Báo cáo Tổng hợp về thực trạng các hoạt động tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 1999-2003 của Công ty phát hành sách hà nội

iệu quả kinh tế cao hơn. Mặt khác công tác quản lý doanh nghiệp được thực hiện tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp đứng vững và phát triển trên thương trường. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh thương mại nói riêng và doanh nghiệp thương mại nhà nước nói chung, tiêu thụ là giai đoạn cực kì quan trọng trong mỗi chu kỳ kinh doanh vì nó có tính chất quyết định tới sự thành công hay thất bại của một chu kỳ kinh doanh và chỉ có giải quyết tốt được khâu tiêu thụ thì doanh nghiệp mới thực sự thực hiện được chức năng của mình là "cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng" Công ty phát hành sách Hà Nội là một doanh nghiệp kinh doanh nhưng khác với các doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm hàng hoá thông thường khác ở chỗ không những nó mang lại hiệu quả kinh tế mà còn mang lại hiệu quả xã hội rất sâu sắc bởi vì mặt hàng chính của công ty là xuất bản phẩm, văn hoá phẩm. Là một doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong nền kinh tế thị trường hiện nay nên nó cũng chịu sự ảnh hưởng của các quy luật kinh tế như các doanh nghiệp khác. Vì vậy việc tổ chức các hoạt động quản trị của công ty một cách khoa học, chặt chẽ và hợp lý sẽ tạo cho công ty một vị trí và uy tín lớn trên thị trường. Nhờ sự giúp đỡ tận tình của các thầy giáo Trần Việt Lâm kết hợp với thời gian thực tập thực tế tại Công ty Phát hành sách Hà Nội và cùng với những lý do trên mà em lựa chọn đề tài: "Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Phát hành sách Hà Nội". Kết cấu của đề tài ngoài phần mở đầu và kết luân, đề tài được trình bày với 3 nội dung lớn như sau: Chương I: Giới thiệu khái quát về Công ty Phát hành sách Hà Nội Phần II: Thực trạng các hoạt động tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 1999-2003 của Công ty Phát hành sách Hà Nội Phần III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ tại công ty Do thời gian có hạn và khả năng của bản thân còn hạn chế nên trong đề tài này không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để bản chuyên đề này có kết quả được tốt hơn. Để hoàn thành bản chuyên đề này, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của thầy Trần Việt Lâm cùng các thầy cô giáo trong khoa Quản trị Kinh doanh tổng hợp và cán bộ Công ty Phát hành sách Hà Nội. chương I giới thiệu khái quát về công ty Phát hành sách Hà Nội I. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty phát hành sách Hà Nội 1. Giới thiệu về Công ty phát hành sách Hà Nội Công ty Phát hành sách Hà Nội từ khi thành lập (ngày 10/10/1954) đến nay đã được gần 50 năm là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Sở Văn hoá thông tin Hà Nội có trụ sở chính tại 34 Tràng Tiền - 17 Ngô Quyền - phường Tràng Tiền - quận Hoàn Kiếm- Hà Nội. Thành lập từ năm 1954, tiền thân là Chi sở Phát hành sách Hà Nội thuộc Chi Sở Phát hành sách Trung ương. Ngày 14/6/1960 được chuyển về Thành phố Hà Nội, thuộc Sở Văn hoá thông tin Thành phố, với tên gọi là Quốc doanh phát hành sách Hà Nội. Năm 1980 đổi tên là Công ty Phát hành sách Hà Nội. Trong nền kinh tế bao cấp công ty được bao cấp toàn bộ vì đơn vị hoạt động trong lĩnh vực đặc thù là bán sách liên quan trực tiếp đến tư tưởng tri thức chính trị của nhân dân. Trong thời kỳ bao cấp nền kinh tế nước ta chưa phát triển, các doanh nghiệp đều được nhà nước bao cấp nên không có sự cạnh tranh để phát triển. Từ đại hội VI do tình hình đất nước có những biến đổi to lớn là chuyển đổi từ tập trung bao cấp sang hoạt động theo cơ chế thị trường nên hoạt động của Công ty đã có những thay đổi đáng kể. Sau khi xem xét khả năng hoạt động của Công ty ngày 2/3/1993 theo Quyết định số 877/QĐ-UB của UBND thành phố Hà Nội quyết định thành lập lại Công ty Phát hành sách Hà Nội là doanh nghiệp nhà nước. Công ty là đơn vị hạch toán độc lập có con dấu và tài khoản riêng tại trụ sở Ngân hàng công thương Việt Nam. Hiện nay, Công ty có các đơn vị trực thuộc là các phòng ban, cửa hàng và các hiệu sách nhân dân nội và ngoại thành với hơn 200 cán bộ công nhân viên và nguồn vốn kinh doanh là 19.656.506.477 đồng Việt Nam. Tuy có mạng lưới cửa hàng phân bổ khắp các quận huyện nội, ngoại thành nhưng để đáp ứng được nhu cầu xuất bản phẩm tốt nhất cho nhân dân thủ đô hiện nay không phải là dễ dàng khi nhu cầu xuất bản phẩm đòi hỏi phát triển với tốc độ nhanh và với nội dung phong phú. Trong khi đó Công ty Pháthành sách Hà Nội cũng có những khó khăn nhất định như vốn được cấp còn hạn chế, thị trường xuất bản phẩm cạnh tranh rất quyết liệt, đội ngũ cán bộ trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm điều đó đòi hỏi Công ty càng phải nỗ lực phấn đấu để phục vụ khách hàng tốt nhất. 2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Phát hành sách Hà Nội - Thực hiện mục đích thành lập doanh nghiệp và kinh doanh theo mặt hàng đã đăng ký được phép kinh doanh bao gồm: - Kinh doanh sách văn hoá phẩm, các loại giấy tờ, chứng từ phục vụ công tác quản lý hành chính, kinh tế, xã hội. - Kinh doanh các mặt hàng thủ công mỹ nghệ, mỹ thuật, vật tư, vật phẩm văn hoá thông tin; dụng cụ thể dục thể thao, dụng cụ học tập, văn phòng phẩm, các loại sản phẩm phục vụ cho thiếu nhi. - Đại lý tiêu thụ các sản phẩm văn hoá cho các đơn vị, cá nhân có nhu cầu. - Cho thuê văn phòng hội nghị, hội thảo, nhà khách cho các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước. - Kinh doanh xuất nhập khẩu ấn phẩm sách in trên các chất liệu khác nhau. - Kinh doanh công nghệ phẩm, ăn uống giải khát, dịch vụ vui chơi, giải trí, dịch vụ Internet. Ngoài ra, Công ty còn phải luôn luôn thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị là bám sát định hướng hoạt động của ngành, đường lối chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước, luôn xác định nhiệm vụ chính trị là nhiệm vụ cơ bản, góp phần tuyên truyền, phổ biến đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước, nâng cao đời sống văn hoá tinh thần của nhân dân thủ đô trên khắp địa bàn nội ngoại thành Hà Nội thông qua việc phát hành những xuất bản phẩm lành mạnh có chọn lọc. Chính vì vậy không vì chạy theo lợi nhuận, chạy theo thị hiếu không lành mạnh của một số ít độc giả, phát hành những xuất bản phẩm có nội dung xấu, tầm thường không có giá trị giáo dục… - Thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh là đảm bảo doanh thu lợi nhuận theo kế hoạch, tổ chức công tác hạch toán tài chính kế toán theo qui định của pháp luật và thực hiện tốt nghĩa vụ với ngân sách nhà nước như một doanh nghiệp đơn thuần khác, đảm bảo đời sống cho các cán bộ công nhân viên, tổ chức quản lý lao động trong công ty tốt. Ngoài ra còn quan tâm tới đời sống tinh thần một cách toàn diện cho người lao động. Bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ công nhân viên để đáp ứng nhu cầu đòi hỏi của tinh thần phát triển kinh tế xã hội của đất nước, của ngành và của công ty. 3. Hình thức pháp lý và loại hình sản xuất kinh doanh của Công ty phát hành sách Hà Nội Công ty Phát hành sách Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Sở Văn hoá thông tin Hà Nội, có tổ chức và hoạt động theo luật pháp quy định. Công ty Phát hành sách Hà Nội kinh doanh xuất bản phẩm là một hoạt động thương mại đặc thù cho nên việc đảm bảo mục tiêu kinh tế là một vấn đề hết sức quan trọng trên con đường hoạt động và phát triển. Song bên cạnh đó mục tiêu chính trị lại không thể xem nhẹ được vì công tác phát hành và ngành phát hành sách luôn được Đảng và Nhà nước xác định là công cụ chuyên chính vô sản là lượng xung kích trên mặt trận văn hoá tư tưởng, tuyên truyền đường lối chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước, phổ cập kiến thức nâng cao dân trí đáp ứng mọi nhu cầu hưởng thụ văn hoá ngày càng cao về chất lượng và phong phú đa dạng về chủng loại của quần chúng nhân dân - Công ty phát hành sách Hà Nội là đơn vị hạch toán độc lập có con dấu và tài khoản riêng tại trụ sở Ngân hàng công thương Việt Nam - Công ty phát hành sách Hà Nội là trung tâm buôn bán, trao đổi xuất bản phẩm với các cá nhân và tập thể có nhu cầu. 4. Bộ máy quản trị Bộ máy quản lý của Công ty Phát hành sách Hà Nội được tổ chức theo hình thức tập trung được thể hiện qua sơ đồ sau: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phòng liên kết XB Phòng Tổ chức hành chính Phòng Kế toán tài vụ Phòng nghiệp vụ kinh doanh Phòng kho xuất bản phẩm Phòng xuất nhập khẩu Các hiệu sách nội thành Các hiệu sách ngoại thành Chi nhánh TP.HCM * Giám đốc Công ty: Là người chịu trách nhiệm trước Nhà nước, UBND thành phố Hà Nội, Sở Văn hoá thông tin Hà Nội, Cục Xuất bản - Bộ Văn hoá thông tin về mọi hoạt động của Công ty phát hành sách Hà Nội. Giám đốc là thủ trưởng cấp cao nhất trong doanh nghiệp có quyền quyết định trong việc điều hành mọi hoạt động của công ty theo đúng kế hoạch của cấp trên, theo chính sách pháp luật của nhà nước và nghị quyết đại hội của toàn thể cán bộ công nhân viên chức. Giám đốc là đại diện toàn quyền của Công ty phát hành sách Hà Nội, trong hoạt động cùng các quyền và nghĩa vụ khác của Công ty. Giám đốc công ty phải chịu trách nhiệm trước tập thể lao động công ty, trước cấp trên và pháp luật về mọi kết quả kinh doanh và các quyết định của mình. Hàng năm Giám đốc công ty có trách nhiệm sơ kết 6 tháng và tổng kết năm mọi tình hình hoạt động của công ty. - Các phó giám đốc: là người cộng sự, giúp việc cho giám đốc chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty và cấp trên về những phần việc được giao. Một phó giám đốc phụ trách công tác liên doanh liên kết xuất bản và phát hành xuất bản phẩm và phụ trách toàn bộ khối cửa hàng công ty quản lý trực tiếp. Một phó giám đốc phụ trách trực tiếp toàn bộ các khối cửa hàng, quầy hàng khoán nộp lãi gộp, công tác xuất nhập khẩu. - Phòng tổ chức hành chính: Có chức năng tham mưu giúp việc cho giám đốc, thực hiện các chức năng quản lý về công tác cán bộ quy hoạch tổ chức nhân sự, đào tạo bồi dưỡng CBCNV, lao động tiền lương, thi đua khen thưởng, kỷ luật, thực hiện chế độ chính sách đối với người lao động trong công ty theo luật định. Quản lý hồ sơ cán bộ công nhân viên. + Hướng dẫn và tổng hợp tình hình hoạt động của Công ty làm các báo cáo và công văn (định kỳ hoặc bất thường) phục vụ cho hoạt động của công ty có liên quan đến chức năng và nhiệm vụ của phòng. Tiếp nhận quản lý, phân phối và lưu trữ các tài liệu công văn đến và đi. Quản lý kho và văn phòng phẩm, các thiết bị, phương tiện vận chuyển. Mua sắm thiết bị vật tư, đồ dùng làm việc, sửa chữa nhỏ nhà cửa, điện nước phục vụ trong và ngoài giờ làm việc tại khu vực cơ quan theo quy định của giám đốc công ty. - Phòng kế toán tài vụ: Có chức năng tham mưu giúp việc cho ban lãnh đạo công ty về các mặt hướng dẫn tổ chức kiểm tra thực hiện công tác kế toán, tài chính và thống kê trong công ty và các đơn vị phụ thuộc công ty theo đúng quy định và pháp luật hiện hành. Nghiên cứu xây dựng kế hoạch, quy hoạch dài hạn và ngắn hạn về hoạt động kinh doanh của công ty. Giúp giám đốc công ty hướng dẫn, chỉ đạo kiểm tra và xét duyệt việc thực hiện kế hoạch được giao của các đơn vị, cửa hàng. Tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, phản ánh thường xuyên hoặc định kỳ cho ban giám đốc có phương hướng, biện pháp chỉ đạo kịp thời tham gia hoàn thành kế hoạch, quyết định tài chính, phân tích hoạt động kinh tế của công ty với các đơn vị cửa hàng trực thuộc. Tham gia xây dựng nội dung các hợp đồng kinh tế của công ty với các chủ hàng và khách hàng, có trách nhiệm theo dõi chặt chẽ tình hình thực hiện các hợp đồng kinh tế đã ký. - Phòng nghiệp vụ kinh doanh: Có chức năng tham mưu và tổ chức thực hiện về các mặt: + Nắm phương hướng và các mặt kinh doanh mà công ty đã đề ra tìm hiểu nắm bắt nhu cầu của thị trường và xã hội. Đề xuất với giám đốc công ty ký các hợp đồng mua bán với số lượng, giá cả thích hợp và hình thức thanh toán phù hợp giữa các bên đối tác. + Tổ chức khai thác liên kết xuất bản, in ấn mua bán các mặt hàng đăng ký kinh doanh và quy định của nhà nước với cá nhân, đơn vị có tư cách pháp nhân và thanh toán bằng phương pháp thích hợp. Nắm vững tình hình xuất nhập hàng hoá tình hình tiêu thụ, nhu cầu thị hiếu của thị trường và hàng tồn kho theo định kỳ, đề xuất bổ khuyết kịp thời các biện pháp tiêu thụ, thực hiện công tác quảng cáo, giới thiệu mặt hàng của công ty trên các phương tiện đại chúng. Dự thảo ký và theo dõi quá trình thực hiện các hợp đồng kinh tế, phát hiện và báo cáo kịp thời với giám đốc những vướng mắc cần giải quyết. - Phòng liên kết xuất bản có nhiệm vụ: + Tham mưu cho giám đốc công ty trong việc ký kết hợp đồng liên kết xuất bản. + Tìm hiểu đối tác liên kết, thẩm định xuất bản phẩm liên kết phù hợp với tình hình thực tế. + Trực tiếp theo dõi và giải quyết những vướng mắc trong quá trình liên kết xuất bản. + Báo cáo kết quả công việc theo yêu cầu của giám đốc công ty. - Phòng XNK có nhiệm vụ: + Tham mưu cho Giám đốc công ty về định hướng và các chủ trương, kế hoạch trong công tác XNK sách, báo, tạp chí. + Trực tiếp tổ chức kinh doanh XNK trong lĩnh vực được phân công. + Thu nhận nhu cầu sách, báo và các loại XBP khác của các cơ quan, đơn vị, khách hàng trong và ngoài nước phục vụ cho nhu cầu XNK. + Báo cáo kết quả công tác theo qui định của Giám đốc Công ty. - Phòng kho xuất bản phẩm: Là phòng giúp việc và tổ chức thực hiện của giám đốc về các mặt: + Bảo quản giữ gìn tốt và phân loại xuất bản phẩm nhanh gọn chính xác, đúng quy định. + Bảo quản giữ gìn tốt và phân loại xuất bản phẩm khoa học để đảm bảo xuất bản phẩm sử dụng được tốt, dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra. + Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy về xuất nhập hàng, bảo vệ tài sản, an toàn trong bốc xếp và vận chuyển, làm tốt công tác phòng chống cháy nổ và vệ sinh công nghiệp. - Các cửa hàng và hiệu sách nhân dân nội, ngoại thành: Là những đơn vị kinh doanh dưới sự chỉ đạo và quản lý của Giám đốc công ty thông qua các phòng chức năng giúp việc thực hiện theo kế hoạch được Giám đốc công ty giao. Chấp hành các chế độ chính sách qui định của Công ty và pháp luật của nhà nước. II. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 1999-2003 1. Kết quả tiêu thụ các sản phẩm chủ yếu Công ty Phát hành sách kinh doanh chủ yếu mặt hàng sách và văn hoá phẩm do vậy tình hình tiêu thụ trong những năm qua như sau: Chỉ tiêu ĐVT 1999 2000 2001 2002 2003 1. Mặt hàng chủ yếu bán ra Bản 3.840.000 3.862.000 3.922.000 3.870.000 4.030.000 Sách các loại Cuốn 1.940.000 1.952.000 2.002.000 1.940.000 2.020.000 VHP các loại Bản 1.900.000 1.910.000 1.920.000 1.930.000 2.010.000 2. Doanh thu đồng 25.849.962.259 35.218.886.370 35.365.001.639 31.129.227.082 32.199.161.316 Bán buôn đồng 10.598.484.526 13.735.365.684 15.206.950.704 14.008.152.186 14.167.630.979 Bán lẻ đồng 15.251.477.733 21.483.520.686 20.158.050.935 17.121.074.896 18.031.530.337 Công ty luôn luôn đẩy mạnh việc tiêu thụ các mặt hàng sản phẩm chủ yếu của mình đặc biệt quan tâm đến việc tiêu thụ các loại sách: bao gồm có 2 mảng sách là sách quốc văn và sách ngoại văn vì nhiệm vụ nâng cao dân trí, đáp ứng nhu cầu khách hàng về đời sống văn hoá, kiến thức khoa học kỹ thuật cũng như việc phổ biến các đường lối, chính sách của Đảng và Nhà nước. Do vậy tình hình tiêu thụ ngày càng tăng từ năm 1999 đến năm 2001. Cụ thể năm 1999 tiêu thụ được 3.840.000 bản, năm 2000 là 3.862.000 bản, năm 2001 là 3.922.000 bản. Xong đến năm 2002 do công ty gặp nhiều khó khăn bởi sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các thành phần kinh tế, mà vấn đề khó khăn cơ bản nhất vẫn là sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, bất bình đẳng trên thị trường xuất bản phẩm đặc biệt của quốc doanh và tư nhân, làm cho tình hình tiêu thụ công ty bị giảm sút nghiêm trọng. Mặc dù vậy công ty vẫn cố gắng, quyết tâm đẩy mạnh việc tiêu thụ bằng nhiều biện pháp tích cực khác như nâng cao chất lượng phục vụ, sản phẩm, khuyến mại… nên năm 2003 công ty đã có số lượng tiêu thụ nhiều hơn năm 2001 cụ thể năm 2003 tiêu thụ được 4.030.000 bản. Ngoài ra, công ty đều chú trọng đến công tác bán buôn và bán lẻ nhằm ổn định và đảm bảo doanh số và số lượng tiêu thụ sản phẩm theo kế hoạch và chỉ tiêu đã đề ra. 2. Doanh thu và lợi nhuận của công ty Trong cơ chế thị trường, mục tiêu của mỗi doanh nghiệp đó là tồn tại và phát triển. Muốn vậy trước hết mỗi doanh nghiệp hoạt động phải lấy thu bù chi và có một phần lợi nhuận để tái sản xuất mở rộng. Mỗi doanh nghiệp cần phải chú trọng tới doanh thu, lợi nhuận và không ngừng tìm cách tăng doanh thu và lợi nhuận. Đó là mục đích cơ bản và là mục tiêu phấn đấu của các doanh nghiệp thương mại. Do vậy Công ty Phát hành sách Hà Nội luôn luôn đề ra mục tiêu kế hoạch cụ thể về doanh thu và lợi nhuận để lấy đó làm phương hướng phấn đấu và hoàn thành nhiệm vụ. Trong những năm gần đây, tình hình doanh thu và lợi nhuận của công ty thể hiện qua bảng sau: Đơn vị tính: đồng Chỉ tiêu 1999 2000 2001 2002 2003 Tổng doanh thu 25.849.962.259 35.218.886.370 35.365.001.639 31.129.227.082 32.199.161.316 Giá vốn hàng bán 21.422.003.421 27.110.171.170 27.757.592.765 25.285.683.531 24.815.264.656 Chi phí bán hàng 2.792.375.706 5.718.289.801 5.228.317.515 3.251.275.895 2.651.295.793 Chi phí QLXN 1.436.468.217 2.121.152.218 1.918.446.440 2.151.023.122 2.773.044.949 Lợi nhuận trước thuế 124.257.181 162.822.625 203.150.324 300.106.963 352.884.150 LN từ hoạt động kinh doanh 96.157.232 156.010.489 183.307.290 284.354.024 257.267.799 Lợi nhuận từ hoạt động tài chính 28.099.949 6.812.136 19.843.034 15.748.935 95.616.351 Lợi nhuận sau thuế 84.494.884 110.719.387 138.142.220 204.072.736 239.961.222 Qua bảng số liệu trên ta thấy: Doanh thu của công ty năm 99 đạt giá trị là 25.849.962.259đ thì đến năm 2000 giá trị này đã tăng lên 9.368.924.111đ và đạt đến con số là 35.218.886.370đ Đến năm 2001 doanh thu của công ty đạt là 35.365.001.639đ tăng so với năm 2000 là 146.115.269đ Xong đến năm 2002 do công ty gặp nhiều khó khăn đó là sự ảnh hưởng cạnh tranh của thị trường xuất bản phẩm bất bình đẳng, sự quản lý lỏng lẻo của nhà nước làm cho sách vỉa hè, quán cóc… hoạt động bất hợp pháp làm cho doanh số của công ty giảm sút một cách nghiêm trọng. Doanh thu năm 2002 là 31.129.227.082 đồng giảm so với năm 2001 là 4.235.774.557đ. Mặc dù doanh thu giảm nhưng lợi nhuận năm 2002 của công ty là 300.106.963đ tăng lên so với năm 2001 là 96.956.639đ. Đó là do Công ty tiết kiệm chi phí bán hàng năm 2002 tiết kiệm so với năm 2001 là 1.977.041.620đ. Còn chi phí QLXN của công ty tăng lên là do công ty quyêt định đầu tư vào việc tạo vị trí và uy tín lớn trên thị trường bằng việc tổ chức khoa học và hợp lý các bộ phận. Do sự cố gắng nỗ lực khắc phục khó khăn của toàn công ty mà đến năm 2003 doanh thu của công ty đã đạt được là 32.199.161.316đ tăng lên so với năm 2002 là 1.069.934.234đồng. Công ty vẫn tiếp tục thực hiện tốt việc tiết kiệm chi phí bán hàng thể hiện là năm 2003 tiết kiệm hơn so với năm 2002 là 599.980.102đ. Công ty Phát hành sách đã thực hiện được mục tiêu lợi nhuận trong các năm vừa qua (từ năm 1999 đến 2003) luôn tăng đó chính là sự quản lý một cách khoa học và hiệu quả của công ty về khâu tiêu thụ. 3. Thu nhập và đội ngũ lao động - Đội ngũ cán bộ công nhân viên Lực lượng lao động đóng vai trò then chốt trong kinh doanh thương mại. Trình độ, năng lực của người lao động là nhân tố tác động trực tiếp tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, do vậy công ty chú trọng vào việc quản lý và phát triển nâng cao chất lượng, trình độ lao động. Năm Chỉ tiêu 1999 2000 2001 2002 2003 Tổng số lao động 208 238 262 240 230 Cán bộ trực tiếp 179 210 230 209 197 Cán bộ gián tiếp 29 28 32 31 33 Nhân viên có trình độ đại học và trên đại học 92 103 116 125 154 Công ty luôn coi trọng và quan tâm phát triển nguồn nhân lực thông qua chính sách đào tạo về cơ bản và nghiệp vụ kinh doanh, các chính sách đãi ngộ. Số người được cử đi đào tạo về được cân nhắc, phân công hợp lý. Mặt khác phản ánh chiều sâu trong quản lý, để khai thác tối đa nội lực nhằm đẩy mạnh kết quả và hiệu quả kinh doanh thương mại. Đội ngũ cán bộ công nhân viên phần lớn là các nhân tố tích cực, từ cán bộ chủ chốt đến cán bộ công nhân viên có một ưu điểm nổi bật là luôn có thái độ nghiêm túc, không có biểu hiện lợi dụng chức quyền, lợi dụng vị thế công tác mà gây phiền hà nhũng nhiễu, luôn đặt lợi ích công ty lên trên hết nên công ty đã vượt lên những khó khăn thử thách, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chính trị và hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch đề ra. - Thu nhập của người lao động: chỉ tiêu 1999 2000 2001 2002 2003 Doanh thu 25.849.962.259 35.218.886.370 35.365.001.639 31.129.227.082 32.199.161.316 Số lượng lao động 208 238 262 240 230 TN bình quân 850 900 900.000 1.050.000 1.100.000 Tiền lương có vai trò đòn bẩy nó có tác động trực tiếp đến người lao động nên công ty PHSHN luôn quan tâm bảo vệ quyền lợi của người lao động thực hiện đầy đủ các chế độ tiền lương, BHXH, BHYT, KPCĐ theo luật lao động hiện hành. Ngoài ra, công ty còn phải khắc phục nhiều khó khăn trong kinh doanh, xong công ty vẫn luôn chú trọng và nỗ lực giảm bớt khó khăn, đảm bảo đời sống thu nhập cho cán bộ công nhân viên trong toàn công ty với mức thu nhập bình quân năm 2003 là 1.100.000đồng/người/tháng, so với những năm trước là: năm 2002 và năm 2001 thu nhập của người lao động trong công ty ngày càng tăng. Về việc thu nhập của cán bộ công nhân viên, công ty áp dụng hai hình thức trả lương chủ yếu: + Trả lương khoán đối với cửa hàng khoán lãi gộp + Trả lương theo cấp bậc đối với các phòng ban, cửa hàng công ty quản lý trực tiếp và các khoản phụ cấp. Người lao động được trả lương theo hình thức tạm ứng được lĩnh làm 2 đợt: Đợt I tạm ứng vào ngày 10, đợt 2 vào ngày 26 hàng tháng. Đảm bảo cho người lao động được hưởng các chế độ ốm đau, thai sản, tai nạn, bệnh nghề nghiệp, hưu trí, tử tuất bằng các khoản trích từ quỹ phúc lợi. Ngoài tiền lương hàng tháng, căn cứ vào kết quả hoạt động kinh doanh công ty trích tiền thưởng từ quỹ tiền thưởng để thưởng và khuyến khích cho các CBCNV trong dịp lễ tết, cho CBCNV hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, được bình bầu là lao động giỏi… Chương II Thực trạng các hoạt động tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 1999-2003 của Công ty phát hành sách Hà Nội I. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ của Công ty 1. Đặc điểm về sản phẩm a) Mặt hàng kinh doanh chủ yếu Để phù hợp với chức năng và nhiệm vụ được nhà nước cho phép, công ty tập trung kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ chủ yếu sau: + Tổ chức mua và bán ra các loại sách và văn hoá phẩm + Tổ chức mua và bán ra các loại văn phòng phẩm. Song mặt hàng chiến lược và chủ yếu của công ty là kinh doanh sách, ấn phẩm báo chí. b) Phương thức kinh doanh - Bán buôn: Bao gồm bán buôn qua kho và bán buôn vận chuyển thẳng, bán buôn tại quầy của hiệu sách trực thuộc Công ty. - Bán lẻ: Việc mua bán tại các quầy hàng, nhân viên bán hàng trực tiếp thực hiện việc mua bán với khách hàng, xuất bán cho các đơn vị nội bộ là các quầy và các cửa hàng khoán. c) Nguồn hàng chủ yếu Công ty phát hành sách Hà Nội kinh doanh xuất bản phẩm là một hoạt động thương mại đặc thù, chủ yếu là tổ chức mua và phát hành các loại sách, văn hoá phẩm, văn phòng phẩm… Vì vậy để tiến hành hoạt động kinh doanh với nhiều đầu sách, nhiều mặt hàng trong lĩnh vực được phép kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng thì các nguồn hàng của công ty được nhập từ nhiều nơi khác nhau trên cả nước đó là các nhà xuất bản trong nước, các đại lý… để phục vụ đầy đủ các mảng sách khoa học tri thức giáo dục về mọi mặt. Ngoài ra công ty còn nhập khẩu của các NXB nổi tiếng trên thế giới về sách ngoại văn nhằm phục vụ khách quốc tế và nhu cầu tìm hiểu, giao lưu văn hoá văn minh lành mạnh. d) Đặc điểm Đặc điểm đặc biệt của mặt hàng kinh doanh của công ty là phục vụ nhu cầu tìm hiểu, giải trí về mặt văn hoá, tinh thần và nâng cao trí thức, trí tuệ góp phần xây dựng đời sống văn hoá lành mạnh đến từng cơ sở, địa bàn hoạt động. Sách là mặt hàng chủ lực của công ty và sách là hàng hoá đặc thù vì sách là kho tàng tri thức của nhân loại, là vũ khí sắc bén trên mặt trận tư tưởng văn hoá… Công ty phát hành sách Hà Nội có 2 mảng sách là sách quốc văn và sách ngoại văn. Công ty đều chú trọng để đẩy mạnh cả 2 mảng sách này. - Bán hàng là hoạt động nòng cốt của công ty, thực hiện tốt công tác bán hàng sẽ tạo điều kiện thu hồi vốn, bù đắp chi phí, thực hiện nghĩ vụ đối với ngân sách nhà nước, đời sống người lao động được nâng cao, doanh nghiệp kinh doanh đạt hiệu quả cao là cơ sở để doanh nghiệp tồn tại và phát triển ngày càng vững chắc trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh như hiện nay. Công ty phát hành sách Hà Nội sử dụng nhiều hình thức bán hàng như bán buôn và bán lẻ. e) Sản phẩm thay thế Những năm gần đây cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và ứng dụng của nó đối với công tác xuất bản nên đã có các sản phẩm mới xuất hiện thay thế mặt hàng sách trên thị trường đó là các phần mềm CD - rom, sản phẩm trên trang web, băng cassete, sách báo điện tử, đĩa CD, VCD của các nhà xuất bản và của các công ty tin học, công ty băng đĩa hình phục vụ nghiên cứu, học tập kiến thức văn hoá, ngoại ngữ, tin học, du lịch, giải trí… Do vậy ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Nhưng cũng có đĩa CD, VCD, CD-rom, băng cassete là sản phẩm thay thế sách nhưng ngược lại nó là sản phẩm bán kèm do người mua muốn song song cả 2 mặt hàng này để phục vụ cho người tìm hiểu và học… Nên nó lại có tác động tích cực đến việc tiêu thụ do sách bán được, băng đĩa cũng bán được, sách cũng bán được nhiều hơn. 2. Khách hàng và thị trường a) Khách hàng Công ty phát hành sách Hà Nội kinh doanh mặt hàng xuất bản phẩm là một mặt hàng đặc thù do vậy muốn tồn tại và phát triển phải hiểu khách hàng để thu hút khách hàng có hiệu quả hơn. Nhìn chung khách hàng của công ty có những đặc điểm cơ bản sau: - Khách hàng của công ty là tất cả các cơ quan, đơn vị hành chính sự nghiệp và sản xuất kinh doanh, các trường đại học, trung học, thư viện, các nhà kinh doanh xuất bản phẩm khác, và đông đảo các tầng lớp trí thức học sinh, sinh viên…, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước có nhu cầu về sản phẩm. Ngoài việc phục vụ nhu cầu tìm đọc của các độc giả trên thị trường Hà Nội bao gồm các tầng lớp dân cư nội ngoại thành Hà Nội và các khách du lịch quốc tế trên địa bàn hoạt động của công ty. Công ty còn tổ chức giới thiệu sản phẩm với các khách hàng ở các tỉnh trong cả nước và mở rộng địa bàn hoạt động ra các tỉnh bạn, xuất khẩu sang thị trường nước ngoài. - Đối với những khách hàng lớn, mua số lượng nhiều, thường xuyên họ thường xuyên so sánh giá cả và chế độ ưu đãi với các đối thủ khác, cạnh tranh với công ty, cho nên công ty luôn luôn ưu tiên, giữ khách hàng và thu hút nhiều khách hàng mới bằng nhiều cách khác nhau như thanh toán chậm, chiết khấu phần trăm cao hơn, phục vụ tận nơi yêu cầu, tặng quà… - Đối với các sách mùa vụ như sách giáo khoa, tham khảo sẽ phải có tính kịp thời bán đúng thời gian và địa điểm mà khách hàng cần sau một thời gian số lượng tiêu thụ sẽ bị chững lại và sau đó thì giá trị sử dụng của chúng sẽ bị giảm đi rất nhiều. Do vậy khi khách hàng mua buôn sẽ được tính đến tính ưu việt, thuận lợi hay khó khăn, hạn chế của từng mặt hàng để đẩy mạnh sức tiêu thụ của chúng. Nhu cầu mua sắm và đọc sách phụ thuộc chặt chẽ vào biến động đời sống và thu nhập cụ thể. Bởi lẽ trong tổng thể các nấc thang của nhu cầu cuộc sống của một cá nhân cụ thể, nhu cầu về sách là một nhu cầu về văn hoá tinh thần, chỉ được đáp ứng khi nhu cầu về vật chất, ăn uống, đi lại đã được cơ bản đáp ứng. Thực tế chứng minh rằng những tháng kiếm đồng tiền khó khăn trong năm số lượng và doanh số bán ra cũng tương đối suy giảm ở những đối tượng khách hàng cụ thể. - Ta cũng biết tại địa bàn Hà Nội công ty cũng có rất nhiều cửa hàng phục vụ sách cho nhân dân thủ đô, song hầu như các nhóm khách hàng quen thuộc của công ty đều biết đến xem và mua sách tại các hiệu sách trên phố Tràng Tiền do công ty quản lý. Đó là do thói quen, tập quán của khách hàng, đặc biệt là những người sinh ra hoặc đã định cư lâu dài tại địa bàn Hà Nội, họ cho rằng ở đây thường tập trung các loại sách phong phú, đa dạng, đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu của họ. Đó là điểm mạnh của công ty cần hoàn thiện và không phụ lòng mong mỏi của khách hàng. - Từ chỗ tiêu chí giới tính nam nữ và lứa tuổi, nghề nghiệp công ty cũng có thể phân loại các mặt hàng để phục vụ cho từng đối tượng khách hàng. Như đối với khách hàng nhỏ tuổi, các cháu thiếu nhi… Công ty đã đẩy mạnh tiêu thụ bằng cách tặng quà các cháu mua sách nhân dịp 1-6… Các năm gần đây, công ty chú ý tới tiêu chí nghề nghiệp để có đầy đủ các mặt hàng phục vụ như các mảng sách về nông nghiệp, chăn nuôi, may, cơ khí, xây dựng, hội hoạ, kiến trúc… Ví dụ như nhóm khách hàng là các chủ doanh nghiệp, sách được phân theo về văn kiện pháp lý, sách về cơ chế quản lý xuất nhập khẩu của nhà nước, sách về bồi dưỡng nghiệp vụ quản trị… được tập trung khai thác phục vụ cho nhóm không có khả năng thanh toán này. b) Thị trường - Đặc điểm: Sách là một nhu cầu văn hoá tinh thần quan trọng trong một xã hội phát triển. Việt Nam là một xã hội có trình độ dân trí cao, đã có truyền thống coi trọng kiến thức từ lâu đời. Trong các khu vực thị trường trong toàn quốc, Hà Nội là trung tâm kinh tế lớn và giao dịch quốc tế của cả nước, Hà Nội là thị trường tập trung đông dân (với bản đồ quy hoạch mới, dân số Hà Nội tập trung lên đến 3,5 triệu người), trong đó có mật độ cao nhất về các tầng lớp trí thức. Tất cả các yếu tố trên cho thấy Hà Nội và các tỉnh lân cận là thị trường đầy tiềm năng dài hạn về kinh doanh sách và các loại XBP. - Tuy nhiên kinh doanh XBP và sách gặp nhiều khó khăn và rủi ro chứa đựng từ thị trường. Sự cạnh tranh khốc liệt bất bình đẳng trên thị trường XBP đặc biệt của quốc doanh và tư nhân, cũng như sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp nhà nước hoạt động trên cùng một lĩnh vực. Thực tế cạnh tranh diễn ra ở nhiều khâu, từ khâu khai thác nguồn sách cạnh tranh về giá nhập, cạnh tranh về độc quyền xuất bản và phân phối, cạnh tranh về giá bán và phương thức phục vụ, sự quản lý của nhà nước còn chồng chéo, thiếu chặt chẽ và nhiều sơ hở gây thất thoát cho NSNN con số không nhỏ do trốn lậu thuế và cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến bất bình đẳng trong kinh doanh xuất bản phẩm. Tất cả c._.