Giải pháp hoàn thiện giá cước dịch vụ của Công ty VMS Mobiphone

Chương I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CỦA CHÍNH SÁCH GIÁ DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP THÔNG TIN DI ĐỘNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIÁ, GIÁ DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC GIÁ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Dịch vụ, phân loại dịch vụ trong nền kinh tế thị trường Dịch vụ: Dịch vụ đã có từ lâu và giữ vị trí quan trọng trong đời sống kinh tế xã hội. Kinh tế cáng phát triển dịch vụ càng giữ vị trí quan trọng. Ngày nay dịch vụ đã mang lại thu nhập cao và chiếm đại bộ phận trong GDP của hầu hểt các nước có nền kinh tế phát triển. Kinh doanh dịch vụ ngày càng phát triển và sôi động. Chính vì thế xã hội dịch vụ là xã hội sau công nghiệp. Vậy dịch vụ là gì: Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu. Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất. Mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng một giá trị nào đó. Giá trị của dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận được từ dịch vụ. Giá trị ở đây thỏa mãn giá trị mong đợi của người tiêu dùng, nó có quan hệ mật thiết với lợi ích tìm kiếm và động cơ mua dịch vụ. Những giá trị của hệ thống dịch vụ được gọi là chuỗi giá trị. Chuỗi giá trị mang lại lợi ích tổng thể cho người tiêu dùng dịch vụ. Trong chuỗi giá trị có giá trị của dịch vụ chính do những hoạt động chủ yếu trong dịch vụ tạo ra và mang lợi ích cơ bản cho người tiêu dùng. Tương tự giá trị của dịch vụ phụ do những hoạt động phụ trợ tạo nên và mang lại lợi ích phụ thêm. Trao đổi thông tin là một vấn đề hết sức nóng bỏng trên thế giới ngày nay. Với tốc độ phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật về thông tin, ngành thông tin trở nên là một ngành không thể thiếu được với bất kỳ một quốc gia nào trên thế giới. Phân loại dịch vụ 1.2.1. Ph©n lo¹i dÞch vô th­¬ng m¹i Ng­êi ta cã thÓ c¨n cø vµo mét sè tiªu thøc kh¸c nhau ®Ó ph©n lo¹i dÞch vô th­¬ng m¹i: * C¨n cø vµo qu¸ tr×nh b¸n hµng: Cã thÓ chia thµnh: - C¸c dÞch vô tr­íc khi b¸n gåm: Cung cÊp th«ng tin nguån hµng, gi¸ c¶, ®iÒu kiÖn mua vµ thanh to¸n,... - C¸c dÞch vô trong khi b¸n hµng gåm: VËn chuyÓn, cho thuª thiÕt bÞ vËn chuyÓn, bèc dì, thÝ nghiÖm, kiÓm tra hµng ho¸. - C¸c dÞch vô sau khi b¸n hµng gåm: L¾p ®Æt, h­íng dÉn l¾p ®Æt thiÕt bÞ, nhËn b¶o hµnh, söa ch÷a, b¸n phô tïng,.... * C¨n cø vµo tÝnh chÊt ho¹t ®éng dÞch vô : Cã thÓ chia thµnh: dÞch vô s¶n xuÊt, dÞch vô vËn chuyÓn, dÞch vô th«ng tin, giao dÞch, kü thuËt, t­ vÊn,... * C¨n cø vµo møc ®é ho¹t ®éng : Cã thÓ chia thµnh: dÞch vô chÝnh, dÞch vô kÌm theo, dÞch vô thuÇn tuý,.... * C¨n cø vµo nhãm dÞch vô: Cã thÓ chia thµnh: - Nhãm dÞch vô mang tÝnh chÊt s¶n xuÊt. - Nhãm dÞch vô thuÇn tuý gãp phÇn chuyÓn ho¸ h×nh th¸i gi¸ trÞ cña s¶n phÈm hµng ho¸. - Nhãm dÞch vô mang tÝnh chÊt qu¶n lý kinh doanh. * Dùa theo c¸c tiªu chÝ trªn, nÕu c¨n cø vµo tÝnh chÊt ho¹t ®éng th× cã thÓ xÕp dÞch vô viÔn th«ng lµ dÞch vô th«ng tin. DÞch vô viÔn th«ng cã c¸c ®Æc tr­ng kh¸c so víi c¸c lo¹i h×nh dÞch vô kh¸c. C¸c ®iÓm nµy ®­îc kh¸i qu¸t ho¸ theo nh÷ng tiªu chÝ sau: DÞch vô ViÔn th«ng kh«ng m¹ng tÝnh h÷u h×nh (vËt thÓ): nghÜa lµ s¶n phÈm cña dÞch vô ViÔn th«ng lµ tin tøc, s¶n phÈm v« h×nh. Ng­êi mua chØ cã thÓ thÊy ®­îc gi¸ trÞ vµ gi¸ trÞ sö dông cña s¶n phÈm ngay sau khi ®· sö dông s¶n phÈm. §Æc ®iÓm nµy lµ mét trong nh÷ng ®Æc tr­ng quan träng nh»m so s¸nh ngµnh dÞch vô ViÔn th«ng víi c¸c ngµnh dÞch vô kh¸c. DÞch vô ViÔn th«ng kh«ng ®­îc phÐp gi¸n ®o¹n: DÞch vô ViÔn th«ng lµ ®iÒu kiÖn chung cho c¸c ho¹t ®éng x· héi hiÖn ®¹i, yªu cÇu vÒ thêi gian tÝnh ®èi víi dÞch vô ViÔn th«ng rÊt cao, kh«ng ®­îc phÐp gi¸n ®o¹n. §Æc biÖt lµ phôc vô cho sù chØ ®¹o cña §¶ng, Nhµ n­íc, quèc phßng, an ninh vµ ngo¹i giao. DÞch vô ViÔn th«ng lµ dÞch vô mang tÝnh x· héi ho¸ ®iÓn h×nh, ph¸t triÓn víi quy m« ®¹i chóng: x· héi hiÖn ®¹i víi quy m« ph©n c«ng lao ®éng ngµy cµng trë nªn chi tiÕt, quy m« trao ®æi th«ng tin ngµy cµng lín, cïng víi ®ã lµ xuÊt hiÖn ®a d¹ng c¸c lo¹i h×nh th«ng tin, ph­¬ng thøc truyÒn tin. DÞch vô ViÔn th«ng ph¶i ph¸t triÓn mang tÝnh chÊt cËp nhËt th­êng xuyªn víi quy m« phôc vô ngµy cµng lín míi cã thÓ ®¸p øng ®Çy ®ñ nhu cÇu gia t¨ng kh«ng ngõng cña x· héi. Dich vô ViÔn th«ng mang tÝnh x· héi ho¸ ®iÓn h×nh dùa trªn mét sè tiªu chÝ nh­: kh«ng thÓ giíi h¹n trong mét kh«ng gian ®Þa ph­¬ng mµ ph¶i ®­îc tiÕn hµnh trªn ph¹m vi c¶ n­íc, thËm chÝ trªn ph¹m vi toµn cÇu; ®èi t­îng kh¸ch hµng cña dÞch vô ViÔn th«ng bao gåm hÇu hÕt d©n sè, trõ trÎ nhá víi møc ®é nhu cÇu theo tõng ph©n ®o¹n cô thÓ kh¸c nhau; M¹ng l­íi ViÔn th«ng buéc ph¶i tæ chøc thèng nhÊt víi m¹ng l­íi c¬ së khoa häc kü thuËt ®ång bé, hiÖn ®¹i. M¹ng l­íi c¬ së khoa häc nµy ph¶i kh«ng ngõng ®­îc ®æi míi ®Ó t¹o tÝnh phï hîp ®ång bé gi÷a c¸c khu vùc víi nhau vµ trªn toµn cÇu. 1.2.2: DÞch vô th«ng tin di ®éng MobiFone: Lµ tªn dÞch vô cña hÖ thèng th«ng tin di ®éng kü thuËt sè GSM do VMS cïng víi ®èi t¸c cña m×nh lµ CIV cung cÊp. VMS vµ CIV lµ nh÷ng c«ng ty ®i ®Çu trong lÜnh vùc ph¸t triÓn dÞch vô th«ng tin di ®éng t¹i ViÖt nam. V× thÕ khi b¹n mua ®iÖn tho¹i di ®éng ë bÊt kú ®iÓm ph©n phèi nµo cña VMS - MobiFone b¹n cã thÓ ch¾c ch¾n r»ng sù lùa chän cña b¹n vÒ dÞch vô th«ng tin di ®éng lµ tèi ­u. Víi MobiFone b¹n cã thÓ gäi vµ nhËn c¸c cuéc gäi ë nh÷ng n¬i cã vïng phñ sãng cña MobiFone trªn ph¹m vi toµn quèc. MobiFone ®ang trong giai ®o¹n nhanh chãng më réng vïng phñ sãng, t¨ng c­êng dung l­îng vµ phñ sãng thªm ë nhiÒu vïng míi. Môc tiªu chÝnh cña MobiFone lµ sÏ phñ sãng trªn toµn quèc víi chÊt l­îng dÞch vô cao vµ ®a d¹ng. Víi ®iÖn tho¹i di ®éng hÖ GSM b¹n cã thÓ sö dông ®iÖn tho¹i cña m×nh ë bÊt cø quèc gia nµo cã hÖ thèng GSM, víi ®iÒu kiÖn b¹n lµ thuª bao sö dông m¹ng l­íi cña quèc gia ®ã. Trong t­¬ng lai, víi dÞch vô roaming quèc tÕ b¹n cã thÓ sö dông dÞch vô MobiFone ®Ó nhËn vµ thùc hiÖn cuéc gäi ë nhiÒu quèc gia cã hÖ thèng GSM kh¸c. Mçi phót gi©y trªn thÕ giíi, ®Òu cã kh¸ch hµng míi ®Õn víi hÖ thèng GSM, ®©y ®­îc coi lµ mét trong nh÷ng c«ng nghÖ kü thuËt sè hµng ®Çu trªn ThÕ giíi. Trong thêi gian qua hÖ thèng th«ng tin di ®éng VMS - MobiFone ®· trë thµnh ng­êi chiÕm lÜnh thÞ tr­êng lín nhÊt ë ViÖt nam vµ MobiFone sÏ cñng cè ®Ó gi÷ v÷ng vÞ trÝ nµy. VËy MobiFone lµ g× ? MobiFone lµ kü thuËt sè GSM. MobiFone lµ sö dông cïng mét sè thuª bao trªn ph¹m vÞ toµn quèc vµ mét sè n­íc trong thêi gian tíi. MobiFone lµ ph¸t triÓn nhanh víi sè vèn ®Çu t­ lín. MobiFone lµ mäi lóc mäi n¬i. Khái niệm giá, giá dịch vụ Giá cả: Ta có thể hiểu giá cả ở cả 3 góc độ khác nhau: Ở góc độ trao đổi dịch vụ, dịch vụ, giá là mối tương quan trao đổi hàng hóa trên thị trường. Giá là biểu hiện của giá trị của dịch vụ, do đó dịch vụ muốn đem ra trao đổi (mua bán) trên thị trường thì phải được định giá. Trao đổi qua giá là trao đổi dựa trên giá trị của dịch vụ đem ra trao đổi. Ở góc độ người mua, giá cả được hiểu là khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để có được quyền sở hữu hoặc sử dụng dịch vụ, nói cách khác là giá cả là chi phí bằng tiền mà người mua phải bỏ ra để có được những lợi ích mà họ tìm kiếm ở dịch vụ. Giá luôn là chỉ số đầu tiên được sử dụng trong quá trình lựa chọn và mua sắm hàng hóa của người mua. Do vậy, giá vừa là phanh hãm vừa là công cụ hữu ích kích cầu. Ở góc độ người bán, giá cả dịch vụ là khoản thu nhập mà ngưòi bán có được nhờ việc bán được dịch vụ đó. Giá là biến số duy nhất của Marketing-Mix tạo ra doanh thu cho người bán, các quyết định về giá luôn gắn liền với kết quả tài chính của họ. Giá dịch vụ: Dịch vụ thông tin di động Lµ mét dÞch vô, dÞch vô trong lÜnh vùc th«ng tin di ®éng lµ mét tËp hîp c¸c ho¹t ®éng bao gåm c¸c nh©n tè kh«ng hiÖn h÷u, t¹o ra chuçi gi¸ trÞ vµ mang l¹i lîi Ých tæng thÓ. Do ®ã, thùc thÓ dÞch vô th­êng ®­îc ph©n ra hai møc: dÞch vô c¬ b¶n vµ dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng bao xung quanh. DÞch vô c¬ b¶n DÞch vô gia trÞ gia t¨ng H×nh 1: Thùc thÓ cña dÞch vô * DÞch vô c¬ b¶n: Lµ dÞch vô chñ yÕu mµ doanh nghiÖp cung cÊp cho thÞ tr­êng. DÞch vô c¬ b¶n tho¶ m·n mét lo¹i nhu cÇu nhÊt ®Þnh v× nã mang l¹i mét lo¹i gi¸ trÞ sö dông (hay gi¸ trÞ lîi Ých) cô thÓ. DÞch vô c¬ b¶n quyÕt ®Þnh b¶n chÊt cña dÞch vô, nã g¾n liÒn víi c«ng nghÖ, hÖ thèng s¶n xuÊt vµ cung øng dÞch vô. Hay nãi mét c¸ch cô thÓ h¬n lµ dÞch vô th«ng tin di ®éng c¬ b¶n lµ dÞch vô truyÒn ®­a tøc thêi dÞch vô viÔn th«ng qua m¹ng di ®éng hoÆc Internet mµ kh«ng thay ®æi lo¹i h×nh hoÆc néi dung th«ng tin. * DÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng lµ nh÷ng dÞch vô bæ sung, t¹o ra gi¸ trÞ phô thªm cho kh¸ch hµng, lµm cho kh¸ch hµng cã sù c¶m nhËn tèt h¬n vÒ dÞch vô c¬ b¶n. DÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng cña m¹ng th«ng tin di ®éng lµ dÞch vô t¨ng thªm gi¸ trÞ th«ng tin cho ng­êi sö dông b»ng c¸ch hoµn thiÖn lo¹i h×nh, néi dung th«ng tin trªn c¬ së sö dông m¹ng th«ng tin di ®éng vµ Internet. Gi¸ c­íc dÞch vô viÔn th«ng bao gåm 2 phÇn c¬ b¶n: C­íc cè ®Þnh + c­íc ph¸t sinh C­íc cè ®Þnh th­êng ®­îc ®Þnh gi¸ thÊp vµ chñ yÕu c¸c doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc th«ng tin di ®éng cã ®­îc lîi nhuËn tõ c­íc ph¸t sinh mµ kh¸ch hµng gäi mang l¹i. Một số nguyên tắc xác định giá dịch vụ: Quá trình hình thành giá dịch vụ được xem xét từ 3 góc độ: Chi phí dịch vụ của người cung cấp, tình trạng cạnh tranh trên thị trường và giá trị dịch vụ tiêu dùng mà người tiêu dùng nhận được. Vai trò của chiến lược giá trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Chiến lược giá là yếu tố duy nhất trong Marketing-Mix tạo ra thu nhập. Ba yếu tố dịch vụ, phân phối và chiêu thị không tạo ra thu nhập trực tiếp mà gây hao tổn chi phí. Ngược lại yếu tố giá trực tiếp tạo thu nhập cho Doanh nghiệp, bằng việc điều chỉnh giá cao lên, Doanh nghiệp sẽ có thêm một khoản thu nhập tăng thêm khi bán dịch vụ. Chiến lược giá là yếu tố quyết định sự lựa chọn của người mua. Giá luôn luôn là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua hàng của khách bởi vì nó là số tiền mà họ phải bỏ ra để đổi lấy lợi ịch của hàng hóa. Chiến lược giá cũng là yếu tố quan trọng nhất quyết định thị phần của doanh nghiệp và khả năng sinh lời. Việc định giá cao hay thấp sẽ ảnh hưởng đến thị phần của doanh nghiệp và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Chiến lược giá là một công cụ hữu hiệu để thâm nhập thị trường, thu hút và giữ khách hàng. Thông thường muốn thâm nhập một thị trường mới các doanh nghiệp hay sử dụng giá như là một công cụ hữu hiệu, họ thường bán giá thấp để xâm chiếm thị trường. Đối với khách hàng một chính sách đúng đắn sẽ có tác dụng giữ họ với dịch vụ của doanh nghiệp. PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TRONG NỀN KTTT Các phương pháp định giá dịch vụ Định giá trên cơ sở chi phí Định giá bằng cách cộng thêm vào chi phí Đây là cách định giá đơn giản nhất, theo cách này doanh nghiệp chỉ việc cộng thêm mức biên lãi (mark-up) vào giá thành dịch vụ để có giá bán. Cách định giá cộng thêm vào chi phí có đặc điểm là: + Tính toán đơn giản, dễ làm, các doanh nghiệp nắm chắc chi phí hơn là nhu cầu. + Nếu tất cả các doanh nghiệp trong một ngành đều dùng phương pháp này thì giá cả giữa các doanh nghiệp có khuynh hướng giống nhau nên sẽ giảm bớt sự cạnh tranh về giá. + Cách tính giá này thuận lợi và có vẻ công bằng cho cả nhà sản xuất, nhà bán sỉ và bán lẻ. Phương pháp định giá bằng cách cộng thêm vào chi phí không tính toán đến yếu tố cầu nên chỉ có hiệu quả khi giá cả được định ra mang lại mức doanh số dự kiến. Định giá bằng cách phân tích mức hòa vốn và định giá theo lợi nhuận mục tiêu Phương pháp này có các ưu điểm sau: + Rất hiệu quả khi doanh nghiệp dự đoán được chính xác khối lượng tiêu thụ + Cho phép xem xét tới các mức giá khác nhau và ước tính được những ảnh hưởng có thể có của chúng đến khối lượng tiêu thụ và lợi nhuận + Dự báo được thời gian nào bắt đầu đạt lợi nhuận Tuy nhiên nhược điểm của phương pháp này là không tính ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh và độ co dãn của cầu với giá. Định giá dựa trên cảm nhận của người mua với giá cả và giá trị Phương pháp định giá này không căn cứ vào chi phí để sản xuất ra dịch vụ mà căn cứ vào cảm nhận của người tiêu dùng về giá trị dịch vụ. Định giá dựa Dịch vụ Khách hàng Giá trị Giá cả Chi phí vào chi phí và định giá dựa vào cảm nhận của người tiêu dùng đối với giá trị và giá cả dịch vụ có quy trinh hoàn toàn trái ngược nhau. Theo phương pháp này trước hết doanh ghiệp xác định cảm nhận của người tiêu dùng về giá trị của dịch vụ mà doanh nghiệp sẽ cung cấp. từ đó doanh nghiệp biết rằng mình có thể chi phí trong khoảng nào cho việc thiết kế sản xuất ra sản phẩm để giá của nó phù hợp với giá trị cảm nhận của người tiêu dùng. Định giá dựa vào cạnh tranh Có 2 cách định giá từ cạnh tranh thường được áp dụng là định giá theo thời giá và định giá theo đấu thầu Định giá theo thời giá: Là phương pháp định giá dựa trên cơ sở giá của đối thủ, doanh nghiệp có thể định giá cao hơn hoặc thấp hơn hoặc bằng giá của đối thủ. Với cách định giá này doanh nghiệp ít chú ý tới đường cầu và giá thành của mình. + Đối với sản phẩm thuần nhất: trên thị trường cạnh tranh doanh nghiệp phải định giá theo giá thị trường hiện hành + Trên thị trường độc quyền nhóm doanh nghiệp dẫn đầu định giá, các doanh nghiệp khác định giá theo + Đối với sản phẩm không thuần nhất: Các doanh nghiệp tự do định giá hơn nhờ sức mạnh độc quyền của sản phẩm và người mua không nhạy cảm lắm với sự thay đổi giá vì ít có điều kiện so sánh. Định giá theo đấu thầu Có 2 hình thức định giá theo đấu thầu là định giá theo đấu thầu giá cao và định giá theo đấu thầu giá thấp. Chiến lược giá dịch vụ Chiến lược giá dịch vụ mới Những doanh nghiệp khi chuẩn bị tung ra thị trường một dịch vụ mới sẽ đứng trước sự thách đố của việc định ra giá lần đầu tiên. Doanh nghiệp có thể chọn một trong hai chiến lược định giá là hớt váng sữa và thâm nhập thị trường. Chiến lược định giá hớt váng sữa Với chiến lược này doanh nghiệp định giá dịch vụ mới của mình ở mức giá cao nhất mà thị trường có thể chấp nhận ở tứng khúc thị trường xác định. Cách này doanh nghiệp sẽ thu được doanh số tối đa ở khúc thị trường khác nhau. Đến khi việc tiêu thụ dịch vụ bắt đầu giảm thì doanh nghiệp cũng bắt đầu giảm giá để thu hút khách hàng mới và ngăn chặn đối thủ cạnh tranh. Chiến lược này áp dụng trong những trường hợp sau: Mức cầu về dịch vụ mới cao Chất lượng và hình ảnh dịch vụ hỗ trợ cho mức giá cao Đối thủ khó tham gia vào thị trường và làm mức giá giảm đi. Chiến lược định giá thâm nhập thị trường Với chiến lược này doanh ghiệp định giá phải thật cạnh tranh để giành khách hàng chiếm lĩnh thị trường. Có trường hợp doanh nghiệp định giá thấp hơn giá thành, từ bỏ lọi nhuận trước mắt để đạt mục tiêu thị phần và thu lợi nhuận về sau. Chiến lược giá đạt hiệu quả với các điệu kiện sau: Một là khi thị trường nhạy cảm cao về giá, định giá thấp tác dụng kích thích mua cao. Hai là sản xuất tăng làm giảm chi phí có nhu vậy thì doanh nghiệp mới có điều kiện định giá thấp và giành chiến thắng tronh cạnh tranh về giá. Ba là giá hạ không thu hút thêm đối thủ làm gia tăng tính phức tạp trong cạnh tranh. Chiến lược định giá cho phối thức dịch vụ Định giá dịch vụ cho dòng sản phẩm Thông thường các doanh nghiệp kinh doanh nhiều dịch vụ với các dòng sản phẩm khác nhau, do vậy việc quy định giá sẽ được thực hiện cho từng dòng sản phẩm. Việc định giá theo dòng sản phẩm phải chú ý đến yếu tố khác biệt về chi phí hao tốn cho từng dòng sản phẩm trong cùng một dòng sản phẩm. Nên nhớ rằng trong cùng một dòng sản phẩm, khách hàng sẽ chọn mua sản phẩm nào tiên tiến hơn nếu giá cả giữa các sản phẩm không có sự chênh lệch lớn. Trong trường hợp này, nếu khác biệt về giá lớn hơn khác biệt về chi phí thì doanh nghiệp sẽ có lợi nhuận tốt hơn. Nhưng nếu có sự chênh lệch giá cả lớn giữa các sản phẩm thì người tiêu dùng có xu hướng chọn mua sản phẩm rẻ hơn nghĩa là sản phẩm ít tiên tiến hơn. Định giá sản phẩm tùy chọn Cách định giá này áp dụng cho những sản phẩm có phụ kiện đi kèm với sản phẩm chính mà những phụ kiện này người mua có thể lựa chọn giữa nhiều thứ khác nhau. VD: Doanh nghiệp có thể định giá sản phảm tùy chọn riêng hoặc định giá chung với sản phẩm chính. Định giá sản phẩm bổ trợ Sản phẩm bổ trợ là những sản phẩm phỉa được dùng kèm với sản phẩm chính. VD: Trong trường hợp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì chiến lược định giá sản phẩm bổ trợ được gọi là chiến lược định giá 2 phẩn, định giá phần cố định và phần biến đổi. VD: Các công ty kinh doanh dịch vụ mạng điện thoại di động như Mobifone, Vinaphone, Viettel… tính giá cước theo 2 phần: Phần cố định tức khoản tiền thuê bao hàng tháng, khoản này không thay đổi dù sử dụng dịch vụ nhiều hay ít Phần biến đổi tức cước tính cho từng cuộc gọi, gọi nhiều trả tiền nhiều. Thông thường các doanh nghiệp dịch vụ tính giá phần cố định thấp để lôi kéo khách hàng và dồn lãi vào phần biến đổi. Định giá dịch vụ giá trị gia tăng Dịch vụ GTGT là: DÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng lµ nh÷ng dÞch vô bæ sung, t¹o ra gi¸ trÞ phô thªm cho kh¸ch hµng, lµm cho kh¸ch hµng cã sù c¶m nhËn tèt h¬n vÒ dÞch vô c¬ b¶n. DÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng cña m¹ng th«ng tin di ®éng lµ dÞch vô t¨ng thªm gi¸ trÞ th«ng tin cho ng­êi sö dông b»ng c¸ch hoµn thiÖn lo¹i h×nh, néi dung th«ng tin trªn c¬ së sö dông m¹ng th«ng tin di ®éng vµ Internet. Bằng cách định giá các dịch vụ GTGT có thể bán được doanh nghiệp có thể giảm giá sản phẩm chính để tăng sức cạnh tranh, nhiều trường hợp các Dịch vụ GTGT lại mang lại lợi nhuận chính cho các doanh nghiệp thông tin di động. Trong trường hợp này việc định giá sản phẩm chính càng dễ dàng hơn Định giá sản phẩm trọn gói Giá trọn gói là giá một tập hợp các sản phẩm hay dịch vụ đồng bộ và bổ sung cho nhau. Về nguyên tắc, giá trọn gói phải thấp hơn tổng mức giá của những sản phẩm riêng lẻ và chênh lệch này phải đủ lớn để khuyến khích khách hàng mua trọn gói. Việc bán trọn gói cho phép donah nghiệp nâng cao khả năng, tiết kiệm chi phí, tận dụng năng lực sản xuất, ngược lại nhu cầu của người tiêu dùng cũng thường có tính chất trọn gói. Chiến lược điều chỉnh giá Định giá có chiết khấu và có chước giảm Các doanh nghiệp thường sử dụng giá có chiết khấu, chước giảm để khuyến khích khách hàng hoặc thực hiện một công việc nào đó như trả tiền mặt ngay, thanh toán trước kỳ hạn… Định giá có chiết khấu và chước giảm có nhiều hinh thức sau: Phân hóa giá Phân hóa giá là việc định giá một sản phẩm hay dịch vụ theo hai hay nhiều mức giá mà sự khác biệt không phải xuất phát từ chi phi hao tốn mà xuất phát từ sự khác biệt của khách hàng, địa điểm, thời gian, … Phân hóa giá có các hình thức sau: Định giá theo đối tượng khách hàng: Từng đối tượng khác nhau sẽ có giá khác nhau tương ứng cho cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ. Định giá theo vị trí: Theo cách định giá này, có nhiều giá khác nhau cho từng vị trí khác nhau, VD giá vé khác nhau cho từng chỗ ngồi khác nhau trong rạp hát. Nhưng đối với dịch vụ thông tin di động khẩu hiệu: “Mọi lúc mọi nơi” được hiểu là phục vụ trên mọi địa bàn với mức giá như nhau. Định giá theo thời gian: Giá được định khác nhau cho cùng một sản phẩm ở những khoảng thời gian khác nhau trong năm, trong tháng, trong ngày. VD: Chiến lược phân hóa giá chi đạt hiệu quả cao cho doanh nghiệp nếu có các điều kiện sau: Thị trường có thể phân khúc được và mỗi phân khúc phải có những khác biệt về nhu cầu rõ rệt. Đối tượng được hưởng giá thấp thực sự mua sản phẩm để tiêu dùng chứ không phải mua đi bán lại để hưởng chênh lệch giá. Giá trong các phân khúc doanh nghiệp định giá cao vẫn có thể cạnh tranh được về giá so với các đối thủ. Doanh nghiệp thu được lợi nhuận từ việc bán giá khác nhau cao hơn so với không bán giá khác nhau. Việc bán giá khác nhau không gây phản ứng đáng kể ở đối tượng khách hàng phải mua giá cao Được luật pháp thừa nhận Định giá theo tâm lý Khách hàng thường quan niệm rằng tiền nào của nấy nghĩa là giá cả đi đôi với chất lượng. Khi khách hàng không có cơ sở rõ ràng để kiểm chứng chất lượng một sản phẩm nào đó thì giá cả sẽ trở thành dấu hiệu để họ cảm nhận chất lượng sản phẩm đó. Chính vì vậy, việc định giá sản phẩm theo tâm lý là vô cùng quan trọng. Một sản phẩm với chất lượng không tồi được định giá thật cao và bày bán chung với các sản phẩm cao cấp dễ làm cho người tiêu dùng nghĩ rằng đó là sản phẩm chất lượng cao. Ngược lại một sản phẩm chất lượng cao nhưng được định giá thấp dễ làm chi người tiêu dùng nghi ngờ về chất lượng. Ngay cả những khác biệt nhỏ về giá cũng có thể gợi lên các khác biệt về sản phẩm. Định giá khuyến mại Định giá khuyến mại là cách định giá sản phẩm thấp hơn giá niêm yết, thậm chí thấp hơn cả giá thành trong một thời gian ngắn nhằm kích thích tiêu thụ trước mắt. Định giá khuyến mại có nhiều hình thức như định giá thấp một vài sản phẩm với mục đích thu hút khách vào cửa hàng với hi vọng họ sẽ mua các sản phẩm giá bình thường khác; định giá thấp theo mùa, VD… Thay đổi giá Sau khi đã định giá sản phẩm xong, doanh nghiệp thường phải đối mặt với đòi hỏi phải thay đổi giá. Doanh nghiệp có thể ở trong tình thế phải chủ động thay đổi giá hoặc phải đáp ứng trước những thay đổi giá của các đối thủ cạnh tranh Chủ động thay đổi giá Khi phải chủ động thay đổi giá theo hướng tăng hay giảm, doanh nghiệp đều phải tính đến các phản ứng có thể có của đối thủ cạnh tranh và của khách hàng. Chủ động giảm giá: Một trong các tình huống sau làm cho doanh nghiệp phải chủ động giảm giá sản phẩm của mình: một la doanh nghiệp trong tình trạng dư thừa công suất khi công suất quá dư thừa thì doanh nghiệp có nhu cầu phải tăng mạnh sản lượng bán ra để tận dụng công suất. Ngoài các biện pháp như tăng cường bán hàng, quảng cao khuyến mại…, biện pháp giảm giá có vai trò rất quan trọng giúp doanh nghiệp tăng nhanh sản lượng bán ra. Tuy nhiên việc giảm giá có thể dẫn đến chiến tranh giá cả khi các đối thủ muốn giữ vững thị phần của mình, do đó doanh nghiệp cần cân nhắc rât kỹ trước khi quyết định hạ giá. Hai là doanh nghiệp bị sút giảm thị phần do bị cạnh tranh về giá cả. Các đối thủ có thể dùng giá để giành giật thị phần của doanh nghiệp, doanh nghiệp cần chủ động giảm giá để bảo vệ thị phần của mình. Ba là doanh nghiệp muốn thâm nhập thị trường thông qua giá. Trong trường hợp này, doanh nghiệp sẽ chủ động giảm giá để giành thị phần. Bù lại khoản giảm giá là doanh nghiệp có thể bán nhiều sản phẩm hơn và do đó chi phí bình quân sẽ hạ. Chủ động tăng giá Trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp cũng thường phải đối mặt với đòi hỏi tăng giá sản phẩm. Yếu tố tác động chủ yếu đến việc tăng giá sản phẩm là tình trạng vật giá leo thang, chi phí đầu vào của doanh nghiệp liên tục tăng và đến một lúc nào đó doanh nghiệp phải tính đến việc tăng giá để bảo đảm mức lãi. Thông thường các doanh nghiệp thường chọn phương án tăng giá cao hơn mức tăng của vật giá nhằm tránh việc phải tăng giá nhiều lần. Một yếu tố khác tác động đến việc tăng giá sản phẩm của doanh nghiệp là khi cầu cao hơn cung. Đối với những sản phẩm cầu ít co dãn so với giá, khi cầu lớn hơn cung, việc tăng giá không làm giảm cầu đáng kể và do đó doanh nghiệp tăng được doanh số và lợi nhuận. Việc tăng giá sản phẩm có thể dẫn đến những hệ quả không tốt như xảy ra chiến tranh giá cả, khách hàng có thể nghĩ không tốt về doanh nghiệp, giảm sản lượng bán ra… Do vậy doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ xem có thật sự cần thiết tăng giá hay không và nếu có thể khắc phục được thì doanh nghiệp nên giữ nguyên giá. Phản ứng của người tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh trước việc thay đổi giá Việc tăng hoặc giảm giá của doanh nghiệp luôn luôn tác động trực tiếp đến người mua và các đối thủ cạnh tranh. Khi doanh nghiệp giảm giá sản phẩm, người tiêu dùng có thể có những suy nghĩ như sản phẩm đó đang “bị ế”, chất lượng có thể có vấn đề, sản phẩm giảm giá thì chất lượng cũng giảm theo, sản phẩm cũ, … và do đó họ sẽ dè dặt hơn khi mua sản phẩm. Đối thủ cạnh tranh thì có thể cho rằng doanh nghiệp giảm giá nhằm bành trướng thị phần, giành giật khách hàng của họ, doanh nghiệp giảm giá là muốn thách đố các đối thủ, … và việc phản ứng lại của đối thủ là hoàn toàn có thể xảy ra. Khi doanh nghiệp tăng giá sản phẩm, người tiêu dùng có thể có những phản ứng trái ngược như tranh thủ mua nhiều nhiều hơn vì cho rằng giá có thể lên nữa, đây là hàng tốt bán chạy không mua ngay có thể hết hàng hoặc có thể cho rằng doanh nghiệp ép khách hàng, hạn chế lại nhu cầu… Đối thủ cạnh tranh thì có thể cho rằng doanh nghiệp không còn có thể chịu nổi áp lực chi phí tăng, sản phẩm đang bán chạy va doanh nghiệp muốn thu lợi nhuận cao hơn… Nói chung việc thay đổi giá sản phẩm của doanh nghiệp sẽ dẫn đến những phản ứng tiêu cực hoặc tích cực khác nhau của người tiêu dùng cũng như đối thủ. Doanh nghiệp cần phân tích kỹ và dự đoán được các phản ứng có thể có để có phương án chủ động hạn chế những phản ứng tiêu cực nhằm tránh những thiệt hại khi thay đổi giá. Đáp ứng của doanh nghiệp với những thay đổi giá cả từ phía đối thủ cạnh tranh Đối với sản phẩm thuần nhất: Khi đối thủ giảm giá doanh nghiệp thường chỉ có 2 lựa chọn là hoặc có biện pháp kích thích sản phẩm tăng thêm hoặc hạ giá theo. Ở thị trường sản phẩm thuần nhất, khách hàng luôn chọn sản phẩm của doanh nghiệp nào có giá thấp hơn khi các điều kiện dịch vụ là như nhau. Khi đối thủ tăng giá doanh nghiệp có thể tăng theo nếu việc tăng giá theo mang lại lợi ích cho toàn nghành; ngược lại nếu việc tăng giá không làm cho toàn ngành có thêm lợi nhuận thì doanh nghiệp có thể giữ nguyên, việc giữ nguyên giá có thể tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Đối với sản phẩm không thuần nhất: Ở thị trường sản phẩm không thuần nhất, người mua có quyền lựa chọn người bán trên cơ sở chất lượng, giá cả, uy tín, … do vậy, doanh nghiệp có nhiều khả năng tác động trở lại với việc thay đổi giá của đối thủ cạnh tranh. Cân nhắc lợi hại giữa việc mất đi một phần thị phần nếu không giảm giá và mất đi một phần lợi nhuận nếu giảm giá. Nếu việc mất đi thị phần là không đáng kể so với mất đi phần lợi nhuận do giảm giá thì doanh nghiệp nên chọn phương án giữ nguyên giá, ngược lại thì doanh nghiệp có thể giảm giá theo. Doanh nghiệp có thể giữ nguyên giá nhưng gia tăng thêm chất lượng sản phẩm, cải tiến dịch vụ… nhằm giữ vững cạnh tranh với đối thủ. Trong trường hợp này doanh nghiệp phải làm cho người tiêu dùng nhận ra rằng sản phẩm của doanh nghiệp cao giá hơn đối thủ nhưng chất lượng cũng tốt hơn. Khi đối thủ cạnh tranh tăng giá doanh nghiệp có thể tăng giá kèm theo cải tiến chất lượng sản phẩm đang có đồng thời đưa ra thêm những sản phẩm giá rẻ để chủ động tấn công lại đối thủ. Quy trình định giá dịch vụ 3.1: Bước 1: Xác định chi phí phục vụ định giá - Xác định các khoản chi phí: Chi phí cố định, chi phí biến đổi, tổng chi phí và giá thành. - Phân tích các mối quan hệ giữa giá thành và sản lượng - Tìm kiếm tiềm năng hạ thấp chi phí - Xác định giá làm căn cứ cho giá Doanh nghiệp phải tính đến việc giảm giá thành do tăng năng suất. 3.2: Bước 2: Xác định cầu thị trường mục tiêu Trong ngắn hạn cầu quyết định giá bán sản phẩm trên thị trường ngược lại việc thay đổi giá có tác động làm thay đổi cầu. Do vậy việc xác định giá sản phẩm không thể không tính đến yếu tố cầu.. Khi xác định cầu thị trường mục tiêu ta cần xác định rõ 2 yếu tố là tổng cầu thị trường mục tiêu và hệ số co dãn của cầu so với giá. Để xác định tổng cầu của thị trường mục tiêu ta cần xác định 3 yếu tố là: Số lượng người mua tiềm năng ở thị trường mục tiêu Tỷ lệ tiêu thụ mong muốn của người mua tiềm năng xác định ở trên Sức mua của người mua tiềm năng và việc phân bố ngân sách các nhân của họ Người ta thường sử dụng công thức sau để tính toán lượng cầu ở một thị trường mục tiêu: QD= n.p.q QD: Số lượng cầu n: Số lượng người mua sản phẩm ở thị trường mục tiêu q: Số lượng trung bình/ người ở thị trường mục tiêu mua p: Mức giá bán 1 sản phẩm dự kiến 3.3: Bước 3: Phân tích hàng hóa và giá cả của đối thủ cạnh tranh Giá cả và hàng hóa của đối thủ cạnh tranh là một cơ sở quan trọng không thể không xem xét khi định giá sản phẩm. Doanh nghiệp cần biết rõ giá bán của đối thủ cạnh tranh tương đương với sản phẩm như thế nào theo quy luật tiền nào của đấy. Từ đó đối chiếu với sản phẩm của doanh nghiệp để có thể dự kiến mức giá cạnh tranh hợp lý nhất. Muốn thực hiện được bước này doanh nghiệp cần: Thu thập thông tin về đối thủ (giá bán, chất lượng, đặc tính sản phẩm, thái độ của khách hàng) Phân tích điểm mạnh yếu trong chính sách giá của đối thủ Xác định phản ứng về giá (mức độ, tính chất) của đối thủ Khảo sát mức độ chấp nhận giá cả của người tiêu dùng tương quan với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. 3.4: Bước 4: Xác định nhiệm vụ cho giá Muốn định giá đúng đắn, người làm giá phải nắm chắc mục tiêu kinh doanh và nội dung chiến lược marketing – Mix của doanh nghiệp. Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp định hướng cho việc định giá, ngược lại giá phải phục vụ tốt mục tiêu kinh doanh. 3.5: Bước 5: Lựa chọn phương pháp định giá phù hợp 3.6: Bước 6: Xác định mức giá cuối cùng Để xác định mức giá cuối cùng doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố sau: Những yếu tố tâm lý khi cảm nhận giá của người mua. Người mua luôn cho rằng tiền nào của đấy do đó nếu giá đặt ra quá thấp thì người mua có thể nghĩ rằng sản phẩm có chất lượng kém. Với 2 mức giá 99 và 100 tuy chênh lệch nhau không đáng kể nhưng người mua vẫn có cảm giác giá 99 rẻ hơn và họ thường lựa chọn sản phẩm ở mức giá này hơn… Đây là những yếu tố tâm lý mà người định giá không thể không tính đến. Ảnh hưởng qua lại giữa biến số giá và các biến số còn lại của Marketing – Mix. Một nhãn hiệu nổi tiếng thì có thể định giá bán sản phẩm cao hơn, quảng cáo nhiều hơn thì có thể bán giá cao hơn… Phản ứng của lực lượng trung gian, của đối thủ cạnh tranh là những yếu tố không thể không xem xét đến. Phản ứng tiêu cực của lực lượng trung gian, đối thủ cạnh tranh đối với giá sản phẩm sẽ đem lại bất lợi cho doanh nghiệp. Yếu tố pháp luật cũng không thể không tính đến, chính sách giá mức giá của doanh nghiệp cũng không thể trái với những quy định của nhà nước. c¸c yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn c«ng t¸c ®Þnh gi¸ trong dÞch vô Các yếu tố nội vi * Các mục tiêu Marketing: Giá phải phục vụ các mục tiêu Marketing của doanh nghiệp bởi vì các mục tiêu Marketing là những gì doanh nghiệp muốn đạt được cuối cùng khi sử dụng Marketing Mix. Mỗi mục tiêu Marketing sẽ có các chiến lược giá phù hợp khác nhau. Các mục tiêu Marketing thường gặp của doanh nghiệp là: - Tối đa hóa lợi nhuận - Dẫn đầu về thị phần - Dẫn đầu về chất lượng - Đảm bảo sống sót * Chi phí đầu tư mua sắm thiết bị: Chi phí là một trong những yếu tố quan trọng vì chi phí là một trong những cơ sở để định giá bán. Khoảng các._.h giữa giá bán và chi phí là lợi nhuận Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài Thị trường và nhu cầu - Định giá theo các loại thị trường khác nhau: Thị tr­êng viÔn th«ng cña ViÖt Nam mang tÝnh ®éc quyÒn rÊt cao vµ doanh nghiÖp cã kh¶ n¨ng ¸p ®Æt lªn thÞ tr­êng. Tuy nhiªn kh«ng ph¶i hiÖn nay kh«ng cã c¹nh tranh. Thùc tÕ cã c¹nh tranh kh¸ m¹nh gi÷a c¸c dÞch vô trong b¶n th©n c¸c doanh nghiÖp viÔn th«ng. HiÖn nay chØ nãi ®Õn kinh doanh dÞch vô th«ng tin di ®éng trªn thÞ tr­êng ®· xuÊt hiÖn c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô lµ Mobiphone, Vinaphone, Viettel, Sphone, HT mobile, ngoµi ra cßn c¸c dÞch vô nh­ nh¾n tin, ®iÖn tho¹i cè ®Þnh, Internet víi gi¸ rÎ h¬n còng kh«ng thÓ nãi lµ kh«ng cã c¹nh tranh víi dÞch vô th«ng tin di ®éng. ViÖc x¸c ®Þnh ®óng h×nh th¸i, diÔn tiÕn cña thÞ tr­êng chÝnh lµ ®Ó t×m ra ph­¬ng thøc kinh doanh ®óng ®¾n mang l¹i lîi nhuËn tèi ®a vµ tr¸nh rñi ro trong kinh doanh. - Mối quan hệ giữa giá và cầu: Trong lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô th«ng tin di ®éng, viÖc ®¸nh gi¸ co gi·n cña cÇu lµ rÊt quan träng ®Ó cã chÝnh s¸ch gi¸ hîp lý mang l¹i lîi Ých cho c¶ nhµ cung cÊp dÞch vô vµ ng­êi sö dông, ngoµi ra cßn ph¶i xem xÐt thùc tr¹ng kinh doanh viÔn th«ng di ®éng vµ c¸c xu h­íng thay ®æi cña c«ng nghÖ th«ng tin di ®éng trªn thÕ giíi ®Ó cã nh÷ng b­íc ®i thÝch hîp trong viÖc gi¶m gi¸ dÞch vô viÔn th«ng nãi chung vµ c­íc th«ng tin di ®éng nãi riªng ®Ó hoµ nhËp vµo xu thÓ toµn cÇu. - Các yếu tố tâm lý của khách hàng: - Sản phẩm, giá cả và chi phí của đối thủ cạnh tranh: Th«ng th­êng ®©y lµ yÕu tè cã t¸c ®éng lín nhÊt ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp. Nghiªn cøu vÒ ®èi thñ c¹nh tranh cã ý nghÜa rÊt quan träng. §èi thñ c¹nh tranh sÏ quyÕt ®Þnh tÝnh chÊt vµ møc ®é c¹nh tranh trong ngµnh hµng kinh doanh. Møc ®é c¹nh tranh phô thuéc vµo c¸c yÕu tè nh­ sè l­îng doanh nghiÖp tham gia c¹nh tranh, møc ®é t¨ng tr­ëng cña ngµnh, c¬ cÊu chi phÝ vµ ®é ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm. Thu thËp th«ng tin, ®¸nh gi¸ vµ dù ®o¸n c¸c ho¹t ®éng cña ®èi thñ c¹nh tranh lµ kh«ng thÓ thiÕu ®­îc trong kinh doanh. Khi ph©n tÝch ®èi thñ c¹nh tranh ng­êi ta th­êng quan t©m ®Õn: Môc ®Ých cña nã, c¸c chiÕn l­îc ®· vµ sÏ thùc hiÖn,.. ViÖc thu thËp th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh lµ viÖc lµm cÇn thiÕt, th­êng xuyªn, ®¸nh gi¸ mét c¸ch ®Þnh kú ®Ó ®Ò ra chiÕn l­îc ng¨n chÆn, øng phã thÝch hîp theo h­íng cã lîi cho Doanh nghiÖp. Chu kỳ sống của sản phẩm Luật pháp Các yếu tố khác: điều kiện kinh tế, lạm phát, nạn thất nghiệp… Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG GIÁ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS MOBIFONE I. §Æc ®iÓm ho¹t ®éng SX KD cña C«ng ty VMS ¶nh h­ëng ®Õn c«ng t¸c ®Þnh gi¸ c¸c s¶n phÈm dÞch vô hiÖn nay 1. §Æc ®iÓm kh¸ch hµng cña C«ng ty Víi ®Æc ®iÓm riªng cña th«ng tin di ®éng lµ cã kh¶ n¨ng thùc hiÖn th«ng tin t¹i mäi n¬i víi ®é b¶o mËt cao vµ ®ßi hái hÖ thèng ph¶i ®­îc trang bÞ hiÖn ®¹i vµ réng kh¾p t¹i tÊt c¶ c¸c vïng do ®ã gi¸ thµnh sö dông dÞch vô cao. HiÖn nay ë ViÖt nam dÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng chñ yÕu phôc vô cho mét sè thµnh viªn cã c«ng viÖc lµm ¨n bu«n b¸n,kinh doanh, ng­êi cã thu nhËp cao,quan chøc nhµ n­íc, kh¸ch hµng n­íc ngoµi.. vµ còng chñ yÕu tËp trung vµo c¸c thµnh phè lín n¬i tËp trung ®«ng d©n c­ còng nh­ c¸c nhµ ®Çu t­ hoÆc phôc vô c¸c vïng mµ viÖc l¾p ®Æt c¸c m¸y ®iÖn tho¹i cè ®Þnh rÊt khã kh¨n nh­ ®ång b»ng s«ng Cöu Long víi hÖ thèng s«ng ngßi ch»ng chÞt hoÆc c¸c vïng nói cao, h¶i ®¶o biªn giíi (®©y lµ ý nghÜa mang tÝnh chiÕn l­îc quèc gia trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn th«ng tin liªn l¹c tíi c¸c vïng s©u vïng xa). ChÝnh ®Æc ®iÓm nµy chi phèi kÕ ho¹ch ®Çu t­, ®Çu t­ ph¶i cã träng ®iÓm míi thu ®­îc hiÖu qu¶ kinh tÕ cao. 2. TÝnh chÊt s¶n phÈm cña C«ng ty. 2.1. S¶n phÈm hµng ho¸. S¶n phÈm hµng ho¸ (Mobile System-MS): Lµ thiÕt bÞ trung gian ®Ó sö dông dÞch vô cña C«ng ty VMS. Tuú theo c«ng suÊt, thiÕt bÞ MS ®­îc chia lµm nhiÒu lo¹i: Lo¹i 20W (g¾n ph­¬ng tiÖn giao th«ng lín), lo¹i 8W (g¾n trªn ph­¬ng tiÖn giao th«ng nhá), lo¹i 2W,5W (®Ó cÇm tay vµ bá tói), lo¹i 0,8W (cÇm tay). HiÖn nay lo¹i 2W ®­îc sö dông th«ng dông nhÊt lµ s¶n phÈm hµng ho¸ cña C«ng ty. §iÖn tho¹i di ®éng cã 2 ®Æc ®iÓm kh¸c biÖt so víi ®iÖn tho¹i cè ®Þnh: TÝn hiÖu ®­îc truyÒn gi÷a thuª bao vµ hÖ thèng cña nhµ khai th¸c. Kh¶ n¨ng dao ®éng cña thuª bao: ë m¹ng ®iÖn tho¹i cè ®Þnh, thuª bao ®­îc nèi víi tæng ®µi cè ®Þnh b»ng d©y dÉn. Ng­êi ta lu«n x¸c ®Þnh ®­îc vÞ trÝ cña thuª bao vµ hä kh«ng thÓ dÞch chuyÓn tõ vÞ trÝ nµy sang vÞ trÝ kh¸c nÕu kh«ng th«ng b¸o cho ng­êi khai th¸c lËp tr×nh l¹i trong tæng ®µi. §èi víi ®iÖn tho¹i di ®éng ng­êi thuª bao cã thÓ tù do di chuyÓn trong vïng phñ sãng cña hÖ thèng miÔn lµ thuª bao ®ã ®­îc liªn l¹c víi mét trong nh÷ng tr¹m ph¸t BTS. M¸y ®iÖn tho¹i di ®éng cÊu t¹o thµnh 2 phÇn: M¸y ®iÖn tho¹i di ®éng ME (Mobile Equiment): ChØ cã thÓ thùc hiÖn ®­îc khi cuéc gäi ®· l¾p thÎ Sim vµo m¸y ®iÖn tho¹i, trõ nh÷ng cuéc gäi khÈn cÊp. ThÎ nhËn d¹ng thuª bao Simcard (Subcriber Indentify Modul Card) hay cßn gäi lµ thÎ th«ng tin vµ chØ nhê cã nã c¸c thuª bao míi cã thÓ sö dông ®­îc c¸c dÞch vô cña hÖ thèng. ThÎ sim thùc chÊt lµ mét chÝp ®iÖn tö g¾n ë mét bªn cña thÎ. ChÝp ®iÖn tö nµy chøa c¸c th«ng tin cña thuª bao vÒ sè m¸y di ®éng, c¸c dÞch vô s½n cã. Nã cã n¨ng lùc b»ng mét m¸y vi tÝnh giai ®o¹n lóc míi ra ®êi. Ngoµi ra, Simcard cßn chøa c¸c th«ng tin vÒ t×nh tr¹ng t¹m thêi cña nã: ®ang më, pin kho¸...(Personal Identify Number), nhËn d¹ng t¹m thêi m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng , nhËn d¹ng vÞ trÝ thuª bao, nhËn c¸c tin ng¾n vµ c¸c danh s¸ch quay sè rót gän. Nh­ vËy, víi c¸c ®Æc tÝnh mang tÝnh c¸ nh©n. Mét simcard cã thÓ ®­îc l¾p vµo nhiÒu m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng kh¸c nhau do ®ã c¸c nhµ khai th¸c cã thÓ kinh doanh c¸c dÞch vô nh­ b¸n, cho thuª, cho m­în simcard. H·y t­ëng t­îng, m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng nh­ mét m¸y vi tÝnh hiÖn ®¹i, víi simcard lµ bé vi xö lý trung t©m (CPU) ®­îc thiÕt lËp ®Æc biÖt ®Ó m· ho¸ vµ gi¶i m· c¸c ©m thanh giäng nãi thµnh c¸c d÷ liÖu. Vµ chiÕc m¸y nµy liªn l¹c víi m¸y kh¸c th«ng qua trao ®æi d÷ liÖu ( tæng ®µi vµ c¸c tr¹m BTS) b»ng c¸ch sö dông c¸c m¸y thu ph¸t v« tuyÕn mµ chóng ta th­êng gäi lµ c¸c vïng phñ sãng. Mét BTS cã thÓ phñ sãng tèi ®a trong vßng 35km ( trong ®iÒu kiÖn kh«ng bÞ ch¾n), tuy nhiªn m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng GSM cì bá tói cã mét giíi h¹n nhÊt ®Þnh vÒ c«ng suÊt (2W) do ®ã, nã chØ cã thÓ ho¹t ®éng tèt nhÊt trong vßng 10 km vµ tõ 1 ®Õn 2km nÕu nã ®ang ë trong mét toµ nhµ. Mét BTS cã dung l­îng tèi thiÓu 100 thuª bao vµ tèi ®a 700 thuª bao nÕu nh­ qu¸ nhiÒu thuª bao trong cïng mét vïng, C«ng ty khai th¸c sÏ bæ sung thªm c¸c BTS míi víi tÇn sè v« tuyÕn míi. ThiÕt bÞ MS lµ thiÕt bÞ ®iÖn tö v« cïng tinh vi vµ th«ng minh. C«ng ty VMS ch­a s¶n xuÊt ®­îc mµ ph¶i nhËp cña c¸c h·ng ®iÖn tö næi tiÕng trªn thÕ giíi: Ericsson, Nokia, Motorola,Siemen, Panasonic... 2.2 S¶n phÈm dÞch vô: Gåm cã c¸c s¶n phÈm dÞch vô chÝnh vµ phô: DÞch vô chÝnh: Lµ c¸c dÞch vô ®µm tho¹i mµ C«ng ty cung cÊp cho kh¸ch hµng vµ dÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng tr¶ tiÒn tr­íc (Prepaid Card). DÞch vô phô: C¸c dÞch vô phô ngµy cµng ®a d¹ng vµ phong phó bao gåm: DÞch vô hép th­ tho¹i (voicemail): Víi dÞch vô nµy ng­êi sö dông cã thÓ cã thÓ kh«ng tr¶ lêi ®iÖn tho¹i nh­ng vÉn nhËn ®­îc tin nh¾n. HÖ thèng nµy gióp ng­êi sö dông tù ®éng tr¶ lêi vµ ghi l¹i tin nh¾n. Mçi hép th­ tho¹i cã mËt m· riªng nªn ®¶m b¶o an toµn, chØ cã ng­êi cã mËt m· míi cã thÓ nghe ®­îc tin nh¾n. — DÞch fax/data: Víi dÞch vô nµy ng­êi sö dông cã thÓ göi vµ fax/data b»ng c¸ch kÕt nèi m¸y vi tÝnh víi m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng. — DÞch vô giao thøc øng dông kh«ng d©y (WAP – dÞch vô truy cËp website Internet tõ m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng) sö dông CSD: Ng­êi sö dông cã thÓ truy cËp th«ng tin trªn m¹ng Internet/intranet, göi vµ nhËn E-mail vµ nhiÒu dÞch vô kh¸c trªn Mobifone Wap nh­ b¶n tin, dù b¸o thêi tiÕt, gi¶i trÝ, tû gi¸ hèi ®o¸i, th«ng tin vÒ chuyÕn bay trªn mµn h×nh m¸y ®iÖn tho¹i cã hç trî Wap. — DÞch vô nh¾n tin ng¾n (SMS) gióp ng­êi göi vµ nhËn tin nh¾n (d­íi d¹ng ch÷ viÕt) nhanh chãng vµ tiÕt kiÖm. Ng­êi sö dông cã thÓ göi vµ nhËn tin nh¾n víi c¸c thuª bao trong m¹ng MobiFone, VinaPhone vµ h¬n 110 quèc gia cã tho¶ thuËn chuyÓn vïng quèc tÕ víi MobiFone. — DÞch vô nh¾n tin quèc tÕ (SMS quèc tÕ): Víi dÞch vô nµy ng­êi sö dông cã thÓ nh¾n tin tõ m¸y di ®éng cña m×nh tíi b¹n bÌ n­íc ngoµi mét c¸ch nhanh chãng thuËn tiÖn vµ ®©y lµ dÞch vô dÔ sö dông. hiÖn nay dÞch vô nµy ®­îc cung cÊp ®Õn c¸c ®èi t¸c cã tho¶ thuËn chuyÓn vïng quèc tÕ vµ c¸c n­íc kh«ng cã tho¶ thuËn chuyÓn vïng quèc tÕ hoÆc sö dông c«ng nghÖ kh¸c nh­ CDMA/TDMA qua Nilcom. — MobiFun: Lµ dÞch vô cho phÐp kh¸ch hµng t¶i nh¹c chu«ng, logo vµ h×nh ¶nh vÒ m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng cña m×nh hoÆc göi tÆng cho thuª bao di ®éng kh¸c. DÞch vô nµy ®­îc ®ang ®­îc cung cÊp rÊt thµnh c«ng trªn m¹ng MobiFone qua sè 912 (cho m¸y Nokia) vµ sè 913 (cho c¸c m¸y cã hç trî tÝnh n¨ng EMS). — LiveScore: §©y lµ dÞch vô cho phÐp c¸c thuª bao di ®éng cña m¹ng MobiFone cã thÓ ngay lËp tøc nhËn ®­îc th«ng tin vÒ kÕt qu¶ trËn ®Êu trùc tuyÕn b»ng SMS . Ng­êi sö dông cã thÓ nhËn ®­îc th«ng tin khi trËn ®Êu b¾t ®Çu vµ khi bµn th¾ng ®­îc ghi. §©y lµ dÞch vô ®Èy (Push Service ), ng­êi sö dông sÏ ®¨ng ký nh÷ng trËn ®Êu mµ muèn nhËn kÕt qu¶ tr­íc hoÆc trong thêi gian trËn ®Êu diÔn ra. HiÖn nay kh¸ch hµng cã thÓ ®¨ng ký th«ng tin trËn ®Êu trªn Web Portal. Th«ng tin vÒ c¸c gi¶i ®Êu vµ trËn ®Êu ®­îc cung cÊp tõ Score 24 – mét c«ng ty chuyªn b¸n c¸c th«ng tin trùc tuyÕn vÒ kÕt qu¶ trËn ®Êu – th«ng qua Internet tíi m¸y chñ øng dông dÞch vô MobiFone. — MobiList: lµ dÞch vô göi SMS tíi nhiÒu thuª bao cïng mét lóc, thay v× göi SMS lÇn l­ît tíi tõng thuª bao, ng­êi sö dông chØ göi mét SMS tíi sè cung cÊp cña dÞch vô, ch­¬ng tr×nh sÏ tù ®éng chuyÓn tiÕp SMS ®ã tíi c¸c thuª bao theo yªu cÇu. — MobiChat, MobiMail: lµ dÞch vô cho phÐp thuª bao di ®éng t¸n chuyÖn, göi/nhËn mail. — DÞch vô cµi ®Æt tù ®éng (OTA): ®©y lµ dÞch vô tiÖn Ých cho phÐp kh¸ch hµng cã thÓ cµi ®Æt tù ®éng c¸c tham sè GPRS/MMS b»ng c¸ch göi SMS ®Õn sè truy nhËp 994. — Tra c­íc nãng qua SMS: ®©y lµ dÞch vô cho phÐp c¸c thuª bao di ®éng tr¶ tiÒn sau MobiFone biÕt ®­îc møc c­íc ®· sö dông cña m×nh vµo thêi ®iÓm gÇn nhÊt. DÞch vô nµy rÊt h÷u Ých ®èi víi c¸c kh¸ch hµng muèn kiÓm so¸t ®­îc møc c­íc sö dông hµng th¸ng vµ hiÖn nay ®ang ®­îc MobiFone cung cÊp miÔn phÝ. — LÞch v¹n liªn: §©y lµ dÞch vô cho phÐp c¸c thuª bao di ®éng cña MobiFone sö dông SMS ®Ó chuyÓn ®æi ngµy d­¬ng lÞch sang ngµy ©m lÞch vµ ng­îc l¹i. — ChuyÓn ®æi h×nh thøc sö dông cña thuª bao tr¶ tr­íc: ®©y lµ dÞch vô cho phÐp c¸c thuª bao tr¶ tr­íc cã thÓ chuyÓn ®æi h×nh thøc sö dông (vÝ dô tõ thuª bao mobiCard chuyÓn sang Mobi4U vµ ng­îc l¹i) b»ng c¸ch göi tin nh¾n ®Õn sè truy cËp 900. — Welcome SMS: lµ dÞch vô cung cÊp cho c¸c thuª bao chuyÓn vïng quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam. Khi thuª bao chuyÓn vïng quèc tÕ truy cËp m¹ng MobiFone, hÖ thèng nµy sÏ tù ®éng göi Welcome SMS cho c¸c thuª bao. Néi dung cña Welcome SMS bao gåm c¸c th«ng tin vÒ dÞch vô, gi¸ c­íc vµ mét sè chÝnh s¸ch khuyÕn m¹i cña MobiFone ®èi víi c¸c thuª bao chuyÓn vïng quèc tÕ. — C¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng cña c¸c nhµ cung cÊp néi dung: Cïng víi c¸c dÞch vô do VMS – MobiFone tù ph¸t triÓn, c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng do c¸c nhµ cung cÊp néi dung (Conten Provider) cung cÊp th«ng qua kÕt nèi SMPP ®Õn SMSC (hoÆc SMPP Gateway trong thêi gian tíi) rÊt ®a d¹ng vµ mang l¹i nguån thu kh¸ lín cho MobiFone. C¸c nhµ cung cÊp néi dung bao gåm: C«ng ty phÇn mÒm vµ truyÒn th«ng (VASC) víi c¸c sè truy nhËp 19001255/996/997/998, m¹ng NGN cña VTN, GPC/CDIT víi c¸c sè truy nhËp 19001560/19001570/19001580. — DÞch vô GPRS/MMS vµ c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng MMS: ®­îc chÝnh thøc cung cÊp tõ 01/07/2004. §Õn nay doanh thu tõ dÞch vô nµy kho¶ng 2 tû/ th¸ng vµ sÏ cßn t¨ng trong thêi gian. — DÞch vô MobiFone Web Portal: HÖ thèng nµy MobiFone Portal cña VMS-MmobiFone ®­îc chÝnh thøc ®­a vµo ho¹t ®éng tõ th¸ng 12/2003 trªn website htpp//www.mobifone.com.vn. Cïng víi viÖc cung cÊp c¸c th«ng tin cÇn thiÕt cho kh¸ch hµng, hÖ thèng cßn cung cÊp c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng nh­: göi SMS trong n­íc/ quèc tÕ qua giao diÖn WEB/WAP; sö dông dÞch vô MobiFunLive qua giao diÖn Web; b¸o Email qua SMS; lËp lÞch lµm viÖc qua SMS. — DÞch vô øng dông USSD: lµ tÝnh n¨ng s½n cã cña CAMEL2. HiÖn nay USSD ®· ®­îc øng dông ®Ó n¹p tiÒn vµ kiÓm tra tµi kho¶n cña thuª bao tr¶ tr­íc. ViÖc cung cÊp c¸c øng dông USSD sÏ gi¶m t¶i vµ tiÕt kiÖm trung trung kÕ h­íng kÕt nèi gi÷a MSC víi thiÕt bÞ th«ng b¸o ®éng SRP. 3. §Æc ®iÓm vÒ quy tr×nh c«ng nghÖ Tr­íc khi cã hÖ thèng m¹ng th«ng tin kü thuËt sè GSM th× trªn thÕ giíi ®· xuÊt hiÖn mét sè hÖ thèng m¹ng th«ng tin di ®éng kh¸c nh­: NMT (Nordic Mobiletelephone - ®iÖn tho¹i di ®éng B¾c ¢u) ë c¸c n­íc B¾c ¢u, TACS (Total Access Communication System - HÖ thèng th«ng tin th©m nhËp toµn bé) ë V­¬ng quèc Anh... Tuy nhiªn, mét nh­îc ®iÓm lín nhÊt cña hÖ thèng nµy lµ nã chØ giíi h¹n ho¹t ®éng trong ph¹m vi quèc gia kh«ng sö dông ®­îc tho¹i di ®éng ë n­íc ngoµi. Sù ra ®êi cña hÖ thèng th«ng tin di ®éng kü thuËt sè GSM ®· kh¾c phôc nh­îc ®iÓm nµy.GSM (Groupe Special Mobile hay Global System for Mobile Communication - Nhãm ®Æc tr¸ch di ®éng hay hÖ thèng th«ng tin di ®éng toµn cÇu), víi tiªu chuÈn viÔn th«ng tæ ong sè toµn Ch©u ©u, sÏ gi¶i quyÕt sù h¹n chÕ dung l­îng hiÖn nay. Thùc chÊt, dung l­îng sÏ t¨ng 2-3 lÇn nhê viÖc sö dông tÇn sè vµ kü thuËt « nhá, do vËy sè thuª bao ®­îc phôc vô sÏ t¨ng lªn GSM lµ tiªu chuÈn ®iÖn tho¹i di ®éng sè toµn Ch©u ©u do ETSI (European Tele Communication Standard Institude- ViÖn tiªu chuÈn viÔn th«ng Ch©u ©u). quy ®Þnh vµ lµ mét tiªu chuÈn chung. HÖ thèng th«ng tin di ®éng toµn cÇu kü thuËt sè GSM ®­îc ra ®êi vµo n¨m 1990, hiÖn nay ®· cã trªn 100 nhµ khai th¸c cung cÊp m¹ng l­íi GSM ë trªn 80 quèc gia. Sù ra ®êi cña GSM cßn ph¸ vì thÕ ®éc quyÒn cña hÖ thèng th«ng tin di ®éng tõng quèc gia, lµm gi¶m c¸c thiÕt bÞ hÖ thèng vµ m¸y ®iÖn tho¹i vµ gi¸ c¶ c¸c lo¹i dÞch vô kh¸c, Ngoµi ra, nh÷ng lîi Ých mµ m¹ng th«ng tin di ®éng toµn cÇu GSM mang l¹i lµ rÊt lín, mang l¹i chÊt l­îng cuéc gäi cao.Tr­íc khi cã m¹ng GSM, c¸c m¹ng th«ng tin di ®éng kh¸c ho¹t ®éng theo nguyªn t¾c sãng ®iÖn tõ truyÒn trùc tiÕp tõ m¸y gäi nµy sang m¸y bÞ gäi. Víi h×nh thøc nµy, chÊt l­îng cuéc gäi bÞ ¶nh h­ëng bëi m«i tr­êng. Trong khi mét cuéc gäi trªn m¹ng GSM kü thuËt sè ®­îc thùc hiÖn nh­ sau: BiÓu ®å 2.1: Quy tr×nh thùc hiÖn mét cuéc gäi trªn m¹ng ¢m thanh M· ho¸ t¹i m¸y gäi Tr¹m thu ph¸t M¸y nhËn Gi¶i m· Nh­ vËy, GSM mang l¹i chÊt l­îng cuéc gäi rÊt cao vµ kh¶ n¨ng nghe trém lµ kh«ng thÓ do th«ng tin ®­îc m· ho¸ tr­íc khi truyÒn ®i. An toµn cho viÖc sö dông cña kh¸ch hµng: viÖc sö dông tr¸i phÐp lµ ®iÒu kh«ng thÓ x¶y ra v× ®Ó tiÕn hµnh cuéc gäi, kh¸ch hµng cÇn ph¶i cã mét m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng vµ mét simcard ®­îc cµi vµo m¸y, m¹ng l­íi sÏ tù ®éng tiÕn hµnh mét thñ tôc ®Ó kiÓm tra xem Simcard ®ã cã hîp ph¸p kh«ng. ChØ khi Simcard phï hîp míi tiÕn hµnh cuéc gäi ®­îc. Cã nhiÒu dÞch vô vµ ®Æc ®iÓm ®­îc cung cÊp thuËn lîi cho ng­êi sö dông. CÊu t¹o hÖ thèng GSM bao gåm mét sè thiÕt bÞ c¬ b¶n mµ sè l­îng cña nã cã liªn quan mËt thiÕt ®Õn vïng phñ sãng Tr¹m ph¸t BTS (Base Transceiver Station): cung cÊp viÖc bao phñ sãng ®iÖn tõ cho ng­êi sö dông ®iÖn tho¹i di ®éng . Mçi BTS cã 4 kªnh, tèi ®a lµ 6 kªnh, mçi kªnh cã thÓ cho ta sö dông cïng mét thêi gian lµ 8 cuéc gäi ho¹t ®éng. Tr¹m kiÓm so¸t gèc BSC ( Base Station Cotroller): mét nhãm c¸c tr¹m BTS ®­îc kiÓm so¸t bëi mét BSC. NhiÖm vô cña BSC bao gåm: ®iÒu khiÓn mét cuéc gäi sao cho th«ng tin ®­îc th«ng suèt, kÕt nèi ®Õn trung t©m chuyÓn m¹ch MSC ®Ó kÕt nèi, ®iÒu khiÓn c¸c cuéc gäi ®i vµ ®Õn. Trung t©m chuyÓn m¹ch dÞch vô di ®éng MSC (Mobile Services Switching Center): Cã nhiÖm vô kiÓm so¸t c¸c cuéc gäi ®Õn vµ ®i tõ m¹ng ®iÖn tho¹i cè ®Þnh c«ng céng vµ c¸c d¹ng di ®éng c«ng céng. Lµm giao diÖn gi÷a m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng c«ng céng víi m¹ng kh¸c. Ngoµi ra c¸c bé phËn kh¸c cã nhiÖm vô cung cÊp dÞch vô kh¸c nhau nh­ chuyÓn vïng ®Þa ph­¬ng, quèc tÕ, h¹n chÕ cuéc gäi, c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng kh¸c, trung t©m vËn hµnh b¶o d­ìng, trung t©m kiÓm so¸t m¹ng l­íi. Nh­ vËy, cã thÓ kh¼ng ®Þnh mét ®iÒu ch¾c ch¾n hÖ thèng m¹ng th«ng tin di ®éng kü thuËt sè GSM lµ m¹ng th«ng tin di ®éng hiÖn ®¹i vµ phæ biÕn nhÊt hiÖn nay trªn thÕ giíi. HÇu hÕt c¸c n­íc trªn thÕ giíi hiÖn nay ®Òu ®ang sö dông m¹ng GSM. ViÖc C«ng ty VMS ®­a hÖ thèng GSM vµo khai th¸c ë ViÖt nam lµ mét lîi thÕ rÊt lín gióp C«ng ty ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn trong t­¬ng lai. Víi lîi thÕ vÒ c«ng nghÖ hiÖn ®¹i nµy sÏ lµ mét vò khÝ s¾c bÐn cña C«ng ty trong viÖc cñng cè vµ më réng thÞ tr­êng cña m×nh trong t­¬ng lai. 4. §Æc ®iÓm vÒ lao ®éng Lóc ®Çu míi thµnh lËp C«ng ty chØ cã 5 ng­êi, ®Õn nay C«ng ty ®· cã trªn 1900 c¸n bé, c«ng nh©n viªn, hÇu hÕt lµ lùc l­îng lao ®éng trÎ tõ 24 ®Õn 35 tuæi, trong ®ã cã trªn 80% c¸n bé cã tr×nh ®é ®¹i häc, cao häc vµ tiÕn sÜ nhiÒu c¸n bé cã hai ba b»ng ®¹i häc, cã gÇn 30% lµ c¸n bé n÷, kü thuËt hiÖn ®¹i nªn sè c¸n bé qu¶n lý h¬n 30%.ViÖc tuyÓn chän c¸n bé c«ng nh©n viªn vµo C«ng ty ®ßi hái tr×nh ®é rÊt cao, ngoµi tr×nh ®é chuyªn m«n, ®ßi hái ph¶i biÕt sö dông thµnh th¹o m¸y vi tÝnh, cã kh¶ n¨ng giao tiÕp ngo¹i ng÷ tèt. ChÝnh ®iÒu nµy mµ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty cã tr×nh ®é rÊt cao, ®¸p øng ®­îc ®ßi hái cña c«ng viÖc.D­íi ®©y lµ biÓu ph¶n ¸nh tèc ®é t¨ng cña lùc l­îng lao ®éng trong C«ng ty. B¶ng 1: Ph¶n ¸nh tèc ®é t¨ng lùc l­îng lao ®éng cña C«ng ty (§¬n vÞ: Ng­êi) N¨m ChØ tiªu 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Lao ®éng cã mÆt 80 244 452 639 1102 1320 1900 Lao ®éng b×nh qu©n 80 172 365 534 901 1260 1880 (Nguån: PhßngKÕ to¸n TKTC) Theo thèng kª C«ng ty cã tèc ®é t¨ng vÒ nh©n lùc nhanh nhÊt ngµnh B­u ®iÖn vµ cã ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cã tr×nh ®é n¨ng lùc rÊt cao. ChÝnh ®©y lµ mét yÕu tè rÊt quan träng gióp cho C«ng ty ngµy cµng lín m¹nh vµ kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ sè mét cña m×nh trªn thÞ tr­êng th«ng tin di ®éng. Trong chiÕn l­îc ph¸t triÓn nh»m më réng thÞ tr­êng th«ng tin di ®éng cña m×nh, C«ng ty lu«n coi con ng­êi lµ yÕu tè mang tÝnh chñ ®¹o.Vµ víi lùc l­îng lao ®éng hïng hËu nh­ vËy ch¾c ch¾n chiÕn l­îc më réng thÞ tr­êng cña C«ng ty sÏ thµnh c«ng. 5. Mèi quan hÖ kinh tÕ chñ yÕu trong ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty Th«ng tin di ®éng: 5.1. Mèi quan hÖ kinh tÕ trong Tæng C«ng ty B­u chÝnh - ViÔn th«ng ViÖt Nam: C«ng ty Th«ng tin di ®éng lµ mét C«ng ty h¹ch to¸n kinh doanh ®éc lËp, trùc thuéc Tæng C«ng ty B­u chÝnh - ViÔn th«ng ViÖt Nam. Cïng víi C«ng ty ViÔn th«ng liªn tØnh (VTN), C«ng ty ViÔn th«ng Quèc tÕ (VTI), ... C«ng ty Th«ng tin di ®éng (VMS) lµ mét trong c¸c C«ng ty däc trùc thuéc Tæng C«ng ty. C¸c B­u ®iÖn tØnh, thµnh phè lµ c¸c C«ng ty ngang.C«ng ty Th«ng tin di ®éng cã quyÒn tù chñ kinh doanh vµ tù chñ tµi chÝnh, chÞu sù rµng buéc vÒ quyÒn lîi vµ nghÜa vô víi Tæng C«ng ty B­u chÝnh - ViÔn th«ng ViÖt Nam.C«ng ty Th«ng tin di ®éng thùc hiÖn viÖc tæ chøc, qu¶n lý, khai th¸c, ®iÒu hµnh, ph¸t triÓn m¹ng l­íi, kinh doanh vµ phôc vô dÞch vô th«ng tin di ®éng theo quy ®Þnh cña Tæng C«ng ty B­u chÝnh - ViÔn th«ng ViÖt Nam vµ nh÷ng quy ®Þnh cña qu¶n lý Nhµ n­íc vÒ viÔn th«ng.C«ng ty ®­îc quyÒn më c¸c ®iÓm giao dÞch t¹i c¸c tØnh, thµnh phè ®Ó phôc vô kh¸ch hµng sö dông dÞch vô th«ng tin di ®éng trong c¶ n­íc theo quy ®Þnh cña Tæng C«ng ty B­u chÝnh - ViÔn th«ng ViÖt Nam. §©y lµ ®iÓm kh¸c biÖt lín gi÷a C«ng ty Th«ng tin di ®éng (VMS) víi m¹ng dÞch vô th«ng tin di ®éng MOBIFONE víi ®èi thñ c¹nh tranh chÝnh trong cïng Tæng C«ng ty lµ C«ng ty DÞch vô ViÔn th«ng GPC víi m¹ng th«ng tin di ®éng cã tªn lµ VINAPHONE. C«ng ty GPC do Tæng C«ng ty trùc tiÕp qu¶n lý, ®iÒu hµnh vµ lµ ®¬n vÞ h¹ch to¸n phô thuéc. Toµn bé m¹ng l­íi th«ng tin di ®éng VINAPHONE ®­îc giao cho c¸c B­u ®iÖn tØnh, thµnh phè trùc tiÕp qu¶n lý, khai th¸c dÞch vô, më c¸c ®iÓm giao dÞch, c¸c cöa hµng t¹i tØnh, thµnh phè ®ã. C«ng ty DÞch vô ViÔn th«ng GPC chØ chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh chung. §èi víi c¸c C«ng ty kh¸c trong cïng Tæng C«ng ty nh­ c¸c B­u ®iÖn tØnh, thµnh phè, C«ng ty ViÔn th«ng Quèc tÕ (VTI), C«ng ty ViÔn th«ng Liªn tØnh (VTN) vµ C«ng ty DÞch vô ViÔn th«ng (GPC), C«ng ty Th«ng tin di ®éng phèi hîp víi c¸c C«ng ty nµy thùc hiÖn viÖc ®èi so¸t, ¨n chia c­íc. VÝ dô nh­ khi mét cuéc gäi ®­îc xuÊt ph¸t tõ m¹ng th«ng tin di ®éng MOBIFONE cña VMS ®i quèc tÕ th× phÇn c­íc trong m¹ng MOBIFONE sÏ thuéc vÒ VMS cßn phÇn c­íc quèc tÕ sÏ ph¶i tr¶ vÒ cho C«ng ty ViÔn th«ng Quèc tÕ (VTI). 5.2. Mèi quan hÖ víi ®èi t¸c Comvik trong hîp ®ång BCC: Nh­ ®· tr×nh bµy ë trªn, ngµy 19 th¸ng 05 n¨m 1995, Tæng C«ng ty B­u chÝnh - ViÔn th«ng ViÖt Nam ®· ký hîp ®ång hîp t¸c kinh doanh BCC (Business Cooperation Contract) víi ®èi t¸c lµ C«ng ty Comvik/Kinnevik cña Thuþ §iÓn. Bªn ®èi t¸c chÞu tr¸ch nhiÖm ®Çu t­ toµn bé trang thiÕt bÞ m¹ng l­íi, c¸c thiÕt bÞ, c«ng cô phôc vô cho c«ng t¸c ®iÒu hµnh, khai th¸c dÞch vô th«ng tin di ®éng nh­ thiÕt bÞ tæng ®µi, c¸c tr¹m ph¸t sãng v« tuyÕn, thiÕt bÞ kiÓm tra, gi¸m s¸t, tèi ­u ho¸ m¹ng l­íi, thiÕt bÞ m¹ng m¸y tÝnh. .. §ång thêi phÝa b¹n cßn chÞu tr¸ch nhiÖm hç trî ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh, cè vÊn, ®µo t¹o nghiÖp vô. PhÝa ViÖt Nam (C«ng ty Th«ng tin di ®éng) chÞu tr¸ch nhiÖm cung cÊp nhµ tr¹m, ®­êng truyÒn dÉn, con ng­êi, chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh toµn bé c«ng t¸c s¶n xuÊt kinh doanh. Sè vèn do hai bªn tho¶ thuËn ®ãng gãp theo tû lÖ 50/50. Sau khi kÕt thóc hîp ®ång, toµn bé tµi s¶n, thiÕt bÞ sÏ thuéc vÒ C«ng ty Th«ng tin di ®éng. §iÓm kh¸c biÖt gi÷a h×nh thøc ®Çu t­ th«ng qua hîp ®ång hîp t¸c kinh doanh BCC vµ liªn doanh lµ ë chç hai h×nh thøc ®Òu ®­îc x©y dùng th«ng qua viÖc gãp vèn gi÷a bªn ViÖt Nam vµ bªn ®èi t¸c n­íc ngoµi nh­ng ®èi víi h×nh thøc hîp ®ång hîp t¸c kinh doanh kh«ng thµnh lËp ph¸p nh©n míi, mäi quyÒn quyÕt ®Þnh trong viÖc khai th¸c dÞch vô th«ng tin di ®éng vÉn thuéc vÒ phÝa ViÖt Nam. Th«ng qua h×nh thøc hîp ®ång hîp t¸c kinh doanh nµy, C«ng ty Th«ng tin di ®éng kh«ng nh÷ng tËn dông ®­îc ®Çu t­ trang thiÕt bÞ m¹ng l­íi cña phÝa ®èi t¸c Comvik mµ cßn tranh thñ ®­îc kinh nghiÖm qu¶n lý, khai th¸c, ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh cña phÝa b¹n mµ vÉn gi÷ ®­îc quyÒn tù chñ trong c«ng t¸c ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh. ii. thùc tr¹ng cña c«ng t¸c ®Þnh gi¸ c¸c gãi dÞch vô cña c«ng ty vmc mobifone 1. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty VMS Mobifone Sù t¨ng tr­ëng cña c¸c thuª bao Trong lÜnh vùc viÔn th«ng, thuª bao lµ mét chØ tiªu quan träng, nã ph¶n ¸nh kh¶ n¨ng chiÕm lÜnh thÞ tr­êng, liªn quan ®Õn c¸c chØ sè doanh thu, lîi nhuËn cña c«ng ty, Nh×n vµo tèc ®é t¨ng cña c¸c thuª bao qua c¸c n¨m th«ng qua 2 chØ tiªu: Sè thuª bao thùc ph¸t triÓn (thuª bao TPT) vµ Sè thuª bao lòy kÕ qua tõng n¨m cña 1 c«ng ty dÞch vô th«ng tin di ®éng ta cã thÓ thÊy ®­îc kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty trong ngµnh, D­íi ®©y lµ b¶ng biÓu vÒ tèc ®é t¨ng tr­ëng thuª bao cña C«ng ty VMS Mobifone qua c¸c n¨m tõ 2000 – 2004 B¶ng 2: Thuª bao cña c«ng ty VMS 2000 - 2004 ChØ tiªu Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Thuª bao TPT 145,599 160,428 183,504 356,056 888,060 Tốc độ tăng (%) 110,2 114,4 194,0 249,4 Lũy kế thuª bao 353,025 513,566 696,957 1,053,008 1,941,068 Tốc độ tăng (%) 136,6 132,5 140 138,4 Nh×n vµo biÓu trªn ta thÊy tèc ®é t¨ng m¹nh cña sè thuª bao chØ trong vßng 5 n¨m ®Æc biÖt trong giai ®o¹n 2003 – 2004 b»ng sè thuª bao c¶ 7 n¨m tr­íc céng l¹i, §ã lµ b­íc ®ét ph¸ lín vµ còng cã thÓ hiÖn xu h­íng tiªu dïng míi cña thÞ tr­êng nghiªng vÒ sö dông dÞch vô tr¶ tiÒn tr­íc (Mobicard) sè thuª bao Mobicard trong n¨m 2000 b»ng 96% tæng sè thuª bao ph¸t triÓn trong n¨m (b¸o c¸o n¨m 2000), N¨m 2004 t¨ng gÇn b»ng 2,5 sè thuª bao thùc ph¸t triÓn , n©ng sè thuª bao luü kÕ cña c«ng ty lªn tíi con sè 1,941,068 thuª bao, §ã lµ do nhu cÇu sö dông dÞch vô th«ng tin di ®éng ngµy cµng t¨ng còng nh­ chÝnh s¸ch ph¸t triÓn cña c«ng ty vµ nã chøng tá kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr­êng cña c«ng ty còng nh­ c¸c tiÒm n¨ng cña c«ng ty, Tính đến tháng 10/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam với số thuê bao là 25 triệu thuê bao so với kế hoạch ban đầu là 21 triệu và dụ kiến đến hết Quý IV năm 2008 sẽ đạt tới 30 triệu thuê bao, TĂNG TRƯỞNG THU£ BAO QUA CÁC NĂM 1993-2010 S¶n l­îng ®µm tho¹i S¶n l­îng ®µm tho¹i lµ chØ tiªu ¶nh h­ëng ®Õn doanh thu cña c«ng ty, T¨ng tæng sè ®µm tho¹i lµ vÊn ®Ò mµ c«ng ty VMS lu«n quan t©m vµ phÊn ®Êu ®¹t ®­îc v× ®ång nghÜa víi nã lµ ph¸t triÓn doanh thu cña c«ng ty, S¶n l­îng ®µm tho¹i lµ s¶n l­îng thu ®­îc tõ viÖc c¸c thuª bao ®iÖn tho¹i di ®éng cña VMS gäi ®i ®Õn c¸c ®iÖn tho¹i cè ®Þnh, c¸c thuª bao cè ®Þnh gäi vµo c¸c thuª bao di ®éng VMS, c¸c thuª bao di ®éng VMS gäi cho nhau, c¸c thuª bao di ®éng VMS gäi ®Õn c¸c thuª bao di ®éng kh¸c vµ ng­îc l¹i, Tæng s¶n l­îng t¨ng nhanh ®¸ng kÓ tõ 1,035,804 phót n¨m 2000 ®¹t ®Õn 1,636,018 phót n¨m 2001; 2,518,753 phót n¨m 2002 c¶ mobicard vµ mobifone, Sù t¨ng nhanh nµy ®­îc gi¶i thÝch b»ng ba nguyªn nh©n: + Thø nhÊt: Do sè thuª bao t¨ng lµm t¨ng s¶n l­îng ®µm tho¹i, + Thø hai: Do C«ng ty ®· më réng h×nh thøc ®µm tho¹i míi Mobicard vµ Mobi4U, Mobile 365… + Thø ba : Do chØ tiªu sè phót ®µm tho¹i thuª bao/ngµy t¨ng cã nghÜa lµ kh¸ch hµng gäi cµng nhiÒu h¬n, S¶n l­îng ®µm tho¹i ChØ tiªu sè phót ®µm tho¹i/ thuª bao/ ngµy = Sè thuª bao* 365 Doanh thu tõ dÞch vô Doanh thu lµ mét trong c¸c chØ tiªu ph¶n ¸nh râ nhÊt thùc tr¹ng ho¹t ®éng vµ ph¸t triÓn kinh doanh, còng nh­ quy m« ph¸t triÓn cña mét doanh nghiÖp, Doanh thu cña C«ng ty th«ng tin di ®éng VMS Mobifone xuÊt ph¸t tõ 2 m¶ng: Doanh thu tõ dÞch vô c¬ b¶n lµ Voice vµ dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng kh¸c. Bảng 3:Doanh thu tõ c¸c dÞch vô th«ng tin di ®éng n¨m 2006 – 2007 TT Doanh thu dịch vụ Thực hiện 2006 KH 2007 TH 2007 So với KH 2007 So với TH 2006 Tổng 815,506,160,952 1,010,495,026,207 1,779,537,486,042 176.11 218.21 1 Voice 570,854,312,665 606,297,015,724 1,423,629,988,833 234.81 249.39 2 SMS 81,550,616,098 141,469,303,669 249,135,248,046 176.11 305.50 3 Roaming 122,325,924,140 101,049,502,621 8,063,100,000 7.98 6.59 4 VAS 40,775,308,049 161,679,204,193 98,709,149,163 61.05 242.08 Nh×n vµo b¶ng vµ biÓu ®å trªn cã thÓ thÊy tèc ®é t¨ng tr­ëng doanh thu vµ c¬ cÊu doanh thu cña C«ng ty qua 2 n¨m 2006 – 2007 th«ng qua 2 chØ tiªu DT TH 2007/DT TH 2007 vµ chØ tiªu DT TH 2007/DT TH 2006 cña tõng dÞch vô. Doanh thu thùc hiÖn n¨m 2007 so víi n¨m 2006 t¨ng 218.21%, trong ®ã dÞch vô Voice t¨ng 249.39%, DV SMS t¨ng 305.5%, DV VAS t¨ng 242.08%, riªng cã DV Roaming gi¶m. Vµ so víi kÕ ho¹ch Doanh thu thùc hiÖn t¨ng 176.11% trong ®ã chñ yÕu lµ do sù ph¸t triÓn trªn c¶ dù kiÕn cña dÞch vô Voice vµ dÞch vô SMS. §iÒu ®ã cµng chøng minh xu h­íng ph¸t triÓn cña dÞch vô th«ng tin di ®éng ViÖt Nam nãi chung vµ C«ng ty VMS Mobifone nãi riªng ®ã lµ khai th¸c dÞch vô GTGT vµ kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng cña m¹ng. Lîi nhuËn NÕu nh­ doanh thu ph¶n ¸nh quy m« ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty th× lîi nhuËn thÓ hiÖn thùc chÊt hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña c«ng ty, §©y lµ b¶ng so s¸nh chi phÝ vµ lîi nhuËn cña C«ng tõ n¨m 2000-2004, Trong ®ã Tû suÊt lîi nhuËn ®­îc tÝnh nh­ sau: Lîi nhuËn rßng Tû suÊt lîi nhuËn = Tæng chi phÝ Nh×n vµo b¶ng chi phÝ vµ lîi nhuËn cña c«ng ty ta thÊy c«ng ty ngµy cµng më réng ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, ®· ®Çu t­ cho mäi ho¹t ®éng cña c«ng ty nh­: x©y dùng c¬ së vËt chÊt, ®µo t¹o ®éi ngò c¸n bé, më réng thÞ tr­êng tiªu thô ®Õn c¶ miÒn s©u miÒn xa, c¶ ®ång b»ng vµ miªn nói, V× vËy mµ chi phÝ mçi n¨m ngµy mét t¨ng lªn, §ång thêi víi chi phÝ t¨ng lªn th× lîi nhuËn cña c«ng ty còng t¨ng lªn, Sù gia t¨ng cña lîi nhuËn ®· bï ®¾p ®­îc cho sù t¨ng lªn cña chi phÝ, Cô thÓ: ChØ tiªu N 2000 N 2001 N 2002 N 2003 N 2004 Tæng chi phÝ ho¹t ®éng (Tr,®) 451,925 551,432 684,538 799,523 1,445,047 Tèc ®é t¨ng % 122% 124,1% 116,8% 180,7% Lîi nhuËn VMS (tr,®) 446,626 642,250 877,826 1,297,231 1,507,000 Tèc ®é t¨ng % 143,8% 136,7% 147,8% 116,2% Tû suÊt lîi nhuËn (%) 98,8% 116,5% 128,2% 162,3% 104,3% B¶ng 4: B¶ng chi phÝ vµ lîi nhuËn cña c«ng ty BiÓu ®å chi phÝ - lîi nhuËn qua tõng n¨m 2000-2004 N¨m 2001 so víi n¨m 2000: Lîi nhuËn t¨ng 195,624 triÖu, t­¬ng øng víi tèc ®é t¨ng lµ 43,8%, Cïng víi nã lµ chi phÝ t¨ng 99,54 triÖu, t­¬ng øng víi tèc ®é t¨ng lµ 22%, Vµ cø 1 ®ång chi phÝ bá ra thu ®­îc 1,165 ®ång lîi nhuËn, §Æc biÖt n¨m 2003: Lîi nhuËn t¨ng 419,405 triÖu, t­¬ng øng víi tèc ®é t¨ng lµ 47,8%, Cïng víi nã lµ chi phÝ t¨ng 114,985 triÖu, t­¬ng øng víi tèc ®é t¨ng lµ 16,8%, Vµ cø 1 ®ång chi phÝ bá ra C«ng ty thu vÒ 1,623 ®ång lîi nhuËn, Trong nh÷ng n¨m qua tû suÊt lîi nhuËn ®¹t trªn 100% cho thÊy mçi mét ®ång chi phÝ bá ra doanh nghiÖp thu vÒ 1 kho¶n lîi nhuËn rßng lµ > 1, tèc ®é t¨ng ®ét biÕn lµ trong n¨m 2003 ®¹t 162%, Nh÷ng ®iÒu trªn ®©y cho ta thÊy c«ng ty ®· vµ ®ang ph¸t triÓn rÊt tèt, T¨ng chi phÝ cho c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty lµ mét h­íng ®i ®óng ®¾n cho c«ng ty trong giai ®o¹n hiÖn nay, Nép ng©n s¸ch nhµ n­íc Mçi mét doanh nghiÖp ho¹t ®éng trong bÊt kú lÜnh vùc nµo còng ph¶i thùc hiÖn nghÜa vô ®èi víi nhµ n­íc, Thùc hiÖn nghÜa vô víi nhµ n­íc ®Ó x©y dùng ®Êt n­íc giÇu m¹nh ®ång thêi t¹o ng©n quü cho quèc gia, gióp nhµ n­íc thùc hiÖn tèt an ninh quèc gia nh»m æn ®Þnh chÝnh trÞ, Qua ®ã c«ng ty cã ®­îc m«i tr­êng æn ®inh ®Ó ph¸t triÓn c«ng ty cña m×nh, NghÜa vô cña c«ng ty ®èi víi nhµ n­íc ®­îc thÓ hiÖn qua c¸c sè liÖu sau: N¨m 2000, nép ng©n s¸ch nhµ n­íc 282,347,000,000 ®ång N¨m 2001, nép ng©n s¸ch nhµ n­íc 356,782,000,000 ®ång N¨m 2002, nép ng©n s¸ch nhµ n­íc 491,152,000,000 ®ång N¨m 2003, nép ng©n s¸ch nhµ n­íc 717,371,000,000 ®ång N¨m 2004, nép ng©n s¸ch nhµ n­íc 672,000,000,000 ®ång Sè liÖu trªn ®©y cho thÊy c«ng ty lµ mét trong nh÷ng doanh nghiÖp ®ãng gãp vµo ng©n s¸ch nhµ n­íc lµ cao, Mçi n¨m c«ng ty ®· ®ãng gãp cho ng©n s¸ch nhµ n­íc hµng tr¨m tû ®ång, vµ l­îng ®ãng gãp nµy cã xu h­íng ngµy cµng t¨ng. Mét doanh nghiÖp ph¸t triÓn kh«ng nh÷ng lµm giÇu cho c«ng ty m×nh, n©ng cao ®êi sèng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty mµ cßn lµm giÇu cho ®Êt n­íc n©ng cao ®êi sèng cña mçi ng­êi trong mét x· héi, 2. Thùc tr¹ng c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng t¹i c«ng ty VMS Tr­íc ._. dông dÞch vô nµy. V× vËy víi môc ®Ých lµ t¸c ®éng ®óng vµo t©m lý nµy cña ng­êi tiªu dïng ®Ó truyÒn th«ng c¸c ch­¬ng tr×nh khuyÕn m·i nh»m thu hót kh¸ch hµng. Søc Ðp c¹nh tranh vÒ gi¸ ®· khiÕn cho khuyÕn m·i trë thµnh mét c«ng cô c¹nh tranh cña C«ng ty. H¬n n÷a, trªn thÞ tr­êng ngµy cµng cã nhiÒu c¸c nhµ cung cÊp kh¸c nhau, hä ®­a ra trªn thÞ tr­êng nh÷ng ch­¬ng tr×nh kkhuyÕn m¹i hÊp dÉn. §iÒu ®ã t¹o nªn søc Ðp cho c«ng ty trong viÖc gi÷ v÷ng thÞ phÇn. Thø t­: Do chi phÝ sö dông cao. Thùc ra cã rÊt nhiÒu ng­êi cã kh¶ n¨ng sö dông dÞch vô di ®éng nÕu hä cã thÓ chñ ®éng kiÓm so¸t møc chi phÝ hµng n¨m nh­ng chi phÝ ban ®Çu cho viÖc sö dông lµ cao v× ng­êi sö dông ph¶i bá mét kho¶n chi phÝ ban ®Çu cho viÖc mua m¸y. Mµ do ®Æc ®iÓm cña dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng lµ ph¶i sö dông mét trong c¸c dÞch vô c¬ b¶n th× míi cã thÓ sö dông ®­îc c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng . Nªn ®iÒu nµy ®· lµm h¹n chÕ sè ng­êi sö dông dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng cña c«ng ty. Thø n¨m: lµ do quy ®Þnh vÒ ng©n s¸ch qu¶ng c¸o. Mét trong c¸c nguyªn nh©n khiÕn cho c«ng t¸c qu¶ng c¸o kh«ng ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch th­êng xuyªn lµ do C«ng ty kh«ng chÕ møc ng©n s¸ch giµnh cho qu¶ng c¸o kh«ng v­ît qóa 2% tæng chi phÝ. V× vËy lµ cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o rÊt bÞ ®éng v× ph¶i n»m trong mét kho¶n kinh phÝ h¹n hÑp, trong khi ®ã C«ng ty cã thÓ níi réng møc Ên ®Þnh nµy lªn 2,5% - 3% tæng chi phÝ. Chương III: gi¶I ph¸p hoµn thiÖn gi¸ c­íc dÞch vô cña c«ng ty vms mobifone Môc tiªu ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp 1. Môc tiªu, ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña ngµnh th«ng tin di ®éng C¨n cø vµo nh÷ng xu h­íng cña viÔn th«ng thÕ giíi, viÔn th«ng ViÖt Nam sÏ ph¶i tr¶i qua 3 giai ®o¹n ph¸t triÓn, nÕu ViÖt Nam muèn trë thµnh mét n­íc c«ng nghiÖp ho¸ vµo n¨m 2020. §Ó ®¹t ®­îc ®iÒu ®ã cÇn ph¶i sö dông nh÷ng thiÕt bÞ viÔn th«ng t­¬ng thÝch víi nh÷ng tiªu chuÈn viÔn th«ng quèc tÕ míi nhÊt ®Ó thiÕt lËp mét hÖ thèng viÔn th«ng quèc gia trong giai ®o¹n mét (2000-2005). Trong giai ®o¹n 2 (2005-2010) sÏ thiÕt lËp mét c¬ së h¹ tÇng th«ng tin quèc gia cã kh¶ n¨ng tÝch hîp c¸c hÖ thèng c«ng céng vµ t­ nh©n b»ng c¸ch hÖ thèng ho¸ vµ liªn kÕt m¹ng nh­ m¹ng Internet, m¹ng néi bé, m¹ng diÖn réng vµ c¸c hÖ thèng kh¸c cña khu vùc t­ nh©n, sö dông nh÷ng c«ng nghÖ tiªn tiÕn nhÊt. Trong giai ®o¹n 3 (2010-2020) sÏ ph¸t triÓn c¸c øng dông ®Ó ®­a vµo sö dông cho chÝnh phñ vµ khu vùc t­ nh©n trªn c¬ së h¹ tÇng th«ng tin quèc gia ®· ®­îc thiÕt lËp trong giai ®o¹n 2. C¸c øng dông nµy rÊt ®a d¹ng nh­ tho¹i t­¬ng t¸c (héi nghÞ tho¹i), video t­¬ng t¸c (héi nghÞ truyÒn h×nh, ch÷a bÖnh tõ xa, ®µo t¹o tõ xa, mua hµng tõ xa, lµm viÖc tõ xa), th­¬ng m¹i ®iÖn tö, chÝnh phñ ®iÖn tö.. 2005: TriÓn khai m¹ng viÔn th«ng quèc gia sö dông thiÕt bÞ viÔn th«ng ®¹t tiªu chuÈn quèc tÕ hiÖn hµnh; t¨ng c­êng ®µo t¹o vÒ m¸y tÝnh vµ phÇn mÒm; ­u tiªn ®Çu t­, b¶o hé vµ ph¸t triÓn mét sè c«ng ty chñ chèt trong n­íc ®Ó chÕ t¹o thiÕt bÞ m¹ng t­ nh©n vµ chÕ t¹o thiÕt bÞ m¹ng; chÝnh s¸ch thuÕ ­u ®·i víi c¸c dù ¸n ®Çu t­ vµo ngµnh c«ng nghÖ th«ng tin vµ hÖ thèng ho¸ c¸c c«ng ty. 2010: ThiÕt lËp cÊu tróc th«ng tin quèc gia; thµnh lËp c¸c khu c«ng nghiÖp phÇn mÒm ë mét sè thµnh phè trong toµn quèc; cho tù do c¹nh tranh trong thÞ tr­êng thiÕt bÞ m¹ng t­ nh©n vµ chÕ t¹o thiÕt bÞ m¹ng. 2020: KhuyÕn khÝch tiÕn ra thÞ tr­êng ngoµi n­íc ®èi víi thiÕt bÞ m¹ng t­ nh©n vµ c¸c c«ng ty chÕ t¹o thiÕt bÞ m¹ng. 2. Môc tiªu, ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña C«ng ty VMS Trong nh÷ng n¨m tíi, c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng Th«ng tin di ®éng sÏ ngµy cµng s«i ®éng vµ gay g¾t h¬n, víi ph­¬ng ch©m: C«ng nghÖ ®ãn ®Çu, c¸ch ®i s¸ng t¹o, c«ng ty Th«ng tin di ®éng ®Ò ra môc tiªu lµ: "Kh«ng ngõng c¶i tiÕn chÊt l­îng dÞch vô Th«ng tin di ®éng do c«ng ty cung cÊp bao gåm: chÊt l­îng m¹ng l­íi, dÞch vô b¸n hµng vµ sau b¸n hµng; nh»m ®¸p øng tèt h¬n yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ ®¶m b¶o cung cÊp c¸c dÞch vô theo ®óng cam kÕt", Cïng víi ®Þnh h­íng ph¸t triÓn chung cña Ngµnh, ®Ò xuÊt nh÷ng ®Þnh h­íng môc tiªu ph¸t triÓn riªng cña C«ng ty Th«ng tin di ®éng cÇn ph¶i ®¹t ®­îc trong thêi gian tíi nh­ sau: Më réng vïng phñ sãng ë tÊt c¶ c¸c thµnh phè, thÞ x·, thÞ trÊn vµ nh÷ng vïng kinh tÕ quan träng ë 64 tØnh trong c¶ n­íc, §¶m b¶o qu¶n lý, khai th¸c m¹ng l­íi an toµn, cã hiÖu qu¶ phôc vô tèt sù chØ ®¹o cña §¶ng, Nhµ n­íc còng nh­ nhu cÇu cña kh¸ch hµng, TiÕp tôc nghiªn cøu ®­a c¸c dÞch vô trÞ gi¸ gia t¨ng vµo khai th¸c §æi míi c«ng t¸c qu¶n lý, phôc vô tèt cho nhiÖm vô s¶n xuÊt kinh doanh ngµy cµng ph¸t triÓn cña C«ng ty, KiÖn toµn tæ chøc, s¾p xÕp lao ®éng mét c¸ch hîp lý, chó träng c«ng t¸c ®µo t¹o c¸n bé, c«ng nh©n viªn ®Ó n¾m v÷ng, lµm chñ vµ qu¶n lý c«ng nghÖ míi ngµy cµng tèt h¬n. §Ó thùc hiÖn ph­¬ng ch©m: "ChÝnh s¸ch chÊt l­îng lµ kim chØ nam cho ho¹t ®éng cña c«ng ty" ban l·nh ®¹o c«ng ty ®· cam kÕt th­êng xuyªn ¸p dông c«ng nghÖ míi ®Ó cung cÊp nhiÒu dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng theo nguyÖn väng, nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Môc tiªu nµy ®­îc cô thÓ ë nh÷ng ®iÓm sau: Thø nhÊt: DÞch vô GTGT lµ mét dÞch vô ®em l¹i lîi nhuËn chÝnh cho C«ng ty, dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng ph¶i ®¹t môc tiªu ®­a doanh thu cña chóng tõ 15%-20% tæng doanh thu cña MobiFone vµ môc tiªu tr­íc m¾t lµ n¨m 2010 doanh thu tõ dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng ®¹t ®­îc kho¶ng 70 triÖu USD. Thø hai: Ph¸t triÓn c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng ph¶i ®¶m b¶o ph¸t triÓn theo c¶ chiÒu réng vµ chiÒu s©u. Th­êng xuyªn cung cÊp c¸c c«ng nghÖ míi, lùa chän nh÷ng c«ng nghÖ tiªn tiÕn phï hîp víi nhu cÇu cña kh¸ch hµng ®ång thêi ph¶i phï hîp víi kh¶ n¨ng ®¸p øng cña c«ng ty. §a d¹ng ho¸ c¸c dÞch vô cung cÊp cho kh¸ch hµng nh­ng ®ã ph¶i lµ c¸c dÞch vô cã chÊt l­îng cao, tÝnh n¨ng ­u viÖt vµ phï hîp víi kh¶ n¨ng chi tr¶ cña kh¸ch hµng. Thø ba: Môc tiªu thø ba ph¶i ®¹t ®­îc trong ho¹t ®éng ph¸t triÓn c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng lµ ®­a VMS trë thµnh nhµ khai th¸c hµng ®Çu ë ViÖt Nam cung cÊp dÞch vô tiÖn Ých vµ c¸c dÞch vô d÷ liÖu. Thø t­: ViÖc ph¸t triÓn dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng ph¶i ®¶m b¶o cho uy tÝn cña c«ng ty vµ ph¶i cã t¸c dông t¨ng c­êng h×nh ¶nh, th­¬ng hiÖu VMS. Trªn ®©y lµ nh÷ng môc tiªu chÝnh trong ho¹t ®éng ph¸t triÓn dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng cña c«ng ty vµ nã ®­îc cñ thÓ qua tõng n¨m tuú theo t×nh h×nh thÞ tr­êng. Nh­ vËy môc tiªu cña c«ng ty trong viÖc ph¸t triÓn dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng lµ rÊt râ rµng. Song ®Ó ®¹t ®­îc nã bªn c¹nh viÖc tho¶ m·n tèt nhu cÇu cña kh¸ch hµng c«ng ty ph¶i kÕt hîp víi nhiÒu biÖp ph¸p. Mçi biÖn ph¸p nµy ph¶i xuÊt ph¸t tõ nh÷ng ph©n tÝch vµ dù b¸o c¸c c¬ héi vµ th¸ch thøc cña m«i tr­êng kinh doanh t¸c ®éng tíi ph¸t triÓn c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng còng nh­ nh÷ng ®iÓm yÕu cña c«ng ty. Mçi biÖn ph¸p ®­a ra ph¶i ®¶m b¶o kh¾c phôc ®­îc nh÷ng nh­îc diÓm còng nh­ ph¸t huy nh÷ng ®iÓm m¹nh cña c«ng ty ®ång thêi nã võa ph¶i phï hîp víi tiÒm n¨ng cña c«ng ty. nh÷ng gi¶I ph¸p hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸ dÞch vô hiÖn nay cña c«ng ty vms mobifone N©ng cao hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng BÊt kú mét quyÕt ®Þnh nµo vÒ ph¸t triÓn c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng ®Òu ph¶i c¨n cø vµo kÕt qu¶ nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Æc biÖt lµ nghiªn cøu nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Mçi dÞch vô ra ®êi ®­îc c«ng ty cung cÊp trªn thÞ tr­êng nh»m vµo mét nhãm nhu cÇu nhÊt ®Þnh, bëi vËy viÖc ­íc b¸n tèt nhÊt nh÷ng thay ®æi trong t­¬ng lai sÏ lµm gi¶m thiÓu ®é rñi ro cho c¸c quyÕt ®Þnh hiÖn t¹i cña doanh nghiÖp ®Ó ph¸t triÓn dÞch vô. Bëi vËy nã ®ãng mét vai trß quan träng trong viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng ph¸t triÓn dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng. Tuy nhiªn c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng cña c«ng ty cßn mang tÝnh ng¾n h¹n, kh«ng kÞp thêi vµ thiÕu bµi b¶n h¬n n÷a viªc øng dông kÕt qu¶ nghiªn cøu thÞ tr­êng vµo ph¸t triÓn dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng ch­a ®¹t hiÖu qu¶ cao. §Ó n©ng cao hiÖu qu¶ ngay tõ ®Çu c«ng ty ph¶i x¸c ®Þnh cho m×nh môc tiªu chÝnh vµ ph¹m vi ®Ò cËp cña dù ¸n nghiªn cøu ®ång thêi trong ®ã ph¶i x¸c ®Þnh c¸ch thøc ®Ó ph©n ®o¹n th«ng qua c¸c tiªu thøc vµ tiÕn hµnh nghiªn cøu kh¸ch hµng còng nh­ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh qua ®ã x¸c ®inh xu h­íng biÕn ®æi cña thÞ tr­êng vµ ®­a ra kÕ ho¹ch ph¸t triÓn dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng. §Çu tiªn c«ng ty x¸c ®Þnh cho ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng môc tiªu chÝnh vµ ph¹m vi ®Ò cËp th× mäi quyÕt ®Þnh cho t­¬ng lai míi cã kh¶ n¨ng thµnh c«ng. Trong lÜnh vùc th«ng tin di ®éng nhu cÇu th­êng xuyªn biÕn ®æi cïng víi sù thay ®æi liªn tôc cña c«ng nghÖ th× nghiªn cøu thÞ tr­êng cµng cÇn thiÕt h¬n. ViÖc nghiªn cøu ph¶i ®o l­êng tû lÖ sö dông dÞch vô di ®éng ë c¸c ®é tuæi vµ giíi tÝnh kh¸c nhau trong d©n c­, tõ ®ã lËp ra c¸c tËp th«ng tin chÝnh x¸c vÒ ®é tuæi, giíi tÝnh cña kh¸ch hµng hiÖn t¹i, t­¬ng lai theo tõng dÞch vô trªn thÞ tr­êng. TiÕp theo c«ng ty ph¶i ­íc l­îng quy m« thÞ tr­êng (hiÖn t¹i, t­¬ng lai vµ tæng dung l­îng theo ®o¹n thÞ tr­êng). Hay nãi c¸ch kh¸c c«ng ty ph¶i dù b¸o nhu cÇu cho c¶ hai ®èi t­îng kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ tiÒm n¨ng. NÕu tæ chøc thùc hiÖn ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu tû lÖ nµy theo mét chu kú nhÊt ®Þnh sÏ cho phÐp quan s¸t vµ x¸c ®Þnh sù thay ®æi, khuynh h­íng cña nh÷ng tÖp th«ng tin vÒ kh¸ch hµng ®¨ng ký sö dông dÞch vô hiÖn t¹i còng nh­ kh¸ch hµng tiÒm n¨ng. Dù b¸o tèt nhÊt nh÷ng thay ®æi trong t­¬ng lai sÏ lµm gi¶m thiÓu rñi ro cña c¸c quyÕt ®Þnh. Cã nhiÒu c¸ch tiÕp cËn dù b¸o song trªn thùc tÕ ng­êi ta th­êng ¸p dông phæ biÕn mét trong hai c¸ch hoÆc c¶ hai: Thø nhÊt - ph©n tÝch ®Þnh tÝnh dùa vµo c¸c suy ®o¸n c¶m nh©n, ph­¬ng ph¸p nµy chñ yÕu dùa vµo trùc gi¸c, kinh nghiÖm vµ sù nh¹y c¶m cña c¸c nhµ qu¶n trÞ nªn nã mang tÝnh chñ quan; Thø hai - Ph©n tÝch ®Þnh l­îng dùa chñ yÕu vµo c¸c m« h×nh to¸n häc trªn c¬ së c¸c d÷ liÖu thèng kª ®­îc. HiÖn t¹i c«ng t¸c dù b¸o ®Þnh tÝnh ®­îc c«ng ty tiÕn hµnh rÊt tèt nh­ng nh÷ng quyÕt ®Þnh ®­a ra l¹i mang tÝnh chñ quan, ch­a ®­a ra kÕt qu¶ ®Þnh l­îng cã c¨n cø. V× vËy ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng c«ng ty nªn tiÕn hµnh ph­¬ng ph¸p dù b¸o nh©n qu¶. M« h×nh dù b¸o nh©n qu¶: m« h×nh nµy th­êng nghiªn cøu nhiÒu biÕn cè liªn quan ®Õn nhu cÇu dù b¸o. Khi t×m ®ùoc c¸c biÕn cè cã liªn quan ng­êi ta x©y dùng m« h×nh vµ dïng nã ®Ó dù b¸o. M« h×nh dù b¸o nh©n qu¶ ®Þnh l­îng ®­îc dïng phæ biÕn nhÊt lµ “M« h×nh ph©n tÝch håi quy tuyÕn tÝnh” Ph­¬ng tr×nh: Y = a + bx Trong ®ã: Y: TrÞ sè cña biÕn phô thuéc a: §o¹n c¾t trôc y cña ®å thÞ b: §é dèc cña ®­êng håi quy x: BiÕn ®éc lËp Sau khi ­íc l­îng ®­îc quy m« cña thÞ tr­êng, nghiªn cøu thÞ tr­êng ph¶i ®¶m b¶o cung cÊp nh÷ng th«ng tin chi tiÕt vÒ kh¸ch hµng theo tõng ph©n ®o¹n thÞ tr­êng tõ ®ã cã nh÷ng chiÕn dich Marketing môc tiªu ®­îc ®¹t ra ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu cña tõng ®o¹n thÞ tr­êng. §iÒu nµy còng cã nghÜa lµ nghiªn cøu thÞ tr­êng ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc nh÷ng th«ng tin nh­: - Sù nhËn biÕt vÒ nh·n hiÖu vµ qu¶ng c¸o cña kh¸ch hµng tíi c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng. - Th­¬ng hiÖu vµ dÞch vô cña c«ng ty d­íi con m¾t cña kh¸ch hµng, sù hµi lßng cña kh¸ch hµng khi sö dông dÞch vô còng nh­ sù trung thµnh cña kh¸ch hµng ®èi víi dÞch vô cña c«ng ty. - Nh÷ng ¶nh h­ëng chÝnh tíi kh¸ch hµng khi lùa chän c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô m¹ng nãi chung vµ dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng nãi riªng. - H×nh ¶nh cña nh·n hiÖu dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng vµ søc sèng cña chóng. - Thãi quen sö dông c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng cña kh¸ch hµng. - Lèi sèng cña kh¸ch hµng bëi v× nã ¶nh h­ëng ®Õn qu¸ tr×nh sö dông ®iÖn tho¹i di ®éng còng nh­ dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng cña hä nh­: hä sö dông dÞch vô lµm g×, ë ®©u, khi nµo, víi ai, møc ®é th­êng xuyªn, t¹i sao? Ngoµi ra nghiªn cøu thÞ tr­êng cßn ph¶i x¸c ®Þnh nh÷ng th«ng tin vÒ nh©n khÈu häc, kinh tÕ x· héi cña c¸c nhãm kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ tiÒm n¨ng. Nh÷ng th«ngtin nµy sÏ gióp c«ng ty dÔ dµng ph©n ®o¹n thÞ tr­êng ®Ó cã nh÷ng chÝnh s¸ch ph¸t triÓn tõng dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng cho mçi ®o¹n thÞ tr­êng sao cho cã hiÖu qu¶ nhÊt. Nghiªn cøu, x©y dùng m« h×nh hîp t¸c kinh doanh dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng gi÷a MobiFone víi c¸c nhµ cung cÊp néi dung Sù cÇn thiÕt ph¶i x©y dùng m« h×nh hîp t¸c kinh doanh dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng gi÷a MobiFone víi c¸c nhµ cung cÊp néi dung Mét trong nh÷ng tån t¹i ®¸ng kÓ trong c«ng t¸c ph¸t triÓn c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng cña c«ng ty lµ ch­a ¸p dông c¸c m« h×nh hîp t¸c kinh doanh c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng. Trong khi ®ã nÕu ¸p dông nh÷ng m« h×nh kinh doanh hîp lý th× lîi Ých ®em l¹i cho c«ng ty kh«ng ph¶i lµ nhá bëi v×: Thø nhÊt: Nhµ khai th¸c di ®éng tËp trung ®Çu t­ n©ng cao chaats l­îng m¹ng l­íi, tÝnh c­íc vµ thu c­íc trong khi ®ã nhµ cung cÊp néi dung tËp trung tËp trung ph¸t triÓn néi dung do ®ã dÞch vô th­êng xuyªn ®­îc s¸ng t¹o, ®æi míi, cËp nhËt vµ mang tÝnh chuyªn nghiÖp ho¸ cao vµ nh¹y bÐn ®èi víi nhu cÇu kh¸ch hµng còng nh­ sù biÕn ®éng cña thÞ tr­êng. Thø hai: ViÖc hîp t¸c víi c¸c nhµ cung cÊp néi dung cßn tiÕt kiÖm ®­îc nguån lùc cho nhµ khai th¸c di ®éng, phï hîp víi xu h­íng "Out Sourcing" trªn thÕ giíi. Nhµ khai th¸c di ®éng chÞu tr¸ch nhiÖm truyÒn t¶i th«ng tin cßn c¸c nhµ cung cÊp néi dung chÞu tr¸ch nhiÖm s¸ng t¹o, ph©n phèi vµ khuyÕch tr­¬ng c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng. Thø ba: Nã cßn gióp thóc ®Èy nhanh qu¸ tr×nh triÓn khai, cung cÊp c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng trªn m¹ng di ®éng Thø t­: Hîp t¸c gi÷a c¸c nhµ khai th¸c di ®éng vµ c¸c nhµ cung cÊp néi dung ®Ó kinh doanh c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng lµ hoµn toµn phï hîp víi xu h­íng x· héi ho¸ viÖc cung cÊp c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng. Mét sè m« h×nh kinh doanh c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng trªn thÕ giíi §èi víi c¸c nhµ khai th¸c th«ng tin di ®éng, viÖc lùa chän m« h×nh kinh doanh c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng phï hîp víi ®iÒu kiÖn kü thuËt c«ng nghÖ vµ thÞ tr­êng lµ mét vÊn ®Ò kkhã kh¨n. C¸c m« h×nh nµy ph¶i ®¸p øng ®­îc yªu cÇu hoµn vèn ®Çu t­ c¸c hÖ thèng thiÕt bÞ, dÞch vô ph¶i hÊp dÉn vµ ®a d¹ng. Sau ®©y lµ mét sè m« h×nh kinh doanh ®­îc c¸c nhµ khai th¸c ®ang ¸p dông trªn thÕ giíi: M« h×nh thø nhÊt: Nhµ khai th¸c chÞu tr¸ch nhiÖm toµn bé qu¸ tr×nh cung cÊp dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng: ph¸t triÓn øng dông, qu¶ng c¸o khuyÕch tr­¬ng, thu c­íc vµ h­ëng 100% doanh thu dÞch vô. Víi m« h×nh nµy c«ng ty cã thÓ chñ ®éng hoµn toµn trong viÖc cung cÊp dÞch vô vµ kh«ng ph¶i chia xÎ doanh thu. Nh­ng nã l¹i cã nh­îc ®iÓm lµ kh«ng chuyªn nghiÖp trong viÖc cung cÊp dÞch vô néi dung nªn nã khã hÊp dÉn kh¸ch hµng. M« h×nh thø hai: Nhµ khai th¸c di ®éng mua øng dông, tr¶ tiÒn b¶n quyÒn cho nhµ cung cÊp cho nhµ cung cÊp øng dông mét lÇn. Hä còng chÞu tr¸ch nhiÖm khai th¸c, qu¶ng c¸o, khuyÕch tr­¬ng dÞch vô vµ khai th¸c di ®éng tÝnh c­íc, thu c­íc vµ h­ëng 100% doanh thu dÞch vô. M« h×nh nµy cã ­u ®iÓm: C«ng ty chñ ®éng trong viÖc cung cÊp dÞch vô vµ ®æi míi mét phÇn dÞch vô vµ ®­îc h­ëng 100% doanh thu. Song còng nh­ m« h×nh trªn nã l¹i cã nh­îc ®iÓm: Kh«ng chuyªn nghiÖp trong viÖc cung cÊp dÞch vô néi dung còng nh­ khã hÊp dÉn kh¸ch hµng. M« h×nh thø ba: Nhµ cung cÊp néi dung b¸n dÞch vô cho kh¸ch hµng. Víi m« h×nh nµy cã hai h×nh thøc: Nhµ cung cÊp néi dung cung cÊp dÞch vô qua thÎ dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng tr¶ tr­íc cho kh¸ch hµng. HoÆc nhµ cung cÊp néi dung cung cÊp dÞch vô qua Portal. M« h×nh nµy ®ang ®­îc ¸p dông rÊt thµnh c«ng ë mét sè n­íc ®Æc biÖt lµ NhËt B¶n víi tªn gäi I-mode do NTT Docomo ph¸t triÓn. M« h×nh nµy cã mét sè ­u, nh­îc ®iÓm sau ®©y: ¸p dông m« h×nh nµy c«ng ty cã thÓ ®a d¹ng vµ chuyªn nghiÖp vÒ néi dung, hÊp dÉn kh¸ch hµng sö dông dÞch vô nh­ng l¹i kh«ng chñ ®éng trong qu¸ tr×nh cung cÊp néi dung. I-mode lµ m« h×nh ®­îc nhµ khai th¸c th«ng tin di ®éng NhËt B¶n NTT Docomo cung cÊp vµo th¸ng 2 n¨m 1999. ChØ ®Õn cuèi n¨m 1999, sè ng­êi sö dông I-mode ®· lµ 1 triÖu vµ chØ 2 n¨m tiÕp theo tèc ®é t¨ng cña ng­êi sö dông I-mode lµ 600%. TÝnh ®Õn th¸ng 3/2004, sè ng­êi sö dông I-mode ®¹t ®Õn con sè 41 triÖu, chiÕm 88% tæng sè thuª bao cña NTT. Cïng víi I-mode, thuª bao di ®éng cã thÓ dÔ dµng truy nhËp trªn 84 triÖu Internet site còng nh­ c¸c dÞch vô nh­ email, mua hµng vµ ng©n hµng trùc tuyÕn, ®Æt vÐ vµ th«ng tin vÒ nhµ hµng/kh¸ch s¹n. Ng­êi sö dông cã thÓ truy nhËp c¸c Website ë bÊt kú n¬i ®©u trong NhËt B¶n víi mét møc c­íc v« cïng thÊp do c­íc ®­îc tÝnh trªn volume d÷ liÖu trao ®æi chø kh«ng ph¶i thêi gian kÕt nèi. I-mode cung cÊp nhiÒu néi dung ®a d¹ng vµ phong phó th«ng qua 84.000 Internet site cïng víi nhiÒu Web Site míi kh¸c. Sè l­îng c¸c site b»ng tiÕng Anh cho phÐp truy nhËp mét c¸ch thuËn tiÖn, tøc thêi c¸c th«ng tin, gi¶i trÝ vµ giao dÞch di ®éng. Sau ®©y lµ mét sè vÝ dô vÒ c¸c dÞch vô ®a d¹ng cña I-mode. Giải trí Tải nhân vật/Tử vi/Xem bói Karaoke/Các bài hát đang thịnh hành/Thông tin về sóng F.M Tải nhạc chuông/Các thông tin về sự kiện Thông tin Tin tức cập nhật/Dự báo thời tiết/Bản tin thể thao Thông tin chứng khoán/Kinh doanh/Thông tin công nghệ Thông tin thành phố/Thông tin đua ngựa v.v. Cơ sở dữ liệu Danh bạ điện thoại/Tìm kiếm/Chỉ dẫn nhà hàng Dịch vụ từ điển/hướng dẫn nấu ăn Giao dịch di động Chuyển tiền/Kiểm tra tài khoản/Mua bán bảo mật Đặt vé/Đặt vé máy bay/Xem chỗ Thông tin về thẻ tín dụng/mua sách Ngoµi ra I-mode cßn cung cÊp c¸c chøc n¨ng "web to", "phone to", "mail to" rÊt nhiÒu tiÖn Ých. KiÕn nghÞ lùa chän m« h×nh hîp t¸c kinh doanh dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng ¸p dông ®èi víi VMS MobiFone a) Mua néi dung vµ tù khai th¸c MobiFone mua néi dung/phÇn mÒm øng dông cña nhµ cung cÊp néi dung /nhµ cung cÊp øng dông vµ tù khai th¸c, khuyÕch tr­¬ng, qu¶ng b¸, tÝnh c­íc vµ thu c­íc dÞch vô. §©y lµ m« h×nh mµ VMS-MobiFone ®· ¸p dông ®Ó triÓn khai cung cÊp c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng cho kh¸ch hµng nh­: MobiFun, MobiList, Livescore v.v. Nh÷ng n¨m tr­íc ®©y, m« h×nh nµy ®· ph¸t huy t¸c dông ®a d¹ng ho¸ dÞch vô vµ t¨ng c­êng h×nh ¶nh cña MobiFone. Tuy nhiªn, m« h×nh nµy còng cã nhiÒu h¹n chÕ, khã ph¸t triÓn. Bëi v× thÞ tr­êng bã hÑp, khã ®a d¹ng vµ ®æi míi vÒ chÊt l­îng néi dung, chÊt l­îng th«ng tin. H¬n n÷a l¹i kh«ng tiÕt kiÖm ®­îc nguån lùc vÒ c¬ së h¹ tÇng m¹ng l­íi, nh©n lùc v.v. vµ nã kh«ng t¹o ra nguån thu ®¸ng kÓ cho nhµ khai th¸c di ®éng. b) M« h×nh hîp t¸c ph©n chia doanh thu trªn c¬ së hîp ®ång kinh tÕ hoÆc tho¶ thuËn hîp t¸c §©y lµ m« h×nh ®­îc hÇu hÕt c¸c nhµ khai th¸c ¸p dông do kh«ng ®ßi hái qu¸ nhiÒu yÕu tè. M« h×nh hîp t¸c ph©n chia doanh thu trong ®ã nhµ khai th¸c di ®éng kh«ng ph¶i chi phÝ l¾p ®Æt, khai th¸c dÞch vô lµ mét m« h×nh phï hîp víi VMS - MobiFone vµo thêi ®iÓm hiÖn nµy. Doanh thu ph©n chia lµ c­íc thu tõ kh¸ch hµng ®èi víi lÇn sö dông dÞch vô thµnh c«ng (néi dung kh¸ch hµng yªu cÇu ®­îc chuyÓn tíi m¸y cña kh¸ch hµng). Qua t×m hiÓu m« h×nh cña nhiÒu nhµ khai th¸c, tû lÖ doanh thu nhµ khai th¸c di ®éng ®­îc h­ëng th­êng giao ®éng tõ 30% ®Õn 50% tuú theo t×nh h×nh c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, quy m« ®Çu t­ qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ cña c¸c nhµ cung cÊp néi dung, chi phÝ ph¸t triÓn néi dung v.v. ThÞ tr­êng dÞch vô néi dung ë ViÖt Nam cßn rÊt míi mÎ vµ nhiÒu tiÒm n¨ng, phÇn lín c¸c CP sÏ tËn dông ®­îc c¸c nguån néi dung s½n cã (vÝ dô ®ang ®­îc sö dông ë n­íc kh¸c) vµ nhiÒu CP mong muèn ®­îc hîp t¸c nªn tû lÖ ph©n chia doanh thu cã h­íng ngang b»ng gi÷a nhµ khai th¸c di ®éng vµ CP. Trong giai ®o¹n nµy, tû lÖ doanh thu mµ nhµ cung cÊp néi dung ®­îc h­ëng sÏ giao ®éng tõ 50%-70%. Møc cô thÓ sÏ cã nhµ khai th¸c di ®éng tù quyÕt ®Þnh c¨n cø ®µm ph¸n víi CP, quy m« vµ chÊt l­îng dÞch vô. c, M« h×nh I-mode: Nh­ ®· ph©n tÝch ®©y lµ m« h×nh do NTT Docomo ph¸t kiÕn vµ ®· ®­îc triÓn khai rÊt thµnh c«ng kh«ng chØ ë NhËt B¶n mµ cßn ë nhiÒu n­íc trªn thÕ giíi. §©y lµ mét m« h×nh cã sù tham gia cña nhiÒu thµnh phÇn: nhµ khai th¸c TTD§, CP, nhµ s¶n xuÊt m¸y ®Çu cuèi, ISP, nhµ khai th¸c n­íc ngoµi, nhµ s¶n xuÊt phÇn mÒm v.v. Thùc chÊt cña m« h×nh nµy lµ b¸n bu«n s¶n l­îng, nhµ khai th¸c di ®éng ®­îc h­ëng doanh thu trªn c¬ së s¶n l­îng vµ hoa hång tÝnh c­íc, thu c­íc. M« h×nh nµy rÊt tiªn tiÕn tuy nhiªn ®Ó cã thÓ thµnh c«ng cÇn ph¶i cã nhiÒu yÕu tè: c¬ së h¹ tÇng m¹ng, tr×nh ®é tiÕp cËn c«ng nghÖ vµ thãi quen tiªu dïng cña ng­êi sö dông v.v. M« h×nh nµy cã thÓ sÏ ®­îc ¸p dông trong mét vµi n¨m tíi khi ViÖt Nam cã c¸c ®iÒu kiÖn cÇn vµ ®ñ. Hoµn thiÖn vµ n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô. Nh­ chóng ta ®· biÕt dÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng lµ mét s¶n phÈm cao cÊp chÝnh v× vËy chÊt l­îng dÞch vô cã mét vai trß rÊt quan träng trong viÖc thu hót kh¸ch hµng. ChÊt l­îng dÞch vô nãi chung vµ chÊt l­îng dÞch vô th«ng tin di ®éng nãi riªng lµ tæng hîp tÊt c¶ nh÷ng ®Æc tÝnh cña dÞch vô nh»m tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng. HiÖn nay viÖc b¶o hµnh sau khi b¸n ®­îc VMS ¸p dông trong 10 th¸ng kÓ tõ khi kh¸ch hµng mua m¸y. Nh­ng C«ng ty VMS chØ b¶o hµnh m¸y chø kh«ng b¶o hµnh phô kiÖn kÌm theo. §iÒu nµy ch­a hîp lý vµ ch­a kÝch thÝch kh¸ch hµng mua m¸y v× hÇu hÕt c¸c lo¹i m¸y b¸n ra ®Òu cã chÊt l­îng tèt vµ rÊt khã háng, h¬n thÕ n÷a kh¸ch hµng l¹i cã xu h­íng thay ®æi c¸c lo¹i m¸y th­êng xuyªn do ®ã VMS nªn nghiªn cøu vµ ®­a vµo b¶o hµnh c¶ c¸c thiÕt bÞ nh­: Pin, Angten, Bµn s¹c.. kh¸ch hµng khi mua m¸y C«ng ty nªn ph¸t cho hä phiÕu b¶o hµnh cã gi¸ trÞ trong toµn quèc, nh­ vËy sÏ t¹o t©m lý tin t­ëng cho kh¸ch hµng. ViÖc cung cÊp dÞch vô th«ng tin di ®éng lµ mét c«ng viÖc khã n¾m b¾t nªn viÖc n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô ph¶i thÓ hiÖn ë nhiÒu kh©u thèng nhÊt víi nhau, chÝnh s¸ch n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô gåm mét sè biÖn ph¸p sau ®©y: Thø nhÊt: ViÖc n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô ph¶i ®­îc thÓ hiÖn ë ngay t¹i cöa hµng vµ trùc tiÕp lµ nh©n viªn b¸n hµng víi kh¸ch hµng. §iÒu nµy ®ßi hái ph¶i thùc hiÖn mét sè biÖn ph¸p sau: N©ng cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng: §©y lµ ®iÒu rÊt cÇn thiÕt nh»m l«i kÐo kh¸ch hµng vÒ phÝa m×nh v× s¶n phÈm ®iÖn tho¹i di ®éng lµ s¶n phÈm cao cÊp chÝnh v× thÕ trong hai chØ sè lµ chÊt l­îng vµ gi¸ c¶ th× chÊt l­îng sÏ ®­îc ng­êi tiªu dïng ®¸nh gi¸ cao h¬n, v× ®a sè nh÷ng ng­êi sö dông ®iÖn tho¹i cã thu nhËp cao . ChÊt l­îng phôc vô bao gåm chÊt l­îng, sè l­îng vµ mÆt hµng, ngoµi ra, ph­¬ng thøc tiªu thô hµng hãa vµ tr×nh ®é hiÖn ®¹i hãa c¸c thiÕt bÞ phôc vô, th¸i ®é phôc vô trong qu¸ tr×nh kinh doanh còng ¶nh h­ëng tíi tiªu thô s¶n phÈm cña c«ng ty. Trong qu¸ tr×nh b¸n hoÆc sau khi b¸n hµng C«ng ty cÇn phôc vô chu ®¸o, th¸i ®é phôc vô tèt lµm sao cho kh¸ch hµng ®Òu c¶m thÊy hµi lßng. Sau khi kh¸ch hµng mua, sö dông dÞch vô cña C«ng ty nÕu cã ®iÒu g× th× C«ng ty ph¶i cã tr¸ch nhiÖm gi¶i quyÕt tháa ®¸ng. ChÊt l­îng phôc vô phô thuéc rÊt lín vµo n¨ng lùc cña nh©n viªn b¸n hµng. §©y lµ ®iÒu hÕt søc quan träng v×: + Nhê th­êng xuyªn tiÕp xóc víi kh¸ch hµng nªn nÕu nh©n viªn b¸n hµng cã ph­¬ng ph¸p vµ th¸i ®é giao tiÕp ®óng mùc, ch©n t×nh cëi më th× cã thÓ t¨ng c­êng sù hiÓu biÕt tin cËy lÉn nhau gi÷a C«ng ty vµ kh¸ch hµng tõ ®ã mèi liªn hÖ gi÷a kh¸ch hµng vµ C«ng ty sÏ th¾t chÆt h¬n, bÒn v÷ng h¬n. + Nh©n viªn b¸n hµng lµ ng­êi gÆp gì,trao ®æi trùc tiÕp víi kh¸ch hµng nªn chÝnh hä lµ ng­êi râ nhÊt nh÷ng yªu cÇu vÒ dÞch vô, mÉu m·, chÊt l­îng s¶n phÈm. .. do ®ã c«ng ty ph¶i th­êng xuyªn thu thËp nh÷ng th«ng tin tõ nh÷ng ng­êi b¸n hµng nµy ®Ó ®­a ra nh÷ng chÝnh s¸ch hîp lý nh»m t¨ng sè l­îng m¸y vµ thuª bao. N©ng cao tr×nh ®é cña nh©n viªn b¸n hµng: Tr×nh ®é cña nh©n viªn b¸n hµng lµ mét yÕu tè quan träng ®Ó lµm hµi lßng kh¸ch hµng. Nh©n viªn b¸n hµng kh«ng chØ cÇn cã tr×nh ®é chuyªn m«n, tr×nh ®é ngo¹i ng÷ mµ cÇn ph¶i cã th¸i ®é cëi më víi kh¸ch hµng s½n sµng gi¶i ®¸p c¸c th¾c m¾c cña kh¸ch hµng. Ngµy nay trong c¬ chÕ thÞ tr­êng nh©n viªn b¸n hµng ph¶i cã c¸c tiªu chuÈn chñ yÕu sau: + Tr×nh ®é nghÒ nghiÖp: Nh©n viªn b¸n s¶n phÈm hµng hãa lµ c¸c thiÕt bÞ ®Çu cuèi th× nhÊt thiÕt hä ph¶i cã kiÕn thøc vÒ c¸c lo¹i thiÕt bÞ nµy dï chØ lµ s¬ yÕu. §©y lµ yÕu tè quan träng ®Ó hä cã thÓ gi¶i ®¸p c¸c th¾c m¾c cña kh¸ch hµng vÒ c¸c lo¹i thiÕt bÞ nµy. + C¸c kiÕn thøc vÒ x· héi nhÊt lµ vÒ c¸ch giao tiÕp, marketing, t©m lý kh¸ch hµng... + Nhanh nhÑn, th¸o v¸t cã kh¶ n¨ng øng xö, tr×nh bµy, thuyÕt minh vµ ®Æc biÖt cã søc thuyÕt phôc kh¸ch hµng. Thø hai: N©ng cao chÊt l­îng dÞch vô trªn m¹ng. ChÊt l­îng dÞch vô ®­îc cung cÊp trªn m¹ng l­íi cã nhiÒu chØ tiªu ®¸nh gi¸: §¶m b¶o vïng phñ sãng, chÊt l­îng cuéc gäi, ®é b¶o mËt. §Ó n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô ®­îc cung cÊp bëi m¹ng l­íi C«ng ty cÇn ph¶i tiÕn hµnh viÖc më réng kh«ng ngõng vïng phñ sãng b»ng c¸ch l¾p thªm c¸c thiÕt bÞ kü thuËt, t¨ng c­êng mËt ®é tr¹m BTS ®Ó tr¸nh nh÷ng sù cè trong khi ®µm tho¹i nh­ t¾c nghÏn, mÊt tÝn hiÖu, bÞ nhiÔu, khã nghe... vµ t¹o c¬ héi sö dông ®iÖn tho¹i di ®éng ë nh÷ng vïng phñ sãng míi. Ngoµi ra VMS nªn tiÕn hµnh nh÷ng tháa thuËn víi côc tÇn sè (VT§) ®Ó tiÕn hµnh khö nhiÔu ë nhiÒu khu vùc cung øng dÞch vô. §©y lµ nh÷ng biÖn ph¸p rÊt quan träng mµ VMS cÇn tiÕn hµnh v× chÊt l­îng cña cuéc gäi cã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn sù tin t­ëng cña kh¸ch hµng. Xin lÊy VinaPhone lµm vÝ dô: thêi gian võa qua VinaPhone thùc hiÖn chiÕn l­îc ph¸t triÓn theo chiÒu réng víi viÖc phñ sãng trªn toµn l·nh thæ ViÖt Nam nh­ng do m¶i mª víi chiÕn l­îc nµy mµ VinaPhone ch­a chó ý ®Õn mËt ®é c¸c tr¹m phñ sãng ®· dÉn ®Õn tû lÖ c¸c cuéc gäi trªn m¹ng bÞ rít t¨ng cao, t×nh tr¹ng bÞ mÊt liªn l¹c ®· trë nªn phæ biÕn. Nguyªn nh©n chÝnh lµ mËt ®é c¸c tr¹m BTS máng, tr¶i trªn mét diÖn réng vµ chÊt l­îng phñ sãng ch­a ®Òu. ChÝnh v× vËy mµ trong thêi gian tíi VMS kh«ng chØ t¨ng c¸c tr¹m BTS mµ cßn cã sù ph©n bæ mét c¸ch hîp lý c¸c tr¹m. V× nh÷ng vïng träng ®iÓm dï c¸c tr¹m ®· ®­îc ®¹t cao vÉn cã t×nh tr¹ng bÞ t¾c nghÏn cßn ë nh÷ng vïng n«ng th«n, vïng s©u, vïng xa mÆc dï c¸c tr¹m Ýt còng hiÕm khi cã cuéc gäi bÞ t¾c nghÏn. Nh­ vËy c¸c tr¹m nµy cÇn ®­îc bè trÝ víi nhiÒu lo¹i to, nhá ®an xen nhau ®Ó kh¾c phôc nh÷ng vïng “bãng r©m”. Ngoµi ra, ®Ó gãp phÇn t¨ng c­êng hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty nãi chung vµ hiÖu qu¶ sö dông vèn ®Çu t­ nãi riªng, c«ng ty cÇn nhanh chãng ¸p dông hÖ thèng chÊt l­îng ISO 9000. VÊn ®Ò chÊt l­îng s¶n phÈm lµ v« cïng quan träng trong BCVT v× ng­êi tiªu dïng ph¶i tiªu dïng ngay s¶n phÈm, kh«ng qua kh©u kiÓm tra chÊt l­îng, dï cho s¶n phÈm ®ã kh«ng ®¶m b¶o chÊt l­îng hay chÊt l­îng kÐm còng kh«ng thÓ thay b»ng s¶n phÈm kh¸c ®­îc. Trong nhiÒu tr­êng hîp, do chÊt l­îng dÞch vô kÐm ®· g©y ra nh÷ng hËu qu¶ kh«ng thÓ bï ®¾p ®­îc c¶ vÒ vËt chÊt lÉn tinh thÇn cho ng­êi tiªu dïng. H¬n thÕ n÷a, víi xu thÕ héi nhËp vµ c¹nh tranh toµn cÇu, vÊn ®Ò chÊt l­îng kh«ng cßn n»m trong ph¹m vi cña mét doanh nghiÖp, mét quèc gia mµ lµ cña toµn thÕ giíi. C«ng ty kh«ng thÓ n»m ngoµi xu thÕ chung ®ã. ViÖc ¸p dông mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cã tÝnh toµn cÇu lµ ®iÒu kh«ng thÓ thiÕu cña c«ng ty. ISO 9000 kh«ng mÊy liªn quan ®Õn tr×nh ®é c«ng nghÖ mµ nã hoµn toµn lµ qu¶n lý, ®iÒu kiÖn ®Çu tiªn ®Ó cã thÓ ¸p dông ISO 9000 lµ nhËn thøc, cam kÕt cña l·nh ®¹o vµ c«ng ty. Víi ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty nh­ hiÖn nay, viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý ISO 9000 sÏ nhanh chãng thµnh c«ng vµ mang l¹i hiÖu qu¶ cao cho c«ng ty. ChuyÓn ®æi m« h×nh së h÷u Vào thời điểm hiện tại, 3 mạng di động GSM là MobiFone, VinaPhone và Viettel chiếm tới hơn 90% thị phần đều thuộc sở hữu nhà nước 100%, Theo kinh nghiệm trên thế giới, sau khi đạt được những thành công nhất định, nếu một mạng di động duy trì hình thức sở hữu 100% vốn nhà nước quá lâu thì động lực phát triển sẽ bị giảm sút bởi cơ cấu sở hữu đó không phù hợp với một môi trường cạnh tranh quyết liệt, MobiFone là mạng di động duy nhất đang tiến hành cổ phần hóa với bước đi đầu tiên là xây dựng phương án cổ phần hóa và lựa chọn nhà tư vấn nước ngoài, Dự kiến, trong năm 2008, Mobifone sẽ lựa chọn đối tác chiến lược và thực hiện phát hành cố phiếu lần đầu ra công chúng. Mobifone khẳng định sau khi cổ phần hóa xong, MobiFone sẽ phát triển mạnh mẽ hơn nhờ cơ chế thông thoáng. TËp trung vµo t¨ng c­êng chÊt l­îng m¹ng, ®æi míi c«ng nghÖ Do không được phép giảm giá cước để cạnh tranh vì là mạng chiếm thị phần khống chế, Mobifone xác định chỉ có tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới công nghệ Công ty mới giữ vững được vị thế . Tháng 10/2007, Cục quản lý chất lượng BCVT - CNTT (Bộ Thông tin và Truyền thông) lần đầu tiên công khai kết quả đo kiểm chất lượng các mạng di động và phần lớn những chỉ tiêu chất lượng cao nhất đã thuộc về MobiFone, Đặc biệt, chất lượng thoại của MobiFone được đo kiểm đạt tới 3,576 điểm tương đương với chất lượng của điện thoại cố định, điều mà chưa một mạng di động nào tại Việt Nam làm được, Sau đó, Bộ Thông tin và Truyền thông công bố sẽ lấy MobiFone làm chuẩn về chất lượng dịch vụ. T¹o lËp m«I tr­êng & ®iÒu kiÖn ®Ó thùc hiÖn c¸c gi¶I ph¸p hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸ 1. C«ng ty VMS lµ mét ®¬n vÞ trùc thuéc tæng c«ng ty B­u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam nªn tÊt yÕu mäi quyÕt ®Þnh ph¶i ®­îc VNPT phª duyÖt. Song thùc tÕ, do m«i tr­êng kinh doanh th­êng xuyªn biÕn ®éng, nhu cÇu kh¸ch hµng thay ®æi liªn tôc nªn viÖc th­êng xuyªn ra c¸c ®iÒu chØnh còng nh­ c¸c quyÕt ®Þnh vÒ ph¸t triÓn c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng lµ kh«ng thÓ tr¸nh khái. C¬ héi vµ rñi ro cã thÓ x¶y ra bÊt cø lóc nµo mµ viÖc ph¶i xin ý kiÕn tr×nh l·nh ®¹o cÊp trªn thuéc tæng c«ng ty B­u chÝnh ViÔn th«ng nªn hiÖu qu¶ ph¸t triÓn c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng sÏ kh«ng cao. V× vËy tæng côc B­u chÝnh ViÔn th«ng nªn më réng quyÒn h¹n cho c«ng ty VMS trong viÖc chñ ®éng thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty còng nh­ viÖc ph¸t triÓn dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng. 2. VMS, GPC ®Òu lµ nh÷ng c«ng ty trùc thuéc qu¶n lý cña tæng côc b­u chÝnh viÔn th«ng song chØ cã dÞch vô cña Vinaphone míi ®­îc ph©n phèi trong c¸c b­u ®iÖn tØnh thµnh, v× vËy ®· t¹o cho Vinaphone mét lîi thÕ tuyÖt ®èi vÒ m¹ng l­íi ph©n phèi. HÖ thèng ph©n phèi cña VMS kh«ng thÓ v­¬n tíi kh¾p tÊt c¶ c¸c ®Þa ph­¬ng, tØnh thµnh phè, quËn huyÖn trªn c¶ n­íc nh­ cña GPC, chÝnh sù kh«ng c«ng b»ng nµy ®· lµm cho sè thuª bao cña VMS bÞ h¹n chÕ rÊt nhiÒu mÆc dï chÊt l­îng m¹ng l­íi cña VMS tèt h¬n. V× vËy VNPT nªn cÇn cã mét chÝnh s¸ch c«ng b»ng h¬n cho VMS ®Æc biÖt lµ vÒ hÖ thèng ph©n phèi. 3. MÆt kh¸c VNPT ®ang can thiÖp qu¸ s©u vµo c¸c ho¹t ®éng cña C«ng ty ®Æc biÖt lµ viÖc Ên ®Þnh møc gi¸, do ®ã sÏ g©y thua thiÖt cho chÝnh thÞ phÇn di ®éng cña m×nh. Trong thêi gian tíi khi mµ c¸c c«ng ty míi nh¶y vµo thÞ tr­êng hä cã vèn lín vµ c«ng nghÖ hiÖn ®¹i h¬n nªn ch¾c ch¾n sÏ ®­a ra møc gi¸ rÊt hÊp dÉn ng­êi sö dông v× vËy VNPT chØ nªn Ên ®Þnh mét khung gi¸ nhÊt ®Þnh ®Ó ®¶m b¶o r»ng c¸c C«ng ty kh«ng r¬i vµo cuéc c¹nh tranh gi¸, chø kh«ng nªn Ên ®Þnh møc gi¸ cô thÓ nh­ hiÖn nay. §iÒu nµy sÏ lµm gi¶m tÝnh c¹nh tranh cña C«ng ty trong thêi gian tíi. MỤC LỤC ._.