doanh lµ hµng ®Çu! ”, víi ®Þnh h­íng ®óng ®¾n ®ã C«ng ty ®· tõng b­íc kh¼ng ®Þnh ®­îc vÞ thÕ cña m×nh trªn thÞ tr­êng trong vµ ngoµi tØnh. - VÒ lao ®éng: Ban ®Çu chØ gåm 15 ng­êi ®Õn nay sè lao ®éng trong c«ng ty lµ 43 ng­êi. Trong ®ã cã 15 c¸n bé cã tr×nh ®é §¹i häc, tr×nh ®é ®¹i häc, cao ®¼ng vµ trung cÊp chiÕm 39.53% tæng sè c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. B¶ng 2: Tr×nh ®é lao ®éng t¹i C«ng ty CP bª t«ng STT Tr×nh ®é Sè l­îng lao ®éng (ng­êi) Tû lÖ (%) 1 §¹i häc 15 34.88 2 Cao ®¼ng, trung cÊp 2 4.65 3 C«ng nh©n kü thuËt 26 60.47 Tæng sè 43 100 (Nguån: Phßng Tæ chøc – Hµnh chÝnh C«ng ty CP bª t«ng) - VÒ vèn s¶n xuÊt: §Ó ®¶m b¶o cho viÖc s¶n xuÊt cña C«ng ty kh«ng ngõng ph¸t triÓn, C«ng ty ®­îc thµnh lËp víi tæng vèn ®iÒu lÖ lµ 3.5 tû ®ång. B¶ng 3: C¬ cÊu vèn cæ phÇn cña C«ng ty CP bª t«ng Cæ ®«ng Sè cæ phÇn n¾m gi÷ (mÖnh gi¸ 10.000) Gi¸ trÞ vèn cæ phÇn (®ång) Tû lÖ së h÷u(%) CBCNV c«ng ty 178.500 1.785.000.000 51 Cæ ®«ng bªn ngoµi 171.500 1.715.000.000 49 Tæng sè cæ phÇn 350.000 3.500.000.000 100 (Nguån: Phßng Tæ chøc – Hµnh chÝnh C«ng ty CP bª t«ng) - VÒ thiÕt bÞ s¶n xuÊt: C«ng ty ®· chó träng ®Çu t­ trang bÞ hÖ thèng thiÕt bÞ ®¸p øng yªu cÇu, kü thuËt vµ chÊt l­îng thi c«ng. §Õn nay C«ng ty vÉn kh«ng ngõng ®Çu t­ thiÕt bÞ nh»m n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng vµ chÊt l­îng s¶n phÈm môc ®Ých cuèi cïng lµ kh«ng ngõng mang l¹i sù tháa m·n cña kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ dÞch vô cña C«ng ty. - VÒ doanh thu: Víi doanh thu n¨m 2007 lµ: 5.000.000.000 ®ång (n¨m tû ®ång ch½n), n¨m 2008 toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty cïng nhau phÊn ®Êu ®¹t doanh thu lµ 25.000.000.000 ®ång (hai m­¬i n¨m tû ®ång) Ngay tõ khi míi thµnh lËp c«ng ty ®· chän ®Æt trô së chÝnh t¹i x· NËm Loáng – ThÞ x· Lai Ch©u – TØnh Lai Ch©u, n¬i ®©y s½n cã nguån nguyªn liÖu vµ lµ n¬i cã nhu cÇu cao nhÊt vÒ c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty. C«ng ty CP bª t«ng ra ®êi khi ®Êt n­íc ®ang b­íc vµo giai ®o¹n ph¸t triÓn s«i ®éng nhÊt, ViÖt Nam võa míi gia nhËp tæ chøc th­¬ng m¹i thÕ giíi WTO th¸ng 11/2006, ®©y lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi nh­ng còng ®Çy khã kh¨n cho c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt kinh doanh míi thµnh lËp. Cïng víi chÝnh s¸ch ph¸t triÓn tËp trung c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá, kh«ng cã sù ph©n biÖt lín gi÷a doanh nghiÖp nhµ n­íc vµ doanh nghiÖp t­ nh©n, tr­íc ph¸p luËt c¸c doanh nghiÖp ®Òu ®­îc b×nh ®¼ng cïng cã tr¸ch nhiÖm vµ nghÜa vô nh­ nhau. Chñ tr­¬ng cña C«ng ty lµ lu«n cè g¾ng ®Ó kiÖn toµn c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm. Sau gÇn mét n¨m ¸p dông hÖ thèng ISO 9002:2007, c«ng ty nhËn thÊy hÖ thèng nµy thùc sù mang l¹i hiÖu qu¶ cho c«ng t¸c qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh s¶n xuÊt cña c«ng ty. Víi xu h­íng ph¸t triÓn chung cña hÖ thèng, C«ng ty ®ang tiÕp tôc t×m kiÕm vµ n©ng cÊp hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng nh»m n©ng cao h¬n n÷a c«ng t¸c lý qu¶n vµ ®iÒu hµnh s¶n xuÊt cña C«ng ty. 2.C¬ cÊu tæ chøc, chøc n¨ng, nhiÖm vô, tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n C«ng ty CP bª t«ng ®­îc tæ chøc theo s¬ ®å chøc n¨ng, ®øng ®Çu lµ H§QT cã chøc n¨ng gi¸m s¸t, qu¶n lý toµn bé C«ng ty, tiÕp ®Õn lµ ban Gi¸m ®èc cã tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh mäi chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty theo ®óng chÕ ®é do nhµ n­íc ban hµnh. C¸c bé phËn qu¶n lý theo c¸c phßng ban chøc n¨ng cã nhiÖm vô kiÓm tra viÖc chÊp hµnh c¸c chÕ ®é cña Nhµ n­íc, c¸c chØ thÞ cña gi¸m ®èc, phôc vô ®¾c lùc cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh, ®ång thêi c¸c phßng ban cã nhiÖm vô ®Ò xuÊt víi ban Gi¸m ®èc nh÷ng chñ tr­¬ng biÖn ph¸p ®Ó gi¶i quyÕt nh÷ng khã kh¨n trong kinh doanh vµ t¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý cña C«ng ty. S¬ ®å 2: C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña C«ng ty CP bª t«ng Héi ®ång qu¶n trÞ Ban gi¸m ®èc Phßng tc-hc phßng kt-tt phßng kt-vt ph©n x­ëng Tæ bª t«ng tæ s¾t (Nguån : Phßng Tæ chøc – Hµnh chÝnh C«ng ty CP bª t«ng) 2.1. Héi ®ång qu¶n trÞ H§QT lµ c¬ quan qu¶n lý c«ng ty, cã toµn quyÒn nh©n danh c«ng ty ®Ó quyÕt ®Þnh mäi vÊn ®Ò liªn quan ®Õn môc ®Ých, quyÒn lîi cña c«ng ty, trõ nh÷ng vÊn ®Ò thuéc thÈm quyÒn cña §¹i héi ®ång cæ ®«ng. - Ho¹t ®éng kinh doanh vµ c¸c c«ng viÖc cña c«ng ty ph¶i chÞu sù qu¶n lý vµ chØ ®¹o thùc hiÖn cña H§QT. - H§QT cã tr¸ch nhiÖm gi¸m s¸t Gi¸m ®èc vµ nh÷ng ng­êi qu¶n lý kh¸c - QuyÒn vµ nghÜa vô cña H§QT do luËt ph¸p, ®iÒu lª c«ng ty vµ nghÞ quyÕt cña ®¹i héi cæ ®«ng quy ®Þnh. Cô thÓ, H§QT cã nh÷ng quyÒn h¹n vµ nhiÖm vô sau: QuyÕt ®Þnh chiÕn l­îc ph¸t triÓn c«ng ty KiÕn nghÞ lo¹i cæ phÇn vµ tæng sè cæ phÇn ®­îc quyÒn chµo b¸n cña tõng lo¹i. QuyÕt ®Þnh chµo b¸n cæ phÇn míi trong ph¹m vi sè cæ phÇn ®­îc quyÒn chµo b¸n cña tõng lo¹i, quyÕt ®Þnh huy ®éng vèn theo h×nh thøc kh¸c. QuyÕt ®Þnh ph­¬ng ¸n ®Çu t­. QuyÕt ®Þnh gi¶i ph¸p ph¸t triÓn thÞ tr­êng, tiÕp thÞ vµ c«ng nghÖ. Th«ng qua hîp ®ång mua b¸n, vay, cho vay vµ hîp ®ång kh¸c cã gi¸ trÞ b»ng hoÆc lín h¬n 50% tæng gi¸ trÞ tµi s¶n ®­îc ghi trong sæ kÕ to¸n c«ng ty. Bæ nhiÖm, miÔn nhiÖm, c¸ch chøc Gi¸m ®èc vµ c¸n bé qu¶n lý cña c«ng ty, quyÕt ®Þnh møc l­¬ng vµ lîi Ých kh¸c cña c¸n bé qu¶n lý ®ã. Riªng c¸c chøc danh tr­ëng phã phßng ban, ch¸nh phã Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp, kÕ to¸n xÝ nghiÖp th× H§QT sÏ chuÈn y trªn c¬ së ®Ò nghÞ cña Gi¸m ®èc C«ng ty. DuyÖt ch­¬ng tr×nh, néi dung tµi liÖu phuc vô häp §¹i héi cæ ®«ng, triÖu tËp §¹i héi cæ ®«ng, hoÆc thùc hiÖn c¸c thñ tôc hái ý kiÕn ®Ó §¹i héi cæ ®«ng th«ng qua c¸c quyÕt ®Þnh. QuyÕt ®Þnh mua l¹i kh«ng qu¸ 10% sè cæ phÇn ®· b¸n cña tõng lo¹i. KiÕn nghÞ tæ chøc l¹i hoÆc gi¶i thÓ c«ng ty. QuyÕt ®Þnh c¬ cÊu tæ chøc, quy chÕ qu¶n lý néi bé c«ng ty. QuyÕt ®Þnh thµnh lËp chi nh¸nh ®¹i diÖn vµ viÖc gãp vèn, mua cæ phÇn cña c¸c doanh nghiÖp kh¸c. Tr×nh b¸o c¸o quyÕt to¸n lªn §¹i héi cæ ®«ng. KiÕn nghÞ møc cæ tøc ®­îc tr¶, quyÕt ®Þnh thêi h¹n vµ thñ tôc tr¶ cæ tøc hoÆc xö lý c¸c kho¶n lç ph¸t sinh trong qu¸ tr×nh kinh doanh. QuyÕt ®Þnh gi¸ chµo b¸n cæ phÇn vµ tr¸i phiÕu c«ng ty, ®Þnh gi¸ tµi s¶n gãp vèn kh«ng ph¶i lµ tiÒn ViÖt Nam, ngo¹i tÖ tù do chuyÓn ®æi, vµng. 2.2. Ban Gi¸m ®èc Tæng gi¸m ®èc lµ ng­êi ®iÒu hµnh cã quyÒn quyÕt ®Þnh cao nhÊt vÒ tÊt c¶ nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan tíi ho¹t ®éng h»ng ngµy cña C«ng ty. Tæng gi¸m ®èc chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc §¹i héi cæ ®«ng, H§QT vÒ viÖc tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh, thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p ®Ó ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu do §¹i héi cæ ®«ng vµ H§QT ®­a ra. Ngoµi gi¸m ®èc, C«ng ty cßn cã 01 phã gi¸m ®èc, cã nhiÖm vô gióp viÖc cho Tæng gi¸m ®èc vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Tæng gi¸m ®èc vÒ c¸c c«ng viÖc ®­îc ph©n c«ng, chñ ®éng gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò mµ Tæng gi¸m ®èc ®· ñy quyÒn vµ ph©n c«ng theo ®óng chÕ ®é cña Nhµ n­íc vµ ®iÒu lÖ cña C«ng ty. 2.3. Phßng tæ chøc-hµnh chÝnh A- Chøc n¨ng: Lµ phßng chøc n¨ng tham m­u gióp Gi¸m ®èc C«ng ty trong c«ng t¸c: - Tæ chøc thùc hiÖn c¸c ph­¬ng ¸n s¾p xÕp c¶i tiÕn tæ chøc s¶n xuÊt, qu¶n lý, ®µo t¹o, båi d­ìng, tuyÓn dông qu¶n lý vµ ®iÒu phèi sö dông lao ®éng hîp lý, tæ chøc thùc hiÖn ®._.µnh chÝnh C«ng ty CP bª t«ng) C«ng ty hiÖn nay ®· ¸p dông chÕ ®é tuÇn lµm viÖc 40 giê. ViÖc c¸n bé c«ng nh©n viªn ®­îc nghØ thªm mét ngµy gióp hä phÊn khëi lµm viÖc h¨ng h¸i h¬n trong 5 ngµy lµm viÖc. §Ó ®¶m b¶o t¸i s¶n xuÊt lao ®éng, b¶o vÖ søc khoÎ ®êi sèng tinh thÇn cña ng­êi lao ®éng, c«ng ty cßn tÝnh vµo chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh mét bé phËn chi phÝ gåm c¸c kho¶n KPC§, BHXH, BHYT. BHXH ®­îc trÝch ®Ó trî cÊp cho tr­êng hîp nh©n viªn t¹m thêi hay vÜnh viÔn mÊt søc lao ®éng nh­ èm ®au, thai s¶n, tai n¹n lao ®éng, mÊt søc nghØ h­u… BHYT sö dông ®Ó tµi trî cho viÖc phßng, ch÷a bÖnh vµ ch¨m lo søc khoÎ cho CBCNV. KPC§ ®Ó phôc vô chi tiªu cho ho¹t ®éng c«ng ®oµn ë c¸c cÊp. ViÖc trÝch quü BHXH, BHYT, KPC§ t¹i c«ng ty theo tû lÖ: BHXH 15% tÝnh theo quü l­¬ng c¬ b¶n céng víi 5% trõ vµo l­¬ng nh©n viªn. BHYT 2% tÝnh theo quü l­¬ng c¬ b¶n céng víi 1% trõ vµo l­¬ng nh©n viªn. KPC§ 2% tÝnh theo quü l­¬ng thùc chi. H×nh thøc tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm: C«ng ty CP bª t«ng ¸p dông chÕ ®é tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm ®èi víi ng­êi lao ®éng trùc tiÕp lµm ra s¶n phÈm trong c«ng ty. TiÒn l­¬ng cña bé phËn nµy phô thuéc rÊt nhiÒu vµo ®¬n ®Æt hµng mµ c«ng ty nhËn ®­îc. TiÒn l­¬ng cña c«ng ty ®­îc tÝnh theo c«ng thøc sau: ViÖc x¸c ®Þnh ®¬n gi¸, quü l­¬ng c«ng ty phô thuéc vµo c¸c ®¬n ®Æt hµng nhËn ®­îc. §¬n gi¸ ®­îc quy ®Þnh lµ m% víi gi¸ trÞ c«ng viÖc. Quü l­¬ng = m% * gi¸ trÞ c«ng viÖc ®­îc giao Sau khi kÕt thóc c«ng viÖc tæng sè tiÒn l­¬ng ®­îc thanh to¸n theo c«ng thøc trªn dùa vµo tæng quü l­¬ng, kÕ to¸n C«ng ty sÏ thanh to¸n cho mçi ng­êi lao ®éng theo mét c¸ch riªng. Lóc nµy ®¬n gi¸ c«ng viÖc, khèi l­îng c«ng viÖc, tiÒn l­¬ng cña mçi nh©n viªn cßn phô thuéc vµo ngµy c«ng thùc tÕ vµ hÖ sè l­¬ng. HÖ sè l­¬ng cßn phô thuéc vµo møc ®é ®ãng gãp BHXH, cÊp bËc, th©m niªn cña mçi ng­êi, ngµy c«ng thùc tÕ vµ hÖ sè l­¬ng tÝnh ra ngµy c«ng hÖ sè cña hä. Ngµy c«ng hÖ sè cña c«ng nh©n = ngµy c«ng thùc tÕ x hÖ sè tÝnh l­¬ng cña c«ng nh©n ®ã Tæng hîp ngµy c«ng hÖ sè cña tÊt c¶ thµnh viªn trong c«ng ty ta cã tæng ngµy c«ng hÖ sè. Ngoµi tiÒn l­¬ng ng­êi lao ®éng ®­îc tr¶ nh­ c¸ch tÝnh ë trªn ng­êi lao ®éng cßn ®­îc c¸c kho¶n tiÒn kh¸c nh­ tiÒn nghØ c¸c ngµy lÔ, nghØ phÐp, l­¬ng h­ëng nh÷ng ngµy nµy lµ 100% l­¬ng c¬ b¶n. NhËn xÐt: §¬n gi¸ ®­îc quy ®Þnh lµ mét sè phÇn tr¨m mang tÝnh cè ®Þnh nªn ch­a ph¶n ¸nh ®óng nguyªn t¾c tr¶ l­¬ng, n¨ng xuÊt cña ng­êi lao ®éng cã thÓ lªn nh­ng ®¬n gi¸ vÉn nh­ cò. Nãi chung, h×nh thøc tr¶ l­¬ng nµy mang tÝnh thô ®éng, kh«ng ph¶n ¸nh thµnh qu¶ lao ®éng cña c«ng nh©n. §©y lµ mét h¹n chÕ rÊt lín mµ C«ng ty cÇn ph¶i chó ý xem xÐt ®Ó ®iÒu chØnh cho phï hîp. ¦u ®iÓm: ChÕ ®é tr¶ l­¬ng nµy ®em l¹i sù tù chñ cho c«ng ty trong viÖc tr¶ l­¬ng cho ng­êi lao ®éng, g¾n tr¸ch nhiÖm mçi c¸ nh©n vµo tËp thÓ ng­êi lao ®éng. Nh­îc ®iÓm: Do hÖ sè tÝnh l­¬ng ë nh÷ng vÞ trÝ lµm viÖc kh¸c nhau nªn ng­êi lao ®éng rÊt khã trong viÖc so s¸nh gi÷a ng­êi nµy víi ng­êi kh¸c v× vËy, kh«ng t¹o ®éng lùc thi ®ua trong ng­êi lao ®éng. C¸c tÝnh l­¬ng nµy mang tÝnh b×nh qu©n, trong tËp thÓ ng­êi lao ®éng cã ng­êi lµm Ýt lµm nhiÒu nh­ng ®Òu h­ëng l­¬ng nh­ nhau do cã sè ngµy c«ng nh­ nhau, v× vËy th­êng xuÊt hiÖn t×nh tr¹ng ng­êi lao ®éng û n¹i vµo nhau, cã ng­êi chØ ®i lµm cho ®ñ ngµy c«ng, dÉn ®Õn n¨ng suÊt lao ®éng kh«ng cao. H×nh thøc tr¶ l­¬ng theo thêi gian: C«ng ty CP bª t«ng ¸p dông h×nh thøc tr¶ l­¬ng nµy ®èi víi c¸c ®èi t­îng sau: + C¸n bé qu¶n lý. + Nh©n viªn thuéc c¸c phßng ban. TiÒn l­¬ng thêi gian do cÊp bËc vµ thêi gian lµm viÖc thùc tÕ quyÕt ®Þnh. TiÒn l­¬ng thêi gian cã ba lo¹i: L­¬ng giê, l­¬ng ngµy, l­¬ng th¸ng. C«ng ty ¸p dông h×nh thøc l­¬ng ngµy. §Ó tÝnh thêi gian cho ng­êi ®­îc h­ëng l­¬ng theo thêi gian ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc xuÊt l­¬ng ngµy vµ sè giê lµm viÖc thùc tÕ cña ng­êi lao ®éng ®ã. §èi víi chøc vô qu¶n lý c«ng ty Gi¸m ®èc hÖ sè: 5,2 Phã gi¸m ®èc vµ kÕ to¸n tr­ëng lµ 4,2 vµ 3,94. Cßn l¹i c¸c nh©n viªn kh¸c cña c«ng ty møc l­¬ng ®­îc h­ëng tÝnh theo c«ng thøc: Møc l­¬ng = (144*hÖ sè)/26*ngµy c«ng 1th¸ng Ngoµi møc l­¬ng ®­îc h­ëng ë trªn, c¸c tr­ëng, phã phßng-ban cßn ®­îc h­ëng l­¬ng phô cÊp tr¸ch nhiÖm. Tr­ëng phßng: 170000/th¸ng Phã phßng: 152000/th¸ng Trong c«ng ty hiÖn nay viÖc thanh to¸n tiÒn l­¬ng cho ng­êi lao ®éng ®­îc chia lµm 2 kú: - Kú thø nhÊt: T¹m øng gi÷a th¸ng Vµo ngµy 14 hµng th¸ng, c¸c phßng ban viÕt giÊy lªn phßng tæ chøc cña c«ng ty. Sau khi ®­îc xÐt duyÖt c¸c nh©n viªn tiÒn l­¬ng lªn phßng kÕ to¸n nhËn tiÒn l­¬ng t¹m øng cho nh©n viªn c¸c phßng ban cña m×nh. Sè tiÒn t¹m øng cho ng­êi lao ®éng chñ yÕu c¨n cø vµo ngµy c«ng thùc tÕ cña hä. Ai cã sè ngµy c«ng nhiÒu sÏ t¹m øng nhiÒu vµ ng­îc l¹i. - Kú cuèi: QuyÕt to¸n cuèi th¸ng. Sè tiÒn quyÕt to¸n cña mçi phßng ban chÝnh lµ phÇn tiÒn cßn l¹i sau khi lÊy tæng sè tiÒn l­¬ng thùc tÕ cña mçi phßng ban trõ ®i sè tiÒn t¹m øng gi÷a th¸ng cña mçi phßng ban. C¸c phßng ban sau khi nhËn ®­îc phÇn quyÕt to¸n nµy cã nhiÖm vô tr¶ nèt cho ng­êi lao ®éng. Sè tiÒn quyÕt to¸n mµ ng­êi lao ®éng nhËn ®­îc sÏ b»ng tæng sè tiÒn l­¬ng thùc tÕ cña ng­êi lao ®éng trõ ®i sè tiÒn t¹m øng tr­íc ®ã. NhËn xÐt: Nh­ ®· ph©n tÝch ë trªn viÖc tr¶ l­¬ng cho c¸c bé qu¶n lý, nh©n viªn v¨n phßng, chØ c¨n cø vµo cÊp bËc theo quy ®Þnh nªn cã nh÷ng ­u nh­îc ®iÓm sau: ¦u ®iÓm: H×nh thøc tr¶ l­¬ng nµy khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng ®i lµm ®Çy ®ñ, t¹o t©m lý tho¶i m¸i cho ng­êi lao ®éng do ®­îc t¹m øng l­¬ng tr­íc. Nh­îc ®iÓm: Do c¸ch tÝnh l­¬ng chØ c¨n cø vµo cÊp bËc, ngµy c«ng thùc tÕ nhËn ®­îc ch­a g¾n víi hiÖu qu¶ s¶n xuÊt, chÊt l­îng c«ng viÖc. 2.4.2 C«ng t¸c ®·i ngé TiÒn th­ëng: TiÒn th­ëng lµ mét phÇn thu nhËp cña ng­êi lao ®éng ®ãng gãp mét phÇn c¶i thiÖn sinh ho¹t hµng ngµy cña ng­êi lao ®éng. Nã cã t¸c dông khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng n©ng cao n¨ng suÊt, t¨ng hiÖu qu¶ lµm viÖc. Nguån tiÒn th­ëng cña c«ng ty hiÖn nay chØ bao gåm quü khen th­ëng ®­îc trÝch ra tõ mét phÇn lîi nhuËn s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. Ph¹m vi xÐt th­ëng: Ph¹m vi ¸p dông tiÒn th­ëng theo quy ®Þnh cña chÕ ®é ph©n phèi lîi nhuËn ®èi víi mäi ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh thuéc khu vùc s¶n xuÊt vËt chÊt, ®¬n vÞ hµnh chÝnh sù nghiÖp ®· thùc hiÖn chÕ ®é thanh to¸n ®éc lËp cã kÕ ho¹ch ph©n phèi lîi nhuËn vµ ®­îc trÝch quü khen th­ëng tõ lîi nhuËn theo chÕ ®é quy ®Þnh. ÔÃèi t­îng xÐt th­ëng: TÊt c¶ nh÷ng ng­êi lao ®éng cña c«ng ty, bao gåm c¶ nh÷ng lao ®éng theo hîp ®ång t¹m thêi cã thµnh tÝch suÊt x¾c ®ãng gãp vµo viÖc hoµn thµnh kÕ ho¹ch s¶n xuÊt cña C«ng ty. §iÒu kiÖn xÐt th­ëng: C«ng ty thùc hiÖn xÐt th­ëng hµng th¸ng vµ xÐt th­ëng cuèi n¨m kÕt hîp víi tæng kÕt c¶ n¨m. Hµng th¸ng mçi phßng ban sÏ häp mÆt mét lÇn ®Ó b×nh chän, xÕp lo¹i c¸n bé, c«ng nh©n viªn trong phßng m×nh. C¨n cø vµo ®iÒu kiÖn trªn tuú theo møc ®é nÆng nhÑ mµ ng­êi lao ®éng sÕp lo¹i A, B, hoÆc C. NÕu sai ph¹m nghiªm träng th× sÏ c¾t th­ëng. C¨n cø vµo t×nh h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty, gi¸m ®èc c«ng ty quyÕt ®Þnh trÝch quü khen th­ëng tõ lîi nhuËn cña c«ng ty. HiÖn nay, c«ng ty chØ cã mét c¸ch ph©n phèi tiÒn th­ëng ®ã lµ h×nh thøc b×nh bÇu, xÕp lo¹i A,B,C. Møc tiÒn th­ëng th­êng kh«ng cè ®Þnh mµ phô thuéc vµo kÕt qu¶ kinh doanh cña C«ng ty, nÕu C«ng ty ®¹t doanh thu lín th× møc tiÒn th­ëng sÏ lín vµ ng­îc l¹i. HiÖn nay, møc tiÒn th­ëng lo¹i A lµ 100.000, lo¹i B lµ 50.000, lo¹i C kh«ng ®­îc th­ëng. Nh×n chung møc tiÒn th­ëng cña C«ng ty cßn thÊp h¬n so víi c¸c c«ng ty kh¸c cïng ngµnh, nã ch­a thùc sù trë thµnh ®ßn bÈy ®Ó kÝch thÝch ng­êi lao ®éng. NhËn xÐt: - ViÖc ¸p dông c¸c h×nh thøc th­ëng nh­ trªn kh«ng ph¸t huy ®­îc hÕt t¸c dông kÝch thÝch ng­êi lao ®éng t¨ng n¨ng xuÊt lao ®éng. MÆt kh¸c, viÖc ph©n phèi tiÒn th­ëng nh­ trªn cßn ch­a thùc sù ph©n phèi theo lao ®éng mµ nã mang tÝnh chÊt b×nh qu©n. Do viÖc b×nh bÇu cã sù bao che n©ng ®ì nªn ch­a thùc sù ph¶n ¸nh ®óng nguyªn t¾c ph©n phèi theo lao ®éng. Nh­ vËy, tiªu chuÈn xÐt th­ëng nh­ trªn ch­a phï hîp, viÖc tr¶ l­¬ng ch­a thùc sù t¸c ®éng tíi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty, c«ng t¸c l­¬ng th­ëng ch­a ph¸t huy ®­îc hiÖu qu¶ cao nh­ ban l·nh ®¹o C«ng ty ®· kú väng. Do ®ã muèn tiÒn th­ëng thùc sù kÝch thÝch ng­êi lao ®éng vµ ph©n phèi theo n¨ng lùc tõng ng­êi th× C«ng ty ph¶i më ra nhiÒu møc th­ëng kh¸c nhau nh­: th­ëng v­ît kÕ ho¹ch, th­ëng tiÕt kiÖm vËt t­, cã nh÷ng s¸ng kiÕn ®em l¹i nhiÒu lîi Ých cho c«ng ty. 3. Mét sè tiªu chuÈn vµ quy tr×nh ¸p dông trong qu¸ tr×nh qu¶n lý nguån nh©n lùc t¹i C«ng ty. - Quy tr×nh tuyÓn dông: QT.TCHC.01 - PhiÕu yªu cÇu tuyÓn dông: BM.QT.TCHC.01.01 - Th«ng b¸o tuyÓn dông: BM.QT.TCHC.01.02 - Sæ tiÕp nhËn hå s¬: BM.QT.TCHC.01.03 - Danh s¸ch pháng vÊn sau thi tuyÓn: BM.QT.TCHC.01.04 - Th«ng b¸o pháng vÊn: BM.QT.TCHC.01.05 - Danh s¸ch tróng tuyÓn: BM.QT.TCHC.01.06 - PhiÕu b¸o tróng tuyÓn: BM.QT.TCHC.01.07 - B¸o c¸o kÕt qu¶ thö viÖc: BM.QT.TCHC.01.08 - PhiÕu ®¸nh gi¸ sau khi kÕt thóc hîp ®ång: BM.QT.TCHC.01.09 - Quy tr×nh ®µo t¹o: QT.TCHC.02 - PhiÕu ®Ò nghÞ ®µo t¹o: BM.QT.TCHC.02.01 - Tæng hîp nhu cÇu ®µo t¹o: BM.QT.TCHC.02.02 - KÕ ho¹ch ®µo t¹o n¨m...: BM.QT.TCHC.02.03 - Hå s¬ ®µo t¹o c¸ nh©n: BM.QT.TCHC.02.04 - Quy tr×nh qu¶n lý an toµn lao ®éng: QT.TCHC.03 - KÕ ho¹ch b¶o hé lao ®éng n¨m: QT.TCHC.03.01 - B¸o c¸o ®Þnh kú vÒ b¶o hé lao ®éng: QT.TCHC.03.02 - B¸o c¸o tai n¹n lao ®éng: QT.TCHC.03.03 - B¸o c¸o huÊn luyÖn b¶o hé lao ®éng: QT.TCHC.03.04 - Danh s¸ch m¸y cã yªu cÇu nghiªm ngÆt vÒ ATL§: QT.TCHC.03.05  4. KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty sau khi ¸p dông ISO 9001:2000 B¶ng 11: b¶ng n¨ng lùc tµi chÝnh cña C«ng ty n¨m 2008 STT ChØ tiªu Th¸ng 01 Th¸ng 02 Th¸ng 03 1 Tæng tµi s¶n cã 1.202.245.980 1.209.596.778 1.316.256.986 2 Tµi s¶n cã l­u ®éng 912.556.021 913.612.983 924.446.250 3 Tæng tµi s¶n nî 1.202.245.980 1.209.596.778 1.316.256.986 4 Tµi s¶n nî l­u ®éng 933.656.249 913.364.241 998.437.008 5 Doanh thu 96.002.166 95.547.033 99.323.264 6 Lîi nhuËn sau thuÕ 56.998.357 60.610.389 62.443.091 (Nguån: Phßng KÕ to¸n – VËt t­ C«ng ty CP bª t«ng) Theo b¶ng trªn ta thÊy t×nh h×nh tµi chÝnh cña C«ng ty khi ¸p dông tiªu chuÈn ISO 9001:2000 vµo qu¶n lý nguån nh©n lùc cã sù thay ®æi lín. C¸c chØ sè ®Òu t¨ng nhanh theo tõng th¸ng ®Çu n¨m 2008, cô thÓ, tæng tµi s¶n cã th¸ng 02 so víi th¸ng 01 t¨ng 0.6%, th¸ng 03 so víi th¸ng 02 t¨ng 8.86%. Tæng tµi s¶n cã l­u ®éng th¸ng 02 so víi th¸ng 01 t¨ng 0.12%, th¸ng 03 so víi th¸ng 02 lµ 1.18%. Bªn c¹nh ®ã tµi s¶n nî, tµi s¶n nî l­u ®éng, doanh thu vµ lîi nhuËn sau thuÕ còng t¨ng so víi c¸c th¸ng tr­íc. §Ó cã ®­îc nh÷ng thµnh c«ng nµy tr­íc hÕt ph¶i kÓ ®Õn C«ng ty ®· cã mét chiÕn l­îc ph¸t triÓn vµ qu¶n lý nguån nh©n lùc mét c¸ch ®óng ®¾n, hîp lý, sau ®ã lµ nh÷ng cè g¾ng lín cña C«ng ty trong viÖc ®Çu t­ trang thiÕt bÞ m¸y mãc, nhµ x­ëng phôc vô cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. Ch­¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 t¹i C«ng ty CP bª t«ng. I. Mét sè gi¶i ph¸p qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 t¹i C«ng ty CP bª t«ng 1. Cam kÕt cña l·nh ®¹o c«ng ty trong viÖc duy tr×, c¶i tiÕn, hoµn thiÖn qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO. Cam kÕt cña ban l·nh ®¹o C«ng ty trong viÖc duy tr×, c¶i tiÕn, hoµn thiÖn qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 lµ hÕt søc cÇn thiÕt, bëi lÏ khi ban l·nh ®¹o C«ng ty cam kÕt sö dông ISO vµo qu¶n lý nguån nh©n lùc, ®iÒu ®ã còng ®ång nghÜa víi viÖc cam kÕt vÒ chÊt l­îng cña s¶n phÈm cña C«ng ty. Nguån nh©n lùc lµ chØ tiªu c¬ b¶n cña mäi nguån lùc, lµm tèt c«ng t¸c qu¶n lý nguån nh©n lùc còng cã nghÜa lµ sÏ lµm tèt c¸c kh©u kh¸c. §Ó thùc hiÖn tèt ®­îc ®iÒu nµy, ban l·nh ®¹o C«ng ty thùc hiÖn tèt c¸c ®iÒu sau: N¾m v÷ng c¸c nguyªn t¾c, néi dung cña ISO 9001:2000, còng nh­ c¸c b­íc thùc hiÖn ®Ó cã thÓ ¸p dông cho toµn C«ng ty. Xem xÐt l¹i hÖ thèng qu¶n lý, ®¶m b¶o c¸c nguån lùc ®Ó qu¶n lý nguån nh©n lùc cña C«ng ty. 2.T¨ng c­êng c«ng t¸c lËp kÕ ho¹ch tuyÓn dông nguån nh©n lùc trong C«ng ty. C«ng t¸c lËp kÕ ho¹ch lµ mét trong nh÷ng kh©u quan träng, nhÊt lµ trong giai ®o¹n hiÖn nay khi mµ ViÖt Nam võa míi gia nhËp WTO, nÒn kinh tÕ theo h­íng më cöa vµ cã sù biÕn ®éng s©u s¾c. M«i tr­êng kinh doanh biÕn ®æi th­êng xuyªn v× vËy yªu cÇu ®Æt ra lµ ®Ó thÝch øng, tån t¹i vµ ph¸t triÓn C«ng ty ph¶i cã sù ®æi míi hoµn thiÖn m×nh cho phï hîp víi m«i tr­êng. Trong m«i tr­êng biÕn ®éng ®ã ®ßi hái mäi kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh còng ph¶i biÕn ®éng theo, tõ ®ã kÐo theo nh÷ng thay ®æi vÒ nguån nh©n lùc còng ph¶i phï hîp víi ®iÒu kiÖn míi. Khi ®ã ®Ó cã mét nguån nh©n lùc tèt ®¸p øng c¸c yªu cÇu c«ng viÖc trong C«ng ty ®ßi hái C«ng ty ph¶i cã mét kÕ ho¹ch tuyÓn dông nguån nh©n lùc linh ho¹t vµ th­êng xuyªn h¬n víi t­ c¸ch lµ mét biÖn ph¸p quan träng ®Ó t¹o ra ®éi ngò lao ®éng hîp lý c¶ vÒ sè l­îng lÉn chÊt l­îng. §Ó lµm tèt c«ng t¸c kÕ ho¹ch hãa nguån nh©n lùc, trong thêi gian tíi C«ng ty cÇn sím ®­a ra mét quy tr×nh qu¶n lý nh©n lùc trong ®ã quy ®Þnh râ tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n cña tõng bé phËn, tõng phßng ban. C«ng ty cã thÓ x©y dùng dùa theo b¶n m« pháng sau: Gi¸m ®èc: Ký hîp ®ång lao ®éng, quyÕt ®Þnh chÊm døt hîp ®ång lao ®éng, quyÕt ®Þnh kû luËt c¸n bé c«ng nh©n viªn vµ quyÕt ®Þnh ®iÒu chuyÓn lao ®éng trong C«ng ty. Phª duyÖt kÕ ho¹ch lao ®éng, tuyÓn dông, tiªu chuÈn c¸n bé c«ng nh©n viªn, tiªu chuÈn bËc thî. Phßng TC – HC Qu¶n lý hå s¬ c¸n bé c«ng nh©n viªn, lËp kÕ ho¹ch sö dông lao ®éng, kÕ ho¹ch tuyÓn dông lao ®éng cña C«ng ty. Thùc hiÖn c¸c thñ tôc tiÕp nhËn, ®iÒu chuyÓn lao ®éng, ký hîp ®ång lao ®éng, chÊm døt hîp ®ång lao ®éng, n©ng bËc l­¬ng, thi hµnh kû luËt lao ®éng vµ quy chÕ cña C«ng ty. Gi¶i quyÕt c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty, theo dâi sù biÕn ®éng vÒ sè l­îng, chÊt l­îng còng nh­ t×nh h×nh thùc hiÖn c¸c ®Þnh møc lao ®éng cña c¸c ®¬n vÞ nh»m ®­a ra c¸c kiÕn nghÞ tham m­u gióp gi¸m ®èc ®­a ra c¸c quyÕt ®Þnh liªn quan ®Õn c«ng t¸c lao ®éng. Phßng kü thuËt X©y dùng tiªu chuÈn bËc thî, kiÓm tra, s¸t h¹ch bËc thî. C¸c ph©n x­ëng Qu¶n lý s¾p xÕp, bè trÝ nh©n lùc cña ph©n x­ëng m×nh. LËp kÕ ho¹ch sö dông vµ tuyÓn thªm lao ®éng n¨m trong ph©n x­ëng råi göi phßng tæ chøc hµnh chÝnh. LËp thèng kª lao ®éng thùc tÕ hµng th¸ng göi phßng tæ chøc hµnh chÝnh LËp ®Þnh møc lao ®éng cña ph©n x­ëng. Kh¸i qu¸t l¹i ta cã qui tr×nh kÕ ho¹ch hãa nguån nh©n lùc trong C«ng ty nh­ sau: C«ng ty lËp kÕ ho¹ch s¶n xuÊt n¨m ®­a xuèng tõng phßng, c¸c phßng c¨n cø vµo kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh, vµo ®Þnh møc lao ®éng, ®Þnh møc n¨ng suÊt thiÕt bÞ m¸y mãc cña ®¬n vÞ m×nh, tiÕn hµnh lËp kÕ ho¹ch vÒ lao ®éng cña ®¬n vÞ m×nh mét c¸ch tiÕt kiÖm vµ hîp lý nhÊt. B¶n kÕ ho¹ch lao ®éng n¨m cña c¸c phßng sÏ ®­îc göi tíi phßng tæ chøc hµnh chÝnh. Phßng tæ chøc hµnh chÝnh cã nhiÖm vô tæng hîp l¹i, ®­a ra kÕ ho¹ch lao ®éng cho toµn C«ng ty, sau ®ã tr×nh lªn gi¸m ®èc phª duyÖt. Gi¸m ®èc c¨n cø vµo kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty còng nh­ qui ®Þnh chung cña C«ng ty vÒ qu¶n lý lao ®éng ®Ó xem xÐt, phª duyÖt kÕ ho¹ch vÒ lao ®éng, göi l¹i phßng tæ chøc hµnh chÝnh ®Ó ®­a xuèng c¸c phßng, ph©n x­ëng thùc hiÖn. Trªn ®©y lµ mét vµi ý kiÕn vÒ c«ng t¸c kÕ ho¹ch hãa nguån nh©n lùc, trong thêi gian tíi C«ng ty cÇn ®Èy m¹nh c«ng t¸c nµy, coi ®©y lµ mét trong nh÷ng nhiÖm vô hµng ®Çu quyÕt ®Þnh tíi ho¹t ®éng cña toµn C«ng ty. 3.C«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc 3.1 §µo t¹o c¸n bé qu¶n lý Nh­ chóng ta ®· biÕt, thùc chÊt cña qu¸ tr×nh qu¶n lý lµ th«ng qua con ng­êi t¸c ®éng lªn con ng­êi vµ c¸c yÕu tè cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, biÕn ®æi chóng theo ý muèn chñ quan cña chñ thÓ qu¶n lý. C¸n bé qu¶n lý trong doanh nghiÖp sÏ lµ nh÷ng ng­êi t¸c ®éng trùc tiÕp tíi ®éi ngò lao ®éng, ®Þnh h­íng, biÕn ®æi hä theo c¸ch riªng cã cña m×nh. Tõ ®ã cã thÓ thÊy vai trß cña c¸n bé qu¶n lý trong doanh nghiÖp lµ hÕt søc quan träng. Mét doanh nghiÖp v÷ng m¹nh tr­íc tiªn ph¶i cã mét ®éi ngò qu¶n lý giái, nh¹y bÐn, hÕt m×nh v× doanh nghiÖp. T¹i C«ng ty CP bª t«ng, ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý chiÕm mét tû lÖ ®«ng ®¶o kho¶ng 34.88% sè lao ®éng toµn C«ng ty. Sè lao ®éng nµy hÇu hÕt lµ lao ®éng míi ®­îc tuyÓn chän, hä cã n¨ng lùc, tr×nh ®é vµ phong c¸ch lµm viÖc khoa häc. Hä ®ang lµ niÒm tin, sù tù hµo cña C«ng ty. Tuy nhiªn, trong mét vµi n¨m tíi rÊt cã thÓ trong sè hä, nhiÒu ng­êi sÏ kh«ng cßn ®¹t ®­îc nh÷ng phÈm chÊt vèn cã khi x­a, nguyªn nh©n cña vÊn ®Ò nµy cã thÓ do tuåi t¸c hoÆc do nh÷ng nguyªn nh©n kh¸ch quan kh¸c nh­: sù tiÕn bé cña khoa häc kü thuËt, m«i tr­êng lµm viÖc... Khi ®ã vÊn ®Ò ®Æt ra cho c«ng ty lµ ph¶i ®µo t¹o l¹i ®éi ngò lao ®éng nµy nh»m ®¸p øng nh÷ng yªu cÇu míi cña c«ng viÖc ®Æt ra. §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy C«ng ty cÇn thùc hiÖn tèt c¸c gi¶i ph¸p sau: - Thùc hiÖn tèt c«ng t¸c tæ chøc ®µo t¹o, x©y dùng hÖ thèng ®µo t¹o réng lín, quy m«. §µo t¹o mét c¸ch c¨ng th¼ng vÒ thêi gian theo mét c¬ cÊu kiÕn thøc vµ c¸ch thøc thÝch hîp (nÕu lµ ®µo t¹o t¹i chç), C«ng ty cÇn lùa chän kü trung t©m ®µo t¹o (nÕu lµ ®µo t¹o bªn ngoµi), tèt nhÊt nªn cö c¸n bé ®­îc ®µo t¹o ®Õn nh÷ng trung t©m chuyªn ®µo t¹o vÒ qu¶n lý chÊt l­îng cao nh­ c¸c tr­êng §¹i häc danh tiÕng trong n­íc, c¸c Vô, ViÖn nghiªn cøu... - Ph¶i cã ch­¬ng tr×nh, c¬ cÊu, kiÕn thøc ®µo t¹o cho tõng lo¹i c¸n bé qu¶n lý. Theo kinh nghiÖm cña c¸c tËp ®oµn kinh tÕ lín vµ c¸c C«ng ty lín trªn thÕ giíi th× ®µo t¹o, båi d­ìng c¸n bé cÊp cao th× tû lÖ kiÕn thøc vÒ kinh tÕ, qu¶n lý cµng cao nh­ng kiÕn thøc kü thuËt th× võa ph¶i, cô thÓ ®èi víi tæng gi¸m ®èc tû lÖ ®ã lµ 4 – 5 – 1, gi¸m ®èc lµ 4.5 – 4 – 1.5, víi qu¶n ®èc lµ 4 – 3 – 3, vµ tæ tr­ëng lµ 3 – 2.5 – 4.5. Víi tû lÖ kiÕn thøc nh­ vËy th× nhµ qu¶n lý ë tõng cÊp míi ph¸t huy tèt n¨ng lùc cña m×nh, tæ chøc vµ vËn hµnh c«ng viÖc míi tr«i ch¶y vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao. - C¸n bé qu¶n lý trong C«ng ty lµ nh÷ng ng­êi cã tiÕng nãi vµ tÇm ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®èi víi nh©n viªn cña m×nh. V× vËy khi tuyÓn chän c¸n bé qu¶n lý ®i ®µo t¹o cÇn tuyÓn chän nh÷ng ng­êi cã ®Çy ®ñ n¨ng lùc vÒ tbduy, trÝ tuÖ, cã kh¶ n¨ng dÉn dô, ®iÒu khiÓn ng­êi kh¸c. Ngµy nay, qu¶n lý ®· kh«ng cßn lµ mét c«ng viÖc ®¬n thuÇn mµ nã ®· trë thµnh mét nghÒ, thËm chÝ cã ng­êi vÝ nã nh­ mét m«n nghÖ thuËt, “nghÖ thuËt qu¶n lý”, do ®ã nã ®ßi hái nh÷ng ai muèn trë thµnh nhµ qu¶n lý th× cÇn ph¶i héi ®ñ nh÷ng phÈm chÊt b¾t buéc. 3.2 §µo t¹o c¸n bé kü thuËt C¸n bé kü thuËt lµ nh÷ng ng­êi trùc tiÕp lµm viÖc t¹i c¸c ph©n x­ëng, c«ng tr­êng. Hä lµ nh÷ng ng­êi hiÓu râ nhÊt nh÷ng khã kh¨n, tån t¹i cña C«ng ty trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, viÖc ®µo t¹o hä chñ yÕu lµ vÒ mÆt kü thuËt, chuyªn m«n vµ kh¶ n¨ng tiÕp nhËn c¸c t¸c ®éng qu¶n lý nh»m gióp hä cã c¸i nh×n s©u s¾c h¬n vÒ c«ng viÖc còng nh­ kh¶ n¨ng tiÕp thu, ph©n tÝch nh÷ng mÖnh lÖnh cña cÊp trªn giao cho. §Ó cã ®éi ngò c¸n bé, c«ng nh©n cã chÊt l­îng, C«ng ty thùc hiÖn tèt nh÷ng c«ng viÖc sau: - KÕt hîp víi c¸c tr­êng c«ng nh©n kü thuËt, c¸c tr­êng Cao ®¼ng, trung häc chuyªn nghiÖp, C«ng ty tæ chøc cho c¸n bé c«ng nh©n viªn ®i häc nh»m ®µo t¹o cho hä nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n, chuyªn s©u vÒ chuyªn m«n nghiÖp vô vµ c¸c kü n¨ng s¶n xuÊt. - §Èy m¹nh ho¹t ®éng hîp t¸c vµ ph¸t triÓn víi c¸c C«ng ty liªn doanh, c¸c C«ng ty n­íc ngoµi nh»m tiÕp thu tr×nh ®é c«ng nghÖ hiÖn ®¹i vµ kinh nghiÖm qu¶n lý tiªn tiÕn, ®Ó tõ ®ã ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn theo h­íng chuyªn nghiÖp, hiÖn ®¹i. - Bªn c¹nh viÖc ®µo t¹o tèt nghÒ chÝnh, C«ng ty cÇn ®µo tµo cho c«ng nh©n nghÒ thø hai ®Ó hä cã thÓ thùc hiÖn kiªm nghÒ, kiªm chøc. Lao ®éng theo ph­¬ng ph¸p tiªn tiÕn, thóc ®Èy hä tÝch cùc tham gia c¶i tiÕn, s¸ng kiÕn kü thuËt nh»m n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng vµ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt. - KiÕn thøc ®µo t¹o cho c«ng nh©n kü thuËt ph¶i theo mét c¬ cÊu hîp lý, cô thÓ lµ kiÕn thøc kinh tÕ vµ qu¶n lý thÊp cßn kiÕn thøc kü thuËt ph¶i cao. - TiÕn hµnh nhiÒu h×nh thøc ®µo t¹o kh¸c nhau víi c¸c khãa häc kh¸c nhau nh­: + Khãa häc n©ng cao kiÕn thøc tay nghÒ ®· cã + Khãa häc nghÒ míi, nghÒ thø hai + Khãa huÊn luyÖn vËn hµnh míi, sö dông vËt liÖu míi. + Khãa båi d­ìng kinh nghiÖm tiªn tiÕn, ®i tham quan kiÕn tËp + Khãa luyÖn tay nghÒ, thi thî giái + Khãa båi d­ìng kiÕn thøc vÒ qu¶n lý kinh tÕ §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ®µo t¹o nguån nh©n lùc. Môc ®Ých: - Môc ®Ých cña ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ®µo t¹o lµ xem xÐt l¹i toµn bé c«ng t¸c ®µo t¹o trong c«ng ty nh»m ®a ra nh÷ng híng gi¶i ph¸p thÝch hîp cho c«ng t¸c ®µo t¹o lÇn sau. - §Ò ra c¸c môc tiªu cô thÓ cho tõng c¸n bé ®îc ®µo t¹o, khuyÕn khÝch ®éng viªn tinh thÇn häc tËp nghiªn cøu, phª b×nh nh÷ng trêng hîp kh«ng thùc hiÖn tèt néi dung cña khãa ®µo t¹o. Yªu cÇu: - ViÖc ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng ®µo t¹o ph¶i lµ viÖc lµm thêng xuyªn cña mçi thµnh viªn trong toµn C«ng ty. - Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ ph¶i ®¶m b¶o chÝnh x¸c, c«ng b»ng, c«ng khai vµ d©n chñ. Néi dung: - §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ®µo t¹o lµ ®¸nh gi¸ kiÕn thøc, kü n¨ng mµ nh©n lùc ®ã ®¹t ®îc sau khãa ®µo t¹o, vÒ c¸c mÆt: - ý thøc chÊp hµnh néi quy trong qu¸ tr×nh ®µo t¹o - KiÕn thøc tiÕp thu ®îc, kh¶ n¨ng vËn dông lý thuyÕt vµ thùc tÕ. - T¸c phong lµm viÖc sau khãa ®µo t¹o - §¸nh gi¸ th«ng qua ®iÓm rÌn luyÖn Quy tr×nh: - KhuyÕn khÝch tõng c¸n bé ®îc ®µo t¹o tù ®¸nh gi¸ vÒ khãa ®µo t¹o cña m×nh th«ng qua biÓu mÉu tù ®¸nh gi¸ cña c«ng ty. - Thµnh lËp héi ®ång ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ ®µo t¹o. Thµnh phÇn héi ®ång ®¸nh gi¸ bao gåm: + Chñ tÞch héi ®ång: Gi¸m ®èc hoÆc phã gi¸m ®èc phô tr¸ch nh©n sù ®­îc gi¸m ®èc ñy quyÒn. + C¸c ñy viªn: Tr­ëng phßng TC – HC, Tr­ëng phßng Kü thuËt, c¸n bé kü thuËt. NhiÖm vô cña héi ®ång nµy lµ c¨n cø vµo c¸c quy ®Þnh hiÖn hµnh, trªn c¬ së ®Ò nghÞ cña c¸c tr­ëng phßng, c¸n bé kü thuËt tiÕn hµnh xem xÐt, ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ häc tËp cña tõng c¸n bé ®­îc ®µo t¹o. - KÕt qu¶ ®¸nh gi¸ ®­îc tr×nh lªn Chñ tÞch héi ®ång xem xÐt vµ c«ng nhËn kÕt qu¶ ®¸nh gi¸. - KÕt qu¶ ®¸nh gi¸ ®­îc ph©n lo¹i vµ ®­îc c«ng bè c«ng khai trong toµn C«ng ty. Sö dông kÕt qu¶ rÌn luyÖn: - KÕt qu¶ ®¸nh gi¸ cña tõng ng­êi ®­îc l­u trong hå s¬ qu¶n lý nh©n sù cña C«ng ty. - C¸n bé cã kÕt qu¶ ®µo t¹o xuÊt s¾c ®­îc C«ng ty biÓu d­¬ng, khÝch lÖ. C¸n bé cã thµnh tÝch kh«ng tèt hoÆc kh«ng chÊp hµnh néi dung ®µo t¹o sÏ bÞ nh¾c nhë, tr­êng hîp nghiªm träng sÏ bÞ c¶nh c¸o toµn C«ng ty. §Ó c«ng t¸c ®µo t¹o mang l¹i hiÖu qu¶ h¬n, trong thêi gian tíi C«ng ty cÇn thùc hiÖn tèt c¸c vÊn ®Ò sau: Thø nhÊt, CÇn ®¸nh gi¸ l¹i nhu cÇu ®µo t¹o: §Ó ®µo t¹o cã hiÖu qu¶ tr­íc tiªn ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc lîi Ých ®µo t¹o xuÊt ph¸t tõ nhu cÇu cña ®èi t­îng ®­îc ®µo t¹o, bëi phÇn lín nh÷ng ®èi t­îng ®­îc ®µo t¹o lµ nh÷ng ng­êi ®· tr­ëng thµnh vµ chØ tiÕp thu nh÷ng kiÕn thøc míi mÎ, phï hîp víi c«ng viÖc vµ g¾n liÒn víi t­¬ng lai cña hä. Hä g¾n liÒn môc ®Ých ®µo t¹o cña m×nh víi lîi Ých c¸ nh©n sau ®ã míi ®Õn lîi Ých C«ng ty. Do ®ã khi x©y dùng kÕ ho¹ch ®µo t¹o C«ng ty cÇn ph¶i ®­a ra c¸c t×nh huèng ®Ó ®èi t­îng dù kiÕn ®­îc ®µo t¹o, bµy tá mong muèn ®µo t¹o. Hä cho r»ng: §µo t¹o chØ lµ gi¶i ph¸p cho nguyªn nh©n thiÕu kiÕn thøc vµ kü n¨ng mµ th«i. ChÝnh v× vËy nhu cÇu ®µo t¹o chØ tån t¹i khi nh©n viªn thùc sù thiÕu kiÕn thøc vµ kü n¨ng lµm viÖc, nhu cÇu ®µo t¹o kh«ng cã thËt khi nh©n viªn ®· thµnh th¹o c«ng viÖc vµ c«ng viÖc ®ã kh«ng ®ßi hái sù n©ng cao kü n¨ng nghÒ nghiÖp. Hoµn toµn kh«ng nªn ®µo t¹o c¸i mµ nh©n viªn thùc sù kh«ng cÇn. ViÖc ®¸nh gi¸ l¹i nhu cÇu ®µo t¹o kh«ng nh÷ng gióp cho c«ng t¸c ®µo t¹o cña doanh nghiÖp h¹n chÕ chi phÝ mµ cßn cã c¸i nh×n réng h¬n vÒ viÖc ®¸nh gi¸ c«ng viÖc nh©n viªn. §¸nh gi¸ ®µo t¹o chÝnh lµ qu¸ tr×nh thu thËp th«ng tin. Thø hai, lªn kÕ ho¹ch chuÈn bÞ vµ lùa chän h×nh thøc ®µo t¹o: Khi xem xÐt ®¸nh gi¸ nhu cÇu ®µo t¹o lµ cã thËt, c«ng viÖc tiÕp theo lµ x¸c ®Þnh môc tiªu ®µo t¹o, lùa chän h×nh thøc ®µo t¹o. Lùa chän h×nh thøc ®µo t¹o v« cïng quan träng, c¨n cø nhu cÇu ®µo t¹o cã thÓ chän c¸c h×nh thøc ®µo t¹o dµi h¹n (®µo t¹o chiÕn l­îc), ng¾n h¹n (®µo t¹o kü n¨ng), ®µo t¹o linh ho¹t b»ng c¸c h×nh thøc lu©n chuyÓn c«ng viÖc, tæ chøc buæi chia sÎ kinh nghiÖm, yªu cÇu c¸n bé tù häc, tù cËp nhËt...vµ ®µo t¹o t¹i chç. Thø ba, ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ®µo t¹o: HiÖu qu¶ cña c«ng t¸c ®µo t¹o kh«ng ph¶i chØ lµ ®iÓm sè, chøng chØ cuèi khãa, kÕt qu¶ quan träng nhÊt cña c«ng t¸c ®µo t¹o ph¶i lµ kÕt qu¶ thùc hiÖn c«ng viÖc. KÕt qu¶ nµy chØ cã thÓ ®¹t ®­îc khi ng­êi ®­îc ®µo t¹o ¸p dông kü thuËt ®µo t¹o vµo thùc tiÔn. KÕt qu¶ thu ®­îc ph¶i lµ: - Cã hay kh«ng nh÷ng thay ®æi cña nh©n viªn trong c«ng viÖc cña hä? - Nh÷ng tån t¹i tr­íc khi ®µo t¹o cã ®­îc gi¶i quyÕt? - Chi phÝ ®µo t¹o bá ra cã xøng ®¸ng víi kÕt qu¶ ®µo t¹o? - HiÖu qu¶ cuèi cïng cña ®µo t¹o lµ g×? II. Mét sè kiÕn nghÞ víi Nhµ n­íc Ngµy nay nguån nh©n lùc ngµy cµng chøng minh râ vai trß cña m×nh trong nÒn kinh tÕ quèc d©n. V× vËy ®Ó cã mét nguån nh©n lùc chÊt l­îng ®¸p øng ®­îc c¸c yªu cÇu tuyÓn dông cña c¸c doanh nghiÖp, tæ chøc trong thêi gian tíi Nhµ n­íc cÇn lµm tèt c¸c vÊn ®Ò sau: Thø nhÊt, vÒ vÊn ®Ò trÝ lùc cña nguån nh©n lùc: Nhµ n­íc cÇn chó t©m h¬n n÷a tíi viÖc c¶i c¸ch hÖ thèng gi¸o dôc - ®µo t¹o, nhÊt lµ ®µo t¹o nghÒ nghiÖp, kü n¨ng cho ng­êi lao ®éng. C«ng t¸c nµy nh»m ®¶m b¶o cho ng­êi lao ®éng cã nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n, lµm chñ ®­îc m×nh, quan t©m ®Õn hiÖu qu¶ thiÕt thùc, nh¹y c¶m víi c¸i míi, cã ý thøc v­¬n lªn tù kh¼ng ®Þnh m×nh. Ngoµi ra ®Ó n©ng cao søc c¹nh tranh cña ®éi ngò lao ®éng ViÖt Nam khi b­íc vµo nÒn kinh tÕ héi nhËp, chóng ta cÇn thu hÑp kho¶ng c¸ch hiÖn t¹i gi÷a c¸c ho¹t ®éng ®µo t¹o, båi d­ìng nghÒ nghiÖp cho ng­êi lao ®éng vµ nhu cÇu thùc tÕ cña thÞ tr­êng lao ®éng. Thø hai, vÒ vÊn ®Ò thÓ lùc cña nguån nh©n lùc: Trong thêi gian tíi Nhµ n­íc cÇn lµm tèt c¸c c«ng t¸c vÜ m« sau: - X©y dùng vµ n©ng cÊp m¹ng l­íi y tÕ mét c¸ch s©u réng - T¨ng c­êng c«ng t¸c truyÒn th«ng vÒ dinh d­ìng vµ vÖ sinh an toµn thùc phÈm tíi mäi ng­êi d©n. - T¨ng møc chi ng©n s¸ch cho lÜnh vùc y tÕ - T¨ng c­êng c«ng t¸c gi¸o dôc thÓ lùc cho ng­êi lao ®éng ngay tõ khi cßn ngåi trªn ghÕ nhµ tr­êng. Thø ba, ph¸t triÓn vµ n©ng cao n¨ng lùc cho ®éi ngò lao ®éng chÊt x¸m b»ng c¸ch: KhuyÕn khÝch c¶ vÒ vËt chÊt lÉn tinh thÇn, trang bÞ kü thuËt hiÖn ®¹i vµ ®ång bé n¬i lµm viÖc, nghiªn cøu cña ®éi ngò lao ®éng nµy... KÕt luËn Qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 ®· vµ ®ang lµ sù lùa chän cña hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp trong nÒn kinh tÕ quèc d©n hiÖn nay, c¸c doanh nghiÖp nµy ®ang ngµy cµng nhËn thøc râ ®­îc tÇm quan träng cña vÊn ®Ò trªn v× vËy ®©y cã thÓ ®­îc coi nh­ mét gi¶i ph¸p h÷u hiÖu nhÊt trong vÊn ®Ò qu¶n lý nguån nh©n lùc. §èi víi C«ng ty CP bª t«ng còng vËy, theo ph­¬ng ch©m cña C«ng ty: ph¸t triÓn nguån nh©n lùc lu«n lµ môc tiªu song hµnh víi ph¸t triÓn C«ng ty. Tõ khi c¸c v¨n b¶n vÒ qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 ®­îc tiÕn hµnh, C«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ nh­: Nguån nh©n lùc t¨ng c¶ vÒ sè l­îng lÉn chÊt l­îng; c¸c c«ng t¸c ®µo t¹o, båi d­ìng vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn, ®ång bé theo mét quy tr×nh chuÈn, tiÕt kiÖm thêi gian vµ tiÒn b¹c; chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc c¶i tiÕn do ®­îc s¶n xuÊt ra tõ chÝnh nguån nh©n lùc cã chÊt l­îng... Trong thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty, em ®· t×m hiÓu vµ ®­a ra quyÕt ®Þnh chän vÊn ®Ò qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 lµ ®Ò tµi cho chuyªn ®Ò thùc tËp cña m×nh. Tuy ®· cã nhiÒu cè g¾ng song sÏ kh«ng tr¸nh khái nh÷ng sai sãt, em rÊt mong c¸c thµy c« chØ b¶o ®Ó em hoµn thµnh tèt chuyªn ®Ò thùc tËp cña m×nh. §Ò tµi “ Mét sè gi¶i ph¸p hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nguån nh©n lùc theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 t¹i C«ng ty CP bª t«ng” ®­îc thùc hiÖn víi sù gióp ®ì chØ b¶o tËn t×nh cña PGS.TS. Mai V¨n B­u, cïng ban gi¸m ®èc, c¸c anh chÞ ®ang c«ng t¸c vµ lµm viÖc t¹i C«ng ty CP bª t«ng ®· gióp em hoµn thµnh b¶n chuyªn ®Ò thùc tËp cña m×nh. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n!!!Tµi liÖu tham kh¶o C«ng ty CP bª t«ng: C¸c quy tr×nh, quy chÕ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000. C«ng ty CP bª t«ng: Sæ tay chÊt l­îng, môc tiªu chÊt l­îng n¨m 2008. C«ng ty CP bª t«ng: B¸o c¸o tæng kÕt n¨m 2007, ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn vµ kÕ ho¹ch n¨m 2008. TS. §oµn ThÞ Thu Hµ - TS. NguyÔn ThÞ Ngäc HuyÒn - Khoa Khoa häc qu¶n lý - §¹i häc Kinh tÕ Quèc d©n – Gi¸o tr×nh KHQL tËp II – NXB Khoa häc-Kü thuËt – Hµ Néi – 2002. TrÇn Kim Dung – Qu¶n trÞ Nguån nh©n lùc – NXB Thèng kª, 2003. NguyÔn H÷u Th©n – Qu¶n trÞ nh©n lùc – NXB Thèng kª, 1996. Khoa Kinh tÕ lao ®éng vµ d©n sè – TS. NguyÔn V¨n §iÒm vµ PGS.TS NguyÔn Ngäc Quan – NXB Lao ®éng X· héi,2004. PGS. Mai Quèc Ch¸nh – N©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc ®¸p øng yªu cÇu CNH-H§H ®Êt n­íc – NXB ChÝnh trÞ Quèc gia – Hµ Néi,1999. Bé th­¬ng m¹i vµ Tr­êng §¹i häc Ngo¹i th­¬ng – Th­¬ng m¹i ViÖt Nam trong tiÕn tr×nh héi nhËp Kinh tÕ Quèc tÕ – Kû yÕu héi th¶o Khoa häc Quèc gia – Hµ Néi, 2003. GS.TS Bïi V¨n Nh¬n – Qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc x· héi – NXB T­ ph¸p – Hµ Néi, 2006. NguyÔn D­¬ng – Linh S¬n – Con ng­êi ch×a khãa cña thµnh c«ng – NghÖ thuËt sö dông nguån nh©n lùc trong kinh doanh – NXB ThÕ giíi, 2005. Lª Thanh HuÊn – QLKT44A – Khoa Khoa häc Qu¶n lý - LuËn v¨n tèt nghiÖp 44-18 – Mét sè gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nguån nh©n lùc t¹i C«ng ty CP Th¨ng Long – Hµ Néi – 2006 Phã §øc Trï – NguyÔn ThÞ Hång Khanh – Qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9000 – NXB Khoa häc-Kü thuËt – Hµ Néi - 1999 a)www.vietmanagerment.com.vn b) c) d) môc lôc Ch­¬ng I : Céng hßa x· héi chñ nghÜa ViÖt Nam §éc lËp – Tù do – H¹nh phóc ------------oOo------------ NhËn xÐt thùc tËp Sinh viªn : Hoµng Anh M· Sinh viªn : CQ460029 Líp : Kinh tÕ vµ qu¶n lý c«ng 46 Chuyªn ngµnh : Kinh tÕ Tr­êng : §¹i häc Kinh tÕ Quèc d©n §¹i diÖn C«ng ty CP bª t«ng nhËn xÐt nh­ sau: Trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i C«ng ty CP bª t«ng, sinh viªn Hoµng Anh ®·: - Tu©n thñ, chÊp hµnh tèt c¸c quy ®Þnh cña C«ng ty, ®¶m b¶o gi÷ bÝ mËt vÒ tµi liÖu cña C«ng ty. - Lu«n cã tinh thÇn häc hái, t×m hiÓu c¸ch thøc lµm viÖc cña C«ng ty nãi chung, cña c¸c anh chÞ nh©n viªn nãi riªng. - §Ò tµi viÕt ®· ph¶n ¸nh ®óng t×nh h×nh thùc tiÔn cña C«ng ty, ®ång thêi c¸c gi¶i ph¸p ®­a ra gãp phÇn hoµn thiÖn h¬n n÷a c«ng t¸c qu¶n lý nguån nh©n lùc cña C«ng ty. C«ng ty CP bª t«ng x¸c nhËn sinh viªn Hoµng Anh ®· hoµn thµnh tèt ®ît thùc tËp t¹i C«ng ty tõ ngµy 31/12/2007 ®Õn ngµy 27/4/2008. Hµ Néi, Ngµy.....th¸ng.....n¨m..... Thñ tr­ëng ®¬n vÞ (Ký tªn, ®ãng dÊu) ._.