Hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến cho các khách hàng của Công ty cổ phần Giải pháp Phần mềm Hoà Bình

Tr­êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n Khoa QUẢN TRỊ KINH DOANH š & › CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: “ Hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến cho các khách hàng của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình” Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thu Phương Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh tổng hợp Lớp : QTKDTH 48C Khóa : 48 Hệ : Chính quy Giảng viên hướng dẫn : Th.S Đỗ Thị Đông Hà Nội - 2010 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1 LỜI MỞ ĐẦU 2 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH 4 1.1. Tổng quan về Công ty 4 1.1.1. Giới thiệu chung về công ty 4 1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển 5 1.1.3. Sản phẩm, dịch vụ và thị trường 6 1.2. Các hoạt động quản trị của Công ty 13 1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty 13 1.2.2. Nguồn nhân lực 19 1.2.3. Cơ sở vật chất và trang thiết bị 20 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÁC KHÁCH HÀNG CỦA PEACESOFT 22 2.1. Tổng quan về Công ty 22 2.1.1. Giới thiệu về chodientu.vn 22 2.1.2. Giới thiệu về gian hàng chuyên nghiệp 27 2.2. Hoạt động bán hàng trực tuyến của các khách hàng của Công ty 29 2.2.1. Quản trị bán hàng 29 2.2.2. Quản trị marketing 34 2.2.3. Báo cáo tổng hợp 36 2.2.4. Nghiên cứu thị trường 38 2.2.5. Quản trị tài khoản 38 2.2.6. Quản trị tin tức 38 2.3. Các hoạt động hỗ trợ khách hàng 39 2.3.1. Hỗ trợ thanh toán trực tuyến 39 2.3.2. Hỗ trợ quảng cáo trực tuyến 41 2.3.3. Hỗ trợ PR – Marketing 42 2.4. Đánh giá hoạt động gian hàng 42 2.4.1. Trong phạm vi gian hàng chuyên nghiệp 42 2.4.2. Trong phạm vi toàn công ty PeaceSoft 43 2.5. Đánh giá chung 45 2.5.1. Những mặt tích cực 45 2.5.2. Những hạn chế 47 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH HÀNG 48 3.1. Định hướng chung 48 3.2. Một số giải pháp kiến nghị với nhà nước 49 3.2.1. Luật pháp 49 3.2.2. Giải pháp về cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ 51 3.2.3. Các vấn đề liên quan đến giao dịch 51 3.3. Một số giải pháp của công ty để phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến 53 3.3.1. Tăng cường các công cụ hỗ trợ khách hàng trong việc quảng bá và bán sản phẩm 53 3.3.2. Xây dựng các chỉ số, công cụ, phân tích thị trường 54 3.3.3. Đẩy mạnh các chương trình marketing của chodientu.vn 55 3.3.4. Nâng cao hiệu quả tích hợp với các ngành khác 56 3.3.5. Nâng cao tầm kiểm soát kỹ thuật của PeaceSoft trên chodientu 57 3.3.6. Đảm bảo an toàn và độ tin cậy cho các giao dịch thương mại điện tử 58 3.3.7. Đào tạo đội ngũ nhân viên có năng lực và trình độ 61 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin TMĐT : Thương mại điện tử C2C (Customer to Customer) : Là hình thức kinh doanh giữa người tiêu dùng và người tiêu dùng B2C (Business to Customer) : Là các giao dịch kinh doanh nghiệp và người tiêu dùng LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của khóa luận Thương mại điện tử là một hình thức mua bán hiện đại, ngày càng được áp dụng một cách rộng rãi và phổ biến. Qua thương mại điện tử, người mua có thể đặt hàng và hoàn tất việc mua bán, từ cây kim sợi chỉ, chiếc kẹp giấy cho đến... phi cơ. Tất cả đều chỉ với một chiếc máy tính có kết nối mạng Internet. Internet đã trở thành công cụ liên kết xã hội lớn nhất trong lịch sử, đang ngày càng len sâu và đóng vai trò quan trọng hơn trong từng ngóc ngách của đời sống xã hội đã và đem lại những lợi ích to lớn cho con người hơn bất kỳ nền công nghiệp truyền thống nào khác. Hiện nay ngành thương mại điện tử Việt Nam hiện đang còn vẫn rất non trẻ và chưa thực sự phát triển như ở các quốc gia khác trên thế giới, song cùng với sự phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế, thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao đồng thời nhận thức của họ cũng đã có những chuyển biến rõ rệt, nhu cầu mua bán hàng hóa qua mạng ngày càng lớn cả về số lượng hàng hóa lẫn giá trị giao dịch. Do đó, có thể nói rằng trong thời gian tới thương mại điện tử Việt Nam sẽ còn tiếp tục phát triển hơn nữa; đặc biệt cùng với sự phổ cập ngày càng rộng rãi của Internet chính là nền tảng để phương thức kinh doanh trực tuyến phát triển mạnh trong tương lai gần. Trong quá trình thực tập và tìm hiểu tại Peacesoft em nhận thấy vấn đề hoạt động bán hàng trực tuyến của các khách hàng của công ty cần được hoàn thiện hơn. Trên cơ sở đó cho thấy rằng việc nghiên cứu và đề ra các giải pháp để có thể hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường là rất cần thiết. Xuất phát từ nhận định trên, em đã chọn viết chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến cho các khách hàng của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình”. Trong quá trình thực tập tại PeaceSoft, em đã có điều kiện nghiên cứu về các hoạt động kinh doanh của công ty. Việc nghiên cứu bao gồm thực trạng việc quản lý hoạt động bán hàng và hỗ trợ các khách hàng của công ty. Qua đó đánh giá những ưu điểm và nhược điểm của những hoạt động kinh doanh tại PeaceSoft. Ý nghĩa của khóa luận Trong phạm vi nghiên cứu của khóa luận, em xin đề cập tới thực trạng việc quản lý các hoạt động bán hàng, đồng thời đưa ra một số đánh giá về những kết quả đã đạt được và một số vấn đề còn tồn tại. Trên cơ sở phân tích và tìm ra nguyên nhân dẫn đến những mặt còn hạn chế, em xin đưa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn nữa và nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến của các khách hàng tại Peacesoft. Cấu trúc của khóa luận Kết cấu của bài viết ngoài phần mở đầu, kết luận được chia thành 3 chương: Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình Chương 2: Thực trạng việc quản lý hoạt động bán hàng trực tuyến của các khách hàng của công ty Peacesoft Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến cho khách hàng Trong suốt quá trình viết chuyên đề thực tập, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của cô giáo hướng dẫn – Th.s Đỗ Thị Đông và các anh chị trong công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn của cô giáo và các anh chị giúp em hoàn thành bản chuyên đề này. Tuy nhiên, do kiến thức lý luận và thực tiễn còn nhiều hạn chế, nên trong quá trình làm bài không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp và trao đổi của các thầy cô giáo và các bạn. CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH Tổng quan về công ty 1.1.1 Giới thiệu chung về công ty Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình. Tên giao dịch: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft. Loại hình: Liên doanh với nước ngoài theo hình thức Cổ phần. Ngày thành lập: 16 tháng 4 năm 2001. Vốn điều lệ: 11.100.000.000 VNĐ (Mười một tỷ, một trăm triệu đồng). Trụ sở chính: Chi nhánh: Tòa nhà 17T10, khu đô thị Trung Hòa - Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội. ĐT & Fax: 04-251-2484 (13 lines). Tầng 2,3,4, tòa nhà 110 Tô Vĩnh Diện, Quận Thanh Xuân, Hà Nội. ĐT: 034.5683251; 034.5683252; 034.5683253 (12 lines) Văn phòng đại diện: Tầng 2, tòa nhà văn phòng Thủy Tiên, 128 Phan Đăng Lưu, Quận Phú Nhuận, TP.HCM. ĐT & Fax: 08-292-0210. Hỗ trợ khách hàng: Đường dây nóng 1900-585-888. GPKD / MS thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký tại Hà Nội. Website / Email: www.peacesoft.net / peace@peacesoft.net Lĩnh vực hoạt động: - Cung cấp các giải pháp phần mềm, website & cổng thông tin (Portal) cỡ vừa và lớn, các hệ thống thông tin địa lý trực tuyến (web-GIS) - Cung ứng thiết bị phần cứng, mạng và tích hợp hệ thống trong các dự án công nghệ thông tin - Dịch vụ tư vấn trọn gói tin học hóa tổng thể; - Phát triển và vận hành dịch vụ Thương mại điện tử (Chợ ĐiệnTử) và Thương mại di động. Nhân sự: Tổng số 136 cán bộ trong đó 110 người làm việc tại miền Bắc và 26 người làm việc tại miền Nam, 80% nhân sự có trình độ Đại học trở lên với tuổi đời trung bình là 25. Ý nghĩa Logo: Logo của công ty ngoài 4 cánh màu xanh hòa bình xung quanh thể hiện mong muốn toàn cầu hóa, bên trong là chữ PSS đại diện cho "PeaceSoft Solutions", trong đó chữ S ở giữa được cách điệu thể hiện bờ biển nước Việt Nam và cũng là ngọn lửa đỏ của sức trẻ luôn khao khát ý chí phấn đấu vươn lên. 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình được thành lập từ 16/4/2001, là công ty đầu tiên tại Việt Nam nhận được vốn đầu tư từ Quỹ đầu tư mạo hiểm IDG Ventures (Mỹ) vào đầu năm 2005. Theo Tổng giám đốc Peacesoft – ông Nguyễn Hòa Bình, đối với các công ty công nghệ trẻ mới khởi nghiệp vốn đã có ý tưởng, đội ngũ nhân viên tâm huyết nhưng chưa đủ điều kiện để thực hiện những dự định của mình thì tài chính là yếu tố quan trọng nhất khi hợp tác với các quỹ đầu tư mạo hiểm. Công ty đã khai trương chodientu.vn vào tháng 8/2005. Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG (Mỹ) và hãng di động lớn thứ ba của Nhật Bản Softbank là hai trong số các nhà đầu tư của Peacesoft. Trang web đăng khoảng 64.000 sản phẩm từ điện thoại di dộng, mỹ phẩm , đồ vật của người nổi tiếng. Đến năm 2006 công ty mở thêm văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh và tới tháng 12 năm 2009 công ty mở thêm văn phòng làm việc tại Hà Nội. Từ tháng 6 năm 2008 Peacesoft bắt tay với tập đoàn Ebay phát triển mạng xã hội mua sắm ebay.chodientu.vn độc quyền tại Việt Nam và được tập đoàn công nghệ thông tin và viễn thông hàng đầu Nhật Bản Softbank chọn làm đối tác chiến lược tại Việt Nam. Trong hơn 9 năm hoạt động, công ty đã từng bước đi lên và đã dần khẳng định được năng lực và vị thế của mình trên thị trường. Hiện nay, Peacesoft đang đứng trong top các doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam. Là một doanh nghiệp trẻ năng động, rất có tiềm năng phát triển hơn trong tương lai. Trong quá trình hoạt động công ty cũng đã giành được rất nhiều thành tích và giải thưởng tiêu biểu như: -  Top 100 doanh nghiệp công nghệ thông tin hàng đầu Châu Á năm 2007 do tạp chí Red Herring 100 Asia bình chọn. - 1 trong 3 “Phần mềm ưu việt nhất Việt Nam” và được gắn biểu tượng 5 sao đẳng cấp quốc tế do Hiệp hội phần mềm Việt Nam (VINASA) và Bộ Bưu chính Viễn thông đánh giá và xét tặng. -  Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2006”: 1 trong 149 thương hiệu tiêu biểu toàn quốc do Hội Doanh nghiệp trẻ Việt Nam xét chọn. -  1 trong 4 “Giải pháp công nghệ thông tin hay nhất 2006” do cộng đồng Người tiêu dùng, Doanh nghiệp và Tạp chí PC-World Việt Nam bình chọn. -  Cúp “Sao Khuê 2006” dành cho giải pháp thương mại điện tử xuất sắc nhất do VINASA và Bộ Thương Mại trao tặng. -  Giải thưởng “Quả cầu vàng Công nghệ thông tin 2003” và danh hiệu “Gương mặt tiêu biểu công nghệ thông tin Việt Nam 2003” do Thủ tướng Phan Văn Khải trao tặng. -  Giải A “Tuổi trẻ sáng tạo hướng tới tương lai 2002” do Trung ương Đoàn và Bộ khoa học công nghệ xét tặng. -  Sáu giải trong suốt 5 năm cuộc thi Sản phẩm phần mềm “Trí Tuệ Việt Nam” 2000, 2001, 2002 và 2004. -  Đại diện Việt Nam tham dự cuộc thi lập trình toàn cầu Microsoft Imagine Cup các năm 2001, 2004, 2005 tại Hàn Quốc, Brazil và Nhật Bản. -  Tham gia sâu trong nhiều hoạt động Khoa học & Công nghệ quốc tế: xuất bản sách, gửi bài bài báo trên tạp chí khoa học quốc tế, báo cáo tại hội thảo, tham dự triển lãm... tại Nhật, Singapore, Thái Lan, Brazil, Nga, Hàn Quốc và Việt Nam. -  Và nhiều thành tích nổi bật khác… 1.1.3 Sản phẩm, dịch vụ và thị trường 1.1.3.1 Sản phẩm, dịch vụ a, Thiết kế Website: Nhằm phục vụ nhu cầu của các tổ chức - doanh nghiệp vừa & nhỏ, PeaceSoft cung cấp giải pháp trọn gói giúp thiết lập và duy trì website doanh nghiệp trên Internet. Với dịch vụ này, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi gửi gắm bộ mặt trực tuyến của doanh nghiệp mình cho các sản phẩm ưu việt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm của PeaceSoft. Dịch vụ cung cấp bao gồm: - Tư vấn cho các tổ chức, doanh nghiệp lên ý tưởng và cấu trúc nội dung: các chuyên viên của PeaceSoft cùng làm việc, thảo luận với khách hàng về thông tin chung của tổ chức, các yêu cầu và mong muốn thể hiện website, và cùng lên các bản nháp (market) về nội dung và hình thức ngay trên máy trước khi ký hợp đồng thiết kế; - Xây dựng phần mềm và giao diện: website của khách hàng được xây dựng dựa trên các sản phẩm E4Web/E4Portal của PeaceSoft đã được Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) và Bộ Bưu chính Viễn thông (MPT) trao cúp "Sao Khuê" và biểu tượng 5 sao - chứng nhận phần mềm ưu việt nhất Việt Nam, đạt tiêu chuẩn quốc tế. Các sản phẩm này bao gồm những thành phần chức năng phổ biến như: tin tức, tài liệu HTML, sự kiện, lịch làm việc, thăm dò dư luận, diễn đàn, thư viện ảnh, quản lý quảng cáo, tài nguyên download... cùng các module chức năng thương mại điện tử như: bày bán hàng hóa, mua bán, giỏ mua hàng, …… - Khu vực quản trị: hỗ trợ khách hàng quản trị các trang Web, quản trị Module chức năng, quản lý người dùng, quản trị nội dung các module... - Đăng ký tên miền (Domain): giúp khách hàng lựa chọn tên miền có ý nghĩa, phù hợp đặc thù của mình, và đại diện đăng ký tại nhà cung cấp quốc tế (com, net, org...) hoặc tại Việt Nam (com.vn, vn...); - Thuê chỗ máy chủ (Hosting): website của khách hàng được vận hành với dung lượng lưu trữ lớn và tốc độ truyền dẫn dữ liệu cao tại Trung tâm dữ liệu (Data Center) của PeaceSoft tại Việt Nam với hàng chục máy chủ đến từ IBM với cấu hình mạnh nhất hiện nay; - Thiết lập dịch vụ Email chuyên nghiệp dạng: ten@congty.com, thiết lập truy xuất từ Mail client hoặc qua Web; - Bảo trì trang web, chống Virus và Hacker; - Các dịch vụ cập nhật thông tin cho Website: những khách hàng thiếu bộ phận nhân sự vận hành và quản lý website có thể sử dụng dịch vụ này để được trợ giúp cập nhật, làm cho website của mình luôn sống động; chỉ cần gửi thông tin và hình ảnh qua email hoặc tài liệu in, chúng sẽ được xử lý và đưa lên mạng với chất lượng kỹ thuật tốt nhất. b. Tư vấn thương mại điện tử Đây là lĩnh vực hoạt động chủ chốt của công ty hiện nay. Qua kinh nghiệm xây dựng và vận hành thành công ChợĐiệnTử, đội ngũ chuyên gia thương mại điện tử (TMĐT) lâu năm ở PeaceSoft nắm được đặc thù kinh doanh, quy mô, thị trường của khách hàng và biết cách áp dụng hình thức TMĐT nào là hiệu quả nhất, tiết kiệm nhất, làm thế nào để sản phẩm của doanh nghiệp dễ tiếp cận thị trường và khách hàng tiềm năng với chi phí thấp nhất. Peacesoft là một trong những công ty đi tiên phong và thấu hiểu TMĐT và Marketing trực tuyến nhất tại Việt Nam Dịch vụ tư vấn ứng dụng TMĐT của PeaceSoft bao gồm: - Khảo sát sản phẩm, khảo sát thị trường và nhu cầu ứng dụng TMĐT của từng doanh nghiệp - Đề xuất loại hình ứng dụng TMĐT phù hợp nhất nên sử dụng. Ví dụ: xây dựng website hay mở gian hàng trực tuyến, tham gia cổng TMĐT nào là phù hợp, các tính năng mà website khách hàng cần có là gì... - Xây dựng lộ trình thực hiện chi tiết và hỗ trợ khách hàng trong việc thực hiện từng bước cụ thể - Lường trước các nguy cơ rủi ro trong ứng dụng TMĐT và cách hạn chế. Ví dụ: hacker, lừa đảo trực tuyến, nhân sự không phù hợp, các rào cản kỹ thuật... Bên cạnh đó, Marketing trực tuyến cũng là một phần không thể thiếu đối với TMĐT, PeaceSoft giúp khách hàng: - Hoạch định nguồn lực, đánh giá và lựa chọn hình thức e-Marketing phù hợp. Ví dụ: sử dụng quảng cáo trực tuyến hay Email Marketing, quảng cáo ở đâu là hiệu quả nhất, làm sao được biết đến nhiều hơn trên Google... - Tư vấn giúp khách hàng lên nội dung và ngân sách cho các chương trình Marketing và hỗ trợ trong quá trình thực hiện chúng; - Hỗ trợ phát triển bán hàng trực tuyến hiệu quả thông qua cổng TMĐT ChợĐiệnTử; c Tư vấn trọn gói công nghệ thông tin * Dịch vụ tư vấn dự án của PeaceSoft bao trùm tất cả các khâu của một dự án ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) cỡ vừa - lớn, và mang tính chiến lược đối với tổ chức, bao gồm: - Khảo sát thực trạng và quy trình nghiệp vụ, tìm kiếm những điểm khả ứng CNTT, lên ý tưởng & lập dự án khả thi; - Mời các chuyên gia giỏi trong nhiều lĩnh vực cùng tham gia vào khâu thẩm định & đánh giá hồ sơ dự thầu từ các nhà thầu; - Kết hợp với chủ đầu tư tìm kiếm nguồn vốn (nếu cần thiết); - Xây dựng hồ sơ mời thầu & trình tự đấu thầu, tìm kiếm các đơn vị có năng lực tham gia dự thầu; - Giám sát thi công, đảm bảo chất lượng công trình. * Một số kết quả tư vấn thành công tiêu biểu của PeaceSoft gồm có: - Dự án xây dựng Hệ thống thông tin Thị trường lao động, Bộ lao động thương binh và xã hội; - Dự án xây dựng Cổng thông tin Bắc Bộ; - Dự án tin học hóa tổng thể ngành Y tế thành phố Hà Nội, Sở Y tế Hà Nội, trị giá gần 5 tỷ VNĐ; * Ngoài ra, dịch vụ tư vấn của PeaceSoft còn được thực hiện trong quá trình thực hiện các dự án với khách hàng như: lựa chọn giải pháp phù hợp, đo lường trước những khó khăn, tìm hiểu quy trình bảo mật cần thiết lập ra sao, chuẩn thông tin cần xây dựng thế nào... Phí tư vấn được tính thông qua hợp đồng dự án tư vấn trọn gói; miễn phí tư vấn trong các dự án mà PeaceSoft thi công; tư vấn theo vụ việc, tính phí theo giờ tư vấn. Bằng sự dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và quản lý dự án, cùng tinh thần trách nhiệm cao, Peacesoft cam kết đem lại những lời khuyên và sản phẩm có chất lượng cao nhất, tiết kiệm nhất, giúp đem lại những hiệu quả ưng ý nhất từ ứng dụng công nghệ thông tin đến cho khách hàng. 1.1.3.2 Thị trường a. Về thị trường chính của công ty: - Thị trường đầu ra: đối tượng tiêu thụ sản phẩm mà công ty hướng tới gồm: + Người Việt Nam có thu nhập khá, ổn định, có hiểu biết về internet và TMĐT; + Các công ty, doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu tham gia TMĐT để giới thiệu sản phẩm (hàng hoá hoặc dịch vụ) của mình; tìm hiểu, nghiên cứu và mở rộng thị trường; xây dựng quan hệ trực tuyến với khách hàng; mở kênh tiếp thị trực tuyến; tìm đối tác cung cấp nguyên vật liệu nhập khẩu; tìm cơ hội xuất khẩu… + Ngoài ra, công ty cũng rất chú trọng tới một thị trường đặc biệt hơn đó là các du khách du lịch nước ngoài tới Việt Nam và thị trường tiêu thụ ở nước ngoài. - Thị trường đầu vào: là các dịch vụ và sản phẩm có thể triển khai được trên mạng; PeaceSoft tập trung chú trọng vào các loại hình dịch vụ và sản phẩm như sau: + Về dịch vụ: các phần mềm và dịch vụ máy tính; thiết kế và bảo trì trang web; các dịch vụ đấu giá; + Về sản phẩm: các mặt hàng điện tử, hàng công nghệ cao; + Ngoài ra thị trường đầu vào mà công ty hướng tới còn là rất nhiều các chủng loại sản phẩm khác như: sách, đĩa CD, phim ảnh, quần áo, đồ trang sức, mỹ phẩm, dược phẩm… b. Các khách hàng chính của công ty - Các trường đại học: PeaceSoft đã thiết lập và duy trì mối quan hệ vững chắc, lâu bền và tin cậy dựa trên nền tảng chất lượng sản phẩm và dịch vụ chu đáo với nhiều các khách hàng trong và ngoài nước, trong đó có các gương mặt tiêu biểu của các tổ chức và doanh nghiệp lớn. Một số khách hàng trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo: + Dự án Giáo dục Đại học - Bộ Giáo dục: Tư vấn & triển khai dự án; + Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội: Cổng thông tin; + Đại học Thủy Lợi Hà Nội: Cổng thông tin; + Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội (NEU): Tư vấn & cung cấp giải pháp Cổng thông tin điện tử tích hợp trên Internet và trong Intranet; + Đại học Sư phạm: Phần mềm hỗ trợ giảng dạy và học tập; - Các Bộ, Ban ngành: PeaceSoft đã thiết lập và duy trì mối quan hệ vững chắc, lâu bền và tin cậy dựa trên nền tảng chất lượng sản phẩm và dịch vụ chu đáo với nhiều các khách hàng trong và ngoài nước, trong đó có các gương mặt tiêu biểu của các tổ chức và doanh nghiệp lớn. Một số khách hàng thuộc khối chính phủ, bộ, ban, ngành: + Đài Truyền hình Việt Nam (VTV): Dự án Cổng thông tin giải trí cho các chương trình truyền hình; + Sở Y tế Hà Nội (HHS): Tư vấn tin học hóa tổng thể toàn ngành; Cung cấp thiết bị & tích hợp hệ thống; Triển khai phần dịch vụ hành chính công; Cung cấp giải pháp Cổng thông tin; + Bộ Y tế (MOH), Sở Y tế và các tỉnh - thành Hà Nội, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Thái Bình, Tuyên Quang, Học viện Quân y: Tư vấn, cung cấp thiết bị và giải pháp bản đồ trực tuyến phòng chống thảm họa; + Bộ Lao động Thương binh và Xã hội (MOLISA): Tư vấn tổng thể, triển khai giải pháp Cổng thông tin thị trường lao động & phân tích cơ sở dữ liệu việc làm; + Báo Lao Động: Cổng thông tin việc làm; + Báo Giáo dục Thành phố Hồ Chí Minh: Báo điện tử; + Báo Thương mại (Bộ Thương Mại): Cổng thông tin du lịch; + Tạp chí Thế giới Vi tính (PCWorld Vietnam): Cổng thông tin hướng dẫn tiêu + Bộ Nông nghiệp: Hệ thống Đánh giá và Quản lý chất lượng hàng nông sản; + Hội Địa -Tin học Việt - Nhật (JVGC): Giải pháp Email Robot hỗ trợ thu thập dữ liệu từ xa qua XML email và một số giải pháp web-GIS ứng dụng trong lĩnh vực lịch sử và khảo cổ; + Microsoft Việt Nam (MSVN): Giải pháp Demo Chính phủ điện tử trên nền các sản phẩm công nghệ của Microsoft; c. Các đối tác của công ty  - Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG (US): Được thành lập từ năm 1964, IDG (Mỹ) là Tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực CNTT, truyền thông, nghiên cứu thị trường và tổ chức các sự kiện lớn cho các doanh nghiệp. Vào năm 2007, doanh số của IDG vào khoảng 3,2 tỉ USD với hơn 13,640 nhân viên trên toàn thế giới. IDG Ventures là một chuỗi quỹ đầu tư mạo hiểm có mạng lưới toàn cầu đang quản lý hơn 2,5 tỷ đô la. Hệ thống IDG Ventures gồm 6 quỹ đầu tư hoạt động độc lập ở Bắc Mỹ và châu Á. Mỗi quỹ đầu tư đại diện cho tập đoàn của mình là International Data Group (IDG) - tập đoàn truyền thông CNTT lớn nhất thế giới, được toàn quyền quyết định việc đầu tư. Dựa trên nền tảng vững chắc của IDG - kết hợp giữa lĩnh vực xuất bản toàn cầu, nghiên cứu thị trường, tổ chức sự kiện và hội thảo cùng với bề dày kinh nghiệm thực tế trong việc phát triển các công ty mới khởi sự. Mỗi quỹ đầu tư của IDG Ventures sẽ giúp các công ty hiểu hơn về thị trường cũng như thúc đẩy họ tiến nhanh hơn trong quá trình cạnh tranh. Với các quỹ đầu tư có trụ sở tại Boston, San Francisco, Ấn Độ, Hàn Quốc, nhiều tỉnh thành ở Trung Quốc và Việt Nam, hệ thống IDG Ventures đã đem đến tầm nhìn mang tính toàn cầu và sự am hiểu thị trường địa phương, góp phần tạo điều kiện cho các công ty phát triển từ giai đoạn khởi đầu đến giai đoạn mang tầm vóc quốc tế. IDG chính thức đầu tư vào PeaceSoft từ tháng 03/2005, bắt đầu bằng việc phát triển Cổng TMĐT chodientu.vn - SoftBank (Japan): Softbank là Tập đoàn Tin học số 1 Nhật Bản trong lĩnh vực kinh doanh phần mềm, máy dịch ngôn ngữ điện tử, Internet, điện thoại di động, xuất bản tạp chí tin học. Cuối những năm 90 thế kỷ XX, Tập đoàn này được định giá trên 100 tỉ USD trên thị trường chứng khoán. Softbank tham gia góp vốn với rất nhiều tập đoàn tin học khác như: Microsoft, Yahoo, CyberCash,,... Mới đây nhất, Softbank đã bỏ ra tới 12,8 tỉ Euro, tương đương với 15,5 tỉ USD để mua toàn bộ hệ thống kinh doanh của Vodafone tại Nhật Bản. Với sự kiện này, Softbank đã trở thành Tập đoàn kinh doanh phần mềm lớn của Nhật Bản với hơn 1.000 nhân viên ở Nhật và hơn 500 nhân viên ở Mỹ.  Năm 1996, Softbank bỏ ra 100.000 USD để mua lại quyền được sử dụng hệ thống Yahoo tại Nhật Bản. Sự xuất hiện của hệ thống Yahoo đã thổi một luồng gió mới vào thị trường Internet nước này. Tập đoàn NTT Docomo trước kia gần như độc quyền một mình một thị trường, nay đã gặp phải đối thủ xứng đáng. Softbank đầu tư phát triển Internet băng thông rộng, tốc độ Internet rất nhanh, khiếnmnv cả nước Nhật chỉ trong một thời gian ngắn sôi sục mở tài khoản sử dụng Internet. Ngay sau đó, Softbank đã nhanh chóng chiếm tới 1/3 thị phần với hàng triệu thuê bao. Mặc dù mới xuất hiện, và thời gian đầu lại tốn kém thuê đường truyền của các công ty khác, nhưng Softbank đã nhanh chóng thu hút được nhiều khách hàng nhờ tiện ích và sự phong phú của các dịch vụ. Đặc biệt, qua Internet tốc độ cao do Softbank phục vụ, khách hàng có thể sử dụng điện thoại giá rẻ. Và đây chính là một điểm mạnh để Softbank cạnh tranh với các đối thủ của mình trên thị trường viễn thông đầy hấp dẫn. Hơn nữa, Softbank có một đội ngũ kỹ thuật viên tài ba, đã phát minh ra loại modem riêng dùng cho băng thông rộng. Chính nhờ modem này mà khách hàng của Softbank có thể được tiếp cận với hàng trăm kênh truyền hình kỹ thuật số, hay các kênh video chất lượng cao. Softbank còn là tập đoàn đi đầu trong khai thác kinh doanh lĩnh vực giải trí thông qua các phương tiện công nghệ cao. Ngoài ra, Softbank còn triển khai các hoạt động marketing bài bản và thường xuyên. Để thực hiện việc tuyên truyền, quảng cáo, Softbank không chỉ dùng những tờ rơi hay băng rôn, mà còn có những chiến dịch tặng khách hàng modem băng thông rộng, thực hiện dịch vụ lắp đặt miễn phí. Chỉ sau hơn 3 năm, từ 100.000 USD đầu tư ban đầu, Yahoo tại Nhật Bản đã được định giá tới 14 tỉ USD ở thời kỳ đỉnh cao của thời kinh tế vào năm cuối cùng của thế kỷ XX. Từ kinh nghiệm đầu tư với Yahoo, cùng tham vọng lớn, Softbank dẫn trở thành nhà đầu tư cho rất nhiều công ty, tập đoàn khác. Softbank còn giúp đỡ nhiều công ty tin học khi mới ra đời. Tập đoàn Alibaba.com của tỉ phú Trung Quốc mới nổi Jack Ma là một ví dụ tiêu biểu khi Softbank đã mạnh dạn đầu tư 20 triệu USD cho Jack Ma thành lập công ty. Ngoài ra, Softbank còn tham gia góp vốn vào 500 công ty khác nhau về tin học và công nghệ cao. Hiện nay, Softbank là cổ đông lớn của 4 trong số 12 tập đoàn kinh doanh Internet lớn nhất thế giới, với 2 đại gia là GeoCities và ZDNet. Sau khi mua lại Công ty Vodafone Nhật Bản, Softbank đã có ngay được trên 15 triệu thuê bao cùng hệ thống cơ sở hạ tầng của mạng lưới điện thoại di động. Chiến lược phát triển và mục tiêu trở thành số 1 của Softbank trong lĩnh vực điện thoại di động Softbank chính thức đầu tư tư vào PeaceSoft từ tháng 09/2008 bằng việc phát triển Cổng TMĐT chợđiệntử.vn - eBay(US): Thành lập năm 1995, tập đoàn eBay kết nối hàng trăm triệu người trên toàn thế giới mỗi ngày, cho phép họ có thể khám phá những cơ hội mới và đổi mới cùng nhau. Tập đoàn eBay làm được điều này bằng cách cung cấp những sàn Internet cho sự lựa chọn thương mại, thanh toán và truyền thông toàn cầu. Ngày từ lúc khởi đầu, tập đoàn eBay đã mở rộng để sở hữu một số trong những thương hiệu mạnh nhất thế giới như eBay, PayPal, Skype, StubHub, Shopping.com và một số trang web khác. Hiện nay có hơn 200 triệu người sử dụng eBay trên toàn cầu, và 80 triệu trang đăng hàng trực tuyến vào mọi thời điểm. eBay hiện diện tại 40 thị trường trên toàn thế giới và cung cấp sân chơi cho cả người bán và người mua. Tiền thân là một trang web bán các bộ sưu tập và hàng độc, eBay đã phát triển thành một thị trường nơi mà bạn có thể mua bán hầu như mọi thứ. Từ các vật phẩm thông dụng như điện thoại di động, DVD, sách cho đến quần áo, bộ sưu tập và cả xe hơi. Mua bán trên eBay vui và dễ dàng, và bạn sẽ không thể nào biết điều bạn sẽ khám phá. Món hàng đắt giá nhất từng được bán trên eBay cho đến nay là một máy bay trực thăng tư nhân trị giá 4,9 triệu đô. Tập đoàn eBay chính thức bắt tay hợp tác chia sẻ thương hiệu và lợi nhuận cùng chodientu.vn vào tháng 06/2008. 1.2 Các hoạt động quản trị của công ty 1.2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty 1.2.1.1 Sơ đồ bộ máy công ty Sơ đồ bộ máy của công ty được thể hiện trong hình 1.1 Hình 1.1 Phòng Kế toán-HC-NS Giám đốc Phó giám đốc Phòng Kỹ thuật chợ điện tử Phòng Marketing Phòng Giao dịch & CSKH Phòng Kinh doanh Trưởng phòng đại diện chi nhánh TP HCM Văn phòng đại diện TP HCM HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Phòng Thiết kế Phòng Quản lý chất lượng Phòng Dự án Phòng Phát triển thị trường 1.2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty: a. Ban giám đốc - Giám đốc: là người điều hành, tổ chức và quyết định mọi hoạt động của Công ty. - Phó giám đốc: là người hỗ trợ, giúp đỡ cho giám đốc và là người điều hành trực tiếp với các phòng ban. b. Các phòng ban Ø Phòng kế toán – hành chính nhân sự - Bộ phận kế toán: + Kế toán trưởng: tổ chức công tác kế toán của Ban quản lý theo theo đúng luật kế toán, chuẩn mực kế toán , chế độ kế toán áp dụng cho doanh nghiệp, ký các chứng từ kế toán và các giao dịch với ngân hàng; giao dịch với các tổ chức tài chính để khai thác nguồn vốn đáp ứng kịp thời nhu cầu về vốn cho các hoạt động của dự án. + Kế toán tổng hợp: Mã số công việc: - Chịu trách nhiệm về giá thành kế hoạch, giá thành thực hiện, và tất cả các số liệu Báo cáo tổng hợp. - Kiểm tra, xem xét toàn bộ số liệu kế toán liên quan. - Lập và kiểm tra các báo cáo tài chính, báo cáo tổng hợp. - Theo dõi định mức sản phẩm và tính giá thành thực hiện cho toàn bộ các sản phẩm. - Theo dõi tình hình nộp ngân sách, đối chiếu với cơ quan thuế. - Nghiên cứu các văn bản chính sách chế độ mới của nhà nước áp dụng cho Công ty. - Hướng dẫn, huấn luyện nhân viên kế toán chi tiết về nghiệp vụ kế toán cũng như cách sử dung, hạch toán kế toán vào phần mềm. - Tư vấn, hỗ trợ trưởng phòng trong công tác quản lý nhân sự thuộc cấp. - Ngoài ra, còn một số công việc khác theo sự phân công của trưởng phòng. + Kế toán chi tiết: Tiến hành hạch toán các chứng từ theo nội dung kinh tế phát sinh, thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của cấp trên. - Bộ phận hành chính & nhân sự: - Tổ chức tuyển dụng lao động - Quản lý lao động: + Chấm công, giám sát việc tuân thủ nội quy làm việc, quy định, chính sách, thực hiện việc xử lý vi phạm theo quy trình. + Thực hiện các việc liên quan đến hợp đồng lao động, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…v..v + Tổ chức giới thiệu, giải thích, chứng minh tính hiệu quả và ý nghĩa của các chính sách, nội quy, quy định. - Giải quyết chế độ: Tổ chức thực hiện chế độ đối với người lao động trong các trường hợp chế độ thai sản, ốm đau, tai nạn lao đông….v..v - Văn thư & lưu trữ: + Soạn thảo các văn bản, thông báo quyết định hành chính. + Tổ chức & sắp xếp lưu trữ hồ sơ, văn bản, công văn..v.v. khoa học đúng theo quy định của công ty và của pháp luật. - Công tác hành chính: + Thực hiện tốt công tác quản lý tài sản và vật tư tiêu hao. + Thực hiện tốt việc liên hệ & truyền đạt thông tin của ban giám đốc đến các bộ phận và ngược lại. + Tổng hợp các thông tin, báo cáo cần thiết theo yêu cầu của ban giám đốc. - Công tác tổ chức: + Thực hiện các công tác hậu cần cho các buổi họp, tổng kết, hội thảo trong công ty. + Tổ chức các hoạt động sinh hoạt văn hoá - thể thao cho toàn công ty. - Bộ phận lễ tân: - Trực tổng đài điện thoại công ty: nhận và xử lí thông tin các cuộc gọi đến. - Gọi điện đến các nơi được yêu cầu. - Đón tiếp khách đến giao dịch tại công ty. - Giao, nhận văn thư bên ngoài và trong nội bộ. - Lập kế hoạch công tác, đặt vé cho Ban Giám đốc Công ty theo yêu cầu. - Quản lý, mua sắm đồ dùng văn phòng. - Các công việc văn phòng khác…. Ø Phòng kĩ thuật Chợđiệntử Phát triển các hệ thống dịch vụ TMĐT của eBay/chodientu và công cụ thanh toán trực tuyến tại Việt Nam, quản lý, bảo vệ, đảm bảo c._.hất lượng hoạt động, nâng cấp và phát triển hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT)(trên 30 máy chủ và thiết bị mạng) cho hệ thống dịch vụ TMĐT của eBay/ChợĐiệnTử và các công cụ thanh toán trực tuyến tại thị trường Việt Nam: - Tham gia thiết kế, lập trình phát triển website Cổng TMĐT chodientu.vn; xây dựng và triển khai các sản phẩm dự án lớn cho đối tác và khách hàng trên nền tảng công nghệ Web-Portal của chodientu.vn; - Nghiên cứu các công nghệ về TMĐT trong và ngoài nước, Portal/CMS, SMS, web-GIS, thanh toán trực tuyến, bảo mật dữ liệu, các hệ thống phân tán… - Hỗ trợ đồ họa cho website Cổng TMĐT chodientu.vn; - Thiết kế giao diện các phần mềm và website TMĐT cho Công ty và khách hàng; - Phát triển các sản phẩm đồ họa dùng cho mục đích Maketing như: Poster, Banner quảng cáo, Logo, Brochure, Catalogue, giấy tờ văn phòng (Letter head, Name card...); - Tham mưu trong việc quy hoạch và bảo mật kỹ thuật hệ thống mạng, máy chủ của website Cổng TMĐT chodientu.vn; - Triển khai, quản trị, bảo vệ an toàn và đảm bảo sự hoạt động ổn định cho hệ thống máy chủ các dịch vụ (bao gồm Web, Email, CSDL...) của công ty và các khách hàng; Ø Phòng Marketing -    Xây dựng và phát triển các chương trình Affiliate (ads.chodientu.vn, banner exchange, cộng tác viên v.v..) -   Quản lý và triển khai hoạt động quảng bá qua các công cụ search (Search Engine Marketing) -    Phối hợp với phòng kỹ thuật, triển khai các giải pháp SEO (Search Engine Optimization) - Lên kế hoạch, tổ chức và triển khai thực hiện các hoạt động phát triển cộng đồng của chodientu.vn -    Tham gia vào xây dựng thiết kế hệ thống ma trận đo lường cho các hoạt động kinh doanh và marketing, kiểm soát chất lượng hoạt động của hệ thống báo cáo, thống kê; -    Tổng hợp các chỉ số phân tích tài chính, tiến hành tổng hợp, thống kế, phân tích các chỉ số và báo cáo hiệu quả hoạt động của tòan bộ hoạt động kinh doanh và marketing và trên từng dòng sản phẩm, dịch vụ, thị trường; Ø Phòng giao dịch và chăm sóc khách hàng Là bộ phận tiếp xúc với khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong việc tham gia các hoạt động giao dịch mua bán trên chợ điện tử, giải quyết các thư khiếu nại của khách hàng (giải quyết những thắc mắc cho khách hàng, phản ánh của khách hàng về những bất cập còn gặp phải khi tham gia giao dịch trên chợ, về đánh giá uy tín, về vấn đề thanh toán…) , hỗ trợ khách hàng mở shop bán hàng trên chợ và upload các sản phẩm của họ lên trang web của chợ. Mục đích hoạt động của phòng là thu hút thêm khách hàng mới, duy trì các khách hàng trung thành đến với chợ điện tử. Các hoạt động giao dịch và chăm sóc khách hàng của công ty chủ yếu phần lớn là thực hiện qua mạng internet và qua điện thoại. Ø Phòng kinh doanh Ÿ Trưởng phòng kinh doanh (Sales manager): - Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai hoạt động phát triển thị trường, đảm bảo mục tiêu sức ép phát triển thị trường; - Đưa ra chiến lược phát triển thị trường cho từng thị trường trọng điểm khác nhau; - Tổ chức nhân sự, tham gia vào quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên; - Tổ chức và triển khai các chương trình đào tạo (quy mô lớn, nhỏ); - Kết hợp với bộ phận Marketing để nâng cao hiệu quả hoạt động phát triển thị trường; - Giám sát và đánh giá công việc của các nhân viên trong phòng; Ÿ Nhân viên kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng sử dụng các dịch vụ Website gian hàng trực tuyến, quảng cáo trực tuyến và các dịch vụ khác trên Cổng TMĐT chodientu.vn, đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng, triển khai hợp đồng, quản lý & chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Ø Phòng phát triển thị trường - Tìm kiếm và thiết lập danh sách những doanh nghiệp tiềm năng có thể tham gia bán hàng trực tuyến trên website chodientu.vn theo các tiêu chuẩn do công ty đề ra - Tiếp cận, thuyết phục, tư vấn và đào tạo cho doanh nghiệp cách ứng dụng TMĐT trong kinh doanh bán hàng, hướng tới mục tiêu họ chủ động tham gia bán hàng trực tuyến thường xuyên tại chodientu.vn; - Chào bán các dịch vụ TMĐT và quảng cáo trực tuyến trên website chodientu.vn cho các doanh nghiệp có nhu cầu; - Lập kế hoạch và triển khai phát triển thị trường, xây dựng và phát triển quan hệ với các nhà cung cấp, đặc biệt là kể từ sau khi chợ điện tử hợp tác với eBay thì nhân viên phát triển thị trường còn có thêm nhiệm vụ là tiếp cận với các khách hàng ở Mỹ là những người có nhu cầu bán sản phẩm trực tuyến, thuyết phục họ upload sản phẩm lên website ebay.chodientu.vn, công việc này được tiến hành qua mạng internet. Ø Phòng dự án - Xây dựng, lập kế hoạch, tổ chức và triển khai thực hiện các hoạt động phát triển đấu giá tại chodientu.vn - Xác định và tiếp cận thị trường, phát triển kế hoạch kinh doanh cho bộ phận dự án vừa và nhỏ - Cung cấp giải pháp công nghệ thông tin và thương mại điện tử cho các tổ chức và doanh nghiệp vừa và nhỏ - Tìm kiếm, xây dựng quan hệ và chăm sóc khách hàng tiềm năng, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, của các đối thủ cạnh tranh - Thực hiện mục tiêu, kế hoạch năm và chỉ tiêu sản lượng đã cam kết theo từng quý - Xây dựng các chiến lược mục tiêu sản phẩm, theo dõi và nâng cấp sản phẩm, dịch vụ; nghiên cứu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả Ø Phòng quản lý dự án - Test phần mềm; - Tổng kết và báo cáo kết quả Test; - Đưa ra các trợ giúp để giải quyết các vấn đề liên quan đến Test; - Tính toán và phân tích các metrics liên quan đến hoạt động Test; - Quản lý hoạt động test dự án; - Đảm bảo chất lượng phần mềm; - Lập kế hoạch test, đào tạo tester, kiểm soát chất lượng test; - Định hướng phát triển, mở rộng các hoạt động test; Ø Phòng thiết kế - Tham gia thiết kế và lập trình phát triển website Cổng TMĐT chodientu.vn; Xây dựng và triển khai các sản phẩm dự án lớn cho đối tác và khách hàng trên nền tảng công nghệ Web-Portal củachodientu.vn; - Nghiên cứu các công nghệ về thương mại điện tử trong và ngoài nước, Portal/CMS, SMS, web-GIS, thanh toán trực tuyến, bảo mật dữ liệu, các hệ thống phân tán… Chi nhánh văn phòng đại diện ở Thành phố Hồ Chí Minh cũng có cơ cấu tổ chức tương tự với trụ sở chính của công ty với các bộ phận và chức năng tương tự nhưng tinh gọn hơn do có qui mô nhỏ hơn. Công ty tổ chức bộ máy theo mô hình trực tuyến chức năng, các phòng và bộ phận được sắp xếp dàn trải theo chiều ngang. Mô hình như trên là hoàn toàn phù hợp với đặc điểm loại hình kinh doanh cũng như đặc điểm về nhân sự của công ty. 1.2.2 Nguồn nhân lực Qua số liệu ở biểu 2.1 ta thấy: tổng số nhân viên trong công ty có sự thay đổi, cụ thể là: năm 2008 là 92 người tăng 22 người so với năm 2007. Năm 2009, tổng số lao động là 136 người tăng 44 người so với năm 2008. Tính đến hết tháng 12/2009 thì tổng số nhân sự của PeaceSoft hiện là 136 người, trong đó có 95 người làm việc ở Hà Nội, 41 người làm việc ở chi nhánh miền Nam với tuổi đời trung bình là 25, tâm lý làm việc ổn định cho công việc trong ngành công nghiệp CNTT. Bảng 1.2: Số lượng nhân viên Năm 2006 2007 2008 2009 Số nhân viên 62 70 92 136 Xét theo trình độ nhân sự: Do tính chất công việc yêu cầu đòi hỏi nhiều chất xám nên nhân viên trong công ty đa số là phải tốt nghiệp đại học. Cụ thể 80% nhân viên trong công ty tốt nghiệp đại học, 10% tốt nghiệp cao đẳng và 10% tốt nghiệp trung cấp và trung học chuyên nghiệp. Xét theo giới tính: Công ty có tỷ lệ nhân viên nam và nhân viên nữ tương đối cân bằng. Nhân viên nam tập trung hầu hết ở bộ phận kỹ thuật, còn nhân viên nữ ở bộ phận kinh doanh và kế toán. Các nhân viên luôn được tạo điều kiện làm việc trong một môi trường năng động, nhiều thử thách, có cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ thường xuyên; được làm việc cùng với những chuyên gia hàng đầu Việt Nam và đối tác nước ngoài đến từ các tập đoàn hàng đầu thế giới; được tham gia vào môi trường văn hóa sôi nổi, với nhiều hoạt động thường xuyên. Nhân viên làm việc có chế độ tăng lương cơ bản định kỳ, tạo sự ổn định trong công việc, được hưởng Bảo hiểm Xã hội theo qui định và nhiều phúc lợi khác, có cơ hội thăng tiến không giới hạn cho người có năng lực, tâm huyết và ý định gắn bó lâu dài. Mọi vị trí - kể cả cao nhất - luôn chờ đón những người có năng lực và phù hợp nhất thử sức phát triển công ty. Một cán bộ mới trở thành nhà quản lý với hàng chục nhân viên, có tổng thu nhập hấp dẫn chỉ sau 6 tháng nỗ lực cống hiến là một kịch bản được đón chào tại PeaceSoft - một công ty có một môi trường văn hóa công ty rất lành mạnh và vui vẻ! 1.2.3 Cơ sở vật chất và trang thiết bị Mọi công việc trong công ty hầu như tất cả đều được thực hiện trên máy vi tính, mạng internet và mạng LAN trong nội bộ công ty. Mỗi nhân viên đều được trang bị một máy vi tính riêng và một bộ bàn ghế để thuận tiện cho công việc của từng người. Ngoài ra còn có các phương tiện cơ sở vật chất như: quạt điện, điện thoại bàn, máy fax, máy in, két đựng tiền, máy điều hòa, bàn ghế, đèn thắp sáng, các dụng cụ văn phòng phẩm, đồ dùng tiếp khách phục vụ nước nôi cho nhân viên… Văn phòng công ty có khoảng 20 máy chủ (server), các máy chủ có chức năng là hệ thống vận hành hoạt động của chodientu.vn, ebay.chodientu.vn, nganluong.vn, 4mua.vn; hệ thống Server khách hàng dành cho dự án ngoài của Peacesoft, trong đó gồm các máy chủ có chức năng như: Webserver, Database server, Stogare server, Backup server, Server Firewall và Loadblancing server. Hệ thống server của Peacesoft luôn được đầu tư nâng cấp về cả phần cứng, hệ thống bảo mật và dịch vụ dành cho server. Công ty luôn tạo điều kiện về trang thiết bị, về PC laptop dành cho nhân viên cũng như hệ thống mạng, phần mềm quản lý, phần mềm chuyên dụng… CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÁC KHÁCH HÀNG CỦA PEACESOFT 2.1 Tổng quan về chodientu.vn 2.1.1 Giới thiệu chodientu.vn Cổng thương mại điện tử chodientu.vn là sản phẩm của sự hợp tác đầu tư của PeaceSoft cùng Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG của Mỹ. Chodientu.vn là sàn giao dịch thương mại điện tử theo mô hình C2C (người tiêu dùng và người tiêu dùng) và B2C(doanh nghiệp và người tiêu dùng) trong nước được nhắc đến như eBay của Việt Nam; với môi trường giao dịch thương mại trực tuyến lớn. Có cộng đồng hơn 300.000 thành viên, hàng nghìn nhu cầu mua bán và đấu giá mới mỗi ngày, có hàng nghìn website gian hàng trực tuyến của doanh nghiệp tích hợp với hàng trăm nghìn sản phẩm bày bán, xấp xỉ 50.000 lượt truy cập hàng ngày, có một môi trường giao dịch giao dịch hiệu quả, tiện ích, an toàn. Theo thống kê, chodientu.vn đã có gần 300.000 thành viên đăng ký tính đến tháng 12/2009; hơn 5,2 triệu người truy cập với hơn 45,5 triệu trang được xem trong năm 2008; sản phẩm Lenovo IdeaPad Y430 (7004) đấu giá vào ngày 23/12 đã thu hút 454.699 lượt truy cập; trên 450.000 sản phẩm có chất lượng bày bán tại mọi thời điểm từ 22.000 người bán; giá trị giao dịch năm 2009 đạt hơn 200 tỷ VNĐ, tăng 3 lần so với năm 2008; các chủ cửa hàng nằm trong Top 10 đã giao dịch được trên 4 tỷ đồng. Cổng thương mại điện tử chodientu.vn đã đạt danh hiệu “Giải pháp thương mại điện tử tiêu biểu nhất Việt Nam” do Hiệp hội phần mềm Việt Nam (VINASA), Bộ Thông tin - Truyền thông (MICT) $ Bộ Công thương (MIT) xét chọn và trao tặng, là 1/149 thương hiệu “Sao Vàng Đất Việt” uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Quy trình giao dịch tại website chodientu.vn được mô tả như hình dưới đây: Hình 2.1 Quy trình giao dịch tại ChợĐiệnTử Để đảm bảo cho sự an toàn và thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch tại chodientu.vn, khi khách hàng muốn tham gia các giao dịch thương mại trên chodientu.vn thì điều đầu tiên là phải đăng kí thành viên. Các thông tin của khách hàng cung cấp cho ban quản trị của website đều được giữ bí mật, ngoại trừ trong một số trường hợp chodientu.vn được chủ tài khoản cho phép. Sau khi cung cấp cho chodientu.vn nhưng thông tin cần thiết theo mẫu được mặc định thì chodientu.vn yêu cầu khách hàng xác minh lại các thông tin này. Bên cạnh việc xác định uy tín đối tác dựa trên số giao dịch đã thực hiện và phần trăm đánh giá tốt, thì việc chắc chắn rằng một số thông tin mà thành viên đó đăng ký tại chodientu.vn là chính xác và có thật cũng hết sức quan trọng. Để có thể đặt mua hàng và đăng bán sản phẩm, khách hàng phải xác minh những thông tin cung cấp cho ban quản trị website. Có 2 chế độ xác minh thông tin: Xác minh email: Khi khách hàng đăng kí địa chỉ email thì chodientu.vn sẽ tự động gửi 1 đường link tới địa chỉ đó, yêu cầu khách hàng phải kích hoạt để chứng minh rằng người khách hàng đó là chủ tài khoản email này. Việc làm này để tránh hiện tượng khách hàng đưa ra thông tin giả mạo (thông tin ảo) Xác minh số điện thoại: Khách hàng phải gửi tin nhắn từ số điện thoại đăng kí tới tổng đài để chứng thực số điện thoại đó. Phí cho 1 tin nhắn thành công là 5.000VNĐ. Khi số điện thọai được xác minh thì khách hàng được phép đăng nhập vào tài khoản cá nhân và được phép đăng bán hàng hóa Xác minh chứng minh thư: Ban quản trị của website yêu cầu khách hàng scan chứng minh thư 2 mặt và gửi email tới chodientu.vn kèm theo yêu cầu xác minh cho tài khoản tương ứng. Khi khách hàng đã xác minh đầy đủ những thông tin trên thì sẽ có quyền đặt hàng và mua hàng trên chodientu.vn Hình 2.2 Sơ đồ bán hàng trên chodientu.vn Bước 1: Chuẩn bị thông tin Điều đầu tiên là người bán phải lựa chọn hình thức bán là mua ngay hoặc đấu giá. Hình thức mua ngay: là hình thức người bán đặt cố định giá cho sản phẩm mà được đăng bán. Khách hàng xem những thông tin và sản phẩm và nếu thấy phù hợp thì sẽ mua theo giá được ghi trên đó. Hình thức này cũng giống như hình thức mua bán hàng truyền thống. Tuy nhiên việc bán hàng theo hình thức mua ngay của phương thức bán hàng trực tuyến sẽ phải chịu sự canh tranh gay gắt về giá của các shop khác có mặt hàng tương tự mà giá cả nhẹ hơn trên chodientu.vn. Hình thức đấu giá: Đây là hình thức khá mới mẻ được áp dụng trên phương thức bán hàng trực tuyến. Đây có thể được xem là một hình thức quảng cáo thương hiệu, có nhiều shop trực tuyến họ chuyên về đấu giá hơn là bán hàng ngay, vì nó giúp bán được hàng đều hơn và bán được nhiều hơn là hình thức bán ngay, tuy là lợi nhuận sẽ không cao nhưng số lượng hàng bán được thì rất nhiều. Trước khi đăng tin bán trên chodientu.vn người bán cần chuẩn bị cẩn thận các thông tin về sản phẩm, về kĩ thuật trước khi đưa tin lên website.Những thông tin mà người bán cần chuẩn bị đó là: tiêu đề tin, nội dung mô tả sản phẩm, ảnh sản phẩm đăng bán. Tiêu đề tin: là cơ hội để hấp dẫn người xem và khuyến khích tham gia đặt giá sản phẩm của bạn. Tạo tiêu đề rõ ràng, nhất định phải tạo ngay ấn tượng đầu tiên bằng cách viết nhưng tiêu đề hấp dẫn, khéo léo Nội dung mô tả: Nhờ có những đoạn miêu tả hay mà cơ hội để bán thành công sản phẩm sẽ cao hơn. Bạn cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt. Khi có đầy đủ thông tin, người mua sẽ dễ dàng quyết định lựa chọn sản phẩm hơn và điều đó tạo ra lợi thế hơn hẳn so với những nhà cung cấp không có đầy đủ thông tin về sản phẩm Ảnh tin đăng bán: Người bán có thể tìm kiếm ảnh trên mạng, sử dụng công cụ tìm kiếm google. Trang web sẽ liệt kê một loạt các hình ảnh liên quan đến sản phẩm. Khi đó người bán chỉ việc lựa chọn và lưu vào máy tính. Hoặc người bán cũng có thể chụp ảnh trực tiếp, sử dụng máy ảnh kỹ thuật số có được hình ảnh sản phẩm ngay dưới dạng ảnh số điện tử, Bước 2: Đăng bán sản phẩm Đăng nhập vào trang cá nhân và bắt đầu nhập các thông tin của sản phẩm theo mẫu đã được mặc định của chodientu. Khi có lệnh mua hàng, chodientu sẽ gửi tin nhắn SMS, Email cho người đăng tin bán thông báo cho người bán biết rằng đã có khách hàng mua sản phẩm. Người bán sẽ đăng nhập vào tài khoản để kiểm tra hóa đơn. Trong bước đăng bán sản phẩm, người bán đăng tin bán theo hình thức mua ngay hoặc đấu giá đều sẽ được các nhân viên của chodientu.vn hỗ trợ về cách đăng tin như thế nào cho hiệu quả. Bước 3: Chuyển hàng hóa và nhận tiền Có hai hình thức thanh toán các hóa đơn mua hàng trên ChợĐiệnTử.vn là thanh toán qua NgânLượng hoặc là thanh toán trực tiếp cho người bán. Trong đó, thanh toán trực tiếp là phương thức không được khuyên dùng tại ChợĐiệnTử bởi sự tiềm ẩn nhiều rủi ro về gian lận xuất phát từ cả người mua lẫn người bán, nếu muốn giao dịch được an toàn ChợĐiệnTử luôn khuyên người dùng sử dụng hình thức thanh toán qua NgânLượng. Với hình thức thanh toán tạm giữ người bán và người mua đều được an toàn. Khi hóa đơn được hình thành thì người mua sẽ chuyển tiền vào tài khoản ngân lượng cho người bán, nhưng khi này số tiền đó vẫn đang trong trạng thái tạm giữ, mà người bán có thể nhìn thấy số tiền đó nhưng vẫn không thể rút tiền được. Khi nào người mua nhận được hàng đúng theo hóa đơn và mô tả sản phẩm của người bán thì người mua xác minh lại cho người bán và khi này người bán mới có thể rút được tiền hàng. Một đặc điểm đặc trưng trên chodientu.vn mà sau khi các giao dịch mua bán được hoàn thành, đó là có hệ thống đánh giá uy tín của người bán và người mua trên chodientu.vn. Hệ thống đánh giá uy tín là thước đo phản ánh mức độ uy tín của thành viên tại chodientu.vn. Hệ thống là cơ sở tham khảo tin cậy đối với người mua và người bán khi quyết định có nên giao dịch với đối tác hay không. Mỗi đánh giá sẽ có 3 cấp độ: Xấu - Trung bình - Tốt. Với 1 điểm đánh giá xấu sẽ bị trừ 1 điểm (-1), với 1 điểm đánh giá tốt sẽ được cộng 1 điểm (+1), điểm uy tín sẽ không thay đổi nếu đó là đánh giá trung bình. Mỗi đánh giá sẽ được kèm theo một lời bình luận. Điểm uy tín sẽ được hiển thị thành 2 bảng: - Uy tín bán hàng: tổng điểm cùng chi tiết các đánh giá mà thành viên này nhận được từ người mua. Qua đây thể hiện uy tín bán hàng của thành viên này.  - Uy tín mua hàng: tổng điểm cùng chi tiết các đánh giá mà thành viên này nhận được từ người bán. Qua đây thể hiện uy tín mua hàng của thành viên này. Ngoài ra, thành viên tại chodientu.vn sẽ được gắn huy hiệu “sao” dựa trên tổng số điểm uy tín có được. Huy hiệu “sao” được hiển thị tại hồ sơ của mỗi thành viên theo quy tắc dưới đây. 2.1.2 Giới thiệu về gian hàng chuyên nghiệp Hiện nay, thị trường dịch vụ website cho doanh nghiệp Việt Nam chưa từng có 1 giải pháp tổng thể từ khâu lập kế hoạch kinh doanh cho tới bán hàng và báo cáo phân tích hiệu quả. Phần lớn các giải pháp mới chỉ dừng lại ở việc cung cấp cho doanh nghiệp 1 website/gian hàng với tính năng đăng bán và hiển thị cơ bản, chưa giải quyết được nhu cầu khác như quản lý kho hàng, quản lý bán hàng và sau bán hàng, marketing, báo cáo phân tích và đặc biệt là chưa có giải pháp thanh toán trực tuyến tích hợp. Chodientu.vn của công ty Peacesoft đưa ra giải pháp gian hàng chuyên nghiệp Pro-estore như một khu phố kinh doanh trực tuyến. Thực chất trên trang web lớn chodientu.vn này được cài đặt các trang web nhỏ hơn được gọi là các minisite dưới dạng các banner. Các khách hàng kinh doanh trực tuyến với những gian hàng trực tuyến nhỏ thuộc sở hữu của họ sẽ phải thanh toán phí hàng tháng. Giải pháp gian hàng chuyên nghiệp proestore của chodientu.vn đã giải quyết toàn diện nhu cầu: – Hệ thống quản lý kho hàng theo mã hàng (SKU), rút ngắn khoảng cách giữa quản trị website – kế toán – quản lý kho hàng; Hệ thống Marketing và nghiên cứu thị trường tích hợp Hệ thống báo cáo hiệu quả kinh doanh và Marketing Tích hợp hệ thống Thanh tóan trực tuyến Ngânlượng.vn Đáp ứng nhiều mức độ nhu cầu sử dụng qua 4 gói dịch vụ gian hàng chuyên nghiệp khác nhau: gói cơ bản, gói bạc, gói vàng và gói bạch kim. Gói cơ bản: Giải pháp kinh tế cho cá nhân Gói bạc: Giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp mới kinh doanh trực tuyến Gói vàng: Giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp bán lẻ hoặc dịch vụ vừa và nhỏ Gói bạch kim: Giải pháp thương mại điện tử chuyên nghiệp Các khách hàng thuê gian hàng trực tuyến theo kiểu này sẽ tìm thấy sự an toàn khi kinh doanh trực tuyến hơn là tự mình xây dựng một website riêng. Ngoài ra, thuê gian hàng tại đây còn tranh thủ được những thuận lợi khác từ web lớn là chodientu.vn như số lượng khách hàng truy cập lớn, độ tin cậy và chính xác cao. Hiện nay hình thức kinh doanh trên web sở hữu riêng vẫn là xu hướng chính. Tuy nhiên nó đòi hỏi một sự am hiểu đáng kể về kiến thức chuyên môn liên quan và những khoản chi phí đầu tư lớn. Do vậy, với một người bắt đầu kinh doanh trực tuyến thì sẽ gặp rất nhiều khó khăn để xây dựng riêng một trang web bán hàng trực tuyến. Chính vì vậy hình thức kinh doanh trực tuyến theo giải pháp gian hàng chuyên nghiệp rất phù hợp. Những tính năng ưu việt của gian hàng chuyên nghiệp: Dễ dùng: Hiển thị trực quan Thuận tiện: Không cần hosting, đã tích hợp sẵn mọi công cụ quản trị bán hàng, marketing, báo cáo, giỏ hàng- thanh toán… Tùy biến cao: Tùy biến giao diện theo nhu cầu cùng nhiều module quản trị khác. - An toàn: Đảm bảo an toàn bởi đội ngũ chuyên gia công nghẹ của Chợ điện tử eBay và Ngân Lượng. Hiệu quả: Hiệu quả về lâu dài bởi doanh nghiệp không gặp khó khăn trong khâu hỗ trợ, bảo trì như trong trường hợp thuê thiết kế may đo website theo yêu cầu. Hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp xem gian hàng điện tử (e-store) trên cổng thương mại điện tử chodientu.vn như một kênh bán hàng chính thức vì sự tiện ích nhanh, rẻ và có phạm vi hoạt động toàn cầu. Trong 4 tháng đầu năm doanh nghiệp tham gia gian hàng trên chodientu.vn đã xấp xỉ gần bằng cả năm 2009 (xấp xỉ 2.000 doanh nghiệp). Xu hướng mở gian hàng trên mạng đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Lý giải điều này là muốn thực hiện được thương mại điện tử trước hết đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo uy tín. Ở Việt Nam chỉ số ít doanh nghiệp tạo được sự tin tưởng với người dùng. Trong khi đó, có hàng ngàn doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng có nhu cầu bán hàng qua mạng nhưng thương hiệu chưa đủ mạnh và đang trong quá trình xây dựng. Do đó, họ cần một tổ chức đứng ra đảm bảo để người dùng có thể yên tâm giao dịch trực tuyến. Không chỉ doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh cá thể mà nhiều doanh nghiệp đã có website riêng vẫn đăng ký tham gia gian hàng trên mạng. Sự khác biệt là các chương trình tiếp thị trên gian hàng trực tuyến do chủ trang web tổ chức đã hỗ trợ hiệu quả, thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp tăng, chẳng hạn, với chương trình “Cơn lốc đấu giá 2 tỷ” doanh thu của công ty Phong Cách Số tăng từ 5 lên 10%”. Việc tham gia các trang web bán hàng trực tuyến có tiềm năng là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng để tiếp cận khách hàng trên toàn quốc. Tham gia gian hàng chuyên nghiệp doanh nghiệp được đào tạo về kỹ năng bán hàng trên mạng, tham gia các chương trình hỗ trợ bán hàng, tiếp thị. Để đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng cao của các gian hàng, gần đây, chodientu.vn đã tích hợp thêm phần mềm quản lý cho các gian hàng chuyên nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp ứng dụng CNTT để quản lý với chi phí thấp. Các phần mềm quản lý được tích hợp trên gian hàng của Chợ Điện Tử làm tăng thêm tính tiện lợi và dễ dàng tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng hơn. Hầu hết các khách hàng tham gia gian hàng chuyên nghiệp của chodientu.vn đều đã tham gia bán hàng trên các shop của chodientu.vn. Ngoài ra, khi khách hàng đăng kí dịch vụ giải pháp gian hàng chuyên nghiệp còn được công ty cho phép dùng thử trong vòng 1 tuần. Trong vòng 1 tuần đó nếu nếu khách hàng đó nhận thấy có thể tiếp tục tham gia thì sẽ ký hợp đồng với công ty Peacesoft. Thời hạn hợp đồng có thể là 6 tháng, 12 tháng hoặc là 24 tháng. Tùy vào từng gói gian hàng và thời hạn thuê hợp đồng mà chi phí khác nhau. 2.2 Hoạt động bán hàng trực tuyến của các khách hàng của công ty 2.2.1. Quản trị bán hàng Danh mục sản phẩm Mỗi gian hàng có một danh mục sản phẩm để có thể phân loại sản phẩm, sẽ giúp cho người bán quản lý được sản phẩm của mình, cũng như người mua có thể tiếp cận nhanh chóng, trọng điểm sản phẩm họ cần mua dựa vào việc phân loại này. Cây danh mục được tổ chức theo đa cấp nên việc hiển thị giao diện đẹp, hợp lý và dễ hiểu cho các khách hàng muốn tìm hiểu sản phẩm. Đối với một cửa hàng, khi một sản phẩm nhập về thêm vào cây danh mục, bao giờ cũng có nơi xuất xứ là nhà cung cấp về nhãn hiệu dòng sản phẩm đó. Chức năng này giúp cho người quản lý nắm được thông tin về hiệu quả mặt hàng, cũng như số lượng hàng, sản phẩm để cân nhắc về doanh số bán các mặt hàng của nhà cung cấp đó. Đây là trang danh sách các nhà cung cấp mặt hàng cho quý công ty, cửa hàng. Upload sản phẩm mới lên kho Đây là chức năng khơi nguồn của các thương vụ buôn bán mang lại những siêu lợi nhuận. Sản phẩm sẽ được upload vào kho hàng, để chuẩn bị cho các chiến dịch bán hàng của từng gian hàng. Bước 1: Click vào “Upload sản phẩm mới” Bước 2: Chọn “Đăng 1 sản phẩm” hoặc “Đăng nhiều sản phẩm” - Nếu đăng 1 sản phẩm : Đăng các thông tin theo hướng dẫn - Nếu đăng nhiều sản phẩm, phải sử dụng bản excel để đăng lên (nhân viên chodientu sẽ hỗ trợ) Bước 3: Sau khi up sản phẩm lên, sản phẩm sẽ vào hệ thống kho hàng. Muốn sản phẩm hiển thị ra ngoài gian hàng, cần vào kho để đăng sản phẩm lên. Có thể hiểu hệ thống này như sau: Khi nhập hàng về cho vào kho để dán nhãn, khi muốn bán sản phẩm nào thì cần phải vào kho lấy hàng trưng bày tại cửa hàng. Khi bán hết hàng tại cửa hàng thì chỉ cần vào kho lấy hàng ra lần nữa vì hệ thống kho đã lưu thông tin của sản phẩm trước đó rồi, không cần mất công làm bước đăng bán một lần nữa. Kho sản phẩm Gian hàng trực tuyến cũng tương tự như là một cửa hàng hiện thực. Cũng có một kho hàng để nhập hàng về, là nơi để chuẩn bị các mặt hàng cần thiết bao gồm các thông tin, thông số về mặt hàng đó trước khi được đưa ra bầy bán. Để có thể quản lý được số lượng bán ra, số lượng tồn, và quan trọng nhất là có chiến dịch bán hàng cần thiết cho từng thời điểm, theo mùa, cần phải chuẩn bị trong kho cho mình một lượng hàng với các thông tin sẵn sàng để có thể đưa ra bán. Người bán cũng có thể đăng bán sản phẩm nhiều lần với các thông tin cơ bản khác nhau tùy từng mùa, từng chiến dịch.Với giải pháp gian hàng chuyên nghiệp, người mua có thể lên lịch bán ngay hoặc lịch đấu giá một hay nhiều sản phẩm. Hoặc cũng có thể sửa nhanh một số thông tin với số lượng sản phẩm tối đa 20 sản phẩm cùng một lúc, cũng như xóa nhiều sản phẩm cùng một lúc. Việc xóa này sẽ không làm ảnh hưởng tới thông tin các sản phẩm đang bán. Nhưng nó sẽ ảnh hưởng tới các hệ thống chức năng thống kê sản phẩm. Số lượng được đưa ra là mặc định và bằng số lượng còn trong kho. Người bán có thể bán với số lượng khác nhưng phải bé hơn hoặc bằng số lượng còn trong kho. Chức năng “sản phẩm đăng bán” sẽ giúp người bán có thể xem được toàn bộ các sản phẩm mà đang bán trên hệ thống gian hàng của mình, có thể nắm bắt được thông tin những sản phẩm đã được đăng bán từ kho gian hàng và những thông tin thống kê cơ bản về những sản phẩm đang được bán. Bạn cũng có thể tạo cho mình từng chiến dịch bán hàng tạo sự chú ý của người mua đến những sản phẩm hót, sản phẩm trọng tâm của khách hàng bằng cách chọn cho những sản phẩm đó luôn được hiển thị tại các tab danh mục trang chủ, hoặc tại box những "sản phẩm nổi bật". - Người bán có thể xem toàn bộ các sản phẩm mà đã bán được trên gian hàng một cách nhanh nhất. Chức năng này sẽ thống kê toàn bộ các sản phẩm đã bán được, đã kết thúc. Để thống kê các sản phẩm hết thời gian bán, đấu giá, số lượng hết và có những chiến dịch thay đổi giúp bán hàng hiệu quả hơn. Chức năng này sẽ giúp người bán có thể tổng hợp lại những nội dung đó và có những điều chỉnh kịp thời. 2.2.1.4. Hóa đơn bán hàng - Người bán có thể xem toàn bộ các hóa đơn bán hàng mà khách hàng đã mua hàng để xem tổng số hóa đơn và tổng số tiền giao dịch qua chodientu.vn 2.2.2 Quản trị marketing 2.2.2.1 Quản trị quảng cáo Một website không thể thiếu các hình ảnh, chiến dịch quảng cáo bằng hình ảnh, đặt đường link chiến dịch cho các ảnh. Việc quảng cáo đóng góp phần trăm thành công việc bán hàng là rất lớn. Đặt các banner quảng cáo giúp người bán có thể đặt link đến website riêng của doanh nghiệp tạo sự liên kết thông thương hai chiều giữ website và gian hàng. Giúp cho việc tiếp cận người mua một cách hiệu quả hơn. Người bán có thể thiết kế các banner theo các chương trình promotion của mình để đưa thông tin tới người mua.Trên gian hàng của chodientu.vn người bán có 4 vị trí có thể đặt quảng cáo là "Quảng cáo heart banner" (hình ảnh quảng cáo tại chính giữa bên dưới menu top và bên trên các tab danh mục tại trang chủ), "Quảng cáo footer" (là vị trí ở giữa bên dưới các danh mục tại trang chủ gian hàng của bạn", vị trí "Quảng cáo bên trái" (là vị trí góc trái của gian hàng, tại vị trí này người bán có thể thêm nhiều ảnh quảng cáo), tương tự là vị trí "Quảng cáo bên phải". - Tiêu đề: sẽ giúp người bán quản lý dễ dàng, mỗi khi di chuột vào hình ảnh quảng cáo tại trang giao diện người dùng chung. - Vị trí: chọn vị trí đặt quảng cáo.- Trạng thái: trạng thái là ẩn hoặc cho hiển thị tại trang giao diện người dùng. - Thời gian hiển thị: chức năng này được dùng với những quảng cáo chia sẻ. 2.2.2.2. Chiến dịch bán hàng Khi bạn có chương trình khuyến mại cho sản phẩm hoặc muốn giới thiệu một số sản phẩm mới hoặc có các chương trình bán hàng đặc biệt hay các event bán hàng thì chức năng “chiến dịch bán hàng” là một chương trình quảng bá những sản phẩm trọng tâm, những sản phẩm với ý đồ của người bán, giúp việc bán hàng hiệu quả hơn. Chức năng này sẽ giúp người bán tạo một danh sách sản phẩm mong muốn quảng bá, được hiển thị tại trang chủ của gian hàng và nếu chiến dịch của người bán là mới nhất, thì sẽ được hiển thị tại trang chủ của ChợĐiệnTử.vn. - Chiến dịch bán hàng sẽ được hiển thị ra khu vực chiến dịch bán hàng tại trang chủ chodientu.vn. E- Newsletter (Email Marketing) E-Newsletter: là thư quảng bá, thông báo, thư chiến lược điện tử. Các hệ thống online lớn trên thế giới hiện nay đều đã và đang hỗ trợ chức năng E-Newsletter. Không những thế, để đáp ứng cho nhu cầu này có nhiều chuyên trang đã ra đời với dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng tính năng E-Newsletter cực kỳ thông minh, như icontact,... mang đến cho người bán hàng online chuyên nghiệp một công cụ marketing mạnh nhất. Giúp người bán gửi đến hòm thư của khách hàng thông tin về các chương trình khuyến mại, giới thiệu sản phẩm, phục vụ mục đích chiến lược của mình. Giúp người bán không cần tìm địa chỉ email của khách hàng để gửi mà hệ thống đã tự đ._.