Công ty TNHH Du Lich Giá Trị Việt

Ch­¬ng I. Kh¶o s¸t thùc tÕ vµ x¸c ®Þnh yªu cÇu 1. Kh¶o s¸t thùc tÕ Trong những thập kỷ gần đây, ngành Công Nghệ Thông Tin phát triển một cách nhanh chóng và có nhiều bước tiến nhảy vọt. Ở Việt Nam ngành công nghệ thông tin tuy còn non trẻ nhưng tốc độ phát triển khá nhanh và đang dần được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực của nền kinh tế, góp phần thúc đẩy sự phát triển của xã hội. Tin học hoá trong công tác quản lý nhằm giảm bớt sức lao động của con người, tiết kiệm được thời gian, độ chính xác cao, gọn nhẹ và tiện lợi hơn rất nhiều so với việc làm thủ công quản lý trên giấy tờ như trước đây. Tin học hoá giúp thu hẹp không gian lưu trữ, tránh được thất lạc dữ liệu, tự động hệ thống hoá và cụ thể hoá các thông tin theo nhu cầu của con người. 1.1 Giíi thiÖu vÒ c«ng ty Gi¸ TrÞ ViÖt C«ng ty tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n du lÞch Gi¸ TrÞ ViÖt lµ mét c«ng ty ho¹t ®éng trong lÜnh vùc du lÞch trong n­íc vµ ngoµi n­íc. C«ng ty ChÝnh thøc ®i vµo ho¹t ®éng ngµy 1/5/2003. Trong qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn c«ng ty ®· x©y dùng mét th­¬ng hiÖu uy tÝn vµ ®­îc b¹n bÌ trªn thÕ giíi còng nh­ trong n­íc biÕt ®Õn. Với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, nhiều kinh nghiệm và tận tâm trong nghề, Công ty Giá Trị Việt là một hãng lữ hành quốc tế có đẳng cấp phục vụ trên tinh thần lấy chất lượng cao cấp (Superior Quality) làm hàng đầu. Các sản phẩm và dịch vụ của Công Ty TNHH Du Lich Giá Trị Việt đa dạng từ các sản phẩm Inbound (đón khách quốc tế đến Việt Nam với các thị trường chủ yếu: Pháp, Bỉ, Thuỵ Sĩ, Canada, Singapore…) cho đến các sản phẩm và dịch vụ outbound (đưa khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài). Khách hàng outbound của Công Ty TNHH Du Lich Giá Trị Việt trải rộng từ các tổ chức, cá nhân, đoàn thể, doanh nghiệp trong nước, ngoài nước, công ty liên doanh cho đến từng du khách du lịch đơn lẻ. Công ty Giá Trị Việt luôn luôn đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ outbound nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ những chuyến du lịch thuần tuý cho đến các chuyến du lịch kết hợp tham quan, khảo sát thị trường, hội thảo, hội nghị, nghỉ dưỡng, chữa bệnh và cả thăm thân đặc biệt là các tour du lịch nước ngoài như Hoa Kỳ, Úc Châu, Châu Âu (Bắc Âu và Tây Âu), Hàn Quốc, Nhật Bản. Sản phẩm và dịch vụ du lịch nội địa (Domestic Tour) cũng là sự quan tâm hàng đầu của tập thể cán bộ công nhân viên Công ty Giá Trị Việt khi mà nhu cầu và thị hiếu du lịch nội địa ngày càng tăng cao. Các tuyến du lịch cổ điển, du lịch giáo dục, du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái, du lịch thiên nhiên, du lịch biển, du lịch kết hợp công việc, du lịch tìm về cội nguồn và du lịch kết hợp trò chơi dã ngoại mang tính team work… luôn là những sản phẩm được đặt hàng quanh năm. Xuất phát từ việc xác định nhu cầu đa dạng của khách hàng trong và ngoài nước, Công ty Giá Trị Việt đã xây dựng các liên kết với hơn 180 hãng lữ hành trên thế giới ở Mỹ, Pháp, Hà Lan, Đức, Ý, Thuỵ Sĩ, Úc, Thái Lan, Singapore, Hồng Kông, Trung Quốc, Mã Lai, Philippines, Nhật Bản, Hàn Quốc... nhằm đáp ứng các nhu cầu liên quan đến Dịch Vụ Du Lịch trong và ngoài nước như: dịch vụ khách sạn toàn cầu; dịch vụ thư mời và visa (cho khách Việt Nam và cho cả khách hàng từ nước ngoài muốn vào Việt Nam); dịch vụ tât cả các loại xe du lịch; dịch vụ giữ chỗ vé máy bay toàn cầu và các mạng lưới tàu hoả cao cấp ở toàn Châu Âu. Thông tin liên hệ: Trụ sở: 8B/52 T« Ngäc V©n, P. Qu¶ng An, QuËn T©y Hå, Tp. Hµ Néi Điện thoại: (84.43) 7150752 - (84.43) 7150753 Fax: (84.43) 7150754 Email: info@vietvaluetravel.com Hệ thống : 1.2 C¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng a. Kinh doanh lữ hành nội địa: Đây là một trong những lĩnh vực hoạt động chủ lực của công ty từ những ngày đầu thành lập. Hàng năm, Công Ty TNHH du lich Giá Trị Việt phục vụ trên 50.000 lượt khách trong nước và quốc tế. Với uy tín, kinh nghiệm và phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp lâu năm trong lĩnh vực lữ hành, Công Ty TNHH du lich Giá Trị Việt đã từng tổ chức các đoàn khách tham quan du lịch số lượng trên 2.000 khách với nhiều loại hình khác nhau như tham quan thắng cảnh, tìm hiểu di tích lịch sử và văn hóa, dã ngoại, cắm trại, nghỉ dưỡng, sinh thái, du lịch tàu biển, giao lưu văn hóa, tổ chức tour hội nghị khách hàng, hội nghị gia đình… b. Kinh doanh lữ hành quốc tế: Với dấu ấn là người đi tiên phong, Công ty Giá Trị Việt được đánh giá là đơn vị đầu tiên tổ chức thành công các tuyến tham quan du lịch đến nhiều châu lục trên thế giới như: Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc và Châu Phi. Với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, Công Ty TNHH du lich Giá Trị Việt đã tạo được uy tín, cũng như sự tin cậy của Quý khách trong thời gian qua. Từ sự khích lệ đáng trân trọng đó, Công Ty TNHH du lich Giá Trị Việt luôn mạnh dạn cải tiến và phát triển những chương trình tham quan du lịch mới, hấp dẫn và thú vị hơn để đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng đa dạng của Quý khách. c. Kinh doanh khách sạn và nhà hàng: Hệ thống khách sạn, nhà hàng nằm tại trung tâm thành phố đầy đủ các tiện nghi, ẩm thực đặc trưng, phong cách độc đáo. Đặc biệt khách sạn Tomhouse là khách sạn chất lượng phục vụ và tiện nghi chất lượng tiêu chuẩn 3 sao chuyên phục vụ sinh viên các nước đến học tập và công dân nước ngoài làm việc, lưu trú tại Việt nam trong thời gian dài với giá ưu đãi. Ngoài ra với hợp đồng kinh tế được ký kết với hầu hết các khách sạn trên cả nước công ty Giá Trị Việt cũng đồng thời cung cấp dịch vụ đặt giữ phòng khách sạn cho khách hàng trong và ngoài nước. d. Dịch vụ vé máy bay: Là đại lý chính thức của Vietnam Airlines và tất cả các Hãng Hàng Không Quốc tế có mặt tại Việt Nam. Phòng vé Công ty Giá Trị Việt có thể đáp ứng mọi nhu cầu của Quý khách bao gồm: * Đặt giữ chỗ, bán vé máy bay quốc tế và quốc nội. * Đặt chỗ khách sạn trên toàn cầu. * Cung cấp vé đoàn du lịch, du học, định cư, tham khảo thị trường. * Dịch vụ thuê chuyến bay, ký gửi hàng hoá. * Huớng dẫn đưa đón sân bay trong nước & quốc tế. Với đội ngũ nhân viên năng động và trang thiết bị hiện đại, đảm bảo với khách hàng tiêu chuẩn phục vụ ở cấp độ chuyên nghiệp nhất: * Thuận lợi nhất cho hành trình của quý khách. * Tiết kiệm chi phí, thời gian với giá cả hợp lý và các điểm trung chuyển thích hợp. * Tư vấn đầy đủ các thông tin về điểm đến, thủ tục hàng không, hải quan. * Cung cấp giá vé ưu đãi cho các đoàn du lịch, du học, hợp tác lao động, định cư. * Giao vé tận nơi, nhanh chóng. * Phục vụ 24/24 cả thứ 7, chủ nhật. e. Dịch vụ Du học: Với đội ngũ nhân viên tư vấn giàu kinh nghiệm, tận tâm và với mối quan hệ với nhiều trường Đại học uy tín hàng đầu ở nhiều quốc gia khác nhau, con đường học tập “Vững bước tương lai” của con bạn trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. * Tư vấn dịch vụ du học các nước Singapore, Malaysia, Mỹ, Úc, Canada, Thụy Sỹ, Anh…. * Hỗ trợ làm hồ sơ nhập học, các thủ tục chứng minh tài chính. * Luyện phỏng vấn và xin Visa các nước. * Tổ chức các tour du lịch cho phụ huynh kết hợp với việc thăm con em mình tại các nước đang theo học,… f. Trung tâm tổ chức sự kiện - MICE Là một trong 10 công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam, Công ty Giá Trị Việt có quan hệ với hàng trăm đối tác trên thế giới, có thể đưa những cuộc hội thảo, triển lãm, sự kiện của công ty bạn đi đến mọi thành phố, mọi quốc gia với các dịch vụ như: * Tổ chức sự kiện: lễ khai trương, hội nghị khách hàng, kỷ niệm ngày thành lập,v.v… * Tổ chức họp báo và viết thông cáo báo chí gửi các báo. * Tổ chức hội nghị, triển lãm kết hợp du lịch trong và ngoài nước. * Tổ chức các chuyến du lịch kết hợp huấn luyện nhằm: + Nâng cao hiệu quả công việc. + Nâng cao khả năng làm việc đội nhóm thông qua các trò chơi teambuilding sôi động, lý thú và đầy chất trí tuệ. + Gắn kết nhân viên với công ty. g. C¸c s¶n phÈm tiªu biÓu Tour Du Lịch Biển ( Miền Bắc, Miền Trung) Mã Tour Tên Tour MB1 Hà Nội- Hạ Long- Cát Bà (2 ngày / 1 đêm) MB2 Hà Nội - Đồ Sơn (2 ngày / 1 đêm) MB3 Hà Nội - Sầm Sơn (2 ngày / 1 đêm) MB4 Hà Nội - Sầm Sơn (3 ngày / 2 đêm) MB5 Du thuyền Hạ Long (2 ngày / 1 đêm) (ngủ khách sạn) MB6 Du thuyền Hạ Long (2 ngày / 1 đêm) ở hạng New Deluxe MB7 Hạ Long - Cát Bà (2 ngày / 1 đêm) nghỉ ở Khách sạn 3* MB8 Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà (2 ngày / 1 đêm) nghỉ ở Khách sạn Mini MB9 Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà (2 ngày / 1 đêm) nghỉ ở Khách sạn Holiday View MB10 Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà (2 ngày / 1 đêm) nghỉ ở Khách sạn 4* (Sunrise Resort) MB11 Hà Nội - Hạ Long - Tuần Châu (2 ngày / 1 đêm) MB12 Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà (3 ngày / 2 đêm) MB13 Hà Nội - Hạ Long ( 1 ngày) MB14 HALONG - TUẦN CHÂU - TRÀ CỔ - MÓNG CÁI - ĐÔNG HƯNG ( 3 ngày /2đêm) MB15 Hà Nội - Cửa Lò - Quê Bác - Hà Nội( 3 ng ày/ 2 đ êm ) MB16 Hà Nội - Cửa Lò - Quê Bác - Hà Nội(4ngày/3đêm MB17 Hà Nội - Biển Thiên Cầm – Hà Nội ( 4 ngày/3 đêm) MB18 Hà Nội - Đồ Sơn (2 ngày/1 đêm) Hà Nội - Biển Thiên Cầm – Biển Nhật Lệ - Phong Nha Hà Nội ( 4 ngày/3 đêm) MB19 Hà Nội - động Phong Nha - thăm chiến trường xưa - tắm Biển Cửa Tùng ( 3 ngày/4 đêm) Tour Du Lịch Lễ Hội, Văn Hoá Mã Tour Tên Tour MB20 Hà nội - Yên Tử MB21 Chùa Hương ( 1 ngày) MB22 Hà Nội - Cửa Ông -Tuần Châu - Yên Tử (2 ngày -1đêm bằng ôtô) MB23 Hà Nội - Đền Hùng MB24 HÀ NỘI – TÂY THIÊN - THIỀN VIỆN TẦY THIÊN – TAM ĐẢO MB25 Hà Nội - Chùa Bái Đính - Cố Đô Hoa Lư (1 ngày) MB26 Hà Nội - Chùa Bái Đình – Quân thể Tràng An (1 ngày) MB27 Hà Nội - Thiên Sơn - Suối Ngà MB28 Hà Nội – Chùa Bút Tháp – Chùa Dâu – Đình Bảng MB29 HÀ NỘI – ĐỀN NGUYÊN PHI Ỷ LAN - ĐỀN BÀ CHÚA KHO – ĐỀN ĐÔ – CHÙA DÂU – CHÙA BÚT THÁP MB30 Hà Nội - Phủ Giầy - Chùa Phổ Minh MB31 Hà Nội - Phủ Dầy - Chùa Cổ Lễ - Tháp Phổ Minh - Đền Trần - Hà Nội MB32 Tây Thiên - Thiền Viện Trúc Lâm MB33 Hà nội - Chùa Mía Chùa Tây Phương - Chùa Thầy MB34 HÀ NỘI – TÂY THIÊN – THIỀN VIỆN TRÚC LÂM – TAM ĐẢO (2 ngày/ 1 đêm) MB35 Hà Nội - Đền Cửa Ông - Yên Tử (2 ngày/ 1 đêm) MB36 HÀ NỘI - LẠNG SƠN - TAM THANH, NHỊ THANH - MẪU ĐỒNG ĐĂNG - CHỢ TÂN THANH MB37 Hà Nội Chùa Trầm Chùa Trăm Gian MB38 Hà Nội - Mai Châu - Hoà Bình (2 ngày / 1 đêm) MB39 Hà Nội - Đền Mẫu Âu cơ - Đền Hùng MB40 HÀ NỘI – TUYÊN QUANG – ĐỀN MẪU TAM CỜ - CHÙA AN VINH – ĐỀN HẠ - ĐỀN KIẾP BẠC – ĐỀN CẤM – ĐỀN MẪU THƯỢNG – ĐỀN CÔ BÉ MỎ THAN – ĐỀN CẢNH XANH – ĐỀN MẪU Ỷ LA – HÀ NỘI MB41 Hà Nội - Mai Châu - Thủy Điện Hòa Bình - Hà Nội 2ngày/1 đêm MB42 Hà Nội - Mai Châu - Hoà Bình (2 ngày / 1 đêm) MB43 Hà Nội - Hồ Núi Cốc - Thái Nguyên - Hà Nội 2ngày/1đêm MB44 Hà Nội - Đền Hùng MB45 Hà Nội-Sapa-Hà Khẩu-Hà Nội Tour Học Sinh, Sinh Viên Mã Tour Tên Tour MB46 Vườn quốc gia Cúc Phương (1 ngày) B47 Vườn quốc gia Cúc Phương (2 ngày/1 đêm) MB48 Hà Nội – Ao Vua (1 ngày) MB49 Hà nội - Yên Tử MB50 Hà Nội - Hồ Núi Cốc - Hà Nội 2 ngày MB51 Hà Nội - Đền Hùng MB52 Hoa Lư – Tam Cốc (1 ngày) MB53 Hà nội- Văn Miếu – Xem phim MB54 Hà nội- Lăng Bác – Chủa Một Cột - Viện Bảo Tàng MB55 Hà Nội - Bát Tràng(1 ngày) MB56 Hà Nội - Khoang Xanh - Suối Tiên - Hà Nội (1 ngày) MB57 Hà Nội - Côn Sơn - Kiếp Bặc (1 ngày) MB58 Hà Nội - Đền Hùng MB59 Hà Nội – Tam Đảo 3 ngày 2 đêm MB60 Hà Nội – Tam Đảo 1 ngày MB61 Đền Dầm - Đền Đại Lộ - Đền Chử Đồng Tử – Bát Tràng. MB62 Hà Nội Chùa Trầm Chùa Trăm Gian MB63 Hà Nội - khu trượt cỏ (Lương Sơn, Hòa Bình) DU LỊCH MIỀN TRUNG Mã Tour Tên Tour MT64 Hà Nội - Đ à Nẵng - Hội An - Huế ( 5ngày /4đêm) MT65 Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An - Huế - Phong Nha ( 4 ngày /3 đêm) MT66 Hà nội – Phong Nha (3 ngày /4 đêm) MT67 Hà Nội - Huế (3 ngày /3 đêm) MT68 Hà Nội - Huế - Biển Lăng Cô (5 ngày /5 đêm) MT69 Hà Nội - Huế - Đà nẵng - Hội An - Mỹ Sơn (6 ngày /5 đêm) MT70 Đà Nẵng – Cù Lao Chàm - Hội An - Huế - Phong Nha MT71 Hà Nội - Đà Lạt (4 ngày /3 đêm) MT72 Hà Nội - Nha Trang - Miền Cát Trắng (5 ngày /4 đêm) MT73 HÀ NỘI – NHA TRANG - ĐÀ LẠT ( 7ngày / 6 đêm ) MT74 Hà Nội - Nha trang - Mũi Né ( 6 ngày / 5 đêm) MT75 Hà Nội - Nha trang - Mũi Né - Sài Gòn ( 6 ngày / 5 đêm) DU LỊCH NƯỚC NGOÀI Du lịch Trung Quốc Nam ninh - Công viên thanh tú sơn (3N) Hà nội - Bắc Kinh ( 5 ngày) Nam ninh - Quế Lâm (5 ngày ) Hanoi - Côn Minh (5 ngày ) Nam ninh - Biển Bắc Hải (4 ngày) Hà nội - Bắc Kinh - Thượng Hải ( 6 ngày) Nam ninh - Quảng Châu - Thẩm Quyến (6 ngày) Hà nội - Bắc Kinh - Thượng Hải - Hàng Châu - Tô Châu (8 ngày)  Nam ninh - Đảo Hải Nam (4 ngày ) Hà nội – Bắc Kinh - Tây An - Thượng Hải ( 8 ngày) Nam ninh - Bắc Kinh (5 ngày/ 4Đ) Hà nội – Bắc Kinh - Tô Châu - Vô Tích - Thượng Hải - Hàng Châu ( 7 ngày) Nam ninh - Thượng Hải - Bắc Kinh (6 ngày) Hà nội - Bắc Kinh - Lạc Dương - Phủ Khai Phong - Thiếu Lâm Tự - Trịnh Châu ( 9 ngày ) Nam ninh - Bắc Kinh - Thượng Hải - Hàng Châu - Tô Châu (8 N) Hà nội - Khám phá Thế Giới kỳ diệu Disneyland - HongKong ( 4 ngày ) Nam ninh - Trinh Châu - Khai Phong - Lạc Dương Tây An - Quế Lâm - Nam Ninh (8 ngày) Hà nội - Hongkong - MaCao - Thẩm Quyến - Quảng Châu (8 ngày) Côn Minh - Thạch Lâm - Alư Cửu Hương Động (7 ngày) Khám phá Mái nhà thế giới Tây Tạng ( 8 ngày ) Nam Ninh - Hải Khẩu - Hưng Long - Tam Á (6 ngày) Hà Nội - Quảng Châu - Thâm Quyến ( 5 ngày) Nam Ninh - Thượng Hải - Tế Nam - Núi Thái Sơn - Bắc Kinh (12 ngày ) Quảng Châu - Thâm Quyến (5 ngày ) Nam Ninh - Thành Đô - Đài Phật Sơn - Nga My Sơn (9 ngày) Du Lịch Hongkong (4 ngày) Du Lịch Thái Lan Phuket - Thiên đường du lịch ( 7 ngày) Thailand - Thiên đường du lịch ( 5 ngày) Thailand - Ấn tượng xứ chùa Vàng ( 6 ngày) Thailand - Laos (6 ngày) Thailand - Singapore ( 7 ngày) Du Lịch Singapore & Malaysia Tham quan Singapore - Malaysia ( 7 ngày ) Tham quan Singapore ( 4 ngày ) Tham quan Kuala lumpur ( 4 ngày ) Du lịch Cambodia Tham quan kỳ quan Angkor ( 3 ngày ) Tham quan Cambodia (4 ngày ) Du lịch Hàn Quốc Tham quan Seoul - Ngắm ánh bình minh đảo Cheju mơ mộng ( 6 ngày ) Tham quan Thủ đô Seoul ( 5 ngày ) Tham quan Seoul - đảo Cheju - đảo Nami (7 ngày) Du lịch Châu Âu - Úc - Mỹ. Tham quan châu âu: Pháp - Bỉ - Hà Lan - Đức - Ý ( 14 ngày ) Tham quan châu âu: Pháp - Ý- Hà Lan ( 9 ngày ) Tham quan châu âu: Pháp - Luxemburge - Bỉ - Đức - Hà Lan ( 11 ngày ) Tham quan Mỹ: Bờ Tây Hoa Kỳ ( 9 ngày ) Tham quan Mỹ: Bờ Đông Hoa Kỳ ( 10 ngày ) Tham quan Mỹ: Bờ Tây - Đông Hoa Kỳ ( 12 ngày ) Du Lịch Nhật Bản Tham quan thủ đô Tokyo - Fuji - Địa danh Kyoto - Osaka ( 7 ngày ) Tham quan suối nước nóng Hakone & núi Phú Sĩ (5 ngày ) Du Lịch Nam Phi Khám phá Nam Phi huyền bí ( 8 ngày) Khám phá DuBai - Ai Cập (7 ngày )   Du Lịch Úc Châu Du lịch kiểu Úc ( 10 ngày ) Tham quan Úc Châu (9 ngày ) 1.3 C¬ cÊu tæ chøc C«ng ty cã 50 nh©n viªn tån t¹i d­íi c¸c h×nh thøc th­êng trùc, b¸n th­êng trùc, céng t¸c viªn ®­îc c¬ cÊu hoµn thµnh trong c¸c phßng ban + Phßng kü thuËt ( M¸y tÝnh, Qu¶n trÞ m¹ng) + Phßng gi¸m ®èc + Phßng kinh doanh + Phßng Marketting + Phßng dịch vụ + Phßng h­íng dÉn viªn ( Tour guide) + Phßng th­ viÖn + Phßng kÕ to¸n S¬ ®å c¬ cÊu tæ chøc: Phßng Gi¸m §èc Phßng kü thuËt Phßng kinh Doanh Phßng Marketting Phßng dÞch vô P. H­íng dÉn viªn Phßng th­ viÖn Phßng kÕ to¸n 1.4 Chøc n¨ng c¸c phßng ban trong c«ng ty Gi¸ TrÞ ViÖt 1.4.1 Phßng Gi¸m §èc + §iÒu hµnh ho¹t ®éng chung cña toµn c«ng ty + §­a ra quyªt ®Þnh cuèi cïng trong nh­ng ph­¬ng ¸n ph¸t triÓn cña c«ng ty. + Trùc tiÕp chØ ®¹o ho¹t ®éng cña tõng phßng ban t¹i nh÷ng thêi ®iÓm kh¸c nhau. + NhËn c¸c b¸o c¸o ho¹t ®éng tõ c¸c phßng ban trong c«ng ty. 1.4.2 Phßng kü thuËt + ChÞu tr¸ch nhiÖm vËn hµnh hÖ thèng m¸y tÝnh , m¹ng néi bé t¹i c«ng ty, server, hÖ thèng email pop3. + CËp nhËt, n©ng cÊp hÖ thèng kü thuËt t¹i c«ng ty ®Ó phï hîp víi nh÷ng yªu cÇu míi. + Tæ chøc båi d­ìng ®µo t¹o c¸c phßng ban kh¸c vÒ kü n¨ng tin häc + X©y dùng hÖ thèng website riªng cña c«ng ty. + X©y dùng c¸c phÇn mÒm øng dông míi phï hîp víi c«ng t¸c qu¶n lý vµ ®¸p øng ®­îc nghiÖp vô lµm viÖc cña c¸c phßng ban trong c«ng ty, ®ång thêi ph¸t triÓn , n©ng cÊp c¸c hÖ thèng phÇn mÒm ®· cã s½n. + KÕt hîp víi phßng Marketing qu¶ng b¸ website cña c«ng ty. 1.4.3 Phßng kinh doanh M« h×nh ho¹t ®éng Khách hàng gửi yêu cầu về dịch vụ Khách hàng Phòng kinh doanh Cung cấp dịch vụ cần thiết cho khách hàng TiÕp xóc trùc tiÕp víi kh¸ch hµng, tiÕp nhËn yªu cÇu cña kh¸ch hµng t­ vÊn cho kh¸ch hµng nh÷ng gi¶i ph¸p tèt nhÊt. Lªn kÕ ho¹ch dÞch vô cña kh¸ch chuyÓn chi tiÕt yªu cÇu cña kh¸ch hµng sang phßng dÞch vô. B¸o c¸o thèng kª chi tiÕt t×nh h×nh ho¹t ®éng víi gi¸m ®èc 1.4.4 Phßng Marketing + LËp nh÷ng kÕ ho¹ch chiÕn l­îc cho viÖc qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu cña c«ng ty còng nh­ qu¶ng b¸ ®­îc dÞch vô cña c«ng ty tíi kh¸ch hµng. + X©y dùng c¸c chiÕn l­îc qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­­ong tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh­ truyÒn h×nh, b¸o chÝ, kÕt hîp víi phßng IT ®Èy m¹nh qu¶ng b¸ trªn Internet b»ng cach qu¶ng b¸ website (Trong c¸c bé m¸y t×m kiÕm – search engine). 1.4.5. phßng h­íng dÉn viªn + TiÕp nhËn yªu cÇu tõ phßng dÞch vô. + Trùc tiÕp tham gia chuyÕn ®i cïng kh¸ch 1.4.6 Phßng dÞch vô + TiÕp nhËn yªu cÇu tõ phßng kinh doanh. §iÒu hµnh vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng dÞch vô cung cÊp cho kh¸ch hµng. + Qu¶n ly kh¸ch s¹n Tomhousehotel + B¸o t×nh h×nh ho¹t ®éng vëi phßng gi¸m ®èc 1.4.7 Phßng KÕ To¸n + Lªn c¸c b¸o c¸o tµi chÝnh. + Thèng kÕ, qu¶n lý c¸c ho¹t ®éng tµi ch×nh h»ng ngµy cña c«ng ty. + B¸o c¸o thuÕ 1.4.8 Phßng thñ viÖn Phßng th­ viÖn hiÖn cã mét nh©n viªn qu¶n lý gåm cã rÊt nhiÒu lo¹i s¸ch, b¸o, t¹p chÝ vÒ kinh tÕ - ChÝnh trÞ - V¨n ho¸ - Du lÞch - Khoa häc – x· héi. Phßng th­ viÖn ®­îc qu¶n lý bëi mét nh©n viªn qu¶n lý th­ viÖn. Nh©n viªn nµy cã tr¸ch nhiÖm qu¶n lý toµn bé s¸ch b¸o cã trong th­ viÖn vµ qu¶n lý toµn bé nh÷ng th«ng tin vÒ ng­êi m­în. Lµ mét c«ng ty du lÞch chÝnh v× vËy nhu cÇu t×m hiÓu th«ng tin vµ ®äc s¸ch cña nh©n viªn lµ rÊt lín. ChÝnh v× vËy nhiÖm vô cña ng­êi qu¶n lý rÊt khã kh¨n. Nhu cÇu cÊp thiÕt cÇn ®Æt ra ®ã lµ: x©y dùng ®­îc mét hÖ thèng th«ng tin tin häc gióp cho nh©n viªn qu¶n lý cã thÓ dÔ dµng qu¶n lý ®­îc s¸ch trong th­ viÖn cña c«ng ty, qu¶n lý ®­îc ng­êi m­în. Ngoµi ra cßn gióp cho nh©n viªn cã thÓ dÔ dµng cËp nhËp t×m kiÕm ®­îc nh÷ng tµi liÖu s¸ch b¸o m×nh cÇn dïng. Do viÖc qu¶n lý c¸c lo¹i s¸ch v« cïng phøc t¹p víi mét l­îng s¸ch b¸o t­¬ng ®èi lín rÊt khã kh¨n ®Ó ph©n lo¹i s¾p xÕp vµ t×m kiÕm râ rµng. Nh©n viªn muèn m­în còng ch­a thÓ biÕt ®­îc trong th­ viÖn cã nh÷ng lo¹i s¸ch g×? Ng­êi m­în Ng­êi qu¶n lý S¸ch b¸o, tµi liÖu trong th­ viÖn a1 a2 a4 a3 M« h×nh ho¹t ®éng cña th­ viÖn: Gi¶i thÝch: a1: Ng­êi m­în ®­a th«ng tin vÒ m­în s¸ch ®Õn ng­êi qu¶n lý th­ viÖn. Khi ®Õn m­în s¸ch ng­êi m­în ph¶i ®iÒn ®Çy ®ñ nh÷ng néi dung sau: C«ng ty TNHH du lÞch Gi¸ Tri ViÖt PhiÕu m­în s¸ch Th«ng tin ng­êi m­în Hä vµ tªn: ……………………. Chøc vô :.…………………….. Phßng lµm viÖc:……………… Sè ®iÖn tho¹i :………………… Th«ng tin s¸ch ®­îc m­în Tªn s¸ch:……………………… Nhµ xuÊt b¶n :………………… ThÓ lo¹i :……………………… T¸c gi¶ :………………………. Ngµy m­în:……………………………………………………….. Ngµy hÑn tr¶:……………………………………………………… Ng­êi m­în ký tªn a2: Ng­êi qu¶n lý ®­a s¸ch cho ng­êi m­în sau khi ®· l­u tr÷ ®Çy ®ñ th«ng tin vÒ ng­êi m­în vµ s¸ch ®­îc m­în. C«ng ty TNHH du lÞch Gi¸ Tri ViÖt B¶ng qu¶n lý M­în s¸ch Tªn ng­êi M­în Chøc Vô Phßng lµm ViÖc Sè §iÖn Tho¹i Tªn s¸ch ThÓ lo¹i Ngµy M­în Ngµy Tr¶ a3: Ng­êi qu¶n lý th­ viÖn lÊy s¸ch vµ ph¶i l­u tr÷ th«ng tin vÒ ng­êi m­în, s¸ch ®­îc m­în vµo sæ s¸ch giÊy tê. 1.5 Nh÷ng h¹n chÕ trong viÖc qu¶n lý th­ viÖn t¹i c«ng ty du lÞch Gi¸ TrÞ ViÖt Nh©n viªn kh«ng thÓ tù m×nh thèng kª ®­îc s¸ch nµo cßn cã trong th­ viÖn, s¸ch nµo ®· ®­îc m­în. Nh©n viªn muèn m­în s¸ch ph¶i ®îi ng­êi qu¶n lý rÊt l©u ®Ó ng­êi qu¶n lý t×m tªn s¸ch, m· s¸ch ®Ó lÊy cho ng­êi m­în dïng s¸ch hä yªu cÇu. Qu¶n lý ng­êi m­în rÊt khã kh¨n bëi tÊt c¶ ®Òu thao t¸c trªn giÊy tê. Kh«ng ph¸t huy ®­îc hÕt nh÷ng kh¶ n¨ng cña mét th­ viÖn: Giíi thiÖu cho ng­êi ®äc biÕt nh÷ng tµi liÖu s¸ch b¸o cã néi dung t­¬ng tù ®­îc b¸n trªn thÞ tr­êng vµ trªn m¹ng internet. Kh¶ n¨ng t×m kiÕm s¸ch trong th­ viÖn cña ng­êi m­în bÞ h¹n chÕ Kh¶ n¨ng qu¶n lý s¸ch bÞ h¹n chÕ - HÖ thèng qu¶n lý s¸ch sÏ ®­îc cËp nhËp vµ l­u tr÷ th«ng tin hoµn toµn tù ®éng gióp cho ho¹t ®éng m­în s¸ch nhanh h¬n. Ngoµi ra cã thÓ gióp cho ng­êi dïng cã nhiÒu lùa chän vÒ tµi liÖu nhê cã hÖ thèng trî gióp nh÷ng tµi liÖu t­¬ng tù. 2. X¸c ®Þnh yªu cÇu hÖ thèng qu¶n lý th­ viÖn cÇn ®¸p øng 2.1 Yªu cÇu cña hÖ thèng qu¶n lý s¸ch + Qu¶n lý ®­îc ng­êi dïng: Ng­êi dïng khi m­în s¸ch t¹i th­ viªn cÇn ph¶ lµm thÎ th­ viÖn viÖc qu¶n lý ph¶i lµm thñ c«ng l­u tr÷ ng­êi dïng trªn sæ s¸ch yªu cÇu ®Æt ra cña bµi to¸n ®ã lµ qu¶n lý ®­îc ng­êi m­în(nhËp tªn ng­êi mùon vµ mËt kh©u ®¨ng nhËp lµ ng­êi m­în cã thÓ m­în s¸ch) + Qu¶n lý ®­îc s¸ch trong th­ viÖn Nh©n viªn qu¶n lý s¸ch trong th­ viÖn r©t khã kh¨n trong viÖc cËp nhËp nh÷ng th«ng tin vÒ s¸ch víi s¸ch cò kh«ng thÓ biÕt hÕt sè s¸ch trong th­ viÖn nÕu kh«ng cã thêi gian thèng kª chÝnh v× vËy hÖ th«ng qu¶n lý s¸ch cÇn cã kh¶ n¨ng thèng kª ®­îc sè s¸ch trong th­ viÖn + Qu¶n lý s¸ch ®­îc m­în: Nh©n viªn trong th­ viÖn rÊt khã x¸c ®Þnh ®­îc sè s¸ch cã trong th­ viÖn s¸ch nµo cßn s¸ch nµo d· d­îc m­în (mçi lÇn cÇn th«ng tin ph¶ tra l¹i sæ s¸ch), viÖc nµy ph©n lín lµ kh«ng hiÖu qu¶ vµ mÊt rÊt nhiÒu thêi gian. ChÝnh v× vËy cÇn ph¶i cã chøc n¨ng qu¶n lý s¸ch ®­îc m­în ®Ó khi cÇn ng­êi qu¶n lý cã thÓ kiÓm tra s¸ch ®ã ®· ®­îc m­în hay ch­a hay vÉn cßn trong th­ viÖn. Ng­êi qu¶n lý s¸ch chØ cÇn nhËp mét trong sè nh÷ng th«ng tin vÒ s¸ch lµ biÕt ®­îc s¸ch ®ã ®· ®­îc m­în hay ch­a. + Qu¶n lý ®­îc ng­êi m­în s¸ch: Mçi lÇn cã ng­êi m­în nh©n viªn ph¶i ghi chÐp th«ng tin vÒ ng­êi m­în trªn mét quyÓn sæ vµ khuyªn ngõ¬i m­în tr¶ s¸ch th× l¹i ph¶i dß t×m l¹i th«ng tin cña ng­êi m­în trong sæ. Yªu cÇu ®Æt ra cho hÖ thèng ®ã lµ cã chøc n¨ng qu¶n lý ng­êi m­în (th«ng tin vÒ ®Þa chØ, sè ®iÖn tho¹i, chøc vô, phßng c«ng t¸c…) + Trî gióp tim kiÕm s¸ch: C¶ ng­êi m­în s¸ch vµ ng­êi qu¶n lý ®Òu rÊt khã ®Ó x¸c ®Þnh x¸c ®Þnh s¸ch m×nh cÇn. V× vËy hÖ thèng cÇn cã chøc n¨ng t×m kiÕm ®Ó gióp cho ng­êi dïng vµ ng­êi qu¶n lý cã thÎ dÔ dµng biÕt c¸c th«ng tin vÒ s¸ch mµ m×nh ®ang cÇn (tªn s¸ch, thÓ lo¹i, nhµ xuÊt b¶n, t¸c gi¶, n¨m xuÊt b¶n…) + Trî gióp: Mét th­ viÖn tèt ph¶i cã kh¶ n¨ng ®­a ra ®­îc nh÷ng gîi ý vµ nh÷ng tµi liÖu tèt mµ th­ viÖn ch­a cËp nhËp ®­îc cho ng­êi dïng tham kh¶o. HÖ thèng qu¶n lý th­ viÖn sÏ cã kh¶ n¨ng trî gióp t×m kiÕm tµi liÖu. Khi ng­êi dïng cÇn t×m kiÕm tµi liÖu tham kh¶o (chØ cÇn nhËp thÓ lo¹i lËp tøc hÖ thèng sÏ ®­a ra nh÷ng gîi ý cho ng­êi sö dông biÕt) 2.2 H­íng gi¶i quyÕt Công ty Giá Trị Việt hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Chính vì vậy việc nâng cao hiểu biết, sự sáng tạo của từng cá nhân trong công ty là vô cùng quan trọng. Nhân viên trong công ty thường xuyên cần tài liệu, sách, vở, báo trí ở thư viện của công ty. Một vấn đề lớn được đặt ra đó là làm thế nào để quản lý được số sách ở công ty và làm thế nào để có thể quản lý được cá nhân sử dụng, mượn tài liệu ở thư viện. Là một nhân viên làm việc tại hệ thống quản lý thư viện em nhận thấy việc sáng tạo ra một phần mềm để tin học hoá công tác quản lý sách ở công ty là vô cùng cần thiết. Phần mềm quản lý sách cần phải đơn giản, dễ sử dụng yêu cầu thiết kế giao diện sử dụng đẹp và phải có những chức năng sau: + Quản lý được người mượn sách + Quản lý được số sách được mượn + Quản lý được số sách có trong thư viện + Cập nhập, xoá, thêm được sách trong thư viện + Có khả năng trợ giúp để người sử dụng có thể tìm ra những sách thích hợp khác + Có chức năng tìm kiếm giúp cho người mượn có thể có khả năng tìm kiếm chính xác nhanh những cuốn sách mà mình cần tìm. * Đối tượng quản lý: Toàn bộ sách trong thư viện của Công ty Giá Trị Việt Ch­¬ng II. Ph©n tÝch vµ thiÕt kÕ hÖ thèng A,Giới thiệu qua về phân tích và thiết kế hệ thống Phân tích thiết kế hệ thống là bước đầu tiên trong xây dựng phần mềm hoặc một website trước khi viết một chương trình chúng ta cần phân tích và thiết kế hệ thống để có thể có cái nhìn tổng quát về chương trình mình đang thực hiện. Phân tích và thiết kế hệ thống có những bước sau: * Phân tích hệ thống Phân tích hệ thống về mặt chức năng * Biểu đồ luồng dữ liệu - Mức ngữ cảnh - Mức đỉnh - Mức dưới đỉnh + Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng quản Lý sách + Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng quản lý Người mượn + Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng quản lý Đăng nhập + Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng Tìm kiếm + Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng Giải trí + Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng báo cáo thống kê Đặc tả chức năng + Chức năng đăng nhập + Chức năng quản lý người mượn + Chøc n¨ng qu¶n lý s¸ch + Chøc n¨ng qu¶n lý s¸ch m­în + Chøc n¨ng qu¶n lý s¸ch tr¶ + Chøc n¨ng qu¶n lý s¸ch mÊt + Chøc n¨ng t×m kiÕm s¸ch + Chøc n¨ng t×m kiÕm ng­êi m­în + Chøc n¨ng b¸o c¸o thèng kª Phân tích hÖ thèng vÒ mÆt d÷ liÖu + x¸c ®Þnh thùc thÓ + M« h×nh quan hÖ + Cài đặt + H­íng dÉn sö dông + H­íng ph¸t triÓn 4 ThiÕt kÕ hÖ thèng - M« h×nh vËt lý - ThiÕt kÕ c¬ së d÷ liÖu B. Ph©n tÝch hÖ Thèng 1. Ph©n tÝch hÖ thèng vÒ m¨t chøc n¨ng 1.1 Biểu đồ phân cấp chức năng Quản lý đăng nhập Báo cáo/ thống kê Qu¶n lý s¸ch Đăng nhập Quản lý sách Chi tiết sách Sách được mượn Quản lý mượn trả Quản lý người mượn Tìm kiếm Sách trong thư viện Tiện ích đọc truyện cười Người mượn Chi tiết mượn sách Sách được mượn Sách bị mất Sách đến hạn trả thống kê việc mượn sách Thống kê sách mất Thống kê việc trả sách Thống kê chung tài liệu tham khảo Hình 1. Biểu đồ phân cấp chức năng 1.2. Biểu đồ luồng dữ liệu Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh HÖ thèng qu¶n lý s¸ch Nguồn dữ liệu Nhân viên quản lý thư viện Hình2. Biểu đồ luồng dữ liệu ở mức khung cảnh Mô tả luồng dữ liệu Nhân viên quản lý thư viện là người có quyền cao nhất trong hệ thống, được quyền xem, xoá xửa, cập nhập trong toàn bộ hệ thống. Người quản lý có thể tương tác với máy về mọi vấn đề người mượn sách. Người quản lý có quyền tương tác , sử dụng toàn bộ chức năng của hệ thống quản lý thư viên Tất cả mọi tương tác thông qua hệ thống đều được hệ thống lưu trữ qua cơ sở dữ liệu Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh Quản lý Đăng nhập Tìm Kiếm Người quản lý Dữ liệu Người dùng Quản lý muợn trả Người quản lý Tiện ích Quản lý sách Người quản lý a14 a1 a2 Người quản lý Người quản lý a10 a9 Báo cáo thống kê Người quản lý a3 a4 a6 a7 a5 a8 a13 a11 a12 Hình 3. Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh * M« t¶ luång d÷ liÖu a1: Ng­êi qu¶n lý göi th«ng tin ®¨ng nhËp vµo hÖ thèng ®Ó cã thÓ sö dông ®­îc tÊt c¶ c¸c chøc n¨ng dµnh cho ng­êi qu¶n lý. a2: HÖ thèng göi l¹i kÕt qu¶ ®¨ng nhËp cña ng­êi sö dông. NÕu cã lçi hoÆc qu¸ tr×nh ®¨ng nhËp kh«ng hîp lÖ (hÖ thèng sÏ tù ®éng b¸o lçi) vµ qu¸ tr×nh ®¨ng nhËp sÏ kh«ng thµnh c«ng. NÕu th«ng tin hîp lÖ, hÖ thèng sÏ cho phÐp ng­êi sö dông ®­îc quyÒn ®¨ng nhËp vµo hÖ thèng. a3: Ng­êi qu¶n lý ®­a ra c¸c yªu cÇu vÒ b¸o c¸o, thèng kª a4: HÖ thèng göi tr¶ l¹i kÕt qu¶ vÒ c¸c yªu cÇu b¸o c¸o thèng kª. a5: Nh©n viªn c«ng ty göi yªu cÇu vÒ m­în s¸ch ®Õn hÖ thèng. a6: Nh©n viªn qu¶n lý t­¬ng t¸c víi hÖ thèng. a7: HÖ thèng trar l¹i kÕt qu¶ yªu cÇu cña nh©n viªn qu¶n lý. a8: Th«ng tin kÕt qu¶ ®­îc nh©n viªn qu¶n lý göi l¹i cho ng­êi dïng. a9: Nh©n viªn qu¶n lý göi yªu cÇu vÒ t×m kiÕm ®Õn hÖ thèng a10: Ng­êi qu¶n lý nhËn ®­îc th«ng tin kÕt qu¶ t×m kiÕm tõ hÖ thèng a11: Nh©n viªn qu¶n lý ®­a ra yªu cÇu t­¬ng t¸c vÒ qu¶n lý s¸ch ®Õn hÖ thèng. a12: HÖ thèng tr¶ l¹i kÕt qu¶ yªu cÇu cña nh©n viªn qu¶n lý. a13: Ng­êi qu¶n lý ®­a yªu cÇu vÒ t×m kiÕm tiÖn Ých ®èi víi hÖ thèng a14: KÕt qu¶ tr¶ l¹i nh÷ng yªu cÇu ng­êi qu¶n lý vÒ tiÖn Ých. c. BiÓu ®å luång d÷ liÖu møc d­íi ®Ønh chøc n¨ng qu¶n lý s¸ch Qu¶n Lý S¸ch Qu¶n Lý S¸ch MÊt Ng­êi Qu¶n lý D÷ liÖu a2 a5 a1 a6 Ng­êi Qu¶n lý Ng­êi Qu¶n lý Qu¶n Lý S¸ch §­îc M­în a4 a3 Hình 4. BiÓu ®å luång d÷ liÖu møc d­íi ®Ønh chøc n¨ng qu¶n lý s¸ch *Mô tả tên luồng dữ liệu a1: Ng­êi qu¶n lý ®­a ra c¸c th«ng tin yªu cÇu ®èi víi hÖ thèng vÒ qu¶n lý s¸ch cã trong th­ viªn (thªm s¸ch míi, söa th«ng tin cña s¸ch, xo¸ s¸ch cò hoÆc kh«ng cÇn thiÕt..) a2: HÖ thèng tr¶ l¹i kÕt qu¶ nh÷ng yªu cÇu tõ ng­êi qu¶n lý vÒ nh÷ng t­¬ng t¸c thªm th«ng tin, xo¸ th«ng tin, söa th«ng tin…TÊt c¶ mäi t­¬ng t¸c cña ng­êi qu¶n lý th­ viÖn víi hÖ thèng s¸ch ®Òu ®­îc l­u vµo c¬ së d÷ liÖu cña hÖ thèng. a3: Ng­êi qu¶n lý ®­a ra nh÷ng yªu cÇu ®èi víi hÖ thèng vÒ thªm th«ng tin, cËp nhËp th«ng tin vµ xo¸ th«ng tin cña nh÷ng s¸ch ®· ®­îc m­în. a4: HÖ thèng tr¶ l¹i kÕt qu¶ tÊt c¶ c¸c thao t¸c (thªm th«ng tin, cËp nhËp th«ng tin, xo¸ th«ng tin s¸ch ®­îc m­în) mµ ng­êi sö dông yªu cÇu, mäi t­¬ng t¸c gi÷a ng­êi qu¶n lý th­ viÖn víi hÖ th«ng ®Òu ®­îc l­u vµo c¬ së d÷ liÖu. a5: Nh©n viªn qu¶n lý ®­a ra nh÷ng yªu cÇu vÒ qu¶n lý s¸ch mÊt (xem, thªm, xo¸ , söa, update…) ®Õn hÖ thèng. a6: HÖ thèng ph©n tÝch yªu cÇu, xö lý vµ göi tr¶ kÕt qu¶ cho ng­êi qu¶n lý d. BiÓu ®å luång d÷ liÖu møc d­íi ®Ønh chøc n¨ng qu¶n lý m­în tr¶ Ng­êi qu¶n lý Qu¶n lý ng­êi m­în D÷ LiÖu a2 a1 Ng­êi qu¶n lý Qu¶n lý chi tiÕt m­în s¸ch a4 a3 Hình 5: BiÓu ®å luång d÷ liÖu møc d­íi ®Ønh chøc n¨ng qu¶n lý m­în tr¶ *Mô tả tên luồng dữ liệu a1: Ng­êi qu¶n lý ®­a ra nh÷ng yªu cÇu vÒ xem th«ng tin cña ng­êi m­în s¸ch, xo¸ th«ng tin ng­êi m­în s¸ch khi ng­êi m­în ®· tr¶ l¹i s¸ch, söa ch÷a th«ng tin khi cÇn thay ®æi a2: HÖ thèng tr¶ l¹i c¸c yªu cÇu cña ng­êi sö dông vÒ thªm xo¸ söa th«ng tin cña ng­êi m­în s¸ch. Mäi thao t¸c t­¬ng t¸c víi hÖ thèng ®Òu ®­îc l­u vµo c¬ s¬ d÷ liÖu a3: Nh©n viªn qu¶n lý ®­a ra nh÷ng yªu cÇu vÒ qu¶n lý chi tiÕt mù¬n tr¶ s¸ch cña nh©n viªn trong c«ng ty. Th«ng tin vÒ ngµy m­în, ngµy ph¶I tr¶, tªn s¸ch m­în, nh©n viªn m­în,… Nh©n viªn qu¶n lý còng cã thÓ dïng c¸c thao t¸c, thªm, xo¸, söa th«ng tin chi tiÕt m­în s¸ch trong hÖ thèng. a4: HÖ thèng tr¶ l¹i kÕt qu¶ th«ng tin yªu cÇu cña ng­êi sö dông vÒ c¸c th«ng tin chi tiÕt m­în tr¶ e. BiÓu ®å luång d÷ liÖu mức dưới đỉnh chøc n¨ng t×m kiÕm TK S¸ch mÊt D÷ LiÖu TK S¸ch ®­îc m­în Ng­êi qu¶n lý Ng­êi qu¶n lý a4 a3 a7 a8 a5 a6 TK ng­êi m­în Ng­êi qu¶n lý TK S¸ch trong Th­ viÖn Ng­êi qu¶n lý a1 a2 Hình 6: BiÓu ®å luång d÷ liÖu chøc n¨ng t×m kiÕm *Mô tả tên luồng dữ liệu a1: Ng­êi qu¶n lý ®­a ra yªu cÇu vÒ t×m kiÕm s¸ch theo tªn s¸ch a2: HÖ thèng göi tr¶ l¹i toµn bé c¸c yªu cÇu t×m kiÕm cña ng­êi qu¶n lý a3: Ng­êi dïng t×m kiÕm th«ng tin ng­êi m­în ®Ó xem nh÷ng ai trong c«ng ty ®ang m­în s¸ch g×, cã trïng víi s¸ch m×nh ®Þnh m­în hay kh«ng a4: HÖ thèng tr¶ l¹i th«ng tin kÕt qu¶ yªu cÇu cña ng­êi dïng vÒ t×m kiÕm ng­êi m­în a5: Nh©n viª._.