Tài liệu Hoạt động kinh doanh lữ hành của trung tâm lữ hành HaNoi Toserco: ... Ebook Hoạt động kinh doanh lữ hành của trung tâm lữ hành HaNoi Toserco
33 trang |
Chia sẻ: huyen82 | Lượt xem: 1435 | Lượt tải: 0
Tóm tắt tài liệu Hoạt động kinh doanh lữ hành của trung tâm lữ hành HaNoi Toserco, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Môc lôc
Néi dung
Trang
Lêi më ®Çu
3
PhÇn I:giíi thiÖu chung vÒ Trung t©m l÷ hµnh…
5
1.qu¸ tr×nh thµnh lËp vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty TNHH Nhµ níc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi Tocerco
1.1.Qu¸ tr×nh thµnh lËp cña C«ng ty TNHH Nhµ níc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi Tocerco
1.2.Qu¸ tr×nh thµnh lËp cña Trung t©m l÷ hµnh du lÞch Hµ Néi Tocerco
2.H×nh thøc kinh doanh vµ ho¹t ®éng cña c«ng ty
2.1H×nh thøc kinh doanh cña C«ng ty
2.2.H×nh thøc kinh doanh cña Trung t©m l÷ hµnh
3.C¬ cÊu tæ chøc cña Trung t©m l÷ hµnh
3.1.M« h×nh ho¹t ®éng cña trung t©m l÷ hµnh
3.2.Chøc n¨ng nhiÖm vô cña tõng bé phËn
3.3.C¬ së vËt chÊt kÜ thuËt
PhÇn II:ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña trung t©m du lÞch hµ néi tocerco
15
1.S¶n phÈm chñ yÕu
1.1.C¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi
1.1.1.Ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi inbound
1.1.2.Ch¬ng tr×nh du lÞch trän goi outbound
1.1.3.Ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi trong níc
1.2.C¸c s¶n phÈm trung gian
2.ThÞ trêng kh¸ch du lÞch
2.1ThÞ truêng kh¸ch môc tiªu
3.Ho¹t ®éng marketing vµ qu¶ng c¸o
3.1.HiÖu qu¶
4.Doanh thu vµ lîi nhuËn cña c«ng ty tõ n¨m 2003 ®Õn nay
PhÇn III:kÕt qu¶ qu¸ tr×nh kiÕn tËp
29
§¸nh gi¸ ,nhËn xÐt c«ng ty
Bµi häc kinh nghiÖm
PhÇn IV:tham gia ®ãng gãp cho nhµ trêng
32
KÕt luËn
33
Lêi më ®Çu
Mçi mét con ngêi chóng ta tõ lóc sinh ra cho ®Õn lóc trëng thµnh h¼n kh«ng ai lµ cha tõng ®i du lÞch bao giê. Ho¹t ®éng du lÞch gióp con ngêi ®îc th th¸i, nghØ ng¬i sau nh÷ng ngµy lao ®«ng c¨ng th¼ng, h¬n thÕ n÷a nã gióp con ngêi më réng tÇm hiÓu biÕt còng nh niÒm say mª, thÝch thó khi ®îc kh¸m ph¸ nh÷ng miÒn ®Êt míi, nh÷ng bÝ Èn cña thiªn nhiªn, nh÷ng phong tôc tËp qu¸n cña ®Þa ph¬ng n¬i mµ chóng ta ®Õn th¨m .Khi ®êi sèng vËt chÊt cña con ngêi ngµy cµng ®îc n©ng cao th× nhu cÇu nghØ ng¬i gi¶i trÝ còng t¨ng lªn vµ du lÞch trë thµnh mét nhu cÇu thiÕt yÕu ®èi víi ®êi sèng cña con ngêi .ChÝnh v× vËy mµ ngµnh du lÞch ra ®êi .Ngµnh du lÞch kh«ng nh÷ng lµ ngµnh phôc vô mµ nã cßn lµ ngµnh kinh tÕ ®em l¹i hiÖu qu¶ cao ,lµ mét ngµnh kinh doanh ®Çy tiÒm n¨ng ph¸t triÓn .Nhµ níc ta ®· kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ quan träng cña ngµnh du lÞch ngµy cµng t¨ng ,c¬ së vËt chÊt kü thuËt ,c¬ s¬ lu tró ph¸t triÓn nhanh, ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn t¨ng vÌ c¶ sè lîng vµ chÊt lîng .
Trong nh÷ng n¨m ®Êt níc ta chuyÓn sang thêi k× ®Èy m¹nh CNH-H§H ®Ó ®Õn n¨m 2020 níc ta níc ta c¬ b¶n chuyÓn thµnh mét níc c«ng nghiÖp hiÖn ®¹i .§¶ng vµ Nhµ níc ta ®· x¸c ®Þnh ph¸t triÓn du lÞch thùc sù trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän ,n©ng cao chÊt lîng vµ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng trªn c¬ s¬ khai th¸c lîi thÕ vµ ®iÒu kiÖn tù nhiªn sinh th¸i ,v¨n hãa lÞch sö ,®¸p øng nhu cÇu trong níc vµ ph¸t triÓn du lÞch quèc tÕ ,sím ®¹t tíi tr×nh ®é ph¸t triÓn trong khu vùc .Du lÞch ViÖt Nam phÊn ®Êu ®Õn n¨m 2060 sÏ ®øng vµo nhãm c¸c níc cã ngµnh du lÞch ph¸t triÓn hµng ®Çu trong khu vùc .N¨m 2008 ngµnh du lÞch ViÖt Nam sÏ thóc ®Èy ph¸t triÓn m¹nh du lÞch quèc tÕ vµ du lÞch néi ®Þa ,n¨m 2008 íc tÝnh sÏ ®ãn kho¶ng 3,6 triÖu lît kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµ kho¶ng 20 triÖu lît kh¸ch néi ®Þa ,thu nhËp x· héi tõ du lÞch sÏ ®¹t 3,5 tû USD .Khi ViÖt Nam ®· gia nhËp WTO th× ch¾c ch¾n r»ng ngµnh du lÞch ViÖt Nam sÏ ngµy cµnh lín m¹nh vµ ph¸t triÓn vµ nã sÏ t¹o ®µ cho sù ph¸t triÓn nh÷ng n¨m toÕp theo cña thÕ kû 21 .N¨m 208 nµy sÏ lµ n¨m më ra trang míi vÒ sù ph¸t triÓn cña du lÞch ViÖt Nam trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn héi nhËp khu vùc thÕ giíi .Nh vËy cã thÓ tin tëng r»ng trong t¬ng lai ,du lÞch ViÖt Nam ch¾c ch¾n sÏ cã 1 vÞ trÝ xøng ®¸ngtrong nÕn kinh tÕ x· héi níc nhµ ,trong khu vùc vµ thÕ giíi. Ngµnh du lÞch lµ mét ngµnh ph¸t triÓn m¹nh, nã t¹o ra nhiÒu viÖc lµm cho nhiÒu ngêi d©n, ho¹t ®éng du lÞch cßn lµ mét ngµnh cã nguån thu nhËp cao, lµm cho cuéc sèng con ngêi ®îc c¶i thiÖn .Ho¹t ®éng du lÞch cßn lµm cho con ngêi hiÓu biÕt®îc nhiÒu vÒ v¨n hãa lÞch sö, danh lam th¾ng c¶nh ®Ñp. ChÝnh v× vËy mµ em ®· chän ngµnh du lÞch, ®Ó gãp phÇn søc lùc vµo x©y dùng ®Êt níc. Nhê ®ã mµ em biÕt thªm vÒ v¨n hãa lÞch sö cña quèc gia m×nh vµ cña c¸c níc trªn thÕ giíi.
Ngoµi phÇn më ®Çu, ®o¹n kÕt, phÇn môc lôc, b¸o c¸o kiÕn tËp cña em gåm 4 phÇn:
PhÇn 1: Giíi thiÖu chung vÒ Trung t©m l÷ hµnh trùc thuéc nhµ níc MTV Du lÞch DÞch vô Hµ Néi.
PhÇn 2: Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña trung t©m l÷ hµnh HaNoi Toserco
PhÇn 3: KÕt qu¶ qu¸ tr×nh kiÕn tËp.
PhÇn 4: Tham gia ®ãng gãp cho nhµ trêng.
PhÇn I
Giíi thiÖu chung vÒ trung t©m l÷ hµnh trùc thuéc c«ng ty TNHH nhµ níc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi
1.Qu¸ tr×nh thµnh lËp vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty TNHH Nhµ níc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi .
C«ng ty TNHH Nhµ níc mét thµnh viªn du lÞch dÞch vô HaNoiTocerco lµ mét doanh nghiÖp nhµ níc ,®îc thµnh lËp n¨m 1988 bëi Uû ban nh©n d©n thµnh phè Hµ Néi .Qua thêi gian ph¸t triÓn ,c«ng ty cã nh÷ng thµnh c«ng to lín vµ lu«n lu«n lµ mét trong nh÷ng c«ng ty l÷ hµnh hµng ®Çu ë Hµ Néi vµ ViÖt Nam .
Tªn chÝnh thøc :C«ng ty TNHH Nhµ níc mét thµnh viªn du lÞch dÞch vô Hµ Néi .
Tªn quèc tÕ :HaNoi Tourist Service Company
Tªn giao dÞch :Hµ Néi toserco
QuyÕt ®Þnh thµnh lËp: Sè 637 ngµy 10 th¸ng 2 n¨m 1993 cña UBND TP Hµ Néi.
GiÊy phÐp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ: Sè 0053 cña Tæng côc du lÞch.
Trô së chÝnh: Sè 8 - T« HiÕn Thµnh- QuËn Hai Bµ Trng- Hµ Néi.
§iÖn tho¹i: 04.976.0066- 978.0044 Fax: 04.8226055
Email: hanoitoserco@hn.vnn.vn
Website: www.tosercohanoi.com
*Tæng c«ng ty du lÞch
§Þa chØ: 273 Kim M·- Ba §×nh- Hµ Néi
§iÖn tho¹i: 04.726 2626 Fax:
*Trô së chÝnh:
§Þa chi: Sè 8- Phè T« HiÕn Thµnh- Hµ Néi- ViÖt Nam
§iÖn tho¹i: 04 976 0066- 978 0044 Fax: 04 822 6055
Email: hanoitoserco@hn.vnn.vn
*V¨n phßng du lÞch:
§Þa chØ: 18 L¬ng Van Can- Hoµn KiÕm- Hµ Néi
§iÖn tho¹i: 04 828 7552
§Þa chØ: 98 Hµng Trèng- Hoµn KiÕm- Hµ Néi
*Chi nh¸nh c«ng ty t¹i TP Hå ChÝ Minh:
§Þa chØ: 50 Bis Cß B¾c- Q1- TP Hå ChÝ Minh
§iÖn tho¹i: 08 920 3192- 920 3193
Fax: 08 920 3197
Email: hntscbranch@hem.vnn.vn
*Kh¸ch s¹n BSC
§Þa chØ: 77B Kim M·- Q. Ba §×nh- Hµ Néi
§iÖn tho¹i: 04 823 2507- 823 2502
Fax: 04 8233754
*Liªn doanh kh¸ch s¹n Hµ Néi
§Þa chØ: D8 Gi¶ng Vâ – Q. Ba §×nh – Hµ Néi
§iÖn tho¹i: 04 845 2270
Fax: 04 845 9209
Email:Hanoi – hotel@.fpt.vn
*Liªn doanh kh¸ch s¹n Hµ Néi Horison:
§Þa chØ: 40 C¸t Linh – Q. Ba §×nh – Hµ Néi
§iÖn tho¹i: 04 733 0808
Fax: 04 826 9485
*Phßng vÐ m¸y bay Hanoi toserco.
§Þa chØ: 102 Hµng Trèng – Q. Hoµn KiÕm – Hµ Néi
§iÖn tho¹i: 04 826 9444
Fax: 04 826 9485
1.1 Qu¸ tr×nh thµnh lËp c«ng ty TNHH Nhµ níc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi.
C«ng ty TNHH Nhµ níc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi cã tªn giao dÞch quãc tÕ lµ Hanoi Toserco. C«ng ty lµ ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch dÞch vô. Së du lÞch Hµ Néi qu¶ lý. Ha Noi Toserco thµnh lËp ngµy 14/04/1988 theo quyÕt ®Þnh sè 625/Q§ - UBND trªn c¬ së s¸t nhËp C«ng ty kh¸ch s¹n Hµ Néi víi kh¸ch s¹n Th¨ng Long thuéc UNINER Hµ Néi ( nay lµ kh¸ch s¹n Hµ Néi ).
Sù ph¸t triÓn cña c«ng ty ®îc chia lµm 3 giai ®o¹n:
- Giai do¹n 1: Tõ khi thµnh lËp ®Õn cuèi n¨m 1989.
Tõ khi b¾t tay vµo häat ®éng vèi sè vèn Ýt ái ( kho¶ng 20 triÖu VN§ ) cïng víi viÖc s¸t nhËp mét sè kh¸ch s¹n nh: §ång Lîi, Long Biªn, Phïng Hng, Gi¶ng Vâ, Chi L¨ng cïng 2 xÝ nghiÖp c¾t tãc I vµ II, v¨n phßng cña c«ng ty ®Æt t¹i sè 8 T« HiÕn Thµnh. Tuy cã mét hÖ thèng kh¸ch s¹n nh vËy nhng c«ng ty th¹t sù lo ng¹i khi b¾t tay vµo ho¹t ®éng kÐm hiÖu qu¶, chÊt lîng phôc vô thÊp, kh«ng cã kh¶ n¨ng ®ãn tiÕp kh¸ch quèc tÕ.
Khi bíc sang c¬ chÕ thÞ trêng, ®Ó ®¶m b¶o cho sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn th× C«ng ty ®· thay ®æi c¬ chÕ ho¹t ®éng vµ kinh doanh.
- Giai ®o¹n 2: Tõ n¨m 1990 ®Õn n¨m 1994 -- giai ®o¹n cÇu lín h¬n cung.
Giai ®o¹n nµy ho¹t ®éng chñ yÕu cña C«ng ty vÉn lµ ho¹t ®éng kinh doanh kh¸ch s¹n. M¶ng l÷ hµnh cßn rÊt yÕu, ®Õn n¨m 1993 – C«ng ty ®· thµnh lËp phßng kinh doanh nhng chØ ho¹t ®éng víi tÝnh chÊt th¨m dß thÞ trêng . N¨m 1994 phßng du lÞch t¸ch khái c«ng ty thµnh lËp mét bé phËn ®éc lËp gäi lµ chung t©m ®iÒu hµnh kh¸ch du lÞch ( Captour ) nhng ®Õn nay ho¹t ®éng bÞ ch÷ng l¹i do thiÕu kinh nghiÖm ®iÒu hµnh. HÖ thèng kh¸ch s¹n trùc thuéc Ha Noi – Toserco b¾t ®Çu ®i vµ ho¹t ®éng víi mét h×nh thøc míi. C¸ckh¸ch s¹n ®· lÇn lît thay ®æi theo yªu cÇu thÞ trêng. Ngoµi ra cïng víi kh¶ n¨ng huy ®éng vèn bªn ngoµi C«ng ty ®· tiÕn hµnh x©y dùng kh¸ch s¹n BSC víi sè vèn 3 tû VN§ ,mét phÇn ®Ó kinh doanh mét phÇn ®Ó cho kh¸ch níc ngoµi thuª lµm v¨n phßng ®¹i diÖn .Sau mét thêi gian thùc hiÖn c«ng t¸c míi ,n©ng cao chÊt lîng phôc vô th× sè lîng kh¸ch ®Õn víi kh¸ch s¹n trùc thuéc C«ng ty t¨ng lªn rÊt nhiÒu .
Tuy ho¹t ®éng kinh doanh cña kh¸ch s¹n cha ®ång ®Òu ,hiÖu qu¶ doanh thu còng kh¸c nhau nhng qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña c¸c kh¸ch s¹n nµy cã nh÷ng bíc®æi míi râ rÖt vµ ngµy cµng ph¸t triÓnv÷ng m¹nh h¬n ®Ó hßa nhËp víi c¬ cÊu du lÞch kh¸c trªn thÞ trêng .
- Giai ®o¹n 3 : Tõ n¨m 1995 ®Õn nay – Giai ®o¹n cung lín h¬n cÇu
Th¸ng 10/1995 c¸c kh¸ch s¹n ®îc t¸ch vÒ cho Së Du lÞch Hµ Néi qu¶n lý (trõ kh¸ch s¹n BSC t¹i 77B – Kim M· - Ba §×nh) .Giai ®o¹n nµy ho¹t ®éng kinh doanh nãi chung gÆp nhiÒu khã kh¨n do cung lín h¬n cÇu .C«ng ty ®· m¹nh d¹n t¹o nguång vèn kinh doanh ,t¹o nguån vèn b»ng c¸ch lÊy tiÒn thuª nhµ tr¶ tríc cña kh¸ch ®Ó c¶I t¹o vµ n©ng cÊp kh¸ch s¹n ,biÖt thù cho thuª .Trong 5 n¨m ho¹t ®éng (1990 – 1995) doanh thu cña toµn c«ng ty ®· t¨ng lªn 3,68 lÇn ,nép ng©n s¸ch nhµ níc t¨ng 16,27 lÇn ,tæng l·i thùc hiÖn t¨ng 30,98 lÇn vèn kinh doanh t¨ng 5,98 lÇn vµ thu nhËp b×nh qu©n c¸n bé c«ng nh©n viªn t¨ng 6,1 lÇn Ho¹t ®éng kinh doanh ®· ®em l¹i cho c«ng ty nguån vèn quan träng lµ 123.670.000USD b»ng 21 lÇn sè gãp vèn cña c«ng ty (5.787.000 USD) .
Trong thêi gian nµy m¶ng kinh doanh l÷ hµnh sau mét n¨m ®×nh trÖ ®· ®îc kh«i phôc l¹i b»ng viÖc mêi «ng Lª §¹i L©m ë Vòng Tµu ra lµm gi¸m ®èc trung t©m .Tõ ®ã ®Õnnay ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ph¸t triÓn rÊt tèt vµ hiÖn nay nã lµ nguån thu chÝnh cña c«ng ty víi viÖc tæ chøc ®a kh¸ch du lÞch ViÖt Nam ®i du lÞch trong níc vµ quèc tÕ kÕt hîp víi lµm visa cho kh¸ch du lÞch .
1.2.Qu¸ tr×nh thµnh lËp trung t©m l÷ hµnh
N¨m 1991 ,Phßng du lÞch ®îc thµnh lËp nh»m môc ®Ých t¹o ra híng kinh doanh míi cho c«ng ty .Thêi gian ®Çu thµnh lËp do thiÕu kinh nghiÖm lªn hiÖu qu¶ kinh doanh cña phßng cßn t¬ng ®èi kÐm .Nhng quyÕt ®Þnh nµy cña doanh nghiÖp lµ ®óng ®¾n .N¨m 1993 Phßng du lÞch t¸ch khái c«ng ty trë thµnh mét bé phËn ®éc lËp víi tªn gäi “Trung t©m l÷ hµnh du lÞch ” theo quyÕt ®Ýnhè 637/Q§ - UBND cÊp ngµy 10/02/1993 giÊy phÐp kinh doanh sè 105719c¸p ngµy 20/03/1993 .Sau 14 n¨m ho¹t ®éng Trung t©m cã kÕt qu¶ kinh doanh rÊt ®¸ng khÝch lÖ vµ ®ãng gãp lín vµ tæng doanh thu cña c«ng ty .
2.H×nh thøc kinh doanh vµ ho¹t ®éng cña c«ng ty
2.1.H×nh thøc kinh doanh vµ ho¹t ®éng cña c«ng ty TNHH Nhµ níc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi .
Trong nh÷ng n¨m qua ,c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam nãi chung vµ c«ng ty TNHH Nhµ níc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi – Tocerco nãi riªng ®· ho¹t ®éng kinh doanh díi hµng rµo b¶o hé ch¾c ch¾n cña Nhµ níc ,khi c¸c c«ng ty níc ngoµi më chi nh¸nh hoÆc tham gia trong lÜnh vùc nµy víi 100% vèn ,mµ chØ cã thÓ ho¹t ®éng díi d¹ng liªn doanh víi doanh nghiÖp ViÖt Nam trong mét tû lÖ vèn ®ãng gãp kh¸ h¹n chÕ .
Nguån vèn ,th¬ng hiÖu m¹nh ,c«ng nghÖ du lÞch cao ,hÖ thèng chuyªn nghiÖp ,cã m¹ng líi ®¹i lý toµn cÇu vµ kh¶ n¨ng khai th¸c thÞ trêng cao ,l¹i ®ang n¾m gi÷ nguån kh¸ch nhiÒu kh¶ n¨ng ,c¸c c«ng ty níc ngoµi sÐ ¸p ®¶o ,g©y khã kh¨n cho c¸c doanh nghiÖp trong níc vµ kh«ng Ýt c¸c doanh nghiÖp thiÕu søc c¹nh tranh sÏ ph¶i ra ®i .
Thùc tÕ doanh nghiÖp l÷ hµnh trong níc cha cã sù chuÈn bÞ kÜ lìng cho héi nhËp khi sù c¹nh tranh diÔn ra quyÕt liÖt trªn nhiÒu ph¬ng diÖn .HiÖn nay do cã ®iÒu kiÖn tù nhiªn thuËn lîi ,kÕt hîp víi sù æn ®Þnh vÒ mÆt chÝnh trÞ v× thÕ mµ lîng kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam ngµy cµng t¨ng .Tríc t×nh h×nh ®ã C«ng ty TNHH Nhµ níc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi – Tocerco ®ang tÝch cùc chuÈn bÞ mäi nguån lùc cho m×nh ®Ó ®¸p øng víi yªu cÇu míi cña thÞ trêng .
Sau h¬n 20 n¨m ho¹t ®éng C«ng ty ®· kh«ng ngõng ph¸t triÓn ®Ó trë thµnh mét doanh nghiÖp cã vÞ thÕ kh¸ m¹nh trªn thÞ trêng kinh doanh dÞch vô du lÞch .C«ng ty ®· tiÕn hµnh liªn doanh liªn kÕt víi nhiÒu doanh nghiÖp trong vµ ngoµi níc .HiÖn nay C«ng ty ®· cã mét ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cã nhiÒu kinh nghiÖm còng nh n¨ng lùc ®îc trang bÞ hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt hiÖn ®¹i ,®Çy ®ñ vµ ®a d¹ng ®Ó phôc vô tèt nhÊt cho qu¸ tr×nh t¸c nghiÖp phôc vô kh¸ch hµng .HÖ thèng c¬ së bao gåm :
Trô së c«ng ty : §Æt t¹i sè 8 T« HiÕn Thµnh .§©y lµ ®Þa ®iÓm dµnh cho ho¹t ®éng cña bé phËn ®iÒu hµnh cña Trung t©m l÷ hµnh vµ Trung t©n ®iÒu hµnh híng dÉn .
Liªn doanh SAS (HaNoi Royal Hotel) :Lµ kh¸ch s¹n th¬ng gia liªn doanh gi÷a Hµ Néi Tocerco víi SIH Invertments Ltd ,Singapore cã 250 phßng ,30 v¨n phßng ,trung t©m th¬ng m¹i ,bÓ b¬I ,s©n tennis ,…HiÖn nay kh¸ch s¹n vÉn ®ang trong giai ®o¹n hoµn thµnh ®Ó ®a vµo khai th¸c
V¨n phßng dÞch vô du lÞch : 18 – L¬ng V¨n Can ,98 – Hµng Trèng vµ 15 – Hµng Khay ,QuËn Hoµn KiÕm – Hµ Néi lµ n¬i b¸n vÐ tour cho kh¸ch du lÞch .
Trung t©m dÞch vô nhµ níc vµ kh¸ch s¹n BSC : §Æt t¹i 273 Kim M· - Ba §×nh – Hµ Néi qu¶n lý 3 khèi nhµ lín cho c¸c qu¸n sø ,v¨n phãng ®¹i diÖn vµ cho ngêi níc ngoµi thuª .
Liªn doanh víi kh¸ch s¹n Hµ Néi ®Æt tiªu chuÈn quèc tÕ 4 sao víi 224 phßng cã trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i .
Liªn doanh Ha Noi Horison Hotel : Lµ kh¸ch s¹n liªn doanh gi÷a Hµ Néi vµ PT Global Metropolital Deverlopment Indonesia ®¹t tiªu chuÈn quèc tÕ 5 sao víi 360 phßng víi c¸c trang thiÕt bÞ vµ c¬ së vËt chÊt hiÖn ®¹i .
2.2.H×nh thøc kinh doanh cña Trung t©m L÷ hµnh du lÞch .
N¨m 1993 ,sau khi t¸ch khái c«ng ty trë thµnh mét bé phËn ®éc lËp ,sau 14 n¨m ho¹t ®éng ,Trung t©m ®· cã kÕt qu¶ kinh doanh rÊt ®¸ng khÝch lÖ .Trung t©m ®· ®µo t¹o cho m×nh lÜnh vùc kinh doanh riªng .
Chuyªn tæ chøc c¸c ch¬ng tr×nh tham quam cho kh¸ch lÎ ,kh¸ch ®oµn ,nghØ dìng ,v¨n hãa ,th¬ng m¹i ,thÓ thao ,khen thëng .
Chuyªn cung cÊp c¸c dÞch vô hoÆc tham quan trän gãi cho kh¸ch héi nghÞ ,héi th¶o ,sù kiÖn (MICE) ,s¾p xÕp dÞch vô Luxury cho kh¸ch Vip …
Chuyªn tæ chøc c¸c tour níc ngoµi tham quan §«ng Nam ¸ nh :( Th¸i Lan ,Singapore ,Malaysia ,…) ,§«ng B¾c ¸ (Trung Quèc ,Hång K«ng ,NhËt B¶n …) ,Tour Ch©u ¢u (BØ ,Ph¸p ,Hµ Lan ,ý ,§øc …) vµ Tour B¾c Ch©u Mü (Mü ,Canada) .
Thñ tôc visa ,®ãn tiÔn m¸y bay.
3.C¬ cÊu tæ chøc cña Trung t©m L÷ Hµnh
3.1.M« h×nh ho¹t ®éng cña Trung t©m Lò Hµnh
*M« h×nh trùc tuyÕn
Mét c¬ cÊu hîp lý ,gän nhÑ lµ yªu cÇu cÇn thiÕt quan träng víi bÊt k× mét ®¬n vÞ nµo trong nÒn kinh tÕ thÞ trêng hiÖn nay .V× vËy ngay tõ khi míi thµnh lËp ,Trung t©m ®· rÊt chó träng ®Õn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña c¬ cÊu tæ chøc .HiÖn nay ,Trung t©m ®îc x©y dùng theo m« h×nh trùc tuyÕn lµm viÖc theo chÕ ®é mét thñ trëng .Trung t©m cã m« h×nh kh¸ nhá lªn m« hßnh qu¶n lý nµy kh¸ phï hîp ,bé m¸y tæ chøc cña Trung t©m thÓ hiÖn theo s¬ ®å 1.1 .
Trung t©m cã 49 nh©n viªn .Nh×n chung c¸n bé nh©n viªn trong Trung t©m cã tr×nh ®é ®¹i häc chiÕm kh¸ lín tËp trung chñ yÕu ë ®é tuæi 26 – 36 tuæi ,hÇu hÕt nh©n viªn ®Òu biÕt tõ 2 ngo¹i ng÷ trë lªn ,vÒ c¬ cÊu giíi tÝnh th× còng kh¸ ®ång ®Òu :N÷ chiÕm 56% ,Nam chiÕm 44 % .Víi ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn tr×nh ®é cao c¬ cÊu hîp lý ,Trung t©m ®· t¹o cho m×nh mét vÞ thÕ v÷ng ch¾c .T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh .Tuy nhiªn ,sè ngêi ®îc ®µo t¹o chuyªn ngµnh du lÞch kh«ng nhiÒu ,hÇu hÕt lÊy tõ ®¹i häc Ngo¹i Ng÷ .V× vËy kiÕn thøc vÒ du lÞch cña nh©n viªn ®iÒu hµnh cãn cha s©u lªn Trung t©m ph¶i ®µo t¹o vµ khuyÕn khÝch c¸n bé c«ng nh©n viªn nghiªn cøu c«ng viÖc (xem b¶ng 2.1)
STT
Bé phËn
Sè
lao
®éng
Tuæi
trung
b×nh
Tr×nh ®é häc vÊn
Tr×nh ®é ngo¹i ng÷
§H,
C§
Trung
CÊp
S¬
CÊp
§H,
C§
C
B
C
1
Ban G§
3
40
3
0
0
2
1
0
0
2
Open
6
27
6
0
0
1
2
2
1
3
Néi §Þa
4
28
4
0
0
1
2
2
0
4
Outbound
9
32
8
0
0
2
2
3
0
5
Inbound
12
33
12
2
0
5
5
2
0
6
KÕ to¸n
4
38
3
1
0
0
1
2
1
7
B¶o vÖ
3
45
0
1
2
0
0
0
1
8
T¹p vô
2
34
0
0
2
0
0
0
0
9
Chi nh¸nh HCM
6
29
5
1
0
2
3
1
0
B¶ng 2.1 :C¬ cÊu lao ®éng cña Trung t©m L÷ Hµnh
*Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña Trung t©m
Chøc n¨ng :
Trung t©m gi÷ chøc n¨ng kinh doanh du lÞch vµ dÞch vô ,trong ®ã chøc n¨ng chñ yÕu lµ kinh doanh l÷ hµnh .Trung t©m cã c¸c chøc n¨ng cô thÓ sau :
+Tæ chøc c¸c tuor du lÞch Outbound vµ Inbound ,ký hîp ®ång víi c¸c tæ chøc kinh doanh l÷ hµnh ,x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa .
+Tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh liªn quan ®Õn viÖc cho c¸c tæ chøc ,c¸ nh©n vµ níc ngoµi cã nhu cÇu thuª nhµ lµm n¬I c tró ,v¨n phßng …
+ Cung cÊp dÞch vô nh : visa ,®Æt kh¸ch s¹n ,®Æt vÐ m¸y bay ,vÐ tµu ,híng dÉn viªn ,t vÊn du lÞch ,ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn ,…
NhiÖm vô cña Trung t©m
+X©y dùng ,cung øng vµ thùc hiÖn c¸c dÞch vô du lÞch cã liªn quan cho kh¸ch du lÞch Quèc tÕ vµ néi ®Þa .
+ Thùc hiÖn chÕ ®é b¸o c¸o ®Þnh kú ho¹t ®éng kinh doanh cña Trung t©m víi C«ng ty vµ c¸c c¬ quan liªn quan tu©n thñ quy ®inh cña ph¸p luËt cña ngµnh vÒ c¸c lÜnh vùc cã liªn quan nh Outbound vµ Inbound ,…
+ Kh«ng ngõng ®µo t¹o ,båi dìng ,n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n ,tr×nh ®é ngo¹i ng÷ ,nghiÖp vô vµ kh«ng ngõng n©ng cao chÊt lîng ch¬ng tr×nh du lÞch .
3.2. Chøc n¨ng ,nhiÖm vô cña tõng bé phËn
Víi c¬ cÊu tæ chøc nh thÕ th× nhiÖm vô ,chøc n¨ng cña c¸c c¸ nh©n vµ bé phËn nh sau :
*Tæng gi¸m ®èc
Tæng gi¸m ®èc lµ ngêi ®øng ®Çu c«ng ty vµ qu¶n lý c«ng viÖc vÒ tÊt c¶ c¸c mÆt c«ng t¸c ®¶m b¶o thùc hiÖn nhiÖm vô cña Trung t©m .§ång thêi chÞu tr¸ch nhiÖm tríc tæng côc du lÞch ,C«ng ty vµ Ph¸p luËy vÒ tÊt c¶ mäi ho¹t ®éng cña C«ng ty còng nh Trung t©m .
*Phã gi¸m ®èc Trung t©m
Phã gi¸m ®èc lµ ngêi gióp viÖc cho gi¸m ®èc ,®îc ph©n c«ng vÒ mét hoÆc nhiÒu lÜnh vùc ho¹t ®éng cña Trung t©m .§ång thêi chÞu tr¸ch nhiÖm tríc gi¸m ®èc vµ Ph¸p luËt vÒ hiÖu qu¶ c¸c lÜnh vùc do m×nh phô tr¸ch .T¹i Trung t©m ®iÒu hµnh híng d·n du lÞch Phã gi¸m ®èc thø nhÊt qu¶n lý ho¹t ®éng tµi chÝnh ,Phã gi¸m ®èc thø 2 qu¶n lý ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh .
*Phßng du lÞch 1
Cã nhiÖm vô chñ yÕu lµ x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn ch¬ng tr×nh du lÞch dµnh cho khach du lÞch trong níc ,phßng cã chøc n¨ng ký kÕt hîp ®ång víi c¸c c¸ nh©n ,c¸c nhµ tæ chøc ®I du lÞch trong níc .§ßng thêi ký kÕt hîp ®ång víi c¸c nhµ cung øng dÞch vô nh»m ®¶m b¶o chÊt lîng tõ khi ban ®Çu ®Õn khi kÕt thóc .
*Phßng du lÞch 2
Cã nhiÖm vô x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh dµnh cho kh¸ch du lÞch níc ngoµi ®Õn ViÖt Nam (Inbound) vµ ch¬ng tr×nh ®I du lÞch níc ngoµi dµnh cho kh¸ch du lÞch trong níc (Outbound) .Phßng du lÞch cã nhiÖm vô ký kÕt c¸c hîp ®ång víi c¸c c«ng ty göi kh¸ch ,nhËn kh¸ch ,c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô trong ch¬ng tr×nh .Ngoµi ra ,phßng giuí du kh¸ch lµm c¸c thñ tôc nh : visa ,®Æt vÐ ,t vÊn du häc ,…
*Phßng kÕ to¸n tµi chÝnh
§îc ph©n c«ng theo nh÷ng ph©n ngµnh cô thÓ cña kÕ to¸n .NhiÖm vô chñ yÕu cña phßng lµ theo dâi t×nh h×nh tµi chÝnh cña ®¬n vÞ ,lµ viÖc thu chi trong Trung t©m .Phßng kÕ to¸n cã nhiÖm vô cung cÊp c¸c th«ng tin cã liªn quan ®Õn t×nh h×nh tµi chÝnh cña Trung t©m víi gi¸m ®èc vµ c¸c c¬ quan cã liªn quan .
*Chi nh¸nh TP HCM
Thùc hµnh nhiÖm vô x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch t¹i TP HCM vµ c¸c tØnh l©n cËn .§ång thêi giíi thiÖu qu¶ng c¸o h×nh ¶nh cña Trung t©m t¹i vïng du lÞch Nam bé .
*Bé phËn híng dÉn viªn
C«ng ty Trung t©m cã bé phËn híng dÉn nhanh nhÑn ,th¸o v¸t nhng bé phËn híng dÉn chñ yÕu lµ vÒ mÆt Inbound vµ Outbout .Cßn riªng phßng néi ®Þa thêng th× tuyÓn céng t¸c viªn ,v× phßng néi ®Þa cã chung mét chøc n¨ng lµ ®iÒu hµnh ,Maketting vµ híng dÉn .
3.3 C¬ sá vËt chÊt kü thuËt
STT
Tªn thiÕt bÞ
Nh·n hiÖu
Sè lîng
1
M¸y tÝnh
Acer
01
SamSung
01
Roc
28
2
§iÖn tho¹i
Panasonic
31
3
§iÒu hßa
9
4
M¸y in
Cannon
5
5
M¸y Fax
Cannon
01
6
Tivi
LG
01
B¶ng 3.1:B¶ng thèng kª trang thiÕt bÞ v¨n phßng cña Trung t©m L÷ hµnh du lÞch
Nh×n vµo b¶ng thèng kª trang thiÕt bÞ cña Trung t©m l÷ hµnh, ta cã thÓ thÊy r»ng trung t©m ®· ®µo t¹o cho m×nh mét c¬ së vËt chÊt kü thuËt t¬ng ®èi hoµn thiÖn, lu«n ®îc ®Çu t míi, n©ng cÊp c¸c trang thiÕt bÞ trong phßng còng nh c¸c ph¬ng tiÖn phôc vô kinh doanh ®¹t chÊt lîng cao nhÊt theo tõng th¸ng ho¹t ®éng.
HÖ thèng th«ng tin viÔn th«ng trong doanh nghiÖp l÷ hµnh nãi chung víi trung t©m nãi riªng lµ rÊt quan träng vµ cÇn thiÕt, V× nã lµ cµu nèi gi÷a c¸c nh©n viªn trong c«ng ty. C«ng ty còng nh trung t©m x©y dùng cho m×nh trang website riªng ®Ó truyÒn b¸, qu¶ng c¸o s¶n phÈm cña m×nh trªn kh¾p ®Êt níc vµ thÕ giíi ®Ó cã c¬ héi kinh doanh tèt.
Ho¹t ®éng trao ®æi th«ng tin, hÖ thèng ®¨ng ký ®Æt gi÷ chç tríc ( phßng, kh¸ch s¹n, «t«, vÐ… )göi fax, liªn hÖ trùc tiÕp qua ®iÖn tho¹i cè ®Þnh vµ cµm tay rÊt thuËn lîi vµ nhanh chãng.
PhÇn II
Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña trung t©m l÷ hµnh du lÞch Hµ Néi Toserco
1.S¶n phÈm chñ yÕu.
1.1C¸c tr¬ng tr×nh du lÞch trän gãi.
Sau 14 n¨m t¸ch khái C«ng ty, Trung t©m ®· t¹o ®îc vÞ trÝ ®øng cña m×nh trªn thÞ trêng vµ lµ mét trung t©m l÷ hµnh chuyªn nghiÖp. Trung t©m lu«n x©y dùng tæ chøc c¸c ch¬ng tr×nh lµm sao cho phï hîp víi tÊt c¶ c¸c ®èi tîng kh¸ch lÎ còng nh kh¸ch ®i theo ®oµn, tõ ch¬ng tr×nh ng¾n ngµy cho ®Õn ch¬ng t×nh dµi ngµy, ch¬ng tr×nh héi th¶o…
Trung t©m chuyªn s©u vÒ c¸c m¶ng Inbound, outbound vµ Néi ®Þa lµ chÝnh. V× vËy mµ trung t©m lu«n ®¹t chÊt lîng phôc vô lªn hµng ®Çu’’TÊt c¶ v× sù hµi lßng cña quý kh¸ch”. Díi ®©y lµ mét s« ch¬ng tr×nh chän gãi cña trung t©m.
1.1.1 Inbound.
Trung t©m thêng xuyªn më c¸c tour truyÒn thèng tíi c¸c ®iÓm du lÞch xuÊt ph¸t tõ Hµ Néi .
M· sè
Tªn ch¬ng tr×nh
Thêi gian
Gi¸ tiÒn
TSC – 01
Th¨m quan Hµ Néi
01 ngµy
19 USD
TSC – 02
Hoa L – Tam Cèc
01 ngµy
20 USD
TSC – 03
H¹ Long – TuÇn Ch©u
2 ngµy/ 1 ®ªm
39 USD
TSC – 04
VÞnh H¹ Long – C¸t Bµ
2 ngµy /1 ®ªm
40 USD
TSC – 05
H¹ Long – C¸t Bµ - vÞnh H¹ Long
2 ngµy /1 ®ªm
56 USD
TSC – 06
C¸c lµng nghÒ truyÒn thèng vµ c¸c chïa
01 ngµy
29 USD hoÆc 33USD
TSC – 07
Sapa b»ng tÇu
2 ngµy /3 ®ªm
73 USD
B¶ng 4.1 :Ch¬ng tr×nh Inbound trän gãi
1.1.2 Ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi Outbound
Trung t©m vÉn duy tr× thÞ trêng Ch©u ¸ - Th¸i B×nh D¬ng vµ c¸c níc ASEAN
XuÊt ph¸t tõ Hµ Néi ,Hå ChÝ Minh
M· sè
LÞch tr×nh
Thêi gian
Gi¸ tiÒn
TSC – 09
B¾c Kinh - T« Ch©u - Hµng Ch©u - Thîng H¶i
8 ngµy/7 ®ªm
738 USD
TSC – 10
Hång K«ng – Ma Cao – Qu¶ng Ch©u – Th©m QuyÕn
7 ngµy/6 ®ªm
769 USD
TSC – 11
Nam Ninh – Qu¶ng Ch©u – Th©m QuyÕn
5 ngµy/4 ®ªm
289 USD
TSC – 12
B¨ng Cèc - Pattaya
5 ngµy/4 ®ªm
289 USD
TSC – 13
Singapor - §¶o Sentosa – Vên chim Jurong
4 ngµy/3 ®ªm
498 USD
TSC – 14
Siem Riep – Phomam penh
4 ngµy/3 ®ªm
467 USd
TSC – 15
Nam Ninh - Y Linh §éng
3 ngµy/2 ®ªm
125 USD
TSC – 16
Ph¸p - §øc – BØ – Hµ Lan – ý
12 ngµy/11 ®ªm
2790 USD
TSC – 17
Trung Hoa lôc tØnh :
7 ngµy/6 ®ªm
599 USD
Nam Ninh – Hµng Ch©u
Thîng H¶i – T« Ch©u – Nam Kinh
TSC - 18
Seoul – Cheju – Seorak - Nami
7 ngµy/6 ®ªm
1389 USD
B¶ng 4.2 :Ch¬ng tr×nh Outbound trän gãi
1.1.3 Ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cña phßng Néi §Þa
M· sè
Tªn ch¬ng tr×nh
Thêi gian
Gi¸
Hµ Néi – V©n §ån – Hµ Néi
3 ngµy/2 ®ªm
1.300.000®
TSC 1
(B»ng «t«)
(trªn 100k’)
Hµ Néi – Cöa Lß – Hµ Néi
3 ngµy/2 ®ªm
800.000®
TSC 2
(B»ng «t«)
(trªn 200k’)
Hµ Néi – C«n S¬ – KiÕp B¹c – Yªn Tö
2 ngµy/1 ®ªm
950.000®
TSC 3
Cöa ¤ng – Hµ Néi
(trªn 100k’)
(B»ng «t«)
Hµ Néi - Vinh - §ång Híi - Qu¶ng TrÞ
10 ngµy/9 ®ªm
2.150.000®
TSC 4
HuÕ - §µ N½ng – Héi An - Hµ Néi
(trªn 100k’)
(B»ng «t«)
TSC 5
Hµ Néi – Sapa – Hµ Néi
4 ngµy/3 ®ªm
2.598.000®
(B»ng tµu háa + «t«)
(20 kh¸ch)
TSC 6
Hµ Néi – TP HCM – CÇn Th¬ - Kiªn Giang – Phó Quèc – Hµ Néi
7 ngµy/6 ®ªm
213.900.000®
(B»ng m¸y bay + «t«)
(23 kh¸ch)
TSC 7
Hµ Néi – C¸t Bµ - Hµ Néi
3 ngµy/2 ®ªm
1.025.000®
(B»ng tµu cao tèc)
(trªn 120 k’)
TSC 8
Hµ Néi – C¸t Bµ - Hµ Néi
3 ngµy/2 ®ªm
935.000®
(B»ng «t«)
(trªn 126k’)
TSC 9
Hµ Néi – T¶n §µ resort – Hµ Néi
1 ngµy
375.000®/k
(B»ng «t«)
TSC 10
Hµ Néi – Thiªn CÇm – Hµ Néi
5 ngµy/4 ®ªm
1.835.000®/k
(B»ng «t«)
TSC 11
Hµ Néi – NhËt LÖ – Phong Nha – Thµnh Cæ Qu¶ng TrÞ
6 ngµy/5 ®ªm
4.335.000®/k
(B»ng tµu háa)
TSC 12
Hµ Néi - §ång Híi – Phong Nha – Qu¶ng TrÞ – Long B¶o
4 ngµy/3 ®ªm
2.698.000®/k
(B»ng «t«)
TSC 13
Hµ Néi – NhËt LÖ – Phong Nha - Lao B¶o
3 ngµy/2 ®ªm
3.175.000®/k
(B»ng tµu háa)
B¶ng 4.3.Ch¬ng tr×nh du lÞch trong níc trän gãi
1.2.C¸c s¶n phÈm trung gian
Lµ mét c«ng ty thµnh lËp h¬n 14 n¨m .ChÝnh v× vËy mµ s¶n phÈm trung gian cña C«ng ty lµ nh÷ng nhµ cung cÊp truyÒn thèng .Nã t¹o sù liªn kÕt chÆt chÏ gi÷a c«ng ty vµ c¸c nhµ cung cÊp t¹o ra mét ch¬ng tr×nh du lÞch hoµn thiÖn ,®¹t chÊt lîng t«t ,t¹o sù hµi lßng cho du kh¸ch sau mçi chuyÕn ®i .
Ngoµi ra C«ng ty cßn cung cÊp nh÷ng dÞch vô nh sau :visa ,®Æt kh¸ch s¹n ,®Æt vÐ m¸y bay ,vÐ tµu ,híng dÉn viªn ,t vÊn du lÞch ,ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn nh:
DÞch vô «t« :
§éi xe
§Þa chØ
§iÖn tho¹i
C«ng ty xe ABC
614 L¹c Long Qu©n
7199100
C«ng ty xe H¶i V©n
04.723599
C«ng ty xe JAC
§êng Ph¹m Hïng-CÇu GiÊy
Hng Thµnh
6226878
TrÇn Duy Hng
TÇm cao tèc sè 1 Bµ TriÖu
DÞch vô vÒ vÐ:
Lo¹i vÐ
§Þa ChØ
§iÖn tho¹i
VÐ tÇu háa
134 §ª La Thµnh
2121505
VÐ m¸y bay
Sè 51-Hµng BÌ-Hoµn KiÕm
9261731
VÐ tÇu cao tèc
Sè 1-Bµ TriÖu-Hoµn KiÕm-Hµ Néi
Níc kho¸ng Olblue
Khu CN Hng Yªn
*Nhµ hµng ,kh¸ch s¹n :Thêng lµ kh¸ch s¹n 2 sao trë lªn t¹o c¸c ®Þa ®iÓm du lÞch nh :
-T¹i Ninh B×nh : 030
Tªn kh¸ch s¹n
§Þa chØ
§iÖn tho¹i
K/s ThÕ Long
Tam Cèc – BÝch §éng
618.077
K/s Vên quèc gia Cóc Ph¬ng
Phè Nho Quan
848.066
K/s Kinh §«
99 Phan §×nh Phïng
881.918 – 871.352
K/s V¹n Xu©n
Thiªn T«n – Hoa l
622.617 -622.615
K/s Queen
21 Hoµng Hoa Th¸m
871.874
-T¹i H¹ Long :
Tªn kh¸ch s¹n
§Þa chØ
§iÖn tho¹i
Heritage 4*
88 §êng H¹ Long-B·i Ch¸y
845.035 – 846.888
Suèi M¬ 4*
B·i Ch¸y
864.072 – 864.383
Sao BiÓn
Vên §µo
844.448
Liªn Lan
Khu 8 TT C¸i Rång –V©n §ån
874.265
TuÇn Ch©u
§¶o TuÇn Ch©u
842.001 – 842.100
Reson TuÇn Ch©u
TuÇn Ch©u
842.159
Robin S¬n
§¶o Quan Lan
877.039
Quan H¶i
§¶o Quan Lan
877.255
-T¹i Mãng C¸i –Trµ Cæ :033
Tªn kh¸ch s¹n
§Þa chØ
§iÖn tho¹i
C«ng ®oµn NC
Hïng V¬ng – Mai Ch©u
887.776
TuÊn Anh
Mai Ch©u
883.726
C«ng NghÖ
Lý Tù Träng – MC
883.011
Ph¬ng §«ng
H÷u NghÞ – MC
881.250
Th¾ng Lîi
TrÇn Phó – MC
881.002
Giã BiÓn
Trµ Cæ
881.635
S¬n Trµ
Trµ Cæ
881.635
Trµ Cæ
Trµ Cæ
881.273
Xu©n Trµ
Trµ Cæ
885.739
Kim Hoµng
Trµ Cæ
885.727
*T¹i HuÕ : 054
Tªn kh¸ch s¹n
§Þa chØ
§iÖn tho¹i
Century Riverside 3*
49 Lª Lîi
823.390
H¬ng Giang 3*
54 Lª Lîi
823.866
Gold Hotel
28 Bµ TriÖu
814.815
Hoµng Tö
5 An D¬ng V¬ng
828.318
L¨ng C« Resort
873.808
Sµi Gßn Morin 4*
30 Lª Lîi
823.526
ThuËn Hoa
7 NguyÔn Tri Ph¬ng
822.553
¸ §«ng
1 Chu V¨n An
824.148
*T¹i Thanh Hãa :037
Tªn kh¸ch s¹n
§Þa chØ
§iÖn tho¹i
BiÓn §îi
B·i B – Hå Xu©n H¬ng
821.727
Nhµ nghØ C«ng §oµn
B·i B – SÇm S¬n
821.414
V¹n Chµi Resort 4*
Qu¶ng C – Thanh Hãa
793.333
Th¸i B×nh D¬ng 4*
B·i B – SÇm S¬n
823.888
Bé X©y Dùng
SÇm S¬m
821.050
NK Bé Tµi ChÝnh
B¾c S¬n – SÇm S¬n
821.362
H÷u NghÞ
SÇm S¬n
822.207
Giao Th«ng
SÇm S¬n
821.045
Hoa Hång 1
SÇm S¬n
821.505
Sao Mai
B·i C - SÇm S¬n
822.861
*T¹i NghÖ An :0383
Tªn kh¸ch s¹n
§Þa chØ
§iÖn tho¹i
Sµi Gßn Kim Liªn
25 Quang Trung – Vinh
838.899
Giao TÕ 1
9 Hå Tïng MËu – Vinh
842.047
ASEAN 2*
114 TRÇn Phó – Vinh
593.333
K/s ThÞ x· Cöa Lß
70 B×nh Minh – Cöa Lß
824.541
Hßn Ng
B×nh Minh – Cöa Lß
824.499
Kh¸ch S¹n Xanh
B×nh Minh – Cöa Lß
949.595
Th¸i B×nh D¬ng
Cöa Lß
C«ng §oµn
Cöa Lß
824.176
Giao TÕ 2
100 B×nh Minh
951.881
Bé X©y Dùng
Cöa Lß
824.122
2.ThÞ trêng kh¸ch du lÞch :
Trong ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty TNHH Nhµ níc MTV du lÞch dÞch vô Hµ Néi – Tocerco nãi riªng vµ kinh doanh l÷ hµnh trong c¶ níc nãi chung .Nguån kh¸ch lµ mét nh©n tè v« cïng quan träng lµ v× hÇu hÕt tÊt c¶ c¸c kho¶n doanh thu ®Òu b¾t nguån tõ sù ®¸p øng nhu cÇu thÞ hiÕu cña kh¸ch .ViÖc nghiªn cøu thÞ trêng hay nguång kh¸ch lµ c¬ së ®Ó c«ng ty phôc vô,®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng ®ång thêi n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh .
2.1.ThÞ trêng kh¸ch môc tiªu
Ngay tõ khi kíi ®I vµo ho¹t ®éng .C«ng ty ®· t×m ra thÞ trêng kh¸ch môc tiªu lµ ®èi tîng kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n ë møc ®é trung b×nh kh¸ ,thÞ trêng chñ yÕu lµ kh¸ch du lÞch néi ®Þa vµ c¸c ch¬ng tr×nh chñ yÕu thêng lµ du lÞch biÓn ,du lÞch sinh th¸i vµ du lÞch v¨n hãa .Ngoµi ra cßn cã kh¸ch ViÖt Nam ®i ra níc ngoµi .Th«ng thêng lîng kh¸ch trung b×nh trong mét chuyÕn du lÞch lµ 35 ®Õn 40 kh¸ch víi sè lîng ngµy kh¸ch trung b×nh lµ 3-5 ngµy .§Æc biÖt víi nh÷ng tour trong ngµy c«ng ty thêng phôc vô lîng kh¸ch lªn ®Õn hµng tr¨m ngêi .Thêng lµ c¸c chuyÕn City tour hoÆc lµ tour th¨m quan tíi c¸c vïng phô cËn hµ Néi nh :Hµ N«I 2 ,VÜnh Phóc ,Phó Thä Ninh B×nh ,Qu¶ng Ninh ,Hßa B×nh ,…Nh×n chung thÞ trêng kh¸ch du lÞch cña c«ng ty chñ yÕu lµ c¸c doanh nghiÖp t nh©n vµ nhµ níc ,c¸c khèi trêng häc ,c¸c UBND ,c¬ quan ban ngµnh vµ c¸c xÝ nghiÖp n»m trªn ®Þa bµn Hµ Néi Vµ mét sè tØnh l©n cËn nh Hng Yªn ,B¾c Ninh ,…
*ThÞ trêng kh¸ch truyÒn thèng :
GÇn nh n¨m nµo thÞ trêng kh¸ch nµy còng ®Òu sö dông s¶n phÈm cña c«ng ty .ThÞ trêng kh¸ch truyÒn thèng cña c«ng ty lµ c¸n bé c«ng nh©n viªn chøc cña c¸c UBND, c¸c bé, c¸c së nh: phßng th¬ng m¹i, c¸c c¬ quan nh UBND quËn Ba §×nh, UBND quËn Hoµn KiÕm …Ngoµi ra cßn cã c¸c xÝ nghiÖp t¹i ®Þa bµn Hµ Néi vµ mét sè khu c«ng nghiÖp t¹i c¸c ®Þa bµn l©n cËn nh c«ng ty FPT, C«ng ty UNIMEX, C«ng ty HACID…KCN Nam Th¨ng Long, KCN Sãc S¬n, KCN Nh Quúnh – Hng Yªn…c¸c khèi trêng häc nh: §¹i häc B¸ch Khoa, §¹i häc Má ®Þa chÊt…
Víi c¸c tour ®i trong níc lµ kh¸ch níc ngoµi: C«ng ty vÉn duy tr× thÞ trêng truyÒn thèng Ch©u A Th¸i B×nh D¬ng vµ c¸c níc ASEAN. §©y lµ thÞ trêng cã khèi lîng kh¸ch dåi dµo do xu thÕ héi nhËp kinh tÕ rÊt nhiÒu tæ chøc, c¸ nh©n sang t×m c¬ héi ®Çu t kinh doanh. Trong vµi n¨m tíi, C«ng ty hy väng thÞ trêng nµy sÏ cung cÊp 70% tæng sè kh¸ch quèc tÕ cña C«ng ty.
*ThÞ trêng kh¸ch tiÒm n¨ng :
Bªn c¹nh viÖc duy tr× thÞ trêng truyÒn thèng, c«ng ty tiÕp tôc më réng t×m kiÕm sang Ch©u ¢u (§«ng ¢u vµ T©y ¢u) B¾c Mü (Mü vµ Canada). ë hai thÞ trêng lín nµy cã nhiÒu b»ng thÞ trêng Ch©u ¸ Th¸i B×nh D¬ng, song kh¸ch ë c¸c níc nµy cã nhu cÇu cao, kh¶ n¨ng thanh to¸n cao, mang l¹i hiÖu qu¶ kinh doanh lín. Ngoµi ra mét sè thÞ trêng kh¸ch trong níc du lÞch ë c¸c níc trong khu vùc nh c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn nhµ níc, mét._.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
37203.doc