Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Sfone trong năm 2004 tại Hà Nội

®¸nh gi¸ ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp cña s-fone trong n¨m 2004 t¹i hµ néi. Gi¸o viªn h­íng dÉn: TH.S Ph¹m Hång Hoa. Sinh viªn thùc hiÖn: LÒu ThÞ Gi¸ng H­¬ng. L¬p: Marketing 44B.Lêi më ®Çu. §Ó nhËn ®Þnh vÒ thÞ tr­êng m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng cña ViÖt Nam trong n¨m 2004, hÇu hÕt c¸c chuyªn gia ®Çu ngµnh trong lÜnh vùc B­u chÝnh ViÔn th«ng vµ c«ng nghÖ th«ng tin cña ViÖt Nam ®Òu ®­a ra mét nhËn xÐt chung :” ThÞ tr­êng di ®éng ViÖt Nam n¨m 2004: ph¸t triÓn rÊt Ên t­îng.” Theo con sè ®iÒu tra cña h·ng nghiªn cøu GFK (§øc ) th× thÞ tr­êng di ®éng VÞªt Nam ®· ®¹t ®­îc con sè t¨ng tr­ëng hÕt søc Ên t­îng lµ 50% - ®øng thø 5 trªn thÕ giíi ( chØ sau c¸c n­íc …).NÕu nh×n l¹i thÞ tr­êng di ®éng trong n¨m qua, ta cã thÓ thÊy r»ng nhËn ®Þnh ®ã lµ hoµn toµn cã c¬ së.C¸ch ®©y h¬n mét n¨m, sè l­îng thuª bao ®iÖn tho¹i di ®éng tÝnh trong c¶ n­íc míi chØ dõng l¹i ë con sè kiªm tèn h¬n 3 triÖu víi sù ®éc quyÒn trong viÖc cung cÊp dÞch vô m¹ng di ®éng cña VNPT th«ng qua hai ®¹i gia Vinaphone vµ Mobile phone. ThÕ mµ cho ®Õn cuèi n¨m 2004, ®Çu n¨m 2005 , con sè thèng kª ®· lªn tíi 5 triÖu thuª bao - riªng VNPT ®· cã kho¶ng 4,5 triÖu thuª bao trong ®ã Vinaphone chiÕm kho¶ng 2,8 triÖu thuª bao- vµ sù ra ®êi cña hµng lo¹t c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô m¹ng di ®éng míi nh­: Sfone, Viettel. §Ó cã ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ thÇn kú nµy, c«ng chÝnh mét phÇn cã lÏ sÏ thuéc vÒ Sfone- nhµ cung cÊp m¹ng di ®éng thø hai t¹i ViÖt Nam. Sù ra ®êi cña m¹ng ®iÖn tho¹i Sfone n¨m 2003 ®· chÝnh thøc ph¸ vì ®i vÞ trÝ ®éc t«n trong bao n¨m qua cña VNPT, ®­îc vÝ nh­ “ lµn giã míi”,” ®ßn bÈy” ®¸nh dÊu sù c¹nh tranh thËt sù trong ngµnh ViÔn th«ng ViÖt Nam . Ra ®êi vµ chÝnh thøc ®i vµo ho¹t ®éng ngµy 1/7/2003, m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng CDMA ®Çu tiªn tai ViÖt Nam víi th­¬ng hiÖu lµ Sfone lµ sù liªn doanh giòa c«ng ty C«ng ty cæ phÇn dÞch vô B­u chÝnh viÔn th«ng Sµi Gßn ( SPT) vµ c«ng ty SLD Telecom ( n­íc ngoµi) . Lµ nhµ cung cÊp dÞch vô ®Õn sau ph¶i chÞu nhiÒu th¸ch thøc, Sfone mét mÆt ph¶i tËp trung mäi nç lùc kinh doanh cña m×nh vµo viÖc x©m nhËp vµo thÞ tr­êng di ®éng ViÖt Nam thùc chÊt míi chØ b­íc vµo giai ®o¹n ®Çu cña thêi kú ph¸t triÓn, cßn nhiÒu khã kh¨n; mÆt kh¸c l¹i ph¶i kh«ng ngõng ®Êu tranh ph¸ vì thÕ ®éc quyÒn vµ sù c¹nh tranh gay g¾t cña ng­êi khæng lå VNPT . §Ó cã thÓ kinh doanh cã hiÖu qu¶ vµ ®¹t ®­îc nh÷ng môc tiªu mµ m×nh ®· ®Ò ra, trong n¨m 2004 võa qua nhµ cung cÊp m¹ng ®iÖn tho¹i CDMA- Sfone ®· tiÕn hµnh hµng lo¹t c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp víi quy m« lín, triÖt ®Ó ®¹t ®­îc nhiÒu thµnh c«ng. Vµ qua ®ã t«i muèn qua viÖc ph©n tÝch c¸c ho¹t ®éng nµy ®Ó rót ra mét sè bµi häc kinh nghiÖm trong viÖc sö dông c¸c c«ng cô xóc tiÕn hçn hîp ®Ó lµm t¨ng thÞ phÇn cña doanh nghiÖp. Do c«ng ty STelecom-nhµ cung cÊp m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng Sfone trong n¨m 2004 qua ®· tiÕn hµnh rÊt nhiÒu c¸c häat ®éng xóc tiÐn hçn hîp kh¸c nh¹u trªn ph¹m vi toµn quèc nªn ®Ó ®¶m b¶o tÝnh chÝnh x¸c vÒ th«ng tin còng nh­ cã thÓ ph©n tÝch c¸c ho¹t ®ã mét c¸ch cô thÓ vµ s©u s¾c, Ph¹m vi nghiªn cøu cña ®Ò tµi nµy sÏ chØ nghiªn cøu vµ ®¸nh gi¸ c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp mµ Nhµ cung cÊp m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng CDMA -Sfone ®· tiÕn hµnh trong kho¶ng thêi gian tõ ®Çu n¨m 2004 cho tíi ®Çu n¨m 2005 trªn ®Þa bµn thµnh phè Hµ Néi. Còng gièng nh­ tªn cña b¶n ®Ò ¸n nµy, môc tiªu ®Çu tiªn cña ®Ò ¸n lµ ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp mµ nhµ cung cÊp m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng Sfone ®· tiÕn hµnh thùc hiÖn t¹i Thµnh phè Hµ Néi trong n¨m 2004 ®Çu n¨m 2005 ®Ó tõ ®ã cã thÓ rót ra kÕt luËn vÒ c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn ®ã cã thµnh c«ng hay kh«ng, ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ g×, nh÷ng ­u ®iÓm g× cÇn tiÕp tôc ph¸t huy khai th¸c, nh÷ng mÆt h¹n chÕ nµo cÇn kh¾c phôc, rót kinh nghiÑm. So s¸nh c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp cña Sfone víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh¸c ®Ó tõ ®ã cã c¸i nh×n cô thÓ vµ chÝnh x¸c h¬n vÒ chÝnh m¹ng ®iÖn tho¹i Sfone vµ c¸c ®èi thñ , cã c¸i nh×n tæng quan chÝnh x¸c vÒ sù bïng næ c¹nh tranh trong thÞ tr­êng B­u chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam §­a ra mét vµi gi¶i ph¸p vµ ph­¬ng h­íng vÒ c¸c hµnh ®éng cô thÓ cña c¸c ho¹t ®éng xóc tiÏn hçn hîp cña Sfone trong n¨m 2005. Em xin ch©n thµnh c¸m ¬n Th.s Ph¹m Hång Hoa, gi¶mg viªn ®· h­íng dÉn em thùc hiÖn ®­îc bµi viÕt nµy. Kh¸i qu¸t vÒ ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp trong Marketing. Xóc tiÕn hçn hîp vµ vai trß cña nã ®èi víi ho¹t ®éng marketing cña mçi doanh nghiÖp. Ngµy nay ho¹t ®éng marketing hiÖn ®¹i rÊt quan t©m ®Õn c¸c chiÕn l­îc xóc tiÕn hçn hîp . §©y lµ mét trong bèn nhãm c«ng cô chñ yÕu cña Marketing- Mix ( bao gåm s¶n phÈm, gi¸, ph©n phèi vµ xóc tiÕn hçn hîp) mµ doanh nghiÖp cã thÓ sö dông ®Ó t¸c ®éng vµo thÞ tr­êng môc tiªu nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu kinh doanh mµ m×nh ®· ®Ò ra. B¶n chÊt cña c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn chÝnh lµ sù truyÒn tin vÒ s¶n phÈm vµ h×nh ¶nh cña doanh nghiÖp tíi kh¸ch hµng ®Ó thuyÕt phôc hä mua. V× vËy cã thÓ gäi ®©y lµ c¸c ho¹t ®éng truyÒn th«ng marketing. Marketing hiÖn ®¹i ngµy cµng ®ßi hái nhiÒu thø h¬n, chø kh«ng chØ ph¸t triÓn s¶n phÈm, ®Þnh gi¸ sao cho cã søc hÊp dÉn, vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho kh¸ch hµng môc tiªu cã thÓ tiÕp cËn ®­îc víi nã. C¸c c«ng ty còng ph¶i th«ng tin cho kh¸ch hµng hiÖn cã vµ tiÒm Èn. Mçi c«ng ty ch¾c ch¾n sÏ ph¶i ®ãng vai trß ng­êi truyÒn tin vµ ng­êi khuyÕn m·i. Tuy nhiªn néi dung truyÒn th«ng kh«ng thÓ lµ tuú tiÖn. §èi víi hÇu hÕt c¸c c«ng ty vÊn ®Ò kh«ng ph¶i lµ cã nªn th«ng tin hay kh«ng mµ lµ cÇn nãi g×, nãi cho ai vµ th­êng xuyªn ®Õn møc ®é nµo. Ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp víi c¸c c«ng cô phæ biÕn cña nã cã vai trß hÕt søc quan träng trong chiÕn l­îc marketing cña doanh nghiÖp. Nã gióp cho doanh nghiÖp cã thÓ giíi thiÖu vµ khuyÕch ch­¬ng, t¹o dùng lßng tin trong t©m chÝ kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô mµ hä cung cÊp còng nh­ danh tiÕng vµ h×nh ¶nh cña c«ng ty. Nã gióp cho kh¸ch hµng nhËn biÕt ®­îc gi¸ trÞ cña s¶n phÈm, khuyÕn khÝch vµ kich thÝch tiªu dïng b»ng nh÷ng lêi mêi mäc vµ høa hÑn vÒ nh÷ng gi¸ trÞ gia t¨ng mµ ng­ßi tiªu dïng sÏ nhËn ®­îc. Tõ ®ã ®Èy nhanh l­îng tiªu thô, më réng thÞ phÇn gióp doanh nghiÖp ®¹t ®­îc nh÷ng môc tiªu mµ m×nh ®· ®Ò ra. 2. C¸c c«ng cô xóc tiÕn hçn hîp phæ biÕn. Nh÷ng doanh nghiÖp kinh doanh hiÖn ®¹i th­êng tæ chøc ®iÒu hµnh mét hÖ thèng xóc tiÕn hçn hîp phøc t¹p víi mét sè d¹ng chñ yÕu th­êng ®­îc sö dông trong c¸c chiÕn l­îc xóc tiÕn lµ : Qu¶ng c¸o: bao gåm mäi h×nh thøc giíi thiÖu mét c¸ch gi¸n tiÕp vµ khuyÕch tr­¬ng c¸c ý t­ëng, hµng ho¸ hoÆc dÞch vô ®­îc thùc hiÖn theo yªu cÇu cña chñ thÓ qu¶ng c¸o vµ chñ thÓ ph¶i thanh to¸n mäi chi phÝ ®Ó thùc hiÖn. Qu¶ng c¸o lµ mét kiÓu truyÒn th«ng cã tÝnh ®¹i chóng, mang tÝnh x· héi cao. Nã yªu cÇu hµng ho¸ ph¶i hîp ph¸p vµ ®­îc mäi ng­êi chÊp nhËn. Qu¶ng c¸o lµ mét ph­¬ng tiÖn cã kh¶ n¨ng thuyÕt phôc, t¹o c¬ héi cho ng­êi nhËn tin so s¸nh th«ng tin víi ®èi thñ c¹nh tranh lµm t¨ng thªm søc thuyÕt phôc ®èi víi kh¸ch hµng môc tiªu. Víi ng«n ng÷ qu¶ng c¸o phong phó , ®a d¹ng, ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o phæ cËp vµ tiÖn kîi, qu¶ng c¸o më r© kh¶ n¨ng giíi thiÖu hµng ho¸ cña doanh nghiÖp, dÞch vô b¸n còng nh­ uy tÝn thÕ lùc cña doanh nghiÖp mét c¸ch hiÖu qu¶, trùc diÖn. Tuy nhiªn qu¶ng c¸o chØ lµ h×nh thøc th«ng tin trao ®æi m«t chiÒu: truyÒn tin vÒ doanh nghiÖp, hµng ho¸ vµ s¶n phÈm cña doanh nghiÖp tíi kh¸ch hµng mµ th«i B¸n hµng trùc tiÕp: lµ h×nh thøc giao tiÕp trùc tiÕp víi kh¸ch hµng triÓn väng víi mu¹c ®Ých b¸n ®­îc hµng. Nã lµ mét c«ng cô hiÖu qu¶ nhÊt ë nh÷ng giai ®o¹n h×nh thµnh sù ­a thÝch vµ niÒm tin cña ng­êi mua vµ giai ®o¹n ra quyÕt ®Þnh mua trong qu¸ tr×nh mua hµng. B¸n hµng c¸ nh©n ®ßi hái cã sù giao tiÕp qua l¹i gi÷a hai hay nhiÒu ng­êi. Hai bªn giao tiÕp cã thÓ nghiªn cøu trùc tiÕp nh÷ng nhu cÇu vÇ ®Æc ®iÓm cña nhau, ®ång thêi cã sù linh ho¹t trong giao tiÕp cho phï hîp. B¸n hµng trùc tiÕp h×nh thµnh nhiÒu mèi quan thÖ phong phó, ®a d¹ng. Tõ quan hÖ mua b¸n th«ng th­êng ®Õn quan hÖ th©n mËt, thuû chung gÇn gòi gi÷a doanh nghiÖp vµ kh¸ch hµng mµ c¸ch doanh nghiÖp ph¶i thiÕt lËp theo quan ®iÓm Marketing. ViÖc b¸n hµng trùc tiÕp khuyÕn khÝch ng­êi mua cã nh÷ng ph¶n øng ®¸p l¹i, thÓ hiÖn th«ng rtin ph¶n håi cho ng­êi b¸n v× ng­êi b¸n trùc tiÕp giao dÞch, ®· h×nh thµnh c¬ chÕ thuËn lîi, riªng biÖt ®Ó ng­êi mua cung cÊp th«ng tin ng­îc chiÒu vµ cã ph¶n øng ®¸p l¹i. KhuyÕn m·i ( kÝch thÝch tiªu thô ): lµ nh÷ng h×nh thøc th­ëng trong thêi gian ng¾n ®Ó khuyÕn kÝch dïng thö hay mua mét s¶n phÈm hay dÞch vô. Xóc tiÕn b¸n cã sö dông nhiÒu ph­¬ng tiÖn t¸c ®éng trùc tiÕp, t¹o ra lîi Ých vËt chÊt bæ sung cho kh¸ch hµng nh­ phiÕu mua hµng, c¸c cuéc thi, sæ xè, trß vui cã th­ëng , quµ tÆng….. Chóng thu hót sù chó ý vµ th­êng xuyªn cung cÊp th«ng tin ®Ó dÉn kh¸ch hµng tíi sö dông thö s¶n phÈm. Chóng khuyÕn khÝch viÖc mua hµng nhê ®­a ra nh÷ng lîi Ých phô thªm do mua hµng ho¸ cña doanh nghiÖp. Doanh nghiÖp sö dông c¸c biÖn ph¸p kÝch thÝch tiªu thô ®Ó cã ®­îc ph¶n øng ®¸p l¹i cña ng­êi mua sím h¬n. Tuy nhiªn c¸c ho¹t ®éng nµy chØ ph¸t huy t¸c dông trong mét thêi gian ng¾n vµ nÕu sö dông kh«ng cÈn thËn cã thÓ ph¶n t¸c dông. Marketing trùc tiÕp: lµ viÖc sö dông th­, ®iÖn tho¹i vµ nh÷ng c«ng cô gi¸n tiÕp kh¸c ®Ó th«ng tin cho nh÷ng kh¸ch hµng hiÖn cã vµ kh¸ch hµng tiÒm n¨ng hay yªu cÇu hä cã ph¶n øng ®¸p l¹i. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y marketing ®· ph¸t triÓn m¹nh mÏ víi nhiÒu h×nh thøc kh¸ch nhau nh­ marketing b»ng catalog, marketing b»ng th­ trùc tiÕp, marketing qua ®iÖn tho¹i, marketing ®¸p øng trùc tiÕp trªn truyÒn hÝnh, truyÒn thanh, trªn b¸o chÝ hoÆc mua hµng ®iÖn tö… Sù ph¸t triÓn cña nã trªn thÞ tr­êng ng­êi tiªu dïng chñ yÕu lµ ®Ó ®¸p øng xu h­ãng chia nhá thÞ tr­êng v× ngµy cµng cã nhiÒu mÉu thÞ tr­êng víi nh÷ng nhu cÇu vµ së thÝch hÕt søc c¸ biÖt. Marketing trùc tiÕp mang l¹i cho kh¸ch hµng mét sè lîi Ých. Nã sÏ gióp cho kh¸ch hµng tiÕt kiÖm d­îc thêi gian, ®¬n gi¶n thuËn tiÖn , kh«ng cã sù phiÒn phøc. §ång thêi marketing trùc tiÕp còng mang l¹i mét sè lîi thÕ cho ng­êi b¸n. Nã cho phÐp läc kh¸ch hµng triÓn väng kü h¬n, nh÷ng tµi liÖu marketing trùc tiÕp cã sè ng­êi ®äc nhiÒu h¬n v× nã ®­îc ®­a ®Õn cho nh÷ng kh¸ch hµng quan t©m ®Õn nã, cho phÐp thö nghiÖm nh÷ng ph­¬ng ¸n ph­¬ng tiÖn truúªn th«ng vµ th«n ®iÖp ®Ó t×m kiÕm ph­¬ng thøc chi phÝ hiÖu qu¶ cao nhÊt. Cuèi cïng ng­êi lµm marketing trùc tiÕp sÏ biÕt ®­îc c¸c chiÕn dÞch cã sinh lîi hay kh«ng qua viÖc ®Þnh l­îng ph¶n øng ®¸p l¹i. Quan hÖ c«ng chóng: lµ c¸c ch­¬ng tr×nh kh¸c nhau ®­îc thiÕt kÕ nh»m ®Ò cao hay b¶o vÖ h×nh ¶nh cña mét c«ng ty hay nh÷ng s¶n phÈm cô thÓ cña nã. Quan hÖ c«ng chóng ngµy cµng trë thµnh c«ng cô quan träng vµ ®¾c lùc bëi v× c«ng ty kh«ng nh÷ng ph¶i cã quan hÖ tãt víi kh¸ch hµng , ng­êi cung øng vµ c¸c ®¹i lý cña m×nh mµ cßn ph¶i cã quan hÖ víi ®«ng ®¶o c«ng chóng quan t©m. C«ng chóng cã thÓ g©y trë ng¹i hay t¹o thuËn lîi cho kh¶ n¨ng c«ng ty ®¹t ®­îc nh÷ng môc tiªu cña m×nh. Mét c«ng ty kh«n ngoan ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p cô thÓ ®Ó gi¶i quyÕt tèt c¸c quan hÖ víi c«ng chóng then chèt. C¸c c«ng cô chñ yÕu trong marrketing quan hÖ víi c«ng chóng th­êng thùc hiÖn lµ xuÊt b¶n phÈm, tæ chøc c¸c sù kiÖn, ®­a tin tøc, bµi nãi chuyÖn, c¸c ho¹t ®éng c«ng Ých…. nh»m t¹o ra sù biÕt ®Õn hay thu hót sù chó ý ®Õn s¶n phÈm, tæ chøc, t¹o dùng tÝn nhiÖm, kÝch thÝch lùc l­îng b¸n hµng hay ®¹i lý , ®ång thêi l¹i gi¶m bít ®­îc chi phÝ khuýªn m·i. Trªn ®©y lµ n¨m c«ng cô xóc tiÕn hçn hîp th­êng ®­îc sö dông nhiÒu nhÊt. Trªn thùc tÕ Doanh nghiÖp cã thÓ lùa chän chØ sö dông nh÷ng c«ng cô xóc tiÕn phï hîp vµ ®­îc ®¸nh gi¸ lµ cã hiÖu qu¶ nhÊt ®èi víi môc tiªu kinh doanh cña m×nh. ViÖc lùa chän c¸c c«ng cô nµy cßn phô thuéc vµo kiÓu lo¹i thÞ tr­êng mµ doanh nhiÖp tham gia kinh doanh, chiÕn l­îc kÐo hay ®Èy, c¸c giai ®o¹n sèng cña chu kú s¶n phÈm…. Doanh nghiÖp cã thÓ sö dông c¸c c«ng cô nµy ®éc lËp hay kÕt hîp víi nhau. Khi sö dông cÇn phèi hîp mét c¸ch linh ho¹t vµ s¸ng t¹o sao cho phï hîp víi thùc tÕ thÞ tr­êng. II.ThÞ tr­êng ®iÖn tho¹i di ®éng Hµ néi- viÖt nam. Kh¸i qu¸t chung vÒ thÞ tr­êng m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng ViÖt Nam- Hµ Néi. ThÞ tr­êng m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng Viªt Nam- Hµ Néi lµ mét thÞ tr­êng cßn rÊt non trÎ vµ ®Çy tiÒm n¨ng víi gÇn m­êi n¨m ph¸t triÓn. Ph¸t sóng ®Çu tiªn khai ph¸ thÞ tr­êng nµy lµ sù ra ®êi cña m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng MobFone ( víi m¹ng 090) n¨m 1994 vµ sau ®ã lµ m¹ng ®iÖn tho¹i Vinaphone n¨m 1996( víi m¹ng 091). Trong ®ã c¶ hai m¹ng nµy ®Òu thuéc sù qu¶n lý cña Tæng c«ng ty B­u chÝnh vµ ViÔn th«ng ViÖt Nam(VNPT ), ®­îc vÝ nh­ hai anh em trong cïng mét m¸i nhµ, b¾t tay cïng chia nhau miÕng b¸nh lµ toµn bé thÞ phÇn m¹ng di ®éng ViÖt Nam. Mobi vµ Vinaphone hiÖn ®ang sö dông hÖ thèng th«ng tin di ®éng toµn cÇu GMS dùa trªn c«ng nghÖ TDMA hiÖn ®ang ®­îc sö dông chñ yÕu ë c¸c n­íc ch©u Mü latinh, Canada, §«ng ¸… Cho tíi thêi ®iÓm nµy m¹ng di ®éng Vinaphone ®ang lµ nhµ cung cÊp dÞch vô m¹ng di ®éng lín nhÊt t¹i ViÖt Nam víi 2,8 triÖu thuª bao vµ Mobi phone ®øng thø hai víi 1,7 triÖu thuª bao. §Æc biÖt lµ “lîi thÕ” trong viÖc ®­îc nhµ n­íc giao qu¶n lý ®­êng trôc viÔn th«ng quèc gia. Kh«ng cã doanh nghiÖp nµo khi nh¶y vµo thÞ tr­êng viÔn th«ng l¹i kh«ng ph¶i ®Êu nèi qua ®­êng trôc quèc gia do VNPT qu¶n lý. Vµ nh­ thÕ, tuy kh«ng ai quy ®Þnh song nghiÔm nhiªn VNPT ®­îc quyÒn “ lµm khã” tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp khi tham gia thÞ tr­êng viÔn th«ng. ThÞ tr­êng m¹ng di ®éng khi ®ã lµ hÇu nh­ kh«ng cã c¹nh tranh. Do nhu cÇu tõ sù ph¸t triÓn kinh tÕ ngµy mét cao vµ nhu cÇu sö dông ®iÖn tho¹i di ®éng trong ng­êi d©n gia t¨ng nªn thÞ tr­êng di ®éng ViÖt Nam ®· cã nh÷ng b­íc t¨ng tr­ëng nhÊt ®Þnh song vÉn cßn ë tèc ®é thÊp, gi¸ c­íc dÞch vô cao so víi thÕ giíi vµ cã rÊt Ýt c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng cho kh¸ch hµng. Ngµy 1/7/2003 m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng Sfone chÝnh thøc ®i vµo ho¹t ®éng, xo¸ bá sù ®éc quyÒn trong kinh doanh m¹ng di ®éng cña VNPT. Sfone lµ tªn th­¬ng hiÖu cña dÞch vô m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng CDMA do Trung t©m ®iÖn tho¹i di ®éng CDMA mang tªn STelecom cung cÊp víi m· ®Çu lµ 095. Sù ra ®êi cña m¹ng ®iÖn tho¹i Sfone khi ®ã lµ mét sù kiÖn cã ý nghÜa ®ét ph¸ ®èi víi thÞ tr­êng viÔn th«ng ViÖt Nam, ®¸nh dÊu thêi kú ph¸t triÓn m¹nh mÏ vµ t¹o ra nhiÒu sù lùa chän cho ng­êi tiªu dïng ViÖt Nam. Sau h¬n mét n¨m gi­ìi ®i vµo ho¹t ®éng, hiÖn nay Sfone ®ang cã gÇn 180 ngh×n thuª bao vµ trë thµnh nhµ cung cÊp dÞch vô lín thø t­ t¹i ViÖt Nam. Nhµ cung cÊp dÞch vô m¹ng di ®éng chÝnh thøc ®i vµo ho¹t ®éng gÇn ®©y nhÊt t¹i VÞªt Nam lµ Viettel, ngµy 15/10/2004. Viettel Mobile lµ m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng cña C«ng ty ViÔn th«ng Qu©n ®éi, sö dông c«ng nghÖ GMS cã vïng phñ sãng trªn toµn quèc, ®i th¼ng vµo c«ng nghÖ 2,5G. Sù ra ®êi cña m¹ng Viettel ®· khuÊy ®éng vµ t¹o nªn sù c¹nh tranh thËt sù quyÕt liÖt gi÷a c¸c nhµ khai th¸c dÞch vô th«ng tin di ®éng ViÖt Nam. ChØ sau h¬n ba th¸ng chÝnh thøc triÓn khai dÞch vô, Viettel ®· ®¹t ®­îc con sè h¬n 200 ngh×n thuª bao- mét sù t¨ng tr­ëng thÇn kú mµ Sfone ph¶i phÊn ®Êu trong 1 n¨m r­ìi míi gÇn ®¹t ®­îc vµ lµ nhµ cung cÊp dÞch vô lín thø 3 t¹i ViÖt Nam. SÏ thËt lµ thiÕu sãt nÕu kh«ng nh¾c tíi City-phone - mét m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng néi vïng t¹i ®Þa bµn Hµ Néi víi c«ng nghÖ ….. cïng thuéc sù qu¶n lý cña VNPT, City phone hiÖn ®ang cã kho¶ng 167ngh×n thuª bao. MÆc dï lµ m¹ng ®iÖn tho¹i néi vïng , chØ cã ph¹m vi phñ sãng trong ®Þa bµn thµnh phè Hµ Néi song m¹ng ®iÖn tho¹i Cityphone còng ®ang cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn m¹nh mÏ do cã nhiÒu ­u ®iÓm næi bËt nh­: c­íc phÝ rÊt rÎ, cã nhiÒu ch­¬ng tr×nh khuyÕn m·i lín, m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng gi¸ thÊp … Nh­ vËy lµ tÝnh cho ®Õn thêi ®iÓm nµy trªn ®Þa bµn thµnh phè Hµ Néi ®· cã 6 nhµ khai th¸c dÞch vô th«ng tin di ®éng thuéc 4 doanh nghiÖp ®­îc cÊp phÐp ho¹t ®éng bao gåm: Tæng c«ng ty B­u chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam( VNPT) víi 3 m¹ng: Vinaphone, MobiFone, Cityphone; C«ng ty cæ phÇn b­u chÝnh viÔn th«ng Sµi Gßn( Saigon Postel) víi m¹ng SFone; C«ng ty viÔn th«ng Qu©n §éi( Viettel) víi m¹ng Viettel; C«ngty cæ phÇn viÔn th«ng Hµ Néi( Hanoi Telecom); C«ng ty viÔn th«ng ®iÖn lùc( VP Telecom) høa hÑn nh÷ng cuéc ganh ®ua quyÕt liÖt trong nh÷ng n¨m tíi, mµ kÕt qu¶ ch¾c ch¾n r»ng sÏ lµ mét thÞ tr­êng th«ng tin di ®éng ®a ®¹ng vµ cã tinh c¹nh tranh cao sÏ ®­îc h×nh thµnh, mang l¹i nhiÒu lîi Ých cho nguêi tiªu dïng. Sù x©m nhËp cña Sfone vµo thÞ tr­êng Hµ Néi- ViÖt Nam. C¬ héi vµ nh÷ng th¸ch thøc. Ngµy 1/7/2003 m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng SFone chÝnh thøc ®i vµo ho¹t ®éng. SFone lµ tªn th­¬ng hiÖu cña dÞch vô m¹ng di ®éng CDMA do Trung t©m ®iÖn tho¹i di ®éng CDMA mang tªn STelecom cung cÊp. §©y lµ dù ¸n hîp t¸c gi÷a C«ng ty cæ phÇn dÞch vô B­u chÝnh viÔn th«ng Sµi Gßn ( Saigon Postel) vµ c«ng ty SLD( ®­îc thµnh lËp t¹i Singapore gåm c¸c thµnh viªn SK Telelcom, LG Electronics vµ Dong A Elecomm) theo h×nh thøc hîp ®ång hîp t¸c kinh doanh. SFone lµ m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng ®Çu tiªn t¹i VN cã sö dông c«ng nghÖ CDMA 2000- 1x tia hång ngo¹i víi tèc ®é sö lý 153kb/ gi©y. §Ó sö dông m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng CDMA, ng­êi dïng ph¶i trang bÞ thiÕt bÞ ®Çu cuèi phï hîp víi c«ng nghÖ cña m¹ng. Môc tiªu cña m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng Sfone lµ hîp t¸c x©y dùng, khai th¸c vµ ph¸t triÓn m¹ng vµ cung cÊp dÞch vô th«ng tin di ®éng tÕ bµo v« tuyÕn cè ®Þnh v¸ c¸c dÞch vô viÔn th«ng kh¸c b»ng c«ng nghÖ CDMA trªn b¨ng tÇn 800 MHZ, trªn toµn l·nh thæ VN. §ång thêi dù ®Þnh m¹ng sÏ ®­îc n©ng cÊp lªn m¹ng th«ng tin di ®éng thÕ hÖ thø 3 (3G ) . Cung cÊp c¸c dÞch vô tho¹i vµ c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng kh¸c trªn m¹ng ®iÖn tho¹i di déng nh­: fax, truyÒn sè liÖu, c¸c cuéc gäi ®­êng dµi quèc tÕ, truy cËp IntÎnet trªn ph¹m vi toµn quèc.... HiÖn nay m¹ng di ®éng Sfone ®· phñ sãng ®­îc 13 tØnh thµnh trªn toµn quèc (bao gåm: Hµ Néi, Hµ T©y, B¾c Ninh, H¶i D­¬ng, H¶i Phßng, Qu¶ng Ninh t¹i vïng mét vµ TP HCM, B×nh D­¬ng, §ång Nai, Vòng Tµu, Long An, TiÒn Giang t¹i vïng hai ) víi hai träng ®iÓm kinh tÕ lµ Hµ Néi, TP HCM, 104 tr¹m thu ph¸t sãng vµ trong t­¬ng lai sÏ phñ sãng toµn quèc. Sfone dù kiÕn sÏ cung cÊp dÞch vô Ýt nhÊt cho 700.000 ®Õn 1000.000 thuª bao di ®éng CDMA víi tæng møc vèn ®Çu t­ cho dù ¸n trong giai ®o¹n ®Çu lµ 229 triÖu ®« la Mü, bao gåm c¶ vèn cè ®Þnh vµ vèn l­u ®«ng. Sù ra ®êi cña m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng Sfone ®­¬c vÝ nh­ “ lµn giã míi” thæi vµo thÞ tr­êng viÔn th«ng VN, ph¸ vì thÕ ®éc t«n cña VNPT trong gÇn mét chôc n¨m qua. §ång thêi ®¸nh dÊu sù bïng næ cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô m¹ng, c¹nh trong ngµnh thùc sù b¾t ®Çu. Ch­a bao giê thÞ tr­êng di ®éng VN l¹i ph¸t triÓn m¹nh mÏ vµ ®¹t ®­îc nhiÒu thµnh tôi nh­ trong thêi gian qua: trong vßng h¬n mét n¨m tõ th¸ng 8/2003 cho ®Õn cuèi th¸ng 12/2004, theo thèng kª sè l­îng thuª bao di ®éng ®· t¨ng tõ 3,5 triÖu lªn gÇn 5 triÖu, møc ®é t¨ng tr­ëng thÞ tr­êng ngµnh ®¹t tèc ®é kû lôc 50%- ®øng thø 5 trªn thÕ giíi. Víi t­ c¸ch lµ nhµ cung cÊp dÞch vô m¹ng di ®éng thø 2 x©m nhËp vµo thÞ tr­êng ViÖt Nam, SFone ®ang ®øng tr­íc nh÷ng c¬ héi hÕt søc hÊp dÉn. Tr­íc hÕt lµ ë giai ®o¹n nµy, thÞ tr­êng viÔn th«ng ViÖt Nam ®ang b­íc vµo mét giai ®o¹n ph¸t triÓn míi víi tèc ®é t¨ng tr­ëng nhanh chãng. Cho ®Õn thêi ®iÓm ®Çu n¨m 2005 t¹i n­íc ta ®· cã gÇn 10,3 triÖu m¸y ®iÖn tho¹i t­¬ng ®­¬ng víi 12,56 m¸y trªn 100 d©n. Trong ®ã, sè thuª bao §TDD chiÕm kho¶ng 45% tæng sè m¸y ®iÖn tho¹i trªn c¶ n­íc so víi 55% cña ®iÖn tho¹i cè ®Þnh. Tû lÖ ng­êi sö dông §TD§ t¹i ViÖt Nam míi chØ chiÕm 4% trªn tæng sè d©n( 80 triÖu ng­êi) song tèc ®é t¨ng tr­ëng th× rÊt m¹nh mÏ, nhiÒu b¶n nghiªn cøu cho thÊy rÊt cã thÓ sÏ bïng næ trong thêi gian tíi. Theo thèng kª cña VMS, hiÖn nay tèc ®é t¨ng tr­ëng thuª bao di ®éng trong mét ngµy b»ng tèc ®é t¨ng tr­ëng cña 3 th¸ng ë thêi ®iÓm 1996. Kh«ng nh÷ng vËy ngµnh c«ng nghiÖp nµy cßn rÊt nhiÒu tiÒm n¨ng ®Ó ph¸t triÓn khi mµ d©n sè ViÖt Nam hiÖn nay ®· ®¹t ®Õn con sè 80 triÖu d©n, trong khi ®ã tû lÖ ng­êi dïng §TD§ th× cßn rÊt khiªm tèn lµ 5m¸y/ 100 ng­êi. Vµ nh­ vËy còng ®ång nghÜa víi viÖc SFone ®ang ®øng tr­íc c¬ héi lín cã thÓ nhanh chãng x©m nhËp vµo thÞ tr­êng n­íc ta vµ më r«ng thÞ phÇn, thu hót thuª bao ®Ó cã thÓ ®¹t ®­îc môc tiªu cña m×nh lµ 1 triÖu thuª bao. Ngoµi ra, Sfone cßn cã mét ­u thÕ tÝch cùc h¬n h¼n nh÷ng nhµ cung cÊp dÞch vô m¹ng di ®éng t¹i ViÖt Nam hiÖn nay- xuÊt ph¸t tõ néi lùc chñ quan cña h·ng, ®ã lµ SFone lµ m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng ®Çu tiªn t¹i ViÖt Nam cã sö dông c«ng nghÖ CDMA 2000-1x tia hång ngo¹i tiªn tiÕn trªn thÕ giíi. Víi c«ng nghÖ CDMA nµy, tèc ®é truyÒn d÷ liÖu hiÖn giê lµ 153kbit/ gi©y vµ cã thÓ lªn tíi 307kbit/ gi©y trong t­¬ng lai. CÇn nãi thªm r»ng viÖc tryuÒn d÷ liÖu nh­ vËy kh«ng hÒ ph¶i hi sinh b¨ng th«ng dµnh cho tho¹i, t¹o kh¶ n¨ng kÕt nèi liªn tôc. §èi víi m¹ng SFone, hiÖu qu¶ sö dông tÇn sè cña c«ng nghÖ CDMA 2000-1x cho phÐp hÖ thèng cã dung l­îng gÊp 4-6 lÇn so víi c¸c m¹ng GSM mµ ®èi thñ c¹nh tranh ®ang cung cÊp. Theo c¸c chuyªn gia quèc tÕ, cïng mét ®¬n vÞ b¨ng th«ng trong cïng mét ph¹m vi phñ sãng th× CDMA 2000-1x sÏ phôc vô tèt h¬n tõ 2450343 cuéc gäi trong khi GSM chØ phôc vô tõ 40-60 cuéc gäi. §©y cã thÓ coi lµ mét thÕ m¹nh chñ yÕu cña SFone, ®Æc biÖt lµ t¹i thÞ tr­êng VIÖt Nam vµo thêi ®iÓm ®ã- khi mµ VNPT vÉn cßn lµ nhµ cung cÊp dÞch vô m¹ng ®éc quyÒn, do vËy vÉn ch­a chó ý tíi viÖc ph¸t triÓn vµ n©ng cÊp chÊt l­¬ng ®­êng truyÒn, khiÕn cho ng­êi tiªu dïng gÆp ph¶i rÊt nhiÒu sù cè m¹ng nh­ nghÏn m¹ng, bÞ mÊt sè… g©y phiÒn phøc- ®Æc biÖt lµ vµo nh÷ng giê cao ®iÓm hay dÞp lÔ tÕt. Bªn c¹nh nh÷ng c¬ héi lín, hÊp dÉn th× SFone còng gÆp ph¶i mét sè chë ng¹i th¸ch thøc, ®ßi hái nhiÒu nç lùc. Th¸ch thøc ®Çu tiªn mµ SFone gÆp ph¶i ®ã lµ viÖc ph¶i phô thuéc vµ chÞu sù “ chÌn Ðp” cña VNPT. Do lîi thÕ ®­îc qu¶n lý ®­êng trôc viÔn th«ng quèc qia, l¹i chi phèi hÇu nh­ toµn bé thÞ tr­êng viÔn th«ng nªn VNPT nghiÔm nhiªn ®­îc quyÒn “ lµm khã” mäi doanh nghiÖp míi. §iÓn h×nh nhÊt lµ tr­êng hîp SFone xin ®­îc kÕt nèi víi 2 m¹ng lµ Vinaphone vµ Mobifone. Trong khi VNPT nªu nh÷ng lý do kü thuËt vÒ m¹ng GSM vµ CDMA lµ kh«ng t­¬ng thÝch vµ kh«ng cho kÕt nèi th× m¹ng Cityphone( còng lµ m¹ng …. Khã t­¬ng thÝch, nh­ng cña VNPT) th× l¹i ®­îc kÕt nèi ngay. Ph¶i mÊt ®Õn mét n¨m sau, ®Õn th¸ng 7/2004 th× SFone míi thùc sù kÕt nèi hoµn toµn víi Vina vµ Mobi. Còng víi lý do kü thuËt, VNPT kh«ng cho SFone ®Êu nèi trùc tiÕp víi tæng ®µi chuyÓn m¹ch khÐp mµ ph¶i qua mét tæng ®µi trung gian do VNPT qu¶n lý. C­íc phÝ qua tæng ®µi trung gian nµy lµ 250®ång/phót vµ mçi th¸ng SFone cho biÕt lµ hä ph¶i ®ãng gãp thªm gÇn 2 tû ®ång cho tæng ®µi trung gian nµy. Theo c¸c chuyªn gia th× víi tr×nh ®é kü thuËt nh­ ngµy nay, SFone cã thÓ ®Êu nèi trùc tiÕp mµ kh«ng cÇn ph¶i qua tæng ®µi trung gian. SFone ®· tr×nh bµy vÊn ®Ò ®ã víi VNPT vµ còng nhê Bé b­u chÝnh viÔn th«ng can thiÖp, nh­ng hiÖn giê vÉn ch­a cã håi ©m. Nh­ vËy lµ 2 trong 4 c«ng cô cña marketing mix lµ gi¸ vµ ph©n phèi ®Òu kh«ng thÓ chiÓn khai theo ý muèn. Mét th¸ch thøc n÷a mµ SFone gÆp ph¶i khi x©m nhËp vµo thÞ tr­êng n­íc ta ®ã lµ do SFone lµ ®¬n vÞ ®Çu tiªn sö dông c«ng nghÖ CDMA- khi ®ã cßn rÊt míi l¹ ®èi víi ng­êi tiªu dïng ViÖt Nam. H¬n n÷a ®Ó sö dông ®­îc m¹ng CDMA th× ng­êi dïng l¹i ph¶i trang bÞ thiÕt bÞ ®Çu cuèi cho phï hîp víi c«ng nghÖ cña m¹ng. Cã nghÜa lµ nÕu sö dông m¹ng CDMA cña SFone th× ng­êi tiªu dïng sÏ kh«ng thÓ lùa chän sö dông nh÷ng m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng thêi trang cña mét sè h·ng næi tiÕng nh­: Nokia, Samsung, Motorola… vèn rÊt ®­îc ng­êi tiªu dïng ­a chuém. CÇn ph¶i cã thêi gian vµ c«ng thªm nhiÒu nç lùc tõ phÝa nhµ cung cÊp dÞch vô di ®éng SFone th× ng­ßi ViÖt Nam míi cã thÓ chÊp nhËn vµ tù tin sö dông c«ng nghÖ nµy. Cã thÓ nãi trong giai ®o¹n nµy, c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp vµ nh÷ng c«ng cô ®i kÌm cña nã sÏ lµ ph­¬ng ¸n tèt nhÊt ®Ó cã thÓ h¹n chÕ ®­îc mÆt bÊt lîi mµ SFone ®ang ph¶i ®èi mÆt. ChØ cã t¨ng c­êng c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn, thùc hiÖn chóng thËt s¸ng t¹o vµ hiÑu qu¶ th× SFone míi cã thÓ n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh vµ ®¹t ®­îc nh÷ng môc tiªu kinh doanh mµ m×nh ®· ®Ò ra. III. C¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp SFone ®· tiÕn hµnh trong n¨m 2004, ®Çu n¨m 2005 t¹i ®Þa bµn Hµ Néi. 1. C¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp ®· tiÕn hµnh trong thêi gian qua. Qu¶ng c¸o. Vµo thêi ®iÓm ®Çu n¨m 2004, khi m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng Sfone míi b¾t ®Çu ®i vµo ho¹t ®éng ®­îc vµi th¸ng th× qu¶ng c¸o lµ mét c«ng cô cã mét vai trß hÕt søc quan träng trong chuçi c«ng cô xóc tiÕn mµ doanh nghiÖp ®· tiÕn hµnh. Ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cña Sfone nh»m giíi thiÖu vµ qu¶ng b¸ h×nh ¶nh cña c«ng ty STelecom- nhµ cung cÊp dÞch vô m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng CDMA víi th­¬ng hiÖu Sfone tíi toµn bé ng­êi tiªu dïng trªn thÞ tr­êng; giíi thiÖu vµ t¹o dùng lßng tin, sù tin dïng cho kh¸ch hµng vÒ mét c«ng nghÖ m¹ng ®iÖn tho¹i hoµn toµn míi lÇn ®Çu tiªn cã mÆt t¹i VN ®ång thêi ®­a ra nh÷ng th«ng ®iÖp mêi chµo ng­êi tiªu dïng sö dông dich vô cña h·ng. C¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng mµ Sfone ®· sö dông: B¸o chÝ: do tÝnh chÊt c«ng nghÖ- hiÖn ®¹i- cËp nhËt cña dÞch vô nªn b¸o chÝ lµ ph­¬ng tiÖn ®­îc sö dông nhiÒu nhÊt. Sfone tiÕn hµnh qu¶ng c¸o trªn c¸c b¸o uy tÝn cã sè l­îng ®éc gi¶ cao nh­ Sµi Gßn tiÕp thÞ, Hµ Néi míi, c¸c t¹p chÝ thêi trang vµ c¸c b¸o chuyªn ngµnh vÒ c«ng nghÖ- viÔn th«ng . TÇn suÊt ®¨ng qu¶ng c¸o tuú thuéc vµo tõng ®ît chiÕn dÞch khuyÕn m·i hoÆc do tÝnh chÊt cña tõng lo¹i b¸o. VD nh­ Hoa Häc Trß lµ tê b¸o dµnh cho ®èi t­îng thanh thiÕu niªn tuæi tõ 12 ®Õn 24 cã sè l­îng ®äc gi¶ rÊt lín, lµ mét trong nh÷ng nhãm kh¸ch hµng môc tiªu chÝnh cña c«ng ty nªn tÇn suÊt ®¨ng qu¶ng c¸o lµ ®Þnh kú ë mäi sè b¸o kÐo dµi trong mét kho¶ng thêi gian dµi. Cßn ®èi víi mét sè t¹p chÝ thêi trang nh­: Mèt, §Ñp, Thêi trang trÎ… th× chØ tiÕn hµnh qu¶ng c¸o vµo nh÷ng ®ît chiÕn dÞch hoÆc lµ qu¶ng c¸o nh¾c l¹i víi tÇn suÊt thÊp. §Ó qu¶ng c¸o trªn ph­¬ng tiÖn b¸o chÝ, SFone cã 2 h×nh thøc. Trong thêi gian ®Çu( n¨m 2004) th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o th­êng lµ tranh ¶nh giíi thiÖu vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh khuyÕn m·i hoÆc qu¶ng b¸ cho th­¬ng hiÖu SFone. Cho ®Õn ®Çu n¨m 2005 trë l¹i ®©y, Sfone b¾t ®Çu ®­a ra mét xeri qu¶ng c¸o cho c¸c gãi dÞch vô mµ m×nh cung cÊp d­íi h×nh thøc lµ c¸c ®o¹n chuyÖn tranh. Tuy nhiªn theo mét sè nhµ ph©n tÝch chuyªn nghiÖp th× lo¹i th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o nµy kh«ng ®¹t hiÖu qu¶ cho l¾m bëi néi dung th«ng ®iÖp dµi, r¾c rèi vµ mµu s¾c vµng chñ ®¹o g©y c¶m gi¸c tèi, khã ®äc. - TruyÒn h×nh: Vµo kho¶ng thêi gian ®Çu n¨m 2004 tÇn suÊt ph¸t qu¶ng c¸o t­¬ng ®èi lín, kho¶ng 6-8 lÇn/ 1 ngµy, chñ yÕu ph¸t vµo giê cao ®iÓm cã nhiÒu kh¸n gi¶. Néi dung qu¶ng c¸o giíi thiÖu vÒ th­¬ng hiÖu Sfone vµ lo¹i h×nh dÞch vô m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng do Sfone cung cÊp. Trong kho¶ng thêi gian tõ th¸ng 9/2004 trë l¹i ®©y tÇn suÊt ph¸t qu¶ng c¸o t¨ng dÇn, th«ng tin chñ yÕu vÒ ch­¬ng tr×nh khuyÕn m·i lín nhÊt trong n¨m “ ®iÖn tho¹i trao tay” vµ chïm qu¶ng c¸o vÒ mét lo¹i dÞch vô m¹ng dµnh riªng cho nh÷ng ng­ßi th©n tªn lµ Sfone Free One. Nh÷ng qu¶ng c¸o nµy ®· ®¸nh ®óng vµo t©m lý cña mét nhãm ®«ng kh¸ch hµng lu«n cã nhu cÇu nãi chuyÖn dµi vµ tÇn suÊt nhiÒu víi nh÷ng ng­êi th©n, lµm cho hä hiÓu ®­îc tiÖn Ých cña viÖc sö dông dÞch vô vµ t¹o nªn høng thó trong viÖc sö dông s¶n phÈm. §©y ®­îc ®¸nh gi¸ lµ mét qu¶ng c¸o t­¬ng ®èi thµnh c«ng cña Sfone vµ cã t¸c dông tèt trong viÖc khÝch thÝch ®¨ng ký thuª bao. - Qu¶ng c¸o ngoµi trêi: t¹i Hµ Néi, lo¹i ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng nµy ch­a ®­îc khai th¸c mét c¸ch triÖt ®Ó, sö dông phæ biÕn. T¹i mét vµi trung t©m th­¬ng m¹i lín cña thµnh phè nh­: Trung t©m th­¬ng m¹i Trµng TiÒn, TTTM VKO, th¸p ®«i Vincom cã treo nh÷ng b¨ng r«n ¸p phÝch lín qu¶ng c¸o cho ch­¬ng tr×nh” ®iÖn tho¹i trao tay”. Tuy nhiªn lo¹i h×nh qu¶ng c¸o nµy cã thÓ nãi lµ vÉn ch­a ®­¬c khai th¸c mét c¸ch cô thÓ nªn ch­a t¹o ®­îc hiÖu qu¶ tthÝch øng. Ng­êi tiªu dïng nhËn biÕt ®­îc th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o chñ yÕu lµ qua qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh, b¸o chÝ, c¸c lo¹i tê r¬i ¸p phÝch vµ c¸c b¨ng r«n qu¶ng c¸o trõn bµy t¹i c¸c cña hµng bµy b¸n s¶n phÈm. Th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o cña Sfone : “ Sfone- nghe lµ thÊy”. §©y lµ mét lêi th«ng ®iÖp hÕt søc ng¾n gän nh­ng xóc tÝch. Nã ®· nªu lªn ®Æc tÝnh næi tréi trong dÞch vô di ®éng mµ Sfone cung cÊp ®ång thêi còng lµ lêi th«ng ®iÖp mµ c«ng ty muèn giíi thiÖu víi ng­êi tiªu dïng: chÊt l­îng cuéc ®µm tho¹i cña Sfone rÊt tèt, ch©n thùc. Nã hiÖu qu¶ ®Õn møc mµ chØ cÇn l¾ng nghe lµ còng cã thÓ c¶m nhËn ®­îc sù viÖc nh­ ®­îc trùc tiÕp thÊy. Trong n¨m võa qua, th­¬ng hiÖu SFone ®· ®­îc truyÒn th«ng rÊt hiÖu qu¶ vµ më réng ®­îc vÞ thÕ trong t©m chÝ kh¸ch hµng. KhuyÕn m·i ( khÝch thÝch tiªu thô ). Cã thÓ nãi khuyÕn m·i lµ c«ng cô xóc tiÕn hçn hîp ®­îc Sfone sö dông triÖt ®Ó vµ t¹o ®­îc hiÖu qu¶ lín nhÊt trong thêi gian võa qua. Trong lÞch sö ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng di ®éng ViÖt Nam cho ®Õn nay, c¸c h·ng cung cÊp dÞch vô m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng ch­a tõng bao giê tiÕn hµnh mét lo¹t c¸c ch­¬ng tr×nh khuyÒn m·i víi quy m« lín vµ kÐo dµi nh­ nh÷ng ch­¬ng tr×nh mµ Sfone ®ang ¸p dông. §Çu tiªn, Nh©n kû niÖm mét n¨m ho¹t ®éng, nhµ cung cÊp dÞch vô th«ng tin di ®éng c«ng nghÖ CDMA – th­¬ng hiÖu S-Fone chÝnh thøc c«ng bè mét ch­¬ng tr×nh míi víi tªn gäi “§iÖn tho¹i trao tay” b¾t ®Çu tõ ngµy 1/7/2004 cho tÊt c¶ c¸c thuª bao di ®éng hoµ m¹ng míi cña S-Fone. S-Fone xem ®©y lµ mét ch­¬ng tr×nh míi, tiÕp nèi vµ song song víi hµng lo¹t c¸c ch­¬ng tr×nh khuyÕn m·i, ch¨m sãc kh¸ch hµng nh»m thÓ hiÖn nh÷ng nâ lùc cña nhµ cung cÊp dÞch vô ®èi víi ng­êi tiÒu dïng sö dông m¹ng di ®éng S-Fone. “§iÖn tho¹i trao tay” cã thÓ xem nh­ mét ch­¬ng tr×nh khuyÕn m·i ®Æc biÖt víi néi dung chÝnh lµ t¹o c¬ héi cho kh¸ch hµng dïng ®iÖn tho¹i di ®éng mµ kh«ng ph¶i chi thªm tiÒn mua s¾m m¸y víi thÓ thøc nh­ sau: + Kh¸ch hµng cam kÕt sö dông dÞch vô S-Fone liªn tôc trong vßng tõ 6-12 th¸ng tuú theo lo¹i m¸y mµ ng­êi tiªu dïng ®¨ng ký sö dông. + Kh¸ch hµng sÏ ph¶i tr¶ tr­íc mét kho¶n thanh to¸n c­íc phÝ sö dông. C¸c kho¶n chi phÝ vµ c­íc th«ng tin ph¸t sinh (bao gåm GTGT) cña kh¸ch hµng sÏ ®­îc trõ dÇn vµo kho¶n thanh to¸n tr­íc nµy. Kho¶n thanh to¸n nµy cã gi¸ trÞ sö dông trong thêi h¹n cam kÕt, kh¸ch hµng sÏ ®­îc quyÒn së h÷u m¸y mµ kh«ng ph¶i tr¶ thªm bÊt cø kho¶n chi phÝ nµo. Cã nhiÒu lo¹i m¸y phï hîp v¬i sù lùa chän cña ng­êi tiªu dïng nh­: LG SD_2130 (øng tr­íc 1,4 triÖu), Sky IM-3000 (øng tr­íc 700 000®); SK IM-1000( øng tr­íc 600.000)…. §©y lµ c¬ héi lý t­ëng ®Ó kh¸ch hµng sö dông dÞch vô di ®éng vµ tËn h­ëng c¸c lîi thÕ mµ m¹ng S-Fone ®ang cung cÊp cho ng­êi tiªu dïng. §Ó cã thÓ tham gia sö dông c¸c vô “§iÖn tho¹i trao tay”, ng­êi tiªu dïng chØ cÇn liªn l¹c trùc itÕp víi c¸c cöa hµng trùc tiÕp, ®éi b¸n hµng trùc tiÕp vµ c¸c ®¹i lý chÝnh thøc cña S-Fone thªn toµn quèc ®Ó tham kh¶o néi dung ch­¬ng tr×nh, tho¶ thuËn sö dông dÞch vô, nhËn ngay m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng vµ hµo m¹ng nhanh chãng. Víi ch­¬ng tr×nh nµy S-Fone thªm mét lÇn n÷a kh¼ng ®Þnh mç lùc cña m×nh trong viÖc duy trÞ ®é tin cËy c¶u kh¸ch hµng ®èi víi dÞch vô m¹ng di ®éng CDMA h­íng tãi kh¸ch hµng…§ång thêi, S-Fone còng kh¼ng ®Þnh sù lín m¹nh tøng b­íc cña m×nh trong ngµnh viÔn th«ng ViÖt Nam vµ ®ang ®­îc ®ãn nhËn ngµy cµng nhiÒu bëi ._.