TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
Chủ biên: Phạm Xuân Hồng
Đồng tác giả: Phạm Huy Hoàng, Đỗ Tiến Hùng, Dương Thành Hưng,
Nguyễn Thị Vân Anh
GIÁO TRÌNH
HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO
(Lưu hành nội bộ)
Hà Nội năm 2012
Tuyên bố bản quyền
Tài liệu này là loại giáo trình nội bộ dùng trong nhà trường
với mục đích làm tài liệu giảng dạy cho giáo viên và học sinh, sinh
viên nên các nguồn thông tin có thể được tham khảo.
Tài liệu phải do trường Cao đẳng nghề Công nghiệp Hà
72 trang |
Chia sẻ: huong20 | Ngày: 19/01/2022 | Lượt xem: 341 | Lượt tải: 0
Tóm tắt tài liệu Giáo trình Hệ thống quản lý chất lượng ISO, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Nội in
ấn và phát hành.
Việc sử dụng tài liệu này với mục đích thương mại hoặc khác
với mục đích trên đều bị nghiêm cấm và bị coi là vi phạm bản
quyền.
Trường Cao đẳng nghề Công nghiệp Hà Nội xin chân thành
cảm ơn các thông tin giúp cho nhà trường bảo vệ bản quyền của
mình.
Địa chỉ liên hệ:
Trường Cao đẳng nghề Công nghiệp Hà Nội.
131 – Thái Thịnh – Đống Đa – Hà Nội
Điện thoại: (84-4) 38532033
Fax: (84-4) 38533523
Website: www.hnivc.edu.vn
LỜI GIỚI THIỆU
Trong những năm qua, dạy nghề đã có những bước tiến vượt bậc cả về số
lượng và chất lượng, nhằm thực hiện nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật
trực tiếp đáp ứng nhu cầu xã hội. Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ
trên thế giới, lĩnh vực cơ khí chế tạo nói chung và ngành Hàn ở Việt Nam nói riêng
đã có những bước phát triển đáng kể.
Chương trình khung quốc gia nghề hàn đã được xây dựng trên cơ sở phân tích
nghề, phần kỹ thuật nghề được kết cấu theo các môđun. Để tạo điều kiện thuận lợi
cho các cơ sở dạy nghề trong quá trình thực hiện, việc biên soạn giáo trình kỹ thuật
nghề theo theo các môđun đào tạo nghề là cấp thiết hiện nay.
Mô đun 22: Hệ thống quản lý chất lượng ISO là mô đun đào tạo nghề được
biên soạn theo hình thức lý thuyết. Trong quá trình thực hiện, nhóm biên soạn đã
tham khảo nhiều tài liệu công nghệ hàn trong và ngoài nước, kết hợp với kinh
nghiệm trong thực tế sản xuất.
Mặc dầu có rất nhiều cố gắng, nhưng không tránh khỏi những khiếm khuyết,
rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của độc giả để giáo trình được hoàn thiện
hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày..... tháng....năm ....
Tham gia biên soạn giáo trình
1. Phạm Xuân Hồng – Chủ biên
2. Phạm Huy Hoàng
3. Đỗ Tiến Hùng
4. Dương Thành Hưng
5. Nguyễn Thị Vân Anh
MÔN HỌC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO
Mã môn học: MH 22
Thời gian môn học: 30 giờ; (lý thuyết: 20 giờ; thực hành: 6 giờ; kiểm tra: 4 giờ)
I. VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA MÔN HỌC:
Vị trí: Là môn học được bố trí cho sinh viên sau khi đã học xong các môn học
chung theo quy định của Bộ LĐTB-XH và học xong các môn học bắt buộc
của đào tạo chuyên môn nghề.
Tính chất: Là môn học chuyên ngành tự chọn.
II. MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC:
- Nắm rõ các khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000.
- Nằm rõ các vấn đề căn bản về chất lượng và quản trị chất lượng.
- Thiết kế cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000.
- Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng.
- Thiết kế sổ tay chất lượng quản lý ISO 9000 trong những công ty khác nhau.
- Quản lý nguồn nhân lực cho công ty.
- Lập ra quy trình kiểm tra chất lượng theo ISO 9000
- Tuân thủ quy định, quy phạm của quy trình kiểm tra chất lượng.
- Rèn luyện tính tự giác, kỷ luật, cẩn thận, tỉ mỷ, chính xác, trung thực của sinh
viên.
III. NỘI DUNG CỦA MÔN HỌC:
1. Nội dung tổng quát và phân phối thời gian:
Số
TT
Tên chương mục
Thời gian
Tổng
số
Lý
thuyết
Thực
hành
Kiểm
tra
I
Giới thiệu về hệ thống quản lý
chất lượng quản lý ISO 9000
8 8
Giới thiệu về hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9000.
1 1
Các tiêu chuẩn trong hệ thống
ISO 9000.
2 2
Hoạch định hệ thống quản lý chất
lượng.
2 2
Các thuật ngữ và chữ viết tắt. 3 3
II Nội dung sổ tay chất lượng 8 6 1 1
Khái niệm sổ tay chất lượng. 1 1
Cơ cấu bộ máy quản lý - trách
nhiệm từng thành viên.
1 1
Soát xét của lãnh đạo vế quản lý
nguốn lực.
1 1
Quá trình sản xuất sản phẩm. 2 1 1
Quá trình mua hàng.
1 1
Quá trình sản xuất cung ứng dịch vụ. 1 1
Kiểm soát các phương tiện đo lường
và giám sát.
0.5 0.5
Đo lường phân tích cải tiến. 0.5 0.5
III Giới thiệu quy trình sản xuất mẫu 6 3 3
Quy trình kiểm tra vật liệu hàn. 2 1 1
Tiếp nhận que hàn, thuốc hàn. 1 1
Bảo quản que hàn, dây hàn, thuốc
hàn.
1 1
Vận chuyển tra lại tái cấp que hàn. 1 1
Sấy khô và lưu giữ. 0.5 0.5
Cấp phát vật liệu hàn. 0.5 0.5
IV Các form mẫu kiểm tra 6 3 2 1
Khái niệm. 1 1
Nội dung yêu cầu kiểm tra. 2 1 1
Đánh giá và kết luận. 1 1
Các biểu mẩu kiểm tra chất lượng
(QC form).
2 1 1
V Kiểm tra kết thúc 2 2
Cộng 30 20 6 4
2. Nội dung chi tiết:
Chương 1: Giới thiệu về hệ thống quản lý ISO 9000
Mục tiêu:
- Hiểu ý nghĩa và giá trị ứng dụng của môn học.
- Nắm rõ các khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000.
- Các loại tiêu chuẩn trong hệ tiêu chuẩn ISO 9000.
- Nắm rõ các vấn đề căn bản về chất lượng và quản trị chất lượng.
- Nắm rõ cấu trúc của một hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
- Tuân thủ quy định, quy phạm trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 900.
- Rèn luyện tính tự giác, kỷ luật, cẩn thận, tỉ mỷ, chính xác.
Nội dung:
1. Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. Thời gian: 1 giờ
2. Các tiêu chuẩn trong hệ thống ISO 9000. Thời gian: 2 giờ
3. Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng. Thời gian: 2 giờ
4. Các thuật ngữ và chữ viết tắt. Thời gian: 3 giờ
Chương 2: Nội dung cửa sổ tay chất lượng
Mục tiêu:
- Tiếp cận công ty trong công tác quản lý các vấn đề chất lượng.
- Hoạch định chất lượng.
- Thực hành Lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng.
- Thực hành chuẩn bị sổ tay chất lượng và nội dung sổ tay chất lượng.
- Kiến thức về cơ cấu bộ máy quản lý, trách nhiệm từng thành viên trong bộ
máy quản lý và mối quan hệ phối hợp giữa các bộ phận.
- Tuân thủ quy định, quy phạm trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 900.
- Rèn luyện tính tự giác, kỷ luật, cẩn thận, tỉ mỷ, chính xác.
Nội dung:
1. Khái niệm sổ tay chất lượng. Thời gian: 1 giờ
2. Cơ cấu bộ máy quản lý - trách nhiệm từng thành viên. Thời gian: 1 giờ
3. Soát xét của lãnh đạo vế quản lý nguốn lực. Thời gian: 1 giờ
4. Quá trình sản xuất sản phẩm. Thời gian: 2 giờ
5. Quá trình mua hàng. Thời gian: 1 giờ
6. Quá trình sản xuất cung ứng dịch vụ. Thời gian: 1 giờ
7. Kiểm soát các phương tiện đo lường và giám sát. Thời gian: 0.5 giờ
8. Đo lường phân tích cải tiến. Thời gian: 0.5 giờ
Chương 3: Giới thiệu quy trình sản xuất mẫu
Mục tiêu:
- Lập quy trình kiểm tra mẫu theo tiêu chẩn quốc tế.
- Tiếp nhận và kiểm tra mẫu.
- Quản lý và bảo quản mẫu trong kho chứa.
- Lập quy trình kiểm tra vật liệu hàn: dây hàn, que hàn, thuốc hàn
- Tuân thủ quy định, quy phạm trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 900.
Rèn luyện tính tự giác, kỷ luật, cẩn thận, tỉ mỷ, chính xác.
Nội dung:
1. Quy trình kiểm tra vật liệu hàn. Thời gian: 2 giờ
2. Tiếp nhận que hàn, thuốc hàn. Thời gian: 1 giờ
3. Bảo quản que hàn, dây hàn, thuốc hàn. Thời gian: 1 giờ
4. Vận chuyển tra lại tái cấp que hàn. Thời gian: 1 giờ
5. Sấy khô và lưu giữ. Thời gian: 0.5 giờ
6. Cấp phát vật liệu hàn. Thời gian: 0.5 giờ
Chương 4: Các form mẫu kiểm tra
Mục tiêu:
- Thực hành Lập quy trình kiểm tra mẫu theo tiêu chẩn quốc tế.
- Tiếp nhận và kiểm tra mẫu.
- Kết luận và đánh giá các form mẫu.
- Thiết lập các form mẫu kiểm tra
- Tuân thủ quy định, quy phạm trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 900.
- Rèn luyện tính tự giác, kỷ luật, cẩn thận, tỉ mỷ, chính xác.
Nội dung của bài:
1. Khái niệm. Thời gian: 1 giờ
2. Nội dung yêu cầu kiểm tra. Thời gian: 2 giờ
3. Đánh giá và kết luận. Thời gian: 1 giờ
4. Các biểu mẩu kiểm tra chất lượng (QC form). Thời gian: 2 giờ
IV. ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH:
1. Vật liệu:
- Bút viết, tập, vật liệu hàn: que hàn, dây hàn, thuốc hàn.
2. Dụng cụ và trang thiết bị.
- Máy chiếu Projector.
- Máy vi tính.
3. Học liệu.
- Slide.
- Tài liêu quản trị kinh doanh.
- Giáo trình đào tạo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 của Trường Cao
Đẳng Nghề LILAMA 2.
- Tài liệu tham khảo về quản lý chất lượng.
V. PHƯƠNG PHÁP VÀ NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ:
1. Kiến thức:
Bằng phương pháp kiểm tra trắc nghiệm thực hành, tự luận, sinh viên cần đạt
các yêu cầu sau:
Quản lý và kiểm tra mẩu vật liệu hàn.
Đọc các tiêu chuẩn quy phạm về hệ thống quản lý chất lượng.
Trình bày đầy đủ nội dung cơ bản của một quy trình kiểm tra chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9000.
2. Kỹ năng:
Đánh giá kỹ năng của sinh viênthông qua các bài tập thực hành đạt các yêu cầu
sau:
- Đọc
- Viết
3. Thái độ:
Đánh giá trong quá trình học tập đạt các yêu cầu sau:
Chuẩn bị đầy dụng cụ học tập.
Tham gia đầy đủ thời lượng môn học.
Cẩn thận, tỉ mỉ, chính xác trong công việc.
VI. HƯỚNG DẪN CHƯƠNG TRÌNH:
1. Phạm vi áp dụng chương trình:
Môn học hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 được sử dụng để giảng dạy
cho trình độ Cao đẳng nghề, Trung cấp nghề.
2. Hướng dẫn một số điểm chính về phương pháp giảng dạy môn học:
Khi giảng dạy cố gắng sử dụng các học cụ trực quan, máy tính, máy chiếu để
mô tả một cách tỉ mĩ, chính xác các phương pháp đọc, viết làm mẫu, giáo viên
phải bám sát hỗ trợ sinh viên về kỹ năng tự lập ra quy trình chuẩn.
3. Những trọng tâm chương trình cần chú ý:
Khi thực hiện môđun giáo viên phải sử dụng tài liệu xuất bản mới nhất hàng
năm để phù hợp với các tiêu chuẩn kỹ thuật đang sửa đổi theo hướng hội
nhập của tiêu chuẩn quốc tế.
Tuỳ theo lưu lượng sinh viên, năng lực thiết bị và đội ngũ giáo viên mà có
thể bố trí cho phù hợp người dạy theo từng nội dung bài khác nhau.
4. Tài liệu tham khảo:
Hệ thống quản lý chất lượng ISO-9000 – Trường Cao đẳng nghề LILAMA 2
Baøi 1 GIÔÙI THIEÄU VEÀ HTQL CHAÁT LÖÔÏNG ISO 9000
Maõ baøi 22.1
§ 1 - 1 BAØI MÔÛ ÑAÀU
1. Khaùi nieäm
ISO 9000 laø boä tieâu chuaån quoác teá veà Quaûn lyù chaát löôïng. ISO –
vieát taét cuûa International Standards Organization (Toå chöùc tieâu chuaån hoùa
quoác teá). Nhö moïi tieâu chuaån khaùc, ISO 9000 ñöôïc ñònh kyø soaùt xeùt vaø ban
haønh thaønh phieân baûn môùi. Cho ñeán nay ñaõ coù 3 phieân baûn ISO 9000 laàn
löôït ra ñôøi:
ISO 9000: 1987
ISO 9000: 1994
ISO 9000: 2000 (ñöôïc ban haønh thaùng 12 naêm 2000).
* CAÙC LOAÏI TIEÂU CHUAÅN TRONG HEÄ TIEÂU CHUAÅN ISO 9000
Heä thoáng ISO 9000 bao goàm 5 tieâu chuaån:
SO 9000 - 1, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 vaø ISO 9004 – 1.
* Caùc tieâu chuaån qui phaïm
ISO 9001, ISO 9002 vaø ISO 9003 laø nhöõng tieâu chuaån qui phaïm, ñöôïc söû
duïng cho muïc ñích ñaûm baûo chaát löôïng beân ngoaøi, nhaèm taïo nieàm tin cho
khaùch haøng raèng heä thoáng chaát löôïng coù theå cung öùng saûn phaåm hoaëc
dòch vuï ñaùp öùng yeâu caàu.
Ba boä tieâu chuaån naøy khoâng phaûi laø ba möùc ñoä chaát löôïng khaùc nhau.
Chuùng chæ khaùc nhau veà phaïm vi töông öùng vôùi nhöõng loaïi hình toå chöùc
khaùc nhau. Chaúng haïn, ISO 9002 khoâng xem xeùt vieäc kieåm tra thieát keá nhö
moät yeáu toá cuûa heä thoáng chaát löôïng.
ISO 9001
ISO 9001, “Caùc heä thoáng chaát löôïng – Moâ hình ñaûm baûo chaát löôïng trong
thieát keá/ trieån khai, saûn xuaát laép ñaët vaø dòch vuï”. Noù bao goàm taát caû
nhöõng yeáu toá lieät keâ trong ISO 9002 vaø ISO 9003. Ngoaøi ra, noù coøn ñeà
caäp ñeán nhöõng vaán ñeà thieát keá, trieån khai vaø dòch vuï khoâng neâu trong
nhöõng moâ hình khaùc.
ISO 9001 thöôøng ñöôïc aùp duïng cho caùc nghaønh cheá taïo hoaëc cheá bieán: tuy
nhieân cuõng coù theå vaän duïng cho caùc hoaït ñoäng dòch vuï nhö xaây döïng,
thieát keá, kyõ ngheä,
ISO 9002
ISO 9002, “Caùc heä thoáng chaát löôïng – Moâ hình ñaûm baûo chaát löôïng trong
saûn xuaát laép ñaët vaø dòch vuï” ñeà caäp ñeán caùc quaù trình saûn xuaát vaø laép
ñaët. Noù ñöôïc öùng duïng cho caùc hoaït ñoäng ñöôïc tieán haønh treân cô sôû
thieát keá kó thuaät vaø nhöõng tieâu chuaån kó thuaät do khaùch haøng ñöa ra
ISO 9003
ISO 9003, “ Caùc heä thoáng chaát löôïng – caùc moâ hình ñaûm baûo chaát löôïng
trong giai ñoaïn giaùm ñònh vaø thöû nghieäm cuoái cuøng”, laø boä tieâu chuaån coù
phaïm vi haïn cheá hôn caû. Noù chæ ñeà caäp nhöõng yeâu caàu phaùt hieän vaø
kieåm soaùt caùc vaán ñeà phaùt sinh trong giai ñoaïn thöû nghieäm vaø thöû nghieäm
cuoái cuøng. Noùi chung, noù ñöôïc duøng cho nhöõng saûn phaåm vaø dòch vuï
khoâng phöùc taïp laém.
ISO 9000-1
ISO 9000 -1, “ Caùc tieâu chuaån quaûn lyù chaát löôïng vaø ñaûm baûo chaát löôïng
– Höôùng daãn löïa choïn vaø söû duïng” giôùi thieäu heä tieâu chuaån ISO 9000 vaø
giaûi thích nhöõng khaùi nieäm cô baûn veà chaát löôïng .
ÔÛ Vieät Nam, caùc toå chöùc vaø doanh nghieäp baét ñaàu aùp duïng ISO
9000: 1994 (ñöôïc chuyeån dòch thaønh TCVN ISO 9000 : 1996). Naêm 1999, Nhaø
xuaát baûn Xaây döïng ñaõ cho in vaø phaùt haønh toaøn boä caùc tieâu chuaån
TCVN ISO 9000: 1996.
Theo thoaû thuaän cuûa ISO vaø IAF (International Aeronautic Federation –
Lieân ñoaøn haøng khoâng quoác teá), trong 3 naêm töø thaùng 12 naêm 2000 tôùi
thaùng 12 naêm 2003 ñaõõ aùp duïng song song caû hai phieân baûn: ISO 9000: 1994
vaø ISO 9000: 2000.
Laø phieân baûn môùi, ISO 9000: 2000 keá thöøa vaø naâng cao toaøn boä
nhöõng yeâu caàu veà ñaûm baûo chaát löôïng neâu trong ISO 9000: 1994 ñoàng
thôøi coù nhieàu caûi tieán ñoái vôùi yeâu caàu veà vaên baûn hoaù heä chaát löôïng
cuõng nhö veà caáu truùc thuaät ngöõ. Boä ISO 9000 : 2000 goàm 4 tieâu chuaån
chính nhö sau :
ISO 9000 : 2000 , thay theá ISO 8402 : 1994
ISO 9001 : 2000 , thay theá ISO 9001, ISO 9003: 1994.
ISO 9004 : 2000 , thay theá ISO 9004-1 : 1994.
ISO 19011 thay theá ISO 10011-1, ISO 10011-2 vaø hai tieâu
chuaån cuûa boä ISO 14000 laø ISO 14010 vaø ISO 14011.
Nhöõng tieâu chuaån khoâng bò thay theá cuûa boä ISO 9000: 1994 vaãn ñöôïc
aùp duïng laøm caùc höôùng daãn, boå sung cho boä ISO 9000: 2000.
2. Nhöõng vaán ñeà caên baûn veà Chaát löôïng vaø Quaûn lyù
chaát löôïng
1.1. Noäi dung nghieân cöùu moân hoïc.
Caùc khaùi nieäm cô baûn lieân quan ñeán chaát löôïng, quaûn trò chaát
löôïng vaø taàm quan troïng cuûa chuùng trong quaù trình hoäi nhaäp quoác
teá cuûa neàn kinh teá Vieät Nam.
Caùc phöông phaùp ñaùnh giaù chaát löôïng; caùc coâng cuï quan troïng
nhaèm kieåm soaùt chaát löôïng, ñaûm baûo chaát löôïng vaø caûi tieán
chaát löôïng.
Nghieân cöùu nhöõng vaán ñeà cô baûn nhaát veà quaûn trò chaát löôïng
toaøn dieän
TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT/ CONTROL
Giôùi thieäu boä tieâu chuaån ISO 9000 vaø höôùng daãn aùp duïng vaøo
caùc toå chöùc, doanh nghieäp.
1.2. Ñoái töôïng moân hoïc.
Ñoái töôïng cuûa moân hoïc laø quaù trình taïo ra saûn phaåm. Ñieàu caàn löu yù
laø moân hoïc khoâng chæ nghieân cöùu vaø chuù troïng vaøo saûn phaåm cuoái
cuøng maø laø toaøn boä quaù trình hình thaønh neân saûn phaåm ñoù. Quaûn lyù
doanh nghieäp phaûi laø chuoãi caùc quaù trình höôùng veà chaát löôïng.
Khaùi nieäm saûn phaåm ñöôïc môû roäng theo quan ñieåm kinh teá meàm, ñoù laø
keát quaû cuûa baát kyø hoaït ñoäng naøo cuûa taát caû caùc nghaønh saûn xuaát
vaät chaát vaø dòch vuï trong toaøn boä neàn kinh teá quoác daân.
Ví duï:
Trong xí nghieäp may maëc, boä phaän kieåm tra chaát löôïng saûn phaåm (KCS)
goàm töø 5 ñeán 7 ngöôøi, nhöng phaûi kieåm tra haøng traêm ngaøn ñôn vò saûn
phaåm. Do ñoù hoï raát deã bò sai soùt, boû queân nhöõng thoâng soá, tieâu chuaån
chaát löôïng thaønh phaåm. Hoï khoâng ñöôïc tham gia vaøo quaù trình saûn xuaát
neân cuõng khoù naém baét ñöôïc heát sai loãi vaø neáu coù yù kieán hay bieän
phaùp ñeà xuaát thì chöa haún caùn boä coù traùch nhieäm hay ngöôøi coâng nhaân
nghe theo. Nhö vaäy, neáu KCS cho raèng saûn phaåm ñaït yeâu caàu thì cho xuaát
xöôûng, neáu phaùt hieän hö hoûng thì phaûi söûa chöõa hoaëc laøm laïi. Vì theá neáu
chæ kieåm tra chaát löôïng ôû thaønh phaåm khoâng thoâi, seõ daãn ñeán söï khoâng
hoaøn thaønh keá hoaïch saûn löôïng, laõng phí vaät lieäu, tieàn cuûa vaø thôøi gian,
khaùch haøng than phieàn,. Do vaäy, kieåm soaùt toaøn boä quaù trình töø
khaâu tìm hieåu nhu caàu khaùch haøng ñeán khaâu thieát keá saûn phaåm,
kieåm soaùt nguyeân vaät lieäu ñaàu vaøo, quaù trình saûn xuaát, tieâu thuï vaø
dòch vuï sau baùn haøng, .laø phöông phaùp toát nhaát ñeå taêng naêng suaát,
ñaûm baûo chaát löôïng saûn phaåm.
1.3. Khaùi nieäm saûn phaåm.
Theo TCVN ISO 8402, saûn phaåm laø keát quaû cuûa caùc hoaït
ñoäng, caùc quaù trình (taäp hôïp caùc nguoàn löïc vaø hoaït ñoäng coù lieân quan
vôùi nhau ñeå bieán ñaàu vaøo thaønh ñaàu ra). Nguoàn löïc ôû ñaây laø nguoàn
nhaân löïc, trang thieát bò, vaät lieäu, thoâng tin vaø phöông phaùp.
Saûn phaåm trong quaûn trò chaát löôïng ñöôïc quan nieäm theo nghóa
roäng, bao goàm saûn phaåm vaät chaát cuï theå ( phaàn cöùng – hard ware) vaø caû
dòch vuï (phaàn meàm – soft ware) nhö taøi chính, du lòch, phaùt trieån ñaøo taïo,
coâng ngheä, thoâng tin, caùc quaù trình,
Caû hai phaàn treân laøm cho saûn phaåm thoûa maõn nhu caàu cuûa khaùch
haøng.
Muïc tieâu
Giuùp ngöôøi hoïc hieåu ñöôïc yù nghóa, giaù trò öùng duïng cuûa
moân hoïc.
Cung caáp kieán thöùc cuï theå veà chaát löôïng vaø quaûn trò chaát
löôïng trong caùc toå chöùc vaø doanh nghieäp.
Naém baét caùc khaùi nieäm, thuaät ngöõ, caùc yeáu toá cuûa chaát
löôïng.
Thöïc haønh caùc vaán ñeà lieân quan ñeán quaûn lyù chaát löôïng.
HEÄ THOÁNG CAÙC ÑIEÀU KHOAÛN TRONG HEÄ THOÁNG
4
.
H
e
ä
th
o
á
n
g
q
u
a
û
n
ly
ù
ch
a
á
t
lö
ô
ïn
g
4.1 YEÂU CAÀU CHUNG
4.2 YEÂU CAÀU VEÀ HEÄ THOÁNG TAØI LIEÄU
4.2.1 Khaùi quaùt
4.2.2 Soå tay chaát löôïng
4.2.3 Kieåm soaùt taøi lieäu
4.2.4 Kieåm soaùt hoà sô
5
.
T
ra
ù
c
h
n
h
ie
ä
m
c
u
û
a
la
õ
n
h
ñ
a
ïo
5.1 CAM KEÁT CUÛA LAÕNH ÑAÏO
5.2 HÖÔÙNG VAØO KHAÙCH HAØNG
5.3 CHÍNH SAÙCH CHAÁT LÖÔÏNG
5.4 HOAÏCH ÑÒNH
5.4.1 Muïc tieâu chaát löôïng
5.4.2 Hoaïch ñònh heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng
5.5 TRAÙCH NHIEÄM, QUYEÀN HAÏN VAØ TRAO
ÑOÅI THOÂNG TIN
5.5.1 traùch nhieäm vaø quyeàn haïn
5.5.2 Ñaïi dieän laõnh ñaïo
5.5.3 Trao ñoåi thoâng tin noäi boä
5.6 XEM XEÙT CUÛA LAÕNH ÑAÏO
5.6.1 Khaùi quaùt
5.6.2 Ñaàu vaøo cuûa vieäc xem xeùt
5.6.3 Ñaàu ra cuûa vieäc xem xeùt
6
.
Q
u
a
û
n
ly
ù
n
g
u
o
à
n
lö
ïc
6.1 CUNG CAÙP NGUOÀN LÖÏC
6.2 NGUOÀN NHAÂN LÖÏC
6.2.1 Khaùi quaùt
6.2.2 Naêng löïc nhaän thöùc vaø ñaøo taïo
6.3 CÔ SÔÛ HAÏ TAÀNG
6.4 MOÂI TRÖÔØNG LAØM VIEÄC
7
.
Q
u
a
ù
t
rì
n
h
s
a
û
n
x
u
a
á
t
7.1 HOAÏCH ÑÒNH VIEÄC TAÏO SAÛN PHAÅM
7.2 CAÙC QUAÙ TRÌNH LIEÂN QUAN ÑEÁN
KHAÙC HAØNG
7.2.1 Xaùc ñònh caùc yeâu caàu lieân quan ñeán saûn
phaåm
7.2.2 Xem xeùt caùc yeâu caàu lieân quan ñeán saûn
phaåm
7.2.3 Trao ñoåi thoâng tin vôùi khaùch haøng
7.3 THIEÁT KEÁ
7.3.1 Hoaïch ñònh thieát keá vaø phaùt trieån
7.3.2 Ñaàu vaøo cuûa thieát keá vaø phaùt trieån
7.3.3 Ñaàu ra cuûa thieát keá vaø phaùt trieån
7.3.4 Xem xeùt thieát keá vaø phaùt trieån
7.3.5 Kieåm tra xaùc nhaän thieát keá vaø phaùt trieån
7.3.6 Kieåm soaùt thay ñoåi thieát keá vaø phaùt trieån
7.4 MUA HAØNG
7.4.1 Quaù trình mua haøng
7.4.2 Thoâng tin mua haøng
7.4.3 Kieåm tra xaùc nhaän saûn phaåm mua vaøo
7.5 SAÛN XUAÁT VAØ CUNG CAÁP DÒCH VUÏ
7.5.1 Kieåm soaùt saûn xuaát vaø cung caáp dòch vuï
7.5.3 nhaän bieát vaø xaùc ñònh nguoàn goác
7.5.4 Taøi saûn cuûa khaùch haøng
7.5.5 Baûo toaøn saûn phaåm
7.6 KIEÅM SOAÙT THIEÁT BÒ ÑO LÖÔØNG
8
.
Ñ
o
lö
ô
ø
n
g
p
h
a
â
n
t
íc
h
va
ø
c
a
û
i t
ie
á
n
8.1 KHAÙI QUAÙT
8.2 THEO DOÕI VAØ ÑO LÖÔØNG 8.2.1 Söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng
8.2.2 Ñaùnh giaù noäi boä
8.2.3 Theo doõi vaø ño löôøng caùc quaù trình
8.2.4 Theo doõi vaø ño löôøng saûn phaåm
8.3 KIEÅM XOAÙT SAÛN PHAÅM KHOÂNG
PHUØ HÔÏP
8.4 PHAÂN TÍCH DÖÕ LIEÄU
8.5 CAÛI TIEÁN
8.5.1 Caûi tieán thöôøng xuyeân
8.5.2 Haønh ñoäng khaéc phuïc
8.5.3 Haønh ñoäng phoøng ngöøa
MOÂ HÌNH VEÀ HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT
LÖÔÏNG
§ 1_2 CAÁU TRUÙC HTQLCL ISO 9000
2.1. Soå tay chaát löôïng (Quality Manual)
Soå tay chaát löôïng (STCL) laø taøi lieäu quan troïng nhaát (möùc A) giaûi
thích phöông caùch maø toå chöùc theå hieän yù ñònh theo ISO 9000.
Caùc möùc taøi lieäu cuûa HTQLCL
a. Muïc ñích cuûa Soå tay chaát löôïng
Soå tay chaát löôïng moâ taû ñaày ñuû Heä thoáng Quaûn lyù Chaát löôïng cuûa
toå chöùc vaø ñöôïc xem nhö laø taøi lieäu höôùng daãn duy trì hoaït ñoäng cuûa heä
thoáng ñoù sau naøy.
b. Caùc böôùc chuaån bò Soå tay chaát löôïng.
Lieät keâ caùc taøi lieäu veà chaát löôïng ñang coù.
Nghieân cöùu caùc quaù trình vaø veõ löu ñoà caùc hoaït ñoäng.
Phaân bieät giöõa caùc quaù trình.
Kieåm chöùng caùc trình baøy caùc yeáu toá chaát löôïng aùp duïng cho heä
thoáng hieän haønh vaø boå sung söûa chöõa.
Phaân coâng traùch nhieäm nhöõng ngöôøi lieân quan vieát caùc phaàn
cuûa baûn thaûo.
Chuyeån baûn thaûo cho nhöõng ngöôøi coù traùch nhieäm ñeå laáy yù
kieán.
Xöû lyù thoâng tin, chænh lyù vaø vieát tay baûn chính thöùc.
Theo doõi quaù trình aùp duïng soå tay ñeå kòp thôøi tìm nguyeân nhaân
vaø coù bieän phaùp khaéc phuïc.
In aán vaø phaùt haønh taøi lieäu cho caùc boä phaän lieân quan.
STCL
QUANLITY
MANUAL
CAÙC QUY TRÌNH THUÛ TUÏC
& HÖÔÙNG DAÃN COÂNG VIEÄC
PROCEDURES & WORK INSTRUCTION
HOÀ SÔ CHAÁT LÖÔÏNG
QC FORM & QUALITY RECORDS
MÖÙC
A
MÖÙC
B
MÖÙC
C
2.2. Quy trình thöïc hieän quaûn lyù chaát löôïng vaø caùc
höôùng daãn coâng vieäc
Quy trình thöïc hieän HTQLCL ISO 9000, ñöôïc xaây döïng theo sô ñoà sau:
Giai ñoaïn 1: Cam keát cuûa laõnh ñaïo.
Khaúng ñònh raèng caùc nhaø quaûn lyù ôû moïi caáp, ñaëc bieät nhaø quaûn
lyù ôû caáp cao coi vieäc aùp duïng heä thoáng chaát löôïng ISO – 9000 laø coù yù
nghóa voâ cuøng quan troïng ñeå ñaûm baûo ñaàu tö caùc nguoàn löïc caàn thieát
trong quaù trình thöïc hieän döï aùn.
CAM KEÁT CUÛA BAN LAÕNH ÑAÏO
Cam keát cuûa ban laõnh ñaïo caáp cao laø yeáu toá quan troïng nhaát cuûa
quaù trình thöïc hieän ISO – 9000. Neáu khoâng coù cam keát hôïp lyù, caùc noã löïc
sau ñoù seõ bò taùc ñoäng vaø coù theå bò thaát baïi.
1. Quyeát ñònh cuûa
laõnh đạo
2. Toå chöùc nguoàn löïc vaø Xaây döïng keá
hoạch
3. Phaân tích thöïc traïng hoaït ñoäng Doanh
nghieäp
4. Xem xeùt vaø xaây döïng caùc
yeâu caàu
7. Xaây döïng taøi
lieäu cuûa heä
thoáng quaûn lyù
chaát löôïng
5. Löïa choïn caùc
toå chöùc ñaùnh
giaù
6. Ñaøo taïo
vaø toå chöùc
ñaùnh giaù
noäi boä.
8. Trieån khai vaän haønh heä
thoáng
9. Ñaùnh giaù söï phuø
hôïp
10. Chöùng nhaän söï phuø hôïp theo
ISO 9000
Coâng vieäc Ngöôøi thöïc hieän
Nhaän ñònh roõ caùc vaán ñeà caàn öu
tieân
Chæ ñònh caùn boä chuyeân traùch
Khaúng ñònh quyeát taâm
Giaùo duïc quaûn lyù
Ban laõnh ñaïo caáp cao
Ban laõnh ñaïo caáp cao
Ban laõnh ñaïo caáp cao vaø caùn
boä chuyeân traùch.
Ban laõnh ñaïo caáp cao vaø ISO –
9000
CAÙC BÖÔÙC THÖÏC HIEÄN CAM KEÁT CUÛA LAÕNH ÑAÏO
Toå chöùc vaø duy trì quaù trình thöïc hieän heä thoáng chaát löôïng nhö
moät trong soá ít coâng vieäc öu tieân haøng ñaàu.
Tuyeân truyeàn veà töông lai cuûa Coâng ty vaø mieâu taû bieän phaùp thöïc
hieän heä thoáng chaát löôïng ñoùng goùp vaøo töông lai cuûa coâng ty.
Thaønh laäp ban ñieàu haønh.
Hoaøn thaønh caùc nhieäm vuï cuûa ban laõnh ñaïo do boä tieâu chuaån
yeâu caàu :
Xaây döïng vaø thoâng tin chính saùch chaát löôïng.
Xaây döïng vaø thoâng tin muïc tieâu chaát löôïng.
Xaùc ñònh nhieäm vuï vaø quyeàn haïn ñoái vôùi chaát löôïng cho moïi
coâng vieäc
Phaân boá nguoàn löïc hoã trôï cho heä thoáng chaát löôïng
Chæ ñònh ngöôøi ñaïi dieän quaûn lyù chaát löôïng Quality
Management Representative
Tieán haønh giaùm saùt thöôøng xuyeân hoaït ñoäng, keát quaû cuûa
heä thoáng chaát löôïng
Ñaët vieäc thöïc hieän leân haøng ñaàu.
Phaân boá caùc nguoàn löïc (nhö nhaân löïc, ñaøo taïo) ñeå trieån khai,
thöïc hieän vaø duy trì heä thoáng chaát löôïng vaø ñieàu chænh chuùng
döïa vaøo vieäc giaùm saùt caùc tieán boä ñoàng thôøi phaûi ñaûm baûo
söï tieán trieån cuûa coâng vieäc kinh doanh.
Xaùc ñònh vaø loaïi boû caùc haøng raøo trôû ngaïi nhö thoâng tin lieân
laïc phoøng ban.
Ñaåy maïnh caùc hoaït ñoäng kieåm tra vaø caûi tieán heä thoáng chaát
löôïng baèng caùch laäp caùc nhoùm coâng taùc (keå caû ôû quy moâ
quaûn lyù caáp cao), chuù yù laéng nghe caùc giaûi phaùp thuùc ñaåy
quaù trình thöïc hieän.
Giaùm saùt ñònh kyø hieän traïng vaø keát quaû coâng vieäc thöïc hieän
heä thoáng chaát löôïng vaø coâng boá caùc tieán boä ñaït ñöôïc.
Loaïi boû caùc coâng vieäc khoâng hoã trôï cho vieäc thöïc hieän vaø duy
trì heä thoáng chaát löôïng.
Ví duï:
GIAÙM ÑOÁC MOÄT COÂNG TY LAÉP MAÙY VAØ XAÂY DÖÏNG CAM KEÁT:
- Xaây döïng chính saùch chaát löôïng vaø muïc tieâu chaát löôïng cho
hoaït ñoäng saûn xuaát, kinh doanh cuûa Coâng ty.
- Truyeàn ñaït chính saùch chaát löôïng, muïc tieâu chaát löôïng vaø
taàm quan troïng cuûa vieäc ñaùp öùng caùc yeâu caàu cuûa khaùch
haøng trong toaøn boä Coâng ty ñeå moïi ngöôøi thoâng hieåu vaø thöïc
hieän.
- Ñaûm baûo caùc quaù trình thích hôïp ñöôïc xaây döïng vaø thöïc hieän
ñeå coù ñuû khaû naêng ñaùp öùng caùc yeâu caàu cuûa khaùch haøng
vaø ñaït ñöôïc muïc tieâu chaát löôïng.
- Xaùc laäp vaø duy trì moät heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng coù hieäu
löïc vaø hieäu quaû ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu chaát löôïng.
- Ñaûm baûo coù saün caùc nguoàn löïc caàn thieát.
- Ñònh kyø 6 thaùng moät laàn thöïc hieän vieäc soaùt xeùt cuûa laõnh
ñaïo ñeå xem xeùt coâng vieäc quaûn lyù, söï phuø hôïp vaø hieäu quaû
cuûa HTQLCL, vieäc thöïc hieän caùc chính saùch chaát löôïng vaø muïc
tieâu chaát löôïng ñaõ ñeà ra.
Qua ñoù quyeát ñònh caùc haønh ñoäng ñoái vôùi chính saùch chaát
löôïng, muïc tieâu chaát löôïng vaø caûi tieán HTQLCL.
Giai ñoaïn 2: Laäp keá hoaïch chaát löôïng.
Cuõng nhö chaát löôïng cuûa saûn phaåm ñöa ra thò tröôøng phaûn aùnh
söï noã löïc trong khi thieát keá saûn phaåm ñoù, tính hieäu quaû cuûa heä thoáng
chaát löôïng trong doanh nghieäp phaûn aùnh nhöõng coá gaéng cuûa coâng ty trong
khi laäp keá hoaïch vaø toå chöùc quaù trình thöïc hieän. Muïc ñích cuûa giai ñoaïn 2
laø:
Thieát laäp cô caáu, höôùng daãn vaø caùc chæ ñaïo quaù trình thöïc
hieän heä thoáng chaát löôïng ISO 9000 hieäu quaû.
Coâng vieäc
Ngöôøi thöïc hieän
Ñaùnh giaù hieän traïng
Nhaän ñònh roõ caùc vaán ñeà
caàn öu tieân cô caáu döï aùn
Ñaøo taïo caùc thaønh vieân tham
gia döï aùn
Phaùt trieån döï aùn.
Quaûn lyù vaø hoã trôï döï aùn.
Xaây döïng höôùng daãn thieát keá
heä thoáng chaát löôïng
- Chæ ñònh caùn boä chuyeân
traùch.
- Thoûa thuaän caùc nguyeân taéc
chung veà chæ ñònh caùn boä
chuyeân traùch vaø hoà sô nhaân
vieân.
- Chuaån bò taøi lieäu
Baét ñaàu thieát keá, nhaän ñònh
roõ caùc vaán ñeà caàn öu tieân
taøi lieäu vaø thöïc hieän cô baûn
cuûa HTCL
Baét ñaàu choïn cô quan ñaêng
kyù.
Laõnh ñaïo vaø ban chuyeân
traùch caùn boä döï aùn
Laõnh ñaïo vaø ban chuyeân
traùch caùn boä döï aùn
Laõnh ñaïo döï aùn
Nhoùm döï aùn
Nhoùm döï aùn
Nhoùm döï aùn
Nhoùm döï aùn vaø caùn boä
ban chuyeân traùch döï aùn.
Ví duï:
MUÏC TIEÂU CHAÁT LÖÔÏNG
CUÛA MOÄT COÂNG TY LAÉP MAÙY & XAÂY DÖÏNG
Coâng ty phaán ñaáu trôû thaønh nhaø cung caáp chuû yeáu cuûa thò
tröôøng xaây laép baèng nhöõng hoaït ñoäng vaø muïc tieâu sau:
1. Saûn xuaát vaø cung caáp caùc saûn phaåm: keát caáu theùp, beå chöùa, thieát
bò cô khí, thieát bò loø hôi, boàn aùp löïc, heä thoáng oáng cao aùp ñaït tieâu
chuaån quoác teá.
2. Giao haøng ñuùng soá löôïng, chuûng loaïi vaø ñaûm baûo chaát löôïng theo yeâu
caàu cuûa khaùch haøng.
3. Phaán ñaáu trôû thaønh nhaø thaàu chính (EPC), xaây laép troïn goùi caùc coâng
trình, ñaûm baûo chaát löôïng vaø tieán ñoä thi coâng theo ñuùng yeâu caàu cuûa
khaùch haøng.
4. Phaán ñaáu giaûm ñeán möùc thaáp nhaát khieáu naïi cuûa khaùch haøng.
5. Nguyeân vaät lieäu vaø phuï kieän chính ñöôïc mua töø caùc nhaø saûn xuaát
coù chaát löôïng cao, öu tieân nhöõng nhaø saûn xuaát ñaõ ñöôïc chöùng nhaän
ISO 9000.
6. Duy trì vaø töøng böôùc caûi tieán heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng. Phaán
ñaáu thöïc hieän xong vieäc chuyeån ñoåi heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo
phieân baûn ISO 9001: 2000
7. Phaán ñaáu ñöôïc caáp chöùng chæ API (American Petroleum Institute)
8. Muïc tieâu Kinh Teá & Thöông Maïi.
Muïc tieâu chaát löôïng cuûa Coâng ty ñöôïc xaùc ñònh theo töøng giai ñoaïn, ñoù
cuõng laø noäi dung cuûa caùc chöông trình caûi tieán vaø naâng cao chaát
löôïng cuûa Coâng ty.
Muïc tieâu chaát löôïng cuûa töøng ñôn vò chöùc naêng ñöôïc xaùc ñònh trong
töøng giai ñoaïn ñeå phuø hôïp vôùi yeâu caàu nhieäm vuï cuûa töøng ñôn vò.
Ngaøy . thaùng . naêm
200.
COÂNG TY LAÉP MAÙY VAØ XAÂY DÖÏNG
GIAÙM ÑOÁC
(Ñaõ kyù)
HOAÏCH ÑÒNH HEÄ THOÁNG QLCL
Giaùm ñoác Coâng ty Laép maùy &ø Xaây döïng ñaûm baûo raèng heä
thoáng quaûn lyù chaát löôïng cuûa Coâng ty seõ ñöôïc hoaïch ñònh ñeå ñaùp öùng
caùc yeâu caàu cuûa ISO 9000: 2000 vaø thöïc hieän muïc tieâu chaát löôïng ñaõ ñeà
ra. Bao goàm caùc loaïi taøi lieäu sau:
Ñaûm baûo caùc quaù trình cuûa heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng ñöôïc
xaùc laäp.
Ñaûm baûo cung caáp ñuû caùc nguoàn löïc caàn thieát ñeå thöïc hieän
caùc quaù trình cuûa heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng.
Töøng böôùc caûi tieán heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng vaø ñaûm baûo
raèng moïi söï thay ñoåi ñöôïc kieåm soaùt.
Keá hoaïch kieåm soaùt chaát löôïng ñöôïc xaây döïng vaø thöïc hieän,
nhaèm baûo ñaûm caùc yeâu caàu veà chaát löôïng saûn phaåm ñöôïc thöïc
hieän ñaày ñuû.
Noäi dung cuûa Soå tay chaát löôïng thöôøng bao goàm caùc muïc
sau:
1. Teân Coâng ty .
2. Muïc luïc.
3. Phaïm vi vaø lónh vöïc aùp duïng.
4. Giôùi thieäu veà Coâng ty.
5. Soá vaø ngaøy phaùt haønh.
6. Phaàn chính vaø baûng ñính chính.
7. Ngöôøi ñöôïc pheùp phaùt haønh baûn sao vaø caùc thay ñoåi sau naøy
8. Chính saùch vaø muïc tieâu chaát löôïng cuûa coâng ty: Chính saùch chaát
löôïng laø neàn taûng cuûa Heä thoáng Quaûn lyù Chaát löôïng (HTQLCL),...haùt hieän khi ñaùnh giaù – Audit Findings
Keát quaû cuûa vieäc xem xeùt ñaùnh giaù, caùc baèng chöùng ñaùnh
giaù thu thaäp ñöôïc so vôùi chuaån möïc ñaùnh giaù.
Chuù thích: Phaùt hieän khi ñaùnh giaù coù theå chæ ra söï phuø hôïp hoaëc khoâng
phuø hôïp vôùi chuaån cöù ñaùnh giaù, hoaëc cô hoäi caûi tieán
Keát luaän ñaùnh giaù – Audit Conclusions
Ñaàu ra cuûa moät cuoäc ñaùnh giaù do ñoaøn ñaùnh giaù cung caáp
sau khi xem xeùt moïi phaùt hieän khi ñaùnh giaù.
Khaùch haøng ñaùnh giaù – Audit Client
Toå chöùc hay ngöôøi yeâu caàu ñaùnh giaù
Beân ñöôïc ñaùnh giaù – Audited
Toå chöùc ñöôïc ñaùnh giaù
Chuyeân gia ñaùnh giaù – Auditor
Ngöôøi coù naêng löïc ñeå tieán haønh moät cuoäc ñaùnh giaù.
Ñoaøn ñaùnh giaù – Audit Team
Moät hay nhieàu chuyeân gia ñaùnh giaù tieán haønh cuoäc
ñaùnh giaù.
Chuù thích 1: Moät ngöôøi cuûa ñoaøn ñaùnh giaù ñöôïc chæ ñònh laøm tröôûng
ñoaøn ñaùnh giaù
Chuù thích 2: Ñoaøn ñaùnh giaù coù theå bao goàm caùc chuyeân gia ñaùnh giaù
taäp söï vaø khi caàn thieát, coù caùc chuyeân gia kyõ thuaät – Technical Experts
Chuù thích 3: Caùc quan saùt vieân coù theå ñi theo ñoaøn ñaùnh giaù nhöng khoâng
haønh ñoäng nhö laø boä phaän cuûa ñoaøn.
Chuyeân gia kyõ thuaät – Technical Expert
Ngöôøi ñaùnh giaù cung caáp caùc kieán thöùc hay kinh nghieäm
chuyeân moân cuï theå veà ñoái töôïng ñöôïc ñaùnh giaù.
Chuù thích 1: Kieán thöùc vaø kinh nghieäm cuï theå bao goàm kieán thöùc vaø kinh
nghieäm veà toå chöùc, quaù trình hoaëc hoaït ñoäng ñöôïc ñaùnh giaù cuõng nhö
ngoân ngöõ vaø höôùng daãn veà vaên hoùa.
Chuù thích 2: Moät chuyeân gia kyõ thuaät khoâng haønh ñoäng nhö moät chuyeân
gia ñaùnh giaù trong ñoaøn ñaùnh giaù.
Naêng löïc – Competence
Khaû naêng ñöôïc theå hieän ñeå öùng duïng söï hieåu bieát
veà kyõ naêng.
10. Thuaät ngöõ lieân quan ñeán ñaûm baûo chaát löôïng caùc quaù
trình ño löôøng
Chuù thích: Caùc thuaät ngöõ vaø ñònh nghóa ôû ñaây ñöôïc xaây döïng khi ban
haønh ISO 10012. Chuùng coù theå thay ñoåi trong tieâu chuaån ñöôïc ban haønh ñoù.
Heä thoáng kieåm soaùt ño löôøng – Measurement Control System
Taäp hôïp caùc yeáu toá coù lieân quan laãn nhau vaø töông taùc caàn
thieát ñeå ñaït ñöôïc söï xaùc nhaän veà ño löôøng vaø kieåm soaùt lieân tuïc caùc
quaù trình ño.
Quaù trình ño – Measurement Process
Taäp hôïp caùc thao taùc ñeå xaùc ñònh giaù trò cuûa moät ñaïi
löôïng.
Xaùc nhaän veà ño löôøng – Metrological Confirmation
Taäp hôïp caùc thao taùc caàn thieát ñeå ñaûm baûo raèng thieát bò ño
phuø hôïp vôùi caùc yeâu caàu ñoái vôùi muïc ñích söû duïng ñaõ ñònh.
Chuù thích 1: Xaùc nhaän veà ño löôøng thöôøng bao goàm hieäu chuaån hay kieåm
tra xaùc nhaän, kieåm ñònh vieäc hieäu chænh hay söûa chöõa caàn thieát baát kyø,
vaø vieäc hieäu chuaån laïi sau ñoù, vieäc so saùnh vôùi caùc yeâu caàu ño löôøng
theo muïc ñích söû duïng ñaõ ñònh cuûa thieát bò, cuõng nhö vieäc gaén si vaø ghi
nhaõn caàn thieát.
Chuù thích 2: Xaùc nhaän veà ño löôøng khoâng ñaït ñöôïc neáu chöa chöùng minh
vaø laäp taøi lieäu veà söï thích hôïp cuûa thieát bò ño ñoái vôùi vieäc söû duïng ñaõ
ñònh.
Chuù thích 3: Caùc yeâu caàu cho muïc ñích söû duïng ñaõ ñònh coù theå bao goàm
caû nhöõng vaán ñeà nhö xem xeùt phaïm vi, ñoä phaân giaûi, sai soá cho pheùp lôùn
nhaát,
Chuù thích 4: Caùc yeâu caàu xaùc nhaän veà ño löôøng thöôøng khaùc vôùi vaø
khoâng ñöôïc quy ñònh trong caùc yeâu caàu ñoái vôùi saûn phaåm.
Thieát bò ño – Measuring Equipment
Phöông tieän ño, phaàn meàm, chuaån ño löôøng, maãu chuaån hay
caùc thieát bò phuï hay toå hôïp caùc yeáu toá treân caàn thieát ñeå thöïc hieän moät
quaù trình ño.
Ñaëc tính ño löôøng – Metrological Characteristic
Ñaëc tröng ñeå phaân bieät, coù theå aûnh höôûng ñeán caùc keát quaû
ño.
Chuù thích 1: Thieát bò ño thöôøng coù moät soá ñaëc tính ño löôøng.
Chuù thích 2: Caùc ñaëc tính ño löôøng coù theå laø ñoái töôïng cuûa hieäu chuaån
Chöùc naêng ño löôøng – Metrological Function
Chöùc naêng cuøng vôùi traùch nhieäm veà maët toå chöùc ñeå xaùc
ñònh vaø aùp duïng heä thoáng kieåm soaùt ño löôøng.
II. CAÙC CHÖÕ VIEÁT TAÉT: (DUØNG CHO NGHAØNH LAÉP MAÙY)
LILAMA : Toång coâng ty Laép maùy Vieät Nam
ECC : Coâng ty Laép maùy vaø Xaây döïng Erection
Construction Company
HTQLCL : Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng.
STCL : Soå tay chaát löôïng
QT : Quy trình chaát löôïng
KHCL : Keá hoaïch chaát löôïng
HDCV : Höôùng daãn coâng vieäc
QMR : Ñaïi dieän quaûn lyù chaát löôïng Quality Management
Representative
QLCL : Quaûn lyù chaát löôïng
PGÑ : Phoù giaùm ñoác
TP : Tröôûng phoøng
TB : Tröôûng ban
ÑT : Ñoäi tröôûng
KsTC : Kyõ sö thi coâng
TTSX : Toå tröôûng saûn xuaát
QLDA : Quaûn lyù döï aùn
TDTC : Theo doõi thi coâng
NDT : Thöû nghieäm khoâng phaù huûy Non – Destructive
Test
TKT : Trung taâm kieåm soaùt taøi lieäu
ATLÑ : An toaøn lao ñoäng
Boä LÑTBXH : Boä Lao Ñoäng Thöông Binh Xaõ Hoäi
ASME : American Society of Mechanical Engineers
EPC : Engineering Procurement Construction
Baøi 2 NOÄI DUNG SOÅ TAY CHAÁT LÖÔÏNG
Maõ baøi 22.2
§ 2_1 KHAÙI NIEÄM SOÅ TAY CHAÁT LÖÔÏNG
I. KHAÙI NIEÄM
1.Ñònh nghóa
Soå tay chaát löôïng laø taøi lieäu theå hieän Chính saùch chaát
löôïng cuûa moät toå chöùc.
Soå Tay Chaát Löôïng laø taøi lieäu quan troïng nhaát moâ taû ñaày ñuû Heä
thoáng quaûn lyù chaát löôïng cuûa toå chöùc vaø luoân luoân ñöôïc xem laø taøi
lieäu höôùng daãn duy trì hoaït ñoäng cuûa heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng sau
naøy.
Nhieàu toå chöùc söû duïng soå tay chaát löôïng cuûa mình nhö laø moät coâng
cuï laøm vieäc, soå tay chaát löôïng ñöôïc bieân soaïn vaø ñöôïc in aán vôùi bìa ñeïp,
coù loâ – goâ, hình aûnh saûn phaåm vaø con ngöôøi,
2. Muïc tieâu chaát löôïng
Soå tay chaát löôïng thöôøng laø caên cöù chính thöùc ñaàu tieân ñeå
khaùch haøng bieát ñöôïc caùch tieáp caän cuûa coâng ty ñoái vôùi vieäc quaûn lyù
caùc vaán ñeà chaát löôïng, soå tay chaát löôïng seõ minh hoïa möùc ñoä cam keát
cuûa coâng ty vôùi vaán ñeà chaát löôïng.
Thoâng thöôøng, Soå tay chaát löôïng chöùa tuyeân boá veà chính saùch
chaát löôïng vaø muïc tieâu chaát löôïng, noù ñöôïc boå sung baèng thoâng baùo,
söù meänh hoaëc taàm nhìn cuûa coâng ty.
Ví duï: Muïc tieâu chaát löôïng cuûa moät Coâng ty Laép Maùy & Xaây Döïng:
COÂNG TY LAÉP MAÙY VAØ XAÂY
DÖÏNG
SOÅ TAY CHAÁT LÖÔÏNG
Phaàn 5:
TRAÙCH NHIEÄM
CUÛA
LAÕNH ÑAÏO
Soá ban haønh: 03 5.4. HOAÏCH ÑÒNH CHAÁT LÖÔÏNG
Soá taøi lieäu: STCL:
2001
Soá söûa ñoåi:
02/30.09.2001
5.4.1. MUÏC TIEÂU CHAÁT LÖÔÏNG Ngaøy ban haønh:
30.09.2001
MUÏC TIEÂU CHAÁT LÖÔÏNG CUÛA COÂNG TY LAÉP MAÙY & XAÂY
DÖÏNG
Coâng ty phaán ñaáu trôû thaønh nhaø cung caáp chuû yeáu cuûa thò tröôøng xaây
laép baèng nhöõng hoaït ñoäng vaø muïc tieâu sau:
Saûn xuaát vaø cung caáp caùc saûn phaåm: keát caáu theùp, beå chöùa, thieát bò cô
khí, thieát bò loø hôi, boàn aùp löïc, heä thoáng oáng cao aùp ñaït tieâu chuaån quoác
teá.
1. Giao haøng ñuùng soá löôïng, chuûng loaïi vaø ñaûm baûo chaát löôïng theo
yeâu caàu cuûa khaùch haøng.
2. Phaán ñaáu trôû thaønh nhaø thaàu chính (EPC), xaây laép troïn goùi caùc
coâng trình, ñaûm baûo chaát löôïng vaø tieán ñoä thi coâng theo ñuùng
yeâu caàu cuûa khaùch haøng.
3. Phaán ñaáu giaûm ñeán möùc thaáp nhaát khieáu naïi cuûa khaùch haøng.
4. Nguyeân vaät lieäu vaø phuï kieän chính ñöôïc mua töø caùc nhaø saûn
xuaát coù chaát löôïng cao, öu tieân nhöõng nhaø saûn xuaát ñaõ ñöôïc
chöùng nhaän ISO 9000.
5. Duy trì vaø töøng böôùc caûi tieán heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng. Phaán
ñaáu trong naêm 2001, thöïc hieän xong vieäc chuyeån ñoåi heä thoáng
quaûn lyù chaát löôïng theo phieân baûn ISO 9001: 2000.
6. Phaán ñaáu trong naêm 2001 ñöôïc caáp chöùng chæ API (American
Petroleum Institute)
7. Muïc tieâu Kinh Teá & Thöông Maïi.
Muïc tieâu chaát löôïng cuûa Coâng ty ñöôïc xaùc ñònh theo töøng giai
ñoaïn, ñoù cuõng laø noäi dung cuûa caùc chöông trình caûi tieán vaø naâng
cao chaát löôïng cuûa Coâng ty.
Muïc tieâu chaát löôïng cuûa töøng ñôn vò chöùc naêng ñöôïc xaùc ñònh
trong töøng giai ñoaïn ñeå phuø hôïp vôùi yeâu caàu nhieäm vuï cuûa töøng
ñôn vò.
Ngaøy thaùng ..
naêm 200
COÂNG TY LAÉP MAÙY VAØ XAÂY DÖÏNG
GIAÙM ÑOÁC
( Ñaõ kyù)
II. CAÙC BÖÔÙC CHUAÅN BÒ SOÅ TAY CHAÁT LÖÔÏNG
1. Lieät keâ caùc taøi lieäu veà chaát löôïng ñang coù.
2. Nghieân cöùu caùc quaù trình vaø veõ löu ñoà caùc hoaït ñoäng.
3. Phaân bieät giöõa caùc quaù trình.
4. Kieåm chöùng vieäc trình baøy caùc yeáu toá chaát löôïng aùp duïng cho
heä thoáng hieän haønh vaø boå sung söûa chöõa.
5. Phaân coâng traùch nhieäm nhöõng ngöôøi lieân quan vieát caùc phaàn
cuûa baûn thaûo.
6. Chuyeån baûn thaûo cho nhöõng ngöôøi coù traùch nhieäm ñeå laáy yù
kieán.
7. Xöû lyù thoâng tin, chænh lyù vaø vieát tay baûn chính thöùc.
8. Theo doõi quaù trình aùp duïng soå tay ñeå kòp thôøi tìm nguyeân nhaân
vaø coù bieän phaùp khaéc phuïc.
9. In aán vaø phaùt haønh taøi lieäu cho caùc boä phaän lieân quan.
Ghi chuù:
Noäi dung Soå tay chaát löôïng thöôøng bao goàm caùc
muïc sau :
1. Teân Coâng ty .
2. Muïc luïc.
3. Phaïm vi vaø lónh vöïc aùp duïng.
4. Giôùi thieäu veà Coâng ty
5. Soá vaø ngaøy phaùt haønh.
6. Phaàn chính vaø baûng ñính chính.
7. Ngöôøi ñöôïc pheùp phaùt haønh baûn sao vaø caùc thay ñoåi sau naøy
8. Chính saùch vaø muïc tieâu chaát löôïng cuûa coâng ty. Chính saùch
chaát löôïng laø neàn taûng cuûa Heä thoáng Quaûn lyù Chaát löôïng -
HTQLCL, ñoù laø nhöõng tuyeân boá cuûa laõnh ñaïo veà muïc tieâu, söï
quaûn lyù veà chaát löôïng moät caùch ngaén goïn vaø thaät roõ raøng
phuø hôïp vôùi toå chöùc vaø hoaït ñoäng cuûa coâng ty, ñöôïc toaøn
boä toå chöùc hieåu bieát vaø thöïc hieän thoáng nhaát.
9. Cô caáu toå chöùc cuûa coâng ty, baûng phaân coâng traùch nhieäm vaø
quyeàn haïn, moái quan heä phoái hôïp giöõa caùc boä phaän.
10. Caùc yeáu toá cô baûn cuûa heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng nhö moâ
taû coâng vieäc saûn xuaát kinh doanh, moâ taû HTQLCL, heä thoáng
ñaùnh giaù ñeàu ñaën cuûa HTQLCL.
11. Baûng phuï luïc caùc döõ lieäu hoã trôï thích hôïp.
§ 2_2 CÔ CAÁU BOÄ MAÙY QUAÛN LYÙ-TRAÙCH NHIEÄM TÖØNG
THAØNH VIEÂN TRONG BOÄ MAÙY QUAÛN LYÙ
I. CÔ CAÁU BOÄ MAÙY QUAÛN LYÙ HEÄ THOÁNG CHAÁT LÖÔÏNG
Laõnh ñaïo caáp cao phaûi chæ ñònh ra moät thaønh vieân trong
ban quaûn lyù laøm Ñaïi dieän Quaûn lyù Chaát löôïng vaø phaûi ñöôïc xaùc ñònh
roõ traùch nhieäm vaø quyeàn haïn,
Mr. QMR – Quality Management Representative
Sô ñoà Boä maùy quaûn lyù
(xem sô ñoà)
II. TRAÙCH NHIEÄM TÖØNG THAØNH VIEÂN TRONG BOÄ MAÙY QUAÛN LYÙ
- Quyeát ñònh chính saùch chaát löôïng vaø muïc tieâu chaát löôïng cuûa
Coâng ty.
- Cam keát ñaûm baûo chaát löôïng vôùi khaùch haøng.
- Xaùc ñònh cô caáu toå chöùc, traùch nhieäm vaø quyeàn haïn cho caùc
caáp quaûn lyù cuûa Coâng ty.
- Xeùt duyeät noäi dung caùc yeáu toá cuûa Heä thoáng quaûn lyù chaát
löôïng theo yeâu caàu cuûa tieâu chuaån quoác teá ISO 9000: 2000.
- Huy ñoäng nguoàn löïc caàn thieát ñeå thöïc hieän HTQLCL ñaõ ñöôïc xaây
döïng.
- Ñònh kyø 6 thaùng moät laàn chuû trì cuoäc hoïp soaùt xeùt cuûa laõnh ñaïo.
1. PHOÙ GIAÙM ÑOÁC COÂNG TY (PHUÏ TRAÙCH SAÛN XUAÁT):
- Toå chöùc thöïc hieän keá hoaïch saûn xuaát cuûa Coâng ty.
- Toå chöùc ñaùnh giaù naêng löïc kyõ thuaät vaø naêng löïc saûn xuaát cuûa
Coâng ty, ñeà xuaát keá hoaïch ñaàu tö vaø môû roäng saûn xuaát.
- Pheâ duyeät keá hoaïch ñieàu ñoäng thieát bò saûn xuaát trong Coâng ty.
- Pheâ duyeät caùc bieän phaùp veà an toaøn lao ñoäng vaø veä sinh moâi
tröôøng.
- Baùo caùo vôùi Giaùm ñoác Coâng ty veà vieäc thöïc hieän keá hoaïch saûn
xuaát vaø caùc vaán ñeà coù lieân quan ñeán chaát löôïng saûn phaåm.
- Vaø nhöõng traùch nhieäm khaùc ñöôïc Giaùm ñoác Coâng ty uyû quyeàn.
2. PHOÙ GIAÙM ÑOÁC COÂNG TY (PHUÏ TRAÙCH KINH TEÁ):
- Toå chöùc thöïc hieän vieäc thu hoài voán cuûa Coâng ty.
- Chòu traùch nhieäm veà keá hoaïch ñaàu tö cuûa Coâng ty.
- Chuû trì vieäc ñaáu thaàu hoaëc chaøo haøng caïnh tranh vaø ñaùnh giaù
nhaø cung öùng.
- Chuû trì vieäc soaùt xeùt hôïp ñoàng vaø nhöõng vaán ñeà coù lieân quan
tôùi khaùch haøng.
- Pheâ duyeät caùc hôïp ñoàng baùn haøng khi Giaùm ñoác Coâng ty uyû
quyeàn.
- Baùo caùo vôùi Giaùm ñoác Coâng ty veà vieäc thu hoài voán, vieäc thöïc
hieän keá hoaïch giaù trò vaø caùc vaán ñeà coù lieân quan ñeán Kinh teá,
Taøi chính vaø hieäu quaû cuûa caùc hoaït ñoäng saûn xuaát, kinh doanh
cuûa Coâng ty.
- Vaø nhöõng traùch nhieäm khaùc ñöôïc Giaùm ñoác Coâng ty uyû quyeàn.
3. TRÖÔÛNG PHOØNG QUAÛN LYÙ MAÙY:
- Quaûn lyù thieát bò cuûa Coâng ty (bao goàm nhöng khoâng giôùi haïn:
thieát bò saûn xuaát, thieát bò phuïc vuï saûn xuaát, thieát bò ño löôøng vaø
giaùm saùt, xe maùy vaø duïng cuï thi coâng .v.v.).
- Laäp keá hoaïch ñieàu ñoäng thieát bò saûn xuaát, duïng cuï thi coâng ñeå
phuïc
vuï caùc coâng trÌNH trong Coâng ty.
- Laäp vaø theo doõi vieäc thöïc hieän keá hoaïch ñònh kyø baûo döôõng vaø
söûa chöõa thieát bò saûn xuaát cuûa Coâng ty.
- Laäp vaø theo doõi vieäc thöïc hieän keá hoaïch ñònh kyø kieåm ñònh vaø
hieäu chuaån caùc thieát bò ño löôøng vaø giaùm saùt cuûa Coâng ty.
- Laäp vaø theo doõi vieäc thöïc hieän keá hoaïch ñònh kyø kieåm ñònh veà
an toaøn cho caùc thieát bò cuûa Coâng ty (ñoái vôùi caùc thieát bò, xe
maùy phaûi kieåm ñònh theo luaät ñònh).
- Tieáp nhaän, baûo quaûn vaø caáp phaùt thieát bò vaø phuï tuøng thay theá
cho caùc thieát bò cuûa Coâng ty.
- Xaây döïng caùc quy trình vaän haønh, baûo quaûn thieát bò vaø toå chöùc
höôùng daãn cho coâng nhaân hoïc taäp vaø thöïc hieän.
- Thöôøng xuyeân kieåm tra söï vaän haønh cuûa caùc thieát bò, ñaëc bieät
laø nhöõng thieát bò coù yeâu caàu cao veà an toaøn.
- Toå chöùc thöïc hieän keá hoaïch mua thieát bò vaø duïng cuï thi coâng cuûa
Coâng ty.
- Thöïc hieän keá hoaïch kieåm keâ thieát bò cuûa Coâng ty theo ñònh kyø
(theo yeâu caàu cuûa Toång coâng ty).
- Baùo caùo vôùi Giaùm ñoác Coâng ty veà caùc coâng vieäc quaûn lyù thieát
bò cuûa Coâng ty.
4. TRÖÔÛNG BAN AN TOAØN LAO ÑOÄNG:
- Caên cöù vaøo luaät lao ñoäng vaø caùc heä thoáng tieâu chuaån veà an
toaøn lao ñoäng, xaây döïng caùc quy ñònh veà an toaøn lao ñoäng cuûa
Coâng ty.
- Laäp keá hoaïch trang bò baûo hoä lao ñoäng vaø toå chöùc caáp phaùt
ñuùng thôøi haïn.
- Toå chöùc huaán luyeän veà ATLÑ cho coâng nhaân trong caùc ñôn vò
thuoäc Coâng ty.
- Thöôøng xuyeân kieåm tra vieäc thöïc hieän caùc quy phaïm veà ATLÑ trong
khi vaän haønh thieát bò. Ñaëc bieät laø nhöõng thieát bò coù yeâu caàu cao
veà an toaøn nhö caùc maùy naâng, maùy vaän chuyeån, caùc thieát bò
chòu aùp suaát cao vaø moâi tröôøng coù caùc yeáu toá ñoäc haïi.v.v.
- Kieåm tra caùc bieän phaùp an toaøn lao ñoäng taïi caùc Ñoäi coâng trình.
- Phoái hôïp vôùi boä phaän Y teá kieåm tra vieäc thöïc hieän nhöõng yeâu
caàu veà veä sinh lao ñoäng, veä sinh moâi tröôøng theo quy ñònh.
- Thöïc hieän caùc quy ñònh veà khai baùo, ñieàu tra tai naïn lao ñoäng.
- Baùo caùo vôùi Giaùm ñoác Coâng ty veà coâng taùc ATLÑ vaø vieäc tuaân
thuû caùc quy phaïm ATLÑ taïi caùc ñôn vò saûn xuaát. Kieán nghò caùc
bieän phaùp an toaøn caàn thöïc hieän.
5. TRÖÔÛNG PHOØNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG:
- Tham gia soaùt xeùt cuûa laõnh ñaïo ñeå xem xeùt vieäc thöïc hieän chính
saùch chaát löôïng, muïc tieâu chaát löôïng vaø caùc yeáu toá cuûa
HTQLCL.
- Tham gia toå chöùc ñaùnh giaù chaát löôïng noäi boä, baùo caùo keát quaû
ñaùnh giaù, giaùm saùt vaø kieåm tra vieäc thöïc hieän caùc haønh ñoäng
khaéc phuïc taïi caùc ñôn vò
- Tham gia caùc hoaït ñoäng ñaùnh giaù cuûa beân thöù 3, ñeå giaùm saùt
vieäc thöïc hieän caùc haønh ñoäng khaéc phuïc taïi caùc ñôn vò trong
Coâng ty.
- Giaùm saùt caùc hoaït ñoäng cuûa HTQLCL, baùo caùo vôùi Giaùm ñoác
Coâng ty vaø Ñaïi dieän quaûn lyù chaát löôïng veà caùc hoaït ñoäng vaø
hieäu quaû cuûa HTQLCL. Ñeà xuaát caùc yeâu caàu caûi tieán HTQLCL.
- Kieåm tra xaùc nhaän chaát löôïng nguyeân vaät lieäu ñaàu vaøo tröôùc khi
nhaäp kho (nguyeân vaät lieäu mua vaøo vaø do khaùch haøng cung caáp).
- Kieåm tra, xem xeùt caùc coâng vieäc coù lieân quan ñeán chaát löôïng saûn
phaåm trong quaù trình saûn xuaát. Laäp baùo caùo Giaùm ñoác Coâng ty
veà chaát löôïng saûn phaåm vaø chaát löôïng coâng vieäc trong caùc hoaït
ñoäng coù lieân quan ñeán chaát löôïng.
- Tham gia nghieäm thu saûn phaåm.
- Tham gia giaûi quyeát caùc saûn phaåm khoâng phuø hôïp vaø ñaùnh giaù
keát quaû söûa chöõa.
- Cuøng caùc boä phaän coù lieân quan phaân tích caùc nguyeân nhaân gaây
ra saûn phaåm khoâng phuø hôïp trong cheá taïo vaø laép ñaët ñeå ñeà
xuaát caùc bieän phaùp phoøng ngöøa coù hieäu quaû.
- Giaùm saùt vieäc thöïc hieän keá hoaïch kieåm ñònh, hieäu chuaån vaø keá
hoaïch baûo döôõng caùc phöông tieän ño löôøng.
- Tham gia xaây döïng keá hoaïch chaát löôïng cho moät soá saûn phaåm
chuû yeáu khi coù yeâu caàu cuûa khaùch haøng.
- Quaûn lyù Trung taâm kieåm soaùt taøi lieäu (hoaëc thö vieän) vaø löu tröõ
hoà sô.
6. TRÖÔÛNG PHOØNG KINH TEÁ - KYÕ THUAÄT:
- Tieáp thò.
- Xaùc ñònh caùc yeâu caàu lieân quan ñeán saûn phaåm.
- Xem xeùt caùc yeâu caàu lieân quan ñeán saûn phaåm.
- Thöïc hieän caùc thuû tuïc, hoà sô ñeå tham gia ñaáu thaàu.
- Ñaøm phaùn vôùi khaùch haøng ñeå xaùc ñònh caùc yeâu caàu cuûa
khaùch haøng.
- Toå chöùc soaùt xeùt hôïp ñoàng.
- Toå chöùc ñaùnh gía naêng löïc kyõ thuaät vaø naêng löïc saûn xuaát cuûa
Coâng ty.
- Xaùc ñònh caùc yeâu caàu vaø muïc tieâu chaát löôïng cho töøng döï aùn.
- Toå chöùc thieát keá theo yeâu caàu cuûa töøng döï aùn.
- Toå chöùc soaùt xeùt vaø xaùc nhaän thieát keá.
- Toå chöùc xaùc nhaän giaù trò söû duïng cuûa thieát keá.
- Kieåm soaùt caùc thay ñoåi thieát keá vaø trieån khai.
- Toå chöùc laäp caùc quy trình (bao goàm nhöng khoâng xaùc ñònh: quy trình
coâng ngheä, laép gheùp, laép ñaët, kieåm tra vaø thöû nghieäm, chaïy thöû
.v.v.) theo yeâu caàu cuûa töøng döï aùn.
- Quyeát ñònh veà vieäc tieáp nhaän vaø söû duïng caùc saûn phaåm do
khaùch haøng cung caáp.
- Laäp yeâu caàu cung caáp nguyeân vaät lieäu cho töøng döï aùn.
- Tham gia ñaøm phaùn vôùi nhaø cung öùng trong vieäc mua haøng
- Toå chöùc laäp döï toaùn thi coâng.
- Toå chöùc xaây döïng ñònh möùc vaät tö, nhaân coâng, maùy thi coâng (aùp
duïng trong noäi boä Coâng ty).
- Kieåm tra, soaùt xeùt phöông aùn toå chöùc thi coâng cuûa caùc ñoäi coâng
trình.
- Theo doõi vieäc thöïc hieän tieán ñoä thi coâng.
- Thaåm ñònh vaø soaùt xeùt caùc hôïp ñoàng khoaùn goïn nhaân coâng, vaät
tö, maùy thi coâng cho töøng coâng trình.
- Tham gia giaûi quyeát caùc khieáu naïi cuûa khaùch haøng.
- Taäp hôïp, hoã trôï vaø phaùt huy saùng kieán caûi tieán kyõ thuaät trong
Coâng ty.
- Tham gia thöïc hieän caùc chöông trình ñaøo taïo naâng cao cho caùn boä
coâng nhaân vieân trong Coâng ty.
- Baùo caùo vôùi Giaùm ñoác Coâng ty veà coâng taùc tieáp thò, ñaáu thaàu,
tieán ñoä thi coâng caùc döï aùn vaø coâng vieäc thieát keá.
7. TRÖÔÛNG PHOØNG HAØNH CHÍNH QUAÛN TRÒ:
- Quaûn lyù caùc trang thieát bò vaên phoøng vaø caùc taøi saûn coá ñònh
cuûa Coâng ty.
- Xaây döïng caùc quy ñònh, noäi quy baûo veä traät töï, an ninh, phoøng
chaùy chöõa chaùy, baûo veä moâi tröôøng trong caùc ñôn vò cuûa Coâng
ty.
- Toå chöùc baûo veä trong caùc ñôn vò cuûa Coâng ty.
- Thöïc hieän vieäc kieåm soaùt caùc vaên baûn, taøi lieäu, döõ lieäu cuûa
Coâng ty.
- Toå chöùc hoäi nghò, thöïc hieän caùc coâng vieäc phuïc vuï leã taân vaø
chaêm soùc ñôøi soáng cuûa caùn boä coâng nhaân vieân trong toaøn
Coâng ty.
8. TRÖÔÛNG PHOØNG KEÁ TOAÙN TAØI VUÏ:
- Thöïc hieän coâng taùc quaûn lyù Taøi chính trong caùc hoaït ñoäng saûn
xuaát kinh doanh cuûa Coâng ty theo luaät ñònh.
- Thöïc hieän vieäc thu hoài voán.
- Laäp keá hoaïch chi kinh phí ñeå phuïc vuï caùc hoaït ñoäng saûn xuaát kinh
doanh cuûa Coâng ty.
- Laäp keá hoaïch chi tieàn löông.
- Tham gia ñaøm phaùn vôùi khaùch haøng vaø ñaøm phaùn vôùi nhaø cung
öùng.
- AÙp duïng HTQLCL thoâng qua caùc taøi lieäu, vaên baûn, chöùng töø, qui
trình, baûng bieåu trong phaïm vi quaûn lyù.
- Cuøng vôùi Tröôûng phoøng Quaûn lyù chaát löôïng giaûi quyeát caùc
khieáu naïi cuûa khaùch haøng vaø ñeàn buø khi caàn.
- Baùo caùo vôùi Giaùm ñoác Coâng ty veà coâng taùc thu, chi vaø vieäc thöïc
hieän keá hoaïch giaù trò cuûa Coâng ty.
9. TRÖÔÛNG PHOØNG TOÅ CHÖÙC:
- Giuùp Giaùm ñoác Coâng ty xaây döïng cô caáu toå chöùc cuûa Coâng ty.
- Xaùc ñònh chöùc naêng, nhieäm vuï, traùch nhieäm vaø quyeàn haïn cho
caùc phoøng ban vaø caùn boä quaûn lyù caùc caáp trong Coâng ty.
- Tuyeån duïng, quaûn lyù vaø ñieàu phoái nhaân söï theo nhu caàu saûn
xuaát kinh doanh cuûa Coâng ty.
- Laäp keá hoaïch ñaøo taïo vaø toå chöùc thöïc hieän caùc chöông trình ñaøo
taïo.
- Theo doõi vaø thöïc hieän caùc cheá ñoä, chính saùch, tieàn löông ñoái vôùi
ngöôøi lao ñoäng theo luaät ñònh.
- Laäp vaø löu giöõ hoà sô caù nhaân cho moãi caùn boä coâng nhaân vieân
theo quy ñònh.
- Baùo caùo vôùi Giaùm ñoác Coâng ty veà caùc coâng taùc toå chöùc, nhaân
söï vaø tieàn löông.v.v.
10. TRÖÔÛNG BAN XUAÁT NHAÄP KHAÅU:
- Phoái hôïp vôùi phoøng Cung öùng vaät tö toå chöùc mua nguyeân vaät
lieäu taïi nöôùc ngoaøi.
- Toå chöùc thöïc hieän keá hoaïch nhaäp khaåu nguyeân vaät lieäu, thieát bò
do Coâng ty mua hoaëc cuûa khaùch haøng cung caáp, ñeå phuïc vuï cho
saûn xuaát.
- Toå chöùc thöïc hieän keá hoaïch xuaát khaåu haøng hoaù cuûa Coâng ty.
- Tham gia ñaùnh giaù nhaø cung öùng.
- Thöïc hieän caùc yeâu caàu veà chöùng töø thanh toaùn theo luaät ñònh.
- Baùo caùo vôùi Giaùm ñoác Coâng ty veà coâng taùc xuaát - nhaäp khaåu.
11. TRÖÔÛNG PHOØNG CUNG ÖÙNG VAÄT TÖ:
- Laäp keá hoaïch mua nguyeân vaät lieäu cho töøng döï aùn.
- Toå chöùc ñaùnh gía vaø löïa choïn nhaø cung öùng.
- Quyeát ñònh caùc bieän phaùp xöû lyù nguyeân vaät lieäu khoâng phuø
hôïp.
- Quyeát toaùn vaät tö cho töøng döï aùn.
- Kieåm soaùt nguyeân vaät lieäu (bao goàm nguyeân vaät lieäu mua vaøo
vaø nguyeân vaät lieäu do khaùch haøng cung caáp) theo caùc quy ñònh veà
tieáp nhaän, baûo quaûn vaø caáp phaùt.
- Thöïc hieän caùc yeâu caàu veà chöùng töø thanh toaùn theo luaät ñònh.
- Baùo caùo vôùi Giaùm ñoác Coâng ty veà coâng taùc vaät tö.
12. TRÖÔÛNG PHOØNG PHAÙP CHEÁ:
- Toå chöùc phoå bieán vaø thöïc hieän caùc vaên baûn phaùp luaät cuûa
Nhaø nöôùc coù lieân quan ñeán saûn xuaát kinh doanh cuûa Coâng ty trong
caùc phoøng ban, boä phaän, ñôn vò thuoäc Coâng ty.
- Xaây döïng caùc ñieàu leä, quy cheá toå chöùc saûn xuaát kinh doanh cuûa
Coâng ty
- Theo doõi vieäc thöïc hieän ñieàu leä, quy cheá toå chöùc saûn xuaát kinh
doanh cuûa Coâng ty. Tham gia xöû lyù caùc vi phaïm ñieàu leä, quy cheá
ñoái vôùi caùc thaønh vieân trong Coâng ty. Ñeà xuaát caùc bieän phaùp
khaéc phuïc vaø phoøng ngöøa.
- Tham gia (veà maët phaùp lyù) caùc döï thaûo vaên baûn do caùc phoøng
ban khaùc thuoäc Coâng ty soaïn thaûo tröôùc khi trình Giaùm ñoác Coâng
ty pheâ duyeät.
13.
14. GIAÙM ÑOÁC NHAØ MAÙY (HOAËC XÍ NGHIEÄP HOAËC ÑOÄI TRÖÔÛNG
ÑOÄI COÂNG TRÌNH):
- Xaùc ñònh muïc tieâu chaát löôïng cuûa Nhaø maùy (hoaëc cuûa döï aùn).
- Nhaän keá hoaïch saûn xuaát cuûa Coâng ty (theo giaáy giao nhieäm vuï).
- Laäp keá hoaïch saûn xuaát cho Nhaø maùy (Xí nghieäp hoaëc Ñoäi coâng
trình).
- Toå chöùc thöïc hieän caùc hoaït ñoäng saûn xuaát vaø dòch vuï kyõ thuaät
cuûa Nhaø maùy (Xí nghieäp hoaëc Ñoäi coâng trình) theo keá hoaïch.
- Toå chöùc laäp vaø thöïc hieän keá hoaïch chaát löôïng cho moät soá saûn
phaåm neáu coù yeâu caàu cuûa khaùch haøng.
- Quyeát ñònh xuaát xöôûng saûn phaåm.
- Ñeà xuaát trang bò thieát bò môùi ñeå ñaùp öùng caùc yeâu caàu cuûa saûn
xuaát.
- Toå chöùc thöïc hieän caùc quy ñònh trong vaän haønh, baûo döôõng, söõa
chöõa, kieåm ñònh thieát bò cuûa Nhaø maùy (Xí nghieäp hoaëc Ñoäi coâng
trình) theo keá hoaïch.
- Thöôøng xuyeân kieåm tra vieäc thöïc hieän caùc quy ñònh veà vaän haønh
thieát bò, ñaëc bieät laø nhöõng thieát bò ñoøi hoûi cao veà an toaøn nhö
maùy naâng, caàn caåu, xe maùy, caùc thieát bò chòu aùp suaát cao vaø
moâi tröôøng coù caùc yeáu toá ñoäc haïi.v.v.
- Phaân tích caùc thieáu soùt coøn toàn taïi trong coâng ngheä, trong quaûn
lyù, ñeà xuaát caùc bieän phaùp khaéc phuïc vaø phoøng ngöøa.
- Baùo caùo vôùi Giaùm ñoác Coâng ty veà vieäc thöïc hieän keá hoaïch saûn
xuaát cuûa ñôn vò.
15. TRÖÔÛNG BAN KYÕ THUAÄT (TAÏI NHAØ MAÙY, XÍ NGHIEÄP HOAËC ÑOÄI
COÂNG TRÌNH):
- Phaân coâng Kyõ sö chòu traùch nhieäm giaùm saùt kyõ thuaät thi coâng
cho töøng saûn phaåm, haïng muïc trong töøng döï aùn.
- Kieåm soaùt caùc taøi lieäu kyõ thuaät tröôùc khi chuyeån giao cho saûn
xuaát (baûn veõ kyõ thuaät, caùc quy trình, höôùng daãn coâng vieäc .v.v.)
- Toå chöùc xaùc laäp caùc höôùng daãn coâng vieäc caàn thieát cho caùc
quaù trình saûn xuaát.
- Kieåm soaùt caùc quaù trình saûn xuaát vaø ñaûm baûo raèng caùc quaù
trình naøy ñöôïc thöïc hieän ñaày ñuû vaø nghieâm tuùc.
- Tham gia nghieäm thu saûn phaåm (kieåm tra laàn cuoái).
- Tham gia xaây döïng vaø thöïc hieän keá hoaïch chaát löôïng cho moät soá
saûn phaåm neáu coù yeâu caàu cuûa khaùch haøng.
- Toå chöùc thöïc hieän vaø kieåm tra keát quaû caùc haønh ñoäng khaéc
phuïc vaø truy tìm nguoàn goác saûn phaåm khoâng phuø hôïp.
- Phoái hôïp vôùi caùc phoøng, ban coù lieân quan giaûi quyeát khieáu naïi
cuûa khaùch haøng.
- Toå chöùc laäp hoà sô hoaøn coâng (baûn veõ hoaøn coâng vaø hoà sô
chaát löôïng) cuûa töøng döï aùn.
- Giaùm saùt vieäc söû duïng vaät tö (vaät tö chính + vaät tö phuï), nhaân
coâng vaø maùy thi coâng trong vieäc cheá taïo saûn phaåm cuûa caùc döï
aùn..
- Toå chöùc laäp quyeát toaùn vaät tö cho töøng döï aùn.
- Haøng tuaàn, baùo caùo tieán ñoä thi coâng cuûa ñôn vò vôùi Tröôûng
phoøng Kinh teá – Kyõ thuaät ñeå coù bieän phaùp ñieàu chænh vaø xöû lyù
kòp thôøi khi khoâng ñaûm baûo tieán ñoä maø Coâng ty ñaõ kyù keát vôùi
khaùch haøng.
16. TRÖÔÛNG BAN QLCL (TAÏI NHAØ MAÙY, XÍ NGHIEÄP HOAËC ÑOÄI COÂNG
TRÌNH):
- Giaùm saùt caùc hoaït ñoäng cuûa HTQLCL taïi Ñôn vò. Baùo caùo vôùi
caáp treân veà caùc hoaït ñoäng vaø hieäu quaû cuûa HTQLCL vaø ñeà
xuaát caùc yeâu caàu caûi tieán HTQLCL.
- Tham gia caùc hoaït ñoäng ñaùnh giaù noäi boä, ñaùnh giaù cuûa beân thöù
3, ñeå giaùm saùt vieäc thöïc hieän caùc haønh ñoäng khaéc phuïc taïi Ñôn
vò.
- Phaân coâng caùn boä QLCL chòu traùch nhieäm kieåm soaùt chaát löôïng
(bao goàm caû vieäc kieåm tra vaø thöû nghieäm) cho caùc saûn phaåm
cuûa töøng döï aùn.
- Giaùm saùt vieäc thöïc hieän caùc qui ñònh lieân quan ñeán caùc hoaït
ñoäng ño löôøng vaø kieåm tra chaát löôïng saûn phaåm trong quaù trình
saûn xuaát.
- Toå chöùc nghieäm thu saûn phaåm (kieåm tra laàn cuoái), tröôùc khi xuaát
xöôûng.
- Toå chöùc xaây döïng vaø thöïc hieän keá hoaïch chaát löôïng cho moät soá
saûn phaåm neáu coù yeâu caàu cuûa hôïp ñoàng.
- Giaùm saùt vieäc thöïc hieän haønh ñoäng khaéc phuïc caùc saûn phaåm
khoâng phuø hôïp. Kieåm tra xaùc nhaän keát quaû haønh ñoäng khaéc
phuïc.
- Ñeà xuaát caùc bieän phaùp phoøng ngöøa söï khoâng phuø hôïp trong
quaù trình saûn xuaát.
- Giaùm saùt vieäc thöïc hieän hoà sô chaát löôïng.
- Thöïc hieän keá hoaïch kieåm ñònh, hieäu chuaån vaø baûo döôõng caùc
thieát bò kieåm tra ño löôøng vaø thöû nghieäm. Ñeà xuaát yeâu caàu mua
duïng cuï, thieát bò ño löôøng vaø giaùm saùt.
- Toå chöùc ghi cheùp soá lieäu chaát löôïng, aùp duïng caùc coâng cuï
thoáng keâ ñeå xöû lyù soá lieäu veà chaát löôïng giuùp cho vieäc kieåm
soaùt vaø phoøng ngöøa caùc saûn phaåm xaáu phaùt sinh trong saûn xuaát
(aùp duïng ñoái vôùi coâng vieäc haøn).
- Giaùm saùt vieäc thöïc hieän hoà sô hoaøn coâng cuûa töøng döï aùn. Löu
giöõ caùc hoà sô hoaøn coâng khi saûn phaåm ñaõ xuaát xöôûng.
- Giaùm saùt vieäc söû duïng vaät tö, nhaân coâng vaø maùy thi coâng trong
vieäc cheá taïo saûn phaåm cuûa caùc döï aùn.
Haøng tuaàn, thu thaäp thoâng tin, dieãn bieán veà chaát löôïng ñeå baùo caùo
vôùi Giaùm ñoác Nhaø maùy vaø Tröôûng phoøng Quaûn lyù chaát löôïng Coâng
ty ñeå coù bieän phaùp xöû lyù kòp thôøi
17. KYÕ SÖ THI COÂNG (TAÏI NHAØ MAÙY, XÍ NGHIEÄP HOAËC ÑOÄI COÂNG
TRÌNH):
- Chòu traùch nhieäm giaùm saùt kyõ thuaät caùc haïng muïc coâng trình
ñöôïc giao (höôùng daãn kyõ thuaät, giaùm saùt chaát löôïng, ñoân ñoác
thöïc hieän tieán ñoä thi coâng).
- Laäp döï truø vaät tö, nhaân coâng, thieát bò vaø caùc duïng cuï caàn thieát
cho quaù trình thi coâng.
- Thöïc hieän vieäc kieåm tra xaùc nhaän chaát löôïng khi nhaän nguyeân vaät
lieäu, thieát bò ñöa vaøo saûn xuaát vaø laép ñaït.
- Thöïc hieän vieäc giaùm saùt vaø ño löôøng trong caùc quaù trình saûn
xuaát (cheá taïo hoaëc laép ñaët) cho ñeán khi hoaøn thaønh saûn phaåm
vaø giao haøng.
- Thöïc hieän vieäc nhaän daïng ñeå truy tìm nguoàn goác saûn phaåm trong
quaù trình saûn xuaát.
- Tham gia nghieäm thu saûn phaåm, nghieäm thu töøng coâng ñoaïn (saûn
phaåm ñöôïc giao).
- Chòu traùch nhieäm veà saûn phaåm khoâng phuø hôïp (do mình giaùm saùt
thi coâng). Thöïc hieän haønh ñoäng khaéc phuïc ñoái vôùi caùc saûn phaåm
khoâng phuø hôïp naøy.
- Tham gia laäp hoà sô hoaøn coâng caùc saûn phaåm ñöôïc giao.
- Laäp quyeát toaùn vaät tö cho caùc saûn phaåm ñöôïc giao.
III. TRAÙCH NHIEÄM VAØ QUYEÀN HAÏN CUÛA ÑAÏI DIEÄN QUAÛN LYÙ CHAÁT
LÖÔÏNG:
Giaùm ñoác Coâng ty Laép maùy vaø Xaây döïng chæ ñònh moät thaønh
vieân cuûa ban laõnh ñaïo laøm Ñaïi dieän quaûn lyù chaát löôïng vôùi
traùch nhieäm vaø quyeàn haïn sau:
QMR : Ñaïi dieän quaûn lyù chaát löôïng – Quality Management
Representative
- Toå chöùc xaùc laäp, thöïc hieän vaø duy trì h... môùi ñöôïc
chaáp nhaän.
3.2. Baûo quaûn, löu kho:
- Taøi saûn cuûa khaùch haøng cuõng ñöôïc baûo quaûn vaø kieåm soaùt nhö
caùc nguyeân vaät lieäu cuûa Coâng ty. Chuùng phaûi ñöôïc baûo quaûn theo
caùc caùch thöùc phuø hôïp ñeå ñaûm baûo caùc ñaëc tính cuûa nguyeân vaät
lieäu töø khi tieáp nhaän ñeán khi söû duïng hoaëc ñöa vaøo saûn xuaát vaø
laép ñaët khoâng thay ñoåi.
3.3. Saûn phaåm khoâng phuø hôïp:
- Taøi saûn cuûa khaùch haøng bò maát maùt, hö hoûng hoaëc baát cöù söï
khoâng phuø hôïp naøo cuõng phaûi ñöôïc nhaän daïng, ñeå rieâng vaø laäp
baùo caùo. Sau ñoù phaûi thoâng baùo vôùi khaùch haøng veà nhöõng saûn
phaåm khoâng phuø hôïp naøy ñeå coù bieän phaùp xöû lyù.
3.4. Ghi cheùp vaø löu giöõ hoà sô:
Caùc hoà sô coù lieân quan ñeán taøi saûn cuûa khaùch haøng phaûi ñöôïc löu
giöõ theo quy ñònh taïi quy trình kieåm soaùt hoà sô, ñeå phuïc vuï cho vieäc
truy tìm nguoàn goác vaø ñeå laøm chöùng cöù khi caàn giaûi quyeát caùc tranh
chaáp veà chaát löôïng.
IV. BAÛO QUAÛN SAÛN PHAÅM
1. CHÍNH SAÙCH:
Coâng ty xaùc laäp vaø duy trì vieäc kieåm soaùt quaù trình xeáp dôõ, löu kho,
bao goùi, baûo quaûn vaø giao haøng ñeå baûo ñaûm chaát löôïng cuûa saûn
phaåm khoâng bò suy giaûm chaát löôïng trong caùc quaù trình ñoù.
2. PHAÏM VI AÙP DUÏNG:
Chính saùch naøy bao goàm caùc quy ñònh veà xeáp dôõ, löu kho, bao goùi,
baûo quaûn vaø giao haøng ñeå phoøng ngöøa hö hoûng, ñoå vôõ, maát maùt
trong caùc quùa trình ñoù cho ñeán khi hoaøn thaønh saûn phaåm vaø baøn
giao cho khaùch haøng.
3. NOÄI DUNG THÖÏC HIEÄN:
- Kieåm soaùt khaâu xeáp dôõ saûn phaåm.
- Kieåm soaùt khaâu löu kho.
- Kieåm soaùt khaâu bao goùi.
- Kieåm soaùt khaâu baûo quaûn.
- Löu giöõ caùc bieân baûn.
§ 2_ 7 KIEÅM SOAÙT CAÙC PHÖÔNG TIEÄN ÑO LÖÔØNG VAØ
GIAÙM SAÙT
1. CHÍNH SAÙCH:
Coâng ty xaùc laäp vaø duy trì vieäc kieåm soaùt caùc phöông tieän giaùm saùt
vaø ño löôøng, nhaèm ñaûm baûo raèng moïi phöông tieän giaùm saùt vaø ño
löôøng phaûi coù khaû naêng cho keát quaû coù ñoä chính xaùc caàn thieát,
thoûa maõn caùc yeâu caàu chaát löôïng cuûa saûn phaåm.
2. PHAÏM VI AÙP DUÏNG:
Chính saùch naøy aùp duïng cho taát caû caùc thieát bòï giaùm saùt vaø ño
löôøng ñang ñöôïc söû duïng trong Coâng ty, keå caû nhöõng thieát bò giaùm
saùt vaø ño löôøng cuûa caùc nhaø cung öùng ñang söû duïng ñeå giaùm saùt
vaø ño löôøng cho caùc saûn phaåm cuûa Coâng ty.
3. NOÄI DUÏNG THÖÏC HIEÄN:
3.1. Töø yeâu caàu cuûa saûn phaåm, xaùc ñònh caùc pheùp ño caàn tieán haønh.
Qua ñoù choïn caùc thieát bò giaùm saùt vaø ño löôøng coù ñoä chính xaùc thích
hôïp.
3.2. Ñaùnh giaù tình traïng thieát bò giaùm saùt vaø ño löôøng ñang ñöôïc söû duïng
cuûa Coâng ty. Ñeà xuaát mua thieát bò môùi ñeå ñaùp öùng yeâu caàu cuûa vieäc
giaùm saùt vaø ño löôøng trong saûn xuaát.
3.3. Laäp keá hoaïch kieåm ñònh vaø hieäu chuaån thieát bò giaùm saùt vaø ño
löôøng.
3.4. Nhöõng thieát bò ñaõ kieåm ñònh, hieäu chuaån seõ ñöôùc daùn tem ñeå nhaän
daïng vaø coù vaên baûn xaùc nhaän cuûa cô quan kieåm ñònh.
3.5. Nhöõng thieát bò giaùm saùt vaø ño löôøng coù ñoä chính xaùc khoâng cao,
Coâng ty seõ thöïc hieän vieäc hieäu chuaån vôùi chuaån laø thieát bò ñaõ ñöôïc
kieåm ñònh.
3.6. Kieåm soaùt moâi tröôøng laøm vieäc, quaù trình xeáp dôõ, vaän chuyeån, löu
kho vaø baûo quaûn caùc thieát bò giaùm saùt vaø ño löôøng ñeå khoâng aûnh
höôûng ñeán ñoä chính xaùc cuûa chuùng.
3.7. Löu giöõ hoà sô kieåm ñònh, hieäu chuaån.
3.8. Tröôøng hôïp Coâng ty khoâng coù nhöõng thieát bò coù khaû naêng giaùm
saùt vaø ño löôøng theo yeâu caàu. Caùc thieát bò giaùm saùt vaø ño löôøng cuûa
nhaø cung öùng duøng ñeå kieåm tra vaø thöû nghieäm caùc saûn phaåm cuûa
Coâng ty cuõng phaûi ñöôïc kieåm soaùt.
§ 2_ 8 ÑO LÖÔØNG – PHAÂN TÍCH VAØ CAÛI TIEÁN
I. LAÄP KEÁ HOAÏCH.
1. CHÍNH SAÙCH:
Coâng ty xaùc laäp vaø duy trì caùc hoaït ñoäng giaùm saùt vaø ño löôøng caàn
thieát, nhaèm ñaûm baûo söï phuø hôïp vaø ñaït ñöôïc caùc keát quaû caûi
tieán, thoûa maõn caùc yeâu caàu chaát löôïng cuûa saûn phaåm.
2. PHAÏM VI AÙP DUÏNG:
- Chính saùch naøy ñöôïc thöïc hieän ñoái vôùi caùc saûn phaåm trong quaù
trình saûn xuaát taïi Nhaø maùy, Xí nghieäp hoaëc caùc Ñoäi coâng trình
thuoäc Coâng ty.
- Keá hoaïch chaát löôïng ñöôïc xaùc laäp vaø thöïc hieän ñoái vôùi caùc saûn
phaåm ñaëc bieät hoaëc khi khaùch haøng yeâu caàu.
3. NOÄI DUNG THÖÏC HIEÄN:
Coâng ty thöïc hieän vieäc thu thaäp caùc thoâng tin veà söï thoûa maõn hoaëc
khoâng thoûa maõn cuûa khaùch haøng ñeå coù caùc bieän phaùp khaéc phuïc
kòp thôøi vaø hieäu quaû. Nhaèm ñaùp öùng muïc tieâu chaát löôïng laø: giaûm
thieåu nhöõng khieáu naïi cuûa khaùch haøng.
II. GIAÙM SAÙT VAØ ÑO LÖÔØNG.
1. SÖÏ THOÛA MAÕN CUÛA KHAÙCH HAØNG
Coâng ty thöïc hieän vieäc thu thaäp caùc thoâng tin veà söï thoûa maõn hoaëc
khoâng thoûa maõn cuûa khaùch haøng ñeå coù caùc bieän phaùp khaéc phuïc
kòp thôøi vaø hieäu quaû. Nhaèm ñaùp öùng muïc tieâu chaát löôïng laø: giaûm
thieåu nhöõng khieáu naïi cuûa khaùch haøng.
2. ÑAÙNH GÍA NOÄI BOÄ
a) CHÍNH SAÙCH:
Coâng ty xaùc laäp vaø duy trì vieäc ñaùnh gía chaát löôïng noäi boä trong heä
thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo ñònh kyø nhaèm muïc ñích ñaûm baûo heä
thoáng quaûn lyù chaát löôïng luoân phuø hôïp vôùi saûn xuaát vaø vieäc thöïc
hieän heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng mang laïi hieäu quaû thieát thöïc cho
Coâng ty.
b) PHAÏM VI AÙP DUÏNG:
Ñaùnh gía taát caû caùc khía caïnh coù lieân quan ñeán heä thoáng quaûn lyù
chaát löôïng trong caùc boä phaän thuoäc HTQLCL cuûa Coâng ty.
c) NOÄI DUNG THÖÏC HIEÄN:
c.1. Laäp keá hoaïch ñaùnh gía:
- Ñaïi dieän quaûn lyù chaát löôïng coù traùch nhieäm laäp keá hoaïch ñaùnh
giaù noäi boä. Vieäc ñaùnh gía phaûi ñöôïc caân nhaéc kyõ caùc yeáu toá
trong quaù trình thöïc hieän, xaùc ñònh roõ raøng muïc tieâu ñaùnh gía,
hieäu quaû hoaït ñoäng vaø traùch nhieäm ñöông söï moät caùch chính
xaùc.
- Ñònh kyø ñaùnh gía chaát löôïng noäi boä 6 thaùng moät laàn.
c.2. Choïn caùn boä ñaùnh gía:
Ñaïi dieän quaûn lyù chaát löôïng coù traùch nhieäm choïn caùn boä ñaùnh gía.
Caùn boä ñaùnh giaù phaûi ñöôïc ñaøo taïo, coù naêng löïc vaø coù tính ñoäc
laäp vôùi ñôn vò ñöôïc ñaùnh giaù.
c.3. Nghieân cöùu caùc vaên baûn caàn thieát:
- Soå tay chaát löôïng, caùc quy trình chaát löôïng vaø caùc quaù trình coù
lieân quan.
- Caùc tieâu chuaån kyõ thuaät.
- Caùc chæ thò vaø yeâu caàu cheá taïo.
- Caùc baùo caùo hay bieân baûn veà söï khoâng phuø hôïp.
- Caùc baùo caùo, bieân baûn kieåm tra chaát löôïng trong quaù trình saûn
xuaát.
- Nhöõng khieáu naïi cuûa khaùch haøng.
- Caùc baùo caùo ñaùnh gía chaát löôïng noäi boä tröôùc ñoù vaø baùo caùo
ñaùnh gía cuûa toå chöùc beân ngoøai tröôùc ñoù (neáu coù).
c.4. Chuaån bò caùc caâu hoûi kieåm tra:
Caùn boä ñaùnh gía chaát löôïng noäi boä chuaån bò caùc caâu hoûi kieåm tra.
c.5. Tieán haønh ñaùnh gía:
- Cô sôû ñeå ñaùnh gía.
- Toå chöùc phieân hoïp môû ñaàu.
- Tieán haønh ñaùnh gía:
- Phieân hoïp keát thuùc:
- Kieåm tra vieäc thöïc hieän haønh ñoäng khaéc phuïc.
- Löu giöõ hoà sô ñaùnh giaù noäi boä.
III. ÑO LÖÔØNG VAØ GIAÙM SAÙT CAÙC QUAÙ TRÌNH .
1. CHÍNH SAÙCH:
Coâng ty xaùc laäp vaø duy trì vieäc ño löôøng vaø giaùm saùt caùc quaù trình,
nhaèm baûo ñaûm thöïc hieän ñuùng caùc yeâu caàu kyõ thuaät ñaõ ñònh cuûa
saûn phaåm vaø tuaân thuû caùc quy ñònh trong quaù trình saûn xuaát.
Caùc phöông phaùp ño löôøng ñöôïc thöïc hieän theo Tieâu chuaån Vieät nam
hoaëc theo Tieâu chuaån khaùch haøng yeâu caàu, bôûi nhöõng caùn boä ñaõ
ñöôïc ñaøo taïo vaø coù naêng löïc.
Trong nhöõng tröôøng hôïp ñaëc bieät, Coâng ty seõ hôïp ñoàng vôùi cô quan
kieåm nghieäm thöù ba ñeå kieåm nghieäm saûn phaåm, nhaèm thoûa maõn
caùc yeâu caàu chaát löôïng cuûa khaùch haøng.
2. PHAÏM VI AÙP DUÏNG:
Chính saùch naøy bao goàm vieäc giaùm saùt vaø ño löôøng nguyeân vaät
lieäu, thieát bò mua vaøo, saûn phaåm do khaùch haøng cung caáp, baùn
thaønh phaåm vaø thaønh phaåm trong quaù trình saûn xuaát (cheá taïo vaø
laép ñaët) taïi Nhaø maùy, Xí nghieäp hoaëc caùc Ñoäi coâng trình tröôùc khi
baøn giao cho khaùch haøng.
3. NOÄI DUNG THÖÏC HIEÄN:
3.1. Giaùm saùt vaø ño löôøng nguyeân vaät lieäu, thieát bò ñaàu vaøo:
Taát caû nguyeân vaät lieäu, thieát bò mua vaøo vaø nguyeân vaät lieäu, thieát
bò do khaùch haøng cung caáp tröôùc khi nhaäp kho phaûi ñöôïc kieåm tra ñeå
xaùc nhaän chaát löôïng phuø hôïp vôùi yeâu caàu.
3.2. Giaùm saùt vaø ño löôøng nguyeân vaät lieäu khi nhaän ñeå ñöa vaøo
saûn xuaát:
- Khi nhaän nguyeân vaät lieäu ñeå ñöa vaøo saûn xuaát, phaûi kieåm tra ñeå
xaùc nhaän söï phuø hôïp caùc yeâu caàu chaát löôïng ñaõ ñònh.
- Khoâng chaáp nhaän ñöa vaøo saûn xuaát nhöõng nguyeân vaät lieäu
khoâng phuø hôïp vôùi yeâu caàu.
3.3. Giaùm saùt vaø ño löôøng trong quaù trình cheá taïo:
Saûn phaåm phaûi ñöôïc kieåm tra, ño löôøng vaø thöû nghieäm trong quaù
trình cheá taïo. Caùc coâng ñoaïn sau ñaây phaûi ñöôïc ñaëc bieät quan taâm:
- Kieåm tra kích thöôùc, hình daùng hình hoïc, caùc vò trí töông quan.
- Kieåm tra vaø thöû nghieäm moái haøn theo caùc phöông phaùp NDT.
- Kieåm tra vaø thöû nghieäm quaù trình laøm saïch vaø sôn phuû.
3.4. Giaùm saùt vaø ño löôøng laàn cuoái tröôùc khi xuaát xöôûng saûn
phaåm:
- Moïi saûn phaåm phaûi ñöôïc kieåm tra vaø thöû nghieäm laàn cuoái tröôùc
khi xuaát xöôûng. Chæ nhöõng saûn phaåm ñaït yeâu caàu chaát löôïng vaø
hoaøn taát hoà sô chaát löôïng môùi ñöôïc xuaát xöôûng.
- Baát cöù saûn phaåm naøo ñöôïc xuaát xöôûng tröôùc khi kieåm tra laàn
cuoái do yeâu caàu khaån caáp cuûa saûn xuaát phaûi ñöôïc nhaän daïng,
ghi cheùp hoà sô ñeå truy tìm nguoàn goác vaø tieán haønh thay theá, thu
hoài kòp thôøi hoaëc ngöøng ngay vieäc giao haøng khi phaùt hieän söï
khoâng phuø hôïp.
3.5. Giaùm saùt vaø ño löôøng khi nhaän caùc thieát bò ñeå ñöa vaøo laép
ñaët:
- Tröôøng hôïp thieát bò do Coâng ty cung caáp, khi tieáp nhaän thieát bò ñeå
ñöa vaøo laép ñaët ñeàu phaûi ñöôïc kieåm tra ñeå xaùc nhaän söï phuø
hôïp vaø thoûa maõn caùc yeâu caàu chaát löôïng ñaõ ñònh.
- Tröôøng hôïp thieát bò do khaùch haøng cung caáp cuõng phaûi ñöôïc kieåm
tra xaùc nhaän söï phuø hôïp vaø thoûa maõn caùc yeâu caàu chaát löôïng
ñaõ ñònh. Neáu phaùt hieän söï khoâng phuø hôïp, baèng vaên baûn thoâng
baùo ngay cho khaùch haøng bieát vaø yeâu caàu caùc bieän phaùp xöû lyù
kòp thôøi.
3.6. Giaùm saùt vaø ño löôøng trong quaù trình laép ñaët taïi coâng tröôøng:
- Sau moãi coâng ñoaïn cuûa quaù trình laép ñaët phaûi ñöôïc kieåm tra vaø
thöû nghieäm, neáu ñaït yeâu caàu chaát löôïng môùi ñöôïc thöïc hieän
coâng ñoaïn tieáp theo, cho ñeán khi hoaøn thaønh coâng trình, chaïy thöû
vaø baøn giao cho khaùch haøng.
3.7. Laäp hoà sô chaát löôïng:
Tröôøng hôïp coâng trình do Coâng ty bao thaàu troïn goùi:
Hoà sô chaát löôïng ñöôïc thöïc hieän töø khi hôïp ñoàng ñöôïc kyù keát, mua
nguyeân vaät lieäu, thieát bò, trong quaù trình cheá taïo vaø laép ñaët cho ñeán
khi coâng trình hoaøn thaønh, chaïy thöû vaø baøn giao. Bao goàm caùc taøi
lieäu chính sau:
- Chöùng chæ nguoàn goác vaät lieäu, thieát bò.
- Chöùng chæ thöû nghieäm vaät lieäu, thieát bò.
- Caùc bieân baûn, baùo caùo kieåm tra vaø thöû nghieäm trong suoát quaù
trình cheá taïo.
- Caùc baùo caùo saûn phaåm khoâng phuø hôïp.
- Caùc baùo caùo veà bieän phaùp khaéc phuïc.
- Bieân baûn kieåm tra laàn cuoái tröôùc khi xuaát xöôûng.
- Bieân baûn kieåm ñònh cuûa cô quan coù thaåm quyeàn (vôùi nhöõng saûn
phaåm coù yeâu caàu ñaëc bieät nhö: noài hôi, boàn chòu aùp löïc, thieát bò
naâng, caåu. v.v.)
- Caùc bieân baûn, baùo caùo, phieáu kieåm tra vaø thöû nghieäm trong suoát
quaù trình laép ñaët, cho ñeán khi coâng trình hoaøn thaønh, chaïy thöû.
- Bieân baûn nghieäm thu vaø baøn giao cho khaùch haøng.
Tröôøng hôïp Coâng ty thöïc hieän moät phaàn coâng vieäc cuûa coâng
trình:
Hoà sô chaát löôïng cuõng bao goàm caùc taøi lieäu chính nhö treân, nhöng
chæ ñöôïc thöïc hieän cho nhöõng phaàn coâng vieäc theo hôïp ñoàng Coâng ty
ñaõ kyù vôùi khaùch haøng.
3.8. Löu giöõ hoà sô chaát löôïng:
Hoà sô chaát löôïng ñöôïc löu giöõ ñeå laøm chöùng cöù khaùch quan ñaûm
baûo raèng saûn phaåm, coâng trình ñöôïc cheá taïo vaø laép ñaët ñaõ tuaân
thuû caùc quy ñònh trong quaù trình saûn xuaát vaø thoûa maõn caùc yeâu
caàu chaát löôïng cuûa khaùch haøng, phuïc vuï cho vieäc truy tìm nguoàn goác
vaø laøm baèng chöùng ñeå giaûi thích nhöõng thoâng tin khi caàn thieát.
IV. KIEÅM SOAÙT SAÛN PHAÅM KHOÂNG PHUØ HÔÏP
1. CHÍNH SAÙCH:
Coâng ty xaùc laäp vaø duy trì quy trình kieåm soaùt saûn phaåm khoâng phuø
hôïp nhaèm ñaûm baûo raèng caùc saûn phaåm naøy phaûi ñöôïc xaùc ñònh,
loaïi ra ngay ñeå phoøng ngöøa vieäc voâ tình ñöa vaøo söû duïng trong caùc
coâng ñoaïn tieáp theo cuûa quaù trình saûn xuaát.
2. PHAÏM VI AÙP DUÏNG:
Chính saùch naøy ñöôïc aùp duïng cho taát caû caùc coâng ñoaïn trong quaù
trình saûn xuaát, töø nguyeân vaät lieäu, baùn thaønh phaåm, thaønh phaåm;
caùc coâng ñoaïn trong quaù trình laép ñaët cho ñeán khi hoaøn thaønh coâng
trình, baøn giao cho khaùch haøng vaø sau khi giao haøng.
3. NOÄI DUNG THÖÏC HIEÄN:
3.1.1. Quy ñònh caùc kyù hieäu ñeå nhaän daïng saûn phaåm khoâng phuø
hôïp.
3.1.2. Ghi cheùp vaø ñaùnh gía möùc ñoä khoâng phuø hôïp.
3.1.3. Phaân loaïi saûn phaåm khoâng phuø hôïp.
3.1.4. Xöû lyù saûn phaåm khoâng phuø hôïp:
Saûn phaåm khoâng phuø hôïp seõ ñöôïc xöû lyù theo moät trong caùc caùch
sau:
- Laøm laïi cho phuø hôïp vôùi caùc yeâu caàu quy ñònh.
- Söûa chöõa saûn phaåm (sau khi ñaõ thoûa thuaän vaø nhaân nhöôïng vôùi
khaùch haøng)
- Phaân caáp laïi ñeå söû duïng vaøo vieäc khaùc.
- Loaïi boû saûn phaåm, xeáp thaønh pheá lieäu.
3.1.5. Löu giöõ bieân baûn
Thoáng keâ toaøn boä caùc bieân baûn veà saûn phaåm keùm chaát löôïng,
laäp baùo caùo trình Giaùm ñoác Coâng ty vaø laäp baùo caùo toång keát ñeå
phuïc vuï cho cuoäc hoïp Soaùt xeùt cuûa laõnh ñaïo vaø Ñaùnh gía chaát
löôïng noäi boä.
V. PHAÂN TÍCH DÖÕ LIEÄU
VI. CAÛI TIEÁN.
1. CAÛI TIEÁN THÖÔØNG XUYEÂN
Coâng ty thöôøng xuyeân xem xeùt ñeå naâng cao tính hieäu löïc cuûa heä
thoáng quaûn lyù chaát löôïng baèng caùc thoâng tin:
- Chính saùch chaát löôïng.
- Muïc tieâu chaát löôïng
- Keát quaû ñaùnh giaù noäi boä
- Phaân tích döõ lieäu
- Haønh ñoäng khaéc phuïc
- Haønh ñoäng phoøng ngöøa.
2. HAØNH ÑOÄNG KHAÉC PHUÏC
1. CHÍNH SAÙCH:
Coâng ty xaùc laäp vaø duy trì quy trình ñeå thöïc hieän bieän phaùp khaéc
phuïc ñoái vôùi söï khoâng phuø hôïp vôùi nhöõng yeâu caàu ñaõ ñònh, nhaèm
khaéc phuïc söï khoâng phuø hôïp hieän coù ñeå ñaûm baûo chaát löôïng cuûa
saûn phaåm cuoái cuøng.
2. PHAÏM VI AÙP DUÏNG:
Chính saùch naøy ñöôïc aùp duïng trong taát caû caùc lónh vöïc hoaït ñoäng
cuûa HTQLCL, vôùi nhöõng söï vieäc khoâng phuø hôïp, saûn phaåm khoâng
phuø hôïp vôùi nhöõng yeâu caàu cuûa tieâu chuaån ñaõ ñöôïc coâng nhaän
trong phaïm vi heä thoáng chaát löôïng cuûa Coâng ty.
3. NOÄI DUNG THÖÏC HIEÄN:
3.1. Nghieân cöùu vaø phaân tích keát quaû kieåm tra vaø thöû nghieäm, caùc bieân
baûn, baù caùo veà tình traïng chaát löôïng trong taát caû caùc lónh vöïc hoaït
ñoäng cuûa HTQLCL, nhaát laø nhöõng khoâng phuø hôïp phaùt sinh trong
quaù trình saûn xuaát, sau khi baùn haøng, khi ñaùnh gía noäi boä vaø nhöõng
khieáu naïi cuûa khaùch haøng.
3.2. Tieán haønh ñieàu tra vaø xaùc ñònh nguyeân nhaân.
3.3. Xaùc ñònh caùc bieän phaùp khaéc phuïc vaø thöïc hieän bieän phaùp khaéc
phuïc moät caùch coù hieäu quûa.
3.4. Laäp caùc baùo caùo veà keát quaû haønh ñoäng khaéc phuïc ñeå trình leân
Giaùm ñoác coâng ty vaø cuoäc hoïp soaùt xeùt cuûa laõnh ñaïo.
3.5. Löu giöõ hoà sô.
3. HAØNH ÑOÄNG PHOØNG NGÖØA
1. CHÍNH SAÙCH:
Coâng ty xaùc laäp vaø duy trì caùc bieän phaùp ñeå thöïc hieän haønh ñoäng
phoøng ngöøa nhaèm haïn cheá caùc nguyeân nhaân cuûa söï khoâng phuø
hôïp, nhaèm loaïi boû hoaëc ngaên chaën chuùng xuaát hieän laøm aûnh
höôûng ñeán chaát löôïng cuûa saûn phaåm cuoái cuøng.
2. PHAÏM VI AÙP DUÏNG:
Chính saùch naøy ñöôïc aùp duïng trong caùc lónh vöïc hoaït ñoäng cuûa heä
thoáng quaûn lyù chaát löôïng cuûa Coâng ty.
3. NOÄI DUNG THÖÏC HIEÄN:
3.1. Haønh ñoäng phoøng ngöøa:
a. Nghieân cöùu vaø phaân tích nhöõng khoâng phuø hôïp phaùt sinh, nhöõng
khieáu naïi cuûa khaùch haøng vaø caùc baùo caùo veà tình traïng chaát löôïng
trong caùc lónh vöïc cuûa HTQLCL, nhaát laø nhöõng khoâng phuø hôïp phaùt
sinh trong quaù trình saûn xuaát, cuûa boä phaän dòch vuï sau baùn haøng, sau
laép ñaët vaø caùc thoâng tin coù lieân quan khaùc ñeå coù nhöõng phoøng
ngöøa höõu hieäu.
b. Xaùc ñònh caàn coù bieän phaùp phoøng ngöøa khi coù khoâng phuø hôïp môùi
phaùt sinh hay laëp laïi ôû moät hoaëc nhieàu choã khaùc nhau, ôû moät hay
nhieàu saûn phaåm.
c. Tieán haønh ñieàu tra ñeå xaùc ñònh nguyeân nhaân goác reã. Nghieân cöùu,
phaân tích keát quaû ñieàu tra vaø nhöõng nguyeân nhaân goác reã, ñeå ñeà ra
bieän phaùp phoøng ngöøa vaø thöïc hieän bieän phaùp phoøng ngöøa höõu
hieäu, ñeå nhöõng sai hoûng khoâng taùi dieãn laïi.
d. Ñaùnh giaù keát quûa thöïc hieän haønh ñoäng phoøng ngöøa vaø laäp baùo
caùo trình leân Giaùm ñoác coâng ty vaø cuoäc hoïp soaùt xeùt cuûa laõnh
ñaïo.
3.2. Giaûi quyeát caùc khieáu naïi cuûa khaùch haøng:
- Thu thaäp nhöõng ñôn thö khieáu naïi cuûa khaùch haøng, ghi cheùp vaøo
soå theo doõi, ñoàng thôøi tieáp xuùc vôùi khaùch haøng ñeå sô boä xaùc
minh söï vieäc vaø laøm yeân loøng khaùch haøng.
- Cöû ngöôøi ñieàu tra ñeå xaùc ñònh nguyeân nhaân, thoâng baùo keát quaû
nghieân cöùu vaø ñieàu tra cho khaùch haøng bieát. Neáu nhöõng khieáu
naïi ñôn giaûn, coù theå giaûi quyeát, söûa chöõa hoaëc ñeàn buø ngay cho
khaùch haøng.
- Ñoái vôùi nhöõng sai hoûng lôùn, keát quaû ñieàu tra cho thaáy nguyeân
nhaân do phía Coâng ty gaây ra, tieán haønh ñaøm phaùn ñeå thoûa thuaän
vôùi khaùch haøng, thu hoài saûn phaåm ñeå söûa chöõa hoaëc cheá taïo
saûn phaåm khaùc ñeàn buø cho khaùch haøng.
- Laäp baùo caùo chi tieát veà keát quaû giaûi quyeát vôùi khaùch haøng ñeå
trình leân Giaùm ñoác Coâng ty vaø hoäi nghò soaùt xeùt cuûa laõnh ñaïo.
3.3. Löu giöõ hoà sô:
Taát caû caùc haønh ñoäng phoøng ngöøa vaø giaûi quyeát khieáu naïi cuûa
khaùch haøng ñeàu phaûi laäp thaønh vaên baûn, ñöa vaøo hoà sô vaø löu giöõ
ñeå laøm chöùng cöù cho cuoäc hoïp soaùt xeùt cuûa laõnh ñaïo vaø giaûi trình
khi caàn thieát.
CAÛI TIEÁN LIEÂN TUÏC
HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG
TRAÙCH NHIEÂM
LAÛNH ÑAÏO KHAÙCH
HAØNG
YEÂU
CAÀU
KHAÙCH
HAØNG
THOAÛ
MAÕN
ÑO LÖÔØNG VAØ
CAÛI TIEÁN
SAÛN
PHAÅM
TAÏO
SAÛN
PHAÅ
M
QUAÛN LYÙ
NGUOÀN LÖÏC
ÑAÀU RA ÑAÀU VAØO
ÑAÀU VAØO
Baøi 3 GIÔÙI THIEÄU TOÅNG QUAÙT QUY TRÌNH SAÛN XUAÁT MAÃU
Maõ baøi 22.3
§ 3_ 1 QUY TRÌNH KIEÅM TRA VAÄT LIEÄU HAØN
1. PHAÏM VI
Quy trình kieåm tra bao goàm caùc yeâu caàu cuûa Toå chöùc doanh nghieäp
veà tieáp nhaän, baûo quaûn vaø caáp toaøn boä vaät lieäu haøn duøng cho
coâng trình hay döï aùn theo caùc quy phaïm vaø quy ñònh coù lieân quan.
2. TIEÂU CHUAÅN VAØ QUY ÑÒNH KYÕ THUAÄT
ASME Code Section II Part C ( 1995)
ASME Code Section VIII Division 1 ( 1995)
ASME Code Section IX ( 1995)
3. TRAÙCH NHIEÄM
3.1. Tröôûng phoøng QA coù traùch nhieäm ñaûm baûo toaøn boä nhaân vieân
döôùi quyeàn cuûa mình tuaân thuû toaøn boä caùc quy ñònh cuûa quy trình
naøy.
3.2. Nhaân vieân kieåm tra QC coù traùch nhieäm chuaån bò vaø hoaøn chænh
taát caû caùc taøi lieäu, chöùng töø lieân quan ñeán quy trình naøy vaø theo
doõi taát caû caùc hoaït ñoäng taïi coâng tröôøng coù lieân quan ñeán quy
trình ñeå ñaûm baûo söï tuaân thuû.
3.3. Nhaân vieân quaûn lyù phuï kieän coù traùch nhieäm ñaûm baûo vieäc tieáp
nhaän, baûo quaûn vaø caáp phaùt phaûi tuaân thuû toaøn boä caùc yeâu
caàu cuûa quy trình naøy.
4. TIEÁP NHAÄN QUE HAØN, DAÂY HAØN & THUOÁC HAØN.
4.1. Toaøn boä vaät lieäu haøn nhaän taïi kho phaûi ñöôïc kieåm tra so vôùi hoùa
ñôn veà tính thoáng nhaát vaø ghi cheùp vaøo nhaät kyù ( xem ñính keøm ).
4.2. Nhaân vieân quaûn lyù vaät lieäu haøn phaûi kieåm tra toaøn boä vaät lieäu
haøn veà tình traïng cuûa vaät lieäu haøn, baát kyø chi tieát naøo thaáy bò
hö hay keùm chaát löôïng ñeàu phaûi baùo cho nhaân vieân kieåm tra QC.
4.3. Toaøn boä vaät lieäu haøn phaûi keøm theo giaáy chöùng nhaän yeâu caàu.
4.4. Giaáy chöùng nhaän vaät tö phaûi ñöôïc giöõ taïi kho döôùi daïng baûn goác
hoaëc baûn sao, theo heä thoáng cuûa ñôn vò thöïc hieän ISO.
4.5. Chæ ñöôïc caáp vaät lieäu haøn khi nhaân vieân kieåm tra QC ra leänh
(yeâu caàu xuaát vaät tö ), cho toaøn boä vaät lieäu haøn môùi trong kho.
5. BAÛO QUAÛN QUE HAØN, DAÂY HAØN & THUOÁC HAØN.
5.1. Phöông tieän baûo quaûn phaûi luoân luoân giöõ ñöôïc saïch seõ vaø ngaên
naép. Keøm theo soå saùch phaûi caäp nhaät chính xaùc toaøn boä caùc
muïc.
5.2. Ñieàu kieän khoâng khí trong khu vöïc baûo quaûn phaûi phuø hôïp vôùi
vieäc baûo quaûn vaät tö trong kho. Soå saùch ghi cheùp nhieät ñoä vaø ñoä
aåm bao goàm caùc ñieàu kieän naøy phaûi ñöôïc giöõ ñeå xaùc nhaän bôûi
nhaân vieân quaûn lyù vaät lieäu haøn.
5.3. Vaät lieäu haøn phaûi ñöôïc baûo quaûn ngaên naép theo chuûng loaïi vaø
kích thöôùc vôùi kyù hieäu nhaän daïng roõ raøng.
5.4. Vieäc xöû lyù vaät lieäu haøn phaûi ñöôïc xaùc ñònh roõ raøng vôùi taát caû
nhöõng ngöôøi coù lieân quan ñeán caùc haïng muïc naøy vaø caùc phieáu
thoâng tin do nhaø saûn xuaát hay coâng ty cung caáp phaûi coù trong
phaïm vi kho ñeå tham khaûo.
6. SAÁY KHOÂ & SAÁY LÖU GIÖÕ.
6.1. Saáy vaø löu giöõ phaûi ñöôïc thöïc hieän söû duïng caùc ñeà nghò ñöôïc
quy ñònh bôûi quy phaïm hay nhaø saûn xuaát vaø phaûi coù ñaày ñuû
chöùng töø cho moãi chu kyø/voøng (xem ñính keøm).
6.2. Saáy phaûi ñöôïc thöïc hieän trong caùc loø ñöôïc thieát keá ñeå thöïc hieän
chöùc naêng vaø phuø hôïp coâng vieäc.
6.3. Caùc loø phaûi trong tình traïng toát vaø hieäu chænh theo quy trình hieäu
chænh ñaû ñöôïc duyeät. Nhaõn phaûi ñöôïc gaén treân loø, laøm noåi baät
ngaøy hieäu chænh, ngaøy heát haïn ñöôïc kyù bôûi nhaân vieân QC.
6.4. Vieäc saáy vaät lieäu haøn phaûi ñöôïc thöïc hieän moät caùch ngaên naép
vôùi caùc que haøn phaân loaïi theo kích thöôùc vaø soá loâ, vôùi vieäc xöû
lyù ñöôïc ghi cheùp cho moãi chu kyø saáy vaø tuaân thuû theo caùc yeâu
caàu cuûa nhaø saûn xuaát vaø quy phaïm (xem ñính keøm ).
6.5. Khi hoaøn thaønh chu kyø saáy, vaät lieäu haøn phaûi ñöôïc chuyeån tröïc
tieáp tôùi loø giöõ vaø ñöôïc giöõ ngaên naép, coù phaân loaïi cho ñeán khi
ñöôïc caáp ñeå söû duïng. Taát caû caùc hoaït ñoäng phaûi ñöôïc ghi cheùp
chính xaùc vaø ñaày ñuû.
6.6. Baát kyø vaät lieäu haøn naøo bò hö hoûng trong caùc chu kyø xöû lyù naøy
phaûi ñöôïc loaïi boû.
7. CAÁP PHAÙT VAÄT LIEÄU HAØN.
7.1. Vaät lieäu haøn seõ khoâng ñöôïc caáp phaùt cho baát kyø ngöôøi naøo
neáu khoâng coù giaáy yeâu caàu, ñöôïc caáp bôûi giaùm saùt vieân taïi
coâng tröôøng chòu traùch nhieäm phaïm vi coâng vieäc nôi vaät lieäu haøn
ñöôïc söû duïng.
7.2. Caùc que haøn Hydro thaáp chæ ñöôïc caáp vaøo caùc loø saáy xaùch tay
ñöôïc gia nhieät cho nhöõng ngöôøi thöïc hieän vieäc haøn hay ñaïi dieän
ñöôïc chæ ñònh cuûa hoï, khi xuaát trình giaáy yeâu caàu vaät lieäu haøn.
7.3. Nhöõng ngöôøi thöïc hieän hoaëc ñaïi dieän ñöôïc chæ ñònh cuûa hoï seõ
ñöôïc caáp caùc vaät lieäu tieâu thuï khaùc khi xuaát trình giaáy yeâu caàu
vaät lieäu.
8. VIEÄC CHUYEÅN TRAÛ LAÏI & TAÙI CAÁP QUE HAØN ( SMAW )
8.1. Khi hoaøn thaønh coâng vieäc hoaëc vaøo cuoái ca (kíp) laøm vieäc, taát
caû caùc vaät lieäu haøn seõ phaûi ñöôïc chuyeån traû veà kho chöùa bôûi
caùc thôï haøn hoaëc ñaïi dieän cuûa hoï vaø baùo caùo cho nhaân vieân
quaûn lyù vaät lieäu haøn.
8.2. Caùc que haøn Hydro thaáp maø ñöôïc chuyeån traû laïi vaøo kho chöùa seõ
ñöôïc phaân loaïi, kieåm tra hö hoûng roài sôn maøu xanh laù caây leân
ñaàu que haøn ñeå baùo cho bieát raèng que haøn ñaõ qua moät chu kyø
saáy ñaàu tieân.
8.3. Baát cöù que haøn naøo ñaõ qua moät chu kyø saáy ñaàu tieân seõ ñöôïc
giöõ trong nhöõng thuøng chöùa ñaõ ñöôïc ñaùnh daáu ñeå baùo cho bieát
“Saáy laàn hai” cho ñeán moät thôøi ñieåm maø vieäc xöû lyù naøy coù theå
thöïc hieän.
8.4. Chu kyø thöù hai seõ dieãn ra vaø vaät lieäu haøn seõ ñöôïc caáp theo
phöông phaùp cuûa quy trình.
8.5. Caùc que haøn seõ ñöôïc caáp cho moät chu kyø keá tieáp, ñaàu que haøn
sôn maøu vaøng ñeå baùo cho bieát “Saáy laàn ba” theo phöông phaùp
töông töï.
8.6. Tieáp theo laàn saáy sau cuøng, thì baát cöù que haøn naøo ñöôïc traû laïi
kho seõ bò loaïi boû.
§ 3_2 CHEÁ TAÏO BOÀN CHÖÙA – QUY TRÌNH KIEÅM TRA KÍCH
THÖÔÙC
Laøm quen vôùi QUI TRÌNH CHEÁ TAÏO BOÀN GAS :
Theå tích: V = 422M3,
Chieàu daøy: T = 35 mm,
Ñöôøng kính: D = 4270 mm, theo tieâu
chuaån ASME
A – QUI TRÌNH CHEÁ TAÏO
I – CAÙC VAÄT LIEÄU CHEÁ TAÏO BOÀN
-Vaät lieäu cheá taïo thaân boàn : SA516 - Gr70
-Vaät lieäu cheá taïo choûm : SA516-Gr70 ( Phaàn choûm ñöôïc nhaäp ngoaïi
veà)
-Vaät lieäu oáng (NOZZLE) : SA 333-Gr 6
-Vaät lieäu laøm gaân taêng cöùng trong boàn : SA516- Gr70
-Vaät lieäu caùc phuï kieän khaùc nhö caùc thanh choáng NOZZLE, caàu thang,
- Hoäp ñaäy cöûa chui (Manhole) : SA36 hoaëc töông ñöông
II – CAÁU TAÏO BOÀN
- Thaân boàn T = 35 mm, Ñöôøng kính = 4.270 mm
- Chieàu daøi = 36.200 mm
- Gaân taêng cöùng : Hình chöõ T
- Cöûa chui Þ 450 mm
- Caùc thanh choáng
- Caàu thang vaø hoäp ñaäy cöûa chui
- Caùc ñaàu oáng ra vaøo khi laøm vieäc
III - LYÙ LÒCH BOÀN VAØ YEÂU CAÀU KYÕ THUAÄT
-Aùp löïc laøm vieäc cuûa boàn : 8.0 Kg/cm2
-Nhieät ñoä laøm vieäc cuûa boàn : 360c
-Aùp löïc thieát keá : 17.6 Kg/cm2
-Nhieät ñoä thieát keá : - 45/100 0c
-Aùp löïc kieåm tra : 26.4 Kg/cm2
-Dung tích : 422 m3
-Kieåm tra moái haøn ñoái ñaàu cuûa phaàn thaân : 100% chuïp phim Xray
-Xöû lyù nhieät sau khi haøn : chæ coù phaàn choûm ( nhaäp ngoaïi veà )
-Thöû va ñaäp : coù
-Söï aên moøn cho pheùp : 3 mm
-Troïng löôïng rieâng cuûa boàn : 550.7 Kg/m3
-Phaàn voû ngoaøi : ñöôïc bao phuû baèng sôn
-Söï kieåm tra vaø duyeät : LLOYDS REGISTER OF SHIPPING
-Toác ñoä laøm vieäc cuûa boàn : 250 m3/ hr
-Khoái löôïng roãng : 157 taán
-Khoái löôïng luùc laøm vieäc : 397 taán
-Khoái löôïng luùc thöû : 648 taán
IV - CHOÏN VAÄT LIEÄU HAØN
Sau khi xem xeùt baûn veõ, luùc ñoù xaùc nhaän ñöôïc vaät lieäu cuûa
boàn, lyù lòch cuûa boàn ta choïn ñöôïc vaät lieäu haøn coù cöôøng ñoä töông
ñöông ñoù laø :
-Que haøn tay E7018-1 Þ 2.5, Þ 3.2, Þ 4.0, Þ 5.0 do haõng LINCOLN cung caáp
-Que haøn TIG ER80Ni-1 Þ 2.4 do haõng LINCOLN cung caáp
-Daây haøn töï ñoäng F7A6EG-G Þ 4.0 ( LNS 133U ) do haõng LINCOLN cung
caáp
-Thuoác haøn töï ñoäng F7A6 ( P240 ) do haõng LINCOLN cung caáp
V – DÖÏ TRUØ PHÖÔNG TIEÄN, NHAÂN LÖÏC VAØ VAÄT TÖ
Vôùi ñieàu kieän haøn ñoøi hoûi chaát löôïng phaûi cao. Neân phöông tieän ñi
theo phaûi ñaùp öùng ñaày ñuû .
Goàm coù :
- Maùy haøn töï ñoäng : 2 caùi
- Maùy haøn tay 6 moû : 4 caùi
- Tuû saáy thuoác haøn : 1caùi
- Tuû saáy que haøn tay loaïi 200 kg : 2 caùi
- Tuû saáy xaùch tay : 10 caùi
- Maùy neùn khí duøng thoåi cöïc than : 1 caùi
- Maùy ghi nhieät ñoä töï ñoäng : coù
- Moû thoåi cöïc than : 2 boä
- Maùy maøi Þ 180 : 4 caùi
- Maùy maøi Þ 125 : 4 caùi
- Daây haøn ñieän 1x35 cm2 : 360 m
- Daây ñieän 2 pha : 240 m
- Daây daãn gas : coù
- Buùa goõ xæ: coù
- Baøn chaûi saét : coù
- Giaù quay vaø giaù haøn töï ñoäng : coù
- Boùng ñieän 500V : coù
- Boùng ñieän 36 V : coù
- Kính baûo hoä : coù
- Thöôùc kieåm tra caùc kích thöôùc cuûa moái haøn : coù
- Ñoàng hoà cuûa maùy haøn töï ñoäng, maùy haøn tay, tuû saáy caùc loaïi ñeàu
phaûi qua kieåm ñònh.
- Veà thôï haøn töï ñoäng : 6 thôï ñaõ coù chöùng chæ 1G cuûa LLOYDS caáp
- Veà thôï haøn tay : 12 thôï ñaõ coù chöùng chæ 2G ÷ 6G cuûa LLOYDS caáp
- Boä gia nhieät duøng ñeå gia nhieät ñöôøng sinh vaø ñöôøng troøn : coù
- Khí gas : coù ( tính theo ñònh möùc nhaø nöôùc )
- Que haøn E7018-1 : coù ( tính theo ñònh möùc nhaø nöôùc )
- Daây haøn töï ñoäng LNS 133U : coù ( tính theo ñònh möùc nhaø nöôùc )
- Thuoác haøn P240 : coù ( tính theo ñònh möùc nhaø nöôùc )
- Daây haøn TIG ER80Ni-1 : coù ( tính theo ñònh möùc nhaø nöôùc )
- Phaán ño nhieät ñoä töø 94 ÷ 2500c : coù
- Baït che möa : coù
- Ñaù maøi vaø ñaù caét caùc loaïi : coù
- Kính haøn caùc loaïi : coù
- Gaêng tay da : coù
- Khaåu trang : coù
- Que thoåi cöïc than Þ8 hoaëc Þ9 : coù
- Vaø moät soá linh kieän nhö choåi than maùy maøi, ñoàng hoà ño ñoä aåm ... :
coù
VI – CAÙC BÖÔÙC TIEÁN HAØNH COÂNG VIEÄC
Vôùi chieàu daøi cuûa boàn laø 36200 mm vaø troïng löôïng naëng. Vì theá
phaàn gia coâng cheá taïo phaûi chia laøm hai giai ñoaïn.
Giai ñoaïn 1 : Chia boàn ra 4 phaàn gia coâng taïi nhaø maùy . Phaàn vieäc ôû
ñaây böôùc ñaàu laø haøn toaøn boä ñöôøng sinh cuûa 14 khoanh cho moät boàn.
Sau ñoù haøn ñöôøng troøn moãi ñoaïn ,Vaø taát caû laø 12 ñöôøng troøn haøn
taïi Nhaø maùy. Giai ñoaïn naøy haøn baèng maùy haøn töï ñoäng.
Khi caùc coâng vieäc haøn töï ñoäng ñöôøng sinh vaø ñöôøng troøn ñaõ xong ta
tieán haønh haøn tay nhöõng coâng vieäc tieáp theo laø haøn taêng cöùng – haøn
coå chui - haøn taám oáp - vaø caùc ñaàu oáng bích chôø.
Giai ñoaïn 2 : Haøn toå hôïp hoaøn thieän taïi coâng tröôøng. Coâng vieäc ôû
ñaây haøn hoaøn toaøn baèng tay vaø haøn Tig. Coù 3 moái haøn ñöôøng troøn
vaø caùc phuï kieän khaùc, nhö phaàn taêng cöùng coøn laïi caùc thanh choáng
vaø caùc oáng laøm vieäc cuûa boàn vv.
B – KIEÅM TRA KÍCH THÖÔÙC – CAÙC FORM MAÃU
MH35.4 : CAÙC BIEÅU MAÃU KIEÅM TRA CHAÁT LÖÔÏNG
1. Khaùi nieäm
2. Noäi dung yeâu caàu
3. YÙ nghóa
4. Caùc bieåu maãu kieåm tra chaát löôïng ( QC FORM ) – Tham khaûo.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- giao_trinh_he_thong_quan_ly_chat_luong_iso.pdf