Hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch dành cho khách nước ngoài vào Việt Nam của Công ty du lịch Asia Sun Travel

LỜI NÓI ĐẦU Trong thời đại ngày nay, du lịch được coi là một ngành mũi nhọn, là đòn bẩy để thúc đẩy sự phát triển của các ngành trong nền kinh tế quốc dân, là phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa, là cầu nối giữa các vùng trong nước, giữa các nước trên thế giới. Hơn thế, du lịch còn có xu hướng trở thành công nghiệp xuất khầu hàng đầu trên thế giới. Thấy được tầm quan trọng đó nhiều quốc gia đã chú trọng đầu tư phát triển du lịch và gặt hái được nhiều thành công như Thái Lan, Singapore, Malaysia… Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Châu Á _Thái Bình Dương có vị trí địa lý, có điều kiện tự nhiên, chính trị ổn định, văn hoá đậm đà bản sắc dân tộc và giàu lòng hiếu khách cũng đã sớm hoà nhập với phát triển du lịch của khu vực. Có đựoc thành tựu trên là nhờ sự đóng góp không nhỏ của hàng trăm, hàng ngàn các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch. Một trong những loại hình doanh nghiệp không thể thiếu và góp phần quan trọng cho sự phát triển của ngành du lịch đó là công ty lữ hành du lịch. Nằm trong hệ thống các công ty lữ hành, hơn 3 năm qua Asia Sun Travel đã không ngừng phát triển, tự khẳng định mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Công ty đã cung cấp cho khách hàng những chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn, phong phú cả về chất lượng lẫn loại hình du lịch độc đáo hấp dẫn phong phú cả về chất lượng lẫn loại hình du lịch. Công ty đã được rất nhiều du khách hưởng ứng và có ấn tượng tốt đẹp. Qua quá trình thực tập ở công ty với sự hiểu biết về lý luận và một số kiến thức thực tế thu được qua quá trình thực tập tại công ty em thấy việc thiết kế các chương trình du lịch cho công ty là khá quan trọng, nó quyết định đến việc quyết định mua chương trình du lịch của khách. Do vậy em quyết định lựa chọn đề tài : “Hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch dành cho khách nước ngoài vào Việt Nam của công ty du lịch Asia Sun Travel” . Với sự giúp đỡ của Thầy giáo, TS.Nguyễn Văn Mạnh và các thầy cô trong khoa cùng các anh chị công ty du lịch Asia Sun Travel đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này. Em xin chân thành cảm ơn. CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1. Định nghĩa, phân loại, tính chất chương trình du lịch 1.1. Định nghĩa chương trình du lịch Có rất nhiều cách nhìn nhận về các chương trình du lịch trọn gói. Điểm thống nhất của các quy định nghĩa là nội dung của các chương trình du lịch. Còn điểm khác biệt xuất phát từ giới hạn, những đặc điểm và phương thức tổ chức các chương trình du lịch. Theo cuốn “Từ điển quản lý du lịch, khách sạn và nhà hàng” thì có 2 định nghĩa: - Chương trình du lịch trọn gói là các chuyến du lịch trọn gói, giá của chương trình bao gồm vận chuyển, khách sạn, ăn uống. . . và mức giá này rẻ hơn so với mua riêng lẻ từng dịch vụ. - Chương trình du lịch trọn gói là các chương trình du lịch mà mức giá bao gồm vận chuyển, khách sạn, ăn uống. . . và phải trả tiền trước khi đi du lịch. Theo quy định của Tổng cục du lịch Việt Nam trong “Quy chế quản lý lữ hành” có 2 định nghĩa như sau: - Chuyến du lịch là chuyến đi được chuẩn bị trước bao gồm tham quan 1 hay nhiều điểm du lịch và quay trở lại nơi khởi hành. Chuyến du lịch thông thường có các dịch vụ về vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và các dịch vụ khác. Tất cả các chuyến du lịch do các doanh nghiệp lữ hành tổ chức đều phải có chương trình du lịch cụ thể. - Chương trình du lịch là lịch trình của chuyến đi bao gồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn khách lưu trú, loại phương tiện vận chuyển, giá bán chương trình, các dịch vụ miễn phí... Từ định nghĩa đã nêu trên đây có thể rút ra một số kết luận như sau: - Có sự khác biệt giữa chuyến đi du lịch với chương trình du lịch, một chuyến du lịch phải có chương trình, nhưng một chương trình có thể tổ chức không chỉ một lần, một chuyến. - Nội dung cơ bản của chương trình phải bao gồm lịch trình hoạt động chi tiết của một ngày, các buổi trong chương trình. - Mức giá là mức giá trọn gói của hầu hết các dịch vụ chủ yếu có trong chương trình. - Thông thường khách du lịch phải trả tiền trước khi đi du lịch. - Mức giá rẻ nhất. Mặt khác có thể định nghĩa chương trình du lịch như sau: Các chương trình du lịch trọn gói là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó, người ta tổ chức các chuyến du lịch với mức giá đã được xác định trước. Nội dung của chương trình có thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí tới tham quan. . . mức giá của chương trình bao gồm giá của hầu hết các dịch vụ và hàng hóa phát sinh trong quá trình thực hiện du lịch. Một chương trình du lịch có thể được thực hiện nhiều lần vào nhiều thời điểm khác nhau. Tuy nhiên cũng có những chương trình du lịch chỉ thực hiện 1 lần hoặc một số lần với khoảng cách rất xa về thời gian. 1. 2. Phân loại chương trình du lịch Người ta có thể phân loại các chương trình du lịch theo một số các tiêu thức chủ yếu sau đây: Tiêu thức 1: căn cứ vào nguồn gốc phát sinh có 3 loại là các chương trình du lịch chủ động, bị động và kết hợp. - Các chương trình du lịch chủ động: công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình du lịch, ấn định các ngày thực hiện, sau đó mới tổ chức bán và thực hiện các chương trình, chỉ có các công ty lữ hành lớn, có thị trường ổn định mới tổ chức các chương trình du lịch chủ động do tính mạo hiểm. - Các chương trình du lịch bị động: khách tự tìm đến với công ty lữ hành đề ra các yêu cầu và nguyện vọng của họ. Trên cơ sở đó công ty lữ hành xây dựng chương trình. Hai bên tiến hành thỏa thuận và thực hiện sau khi đã đạt được sự nhất trí. Các chương trình du lịch theo loại này thường ít tính mạo hiểm song số lượng khách rất nhỏ, công ty bị động trong tổ chức. - Các chương trình du lịch kết hợp: là sự hòa hiệp của cả hai loại trên đây. Các công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình du lịch nhưng không ấn định các ngày thực hiện. Thông qua các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, với khách du lịch (hoặc công ty gửi khách) sẽ tìm đến với công ty. Trên cơ sở các chương trình sẵn có, hai bên tiến hành thỏa thuận và sau đó thực hiện chương trình. Thể loại này tương đối phù hợp với điều kiện thị trường không ổn định và có dung lượng không lớn. Đa số các công ty lữ hành tại Việt Nam áp dụng các chương trình du lịch kết hợp. Tiêu thức 2: căn cứ vào mức giá có 3 loại là chương trình du lịch trọn gói, cơ bản và tự chọn. - Chương trình theo mức giá trọn gói bao gồm hầu hết các dịch vụ, hàng hóa phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch và giá của chương trình là giá trọn gói. Đây là hình thức chủ yếu của các chương trình du lịch do các công ty lữ hành tổ chức. - Chương trình du lịch theo mức giá cơ bản chỉ bao gồm một số dịch vụ chủ yếu của chương trình du lịch với nội dung đơn giản. Hình thức này thường do các hãng hàng không bán cho các khách du lịch công vụ. Giá chỉ bao gồm vé máy bay, một vài tối ngủ tại khách sạn và tiền taxi từ sân bay tới khách sạn. - Chương trình du lịch theo mức giá tự chọn. Với hình thức này khách du lịch có thể tùy ý lựa chọn các cấp độ chất lượng phục vụ khác nhau với các mức giá khác nhau. Cấp độ chất lượng được xây dựng trên cơ sở thứ hạng khách sạn, mức tiêu chuẩn ăn uống hoặc phương tiện vận chuyển. Khách có thể được lựa chọn cho từng thành phần riêng rẽ của chương trình hoặc công ty lữ hành chỉ đề nghị lựa chọn các mức khác nhau của cả một chương trình tổng thể. Chương trình này thường ít gặp phải những khó khăn trong công việc thực hiện. Tiêu thức 3: căn cứ vào nội dung và mục đích của chuyến du lịch. - Chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí và chữa bệnh. - Chương trình du lịch theo chuyên đề: văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán. . . - Chương trình du lịch tôn giáo, tín ngưỡng. - Chương trình du lịch thể thao, khám phá mạo hiểm: leo núi, lặn biển, đến các bản dân tộc. - Chương trình du lịch đặc biệt, ví dụ như tham quan chiến trường xưa có các cựu chiến binh. - Các chương trình du lịch tổng hợp là sự tập hợp của các thể loại trên đây. Tiêu thức 4: ngoài những tiêu thức nói trên, người ta còn có thể xây dựng các chương trình du lịch theo những tiêu thức và thể loại sau đây: - Các chương trình du lịch cá nhân và du lịch theo đoàn. - Các chương trình du lịch ngắn ngày và dài ngày. - Các chương trình du lịch tham quan thành phố với các chương trình du lịch xuyên quốc gia. - Các chương trình du lịch quá cảnh. - Các chương trình du lịch trên các phương tiện giao thông đường bộ (ô tô, xe ngựa, xe máy, xe đạp. . . ) đường thủy (tàu thủy, thuyền buồm. . . ), hàng không, đường sắt. Cần nhấn mạnh một điểm là sự phân loại nói trên mang tính chất tương đối và thường có sự kết hợp giữa các thể loại của chương trình du lịch. Trong kinh doanh lữ hành quốc tế, người ta sử dụng một số thuật ngữ đặc biệt nhằm thể hiện phạm vi cũng như phương thức tổ chức các chương trình du lịch: + Căn cứ vào sự có mặt của hướng dẫn viên, có hai loại: chương trình du lịch có hướng dẫn và không có hướng dẫn. + Căn cứ vào số lượng khách trong đoàn có các chương trình du lịch quốc tế độc lập cho khách đi lẻ và các chương trình trọn gói cho các đoàn khách riêng biệt. + Căn cứ vào phạm vi du lịch có các chương trình du lịch quốc tế và du lịch nội địa. Cần phân biệt rõ là nếu chương trình du lịch quốc tế đi với chương trình du lịch nội địa thì nó có nghĩa như là chương trình quốc tế độc lập cho khách đi lẻ. Còn khi đi với chương trình du lịch nội địa thì nó chỉ đơn thuần mang ý nghĩa phạm vi du lịch xuyên quốc gia. 1.3. Tính chất chương trình du lịch Chương trình du lịch chọn gói cũng như một dịch vụ tổng hợp bao gồm tất cả các dịch vụ từ dịch vụ ăn ngủ nghỉ đến các dịch vụ thăm quan giải trí hay các dịch vụ bổ sung khác. Do vậy sản phẩm của một công ty lữ hành có tính chất như các dịch vụ khác. Đó là tính vô hình tính không đồng nhất, tính thời vụ tính dể dàng bị sao chép, tính phụ thuộc vào nhà cung ứng, tính khó đánh giá chất lượng. - Tính vô hình : thể hiện trong các dịch vụ mà ta không thể nhìn thấy, đo, đếm hay sờ mó mà chỉ được đánh giá khi khách du lịch tiêu dùng nó . -Tính dể bị sao chép: trong kinh doanh du lịch nói chung cũng như kinh doanh lữ hành nói riêng lượng vốn đòi hỏi thấp, công nghệ khoa học không đòi hỏi tinh vi do đó các chương trình du lịch thường dễ bị sao chép bởi các công ty khác. -Tính không đồng nhất của các trương trình du lịch: mỗi chương trình du lịch đều có những đặc điểm khác nhau dành cho những khách đối tượng khách có mục đích khác nhau nên điểm đến và nội dung của chương trình không giống nhau và không lặp lại về chất lượng. - Tính thời vụ cao: việc xây dựng và thiết kế các chương trình du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố chắng hạn như sự thay đổi về khí hậu, dịch bệnh, khủng bố và rất nhạy cảm với sự thay đổi này nên vào các mùa vụ các chương trình du lịch thường rất đông. - Tính phụ thuộc vào các nhà cung ứng: nói như vậy sản phẩm của chương trình du lịch bao gồm tổng hợp các dịch vụ mà nhà kinh doanh lữ hành không tự cung cấp cho khách hàng. Chất lượng của chương trình du lịch phụ thuộc vào chất lượng của các sản phẩm mà các nhà cung ứng tạo ra. Do đó việc lựa chọn các nhà cung ứng quyết định rất nhiều đên việc thành công của chương trình du lịch. 2. Quy trình kinh doanh du lịch 2. 1. Nghiên cứu thị trường và phân đoạn thị trường Ở tổng thể thị trường du lịch là tổng cầu, tổng cung về du lịch và mối quan hệ giữa chúng. Tổng cầu là tổng lượng khách hay tổng doanh thu của ngành. Nghiên cứu tổng cầu là nghiên cứu đặc điểm, tâm lý, hành vi. Tổng cung là tổng các cơ sở nhà hàng, khách sạn, cơ sở vật chất kỹ thuật mà ngành du lịch cung ứng cho khách du lịch. Dưới góc độ một doanh nghiệp thì thị trường là một tập hợp, một nhóm khách hàng nào đấy có nhu cầu, mong muốn, có khả năng thanh toán nhưng chưa thực hiện được. Nghiên cứu và phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp lữ hành nhận khách có được cái nhìn sâu sắc về thị trường mục tiêu của mình cũng như đặc điểm tâm lý tiêu dùng của họ. Nghiên cứu thị trường nhằm mục đích phát hiện ra thị trường mục tiêu của doanh nghiệp, phát hiện được tình trạng, nguyên nhân phát triển và vận động của thị trường, tình hình thực tế từ đó đưa ra những nhận định, đánh giá cũng như những chính sách, giải pháp trước mắt và lâu dài một cách đúng đắn. Phân đoạn thị trường: chia một loại thị trường nào đó ra thành các nhóm mà trong mỗi nhóm có những đặc trưng giống nhau, giữa các nhóm có những đặc trưng khác nhau. Các nhóm này gọi là đoạn thị trường. Đoạn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhận khách là đoạn thị trường được doanh nghiệp lựa chọn nhằm tập trung nỗ lực marketing vào đấy. Nó là thị trường đem lại nguồn khách chủ yếu, doanh thu chủ yếu cho doanh nghiệp. Các tiêu thức để phân đoạn thị trường mà doanh nghiệp nhận khách áp dụng bao gồm: phạm vi quốc gia hay quốc tế, mức độ thực hiện, khả năng kinh tế bên bán – bên mua, đặc điểm không gian của cung – cầu, theo thời gian, theo loại hình dịch vụ. 2.2. Mối quan hệ giữa khả năng đáp ứng với nội dung của chương trình du lịch Khả năng đáp ứng thường thể hiện ở 2 lĩnh vực cơ bản là tài nguyên du lịch và khả năng sẵn sàng đón tiếp phục vụ khách du lịch. Để lựa chọn các tài nguyên du lịch và đưa vào khai thác, sử dụng trong các chương trình người ta thường căn cứ vào những yếu tố sau đây: - Giá trị đích thực của tài nguyên du lịch, uy tín của tài nguyên, sự nổi tiếng của nó là những căn cứ ban đầu. Vấn đề cốt lõi là tài nguyên du lịch có thể đem lại những giá trị gì về mặt tinh thần tri thức, cảm giác. . . cho khách du lịch. - Sự phù hợp của tài nguyên du lịch đối với mục đích của chương trình du lịch. Những giá trị mà tài nguyên du lịch đem lại có đáp ứng những trông đợi của khách hay không, và khoảng cách cũng như các yếu tố khác có tương ứng với những giới hạn ràng buộc của khách du lịch hay không. - Điều kiện phục vụ đi lại, an ninh trật tự và môi trường tự nhiên xã hội của khu vực có tài nguyên du lịch. Đôi khi các chuyên gia lập một danh sách theo thứ tự “bắt buộc” của các tài nguyên du lịch, sau đó tiến hành lựa chọn trên cơ sở quỹ thời gian, tài chính và ý tưởng của mỗi chương trình. Ý tưởng của chương trình là sự kết hợp cao nhất và sáng tạo nhất dưới nhu cầu của khách và tài nguyên du lịch. Một ý tưởng hấp dẫn hay không khi chúng tạo ra một tên gọi lôi cuốn cho chương trình mà còn là phương hướng để có được những hình thức du lịch mới lạ. Tuy nhiên, trong thực tế, rất khó tạo ra được một tên gọi hay cũng như một hình thức du lịch mới. Một phần chủ yếu là hầu hết các ý tưởng đều đã được khai thác triệt để. Khi xây dựng một phương án vận chuyển, yếu tố có ý nghĩa quan trọng bậc nhất là khoảng cách giữa các điểm du lịch trong chương trình và hệ thống phương tiện vận chuyển trên các tuyến điểm đó. Ngoài ra cần chú ý tới sự tiện lợi tốc độ, vận chuyển, các dịch vụ trong quá trình vận chuyển, chất lượng vận chuyển, mức giá... giới hạn về quỹ thời gian trong một số trường hợp là yếu tố quyết định phương án vận chuyển. Việc quyết định các khách sạn căn cứ vào các yếu tố sau đây: + Vị trí và thứ hạng của khách sạn. + Chất lượng phục vụ. + Mức giá. + Mối quan hệ giữa công ty lữ hành với khách sạn. Các chương trình tham quan, các hoạt động vui chơi, giải trí phải góp phần tạo nên sự phong phú và hấp dẫn của chương trình. Tất nhiên chúng không nên tạo ra sự gấp gáp về thời gian và gánh nặng về tài chính. 2.3. Thiết kế chương trình du lịch Chương trình du lịch khi được thiết kế phải đảm bảo những yêu cầu chủ yếu như tính khả thi, phù hợp với nhu cầu của thị trường, đáp ứng những mục tiêu của công ty lữ hành, có sức lôi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua chương trình. Để đạt được những yêu cầu đó, các chương trình du lịch được thiết kế gồm các bước sau đây: (1) Nghiên cứu nhu cầu của thị trường (khách du lịch). (2) Nghiên cứu khả năng đáp ứng: tài nguyên, các nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh trên thị trường. . . (3) Xác định khả năng và vị trí của công ty lữ hành. (4) Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch. (5) Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa. (6) Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu, bắt buộc của chưong trình. (7) Xây dựng phương án vận chuyển. (8) Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống. (9) Những điểu chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình. Chỉ tiết hóa chương trình với những tham quan, nghỉ ngơi, giải trí. . . (10) Xác định giá thành và giá bán của chương trình. (11) Xây dựng những quy định của chương trình du lịch. Cần lưu ý rằng không phải bất cứ khi nào xây dựng một chương trình du lịch trọn gói phải trải qua các bước nói trên. Một người xây dựng chương trình giàu kinh nghiệm phải có đầy đủ những kiến thức về cung, cầu du lịch, am hiểu tường tận nhu cầu, sở thích, thị hiếu của khách du lịch, có khả năng phát kiến ra những hình thức du lịch mới nội dung độc đáo trên cơ sở những hiểu biết về tài nguyên và các cơ sở kinh doanh du lịch. Trong phạm vi này sẽ đề cập đến một số bước chủ yếu. 2.4 Tổ chức xúc tiến. 2.4.1.Quảng cáo. Đây là công đoạn không thể thiếu để đưa hình ảnh, tên tuổi, biểu tượng và nội dung các chương trình du lịch dến tay người tiêu dùng . Cho dù bạn có một chương trình du lịch hay đến đâu nếu như thiếu đi một công đoạn quan trọng này thì khách hàng cuả bạn sẽ không thể biết được sản phẩm của bạn như thế nào, có đặc điểm gì và chất lượng ra sao. Đây chính là nội dung của quảng cáo, nó sẽ khơi dậy nhu cầu, ham muốn của khách du lịch, thúc đẩy họ mua chương trình du lịch của công ty. Tuy nhiên việc quảng cáo phải đánh đúng vào khách hàng mục tiêu và phải quảng cáo tập trung vào các chương trình du lịch mà mình muốn bán. Các phương tiện quảng cáo chủ yếu mà các công ty lữ hành thường sử dụng: Quảng cáo qua truyền hình, radio. Quảng cáo qua báo, tạp chí. Quảng cáo qua Internet, qua Website của công ty. Qua catalog, brochure. Quảng cáo qua các hội chợ du lịch Quảng cáo qua chính các khách hàng của mình, có thể bằng các đồ lưu niệm in tên và biểu tượng của công ty. 2.4.2. Kích thích người tiêu dùng Sau bước quảng cáo người tiêu dùng đã biết đến sản phẩm của công ty nhưng nếu công ty muốn bán được sản phẩm của mình thì quảng caó thôi vẫn chưa đủ. Vì vậy công ty phải thực hiện chính sách kích thích người tiêu dùng bằng mọi cách để nhằm giới thiệu với người tiêu dùng sản phẩm của mình có ưu thế tuyệt đối so với các sản phẩm khác tương đương của các công ty lữ hành khác. Công ty phải : - Tổ chức các đợt khuyến mại đặc biệt đối với khách hàng nhân các ngày đặc biệt trong năm bằng các hình thức khác nhau như : tặng quà cho khách, giảm giá cho đoàn khách có số lượng đông, bốc thăm trúng thưởng cho khách tham gia chương trình du lịch của công ty. - Thưởng cho người bán bán được nhiều sản phẩm trong năm cho công ty. - Tổ chức các cuộc thi bán hàng nhằm nâng cao khả năng bán hàng cho nhân viên của công ty. - Tổ chức các cuộc hội thảo nhằm giới thiệu sản phẩm mang tính ưu việt của công ty. - Thưởng theo doanh số bán hàng giành cho nhân viên bán được nhiều sản phẩm nhất. Mặt khác để kích thích người tiêu dùng công ty du lịch ASIA SUN TRAVEL có các chưong trình du lịch đặc biệt giành cho khách du lịch lâu năm của công ty. 2.5.Tính giá thành và giá bán chương trình du lịch 2. 5.1.Xác định giá thành của một chương trình du lịch Giá thành của một chương trình du lịch bao gồm toàn bộ những chi phí thực sự mà công ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thực hiện các chương trình du lịch. Để xác định giá thành trứơc tiên cần xác định các chi phí biến đổi và chi phí cố dịnh cho một khách và cho đoàn khách. - Các chi phí biến đổi là chi phí cho sự tiêu dùng riêng lẻ của một khách không thể tính cho cả đoàn khách, nó bao gồm các hàng hoá dịch vụ mà đơn giá tính cho một khách du lịch. chẳng hạn như chi phí cho khách sạn, ăn uống , visa, hộ chiếu, vé tham quan... - Các chi phí cố định tính cho cảc đoàn, bao hàm chi phí của tất cả các loại hàng hoá và dịch vụ mà đơn giá của chúng được xác định cho cả đoàn khách, không phụ thuộc một cách tương đối vào số lượng khách trong đoàn. Nhóm này gồm các chi phí mà mọi thành viên trong đoàn đều tiêu dung chung, không tách bóc được cho từng thành viên một cách riêng rẽ. Chẳng hạn như chi phí vận chuyển, chi phí hướng dẫn.... Các phương pháp xác định giá thành: Phương pháp 1: Xác định giá thành bằng cách nhóm toàn bộ các chi phí phát sinh vào một số khoản mục chủ yếu. Thông thường người ta lập bảng để tính giá thành của một chương trình trình du lịch. Bảng xác định giá thành chương trình du lịch STT Các chi phí Phí biến đổi Phí cố định 1 Vận chuyển - 2 Ăn uống - 3 Khách sạn - 4 Hướng dẫn viên - 5 Vé tham quan - 6 Xe tham quan - 7 Visa-hộ chiếu - 8 Chi phí khác - 9 Tổng chi phí b A Giá thành của một được tính theo công thức: z = b + A/N Gía thành cho cả đoàn khách: Zcđ = N*b + A Trong đó: N: là số thành viên trongđoàn. A: là tổng chi phí cố định tính cho cả đoàn khách b: là tổng chi phí biến đổi tính cho một khách Phương pháp 2: Xác định giá thành cho lịch trình. Tính như phương pháp trên tuy nhiên tính cho từng ngày tham quan: Bảng xác định giá thành chương trình du lịch Ngày STT Các chi phí Phí biến đổi Phí cố định Ngày 1 1 Vận chuyển - 2 Khách sạn - Ngày 2 3 Vé tham quan - 4 Khách sạn - Ngày 4 5 Vận chuyển - 6 ..... ..... ..... ..... Tổng số b A Tuy nhiên phương pháp này vẫn tồn tại một nhược điểm là phương pháp tính khá dài và phần nào kém linh hoạt so với phương pháp thứ nhất. 2. 5.2.Xác định giá bán của một chương trình du lịch Giá bán của một chương trình du lịch phụ thuộc vào những yếu tố sau đây: Mức giá của các đối thủ cạnh tranh và các nhà cung ứng. Uy tín của công ty. Chiến lược kinh doanh của công ty. Chi phí và mức dịch vụ trong chương trình du lịch . Giá bán của một chương trình du lịch được tính theo công thức sau: G = z + P + Cb + Ck + T = z ( 1 + α p + α b + α k + α T ) = z (1+ α ∑ ) Trong đó : P là khoản lợi nhuận giành cho các công ty lữ hành Cb: là chi phí bán bao gồm hoa hồng cho các đại lý, chi phí khuếch trương... Ck: Các chi phí khác T: các khoản thuế Nếu tất cả các khoản chi phí, lợi nhuận, thuế kể trên vì một lý do nào đó phải được tính theo giá bán thì chúng ta có công thức: G = Z / 1- ßb- ßk- ßp- ßt = Z / 1- ß Trong đó các ßb, ßk, ßp, ßt , là các hệ số tương ứng của các khoản mục tính theo giá bán và ß là tổng các hệ số. - Nếu trong chương trình có vé máy bay thì công thức tính giá nói trên chỉ áp dụng cho các dịch vụ mặt đất.Sau đó để có gía bán cộng thêm giá vé máy bay bán lẻ thông thường. G = Zmđ ( 1+ α) + Gmb Công ty cần phải có phương pháp xử lý giá linh hoạt trong trường hợp bán các chương trình du lịch chọn gói thông qua các đại lý bán. 2. 6.Tổ chức kênh tiêu thụ Kênh tiêu thụ sản phẩm với mục đích phân phối sản phẩm của công ty cho khách du lịch ở ngoài địa điểm diễn ra quá trình sản xuất. Sản phẩm du lịch không thể có sự lưu chuyển trực tiếp tới khách. Mặc dù vậy các kênh tiêu thụ sản phẩm đã làm cho sản phẩm được tiếp cận dễ dàng trước khi khách quyết định mua chương trình du lịch của công ty. Khách có thể cảm nhận, hiểu rõ và mua các chương trình du lịch của công ty qua các phương tiện khác nhau như : quảng cáo, thông tin liên lạc, đặt mua trực tiếp hoặc gián tiếp… khi mua sản phẩm khách trở thành một khâu tiêu thụ trong quá trình sản xuất. Vì thế khâu bán sản phẩm du lịch của công ty cũng trở thành một phần sản phẩm du lịch vì nó góp phần tạo ra toàn bộ sự cảm nhận của người tiêu dùng về sản phẩm du lịch đó. Các kênh tiêu thụ thường có các vai trò chủ yếu sau : * Nó mở rộng điểm tiếp xúc với khách du lịch thông qua hệ thống các điểm bán, tạo điều kiện thuận lợi cho khách trong việc đặt mua sản phẩm qua hệ thống như : qua thư, qua điện thoại, qua mạng Internet… * Nó góp phần thúc đẩy quá trình mua sản phẩm của khách du lịch thông qua các phương tiện quảng cáo và hoạt động của đội ngũ nhân viên tác động vào khách du lịch thành hành động tiêu thụ sản phẩm. Nhưng thời gian từ khi khách mua một chương trình du lịch tới khi khách tiêu dùng sản phẩm đó thường thì kéo dài từ vài tiếng đến vài tháng thậm chí vài năm. Kênh tiêu thụ sản phẩm có thể được biểu diễn qua sơ đồ sau : Hệ thống phân phối được thể hiện thông qua sơ đồ trên còn gọi là sơ đồ phân phối sản phẩm trong du lịch. Trong lĩnh vực phân phối thì công ty lữ hành thực hiện các chức năng cơ bản sau : - Công ty lữ hành trực tiếp bán sản phẩm du lịch của mình tới khách hàng khi khách đến công ty hoặc đặt trước chương trình du lịch . - Quảng cáo, tư vấn trực tiếp cho khách hàng giúp họ lựa chọn chương trình du lịch thích hợp nhất. - Phân phối các ấn phẩm quảng cáo tới các đại lý và tới tay người tiêu dùng thông qua tập gấp, tờ rơi, brochures…. - Xây dựng và thực hiện các hoạt động marketing cho côngty và cho các nhà cung cấp. - Tổ chức trưng bày các sản phẩm du lịch cho khách hàng lựa chọn thông qua các hội trợ, triển lãm.. - Việc bán sản phẩm cho công ty cũng chính là bán sản phẩm cho các nhà cung cấp các dịch vụ đồng thời hồi lại tiền bán cho họ. Công ty tiếp nhận sản phẩm dịch vụ từ tay nhà sản xuất sau đó thông qua khách hàng tiêu thụ sản phẩm cho các nhà sản xuất đó. - Thực hiện các biện pháp quảng cáo, xúc tiến khuếch trương các sản phẩm của mình cũng như các sản phẩm của nhà cung ứng tới khách hàng - Thiết kế và tiêu thụ các dịch vụ bổ sung thông qua khách hàng như : dịch vụ vận chuyển, dịch vụ visa, dịch vụ bảo hiểm…. - Trực tiếp và gián tiếp bán sản phẩm của mình thông qua điện thoại, email, website,… tới tay các công ty lữ hành gửi khách, hoặc trực tiếp tới tay người tiêu dùng. - Trực tiếp giải quyết các phàn nàn, hay những phản ứng của khách du lịch. CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG THỰC HIỆN QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH Ở CÔNG TY ASIA SUN TRAVEL. 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. 1. 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH du lịch và thương mại mặt trời châu á đặt trụ sở tại 52 Lý Thường Kiệt – Hà Nội được thành lập ngày 9/2003 với số vốn ban đầu là 500 triệu VND. Với tổng số cán bộ công nhân viên là 14 người có trình độ đại học và một số cộng tác viên. Công ty thực hiện các chức năng sau: + Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế. + Kinh doanh các dịch vụ du lịch. Qua hơn bốn năm hoạt động kể từ ngày thành lập, với sự cố gắng phấn đấu của toàn thể cán bộ công nhân viên với sự phát huy mạnh mẽ về nghiệp vụ do nhu cầu của khách du lịch, công TNHH du lịch và Thương mại Mặt Trời Châu á đã dần tạo được chỗ đứng cho mình trên thị trường du lịch trong nước. 1. 2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của công ty - Chức năng: tổ chức các chương trình du lịch trong nước và quốc tế. - Nhiệm vụ: chịu trách nhiệm trước khách hàng về việc thực hiện các hợp đồng kinh tế đã ký. Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách hàng du lịch trực tiếp ký kết các hợp đồng du lịch với các hãng du lịch trong và ngoài nước. Kinh doanh dịch vụ hướng dẫn vận chuyển khách sạn và các dịch vụ bổ xung khác. Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất kinh doanh của công ty. Đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho các thành viên trong công ty. Nghiên cứu thực hiện đúng thời hạn nghĩa vụ đối với Nhà nước như thuế. - Lĩnh vực kinh doanh: kinh doanh, dịch vụ tổ chức các chương trình trong nước và quốc tế. +Dịch vụ vía, hộ chiếu +Đặt vé máy bay, phòng khách sạn +Cho thuê xe du lịch từ 4- 45 chỗ +Tổ chức các hội nghị, hội thảo trong và ngoài nước. Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty DLvà TM Mặt Trời Châu Á Sơ đồ tổ chức của công ty Asian Sun Travel Với tổng số nhân viên chính thức trong công ty bao gồm 15 nhân viên. Trong đó bao gồm: + 1 giám đốc điều hành công ty. + 2 phó giám đốc. + 1 kế toán trưởng. * Bộ phận nghiệp vụ du lịch + Phòng marketing 2 nhân viên. + Phòng điều hành có 8 nhân viên. + Phòng outbound có 4 nhân viên. + Phòng inbound có 2 nhân viên. + Phòng nội địa có 2 nhân viên. * Bộ phận bổ trợ + Phòng hành chính, kế toán: 1 nhân viên. Công tác điều hành chủ yếu ở công ty là do 4 nhân viên, toàn bộ đã tốt nghiệp đại học Du lịch và trên đại học cùng với đội ngũ nhân viên của công ty với tuổi đời còn rất trẻ trung bình dưới 30 tuổi. Do đó rất năng động, nhiệt tình với công việc. Công ty đã tạo ra được mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó với các nhà cung cấp có uy tín cho phép công ty đảm bảo cung cấp các dịch vụ có chất lượng cao nhất với mức giá cạnh tranh. Các chương trình du lịch luôn luôn được theo dõi và quản lý chặt chẽ với tinh thần trách nhiệm cao và lòng nhiệt tình của đội ngũ nhân viên. Khả năng xử lý các tình huống của bộ phận điều hành còn được nhân lên bởi hệ thống thông tin liên lạc và quy trình làm việc, kiểm tra chặt chẽ, kịp thời. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận Giám đốc: Là người lãnh đạo cao nhất của công ty, là người trực tiếp điều hành công việc, đại diện và chịu trách nhiệm về mặt pháp lý trước các cơ quan chức năng và đối tác. Bộ phận điều hành: Tại công ty còn gọi là phòng kinh doanh đây là bộ phận sản xuất kinh doanh chính của công ty, ở đó tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các yêu cầu, các chương trình của công ty. Phòng điều hành chính là chiếc cầu nối của công ty với thị trường cung cấp các dịch vụ du lịch. Phòng điều hành có các chức năng sau: + Là đầu mối triển khai các công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, các thông báo về khách do bộ phận điều hành của công ty hoặc phòng thị trường của công ty gửi tới. + Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng ký chỗ ở trong khách sạn, đặt ăn, vận chuyển. . . đảm bảo về mặt thời gian và chất lượng. + Thiết lập và duy trì quan hệ mật thiết với cơ quan hữu quan như Bộ ngoại giao, Bộ nội vụ, Cục hải quan, ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch (khách sạn, hàng không, đường sắt và các dịch vụ bổ sung khác. . . ) lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo chất lượng. +Theo dõi việc thực hiện chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với công ty gửi khác và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. * Bộ phận thị trường: tại công ty phòng thị trường mới được thành lập nhằm thực hiện các chức năng sau: + Tổ chức và tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, thực hiện ._.các chương trình quảng cáo tại các hội chợ các phương tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút các nguồn khách du lịch đến công ty. + Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch về nội dung, mức giá sao cho phù hợp với thị trường mục tiêu của công ty. + Ký hợp đồng với các hãng, với các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức các cá nhân trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách nước ngoài vào Việt Nam và khách du lịch Việt Nam tại Việt Nam. + Duy trì các mối quan hệ, đảm bảo các hoạt động thông tin của công ty, thông báo cho các bộ phận có liên trong công ty và kế hoạch đón khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ. + Ngoài sự phối hợp của bộ phận thị trường trong công ty, phòng thị trường của công ty còn có trchs nhiệm nghiên cứu và phát triển giúp công ty hoạt động độc lập trong các công tác khai thác thị trường. * Bộ phận kế toán tài chính: Có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các công tác về tài chính, kế toán của công ty. Xây dựng phân bổ kế hoạch kinh doanh, chỉ đạo viẹc thực hiện kế hoạch hạch toán kế toán trong công ty bao gồm: + Thực hiện chế độ ghi chép ban đầu theo hệ thống tài khoản hiện hành áp dụng hình thức kế toán phù hợp với các đặc điểm kinh doanh của công ty. + Thưuờng xuyên kiểm tra, theo dõi tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản tiền vốn, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Phát hiện và ngăn ngừa những vi phạm chính sách, chế độ quản lý tài chính của Nhà nước. + Tổ chức phân tích kinh tế từng thời kỳ, đề xuất các biện pháp xử lý giúp ban giám đốc điều chỉnh toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh kịp thời. * Phòng hành chính:Thực hiện những công viẹc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của công ty. Thực hiện quy chế, nội quy khen thưởng, kỷ luật, chế độ tièn lương, thay đổi đội ngũ lao động, đào tạo nhân viên. 1.3. Đặc điểm của công ty ảnh hưởng tới quy trình kinh doanh chương trình du lịch. Khả năng nội lực của công ty. * Điểm mạnh của công ty. - Đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, có năng lực, nhiệt tình trong công việc. Đây là nhân tố hết sức thuận lợi vì con người luôn là yếu tố trung tâm, luôn giữ vai trò quyết định trong mọi hoạt động nói trung và hoạt động sản xuất kinh doanh nói riêng. Bên cạnh đó là một doanh nghiệp tư nhân nên ban lãnh đạo công ty rất chú trọng tới việc rèn luyện tính kỷ luật trong lao động cho đội ngũ cán bộ công nhân viên. Tính kỷ luật là yếu tố rất quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty và thế mạnh này cần được phát huy hơn nữa. - Công ty Asian Sun Travel có môi trường văn hóa công ty lành mạnh, từ đó tác động tới ý thức của từng cán bộ công nhân viên trong công ty hỗ chợ cho nhau phát huy được hết khả năng của từng cá nhân trong công ty tạo ra năng xuât lao động cao nhằm phục phụ tốt những nhiệm vụ mà cấp trên giao phó để đem lại mục tiêu chung cho công ty. - Tình hình tài chính của công ty khả quan đã giúp cho công ty có thể chủ động trong mọi hoạt đông kinh doanh để tận dụng tối đa các cơ hội. -Công ty du lịch Asian Sun Travel kinh doanh các dịch vụ trong lĩnh vực lữ hành nên sức cạnh tranh của công ty là vô cùng lớn đòi hỏi tính chuyên nghiệp của cán bộ côngnhân viên là rất cao. - Sản phẩm của công ty có chất lượng cao có vị trí nhất định trên thị trường trong nước và quốc tế. - Công ty có quan hệ rộng rãi với các hãng lữ hành quốc tế. - Công ty đang và sẽ còn tăng trưởng cao trong thời gian tới. - Công ty đã có một số mối quan hệ sẵn có trong nước cũng như nước ngoài, bán hàng tín nhiệm luôn đặt vấn đề chất lượng và nâng cao dịch vụ hàng đầu để tạo được uy tín mặt khác công ty còn được sự hỗ trợ lớn của các cơ quan chức năng, bộ ngành có liên quan. * Hạn chế của công ty. Công ty có uy tín song quy mô trụ sở còn nhỏ hẹp. Phòng lữ hành quốc tế cùng một lúc đảm nhận rất nhiều công việc từ marketing đến việc điều hành và hướng dẫn. . . nhân viên của phòng có thể là những người có năng lực và trình độ song để phát huy hiệu quả của họ, không thể buộc họ phải làm nhiều công việc như hiện nay. - Công tác đầu tư đào tạo cán bộ then chốt chuyên trách cho lĩnh vực Sales & Marketing chưa được chú trọng. Thiếu lực lượng cán bộ giỏi về tiếp thị du lịch, chuyên môn. - Công ty hiện vẫn là một đơn vị lữ hành nhỏ tuy trong năm 2005 đã phần nào khẳng định được vị trí của mình. Các dịch vụ và sản phẩm chưa được nhiều khách hàng biết tới, do vậy làm giảm mạnh khả năng cạnh tranh vì chưa thực sự có cơ hội tiếp xúc với các công ty du lịch trên thế giới chưa được giới thiệu sản phẩm của công ty một cách rộng rãi. - Các đối thủ cạnh đang có xu hướng nâng cao chất lượng sản phẩm. - Sự xuất hiện ngày càng nhiều của các đối thủ cạnh tranh trong nước cũng như quốc tế là một thách thức rất lớn cho hoạt động kinh doanh của công ty. Vì vậy công ty cần tạo cho mình một bản sắc riêng không thể lẫn lộn với công ty khác để thu hút nhiều khách đến với mình. 2. Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch của công ty 2. 1. Thiết kế chương trình du lịch của công ty du lịch Asia Sun Travel Thiết kế chương trình du lịch là khâu quan trọng trong kinh doanh chương trình du lịch nói riêng và kinh doanh lữ hành nói chung.Thiêt kế chương trình du lịch của Công ty được tiến hành qua các bước như: nghiên cứu khả năng đáp ứng của Công ty, thiết kế chương trình du lịch, nghiên cứu thị trường, và cuối cùng là đòi hỏi của thị trường. Thiết kế chương trình du lịch là công việc đòi hỏi sự liên kết của nhiều bộ phận liên quan do cơ cấu nhân viên làm việc ở công ty du lịch Asia Sun Travel ở bộ phận marketing còn hạn chế nên họ chưa đáp ứng được tất cả các công việc của công ty nên đòi hỏi phải có sự liên kết của các bộ phận khác nhau trong cùng cônng ty. Việc nghiên cứu thị trường, các nhân viên ở bộ phận thị trường của công ty phải tiến hành thu thập các thông tin cần thiết và phân loại chúng theo các mục đích sử dụng khác nhau mà công ty cần như: thị trường khách trong nước, thị trường khách quốc tế về khả năng thanh toán cũng như các đặc điêm tiêu dùng của họ và một số thông tin quan trọng về đặc điểm của khách như đặc điểm tiêu dùng, thích nghi , sở thích, thời gian lưu trú bình quân, phong tục tập quán của từng khách. Những thông tin đó được lựa chọn để đưa ra các thông tin dự đoán cho loại thị trường khách mà công ty sẽ khai thác. Thông tin tiếp theo mà công ty cần thu thập là thông tin về sự tăng trưởng kinh tế, tình hình trong nước và quốc tế để dự báo xu thế đi du lịch trong thời gian tiếp theo. Cac nguồn tin mà công ty có thể lấy như: trên mạng Internet, trên đài , báo, tivi , ...cũng như các báo cáo kết quả tổng kết của tổng cục du lịch. Các thông tin nghiên cứu thị trường đưa ra như mục đích chuyến đi, thời gian rỗi, khả năng thanh toán, yêu cầu chất lượng, thói quen tiêu dùng...các thông tin này phải chính xác và phù hợp với từng loại khách tuỳ vào đặc điểm khác nhau để các thành viên trong công ty có thể phân loại thành các đối tượng khách du lịch khác nhau theo các tiêu thức khác nhau như: theo động cơ chuyến đi, theo độ tuổi, theo mục đích chuyến đi, theo thói quen tiêu dùng ... Phân loại khách du lịch được sắp xếp không theo một quy tắc nhất định mà cũng không có sự gượng ép nào trong việc lựa chọn phân loại mà nó chỉ cần phù hợp với chiến lược kinh doanh của công ty. Sau khi thiết kế chương trình du lịch chúng ta phải nghiên cứu khả năng đáp ứng với nội dung khác nhau của từng chương trình du lịch. Sau khi đã thu thập được các thông tin nghiên cứu thị trường họ tìm đựoc các điều kiện, khả năng đáp ứng của từng chương trình về các yếu tố tài nguyên, khả năng đón tiếp phục vụ khách. Tài nguyên du lịch được đưa vào sử dụng phải đáp ứng đựoc các nhu cầu của khách và đáp ứng các yêu cầu sau : tài nguyên du lịch, sự nổi tiếng của các tài nguyên đó, nó là cơ sở cốt lõi của một chương trình du lịch. Ngoài ra chương trình du lịch còn có giá trị về mặt tinh thần, tri thức, cảm giác cho khách du lịch. Tài nguyên du lịch có quan hệ rất mật thiết với với mục đích của chuyến đi du lịch của khách . Với du lịch văn hoá thì chương trình du lịch phải đảm bảo đáp ứng được tính văn hoá trong chương trình du lịch. với du lịch sinh thái thì phải đáp ứng được tính quan trọng của chương trình du lich sinh thái. Với du lich mạo hiểm thì tài nghuyên du lịch phải nói lên sự mạo hiểm như thế gọi là phù hợp, khi những giá trị mà tài nguyên du lịch đem lại là đáp ứng được sự trông đợi của khách du lịch. Vì vậy để làm được như vậy nhân viên của công ty du lịch Asia Sun Travel phải có kiến thức am hiểu sâu rộng về các tài nghuyên cũng như giá trị văn hoá, lịch sử . không những thế nhân viên phải biết tổ chức các chương trình du lịch sao cho mức độ hợp lý cao nhất. Mặt khác chúng ta xem xét đến khả năng sẵn sàng phục vụ đón tiếp khách du lịch như khả năng về tài nghuyên, an ninh chật tự, điều kiện đi lại... Thì khi đó tính khả thi của chương trình mới cao hơn được . Vấn đề này tưởng chừng như đơn giản nhưng thực ra thì không đơn giản chút nào bởi Việt Nam trong mấy năm gần đây nổi lên tình trạng ăn xin nó đã ảnh hưởng đến phần nào văn hoá của người Việt Nam và cái nhìn của khách du lịch đến Việt Nam , nạn ăn xin chủ yếu tập trung tại các điểm du lịch của nước ta như Đền Hùng, Hồ Gươm, Hạ Long... Nhưng mấy năm gần đây ngành du lịch Việt Nam kết hợp với các ngành khác đã phần nào giải quyết được các tệ nạn này tuy nhiên chúng vẩn còn tồn tại tuy không nhiều vì vậy nhân viên thị trường trong công ty du lịch Asia Sun Travel phải nắm bắt được điều này để hoàn thiên chương trình du lịch ngày một hoàn thiện hơn để đảm bảo mong muốn của khách hàng. Đảm bảo an toàn cho khách về cả phương diện an ninh cũng như phương diện sức khoẻ cho khách là một yếu tố rất quan trọng, sau khi Việt Nam được công nhận là điểm đến an toàn thì ngành du lịch Việt Nam đã không ngừng tăng lên cả về chất lượng cũng như số lượng và lượng khách đến Việt Nam. Như vụ 11/9/2000 đã làm Việt Nam vô tình tăng lượng khách đến nhưng sau đó là nạn dịch viêm đường hô hấp lại làm cho chúng ta phần nào giảm lượng khách đến. Chính vì vậy với nạn khũng bố rất nhiều như hiện nay thì Việt Nam “một điểm đến an toàn và thân thiện “đã lôi cuốn được lôi cuốn được rất nhiều khách du lịch đây là yếu tố mà nhân viên thị trương của công ty du lịch Asia Sun Travel phải tính đến . Trong khi xây dựng chương trình du lịch công ty phải biết tính đến vấn đề giao thông vì nó có ảnh hưởn rất quan trọng đến việc xây dựng một tour trong chương trình du lịch phải biết kết hợp các tuyến điểm du lịch trong chương trình sao cho hợp lý nhất và không gây trở ngại cho khách cũng như việc đảm bảo sức khoẻ cho khách trong mỗi chuyến đi, và mức giá cũng phải hợp lý nhất. Công ty du lịch Asia Sun Travel luôn xây dựng mức giá lựa chọn vào các căn cứ như : Thời gian của chuyến đi, vị chí thứ hạng của khách sạn,mối quan hệ giữa công ty với khách sạn nơi khách đến, chất lượng phục vụ của khách sạn cũng như địa điểm đến. Sau khi nghiên cứu thị trường và nghiên cứu khả năng đáp ứng của công ty du lịch Asia Sun Travel thì cuối cùng là thiết kế chương trình du lịch cua công ty. Đây là công việc không đơn giản đối với bất kỳ công ty lữ hành nào nó được bắt đầu từ lúc lập ý tưởng, xây dựng ý tưởng đến thực hiện ý tưởng.Vì vậy đây không chỉ của nhân viên thị trường mà là công việc chung của toàn công ty .Tất cả mọi người cùng đưa ra ý tưởng và chọn lựa ý tưởng hay nhất, hợp lý nhất để ngày một hoàn thiện hơn chương trình du lịch của công ty. 2.2 Xác định giá thành và giá bán cho một chương trình du lịch của công ty. Việc xác định giá thành và giá bán của một chương trình du lịch là rất quan trọng với bất kỳ một công ty lữ hành nào, đặc biệt là đối với công ty Asia Sun Travel thì việc xác định giá thành, giá bán, điểm hòa vốn luôn được Asia Sun Travel đưa lên là một trong những công việc quan trọng nhất của công ty, vì một chương trình du lịch được xây dựng, dựng ra thì giá của nó là rất quan trọng, trước hết giá có sức cạnh tranh rất lớn giữa các công ty lữ hành trong nước. Nếu giá thành của một chương trình du lịch càng thấp thì sức cạnh tranh của nó càng lớn và lãi suất của nó càng cao. Đối với một công ty Asia Sun Travel thì mức giá được xác định như sau: chi phí bán (Cb) là 8% giá thành, lợi nhuận của các dịch vụ du lịch trong nước được bán ra là 8% - 10%. Lợi nhuận của các chương trình du lịch đi nước ngoài là khoảng 10 – 12 %. Các chi phí khác công ty dự tính là 6%. Còn thuế thì tùy theo từng chương trình mà mức thuế đánh sẽ khác nhau. Cách xác định điểm hòa vốn: Qhv = Fc P - Vc Trong đó: Qhv: sản lượng hòa vốn Fc: chi phí cố định của chương trình tính cho 1 khách P: giá bán của chương trình du lịch Vc: chi phí biến đổi của chương trình cho 1 khách Việc xác định điểm hòa vốn cho công ty biết được công ty bán được bao nhiêu sản phẩm thì có lãi và bán bao nhiêu sản phẩm thì sẽ hòa vốn và tính khả thi của dự án đó như thế nào, chương trình du lịch ấy có đạt tính khả thi không và có nên thực hiện hay không. Công ty luôn tìm mọi cách làm cho Qhv thấp nhất mà công ty có thể. Ví dụ chương trình du lịch Hà Nội – Sầm Sơn công ty Asia Sun Travel xác định giá như sau: Stt Khoản mục chi phí Chi phí biến đổi Chi phí cố định 35 (khách) 50 (khách) 1 Chi phí khách sạn 200 2 Chi phí tham quan 30 3 Chi phí khác 10 4 Chi phí ăn uống 400 5 Chi phí vận chuyển 3000 4000 6 Chi phí khác 10 10 7 ∑ chi phí 640 3010 4010 Xác định giá thành cho một khách: Z = Fc + Vc Tổng số khách Đoàn khách có 35 khách thay vào công thức ta có: Z = 640 + 3010 = 726 35 Đoàn khách cho 50 người: Z = 640 + 4010 = 720,2 50 Xác định giá thành cho cả đoàn khách: Với đoàn khách có 35 người: 726 * 35 = 25410 (nghìn đồng) Với đoàn khách có 50 người: 720,2 * 50 = 36010 (nghìn đồng) * Xác định giá bán cho một khách, và cho cả đoàn khách. Với các dữ liệu mà công ty xác định: chi phí bán 8% (giá thành), chi phí khác 6% (giá thành), thuế GTGT 10% (giá thành), lợi nhuận 8% (giá thành). - Với đoàn khách 35 người: + Giá bán cho 1 khách trong đoàn 35 người là: 726 * (1+ 0,08 + 0,06 + 0,1 + 0,08) = 958,32 (nghìn đồng) + Giá bán cho cả đoàn khách 35 người: 958,32 * 35 = 33541,2 (nghìn đồng) - Với đoàn khách 50 người: + Giá bán cho 1 khách trong đoàn 50 người: 720,2 * (1 + 0,08 + 0,06 + 0,1 + 0,08) = 950,664 (nghìn đồng) + Giá bán cho cả đoàn khách 50 người là: 950,664 * 50 = 47533,2 (nghìn đồng) * Xác định Qhv cho chương trình du lịch. - Với chương trình 35 khách: Qhv = 3010 = 3010 = 9,46 (958,32 – 640) 318,32 Vậy cứ từ 10 khách trở đi là công ty bắt đầu có lãi. - Với chương trình 50 khách: Qhv = 4010 = 4010 = 12,907 (950,664 – 640) 310,664 Vậy cứ bán được 13 khách trở lên thì công ty sẽ có lãi. Chương trình du lịch Hà Nội – Sầm Sơn. (3 ngày – 2 đêm bằng ô tô) - Ngày 1: Hà Nội – Sầm Sơn. Sáng 8 giờ hướng dẫn viên và xe đón đoàn tại điểm quy định, tặng quà đoàn. Quý khách lên xe khởi hành đi Sầm Sơn. Trưa 12 giờ xe đến Sầm Sơn nhận phòng ăn trưa ở khách sạn, chiều dạo chơi tắm biển, ăn tối ngủ tại khách sạn. - Ngày 2: Sầm Sơn. Sáng: dùng điểm tâm, khách đi thăm chùa, đền Độc Cước, hòn Trống Mái. Chiều: tự do tắm biển, đi chơi, nghỉ ngơi tại khách sạn. - Ngày 3: Sầm Sơn – Hà Nội. Sáng: dùng điểm tâm, hướng dẫn viên đưa khách đi thăm thị xã Sầm Sơn. Trưa: khách ăn trưa, trả phòng, lên xe về Hà Nội (qua thành phố khách nghỉ ngơi mua đặc sản nem chua tại thành phố Thanh Hóa). Chiều xe về đến Hà Nội, kết thúc chuyến đi. 2.3. Tổ chức xúc tiến Do đặc điểm của công ty còn bé, nhân viên còn ít cả công ty chỉ với 15 người (bao gồm cả giám đốc), nguồn tài chính của công ty có hạn nên việc xúc tiến như tuyên truyền quảng cáo chủ yếu là huy động nhân viên trong công ty thực hiện. Sau khi các chương trình du lịch được thiết kế xong, công ty phải xác định được thị trường mục tiêu và cuối cùng là xây dựng và thiết kế các chiến lược tuyên truyền quảng cáo. Công việc xúc tiến được nhân viên công ty xác định qua các bước sau: - Xác định mục tiêu tuyên truyền, quảng cáo. Sau khi một chương trình du lịch được xây dựng thì công việc đầu tiên của công ty là phải giới thiệu ngay chương trình ấy đến với khách hàng và tìm thị trường khách hàng nào là hợp lý để giới thiệu sản phẩm của mình. Mục tiêu của công ty là giới thiệu sản phẩm mới của mình cho khách hàng biết, đồng thời phải nói rõ về tính năng và lợi ích của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm của mình và cho khách hàng biết được những ưu điểm của sản phẩm này. Cho dù khách hàng không mua sản phẩm của công ty đi chăng nữa thì cũng phải để lại một ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng về công ty hay về sản phẩm mới của công ty. - Xác định ngân sách cho hoạt động quảng cáo. Công ty cần phải xác định xem nên lựa chọn mục tiêu thị trường mà công ty lựa chọn để quảng cáo từ đó xác định được nguồn ngân sách thích hợp mà công ty dành cho quảng cáo vì vậy công ty Asia Sun Travel đã xét đến các yếu tố sau: + Chu kỳ sống của sản phẩm: những sản phẩm mới của công ty là các chương trình du lịch mới được thiết kế sẽ dành được nhiều ngân sách cho hoạt động quảng cáo để nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm mới của mình cho khách hàng biết đến và kích thích khách hàng tiêu dùng sản phẩm của mình và kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm của mình. + Cạnh tranh quần tụ: với một thị trường có đông đối thủ cạnh tranh thì yêu cầu công ty phải dành nhiều hơn chi phí của mình cho hoạt động quảng cáo như thế thì công ty mới có thể giới thiệu được sản phẩm của mình tới người tiêu dùng, và sản phẩm của mình mới có thể vượt lên so với các sản phẩm của thị trường. + Tần suất quảng cáo: mỗi sản phẩm của công ty phải được lặp đi lặp lại quảng cáo cho khách một lượng vừa đủ cho hợp lý để không thừa cũng không thiếu sao cho khách biết đến, chấp nhận và tiêu dùng sản phẩm của mình. - Quyết định thông điệp quảng cáo. Các chương trình du lịch được xây dựng cho dù có rất thành công đi chăng nữa, nhưng để muốn xem các chương trình đó có bán được hay không thì người chủ của nó phải biết đưa ra các ý tưởng quảng cáo mang tính độc đáo cho riêng mình, tạo cho sản phẩm của mình có cái tôi riêng so với các sản phẩm của các công ty lữ hành khác bằng cách tạo ra một vài phong cách riêng, văn phong, lời lẽ và hình thức riêng để đưa thông điệp đó tới người tiêu dùng và đánh được vào động cơ và mục đích của khách du lịch. - Quyết định phương tiện truyền thông. Hiện nay có rất nhiều phương tiện quảng cáo nhưng các phương tiện quảng cáo mà công ty Asia Sun Travel hay sử dụng nhất là Internet, tập gấp, báo viết. Công ty có một trang Web riêng cho công ty của mình trên mạng nhằm giới thiệu về công ty như ngày thành lập, số lượng thành viên, sản phẩm của công ty, địa chỉ của công ty. Đồng thời công ty cũng nhận đặt hàng qua mạng Internet. Ngoài ra công ty còn giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng bằng các phương tiện khác nhau như báo chí và tập gấp. Các hội chợ diễn ra thì công ty sẽ phát các tập gấp của mình để giới thiệu về các chương trình du lịch của công ty. Ngoài ra công ty Asia Sun Travel còn sử dụng một số phương tiện truyền thông khác như biển hiệu, áp phích, catalog, báo hình, tivi, đài... - Đánh giá hiệu quả quảng cáo. Để biết được các chương trình quảng cáo của mình có đạt được hiệu quả hay không thì công ty phải điều tra xem lượng khách hàng đến với mình bằng cách nào, qua mạng Internet hay báo chí, hay bạn bè... từ đó để phát huy điểm mạnh và củng cố những thiếu sót còn tồn tại ở công ty. Và dành những chi phí hợp lý cho quảng cáo. - Kích thích người tiêu dùng. Để có ngày càng nhiều khách hàng đến với công ty mình thì công ty Asia Sun Travel sử dụng nhiều hình thức để kích thích người tiêu dùng trong đó hai hình thức mà công ty hay sử dụng nhất là: + Giảm giá 5% giá thành cho các ngày lễ tết trong năm như ngày 2/9, tết Dương lịch, 30/4, 14/2... + Chương trình du lịch miễn phí dành cho khách hàng đặc biệt đây có lẽ là hình thức hữu hiệu nhất mà công ty nhận thấy. Vì sau khi miễn phí cho khách hàng đặc biệt này thì mình sẽ dùng họ như một hình thức quảng cáo truyền miệng đến nhiều khách hàng mới. 2.4. Tổ chức kênh tiêu thụ Các chương trình du lịch chủ yếu là do công ty tự xây dựng vì vậy hơn ai hết công ty rất hiểu về sản phẩm của mình cũng như rất hiểu đặc tính sản phẩm của mình và biết rằng các sản phẩm đó phù hợp với thị trường nào từ đó xác định thị trường mục tiêu, phân đoạn thị trường mục tiêu cho riêng mình. Tại công ty Asia Sun Travel có hai kênh tiêu thụ chủ yếu là kênh tiêu thụ gián tiếp thông qua công ty lữ hành gửi khách và kênh tiêu thụ với khách hàng của công ty. Do điều kiện kinh doanh còn nhiều hạn chế vì vậy với chương trình du lịch ra nước ngoài công ty chỉ đóng vai trò là công ty gửi khách. Việc xác định thị trường mục tiêu và phân đoạn là do các nhân viên của công ty cùng phối hợp để tìm kiếm và phân đoạn. Công ty Asia Sun Travel là công ty lữ hành với lượng khách chủ yếu là khách nước ngoài đến Việt Nam và con số này chiếm tới 80% các kênh tiêu thụ vì vậy thị trường mà công ty có được là do mối quan hệ quen biết và có uy tín với các công ty lữ hành gửi khách. Các kênh tiêu thụ của công ty do nhân viên điều hành quản lý và thường xuyên trao đổi với các công ty lữ hành gửi khách. Trước và sau chương trình du lịch. Còn khi đóng vai trò là công ty gửi khách công ty luôn tìm kiếm và xác định công ty mà mình gửi khách phải là công ty đáng tin tưởng để có thể đặt niềm tin của mình và của khách hàng vào đó để đảm bảo uy tín cho công ty mình. 2.5. Tổ chức thực hiện Đây là giai đoạn cuối cùng của một quy trình kinh doanh du lịch. Trong giai đoạn này các nhân viên của công ty lữ hành sẽ có những trao đổi với công ty lữ hành gửi khách hoặc với khách du lịch đặt hàng trực tiếp về các vấn đề như: số lượng khách, quốc tịch, visa... sau đó các nhân viên của công ty sẽ ký hợp đồng với họ. Sau đó các nhân viên của công ty phải lên kế hoạch chương trình phục vụ khách như là địa điểm tham quan, thời gian đón khách, địa điểm đón khách, thời gian kết thúc chuyến đi... Chương trình du lịch được thực hiện: Bộ phận điều hành không tham gia trực tiếp vào quá trình đón khách nhưng bộ phận này lại có một vai trò rất quan trọng trong việc theo dõi quá trình thực hiện đặc biệt là với các khách VIP. Để nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ của công ty là đạt yêu cầu và nếu có các tình huống rủi ro thì hướng dẫn viên và ban điều hành sẽ nhanh chóng xử lý các tình huống đó. Chất lượng của chương trình được thực hiện phụ thuộc vào người hướng dẫn viên rất lớn vì họ là người trực tiếp tạo nên chất lượng của chương trình đó. Người hướng dẫn viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và các công việc của họ phải luôn nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Khi đón khách hướng dẫn viên phải đến trước 15 phút tại địa điểm đón khách và tiến hành lịch trình như đã ấn định giúp khách làm các thủ tục như nhận phòng khách sạn, thanh toán sau đó xếp lịch trình cùng khách và đưa khách tới các địa điểm du lịch và hướng dẫn cho khách. Sau khi kết thúc chuyến du lịch hướng dẫn viên của công ty giúp khách thanh toán và trả phòng cho khách sạn. Khi làm thủ tục tiễn khách hướng dẫn viên chú ý không nên quá sốt sắng điều này dễ làm nên những hiểu nhầm của khách cho hướng dẫn viên, và người hướng dẫn viên phải tiễn khách cho tới khi phương tiện chở khách khởi hành thì mới quay về. Sau đó người hướng dẫn viên phải giao nộp các giấy tờ, hóa đơn thanh toán, giấy biên nhận cho công ty... Sau khi chương trình du lịch kết thúc thì các công việc tiếp theo của công ty là: - Hướng dẫn viên nộp các báo cáo cần thiết cho ban điều hành và các chứng từ cần được thanh toán như các phàn nàn và đề nghị của khách, tìm ra các điểm được và chưa được để khắc phục. - Bộ phận điều hành thanh toán cho các bên có liên quan đến trong chuyến đi các khoản phải chi. - Hạch toán chuyến đi xem có gì cần giải quyết và kết quả chuyến đi. - Rút kinh nghiệm sau chuyến đi. - Lập cơ sở dữ liệu về khách như địa chỉ từng khách, Email... tạo nên tiềm thức cho khách hàng. 2.6 Sản phẩm của công ty du lịch Asia Sun Travel. sản phẩm của công ty là các chương trình du lịch quốc tế đáp ứng nhu cầu của khách đến Việt Nam cũng như khách ra nước ngoài . công ty du lịch Asia Sun Travel đã không ngừng cải thiện các chương trình du lịch nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách đòi hỏi ngày càng cao của khách trong nước cũng như khách quốc tế.Sau đây là một số sản phẩm của công ty du lịch Asia Sun Travel . HÀ NỘI- SINGAPORE-HÀ NỘI Ngày thứ 1: Hà Nội – Singapore (ăn chưa MB, tối) 11h00 Xe và hướng dẫn viên công ty đón đoàn tại điểm hẹn và đưa ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay đi Singapore SQ175 (13h35-18h00).Tới Singapore xe và hướng dẫn viên đưa đoàn về nhận phòng khách sạn ...Nghỉ đêm tại khách sạn Grand Central (3 sao )hoặc tương đương. Ngày thứ 2: Singapore Sau khi ăn sáng tại khách sạn, xe ô tô đưa đoàn đi thăm quan vườn lan Botanical garden, công viên Merlion, Nhà hát Victori, Đồi faber... Ăn chưa BBQ, sau đó quý khách đi thăm quan đảo Sentosa- hòn đảo du lịch nổi tiếng cua Singapore, tham quan vườn bướm, Thế giới thuỷ Cung với hàng trăm loài cá kỳ lạ, quý hiếm, đi xe điện một đường ray thăm quan đảo. Ăn tối tại đảo và thưởn thức chương trình ca nhạc nước màu huyền ảo.Tối nghỉ ngơi tại khách sạn. Ngày thứ 3: Singapore Ăn sáng tại khách sạn .... Ngyên ngày quý khách tự do mua sắm quà lưu niệm tại các cửa hàng đồ điện tử và các trung tâm siêu thị lớn. Tối nghỉ ngơi tại khkách sạn. Ngày thứ 4: Singapore _Hà Nội Sau bửa sáng, đoàn tự do cho tới giờ xe đưa đoàn ra sân bay về Việt Nam trên chuyến bay SQ175(10h00-12h35).Tới Hà Nội, xe công ty đoán đoàn tại sân bay Nội Bài vá đưa về Hà Nội. Chia tay đoàn khách kết thúc chuyến đi. Với mỗi chuyến du lịch này công ty dự tính mức giá cho mỗi hành khách đi Singapore có khứ hồi là 57 USD với khách sạn khách có thể ở là 3 sao và ở tùe 2 đến 3 người 1 phòng các bửa ăn được tổ chức theo chương trình trong đó xe ô tô đưa đón theo chương trình HÀ NỘI – YANGON – KYAIKHTIYYO – BAGO – HÀ NỘI Ngày thứ 1: Hà Nội – Yangon Đón đoàn tại điểm tập trung đưa ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay đi Yangon. Đến sân bay quốc tế ,xe đón đoàn đi tham quan trung tâm của sự thiền định .Sau đó về khách sạn nghỉ ngơi .Buổi chiều ,tham quan chùa Sule –đây là trái tim của thành phố Yangon được bao quanh bởi những khu nhà theo lối kiến trúc thuộc địa khác nhau ,tham quan chùa Shưedagon – có 2500 năm tuổi nổi tiếng thế giới với những tháp đựng hài cốt của các vị sư . Ăn tối và nghỉ đêm tại khách sạn. Ngày thứ 2: Yang gon – Kyaikhtiyo (Ăn sáng,trưa,tối) Ăn sáng tại khách sạn .Xe đón đoàn đi tham nghĩa trang chiến tranh Htaukkyant .Sau đó hành trình tới Kyaikhtiyo ,là một bức ngoặt của Myânm, nơi nổi tiếng bởi vị trí không ổn định của nó và những tôn giáo quan trọng: Kyaikhtiyo –hòn đá vàng - một tảng đá được bao phủ hoàn toàn bằng vàng lá và được cân đối tinh vi trong các cạnh của vách đá nhô ra biển . Ăn trưa tại nhà hàng .Sau bữa trưa ,hành trình tới chùa từ Kin Pun đi bộ 11km con đường dẫn đến vùng cao hơn được di chuyển bằng xe kéo bằng tay .Vùng cao hơn phải được đi bằng ghế kiệu ,hiện tại con đường bộ hơn 4km,một đường dốc khoảng 500m để tới hòn đá vàng .Trên đường đến ,quý khách có thể thưởng thức hoàng hôn tuyệt đẹp .Nghỉ đêm tại khách sạn đá vàng. Ngày thứ 3: Yangon – Bago (Ăn sáng trưa ,tối) Ăn sáng tại khách sạn . Đi tham nghĩa trang chiến tranh Htaukkyant, tiếp tục hành trình tơí Bago - thủ phủ cũ của Myânm , khoảng 80km về phía Đông Bắc của Yangon . Ngắm cảnh Ba Go. Điểm đặc sắc của hành trình này gồm: Chùa Shwethalyaung, một thánh địa lớn của đạo phật, được xây dựng trong xuất thế kỷ thứ 9. ăn chưa tại nhà hàng . Thăm quan làng dệt Mons, nền công nghiệp xì gà, và chùa Shwemadawnowy- bốn thánh địa phật giáo khổng lồ. Trên đường trở về Yangon dừng lại trung tâm thiền định Banlytarama. nghỉ đêm tại Yangon. Ngày thứ 4: Yangon- Chamyay (Ăn sáng chưa tối) Ăn sáng tại khách sạn. Lên xe khởi hành tới trung tâm thiền định Chamyaya để thiền và cúng lễ lương thực cho trung tâm. Ăn chưa tại nhà hàng. Tham quan Chaukhtatkyi, chùa kaba Aye, chùa vết tích răng phật, tự do mua sắm. Nghỉ đêm tại khách sạn. Ngày thứ 5: Yangon- Hà Nội Ăn sáng tại khách sạn. Xe đưa quý khách ra sân bay về Việt Nam. Đến san bay Nội Bài. Xe của công ty du lịch về điểm hẹn trong thành phố. Chia tay đoàn kết thúc chuyến đi. Đó là một trong những chương trình du lịch mà công ty dành cho khách Việt Nam đi du kịch ra nước ngoài được tổ chức rất thành công trong những năm gần đây ngoài ra công ty du lịch Asia Sun Travel còn tổ chức các chương trình du lịch dành cho khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam thăm quan các địa điểm du lịch của Việt Nam điển hình như các chương trình du lịch sau: Hà nội - Nha trang –Đà Lạt Chương trình này được tổ chức trong thời gian 9 ngày và 8 đêm trong đó điều đặc biệt của chương trình là có hai đêm trên tàu . Ngày thứ 1: Hà Nội -Nha Trang 18h00 : Quý khách tập trung tại ga Hà Nội (tàu s1). 19h00 : Khởi hành đi Nha Trang xe đón đoàn về khách sạn nhân phòng. Ngày thứ 2: Hà Nội -Nha Trang 20h00 : tàu đến Nha Trang. Xe dón khách về khách sạn, nhận phòng. Ngày thứ 3: Nha Trang 07h30 : Ăn sáng. Tham quan hồ cá Trí Nguyên - Viện Hải Dương học tắm biển tại bải sổihặc hòn tắm. 11h30: Ăn chưa tại khách sạn hoặc nhà hàng. 13h30: Tham quan Tháp Bà-Hòn Chồng- Chùa Long Sơn Tự-Chợ Đầm. 18h00: Ă tối thưởng thức đặc sản nem Ninh Hoà. Ngày thứ 4: Nha Trang 06h30: Ăn sáng.Thăm quan thành phố.Tắm biển mua sắm. 11h30: Ăn chưa nghỉ nghơi, trả phòng. 13h30: Xe khởi hành đi Đà Lạt. tham quan cảnh trí đèo Song Pha (Ngoạn Mục). 18h00:xe xó mặt tại Đà Lạt , nhận phòng. Ăn tối, nghỉ ngơi. Ngày thứ 5: Đà Lạt 07h00: Ăn sáng thăm quan: Dinh Bảo Đại-Chùa Thiên Vương Cổ Sát-Hồ Than Thở-Vườn Hoa-Hồ Xuân Hương. 11h30: Ăn chưa tại khách sạn hoặc nhà hàng .Chiều xe đưa đi tham quan: Khách sạn Palace-Thung Lũng tình yêu-cơ sở sản xuất mứt. Ngày thứ 6: Đà Lạt 06h30 : ăn sáng sau đó đi thăm quan :Túc lâm Thiền Viện-Viện nghiên cức sinh học. 11h30: Ăn chưa nghỉ ngơi. Ngày thứ 7: Đà Lạt -Nha Trang 06h00 ăn sáng tại khách sạn.thăm quan ._.