Báo cáo Thực tập tại Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)

Ch­¬ng 1 lÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn I. Giíi thiÖu chung vÒ Tæng C«ng tu ViÔn th«ng Qu©n ®éi: Tæng C«ng ty ViÔn th«ng Qu©n ®éi (tªn viÕt t¾t lµ : Viªttl), tiÒn th©n lµ Tæng C«ng ty §iÖn tö thiÕt bÞ th«ng tin ®­îc thµnh lËp ngµy 1 th¸ng 6 n¨m 1989 trùc thuéc Bé Quèc phßng. Tæng C«ng tu ®­îc ra ®êi víi nhiÖm vô ®¶m b¶o th«ng tin liªn l¹c nh»m cñng cè quèc phßng – an ninh vµ ®¸p øng yªu cÇu nhiÖm vô ph¸t triÓn kinh tÕ cña ®Êt n­íc víi nhiÒu ngµnh nghÒ, lÜnh vùc kinh doanh ®­îc triÓn khai trªn toµn quèc vµ v­¬n ra c¶ thÞ tr­êng quèc tÕ. VÒ kinh doanh c¸c dÞch vô viÔn th«ng, Tæng C«ng ty kh«ng ph¶i lµ ®¬n vÞ ®Çu tiªn triÓn khai dÞch vô nµy, tuy nhiªn víi chñ tr­¬ng “§i t¾t ®ãn ®Çu, tiÕn th¼ng vµo c«ng nghÖ hiÖn ®¹i” Viªttel lu«n chó träng vµo ®æi míi c«ng nghÖ, ®Çu t­ chÊt x¸m, kiÖm toµn bé m¸y tæ chøc, më réng ®Çu t­… Do ®ã hiÖn nay chóng ta ®· cã ®­îc hÖ thèng m¹ng l­íi, c¬ së h¹ t©ng vµ thùc hiÖn triÓn khai kinh doanh trªn toµn quèc ®¶m b¶o hoµn thµnh tèt nhiÖm vô Quèc phßng – An ninh vµ s¶n xuÊt kinh doanh. X¸c ®Þnh r»ng c¹nh tranh lµ mét vÊn ®Ò tÊt yÕu trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng nh­ng ph¶i ®¶m b¶o sù c¹nh tranh lµnh m¹nh vµ quyÒn lîi cho kh¸ch hµng, do ®ã Viettel lu«n cã nhiÒu s¸ng t¹o trong ho¹t ®éng kinh doanh võa ®¶m b¶o cho tÝnh c¹nh tranh vµ quyÒn lîi cña kh¸ch hµng mµ b»ng chøng thÓ hiÖn râ rµng nhÊt lµ doanh thu cña Tæng C«ng ty n¨m sau t¨ng tr­ëng gÊp ®«i n¨m tr­íc trong giai ®o¹n tõ n¨m 2005 – 2007. Cïng víi sù ph¸t triÓn lín m¹nh cña Tæng C«ng ty th× c¸c ho¹t ®éng x· héi, nh©n ®¹o, tõ thiÖn gióp ®ì ñng hé nh÷ng ng­êi nghÌo, nh÷ng tr­êng hîp khã kh¨n lu«n ®­îc Viettel quan t©m thùc hiÖn. Toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn Tæng C«ng ty lu«n phÊn ®Çu ®Ó ®­a Viettel trë thµnh nhµ khai th¸c, cung cÊp dÞch vô B­u chÝnh – ViÔn th«ng hµng ®Çu ë ViÖt Nam song song víi viÖc më réng ra c¸c n­íc trong khu vùc vµ thÕ giíi xøng ®¸ng víi danh hiÖu §¬n vÞ anh hïng lao ®«ng thêi kú ®æi míi do §¶ng vµ Nhµ n­íc ®· trao tÆng. II. Nh÷ng mèc son lÞch sö vÒ sù ra ®êi. 1. Ngµy 01 th¸ng 06 n¨m 2989. Héi ®ång Bé tr­ëng ra NghÞ dè 58/H§BT quyÕt ®Þnh thµnh lËp Tæng C«ng ty §iÖn tö thiÕt bÞ th«ng tin, trùc thuéc BTL th«ng tin liªn l¹c – BQP (tiÒn th©n cña Tæng C«ng ty ViÔn th«ng Qu©n ®éi Viettel). Ngµnh nghÒ kinh doanh: XuÊt nhËp khÈu s¶n phÈm ®iÖn tö th«ng tin, x©y l¾p c¸c c«ng tr×nh thiÕt bÞ th«ng tin, ®­êng d©y t¶i ®iÖn, tr¹m biÕn thÕ, l¾p r¸p c¸c thiÕt bÞ, ®iÖn tö. 2. Ngµy 27 th¸ng 7 n¨m 1993. Bé tr­ëng Bé Quèc phßng ra QuyÕt ®Þnh sè 336/Q§-QP vÒ thµnh lËp l¹i doanh nghiÖp nhµ n­íc C«ng ty ®iÖn tö vµ thiÕt bÞ th«ng tin víi tªn giao dÞch Quèc tÕ lµ SIGELCO, thuéc bé t­ lÖnh th«ng tin liªn l¹c –BQP. 3. Ngµy 14 th¸ng 7 n¨m 1995. Bé tr­ëng Bé Quèc phßng ra QuyÕt ®Þnh sè 651/Q§-QP quyÕt ®Þnh ®æi tªn C«ng ty §iÖn tõ thiÕt bÞ th«ng tin (SIGELCO) thµnh C«ng ty §iÖn tö ViÔn th«ng Qu©n ®éi víi tªn giao dÞch quèc tÕ lµ VIETTEL, trùc thuéc BTL th«ng tin liªn l¹c – BQP. §­îc bæ sung ngµnh nghÒ kinh doanh, ®­îc phÐp cung cÊp c¸c dÞch vô BCVT, trë thµnh nhµ khai th¸c dÞch vô viÔn th«ng thø hai t¹i ViÖt Nam. 4. Ngµy 19 th¸ng 4 n¨m 1996. S¸t nhËp 3 ®¬n vÞ lµ C«ng ty §iÖn tö ViÔn th«ng Qu©n ®éi, C«ng ty §iÖn tö vµ ThiÕt bÞ Th«ng tin 1, C«ng ty §iÖn tö vµ ThiÕt bÞ Th«ng tin 2 thµnh C«ng ty §iÖn tö ViÔn th«ng Qu©n ®éi (VIETTEL) trùc thuéc BTL th«ng tin liªn l¹c – BQP. Ngµnh nghÒ kinh doanh chÝnh lµ : Cung cÊp c¸c dÞch vô BCVT trong n­íc vµ quèc tÕ, s¶n xuÊt l¾p r¸p, söa ch÷a vµ kinh doanh thiÕt bÞ ®iÖn, ®iÖn tö th«ng tin, ¨ng ten thu ph¸t viba sè, x©y l¾p c¸c c«ng tr×nh thiÕt bÞ th«ng tin, ®­êng d©u t¶i ®iÖn, tr¹m biÕn thÕ, kh¶o s¸t thiÕt kÕ lËp dù ¸n c«ng tr×nh BCVT, xuÊt nhËp khÈu c«ng tr×nh thiÕt bÞ ®iÖn tö viÔn th«ng. 5. Ngµy 28 th¸ng 10 n¨m 2003. C«ng ty §iÖn tö ViÔn th«ng Qu©n ®éi ®­îc ®æi tªn thµnh C«ng ty ViÔn th«ng Qu©n ®éi, tªn giao dÞch b»ng tiÕng Anh lµ VIETTEL CORPORATION, tªn viÕt t¾t lµ VIETTEL, trùc thuéc BTL th«ng tin liªn l¹c – BQP. 6. Ngµy 06 th¸ng 04 n¨m 2005. Theo quyÕt ®Þnh sè 45/2005/Q§-BQP C«ng tu ViÔn th«ng Qu©n ®éi ®­îc ®æi tªn thµnh Tæng c«ng ty ViÔn th«ng Qu©n ®éi trùc thuéc Bé Quèc phßng, tªn giao dÞch b»ng tiÕng Anh lµ VIETTEL CORPORATION, tªn viÕt t¾t lµ VIETTEL. Ngµnh nghÒ kinh doanh lµ :cung cÊp c¸c dÞch vô BCVT trong n­íc, Quèc tÕ, ph¸t triÓn c¸c s¶n phÈm phÇn mÒm trong lÜnh vùc §iÖn tö ViÔn th«ng, CNTT, Innernet, s¶n xuÊt l¾p r¸p, söa ch÷a vµ kinh doanh c¸c thiÕt bÞ ®iÖn, §TVT, CNTT vµ thiÕt bÞ thu ph¸t v« tuyÕt ®iÖn, kh¶o s¸t vµ lËp dù ¸n c«ng tr×nh BCVT, CNTT, x©y l¾p c¸c c«ng tr×nh thiÕt bÞ th«ng tin, ®­êng d©y t¶i ®iÖn, tr¹m biÕt thÕ, ®Çu t­ x©y dùng c¬ së h¹ tÇng ®Þa èc, kh¸ch s¹n, du lÞch, XNK c«ng tr×nh thiÕt bÞ toµn bé vÒ ®iÖn tö th«ngt in vµ c¸c s¶n phÈm ®iÖn tö, CNTT. III. Nh÷ng sù kiÖn næi bËt vÒ ph¸t triÓn dÞch vô. N¨m 1989 ®Õn n¨m 1994. X©y dùng tuyÕt truyÒn dÉn vi ba b¨ng réng lín nhÊt (140 Mbps); x©y dùng th¸p ¨ngten cao nhÊt ViÖt Nam lóc bÊy giê (cao 85m). N¨m 1995. Lµ doanh nghiÖp míi nhÊt ®­îc cung cÊp giÊy phÐp kinh doanh dÞch vô ®Çy ®ñ c¸c dÞch vô viÔn th«ng ë ViÖt Nam. N¨m 1999 Hoµn thµnh ®­êng trôc truyÒn dÉn c¸p quang B¾c – Nam víi dung l­în 2,5 Mbps cã c«ng nghÖ tiªn tiÕn nhÊt ViÖt Nam nhê ¸p dông thµnh c«ng s¸ng kiÕn thu – ph¸t trªn mét sîi quang. N¨m 2000 Lµ doanh nghiÖp ®Çu tiªn ë ViÖt Nam cung cÊp dÞch vô tho¹i ®­êng dµi sö dông c«ng nghÖ IP (VoIP) trªn toµn quèc. N¨m 2001 Cung cÊp dÞch vô ®iÖn tho¹i quèc tÕ c«ng nghÖ VoIP N¨m 2002 Cung cÊp dÞch vô truy nhËp Innernet. N¨m 2003 Cung cÊp dÞch vô ®iÖn tho¹i cè ®Þnh (PSTN) Cæng kÕt nèi vÖ tinh quèc tÕ N¨m 2004 Cung cÊp dÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng Cæng kÕt nèi c¸p quang quèc tÕ N¨m 2006 §Çu t­ cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng ra quèc tÕ (Lµo vµ Campuchia) N¨m 2007 Mét trong 10 doanh nghiÖp lín nhÊt ViÖt Nam (theo ®¸nh gi¸ cña UNDP) Doanh thu ®¹t 1 tû USD Luü kÕ cã 12 triÖn theo bao di ®éng ®ang ho¹t ®éng, thÞ phÇn lín nhÊt ViÖt Nam. Héi tô 3 dÞch vô viÔn th«ng cè ®Þnh – di ®éng – Internet. Cã thÓ nãi, kÓ tõ n¨m 2003 trë l¹i ®©y lµ qu·ng thêi gian kh¼ng ®Þnh sù thµnh c«ng cña Viettel b»ng viÖc x©y dùng h×nh ¶nh, th­¬ng hiÖu; x©y dùng tr¹m vÖ tinh, x©y dùng hai tuyÕt c¸p quang quèc tÕ ®Êt liÒn ®i qua Trung Quèc vµ ®Æc biÖt viÖc khai tr­¬ng dÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng Viettel Mobile ®· ®­îc sù ñng hé cña toµn x· héi. Sau mét thêi gian ®i vµo ho¹t ®éng, m¹ng di ®éng nµy ®­îc ng­êi tiªu dïng ®¸nh gi¸ cao vµ ®­îc b×nh chän lµ 1 trong 10 sù kiÖn næi bËt nhÊt ngµnh BC-VT vµ CNTT vµo n¨m 2004. Viettel lu«n coi c«ng nghÖ v× con ng­êi lµ chñ ®Ò xuyªn xuèt qu¸ trÝnh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña Tæng C«ng ty. B»ng sù nç lùc, phÊn ®Êu hÕt søc m×nh, Viettel s½n sµng gióp ®ì vµ kh¼ng ®Þnh tr¸ch nhiÖm cao th«ng qua viÖc ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p, c¸c s¶n phÈm, dÞch vô hoµn h¶o nh»m ®¸p øng tèt nhu cÇu kh¸ch hµng víi dù thÊu hiÓu s©u s¾c nhÊt. Tõ khi thµnh lËp ®Õn nay Viettel ®· cã lÞch sö ph¸t triÓn 18 n¨m. §©y lµ kho¶ng thêi gian mµ nh©n lo¹i b­íc nh÷ng b­íc ®Çu tiªn vµo thiªn niªn kû míi, kho¶ng thêi gian ®Ó ViÖt Nam cã nh÷ng b­íc ®ét ph¸ trong lÜnh vùc B­u chÝnh – ViÔn th«ng, vµ ®©y còng lµ thêi gian Viettel ®· nç lùc phÊn ®Êu kh«ng ngõng trong lÜnh vùc BC-VT ®Ó kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ lµ mét trong nh÷ng nhµ cung cÊo dÞch vô BC0VT hµng ®Çu t¹i ViÖt Nam: Doanh nghiÖp ®Çu tiªn ®· ®em l¹i sù lùa chän cho kh¸ch hµng sö dông dÞch vô, mét Doanh nghiªph tiªn phong trong lÜnh vùc ¸p dông c«ng nghÖ míi, hiÖn ®¹i vµ chÝnh s¸ch ch¨m sãc kh¸ch hµng, trë thµnh mét ®èi t¸c cã uy tÝn lín trong n­íc vµ quèc tÕ. Víi n¨ng lùc vµ søc s¸ng t¹o kh«ng ngõng, Viettel ®· ngµy cµng lµm hµi lßng vµ tiÕp tôc chinh phôc kh¸ch hµng b»ng sù tù tin víi mét tinh thÇn lín, tinh thÇn cña nh÷ng ng­êi lÝnh ®Ó x©y dùng qu¶ng b¸ lµm cho tªn tuæi Viettel ngµy cµng trë nªn gÇn gòi, th©n thuéc víi mäi tæ chøc, mäi c¸ nh©n trong ®êi sèng x· héi. Ch­¬ng 2 lÜnh vùc kinh doanh & thµnh tùu I. LÜnh vùc ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty, Trung t©m Ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh ®a ngµnh ®a nghÒ ®­îc trªn ph¹m vi c¶ n­íc vµ quèc tÕ, nh÷ng ho¹t ®éng kinh doanh chÝnh cña Viettel nh­ sau: - Cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng vµ CNTT - TruyÒn dÉn ( cho thuª kªnh trong n­íc vµ Quèc tÕ) - B­u chÝnh - Kinh doanh thiÕt bÞ ®Çu cuèi - §Çu t­ tµi chÝnh - DÞch vô néi dung vµ TruyÒn th«ng - §Çu t­ bÊt ®éng s¶n - DÞch vô kü thuËt, c«ng nghÖ cao - XuÊt nhËp khÈu Tæ chøc bé m¸y kinh doanh cña Tæng C«ng ty ë trong n­í bao gåm: Khèi c¬ quan Tæng c«ng ty víi Phßng/ Ban, 07 C«ng ty, 04 Trung t©m Kinh doanh vµ C©u l¹c bé bãng ®¸ ThÓ C«ng, cô thÓ c¸c ®¬n vÞ kinh doanh nh­ sau: 1. C«ng ty ViÔn th«ng Viettel – Viettel Telecom Gi¸m ®èc: Th­¬ng t¸ Tèng ViÕt Trung - Cung cÊp: * DÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng * DÞch vô ®iÖn tho¹i cè ®Þnh cã d©y (PSTN) vµ kh«ng d©y (Homephone). * DÞch vô Internet (ADSL, dial-up, Leased-line, GTGT….) * DÞch vô kÕt nèi Internet (IXP) * DÞch vô ®iÖn tho¹i ®­êng dµi trong n­íc vµ quèc tÕ (VoIP, IDD). - M¹ng l­íi: (TÝnh hÕt n¨m 2007) * Vïng phñ réng nhÊt víi h¬n 6.392 tr¹m BTS, GPRS phñ toµn quèc, 3.200 node m¹ng ADSL vµ PSTN. * 12 triÖu thuª bao ®iÖn tho¹i di ®éng ho¹t ®éng trªn m¹ng * M¹ng l­íi thèng nhÊt, ®iÒu hµnh tËp trung. * HÖ thèng ph©n phèi dÞch vô réng kh¾p víi gÇn 600 cöa hµng, 81 siªu thÞ. * Héi tô Cè ®Þnh – Di ®éng – Internet 2. C«ng ty TruyÒn dÉn Viettle – Viettel Transmission Gi¸m ®èc: Trung t¸ NguyÔn Thanh Nam - Cung cÊp: * DÞch vô cho thuª kªnh néi h¹t, dÞch vô cho thuª kªnh ®­êng dµi trong n­íc. * DÞch vô cho thuª kªnh quèc tÕ * DÞch vô m¹ng riªng ¶o (VPN) * DÞch vô héi nghÞ truyÒn h×nh. * DÞch vô truyÒn b¸ - H¹ tÇng: ( tÝnh hÕt 2007) * Cã h¬n 4.000 node m¹ng. * Tæng chiÒu dµi c¸p quang 32.690 km * Dung l­îng ®­êng trôc lªn tíi 400 Gbps * Dung l­îng cæng quèc tÕ 10 Gbps 3. C«ng ty Th­¬ng m¹i vµ XuÊt nhËp khÈu Viettel – Viettel Trading Gi¸m ®èc: §¹i t¸ §ç Ngäc C­êng - Cung cÊp: * Ph©n phèi thiÕt bÞ ®Çu cuèi * NhËp khÈu vµ kinh doanh thiÕt bÞ cho Bé Quèc phßng. * NhËp khÈu vµ kinh doanh thiÕt bÞ viÔn th«ng. - M¹ng l­íi: (TÝnh tíi hÕt 2007) * Kªnh ph©n phèi m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng lín nhÊt ViÖt Nam víi h¬n 600 cöa hµng, siªu thÞ b¸n hµng trªn toµn quèc. 4. C«ng ty b­u chÝnh Viettel – Viettel Post Gi¸m ®èc: Trung t¸ L­¬ng Ngäc H¶i. Cung cÊp: DÞch vô ph¸t hµnh b¸o DÞch vô B­u chÝnh trong n­íc vµ quèc tÕ ChuyÓn dÞch ph¸t nhanh DÞch vô ph¸t hµnh b¸o ThÕ m¹nh: §øng thø hai ViÖt Nam vÒ m¹ng l­íi b­u chÝnh. Gi¸ c¹nh tranh DÞch vô nhanh, an toµn vµ tin cËy 5. C«ng ty T­ vÊn ThiÕt kÕ Viettel – Viettel Designing and Consulting. Gi¸m ®èc: §¹i t¸ NguyÔn §×nh Trô Cung cÊp: T­ vÊn, thiÕt kÕ c¸c dù ¸n §¸nh gi¸ c¸c dù ¸n viÔn th«ng ThÕ m¹nh: 18 n¨m kinh nghiÖm trong lÜnh vùc t­ vÊn vµ thiÕt kÕ c¬ së h¹ tÇng viÔn th«ng. DÞch vô uy tÝn, tin cËy. 6. C«ng ty C«ng tr×nh Viettel – Viettel Construction. Gi¸m ®èc: §¹i t¸ Hoµng C«ng VÜnh. Cung cÊp: X©y dùng c¸c c«ng tr×nh h¹ tÇng ViÔn th«ng L¾p ®Æt, duy tr×, b¶o d­ìng tÊt c¶ c¸c c«ng tr×nh h¹ tÇng ViÔn th«ng. ThÕ m¹nh: 12 n¨m kinh nghiÖm trong viÖc x©y dùng c¸c c«ng tr×nh h¹ tÇng. TriÓn khai nhanh. ChÊt l­îng ®¶o b¶o. 7. C«ng ty Thu c­íc & DÞch vô. Gi¸m ®èc: TrÇn Thanh TÞnh Cung cÊp: Tæ chøc triÓn khµi in Ên, ph¸t hµnh th«ng b¸o, ho¸ ®¬n thu c­íc, thu nép vµ ®èi so¸t c­íc tÊt c¶ c¸c dÞch vô DÞch vô ph¸t hµnh b¸o Cung cÊp dÞch vô qu¶ng c¸o truyÒn th«ng cã liªn quan ®Õn c«ng t¸c thu c­íc. ThÕ m¹nh: Cã nhiÒu n¨m kinh nghiÖm thu c­íc, ®èi so¸t c­íc. §éi ngò CTV thu c­íc réng kh¾p toµn quèc. 8. Trung t©m truyÒn th«ng Viettel – Viettel Media Gi¸m ®èc: Bïi Quang Huy Cung cÊp: DÞch vô néi dung cung cÊp trªn m¹ng viÔn th«ng (m¹ng di ®éng, Internet, m¹ng cè ®Þnh) nh­: tin tøc, gi¶i trÝ, c¸c øng dông sè. C¸c néi dung kh¸c: trß ch¬i, ch­¬ng tr×nh tµi trî. M¹ng l­íi: Nhµ cung cÊp dÞch vô néi dung víi h¹ tÇng m¹nh nhÊt DÞch vô ®a d¹ng 9. Trung t©m §Çu t­ vµ kinh doanh BÊt ®éng s¶n Viettel – Viettel Property Gi¸m ®èc: §¹i t¸ §Æng M¹nh Hïng Cung cÊp: V¨n phßng cho thuª Kh¸ch s¹n, khu vui ch¬i, gi¶i trÝ nghØ m¸t Chung c­, cao èc.. ThÕ m¹nh: Nguån vèn lín tõ Viettel Cao èc v¨n phßng t¹i nhiÒu tØnh, thµnh phè ë ViÖt Nam. Cã nhiÒu khu ®Êt ®Ñp 10. Trung t©m C«ng nghiÖp Viettel – Viettel Technologies Gi¸m ®èc: Trung t¸ NguyÔn §×nh ChiÕn Cung cÊp: T­ vÊn thiÕt kÕ vµ tèi ­u m¹ng DÞch vô qu¶n lý m¹ng (dµnh cho c¸c nhµ khai th¸c vµ c¸c doanh nghiÖp). S¶n xuÊt phÇn mÒm vµ phÇn cøng. Gi¶i ph¸p c«ng nghÖ th«ng tin vµ quy tr×nh cho doanh nghiÖp T­ vÊn gi¶i ph¸p vËn hµnh cho doanh nghiÖp ThÕ m¹nh: Chuyªn gia giµu kinh nghiÖm./ Lu«n ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p tèi ­u ho¸ chi phÝ. S¶n phÈm tèt Gi¶i ph¸p tæng thÓ 11. Trung t©m ®µo t¹o Viettel – Viettel ©cdemy Gi¸m ®èc: §¹i uý NguyÔn Duy TuÊn - Cung cÊp: + Tæ chøc ®µo t¹o c¸c mÆt nghiÖp vô cho c¸n bé c«ng nh©n viªn VIETTEL vµ tæ chøc ®µo t¹o theo hîp ®ång chuyÓn giao c«ng nghÖ cña ®èi t¸c. - ThÕ m¹nh: + Tæng c«ng ty cung cÊp ®éi ngò chuyªn gia viªnc th«ng giµu kinh nghiÖm. + Ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o hoµn toµn míi: tËp trung ®µo t¹o kü n¨ng, ®µo t¹o lªn chøc vµ ®µo t¹o míi vµ ®µo t¹o l¹i. 12. C©u l¹c bé bãng ®¸ ThÓ C«ng Viettel Gi¸m ®èc: Hå Tri Liªm V« ®Þnh gi¶I h¹ng nhÊt Quèc gia mïa bãng 2006 – 2007, lªn h¹ng V-league mïa bãng 2007 – 2008. Tæ chøc bé m¸y ®Çu t­ kinh doanh ra n­íc ngoµi hiÖn nay ®­îc giao cho c«ng ty cæ phÇn §Çu t­ Quèc tÕ Viettel, hiÖn C«ng ty nµy ®ang tæ chøc triÓn khai kinh doanh t¹i 02 thÞ tr­êng lµ Lµo vµ Campuchia. Mét sè th«ng tin vÒ c«ng ty Cæ phÇn §Çu t­ Quèc tÕ Viettel: Gi¸m ®èc: Trung t¸ NguyÔn §øc Quang - Cung cÊp: * Cung cÊp c¸c dÞch vô vña Viettel t¹i thÞ tr­êng n­íc ngoµi + DÞch vô cho thuª kªnh trong nø¬c vµ quèc tÕ + DÞch vô VoIP + DÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng, ®iÖn tho¹i cè ®Þnh. + DÞch vô Internet (ADSL, leased line…)… - M¹ng l­íi: * X©y dùng h¹ tÇng truyÒn dÉn IP tèt t¹i c¸c thÞ tr­êng ngoµi n­íc. Cã sù hç trî tõ Viettel vµ c¸c C«ng ty thµnh viªn t¹i VN vÒ mäi mÆt. II. Ph¸t triÓn kinh doanh: Giai ®o¹n ph¸t triÓn 2000 – 2007 - XuÊt ph¸t n¨m 2000: + Doanh thu: 53 tû VN§ + Lîi nhuËn: 1,3 tû VND + Vèn: 2,3 tû VND + Nh©n lùc: 200 ng­êi + H¹ tÇng viÔn th«ng: Ch­a cã - C¸c sè liÖu ph¸t triÓn: C¸c sè liÖu ph¸t triÓn giai ®o¹n 2000 – 2007 N¨m 2000: Doanh thu (tû VND): 53 Lîi nhuËn (tû VND): 1,3 Nép NSNN (tû VND): 4 Nép ng©n s¸ch BQP (tû VND): 0.35 §Çu t­ (tû VND): 1.1 Nh©n lùc (ng­êi): 200 N¨m 2001: Doanh thu (tû VND): 111 Lîi nhuËn (tû VND): 17,6 Nép NSNN (tû VND): 12 Nép ng©n s¸ch BQP (tû VND): 1.64 §Çu t­ (tû VND): 42 Nh©n lùc (ng­êi): 453 N¨m 2002: Doanh thu (tû VND): 918 Lîi nhuËn (tû VND): 215,2 Nép NSNN (tû VND): 92 Nép ng©n s¸ch BQP (tû VND): 13 §Çu t­ (tû VND): 145 Nh©n lùc (ng­êi): 1100 N¨m 2003: Doanh thu (tû VND): 1020 Lîi nhuËn (tû VND): 216,6 Nép NSNN (tû VND): 132 Nép ng©n s¸ch BQP (tû VND): 29 §Çu t­ (tû VND): 186 Nh©n lùc (ng­êi): 1600 N¨m 2004: Doanh thu (tû VND): 1415 Lîi nhuËn (tû VND): 285 Nép NSNN (tû VND): 202 Nép ng©n s¸ch BQP (tû VND): 31 §Çu t­ (tû VND): 885 Nh©n lùc (ng­êi): 3300 N¨m 2005: Doanh thu (tû VND): 3167 Lîi nhuËn (tû VND): 397 Nép NSNN (tû VND): 355 Nép ng©n s¸ch BQP (tû VND): 53 §Çu t­ (tû VND): 1200 Nh©n lùc (ng­êi): 5000 N¨m 2006: Doanh thu (tû VND): 7108 Lîi nhuËn (tû VND): 1422 Nép NSNN (tû VND): 784 Nép ng©n s¸ch BQP (tû VND): 77 §Çu t­ (tû VND): 2091 Nh©n lùc (ng­êi): 6300 N¨m 2007: Doanh thu (tû VND): 16.300 Lîi nhuËn (tû VND): 3.912 Nép NSNN (tû VND): 2.118 Nép ng©n s¸ch BQP (tû VND): 94,8 §Çu t­ (tû VND): 4.846 Nh©n lùc (ng­êi): 8.458 - M¹ng l­íi & Thuª bao: * §­êng trôc: + Hµ Néi – Hå ChÝ Minh: 1A,1B,1C: dung l­îng ®­êng trÞc 4000Gb + TruyÒn dÉn c¸p quang ®Õn 64 tØnh/TP; Tæng chiÒu dµi:32.690 km + TruyÒn dÉn quèc tÕ - VÖ tinh (ViÖt – Mü): 1555 Mbps - C¸p quang ®Êt liÒn: 10bps * §iÖn tho¹i ®­êng dµi: triÓn khai cung cÊp dÞch vô t¹i 64 tØnh/TP vµ liªn l¹c ®i quèc tÕ tíi trªn 200 n­íc b»ng dÞch vô VoIP hoÆc IDD. * §iÖn tho¹i cè ®Þnh (tÝnh hÕt n¨m 2007): triÓn khai kinh doanh t¹i 64 TØnh/TP víi sè thuª bao cè ®Þnh ph¸t triÓn luü kÕ lµ 540.000 (Trong ®ã: Cè ®Þnh kh«ng d©y lµ 290.000 thuª bao, cè ®Þnh cã d©y lµ 250.000 thuª bao) * §iÖn tho¹i Di ®éng ( TÝnh hÕt n¨m 2007): TriÓn khai kinh doanh t¹i 64 TØnh/TP víi + Trªn 6.392 tram ph¸t sãng + Dung l­îng: 20 triÖu thuª bao + 12 triÖu thuª bao ho¹t ®éng. * Internet b¨ng réng (tÝnh hÕt n¨m 2007): TriÓn khai kinh doanh t¹i 64 TØnh/TP víi h¬n 200.000 thuª bao ADSL. III. Quan ®iÓm ph¸t triÓn cña Viettel vµ ph­¬ng ch©m hµnh ®éng 1. Quan ®iÓm ph¸t triÓn cña Viettel - KÕt hîp Kinh tÕ víi Quèc phßng - §Çu t­ vµ ph¸t triÓn c¬ së , h¹ tÇng. - Kinh doanh ®Þnh h­íng thÞ tr­êng. - Ph¸t triÓn nhanh vµ æn ®Þnh - LÊy yÕu tè con ng­êi lµm chñ ®¹o. 2. Ph­¬ng ch©m hµnh ®éng 2.1 Tiªu chuÈn ch©n lý - Thùc tiÔn lµ tiªu chuÈn duy nhÊt ®Ó kiÓm nghiÖm ch©n lý - TÊt c¶ ®Òu xuÊt ph¸t tõ thùc tÕ, lý luËn g¾n liÒn víi thùc tÕ, thùc sù cÇu thÞ, qua thùc tÕ ®Ó kiÓm nghiÖm vµ ph¸t triÓn ch©n lý. - Nghiªn cøu t×nh h×nh míi, gi¶i quyÕt vÊn ®Ò míi. 2.2 LÊy c¸i g× lµm träng t©m trong ho¹t ®éng? - Ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh, lÊy sù ph¸t triÓn, gi¶i phãng lùc l­îng s¶n xuÊt lµ th­íc ®o chÝnh. - Mäi ho¹t ®éng kh¸c hç trî 2.3 Ra quyÕt ®Þnh - Dß ®¸ qua s«ng - VÒ lý thuyÕt: 70% th× mÊt 1 ngµy, 80% th× mÊt 1 th¸ng, 90% th× mÊt 1 n¨m – Do vËy ®Ó ph¸t triÓn nhanh: 70% lµ quyÕt, sau ®ã ®iÒu chØnh. 2.4 S¸ng t¹o - ¨n, tiªu ho¸, s¸ng t¹o - Häc tr­íc, s¸ng t¹o sau - Khæng Tö: ChØ häc mµ kh«ng suy nghÜ, sÏ r¬i vµo chç mª hoÆc, vµ kh«ng biÕt g×, chØ khæ c«ng suy nghÜ mµ kh«ng häc, th× sÏ ®i nhÇm vµo con ®­êng sai lÖch. Suy nghÜ lµ sù tiªu ho¸ vµ t×m hiÓu s©u thªm tri thøc, c¶ hai c¸i thóc ®Èy vµ hç trî nhau. 2.5 Gi¶i quyÕt vÊn ®Ò: Quy tr×nh 5 b­íc - ChØ ra hiÖn t­îng (nÕu chØ lµ 1 b­íc à v« tr¸ch nhiÖm) - T×m nguyªn nh©n - T×m gi¶i ph¸p - Tæ chøc thùc hiÖn (ai lµm vµ bao giê xong?) - KiÓm tra, ®¸nh gi¸ + H·y tr×nh cho chØ huy 1 s¶n phÈm cã thÓ dïng ®­îc + H·y lµm thµnh 1 kh©u khÐp kÝn 2.6 TiÕp cËn mét vÊn ®Ò chiÕn l­îc - Ta ®øng ë ®©u? - Ta muèn ®i ®©u vÒ ®©u? - §i ®Õn ®ã b»ng c¸ch nµo? + B»ng chÝnh s¸ch? + B»ng kÕ ho¹ch? - Ai lµm g×? 2.7 Víi c«ng viÖc h»ng ngµy - ViÖc nhá lµm tèt viÖc lín míi thµnh c«ng - Ph¶i tr¨n trë “®au” viÖc m×nh lµm 2.8 VÒ nh©n sù - N­íc muèn trong th× ph¶i ch¶y - NÕu kh«ng ch¶y th× thµnh ao tï - Ng­êi cã vµo th× cã ra - Kh«ng ai sa th¶i ai mµ lµ kh«ng hîp nhau: nh©n viªn kh«ng hîp víi v¨n ho¸ Tæng C«ng ty th× xin ®i, Tæng C«ng ty kh«ng hîp ai th× th«i hîp ®ång lao ®éng. - Ph¶i cã ®¸nh gi¸ nh©n viªn b»ng v¨n b¶n hõng th¸ng (hÖ sè Ki) ®Ó lµm c¬ së ®¸nh gi¸ c¸n bé c«ng nh©n viªn, ®Ó ®Ò b¹t bæ nhiÖm vµ th¶i lo¹i. 2.9 VÒ sù thay ®æi - C¸i duy nhÊt kh«ng th©y ®æi lµ sù thay ®æi. - Tù nhËn thøc ®Ó thay ®æi - ChÊp nhËn thay ®æi liªn tôc 2.10. Ph¸t triÓn c¸ nh©n - Thùc sù cÇu thÞ, cÇu sù tiÕn bé - Kh«ng sù phª b×nh - Quan träng lµ tiÕn bé - LÊy häc tËp liªn tôc ®Ó ph¸t triÓn c¸ nh©n 2.11.Nh×n nhËn con ng­êi - H­íng vÒ phÝa tr­íc, t­¬ng lai - Kh«ng lÖ thuéc nhiÒu vµo qu¸ khø ®Ó quyÕt ®Þnh t­¬ng lai - Ng­êi lµm nhiÒu th× nhiÒu sai sãt, nÕu cø c©u nÖ v× cã ai ®ã m¾c khuyÕt ®iÓm mét lÇn mµ kh«ng cho hä c¬ héi söa th× kh«ng ai d¸m lµm g×. - Ng­êi cña Viettel ph¶i cã kh¸t väng trë thµnh chuyªn gia trong lÜnh vùc cña m×nh. 2.12 Ph¸t triÓn ®ång bé - ChØ lµm ®­îc 30% à Nãi 30% à ViÕt 40% míi thùc sù 100%. - HiÓu míi lµ nghÒ vµ chuyªn gia - ChØ cã hiÓu míi cã thÓ n©ng cao chÊt s¶n phÈm, chÊt l­îng c«ng viÖc. - ChØ cã hiÓu míi gi¶i quyÕt ®­îc viÖc khã. - Ng­êi cña Viettel ph¶i cã kh¸t väng trë thµnh chuyªn gia trong lÜnh vùc cña m×nh. 2.13. Ph¸t triÓn ®ång bé - Ph¸t triÓn kinh tÕ g¾n víi v¨n ho¸ x· héi: Tham gia c¸c ho¹t ®éng xÉ héi, nh©n ®¹o à ®©y lµ v¨n ho¸ Tæng C«ng ty, g¾n víi sù ph¸t triÓn Tæng C«ng ty víi tr¸ch nhiÖm x· héi. - Gi¶i quyÕt c¸c mèi quan hÖ gi÷a: Ph¸t triÓn: Môc ®Ých à C¶i c¸ch: §éng lùc (thay ®æi, ®æi míi th­êng xuyªn, t­ duy kh«ng cò vÒ nh÷ng vÊn ®Ò kh«ng míi) à æn ®Þnh: Míi lµ tiÒn ®Ò. 2.14. Phª b×nh - Coi lµ viÖc th­êng xuyªn, kh«ng ®¬i khi to míi nãi. - To míi nãi à Kh«ng cßn c¬ héi söa à NÆng nÒ. - Môc tiªu cña phª b×nh lµ x©y dùng, lµm tèt h¬n, chø kh«ng ph¶i ®Ó tiªu diÖt, nÕu kh«ng th­êng xuyªn à lµ viÖc kh«ng nÆng nÒ, kh«ng mÊt lßng. - NhËn thøc vÒ sai lÇm: lµ c¬ héi cña sù ph¸t triÓn. Bill Gate rÊt sî C«ng ty kh«ng cã sai lÇm à tuyÓn ng­êi qu¶n lý thÊt b¹i. 2.15. Lµm ®óng - Doang nghiÖp lín cÇn ®óng à ph¶i cã c¸c quy chÕ, quy tr×nh ph¶i dùa trªn ph¸p luËt quy ®Þnh, nhÊt lµ doanh nghiÖp nhµ n­íc. - Lµm tèt mµ kh«ng ®óng còng nguy hiÓm 2.16. Qu¶n lý Ýt líp - Cµng Ýt líp qu¶n lý cµng tèt, bá ®­îc líp nµo lµ bá. - Th«ng tin ®i qua líp trung gian: ChØ lµm cho phøc t¹p h¬n, cã khi bÞ sai lÖch. Nh­ng cã c¸ch lµm cho líp trung gian nµy tèt h¬n, ®ã lµ líp phßng giao diÖn nhiÒu h¬n víi ®¬n vÞ vµ l·nh ®¹o, nh­ lµ líp kÕt dÝnh l·nh ®¹o víi ®¬n vÞ à th©m nhËp ®¬n vÞ, xuèng ®¬n vÞ cïng lµm, kh«ng ph¶i chØ hiÓu mµ cßn ph¶i m¹ng l¹i lîi Ých cho ®¬n vÞ (thÝ dô c¸c th«ng tin vÒ m«i tr­êng, chÝnh s¸ch, chñ tr­êng cña l·nh ®¹o). 2.17. Nhanh nh­ng kh«ng Èu: Chuyªn nghiÖp – Nhanh – HiÖu qu¶ - Nhanh ®Ó ®¸p øng yªu cÇu cña thùc tÕ - Ng­êi lµm nhanh th× ng¹i hoµn thiÖn - Lµm mµ kh«ng cñng cè th× chÊt l­îng kÐm, thñ tôc sai. - Cã ®éi theo sau ®Ó cñng cè: cÇn tè chÊt ng­êi kh¸c, chËm nh­ng ch¾c ch¾n, ph¶i tæ chøc theo 2 ®éi lµ ph¸t triÓn vµ ch¨m sãc kh¸ch hµng; ph¸t triÓn m¹ng, cñng cè, hoµn thiÖn hå s¬ vµ khai th¸c. 2.18. T¹o søc Ðp ®Ó duy tr× ®éi h×nh c¨ng ra - C¨ng ngay c¶ khi tæ chøc nhuÇn nhuyÔn - C¨ng ra ®Ó t¹o ®Ò kh¸ng - C¨ng th× døt ®iÓm ®­îc c«ng viÖc, lµm ®­îc c¨ nh÷ng c¸i g× kh«ng thÓ. - §Ó thay ®æi: Ng­êi chiÕn th¾ng kh«ng ph¶i lµ ng­êi m¹nh nhÊt hay th«ng minh nhÊt mµ lµ ng­êi cã kh¶ n¨ng biÕn ®æi, thÝch øng nhanh nhÊt víi thÞ tr­êng. 2.19. ChÝnh s¸ch chÊt l­îng - ChÊt l­îng lµ gèc cña s¶n phÈm, dÞch vô. Nã quyÕt ®Þnh sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn l©u dµi cña Tæng C«ng ty ViÔn th«ng Qu©n ®éi. - L¾ng nghe vµ thÊu hiÓu kh¸ch hµng ®Î kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng, lµ c«ng viÖc h»ng ngµy cña mçi ng­êi trong Tæng C«ng ty nh»m h­íng tíi s¶n phÈm vµ dÞch vô hoµn h¶o. - ChÊt l­îng ph¶i ®­îc l­îng ho¸ ®Ó cã thÓ ®o ®­îc, nh­ng ng­êi cuèi cïng ®¸nh gi¸ vÒ chÊt l­îng lµ kh¸ch hµng cña chóng ta. Ch­¬ng 3 TriÕt lý th­¬ng hiÖu & triÕt lý kinh doanh viettel I. TÇm nh×n th­¬ng hiÖuViettel 1. C¬ së x¸c nhËn tÇm nh×n Th­¬ng hiÖu Viettel Mong muèn cña kh¸ch hµng Sù ®¸p øng cña Viettel §ù¬c ®èi xö Mong muèn ®­îc l¾ng nghe. Muèn ng­êi kh¸c hiÓu nhu cÇu vµ ­íc muèn Muèn ®­îc nh×n nhËn nh­ mét c¸ thÓ riªng biÖt. Viettel lµ ng­êi tiªn phong Viettel hiÖn t¹i Tiªu chuÈn dÞch vô Muèn ®­îc ®¸p øng. Muèn phôc vô bëi nh÷ng nhµ cung cÊp tin cËy vÒ chÊt l­îng. Muèn ®­îc quan t©m, ch¨m sãc. Viettel lu«n lu«n ®æi míi. Viettel lu«n s¸ng t¹o. Mong muèn QuyÒn cña kh¸ch hµng Muèn ®­îc ®èi xö c«ng b»ng, th¼ng th¾n. Muèn ®­îc nhiÒu sù lùa chän. Kh¸ch hµng muèn ®­îc l¾ng nghe, quan t©m ch¨m sãc nh­ nh­ng c¸ thÓ riªng biÖt. Viettel l¾ng nghe Viettel th¼ng th¾n. Viettel nh©n tõ. Viettel thµnh thËt Viettel cã tinh thÇn gióp ®ì, hç trî. Viettel lu«n th«ng c¶m víi mäi ng­êi. Viettel lµ nhµ s¸ng t¹o víi mét tr¸i tim nh©n tõ. Th¸i ®é * Mong muèn cña kh¸ch hµng + §ù¬c ®èi xö : - Mong muèn ®­îc l¾ng nghe. - Muèn ng­êi kh¸c hiÓu nhu cÇu vµ ­íc muèn - Muèn ®­îc nh×n nhËn nh­ mét c¸ thÓ riªng biÖt. + Tiªu chuÈn dÞch vô: - Muèn ®­îc ®¸p øng. - Muèn phôc vô bëi nh÷ng nhµ cung cÊp tin cËy vÒ chÊt l­îng. - Muèn ®­îc quan t©m, ch¨m sãc. + QuyÒn cña kh¸ch hµng: - Muèn ®­îc ®èi xö c«ng b»ng, th¼ng th¾n. - Muèn ®­îc nhiÒu sù lùa chän. - Kh¸ch hµng muèn ®­îc l¾ng nghe, quan t©m ch¨m sãc nh­ nh­ng c¸ thÓ riªng biÖt. * Sù ®¸p øng cña Viettel : + Viettel hiÖn t¹i : - Viettel lµ ng­êi tiªn phong. + Mong muèn - Viettel lu«n lu«n ®æi míi. - Viettel lu«n s¸ng t¹o. + Th¸i ®é - Viettel l¾ng nghe - Viettel th¼ng th¾n. - Viettel nh©n tõ. - Viettel thµnh thËt - Viettel cã tinh thÇn gióp ®ì, hç trî. - Viettel lu«n th«ng c¶m víi mäi ng­êi. - Viettel lµ nhµ s¸ng t¹o víi mét tr¸i tim nh©n tõ. I. ý t­ëng th­¬ng hiÖu Viettel ý t­ëng th­¬ng hiÖu lµ ý t­ëng ®Ó thÓ hiÖn tÇm nh×n th­¬ng hiÖu, ®Ó kh¸ch hµng c¶m nhËn ®­îc Viettel lµ mét nhµ s¸ng t¹o víi tr¸i tim nh©n tõ. ý t­ëng th­¬ng hiÖu bao trïm ®­îc diÔn t¶ d­íi d¹ng ý nghÜa cña tÊm b­u thiÕp víi th«ng ®iÖp nh­ sau: ý t­ëng th­¬ng hiÖu Chóng t«i lµ nhµ s¸ng t¹o víi tr¸i tim nh©n tõ Vietel trung thùc, s½n sµng gióp ®ì vµ cã tr¸ch nhiÖm cao víi viÑc ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p/s¶n phÈm s¸ng t¹o phï hîp vµ cung cÊp c¸c dÞch vô cña m×nh víi sô dung c¶m s©u s¾c. Göi tíi: TÊt c¶ kh¸ch hµng sö dông dÞch vô b­u chÝnh viªnc th«ng nh÷ng ng­êi muèn ®­îc ®èi xö nh­ nh÷ng c¸ thÓ riªng biÖt, ®­îc lùa chän, ®­îc l¾ng nghe vµ mong ®îi ®­îc quan t©m ch¨m sãc mét c¸ch c«ng b»ng. III. ý nghÜa cña tÇm nh×n th­¬ng hiÖu Vietel TÇm nh×n th­¬ng hiÖu ®Þnh ra mét h­íng ®i chung cho c¸c ho¹t ®éng cña Viettel, ®­îc c« ®äng tõ viÖc tæng hîp c¬ së mong muèn cña kh¸ch hµng vµ sù ®¸p øng cña Viettel, kÕt hîp gi÷a v¨n ho¸ Ph­¬ng §«ng vµ Ph­¬ng T©y. INNOVATOR: (Ph­¬ng T©y) Tiªn phong, s¸ng t¹o. Liªn tôc ®æi míi, c¶i c¸ch Lµm viÖc vµ t­ duy logic cã hÖ thèng C¸ thÓ ho¸ CARING: (Ph­¬ng §«ng) Lu«n l¾ng nghe, quan t©m, ch¨m sãc. T­ duy trùc quan sinh ®éng C¬ chÕ c©n b»ng æn ®Þnh T×nh c¶m, cã tr¸ch nhiÖm x· héi, tham gia c¸c ho¹t ®éng nh©n ®¹o XuÊt ph¸t tõ nh÷ng thÓ hiÖn tÊm b­u thiÕp, ý t­ëng th­¬ng hiÖu ®­îc co ®äng qua c©u khÈu hiÖu(slogan) sau ®©y: Slogan “Say it your way’ ‘H·y nãi theo c¸ch cña b¹n’ ý nghÜa cña c©u khÈu hiÖu “H·y nãi theo c¸ch cña b¹n” thÓ hiÖu râ trªn 2 vÕ. Sù quan t©m, l¾ng nghe, t«n träng vµ ®¸p øng cña Viettel ®èi víi kh¸ch hµng vµ c¸c thµnh viªn Bªn c¹nh ®ã lµ sù khuyÕn khÝch ph¶n håi, ®ãng gãp, x©y dùng vµ s¸ng t¹o cña mäi ng­êi (kh¸ch hµng vµ c¸c thµnh viªn Viettel) nh»m t¹o ra c¸c s¶n phÈm dÞch vô ngµy cµng hoµn h¶o ®¸p øng nh­ cÇu cña kh¸ch hµng. - ý nghÜa cña Logo. ý t­ëng céi nguån: Logo ®­îc thiÕt kÕ dùa trªn ý t­ëng lÊy tõ h×nh t­îng hai dÊy nh¸y ®¬n. H×nh t­îng nµy muèn nãi víi mäi ng­êi r»ng, Viettel lu«n lu«n l¾ng nghe vµ c¶m nhËn, tr©n träng nh÷ng ý kiÕn cña mäi ng­êi nh­ nh÷ng c¸ thÓ riªng biÖt – c¸c thµnh viªn cña tæng c«ng ty, kh¸ch hµng vµ ®èi t¸c. §©y còng chÝnh lµ néi dung cña c©u khÈu hiÖu cña Viettel: H·y nãi theo c¸ch cña b¹n (Say it your way). H×nh d¸ng: Nh×n logo Viettel, ta thÊy cã sù chuyÓn ®éng liªn tôc, xoay vÇn v× hai dÊu nh¸y ®­îc thiÕt kÕ ®i tõ nÐt nhá ®Õn nÐt lín, nÐt lín l¹i ®Õn nÐt nhá thÓ hiÖn tÝnh logic, lu«n lu«n s¸ng t¹o, liªn tôc ®æi míi. Khèi ch÷ Viettel ®­îc thiÕt kÕ cã sù liªn kÕt víi nhau, thÓ hiÖn sù g¾n kÕt, ®ång lßng, kÒ vai s¸t c¸nh cña c¸c thµnh viªn trong Tæng C«ng ty. Víi triÕt lý kinh doanh lµ nhµ s¸ng t¹o vµ quan t©m ®Õn kh¸ch hµng triÕt lý nµy ®­îc thÓ hiÖn trªn logo lµ con ng­êi ®ãng vai trß trung t©m. Mµu s¾c: Ba mµu cña logo; xanh, vµng ®Êt vµ tr¾ng. - Mµu xanh thiªn thanh biÓu hiÖn cho mµu cña trêi, mµu cña kh¸t väng v­¬n lªn, mµu cña kh«ng gian s¸ng t¹o. - Mµu vµng ®Êt biÓu thÞ cho ®Êt, mµu cña ®Çm Êm, gÇn gòi, ®«n hËu, ®ãn nhËn. - Mµu tr¾ng lµ nÒn cña ch÷ Viettel, thÓ hiÖn sù ch©n thµnh, th¼ng th¾n, nh©n tõ. Sù kÕt hîp giao hoµ gi÷a trêi, ®Êt vµ con ng­êi “Thiªn thêi – §Þa lîi – Nh©n hoµ” theo nh÷ng quan niÖm cña TriÕt häc vµ còng g¾n liÒn víi lÞch sö, ®Þnh h­íng cña Tæng C«ng ty thÓ hiÖn cho sù ph¸t triÓn v÷ng bÒn cña th­¬ng hiÖu Viettel. IV. TriÕt lý kinh doanh Viettel. - Liªn tôc ®æi míi, s¸ng t¹o vµ lu«n quan t©m, l¾ng nghe kh¸ch hµng nh­ nh÷ng c¸ thÓ riªng biÖt ®Ó cïng s¸ng t¹o ra c¸c s¶n phÈm, dÞch vô ngµy cµng hoµn h¶o. - G¾n kÕt c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh víi c¸c ho¹t ®éng x· héi, ho¹t ®éng nh©n ®¹o. - LÊy con ng­êi lµ nh©n tè chñ ®¹o ®Ó ph¸t triÓn. Ch©n thµnh víi ®ång nghiÖp, cïng nhau g¾n bã, gãp søc x©y dùng m¸i nhµ chung Viettel. 1. Thùc tiÔn lµ tiªu chuÈn kiÓm nghiÖm ch©n lý - Chóng ta nhËn thøc: + Lý thuyÕt mµu x¸m, chØ cã c©y ®êi lµ xanh t­¬i. Lý luËn ®Ó tæng kÕt thùc tiÔn rót ra kinh nghiÖm, tiÖm cËn ch©n lý vµ dù ®o¸n t­¬ng lai. Chóng ta cÇn cã lý luËn vµ dù ®o¸n ®Ó dÉn d¾t. Nh­ng chØ cã thùc tiÕn míi kh¼ng ®Þnh ®­îc nh÷ng lý luËn vµ dù ®o¸n ®ã ®óng hay sai. + Chóng ta nhËn thøc vµ tiÕp cËn ch©n lý th«ng qua thùc tiÔn ho¹t ®éng - Chóng ta hµnh ®éng: + Ph­¬ng ch©m hµnh ®éng cña chóng ta “Dß ®¸ qua s«ng” vµ liªn tôc ®iÒu chØnh cho phï hîp víi thùc tiÔn. Chóng ta ®¸nh gi¸ con ng­êi th«ng qua qu¸ tr×nh thùc tiÔn. 2. Tr­ëng thµnh qua nh÷ng th¸ch thøc vµ thÊt b¹i. - Chóng ta nhËn thøc: + Th¸ch thøc lµ chÊt kÝch thÝch. Khã kh¨n lµ lß luyÖn. “Vøt nã vµo chç chÕt th× nã sÏ sèng”. + Chóng ta kh«ng sî m¾c sai lÇm. Chóng ta chØ sî kh«ng d¸m nh×n th¼ng vµo sai lÇm ®Ó t×m c¸ch söa. Sai lÇm lµ kh«ng thÓ tr¸nh khái trong qu¸ tr×nh tiÕn tíi mçi thµnh c«ng. Sai lÇm t¹o ra c¬ héi cho sù ph¸t triÓn tiÕp theo. - Chóng ta hµnh ®éng: + Chóng ta lµ ng­êi d¸m thÊt b¹i. Chóng ta ®éng viªn nh÷ng ai thÊt b¹i. Chóng ta t×m trong thÊt b¹i nh÷ng lçi sai cña hÖ thèng ®Ó ®iÒu chØnh. Chóng ta kh«ng cho phÐp tËn dông sai l©m cña ng­êi kh¸c ®Ó ®¸nh ®æ ng­êi ®ã. Chóng ta sÏ kh«ng lÆp l¹i nh÷ng lçi lÇm cò. + Chóng ta phª b×nh th¼ng th¾n vµ x©y dùng ngay tõ khi sù viÖc cßn nhá. Chóng ta thùc sù cÇu thÞ, cÇu sù tiÕn bé. 3. ThÝch øng nhanh lµ søc m¹nh c¹nh tranh. - Chóng ta nhËn thøc: + C¸i duy nhÊt kh«ng thÓ thay ®æi ®ã lµ sù thay ®æi. Trong m«i tr­êng c¹nh tranh sù thay ®æi diÔn ra tõng ngµy, tõng giê. Nõu nhËn thøc ®­îc sù tÊt yÕu cña thay ®æi th× chóng ta sÏ chÊp nhËn thay ®æi mét c¸ch dÔ dµng h¬n. + Mçi giai ®o¹n, mçi quy mo cÇn mét chiÕn l­îc, mét c¬ cÊu míi phï hîp. Søc m¹nh ngµy h«m nay kh«ng ph¶i lµ tiÒn, lµ quy m« mµ lµ kh¶ n¨ng thay ®æi nhanh, thÝch øng nhanh. + C¶i c¸ch lµ ®éng lùc cho sù ph¸t triÓn. - Chóng ta hµnh ®éng: + Tù nhËn thøc ®Ó thay ®æi. Th­êng xuyªn thay ®æi ®Ó thÝch øng víi m«i tr­êng thay ®æi. Chóng ta sÏ biÕn thay trë thµnh b×nh th­êng nh­ kh«ng khÝ thë vËy. + Liªn tôc t­ duy ®Ó ®iÒu chØnh chiÕn l­îc vµ c¬ cÊu l¹i tæ chøc cho phï hîp. 4. S¸ng t¹o lµ søc sèng - Chóng ta nhËn thøc: S¸ng t¹o t¹o ra sù kh¸c biÖt. Kh«ng cã sù biÖt tøc lµ chÕt. Chóng ta hiÖn thùc ho¸ nh÷ng ý t­ëng s¸ng t¹o kh«ng chØ cña riªng chóng ta mµ cña c¶ kh¸ch hµng. Chóng ta hµng ®éng: Suy nghÜ kh«ng cò vÒ nh÷ng g× kh«ng míi. Chóng ta tr©n träng vµ t«n vinh tõ nh÷ng ý t­ëng nhá nhÊt. Chóng ta x©y dùng mét m«i tr­êng khuyÕt khÝch s¸ng t¹o ®Ó mçi ng­êi Viettel hµng ngµy cã thÕ s¸ng t¹o. Chóng ta duy tr× Ngµy héi ý t­ëng Viettel 5. T­ duy hÖ thèng: - Chóng ta nhËn thøc: M«i tr­êng kinh doanh ngµy cµng phøc t¹p. T­ duy hÖ thèng lµ nghÖ thuËt ®Ó ®¬n gi¶n ho¸ c¸i phøc t¹p. Mét tæ chøc ph¶i cã t­ t­ëng, tÇm nh×._.