Chương trình dự án phát triển kinh tế - Xã hội với dự án lập Công ty TNHH Chổi Thần trong dịch vụ làm sạch cho các hộ gia đình

những gì đã được học để biến những ý tưởng của mình thành hiện thực. Với Dự án Công ty TNHH Chổi Thần, chúng tôi muốn cung cấp một dịch vụ mới trong lĩnh vực làm sạch cho các hộ gia đình. Qua nghiên cứu thị trường và nhận được sự ủng hộ từ phía khách hàng, nên chúng tôi tin rằng Dự án sẽ thành công khi chính thức đi vào hoạt động. Do còn hạn chế về kinh nghiệm, thời gian, trình độ, chúng tôi mong muốn nhận được sự quan tâm, đánh giá và giúp đỡ của thầy giáo ThS. Vũ Cương, để dự án ngày càng hoàn thiện. Tập thể tác giả Tóm tắt kế hoạch kinh doanh Trong những năm qua chất lượng cuộc sống của người dân ngày càng được nâng cao, cùng với nhịp sống công nghiệp, ở các đô thị lớn đã hình thành và phát triển một thị trường về dịch vụ làm sạch cho các hộ gia đình. Tuy nhiên cung cấp dịch vụ này chủ yếu là lao động tự do đối với yêu cầu làm sạch thông thường (quét dọn, lau chùi,...) chưa đáp ứng được mong mỏi của người tiêu dùng về chất lượng, độ tin cậy; còn các công ty dịch vụ làm sạch lại chỉ chú trọng đến làm sạch công nghiệp, làm sạch đặc biệt (làm mới, đánh bóng đồ nội thất,...). Nhận thấy sự thiếu hụt trong thị trường hiện tại, nhóm sinh viên trường Đại học KTQD chúng tôi quyết định thành lập công ty TNHH Chổi Thần chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh làm sạch các loại cho các hộ gia đình, khai thác lực lượng lao động phổ thông dồi dào, lấy thị trường mục tiêu là địa bàn thành phố Hà Nội. Dịch vụ của chúng tôi đa dạng; vệ sinh làm sạch thường xuyên (quét, dọn, lau, chùi...), làm sạch đặc biệt (làm mới, đánh bóng đồ nội thất,...) bằng máy móc, hoá chất hiện đại và dụng cụ chuyên dụng, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo và quản lý chặt chẽ. Với khẩu hiệu "bạn của mọi nhà" chúng tôi hướng tới trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực làm sạch, để mỗi khi cần khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Chổi Thần. Với dự định như trên chúng tôi lựa chọn thực hiện chiến lược Chuyên môn hoá, nhằm tập trung vào hoàn thiện dịch vụ, đi đầu trong lĩnh vực làm sạch cho các hộ gia đình bằng sự chuyên nghiệp, chất lượng và uy tín cao. Sau khi nghiên cứu các giả thuyết kinh doanh, chúng tôi dự tính mức vốn ban đầu cần huy động là 160.000.000 VND. Dự án sẽ hoàn vốn trong vòng 9 tháng, với mức lợi nhuận ròng ước đạt sau 27 tháng (từ 10/2005 đến hết 12/2007) hoạt động là 724.165.200 VND. Chương I. Mô tả ý tưởng và quy mô Dự áN I. ý tưởng kinh doanh Làm sạch luôn luôn là một nhu cầu không thể thiếu của cuộc sống, nó mang tính thường xuyên. Nhưng không phải gia đình nào cũng có nhiều thời gian cho công việc tưởng chừng đơn giản này.Với rất nhiều gia đình công việc bộn bề, vệ sinh làm sạch thực sự khiến họ mỏi mệt và tốn nhiều thời gian. Bộ phận dân cư này đang ngày một lớn dần cùng với sự phát triển của đất nước, và tốc độ đổi thay nhanh chóng của các thành phố lớn. Do đó, dịch vụ làm sạch đã hình thành và ngày càng mở rộng không ngừng. Tuy nhiên đại bộ phận cung cấp dịch vụ này là lao động tự do, rất phân tán và nhỏ lẻ, chưa đáp ứng được nhu cầu về nhiều mặt: thiếu sự thuận tiện, sự kết nối mau chóng giữa người cung ứng và tiêu dùng, thiếu sự tin tưởng từ phía khách hàng, chất lượng dịch vụ chưa cao, chưa chuyên nghiệp. Trên cơ sở thực tế đó, nhóm sinh viên trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân chúng tôi nảy sinh ý tưởng thành lập 1 công ty chuyên cung cấp dịch vụ làm sạch, hướng đến đối tượng chính là các hộ gia đình. Tận dụng nguồn lao động phổ thông dồi dào kết hợp với máy móc thiết bị, hoá chất chuyên dụng, sản phẩm của chúng tôi sẽ: Tạo ra một lựa chọn mới cho công việc làm sạch của các hộ gia đình, đảm bảo chất lượng cao, phục vụ nhanh chóng, mang lại niềm tin cho khách hàng. II. Động lực kinh doanh - Xuất phát từ lợi ích kinh tế của bản thân và gia đình, đồng thời thoả mãn niềm đam mê kinh doanh của sinh viên khối kinh tế. - Tạo công ăn việc làm cho một bộ phận lao động phổ thông mà tỉ lệ thất nghiệp còn cao. - Nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống, góp phần xây dựng cuộc sống văn minh hiện đại. III. Giới thiệu về dự án 1. Hình thức pháp lý Sau khi nghiên cứu kỹ luật doanh nghiệp hiện hành và được sự tư vấn của các luật gia, các chuyên gia kinh tế chúng tôi quyết định lựa chọn mô hình doanh nghiệp là Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) từ hai thành viên trở lên để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh với tên gọi: Công ty TNHH Chổi Thần, tên giao dịch Chổi Thần Co.,Ltd. 2. Quy mô dự án. - Trụ sở giao dịch: Số 1 Nguyễn Văn Ngọc, Cống Vị, Ba Đình, Hà Nội. - Lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp dịch vụ. - Sản phẩm kinh doanh: Dịch vụ làm sạch, với chất lượng và tính chuyên nghiệp cao dựa trên sự kết hợp: lao động, máy móc hiện đại và hoá chất chuyên dùng. - Quy mô nhân lực trong năm đầu: + Quản lý và nhân viên: 6 người + Công nhân: 10 người - Công nghệ làm sạch: Lao động thủ công + Máy móc, công cụ, dụng cụ + Hoá chất - Quy mô vốn ban đầu 160.000.000 VND Chương II. Phân tích thị trường I. Phân tích môi trường vĩ mô. - Đất nước ta sau gần 20 năm đổi mới đã có nhiều bước tiến lớn trên con đường phát triển. Kinh tế tăng trưởng nhanh và ổn định, mức sống người dân không ngừng được nâng cao. Người dân ngày nay không còn phải lo cơm ăn áo mặc như nhiều năm về trước, họ quan tâm nhiều hơn tới việc nâng cao chất lượng cuộc sống. Đây là điều kiện thuận lợi để hình thành và phát triển các loại hình dịch vụ. Tại các đô thị lớn như Hà Nội, một bộ phận không nhỏ dân cư có thu nhập cao và nhịp sống công nghiệp vô cùng bận rộn, những dịch vụ chăm sóc gia đình như dịch vụ làm sạch của dự án sẽ có nhiều cơ hội thành công. - Việt Nam là một đất nước có nền chính trị xã hội ổn định là một điểm đến an toàn cho các nhà đầu tư. Nước ta là một nước đông dân, trên 80 triệu người, bởi vậy sức ép về việc làm là rất lớn. Trong số 1,4 triệu lao động tăng lên hàng năm thì có tới 80% lao động chưa qua đào tạo. Dự án sẽ góp phần cho việc giải quyết công ăn việc làm cho những lao động phổ thông này, nên sẽ là một hướng đi đúng được Nhà nước khuyến khích, ủng hộ. - Hà Nội trong những năm qua đã có những bước phát triển vượt bậc về kinh tế - xã hội. Mức tăng trưởng bình quân vào loại cao nhất cả nước, đạt 11-12%. Với mức sống người dân vào loại hàng đầu cả nước, Hà Nội chính là môi trường đầu tư lý tưởng của dự án. II. Phân tích cầu thị trường Để tìm hiểu nhu cầu làm sạch hiện tại, chúng tôi đã điều tra thông qua phiếu hỏi, sử dụng phương pháp ngoại suy và phỏng vấn trực tiếp một số khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty (phụ lục 1). 1. Nhu cầu làm sạch hiện tại của các hộ gia đình. Mục đích của việc làm sạch là tạo ra một môi trường sống sạch sẽ, có lợi cho sức khoẻ, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống. Do tính chất công việc mà rất nhiều hộ gia đình phải thuê dịch vụ này. Chủ yếu nhu cầu thuê làm sạch đến từ các hộ gia đình có thu nhập cao. Bao gồm nhu cầu về làm sạch thường xuyên (quét, dọn, lau, chùi…) và làm sạch đặc biệt như tổng vệ sinh hoặc làm sạch nội thất (làm sạch, làm mới đồ nội thất các chất liệu, đánh sàn, cửa các loại, giặt thảm...). Theo điều tra của chúng tôi thì có tới 80% những hộ gia đình có thu nhập khá trở lên có nhu cầu thuê làm sạch. Trong đó 30% có nhu cầu thuê làm sạch thường xuyên và 70% nhu cầu làm sạch đặc biệt. Với làm sạch thường xuyên, trung bình 1 tháng 1 hộ gia đình thuê 4 lần. Còn với dịch vụ làm sạch đặc biệt nhu cầu là từ 1- 2 lần/hộ trong năm, nhu cầu tăng lên và tập trung vào các dịp cuối năm, khi công việc bận rộn và mọi nhà chuẩn bị đón tết Nguyên Đán. Hoặc vào những thời điểm giao mùa nhu cầu tổng vệ sinh, làm sạch nội thất cũng tăng cao. Qua điều tra phiếu hỏi các gia đình đang thuê ngoài dịch vụ làm sạch, hiện tại có các hình thức: thuê lao động tự do, lao động của các công ty cung cấp lao động và dịch vụ của các công ty làm sạch. Trong đó: 62,4% khách hàng thuê lao động tự do 9,2% khách hàng thuê lao động của các công ty cung cấp lao động 18,4% khách hàng thuê các công ty làm sạch. Riêng với làm sạch nội thất thì chủ yếu khách hàng thuê các công ty làm sạch. - Theo số liệu điều tra năm 2004 của Sở thống kê Thành phố Hà Nội. Trên địa bàn thành phố Hà Nội hiện nay có khoảng 520.000 hộ gia đình ở khu vực thành thị, với khoảng trên 80% số hộ thuộc các quận nội thành, tức khoảng 416000 hộ. Trong đó có khoảng trên 12% số hộ có thu nhập cao nhất (chia theo 3 nhóm thu nhập: thấp nhất, trung bình và cao nhất), vào khoảng 50000 hộ gia đình, thu nhập trung bình của nhóm cao nhất là khoảng 7,8 triệu VND/tháng. Qua đó cho thấy nhu cầu dịch vụ làm sạch là rất lớn. Ước tính một năm các hộ gia đình trên địa bàn nội thành Hà Nội thuê làm sạch 1,2 triệu lần. Với mức tăng trưởng kinh tế như hiện nay của thành phố, con số này sẽ còn tăng cao hơn nữa. 2. Thực trạng và xu hướng tiêu dùng dịch vụ hiện tại - Như trên đã nói, các hình thức sử dụng hiện tại gồm: 62,4% khách hàng sử dụng lao động tự do, 9,2% thuê lao động theo giờ của các công ty cung cấp lao động. Điều đó cho thấy đa phần khách hàng còn chưa biết tới dịch vụ này, các đối thủ không cung cấp dịch vụ làm sạch thường xuyên, chủ yếu chỉ cung cấp dịch vụ làm sạch đặc biệt. Do vậy, dịch vụ làm sạch thường xuyên là còn khá mới mẻ, chưa phải là thói quen tiêu dùng của khách hàng. Lao động tự do hay theo giờ đều là những lao động thủ công và chưa đáp ứng được nhu cầu hiện tại, nên đang có một xu hướng tìm kiếm dịch vụ chuyên nghiêp trong lĩnh vực này, nơi người tiêu dùng có thể dễ dàng thoả mãn nhu cầu về chất lượng và độ tin cậy cao. Điều đó được phản ánh qua kết quả phỏng vấn của chúng tôi đối với một số khách hàng về dịch vụ của công ty. (Xem Phụ lục số 1: Hộp ý kiến khách hàng) - Qua khảo sát thị trường chúng tôi nhận thấy đa số khách hàng đều cho rằng yêu cầu đối với dịch vụ làm sạch là: Chất lượng, độ tin cậy, tiết kiệm thời gian, giá cả phù hợp.... Nếu đáp ứng được các yêu cầu trên thì khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ của công ty. 3. Dịch vụ của dự án - Công ty cung cấp dịch vụ làm sạch thường xuyên (quét, dọn, lau chùi...) và dịch vụ làm sạch đặc biệt (làm sạch làm mới đồ nội thất các chất liệu, đánh sàn, cửa các loại, giặt thảm...). Dịch vụ này hướng tới các hộ gia đình thuộc nhóm có thu nhập cao trong các quận nội thành. - Dịch vụ của công ty có chất lượng đảm bảo, thời gian làm sạch ngắn, độ tin cậy cao. Điều đó thể hiện ở những điểm sau: + Công ty có đội ngũ lao động chuyên nghiệp, cùng với công cụ dụng cụ hoá chất chuyên dùng. Mỗi lần làm sạch được tổ chức theo đội từ 2 người trở lên. Nên đáp ứng được mọi yêu cầu của gia chủ về thời gian phục vụ. + Công ty có phương pháp quản lý lao động chặt chẽ, cam kết đảm bảo với khách hàng về độ an toàn của tài sản. Nếu trong quá trình làm sạch làm mất, hỏng đồ thì phải đền tương đương giá trị thị trường của món đồ đó. + Giá cả phù hợp: Mức giá của công ty rất hợp lý, phải chăng. + Đội ngũ nhân viên có trang phục gọn gàng (trang phục thống nhất của công ty- áo đồng phục, có in tên và biểu tượng công ty) thái độ niềm nở thể hiện đúng văn minh của công ty. III. phân tích cung thị trường 1. Phân tích ngành 1.1. Phân tích đối thủ cạch tranh Qua điều tra thực tế, chúng tôi nhận thấy trong khu vực thị trường của dự án có các đối thủ sau: - Công ty TNHH VSCN An Phát, 971 tổ 54 cụm 9 Bạch Đằng. - Công ty TNHH VSCN Nhà sạch VN, P1507 - 17T4 KĐT Trung Hoà, Nhân Chính. - Công ty làm sạch công nghiệp Thanh Ngọc 27 Ngõ 70 Phố 8/3 Quỳnh Mai. - Công ty Thiên Quý 18/1 - An Dương Vương - Tây Hồ - Hà Nội - Công ty Thiên Việt - Công ty Vọng Hà - Công ty HTC Trong số đó có 3 công ty được coi là những đối thủ chính đó là: Công ty TNHH VSCN An Phát: Cung cấp các dịch vụ làm sạch đặc biệt, đồ nội thất và làm sạch các công trình sau xây dựng. Ưu điểm của công ty: đã có mặt trên thị tường 1 thời gian, có thâm niên quảng cáo trên báo Mua và Bán nên được biết đến nhiều hơn cả. Nhược điểm: Giá dịch vụ cao: 15.000/m2 làm sạch đặc biệt, làm sạch tổng thể toàn bộ căn hộ. Các dịch vụ của công ty, làm sạch đặc biệt, làm sạch các công trình sau xây dựng, không mang có tính thường xuyên và lâu dài. Do vậy việc có mặt lâu năm trên thị trường chưa thực sự tạo thế mạnh cho công ty. Công ty chưa có các chính sách Marketing hiệu quả để tìm kiếm khách hàng, nên cho đến nay quy mô công ty vẵn chưa thực sự lớn. - Công ty Thiên Quý, 18/1- An Dương Vương - Tây Hồ. Công ty cung cấp các dịch vụ làm sạch đặc biệt kết hợp với vận chuyển đồ, làm sạch nhà sau xây dựng. Ưu điểm: Sự kết hợp với dịch cụ chuyển đồ là một hướng đi có hiệu quả của công ty mang lại lượng khách hàng thường xuyên.. Công ty cũng đã trú trọng vào quảng cáo, sự hiện diện thường xuyên của Thiên Quý trên báo mua bán ở những vị trí bắt mắt là minh chứng cho điều đó. Tuy đã trú trọng quảng cáo, nhưng chiến lược Marketing của công ty là chưa toàn diện. Qua tiếp xúc trực tiếp, chúng tôi nhận thấy một số nhược điểm: + Địa chỉ công ty khó tìm, xa với khu vực trung tâm nội thành, không tạo được thuận lợi cho giao dịch. + Cách thức tổ chức chưa thật sự khoa học, văn phòng, nhân viên,… không gây được ấn tượng cho khách hàng. + Giá cao, 17000 VND/m2 cho một lần làm sạch tổng thể. - Công ty TNHH VSCN Nhà sạch Việt Nam, cung cấp dịch vụ chủ yếu là làm sạch công nghiệp, phục vụ các công sở và xí nghiệp nhỏ, ngoài ra cũng cung cấp dịch vụ là sạch đặc biệt với các đồ nội thất. Vì thế công ty không chú ý nhiều tới thị trường địch vụ làm sạch cho các hộ gia đình. Nhìn chung ưu điểm của các công ty trên là đã có tên tuổi trong lĩnh vực làm sạch, là các đối thủ đi trước trong dịch vụ làm sạch đặc biệt, giàu kinh nghiệm và có khả năng tài chính. Tuy nhiên các đối thủ trên còn tập trung vào trong lĩnh vực làm sạch đặc biệt, làm sạch các công trình sau xây dựng, chứ chưa có công ty nào cung cấp dịch vụ làm sạch thường xuyên. Mỗi gia đình một năm thuê dịch vụ làm sạch đặc biệt từ 1-2 lần, do vậy các công ty thường không có sự gắn bó với khách hàng. Các đối thủ còn chưa khai thác được thị trường làm sạch thông thường. Nên sức cạnh tranh đối với Chổi Thần chúng tôi là chưa thực sự gay gắt. Qua phân tích ưu nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh, chúng tôi nhận thấy sức ép của các đối thủ là không lớn. 1.2. Dịch vụ thay thế Trong lĩnh vực làm sạch hiện nay, các công ty cho thuê lao động theo giờ cung cấp một số lượng lao động rất lớn đến làm sạch cho các hộ gia đình. Công việc của những công nhân làm việc theo giờ rất đa dạng, họ có thể làm các việc như: dọn dẹp làm sạch nhà cửa; giặt giũ quần áo; rửa bát chén... + Ưu điểm của dịch vụ này là giá rẻ, chủ nhà có thể thuê lao động về nhà làm nhiều việc trong một buổi thuê lao động đó. + Tuy nhiên thì dịch vụ này vẫn còn một số hạn chế: gia đình vẫn phải mua sắm công cụ dụng cụ và hoá chất cho làm sạch để ở trong nhà, nhiều khi bất tiện và chiếm một diện tích. Do lao động được thuê theo giờ nên họ thường làm chậm để kéo dài thời gian làm việc để thu được nhiều tiền hơn. Đội ngũ nhân công khi đi làm vẫn chưa chuyên nghiệp, trang phục còn luộm thuộm, không tạo được độ tin cậy. Lao động được thuê làm nhiều việc, tính chuyên môn hoá thấp, dẫn đến chất lượng dịch vụ thấp. Từ những phân tích thực tế trên, sản phẩm thay thế của dịch vụ này là không lớn. Hai dịch vụ song song cùng tồn tại, khi dịch vụ của công ty làm sạch được tổ chức chuyên nghiệp, tạo dựng được lòng tin thì dịch vụ cho thuê lao động theo giờ sẽ chỉ là đối thủ nhỏ trong lĩnh vực làm sạch. 1.3. Các đối thủ tiềm ẩn Các đối thủ tiềm ẩn rất lớn, bởi thị trường còn nhiều tiềm năng và không đòi hỏi vốn lớn, công nghệ quá hiện đại. Với số vốn từ 100 triệu trở lên là có thể thành lập 1 công ty có trên 10 nhân lực được trang thiết bị đầy đủ. 2. Cung của dự án 2.1. Mô tả dịch vụ - Dịch vụ làm sạch thông thường: Công ty ký hợp đồng làm sạch thông thường, làm sạch khoảng 4 lần một tháng tuỳ theo yêu cầu của khách hàng, với giá cả phải chăng. Trước khi ký hợp đồng, nhân viên Marketing sẽ tiến hành khảo sát và đưa ra mức giá cho một lần làm sạch, tháng và năm. - Dịch vụ làm sạch đặc biệt: Với dịch vụ này, khách hàng có thể lựa chọn làm sạch toàn bộ hoặc làm sạch bộ phận, mức giá sẽ được tính theo yêu cầu làm sạch của khách hàng. Khách hàng ký hợp đồng làm sạch cho một năm sẽ được làm sạch thông thường 4 lần/ tháng và làm sạch đặc biệt vào thời gian giao mùa, dịp cuối năm chuẩn bị đón tết Nguyên Đán. 2.2. Phân tích SWOT 2.1.1. Điểm mạnh Nhân viên của công ty được tuyển dụng chặt chẽ, đảm bảo đáp ứng được các yêu cầu của công việc. Đội ngũ nhân viên này tạo nên thế mạnh cho công ty. Còn đối với công nhân của công ty, sau khi được tuyển dụng sẽ được đào tạo về làm sạch thông thường: quy trình làm sạch, máy móc và hoá chất cần dùng cho hình thức làm sạch đó; làm sạch đặc biệt: cách thức sử dụng các loại máy và hoá chất trong làm sạch đặc biệt. Công ty cũng có những chính sách khen thưởng đối với công nhân của công ty một cách hợp lý khi hoàn thành được kế hoạch của mình. Điều đó tạo động lực cho công nhân trong lao động, vì vậy chất lượng của dịch vụ được nâng cao. Chính sách Marketing của công ty được xây dựng hiệu quả, chuyên nghiệp. Nhân viên Marketing sẽ tìm kiếm khách hàng, giới thiệu, cung cấp dịch vụ và tiến hành lấy ý kiến khách hàng sau tiêu dùng để từ đó diều chỉnh dịch vụ cho phù hợp với khách hàng. Dịch vụ phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của cuộc sống nơi đô thị. Dịch vụ của công ty cung cấp với giá cả cạnh tranh, các đối thủ cạnh tranh không cung cấp dịch vụ làm sạch thông thường mà chủ yếu tập trung vào làm sạch đặc biệt và chuyển nhà, chuyển đồ. Địa điểm công ty (1-Nguyễn Văn Ngọc-Cống Vị - Ba Đình) là vị trí trung tâm của khu vực có mật độ khách hàng cao, rất có lợi cho việc phát triển công ty. 2.1.2. Điểm yếu Công ty mới ra nhập ngành, chưa có tên tuổi trong lĩnh vực làm sạch. Đối với dịch vụ làm sạch đặc biệt thì đã có lâu nên không mất thời gian để trở thành thói quen tiêu dùng của khách hàng. Còn đối với dịch vụ làm sạch thường xuyên của công ty thì cần phải có thời gian để xâm nhập thị trường. Là một công ty mới ra nhập ngành, quy mô còn nhỏ cả về vốn và thị phần trong thời gian đầu hoạt động. 2.1.3. Cơ hội Theo số liệu thống kê của Cục thống kê thành phố Hà Nội và điều tra của chúng tôi thì số lượng khách hàng có nhu cầu thuê ngoài làm sạch là rất lớn. Các hộ gia đình hiện nay vẫn chủ yếu thuê lao động tự do, lao động theo giờ, một số ít thuê các công ty làm sạch còn đa phần là tự làm hoặc có người giúp việc nhà làm. Với chính sách Marketing hợp lý và hiệu quả cùng với giá cả phải chăng. Vì vậy công ty chúng tôi sẽ nhanh chóng thu hút được khách hàng. Thị trường dịch vụ làm sạch còn ở dạng tiền năng vì tâm lý của các hộ gia đình vẫn còn e ngại trong vấn đề có người lạ vào nhà. Do vậy công ty sẽ có các chính sách phù hợp để khai thác được khách hàng trong nhóm này. Thị trường ngày càng mở rộng, do các gia đình mới tách gia sống riêng không sống chung với bố mẹ nữa. Diện tích nhà mới xây dựng của Thành phố Hà Nội mỗi năm vào khoảng trên 1triệu m2. Dây là cơ hội lớn cho sự phát triển cua công ty. Trong thị trường dịch vụ làm sạch, các đối thủ còn ít (có 7 công ty), quy mô các công ty nhỏ, không có công ty nào lớn quyết định đến thị trường. Đây là cơ hội cho công ty khi tham gia vào ngành. 2.1.4. Thách thức. - Dịch vụ còn mới lạ đối với khách hàng, cần phải có thời gian để thâm nhập vào thị trường. Công ty phải chịu áp lực cạnh đến từ các công ty làm sạch và các công ty cho thuê lao động. - Rào cản ra nhập ngành nhỏ, khi dịch vụ được tiêu dùng phổ biến sẽ xuất hiện thêm các đối thủ mới tham gia vào ngành, cạnh tranh gay gắt hơn. Chương III. Chiến lược kinh doanh I. Xác định thị trường 1. Thị trường mục tiêu Qua phân tích tìm hiểu thị trường, nhận thấy rõ điểm mạnh điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh, chúng tôi quyết định lựa chọn địa bàn Hà Nội là thị trường mục tiêu để cung ứng dịch vụ làm sạch. Với những lý do sau: + Hà Nội, thủ đô cả nước, là đô thị đặc biệt có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao (11- 12%), dân số hơn 3,2 triệu người là thị trường lớn nhất cả nước. + Mức thu nhập của người dân vào loại cao nên sức tiêu dùng lớn, nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống cao, trong đó có nhu cầu làm sạch. + Hà Nội ngày nay có nhiều khu chung cư cao tầng, nhà ở hiện đại, biệt thự cao cấp là đối tượng khách hàng chủ yếu. + Các đối thủ còn chưa quan tâm đến làm sạch thông thường, mà chỉ chủ yếu làm sạch đặc biệt. Trong khi lao động tự do, thủ công không đáp ứng được yêu cầu của dịch vụ. Đây chính là cơ hội cho dự án. 2. Khách hàng mục tiêu Trên cơ sở phân tích cầu về dịch vụ làm sạch, chúng tôi nhận thấy các hộ gia đình có thu nhập cao ( trên 5 triệu VND/tháng) có sức tiêu dùng lớn đối với dịch vụ này. Chúng tôi lựa chọn khách hàng mục tiêu chính là nhóm các hộ gia đình có thu nhập cao. Việc lựa chọn trên là hợp lý để chúng tôi tập trung các chính sách Marketing, huy động nguồn lực, phát huy tối đa năng lực công ty hướng đến phục vụ số lượng lớn khách hàng. II. Chiến lược kinh doanh - Chiến lược cạnh tranh: Tập trung vào phân đoạn thị trường là các hộ gia đình có thu nhập cao (trên 5 triệu VND) Khai thác chuỗi giá trị để giảm chi phí +Logo công ty: Biểu tượng cây chổi thần chính là thể hiện sản phẩm của công ty, dịch vụ làm sạch chuyên nghiệp, đa năng. Với công nghệ hiện đại, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chúng tôi sẽ góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống. "Chổi thần - bạn của mọi nhà " là phương châm của công ty. Hình ảnh cây chổi bay vào không gian, thể hiện mục tiêu chinh phục tương lai của công ty. Chương IV. Kế hoạch kinh doanh I.Kế hoạch Marketing 1. Mục tiêu Marketing - Xây dựng hình ảnh Chổi Thần trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ làm sạch cho các hộ gia đình trên thị trường Hà Nội trong vòng 3 năm. - Từng bước tạo dựng thói quen sử dụng dịch vụ làm sạch cho các hộ gia đình, khai thác tốt thị trường tiềm năng. - Gây dựng lòng tin từ phía khách hàng. 2. Chính sách Marketing 2.1.Dịch vụ cung ứng - Dịch vụ của công ty bao gồm: A: Làm sạch thông thường (quét, dọn, lau, chùi, cọ rửa…) B: Làm sạch đặc biệt ( làm sạch làm mới đồ nội thất các chất liệu, đánh sàn, cửa các loại, giặt thảm... Tuỳ theo nhu cầu của khách hàng mà công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ làm sạch đặc biệt toàn bộ hoặc làm sạch từng đồ nội thất riêng). Một trong những yêu cầu bức thiết của khách hàng là thời gian phục vụ phải nhanh. Đó chính là một tiêu chí quan trọng của công ty. Để làm được điều đó: Đối với làm sạch thông thường: Tổ chức nhân viên làm sạch 2 người cùng với thiết bị và dụng cụ phục vụ làm sạch thường xuyên. Đối với làm sạch đặc biệt, tổ chức nhân viên từ 2 - 4 người tuỳ mức độ khối lượng công việc với những hoá chất, thiết bị máy móc hiện đại chuyên dụng. Do đặc tính vô hình của dịch vụ, việc tạo dựng hình ảnh công ty là rất quan trọng. Các chính sách Marketing trong cung cấp dịch vụ nhằm vào việc nâng cao uy tín của công ty, thoả mãn và làm hài lòng khách hàng: + Nhân viên tiếp xúc khách hàng phải thoả mãn yêu cầu về khả năng giao tiếp, thái độ niềm nở, tận tình đảm bảo gây được thiện cảm ban đầu cho công ty. + Nhân viên làm sạch: Sau khi trải qua quá trình tuyển dụng, ngoài việc được đào tạo về nghiệp vụ (sử dụng trang thiết bị, hoá chất, dụng cụ) và yêu cầu về thái độ làm việc cẩn thận, tinh thần hăng hái, chúng tôi còn chú trọng đạo đức cũng như quản lý chặt chẽ nhằm bảo vệ tài sản của khách hàng trong quá trình chuyển giao dịch vụ. + Về phía khách hàng sự tham gia của họ trong quá trình cung ứng dịch vụ là rất quan trọng. Nhằm thực hiện cam kết về việc đảm bảo an toàn cho tài sản của khách hàng, họ sẽ là người giám sát quá trình chuyển giao dịch vụ, kiểm tra và xác nhận độ an toàn của tài sản khi kết thúc công việc. + Toàn bộ nhân viên làm sạch được may áo đồng phục của công ty, trên áo có in tên, logo công ty cùng với khẩu hiệu " Bạn của nọi nhà ". + Máy móc tihết bị đều được dán tờ bướm ghi những nội dung trên. 2.2. Giá cả Giá được công ty đưa ra dựa trên 3 căn cứ, chi phí, nhận thức của khách hàng và giá thị trường. Về chi phí: Dựa trên phân tích hoà vốn và mức lãi mong đợi trong quan hệ với mức độ chấp nhận của thị trường. Về nhận thức khách hàng: Do tính chất vô hình của dịch vụ, khách hàng thường đánh giá mức giá dịch vụ thông qua nhận thức về 1 dịch vụ thay thế hay một dịch vụ của mộ công ty khác. Vì thế dịch vụ làm sạch của công ty chúng tôi cũng dựa trên sự tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh và giá cả dịch vụ thay thế. Đối với giá của dịch vụ làm sạch thông thường, mức giá chúng tôi đưa ra cao hơn mức giá dịch vụ thay thế (lao động tự do hoặc lao động theo giờ). Mức giá 250 đồng/m² tức 37500 đồng/150m² so với 25 - 35 ngàn cho một căn hộ tương tự. Tuy mức giá của chúng tôi cao hơn nhưng phù hợp với nhận thức của khách hàng về một dịch vụ có chất lượng tốt và tiện lợi (khách hàng không phải mua sắm công cụ dụng cụ hay hoá chất). Đối với dịch vụ làm sạch đặc biệt mức giá chúng tôi ngang bằng với mức giá thị trường hoặc thấp hơn không đáng kể với từng loại dịch vụ, nhằm tránh cạnh tranh về giá không có lợi đối với công ty và cả ngành. Xem chi tiết Phụ lục 2: Bảng giá của công ty và các đối thủ cạnh tranh Mức giá trên tính cho các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6. Thứ 7, chủ nhật và các buổi tối mức giá tăng 10%. Nhìn chung xu hướng tiêu dùng hiện nay vẫn coi mức giá cao phản ánh chất lượng tốt, nên một mức giá nằm trong khả năng thanh toán sẽ được khách hàng dễ dàng chấp nhận. 2.3. Xúc tiến. Tiến hành phát tờ rơi đến các hộ gia đình. Do dịch vụ là hàng hoá vô hình, bởi vậy việc truyền tải thông tin về chất lượng dịch vụ đến khách hàng là tương đối khó. Nên trong quảng cáo, chúng tôi tập chung vào quảng bá thương hiệu của công ty, giới thiệu về hình ảnh công ty. Chúng tôi sẽ tiến hành quay phim tư liệu một số quy trình làm sạch để có thể giới thiệu với những khách hàng có nhu cầu khi đến với công ty. Làm sạch miễn phí cho một số hộ gia đình vừa để giới thiệu, vừa thuyết phục niềm tin khách hàng, khai thác hiệu ứng truyền miệng, rỉ tai theo chuỗi lan toả. Đây được coi là biện pháp quan trọng trong những ngày đầu hoạt động. Để khai thác hiệu quả, công ty tập trung nâng cao chất lượng và dịch vụ sau bán hàng gây niềm tin và tạo sự yêu mến. Liên kết với các công ty, cửa hàng bán nội thất, khai thác những khách hàng thông qua giới thiệu của họ. Trong tiếp thị trực tiếp, đào tạo nhân viên cách tiếp xúc với khách hàng, cách thông tin và nghiệp vụ thuyết phục khách hàng. Thu thập ý kiến phản hồi để kịp thời chỉnh sửa thông qua hộp theo dõi khách hàng thường xuyên, để thoả mãn tốt nhất từng nhóm khách hàng. Khuyến mãi quà tặng, dịch vụ miễn phí cho những khách hàng thường xuyên vào các dịp dặc biệt. Vào những thời gian giao mùa hay dịp tết, nhu cầu làm sạch đặc biệt tăng lên, tiến hành phát tờ rơi trước nhằm sắp xếp thời gian để phục vụ lượng khách hàng tối đa. 4. Phân phối, bán hàng. Kênh phân phối trực tiếp: Khách hàng Dịch vụ của công ty Kế hoạch bán hàng: Tháng 10 là lúc công ty mới thành lập, tiến hành phục vụ miễn phí cho những hộ gia đình đã liên hệ từ trước, nhằm giới thiệu dịch vụ của công ty, và đi đến kí kết với những khách hàng đầu tiên. Sang tháng 11, 12 lượng khách hàng sẽ tăng lên nhanh chóng nhờ những nỗ lực Marketing và uy tín của công ty, cộng với nhu cầu làm sạch tăng lên trong mùa đông và những tháng cuối năm. Việc cung cấp dịch vụ của công ty chỉ qua kênh phân phối trực tiếp, tìm kiếm khách hàng trung thành sẽ đảm bảo cho doanh số bán của công ty. (Xem chi tiết trong Phụ lục số 3: Dự toán cung cấp dịch vụ trong 3 tháng cuối năm 2005) Mức tiêu thụ trên được xác định trên cơ sở căn cứ vào mức tiêu thụ của đối thủ cạnh tranh và dịch vụ thay thế hiện tại. Tận dụng mối quan hệ với khách hàng từ trước, việc cam kết mang đến một dịch vụ chất lượng cao đánh trúng nhu cầu người tiêu dùng, và các biện pháp xúc tiến mạnh thì việc đạt được mức dự toán trên và còn cao hơn nữa là hoàn toàn có thể. II. Kế hoạch cung ứng đầu vào - Công ty Quang Tâm: Cung cấp máy móc thiết bị và hoá chất - Công ty Hoàn Mỹ: Cung cấp máy móc thiết bị và hoá chất. Khi ký hợp đồng mua máy móc thiết bị, công ty đặt trước 20% giá trị hợp đồng, nhận được máy móc thiết bị công ty thanh toán 80% hợp đồng. Chi phí vận chuyển do Hoàn Mỹ chi trả. Các máy móc thiết bị, trong thời gian bảo hành được bảo dưỡng miễn phí. Hoá chất được hưởng chiết khấu bán hàng 3%. - Công ty cổ phần sinh hoá Hà Nội - Công ty cổ phần sinh hoá Nam Định (Tracatush): Công ty Tracatush cung cấp hoá chất thông qua đại lý cấp 1 tại thị trường Hà Nội là bác Nguyễn Văn Bảy (địa chỉ: B6 - P109 - tập thể Giảng Võ - Hà Nội, số diện thoại 04.8461363 và 0903210835), hoá chất được giao tại công ty, bên bán chịu chi phí vận chuyển. Giá cả của hoá chất được tính theo giá đại lý, thanh toán bằng tiền mặt, công ty được hưởng chiết khấu bán hàng 3%. - Công cụ, dụng cụ làm sạch: Công ty mua hàng của Công ty Quy Châu, bên bán chịu chi phí vận chuyển. Giá cả theo mức giá bán hàng cho công ty, thanh toán trả chậm trong vòng 1 tháng, hình thức thanh toán bằng tiền mặt, công ty được hưởng chiết khấu 5%. III. Kế hoạch nhân sự 1. Cơ cấu tổ chức Giám đốc Marketing Tổng hợp Kế toán Cơ cấu tổ chức của công ty gồm các bộ phận như trên, số lượng, nhiệm vụ như sau: - 01 Giám đốc, làm nhiện vụ quản lý chung, lập và đảm bảo thựch hiện kế hoạch kinh doanh. - 01 Kế toán, làm nhiệm vụ hạch toán kế toán trên máy. - 02 Nhân viên Marketing, tiến hành tìm kiếm kách hàng, ký kết hợp đồng, chịu trách nhiệm về các hoạt động quảng cáo của công ty. - 02 Nhân viên thuộc bộ phận tổng hợp: + 01 Quản lý hành chính, làm công việc văn phòng + 01 Quản lý công nhân, máy móc thiết bị, công cụ dụng cụ, hoá chất. - 10 Công nhân làm sạch, trong đó có 1 công nhân được đào tạo làm sạch bằng máy ( trong làm sạch đặc biệt, làm cùng với 1-2 công nhân ), các công nhân khác làm sạch thông thường. 2. Kế hoạch tiền lương - 02 nhân viên Marketing nhận lương 1,2 triệu đồng/người. Nhân viên tìm được khách hàng, ký hợp đồng nhận thưởng 1% giá trị hợp đồng làm sạch. - Công nhân khi ký kết hợp đồng có ký cược sẽ nhận được mức lương cơ bản, lương theo sản phẩm: 11% TR của từng tháng. Mộ._.