Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH dã ngoại Lửa Việt

TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KYÕ THUAÄT COÂNG NGHEÄ TP.HCM KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH -----µ----- LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ KINH DOANH LÖÕ HAØNH TAÏI COÂNG TY TNHH DAÕ NGOAÏI LÖÛA VIEÄT Chuyeân Ñeà Toát Nghieäp Ñaïi Hoïc Ngaønh: Du lòch - Khaùch saïn - Nhaø haøng GVHD : TS Mai Haø Phöông SVTH : Löu Ñöùc Phôn MSSV : 106405166 TP. HCM, thaùng 9 /2010 LÔØI CAÛM ÔN Ñeå thöïc hieän khoaù luaän naøy, toâi ñaõ nhaän ñöôïc söï giuùp ñôõ cuûa caù nhaân TS Mai Haø Phöông, vì vaäy xin ñöôïc göûi lôøi caûm ôn saâu saéc ñeán caù nhaân TS: Mai Haø Phöông, ngöôøi ñaõ giuùp toâi ñònh höôùng vaø hoaøn thieän baøi khoùa luaän naøy. Trong quaù trình hoïc taäp vaø reøn luyeän chuyeân nghaønh Nghieäp Vuï Du Lòch döôùi maùi tröôøng Ñaïi Hoïc Kyõ Thuaät Coâng Ngheä Tp. Hoà Chí Minh, ñöôïc söï daïy baûo dìu daét taän tình cuûa caùc thaày coâ toâi ñaõ tích luõy cho mình moät löôïng kieán thöùc cô baûn veà chuyeân moân vaø caùc kyõ naêng nghieäp vuï. Tuy vaäy neáu chæ ñôn thuaàn laø lyù thuyeát thoâi thi chöa ñuû, nhaân ñaây toâi xin caûm ôn nhaø tröôøng ñaõ taïo ñieàu kieän ñeå chuùng em coù quaõng thôøi gian hai thaùng thöïc taäp thöïc teá taïi doanh nghieäp chính laø khoaûng thôøi gian hoïc taäp boå ích vaø lí thuù. Khoaûng thôøi gian thöïc taäp toâi ñaõ ñöôïc tieáp caän vôùi coâng vieäc thöïc teá, soáng trong khoâng khí laøm vieäc cuûa moät taäp theå soâi ñoäng, giuùp cho toâi nhaän ra ñaâu laø kyõ naêng coøn yeáu ñeå ñieàu chænh vaø ñaâu laø nhöõng kyõ naêng coøn thieáu phaûi boå xung ñeå ñaùp öùng yeâu caàu cuûa doanh nghieäp khi ra tröôøng. Nhaân ñaây toâi xin ñöôïc göûi lôøi caûm ôn chaân thaønh ñeán ban giaùm ñoác, toaøn theå caùn boä quaûn lyù, coâng nhaân vieân, höôùng daãn vieân quí ñoái taùc cuûa Coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät ñaõ giuùp toâi trong thôøi gian thöïc taäp taïi coâng ty vaø ñaëc bieät laø caù nhaân chuù Nguyeãn Coâng Doanh, chò Nguyeãn Thò Thu Hieàn, anh Phaïm Thaønh Toaøn vaø caùc baïn sinh vieân thöïc taäp taïi chi nhaùnh 2 soá 301 Phaïm Nguõ Laõo, Q1, TP.HCM. Chuùc quí coâng ty ngaøy caøng phaùt trieån hôn nöõa ñoùng goùp cho söï phaùt trieån chung cuûa ngaønh du lòch nöôùc nhaø, xin ñöôïc göûi lôøi chuùc söùc khoûe ñeán ban giaùm ñoác vaø toaøn theå nhaân vieân coâng ty coù moät söùc khoûe ñeå gaët haùi nhöõng thaønh coâng môùi!. Maëc duø ñaõ raát coá gaéng song thôøi gian hai thaùng khoâng ñuû ñeå ñaùnh giaù moät caùch toaøn dieän, saâu saéc vaø khaùch quan nhaát,do ñoù coù theå maéc phaûi nhöõng sai soùt trong quaù trình vieát baùo caùo kính mong nhaän ñöôïc söï thoâng caûm töø phía Quùi coâng ty, Quí Thaày Coâ vaø Quí baïn ñoïc! Tp. Hoà Chí Minh, ngaøy 14 thaùng 9 naêm 2010 Traân troïng Löu Ñöùc Phôn LỜI CAM ĐOAN Toâi cam ñoan nay laø ñeà taøi nghieân cöùu cuûa toâi. Nhöõng keát quaû vaø caùc soá lieäu trong khoaù luaän ñöôïc thöïc hieän taïi coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät, khoâng sao cheùp baát kyø nguoàn naøo khaùc. Toâi hoaøn toaøn chòu traùch nhieäm tröôùc nhaø tröôøng veà söï cam ñoan naøy. Tp .Hoà Chí Minh ngaøy 26thaùng 8 naêm 2010 Tác giả (ký tên) Lưu Đức Phơn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên Lưu Đức Phơn…………………………………………… MSSV : 106405166……………………………………………… Khoá : 2006-2010…………………………………………… Thời gian thực tập ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………... Kết quả thực tập theo đề tài …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Nhận xét chung …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………... Đơn vị thực tập NHAÄN XEÙT CUÛA GIAÛNG VIEÂN HÖÔÙNG DAÃN TS. Mai Haø Phöông DANH MUÏC CAÙC KÍ TÖÏ VIEÁT TAÉT Tour: Chöông trình du lòch HDV: Höôùng daãn vieân VND: Vieät Nam ñoàng Tp.HCM: Thaønh phoá hoà chí minh CTTNHH: Coâng ty traùch nhieäm höõu haïn USD: Ñoâ la Myõ HÑQT: Hoäi ñoàng quaûn trò DL: Du lòch UBND: Uyû ban nhaân daân VAT: Thueá giaù trò gia taêng, Indbound: Chöông trình du lòch vaøo vieät nam Outbound: Chöông trình du lòch ra nöôùc ngoaøi Domestic: Noäi ñòa ÑKKD: Ñang kí kinh doanh TCDL: Toång cuïc du lòch Q: Quaän N: Ngaøy Ñ: Ñeâm MUÏC LUÏC Trang Phaàn môû ñaàu Chöông 1: Cô sôû lyù luaän veà hoaït ñoäng kinh doanh dòch vuï löõ haønh cuûa caùc doanh nghieäp löõ haønh. 1.1 Löõ haønh vaø söï hình thaønh hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh 4 1.1.1 Löõ haønh …………………… 4 1.1.2 Söï ra ñôøi cuûa hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh…… 4 1.2. Doanh nghieäp löõ haønh……… 6 1.2.1 Khaùi nieäm vaø phaân loaïi doanh nghieäp löõ haønh…… 6 1.2.2 Chöùc naêng vaø nhieän vuï cuûa doanh nghieäp löõ haønh… 7 1.2.2.1 Chöùc naêng cuûa doanh nghieäp löõ haønh 7 1.2.2.2 Nhieäm vuï cuûa doanh nghieäp löõ haønh……………… 7 1.2.3 Vai troø cuûa doanh nghieäp löõ haønh…… 8 1.2.3.1 Ñoái vôùi khaùch du lòch ………………………………………………… 8 1.2.3.2 Ñoái vôùi caùc nhaø cung öùng saûn phaåm du lịch……… 9 1.2.3.3 Ñoái vôùi ngaønh Du loch…………………… 9 1.2.3.4 Ñoái vôùi doanh nghieäp khaùc……………… 9 1.2.3.5 Ñoái vôùi cö daân ñòa phöông……………………… 10 Ñaëc ñieåm vaø noäi dung cuûa hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh…… 10 1.3.1 Khaùi nieäm vaø ñaëc ñieåm veà kinh doanh löõ haønh……… 10 1.3.1.1 Ñaëc ñieåm veà saûn phaåm löõ haønh……………………………… 10 1.3.1.2 Kinh doanh löõ haønh mang tính thôøi vuï roõ neùt………… 11 1.3.1.3 Ñaëc ñieåm veà moái quan heä giöõa saûn xuaát vaø tieâu duøng trong kinh doanh löõ haønh……………………………………………………………………………… 11 1.3.2 Noäi dung cuûa hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh. ……………… 12 1.3.2.1 Nghieân cöùu thò tröôøng vaø toå chöùc thieát keá caùc chöông trình du lòch… 12 1.3.2.2 Quaûng caùo vaø toå chöùc baùn……………………………… 12 1.3.2.3 Toå chöùc thöïc hieän chöông trình du lòch du lòch theo hôïp ñoàng ñaõ kyù keát… 14 Thanh quyeát toaùn hôïp ñoàng vaø ruùt kinh nghieäm veà thöïc hieän hôïp ñoàng 15 Caùc yeáu toá phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh………… 16 1.4.1 Lao ñoäng……………………… 16 Voán vaø cô sôû vaät chaát kyõ thuaät ………………… 18 Heä thoáng caùc saûn phaåm cuûa doanh nghieäp löõ haønh……………… .19 - Caùc dòch vuï trung gian………………………………… ……20 - Caùc chöông trình du lòch troïn goùi………………………… ……20 - Caùc hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh toång hôïp…………………… 21 - Caùc dòch vuï khaùc……………………… …21 1.4.4 Thò tröôøng khaùch haøng………………………………………………… 22 1.5 Caùc chæ tieâu ñaùnh giaù söï phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh cuûa caùc doanh nghieäp löõ haønh……………………………………………… …23 1.5.1 Söï caàn thieát phaûi phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh…… 23 1.5.2. Caùc chæ tieâu ñaùnh giaù vò theá cuûa doanh nghieäp…………… 24 1.5.2.1 Soá löôït khaùch vaø toác ñoä taêng tröôûng löôït khaùch…………… 24 1.5.2.2 Soá ngaøy khaùch vaø toác ñoä taêng tröôûng ngaøy khaùch………………… 25 1.5.2.3 Doanh thu löõ haønh vaø toác ñoä taêng tröôûng doanh thu… 25 1.5.2.4 Moät soá chæ tieâu khaùc……………………………………………… 26 1.5.2.5 Chi phí töø kinh doanh chöông trình du lòch… 27 - Chi phí tröïc tieáp………………………………… 27 - Chi phí giaùn tieáp……………………… 27 1.5.2.6 Lôïi nhuaän kinh doanh löõ haønh vaø toác ñoä taêng tröôûng lôïi nhuaän…… 27 1.5 3 YÙ nghóa cuûa vieäc ñaùnh giaù caùc chæ tieâu treân ………………………… 27 Chương 2: Thöïc traïng hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh taïi coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät. 2..1 Toång Quan Veà Coâng Ty TNHH Daõ Ngoaïi Löûa Vieät … 29 2.1.1 Giôùi thieäu chung veà Coâng Ty………………………… 29 - Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån…………………………………………… 29 - Toå chöùc nhaân söï cuûa coâng ty TNHH Daõ Ngoaïi Löûa Vieät……… 30 2.1.1.1 Sô ñoà cô caáu toå chöùc cuûa coâng ty…………………… 30 2.1.1.2 Nhieïâm vuï chöùc naêng cuûa caùc phoøng ban trong coâng ty……… 30 Caùc ngaønh ngheà kinh doanh chính cuûa coâng ty…… 33 2.1.3 Heä thoáng saûn phaåm dòch vuï cuûa coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät 34 2.1.3.1 Chöông trình du lòch ñöa ngöôøi nöôùc ngoaøi vaøo Vieät Nam…… 34 2.1..3.2 Chöông trình du lòch cho ngöôøi Vieät Nam, ngöôøi nöôùc ngoaøi cö truù taïi Vieät Nam ñi du lòch nöôùc ngoaøi…….…………………… 35 2.1.3.3 Chöông trình du lòch cho ngöôøi Vieät Nam, ngöôøi nöôùc ngoaøi cö truù taïi Vieät Nam ñi du lòch Vieät Nam…………………………… 37 2.1.4 Thò tröôøng khaùch cuûa coâng ty. ………………………… 38 + Theo vò trí ñòa lí ………………………………………………… .38 + Theo ñoái töôïng khaùch…………………………………… ……39 + Theo möùc thu nhaäp………………………………… 39 2.2 Phaân tích hieäu quaû kinh doanh löõ haønh taïi coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät giai ñoaïn 2006->2009………………………………………………… 39 2.2.1 Khaùi quaùt tình hình kinh doanh cuûa coâng ty 39 Ñaùnh giaù hieäu quaû kinh doanh cuûa coâng ty TNHH Daõ Ngoaïi Löûa Vieät Giai ñoaïn 2006->2009………………………………… 40 Nhöõng thaønh töïu…………………………………………………… 40 Nhöõng maët haïn cheá vaø nguyeân nhaân……………… 41 2.2.3 Caùc giaûi phaùp phaùt trieån kinh doanh löõ haønh ñang aùp duïng taïi coâng ty… 42 Chính saùch saûn phaåm …………………………… 43 Chính saùch giaù caû…………………………………………………… 43 Chính saùch phaân phoái……………………………………………… 44 Chính saùch quaûng caùo, tieáp thò……………………………………… 44 2.2.4 Phaân tích SWOT coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät……… 45 2.2.4.1 Ñieåm maïnh…………………………… 45 2.2.4.2 Ñieåm yeáu…………………………………………………… 47 2.2.4.3 Cô hoäi…………………………………………………………… 47 2.2.4.4 Thaùch thöùc…………………………………………………………… 49 Chöông 3:Moät soá giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû kinh doanh löõ haønh taïi coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät. 51 3.1 đ Ñònh höôùng phaùt trieån cuûa coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät giai ñoaïn 2010-2015. ……… 51 3.1.1 Xaùc ñònh phöông höôùng kinh doanh trong nhöõng naêm tôùi……… .51 3.1.2 Muïc tieâu trong nhöõng naêm tôùi……………………………… 52 Caùc quan ñieåm caàn quaùn trieät khi thöïc hieän muïc tieâu…………… 53 3.2 Moät Soá Giaûi Phaùp Nhaèm Naâng Cao Hieäu QuaÛ Kinh Doanh Cuûa Coâng Ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät…………………………………………………… 53 3.2.1 Ñaåy maïnh coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng xaùc ñònh ñoái töôïng khaùch haøng hôïp lyù…………………………………………………………… 53 - Nghieân cöùu nhu caàu thò tröôøng ……………………………… 54 - Nghieân cöùu ñoái töôïng khaùch ……………………… 54 - Nghieân cöùu saûn phaåm du lòch …………………… 54 - Nghieân cöùu ñoái thuû caïnh tranh ……………………… ……………………55 - Nghieân cöùu veà xu höôùng phaùt trieån …………………………………… 55 - Phöông phaùp nghieân cứu……………………………………………………………………… 55 Duy trì vaø khai thaùc toát thò tröôøng hieän taïi………………… 56 3.2.3 Môû roäng ñeán caùc thò tröôøng khaùc…………………………… 56 3.2.4 Löïa choïn thò tröôøng muïc tieâu……………………………… 57 3.2.5 Hoaøn thieän cô caáu toå chöùc boä maùy coâng ty………………… 58 3.2.6 Trieån khai chính saùch Maketing Mix…………………………………… 59 3.2.6.1 Hoaøn thieän chính saùch saûn phaåm……………… 59 3.2.6.2 Hoaøn thieän chính saùch giaù caû……………………………… 62 3.2.6.3 Hoaøn thieän chính saùch phaân phoái…………………… 65 3.2.6.4 Hoaøn thieän chính saùch quaûng caùo khueách tröông…………………… 68 3.2.7 Moät soá giaûi phaùp giaûm chi phí 69 3.2.8 Naâng cao ñoäi nguõ caùn boä cuûa trung taâm ñoàng thôøi naâng cao chaát löôïng ñoäi nguõ nhaân vieân………………………………… 69 3.2.9 Taïo moái quan heä toát vôùi nhaø cung caáp ……………………………… 71 3.3 Moät soá giaûi phaùp khaùc…………………… 71 3.3.1 Keá toaùn vaø phaân tích taøi chính keá toaùn chính xaùc kòp thôøi nhaèm söû duïng voán coù hieäu quûa ………………… 72 3.3.2 Ñaàu tö môû roäng qui moâ kinh doanh, naâng caáp trang thieát bò vaø cô sôû vaät chaát…………………………………………………………………………… 73 3.3.3 Hoaøn thieän heä thoáng quaûn lyù thoâng tin………………………… 74 3.4 Nhöõng kieán nghò …………………… 74 3.4.1 Ñoái vôùi cô quan nhaø nöôùc veà quaûn lyù du lòch. …………… 74 3.4.2 Ñoái vôùi Coâng ty………………… 75 4 Keát luaän …………………………………… 76 Danh Muïc Taøi Lieäâu Tham Khaûo.. …………………………………………… 78 DANH MUÏC BIEÅU ÑOÀ Bieåu ñoà 1.1 Cô caáu thò tröôøng outbuond cuûa coâng ty TNHH Daõ Ngoaïi Löûa Vieät naêm 2009. Bieåu ñoà 2.1 Löôïng khaùch phuïc vuï cuûa coâng ty giai ñoaïn 2006-2009 Bieåu ñoà 2.2 Doanh thu vaø Lôïi nhuaän cuûa Coâng ty töø naêm 2006->2009. Bieåu ñoà 3.2 So saùnh möùc giaù trung bình cuûa 4 haõng löõ haønh taïi TP. HCM Bieåu ñoà 3.3 Chi phí giaù tour cuûa moät tuor trung bình cuûa coâng ty baèng ñöôøng boä. DANH MUÏC BAÛNG Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh của ngaønh du lịch Vieät Nam trong 03 năm qua Baûng 2.1 Cô caáu nhaân söï cuûa coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät Baûng 2.2 Thoáng keâ moät soá chæ tieâu chuû yeáu cuûa coâng ty Daõ Ngoaïi Löûa Vieät Baûng 3.0: Baûng giaù tuor minh hoïa ( Phuù Quoác,3 ngaøy 2 ñeâm, Maùy bay ñôn vò tính VND). Baûng 3.1:So saùnh giaù cuûa moät soá haõng löõ haønh:tyû gía USD/VND =19000. Baûng 3.2 Möùc giaù trung bình cuûa 4 coâng ty taïi khu vöïc TP. HCM LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1. Lyù do choïn ñeà taøi Du lòch laø moät nhu caàu khoâng theå thieáu ñöôïc trong ñôøi soáng kinh teá xaõ hoäi vaø trôû neân phoå bieán ôû nhieàu quoác gia. Hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh laø ñaëc thuø cuûa ngaønh du lòch. Moãi quoác gia muoán phaùt trieån ngaønh coâng nghieäp du lòch khoâng theå thieáu heä thoáng caùc coâng ty löõ haønh huøng maïnh tham gia hoaït ñoäng kinh doanh treân thò tröôøng Haøng naêm treân theá giôùi coù haøng traêm trieäu ngöôøi ñi du lòch vaø xu höôùng naøy ngaøy caøng gia taêng. Theo ñaùnh giaù cuûa Toå Chöùc Du Lòch Theá Giôùi(WTO), trong nhöõng naêm tôùi, vieãn caûnh cuûa ngaønh du lòch toaøn caàu nhìn chung raát khaû quan. WTO ñaõ döï baùo ñeán naêm 2010, löôïng khaùch du lòch quoác teá treân theá giôùi seõ ñaït gaàn 01 tyû löôït ngöôøi, thu nhaäp xaõ hoäi töø du lòch ñaït khoaûng 900 tyû USD vaø seõ taïo theâm khoaûng 150 trieäu choã laøm tröïc tieáp, chuû yeáu laø khu vöïc Chaâu AÙ. Du lòch trôû thaønh ngaønh kinh teá muõi nhoïn cuûa nhieàu quoác gia. Trong xu theá quoác teá toaøn caàu hoùa thì ngaønh kinh teá du lòch giöõ vai troø ñaëc bieät quan troïng cho thu nhaäp neàn kinh teá quoác daân. Phaùt trieån du lòch laø ñieàu kieän toát ñeå thöïc hieän xuaát khaåu taïi choã, thu nhieàu nguoàn ngoaïi teä veà cho ñaát nöôùc, giaûi quyeát naïn thaát nghieäp coù xu höôùng gia taêng, khai thaùc caùc nguoàn lao ñoäng dö thöøa, thuùc ñaåy cho caùc ngaønh kinh teá khaùc phaùt trieån Coâng ty TNHH Daõ Ngoaïi Löûa Vieät laø moät haõng löõ haønh quoác teá tuy chæ môùi hình thaønh ñuùng 11 naêm nhöng ñaõ coù nhöõng ñoùng goùp quan troïng vaøo söï phaùt trieån chung cuûa ngaønh du lòch Thaønh phoá HCM noùi rieâng vaø ngaønh du lòch nöôùc nhaø noùi chung. Qua thôøi gian thöïc taäp taïi Coâng ty TNHH Daõ Ngoaïi Löûa Vieät vôùi mong muoán phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh noäi ñòa vaø quoác teá taïi Coâng ty vaø thoaû maõn toái ña nhu caàu du lòch cho khaùch, toâi quyeát ñònh choïn ñeà taøi “ Giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû kinh doanh löõ haønh taïi Coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät " laøm luaän vaên toát nghieäp. 2.1. Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở hệ thống lý luận về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành, tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành để xác định ưu điểm và hạn chế cũng như những nguyên nhân của hạn chế trong hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp đó, từ đó đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt. 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài tập trung giải quyết các nhiệm vụ sau: - Tổng quan một số vấn đề lý luận về kinh doanh lữ hành trong du lịch. - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt giai đọan 2000-2010. - Phân tích các nhân tố chủ yếu tác động đến hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt. - Đề xuất những giải pháp chủ yếu nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt đến năm 2015. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là họat động kinh doanh và các nhân tố ảnh hưởng đến họat động kinh doanh lữ hànhh của Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt. - Về thời gian: + Thực trạng họat động kinh doanh: giai đọan 2000-2010 + Đề xuất giải pháp phát triển cho giai đọan 2011-2015 - Về nội dung: Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt chủ yếu trong lĩnh vực lữ hành nội địa và quốc tế, do thời gian có hạn nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu những nội dung chủ yếu về kinh doanh dịch vụ lữ hành mà không đi vào nghiên cứu những họat động kinh doanh khác của công ty. 4. Phương pháp nghiên cứu. Để thực hiện đề tài, tác giả đã sử dụng các phương pháp chủ yếu gồm: tổng hợp, thu thập, xử lý tài liệu, so sánh, phân tích,… Ngoài ra còn kết hợp thêm với phương pháp dự báo để có cơ sở đề xuất định hướng phát triển kinh doanh của Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt đến năm 2015 và các giải pháp thực hiện. 5. Lịch sử nghiên cứu vấn đề Từ trước đến nay mới chỉ có các công trình nghiên cứu là các báo cáo thực tập của các sinh viên khóa trước nhưng chỉ dừng lại ở mức độ nhận xét và đánh giá, chưa có công trình nghiên cứu sâu về các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt, vì vậy tôi quyết định chọn đề tài này làm luận văn tốt nghiệp. 5. Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung khóa luận được cấu trúc thành ba chương như sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành của các doanh nghiệp lữ hành. - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt. - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt. CHÖÔNG 1 CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ KINH DOANH DÒCH VUÏ LÖÕ HAØNH 1.1 Löõ haønh vaø söï hình thaønh hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh 1.1.1 Löõ haønh Hieän nay coù nhieàu quan nieäm khaùc nhau veà löõ haønh. Trong noäi dung nghieân cöùu cuûa ñeà taøi naøy xin trình baøy hai quan nieäm: Theo quan nieäm chung “Löõ haønh laø söï ñi laïi di chuyeån cuûa con ngöôøi töø nôi naøy ñeán nôi khaùc”. Theo caùch ñeà caäp naøy thì hoaït ñoäng du lòch bao goàm yeáu toá löõ haønh, nhöng khoâng phaûi taát caû caùc hoaït ñoäng löõ haønh ñeàu laø du lòch. Theo quan nieäm cuûa Vieät Nam “Löõ haønh chæ laø moät lónh vöïc kinh doanh trong ngaønh du lòch, löõ haønh bao goàm nhöõng hoaït ñoäng toå chöùc, saép xeáp caùc chöông trình du lòch cho khaùch”. Söï ra ñôøi cuûa hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh. Caùch ñaây gaàn 2 theá kyû, Thomas Cook, moät nhaø du lòch vaø nhaø kinh teá Anh ñaõ sôùm nhìn ra yeâu caàu caàn coù caùc toå chöùc du lòch. Naêm 1841 oâng ñaõ toå chöùc moät chuyeán tham quan ñaëc bieät treân taøu hoaû Leicester ñeán Lafburroy(daøi 12 daëm) cho 570 khaùch ñi döï hoäi nghò. Giaù dòch vuï vaän chuyeån laø 1Sterling moät haønh khaùch. Chuyeán ñi raát thaønh coâng ñaõ môû ra dòch vuï toå chöùc caùc chuyeán löõ haønh cho du khaùch. Naêm 1942, Thomas Cook toå chöùc vaên phoøng du lòch ñaàu tieân coù tính chuyeân nghieäp ôû Anh (vaø cuõng laø vaên phoøng ñaàu tieân coù tính chuyeân nghieäp treân theá giôùi) vôùi chöùc naêng toå chöùc cho coâng daân Anh ñi du lòch khaép nôi. Ñaây laø moät moác quan troïng ñaùnh daáu söï hình thaønh moät loaïi toå chöùc kinh doanh du lòch raát quan troïng, caùc haõng du lòch hay coøn goïi laø caùc haõng löõ haønh(Travel Agency) laøm caàu noái giöõa khaùch du lòch vaø boä phaän phuïc vuï du lòch ñeå hoaït ñoäng du lòch thuaän lôïi vaø nhòp nhaøng. Cuõng töø ñaây ngaønh coâng nghieäp löõ haønh Travel Industy) baét ñaàu hình thaønh. Vieät Nam nhu caàu ñi du lòch ñaõ xuaát hieän töø thôøi kyø phong kieán nhöng chuû yeáu laø caùc chuyeán ñi cuûa caùc vua chuùa, quan laïi, nhöõng ngöôøi haønh höông chöù chöa phoå bieán trong xaõ hoäi, caùc chuyeán ñi naøy cuõng chuû yeáu laø töï cung töï caáp. Cho ñeán ngaøy 9/7/1960, theo nghò ñònh 26/CP cuûa Chính Phuû, Toång cuïc Du lòch Vieät Nam ñöôïc thaønh laäp(tieàn thaân laø Coâng ty Du Lòch Vieät Nam) thì hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh môùi thöïc söï hình thaønh song do ñaát nöôùc coøn bò chia caét vaø caûn trôû bôûi cuoäc chieán tranh choáng thöïc daân Phaùp vaø ñeá quoác Myõ neân hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh thôøi kyø naøy cuõng chöa phaùt trieån. Khi ñaát nöôùc thoáng nhaát do ñieàu kieän kinh teá coøn khoù khaên, hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh cuõng chæ phaùt trieån trong phaïm vi quoác gia vaø soá löôïng khoâng nhieàu caùc chuyeân gia Lieân Xoâ sang Vieät Nam khoâi phuïc ñaát nöôùc. Hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh môùi chæ thöïc söï phaùt trieån vaøo thôøi kyø neàn kinh teá nöôùc ta chuyeån ñoåi sang neàn kinh teá thò tröôøng(thaùng 12/1986). Thò tröôøng kinh doanh löõ haønh trôû neân soâi ñoäng hôn, caùc doanh nghieäp ña daïng veà thaønh phaàn sôû höõu, veà saûn phaåm vaø chaát löôïng. Caàu löõ haønh cuõng phaùt trieån caû ôû caàu quoác teá ñeán vaø ñi. Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh của ngaønh du lịch Vieät Nam trong 03 năm qua Năm Lượng khaùch quốc tế (lượt người) So với năm trước Năm 2007 4.171.564 + 16% Năm 2008 4.235.740 + 0,6% Năm 2009 3.772.359 - 10,9% Tính ñeán heát thaùng 07/2010, caû nöôùc ñaõ ñoùn ñöôïc 410.000 löôït khaùch quoác teá, taêng 9,1% so vôùi thaùng tröôùc ñoù vaø taêng 51,1% so vôùi cuøng kì naêm 2009.Tính chung töø ñaàu naêm tôùi nay caû nöôùc ñoùn treân 2,9 trieäu löôït khaùch nöôùc ngoaøi ñeán Vieät Nam.Trong ñoù khaùch ñeán vôùi muïc ñích du lòch vaø nghæ döôõng laø treân 1,8 trieäu löôït, ñeán vì coâng vieäc laø 586.000 löôït, khaùch thaêm thaân nhaân hôn 347.000. Möùc taêng cao nhaát thuoäc veà thò tröôøng khaùch Trung Quoác(95,4%) Campuchia (93,1%), Thaùi lan(32,1%)Haøn Quoác(31,1%). (nguoàn baùo Coâng an Tp.HCM soá ra ngaøy 03/08/2010 (muïc thoâng tin thò tröôøng). Nhö vaäy thò tröôøng khaùch taêng maïnh chuû yeáu laø caùc thò tröôøng khu vöïc Chaâu aù, caùc thò tröôøng khaùc taêng khoâng ñaùng keå. 1.2. Doanh nghieäp löõ haønh 1.2.1 Khaùi nieäm vaø phaân loaïi doanh nghieäp löõ haønh Coù theå hieåu “Doanh nghieäp löõ haønh laø ñôn vò coù tö caùch phaùp nhaân, haïch toaùn ñoäc laäp ñöôïc thaønh laäp nhaèm muïc ñích sinh lôøi baèng vieäc giao dòch kyù keát caùc hôïp ñoàng du lòch vaø toå chöùc thöïc hieän caùc chöông trình du lòch ñaõ baùn cho khaùch du lòch(thoâng tö soá 715/TCDL ngaøy 9/7/1994)”. Theo caùch phaân loaïi cuûa Toång cuïc Du lòch, doanh nghieäp löõ haønh bao goàm 2 loaïi: Doanh nghieäp löõ haønh quoác teá vaø doanh nghieäp löõ haønh noäi ñòa. - Doanh nghieäp löõ haønh quoác teá: Laø doanh nghieäp coù traùch nhieäm xaây döïng baùn caùc chöông trình du lòch troïn goùi hoaëc töøng phaàn theo yeâu caàu cuûa khaùch ñeå tröïc tieáp thu huùt khaùch ñeán Vieät Nam vaø ñöa coâng daân Vieät Nam, ngöôøi nöôùc ngoaøi cö truù ôû Vieät Nam ñi du lòch. Thöïc hieän caùc chöông trình du lòch ñaõ baùn hoaëc kyù hôïp ñoàng uyû thaùc töøng phaàn, troïn goùi cho caùc doanh nghieäp löõ haønh noäi ñòa. - Doanh nghieäp kinh doanh löõ haønh noäi ñòa: Laø doanh nghieäp coù traùch nhieäm xaây döïng baùn vaø toå chöùc thöïc hieän caùc chöông trình du lòch noäi ñòa, nhaän uyû thaùc ñeå thöïc hieän dòch vuï, chöông trình du lòch cho khaùch nöôùc ngoaøi ñaõ ñöôïc caùc doanh nghieäp löõ haønh quoác teá ñöa vaøo Vieät Nam. Tuy nhieân, trong thöïc teá caùc doanh nghieäp löõ haønh khoâng chæ gheùp noái caùc dòch vuï cuûa caùc nhaø cung caáp ñôn leû thaønh chöông trình du lòch chaøo baùn maø coøn tröïc tieáp saûn xuaát ra caùc saûn phaåm du lòch hoaëc ñaïi lyù löõ haønh laøm trung gian baùn caùc saûn phaåm du lòch ñeå höôûng hoa hoàng. Töø ñoù, doanh nghieäp löõ haønh ñöôïc ñònh nghóa ñaày ñuû nhö sau: “Doanh nghieäp löõ haønh laø moät loaïi hình doanh nghieäp ñaëc bieät kinh doanh chuû yeáu trong lónh vöïc xaây döïng, baùn vaø thöïc hieän caùc chöông trình du lòch troïn goùi cho khaùch du lòch. Ngoaøi ra, doanh nghieäp löõ haønh coøn coù theå tieán haønh caùc hoaït ñoäng trung gian baùn saûn phaåm cuûa caùc nhaø cung caáp du lòch hoaëc thöïc hieän caùc hoaït ñoäng kinh doanh toång hôïp khaùc ñaûm baûo phuïc vuï caùc nhu caàu du lòch cuûa khaùch töø khaâu ñaàu tieân ñeán khaâu cuoái cuøng. 1.2.2 Chöùc naêng vaø nhieän vuï cuûa doanh nghieäp löõ haønh. 1.2.2.1 Chöùc naêng cuûa doanh nghieäp löõ haønh Trong lónh vöïc hoaït ñoäng cuûa mình doanh nghieäp löõ haønh thöïc hieän chöùc naêng moâi giôùi caùc dòch vuï trung gian, toå chöùc saûn xuaát caùc chöông trình du lòch vaø khai thaùc caùc chöông trình du lòch khaùc. Vôùi chöùc naêng naøy doanh nghieäp löõ haønh laø caàu noái giöõa cung vaø caàu du lòch, giöõa khaùch du lòch vaø caùc nhaø cung öùng cô baûn cuûa hoaït ñoäng löõ haønh ñöôïc qui ñònh bôûi ñaëc tröng cuûa saûn phaåm du lòch vaø kinh doanh du lòch. Coøn vôùi chöùc naêng saûn xuaát, doanh nghieäp löõ haønh thöïc hieän xaây döïng caùc chöông trình du lòch troïn goùi phuïc vuï nhu caàu cuûa khaùch. Ngoaøi hai chöùc naêng treân, doanh nghieäp löõ haønh coøn khai thaùc caùc dòch vuï ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch nhö caùc dòch vuï löu truù, aên uoáng, vaän chuyeån. 1.2.2.2 Nhieäm vuï cuûa doanh nghieäp löõ haønh - Töø caùc chöùc naêng treân, doanh nghieäp löõ haønh thöïc hieän caùc nhieäm vuï quan troïng laø toå chöùc caùc hoaït ñoäng trung gian vaø toå chöùc caùc chöông trình du lòch troïn goùi, tröïc tieáp toå chöùc caùc chöông trình du lòch troïn goùi cho khaùch: - Toå chöùc caùc hoaït ñoäng trung gian, baùn vaø tieâu thuï caùc saûn phaåm cuûa nhaø cung caáp dòch vuï du lòch. Heä thoáng caùc ñieåm baùn, caùc ñaïi lyù du lòch taïo thaønh maïng löôùi phaân phoái saûn phaåm cuûa caùc nhaø cung caáp dòch vuï du lòch. Treân cô sôû ñoù ruùt ngaén hoaëc xoaù boû khoaûng caùch giöõa khaùch du lòch vaø caùc cô sôû kinh doanh du lòch. - Toå chöùc caùc chöông trình du lòch troïn goùi, caùc chöông trình naøy nhaèm lieân keát caùc saûn phaåm du lòch nhö vaän chuyeån, löu truù, vui chôi giaûi trí... thaønh moät saûn phaåm thoáng nhaát hoaøn haûo ñaùp öùng moïi nhu caàu cuûa khaùch du lòch. Caùc chöông trình du lòch seõ xoaù boû nhöõng khoù khaên, lo ngaïi cuûa khaùch du lòch, ñoàng thôøi taïo cho hoï söï an taâm tin töôûng vaøo söï thaønh coâng cuûa chuyeán du lòch. - Toå chöùc cung caáp caùc dòch vuï ñôn leû cho khaùch treân heä thoáng cô sôû vaät chaát kyõ thuaät hieän coù ñeå ñaûm baûo phuïc vuï taát caû caùc nhu caàu cuûa khaùch töø khaâu ñaàu tieân tôùi khaâu cuoái cuøng. 1.2.3 Vai troø cuûa doanh nghieäp löõ haønh. 1.2.3.1 Ñoái vôùi khaùch du lòch Hieän nay ñi du lòch trôû thaønh moät hieän töôïng phoå bieán, moät nhu caàu thieát yeáu vôùi moïi ngöôøi. Du khaùch ñi du lòch seõ ñöôïc tieáp caän, gaàn guõi vôùi thieân nhieân hôn, ñöôïc soáng trong moâi tröôøng töï nhieân trong saïch, ñöôïc taän höôûng khoâng khí trong laønh. Ñi du lòch, du khaùch ñöôïc môû mang theâm taàm hieåu bieát veà vaên hoaù, xaõ hoäi cuõng nhö lòch söû cuûa ñaát nöôùc. Doanh nghieäp löõ haønh seõ giuùp khaùch haøng thoaû maõn nhu caàu ñoù. - Khi mua caùc chöông trình du lòch troïn goùi, khaùch du lòch ñaõ tieát kieäm ñöôïc caû thôøi gian vaø chi phí cho vieäc tìm kieám thoâng tin, toå chöùc saép xeáp boá trí cho chuyeán du lòch cuûa hoï. - Khaùch du lòch seõ ñöôïc thöøa höôûng nhöõng tri thöùc vaø kinh nghieäm cuûa chuyeân gia toå chöùc du lòch taïi caùc coâng ty löõ haønh, caùc chöông trình vöøa phong phuù haáp daãn vöøa taïo ñieàu kieän cho khaùch du lòch thöôûng thöùc moät caùch khoa hoïc nhaát. - Moät lôïi theá khaùc laø möùc giaù thaáp cuûa caùc chöông trình du lòch. Caùc doanh nghieäp löõ haønh coù khaû naêng giaûm giaù thaáp hôn raát nhieàu so vôùi möùc giaù coâng boá cuûa caùc nhaø cung caáp dòch vuï du lòch, ñieàu naøy ñaûm baûo cho caùc chöông trình du lòch luoân coù giaù haáp daãn ñoái vôùi khaùch. - Moät lôïi ích khoâng keùm phaàn quan troïng laø caùc doanh nghieäp löõ haønh giuùp cho khaùch du lòch caûm nhaän ñöôïc phaàn naøo saûn phaåm tröôùc khi hoï quyeát ñònh mua vaø thöïc söï tieâu duøng noù. 1.2.3.2 Ñoái vôùi caùc nhaø cung öùng saûn phaåm du lòch. - Doanh nghieäp löõ haønh cung caáp caùc nguoàn khaùch lôùn, ñuû vaø coù keá hoaïch. Maët khaùc treân cô sôû hôïp ñoàng ñaõ kyù keát giöõa hai beân caùc nhaø cung caáp ñaõ chuyeån bôùt moät phaàn ruûi ro coù theå xaûy ra vôùi caùc doanh nghieäp löõ haønh. - Caùc nhaø cung caáp thu ñöôïc nhieàu lôïi ích töø caùc hoaït ñoäng quaûng caùo khuyeách tröông cuûa caùc doanh nghieäp löõ haønh. Ñaëc bieät ñoái vôùi caùc nöôùc ñang phaùt trieån nhö Vieät Nam, khi khaû naêng taøi chính coøn haïn cheá thì caùc moái quan heä caùc doanh nghieäp löõ haønh treân theá giôùi laø phöông phaùp quaûng caùo höõu hieäu thò tröôøng du lòch quoác teá. 1.2.3.3 Ñoái vôùi ngaønh Du lòch Doanh nghieäp löõ haønh laø moät teá baøo, moät ñôn vò caáu thaønh neân ngaønh Du lòch. Noù coù vai troø thuùc ñaåy hay haïn cheá söï phaùt trieån cuûa ngaønh Du lòch. Neáu moãi doanh nghieäp löõ haønh kinh doanh coù hieäu quaû seõ taïo ñieàu kieän toát cho toaøn ngaønh Du lòch noùi rieâng vaø toaøn boä neàn kinh teá noùi chung. 1.2.3.4 Ñoái vôùi doanh nghieäp khaùc Moãi doanh nghieäp kinh doanh ñeàu naèm trong moái quan heä toång theå vôùi caùc doanh nghieäp khaùc treân thò tröôøng. Vaø doanh nghieäp löõ haønh cuõng khoâng naèm ngoaøi quy luaät aáy. Doanh nghieäp kinh doanh löõ haønh thuùc ñaåy caùc doanh nghieäp vaø caùc ngaønh khaùc phaùt trieån theå hieän ôû choã doanh nghieäp löõ haønh söû duïng ñaàu ra cuûa caùc ngaønh saûn xuaát khaùc ñeå phuïc vuï cho hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa mình. 1.2.3.5 Ñoái vôùi cö daân ñòa phöông Khi löõ haønh phaùt trieån seõ môû ra nhieàu tuyeán ñieåm du lòch, ñaëc bieät laø caùc ñieåm ñeán caùc ñòa phöông. Ñieàu naøy seõ giuùp daân cö ñòa phöông môû mang taàm hieåu bieát, giuùp hoï coù cô hoäi kinh doanh vaø quan troïng hôn laø vaán ñeà giaûi quyeát coâng aên vieäc laøm cho ngöôøi daân ôû ñaây. Ñaëc ñieåm vaø noäi dung cuûa hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh 1.3.1 Khaùi nieäm vaø ñaëc ñieåm veà kinh doanh löõ haønh Tröôùc heát caàn phaûi hieåu: Kinh doanh löõ haønh(Tour operators bussiness) laø vieäc thöïc hieän caùc hoaït ñoäng nghieân cöùu thò tröôøng, thieát laäp caùc chöông trình du lòch troïn goùi hay töøng phaàn, quaûng caùo vaø baùn caùc chöông trình naøy tröïc tieáp hay giaùn tieáp qua caùc trung gian hoaëc vaên phoøng ñaïi dieän toå chöùc caùc chöông trình vaø höôùng daãn du lòch. Kinh doanh löõ haønh laø mo._.ät loaïi hình kinh doanh dòch vuï. Vì vaäy hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh coù caùc ñaêc tröng cô baûn sau: 1.3.1.1 Ñaëc ñieåm veà saûn phaåm löõ haønh - Saûn phaåm löõ haønh coù tính chaát toång hôïp: saûn phaåm löõ haønh laø söï keát hôïp cuûa nhieàu dòch vuï nhö: dòch vuï vaän chuyeån, dòch vuï löu truù, dòch vuï aên uoáng... cuûa caùc nhaø saûn xuaát rieâng leû thaønh moät saûn phaåm môùi hoaøn chænh. Saûn phaåm löõ haønh laø caùc chöông trình du lòch troïn goùi(package tour) hay töøng phaàn, khaùch haøng phaûi traû tieàn troïn goùi caùc dòch vuï trong chöông trình du lòch tröôùc khi ñi du lòch. - Saûn phaåm löõ haønh khoâng ñoàng nhaát giöõa caùc laàn cung öùng do chaát löôïng dòch vuï caáu thaønh phuï thuoäc vaøo taâm lyù, traïng thaùi tình caûm cuûa caû ngöôøi phuïc vuï laãn ngöôøi caûm nhaän. Maø caùc yeáu toá ñoù thì laïi thay ñoåi vaø chòu taùc ñoäng cuûa nhieàu nhaân toá trong nhöõng thôøi ñieåm khaùc nhau. - Saûn phaåm löõ haønh bao goàm caùc hoaït ñoäng ñieãn ra trong caû moät quaù trình töø khi ñoùn khaùch theo yeâu caàu, cho ñeán khi khaùch trôû laïi ñieåm xuaát phaùt goàm: + Nhöõng hoaït ñoäng ñaûm baûo nhu caàu cuûa chuyeán ñi nhu caàu giaûi trí, tham quan. + Nhöõng hoaït ñoäng ñaûm baûo nhu caàu thieát yeáu cuûa khaùch chuyeán ñi nhö ñi laïi, aên ôû, an ninh... - Khoâng gioáng nhö ngaønh saûn xuaát vaät chaát khaùc, saûn phaåm löõ haønh khoâng baûo quaûn, löu kho, löu baõi ñöôïc vaø giaù cuûa saûn phaåm löõ haønh coù tính linh ñoäng cao. - Chöông trình du lòch troïn goùi ñöôïc coi laø saûn phaåm ñaëc tröng trong kinh doanh löõ haønh. Moät chöông trình du lòch troïn goùi coù theå ñöôïc thöïc hieän nhieàu laàn vaøo nhöõng thôøi ñieåm khaùc nhau. 1.3.1.2 Kinh doanh löõ haønh mang tính thôøi vuï roõ neùt. Caùc thôøi vuï khaùc nhau trong naêm, nhu caàu cuûa du khaùch cuõng khaùc nhau. Chaúng haïn, vaøo muøa heø nhu caàu du lòch nghæ bieån taêng raát cao nhöng vaøo muøa ñoâng thì ngöôïc laïi, vaøo muøa xuaân nhu caàu du lòch leã hoäi cuõng taêng maïnh laøm cho hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh coù tình thôøi vuï. Vì vaäy, trong kinh doanh löõ haønh ñoøi hoûi caùc nhaø quaûn trò phaûi naém baét ñöôïc tính thôøi vuï nhaèm coù nhöõng bieän phaùp haïn cheá tính thôøi vuï, duy trì nhòp ñoä phaùt trieån ñeàu ñaën vaø naâng cao hieäu quaû kinh doanh löõ haønh. 1.3.1.3 Ñaëc ñieåm veà moái quan heä giöõa saûn xuaát vaø tieâu duøng trong kinh doanh löõ haønh. - Quaù trình saûn xuaát vaø tieâu duøng saûn phaåm löõ haønh dieãn ra trong cuøng moät thôøi gian. Trong kinh doanh löõ haønh, chuùng ta chæ tieán haønh phuïc vuï khaùch du lòch khi coù söï coù maët cuûa khaùch trong quaù trình phuïc vuï. Coù theå xem khaùch haøng laø yeáu toá “nguyeân lieäu ñaàu vaøo” trong quaù trình kinh doanh löõ haønh. Vì theá trong kinh doanh löõ haønh saûn phaåm khoâng theå saûn xuaát tröôùc. - Quaù trình saûn xuaát vaø tieâu duøng saûn phaåm löõ haønh dieãn ra trong cuøng moät khoâng gian. Caùc saûn phaåm löõ haønh khoâng theå vaän chuyeån mang ñeán taän nôi ñeå phuïc vuï khaùch haøng. Khaùch haøng chæ coù theå thoaû maõn nhu caàu khi vaän ñoäng gaëp gôõ. Nhö vaäy, khaùch haøng laø boä phaän tham gia tröïc tieáp khoâng theå taùch rôøi töø quaù trình saûn xuaát. Ngoaøi ra nhöõng ñaëc ñieåm treân, hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh coøn phuï thuoäc khaù nhieàu vaøo yeáu toá töï nhieân, quyõ thôøi gian nhaøn roãi, trình ñoä daân trí cuõng nhö phuï thuoäc vaøo thu nhaäp cuûa ngöôøi daân. Töø nhöõng ñaëc ñieåm cô baûn treân cho thaáy vieäc kinh doanh löõ haønh raát deã gaëp ruûi ro, noù ñoøi hoûi caùc coâng ty löõ haønh phaûi coù moái quan heä roäng vôùi caùc ñoái taùc, caùc nhaø cung öùng tin caäy coù ñoäi nguõ nhaân vieân laønh ngheà. 1.3.2 Noäi dung cuûa hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh. Noäi dung ñaëc tröng vaø cô baûn nhaát cuûa hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh ñoù chính laø kinh doanh caùc chöông trình du lòch troïn goùi. Hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh bao goàm 4 noäi dung nhö sau: 1.3.2.1 Nghieân cöùu thò tröôøng vaø toå chöùc thieát keá caùc chöông trình du lòch. Nghieân cöùu thò tröôøng thöïc chaát laø vieäc nghieân cöùu sôû thích, thò hieáu, quyõ thôøi gian nhaøn roãi, thôøi ñieåm vaø nhu caàu, ñaëc ñieåm tieâu duøng, khaû naêng thanh toaùn cuûa du khaùch. Nghieân cöùu thò tröôøng laø nghieân cöùu caùc yeáu toá cung veà du lòch treân thò tröôøng(nguyeân cöùu veà taøi nguyeân du lòch, khaû naêng tieáp caän caùc ñieåm haáp daãn du lòch, khaû naêng ñoùn tieáp cuûa nôi ñeán du lòch) vaø caùc ñoái thuû caïnh tranh tröïc tieáp treân thò tröôøng. Treân cô sôû ñoù, seõ tieán haønh ñeå toå chöùc saûn xuaát caùc chöông trình du lòch nhaèm ñaùp öùng nhu caàu cuûa taäp khaùch haøng maø doanh nghieäp löïa choïn. Vieäc toå chöùc saûn xuaát caùc chöông trình du lòch phaûi tuaân thuû theo quy trình bao goàm boán böôùc sau: - Böôùc 1: Thu thaäp ñaày ñuû caùc thoâng tin veà tuyeán ñieåm tham quan, giaù trò cuûa tuyeán ñieåm ñoù, phong tuïc taäp quaùn vaø caùc thoâng tin coù lieân quan ñeán vieäc toå chöùc caùc chuyeán ñi nhö: loaïi hình phöông tieän vaän chuyeån, loaïi hình cô sôû löu truù vaø chaát löôïng, giaù caû caùc dòch vuï caùc thoâng tin khaùc nhö thuû tuïc haûi quan, vi sa, ñoåi tieàn, cheá ñoä baûo hieåm cho khaùch... - Böôùc 2: Sô ñoà hoaù tuyeán du lòch, leân keá hoaïch vaø lòch trình chi tieát veà caùc tuyeán ñieåm, ñoä daøi tour, ñòa ñieåm xuaát phaùt, phöông tieän vaän chuyeån vaø caùc dòch vuï aên nghæ. Vieäc thieát keá haønh trình du lòch ñoøi hoûi caùc doanh nghieäp phaûi caân nhaéc kyõ löôõng veà tính khaû thi cuûa chöông trình, thoâng qua vieäc nghieân cöùu vaø khaûo saùt thöïc ñòa, hôïp ñoàng vôùi caùc ñoái taùc cung caáp dòch vuï. - Böôùc 3: Ñònh giaù chöông trình du lòch phaûi caên cöù vaøo toång chi phí chöông trình du lòch bao goàm chi phí coá ñònh(giaù vaän chuyeån, quaûng caùo, quaûn lyù, höôùng daãn vieân) vaø caùc chi phí bieán ñoåi khaùc(aên, nguû, baûo hieåm, tham quan) vaø lôïi nhuaän döï kieán cuûa doanh nghieäp. Möùc giaù troïn goùi chöông trình du lòch nhoû hôn möùc giaù caùc dòch vuï cung caáp trong chöông trình du lòch, vieäc tính giaù phaûi ñaûm baûo tính ñuùng, tính ñuû ñeå coù theå trang traûi caùc chi phí boû ra cuõng nhö mang laïi lôïi nhuaän caàn thieát cho doanh nghieäp vaø coù khaû naêng haáp daãn thu huùt khaùch haøng. - Böôùc 4: Vieát thuyeát minh cho chöông trình du lòch, öùng vôùi moãi chöông trình du lòch thì phaûi coù moät baûn thuyeát minh. Moät ñieåm quan troïng trong baûn thuyeát minh laø phaûi neâu leân giaù trò cuûa tuyeán, ñieåm du lòch. Baûn thuyeát minh phaûi roõ raøng, chính xaùc, coù tính hình töôïng, coù tính bieåu caûm nhaèm phaûn aùnh vaø naâng cao chaát löôïng vaø giaù trò caùc ñieåm ñeán. 1.3.2.2 Quaûng caùo vaø toå chöùc baùn Sau khi xaây döïng vaø tính toaùn giaù xong moät chöông trình du lòch caùc doanh nghieäp caàn tieán haønh quaûng caùo vaø chaøo baùn. Trong thöïc teá moãi doanh nghieäp coù caùch trình baøy chöông trình cuûa mình moät caùch khaùc nhau. Tuy nhieân, nhöõng noäi dung chính caàn cung caáp cho moät chöông trình du lòch troïn goùi bao goàm: teân chöông trình, maõ soá, ñoä daøi thôøi gian, möùc giaù, haønh trình theo ngaøy. Caùc khoaûn khoâng bao goàm giaù troïn goùi nhö ñoà uoáng, mua baùn ñoà löu nieäm vaø nhöõng thoâng tin caàn thieát khaùc tuyø theo ñaëc ñieåm rieâng cuûa chöông trình du lòch. Chöông trình du lòch laø saûn phaåm khoâng hieän höõu, khaùch haøng khoâng coù cô hoäi thöû tröôùc khi quyeát ñònh mua. Do ñoù quaûng caùo coù moät vai troø raát quan troïng vaø caàn thieát nhaèm khôi daäy nhu caàu, thuyeát phuïc, giuùp khaùch haøng löïa choïn vaø thuùc ñaåy quyeát ñònh mua. Caùc phöông tieän quaûng caùo du lòch thöôøng ñöôïc aùp duïng bao goàm: Quaûng caùo baèng aán phaåm, quaûng caùo treân caùc phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng,... Doanh nghieäp toå chöùc baùn chöông trình du lòch cuûa mình thoâng qua hai hình thöùc: tröïc tieáp vaø giaùn tieáp. Baùn tröïc tieáp nghóa laø caùc doanh nghieäp löõ haønh tröïc tieáp baùn caùc chöông trình du lòch cuûa mình cho khaùch haøng. Doanh nghieäp quan heä tröïc tieáp vôùi khaùch haøng thoâng qua caùc hôïp ñoàng baùn haøng. Baùn giaùn tieáp töùc laø doanh nghieäp löõ haønh uyû quyeàn tieâu thuï caùc chöông trình du lòch cuûa mình cho caùc ñaïi lyù du lòch. Doanh nghieäp quan heä vôùi caùc ñaïi lyù du lòch thoâng qua caùc hôïp ñoàng uyû thaùc. 1.3.2.3 Toå chöùc thöïc hieän chöông trình du lòch du lòch theo hôïp ñoàng ñaõ kyù keát Bao goàm quaù trình thöïc hieän caùc khaâu: toå chöùc tham quan, vui chôi giaûi trí, mua saém, laøm caùc thuû tuïc haûi quan, boá trí aên ôû, ñi laïi. Ñeå toå chöùc thöïc hieän caùc chöông trình du lòch doanh nghieäp caàn coù nhöõng chuaån bò nhaát ñònh veà: Höôùng daãn vieân, caùc thoâng tin veà ñoaøn khaùch, caùc löu yù veà haønh trình vaø caùc yeáu toá caàn thieát khaùc. Trong quaù trình toå chöùc thöïc hieän chöông trình du lòch höôùng daãn vieân seõ laø ngöôøi chòu traùch nhieäm chính. Vì vaäy höôùng daãn vieân phaûi laø ngöôøi coù khaû naêng laøm vieäc ñoäc laäp, coù trình ñoä nghieäp vuï, phaûi coù nhöõng kieán thöùc hieåu bieát veà lòch söû, vaên hoaù, chính trò, kinh teá, luaät phaùp vaø nhöõng hieåu bieát nhaát ñònh veà taâm lyù khaùch haøng, veà y teá... ñeå öùng xöû vaø quyeát ñònh kòp thôøi caùc yeâu caàu cuûa khaùch vaø ñaûm baûo chöông trình du lòch ñöôïc thöïc hieän theo ñuùng hôïp ñoàng. Höôùng daãn vieân seõ phaûi thöïc hieän vieäc giao dòch vôùi caùc ñoái taùc dòch vuï trong vieäc cung caáp dòch vuï theo ñuùng hôïp ñoàng ñaûm baûo thöïc hieän haønh trình du lòch ñaõ kyù keát(giuùp khaùch khai baùo caùc thuû tuïc coù lieân quan ñeán chuyeán ñi, söû lyù kòp thôøi caùc tình huoáng phaùt sinh...) cung caáp caùc thoâng tin caàn thieát cho khaùch veà phong tuïc taäp quaùn, nôi ñeán, maïng löôùi giao thoâng caùc dòch vuï vui chôi giaûi trí ngoaøi chöông trình... Giaùm saùt caùc dòch vuï cung caáp vaø baùo caùo kòp thôøi caùc vaán ñeà phaùt sinh trong chöông trình du lòch ñeå xin yù kieán caáp quaûn lyù coù thaåm quyeàn giaûi quyeát. Thanh quyeát toaùn hôïp ñoàng vaø ruùt kinh nghieäm veà thöïc hieän hôïp ñoàng Sau khi chöông trình du lòch ñaõ keát thuùc, doanh nghieäp löõ haønh caàn laøm thuû tuïc thanh quyeát toaùn hôïp ñoàng treân cô sôû quyeát toaùn taøi chính vaø giaûi quyeát caùc vaán ñeà phaùt sinh coøn toàn taïi tieán haønh ruùt kinh nghieäm veà thöïc hieän hôïp ñoàng. Khi tieán haønh quyeát toaùn taøi chính doanh nghieäp thöôøng baét ñaàu töø khoaûn tieàn taïm öùng cho ngöôøi daãn ñoaøn tröôùc chuyeán ñi, ñeán caùc chi tieâu phaùt sinh trong chuyeán ñi vaø soá tieàn hoaøn laïi doanh nghieäp. Tröôùc khi quyeát toaùn taøi chính ngöôøi daãn ñoaøn phaûi baùo caùo taøi chính vôùi caùc nhaø quaûn trò ñieàu haønh khi ñöôïc caùc nhaø quaûn trò chaáp thuaän. Sau ñoù seõ chuyeån qua boä phaän keá toaùn cuûa doanh nghieäp ñeå thanh toaùn vaø quaûn lyù theo nghieäp vuï chuyeân moân. Sau khi thöïc hieän chöông trình du lòch xong, doanh nghieäp löõ haønh seõ laäp nhöõng maãu baùo caùo ñeå ñaùnh giaù nhöõng gì khaùch haøng öa thích vaø khoâng öa thích veà chuyeán ñi ñeå töø ñoù ruùt kinh nghieäm vaø coù bieän phaùp khaéc phuïc cho chöông trình du lòch tieáp theo. Caùc maãu baùo caùo naøy thöôøng ñöôïc thieát laäp töø nhöõng phieáu ñieàu tra ñöôïc doanh nghieäp in saün phaùt cho khaùch haøng ñeå khaùch haøng töï ñaùnh giaù veà nhöõng öu nhöôïc ñieåm cuûa nhöõng chöông trình du lòch maø hoï vöøa tham gia. Taát caû caùc baùo caùo treân ñöôïc caùc nhaø quaûn lyù ñieàu haønh vaø ngöôøi thieát keá chöông trình nghieân cöùu ñeå ñöa ra nhöõng ñieàu chænh vaø thay ñoåi cho chöông trình. Nhöõng thay ñoåi ñoù coù theå aùp duïng ngay cho caùc chuyeán ñi tieáp theo hoaëc cho muøa vuï du lòch sau. Caùc yeáu toá phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh 1.4.1 Lao ñoäng Ñoái vôùi doanh nghieäp löõ haønh thì lao ñoäng laø moät yeáu toá ñaàu vaøo quan troïng trong baát kyø quaù trình saûn xuaát kinh doanh naøo noù quyeát ñònh hieäu quaû kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Bôûi vì chính con ngöôøi laø chuû theå tieán haønh moïi hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh nhaèm thöïc hieän muïc tieâu cuûa doanh nghieäp. Trong doanh nghieäp löõ haønh coù 2 loaïi lao ñoäng: lao ñoäng quaûn trò vaø lao ñoäng thöøa haønh. Lao ñoäng quaûn trò bao goàm: Giaùm ñoác doanh nghieäp, phoù giaùm ñoác doanh nghieäp, tröôûng caùc phoøng chöùc naêng, tröôûng caùc boä phaän taùc nghieäp vaø caùc quaûn trò vieân. Trong ñoù Giaùm ñoác doanh nghieäp laø ngöôøi chòu traùch nhieäm chung veà hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp theo phaùp luaät hieän haønh. phoù giaùm ñoác doanh nghieäp laø ngöôøi do giaùm ñoác doanh nghieäp uyû quyeàn phuï traùch töøng lónh vöïc coâng taùc nhaát ñònh trong hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Soá löôïng phoù giaùm ñoác doanh nghieäp tuyø thuoäc vaøo quy moâ vaø möùc ñoä phöùc taïp cuûa lónh vöïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Tröôûng caùc phoøng chöùc naêng(tröôûng phoøng keá toaùn, tröôûng phoøng toå chöùc haønh chính) laø nhaø quaûn trò caáp trung gian, hoï coù vai troø tham möu vaø trôï giuùp cho giaùm ñoác doanh nghieäp giaûi quyeát caùc vaán ñeà chuyeân moân saâu trong hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Tröôûng caùc boä phaän taùc nghieäp(boä phaän thò tröôøng, ñieàu haønh, höôùng daãn) laø caùc boä phaän tröïc tieáp tham gia vaøo hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp coøn quaûn trò vieân laø nhöõng ngöôøi ñaûm nhaän coâng vieäc trôï lyù hoaëc tham möu cho giaùm ñoác doanh nghieäp, thöïc hieän coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng, xaây döïng chieán löôïc vaø keá hoaïch kinh doanh, nghieân cöùu vaø söû lyù caùc tình huoáng phaùt sinh trong chuyeán ñi. Lao ñoäng thöøa haønh bao goàm: nhaân vieân thò tröôøng, nhaân vieân ñieàu haønh vaø höôùng daãn vieân du lòch vaø caùc nhaân vieân khaùc nhö nhaân vieân keá toaùn, baûo veä... Trong ñoù, nhaân vieân thò tröôøng coù nhieäm vuï nghieân cöùu thò tröôøng, thieát keá caùc chöông trình du lòch. Nhaân vieân ñieàu haønh chòu traùch nhieäm phoái hôïp vôùi caùc nhaân vieân boä phaän thò tröôøng ñeå kyù keát caùc hôïp ñoàng baùn vaø phaân coâng höôùng daãn vieân theo ñoaøn. Höôùng daãn vieân du lòch laø nhöõng ngöôøi ñi theo caùc tour du lòch höôùng daãn khaùch vaø giuùp khaùch ñaùp öùng moïi nhu caàu phaùt sinh trong chuyeán ñi. Trong hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh thì nhaân vieân ôû boä phaän nghieäp vuï(nhaân vieân thò tröôøng, nhaân vieân ñieàu haønh, nhaân vieân höôùng daãn) ñoùng vai troø voâ cuøng quan troïng. Hoï laø nhöõng ngöôøi tröïc tieáp quyeát ñònh ñeán chaát löôïng dòch vuï vaø thay maët doanh nghieäp tröïc tieáp tieáp xuùc vôùi khaùch haøng, cung caáp vaø thoaû maõn nhöõng dòch vuï maø khaùch haøng yeâu caàu giuùp cho khaùch haøng coù aán töôïng veà dòch vuï, veà cuûa doanh nghieäp. Vì vaäy ñoäi nguõ lao ñoäng naøy phaûi coù trình ñoä chuyeân moân vöõng vaøng, am hieåu ñöôøng loái, chính saùch cuûa Ñaûng vaø Nhaø nöôùc, nhaäy beùn vôùi nhöõng thay ñoåi beân ngoaøi neáu khoâng seõ aûnh höôûng xaáu ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp löõ haønh. Ñaëc bieät höôùng daãn vieân phaûi laø ngöôøi coù trình ñoä ngoaïi ngöõ, coù khaû naêng giao tieáp, coù khaû naêng laøm vieäc ñoäc laäp, giaûi quyeát toát caùc tình huoáng phaùt sinh. Muoán vaäy, doanh nghieäp phaûi coù chính saùch tuyeån duïng, ñaøo taïo, boài döôõng, ñaõi ngoä ngöôøi lao ñoäng hôïp lyù nhaèm duy trì vaø phaùt trieån ñoäi nguõ lao ñoäng, thu huùt vaø giöõ nhöõng ngöôøi coù taøi cho doanh nghieäp, khoâng ngöøng naâng cao chaát löôïng saûn phaåm, ñaùp öùng toát söï kyø voïng cuûa khaùch haøng nhaèm phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh. Beân caïnh ñoù, vieäc xaùc ñònh soá löôïng vaø chaát löôïng lao ñoäng ñeå boá trí söû duïng hôïp lyù cuõng goùp phaàn quan troïng vaøo naêng löïc saûn xuaát cuûa doanh nghieäp. Vieäc quaûn lyù söû suïng lao ñoäng cuõng nhö vieäc phaân boå toå chöùc lao ñoäng hôïp lyù seõ kích thích khaû naêng saùng taïo cuûa ngöôøi lao ñoäng, laø nhaân toá aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán keát quaû kinh doanh. Vôùi doanh nghieäp löõ haønh lao ñoäng caøng trôû neân quan troïng hôn vì doanh nghieäp löõ haønh laø doanh nghieäp söû duïng lao ñoäng soáng laø chuû yeáu. Voán vaø cô sôû vaät chaát kyõ thuaät Ñeå coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån ñöôïc, khoâng chæ doanh nghieäp löõ haønh maø taát caû caùc doanh nghieäp noùi chung ñeàu caàn coù voán. Trong kinh doanh löõ haønh voán cuûa doanh nghieäp khoâng chæ ñaàu tö ñeå trang traûi caùc hao phí thieát keá chöông trình du lòch, traû löông nhaân vieân maø coøn duøng ñeå trang bò mua saém cô sô vaät chaát kyõ thuaät,... phuïc vuï hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh. Coù theå khaúng ñònh, moät doanh nghieäp maïnh coù ñieàu kieän cung caáp caùc saûn phaåm dòch vuï du lòch coù chaát löôïng laø moät doanh nghieäp coù tieàm löïc taøi chính. Vì vaäy trong quaù trình kinh doanh caùc doanh nghieäp löõ haønh phaûi coù bieän phaùp quaûn lyù voán, quay voøng voán moät caùch linh hoaït sao cho voán ban ñaàu ñoù ñöôïc thu hoài nhanh vaø coù khaû naêng sinh lôøi lôùn nhaát. Vieäc baûo toaøn vaø phaùt trieån voán laø moät ñoøi hoûi caáp thieát cuûa moãi doanh nghieäp kinh doanh löõ haønh nhaèm ñaùp öùng nhu caàu hieän ñaïi hoaù trong kinh doanh löõ haønh, saûn phaåm dòch vuï du lòch vaø taïo ñieàu kieän ñeå doanh nghieäp coù theå caïnh tranh, hoäi nhaäp vôùi khu vöïc vaø theá giôùi. Trong ñoù, heä thoáng cô sôû vaät chaát kyõ thuaät cuûa doanh nghieäp bao goàm taát caû caùc phöông tieän vaät chaát vaø tö lieäu lao ñoäng ñeå saûn xuaát ra toaøn boä saûn phaåm dòch vuï cho khaùch du lòch. Vieäc ñaàu tö cô sôû vaät chaát hôïp lyù moät maët giuùp caùc doanh nghieäp löõ haønh tieát kieäm ñöôïc chi phí, maët khaùc giuùp doanh nghieäp löõ haønh coù ñieàu kieän laøm baèng chöùng vaät chaát höõu hình hoaù saûn phaåm cuûa doanh nghieäp ñeå haïn cheá ruûi ro ñoái vôùi khaùch haøng vaø goùp phaàn thu huùt khaùch haøng. Ngoaøi ra cô sôû vaät chaát kyõ thuaät hieän ñaïi coøn laø ñieàu kieän ñeå doanh nghieäp naâng cao chaát löôïng saûn phaåm cuõng nhö ñieàu kieän lao ñoäng vaø naêng suaát laøm vieäc cho doanh nghieäp. Côû sôû vaät chaát kyõ thuaät laø ñieàu kieän toái quan troïng ñeå doanh nghieäp phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh. Heä thoáng caùc saûn phaåm cuûa doanh nghieäp löõ haønh Saûn phaåm trong doanh nghieäp löõ haønh laø caùc loaïi hình dòch vuï maø doanh nghieäp cung öùng cho du khaùch: Chöông trình du lòch, dòch vuï cung caáp vaø tö vaán thoâng tin, ñaïi lyù du lòch... Caùc dòch vuï caáu thaønh neân saûn phaåm cuûa doanh nghieäp löõ haønh phaàn lôùn ñöôïc cung öùng töø caùc ñoái taùc. Caùc haõng löõ haønh söû duïng saûn phaåm cuûa heä thoáng ñoù saûn xuaát ra caùc loaïi saûn phaåm ñaëc tröng cuûa mình nhaèm cung öùng cho du khaùch trong hoaøn caûnh khoâng gian vaø thôøi gian xaùc ñònh. Caùc coâng ty hoaït ñoäng löõ haønh coù nhöõng saûn phaåm khoâng gioáng vôùi caùc doanh nghieäp saûn xuaát, saûn phaåm dòch vuï löõ haønh mang tính ñaëc thuø ngaønh, khoâng theå toàn kho, khoâng theå thöû, mang tính voâ hình, khaùch haøng chæ coù theå caûm nhaän khi ñaõ mua chöông trình. Caên cöù vaøo tính chaát vaø noäi dung cuûa saûn phaåm löõ haønh coù theå chia caùc saûn phaåm cuûa doanh nghieäp löõ haønh ra laøm ba nhoùm cô baûn: Caùc dòch vuï trung gian, caùc chöông trình du lòch troïn goùi vaø caùc dòch vuï khaùc. Caùc chöông trình du lòch chuû yeáu trong ñoù bao goàm: Saûn phaåm veà löu truù(khaùch saïn, nhaø nghæ, khu du lòch, leàu traïi..) Saûn phaåm veà aên uoáng, Saûn phaåm veà vaän chuyeån: maùy bay, taøu hoûa, oâ toâ, taøu thuûy, caùp treo.. Saûn phaåm veà vui chôi giaûi trí(veù tham quan, dòch vuï thö giaõn, laøm ñeïp..) Saûn phaåm khaùc: Höôùng daãn vieân, baûo hieåm.. - Caùc dòch vuï trung gian: Saûn phaåm cuûa caùc dòch vuï trung gian chuû yeáu do caùc ñaïi lyù du lòch cung caáp. Trong hoaït ñoäng naøy ñaïi lyù du lòch thöïc hieän caùc hoaït ñoäng baùn saûn phaåm cuûa caùc nhaø saûn xuaát vôùi khaùch du lòch. Caùc ñaïi lyù du lòch khoâng toå chöùc saûn xuaát caùc saûn phaåm cuûa baûn thaân ñaïi lyù maø chæ hoaït ñoäng nhö moät ñieåm baùn saûn phaåm cuûa caùc nhaø saûn xuaát du lòch. Caùc dòch vuï trung gian chuû yeáu bao goàm: Ñaêng kyù ñaët choã vaø baùn veù caùc loaïi phöông tieän khaùc nhö: taøu thuyû, ñöôøng saét, oâ toâ, moâi giôùi cho thueâ xe vaø baùn baûo hieåm, ñaêng kyù ñaët choã vaø baùn caùc chöông trình du lòch, ñaêng kyù ñaët choã khaùch saïn vaø caùc dòch vuï moâi giôùi trung gian khaùc Goàm coù caùc dòch vuï vaän chuyeån, baûo hieåm, höôùng daãn vieân, xin thò thöïc, laøm hoä chieáu, baûo laõnh.. Caùc dòch vuï naøy tuy khoâng ñem laïi doanh thu song laïi raát caàn thieát ñoái vôùi caùc doanh nghieäâp lôùn, noù laøm cho khaùch haøng taêng khaû naêng mua saûn phaåâm cuûa doanh nghieäp naøy tröôùc doanh nghieäp khaùc. - Caùc chöông trình du lòch troïn goùi Chöông trình du lòch troïn goùi laø caùc chöông trình du lòch trong ñoù giaù baùn saûn phaåm ñaõ bao goàm taát caû caùc loaïi hình dòch vuï ñöôïc lieät keâ treân chöông trình tour vaø theå hieän baèng moät giaù troïn goùi. Hoaït ñoäng du lòch troïn goùi mang tính chaát ñaëc tröng cho hoaït ñoäng löõ haønh du lòch. Caùc coâng ty löõ haønh lieân keát caùc saûn phaåm cuûa caùc nhaø saûn xuaát rieâng leû thaønh moät saûn phaåm hoaøn chænh vaø baùn cho khaùch du lòch. Khi toå chöùc caùc chöông trình du lòch troïn goùi caùc coâng ty löõ haønh coù traùch nhieäm ñoái vôùi khaùch du lòch cuõng nhö nhöõng nhaø saûn xuaát ôû moät möùc ñoä cao hôn nhieàu so vôùi hoaït ñoäng trung gian Ñaây laø chöông trình khaù phoå bieán ñöôïc caùc haõng löõ haønh aùp duïng khi baùn saûn phaåm, giaù khoâng bao goàm caùc dòch vuï phaùt sinh ngoaøi chöông trình. Khaùch haøng chæ phaûi thanh toaùn moät möùc giaù vaø tham gia chöông trình tour cho ñeán khi keát thuùc tour. - Caùc hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh toång hôïp Ñöôïc hieåu laø kinh doanh cuøng luùc ñoàng thôøi nhieàu loaïi hình dòch vuï nhö aên uoáng, nghæ döôõng, vaän chuyeån, vaø caùc dòch vuï hoã trôï nhaèm muïc ñích chuû ñoäng trong coâng taùc thöïc hieän chöông trình du lòch vaø ñem laïi hieäu quaû kinh doanh cao hôn cuõng nhö naâng cao söùc caïnh tranh cho doanh nghieäp, chính vì vaäy maø caùc haõng löõ haønh lôùn thöôøng chöùng toû naêng löïc vaø ñaêûng caáp cuûa mình thoâng qua caùc hoaït ñoäng dòch vuï toång hôïp(Saigontourist laø moät minh chöùng, hoï khoâng chæ kinh doanh löõ haønh maø coøn bao goàm caû löu truù, vaän chuyeån, nöôùc uoáng, truyeàn hình caùp…) - Caùc dòch vuï khaùc Trong quaù trình hoaït ñoäng caùc coâng ty löõ haønh coù theå môû roäng phaïm vi kinh doanh cuûa mình trôû thaønh ngöôøi saûn xuaát tröïc tieáp ra saûn phaåm du lòch. Vì leõ ñoù, caùc coâng ty löõ haønh lôùn treân theá giôùi hoaït ñoäng haàu heát treân caùc lónh vöïc lieân quan ñeán du lòch: kinh doanh khaùch saïn, nhaø haøng, kinh doanh caùc dòch vuï vui chôi giaûi trí, kinh doanh vaân chuyeån du lich, kinh doanh caùc dòch vuï ngaân haøng phuïc vuï khaùch du lòch. Caùc dòch vuï naøy thöôøng laø söï keát hôïp vaø söï hôïp taùc, lieân keát trong du lòch. Heä thoáng saûn phaåm cuûa du lòch löõ haønh caøng phong phuù thì hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh caøng phaùt trieån. Tuy nhieân caùc doanh nghieäp löõ haønh caàn löu yù raèng: Nhu caàu cuûa khaùch haøng mang tính toång hôïp raát cao. Vì theá, doanh nghieäp muoán phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh thì phaûi ñaùp öùng nhu caàu ñoù baèng söï ña daïng toång hôïp cuûa heä thoáng saûn phaåm. Song doanh nghieäp laø ngöôøi kyù hôïp ñoàng vaø ñaïi dieän baùn cho nhaø saûn xuaát tröïc tieáp. Neân ñeå traùch ruûi ro vaø ñaûm baûo duy trì laâu daøi, doanh nghieäp löõ haønh caàn löïa choïn nhaø cung caáp, nhaän laøm ñaïi lyù cho caùc doanh nghieäp ñang ñaùng tin caäy, coù uy tín. Thò tröôøng khaùch haøng Khaùch haøng laø ngöôøi tieâu thuï saûn phaåm dòch vuï cuûa doanh nghieäp. Nhö vaäy khaùch haøng ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc phaùt trieån thò tröôøng kinh doanh löõ haønh noùi chung vaø phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh noùi rieâng. Thoâng qua quaù trình tieâu thuï cuûa khaùch haøng maø doanh nghieäp löõ haønh thöïc hieän ñöôïc muïc tieâu ñeà ra laø doanh thu vaø lôïi nhuaän. Tuy nhieân, moái quan heä toát ñeïp naøy chæ coù theå toàn taïi vaø thöïc hieän neáu noù ñaûm baûo lôïi ích kinh teá vaø söï thoaû maõn cho caû hai beân. Phaân tích moät caùch toång quaùt cho thaáy treân thò tröôøng coù “hai doøng” khaùch haøng vaø doanh nghieäp tìm nhau. Doanh nghieäp tìm, xaùc ñònh taäp khaùch haøng cho mình, aûnh höôûng leân taäp khaùch haøng ñoù. Ngöôïc laïi, khaùch haøng cuõng coù nhöõng öu theá, cheá öôùc nhaát ñònh ñoái vôùi doanh nghieäp. Nhaát laø trong xu höôùng toaøn caàu hoaù hieän nay thì ngöôøi mua haøng seõ coù öu theá maïnh hôn nhieàu. Söï tín nhieäm cuûa khaùch haøng laø taøi saûn quyù baùu ñoái vôùi doanh nghieäp. Doanh nghieäp caàn thieát phaûi taïo döïng, duy trì vaø phaùt huy noù baèng caùch thoaû maõn toái ña nhu caàu, thò hieáu cuûa ngöôøi tieâu duøng so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh cuûa mình. Khaùch haøng coù theå coù nhieàu loaïi: Moät caù nhaân hay toå chöùc, khaùch haøng tieàm naêng, hieän thöïc hay truyeàn thoáng. Tuyø thuoäc vaøo ñoái töôïng khaùch haøng khaùc nhau maø doanh nghieäp coù caùc haønh vi öùng xöû cuõng nhö caùc phöông thöùc mua baùn thích hôïp. Nghieân cöùu taäp khaùch haøng cuõng chính laø xaùc ñònh nhu caàu thò tröôøng, töø ñoù xaây döïng muïc tieâu, keá hoaïch phaùt trieån kinh doanh. Ngoaøi vieäc quan taâm ñeán nhu caàu thò hieáu khaùch haøng thì ñieàu doanh nghieäp caàn laø haønh vi mua baùn thöïc teá. Haønh vi ñoù bò chi phoái maïnh meõ bôûi söùc mua vaø söï traû giaù cuûa khaùch haøng. Khaùch haøng laø yeáu toá cuoái cuøng veà hieäu quaû kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Vì taát caû moïi söï ñaàu tö cuûa doanh nghieäp ñeå taïo ra saûn phaåm dòch vuï vaø ñöôïc khaùch haøng chaáp thuaän. Ñeå khaùch haøng tieáp nhaän thì doanh nghieäp phaûi thoaû maõn nhu caàu vaø thu huùt khaùch haøng. Khaùch haøng laø ngöôøi quyeát ñònh cuoái cuøng cho hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp caû veà chaát löôïng vaø ñoàng thôøi cuõng laø ngöôøi tieâu thuï. Thoâng qua söï caûm nhaän cuûa khaùch haøng seõ quyeát ñònh ñeán söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa doanh nghieäp. Do ñoù, yeâu caàu xaùc ñònh ñuùng ñaén taäp thò tröôøng khaùch haøng muïc tieâu seõ cho pheùp doanh nghieäp coù nhöõng quyeát ñònh ñuùng ñaén ñeå phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh, coù caùc chính saùch xuùc tieán, giaù caû, saûn phaåm, caïnh tranh hôïp lyù vaø hieäu quaû. Moãi doanh nghieäp löõ haønh khoâng chæ chuù troïng duy trì thò tröôøng khaùch hieän taïi maø coøn phaûi khoâng ngöøng môû roäng thò tröôøng khaùch haøng tieàm naêng ñeå chieám lónh thò phaàn khaùch haøng vaø toái öu hoaù muïc tieâu cuoái cuøng cuûa doanh nghieäp. Tuy nhieân, ñeå phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh, caùc doanh nghieäp löõ haønh caàn phaûi nhaän bieát nhöõng öu ñieåm vaø haïn cheá cuûa caùc yeáu toá moâi tröôøng kinh doanh: kinh teá, vaên hoaù, chính trò, töï nhieân, nhaø cung caáp... ñeå löï choïn vaø phaùt trieån hôïp yù caùc yeáu toá keå treân. 1.5 Caùc chæ tieâu ñaùnh giaù söï phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh cuûa caùc doanh nghieäp löõ haønh. 1.5.1 Söï caàn thieát phaûi phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh. Baát cöù moät doanh nghieäp kinh doanh naøo noùi chung vaø doanh nghieäp kinh doanh löõ haønh noùi rieâng ñeàu coù muïc ñích trong quaù trình hoaït ñoäng kinh doanh, vaø suy cho cuøng muïc ñích hoaït ñoäng kinh doanh cuûa caùc doanh nghieäp löõ haønh chính laø lôïi nhuaän. Phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh seõ cho pheùp doanh nghieäp thieát laäp ñöôïc heä thoáng saûn phaåm löõ haønh coù chaát löôïng, phong phuù vaø ña daïng. Töø ñoù giuùp doanh nghieäp chieám lónh ñöôïc thò tröôøng khaùch haøng vöõng chaéc ñeå töø ñoù toái ña hoaù ñöôïc lôïi ích kinh teá cho doanh nghieäp mình. Beân caïnh ñoù, heä thoáng saûn phaåm coù chaát löôïng, giaù caû hôïp lyù coøn laø phöông tieän ñieàu kieän ñeå doanh nghieäp phaùt trieån beàn vöõng vaø duy trì söï toàn taïi laâu daøi. Noùi ñeán kinh doanh löõ haønh laø noùi ñeán vieäc xaây döïng vaø toå chöùc thöïc hieän caùc chöông trình du lòch. Khi kinh doanh löõ haønh caøng phaùt trieån töùc laø löôïng chöông trình du lòch maø doanh nghieäp thöïc hieän seõ nhieàu hôn. Maø trong quaù trình thöïc hieän toå chöùc caùc chöông trình du lòch thì hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh ñaõ tröïc tieáp mang laïi nguoàn khaùch lôùn vaø thöôøng xuyeân cho caùc hoaït ñoäng kinh doanh khaùc cuûa doanh nghieäp. Nhö vaäy kinh doanh löõ haønh caøng phaùt trieån thì löôïng khaùch do hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh cung caáp cho caùc lónh vöïc khaùc cuûa coâng ty caøng nhieàu. Ñieàu naøy cho thaáy vò trí quan troïng vaø söï caàn thieát phaûi phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh. Ngoaøi ra, söï phaùt trieån cuûa hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh coøn coù nhieàu taùc ñoäng tích cöïc khaùc ñoái vôùi doanh nghieäp nhö: - Giuùp cho doanh nghieäp ñöùng vöõng chaéc treân thò tröôøng. - Gia taêng lôïi nhuaän trong kinh doanh cuûa doanh nghieäp. - Taïo ra höôùng phaùt trieån beàn vöõng, laâu daøi cho doanh nghieäp. Do vaäy vieäc phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh trong caùc doanh nghieäp noùi chung vaø vieäc phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh trong caùc doanh nghieäp löõ haønh noùi rieâng laø thöïc söï caàn thieát, noù giuùp cho doanh nghieäp coù phöông höôùng phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh ñuùng ñaén. 1.5.2. Caùc chæ tieâu ñaùnh giaù vò theá cuûa doanh nghieäp 1.5.2.1 Soá löôït khaùch vaø toác ñoä taêng tröôûng löôït khaùch - Soá löôït khaùch chính laø toång löôït khaùch mua vaø söû duïng saûn phaåm löõ haønh doanh nghieäp trong moät khoaûng thôøi gian nhaát ñònh thöôøng laø naêm. - Soá löôït khaùch du lòch ñöôïc xaùc ñònh treân cô sôû: - Soá löôït khaùch du lòch quoác teá. - Soá löôït khaùch du lòch noäi ñòa. Nhö vaäy, trong moät khoaûng thôøi gian nhaát ñònh ñoù, moät khaùch du lòch coù theå mua vaø söû duïng saûn ._.g trong töông lai. Luoân luoân ñaàu tö nghieân cöùu hoaøn thieän ñeå cho ra nhöõng saûn phaåm môùi laï phuïc vuï du khaùch, phuø hôïp vôùi töøng ñoái töôïng khaùch khaùc nhau nhö vaäy phaïm vi hoaït ñoäng seõ roäng hôn. 3.2.6.2 Hoaøn thieän chính saùch giaù caû - Giaù caû cuûa chöông trình du lòch caên cöù vaøo caùc yeáu toá sau Chi phí caáu thaønh neân chöông trình Lôïi ích cuûa saûn phaåm cho ngöôøi tieâu duøng Tình hình thò tröôøng vaø giaù caû caïnh tranh,muïc tieâu cuûa doanh nghieäp. Giaù caû = saûn phaåm + dòch vuï + hình aûnh thöông hieäu + phí toån + lôïi nhuaän Baûng 3.2:So saùnh giaù cuûa moät soá haõng löõ haønh:tyû gía USD/VND =19000. Teân coâng ty Tour Löûa Vieät Festival Fiditour Vietravel Campuchia (4N3Ñ) Xe oâtoâ 199USD (3,781tr) 189USD (3,591tr) 190USD (3,61tr) 210USD (3,990tr) Singapore (4N3Ñ) Maùy bay 507USD (9,633tr) 418USD (7,942tr) 468USD (8,892tr) 367USD (6,690tr) Malai-Sing (7N6Ñ) Maùy bay 528USD (10,032tr) 539USD( 8,575tr) 553USD (10,51tr) 525USD (10,59tr Bking –TH-HC TC (7N6Ñ)( Bac Kinh- Thuong Hai- Hang Chau-To Chau ) Maùy bay 756USD (14,364tr) 789USD (14,99tr) 804USD (15,29tr) 736USD (13,90tr) Ñaø Laït (4N3Ñ) Oâ toâ(ks2*) 1,999tr 1,725tr 1,950tr 1,999tr Nha Trang (4N3Ñ) (ks 2*) 2,289tr 1,975tr 2,495tr 2,750tr Phuù Quoác (3 N2Ñ) Maùy bay(ks3*) 4,079tr 3.944tr 4,355tr 4,375tr Coân Ñaûo (3N2Ñ) Maùy bay(ks3*) 4,179tr 4,450tr 4,450tr 4,150tr (Nguoàn tham khaûo taïi Webside caùc coâng ty coù teân treân baûng, 2010) Nhìn vaøo baûng giaù ta nhaän thaáy Löûa Vieät nhìn chung muùc giaù cao hôn moät soá haõng löõ haønh khaùc, vì vaäy caàn thieát phaûi tìm caùnh giaûm chi phí cho caùc chöông trình du lòch. Baûng 3.3 Möùc giaù trung bình cuûa 4 coâng ty taïi khu vöïc TP. HCM Giaù TB Löûa Vieät Festival Fiditour Viettravel Quoác teá 9452tr 8774tr 9568tr 8792tr Noäi ñòa 3136tr 3023tr 3313tr 3318tr Bieåu ñoà 3.2:so saùnh möùc giaù trung bình cuûa 4 haõng löõ haønh taïi TP. HCM (Nguoàn thoáng keâ treân cô sôû giaù baùn cuûa caùc doanh nghieäp treân Webside thaùng 7,2010) Löûa Vieät ñaõ xaây döïng ñöôïc nhieàu möùc giaù khaùc nhau treân cuøng moät chöông trình du lòch. Ñieàu naøy laø moät theá maïnh cuûa coâng ty vì nhö vaäy noù seõ laøm cho khaùch haøng coù nhieàu löïa choïn hôn trong khi mua saûn phaåm löïa choïn ñöôïc saûn phaåm vôùi möùc giaù phuø hôïp vôùi khaû naêng chi traû, soá löôïng nhoùm khaùch caøng lôùn thì giaù caøng giaûm ñieàu naøy cuõng theå hieän söï hôïp lí trong caùch thöùc kinh doanh hieän nay. Ngoaøi ra coâng ty caàn thoáng nhaát moät möùc giaù baùn nieâm yeát caû treân maïng internet vaø möùc giaù ghi treân chöông trình tour vì khaùch haøng than phieàn raèng giaù treân internet thaáp hôn giaù baùn thöïc teá ñieàu naøy gaây khoù chòu cho khaùch haøng vì hoï ñôn thuaàn chæ nghó giaù treân maïng sao thì giaù baùn vaäy. Coâng ty caàn raø soaùt caùc chi phí ñeå cho ra chöông trình giaù hôïp lí hôn baèng caùch kyù caùc hôïp ñoàng cung caáp dòch vuï daøi haïn (thöôøng 6 thaùng hay moät naêm) nhaèm traùnh nhöõng bieán ñoäng giaù aûnh höôûng khoâng toát tôùi giaù baùn vaø tính caïnh tranh cuûa coâng ty. Tìm kieám nhöõng nhaø cung caáp môùi coù chaát löôïng toát hôn vaø giaù caû caïnh tranh hôn. Hieän nay caùc Nhaø haøng Khaùch saïn môùi moïc leân raát nhieàu do vaäy hoï cuõng thöôøng tung ra caùc ñôït khuyeán maõi nhaèm loâi keùo khaùch haøng. Xaây döïng moái quan heä thaân thieát nhaèm ñöôïc höôûng giaù öu ñaõi chieát khaáu cao giuùp haï giaù baùn. 3.2.6.3 Hoaøn thieän chính saùch phaân phoái Coù chöông trình du lòch, coù giaù baùn roài doanh nghieäp phaûi tìm caùch baùn saûn phaåm thu laïi lôïi nhuaän veà cho doanh nghieäp. Vieäc baùn ñöôïc saûn phaåm giuùp doanh nghieäp taùi ñaàu tö vaø trang chaûi caùc chi phí hoaït ñoäng. Trong thôøi buoåi caïnh tranh thì xaây döïng keânh phaân phoái laø caáp thieát ñeå baùn saûn phaåm. Löûa Vieät coù hai keânh phaân phoái chuû yeáu laø keânh tröïc tieáp vaø keânh giaùn tieáp - Keânh phaân phoái tröïc tieáp Vôùi vieäc doanh nghieäp töï baùn saûn phaåm cuûa mình tôùi taän tay khaùch haøng maø khoâng phaûi thoâng qua baát cöù moät hình thöùc trung gian naøo khaùc thì ñoù chính laø khai thaùc keânh tröïc tieáp. Coâng ty Khaùch haøng - Öu ñieåm Öu ñieåm cuûa hình thöùc naøy laø deã kieåm soaùt ñöôïc caùc hoaït ñoäng baùn haøng vaø dòch vuï cung caáp cho khaùch haøng keânh phaân phoái tröïc tieáp. .Thu lôïi nhuaän toái ña do khoâng phaûi chi traû cho moät keânh trung gian naøo khaùc. - Nhöôïc ñieåm Thò phaàn bò haïn cheá do khoâng coù maïng löôùi phaân phoái roäng khaép, khoâng khai thaùc trieät ñeå doanh thu nhôø thoâng qua caùc ñaïi lyù du lòch (Travel agent) trung taâm du lòch, toái ña hoùa lôïi nhuaän.Quaù trình naøy deã kieåm soaùt ñöôïùc caùc hoaït ñoäng baùn haøng vaø cung caáp dòch vuï cho khaùch haøng moät caùch thuaän tieän vaø nhanh choùng Ngoaøi ra coâng ty coøn söû duïng keânh phaân phoái la caùc ñaïi lyù baùn vaø ñieåm baùn theå hieän qua sô ñoà. Coâng ty Ñaïi lyù baùn Khaùch haøng Ñieåm baùn - Theo keânh giaùn tieáp Hình thöùc phaân phoái thoâng qua söï lieân keát vôùi caùc coâng ty löõ haønh khaùc hoaëc uûy quyeàn cho caùc ñaïi lyù trung gian khai thaùc thò tröôøng khaùch haøng, coâng ty meï, chi nhaùnh goïi laø hình thöùc phaân phoái theo keânh giaùn tieáp. - Öu ñieåm Môû roäng vaø phaùt trieån thò phaàn, khai thaùc trieät ñeå toái ña doanh thu & lôïi nhuaän thoâng qua caùc ñaïi lyù du lòch, trung taâm du lòch. Nhöôïc ñieåm Khoù kieåm soaùt caùc hoaït ñoäïng baùn haøng & dòch vuï cung caáp cho khaùch haøng cuûa coâng ty lieân keát, caùc ñaïi lyù du lòch, chaát löôïng dòch vuï coù theå khoâng ñaït nhö mong muoán. Ñoái vôùi Löûa Vieät coù moät coâng ty con laø TAVITOUR (lieân keát giöõa Löûa Vieät vaø Tanimex, ñòa chæ 50 Traàn Xuaân Hoøa Q5.TP.HCM) hoaït ñoäng khaù hieäu quaû, thöôøng xuyeân lieân keát phoái hôïp toå chöùc ñaëc bieät laø caùc chöông trình quy moâ lôùn, laøm taêng hieäu quaû vaø khaû naêng caïnh tranh. - Chi nhaùnh 1 Hay coøn goïi laø chi nhaùnh Phuù Laâm toïa laïc taïi quaän 6 khai thaùc thò tröôøng khu vöïc caùc quaän lieàn keà, naâng cao khaû naêng baùn haøng cho coâng ty, laøm nôi taäp keát haäu caàn caùc duïng cuï cuõng nhö laøm nôi ñeå xe cho coâng ty. Öu ñieåm maët baèng töông ñoái thoâng thoaùng, khu vuïc naøy coù ít coâng ty neân möùc ñoä caïnh tranh khoâng cao. - Chi nhaùnh 2 Toïa laïc soá 301 Phaïm Nguõ Laõo Q1 naèm ôû vò trí khu phoá Taây soâi ñoäng raát thaän lôïi, tuy vaäy do chöa coù söï ñaàu tö lôùn do vaäy cô sôû vaät chaát mang tính taïm bôï neân raát haïn cheá trong vieäc kinh doanh, chöa xöùng ñaùng vôùi moät chi nhaùnh ñuùng nghóa cuûa moät haõng löõ haønh quoác teá, chöa khai thaùc thò tröôøng khaùch veù leû ngöôøi nöôùc ngoaøi. Lieân keát vôùi moät soá haøng löõ haønh nhö vôùi coâng ty dòch vuï du lòch daàu khí (SPSC tourist) trong vieäc toå chöùc caùc tour outbound (Coâng ty naøo baùn nhieàu hôn seõ ñöùng ra toå chöùc, ñaây cuõng laø xu höôùng ñöôïc nhieàu haøng löõ haønh vöøa & nhoû löïa choïn), ñieàu naøy goùp phaàn taêng khaû naêng doanh thu vaø khôûi haønh caùc tour nöôùc ngoaøi traùnh nhöõng ruûi ro do baùn ñöôïc ít veù khoâng ñuû ñeå buø ñaép chi phí, nhöng neáu chaát löôïng dòch vuï khoâng nhö cam keát thì cuõng coù theå naûy sinh khieáu kieän töø khaùch haøng. Coâng ty caàn chuù troïng hôn trong xaây döïng keânh phaân phoái tröïc tieáp treân maïng internet, ñaây laø xu höôùng phaùt trieån trong töông lai khi maø khaùch haøng khoâng coù nhieàu thôøi gian ñeán taän nôi mua saûn phaåm, - Öu ñieåm : Deã daøng kieåm soaùt, chi phí baùn haøng reû hôn raát nhieàu so vôùi caùc keânh phaân phoái khaùc. Giao quyeàn chuû ñoâïng nhieàu hôn cho caùc chi nhaùnh trong vieäc kinh doanh vaø baùn saûn phaåm, ñaàu tö veà nhaân söï vaø trang thieát bò cho caùc chi nhaùnh nhaèm taïo neân maïng löôùi cung caáp saûn phaåm roäng khaép. Neân phaùt trieån loaïi hình baùn tour qua ñieän thoaïi, giao veù taän nhaø nhö caùc haõng haøng khoâng, ñieàu naøy seõ trôû thaønh theá maïnh tröôùc ñoái thuû caïnh tranh vaø chöùng toû söï quan taâm cuûa coâng ty ñoái vôùi khaùch haøng. Ñoái vôùi caùc keânh khoâng chính thöùc (moâi giôùi baùn tour) cuõng caàn coù chính saùch khuyeán khích vaø kieåm soaùt giaù baùn chöông trình traùnh tình traïng ngöôøi moâi giôùi baùn quaù giaù nieâm yeát khieán khaùch haøng phaät loøng, hoa hoàng roõ raøng. Yeáu toá phaân phoái cuõng caàn phaûi hoaøn thieän hôn veà maët thôøi gian, caøng ruùt ngaén caøng toát, khaùch haøng khoâng muoán coù söï chaäm treã vì hoï caàn chuû ñoäng xaép xeáp cho keá hoaïch ñi du lòch cho phuø hôïp. 3.2.6.4 Hoaøn thieän chính saùch quaûng caùo khueách tröông Nhìn chung coâng taùc chieâu thò quaûng caùo cuûa Löûa Vieät coøn nhieàu haïn cheá caàn hoaøn thieän hôn nöõa môùi ñaûm baûo hoã trôï toát hôn cho hoaït ñoäng kinh doanh, chöa coù söï ñaàu tö xöùng ñaùng, chuû yeáu do khaùch haøng leân maïng tham khaûo, hay do nhôø moái lieân heä vôùi nhaân vieân kinh doanh, ngöôøi thaân giôùi thieäu vaø phaàn cuõng do uy tín caù nhaân cuûa oâng Nguyeãn Vaên Myõ, giaùm ñoác Coâng ty. Quan ñieåm kinh doanh cuûa oâng ”Chuùng toâi coù caùch tieáp thò rieâng cuûa mình, chuùng toâi khoâng theå ñöùng chung vôùi thöù vaên hoùa quaûng caùo ñoù” yù oâng noùi caùi quaûng caùo sai söï thaät vaø duøng tieàn laø chính ñeå khaùch haøng bieát ñeán teân tuoåi cuûa mình nhö moät soá coâng ty vaãn thöôøng laøm. Baèng caùc hoaït ñoäng töø thieän vaø xaõ hoäi (moãi khaùch ñi du lòch coâng ty seõ trích ra 2000ñ vaøo quyõ xaõ phuùc lôïi xaõ hoäi cuûa Coâng ty) cuõng ñaõ taïo cho khaùch haøng aán töôïng vôùi hai töø ‘Löûa Vieät”, “höõu xaï töï nhieân höông”cöù laøm toát roài khaùch haøng cuõng töï tìm ñeán roài thì laøm cuõng chaúng heát vieäc. Tuy vaäy nhöng vieäc quaûng caùo qua baùo chí mang laïi raát nhieàu hieäu quaû cho vieäc kinh doanh (Baùo Thanh Nieân, Baùo Tuoåi Treû, Baùo Phuï Nöõ..) caàn ñöôïc xem xeùt quan taâm. Caùc chöông trình khuyeán maïi cuõng laø moät hình thöùc quaûng caùo höõu hieäu, taëng phieáu giaûm giaù khi mua nhöõng tour sau (khoaûng töø 3->5%), khuyeán maõi giaûm giaù tour ñònh kì nhaát laø vaøo caùc dòp thaáp ñieåm töø thöù hai ñeán thöù naêm haøng tuaàn, khuyeán maõi caùc tour coù ít soá ngöôøi ñaêng kí.. Ñaàu tö naâng caáp truï sôû chính vaø caùc chi nhaùnh, laép ñaët, thay môùi caùc taám pano môùi, baét maét taïi nhöõng vò trí deã nhìn thaáy. Truï sôû chính bieån quaûng caùo sô saøi vaø cuõ kyõ. Phaân coâng moät chöùc danh chuyeân veà Maketing cho coâng ty ñaûm nhaän vieäc ñaùnh boùng thöông hieäu vaø quan heä coâng chuùng ñeå phaán ñaáu loït vaøo Top 10 caùc haõng löõ haønh haøng ñaàu taïi khu vöïc TP.HCM (caû löõ haønh noäi ñòa vaø quoác teá) Tham gia tích cöïc caùc hoäi chôï veà xuùc tieán du lòch trong nöôùc vaø quoác teá nhaèm tìn kieám theâm nguoàn khaùch haøng vaø ñoái taùc môùi tieàm naêng. 3.2.7 Moät soá giaûi phaùp giaûm chi phí Bieåu ñoà 3.3 :chi phí giaù tour cuûa moät tuor trung bình cuûa coâng ty baèng ñöôøng boä. (Nguoàn töï thoáng keâ töø moät chöông trình tour Ñaø Laït, 2010) Giaù caû laø nhaân toá taùc ñoäng maïnh ñeán taâm lí söû duïng saûn phaåm dòch vuï cuûa khaùch haøng ñoâi khi chæ laø moät vaøi chuïc ngaøn ñoàng thoâi cuõng laøm khaùch haøng ñoåi yù vaø quay sang mua saûn phaåm dòch vuï cuûa nhaø cung caáp coù giaù baùn thaáp hôn . Chính vì vaäy vieäc giaûm giaù baùn saûn phaåm laø caàn thieát vaø taêng thò phaàn vaø taêng doanh thu cho coâng ty thaáp. Do vaäy vieäc tìm ra caùc bieän phaùp keùo giaûm chi phí laøm taêng khaû naêng caïnh tranh cho doanh nghieäp tröôùc caùc doanh nghieäp khaùc trong cuøng lónh vöïc kinh doanh. 3.2.8 Naâng cao ñoäi nguõ caùn boä cuûa trung taâm ñoàng thôøi naâng cao chaát löôïng ñoäi nguõ nhaân vieân Ñoäi nguõ caùn boä trung taâm laø nhöõng nhaân toá then choát giuùp ñònh höôùng doanh nghieäp phaùt trieån theo ñuùng quó ñaïo ñaõ ñeà ra, tìm kieám nhöõng giaûi phaùp giaûi quyeát nhöõng khoù khaên maéc phaûi vaø ñeà ra caùc phöông aùn thay theá kòp thôøi.Do vaäy phaûi naâng cao trình ñoä nghieäp vuï, kyõ naêng laõnh ñaïo cuûa ñoäi nguõ naøy. Nhöõng vò trí chuû choát caàn côûi môû hôn trong giao tieáp trong quan heä vôùi phaàn coøn laïi cuûa coâng ty vaø ngay caû vôùi nhöõng höôùng daãn vieân coâng taùc, coi hoï laø nhöõng ñoái taùc cuûa coâng ty, töø ñoù xoaù boû caûm giaùc xa laï vaø töï giaùc trong khi laøm vieäc, Nhöõng vò trí khoâng coøn phuø hôïp vôùi ñònh höôùng, töø ñoù keát quaû kinh doanh toát hôn vaø coù ñöôïc moâi tröôøng laø höôùng phaùt trieån thì neân ñöïôc thay theá vaø luaân chuyeån cho nhöõng caù nhaân coù naêng löïc laøm vieäc moät caùch coâng baèng vaø baûo ñaûm quyeàn lôïi nhaân vieân töông xöùng vôùi nhöõng ñoùng goùp cuûa hoï.. Nhaân vieân caàn coù thaùi ñoä nghieâm tuùc hôn trong khi laøm vieäc, traùnh vieäc rôøi boû vò trí khoâng coù lyù do chính ñaùng vaø laøm vieäc theo loái caûm tính thieân veà tình caûm caù nhaân. Ñoái vôùi nhaân söï caáp Nhaân vieân vaø Höôùng daãn vieân, maëc duø hoï ñaõ ñöôïc ñaøo taïo töø caùc cô sôû nhaát ñònh tröôùc khi vaøo laøm vieäc song caàn phaûi coù keá hoaïch ñaøo taïo nhaân söï theo ñònh kì laø 6 thaùng hay moãi naêm moät ñôït nhaèm naâng cao chaát löôïng nhaân söï cuõng nhö nghieäp vuï vaø söï phuïc vuï khaùch haøng chuù troïng yeáu toá chaát löôïng kinh doanh vaø hieäu quaû kinh doanh, caäp nhaät nhöõng söï môùi meû cuûa tình hình môùi chöù khoâng ñôn thuaàn chæ laø nhöõng buoåi hoïp giao ban thuaàn tuyù. Ñeå thöïc hieän vieäc naøy caàn phaûi coù ñoäi nguõ nhöõng ngöôøi coù kinh nghieäm trong coâng ty vaø môøi caû nhöõng chuyeân gia beân ngoaøi ñaøo taïo theo giaùo trình khoaù ñaøo taïo ngaén haïn . Vôùi ñoäi nguõ Höôùng daãn vieân caàn phaûi coù söï thoáng nhaát veà nhöõng tö lieäu cung caáp cho khaùch haøng, caàn ñöôïc trang bò veà caùc nghieäp vuï sô cöùu y teá, baûo ñaûm an toaøn cho khaùch trong caùc tröôøng hôïp thieân tai nhö ñoäng ñaát, soùng thaàn.. cuõng nhö ñoái phoù vôùi khuûng boá vaø baét coùc con tin nhaát laø vôùi caùc tuor outbound. Thöôøng xuyeân caäp nhaät thoâng tin veà nhöõng thay ñoåi cuûa nhöõng quy ñònh taïi caùc nöôùc sôû taïi nhaèm traùnh nhöõng tình huoáng khoâng ñaùng coù coù theå xaûy ra vôùi khaùch cuûa coâng ty. 3.2.9 Taïo moái quan heä toát vôùi nhaø cung caáp Nhaø cung caáp coù vai troø quan troïng ñoùng goùp cho söï thaønh coâng trong khaâu toå chöùc moät chöông trình du lòch. Chæ caàn moät khaâu naøo ñoù khoâng ñaït yeâu caàu thì raát coù theå seõ daãn ñeán söï ñoå vôõ caû moät chöông trình daøy coâng daøn döïng.Nhö vaäy caàn phaûi ñoøi hoûi coù söï phoái hôïp ñoàng boä töø nhieàu phía. Do vaäy moái quan heä toát vôùi nhaø cung caáp phaàn naøo laø lôøi giaûi cho thaønh coâng cuûa doanh nghieäp. Nhaø cung caáp cuûa coâng ty löõ haønh bao goàm trong lónh vöïc (Vaän chuyeån- AÊn uoáng - Löu truù, dòch vuï khaùc nhö Tham quan, Baûo hieåm…) Muoán coù ñöôïc moái quan heä toát. Giöõ gìn vaø cuûng coá uy tín, thöông hieäu cuûa coâng ty trong moät thôøi gian daøi, thöôøng töø nhaø cung caáp ñoøi hoûi caû hai beân phaûi xaây döïng ñöôïc loøng tin trong kinh doanh xuyeân söû duïng saûn phaåm cuûa ñoái taùc vaø thanh toaùn ñaày ñuû nhöõng chi phí söû duïng dòch vuï, ngoaøi ra coøn phaûi xaây ñöïng moái quan heä thaät toát vôùi ngöôøi chuû doanh nghieäp, ban quaûn lí vaø nhaân vieân cuûa phía ñoái taùc, coù nhö vaäy coâng ty seõ ñöôïc öu tieân mua saûn phaåm dòch vuï, ñöôïc höôûng giaù chieát khaáu öu ñaõi vaø ñöôïc quan taâm phuïc vuï vôùi chaát löôïng toát nhaát, nhanh choùng vaø tieän lôïi nhaát. 3.3 Moät soá giaûi phaùp khaùc Vieäc löïa choïn tìm kieám nhöõng nhaø cung caáp môùi coù chaát löôïng dòch vuï toát hôn vaø giaù caû hôïp lyù hôn laø goùp phaàn giaûm chi phí cho doanh nghieäp vì caøng ngaøy coù theâm nhieàu nhaø haøng, khaùch saïn xaây döïng môùi taïi nhieàu ñieåm du lòch, chæ caàn theo doõi thoâng tin vaø tieán haønh ñaët moái quan heä laøm aên laâu daøi. Raø soaùt nhöõng nhaø cung caáp khoâng ñaït chaát löôïng dòch vuï nhö cam keát gaây aûnh höôûng khoâng toát ñeán coâng taùc kinh doanh. (nhaø haøng Nhaø Toâi treân Ñaø Laït bò nhieàu khaùch haøng cheâ laø aên khoâng ngon vaø phuïc vuï chöa toát nhöng coâng ty vaãn ñöa khaùch vaøo) Kyù nhöõng hôïp ñoàng cung caáp saûn phaåm dòch vuï daøi haïn (thöôøng laø töø 6 thaùng tôùi 1 naêm) nhaèm traùnh nhöõng bieán ñoäng giaù treân thò tröôøng hoaëc khoâng ñöôïc mua saûn phaåm vaøo caùc muøa cao ñieåm. (Heä thoáng nhaø haøng Höng Phaùt aên ngon, nhaø haøng Ñaïi Lôïi treân Ñaø Laït ñöôïc khaùch khen aên ngon). Naâng cao yù thöùc tieát kieäm ñieän, nöôùc, vaên phoøng phaåm, söû duïng vaø baûo quaûn toát trang thieát bò cuûa coâng ty goùp phaàn giaûm chi phí hoaït ñoäng naâng cao lôïi nhuaän cho coâng ty. 3.3.1 Keá toaùn vaø phaân tích taøi chính keá toaùn chính xaùc kòp thôøi nhaèm söû duïng voán coù hieäu quûa Doanh nghieäp caàn caân ñoái caùc khoaûn thu chi trong ngaén haïn sao cho hôïp lyù, xaùc ñònh chính xaùc soá tieàn maët döï tröõ vöøa ñuû ñeå thanh toaùn caùc dòch vuï caàn söû duïng tieàn maët traùnh tình traïng toàn dö nhieàu tieàn maët gaây khoâng hieäu quaû trong xoay voøng voán ñaàu tö cuõng nhö vieäc thieáu tieàn maët seõ aûnh höôûng ñeán vieäc kinh doanh cuûa coâng ty vì khoâng coù tieàn ñeå thanh toaùn caùc chi phí caàn söû duïng tieàn maët. Caùc hoaït ñoäng phaân tích taøi chính seõ ñem laïi lôïi nhuaän cho doanh nghieäp, coâng ty caàn xaùc ñònh: Ñaàu tö vaøo ñaâu? ñaàu tö bao nhieâu? khi naøo ñaàu tö? Ví duï doanh nghieäp döï baùo ñöôïc soá löôïng khaùch seõ phuïc vuï trong moät hai thaùng tôùi seõ laøm cô sôû ñeå mua saém caùc vaät duïng haäu caàn caàn thieát nhö: Nöôùc uoáng phuïc vuï cho khaùch, khaên laïnh, noùn du lòch, vaên phoøng phaåm vôùi soá löôïng vöøa phaûi, ñuû ñeå phuïc vuï khaùch vaø cuõng khoâng quaù dö thöøa gaây voán ñoïng laõng phí. Hay nhö laø doanh nghieäp seõ phaân tích xem coù neân mua saém xe du lòch hay ñi thueâ xe, nhöõng caùi lôïi vaø caùi chi phí cô hoäi maát ñi khi mua xe ñeå töø ñoù coù nhöõng quyeát ñònh cho phuø hôïp ñaûm baûo lôïi nhuaän toái ña. Traùnh nhöõng quyeát ñònh thieáu caân nhaéc gaây laõng phí cho coâng ty. 3.3.2 Ñaàu tö môû roäng qui moâ kinh doanh, naâng caáp trang thieát bò vaø cô sôû vaät chaát Vieäc ñaàu tö môû roäng qui moâ kinh doanh laø caàn thieát nhaèm goùp phaàn taêng khaû naêng phuïc vuï khaùch haøng, gia taêng vò theá vaø giöõ vöõng thò phaàn, ñaûm baûo taêng doanh thu. Naêm 2009 Löûa Vieät daõ thu heïp qui moâ hoaït ñoäng cuûa mình laø Chi nhaùnh Taân Bình, ñieàu naøy cuõng goùp phaàn gia taêng khoù khaên cho keá hoaïch kinh doanh naêm 2010. Beân caïnh ñoù, Chi nhaùnh soá 2 cuõng chæ hoaït ñoäng caàm chöøng vaø khoâng ñoùng goùp gì nhieàu cho doanh soá toaøn coâng ty, chuû yeáu chæ nhö moät ñaïi lyù du lòch maø thoâi. Chính vì theá, neáu khoâng muoán thò phaàn thu heïp vaø doanh thu giaûm suùt, Löûa Vieät phaûi coù keá hoaïch phaùt trieån môû roäng qui moâ kinh doanh trong thôøi gian sôùm nhaát, laäp theâm chi nhaùnh ôû moät soá thò tröôøng troïng ñieåm nhö Thuû ñoâ Haø Noäi ñeå khai thaùc thò tröôøng khaùch TP.HCM ñi du lòch Haø Noäi Vaø khaùch du lòch Haø Noäi ñi tham quan TP.HCM, nhanh choùng naâng caáp qui moâ hoaït ñoâïng cuûa chi nhaùnh soá 2 nhö gia taêng nhaân söï thueâ môùi maët baèng rieâng reõ. Ngoaøi ra caàn taêng cöôøng hôn nöõa söï lieân keát maät thieát vôùi coâng ty con laø Tavitour ñaåy maïnh khai thaùc thò tröôøng taïi khu vöïc ñoùng truï sôû laø khu vöïc Quaän 5. Hieän taïi nhu caàu cuûa caùc khaùch haøng veà toå chöùc caùc söï kieän laø raát lôùn, vôùi nhöõng lôïi theá veà coâng taùc toå chöùc caùc söï kieän, Löûa Vieät neân tham gia vaøo lónh vöïc toå chöùc caùc söï kieän cho caùc ñôn vò coù nhu caàu, moät maët gia taêng doanh thu, maët khaùc coøn laø cô hoäi ñeå quaûng baù hình aûnh cuûa coâng ty. Vieäc laøm caùc dòch vuï nhö ñaïi lyù veù Maùy bay, Taøu hoûa, dòch vuï Visa vaø thu ñoåi ngoaïi teä ñaõ coù trong giaáy pheùp kinh doanh song do chöa ñöôïc quan taâm ñuùng möùc neân cuõng chöa ñem laïi nguoàn thu ñaùng keå naøo cho Coâng ty, nhaát laø Visa vaø Hoä chieáu neân coù nhieàu khaùch haøng muoán ñi du lòch nöôùc ngoaøi song do coâng ty khoâng laøm caùc dòch vuï naøy neân hoï chuyeån qua mua tour cuûa nhöõng coâng ty khaùc neân ñaõ thaát thu moät khoaûn doanh thu töông ñoái cho coâng ty. Cuøng vôùi keá hoaïch ñaàu tö môû roäng qui moâ kinh doanh, coâng ty caàn ñaàu tö naâng caáp trang thieát bò, nhaát laø thieát bò vaên phoøng nhaèm hoã trôï toát nhaát cho coâng vieäc kinh doanh cuûa nhaân vieân, moät soá trang thieát bò ñaõ bò xuoáng caáp nhö maùy vi tính, maùy in, maùy Fax, Photocoppy, moät soá baøn gheá ñaõ aûnh höôûng khoâng toát tôùi vieäc kinh doanh, laøm maát nhieàu thôøi gian hôn, chaát löôïng in vaø photo thaáp. Theâm vaøo ñoù, caàn chænh trang laïi vaên phoøng coâng ty caû truï sôû chính vaø chi nhaùnh cho môùi vaø baét maét hôn vì beà ngoaøi coâng ty hieän nay ñaõ khoâng coøn baét maét, ñaõ xuoáng caáp vaø raát khoù ñeå nhaän ra noù. 3.3.3 Hoaøn thieän heä thoáng quaûn lyù thoâng tin Heä thoáng quaûn lyù thoâng tin caàn phaùt huy vai troø laø caàu noái, tham gia hoã trôï tích cöïc coâng vieäc kinh doanh cuûa coâng ty vaø ñieàu haønh moïi hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp. Moïi thoâng tin tieáp nhaän phaûi ñöôïc xöû lyù vaø truyeàn ñaït tôùi ñòa chæ caàn thoâng tin moät caùch nhanh choùng, chính xaùc, roõ raøng vaø ngöôøi cung caáp thoâng tin phaûi coù traùch nhieäm veà thoâng tin maø mình ñaõ cung caáp. Caàn phaân chia ra caùc maûng thoâng tin löu tröõ khaùc nhau nhö thoâng tin veà giaù caû dòch vuï vaän chuyeån,aên uoáng, löu truù, veù tham quan vaø caùc dòch vuï maø ñoái taùc cung caáp cho roài löu tröõ vaø phoå bieán nhanh choùng cho caùc phoøng ban ñieàu chænh kòp thôøi laøm cô sôû tính toaùn giaù chöông trình du lòch vaø haïch toaùn laõi loã trong kinh doanh. Thoâng tin caàn ñöôïc phoå bieán ñeán töøng nhaân vieân tuøy theo caáp ñoä maø löôïng thoâng tin phoå bieán khaùc nhau.Thoâng tin caàn ñöôïc baûo maät chaët cheõ, maõ hoùa treân heä thoáng vi tính cuûa coâng ty. 3.4 Nhöõng kieán nghò 3.4.1 Ñoái vôùi cô quan nhaø nöôùc veà quaûn lyù du lòch. C Hieän nay toác ñoä chaïy xe treân caùc tuyeán ñöôøng quoác loä ñeán caùc ñieåm du lòch raát haïn cheá (chæ cho pheùp chaïy vôùi vaän toác toái ña 40km/h) neân ñaõ laøm thôøi gian di chuy eån laâu hôn, chi phí vaän chuyeån taêng cao vaø tình traïng thieáu baõi ñaäu xe ñaõ laø taùc nhaân caûn trôû söï phaùt trieån ngaønh du lòch, chính vì theá nhaø nöôùc caàn nhanh choùng ñaàu tö môû roäng vaø naâng caáp cuõng nhö laøm môùi caùc tuyeán ñöôøng cao toác nhaèm ruùt ngaén thôøi gian chaïy xe, giaûm chi phí vaän chuyeån vaø phieàn haø cho khaùch du lòch cuõng nhö laøm caùc baõi ñaäu xe taïi caùc ñieåm du lòch lôùn nhö TP.HCM, Ñaø Laït, Nha Trang, Phan Thieát… C Ngaønh du lòch thaønh phoá caàn phaûi raø soaùt thaét chaët caùc hoaït ñoäng quaûn lyù cuûa mình, kieân quyeát deïp boû nhöõng haõng löõ haønh khoâng coù giaáy pheùp, khoâng ñuû ñieàu kieän hoaït ñoäng ñaûm baûo moâi tröôøng phaùt trieån du lòch laønh maïnh C Taêng cöôøng coâng taùc haäu kieåm ñoái vôùi caùc khaùch saïn haõng vaän chuyeån, nhaø haøng, aên uoáng, vui chôi giaûi trí traùnh tình traïng khoâng ñuû ñieàu kieän hoaït ñoäng vaãn hoaït ñoäng hay nhö khoâng ñaït tieâu chuaån ñaêng kí (khaùch saïn 3 sao maø thöïc chaát chæ coù 2 sao) C Chaám döùt tình traïng taêng giaù ñoät bieán, cheøn eùp khaùch vaøo caùc muøa cao ñieåm, leã hoäi taïi moät soá ñieåm du lòch treân caû nöôùc. C Caàn coâng khai teân cuûa caùc haõng khoâng ñuû ñieàu kieän hoaït ñoäng ñeå khaùch haøng bieát maø traùnh. 3.4.2 Ñoái vôùi Coâng ty - Caàn ñaàu tö mua saém, naâng caáp caùc trang thieát bò vaên phoøng (maùy FAX taïi 677 hoaït ñoäng keùm hieäu quaû) naâng caáp beà ngoaøi vaên phoøng taïi truï sôû chính vaø chi nhaùnh cho baét maét vaø coù chieàu saâu. - Caàn phaûi ñaåy maïnh moät soá thò tröôøng coù tieàm naêng maø caùc ñoái thuû chöa khai thaùc nhö tuor Mekong Delta, Phuù Yeân, Qui Nhôn,NinhChöõ ,Buoân Ma Thuoät…cuõng nhö khu vöïc mieàn baéc nhö Haûi Phoøng-CaùtBaø.. - Caàn coù caùc chöông trình xuùc tieán coâng taùc quaûng caùo treân baùo chí, treân internet. Nhaát laø phaûi phaân coâng moät chöùc danh Maketing chuyeân bieät. - Caàn quan taâm hôn nöõa ñeán sinh vieân thöïc taäp, xaép xeáp coâng vieäc ñeå khoâng coøn caûnh”ngoài chôi xôi nöôùc” neân giao vieäc cuï theå cho hoï ñeå naém baét coâng vieäc. 4 Keát luaän Du lòch ngaøy caøng ñöôïc thöøa nhaän laø ngaønh kinh teá dòch vuï coù hieäu quûa kinh teá xaõ hoäi cao. Treân theá giôùi cöù 9 ngöôøi lao ñoäng coù 1 ngöôøi laøm trong lónh vöïc du lòch. Du lòch phaùt trieån thu huùt löïc löôïng lôùn lao ñoäng, do ñoù tröïc tieáp goùp phaàn giaûi quyeát naïn thaát nghieäp haïn cheá söï gia taêng teä naïn xaõ hoäi. Vì vaäy phaùt trieån du lòch noùi chung vaø phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh noäi ñiaï noùi rieâng seõ mang laïi lôïi ích kinh teá xaõ hoäi ñaëc bieät quan troïng ñoái vôùi caùc khu noâng thoân hay mieàn nuùi, vuøng saâu, vuøng xa coù tieàm naêng du lòch goùp phaàn ruùt ngaén khoaûng caùch veà trình ñoä phaùt trieån giöõa thaønh thò vaø nhöõng khu vöïc ñoù. Trong chieán löôïc phaùt trieån du lòch naêm 2010, muïc tieâu cuï theå phaùt trieån du lòch Vieät Nam ñöôïc xaùc ñònh ñeán naêm 2010 ñoùn 5,5 trieäu ñeán 6 trieäu löôït khaùch quoác teá taêng 3 laàn so vôùi naêm 2000 vaø 25 trieäu löôït khaùch noäi ñòa taêng gaáp hôn hai laàn so vôùi naêm 2000 taïo theâm 100.000 lao ñoäng tröïc tieáp vaø 1 trieäu lao ñoäng giaùn tieáp cho xaõ hoäi. Naêm 2020 phaán ñaáu ñaït 10 ñeán 11 trieäu löôït khaùch quoác teá vaø 35 trieäu löôït khaùch noäi ñòa, thu nhaäp xaõ hoäi töø du lòch ñaït 4 ñeán 4,5 tyû USD vaøo naêm 2010, ñöa toång saûn phaåm du lòch (GDP) ñaït xaáp xæ 6% toång GDP caû nöôùc. Toác ñoä taêng GDP trung bình cho thôøi kyø ñaït 11,5 % ñeán 12% treân naêm. Nhìn vaøo soá lieäu treân chuùng ta thaáy ñöôïc taàm quan troïng cuûa vieäc phaùt trieån kinh doanh du lòch noùi chung vaø vieäc phaùt trieån kinh doanh löõ haønh noäi ñòa noùi rieâng ñoái vôùi söï taêng tröôûng kinh teá cuûa ñaát nöôùc. Nhaän bieát ñöôïc thöïc teá ñoù caùn boä coâng nhaân vieân cuûa coâng ty TNHH Daõ ngoaïiLöûûa Vieät luoân phaùt huy heát khaû naêng, naêng löïc cuûa mình ñeå hoaøn thieän boä maùy toå chöùc vaø cô sôû vaät chaát kyõ thuaät, trieån khai hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh noäi ñòa coù hieäu quaû vaø daàn töï khaúng ñònh mình treân thò tröôøng. Qua söï hoïc hoûi ñöôïc ôû Coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät, toâi xin maïnh daïn trình baøy "Giaûi phaùp naâng cao hieäu qua kinh doanh löõ haønh taïi coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät “vôùi mong muoán trong thôøi gian tröôùc maét coâng ty seõ phaùt huy ñöôïc nhöõng nhöôïc ñieåm cuûa mình, khaéc phuïc ñöôïc nhöõng toàn taïi ñeå phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh noäi ñòa goùp phaàn taêng doanh thu, lôïi nhuaän cho ñôn vò. Do trình ñoä thôøi gian nghieân cöùu coù haïn, thoâng tin vaø taøi lieäu chöa thaät ñaày ñuû nhöõng nhaän xeùt ít nhieàu mang tình chuû quan, xong qua baøi vieát naøy toâi hy voïng seõ goùp ñöôïc phaàn naøo yù kieán cho coâng ty nhaèm thuùc ñaåy phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh cuûa coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät cuõng laø goùp phaàn vaøo söï phaùt trieån chung cuûa ngaønh du lòch nöôùc nhaø. Trong khoaûng thôøi gian thöïc taäp hai thaùng, ñöôïc tieáp caän coâng vieäc thöïc teá, ñöôïc caùc anh chò trong coâng ty chæ baûo taän tình. Ñöôïc thöû söùc vôùi phong caùch laøm vieäc chuyeân nghieäp vaø aùp löïc coâng vieäc do vaäy seõ raát coù ích cho qua trình laøm vieäc khi ra tröôøng. Khoaûng thôøi gian hai thaùng laø chöa ñuû ñeå hoaøn thieän moät ñeà taøi ñaùnh giaù moät caùch saâu saéc vaø coù ñöôïc coù caùi nhìn toaøn caûnh veà coâng ty neân chaéc chaén khoâng traùnh khoûi nhöõng thieáu soùt neân raát mong nhaän ñöôïc söï caûm thoâng cuûa quí vò. DANH MUÏC TAØI LIEÄÂU THAM KHAÛO. Ñeå thöïc hieän baùo caùo toát nghieäp naøy toâi ñaõ tham khaûo moät soá trang webside vaø taøi lieäu sau 1: Caùc baùo caùo veà caùc chæ tieâu cuûa coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät, 2009, 2010 3. TH.S Traàn Ngoïc Nam, Marketing du lòch, NXB -Toång hôïp, Ñoàng Nai, Naêm 2000. 4. Traàn Ñaïi Haûi “Hoaøn thieän coâng taùc quaûn trò kinh doanh chöông trình du lòch troïn goùi cuûa trung taâm du lòch Vieät Nam RAILTOUR thuoäc Coâng ty coå phaàn Vaän taûi vaø thöông maïi ñöôøng saét.Luaän vaên toát nghieäp khoa Khaùch saïn - Du lòch, Tröôøng ñaïi hoïc Thöông Maïi, Haø Noäi.Giaùo vieân höôùng daãn PGS.TS Nguyeãn Doaõn thò Lieãu, TH.S Traàn Thò Bích Haèng. 5. Vuõ Thò Thaûo, "Moät soá giaûi phaùp phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh noäi ñịa taïi trung taâm du lòch löõ haønh HACINCO thuoäc Coâng ty coå phaàn HACINCO, Luaän vaên toát nghieäp khoa Khaùch saïn - Du lòch, Tröôøng Ñaïi hoïc Thöông Maïi, Haø Noäi-2002. Giaùo vieân höôùng daãn-Thaïc só- Nguyeãn Nguyeân Hoàng. 6. Nguyeãn thò Thuyû Caùc giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh ôû coâng ty thöông maïi du lòch Baéc Sôn.Luaän vaên toát nghieäp khoa Khaùch saïn -Du lòch, Tröông Ñaïi hoïc Thöông Maïi, Haø Noäi - 2001 7. Ñinh Trung Kieân nghieäp vuï höôùng daãn du lòch. NXB-Ñaïi hoïc Quoác Gia -Haø Noäi-naêm 2000 8. Nguyeãn Vaên Ñính vaø Phaïm Hoàng Chöông, Giaùo trình quaûn trò kinh doanh löõ haønh, NXB -Thoáng keâ - 1998. 9. Nguyeãn Troïng Ñaëng.Nguyeãn Thò Doaõn Lieãu.Vuõ Ñöùc Minh. Traàn Thò Phuøng Quaûn trò nhaø haøng khaùch saïn- du lòch-NXB. Ñaïi Hoïc Quoác Gia-Naêm 2000 10. Nguyeãn Vaên Löu. Thò tröôøng du lòch, NXB, Ñaïi hoïc Quoác Gia, Haø Noäi, Naêm 1998 11. Taïp chí du lòch Vieät Nam -Naêm 2005. 12. Ths.Traàn Phi Hoaøng, nghieäp vuï löõ haønh, löu haønh noäi boä,2008) 13. Th s Nguyeãn Höõu Bình, phaùp cheá du lòch, ÑH Luaät Tp. HCM, löu haønh noäi boä, 2008 14. Th.s: Ngoâ Ngoïc Cöông, Quaûn Trò Taøi Chính, löu haønh noäi boä, 2009 15. 16. 17. 18. 19.ång cuïc thoáng keâ) 20.ôû Du Lòch Tp.HCMû) ._.