Báo cáo Thực tập tại Công ty cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại SONA

ing Diễn đàn hợp tác Á–Âu 4 CĐ Cao đẳng 5 C.ty Công ty 6 CNKT Công nhân kỹ thuật 7 ĐD Đại diện 8 ĐH Đại học 9 ĐT Đầu tư 10 LĐTB&XH Lao động thương binh và xã hội 11 PGĐ Phó giám đốc 12 SONA International manpower supply and trade company Công ty cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại 13 TĐCM Trình độ chuyên môn 14 T.cấp Trung cấp 15 TVDH Tư vấn du học 16 UBND Uỷ ban nhân dân 17 VCCI Vietnam Chamber of Commerce and Industry Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam 18 VIETRADE Viet Nam trade promotion agency Cục xúc tiến thương mại 19 VNĐ Đơn vị tiền tệ việt nam (đồng ) 20 VPĐD Văn phòng đại diện 21 WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại thế giới 22 XKLĐ Xuất khẩu lao động 23 XNK Xuất nhập khẩu Lời mở đầu 1. Tính tất yếu Việt Nam là một quốc gia có dân số khá đông với tổng dân số trên toàn quốc là 85,154 triệu người. Trong đó có 22,176 triệu lao động tương đương với hơn 50% số lượng lao động đang làm việc trong ngành nông, lâm nghiệp. Tuy nhiên, do khoa học kỹ thuật áp dụng vào ngành kinh tế này ngày càng phát triển và sự giới hạn của diện tích đất canh tác đã dẫn đến việc dư thừa lao động; họ cũng là những người chưa hoặc mới được đào tạo sơ cấp nên khó có thể tìm được một công việc nhanh chóng. Lượng lao động dư thừa này một mặt gây lãng phí nguồn tài nguyên sức lao động của quốc gia, trở thành gánh nặng cho những người lao động khác; mặt khác, đây còn là nguy cơ phát sinh nhiều tệ nạn xã hội, gây ảnh hưởng tới sự phát triển của nền kinh tế quốc gia. Chính vì vậy, chính phủ đang cố gắng nỗ lực để tạo thêm công ăn việc làm cho ngưòi lao động, thông qua cho phép xây dựng các khu công nghiệp, khuyến khích doanh nghiệp sử dụng nhiều lao động. Và một trong những phưong pháp đang được áp dụng phổ biến ở nhiều nước đang phát triển như Việt Nam đó chính là xuất khẩu lao động sang các quốc gia khác, tạo công ăn việc làm cho người lao động và tạo nguồn thu ngoại tệ cho đất nước. Xuất phát từ thực tiễn của đất nước, vào năm 1991, Bộ LĐ-TB&XH đã ra quyết định thành lập Công ty cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại SONA ( khi thành lập là Công ty dịch vụ lao động với nước ngoài ) nhằm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm việc làm tại nước ngoài của người lao động. Ngay từ khi mới thành lập, Công ty cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại SONA đã không ngừng cố gắng phát triển các thị trường, cải thiện các dịch vụ của mình để phục vụ tôt nhất nhu cầu của khách hàng. Công ty đã nhanh chóng trở thành một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực xuất khẩu lao động; xây dựng được uy tín đối với đông đảo đối tác trong và ngoài nước. Với đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm, Công ty SONA luôn thực hiện tốt các hợp đồng đã ký kết, được đông đảo khách hàng tín nhiệm. Đến năm 1996, nhận thấy xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới và tiềm năng phát triển của hoạt động xuất nhập khẩu hàng hoá của Việt Nam cùng với sự cần thiết của việc mở rộng lĩnh vực hoạt động. Công ty SONA đã thành lập phòng kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hoá. Chức năng của phòng là thực hiện các hoạt động kinh doanh thương mại, dịch vụ hàng hoá trong và ngoài nước. Tham mưu cho ban giám đốc trong việc phát triển các hoạt động của công ty trong lĩnh vực này. Với sự nỗ lực, không ngừng cố gắng của các nhân viên trong phòng thì hoạt động xuất nhập khẩu hàng hoá của Công ty SONA đã nhanh chóng phát triển ngang tầm với lĩnh vực xuất khẩu lao động. Chính vì vậy, em đã đến thực tập tại phòng kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hoá của Công ty SONA với mong muốn có thể học hỏi được những kinh nghiệm bổ ích, những bài học quý giá cho hành trang sau khi tốt nghiệp. 2. Mục đích - Áp dụng các kiến thức đã được học tại truờng vào công việc. - Học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị trong phòng kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hoá của Công ty. - Tìm hiểu một số khó khăn của Công ty và đề xuất hướng giải quyết. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Quá trình hình thành và phát triền của Công ty cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại SONA. - Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2005-2008. 4. Phương pháp nghiên cứu Tổng hợp, phân tích số liệu. 5. Kết cấu của báo cáo Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng hình báo cáo bao gồm 3 chương : Chương 1: Tổng quan về quá trình hình thành và phát triển của Công ty cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại SONA. Chương 2: Thực trạng hoạt động của Công ty cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại SONA. Chương 3: Phương hướng hoạt động của Công ty SONA trong thời gian tới và giải pháp thực hiện. Chương 1 : Tổng quan về quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại SONA 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại SONA 1.1.1 Quyết định thành lập công ty Tên đầy đủ của công ty là : Công ty Cung ứng Nhân lực Quốc tế và Thương mại Tên giao dịch quốc tế: International manpower supply and trade company Tên giao dịch viết tắt: SONA Trụ sở chính: Số 34- Đại Cồ Việt- Quận Hai Bà Trưng- Hà Nội. * Biểu tượng: Trước năm 1992: Công ty Cung ứng Nhân lực Quốc tế và Thương mại (SONA) là một doanh nghiệp Nhà nước được thành lập theo Quyết định số 449/LĐTBXH và Quyết định số 244/LĐTBXH ngày 11/6/1991 với tên gọi là Công ty dịch vụ lao động với nước ngoài (Overseas Labor Service Company), tên viết tắt là SONA. Giữa năm 1992, Nhà nước có chủ trương thay đổi nghị định 268, xoá bỏ mô hình cũ và thay thế bằng nghị định 388/HĐBT ban hành ngày 20/11/1991 về quy chế thành lập và giải thể doanh nghiệp Nhà nước. Căn cứ vào nghị định 388/HĐBT ngày 20/11/1991, thông báo số 160/TB ngày 25/5/1992 của VPCP và theo quy chế doanh nghiệp Nhà nước. Ngày 11/12/1997, theo quyết định số 1501/LĐTBXH công ty đổi tên thành Công ty Cung ứng Nhân lực Quốc tế và Thương mại, tên giao dịch quốc tế là: International Manpower Supply and Trade Company, tên viết tắt là SONA. Hiện nay công ty SONA có trụ sở tại 34 Đại Cồ Việt- Hà Nội, hạch toán độc lập và có đầy đủ tư cách pháp nhân, thực hiện xuất nhập khẩu trực tiếp và dưới sự quản lý của Bộ Thương Mại và Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội. 1.1.2 Một số nét khái quát về công ty SONA và quá trình phát triển Khi mới được thành lập, Công ty dịnh vụ lao động nước ngoài chỉ hoạt động trong lĩnh vực đưa người lao động đi làm việc tại nước ngoài và đào tạo nghề, tiếng bản địa cho họ. Chỉ sau một thời gian ngắn kể từ khi thành lập, Công ty dịnh vụ lao động ngoài nước đã trở thành một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung ứng nguồn nhân lực. Công ty đã xây dựng được uy tín và thị trường riêng của mình, được nhiều đối tác tin cậy. Đến năm 1998, Bộ lao động thương binh và xã hội đã quyết định đổi tên công ty thành Công ty cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại, với tên viết tắt là SONA cùng với việc đổi tên công ty thì công ty đã được phép hoạt động trong cả lĩnh vực kinh doanh thương mại. Theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 112373 ngày 17 tháng 01 năm 1998 do Bộ Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp thì Công ty được phép kinh doanh trong các lĩnh vực sau: Cung ứng lao động và dịch vụ lao động cho các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước. Tổ chức dịch vụ phục vụ nhu cầu vật chất và tinh thần của người lao động Việt Nam ở nước ngoài. Xuất khẩu: nông sản, lâm sản chế biến, mỹ phẩm, chất tẩy rửa công nghiệp và gia dụng, hàng dệt may, hải sản, vật liệu xây dựng và dược liệu. Nhập khẩu: Các sản phẩm bằng cao su, gốm, sứ, thuỷ tinh, vật liệu xây dựng, thiết bị trang trí nội thất, phương tiện vật tải, hàng tiêu dùng, thiết bị, máy móc phục vụ cho sản xuất và tiêu dùng, vật tư vật liệu sản xuất, nguyên phụ liệu phục vụ cho sản xuất. Kinh doanh hoá chất, kinh doanh khoáng sản, kinh doanh các chứng từ vận chuyển và đại lý vé máy bay. Công ty Dịch vụ lao động với nước ngoài (nay là: Công ty Cung ứng nhân lực quốc tế và Thương mại) là đơn vị kinh tế cơ sở, hạch toán kinh doanh độc lập, có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng và được mở tài khoản ở ngân hàng. 1.2 Đặc điểm tổ chức của bộ máy quản lý công ty 1.2.1 Cơ cấu bộ máy quản lý Trên cơ sở điều lệ tổ chức và hoạt động của công ty ban hành theo quyết định số 193/LĐTBXH- QĐ ngày 26/03/1993 của Bộ trởng Bộ lao động - Thương binh và Xã hội, Công ty đã chủ động xin ý kiến của Bộ, của Cục để thực hiện sắp xếp lại nhân sự và tổ chức bộ máy hoạt động theo mục tiêu giữ ổn định để phát triển. Tiến hành thể chế hoá công tác tổ chức lao động của công ty bằng các quy chế , quy định, nội quy phù hợp với quy định của pháp luật, của nhà nước, của Bộ và của Cục. Tổ chức bộ máy công ty phù hợp với chức năng nhiệm vụ và hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty đã xây dựng bộ máy tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng nhằm thực hiện tốt nhiệm vụ và chức năng của mình. Cơ cấu này tạo ra sự quản lý chặt chẽ từ trên xuống dưới, từ Giám đốc đến các bộ phận, phòng ban, với bộ máy quản lý gọn nhẹ, thông tin được truyền đi nhanh chóng chính xác tạo ra một kíp làm việc hiệu quả. Hiện nay, tổng số cán bộ công nhân viên của Công ty là 136 người; trong đó có 71 người là nữ; 65 người là nam có trình độ chuyên môn ở bậc Đại học, Cao đẳng và Trung cấp…Trình độ cấp bậc ở từng bộ phận tỷ lệ giữa số lượng cán bộ quản lý so với lực lượng trực tiếp kinh doanh về cơ bản là hợp lý. Đội ngũ cán bộ lâu năm có bề dày kinh nghiệm, gắn bó và tâm huyết với hoạt động xuất khẩu lao động và kinh doanh thương mại, kết hợp đội ngũ cán bộ trẻ với sự nhiệt tình, năng động đã tạo nên một thế mạnh tổng hợp và hài hoà trong Công ty. Bảng 1.1 Cơ cấu cán bộ công nhân viên công ty SONA Đơn vị : người Các chức danh Số lượng Phân theo TĐCM, lành nghề Phân theo độ tuổi Tổng Nữ CĐ-ĐH T. cấp CNKT <30 30-50 >50 1. Ban Giám đốc 3 0 3 - - - - 3 2. Văn phòng C.ty 17 3 9 3 5 9 5 3 3. Phòng TC-KT 9 5 8 1 - 4 4 1 4. Phòng XKLĐI 13 7 11 1 1 8 4 1 5. Phòng XKLĐ II 11 3 8 2 1 8 3 - 6.T.Tâm ĐT&HNLĐ 28 24 18 7 3 15 8 5 7. Phòng XNKHH 8 5 6 2 - 5 3 - 8. P.Đại lý vé máy bay 8 5 7 1 - 5 2 1 9. Phòng TVDH 9 6 7 1 1 4 2 3 10. Chi.N TP HCM 17 9 12 2 3 10 5 2 11. VPĐD tại Đ.Loan 4 4 4 - - 3 1 - 12.VPĐD tại Malaysia 5 0 5 - - 4 1 1 13. ĐD tại Lybi 2 0 2 - - - 1 - 14. ĐD tại Hàn Quốc 1 0 1 - - - 1 - 15. ĐD tại Dubai 1 0 1 - - - 1 - Tổng cộng % so với tổng 136 71 102 20 14 75 41 20 100 52,2 75 14,7 10,3 55,1 30,2 14,7 Nguồn : Văn phòng công ty SONA (Số liệu nguồn nhân lực sử dụng là tính đến cuối tháng 12/2007. Do năm 2008, C.ty đã không còn phòng đại lý vé máy bay nên phần sau của báo cáo sẽ không đề cập đến phòng này) Bộ máy quản lý của Công ty có dạng cơ cấu trực tuyến- chức năng- tham mưu. Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của Công ty, giám đốc giữ vai trò quan trọng, chỉ đạo đến các cơ quan thành viên, các phòng. Giám đốc là người đại diện hợp pháp cho Công ty trước pháp luật và cơ quan nhà nước. Bên cạnh còn có 3 phó giám đốc có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc về các vấn đề liên quan đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của Công ty. ● Phó giám đốc kinh doanh xuất nhập khẩu và dịch vụ. ● Phó giám đốc xuất khẩu lao động. ● Phó giám đốc đào tạo và hướng nghiệp lao động. Bộ máy quản lý công ty được tổ chức như sau : Bảng 1.2 Cơ cấu bộ máy quản lý công ty Bộ LĐTB&XH Giám Đốc PGĐ kinh doanh PGĐ đào tạo PGĐ cung ứng nhân lực Phòng tài chính kế toán Trung tâm ĐT hướng nghiệp lao động Phòng tư vấn du học Phòng kinh doanh XNK hàng hoá Văn phòng công ty Phòng xuất khẩu lao động I&II Chi nhánh ở T.p Hồ Chí Minh Nguồn : Văn phòng công ty 1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty Giám đốc: Hiện nay đứng đầu là ông Lê Quang Đạt, Giám đốc công ty do Bộ trởng Bộ Lao động- Thương binh và Xã hội bổ nhiệm. Giám đốc là người đại diện pháp nhân của công ty, quản lý và điều hành công ty theo chế độ một thủ trưởng và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty trước pháp luật, trước Bộ Lao động- Thương binh và Xã hội, cục quản lý với nước ngoài và trước toàn thể cán bộ công nhân viên chức của công ty. Giám đốc trực tiếp theo dõi, chỉ đạo công tác thị trường, chế độ tài chính kế toán, các hoạt động tổ chức hành chính, các kế hoạch và tổng hợp các báo cáo các hoạt động thanh tra, khiếu kiện, khen thưởng và kỷ luật có liên quan đến toàn bộ hoạt động của Công ty SONA. Phó Giám đốc cung ứng nhân lực: Phó Giám đốc cung ứng nhân lực giúp Giám đốc về thị trường xuất khẩu lao động, quản lý lao động ở nước ngoài, du học ở nước ngoài và các công tác khác của công ty khi được phân công hoặc uỷ quyền. Phó Giám đốc cung ứng nhân lực trực tiếp theo dõi chỉ đạo công tác tổ chức thực hiện hợp đồng về xuất khẩu lao động và hợp đồng về du học tự túc ở nước ngoài đồng thời theo dõi và quản lý lực lượng lao động ở nước ngoài. Phó Giám đốc đào tạo: Phó Giám đốc đào tạo giúp Giám đốc về công tác đào tạo, kinh doanh dịch vụ và các công tác khác của công ty khi được phân công hoặc uỷ quyền. Trực tiếp theo dõi và chỉ đạo các công tác khác có liên quan đến đào tạo, hoạt động đại lý vé máy bay và các hoạt động dịch vụ của phòng kinh doanh dịch vụ. Phó Giám đốc kinh doanh: Phó Giám đốc kinh doanh giúp giám đốc về công tác thị trường kinh doanh thương mại và các công tác khác của công ty khi có sự phân công uỷ quyền. Trực tiếp chỉ đạo công tác kinh doanh thương mại. Phòng xuất khẩu lao động I & II: Trước đây là phòng thông tin và cung ứng lao động có chức năng tham mưu, giúp giám đốc trong lĩnh vực khai thác thị trường cung ứng nguồn nhân lực trong và ngoài nước tổng hợp và phân tích thị trường lao động, có khả năng cung ứng nhân lực của công ty, tổ chức thực hiện các hợp đồng cung ứng nhân lực do công ty ký kết với đối tác nước ngoài. Trung tâm đào tạo giáo dục hướng nghiệp lao động: Là một Trung tâm được thành lập tháng 03/2000 có chức năng tham mưu giúp giám đốc công ty trong lĩnh vực tổ chức thực hiện các chương trình đào tạo phục vụ cho nhiệm vụ kinh doanh xuất nhập khẩu lao động của công ty gồm: đào tạo, giáo dục, định hướng bồi dưỡng nâng cao trình độ nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ, và hướng nghiệp cho người lao động. Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hoá.. Được thành lập năm 1996. Nhiệm vụ của phòng là tham mưu, giúp giám đốc trong lĩnh vực tổ chức và thực hiện các hoạt động kinh doanh thương mại, dịch vụ hàng hoá trong và ngoài nước. Phòng tài chính kê'toán: Khi mới thành lập có tên là phòng Kế toán tài vụ có chức năng tham mưu, cung cấp thông tin và kiểm tra kế toán, giúp giám đốc quản lý và thực hiện hoạt động kinh doanh của công ty trong lĩnh vực kế toán tài vụ. Phòng Tư vấn du học: Chức năng và nhiệm vụ của phòng là tham mưu giúp giám đốc quản lý , tổ chức thực hiện các hợp đồng dịch vụ đưa học sinh, sinh viên và những đối tượng khác có nhu cầu đi học tại nước ngoài. Văn phòng Công ty: Chức năng nhiệm vụ là tham mưu giúp giám đốc tổ chức thực hiện các nhiệm vụ thuộc lĩnh vực tổ chức cán bộ, đào tạo lao động, tiền lương, hành chính quản trị. Phòng kinh doanh dịch vụ và đại lý bán vé máy bay: Là đơn vị trực thuộc Công ty có chức năng tham mưu giúp Giám đốc Công ty trong lĩnh vực bán vé máy bay. Chủ động xây dựng kế hoạch, xây dựng phương án ngắn hạn cũng như dài hạn, tìm kiếm và mở rộng thị phần bán vé máy bay. Chi nhánh Công ty tại thành phố Hồ Chí Minh: Là đơn vị trực thuộc Công ty tại TP Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam. Có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong tất cả các lĩnh vực mà Công ty được quyền kinh doanh. Như vậy với mô hình bộ máy được tổ chức như hiện nay đã tạo ra được sự năng động, hiệu quả trong hoạt động của công ty. Và công ty không ngừng hoàn thiện hơn nữa để phù hợp với từng thời kỳ. 1.3 Khái quát về phòng kinh doanh XNK hàng hóa Kể từ sau khi tiến hành đổi mới vào cuối những năm 80, Việt Nam ngày càng mở rộng quan hệ thương mại, xuất nhập khẩu hàng hoá với các nước trên thế giới. Nhận thấy tiềm năng phát triển của lĩnh vực xuất nhập khẩu hàng hoá của Việt Nam và xuất phát từ nhu cầu mở rộng lĩnh vực hoạt động của công ty; năm 1996, công ty Cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại SONA đã thành lập Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hoá. Chức năng của phòng là thực hiện các hoạt động kinh doanh thương mại, dịch vụ hàng hoá trong và ngoài nước. Tham mưu cho ban giám đốc trong việc phát triển các hoạt động của công ty trong lĩnh vực này. Kể từ khi thành lập, mặc dù có nhiều khó khăn và thách thức nhưng cùng với sự quan tâm của lãnh đạo công ty và nỗ lực phấn đấu của các cán bộ, nhân viên của phòng kinh doanh XNK hàng hoá, hoạt động kinh doanh XNK hàng hoá của công ty ngày càng phát triển ổn định, vững chắc, cơ cấu mặt hàng và ngành hàng mở rộng, tỷ trọng xuất khẩu tăng , đảm bảo an toàn vốn và hiệu quả. Với tổng doanh số xuất nhập khẩu hàng hoá năm 2008 là 538,6 tỷ đồng, đạt 165% so với kế hoạch thì vai trò của phòng kinh doanh XNK hàng hoá ngày càng được khẳng định hơn nữa. Hiện nay, phòng kinh doanh XNK hàng hoá của công ty SONA bao gồm 8 thành viên với 1 trưởng phòng và 1 phó phòng. Trong đó có 3 nhân viên phụ trách hoạt động xuất khẩu và 4 nhân viên phụ trách hoạt động nhập khẩu, 1 nhân viên phụ trách mảng hành chính của phòng. 1.4 Kinh nghiệm phát triển của các công ty và bài học với SONA 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển của các công ty Xây dựng chiến lược phát triển dài hạn: chiến lược phát triển chính là kim chỉ nam cho quá trình hoạt động của các công ty. Thông qua chiến lược được đặt ra, các mục tiêu của công ty sẽ được xác định rõ ràng, từ đó có các kế hoạch cụ thể, hợp lý cho từng giai đoạn hoạt động. Đầu tư cho hoạt động marketing: có thể nói đây là một hoạt động không thể thiếu với bất cứ một doanh nghiệp hay công ty nào, là yếu tố tác động tới các giá trị hữu hình như sản lượng, doanh thu và vô hình như thương hiệu của sản phẩm, thương hiệu, uy tín của công ty. Hoạt động này cũng sẽ đem lại không chỉ lợi ích trước mắt ngay khi thực hiện mà còn có tác dụng lâu dài, quảng bá hình ảnh của công ty cho đông đảo khách hàng và đối tác, tạo ra tiềm năng tăng doanh thu cho công ty. Chính vì vậy, để phát triển hoạt động của mình, các công ty và doanh nghiệp cần có sự đầu tư thích đáng cho hoạt động marketing. Khuyến khích, thúc đẩy nhân viên: con người chính là yếu tố quyết định tới sự thành công, phát triển. Do đó, cần phải có phương pháp thích hợp để tạo nên tinh thần đoàn kết giữa các nhân viên, thúc đẩy tinh thần trách nhiệm, nỗ lực trong công việc của nhân viên. Điều này sẽ trực tiếp gia tăng năng suất lao động cho công ty. Tạo ra sự khác biệt về sản phẩm: trong mỗi một lĩnh vực, ngành nghề có rất nhiều công ty cùng hoạt động, vì vậy có rất nhiều sản phẩm, dịch vụ tồn tại trên thị trường. Để khách hàng đến mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ thì công ty cần phải tạo ra được một sự khác biệt về sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh. Đó có thể là sự đa dạng về chủng loại sản phẩm, giá rẻ, sự tiện dụng hoặc là thái độ phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo. 1.4.2 Bài học cho công ty SONA Thông qua kinh nghiệm phát triển của các công ty, Công ty SONA cần phải thực hiện tốt việc xây dựng định hướng phát triển lâu dài, xác định rõ các mục tiêu dài hạn, xây dựng tốt các kế hoạch phát triển trong từng giai đoạn và dự báo trước những biến động có thể của thị trường, đề ra các phương án giải quyết thích hợp để tránh trường hợp bị động. Ngày càng đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ của công ty nhằm phục vụ các nhu cầu của khách hàng, tăng doanh thu. Tìm kiếm các sản phẩm có tiềm năng phát triển trong tương lai. Thực hiện tốt công tác tư vấn cho khách hàng của công ty, có các chế độ hậu mãi thích hợp. Xây dựng một môi trường làm việc hoà đồng trong công ty, có nhiều biện pháp để tăng động lực làm việc cho nhân viên như chế độ khen thưởng hợp lý, các ưu đãi dành cho nhân viên. Thường xuyên tổ chức các cuộc thi, vui chơi để tăng tinh thần đoàn kết trong đội ngũ nhân viên. Chương 2 : Thực trạng hoạt động của Công ty Cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại SONA 2.1 Các đặc điểm cơ bản của Công ty Cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại SONA 2.1.1 Lĩnh vực hoạt động − Cung ứng lao động và dịch vụ lao động cho các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước. Năm 1993, trong xu thế chuyển đối chung của nền kinh tế, nhằm đẩy mạnh xuất khẩu lao động như một hoạt động kinh tế xã hội đối ngoại mũi nhọn, Bộ trưởng Bộ Lao động Thương binh và Xã hội đã ký quyết định thành lập Công ty dịch vụ lao động ngoài nước với tên giao dịch quốc tế SONA với chức năng chính là xuất khẩu lao động và cung cấp các dịch vụ văn hoá, tinh thần cho người lao động Việt Nam ở nước ngoài. Năm 1997, chỉ sau 5 năm kể từ ngày thành lập, SONA đã trở thành một trong những Công ty hàng đầu về xuất khẩu lao động của Việt Nam và song song với bước phát triển đó Công ty đã mở rộng phạm vi chức năng hoạt động như đào tạo nhân lực xuất khẩu lao động, xuất nhập khẩu hàng hoá trực tiếp, kinh doanh dich vụ, tư vấn du học, đại lý vé máy bay… và trên cơ sở những tiền đề vững chắc đó, Bộ trưởng Bộ lao động Thương binh và xã hội đã đổi tên Công ty Dịch vụ lao động ngoài nớc thành Công ty Cung ứng nhân lực quốc tế và Thương mại với tên giao dịch quốc tế - SONA. Bắt đầu với việc cung cấp lao động Việt Nam sang làm việc tại các nước Đông Âu, cho đến nay công ty SONA đã cung ứng 20.000 lao động đi các nước và các lãnh thổ trên thế giới như: Libya, Arập Xê Út, Các tiểu vương quốc thống nhất, Qatar, Kuwait, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Malaysia, Với quan hệ tốt với tất cả các Sở lao động thương binh xã hội trong cả nước, SONA có một nguồn lao động dồi dào đủ để cung cấp cho các đối tác ngoài nước. SONA cung ứng lao động cho các thị trờng lao động quốc tế với nhiều ngành nghề rất đa dạng và phong phú từ lao động giản đơn như lao động phổ thụng, giúp việc gia đình đến những lao động có nghề như: thợ hàn, thợ điện, thợ tiện, thợ ốp lát thợ xây dựng, thợ lắp ráp đường ống …. đến chuyên gia của các ngành công nghiệp mũi nhon như công nghệ tin học, công nghệ sinh học – Đào tạo, dạy nghề cho người lao động Từ một bộ phận bồi dưỡng ngoại ngữ cho người lao động trước khi đi làm việc ở nước ngoài tới nay Trung tâm Đào tạo, Giáo dục và Hướng nghiệp lao động của Công ty Cung ứng nhân lực Quốc tế và Thương mại (SONA) đã không ngừng phát triển và mở rộng thêm những trung tâm trực thuộc và các trung tâm cộng tác viên, tổ chức các lượt lao động tham gia các khoá đào tạo ngoại ngữ, tay nghề và giáo dục định hướng đảm bảo chất lượng tốt được chủ sử dụng nước ngoài các thị trường Đài Loan, Malaysia, Libia, Palau, Nhật bản, Hàn Quốc….đánh giá cao về chất lượng lao động các mặt: nghiệp vụ, ngoại ngữ, tác phong nghề nghiệp, tư chất, kỷ luật, thể lực Đào tạo lao động xuất khẩu: Phục vụ nhiệm vụ hoạt động xuất khẩu lao động của Công ty bao gồm các nội dung đào tạo sau: • Đào tạo ngoại ngữ: Tiếng Anh, Tiếng Trung, Tiếng Hàn, Tiếng Nhật . • Đào tạo nghề: Hàn, Mộc, Vi tính, ... • Giáo dục hướng nghiệp cho lao động đi làm việc tại các nước: Đào tạo và cấp chứng chỉ theo quy định của Cục Quản lý lao động ngoài nước - Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội Việt Nam và theo yêu cầu của nước tiếp nhận lao động. Đào tạo dạy nghề dài hạn: Nhằm cung cấp lao động có nghề cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và các khu công nghiệp tại Việt Nam. Tổ chức dịch vụ phục vụ nhu cầu vật chất và tinh thần của người lao động Việt Nam ở nước ngoài. SONA áp dụng một hệ thống các biện pháp hỗ trợ người lao động bắt đầu từ khâu hoàn tất thủ tục phía Việt Nam đến quá trình sống và làm việc ở nước ngoài. Hệ thống hỗ trợ này giúp cho ngời lao động tiếp cận thị trường lao động quốc tế và đảm bảo an toàn khi làm việc tại nước ngoài. Công ty SONA đã thiết lập hệ thống văn phòng đại diện của công ty tại những nước có số lượng lớn lao động của công ty làm việc như: Đài Loan, Malaysia, Lybia, Qatar, Dubai và Hàn Quốc để giải quyết những vướng mắc, mâu thuẫn của người lao động khi làm việc tại nước sở tại. Xuất khẩu: SONA là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong hoạt động xuất nhập khẩu hàng hoá với tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hoá năm 2008 đạt hơn 22 triệu USD. Công ty hàng năm được Bộ lao động thương binh và xã hội, Bộ Thương mại, UBND thành phố Hà Nội tặng bằng khen về hoạt động xuất nhập khẩu hàng hoá. Hiện nay, công ty xuất khẩu các mặt hàng: • Các sản phẩm nông sản như hạt điều, cà phê, gạo, cao su. • Lâm sản chế biến, sản phẩm từ gỗ như các hàng thủ công mỹ nghệ. • Một số mặt hàng khác như: mỹ phẩm, chất tẩy rửa công nghiệp và gia dụng, hàng dệt may, hải sản, vật liệu xây dựng và dược liệu. Nhập khẩu: Các sản phẩm bằng cao su, gốm, sứ, thuỷ tinh, vật liệu xây dựng, thiết bị trang trí nội thất, phương tiện vật tải, hàng tiêu dùng, thiết bị, máy móc phục vụ cho sản xuất và tiêu dùng, vật tư vật liệu sản xuất, nguyên phụ liệu phục vụ cho sản xuất. Kinh doanh hoá chất, kinh doanh khoáng sản, kinh doanh các chứng từ vận chuyển và đại lý vé máy bay. Tư vấn du học toàn cầu: Công ty SONA đã được phép của Bộ Giáo dục - Đào tạo tại công văn số: 3187/DH ngày 17/4/2002 và của Bộ Lao động - Thương binh - Xã hội tại Quyết định 1550/2003/QD BLDTBXH ngày 25/10/2003 cho phép công ty: "Tư vấn cho công dân Việt Nam đi du học nước ngoài theo chế độ tự túc”. Công ty thực hiện các nghiệp vụ sau: Tư vấn miễn phí bất kỳ trường nào, ngành nào bạn muốn - từ hệ Vừa học vừa làm, Học nghề đến Cao đẳng, Đại học, Thạc sỹ, Tiến sỹ ở nước ngoài - phù hợp với trình độ và khả năng tài chính của bạn. Cung cấp thông tin mới nhất về nước đến, trường, ngành học, chi phí học tập, ăn, ở, thủ tục hồ sơ, phong tục tập quán, pháp luật nước sở tại. Trợ giúp Visa và giải quyết có hiệu quả các thủ tục nhập học theo quy định của trường, nước bạn trong thời gian sớm nhất. Sinh viên được tư vấn bởi Công ty SONA có tỷ lệ đạt Visa nhập cảnh cao. 2.1.2 Thị trường Hoạt động xuất khẩu lao động: Kể từ khi thành lập đến nay, Công ty cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại SONA đã không ngừng phát triển, củng cố các thị trường lao động của mình. Hiện nay, công ty đã tiến hành đưa người lao động sang các thị trường như Hàn Quốc, Nhật Bản, Các nước Ả Rập thống nhất U.A.E, Libya, Sýp, Đài Loan, Malaysia, Nga, Iraq, Một số nước Châu Âu và Đông Âu. Hoạt động XNK hàng hoá: xuất phát từ đặc điểm công ty xuât nhập khẩu nhiều mặt hàng khác nhau, nên thị trường của công ty cũng rất phong phù. Hiện nay, công ty SONA đã tiến hành hoạt động xuất nhập khẩu hàng hoá với các thị trường sau : Trung Quốc, Đài Loan, Hongkong, Mỹ, Úc, Singapore, Anh, Dubai. Hoạt động du học: Công ty đã hoàn thành thủ tục cho các em học sinh có nguyện vọng du học sang các quốc gia như: Trung quốc, Cộng hòa Séc, CHLB Đức, Singapore, Hàn Quốc, Đài Loan 2.1.3 Vốn kinh doanh Khi thành lập (năm 1993), Công ty được cấp 450.075.770 đồng (VNĐ), chủ yếu là giá vốn văn hoá phẩm và hàng hoá phục vụ người lao động tại Liên Xô và Đông Âu. Theo quyết toán tài chính Doanh nghiệp năm 1995 được Tổng Cục Quản lý Vốn và Tài sản Nhà nước tại Doanh nghiệp - Bộ Tài chính phê duyệt thì vốn của Công ty là : 833.958.572 đồng (VNĐ) gồm: • Vốn cố định : 327.257.252 đồng (VNĐ). Trong đó tự bổ sung: 15.949.252 đồng (VNĐ). • Vốn lưu động: 506.701.320 đồng (VNĐ). ( lấy số liệu năm 1995 vì từ năm 1996 chuyển sang chế độ kế toán mới ). Năm 1997, Cục trưởng Cục Quản lý lao đống với nước ngoài ra Quyết định số 30/ QLLĐNN - QĐ về việc giao một phần giá trị trụ sở 34 Đại Cồ Việt, Hà Nội cho Công ty là 1.975.000.000 đồng (VNĐ). Như vậy, tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2000: Vốn kinh doanh và các quỹ của Công ty là: 5.636.096.137 đồng (VNĐ). Trong đó : ▪ Vốn ngân sách cấp là : 2.250.075.770 đồng (VNĐ). ▪ Vốn tự bổ sung và các quỹ là: 3.211.020.367 đồng (VNĐ). Đến năm 2005, nguồn vốn của Công ty là : 127.813.211.418 (VNĐ) 2008, nguồn vốn của Công ty là : 176.320.822.261 (VNĐ) 2.2 Thực trạng kinh doanh của Công ty nhân lực quốc tế và thương mại SONA trong giai đoạn 2005- 2008 2.2.1 Những thành tựu đã đạt được Ngay từ khi mới được thành lập, Công ty SONA đã cho thấy một tác phong phục vụ chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên nhiệt tình và nhiều kinh nghiệm. Với mục tiêu có thể đem đến sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng, Công ty đã không ngừng cố gắng hoàn thiện hơn nữa phương thức kinh doanh của mình. Chỉ trong thời gian ngắn, Công ty SONA đã trở thành một trong những công ty hàng đầu Việt Nam không chỉ trong lĩnh vực xuất khẩu lao động mà cả trong lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hoá. Công ty đã tạo dựng được một thị trường lớn với nhiều đối tác quốc tế, và đang không ngừng phát triển rộng thị trường hơn nữa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trong giai đoạn 2005-2008, có nhiều khó khăn, biến động cả về kinh tế lẫn chính trị tại các quốc gia trong khu vực và quốc tế, cùng với tính cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp cùng ngành cả trong và ngoài nước ảnh hưởng đến mọi hoạt động của Công ty. Tuy nhiên, cùng với sự đoàn kết của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên Công ty SONA, công ty đã khắc phục, từng bước vượt qua khó khăn và đạt được những thành tựu như sau: Hoạt động xuất khẩu lao động và đào tạo : Hoạt động xuất khẩu lao động và đào tạo là một hoạt động hình thành từ khi Công ty SONA được thành lập, là hoạt động trọng tâm của Công ty. Chính vì vậy, các đơn vị thưc hiện nhiêm vụ này luôn là những đơn vị hàng đầu, có năng lực, tận tâm với công việc và nhiều kinh nghiệm. Để có thể đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng, Công ty SONA luôn cố gắng làm tốt từ các khâu tuyển chọn, đào tạo, tổ chức đưa đi, quản lý lao động ở nước ngoài, giải quyết chế độ chính sách với người lao động. Do đó, tỷ lệ người lao động về nước trước hạn hợp đồng hoặc bỏ trốn và vi phạm pháp luật của Công ty luôn ở mức thấp trong các doanh nghiệp XKLĐ ở Việt Nam. Trong giai đọan 2005-2008 vừa qua, số lượng lao động mà Công ty đã tiến hành đưa đi được thể hiện như biểu đồ sau. Bảng 2.1 Số lượng lao động đưa đi Đơn vị: người Nguồn: Tổng hợp báo cáo kết quả thực hiện hàng năm của công ty Trong xuất khẩu lao động, hoạt động đào tạ._.