Báo cáo Thực tập tại Công ty NetNam

n loại đang bước vào nền kinh tế tri thức, hay còn gọi là nền kinh tế số với nền tảng là sự phát triển của Internet. Từ ngày 19/11/1997 Internet đã xuất hiện tại Việt Nam, đánh dấu mốc quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế- xã hội của nước ta. Sự phát triển bùng nổ của Internet với sự lớn mạnh nhanh chóng của các doanh nghiệp công nghệ thông tin đã và đang là động lực to lớn nhất để Việt Nam chúng ta từng bước thoát khỏi nghèo nàn lạc hậu, hoàn thành thắng lợi công cuộc đổi mới, đưa nước ta trở thành một quốc gia giàu mạnh, xây dựng một xã hội công bằng, dân chủ, văn minh. Là một sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh, em luôn mong muốn được tiếp cận với những tiến bộ mới nhất về khoa học công nghệ cũng như được làm việc trong một lĩnh vực mới mẻ và đầy năng động của nền kinh tế. Vì thế, trong đợt thực tập tốt nghiệp, em đã chọn công ty NetN@m, một doanh nghiệp trực thuộc Viện Công nghệ thông tin, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ Internet. Bản báo cáo thực tập của em gồm 2 phần chính: Phần I: Giới thiệu chung về công ty NetN@m. Phần II: Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty. Trong qua trình liên hệ thực tập cũng như hoàn thành bản báo cáo, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ nhiệt tình của các cô chú lãnh đạo công ty NetN@m cũng như sự chỉ dẫn tận tình của cô Trần Thị Thạch Liên. Tuy nhiên, do thời gian tìm hiểu có hạn, kiến thức của bản thân vẫn còn nhiều hạn chế, nên bài viết của em không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, chỉ bảo của các thầy cô và các bạn để cho bài viết được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn. PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY NETN@M 1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của NetN@m. 1.1.1 Quá trình hình thành:       Công ty NetNam là doanh nghiệp nhà nước được thành lập trên tinh thần duy trì và phát triển lực lượng chất xám trong các Viện nghiên cứu và các trường đại học để đóng góp hiệu quả hơn vào sự nghiệp hiện đại hoá - công nghiệp hoá đất nước theo Nghị quyết Trung ương II (khóa 8) và Quyết định 68/1998/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.       Công ty NetN@m (NetN@m Corporation), trực thuộc Viện Công nghệ Thông tin, được thành lập theo quyết định số 2420/QĐ-KHCNQG ngày 26/11/1998 của Trung tâm Khoa học Tự nhiên và Công nghệ Quốc gia. Hình thành và phát triển từ một phòng nghiên cứu và triển khai các công nghệ mạng máy tính của Viện Công nghệ Thông tin, NetN@m là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên của Việt Nam.       NetN@m chính thức nhận giấy phép nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) vào ngày 16/04/1999 và nhận được giấy phép nhà cung cấp thông tin Internet (ICP) vào ngày 31/01/2001. Tên  công ty  :   Công ty NetN@m – Viện Công nghệ Thông tin Tên giao dịch quốc tế :  NETN@M CORPORATION Cơ quan sáng lập: Viện Công nghệ Thông tin (CNTT) thuộc Trung tâm Khoa học Tự nhiên và Công nghệ Quốc gia Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 112435 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 26 tháng 1 năm 1999 Trụ sở chính: đặt tại Viện Công nghệ Thông tin, trong khu vực trụ sở của Trung tâm KHTN&CNQG,  số 18 đường Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội. Chi nhánh phía nam: 72A Võ Thị Sáu, P. Tân Định, Q.1, Tp. Hồ Chí Minh. Vốn điều lệ của Công ty: 1.596.523.778đ (Một tỷ năm trăm chín sáu triệu năm trăm hai ba nghìn bảy trăm bảy tám đồng) Trong đó: + Vốn Ngân sách: 612.826.225đ (Sáu trăm mười hai triệu tám trăm hai sáu nghìn hai trăm hai lăm đồng )                   + Vốn đóng góp của Viện: 983.679.553 (Chín trăm tám ba triệu sáu trăm bảy chín nghìn năm trăm năm ba đồng) 1.1.2 Các mốc chính trong sự phát triển của NetN@m: 07/12/1994: NetN@m - mạng e-mail đầu tiên tại Việt Nam ra đời từ phòng Hệ thống mạng máy tính của Viện Công nghệ thông tin. 19/11/1997: NetN@m trở thành một trong 04 nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) đầu tiên tại Việt Nam. Tháng 10/1998: Thành lập Doanh nghiệp nhà nước - Công ty NetN@m. Tháng 5/1999: Văn phòng giao dịch tại Press Club chính thức khai trương. Tháng 7/2000: Chi nhánh NetN@m tại Thành phố Hồ Chí Minh chính thức hoạt động. Tháng 10/2003: Nhân sự NetNam vượt qua con số 100. Tháng 2/2004: Bắt đầu thử nghiệm cung cấp dịch vụ Internet băng rộng. Tháng 2/2006: khai trương trang thông tin thoibaoviet.com.  Tháng 5/2006: Trở thành nhà cung cấp giải pháp hàng đầu cho các khách sạn 5 sao tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Hiện nay NetN@m có trên 130 cán bộ, chủ yếu tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. 1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty NetN@m. 1.2.1. Chức năng:       Với đặc điểm của người đi đầu trong việc đưa Internet vào Việt Nam, NetN@m trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên khi Việt Nam chính thức gia nhập Internet vào 19/11/1997.       Chức năng chính của Công ty NetN@m là cung cấp các dịch vụ Internet, các giải pháp công nghệ mạng, kinh doanh và đưa ra thị trường các sản phẩm ứng dụng của Viện Công nghệ thông tin. Các chức năng cụ thể của Công ty NetN@m gồm có: Kinh doanh dịch vụ truy nhập Internet theo giấy phép ISP của Bộ Bưu chính Viễn thông cấp. Kinh doanh dịch vụ viễn thông trên Internet theo giấp phép OSP của Bộ Bưu chính Viễn thông cấp. Kinh doanh các dịch vụ nội dung Internet theo giấy phép ICP của Bộ Văn hoá thông tin cấp. Kinh doanh các giải pháp mạng máy tính, an ninh mạng, các hệ thống thông tin. Tư vấn kỹ thuật, chuyển giao công nghệ, huấn luyện đào tạo trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Kinh doanh các sản phẩm là kết quả nghiên cứu khoa học của Viện Công nghệ thông tin. Kinh doanh các sản phẩm, thiết bị trong lĩnh vực công nghệ thông tin. 1.2.2. Nhiệm vụ: Thực hiện nhiệm vụ của Viện giao; làm cầu nối giữa nghiên cứu, phát triển với thực tiễn và thị trường. Phối hợp với các đơn vị của Viện CNTT hoàn thiện các sản phẩm là kết quả nghiên cứu của Viện Phân phối lợi nhuận cho Viện từ kết qủa hoạt động kinh doanh theo Vốn góp của Viện. Hỗ trợ hoạt động nghiên cứu Khoa học về Công nghệ của Viện CNTT từ lợi nhuận của Công ty.  1.2.3. Công nghệ dịch vụ chủ yếu của NetN@m.       Là một công ty chuyên kinh doanh trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, NetN@m trực tiếp cung cấp nhiều loại hình của dịch vụ Internet và các dịch vụ gia tăng trên Internet, các giải pháp mạng, thiết kế website, sản phẩm phần mềm, đào tạo nhân lực Công nghệ thông tin…Các loại hình dịch vụ đều được cung cấp theo một tiêu chuẩn quy trình đã được lập, điều này thể hiện  được tính chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh của Công ty. 1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty. 1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty NetN@m. Hình 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty NetN@m Ban Giám Đốc. P.Hành chính tổng hợp P. Biên tập tin ICP P.Hỗ trợ khách hàng P. Hỗ trợ kỹ thuật P. Kế toán P. Nghiên cứu&triển khai Nguồn: Phòng Hành chính_Tổng hợp       Qua sơ đồ, ta thấy cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty được xây dựng theo kiểu trực tuyến chức năng. Theo hình thức này, toàn bộ hệ thông quản lý được chia thành nhiều chức năng. Cấp công ty căn cứ vào đặc điểm của từng phòng ban chức năng để phân công công việc cho phù hợp. 1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận quản lý.       Người đứng đầu Công ty NetN@m là Giám đốc Trần Bá Thái. Ông là người tổ chức và điều hành bộ máy sản xuất kinh doanh của Công ty, vạch chiến lược sản xuất kinh doanh, ra quyết định cuối cùng và là đại diện cho mọi quyền lợi, nghĩa vụ của công ty trước pháp luật và cơ quan nhà nước. Trợ lý cho Giám đốc trong công tác quản lý và điều hành công ty có: Phó giám đốc kỹ thuật: Lê Anh Tuấn phụ trách nghiên cứu, phổ biến Công nghệ, quy trình kỹ thuật, định mức kinh tế kỹ thuật của Công ty. Đồng thời cũng là người đại diện của Công ty giao dịch với cơ quan Nhà nước và địa phương giải quyết các vấn đề về trong lĩnh vực dịch vụ thông tin mà Công ty cung cấp. Phó giám đốc kinh doanh: Vũ Tiến Bình phụ trách giúp giám đốc xây dựng các kế hoạch dài hạn, kế hoạch năm, định hướng phát triển của Công ty, triển khai tạo nguồn tiêu thụ cho sản phẩm của Công ty, nghiên cứu thị trường và ký kết các hợp đồng kinh tế có giá trị kinh tế lớn… Phó giám đốc phụ trách chi nhánh Hồ Chí Minh:Ngô Đức Anh giúp cho giám đốc thực hiện việc quản lý hoạt động kinh doanh ở khu vực phía Nam  Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban: Phòng Biên Tập Tin ICP: Thu thập tin tức, thực hiện biên tập cho báo điện tử trên trang do Giám đốc Trần Bá Thái làm tổng biên tập. Phòng hỗ trợ kỹ thuật: Chịu trách nhiệm kỹ thuật trong sản xuất và cung cấp dịch vụ mạng cho khách hàng, vận hành, quản trị hệ thống mạng, quản lý hệ thống điện cho toàn công ty, phối hợp với các phòng khác nghiên cứu áp dụng các công nghệ mới;  có chức năng giám sát thực hiện các công việc về thiết kế của công ty dựa trên các yêu cầu của khách hàng, làm nhiệm vụ cố vấn cho Ban giám đốc trong công tác thiết kế các phần mềm, các hệ thống mạng… Phòng Nghiên cứu, triển khai Công Nghệ: Nghiên cứu, triển khai các công nghệ mới, sản xuất các phần mềm ứng dụng cho công nghệ mạng; thiết lập các hệ thống an ninh mạng; phối hợp với các phòng tham gia đào tạo, phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin; làm nhiệm vụ cố vấn cho ban giám đốc trong công tác quản lý chất lượng và chiến lược lâu dài về chất lượng dịch vụ… Phòng Hỗ trợ khách hàng: Thực hiện các việc như lập kế hoạch chi tiết cho hoạt động kinh doanh, kế hoạch tiếp thị bán hàng; lập kế hoạch quảng cáo, các chương trình quảng bá sản phẩm như: triển lãm, hội thảo, tài trợ…Trực tiếp giao dịch đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng; tiến hành các việc thanh quyết toán sau bán hàng, lập kế hoạch quan hệ với khách hàng cũ và mới, duy trì các mối quan hệ sau bán hàng, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng khi có thắc mắc, sự cố khi sử dụng dịch vụ; lập kế hoạch nghiên cứu và phân tích thị trường.... Phòng Hành chính – Tổng hợp: Có chức năng tham mưu cho Ban giám đốc về công tác quản lý cán bộ, công nhân viên. Thực hiện đầy đủ các chế độ của nhà nước đối với cán bộ công nhân viên .Đồng thời có nhiệm vụ giải quyết các trường hợp ra vào công ty theo đúng thủ tục cần thiêt, phụ trách tuyển dụng, tiếp nhận các công văn đến rồi chuyển cho các phòng ban có liên quan.. Phòng Kế Toán: là  nơi tổ chức bộ máy hạch toán kinh tế toàn Công ty theo chế độ kế toán Nhà nước, quản lý sử dụng mọi nguồn vốn theo nguyên tắc đảm bảo vốn phục vụ sản xuất kinh doanh có hiệu quả. Đồng thời có chức năng kết hợp cùng với các phòng khác trong công ty quản lý và theo dõi việc thực hiện các hợp đồng Leased Line, web, Offline mail và các  hợp đồng dịch vụ khác. Chi nhánh phía Nam: Thực hiện công việc kinh doanh cung cấp dịch vụ ở khu vực phía Nam của Công ty. Với chức năng mở rộng, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet, dịch vụ mạng và các sản phẩm phần mềm của Viện Công nghệ Thông Tin cho thị trường phía Nam nước ta. PHẦN II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NETN@M 2.1. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm và công tác Marketing: 2.1.1. Thực trạng thị trường dịch vụ Internet nước ta những năm gần đây.       Khoa học kỹ thuật ngày càng tiến bộ, trình độ dân trí ngày càng phát triển, mức độ hiểu biết của người dân về Internet ngày càng cao. Hầu hết lượng người sử dụng dịch vụ Internet tập trung ở các tỉnh, thành lớn.Thành phố Hồ Chí Minh chiếm đến phân nửa lượng người sử dụng (52%), Hà Nội chiếm khoảng 44%, trong khi đó các tỉnh thành khác chỉ chiếm lượng nhỏ khoảng 4%. Tuy nhiên, do chính sách ưu đãi Internet cho các trường học cùng các dự án phổ cập Internet đang được thực hiện, bức tranh phân bố Internet như hiện nay có thể sẽ thay đổi trong thời gian tới, theo hướng các tỉnh thành khác sẽ có tỷ lệ người tham gia Internet đông hơn.       Chỉ có duy nhất một ISP có khả năng cung cấp dịch vụ Internet ở các tỉnh ngoài Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, đó là VNPT. Tại các tỉnh thành ngoài hai trung tâm kinh tế lớn nói trên, VNPT không bị cạnh tranh và hoàn toàn chủ động áp đặt chính sách kinh doanh theo cách của mình.       Dẫn đến, cạnh tranh ở các thành phố lớn là khốc liệt, khi hầu hết các ISP đều tập trung sức mạnh vào hai thị trường này. Trong khi đó, ở các tỉnh thành khác, các ISP không đủ sức vươn tới, khiến người dùng không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc sử dụng kết nối độc quyền của VNPT. Thiếu tính cạnh tranh sẽ ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường Internet ở các tỉnh, đồng thời cũng gây thiệt thòi cho người sử dụng.       Công ty NetN@m cũng không phải là một ngoại lệ. Thị trường chủ yếu của Công ty là Hà Nội và Hồ Chí Minh, còn các tỉnh thành khác sự tham gia của Công ty là không đáng kể; chủ yếu là qua việc phân phổi thẻ truy cập theo hình thức quay số dial_up. 2.1.2. Chính sách sản phẩm – Thị trường của Công ty. Hiện nay Công ty đang áp dụng chính sách đa dạng hóa sản  phẩm dịch vụ. NETN@M đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu. Với những kinh nghiệm nghiên cứu trong lĩnh vực mạng máy tính, NETN@M luôn mang đến cho khách hàng những dịch vụ Internet đa dạng và phong phú. Bảng 2.1: Thống kê các sản phẩm của công ty năm 2006 STT Các nhóm sản phẩm Tỷ trọng lợi nhuận(%) 01 Dịch vụ truy nhập Internet 58 % 02 Thoại trên Internet 9 % 03 Thiết kế Website, cổng Thông tin Điện tử, hệ thống Thương mại Điện tử 13 % 04 Dịch vụ thư điện tử E-mail 20 % 05 Tư vấn, thiết kế và xây dựng hệ thống mạng LAN, WAN, WIRELESS 06 Đào tạo nhân lực về Công nghệ Thông tin Nguồn: Phòng Kinh Doanh. Đặc điểm của một số dịch vụ và giải pháp của NetN@m: Dịch vụ truy nhập Internet:      Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp Internet tại Việt Nam, NetN@m luôn mang dịch vụ truy nhập Internet với những đặc điểm mang tính chuyên biệt đến cho khách hàng về đa hình thức truy nhập: Truy cập qua mạng điện thoại công cộng: Thẻ Internet trả trước của NetN@m đưa đến cho khách hàng nhiều sự chọn lựa, với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: tặng thêm giờ, tặng tiền vào tài khoản và miễn phí nhiều giờ trong ngày. Không cần đăng ký‎, khách hàng luôn chủ động trong sử dụng và có thể tiết kiệm chi phí gọi điện thoại đi quốc tế một cách hữu hiệu. Thuê bao trả sau: không phí thuê bao, hỗ trợ tận nhà, dùng bao nhiêu trả bấy nhiều, bảng cước hấp dẫn, nhiều giờ miễn  phí. Thuê bao trọn gói từ 30.000 đ/ tháng cho 360 phút sử dụng đến 700.000 đ/tháng cho gói sử dụng không giới hạn. Dịch vụ băng thông rộng ADSL:       Với các dịch vụ trọn gói, khách hàng có thể truy cập Internet mà không bị giới hạn về thời gian và dung lượng truy cập. NetN@m cung cấp nhiều gói dịch vụ phù hợp với các quy mô và nhu cầu sử dụng khác nhau. Các gói dịch vụ ADSL: MegaUser và MegaEco, MegaHome: dành cho người sử dụng gia đình có từ 1 đến 3 máy tính, tiết kiệm chi phí tối đa khi truy cập Internet tại gia đình nhưng với tốc độ nhanh hơn rất nhiều lần so với phương thức truy cập gián tiếp qua điện thoại. MegaInfo: dành cho các công ty, doanh nghiệp, đơn vị có từ 1 đến 20 máy tính. Thích hợp cho việc sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng như Internet Phone . . . Truy cập 24/24, ổn định, tốc độ cao. MegaWeb: dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ , với nhiều tiện ích đi kèm như địa chỉ IP, tên miền dạng @xxx.netnam.vn, miễn phí sử dụng các dịch vụ Email Offline, WebSite... Dịch vụ tương đương chất lượng đường truyền Internet dùng riêng (Leased Line) tốc độ từ 128Kbps trởlên. MegaPro: dành cho các doanh nghiệp lớn, nhu cầu sử dụng các dịch vụ đa dạng, nhiều. Dịch vụ tương đương chất lượng đường truyền Internet dùng riêng (Leased Line) tốc độ từ 192 Kbps trở lên. MegaCafe: Gói dịch vụ chỉ dành cho các Đại lý truy cập Internet, đem lại hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh. Kênh truyền riêng Leased Line: Giá cả hợp lý, tốc độ cao, luôn ổn định cho các cao ốc văn phòng. Với hạ tầng ổn định, đội ngũ nhân viên có trình độ, phong cách làm việc chuyên nghiệp, dịch vụ hỗ trợ khách hàng liên tục 24/24. Dịch vụ các giá trị gia tăng: Đăng ký‎ và duy trì domain, web design, web & server hosting, quảng cáo trên trang thông tin điện tử top 10 Việt Nam Tư vấn lựa chọn tên miền thích hợp, làm trung gian đăng ký tên miền miễn phí Cung cấp các dịch vụ gia tăng đi kèm như: hosting, web design… với chất lượng cao, giá hấp dẫn trên cơ sở hạ tầng tốt, đội ngũ kỹ thuật trình độ cao. Giải pháp dịch vụ Email, Mail Offline, Webmail: Email thông dụng thích hợp cho cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Được hỗ trợ kỹ thuật tận tình. Mail Offline và Webmail bổ sung thêm những giá trị gia tăng cho khối doanh nghiệp, nhóm làm việc…cho phép tiết kiệm chi phí, quảng bá tên tuổi. Dịch vụ tư vấn, thiết kế, xây dựng mạng LAN, WAN và Intranet: Kinh nghiệm lâu năm giúp NetN@m đưa ra những giải pháp tiện ích nhất, hiện đại và tiết kiệm tối ưu. Các hệ thống mạng thuộc cộng đồng nghiên cứu khoa học và giáo dục, khối hành chính sự nghiệp… được NetN@m xây dựng luôn được đảm bảo tính an ninh và hiệu quả. Hệ thống an toàn, an ninh mạng: Dựa trên các phần mềm nguồn mở, các giải pháp an toàn, an ninh mạng của NetN@m mang lại cho khách hàng lựa chọn phù hợp. Đó có thể là những hệ thống Firewall cho mạng máy tính quy mô nhỏ, đến các hệ thống phức tạp với Firewall, IDS, IPS và các công cụ báo cáo đa dạng. Linux Gateway: Các Gateway hoạt động trên Linux mang đến cho khách hàng giải pháp kết nối Internet hoàn hảo với chi phí thấp. Gateway là thiết bị đặt giữa hệ thống mạng nội bộ của khách hàng và các kết nối Internet. Với các kết nối ADSL hoặc Leased line, các thiết bị này có thể thay thế các chức năng của các Router hoặc thậm chí Firewall đắt tiền. E-learning: Các giải pháp E-learning trên nền phần mềm nguồn mở mang đến cho các trường Đại học, các tổ chức giáo dục và cả các công ty phương tiện truyền đạt kiến thức hữu hiệu, bổ sung cho các hình thức truyền thống. Các giải pháp của NetN@m được hiệu chỉnh phù hợp với điều kiện Việt Nam và tuân theo các chuẩn mở quốc tế. Web Portal & CMS: Các hệ thống WebPortal & CMS đang được các tổ chức, doanh nghiệp coi là một phương tiện quảng bá thương hiệu, kết nối với khách hàng của mình. Giải pháp WebPortal & CMS của NetN@m dựa trên các phần mềm nguồn mở, được thiết kế phù hợp với từng quy mô, và được bổ sung thêm các tính năng an toàn, an ninh. Tư vấn và Đào tạo về PMNM: Với đặc thù của một doanh nghiệp năm trong khối nghiên cứu – hàn lâm, NetN@m chú trọng đến các hoạt động tư vấn, đào tạo trong lĩnh vực hệ thống nguồn mở. Nhiều dự án tư vấn, đào tạo cho các tổ chức lớn đã và đang được thực hiện. Các hệ thống Y tế/ Sức khoẻ: Tin học hoá hoạt động Y tế/ Sức khoẻ không chỉ là việc số hoá giấy tờ, các hệ thống Healthcare do NetN@m phát triển từ các phần mềm nguồn mở và điều chỉnh phù hợp với đặc thù ngành của Việt Nam. Tuân theo các chuẩn mở, các hệ thống này có thể được tổ chức Y tế/ Sức khoẻ làm chủ và tự phát triển. Các hệ thống tương tác mở. Nâng cao hiệu quả hoạt động tương tác là một trong những yếu tố hàng đầu của doanh nghiệp, tổ chức hiện nay, đặc biệt đối với các đơn vị có nguồn lực phân tán ở nhiều khu vực địa lý. Các hệ thống tương tác mở Collaboration Systems mang đến một không gian làm việc và giao lưu trực tuyến tiện lợi, hiệu quả. Các hệ thống VoIP chuyên nghiệp: Nhằm tạo ra những hệ thống đàm thoại chuyên nghiệp thế hệ mới, các giải pháp VoIP chuyên biệt của NetN@m thừa hưởng tính ưu việt của các chuẩn mới và hệ thống mở. Khách hàng có thể lựa chọn giải pháp nguồn mở được thiết kế và điều chỉnh theo nhu cầu, hoặc các giải pháp toàn diện được phát triển bởi Net2Phone – nhà cung cấp giải pháp VoIP hàng đầu thế giới. Đào tạo nhân lực CNTT: Là đơn vị trực thuộc Viện Công Nghệ Thông Tin Việt Nam; NetN@m với đội ngũ giảng dạy giàu kinh nghiệm thực tế, luôn được cập nhật những thông tin kiến thức mới luôn luôn là địa chỉ tin cậy để các Doanh nghiệp, tổ chức liên hệ khi cần bổ sung, nâng cao kiến thứcvề tin học cho nhân sự của mình. NetNam ICP: Đội ngũ phóng viên chuyên nghiệp. Chuyên trang tin TOP 10 tại Việt Nam với những tin tức chuyên sâu, độ chính xác cao. NetNam OSP: Cộng tác với các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông hàng đầu tại Mỹ, Singapore… Áp dụng những công nghệ mới, cho phép tiết kiệm tối đa, đơn giản hóa phương thức sử dụng, giảm thiểu chi phí đầu tư ban đầu và sử dụng chất lượng cao. Liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và đưa ra các giải pháp giá cạnh tranh. 2.1.3. Chính sách giá một số sản phẩm của Công ty.       Công ty định giá trên cơ sở chi phí, lợi nhuận và có tính đến yếu tố cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, mức giá mà công ty đưa ra đối với từng loại sản phẩm là khá linh hoạt, nó được điều chỉnh tuỳ theo mức giá cả của đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Công ty cũng có chính sách giá khác nhau cho các đối tượng khách hàng khác nhau. Chẳng hạn như trong nhóm sản phẩm đường truyền ADSL mà công ty cung cấp cho khách hàng thì với khách hàng là cá nhân, hộ gia đình sử dụng gói MegaHome, công ty áp dụng cước phí cài đặt ban đầu là 1.490.000 nhưng đối với khách hàng là văn phòng trong các toà nhà thì được miễn phí hoàn toàn cước cài đặt ban đầu. Chính sách này được xây dựng trên cơ sở phân tích hạ tầng sẵn có của công ty và chiến lược chung mà công ty đề ra cho bộ phận ADSL: Hướng tới khách hàng mục tiêu là các văn phòng vừa và nhỏ trên địa bàn TP.Hà Nội.       Trên thực tế thì chính sách giá mà NetN@m đưa ra cũng tương đối sát với đối thủ cạnh tranh, thậm chí một số mặt hàng có mức giá thấp hơn cả các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, đây chính là một trong những lợi thế cạnh tranh hữu hiệu mà công ty đang duy trì và phát huy. Bảng giá một số loại sản phẩm, dịch vụ chủ yếu của NetN@m: Internet trả sau: là dịch vụ kết nối Internet qua đường dây điện thoại. Khách hàng có thể truy cập các trang Web trong và ngoài nước. Bảng 2.2:Bảng giá dịch vụ Internet trả sau NetN@m Daily Thời gian 0h - 2h 2h - 7h 7h - 17h 17h - 21h 21h - 24h Giá (đồng/phút) 70 MIỄN PHÍ 150 100 140 Nguồn: Phòng Kinh Doanh và Hỗ trợ khách hàng. Internet Card là một hình thức sử dụng Internet nhưng trả tiền trước bằng cách mua một tài khoản đã có sẵn trên Card. Mỗi Card được quản lý bằng 1 Username và Password, thông tin này dùng để truy cập vào Internet. Mỗi Card có một mệnh giá riêng tương ứng với khoảng thời gian truy cập vào Internet. Thời gian truy cập Internet sẽ được tính bằng giây. Mệnh giá các loại Card: 1. Thẻ MONTHLY CARD: Mệnh giá 70.000VND. 2. Thẻ @CARD: Mệnh giá 100.000VND - 200.000VND - 300.000VND - 500.000VND. 3. Thẻ NetNamDaily: Mệnh giá 50.000VND - 100.000VND. ADSL – Asymmetric Digital Subscriber Line (Đường thuê bao kỹ thuật số không đối xứng) là một công nghệ cung cấp kết nối đến tất cả các thuê bao qua đường cáp điện thoại với tốc độ cao, cho phép người sử dụng kết nối Internet 24/24 mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng điện thoại hay fax. Bảng 2.3: Giá dịch vụ ADSL băng thông rộng                       ĐVT: VNĐ Mô tả Mega-Alpha MegaChip MegaHome MegaInfo MegaOffice MegaBiz Megapro CHI PHÍ TRIỂN KHAI DỊCH VỤ VÀ CƯỚC PHÍ HÀNG THÁNG 1. Phí khởi tạo dịch vụ Miễn Phí 2. Thuê dịch vụ trọn gói tháng 250.000 400.000 590.000 990.000 2.990.000 5.990.000 9.990.000 Nguồn: Phòng Kinh Doanh Email Plus là một giải pháp tối ưu và thích hợp cho các Công ty cần cung cấp dịch vụ thư điện tử riêng cho mỗi nhân viên nhưng hiện tại Công ty chưa có mạng cục bộ. Bảng 2.4: Giá phí đăng ký, thiết lập và duy trì dịch vụ Email Plus. TT Danh mục ĐVT Đơn giá 1 Phí đăng ký, thiết lập dịch vụ Miễn Phí Phí cài đặt dịch vụ (VNĐ/lần) 100.000 2 Phí hàng tháng. (VNĐ/tháng) 160.000 Nguồn: Phòng Kinh Doanh Tên miền - Domain name: là địa chỉ website trên Internet, nó thường được đặt kèm với tên và thương hiệu của doanh nghiệp. Tên miền là duy nhất và được cấp phát cho chủ thể nào đăng ký trước, không thể có 2 chủ thể cùng có một tên miền. Bảng 2.4. Phí đăng ký tên miền Domain-name STT Tên phí, lệ phí Đơn vị tính Đơn giá (VNĐ) 1. Lệ phí cấp tên miền: - Tên miền cấp 2 Lần 450.000 - Tên miền cấp 3 Lần 450.000 - Một tên miền tiếng Việt đăng ký kèm theo một tên miền cấp 2 hoặc một tên miền cấp 3 Lần Miễn phí - Tên miền tiếng Việt đăng ký thêm Lần Miễn phí 2. Lệ phí thay đổi tham số kỹ thuật tên miền - Phí thay đổi tham số kỹ thuật Lần 180.000 3. Phí duy trì tên miền: - Tên miền cấp 2 Năm 600.000 - Tên miền cấp 3 Năm 480.000 - Tên miền tiếng Việt đăng ký thêm Năm 160.000 Nguồn: Phòng Kinh Doanh Quảng cáo trên Internet: là hình thức đặt logo, banner, ... lên những Website có số lượng người truy cập nhiều nhất, mục đích giới thiệu cho mọi người biết về Công ty hoặc Doanh nghiệp mình. Bảng 2.5. Phí quảng cáo trên Internet STT KHOẢN MỤC ĐƠN GIÁ GHI CHÚ I.Thiết kế 1. Thiết kế Baron (Banner) quảng cáo 200.000 - Miễn phí cho khách hàng sử dụng đồng thời dịch vụ quảng cáo và thiết kế Web của NETN@M. 2. Thiết kế Logo quảng cáo 100.000 II. Quảng cáo trên NETN@M WEBSITE 1. Logo quảng cáo  (115 x 41 pixel ) 1.700.000 - Hiển thị trên tất cả Website của NETN@M. 2. Logo quảng cáo  (250 x 78 pixel ) 2700.000 - Hiển thị trên hay 3. Banner quảng cáo  (540 x 63 pixel) 2.000.000 - Hiển thị trên tất cả Website của NETN@M Nguồn: Phòng Kinh Doanh Website là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trên mạng Internet. Website bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới người truy cập Internet. Văn phòng ảo này khác với văn phòng thật của doanh nghiệp là nó hoạt động 24/7 (24h/ngày, 7 ngày/tuần), khách viếng thăm văn phòng này có thể ở trong hay ngoài nước.  Bảng 2.6. Giá thiết kế Website STT Các gói Thiết kế Website Đơn giá  (VNĐ) Ghi chú 1 Gói Web tĩnh 2.900.000 1 ngôn ngữ. 2 Gói cập nhật thông tin 5.900.000 1 ngôn ngữ 3 Gói giới thiệu sản phẩm 6.500.000 1 ngôn ngữ Nguồn: Phòng Kinh Doanh 2.1.4 Chính sách phân phối.       Đối với việc phân phối các sản phẩm dịch vụ của công ty chủ yếu được phân phối theo hai dạng chính là phân phối qua khâu trung gian (gián tiếp) và phân phối trực tiếp tùy loại sản phẩm được phân chia theo giá trị thành hai nhóm chính là các loại thẻ Phone và thẻ Net có giá trị thấp và các loại hình dịch vụ khác có giá trị lớn hơn. Phân phối thẻ:        Công ty sử dụng chủ yếu là các đại lý phân phối từ tổng đại lý đến các đại lý con: tổng đại lý bao gồm các công ty lớn như Tứ Hải, Sơn Điền ở Hà Nội và Tân Kim Khánh ở thành phố Hồ Chí Minh. Đối với các đại lý con công ty có khoảng 120-150 ở Hà Nội và khoảng hơn 200 ở thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó các cộng tác viên là lực lượng bán lẻ quan trọng trong kênh phân phối của công ty. Phân phối các dịch vụ khác:     Chủ yếu sử dụng kênh phân phối trực tiếp kết hợp với hình thức bán hàng trực tiếp cá nhân để thuyết phục với khách hàng.   2.1.5. Chính sách xúc tiến bán hàng: Netn@m sử dụng hầu như tất cả các công cụ xúc tiến thương mại trong quá trình kinh doanh của mình, trong năm 2005 chi phí dành cho xúc tiến thương mại  là khoảng 640 triệu chiếm 5,42% so với tổng doanh thu cùng năm. Đây là mức phần trăm không cao so với nhiều công ty khác, trong năm 2006 công ty đã tăng mức chi phí dành cho xúc tiến thương mại lên  6% doanh thu tức là khoảng 1,5 tỷ đồng. Các hình thức xúc tiến bán hàng mà công ty đã thực hiện: Quảng cáo: Trên báo và tạp chí như Thể thao, Văn Hoá, Hà Nội mới, Tiền Phong, Bóng Đá, Thời Báo Kinh Tế, Sinh Viên, Thanh Niên, An Ninh thủ đô, Lao động, Hoa Học Trò..., gửi thư quảng cáo, các tờ rơi, biển hiệu quảng cáo... Khuyến mại: Đây là công cụ được công ty sử đụng nhiều với hầu hết các mặt hàng của mình như khuyến mại phí lắp đặt, quà tặng, chiết và giảm giá. Tuyên truyền: Ấn phẩm, diễn văn, quan hệ công chúng... Bán hàng cá nhân: Đây là hình thức được sử dụng nhiều nhất đối với các dịch vụ có giá trị lớn ở công ty. Marketing trực tiếp: Công ty thường xuyên sử dụng các hình thức marketing bằng thư qua điện thoại và qua internet tới các khách hàng lớn cần có sự chăm sóc thường xuyên của công ty. 2.1.6. Công tác thu thập thông tin Marketing của Công ty.       Về bản thân Doanh Nghiệp: Công ty sử dụng hình thức phát quà cho khách hàng đã sử dụng lâu năm vào các dịp kỷ niệm để thay cho lời cảm ơn. Qua đó sẽ tiến hành thăm dò ý kiến của khách hàng thông qua một bản thống kê khảo sát để từ đó biết được nhiều thông tin về khách hàng, thực trạng của sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, điểm mạnh yếu so với các nhà cung cấp khác qua ý kiến đánh giá của khách hàng.       Về đối thủ cạnh tranh: Công ty có đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên giám sát thị trường, thường xuyên cập nhật thông tin, tiếp xúc với các khách hàng của đối thủ để thu thập các thông số về giá, sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, chính sách của đối thủ… 2.1.7.Đối thủ cạnh tranh của Công ty.      Hiện nay Việt Nam đã có 11 nhà cung cấp dịch vụ truy nhập Internet (gọi tắt là ISP) và các dịch vụ gia tăng trên nền tảng Internet là: Công ty Điện toán và truyền số liệu VDC thuộc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam(VNPT) Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ FPT Công ty NetN@m - Viện Công nghệ Thông tin Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (Viettel) Công ty CP dịch vụ Bưu chính viễn thông Sài Gòn (Saigonnet) Công ty CP Viễn Thông Hà Nội (Hanoi Telecom) Công ty Điện tử Tin học Hoá Chất Công ty Việt Khang Công ty Viễn Thông Điện lực Công ty Cổ phần Công nghệ mạng Công ty One Connection  Tuy nhiên, chỉ mới có 5 ISP đang thực sự hoạt động là VDC (chiếm trên 50% thị phần); FPT (gần 30%); NetNam ,Viettel ,Saigonnet và Hanoi Telecom (20%). Đối với dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL       Cước phí cài đặt và cước phí hàng tháng của dịch vụ Internet băng rộng ADSL của NetN@m được thể hiện trong bảng sau: Bảng 2.7 .Cước phí sử dụng dịch vụ ADSL của NETN@M       ĐVT: Đồng (VNĐ)  Mô tả Mega-Alpha MegaChip MegaHome MegaInfo MegaOffice MegaBiz Megapro CHI PHÍ TRIỂN KHAI DỊCH VỤ VÀ CƯỚC PHÍ HÀNG THÁNG 1. Phí khởi tạo dịch vụ Miễn Phí 2. Thuê dịch vụ trọn gói tháng 250.000 400.000 590.000 990.000 2.990.000 5.990.000 9.990.000 Nguồn: Phòng Kinh Doanh ._.