Dự án kinh doanh bán lẻ sách trực tuyến trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

.............................................................................................. 4 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN ........................................................................... 5 CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU CƠ HỘI ĐẦU TƯ. ................................................................................... 7 2.1. Tình hình kinh doanh sách hiện nay trên địa bàn TP Hồ Chí Minh. ................................ 7 2.2. Thuận lợi của việc kinh doanh sách. .................................................................................... 7 2.3. Phân tích khả thi .................................................................................................................... 7 CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG .......................................................................................... 10 3.1. Phân tích tính hiện thực của sản phẩm .............................................................................. 10 3.1.1. Mô tả sản phẩm ............................................................................................................ 10 3.1.2. Tính hiện thực của sản phẩm ...................................................................................... 10 3.2. Phân tích tính hiện thực của thị trường ............................................................................. 12 3.2.1. Phân tích quy mô thị trường ....................................................................................... 13 3.2.3. Hiện thực về khách hàng. ............................................................................................ 15 3.3. Phân tích chiến lược marketing tổng hợp .......................................................................... 17 3.3.1. Chiến lược sản phẩm .................................................................................................... 17 3.3.3. Chiến lược phân phối ................................................................................................... 21 3.3.4. Chiến lược truyền thông .............................................................................................. 22 CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ ....................................................................... 24 4.1. Kho sách ................................................................................................................................ 24 4.2. Website .................................................................................................................................. 26 4.3. Máy móc thiết bị ................................................................................................................... 31 CHƯƠNG 5. THẨM ĐỊNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ NHU CẦU LAO ĐỘNG .............................. 36 CHƯƠNG 6. THẨM ĐỊNH HIỆU QUẢ KINH TẾ XÃ HỘI ............................................................... 41 CHƯƠNG 7. PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH .............................................................................................. 42 KẾT LUẬN ............................................................................................................................................ 50 2 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Nhận xét của giảng viên ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. 3 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam là đất nước có nền văn hóa lâu đời, và nổi tiếng với truyền thống hiếu học từ xưa đến nay. Và nền tri thức nhân loại càng ngày càng phát triển như vũ bão, nhiểu công trình nghiên cứu thành công, nhiều thành tựu về công nghệ kỹ thuật được ứng dụng vào đời sống, các sản phẩm mới phục vụ công việc sản xuất cũng như đời sống được tìm ra, và vô số những thành tựu trong những lĩnh vực khác trên thế giới đã góp phần cải thiện đời sống của con người ngày càng tiện nghi và văn minh. Để bắt kịp với sự phát triển đó của thế giới đòi hỏi Việt Nam phải biết chắt lọc, tiếp thu và phát triển những tinh hoa của các nền khoa học tiên tiến trên thế giới để có thể làm mới mình, đưa đất nước Việt Nam phát triển đi lên những tầm cao mới. Và một phương thức để tiếp cận với nền tri thức của nhân loại đó là thông qua cách đọc sách. Sách là một kho kiến thức quý báu cho những ai biết tìm tòi, học hỏi, biết quý trọng sách. Sách là người thầy, người đồng hành với con đường học vấn của tất cả mọi người. Bên cạnh cung cấp thêm kiến thức để phục vụ cho đời sống sản xuất, sách còn là một công cụ hữu hiệu để phục vụ cho đời sống tinh thần của con người. Với sách bạn có thể tìm được một nơi chốn bình sau nhưng giờ làm việc vất vả. Đắm chìm trong thế giới tiểu thuyết lãng mạn, hay những giây phút cười vui vẻ nhưng cũng đầy tính nhân văn với truyện cười, truyện dân gian, ngụ ngôn Sách cũng giúp mọi người hiểu nhau hơn, là một công cụ để gắn kết thành viên trong gia đình, bạn bè. Tuy nhiên tình hình thực tế của Việt Nam cho thấy, nhu cầu đọc sách để tìm kiếm, học hỏi thêm kiến thức vẫn chưa thực sự phát triển mạnh kể cả giới trẻ, thành phần tri thức đông đảo nhất của xã hội Và người đọc sách vẫn chưa tạo được văn hóa đọc sách thực sự lành mạnh. Nắm bắt được nhu cầu cần thiết của việc đọc cùng với việc nghiên cứu thị trường kỹ càng, nhóm đã tiến hành thực hiện dự án này với mong muốn đóng góp một phẩn nhỏ vào công cuộc phát triển văn hóa đọc của người dân Việt Nam. Và với dự án này, nhóm cũng mong muốn đạt được thành công trong sự nghiệp, có chỗ đứng trong xã hội và có thể làm tấm gương cho các bạn trẻ có ước muốn làm giàu. 4 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN 1.1. Tên dự án: DỰ ÁN KINH DOANH BÁN LẺ SÁCH TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH 1.2. Chủ đầu tư: Các thảnh viên nhóm 12- Lớp Tín chỉ T07- Đại học Ngân hàng TP HCM. 1.3. Hình thức đầu tư và quản lý: Thông qua việc tìm hiểu thị trường cũng như nghiên cứu các cơ hội đầu tư, nhóm đã đưa ra quyết định thành lập doanh nhiệp thương mại kinh doanh sách trực tuyến. Hàng hóa sẽ được lấy từ nguồn cung là các nhà xuất bản và được bán đến tận tay người tiêu dung thông mua bán hàng trên mạng. Chủ đầu tư trực tiếp quản lý và có thuê thêm đội ngũ nhân viên. Cơ sở chính của nhóm: Tại Đường 3 tháng 2 – Quận 10 – Tp.HCM. Dự án kinh doanh chủ yếu thông qua website: Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ HOTBOOK. 1.4. Sản phẩm của dự án Dự án nhằm cung cấp dịch vụ mua bán lẻ sách trực tuyến. Bạn đọc có thể lựa chọn sách và đặt hàng thông qua website của công ty. Khi dự án đi vào hoạt động có thể thỏa mãn được nhu cầu đọc sách ngày càng tăng của khách hàng. Bên cạnh đó, dự án còn giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, chi phí và công sức bỏ ra cho việc lựa chọn, đi lại, tìm mua một quyển sách mình ưa thích. Dự án của nhóm cũng góp phần làm thay đổi thói quen mua hàng trực tiếp của người Việt Nam, thay vào đó chỉ với một cú click chuột bạn khách hàng đã có thể có được món hàng mình mong muốn với giá cả phải chăng và phong cách phục vụ tốt nhất. Dự án cũng cập nhật được xu hướng phát triển của thế giới, khi mà internet đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống của người dân. Dự án không chi dừng lại ở việc kinh doanh mua bán lẻ sách báo mà còn tiến xa hơn bằng việc tạo ra sân chơi cho những người đam mê đọc sách bằng cách tạo những buổi offline nhằm giúp cho khách hàng trao đổi sách với nhau. Cũng như dự án cũng sẽ cung cấp những loại sách cũ hay sách đã ngừng tái bản nhằm thỏa mãn nhu cầu đọc sách của khách hàng. 5 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân 1.5. Quy mô dự án: Với những lý do về tài chính, nên dự án sẽ bắt đầu với quy mô vừa nhằm cung cấp dịch vụ mua sách online cho một bộ phận tri thức đó là sinh viên và nhân viên văn phòng, những người tiếp xúc thường xuyên với internet trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh. Số lượng sách cũng như thể loại sách cung cấp sẽ phụ thuộc vào như cầu của thị trường, cũng như chiến lược trong từng thời kỳ. Việc mua hàng thông qua website bán hàng trực tuyến tuy không phải là dịch vụ mới đối với Việt Nam, tuy nhiên do thói quen mua sắm cũng như tâm lý ngờ vực nên đại bộ phận khách hàng vẫn gặp khó khăn trong việc mua bán hàng online nên dự án cũng sẽ có đội ngũ kỹ thuật viên nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng cũng như chỉ dẫn cho khách hàng cách thức mua bán hàng trên mạng. 1.6. Mục đích, ý nghĩa của dự án: Văn hóa đọc là một bộ phận cấu thành nên nền văn hóa, là một trong những động lực thúc đẩy sự hình thành và phát triển của con người mới, những công dân có hiểu biết và trí tuệ, để có thể thích ứng với sự phát triển của xã hội hội hiện đại – xã hội dựa trên nền tảng của nền kinh tế tri thức. Chính vì vậy, phát triển văn hóa đọc luôn là một vấn đề mang ý nghĩa chiến lược của mọi quốc gia trong việc nâng cáo dân trí, góp phần phát triển bền vững nguồn nhân lực – nhân tố quyết định mọi thành công. Tuy nhiên, văn hóa đọc của người dân Việt Nam thực sự chưa phát triển mạnh. Mặc dù tỷ lệ sách xuất bản cao, số lượng sách được bán nhiều, các hội chợ sách, những hoạt động cổ vũ tinh thần đọc sách như cuộc bình chọn tác giả, sách hay được tổ chức nhưng đại bộ phận người dân vẫn thờ ơ với việc đọc sách, trong đó có giới trẻ. Trong khoảng thời gian rảnh rỗi, nhiều người thường lựa chọn những phương thức giải trí như xim phim, nghe nhạc hay chơi game lướt web thay vì ngồi đọc sách hoặc chỉ dừng lại ở việc đọc báo, tạp chí hơn là một quyển sách dày. Hay việc mua sách, đọc sách chỉ theo phong trào, người đọc vẫn chưa thực sự hiểu được lợi ích cũng như sự cần thiết của việc đọc sách. Dự án của chúng tôi bên cạnh việc kinh doanh sinh lời tạo thu nhập cho chủ đầu tư còn có mục đích cao cả hơn đó là góp phần phát triển văn hóa đọc thực sự cho người dân Việt Nam. Nhóm hy vọng với dự án này sẽ kéo gần bạn đọc lại gần hơn với sách. Không còn đọc sách theo phong trào, không còn đọc để đối phó mà là đọc để học hỏi để nâng cao hiểu biết, xây dựng tình yêu với sách. 6 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU CƠ HỘI ĐẦU TƯ. 2.1. Tình hình kinh doanh sách hiện nay trên địa bàn TP Hồ Chí Minh. Trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh hiện nay, số lượng các nhà sách tương đối nhiều nhưng chủ yếu vẫn dừng lại ở mức bày bán trực tiếp đến tay bạn đọc. Loại hình kinh doanh sách trực tuyến vẫn chưa phổ biến rộng khắp, ngoại trừ một số trang web bán sách của chính các nhà sách thì nhưng công ty thương mại chuyên về kinh doanh sách trực tiếp vẫn còn hiếm và thực sự vẫn chưa phát triển mạnh mẽ. Bên cạnh đó việc cung cấp các dịch vụ về bán sách trực tuyến vẫn còn hạn chế, chưa thu hút được nhiều người đọc. Đây cũng là nhưng nguyên nhân thúc đẩy nhóm nắm bắt cơ hội để tiến hành đầu tư thành lập công ty chuyên kinh doanh sách trực tuyến. 2.2. Thuận lợi của việc kinh doanh sách. Dự án của nhóm là thành lập doanh nghiệp thương mại mua hàng từ nhà sản xuất, bán lẻ đến tay người tiêu dùng và thu lợi nhuận từ khoản chiết khấu, chênh lệch giá. Vì vậy chi phí đầu tư ban đầu, chi phí xây dựng cơ bản có thể nói tương đối thấp hơn với loại hình doanh nghiệp sản xuất. Và nếu xét về khía cạnh sản phẩm kinh doanh thì dự án đạt được một số thuận lợi nhất định. Xét về đặc tính kỹ thuật sách là một mặt hàng có mức độ hư hại thấp hơn so với những sản phẩm kinh doanh khác, dễ bảo quản, không nhanh bị hỏng hóc vì vậy chi phí dành cho việc bảo quản sách cũng không quá cao so với chi phí trung bình các mặc hàng. Cũng chính vì điều này mà sách không đòi hỏi tốc độ quay vòng hàng tồn kho nhanh vì vậy giảm thiểu được mất mát do bảo quản không tốt hàng bị hư hỏng. Ngoài ra, sách là loại hàng hóa dễ dàng có thể kiểm định chất lượng nên sẽ giảm thiểu được tâm lý ái ngại của người tiêu dùng trong việc mua hàng trực tuyến do e sợ mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng. Xét về phương diện tính nhạy cảm với giá cả của thị trường thì sách là một mặt hàng có tính ổn định cao, thị trường buôn bán sách mặc dù không sôi nổi thu hút như những mặt hàng khác tuy nhiên sách là loại hàng hóa không thể thiếu, nhu cầu về sách vẫn ở mức cao vì vậy đầu ra của việc kinh doanh cũng được đảm bảo. Hiện nay số lượng sách được xuất bản ở Việt Nam ngày càng tăng, ngày càng đa dạng về mẫu mã và thể loại nên nguồn cung cho sách rất dồi dào với giá cả ở mức hợp lý. 2.3. Phân tích khả thi Thứ nhất, cách bảo quản sách đơn giản, không yêu cầu cao về kỹ thuật công nghệ. Kho bảo quản xây ở nơi khô ráo, địa chất ổn định và được trang bị quạt thông gió, máy hút ẩm, máy điểu hòa không khí để đáp ứng các tiêu chuẩn tạo điều kiện lý tưởng cho 7 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân việc bảo quản sách. Bên cạnh đó, kho lưu trữ cũng cần trang bị đủ các phương tiện, thiết bị chống cháy và dụng cụ làm vệ sinh để đảm bảo an toàn cho tài liệu. Về website – bộ mặt của cửa hàng sách online cần được đầu tư một cách bài bản, dự án thuê một công ty chuyên nghiệp thiết kế và tư vấn cách quản lý. Với sự phát triển của ngành công nghệ thông tin hiện nay, việc thiết kế một trang web thương mại giao diện đẹp với nhiều tiện ích và dễ sử dụng không còn là một điều quá khó khăn và tốn nhiều chi phí. Về phương diện vận chuyển: Với mạng lưới giao thông tương đối phát triển ở thành phố Hồ Chí Minh cùng với sự hỗ trợ của hệ thống bản đồ và hệ thống định vị, việc vận chuyển sách đến nơi khách hàng yêu cầu hoàn toàn có thể chủ động. Bên cạnh đó, dịch vụ giao nhận, chuyển phát nhanh phổ biến và dễ dàng tiếp cận hỗ trợ việc giao sách ở những vùng xa trung tâm. Thứ hai, dự án được thực hiện ở thành phố Hồ Chí Minh – thành phố năng động, phát triển nhất nước ta, nơi tập trung tầng lớp tri thức với nhu cầu đọc sách cao. Bên cạnh đó, cơ sở hạ tầng cũng như mức độ phổ biến của mạng Internet cao, phần lớn các gia đình, sinh viên ở thành phố đều có máy tính kết nối mạng Internet, đặc biệt là thói quen tiêu dùng đang thay đổi từ mua hàng theo cách truyền thống sang mua hàng trực tuyến. Đây cũng là nơi có nhiều nhà xuất bản sách giúp dự án thuận lợi trong việc liên hệ và mua sách đầu vào. Các dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển hỗ trợ một phần nhu cầu giao hàng tận nơi. Thứ ba, do kinh doanh online nên dự án sẽ tiết kiệm chi phí ở một số mặt so với nhà sách truyền thống, như: chi phí mặt bằng, bảo quản, nhân công, quảng cáo. Cụ thể, do phương thức bán hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi là chủ yếu nên có yêu cầu không cao về mặt bằng, đây là khoản tiết kiệm đáng kể vì chỉ cần kho đủ tiêu chuẩn bảo quản sách so với cửa hiệu bề thế mặt tiền của nhà sách truyền thống. Bên cạnh đó, việc bảo quản sách đơn giản, dễ thực hiện, không cần máy móc công nghệ cao, không tốn nhiều nhân công nên phí bảo quản thấp, chủ yếu là chi cho kho lưu trữ. Về marketing, dự án đẩy mạnh thực hiện quảng cáo qua các kênh online, đặc biệt thông qua mạng xã hội Facebook, Zing.với chi phí thấp. Các khoản tiết kiệm này sẽ giúp dự án đưa ra được mức chiết khấu hợp lý để hấp dẫn khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh lớn cho dự án. Trên cơ sở đó, dự án hoàn toàn có thể thu hồi vốn đầu tư bỏ ra ban đầu và đảm bảo lợi nhuận kỳ vọng cho nhà đầu tư. Thứ tư, khả thi về thị trường tiêu thụ: Theo điều tra khảo sát được thực hiện gần đây, nhu cầu mua sách trực tuyến trong giới sinh viên và nhân viên văn phòng luôn ở mức cao và ổn định. Đọc sách giúp mở mang kiến thức, bồi dưỡng tâm hồn, trang bị những kỹ năng cần thiết cho hành trang vào đời của mỗi con người. Thế giới càng phát 8 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân triển càng hiện đại thì việc đọc sách càng trở nên quan trọng vì sách là nơi lưu truyền mọi tri thức, mọi thành tựu mà loài người tích lũy được qua các thời đại. Tuy nhiên, trong cuộc sống bộn bề công việc, không phải ai cũng có nhiều thời gian để có thể tìm thấy được những cuốn sách mình yêu thích. Do đó, các nhà sách truyền thống không thể đáp ứng một cách đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Kết quả khảo sát cho thấy rằng, thời gian và sự bất tiện trong việc đi lại do tình trạng kẹt xe thường xuyên, khói bụilà những lý do mà khách hàng ngại đến các nhà sách truyền thống để thỏa mãn thói quen đọc sách của mình. Sự bùng nổ của thương mại điện tử dẫn đến nhu cầu mua bán online ngày càng phát triển mạnh, cùng với sự phát triển và đa dạng các hình thức thanh toán trực tuyến đã giúp cho việc tìm kiếm và mua sách online trở nên dễ dàng, thuận lợi, đáp ứng được nhu cầu thị hiếu của đa phần khách hàng. Nhà sách online không những giúp khách hàng giải quyết được hạn chế về thời gian mà còn có những ưu điểm nổi bật khác như: Giảm chi phí đi lại để tìm mua sách, dễ dàng tìm kiếm và đặt mua bất cứ thời điểm nào trong ngày, giá sách tương đối rẻ hơn so với ở nhà sách truyền thống. Rõ ràng nhu cầu mua sách online là rất lớn mà chưa có nhiều nhà cung ứng lớn uy tín, đáng tin cậy và đáp ứng thật tốt nhu cầu của khách hàng. Đây là cơ hội để sản phẩm của dự án có thể chiễm lĩnh được thị phần. 9 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 3.1. Phân tích tính hiện thực của sản phẩm 3.1.1. Mô tả sản phẩm Sản phẩm dự án là dịch vụ bán lẻ sách trực tuyến, đây là một dịch vụ hiện đại được phát triển trên nền tảng dịch vụ mua bán sách truyền thống. Với dịch vụ truyền thống, sách được trình bày tại cửa hàng và khách hàng phải đến trực tiếp cửa hàng để chọn mua, nhưng với dịch vụ bán lẻ sách trực tuyến, sách được giới thiệu trên website và khách hàng chỉ cần truy cập vào website đấy để tìm kiếm và đặt mua. Quá trình đặt mua và thanh toán trực tuyến sẽ được cung cấp dễ dàng và linh hoạt nhất, đáp ứng được nhu cầu và mang lại sự thuận tiện cho đại đa số khách hàng. Việc giao sách sẽ được thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định, phù thuộc vào địa chỉ nhận sách và mức phí chấp nhận của khách hàng. Đối với chất lượng sách, khách hàng có thể hoàn toàn yêu tâm, sách luôn được lựa chọn và bảo quản trong điều kiện tốt nhất, đảm bảo mỗi quyển sách đến tay người đọc luôn là quyển sách với chất lượng cao nhất mà dự án có thể cung cấp. 3.1.2. Tính hiện thực của sản phẩm a. Sản phẩm sẽ được sản xuất đúng kỹ thuật – công nghệ của dự án. Sản phẩm dự án được xây dựng và phát triển trên nền tảng sự phát triển của Internet. Sự phát triển của Internet nói chung, và sự phát triển của các mạng xã hội nói riêng, đang tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng trực tuyến. Cùng với đó, hệ thống thanh toán trực tuyến cũng đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều loại hình thanh toán (thanh toán bằng thẻ tín dụng, thanh toán bằng tài khoản bảo kim, thanh toán bằng thẻ ghi nợ,) sẽ tạo được sự dễ dàng cho khách hàng. Trong điều kiện phát triển công nghệ thông tin như hiện nay, việc xây dựng một website đáp ứng được nhu cầu đặt sách và thanh toán là hoàn toàn có thể thực hiện. Đồng thời, đối với việc lưu trữ sách chúng tôi cũng hoàn toàn có thể đáp ứng được bằng cách xây dựng một kho sách với đầy đủ thiết bị cần thiết, đảm bảo sách luôn được lưu trữ ở điều kiện tốt nhất, hạn chế tối đa những yếu tố làm giảm chất lượng sách. Sách sẽ luôn được bán cho khách hàng với chất lượng cao nhất. Ngoài ra, với đội ngũ nhân viên dự kiến, hoàn toàn có thể bảo đảm khả năng giao sách đúng thời hạn yêu cầu của khách hàng, mang lại sự hài lòng cao nhất có thể. Vì vậy, việc cung ứng sách đúng theo mô tả ban đầu của dự án là hoàn toàn thực hiện được. b. Chủ dự án là những người có đủ khả năng để thực hiện dự án. Mặc dù chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực mua bán trực tuyến nhưng với những gì đã tìm hiểu và học hỏi cùng với sự yêu thích, tinh thần quyết tâm cao, chủ đầu tư 10 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân hoàn toàn tin tưởng có thể thực hiện dự án này. Đặc biệt, với kinh nghiệm đọc sách của các thành viên, dự án sẽ giới thiệu và cung cấp cho khách hàng những quyển sách hay nhất, phù hợp nhất. Ngoài ra, các thành viên đều có nhiều mối quan hệ xã hội, cũng như khả năng thuyết phục, điều này là một lợi thế giúp để dự án thực hiện một cách thành công. c. Thị trường có nhu cầu. Qua điều tra, thăm dò, phân tích và đánh giá một nhóm khách hàng, thì nhu cầu đọc sách của nhóm khách hàng này vẫn rất cao. Nhóm khách hàng hướng đến sẽ là nhân viên văn phòng và sinh viên, đây là nhóm khách hàng đầy tiềm năng. Nhu cầu đọc sách của nhóm khách hàng này là rất lớn, nhưng họ lại thường không có nhiều thời gian cho việc mua sách, vì vậy, sản phẩm của dự án có khả năng thành công cao. Với định hướng trên, dự án quyết định tập trung vào khai thác bốn loại sách chính là văn học, ngoại ngữ, kinh tế và tâm lý. Sách văn học với sự đa dạng về thể loại, tác giả, dịch giảmang đến cho khách hàng rất nhiều sự lựa chọn. Theo khảo sát đây chính là nhóm sách được nhiều đọc giả quan tâm nhất, là sự lựa chọn của đa số học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng nữ. Đối với sách kinh tế và ngoại ngữ, mục tiêu cung cấp hai nhóm sách này của dự án là nhằm phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu của đại đa số học sinh, sinh viên. Nhìn nhận từ tình hình thực tế hiện nay, nhu cầu tìm hiểu và nghiên cứu của sinh viên là rất lớn, nhưng các nguồn tài liệu chưa đáp ứng được hoặc đáp ứng như còn rất sơ sài, dự án sẽ tổng hợp và lựa chọn nguồn tài liệu học tập thật tốt, giúp các sinh viên có nguồn tài liệu tốt nhất cho việc học tập và nghiên cứu của mình. Còn với nhóm sách tâm lý, đây là một nhóm sách kém khách hàng, việc tiêu thụ phụ thuộc nhiều vào danh tiếng của tác giả và nhà xuất bản. Thời gian đầu, dự án sẽ cung cấp nhóm sách này hướng đến nhóm khách hàng nhân viên văn phòng. Việc định hướng của dự án như thế là phù hợp, vì nhóm sách này có tác dụng nâng cao kỹ năng mềm cho người đọc, một việc rất cần thiết đối với hầu hết nhân viên văn phòng. Như vậy, với từng nhóm sách, dự án đã định hướng đến nhóm khách hàng phù hợp, góp phần đảm bảo nguồn ra của dự án, giúp chủ đầu tư an tâm hơn về khả năng thành công của dự án. d. Những yếu tố bất thường có thể gây trở ngại cho việc tạo ra sản phẩm. Trong thời gian đầu, do chưa tạo được mối quan hệ cũng như niềm tin với nhà xuất bản nên nguồn cung cấp sách có thể bị hạn chế, đồng thời tỷ lệ chiết khấu và khả năng được mua chịu từ nhà cung cấp cũng không cao. Để giải quyết tình trạng tạm thời này, có thể tăng phần trăm trả trước cho nhà cung cấp, tích cực xây dựng niềm tin và hình ảnh tốt, tạo mối quan hệ phát triển lâu dài, bền vững với từng nhà xuất bản. 11 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Do sách là một sản phẩm dễ bị hư hỏng dưới tác động của thời tiết. Nếu không được bảo quản tốt thì việc hư hại sách sẽ gây thiệt hại lớn, ảnh hưởng đến chất lượng sách cung cấp cho khách hàng. Như đã đề cập ở trên, hoàn toàn có thể tránh được rủi ro này, bằng cách xây dựng một kho sách đúng chuẩn với đầy đủ thiết bị cần thiết cho việc bảo quản sách. Sách giả, sách lậu cũng là một vấn đề gây khó khăn cho cả nhà xuất bản và các hiệu sách. Sách lậu với hình thức giống hoàn toàn nhưng chất lượng lại kém hơn rất nhiều so với sách thật, khách hàng thường khó phân biệt được đâu là sách lậu đâu là sách thật. Với giá thấp, một số hiệu sách chấp nhận mua bán sách lậu để tăng lợi nhuận, làm ảnh hưởng đến khách hàng. Đây là một trong những yếu tố tác động làm giảm lợi thế cạnh tranh của dự án, cũng như tác động đến thị trường mà dự án hướng đến. Để hạn chế ảnh hưởng của sách giả, sách lậu; dự án sẽ đăng những thông tin cảnh báo sách giả, sách lậu và tác hại của việc mua sách giả, sách lậu lên website; nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn và khuyến khích họ tránh mua sách giả, sách lậu. Một trong những yếu tố có thể ảnh hưởng đến sản phẩm dự án là việc website không đáp ứng được nhu cầu truy cập của khách hàng, cũng như các sự cố về đường truyền, quy trình thanh toán trực tuyến. Các yếu tố kỹ thuật này có thể làm giảm sự hài lòng về chất lượng phục vụ, qua đó ảnh hưởng đến hình tượng của công ty. Để tránh các lỗi về mặt kỹ thuật, dự án sẽ được trang bị hệ thống máy tính với tốc độ xử lý cao, gói cước internet phù hợp, đồng thời, website sẽ được theo dõi và bảo trì thường xuyên. Việc giao hàng đúng thời gian yêu cầu của khách hàng cũng là một vấn đề gây trở ngại cho dự án. Với lượng khách hàng ngày càng tăng, dự án có thể gặp một vài vấn đề về việc giao hàng do không đủ nhân viên hoặc sai sót trong quá trình xuất hàng. Bằng cách theo dõi và tăng số lượng nhân viên giao hàng theo quá trình phát triển của dự án, việc giao hàng sẽ được thực hiện đúng và đầy đủ như yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, các nhân viên cũng được tập huấn kỹ về kỷ năng và tác phong làm việc, đảm bảo đạt được sự hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên. 3.2. Phân tích tính hiện thực của thị trường Ngày nay việc tiết kiệm thời gian và sự tiện lợi chính là nhu cầu cấp thiết của người tiêu dùng, cũng chính vì thế, mà phương thức mua sắm trực tuyến đã trở nên ngày càng phổ biến, nhờ vào những tiện ích của phương thức này mà khách hàng không phải mất nhiều thời gian cho việc đi xem và chọn lựa hàng hóachỉ cần lướt web là đã có thể tìm được câu trả lời cho mình. Vì vậy, không có gì lạ khi nhiều dịch vụ mua sắm trực tuyến lần lượt khởi động. Mua sách online đã và đang trở thành một sự chọn lựa khá hoàn hảo cho những người yêu thích sách. 12 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân 3.2.1. Phân tích quy mô thị trường Tính đến tháng 6 năm 2012, theo số liệu thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông, trên toàn quốc có 64 nhà xuất bản sách và 119 công ty phát hành sách. Điều này chứng tỏ rằng nguồn cung sách trên thị trường hiện tại là rất lớn và cực kì tiềm năng. Hầu hết các đơn vị phát hành uy tín hiện nay đều có dịch vụ mua hàng qua mạng, nhưng thế mạnh kinh doanh vẫn tập trung ở các nhà sách rải đều cả nước. Thị trường sách online ngày càng được định hình, tuy nhiên, khả năng vẫn chưa thể so sánh với các nhà sách truyền thống, lý do rất đơn giản, người đọc vẫn có sở thích đi dạo để chọn sách, chưa quen thao tác nhấp chuột mua sách. Vì vậy hầu hết các nhà xuất bản và công ty phát hành sách tuy tiếp cận thị trường sách online nhưng vẫn chưa thực sự tập trung nguồn lực vào khai thác mà chỉ tập trung chủ yếu vào các nhà sách trên toàn quốc – nơi mà tạo cho họ phần lớn lợi nhuận. Xét trên thị trường hiện... Giỏ hàng: đây là khung lưu trữ các quyển sách khách hàng muốn mua. Khi chọn được một quyển sách ưng ý khách hàng chỉ cần click vào ô “Đặt mua” ở module sản phẩm, quyển sách ấy sẽ tự động được lưu lại trong giỏ hàng của khách hàng. Ở module “Giỏ hàng” sẽ hiển thị đầy đủ tên và số lượng mỗi quyển sách khách hàng đặt mua, cũng như giá của mỗi quyển sách và tổng giá đơn hàng. Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra và chỉnh lại đơn hàng nếu không đúng.  Thanh toán trực tuyến: Sau khi xác định đơn hàng đã đúng, khách hàng sẽ tiến hàng thanh toán thông qua cổng thanh toán trực tuyến được tích hợp trong website của công ty. Trong dự án này, sự đa dạng các hình thức thanh toán rất được chú trọng để mang lại sự thuận tiện và an toàn nhất cho khách hàng. Các hình thức thanh toàn gồm: thanh toán bằng thẻ ATM có đăng ký Internet Banking, thẻ tín dụng (Visa, Master Card); thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản của công ty; thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận sách; thanh toán bằng tài khoản Bảo Kim, Ngân Lượng, Paypal. Trong module này, các thông tin về khách hàng, địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển cũng được hiển thị, các thông tin này là bắt buộc nhằm đảm bảo sự chính xác trong việc giao hàng; cũng như lưu giữ hồ sơ để tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.  Tài khoản khách hàng: mỗi khách hàng khi mua sách tại website sẽ được cấp một tài khoản, tài khoản được thiết lập dựa trên email mà khách hàng cung cấp khi đặt mua sách. Trong trang tài khoản cá nhân, khách hàng sẽ theo dõi được số đơn hàng mình đã đặt với các thông tin chi tiết như ngày đặt, tổng số tiền thanh toán, mã đơn hàng, người nhận; tình trạng đơn hàng (đã giao/chưa giao/trên đường vận chuyển); thông tin về địa chỉ thanh toán chính (địa chỉ và số điện thoại) mà khách hàng đã cung cấp. Để đăng nhập vào tài khoản này, khách hàng chỉ cần điền chính xác email đã đăng ký cùng với mật khẩu do công ty cấp (được gởi vào hòm thư tưng ứng và có thể thay đổi bởi khách hàng).  Tin tức: module này là nơi khách hàng cập nhật các thông tin mới nhất từ công ty, bao gồm các thông tin giảm giá, khuyến mại hoặc thay đổi chính sách của công ty, nhờ đó khách hàng sẽ tiếp cận thông tin dễ dàng hơn. Ngoài các module chính trên, website sẽ được chỉnh sửa và bổ sung trong quá trình hoạt động, đảm bảo được tính thẩm mỹ, tiện dụng và thân thiện cho khách hàng, nhằm thu hút tốt hơn sự chú ý của khách hàng. 27 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Gói truy cập Internet: Với kế hoạch ban đầu, dự án sẽ bao gồm 4 máy tính bàn phục vụ cho việc xử lý đơn hàng, lưu trữ hồ sơ,... vì vậy, dự án lựa chọn gói dịch vụ Mega Net của FPT Telecom. Gói dịch vụ này được FPT cung cấp với tốc độ truy cập 8Mbps, băng thông cao và ổn định, chuyên dùng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoàn toàn phù hợp với quy mô ban đầu của dự án. Sau đây là mẫu website mà dự án xây dựng: Module sản phẩm: Module giỏ hàng: 28 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Module tài khoản khách hàng Module thanh toán 29 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Quy trình vận chuyển, bảo quản và phân phối sách Với những định hướng ban đầu, dự án sẽ thiết lập một quy trình vận chuyển, bảo quản và phân phối khép kín, từ lúc nhận sách từ nhà xuất bản đế khi giao sách cho khách hàng. Theo những thoả thuận với nhà xuất bản, sách sẽ được nhà xuất bản giao đến tận kho của công ty. Quá trình vận chuyển được đảm bảo sẽ giảm thiểu mọi rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng sách, dự án chỉ cho phép mất hư tổn là 2% trên tổng lượng sách được giao. Do đặc thù của sách là dễ bị ảnh hưởng bởi thời tiết, nên đối với việc bảo quản, chúng tôi vô cùng chú trọng. Như đã phân tích ở trên, với một kho sách đúng chuẩn, sách của dự án luôn được đảm bảo, hạn chế được hư hỏng. Khi nhận sách từ nhà xuất bản, sách sẽ được phân loại và sắp xếp theo kệ. Ngoài ra, mỗi quyển sách sẽ có một mã riêng, thuận tiện cho việc quản lý xuất nhập kho. Sách xuất nhập kho được quản lý bởi phần mềm quản lý sách, do quy mô của dự án chỉ là quy mô vừa nên dự án sẽ tận dụng phần mềm excel. Bên cạnh đó, nhân viên của công ty có nhiệm vụ phải kiểm tra sách hàng ngày, vệ sinh sạch sẽ kho sách, tránh bụi bẩn hoặc côn trùng làm hư hại sách. Hàng ngày, nhân viên kho của công ty sẽ xuất kho sách theo đúng số lượng do bộ phận kinh doanh chuyển qua. Khi xuất kho, sách được đóng gói theo từng đơn hàng. Dựa vào địa chỉ nhận sách mà khách hàng cung cấp, sách một lần nữa được sắp xếp theo từng khu vực để thuận tiện cho việc giao hàng. Việc giao hàng được thực hiện theo đúng thời gian đã thoả thuận với khách hàng, mỗi nhân viên giao hàng được phân một khu vực nhất định và có sự thay đổi luân phiên giữa các nhân viên. Theo kế hoạch của dự án, nhân viên giao sách phải liên lạc với khách hàng trước khi giao, đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng. Các sản phẩm kèm theo Để tăng lợi thế cạnh tranh cho dự án, mỗi quyển sách sẽ được bao nhựa trước khi giao cho khách hàng. Kế hoạch này là hoàn toàn khả thi và dễ dàng thực hiện. Bằng việc mua số lượng lớn và thường xuyên bao nhựa từ các nhà cung cấp, chi phí cho bao nhựa sẽ là rất thấp. Với một chi phí thấp nhưng lại đạt được sự hài lòng của khách hàng là hoàn toàn xứng đáng. Ngoài ra, sản phẩm của dự án cũng đạt được chất lượng tốt hơn, tăng khả năng cạnh tranh với các sản phẩm khác hiện có trên thị trường. Ngoài ra, dự án cũng có kế hoạch tặng kèm bookmark cho khách hàng. Những chiếc bookmark xinh xắn sẽ tăng tính thích thú của khách hàng đối với sản phẩm. Đặc biệt hơn, những chiếc bookmark của dự án được làm hoàn toàn bằng thủ công, mang tính sáng tạo và đặc trưng riêng của dự án. Việc làm bookmark thời gian đầu sẽ do chính nhân viên của công ty thực hiện, mẫu bookmark cũng được thiết kế bởi chủ đầu 30 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân tư. Đây là một trong những kế hoạch để tăng lợi thế cạnh tranh của sản phẩm dự án, giúp dự án có khả năng thành công hơn. 4.3. Máy móc thiết bị  Máy điều hòa không khí: Giá : 13.5 triệu đồng / cái Theo nguyên tắc sử dụng máy điều hòa thông thường, với những phòng có lượng người sử dụng vừa phải, không gian tương đối thoáng, không quá chật hẹp: phòng có diện tích bao nhiêu thường sử dụng máy điều hòa có công suất tương đương bấy nhiêu. Ví dụ như phòng có diện tích 50m2 thường sử dụng máy điều hòa có công suất 50,000 BTU/h. Tuy nhiên, vì dự án chỉ xây dựng kho bảo quản sách nên yếu tố người qua lại rất ít, độ tiêu hao không đáng kể, do đó công suất sử dụng, theo phân tích chỉ cần tương đương hoặc lớn hơn 1/2 công suất thông thường. Do vậy, dự án chọn sử dụng 2 máy điều hòa có công suất mỗi máy 18,000 BTU, tương đương với tổng công suất là 36,000 BTU. Đây là sự lựa chọn hợp lý. Panasonic Model: CU/CS - KC18NKH-8 loại 2 cục 1 chiều Thông số kỹ thuật: Thông tin chung Indoor Model Number CS-KC18NKH.8 Outdoor Model Number CU-KC18NKH.8 Btu / h 18,400 kW 5.40 EER [Btu/hW] 10.0 Hút ẩm L / h 2.9 Pt / h 6.1 31 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Lưu không khí (Indoor / Hi) m3/min 16.4 ft3/min 579 Kích thước sản phẩm Kích thước C*R*S mm (Trong nhà ) 290 X 1,070 X 235 (Ngoài trời) 750 X 875 X 345 Trọng lượng kg (Trong nhà ) 26 (Ngoài trời) 77 Tính năng kỹ thuật (inch) ống môi chất lỏng mm (inch) 6.35 (1/4) ống môi chất ga mm (inch) 12.70 (1/2) Độ dài tối đa ống ga 25m Điện áp 240V Dòng điện 8.7A 32 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Công suất tiêu thụ 1750W Quạt thông gió ASIA H10001 lớn : 1 cái Giá: 300 ngàn đồng Hãng sản xuất ASIAvina Tốc độ quay 1200 vòng/phút Kích cỡ cánh quạt • 250mm Tính năng • Thổi gió theo chiều thuận (từ trước ra sau) Công suất 50W Nguồn điện 220V-50Hz Máy hút bụi Electrolux Z1560: 1 cái Giá: 1.3 triệu đồng / cái Công suất hút(W) 1600 Chiếp áp điều chỉnh Có Dung tích túi bụi(Lít) 1.5 Chiều dài dây điện(m) 5 Độ ồn(DB) 79 chất liệu đựng bụi Hộp giấy Kệ sách : 6 cái Giá: 8 triệu đồng/cái 33 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Bộ bàn vi tính: 2 bộ Giá: 600 ngàn đồng / cái W1194 x D700 x H750 mm Bàn vi tính hai khoang yếm lửng. Khoang để máy tính có bàn phím gỗ và một đợt cố định. Khoang còn lại có 1 ngăn kéo và 1 đợt để CPU Máy in : 1 cái MÁY IN PHUN MÀU EPSON ME OFFICE 620F Giá: 3 triệu đồng / cái In phun đen & màu, scan, copy, fax A4 5760 x 1440dpi. Usb. Tốc độ in màu: 15ppm, đen: 34 ppm 3 Máy vi tính: Giá: 7.9 triệu đồng / cái Bộ vi xử lý Hãng CPU: Intel Công nghệ CPU: Dual Core Loại CPU: đang cập nhật Tốc độ: 2.93 GHz Bo mạch Chipset: Intel 34 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Bộ nhớ Dung lượng RAM: 4GB Loại RAM: KINGSTON Tốc độ Bus: 1333 Mhz Đĩa cứng Dung lượng ổ đĩa: 500 GB Đồ họa Chipset đồ họa: Intel HD Graphics Bộ nhớ đồ họa: Share Đĩa quang Loại đĩa quang: DVDRW Giao tiếp mạng LAN: 10/100 HĐH kèm theo máy: OPTION Keyboard + Mouse : Optical Case: Yes Thông tin chung: + Wireless Ghế làm việc: 4 cái Giá: 440 ngàn đồng/ cái Tủ hồ sơ: 1 cái Giá: 1.8 triệu đồng / cái. Tủ sắt văn phòng 02 cánh sắt mở có khoá, gồm 03 đợt chia thành 04 ngăn. Các đợt bên trong được thiết kế linh hoạt có thể nâng hạ độ cao tuỳ theo mục đích sử dụng. 35 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Điện thoại : 2 cái ĐIỆN THOẠI LG-ERICSSON GS-5140N (MÃ SẢN PHẨM: GS-5140N ) Giá: 250 ngàn đồng / cái Chức năng quay số lại Redial. Phím Flash: 100-300-600 tùy chọn. 3 nhạc chuông đa âm sắc. Chế độ ngắt chuông tạm thời Hãng sản xuất: LG - Ericsson Bảo hành: 2 năm Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ thuật công nghệ của dự án. Qua việc phân tích kỹ thuật công nghệ của dự án, chúng tôi đã nhận thấy một số rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng kỹ thuật của dự án. Đầu tiên, rủi ro có thể xuất hiện trong quá trình thiết kế website dự án. Các vấn đề như lỗi thiết kế, thiết kế không phù hợp với nhu cầu dự án, các module không mang tính thẩm mỹ và tiện dụng, sẽ làm giảm chất lượng và kéo dài thời gian xây dựng dự án. Để hạn chế các lỗi này, dự án đã lựa chọn kỹ lưỡng công ty thiết kế, kỹ thuật viên thiết kế là người tin cậy của các thành viên, hiểu rõ ý tưởng và nhu cầu mà các thành viên đặt ra cho website của dự án. Ngoài ra, website sẽ được vận hành thử trước một thời gian, để có thể phát hiện và khắc phục lỗi trước khi đưa vào hoạt động chính thức. Bên cạnh đó, tốc độ hoạt động của website phụ thuộc nhiều vào host ban đầu mà dự án đầu tư. Lượng truy cập và đặt mua ngày càng tăng sẽ làm giảm tốc độ hoạt động của website. Để khắc phục vấn đề này, website sẽ được bảo trì và nâng cấp host thường xuyên, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu truy cập của khách hàng. Lỗi kỹ thuật cũng có thể phát sinh trong quá trình thanh toán đơn hàng. Hệ thống thanh toán trực tuyến tìm ẩn những rủi ro nhất định và phụ thuộc vào các ngân hàng đối tác. Khách hàng có thể gặp các rắc rối như đã thanh toán nhưng chưa được ghi nhận, bị trích nhiều hơn số tiền cần thanh toán, Với kỹ thuật thanh toán trực tuyến ngày càng phát triển, các vấn đề này sẽ được giải quyết thoả đáng cho khách hàng. Hệ thống hỗ trợ trực tuyến của dự án sẽ ghi nhận và xử lý các phản ánh của 36 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân khách hàng một cách nhanh nhất. Với hệ thống hỗ trợ trực tuyến này, dự án tin tưởng sẽ giải quyết được các lỗi kỹ thuật phát sinh, đem lại cho khách hàng sự hài lòng tối đa. Bên cạnh website_bộ mặt của dự án, kho sách cũng là một yếu tố kỹ thuật rất quan trọng, quyết định sự thành công của dự án. Kho sách của dự án tuy có nhiều thuận lợi, nhưng vẫn tồn tại một vài khó khăn nhất định. Giá thuê nhà có thể tăng vượt quá dự kiến ban đầu của dự án, chúng tôi đã hạn chế việc này bằng cách ký hợp đồng dài hạn với chủ nhà, thoả thuận đầy đủ các điều kiện đền bù nếu chủ nhà chấm dứt hợp đồng, đảm bảo sự ổn định cho dự án. Số lượng kệ sách không đáp ứng được, do số lượng sách tăng dần, việc này đã được chúng tôi dự tính và giải quyết bằng cách xây dựng hệ thống kệ sách với sức chứa lớn (trên 7000 cuốn), sức chứa này hoàn toàn đáp ứng được số lượng sách trong kho lớn nhất mà dự án đã tính đến. Một yếu tố nữa ảnh hưởng đến chất lượng kho sách là hệ thống điều hoà, thông gió và chống thấm hoạt động không đúng dự tính. Nếu các hệ thống này hoạt động không tốt, chất lượng sách sẽ giảm đi, để đảm bảo các hệ thống trên hoạt động đúng với nhu cầu và thiết kế ban đầu của dự án, chúng tôi đã lựa chọn máy móc của những nhà cung cấp có chất lượng, với thông số kỹ thuật tốt nhất cho kho sách, lắp đặt ở vị trí phù hợp nhất; đồng thời những thiết bị này sẽ được kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ và thay thế kịp thời, đảm bảo hệ thống này luôn hoạt động tốt nhất. Một rủi ro nữa ảnh hưởng đến dự án chính là việc quản lý sách. Việc quản lý kém, không chặt chẽ sẽ gây thất thoát cho dự án. Để nâng cao chất lượng quản lý, mỗi sách sẽ có một mã riêng và được theo dõi xuất nhập kho bằng máy tính. Theo thời gian hoạt động, dự án sẽ phát triển một phần mềm quản lý sách phù hợp với đặc điểm hoạt động của dự án. Sách nhập kho, xuất bán, tồn kho sẽ được quản lý chặt chẽ hơn, nâng cao hiệu quả hoạt động của dự án. Việc tạo ra các sản phẩm kèm theo sản phẩm chính của dự án cũng có thể gặp phải khó khăn. Ban đầu, việc tạo ra các sản phẩm này là hoàn toàn thủ công, được thực hiện bởi chính nhân viên của công ty. Vì thế, mỗi nhân viên phải mất thêm một phần thời gian, điều này sẽ dẫn đến khó khăn khi lượng khách hàng tăng lên hoặc vào mùa cao điểm. Vấn đề này sẽ được giải quyết bằng cách tìm kiếm một đối tác thích hợp hoặc thuê gia công các sản phẩm kèm theo. Chi phí cho việc này sẽ tăng lên, nhưng hiệu quả do tiết kiệm thời gian, công sức của nhân viên sẽ bù đắp được và việc này cũng góp phần vào việc phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn. 37 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân CHƯƠNG 5. THẨM ĐỊNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ NHU CẦU LAO ĐỘNG Một dự án muốn đưa vào vận hành một cách trôi chảy, hiệu quả thì không thể thiếu đội ngũ quản lý cùng đội ngũ nhân viên làm việc với năng suất tốt nhất. Cơ cấu nhân sự hợp lý, gon nhẹ nhưng hoạt động hiệu quả sẽ giúp phát huy được hết tiềm năng, công suất làm việc của mỗi người góp phần làm tăng năng suất hoạt động của doanh nghiệp, đồng thời cũng cắt giảm được một lượng lớn chi phí liên quan như chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí bán hàng, tiền lương trả người lao độngtừ đó tăng thu nhập cho doanh nghiệp, tăng tính hiệu quả thêm cho dự án. Với đặc thù của dự án là kinh doanh, buôn bán sách trực tuyến, các giao dịch mua bán hàng hóa sẽ được thực hiện chủ yếu thông qua website của công ty do đó sẽ cắt giảm được một số vị trí giao tiếp khách hàng, nhân viên hành chính mà thay vào đó là bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua hotline hay nhân viên kỹ thuật để tư vấn cho khách về các vấn đề liên quan đến giao dịch mua, phương thức thanh toán, hay những thắc mắc khác của khách hàng, các công việc đòi hỏi có đội ngũ nhân viên tâm huyết tập trung ở khâu bán hàng, giao nhận sách. Việc quản lý sổ sách, kế toán thu chi, quản lý kho cũng cần được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên có kiến thức tay nghề cao. Và bộ phận quan trọng cuối cùng là đội ngũ nhân viên kinh doanh, quan hệ đối tác, marketing quảng bá hình ảnh cho công ty.Với quy mô khởi đầu của dự án ở mức quy mô vừa vì vậy bộ máy nhân sự sẽ được thiết kế ở mức gọn nhẹ nhất có thể mà vẫn đảm bảo được hoạt động kinh doanh được vận hành hiệu quả nhất. Một nhân viên có thể sẽ đảm nhiệm nhiều chức vụ khác nhau sao cho có thể khai thác tối đa năng lực làm việc mà vẫn đảm bảo được hiệu quả. Từ những vấn đề phân tích trên nhóm quyết định thiết kế mô hình bộ máy nhân sự như sau:  Bộ phận kế toán, thủ kho.  Bộ phận bán hàng  Bộ phận kinh doanh marketing. 38 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Chủ Đầu tư Bộ phận kinh doanh, marketing Bộ phận bán hàng Bộ phận thủ kho Bảng dự trù nhân sự và thù lao: Dự trù nhân sự trực tiếp Chức vụ Số lượng Yêu cầu công việc Lương -Quản lý sổ sách, kế toán, nhận - Nhân viên quản 4 5tr/tháng lý và bán hàng đơn đặt hàng và tư vấn - Nhân viên giao 3 -Giao hàng và nhận tiền thanh toán 1.5tr/tháng hàng Mỗi cách thức tổ chức quản lý nhân sự đều tiềm ẩn những rủi ro riêng, và khi áp dụng vào mỗi dự án khác nhau thì đều có những vấn đề nảy sinh, những bất cập phát sinh trong cơ cấu nhân sự. Và đối với dự án này cũng vậy, có những vấn đề cần phải lường trước để tìm giải pháp chủ động khắc phục khi dự án đi vào hoạt động. Một trong những vấn đề cần lưu ý đó là rủi ro từ cơ cấu bộ máy nhân sự hoạt động không hiệu quả. Mô hình tổ chức quản lý của dự án, được xây dựng chủ yếu dựa trên những dự tính, dự báo trong tương lai. Vì vậy mô hình tổ chức quản lý này có thể hoạt động hiệu quả, tiết kiệm chi phí cho dự án hay không vẫn còn là vấn đề cần phải kiểm chứng khi dự án bắt đầu đưa vào hoạt động. Bởi vì quy mô dự án được xây dựng ở mức vừa, vì vậy nhóm đã lựa chọn mô hình tổ chức quản lý gọn nhẹ nhất có thể, mỗi nhân viên có thể phải đảm nhận nhiều công việc khác nhau dẫn đến sự phân tán tập trung trong công việc, thiếu sự chuyên biệt hóa. Và khối lượng thực sự mà mỗi công 39 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân việc cần phải làm có thể sẽ không giống như những dụ trù ban đầu vì vậy sẽ dẫn đến có nhân viên bận rộn nhiều việc, và có những nhân viên có nhiều thời gian rảnh rỗi như vậy mô hình quản lý sẽ không đạt được hiệu suất tối đa như mong muốn. Năng lực quản lý của các chủ đầu tư không tốt cũng có thể gây ra rủi ro cho dự án, chủ đầu tư cũng như ban quản lý mặc dù có nền tảng kiến thức về việc quản trị tuy nhiên kinh nghiệm thực tế trong việc điều hành một bộ máy nhân sự vấn còn rất nhiều hạn chế. Khả năng lãnh đạo yếu kém khó có thể chỉ huy được cấp dưới, chỉ đạo bộ máy nhân sự vận hành một cách trơn tru. Và cuối cùng một vấn đề cần phải xem xét kỹ đó là rủi ro từ các nhân viên trong doanh nghiệp. Vì bộ máy nhân sự gọn nhẹ, không được tổ chức chuyên biệt, nhiều công việc đang xen có thể dẫn đến sự ỷ lại, chủ quan cũng như chểnh mảng trong công việc của nhân viên đùn đẩy trách nhiệm cho nhau không tuân thủ kỹ luật chặt chẽ. Sự khác biệt trong cách sống, cách ứng sử của mỗi nhân viên có thể dẫn đến những mâu thuẫn phát sinh trong nội bộ doanh nghiệp gây mất đoàn kết, kéo chậm tiến độ hoạt động kinh doanh của dự án. Và rủi ro đạo đức của mỗi nhân viên có thể dẫn đến những hành vi làm trái pháp luật gây tổn hại cho công ty. Cũng như thái độ phục vụ khách hàng không tốt cũng sẽ làm mất khách, giảm doanh số bán hàng, giảm lợi nhuận. Giải pháp: Những rủi ro được dự đoán ở trên có thể có hoặc không xảy ra vì tương lai vẫn còn ở phía trước nhưng để tránh những tổn thất quá lớn có thể xảy đến, nhóm đã đề xuất một vài biện pháp để khắc phục kịp thời những rủi ro trong tương lai. Thứ nhất nâng cao năng lực quản trị của chủ đầu tư hơn nữa, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ những nhà quản trị đã thành công, nâng cao bản lĩnh lãnh đạo của bản than hơn nữa. Thứ hai, thiết kê những mô hình tổ chức quản lý dự trù để sẵn sàn thay đồi khi có những bất cập phát sinh, chủ động khắc phục tình huống. Cố gắng thiết kế công việc cho mỗi nhân viên hợp lý, phù hợp với năng lực của mỗi người, và trả công xứng đáng với những đóng góp của nhân viên. Có các hình thức khen thương đúng lúc, phù hợp để cố vũ tinh thần làm việc của nhân viên. Có những hoạt động vui chơi, giải trí, ngoài giờ làm việc để thắt chặt tình đoàn kết trong bộ máy nhân sự. Cuối cùng, trong khâu tuyển dụng nhân sự đòi hỏi phải chọn lựa kỹ càng, xem xét kỹ những phẩm chất mà mỗi công việc đòi hỏi để có thể tuyển dụng được nhân viên vào những vị trí phù hợp. Có những buổi huấn luyện, đào tạo kỹ năng làm việc cho nhân viên. 40 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân CHƯƠNG 6. THẨM ĐỊNH HIỆU QUẢ KINH TẾ XÃ HỘI Sự phát triển bùng nổ của công nghệ ngày càng tác động mạnh mẽ và sâu rộng đối với mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội. Ở lĩnh vực thương mại, ngày càng xuất hiện nhiều hình thức mới và hiện đại như các trung tâm thương mại, siêu thị lớn, các cửa hàng kinh doanh trực tuyến.., thay cho các hình thức kinh doanh truyền thống như: chợ, đại lý, cửa hàng bán lẻ. Trong kinh doanh trực tuyến, chưa bao giờ số lượng hàng hóa online xuất hiện trên mạng internet với tần xuất dày đặc như hiện nay. Đủ chủng loại, đủ mặt hàng và cũng đủ xuất xứ, thành phần người bán. Từ những mặt hàng nhỏ lẻ có giá chỉ vài ngàn đồng cho đến các mặt hàng có giá lên đến hàng trăm triệu đồng, từ những bạn còn là sinh viên cho đến các nhân viên - công chức, tất cả đều phản ánh sự phát triển mạnh mẽ và nhộn nhịp của buôn bán online. Do vậy, dự án kinh doanh sách online ra đời không những bắt kịp với xu hướng chung mà còn đóng góp tích cực vào sự phát triển của kinh doanh online hay rộng hơn là thương mại điện tử. Đối với chính dự án kinh doanh sách, việc áp dụng hình thức trực tuyến sẽ hỗ trợ rất tốt trong việc marketing và tìm kiếm cơ hội kinh doanh, mở rộng thị trường. Hơn nữa, hình thức này còn giúp tiết kiệm nhiều chi phí hoạt động vì đa số các hoạt động kinh doanh đều được hệ thống công nghệ thông tin quản lý. Bằng các phương tiện Internet, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng, thông tin trên Web được thường xuyên cập nhật so với các bản thông tin in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và lỗi thời. Thời gian và chi phí thanh toán online cũng tiết kiệm hơn nhiều so với các hình thức thông thường. Ngoài ra, thông qua thống kê, theo dõi các đơn đặt hàng bằng hệ thống công nghệ thông tin sẽ giúp công ty nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu của thị trường và có thay đổi cải tiến thích hợp. Đối với cá nhân hay cộng đồng, kinh doanh sách trực tuyến mang lại rất nhiều lợi ích, đáp ứng nhu cầu cho nhiều khách hàng có nhu cầu mua sách nhưng không có nhiều thời gian tìm kiếm và mua ở các cửa hàng, hiệu sách. Chỉ cần bỏ một thời gian rất nhỏ để tìm và đặt hàng, khách hàng sẽ được giao sách tới tận nhà với chi phí cạnh tranh, chất lượng đảm bảo với thời gian sớm nhất. Ngoài ra, khách hàng còn được truy cập nguồn thông tin, kiến thức phong phú, bổ ích, được sẵn sàng hỗ trợ khi có nhu cầu. Đối với nền kinh tế, dự án kinh doanh sách online sẽ góp phần rất lớn vào việc thúc đẩy nền kinh tế quốc gia. Lĩnh vực kinh doanh online hiện nay vẫn còn khá mới mẻ, việc xây dựng và triển khai các dự án với hình thức mới và hiện đại sẽ tạo nền tảng giúp Việt Nam ngày càng phát triển công nghệ, bắt kịp và hòa nhập với thế giới. Bên cạnh đó, do đây là dự án thương mại trực tuyến nên tác động tiêu cực đến đến môi trường là không đáng kể. 41 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân CHƯƠNG 7. PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH ĐẦU TƯ STT HẠNG MỤC CHI PHÍ ĐƠN VỊ 1 Thuê kho 60 trd/năm 1 Chi phí sửa chữa 20 trđ Chi phí thiết bị bảo quản sách (Quạt 2 thông gió, máy lạnh,máy hút bụi, máy 32.6 trđ hút ẩm) Chi phí thiết bị quản lý (Máy tính, 3 39.86 trđ Ghế, Điện thoại, Máy in, tủ tài liệu) 4 Chi phí mua giá sách 64 trđ 5 Chi phí thiết kế website 18 trđ Chi phí thiết bị và xây 6 Chi phí khác 5% lắp Chi phí thiết bị và xây 7 Chi phí dự phòng 5% lắp THÔNG TIN CHUNG Vốn chủ sở hữu 400 Vố vay ngân hàng 112.96 Lãi suất vay 18% Thời gian trả nợ 5 năm 42 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu 20% Thời gian khai thác của dự án 5 năm Số dư tiền tối thiểu 10% DT Khoản phải thu 0% DT Khoản phải trả 30% GVHB Tồn kho 20% GVHB Thuế suất TNDN 25% ƯỚC TÍNH TỔNG VỐ ĐẦU TƯ VÀ NGUỒN TÀI TRỢ CHO DỰ ÁN Năm 0 1 Nhà kho 15.00 2 Chi phí sửa chữa 20.00 3 Giá mua thiết bị 128.56 4 Chi phí thiết kế website 18.00 5 Chi phí VC và lắp đặt TB 1.00 6 Chí phí khác 7.48 7 Chi phí dự phòng 7.48 TVĐT chưa kể lãi vay trong thời gian 8 197.52 XD 9 Lãi vay trong thời gian XD 17.55 TVĐT kể cả lãi vay trong thời gian 10 215.07 XD 43 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân IV Tồng vốn đầu tư lưu động ban đầu 74.07 V Nguồn tài trợ dự án Nguồn tài trợ cho dự án TS Tỷ lệ Vay 97.52 49.37% Vốn riêng 100.00 50.63% Vốn chủ sở hữu góp ban đầu 100.00 WACC 19.01% VI KẾ HOẠCH KHẤU HAO Giá mua máy móc thiết bị 128.56 Chi phí vận chuyển lắp đặt 1.00 Phân bổ chi phí khác và chi phí dự phòng 11.56 Nguyên giá máy móc thiết bị 141.12 Năm 0 1 2 3 4 5 GT đầu kỳ 141.12 112.90 84.67 56.45 28.22 Kh trong kỳ 28.22 28.22 28.22 28.22 28.22 GT cuối kỳ 141.12 112.90 84.67 56.45 28.22 0.00 44 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân VII LỊCH VAY TRẢ NỢ Năm 0 1 2 3 4 5 Nợ đầu năm 115.07 95.57 76.06 56.56 37.06 Nợ mới 97.52 Trả lãi 17.55 20.71 17.20 13.69 10.18 6.67 Trả gốc 19.50 19.50 19.50 19.50 19.50 Trả gốc và lãi 40.22 36.71 33.19 29.68 26.17 Nợ cuối năm 115.07 95.57 76.06 56.56 37.06 17.55 VIII DOANH THU Năm 0 1 2 3 4 5 Doanh thu từ bán sách 2034 2526.2 3546.82 4596.68 5460.86 Doanh thu từ phí vận 36 50 65 77 chuyển 29 Tổng doanh thu ( trđ) 2,562 4,662 5,538 2,063 3,597 IX. CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG Năm 0 1 2 3 4 5 Chi phí mua sách đầu vào 1322.10 1642.05 2305.44 2987.84 3549.56 Chi phí quản lý và bán 536.00 589.13 677.82 738.21 803.33 hàng 45 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Chi phí dự phòng và chi 0.68 0.68 0.68 0.68 0.68 phí khác Phân bổ chi phí trong thời 10.60 10.60 10.60 10.60 10.60 gian xây dựng Tổng chi phí 1858.78 2231.86 2983.93 3726.73 4353.57 X. Kết quả kinh doanh Năm 0 1 2 3 4 5 Tổng doanh thu 2062.80 2562.00 3597.04 4661.77 5538.18 Các khoản giảm trừ doanh 203.40 252.62 354.68 459.67 546.09 thu Doanh thu thuần 1859.40 2309.37 3242.36 4202.10 4992.10 Giá vốn hàng bán 1322.10 1642.05 2305.44 2987.84 3549.56 Chi phí quản lý và bán hàng 536.00 589.13 677.82 738.21 803.33 Chi phí phân bổ 11.28 11.28 11.28 11.28 11.28 Lời trước khấu hao -9.98 66.92 247.83 464.77 627.93 Khấu Hao 28.22 28.22 28.22 28.22 28.22 Lời trước thuế và lãi vay -38.20 38.69 219.60 436.55 599.70 Lãi vay 20.71 17.20 13.69 10.18 6.67 Lời trước thuế -58.92 21.49 205.91 426.37 593.03 Thuế 0.00 5.37 51.48 106.59 148.26 Lãi ròng -58.92 16.12 154.43 319.77 444.78 46 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân XI. Dự trù VLĐ Năm 0 1 2 3 4 5 6 Tiền tối thiểu 206.28 256.20 359.70 466.18 553.82 0.00 Tồn kho NVL 264.42 328.41 461.09 597.57 709.91 0.00 Phải thu 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Phải trả 396.63 492.61 691.63 896.35 1064.87 0.00 VLĐ 74.07 91.99 129.16 167.39 198.86 0.00 Thay đổi nhu cầu 74.07 17.92 37.17 38.23 31.47 -198.86 VLĐ VLĐ đầu tư ban đầu 74.07 Tăng giảm nhu cầu 17.92 37.17 38.23 31.47 VLĐ HĐKD VLĐ còn lại cuối kỳ 198.86 XII. Lưu chuyển tiền tệ quan điểm tổng đầu tư Phương pháp trực tiếp Năm 0 1 2 3 4 5 6 Doanh thu 1859.40 2309.37 3242.36 4202.10 4992.10 0.00 Thay đổi phải thu (-) 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Giá trị TSCĐ còn lại năm 0.00 cuối cùng Tổng dòng tiền vào 0.00 1859.40 2309.37 3242.36 4202.10 4992.10 0.00 47 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Chi phí đầu tư 197.52 Giá vốn hàng bán 1322.10 1642.05 2305.44 2987.84 3549.56 0.00 Chi phí quản lý và bán 536.00 589.13 677.82 738.21 803.33 0.00 hàng Thay đổi tiền tối thiểu (+) 206.28 49.92 103.50 106.47 87.64 -553.82 Thay đổi phải trả (-) 396.63 95.98 199.02 204.72 168.51 -1064.87 Thay đổi tồn kho (+) 264.42 63.99 132.68 136.48 112.34 -709.91 Tổng dòng tiền ra 197.52 1932.17 2249.10 3020.42 3764.28 4384.36 -198.86 Lưu chuyển tiền tệ trước -197.52 -72.77 60.27 221.94 437.82 607.74 198.86 thuế Thuế Thu nhập 0.00 5.37 51.48 106.59 148.26 0.00 Lưu chuyển tiền tệ sau -197.52 -72.77 54.90 170.46 331.23 459.48 198.86 thuế WACC 19.01% NPV 309 IRR 45.36% XIII. Phương pháp gián tiếp Năm 0 1 2 3 4 5 6 Dòng tiền vào từ HĐKD LN ròng -58.92 16.12 154.43 319.77 444.78 Khấu hao 28.22 28.22 28.22 28.22 28.22 48 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Chi phí phân bổ 11.28 11.28 11.28 11.28 11.28 CP trả lãi 20.71 17.20 13.69 10.18 6.67 Tăng giảm nhu cầu vốn LĐ 0.00 17.92 37.17 38.23 31.47 Dòng tiền ròng 1.30 54.90 170.46 331.23 459.48 Dòng tiền từ đầu tư Chi đầu tư TSCĐ -197.52 VLĐ đầu tư ban đầu -74.07 Giá trị thu hồi Giá trị thanh lý TSCđ 0.00 VLĐ thu hồi cuối kỳ 198.86 Dòng tiền ròng từ HĐ ĐT -197.52 -74.07 0.00 0.00 0.00 0.00 198.86 Lưu chuyển tiền ròng -197.52 -72.77 54.90 170.46 331.23 459.48 198.86 Suất chiết khấu 19.01% NPV 309 IRR 45.36% XIV. Lưu chuyển tiền tệ quan điểm chủ sở hữu (EPV) năm 0 1 2 3 4 5 6 Lưu chuyển tiền tệ sau thuế -197.52 -72.77 54.90 170.46 331.23 459.48 198.86 TIPV Vay 97.52 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 49 Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07 GVHD: Lê Hoài Ân Trả nợ vay (gốc + lãi) 0.00 40.22 36.71 33.19 29.68 26.17 0.00 Lưu chuyển tiền tệ sau thuế -100.00 -112.99 18.19 137.27 301.54 433.31 198.86 EPV Suất chiết khấu 19.01% NPV 301 IRR 100% Dựa vào những phân tích tài chính ở