Giải pháp áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 tại Công ty cổ phần đầu tư xây dựng và phát triển đầu tư LILAMA

LỜI MỞ ĐẦU Việt nam ra nhập WTO đã mở ra cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội phát triển bên cạnh đó cũng có nhiều những khó khăn thách thức đặt ra.Vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp là khi hội nhập hàng rào thuế quan được gỡ bỏ các doanh nghiệp nước ngoài nhẩy vào thị trường Việt Nam vậy các doanh nghiệp đã đặt ra cho mình những gì để có thể tồn tại và phát triển. Để giải quyết vấn đề này chúng ta phải đặt ra cho mình những câu hỏi “khách hàng cần gì ở doanh nghiệp.§ó chính là “chất lượng”, đây chính là vấn đề cốt lõi của mọi sản phẩm, dịch vụ.Vì vậy, để được chất lượng tốt cần phải quản lý chất lượng một cách đồng bộ và hệ thống. Một giải pháp tốt là áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng như ISO9001-2000, TQM, HACCP, SA8000…tùy vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nắm bắt được xu hướng phát triển đó hơn thế lại kinh doanh trong lĩnh vực xây dựng công ty CPĐTXDvà PTĐ Lilama rất quan tâm đến công tác quản lý chất lượng vµ, kh¼ng ®Þnh công trình luôn đóng vai trò quan trọng quyết định uy tín của doanh nghiệp và quyết định sự đảm bảo an toàn đối với người sử dụng. Công tác quản lý chất lượng luôn được sự quan tâm của của lãnh đạo công ty và được thực hiện một cách rất nghiêm túc. Đây chính là lý do em chọn đề tài: “Gi¶i ph¸p ¸p dông thµnh c«ng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001-2000 tại công ty CPĐTXDvà PTĐT LILAMA”. Nội dung chuyên đề gồm3 chương: CHƯƠNG I: Tổng quan về tình hình SXKD tại Công ty CPĐTXD & PTĐT Lilama CHƯƠNG II: Đánh giá và phân tích tính thích hợp của hệ thống chất lượng ISO 9001 – 2000 tại Công ty CPĐTXD & PTĐT Lilama. CHƯƠNG III: Các giải pháp nhằm nhằm áp dụng thành công hệ thống QLCL ISO 9001-2000 tại công ty CPĐTXD & PTĐT Lilama. CHƯƠNGI TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH SXKD TẠI CÔNG TY CPĐTXD VÀ PTĐT LILAMA Giới thiệu tổng quan về công ty. Để đưa đến người đọc những thông tin chung nhất về công ty, sau đây là một số thông tin tổng quan: Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng và phát triển đô thi Lilama Tên giao dịch: Urban development and construction investment joint stock company. Tên viết tắt: lilama UDC, JSC. Trụ sở chính: 124 Minh Khai- Hai Bà Trưng –Hà Nội. Điện thoại:04.218447 fax:04.6243332 Email:lilamaudc@hn.vnn.vn. Website: Lilama-udc.com Ngân hàng giao dịch: Ngân hàng thương mại cổ phần chi nhánh Điện Biên Phủ -Hà Nội. Tài khoản: 311-100-039619-630-0 Mã số thuế:0101367050 C«ng ty CP§T vµ PT§T Lilama, thuéc Tæng c«ng ty l¾p m¸y ViÖt Nam (LILAMA) lµ c«ng ty cæ phÇn ®­îc h×nh thµnh víi sè vèn ®iÒu lÖ lµ 50.000.000.000 VN§ theo quyÕt ®Þnh cña së kÕ ho¹ch vµ ®Çu t­ thµnh phè Hµ Néi sè 0103002144 ngµy 23 th¸ng04 n¨m2003 do ba cæ ®«ng chÝnh gãp vèn lµ: Tổng công ty lilama :75% cổ phần Công ty lắp máy và xây dựng số 10 :15% cổ phần Các thể nhân :10% cổ phần 2. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty. Công ty cổ phần đầu tư xây dựng và phát triển đô thị Lilama là công ty thành viên, với cổ đông lớn nhất là tổng công ty lắp máy Việt Nam. Nh»m thùc hiÖn môc tiªu chiÕn l­îc cña Tæng c«ng ty lµ ph¸t triÓn trë thµnh mét tËp ®oµn c«ng nghiÖp vµ x©y dùng. Cïng víi sù ph¸t triÓn s«i ®éng cña thi tr­êng kinh doanh bÊt ®éng s¶n trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y MÆt kh¸c tËn dung kh¶ n¨ng cung øng vÒ m¸y mãc kü thuËt phôc vô cho x©y dùng, nhằm cung øng mét s¶n phÈm trän gãi cho kh¸ch hµng C«ng ty cæ phÇn §TXD vµ PT§T Lilama ®· ra ®êi theo quyÕt ®Þnh cña së kÕ ho¹ch vµ ®Çu t­ thµnh phè Hµ Néi sè 0103002144 ngµy 23 th¸ng 04 n¨m 2003. Ngành nghề kinh doanh chính * §Çu t­ x©y dùng c¸c khu ®« thÞ bao gåm c¸c c«ng trinh ngÇm *§Çu t­ x©y dùng vµ kinh doanh c¸c khu ®« thÞ vµ c«ng nghiÖp * Kinh doanh nhµ ë ,v¨n phòng . * Tæng thÇu tõ kh©u thiÕt kÕ, cung cÊp chÕ t¹o thiÕt bÞ vËt t­ vµ x©y l¾p c¸c c«ng tr×nh h¹ tÇng nhµ ë d©n dông, c«ng nghiÖp,giao th«ng, thuû lîi. * Khai th¸c vµ s¶n xuÊt c¸c vËt liÖu x©y dùng vµ cÊu kiÖn. * T­ vÊn dù ¸n vµ c«ng tr×nh bao gåm :kh¶o s¸t, lËp dù ¸n, thiÕt kÕ t­ vÊn ®Êu thÇu, gi¸m s¸t vµ ®µo t¹o v©n hµnh c¸c lo¹i c«ng tr×nh d©n dông c«ng nghiÖp. * T­ vÊn chuyÓn giao c«ng nghÖ trong lÜnh vùc x©y dùng, cÊp tho¸t n­íc, xö lý vµ b¶o vÖ m«i tr­êng. * Kinh doanh c¸c thiÕt bÞ m¸y mãc, vËt t­ nghµnh x©y dùng * ThiÕt kÕ quy ho¹h tæng mÆt b»ng, thiÕt kÕ kiÕn tróc, néi ngo¹i thÊt, ®èi víi c«ng tr×nh d©n dông c«ng nghiÖp. Đặc ®iÓm s¶n xuÊt kinh doanh. C«ng ty CP§T& PT§T Lilama lµ mét ®¬n vÞ SXKD víi lÜnh vùc chÝnh lµ ®Çu tư kinh doanh bất động sản. Ho¹t ®éng x©y dùng nãi chung( hay cßn gäi lµ ho¹t ®éng ®Çu t­ vµ x©y d­ng c«ng tr×nh ) lµ mét lÜnh vùc c¬ b¶n cña nÒn kinh tÕ. Nã lµ mét trong nh÷ng nghµnh s¶n xuÊt vËt chÊt lín nhÊt c¶ n­íc, s¶n phÈm lµ c¸c c«ng tr×nh x©y dùng nhằm tho¶ m·n nhu cÇu kh¸c nhau cña nÒn kinh tÕ quèc d©n. S¶n xuÊt x©y dùng còng lµ mét d¹ng ®Æc thï cña s¶n xuÊt c«ng nghiÖp (c«ng nghiÖp chÕ t¹o). Bëi vËy, nã cũng cã ®Æc ®iÓm chung cña s¶n xuÊt c«ng nghiÖp: qu¸ tr×nh biÕn ®æi, kÕt hîp c¸c yÕu tè s¶n xuÊt ®Ó t¹o ra s¶n phÈm víi gi¸ trÞ vµ gi¸ trÞ sö dông míi... 2. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty cæ phÇn §TXDvµ PT§T Lilama. 2.1. Sản phẩm, thị trường và khách hàng. 2.1.1. Sản phẩm. Công ty cổ phần đầu tư xây dựng và phát triển đô thị lilama thuộc tổng công ty lắp máy Việt Nam, kinh doanh trong lĩnh vực xây dựng. Sản phẩm là các công trình, liên hiệp công trình, hạng mục công trình, được tổ hợp từ rất nhiều ngành sản xuất tạo ra. Sản phẩm công ty phân theo lĩnh vực hoạt động gồm: công trình kinh tế, công trình văn hóa, xã hội, công trình an ninh quốc phòng. Mỗi loại công trình lại có một đặc điểm riêng. So với các sản phẩm khác sản phẩn xây dựng có các đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu là : - Sản phẩm xây dựng thường mang tính đơn chiếc, thường được sản xuất theo đơn đặt hàng của chủ đầu tư.Như vây với mỗi công trình lại có sự phức tạp khác nhau đòi hỏi đội ngũ kỹ sư trong công ty phải không ngừng tìm hiểu học hỏi những cái mới. Sản phẩn xây dựng rất đa dạng và có kết cấu phức tạp vì bên cạnh việc xây dựng nên nó còn đòi hỏi tính thẩm mỹ, tính nghệ thuật rất cao, khó chế tạo, khó sửa chữa, sự khắc phục những lỗi sai là rất khó vì vậy cần thiết phải làm đúng ngay từ đầu , phải có kế hoạch thực hiện một cách có hệ thống và luôn có sự đo lường kiểm định để làm tốt ngay từ đầu. - Sản phẩm của công ty th­êng có kích thước và quy mô lớn, thời gian tạo ra sản phẩm dài và thời gian khai thác cũng kéo dài .Xây dựng các công trình với quy mô lớn, tính nguy hiểmvà phức tạp cũng lớn, cho nên vấn đề an toàn đối với người lao động là rất quan trọng. Tai nạn trong lao động thường là rất nguy hiểm ảnh hưởng đến uy tín và gây thiệt hại rất nghiêm trọng cho các công ty. Vì vây những quy định về an toàm phải được thực thi và giám sát một cách chặt chẽ. - Sản phẩm là công trình xây dựng cố định tai nơi xây dựng, phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên, điều kiện địa phương và thường đặt ở ngoài trời. Vì vậy công tác bảo quản lưu trữ phải có kế hoạch và khoa học nhằm giảm chi phí một cách tối đa. Trong những năm qua với sự nỗ lực rất lớn của toàn thể các bộ công nhân viên trong công ty. Những cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩn đáp ứng nhu cầu khàch hàng công ty đã ký kết được một số hợp đồng lớn xây dựng những công trình lớn trọng điểm quốc gia như: Bảng1 : Các công trình công ty đã và đang thực hiện stt Tªn dù ¸n ®Çu t­ x©y dùng §Þa ®iÓm x©y dùng Tæng møc ®Çu t­ 1 Dù ¸n x©ydùng khu ®« thi TrÇm Sµo-Phó Thä TP ViÖt Tr×, TØnh Phó Thä 42881000000 2 XD ®« thÞ Nam §ång M¹ TP ViÖt Tr×, TØnh Phó Thä 188670000000 3 TTTm Tµi Ch×nh-VP TP ViÖt Tr×, TØnh Phó Thä 300000000000 4 XD khu ®« thÞ míi S¬n §ång HuyÖn hoµi ®øc,Hµ T©y 4792900000 5 Nhµ m¸y nhiÖt ®iÖn U«ng BÝ U«ng BÝ -Qu¶ng Ninh 9854200000 (Nguồn : phòng kế toán) §Ó ®¶m ®­¬ng nhiÖm vô cña mét nhµ thÇu EPC, nh÷ng n¨m gÇn ®©y lilama ®· t¹o ra mét b­íc ®ét ph¸ trong lÜnh vùc t­ vÊn thiÕt kÕ bằng viÖc thµnh lËp mét c¬ quan t­ vÊn tËp trung nhiÒu c¸n bé kü thuËt vµ qu¶n lý giái, cã kinh nghiÖm trong nhiÒu lÜnh vùc . ViÖc kÕt hîp t­ vÊn n­íc ngoµi víi t­ vÊn cña lilama ®­îc thµnh lËp d­íi mét tæ chøc thiÕt kÕ vµ qu¶ lý dù ¸n chung ®­îc ®Æt d­íi sù ®iÒu hµnh cña lilama cho c¸c dù ¸n mµ lilama lµm tæng thÇu EPC. Víi h×nh thøc tæ chøc nµy trong nh÷ng n¨m ngÇn ®©y, t­ vÊn lilama ®· cã nh÷ng b­íc tr­ëng thµnh v­ît bËc vµ v÷ng ch¾c theo tiÓu chuÈn chung cña quèc tÕ . ViÖc ¸p dông c«ng nghÖ tiªn tiÕn trong thiết kÕ vµ qu¶n lý ®Êu thÊï mua s¾m (phÇn E vµ phÇn P trong hîp ®ång EPC) ®· mang l¹i mét tiÝen bé míi, phong c¸ch míi ,mét hiÖu qña míi trong toµn bé c¸c kh©u cña c«ng t¸c t­ vÊn mµ lilama ®¶m nhËn. 2.1.2. Thị trường và khách hàng Tæng c«ng ty l¾p m¸y ViÖt Nam víi sù lín mạnh cña m×nh kh«ng chØ kinh doanh trong n­íc mµ còn cã mang l­íi ë rÊt nhiÒu n­íc. Lilama ®· tæ chøc c¸c c«ng ty l¾p m¸y ë Nga, Bungari, Ir¨c, Angiªri, ®· thµnh lËp hai c«ng ty liªn doanh: OtisLilama víi h·ng Otis Elevattor cña Mü ®Ó b¸n, l¾p, b¶o tr× c¸c s¶n phÈm cÇu thang m¸y , thang cuèn vµ c«ng ty PosLilama lµ liªn doanh s¶n xuÊt kÕt cÊu thÐp c«ng suÊt 15.000 tÊn /n¨m ë Long Thµnh (§ång Nai) víi c«ng ty: osec & Postrade, hai thµnh viªn cña tËp ®oµn thÐp lín Posco-Hµn Quèc. Lilama ®ang cã quan hÖ víi hµng tr¨m c«ng ty n­íc ngoµi cña NhËt, Hµn Quèc, Singapore, đµi Loan, Mü, Ph¸p, Anh... ®Ó hîp t¸c kinh doanh theo c¸c h×nh thøc: liªn doanh, liªn doanh ®Êu thÇu, nhËn thÇu c«ng tr×nh hoÆc thuª c«ng nh©n. ChÝnh v× thÕ lµ mét thµnh viªn cña tæng c«ng ty c«ng ty §TXD vµ PT§T lilama cung ®­îc tổng c«ng ty giao cho thùc hiÖn nh÷ng c«ng tr×nh kh«ng chØ trong n­íc mµ con c¶ n­íc ngoµi. Kh¸ch hµng cña c«ng ty rất phong phó, cã thÓ lµ nhµ n­íc khi x©y dùng c¸c c«ng tr×nh c«ng céng, lµ c¸c c¬ quan hành chÝnh sự nghiÖp, còng cã thÓ lµ nh­ng ng­êi d©n khi x©y dùng c¸c c«ng tr×nh d©n dông và c¶ nh÷ng ®èi thñ cạnh tranh khi kinh doanh m¸y mãc, vËt t­ nghµnh kü thuËt hay t­ vÊn thiÕt kÕ... Mỗi ®èi t­îng ®Òu cã nh÷ng ®Æc thù riêng. Với phương châm” khách hàng lµ th­îng ®Õ" ®· kh«ng ngõng ®æi míi ®Ó tho¶ m·n kh¸ch hµng mét c¸ch tèt nhất. S¶n phÈm cña c«ng ty lµ s¶n phÈm chän gãi ®¶m b¶o an toµn, tiÕn ®é, thÈm mü, kinh tÕ ...c«ng t¸c ch¨m sãc vµ tho¶ m·n kh¸ch hµng, duy tr× kh¸ch hµng vµ qu¶n lý quan hÖ kh¸ch hµng ®­îc c«ng ty duy tr× rÊt tèt Tuy vậy để khẳng định được mình trên thị trường trong nước và thế giới công ty không ngừng, đổi mới, đổi mới liên tục, nhưng một điều quan trọng là chung ta cần biết chúng ta đang ở đâu và cần đi đến đâu. Chúng ta có gì tốt và có gì chưa tốt so với đối thu cạnh tranh. Từ đó phát huy được những điểm mạnh, điểm yếu của mình. Nhưng vấn đề là chúng ta có thể phát hiện ra nó được không và làm cách nào thực hiện được nó. Trong quản lý chất lượng có một phương pháp Benchmarking. Đây là một quy trình liên tục và có hệ thống để so sánh các sản phẩm dịch vụ và các hoạt động của doanh nghiệp mình với các đối tác bên ngoài để cải tiến sự thực hiện. 2.2. Công nghệ, trang thiết bị sản xuất 2.2.1. Công nghệ Thắng thầu là một là vấn đề quan trọng đầu tiên của các công ty xây dựng.Trong đánh giá và xết thầu xây lắp các chủ đầu tư thường quan tâm đến 4 loại tiêu chuẩn cơ bản: tiêu chuẩn về kỹ thuật, chất lượng; tiêu chuẩn về kinh nghiệm; tiêu chuẩn về tài chính, giá cả; tiểu chuẩn về tiến độ thi công. Bởi vậy nhà thầu nào có khả năng bảo đảm toàn diện các tiêu chuẩn trên khả năng chúng thầu của nhà thầu đó cao hơn các nhà thầu khác. Do đó, về nguyên tắc để nâng cao khả năng trúng thầu các nhà thầu phải không ngừng hoàn thiện và đổi mới toàn diện các hoạt động cơ sở vật chất kỹ thuật của mình. Nắm bắt được những yêu cấu đó công ty đã đưa ra giải pháp công nghệ thông tin quản lý các dự án: Sơ đồ1: Gi¶i ph¸p c«ng nghÖ th«ng tin qu¶n lý c¸c dù ¸n EPC cña c«ng ty (It solution for EPC work) X©y l¾p(c) Cung c©p vt(p) ThiÕt kÕ(e) Marian(for procurement) PhÇn mÒm Q/lý x©y l¾p Directa(for document control) PhÇn mÒm Q/lý hå sơ 2D PDS (for design) PhÇn mÒm thiÕt kÕ2D 2D PDS (for design) PhÇn mÒm thiÕt kÕ3D Primavera(for scheduling) PhÇn mÒm qu¶n lý tiÕn ®é Marian(for procurement) PhÇn mÒm Q/lý mua s¾m VT Lilama có đôi ngũ thợ xây cách nhiệt, bảo ổn thiết bị giàu kinh nghiệm. Toàn bộ tháp trao đổi nhiệt, lò nung trong các nhà máy xi măng lớn, lo nung hơi ở các nhà máy nhiệt điện được thợ xây dựng lilama thực hiện rất hoàn hảo. Sáng kiến ép cọc móng của lilama được toàn ngành xây dựng áp dụng cho các công trình chèn trong thành phố. 2.2.2. Máy móc thiết bị Giá thành sản xuất là một trong những chiến lược cạnh tranh của nhiều công ty hiện nay. Một trong những khó khăn là giá thành thấp nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.Vì thế nâng cao năng suất bằng cách áp dụng những máy móc năng suất cao là một trong những chiến lược của công ty. Hiện nay, công nghệ thi công xây dựng ngày một tiến bộ đòi hỏi phải đầu tư máy móc thiết bị đầy đủ, hiện đại đắt tiền. Công ty đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội để đầu tư đúng hướng phù hợp với chiến lược tăng trưởng đa dạng, vừa đảm bảo phục vụ kịp thời cho thi công, vừa tạo sức mạnh cạnh tranh trong công tác đấu thầu. Hàng loạt máy móc thiết bị được trang bị một cách đầy đủ, điển hình như một số máy mới đã được nhập về trong năm vừa qua: Máy bơm dầu công suất 7.5 kw nhập từ Nhật bản, thiết bị kéo căng cốt thép dự ứng lực cho nhà dân dụng công suất 20 tấn nhập từ Đức, máy ủi Komatsu PC 200 - 6Z, máy lu đầm nhập của Mỹ, máy khoan cọc nhồi nhập của Nhật Bản, giá nâng đầm, ô tô tự đổ nhập từ Nga… và các thiết bị thi công khác. Việc không ngừng nâng cao hiệu quả sử dụng các máy móc trang thiết bị vào sản xuất là khá lớn. Với công nghệ thi công tiên tiến hiện nay, để đảm bảo thi công đạt chất lượng, tăng năng suất lao động, đảm bảo tiến độ thi công và thực hiện đầu tư có hiệu quả với chất lượng tăng trưởng. Công ty đã đầu tư nhiều máy móc thiết bị hiện đại vừa để thực hiện kế hoạch thi công hiện tại vừa phải đón đầu các dự án xây dựng trong tương lai. 2.3. Nguyên vật liệu Chi phí nguyên vật liệu xây dựng chiếm khoảng 60%đến 70% tổng chi phí của công trình xây lắp, khối lượng vật tư cần chuyển lớn, cung ứng không kịp thời, đồng bộ, không đảm bảo chất lượng ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ xây dựng và chất lượng công trình. Vì vậy hoạt động mua và quản trị mua nguyên vật liệu có tầm quan trọng đặc biệt đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của một công ty. Một nhà quản lý giàu kinh nghiệm đã tổng kết rằng” để bán tốt cần bắt đầu bằng mua tốt”. Hoạt động mua nguyên vật liệu cần đảm bảo các vấn đề: Mua đúng về số lượng mong muốn nếu lượng mua về quá ít so với lượng cần có doanh nghiệp sẽ lâm vào tình trạng nguyên vật liệu không đủ dùng. Công trình sẽ bị trì chệ làm giảm tiến độ thi công tăng độ rủi ro, ngược lại nếu mua nhiều so với nhu cấu sử dụng lượng dự trữ quá lớn sẽ gây tình trạng căng thẳng về vốn và làm chi phí doanh nghiệp tăng lên do bỏ thêm chi phí bảo quản nguyên vật liệu, chi phí kho bãi. Công tác phân loai và tính giá tri phí nguyên vật liêu cũng rất quan trọng đây là cơ sở cho các quá trình ra quyết định. Phân loại nguyên vật liệu. Sắt thép: Bao gồm thép cuộn, thép tròn, dây thép… các loại, chú ý nhiều đến khả năng chịu lực tốt của thép. Gạch xây: để tiến hành thi công cần có nhiều loại gạch khác nhau trong đó gồm có gạch đặc, gạch ba lỗ, sáu lỗ… Gạch lát nền, bê tông thương phẩm và sơn xây dựng Xi măng: tùy từng công trình xây dựng và địa điểm xây dựng mà lựa chọn loại xi măng cũng như nhà cung ứng thích hợp. Cát xây dựng: gồm có cát đen, cát vàng… Đá xây dựng: gồm nhiều loại đá khác nhau như đá lỗ, đá trắng, đá vuông… 2.4. Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức của Công ty là tổng hợp các bộ phận khác nhau có mối liên hệ mật thiết nhưng được chuyên môn hóa và có trách nhiệm quyền hạn nhất định, được bố trí theo từng cấp nhưng đảm bảo thực hiện các chức năng quản lý và mục tiêu chung đã xác định. Cơ cấu tổ chức được hình thành bởi hai phân hệ: Bộ phận quản lý phản ảnh sự phân chia chức năng theo chiều ngang, thể hiện chuyên môn hóa trong phân cấp quản lý. Cấp quản lý là chia chức năng quản lý theo chiều dọc, thể hiện trình độ tập trung hóa trong quản lý. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty theo dạng trực tuyến chức năng. S¬ ®å 2: Cơ cấu tæ chøc cña c«ng ty. Tæng Gi¸m ®èc Phã gi¸m ®èc kü thuËt Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n Phßng hµnh chÝnh tæng hîp Phßng kinh tÕ kü thuËt Phßng kinh doanh C¸c ®éi thi c«ng t­1-6 Hội đồng quản trị Phã gi¸m ®èc kinh tÕ Phßng ph¸t triÓn dù ¸n ( Nguån : Phßng hµnh chÝnh tæng hîp) ViÖc tæ chøc c¬ cÊu bé máy qu¶n lý cña c«ng ty lu«n g¾n víi viÖc ®¶m bảo hoµn thµnh nhiÖm vô cña c«ng ty :t¹o ra s¶m phÈm tho¶ m·n nhu cÇu kh¸ch hµng, x©y dùng th­¬ng hiÖu ,môc tiªu doanh thu, lîi nhuËn, chi phÝ. N©ng cao ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. §¶m bảo yêu cÇu võa tinh gi¶n võa gän nhÑ trong bé m¸y qu¶n lý, c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn cã tr×nh dé chuyªn m«n cao ,ho¹t ®éng nhip nhang ¨n khíp. Víi tæng sè lao ®éng gÇn 200 ng­êi trong ®ã nh©n viªn qu¶n lý 21 ng­êi, bé m¸y tæ chøc qu¶n lý cña c«ng ty bao gåm : =Héi ®ång qu¶ trÞ gåm 5 thµnh viªn lµ c¬ quan qu¶n lý c«ng ty: Cã quyÒn nh©n danh c«ng ty ®Ó quyÕt ®Þnh,thùc hiÖn c¸c quyÒn vµ nghÜa vô cña c«ng ty kh«ng thuéc thÈm quyÒn cña ®¹i héi cæ ®«ng . Cã tr¸ch nhiÖm gi¸m s¸t tæng gi¸m ®èc vµ nh÷ng ng­êi qu¶n lý kh¸c trong ho¹t ®éng hµng ngµy cña c«ng ty. QuyÕt ®Þnh kÕ ho¹ch ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh vµ ng©n s¸ch hµng n¨m. QuyÕt ®Þnh c¬ cÊu tæ chøc ,quy chÕ qu¶n lý néi bé cña c«ng ty; quyªt ®Þnh thanh lËp c¸c c«ng ty con, chi nh¸nh v¨n phong ®¹i diÖn vµ viÖc gãp vèn mua cæ phÇn cña doanh nghiÖp kh¸c. Bæ nhiÖm vµ miÔn nhiÖm ,c¸ch chøc tæng gi¸m ®èc; bæ nhiÖn vµ miÔn nhiÖm c¸ch chøc Phã tæng gi¸m ®èc, kÕ to¸n tr­ëng theo ®Ò nghÞ cña tæng gi¸m ®èc; quyÕt ®Þnh c¸c møc l­¬ng cña ®èi t­îng nµy.Th«ng qua ®ó tæng gi¸m ®èc bæ nhiÖm c¸c tr­ëng phßng vµ t­¬ng ®­¬ng. §Ò xuÊt c¸c lo¹i cæ phiÕu ,tæng sè cæ phiÕu ph¸t hµnh theo tõng lo¹i ;quyÕt ®Þnh gi¸ b¸n cæ phiÕu ,tr¸i phiÕu vµ c¸c gi¸ b¸n chøng kho¸n kh¸c. Thùc hiÖn viÖc ph¸t hµnh cæ phiÕu ,tr¸i phiÕu ,tr¸i phiÕu chuyÓn ®æi . §Ò xuÊt møc cæ tøc hµng n¨m tr×nh ®¹i héi cæ ®«ng phª duyÖt, quyÕt ®Þnh møc cæ tøc t¹m thêi QuyÕt ®Þnh ®Çu t­ hoÆc b¸n tµi s¶n cã gi¸ trÞ d­íi 50% tæng gi¶ trÞ tµi s¶n cña c«ng ty ghi trong b¸o c¸o tµi chÝnh gÇn nhÊt ®· ®­îc kiÓm to¸n... =Ban gi¸m ®èc gåm cã 3 ng­êi: Tæng gi¸m ®èc ,phã gi¸m ®èc kinh tÕ vµ phã gi¸m ®èc kü thuËt. Tæng gi¸m ®èc lµ ng­êi ®iÒu hµnh c«ng viÖc kinh doanh hµng ngµy cña c«ng ty C¸c phã gi¸m ®èc giup tæng gi¸m ®èc ®iÒu hµnh c«ng viÖc ®­îc tæng gi¸m ®èc ph©n c«ng. =Phßng hµnh chÝnh tæng hîp gßm 3 ng­êi lµ bé phËn chuyªn m«n gióp ban gi¸m ®èc vÒ lËp quy ho¹ch, kÕ ho¹ch vÒ tæ chøc ®µo t¹o c¸n bé. Thùc hiÖn c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch lao ®éng ,b¶o hiÓm ,c«ng t¸c qu¶n trÞ hµnh chÝnh, an ninh trËt tù vµ ®¶m b¶o c¸c ®iÒu kiÖn cho bé m¸y c«ng ty ho¹t ®éng cã hiÑu qu¶ vµ tiÕt kiÖm. =Phßng Tµi chÝnh - KÕ to¸n gåm 7 ng­êi cã chøc n¨ng tham m­u cho Héi ®«ng qu¶n trÞ vµ ban gi¸m ®èc vÒ chiÕn l­îc, kÕ ho¹ch tµi chÝnh, tÝn dông. Tæ chøc c«ng t¸c h¹ch to¸n kÕ to¸n, thèng kª toµn bé ho¹t ®ộng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. =Phßng ph¸t triÓn dù ¸n gåm cã 3 ng­êi cã chøc n¨ng tham m­u vÒ chiÕn l­îc ph¸t triÓn c«ng ty, kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh .Ph¸t triÓn vµ qu¶n lý dù ¸n ®Çu t­ ph¸t triÓn nhµ, h¹ tÇng... =Phßng kinh doanh gåm cã 3 ng­êi cã chøc n¨ng gióp H§QTvµ BG§ trong c«ng t¸c qu¶ lý vµ thùc hiÖn ®Çu t­, khai th¸c c¸c dù ¸n do c«ng ty ®· nhËn thÇu =Phßng kinh tÕ kü thuËt gåm cã 2 ng­êi cã chøc n¨ng qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh c¸c công tr×nh mµ c«ng ty ®· nhËn thÇu thi c«ng . =C¸c ®éi thi c«ng lµ ®¬n vÞ s¶n xuÊt cã chøc n¨ng thùc hiÖn c¸c c«ng tr×nh mµ c«ng ty nhËn thÇu. 2.5 Vèn s¶n xuÊt kinh doanh Vèn ®iÒu lÖ t¹i thêi ®iÓm thµnh lËp c«ng ty lµ 50.000.000.000VN§ (n¨m m­¬i tØ ®ång) tæng sè vèn cña c«ng ty ®­îc chia thµnh 500.000 cæ phÇn, mÖnh gi¸ mçi cæ phÇn lµ 100.000 ®ång. Bảng 2: Cơ cấu nguồn vốn của công ty TT Cæ ®«ng PhÇn vèn gãp (VN§) TØ lÖ (%) Cæ phÇn phæ th«ng H×nh thøc gãp vèn Tªn cæ ®«ng T­ c¸ch cæ ®«ng 1 Tæng c«ng ty l¾p m¸y ViÖt Nam (lilama) Cæ ®«ng s¸ng lËp 37.500.000.000 75 375.000 TiÒn hoÆc hiÖn vËt 2 C«ng ty cæ phÇn lilama 10 Cæ ®«ng 7.500.000.000 15 75.000 TiÒn hoÆc hiÖn vËt 3 NguyÔn tÊn thµnh §¹i diÖn uû quyÒn cña c¸c cæ ®«ng kh¸c 5.000.000.000 10 50.000 tiÒn Tæng céng 50.000.000.000 100 500.000 tiÒn (Nguồn: công ty CPĐTXD và PTĐT Llilama) 2.6. Nhân sự. Công ty cổ phần đầu tư xây dựng và phát triển đô thị lilama là công ty có số lượng cán bộ công nhân viên đông đảo và có trình độ học vấn, tay nghề cao. Đặc điểm ngành xây dựng là theo mùa vụ và tùy theo từng công trình được thi công mà bổ sung hay lược bỏ bớt số lượng lao động dư thừa cho phù hợp với quy mô, chi phí và địa điểm xây dựng, lực lượng lao động của Công ty bao gồm: * Những người thuộc biên chế: bao gồm 500 người nằm trong đội ngũ cán bộ lãnh đạo doanh nghiệp, nhân viên làm việc tại văn phòng, kỹ sư, kiến trúc sư, công nhân lành nghề, lao động theo hợp đồng không xác định thời hạn do Công ty trực tiếp quản lý. * Những người lao động thời vụ, công việc theo hợp đồng dưới một năm gồm có 400 người ( theo số liệu thực hiện năm 2006, và cũng là chỉ tiêu năm 2007). BiÓu1:Cơ cấu lao động theo giới tính: (Nguån:phßng hµnh chÝnh tæng hîp) Đặc thù ngành xây dựng là công việc nặng nhọc, làm việc trên cao và đi lại nhiều…đòi hỏi người lao động phải có sức khỏe tốt, thường thích hợp với nam giới. Do đó, nữ giới chỉ chiếm 5.8% tổng số lao động ở Công ty, còn nam giới chiếm tới 94.2%. Nữ giới chủ yếu thực hiện công việc gián tiếp như công tác quản lý, văn thư, lương thưởng… và không trực tiếp tham gia thi công công trình. Bảng 3: Cơ cấu lao động của Công ty trong năm vừa qua: (nguồn: phòng hành chính tổng hợp) TT Các chỉ tiêu chủ yếu ĐVT KH 2006 Ước TH 2006 % TH so với KH KH 2007 % tăng trưởng - Lao động hợp đồng thời vụ người 400 400 100 400 0 - Lao động ở nước ngoài nt 3 Nhu cầu bổ sung biên chế LĐ nt - Đại học, trên đại học nt 35 27 77 25 -7 - Công nhân các nghề nt 234 225 96 220 -2 4 Tiền lương a, Đơn giá tiền lương 1000đ 195 195 100 195 0 b, Quỹ lương theo đơn giá Tr. đồng 42,028 42,028 100 50,700 21 c, Quỹ lương ngoài đơn giá( thêm giờ, bổ sung…) nt 927 927 100 4,830 421 d, Tổng quỹ lương chung nt 42,955 42,955 100 55,530 29 e, Thu nhập ngoài quỹ lương( BHXH trả thay lương, thu nhập khác…) nt 5,182 27 1 28 4 5 Thu nhập bình quân người/ tháng nt 1,850 1,862 101 2,070 11 - LĐ trong nước nt 1,850 1,862 101 2,070 11 - LĐ ngoài nước nt II. Chỉ tiêu đào tạo lao động 1 Nhu cầu đào tạo người 319 70 22 220 214 - Đào tạo mới nt 269 - 0 150 - Đào tạo lại nt 50 70 140 70 2 Bồi dưỡng, nâng cao trình độ nt 122 128 105 130 2 - Trình độ nghiệp vụ nt 42 30 71 50 - Tay nghề công nhân nt 80 98 123 80 3 Kinh phí đào tạo Tr. Đồng 363 62 17 367 488 Hîp t¸c víi c¸c tr­êng ®¹i häc, chuyển giao trong vµ ngoµi n­íc, Lilama tæ chøc th­êng xuyên c¸c kho¸ chuyÓn giao c«ng nghÖ tiªn tiÕn, c¸c gi¶ ph¸p IT cho thiÕt kÕ ,qu¶n lý c¸c dô ¸n EPC, hiÖn nay ®· trë thµnh mét trung t©m ®ao t¹o cña tæng c«ng ty, vµ sím trë thµnh trung t©m ®µo t¹o cho nghµnh. Tæng c«ng ty cã 2 tr­êng ®µo t¹o c«ng nh©n kü thuËt l¾p m¸y ë Ninh B×nh vµ Long Thµnh (§ång Nai). Hµng n¨m cho ra tr­êng từ 1.500-2.000 thî thuộc nhiÒu ngµnh nghÒ: l¾p ®Æt thiÕt bÞ c¬ khÝ, l¾p ®iÖn, l¾p èng chÕ t¹o thiÕt bÞ vµ kÕt cấu thÐp, hµn ®iÖn vËn hµnh söa ch÷a m¸y næ vµ cÈu chuyÒn thiÕt bÞ .... Néi dung vµ ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o lu«n ®­îc bæ xung, c¶i tiÕn ®Ó ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao vÒ nhu cÇu chÊt l­îng c¸c c«ng tr×nh. Ngoµi viÖc ®µo t¹o c«ng nh©n míi t¹i hai tr­êng, lilama cßn ®Çu t­ hµng chôc tØ ®ång ®Ó ®µo t¹o thî hµn cho c¸c c«ng tr×nh ®Æc biÖt nh­: nhiÖt ®iÖn Ph¶n L¹i, Phó Mü ... §Ó ®­îc cÊp chóng chØ quèc tÕ . Lực lượng lao động là cán bộ trong Công ty khá trẻ, chiếm khoảng hơn 70% đội ngũ lao động. Họ là những người đã được đào tạo bài bản, ham mê học hỏi và nhiệt tình trong công việc.Trình độ, kinh nghiệm, kiến thức tay nghề của người lao động trong Công ty là khá cao. 2.7. Kết quả thực hiện kế hoạch SXKD - Tổng giá trị sản lượng toàn Công ty đạt 309.971 triệu đồng, bằng 101% kế hoạch, tăng trưởng 13,6% so với 2005. Trong đó: Riêng xây lắp đạt 282.065 triệu đồng, bằng 151% kế hoạch, tăng trưởng 23% so với 2005. - Doanh thu cả năm đạt 215.027 triệu đồng, bằng 100% kế hoạch năm, tăng trưởng 17%. Riêng xây lắp đạt 203.896 triệu đồng, bằng 194% kế hoạch năm, tăng trưởng 22,5% so với 2005. - Tiền thực thu từ doanh thu là 220.500 triệu đồng, đạt 105% kế hoạch, tăng trưởng 18%. Tỷ trọng tiền về so với doanh thu là 102%. Trong tổng tiền về, tiền thực thu từ doanh thu ghi nhận trong năm 2006 là 186.316 triệu đồng, cho thấy tỷ trọng thu hồi vốn từ doanh thu năm nay khá cao, đạt 84%. - Về chỉ tiêu lợi nhuận trước thuế năm 2006 của Công ty đạt 3.876 triệu đồng, bằng 52% kế hoạch năm, đảm bảo mức tăng trưởng 17% so với năm ngoái. Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu đạt 1,8%, tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu đạt 18,5% ( nguyên nhân do chỉ tiêu doanh thu về vốn đầu tư kinh doanh hạ tầng đô thị không đạt). - Về nộp Ngân sách, năm 2006 Công ty đã nộp đầy đủ nghĩa vụ thuế với Nhà nước với tổng số đã nộp là 7.045 triệu đồng, bằng 197% kế hoạch năm, tăng trưởng 234% so với năm 2005. - Tỷ suất cổ tức năm 2006 là 14% đạt 100% so với kế hoạch đã đề ra, tăng 7,7% so với năm ngoái. - Thu nhập bình quân đầu người cũng được nâng cao so với năm 2005, đạt 2.500.000 đồng/ người/ tháng. 2.8. Chiến lược sản xuất kinh doanh của công ty. Gia nhËp WTO, mở cña nÒn kinh tÕ ®­îc h­ëng quy chế tèi huÖ quèc kh«ng bÞ ®èi sö ph©n biÖt trong th­¬ng m¹i quèc tÕ nh­ng ng­îc lại nh÷ng th¸ch thøc trong c¹nh tranh thế giíi sÏ quyÕt liÖt h¬n. Trong bèi c¶nh ®ã c«ng ty CP§T vµ ph¸t triÓn ®« thi lilama ®· x¸c ®Þnh nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc VÒ s¶n phÈm c«ng ty ®· vµ ®ang lu«n lu«n ®æi míi tho¶ m·m tèt nhÊt nhu cÇu kh¸ch hµng. ViÖc më cửa cã thÓ lµm cho viªc nhËp khÈu nh÷ng linh kiện m¸y mãc thiÕt bi ®­îc dÔ dµng vµ thuËn lîi cho viÖc ®æi míi. Bªn cạnh ®ã ra ®êi tõ mét c«ng ty lín mạnh, n©u n¨m vµ cã uy tÝn víi nhiÒu thµnh tùu vÒ l¾p m¸y.C«ng ty đã cã mét sự hậu thuÉn ®¸ng tin c©y... Víi nh÷ng thÕ m¹nh ®ã trong nh÷ng n¨m tíi Theo lộ trình dự kiến, Công ty sẽ lên sàn giao dịch chứng khoán vào năm 2007. Để làm được điều này cần phải có rất nhiều nỗ lực cố gắng từ phía từng cá nhân CBCNV trong Công ty, cũng như từ trong từng lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Bởi vậy hơn lúc nào hết, tập thể CBCNV Công ty cần phải cập nhật và trang bị đầy đủ kiến thức về chuyên môn, ngoại ngữ, thị trường chứng khoán để hiểu thấu và nắm bắt kịp thời những thay đổi bên ngoài, góp phần vào sự phát triển chung của toàn Công ty. Trong n¨m tíi c«ng ty cÇn : * Kiện toàn bộ máy tổ chức của Công ty, tổ chức sản xuất hợp lý trên từng công trình, chú ý đến tính chất cụm công trình để điều động cán bộ, lao động cho hợp lý. * Kết hợp tuyển dụng, đào tạo, đào tạo lại các cán bộ có năng lực chuyên môn cao và các lao động kỹ thuật lành nghề để chuẩn bị đưa vào thi công. * Tăng cường công tác giám sát, quản lý chặt chẽ tình hình thi công, tiến độ cung cấp vật tư tại các công trình trọng điểm. * Tích cực tìm tòi, cải tiến công nghệ, ứng dụng công nghệ mới vào thi công, đặc biệt trong lĩnh vực thi công chuyên ngành. * Hoàn thiện các thủ tục đầu tư các dự án theo nội dung luật kinh doanh bất động sản. * Kiểm soát chặt chẽ toàn bộ hoạt động của xe máy thiết bị thi công trên toàn Công ty, lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa kịp thời, xác định nhu cầu. CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÍNH THÍCH HỢP CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG ISO9001-2000 TẠI CÔNG TY CPĐTXD VÀ PTĐT LILAMA 1. Những bước phát triển của công ty trong những năm qua. Hoạt động xây dựng của công ty trong những năm qua đã có nhiều những đóng góp và thành quả đáng ghi nhận: Năng lực sản xuất tăng nhanh thu hút nhiều những lao động thuộc các thành phần khác nhau, khẳng định được mình và là công ty thành viên duy nhất của tổng công ty lắp máy Việt Nam kinh doanh trong lĩnh vực xây dựng. Hoạt động sản xuất xây dựng của công ty đã không ngừng vươn lên đáp ứng nhu cấu của nền kinh tế và dân cư, đáng chú ý là các công trình giao thông (cầu, đường, bến cảng), đia ốc, công trình thủy điện, các doanh nghiệp công nghiệp quy mô lớn và hiện đại. Bước đầu tham gia đấu thầu và thắng thầu quốc tế, thực hiện xuất nhập trong lĩnh vực xây dựng. Thúc đẩy ứng dụng các công nghệ xây dựng tiên tiến nhanh chóng hòa nhập với xu hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa xây dựng trong khu vực và quốc tế. 2. Công tác quản lý chất lượng tại công ty. Tæng c«ng ty l¾p m¸y ViÖt Nam lµ ®¬n vÞ chuyªn m«n nhËn thÇu, cung cÊp thiÕt bÞ, vµ x©y l¾p c¸c c«ng tr×nh c«ng nghiÖp, d©n dông trong n­íc vµ n­íc ngßai. §èi t­îng kh¸ch hµng cña c«ng ty rÊt ®a d¹ng yªu cÇu vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm (chÊt l­îng c«ng tr×nh) ngµy cµng cao. §ãn ®Çu nh÷ng biÕn ®éng cña thÞ tr­êng tong n­íc vµ quèc tÕ tong n÷ng n¨m gÇn ®©y c«ng ty ®· kh«ng ngõng phÊn ®Êu n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, chÊt l­îng c«ng tr×nh ngµy cµng ®­îc n©ng lªn ®¸ng kÓ vµ tho¶ m·n kh¸ch hµng mét c¸ch tèt h¬n, tao dùng ®­îc uy tÝn vµ th­¬ng hiÖu cña minh. Cô thÓ lµ c¸c c«ng tr×nh thi c«ng hÇu hÕt ®­îc hoµn thµnh ®óng tiÕn ®é. §iÒu nµy phÇn lín ph¶i kÓ ®Õn nh÷ng nç lùc hÕt m×nh cña c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty ®Æc biÖt lµ c¸ c«ng nh©n ®ang trùc tiÕp thi c«ng ngoµi c«ng tr­êng. C¸c th«ng sè kü thuËt nh­ ®é bÒn, ®é chÞu nhiÖt... ®­îc ®o l­êng hiÖu chuÈn phï hîp víi tiªu chuÈn cña bé x©y dùng. C«ng t¸c thÈm ®Þnh kh«ng chØ ®­îc thùc hiÖn ë chÝnh c¸c c¸n bé kü thuËt cña c«ng ty mµ c«ng ty cßn thuª c¶ c¸c c«ng ty thÈm ®Þnh ®ầu t­ x©y dùng cã uy tÝn vÒ ®Ó thùc thi. V× thÕ c¸c sai so¸t ngµy cµng ®­îc gi¶m thiÓu, s¶n phÈm ngµy cµng ®­îc hoµn thiÖn. Bªn c¹nh ‘phÇn cøng’ cña s¶n phÈm ®­îc ®¶m b¶o th× ‘phÇn mÒm’ – nh÷ng c¸i v« h×nh còng ®­îc coi träng ®Æc biÖt, nã ®· mang l¹i nh÷ng nÐt ®éc ®¸o riªng cña c«ng ty.C¸c c«ng tác : Qu¶n lý chÊt l­îng vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng ®Ó thoả m·n kh¸ch hµng lµ vÊn ®Ò quan träng sè mét . §¶m b¶o cung cÊp cho kh¸ch hµng nh÷ng vËt t­, thiÕt bÞ tho¶ m·n theo yªu cÇu chÝnh ®¸ng cña hä. §¶m b¶o cung cÊp cho kh¸ch hµng nh÷ng c«ng tr×nh x©y dùng cã chÊt l­îng cao víi thêi gian nhanh nhÊt . Toµn thể c¸n bé c«ng nh©n viªn cña tæng c«ng ty mäi n¬i, mäi cÊp ®Òu cã tr¸ch nhiÖm suy nghÜ vÒ ph­¬ng ph¸p duy tr× hÖ thèng chÊt l­îng .Kh«ng ngõng c¶ tiÕn ,®æi míi c«ng nghÖ ®Ó tho¶ m·n yªu cÇu cña kh¸ch hµng . C«ng ty kh¼ng ®Þnh chØ nh÷ng ph­¬ng ch©m trªn c«ng ty míi c¹nh tranh, sinh lêi mét c¸ch thiÕt thùc . Nãi chung._.