Giải pháp truyền thông Trung tâm Thương mại Công ty XNK Intimex Thành phố Vinh Nghệ An

ẩm và xúc tiến thương mại Thành Phố Vinh , Nghệ an và một số trung tâm thương mại sẽ được xây dựng trong thời gian tới như: Trung tâm thương mại và khi liên hợp Nhà nước ở Intimex Long Khánh - Đồng Nai, trung tâm thương mại và khu chung cư Cao tầng Láng Hạ ở Hà Nội. Thông qua hệ thống các trung tâm thương mại và hệ thống kinh doanh bán buôn Intimex đã và đang phát triển đa dạng về số lượng và chủng loại hàng hoá , tìm kiếm các chủng loại hàng có chất lượng cao, giá cả phù hợp, hợp thị hiếu người tiêu dùng, Intimex cũng là đại lý độc quyền, đại lý phân phối và bán buôn các mặt hàng tiêu dùng tại phía bắc, đến nay mạng lưới phân phối bán buôn của trung tâm thương mại Intimex đã phủ kín hoàn toàn các tỉnh phía bắc. Ngoài ra trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu Intmex đã mở rộng quan hệ với các khi vực thị trường Miền nam Việt Nam . các nước trong khối ASEAN, Trung Quốc, các nước trong khối EU và Mỹ,nhưng trung tâm chủ yếu tạp trung trọng tâm nhất trên thị trường châu âu … Hiện nay trung tâm thương mại là một trong những đại lý độc quyền, đại lý phân phối và bán buôn các mặt hàng tiêu dùng phía bắc đại lý phân phối cho luốc lá Vinataba, Công tơ thiết bị và đồ điện… +Với hàng nhập về, trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu Intimex là đại lý phân phối hoá mỹ phẩm, nước tẩy cho các đầu mối bán buôn và bán lẽ, phân phối hoá Mỹ phẩm, thực phẩm, đồ uống cho các siêu thị. Ngoài ra trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an, còn phát triển và mở rộng thêm với nhiều nhà sản xuất trực tiếp trong nước và ngoài nước nhằm tìm kiếm các nguồn hàng ổn định và nhậ được sự hỗ trợ tối đa trong việc khuyếch trương sản phẩm như các hình thức quảng cáo, khuyến mại, cạnh tranh với hàng nhập lậi. I- Lý do phải nghiên cứu đề tài: Hoạt độngTruyền thông cho trung tâm thương mai xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an dù chỉ là lĩnh vực mới mẻ, được ứng dụng chưa lâu, nhưng đã tạo ra những thành công bước đầu đáng khích lệ, ởtung tâm thương mại kinh doanh có nhiều bạn hàng quốc tế hơn các quốc gia trên thị trường châu âu cụ thể như quốc gia nga, hiểu biết sâu hơn về thị trường và bạn hàng nước ngoài trên tậi trường châu âu. Kim ngạch của một số mặt hàng xuất khẩu ở nước ta vì thế mà đã đạt được tốc độ tăng trưởng khá lớn ở thị trường khu vực và thị trường thế giới, kể cả những thị trường khó tính như thị trường Mỹ, EU, Nhật bản… Bên cạnh đó, nền kinh tế thị trường chỉ mới trải qua hơn mười năm đổi mới luôn mang tính hai mặt đã gây không ít khó khăn cho các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh . Nằm trong bối cảnh chung trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu Intimex cũng phải đối mặt với những điều kiện không thuận lợi mà nền kinh tế thị trường mang tới. Tuy nhiên, bằng nổ lực vược bậc trung tâm thương mại từng bước khắc phục khó khăn chung và phát triển ngày một mạnh hơn. Với mong muốn góp một phần nhỏ cho sự nghiệp kinh doanh củaảtung tâm, vấn đề: “giải pháp Truyền thông trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu Intimex Thành phố Vinh Nghệ an” được chọn làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp. II- Mục đích nghiên cứu của đề tài: Mục đích nghiên cứu của đề tài là: - Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông trung tâm thương mại. - Phân tích và đánh giá truyền thông trung tâm thương mại công ty Intimex trong thời gian qua, chỉ ra những ưu điểm, cũng như những mặt tồn tại và nguyên nhân dẫn tới thực trạng đó. -Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông trung tâm thương mại của trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu Intimex trong thời gian tới. III- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài: Do thời gian nghiên cứu và năng lực của bản thân còn hạn chế nên đối tượng nghiên cứu của đề tài chỉ hoạt động truyền thông trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an và hoạt động cũng nhằm hướng tới truyền thông ra thị trường nước ngoài và chủ yếu tập trung vào thị trường châu âu( gồm các doanh nghiệp,các tổ chức ,khách hàng tiêu dùng ở thị trường châu âu có nhu cầu tiêu thụ hàng hoá của trung tâm) Chương I: Trung tâm thương mại của công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an và thực trạng hoạt động truyền thông của trung tâm 1. Khái quát ,về trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu Intimex 1.1) Đặc điểm của trung tâm thương mại, công ty xuất nhập khẩu Intimex thành phố vinh nghệ an. - trung tâm thương mại vào cuối năm 70, cùng với việc đẩy mạnh sản xuất Nhà nước từng bước mở rộng quan hệ kinh tế với nước ngoài, trong đó có chủ trương mở rộng trao đổi hàng hoá nội thương và HTX với nước ngoài. Đáp ứng nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng trong nước. Ngày 26 tháng 3 năm 1979 theo đề nghị của Bộ nội thương và có sự nhất trí của Bộ ngoại thương, thủ tướng chính phủ ra quyết định giao cho Bộ nội thương phụ trách việc trao đổi hàng hoá nội thương , và HTX với nước ngoài. Ngày 10/8/1979 trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu nội thượng và HTX chính thức được thành lập gọi tắt là trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu nội thương. 22/10/1985 do việc điều chỉnh các tổ chức kinh doanh trực thuộc bộ nội thương thông qua Nghị định số 225/HBĐT đã chuyển trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu nội thương và HTX trực thuộc bộ nội thương thành tổng trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu nội thương và HTX. Ngày 8/3/1993 căn cứ vào nghị định 387/HĐBT và theo đề nghị của tổng giám đốc trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu nội thương và HTX, Bộ thương bộ thương mại ra quyết định tổ chức lại tổng trung tâm thương mại công ty thành : trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu nội thương và HTX. Ngày 20/3/1995 Bộ trưởng bộ thương mại đã quyết định hợp nhất trung tâm thương mại thuộc công ty thương mại – Dịch vụ Việt Kiều và Công ty xuất nhập khẩu nội thương và HTX Hà nội trực thuộc bộ. Căn cứ pháp lý để bộ thương mại Hợp nhất 2 trung tâm thuộc 2 Công ty trên là Nghị định 95/CP ngày 4/12/1993 của Chính phủ quy định chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và tổ chức bộ máy của Bộ thương mại. Quyết định số 629/TM- TCCB ngày 25/5/1993 về thành lập tại trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu nội thương và HTX tại Hà Nội. Quyết định số 605/TM-TCCB ngày 28/5/1993 về thành lập trung tâm thương mại Công ty thương mại dịch vụ phục vụ Việt Kiều của Bộ thương mại. + Ngày 8/6/1995 căn cứ vào nghị định 95 CP ngày 4/12/1993 của Chính phủ và văn bản số 192/UB-KH ngày 19/1/1995 của UBKH Nhà nước, theo đề nghị của Công ty xuất nhập khẩu nội thương và HTX tại công văn số 336- IN – VP ngày 25/5/1995 đổi tên trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu nội thương và HTX thành trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu dịch vụ thương mại, Bộ thương mại. Ngày 24/6/1995 căn cứ Nghị định số 95/CP ngày 14/12/1993 của Chính phủ về chức năng nhiệm vụ, quyền hạn, tổ chức bộ máy, bộ thương mại, bộ trưởng bộ thương mại chính thức ra quyết định phê duyệt điều lệ tổ chức và hoạt động của trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu dịch vụ thương mại. Công nhận trung tâm thương mại của công ty là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc bộ thương mại. Tên giao dịch đối ngoại là Intimex Trung tâm thương mại thành Công ty Intimex Thành Phố Vinh hiện nay Trụ sở chính của Công ty được đặt tại 343 đường Lê Duẫn Thành Phố Vinh Nghệ an . Hoạt động của trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh với: -Vốn điều lệ: 25.040.229.000 đồng Việt Nam - Vốn cố định: 4.713.927.000đ Việt Nam - Vốn lưu động: 20.326.302.000đ Việt Nam trung tâm thương mại có tài khoản riêng tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam ( Việt Com BanK) Về cơ sở vật chất kỷ thuật trung tâm có một hệ thống trang thiết bị đầy đủ, hiện đại hoá đáp ứng kịp thời yêu cầu của sản xuất kinh doanh một cách thuận lợi, hệ thống thông tin bao gồm các máy điện thoại, telex, fax, Computer đến các phòng ban và các chi nhánh, cửa hàng có thể liên lạc với nước ngoài 24/24h đã góp phần đem lại những thông tin kịp thời cho hoạt động kinh doanh , nhà làm việc có diện tích: 1750m2 Kho tàng: 11.000m2 Xe vận tải 1-10 tấn : 20 chiếc Xe con 4-15 chỗ người: 15 chiếc Phương tiện bốc giỡ, cần cẩu 10-12 tấn ( 2 chiếc) Xe nâng hàng 1,5 tấn ( 5 chiếc) Ngoài ra Công ty còn có trị sở tại 22/32 Lê Thái Tổ, 4 gian nhà kinh doanh ở số 2 Lê Phụng Hiểu và một kho hàng ở Hải Phòng gồm 16.000m2 đất và 4.500m2 Nhà kho bên cạnh đó trung tâm còn có kho Văn Điển với diện tích 6000m2 đất và 1500m2 nhà kho và các đơn vị trực thuộc của trung tâm. 1.2) Lĩnh vực kinh doanh trên thị trường Châu Âu Trung tâm thương mại của Công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an chủ yếu là tập trung kinh doanh xuất nhập khẩu trên thị trường châu âu , ngoài ra trung tâm còn kinh doanh các lĩnh vực khác như: Khách sạn du lịch, bán buôn, bán lẻ các mặt hàng thụôc phạm vi trung tâm kinh doanh, gia công lắp ráp cụ thể như: Trung tâm dịch vụ du lịch khách sạn Trung tâm thương mại dịch vụ tổng hợp Xí nghiệp thương mại dịch vụ tổng hợp Xí nghiệp thương mại dịch vụ lắp ráp xe máy Xí nghiệp thương mại dịch vụ sản xuất Xí nghiệp dịch vụ xuất nhập khẩu. Xưởng sản xuất chế biến sản phẩm xuấtnhập khẩu từ gỗ Chi nhánh Intimex tại Hồ Chí Minh Chi nhánh Intimex tại Đà Nẵng Chi nhánh Intimex tại Hải Phòng Chi nhánh Intimex tại Đồng Nai Nhìn chung, trung tâm có hệ thống cơ sở vật chất kỷ thuật tốt, hiện đại đáp ứng được yêu cầu kinh doanh của trung tâm, hầu hết đội ngũ cán bộ có trình độ, sức khoẻ và kinh nghiệm cao. Do đó, trung tâm là đơn vị có uy tín trong lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu. - Chức năng nhiệm vụ của trung tâm. - Chức năng của trung tâm thương mại - Trung tâm có 4 chức năng chủ yếu sau: - Trực tiếp xuất khẩu và nhận uỷ thác xuất khẩu các mặt hàng nông sản, hải sản, thực phẩm chế biến, tạp phẩm, thủ công mỹ nghệ và các mặt hàng khác do trung tâm thương mại sản xuất, gia công, chế biến hoặc liên doanh liên kết tạo ra . - Trực tiếp nhập khẩu và nhận uỷ thác nhập khẩu các mặt hàng vật tư nguyên liệu, hàng tiêu dùng, phương tiện vận tải và cả chuyển khẩu, tạm nhận tái khẩu. - Tổ chức sản xuất , lắp ráp, gia công, liên doanh liên kết hợp tác đầu tư với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước để sản xuất hàng xuất khẩu, hàng tiêu dùng. - Dịch vụ phục vụ người Việt Nam định cư tại nước ngoài, chi trả kiều hối, kinh doanh nhà hàng, khách hàng. Khách sạn và du lịch, buôn bán, bán lẻ các mặt hàng thuộc phạm vi trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an kinh doanh, gia công lắp ráp. - Nhiệm vụ của trung tâm: Là một đơn vị kinh doanh có quy mô vừa phải, trung tâm có các nhiệm vụ chủ yếu sau: - Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch dài hạn, ngắn hạn về sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu, gia công , lắp ráp, kinh doanh thương mại, dịch vụ thương mại, kinh doanh khách sạn du lịch liên doanh đầu tư trong nước và ngoài nước, phục vụ người Việt Nam định cư ở nước ngoài, kinh doanh ăn uống theo đúng pháp luật hiện hành của Nhà nước và hướng dẫn của Bộ thương mại. -Xây dựng các phương án kinh doanh và sản xuất dịch vụ phát triển theo kế hoạch và mục tiêu chiến lược của trung tâm. -Tổ chức nghiên cứu, nâng cao năng suất lao động, áp dụng tiến bộ kỹ thuật, cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng. - Chấp hành pháp luật Nhà nước , thực hiện chế độ chính sách về quản lý và sử dụng nguồn vốn vật tư, tài sản nguồn lực, thực hiện hạch toán kinh tế, bảo toàn vốn và phát triển, thực hiện nghĩa vụ đối với Nhà nước . - Quản lý toàn diện, đào tạo và phát triển đội ngũ công nhân, cán bộ viên chức theo pháp lụât, chính sách của Nhà nước và sự quản lý phân cấp của bộ để thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của trung tâm, chăm lo đời sống tạo điều kiện lao động thuận lợi cho người lao động và thực hiện vệ sinh môi trường, thực hiện phân phối cân bằng. - Bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ môi trường, giữ gìn an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội theo quy định của pháp luật, phạm vi quản lý của trung tâm. 1.3) Hoạt động kinh doanh trên thị trường Châu âu: Với viêc thực hiện tốt tại truyền thông trung tâm thương mại tại thị trường châu âu trung tâm đã đạt được những thành công trong việc xuất nhập khẩu các mặt hàng đặc biệt là hàng hoá về thuỷ sản * Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm trên thị trường Châu âu trong thời gian qua - Kim ngạch xuất khẩu năm 2004 – 2008 chỉ tiêu Đơn vị 2004 2005 2006 2007 2008 Kim ngạch xuất khẩu - Xuất khẩu trực tiếp -Xuất khẩu uỷ thác 1000$ 13.159 10.255 5.855 4.400 23.001 19.001 4.000 50.000 50.000 Kim ngạch Nhập khẩu - Nhập khẩu trực tiếp -Nhập khẩu uỷ thác 1000$ 21.353 20.400 8.970 11.430 13.500 7.000 6.500 15.500 19.000 Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu 1000$ 24.512 30.655 36.501 65.000 69.000 Tốc độ tăng % 88,747 119,070 178,000 106,150 Nguồn báo cáo xuất nhập khẩu của trung tâm Thương mại Công ty Intimex Thành Phố Vinh Nghệ an. *Năm 2005: do sự biến động nhiều bất chắc của thị trường châu âu mà chủ yếu là nước nga một trong những thị trường chính quen thuộc của trung tâm thương mại làm cho tổng kim nghạch xuất nhập khẩu trung tâm đạt 30,665 triệu usd, thấp hơn năm 2004 tới gần 77,25% trong đó kim nghạch xuất khẩu đạt 10,255 triệu usd ,bao gồm trực tiếp xuất khẩu 5,855 triệu usd và xuất khẩu uỷ thác 4,400 triệu usd kim nghạch nhập khẩu 20,400 triệu usd bao gồm nhập khẩu trực tiếp đạt 8,970 triệu usd ,nhập khẩu uỷ thác đạt 11,43 triệu usd.kết quả doanh thu đạt xấp xỉ con số của năm 2004 trong khi tổng kim nghạch xuất nhập khẩu năm 2005 kém hơn so với năm 2004 gần 11,25% điều đó càng có ý nghĩa khi một số lợi thế kinh doanh trong năm 2004 của trung tâm bị giảm trong năm 2005, xuất khẩu hàng hoá trả nợ sang nga giảm 1,3 triệu usd rub tình thế này buộc trung tâm trong cuối năm 2005 phải tập trung trở lại xuất khẩu trực tiếp trước hết là hàng thuỷ sản tạo tiền đề cho việc xuất khẩu vào năm 2006 * Năm 2006 : tổng kim nghạch xuất nhập khẩu của trung tâm đạt 36,501 triệu úd bằng 119,070% kế hoạch bộ giao vượt mức so với năm 2005 là 19,0705 % trong đó kim nghạch xuất khẩu đạt 23,001 triệu usd bằng 192% kế hoạch bộ giao và bằng 2,3 lần năm 2005 bao gồm xuất khẩu trực tiếp 19,001 triệu USD chiếm 82,6% tổng kim nghạch xuất khẩu ,xuất khẩu uỷ thác là 4,000 triệu USD chiếm 17,39% tổng kim nghạch xuất khẩu ,đây là kết quả nhờ sự nỗ lực cao của toàn thể cán bộ công nhân viên trong năm 2006 * Năm 2007: Tổng kim nghạch xuất nhập khẩu của trung tâm đạt 65,5 triệu USD bằng 168% kế hoạch bộ giao ,bằng 178% so với mức thực hiện của năm 2006 ,trong tổng kim nghạch xuất nhập khẩu , phần xuất khẩu chiếm tỷ trọng 76% đạt 50 triệu USD gần bằng 200% kế hoạch bằng 220% so với kế hoạch thực hiện năm 2006 phần nhập khẩu chiếm tỷ trọng 24% ,ước đạt 15,55 triệu usd bằng 115% kế hoạch được giao và bằng 115% so với thực hiện năm 2006 * Năm 2008: Tổng kim nghạch xuất nhập khẩu của trung tâm đạt 69 triệu USD bằng 123% kế hoạch của bộ giao và bằng 106% thực hiện cả năm 2007 trong đó xuất khẩu đạt 50 triệu USD bằng 125% kế hoạch ,đạt bằng mức thực hiện của năm 2007 nhập khẩu đạt 19 triệu usd bằng 118 kế hoạch bộ giao và bằng 122% mức thực hiện năm 2007 -Trung tâm sử dụng lượng ngân sách lớn để tiến hành thực hiện các chương trình truyền thông ngay tại nơi các quốc gia trên thị trường châu âu đây là hoạt động kinh doanh mũi nhọn giúp trung tâm xuất khẩu lượng lớn hàng hoa tại thị trương châu âu này. -Trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu Intimex thành phố Vinh Nghệ an chủ yếu tập trung kinh doanh xuất nhập khẩu trên thị trường Châu Âu ngoài ra Trung tâm trực tiếp xuất khẩu và uỷ thác xuất khẩu các mặt hàng nông sản, hải sản thực phẩm chế biến, thủ công mỹ nghệ và các mặt hàng khác do trung tâm thương mại sản xuất, gia công chế biến hoặc liên doanh liên kết tạo ra, trực tiếp nhập khẩu và nhập uỷ thác các mặt hàng vật tư nguyên liệu, hàng tiêu dùng, phương tiện vận tải và cả chuyển khoản , tạm nhận tài khoản. Trung tâm kinh doanh ở khối thị trường trường Châu âu này không có sự phân biệt đối với mặt hàng Việt Nam ,nhưng yêu cầu chất lượng hàng hoá cao và sự chính xác trong thời hạn giao hàng, điều này đòi hỏi sự nổ lực của trung tâm khi tham gia vào thị trường này. 2) Thực trạng hoạt động truyền thông hướng tới thị trường Châu Âu của trung tâm thương mại Công ty Xuất nhập khẩu Intimex Hoạt động truyền thông trung tâm thương mại của Công ty intimex thành phố vinh trong thời gian qua đã chuyển biến cơ bản, các mặt hàng của trung tâm thương mại đạt mức tiêu thụ cao, từ chỗ có vị trí thứ yếu đã và đang trở thành mặt hàng truyền thông chủ lực của trung tâm như: Mặt hàng nông sản, cà phê… từ hoạt động truyền thông hiệu quả như vậy đã giúp trung tâm đạt được kim ngạch xuất khẩu các mặt hàng tăng với số lượng lớn và nhanh qua hàng năm . - Hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của trung tâm và truyền thông trung tâm thương mại đang diễn ra trong bối cảnh môi trường kinh doanh có những diễn biến phức tạp các chế độ chính sách của Nhà nước và các ngành liên quan có nhiều thay đổi và chưa đồng bộ. Chính sách đối ngoại mở rộng cùng với việc nước ta hội nhập các tổ chức liên minh thế giới và khu vực, khiến cho thị trường được mở rộng nhiều thời cơ mới,đăc biệt là trung tâm đã có vị trí cao trong viêc kinh doanh xuất nhập khẩu trên thị trương châu âu và đã mang lại doanh thu lớn cho trung tâm ,trung tâm chủ yếu xuât khẩu một khối lượng lớn mặt hàng như: thuỷ sản,nông sản… Nhưng kèm theo là những thử thách lớn hơn mà chủ yếu trung tâm phải đối đầu với những đối thủ cạnh tranh có tiềm năng lớn: như về nguồn nhân lực có chất lượng,có nguồn vốn tài chính lớn,và đầy đủ các phương tiện kinh doanh hiện đại của đối thủ cạnh tranh với trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an,những đối thủ này thường kinh doanh những mặt hàng giống với trung tâm và họ thương cố gắng đưa ra những mặt hàng có chất lương tốt ,có nhiều tính năng gây cản trở cho trung tâm trong việc tiêu thu hay xuât khẩu tới khách hang mục tiêu của trung tâm ở thị trường châu âu. Trước những thử thách ban giám đốc trung tâm đã tiến hành nghiên cứu Xác định chiến lược kinh doanh cho tương lai. Bước đầu trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an, tập trung đổi mới, nâng cao chất lượng trong kinh doanh thông qua các giải pháp cụ thể của hoạt động truyền thông trung tâm thương mại với việc lấy truyền thông trung tâm thương mại làm mũi nhọn, công ty cũng xây dựng các chiến lược truyền thông dựa trên các mặt hàng có ưu thế nói trên không mai ý nghĩa sống còn nhưng đầy chất quyết định với hoạt động kinh doanh lấy truyền thông là những chuyển biến đáng kể cơ cấu và chất lượng kinh doanh. Không phải bao giờ kết quả đổi mới cũng đáp ứng được tất cả yêu cầu của lãnh đạo, nhưng về tổng quan đã làm thay đổi đáng kể chất lượng kinh doanh của trung tâm. 2.1) Khách hàng mục tiêu trên thị trường châu âu Do thị trường Châu âu là thị trường kinh doanh trọng tâm của trung tâm thương mại nên các khách hàng mục tiêu chủ yếu của trung tâm đa số là các doanh nghiệp các tổ chức kinh doanh thuộc khu vực thị trường châu âu này, các doanh nghiệp ở khu vực này có nhu cầu tiêu thụ về các loại hàng hoá của trung tâm ,bên cạnh đó là đông đảo các khách hàng người tiêu dùng ở khu vực này, họ mua sản phẩm về để tiêu dùng và thoả mãn cá nhâ.Họ lựa chọn sản phẩm phù hợp cho mình thông qua hoạt động truyền thông của trung tâm : ví dụ họ thu thập thông tin qua quãng cáo trực tiếp trên vô tuyến ở quốc gia thuộc khu vực thị trường châu âu,rồi là các hội chợ … mà trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thàn phố vinh nghệ an thực hiện ngay trên các quốc gia thuộc khu vực châu âu . 2.2) Chiến lược truyền thông. Trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu Intimex tập trung các nguồn lực như về con người có trình độ chuyên môn cao về lĩnh vực truyền thông tốt có khả năng truyền tải tốt những công việc thông tin để làm cho các doanh nghiệp của Châu Âu tiêu thụ hàng hoá của trung tâm đem lại lợi nhuận cao cho trung tâm trung tâm xác định đối tượng nhận tin ở đây chủ yếu là các doanh nghiệp, các tổ chức thuộc thị trường châu âu như trung tâm thương mại của Mat xít cơ va của Liên Bang Nga các doanh nghiệp này là khách hàngmục tiêu của trung tâm thương mại và trung tâm sử dụng các phương tiện truyền thông mà qua đó truyền tải các thông điệp gửi tới các doanh nghiệp ở thị trường châu âu này, trung tâm cũng thực hiện truyền thông một cách trực tiếp tại thị trường Châu Âu thông qua phương tiện như vô tuyến, báo chí, tuyên truyền … mặt khác trung tâm cũng tìm hiểu về các doanh nghiệp ở thị trường châu âu họ cần những hàng hoá gì để truyền tải các thông tin mà họ cần quan tâm. Trung tâm đã đầu tư lượng chi phí ngân sách lớn cho chiến lược truyền thông để nhằm nâng cao và đảm bảo duy trì lợi nhuận cho trung tâm. Bên cạnh các chiến lược như vậy, trung tâm hoạt động truyền thông gián tiếp tới các doanh nghiệp ở thị trường châu âu. 2.3) Công cụ truyền thông trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an * Trung tâm thương mại của Công ty Intimex Thành Phố Vinh nghệ an sử dụng các công cụ bao gồm các công cụ sau. a) Quảng cáo trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu Intimex thành phố vinh nghệ an. -Mục đích: Thu hút sự chú ý cá nhân hay tổ chức các doanh nghiệp nước ngoài ở thị trường truyền thông mục tiêu đó là thị trường châu âu nhằm thuyết phục họ về lợi ích, sự hấp dẫn và những thuận lợi của sản phẩm hàng hoá mà ở thị trường châu âu có nhu cầu tiêu thụ hàng hoá của trung tâm. - Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo. + Hội trường quảng cáo: bao gồm toàn bộ các nhân tố chính trị, kinh tế , văn hoá xã hội thông qua môi trường này tác động mạnh đến khả năng tiếp cận mức độ đánh giá, sự phản ứng của người tiêu dùng đối với những chương trình quảng cáo qua vô tuyến truyền hình. + Phương tiện quảng cáo của trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an: bao gồm những phương tiện thông tin về trung tâm thương mại đó là các kênh truyền hình trên vô tuyến,radio… nhằm tuyên truyền các thông điệp của trung tâm thương mại đến khách hàng, tiềm năng của mình đó là các doanh nghiệp ở thị trường châu âu, số lượng, chủng loại và đặc điểm của các phương tiện cũng có sự khác biệt giữa thị trường việt nam và thị trường châu âu. - Các lĩnh vực quyết định nhất trong quảng cáo là: + Phương tiện truyền thông +Khẩu hiệu chiêu thị +Tổ chức chương trình chiêu thị - Việc lựa chọn công cụ , lĩnh vực nào tuỳ thuộc vào: + Khách hàng mục tiêu:họ có nhu cầu như thế nào về sản phẩm của trung tâm + Mục tiêu của trung tâm :nhằm thoả mãn tốt nhất việc tiêu thụ sản phẩm của trung tâm + Sản phẩm, dịch vụ của trung tâm. + Nguồn lực của trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an: Chiến lược chọn phương tiện truyền tin được áp dụng đối với việc lựa chọn phương tiện nào để thực hiện quảng cáo và triển khai chương trình truyền tin năm 2004, chi phí quảng cáo trên toàn cầu cho 53 nước trên thế giới là hơn 265 tỷ USD. Tại những nước phát triển. Mỹ và Nhật là hau quốc gia đứng đầu về quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng. - Truyền hình (Số tiền chi tiêu của hai quốc gia này năm 2004 cho việc quảng cáo qua truyền hình là 39 tỷ USD). Tiếp sau quảng cáo bằng truyền hình, báo chí quảng cáo bằng Rađiô cũng rất quan trọng và chí phí cũng khá lớn nhưng cũng khá hiệu quả. KHẩu hiệu chiêu thị: Nhà - Truyền thông của trung tâm thương mại phải thấu hiểu được người tiêu dùng sẵn sàng mua cái gì, tức là phải xác định rõ động lực kích thích tiêu dùng và trung tâm đã có khẩu hiệu chiêu thị là: sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng Động lực này sẽ thay đổi tuỳ thuộc vào: Mức độ phân phối của sản phẩm vào thị trường ( ví dụ: Đưa vị trí vào các nước kém phát triển, thì khó khăn hơn vì khách hàng không biết sử dụng). Tiêu chuẩn mà người tiêu dùng đánh giá sản phẩm Ví dụ: cụ thể trong việc truyền thông trung tâm thương mạỉntung tâm đặc điểm “Tiết kiệm thời gian” không phải là điểm mạnh của sản phẩm ở thị trường châu âu ) Định vị sản phẩm: trung tâm đã tiến hành tập trung nguồn nhân lực và các phương tiện sản xuất tốt nhất nhằm tạo cho sản phẩm có ấn tượng khiến người tiêu dùng cảm thấy rằng bỏ ra một số tiền mua sản phẩm đó là xứng đáng. Trường hợp lý tưởng nhất trong việc thực hiện chiến lược này là sản phẩm được sản xuất, đóng gói và định vị trên thị trường châu âu là đều giống nhau. b) Chào hàng cá nhân của trong tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an: Chào hàng hình thức chiêu thị phổ biến của trung tâm được sử dụng trên thị trường châu âu, việc thực hiện hình thức này thông qua xúc tiến bán hàng. Xúc tiến bán hang cũng được thực hiện những chức năng nhiệm vụ như quảng cáo mà trung tâm thương mại thưc hiện . Nhưng sự khác nhau ở chố: Quảng cáo thực hiện chức năng đó thông qua thông tin, còn xúc tiến bán hàng thì thông qua việc chào hàng đến người tiêu thị và sử dụng cuối cùng đó là khách hàng tiềm năng là các doanh nghiệp của thị trường châu âu Các hình thức chủ yếu xúc tiến bán hàng của trung tâm thương mại gồm: Thay đổi hình thức sản phẩm thường xuyên phù hợp với nhu cầu thị hiếu của các doanh nghiệp ở thị trường châu âu Khuyến khích mua hàng các hình thức giảm giá, quà tặng:nhằm tạo cho khách hang một cảm giac thoải mái hơn khi mua hàng của trung tâm Trưng bày các tài liệu về sản phẩm, tại điểm bán ;nhằm giúp cho khách hàng tham khảo và thu thập đầy đủ thông tin khi ra quyết định mua hàng Giới thiệu các mẫu hàng để cho khách hàng biết để đưa ra quyết đinh lựa chọn sản phẩm phù hợp cho mình. c) Khuyến mãi: Khuyễn mãi hình thức sử dụng có tính chất bổ trợ cho quảng cáo và chào hàng của trung tâm thương mại . khuyến mãi thể hiện những nổ lực của trung tâm nhằm vào người tiêu dùng và nhà bán lẽ để thực hiện những mục tiêu cụ thể sau đây: -Người tiêu dùng thử sản phẩm hoặc mua sản phẩm ngay lập tức. -Giới thiệu người tiêu dùng đến với sản phẩm - Có thể trưng bày tại cửa hàng bán lẻ - Kích thích cửa hàng dự trữ hàng - ủng hộ và làm tăng hiệu quả quảng cáo và chào hàng cá nhân. -Trung tâm đã đưa ra khẩu hiệu để truyền tải tới khách hàng đó là sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng, khách hàng nhận thông điệp này thông qua các phương tiện quãng cáo như:vô tuyến truyền hình,báo chi,tờ rơi…mà trung tâm đã tiến hành thực hiện d. Xây dựng các mối quan hệ với dân chúng ở thị trường châu âu Trung tâm tiến hành nhiều hoạt động phong phú và đa dạng:đó là thực hiện mở các cuọc gặp gỡ giao lưu với các khách hàng… để xây dựng và mở rộng các mối liên hệ với công chúng. Những hoạt động chủ yếu của trung tâm là: Quan hệ báo chí Hội chợ triển lãm và phòng trưngbày. Các mục tiêu của hoạt động này là: + Giới thiệu sản phẩm, trao đổi thông tin tới khách hang tiềm năng + Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và sản phẩm cạnh tranh + Tiếp xúc với khách hàng có tiềm năng, thu thập những ý kiến đánh giá của khách hàng. + Quan hệ, xu thế biến đổi của thị trường để thay đổi thoả mãn tốt nhất với khách hàng tiềm năng . + Gặp gỡ các nhà sản xuất sản phẩm bổ sung các nhà cung cấp tiềm năng. + Lựa chọn và duy trì các hoạt động của các nhà phân phối và đại lý ở địa phương + Quan hệ với khách hàng, các cổ động và những người làm công cho trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an. e) Xúc tiến bán hàng: đây lầ biện pháp kích thích nhất thời của trung tâm ( Ngắn hạn) Nhằm khuyến khích hành động mua của sản phẩm của trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an, hoạt động này bao gồm các phương thức: + Hàng mẫu: Được giửi trực tiếp đến khách hàng tiềm năng ở khu vực thị trường châu âu ,nhà buôn hay đại lý, chi nhánh ở nước ngoài nhằm giới thiệu cho khách hàng ở thị trường châu âu về hình dáng, chất lượng… Một cách chân thực nhất. + Cafalogue: công cụ này phổ biến có ý nghĩa lớn khi khách hàng ở thị trường châu âu bằng việc cung cấp những thông tin cần thiết từ kích cỡ, màu sắc, số lượng, giá cả, hình thức, thanh toán… Tới khách hàng thị trường châu âu làm giảm bớt khoảng cách giữa trung tâm và khách hàng, phản ánh chất lượng hàng xuất khẩu của trung tâm… + Xuất khẩu ấn phẩm trung tâm thương mại của công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an: Việc này không chỉ giới hạn về việc mô tả sản phẩm mà còn nhằm mục đích giới thiệu tổng quan về trung tâm… +Triển lãm hội chợ thương mại: Là nơi trung tâm tiếp cận với khách hàng, qua đó có thể tiến hành ký kết các hợp đồng mua bán trực tiếp sản phẩm của mình với khách hàng tiềm năng của mình . + Phim ảnh: trung tâm có thể xây dựng các cuốn phim bằng mọi hình thức để truyền thông cho trung tâm thương mại và về bản thân trung tâm một cách sinh động,các bộ phim thường là các phim quang cáo được thực hiện trên vô tuyến và khách hàng nhận được các thông tin cần thiết về sản phẩm khi xem qua các bộ phim đó + Các tài liệu về điểm cung cấp và giới thiệu sản phẩm của trung tâm thương mại : Chiêu bài này là một hoạt động đơn giản nhưng hiệu quả, bởi sau các hoạt động khuyếch trương của trung tâm về sản phẩm khách hàng còn bỡ ngỡ không biết làm cách nào, để tiếp cận với mặt hàng mình lựa chọn.Hoạt động này có tác dụng cung cấp cho người mua biết về địa điểm mua hàng và thu hút khách hàng tiềm năng trên thị trường châu âu. 3) Đánh giá lại thực trạng hoạt động truền thông trung tâm thương mại hướng tới thị trường châu âu. Thông thường, trung tâm sau khi hoàn tất công việc xấy dựng chiến lược truyền thông trung tâm thương mại luôn phải gặp vấn đề: Bắt đầu từ khi bắt tay nghiên cứu bao giờ cũng mất một khoảng thời gian xa rời số liệu thực tế để khắc phục sự chênh lệch , sai sót về sự kiện và con số các nhà quản trị tiến hành khâu đánh giá “Độ chuẩn” của chiến lược bằng các phương pháp hữu hiệu khác nhau như: Trưng cầu và tham khảo ý kiến chuyên gia Đánh giá bằng các phần mềm kinh doanh ảo chuyên dụng. Tuy nhiên . các phương pháp đánh giá cho đến nay vẫn chỉ có độ chính xác tương đối và không phải hợp lý cho mọi nơi mọi lúc. Mỗi một phương pháp chỉ nên sử dụng ._.