Chiến lược kinh doanh EXIMBANK đến năm 2010

LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 1/92 MUÏC LUÏC LÔØI NOÙI ÑAÀU CHÖÔNG 1. TOÅNG QUAN VEÀ QUAÛN TRÒ CHIEÁN LÖÔÏC 1.1. YÙ nghóa vaø khaùi nieäm veà chieán löôïc vaø quaûn trò chieán löôïc----------- 8 1.1.1. YÙ nghóa: ------------------------------------------------------------------ 8 1.1.2. Khaùi nieäm veà chieán löôïc vaø quaûn trò chieán löôïc -------------------- 8 1.2. Caùc loaïi chieán löôïc-------------------------------------------------------- 9 1.2.1. Chieán löôïc caáp coâng ty -----------------------------------------------10 1.2.2. Chieán löôïc kinh doanh (SBU) ----------------------------------------10 1.2.3. Chieán löôïc chöùc naêng -------------------------------------------------10 1.3. Chieán löôïc kinh doanh thöïc tieãn trong hoaït ñoäng ngaân haøng -------10 1.3.1. Chieán löôïc cuûng coá thò phaàn -----------------------------------------10 1.3.2. Chieán löôïc ña daïng hoùa saûn phaåm dòch vuï ------------------------11 1.3.4. Chieán löôïc môû roäng maïng löôùi phaân phoái--------------------------11 1.3.5. Chieán löôïc taäp trung---------------------------------------------------11 1.3.6. Chieán löôïc khaùc bieät hoùa ---------------------------------------------11 1.4. Quaù trình quaûn trò chieán löôïc -------------------------------------------11 1.4.1. Quaù trình xaây döïng chieán löôïc---------------------------------------11 1.4.2. Giai ñoaïn keát hôïp ------------------------------------------------------17 1.4.3. Giai ñoaïn löïa choïn chieán löôïc ---------------------------------------18 1.4.4. Quaù trình trieån khai chieán löôïc --------------------------------------21 1.4.5. Ñaùnh giaù chieán löôïc: --------------------------------------------------21 1.5. Baøi hoïc kinh nghieäm ruùt ra cho Eximbank töø chieán löôïc thu huùt nguoàn löïc nöôùc ngoaøi cuûa caùc ngaân haøng Bank of China vaø Sacombank trong giai ñoaïn hoäi nhaäp------------------------------------------------------24 LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 2/92 1.5.1. Kinh nghieäm taêng toác phaùt trieån cuûa Bank of China nhôø thu huùt nguoàn löïc nöôùc ngoaøi---------------------------------------------------------24 1.5.2. Kinh nghieäm taêng tröôûng nhôø thu huùt voán vaø coâng ngheä quaûn lyù cuûa Ngaân haøng Saøi Goøn Thöông Tín (Sacombank)-----------------------25 1.5.3. Baøi hoïc kinh nghieäm ruùt ra cho Eximbank trong giai ñoaïn sau chaán chænh cuûng coá -----------------------------------------------------------26 1.6. Toùm taét chöông 1 --------------------------------------------------------28 CHÖÔNG 2. THÖÏC TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH CUÛA EXIMBANK29 2.1. Lòch söû hình thaønh - phaùt trieån - hoaït ñoäng kinh doanh - haï taàng cô sôû vaät chaát kyõ thuaät cuûa eximbank------------------------------------------29 2.1.1. Lòch söû hình thaønh - phaùt trieån cuûa Vietnam Eximbank ----------29 2.1.2. Cô caáu toå chöùc nhaân söï:----------------------------------------------30 2.1.3. Chöùc naêng vaø nghieäp vuï chính cuûa Eximbank --------------------31 2.1.4. Haï taàng cô sôû vaät chaát kyõ thuaät cuûa Eximbank -------------------33 2.2. Moät soá ñieåm löu yù trong lòch söû phaùt trieån cuûa Eximbank -----------34 2.3. Thöïc traïng hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Eximbank --------------------36 2.3.1. Thöïc traïng hoaït ñoäng Eximbank giai ñoaïn 1990 - 2000---------36 2.3.2. Thöïc traïng hoaït ñoäng Eximbank giai ñoaïn 2001-2005----------38 2.3.3. Thöïc traïng hoaït ñoäng cuûa Eximbank ñeán 31/08/2006 -----------45 2.4. Phaân tích caùc nhaân toá cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi taùc ñoäng ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Eximbank ---------------------------------------------47 2.4.1. Moâi tröôøng kinh teá - chính trò-----------------------------------------47 2.4.2. Moâi tröôøng phaùp lyù ----------------------------------------------------51 2.4.3. Moâi tröôøng vaên hoùa xaõ hoäi--------------------------------------------51 2.4.4. Moâi tröôøng coâng ngheä -------------------------------------------------52 2.4.5. Moâi tröôøng nhaân löïc ---------------------------------------------------53 2.4.6. Moâi tröôøng ngaønh ngaân haøng vaø chính saùch tieàn teä - tín duïng --54 LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 3/92 2.4.7. Moâi tröôøng caïnh tranh - ma traän hình aûnh caïnh tranh------------60 2.4.8. Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi (EFE) --------------------67 2.5. Phaân tích caùc yeáu toá cuûa moâi tröôøng beân trong Eximbank ----------69 2.5.1. Nguoàn löïc taøi chính----------------------------------------------------69 2.5.2. Haï taàng coâng ngheä ----------------------------------------------------69 2.5.3. Nguoàn nhaân löïc --------------------------------------------------------70 2.5.4. Saûn phaåm dòch vuï cuûa Eximbank -----------------------------------71 2.5.5. Moâ hình toå chöùc--------------------------------------------------------74 2.5.6. Hoaït ñoäng Marketing --------------------------------------------------76 2.5.7. Vaên hoùa toå chöùc -------------------------------------------------------78 2.5.8. Nhöõng ñieåm maïnh – ñieåm yeáu cuûa Eximbank---------------------79 2.5.9. Ma traän caùc yeáu toá beân trong cuûa Eximbank (IFE) ---------------84 2.6. Khaûo saùt thöïc teá moät soá chæ tieâu chuû yeáu cuûa Eximbank ------------85 2.6.1. Ñoái töôïng vaø muïc ñích------------------------------------------------85 2.6.2. Phöông phaùp thu thaäp vaø xöû lyù thoâng tin---------------------------86 2.6.3. Maãu nghieân cöùu vaø noäi dung cuûa baûng caâu hoûi -------------------86 2.6.4. Keát quaû phaân tích baèng SPSS----------------------------------------87 2.7. Toùm taét chöông 2 --------------------------------------------------------93 CHÖÔNG 3. HOAÏCH ÑÒNH CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH EXIMBANK ÑEÁN NAÊM 2010 ------------------------------------------------------------------------------ 94 3.1. Muïc ñích vaø söù meänh cuûa Eximbank-----------------------------------94 3.2. Caên cöù---------------------------------------------------------------------94 3.3. Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh cho Eximbank ñeán 2010.----------95 3.3.1. Muïc tieâu veà caùc chæ tieâu chuû yeáu ------------------------------------95 3.3.2. Phaân tích caùc chieán löôïc kinh doanh -------------------------------96 3.4. Chieán löôïc chính vaø chieán löôïc coù khaû naêng thay theá ------------- 101 3.5. Phaân tích ma traän QSPM----------------------------------------------- 104 LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 4/92 3.6. Ñeà xuaát loä trình trieån khai --------------------------------------------- 106 3.7. Ñeà xuaát caùc giaûi phaùp trieån khai chieán löôïc------------------------- 107 3.7.1. Giaûi phaùp lieân quan ñeán nguoàn nhaân löïc ------------------------- 107 3.7.2. Giaûi phaùp lieân quan ñeán quaûn trò ñieàu haønh vaø cô caáu toå chöùc108 3.7.3. Giaûi phaùp lieân quan ñeán naêng löïc taøi chính ---------------------- 109 3.7.4. Giaûi phaùp lieân quan ñeán coâng ngheä ------------------------------- 110 3.7.5. Giaûi phaùp lieân quan ñeán saûn phaåm dòch vuï ---------------------- 111 3.7.6. Giaûi phaùp lieân quan ñeán Marketing -------------------------------- 113 3.8. Caùc kieán nghò ----------------------------------------------------------- 115 3.8.1. Kieán nghò vôùi Chính Phuû -------------------------------------------- 115 3.8.2. Kieán nghò vôùi Ngaân haøng Nhaø nöôùc------------------------------- 116 3.8.3. Kieán nghò vôùi Hieäp Hoäi Ngaân Haøng Vieät Nam-------------------- 117 3.8.4. Kieán nghò vôùi Ñaïi Hoäi Coå Ñoâng, Hoäi Ñoàng Quaûn Trò Eximbank --------------------------------------------------------------------------------- 118 3.9. Toùm taét chöông 3 ------------------------------------------------------ 119 KEÁT LUAÄN TAØI LIEÄU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 5/92 DANH MUÏC HÌNH AÛNH Hình 1.1. Hình moâ taû ma traän SWOT-------------Error! Bookmark not defined. Hình 1.2. Moâ hình moâ taû ma traän BGC ----------Error! Bookmark not defined. Hình 1.3. Hình moâ taû ma traän Space-------------Error! Bookmark not defined. Hình 2.1. Hình truï sôû Eximbank---------------------------------------------------- 30 Hình 2.2. Sô ñoà toå chöùc cuûa Eximbank ------------------------------------------ 30 Hình 2.3. Bieåu ñoà moät soá chæ tieâu chuû yeáu trong hoaït ñoäng Eximbank---- 38 Hình 2.4. Bieåu ñoà phaûn aùnh söï bieán ñoäng moät soá chæ tieâu chuû yeáu cuûa Eximbank giai ñoaïn 2001 - 2005 -------------------------------------------------- 42 Hình 2.5. Bieåu ñoà toác ñoä taêng tröôûng voán huy ñoäng 2001 -2005----------- 42 Hình 2.6. Bieåu ñoà phaûn aùnh hoaït ñoäng tín duïng Eximbank 2001 - 2005 - 43 Hình 2.7. Bieåu ñoà taêng tröôûng EBIT, ROE, ROA töø 2001 – 2005 ----------- 44 Hình 2.8. Bieåu ñoà phaûn aùnh caùc chæ tieâu hoaït ñoäng chuû yeáu cuûa Eximbank ñeán 31/08/2006 ---------------------------------------------------------------------- 46 Hình 2.9. Bieåu ñoà huy ñoäng voán caùc ngaân haøng töø 2003 - 2006 ----------- 63 Hình 2.10. Bieåu ñoà dö nôï cho vay caùc ngaân haøng 2003 – 2006 ------------ 63 Hình 2.11. Bieåu ñoà voán ñieàu leä caùc ngaân haøng ñeán 31/07/2006 ----------- 64 Hình 2.12. Bieåu ñoà so saùnh ROA caùc ngaân haøng ñeán 31/07/2006--------- 64 Hình 2.13. Bieåu ñoà so saùnh ROE caùc ngaân haøng ñeán 31/07/2006--------- 64 Hình 2.14. Bieåu ñoà maïng löôùi chi nhaùnh caùc ngaân haøng ñeán 31/07/200664 Hình 2.15. Bieåu ñoà taêng tröôûng xuaát nhaäp khaåu cuûa Vieät Nam vaø taêng tröôûng nghieäp vuï thanh toaùn xuaát nhaäp khaåu cuûa Eximbank ---------------- 73 Hình 3.1. Bieåu dieãn ma traän Space ---------------Error! Bookmark not defined. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 6/92 DANH MUÏC BAÛNG BIEÅU Baûng 2.1. Soá lieäu caùc chæ tieâu chuû yeáu cuûa Eximbank töø 1990 - 2000 ---- 37 Baûng 2.2. Tình hình moät soá chæ tieâu chuû yeáu giai ñoaïn 2001 - 2005 ------ 41 Baûng 2.3. Toác ñoä taêng tröôûng huy ñoäng töø 2001- 2005 ---------------------- 42 Baûng 2.4. Tình hình hoaït ñoäng tín duïng Eximbank 2001 - 2005 ----------- 43 Baûng 2.5. Toác ñoä taêng tröôûng tín duïng töø 2001 – 2005 ---------------------- 43 Baûng 2.6. Keát quaû kinh doanh vaø caùc chæ soá hieäu quaû 2001 - 2005 ------- 44 Baûng 2.7. Tình hình caùc chæ tieâu hoaït ñoäng chuû yeáu ñeán 31/08/2006 ---- 45 Baûng 2.8. Moät soá chæ tieâu kinh teá vó moâ giai ñoaïn 2001 - 2005 ------------ 49 Baûng 2.9. Döï baùo moät soá chæ tieâu kinh teá vó moâ giai ñoaïn 2006 - 2010 -- 50 Baûng 2.10. Tình hình caùc chæ tieâu chuû yeáu cuûa Eximbank vaø caùc ngaân haøng ñoái thuû ñeán 31/12/2005------------------------------------------------------------- 62 Baûng 2.11. Tình hình huy ñoäng voán cuûa caùc ngaân haøng töø 2003 - 2006-- 63 Baûng 2.12. Tình hình dö nôï cho vay cuûa caùc ngaân haøng töø 2003 - 2006 - 63 Baûng 2.13. Voán ñieàu leä caùc ngaân haøng ñeán 31/07/2006--------------------- 63 Baûng 2.14. ROA cuûa caùc ngaân haøng ñeán 31/07/2006 ------------------------ 64 Baûng 2.15. ROE caùc ngaân haøng ñeán 31/07/2006------------------------------ 64 Baûng 2.16. Maïng löôùi chi nhaùnh caùc ngaân haøng ñeán 31/07/2006 --------- 64 Baûng 2.17. Ma Traän hình aûnh caïnh tranh Eximbank--------------------------- 65 Baûng 2.18. Ma traän EFE ------------------------------------------------------------- 67 Baûng 2.19. Ma traän yeáu toá beân trong (IFE) -------------------------------------- 84 Baûng 2.20. Ñaùnh giaù khaùch haøng veà chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï -------- 88 Baûng 2.21. Ñaùnh giaù khaùch haøng veà thaùi ñoä phuïc vuï cuûa Eximbank------- 88 Baûng 2.22. Phaûn öùng cuûa khaùch haøng-------------------------------------------- 88 Baûng 2.23. Söï phoå bieán cuûa thöông hieäu Eximbank ñoái vôùi doanh nghieäp 89 Baûng 2.24. Saûn phaåm cuûa Eximbank ñöôïc doanh nghieäp quan taâm nhaát- 89 Baûng 2.25. Ñieåm maïnh cuûa Eximbank theo ñaùnh giaù cuûa doanh nghieäp-- 90 Baûng 2.26. Ñieåm maïnh cuûa Eximbank theo ñaùnh giaù cuûa caù nhaân--------- 90 Baûng 2.27. Ñieåm yeáu cuûa Eximbank theo ñaùnh giaù cuûa doanh nghieäp ---- 91 Baûng 2.28. Ñieåm yeáu cuûa Eximbank theo ñaùnh giaù cuûa caù nhaân ----------- 91 Baûng 3.1. Caùc chæ tieâu ñònh höôùng cuûa Eximbank ñeán 2010----------------- 95 Baûng 3.2. Ma traän SWOT------------------------------------------------------------ 96 Baûng 3.3. Ma traän BCG daønh cho caùc saûn phaåm theû cuûa Eximbank ------- 99 Baûng 3.4. Ma traän BCG ñoái vôùi caùc saûn phaåm cho vay cuûa Eximbank- Error! Bookmark not defined. Baûng 3.5. Ma traän BCG ñoái vôùi caùc saûn phaåm huy ñoäng cuûa Eximbank -----------------------------------------------------------Error! Bookmark not defined. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 7/92 Baûng 3.6. Ma traän Space -----------------------------------------------------------100 Baûng 3.7. Ma traän QSPM-----------------------------------------------------------104 DANH MUÏC CAÙC TÖØ VIEÁT TAÉT ACB (Asia Commercial Bank): Ngaân haøng TMCP AÙ Chaâu Alco (Asset Liabilities Committee): Uûy ban quaûn trò taøi saûn coù, taøi saûn nôï ANZ (Australia & Newzealand Bank): Ngaân haøng ANZ ATM (Automatic Teller Machine): Maùy ruùt tieàn töï ñoäng BCG: Ma traän BCG BOC (Bank of China): Ngaân haøng thöông maïi Trung quoác Car (Capital Adequacy Ratio): Heä soá an toaøn voán DNTN: Doanh nghieäp tö nhaân EFE (External Factor Evaluation Matrix): Ma traän caùc yeáu toá beân ngoaøi Eximbank: Ngaân haøng TMCP Xuaát Nhaäp Khaåu Vieät Nam GDP (Gross Domestic Products): Toång saûn phaåm quoác gia GTZ : Cô quan tö vaán hoã trôï thuoäc Chính Phuû Ñöùc IAS (Internal Audit Standard): Chuaån möïc kieåm toaùn quoác teá IFC (International Financial Company): Coâng ty taøi chính quoác teá IFE (Internal Factor Evaluation Matrix): Ma traän caùc yeáu toá beân trong IT (Informatics Technology): Coâng ngheä thoâng tin MIS (Management Information System): Heä thoáng thoâng tin quaûn trò NÑ-CP: Nghò ñònh chính phuû QSPM: Ma traän QSPM R & D (Research & Development) Sacombank: Ngaân haøng TMCP saøi goøn thöông tín SBU (Strategy Business Unit): Chieán löôïc kinh doanh SPACE: Ma traän SPACE SWIFTS: Maïng vieãn thoâng lieân ngaân haøng toaøn caàu SWOT: Ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, cô hoäi, thaùch thöùc Techcombank: Ngaân haøng TMCP Kyõ Thöông Vieät Nam LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 8/92 WTO (World Trade Organization): Toå chöùc thöông maïi theá giôùi CHÖÔNG 1: TOÅNG QUAN VEÀ QUAÛN TRÒ CHIEÁN LÖÔÏC 1.1. YÙ nghóa vaø khaùi nieäm veà chieán löôïc vaø quaûn trò chieán löôïc 1.1.1. YÙ nghóa: Neàn kinh teá thò tröôøng, xu höôùng quoác teá hoùa hoaït ñoäng kinh doanh, vaø moâi tröôøng caïnh tranh ngaøy caøng khoác lieät hieän nay ñang töøng böôùc ñaåy luøi tö duy chôø vaän may trong hoaït ñoäng kinh doanh. Thay vaøo ñoù, söï thaønh coâng chæ ñeán vôùi nhöõng ai coù trí tueä, bieát vaän duïng nhöõng kieán thöùc veà chuyeân moân, kieán thöùc veà quaûn trò, hoaïch ñònh vaø quaûn trò chieán löôïc moät caùch roõ raøng. Hieåu ñöôïc chieán löôïc vaø vaän duïng hieäu quaû vaøo thöïc tieãn hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh ñoøi hoûi caùc nhaø quaûn trò, nhöõng ngöôøi chuû doanh nghieäp phaûi hieåu roõ, coù söï nghieân cöùu thaáu ñaùo caùc khaùi nieäm truyeàn thoáng vaø hieän ñaïi veà chieán löôïc vaø quaûn trò chieán löôïc. 1.1.2. Khaùi nieäm veà chieán löôïc vaø quaûn trò chieán löôïc Khaùi nieäm veà chieán löôïc, quaûn trò chieán löôïc ñöôïc raát nhieàu taøi lieäu ñeà caäp vaø ñöôïc tieáp caän döôùi nhieàu goùc ñoä khaùc nhau, trong luaän vaên naøy toâi chæ ñeà caäp ñeán nhöõng khaùi nieäm phoå bieán vaø deã tieáp caän nhaát. 1.1.2.1. Khaùi nieäm veà chieán löôïc - Theo Fred David, chieán löôïc laø nhöõng phöông tieän ñaït tôùi nhöõng muïc tieâu daøi haïn. Chieán löôïc kinh doanh coù theå goàm coù: phaùt trieån veà laõnh thoå, ña daïng hoùa hoaït ñoäng, sôû höõu haøng hoùa, phaùt trieån saûn phaåm, thaâm nhaäp thò tröôøng, giaûm chi phí, thanh lyù vaø lieân doanh. - Theo Michael Porter, chiến löôïc laø vieäc taïo ra vò thế ñoäc ñaùo vaø coù giaù trò bao goàm söï khaùc bieät hoùa (differentiation), söï löïa choïn mang tính ñaùnh ñoåi LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 9/92 nhaèm taäp trung nhaát caùc nguoàn löïc (focus) ñeå töø ñoù taïo ra öu theá cho doanh nghieäp. - Theo John I Thompson, chieán löôïc laø söï keát hôïp caùc nguoàn löïc, moâi tröôøng vaø caùc giaù trò caàn ñaït ñöôïc. - Theo William J. Glueck, chieán löôïc laø moät keá hoaïch mang tính thoáng nhaát, tính toaøn dieän vaø tính phoái hôïp ñöôïc thieát keá ñeå ñaûm baûo raèng caùc muïc tieâu cô baûn cuûa doanh nghieäp seõ ñöôïc thöïc hieän. - Theo taùc giaû luaän vaên, chieán löôïc laø moät heä thoáng nhöõng bieän phaùp vaø phöông thöùc mang tính ñoàng nhaát mang tính daøi haïn maø moät doanh nghieäp coá gaéng thöïc hieän ñeå coù ñöôïc söï khaùc bieät roõ raøng hôn haún ñoái thuû caïnh tranh nhaèm ñaït moät muïc tieâu cuï theå ñaõ hoaïch ñònh. 1.1.2.2. Khaùi nieäm veà quaûn trò chieán löôïc - Theo Alfred Chandler, quaûn trò chieán löôïc laø tieán trình xaùc ñònh caùc muïc tieâu cô baûn daøi haïn cuûa doanh nghieäp, löïa choïn caùch thöùc hoaëc phöông höôùng haønh ñoäng vaø phaân boá taøi nguyeân thieát yeáu ñeå thöïc hieän caùc muïc tieâu ñoù. - Theo John Pearce vaø Richard B. Robinson, quaûn trò chieán löôïc laø moät heä thoáng caùc quyeát ñònh vaø haønh ñoäng ñeå hình thaønh vaø thöïc hieän caùc keá hoaïch nhaèm ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu cuûa doanh nghieäp. - Theo taùc giaû, quaûn trò chieán löôïc laø moät quaù trình mang tính heä thoáng töø vieäc xaây döïng chieán löôïc, trieån khai chieán löôïc, kieåm soaùt ñaùnh giaù chieán löôïc nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu maø doanh nghieäp ñaët ra. 1.2. Caùc loaïi chieán löôïc Coù nhieàu loaïi chieán löôïc ñöôïc söû duïng trong quaù trình saûn xuaát kinh doanh, nhöng töïu chung coù 3 loaïi chieán löôïc phoå bieán nhaát ñöôïc caùc doanh nghieäp ñang söû duïng hieän nay. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 10/92 1.2.1. Chieán löôïc caáp coâng ty Chieán löôïc coâng ty laø loaïi chieán löôïc daøi haïn lieân quan ñeán söù meänh vaø muïc tieâu toång theå, quy moâ cuûa doanh nghieäp nhaèm ñaùp öùng nhöõng kyø voïng vaø yù chí cuûa caùc oâng chuû, cuûa caùc nhaø quaûn trò cao caáp trong toå chöùc. Chieán löôïc coâng ty mang tính daøi haïn, coù taàm nhìn bao quaùt, vaø chi phoái taát caû caùc chieán löôïc khaùc nhö chieán löôïc kinh doanh, chieán löôïc chöùc naêng. 1.2.2. Chieán löôïc kinh doanh (SBU) Chieán löôïc kinh doanh lieân quan ñeán vieäc laøm theá naøo ñeå doanh nghieäp coù theå caïnh tranh thaønh coâng treân moät thò tröôøng cuï theå, lieân quan ñeán caùc quyeát ñònh chieán löôïc veà vieäc löïa choïn saûn phaåm, ñaùp öùng nhu caàu khaùch haøng, tìm lôïi theá caïnh tranh so vôùi ñoái thuû, khai thaùc vaø taïo ra caùc cô hoäi môùi. 1.2.3. Chieán löôïc chöùc naêng Chieán löôïc chöùc naêng laø chieán löôïc taùc nghieäp lieân quan ñeán vieäc töøng boä phaän trong doanh nghieäp seõ toå chöùc, trieån khai, ñaùnh giaù nhö theá naøo ñeå thöïc hieän chieán löôïc kinh doanh vaø chieán löôïc coâng ty. Chieán löôïc chöùc naêng höôùng vaøo vaán ñeà nguoàn löïc vaø chieán thuaät trieån khai cuï theå nhö: chieán löôïc saûn phaåm, chieán löôïc giaù, chieán löôïc phaân phoái, chieán löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng, chieán löôïc coâng ngheä,…vv 1.3. Chieán löôïc kinh doanh thöïc tieãn trong hoaït ñoäng ngaân haøng Trong hoaït ñoäng thöïc tieãn cuûa ngaønh ngaân haøng, coù theå khaùi quaùt moät soá chieán löôïc kinh doanh ñieån hình sau: 1.3.1. Chieán löôïc cuûng coá thò phaàn Höôùng ñeán vieäc cuûng coá vò theá vaø hình aûnh cuûa ngaân haøng thoâng qua vieäc caûi tieán moâ hình quaûn trò, raø soaùt vaø hoaøn thieän heä thoáng kieåm soaùt, giaûi quyeát tình traïng nôï ñoïng, naâng cao chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï nhaèm giöõ chaân khaùch LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 11/92 haøng. Chieán löôïc naøy thöôøng ñöôïc caùc ngaân haøng aùp duïng trong giai ñoaïn khuûng hoaûng veà uy tín. 1.3.2. Chieán löôïc ña daïng hoùa saûn phaåm dòch vuï Höôùng ñeán vieäc ña daïng hoùa caùc saûn phaåm dòch vuï nhaèm thoûa maõn cao nhaát caùc nhu caàu coù khaû naêng thanh toaùn cuûa khaùch haøng ñeå phaùt trieån khaùch haøng, taêng lôïi nhuaän. Chieán löôïc naøy thöôøng ñöôïc caùc ngaân haøng aùp duïng trong giai ñoaïn hoaït ñoäng kinh doanh coù möùc taêng tröôûng cao. 1.3.4. Chieán löôïc môû roäng maïng löôùi phaân phoái Höôùng ñeán vieäc ña daïng vaø môû roäng keânh phaân phoái cuûa ngaân haøng nhaèm cung caáp cho khaùch haøng söï thuaän tieän nhaát khi söû duïng caùc saûn phaåm dòch vuï. Chieán löôïc naøy thöôøng ñöôïc caùc ngaân haøng aùp duïng trong giai ñoaïn taêng toác ñeå caïnh tranh. 1.3.5. Chieán löôïc taäp trung Xaùc ñònh phaân khuùc, lónh vöïc, saûn phaåm maø ngaân haøng coù theá maïnh nhaát töø ñoù taäp trung moïi nguoàn löïc cuûa doanh nghieäp nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu taêng tröôûng vaø hieäu quaû cao. 1.3.6. Chieán löôïc khaùc bieät hoùa Xaùc ñònh hoaëc xaây döïng nhöõng ñieåm rieâng coù cuûa doanh nghieäp veà saûn phaåm, keânh phaân phoái, giaù caû, chính saùch chieâu thò … ñeå ñaït ñöïôc muïc tieâu cuûa doanh nghieäp. 1.4. Quaù trình quaûn trò chieán löôïc 1.4.1. Quaù trình xaây döïng chieán löôïc 1.4.1.1. Xaùc ñònh taàm nhìn - söù meänh - muïc tieâu kinh doanh cuûa toå chöùc Vieäc xaùc ñònh taàm nhìn vaø söù meänh nhaèm xaùc ñònh toå chöùc laø ai, ñang ôû vò trí naøo trong hieän taïi, mong muoán ôû vò trí naøo trong töông lai, muïc tieâu daøi haïn laø LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 12/92 gì…Vieäc xaùc ñònh söù meänh, muïc tieâu coù yù nghóa quan troïng trong coâng taùc xaây döïng chieán löôïc, giuùp ngöôøi hoaïch ñònh xaùc laäp nguoàn tö lieäu caàn thu thaäp. 1.4.1.2. Thu thaäp thoâng tin Laø khaâu quan troïng nhaát vaø laø böôùc khôûi ñaàu cuûa quaù trình xaây döïng vaø quaûn trò chieán löôïc. Quaù trình thu thaäp thoâng tin laø tieàn ñeà ñeå xaây döïng chieán löôïc vaø quyeát ñònh raát nhieàu ñeán söï thaønh baïi cuûa chieán löôïc. Quaù trình thu thaäp thoâng tin bao goàm caùc böôùc cô baûn sau: 1.4.1.3. Thu thaäp vaø xöû lyù thoâng tin Vieäc thu thaäp vaø xöû lyù thoâng tin laø yeâu caàu quan troïng nhaát trong quaù trình laäp chieán löôïc. Neáu vieäc thu thaäp thoâng tin bò sai leäch khoâng chính xaùc seõ daãn ñeán chieán löôïc bò sai, khi ñi vaøo trieån khai seõ khoù mang laïi hieäu quaû, thaäm chí gaây taùc ñoäng tieâu cöïc cho hoaït ñoäng kinh doanh cuûa toå chöùc. Ñeå vieäc thu thaäp thoâng tin hieäu quaû vaø ñaûm baûo tính chính xaùc, caàn giôùi haïn phaïm vi thoâng tin caàn thieát cho vieäc xaây döïng chieán löôïc ñeå tìm ra bieän phaùp thu thaäp thoâng tin hieäu quaû vaø chính xaùc nhaát. Caùc thoâng tin caàn thieát cho quaù trình laäp chieán löôïc bao goàm: + Thu thaäp thoâng tin veà moâi tröôøng beân ngoaøi: laø vieäc thu thaäp nhöõng thoâng tin coù aûnh höôûng ñeán toå chöùc xuaát phaùt beân ngoaøi doanh nghieäp. Thoâng tin beân ngoaøi caàn thu thaäp bao goàm: - Moâi tröôøng chính trò taïi thò tröôøng maø toå chöùc ñang hoaëc seõ hoaït ñoäng nhaèm naém roõ tình hình theå cheá chính trò, ñaûng phaùi, heä thoáng phaùp luaät, nguy cô ruûi ro do chính trò,... - Moâi tröôøng kinh teá taïi thò tröôøng maø toå chöùc ñang hoaëc seõ hoaït ñoäng nhaèm hieåu roõ veà tình hình kinh teá taïi thò tröôøng nhö GDP, GDP bình quaân ñaàu ngöôøi, chính saùch löông, tình hình thaát nghieäp, baûo hieåm... LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 13/92 - Moâi tröôøng phaùp lyù taïi thò tröôøng maø toå chöùc ñang hoaït ñoäng: hieåu bieát heä thoáng phaùp luaät ñeå xem xeùt khaû naêng phuø hôïp maø coâng ty coù theå chaáp nhaän ñöôïc khi kinh doanh. Ví duï moâi tröôøng phaùp lyù taïi Vieät Nam vôùi caùc chính saùch vaø luaät thay ñoåi lieân tuïc, thieáu nhaát quaùn ñaõ laøm cho raát nhieàu nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi e ngaïi khi ñaàu tö taïi Vieät Nam. - Moâi tröôøng dòch vuï vaø cô sôû haï taàng taïi thò tröôøng maø toå chöùc ñang hoaït ñoäng nhaèm naém roõ tình hình cô sôû haï taàng, kyõ thuaät, dòch vuï taøi chính taïi nôi kinh doanh. - Moâi tröôøng vaên hoùa taïi thò tröôøng maø toå chöùc ñang hoaït ñoäng nhaèm hieåu ñöôïc caùc ñaëc tính vaên hoùa cuûa ngöôøi tieâu duøng taïi thò tröôøng ñoái vôùi caùc loaïi saûn phaåm dòch vuï maø coâng ty ñang cung caáp. - Moâi tröôøng daân soá taïi thò tröôøng maø toå chöùc ñang hoaït ñoäng nhaèm hieåu bieát caën keõ veà soá daân, ñoä tuoåi, tình traïng hoân nhaân, daân toäc … töø ñoù xaùc ñònh qui moâ cuûa thò tröôøng. - Moâi tröôøng coâng ngheä taïi thò tröôøng maø toå chöùc ñang hoaït ñoäng nhaèm tìm hieåu veà khaû naêng coâng ngheä taïi nôi maø doanh nghieäp ñang hoaëc seõ kinh doanh. - Moâi tröôøng ngaønh taïi thò tröôøng maø toå chöùc ñang hoaït ñoäng: caùc ngaønh ñang hoaït ñoäng nhö theá naøo, coù hoã trôï ñöôïc gì cho doanh nghieäp hay khoâng. - Moâi tröôøng nhaø cung caáp taïi thò tröôøng maø toå chöùc ñang hoaït ñoäng: hieåu roõ veà caùc nhaø cung caáp nhö khaû naêng, uy tín, tieàm löïc... - Xu höôùng tieâu duøng cuûa khaùch haøng nhaèm hieåu roõ xu höôùng tieâu duøng cuûa khaùch haøng. - Caùc ñoái thuû caïnh tranh, chieán löôïc vaø SWOT cuûa ñoái thuû caïnh tranh chính (neáu coù theå thu thaäp) nhaèm hieåu roõ caùc ñoái thuû caïnh tranh chính, ñoái thuû caïnh tranh tieàm naêng, khaû naêng taøi chính, nhaân löïc, cô caáu toå chöùc, ñieåm maïnh, LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 14/92 ñieåm yeáu, cô hoäi, thaùch thöùc cuûa caùc ñoái thuû; caùc chieán löôïc maø caùc ñoái thuû ñang vaø seõ aùp duïng. + Thu thaäp thoâng tin veà moâi tröôøng beân trong: laø vieäc thu thaäp caùc thoâng tin beân trong doanh nghieäp, bao goàm: - Caáu truùc vaø moâ hình quaûn trò cuûa toå chöùc: xaùc ñònh roõ caáu truùc quaûn trò cuûa doanh nghieäp. - Qui trình kinh doanh, kieåm soaùt noäi boä: hieåu roõ caùc quy cheá, quy trình kinh doanh vaø kieåm soaùt noäi boä. - Heä thoáng thoâng tin quaûn lyù (MIS): hieåu ñöôïc heä thoáng thoâng tin quaûn lyù cuûa doanh nghieäp. - Nguoàn löïc veà coâng ngheä: khaû naêng coâng ngheä cuûa doanh nghieäp. - Nguoàn löïc con ngöôøi: trình ñoä vaø kyõ naêng cuûa ñoäi nguõ caùn boä vaø coâng nhaân vieân cuûa doanh nghieäp. - Nguoàn löïc taøi chính: khaû naêng taøi chính cuûa doanh nghieäp. - Ñieåm maïnh: nhöõng ñieåm maïnh cuûa doanh nghieäp. - Ñieåm yeáu: nhöõng ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp. - Cô hoäi: caùc cô hoäi cuûa doanh nghieäp. - Thaùch thöùc: nhöõng thaùch thöùc hieän taïi vaø töông lai. Vieäc thu thaäp caùc thoâng tin treân ñöôïc thöïc hieän baèng nhieàu hình thöùc nhö töø baùo caùo vaø phaûn hoài cuûa caùc phoøng ban, töø caùc baùo caùo taøi chính, töø baùo chí, töø caùc cô quan quaûn lyù nhaø nöôùc, töø caùc tham taùn thöông maïi, töø caùc coâng ty kieåm toaùn, töø coâng ty ñieàu tra thò tröôøng, töø hieäp hoäi, töø caùc cuoäc ñieàu tra thò tröôøng. 1.4.1.4. Xöû lyù thoâng tin vaø thieát laäp chieán löôïc Töø caùc döõ lieäu ñaõ thu thaäp, caùc nhaø hoaïch ñònh chieán löôïc seõ tieán haønh caùc böôùc xöû lyù, phaân tích vaø ñeà ra caùc chieán löôïc ñeå töø ñoù choïn ra moät hoaëc moät vaøi chieán löôïc phuø hôïp nhaát trieån khai vaøo thöïc teá. Trong quaù trình phaân tích caùc döõ LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 15/92 lieäu ñaõ thu thaäp ñeå hình thaønh chieán löôïc, caùc noäi dung coâng vieäc sau caàn phaûi ñöôïc thöïc hieän. 1.4.1.5. Giai ñoaïn nhaäp vaøo cuûa quaù trình xaây döïng chieán löôïc 1.4.1.5.1. Phaân tích yeáu toá moâi tröôøng beân ngoaøi qua ma traän EFE Thoâng qua ma traän caùc yeáu toá beân ngoaøi (The External Factor Evaluation Matrix): muïc ñích laø kieåm soaùt caùc yeáu toá beân ngoaøi vaø phaùt trieån moät danh muïc coù giôùi haïn nhöõng cô hoäi maø moâi tröôøng beân ngoaøi coù theå mang laïi cho doanh nghieäp, caùc moái ñe doïa cuûa moâi tröôøng maø doanh nghieäp neân traùnh + Coù 5 böôùc ñeå xaây döïng ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi: 1) Laäp danh muïc caùc yeáu toá coù vai troø quyeát ñònh ñoái vôùi ngaønh ngheà maø doanh nghieäp ñang kinh doanh. 2) Phaân loaïi taàm quan troïng töø 0,0 (khoâng quan troïng) ñeán 1,0 (raát quan troïng). 3) Phaân loaïi töø 1 ñeán 4 cho moãi yeáu toá quyeát ñònh söï thaønh coâng ñeå thaáy caùch thöùc maø chieán löôïc hieän taïi cuûa doanh nghieäp phaûn öùng vôùi nhöõng yeáu toá naøy. Trong ñoù, 4 laø phaûn öùng toát, 3 laø khaù, 2 laø trung bình, vaø 1 laø phaûn öùng ít. 4) Nhaân taàm quan troïng cuûa moãi bieán soá vôùi loaïi cuûa noù ñeå xaùc ñònh soá ñieåm veà taàm quan troïng. 5) Coäng toång soá ñieåm veà taàm quan troïng cho moãi bieán soá ñeå xaùc ñònh toång soá ñieåm quan troïng cho toå chöùc. Ñieåm caøng cao phaûn aùnh doanh nghieäp phaûn öùng toát vôùi caùc yeáu toá beân ngoaøi. 1.4.1.5.2. Ma traän hình aûnh caïnh tranh Laø coâng cuï nhaän dieän nhöõng öu theá vaø yeáu ñieåm cuûa coâng ty so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh chính. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 16/92 Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi vaø ma traän hình aûnh caïnh tranh coù theå giuùp caùc nhaø chieán löôïc ñaùnh giaù moâi tröôøng. Tuy nhieân, caùc coâng cuï naøy caàn phaûi ñi keøm vôùi söï phaùn ñoaùn toát baèng tröïc giaùc. 1.4.1.5.3. Phaân tích caùc yeáu toá beân trong qua ma traän IFE Phaân tích caùc yeáu toá beân trong thoâng qua ma traän IFE (Internal Factor Evaluation Matrix) nhaèm hieåu roõ ñöôïc noäi löïc cuûa doanh nghieäp; vieäc phaân tích caùc yeáu toá beân trong thoâng qua caùc coâng cuï sau: + Ma traän caùc yeáu toá beân trong: ñaùnh giaù ñieåm maïnh, yeáu cuûa toå chöùc nhö moâ hình, cô caáu toå chöùc vaø quaûn lyù, Marketing, taøi chính, keá toaùn, saûn suaát/kinh doanh, nghieân cöùu vaø phaùt trieån, ñaøo taïo nguoàn löïc, caùc heä thoáng thoâng tin...vv. Khoâng doanh nghieäp naøo maïnh hay yeáu ñeàu nhau ôû moïi maët. Nhöõng ñieåm maïnh hoaëc yeáu._. beân trong cuøng vôùi nhöõng cô hoäi hoaëc nguy cô ñeán töø beân ngoaøi vaø nhieäm vuï roõ raøng laø nhöõng ñieåm cô baûn caàn quan taâm khi thieát laäp chieán löôïc. Phöông phaùp phoå bieán duøng ñeå phaân tích ma traän IFE laø Kyõ thuaät phaân tích khe hôû qua caùc böôùc sau: 1) Lieät keâ caùc yeáu toá thaønh coâng then choát nhö ñaõ ñöôïc xaùc ñònh trong quy trình kieåm soaùt noäi boä. 2) AÁn ñònh taàm quan troïng baèng caùch phaân loaïi töø 0,0 (khoâng quan troïng) ñeán 1,0 (quan troïng nhaát) cho moãi yeáu toá. Toång coäng cuûa taát caû caùc möùc ñoä quan troïng naøy phaûi baèng 1,0. 3) Phaân loaïi töø 1 ñeán 4 cho moãi yeáu toá seõ bieåu thò yeáu toá ñoù coù ñaïi dieän cho ñieåm lôùn nhaát. 4) Nhaân moãi möùc ñoä quan troïng cuûa moãi yeáu toá vôùi loaïi cuûa noù ñeå xaùc ñònh soá ñieåm quan troïng cho moãi bieán soá. 5) Coäng taát caû soá ñieåm quan troïng cho moãi bieán soá ñeå xaùc ñònh soá ñieåm quan troïng toång coäng cuûa toå chöùc. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 17/92 6) Khoâng keå ma traän IFE coù bao nhieâu yeáu toá, soá ñieåm quan troïng toång coäng coù theå ñöôïc phaân loaïi töø thaáp nhaát cho ñeán cao nhaát. Soá ñieåm trung bình laø ñieåm quan troïng cho thaáy roõ ñieåm maïnh, ñieåm yeáu cuûa toå chöùc. 1.4.2. Giai ñoaïn keát hôïp Ñaây laø giai ñoaïn quan troïng cuûa quaù trình hình thaønh caùc chieán löôïc moät caùch cô baûn nhaát, giai ñoaïn naøy taát caû nhöõng döõ lieäu ñaõ ñöôïc thu thaäp, phaân tích ôû giai ñoaïn nhaäp vaøo seõ ñöôïc trieån khai saâu hôn thoâng qua vieäc thieát laäp caùc ma traän phöùc taïp hôn. 1.4.2.1. Ma traän SWOT Phaân tích vaø ñaùnh giaù ma traän SWOT nhaèm xaùc ñònh nhöõng ñieåm maïnh (S – Strength), ñieåm yeáu (W – Weakness), cô hoäi (O – opportunities), thaùch thöùc ( T – Threats) töø nhöõng taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng kinh doanh ñoái vôùi doanh nghieäp ñeå töø ñoù ñöa ra caùc chieán löôïc, giaûi phaùp nhaèm phaùt huy ñieåm maïnh, khaéc phuïc ñieåm yeáu, taän duïng cô hoäi, haïn cheá vaø kieåm soaùt thaùch thöùc. Thoâng qua ma traän SWOT coù theå hoaïch ñònh caùc chieán löôïc cô baûn sau: - Chieán löôïc SO: Söû duïng caùc ñieåm maïnh beân trong doanh nghieäp nhaèm taän duïng vaø khai thaùc caùc cô hoäi xuaát phaùt töø moâi tröôøng beân ngoaøi. - Chieán löôïc WO: Taän duïng caùc cô hoäi töø moâi tröôøng beân ngoaøi ñeå haïn cheá ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp. - Chieán löôïc WT: Chieán löôïc khaéc phuïc ñieåm yeáu beân trong nhaèm haïn cheá söï ñe doïa cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi. - Chieán löôïc ST: Chieán löôïc taän duïng vaø naâng cao hôn theá maïnh beân trong cuûa doanh nghieäp nhaèm vöôït qua hoaëc giaûm bôùt taùc ñoäng töø söï ñe doïa cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 18/92 1.4.3. Giai ñoaïn löïa choïn chieán löôïc Trong giai ñoaïn naøy, caùc nhaø hoaïch ñònh chieán löôïc seõ caên cöù vaøo nhöõng keát quaû phaân tích töø giai ñoaïn nhaäp vaøo ñeå choïn löïa caùc chieán löôïc toái öu trieån khai vaøo thöïc teá. Coù nhieàu phöông phaùp vaø coâng cuï hoã trôï giai ñoaïn ñaùnh giaù löïa choïn chieán löôïc, tuy nhieân luaän vaên naøy chæ ñeà caäp 1 coâng cuï hoã trôï quaù trình choïn löïa chieán löôïc hieäu quaû, ñoù laø ma traän QSPM. 1.4.3.1. Ma traän BCG Phaân tích ma traän BCG cuûa doanh nghieäp veà toång theå caùc saûn phaåm, dòch vuï… nhaèm xaùc ñònh thò phaàn cuûa doanh nghieäp trong moái töông quan vôùi tình hình taêng tröôûng chung cuûa thò tröôøng veà caùc saûn phaåm dòch vuï, töø ñoù xaùc ñònh vò theá cuûa caùc saûn phaåm dòch vuï cuûa doanh nghieäp nhaèm goùp phaàn ñöa ra caùc quyeát ñònh nhö haïn cheá ñaàu tö, thuùc ñaåy ñaàu tö, ruùt lui khoûi thò tröôøng...vv. Cuï theå: - Dog: saûn phaåm dòch vuï cuûa doanh nghieäp ñang ôû traïng thaùi xaáu, thò phaàn thaáp, toác ñoä taêng tröôûng cuûa thò tröôøng veà saûn phaåm dòch vuï maø doanh nghieäp ñang kinh doanh coù möùc taêng tröôûng thaáp. ÔÛ vò theá naøy quyeát ñònh saùng suoát trong ñieàu kieän khoâng khaéc phuïc ñöôïc nhöõng ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp, hoaëc doanh nghieäp cuõng khoâng coù ñieåm maïnh thöôøng laø ruùt lui khoûi thò tröôøng. - Cow: Saûn phaåm dòch vuï cuûa doanh nghieäp ñang chieám lónh thò phaàn cao trong moät thò tröôøng coù toác ñoä taêng tröôûng thaáp, doanh nghieäp coù theå tieáp tuïc kinh doanh nhöng phaûi tieáp tuïc duy trì vaø phaùt huy ñieåm maïnh. - Question mark: Saûn phaåm dòch vuï cuûa doanh nghieäp ñang coù thò phaàn thaáp trong moät thò tröôøng coù toác ñoä taêng tröôûng cao. Doanh nghieäp caàn phaûi khaéc phuïc ñieåm yeáu, taïo ra ñieåm maïnh ñeå taêng tröôûng thò phaàn. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 19/92 - Star: Saûn phaåm dòch vuï cuûa doanh nghieäp ñang chieám lónh thò phaàn trong moät thò tröôøng ñang taêng tröôûng maïnh, doanh nghieäp caàn ñaåy maïnh ñaàu tö ñeå taêng hieäu quaû kinh doanh. 1.4.3.2. Ma Traän SPACE Ma traän Space laø coâng cuï höõu hieäu ñeå xaùc ñònh caùc yeáu toá quyeát ñònh vò trí chieán löôïc cuûa toå chöùc. Caùc yeáu toá naøy bao goàm: - Söùc maïnh taøi chính cuûa toå chöùc (FS). - Lôïi theá caïnh tranh cuûa toå chöùc (CA). - Söï oån ñònh cuûa moâi tröôøng kinh doanh (ES). - Söùc thu huùt cuûa ngaønh (IS). Quaù trình xaây döïng ma traän Space bao goàm caùc böôùc sau: 1) Choïn caùc bieán ñaïi dieän cho FS, CA, ES, IS. 2) Xaùc ñònh giaù trò cuûa caùc bieán FS, CA theo nguyeân taéc 1 laø xaáu nhaát, 6 laø toát nhaát. 3) Xaùc ñònh giaù trò cuûa caùc bieán ES, IS theo nguyeân taéc -1 laø toát nhaát, -6 laø xaáu nhaát. 4) Tính soá ñieåm trung bình cho FS, CA, ES, IS. 5) Coäng caùc ñieåm treân truïc hoaønh vaø ñaùnh daáu keát quaû, coäng caùc ñieåm treân truïc tung vaø ñaùnh daáu keát quaû. 6) Veõ veùc tô coù höôùng töø goác ñeán caùc ñieåm naøy. 7) Neâu keát quaû laø caùc chieán löôïc taán coâng, phoøng thuû, caïnh tranh, thaän troïng. + Chieán löôïc taán coâng: taän duïng ñieåm maïnh vaø cô hoäi, vöôït qua ñieåm yeáu vaø thaùch thöùc, söû duïng toái ña nguoàn löïc ñeå thuùc ñaåy taêng tröôûng. + Chieán löôïc phoøng thuû: taäp trung nguoàn löïc vaø chuyeân bieät hoùa ñeå khaéc phuïc ñieåm yeáu, haïn cheá taùc ñoäng cuûa thaùch thöùc. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 20/92 + Chieán löôïc caïnh tranh: thuùc ñaåy taêng tröôûng saûn phaåm dòch vuï nhaèm thaâm nhaäp maïnh vaøo thò tröôøng. + Chieán löôïc thaän troïng: taêng tröôûng coù tính thaêm doø, taäp trung nguoàn löïc vöøa ñuû nhaèm duy trì möùc taêng tröôûng thích hôïp. 1.4.3.4. Ma traän QSPM Ma traän QSPM laø coâng cuï löôïng ñònh laïi caùc thoâng tin vaø phaân tích maø nhaø hoaïch ñònh ñaõ hoaøn taát ôû caùc böôùc thieát laäp ma traän EFE, IFE, SWOT, BCG.. nhaèm raø soaùt vaø xaùc ñònh chieán löôïc toái öu ñeå trieån khai vaøo thöïc teá. Ma traän QSPM ñöôïc xaây döïng döïa treân 6 böôùc caên baûn sau: 1) Lieät keâ nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, cô hoäi, thaùch thöùc töø ma traän phaân tích caùc yeáu toá beân ngoaøi vaø ma traän caùc yeáu toá beân trong. 2) Phaân loaïi ñaùnh giaù töøng yeáu toá phuø hôïp vôùi ma traän, phaân tích caùc yeáu toá beân ngoaøi vaø ma traän caùc yeáu toá beân trong. 3) Phaân tích, ñaùnh giaù caùc ma traän ñaõ thieát laäp nhö ma traän EFE, IFE, SWOT, BCG.. 4) Xaùc laäp toång soá ñieåm haáp daãn theo töøng nhaân toá theo phöông thöùc taêng daàn vôùi thang ñaùnh giaù töø 1 ñeán 4, 1 laø khoâng haáp daãn, 2 hôi haáp daãn, 3 laø khaù haáp daãn, 4 laø raát haáp daãn. 5) Xaùc laäp toång soá ñieåm haáp daãn theo töøng haøng baèng caùch nhaân soá ñieåm phaân loaïi ôû böôùc 2 vôùi soá ñieåm AS ôû böôùc 4. 6) Löïa choïn chieán löôïc theo höôùng chieán löôïc naøo coù toång ñieåm haáp daãn cao nhaát seõ laø chieán löôïc öu tieân löïa choïn. Toùm laïi, sau khi ñaõ xaây döïng ñöôïc moät soá chieán löôïc cô baûn döïa treân keát quaû phaân tích töø ma traän QSPM, moät chieán löôïc phuø hôïp nhaát seõ ñöôïc choïn löïa. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 21/92 1.4.4. Quaù trình trieån khai chieán löôïc Quaù trình thöïc thi chieán löôïc laø moät böôùc trieån khai raát quan troïng trong toaøn boä quaù trình quaûn trò chieán löôïc. Nhieàu doanh nghieäp thieát laäp nhöõng chieán löôïc raát toát, nhöng khi trieån khai chaäm, maát thôøi gian, khoâng hieäu quaû, thaäm chí khoâng theå trieån khai. Do vaäy, ñeå quaù trình trieån khai chieán löôïc ñöôïc toå chöùc coù hieäu quaû, caùc noäi dung coâng vieäc sau ñaây phaûi ñöôïc thöïc hieän: - Xaùc laäp caùc muïc tieâu haøng naêm: töø chieán löôïc toång theå caàn xaùc ñònh cuï theå caùc muïc tieâu cuï theå maø toå chöùc caàn thöïc hieän qua töøng naêm. - Phoå bieán chieán löôïc moät caùch roõ raøng vaø töôøng taän ñeán töøng caáp quaûn lyù vaø nhaân vieân, nhöõng ngöôøi tröïc tieáp thöïc hieän caùc coâng vieäc cuûa chieán löôïc. Vieäc phoå bieán caøng roõ raøng chieán löôïc ñeán caùc caáp thöïc thi goùp phaàn vaøo vieäc naâng cao hieäu quaû cuûa vieäc thöïc thi chieán löôïc. - Caùc chính saùch thöïc thi chieán löôïc: coù chính saùch roõ raøng trong vieäc phaân phoái caùc nguoàn löïc trong vieäc trieån khai thöïc thi chieán löôïc, phoå bieán roõ raøng chính saùch söû duïng nguoàn löïc con ngöôøi, nguoàn löïc taøi chính, nguoàn löïc coâng ngheä ñeán moïi caáp vaø kieân quyeát thöïc thi chính saùch ñaõ xaùc ñònh. - Quaûn trò caùc maâu thuaãn vaø thay ñoåi: coù keá hoaïch vaø chuû ñoäng quaûn trò nhöõng thay ñoåi trong suoát quaù trình trieån khai chieán löôïc. Nhöõng maâu thuaãn giöõa caùc caáp trong quaù trình thöïc thi keá hoaïch caàn ñöôïc giaûi quyeát kòp thôøi vaø döùt khoaùt. 1.4.5. Ñaùnh giaù chieán löôïc: Vieäc ñaùnh giaù chieán löôïc ñöôïc tieán haønh thöôøng xuyeân vaø lieân tuïc trong suoát quaù trình trieån khai chieán löôïc nhaèm kòp thôøi phaùt hieän nhöõng haïn cheá, nhöõng ñieåm caàn thay ñoåi, ñieàu chænh ñeå ñöa ra nhöõng haønh ñoäng kòp thôøi. Ñaùnh giaù chieán löôïc coù theå thöïc hieän thoâng qua caùc noäi dung sau: - Xem xeùt laïi, ñaùnh giaù vaø ñieàu chænh chieán löôïc. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 22/92 - Xaây döïng caùc nguoàn thoâng tin ñaùnh giaù chieán löôïc. - Hoaïch ñònh tình huoáng baát ngôø. - Söû duïng kyõ naêng tin hoïc ñeå ñaùnh giaù chieán löôïc. - Kieåm toaùn, ñaùnh giaù caùc muïc tieâu maø chieán löôïc ñaõ hoaïch ñònh. - Xem xeùt caùc phaûn öùng cuûa ñoái thuû caïnh tranh, nghieân cöùu khaû naêng ñieàu chænh chieán löôïc cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh. + Qui trình ñaùnh giaù chieán löôïc kinh doanh: LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 23/92 Coù Nhöõng khaùc bieät lôùn coù theå xaûy ra khoâng? Hoaït ñoäng thöù hai: Tính toaùn quaù trình thöïc hieän cuûa toå chöùc So saùnh tieán trình thöïc söï, ngöôïc laïi vôùi keá hoaïch trong vieäc ñaùp öùng muïc tieâu ñeà ra. Nhöõng khaùc bieät lôùn coù theå xaûy ra khoâng? Tieáp tuïc thöïc hieän theo höôùng hieän taïi Khoâng Khoâng Coù Hoaït ñoäng thöù ba: Thöïc hieän ñieàu chænh Hoaït ñoäng thöù nhaát: Xem xeùt nhöõng phaàn cô baûn cuûa chieán löôïc Chuaån bò ma traän IFE ñaõ ñöôïc ñieàu chænh Chuaån bò ma traän EFE ñaõ ñöôïc ñieàu chænh So saùnh ma traän IFE toàn taïi ñoái ngöôïc ñaõ ñöôïc ñieàu chænh LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 24/92 1.5. Baøi hoïc kinh nghieäm ruùt ra cho Eximbank töø chieán löôïc thu huùt nguoàn löïc nöôùc ngoaøi cuûa caùc ngaân haøng Bank of China vaø Sacombank trong giai ñoaïn hoäi nhaäp 1.5.1. Kinh nghieäm taêng toác phaùt trieån cuûa Bank of China nhôø thu huùt nguoàn löïc nöôùc ngoaøi Trong quaù trình hoäi nhaäp kinh teá quoác teá, trong khi heä thoáng ngaân haøng taïi nhieàu quoác gia ñoái maët vôùi vieäc maát thò phaàn, maát khaùch haøng, vaø xa hôn laø bò saùp nhaäp, bò mua laïi ..vvv, Bank of China (BOC) vaãn tieáp tuïc phaùt trieån oån ñònh vaø ngaøy caøng lôùn maïnh. Moät trong nhöõng lyù do cuûa söï thaønh coâng cuûa BOC laø do hoï ñaõ coù chieán löôïc kinh doanh roõ raøng, taàm nhìn daøi haïn, suy nghó tích cöïc tröôùc nhöõng thaùch thöùc cuûa quaù trình hoäi nhaäp. Chieán löôïc BOC cuõng nhö nhieàu ngaân haøng taïi Trung Quoác aùp duïng laø taêng nhanh voán ñieàu leä thoâng qua vieäc baùn coå phieáu cho caùc coå ñoâng nöôùc ngoaøi ñeå taêng toác phaùt trieån vaø naâng cao söùc caïnh tranh. Traùi ngöôïc vôùi söï lo laéng cuûa nhieàu ngaân haøng tröôùc theàm hoäi nhaäp, BOC ñaõ chuû ñoäng ñoùn ñaàu vaø khoâng ngöøng lôùn maïnh; trôû thaønh ngaân haøng lôùn thöù 2 taïi Trung Quoác, vaø laø moät trong nhöõng ngaân haøng tieân phong taïi Trung Quoác trong vieäc baùn coå phaàn cho caùc ñoái taùc chieán löôïc nöôùc ngoaøi vaøo nhöõng naêm 2001, khi Trung Quoác chính thöùc gia nhaäp toå chöùc WTO vaø ñaõ thu veà 11,2 tyû USD cho laàn phaùt haønh coå phieáu ñaàu tieân, ñöa BOC vöôn leân vò trí thöù 10 trong heä thoáng ngaân haøng thöông maïi treân theá giôùi vôùi giaù trò chuyeån nhöôïng töông ñöông 92,4 tyû USD, lôïi nhuaän döï kieán cuûa naêm 2006 laø 4 tyû USD. Taïi Hongkong, giaù coå phieáu cuûa BOC ñaõ taêng 15% töø möùc 2,95HKD/1 coå phieáu leân 3,20 HKD. Nhu caàu mua coå phieáu BOC ñaõ gia taêng möùc kyû luïc vôùi treân 120 tyû LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 25/92 USD cho thaáy kyø voïng cuûa caùc nhaø ñaàu tö vaøo BOC ñang ôû möùc raát cao. Ngoaøi ra, vieäc phaùt haønh theâm coå phieáu ôû nöôùc ngoaøi cuûa 2 ngaân haøng khaùc cuûa Trung Quoác laø Ngaân haøng Xaây Döïng vaøo thaùng 10/2005, vaø Ngaân haøng Vieãn Thoâng Trung Quoác ñaõ ñaåy giaù coå phieáu cuûa BOC tieáp tuïc coù xu höôùng taêng leân. Coù theå noùi Trung Quoác laø thò tröôøng lôùn vôùi neàn kinh teá ñang taêng tröôûng cao, nhöõng baøi hoïc kinh nghieäm cuûa caùc ngaân haøng Trung Quoác trong giai ñoaïn hoäi nhaäp kinh teá quoác teá coù giaù trò raát lôùn ñoái vôùi caùc ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam noùi chung vaø Eximbank noùi rieâng. Sau khi baùn coå phieáu cho caùc coå ñoâng nöôùc ngoaøi, vôùi vieäc tieáp caän trình ñoä quaûn lyù vaø caùc chuaån möïc quaûn trò ruûi ro quoác teá, tyû leä nôï xaáu treân toång dö nôï cuûa BOC ñaõ ñöôïc kieåm soaùt toát, caùc hoaït ñoäng kinh doanh taêng tröôûng vaø trôû thaønh moät trong nhöõng ngaân haøng haøng ñaàu taïi Trung Quoác. Giôùi ñaàu tö Trung Quoác ñaõ vaø ñang xem coå phieáu cuûa caùc ngaân haøng coù chieán löôïc lieân keát maïnh vôùi caùc ñoái taùc nöôùc ngoaøi trong quaù trình hoäi nhaäp nhö laø keânh ñaàu tö ñaày haáp daãn vaø mang laïi hieäu quaû cao. Töø traøo löu naøy, Chính Phuû Trung Quoác ñang xem xeùt ñieàu chænh theo höôùng seõ môû roäng hôn nöõa tyû leä coå phaàn cuûa nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi coù theå naém giöõ trong moät ngaân haøng Trung Quoác; hieän nay tyû leä coå phaàn cuûa moät nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi coù theå naém giöõ laø 20%, vaø toång soá coå phaàn cuûa caùc nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi khoâng vöôït quaù 25% trong toång soá voán ñieàu leä cuûa ngaân haøng. 1.5.2. Kinh nghieäm taêng tröôûng nhôø thu huùt voán vaø coâng ngheä quaûn lyù cuûa Ngaân haøng Saøi Goøn Thöông Tín (Sacombank) Cuõng trong boái caûnh töông töï nhö BOC, Sacombank, ngaân haøng thöông maïi coå phaàn coù voán ñieàu leä vaø maïng löôùi chi nhaùnh lôùn nhaát Vieät Nam hieän nay, ñaõ töøng xaây döïng moät chieán löôïc thuùc ñaåy taêng tröôûng döïa vaøo nguoàn löïc nöôùc ngoaøi töø nhöõng naêm 2001 vaø laø ngaân haøng tieân phong taïi Vieät Nam coù chieán löôïc LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 26/92 taän duïng toái ña nguoàn löïc nöôùc ngoaøi ñeå ñoùn ñaàu quaù trình hoäi nhaäp cuûa heä thoáng taøi chính Vieät Nam. Vaøo thôøi ñieåm 2001, vôùi toång tích saûn 3.100 tyû ñoàng, dö nôï tín duïng 2.326 tyû, voán huy ñoäng 2,852 tyû, voán ñieàu leä 190 tyû, thaáp hôn nhieàu so vôùi ACB vaø Eximbank, Sacombank ñöôïc nhìn nhaän nhö laø moät ngaân haøng thöông maïi coå phaàn nhoû, khoâng ñöôïc nhieàu ngöôøi bieát ñeán. Tuy nhieân, vôùi chieán löôïc tieân phong baùn coå phieáu cho caùc ngaân haøng, ñònh cheá taøi chính nöôùc ngoaøi ñeå taêng voán ñieàu leä Sacombank ñaõ coù nhöõng böôùc phaùt trieån raát aán töôïng trong nhieàu naêm qua. Haønh ñoäng cuï theå cuûa chieán löôïc thu huùt nguoàn löïc nöôùc ngoaøi cuûa Sacombank baét ñaàu töø tieáp nhaän voán töø Coâng Ty Taøi Chính Quoác Teá (IFC) ñeå naâng voán ñieàu leä leân 300 tyû vaøo naêm 2002, ñaåy maïnh vieäc taùi caáu truùc moâ hình quaûn trò, maïnh daïn ñöa caùc chuyeân gia coù kinh nghieäm cuûa IFC cuøng tham gia ñieàu haønh vaø ñaøo taïo caùn boä cho Sacombank; töø söï ñoät phaù mang tính ñoùn ñaàu Sacombank ñaõ ñaït ñöïôc keát quaû khaû quan vaøo cuoái naêm 2002 vôùi toång tích saûn ñaït 4.298 tyû, dö nôï ñaït 3.300 tyû, huy ñoäng voán ñaït 3.856 tyû, ñuoåi kòp ACB vaø Eximbank. Treân ñaø taêng tröôûng, nhöõng naêm tieáp theo 2003, 2004 Sacombank tieáp tuïc baùn coå phieáu cho ngaân haøng ANZ ñeå taêng voán ñieàu leä vaø chia seû coâng ngheä (heä thoáng ATM vaø heä thoáng phaùt haønh theû noäi ñòa) töø ngaân haøng naøy ñeå roài nhanh choùng vöôït qua caùc ngaân haøng Eximbank, ACB vaøo nhöõng naêm 2005, 2006, trôû thaønh ngaân haøng thöông maïi coå phaàn coù qui moâ veà voán vaø maïng löôùi lôùn nhaát taïi Vieät Nam hieän nay. 1.5.3. Baøi hoïc kinh nghieäm ruùt ra cho Eximbank trong giai ñoaïn sau chaán chænh cuûng coá Trong boái caûnh Eximbank ñaõ tuït laïi phía sau caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn nhö ACB, SACOMBANK do maát nhieàu thôøi gian khaéc phuïc haäu quaû cuûa quaù khöù, aùp löïc lôùn töø nhöõng thaùch thöùc trong giai ñoaïn Vieät Nam gia nhaäp LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 27/92 WTO, ñaëc bieät laø giai ñoaïn sau ngaøy 01/04/2007, khi caùc ngaân haøng Myõ vaø caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi ñöôïc pheùp töï do môû chi nhaùnh 100% voán nöôùc ngoaøi taïi Vieät Nam, ñöôïc nhaän tieàn göûi Ñoàng Vieät Nam, phaùt haønh theû tín duïng, vaø giai ñoaïn sau 2008 khi caùc ngaân haøng Myõ vaø caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi ñöôïc töï do kinh doanh hoaøn toaøn taïi Vieät Nam theo loä trình cuûa Hieäp Ñònh Thöông Maïi Vieät Myõ, thì vieäc xaây döïng moät chieán löôïc kinh doanh mang tính daøi haïn cho Eximbank laø vieäc caàn laøm ngay. Töø kinh nghieäm cuûa BOC vaø Sacombank trong quaù trình taêng toác phaùt trieån, coù theå vaän duïng vaøo thöïc tieãn hoaït ñoäng cuûa Eximbank trong giai ñoaïn môùi (2006 - 2010), giai ñoaïn sau khi Eximbank ñaõ hoaøn thaønh nhieäm vuï chaán chænh cuûng coá, trôû laïi hoaït ñoäng bình thöôøng vaø chuaån bò taêng toác phaùt trieån. Nhöõng kinh nghieäm ruùt ra vaø coù theå aùp duïng taïi Eximbank cuï theå nhö sau: - Taäp trung naâng cao naêng löïc taøi chính thoâng qua vieäc phaùt haønh coå phieáu taêng voán ñieàu leä, trong ñoù chuù troïng baùn coå phieáu cho caùc coå ñoâng laø caùc ngaân haøng hoaëc caùc ñònh cheá taøi chính nöôùc ngoaøi coù qui moâ lôùn vaø uy tín. Vieäc phaùt haønh coå phieáu cho coå ñoâng nöôùc ngoaøi neân thöïc hieän vaøo giai ñoaïn ñaàu sau khi Vieät Nam gia nhaäp WTO (döï kieán cuoái naêm 2006) cho ñeán heát naêm 2007. - Tranh thuû moïi ñieàu kieän töø vieäc naâng cao naêng löïc taøi chính ñeå hoaøn thieän haï taàng coâng ngheä, môû roäng maïng löôùi vaø ñaøo taïo caùn boä. Vieäc naøy neân thöïc hieän tröôùc naêm 2008. - Treân cô sôû hôïp taùc vôùi caùc coå ñoâng chieán löôïc nöôùc ngoaøi, caàn tranh thuû tieáp nhaän chuyeån giao coâng ngheä, chia seû saûn phaåm, vaø hoïc taäp theâm trình ñoä quaûn lyù cuûa caùc coå ñoâng nöôùc ngoaøi. - Taêng toác phaùt trieån treân moïi phöông dieän ñeå toàn taïi vaø ñuû söùc caïnh tranh vôùi caùc ngaân haøng trong nöôùc vaø caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi coù qui moâ lôùn thaâm nhaäp vaøo thò tröôøng Vieät Nam giai ñoaïn sau 2008. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 28/92 1.6. Toùm taét chöông 1 Doanh nghieäp khoù coù theå thieát laäp moät chieán löôïc vaø quaûn trò toát chieán löôïc neáu khoâng hieåu roõ caùc nguyeân taéc vaø kieán thöùc cô baûn lieân quan ñeán quaù trình thieát laäp vaø quaûn trò chieán löôïc nhö ñaõ ñöôïc trình baøy ôû phaàn treân trong hoaït ñoäng thöïc tieãn taïi caùc doanh nghieäp. Trong quaù trình hoaït ñoäng kinh doanh ñaëc bieät laø trong boái caûnh hoäi nhaäp kinh teá, caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét, vieäc quaûn trò chieán löôïc ngaøy caøng coù yù nghóa ñoái vôùi söï thaønh baïi cuûa doanh nghieäp. Ñeå vieäc thieát laäp chieán löôïc ñöôïc chính xaùc vaø trieån khai hieäu quaû, vieäc thoáng keâ döõ lieäu, phaân tích thöïc traïng hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp trong quaù khöù, tieân lieäu nhöõng bieán ñoäng veà moâi tröôøng beân ngoaøi, vaø khaû naêng noäi taïi cuûa doanh nghieäp trong töông lai laø nhöõng yeáu toá raát quan troïng. Treân cô sôû ñoù, nhöõng noäi dung cuûa chöông 2 seõ taäp trung phaân tích thöïc traïng kinh doanh cuûa Eximbank, nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, cô hoäi, thaùch thöùc trong quaù khöù vaø hieän taïi, töø ñoù laøm caên cöù xaùc ñònh caùc ñònh höôùng lôùn cuûa Eximbank trong töông lai vaø xaây döïng moät chieán löôïc kinh doanh thích hôïp nhaát cho Eximbank trong giai ñoaïn môùi. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 29/92 CHÖÔNG 2. THÖÏC TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH CUÛA EXIMBANK 2.1. Lòch söû hình thaønh - phaùt trieån - hoaït ñoäng kinh doanh - haï taàng cô sôû vaät chaát kyõ thuaät cuûa Eximbank 2.1.1. Lòch söû hình thaønh - phaùt trieån cuûa Vietnam Eximbank Eximbank ñöôïc thaønh laäp vaøo ngaøy 24/05/1989 theo quyeát ñònh soá 140/CT cuûa Chuû Tòch Hoäi Ñoàng Boä Tröôûng vôùi teân goïi ñaàu tieân laø Ngaân Haøng Xuaát Nhaäp Khaåu Vieät Nam (Vietnam Export Import Bank), laø moät trong nhöõng ngaân haøng thöông maïi coå phaàn ñaàu tieân cuûa Vieät Nam, chính thöùc hoaït ñoäng töø ngaøy 17/01/1990. Ngaøy 06/04/1992, Thoáng Ñoác Ngaân Haøng Nhaø nöôùc Vieät Nam kyù giaáy pheùp soá 11/NH-GP cho pheùp Ngaân haøng hoaït ñoäng trong thôøi haïn 50 naêm vôùi soá voán ñieàu leä ñaêng kyù laø 50 tyû ñoàng, töông ñöông 12,5 trieäu USD vôùi teân môùi laø Ngaân Haøng Thöông Maïi Coå Phaàn Xuaát Nhaäp Khaåu Vieät Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint-Stock Bank), goïi taét laø Vietnam Eximbank hoaëc Eximbank. Sau 6 laàn taêng voán, döï kieán ñeán thaùng 10/2006, voán ñieàu leä cuûa Eximbank laø 1.200 tyû ñoàng töông ñöông 1.200.000 coå phieáu (caùc thuû tuïc noäp tieàn taêng voán seõ thöïc hieän töø 20/09/2006 ñeán 10/10/2006). Eximbank coù ñòa baøn hoaït ñoäng roäng khaép caû nöôùc vôùi truï sôû chính ñaët taïi thaønh phoá Hoà Chí Minh, 15 Chi nhaùnh, 6 phoøng giao dòch phaân boá taïi caùc tænh thaønh troïng ñieåm nhö thaønh phoá Hoà Chí Minh, Haø Noäi, Ñaø Naüng, Caàn Thô, Nha Trang. Veà quan heä ñoái ngoaïi, Eximbank ñaõ thieát laäp quan heä ñaïi lyù vôùi hôn 650 ngaân haøng taïi treân 70 quoác gia treân theá giôùi. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 30/92 Hình 2.1. Hình truï sôû Eximbank 2.1.2. Cô caáu toå chöùc nhaân söï: Cuøng vôùi söï phaùt trieån maïnh cuûa caùc nghieäp vuï, boä maùy toå chöùc vaø nhaân söï cuûa Eximbank ngaøy caøng hoaøn thieän, cô caáu toå chöùc ngaøy caøng khoa hoïc vaø hieäu quaû hôn. Trình ñoä cuûa caùn boä coâng nhaân vieân ngaøy caøng naâng cao, ñaëc bieät laø trình ñoä nghieäp vuï, tin hoïc, ngoaïi ngöõ. Veà cô caáu toå chöùc, Eximbank coù cô caáu toå chöùc nhö sau: - Ñaïi hoäi coå ñoâng. - Ban kieåm soaùt. - Hoäi ñoàng quaûn trò. - Ban ñieàu haønh. - Caùc phoøng ban nghieäp vuï. - Caùc chi nhaùnh vaø phoøng giao dòch. Hình 2.2. Sô ñoà toå chöùc cuûa Eximbank Vôùi caáu truùc veà moâ hình toå chöùc theo khoái nhö sô ñoà 2.2, boä maùy nhaân söï cuûa Ngaân haøng Eximbank coù 23 phoøng ban, 15 chi nhaùnh, vaø 6 phoøng giao dòch. Tính ñeán thôøi ñieåm 30/09/2006, ban toång giaùm ñoác cuûa Eximbank bao goàm: toång giaùm ñoác, keá toaùn tröôûng, vaø 6 phoù toång giaùm ñoác. Hoã trôï vaø tham möu cho ban toång giaùm ñoác trong hoaït ñoäng ñieàu haønh vaø tröïc tieáp chæ ñaïo nghieäp vuï ôû töøng phoøng/ban vaø chi nhaùnh, ñoäi nguõ quaûn trò vieân caáp trung cuûa Eximbank laø 23 tröôûng phoøng/ban taïi hoäi sôû, giaùm ñoác trung taâm ñòa oác, tröôûng ban hieän ñaïi hoùa, tröôûng ban döï aùn phaùt trieån, giaùm ñoác trung taâm ñaøo taïo, vaø 16 giaùm ñoác chi nhaùnh. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 31/92 2.1.3. Chöùc naêng vaø nghieäp vuï chính cuûa Eximbank Eximbank laø moät ngaân haøng thöông maïi coù khaû naêng cung caáp ñaày ñuû caùc saûn phaåm dòch vuï taøi chính ngaân haøng, cuï theå: - Dòch vuï Nhaän tieàn göûi thanh toaùn - tieàn göûi tieát kieäm - phaùt haønh giaáy tôø coù giaù ngaén haïn baèng Ñoàng vaø caùc loaïi ngoaïi teä: Thöïc hieän caùc hình thöùc huy ñoäng tieát kieäm, tieàn göûi, kyø phieáu..vv khoâng kyø haïn vaø coù kyø haïn vôùi caùc möùc laõi suaát linh hoaït, haáp daãn. - Cho vay ngaén haïn - trung haïn - daøi haïn - ñoàng taøi trôï - cho vay theo haïn möùc tín duïng: Thöïc hieän cho vay tín chaáp hoaëc coù theá chaáp baèng ñoàng vaø ngoaïi teä cho caùc thaønh phaàn kinh teá, caù nhaân vôùi caùc ñieàu kieän thuaän lôïi vaø laõi suaát cho vay haáp daãn. Cho vay hôïp voán vôùi caùc ngaân haøng hoaëc toå chöùc taøi chính khaùc ñoái vôùi caùc döï aùn lôùn. - Dòch vuï thanh toaùn - taøi trôï dòch vuï xuaát nhaäp khaåu haøng hoùa - dòch vuï chuyeån tieàn qua heä thoáng SWIFT: Eximbank laø moät trong nhöõng ngaân haøng thöông maïi coå phaàn coù hoaït ñoäng dòch vuï thanh toaùn ña daïng vaø coù theå ñaùp öùng ñöôïc haàu heát caùc yeâu caàu veà thanh toaùn quoác teá vaø trong nöôùc cuûa caùc khaùch haøng kinh doanh noäi ñòa vaø xuaát nhaäp khaåu. Vôùi maïng löôùi lieân keát vôùi hôn 650 ngaân haøng lôùn taïi 70 quoác gia treân theá giôùi, Eximbank coù khaû naêng thöïc hieän nhanh choùng, chi phí thaáp, an toaøn vôùi caùc hình thöùc thanh toaùn baèng thö tín duïng (L/C), nhôø thu (D/A, D/P), TT, OP, Cheque, theû tín duïng. Chieát khaáu chöùng töø coù giaù vôùi möùc phí thaáp (chöùng töø haøng xuaát). Phaùt haønh thö baûo laõnh trong vaø ngoaøi nöôùc; thöïc hieän dòch vuï chuyeån tieàn trong vaø ngoaøi nöôùc. - Kinh doanh tieàn teä: cung caáp caùc dòch vuï veà mua baùn caùc loaïi ngoaïi teä ñoái vôùi caùc caù nhaân vaø doanh nghieäp, nghieäp vuï giao ngay (Spot) veà tieàn teä, nghieäp vuï hoaùn ñoåi veà tieàn teä (Swap), nghieäp vuï kyø haïn veà tieàn teä (Forward) vaø nghieäp LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 32/92 vuï quyeàn löïa choïn tieàn teä (Option) giöõa ngoaïi teä/ngoaïi teä, ngoaïi teä/ñoàng. Ñoái vôùi nghieäp vuï option, Eximbank laø ngaân haøng thöông maïi ñaàu tieân taïi Vieät Nam thöïc hieän nghieäp vuï Option ngoaïi teä/ngoaïi teä töø thaùng 2 naêm 2003 vaø Option ngoaïi teä/VNÑ töø thaùng 6/2006 vaø ñaõ thu huùt nhieàu doanh nghieäp ñaëc bieät laø caùc doanh nghieäp xuaát nhaäp khaåu tham gia nghieäp vuï naøy nhaèm traùnh caùc ruûi ro veà bieán ñoäng tyû giaù. - Dòch vuï troïn goùi phuïc vuï du hoïc sinh: Cung caáp dòch vuï tö vaán du hoïc, thuû tuïc chöùng minh taøi chính cho du hoïc sinh, cho vay du hoïc troïn goùi. Phoái hôïp cuøng caùc coâng ty tö vaán du hoïc toå chöùc nhieàu hoäi thaûo giôùi thieäu veà caùc cô hoäi du hoïc taïi caùc nöôùc coù neàn giaùo duïc phaùt trieån cho caùc hoïc sinh sinh vieân. Hoã trôï caùc du hoïc sinh veà maët taøi chính nhö cho vay vôùi laõi suaát öu ñaõi, phaùt haønh theû tín duïng MasterCard/Visa döôùi daïng tín chaáp hoaëc kyù quyõ vôùi caùc möùc phí söû duïng raát thaáp. - Dòch vuï thanh toaùn vaø phaùt haønh theû tín duïng, theû ghi nôï: Cung caáp dòch vuï phaùt haønh theû tín duïng, ghi nôï quoác teá, theû noäi ñòa Eximbank Card, cung caáp heä thoáng maùy ruùt tieàn töï ñoäng (ATM). Cung caáp dòch vuï thanh toaùn cho caùc ñôn vò cung öùng haøng hoùa, dòch vuï coù nhu caàu tieáp nhaän theû taïi Vieät Nam nhö cöûa haøng, nhaø haøng, khaùch saïn, coâng ty löõ haønh, caùc tröôøng hoïc, beänh vieän..vv. - Dòch vuï kinh doanh ñòa oác: Cung caáp dòch vuï giôùi thieäu, tö vaán mua vaø baùn baát ñoäng saûn, tö vaán phaùp lyù veà thuû tuïc nhaø ôû, ñaát ôû, höôùng daãn caùc thuû tuïc veà nhaø ñaát. - Dòch vuï kieàu hoái: Cung caáp dòch vuï chuyeån tieàn cuûa kieàu baøo ôû nöôùc ngoaøi cho thaân nhaân taïi Vieät Nam. Thoâng qua dòch vuï kieàu hoái, haøng naêm Eximbank taïo nguoàn thu ngoaïi teä khaù lôùn ñeå cung caáp cho caùc doanh nghieäp hoaït ñoäng trong lónh vöïc xuaát nhaäp khaåu. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 33/92 2.1.4. Haï taàng cô sôû vaät chaát kyõ thuaät cuûa Eximbank Hieän nay, Eximbank laø moät trong nhöõng ngaân haøng thöông maïi coù trình ñoä trang thieát bò vaø cô sôû vaät chaát töông ñoái toát ôû Vieät Nam. 2.1.4.1. Cô sôû vaät chaát Hieän nay Eximbank coù hoäi sôû chính ñaët taïi soá 7 Leâ Thò Hoàng Gaám, Quaän 1, TP Hoà Chí Minh, vôùi toång dieän tích maët baèng treân 4.000m2 vôùi 3 toaø nhaø 4 taàng hieän ñaïi, 1 trung taâm ñòa oác khang trang, 1 baõi ñaäu xe vôùi dieän tích treân 400m2, heä thoáng maùy phaùt ñieän döï phoøng coù coâng suaát ñuû lôùn ñeå ñaûm baûo tính lieân tuïc trong phuïc vuï cho toaøn hoäi sôû Ngaân haøng trong tröôøng hôïp heä thoáng ñieän chính bò söï coá, heä thoáng phoøng choáng chaùy noå, heä thoáng maùy laïnh, heä thoáng baùo troäm, khoâng gian laøm vieäc vaø giao dòch thoaùng roäng theo caùch boá trí khoâng gian môû, theo töøng khu vöïc. 2.1.4.2. Haï taàng kyõ thuaät Trình ñoä trang thieát bò kyõ thuaät cuûa Eximbank töông ñoái hieän ñaïi, aùp duïng caùc tieán boä khoa hoïc kyõ thuaät theo moâ hình cuûa caùc ngaân haøng ôû caùc nöôùc coâng nghieäp phaùt trieån. Haàu heát maùy tính caù nhaân (Personal Computer) trang bò taïi caùc quaày giao dòch vaø phoøng laøm vieäc ñeàu laø maùy IBM theá heä môùi ñöôïc caøi ña._.aïn naøy laø phaûi nhanh choùng phaùt haønh theâm coå phieáu, traùi phieáu chuyeån ñoåi ñeå taêng naêng löïc taøi chính, xaây döïng vaø trieån khai chieán löôïc naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc, giöõ chaân vaø thu huùt ngöôøi gioûi. + Giai ñoaïn 2 (2008 – 2010): giai ñoaïn “taêng toác nhanh vaø beàn vöõng treân taát caû caùc hoaït ñoäng”, nhieäm vuï troïng taâm trong giai ñoaïn naøy laø phaùt trieån vaø trieån khai treân thò tröôøng nhieàu saûn phaåm dòch vuï coù haøm löôïng coâng ngheä cao, nhanh choùng chieám lónh thò phaàn, khaùch haøng ñeå taêng qui moâ taøi saûn, nguoàn voán, vaø lôïi nhuaän. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 107/92 3.7. Ñeà xuaát caùc giaûi phaùp trieån khai chieán löôïc 3.7.1. Giaûi phaùp lieân quan ñeán nguoàn nhaân löïc Chaäm nhaát laø ñaàu naêm 2007, phaûi xaây döïng xong vaø ñöa vaøo trieån khai chieán löôïc cuûng coá vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc Eximbank ñeán 2010. Song song vôùi vieäc xaây döïng chieán löôïc caàn thöïc hieän ngay caùc noäi dung sau: - Thueâ coâng ty tö vaán nguoàn nhaân löïc ñaùnh giaù laïi trình ñoä cuûa ñoäi nguõ quaûn trò ñieàu haønh ñeå laøm cô sôû cho vieäc ñaøo taïo, boài döôõng; xaây döïng thang baûng löông cho ñoäi nguõ quaûn trò trung cao caáp nhaèm traû löông theo naêng löïc vaø hieäu quaû, traùnh hieän töôïng caøo baèng, vaø giaûi quyeát döùt ñieåm vieäc traû löông theo thaâm nieân. - Cöû ngay caùc caùn boä quaûn trò chuû choát vaø caùn boä qui hoaïch tham gia caùc lôùp hoïc veà ngoaïi ngöõ nhaèm trang bò ñuû kieán thöùc veà ngoaïi ngöõ phuïc vuï quaù trình ñaøm phaùn vôùi caùc ñoái taùc chieán löôïc trong quaù trình taêng voán vaø trong quaù trình laøm vieäc sau naøy. - Ñöa ngay moät soá caùn boä IT gioûi cuûa Phoøng IT sang Singapore, Myõ ñeå hoïc veà coâng ngheä quaûn trò maïng, coâng ngheä phaàn meàm, vaø caùc coâng ngheä môùi trong lónh vöïc ngaân haøng nhaèm phuïc vuï vieäc caûi caùch vaø naâng caáp haï taàng coâng ngheä Eximbank trong giai ñoaïn tôùi. - Coù keá hoaïch ñaøo taïo laïi caùc nhaân vieân coù trình ñoä döôùi ñaïi hoïc ñeå naâng kieán thöùc chung vaø kieán thöùc chuyeân moân chuaån bò cho quaù trình hoäi nhaäp saép tôùi. - Xaây döïng cheá ñoä ñaõi ngoä thích hôïp daønh cho caùc nhaân vieân gioûi nhaèm giöõ chaân caùc nhaân vieân gioûi cuûa Eximbank, thu huùt nhaân taøi ñeå taêng daàn soá löôïng caùn boä chuyeân vieân coù thaâm nieân trong lónh vöïc ngaân haøng. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 108/92 - Quy hoaïch ñoäi nguõ caùc nhaø quaûn trò trung cao caáp cho Eximbank ñeå töø ñoù coù keá hoaïch ñöa ñi ñaøo taïo ôû caùc nöôùc phaùt trieån, hoaëc tham gia tieáp nhaän kinh nghieäm quaûn trò töø caùc ñoái taùc chieán löôïc. 3.7.2. Giaûi phaùp lieân quan ñeán quaûn trò ñieàu haønh vaø cô caáu toå chöùc - Ñoåi môùi phöông thöùc quaûn trò ñieàu haønh theo höôùng chuyeån maïnh töø suy nghó ñeán haønh ñoäng. Cuï theå, veà phöông thöùc quaûn trò ñieàu haønh treân nguyeân taéc taêng cöôøng quyeàn haïn vaø traùch nhieäm cho ngöôøi ñöùng ñaàu laø toång giaùm ñoác, vaø caùc phoù toång giaùm ñoác phuï traùch khoái, Giaùm ñoác caùc chi nhaùnh, tröôûng caùc phoøng, ban. Vieäc taêng cöôøng traùch nhieäm vaø quyeàn haïn seõ gaén vôùi vieäc ñaõi ngoä thích ñaùng veà vaät chaát vaø tinh thaàn. Theo nguyeân taéc naøy, ban laõnh ñaïo taïi hoäi sôû hay chi nhaùnh seõ boû vieäc phaân coâng theo phuï traùch phoøng hay moät soá phoøng nhö hieän nay ñeå chuyeån sang giao vieäc cuï theå theo höôùng tieáp caän vieäc baùn saûn phaåm ra thò tröôøng. Do vaäy, ban laõnh ñaïo taïi hoäi sôû hay taïi caùc chi nhaùnh coù quyeàn söû duïng toaøn boä caùc coâng cuï vaø boä maùy cuûa Eximbank ñeå thöïc hieän caùc quyeát ñònh kinh doanh cuûa mình. - Hoaøn thieän hôn nöõa caùc qui cheá, qui trình, bieåu maãu trong taát caû caùc hoaït ñoäng nghieäp vuï ñeå laøm cô sôû cho vieäc caûi tieán coâng taùc quaûn trò ñieàu haønh. - Xaây döïng caùc qui trình ra quyeát ñònh ôû taát caû caùc caáp vaø phaân caáp maïnh hôn cho caùc caáp quaûn trò trung gian ñeå ñaåy nhanh quaù trình ra quyeát ñònh. - Thaønh laäp ngay phoøng Marketing ñeå trieån khai caùc hoaït ñoäng marketing nhaèm phaùt trieån khaùch haøng vaø thò phaàn cho Eximbank. - Thaønh laäp trung taâm theû treân cô sôû naâng caáp phoøng theû tín duïng ñeå thuùc ñaåy söï phaùt trieån nhanh hoaït ñoäng phaùt haønh, thanh toaùn theû, vaø heä thoáng ATM. Trung taâm theû naøy seõ laø ñaàu moái tieáp nhaän vaø trieån khai caùc saûn phaåm theû mang LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 109/92 tính chuyeân bieät ñöôïc chuyeån giao töø ñoái taùc chieán löôïc khi Eximbank baùn coå phieáu taêng voán. - Thaønh laäp trung taâm tin hoïc treân cô sôû phoøng xöû lyù thoâng tin ñeå ñaåy maïnh hôn nöõa tính chuû ñoäng vaø ñoäc laäp trong coâng taùc trieån khai caùc döï aùn coâng ngheä. Trung taâm tin hoïc seõ laø ñaàu moái tieáp nhaän chuyeån giao coâng ngheä töø caùc ñoái taùc chieán löôïc cuûa Eximbank. - Thaønh laäp phoøng quaûn trò vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc treân cô sôû saùp nhaäp phoøng toå chöùc caùn boä vaø ban ñaøo taïo hieän nay ñeå thoáng nhaát trong quaûn lyù vaø qui hoaïch caùn boä, ñaøo taïo vaø söû duïng trong chieán löôïc daøi haïn. Phoøng quaûn trò vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc seõ laø ñaàu moái trong vieäc phaân loaïi vaø xaùc laäp nhu caàu ñaøo taïo cuûa ñoäi nguõ quaûn trò Eximbank ñeå chuaån bò cho quaù trình tieáp nhaän söï hoã trôï trong coâng taùc ñaøo taïo töø ñoái taùc chieán löôïc. - Taêng cöôøng hôn nöõa vai troø cuûa caùc kieåm tra vieân, kieåm toaùn vieân noäi boä ñeå giaùm saùt chaët vieäc tuaân thuû caùc qui ñònh trong kinh doanh cuûa Eximbank trong giai ñoaïn taêng toác phaùt trieån. - Söûa ñoåi laïi ñieàu leä Eximbank theo höôùng phuø hôïp vôùi caùc qui ñònh phaùp luaät hieän haønh (luaät doanh nghieäp 2005, luaät ñaàu tö 2005, nghò ñònh 49 cuûa chính phuû..vv) nhaèm laøm cô sôû vöõng chaéc cho quaù trình tieáp nhaän voán töø nöôùc ngoaøi vaø quaù trình quaûn trò ñieàu haønh trong thôøi gian tôùi. 3.7.3. Giaûi phaùp lieân quan ñeán naêng löïc taøi chính Thaønh laäp ngay nhoùm chuyeân vieân gioûi nghieäp vuï, ngoaïi ngöõ ñeå ñaûm nhieäm coâng taùc xuùc tieán vieäc phaùt haønh coå phieáu cho ñoái taùc nöôùc ngoaøi, trieån khai ngay keá hoaïch baùn coå phieáu cho caùc ñoái taùc nöôùc ngoaøi ñeå taêng voán ñieàu leä, ñoàng thôøi tieáp nhaän söï hoã trôï veà coâng ngheä, ñaøo taïo, saûn phaåm. Tröôùc maét, ngay trong naêm 2007, seõ ñaøm phaùn vôùi caùc ñoái taùc ñeå baùn coå phieáu (30% voán ñieàu leä LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 110/92 cuûa Eximbank treân toång soá voán ñieàu leä cuûa Eximbank sau khi ñaõ taêng theâm voán môùi). Söû duïng phöông thöùc chia coå töùc baèng coå phieáu ñeå giaûi quyeát coå töùc naêm 2006 cho coå ñoâng, vieäc chia coå töùc baèng coå phieáu seõ taêng voán ñieàu leä cuûa Eximbank. Söû duïng moät phaàn lôïi nhuaän ñeå laïi ñeå taêng voán ñieàu leä trong naêm 2007. Phaùt haønh traùi phieáu chuyeån ñoåi coù kyø haïn 1 naêm vôùi tyû leä chuyeån ñoåi 1:1 cho coå ñoâng hieän höõu, khaùch haøng thaân thieát, vaø caùn boä nhaân vieân ñeå taêng voán ñieàu leä. Tích cöïc thu hoài caùc khoaûn nôï xaáu coøn toàn ñoïng cuûa Eximbank ñeå taêng lôïi nhuaän, taêng nguoàn voán cho Eximbank. Phaán ñaáu giaûm tyû leä nôï xaáu cuûa Eximbank ôû möùc döôùi 0,5% treân toång dö nôï trong giai ñoaïn töø nay ñeán 2010. Nghieân cöùu trieån khai moâ hình caùc quyõ ñaàu tö coâng coäng ñeå thu huùt voán töø coâng chuùng, töø ñoù taêng nguoàn voán hoaït ñoäng cho Eximbank. 3.7.4. Giaûi phaùp lieân quan ñeán coâng ngheä - Trieån khai ngay döï aùn naâng caáp heä thoáng maùy chuû taïi Eximbank, vieäc naâng caáp naøy phaûi chuù troïng ñeán phöông aùn baûo maät heä thoáng. Keá hoaïch naâng caáp heä thoáng maùy chuû phaûi hoaøn taát tröôùc khi ñaøm phaùn vôùi ñoái taùc döï kieán laø coå ñoâng nöôùc ngoaøi cuûa Eximbank. - Xaây döïng keá hoaïch thaønh laäp trung taâm tin hoïc döï phoøng ñaët taïi Haø Noäi nhaèm ñaûm baûo söï thoâng suoát vaø an toaøn trong coâng taùc xöû lyù nghieäp vuï vaø ñeà phoøng söï coá baát khaû khaùng. - Treân cô sôû naâng caáp heä thoáng maùy chuû vaø heä thoáng baûo maät, ñaåy maïnh vieäc nghieân cöùu vaø trieån khai caùc giaûi phaùp coâng ngheä veà ngaân haøng ñieän töû nhö Ebanking, Homebanking, Ecommerce. Tröôùc maét, hoaøn thieän heä thoáng ñeå coù theå hoã trôï caùc saûn phaåm nhö: chuyeån khoaûn trong cuøng heä thoáng ; thanh toaùn hoùa ñôn ñieän, nöôùc, ñieän thoaïi, internet ; chuyeån tieàn trong vaø ngoaøi heä thoáng ; LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 111/92 chuyeån ñoåi ngoaïi teä sang taøi khoaûn thanh toaùn VND trong cuøng heä thoáng; tra cöùu thoâng tin: soá dö, sao keâ giao dòch ; thoâng tin taøi khoaûn caù nhaân; trích tieàn töø taøi khoaûn tieàn göûi thanh toaùn sang theû Visa Debit ; ñaët leänh giao dòch chöùng khoaùn, soá dö chöùng khoaùn taïi ACBS, tình hình bieán ñoäng giaù chöùng khoaùn. - Coù keá hoaïch trang bò theâm caùc maùy ATM vaø heä thoáng maùy ñoïc theû (Pos Terminal) theá heä môùi ñeå taïo theâm keânh söû duïng cho chuû theû cuûa Eximbank. - Lieân keát vôùi Coâng ty chuyeån maïch taøi chính quoác gia (goàm caùc thaønh vieân BIDV, Agribank, Incombank, ACB, Sacombank, EAB, Saigonbank) ñeå chia seû heä thoáng ATM vaø caùc coâng ngheä lieân quan ñeán hoaït ñoäng phaùt haønh vaø thanh toaùn theû. - Xaây döïng keá hoaïch öùng döïng coâng ngheä chöõ kyù ñieän töû vaøo coâng taùc xöû lyù caùc giao dòch haøng ngaøy. - Naâng caáp dung löôïng ñöôøng truyeàn thueâ bao rieâng (Lease –line) vôùi Coâng Ty Vieãn Thoâng Vieät Nam (VTI) ñeå ñaûm baûo toác ñoä truyeàn döõ lieäu cuûa Eximbank khi dung löôïng giao dòch taêng leân. 3.7.5. Giaûi phaùp lieân quan ñeán saûn phaåm dòch vuï Treân cô sôû boå sung theâm nhaân löïc, taêng cöôøng coâng taùc ñaøo taïo cho boä phaän nghieân cöùu saûn phaåm, naâng caáp coâng ngheä nhö ñaõ ñeà caäp treân, nhanh choùng nghieân cöùu khaû thi vaø ñöa vaøo trieån khai caùc nhieäm vuï sau: 1) Cuûng coá vaø naâng cao chaát löôïng saûn phaåm hieän höõu: a2soaùt vaø ñaùnh giaù laïi taát caû caùc saûn phaåm dòch vuï hieän höõu cuûa Eximbank hieän nay bao goàm caùc saûn phaåm phuïc vuï khaùch haøng caù nhaân, doanh nghieäp, toå chöùc. - Ñaùnh giaù laïi vò theá cuûa saûn phaåm trong chu kyø soáng töø ñoù xaùc ñònh khaû naêng phaùt trieån hoaëc loaïi boû. - Treân cô sôû raø soaùt vaø ñaùnh giaù vò theá cuûa saûn phaåm, coù bieän phaùp naâng cao hôn nöõa chaát löôïng caùc saûn phaåm coù khaû naêng phaùt trieån thoâng qua vieäc caûi LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 112/92 tieán qui cheá, qui trình, thaùi ñoä phuïc vuï…vvv; ñeà xuaát loaïi boû caùc saûn phaåm khoâng coù tieàm naêng phaùt trieån. 2) Phaùt trieån theâm caùc saûn phaåm dòch vuï môùi: Nhanh choùng trieån khai caùc saûn phaåm dòch vuï tröôùc ñaây khoâng theå thöïc hieän do Eximbank bò haïn cheá trong keá hoaïch chaán chænh cuûng coá; vieäc trieån khai caùc saûn phaåm naøy ñöôïc thöïc hieän ngay khi Eximbank chaám döùt chaán chænh cuûng coá vaø trôû laïi hoaït ñoäng bình thöôøng nhö nhöõng ngaân haøng thöông maïi khaùc. - Bao thanh toaùn trong nöôùc vaø quoác teá. - Dòch vuï xuaát nhaäp khaåu troïn goùi vôùi ñaëc tính chuyeân bieät vaø giaù trò lôùn daønh cho caùc doanh nghieäp coù voán nöôùc ngoaøi. - Dòch vuï hoã trôï vaø tö vaán veà taøi chính cho caùc doanh nghieäp xuaát nhaäp khaåu. - Dòch vuï giöõ hoä taøi saûn. - Dòch vuï quaûn lyù danh muïc ñaàu tö. - Tieát Kieäm Hoãn Hôïp, Tieát Kieäm Tích Luõy - ....vv Trieån khai töøng böôùc caùc saûn phaåm dòch vuï coù haøm löôïng coâng ngheä vaø tính chuyeân bieät cao (high tech and differenciation) ñeå taêng lôïi theá caïnh tranh cho Eximbank vaø chuû ñoäng ñoái ñaàu vôùi caùc taäp ñoaøn taøi chính lôùn trong giai ñoaïn hoäi nhaäp. Cuï theå caùc saûn phaåm vaø loä trình sau: Loaïi saûn saûn - dòch vuï Keá hoaïch trieån khai 1. Theû Visa/MasterCard, ATM theo coâng ngheä Chip 01/01/2007 2. Theû kieàu hoái 01/01/2007 3. Thanh toaùn qua Internet 01/03/2007 4. Dòch vuï cung caáp töï ñoäng thoâng tin qua website 01/03/2007 5. Dòch vuï Homebanking 31/12/2007 LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 113/92 3.7.6. Giaûi phaùp lieân quan ñeán Marketing Caùc giaûi phaùp lieân quan ñeán vieäc caûi thieän hoaït ñoäng Marketing cuûa Eximbank bao goàm caùc noäi dung sau : 1) Phaùt trieån nhanh keânh phaân phoái saûn phaåm dòch vuï cho Eximbank thoâng qua caùc hình thöùc: - Môû theâm caùc chi nhaùnh vaø phoøng giao dòch taïi caùc quaän noäi thaønh TP HCM, Haø Noäi, vaø caùc tænh thaønh lôùn nhö Quaûng Ninh, Haûi Phoøng, Vinh, Ñoàng Nai, Bình Döông, Vuõng Taøu, Ñaø Laït, Kieân Giang, An Giang, Taây Ninh, Long An....vv. Ñeå vieäc môû roäng maïng löôùi chi nhaùnh vaø phoøng giao dòch dieãn ra vôùi toác ñoä nhanh, Eximbank phaûi thaønh laäp ban chæ ñaïo phaùt trieån maïng löôùi vôùi caùc thaønh vieân coù ñuû thaåm quyeàn xem xeùt vaø quyeát ñònh vieäc môû chi nhaùnh, phoøng giao dòch, giao quyeàn cuï theå cho caùc giaùm ñoác chi nhaùnh chuû ñoäng tìm kieám ñòa ñieåm, thöïc hieän moïi thuû tuïc caàn thieát ñeå môû môùi phoøng giao dòch ; xaây döïng qui trình chuaån veà tìm kieám ñòa ñieåm, xin giaáy pheùp, tuyeån duïng ñaøo taïo, xaây döïng phoøng oác... ñeå aùp duïng thoáng nhaát trong toaøn heä thoáng nhaèm tieát kieäm thôøi gian trong vieäc môû môùi chi nhaùnh, phoøng giao dòch. Vieäc môû roäng chi nhaùnh vaø phoøng giao dòch thöïc hieän caøng sôùm caøng toát ñeå tranh thuû thu huùt vaø taêng cô sôû khaùch haøng cho Eximbank, cuï theå coá gaéng naâng maïng löôùi chi nhaùnh vaø phoøng giao dòch cuûa Eximbank leân 123 chi nhaùnh vaøo cuoái naêm 2008, naêm 2009 laø 175, vaø naêm 2010 laø 230 chi nhaùnh. - Phaùt trieån caùc kios banking, caùc quaày giao dòch taïi caùc khu thöông maïi, trung taâm mua saém, beänh vieän, tröôøng hoïc, phi tröôøng, nhaø ga ñeå trieån khai caùc saûn phaåm dòch vuï baùn leû vaø caùc saûn phaåm coâng ngheä cao. Vieäc phaùt trieån keânh phaân phoái theo moâ hình kios, quaày giao dòch ñöôïc thöïc hieän thaêm doø vaøo naêm 2007 vôùi soá löôïng 10 Kios, 10 quaày giao dòch, vaø phaùt trieån maïnh trong caùc naêm 2008, 2009, vaø 2010 vôùi soá löôïng moãi naêm khoaûng 100 Kios vaø quaày giao dòch. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 114/92 2) Ñaåy maïnh hoaït ñoäng quaûng baù thöông hieäu, saûn phaåm, caùc chöông trình khuyeán maõi, caùc chöông trình chaêm soùc khaùch haøng: - Daønh ngaân saùch haøng naêm toái thieåu laø 5% lôïi nhuaän sau thueá ñeå phuïc vuï vieäc ñaåy maïnh hoaït ñoäng quaûng caùo thöông hieäu, saûn phaåm, vaø trieån khai caùc chöông trình khuyeán maõi cho caùc saûn phaåm theû, huy ñoäng, cho vay cuûa Eximbank. - Treân cô sôû phoøng Marketing ñöôïc thaønh laäp nhö ñaõ ñöôïc ñeà caäp ôû phaàn treân, vieäc trieån khai keá hoaïch marketing caàn phaûi ñöôïc trieån khai ngay. Tröôùc maét, thueâ coâng ty chuyeân veà quaûng caùo vaø xaây döïng thöông hieäu nhö Myshares, J Walter Thompson xaây döïng keá hoaïch marketing cho Eximbank trong naêm 2007, trong nhöõng naêm sau Eximbank seõ töï thöïc hieän. - Xaây döïng vaø trieån khai chính saùch chaêm soùc khaùch haøng treân cô sôû phaân loaïi khaùch haøng thaønh caùc nhoùm nhö: o Phaân theo loaïi khaùch haøng laø doanh nghieäp, caù nhaân. o Phaân theo loaïi hình doanh nghieäp quoác doanh, TNHH, coå phaàn, DNTN. o Phaân theo ngaønh ngheà kinh doanh nhö deät may, goám söù, saét theùp, dòch vuï, xaây döïng,...vv o Phaân theo qui moâ doanh nghieäp lôùn, vöøa vaø nhoû. o Phaân theo caù nhaân coù thu nhaäp cao, thu nhaäp trung bình. o Phaân theo thôøi gian giao dòch vaø möùc ñoä trung thaønh vôùi Eximbank : khaùch haøng tieâu chuaån, khaùch haøng vaøng, khaùch haøng baïc, khaùch haøng tieàm naêng..vv. o ...vvv Töø chính saùch phaân loaïi, xaây döïng chính saùch veà giaù baùn caùc saûn phaåm dòch vuï cho töøng ñoái töông khaùch haøng ; xaây döïng keá hoaïch phaùt trieån caùc saûn phaåm chuyeân bieät phuïc vuï töøng ñoái töôïng khaùch haøng. Ñeå naâng cao söùc caïnh LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 115/92 tranh vaø chieám lónh thò phaàn, phaûi thöïc hieän chieán löôïc giaù haáp daãn (döïa treân cô sôû tieát kieäm chi phí quaûn lyù vaø coâng ngheä hieän ñaïi) ñoái vôùi caùc saûn phaåm theû, huy ñoäng, cho vay cuûa Eximbank. Trieån khai thöôøng xuyeân caùc chöông trình khuyeán maïi ñeå thu huùt khaùch haøng söû duïng saûn phaåm dòch vuï cuûa Eximbank. 3.8. Caùc kieán nghò Ñeå thöïc hieän toát chieán löôïc kinh doanh taêng toác trong thôøi gian tôùi, caùc giaûi phaùp phaûi thöïc hieän nhö ñaõ neâu treân, nhöõng kieán nghò sau ñaây phaûi ñöôïc göûi ñeán caùc cô quan coù chöùc naêng. 3.8.1. Kieán nghò vôùi Chính Phuû - Nhìn chung ngay sau khi chaán chænh cuûng coá, naêng löïc taøi chính cuûa Eximbank coøn yeáu vaø caàn nhieàu kinh phí ñeå ñaàu tö phaùt trieån, do vaäy Chính phuû caàn coù chính saùch mieãn thueá thu nhaäp doanh nghieäp töø 2 ñeán 3 naêm (töø naêm 2006 ñeán heát naêm 2008) ñeå hoã trôï Eximbank trong vieäc ñaøo taïo nhaân löïc, ñaàu tö coâng ngheä, taêng quyõ döï tröõ boå sung voán ñieàu leä...vv nhaèm taêng nhanh khaû naêng öùng phoù cho Eximbank trong quaù trình hoäi nhaäp kinh teá quoác teá. - Coù chính saùch caáp buø cho Eximbank ñoái vôùi caùc khoaûn nôï cuûa caùc doanh nghieäp nhaø nöôùc nhö Coâng ty Lam Sôn, Xí nghieäp Naám.. ñaõ ñöôïc giaûi theå, phaù saûn nhöng coøn nôï Eximbank. - Mieãn noäp caùc loaïi thueá khi baùn, phaùt maõi taøi saûn ñoái vôùi caùc khoaûn nôï coøn toàn ñoïng tröôùc giai ñoaïn chaán chænh cuûng coá hieän nay chöa xöû lyù xong. - Sôùm ban haønh nghò ñònh 49/Ttg ñeå ñieàu chænh caùc hoaït ñoäng quaûn lyù ngaân haøng, vaø laøm haønh lang phaùp lyù cho vieäc baùn coå phaàn cho caùc ñoái taùc chieán löôïc nöôùc ngoaøi. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 116/92 - Ban haønh caùc nghò ñònh höôùng daãn chi tieát luaät ñaàu tö, luaät doanh nghieäp 2005 nhaèm taïo ñieàu kieän deã daøng cho Eximbank trong hoaït ñoäng cho vay vaø ñaàu tö. - Coù chính saùch laøm tan baêng thò tröôøng baát ñoäng saûn ñeå taïo ñieàu kieän cho Eximbank phaùt trieån caùc saûn phaåm dòch vuï lieân quan ñeán baát ñoäng saûn nhö cho vay mua nhaø, ñaát, moâi giôùi...vv - Nhanh choùng ban haønh caùc chính saùch haïn cheá söû duïng tieàn maët nhaèm thuùc ñaåy vieäc söû duïng dòch vuï ngaân haøng cuûa caùc caù nhaân vaø doanh nghieäp. - Coù chính saùch nôùi loõng caùc qui ñònh veà cheá ñoä taøi chính ñoái vôùi ngaân haøng theo höôùng ñeå caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn töï quyeát ñònh vieäc söû duïng lôïi nhuaän sau thueá cuûa mình. Cuï theå laø neân boû qui ñònh "möùc trích laäp quyõ döï phoøng taøi chính toái ña khoâng ñöôïc vöôït quaù 25% voán ñieàu leä cuûa toå chöùc tín duïng" taïi khoaûn 2, ñieàu 23, nghò ñònh 146/2005/NÑ-CP. 3.8.2. Kieán nghò vôùi Ngaân haøng Nhaø nöôùc Vôùi cöông vò laø cô quan quaûn lyù nhaø nöôùc veà chính saùch tieàn teä cuûa Vieät Nam, Ngaân Haøng Nhaø Nöôùc caàn coù söï quan taâm vaø hoã trôï saâu hôn ñoái vôùi hoaït ñoäng thanh toaùn, phaùt haønh, vaø ñaàu tö coâng ngheä theû, coâng ngheä thöông maïi ñieän töû. Cuï theå, Ngaân Haøng Nhaø Nöôùc caàn coù chính saùch öu ñaõi veà thueá vaø voán cho caùc ngaân haøng noùi chung vaø Eximbank noùi rieâng khi tham gia thuùc ñaåy hoaït ñoäng thanh toaùn khoâng duøng tieàn maët taïi Vieät Nam, phoái hôïp vôùi caùc cô chöùc naêng nhö caùc cô quan böu chính vieãn thoâng, ñieän löïc..vv ñeå ñaùp öùng toát nhaát caùc yeâu caàu veà cô sôû haï taàng cuûa hoaït ñoäng thanh toaùn vaø phaùt haønh theû taïi Vieät Nam. - Ban haønh caùc qui ñònh höôùng daãn chi tieát veà vieäc xaây döïng heä thoáng chaám ñieåm tín duïng, heä thoáng xeáp haïng tín duïng. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 117/92 - Hoaøn chænh heä thoáng thoâng tin khaùch haøng doanh nghieäp vaø xaây döïng heä thoáng thoâng tin khaùch haøng caù nhaân. Ban haønh caùc qui ñònh coù tính cheá taøi maïnh ñeå thuùc ñaåy vieäc tuaân thuû nhaèm hoã trôï caùc ngaân haøng vaø Eximbank trong vieäc xeùt duyeät caùc khoaûn cho vay ñoái vôùi khaùch haøng caù nhaân vaø doanh nghieäp. - Ban haønh höôùng daãn chi tieát ñeå trieån khai nghò ñònh choáng röûa tieàn (Nghò ñònh 74/NÑCP) ñeå höôùng daãn caùc ngaân haøng deã daøng thöïc hieän nhieäm vuï choáng röûa tieàn vaø ñaûm baûo giöõ ñöôïc khaùch haøng. - Ban haønh caùc qui ñònh chung veà chuaån coâng ngheä ngaân haøng nhaèm ñònh höôùng cho caùc ngaân haøng phaùt trieån coâng ngheä vaø deã lieân keát vôùi nhau. - Tieáp tuïc daønh cho Eximbank moät soá cô cheá hoã trôï ñaëc bieät nhö ñaõ aùp duïng trong thôøi gian chaán chænh cuûng coá. Cuï theå laø cho pheùp Eximbank ñöôïc tieáp tuïc thöïc hieän döï tröõ baèng traùi phieáu chính phuû (thay vì tieàn maët). - Ñôn giaûn hoùa moät soá thuû tuïc cho Eximbank trong quaù trình môû chi nhaùnh, phoøng giao dòch nhö ñôn giaûn hoùa vieäc ñaùnh giaù phöông aùn, khoâng ñaët naëng tieâu chí phaûi laø toå chöùc tín duïng ñöôïc xeáp loaïi A. 3.8.3. Kieán nghò vôùi Hieäp Hoäi Ngaân Haøng Vieät Nam - Hieäp Hoäi Ngaân Haøng caàn taêng cöôøng vai troø laøm trung gian giöõa caùc ngaân haøng ñeå thoáng nhaát caùc chính saùch veà laõi suaát huy ñoäng, phí phaùt haønh theû, thanh toaùn theû...vv ñeå traùnh hieän töôïng caùc ngaân haøng tìm moïi caùch caïnh tranh veà giaù. - Taêng cöôøng vai troø laø ñaàu moái ñeå xuùc tieán caùc moái lieân keát giöõa caùc ngaân haøng veà chia seû saûn phaåm, heä thoáng ATM, ñaøo taïo. - Tieáp tuïc mieãn phí thaønh vieân cho Eximbank ñeán naêm 2008 nhaèm taïo ñieàu kieän cho Eximbank taäp trung toaøn boä nguoàn löïc taøi chính phuïc vuï vieäc taêng toác sau giai ñoaïn chaán chænh cuûng coá. - Taêng cöôøng hoaït ñoäng hoã trôï veà ñaøo taïo chuyeân moân cho Eximbank vaø caùc ngaân haøng Vieät Nam trong quaù trình hoäi nhaäp. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 118/92 3.8.4. Kieán nghò vôùi Ñaïi Hoäi Coå Ñoâng, Hoäi Ñoàng Quaûn Trò Eximbank 3.8.4.1. Kieán nghò vôùi ñaïi hoäi coå ñoâng - Cho pheùp Eximbank coù moät khoaûn chi phí toái thieåu laø 1% treân toång lôïi nhuaän haøng naêm ñeå phuïc vuï coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng. - UÛng hoä ban ñieàu haønh vaø Hoäi Ñoàng Quaûn Trò veà maët chuû tröông trong vieäc hieäu chænh ñieàu leä Eximbank. - UÛng hoä ban ñieàu haønh vaø Hoäi Ñoàng Quaûn Trò veà maët chuû tröông ñoái vôùi caùc khoaûn ñaàu tö mang tính daøi haïn nhaèm naâng caáp heä thoáng maùy chuû, haï taàng coâng ngheä vaø ñaøo taïo. - UÛng hoä ban ñieàu haønh vaø Hoäi Ñoàng Quaûn Trò veà maët chuû tröông taêng voán ñieàu leä, ñieàu naøy ñoàng nghóa vôùi vieäc chaáp nhaän xu höôùng coå töùc vöøa phaûi trong nhöõng naêm ñaàu cuûa chieán löôïc. - Giao quyeàn maïnh hôn cho Hoäi Ñoàng Quaûn Trò trong vieäc quyeát ñònh möùc voán ñieàu leä taêng haøng naêm. 3.8.4.2. Kieán nghò vôùi Hoäi Ñoàng Quaûn Trò - Phaân quyeàn maïnh hôn cho ban toång giaùm ñoác trong vieäc quyeát ñònh caùc hoaït ñoäng kinh doanh haøng ngaøy, taêng thaåm quyeàn phaùn quyeát cho hoäi ñoàng tín duïng hoäi sôû tröïc thuoäc ban toång giaùm ñoác leân möùc cao nhaát theo luaät ñònh (hieän nay laø 15% voán töï coù/1 khaùch haøng, 25% voán töï coù/nhoùm khaùch haøng coù lieân quan. - Thaønh laäp hoäi ñoàng quaûn trò taøi saûn coù taøi saûn nôï tröïc thuoäc Hoäi Ñoàng Quaûn Trò ñeå ñònh höôùng vieäc söû duïng Taøi saûn nôï - Taøi saûn coù cuûa Eximbank moät caùch hieäu quaû nhaát. - Thaønh laäp Ban Kieåm Toaùn Noäi Boä tröïc thuoäc Hoäi Ñoàng Quaûn Trò nhaèm taêng cöôøng vai troø giaùm saùt, quaûn trò ruûi ro ôû taàm chieán löôïc ñeå ñaûm baûo söï taêng tröôûng cao nhöng beàn vöõng cho Eximbank. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 119/92 3.8.4.3. Kieán nghò vôùi Ban Toång Giaùm Ñoác - Phaân quyeàn maïnh hôn cho caùc tröôûng phoøng/ban, giaùm ñoác chi nhaùnh nhaèm ñaåy nhanh toác ñoä ra quyeát ñònh vaø taän duïng toát hôn thôøi cô trong hoaït ñoäng kinh doanh. - Taêng cöôøng vai troø quyeát ñònh vaø thaåm quyeàn cuûa caùc phoù toång giaùm ñoác, haïn cheá vieäc ra caùc quyeát ñònh döïa treân nguyeân taéc yù kieán soá ñoâng hoaëc ñuøn ñaåy traùch nhieäm. 3.9. Toùm taét chöông 3 Giai ñoaïn khoù khaên cuûa Eximbank ñaõ saép qua ñi, nhöõng haïn cheá vaø raøng buoäc trong giai ñoaïn chaán chænh cuûng coá saép keát thuùc. Maëc duø vaäy, beân caïnh nhöõng thuaän lôïi cuûa vieäc trôû laïi hoaït bình thöôøng nhö nhöõng ngaân haøng thöông maïi coå phaàn khaùc, Eximbank cuõng ñoái dieän vôùi nhieàu khoù khaên vaø thaùch thöùc môùi. Qua phaân tích thöïc traïng veà hoaït ñoäng cuûa Eximbank xuyeân suoát trong 16 naêm cuûa lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån; nhaän ñònh roõ nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, cô hoäi, vaø thaùch thöùc ñoái vôùi Eximbank; ño löôøng vaø ñaùnh giaù khaû naêng phaûn öùng ñoái vôùi moâi tröôøng beân ngoaøi vaø khaû naêng noäi löïc beân trong cuûa Eximbank thoâng qua caùc ma traän caïnh tranh, ma traän EFE, IFE, Space, QSPM..vv, theo toâi vieäc xaùc laäp caùc muïc tieâu kinh doanh ñeán naêm 2010 cuûa Eximbank vôùi chieán löôïc "taêng toác nhanh döïa vaøo nguoàn löïc nöôùc ngoaøi" laø hoaøn toaøn khaû thi vaø coù theå trieån khai trong thöïc tieãn hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Eximbank. Söï chuaån bò cho quaù trình taêng toác veà cô baûn ñaõ ñöôïc Eximbank thöïc hieän vaø ñaùnh giaù trong suoát nhieàu naêm qua, phaàn coøn cuûa quaù trình phaùt trieån Eximbank laø söï quyeát taâm thöïc hieän nhöõng keá hoaïch trong thôøi gian tôùi treân cô sôû söù meänh vaø muïc tieâu ñaõ ñöôïc xaùc laäp roõ raøng. LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 120/92 KEÁT LUAÄN Qua nghieân cöùu caùc lyù thuyeát veà chieán löôïc, quaûn trò chieán löôïc, moâi tröôøng kinh doanh, thöïc traïng kinh doanh, ñeà xuaát chieán löôïc kinh doanh cuûa Eximbank ñeán 2010, nhöõng keát luaän chuû yeáu sau ñaây ñöôïc ruùt ra. Ñoù laø: 1. Moâi tröôøng kinh doanh taïi Vieät Nam ñang thay ñoåi ngaøy moät nhanh choùng, ñaëc bieät laø giai ñoaïn Vieät Nam gia nhaäp toå chöùc WTO döï kieán vaøo cuoái naêm 2006, seõ mang ñeán cho caùc doanh nghieäp noùi chung, ngaønh ngaân haøng, vaø Eximbank nhieàu cô hoäi ñan xen vôùi nhöõng thaùch thöùc voâ cuøng khoác lieät. 2. Xu höôùng hoäi nhaäp quoác teá cuûa ngaønh taøi chính ngaân haøng ngaøy caøng ñeán gaàn, nhöõng raøo caûn, phaân bieät ñoái xöû, söï baûo hoä seõ daàn ñöôïc baõi boû trong thôøi gian tôùi, cuï theå laø töø naêm 2008, thôøi ñieåm Vieät Nam thöïc thi toaøn dieän caùc ñieàu khoaûn veà töï do dòch vuï theo Hieäp Ñònh Thöông Maïi Vieät Myõ. Trong xu theá ñoù, caùc ngaân haøng seõ caïnh tranh coâng baèng vôùi nhau trong moät theá giôùi "Phaúng", theá giôùi khoâng coù söï phaân bieät ñoái xöû veà thueá, luaät, chính saùch giöõa caùc doanh nghieäp, ngaân haøng Vieät Nam vaø Ngaân haøng coù voán nöôùc ngoaøi. Trong moâi tröôøng phaúng, Eximbank seõ coù nhieàu cô hoäi ñeå taêng toác phaùt trieån ñoàng thôøi cuõng ñöông ñaàu vôùi nhieàu thaùch thöùc. 3. Beân caïnh cô hoäi ñöôïc taêng naêng löïc taøi chính, tieáp caän coâng ngheä hieän ñaïi, hoïc taäp trình ñoä quaûn lyù tieân tieán, gia taêng lôïi nhuaän, Eximbank cuõng nhö nhieàu ngaân haøng khaùc taïi Vieät Nam ñang ñoái maët vôùi nhöõng hieåm hoïa nhö bò thoân tính, bò saùp nhaäp, caïnh tranh khoâng ngang söùc vôùi caùc ñoái thuû nöôùc ngoaøi, maát thò phaàn, maát khaùch haøng, kinh doanh keùm hieäu quaû. Do vaäy, caùc ngaân haøng Vieät Nam noùi chung vaø Eximbank noùi rieâng khoù coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån ñöôïc neáu tieáp tuïc kinh doanh theo kieåu "aên xoåi ôû thì", thay vaøo ñoù ngay töø thôøi ñieåm naøy LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ TRAÀN MINH KHOA Trang 121/92 caùc ngaân haøng caàn phaûi coù nhöõng ñoái saùch, chieán löôïc kinh doanh mang tính daøi haïn nhaèm phaùt huy ñieåm maïnh, khaéc phuïc ñieåm yeáu, taän duïng cô hoäi do quaù trình hoäi nhaäp mang laïi, söï taêng tröôûng cao cuûa neàn kinh teá, söï oån ñònh cuûa heä thoáng chính trò taïi Vieät Nam ñeå ñöa hoaït ñoäng cuûa ngaân haøng mình phaùt trieån beàn vöõng. 4. Ñoái vôùi Eximbank, moät ngaân haøng coøn non treû vaø vöøa hoài phuïc sau thôøi gian daøi tuït laïi phía sau do phaûi taäp trung chaán chænh cuûng coá, vieäc xaây döïng vaø trieån khai chieán löôïc kinh doanh mang tính daøi haïn ñeán naêm 2010 "Chieán löôïc taêng toác döïa vaøo nguoàn löïc nöôùc ngoaøi" nhö ñaõ neâu treân laø raát caàn thieát vaø hoaøn toaøn phuø hôïp trong boái caûnh hieän nay. 5. Vôùi söù meänh, ñònh höôùng phaùt trieån roõ raøng vaø nhöõng muïc tieâu döïa treân neàn taûng noäi löïc chaéc chaén, chuùng ta hoaøn toaøn coù theå tin töôûng vaøo söï thaønh coâng vaø phaùt trieån beàn vöõng cuûa Eximbank laø trôû thaønh moät trong nhöõng ngaân haøng thöông maïi coå phaàn haøng ñaàu taïi Vieät Nam vaøo thôøi ñieåm 2010 nhö chieán löôïc ñaõ ñaët ra, goùp phaàn ñöa heä thoáng ngaân haøng Vieät Nam phaùt trieån vöõng vaøng trong quaù trình hoäi nhaäp kinh teá quoác teá. 6. Keát quaû nghieân cöùu cuûa luaän vaên cuõng ñaët ra höôùng nghieân cöùu veà chieán löôïc taän duïng nguoàn löïc beân ngoaøi ñeå taêng toác phaùt trieån nhanh cho caùc ngaân haøng Vieät Nam, ñoàng thôøi caûnh baùo nhieàu ngaân haøng Vieät Nam chöa coù chieán löôïc kinh doanh roõ raøng vaø mang tính daøi haïn, hoaëc xaây döïng chieán löôïc mang tính ñoái phoù caàn coù haønh ñoäng ngay ñeå haïn cheá khaû naêng thua ngay saân nhaø, xa hôn nöõa laø coù theå phaùt trieån maïnh meõ vaø beàn vöõng trong quaù trình hoäi nhaäp kinh teá quoác teá./. ._.