Hoạt động truyền thông của Công ty cổ phần thương hiệu toàn cầu trên thị trường dịch vụ tư vấn thương hiệu ở Việt Nam

ặt,luôn đạt mức trên 8% /năm.Đây là tín hiệu đáng mừng đánh dấu sự phát triển của ngành kinh tế trong đó ngành dịch vụ ngày càng chiếm giữ vị trí quan trọng và đóng góp lớn cho sự tăng trưởng kinh tế.Theo các số liệu của tổng cục thống kê,số lượng doanh nghiệp kinh doanh được thành lập trên thị trường Việt Nam năm 2009 đạt hơn 30.000 doanh nghiệp.Số lượng này có xu hướng tăng mạnh trong những năm gần đây.Các doanh nghiệp bước đầu nhận thức được một cách tích cực về vai trò của quảng cáo trong việc thúc đẩy nhu cầu tiêu thụ hàng hóa và tạo dựng uy tín thương hiệu sản phẩm,dịch vụ của doanh nghiệp.Điều này cho thấy nhu cầu quảng cáo là rất lớn.Theo đó mà các doanh nghiệp quảng cáo không ngừng tăng lên nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu quảng cáo của các doanh nghiệp.Theo thống kê của hiệp hội quảng cáo năm 2009 trên thị trường Việt Nam có hớn 7000 đơn vị chuyên kinh doanh dịch vụ quảng cáo tạo ra một thị trường cạnh tranh gay gắt.Các doanh nghiệp quảng cáo phải luôn tìm cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Công ty cổ phần thương hiệu toàn cầu-G’brand được thành lập vào năm 2007 .Cho đến nay đã đạt được rất nhiều thành công với số lượng khách hàng lớn.Nhưng thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt,quyết liệt và những người thực sự biết đến công ty không nhiều.Vấn đề đặt ra buộc những người làm Marketing không chỉ phát triển sản phẩm,định giá sao cho có sức hấp dẫn và tạo điều kiện cho các khách hàng mục tiêu có thể tiếp cận được nó.Công ty còn phải thông tin cho khách hàng hiện có và tiềm ẩn.Chính vì thế nên hoạt động truyền thông của công ty luôn là vấn đề quan trọng và mang tính cấp thiết hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Xuất phát từ thực tế đó,trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần thương hiệu toàn cầu,em nhận thức và quan tâm sâu sắc đến lĩnh vực truyền thông nên đã chọn đề tài: “Hoạt động truyền thông của công ty cổ phần thương hiệu toàn cầu trên thị trường dịch vụ tư vấn thương hiệu ở Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu của mình với mong muốn góp phần giúp công ty có thể được nhiều người biết đến,gia tăng khách hàng và phát triển mạnh mẽ trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. 2. Mục đích nghiên cứu +Nghiên cứu các vấn đề về hoạt động truyền thông +Phân tích thực trạng truyền thông của công ty cổ phần thương hiệu toàn cầu. +Phân tích các yếu tố chi phối đến hoạt động truyền thông của công ty cổ phần thương hiệu toàn cầu. +Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông của công ty cổ phần thương hiệu toàn cầu. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu +Đối tượng nghiên cứu:Đề tài chủ yếu đề cập đến những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đên hoạt động truyền thông của công ty +Phạm vi nghiên cứu:Hoạt động truyền thông của công ty tại miền Bắc Việt Nam. 4. Kết cấu của chuyên đề Ngoài lời mở đầu,phụ lục,kết luận kết cấu của chuyên để bao gồm ba chương: Chương I: Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty cổ phần thương hiệu toàn cầu. Chương II: Phân tích các yếu tố chi phối đến hoạt động truyền thông của công ty. Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông của công ty cổ phần thương hiệu toàn cầu. Do thời gian nghiên cứu,tìm hiểu tại công ty cổ phần thương hiệu toàn cầu có hạn,đồng thời với kiến thức,kinh nghiệm còn hạn chế,chuyên đề của em chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót.Em rất mong nhận được sự góp ý,chỉ bảo của các thầy cô giúp em hoàn thiện bài viết hơn nữa. Cuối cùng,em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy giáo trưởng khoa PGS.TS Trương Đình Chiến đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo em giúp em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập của mình.Đồng thời,em cũng chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty cổ phần thương hiệu toàn cầu đã nhiệt tình giúp đỡ và cung cấp nguồn tư liệu giúp em có những phân tích sâu hơn về vấn đề này. CHƯƠNG I:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG HIỆU TOÀN CẦU 1.1 Khái quát về công ty Cổ phần thương hiệu toàn cầu 1.1.1 Khái quát về công ty Công ty cổ phần thương hiệu toàn cầu (Global Brand) thành lập ngày 23tháng 07năm2007 Tên công ty: Công ty cổ phần thương hiệu toàn cầu Tên giao dịch quốc tế: GLOBAL BRANDING JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: G’BRAND.,JSC Vốn điều lệ: 4.900.000(bốn tỷ chin trăm triệu đồng) 1.1.2. Lĩnh vực kinh doanh của công ty (1) Dịch vụ tư vấn thương hiệu,xây dựng,quản lý và phát triển thương hiệu(không bao gồm tư vấn pháp luật) (2) Dịch vụ cho thuê thương hiệu (3) Thiết kế quy hoạch xây dựng (4) Các dịch vụ xúc tiến,trung gian,tư vấn và môi giới thương mại(không bao gồm tư vấn pháp luật) (5) Tư vấn,thiết kế đồ họa,thiết kế mỹ thuật,thiết kế thời trang. (6) Tư vấn,môi giới và tổ chức các sự kiện như:hội nghị,hội thảo,trưng bày và giới thiệu hàng hóa-dịch vụ,hội chợ và triển lãm thương mại(trừ các hoạt động văn hoá và dịch vụ văn hóa công cộng) (7) Dịch vụ trang trí khẩu hiệu (8) Môi giới,tư vấn quảng cáo thương mại (9) Sản xuất,mua bán các sản phẩm quảng cáo thương mại,các chương trình nghe nhìn quảng cáo thương mại mà nhà nước không cấm (10) Tư vấn hỗ trợ và chuyển giao công nghệ(không bao gồm tư vấn pháp luật) (11) Dịch vụ quảng cáo (12) Nghiên cứu,phân tích thị trường 1.1.3. Bộ máy tổ chức quản lý của công ty GIÁM ĐỐC KHÁCH HÀNG GIÁM ĐỐC MỸ THUẬT GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH BAN CỐ VẤN TỔNG GIÁM ĐỐC Sơ đồ 1.1 Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty G’brand BỘ PHẬN VĂN PHÒNG PHÒNG SẢN XUẤT PHÒNG KINH DOANH PHÒNG THIẾT KẾ PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG COPYWRITER BỘ PHẬN SẢN XUẤT BAN GIÁM ĐỐC Sơ đồ 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của G’brand 1.1.4.1 Nguồn nhân lực của công ty Công ty có tổng số nhân viên tính đến tháng 1 năm 2010 là 30 người Có thể phân tích cơ cấu nguồn nhân lực của công ty theo các tiêu thức sau: -Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính: Ở G’brand có 18 nhân viên là nữ chiếm 60%,nam là 12 người chiếm 40%.Như vậy,nguồn nhân lực của công ty thì nữ chiếm nhiều hơn. Giới tính Số lượng (người) Tỉ lệ Nam 12 40% Nữ 18 60% Bảng 1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính -Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ:Toàn bộ công ty đều là những người có trình độ đại học và trên đại học.Có 6 người có trình độ thạc sỹ chiếm 20 %, 24 người có trình độ đại học chiếm 80% Trình độ Số lượng (người) Tỉ lệ Thạc sỹ 6 20% Đại học 24 80% Bảng 1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ 1.1.4.2 Chính sách Marketing –Mix +Sản phẩm Sản phẩm chủ yếu mà công ty cung cấp,các sản phẩm tư vấn và dịch vụ sáng tạo liên quan đến việc xây dựng thương hiệu bằng hình ảnh.Lợi ích cốt lõi mà công ty cung cấp cho khách hàng chính là tư vấn về sản phẩm,thương hiệu của công ty khách hàng để có thể đưa ra những thiết kế bằng hình ảnh quảng bá cho công ty khách hàng;sản phẩm chung là các mẫu thiết kế bằng hình ảnh,sản phẩm mong đợi là độ bền lâu dài,tính thẩm mỹ…,dịch vụ tư vấn khách hàng…đã làm cho sản phẩm của công ty tăng thêm tính hoàn thiện.Ngoài sản phẩm chính công ty còn cung cấp các dịch vụ đi kèm như thuê phương tiện truyền thông,giao hàng,cung cấp hương liệu(cho các khách hàng là công ty sản xuất sữa,bánh kẹo)…những dịch vụ đi kèm mà công ty cung cấp giúp cho các sản phẩm có tính cạnh tranh cao.Cuộc cạnh tranh ngày nay chủ yếu diễn ra ở mức độ hoàn thiện sản phẩm.Vì thế muốn cho sản phẩm của mình có thể đứng vững trên thị trường thì việc tăng chất lượng cũng như số lượng các dịch vụ đi kèm là rất quan trọng .Nó làm cho sản phẩm của công ty có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.Chính vì điều đó mà hiện nay công ty đang tăng cường các dịch vụ đi kèm để chăm sóc khách hàng tốt hơn,đảm bảo đáp ứng tốt nhấy nhu cầu cho khách hàng. Là công ty kinh doanh dịch vụ tư vấn quảng cáo và xây dựng thương hiệu,công ty luôn tuân thủ những quy tắc chuẩn mực về quảng cáo.Sản phẩm của công ty thường xuyên có sự cải tiến để đáp ứng nhu cầu của thị trường.Sử dụng máy móc hiện đại như máy in màu laze đạt độ chính xác về màu,trung thực về đường nét và những khuôn hình.Điều đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho các sản phẩm của công ty.Công ty hiểu rằng chất lượng của sản phẩm và các gói tư vấn dịch vụ phải mang tính đa dạng và sáng tạo chính là giá trị quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp trên thương trường.Vì thế công ty luôn tập trung nỗ lực hết mình để nâng cao chất lượng cho sản phẩm của mình. -Ngôn ngữ:Mặc dù điểm mạnh nhất của công ty là các gói tư vấn sáng tạo về xây dựng thương hiệu bằng hình ảnh nhưng ngôn ngữ cũng là yếu tố quan trọng trong các thiết kế và tạo nên hiệu quả cho các gói tư vấn về thương hiệu và quảng cáo.Công ty luôn cố gắng tạo ra những sản phẩm với ngôn ngữ và hình ảnh sáng tạo,màu sắc và hình dáng đẹp mắt để gây ấn tượng cho công chúng nhận tin. -Lượng thông tin vừa đủ:Công ty đưa ra một lượng thông tin vừa đủ cho sản phẩm của mình để công chúng nhận tin có thể ghi nhớ và tiếp thu một cách dễ dàng. -Màu sắc là yếu tố quan trọng để tạo nên sự hấp dẫn và tính hiệu quả cho các sản phẩm của công ty.Đây cũng là phần thể hiện ra bên ngoài của mỗi thông điệp nên có vai trò quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả của mỗi thông điệp. -Tính sáng tạo :đây là yếu tố quan trọng nhất trong mỗi sản phẩm của G’brand.Tạo ra điểm nhấn cho sự khác biệt của công ty so với các công ty khác.Mỗi sản phẩm đều đảm bảo mang một nét sáng tạo độc đáo và hiệu quả. Dưới đây là một mẫu sản phẩm của G’brand Nhìn vào mẫu bao bì của sản phẩm sữa Izzi có thể thấy các yếu tố về màu sắc và ngôn ngữ đều được sử dụng một cách rất hài hòa và hợp lý có thể dễ dàng thu hút sự chú ý của công chúng mục tiêu mà vẫn đảm bảo cung cấp được đầy đủ các thông tin về thành phần dinh dưỡng,tên thương hiệu,logo để khắc sâu trong tâm trí khách hàng.Các hình ảnh và chữ viết được bố trí rất phù hợp tạo sự thân thiện,gần gũi cho sản phẩm mà vẫn độc đáo thể hiện được sự sáng tạo. +Giá Giá cả là số tiền mà khách hàng phải thanh toán cho sản phẩm,đồng thời nó cũng là yếu tố duy nhất trong marketing –mix tạo ta thu nhập mà công ty nhận được.Giá cả cũng là một trong những yếu tố linh hoạt nhất của marketing mix,trong đó nó có thể thay đổi nhanh chóng,không giống như các tính chất của sản phẩm.Vậy nên việc định giá cho các sản phẩm,dịch vụ của công ty là rất quan trọng và nó còn quan trọng hơn trong tình hình cạnh tranh hiện nay khi giá cả được đem ra làm một công cụ cạnh tranh hữu hiệu. Trong nền kinh tế thị trường,giá hàng hóa là do thị trường quyết định.Mức giá phù hợp là mức giá mà tại đó có thể bù đắp được chi phí và đem lại cho doanh nghiệp một phần lợi nhuận,giá đó được khách hàng chấp nhận.Vì thế, tùy thuộc vào sự nhạy bén,hiểu biết tâm lý khách hàng,tùy thuộc vào mục tiêu marketing mà doanh nghiệp sẽ đưa ra những chính sách giá cao hơn,thấp hơn hay ngang bằng với giá thị trường. Tuy nhiên,hiện tại G’brand vẫn chưa có một chính sách giá rõ ràng và thống nhất.Việc định giá vẫn chỉ dựa vào từng đối tượng khách hàng và mang tính thời điểm.Đây là một vấn đề mà công ty cần phải xem xét lại và củng cố. +Kênh phân phối Cũng như tất cả các công ty quảng cáo khác,G’brand sử dụng kênh phân phối trực tiếp.Công ty trực tiếp thực hiện tất cả các khâu từ khi sáng tạo tới khi sản phẩm tiếp cận được với đối tượng nhận tin,không thông qua một trung gian phân phối nào.Kênh phân phối trực tiếp của công ty được khái quát qua sơ đồ sau: Công ty Khách hàng Sơ đồ 1.3: Kênh phân phối trực tiếp của công ty Công ty chịu trách nhiệm vận chuyển tới tận nơi theo yêu cầu của khách hàng kể cả các khách hàng ở xa. +Quá trình dịch vụ Quá trình dịch vụ của công ty được thực hiện bao gồm một tập hợp các dịch vụ thành phần để tạo nên chuỗi giá trị mà công ty cung cấp cho khách hàng.Mỗi một chuỗi giá trị thành phần thì nó tạo nên các giá trị cụ thể trong chuỗi giá trị tổng thể cuối cùng.Tập hợp các dịch vụ thành phần bao gồm: -Tư vấn cho khách hàng:Công ty tiến hành tư vấn cho khách hàng về các đặc điểm của thương hiệu,sản phẩm,các điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu khách hàng,đặc điểm của các đối thủ cạnh tranh với khách hàng,để xuất các giải pháp giúp khách hàng nâng cao giá trị thương hiệu,sản phẩm bằng hình ảnh,tư vấn chiến lược kế hoạch truyền thông cho khách hàng… -Thiết kế sản phẩm:Sau khi được sự thống nhất từ khách hàng và các số liệu do khách hàng cung cấp và công ty thu thập,phòng khách hàng sẽ viết một bản định hướng sáng tạo cho phòng thiết kế tiến hành lên market cho bản thiết kế.Nhờ công ty có đội ngũ thiết kế có trình độ và kinh nghiệm nên công việc này được thực hiện khá nhanh chóng.Sau khi bản market hoàn thành và được sự đồng ý của khách hàng thì nó còn phải được trình lên các cơ quan xét duyệt và nếu như được nó đáp ứng được các tiêu chuẩn về thuần phong mỹ tục và được cơ quan có thẩm quyền xét duyệt thì bước này mới hoàn thành. -Tiến hành sản xuất sản phẩm theo thiết kế:Bản market sau khi được duyệt thì được chuyển xuống xưởng và tiến hành sản xuất. -Dịch vụ vận chuyển,cung ứng sản phẩm:Sau khi sản phẩm được hoàn thành thì nó được vận chuyển tới khách hàng theo đúng yêu cầu của họ. -Bảo hành và dịch vụ chăm sóc khách hàng:Đối với từng đối tượng khách hàng và sản phẩm thì công ty có những chính sách chăm sóc và ưu đãi riêng. Trên đây là một quy trình tạo ra sản phẩm,dịch vụ hoàn chỉnh của G’brand.Nhưng trên thực tế nhiều khi nó không được diễn ra một cách tuần tự theo các bước hay là tất cả các bước đều được thực hiện mà nó còn tùy thuộc vào từng hợp đồng cụ thể với khách hàng.Có những khách hàng đã có sẵn market thì công ty chỉ thực hiện các khâu còn lại. +Chính sách dịch vụ khách hàng: Trong suốt quá trình thực hiện dịch vụ thì công ty luôn giữ liên lạc thường xuyên và thông qua ý kiến của khách hàng cho mỗi bản market trước khi tiến hành thực hiện.Sau khi đã cung cấp dịch vụ cho khách hàng công ty vẫn thường xuyên tiếp nhận những thông tin phản hổi từ khách hàng,tiếp thu ý kiến đóng góp và nhận xét của khách hàng để làm cơ sở nâng cao chất lượng cho những sản phẩm mà công ty cung ứng.Công ty thường xuyên tiến hành các hoạt động thăm hỏi khách hàng,phân tích tình hình thị trường làm căn cứ cho khách hàng so sánh chất lượng sản phẩm của công ty với đối thủ cạnh tranh,giúp cho khách hàng nhận thức đúng đắn hơn về chất lượng dịch vụ.Kể cả những khách hàng không còn hợp tác với công ty thì công ty vẫn giữ các thông tin,dữ liệu về họ,tìm hiểu nguyên nhân khiến khách hàng không tiếp tục hợp tác với công ty?Nếu là do lỗi của công ty thì tìm cách khắc phục và rút kinh nghiệm tránh lặp lại sai lầm đối với các khách hàng,dự án khác. 1.2 Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty cổ phẩn thương hiệu toàn cầu 1.2.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông của công ty G’brand G’brand mong muốn ngày càng có thể mở rộng thị trường,cung cấp được nhiều hơn nữa đến các đối tượng khách hàng khác nhau.Do vậy mọi tầng lớp có nhu cầu và G’brand nhận thấy được đó chính là khách hàng tiềm năng qua điều tra nghiên cứu đều là đối tượng truyền thông G’brand muốn hướng tới. Hoạt động truyền thông nhằm truyền tải các thông tin về công ty,sản phẩm của công ty một cách rộng rãi nhằm tăng cường sự nhận thức cho những khách hàng hiện tại đồng thời tạo sự nhận thức về sự tồn tại của thương hiệu G’brand trên thị trường truyền thông cho những khách hàng mới. Là công cụ của hoạt động marketing,bổ trợ cho hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ,góp phần tạo nên hiệu quả kích thích tiêu thụ,thu hút khách hàng tìm đến và ưa chuộng sản phẩm,dịch vụ công ty cung cấp và tạo ra được lượng khách hàng trung thành ngày càng lớn. 1.2.2 Thực trạng triển khai các công cụ của hoạt động truyền thông 1.2.2.1. Quảng cáo -Mục tiêu quảng cáo: Quảng cáo phải tuyên truyền,giới thiệu được hình ảnh,uy tín và các hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty.Không những vậy,quảng cáo còn nhằm mục tiêu đưa thông tin tuyển dụng nhân lực cho công ty,thu hút nhân tài vì đó là một tiền đề quan trọng,cốt lõi cho sự phát triển lâu dài của G’brand. -Phương tiện quảng cáo: Thông điệp quảng cáo mà G’brand muốn truyền tải tới đối tượng mục tiêu phải thông qua các phương tiện quảng cáo để giải mã những thông tin đã được mã hóa trước khi tới công chúng nhận tin. G’brand thường sử dụng quảng cáo trên tạp chí (Doanh nhân,Thế giới đẹp,tạp chí Marketing Việt Nam…)quảng cáo trên website thông qua trang web của công ty(có giới thiệu về công ty,dịch vụ của công ty,sản phẩm của công ty,liên hệ với công ty,tuyển dụng và phần cập nhật các tin tức mới nhất về công ty)và trang web của các công ty,hiệp hội trong ngành(có logo công ty,mục giới thiệu về công ty,sản phẩm của công ty,nhân sự). Mặc dù G’brand đã có hoạt động quảng cáo cho mình nhưng những hoạt động này chưa thật sự thuyết phục.Quảng cáo tại trang web của công ty tuy có giao diện phù hợp và đẹp mắt nhưng những nội dung thông tin chưa được cập nhật kịp thời ,đầy đủ và thích hợp.. 1.2.2.2. Quan hệ công chúng PR có những chức năng chính là:Phục vụ mục đích định hướng dư luận bằng cách hướng suy nghĩ và hành động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của tổ chức.Đưa ra phản ứng đối với các diễn biến,các vấn đề hoặc những đề xướng của người khác.Đạt được mối quan hệ các bên cùng có lợi giữa tất cả các loại hình quan hệ công chúng mà công ty có,bằng cách khuyến khích sự trao đổi hài hòa giữa các loại hình công chúng khách nhau của công ty. Công ty sử dụng công cụ này khá nhiều và có hiệu quả,PR là công cụ chủ yếu mà G’brand thực hiện trong quá trình truyền thông cho mình.Công ty chủ yếu sử dụng các bài báo do chính lãnh đạo cao cấp viết về mình,các bài trả lời phỏng vấn trên các tạp chí lớn,có uy tín. 1.2.2.3. Tổ chức sự kiện Công ty mới chỉ tổ chức sự kiện cho các khách hàng.G’brand chưa từng tổ chức một sự kiện nào cho mình để có thể thu hút các khách hàng mục tiêu,đối tác kinh doanh và cả những người có ảnh hưởng tham dự.Ngoài ra,việc tổ chức những sự kiện như thế này còn có thể mang lại doanh thu lớn.Tuy nhiên,trong quá trình tổ chức sự kiện cho khách hàng,G’brand cũng đuợc nhiều bài báo nhắc đến,đặc biệt là qua Internet nhờ đó tên tuổi của G’brand cũng được biết đến nhiều hơn.Đặc biệt,trong những sự kiện mà G’brand tổ chức thì hình ảnh công ty,tên,logo,slogan của công ty luôn xuất hiện.Việc tổ chức thành công các sự kiện cho khách hàng cũng là một cách truyền thông hiệu quả cho công ty mình của G’brand. Một số hình ảnh về sự kiện mà G’brand tổ chức: 1.2.2.4. Khuyến mại Khuyến mại là hoạt động đem lại khả năng cạnh tranh cao trong kinh doanh.Tuy nhiên G’brand chưa có kế hoạch,mục tiêu,sự bổ sung ngân sách phù hợp dành cho hoạt động này.G’brand mới chỉ thực hiện hoạt động khuyến mại một cách nhất thời tùy vào hoàn cảnh và đối tượng khách hàng 1.2.2.5. Quan hệ với báo đài G’brand có rất nhiều mối quan hệ với nhiều cơ quan truyền hình,báo chí như: -Đài truyền hình Việt Nam VTV -Tạp chí Thế giới đẹp -Tạp chí Marketing -Thời báo Kinh tế Việt Nam… Vì có những mối quan hệ tốt đẹp với báo chí và truyền hình nên khi có sự kiện,chương trình của công ty được các báo đài tuyên truyền tăng thêm uy tín của công ty,niềm tin vào các dịch vụ và hình ảnh của công ty 1.2.2.6. Quản trị khủng hoảng Dự phòng một số trường hợp xấu có thể xảy ra với công ty.Lập kế hoạch,giải pháp khắc phục nếu có dư luận xấu ảnh hưởng đến công ty.Tuy nhiên G’brand vẫn chưa có phòng PR để quản trị vấn đề này mà chỉ thực hiện nhờ vào đội ngũ lãnh đạo của công ty.Công ty có quan hệ với nhiều cơ quan truyền thông đại chúng nên có nhiều lợi thế trong việc tạo dựng hình ảnh cũng như tiết kiệm chi phí khi thuê các phương tiện đó. 1.2.2.7. Bán hàng cá nhân Các nhân viên phòng khách hàng là một công cụ được G’brand sử dụng để tiếp xúc,truyền thông đến khách hàng.Công việc của mỗi nhân viên phòng khách hàng (kinh doanh) là quan hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn và bán các dịch vụ của công ty,đồng thời tìm kiếm thêm các mỗi quan hệ ,các khách hàng tiềm năng cho công ty.Mỗi nhân viên đều quản lý một số lượng khách hàng nhất định và phải có nhiệm vụ theo dõi khách hàng của mình một cách có hiệu quả và báo cáo lên cấp trên hàng tuần,hàng tháng.Cách thức tiếp cận chủ yếu là gặp gỡ trực tiếp hoặc liên lạc qua điện thoại để giới thiệu về công ty,các dịch vụ công ty cung cấp.Để có hiệu quả các nhân viên đều phải chuẩn bị một bộ hồ sơ giới thiệu về công ty,các dự án công ty đã thực hiện,các dịch vụ mà công ty cung cấp và các nhân sự cao cấp trong công ty nhằm chứng minh năng lực to lớn của G’brand đến các khách hàng.Các nhân viên phòng khách hàng của công ty đều có kiến thức về marketing ,thương hiệu và các sản phẩm,dịch vụ công ty cung cấp.Mỗi nhân viên đều có cardvisit nhằm tạo sự tiện lợi trong việc gặp gỡ,giao tiếp với khách hàng,đối tác đồng thời cũng là phương tiện truyền thông cho công ty.Mẫu card visit của nhân viên công ty G’brand: Mặt trước Mặt sau 1.2.2.8. Marketing trực tiếp Công ty sử dụng kết hợp:quảng cáo,bán hàng cá nhân,bán hàng trực tiếp Các phương tiện công ty sử dụng là: -Thư trực tiếp:Vào những ngày lễ,tết công ty luôn gửi thư,quà chúc mừng tới các khách hàng,đối tác của công ty -Điện thoại:Nhân viên phòng khách hàng của công ty gọi điện trực tiếp cho khách hàng.Chất lượng các cuộc gọi khá cao,nhận được sự phản hồi tích cực từ khách hàng. -Hồ sơ trực tiếp:gửi tới khách hàng và đối tác giới thiệu về công ty,nhân sự,năng lực của công ty,kinh nghiệm của công ty… -Internet:Vào các dịp đặc biệt ,các lãnh đạo cao cấp của công ty sẽ gửi mail chúc mừng,giới thiệu tới các khách hàng,đối tác của công ty G’brand là công ty về dịch vụ là chủ yếu,công ty đã có phòng marketing.Công cụ marketing mà công ty sử dụng đó là :marketing quan hệ và marketing sản phẩm.Khi mới thành lập công ty,đã xác định cho mình những công cụ Marketing hiệu quả nhất sao cho thích hợp với điều kiện của công ty khi đó là “lính mới” trên thị trường.Marketing quan hệ tập trung vào một nhóm nhu cầu khách hàng hiện hữu,dự báo sự phát triển của nhóm nhu cầu này và thỏa mãn một cách tốt nhất.Xu hướng hiện nay trong marketing quan hệ là marketing chuyên biệt cho từng khách hàng.Công ty sẽ xây dựng các hồ sơ riêng cho từng khách hàng và dựa trên những hồ sơ đó sẽ có những động thái marketing,sales cho từng khách hàng.Việc này giúp cho việc duy trì và thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất do Marketing nắm rõ các nhu cầu,sở thích cũng như khả năng của khách hàng. Trong Marketing quan hệ có thể sử dụng Marketing nội bộ,một phương thức hiệu quả để tạo chất lượng ngay từ đội ngũ cán bộ của công ty.Marketing nội bộ nghĩa là áp dụng các kỹ thuật marketing ngay trong nội bộ doanh nghiệp vì có rất nhiều phương thức marketing phục vụ bên ngoài cũng có thể áp dụng cho nội bộ vì bất cứ ai trong doanh nghiệp,từ nhân viên,đội nhóm,hay phòng ban,lãnh đạo đều vừa là nhà cung cấp vừa là khách hàng. Trong một chuỗi giá trị thì tất cả các thành viên đều sẽ cung cấp và nhận lại những dịch vụ từ những thành viên khác.Marketing quan hệ trong nội bộ sẽ giúp nhận viên nhận biết được giá trị của họ trong một tổ chức và ảnh hưởng của họ tới các cá nhân,đơn vị phòng ban cũng như sự phát triển của toàn doanh nghiệp.Đối với G’brand mọi nhân viên đều được hoạt động trong môi trường làm việc vừa có sự hỗ trợ lẫn nhau vừa cạnh tranh nhau làm việc hiệu quả và có thể phát triển khả năng bản thân.G’brand xây dựng cho mình một tập thể đoàn kết vì những mục tiêu chung của công ty. Với hai công cụ Marketing đó cùng với việc nâng cao chất lượng sản phẩm,quảng cáo thông qua khách hàng.G’brand đã có những bước phát triển nổi bật. Công ty chưa có được chỗ đứng trên thị trường,điều tất yếu là công ty phải tìm kiếm những khách hàng ban đầu thông qua các mối quan hệ và từ những khách hàng đó cũng quảng bá được hình ảnh của công ty.Nhưng để sử dụng sản phẩm này công ty phải kết hợp với marketing sản phẩm,tức là cung cấp những sản phẩm có chất lượng tốt nhất,có khả năng cạnh tranh nhất,vì đó là thế mạnh duy nhất của công ty lúc mới đầu.Sử dụng những lợi thế của sản phẩm:từ chất lượng,giá cả hay cách thực hiện để tạo điểm mạnh cho mình… Trong những hình thức trên thì hình thức gửi hồ sơ trực tiếp và qua điện thoại được G’brand sử dụng nhiều hơn và có hiệu quả hơn,những hình thức khác chưa được chú trọng và chưa có kế hoạch thực hiện cụ thể. 1.2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của G’brand A. Thành công đạt được Doanh thu đã tăng dần theo các năm,chất lượng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng cũng có sự tiến bộ và được khách hàng ngày càng đánh giá cao.Thành công này cũng có sự đóng góp không nhỏ của hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty. G’brand đang dần định vị trên thị trường truyền thông là công ty cao cấp chuyên cung cấp các dịch vụ cho khách hàng là những công ty ,tập đoàn lớn.Các chiến dịch truyền thông ,thương hiệu ngày càng được hoàn thiện từ khâu lập kế hoạch đến khâu thực hiện. G’brand có nhiều mối quan hệ tốt với các cơ quan pháp luật,cơ quan lãnh đạo các bộ ngành lớn,những người nổi tiếng có ảnh hưởng trong công chúng,các báo đài.Mọi hoạt động của G’brand do vậy cũng nhận được nhiều sự ủng hộ,đồng tình,tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động diễn ra thuận lợi và thành công. B. Hạn chế và nguyên nhân: + Hạn chế: Công ty chưa quan tâm nhiều đến hoạt động marketing cho chính bản thân mình dẫn đến hoạt động truyền thông nhiều khi không có hiệu quả.Công ty không dành nhiều ngân sách cho hoạt động này,chưa có một kế hoạch truyền thông cụ thể và rõ ràng. Các công cụ truyền thông chưa gây được sự gây chú ý,ấn tượng.Công ty chủ yếu chú ý tới hoạt động PR nhưng cũng không thường xuyên và không có kế hoạch cụ thể.Quảng cáo còn hời hợt,mới chỉ có một số quảng cáo logo công ty trên internet qua một số trang web của ngành và quảng cáo trên qua trang web của công ty,nhưng không có nhiều hiệu quả vì quá ít người biết tới trang web này(chủ yếu là nhân viên của công ty,khách hàng quen thuộc,đối tác) hơn nữa trên website còn thiếu nhiều thông tin,không cập nhật kịp thời và chưa có đổi mới . Về hoạt động kích thích tiêu thụ:Hoạt động này có diễn ra xong vẫn chưa gây được sự chú ý mạnh mẽ đối với các khách hàng,hoạt động chỉ sử dung chủ yếu với các khách hàng thân thiết của công ty trong khi thị trường luôn rộng mở và có một lượng khách hàng rất lớn đang có nhu cầu cấp bách. Mặc dù đã có những hoạt động PR hiệu quả cho công ty nhưng G’brand lại chưa có phòng PR,đó là một hạn chế rất lớn.Dẫn đến việc không có kế hoạch PR rõ ràng và chi tiết mà chỉ thực hiện tùy hứng dựa vào các lãnh đạo cao cấp của công ty. Công ty tuy đã có phòng marketing nhưng hoạt động cũng chưa được hiệu quả,không có kế hoạch rõ ràng,không có sự đồng bộ và bị phân tán khá nhiều. Hệ thống nghiên cứu thông tin(MIS) còn hạn chế,chưa có bộ phận tiến hành hoạt động này một cách nghiêm túc,chủ yếu dựa vào nguồn thông tin thứ cấp,và nếu cần thiết cũng mới chỉ tiến hành nghiên cứu một cách rất hời hợt và hạn chế. + Nguyên nhân Do hoạt động MIS còn hạn chế dẫn đến hoạt động marketing không chủ động.Đội ngũ nhân viên làm truyền thông chưa có nhận thức đúng đắn về sự cần thiết của hoạt động truyền thông cho chính mình.Bản thân công ty không có kế hoạch truyền thông cụ thể cho công ty mình,chưa chú trọng nhiều đến việc quảng cáo,chưa dành công sức,ngân sách cho hoạt động này Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều với nhiều hình thức hoạt động đa dạng và chất lượng ngày càng được nâng cao.Họ cũng có nhiều hình thức,hoạt đông truyền thông hiệu quả,gây được ấn tượng.Nhiều khi G’brand đã quá tập trung vào việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng mà quên đi việc làm truyền thông cho chính công ty mình CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CHI PHỐI ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG HIỆU TOÀN CẦU. 2.1 Các yếu tố thuộc về doanh nghiệp G’brand là một công ty làm dịch vụ truyền thông nên có cơ sở nền tảng kiến thức về truyền thông,hiểu biết sâu sắc về những vấn đề nội bộ của chính mình nên làm truyền thông cho chính mình sẽ hiệu quả hơn hết,tạo ra lợi thế chi phí được giảm trừ nhiều. Yếu tố rất quan trọng quyết định đến sự thành công của hoạt động truyền thông đó là yếu tố con người.G’brand có lợi thế là một đội ngũ nhân viên trẻ khỏe,năng động,sáng tạo và nhiệt huyết trong công việc. G’brand xây dựng công ty mình là một tập thể đoàn kết,làm việc có sự thống nhất từ cấp lãnh đạo cao nhất đến từng nhân viên.Ban lãnh đạo của công ty có mối quan hệ rất tốt với từng nhân viện,luôn tạo sự thân thiện trong khi làm việc.Điều này tạo sự thuận lợi trong khi làm việc,mọi người cùng đồng lòng vì lợi ích của công ty. G’brand cũng có mối quan hệ rất tốt với các cơ quan luật pháp,các doanh nghiệp hoạt động cùng ngành,quan hệ với báo đài,với những người có uy tín,ảnh hưởng với công chúng. 2.2 Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu của G’brand là những doanh nghiệp,tổ chức,các nhân có nhu cầu tư vấn về quảng cáo,truyền thông,xây dựng thương hiệu,tổ chức sự kiện….Công ty đã và đang hợp tác với nhiều doanh nghiệp lớn như: PTI, HanoiMilk, Thiên Phú, Vepa…Hiện nay trên thị trường xuất hiện rất nhiều doanh nghiệp với sự đầu tư mạnh mẽ về tất cả mọi phương diện.Vấn đề xây dựng và truyền thông thương hiệu trở nên rất cấp bách.Thị trường khách hàng của G’brand là rất lớn và có nhiều tiềm năng.Do vậy việc định vị thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là rất cần thiết và nhất là phải xác định rõ những khách hàng mục tiêu của công ty là những doanh nghiệp nào.G’brand luôn xác định rõ khách hàng mục tiêu của mình để đảm bảo hoạt động của công ty luôn có định hướng và hiệu quả cao không chỉ thể hiện ở doanh thu mà còn làm tăng sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. G’brand hướng tới những đối tượng chính là những khách hàng thân thiết,trung thành với công ty đó là: PTI, Hanoimilk, BIDV, TVAD, Vinpearl, Ecopark, Vincom, Seabank, Vepa, ThiênPhú, HoàngLong, Techcombank, Smart door, Viet Capital. Những khách hàng này là những khách hàng lớn và trung thành của công ty.Từ một mẫu email đến một bộ cẩm nang nhận diện thương hiệu thì họ đều nghĩ đến G’brand đầu tiên trong vai trò nhà tư vấn.Họ có mối quan hệ rất lâu dài và vững chắc với G’brand.Những gói tư vấn của họ thường rất lớn và là toàn bộ kế hoạch xây dựng và phát triển thương hiệu và truyền thông thương hiệu cho cả chiến dịch trong khoảng thời gian dài và trong từng giai đoạn._. ngắn theo từng năm..Vì thế những khách hàng trung thành này có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty,tạo ra nguồn thu chính cho G’brand,buộc G’brand cần luôn luôn phải có sự quan tâm đặc biệt tới họ,đảm bảo cả về mặt truyền thông cho công ty đến hiệu quả mang lại cho khách hàng.Tùy theo từng mặt hàng mà khách hàng kinh doanh và yêu cầu của khách hàng mà G’brand có những sản phẩm riêng rất độc đáo,thu hút và ấn tượng. Ngoài ra G’brand còn có những khách hàng khác như Tiger, Sovico, Sohaco, Tràng An, Danone, ĐHNT… đó cũng là những khách hàng tiềm năng của công ty với các gói tư vấn đơn lẻ,riêng biệt,những mục tiêu riêng biệt đòi hỏi những sản phẩm của G’brand dành cho họ phải nêu bật được những tính năng nổi trội của sản phẩm,độc đáo và khác biệt,đảm bảo về mặt chất lượng hình ảnh cũng như nội dung quảng cáo và nêu bật được mục đích quảng cáo. Thị trường khách hàng của G’brand ở cả miền Bắc(thị trường chính) và miền Nam là tương đối rộng và khách hàng mà G’brand hướng tới không chỉ là những tổ chức,cá nhân trong nước mà cả những doanh nghiệp nước ngoài có trụ sở tại Việt Nam.Chính vì thế G’brand vừa cố gắng mở rộng thị trường khách hàng của mình nhưng vẫn cố gắng tập trung quan tâm đến từng khách hàng để khách hàng luôn cảm thấy mình được ưu ái hơn cả. Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là đối tượng nhận tin quan trọng nhất mà doanh nghiệp muốn hướng tới trong kế hoạch truyền thông của mình.Việc xác định đúng khách hàng mục tiêu là bước khởi đầu quan trọng của quá trình truyền thông. Các yếu tố tác động đến khách hàng,những thông tin chi tiết về khách hàng là cơ sở giúp doanh nghiệp có được thông điệp phù hợp nhất lấy được sự hài lòng của khách hàng.Hơn nữa,nhu cầu của khách hàng ngày càng cao kéo theo là sự đòi hỏi về chất lượng dịch vụ,không những thế mọi khách hàng đều mong muốn sản phẩm mình mua là của doanh nghiệp có thương hiệu và được biết đến,chính vì vậy hoạt động truyền thông là rất cần thiết,ấn tượng ban đầu sẽ kéo khách hàng về phía mình từ trạng thái biết,yêu thích,hài hòng dẫn đến hành động mua hàng.Song công ty cũng không nên bỏ qua những khách hàng tiềm năng,những người có ảnh hưởng trong chiến lược truyền thông của mình. 2.3 Môi trường Marketing 2.3.1 Môi trường kinh tế Việc hội nhập với nền kinh tế thế giới đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam chuyên nghiệp các hoạt động của mình để khẳng định thương hiệu,đẳng cấp của mình.Việc gia nhập WTO đã tạo những tiền đề quan trọng cho nước ta tiếp tục phát triển và hội nhập với nền kinh tế thế giới.Việc mở cửa thị trường theo nghĩa vụ thành viên cũng khiến thị trường Việt Nam chịu tác động trực tiếp từ thị trường toàn cầu.Điều đó vừa là cơ hội và cũng là thách thức đối với nước ta.Hội nhập đã mở ra cơ hội mở rộng thị trường xuất khẩu,thu hút đầu tư nước ngoài,mở rộng sự tham gia của các thành phần vào mọi lĩnh vực của nền kinh tế.Trong sự biến động của nền kinh tế trong những năm gần đây,G’brand cũng chịu ảnh hưởng không nhỏ.Có rất nhiều thách thức cũng như lợi thế tác động đến mọi hoạt động của G’brand +Thách thức:Các doanh nghiệp sẵn sàng bỏ ra một khoản chi phí lớn dành cho hoạt động xây dựng thương hiệu và truyền thông thương hiệu nhưng đồng thời cũng có những yêu cầu cao hơn.Đòi hỏi G’brand phải làm việc có tính chuyên nghiệp cao hơn,cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng hơn,mang lại hiệu quả cho các khách hàng.Nhưng cũng có lẽ vì quá chú trọng đến chất lượng dịch vụ cho khách hàng mà G’brand đã quên đi việc truyền thông cho chính bản thân mình. +Lợi thế:Kinh tế ngày càng phát triển kéo theo nhu cầu về xây dựng và truyền thông thương hiệu của các doanh nghiệp ngày càng gia tăng,G’brand không mấy khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng.Song các doanh nghiệp cạnh tranh lại đang mọc lên rất nhanh do họ cũng nắm bắt được nhu cầu này.Việc có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh tạo lên nhiều động lực cho G’brand ngày càng chú trọng đến hoạt động truyền thông cho chính bản thân mình-một trong những hoạt động quan trọng để xây dựng thương hiệu trên thị trường. Nhận thấy những thách thức cũng như lợi thế trước mắt,G’brand đang ngày càng hoàn thiện những hoạt động cung cấp sản phẩm.dịch vụ của mình,đảm bảo được nhu cầu ngày càng cao và khó tính của khách hàng,đồng thời góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế nước nhà trong tương lai.Công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động truyền thông hơn nữa. 2.3.2 Môi trường chính trị ,pháp luật Trong thời kỳ kinh tế thị trường hiện nay cùng với việc nước ta đã gia nhập WTO,nhà nước đã nới rộng luật pháp,luôn tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có điều kiện phát triển năng lực đồng thời góp phần giúp nền kinh tế nước nhà phát triển,có điều kiện giao lưu,học hỏi với các nước trên thế giới.Theo đó,những hoạt động truyền thông cũng được thực hiện dễ dàng hơn. Hoạt động xây dựng thương hiệu của sản phẩm,doanh nghiệp luôn phải đặt trong mối quan hệ với hoạt động phát triển thị trường,bao gồm cả thị trường xuất khẩu và nội địa và hình ảnh quốc gia.Doanh nghiệp xây dựng được thương hiệu mạnh cũng có nghĩa làm cho nền kinh tế đất nước lớn mạnh.Các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu sản phẩm,thương hiệu doanh nghiệp vì sự sống còn của mình là điều rất cụ thể,còn thương hiệu quốc gia lại là một phạm trù rộng lớn,đôi khi hơi “trừu tượng” và chịu sự tác động của rất nhiều những thành tố mà trong đó thương hiệu sản phẩm,thương hiệu doanh nghiệp chỉ là một phần. Chương trình thương hiệu quốc gia được Thủ tướng chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 253/2003/QĐ –TTG ngày 25 tháng 11 năm 2003,Bộ Thương mại nay là Bộ Công thương là cơ quan thường trực,chịu trách nhiệm phối hợp với các Bộ,Ngành triển khai.Chương trình hướng tới mục đích: -Xây dựng hình ảnh về Việt Nam là một quốc gia có uy tín về hàng hóa và dịch vụ đa dạng,phong phú với chất lượng cao. -Nâng cao sức cạnh tranh cho các thương hiệu sản phẩm Việt Nam trên thị trường trong nước và quốc tế trong quá trình hội nhập.Khuyến khích xuất khẩu sản phẩm công nghiệp chế biến,giảm tỷ trọng xuất khẩu nguyên liệu thô.Tăng cường sự nhận biết của các nhà phân phối và người tiêu dùng trong và ngoài nước đối với các sản phẩm mang thương hiệu Việt Nam. -Xây dựng hình ảnh Việt Nam gắn với các giá trị “Chất lượng-Đổi mới-Sáng tạo-Năng lực lãnh đạo”.Tăng thêm uy tín,niền tự hào và sức hấp dẫn cho đất nước và con người Việt Nam,góp phần khuyến khích du lịch và thu hút đầu tư nước ngoài. Vì vậy các doanh nghiệp khi xây dựng thương hiệu cho sản phẩm hay doanh nghiệp mình đều phải đặt trong mối quan hệ,giám sát chiến lược của Thương hiệu của Quốc gia của Chính phủ nhằm đưa nền kinh tế đất nước phát triển vững mạnh,đồng bộ. Ngoài ra,để quản lý và thúc đẩy phát triển thương hiệu trong nước,Nhà nước đã đặt ra những điều luật về thương hiệu cũng như quyền bảo hộ thương hiệu ,đây chính là hàng rào xây dựng và phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp.Các công ty làm thương hiệu cũng cần quan tâm đến điều này để những sản phẩm thương hiệu ra đời có vị thế trên thị trường. Việt Nam đã tham gia công ước Stockhom,trở thành thành viên của tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới năm 1976 ,Công ước Paris về Bảo hộ sở hữu Công nghiệp từ năm 1949,Hiệp ước Washington về hợp tác Patent từ năm 1993.Việt Nam cũng đã ban hành những văn bản pháp luật dưới dạng Bộ luật,Nghị định,thông tư để quản lý các vấn đề liên quan đến nhãn hiệu,sản phẩm.Đối với các doanh nghiệp,đăng ký bảo hộ thương hiệu là thực hiện hai nhiệm vụ: -Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu và các yếu tố cấu thành nhãn hiệu(yếu tố trực quan như tên gọi,màu sắc,hình vẽ) -Xây dựng hệ thống raò cản cần thiết ngăn chăn khả năng tấn công của các thương hiệu cạnh tranh,hệ thống thể chế về thương hiệu bao gồm 2 bộ phận:thứ nhất là ràng buộc vể mặt pháp luật và những thủ tục,khế ước được cộng đồng chấp nhận bằng văn bản,thứ hai là sự ràng buộc ngầm mà giá trị văn hóa của cộng đồng tạo ra. 2.3.3 Môi trường nhân khẩu. Nhân khẩu là yếu tố quan trong mà bất kỳ nhà quản trị marketing nào cũng phải quan tâm.Vì nhân khẩu tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Hiện nay mức độ gia tăng dân số ở nước ta vẫn cao do đó dẫn đến nhu cầu về mọi mặt của người tiêu dùng rất cao dẫn đến sự xuất hiện ngày càng nhiều những doanh nghiệp nhằm đáp ứng kịp thời những nhu cầu đa dạng đó.Cùng với đó là rất nhiều những ngành nghề kinh doanh mọc lên và tính chất cạnh tranh trên thị trường đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tự khẳng định vị thế của mình trên thị trường.truyền thông là một trong những hoạt động tương đối hiệu quả được các công ty sử dụng trong chiến lược kinh doanh của mình 2.3.4 Môi trường khoa học kỹ thuật Sự xuất hiện của khoa học kỹ thuật làm xuất hiện ngày càng nhiều những những phương tiện truyền thông hiện đại và có hiệu quả cao hơn như:các kênh truyền hình kỹ thuật số,quảng cáo qua Internet…Sử dụng những phương tiện truyền thông này đang trở thành nhu cầu mang tính hiên đại hóa,sự chứng tỏ vượt bậc của nền kinh tế phát triển. Song sự tiến bộ về khoa học kỹ thuật cũng tạo ra những khó khăn cho công ty bởi sự phụ thuộc quá nhiều của con người vào máy móc.G’brand đang cố gắng để không phải rơi vào tình trạng đó bởi lĩnh vực kinh doanh của G’brand luôn cần sự sáng tạo của con người,máy móc dù có hiện đại cũng không thể thay thế được trí tuệ của con người-nguồn lực vô tận của công ty và có hiệu quả cao nhất. 2.3.5 Môi trường văn hóa. Yếu tố vô cùng quan trọng-nó ảnh hưởng mạnh đến nhận thức của đối tượng nhận tin mục tiêu của doanh nghiệp.Đối tượng nhận tin của công ty gồm nhiều tổ chức,doanh nghiệp khác nhau,có thể có sự nhận thức khác nhau bởi sự khác biệt về địa lý.Khách hàng của G’brand bao gồm cả những khách hàng trong nước và ngoài nước nên yếu tố văn hóa ảnh hưởng quan trọng đến quá trình thực hiện kế hoạch truyền thông của G’brand. Mặc dù phần lớn khách hàng của G’brand là những tổ chức,doanh nghiệp trong nước song trong một nền văn hóa cũng có các nhánh văn hóa khác nhau thể hiện đặc trưng văn hóa của các nhóm xã hội như tín ngưỡng,chủng tộc hay dân tộc,nghề nghiệp,nơi cư trú,trình độ học vấn…Ở các nhánh văn hóa thể hiện tính đồng nhất,đặc trưng trong hành vi của người tiêu dùng ở phạm vi nhỏ hơn nền văn hóa.Điều đó có nghĩa là tồn tại sự khác biệt về sở thích,cách cảm nhận,đánh giá về giá trị,cách thức mua sắm,sử dụng sản phẩm ở những nhánh văn hóa khác nhau.Điều này khiến cho những nhà làm truyền thông phải hết sức lưu ý,xác định rõ đối tượng nhận tin và phân lạo ra theo từng nhóm để có thể có được chiến lược truyền thông phù hợp và đạt hiệu quả cao nhất. Một yếu tố nữa của nền văn hóa tác động đến truyền thông của công ty là sự biến đổi và hội nhập của nền văn hóa.Việt Nam sau khi gia nhập WTO cũng có sự biến đổi trong nền văn hóa nhưng vẫn với tiêu chí: ‘Hòa nhập chứ không hòa tan”.G’brand cũng trên cơ sở đó tiếp thu,học hỏi các nước trên thế giới về sự chuyên nghiệp trong hoạt động,đặc biệt là Mỹ,Úc những nước có nền công nghiệp quảng cáo,truyền thông cực kỳ phát triển..Thực tế những sản phẩm,dịch vụ mà G’brand cung cấp cho khách hàng vừa mang tính hiện đại nhưng không làm mất đi nét văn hóa của đất nước. Môi trường văn hóa cũng tạo ra cho G’brand nhưng thuận lợi và thách thức riêng: -Thuận lợi:Những giá trị của nền văn hóa truyền thống kết hợp với sự tiến bộ theo cùng thời đại giúp G’brand tạo ra những sản phẩm mang tính văn hóa cao đồng thời giúp cho khách hàng có thể cảm nhận được sản phẩm,dịch vụ của công ty một cách đúng đắn và tuyên truyền nó theo hướng có lợi cho công ty.Không những thế yếu tố văn hóa còn giúp G’brand xây dựng công ty có văn hóa,từ hình ảnh công ty,đội ngũ nhân viên cho đến các dịch vụ,sản phẩm công ty mang đến cho khách hàng. -Thách thức:Do sản phẩm mà công ty chủ yếu là hình ảnh,mang tính thẩm mỹ,đòi hỏi có sự cảm nhận về giá trị và sự khác biệt vể nền văn hóa cũng tạo ra lực cản có thể dẫn đến những nhận thức sai lầm,lệch lạc,cuối cùng dẫn đến sự không thỏa mãn của khách hàng.do vậy công ty cần phải tìm hiểu kỹ mọi thông tin trước khi quyết định thực hiện một kế hoạch truyền thông. 2.3.6 Môi trường cạnh tranh Hiện nay,khi nền kinh tế Việt Nam đang có những phát triển đáng kể,nhu cầu về phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp cũng là rất lớn.Vì vậy có rất nhiều các công ty xây dựng thương hiệu ra đời nhằm khai thác thị trường tiềm năng này.G’brand tuy không phải là công ty đi đầu trong xây dựng và phát triển thương hiệu nhưng với năng lực của mình G’brand cũng là một đối thủ đáng gờm trên thị trường Các đối thủ cạnh tranh của G’brand chia làm hai nhóm là đối thủ cạnh tranh trong nước và nhóm đối thủ cạnh tranh nước ngoài.Mỗi nhóm đối thủ cạnh tranh đều có những điểm yếu và điểm mạnh có ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của G’brand Nhóm đối thủ cạnh tranh trong nước :bao gồm những công ty như Hoàng Gia,Lanta Brand,Haki Group,Masso Group,Viet Brand,Golsun,Vina TAF… +Điểm mạnh:Nhóm đối thủ cạnh tranh này do thực tế được hình thành trong môi trường trong nước nên có thể dễ dàng phân tích được nhu cầu thương hiệu của các doanh nghiệp trong nước ,nhanh chóng chiếm được niềm tin và ấn tượng của họ.Có cái nhìn chủ quan và gần gũi với khách hàng,thông tin thu thập mang tính chính xác và hiệu quả hơn.Ngoài ra những công ty thương hiệu này có lợi thế về nguồn nhân lực trong nước và hiểu biết thị trường +Điểm yếu:Mặc dù có các lợi thế trên nhưng các công ty thương hiệu trong nước hầu hết đều được đánh giá là yếu về nguồn lực(trình độ nhân viên và tiến bộ về công nghệ)không được cọ xát với thị trường nước ngoài nên kém nhạy bén và khó thích nghi khi thị trường có nhiều biến động. Nhóm đối thủ cạnh tranh nước ngoài :bao gồm các công ty như:Richard Moore,Thompson&Thompson,Densu… +Điểm mạnh:Thị trường khách hàng của những công ty thương hiệu trên không chỉ trong phạm vi một vài nước ,mà sản phẩm của họ đã được đánh giá cao tại rất nhiều thị trường.Đã tham gia thị trường một thời gian dài nên các công ty này đều có nguồn lực mạnh,có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và khả năng thích ứng cao.Bên cạnh đó họ còn được hỗ trợ bởi khoa học và công nghệ tiên tiến. +Điểm yếu:Khi gia nhập thị trường thương hiệu Việt Nam các công ty nước ngoài khó khăn khi gặp phải rào cản về văn hóa,chính trị pháp luật.Những sản phẩm mà họ sáng tạo có thể không thích hợp với lối suy nghĩ truyền thống của người Việt Nam Trong hai nhóm đối thủ cạnh tranh trên có hai công ty được xem là đối thủ cạnh tranh chính của G’brand và cũng có ảnh hưởng lớn trên thị trường thương hiệu hiện nay là Richard Moore và Lanta Brand Richard Moore Richard Moore Associates là một công ty truyền thông Marketing có trụ sở tại New York và văn phòng tại Hà Nội Công ty khẳng định giúp khách hàng cạnh tranh hiệu quả hơn bằng cách cùng hợp tác để tạo ra bản sắc thương hiệu mạnh và các tài liệu truyền thông Marketing dựa trên những thế mạnh trên thị trường của khách hàng Với hớn 40 năm kinh nghiệm, trong đó có 15 năm kinh nghiệm trên thị trường Việt Nam ,Richard Moore có trình độ chuyên môn đặc biệt có thể giúp các doanh nghiệp Việt Nam chuẩn bị một tương lại thành công ở cả trong nước và quốc tế Các khách hàng chính của Richard Moore thuộc các lĩnh vực -Sản phẩm và dịch vụ xây dựng:Cavico Việt Nam –Xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng,Archetype Việt Nam… -Giáo dục:20 thương hiệu hạt giống Việt Nam –Chương trình đánh giá thương hiệu và đào tạo,Apolo Education Centrer… -Giải trí:VTV6-Kênh truyền hình dành cho giới trẻ,Tuyệt đỉnh Cine Việt Nam-Chương trình giải trí trên truyền hình,Nam Giao Việt Nam dịch vụ truyền thông &giải trí -Tài chính bảo hiểm:Vietin Bank,Donga Bank… -Thực phẩm ,đồ uống:Thạch Bích,Laska,Bisca Fun… -Sản phẩm công nghiệp:Atlantic Chemical -Tổ chức phi chính phủ:Sunsire Community,Asia Injury -Phát triển bất động sản:Thung lũng Thanh Xuân -Viễn thông:Blue,AT&T -Bán lẻ:Cao,protect,Motomachi -Thiết bị thể thao:Apollo Sport -Du lịch khách sạn:Trans Viet Tiger Moutain,Enzilga Adventure -Các tập đoàn… Richard Associates là một tập đoàn truyền thông lớn.Dựa vào tên tuổi của Richard Moore nên tuy không tiến hành nhiều hoạt động truyền thông rầm rộ nhưng khách hàng vẫn luôn tự tìm đến với công ty.Tuy nhiên đây cũng là vấn đề mà Richard Moore cần phải hoàn thiện và đã bỏ qua rất nhiều thị trường và khách hàng.G’brand cần phải tránh nhược điểm này và có những hoạt động truyền thông hiệu quả đi trước đối thủ để dành được sự chú ý công chúng và khách hàng. Lanta Brand Lanta Brand là công ty chuyên nghiệp về xây dựng và phát triển thương hiệu.Lanta Brand cung cấp một dịch vụ toàn diện về xây dựng và phát triển thương hiệu từ việc lập chiến lược,sáng tạo tên thương hiệu,logo,thiết kế và thực hiện các chương trình truyền thông thương hiệu Lanta Brand hoạt động như những giám đốc chuyên nghiệp bên cạnh doanh nghiệp của bạn,lập chiến lược và thiết kế thương hiệu,thực hiện các chương trình truyền thông thương hiệu,đào tạo cho nhân viên và đồng hành cùng bạn xây dựng và phát triển thành công thương hiệu Lanta Brand giúp bạn gia tăng giá trị thương hiệu cho khách hàng qua các dịch vụ: -Cho thuê giám đốc thương hiệu -Đặt tên và thiết kế thương hiệu -Chiến lược thương hiệu -Tư vấn xây dựng thương hiệu cho sản phẩm,dịch vụ và tập đoàn -Xây dựng thương hiệu qua mạng và quản lý thương hiệu nội bộ Khách hàng của Lanta Brand đến từ các công ty và tập đoàn lớn,hoạt động trong nhiều lĩnh vực(hàng tiêu dùng nhanh,vật liệu xây dựng,tài chính, ngân hàng,dịch vụ nhà hàng,khách sạn,resort,dịch vụ thẩm mỹ,dịch vụ giám định,các tổ chức phi chính phủ,các tỉnh thành địa phương). Lantabrand có một website rất thu hút và hiệu quả,trên đó chia sẻ các thông tin hữu ích,các kiến thức về thương hiệu nên được sự chú ý của nhiều người và lượng người truy cập vào để tìm hiểu thông tin rất cao.Đây là một hình thức PR thực sự hiệu quả của công ty này. Các đối thủ của G’brand không chỉ có sự lớn mạnh ở nguồn lực mà còn có kinh nghiệm trên thị trường khi ra đời sớm hơn G’brand.Vì vậy đây là một thách thức lớn khi tìm thị trường cho mình,khẳng định vị thế cạnh tranh.Vấn đề này cũng đặt ra cho G’brand một yêu cầu là phải nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để tạo sự nổi bật,thu hút khách hàng,tạo sự tin tưởng,và khách hàng sẽ tìm đến với G’brand. 2.4 Phân tích mô hình SWOT của công ty G’brand G’brand hoạt động chủ yếu trên các lĩnh vực:Tư vấn xây dựng thương hiệu, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu,truyền thông thương hiệu,quản lý và phát triển thương hiệu,tổ chức sự kiện,sản xuất phim quảng cáo,chụp hình quảng cáo,tư vấn chiến lược truyền thông Trong tình hình kinh tế hiện nay và những biến đổi của môi trường hoạt động xung quanh,G’brand cũng có những điểm mạnh,điểm yếu,cơ hội và thách thức cụ thể: Điểm mạnh: +Công ty có cơ sở vật chất,trang thiết bị đầy đủ,tiện nghi được sắp xếp và bố trí một cách bài bản,hợp lý tạo điều kiện cho một môi trường làm việc năng động,sáng tạo. +Có đội ngũ nhân viên trẻ trung,năng động và có trình độ chuyên môn rất cao.Tất cả mọi người đều có lòng đam mê sáng tạo.Đây là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong hoạt động kinh doanh của công ty. +Có cơ cấu nhân sự và các phòng ban được “đo ni đóng giầy” phân công,bố trí rất phù hợp tạo không khí làm việc vô cùng thoải mái,phấn khích. +Có đội ngũ lãnh đạo công ty và cố vấn “có đẳng cấp cao” và ổn định.Có sự hiểu biết sâu rộng về thị trường nội địa. +Hiện nay trên thị trường,G’brand có chỗ đứng tương đối ổn định và là một công ty có tiếng ở Hà Nội,được biết đến với vai trò là nhà tư vấn chiến lược,truyền thông,xây dựng thương hiệu và các dịch vụ sáng tạo có uy tín hàng đầu. +Công ty có lượng khách hàng trung thành cao và tương đối ổn định. + G’brand có mối quan hệ rất tốt với lực lượng bên ngoài,các đối tác,các tổ chức trong ngành,có mối quan hệ rất tốt với chính quyền,các ban ngành ,tổ chức nhờ vào sự năng động và uy tín của đội ngũ lãnh đạo cấp cao trong công ty. +Luôn chấp hàng tốt các quy định của Nhà nước,tạo niềm tin cho cơ quan pháp luật và khách hàng. Điểm yếu: +Công ty chưa có phòng Marketing nên khiến cho hoạt động truyền thông của công ty không có kế hoạch,không rõ ràng và mọi người cũng chưa thực sự quan tâm. +Công ty chưa có phòng PR nên khiến cho việc PR cho công ty gặp khó khăn. +Thông tin trong công ty đôi khi chưa được thông suốt. +Một số nhân viên trẻ vẫn còn thiếu kinh nghiệm Cơ hội +Thị trường truyền thông,xây dựng thương hiệu đang rất rộng mở. +Ngành quảng cáo,xây dựng thương hiệu tại thị trường Việt Nam đang rất mới mẻ và phát triển nhanh là cơ hội cho các công ty truyền thông,thương hiệu và cũng là cơ hội rất lớn cho G’brand bởi nó đang là nhu cầu rất lớn,tiến lên cùng bước tiến của các doanh nghiệp trên quốc tế. +Nhà nước đang có những chính sách nhằm khuyến khích sự phát triển hoạt động truyền thông trong nước và xây dựng các thương hiệu Việt Nam lớn mạnh,trở thành thương hiệu toàn cầu,có thể cạnh tranh với thế giới.Mở cửa hội nhập nền kinh tế thế giới giúp các doanh nghiệp có thể giao lưu,học hỏi kinh nghiệm trong ngành của các nước có nền quảng cáo phát triển trên thế giới như Mỹ,Úc… Thách thức +Nhu cầu của thị trường ngày càng cao đòi hỏi sự chuyên nghiệp cũng như chất lượng sản phẩm cần phải được nâng lên đối với G’brand. +Sự xuất hiện ngày càng nhiều những công ty hoạt động trên cùng lĩnh vực khiến cho tính cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt,thị trường bị thu hẹp lại.Đó cũng là thách thức không nhỏ cho công ty,đòi hỏi công ty phải đẩy mạnh hoạt động truyền thông hơn nữa-một trong những hoạt động cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh. +Hiện nay,ngày càng có nhiều quảng cáo gây phản cảm,khiến người dân vô cùng bức xúc.Và nhà nước cũng đang quan tâm và có những biện pháp siết chặt các quy định về quảng cáo.Vì thế,cần hết sức lưu ý vấn đề này. +Sự xâm phạm bản quyền quảng cáo,thương hiệu cũng là vấn đề công ty cần phải quan tâm. +Việt Nam gia nhập WTO tạo điều kiện cho những doanh nghiệp nước ngoài nhảy vào,hơn nữa truyền thông mới chỉ là ngành mới ở Việt Nam,chưa thực sự sánh ngang tầm với các công ty nước ngoài,điều này đã tạo ra một mối lo ngại lớn đối với những công ty trong nước.Không những thế,những người có trình độ chuyên môn cao rất dễ đầu quân cho các công ty nước ngoài bởi một môi trường làm việc chuyên nghiệp và chế độ lương thưởng hấp dẫn… CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG HIỆU TOÀN CẦU 3.1 Mô hình truyền thông trực tiếp 3.1.1 Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh luôn là nhân tố vô cùng quan trọng trong một doanh nghiệp.Hiểu được điều này,có thể khẳng định rằng nhân viên kinh doanh sẽ là yếu tố then chốt làm nên thành công của G’brand trong chiến lược phát triển lâu dài.Nhân viên kinh doanh chính là công cụ kinh doanh phù hợp nhất cho những chiến lược bán hàng đa dạng như:Cá nhân-Cá nhân,Doanh nghiệp-Doanh nghiệp. Nhân viên kinh doanh chính là “bộ mặt” của một công ty.Hình ảnh,thái độ,tính cách,kiến thức sản phẩm của một người nhân viên kinh doanh khi tiếp xúc và làm việc với khách hàng cũng chính là thước đo thực tế nhất về mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp đó trong mắt khách hàng hay nói một cách khác,chính họ sẽ góp một phần lớn tạo nên danh tiếng cho doanh nghiệp.Từ đó,hệ thống nhân viên kinh doanh sẽ trở thành một mạng luới then chốt của doanh nghiệp,bản thân họ đã mặc nhiên là một công cụ quảng cáo hữu hiệu cho chính công ty t hông qua phương thức truyền thông truyền miệng. Chính vì vậy,chiến lược truyền thông thương hiệu nên tập trung mạnh vào nhân viên kinh doanh,coi nhân viên kinh doanh là một yếu tố chủ chốt.Nhân viên kinh doanh là cầu nối thông tin chính của: (1) truyền thông; (2) nhận thức về chất lượng sản phẩm/dịch vụ; (3) uy tín của công ty và (4) quan hệ khách hàng. Vì vậy,Công ty cần đầu tư đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh dưới nhiều hình thức:đào tạo nội bộ,cử đi đào tạo trong các chương trình chuyên môn,hỗ trợ một phần kinh phí để nhân viên tự tham gia các khóa học để nâng cao trình độ của mình ,mời chuyên gia,luân chuyển vị trí công tác…Ngoài ra,G’brand cần tạo ra một cơ chế làm việc tốt,một môi trường văn hóa doanh nghiệp gắn bó,thân thiết để tạo động lực cho nhân viên tích cực làm việc và cống hiến cho Công ty. 3.1.2 Truyền thông xã hội-Chương trình Trách nhiện của Doanh nghiệp với Cộng đồng Danh tiếng doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của một doanh nghiệp,nó đánh giá mức độ chuyên nghiệp và vị thể của từng doanh nghiệp trên thị trường.Danh tiếng doanh nghiệp luôn cần xuất hiện ở những vị trí đầu tiên trong tâm trí khách hàng.Tăng thị phần đòi hỏi rất nhiều thời gian ,vì thế để giải quyết bài toán này doanh nghiệp cần phải chú trọng tập trung nâng cao danh tiếng của mình trên thị trường.Do đó,việc đẩy mạnh đầu tư để tăng thị phần truyền thông là rất cần thiết,cũng như sự hiện diện nói chung của thương hiệu trên thị trường là vô cùng quan trọng.Có 2 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp: Có những chào hàng sản phẩm tốt nhất Truyền thông xã hội có hiệu quả Sản phẩm hấp dẫn nhất Kênh bán hàng tốt nhất Chất lượng dịch vụ tốt nhất Giá tốt nhất Chứng tỏ doanh nghiệp THỰC SỰ có TRÁCH NHIỆM với cộng đồng Theo định nghĩa khá hoàn chỉnh của Nhóm phát triển kinh tế Tư nhân của Ngân hàng Thế giới, “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là sự cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững,thông qua những việc làm nâng cao chất lượng đời sống của người lao động và các thành viên gia đình họ,cho cộng đồng và toàn xã hội,theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội”. Hãy nghĩ đến 3 từ mà CSR đại diện cho: +Hợp tác-Điều cần thiết cho một công ty tồn tại và phát triển là yếu tố căn bản chính cho CSR. +Xã hội-Khả năng dành cho xã hội và cộng đông hưởng lợi từ mối quan hệ lâu dài với công ty hay nhà máy trong sự đầu tư tốt nhất của họ. +Trách nhiệm-Định ra mối quan hệ thông minh giữa việc kinh doanh và cộng đồng xung quanh Quazi và O’Brien (2000) phân tích CSR gồm hai bộ phận cấu thành, là trách nhiệm của doanh nghiệp và kết quả của những cam kết xã hội. Mỗi doanh nghiệp có chính sách chính thức về trách nhiệm xã hội thường nói rất rõ: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là chứng tỏ thái độ có trách nhiệm trong nhiều vấn đề (Xem sơ đồ dưới đây). Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không phải đơn thuần là hoạt động tham gia giải quyết các vấn đề xã hội mang tính nhân đạo, từ thiện mà là tổng thể các tiêu chí thể hiện sự cam kết và tuân thủ của doanh nghiệp trên nhiều khía cạnh khác nhau. Bảo vệ môi trường Quan hệ tốt với người lao động Đóng góp cho cộng đồng XH CSR Đảm bảo lợi ích cho cổ đông Thực hiện tốt trách nhiệm với nhà cung cấp Lợi ích & an toàn cho khách hàng Sơ đồ 3.1: Những vấn đề cơ bản thuộc trách nhiệm xã hội (CSR) Trách nhiệm cộng đồng của doanh nghiệp là yếu tố tối quan trọng trong việc duy trì thành công của doanh nghiệp.Các khách hàng quan tâm đến CSR, nhà đầu tư có trách nhiệm, nhà hoạch định chính sách và tổ chức phi chính phủ trên toàn thế giới ngày càng quan tâm tới tác động của toàn cầu hoá đối với cuộc sống của người lao động, môi trường và phát triển cộng đồng. CSR được coi là một yếu tố quan trọng như những yếu tố truyền thống khác như chi phí, chất lượng trong kinh doanh. CSR được lồng ghép vào chiến lược của doanh nghiệp và trở thành điều kiện bắt buộc để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. CSR trở thành nhân tố chính cần xem xét trong các quyết định của đầu tư có trách nhiệm.Khi doanh nghiệp được công chúng ghi nhận là có trách nhiệm với cộng đồng, xã hội, doanh nghiệp đó sẽ được công chúng tin tưởng, điều đó tác động trực tiếp đến số khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp hay giới thiệu doanh nghiệp cho các khách hàng tiềm năng khác. Ngoài doanh tiếng, doanh nghiệp còn thu được nhiều lợi ích khác như quan hệ lao động được cải thiện, năng suất lao động tăng và cán bộ công nhân viên sẽ ngày càng gắn bó với doanh nghiệp. Lý do được nêu ra là những người giỏi, có uy tín thường muốn làm việc ở nơi mà họ nghĩ là tốt trong xã hội và thấy tự hào. CRS cũng có vai trò quảng bá nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trên thị trường lao động. Tiền lương, chức vụ và các chế độ khác là những điều cụ thể để thúc đẩy người ta làm việc, nhưng CSR lại là những giá trị vô hình có thể góp phần giữ người ở lại với doanh nghiệp. Đặc biệt trong ngành truyền thông,quảng cáo, các sản phẩm, dịch vụ tương tự như nhau, hiện tượng “chảy máu chất xám” là một nỗi lo thường trực, CSR giúp chúng ta giữ được người tài bằng sợi dây tình cảm vô hình đó của mình. Bên cạnh đó, CSR giúp các doanh nghiệp có cùng những dòng sản phẩm giống nhau trở nên khác biệt; giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ vững chắc với chính phủ; cung cấp những chủ để truyền thông thú vị và mang lại giá trị thiết thực Tuy nhiên, điều quan trọng là các chiến dịch CSR cần phải có sự tham gia của các nhân viên trong doanh nghiệp và ngoài ra, doanh nghiệp phải có khả năng đánh giá được mức độ hiệu quả của từng chiến dịch truyền thông Các phương tiện truyền thông thường dùng cho một chiến dịch CSR cũng cần được đặc biệt quan tâm đến như: - Quan hệ công chúng - Quảng cáo - Bản tin ngắn - Các cuộc thi tuyển - Tổ chức sự kiện G’brand nên tập trung triển khai các hoạt động CSR với những lưu ý sau đây: 3.1.2.1 Gắn kết nhân viên và CSR Một tồn tại rất phổ biến là nhân viên thường biết rất ít về các nỗ lực thực hiện CSR của chính doanh nghiệp mình. Ví dụ, thường ít ai biết doanh nghiệp đang làm gì để xử lý chất thải hay giảm ô nhiễm tại nơi làm việc. Vì không biết nên họ không quan tâm và cũng không đánh giá đúng những gì doanh nghiệp đang làm. Như vậy doanh nghiệp đã bỏ lỡ cơ hội tốt để làm “tiếp thị nội bộ” với nhân viên, nâng cao giá trị của những CSR đang thực hiện. Rõ ràng G’brand cần phải tăng cường sử dụng các kênh thông tin nội bộ để giúp nhân viên hiểu và tự hào rằng công ty mình không chỉ biết có mỗi việc tối đa hóa lợi nhuận. Nhưng chỉ thông tin tiếp thị không thì chưa đủ. BHBĐ cần làm cho nhân viên tham gia nhiều hơn vào các chương trình CSR.Tùy từng thời gian mà những chương trình đó có thể rất đơn giản như làm “kế hoạch nhỏ” là không vứt giấy chung với rác để góp phần bảo vệ môi trường; tổ chức cho ._.