Công ty TNHH Tháp Trung Tâm Hà Nội (QTNL)

lý các hoạt động kinh doanh của Công ty. Công ty chịu trách nhiệm quản lý cho thuê 3 khu căn hộ dịch vụ là Somerset Grand Hà Nội, Somerset West Lake và Somerset Hòa Bình. Trong đó trụ sở của Công ty được đặt tại Somerset Grand Hà Nội. Khu căn hộ cho thuê mang tên “Khu căn hộ dịch vụ Somerset Grand Hà Nội” đây là thương hiệu toàn cầu của tập đoàn Ascott, khu thương mại cho thuê mang tên “Tháp Hà Nội” (Hanoi tower). Vị trí của Công ty nằm trên phần đất mang dấu ấn lịch sử của nhà tù Hỏa Lò. Kiến trúc khu nhà theo kiểu tháp đôi và được thiết kế phù hợp với không gian của thành phố Hà Nội. Tòa tháp thứ nhất là khu căn hộ cho thuê với tổng diện tích 16.602m2 cao 25 tầng với 185 căn hộ bao gồm các loại Penthouse, Deluxe, Executive, Premier và các địa điểm giải trí như bể bơi, phòng tắm hơi, phòng tập thể thao, sân tennis và nhà hàng. Tòa tháp thứ hai là tháp văn phòng gồm có 38 văn phòng cho thuê với tổng diện tích 9184m2 và khu mua bán với 25 quầy bán lẻ với tổng diện tích 1688m2. Nằm giữa 2 toà tháp là Trung tâm hội nghị (Convention Centre) với tổng diện tích 1500m2 dành cho hội nghị và đám cưới. Công ty khai trương kinh doanh vào tháng 9 năm 1997. Vào thời điểm đó, Công ty đã phải đương đầu với cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á, Công ty cố gắng vượt qua bão tố để đi vào hoạt động kinh doanh. Khi tình hình kinh tế Châu Á có chiều hướng phục hồi thì Công ty bắt đầu nhận thấy lợi nhuận kinh doanh, từ năm 2001 Công ty đã nộp thuế 500,000 USD hàng năm. Cùng với sự tăng trưởng kinh tế của Việt Nam, hoạt động kinh doanh của Công ty cũng được cải thiện và ngày nay mức nộp thuế của Công ty cho cơ quan thuế Việt Nam đã vượt trên 750,000 USD hàng năm. Hơn nữa tình hiệu quả và thành công kinh doanh đã góp phần tạo dựng tên tuổi của Công ty là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành công nghiệp dịch vụ, mang tiêu chuẩn và chất lượng quốc tế. Hiện nay, Somerset Grand Hà Nội trở thành hình tượng và điểm đến thu hút khách du lịch và các quan chức cao cấp của Công ty lui tới lưu trú và nghỉ ngơi. Minh chứng cho việc này là công suất cho thuê phòng luôn đạt 90% tại khu căn hộ dịch vụ và 100% tại khu thương mại và cửa hàng bán lẻ Địa chỉ: 49 Hai Bà Trưng – Hoàn Kiếm – Hà Nội ĐT: 39 342 342 Fax: (844) 9342343 II. Nhiệm vụ và chức năng hiện tại của Công ty TNHH Tháp Trung Tâm Hà Nội. Nhiệm vụ, chức năng Chức năng của Công ty là phát triển và xây dựng một quần thể nhà cao tầng nổi bật tại trung tâm Hà Nội. Quần thể nhà cao tầng này có nhiệm vụ cung cấp đầy đủ cơ sở vật chất cho những công ty và người nước ngoài đang sống và làm việc tại Hà Nội thuê đặt trụ sở và nơi lưu trú. Khu căn hộ dịch vụ Somerset Grand Hà Nội được xếp hạng dịch vụ 5 sao, tại đây họ cung cấp các loại hình căn hộ một, hai hay ba phòng được trang bị đầy đủ tiện nghi phục vụ khách hàng cho thuê dài hạn. Dịch vụ buồng, bảo vệ, kỹ thuật được bao gồm trong dịch vụ trọn gói cùng với các điểm giải trí và nhà hàng dành cho khách hàng Tháp Hà Nội được biết tới rộng rãi như một cột mốc của thành phố Hà Nội, Tháp Hà Nội cung cấp một vị trí thương mại mang tiêu chuẩn quốc tế dành cho khách thuê dài hạn. 2. Kết quả đã đạt được của Công ty trong năm 2008 Công ty không chỉ hoạt động đạt chỉ tiêu kinh doanh mà còn tham gia các động xã hội góp phần giúp đỡ những người dân cơ nhỡ rất cần sự trợ giúp. Ban giám đốc đã tổ chức thăm và quyên quỹ ủng hộ những hội người nghèo, hoàn cảnh khó khăn. Dưới đây là một số tóm tắt các cuộc thăm hỏi và hoạt động xã hội mà các nhân viên trong Công ty đã tiến hành trong những năm qua: - Năm 2004: Thăm và ủng hộ làng trẻ em SOS, trại mồ côi lang thang cơ nhỡ. - Năm 2005: Thăm và ủng hộ làng trẻ em Hòa Bình, trại trẻ khuyết tật do ảnh hưởng của chất độc hóa học dioxin do cha mẹ các em đã tham gia chiến tranh. - Năm 2006: Thăm và ủng hộ khu điều dưỡng người cao tuổi, nơi chăm sóc người già không nơi nương tựa, hoặc xa con cái. - Năm 2007: Tổ chức hội chợ từ thiện 3 tháng tại trung tâm cửa hàng Tháp Hà Nội, tại đó Công ty đã cho trưng bày các sản phẩm thủ công của những thanh thiếu niên khuyết tật. - Năm 2008: Mời trẻ em ở các làng trẻ em mồ côi tham gia “Buổi tiệc thiếu nhi” do Somerset Hà Nội tổ chức nhân ngày quốc tế thiếu nhi. - Năm 2008: Tham gia “Giải chạy Terry Fox” gây quỹ nghiên cứu bệnh ung thư tại Việt Nam. - Năm 2008: Tổ chức thăm “Trung tâm bảo trợ xã hội”, nơi nuôi dưỡng trẻ em lang thang cơ nhỡ. - Năm 2008: Tài trợ một em gái phẫu thuật đôi chân tật nguyền và thay chân giả. Công ty cam kết sẽ tiếp tục ủng hộ các hoạt động xã hội nhằm giúp đỡ những người dân Việt Nam gặp khó khăn bằng việc đặt quỹ hỗ trợ xã hội hàng năm. Bên cạnh đó, Công ty không chỉ đạt được kết quả tốt về mặt tài chính (tổng doanh thu mà Công ty đạt được là 10 triệu USD, chi phí bỏ ra khoảng 6 triệu USD và lợi nhuận sau thuế 2,5triệu USD) mà còn đặt tiêu chí cung cấp những dịch vụ chất lượng cao cho khách thuê căn hộ tại Somerset cũng như khách thuê văn phòng làm việc tại Tháp Hà Nội. Minh chứng cho những điều này là hàng loạt các giải thưởng mà Công ty đã đạt được: Năm 2006: + Giải thưởng “Khu căn hộ dịch vụ tốt nhất” do Thời Báo Kinh Tế Việt Nam trao tặng. + Giải đồng dành cho Công ty hoạt động xuất sắc nhất của Tập đoàn Ascott. Năm 2007: Lần thứ hai được trao tặng giải thưởng dành cho “Khu căn hộ dịch vụ tốt nhất do Thời Báo Kinh Tế Việt Nam trao tặng. Năm 2008: + Lần thứ ba được trao tặng giải thưởng dành cho “Khu căn hộ dịch vụ tốt nhất do Thời Báo Kinh Tế Việt Nam trao tặng. + Lần thứ hai được trao tặng giải vàng dành cho Công ty hoạt động xuất sắc nhất của Tập đoàn Ascott. 3. Phương hướng hoạt động trong năm 2009 Công ty sẽ tiếp tục cố gắng nhằm đạt được những tiêu chuẩn quốc tế trong quá trình hoạt động, khẳng định bằng chất lượng cao của sản phẩm và dịch vụ trong ngành công nghiệp dịch vụ nhằm thu hút nhiều hơn nữa khách du lịch và các nhà đầu tư nước ngoài tới Hà Nội. Mục tiêu của Công ty trong năm 2009 là nâng cấp các sản phẩm và cơ sở vật chất của Công ty nhằm đáp ứng yêu cầu và mong muốn của khách hàng quốc tế “thế hệ mới”. Những công nghệ mới về vận hành cũng sẽ được ứng dụng nhằm mục đích phát triển và nâng cao tính thẩm mỹ của Công ty. Kỹ năng làm việc của nhân viên sẽ được nâng cao thông qua nhiều khóa đào tạo tại nước ngoài do Công ty đài thọ. III. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cơ cầu tổ chức Ban giám đốc Đối tác nước ngoài: Chủ tịch Phó chủ tịch thứ hai Thành viên hội đồng quản trị Tổng giám đốc Đối tác Việt Nam : Phó chủ tịch thứ nhất Thành viên hội đồng quản trị Phó tổng giám đốc Cơ cấu quản lý Tổng quản lý Giám đốc vận hành Trưởng ban buồng Trưởng ban bảo vệ Giám đốc tiền sảnh Giám đốc kỹ thuật Giám đốc KD khu căn hộ/khu TM Giám đốc nhân sự và đào tạo Giám đốc tài chính 3. Cơ cấu công đoàn Chủ tịch Phó chủ tịch Ủy viên Uỷ viên Thủ quỹ Uỷ viên Uỷ viên 4. Chi bộ Đảng Tháp Hà Nội là một trong những công ty liên doanh đầu tiên thành lập chi bộ Đảng vào tháng 5 năm 1999. Ban Giám đốc luôn tạo điều kiện tốt nhất cho Chi bộ Đảng. Trên thực tế, Chi bộ Đảng đã cùng Ban Giám đốc lãnh đạo và hướng dẫn người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ của họ. Chi bộ Đảng kết hợp với tổ chức Công đoàn quan tâm hơn đến từng người lao động và tạo nên môi trường làm việc thân thiết như một gia đình. Chương II Đánh giá chi tiết về phòng quản lý nhân sự Bộ phận nhân sự là đại diện cho công ty khi tiếp xúc với các ứng viên. Đây chính là nơi tiếp nhận hồ sơ tuyển dụng, liên lạc với ứng viên, đưa ra quy trình tuyển dụng, đề kiểm tra đầu vào, sắp xếp lịch phỏng vấn, thỏa thuận lương bổng… Đây cũng là bộ phận phải rất tinh ý để lựa chọn ra những ứng viên xuất sắc cho công ty, tránh đến mức tối đa tuyển dụng và để lọt vào những người có năng lực và trình độ kém hơn so với yêu cầu ban đầu. Bộ phận nhân sự cũng phải nắm được và đưa ra các quy tắc, quy định về lương trong công ty, đánh giá được trình độ của các ứng viên để sắp xếp vào các vị trí thích hợp với một mức lương hợp lý. I.Chức năng, nhiệm vụ của phòng quản lý nhân sự 1. Chức năng - Xây dựng và triển khai kế hoạch lao động, đào tạo hàng năm theo định hướng của Công ty.- Xây dựng và triển khai kế hoạch tiền lương, thưởng và các chế độ phúc lợi khác của NLĐ.- Giải quyết các chế độ BHXH, BHYT, ATVSLĐ cho NLĐ theo quy định hiện hành của Nhà nước và Công ty.- Thực hiện việc điều động, bố trí lao động, công tác quy hoạch, bổ nhiệm, miễn nhiệm các bộ theo đúng quy định của Nhà nước và Công ty.- Các nhiệm vụ khác khi được Lãnh đạo phân công. 2. Nhiệm vụ - Đưa ra quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp và hiệu quả - Quản lý lương và vị trí công việc trong công ty. - Kế hoạch đào tạo và phát triển cho nhân viên. - Lưu lại và quản lý thông tin của các nhân viên, mối quan hệ giữa các nhân viên trong công việc, thông tin về nhân sự trong công ty. - Cùng với người quản lý đưa ra quyết định thăng tiến hay cắt giảm nhân viên. - Có kế hoạch tìm kiếm và tuyển dụng nhân viên mới. II. Tổ chức nhân sự của phòng quản lý nhân sự Phòng quản lý nhân sự hoạt động chung cho cả 3 tòa nhà tại Hà nội gồm Somerset Grand Hanoi, Somerset West Lake and Somerset Hòa Bình Tổ chức gồm:+ 1 Giám đốc nhân sự (HR Director) + 1 trợ lý quản lý nhân sự (Assistant HR Manager) + 1 Nhân viên lương thưởng và phúc lợi (HR executive) quản lý hệ thống tiền lương, các khoản tiền liên quan đến thu nhập của người lao động, lập kế hoạch chăm lo phúc lợi và đời sống nhân viên, quản lý hợp đồng lao động, hồ sơ nhân viên. quản lý hệ thống đánh giá hoạt động của công ty, thiết kế chế độ khen thưởng như tiền thưởng cho các kế hoạch hoạt động thành công, hoàn thành công việc xuất sắc, … + 1 Nhân viên quản lý về đào tạo huấn luyện và phát triển (HR training executive) đặt ra kế hoạch, tổ chức và chỉ đạo rất nhiều hoạt động đào tạo, tư vấn cho các giám sát viên ở nơi làm việc về  tăng hiệu quả làm việc và chỉ đạo các buổi giới thiệu định hướng, sắp xếp các đợt huấn luyện về công việc cho nhân viên mới, giúp nhân viên duy trì và nâng cao những kỹ năng trong công việc, chuẩn bị cho những công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng hơn, giúp các giám sát viên nâng cao kỹ năng giao tiếp giữa người và người để làm việc hiệu quả với nhân viên, thiết lập các kế hoạch đào tạo cá nhân để củng cố thêm những kỹ năng đã có của nhân viên hoặc dạy cho  người mới… + 2 Nhân viên tuyển dụng (HR admin officer) thực hiện các công việc như tuyển nhân viên và sắp xếp công việc, phân chia việc làm cho nhân viên, duy trì mối liên hệ trong cộng đồng từ các trường cao đẳng cho đến đại học để tìm ra những ứng cử viên triển vọng cho công việc, phải sàng lọc, phỏng vấn, và đôi khi phải kiểm tra các ứng cử viên, giải quyết những vấn đề liên quan đến sự công bằng về quyền lợi giữa các nhân viên, đồng thời kiểm tra và giải quyết những phàn nàn, kiểm tra và kết hợp các nguyên tắc để đưa ra sự can thiệp cần thiết, biên soạn và trình những bản báo cáo thống kê về vấn đề này. III. Đánh giá về năng lực công tác của phòng quản lý nhân sự Về nhân lực - Tuổi trung bình: 28.6 - Học vấn: Đại học - Đào tạo: thường xuyên được đào tạo với các khóa học từ cơ bản như sơ cứu, quản lý thời gian, kỹ năng ra quyết định v.v cho tới các khóa học chuyên về nhân sự. - Chuyên môn nghiệp vụ: Nhân sự - Chính trị: sơ cấp - Khả năng ngoại ngữ: Nói nghe đọc viết thành thạo Anh ngữ - Tác phong làm việc quốc tế, chịu được sức ép công việc cao. 2. Về điều kiện làm việc Cơ sở vật chất tốt (diện tích phòng làm việc 4m2/người, có bàn làm việc, ghế, tủ hồ sơ, điều hòa, máy tính cá nhân nối mạng nội bộ và internet) Mức độ sử dụng máy tính: Thành thạo các phần mềm văn phòng như Word, Excel, power point và hệ điều hành windows Khả năng cập nhật thông tin kịp thời thông qua mạng internet. Điều kiện tài chính: làm việc hưởng lương. Về điều kiện tài chính - Mức lương +Trưởng bộ phận: 25 triệu VND +Trợ lý: 15 triệu VND +Nhân viên: từ 5 – 7 triệu VND - Chi phí tổ chức hoạt động cho nhân viên là khoảng 15 triệu mỗi hoạt động (như mỗi hoạt động thể thao: lập đội bóng, tổ chức sn, đi dã ngoại…) Kết luận về năng lực công tác của phòng quản lý nhân sự Nhìn chung, toàn bộ nhân viên phòng quản lý nhân sự đều tốt nghiệp đại học ngoại ngữ hoặc đại học luật, có chuyên môn tốt (về bảo hiểm và tính lương), nghiệp vụ cao (hiểu biết về quản lý và luật Lao động). Niềm nở với các đồng nghiệp, tính tương trợ trong công việc khá cao, luôn học hỏi để nâng cao nghiệp vụ. Môi trường làm việc rất chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế do có yếu tố Công ty Quản Lý nước ngoài. Chính vì người quản lí chính là người nước ngoài nên không khí làm việc thoải mái không bị gò ép bởi thời gian, tuy nhiên sức ép về công việc rất lơn, cấp trên chỉ chú trọng trên kết quả công việc của cấp dưới. Các phòng ban trong Công ty nói chung và phòng quản lý nhân sự nói riêng đều nghiêm chỉnh tuân thủ chính sách, nguyên tắc của Tập đoàn và Công ty, thực hiện triển khai theo sát những đường lối chủ trương đó, song song với việc giải quyết linh hoạt sao cho phù hợp với thị trường Việt Nam, không hoàn toàn tuân theo một cách dập khuôn, máy móc.Chính vì vậy, hiệu quả công việc rất cao dẫn đến chế độ lương bổng cũng như các điều kiện làm việc của mỗi nhân viên ngày một cải thiện năm sau tốt hơn năm trước. IV. Giới thiệu về nghiệp vụ tính lương của phòng quản lý nhân sự Phòng quản lý sử dụng một phần mềm máy tính để tính lương gọi là hệ thống phần mềm quản lý nhân sự để giúp cho việc tính lương được nhanh chóng và chính xác. Mỗi trưởng bộ phận ở các bộ phận sẽ có một bảng tính lương theo dõi nhân viên của mình hàng ngày đi làm có đúng giờ không, nghỉ làm có báo cáo không, hoàn thành nhiệm vụ có đúng thời hạn không, người nào đưa ra sáng kiến có tính khả thi giúp cải thiện Công ty hoặc phòng ban của mình,…. Các trưởng bộ phận có thể theo dõi việc này một cách trực tiếp hoặc hỏi gián tiếp thông qua các nhân viên của mình. Việc theo dõi này giúp cho việc tính lương đảm bảo tính công bằng, thưởng phạt công minh. Qui trình tính lương như sau: Nhân viên tính lương của phòng quản lý nhân sự sẽ dùng hệ thống phần mềm quản lý nhân sự kết hợp với bảng tính lương của các trưởng bộ phân đưa lên để căn cứ vào đó cho ra bản chi tiết về lương và các thu nhập liên quan (nếu có) của từng nhân viên. Ngày 26 hàng tháng nhân viên sẽ nhân được bản chi tiết về thu nhập. Nếu không có phản ánh gì từ phía các nhân viên của các bộ phận thì trong ngày 27 nhân viên phụ trách việc lương thưởng sẽ liên lạc và làm việc với hệ thống ngân hàng Vietcombank để trả lương cho nhân viên thông qua tài khoản của mỗi người trong ngân hàng Đến ngày 28 các nhân viên sẽ nhận đc lương của mình trong tài khoản với số tiền như trong bản chi tiết thu nhập bằng cách ra kiểm tra tài khoản ở các cột rút tiền tự động của ngân hàng với thẻ ATM của họ. Kết luận về Công ty TNHH Tháp trung tâm Hà Nội Nhân tố con người là tài sản vô cùng quý giá để Công ty tạo nên sự khác biệt. Vì vậy, Tháp Hà Nội luôn chú trọng đến việc chăm sóc, phát triển và nuôi dưỡng những tài năng trong đội ngũ nhân viên. Là một Công ty liên doanh hoạt động tại Việt Nam, họ luôn tôn trọng và tuân theo Pháp luật của nước Việt Nam trong mọi lĩnh vực liên quan đến lao động như: chính sách tuyển dụng, hợp đồng lao động, thỏa ước lao động tập thể, thời giờ làm việc, chế độ, chính sách cho người lao động, thuế thu nhập cá nhân, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế, vệ sinh và an toàn lao động. 100% nhân viên ký hợp đồng lao động trước khi bắt đầu làm việc tại Công ty và tham gia đóng BHXH và BHYT ngay từ tháng đầu tiên. Công ty đã được BHXH Việt Nam tặng bằng khen về thành tích đóng BHXH và BHYT. Các nhân viên trong Công ty được hưởng 14 ngày phép một năm trong khi luật lao động chỉ quy định là 12 ngày. Họ đã và đang liên tục cải thiện cơ sở vật chất và chế độ cho nhân viên như: cải thiện bữa ăn giữa ca, khu vực thay quần áo và phòng tắm của nhân viên hay các dụng cụ lao động. Họ cũng đã mua BHYT 24h cho tất cả nhân viên từ tháng 1 năm 2006. Bên cạnh đó, việc tổ chức các hoạt động cho nhân viên cũng là một yếu tố xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc tập thể. Hàng tháng, Công ty tổ chức các chuyến đi dã ngoại cho những nhân viên có sinh nhật trong tháng. Ngoài ra, họ còn tổ chức các chuyến đi dã ngoại hàng năm hay tiệc nhân viên để tuyên dương và tặng quà những nhân viên công tác lâu năm. Phát triển con người là một trong những yếu tố cơ bản đóng góp vào sự thành công của Công ty. Ban giám đốc luôn nỗ lực để nâng cao trình độ và kỹ năng tổ chức cho nhân viên thông qua các chương trình đào tạo và phát triển. Họ luôn vượt mức mục tiêu mỗi nhân viên được đào tạo 24h trong một năm. 100% nhân viên được đào tạo một cách chính quy về phong cách ăn mặc và diện mạo, kỹ năng chăm sóc khách hàng. Họ đang tiếp tục nâng cao kiến thức và kỹ năng phục vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên bằng cách phát động các phong trào “làm việc từ trái tim” để mang đến cho khách hàng sự chăm sóc chân thành. Mỗi khách hàng của Công ty đều nhận được những chăm sóc đặc biệt vì họ có truyền thống “phục vụ tận tụy”. Thêm vào đó, họ còn có nhiều khóa học khác để đảm bảo những giá trị cơ bản của Công ty “theo đuổi sự hoàn thiên, trung thực, tinh thần đồng đội, phát triển con người và luôn đổi mới”. Họ sẽ tuyển chọn một số nhân viên để gửi ra nước ngoài tham gia những khóa đào tạo chéo với các công ty thành viên khác. Một số nhân viên khác được tài trợ để tham gia những khóa học dài ngày ở nước ngoài. Họ tự hào là công ty thành viên đầu tiên nhận được giải thưởng dành cho Giám đốc nhân sự và đào tạo có đóng góp xuất sắc nhất trong năm 2007. Nhân viên của Tháp Hà Nội cũng liên tục nhận được giải thưởng dành cho người chiến thắng trong các chiến dịch “Phục vụ từ trái tim” được tiến hành từ năm 2003 đến nay. Tháp Hà Nội được biết đến là một môi trường làm việc lý tưởng. Tại đây ban giám đốc và đội ngũ nhân viên cùng nhau làm việc theo đúng định hướng của Công ty, góp phần vào sự thành công và thịnh vượng của khách hàng, những người phải sống và làm việc xa nhà, tạo nên cuộc sống ngày một tốt hơn cho nhân viên và đóng góp ngày càng nhiều cho sự thành công của Công ty. Chương III Định hướng đề tài nghiên cứu cho giai đoạn thực tập chuyên đề Tên đề tài: Thực trạng quản lý nhân sự của Công ty TNHH tháp trung tâm Hà Nội và một số biện pháp quản lý nhân sự hiệu quả trong điều kiện kinh tế khủng hoảng hiện nay. Lý do chọn lựa đề tài: Khủng hoảng kinh tế đã khiến cho kinh doanh của doanh nghiệp bị giảm sút dẫn đến việc cắt giảm chi phí, trong đó có liên quan đến quỹ lương và tinh giảm nhân viên. Một số giải pháp mà công ty đã và đang áp dụng còn hạn chế không thể ứng dụng trong thời kì khủng hoảng kinh tế như hiện nay, cho nên em muốn vận dụng những kiến thức đã được học ở nhà trường để đưa ra vài giải pháp sắp xếp và quản lí nhân sự phù hợp. Tài liệu tham khảo: Quản lý nhân sự (NXB thành phố Hồ Chí Minh) Giáo trình chiến lược kinh doanh (Trường KTQD) - Giáo trình quản lý phát triển (Trường KTQD) Một số trang web trên mạng như: ._.