Báo cáo XÂY DỰNG HỆ THỐNG BỘ PHẬN PHỤC VỤ QUẢN LÝ NỘI BỘ Ở CÔNG TY DU LỊCH VIÊT NAM TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

PHÁÖN I SÆÛ CÁÖN THIÃÚT CUÍA HÃÛ THÄÚNG BAÏO CAÏO BÄÜ PHÁÛN VAÌ THÆÛC TRAÛNG BAÏO CAÏO KÃÚ TOAÏN ÅÍ CÄNG TY DU LËCH VIÃÛT NAM TAÛI ÂAÌ NÀÔNG I- SÆÛ CÁÖN THIÃÚT CUÍA HÃÛ THÄÚNG BAÏO CAÏO BÄÜ PHÁÛN TRONG DOANH NGHIÃÛP DU LËCH: 1. Âàûc âiãøm hoaût âäüng kinh doanh du lëch : Du lëch laì ngaình kinh tãú täøng håüp, phuûc vuû nhu cáöu tham quan, giaíi trê, nghè ngåi, kãút håüp våïi caïc hoaût âäüng nghiãn cæïu âáöu tæ, thãø thao, vàn hoaï xaî häüi... Hoaût âäüng kinh doanh dëch vuû du lëch coï nhæîng âàûc âiãøm cå baín sau : - Du lëch laì ngaình kinh doanh âàûc biãût, hoaût âäüng væìa mang tênh saín xuáút, kinh doanh væìa mang tênh phuûc vuû vàn hoaï xaî häüi. Âáy laì ngaình kinh tãú kinh doanh nhiãöu loaûi hoaût âäüng khaïc nhau nhæ hoaût âäüng hæåïng dáùn du lëch, váûn taíi du lëch, haìng àn, haìng uäúng, buäöng nguí, kinh doanh haìng hoaï, váût tæ, âäö læu niãûm, xáy dæûng cå baín vaì caïc hoaût âäüng khaïc (âiãûn thoaûi, nhiãúp aính, tàõm håi, váût lyï trë liãûu, uäún toïc, giàût laì, cho thuã âäö duìng...). -Mäùi loaûi saín pháøm dëch vuû du lëch taûo ra coï tênh cháút khaïc nhau nhæng nhçn chung âaûi bäü pháûn saín pháøm dëch vuû khäng coï hçnh thaïi váût cháút. Quaï trçnh saín xuáút dëch vuû vaì tiãu thuû saín pháøm khäng thãø taïch råìi nhau. Khaïch haìng mua saín pháøm dëch vuû du lëch træåïc khi nhçn tháúy saín pháøm âoï. - Hoaût âäüng kinh doanh du lëch mang tênh thåìi vuû vaì bë aính hæåíng cuía âiãöu kiãûn tæû nhiãn, mäi træåìng, âiãöu kiãûn kinh tãú - vàn hoaï - xaî häüi trong tæìng thåìi kyì. - Saín pháøm du lëch âa daûng, phong phuï, song tæìng bäü pháûn cuía saín pháøm laûi coï tênh cháút âäüc láûp tæång âäúi. Do âoï, hoaût âäüng kinh doanh dëch vuû du lëch thæåìng âæåüc täø chæïc trong caïc loaûi hçnh : kinh doanh læî haình, kinh doanh læu truï, kinh doanh váûn chuyãøn du lëch, kinh doanh dëch vuû du lëch khaïc (tuyãn truyãön, quaíng caïo du lëch , tæ váún âáöu tæ xáy dæûng du lëch ...). Mäùi loaûi hçnh doanh nghiãûp naìy âãöu nhàòm muûc âêch täø chæïc saín xuáút kinh doanh vaì cung cáúp caïc saín pháøm dëch vuû âaïp æïng nhu cáöu khaïch du lëch. Mäùi doanh nghiãûp coï thãø täø chæïc kinh doanh mäüt hoàûc mäüt säú hoaût âäüng kinh doanh du lëch . Caïc hoaût âäüng kinh doanh du lëch bao gäöm : Hoaût âäüng kinh doanh hæåïng dáùn du lëch : Laì hoaût âäüng chuí yãúu phuûc vuû nhu cáöu cuía khaïch tham quan caïc di tiïch lëch sæí, cäng trçnh vàn hoaï, phong caính thiãn nhiãn... Hoaût âäüng kinh doanh váûn chuyãøn: Gäöm caïc hoaût âäüng váûn chuyãøn âæåìng sàõt, âæåìng bäü, âæåìng thuyí.... nhàòm âaïp æïng yãu cáöu âi laûi cuía khaïch trong suäút thåìi gian tham quan du lëch . Hoaût âäüng kinh doanh buäöng nguí : Laì hoaût âäüng kinh doanh thuäüc ngaình khaïch saûn quaín lyï nhàòm âaïp æïng nhu cáöu khaïch læu truï trong quaï trçnh tham quan du lëch . Hoaût âäüng kinh doanh àn, uäúng : Kinh doanh dëch vuû chãú biãún caïc moïn àn, thæïc uäúng cho khaïch, chuí yãúu laì khaïch læu truï vaì mäüt bäü pháûn khaïch vaîng lai khaïc. Hoaût âäüng kinh doanh haìng hoaï : Âáy laì hoaût âäüng kinh doanh caïc loaûi haìng læu niãûm vaì caïc loaûi haìng hoaï khaïc nhàòm âaïp æïng nhu cáöu khaïch du lëch . Hoaût âäüng kinh doanh dëch vuû khaïc: Bao gäöm caïc hoaût âäüng vui chåi, giaíi trê massage, karaoke, giàût laì, càõt toïc, tàõm håi, âàût veï maïy bay... âaïp æïng nhu cáöu âa daûng cuía khaïch, taûo âiãöu kiãûn thuáûn låüi cho khaïch trong suäút thåìi gian du lëch . Màût khaïc, âáy cuîng laì caïc hoaût âäüng goïp pháön tàng thu nháûp âaïng kãø cho ngaình du lëch. 2. Sæû cáön thiãút cuía hãû thäúng baïo caïo bäü pháûn trong doanh nghiãûp du lëch: 2.2.1 Khaïi niãûm, âàûc âiãøm cuía baïo caïo bäü pháûn: Baïo caïo bäü pháûn laì baïo caïo so saïnh doanh thu vaì chi phê cuía tæìng bäü pháûn nàòm trong cå cáúu täø chæïc saín xuáút kinh doanh cuía doanh nghiãûp, nhàòm xaïc âënh kãút quaí kinh doanh cuía tæìng bäü pháûn trong täø chæïc. Baïo caïo bäü pháûn coï nhæîng âàûc âiãøm sau: - Baïo caïo bäü pháûn âæåüc láûp theo phæång phaïp biãún phê, nghéa laì toaìn bäü chi phê phaït sinh cuía bäü pháûn âãöu phaíi âæåüc taïch ra thaình biãún phê vaì âënh phê. Doanh thu cuía bäü pháûn seî âæåüc so saïnh láön læåüt våïi biãún phê räöi âãún âënh phê. - Baïo caïo bäü pháûn phaín aïnh kãút quaí kinh doanh cuía toaìn bäü täø chæïc vaì caïc bäü pháûn chuí yãúu trong täø chæïc. - Baïo caïo bäü pháûn âæåüc láûp nhàòm muûc âêch sæí duûng trong näüi bäü täø chæïc. - Bäü pháûn coï thãø laì mäüt pháön, mäüt khu væûc, mäüt âån vë, mäüt phoìng ban hay mäüt màût naìo âoï trong täø chæïc, cho nãn kãút quaí kinh doanh åí tæìng bäü pháûn khäng phaíi luïc naìo cuîng gàõn våïi traïch nhiãûm cuía giaïm âäúc bäü pháûn. 2.2.2 Mäüt säú khaïi niãûm âæåüc sæí duûng trong viãûc láûp baïo caïo bäü pháûn: - Chi phê khaí biãún (biãún phê): Laì nhæîng muûc chi phê thay âäøi tyí lãû våïi mæïc âäü hoaût âäüng cuía âån vë. Täøng säú cuía chi phê khaí biãún seî tàng khi mæïc âäü hoaût âäüng tàng. Tuy nhiãn, nãúu tênh trãn 1 âån vë cuía mæïc âäü hoaût âäüng thç chi phê khaí biãún laûi khäng âäøi. Vê duû: Chi phê nguyãn váût liãûu træûc tiãúp dëch vuû àn, nguí, uäúng pha chãú, chi phê hoa häöng mäi giåïi... - Chi phê báút biãún (âënh phê): Laì nhæîng chi phê maì täøng säú cuía noï khäng âäøi khi mæïc âäü hoaût âäüng thay âäøi. Vê duû: Chi phê kháúu hao maïy moïc thiãút bë, cå såí haû táöng, chi phê chi phê tuyãn truyãön quaíng caïo.... - Chi phê häùn håüp: Laì chi phê bao gäöm caí yãúu täú âënh phê vaì biãún phê. Trong baïo caïo bäü pháûn, chi phê naìy phaíi âæåüc phán têch thaình hai pháön : biãún phê vaì âënh phê. Vê duû : Chi phê âiãûn thoaûi laì chi phê häùn håüp. Trong âoï: Âënh phê laì chi phê thuã bao cäú âënh hàòng thaïng, biãún phê laì mæïc phê âiãûn thoaûi tênh trãn säú láön goüi. - Säú dæ âaím phê : Laì chãnh lãûch giæîa doanh thu vaì biãún phê. Säú dæ âaím phê sau khi buì âàõp âënh phê, pháön däi ra chênh laì låüi nhuáûn. Chè tiãu naìy coï yï nghéa quan troüng trong viãûc dæû âoaïn mæïc thay âäøi cuía låüi nhuáûn khi thay âäøi säú læåüng saín pháøm tiãu thuû våïi mäüt âån giaï baïn vaì biãún phê âån vë khäng âäøi. Tuy nhiãn, do âàûc thuì cuía saín pháøm du lëch laì coï nhiãöu mæïc biãún phê vaì âån giaï baïn khaïc nhau våïi cuìng mäüt loaûi saín pháøm nãn viãûc sæí duûng chè tiãu naìy âãø dæû âoaïn låüi nhuáûn laì ráút khoï khàn. - Tyí lãû säú dæ âaím phê : Laì tyí lãû pháön tràm cuía säú dæ âaím phê tênh trãn doanh thu. Khi doanh thu thay âäøi thç låûi nhuáûn seî thay âäøi mäüt mæïc bàòng tyí lãû säú dæ âaím phê nhán våïi læåüng thay âäøi cuía doanh thu. Âáy laì chè tiãu coï yï nghéa quan troüng âäúi våïi nhaì quaín trë doanh nghiãûp du lëch trong viãûc dæû âoaïn sæû thay âäøi cuía låüi nhuáûn træåïc nhæîng quyãút âënh cuía mçnh. 2.2.3 Caïc hçnh thæïc baïo caïo bäü pháûn trong doanh nghiãûp du lëch : 2.2.3.1 Baïo caïo bäü pháûn láûp theo loaûi hçnh dëch vuû : Hiãûn nay, caïc doanh nghiãûp du lëch, âàûc biãût laì caïc khaïch saûn thæåìng laì âån vë kinh doanh nhiãöu loaûi hçnh dëch vuû : dëch vuû læu truï, dëch vuû àn uäúng, dëch vuû khaïc (càõt toïc, massage, karaoke...). Viãûc láûp baïo caïo bäü pháûn theo dëch vuû seî giuïp nhaì quaín lyï âaïnh giaï âæåüc pháön âoïng goïp cuía mäùi bäü pháûn dëch vuû trong kãút quaí chung laì bao nhiãu, âãø tæì âoï coï caïc biãûn phaïp quaín lyï cho phuì håüp. Sau âáy laì máùu baïo caïo bäü pháûn xáy dæûng cho doanh nghiãûp kinh doanh khaïch saûn : BAÏO CAÏO BÄÜ PHÁÛN Âån vë :.... Quê ...... nàm.... Bäü pháûn Chè tiãu Læu truï Haìng àn ...... Toaìn khaïch saûn 1. Doanh thu 2. Biãún phê 3. Säú dæ âaím phê 4. Âënh phê bäü pháûn 5. Låüi nhuáûn bäü pháûn 6. Âënh phê chung 7. Låüi nhuáûn thuáön 8. Tyí lãû säú dæ âaím phê 2.2.3.2 Baïo caïo thu nháûp toaìn doanh nghiãûp: Baïo caïo naìy âæåüc xáy dæûng cho caïc doanh nghiãûp du lëch coï nhiãöu âån vë træûc thuäüc kinh doanh mäüt hay nhiãöu hoaût âäüng khaïc nhau. Säú liãûu phaín aïnh trãn baïo caïo naìy âæåüc láûp trãn cå såí täøng håüp säú liãûu tæì caïc baïo caïo bäü pháûn do caïc âån vë træûc thuäüc láûp vaì gåíi vãö âënh kyì theo máùu trãn. BAÏO CAÏO THU NHÁÛP TOAÌN CÄNG TY Quê ...... nàm.... Âån vë Chè tiãu Khaïch saûn A Chi nhaïnh B ...... Toaìn cäng ty 1. Doanh thu 2. Biãún phê 3. Säú dæ âaím phê 4. Âënh phê bäü pháûn 5. Låüi nhuáûn bäü pháûn 6. Âënh phê chung 7. Låüi nhuáûn thuáön 8. Tyí lãû säú dæ âaím phê 2.2.4 Taïc duûng cuía baïo caïo bäü pháûn: Baïo caïo bäü pháûn ráút cáön thiãút cho ngæåìi quaín lyï trong viãûc phán tiïch kãút quaí hoaût âäüng cuía caïc bäü pháûn trong täø chæïc, âaïnh giaï thaình quaí cuía bäü pháûn vaì ngæåìi quaín lyï åí tæìng bäü pháûn cuîng nhæ trãn phaûm vi toaìn doanh nghiãûp. Thäng qua phán têch baïo caïo bäü pháûn, coï thãø xaïc âënh âæåüc caïc màût täön taûi vaì caïc khaí nàng coìn tiãöm áøn åí tæìng bäü pháûn trong täø chæïc, tæì âoï coï caïc biãûn phaïp khàõc phuûc, caïc phæång aïn hoaût âäüng cuîng nhæ caïc quyãút âënh kinh tãú thêch håüp. II- THÆÛC TRAÛNG VÃÖ BAÏO CAÏO KÃÚ TOAÏN ÅÍ CÄNG TY DU LËCH VIÃÛT NAM TAÛI ÂAÌ NÀÔNG: A- Giåïi thiãûu chung vãö Cäng Ty Du Lëch Viãût Nam Taûi Âaì Nàông: I.Quaï trçnh hçnh thaình, phaït triãøn, lénh væûc kinh doanh, chæïc nàng, nhiãûm vuû cuía Cäng ty : 1. Quaï trçnh hçnh thaình vaì phaït triãøn: Sau ngaìy giaíi phoïng âáút næåïc, bãn caûnh viãûc quan tám âáöu tæ phaït triãøn 2 ngaình kinh tãú muîi nhoün laì Cäng nghiãûp vaì Näng nghiãûp, Âaíng vaì Nhaì næåïc ta cuîng bàõt âáöu quan tám âãún viãûc xáy dæûng vaì phaït triãøn ngaình du lëch - mäüt ngaình kinh tãú coìn khaï måïi meí trong tçnh hçnh måïi cuía âáút næåïc. Trong chiãún læåüc phaït triãøn ngaình du lëch luïc báúy giåì, ngoaìi viãûc thaình láûp Täøng cuûc du lëch, Chênh phuí cuîng chè âaûo viãûc thaình láûp mäüt säú Cäng ty du lëch, trong âoï coï Cäng ty du lëch Quaíng Nam Âaì Nàông - ra âåìi vaìo ngaìy 30/5/1975 , træûc thuäüc sæû quaín lyï cuía Täøng cuûc du lëch. Hoaì theo tçnh hçnh chung cuía âáút næåïc, cå såí váût cháút cuía Cäng ty trong giai âoaûn naìy coìn khaï ngheìo naìn, laûc háûu. Tæì khi nãön kinh tãú âáút næåïc chuyãøn tæì cå chãú táûp trung quan liãu bao cáúp sang nãön kinh tãú thë træåìng thç säú læåüng caïc Doanh nghiãûp trong âoï coï doanh nghiãûp du lëch ra âåìi ngaìy caìng nhiãöu, sæû caûnh tranh giæîa caïc doanh nghiãûp ngaìy caìng gay gàõt. Træåïc tçnh hçnh âoï, nhàòm gia tàng tênh âäüc láûp giæîa caïc bäü pháûn trong Cäng ty, thæûc hiãûn nhiãûm vuû trong thåìi kyì måïi, Täøng cuûc du lëch âaî ra quyãút âënh taïch bäü pháûn læî haình cuía Cäng ty thaình láûp chi nhaïnh Cäng ty du lëch Viãût Nam taûi Âaì Nàông, taïch khu du lëch Non Næåïc thaình Cäng ty khaïch saûn Non Næåïc vaì taïch khaïch saûn Thaïi Bçnh Dæång thaình Cäng ty khaïch saûn Thaïi Bçnh Dæång. Tæì ngaìy 01/10/1999, thæûc hiãûn chuí træång cäø pháön hoaï doanh nghiãûp Nhaì næåïc, Täøng cuûc du lëch tiãúp tuûc ra quyãút âënh taïch khaïch saûn Phæång Âäng træûc thuäüc Cäng ty, thaình láûp Cäng ty cäø pháön khaïch saûn Phæång Âäng, âäöng thåìi håüp nháút Cäng ty du lëch Quaíng Nam - Âaì Nàông vaì chi nhaïnh Cäng ty du lëch Viãût Nam taûi Âaì Nàông thaình Cäng ty du lëch Viãût Nam taûi Âaì Nàông voïi tãn giao dëch quäúc tãú laì VITOURS, coï truû såí taûi 83 - Nguyãùn Thë Minh Khai- Âaì Nàông. Kãø tæì ngaìy thaình láûp âãún nay âaî gáön 30 nàm, trong quaï trçnh hoaût âäüng saín xuáút kinh doanh, màûc duì gàûp khäng êt nhæîng khoï khàn, thaïch thæïc tæì sæû caûnh tranh khäúc liãût cuía thë træåìng, âàûc biãût laì tæì sæû biãún âäüng cuía caïc nhán täú thuäüc mäi træåìng du lëch nhæ thiãn tai, chiãún tranh, dëch bãûnh... nhæng nhåì sæû chuí âäüng âäøi måïi trang thiãút bë kyî thuáût, khäng ngæìng náng cao cháút læåüng phuûc vuû khaïch du lëch cuìng våïi caïc hoaût âäüng quaíng baï thu huït thaïch trong næåïc vaì quäúc tãú, vë thãú vaì uy tên cuía Cäng ty ngaìy caìng âæåüc náng cao, låüi nhuáûn thu âæåüc ngaìy caìng tàng, âåìi säúng cuía caïn bäü cäng nhán viãn ngaìy caìng âæåüc caíi thiãûn. Sau âáy laì mäüt säú chè tiãu âaïnh giaï khaïi quaït kãút quaí hoaût âäüng cuía Cäng ty qua caïc nàm: Chè tiãu Nàm 2002 Nàm 2003 1.Täøng doanh thu (âäöng) 52.393.139.633 52.213.762.593 2. Låüi nhuáûn sau thuãú (âäöng) 143.318.970 223.970.120 3.Thu nháûp bçnh quán thaïng (âäöng) 1.496.223 1.534.942 4. Näüp ngán saïch (âäöng) 2.500.000.000 2.960.965.004 2. Lénh væûc kinh doanh cuía Cäng ty : Hiãûn nay, ngaình nghãö kinh doanh cuía Cäng ty bao gäöm caïc lénh væûc sau: - Dëch vuû du lëch, thæång maûi (læî haình, váûn chuyãøn, àn uäúng, vui chåi, giaíi trê, hæåïng dáùn du lëch, phiãn dëch, caïc dëch vuû khaïc). - Kinh doanh du lëch quäúc tãú. - Kinh doanh khaïch saûn, nhaì haìng, karaoke, masage. - Giàût laì vaì saín xuáút næåïc loüc. Trong âoï, lénh væûc kinh doanh chênh cuía Cäng ty laì kinh doanh læî haình, hæåïng dáùn vaì dëch vuû læu truï. Caïc lénh væûc kinh doanh coìn laûi nhàòm âaïp æïng nhu cáöu âa daûng cuía khaïch du lëch vaì gia tàng doanh thu, táûn duûng nguäön väún. 3. Chæïc nàng, nhiãûm vuû cuía Cäng ty : (Trêch vàn baín quaín lyï doanh nghiãûp cuía Cäng ty ) Chæïc nàng: Cäng ty du lëch Viãût Nam taûi Âaì Nàông (Vietnamtourism - Vitours) coï âáöy âuí tæ caïch phaïp nhán hoaût âäüng saín xuáút kinh doanh theo Luáût doanh nghiãûp vaì phán cáúp quaín lyï cuía Täøng cuûc du lëch, tæìng bæåïc chuyãøn âäøi doanh nghiãûp sang cy TNHH mäüt thaình viãn, cäø pháön hoaï tæìng bäü pháûn, baïn, khoaïn, cho thuã doanh nghiãûp Nhaì næåïc, âa daûng hoaï såí hæîu, âa daûng hoaï ngaình nghãö vaì saín pháøm; Thæûc hiãûn chæïc nàng saín xuáút kinh doanh täøng håüp phuì håüp våi cå chãú thë træåìng nhàòm muûc âêch sinh låüi, baío âaím cho doanh nghiãûp äøn âënh vaì phaït triãøn bãön væîng. Nhiãûm vuû: - Xáy dæûng chiãún læåüc phaït triãøn kinh doanh, chiãún læåüc saín pháøm, chênh saïch thë træåìngvaì khaïch haìng cuía Cäng ty . - Xáy dæûng vaì quyãút âënh bäü maïy täø chæïc - nhán sæû, ban haình caïc tiãu chuáøn chæïc danh nghiãûp vuû, cå chãú tuyãøn duûng, bäø nhiãûm, miãùn nhiãûm, thi náng báûc, ngaûch læång âäúi våïi caïn bäü, viãn chæïc lao âäüng vaì âaìo taûo bäöi dæåîng nguäön nhán læûc. - Qui hoaûch, xáy dæûng, láûp caïc dæû aïn vaì quyãút âënh âáöu tæ phaït triãøn, liãn doanh, liãn kãút, håüp taïc kinh doanh, cäø pháön, baïn khoaïn, cho thuãú... taìi saín cuía doanh nghiãûp theo qui âënh cuía phaïp luáût. - Thæûc hiãûn chæïc nàng âäúi ngoaûi trong vaì ngoaìi næåïc phuûc vuû hoaût âäüng kinh doanh coï hiãûu quaí cuía Cäng ty. - Täø chæïc haûch toaïn hoaût âäüng kinh doanh vaì cäng bäú taìi chênh cuía Cäng ty theo qui âënh cuía Nhaì næåïc. - Täø chæïc cäng taïc thanh tra, kiãøm tra hoaût âäüng kinh doanh âäúi våïi caïc âån vë cå såí, giaíi quyãút caïc âån thæ khiãúu naûi, täú caïo. II. Täø chæïc quaín lyï åí Cäng ty du lëch Viãût Nam taûi Âaì Nàông : 1. Så âäö täø chæïc bäü maïy quaín lyï taûi Cäng ty : Phoìng täø chæïc haình chênh CN Haì Näüi CN Häüi An Cuûm khaïch saûn Tre Xanh Khaïch saûn Thu Bäön Khu du lëch Xuán Thiãöu CN TP HCM XN váûn chuyãøn Giaïm âäúc Phoï giaïm âäúc Phoìng thë træåìng Phoìng hæåïng dáùn Phoìng kinh tãú taìi chênh XN saín xuáút vaì dëch vuû Âaûi lyï veïï maïy bay : Quan hãû træûc tuyãún : Quan hãû chæïc nàng 2. Chæïc nàng, nhiãûm vuû cuía caïc phoìng ban: - Giaïm âäúc: Laì ngæåìi coï quyãön âiãöu haình cao nháút trong Cäng ty, chëu traïch nhiãûm træåïc Täøng cuûc du lëch vaì Phaïp luáût Nhaì næåïc vãö toaìn bäü hoaût âäüng saín xuáút kinh doanh cuía Cäng ty. Trçnh hoàûc tham gia yï kiãún våïi Täøng cuûc du lëch, caïc cå quan chæïc nàng cuía Nhaì næåïc vãö caïc váún âãö coï liãn quan âãún ngaình du lëch, thæûc hiãûn cäng taïc âäúi näüi, âäúi ngoaûi. - Phoï giaïm âäúc : Laì ngæåìi giuïp viãûc cho giaïm âäúc, chè âaûo, kiãøm tra, âän âäúc caïc phoìng chæïc nàng, caïc âån vë træûc thuäüc thæûc hiãûn nhiãûm vuû âæåüc giao vaì chæång trçnh cäng taïc cuía Cäng ty. Hiãûn nay, taûi Cäng ty coï 3 Phoï giaïm âäúc: 1 Phoï giaïm âäúc phuû traïch taìi chênh, 1 Phoï giaïm âäúc phuû trach dëch vuû kiãm giaïm âäúc khu du lëch Xuán Thiãöu, 1 Phoï giaïm âäúc kiãm giaïm âäúc chi nhaïnh Cäng ty taûi Haì Näüi. - Phoìng täø chæïc haình chênh: Coï chæïc nàng tuyãøn duûng, âaìo taûo, bäöi dæåîng nhán viãn, giaíi quyãút caïc váún âãö liãn quan âãún quyãön vaì låüi êch cuía ngæåìi lao âäüng. Hàòng kyì, phoìng täø chæïc haình chênh táûp håüp caïc baíng cháúm cäng cuía caïc phoìng âãø tênh læång cho caïn bäü cäng nhán viãn taûi vàn phoìng Cäng ty. - Phoìng kinh tãú taìi chênh: Täø chæïc thæûc hiãûn toaìn bäü hoaût âäüng taìi chênh, tên duûng, cäng taïc haûch toaïn kãú toaïn. Thäúng kã, phán têch hoaût âäüng kinh tãú trong toaìn Cäng ty. Láûp baïo caïo quyãút toaïn taìi chênh theo qui âënh cuía Nhaì næåïc vaì âaïnh giaï kãút quaí hoaût âäng kinh doanh cuía doanh nghiãûp hàòng nàm. - Phoìng hæåïng dáùn: Triãøn khai thæûc hiãûn nhiãûm vuû kinh doanh dëch thuáût, hæåïng dáùn du lëch theo qui âënh cuía Nhaì næåïc vaì chëu traïch nhiãûm træåïc Giaïm âäúïc vaì phaïp luáût vãö hoaût âäüng kinh doanh hæåïng dáùn, dëch thuáût. - Phoìng thë træåìng: Xáy dæûng kãú hoaûch kinh doanh læî haình; nghiãn cæïu thë træåìng du lëch, xáy dæûng caïc tour du lëch phuì håüp âãø thu huït khaïch Viãût Nam cuîng nhæ khaïch quäúc tãú; tàng cæåìng quaíng baï du lëch trãn thë træåìng trong vaì ngoaìi næåïc. -Caïc khaïch saûn: Täø chæïc dëch vuû læu truï, phuûc vuû àn uäúng; täø chæïc häüi nghë, häüi thaío, tiãûc cæåïi theo caïc håüp âäöng cuía Cäng ty kyï kãút cuîng nhæ våïi caïc håüp âäöng do khaïch saûn chuí âäüng tçm kiãúm. Hiãûn nay, træûc thuäüc Cäng ty quaín lyï gäöm coï khaïch saûn Thu Bäön, khu du lëch Xuán Thiãöu vaì cuûm khaïch saûn Tre Xanh bao gäöm 3 khaïch saûn: Tre Xanh trung tám, Tre Xanh bãn säng, Tre Xanh bãn caíng. - Caïc chi nhaïnh: Bao gäöm chi nhaïnh TP Häö Chê Minh, chi nhaïnh Haì Näüi, chi nhaïnh Häüi An coï chæïc nàng thay màût Cäng ty khai thaïc nguäön khaïch du lëch, kyï kãút håüp âäöng, täø chæïc caïc tour du lëch phuûc vuû nhu cáöu cuía khaïch trãn âëa baìn chi nhaïnh træûc thuäüc. - Xê nghiãûp váûn chuyãøn: Thæûc hiãûn nhiãûm vuû âæa âoïn khaïch bàòng âæåìng bäü theo caïc tour du lëch trong næåïc, sæía chæîa, baío trç, baoí dæåîng caïc phæång tiãûn váûn chuyãøn, caïc loaûi maïy moïc thiãút bë khaïc cuía âån vë vaì cuía khaïch haìng theo håüp âäöng. - Âaûi lyï veï maïy bay: Laì mäüt âaûi lyï cuía haîng haìng khäng Vietnam Airlines, phoìng veï maïy bay Cäng ty coï chæïc nàng baïn veï cho caïc khaïch haìng coï nhu cáöu trong thaình phäú cuîng nhæ cho caïc tour du lëch cuía Cäng ty. - Xê nghiãûp saín xuáút vaì dëch vuû: Âáy laì xê nghiãûp saín xuáút næåïc uäúng tinh khiãút, âæåüc Cäng ty thaình láûp vaìo nàm 2002, cung cáúp næåïc uäúng cho khaïch du lëch cuía Cäng ty, âäöng thåìi cuîng âæåüc baïn ra trãn thë træåìng. Hiãûn nay, xê nghiãûp naìy âæåüc Cäng ty giao khoaïn cho mäüt âån vë tæ nhán khaïc. III. Täø chæïc cäng taïc kãú toaïn åí Cäng ty du lëch Viãût Nam taûi Âaì Nàông : 1. Så âäö täø chæïc bäü maïy kãú toaïn taûi Cäng ty : Kãú toaïn træåíng Phoï phoìng kãú toaïn kiãm kãú toaïn täøng håüp Thuí quyî Kãú toaïn TSCÂ, thuãú vaì thanh toaïn näüi bäü Kãú toaïn cäng nåü mua vaìo Kãú toaïn doanh thu vaì cäng nåü baïn Kãú toaïn thanh toaïn Kãú toaïn caïc âån vë træûc thuäüc : Quan hãû træûc tuyãún : Quan hãû chæïc nàng 2.Chæïc nàng, nhiãûm vuû cuía tæìng bäü pháûn kãú toaïn: - Kãú toaïn træåíng: Theo qui âënh taûi vàn baín quaín lyï doanh nghiãûp cuía Cäng ty, kãú toaïn træåíng Cäng ty coï caïc chæïc nàng, nhiãûm vuû sau: Kãú toaïn træåíng laì ngæåìi chëu traïch nhiãûm træåïc giaïm âäúc Cäng ty, phaïp luáût Nhaì næåïc trong viãûc âiãöu haình, quaín lyï taìi chênh, cäng taïc haûch toaïn kãú toaïn, thäúng kã cuía doanh nghiãûp. Xáy dæûng vaì thæûc hiãûn kãú hoaûch saín xuáút kinh doanh, kãú hoaûch âáöu tæ phaït triãøn, kãú hoaûch taìi chênh cuía Cäng ty. Täø chæïc cäng taïc haûch toaïn kãú toaïn, phán têch hoaût âäüng kinh tãú, xaïc âënh hiãûu quaí kinh doanh trong toaìn Cäng ty . Hæåïng dáùn nghiãûp vuû vaì cäng taïc kiãøm tra cäng taïc haûch toaïn kãú toaïn cuía caïc âån vë træûc thuäüc. - Phoï phoìng kãú toaïn kiãm kãú toaïn täøng håüp: Coï chæïc nàng tråü giuïp kãú toaïn træåíng âiãöu haình hoaût âäüng taìi chênh kãú toaïn trong cäng ty, thay màût kãút toaïn træåíng giaíi quyãút caïc váún âãö vãö taìi chênh khi kãú toaïn træåíng âi vàõng. Täøng håüp säú liãûu tæì caïc kãú toaïn pháön haình, lãn Säø Caïi, láûp caïc baïo caïo taìi chênh vaìo cuäúi kyì. - Kãú toaïn thanh toaïn: Theo doîi, phaín aïnh tçnh hçnh biãún âäüng tiãön màût, tiãön gæíi ngán haìng taûi Cäng ty. Láûp caïc chæïng tæì thanh toaïn theo qui âënh cuía Nhaì næåïc. Âënh kyì, kãút håüp våïi thuí quyî, caïn bäü ngán haìng âãø âäúi chiãúu säú dæ caïc taìi khoaín tiãön. - Kãú toaïn doanh thu vaì cäng nåü baïn: Haûch toaïn, theo doîi doanh thu, cäng nåü phaït sinh trong quaï trçnh baïn haìng, cung cáúp dëch vuû taûi Cäng ty. Hiãûn nay taûi Cäng ty coï 4 kãú toaïn phuû traïch pháön haình naìy, bao gäöm 3 kãú toaïn phuû taïch theo doîi åí caïc phoìng thë træåìng 1, 2, 3 vaì 1 kãú toaïn theo doîi åí phoìng veï. - Kãú toaïn cäng nåü mua vaìo: Haûch toaïn, theo doîi, âäúi chiãúu caïc khoaín nåü phaït sinh trong quaï trçnh mua vaìo. - Kãú toaïn TSCÂ, thuãú vaì thanh toaïn näüi bäü: Phuû traïch viãûc theo doîi, haûch toaïn tçnh hçnh biãún âäüng vãö TSCÂ trong Cäng ty, âënh kyì trêch láûp kháúu hao, láûp baïo caïo thuãú, theo doîi caïc khoaín thanh toaïn näüi bäü giæîa Cäng ty våïi caïc âån vë træûc thuäüc. - Thuí quyî: Coï chæïc nàng thu, chi, baío quaín tiãön màût, theo doîi vaì âäúi chiãúu säú dæ taìi khoaín tiãön màût taûi qué khi cáön thiãút. - Kãú toaïn caïc âån vë træûc thuäüc: Coï nhiãûm vuû täø chæïc cäng taïc haûch toaïn kãú toaïn phaït sinh taûi âån vë. Âënh kyì, kãú toaïn caïc âån vë cå såí láûp vaì näüp caïc baïo caïo vãö tçnh hçnh saín xuáút kinh doanh cuía âån vë cho Cäng ty âãø kãú toaïn Cäng ty täøng håüp vaì xaïc âënh kãút quaí saín xuáút kinh doanh cho toaìn Cäng ty. 3. Hçnh thæïc kãú toaïn: Hiãûn nay, Cäng ty âang aïp duûng hçnh thæïc kãú toaïn Chæïng tæì ghi säø theo chæång trçnh kãú toaïn maïy âæåüc caìi âàût sàôn taûi Cäng ty. Hàòng ngaìy, càn cæï vaìo caïc chæïng tæì cuía caïc nghiãûp vuû kinh tãú phaït sinh, kãú toaïn caïc pháön haình coï liãn quan tiãún haình âënh khoaín vaì nháûp säú liãûu vaìo caïc Chæïng tæì ghi säø hoàûc caïc Baíng täøng håüp chæïng tæì gäúc (laì caïc baíng kã) vaì caïc Säø chi tiãút. Âënh kyì, theo chæång trçnh kãú toaïn maïy âæåüc caìi âàût sàôn, säú liãûu âæåüc nháûp trong kyì seî âæåüc kãút chuyãøn tæû âäüng âãø kãú toaïn in ra caïc Säú Caïi vaì Baíng täøng håüp chi tiãút. Sau âoï, kãú toaïn seî tiãún haình âäúi chiãúu säú liãûu giæîa Säø Caïi våïi Baíng täøng håüp chi tiãút vaì láûp Baíng cán âäúi taìi khoaín, caïc Baïo caïo kãú toaïn vaìo cuäúi quê. Trçnh tæû ghi säø kãú toaïn taûi Cäng ty âæåüc thãø hiãûn nhæ sau: Säø quyî Chæïng tæì gäúc Baíng täøng håüp chæïng tæì gäúc Baíng cán âäúi taìi khoaín Säø chi tiãút Chæïng tæì ghi säø Säø Caïi Baïo caïo kãú toaïn Baíng täøng håüp chi tiãút : Nháûp hàòng ngaìy : Láûp, in vaìo cuäúi kyì : Quan hãû âäúi chiãúu B- Thæûc traûng vãö hãû thäúng baïo caïo kãú toaïn åí cäng ty du lëch viãût nam taûi âaì nàông I- Thæûc traûng cäng taïc láûp kãú hoaûch taûi Cäng ty : Hàòng nàm, vaìo khoaíng âáöu thaïng 11, caïc âån vë træûc thuäüc càn cæï vaìo tçnh hçnh saín xuáút kinh doanh taûi âån vë trong 10 thaïng træåïc vaì æåïc dæû kiãún tçnh hçnh trong 2 thaïng coìn laûi trong nàm tiãún haình láûp baïo caïo vãö tçnh hçnh saín xuáút kinh doanh trong nàm vaì xáy dæûng kãú hoaûch trong nàm tåïi. Cuû thãø, caïc khaïch saûn xáy dæûng kãú hoaûch doanh thu cuía tæìng loaûi hçnh dëch vuû : àn, nguí, uäúng pha chãú ...., kãú hoaûch säú khaïch, ngaìy khaïch. Caïc chi nhaïnh xáy dæûng kãú hoaûch doanh thu cuía hoaût âäüng læî haình. Xê nghiãûp váûn chuyãøn du lëch láûp kãú hoaûch säú km váûn doanh vaì doanh thu trong nàm tåïi. ÅÍ Cäng ty, sau khi nháûn âæåüc chè tiãu vãö doanh thu trong nàm tåïi cuía Täøng cuûc du lëch , Cäng ty càn cæï vaìo khaí nàng saín xuáút kinh doanh cuía tæìng âån vë træûc thuäüc vaì kãút quaí saín xuáút kinh doanh trong nàm qua cuía caïc âån vë, láûp chè tiãu doanh thu cuû thãø cho tæìng âån vë. Sau âoï, âaûi diãûn âån vë vaì âaûi diãûn Cäng ty seî tiãún haình baío vãû caïc chè tiãu kãú hoaûch âaî âæa ra âãø hai bãn âi âãún mäüt kãú hoaûch thäúng nháút. Dæûa trãn kãú hoaûch thäúng nháút naìy, giaïm âäúc Cäng ty ra caïc quyãút âënh vãö caïc chè tiãu kãú hoaûch thæûc hiãûn trong nàm âãún cho tæìng âån vë. Caïc âån vë täø chæïc thæûc hiãûn kãú hoaûch âãö ra, Cäng ty thæåìng xuyãn kiãøm tra, âän âäúc tçnh hçnh thæûc hiãûn kãú hoaûch cuía caïc âån vë. Trong nàm, nãúu coï nhæîng sæû cäú báút thæåìng xaíy ra (thiãn tai, dëch bãûnh...) aính hæåíng âãún tçnh hçnh thæûc hiãûn kãú hoaûch, caïc âån vë seî âãö nghë Cäng ty âiãöu chènh laûi caïc chè tiãu âãø kãú hoaûch mang tênh khaí thi. Dæåïi âáy laì toaìn bäü kãú hoaûch doanh thu, säú khaïch, ngaìy khaïch cuía caïc âån vë træûc thuäüc trong nàm 2004: KÃÚ HOAÛCH NÀM 2004 KHÄÚI LÆÎ HAÌNH Âån vë Kãú hoaûch doanh thu CHI NHAÏNH HÄÜI AN 1.000.000.000 Quäúc tãú tæû nháûn laûi vaì khai thaïc trong næåïc 780.000.000 Khaïch trong næåïc 150.000.000 Viãût Nam âi du lëch næåïc ngoaìi 70.000.000 CN HAÌ NÄÜI 5.000.000.000 * Khaïch quäúc tãú 2.000.000.000 Tæì næåïc ngoaìi vaìo VN 1.500.000.000 Tæû khai thaïc 150.000.000 Nháûn laûi 350.000.000 * Khaïch trong næåïc 300.000.000 * Viãût Nam âi du lëch næåïc ngoaìi 2.700.000.000 ............................................................ ......................................... CÄÜNG KHÄÚI LÆÎ HAÌNH 26.650.000.000 KÃÚ HOAÛCH NÀM 2004 XÊ NGHIÃÛP VÁÛN CHUYÃØN DU LËCH Hoaût âäüng Säú Km váûn doanh Doanh thu 1. Váûn chuyãøn 400.800 2.350.000.000 - Xe xê nghiãûp 360.800 2.115.000.000 - Xe thuã ngoaìi 40.000 115.000.000 2. KD dëch vuû khaïc 180.000.000 KÃÚ HOAÛCH NÀM 2004 KHÄÚI DËCH VUÛ Âån vë Kãú hoaûch Säú khaïch Ngaìy khaïch Cäng suáút buäöng(%) Doanh thu TRE XANH TRUNG TÁM 13.000 18.000 65 7.200.000.000 Nguí 13.000 18.000 65 3.900.000.000 Àn 1.750.000.000 Pha chãú 125.000.000 Haìng hoaï 525.000.000 Massage 355.000.000 Âiãûn thoaûi,fax 245.000.000 Khaïc 300.000.000 TRE XANH BÃN CAÍNG 11.484 14.500 64,9 4.000.000.000 Nguí 11.484 14.500 64,9 1.865.000.000 Àn 955.000.000 Pha chãú 60.000.000 Haìng hoaï 310.000.000 Massage 86.000.000 Âiãûn thoaûi,fax 648.000.000 Khaïc 75.000.000 TRE XANH BÃN SÄNG 6.100 12.193 80,00 3.000.000.000 Nguí 6.100 12.193 80 1.583.000.000 Àn 600.000.000 Pha chãú 67.500.000 Haìng hoaï 225.000.000 Âiãûn thoaûi,fax 364.000.000 Massage 80.000.000 Khaïc 80.000.000 THU BÄÖN 10.302 17.385 83,00 4.400.000.000 Nguí 10.302 17.385 83 1.430.000.000 Àn 610.000.000 Haìng hoaï 500.000.000 Massage 1.650.000.000 Âiãûn thoaûi,fax 180.000.000 Khaïc 30.000.000 XUÁN THIÃÖU 9.532 9.638 85,00 4.170.000.000 Nguí 9.532 9.638 85 520.000.000 Àn 200.000.000 Haìng hoaï 1.653.000.000 Massage 1.690.000.000 Âiãûn thoaûi,fax 24.000.000 Khaïc 83.000.000 ................................... .................. ........................ ....................... ...................... CÄÜNG DËCH VUÛ 25.390.000.000 CÄÜNG LÆÎ HAÌNH 26.650.000.000 CÄÜNG (LÆÎ HAÌNH+DËCH VUÛ) 52.040.000.000 II- Hãû thäúng baïo caïo kãú toaïn åí caïc âån vë træûc thuäüc: Theo qui âënh cuía Cäng ty, âënh kyì hàòng tuáön, caïc âån vë træûc thuäüc gåíi baïo caïo doanh thu vãö Cäng ty âãø kãú toaïn Cäng ty theo doîi vaì tiãún haình láûp baïo caïo thäúng kã 2 tuáön, 3 tuáön, thaïng quê... trãn toaìn âån vë. Âãún cuäúi quê, caïc âån vë naìy phaíi gåíi hãû thäúng baïo caïo taìi chênh vaì caïc baïo caïo khaïc vãö Cäng ty. Trong âoï, hãû thäúng baïo caïo taìi chênh bao gäöm : Baíng cán âäúi kãú toaïn . Baïo caïo kãút quaí hoaût âäüng kinh doanh . Baïo caïo læu chuyãøn tiãön tãû . Thuyãút minh baïo caïo taìi chênh . Caïc baïo caïo khaïc bao gäöm : Baíng cán âäúi säú phaït sinh . Baíng kã näüp ngán saïch . Baïo caïo chi tiãút cäng nåü näüi bäü . Baíng âäúi chiãúu cäng nåü näüi bäü . Baïo caïo km váûn doanh . ................................ Qua thæûc tãú tçm hiãøu taûi Cäng ty, em nháûn tháúy máùu caïc baïo caïo cuía khäúi khaïch saûn, khäúi chi nhaïnh vaì xê nghiãûp váûn chuyãøn du lëch laì tæång âäúi giäúng nhau trong tæìng khäúi. Do âoï, toaìn bäü caïc baïo caïo cuía caïc âån vë træûc thuäüc âæåüc trçnh baìy dæåïi âáy seî âæåüc minh hoaû qua máùu baïo caïo cuía Khu du lëch Xuán Thiãöu (âaûi diãûn cho khäúi khaïch saûn), Chi nhaïnh Haì Näüi (âaûi diãûn cho khäúi chi nhaïnh) vaì Xê nghiãûp váûn chuyãøn du lëch . Baïo caïo kãú toaïn hàòng tuáön: Hàòng tuáön, caïc âån vë træûc thuäüc gåíi baïo caïo doanh thu vãö Cäng ty theo máùu sau: KHU DU LËCH XUÁN THIÃÖU BAÏO CAÏO THÄÚNG KÃ TUÁÖN 3 THAÏNG 11 NÀM 2003 Tæì 17/11 âãún 23/11/ 2004 ÂVT: âäöng Chè tiãu Doanh thu tuáön Luyî kãú thaïng Luyî kãú nàm 1. Säú khaïch 248 609 2.612 Quäúc tãú 0 0 0 Näüi âëa 248 609 2.612 2. Ngaìy khaïch 253 626 2.659 Quäúc tãú 0 0 0 Näüi âëa 253 626 2.659 Khaïch nghè ngaìy 220 528 2.222 Khaïch nghè âãm 33 98 437 3. Cäng suáút buäöng 71% 68% 70% 4. Täøng doanh thu 70.513.692 171.715.594 712.078.668 - Haìng hoaï 25.264.991 63.347.254 217.398.082 - Nguí 9.045.410 22.408.979 99.149.510 - Massage 35.327.380 84.718.458 367.642.164 - Âiãûn thoaûi 421.366 786.358 5.543.790 - Khaïc 454.545 454.545 22.345.122 XÊ NGHIÃÛP VÁÛN CHUYÃØN DU LËCH BAÏO CAÏO THÄÚNG KÃ DOANH THU NÀM 2003 Tæì ngaìy 17/11 âãún ngaìy 23/11/2003 ÂVT : âäöng Chè tiãu Doanh thu tuáön Luyî kãú thaïng Luyî kãú nàm Km váûn doanh 15.004 26.872 108.298 Täøng doanh thu 75.690.909 150.190.909 544.120.396 Trong âoï: a) Váûn chuyãøn 74.360.000 148.860.000 514.186.659 - Xe xê nghiãûp. 54.000.000 106.500.000 430.293.329 - Xe ngoaìi 20.360.000 42.360.000 83.893.330 b) Khaïc 1.330.909 1.330.909 6.458.454 c) Læî haình 0 23.360.810 d) Taìi chênh 0 87.363 CHI NHAÏNH HAÌ NÄÜI BAÏO CAÏO THÄÚNG KÃ DOANH THU LÆÎ HAÌNH TUÁÖN 3 THAÏNG 11 NÀM 2003 Tæì ngaìy 17/11 âãún ngaìy 23/11/2003 ÂVT : âäöng Âäúi tæåüng khaïch Thæûc hiãûn tuáön 3/11/203 Luyî kãú thaïng 11 Luyî kãú nàm Säú khaïch Ngaìy khaïch Doanh thu Säú khaïch Ngaìy khaïch Doanh thu Säú khaïch Ngaìy khaïch Doanh t._.