Các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty Tropidane Việt Nam

Trang 1 =========================================================== MUÏC LUÏC XUW Phaàn môû ñaàu › Ñaët vaán ñeà 1 › Muïc tieâu nghieân cöùu 2 › Phaïm vi nghieân cöùu 2 › Phöông phaùp nghieân cöùu 2 › Khung nghieân cöùu 3 Phaàn noäi dung chính CHÖÔNG 1: TOÅNG QUAN VEÀ VAÁN ÑEÀ TUYEÅN DUÏNG NHAÂN SÖÏ 1. Taàm quan troïng cuûa vieäc tuyeån duïng nhaân söï 4 2. Caùc yeáu toá moâi tröôøng aûnh höôûng ñeán vieäc tuyeån duïng nhaân vieân 2.1. Moâi tröôøng beân trong 5 2.2. Moâi tröôøng beân ngoaøi 6 3. Tieâu chuaån tuyeån duïng nhaân vieân 6 4. Quy trình tuyeån duïng nhaân vieân 4.1 Giai ñoaïn chuaån bò 10 4.2 Giai ñoaïn chính thöùc 4.2.1 Giai ñoaïn xem xeùt hoà sô xin vieäc 10 4.2.2 Söû duïng phöông phaùp traéc nghieäm 11 4.2.3 Giai ñoaïn phoûng vaán sô boä 15 ========================================================== Trang 2 =========================================================== 4.2.4 Giai ñoaïn phoûng vaán saâu 15 4.2.5 Khaùm söùc khoûe vaø quyeát ñònh tuyeån duïng CHÖÔNG 2: HIEÄN TRAÏNG COÂNG TAÙC TUYEÅN DUÏNG TAÏI COÂNG TY TROPICDANE VIEÄT NAM 1. Nhöõng neùt chính veà coâng ty Tropicdane Vieät Nam 1.1. Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån coâng ty 27 1.2. Ñieàu leä toå chöùc coâng ty 28 1.3. Cô caáu toå chöùc coâng ty 1.3.1. Sô ñoà toå chöùc coâng ty 29 1.3.2. Chöùc naêng vaø nhieäm vuï cuûa phoøng nhaân söï 31 1.3.3. Chöùc naêng vaø nhieäm vuï cuûa caùc phoøng ban khaùc 32 2. Phaân tích vaø ñaùnh giaù coâng taùc tuyeån duïng taïi coâng ty Tropicdane 2.1. Phaân tích caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán coâng taùc tuyeån duïng taïi Tropicdane Vieät Nam 2.1.1. Moâi tröôøng beân ngoaøi 34 2.1.2. Moâi tröôøng beân trong 37 2.2. Ñaùnh giaù nhöõng toàn taïi trong coâng taùc tuyeån duïng taïi Tropicdane Vieät Nam 39 2.2.1. Coâng taùc tuyeån duïng taïi Tropicdane chöa ñöôïc ñaàu tö ñuùng möùc 42 2.2.2. Xaùc xuaát sai laàm trong quyeát ñònh tuyeån duïng cao 47 2.2.3. Caùc phoøng ban khoâng tuaân thuû theo quy trình tuyeån duïng 49 2.2.4. Chöa khai thaùc öu ñieåm cuûa phöông phaùp traéc nghieäm trong coâng taùc tuyeån duïng 50 ========================================================== Trang 3 =========================================================== CHÖÔNG 3: CAÙC GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ COÂNG TAÙC TUYEÅN DUÏNG NHAÂN SÖÏ TAÏI TROPICDANE VIETNAM 1. Xaây döïng ñònh höôùng phaùt trieån nguoàn nhaân löïc 51 1.1. Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc taïi coâng ty 1.1.1. Caàn boå sung thöôøng xuyeân caùc thoâng tin veà nhaân vieân ñeå xaùc ñònh nguoàn nhaân löïc thöïc teá trong töøng thôøi kyø 52 1.1.2. Caàn xaùc ñònh söï bieán ñoäng cuûa nguoàn nhaân löïc qua moät soá caùc chæ tieâu ñònh löôïng 53 1.1.3. Caàn xaùc ñònh nhu caàu töông lai baèng moät soá caùc chæ tieâu ñònh löôïng 54 1.2. Caàn toå chöùc phaân tích coâng vieäc taïi coâng ty Tropicdane 1.2.1. Phöông phaùp phaân tích coâng vieäc 55 1.2.2. Baûn moâ taû coâng vieäc vaø baûn tieâu chuaån coâng vieäc 56 2. Hoaøn thieän quy trình tuyeån duïng taïi Tropicdane 59 3. Boài döôõng kyõ naêng phoûng vaán cho ñoäi nguõ caùn boä tuyeån duïng vaø caùn boä quaûn lyù 68 Phaàn keát luaän 76 ========================================================== Trang 4 =========================================================== PHAÀN MÔÛ ÑAÀU › Ñaët vaán ñeà Söï bieán ñoäng maïnh meõ cuûa moâi tröôøng kinh doanh, tính chaát khoác lieät cuûa caïnh tranh … taát caû ñaõ taïo ra moät söùc eùp lôùn ñoøi hoûi caùc nhaø quaûn trò phaûi coù caùc quan ñieåm môùi, lónh hoäi ñöôïc nhöõng phöông phaùp môùi vaø naém vöõng ñöôïc nhöõng kyõ naêng môùi veà quaûn trò con ngöôøi. Trong boái caûnh naøy, vai troø cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc ngaøy caøng ñöôïc ñeà cao. Suy cho cuøng, moät coâng ty thaønh coâng hay khoâng cuõng do chính saùch duøng ngöôøi, trong ñoù vieäc tuyeån duïng ngöôøi coù naêng löïc, boá trí hoï vaøo coâng vieäc hoaëc chöùc vuï phuø hôïp laø tieàn ñeà cô baûn cuûa thuaät duøng ngöôøi. Tropicdane Vieät Nam laø coâng ty 100% voán nöôùc ngoaøi cuûa Ñan Maïch, chuyeân veà maët haøng goám söù vaø ñoà goã gia duïng. Tieàn thaân Tropicdane chæ laø moät vaên phoøng ñaïi dieän ñöôïc thaønh laäp töø naêm 1989, trong suoát quaù trình hoïat ñoäng cho ñeán nay coâng taùc quaûn trò nguoàn nhaân löïc taïi coâng ty chöa thöïc söï oån ñònh vaø ñi vaøo neà neáp. Trong boái caûnh chuyeån ñoåi hình thöùc ñaàu tö vaø tình hình môû roäng saûn xuaát kinh doanh taïi coâng ty trong nhöõng naêm gaàn ñaây thì nhu caàu tuyeån duïng theâm nhaân söï caøng trôû neân caáp thieát. Thöïc teá cho thaáy, trong coâng taùc tuyeån duïng taïi coâng ty coøn nhieàu ñieàu baát caäp caàn phaûi tìm hieåu vaø phaân tích nguyeân nhaân ñeå tìm ra höôùng ñi phuø hôïp. Ñoù chính laø lyù do toâi maïnh daïn choïn ñeà taøi “ Caùc giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû coâng taùc tuyeån duïng nhaân söï taïi coâng ty Tropicdane Vieät Nam” vôùi hy voïng goùp phaàn naâng cao hieäu quaû coâng taùc tuyeån duïng taïi ñôn vò. ========================================================== Trang 5 =========================================================== › Muïc tieâu nghieân cöùu: Tröôùc tieân luaän vaên seõ khaùi quaùt lyù thuyeát veà tuyeån duïng nhaân söï , moät noäi dung quan troïng cuûa hoaït ñoäng quaûn trò nguoàn nhaân löïc. Tieáp theo seõ ñi vaøo phaàn phaân tích, ñaùnh giaù thöïc traïng hoaït ñoäng tuyeån duïng taïi coâng ty Tropicdane Vieät Nam. Lyù thuyeát vaø thöïc teá chính laø neàn taûng cô baûn cuûa nhöõng giaûi phaùp ñeà xuaát nhaèm naâng cao chaát löôïng coâng taùc tuyeån duïng nhaân söï taïi coâng ty Tropicdane Vieät Nam, ñoù môùi chính laø muïc tieâu chuû ñaïo maø ñeà taøi höôùng ñeán. › Phaïm vi nghieân cöùu: Quaûn trò nguoàn nhaân löïc laø moät lónh vöïc roäng lôùn bao goàm nhieàu hoaït ñoäng nhö tuyeån duïng, ñaøo taïo, boá trí vieäc laøm, traû coâng lao ñoäng, khen thöôûng - kyû luaät … Phaïm vi nghieân cöùu cuûa ñeà taøi thu goïn trong khuoân khoå hoaït ñoäng tuyeån duïng taïi coâng ty Tropicdane Vieät Nam, laø ñôn vò maø ngöôøi vieát hieän ñang coâng taùc. Nhöõng quan ñieåm vaø giaûi phaùp ñöôïc ñeà caäp trong trong luaän vaên naøy döïa treân cô sôû nghieân cöùu lyù luaän, nhöõng baøi hoïc kinh nghieäm vaø thöïc traïng coâng taùc tuyeån duïng nhaân söï taïi coâng ty Tropicdane Vieät Nam. › Phöông phaùp nghieân cöùu: Ñeà taøi söû duïng phöông phaùp thoáng keâ, thu thaäp caùc thoâng tin sô caáp vaø thöù caáp. Töø caùc soá lieäu thöïc teá ñaõ ñöôïc toång hôïp, xöû lyù seõ ñi vaøo phaân tích, ñaùnh giaù thöïc traïng. Ngoaøi ra, luaän vaên coøn söû duïng nhöõng kieán thöùc cô baûn töø boä moân taâm lyù hoïc quaûn lyù nhaèm laøm saùng toû, phong phuù theâm noäi dung trình baøy. ========================================================== Trang 6 =========================================================== › Khung nghieân cöùu: Chuùng ta coù theå hình dung sô boä khung nghieân cöùu theo sô ñoà sau Muïc tieâu nghieân cöùu Ñaët vaán ñeà Toång quan lyù thuyeát veà hoaït ñoäng tuyeån duïng Thu thaäp thoâng tin ( sô caáp, thöù caáp) Phaân tích, ñaùnh giaù thöïc traïng hoïat ñoäng tuyeån duïng taïi Tropicdane Vieät Nam Ñeà xuaát giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng tuyeån duïng taïi Tropicdane Vieät Nam ========================================================== Trang 7 =========================================================== “CAÙC GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ COÂNG TAÙC TUYEÅN DUÏNG NHAÂN SÖÏ TAÏI COÂNG TY TROPICDANE VIEÄT NAM” CHÖÔNG 1: TOÅNG QUAN VEÀ VAÁN ÑEÀ TUYEÅN DUÏNG NHAÂN SÖÏ 1. Taàm quan troïng cuûa vieäc tuyeån duïng nhaân söï Tuyeån duïng laø moät hoaït ñoäng quan troïng trong quaûn trò nhaân söï. Moät coâng ty duø coù moät khoái taøi saûn lôùn, maùy moùc thieát bò hieän ñaïi, ban giaùm ñoác ñeà ra caùc chieán löôïc caïnh tranh naêng ñoäng … nhöng caùc thaønh vieân trong coâng ty laïi ñöôïc boá trí vaøo nhöõng coâng vieäc khoâng phuø hôïp vôùi khaû naêng, naêng khieáu, kieán thöùc vaø chuyeân moân cuûa hoï chaéc chaén coâng ty aáy seõ thaát baïi. OÂng baø ta thöôøng coù trieát lyù : “ thieân thôøi, ñòa lôïi, nhaân hoøa” . Muoán yeáu toá “ nhaân” ôû ñaây ñöôïc “hoøa” ñoøi hoûi chuùng ta phaûi bieát “ thuaät choïn ngöôøi” vaø “ thuaät duøng ngöôøi”. Tuyeån duïng ngöôøi coù khaû naêng vaø boá trí hoï vaøo chöùc vuï hoaëc coâng vieäc thích hôïp vôùi hoï laø tieàn ñeà cô baûn cuûa “ thuaät duøng ngöôøi ” voán thöôøng ñöôïc caùc nöôùc AÂu -Myõ toùm goïn trong caâu “the right man in the right place at the right time” , ñieàu naøy coù nghóa laø choïn ñuùng ngöôøi, boá trí hoï ñuùng vò trí vaøo ñuùng thôøi ñieåm caàn thieát. 2. Caùc yeáu toá moâi tröôøng aûnh höôûng ñeán vieäc tuyeån duïng nhaân vieân 2.1. Moâi tröôøng beân trong Tuyeån duïng nhaân vieân laø caû moät quaù trình khoâng ñôn giaûn nhö chuùng ta thöôøng nghó. Khoâng nhöõng nghieäp vuï naøy ñoøi hoûi phaûi coù nghieäp vuï chuyeân ========================================================== Trang 8 =========================================================== moân moät caùch khoa hoïc maø coøn tuøy thuoäc vaøo chieán löôïc nhaân sö,ï ñònh höôùng vieãn caûnh cuûa coâng ty. Tuyeån moä laø taäp trung caùc öùng vieân laïi, coøn tuyeån choïn laø quyeát ñònh xem trong soá caùc öùng vieân aáy ai laø ngöôøi hoäi ñuû caùc tieâu chuaån ñeå laøm vieäc cho coâng ty. Phaåm chaát cuûa nhaân vieân luoân luoân laø yeáu toá quan troïng. Nhöng yeáu toá naøy ñoâi khi coù theå ñöôïc xem nheï bôùt ñi khi caùc ñieàu kieän veà thôøi gian vaø taøi chính khoâng cho pheùp thöïc hieän moät caùch coù quy moâ. Neáu tuyeån moä nhaân vieân laø moät quaù trình quan troïng vaø toán keùm thì vieäc tuyeån löïa nhaân vieân coøn quan troïng vaø toán keùm hôn nhieàu vì noù ñoøi hoûi phaûi coù thôøi gian, söùc löïc, trình ñoä vaø khaû naêng taøi chính. Yeáu toá phaåm chaát coù theå chia ra laøm nhieàu phaïm truø. Noù tuøy thuoäc vaøo vieäc nhaø quaûn trò caàn loaïi phaåm chaát gì nôi ngöôøi saép ñöôïc tuyeån duïng. Chaúng haïn nhö neáu kyõ naêng veà thöông maïi laø ñieàu kieän tieân quyeát, thì phöông phaùp löïa choïn khaùc haún. Coù nhöõng coâng vieäc ñoøi hoûi kyõ naêng, nhöng coù coâng vieäc khaû naêng hoïc hoûi laø quan troïng nhaát, cuõng coù nhöõng coâng vieäc maø yeáu toá nhaân caùch laø quan troïng nhaát. Coù nhöõng coâng vieäc maø söï deûo dai chòu ñöïng laïi laø yeáu toá quan troïng nhaát. Trong nhieàu tröôøng hôïp, coù nhöõng vieäc laøm ñoøi hoûi phaûi phoái hôïp hai hay nhieàu yeáu toá neâu treân. Nhö vaäy, vieäc tuyeån choïn nhaân vieân laø löïa choïn nhöõng ngöôøi phuø hôïp vôùi tính chaát cuûa töøng loaïi coâng vieäc. Nhöõng ngöôøi bò loaïi khoâng coù nghóa laø ngöôøi xaáu, khoâng söû duïng ñöôïc, maø bôûi vì hoï khoâng thích hôïp vôùi tính chaát coâng vieäc maø ta caàn. Khaû naêng con ngöôøi chæ phaùt huy maïnh neáu boá trí hoï vaøo laøm nhöõng coâng vieäc thích hôïp. ========================================================== Trang 9 =========================================================== Vieäc tuyeån choïn coøn bò aûnh höôûng bôûi baàu khoâng khí vaên hoùa cuûa coâng ty. Moät coâng ty coù baàu khoâng khí naêng ñoäng, chaéc chaén caùc caáp quaûn trò seõ tuyeån choïn nhöõng ngöôøi coù ñaàu oùc thoâng minh, coù tham voïng vaø nhaát laø naêng ñoäng vaø coù saùng kieán. Vieäc tuyeån choïn coøn bò aûnh höôûng bôûi phaûn öùng cuûa coâng ñoaøn. Chaéc chaén coâng ñoaøn seõ phaûn öùng neáu caùc caáp quaûn trò tuyeån choïn khoâng bình ñaúng hoaëc phaân bieät ñoái xöû. Ñieàu naøy chöa xaûy ra nhieàu taïi nöôùc ta, nhöng trong töông lai ñieàu naøy chaéc chaén seõ xaûy ra. 2.2. Moâi tröôøng beân ngoaøi Ñoù laø caùc yeáu toá nhö khung caûnh kinh teá, daân soá/ löïc löôïng lao ñoäng, luaät leä cuûa nhaø nöôùc, vaên hoùa - xaõ hoäi, ñoái thuû caïnh tranh, khoa hoïc kyõ thuaät, khaùch haøng, vaø chính quyeàn - ñoaøn theå. Chaúng haïn nhö Nhaø nöôùc yeâu caàu phaûi öu tieân tuyeån choïn thanh nieân xuaát nguõ. Trong tröôøng hôïp naøy coâng ty phaûi öu tieân tuyeån choïn caùc thanh nieân xuaát nguõ neáu hoï coù cuøng trình ñoä, vaø hoäi ñuû caùc ñieàu kieän baèng caùc öùng vieân khaùc. Thí duï khaùc, neáu thò tröôøng hieän nay ñang raát khan hieám moät loaïi chuyeân vieân kyõ thuaät naøo ñoù, moät maët coâng ty khoâng theå aùp duïng kyõ thuaät tuyeån choïn nhö khi aùp duïng ñoái vôùi caùc öùng vieân theo thoâng leä, maët khaùc coâng ty phaûi “choäp laáy” cô hoäi tuyeån choïn chuyeân vieân naøy ngay. Neáu khoâng ñoái thuû caïnh tranh seõ “phoãng tay treân” maát… 3. Tieâu chuaån tuyeån duïng nhaân vieân Caùc tieâu chuaån ñeå tuyeån choïn nhaân vieân caàn phaûi döïa treân chieán löôïc söû duïng nhaân söï, ñònh höôùng vieãn caûnh cuûa coâng ty, vaø baàu khoâng khí vaên hoaù ========================================================== Trang 10 =========================================================== cuûa coâng ty. Vieäc tuyeån choïn nhaân vieân caàn phaûi döïa treân caùc tieâu chuaån sau ñaây: - Khaû naêng nhaân caùch - Khaû naêng chuyeân moân - Khaû naêng giao teá - Khaû naêng laõnh ñaïo (neáu tuyeån choïn caáp quaûn trò). Do ñoù, chuùng ta khoâng caàn chuù yù ñeán caùc döõ lieäu khaùc khoâng phuø hôïp vôùi ñònh höôùng vieãn caûnh cuûa coâng ty nhö phaân bieät quoác tòch, chuûng toäc, giôùi tính hay toân giaùo cuûa öùng vieân. Caùc tieâu chuaån coøn tuøy thuoäc vaøo tính chaát cuûa töøng coâng vieäc cuï theå. Xeùt moät caùc toång quaùt, neáu coâng ty muoán tuyeån öùng vieân vaøo caùc chöùc vuï caøng cao bao nhieâu caøng ñoøi hoûi öùng vieân phaûi coù kyõ naêng quaûn trò roäng vaø bao quaùt baáy nhieâu. Ngöôïc laïi, öùng vieân muoán öùng cöû vaøo chöùc vuï caøng thaáp bao nhieâu caøng ñoøi hoûi phaûi coù nhieàu kyõ naêng kyõ thuaät, nghieäp vuï chuyeân moân chuyeân saâu baáy nhieâu. Kyõ naêng quaûn trò bao goàm kyõ naêng nhaän thöùc vaø kyõ naêng giao teá. Hình 1 seõ giuùp chuùng ta coù caùi nhìn toång quaùt. Caáp cao Kyõ naêng quaûn trò Caáp trung Kyõ naêng kyõ thuaät Caáp thaáp Nghieäp vuï chuyeân moân Nhaân vieân Hình 1: Caùc tieâu chuaån thuoäc veà kyõ naêng Rieâng ñoái vôùi caùc caáp quaûn trò, caùc tieâu chuaån tuyeån choïn cao hôn. Chaúng haïn nhö tröôûng phoøng / Giaùm ñoác ñoái ngoaïi caàn phaûi hoäi ñuû caùc tieâu chuaån nhö ñöôïc minh hoïa trong hình 2 döôùi ñaây. ========================================================== Trang 11 =========================================================== Ví duï: Ngöôøi laõnh ñaïo boä phaän ñoái ngoaïi - Tính hieáu hoïc - Tính coá gaéng - Lieâm chính - Khaû naêng chòu ñöïng -Tri thöùc chuyen m oân - M ua baùn gioûi - N hanh trí - C où caùi nhìn toång quaùt K haû naêng chuyeân m oân K ha û n aên g gi ao te á - V ai tr oø ch ín h N gö ôøi h öô ùng d aãn - V ai tr oø ph uï N gö ôøi h oã trô ï - K ha û n aên g xa õ g ia o - T ín h la ïc qu an th öïc te á Khaû naêng caù nhaân - Khaû naêng ñöa ra muïc tieâu - Khaû naêng giaûi quyeát vaán ñeà - Khaû naêng laøm göông - Khaû naêng quaûn trò nguoàn taøi Khaû naêng laõnh ñaïo Hình 2: Danh saùch nhöõng yeâu caàu veà khaû naêng vaø yeâu caàu veà vai troø quan troïng nhaát ñoái vôùi ngöôøi laõnh ñaïo boä phaän ñoái ngoaïi cuûa moät doanh nghieäp (Nguoàn: taùc giaû Martin Hilb) Ngöôøi laõnh ñaïo boä phaän ñoái ngoaïi phaûi laø con ngöôøi coù phaåm chaát cuûa nhaø doanh nghieäp vaø coù tính nhaân baûn (coù ñaàu oùc saùng suoát, traùi tim nhieät huyeát, vaø ñoâi baøn tay naêng ñoäng). ƒ Khaû naêng caù nhaân ƒ Khaû naêng chuyeân moân ========================================================== Trang 12 =========================================================== ƒ Khaû naêng giao teá ƒ Khaû naêng laõnh ñaïo Nhöõng höôùng naøy phuø hôïp vôùi vieãn caûnh vaø ñöôïc tieáp tuïc saép xeáp theo töøng vò trí, chuùng ñöôïc coi laø nhöõng muïc tieâu ñaõ ñöôïc aán ñònh tröôùc ñoái vôùi moãi cuoäc noùi chuyeän vôùi nhöõng ngöôøi xin vieäc. 4. Quy trình tuyeån duïng nhaân vieân Hình 3 seõ cho chuùng ta moät caùi nhìn toång quaùt tieán trình tuyeån choïn nhaân vieân. Ñaây laø tieán trình cô baûn coù tính caùch quoác teá. Tuy nhieân tieán trình naøy coøn tuøy thuoäc vaøo nhieàu yeáu toá beân ngoaøi vaø beân trong. Do ñoù coù nhieàu tröôøng hôïp phaûi boû bôùt moät vaøi giai ñoaïn naøo ñoù hoaëc ñaûo loän thöù töï. MOÂI TRÖÔØNG BEÂN NGOAØI MOÂI TRÖÔØNG BEÂN TRONG Xeùt hoà sô xin vieäc Traéc nghieäm Phoûng vaán sô boä Phoûng vaán kyõ (saâu) Söu tra lyù lòch Quyeát ñònh tuyeån choïn Khaùm söùc khoûe Tuyeån duïng boå nhieäm ÖÙNG VIEÂN BÒ LOAÏI ========================================================== Trang 13 =========================================================== Hình 3 phaùc hoïa tieán trình tuyeån choïn taùm böôùc. Ñoù laø tieán trình tuyeån choïn nhaân vieân moät caùch chính thöùc. Tuy nhieân, tröôùc khi böôùc vaøo giai ñoaïn naøy, caùc coâng ty chuaån bò raát chu ñaùo. Do ñoù, chuùng ta coù theå chia ra laøm hai giai ñoaïn trong vieäc tuyeån choïn nhaân vieân. 4.1 Giai ñoaïn chuaån bò Tröôùc khi tuyeån moä vaø tuyeån choïn nhaân vieân, caùc coâng ty chuaån bò raát kyõ. Ngoaøi nhöõng chuaån bò coù tính caùch vaät chaát nhö tieàn baïc, phoøng oác, caùc maãu traéc nghieäm, phoûng vaán, caùc coâng ty raát chuù troïng ñeán baûn moâ taû chi tieát tieâu chuaån coâng vieäc. Nhôø coù baûn moâ taû naøy maø caáp quaûn trò bieát seõ caàn loaïi öùng vieân coù nhöõng tieâu chuaån naøo. Vaø cuõng nhôø noù maø caùc chuyeân gia seõ soaïn thaûo caùc maãu traéc nghieäm, caùc maãu phoûng vaán thích hôïp. Nhö vaäy, tröôùc khi tieán haønh tuyeån löïa chính thöùc, ñieàu quan troïng laø coâng ty phaûi laøm baûn moâ taû chi tieát tieâu chuaån coâng vieäc neáu coâng ty chöa coù baûng naøy, hoaëc coâng ty phaûi raø xeùt laïi baûn moâ taû naøy xem coù ñaùp öùng vôùi tình hình môùi hay khoâng. 4.2 Giai ñoaïn chính thöùc 4.2.1 Giai ñoaïn xem xeùt hoà sô xin vieäc Böôùc ñaàu tieân trong tieán trình tuyeån choïn bao goàm vieäc xem xeùt hoà sô xin vieäc do chính öùng vieân töï thieát keá hoaëc maãu ñôn do coâng ty soaïn thaûo. Phoøng nhaân söï seõ ñaùnh giaù xem öùng vieân coù phuø hôïp vôùi nhu caàu cuûa coâng ty khoâng. Chuùng ta coù theå sô boä nghieân cöùu hoà sô xin vieäc caên cöù theo hai tieâu chuaån sau ñaây: hình thöùc cuûa ñôn xin vaø noäi dung cuûa ñôn xin. ========================================================== Trang 14 =========================================================== Veà hình thöùc cuûa ñôn xin vieäc caàn xem xeùt caùc yeáu toá nhö trình baøy saïch seõ, roõ raøng, coù logic, chöõ vieát, caùch söû duïng töø, caùch haønh vaên… Chæ neân aùp duïng ñeå tuyeån löïa caùc nhaân vieân haønh chính hoaëc nghieäp vuï nghieân cöùu. Ñoái vôùi coâng nhaân cô khí hoaëc taïo vuï khaùc nhieàu khi keát quaû ngöôïc laïi. Nhieàu ngöôøi thôï laøm gioûi nhöng khi vieát thì laïi chaúng ra gì. Cuõng coù ngöôøi noùi raát huøng bieän löu loaùt (choïn ngöôøi baùn haøng) nhöng vieát vaên laïi khoâng hay neáu khoâng noùi laø dôû. Veà noäi dung cuûa ñôn xin tuyeån duïng, ta coù theå phaân taùch kyõ xem öùng vieân naøo ñaït ñöôïc möùc ñoä tieâu chuaån gaàn nhaát vôùi coâng vieäc maø ta muoán tuyeån nhö ñaõ trình baøy treân ñaây. Ñoù laø caùc tieâu chuaån trình ñoä hoïc vaán, trình ñoä chuyeân moân hay kyõ naêng, kinh nghieäm ngheà nghieäp, tuoåi taùc, giôùi tính, tình traïng gia ñình, tình traïnh nghóa vuï quaân söï vaø haïnh kieåm (ñöông söï ñính keøm caùc giaáy khen, baèng khen…). 4.2.3 Söû duïng phöông phaùp traéc nghieäm Phöông phaùp traéc nghieäm ra ñôøi vaøo cuoái theá kyû 19. Tuy nhieân, traéc nghieäm veà caùc khaû naêng taâm sinh lyù vaãn coøn ít ñöôïc söû duïng tröôùc theá chieán thöù nhaát. Nhöng ñeán theá chieán thöù 2, caùc phöông phaùp traéc nghieäm ñöôïc aùp duïng cho caùc löïc löôïng quaân ñoäi. Cuõng trong thôøi gian naøy caùc ngaønh kyõ ngheä cuõng baét ñaàu caùc chöông trình traéc nghieäm. Tuy nhieân nhieàu chöông trình thaát baïi vì khoù quaûn trò caùc traéc nghieäm cho caùc nhoùm ñoâng ngöôøi. ; Muïc ñích cuûa traéc nghieäm Phöông phaùp naøy coù raát nhieàu muïc ñích tuyø theo ngöôøi söû duïng vaïch ra. Rieâng trong lónh vöïc quaûn trò nhaân vieân, vieäc aùp duïng phöông phaùp naøy khoâng ngoaøi muïc ñích tuyeån duïng ngöôøi thích hôïp vôùi coâng taùc ñöôïc giao vaø nhôø theá coâng ty seõ ñaït ñöôïc keát quaû nhö sau: ========================================================== Trang 15 =========================================================== • Giaûm bôùt chi phí veà huaán luyeän vì khi bieát naêng khieáu cuûa hoï, coâng ty chæ vieäc phaùt trieån khaû naêng ñoù leân chöù khoâng phaûi huaán luyeän ngöôøi maø ta khoâng bieát hoï coù naêng khieáu gì. • Giaûm thieåu nhöõng ruûi ro trong kinh doanh do sô soùt, yeáu keùm cuûa nhaân vieân. • Ruùt ngaén thôøi gian taäp söï cuûa nhaân vieân. • Nhaân vieân ñöôïc thaêng thöôûng moät caùch hôïp lyù. • Nhaân vieân ñöôïc giao cho vieäc ñuùng khaû naêng. • Giaûm bôùi tình traïng nhaân vieân töï yù nghæ vieäc hoaëc buoäc thoâi vieäc do khoâng thích hôïp vôùi coâng vieäc. ; Giôùi haïn cuûa phöông phaùp traéc nghieäm Möùc ñoä hieäu quaû cuûa phöông phaùp traéc nghieäm taêng hay giaûm ñeàu tuøy thuoäc vaøo chöông trình ñöôïc hoaïch ñònh vaø chuyeân vieân phuï traùch. Ñeå traéc nghieäm nhaân vieân, chöông trình hoaïch ñònh phaûi raát chính xaùc vaø coù khaû naêng taïo ra hieäu naêng cao. Nhaèm muïc ñích phaùt huy trình ñoä höõu duïng, phöông phaùp traéc nghieäm coù theå goàm nhöõng baøi vieát, khaåu vaán, hay nhöõng duïng cuï thích hôïp… Phöông phaùp traéc nghieäm seõ trôû neân voâ hieäu cho baát cöù coâng ty naøo chæ bieát aùp duïng noù moät caùch maùy moùc vaø voâ yù thöùc. Vì lyù do ñoù, söï hieän dieän cuûa caùc chuyeân vieân traéc nghieäm khoâng phaûi laø khoâng caàn thieát. Moät chuyeân vieân traéc nghieäm neân bieát: • Nhöõng vaán ñeà cuûa coâng ty. • Tình hình vaø caùch ñieàu haønh cuûa caùc vò chæ huy. • Khung caûnh cuûa coâng ty. • Nhöõng moái töông quan cuûa caùc nhoùm ngöôøi laøm vieäc trong coâng ty. • Nhöõng döõ kieän lieân heä ñeán chöùc vuï hay coâng vieäc maø coâng ty ñang tuyeån… ========================================================== Trang 16 =========================================================== Moät chuyeân vieân traéc nghieäm phaûi teá nhò, cuõng nhö caàn phaûi coù kieán thöùc toång quaùt. Ngoaøi ra, caùc chuyeân vieân traéc nghieäm caàn phaûi hoäi ñuû moät soá yeâu caàu sau ñaây: • Coù nhöõng chöùng chæ chuyeân moân ñeå chöùng minh cho söï hieåu bieát veà lyù thuyeát vaø thöïc haønh. • Thuoäc veà moät lôùp tuoåi naøo ñoù ñeå coù theå hieåu con ngöôøi noùi chung moät caùch khaù vöõng chaéc. • Coù uy tín hay thanh danh. • Coù tính tình thích öùng vôùi coâng vieäc giao phoù. Maëc duø phöông phaùp traéc nghieäm ñaõ thöïc söï ñöôïc öùng duïng hôn moät theá kyû nay, nhöng hieän nay cuõng chöa coù moät loaïi traéc nghieäm naøo hay moät chöông trình traéc nghieäm naøo ñöôïc xem laø hoaøn haûo. Cho neân, phöông phaùp traéc nghieäm chæ coù moät giaù trò töông ñoái vaø caàn phaûi phoái kieåm vôùi caùc phöông phaùp khaùc nhö phoûng vaán, söu tra, quan saùt… neáu muoán ñi ñeán nhöõng keát luaän chính xaùc. • Moät baøi thi traéc nghieäm cuaû baát kyø moät öùng vieân naøo duø ñaït ñöôïc ôû möùc ñoä cao ñieåm nhaát cuõng chöa chaéc ñöa ñeán moät söï suy ñoaùn chính xaùc hoaøn toaøn veà khaû naêng, taøi kheùo leùo, baûn tính … cuûa öùng vieân ñoù. • Phöông phaùp traéc nghieäm khoâng cho bieát taïi sao öùng vieân ñaõ ñaït ñöôïc moät soá ñieåm naøo ñoù, nhöng phöông phaùp naøy chæ cho bieát raèng öùng vieân ñaõ ñaït ñöôïc soá ñieåm ñoù thoâi. • Phöông phaùp traéc nghieäm chæ mang laïi keát quaû toát khi naøo nhöõng döõ kieän maø öùng vieân cung caáp phaûi roõ raøng vaø töông ñoái chính xaùc. • Tuøy trình ñoä cuûa ngöôøi vieát traéc nghieäm. Hieän nay ñeå giuùp cho nghieäp vuï traéc nghieäm trôû neân deã daøng hôn vaø ñaït ñöôïc ========================================================== Trang 17 =========================================================== keát quaû toát ñeïp, moät soá caùc vieän ñaïi hoïc cuõng nhö nhöõng trung taâm chuyeân nghieäp treân theá giôùi ñaõ soaïn ra nhöõng baøi thi traéc nghieäm thuoäc nhieàu lónh vöïc khaùc nhau ñeå cung caáp cho nhöõng toå chöùc hay nhöõng xí nghieäp. ; Caùc phöông phaùp traéc nghieäm Duø cho theå thöùc thi traéc nghieäm laø caù nhaân hay nhoùm, nhöõng baøi thi traéc nghieäm taâm lyù thöôøng aùp duïng moät trong ba phöông caùch sau ñaây: y Buùt vaán traéc nghieäm. y Khaåu vaán traéc nghieäm. y Traéc nghieäm baèng maùy moùc, hình veõ, ñoà chôi vaø nhöõng duïng cuï lieân laïc khaùc. ; Phaân loaïi traéc nghieäm Hieän nay coù nhieàu loaïi traéc nghieäm ñang ñöôïc aùp duïng thuoäc nhieàu lónh vöïc khaùc nhau, ôû trong quaân ñoäi cuõng nhö trong nhöõng toå chöùc tö doanh hay coâng sôû, duø coù muïc ñích thöông maïi hay khoâng. Ñoù laø nhöõng loaïi traéc nghieäm sau ñaây: ™ Traéc nghieäm kieán thöùc toång quaùt ™ Traéc nghieäm taâm lyù ™ Traéc nghieäm veà möùc ñoä thoâng minh ™ Traéc nghieäm veà caù tính ™ Traéc nghieäm veà khaû naêng chuyeân moân vaø naêng khieáu ™ Traéc nghieäm khaû naêng vaän duïng ñaàu oùc vaøo cô baép ™ Traéc nghieäm khaû naêng nhaän thöùc ™ Traéc nghieäm sôû thích veà ngheà nghieäp ™ Traéc nghieäm söû duïng thuoác ™ Traéc nghieäm coâng vieäc maãu cuï theå ========================================================== Trang 18 =========================================================== 4.2.6 Giai ñoaïn phoûng vaán sô boä Sau khi caùc hoà ñöôïc xem xeùt sô boä vaø öùng vieân ñaõ ñaït cuoäc thi traéc nghieäm, coâng ty seõ thoâng baùo cho caùc öùng vieân ñöôïc choïn ñeán tham döï caùc giai ñoaïn tuyeån löïa keá tieáp. Ñaây laø laàn ñaàu tieân öùng vieân ñöôïc tieáp xuùc vôùi coâng ty moät caùch chính thöùc, do ñoù caùc tieáp vieân caàn phaûi teá nhò, traùnh cho öùng vieân e deø, khoâng thoaûi maùi hoaëc coù caûm töôûng xaáu veà coâng ty… Chính quan nieäm chu ñaùo naøy ñaõ laøm cho nhieàu coâng ty coù cô hoäi thu huùt ñöôïc nhöõng öùng vieân coù khaû naêng. Ñaây laø giai ñoaïn sô khôûi ñeå loaïi caùc öùng vieân khoâng ñuû yeâu caàu. Sau khi phoûng vaán veà caù tính vaø nhaân caùch phoûng vaán vieân coù theå hoûi thaúng moät soá caâu hoûi veà chuyeân moân moät caùch toång quaùt. Chaúng haïn nhö hoûi öùng vieân veà kinh nghieäm vaø trình ñoä veà marketing theo nhu caàu cuûa coâng ty, öùng vieân toû ra khoâng coù trình ñoä cuõng nhö khoâng coù kinh nghieäm, phoûng vaán vieân seõ loaïi ngöôøi naøy ngay. Tuy nhieân cuõng coù khi öùng vieân coù trình ñoä hoaëc kinh nghieäm veà moät lónh vöïc khoâng phaûi laø lónh vöïc maø coâng ty caàn tuyeån choïn. Phoûng vaán vieân gioûi coù theå chuyeån öùng vieân naøy sang moät boä phaän saép ñang caàn ngöôøi hoaëc seõ tuyeån ñôït sau, chöù khoâng loaïi ngay. Thöïc hieän toát giai ñoaïn naøy nhö theá khoâng nhöõng xaây döïng thieän yù cho coâng ty maø coøn toái ña hoaù hieäu quaû cuûa vieäc tuyeån moä vaø tuyeån choïn. 4.2.7 Giai ñoaïn phoûng vaán saâu Phoûng vaán laø moät phöông phaùp thoâng duïng nhaát trong nghieäp vuï tuyeån choïn cuûa baát cöù moät xí nghieäp hay toå chöùc naøo. Khaùc vôùi phöông phaùp traéc nghieäm, ========================================================== Trang 19 =========================================================== phoûng vaán sô boä vaø phoûng vaán chính thöùc ñeàu ñöôïc söû duïng ñeå choïn löïa moät öùng vieân thích hôïp, duø öùng vieân naøy seõ ñaûm nhieäm moät chöùc vuï hay moät coâng vieäc naøo töø caáp thaáp nhaát trong xí nghieäp (thí duï: taøi xeá, lao ñoäng chaân tay …) cho ñeán caáp chæ huy (giaùm ñoác…). Phöông phaùp phoûng vaán khoâng phaûi laø moät phaùt minh môùi laï trong kyõ thuaät choïn löïa nhaân vieân. Caùc xí nghieäp hay moät toå chöùc naøo ñoù duø coù muïc ñích thöông maïi hay khoâng, duø ñöôïc thieát laäp ôû baát cöù moät quoác gia naøo, ñeàu chaáp nhaän raèng phoûng vaán ñaõ ñöôïc aùp duïng moät caùch roäng raõi vaø laø moät phöông tieän höõu hieäu. ; Muïc ñích cuûa phöông phaùp phoûng vaán Trong cuoäc phoûng vaán sô boä thì phoûng vaán vieân chæ tìm hieåu xem öùng vieân coù caù tính vaø nhaân caùch phuø hôïp vôùi coâng vieäc hay khoâng, chöù chöa ñi saâu vaøo chuyeân moân. Ngoaøi ra, trong cuoäc tieáp xuùc sô boä naøy, phoûng vaán vieân tìm caùch cung caáp cho öùng vieân nhöõng tin töùc ñaày ñuû lieân heä ñeán coâng ty nhö ngaønh hoaït ñoäng, cô sôû, nhieäm vuï maø öùng vieân seõ phaûi thi haønh, nhöõng ñieàu kieän laøm vieäc, nguyeân taéc thaêng thöôûng, quyeàn lôïi phuï troäi… Traùi laïi trong kyø phoûng vaán saâu chính thöùc naøy, nghóa laø sau khi öùng vieân ñaõ traûi qua ña soá caùc thuû tuïc tuyeån choïn, coâng ty muoán phoái kieåm laïi taát caû caùc döõ kieän maø öùng vieân ñaõ cung caáp thuoäc nhieàu lónh vöïc khaùc nhau trong suoát caùc giai ñoaïn löïa choïn. Ngoaøi ra coâng ty coù theå yeâu caàu öùng vieân boå tuùc moät soá taøi lieäu coøn thieáu ñeå cho öùng vieân coù theå chöùng minh ñöôïc söï trung thöïc cuûa mình. Ngoaøi muïc ñích neâu treân ñaây, cuoäc phoûng vaán chính thöùc laàn naøy coøn mang nhieàu yù nghóa quan troïng khaùc sau ñaây: ========================================================== Trang 20 =========================================================== 9 Ñeå cho öùng vieân laãn caáp chæ huy trong töông lai coù dòp gaëp gôõ nhau vaø hieåu bieát nhau hôn. 9 Phoûng vaán xem öùng vieân thöïc söï coù ñuû kieán thöùc hoaëc trình ñoä ñoái vôùi coâng vieäc cuûa ñöông söï sau naøy hay khoâng. 9 Ñaùnh giaù moät caùch tröïc tieáp saéc thaùi beân ngoaøi cuûa öùng vieân nhö caùch aên maëc, daùng voùc, khoa aên noùi, cuõng nhö thaùi ñoä vaø taùc phong cuûa öùng vieân. 9 Ñaùnh giaù moät caùch tröïc tieáp taøi naêng, oùc thoâng minh cuõng nhö taâm lyù cuûa öùng vieân nhö yù chí, nghò löïc, möùc ñoä thích nghi vôùi hoaøn caûnh, trí phaùn ñoaùn, oùc suy luaän, trí töôûng töôïng, tình caûm, tham voïng… ; Ai phuï traùch pho._.ûng vaán? Moãi coâng ty xí nghieäp aùp duïng chính saùch khaùc nhau trong vieäc cöû ngöôøi phuï traùch phoûng vaán. Nhìn chung, vieäc quyeát ñònh cöû ai phuï traùch phoûng vaán tuøy thuoäc vaøo loaïi coâng vieäc hoaëc chöùc vuï maø öùng vieân seõ ñaûm traùch sau naøy. Phoûng vaán vieân coù theå laø:  Giaùm ñoác nhaân söï hoaëc Tröôûng phoøng nhaân söï  Vò chæ huy tröïc tieáp cuûa öùng vieân sau naøy  Toång Giaùm ñoác  Chuyeân vieân phoûng vaán ; Vai troø cuûa phoûng vaán vieân y Chuaån bò cuoäc phoûng vaán Ñeå cho cuoäc phoûng vaán ñaït keát quaû toát ñeïp, phoûng vaán vieân thöôøng phaûi thöïc hieän nhöõng ñieåm sau ñaây ñeå chuaån bò cho cuoäc phoûng vaán: Tröôùc tieân caàn phaûi chuù giaûi hoà sô. Hoà sô goàm coù ñôn xin vieäc cuûa öùng vieân, ========================================================== Trang 21 =========================================================== sô yeáu lyù lòch, vaø hoïc baï. Nghóa laø phoûng vieân phaûi ghi ra nhöõng ñieåm thaéc maéc cuûa mình ñoái vôùi öùng vieân bôûi vì caàn phaûi laøm roõ moät soá ñieåm thì coâng vieäc phoûng vaán môùi khaùch quan ñöôïc. Chaúng haïn nhö moät thay ñoåi baát ngôø trong chieàu höôùng laøm vieäc cuûa öùng vieân, moät chi tieát xaáu xuaát hieän trong hoïc baï, söï cheânh leäch veà löông boång ñoái vôùi hai coâng vieäc laøm khaùc nhau cuûa öùng vieân… Dó nhieân vieäc chuù giaûi nhöõng ñieåm nghi ngôø, khoù hieåu phaûi ñöôïc thöïc hieän ngay sau khi nhaän hoà sô xin vieäc cuûa öùng vieân. Ngoaøi ra, phoûng vaán vieân phaûi chuaån bò nhöõng taøi lieäu vaø vaät duïng ñeå trình baøy cho öùng vieân xem nhö kheá öôùc, hình aûnh, phieáu ñieàu kieän laøm vieäc, nhöõng chi tieát lieân heä ñeán coâng ty maø öùng vieân caàn bieát… Ñoïc kyõ laïi nhöõng hoà sô ñeå coù moät khaùi nieäm toång quaùt veà moät öùng vieân tröôùc khi phoûng vaán. y Khoâng khí buoåi phoûng vaán Cuoäc phoûng vaán phaûi coù tính caùch theo hai chieàu, nghóa laø öùng vieân ñeán döï khoâng phaûi chæ ñeå bò nhaän xeùt, maø ngöôïc laïi öùng vieân ñeán laø ñeå thaêm doø cuõng nhö tìm hieåu veà coâng ty vaø nhöõng ñieàu kieän laøm vieäc cuûa coâng ty. Ñoâi khi, vì phoûng vaán vieân laø ngöôøi coù kinh nghieäm hay kieán thöùc toång quaùt keùm hôn öùng vieân, do ñoù nhöõng caâu hoûi quaù dôû cuûa phoûng vaán vieân voâ tình taïo cho öùng vieân nhieàu khoù chòu. Ñieàu naøy seõ ñaøo saâu hoá ngaên caùch giöõa hai ngöôøi, laøm cho öùng vieân coù yù nieäm xaáu veà coâng ty vaø ñoâi khi öùng vieân seõ khoâng coøn yù muoán vaøo laøm vieäc vôùi coâng ty nöõa. Ngöôïc laïi neáu phoûng vaán vieân laø moät ngöôøi taøi naêng, coù trình ñoä hieåu bieát quaù cao vaø thöôøng ñaët ra nhöõng caâu hoûi khoù khaên ñeå xem phaûn öùng cuûa öùng vieân ra sao. Ñieàu naøy phoûng vaán vieân voâ tình laøm cho öùng vieân luùng tuùng, sôï seät, vaø ========================================================== Trang 22 =========================================================== töø khôûi ñieåm naøy phoûng phaán vieân ñaõ taïo cho öùng vieân moät maëc caûm töï ti. Do ñoù buoåi phoûng vaán phaûi raát thoaûi maùi, caû phoûng vaán vieân vaø öùng vieân khoâng neân laøm vieäc trong moät tình traïng caêng thaúng. Sau ñaây laø nhöõng ñieåm caàn löu yù: - Phoûng vaán vieân phaûi ñieàu höôùng nhö theá naøo ñeå öùng vieân coù dòp ñaët ra nhöõng caâu hoûi, vì ña soá caùc öùng vieân ñeàu coù khuynh höôùng thuï ñoäng, hoï chæ traû lôøi hôn laø ñaët caâu hoûi. - Phoûng vaán vieân khoâng neân tieáp ñoùn öùng vieân trong phoøng laøm vieäc cuûa oâng ta vì nhö vaäy öùng vieân seõ coù caûm töôûng e deø, sôï seät … vì khung caûnh phoøng laøm vieäc cuûa phoûng vaán vieân coù theå chöùng minh phaàn naøo uy quyeàn cuûa oâng ta. - Trong khi phoûng vaán, phoûng vaán vieân khoâng neân ghi chuù nhieàu vì nhö vaäy voâ tình laøm cho öùng vieân ñaâm ra lo sôï vaø roái trí. - Hôn nöõa, ñeå giuùp cho khoâng khí ñöôïc côûi môû thaân maät, phoûng vaán vieân coù theå môøi öùng vieân cuøng giaûi khaùt … - Phoûng vaán vieân neân daønh taát caû thôøi gian caàn thieát vaøo buoåi phoûng vaán, nghóa laø phoûng vaán vieân neân thu xeáp moät thôøi khoùa bieåu thuaän lôïi nhaát ñeå khoâng bò quaáy raày trong suoát buoåi phoûng vaán ñeå cho öùng vieân khoâng coù caûm töôûng laø mình bò haát huûi, khoù chòu … Noùi caùch khaùc phoûng vaán vieân phaûi taïo ra moät khung caûnh thích hôïp, taïo söï thoâng caûm, haáp daãn cho öùng vieân, cuõng nhö ñöøng bao giôø laøm cho öùng vieân caûm thaáy e deø nghi ngôø hoaëc sôï haõi trong khi ñoái thoaïi. ========================================================== Trang 23 =========================================================== y Nhöõng höôùng daãn trong vaán ñeà ñaët caâu hoûi Ñeå cho cuoäc phoûng vaán ñaït ñöôïc nhöõng keát quaû chính xaùc, phoûng vaán vieân caàn phaûi naém vöõng nhöõng ñieåm sau ñaây: - Bieát roõ muïc tieâu cuûa cuoäc phoûng vaán. - Hieåu roõ laõnh vöïc muoán tìm hieåu. - Ñaët nhöõng caâu hoûi chính xaùc vaø ngaén goïn. - Duø aùp duïng baát cöù phöông phaùp naøo, phoûng vaán vieân phaûi tìm caùch giuùp cho öùng vieân coù cô hoäi dieãn taû ñaày ñuû nhöõng gì maø öùng vieân muoán trình baøy. - Neân ñieàu höôùng vaø khôûi daãn caùc caâu hoûi sao cho öùng vieân khoâng theå töø choái hoaëc tìm caùch traùnh neù caâu traû lôøi ñöôïc. Vôùi nhöõng caâu hoûi thích öùng, phoûng vaán vieân seõ bieát roõ söï kieän ñoù laø gì, taïi sao noù laïi xaûy ra, noù xaûy ra ôû ñaâu, nhö theá naøo vaø luùc naøo, vaø haäu quaû ra sao? Veà nhöõng noäi dung cô baûn caàn phaûi hoûi öùng vieân, xin xem chi tieát phuï luïc baûng caâu hoûi phoûng vaán. Nhöõng noäi dung naøy chæ coù tính caùch höôùng daãn maø phoûng vaán vieân thöôøng hay söû duïng khi muoán tìm hieåu caùc chi tieát lieân heä ñeán nhöõng yeáu toá caên baûn veà quaù trình laøm vieäc cuûa öùng vieân, trình ñoä hoïc vaán, vaø nhaân sinh quan cuûa öùng vieân… ; Phaân loaïi phoûng vaán Caùc nhaø khoa hoïc ngaøy nay ñaõ ñöa ra nhieàu loaïi phoûng vaán khaùc nhau. Nhöng veà cô baûn, chæ coù hai loaïi phoûng vaán thöôøng ñöôïc aùp duïng phoå bieán trong vieäc tuyeån choïn nhaân vieân ñoù laø phoûng vaán theo maãu vaø phoûng vaán khoâng höôùng daãn tröôùc hay coøn ñöôïc goïi laø phoûng vaán khoâng theo baøi baûn soaïn saün. Phoûng vaán theo maãu ========================================================== Trang 24 =========================================================== Baûng phoûng vaán döïa vaøo nhöõng caâu hoûi ñaõ ñöôïc soaïn saün vaø aùp duïng cho moïi öùng vieân. Phöông phaùp naøy raát höõu duïng khi ta muoán tuyeån nhieàu öùng vieân vaøo cuøng moät coâng vieäc, vaø nhaát laø khi coâng ty khoâng coù ñuû thôøi gian ñeå phoûng vaán saâu. Theo MC Murray, phöông phaùp naøy coù nhöõng lôïi ñieåm sau ñaây: - Ñeå tieân ñoaùn öùng vieân seõ thaønh coâng trong moät lónh vöïc naøo ñoù. - Phoûng vaán vieân coù theå chæ caàn döïa vaøo caùc baûng phoûng vaán maãu ñeå khaùm phaù nhöõng tin töùc coù giaù trò, vaø nhöõng döõ kieän khaù chính xaùc. - Bieát öùng vieân seõ laøm ñöôïc gì vaø coù theå laøm ñöôïc gì. - Giaûm thieåu ñöôïc trình ñoä sai laàm trong vieäc ñònh giaù cuûa öùng vieân. Phoûng vaán khoâng theo maãu hoaëc phoûng vaán khoâng theo baøi baûn soaïn saün Trong tröôøng hôïp bình thöôøng, phoûng vaán vieân coù theå hoûi tröïc tieáp moät soá caâu hoûi soaïn saün theo khuoân maãu nhö ñaõ trình baøy treân ñaây. Nhöng ôû ñaây phoûng vaán vieân muoán tìm hieåu saâu veà moät vaán ñeà naøo ñoù hoaëc ñoái vôùi vaøi chi tieát maø neáu phoûng vaán vieân hoûi tröïc tieáp thì öùng vieân coù theå khoâng traû lôøi, hay traû lôøi moät caùch mieãn cöôõng khoâng chaân thaät vì lyù do bí maät hoaëc töï aùi hoaëc vì lyù do an ninh… Trong nhöõng tröôøng hôïp naøy phoûng vaán vieân phaûi duøng phöông phaùp hoûi giaùn tieáp. Nghóa laø phoûng vaán vieân laùi caâu chuyeän xung quanh nhöõng ñieåm maø oâng ta muoán bieát. Trong cuoäc phoûng vaán giaùn tieáp naøy, öùng vieân seõ voâ tình cung caáp nhöõng tin töùc hoaëc nhöõng döõ kieän caàn thieát. Sau ñoù phoûng vaán vieân seõ phoái hôïp nhöõng caâu traû lôøi ñeå bieát roõ veà öùng vieân hôn ñoái vôùi moät soá laõnh vöïc naøo ñoù. Thí duï nhö phoûng vaán vieân muoán bieát lyù do taïi sao öùng vieân laïi khoâng tieáp tuïc laøm vieäc ôû cô sôû cuõ nöõa, nhöng oâng ta e ngaïi raèng öùng vieân seõ che ñaäy söï ========================================================== Trang 25 =========================================================== thaät, cho neân phoûng vaán vieân coù theå ñaët caâu hoûi: “Anh haõy keå sô löôïc veà quaù trình ngheà nghieäp cuûa anh trong nhöõng naêm vöøa qua?”. Phoûng vaán vieân ñeå cho öùng vieân traû lôøi hay dieãn taû yù töôûng cuûa mình moät caùch töï do, nhöng baát chôït phoûng vaán vieân ngaét lôøi cuûa öùng vieân laïi baèng nhöõng caâu hoûi doàn daäp khaùc nhö: Roài chuyeän gì seõ xaûy ra? Xaûy ra nhö theá naøo? Hoaøn caûnh luùc ñoù ra sao? Laøm sao anh giaûi quyeát söï kieän ñoù? Giaûi quyeát theo moät chieàu höôùng naøo? Anh nghó raèng caùch giaûi quyeát söï kieän ñoù nhö theá coù hôïp lyù khoâng? Caûm töôûng cuûa anh hieän nay, ngay baây giôø, ñoái vôùi nhöõng söï vieäc ñaõ xaûy ra trong quaù khöù nhö theá naøo. Ñaây laø moät loaïi phoûng vaán raát phöùc taïp, nhöng teá nhò, ñoøi hoûi phoûng vaán vieân phaûi laø ngöôøi coù naêng khieáu, taøi kheùo leùo rieâng bieät vaø nhaát laø coù kinh nghieäm phong phuù. Döïa vaøo cuoäc phoûng vaán giaùn tieáp naøy phoûng vaán vieân seõ phoái hôïp nhöõng caâu traû lôøi cuûa öùng vieân vaø nhöõng taøi lieäu maø phoûng vaán vieân coù theå thu thaäp ñöôïc töø nhöõng ngöôøi khaùc hoaëc töø nhöõng cô sôû hay nhöõng toå chöùc lieân heä ñeán söï xin vieäc cuûa öùng vieân, chaúng haïn nhöõng ñoàng nghieäp cuõ cuûa öùng vieân, nhöõng chuû cuõ hoaëc cô sôû cuõ nôi maø öùng vieân ñaõ töøng coâng taùc… Loaïi phoûng vaán giaùn tieáp ñoøi hoûi moät soá thôøi gian khaù daøi, bôûi vaäy phöông phaùp naøy chæ thöôøng ñöôïc aùp duïng trong khi tuyeån choïn nhöõng nhaân vieân cao caáp trong xí nghieäp hay trong toå chöùc maø thoâi. ========================================================== Trang 26 =========================================================== ; Phöông phaùp phoûng vaán Coù nhieàu phöông phaùp phoûng vaán nhö phoûng vaán caù nhaân, phoûng vaán nhoùm phoûng vaán hoäi ñoàng hay coøn ñöôïc goïi laø phoûng vaán hoäi nghò baøn troøn, phoûng vaán söï caêng thaúng, vaø phoûng vaán moâ taû haønh vi. Phoûng vaán hoäi ñoàng Ñaây laø phöông phaùp nhieàu ngöôøi phoûng vaán moät ngöôøi trong moät buoåi phoûng vaán. Coâng ty seõ cöû ra moät vaøi ngöôøi ñeå phoûng vaán öùng vieân. Bôûi vì phoûng vaán kieåu naøy khaù toán keùm, cho neân noù thöôøng ñöôïc aùp duïng ñeå phoûng vaán öùng vieân xin moät chöùc vuï quaûn trò. Phoûng vaán caêng thaúng Haàu heát caùc cuoäc phoûng vaán ñeàu haïn cheá ñeán möùc toái thieåu söï caêng thaúng cuûa öùng vieân. Tuy nhieân, ñoâi khi coâng ty laïi coá yù taïo söïc caêng thaúng ñeå xem öùng vieân phaûn öùng theá naøo trong moät soá tình huoáng naøo ñoù. Phoûng vaán naøy ñöôïc goïi laø phoûng vaán caêng thaúng. Loaïi phoûng vaán naøy chæ aùp duïng ñoái vôùi caùc phoûng vaán vieân coù trình ñoä vaø nghieäp vuï chuyeân moân cao. Muïc ñích cuoäc phoûng vaán naøy xem öùng vieân coù traàm tónh hay khoâng. Noù thöôøng ñöôïc aùp duïng ñoái vôùi caùc ngaønh trong quaân ñoäi, caûnh saùt, hoaëc ngaønh luaät, vaø ít khi ñöôïc aùp duïng ñoái vôi caùc ngaønh ngheà khaùc. Phoûng vaán moâ taû haønh vi Ñaây laø moät phöông phaùp phoûng vaán döïa treân laäp luaän raèng haønh vi trong quaù khöù laø moät chæ soá tieân ñoaùn haønh vi trong töông lai cuõng nhö söï hoaøn thaønh coâng vieäc trong töông lai. Phöông phaùp naøy ñoøi hoûi caùc öùng vieân ñöa ra caùc ví duï cuï theå laø hoï ñaõ giaûi quyeát caùc vaán ñeà nhö theá naøo hoaëc ñaõ hoaøn thaønh coâng vieäc nhö theá naøo. Sau ñaây laø moät soá caâu hoûi maãu: ========================================================== Trang 27 =========================================================== Baïn haõy cho toâi bieát trong thôøi gian qua baïn ñaõ coù moät yù kieán hay vaø baïn ñaõ thuyeát phuïc caáp treân chaáp nhaän yù kieán ñoù nhö theá naøo? Baïn haõy keå cho toâi nghe coù moät laàn naøo ñoù baïn giuùp ñôõ moät nhaân vieân hieåu ñöôïc moät chính saùch khoù hieåu. Baïn haõy moâ taû coù moät laàn naøo ñoù baïn hoaøn taát moät thuû tuïc laøm cho coâng vieäc cuûa baïn tieán haønh troâi chaûy. Phoûng vaán caù nhaân vaø phoûng vaán nhoùm Phoûng vaán caù nhaân laø chæ coù moät ngöôøi phoûng vaán moät ngöôøi. Ñaây laø phöông phaùp phoå bieán nhaát. Tuy nhieân coù coâng ty vöøa aùp duïng phoûng vaán caù nhaân vöøa phoûng vaán nhoùm. Phoûng vaán nhoùm nghóa laø moät ngöôøi phoûng vaán nhieàu ngöôøi cuøng moät luùc trong moät cuoäc hoïp baøn troøn. Trong cuoäc phoûng vaán naøy, caùc öùng vieân ñöôïc xeáp ngoài xung quanh moät baøn troøn ñeå cuøng nhau thaûo luaän veà moät vaán ñeà naøo ñoù vaø phoûng vaán vieân seõ ôû ngoaøi ñeå nhaän xeùt töøng caù nhaân. Vôùi phöông phaùp phoûng vaán naøy, phoûng vaán vieân seõ coù dòp quan saùt deã daøng vaø khaùch quan töøng öùng vieân maø khoâng sôï bò laàm laãn quaù nhieàu. Maët khaùc, öùng vieân seõ caûm thaáy töï nhieân hôn, vaø coù dòp ñöa ra nhöõng quan nieäm, nhöõng yù töôûng cuøng nhöõng nhaän xeùt cuûa hoï. Ñaây cuõng laø dòp phoûng vaán vieân raø soaùt laïi xem nhöõng nhaän xeùt cuûa mình veà caùc öùng vieân trong laàn phoûng vaán caù nhaân coù chính xaùc khoâng. Ñoàng thôøi ñaây cuõng laø dòp ñeå phoûng vaán vieân so saùnh ñoái chieáu xem ai laø ngöôøi coù khaû naêng hôn. 4.2.8 Söu tra lyù lòch Sau khi ñaõ traéc nghieäm, phoûng vaán sô boä vaø phoûng vaán saâu, nhaø quaûn trò neân kieåm tra laïi taát caû nhöõng ñieàu maø öùng vieân trình baøy coù ñuùng söï thaät hay khoâng. Ngoaøi ra, nhaø quaûn trò caàn tìm hieåu theâm moät ñoâi neùt veà öùng vieân qua moät ngöôøi ========================================================== Trang 28 =========================================================== thöù ba naøo ñoù. Söu tra lyù lòch hoaøn toaøn khoâng coù nghóa laø ñeán coâng an xaùc minh lyù lòch, nhöng ñeå kieåm tra laïi moät soá chi tieát lieân quan ñeán trình ñoä chuyeân moân ngheà nghieäp, tö caùch taùc phong cuûa öùng vieân vaø thaåm tra laïi moät soá ñieåm coøn nghi ngôø. Chaúng haïn nhö moät soá coâng ty göûi moät maãu töôøng trình cho coâng ty cuõ hoaëc thaày giaùo cuûa öùng vieân. Caùc vò naøy chæ caàn ñieàn vaøo maãu coù saün. Coù coâng ty aùp duïng phöông phaùp goïi ñieän thoaïi ñeå thaåm tra. Ñaây laø caùch nhanh nhaát vaø deã daøng, thuaän lôïi nhaát. Cuõng coù coâng ty ñeán taän nôi thaåm tra ñeå hoûi moät soá caâu hoûi. Caùc chuyeân vieân ñaõ töøng phoûng vaán öùng vieân trong nhieàu naêm thöôøng aùp duïng caùc phöông phaùp phoûng vaán vaø söu tra cuûa rieâng mình. Chaúng haïn nhö chuyeân vieân ñeán gaëp cô quan cuõ cuûa öùng vieân vaø hoûi nhöõng caâu hoûi sau: OÂng ta coù giöõ chöùc vuï ñoù khoâng. Löông cuûa oâng ta bao nhieâu. OÂng aáy coù phaûi laø ngöôøi coù traùch nhieäm ñoái vôùi vieäc mình laøm hay khoâng. Neáu coù oâng ta haønh xöû nhö theá naøo. OÂng ta coù tuaân theo meänh leänh hay khoâng. OÂng ta coù hoøa thuaän vôùi ñoàng nghieäp khoâng. OÂng ta coù ñi ñuùng giôø vaø laøm thöôøng xuyeân khoâng. Taïi sao oâng aáy ra ñi. Nhöõng maët maïnh vaø yeáu cuûa oâng aáy laø gì. Coâng ty quyù vò coù tuyeån duïng laïi oâng ta khoâng, taïi sao. Ñoâi khi moät soá coâng ty laïi coøn hoûi xem neáu xeáp oâng ta vaøo moät vò trí naøo ñoù, oâng ta coù laøm toát coâng taùc khoâng… Neáu ngöôøi ñöôïc tham gia laø moät thaày cuõ cuûa öùng vieân, chuùng ta seõ hoûi veà nhaân caùch, caù tính, tính ñaùng tin caäy vaø khaû naêng hoïc hoûi cuûa öùng vieân. ========================================================== Trang 29 =========================================================== Nhö treân ñaõ noùi, khoâng coù phöông phaùp naøo ñaày ñuû vaø hoaøn thieän ñöôïc, maø caàn phaûi phoái hôïp vôùi caùc phöông phaùp khaùc nhö phoûng vaán vaø traéc nghieäm. Ñoái vôùi caùc nöôùc Aâu Myõ vaø Nhaät Baûn, phöông phaùp söu tra naøy töông ñoái höõu duïng vì nhöõng ngöôøi ñöôïc hoûi yù kieán thöôøng khaùch quan, thaúng thaéng cho duø khoâng öa öùng vieân laém . Dó nhieân khoâng traùnh ñöôïc tröôøng hôïp ngöôïc laïi. Coøn ôû Vieät Nam, phöông phaùp naøy tuy caàn thieát nhöng raát khoù khaên, bôûi vì tính ñoá kî, duy tình caûm thöôøng chi phoái caùc caâu traû lôøi. Ñaây laø chöa keå phaûi toán coâng môùi ñöôïc cung caáp tin töùc ñaày ñuû. 4.2.9 Khaùm söùc khoûe vaø quyeát ñònh tuyeån duïng Ñoái vôùi ngöôøi Myõ, thoâng thöôøng khi quyeát ñònh tuyeån duïng xong, öùng vieân môùi ñi khaùm söùc khoûe. Ñieàu naøy khaùc vôùi ngöôøi Phaùp, laø khaùm söùc khoûe xong môùi quyeát ñònh tuyeån duïng. Tieán trình naøy xem ra hôïp lyù hôn. Moät öùng vieân hoäi ñuû ñieàu kieän veà trình ñoä hoïc vaán, kieán thöùc, kinh nghieäm ngheà nghieäp vaø caùc tieâu chuaån khaùc, nhöng neáu khoâng ñuû söùc khoûe laïi khoâng phuø hôïp vôùi coâng vieäc, thì tieán trình tuyeån duïng trôû thaønh coâng daõ traøng. Chaúng haïn nhö khoâng theå ñeå cho ngöôøi bò beänh ñau phong thaáp laøm ngöôøi giao lieân hoaëc giao haøng, cuõng nhö khoâng theå cöû ngöôøi bò beänh suyeãn giöõ chöùc vuï ñaïi dieän thöông maïi. Caùc coâng ty lôùn thöôøng coù baùc syõ. Caùc coâng ty xí nghieäp nhoû muoán thöïc hieän giai ñoaïn naøy phaûi môøi moät baùc syõ ñeán. Coâng ty caàn phaûi cho baùc syõ bieát taát caû caùc chi tieát caàn thieát veà coâng vieäc maø öùng vieân seõ ñaûm traùch ñeå baùc syõ seõ chuù troïng ñeán yeáu toá söùc khoeû naøo. Coâng vieäc naøy cuõng khaù toán keùm, vì theá moät soá xí nghieäp nhoû yeâu caàu öùng vieân khi noäp ñôn xin vieäc hoaëc khi ñöôïc phoûng vaán seõ phaûi noäp phieáu khaùm söùc khoeû toång quaùt. Tröôùc khi quyeát ñònh chung cuoäc, coâng ty laøm moät baûng toång keát soá ñieåm vaø caùc tieâu chuaån cuûa taát caû caùc giai ñoaïn. ========================================================== Trang 30 =========================================================== CHÖÔNG 2: HIEÄN TRAÏNG COÂNG TAÙC TUYEÅN DUÏNG TAÏI COÂNG TY TROPICDANE VIEÄT NAM 1. Nhöõng neùt chính veà coâng ty Tropicdane Vieät Nam 1.1. Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån coâng ty Tropicdane Vieät Nam tieàn thaân laø moät vaên phoøng ñaïi dieän cuûa coâng ty meï Tropicdane coù truï sôû chính ñaët taïi Ñan Maïch ñöôïc thaønh laäp naêm 1989 vôùi muïc tieâu ban ñaàu laø tìm kieám moâi tröôøng ñaàu tö môùi taïi khu vöïc Ñoâng Nam AÙ. Sau 5 naêm toàn taïi, nhaän thaáy Vieät Nam laø moâi tröôøng ñaàu tö tieàm naêng beân caïnh ñoù laø xu höôùng hoäi nhaäp vôùi nhöõng chính saùch khuyeán khích ñaàu tö nöôùc ngoaøi ñaõ taïo neân ñoäng löïc cho ban giaùm ñoác ñöa ra quyeát ñònh thay ñoåi hình thöùc ñaàu tö. Söï chuyeån ñoåi hình thöùc ñaàu tö ñaõ thöïc söï taïo ra saân chôi roäng lôùn cho söï phaùt trieån cuûa coâng ty maø ôû tröôùc ñaây hình thöùc hoaït ñoäng cuûa vaên phoøng ñaïi dieän coøn haïn cheá. Neáu nhö tröôùc ñaây naêng löïc saûn xuaát cuûa coâng ty chæ chieám khoaûng 50% toång giaù trò haøng xuaát khaåu thì hieän nay tyû leä naøy ñaõ chieám khoaûng 85% do coâng ty ñaõ môû roäng kinh doanh, xaây döïng nhaø maùy töï saûn xuaát ôû Bình Döông chöù khoâng coøn quaù phuï thuoäc vaøo caùc nhaø saûn xuaát phuï nhö tröôùc ñaây nöõa. Hieän nay coâng ty ñaõ coù hai nhaø maùy saûn xuaát goã vaø goám söù ñaët taïi Bình Döông vôùi ñoäi nguõ nhaân vieân leân ñeán gaàn 2.000 tính luoân cho caû 2 nhaø maùy. Giai ñoaïn khôûi ñaàu tuy gaëp nhieàu khoù khaên, nhöng vôùi noå löïc khoâng meät moûi cuûa ñoäi nguõ caùn boä quaûn lyù vaø nhaân vieân voán ñaõ gaén boù vôùi coâng ty töø nhöõng ngaøy môùi thaønh laäp ñaõ giuùp coâng ty ngaøy caøng coù choã ñöùng oån ñònh treân thöông tröôøng quoác teá . Maïng löôùi ñaïi lyù phaân phoái cuûa Tropicdane coù maët raûi raùc taïi nhieàu quoác gia treân theá giôùi. ========================================================== Trang 31 =========================================================== Ñieåm maïnh cuûa Tropicdane theå hieän ôû tính myõ thuaät qua töøng saûn phaåm. Moãi saûn phaåm ñeàu theå hieän söï keát hôïp haøi hoøa giöõa tính hieän ñaïi cuûa vaên hoùa phöông Taây vaø veû ñeïp truyeàn thoáng cuûa phong caùch AÙ Ñoâng. Muïc tieâu cuûa Tropicdane trong giai ñoaïn tôùi laø khoâng ngöøng cuûng coá ñoái töôïng khaùch haøng truyeàn thoáng voán taäp trung ôû caùc nöôùc Baéc AÂu, ñoàng thôøi môû roäng thò tröôøng tieâu thuï sang Myõ, Phaùp, Anh …. vaø nhieàu quoác coù neàn kinh teá huøng maïnh treân theá giôùi, ñaëc bieät laø thò tröôøng Baéc Myõ vaø Trung Ñoâng 1.2. Ñieàu leä toå chöùc coâng ty Ñieàu leä toå chöùc vaø hoaït ñoäng cuûa coâng ty coù ghi roõ: Tropicdane Vieät Nam laø moät coâng ty traùch nhieäm höõu haïn, coù tö caùch phaùp nhaân theo phaùp luaät Vieät Nam Muïc ñích vaø phaïm vi kinh doanh cuûa coâng ty laø saûn xuaát vaø kinh doanh ñoà goã, goám söù vaø haøng thuû coâng myõ ngheä. Ít nhaát 90% saûn phaåm cuûa doanh nghieäp ñöôïc saûn xuaát seõ nhaèm vaøo thò tröôøng nöôùc ngoaøi, soá coøn laïi seõ ñöôïc tieâu thuï taïi Vieät Nam. Thôøi haïn hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp laø 42 naêm keå töø ngaøy ñöôïc caáp giaáp pheùp ñaàu tö. Veà vaán ñeà söû duïng vaø quaûn lyù lao ñoäng, taát caû caùc lao ñoäng laøm vieäc cho coâng ty seõ ñöôïc tuyeån choïn, söû duïng phuø hôïp vôùi quy ñònh cuûa luaät phaùp Vieät Nam. Ñoái töôïng lao ñoäng laø ngöôøi Vieät Nam coù trình ñoä ñöôïc öu tieân khi tuyeån choïn. Quyeàn lôïi vaø nghóa vuï cuûa ngöôøi lao ñoäng laøm vieäc cho coâng ty ñöôïc ñaûm baûo baèng hôïp ñoàng lao ñoäng ñöôïc kyù keát giöõa Toång giaùm ñoác (hoaëc ngöôøi ñöôïc Toång giaùm ñoác uûy quyeàn) vôùi ngöôøi lao ñoäng, thoûa öôùc lao ========================================================== Trang 32 =========================================================== ñoäng taäp theå giöõa ñaïi dieän taäp theå ngöôøi lao ñoäng ( Ban chaáp haønh Coâng ñoaøn cô sôû) vaø Toång giaùm ñoác (hoaëc ngöôøi ñöôïc Toång giaùm ñoác uûy quyeàn), noäi quy lao ñoäng cuûa coâng ty ñaõ ñöôïc chaáp thuaän bôûi cô quan quaûn lyù lao ñoäng laø Sôû lao ñoäng thöông binh vaø xaõ hoäi. Veà vaán ñeà ñaøo taïo, ñoái vôùi caùn boä kyõ thuaät vaø coâng nhaân seõ lieân tuïc ñöôïc ñaøo taïo trong quaù trình hoaït ñoäng nhaèm giuùp ngöôøi lao ñoäng nhanh choùng tieáp caän, hoïc hoûi phong caùch laøm vieäc chuyeân nghieäp cuûa nöôùc ngoaøi goùp phaàn naâng hieäu quaû coâng vieäc. Ñoái vôùi ñoäi nguõ caùn boä quaûn lyù, coâng ty cam keát ñònh kyø leân keá hooaïch ñaøo taïo cho nhöõng ñoái töôïng quaûn lyù hieän taïi vaø tieàm naêng coù theå ñaûm ñöông nhöõng chöùc vuï quan troïng, cuøng Ban giaùm ñoác quaûn lyù vaø ñieàu haønh ñaûm baûo hoaït ñoäng cuûa coâng ty ñaït hieäu quaû cao nhaát. 1.3. Cô caáu toå chöùc coâng ty 1.3.1. Sô ñoà toå chöùc coâng ty Theo sô ñoà toå chöùc cuûa Tropicdane theå hieän, cho thaáy Toång giaùm ñoác ngöôøi Ñan Maïch laø ngöôøi ñieàu haønh cao nhaát, laø ñaïi dieän phaùp nhaân cho coâng ty vaø chòu traùch nhieäm tröôùc phaùp luaät. Phoù toång giaùm ñoác quoác tòch Vieät Nam laø nhaân vaät hoã trôï soá moät cho Toång giaùm ñoác trong coâng taùc quaûn lyù, ñaëc bieät laø caàu noái giöõa chính quyeàn, ñoaøn theå vaø caùc beân ñoái taùc Vieät Nam. Vai troø quaûn lyù cuûa vò phoù toång giaùm ñoác naøy raát roäng, bao goàm lónh vöïc haønh chính nhaân söï (quaûn lyù lao ñoäng, giao teá ñoái ngoaïi …), mua haøng, keá toaùn (quaûn lyù thu chi), coâng ngheä thoâng tin … neân goïi chung ñaây laø nhoùm hoã trôï. Coâng vieäc cuûa caùc nhoùm naøy goùp phaàn hoã trôï cho caùc boä phaän khaùc hoaït ñoäng theâm hieäu quaû. ========================================================== Trang 33 =========================================================== Hai Phoù toång giaùm ñoác coøn laïi phuï traùch hai boä phaän lôùn ñoù laø goám söù vaø goã. Caùc phoù giaùm ñoác naøy chòu traùch nhieäm tröôùc Toång giaùm ñoác veà tình hình hoaït ñoäng cuûa boä phaän mình, trong ñoù bao goàm nhieàu maûng khaùc nhau nhö saûn xuaát, xuaát nhaäp khaåu, kinh doanh, tieáp thò, thieát keá … 1.3.2. Chöùc naêng vaø nhieäm vuï cuûa phoøng nhaân söï Phoøng nhaân söï cuûa coâng ty Tropicdane coù caùc chöùc naêng vaø nhieäm vuï sau ñaây: • Thieát laäp, ñeà ra caùc chính saùch coù lieân quan ñeán quaûn trò nguoàn nhaân löïc cuûa coâng ty vaø ñaûm baûo raèng caùc chính saùch naøy phaûi ñöôïc thöïc thi moät caùch ñoàng boä trong toaøn coâng ty. Caùc chính saùch naøy moät maët giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà khoù khaên lieân quan ñeán con ngöôøi trong coâng ty; maët khaùc, laø kim chæ nam cho moïi hoaït ñoäng nhaân söï trong coâng ty. • Coá vaán cho Ban giaùm ñoác vaø caùc tröôûng boä phaän caùc vaán ñeà coù lieân quan ñeán con ngöôøi trong coâng ty, laø caàu noái giöõa Ban Giaùm Ñoác vôùi ngöôøi lao ñoäng vaø caùc cô quan chính quyeàn höõu quan. • Chöùc naêng tuyeån duïng nhaân vieân: phoøng nhaân söï seõ tieán haønh tuyeån duïng nhaân vieân ñeå ñaùp öùng nhu caàu nguoàn nhaân löïc cuûa caùc boä phaän khaùc. Ñeå thöïc hieän coâng taùc tuyeån duïng coù hieäu quaû, phoøng nhaân söï seõ keát hôïp vôùi caùc boä phaän khaùc cuøng tham gia vaøo quaù trình tuyeån duïng nhaân vieân. • Döï baùo nhu caàu taêng giaûm nguoàn nhaân löïc haøng naêm cho coâng ty vaø thieát laäp ngaân saùch caàn thieát cho nguoàn nhaân löïc naøy. • Ñaøo taïo nhaân vieân: nghieân cöùu, thaûo luaän vôùi caùc boä phaän khaùc laäp keá hoaïch, ngaân saùch ñaøo taïo theo töøng naêm vaø thöïc hieän, theo doõi caùc keá hoaïch, chöông trình ñaøo taïo trong coâng ty. ========================================================== Trang 34 =========================================================== • Ñònh kyø tham khaûo thò tröôøng löông boång ôû Vieät Nam ñeå töø ñoù xaây döïng cheá ñoä tieàn löông rieâng theo ñaëc thuø cuûa Tropicdane. AÙp duïng caùc chính saùch, quy ñònh löông boång trong toaøn coâng ty baèng coâng taùc tính löông, traû löông cho ngöôøi lao ñoäng haøng thaùng. • Ñeà xuaát naâng löông, thöôûng cho nhaân vieân caên cöù vaøo caùc chöông trình ñaùnh giaù thaønh tích coâng taùc haøng naêm cuûa nhaân vieân. • Thöïc hieän caùc cheá ñoä chính saùch coù lieân quan ñeán quyeàn lôïi cuûa nhaân vieân coâng ty nhö baûo hieåm xaõ hoäi, baûo hieåm y teá, trang bò baûo hoä lao ñoäng, böõa aên cho nhaân vieân, baûo hieåm tai naïn caù nhaân, vui chôi giaûi trí … • Quaûn lyù heä thoáng chaêm soùc söùc khoûe cho nhaân vieân coâng ty. • Quaûn lyù hoà sô nhaân vieân hôïp lyù, chaët cheõ, ngaên naép treân giaáy tôø, computer vaø coù theå truy xuaát thoâng tin veà nhaân vieân coâng ty nhanh choùng cho caùc caáp quaûn lyù boä phaän khi coù yeâu caàu. • Baûo veä an ninh, tröïc töï cho coâng ty. Ñaûm baûo coâng ty thöïc söï an toaøn ñeå thöïc hieän caùc vai troø saûn xuaát, kinh doanh, taøi chính coù hieäu quaû. • Baùo caùo cho ban giaùm ñoác veà caùc chöùc naêng vaø dòch vuï do phoøng nhaân söï cung caáp cho caùc boä phaän khaùc. • Kieåm tra söï thöïc hieän caùc cheá ñoä chính saùch cuûa caùc boä phaän khaùc trong toaøn coâng ty. • Tieáp nhaän, chuyeån giao, löu tröõ coâng vaên, giaáy tôø gia dòch giöõa coâng ty vaø caùc toå chöùc beân ngoaøi cuõng nhö trong noäi boä cuûa coâng ty. • Quaûn lyù, ñieàu ñoäng ñoäi xe cuûa coâng ty, laäp döï truø kinh phí vaø keá hoaïch mua saém caùc trang thieát bò, maùy moùc, vaên phoøng phaåm, duïng cuï, ñoà duøng, thöïc hieän coâng taùc veä sinh, quaûn lyù taøi saûn, cô sôû vaät chaát. ========================================================== Trang 35 =========================================================== 1.3.3. Chöùc naêng vaø nhieäm vuï cuûa caùc phoøng ban khaùc Phoøng taøi chính keá toaùn: thay maët coâng ty giaûi quyeát caùc vaán ñeà lieân quan ñeán hieäu quaû quaûn lyù voán, coâng taùc taøi vuï, keá toaùn trong coâng ty, ñoân ñoác thanh toaùn vaø thu caùc khoaûn nôï cuûa coâng ty theo ñuùng ñònh kyø. Thöïc hieän caùc baùo caùo taøi chính vaø keá toaùn theo ñuùng quy ñònh cuûa nhaø nöôùc, cung caáp cho quaûn trò vieân caùc thoâng tin veà taøi chính cuûa coâng ty thoâng qua baûng caân ñoái keá toaùn, baùo caùo keát quaû kinh doanh, baùo caùo luaân chuyeån tieàn teä … Boä phaän mua haøng: laäp döï truø chi phí, leân keá hoaïch mua saém maùy moùc thieát bò, taøi saûn coá ñònh, nguyeân vaät lieäu … phuïc vuï cho nhu caàu saûn xuaát, kinh doanh cuûa coâng ty vôùi chi phí caïnh tranh nhaát. Phoøng coâng ngheä thoâng tin: thieát laäp heä thoáng quaûn trò maïng, cô sôû döõ lieäu noäi boä, hoã trôï caùc phoøng ban khaùc khi coù caùc söï coá veà maïng maùy tính, thieát keá vaø caäp nhaät thöôøng xuyeân website cuûa coâng ty … Phoøng saûn xuaát: tieáp nhaän vaø trieån khai thöïc hieän caùc ñôn haøng töø phoøng kinh doanh chuyeån qua sao cho ñaûm baûo chaát löôïng vaø tieán ñoä giao haøng. Quaûn lyù vaø söû duïng coù hieäu quaû nguyeân vaät lieäu, maùy moùc trang thieát bò saûn xuaát. Boä phaän kinh doanh coù nhieäm vuï chính laø tìm kieám vaø chaêm soùc khaùch haøng Boä phaän thieát keá vaø tieáp thò: thöïc teá hoaït ñoäng cuûa hai boä phaän naøy taïi Tropicdane laø khoâng theå taùch rôøi nhau. Phoøng tieáp thò coù nhieäm vuï thaêm doø nhu caàu, thò hieáu cuûa khaùch haøng ñeå töø ñoù keát hôïp chaët cheõ vôùi boä phaän thieát keá tung ra nhöõng saûn phaåm môùi, ñoäc ñaùo nhaém vaøo ========================================================== Trang 36 =========================================================== ._.hoï laø nhöõng ngöôøi giaøu kinh nghieäm trong lónh vöïc naøy. Khi gôûi öùng vieân qua cho hoï, chuùng ta neân cho hoï bieát caùc yeâu caàu cho vò trí maø chuùng ta caàn tuyeån, hoï seõ nghieân cöùu vaø cho öùng vieân laøm caùc baøi traéc nghieäm ========================================================== Trang 66 =========================================================== ñeå khaùm phaù nhöõng nhaân toá phuø hôïp giöõa nhöõng ñieàu kieän maø öùng vieân coù vôùi nhöõng nhu caàu maø coâng ty caàn . Keát quaû hoï phaân tích seõ töông ñoái chính xaùc. Tuy nhieân, veà laâu daøi boä phaän tuyeån duïng caàn nghieân cöùu, ñöôïc ñaøo taïo vaø huaán luyeän nhieàu veà vaán ñeà naøy vì nhö theá khoâng nhöõng naâng cao tính chuû ñoäng, tieát kieäm chi phí maø ñoâi khi keát quaû tuyeån duïng seõ chính xaùc hôn vì trong thöïc teá ñaõ coù khoâng ít caùc coâng ty tö vaán nguoàn nhaân löïc vì muïc ñích lôïi nhuaän ñaõ laøm sai leäch keát quaû traéc nghieäm, coá tình ñaùnh giaù sai laàm veà öùng vieân. ; Veà vaán ñeà söu tra lyù lòch Ñieåm caàn löu yù nöõa laø traéc nghieäm vaø phoûng vaán vaãn coù nhöõng nhöôïc ñieåm rieâng cuûa noù, do vaäy tröôùc khi ra quyeát ñònh tuyeån duïng chính thöùc chuùng ta khoâng neân boû qua khaâu söu tra lyù lòch ñeå kieåm tra laïi taát caû nhöõng ñieàu öùng vieân trình baøy coù ñuùng söï thaät hay khoâng. Thoâng thöôøng nhöõng ñieàu caàn thaåm tra lieân quan ñeán trình ñoä chuyeân moân ngheà nghieäp, tö caùch taùc phong, öu nhöôïc ñieåm cuûa öùng vieân … taát caû nhöõng ñieàu naøy seõ goùp phaàn cuûng coá tính chính xaùc vaø khaùch quan cuûa quyeát ñònh tuyeån duïng. 3. Boài döôõng kyõ naêng phoûng vaán cho ñoäi nguõ caùn boä tuyeån duïng vaø caùn boä quaûn lyù Thöïc teá cho thaáy sai laàm trong quyeát ñònh tuyeån duïng laø heä quaû taát yeáu cuûa söï thieáu ñaàu tö cho coâng taùc tuyeån duïng maø trong ñoù kyõ naêng phoûng vaán voán laø yeáu toá ñuôïc coi laø khaù quan troïng cuõng gaàn nhö bò boû queân. Nhö vaäy ñeå naâng cao hieäu quaû tuyeån duïng taïi coâng ty nhaát ñònh phoûng vaán vieân phaûi ñöôïc ñaøo taïo baøi baûn veà kyõ naêng quan troïng naøy. Phoûng vaán vieân ôû ñaây bao goàm caû ñoäi nguõ laøm coâng taùc tuyeån duïng tham gia phoûng vaán laãn caùc caáp quaûn lyù tröïc tieáp öùng vieân sau naøy, vaø caû Ban Giaùm Ñoác vì khoâng ít tröôøng hôïp sai laàm trong quyeát ñònh tuyeån duïng khoâng baét nguoàn töø boä phaän tuyeån duïng. Ñeå haïn cheá nhöõng sai ========================================================== Trang 67 =========================================================== laàm naøy, caùc phoûng vaán vieân neân löu yù nhöõng ñieåm sau: ; Veà vaán ñeà quyeát ñònh chieán thuaät phoûng vaán Moät quyeát ñònh quan troïng nhaát phaûi thöïc hieän tröôùc khi tieán haønh phoûng vaán laø löïa choïn hình thöùc phoûng vaán naøo cho phuø hôïp. Chuùng ta muoán cuoäc phoûng vaán dieãn ra moät caùch töï nhieân hay muoán ñaët öùng vieân döôùi aùp löïc naøo ñoù, caâu traû lôøi tuøy thuoäc vaøo vò trí maø chuùng ta seõ phoûng vaán. Phaûi luoân luoân ghi nhôù nhöõng tieâu chuaån coâng vieäc trong ñaàu mình, xem xeùt chuùng ta muoán ñaït ñöôïc ñieàu gì trong cuoäc phoûng vaán naøy töø ñoù choïn löïc chieán löôïc phuø hôïp ñeå hoã trôï cho vieäc ñaït ñöôïc muïc tieâu. Ví duï: Neáu muïc ñích chính cuûa chuùng ta laø muoán thu thaäp nhöõng thoâng tin coù tính chaát söï kieän, coøn tính caùch cuûa öùng vieân thì khoâng quan troïng laém thì phoûng vaán vieân seõ choïn hình thöùc phoûng vaán thu thaäp döõ kieän vaø chuaån bò baèng caùch taäp hôïp taát caû nhöõng caâu hoûi toång quaùt vaø cuï theå ñöôïc thieát keá nhaèm ñem laïi caâu traû lôøi maø chuùng ta muoán bieát. Neáu muïc ñích cuûa cuoäc phoûng vaán laø xem xeùt öùng vieân coù theå ñaûm nhieäm ñöôïc caùc phaàn vieäc chuû yeáu cuûa coâng vieäc hay khoâng thì luùc naøy hình thöùc phoûng vaán tình huoáng seõ ñuôïc löïa choïn. Neáu muïc tieâu phoûng vaán nhaèm ño löôøng söï phaûn öùng cuûa öùng vieân tröôùc söï caêng thaúng thöôøng xuyeân maø coâng vieäc mang laïi. Ñeå ñaït ñöôïc muïc ñích, phoûng vaán vieân caàn hoaïch ñònh moät cuoäc ñoái chaát laøm cho öùng vieân luoân bò ñaët vaøo tình huoáng bò taán coâng vaø nhöõng truy vaán veá quaù trình hoaït ñoäng cuõng nhö phaùt trieån trong ngheà nghieäp cuûa öùng vieân. Chuùng ta seõ aùp duïng hình thöùc phoûng vaán kieåu kyõ thuaät ñeå xaùc ñònh öùng vieân coù thaät söï ñaït ñöôïc nhöõng kyõ naêng nhö hoï ñaõ khai trong lyù lòch. ========================================================== Trang 68 =========================================================== Trong tình huoáng naøy, phoûng vaán vieân caàn xaây döïng tröôùc moät baøi kieåm tra thöïc teá veà kyõ naêng chuyeân moân. Hình thöùc naøy thöôøng ñöôïc aùp duïng trong caùc cuoäc phoûng vaán saâu veà chuyeân moân. ; Veà vaán ñeà ñaët caâu hoûi Cô hoäi lôùn nhaát maø chuùng ta coù theå tìm kieám thoâng tin veà öùng vieân laø vieäc ñaët ra caùc caâu hoûi ñuùng ngöôøi, ñuùng caùch. Caàn ñaët caâu hoûi caån troïng ñeå coù theå gaët haùi nhöõng chi tieát maø chuùng ta muoán bieát. Neân nhôù raèng khoâng phaûi ai cuõng deã daøng côûi môû vôùi chuùng ta vaø khoâng phaûi ai cuõng coù taøi huøng bieän. Muoán hieåu ñöôïc öùng vieân chuùng ta phaûi bieát ngheä thuaät gôïi chuyeän. Chuùng ta coù theå khai thaùc caâu traû lôøi cuûa öùng vieân baèng vieäc ñaët ra nhöõng caâu hoûi theo nhöõng caùch khaùc nhau. Nhöõng caâu hoûi môû thöôøng hieäu quaû nhaát trong moät cuoäc phoûng vaán, noù khuyeán khích öùng vieân caûm thaáy côûi môû, suy nghó vaø sau cuøng phaûi phaùt bieåu yù kieán cuûa mình. Ñieàu naøy seõ cho pheùp phoûng vaán vieân quan saùt kyõ naêng giao tieáp cuûa öùng vieân vaø loïc ra nhöõng thoâng tin caàn thieát. Haõy lieät keâ saün danh muïc caùc ñieàu caàn kieåm tra vì ñieàu naøy seõ raát höõu ích cho moät cuoäc phoûng vaán. Tuy nhieân cuõng ñöøng quaù leä thuoäc hay baùm vaøo traät töï caùc caâu hoûi hoaëc noäi dung danh muïc naøy moät caùch quaù cöùng nhaéc. Cuoäc phoûng vaán luoân laø moät ñoái thoaïi hai chieàu. Danh muïc caâu hoûi nhaèm muïc ñích khoâng ñeå soùt moät khía caïnh naøo vaø ñoù coù theå laø nguoàn tham khaûo khi caàn thieát. Neáu chuùng ta muoán ñaùnh giaù kyõ naêng toå chöùc cuûa öùng vieân, xem öùng vieân coù boäc loä tính caùch laøm vieäc toå chöùc chaët cheõ vaø coù phöông phaùp hay khoâng thì haõy hoûi öùng vieân veà thaùi ñoä ñoái vôùi tính ngaên naép. Tìm xem hoï coù thích heä thoáng löu hoà sô hôn laø laøm vieäc hay khoâng, hoaëc hoûi hoï caùch khôûi söï saép xeáp moät döï aùn giaû ñònh. ========================================================== Trang 69 =========================================================== Neáu muoán ñaùnh giaù kyõ naêng phaân tích cuûa öùng vieân, xem lieäu öùng vieân coù theå phaân tích tình huoáng coâng vieäc vaø phaûi maát bao laâu hoï môùi coù theå ñeà ra giaûi phaùp thì haõy yeâu caàu hoï ñua ra caùc ví duï veà khaû naêng giaûi quyeát vaán ñeà. Haõy moâ taû moät tình huoáng khoù khaên vaø yeâu caàu hoï ñöa ra nhöõng ñieåm maáu choát vaø ñeà ra moät giaûi phaùp khaû thi. Ñeå ñaùnh giaù kyõ naêng ra quyeát ñònh haõy hoûi öùng vieân veà nhöõng kinh nghieäm cuûa hoï trong quaù khöù , ñaõ bao giôø hoï phaûi ñöa ra nhöõng quyeát ñònh khoù khaên chöa? Laøm theá naøo ñeå hoï ñi ñeán quyeát ñònh aáy? Quyeát ñònh aáy ñaõ mang laïi nhöõng heä quaû gì sau ñoù ? vaø hoï ñaõ ñoái phoù vôùi noù nhö theá naøo? ; Veà vaán ñeà thaåm ñònh nhaân caùch Thaùi ñoä cuûa öùng vieân ñoái vôùi ñoàng nghieäp vaø nôi laøm vieäc boäc loä nhaân caùch cuûa hoï vaø nhaân caùch aáy seõ taùc ñoäng ñeán moái quan heä ñoàng nghieäp vaø khoâng khí laøm vieäc. Ñaây cuõng laø vaán ñeà khaù böùc xuùc taïi Tropicdane. Tropicdane luoân muoán tìm nhöõng öùng vieân gioûi nhöng laïi boû queân vieäc thaåm ñònh yeáu toá nhaân caùch neân tuy choïn ñöôïc nhöõng öùng vieân gioûi veà chuyeân moân nhöng cuoái cuøng ñoù cuõng chæ laø moät sai laàm vì loã hoång veà nhaân caùch sôùm muoän cuõng daãn ñeán moät keát cuïc khoâng coù haäu. Do ñoù haõy coá gaéng thaåm ñònh xem öùng vieân ñoù coù thích nghi ñöôïc vôùi vaên hoùa laøm vieäc cuûa coâng ty khoâng vaø suy xeùt tìm hieåu neùt vaên hoùa taïi nhöõng nôi maø öùng vieân ñaõ töøng gaén boù tröôùc ñoù. Ví duï nhö moät phong thaùi laøm vieäc khích leä tinh thaàn ñoàng ñoäi seõ khoâng phuø hôïp vôùi nhöõng ai ñeán töø nhöõng nôi maø ngöôøi ta ñeà cao, coå vuõ söï caêng thaúng saùng taïo, nôi maø söï caïnh tranh trong noäi boä laø heát söùc khoác lieät. ; Veà vaán ñeà kieåm soaùt ñöôïc löu löôïng thoâng tin ========================================================== Trang 70 =========================================================== Ngöôøi phoûng vaán gioûi phaûi luoân luoân laøm chuû vaø ñieàu khieån ñöïôc cuoäc phoûng vaán. Hoaïch ñònh moät cuoäc phoûng vaán chu ñaùo seõ giuùp chuùng ta coù theå naém ñöôïc moïi thoâng tin caàn thieát trong thôøi gian phaân boá. Traùnh tröôøng hôïp bò loâi keùo bôûi caâu chuyeän ngoaøi leà cuûa öùng vieân, trong nhöõng luùc nhö theá naøy caàn teá nhò chuyeån ñoåi ñeà taøi, höôùng öùng vieân vaøo vaán ñeà maø chuùng ta caàn khai thaùc. ; Veà öùng xöû vôùi caùc öùng vieân Caàn löu yù raèng caùc öùng vieân cho duø cuøng ñaït nhöõng chuaån möïc chuyeân moân nhö nhau ñi chaêng nöõa thì tính caùch cuûa hoï cuõng khoâng theå gioáng nhau. Ngöôøi thì töï chuû, trong khi ngöôøi khaùc thì laïi caêng thaúng. Chuùng ta chæ coù theå phaùn ñoaùn giaù trò töông ñoái cuûa hoï trong nhöõng tình huoáng nhaát ñònh naøo ñoù. Haõy ñaët caâu hoûi töông töï cho caùc öùng vieân chaúng haïn nhö chuùng ta thaêm doø khaû naêng ñoái phoù vôùi tình huoáng khuûng hoaûng trong coâng vieäc cuûa öùng vieân ñeå xem nhöõng phaûn öùng cuûa hoï khaùc nhau nhö theá naøo. Neáu öùng vieân caûm thaáy boái roái khi traû lôøi caùc caâu hoûi naøy, haõy nheï nhaøng traán an hoï chuyeån sang hình thöùc ñaët caâu hoûi giaùn tieáp. ; Vaán ñeà ñoïc ngoân ngöõ cô theå Hieåu ngoân ngöõ cô theå coù nghóa laø chuùng ta ñang vaän duïng nhöõng kieán thöùc cô baûn cuûa taâm lyù hoïc trong coâng taùc tuyeån duïng. Ngoân ngöõ cô theå coù theå dieãn ñaït khoâng thua keùm gì söï dieãn ñaït baèng töø ngöõ do vaäy noù raát höõu duïng ñoái vôùi ngöôøi phoûng vaán. ÖÙng vieân khoù maø laûng traùnh hay toû ra khoâng trung thöïc khi söû duïng ngoân ngöõ cô theå vì bieåu loä baèng cöû chæ mang tính chaát baûn naêng. Haõy quan saùt ngoân ngöõ cô theå moät öùng vieân khi hoï ñang noùi ñeå nhaän bieát ========================================================== Trang 71 =========================================================== lieäu ngoân ngöõ maø hoï ñang coá dieãn ñaït coù aên khôùp vôùi nhöõng gì maø cô theå hoï ñang phaùt bieåu. Moät ngöôøi cöôøi raïng rôõ luoân taïo ra caùc daáu hieäu tích cöïc, trong khi moät ngöôøi cöù chaêm chaêm nhìn xuoáng saøn laïi taïo ra daáu hieäu heát söùc tieâu cöïc. Tuy vaäy, khoâng phaûi luùc naøo cuõng deã daøng nhaän daïng ñöôïc daáu hieäu tích cöïc cuûa öùng vieân. Moät ngöôøi töï tin luoân coù khuynh höôùng ngoài thaúng löng, hay hôi nghieâng nheï veà phía tröôùc ngay caû khi ngoài ñoái dieän vôùi seáp töông lai cuûa mình. Khi ngöôøi töï tin khoâng noùi, chaân tay hoï thöôøng ñeå yeân, aùnh maét hoï nhìn thaúng, kieân ñònh vaøo ngöôøi ñoái dieän. Coù nhöõng daáu hieäu tinh teá giuùp chuùng ta nhaän ra traïng thaùi taâm lyù cuûa öùng vieân. Haõy chuù yù ñeán vò trí cuûa cô theå, chaân tay hay aùnh maét, gioïng noùi cuûa öùng vieân vì ñieàu naøy coù aûnh höôûng lôùn ñeán caùch maø ngöôøi ñoái dieän caûm nhaän veà hoï. Nhöõng öùng vieân laøm nhöõng cöû chæ nhö nhòp chaân, laáy tay xoa muõi , vaën tay, maân meâ caây vieát, hay xeù vuïn moät maåu khaên giaáy laø daáu hieäu thöôøng thaáy cuûa söï caêng thaúng. Khi öùng vieân mæm cöôøi quaù nhieàu cuõng coù theå hieåu raèng hoï mong muoán maõnh lieät gaët haùi ñöôïc tình caûm cuûa ngöôøi khaùc. Quan saùt ngoân ngöõ cô theå giuùp chuùng ta nhaän daïng ñöôïc söï laûng traùnh cuûa öùng vieân, nhöõng öùng vieân naøy thöôøng traùnh giao tieáp qua aùnh maét vôùi ngöôøi ñoái dieän, hoï noùi loøng voøng veà ñeà taøi hay duøng haøng loaït caùc thuaät ngöõ chuyeân moân khieán chuùng ta phaûi luùng tuùng, hoï toû veû böùc röùt, maân meâ toùc hay baát cöù vaät gì maø hoï coù treân tay. Ngoân ngöõ cô theå coù theå giuùp chuùng ta phaùt hieän tính cao ngaïo cuûa ngöôøi ñoái dieän. Trong khi phaàn ñoâng caùc öùng vieân taïi buoåi phoûng vaán toû ra caêng thaúng vaø caàn tìm söï thö giaõn thì cuõng coù moät soá ít laïi toû ra quaù töï tin ñeán möùc trôû thaønh cao ngaïo. Hoï thích noùi hôn nghe vaø noùi doâng daøi ñem laïi aán töôïng ========================================================== Trang 72 =========================================================== laø hoï thích nghe aâm thanh phaùt ra töø gioïng noùi cuûa chính mình vaø ngoân ngöõ cô theå cuûa hoï cuõng phaùt bieåu töông töï: hoï ngoài öôõn ra treân gheá raát töï tin, chaân baét cheùo, trong khi noùi hoï thöôøng vung tay ra. ; Veà vaán ñeà cung caáp thoâng tin cho öùng vieân Khaûo saùt cho thaáy coù ñeán 45.78% nhaân vieân ñoàng tình vôùi quan ñieåm cho raèng nhöõng thoâng tin maø phoûng vaán vieân cung caáp cho hoï taïi buoåi phoûng vaán laø thieáu chính xaùc. Ñieàu naøy keùo theo söï gia taêng tyû leä boû vieäc trong thôøi gian thöû vieäc taïi Tropicdane laø ñieàu deã hieåu. Vì vaäy, phoûng vaán vieân neân cho öùng vieân bieát tröôùc bieát tröôùc veà chöùc vuï cuõng nhö coâng vieäc maø hoï seõ ñaûm nhieäm trong töông lai. Haõy cho öùng vieân bieát thöïc traïng cuûa coâng ty, nhöõng khoù khaên ñaõ vaø ñang xaûy ra taïi coâng ty, nhöõng vaán ñeà phöùc taïp maø öùng vieân coù theå gaëp phaûi sau naøy trong khi laøm vieäc ñeå öùng vieân yù thöùc roõ reät trong khi löïa choïn nôi laøm vieäc cuûa mình trong töông lai cuõng nhö hoï chuaån bò tinh thaàn khi thöïc söï laøm vieäc sau naøy. Thöïc hieän ñieàu naøy seõ goùp phaàn giaûm bôùt tyû leä öùng vieân töï boû vieäc trong giai ñoaïn thöû vieäc do trong quaù trình phoûng vaán vì noùng loøng muoán thu huùt öùng vieân gioûi, caùc phoûng vaán vieân ñaõ veõ ra moät böùc tranh hoaøn haûo veà coâng ty laøm cho öùng mong ñôïi quaù nhieàu veà nhöõng quyeàn lôïi, vaø moâi tröôøng maø hoï seõ laøm vieäc vaø do ñoù hoï deã bò thaát voïng vì thöïc teá ñaõ khoâng nhö hoï mong muoán. ; Moät soá ñieàu caàn traùnh ñeå taêng theâm hieäu quaû khi phoûng vaán Phoûng vaán thieáu muïc tieâu. Phaùn ñoaùn quaù sôùm chæ döïa vaøo aán töôïng ban ñaàu. Khoâng theå phuû nhaän hieän nay coù raát nhieàu coâng ty ñaõ tuyeån nhaàm nhaân vieân do bò chi phoái quaù nhieàu vaøo aán töôïng ñaàu tieân. Ñieàu gì seõ xaûy ra neáu nuï cöôøi cuûa nhaân vieân ñoù ñöôïc thay theá baèng caùi nhìn cau coù chæ sau vaøi thaùng, ========================================================== Trang 73 =========================================================== hoaëc moät boäc loä moät nhaân caùch meùo moù thay cho nhöõng caâu traû lôøi tuyeät vôøi maø hoï ñaõ theå hieän taïi buoåi phoûng vaán bôûi öùng vieân ñaõ quaù quen thuoäc vôùi tieán trình phoûng vaán vaø ñoàng thôøi ñaõ ñöôïc ñaøo taïo veà kyõ naêng ñöa ra caùc caâu traû lôøi chính xaùc vaø aán töôïng. Ñöøng ñeå cho nhöõng ñònh kieán caù nhaân aûnh höôûng ñeán nhöõng nhaän xeùt cuûa chuùng ta veà öùng vieân döïc treân nhöõng khaùi nieäm veà giai caáp, giôùi tính, toân giaùo hay chuûng toäc. Chaúng haïn nhö traùnh kieåu suy nghó cho raèng nhöõng ai toát nghieäp cuøng tröôøng ñaïi hoïc vôùi mình ñeàu gioûi hôn nhöõng ngöôøi khaùc. Caàn traùnh thaùi ñoä ban ôn, oâng chuû maø phaûi nhìn nhaän nhaän vaán ñeà treân qua ñieåm bình ñaúng vì quan heä bình ñaúng ñoù theå hieän qua nhu caàu thöïc teá cuûa caû hai beân. Ngöôøi lao ñoäng coù nhu caàu tìm vieäc coøn coâng ty thì tìm ngöôøi phuø hôïp vôùi vò trí maø mình ñang caàn tuyeån. Hieän nay coù khoâng ít ñôn vò nhìn nhaän tuyeån duïng nhaân söï laø ban ôn cho ngöôøi lao ñoäng, chính ñieàu naøy daãn ñeán thaùi ñoä aùp ñaët öùng vieân trong khi phoûng vaán, töï cho mình laø nhaân vaät kyø cöïu cuûa coâng ty, laø ngöôøi hieåu nhieàu, bieát roäng … vaø cuõng chính vì quan nieäm sai laàm naøy maø ngöôøi phoûng vaán luoân nhaän ñònh ña soá öùng vieân khoâng hoäi ñuû ñieàu kieän maø mình mong muoán. Khoâng neân ngaét lôøi ngöôøi ñoái dieän maø phaûi reøn luyeän kyõ naêng laéng nghe. Ngaét lôøi khi öùng vieân ñang noùi ñeå pheâ phaùn hay aùp ñaët tö töôûng, baét ñoái töôïng phaûi nghe theo laø vieäc laøm heát söùc vuïng veà, thoâ thieån cuûa nhaø tuyeån duïng. Xuaát phaùt töø thöïc traïng hoaït ñoäng tuyeån duïng nhaân söï taïi Tropicdane, hy voïng nhöõng giaûi phaùp ñeà xuaát treân ñaây seõ goùp phaàn naâng cao chaát löôïng tuyeån duïng nhaân söï taïi Tropicdane trong thôøi gian saép tôùi. ========================================================== Trang 74 =========================================================== KEÁT LUAÄN XUW Quaûn trò nguoàn nhaân löïc laø moät lónh vöïc roäng lôùn bao goàm nhieàu hoaït ñoäng nhö tuyeån duïng, ñaøo taïo, boá trí vieäc laøm, traû coâng lao ñoäng, khen thöôûng - kyû luaät … OÂng baø ta coù caâu “ñaàu xuoâi, ñuoâi loït”, trieát lyù naøy thaät hieäu nghieäm trong lónh vöïc quaûn trò nguoàn nhaân löïc. Suy cho cuøng moät coâng ty thaønh coâng hay khoâng chung quy cuõng laø giai ñoaïn tuyeån duïng ngöôøi ñuùng khaû naêng vaøo laøm vieäc. Khaû naêng cuûa con ngöôøi chæ phaùt huy ñöôïc maïnh nhaát neáu chuùng ta boá trí hoï vaøo ñuùng coâng vieäc thích hôïp vôùi hoï vaø do vaäy coù theå xem tuyeån duïng laø khaâu quan troïng nhaát giuùp coâng ty choïn ra trong voâ soá öùng vieân ai laø ngöôøi coù ñaày ñuû kieán thöùc, kyõ naêng, phaåm chaát ñaïo ñöùc caàn thieát cho coâng vieäc. Vôùi trieát lyù nhaân vaên, ñaët con ngöôøi laøm troïng taâm cuûa söï phaùt trieån vaø trieát lyù quaûn trò nguoàn nhaân löïc, nhöõng ñeà xuaát ñöôïc neâu ra trong luaän vaên naøy khoâng naèm ngoaøi muïc ñích naâng cao chaát löôïng coâng taùc tuyeån duïng cuõng nhö hieäu quaû quaûn trò nguoàn nhaân löïc noùi chung taïi coâng ty Tropicdane Vieät Nam. Tuy nhieân, ñeå ñaït ñöôïc keát quaû myõ maõn chæ baèng noå löïc cuûa rieâng phoøng nhaân söï khoâng thì vaãn chöa ñuû. Xeùt veà maët toång theå thì caùc giaûi phaùp kieán nghò nhaèm caûi tieán naøy coù taùc ñoäng ñeán toaøn boä toå chöùc, cho neân noù caàn phaûi ñöôïc söï uûng hoä tích cöïc, quyù baùu, kòp thôøi cuûa ban giaùm ñoác coâng ty, cuï theå laø phoøng nhaân söï ñöôïc giao quyeàn ñeå huy ñoäng moïi vaät chaát, phöông tieän laãn con ngöôøi tham gia vaøo quaù trình caûi tieán nhaèm töøng böôùc naâng cao chaát löôïng vaø hieäu quaû cuûa coâng taùc quaûn trò nguoàn nhaân löïc. Beân caïnh ñoù, giaûi ========================================================== Trang 75 =========================================================== phaùp kieán nghò naøy khi thöïc hieän caàn phaûi coù nhieàu thôøi gian ñaàu tö vì ñaây khoâng phaûi laø coâng vieäc ñôn giaûn, khoâng theå moät sôùm moät chieàu thu thaäp ngay keát quaû nhö mong ñôïi ñöôïc. Ñaây laø caû moät quaù trình caûi tieán lieân tuïc, thöôøng xuyeân vaø laâu daøi. Do vaäy, ôû chöøng möïc naøo ñoù caàn phaûi coù thaùi ñoä kieân nhaãn töø nhieàu phía. Song song ñoù, ñeå caùc giaûi phaùp caûi tieán naøy ñöôïc dieãn ra nhanh choùng vaø thuaän lôïi thì phaûi caàn theâm nhaân toá con ngöôøi thöïc hieän, ñoù laø caùc chuyeân vieân, nhaân vieân trong phoøng nhaân söï. Soá nhaân vieân naøy phaûi coù ñuû kieán thöùc, kinh nghieäm vaø trình ñoä thöïc hieän toát caùc chöùc naêng, vai troø quaûn trò nguoàn nhaân löïc. Döïa treân söï phoái hôïp nhòp nhaøng giöõa caùc nhaân toá khoâng gian, thôøi gian, taøi löïc vaø con ngöôøi thì caùc giaûi phaùp kieán nghò veà coâng taùc quaûn trò nguoàn nhaân löïc môùi coù ñuû ñieàu kieän thöïc thi moät caùch thaønh coâng ty taïi coâng ty Tropicdane Viet Nam. XUW ========================================================== Trang 76 =========================================================== PHUÏ LUÏC XUW Phaàn A: Caùc caâu hoûi thöôøng söû duïng khi phoûng vaán ™ Nhöõng yeáu toá lieân quan ñeán quaù trình ngheà nghieäp cuûa öùng vieân goàm coù nhöõng ñieåm sau ñaây: Chöùc vuï tröôùc ñaây. Laøm sao öùng vieân ñaõ xin ñöôïc vieäc laøm ñoù? Caùch xöû söï cuûa öùng vieân ñoái vôùi caáp chæ huy tröïc tieáp, vôùi ñoàng nghieäp vaø caùc thuoäc vieân nhö theá naøo? Moät vaøi chi tieát lieân heä ñeán vò chæ huy cuûa öùng vieân theo quan nieäm khaùch quan. Nhöõng lyù do ñaõ khieán öùng vieân xin nghæ vieäc ôû ñôn vò cuõ? ™ Nhöõng yeáu toá lieân heä ñeán nhöõng ñôn vò vaø coâng vieäc maø öùng vieân ñaõ laøm vieäc vaø ñang xin tuyeån vaøo. Noùi veà taàm quan troïng cuûa nhöõng ñôn vò, nôi maø öùng vieân ñaõ töøng laøm vieäc. Phöông phaùp laøm vieäc cuûa nhöõng ñôn vò naøy. Nhöõng saûn phaåm hoaëc dòch vuï cung öùng cuûa coâng ty hay ñôn vò cuõ. Nhöõng öu ñieåm, khuyeát ñieåm cuûa ñôn vò ñoù. Chính saùch cuûa ñôn vò ñoù. Taïi sao öùng vieân muoán thay ñoåi choã laøm. ========================================================== Trang 77 =========================================================== Cô hoäi naøo ñaõ giuùp öùng vieân bieát vaø muoán laøm vieäc taïi coâng ty ñang tuyeån moä naøy? Yeâu caàu öùng vieân cho bieát yù kieán veà ñôn vò nôi maø öùng vieân ñang xin vieäc. ™ Nhöõng yeáu toá lieân quan ñeán trình ñoä hoïc vaán cuûa öùng vieân ÖÙng vieân thích nhöõng moân hoïc naøo nhaát vaø cho bieát lyù do. ÖÙng vieân gheùt nhöõng moân hoïc naøo nhaát vaø cho bieát lyù do. Trong thôøi gian ñi hoïc, öùng vieân coù laøm theâm nhöõng coâng vieäc naøo khoâng? Neáu coù xin cho bieát. Öùng vieân ñaõ laø hoäi vieân cuûa baát kyø cô quan töø thieän, hieäp hoäi, ñoaøn theå hay toå chöùc naøo? Lyù do gia nhaäp vaøo nhöõng ñoaøn theå hay toå chöùc naøy. Nhöõng coâng trình nghieân cöùu cuûa öùng vieân, neáu coù. Ñaõ thi haønh nghóa vuï quaân söï chöa, vaø öùng vieân nghó theá naøo veà vaán ñeà. Öùng vieân coù hoï theâm nhöõng khoaù tu nghieäp, huaán luyeän, haøm thuï khoâng? Ai ñaõ ñaøi thoï hoïc phí? Nhöõng sôû thích caù nhaân cuûa öùng vieân nhö caùc moân theå thao, saùch baùo, du lòch, aâm nhaïc, ngheä thuaät… ™ Nhöõng yeáu toá lieân quan ñeán nhaân sinh quan cuûa öùng vieân. ========================================================== Trang 78 =========================================================== ÖÙng vieân coù theo ñuoåi moät muïc ñích naøo trong cuoäc soáng khoâng? Vaø öùng vieân ñaõ laøm gì ñeå ñaït ñeán muïc ñích ñoù? Theo quan nieäm cuûa öùng vieân, ñeå thaønh coâng trong cuoäc soáng caàn phaûi coù nhöõng ñöùc tính naøo? Nhöõng gì ñeå kích thích vaøloâi cuoán öùng vieân nhaát nhö thieän caûm, nhöõng trôû ngaïi khoù khaên, söï sôï haõi, tieàn baïc, söï ganh tò, söï maïo hieåm, söï toø moø… Caûm nghó cuûa öùng vieân ñoái vôùi nhöõng vò chuû cuõ. Öùng vieân quan nieäm theá naøo veà vai troø cuûa mình ñoái vôùi caáp döôùi? Laøm theá naøo ñeå coù theå ñieàu khieån, höôùng daãn caáp döôùi? Coù khi naøo ngöôøi khaùc tìm ñeán öùng vieân ñeå taâm söï, vaø coù khi naøo öùng vieân taâm söï vôùi ngöôøi khaùc khoâng? Coù khi naøo öùng vieân coù dòp phaùn xeùt veà moät ngöôøi naøo khoâng/ Ñeå nhaän xeùt, öùng vieân ñaõ döïa vaøo nhöõng tieâu chuaån, phöông phaùp hoaëc nguyeân taéc naøo? Ñeå nhaän xeùt moät caù nhaân, öùng vieân duøng tröïc giaùc baåm sinh hay suy luaän khoa hoïc? Öùng vieân coù khaû naêng nhaän xeùt moät ngöôøi ngay trong buoåi gaëp gôõ ñaàu tieân khoâng? ÖÙng vieân aùp duïng phöông phaùp naøo? Döïa theo töøng nguyeân taéc naøo ñeå öùng vieân coù theå keát luaän veà caù nhaân ñoù. Öùng vieân coù khi naøo kieåm soaùt haønh vi cuûa chính mình khoâng? Baèng caùch naøo? ========================================================== Trang 79 =========================================================== Ngheà nghieäp naøo öùng vieân cho laø phuø hôïp vôùi mình nhaát (nghóa laø vì söï soáng cho neân öùng vieân phaûi laøm vieäc, nhöng chöa chaéc coâng vieäc maø öùng vieân ñang xin tuyeån hay ñaõ töøng ñaûm nhieäm gaây thích thuù vaø hôïp vôùi yù muoán cuûa öùng vieân nhaát). Öùng vieân coù nhieàu baïn beø khoâng? Trong söï giao thieäp thöôøng gaëp phaûi nhöõng khoù khaên naøo? Keå nhöõng thaønh coâng vaø thaát baïi trong ngheà nghieäp cuûa öùng vieân. Öùng vieân coù khi naøo mua chòu haøng hoùa khoâng? Baèng tín duïng hay ghi soå nôï? Öùng vieân haõy cho bieát quan nieäm cuûa mình veà moät vò chæ huy tröïc tieáp maø mình thích nhaát. Nhöõng yeáu toá naøo laøm cho moät toå chöùc thaønh coâng? Phaàn B: Maãu phieáu thaêm doø quan ñieåm nhaân vieân veà hoaït ñoäng quaûn trò nguoàn nhaân löïc I. Muïc tieâu Ñeå giuùp Ban Giaùm Ñoác hieåu roõ hôn taâm tö nguyeän voïng cuûa nhaân vieân nhaèm goùp phaàn hoaøn thieän chuû tröông, chính saùch quaûn trò nguoàn nhaân löïc trong coâng ty, traân troïng kính môøi toaøn theå nhaân vieân tích cöïc tham gia, ñieàn thoâng tin vaøo maãu phieáu thaêm doø döôùi ñaây. YÙ kieán cuûa quyù vò seõ ñöôïc giöõ bí maät tuyeät ñoái. Xin chaân thaønh caûm ôn söï tham gia cuûa Anh, Chò. T.M Ban Giaùm Ñoác Phoøng Nhaân söï ========================================================== Trang 80 =========================================================== II. Noäi dung maãu phieáu thaêm doø Phaàn höôùng daãn: Anh, Chò haõy choïn 1 caâu traû lôøi maø Anh, Chò ñoàng tình nhaát baèng caùch khoanh troøn caâu ñöôïc choïn. 1. Haõy baøy toû möùc ñoä ñoàng tình cuûa Anh, Chò vôùi yù kieán cho raèng coâng taùc quaûn trò nguoàn nhaân löïc taïi Tropicdane döïa treân quan ñieåm toân troïng nhaân toá con ngöôøi a. Hoaøn toaøn ñoàng yù b. Ñoàng yù c. Khoâng ñoàng yù laém d. Khoâng ñoàng yù. 2. Theo Anh, Chò möùc ñoä ñaàu tö cho coâng taùc quaûn trò nguoàn nhaân löïc taïi coâng ty trong thôøi gian gaàn ñaây laø a. Raát toát b. Toát c. Taïm ñöôïc d. Toài 3. Theo Anh, Chò söï bieán ñoäng nhaân söï taïi Tropicdane laø a. Raát maïnh b. Maïnh c. Bình thöôøng d. Ít bieán ñoäng e. OÅn ñònh 4. Söï bieán ñoäng nhaân söï taïi coâng ty chuû yeáu do a. Nhaân vieân bò buoäc thoâi vieäc do söï haïn cheá veà naêng löïc b. Nhaân vieân töï ruùt lui do nhaän thaáy moâi tröôøng laøm vieäc khoâng thích hôïp c. Sai laàm trong khaâu tuyeån duïng ========================================================== Trang 81 =========================================================== d. Nguyeân nhaân khaùc 5. Anh, Chò ñöôïc tuyeån duïng vaøo coâng ty töø nguoàn naøo? a. Do trung taâm giôùi thieäu vieäc laøm giôùi thieäu b. Ñoïc quaûng caùo tuyeån duïng treân baùo chí c. Do ngöôøi quen giôùi thieäu d. Do Anh, Chò töï ñaêng tìm vieäc treân maïng internet 6. Anh, Chò mong ñôïi ñieàu gì nhaát khi noäp ñôn xin vieäc vaøo Tropicdane a. Thu nhaäp cao b. Coâng vieäc oån ñònh c. Cô hoäi thaêng tieán. d. Coâng vieäc phuø hôïp e. Moâi tröôøng laøm vieäc chuyeân nghieäp 7. Thöïc teá coâng ty coù mang laïi söï thoûa maõn ñieàu maø Anh, Chò mong ñôïi nhaát ñaõ ñöôïc ñeà caäp ôû caâu 6. a. Raát thoûa maõn b. Thoûa maõn c. Taïm ñöôïc d. Baát maõn 8. Anh, Chò ñaõ traõi qua toång coäng bao nhieâu laàn phoûng vaán tröôùc khi trôû thaønh nhaân vieân chính thöùc cuûa Tropicdane a. 1 laàn b. 2 laàn c. 3 laàn d. Nhieàu hôn 3 laàn 9. AÁn töôïng cuûa Anh, Chò veà caùc buoåi phoûng vaán taïi Tropicdane a. Raát toát ========================================================== Trang 82 =========================================================== b. Toát c. Bình thöôøng d. Khoâng toát e. Raát teä 10. Haõy cho bieát caùc thoâng tin maø phoûng vaán vieân cung caáp cho Anh, chò taïi buoåi phoûng vaán laø a. Raát chính xaùc b. Chính xaùc c. Chöa chính xaùc laém d. Hoaøn toaøn sai leäch 11. Nhaän xeùt cuûa Anh, Chò veà coâng vieäc maø mình ñang ñaûm nhieäm a. Raát thuù vò b. Thuù vò c. Bình thöôøng d. Nhaøm chaùn e. Cöïc kyø nhaøm chaùn 12. AÙp löïc töø coâng vieäc hieän taïi Anh, Chò ñang ñaûm nhieäm a. Raát caêng thaúng b. Caêng thaúng c. Bình thöôøng d. Nhaøn roãi e. Raát nhaøn roãi III. Phaàn thoâng tin caù nhaân 13. Anh, Chò thuoäc nhoùm naøo? a. Nhaân vieân vaên phoøng b. Coâng nhaân ========================================================== Trang 83 =========================================================== c. Kyõ sö, chuyeân vieân d. Caùn boä quaûn lyù 14. Trình ñoä vaên hoùa a. Phoå thoâng b. Trung caáp c. Cao ñaúng d. Ñaïi hoïc e. Sau ñaïi hoïc Xin chaân thaønh caûm ôn söï tham gia cuûa Anh, Chò. ========================================================== Trang 84 =========================================================== TAØI LIEÄU THAM KHAÛO XUW 1. Traàn Kim Dung (2001), “ Quaûn trò nguoàn nhaân löïc ”, NXB giaùo duïc 2. Thaùi Trí Duõng (2003), “ Taâm lyù hoïc quaûn trò kinh doanh ”, Ñaïi hoïc Kinh teá TP. HCM 3. Nguyeãn Thanh Hoäi (2002), “ Quaûn trò nhaân söï ”, NXB Thoáng keâ 4. Mai Höõu Khueâ (1999), “ Taâm lyù laõnh ñaïo vaø quaûn lyù haønh chính doanh nghieäp ”, Hoïc vieän haønh chính quoác gia 5. Tröông Hoaøng Long (2000), “Quaûn trò vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc taïi coâng ty Indochina Viet Nam Ltd”, Luaän vaên thaïc só, Tröôøng ÑH môû baùn coâng TP. HCM 6. Nhaø xuaát baûn toång hôïp (2004), “ Kyõ naêng phoûng vaán ” 7. Nguyeãn Höõu Thaân (2003), “Quaûn trò nhaân söï”, NXB Thoáng keâ ========================================================== ._.