Dự án khởi nghiệp giành cho sinh viên - Dịch vụ cho thuê sách, tìm kiếm tài liệu, mở phòng thư viện giành cho sinh viên, học sinh

B¶n ®Ò ¸n kinh doanh I.xuÊt ph¸t ý t­ëng: HiÖn nay, trªn c¶ n­íc nãi chung vµ t¹i ®Þa bµn Hµ Néi nãi riªng sè l­îng sinh viªn rÊt lín( cã thèng kª trong phÇn sau). Mçi n¨m sinh viªn cã thÓ ph¶i chi mét sè tiÒn kh«ng nhá cho viÖc mua s¸ch gi¸o tr×nh, tµi liÖu tham kh¶o kho¶ng tõ 200.000-500.000® trong mét n¨m häc nÕu nh­ muèn cã ®ñ s¸ch , tµi liÖu häc tËp. Sè tiÒn nµy kh«ng ph¶i lµ nhá thËm chÝ lµ rÊt lín v­ît xa kh¶ n¨ng chi tr¶ cña ®a phÇn sinh viªn. Ngoµi ra, l­îng s¸ch ®¹i c­¬ng vµ c¬ së chuyªn ngµnh th­êng chØ dïng mét kú lµ kh«ng dïng ®Õn n÷a. ChÝnh v× ®iÒu nµy lµm sinh viªn cã t©m lý ng¹i mua s¸ch vµ toµn “häc chay”. Ngoµi ra, sinh viªn sã thÓ m­în s¸ch t¹i th­ viÖn tr­êntg nh­ng th­ viÖn t¹i c¸c tr­êng th­êng xuyªn bÞ qu¸ t¶i, s¸ch, tµi liÖu th× cò, n¸t, l¹c hËu, c¬ së vËt chÊt kh«ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu häc tËp vµ nghiªn cøu cña sinh viªn. Mét nguån th«ng tin n÷a mµ sinh viªn cã thÓ khai th¸c ®­îc lµ Internet nh­ng còng gÆp mét sè vÊn ®Ò khã kh¨n nh­: + Kh«ng ph¶i ai còng cã kh¶ n¨ng tµi chÝnh ®Ó nèi m¹ng hoÆc ra ngoµi c¸c qu¸n Internet vµ cã kh¶ n¨ng truy cËp. + Tr×nh ®é tiÕng Anh cßn nhiÒu h¹n chÕ. Ngoµi ra, mét xu h­íng hiÖn nay n÷a lµ sinh viªn ®i mua s¸ch cò. Nguån s¸ch nµy ®­îc sinh viªn dïng nhiÒu h¬n c¶ v× gi¸ s¸ch rÎ. Tuy nhiªn, kh«ng ph¶i lóc nµo nguån s¸ch nµy còng ®¸p øng ®ñ nhu cÇu cña sinh viªn vÒ c¶ sè l­îng lÉn chÊt l­îng. §Ó t×m ®­îc mét cuèn tµi liÖu nh­ mong muèn sinh viªn ph¶i tèn mét kho¶ng thêi gian kh«ng nhá trong viÖc t×m kiÕm. Víi c¸i nh×n tæng thÓ nh­ trªn vÒ thÞ tr­êng, nhu cÇu kh¸ch hµng céng víi nhiÒu n¨m kinh nghiÖm trong viÖc bu«n b¸n s¸ch cò. Bªn c¹nh ®ã do ®· cã mét thêi gian thö nghiÖm dù ¸n, hái ý kiÕn b¹n bÌ, kh¸ch hµng vµ ®· thu ®­îc mét sè kÕt qu¶ kh¶ quan. Tõ nh÷ng ghi nhËn trªn, chóng t«i ®· tiÕn hµnh nghiªn cøu chi tiÕt vµ ®­a ra lo¹i h×nh dÞch vô phï hîp víi sinh viªn: “ dÞch vô cho thuª s¸ch, t×m kiÕm tµi liÖu më phßng th­ viÖn giµnh cho sinh viªn, häc sinh” Ngoµi ra, trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu, t×m hiÓu t×nh h×nh, Doanh nghiÖp cßn sù ®Þnh cung cÊp dÞch vô c¬m hép cho sinh viªn. VÒ kÕ ho¹ch nµy Doanh nghiÖp sÏ tiÕn hµnh sau khi dÞch vô s¸ch ®· ®i vµo ho¹t ®éng æn ®Þnh. II. M« t¶ s¶n phÈm dÞch vô: Doanh nghiÖp dù ®Þnh cung cÊp dÞch vô cho thuª s¸ch vµ tµi liÖu tham kh¶o c¸c lo¹i tõ cò ®Õn míi. Thêi gian thuª 1 kú víi gi¸ 20%-30% gi¸ s¸ch, thuª theo ngµy gi¸ tõ 1000-2000®/ngµy. Víi dÞch vô nµy, chóng t«i cã thÓ d¸p øng ®­îc ®«ng ®¶o nhu cÇu cña sinh viªn hiÖn nay. Sinh viªn hiÖn nay ®a sè cßn nghÌo ph¶i chi nhiÒu thø ®Æc biÖt lµ nh÷ng ng­êi ë n«ng th«n ra thµnh phè häc. Nã cã thÓ trë thµnh g¸nh nÆng cho gia ®×nh. §Ó ®¸p øng ®Çy ®ñ s¸ch, tµi liÖu tham kh¶o cho mét kú häc cña tÊt c¶ c¸c sinh viªn, mçi ng­êi ph¶i chi kho¶ng 100.000 ®Õn 200.000® hoÆc h¬n n÷a (®èi víi mét sè ngµnh häc ®Æc biÖt). §©y lµ mét sè tiÒn kh«ng nhá ®èi víi hÇu hÕt sinh viªn. §Ó cã ®­îc tµi liÖu häc tËp, sinh viªn th­êng ph¶i mua s¸ch cò, s¸ch ph«t«, m­în th­ viÖn. Tuy nhiªn, c¸c lo¹i h×nh cung cÊp trªn ®Òu kh«ng thÓ ®¶m b¶o chÊt l­îng s¸ch hoÆc kh«ng ®¸p øng ®ñ nhu cÇu cho sinh viªn häc tËp vµ nghiªn cøu. V× vËy, hiÖn nay, hÇu hÕt sinh viªn ph¶i “häc chay” hoÆc trong t×nh tr¹ng kh«ng cã ®ñ tµi liÖu. ViÖc cung cÊp dÞch vô cho thuª s¸ch nµy gióp cho sinh viªn chØ cÇn cã kho¶ng tõ 30.000-50.000®/kú lµ cã ®Çy ®ñ c¸c lo¹i s¸ch phôc vô häc tËp. §iÒu ®ã phÇn nµo ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña sinh viªn víi ®Çy ®ñ c¸c tiªu chÝ: ®Çy ®ñ, nhanh, gi¸ c¶ hîp lý. Ngoµi ra, dÞch vô cßn cã thÓ cung cÊp cho nh÷ng ®èi t­îng kh«ng ph¶i lµ sinh viªn cÇn thuª s¸ch, tµi liÖu ®Ó tra cøu th«ng tin, t×m kiÕm nh÷ng cuèn s¸ch quý, hiÕm. DÞch vô trªn cßn cã thÓ më réng ra cho c¸c ®èi t­îng kh¸c nh­ häc sinh phæ th«ng vµ trung häc ë c¸c khu vùc n«ng th«n, ngo¹i thµnh. Tuy nhiªn, tÝnh ®Õn thêi ®iÓm hiÖn t¹i th× ch­a thÓ triÓn khai v× Bé GD-§T ®ang nghiªn cøu chØnh lý s¸ch gi¸o khoa. §©y lµ ®èi t­îng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng rÊt lín cÇn ®­îc l­u ý ®Ó phôc vô. Bªn c¹nh dÞch vô chÝnh lµ cho thuª s¸ch c«ng ty cßn ph¸t triÓn thªm mét sè c¸c dÞch vô kh¸c nh­: + T×m kiÕm tµi liÖu theo chuyªn ®Ò theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng trong thêi gian nhanh nhÊt. + B¸n bu«n s¸ch cò, t¹p chÝ cò cho c¸c cöa hµng kh¸c(chóng t«i cã thÞ tr­êng s¸ch cò ®Çu vµo rÊt lín). + B¸n b¨ng ®Üa phôc vô häc tËp. + Phßng ®äc t¹i chç, sao tµi liÖu (ph«t«copy, in vv...). + Cung cÊp b¸o cho c¸c hé gia ®×nh, c¸c c¬ quan.(dù ®Þnh sÏ ph¸t triÓn). B¸n ®å dïng cho sinh viªn (dông cô häc tËp, dông cô dïng trong sinh ho¹t) + B¸n s¸ch gi¸o khoa, tµi liÖu míi víi gi¸ thÊp( nhá h¬n 85% gi¸ b×a). + B¸n s¸ch gi¸o tr×nh cò<60% gi¸ b×a. + B¸n c¸c lo¹i s¸ch, b¸o, t¹p chÝ kh¸c. DÞch vô nµy sÏ ®¶m b¶o cung cÊp cho nh÷ng ®èi t­îng kh¸ch hµng cÇn mua s¸ch, tµi liÖu tham kh¶o dïng l©u dµi mµ kh«ng thuª. §¶m b¶o gi¸ rÎ. C¸c dÞch vô trªn ®­îc cung cÊp víi ph­¬ng ch©m “Sinh viªn gióp ®ì sinh viªn” III. THÞ tr­êng s¶n phÈm vµ ®èi thñ c¹nh tranh: ThÞ tr­êng s¸ch: Tæng quan thÞ tr­êng: *Nguån: Niªn gi¸m thèng kª 2000 HiÖn nay, trªn c¶ n­íc cã kho¶ng 22 triÖu häc sinh, sinh viªn(trong ®ã cã kho¶ng 18triÖu lµ häc sinh)- chiÕm mét tû lÖ rÊt lín trong c¬ cÊu d©n sè n­íc ta. Hµng n¨m mçi sinh viªn, häc sinh ph¶i bá ra mét kho¶n tiÒn mua s¸ch lµ kh«ng nhá: Víi häc sinh THCS, THPT ph¶i chi 50.000-100.000®. Víi sinh viªn hÖ C§, §H ph¶i chi 200.000-400.000® H¬n n÷a, trªn thÞ tr­êng s¸ch hiÖn nay, s¸ch tham kh¶o th­êng rÊt ®¾t (tõ 10.000 tíi vµi tr¨m ngµn ®ång mét quyÓn). §Æc biÖt lµ s¸ch v¨n häc, tin häc, ngo¹i ng÷. MÆc kh¸c, s¸ch mµ sinh viªn, häc sinh th­êng dïng lµ s¸ch gi¸o khoa, s¸ch khoa häc c¬ b¶n nªn chØ dïng trong mét n¨m thËm chÝ chØ dïng trong mét kú häc lµ bá ®i. §iÒu nµy thËt l·ng phÝ, ­íc tÝnh l·ng phÝ tíi hµng tû ®ång. ThÞ tr­êng s¸ch míi ngµy cµng s«i ®éng vµ phong phó, c¸c cöa hµng s¸ch, siªu thÞ s¸ch ngµy cµng nhiÒu nh­ng gi¸ l¹i qu¸ cao ®èi víi thu nhËp cña hÇu hÕt häc sinh, sinh viªn. §èi víi thÞ tr­êng s¸ch cò gi¸ c¶ phÇn nµo tho¶ m·n ®­îc kh¶ n¨ng tµi chÝnh cña häc sinh, sinh viªn nh­ng sè l­îng ngµy cµng gi¶m kh«ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ngµy cµng lín c¶ ®«ng ®¶o kh¸ch hµng. Cßn ®èi víi hÖ thèng th­ viÖn t¹i c¸c tr­êng ®¹i häc th× qu¸ t¶i kh«ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña sinh viªn. C¸c hÖ thèng th­ viÖn kh¸c th× kh«ng ph¶i giµnh cho mäi ®èi t­îng Trong hoµn c¶nh x· héi hiÖn nay, ®èi víi nh÷ng gia ®×nh kh¸ gi¶ th× viÖc mua s¸ch, tµi liÖu cho con em m×nh lµ mét ®iÒu kh«ng ph¶i lµ qu¸ khã kh¨n. Tuy nhiªn ®èi víi hÇu hÕt c¸c gia ®×nh ë n«ng th«n cã con ®i häc th× sè tiÒn chi ra ®Ó mua s¸ch qu¶ kh«ng ph¶i lµ nhá. §Æc biÖt lµ ®èi víi sinh viªn nghÌo thu nhËp cña gia ®×nh chØ vµi tr¨m ngµn ®ång mét th¸ng. Tõ nh÷ng khã kh¨n trªn vÒ tµi chÝnh, vÒ sù l·ng phÝ cho x· héi nh­ trªn ®· khiÕn cho hÇu hÕt sinh viªn hiÖn nay kh«ng cã ®ñ s¸ch häc, ph¶i häc chay hoÆc dïng c¸c lo¹i s¸ch ph«t« kÐm chÊt l­îng. §iÒu ®ã lµm gi¶m chÊt l­îng gi¸o dôc, gi¶m høng thó muèn t×m hiÓu nghiªn cøu cña häc sinh, sinh viªn. 1.2. Mét sè ph©n tÝch ®Æc ®iÓm t©m lý kh¸ch hµng: §èi t­îng kh¸ch hµng cña c«ng ty chñ yÕu lµ häc sinh, sinh viªn cho nªn sÏ cã rÊt nhiÒu ®Æc ®iÓm t©m lý ®Æc tr­ng. -§©y lµ ®èi t­îng lu«n kh¸t khao tri thøc ham häc hái, s«i næi, h¨ng h¸i, hÇu hÕt lµ ch­a biÕt qu¶n lý chi tiªu tµi chÝnh mét c¸ch hiÖu qu¶. -Mçi sinh viªn tr­íc khi vµo ®Çu n¨m häc th­êng ®­îc gia ®×nh trî cÊp mét kho¶n tiÒn ®Ó chi tiªu. Nªn ®Çu n¨m häc hÇu hÕt sinh viªn ®Òu cã kh¸ nhiÒu tiÒn. Tuy nhiªn, hä ph¶i chi rÊt nhiÒu thø cho sinh ho¹t c¸ nh©n(tiÒn ¨n, tiÒn ë vv..), cho häc tËp, vui ch¬i gi¶i trÝ. §«i khi cßn “nhËu nhÑt” víi b¹n bÌ. ChÝnh v× vËy, sinh viªn th­êng xuyªn hÕt tiÒn thËm chÝ ph¶i ¨n chÞu, c¨m qu¸n, cÇm ®å vv... Bëi vËy mµ sinh viªn Ýt khi cã tiÒn ®Ó mua s¸ch do chÇn trõ, c¶m thÊy tiÕc do chØ dïng mét vµi lÇn trong mét hai kú. §Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng nµy, sinh viªn th­êng xuyªn ®i t×m s¸ch cò t¹i c¸c khu b¸n s¸ch cò. Tuy nhiªn l­îng s¸ch vµ chÊt l­îng kh«ng thÓ ®¶m b¶o, kh«ng nh÷ng thÕ hä cßn ph¶i mÊt rÊt nhiÒu thêi gian ®Ò t×m kiÕm. Mét biÖn ph¸p ®­îc coi lµ phæ biÕn hiÖn nay lµ häc t¹i c¸c th­ viÖn (th­êng lµ c¸c sinh viªn sèng t¹i ký tóc x¸ hoÆc gÇn tr­êng). Nh­ng vµo c¸c thêi gian cao ®iÓm nh­ c¸c kú thi, l­îng sinh viªn vµo th­ viÖn t¨ng ®ét biÕn nªn th­êng xuyªn diÔn ra c¶nh chen lÊn x« ®Èy ®Ó cã ®­îc mét chç ngåi trong th­ viÖn. -HiÖn nay ®a phÇn sinh viªn lµm tiÓu luËn, ®å ¸n m«n häc, lµm tèt nghiÖp vv... ph¶i ®i t×m tßi tµi liÖu rÊt khã kh¨n tèn nhiÒu thêi gian nhiÒu khi dÉn ®Õn ch¸n n¶n lµm cho qua chuyÖn, m­în kho¸ trªn hoÆc mua c¸c tµi liÖu cã s·n ®Ó chÐp l¹i. - MÆt kh¸c, trªn thÞ tr­êng s¸ch cã v« vµn c¸c lo¹i s¸ch kh¸c nhau tèt cã, xÊu cã nhiÒu sinh viªn kh«ng biÕt lùa chän nh­ thÕ nµo cho ®óng, cho phï hîp víi nhu cÇu cña m×nh( nÕu mua c¶ th× kh«ng ®ñ tiÒn). -PhÇn lín sinh viªn xuÊt th©n tõ n«ng th«n, gia ®×nh th­êng gÆp khã kh¨n nªn cung cÊp cho con em m×nh cã h¹n. Trªn ®©y lµ mét sè ®Æc ®iÓm cña sinh viªn vµ ®ã cóng lµ nh÷ng hoµn c¶nh ®Æc biÖt cña tÇng líp nµy. Tõ nh÷ng ®Æc ®iÓm nªu trªn ®· khiÕn cho Doanh nghiÖp quyÕt ®Þnh cung cÊp dÞch vô nµy nh»m ®¸p øng nhu cÇu sinh viªn n©ng cao chÊt l­îng häc tËp cho sinh viªn, tho¶ m·n ®­îc nçi “kh¸t khao’ vÒ s¸ch, tµi liÖu nghiªn cøu tham kh¶o. 1.3. Ph©n tÝch ®èi thñ c¹nh tranh: Trªn thÞ tr­êng hiÖn nay, ch­a cã lo¹i h×nh dÞch vô nh­ cña Doanh nghiÖp nªn hiÖn t¹i, doanh nghiÖp ch­a ph¶i ®èi phã víi nh÷ng ®èi thñ c¹nh tranh trùc tiÕp. Tuy nhiªn trong t­¬ng lai cã thÓ xuÊt hiÖn ®èi thñ nµy. NÕu lo¹i h×nh dÞch vô cña chóng t«i ra ®êi th× ph¶i c¹nh tranh víi nh÷ng ®èi thñ cung cÊp truyÒn thèng cung cÊp c¸c dÞch vô thay thÕ. Tuy nhiªn chóng t«i cã nh÷ng ­u ®iÓm v­ît tréi h¬n so víi c¸c ®èi thñ kh¸c nh­: gi¸ rÎ, cung cÊp nhanh chãng thuËn tiÖn, kh«ng mÊt c«ng t×m kiÕm, kh«ng sî ph¶i häc nh÷ng quyÓn s¸ch kÐm chÊt l­îng, kh«ng ph¶i b¨n kho¨n vÒ viÖc nªn mua quyÓn nµy hay mua quyÓn kh¸c vv... C¸c ®èi thñ c¹nh tranh hiÖn t¹i cña dÞch vô chóng t«i lµ: C¸c cöa hµng, siªu thÞ s¸ch. C¸c cöa hiÖu s¸ch cò, s¸ch vØa hÌ, s¸ch ph«t« a/ C¸c cöa hµng, siªu thÞ s¸ch: §©y lµ ®èi thñ c¹nh tranh chñ yÕu vµ quan träng nhÊt. §èi thñ nµy hiÖn nay cã rÊt nhiÒu lo¹i h×nh cung cÊp: hiÖu s¸ch chuyªn ngµnh, hiÖu s¸ch tù chän... Hä còng cung cÊp mét l­îng s¸ch, tµi liÖu mét c¸ch phong phó, ®Çy ®ñ, chÊt l­îng tèt. C¸c cöa hµng, siªu thÞ s¸ch th­êng tËp chung t¹i c¸c ®Þa ®iÓm thuËn lîi nh­ c¸c trung t©m cña thµnh phè, gÇn c¸c tr­êng ®¹i häc... Tuy nhiªn hä còng cã nh÷ng mÆt h¹n chÕ so víi lo¹i h×nh dÞch vô cña Doanh nghiÖp: S¸ch t¹i c¸c cöa hµng toµn bé lµ s¸ch míi nªn th­êng rÊt ®¾t Ýt phï hîp víi ®èi t­îng kh¸ch hµng cña chóng t«i. Chi phÝ qu¶n lý cöa hµng do ph¶i thuª thªm nh©n c«ng, thuª ®Þa ®iÓm. §èi víi ®èi thñ nµy Doanh nghiÖp sÏ c¹nh tranh ®­îc víi hä vÒ gi¸ vµ chÊt l­îng dÞch vô. b/ C¸c cöa hµnh s¸ch cò, s¸ch vØa hÌ, s¸ch ph«t«: HiÖn nay, lo¹i h×nh nµy ®Æc biÖt ph¸t triÓn tËp chung c¶ thµnh phè n«ng th«n do gi¸ c¶ hîp lý phï hîp víi phÇn lín sinh viªn, häc sinh. Tuy nhiªn c¸c cöa hµng nµy kh«ng phong phó vÒ chñng lo¹i s¸ch. §Æc biÖt lµ rÊt Ýt gi¸o tr×nh, s¸ch chuyªn ngµnh. Sinh viªn th­êng muèn t×m ®­îc nh÷ng cuèn s¸ch m×nh ®ang cÇn lµ rÊt khã kh¨n, ph¶i mÊt nhiÒu thêi gian míi t×m ®­îc. Cßn c¸c cöa hµng s¸ch ph«t« th× chØ cã nh÷ng ®Çu s¸ch cã gi¸ trÞ nhiÒu hä míi ph«t« b¸n(nh­ s¸ch tin häc, ngo¹i ng÷). V× vËy, sè l­îng ®Çu s¸ch còng rÊt h¹n chÕ h¬n thÕ chÊt l­îng s¸ch l¹i kÐm. H¬n n÷a ®©y lµ mét h×nh thøc vi ph¹m b¶n quyÒn t¸c gi¸ nªn tr­íc sau g× còng bÞ lªn ¸n. c/ HÖ thèng th­ viÖn: §èi t­îng nµy kh«ng thÓ coi lµ ®èi thñ c¹nh tranh nh­ng nã còng thu hót ®­îc mét l­îng kh¸ch hµng kh¸ lín. HiÖn nay hÖ thèng th­ viÖn th­êng tËp chung nhiÒu t¹i c¸c tr­êng ®¹i häc. Ngoµi ra cßn cã c¸c th­ viÖn lín kh¸c nh­ th­ viÖn thµnh phè, th­ viÖn quèc gia vµ mét sè th­ viªn chuyªn ngµnh kh¸c nh­ th­ viÖn cña viÖn kinh tÕ thÕ giíi, th­ viÖn khoa häc kü thuËt vv...nh­ng th­ viÖn t¹i c¸c tr­êng th­êng ®­îc sinh viªn dïng nhiÒu nhÊt. Tuy nhiªn, hÖ thèng c¸c th­ viÖn tr­êng hiÖn nay th­êng qu¸ bÐ so víi nhu cÇu cña sinh viªn. Tµi liÖu t¹i c¸c th­ viÖn th× kh«ng cËp nhËt th«ng tin, s¸ch míi nªn rÊt l¹c hËu ®Æc biÖt lµ c¸c khèi kinh tÕ, luËt. Trong th­ viÖn cña mét sè tr­êng th× ®­îc phÐp m­în s¸ch vÒ nhµ nh­ng tµi liÖu ®Òu cã tuæi thä cao, qu¸ cò h¹n chÕ rÊt nhiÒu ®Õn t©m lý muèn ®äc s¸ch cña sinh viªn. Kh«ng nh÷ng thÕ thñ tôc cßn rÊt r­êm rµ nªn kh«ng ph¶i muèn m­în, tr¶ s¸ch lóc nµo còng ®­îc. Trªn ®©y lµ nh÷ng ®¸nh gi¸ s¬ bé vÒ nh÷ng ®iÓm m¹nh, yÕu cña c¸c ®èi thñ vµ t×nh h×nh thÞ tr­êng ®Ó doanh nghiÖp cã nh÷ng chiÕn l­îc cô thÓ nh»m thuËn lîi khi th©m nhËp thÞ tr­êng vµ cã thÓ chiÕm ®­îc ­u thÕ trªn trªn thÞ tr­êng 1.4 ThÞ tr­êng ®Çu vµo vµ kh¶ n¨ng cña doanh nghiÖp: XuÊt ph¸t ý t­ëng kinh doanh lo¹i h×nh dÞch vô nµy, chñ dù ¸n kh«ng chØ dùa trªn ®iÒu kiÖn thÞ tr­êng mµ cßn dùa trªn n¨ng lùc b¶n th©n. §èi víi b¶n th©n chñ dù ¸n ®· cã th©m niªn trong lÜnh vùc bu«n b¸n s¸ch 6 n¨m vµ hiÖn nay vÉn cßn duy tr× ®­îc nh÷ng mèi quan hÖ tèt còng nh­ n¾m kh¸ râ vÒ t×nh h×nh thÞ tr­êng ®Çu vµo. a/ §Çu vµo lµ s¸ch cò: HiÖn nay, ®Çu vµo lµ s¸ch cò rÊt ®a d¹ng vµ phong phó tõ nh÷ng cöa hµng thu mua s¸ch b¸o cò ®Õn c¸c ®Çu mèi t¹i c¸c thµnh phè lín. Kh«ng nh÷ng thÕ nguån s¸ch, tµi liÖu tham kh¶o cò cßn n»m trong ngay chÝnh sinh viªn do sinh viªn mua nh­ng chi dïng trong mét kú. Ngoµi ra, Doanh nghiÖp cßn mét sè nguèn s¸ch kh¸c. b/ §Çu vµo lµ s¸ch míi: S¸ch míi t¹i c¸c nhµ xuÊt b¶n cã thÓ mua ®­îc gi¶m gi¸ (tõ 30-40%). Mét sè kh«ng thuéc nhµ xuÊt b¶n cã thÓ mua víi gi¸ thËm chÝ chØ b»ng mét nöa gi¸ b×a. 1.5 Ph©n ®o¹n thÞ tr­êng vµ lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu: Ph©n ®o¹n thÞ tr­êng lµ mét c«ng viÖc hÕt søc quan träng gióp cho doanh nghiÖp hiÓu râ ®­îc thÞ tr­êng, kh¶ n¨ng cña m×nh ®Ó ®Ò ra c¸c chiÕn l­îc marketing phï hîp vµ kÕ ho¹ch tiÕp cËn th©m nhËp thÞ tr­êng. Cã nhiÒu tiªu chÝ ®Ó ph©n ®o¹n thÞ tr­êng kh¸c nhau tuú thuéc vµo môc tiªu, tiªu chÝ lùa chän thÞ tr­êng. a/ Ph©n lo¹i thÞ tr­êng theo khu vùc ®Þa lý: S¬ ®å: ThÞ tr­êng MiÒn B¾c MiÒn Trung MiÒn Nam Thµnh thÞ N«ng th«n N«ng th«n Thµnh thÞ N«ng th«n Thµnh thÞ HiÖn nay, kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cña c«ng ty chñ yÕu lµ häc sinh, sinh viªn sèng t¹i c¸c c¸c miÒn trong c¶ n­íc. Tuy nhiªn, ®èi t­îng sinh viªn th­êng tËp trung t¹i c¸c thµnh phè lín, sèng chñ yÕu quanh khu vùc tr­êng ®¹i häc. Trong thêi gian ®Çu, môc tiªu cña c«ng ty lµ x©m nhËp thÞ tr­êng phÝa B¾c mµ chñ yÕu lµ khu vùc thµnh phè Hµ Néi n¬i tËp chung nhiÒu sinh viªn, t¹i c¸c tr­êng ®¹i häc, cao ®¼ng ®ãng trªn ®Þa bµn. Sau ®ã tuú thuéc vµo møc ®é ph¸t triÓn vµ kh¶ n¨ng doanh nghiÖp mµ tiÕp tôc x©m nhËp vµo c¸c thÞ tr­êng kh¸c. HiÖn nay, trªn ®Þa bµn Hµ Néi tËp trung nhiÒu c¸c tr­êng kh¸c nhau thuéc c¸c khèi ngµnh häc kh¸c nhau. b/ Ph©n ®o¹n thÞ tr­êng theo ngµnh häc: Khèi kinh tÕ vµ luËt Ngo¹i ng÷ S­ ph¹m Nh©n v¨n ThÞ tr­êng Khoa häc tù nhiªn Kü thuËt tæng hîp Khoa häc c¬ b¶n Khoa häc x· héi * Nguån: Sinh Viªn ViÖt Nam Sinh viªn häc t¹i c¸c tr­êng ®¹i häc, cao ®¼ng, trung häc chuyªn nghiÖp thuéc c¸c nghµnh, c¸c khèi kinh tÕ luËt, kü thuËt, x· héi. Trong c¸c khèi tù nhiªn cã c¸c tr­êng thuéc khèi kü thuËt nh­ §¹i häc B¸ch Khoa, §¹i häc X©y Dùng, Thuû Lîi vv... Bªn c¹nh ®ã còng cã c¸c tr­êng khoa häc c¬ b¶n nh­ §¹i häc Quèc gia. Trong khèi x· héi cã c¸c chuyªn nghµnh nh­ Du lÞch, T©m lý, Nh©n v¨n vv... ngoµi ra cßn cã khèi kinh tÕ, luËt. Víi mçi tr­êng, mçi ngµnh sinh viªn ph¶i häc c¸c m«n häc còng kh¸c nhau, cã néi dung kh¸c nhau. Cã nh÷ng lo¹i s¸ch th× Ýt khi thay ®æi nh­ s¸ch cña nh÷ng ngµnh kü thuËt c¬ b¶n. Ngoµi ra còng cã nh÷ng lo¹i s¸ch th× lu«n thay ®æi nh­ sach, tµi liÖu tham kh¶o thuéc khèi c¸c tr­êng kinh tÕ, luËt vv... Sau khi ph©n chia theo ngµnh häc nh­ trªn, chóng t«i dù ®Þnh sÏ x©m nhËp vµo c¸c tr­êng thuéc khèi kü thuËt. Trong ®ã träng t©m lµ giai ®o¹n ®¹i c­¬ng. Sau ®ã ®Õn c¸c ngµnh kh¸c. c/ Ph©n thÞ tr­êng theo cÊp häc. N¨m III THÞ tr­êng HÖ §¹i häc N¨m I HÖ Cao ®¼ng HÖ Trung cÊp N¨m I N¨m I N¨m III N¨m III N¨m II N¨m II N¨m II N¨m V N¨m IV Do ®Æc ®iÓm lµ sinh viªn ®¹i c­¬ng nªn mçi kú häc nhiÒu m«n kh¸c nhau vµ kh«ng dïng l¹i tµi liÖu. Do ¶nh h­ëng cña nh÷ng n¨m häc phæ th«ng nªn sinh viªn n¨m I th­êng muèn cã ®Çy ®ñ s¸ch phôc vô häc tËp. Do vËy, ®Çu tiªn, chóng t«i sÏ chó träng ®Õn sinh viªn n¨m nhÊt. Riªng ®èi víi häc sinh phæ th«ng c¬ së vµ trung häc th× ®Æt kÕ ho¹ch ®Õn n¨m 2006 sÏ tiÕn hµnh( v× lóc ®ã bé gi¸o dôc sÏ hoµn thiÖn bé s¸ch cho c¸c ®èi t­îng nµy. Tõ nh÷ng ph©n ®o¹n thÞ tr­êng nh­ trªn, doanh nghiÖp chóng t«i sÏ cã c¸ch tiÕp cËn nh­ sau: *Theo ®Þa ®iÓm Khu vùc Hµ Néi à Thµnh phè Hå ChÝ Minh à Khu vùc n«ng th«n(®èi víi häc sinh). *Møc ®é ­u tiªn: Sinh viªn ®¹i c­¬ng thuéc c¸c tr­êng ®¹i häc khèi kü thuËt à c¸c tr­êng thuéc c¸c khèi kh¸c àSinh viªn thuéc c¸c tr­êng Cao ®¼ng, Trung häc chuyªn nghiÖp. IV.c¸c ho¹t ®éng MARKETING: Sau khi ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, x¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu vµ t×m hiÓu râ nhu cÇu, kh¶ n¨ng thÞ tr­êng, chóng t«i quyÕt ®Þnh sÏ v¹ch ra nh÷ng chiÔn l­îc marketing cô thÓ. ViÖc mét doanh nghiÖp cã ®­îc chiÕn l­îc marketing cô thÓ, phï hîp sÏ mang l¹i thµnh c«ng b­íc ®Çu, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c b­íc tiÕp theo. Do tÝnh chÊt ®Æc thï cña s¶n phÈm dÞch vô sÏ cung cÊp nªn chiÕn l­îc marketing chóng t«i sÏ chó träng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm, gi¸ thµnh dÞch vô, ph­¬ng ch©m kinh doanh. ChiÕn l­îc s¶n phÈm. Th«ng qua viÖc ph©n tÝch thÞ tr­êng, chóng t«i ®· chØ râ nh÷ng ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. V× vËy, ®Ó cã thÓ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu tõng kh¸ch hµng, chóng t«i sÏ cã nh÷ng biÖn ph¸p cô thÓ ®Ó ®¶m b¶o chÊt l­îng ë møc tèi ®a cã thÓ. ViÖc ®¸p øng dÞch vô ®¶m b¶o chÊt l­îng sÏ gióp cho kh¸ch hµng(häc sinh, sinh viªn) t¨ng thªm høng thó ®äc s¸ch, kh«ng g©y t©m lý khã chÞu khi gÆp ph¶i nh÷ng cuèn s¸ch bÞ r¸ch, tÈy xo¸ vv... §Ó ®¶m b¶o ®­îc nh÷ng yªu cÇu trªn, chóng t«i ph¶i chó ý ®Õn nh÷ng viÖc nh­ sau: + ChuÈn bÞ nguån s¸ch ®Çu vµo phong phó. -Liªn hÖ víi c¸c nguån cung cÊp cã s½n ®Ó ®Æt mua. Nh÷ng nguån cung cÊp nµy lµ nh÷ng mèi quan hÖ hîp t¸c rÊt tèt cña Doanh nghiÖp khi ho¹t ®éng bu«n b¸n s¸ch cò. MÆt kh¸c ®Ó ®Çu vµo thªm phÇn phong phó, ®a d¹ng, ®¸p øng ®­îc nhanh nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch hµng, Doanh nghiÖp sÏ thiÕt lËp thªm nh÷ng mèi “lµm ¨n” míi víi c¸c chñ cöa hµng s¸ch, nh÷ng ng­êi bu«n b¸n s¸ch. -Nh­ chóng ta biÕt, trong sinh viªn hiÖn nay sÏ cã rÊt nhiªu ng­êi cã s¸ch cña n¨m tr­íc hoÆc kú tr­íc kh«ng dïng ®Õn n÷a ( ®Æc biÖt lµ sinh viªn n¨m I,II). -N¾m b¾t ®­îc t×nh h×nh nµy, Doanh nghiÖp dù ®Þnh sÏ thu mua s¸ch cña c¸c b¹n sinh viªn ®ã. §iÒu nµy sÏ lµm cho nguån s¸ch thªm phong phó vµ gióp tiÕt kiÖm ®­îc phÇn nµo cho nh÷ng sinh viªn cã s¸ch d­ thõa. -Ngoµi ra, ®Ó cã thªm nguån s¸ch cung cÊp cho kh¸ch hµng, doanh nghiÖp sÏ liªn hÖ víi c¸c ®¹i lý s¸ch, nhµ xuÊt b¶n ®Ó mua s¸ch míi. Kh«ng nh÷ng thÕ, Doanh nghiÖp cßn cã kh¶ n¨ng thu mua ®­îc nh÷ng l« s¸ch cßn tån cña nhµ xuÊt b¶n hoÆc cña c¸c cöa hµng. + §Ó nhËn biÕt râ h¬n vÒ l­îng s¸ch, chñng lo¹i s¸ch mµ kh¸ch hµng ®ang cÇn, Doanh nghiÖp dù ®Þnh sÏ t×m sè liÖu th«ng qua c¸c ®Çu s¸ch mµ sinh viªn th­êng mua b»ng c¸ch tíi c¸c hiÖu s¸ch t¹i c¸c tr­êng ®¹i häc x¸c ®Þnh xem lo¹i s¸ch nµo Ýt biÕn ®éng, lo¹i s¸ch nµo biÕn ®éng theo møc ®é ®Ó cã thÓ cung cÊp. + Nh»m duy tr× ®­îc chÊt l­îng dÞch vô cung cÊp, chóng t«i ®Ò ra ph­¬ng ¸n b¶o qu¶n s¸ch cô thÓ: D¸n b×a cho s¸ch, ghi m· sè s¸ch. Ghi chó thªm nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕtlªn trang b×a ®Ó kh¸ch hµng cã thÓ tiÖn liªn l¹c hoÆc t×m hiÓu thªm th«ng tin. 1.2 chiÕn l­îc gi¸:. Còng nh­ chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô, gi¸ lµ mét thµnh phÇn quan träng ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn viÖc kinh doanh cña c«ng ty sau nµy(gi¸ vµ chÊt l­îng lµ hai thÕ m¹nh c¹nh tranh cña Doanh nghiÖp ). Do ®Æc ®iÓm vÒ dÞch vô nªn Doanh nghiÖp còng ®­a ra nh÷ng lo¹i gi¸ kh¸c nhau ®Ó phï hîp víi tõng lo¹i kh¸ch hµng. + §èi víi tµi liÖu cho thuª theo ®Þnh kú mét n¨m hay mét häc kú, Doanh nghiÖp dù kiÕn nh­ sau: S¸ch míi: 30% gi¸ b×a. S¸ch cò: 10%-25% (Tuú chñng lo¹i vµ chÊt l­îng s¸ch). + §èi víi tµi liÖu thuª theo ngµy: 1000®-2000®/ngµy(Tuú chñng lo¹i vµ chÊt l­îng s¸ch). + Gi¸ b¸n c¸c lo¹i s¸ch dù kiÕn nh­ sau: S¸ch míi:80%-85% gi¸ b×a. S¸ch cò: 60% gi¸ b×a. Ngoµi ra, Doanh nghiÖp dù ®Þnh sÏ thµnh lËp mét th­ viÖn mini (dùa trªn nh÷ng ®Çu s¸ch chóng t«i ®· cã). ViÖc thµnh lËp nµy sÏ gióp cho nh÷ng sinh viªn, häc sinh cã nhu cÇu tra cøu nhiÒu lo¹i s¸ch trong mét thêi gian ng¾n vµ th­êng xuyªn ®­îc dÔ dµng h¬n. §èi víi Doanh nghiÖp, viÖc nµy còng tËn dông ®­îc nguån s¸ch ®ang nghØ n»m trong kho. 1.3.chiÕn l­îc ph©n phèi ViÖc ®¸p øng nhu cÇu cho kh¸ch hµng mét c¸ch nhanh nhÊt lµ ph­¬ng ch©m cña chóng t«i. Kh¸ch hµng cã ®­îc tµi liÖu mµ m×nh cÇn sím sÏ gióp hä cã nhiÒu thêi gian h¬n ®Ó tham kh¶o s¸ch t×m hiÓu ®­îc nhiÒu kiÕn thøc h¬n. §Ó ®¸p øng mét c¸ch nhanh nhÊt, chóng t«i sÏ dùa vµo mét m¹ng l­íi c¸c céng t¸c viªn t¹i c¸c khu vùc thÞ tr­êng kh¸c nhau. Nh÷ng céng t¸c viªn nµy sÏ cã nhiÖm vô tiÕp nhËn th«ng tin tõ kh¸ch hµng th«ng b¸o l¹i cho Doanh nghiÖp; tõ ®ã Doanh nghiÖp sÏ cã nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt vÒ tµi liÖu mµ kh¸ch hµng cÇn, thêi gian, ®Þa ®iÓm giao hµng. Nh­ vËy mét kh¸ch hµng nÕu cã nhu cÇu t×m kiÕm mét tµi liÖu häc tËp bÊt kú chØ cÇn th«ng tin trùc tiÕp cho chóng t«i hoÆc gÆp mét trong nh÷ng céng t¸c viªn. NÕu kh¸ch hµng muèn cã thªm sù lùac chän, hä còng cã thÓ ®Õn trùc tiÕp chç chóng t«i. T¹i ®©y kh¸ch hµng cã thÓ ®­îc xem c¸c lo¹i s¸ch vµ ®Æt hµng trùc tiÕp. 1.4 Xóc tiÕn vµ qu¶ng c¸o. Qu¶ng c¸o lµ mét phÇn tÊt yÕu khi muèn ®­a mét s¶n phÈm dÞch vô vµo thÞ tr­êng. Muèn s¶n phÈm dÞch vô ®ã nhanh chãng cã ®­îc mét chç ®øng trªn thÞ tr­êng chóng ta ph¶i tiÕn hµnh c¸c chiÕn dÞch qu¶ng c¸o. Cô thÓ, chiÕn dÞch qu¶ng c¸o ®­îc chuÈn bÞ vµ tiÕn hµnh b¾t ®Çu tõ tr­íc n¨m häc vµ kÐo dµi xuyªn suèt trong n¨m häc. §Ó gióp kh¸ch hµng nhanh chãng tiÕp cËn ®­îc víi dÞch vô nµy, chóng t«i sÏ tiÕn hµnh tiÕp xóc víi kh¸ch hµng b»ng c¸c biÖn ph¸p nh­ ph¸t tê r¬i, gi¸n qu¶ng c¸o t¹i c¸c khu tËp trung nhiÒu sinh viªn nh­ c¸c b¶ng tin ký tóc x¸, tr­êng vv... Trong qu¸ tr×nh qu¶ng c¸o, Doanh nghiÖp dù ®Þnh kÕt hîp t×m kiÕm lu«n c¸c céng t¸c viªn lµm viÖc sau nµy. Khi t×m ®­îc céng t¸c viªn, b¶n th©n hä sÏ cïng chóng t«i xóc tiÕn chiÕn dÞch qu¶ng c¸o. Ngoµi ra ®Ó kh¸ch hµng lu«n nhí ®Õn dÞch vô nµy, chóng t«i dù ®Þnh sÏ ®Ýnh nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt ®»ng sau cuèn s¸ch, tµi liÖu kh¸ch hµng thuª. C«ng viÖc nµy còng gióp Doanh nghiÖp qu¶ng c¸o lu«n khi nh÷nh kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cÇn ®Õn. Mét trong nh÷ng kh¸ch hµng mµ chóng t«i chó ý nhÊt ®ã lµ nh÷ng sinh viªn míi nhËp tr­êng. Hä lµ nh÷ng ng­êi cßn rÊt nhiÒu bì ngì víi m«i tr­êng sinh ho¹t vµ häc tËp míi. Hä ®ang rÊt lóng tóng trong viÖc lùa chän s¸ch häc cho b¶n th©n. B»ng nh÷ng kinh nghiÖm cña b¶n th©n, Doanh nghiÖp sÏ hy väng gióp ®ì ®­îc hä trong viÖc t×m hiÓu c¸c tµi liÖu häc tËp. §¸p øng nhanh nhu cÇu t×m hiÓu c¸ch häc míi t¹i gi¶ng ®­êng®¹i häc. 1.5 Nh©n sù VÒ nh©n sù, ban ®Çu c«ng ty bao gåm 3 thµnh viªn. Víi mét lùc l­îng nh­ vËy mµ tiÕn hµnh c¸c c«ng viÖc nªu trªn lµ rÊt khã kh¨n. ChÝnh v× vËy, Doanh nghiÖp quyÕt ®Þnh tuyÓn thªm ng­êi vµo lµm. Tuy nhiªn, Doanh nghiÖp kh«ng hoµn toµn nhËn hä vµo lµm chÝnh thøc mµ chØ d­íi h×nh thøc “céng t¸c viªn”. Céng t¸c viªn lµ nh÷ng ng­êi mµ Doanh nghiÖp lùa chän t¹i nh÷ng n¬i Doanh nghiÖp dù ®Þnh më réng vµ khai th¸c thÞ tr­êng. Hä sÏ cã nhiÖm vô tiÕp xóc kh¸ch hµng t¹i nh÷ng khu vùc ®· ®Þnh s½n, t×m kiÕm nh÷ng hîp ®ång, th«ng b¸o nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt vÒ kh¸ch hµng cho Doanh nghiÖp. QuyÒn lîi mµ nh÷ng céng t¸c viªn ®­îc h­ëng lµ: sö dông miÔn phÝ dÞch vô + tiÒn hoa hång khi cã ®­îc kh¸ch hµng míi. Nh÷ng ng­êi ®­îc l­a chän lµm céng t¸c viªn lµ nh÷ng ng­êi ®¸p øng ®­îc nh÷ng yªu cÇu cña Doanh nghiÖp nh­: Mong muèn cã viÖc lµm, thùc sù cã høng thó trong c«ng viÖc, thÝch giao tiÕp, b¹o d¹n. §Ó t×m kiÕm ®­îc nh÷ng ng­êi nh­ trªn, chóng t«i cã sù lùa chän ®Çu tiªn nghiªng vÒ c¸c c¸n bé Líp §oµn. 1.6. §Þa ®iÓm. Nh»m ®¸p øng ®­îc nh÷ng nhu cÇu vµ c¸c lo¹i h×nh dÞch vô nh­ trªn, Doanh nghiÖp dù ®Þnh sÏ thuª mét c¨n hé 3 tÇng gÇn khu tËp trung nhiÒu sinh viªn( ®Æc biÖt lµ khu B¸ch Khoa). Víi ba tÇng, Doanh nghiÖp dù ®Þnh sÏ lµm nh­ sau: TÇng I TÇng II TÇng III QuÇy giao dÞch QuÇy v¨n phßng phÈm M¸y ph«t«copy Phßng ®äc Phßng s¸ch 1. Kho chøa s¸ch (§ång thêi lµm cöa hµng s¸ch lu«n bao gåm c¶ s¸ch míi lÉn s¸ch cò) V. KÕ ho¹ch tµi chÝnh Mét trong nh÷ng thuËn lîi cña ®Ò ¸n nµy lµ cã thÓ tiÕn hµnh ë c¸c quy m« kh¸c nhau. NÕu nh÷ng nhµ ®Çu t­ cã kh¶ n¨ng tµi chÝnh, cã kinh nghiÖm qu¶n lý th× viÖc ®Çu t­ trªn mét quy m« lín lµ hoµn toµn cã thÓ. Ng­îc l¹i, ®èi víi nh÷ng nhµ ®Çu t­ cßn Ýt kinh nghiÖm kinh doanh, Ýt vèn hoµn toµn cã thÓ ®Çu t­ ë quy m« nhá h¬n. Cô thÓ, chóng t«i cã thÓ tiÕn hµnh nguyªn t¹i khu vùc B¸ch Khoa tr­íc mµ kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i khai th¸c trªn toµn bé thÞ tr­êng Hµ Néi. Tuy nhiªn, ®Ó cã c¸i nh×n tæng qu¸t, trong ®Ò ¸n nµy, chóng t«i vÉn ®­a ra quy m« thÞ tr­êng bËc trung. KÕ ho¹ch ®Çu t­ Dùa trªn nh÷ng yÕu tè trªn,Doanh nghiÖp quyÕt ®Þnh khëi sù tõ quy m« võa, tiÕn hµnh ph¸t triÓn tõng b­íc. Ngay ban ®Çu, dÞch vô sÏ ®­îc cung cÊp trªn mét sè ®Þa bµn träng ®iÓm nh­ : B¸ch Khoa, Thuû Lîi, Giao Th«ng, X©y Dùng vv... Dù tÝnh sau 2 n¨m phôc vô, Doanh nghiÖp sÏ më réng ra c¸c khu vùac thÞ tr­êng míi( c¸c tr­êng thuéc khèi Kinh TÕ, LuËt). TÝnh to¸n doanh thu vµ chi phÝ 2.1Mua hµng(s¶n phÈm ®Çu vµo). §Ó chuÈn bÞ cho c«ng viÖc kinh doanh, Doanh nghiÖp sÏ ph¶i tiÕn hµnh thu mua 1 l­îng s¸ch ban ®Çu. Nh»m gi¶m thiÓu rñi ro, gi¶m thiÓu chi phÝ ®Çu vµo, Doanh nghiÖp cã thu mua tµi liÖu cò, tµi liÖu míi cña c¸c nhµ xuÊt b¶n. §èi víi s¸ch cò, chóng ta cã thÓ thu mua víi gi¸ tèi ®a lµ 40% gi¸ b×a, s¸ch míi gi¸ kho¶ng tõ 60-70% gi¸ b×a. §èi víi s¸ch cò, nguån cung cÊp lµ sinh viªn, c¸c chñ cöa hµng s¸ch cò, c¸c mèi quan hÖ lµm ¨n tr­íc kia. L­îng s¸ch cò b¸n trªn thÞ tr­êng sinh viªn th­êng mua víi gi¸ tõ 50%- 65% gi¸ b×a. Nh­ vËy, viÖc b¸n s¸ch cò gióp c«ng ty thu håi ®­îc vèn nhanh h¬n vµ cßn thu ®­îc mét phÇn lîi nhuËn ban ®Çu. 2.2Cung øng dÞch vô. HÖ thèng cung cÊp dÞch vô cho thuª s¸ch bao gåm c¸c phÇn nh­ sau: Cho thuª dµi h¹n; Thuª dµi h¹n lµ nh÷ng kh¸ch hµng cã nhu cÇu sö dông tµi liÖu trong kho¶ng thêi gian dµi(trong c¶ kú häc). nh÷ng ng­êi thuª dµi h¹n th­êng lµ nh÷ng sinh viªn ®ang häc ch­¬ng tr×nh ®¹i c­¬ng hoÆc c¬ së chuyªn ngµnh. V× vËy, lo¹i s¸ch mµ hä cÇn còng th­êng lµ nh÷ng s¸ch phæ th«ng, c¬ b¶n. §èi víi nh÷ng kh¸ch hµng thuª s¸ch dµi h¹n, hä sÏ ph¶i ®Æt c­îc l¹i khi thuª s¸ch. L­îng tiÒn mµ hä ph¶i ®Æt sÏ ®­îc hoµn tr¶ sau khi Doanh nghiÖp thu s¸ch vÒ. Doanh nghiÖp dù ®Þnh sÏ thu tiÒn c­îc kho¶ng 70% gi¸ b×a. Tuy nhiªn, kh«ng ph¶i ai còng cã kh¶ n¨ng tr¶ tiÒn c­îc nh­ Doanh nghiÖp yªu cÇu. V× vËy, chóng t«i sÏ cho phÐp hä ®Æt mét vËt cã gi¸ trÞ lµm tin ( thÎ sinh viªn, chøng minh th­ vv..). Gi¸ thuª dµi h¹n Doanh nghiÖp dù ®Þnh sÏ lµ 15-30% gi¸ s¸ch (tuú chñng lo¹i, chÊt l­îng). Thuª ng¾n h¹n Kh¸ch hµng thuª s¸ch kh«ng chØ cã nh÷ng ng­êi chØ thuª dµi h¹n c¶ kú mµ cßn cã nh÷ng ng­êi chØ thuª trong thêi gian ng¾n (d­íi mét th¸ng). §èi t­îng kh¸ch hµng nµy chñ yÕu lµ nh÷ng sinh viªn ®ang lµm ®Ò tµi nghiªn cøu, lµm ®å ¸n tèt nghiÖp, m«n häc vv... V× vËy, chñng lo¹i s¸ch mµ hä th­êng dïng lµ nh÷ng tµi liÖu chuyªn ngµnh. VÒ thñ tôc cho thuª, viÖc cho thuª ng¾n h¹n còng kh¸ gièng nh­ cho thuª dµi h¹n. Khi kh¸ch hµng muèn thuª tµi liÖu, hä ph¶i ®Æt tiÒn c­îc cho Doanh nghiÖp. Sè tiÒn hä ®Æt l¹i b»ng l­îng tiÒn ®Æt cäc cña thuª dµi h¹n. Gi¸ thuª ng¾n h¹n Doanh ngiÖp dù ®Þnh lµ 15-20% gi¸ s¸ch. Th­ viÖn Ngoµi h×nh thøc cho thuª tµi liÖu ra, Doanh nghiÖp dù ®Þnh cßn më mét th­ viÖn (kho¶ng 20-25 chç ngåi). Lo¹i h×nh nµy sÏ ®¸p øng nh÷ng kh¸ch hµng muèn cã mét chç ®äc æn ®Þnh, l©u dµi. Khi kh¸ch hµng ®Õn víi th­ viÖn, hä sÏ ®­îc sö dông toµn bé l­îng s¸ch chóng t«i cã. VÒ gi¸ c¶, chóng t«i dù ®Þnh sÏ lµm thÎ th­ viÖn(nh­ c¸c th­ viÖn kh¸c). §èi víi mçi thÎ, ng­êi sö dông cã thÓ sö dông trong 2 th¸ng vµ mçi tuÇn trong th¸ng cã 3 buæi ®äc. Gi¸ mèi thÎ lµ 20.000®. B¸n s¸ch, tµi liÖu NhiÒu kh¸ch hµng ®Õn víi Doanh nghiÖp kh«ng chØ muèn thuª s¸ch mµ hä cßn cã nhu cÇu muèn ®­îc mua nh÷ng cuèn s¸ch mµ hä c¶m thÊy cÇn ®Õn nã hoÆc ®ã lµ mét quyÓn s¸ch quý ®èi víi hä. Khi ®Õn víi lo¹i h×nh nµy, hä sÏ cã thÓ chän lùa s¸ch míi hoÆc cò hiÖn t¹i cã ngay t¹i cöa hµng hoÆc cã thÓ ®Æt lo¹i s¸ch mµ m×nh ®ang cÇn. Víi nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt ®ã, chóng t«i cã kh¶ n¨ng t×m cuèn tµi liÖu ®ã gióp kh¸ch hµng. V× ®èi t­îng mµ Doanh nghiÖp phôc vô lµ sinh viªn ( nh÷ng sinh viªn cã møc sèng kh«ng ®­îc d­ gi¶) nªn l­îng tµi liÖu b¸n sÏ th­êng lµ s¸ch cò lµ mét phÇn lµ s¸ch míi. -S¸ch cò: S¸ch cò sÏ lµ lo¹i s¸ch ®­îc cung cÊp chñ yÕu. VÒ gi¸ c¶ s¸ch, tµi liªu, chóng t«i sÏ b¸n víi gi¸ tõ 50-60% gi¸ b×a. -S¸ch míi: Ngoµi s¸ch cò, Doanh nghiÖp cßn cung cÊp c¶ s¸ch míi. L­îng s¸ch míi sÏ ®­îc b¸n ra víi gi¸ tõ 70-85% gi¸ b×a. Doanh thu vµ chi phÝ. L­îng ho¸ kh¸ch hµng. Doanh nghiÖp tin r»ng nhu cÇu cña thÞ tr­êng rÊt lín. Nh­ng do kh¶ n¨ng tµi chÝnh, kinh nghiÖm qu¶n lý nªn Doanh nghiÖp kh«ng thÓ cung cÊp ®­îc nhiÒu nhu cÇu thÞ tr­êng. Theo tÝnh to¸n, Doanh nghiÖp cã kh¶ n¨ng cung cÊp cho 1000 ng­êi trªn 1 kú( 5 th¸ng). §Ó tiÖn cho viÖc h¹ch to¸n tµi chÝnh, chóng t«i ®· l­îng ho¸ sè kh¸ch hµng nh­ sau: + Mét n¨m kinh doanh ®­îc kÐo dµi trong 10 th¸ng/ 12 th¸ng( trõ ®i 2 th¸ng nghØ tÕt vµ nghØ hÌ). + Trong mét n¨m kinh doanh gåm cã hai kú. Mçi ký kÐo dµi trong 5 th¸ng. + Th¸ng b¾t ®Çu kinh doanh ®­îc gäi lµ th¸ng 1. + L­îng tiªu thô cña kh¸ch hµng ®­îc l­îng ho¸ nh­ sau: + Mçi mét häc kú, mét sinh viªn trung b×nh häc 7 m«n, mçi m«n häc cã 2 cuèn tµi liÖu tham kh¶o. TrÞ gi¸ mçi cuèn 15.000®. Sè l­îng s¸ch mµ sinh viªn cÇn thuª dµi h¹n lµ 70% l­îng s¸ch hä cÇn. Tõ ®ã ta tÝnh ®­îc l­îng tiÒn sinh viªn ph¶i mua t­¬ng ®­¬ng víi l­îng ®i thuª: 7 x 2 x 70% x 15.000 = 147.000 vn§. Gi¸ thuª s¸ch dµi kú trung b×nh 25% gi¸ s¸ch L­îng tiÒn ng­êi thuª ph¶i tr¶ lµ: 147000 x 25% = 36750 vn§ L­îng tiÒn ®Æt cäc theo tÝnh to¸n sÏ thu ®­îc 60% tæng sè ng­êi ®Õn thuª. V× vËy l­îng ®Æt cäc dµi kú lµ: 147.000 x 60% x 70% = 41160 vn§ + Ngoµi s¸ch häc chÝnh ra, c¸c sinh viªn cßn cÇn thªm nh÷ng quyÓn tham kh¶o kh¸c mµ hä kh«ng cÇn dïng c¶ kú. Theo dù tÝnh cña chóng t«i, mçi sinh viªn ®Õn thuª ng¾n h¹n th­¬ng cã nhu cÇu thuª 3 quyÓn. L­îng ®Æt c­îc lµ: 3 x 10.000 x 60% x 70% = 61740vn§ TiÒn thuª lµ: 3 x 15000 x 20% = 9000 vn§ + Sè l­îng s¸ch b¸n ra bao gåm 2/3 lµ s¸ch cò, 1/3 lµ s¸ch míi L­îng ho¸ sè l­îng s¸ch vµ sè sinh viªn ®Õn mua nh­ sau: Mçi kh¸ch hµng ®Õn víi chóng t«i cÇn 7 cuèn s¸ch (cho c¸c m._.