Báo cáo Thực tập tại Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

.Xu thế hội nhập thế giới, một thế giưới phẳng lại là những tiền đề to lớn để cỏc doanh nghiệp trong lĩnh vực này tin tưởng vào thành cụng.Ngày càng cú nhiều cụng dõn Việt Nam muốn khỏm phỏ cỏc vựng đất mới, du lịch ngoài lónh thổ và ngày càng cú nhiều bạn bố quốc tế muốn đến Việt Nam để tỡm hiểu đất nước và con người Việt, một quốc gia cú 4000 năm văn húa.Vấn đề đặt ra là cần cú giải phỏp trờn cơ sở tỡm ra điểm mạnh, điểm yếu của bản thõn và cơ hội, khú khăn của thị trường nhằm nõng cao khả năng cạnh tranh, vị thế và tạo nờn thương hiệu trờn thị trương nội địa, khu vực và qụốc tế. Là một cụng ty du lịch Việt Nam cú nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành qụốc tế và nội địa nhưng cụng ty du lịch Á Chõu cũng khụng nằm ngoài quy luật đú.Làm sao để thương hiệu của mỡnh được khỏch hàng cụng nhận, làm sao để cú chỡ đứng vững chắc trờn thị trường là cõu hỏi đặt ra với ban lónh đậo cụng ty.Chớnh vỡ lẽ đú nhúm chỳng tụi đó tiến hành cuộc nghiờn cứu này.Từ việc nghiờn cứu ma trận SWOT để đề ra những giải phỏp cho cụng ty trong thời gian tới.Do thời gian hạn hẹp nờn cuục nghiờn cứu của chỳng tụi khụng trỏnh khỏi thiếu sút.Rất mong nhận được y kiến đỏnh giỏ của cỏc bạn để chỳng tụi hàn thiện tốt hơn bài nghiờn cứu của mỡnh. I. Tổng quan của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu. Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu là một doanh nghiệp nhà nước được thành lập vào năm 1996, được nhà nước giao cho trọng trách là ngành kinh tế mũi nhọn của địa phương đã từng bước phát huy mọi nguồn lực, tập trung đầu tư vào chiều sâu và đa dạng hoá sản phẩm du lịch đã đem lại hiệu quả cao và góp phần cải thiện môi trường du lịch tỉnh nhà. Công ty du lịch Bà Rịa Vũng Tàu đã tìm ra hướng đi riêng cho mình đó là phát huy nguồn tài nguyên du lịch biển, đầu tư du lịch sinh thái mới tại địa phương Cơ cấu tổ chức: Tổng giám đốc: ông Trần Tuấn Việt Phó tổng giám đốc: ông Võ Tuấn Thành ông Nguyễn Hồng Ân Các phòng ban chức năng: -Phòng hành chính nhân sự: Trưởng phòng: bà Lê Thị Tuyên -Phòng nghiệp vụ tổng hợp: Trưởng phòng: bà Huỳnh Thị Trung Hiếu -Phòng tài chính kế toán: Trưởng phòng: bà Võ Thị Lý -Phòng thương mại xuất nhập khẩu: Trưởng phòng: bà Phan Thị Kim Dung -Phòng quản lý dự án: Trưởng phòng: ông Nguyễn Thành Nhân Các đơn vị trực thuộc: -Khu du lịch Biển Đông: Giám đốc: ông Nguyễn Niệm -Trung tâm lữ hành và dịch vụ du lịch: Giám đốc: ông Lương Ngọc Hùng -Xí nghiệp dịch vụ du lịch Long Hải: Giám đốc: ông Đàm Quang Long -Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: Giám đốc: ông Nguyễn Văn Anh Dũng -Chi nhánh Đà Nẵng: Giám đốc: bà Nguyễn Thị ánh Tuyết -Chi nhánh Hà Nội: Giám đốc: bà Nguyễn Thị Lan Anh Các lĩnh vực hoạt động: 1, Du lịch lữ hành trong và ngoài nước: - Du lịch tham quan danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử - Du lịch sinh thái nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh - Du lịch thăm chiến trường xưa - Du lịch thể thao giải trí tắm biển leo núi - Du lịch dã ngoại cuối tuần - Du lịch kết hợp công việc thăm thân ngoài nước tại châu á (Trung Quốc, Hồng Kông, Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc...); tại châu Âu (Bỉ, Hà Lan, Pháp, Đức...); châu Mỹ (Mỹ, Canada..); châu úc. - Tổ chức nghiên cứu học tập khảo sát thị trường, tìm đối tác trong các lĩnh vực thương mại mà khách hàng yêu cầu tại Châu Âu, Châu á, Châu úc, Châu Mỹ. - Đón tiếp và tổ chức các đoàn doanh nghiệp nước ngoài và khảo sát thị trường Việt Nam. 2, Dịch vụ du lịch và thể thao giải trí: - Khu du lịch Biển Đông – Vũng Tàu - Khu du lịch Mũi Nghinh Phong – Vũng Tàu - Khu du lịch suối khoáng nóng Bình Châu Hồ Cốc - Khu du lịch Kỳ Vân – Long Hải - Khu du lịch sinh thái Côn Sơn – Côn Đảo - Khu du lịch sinh thái Minh Đạo – Phước Hải - Khu du lịch sinh thái biển Bình Châu – Xuyên Mộc - Hoạt động dịch vụ thể thao và thi đấu giải trí (chó đua) 3, Lưu trú và nghĩ dưỡng: - Khách sạn SamMy – Vũng Tàu - Khách sạn căn hộ OMA – FLATEL - Khách sạn OMA - Tổ hợp du lịch The Imperlal Complex - Khu nhà nghỉ cao cấp Nam Biển Đông - Khu điều dưỡng du lịch Sanatour – Vũng Tàu II. Môi trường kinh doanh của công ty du lịch Bà Rịa Vũng Tàu: Điều kiện tự nhiên thuận lợi, thời tiết mát mẻ quanh năm với các bãi biển cát trắng phủ dài lý tưởng cho tắm biển và nghỉ dưỡng. Công ty được sự hậu thuẫn của chính quyền địa phương: công ty được giao trọng trách là ngành kinh tế mũi nhọn của địa phương. Từ năm 1999, Vũng Tàu Tourist được tỉnh giao cho quản lý và khai thác kinh doanh một khu du lịch trị giá hàng chục tỷ đồng trải dài suốt 800m bãi biển nằm dọc đường Thuỳ Vân, Bãi Sau thành phố Vũng Tàu. Các dịch vụ phục vụ tắm biển ăn uống, thể thao biển có khả năng phục vụ cùng lúc vài ngàn người, cá biệt có ngày lên tới hơn mười ngàn người. Ngay từ khi mới thành lập công ty đã đặt công tác giữ gìn và bảo vệ môi trường làm vị trí trung tâm. Để giữ gìn vệ sinh chung VT tourist đã huy động toàn bộ nhân viên tham gia những buổi lao động xã hội chủ nghĩa để thu dọc vệ sinh trong khu vực du lịch nhất là khu vực bãi biển. Song song với việc thu dọn rác, xử lý hệ thống rác thải, việc trồng cây tạo mầm xanh cũng được quan tâm. Vấn đề bảo vệ môi trường an toàn cho du khách cũng được đặc biệt quan tâm nhằm đẩy lùi tệ bán hàng rong, ăn xin, cướp bóc, móc túi quấy nhiễu du khách. Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu có nhiều chủ trương chính sách tạo điều kiện để ngành du lịch khai thác phát huy thế mạnh và tiềm năng. Tỉnh cũng đầu tư mạnh mẽ về cơ sở hạ tầng kỹ thuật đặc biệt là hệ thống giao thông đường bộ đường thuỷ... ở các khu vực trọng điểm về du lịch như: bãi tắm Thuỳ Vân, suối nước khoáng nóng Bình Châu.. Mới đây UBND tỉnh BR- VT đã ban hành quy chế bảo vệ môi trường trong lĩnh vực du lịch. Đó là giải pháp nhằm ngăn ngừa và giảm thiểu các tác động tiêu cực đến môi trường du lịch, đảm bảo sự phát triển của du lịch theo hướng bền vững. Hoạt động kinh doanh của công ty tập trung vào 3 lĩnh vực: dịch vụ du lịch, đầu tư phát triển dự án và thương mại xuất nhập khẩu. Với chức năng chính là kinh doanh du lịch, công ty thường xuyên quan tâm đầu tư cho hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành, phối hợp với ba chi nhánh của công ty ở miền Bắc, miền Trung, miền Nam, trung tâm lữ hành và dịch vụ du lịch tại VT để kết nối tour trên phạm vi toàn quốc. Về dịch vụ, công ty đã phát huy lợi thế của BR VT cùng những thế mạnh về cơ sở vật chất để tạo lên 1 tâm điểm du lịch biển tại thành phố VT. Các sản phẩm dịch vụ của công ty bao gồm: nhà hàng, thể thao biển, lưu trú, vận chuyển hành khách, tour máy bay trực thăng và các tour tham quan thành phố VT... Khu du lịch Biển Đông là một cụm liên hợp hoàn hảo phục vụ các dịch vụ tắm biển và du lịch biển trọn gói, được đánh giá là khu du lịch sinh thái an toàn, lịch sự. Hàng năm nơi đây tiếp đón và phục vụ hơn năm trăm ngàn lượt khách du lịch trong và ngoài nước. Khu du lịch Mũi Nghinh Phong đầy nắng gió nằm trong khung cảnh sơn thuỷ hữu tình như một dấu lặng giữa thành phố đông đúc và náo nhiệt. Khu du lịch Kỳ Vân, là công ty cổ phần trong đó công ty du lịch tỉnh BR VT là một trong các cổ đông sáng lập. Đây là khu du lịch nghỉ dưỡng và tắm nắng lý tưởng cho du khách. Khách sạn liên doanh VT Sammy là khách sạn liên doanh giữa công ty và đối tác nước ngoài với 119 phòng đạt tiêu chuẩn ba sao nằm ở vị trí đẹp nhất Bãi Sau không khí thoáng mát dễ chịu phục vụ kinh doanh lưu trú, ăn uống và một số dịch vụ bổ sung. Suối khoáng nóng Bình Châu là nơi nghỉ dưỡng tuyệt vời kết hợp chữa bệnh: Ngày 28/8/2005 công ty du lịch VT đã hợp tác với công ty Thái Sơn (thuộc Bộ quốc phòng) đã chính thức khai trương tour du lịch tham quan VT bằng máy bay trực thăng. Với tour du lịch này máy bay sẽ chở khách xuất phát từ sân bay VT sau đó từ độ cao khoảng 2000m máy bay sẽ bay dọc bãi biển Thuỳ Vân, đến Bãi Sau, qua đảo Long Sơn, cụm đầu Cỏ May, cầu Cửa Lấp, cảng dầu khí, khu du lịch Paradise...Công ty đã thiết kế 3 tour với thời lượng bay 6 phút, 17 phút và 42 phút. Công ty cũng đã đưa trung tâm thông tin du lịch vào hoạt động. Trung tâm này đặt tại khu du lịch Biển Đông, số 8 đường Thuỳ Vân thành phố VT. Trung tâm này hoạt động 24/24h với nhiệm vụ cung cấp miễn phí một cách nhanh nhất và chính xác cho du khách về các sản phẩm dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó còn cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tại chỗ như: Internet, điện thoại đường dài, Fax, photocopy...tất cả những điều đó nhằm phục vụ nhu cầu thông tin đa dạng của du khách. Ngoài ra công ty du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu còn kinh doanh thương mại và xuất nhập khẩu trực tiếp các mặt hàng như: - Phân phối sản phẩm trang trí bê tông Brickform (USA), thép xây dựng Vinakoyei. - Đại lý tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu phân phối các sản phẩm thiết bị điện: Clipsal, GP, Duhaii, Mitsubisi, Narva, Megaman, Legran. - Rượu vang Mỹ các loại, nước uống đóng chai nhãn hiệu “Vũng Tàu Tourist”. - Xuất khẩu các mặt hàng nông – thuỷ – hải sản. - Nhập khẩu các mặt hàng máy móc thiết bị, xe ô tô, xe gắn máy, hàng tiêu dùng... Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty là Saigon tourist một công ty đã ra đời từ nhiều năm và có tên tuổi cả trong nước và quốc tế. Chi nhánh ngoài Hà Nội cũng phải cạnh tranh với các công ty nổi tiếng tại đây như: Hanoi tourism, công ty du lịch Hồ Gươm... III.Kết quả kinh doanh của công ty: Hàng năm công ty tiếp đón và phục vụ hơn 20.000 lượt khách lữ hành quốc tế và khoảng 1.000.000 lượt khách du lịch trong nước đến các cơ sở lưu trú, điểm tham quan vui chơi giải trí do công ty sở hữu hoặc đồng sở hữu. Với cáh làm năng động sáng tạo cùng với sự quan tâm sâu sắc của lãnh đạo tỉnh và các ngành các cấp nên chỉ sau 10 năm hoạt động, VT touris đã xây dựng được 16 dự án với tổng số vốn đầu tư trên 1.800 tỷ đồng. Một số dự án đang hoạt động như: chương trình đua chó giải trí, Khách sạn Sammy ( đạt tiêu chuẩn khách sạn 3 sao), khu du lịch sinh thái nghỉ dưỡng suối khoáng nóng Bình Châu...Một số dự án đang xây dựng có nguồn vốn lớn như: khu điều dưỡng du lịch Vũng Tàu (vốn đầu tư 63 tỷ đồng), và các dự án trong giai đoạn thành lập như: Khu du lịCộng Hòa Xã hội Chủ Nghĩa Việt Nam sonh thái biển Minh Đạm – Phước Hải, khu du lịch sinh thái San Hô Xanh – Côn Đảo. Trong lĩnh vực thương mại xuất nhập khẩu qua nhiều năm xây dựng và hạot động công ty đã xây dựng được thị trường và tạo dựng được uy tín và thương hiệu cho công ty. Như vậy ngoài thương hiệu VungTauTourist, công ty đã xây dựng và phát triển hàng loạt các thương hiệu riêng cho từng lĩnh vực như: VTTour (cho lữ hành); VTTex (Cho xuất khẩu); Oma (cho dịch vụ lưu trú và ăn uống); OCEAN PARK (cho dịch vụ biển)...và tiến tới xây dựng tiêu chuẩ ISO, với mục tiêu ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ góp phần phát triển du lịch Việt Nam và du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đạt những bước tiến vững chắc, toàn diện. IV. Phân tích SWOT của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu. 1.Điểm mạnh: Công ty có vị trí địa lý và điều kiện tự nhiên rất thuận lợi. Công ty nằm trong tỉnh có tiềm năng du lịch lớn: tài nguyên phong phú, đa dạng như mũi Nghinh Phong, suối khoáng nóng Bình Châu, dải san hô ở Côn Đảo... Một điển vô cùng thuận lợi ở đây là thời tiết khí hậu mát mẻ quanh năm tạo điều kiện cho du lịch phát triển, giảm yếu tố trong du lịch. Công ty có điều kiện giao thông rất thuận lợi, cả về đường bộ, đường không và đường biển. Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu có bờ biển dài và đẹp, tạo điều kiện phát triển du lịch nghỉ biển. Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu là công ty được sự đầu tư và hỗ trợ của Nhà nước. Công ty được Nhà nước giao cho trọng trách là ngành kinh tế mũi nhọn của địa phương. Ngay từ khi mới thành lập công ty đã ý thức là phải tiến hành các hoạt động nhằm bảo vệ môi trường, cả môi trường tự nhiên lẫn môi trường xã hội cho du khách. Công ty huy động toàn bộ cán bộ công nhân viên tham gia những buổi lao động xã hội chủ nghĩa để thu dọn vệ sinh trong khu du lịch, đặc biệt là ở gần và trên bãi biển. Công ty còn cho đặt các giỏ rác ở tất cả các bàn khách ở khu vực bãi biển. Công ty xây dung hình ảnh giữ gìn môi trường để nêu gương cho cư dân nơi đây và cho khách du lịch bằng cách: tất cả từ lãnh đạo đến nhân viên ngày ngày cúi nhặt từng mẩu rác khách vô ý vứt xuống bãi biển đã trở nên quen thuộc với tất cả mọi người. Vấn đề bảo đảm môi trường xã hội an toàn cho du khách, công ty đã bố trí lực lượng bảo vệ nhằm đẩy lùi nạn hàng rong, móc túi, ăn xin...quấy nhiễu du khách. Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu là một thương hiệu có uy tín trên thương trường với quy mô công ty lớn, các phòng ban được phân chia rõ ràng( 900 cán bộ công nhân viên, với 4 phòng quản lý chức năng,7 đơn vị hoạch toán trực thuộc và 7 đơn vị liên doanh hoạch toán độc lập), có chi nhánh ở cả 3 miền Bắc, Trung, Nam; kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực ( dịch vụ du lịch, đầu tư phát triển dự án và thương mại xuất nhập khẩu) và đã tạo được nhiều danh hiệu trên thị trường: VTTOUR ( cho lữ hành), VTTEX ( cho hàng xuất khẩu), Oma ( cho dịch vụ ăn uống, lưu trú), OCEAN PARK ( cho dịch vụ biển)... Công ty đã đưa trung tâm thông tin vào hoạt động, là trung tâm thông tin Du lịch được đặt tại Khu du lịch Biển Đông, số 8 đường Thuỳ Vân, TP. Vũng Tàu. Trung tâm này hoạt động 24/24 giờ với nhiệm vụ cung cấp miễn phí một cách nhanh nhất và chính xác cho du khách về các dịch vụ: Nhà hàng, thể thao biển, lưu trú, vận chuyển hành khách, tour máy bay trực thăng và các tour tham quan TP, Vũng Tàu... Bên cạnh đó, trung tâm còn cung cấp cho khách hành các dịch vụ tại chỗ như: Internet, điện thoại đường dài, fax, photocopy... Sản phẩm dịch vụ của công ty đa dạng, phong phú và độc đáo, như: tour trực thăng, môn thể thao đua chó... 2.Điểm yếu: Sự hỗ trợ của Nhà nước cho công ty một phần làm cho công ty hoạt động kinh doanh ít độc lập và kém linh hoạt với sự thay đổi của thị trường. Quy mô công ty lớn và lĩnh vực kinh doanh rộng sẽ làm phân tán lực lượng cũng như khả năng quản trị, quản lý trong công ty, đòi hỏi công ty phải có một nhà quản trị, quản lý có năng lực tốt, hiểu biết rộng, đa lĩnh vực. Vấn đề rác thải ở khu vực bãi biển công ty vẫn chưa khống chế được. 3.Cơ hội: Công ty đang tiếp cận và thực hiện tour trực thăng, một loại hình du lịch mới chưa xuất hiện ở nước ta. Công ty là ‘người’ đầu tiên, đi đầu trong loại hình này. Đây là cơ hội cho công ty tạo bước đột phá mới. Hiện nay vấn đề kinh doanh trực tuyến qua Internet đang phát triển rất nhanh trên thế giới, nhưng trong nước ta đây vẫn là một hình thức kinh doanh mới mẻ. Cơ hội này dành cho tất cả các công ty trong nước nhưng sẽ là điều kiện tốt cho một công ty đã đầu tư trong hoạt động thông tin như công ty du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Hiện nay Việt Nam đang dần trở thành điểm đến hấp dẫn đối với du khách quốc tế bởi nền chính trị ổn định và những danh lam thắng cảnh của một đất nước miền nhiệt đới. Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển kéo theo thu nhập của người dân ngày một tăng. Chính điều đó đã thúc đẩy sự phát triển tạo nhiều cơ hội cho các ngành dịch vụ xa xỉ nói chung và du lịch nói riêng. Nhà nước đang khuyến khích sự phát triển của ngành du lịch bằng việc tinh giảm các thủ tục xuất nhập cảnh tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty du lịch trong và ngoài nước trong lĩnh vực này. Hệ thống cơ sở hạ tầng đường xá giao thông ngày một hoàn thiện, hiện đại tạo điều kiện cho các tuor du lịch thuận tiện hơn. 4.Thách thức: Sự lớn mạnh của các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là Sài Gòn Tourisr. Xu hướng toàn cầu hoá, cụ thể là việc gia nhập WTO của Việt Nam, sẽ làm tăng thêm đối thủ cạnh tranh cả về số lượng, cả về ‘chất lượng’ kinh doanh. Do đây là một lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn nên ngày càng nhiều các doanh nghiệp đạt chân vào lĩnh vực này. Do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu người dân các nước trên thế giới ít đi du lịch hơn gây không ít khó khăn cho các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp du lịch. V. Một số chính sách của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Qua phân tích SWOT của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu ta có thể thấy rằng công ty đang có mức thị phần thấp, nhưng tốc độ tăng trưởng của công ty khá cao được thể hiện qua bảng sau: Năm Tốc độ tăng trưởng theo doanh thu(%) 2001-2002 3.89 2003-2004 5.62 2005 8.3 2006-2010 10.85 Theo phân tích, công ty đang đứng ở vị trí “ dấu hỏi” và các chính sách mà công ty đưa ra để đưa công ty vươn lên vị trí cao hơn, vị trí “ ngôi sao”. 1. Chính sách sản phẩm: -Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có. -Dị biệt hoá sản phẩm: thể thao đua chó, tuor trực thăng... -Tạo ra các loại hình giải trí, thể thao mới, như: lướt ván,đua thuyền... 2. Chính sách giá: -Vẫn giữ nguyên mức giá sẵn có. -Đưa ra các chính sách khuyến mãi cho các khách quen, khuyến mãi một số dịch vụ cho gia đình có mang theo con nhỏ... -Chiết khấu cao hơn cho các công ty du lịch, các đại lý du lịch lư hành mang khách đến cho công ty. 3. Chính sách xúc tiến: -Tăng cường hoạt động quảng cáo. -Tăng phần trăm hoa hồng cho các đại lý bán. -Tham gia kinh doanh trực tuyến trên mạng với mức đầu tư hợp lý. 4. Chính sách thu hút vốn đầu tư. -Tận dụng sự hỗ trợ của chính quyền Nhà nước nhằm giảm thiểu các thủ tục trong đầu tư và các lợi thế khác. -Đưa ra một số ưu đãi trong đầu tư. -Tạo ra sản phẩm mới cũng chính là một chính sách thu hút vốn đầu tư từ ngoài vào cho công ty. ._.