Báo cáo Tổng hợp về giới thiệu khái quát chung về Công ty cổ phần dv giải trí hồ tây & phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

tình hình tài chính của Công ty phần 3. đánh giá chung và lựa chọn hướng đề tài tốt nghiệp 3.1. Đánh giá, nhận xét chung tình hình của Công ty 3.2. Hướng đề tài tốt nghiệp Lời mở đầu Do nền kinh tế xã hội đang ngày càng phát triển, cuộc sống của người dân không ngừng ngày một được cải thiện: đầy đủ hơn, tiện nghi hơn... thì nhu cầu về giải trí cũng ngày càng lớn hơn. Điều đó là sự kết hợp giữa nguồn thu nhập của người dân đang tăng lên nhanh chóng đồng thời với nhu cầu giải toả căng thẳng sau những buổi làm việc căng thẳng mỏi mệt, với mong muốn khám phá những địa điểm tập trung vui chơi hội họp thú vị và hấp dẫn... Tại nhiều quốc gia trên thế giới, giải trí là một ngành công nghiệp vô cùng phát triển và nó luôn được đầu tư, luôn được nghiên cứu cải tiến từng ngày để phục vụ cho nhu cầu giải trí của con người. Giải trí là một lĩnh vực kinh doanh rất hấp dẫn và luôn mang rất nhiều tiềm năng, đồng thời cũng là lĩnh vực đem lại nguồn doanh thu rất lớn và điều này là không thể phủ nhận: Phim ảnh, games, các môn thể thao, các tour du lịch... Tại Việt Nam, ngành giải trí cũng đang ngày một phát triển hoàn thiện và rộng khắp. Từ những điểm du lịch như Sầm Sơn Thanh Hoá, như Hồ Núi Cốc Thái Nguyên, như khu du lịch SaPa cho đến công viên Đầm Sen Sài Gòn... Mặc dù mức độ cạnh tranh chưa cao, số lượng khu vui chơi còn ít, nhưng tất cả đều đã hoạt động khá sôi động và hiệu quả, thu hút được rất nhiều sự chú ý của du khách trong và ngoài nước. Nghiên cứu về giải trí là một mảng rất hấp dẫn vì như đã nói, tại Việt Nam nhu cầu giải trí đang tăng rất nhanh trong khi các khu vui chơi lại phát triển chậm chưa theo kịp, đồng thời hiện có rất nhiều trò chơi hay trên thế giới vẫn chưa du nhập vào Việt Nam, các công ty giải trí trên thế giới cũng chưa hoặc đầu tư rất ít vào thị trường này. Không những vậy việc nghiên cứu còn mang một ý nghĩa rất lớn nhằm tìm ra môi trường hoạt động và xu hướng phát triển của lĩnh vực giải trí, nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu đánh giá và có thể giúp bạn đọc nhìn ra được tình hình chung của ngành giải trí tại Việt Nam. Tôi là một sinh viên rất yêu thích lĩnh vực này, vì vậy đã xin thực hiện bài tập thực tập tại khu công viên nước Hồ Tây, một địa điểm giải trí lớn của miền Bắc nói chung và tại Hà Nội nói riêng... phần 1 Giới thiệu khái quát chung về Công ty Cổ phần Dịch vụ Giải trí Hồ Tây 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 1.1.1. Quá trình thành lập Công ty: Hiện nay ở Hà nội và miền Bắc nói chung, các khu vui chơi giải trí ngoài trời còn nghèo nàn, đơn điệu, chưa đáp ứng được nhu cầu giải trí ngày càng tăng của nhân dân. Do đó trong những năm tới, dịch vụ vui chơi giải trí sẽ phát triển rất mạnh và hứa hẹn một sức hút lớn không chỉ đối với nhân dân Thủ đô mà còn đối với du khách trong và ngoài nước. Xuất phát từ thực tế đó, 8 cổ đông sáng lập bao gồm: Ban Tài chính- quản trị Thành uỷ ĐCSVN TP Hà Nội Công ty Đầu tư- khai thác Hồ Tây Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng Thăng Long Bưu điện TP Hà Nội Tổng công ty bảo hiểm VN Công ty TNHH Trí Thành Công ty TNHH phát triển kỹ thuật- thương mại Tân Đức Công ty TNHH đầu tư- phát triển và xây dựng Thành Đô Đã đề nghị UBND TP HN cho phép thành lập Công ty cổ phần dịch vụ giải trí HN, trên tinh thần phát huy nội lực với mức vốn điều lệ là 45 tỷ đồng VN để thực hiện dự án đầu tư xây dựng khu vui chơi giải trí Công ty (tổng mức đầu tư ban đầu khoảng 132 tỷ đồng VN). Ngày 4/11/1998 UBND TP Hà Nộị đã cấp giấy phép số 3800/GP-UBND cho phép thành lập Công ty cổ phần dịch vụ giải trí HN. Chủ đầu tư xây dựng : Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội - Theo quyết định phê duyệt dự án đầu tư xây dựng số 5468/QD-UB của UBND thành phố Hà Nội cấp ngày 22/12/1998. - Tên Tiếng Việt: Công ty cổ phần dịch vụ giải trí HN. - Tên Tiếng Anh: Hanoi Entertaiment services joint stock company. - Tên giao dịch: HASECO. - Địa chỉ: 614 Lạc Long Quân- phường Nhật Tân- quận Tây Hồ-HN. Sau khi hoàn thành các thủ tục pháp lý, dự án khu vui chơi giải trí Công ty được khởi công xây dựng ngày 16/4/1999 và được khánh thành ngày 19/5/2000 nhân dịp kỷ niệm 110 năm ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh- 990 nămThăng Long- HN. Ngày 6/10/2000 UBND TP HN đã chính thức gắn biển công trình chào mừng 990 năm Thăng Long- HN cho Công ty. Là một công ty cổ phần với 8 cổ đông sáng lập và hơn 500 cổ đông cá nhân, công ty sẵn sàng phát huy nội lực để phát triển kinh doanh. Bên cạnh đó, công ty được ưu đãi về lãi suất vay từ nhiều nguồn vốn khác nhau như: được bảo lãnh tín dụng đầu tư cho các dự án đầu tư, được trợ cấp lãi suất cho các khoản vay từ ngân hàng đầu tư và phát triển, các ngân hàng thương mại quốc doanh. Đây là những nguồn huy động tài chính rất mạnh, là một lợi thế vô cùng to lớn của Công ty. 1.1.2. Địa điểm: Nằm bên cạnh Hồ Tây - cách trung tâm Hà Nội khoảng 3km, Công viên có một không gian rộng rãi thoáng đãng không bị giới hạn bởi khu dân cư. Vị trí đó rất thuận lợi cho việc đầu tư, mở rộng diện tích kinh doanh khi cần thiết. Mặt khác, với vị trí nằm ở Thủ đô có 3 triệu dân, có mức chi trả cao lại có môi trường kinh tế sôi động, là nơi tập trung nhiều khách du lịch quốc tế và nội địa đến thăm, do đó Công ty luôn là một tiềm năng lớn đầy hứa hẹn trong kinh doanh, là điểm đến của mọi du khách trong và ngoài nước. Diện tích toàn thể khu công viên: 35.560 m2. Công viên nước Hồ Tây: 35.560 m2. Công viên Vầng Trăng: 12.030 m2. Khu câu lạc bộ Hồ Tây: 8.610 m2 và 2.000m2 mặt nước Hồ Tây. Khu dịch vụ đa chức năng. 1.1.3 Quy mô hiện tại Sau 3 năm đi vào hoạt động kinh doanh, Công ty đã đón trên 2 triệu lượt khách. Hiện nay, số vốn đầu tư đạt được là trên 162 tỷ đồng và có khoảng 500 cổ đông cá nhân, Công ty hiện nay vẫn đang tiếp tục đầu tư thêm các hạng mục công trình nhằm đa dạng hoá và làm phong phú thêm các loại hình dịch vụ. Như vậy có thể thấy rất rõ Công ty có quy mô lớn, hoạt động rộng trên nhiều lĩnh vực và hầu hết đều đem lại hiệu quả. Bảng 1: Doanh thu của Công ty trong 3 năm đầu 2000 2001 2002 Doanh thu CVN CVVT KD bán lẻ ẩm thực CVN ẩm thực CVVT Bãi xe Khác 26.732.350.197 20.513.470.753 1.236.524.200 1.158877.606 3.074.086.050 749.391.578 27.514.227.862 16.978.491.000 3.243.429.300 1.238.470.299 4.643.916.400 402.744.000 1.006.684.362 27.406.586.123 15.054.547.300 4.872.409.900 1.218.383.301 3.643.731.402 855.182.700 359.954.500 1.402.377.020 Cơ cấu tổ chức lao động của Công ty Trình độ Số lao động Tỉ lệ % Đại học, trên đại học Cao đẳng Trung cấp PTTH 126 28 54 166 33,6% 7,5% 14,5% 44,4% Tổng cộng 374 100% Cán bộ quản lý Lao động trực tiếp 40 334 10,7% 89,3% 1.2. Chức năng, nhiệm vụcủa Công ty 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Từ khi đi vào hoạt động, với ý nghĩa là một công viên văn hoá, Công ty đã thực tốt 2 chức năng chính là chức năng xã hội và chức năng môi trường. Bên cạnh đó Công ty cũng thực hiện tốt chức năng kinh tế của một doanh nghiệp cổ phần. Với chức năng xã hội, Công ty đã giải quyết cho hơn 300 lao động trực tiếp và gần 1000 lao động gián tiếp. Đồng thời, nơi đây cũng là nơi vui chơi giải trí vô cùng lành mạnh, là một sân chơi tốt với rất nhiều chương trình hoạt động bổ ích như tổ chức giao lưu, ca nhạc, tổ chức các cuộc vui chơi văn hoá của thủ đô, các lễ hội ẩm thực cũng như rất nhiều chương trình khác. Không chỉ đơn giản là một khu vui chơi giải trí, Công ty đã tham gia vào rất nhiều hoạt động đem lại lợi ích cho xã hội. Với chức năng môi trường, Công ty là nơi tạo nên một môi trường xanh, sạch, làm đẹp không chỉ khu vực Hồ Tây mà còn góp phần làm tăng tính hấp dẫn của Thủ đô Hà Nội. Với chức năng kinh tế, chỉ trong một thời gian ngắn đi vào hoạt động, dự án đã chứng tỏ được tính khả thi và khả năng sinh lợi cao, làm giá cổ phiếu tăng lên. Bên cạnh đó, hàng năm Công ty còn đóng góp cho ngân sách Nhà nước khoảng 2,5 tỷ đồng. Khẩu hiệu của Công ty: “Hợp Tác, Phát Triển, Bền Vững”, Phương châm hoạt động: “Cách nghĩ vì toàn cộng đồng và hoạt động vì lợi ích của khách hàng” và mục tiêu: “Sôi động Bốn mùa, Hào hứng quanh năm”, Trong nhiều năm qua khẩu hiệu và phương châm đó vẫn được giữ vững, Công ty luôn chứng tỏ được sự quan tâm hết mình của Công ty đối với mọi khách hàng của mình. 1.2.2. Lĩnh vực kinh doanh: Công ty đang kinh doanh rất thành công trên 5 loại hình dịch vụ chính: Dịch vụ vui chơi giải trí Tổ chức biểu diễn, hội chợ, lễ hội Cho thuê mặt bằng, địa điểm, phòng hội nghị Cho thuê mặt bằng quảng cáo Dịch vụ ẩm thực... Dịch vụ vui chơi giải trí là loại hình dịch vụ chủ yếu vì đó chính là dịch vụ mục tiêu đầu tiên khi thành lập Công ty. Đó chính là các dịch vụ như các đường trượt và các hệ thống bể vui chơi giải trí thuộc công viên Nước, các trò chơi tại khu công viên Vầng Trăng. Tuy nhiên, với phương châm xây dựng công viên trở thành một công viên văn hoá - nơi diễn ra các hoạt động văn hoá của Thủ đô, các hoạt động tổ chức biểu diễn, lễ hội, hội chợ cũng đang được chú trọng phát triển để trở thành dịch vụ chính bên cạnh dịch vụ vui chơi giải trí. Có thể nhận thấy rất rõ rằng từ tháng 4 đến tháng 10 thì khu công viên Vầng Trăng và công viên Nước là dịch vụ chính, nhưng vào các tháng còn lại thì do công viên Nước không hoạt động vì trời lạnh, khu công viên Vầng Trăng cũng rất ít khách vì phụ thuộc vào lượng khách vào công viên Nước, thì trong thời gian này các dịch vụ như cho thuê sân khấu trung tâm cho các hoạt động lễ hội, tổ chức ca nhạc và các chương trình giao lưu, quảng cáo cho các công ty muốn tổ chức tại công viên Hồ Tây lại trở thành dịch vụ chính. Đây cũng chính là sự mong muốn đa dạng hoá Công ty thành một trung tâm văn hoá lớn nhất miền Bắc. Một ví dụ trong những hoạt động có tiếng vang, đó là kết hợp với Đài truyền hình Hà Nội truyền hình trực tiếp nhiều chương trình biểu diễn ca nhạc đầy hấp dẫn. 1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty 1.3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý. Sơ đồ tổ chức Haseco 1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận quản lý: - Văn phòng hội đồng quản trị: Thực hiện các công việc của Hội Đồng Quản Trị, chuẩn duyệt và theo dõi quá trình thực hiện các dự án kinh doanh, quản lý nguồn nhân sự và định hướng hướng hoạt động cho Công ty. - Phòng kế hoạch - đầu tư: Lập kế hoạch kinh doanh tổng thể, kế hoạch kinh doanh chi tiết cho các loại hình kinh doanh của Công ty. Theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch, đánh giá kết quả thực hiện, viết báo cáo tổng kết thực hiện kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý, năm. Phân tích hoạt động kinh doanh cho các loại hình kinh doanh của Công ty. Nghiên cứu, đề xuất, lập các phương án đầu tư, kinh doanh của Công ty. Thu thập số liệu, lâp các dự án đầu tư của Công ty ra bên ngoài. - Ban quản lý dự án: Theo dõi quá trình hoạt động của Công ty, đồng thời lập kế hoạch, đề xuất thực hiện, theo dõi và quản lý các chương trình được chấp nhận thực hiện. - Phòng Tổ chức - Hành chính: Thực hiện các công việc lễ tân: Trực điện thoại, Tiếp khách, hướng dẫn khách đến giao dịch tại Công ty. Tiếp nhận, phân loại, lưu trữ, chuyển văn bản đi, đến của Công ty. Quản lý con dấu và đóng dấu theo đúng quy định. Các công việc hành chính. Phổ biến, giám sát, kiểm tra việc thực hiện Nội quy và các quy định do Công ty ban hành. Quản lý trang thiết bị, văn phòng phẩm. Chăm lo đời sống tinh thần cho nhân viên. Lập kế hoạch nhân sự hàng năm, theo dõi nhân sự và hợp đồng lao động, xây dựng quỹ lương, tính lương hàng tháng, lương thêm giờ, lương thời vụ, thưởng, phạt trong Công ty. Phòng cũng quản lý về mỹ thuật: Đề xuất cải tạo, sửa đổi, làm mới và thiết kế, thực hiện các loại trang trí mỹ thuật nội ngoại thất trong khu vực Công viên và toàn bộ Công ty, phối hợp với các bộ phận khác trong việc thiết kế các tài liệu Marketing và tài liệu của Công ty. - Phòng kỹ thuật: Quản lý, bảo dưỡng, duy trì và sữa chữa toàn bộ các thiết bị máy móc, hoặc thiết bị liên quan đến máy móc... Cụ thể, đó là quản lý toàn bộ các hệ thống kỹ thuật trong Công ty bao gồm: hệ thống cơ khí, cơ điện, điện, điện lạnh, hệ thống cấp và sử lý nước, hệ thống thông tin, máy tính, hệ thống phòng cháy chữa cháy, trạm điện, hệ thống chiếu sáng, và các thiết bị vui chơi... Hướng dẫn vận hành, chuyển giao tài liệu, đào tạo cán bộ vận hành các hệ thống kỹ thuật. Khắc phục, sửa chữa kịp thời những sự cố, hỏng hóc đối với các thiết bị, máy móc, đảm bảo đưa vào vận hành nhanh nhất. Đảm bảo phương tiện, dụng cụ phòng cháy chữa cháy trong Công ty. Tham mưu cho Công ty trong việc mua sắm, lắp đặt các hệ thống kỹ thuật. Giám sát, kiểm tra các công việc về kỹ thuật của các nhà cung cấp. - Phòng bảo vệ: Bảo vệ tài sản Công ty bao gồm: thiết bị, vật tư, kho tàng, cây xanh, cảnh quan. Bảo đảm an ninh, an toàn chung của toàn bộ Công viên bao gồm: an toàn trật tự giao thông, an toàn về người và tài sản của khách hàng và Công viên. Hướng dẫn khách đến làm việc vào Văn phòng Công ty, hướng dẫn các điểm vui chơi cho khách hàng. Phối hợp với các bộ phận giải quyết khiếu nại của khách hàng. Phát hiện, ngăn chặn và xử lý những hành vi gây rối trật tự, phá hoại, trộm cắp trong Công viên và Công ty. Phối hợp thường xuyên với các lực lượng công an, quân sự địa phương và bảo vệ của các đơn vị bạn. Phối hợp với cơ quan bảo hiểm giải quyết bồi thường thiệt hại tài sản của khách hàng trong Công viên. Tổ chức, bố trí, sắp xếp và trông giữ xe của khách hàng và cán bộ, nhân viên Công ty. - Phòng y tế - môi trường: Bộ phận y tế: Tổ chức sơ cứu cho khách hàng khi bị tai nạn trong phạm vi Công viên. Tiến hành kiểm tra và đề xuất các biện pháp đảm bảo an toàn, vệ sinh thực phẩm, phòng ngừa dịch bệnh trong Công ty và Công viên. Thực hiện chăm sóc sức khoẻ ban đầu cho nhân viên Công ty, xây dựng chế độ nghỉ ốm. Liên kết với Trung tâm vận chuyển cấp cứu Hà Nội vận chuyển những trường hợp tai nạn nặng đến bệnh viện. Phối hợp với cơ quan bảo hiểm giải quyết các trường hợp bồi thường bảo hiểm cho khách hàng. Bộ phận Môi trường: Trồng, chăm sóc hệ thống cây xanh, cây cảnh, bồn hoa, thảm cỏ trong Công viên. Nghiên cứu và đề xuất các biện pháp tạo cảnh quan và bóng mát trong Công viên. Hướng dẫn, nhắc nhở khách hàng, nhân viên trong việc giữ gìn vệ sinh và cảnh quan môi trường. Đảm bảo vệ sinh trong toàn bộ Công viên và khu vực văn phòng Công ty. - Phòng Sale&Marketing: Theo dõi thị trường, tìm hiểu hướng phát triển của thị trường, xây dựng và triển khai các chương trình quảng cáo, quan hệ khách hàng, xúc tiến bán hàng. Trong phòng Marketing cũng bao gồm bộ phận tổ chức sự kiện: Tổ chức và thực hiện các chương trình biểu diễn: Ca nhạc, đêm văn hoá, vui chơi, giao lưu. Bộ phận tổ chức sự kiện cũng đồng thời thực hiện tìm kiếm các đối tác, tài trợ cho các chương trình của mình. - Phòng khách đoàn: Quản lý, thu hút các nguồn khách đoàn có nhu cầu vui chơi giải trí. Một số công việc chính của phòng khách đoàn chính là tìm kiếm và tiếp nhận các nguồn khách đoàn, giới thiệu và hướng dẫn khách đoàn trong các dịch vụ vui chơi giải trí. - Phòng kinh doanh bán lẻ: Thực hiện các Công việc kinh doanh trong Công ty và với khách hàng như: Bán đồ lưu niệm, cho thuê đồ bơi, tủ đựng đồ, nhà nghỉ, trông trẻ, trông xe, thuê xuồng. - Phòng kinh doanh ẩm thực: Phục vụ các dịch vụ ẩm thực như các quầy bán hàng, các chương trình kết hợp với nhiều nhà hàng nhằm tổ chức đêm ẩm thực hoặc cung cấp dịch vụ ẩm thực theo yêu cầu khách hàng. Một trong những đối tác chính của Công ty chính là nhà hàng Vạn Tuế. - Phòng tài chính kế toán: Quản lý tài chính, hạch toán kinh tế, kiểm soát các kế hoạch thu - chi, tìm kiếm và lập kế hoach vốn hoạt động. Xây dựng quy trình quản lý tài chính và giám sát doanh thu cho tất cả các bộ phận trong Công ty, định kỳ kiểm tra sổ sách, kho, định lượng, đơn giá của các bộ phận, bàn giao cho các bộ phận quản lý. Thẩm định đề xuất mua bán trang thiết bị, vật tư, văn phòng phẩm. Quản lý và phân phối vé, giấy mời của Công ty. Phối hợp với phòng nhân sự trong việc chi trả lương và chế độ phúc lợi cho nhân viên. Thực hiện các nghiệp vụ kế toán, các hoạt động tài chính của Công ty. Cung cấp số liệu cho các bộ phận để phân tích thị trường, lập dự án đầu tư kinh doanh khi được phép của Ban điều hành. - Công viên nước: Kiểm soát vé qua cổng, hướng dẫn các điểm vui chơi và giải đáp thắc mắc của khách hàng khi có yêu cầu. Thu nhận và xử lý thông tin về thất lạc tài sản, trẻ em của khách hàng. Quản lý sử dụng phòng phát thanh, thực hiện việc phát tin, truyền thanh. Kiểm soát các đoàn khách ra vào Công viên. Quản lý cho thuê tủ gửi đồ trong Công viên. - Công viên vầng trăng: Vận hành, khai thác các trò chơi trong Công viên Vầng Trăng. Phối hợp với bộ phận kỹ thuật Công ty bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị trò chơi trong Công viên Vầng Trăng. Nghiên cứu, đề xuất phương án mở rộng kinh doanh, đầu tư các trò chơi mới. Kiểm tra thiết bị hàng ngày, chịu trách nhiệm về sự an toàn của thiết bị trong Công viên Vầng Trăng. - Câu lạc bộ hồ tây: Xây dựng bộ máy hoạt động cho Câu lạc bộ. Xây dựng các quy định, quy trình thao tác của từng bộ phận. Hoàn thiện Điều lệ, Nội quy, Quy chế phát hành... Nghiên cứu, xây dựng phương án đầu tư, kinh doanh trong Câu lạc bộ. Tổ chức nghiên cứu thị trường, xây dựng phương án tiếp thị, phương án phát hành thẻ. Ngoài nhiệm vụ riêng đặc thù của mỗi phòng, ban, mỗi phòng, ban còn có những nhiệm vụ chung: - Tự quản lý và kiểm soát các nguồn lực để hoạt động có hiệu quả cao, đảm bảo phát triển theo đúng đường lối chính sách của công ty đề ra. - Giữ gìn, bảo quản và sử dụng hợp lý các tài sản được trang bị. - Đảm bảo các điều kiện tốt nhất, an toàn nhất cho khách hàng. - Phối hợp giữa các phòng, ban nhằm cung cấp dịch vụ một cách đồng bộ và có hệ thống. - Báo cáo tình hình hoạt động của phòng, ban với ban điều hành . - Đề xuất các phương án kinh doanh đạt hiệu quả. Phần 2 Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội. 2.1. Phân tích các hoạt động marketing. 2.1.1.Các loại dịch vụ của công ty cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội. 2.1.1.1. Công viên nước Hồ Tây. Với diện tích 35.560 m2, công viên nước Hồ Tây là công viên nước hiện đại đầu tiên tại miền Bắc. Đây là một tổ hợp các trò chơi hiện đại dưới nước, bao gồm các hạng mục chính: * Khu bể: Gồm 5 bể - Bể tạo sóng. - Bể hành động. - Bể mát xa (bể sủi). - Bể lặn. Ngay sát với khu vực bể lặn có một nhà bạt đường kính 17m có bố trí quầy Bar ở giữa lều, gọi là Thủy Thủ Quán, nằm trên một khu gò cao trên 1,6m có thể ngắm toàn cảnh Hồ Tây. * Khu các đường trượt: Gồm 1 Dòng sông trôi và 6 đường trượt. Hệ thống đường trượt là nơi dành cho những người thích phiêu lưu mạo hiểm, với những pha trượt gây cảm giác mạnh. Bảng 2.1.1: Danh sách trò chơi đường trượt. Tên đường trượt Số lượng Chiều dài (m) Chiều cao (m) Màu sắc Đường trượt phao khổng lồ (Adventure River) 1 91,83 11,07 Trắng Đường trượt ống đen (Black Hole) 1 98,21 10,60 Đen Đường trượt đa làn (Multislides) 6 167,84 11,07 Xanh Đường trượt cao tốc (Kamikaze) 2 48,88 11,07 Xanh 49,35 11,07 Trắng Đường trượt xoáy mở (Giant Slide) 2 91,83 11,07 Xanh 93,05 11,07 Trắng Đường trượt xoắn đôi 2 115,4 11,07 Đỏ 115,4 11,07 Vàng * Khu vui chơi trẻ em: - Bể voi vầy. - Các đường trượt . + Máng trượt nhỏ(Minislide). Số lượng:1 Chiều dài(m):23,89 Màu sắc: Vàng + Máng trượt rộng(Ramp). Số lượng:1 Chiều dài(m): 8,3 Chiều cao(m):2,99 Màu sắc: Đỏ - Nấm nước. - Voi đá. - Khu trò chơi bằng gỗ trên cát. Khu vực này được bố trí một lực lượng cứu hộ khá lớn để đảm bảo an toàn và có thể chăm sóc chu đáo cho các bé để người lớn có thể an tâm vui chơi. * Bến thuyền Hình thức đưa đón khách hàng bằng đường thủy đến với khu vui chơi của công viên Hồ Tây hết sức độc đáo. Công viên tổ chức đón khách hàng tại đường Thanh Niên bằng tàu thủy, đưa khách thư giãn ngắm phong cảnh Hồ Tây và đến công viên Hồ Tây bằng con đường nhanh nhất. Bến thuyền còn là một sân khấu nổi lý tưởng. Tại đây có thể tổ chức các buổi giao lưu, biểu diễn văn nghệ thoáng mát và lãng mạn. 1.2.2.2. Công viên Vầng Trăng. Với diện tích 12.030 m2, đây là một tổ hợp các trò chơi trên cạn bao gồm nhiều loại hình trò chơi hiện đại, hấp dẫn, lần đầu tiên xuất hiện tại miền Bắc. Nếu sắp xếp theo loại hình trò chơi thì có thể chia là hai khu vực: * Các trò chơi dành cho trẻ em: Nhà bóng, Đu quay hào hoa, Ôtô đụng điện, Đu quay ấm chén, Ôtô địa hình, Tầu hoả, Ôtô tự lái, Máy bay trực thăng, Xe đạp Scooter, Lâu đài bơm hơi, Thú nhún… * Các trò chơi hiện đại hấp dẫn, cảm giác mạnh: - Đu quay Khổng Lồ: Với độ cao 60m và 40 cabin, sức chứa tối đa là 4 người/cabin, quay 13 phút/vòng. Người chơi sẽ được tận mắt nhìn ngắm bao quát cảnh quan của thành phố từ trên cao, đặc biệt là phong cảnh Hồ Tây. - Đu quay Bạch Tuộc: Được thiết kế theo hình dáng con bạch tuộc với những xúc tu có độ dài khác nhau (xúc tu dài nhất là 6m, ngắn nhất là 3m). Đu quay Bạch Tuộc được trang bị hệ thống điều khiển thủy lực đặc biệt, cơ chế chuyển xoay theo hai hướng và chuyển động lên xuống. Tốc độ quay vòng trong là 16 vòng/phút, vòng ngoài là 5 vòng/phút, tốc độ nâng lên hạ xuống là 16 lần/phút. - Phòng chiếu phim thực tế ảo: Được thiết kế theo mô hình con tầu nhỏ với hệ thống ống bơm thủy lực. Cacbin của phòng chiếu có sức chứa 14 người, dưới hệ thống ghế ngồi có gắn hệ thống âm thanh sống động và hệ thống chân đế xoay theo hoạt động trong phim. - Tàu điện trên không: Với lộ trình dài khoảng 1km, trên độ cao 5 m, đoàn tàu sẽ đưa khách hàng đi tham quan một vòng toàn cảnh Công Viên Hồ Tây và một phần Hồ Tây. - Rồng Thép Thăng Long: Chiều dài đường ray gần 500m, có hai đường xoắn, chiều cao tối đa là 21m, tốc độ tối đa lên tới 75km/h, lực ly tâm tối đa khi xuống là 3,12G. Toàn bộ Rồng Thép có 6 toa, mỗi toa chứa 4 người. Mỗi ghế ngồi đều có đai an toàn điều khiển tự động bằng thủy lực vòng qua vai hành khách và giữ chặt trên ghế. - Đu quay dây văng: Gồm 16 dây văng, mỗi dây gồm 2 ghế. Chiều cao 5m với bán kính 3m. Khi quay ghế văng ra xa với bán kính 6m. Được thiết kế dựa trên nguyên tắc lực li tâm, tạo nên sức văng xa. - Đu quay xoắn: Gồm 10 Cacbin, mỗi Cacbin gồm 2 ghế, mỗi ghế chứa 2 người. Những Cacbin sẽ được quay vòng tròn, đồng thời chính các Cabin cũng tự quay tròn. - Thuyền lắc: Gồm 8 băng ghế, mỗi băng ghế chứa được 5 người. Được thiết kế giống chiếc thuyền, hai đầu có hai cánh tay đòn nối với nhau để nâng thuyền. Hoạt động trên nguyên lý: Dùng bốn bánh xe, mỗi đầu hai chiếc, mỗi bên một chiếc ép vào rãnh thành tàu và cho bánh xe chạy. 2.1.2. Số liệu về kết quả kinh doanh dịch vụ của Công ty cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội. 2.1.3. Thị trường dịch vụ của Công ty cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội. Công viên Hồ Tây là một công viên độc quyền kinh doanh loại hình công viên nước ở miền Bắc và còn có cả loại hình công viên cạn (công viên Vầng Trăng) với nhiều trò chơi mới lạ nên thị trường khách của công viên rất rộng lớn bao gồm: - Thủ đô Hà Nội. - Các tỉnh phía Bắc: chủ yếu là Quảng Ninh, Hải Phòng, Thái Nguyên, Phú Thọ, Hà Tây, Bắc Giang, Lạng Sơn, Hải Dương... - Người nước ngoài đang sinh sống, làm việc tại Hà Nội (lượng khách này chiếm tỉ lệ nhỏ). - Khách du lịch các tỉnh đến thăm Hà Nội. Khách đến công viên thường đi dưới 2 hình thức: - Khách đi theo đoàn: cả khách ở Hà Nội và các tỉnh, học sinh, các cơ quan đoàn thể, các tổ chức, khách đoàn do công ty du lịch đưa đến. - Khách đi lẻ: thường là khách ở Hà Nội. Theo số liệu thống kê phòng khách đoàn, cơ cấu khách như sau: Bảng 2.1.4: Cơ cấu khách hàng đến công viên. Theo độ tuổi Tuổi 6 á 12 13 á 20 21 á 30 31 á 40 > 40 Tỷ lệ 20% 30% 32% 15% 3% Theo giới tính Theo cách tiếp cận Theo địa lý Nam Nữ Tự do Theo đoàn Nội địa Quốc tế 57% 43% 17% 83% 99.8% 0.2% Theo kết quả trên thì khách hàng chủ yếu của công viên là khách nội địa, trong khi khách quốc tế được áp dụng chính sách một giá nhưng lại không thu hút được. Đây là thị trường tiềm năng với rất nhiều sinh viên nước ngoài, các cá nhân, tổ chức nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Hà Nội và các tỉnh lân cận. Hà Nội cũng là điểm đến của khoảng 600 nghìn lượt khách quốc tế. Vì vậy, trong giai đoạn tới, công viên cần có những biện pháp quảng bá thích hợp tới thị trường này. Khách nội địa chủ yếu đi theo đoàn, tập trung vào lứa tuổi từ 6-30 tuổi và đến từ khoảng 26 tỉnh miền Bắc với tỷ lệ như sau: Bảng 2.1.5: Cơ cấu thị trường và lượng khách năm 2001-2002 Tỉnh Cơ cấu (%) Lượng khách (Người) Chênh Lệch (Người) Tăng giảm (%) 2001 2002 2001 2002 Hà Nội 53,1 30,1 393.804 222.359 (171445,00) (43,54) Hải Phòng 7,6 10 56.364 73.873 17509,75 31,07 Quảng Ninh 5,3 9,2 39.306 67.964 28657,30 72,91 Thái Nguyên 3,2 4,79 23.732 35.385 11653,29 49,10 Hà Tây 2,4 4,1 17.799 30.288 12489,05 70,17 Lạng Sơn 1,22 1,79 9.048 13.223 4175,49 46,15 Bắc Ninh 0,98 1,21 7.268 8.939 1670,74 22,99 Bắc Giang 2,14 3,17 15.871 23.418 7547,05 47,55 Hải Dương 1,34 2,34 9.938 17.286 7348,57 73,95 Phú Thọ 2,6 2,98 19.282 22.014 2731,97 14,17 Hoà Bình 1,8 1,9 13.349 14.036 686,66 5,14 Khác 18,32 28,42 135.866 209.948 74082,14 54,53 Như vậy, trong năm 2002 lượng khách Hà Nội giảm mạnh. Do công viên Hồ Tây nằm tại Hà Nội nên ngay từ khi vừa mở cửa năm 2000 và năm 2001 khách Hà Nội đã tập trung sự chú ý của mình vào loại hình giải trí độc đáo duy nhất tại miền Bắc này. Đến năm 2002, sự quan tâm của khách Hà Nội bị giảm sút mặc dù năm 2001 mới có khoảng hơn 1% dân số Hà Nội đến công viên. Vì vậy, công viên cần xem xét lại việc quảng bá về hình ảnh của công viên. 2.1.4. Chính sách giá. Giá được quyết định dựa vào các yếu tố bên trong và bên ngoài công ty: - Mục tiêu của công ty: tối đa hoá lợi nhuận. - Chi phí đầu tư cho dịch vụ: Quy mô của công viên lớn, nhiều trò chơi hiện đại, nhiều trò chơi phải nhập khẩu. - Tính mùa vụ cao trong kinh doanh của CVN - Cầu thị trường: Hà Nội là trung tâm kinh tế-chính trị-văn hoá của cả nước. Hàng năm, Hà Nội có hơn 1 triệu lượt khách du lịch nội địa và hơn 600 nghìn lượt khách du lịch quốc tế. 2.1.4.1. Giá cả một số dịch vụ: a. Giá vé vào cổng. Bảng 2.1.6: Bảng giá vé vào cổng Công viên Hồ Tây năm 2003. Đơn vị:Đồng Công Viên Hồ Tây Công viên nước (Trước 16h30’) Công viên nước (Sau 16h30’) Công viên Vầng Trăng (Ngày bình thường) Công viên Vầng Trăng (Ngày đặc biệt) >1.35m T7,CN, Ngày Lễ 50.000 30.000 3.000 6.000 Ngày Thường 40.000 20.000 3.000 6.000 0.8m á 1.35m T7,CN, Ngày Lễ 30.000 30.000 3.000 6.000 Ngày Thường 20.000 20.000 3.000 6.000 < 0.8m Miễn hoàn toàn - Đối với phụ nữ có thai, người khuyết tật, người già trên 60 tuổi áp dụng mức giá vé từ 0,8m-1,35m. - Đối với người sử dụng xe lăn miễn phí hoàn toàn. b. Giá vé các trò chơi. Bảng 2.1.7: Giá vé các trò chơi trong Công viên Vầng Trăng Đơn vị:Đồng SST Tên trò chơi Giá vé (đồng) Người lớn Trẻ em 1 Rồng thép Thăng Long 30.000 20.000 2 Thuyền lắc 24.000 12.000 3 Phòng chiếu phim ảo 15.000 6.000 4 Đu quay khổng lồ 12.000 6.000 5 Tỗu điện trên không 12.000 6.000 6 Đu quay xoắn 12.000 6.000 7 Xuồng đụng 12.000 12.000 8 Đu quay Bạch Tuộc 9.000 6.000 9 Đu quay dây văng 9.000 6.000 10 Đu quay hào hoa 6.000 6.000 11 Ôtô đụng điện 6.000 6.000 12 Ôtô địa hình 3.000 13 Tỗu hoả 3.000 14 Ôtô tự lái 3.000 15 Máy bay trực thăng 3.000 16 Nhà bóng 3.000 17 Thú nhún 3.000 18 Đu quay ấm chén 3.000 c. Giá vé cho khách đoàn * Công viên nước: - Khách đoàn là khách có số lượng từ 15 người trở lên, thanh toán theo đoàn và đặt trước ít nhất 4h và được xác nhận bởi Trưởng Phòng. - Từ 15-45 người: giảm giá 10% bao gồm công viên nước và các dịch vụ công viên Vầng Trăng. - Từ 45-200 người: giảm giá 10% + miễn phí 1 người. - Từ 200 người trở lên: giảm giá 15%. - Giảm giá 15% cho các công ty du lịch ký khách đên công viên và miễn phí cho hướng dẫn viên với: 25 người/1 hướng dãn viên. - Miễn phí vé gửi xe ôtô và vé vào cổng cho lái xe (tối thiểu 15 người/xe) và một phụ xe (tối thiểu 24 người trở lên) và tặng một xuất ăn trưa: 10.000đ. - Học sinh tiểu học (từ lớp 5 trở xuống) đi theo đoàn phải có giấy giưới thiệu của nhà trường (không kể chiều cao) áp dụng mức giá của trẻ em và miễn vé giáo viên phụ trách tối thiểu 15 em (Ban giám hiệu đi theo đoàn tối đa 3 người áp dụng mức vé của học sinh) - Học sinh PTCS và PTTH (có giấy giới thiệu của nhà trường): 30.000đ ngày thường và 40.000đ T7, CN, ngày lễ . Quy định tối thiểu 15 học sinh, miễn phí cho một giáo viên đi kèm. - Có lều dành riêng cho đoàn (nếu có) và có biển chào đón tại lều (đoàn 30 người). Được đi cổng riêng dành cho đoàn. * Công viên Vầng Trăng: Bảng 2.1.8:Bảng chính sách vào cổng Công viên Vầng Trăng Lượng khách (người) Chiết khấu Ghi chú 15 á 49 0 Miễn phí vé vào cổng 50 á 99 5% Nt 100 á 199 10% Nt 200 á 299 20% Nt 300 á 399 30% Nt 400 á 499 40% Nt > 500 50% Nt Chý ý: Giá vé tính trên đầu người không được dưới 10.000đ/người d. Giá vé bơi tối: Bảng 2.1.9: Giá vé bơi tối ở Công Viên. Loại Vé lần / Đồng Vé tháng / Đồng Ghi chú Người lớn 10.000 150.000 18h00 á 21h00 Trẻ em 5.000 80.000 e. Chính sách Ưu Đãi (Membership) Bảng 2.1.10: Bảng giá chính sách ưu đãi. Loại thẻ Mệnh giá Thời gian Số người Ghi chú Diamond Card 5.000.000đ 1 năm 04 Thẻ cho gia đình VIP: Được tặng vé tất cả các sự kiện trong năm cho 4 người. Thẻ có tên và ảnh, mỗi lần được kèm theo 3 người và được 1 lần/ngày Gold Card 3.000.000đ 3 tháng 02 Thẻ cho vợ chồng: Được tặng vé tất cả các sự kiện trong 3 tháng cho 2 người. Thẻ có tên và ảnh, mỗi lần được kèm theo 1 người và được 1 lần/ngày. Honey Card 1.000.000đ 1 tháng 02 Thẻ cho đôi uyên ương: Được tặng vé tất cả các sự kiên trong tháng 2 người. Thẻ có tên và ảnh, mỗi lần được kèm theo 1 người và được 1 lần/ngày. Friend Card 500.000đ 10 lần / tháng 02 Thẻ tình bạn: Vô danh và được sử dụng 10 lần kiểm soát bằng đục lỗ f. Chính sách sự kiện: Bảng 2.1.11: Bảng giá sự kiện. Đơn vị: Đồng Mô tả Ngày bình thường Ngày đặ._.